კითხვაზე პასუხის ძიებაში: სად და როგორ უნდა მოძებნოთ კლიენტები ფსიქოლოგისთვის ან მწვრთნელისთვის, ათასობით ახალგაზრდა სპეციალისტი ატარებს დროს: ნიჭიერი "ნუგბარები", რომლებმაც წარმატებას მიაღწიეს თავიანთ სფეროში, უნივერსიტეტის კურსდამთავრებულები და უბრალოდ ადამიანები, რომლებმაც გადაწყვიტეს შეცვალონ თავიანთი პროფესიის პროფილი. ბევრმა მათგანმა გაიარა ტრენინგები, შეისწავლა ბევრი ლიტერატურა, დაამყარა სასარგებლო კონტაქტები. მაგრამ ჩვენ არ ვისწავლეთ როგორ სწორად წარვადგინოთ საკუთარი თავი და ჩვენი მომსახურება. ხალხის აყვანამდე და კონსულტაციამდე, გრძელი გზა უნდა გაიაროთ, რომლის დროსაც სამიზნე აუდიტორიის მოზიდვის პრობლემა სრულად დგება.

როგორ შეგიძლიათ დაიწყოთ თქვენი მომსახურების გაყიდვა და არა მხოლოდ დროის დაკარგვა აუდიტორიის ძიებაში? სინამდვილეში, მწვრთნელის ან ფსიქოლოგის მიერ კლიენტების მოზიდვა ჩოგბურთის მატჩს ჰგავს, რომელშიც სერვი ყოველთვის უნდა იყოს მხარის მხრიდან. რა თქმა უნდა, სწავლის პროცესში მრავალი დამწყები იღებს პრემიას ტრენერის მომხმარებლებთან უფასო კონსულტაციების სახით. რამდენად შეესაბამება ეს მწვრთნელის იდეას ან რჩევის სურვილს არა მხოლოდ იდეისთვის, არამედ რეალური ფულისთვის?

რა თქმა უნდა, გადაწყვეტილებას იმის შესახებ, თუ როგორ და სად უნდა მივიღოთ სამიზნე აუდიტორია, ყოველთვის იღებს სპეციალისტი თავად. თუ არსებობს ვიწრო სპეციალიზაცია: გეშტალტთერაპია, თუ ფსიქოლოგი ხართ ან გარკვეულ კონკრეტულ სფეროში მწვრთნელი ხართ, პრობლემის გადაჭრა შეიძლება მხოლოდ თქვენი კომფორტის ზონიდან გამოსვლა იყოს. მარტივად რომ ვთქვათ: მომხმარებელი თავისით არ მოვა. მწვრთნელს უნდა შეეძლოს მეტი რამ გააკეთოს, ვიდრე მოტივაცია ან რჩევა. მისი ამოცანა ასევე მოიცავს მისი იდეების გაყიდვის შესაძლებლობას.

ფსიქოლოგებისა და მწვრთნელებისთვის კლიენტების პოვნის უამრავი საკმაოდ სტანდარტული გზა არსებობს. როგორ და სად მივიღოთ აუდიტორია, რომელიც მზად იქნება დამწყებ ან უბრალოდ სპეციალისტთან კონსულტაციისთვის მცირე პრაქტიკის გავლით? მოდით განვიხილოთ ყველა არსებული ვარიანტი უფრო დეტალურად:

1. 1. Სარეკლამო. თუ ბიუჯეტი საშუალებას მოგცემთ, აღარ იფიქრებთ იმაზე, თუ როგორ და სად უნდა მოძებნოთ მომსახურების პოტენციური მომხმარებლები. თქვენ მხოლოდ უნდა განათავსოთ რეკლამები ან შეუკვეთოთ მიზნობრიობა სოციალურ ქსელებში, რომ ყველაფერი იმუშაოს. ამ მეთოდისთვის უნდა გამოიყენოთ სავიზიტო ბარათის საიტი ან ადვილად დასამახსოვრებელი საკონტაქტო ინფორმაცია. ამ შემთხვევაში, მწვრთნელისა და ფსიქოლოგისთვის კლიენტების მოზიდვას გარკვეული დრო დასჭირდება, მაგრამ ეს უზრუნველყოფს სტაბილური გაყიდვების არხებს. თქვენს ქალაქში დამატებით შეგიძლიათ შეთანხმდეთ სავიზიტო ბარათების დაბეჭდვაზე, მაღაზიებში, საპარიკმახეროებში, სასწავლო დაწესებულებების საკლასო ოთახებში, სამედიცინო დაწესებულებებში ინფორმაციის სტენდებზე განთავსებით.
   2. ექსპერტის სტატუსი. განთავსებული რეკლამები მათ მხარს უჭერს. როგორ და სად შეგიძლიათ იპოვოთ პლატფორმა თქვენს აუდიტორიასთან მუშაობისთვის? ყველაზე აშკარა ვარიანტი: სოციალური მედია. აქ შეგიძლიათ წაკითხვა, ჩანაწერების განთავსება, გამოკითხვის ჩატარება. გარდა ამისა, პატარა ქალაქებისთვის კარგად მუშაობს სტატიების განთავსება ბეჭდურ პრესაში (მეტროპოლიაში მწვრთნელები და ფსიქოლოგები სჯობს აირჩიონ დიდი ინფორმაციის ინტერნეტ პორტალები კლიენტების მოსაძებნად). შედარებით ცოტა დრო სჭირდება ასეთი პროგრესის მიღწევას და შედეგები შეიძლება საკმაოდ შთამბეჭდავი იყოს.
   3. აქტიური კომუნიკაცია. თუ თქვენი საკუთარი ვირტუალური პლატფორმა უკვე მომზადებულია, შეგიძლიათ გააგრძელოთ შემდეგი ეტაპი: აუდიტორიასთან პირდაპირი კომუნიკაცია. მწვრთნელებისა და ფსიქოლოგების მომხმარებლებისთვის ასეთი ყურადღება უფრო აქტუალურია, ვინაიდან არსებობს უკუკავშირის ეფექტი. თქვენ უბრალოდ შეგიძლიათ რჩევა გაუწიოთ მცირე საკითხებს, გამოხატოთ თქვენი ექსპერტი აზრი. არ შემოიფარგლოთ მხოლოდ ბლოგით ან გვერდით. რაც უფრო ხშირად გამოითქმის თქვენი მოსაზრებები, მით უკეთესი. როგორ და სად უნდა კომუნიკაცია? შეარჩიეთ თემატური ფორუმები კითხვა-პასუხის ფორმატში, მოძებნეთ ”ცხელი” თემები ან კომენტარი გააკეთეთ სხვების ბლოგებზე. დისკუსიის უნარები ძალიან სასარგებლო იქნება.
   4. საზოგადოებრივი წარმოდგენა. თქვენ შეგიძლიათ დაიწყოთ ვიდეო ბლოგით, სადაც ფსიქოლოგისა და მწვრთნელის მიერ კლიენტების მოზიდვა შეიძლება ჩატარდეს თემატური გაკვეთილების, დისკუსიების ფარგლებში. თუ შესაძლებელია, წადით სპეციალურ კონფერენციებზე, ლექტორის მონაწილეობა მიიღეთ ღონისძიებებში. ამ შემთხვევაში, აუდიტორიის ყურადღების მიპყრობა ბუნებრივი და შეუმჩნეველი იქნება.
   5. სწავლება. დასაწყისში, როდესაც კლიენტებს მწვრთნელთან და ფსიქოლოგთან უბრალოდ წასასვლელად აღარსად ექნებათ, შეგიძლიათ გადადოთ ამბიციური გეგმები და ჩააბაროთ სწავლება. კარგად დაწინაურებული ცენტრის ან ოფიციალური საგანმანათლებლო დაწესებულების პრაქტიკული სამუშაო საშუალებას მოგცემთ ჩაწეროთ დამატებითი პლუსი თქვენს რეზიუმეში, როდესაც მოვა თვითონ კონსულტაციის დრო. პოტენციური დამსაქმებლის პოვნა უფრო ადვილია, ვიდრე უცხო ადამიანის დარწმუნება რომ მოგცეთ თქვენი ფული.

სამი ძირითადი კითხვა

როდესაც საქმე ეხება როგორ და სად უნდა მიიღონ კლიენტები, მწვრთნელები და ფსიქოლოგები ხშირად ვერ პოულობენ ელემენტარულ მხარდაჭერასაც კი მათ მოქმედებებში. იმისათვის, რომ წარმატებით მიიპყროთ ყურადღება, საჭიროა მოძებნოთ მხოლოდ სამ ძირითად კითხვაზე პასუხი.

რისი შემოთავაზება მზად ხართ?

მწვრთნელებისა და ფსიქოლოგების მომხმარებლებმა ხშირად თავად არ იციან, რას ელიან სპეციალისტთან ვიზიტისგან. ამ შემთხვევაში, მიზანმიმართული ტრაფიკის მოზიდვა სერიოზული პრობლემაა. სპეციალისტს ხომ არ შეუძლია საკუთარი თავის წარმოდგენა, ამ სიტყვის ჩვეულებრივი გაგებით. ხალხის ყურადღების მისაქცევად, მათი ნდობის მოსაპოვებლად საჭიროა მკაფიოდ ახსნათ მიზნები და ამოცანები. მაგალითად, ადამიანმა, როგორც წესი, ძალიან ცოტა იცის თუნდაც ფსიქოლოგთან კონსულტაციის კურსის შესახებ. უფრო მეტიც, მას არ ესმის ზუსტად როგორ უნდა წარიმართოს მწვრთნელთან ვიზიტი ან მასთან ურთიერთობა.

დროზე ადრე იმუშავეთ თქვენს პრეზენტაციაზე. კლიენტმა უნდა გაითვალისწინოს, თუ რის გაყიდვას ცდილობს. ეს მოგვიანებით გადაარჩენს ზედმეტი ეჭვებისგან, საშუალებას მოგცემთ დეტალურად გააცნოთ თანამშრომლობის ყველა სარგებელი ამით დაინტერესებულ ადამიანებს.

ვინ არის თქვენი კლიენტი?

დამწყები ფსიქოლოგების და მწვრთნელების მთავარი პრობლემა: აუდიტორიის კონსულტაციისა და ხელმძღვანელობის სურვილი სულაც არ არის იქ, სადაც ეს უნდა გაკეთდეს. როგორ და სად მივიღოთ მსმენელი? სანამ იპოვნეთ თქვენი მიდგომა, გახსოვდეთ, რომ წარმატებული ადამიანი ბიზნესში ან სხვა ბიზნესში, უპირველეს ყოვლისა, თქვენი დონის დამწყები ადამიანია. მარტივად რომ ვთქვათ, თავად შეაჩერეთ მომსახურების პოტენციური მომხმარებლის იმიჯი, თქვენ უნდა დაეყრდნოთ საზოგადოების რეალურ საჭიროებებს. გსურთ რჩევა გაუწიოთ ხალხს განქორწინების შემდეგ? შუამავლად მუშაობთ კონფლიქტების ესკალაციის თავიდან ასაცილებლად? შეცვალეთ ბიზნესის ლიდერების აზრი? გსურთ გაყიდვების ინოვაციური სქემების განხორციელება?

სანამ მწვრთნელის ან ფსიქოლოგის მომხმარებლებისთვის გაირკვევა, თუ ვის მიმართავს მას თავის საქმიანობაში, რეკლამებში, ლექციებში, საკმაოდ რთული იქნება იპოვონ ის, ვინც მზად იქნება თქვენი არგუმენტები მოისმინოს.

რატომ სჭირდება ეს კლიენტს?

გურუები და ოსტატებიც კი ვერ შეძლებენ მომხმარებლების ჰაერიდან გაყვანას. მწვრთნელის ან ფსიქოლოგისთვის ძალიან მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ რჩევის მიცემა, არამედ მათი იდეების პოტენციური კლიენტების ჯგუფისთვის მიწოდება. თქვენი პირადი მოტივაცია აქ დიდ როლს თამაშობს. როდესაც საქმე მისიონერულ მიდგომას ეხება, ჩართულობის წარმართვა შეიძლება მოხდეს ფრაზის საშუალებით „მე დავეხმარები პრობლემების მოგვარებაში“ მზად ხართ მოქმედების მაქსიმალური თავისუფლება მისცეთ მკაცრი მენტორის როლის გარეშე? ეს სამაუწყებლოდაც ღირს, მაგრამ უკვე როგორც: ”შედეგისთვის მუშაობის სურვილი”.

კიდევ რომელი ბილიკების გამოცდა ღირს?

მიზნების და ამოცანების განსაზღვრის შემდეგ, ბევრად უფრო ადვილია იმის გაგება, თუ როგორ და სად უნდა მივიღოთ კლიენტები. მას შემდეგ, რაც მწვრთნელებისა და ფსიქოლოგების საქმიანობა საკმაოდ მსგავსია სულით, მათ შეუძლიათ მიიღონ პოტენციური მომხმარებლების მოზიდვა იმავე სარეკლამო არხებში. აქტიური რეკლამის მუშაობის მეთოდებს შორისაა:

1. 1. "პირისპირ". ნაცნობებმა, მეგობრებმა, მეგობრებმა უნდა იცოდნენ თქვენი კარიერის დასაწყისის შესახებ. გეუბნებით, რომ მზად ხართ კონსულტაციებისთვის, როგორც მწვრთნელი ან ფსიქოლოგი, შეგიძლიათ მიიღოთ პირველი შეკვეთები. Ნუ მორცხვობ. ხომ არ არის გაუქმებული ხელის მოკიდების წესი.
   2. ფლაერების განაწილება. თუ თქვენ მზად ხართ რეალური საქმისთვის, შეგიძლიათ დრო გამოიმუშაოთ ფერადი ბროშურების ან ფლაერების წარმოებისთვის და დაარიგოთ უფასო სემინარის / ტრენინგის ორგანიზებით ან მონაწილეობის შეთავაზებით დიდი ფასდაკლებით.
   3. წიგნის შექმნა. მისი ელექტრონული განაწილება უფრო ადვილი იქნება. მოზიდვის ეს მეთოდი უზადოდ მუშაობს მწვრთნელებისა და ფსიქოლოგების კლიენტებისთვის.
   4. საკუთარი ტრენინგის დაწყება. თქვენ მოგიწევთ მისთვის პროგრამის დაწერა, იმუშავეთ ფორმულირებაზე. თუ ყველაფერი სწორად გაკეთდა, ძალიან მალე კონსულტაციას გადიხართ საკმაოდ კარგ ფულზე.
   5. სატელევიზიო პროგრამებში მონაწილეობა. რეგიონული ან რაიონული არხებისთვის ექსპერტების მოწვევა ჩვეულებრივი პრაქტიკაა. რატომ არ შესთავაზოთ საკუთარი თავი ამ შესაძლებლობებში?
   6. რეკლამა ტრანსპორტში. ის ყოველთვის ჩანს, იაფია და საშუალებას გაძლევთ მაქსიმალურად გაზარდოთ თქვენი სამიზნე აუდიტორია.
   7. რეკლამების განთავსება კონტექსტურ ან მიზნობრივ სარეკლამო ქსელებში. ეს საშუალებას იძლევა მნიშვნელოვანი აუდიტორიის გაშუქების მიღწევა. ტრეფიკის მისაღებად თქვენ იზრუნებთ ვებ – გვერდის შექმნაზე, სადაც კლიენტები გაემგზავრებიან მწვრთნელის ან ფსიქოლოგის მომსახურებისთვის.
   8. უფლებამოსილების დელეგაცია. ფსიქოლოგები და მწვრთნელებიც კი შეიძლება იყვნენ ბრწყინვალე მოსაუბრეები და ღრმად ინტროვერტები. თუ ეს თქვენი სიტუაციაა, კლიენტების ძებნა სპეციალისტებს უნდა მიანდოთ. ისინი ჩაატარებენ მიზნობრივ ძიებას, მოიზიდავენ მომხმარებლებს, მიიღებენ საკითხების გადაწყვეტას: როგორ და სად უნდა მიიღონ განაცხადები თანამშრომლობისთვის. ამ შემთხვევაში კარგი მარკეტინგის პოვნა ბევრად უფრო ეკონომიური და მომგებიანია, ვიდრე თვითნებურად ცდილობენ გაარღვიონ მომსახურებაზე მოთხოვნილების ნაკლებობის კედელი.
   9. შექმენით გვერდი VK, FB ან ვებსაიტზე თქვენი მომსახურებით, პორტფელით, ბლოგით და მხოლოდ სასარგებლო რჩევებით თქვენი პოტენციური მომხმარებლების პრობლემების გადასაჭრელად. ნუ შეგეშინდებათ სასარგებლო ინფორმაციის გაზიარების, მეტი ნდობა გექნებათ.

როგორ არ ვიმოქმედოთ?

აგრესიული გაყიდვების, გართობისა და ლიდერობის დღეები აღარ არის. დღეს, განსაკუთრებით საქმიანობის ინტელექტუალურ სფეროებში, კონსულტაცია და კლიენტების მოზიდვა ხორციელდება ფუნდამენტურად განსხვავებული სქემების შესაბამისად. რა თქმა უნდა, ყველაზე დიდი გამოწვევაა უფასო კონსულტაციის მანკიერი წრის გაწყვეტა. დიახ, ამან თავიდანვე შეიძლება უზრუნველყოს მწვრთნელის ან ფსიქოლოგის კლიენტების ნაკადი. მაგრამ ეს ვერ მოიტანს არც რეალურ ფულს და არც პრაქტიკულ შედეგებს.

თუ გსურთ სერიოზული იყოთ საკუთარ თავზე, დააკისრეთ ფასები სამართლიანი ფასით თქვენს მომსახურებაში. გამოიყენეთ თქვენს შესახებ მიმოხილვების კრებული, როგორც "პორტფელი". გვითხარით, სად ისწავლეთ, რა რეგალიები გაქვთ. მეცნიერებათა დოქტორს უფრო ენდობიან, ვიდრე უნივერსიტეტის კურსდამთავრებული. Ეს ნორმალურია. მაგრამ, თუ მწვრთნელი არის ადამიანი, რომელსაც არ აქვს დაგროვილი საკმარისი ცოდნის ბაზა, ის საკმაოდ ადვილად განიხილება. Არ იჩქარო. ზოგჯერ თქვენი შეგირდობის პერიოდი უნდა გახანგრძლივდეს, რომ თავიდან აიცილოთ საშიში და შემაშფოთებელი შეცდომები.

თუ გსურთ იპოვოთ კლიენტები მწვრთნელად ან ფსიქოლოგად, შეეცადეთ შექმნათ პრაქტიკული ბაზა. არ არის აუცილებელი დაუყოვნებლივ გამოიქცეთ უფასო ცურვაში. გაითვალისწინეთ უკვე დაწინაურებულ ბრენდზე მუშაობის შესაძლებლობა და გარდა ამისა, კონსულტაცია გაიარეთ კერძო, დისტანციურად, Skype– ით.

ფსიქოლოგებს აქვთ საკუთარი ტექნიკა, თუ როგორ უნდა მოაწყონ კლიენტი. ვიზიტორთა სავარძელი ფსიქოლოგიური წამყვანია, სპეციალისტის ოჯახური ცხოვრება არის ნათელი ილუსტრაციები, თერაპევტის არასრულყოფილება არის გულწრფელი საუბრის დასაწყებად. ნებისმიერი სფეროს მენეჯერებისთვის სასარგებლოა გაეცნონ!

- ანა, ფსიქოლოგებს ალბათ აქვთ სპეციალური, ფსიქოლოგიური მეთოდები ახალი კლიენტების მოზიდვისთვის? გაზიარება.

თუ ჩვენ ვსაუბრობთ ახალი მომხმარებლების მოზიდვაზე, კარგად უნდა გესმოდეთ, თუ რა აუდიტორიისთვის არის განკუთვნილი თქვენი მომსახურება. უბრალოდ, თქვენ, როგორც შესანიშნავ სპეციალისტს, სურვილი გაქვთ რჩევა მიეცეთ მარცხნივ და მარჯვნივ, სამწუხაროდ, საკმარისი არ არის. ადამიანებმა კარგად იციან რა სჭირდებათ და ისინი არ არიან მზად გადაიხადონ ფული იმისთვის, რომ თქვენ შეაფასებთ თქვენს პროფესიულ ეგოს, ამ შემთხვევაში კლიენტები არ იქნებიან. აქ მოცემულია მუშაობის ძირითადი ინგრედიენტები და მომხმარებლები ყოველთვის იქ არიან:

თავად აირჩიეთ სამუშაო საიტი, სეგმენტი, რომელშიც ეფექტური ხართ, ასევე სამიზნე აუდიტორია და დაწერეთ ეტაპობრივი სამუშაო ინსტრუქცია;

Დახარჯვა რამდენიმე უფასო აქციასადაც საუბრობთ იმაზე, რასაც აკეთებთ;

- როგორ უნდა მოვაწყოთ ოფისის მუშაობა ისე, რომ მომხმარებელს ჰქონდეს სასიამოვნო შთაბეჭდილება: მას არ მოუწია დიდხანს დალოდება დანიშვნისთვის, დოკუმენტაციის შევსება და ა.შ.

რა თქმა უნდა, ოფისში ურთიერთქმედება კომფორტული უნდა იყოს და სასურველია, რომ ნაშრომების შევსების მომენტი დროში მინიმალური იყოს. ამისათვის ყველა ნაშრომი წინასწარ უნდა იყოს დაწერილი, შეთანხმებული და დაბეჭდილი. ოფისში ყოველთვის უნდა იყოს წყალი, ჩაის ან ყავის დალევის შესაძლებლობა, რძე, ჩაისთვის მინიმალური რამ, მაგალითად, ფუნთუშები. მე მჯერა, რომ კლიენტის სავარძელი კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი საიდუმლოა - ეს არის სპეციალური ფსიქოლოგიური წამყვანი.სწორედ მასში უნდა დაბრუნდეს ადამიანი, ამიტომ ამას განსაკუთრებულ ყურადღებას მივაქცევ.

ფუნდამენტურად მნიშვნელოვანია ფსიქოლოგის ადგილმდებარეობა კლიენტთან მიმართებაშიც: თუ გსურთ იმოქმედოთ მწვრთნელის (მწვრთნელის) პოზიციაზე ეტაპობრივი ხელმძღვანელობით, მაშინ ჯობია მარჯვნივ იჯდე; თუ უფრო მეტად მუშაობთ ემოციებით და გამოცდილებით, მაშინ სპეციალისტი უნდა იჯდეს მარცხნივ. ვფიქრობ, რომ ოფისში უნდა იყოს ინფორმაცია თქვენს შესახებ, თქვენი რეგალიები, სერთიფიკატები და დიპლომები. ხალხი ყოველთვის არ ეკითხება, მაგრამ როდესაც ისინი გაეცნობიან შენს პროფესიულ კომპეტენციას, ეს მომხმარებლებს ენდობა შენში. ასევე ყურადღება მიაქციეთ კაბინეტის ფერის სქემას, რადგან ფერი გავლენას ახდენს ჩვენს აღქმაზე... მიუხედავად ამისა, მე ღია და მშვიდი ფერების მომხრე ვარ.

- როგორ უნდა ავაშენოთ ჯაჭვი და გავაკონტროლოთ შესრულება?

სამუშაო სტრატეგია შემდეგია:

1) აბონენტთა ზარი. ვიღაც უკვე რეაგირებს მზა გადაწყვეტილებით, ვინმეს სურს დაუსვას დამაზუსტებელი კითხვები, რათა გადაწყვიტოს, არის სპეციალისტი შესაფერისი ადამიანისთვის თუ არა. ამ თვალსაზრისით, ვცდილობ ყოველთვის ვუპასუხო ზარებს. გამონაკლისი მხოლოდ ის დროა, როდესაც ვმუშაობ, ამიტომ გაფრთხილებთ, რომ დამიწეროთ SMS და უეჭველად დაგირეკავთ, როდესაც თავისუფალი ვიქნები და ვუთხარი ჩვენი შემდგომი ურთიერთობის ყველა დეტალს.

2) კლიენტის დანიშვნა კონკრეტული დროით... ვცდილობ ვიყო მოქნილი და დავსვა კითხვები, როდესაც ადამიანი სასურველია და როდესაც მას ნამდვილად შეუძლია, შემდეგ კი შეხვედრა დავუთმო ჩემი გრაფიკის შესაბამისად. გადაუდებელი შეხვედრებისთვის ან განსაკუთრებით მოუთმენლობისთვის შესაძლებელია სატელეფონო სესიის ჩატარება. ამას ხარისხი არ აწუხებს, სამწუხაროდ, ხალხს უჭირს ამის დაუყოვნებლად გადაწყვეტა, მოგვიანებით გააცნობიეროს, რომ ეს პირად შეხვედრაზე კიდევ უფრო მოსახერხებელია.

3) ყველა დოკუმენტის კოორდინაცია და კლიენტისთვის შეხსენება სხდომის სხდომის წინა დღეს. ყველა ცოცხალმა ადამიანმა და ფსიქოლოგმა შეიძლება კარგად გაარკვიონ, იქნება თუ არა ხვალ კლიენტი, რომ თქვენი დრო უფრო ზუსტად დაგეგმონ.

4) სესია თავად სამუშაო პროცესი მიმდინარეობს. დოკუმენტების ხელმოწერა, გადახდა და რეგისტრაცია შემდეგი შეხვედრისთვის.

5) ჩემი ფსიქოლოგიური მუშაობის შემთხვევაში, სესიის გარეთ დასაზუსტებელი შეკითხვების დასმის ან კიდევ რამის დასმის შესაძლებლობა. მე ამას განსაკუთრებით ახალ კლიენტებთან ვხვდები ურთიერთობა მნიშვნელოვანია, და შეხვედრებს შორის მინიმალური დახმარება შეიძლება სასარგებლო იყოს არა მხოლოდ კლიენტისთვის, არამედ ფსიქოლოგისთვის, იმის გასაგებად, თუ რამდენად სწორად ასრულებს კლიენტი რეკომენდაციებს და სწორად არის ინტერპრეტირებული ყველაფერი. ჩემი აზრით, პასუხისმგებლობა უნდა დაიყოს კლიენტსა და თერაპევტს შორის 50-50, ვინაიდან პასუხისმგებლობის 50 პროცენტი ეკისრება კლიენტს რეკომენდაციების შესრულებისათვის, ხოლო ფსიქოლოგის პასუხისმგებლობის 50 პროცენტი, იგი პასუხს აგებს რეკომენდაციების სისწორეზე. ყველასთვის არ არის დადგენილი წესები და მოქნილი თერაპიის პოზიცია აუცილებელია.

- ბრენდის სახე. რა მოთხოვნებს უნდა აკმაყოფილებდეს თანამშრომელი, რომელსაც ვიზიტორები პირველად ხედავენ?

ეს არის ადმინისტრატორი. ყველაზე კარგი, თუ ის წესიერი ახალგაზრდაა. ჩემი პრაქტიკული მუშაობის დროს ფსიქოლოგიურ მომსახურებას ქალების 60% და მამაკაცთა 40% იყენებს ბრენდის სახე საინტერესო და ქარიზმატული უნდა იყოს, აქტიური ცხოვრების წესით, დელიკატური და სწორი მეტყველებით.

ასევე, ამ თანამშრომელს უნდა ჰქონდეს გაყიდვების საფუძვლები, კომპიუტერის ძირითადი ცოდნა, შეინარჩუნოს მომხმარებელთა ბაზა და, რაც მთავარია, უპასუხოს შეკითხვებს ან მოაგვაროს ორგანიზაციული საკითხები.

ფსიქოლოგების პასუხები უხეშად შეიძლება დაიყოს რამდენიმე ჯგუფად.

1. ფსიქოთერაპიის, როგორც მომსახურების ბაზრის მდგომარეობა, კლიენტების მოზიდვის გზები, კონკურენციის დონე.
2. ბაზრის ხარისხი: რუსი ფსიქოლოგების პროფესიონალიზმის შეფასება, ფსიქოთერაპიის სხვადასხვა მიმართულებებისა და სკოლების შესაბამისობა და პერსპექტივები;
3. ფსიქოთერაპევტის კლიენტები. ვინ არიან ისინი და რა პრობლემები აქვთ, ფსიქოლოგებისადმი დამოკიდებულების შეცვლის დინამიკა და ფსიქოთერაპია.

1. ფსიქოლოგების უმეტესობამ შეაფასა ფსიქოლოგიური მომსახურების ბაზარზე კონკურენციის დონე. ამავე დროს, აბსოლუტურმა უმრავლესობამ (გამოკითხულთა 79%!) აღიარა, რომ მათ კლიენტები აკლიათ. ზოგი თვლის, რომ ახალგაზრდა პროფესიონალები უფრო ხშირად განიცდიან კლიენტების ნაკლებობას, ვიდრე მათ, ვისაც უკვე დიდი სამუშაო გამოცდილება აქვთ. ჩვენი შეფასებით (PN), ეს ყოველთვის ასე არ არის, რადგან ხშირად ახალგაზრდა სპეციალისტებს უკეთესად უყურებენ მომხმარებლების პოპულარიზაციას და მოზიდვას, ხოლო ისინი მზად არიან უფრო მეტი ძალისხმევა დახარჯონ სამუშაოზე ნაკლები ფულისთვის.
კერძო პრაქტიკოსებს უფრო უჭირთ კლიენტების პოვნა, ვიდრე ცენტრები. კომერციულ ცენტრებს არ ჰყავთ საკმარისი მომხმარებლები, ხოლო სახელმწიფო საკუთრებაში მყოფ ცენტრებს მომხმარებლების დეფიციტი არ აქვთ. ეს ფაქტი, სავარაუდოდ, დაკავშირებულია სამთავრობო ცენტრებში მომსახურების ფასებთან, სადაც, როგორც წესი, კონსულტაციები უფასოა.

რესპონდენტებს შორის არსებობს ისეთი მოსაზრებაც, რომ კლიენტები მაშინ მოდიან, როდესაც თავად ფსიქოლოგი შინაგანად მზად არის მათ ცხოვრებაში მისაღები.

როგორ იზიდავს ფსიქოლოგები კლიენტებს? რას აფასებენ ისინი საუკეთესოდ?
ფსიქოლოგები აქ საოცრად ერთხმად არიან. რესპონდენტთა 100% კითხვაზე "სად პოულობთ თქვენს კლიენტებს?" უპასუხა "პირადი რეკომენდაციით". მომხმარებლების მოზიდვის მთავარ მეთოდს (გარდა პირადი რეკომენდაციისა) ეწოდება ინტერნეტი. ეს არის პირადი საიტი ან ინტერნეტის პოპულარიზაციის სხვა საშუალება.

აღინიშნა სხვა გზები:
პროფესიულ საზოგადოებას მიეკუთვნება, მონაწილეობს რადიო და სატელევიზიო გადაცემებში, მონაწილეობს პრეზენტაციებში, საქველმოქმედო ღონისძიებებში, აგრეთვე უნივერსიტეტებში მასტერკლასების ჩატარება.
რესპონდენტებმა ასევე აღნიშნეს ფსიქოლოგიური ცენტრების გარე რეკლამირების ეფექტურობა, მეტროში სახელმწიფო ფსიქოლოგიური სერვისების რეკლამირება, მსგავსი ორგანიზაციებისა და მსგავსი საქმიანობის მქონე ცენტრების საშუალებით მომსახურების პოპულარიზაცია.

2. ჩვენთვის საინტერესო აღმოჩნდა, რომ ვიცით კოლეგების ფსიქოლოგების აზრი საკუთარ თავზე. ჩვენი საქმიანობის სფეროში კონკურენციისა და შეუთანხმებლობის დონის გათვალისწინებით, გასაკვირი არ არის, რომ ფსიქოლოგების მხოლოდ 1,75% -მა შეაფასა კოლეგების პროფესიონალიზმის დონე მაღალი. გამოკითხულთა 56% -მა საშუალო ქულა მისცა, 20% -მა კი პროფესიონალიზმისა და ხარისხისადმი დარწმუნებული ორი.
ჩვენთვის რთულია ამ შედეგის შეფასება. ნიშნავს ეს იმას, რომ კოლეგები უნდობლობენ ერთმანეთს, ან მართლაც რომ სამწუხაროდ არაპროფესიონალური მიდგომაა რუსეთში ფსიქოთერაპიისადმი? ეს იმის გამო ხდება, რომ რუსეთში ფსიქოთერაპია ძალიან ახალგაზრდაა და ადრეულ ეტაპზეა? ან ის ფაქტი, რომ ფსიქოლოგიური განათლება ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში ბუმია და უფრო და უფრო მეტი გამოწვევები იქმნება იმისთვის, რომ ”სწრაფი” ფსიქოლოგები გამოვიდეს ბაზარზე? ნებისმიერ შემთხვევაში, ჩვენ მხოლოდ მივესალმებით ფსიქოლოგიური განათლებისა და ზოგადად ფსიქოთერაპიისადმი ინტერესს და კოლეგებს მოვუწოდებთ იყვნენ უფრო ტოლერანტული ერთმანეთის მიმართ.

საიდუმლო არ არის, რომ ფსიქოთერაპიული სკოლებისა და მიმართულებების უმეტესობა, რომლებიც ჩვენს დროში გამოიყენება რუსეთში, დასავლეთის საზოგადოების პროდუქტია. ჩვენთვის მნიშვნელოვანი აღმოჩნდა ფიქრი რით განასხვავებს რუსი სპეციალისტი - ფსიქოლოგი დანარჩენებისგან? თქვენ იცით, რომ ყველაფერი ერთნაირია - გაუგებარი რუსული სული. კითხვაზე "რუსეთში ფსიქოლოგების მუშაობის რომელ ძლიერ მხარეებზე შეგიძლიათ მიუთითოთ?" მივიღეთ პასუხები: ემპათია (პირველ რიგში), ”რუსული მენტალიტეტი”, ”ჩვენი სიკაშკაშე და ინდივიდუალობა”, ”დახმარების სურვილი”, უინტერესოობა (არ შეიძლება გასაკვირი იყოს, თუ გავითვალისწინებთ იმას, რომ ვსაუბრობთ პროფესიონალურ ფსიქოლოგიურ დახმარებაზე! (PN)) , ენთუზიაზმი, ადამიანური ურთიერთობების ღირებულება.
გარდა ამისა, სიძლიერეებს შორის იყო მზადყოფნა მუდმივად სწავლა, უნარების გაუმჯობესება, განვითარება, სიახლეების გახსნა, ინტეგრირებული მიდგომის სურვილი და პროფესიული საზოგადოებების არსებობა.

დასახელდა უამრავი მიმართულება და სკოლა, რომელსაც ფსიქოლოგები იყენებენ თავიანთ საქმიანობაში. შედეგები (კლებადობით) ასეთია:
1. გეშტალტი - 30%
2. ანალიტიკური მიდგომა - 19%
3. არტთერაპია - 17%
4. ეგზისტენციალური - 14%
5. ოჯახის სისტემური თერაპია - 12%
6. NLP - 12%
7.
A. ფსიქოდრამა - 11%
B. ქცევითი თერაპია - 11%
8.
A. სხეულზე ორიენტირებული - 9%
ბ. სიმბოლდრამა - 9%
9.
ა. ტრანსაქციული ანალიზი - 6%
ბ. ლოგოთერაპია - 6%
C. ერიქსონიური ჰიპნოზი - 6%
10.
ა. ჰუმანისტური მიდგომა - 5%
B. კლიენტზე ორიენტირებული მიდგომა - 5%
11.
ა. ჯუნგიანი - 3%
B. ცივი დინამიკა - 3%
გ. ფსიქოკატალიზი - 3%

ასევე აღინიშნა ფანტაზია და ტანატოთერაპია, ზღაპრების თერაპია, ქვიშის თერაპია, ჰელინგერის თანავარსკვლავედები, აკმეოლოგია, პოზიტიური თერაპია, ლაკანური ფსიქოანალიზი და კლასიკური ჰიპნოზიც კი.

ფსიქოლოგების უმეტესობა არ იყენებს არც ერთ მეთოდს, მაგრამ ერთდროულად პრაქტიკულად რამდენიმე მიმართულებას, ინტეგრირებულ მიდგომას თვლის, რომ თითოეულ კლიენტს აქვს თავისი მეთოდი.

პერსპექტიული სფეროების შესახებ მოსაზრებები გაიყო. როგორც წესი, თითოეული სპეციალისტი პერსპექტიულად თვლის საკუთარ მეთოდს. ვიღაც ფიქრობს, რომ გეშტალტთერაპიის პოპულარობა იკლებს, სხვები კი, პირიქით, მომავალი გეშტალტს ეკუთვნის, რადგან ის აერთიანებს ძირითად მიმართულებებს და საშუალებას გაძლევთ შედეგს მიაღწიოთ უფრო მოკლე დროში.
პერსპექტიული მიმართულებები დასახელდა ფსიქოთერაპიული ჯგუფის მუშაობის, ტრენინგებისა და მოკლევადიანი კონსულტაციების და (აბსოლუტური უმრავლესობის) ინტეგრაციული მიდგომის შესახებ. ალბათ ეს გამოწვეულია ცხოვრების აჩქარებული ტემპით, როდესაც ადამიანს ყველაფერი ერთდროულად სურს. მაგრამ ეს არ ნიშნავს, რომ კლიენტები დიდი ხნის განმავლობაში არ არიან მზად თერაპიაზე წასასვლელად.
ჩვენი აზრით, უცნაურია, რომ არცერთმა რესპონდენტმა აღნიშნა, რომ მწვრთნელობა პერსპექტიული მიმართულებაა, თუმცა ბევრმა ისაუბრა ფსიქოთერაპიის მოკლევადიანი მეთოდების პოპულარობაზე.

3. ჩვენი კვლევის ყველაზე სადავო ნაწილია კითხვები ფსიქოთერაპევტის კლიენტებთან დაკავშირებით. აქ დაუყოვნებლივ მახსოვს ჩვენი პროფესიის კონფიდენციალურობის გათვალისწინება და გარკვეული ფსიქოლოგების თანამონაწილეობა, როგორც მომსახურების ბაზრის პროფესია, სადაც ყოველთვის არის კლიენტი და თითოეული სერვისისთვის არის გარკვეული სამიზნე აუდიტორია. შესაძლოა ვინმეს ამ ნაწილში მოცემული ინფორმაცია ისეთივე უსარგებლო მოეჩვენოს, როგორც პალატაში მყოფი პაციენტების საშუალო ტემპერატურა, მაგრამ ამის მიუხედავად, ჩვენ გადავწყვიტეთ გაგვერკვია ვინ არის ფსიქოთერაპევტის ყველაზე ხშირი კლიენტი, რა აწუხებს მას ფსიქოლოგების აზრით?

ასე რომ, ფსიქოთერაპევტის ტიპიური კლიენტი ასე გამოიყურება:

25-28-დან 40-45 წლამდე ქალები, უმაღლესი განათლებით, როგორც წესი, საშუალო დონის მენეჯერები არიან მოთხოვნების რაოდენობის მიხედვით. აქტიური, ხშირად თავად ფსიქოლოგიით დაინტერესებული, ბევრი მარტოხელა ან განქორწინებულია;

და ბოლო ადგილზე არიან ბავშვები და მოზარდები - 3-დან 20 წლამდე.

მთავარ პრობლემებს შორისრომელთანაც ჩვენი თანამედროვეები ფსიქოლოგს მიმართავენ, ურთიერთობების პრობლემა პირველ ადგილზეა, მეორე ადგილზეა შიში, შფოთვა და სხვადასხვა ფობიები. წესრიგის შემცირების შემდეგ - საკუთარი თავის პოვნისა და თვითგამორკვევის, თვითრეალიზაციის, ფსიქოსომატიკის, დეპრესიის, თავდაჯერებულობის, სხვადასხვა სახის დამოკიდებულების, შუა ასაკის კრიზისის, სტრესის, ქრონიკული დაღლილობის, კონფლიქტის, აგრესიულობისა და ავტო აგრესიის პრობლემები.

თხოვნების გარკვეული რაოდენობა არსებობს ჰომოსექსუალურ წყვილებში გრძელვადიანი ურთიერთობების დამყარებასთან, გენდერული იდენტიფიკაციის პრობლემასთან დაკავშირებით.
ბავშვებში ეს არის მეგობრების ნაკლებობა, დისციპლინური პრობლემები, საბავშვო ბაღსა და სკოლაში ადაპტაციის სირთულეები, ბავშვობის შიში, მოზარდებში განცალკევების პრობლემები.
თუ ვსაუბრობთ სიმპტომებისა და კონფლიქტების დინამიკაზე, ფსიქოლოგებმა აღნიშნეს, რომ ბოლო პერიოდში გაიზარდა დეპრესიული აშლილობების და ფობიური ნევროზების, აგრეთვე ნევროზების რიცხვი, რომლებიც უკავშირდება წარმატებასა და ნარცისულ უკმაყოფილებას. ბევრი ფსიქოლოგი ამბობს, რომ თანამედროვე ადამიანისთვის უფრო და უფრო რთულია გრძნობდეს კლიენტებში სენსორული სფეროს ბლოკირებას. მშობლებმა სულ უფრო მეტი არ იციან როგორ შეზღუდონ შვილები და უბრალოდ გაუმკლავდნენ მათ, დიდ ყურადღებას აქცევენ ბავშვის ინტელექტუალურ განვითარებას და საერთოდ ავიწყდებათ მისი გრძნობების სამყარო. ბავშვები სულ უფრო ხშირად განიცდიან ჰიპერაქტიურობას, ნეიროფსიქიატრიულ დარღვევებს, ცოდნის გადატვირთვას, სხვადასხვა აქტივობებს, განყოფილებებს, ასევე სექსუალურ ძალადობას.

ამავდროულად, ბევრი აფასებს, თუ რამდენად მზადაა ჩვენი მოსახლეობა ფსიქოლოგიურ დახმარებასთან დაკავშირებით. ფსიქოლოგები აღნიშნავენ, რომ მოსახლეობაში არ არის გაგებული, რომ აუცილებელია საუბრის გადახდა. ანუ, ბევრს ჯერ კიდევ ძალიან ბუნდოვანი წარმოდგენა აქვს ფსიქოთერაპიაზე, როგორც პროფესიაზე. ბევრი ფსიქოლოგი თვლის, რომ დიდ ქალაქებში დახმარების სურვილი უფრო მაღალია. მაგრამ Psinavigator- ის გამოცდილება და სტატისტიკა საპირისპიროს მოწმობს. ჩვენს ვარიანტში "დატოვეთ თხოვნა სპეციალისტის არჩევის შესახებ", გაცილებით მეტი თხოვნა მოდის პერიფერიიდან, ვიდრე დედაქალაქიდან.

მოსახლეობაში ფსიქოლოგებთან მისვლის სურვილის მიზეზებს შორის აღინიშნა: თავში მყოფი ადამიანების უმეტესობისთვის ფსიქოლოგი კვლავ "უდრის" ფსიქიატრს და თუ ადამიანი ფსიქოლოგს მიმართავს, ეს მას უქმნის საკუთარი არასრულფასოვნების შეგრძნებას. შესაბამისი დამოკიდებულება ხშირად ჩანს სხვებში. მამაკაცები ფსიქოლოგებზე უფრო მეტად უფრთხილდებიან ქალებს. ამასთან, მათ აქვთ ინტერესიც და ცნობისმოყვარეობაც. ფსიქოლოგის მიმართ მეტი ნდობა ჩნდება, თუ ექიმები, პედაგოგები, სოციალური მუშაკები რეკომენდაციას იძლევიან ფსიქოლოგთან კონსულტაციებისთვის. განათლებული ადამიანები, რომლებსაც აქვთ მაღალი დონის ასახვა, უფრო მეტი სურვილი აქვთ ფსიქოლოგთან მისვლას. საინტერესოა, რომ ზოგიერთი ადამიანი ფსიქოლოგებს საკუთარ გადაუჭრელი პრობლემების მქონე ადამიანებად თვლის. აღსანიშნავია ის ფაქტიც, რომ ამ დრომდე ადამიანები ხშირად მიმართავენ ფსიქოლოგს სამკურნალო დახმარების მოლოდინით და სასწაულებრივი განკურნების იმედით.

ჩვენი კვლევის ბოლოს ვთხოვეთ კოლეგებს გამოთქვან სურვილები და კომენტარები გამოკითხვის თემასთან დაკავშირებით. ისინი ძალიან საინტერესოა და ვერ შევძელით მათი შემცირება, ამ სტატიის ფორმატში მოთავსებისთვის. ასე რომ, წაიკითხეთ ისინი

ფსიქოლოგია, როგორც ბიზნესი. როგორ დაწინაურდეთ ფსიქოლოგ ჩერნიკოვზე იური ნიკოლაევიჩზე

კლიენტთა ბაზასთან მუშაობა

კლიენტთა ბაზასთან მუშაობა

თქვენი მომხმარებელთა ბაზა ყველაფერია. კლიენტის აქტივი ერთ – ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ინსტრუმენტია რამაც დააწინაურა. დიდწილად, ეს თქვენი მომხმარებლები არიან: პოტენციური, ფაქტობრივი და კიდევ ის, ვინც ჯერ არ იცის თქვენი არსებობის შესახებ.

ფაქტია, რომ თქვენ გჭირდებათ ამ კატეგორიის რომელიმე კლიენტთან მუშაობა და გრძელვადიანი ურთიერთობების დამყარება. ეს ალბათ ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი პუნქტია, რადგან თქვენი ფინანსური და პროფესიული წარმატება პირდაპირ დამოკიდებულია პოტენციურ და რეალურ კლიენტებთან თქვენი კომუნიკაციის ხარისხზე.

კლიენტთან ურთიერთობის დამყარების მთავარი ინსტრუმენტია რეგულარული ფოსტა. ორგანიზების ტექნიკურ ასპექტებს განვიხილავთ მე -2 თავში, მაგრამ ახლა მოდით ვისაუბროთ დაგზავნის სტრატეგიასა და პრინციპზე.

ძირითადი პრინციპია "ჩასუნთქვა - ამოსუნთქვა".დასკვნა ასეთია: ხალხისთვის მიცემა - მათგან წართმევა. ეს ნიშნავს, რომ საფოსტო მასალები ისეა მოწყობილი, რომ ჯერ ხალხს სასარგებლო ინფორმაციას გადასცემთ, შემდეგ კი "წაიღებთ" - გააკეთეთ კომერციული შეთავაზება.

კარგი სტრატეგია არის ის, როდესაც გაგზავნით სამ წერილს სასარგებლო შინაარსით, სასარგებლო სტატიებით, სასარგებლო სემინარებით, ხოლო მეოთხეში თქვენ აკეთებთ კონკრეტულ კომერციულ შეთავაზებას, როგორიცაა: ”ძვირფასო მეგობარო! თქვენ მიიღეთ სამი წერილი და თუ მოგეწონათ, გთხოვთ, მოდით აქ: ჩვენ გვაქვს ტრენინგი ამ თემაზე, ინფორმაციული პროდუქტი, გვაქვს ისეთი რამ, რისი შეძენაც შეგიძლიათ და ბევრად უფრო მეტი გაიგოთ ამის შესახებ. თქვენ არა მხოლოდ შეიტყობთ, არამედ მიიღებთ ასეთ შედეგებს, თუ გამოიყენებთ ამ ტრენინგს, ამ პროდუქტს ”.

პრინციპი "ჩასუნთქვა - ამოსუნთქვა" არის ის, რომ არსებობს ერთი კომერციული ასო სამი სასარგებლო ასოსთვის. ამ შემთხვევაში, საფოსტო სია უნდა შედგებოდეს კვირაში მინიმუმ ორი წერილისგან. ამრიგად, თქვენ გაქვთ ორი კვირა მთელი ციკლის განმავლობაში. ყურადღება უნდა მიაქციოთ ზოგიერთ დახვეწილობას.

მაგალითად, ელ.ფოსტის ღია ტარიფები შეინიშნება სამშაბათიდან ხუთშაბათის ჩათვლით დღის ათიდან თორმეტ საათამდე. ხალხი მოდის სამსახურში, ათვალიერებს მათ ფოსტას და ამჩნევს თქვენს წერილს. ამიტომ, ყველა გასაყიდი წერილი უნდა მოვიდეს ოთხშაბათს ან ხუთშაბათს. ძალიან კარგია ხალხისთვის დიდი შინაარსის გაგზავნა, მაგალითად, პარასკევს ათიდან თორმეტამდე. ორშაბათს ან სამშაბათს, დილით, თქვენ კვლავ გაგზავნით რაიმე სასარგებლო, მაგრამ უფრო "პატარა". ანუ, თქვენ შაბათ-კვირას უფრო მოცულობით მასალას აგზავნით, ნაკლებად მოცულობითი - კვირის დასაწყისში.

შეინახეთ ელ.ფოსტა მოკლე და გასაგები. თითოეული წერილის გაგზავნისას უნდა გახსოვდეთ, თუ რა ქმედება უნდა გააკეთოს ადამიანმა ამ წერილის წაკითხვის შემდეგ. არასოდეს გაგზავნოთ ელ.წერილი ასე. მაშინაც კი, თუ ვინმეს უზიარებთ რამეს, მას გარკვეული მოქმედებისკენ მოუწოდებს. როგორც წესი, ეს თქვენს საიტზე მიდის შინაარსის შესასწავლად.

თქვენი კომუნიკაციის პრინციპები

მნიშვნელოვანი საკითხია მომხმარებელთა ბაზასთან კომუნიკაციის აქტი. აქ რამდენიმე ნიუანსია, რომელთა დაცვა აუცილებელია კლიენტთან პროდუქტიული მუშაობისთვის.

1. წერილების სწორი მისამართით.ბევრი ადამიანი უშვებს უხეშ შეცდომას, სადღაც წერილებს უგზავნის "მასებს", ხელმძღვანელობს აზრით: "მე მაქვს ხუთასი ადამიანი და ყველა მათგანს მივწერ." არა! წერილები ისე უნდა იყოს შედგენილი, თითქოს მეგობარს მიმართავდით. ოფიციალური ტონი შეუსაბამოა. რა თქმა უნდა, უმჯობესია გამოიყენოთ თქვენი საფოსტო სიაში უნივერსალური "თქვენ". მიუხედავად იმისა, რომ ზოგი იყენებს "შენს". ”შენ” ან ”შენ” არჩევანს განსაზღვრავს თქვენი სამიზნე აუდიტორიის ასაკი. მაგრამ უმეტეს შემთხვევაში უმჯობესია გამოიყენოთ "შენ".

2. გამოხმაურება აბონენტებისგან.საჭიროა პერიოდული, მიზანმიმართული მოსაზრებების შეგროვება. Როგორ? გამოკითხვების სახით. მაგალითად, შეგიძლიათ იკითხოთ, რატომ არ მიიღო მონაწილეობამ ტრენინგში ადამიანი, ვერ მოხვდა სემინარზე; რა მოგეწონა და რა არ მოგეწონა; რა სურს და რა არ სურს. შეგიძლიათ რჩევა ითხოვოთ მომსახურების გაუმჯობესების შესახებ და ა.შ. აქ მთავარია კანონზომიერება.

3. პრინციპი "სამი - სამი - სამი".Რას ნიშნავს? თქვენ მიერ გაგზავნილი მასალის მესამედი, ძირითადად, ახალი ამბების ინფორმაციაა. მაგალითად, რა არის ახალი, რა ტრენინგები არის მოსალოდნელი. მეორე მესამე არის სასარგებლო შინაარსი (გაკვეთილები, სტატიები, რეკომენდაციები და ა.შ.).

და მესამე, აშკარა ბლოკი, რომელსაც ბევრი ხშირად გამოტოვებს, არის ინფორმაცია თქვენს შესახებ. თქვენ საუბრობთ საკუთარ თავზე, როგორც ცოცხალ ადამიანზე და არა ავტომატური საფოსტო რობოტზე, იმაზე, თუ როგორ ცხოვრობთ, რა ხდება თქვენს ცხოვრებაში. იმის შესახებ, თუ როგორ სწავლობთ, რა ღონისძიებებში მონაწილეობთ, რა ისწავლეთ, რა შთაბეჭდილებები გქონდათ ტრენინგზე. წაკითხული წიგნების შესახებ თქვენი მიმოხილვები, სხვადასხვა მოვლენებთან დაკავშირებით თქვენი მოსაზრებები აქ კარგად მიდის.

ასე რომ, მესამე სიახლეა, მესამე არის სასარგებლო შინაარსი და მესამე არის ინფორმაცია შენს შესახებ.

კომუნალური პრინციპი

წერილის დაწერისას გახსოვდეთ, რომ მთავარი კრიტერიუმია მისი სარგებლობა.

მთავარია, რომ გვახსოვდეს, რომ თითოეული ასო არის პატარა "რეცეპტი" - პატარა ინსტრუქცია, თუ როგორ უნდა "მოხარშო" რამე. კარგია, რომ თითოეულ ელ.ფოსტაში გქონდეთ სასარგებლო რჩევა, თუ როგორ უნდა გაუმკლავდეთ კონკრეტულ სიტუაციას. შეგიძლიათ გამოიყენოთ ნებისმიერი ინფორმაცია, რომელიც მოგეწონებათ, მაგალითად, ”როგორ განვთავისუფლოთ სტრესი, როდესაც დიდხანს ვჯდებით სამსახურში”. გახსოვდეთ, რომ ადამიანები ფოსტის წერილებს მხოლოდ მაშინ კითხულობენ, როდესაც ისინი მართლაც საინტერესო და ორიგინალურია.

მომხმარებელთა ბაზის მოწყობილობა

პირობითად, მომხმარებელთა ბაზა შეიძლება დაიყოს სამ ნაწილად: ვალდებულებები - 80% (ადამიანები, რომლებიც თითქმის არასდროს ხსნიან თქვენს წერილებს), აქტივები - 17% (ადამიანები, რომლებიც ავლენენ გარკვეულ საქმიანობას, ყიდულობენ რაიმე პროდუქტს), თაყვანისმცემლები - 3% (მომხმარებლები) რომლებიც ყოველთვის თქვენთან არიან, ყველა ტრენინგზე, სემინარზე და ა.შ.).

ნუ იქნებით იმედგაცრუებული, თუ ათასი ადამიანით, თქვენს ტრენინგებზე მხოლოდ ოცდაათი ადამიანი მოდის, თუ საერთო რაოდენობის 5-დან 15% -მდე უპასუხებს თქვენს კომენტარებს და წერილებს. ეს ნორმალურია, სხვა გზა პრაქტიკულად არ არსებობს.

გახსოვდეთ, რომ თქვენი მომხმარებელთა რეაგირება დამოკიდებულია იმაზე, თუ რას მისცემთ ხალხს. თუ წარდგინება არარეგულარული ან სრული სისულელეა, ძალიან მალე ბევრი კლიენტი აღარ იქნება.

აქ მთავარი სიტყვაა "თანმიმდევრულობა": კვირაში უნდა იყოს მინიმუმ ორი ასო.

არააქტიური მომხმარებლების 80% -დან 25% ე.წ. მათ კვლავ შეუძლიათ გააქტიურება, თუ რეგულარულად გაინტერესებთ

მე გეტყვით მაგალითს ჩემი საკუთარი გამოცდილებიდან. არსებობს პროექტი, სახელწოდებით "Infobusiness2.ru". მათი საფოსტო სია ერთი წლის განმავლობაში აღარც კი წამიკითხავს. პერიოდულად ვსტუმრობდით საიტს, ვუსმენდით რამეს, მაგრამ არ ვყიდულობდი რაიმეს. რეგისტრაციიდან ერთი წლის შემდეგ, მომწიფდა, დავაფასე მასალების ხარისხი და დავიწყე თითქმის ყველა ტრენინგის ყიდვა.

თქვენს ბაზას ასევე ეყოლება ასეთი მომწიფებული კლიენტები. დროთა განმავლობაში ისინი შოპინგს დაიწყებენ, რადგან თქვენ მოგეჩვივნენ. მაშინაც კი, თუ კლიენტმა არ გახსნა თქვენი ელ.ფოსტის 90%, ის შეგჩვეულია.

ასევე არსებობს უარყოფითი მხარე, როდესაც კლიენტი თანდათან კარგავს თქვენს მიმართ ინტერესს. ე.წ. დაშლის პერიოდი, რომელიც გრძელდება საშუალოდ თვრამეტი თვის განმავლობაში.

პერიოდულად უნდა გაიწმინდოს მომხმარებელთა ბაზა, რათა აღმოიფხვრას პასიური გამომწერები - ადამიანები, რომლებიც არ გჭირდებათ, რომლებიც არასდროს გახდებიან მომხმარებლები. ამისათვის თქვენ უნდა დარწმუნდეთ, რომ ადამიანები თავად გამოწერენ გამოწერას. ყველა წერილში არის ბმული, რომ გააუქმოთ გამოწერა, ადამიანმა უნდა დააჭიროს მას გამოწერის გასაუქმებლად. მრავალმხრივი ბაზის საწმენდი საშუალებაა აგრესიული გაყიდვა, როდესაც თქვენ დაბომბავთ ადამიანს თქვენი პროდუქტის ან მომსახურების ყიდვის შეთავაზებით სამიდან ოთხ დღემდე. ადამიანები, რომლებიც კარგავენ ერთგულებას, დაუყოვნებლივ გააუქმებენ გამოწერას თქვენი საფოსტო სიიდან.

შეგიძლიათ განსხვავებულად იმოქმედოთ. მაგალითად, წერილების სროლა, რომ გრანდიოზული მოვლენა გექნებათ და რეალური, რომ მთელი სული ჩაატარეთ ამ ტრენინგში, რომ ისეთი მაგარია, რომ თქვენ თვითონ მზად ხართ ორჯერ შეიძინოთ იგი საკუთარი თავისგან. თქვენ უგზავნით უამრავ კომერციულ შეთავაზებას და ზოგიერთ წერილში პირდაპირ ამბობთ - თუ ეს თემა არ გაინტერესებთ, გთხოვთ, გააუქმოთ გამოწერა ჩემი საფოსტო სიიდან.

ეფექტური უკუკავშირის ორგანიზების პრინციპები

როგორ იქმნება უკუკავშირი ბაზაზე, როგორ უნდა მივიღოთ პასუხი?

არსებობს რამდენიმე გზა.

1. გამოკითხვები საკითხებზე.

მაგალითად, ახლახანს ჩავატარე გამოკითხვა ფსიქოლოგის, კონსულტანტის ან მწვრთნელის TOP-10 პრობლემებზე ფსიქოლოგიურ პრაქტიკაში. მათ ასეთი ტილოები დაწერეს იქ!

ეს მეთოდი საშუალებას გაძლევთ შეაგროვოთ ღრმა უკუკავშირი, რომლის წყალობითაც ხედავთ თქვენი კლიენტის პორტრეტს, რას ემუქრება ის, რა საკითხებით აწუხებს ის. მხოლოდ იმ პირობით, რომ დეტალური გამოკითხვა ჩაატარეთ, გამონაკლისი პასუხები "დიახ", "არა", "არ ვიცი".

2. მომხმარებელთა რეაგირების სტიმულირება.

მომხმარებლების დინამიური და სწორი გამოხმაურებების მოსაპოვებლად, თქვენ უნდა ჩაატაროთ კონკურსები წამახალისებელი პრიზებით (ზოგჯერ მაინც). ეს იწვევს ინტერესს, ზრდის არსებული და პოტენციური მომხმარებლების ერთგულებას თქვენს მიმართ. როგორი შეჯიბრებები შეიძლება იყოს? აქ მოცემულია რამდენიმე მაგალითი:

ა) რჩევის მოთხოვნა. თქვენ თქვენი ბაზის ხალხს სთხოვთ რაიმეს დახმარებას. მაგალითად, ახლახანს ჩავატარე გამოკითხვა თემაზე "წიგნის რომელი სათაური მოგწონს ყველაზე მეტად?" ხალხი სიამოვნებით მონაწილეობს ასეთ ღონისძიებებში, აძლევს კარგ რჩევას;

ბ) წერილების გაგზავნა ე.წ. უპასუხო მისამართიდან. ეს არის უპასუხო მისამართი. უმჯობესია, თუ თქვენი საფოსტო გზავნილები განხორციელდება იმ მისამართიდან, რომელშიც არასდროს მიდიხართ, მაგრამ შემოდის ვინმე სხვა, მაგალითად თქვენი ასისტენტი. უმჯობესია არასოდეს იხილოთ ელ.ფოსტა, რომელიც მოვა ამ მისამართზე. ალბათ გამოიცნობთ რატომ. არსებობს უამრავი ნეგატიური მოსაზრება, შეურაცხყოფა, რაც მხოლოდ ხელს შეგიშლით მუშაობაში. იგივე ხდება ბლოგზე, ხშირად იქ იწერება უსიამოვნო შინაარსის კომენტარები. უნდა გესმოდეთ, რომ ეს ნორმალურია და მასზე აღარ ილაპარაკოთ. კომენტარებში უხეშებმა უნდა უპასუხონ რაც შეიძლება თავაზიანად, ან უბრალოდ აკრძალონ და წაშალონ.

კლიენტთა ბაზა: რაოდენობრივი და თვისობრივი შემადგენლობა

უამრავი ადამიანი მისდევს დიდ მონაცემთა ბაზებს - 8-10 ათასი გამომწერი, ან კიდევ მეტი. მაგრამ აქ საჭიროა ვისაუბროთ არა მონაცემთა ბაზაში მომხმარებელთა რაოდენობაზე, არამედ ასეთ რაოდენობის ადამიანებზე გაყიდვის შესაძლებლობაზე, მათთან კონტაქტის დამყარების შესაძლებლობაზე. თუნდაც შედარებით მცირე ბაზის საშუალებით, შეგიძლიათ გააკეთოთ კარგი ფული, თუ თქვენი მომხმარებლები ერთგულები არიან. ამიტომ, მონაცემთა ბაზაში არ არის საჭირო ხალხის რაოდენობის დევნა, მთავარია ხარისხი. მაგალითად, ჩემი პირველი მილიონი ცხრაასი ადამიანის საფუძველზე გამოვიმუშავე. მე ვიცი მაგალითები, სადაც მილიონ დოლარზე მეტი შემოვიდა 1500 ადამიანის ბაზაზე.

ჩემს კარგ მეგობარს, რომელიც ყიდის ინფლუენსერის ტექნოლოგიას, აქვს მცირე ბაზა, მაგრამ რეაგირების მაჩვენებელი 40% -ს შეადგენს. ანუ, ყოველთვის, როდესაც ის კომერციულ წინადადებას უგზავნის თავის მომხმარებლებს, მათი 40% ყიდულობს. ეს გიჟური მოქცევაა!

ეს ბადებს პარადოქსს: რაც უფრო მეტი ბაზა გაქვს, მით ნაკლებია მისგან რეაგირება. პასუხი არის თქვენს მიერ გაცემული მასალის ხარისხის მაჩვენებელი. ამიტომ, იმუშავეთ მომხმარებლებთან კომუნიკაციის ხარისხზე, მიაწოდეთ უფრო სასარგებლო შინაარსი და ისინი სიამოვნებით შეიძენენ თქვენგან მომსახურებებსა და პროდუქტებს.

არ მისწეროთ მონაცემთა ბაზას პრინციპით "მხოლოდ გამოწერის გასაუქმებლად". თქვენ ყოველდღე უნდა იმუშაოთ მონაცემთა ბაზასთან, შეეცადოთ მოიზიდოთ უფრო მეტი მომხმარებელი, რეგულარულად შეამოწმოთ ახალი ტიპის რეკლამა, დაიწყოთ სხვადასხვა ჩიპები - ვირუსული მარკეტინგი, საინტერესო კითხვარები და ა.შ. ყოველდღე რამე უნდა მოხდეს. თქვენ შეგიძლიათ დაისვენოთ, როდესაც მონაცემთა ბაზაში გყავთ მინიმუმ 20 ათასი აბონენტი და კარგი კონტაქტი გექნებათ აუდიტორიასთან, მაშინ ტრენინგის, მუდმივი კონსულტაციის და ა.შ.

ამ მარტივი ინსტრუქციების დაცვით, თქვენ ძალიან მალე მიაღწევთ დიდ შედეგებს.

ეს ტექსტი შესავალი ფრაგმენტია. წიგნიდან გაწურეთ ყველაფერი ბიზნესის გარეშე! გაყიდვებისა და მოგების ზრდის 200 გზა ავტორი

ტყვიის წარმოების პროდუქტები ტყვიის წარმოების პროდუქციის გამოყენება (Leads Generation) ძალიან ძლიერი სტრატეგიაა, რომელიც საშუალებას მოგცემთ მნიშვნელოვნად გაუსწროთ კონკურენციას, რომელიც არა. რა არის ფრონტ-პროდუქტი? ეს

გურუს წიგნიდან. როგორ გავხდეთ აღიარებული ექსპერტი ავტორი პარაბელუმი ანდრეი ალექსეევიჩი

კომუნიკაცია ბაზასთან. ბიულეტენი თქვენს საიტზე შეიძლება ბევრი ვიზიტორი იყოს, მაგრამ თუ არ გაქვთ საშუალება შეაგროვოთ მათი საკონტაქტო ინფორმაცია და შემდეგ პირდაპირ გაუგზავნოთ შეტყობინებები, მაშინ კარგავთ უამრავ პოტენციურ მომხმარებელს. დამტკიცებულია, რომ ხალხი იშვიათად ყიდულობს დაუყოვნებლივ.

მარკეტინგის 100 საიდუმლოებიდან ხარჯების გარეშე ავტორი პარაბელუმი ანდრეი ალექსეევიჩი

83. მომხმარებელთა ბაზის მუდმივი შეხება ყველა ახალი მომხმარებელი, ვინც თქვენს ბაზაზე მოვიდა, მაგრამ რატომღაც არ იყიდა, არ უნდა დაგვავიწყდეს. ამ მომხმარებლების მუდმივი შეხების სისტემა უნდა მოაწყოთ თქვენი სიახლეებით, „ბედნიერების ასოებით“ და ტრენინგებით. ასეთ მომხმარებლებს არ შეუძლიათ

წიგნიდან Business Breakthrough! ლიდერების 14 საუკეთესო მასტერკლასი ავტორი პარაბელუმი ანდრეი ალექსეევიჩი

მომხმარებელთა ბაზის გამოყენების მაღაზიები კარგავენ მოგების ნახევარს მხოლოდ იმიტომ, რომ არ ინარჩუნებენ მომხმარებელთა ბაზას; ანგარიშის მართვა საერთოდ არ არსებობს და ძველი მყიდველის ჩამოყვანა ექვსიდან შვიდჯერ იაფია ვიდრე ახლის მოზიდვა, რის გამოც ბევრი ბიზნესი ვერ ხერხდება

წიგნიდან ფსიქოლოგია, როგორც ბიზნესი. როგორ დაწინაურდეთ ფსიქოლოგში ავტორი ჩერნიკოვი იური ნიკოლაევიჩი

კლიენტთა ბაზასთან მუშაობა კლიენტების ბაზა ყველაზე ფასეულია ნებისმიერ ბიზნესში. ავეჯი, საოფისე ტექნიკა, დოკუმენტები, ოფისი - ყველაფერი შეიძლება დაიკარგოს და აღდგეს, მაგრამ კლიენტთა ბაზა უნდა დარჩეს. მასთან მუშაობის რამდენიმე გზა არსებობს.

წიგნიდან Smart Marketing. როგორ გავყიდო მეტი ნაკლებით ავტორი იურკოვსკაია ოლგა

თქვენს მომხმარებელთა ბაზასთან მუშაობა თქვენი მომხმარებლების ბაზა არის თქვენი ყველაფერი. კლიენტის აქტივი ერთ – ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ინსტრუმენტია რამაც დააწინაურა. დიდწილად, ეს თქვენი მომხმარებლები არიან: პოტენციური, რეალური და კიდევ ისინი, ვინც ჯერ არ იცის თქვენი არსებობის შესახებ.

წიგნიდან Business Coach. პროფესია ნომერი 1 ავტორი ალექსეი სერგეევი

მომხმარებელთა ბაზის შენარჩუნების ფორმები სპეციალური ქაღალდის დამკვეთის ბარათი: ერთი მხრივ - პირადი ინფორმაცია, მეორეს მხრივ - ინფორმაცია შესყიდვების შესახებ. Excel ცხრილი (ან http://docs.google.com) - შესაძლებელია მხოლოდ ასლის დაცვა. CRM სისტემა (მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი -

წიგნიდან მილიონ დოლარიანი შეცდომები ავტორი ანენკოვი პაველ ალექსანდროვიჩი

სად უნდა მიიღოთ ინფორმაცია თქვენი მომხმარებელთა ბაზისთვის. მომხმარებელთა ბაზის გაზრდა რთულია. ხალხს არ უყვარს ელ.ფოსტის დატოვება მუდმივი სპამის შიშით. თქვენ უნდა შეადგინოთ სააბონენტო ფორმა სიახლეებისა და კომპანიის აქციების საიტზე. თქვენ შეგიძლიათ შესთავაზოთ საჩუქარი პოტენციალს

წიგნიდან „ადამიანური რესურსების მართვის პრაქტიკა“ ავტორი არმსტრონგი მაიკლი

პასუხისმგებელი პირის დანიშვნა. კონტროლი კლიენტთა ბაზის მოვლასა და გამოყენებაზე თუ არ დანიშნავთ კონკრეტულ პირს ბაზის შესანარჩუნებლად, თქვენ მიიღებთ სიტუაციას "შვიდი ძიძა ჰყავს ბავშვს თვალის გარეშე". მენეჯერები საბოტაჟებენ მონაცემთა შეტანას. ამიტომ, თქვენ უნდა აირჩიოთ

წიგნიდან უსაფრთხო ფონდი: ლიდერობა C დონის აღმასრულებლებისთვის ავტორი კოლიერ ჯორჯ

მომხმარებელთა ბაზის შენარჩუნება მომხმარებელთა მოზიდვა ადვილი არ არის, ამიტომ ფრთხილად და პატივისცემით უნდა მოეკიდოთ მათ, ვინც უკვე გაქვთ. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ უნდა შეასრულოთ თქვენი აღებული ყველა ვალდებულება და უზრუნველყოთ მაღალი ხარისხის მუშაობა. კლიენტი მაინც უნდა იყოს

წიგნიდან Lock, Money, Fitness Club. გაყიდვების მენეჯერების პრაქტიკული სახელმძღვანელო ავტორი შუმილინ ალექსანდრე ილიჩი

შეცდომა 19 არ მუშაობს მომხმარებლის ბაზასთან თანმიმდევრულად მთავარია დამყარდეს მჭიდრო ურთიერთობა მომხმარებლებთან და მუდმივად ისწავლოს მათგან მიღებული ინფორმაციისგან. კომპანიის მთელი პოტენციალი მიმართული უნდა იყოს ამ ძირითადი საჭიროების დასაკმაყოფილებლად -

ავტორის წიგნიდან

ავტორის წიგნიდან

ავტორის წიგნიდან

ავტორის წიგნიდან

ავტორის წიგნიდან

მომხმარებელთა ბაზის შენარჩუნება - რეგისტრაციის სიები ნებისმიერი მომხმარებელთა ბაზის შენარჩუნების ამოცანაა ისე, რომ კონტაქტი არ დაკარგოთ. შესანიშნავია, თუ თქვენს კლუბში გაქვთ CRM პროგრამა (რუსეთის ბაზარზე არსებობს სპეციალური პროდუქტი კომპანიის მომხმარებლის "პროფილის" შესანარჩუნებლად)