Klaida 19 Nenuoseklus darbas su klientų baze Svarbiausia užmegzti glaudžius ryšius su klientais ir nuolat mokytis iš gautos informacijos. Visas įmonės potencialas turėtų būti nukreiptas tenkinti šį pagrindinį poreikį -

Klientų bazės išlaikymas - registracijos sąrašai Užduotis išlaikyti bet kurią klientų bazę yra tokia, kad neprarastų kontakto. Puiku, jei savo klube turite CRM programą (Rusijos rinkoje yra specialus produktas kliento bazei palaikyti „Profilis“

Psichologai turi savo metodikas, kaip pozicionuoti klientą. Lankytojo kėdė yra psichologinis inkaras, specialisto šeimos gyvenimas yra ryškios iliustracijos, terapeuto netobulumas yra būdas pradėti nuoširdų pokalbį. Bet kurios srities vadovams naudinga susipažinti!

- Ana, psichologai tikrai turi specialių, psichologinių metodų, kaip pritraukti naujus klientus? Dalintis.

Jei kalbame apie naujų klientų pritraukimą, turite aiškiai suprasti, kokiai auditorijai jūsų paslauga skirta. Tiesiog jūsų, kaip puikaus specialisto, noro patarti kairėn ir dešinei, deja, nepakanka. Žmonės puikiai žino, ko jiems reikia, ir nėra pasirengę mokėti pinigų už tai, kad jūs pasiduosite savo profesiniam ego, šiuo atveju nebus klientų. Čia yra pagrindiniai ingredientai, kad darbas būtų efektyvus, o klientai visada šalia:

Pasirinkite sau darbo vietą, segmentą, kuriame esate efektyvus, taip pat tikslinę auditoriją ir parašykite nuoseklią darbo instrukciją;

Išleisti kelios nemokamos akcijoskur kalbate apie tai, ką darote;

- Kaip organizuoti biuro darbą taip, kad klientas susidarytų malonų įspūdį: jam nereikėjo ilgai laukti susitikimo, pildyti dokumentus ir pan.?

Žinoma, bendravimas biure turėtų būti patogus ir pageidautina, kad dokumentų pildymo laikas būtų minimalus. Tam visi dokumentai turi būti iš anksto parašyti, suderinti ir atspausdinti. Biure visada turėtų būti vandens, galimybė išgerti arbatos ar kavos, pieno, ko nors minimalaus arbatai, pavyzdžiui, sausainių. Manau, kad dar viena svarbi paslaptis yra kliento kėdė - taip yra specialus psichologinis inkaras.Būtent joje žmogus turi grįžti, todėl tam skirčiau ypatingą dėmesį.

Iš esmės svarbu ir psichologo padėtis kliento atžvilgiu: jei norite elgtis trenerio (trenerio) pozicijoje, vadovaudamiesi nuosekliu vadovu, tada geriau sėdėk dešinėje; jei dirbate daugiau su emocijomis ir patirtimi, tada specialistas turėtų sėdėti kairėje. Manau, kad biure turėtų būti informacija apie jus, jūsų regalijos, pažymėjimai ir diplomai. Žmonės ne visada klausia, tačiau sužinoję jūsų profesinę kompetenciją klientai priverčia jus pasitikėti. Taip pat atkreipkite dėmesį į spintelės spalvų gamą, nes spalva veikia mūsų suvokimą... Vis dėlto aš esu už šviesias ir ramias spalvas.

- Kaip sukurti grandinę ir kontroliuoti vykdymą?

Darbo strategija yra tokia:

1) Kliento skambutis. Kažkas skambina jau su parengtu sprendimu, kažkas nori užduoti patikslinančius klausimus, kad nuspręstų, ar specialistas tinka žmogui, ar ne. Šiuo klausimu stengiuosi visada atsiliepti į skambučius savarankiškai, vienintelė išimtis yra laikas, kai dirbu, todėl perspėju rašyti SMS, o kai būsiu laisvas, būtinai perskambinsiu ir pasakysiu visas mūsų tolesnio bendravimo detales.

2) Kliento paskyrimas tam tikram laikui... Stengiuosi būti lankstus ir užduoti klausimus, kada žmogus yra geriau ir kada jis tikrai gali, tada organizuoju susitikimą pagal mano tvarkaraštį. Skubiems ar ypač nekantriems susitikimams yra galimybė surengti telefoninę sesiją. Kokybė nuo to nenukenčia, deja, žmonėms sunku iš karto tai nuspręsti, vėliau suprantant, kad tai yra dar patogiau nei asmeninis susitikimas.

3) Visų dokumentų derinimas ir priminimas klientui sesijos išvakarėse apie susitikimą. Visi gyvi žmonės ir psichologas gali gerai išaiškinti, ar rytoj bus klientas, kad tiksliau suplanuotumėte savo laiką.

4) Sesija. Vyksta pats darbo procesas. Pasirašyti dokumentus, atsiskaityti ir registruotis į kitą susitikimą.

5) Mano psichologinio darbo atveju galimybė užduoti patikslinančius klausimus arba dar kartą ko nors užduoti ne sesijos metu. Manau, kad ypač su naujais klientais ryšys yra svarbus, Tam tikra minimali pagalba tarp susitikimų gali būti naudinga ne tik klientui, bet ir psichologui, siekiant suprasti, kaip teisingai klientas laikosi rekomendacijų ir ar viskas teisingai interpretuojama. Mano nuomone, atsakomybė turėtų būti padalinta klientui ir terapeutui 50-50, nes 50 procentų atsakomybės tenka klientui už rekomendacijų įgyvendinimą, o 50 procentų atsakomybės už psichologą, jis turėtų būti atsakingas už rekomendacijų teisingumą. Visiems nėra nustatytų taisyklių, todėl būtina lanksti terapinė laikysena.

- Prekės ženklo veidas. Kokie darbuotojai samdomi reikalavimai, kuriuos lankytojai mato pirmiausia?

Tai yra administratorius. Geriausia, jei jis yra padorus jaunas vyras. Todėl mano praktiniame darbe psichologinėmis paslaugomis naudojasi 60 proc. Moterų ir 40 proc. Vyrų prekės ženklo veidas turi būti įdomus ir charizmatiškas, su aktyviu gyvenimo būdu, subtilumu ir taisyklinga kalba.

Be to, šis darbuotojas turi turėti pardavimo pagrindus, pagrindines kompiuterio žinias, išlaikyti klientų bazę ir, svarbiausia, atsakyti į klausimus ar išspręsti organizacinius klausimus.

Psichologų atsakymus galima apytiksliai suskirstyti į kelias grupes.

1. Psichoterapijos kaip paslaugos rinkos būklė, klientų pritraukimo būdai, konkurencijos lygis.
2. Rinkos kokybė: Rusijos psichologų profesionalumo, įvairių psichoterapijos krypčių ir mokyklų aktualumo ir perspektyvų įvertinimas;
3. Psichoterapeuto klientai. Kas jie ir su kokiomis problemomis jie susiduria, požiūrio į psichologus ir psichoterapiją keitimo dinamika.

1. Dauguma psichologų konkurencijos lygį psichologinių paslaugų rinkoje įvertino kaip aukštą. Tuo pat metu didžioji dauguma (79% respondentų!) Pripažino, kad jiems trūksta klientų. Kai kurie mano, kad jauniems specialistams labiau trūksta klientų nei tų, kurie jau turi didelę darbo patirtį. Remiantis mūsų vertinimais (PN), tai ne visada būna, nes dažnai jauni specialistai geriau moka ir pritraukia klientus, o jie yra pasirengę išleisti daugiau pastangų darbui už mažiau pinigų.
Privatiems gydytojams sunkiau rasti klientų nei centrams. Komerciniuose centruose nėra pakankamai klientų, o valstybiniuose centruose klientų netrūksta. Šis faktas greičiausiai siejamas su paslaugų kainomis vyriausybės centruose, kur konsultacijos paprastai yra nemokamos.

Tarp respondentų taip pat yra tokia nuomonė, kad klientai ateina tada, kai pats psichologas yra iš vidaus pasirengęs priimti juos į savo gyvenimą.

Kaip psichologai pritraukia klientus? Kas, jų nuomone, veikia geriausiai?
Psichologai čia stebėtinai vieningi. 100% respondentų į klausimą "Kur randate savo klientų?" atsakė „pagal asmeninę rekomendaciją“. Pagrindinis klientų pritraukimo būdas (išskyrus asmenines rekomendacijas) yra internetas. Tai asmeninė svetainė ar kitos interneto reklamos priemonės.

Buvo pastebėti kiti būdai:
Priklausymas profesinei bendruomenei, dalyvavimas radijo ir televizijos programose, dalyvavimas pristatymuose, labdaros renginiuose, taip pat meistriškumo kursų vedimas universitetuose.
Respondentai taip pat atkreipė dėmesį į psichologinių centrų lauko reklamos, valstybinių psichologinių paslaugų metro reklamos efektyvumą, paslaugų skatinimą per panašias organizacijas ir su veikla susijusius centrus.

2. Mums buvo įdomu sužinoti kolegų psichologų nuomonę apie save. Atsižvelgiant į konkurencijos ir nevienodumo lygį mūsų veiklos srityje, nenuostabu, kad tik 1,75% psichologų savo kolegų profesionalumo lygį įvertino kaip aukštą. 56% respondentų įvertino vidutiniškai, o 20% užtikrintai už profesionalumą ir kokybę.
Mums sunku įvertinti šį rezultatą. Ar tai reiškia, kad kolegos nepasitiki vieni kitais, ar tai tikrai liūdnai neprofesionalus požiūris į psichoterapiją Rusijoje? Ar taip yra dėl to, kad psichoterapija Rusijoje yra labai jauna ir yra tik pradinėje stadijoje? Arba tai, kad per pastaruosius kelerius metus klesti psichologinis švietimas ir pradedama vis daugiau iššūkių, norint išleisti „greitus“ psichologus į rinką? Bet kokiu atveju mes sveikiname tik susidomėjimą psichologiniu ugdymu ir apskritai psichoterapija, o kolegas raginame būti tolerantiškesniems vieni kitiems.

Ne paslaptis, kad dauguma psichoterapinių mokyklų ir krypčių, kurios mūsų laikais praktikuojamos Rusijoje, yra Vakarų visuomenės produktas. Mums atrodė svarbu apie tai pagalvoti kuo Rusijos specialistas - psichologas skiriasi nuo likusio? Ir žinote, viskas yra tas pats - nesuprantama rusų siela. Į klausimą "Kokias stipriąsias psichologų darbo Rusijoje galimybes galite nurodyti?" gavome atsakymų: empatija (visų pirma), „rusų mentalitetas“, „mūsų ryškumas ir individualumas“, „noras padėti“, nesidomėjimas (tai turėtų stebinti, turint omenyje, kad kalbame apie profesionalią psichologinę pagalbą! (PN)) , entuziazmas, žmonių santykių vertė.
Be to, tarp stipriųjų pusių buvo pasirengimas nuolat mokytis, tobulinti įgūdžius, tobulėti, atvirumas naujiems dalykams, integruoto požiūrio troškimas ir dalyvavimas profesinėse bendruomenėse.

Buvo įvardyta labai daug krypčių ir mokyklų, kurias psichologai naudoja savo darbe. Rezultatai (mažėjimo tvarka) yra tokie:
1. Geštaltas - 30%
2. Analitinis metodas - 19%
3. Dailės terapija - 17 proc.
4. Egzistencinis - 14%
5. Sisteminė šeimos terapija - 12 proc.
6. NLP - 12%
7.
A. Psichodrama - 11 proc.
B. Elgesio terapija - 11 proc.
8.
A. Į kūną orientuota - 9%
B. Symboldrama - 9 proc.
9.
A. Sandorių analizė - 6%
B. Logoterapija - 6 proc.
C. Ericksonian hipnozė - 6%
10.
A. Humanistinis požiūris - 5 proc.
B. Į klientą orientuotas požiūris - 5%
11.
A. Jungianas - 3 proc.
B. Šalčio dinamika - 3%
C. Psichokatalizė - 3 proc.

Taip pat atkreiptas dėmesys į imago ir tanoterapiją, pasakų terapiją, smėlio terapiją, Hellingerio žvaigždynus, akmeologiją, teigiamą terapiją, Lakano psichoanalizę ir net klasikinę hipnozę.

Dauguma psichologų nenaudoja vieno metodo, bet vienu metu praktikuoja kelias kryptis, integruotą požiūrį, manydami, kad kiekvienas klientas turi savo metodą.

Dėl perspektyvių sričių nuomonės išsiskyrė. Paprastai kiekvienas specialistas savo metodą laiko perspektyviu. Kažkas mano, kad geštalto terapijos populiarumas blėsta, kiti, priešingai, kad ateitis priklauso geštaltui, nes ji sujungia pagrindines kryptis ir leidžia pasiekti rezultatų per trumpesnį laiką.
Psichoterapinis grupės darbas, mokymai ir trumpalaikis konsultavimas bei (didžioji dauguma) integracinis požiūris buvo įvardyti kaip perspektyvios sritys. Galbūt taip yra dėl spartėjančio gyvenimo tempo, kai žmogus nori visko iš karto. Bet tai nereiškia, kad klientai ilgą laiką nėra pasirengę eiti į terapiją.
Mūsų nuomone (PN), keista, kad nė vienas iš apklaustųjų nepažymėjo koučingo kaip perspektyvios krypties, nors daugelis kalbėjo apie trumpalaikių psichoterapijos metodų populiarumą.

3. Ginčytiniausia mūsų tyrimo dalis yra klausimai apie psichoterapeuto klientus. Čia iškart kyla mintys apie mūsų profesijos konfidencialumą ir tam tikras mūsų psichologams būdingas nepaprastumas, susijęs su jų profesija kaip paslaugų rinka, kur visada yra klientas ir kiekvienai iš paslaugų yra tam tikra tikslinė auditorija. Gal kam nors šiame skyriuje pateikta informacija atrodys tokia pat nenaudinga, kaip vidutinė pacientų temperatūra palatoje, tačiau vis dėlto nusprendėme išsiaiškinti, kas yra dažniausias psichoterapeuto klientas, kas jį jaudina, pasak psichologų?

Taigi, tipiškas psichoterapeuto klientas atrodo taip:

Moterys nuo 25-28 iki 40-45 metų, turinčios aukštąjį išsilavinimą, paprastai yra vidutinio lygio vadovės pagal prašymų skaičių. Aktyvūs, dažnai patys domisi pačia psichologija, daugelis yra vieniši ar išsiskyrę;

Paskutinėje vietoje yra vaikai ir paaugliai - nuo 3 iki 20 metų.

Tarp pagrindinių problemųsu kuriais mūsų psichologai kreipiasi į psichologą, pirmauja santykių problema, antroje vietoje - baimės, nerimas ir įvairios fobijos. Toliau mažėjančia tvarka - savęs ir apsisprendimo, savirealizacijos, psichosomatikos, depresijos, nepasitikėjimo savimi, įvairių tipų priklausomybės, vidutinio amžiaus krizės, streso, lėtinio nuovargio, konfliktų, agresyvumo ir autoagresijos problemos.

Yra tam tikras skaičius prašymų dėl ilgalaikių santykių užmezgimo homoseksualiose porose, lyčių identifikavimo problemos.
Vaikams tai yra draugų trūkumas, drausmės problemos, sunkumai prisitaikyti darželyje ir mokykloje, vaikystės baimės, išsiskyrimo problemos paaugliams.
Jei kalbėtume apie simptomų ir konfliktų dinamiką, psichologai pažymėjo, kad pastaruoju metu padaugėjo depresinių sutrikimų ir fobinių neurozių, taip pat neurozių, susijusių su sėkmės ir narciziško nepasitenkinimo samprata. Daugelis psichologų teigia, kad šiuolaikiniam žmogui vis sunkiau jausti, blokuoti juslinę sferą savo klientams. Tėvai vis daugiau nežino, kaip apriboti savo vaikus ir paprasčiausiai su jais susidoroti, labai pabrėžia vaiko intelekto raidą, visiškai pamiršdami jo jausmų pasaulį. Vaikai vis dažniau patiria hiperaktyvumą, neuropsichiatrinius sutrikimus, žinių perteklių, įvairius užsiėmimus, skyrius, taip pat seksualinį smurtą.

Tuo pačiu metu daugelis mano, kad mūsų gyventojų pasirengimo kreiptis psichologinės pagalbos laipsnis yra gana žemas. Psichologai pastebi, kad tarp gyventojų nėra supratimo, jog už pokalbį reikia mokėti. Tai yra, daugelis vis dar labai miglotai supranta psichoterapiją kaip profesiją. Daugelis psichologų mano, kad noras kreiptis pagalbos yra didesnis didžiuosiuose miestuose. Tačiau „Psinavigator“ patirtis ir statistika liudija priešingai. Mūsų pasirinktame variante „Palikite prašymą pasirinkti specialistą“ iš periferijos gaunama daug daugiau užklausų nei iš sostinių.

Tarp gyventojų nenoro kreiptis į psichologus priežasčių buvo paminėta: daugumai galvoje esančių žmonių psichologas vis dar yra „lygus“ psichiatrui, o jei žmogus kreipiasi į psichologą, tai sukelia jo nepilnavertiškumą. Atitinkamą požiūrį dažnai galima pastebėti ir kituose. Vyrai atsargiau vertina psichologus nei moteris. Bet kartu tai turi ir susidomėjimo, ir smalsumo. Daugiau pasitikėjimo psichologu atsiranda, jei gydytojai, mokytojai, socialiniai darbuotojai rekomenduoja kreiptis į psichologą. Išsilavinę žmonės, turintys aukštą refleksiją, labiau linkę kreiptis į psichologą. Įdomu tai, kad kai kurie žmonės psichologus laiko žmonėmis, turinčiais neišspręstų savo problemų. Pažymėtina ir tai, kad iki šiol žmonės dažnai kreipiasi į psichologą tikėdamiesi, kad padės išgydyti, ir tikisi stebuklingo išgydymo.

Tyrimo pabaigoje paprašėme kolegų išsakyti savo norus ir komentarus apklausos tema. Jie yra labai įdomūs ir mes neradome galimybės jų sutrumpinti, kad tilptų į šio straipsnio formatą. Taigi perskaitykite juos

Šiuolaikinėje psichologinių paslaugų persotintoje rinkoje konsultuojantiems psichologams ir treneriams tampa vis sunkiau reklamuoti savo paslaugas. Žmonės nėra priimami į mokymus, klientai konsultuodami yra situaciniai ir chaotiški.

Jei ilgą laiką jaučiate klientų trūkumą, tai siaubingai demotyvuoja ir anksčiau ar vėliau atsisakysite mėgstamos pramogos arba kartkartėmis pertrauksite. Tai netgi tampa įžeidžiu. Jūs turite tikrai vertingų žinių ir patirties, esate pasirengęs padėti žmonėms, tačiau žmonėms kažkaip tikrai nereikia jūsų pagalbos. Kokia problema?

Beveik 90% visų konsultuojančių psichologų ir trenerių padaro keletą pagrindinių klaidų, dėl kurių klientų yra nedaug. Šis straipsnis pasakoja apie pagrindines klaidas ir jų sprendimo būdus. Tai mums padės rinkodara!

1. Platus padėties nustatymas

Kai psichologas sako, kad jis yra tik psichologas konsultantas arba asmeninio augimo mokymų vedėjas, potencialiam klientui tai yra nesuprantama, ypač jei jis užsiima psichologija - „ne į dantis“. Galbūt jūsų draugai ir kolegos žino, ką darote.

Bet tie, su kuriais ką tik susipažinote, tarsi iš karto nesupras jūsų, jei turite tokią poziciją, nes jų „nėra temoje“. Tačiau pagalbos dažnai reikia „paprastiems mirtingiesiems“, kurie, daugiausiai, skaito apie psichologiją, yra Carnegie ar kažkas kitas iš populiariosios literatūros.

Taigi, kaip išspręsti šią plačią padėties nustatymo problemą? Tiesiog! Reikia specializuotis. Kad galėtumėte naudotis savo paslaugomis, turite būti siauras konkrečios temos specialistas, skirtas konkrečiai tikslinei auditorijai.

Pavyzdžiui, yra laiko planavimo mokymai. Jei tik tvirtinate, kad lankote laiko planavimo mokymus, tai yra labai plati. Geriausia, kai specializuojatės kai kuriuose konkrečiuose žmonių tipuose: vadovų, namų šeimininkių, gydytojų laiko planavimas ir pan.

Tai yra, jūs specializuojatės konkrečioje temoje ir jos tikslinėje auditorijoje. Tas pats pasakytina ir apie psichologų konsultavimą. Pavyzdžiui, jūs sprendžiate tėvų ir vaikų santykius ir dirbate tik su motinomis, kurios turi tipiškų problemų su paaugliais.

Kai tu taip pareiški, klientas atpažįsta tave kaip savo problemos ekspertą. O kas nepasitiki ekspertais? Galų gale, kai turite konkrečią problemą, kurios negalite išspręsti patys, natūraliai ieškote šios konkrečios problemos specialisto. O čia kliento smegenys veikia taip pat, todėl kreipiasi į jus.

2. Studentų kompleksas

Faktas yra tas, kad dauguma psichologų mėgsta mokytis ir yra amžini studentai. Mokymasis yra geras ir nuostabus, tačiau klientų pritraukimo požiūriu tai yra beveik nenaudingas dalykas ir netgi reikalaujantis daug pinigų.

Daugelis žmonių mano, kad jei mokysis, galės dalyvauti mokymuose ir konsultuoti. Šis mokymas gali trukti mėnesius ar net metus.

Taigi jūsų klientams visiškai nesvarbu, kokius pažymėjimus ir dokumentus turite. Asmuo prašo jūsų išspręsti problemą. Jei tikrai suprantate temą, o suprasti temą nėra taip sunku, jei mokėtės, labai lengva pasiskelbti konkrečios temos ekspertu (net jei esate mokymosi procese).

Galbūt neturite sertifikato, bet jūsų potencialiems klientams tai nerūpi! Patikėkite ar ne, jiems tai nerūpi 99% laiko. Jie turi išspręsti problemą. Ir jei jūs tikrai galite padėti išspręsti problemą, tam nereikia dokumentų.

Pagrindinė išvada! Jūsų išsilavinimas ir klientų skaičius jūsų praktikoje neturi tiesioginės sąsajos. Jie visiškai nesusiję! Galite ginčytis šia tema, bet taip yra. Ir kol jūs tvirtai tikite, kad vis tiek turite kažko išmokti, tada atsiras klientų - tai yra vienas žalingiausių jūsų praktikos kliedesių.

4. Pardavimo baimė

Kita klaida yra ta, kad dauguma psichologų bijo parduoti savo paslaugas. Jie mano, kad jų paslaugos turėtų būti parduotos. Tai nėra teisinga. Klientai neateis patys ir nepasiūlys jums pinigų. Norint užsidirbti padorių pinigų pagal konsultanto psichologo ar trenerio profesiją, turite parduoti savo paslaugas.

Jei jau įsitvirtinote, parašėte kelias knygas, turite leidinių, straipsnių, tada klientai patikės jumis (tiksliau, net ne jumis, o jūsų prekės ženklu) ir įsilauš į jūsų duris. Bet jei dar nesate prekės ženklas, tada jūsų paslaugos nebus parduotos. Todėl reikia parduoti.

Norėdami tai padaryti, turite išmokti bent paprasčiausius pardavimo mechanizmus. Paprasčiausias pardavimo mechanizmas, kurį galite naudoti iškart perskaitę šį straipsnį, yra trijų pakopų mechanizmas.

Jūsų konkretus pasiūlymas konkrečioms tikslinės auditorijos problemoms spręsti

Raginimas veikti (padarykite užsakymą arba paskambinkite jums dabar).

Dauguma žmonių gyvena su daugybe problemų, kurias reikia išspręsti savyje, tačiau jie atideda jų sprendimą vėliau. Prisimink save. Kada eini pas odontologą? Daugeliu atvejų, kai dantį jau skauda. Bet tu galėjai ateiti anksčiau ir užkirsti kelią šiai situacijai. Dantis be jokios priežasties nepradės skaudėti. Ir tai reikia priminti klientui. Kaip žinote, prevencija visada yra pigesnė nei gydymas.

Pardavimo mechanizmas Ar tai mechanizmas, kuris primena žmogui, kad jis turi problemą, ją reikia išspręsti, o jūsų pasiūlymas tikrai padės ją išspręsti. Ir visa tai reikia padaryti dabar, kitaip rytoj dantis iškris ir nebus ko kramtyti. Ir iš tikrųjų taip yra. Jei pažvelgsite giliau - išpardavimas visų pirma yra vertybių mainai tarp jūsų ir jūsų kliento, o tai duoda pinigų. Ir kaip žinote - pinigai yra ENERGETIKA!

5. Parduoti vieną. Jūs parduodate vieną konsultaciją arba vieną mokymą.

Faktas yra tas, kad jei esate konsultantas, neįmanoma išspręsti kliento problemos per vieną seansą, kad ir koks esate šaunus. Geriausiu atveju reikia mažiausiai mėnesio, dviejų ar trijų, o kartais ir daugiau.

Todėl, kai psichologas siūlo vieną konsultaciją, klientas moka už tai pinigus ir dažnai nebeateina. Net jei susitarėte dėl ilgalaikio darbo (tarkim, mėnesiui), o tam yra milijonas priežasčių - nėra nuotaikos, dūdas plyšo, pametėte telefoną, iškvietėte į darbą, natūralus pasipriešinimas pokyčių procesui, galų gale ... galite išvardinti ilgą laiką.

Todėl, jei esate psichologas patarėjas, sukurkite programą, kuri išspręstų kliento problemą. Pasiūlykite klientui šią programą, pasiūlykite jo problemos sprendimą pagal programą. Programą klientas suvokia daug geriau nei nesuvokiamą vienkartinę konsultaciją. Ir tai parduoti yra daug lengviau nei tik konsultacija.

Treneriams. Galbūt jūs atlikote mokymą dvi dienas, tris dienas ar savaitę, o klientas jus paliko. Bet neįmanoma išspręsti kliento problemos net per vieną mokymą, tam, kaip taisyklė, reikalingas mokymų kompleksas. Norėdami tai padaryti, sugalvokite bent trijų ar keturių mokymų eilutę, kurioje lavinsite savo klientą, padėsite jam visapusiškai susidoroti su situacija.

Turite puikiai suprasti, kad problema nėra išspręsta iš karto ir gali būti giliai įsišaknijusi. Suteikite žmonėms paramą, jei jus tikrai domina tai, kad žmonių, su kuriais dirbate, gyvenimas tikrai pagerėtų.

Jei norite iš tikrųjų padėti savo klientams, turite parduoti programas (mažiausiai 4–8 užsiėmimus) konsultuodami ir mokydami, jei esate treneris. Priešingu atveju jūs tiesiog atliekate įsilaužimą (taigi, tada pasirodė žmogus, atėjo pas jus vienkartinei konsultacijai ar mokymams, jūs gavote iš jo pinigų, bet iš tikrųjų nepadėjote). Atsiprašau. Vadinkite save psichologu, atsakykite už tai. Ir tada neseniai įsilaužimas į rinką yra tiesiog neišmatuojamas. Net sertifikuota. Teikime tikrai aukštos kokybės paslaugas ir prisiimkime atsakomybę už tai, kad kažkada nusprendei padėti žmonėms, išgydyti jų sielą ir širdį.

Išvada: Specializuokitės konkrečiose konkrečių žmonių problemose, pardavinėkite jiems programas ir kompleksinius sprendimus, kurie sprendžia jų problemas.