Ang salungatan ay humahantong sa pagnanais na sakupin, makuha muli ang isang tiyak na "sona" na naaayon sa sariling pagpapasya ng isang tao, lumabag sa, nililimitahan ang mga interes ng kabilang panig, o baguhin ang balanse ng mga pwersa at posisyon ng kaaway.

Ang saloobin ay isang paraan ng pagpapahayag ng iyong interes at isang paraan ng pag-uugali sa isang partikular na sitwasyon. Kadalasan, ang isang salungatan ay nangyayari hindi dahil sa hindi magkatugma na mga interes, ngunit dahil sa isang paraan ng pagpapahayag ng kanilang mga interes na hindi katanggap-tanggap sa kabilang partido.

May mga sitwasyon kung saan ang isa o higit pang mga paksa ay ginagaya ang aktibidad at pagiging agresibo sa mga relasyon, habang ang mga paksa ay tila papasok sa papel ng isang hindi mapagkakasunduang partido kapag ang hindi pagkakasundo ay hindi pa umiiral, o ito ay namatay na. Kadalasan, ang ganitong estado ay sanhi ng mga personal na ambisyon, emosyonal o characterological na katangian ng paksa, o anumang mga interes. Dapat pansinin na ang gayong pag-uugali ay hindi nakakapinsala, dahil ito mismo ay nagdudulot ng salungatan.

mesa2

Mga katangian ng mga paksa ng salungatan ayon sa lakas ng kanilang mga posisyon:

Tulad ng makikita mula sa talahanayan, ang salungatan ay natural na lumitaw lamang kung ang mga interes ng makapangyarihang mga paksa ay kabaligtaran sa ibang mga kaso, ang matatag na relasyon ay posible.

Ang pinakakaraniwang mga programa ng pag-uugali sa hindi pagkakasundo:

1. Pagkamit ng layunin sa kapinsalaan ng kabilang panig at sa gayo'y dinadala ang tunggalian sa mas mataas na yugto.

2. Ang pagsusumite sa kabilang panig, medyo binabawasan ang antas ng pag-igting, ngunit pinapanatili ang mismong salungatan, inililipat ito sa isang nakatagong yugto.

3. Ang mapayapang pagwawakas ng salungatan, kung maaari, ay umaalis sa mapanganib na sona ng mga agresibong pakikipag-ugnayan.

4. Aktibong pakikipagtulungan upang makabuo ng solusyon na nagbibigay-kasiyahan sa magkabilang panig.

Pagdama ng tunggalian

Ang anumang sitwasyon sa buhay ay tiyak na naiiba sa kung paano ito nakikita ng mga tao. Sa pangkalahatan, ang pang-unawa ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang tiyak na pagbaluktot na sumasalamin sa subjective na kamalayan ng katotohanan. Ang subjective na pagmuni-muni ng katotohanan ay batay sa:

· indibidwal na katangian,

· karanasan sa buhay;

· antas ng edukasyon;

· oryentasyon ng personalidad at likas na interes;

· mga hadlang sa komunikasyon at iba pang mga kadahilanan.

Ang pagbaluktot ng pang-unawa sa isang sitwasyon ng salungatan ay mas makabuluhan kaysa sa isang normal. Ang antas ng pagbaluktot sa pang-unawa ng isang sitwasyon ng salungatan ay nakasalalay sa lakas ng impluwensya ng maraming mga kadahilanan. Ang pinakamahalaga ay ang mga sumusunod:

- intelektwal na potensyal at kalayaan sa pag-iisip ng mga paksa;

- ang impluwensya ng negatibong emosyon sa pang-unawa;

- qualitative at quantitative na katangian ng karanasan at pananaw ng mga paksa;

- pagkakaroon ng layunin ng impormasyon tungkol sa sitwasyon;

- ang kahalagahan ng mga layunin ng mga paksa sa konteksto ng sitwasyon;

- sikolohikal na katangian ng mga paksa (uri ng pag-uugali, mga katangian ng karakter, hilig, at iba pa);

- mga estado ng pag-iisip (stress, mga problema sa kalusugan, pagkabigo, pagkalasing sa alkohol o droga at iba pa);

- ang antas ng hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng mga tao;

- sikolohikal na kahandaan para sa pagtatanggol sa sarili mula sa isang priori na pagiging agresibo ng isang kapareha.

Sinasalamin ang tunay na sitwasyon, ang pang-unawa ay lumilikha ng mga subjective na imahe na medyo naiiba mula dito. Ang mga larawang ito ng pang-unawa, bilang panuntunan, ay kumakatawan sa isang stereotype ng kamalayan.

Ang stereotype ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga sumusunod na tampok:

1. eskematiko at pinasimple na imahe;

2. kakulangan ng kalayaan ng produksyon, iyon ay, ito ay sa halip ay nakita mula sa ibang mga tao kaysa nakuha sa direktang karanasan sa katotohanan, paglaban sa impluwensya ng bagong karanasan;

3. selectivity ng perception, na ipinahayag sa isang aktibong paghahanap para sa mga katotohanan na nagpapatunay sa nabuong imahe at hindi pinapansin o libreng interpretasyon ng mga katotohanan na hindi tumutugma dito.

Bilang isang patakaran, ang antas ng stereotyping ay sinusuri gamit ang apat na puntos:

Sketchy;

Katotohanan;

- awtonomiya sa produksyon;

- katatagan.

Ang stereotypic na pang-unawa ay nagpapaliit sa mga mapagkukunan ng pagkuha ng kinakailangang impormasyon tungkol sa sitwasyon, nililimitahan ang paghahanap para sa mga pagpipilian para sa paglutas nito, pinatataas ang posibilidad ng paghaharap at natural na humahantong sa isang hindi sapat na pagtatasa ng sariling mga kakayahan at potensyal ng kaaway.

Ang mga subjective na imahe ay may malakas na epekto sa mga emosyon at damdamin ng mga kalahok, na nagiging sanhi ng kawalan ng tiwala, takot, hinala at poot; o, sa kabaligtaran, katahimikan at katahimikan. Ang mga larawang ito ay kinakailangang palakasin o pahinain ang pagnanais na makamit ang layunin ng isang tao sa isang partikular na sitwasyon.

Nabanggit ng American conflictologist na si K. Boulding na ang mga baluktot na imahe ay nabubuo ayon sa kanilang likas na mga pattern, kaya, sa ilalim ng presyon ng mga pangyayari, maaari silang magbago at mawala.

Sa pangkalahatan, ang isang pangit na pang-unawa sa isang sitwasyon ng salungatan ay nagpapataas ng posibilidad ng isang hindi makatwirang pagpili ng pag-uugali sa isang salungatan.

Ang makatwirang pagpili ay mas produktibo at nagsasangkot ng matino na pagsusuri at pagtatasa ng lahat ng posibleng alternatibo, pati na rin ang paghula ng mga resulta.

Pagpili ng Diskarte sa Pag-uugali

Ang pagpili ng modelo ng pag-uugali ay naiimpluwensyahan ng kadahilanan ng oras: hindi lahat ay maaaring agad na maunawaan nang may layunin.

Pangkalahatan at karaniwang mga dilemma na lumitaw bago ang isang paksa ay pinilit na pumili:

1. "Aspiration - aspiration" - kailangan mong pumili ng isa sa dalawang kaakit-akit na alternatibo. Hindi tipikal para sa salungatan.

2. Ang "pag-iwas - pag-iwas" ay isang pagpipilian sa pagitan ng dalawang "kasamaan", nang hindi nakakakuha ng anuman. Ang layunin ay upang magkaroon ng pinakamaliit na pagkalugi, na may mas malaking posibilidad na mapanatili ang umiiral na potensyal.

3. "Pagsusumikap - pag-iwas" - ang parehong bagay ay sabay na umaakit at nagtataboy. Halimbawa, ang paggamit ng karahasan, sa isang banda, ay epektibo, ngunit, sa kabilang banda, ay maaaring magdulot ng tugon.

4. Ang dobleng "Pagsusumikap - pag-iwas" ay nauugnay sa isang kumplikadong magkakasalungat na pagtatasa ng sitwasyon, kapag ang parehong positibo at negatibong panig ay nakikita sa hindi isa, ngunit dalawa o higit pang mga alternatibo. Mas tipikal ng salungatan.

Ang lakas ng pagpili ay nakasalalay sa mga sumusunod

magkakaugnay na mga kadahilanan:

Mga pattern ng paglutas ng mga panloob na kontradiksyon

sa mga kasong isinasaalang-alang:

1. Kung mas malapit ang layunin, mas malakas ang aspiration tendency (aspiration gradient).

2. Kung mas malapit ang kinatatakutan na bagay, mas malakas ang tendensya sa pag-iwas (avoidance gradient).

3. Ang gradient ng pag-iwas ay lumalaki nang mas mabilis kaysa sa gradient ng aspirasyon (ibig sabihin, ang panganib ay itinuturing na mas malakas kaysa sa benepisyo mula sa isang posibleng paghaharap).

4. Kung sakaling magkaroon ng salungatan sa pagitan ng dalawang hindi magkatugmang reaksyon, ang mas malakas ang mananalo.

5. Ang lakas ng reinforced response tendency ay tumataas sa bilang ng mga reinforcement (ibig sabihin, ang pag-uulit ng mga conflict episode ay makabuluhang nakakaimpluwensya sa pag-uugali ng mga kalahok).

Ang mga nakalistang uso sa isang tiyak na lawak ay ginagawang posible na ipaliwanag ang pagpili ng pag-uugali ng mga kalahok sa salungatan. Ngunit ang pagpipiliang ito ay nakasalalay sa maraming iba pang mga sikolohikal na kadahilanan (intelektwal, kusang-loob, emosyonal) at pinagsama-samang panlabas na mga kondisyon, kabilang ang ganap na random, hindi mahuhulaan.

Ang pag-unlad sa paglipas ng panahon, ang salungatan ay dumaan sa maraming yugto:

1. Nakatagong yugto.

2. Buksan ang entablado.

3. Yugto ng pagkumpleto.

Nakatagong yugto

Ang nakatagong yugto ng salungatan - i.e. nakatago, kapag ang lahat ng elemento ng salungatan ay naroroon (mga kalahok, bagay, paksa ng salungatan), maliban sa mga panlabas na aksyon.

Sa pormal, ang nakatagong yugto ay binubuo ng limang magkakasunod na yugto:

1. Ang paglitaw ng isang layunin na sitwasyon ng salungatan.

Sitwasyon ng salungatan- ito ay isang pagkakataon ng mga pangyayari at mga interes ng tao na obhetibong lumilikha ng lupa para sa tunay na paghaharap sa pagitan ng mga paksa.

Sitwasyon ng salungatan

Mga katangian ng sitwasyon ng salungatan:

· mayroon itong layuning nilalaman, na tinutukoy ng mga kaganapang aktwal na nagaganap.

· ito ay may pansariling kahulugan na nakasalalay sa interpretasyon ng mga partido sa mga pangyayari.

Mga yugto ng pagkahinog ng isang sitwasyon ng salungatan:

1. Ang kamalayan ng hindi bababa sa isa sa mga paksa ng kanilang mga interes sa sitwasyong ito.

2. Ang kamalayan sa mga pangyayari na humahadlang sa kasiyahan ng mga interes. Ang mga balakid ay maaaring:

a) nagmumula sa isang layunin na sitwasyon, anuman ang posisyon

iba pang mga paksa - mga potensyal na kalahok sa salungatan;

b) maging iyong sariling mga personal na katangian (panloob lamang, subjective);

c) maging layunin, personalized, i.e. nanggaling sa

tiyak na paksa.

3. Ang kamalayan sa mga interes ng isang tao at kaukulang mga hadlang ng kabilang partido.

4. Ang simula ng mga aksyon na ginawa ng isa sa mga partido upang ipagtanggol ang mga interes nito, na lumalabag sa mga interes ng kabilang partido.

Ang mga yugtong ito ay hindi kinakailangang kahalili sa tinukoy na pagkakasunud-sunod. Ang ilan sa kanila ay maaaring mahulog, ang iba ay maaaring maulit.

Ang nakatagong yugto ay ang pasimula sa salungatan. Hindi pa ito umiiral kung isang panig lamang ang kumilos, o ang mga kalahok ay nagsasagawa lamang ng mga operasyong pangkaisipan (pagpaplano ng pag-uugali, pag-iisip, paghula sa pag-unlad ng salungatan). Ang salungatan ay isang anyo ng pakikipag-ugnayan at kinakailangang ipinahayag sa mga pagkilos sa pag-uugali sa halip na mga intensyon at disenyo.

Kadalasan sa yugtong ito ng pag-unlad ng salungatan, ang mga partido (o isa sa mga partido) ay nagsasagawa ng mga aksyong hindi nagkakasalungatan upang malutas ang kontrobersyal na sitwasyon.

Sa yugtong ito ng pag-unlad ng salungatan, ang iba't ibang mga pagpipilian para sa paglutas ng sitwasyon ng problema ay posible:

· paglipat ng isang sitwasyon ng salungatan sa isang bukas na salungatan,

· hindi pagkakasalungatan na paglutas ng mga kontradiksyon sa isang walang simetrya na paraan,

· di-salungat na paglutas ng isang kontradiksyon sa simetriko na paraan,

· hindi pinapansin ang sitwasyon at kapwa pagtanggi sa mga aktibong aksyon.

Ang isang sitwasyon ng salungatan ay palaging naglalaman ng isang banta sa seguridad ng isa sa mga partido (o lahat), hindi bababa sa kung paano ito nakikita. Ang pang-unawa sa isang sitwasyon bilang nagbabanta sa posisyon at interes ng isang tao ay maaaring:

· potensyal na banta.

· agarang pagbabanta.

Depende sa antas ng pinaghihinalaang banta, sinusuri ng mga paksa ang kanilang mga insentibo upang simulan ang paghaharap. Iyon ay, ang pang-unawa sa sitwasyon bilang direktang pagbabanta ay isang mahalagang kadahilanan sa pag-unlad ng salungatan.

Ang isang kinakailangang kondisyon para sa pagbuo ng isang sitwasyon ng salungatan ay maaaring tawagin pangyayari - isang dahilan na ginagamit ng isa sa mga partido upang simulan ang isang komprontasyon. Ang okasyong ito ay isang angkop na batayan para sa okasyon, na nagpapahintulot, nang hindi nasisira ang sariling reputasyon o ang balanse ng kapangyarihan, na isagawa ang unang pagtatangka sa pagsasakatuparan ng mga interes ng isa sa kasalukuyang sitwasyon.

Ang dahilan ng pagsisimula ng isang salungatan ay maaaring magmula sa sitwasyon, o maaari rin itong sinasadya o hindi sinasadya na nilikha ng isa sa mga kalahok.

Ang tugon ng kabilang panig ay ang simula ng tunggalian, dahil ang mga posisyon ng mga partido ay malinaw na tinukoy at ang paghaharap ay nagsisimula.

Buksan ang entablado

Ang magkakasamang aksyon ng mga partido ay humantong sa isang pagbabago sa sitwasyon. Buksan ang yugto ng salungatan magsisimula pagkatapos na "pindutin ng isa sa mga kalahok ang gatilyo" at ang mga partido ay lumipat sa magkaparehong aksyon na naglalayong lumabag sa interes ng bawat isa.

Ang bukas na yugto ay nailalarawan sa pamamagitan ng:

1. Ang salungatan ay halata sa lahat ng kasangkot. Nagiging praktikal ang mga aksyon ng mga kalahok, nagkakaroon sila ng panlabas na anyo (kabilang ang paggamit ng mass communication, mga aksyon para sakupin ang pinagtatalunang bagay, pagbabanta, karahasan, atbp.).

2. Alam ng mga third party ang salungatan at naiimpluwensyahan nila ang kurso nito sa iba't ibang antas.

Sa sandaling ito, ang salungatan ay nakakakuha ng katatagan, na ipinahayag sa katotohanan na ang lahat ng mga paksa na iginuhit sa orbit nito ay pinipilit na sundin ang mga patakaran na inireseta para sa kanilang mga tungkulin, unti-unting nawawalan ng personal na kontrol sa pag-unlad ng sitwasyon at ang kalayaang pumili ng pinakamahusay. alternatibo sa kanilang sariling modelo ng pag-uugali.

Kaya, ang panloob na lohika ng panlipunang salungatan ay nagpipilit sa mga paksa na sundin ang isang tiyak na senaryo. Hindi ito nangangahulugan na ang pagtatapos ay paunang natukoy at anumang positibong pagsisikap ay walang silbi. Ang bawat sandali sa pag-unlad ng salungatan ay may sariling mga punto ng bifurcation, na nagbibigay ng ilang mga pagpipilian para sa karagdagang pag-unlad. Ang pagpili ng opsyon ay palaging nananatili sa mga kalahok sa paghaharap, samakatuwid ang lahat ng mga salungatan sa lipunan ay may sariling mga katangian at natatanging tampok.

Ang pag-uugali ng salungatan ng mga partido ay binubuo ng magkasalungat na direksyon ng mga aksyon ng mga kalahok sa salungatan. Ang pagiging kumplikado ng pagsusuri nito ay natutukoy sa pamamagitan ng katotohanan na ang panlabas na naobserbahang paghaharap ay madalas na hindi nagbibigay ng sapat na mga ideya tungkol sa mga tunay na sanhi nito. Sa katotohanan, ang isang salungatan ay maaaring batay sa mas malalim na mga kontradiksyon kaysa sa mga nagsisilbing paksa ng paghaharap.

Posible ang isang sitwasyon kapag hindi napagtanto ng mga partido ang tunay na mga dahilan ng paghaharap, ang tunay na paksa ng tunggalian ay nakatago sa kanila.

Ang isa pang pag-unlad ng komprontasyon sa pagitan ng mga partido ay posible rin kapag alam nila ang dalawa o higit pang "mga plano" ng tunggalian: alam nila ang tunay na paksa ng tunggalian, ngunit sinasadyang ilipat ang kanilang paghaharap sa ibang eroplano (halimbawa, pagsisimula ng isang kontrobersya sa pahayagan), isinasaalang-alang ang opinyon ng publiko (mga kahilingan ng pagiging disente, mga pagtatangka na alisin ang iyong sarili sa mga akusasyon ng "personal" na mga bias, makasariling motibo, atbp.).

Gayunpaman, ang esensya ng tunggalian ay nananatiling paghalili ng mga panlabas na reaksyon na naglalayong igiit ang interes ng isang tao at limitahan ang interes ng kaaway.

May kondisyon ang lahat ng mga aksyon ng mga partido

inuri sa

Mga pangunahing hakbang

Mga uri ng kilos na nagpapakilala

iba't ibang uri ng paghaharap:

1. Ang mga aksyon na naglalayong makuha at mapanatili ang isang pinagtatalunang bagay ay nakasalalay sa kalikasan, uri, antas ng bagay at sa mga kalahok sa salungatan.

2. Lumilikha ng panghihimasok at nagiging sanhi ng pinsala upang harangan ang mga aktibidad ng kaaway at bawasan ang kanilang pagiging epektibo.

3. Nakakasakit at nakakasakit na mga salita - nagdudulot ng pagkakasala, nakakasakit sa pagmamataas, karangalan, dignidad, nag-aalis ng pagpipigil sa sarili (sikolohikal na nagpapahina sa kaaway).

4. Ang pagsusumite at pagkuha ng paksa ay naglalayong ipakita ang kapangyarihan at limitahan ang kalayaan ng kabilang partido.

5. Nagdudulot ng direktang pisikal na pinsala (karahasan) - nagdudulot ng sakit, pinsala, pinsala, atbp.

Kung ang mga partido sa salungatan ay hindi gumawa ng sapat na pagsisikap upang wakasan ang paghaharap, ang panlipunang salungatan ay mabilis na "nagkakaroon ng momentum."

Mga Pagbabago sa Salungatan

Ang pagtindi ng panlipunang tunggalian ay ipinahayag sa paglago nito "pahalang" at "patayo". Ang pahalang na pagpapalawak ng salungatan ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagtaas ng bilang ng mga taong nakikilahok dito. Ang pagpapalawak ng bilog ng mga kalahok ay nangyayari bilang resulta ng mga pagsisikap ng mga naglalabanang partido na bumuo ng isang kampo ng kanilang mga tagasuporta, na, sa proseso ng pakikipag-ugnayan, ay unti-unting napupunta mula sa isang tagamasid sa labas at nakikiramay sa isang aktibong kasabwat, o maging isa sa mga naglalabanang partido

Bilang isang patakaran, ang mga kaganapang ito ay sinamahan ng isang pagbabago sa paksa ng salungatan, na binubuo sa isang paglipat sa bago, mas malalim na mga kontradiksyon at pagkita ng kaibahan ng mga umiiral na problema.

Ang patayong pag-unlad ng salungatan ay natutukoy ng natural na paglala ng mga relasyon, na ipinahayag sa isang pagtaas sa mga pagalit na aksyon ng mga partido, iyon ay, sa pagdami paghaharap.

Ang mekanismo ng escalation ay gumagana tulad ng sumusunod: ang mga aksyon ng isang panig ay humahantong sa pagpaparami ng pinahusay na mga aksyon sa pagtugon ng isa, na sinusundan muli ng isang multiply na pinahusay na tugon mula sa unang partido, atbp. Sa ganitong sitwasyon, hindi na posible na makahanap ng "tama" at "nagkasala".

Napakahalaga rin ng mga pagbabago sa panloob na salungatan. Karaniwang binubuo sila sa pagbabago ng paksa ng salungatan at, nang naaayon, ang anyo ng pakikipag-ugnayan ( mula sa negosyo hanggang sa mga personalidad; mula sa mga argumento - sa mga pag-aangkin, insulto o pisikal na impluwensya).

Ipinaliwanag ito ng mga eksperto tulad ng sumusunod: ang isang tao ay nakakabit ng isang makabuluhang personal na ugnayan sa mga bunga ng kanyang talino. Ang pagpuna sa mga resulta ng kanyang mga aktibidad ay itinuturing bilang isang negatibong pagtatasa ng kanyang mga kakayahan, ng tao mismo bilang isang indibidwal. Iyon ay, ang pagpuna ay nagdudulot ng banta sa pagpapahalaga sa sarili ng isang indibidwal, na humahantong sa mga pagtatangka na protektahan ito. Ang ganitong mga pagsisikap ay natural na humahantong sa isang pagbabago sa paksa ng salungatan sa "personal" na eroplano (halimbawa, "ang tanga mismo").

Mga anyo ng paglala ng salungatan

Tinutukoy ng mga mananaliksik ang dalawang anyo ng pagdami:

Pagtindi,

- pagtaas ng agresibong pag-uugali ng mga partido.

Ang intensification ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagtaas ng pagpapalitan ng mga agresibong aksyon sa pagitan ng mga partido, na sinamahan ng mga pagbabanta at kapwa akusasyon.

Ang pagtindi ng agresibong katangian ng mga aksyon ay ipinahayag sa paglipat mula sa mga pag-aangkin sa mga akusasyon, pagkatapos ay sa mga banta at bluff, at iba pa, hanggang sa marahas na pagkilos.

Karaniwan, ang dalawang anyo ng escalation ay umaakma sa isa't isa at natural na humahantong sa alienation at polarisasyon ng mga partido.

Kinikilala ng Western conflictology ang ilan mga modelo ng pagtaas ng salungatan.

Modelo "atake - pagtatanggol". Ang kakanyahan nito ay ipinahayag sa pagtatanghal ng mga kahilingan ng isa sa mga partido, kung saan ang kabilang partido ay tumugon sa mga aksyon upang mapanatili ang umiiral na sitwasyon. Ang pagkabigong sumunod sa mga hinihingi at ang aktwal na pagtanggi na kilalanin ang kanilang legalidad ay nagtatakda sa paksa na maglagay ng bago, mas mahigpit na mga kahilingan. Ang pagpapatigas sa mga paunang kinakailangan ay nagpapahiwatig ng paglipat sa higit na hindi makatwiran na pag-uugali at sinamahan ng pagtaas ng mga negatibong emosyon (galit, galit, galit, kawalan ng pag-asa, atbp.)

Modelo "atake - atake" ay mas tipikal para sa isang panlipunang salungatan at pinapalitan ang modelo sa itaas kung ang salungatan ay hinayaan sa pagkakataon. Ang kakanyahan nito ay nakasalalay sa kapwa, kahaliling pagtindi ng agresibong pag-uugali ng mga partido. Bilang tugon sa mga kahilingan o akusasyon, mas mahigpit na mga akusasyon at hinihingi ang inihaharap. Palibhasa'y "bihag" ng mga negatibong emosyon at nawalan ng kakayahang mag-isip ng lohikal, ang mga partido ay tuwirang binabalewala kahit na ganap na "hindi nakakapinsala" at mga lehitimong kahilingan. Sila ay hinihimok ng isang obsessive na pagnanais na "parusahan" ang isa't isa para sa mga nagawang pagkakasala o seditious na kaisipan.

Ang parehong mga modelo ay nagkakaisa sa pamamagitan ng pag-asa ng pagdami sa pakikipag-ugnayan ng mga partido sa salungatan. Bilang isang tuntunin, ang pagwawalang-bahala sa mga kahilingan o paggawa ng mga kontra-claim ay hindi gaanong reaksyon sa kanila content, magkano ang submission form. Karaniwan, sa ganitong paraan pinoprotektahan ng indibidwal ang kanyang sariling dignidad at personal na halaga mula sa labag sa batas na pag-atake mula sa kabilang panig. Ito ay kung paano nangyayari ang paglipat mula sa "negosyo" patungo sa "mga personalidad".

Ang paglala ng tensyon ay dahil din sa mga intrapersonal na proseso na nagaganap sa lahat ng kalahok sa tunggalian at, higit sa lahat, sa mga naglalabanang partido. Tinatawag itong opsyon sa pag-escalate "mga pagbabago sa istruktura" Ang mga kalahok sa isang salungatan ay nagiging umaasa sa mga desisyon na kanilang gagawin. Ang mekanismo ng pagkilos ng sikolohikal na "bitag" na ito ay kilala: ang paksa ay natatakot na sa pamamagitan ng pag-abandona sa kanyang paunang hindi inaakala na mga intensyon at aksyon tungkol sa kanyang kalaban, siya ay siraan ang kanyang sarili sa opinyon ng publiko at mawawala ang kanyang awtoridad at impluwensya. Gayundin, ang bawat kalahok sa salungatan ay gumugugol ng makabuluhang mapagkukunan sa panahon ng paghaharap at inaasahan ang isang tiyak na pagbabalik sa ganitong uri ng "pamumuhunan." Ang mas maraming lakas at iba pang mga mapagkukunan na namuhunan ang isang paksa sa isang labanan, mas handa siyang pumunta sa dulo sa kanyang paghaharap at makamit ang tagumpay sa anumang halaga.

Kaya, sa panahon ng proseso ng pagdami, nangyayari ang mga sumusunod na pagbabago:

- mula madali hanggang mahirap;

- mula sa maliit hanggang sa malaki;

- mula sa tiyak hanggang sa pangkalahatan;

- mula sa makatwiran at nakabubuo hanggang sa hindi makatwiran at mapangwasak.

Ang mga panloob na pagbabago na nangyayari sa mga kalahok ay may kapansin-pansing epekto sa kanilang mga relasyon.

Ang mga psychologist (halimbawa: G. Vollmer, K. Lorenz, A. Antsupov, A. Shipilov) ay itinatag na sa panahon ng pagbuo ng isang salungatan, ang isang avalanche-like regression ng conscious sphere ng psyche ng tao ay nangyayari. Ang prosesong ito ay batay sa walang malay at hindi malay na antas ng psyche, na nagpaparami sa reverse order ng proseso ng pag-unlad nito. Tinutukoy ng mga psychologist ang mga sumusunod na yugto sa regression ng conscious sphere ng psyche ng isang taong kasangkot sa isang salungatan:

1. Sa panahon ng pagkahinog at kamalayan sa sitwasyon ng salungatan

· ang kahalagahan ng sariling mga hangarin at argumento ay tumataas,

· may takot na mawalan ng mga pagkakataon upang magkasamang malutas ang isang karaniwang problema,

· tumataas ang tensyon sa pag-iisip at pagkabalisa,

· ang lahat ng mga aksyon ng kabilang panig ay itinuturing na mga senyales para sa pagtaas.

2. Ang simula ng escalation ay sinamahan ng mga sumusunod:

· Ang pag-asa para sa isang matagumpay na paglutas ng sitwasyon ay nauugnay hindi sa mga talakayan, ngunit sa mga aksyon,

· ang isang balanseng diskarte sa pagsusuri ng katotohanan ay nagbibigay daan sa isang pinasimple, na batay sa mga pagtatangka na takutin ang kaaway at pilitin siyang baguhin ang kanyang posisyon,

· ang aktwal na problema at layunin na kontradiksyon ay nagbibigay daan sa personalidad ng kalaban.

3. Ang paggana ng pag-iisip ay bumabalik sa isang antas na humigit-kumulang na tumutugma sa edad na 6-8 taon:

· walang pagpayag na isaalang-alang ang mga iniisip, damdamin, posisyon at interes ng ibang tao,

· ang pang-unawa sa mundo ay itim at puti, lahat ng hindi "ako" ay masama,

· lahat ng bagay na sumasalungat sa opinyon ng isang tao ay tinatanggihan.

4. Ang karagdagang pag-unlad ng regression ay makikita sa mga sumusunod:

· absolutisasyon ng negatibong pagtatasa ng kabaligtaran at ang positibong pagtatasa ng sarili,

· “sacred values”, moral na obligasyon at paniniwala ang nakataya,

· puwersa at karahasan ay may mga impersonal na anyo,

· ang kabaligtaran ay malinaw na nakikita bilang isang kaaway at pinababa ang halaga sa katayuan ng isang "bagay."

May kaugnayan sa ibang mga tao (sa loob ng kanilang grupo o hindi nauugnay sa salungatan), ang parehong mga paksa, bilang panuntunan, ay kumikilos sa isang normal at marangal na paraan. Samakatuwid, hindi lahat ng tagamasid ay maaaring sapat na masuri ang mga kondisyon ng mga partido sa salungatan at gumawa ng mga kinakailangang hakbang upang malutas ito.

Dapat ding tandaan na ang regression ng conscious sphere ng psyche ay hindi maiiwasan at hindi likas sa lahat ng tao nang walang pagbubukod. Ang karanasan ng nakabubuo na pakikipag-ugnayan, mga prinsipyo sa moral ng indibidwal at ilang mga katangian ng karakter sa mahirap na mga sitwasyon sa buhay ay "mga sinturon ng buhay" na nagpapahintulot sa isang tao na mapangalagaan ang kanyang sarili at malutas ang problema sa isang marangal na paraan.

Itinampok ng mga mananaliksik mga threshold ng escalation , ang sipi nito ay nangangahulugang isang bagong round ng tension spiral at ang hindi maibabalik na pagkawala ng maraming pagkakataon upang makatwiran na malutas ang problema, na isinasaalang-alang ang mga kagustuhan ng lahat ng mga interesadong partido.

Sa panahong ito, ang salungatan ay nailalarawan sa pamamagitan ng sumusunod na pagkakasunud-sunod, dynamics ng mga kaganapan at pag-uugali ng mga kalahok:

1. Sa kabila ng mga hindi pagkakasundo, pinananatili ng mga partido ang kakayahang kilalanin ang pagkakaroon ng isang karaniwang problema at ang kanilang sariling responsibilidad para sa paglutas nito. Karaniwang mga kalahok:

· paggalang sa isa't isa;

· ang kakayahang marinig ang bawat isa;

· pagpapalitan ng opinyon.

Ang mga pagsisikap na makipagtulungan at paminsan-minsang mga pagkasira ay humantong sa pagtaas ng tensyon at alitan.

2. Habang umuunlad ang tunggalian, ang mga pagkakaiba ng opinyon sa mga partikular na isyu ay isinasalin sa mga akusasyon laban sa personalidad ng kalaban, na naging kalaban - ang maydala ng sanhi ng tunggalian. Pinipilit ng mga partido ang isa't isa na kumuha ng depensibong posisyon.

Pangunahing nangyayari ang pakikipag-ugnayan sa anyo ng mga pagtatalo at pag-aaway - iyon ay, intelektwal na karahasan.

3. Ang paunang problema ay patuloy na lumalaki. Mula sa mga detalye ng isang partikular na salungatan, ang mga kalahok ay lumipat sa mga kahina-hinalang generalization. Ang isang kapaligiran ng hindi makontrol ang sitwasyon ay lumitaw at ang makatwirang pag-uusap ay nagambala.

Ang mga partido ay lumipat mula sa mga salita patungo sa mga praktikal na aksyon at sa gayon ay nalampasan ang unang threshold ng escalation.

Ang mga aksyon ay ginagawa upang protektahan ang kanilang reputasyon, at isang kampo ng mga tagasuporta ay aktibong bumubuo.

Ang isang koponan kung saan nangyayari ang isang salungatan ay nahahati sa mga koalisyon, at ang sikolohikal na kapaligiran nito ay nagbabago ng isang obligasyon na sumali sa isang panig, dahil ang pagpapanatili ng neutralidad ay humahantong sa pagkawala ng impluwensya sa koponan.

4. Sinusundan ito ng alienation at polarization ng mga partido, na makikita sa mga sumusunod na pattern:

· ang mga negosasyon ay posible hindi sa isang kalaban, ngunit sa isang tagapamagitan, mga ikatlong partido;

· negatibong pagtalakay sa negosyo at personal na katangian ng kaaway;

· sa mga komunikasyon, ang dami ng maling impormasyon ay tumataas, na pupunan ng mga alingawngaw at haka-haka tungkol sa isa't isa;

· ang mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga partido ay sadyang limitado;

· isang kampo ng mga tagasuporta nito ay nabuo.

Sinasayang ng mga kalahok ang kanilang potensyal na moral.

Kaya, ang mga partido ay pumasa sa ikalawang threshold ng pagtaas ng tensyon.

5. Ngayon ang paghaharap ay nagiging napakahirap, ang diskarte ng mga pagbabanta ay nangingibabaw. Mayroong isang pagtaas ng salungatan, na kung saan ay nailalarawan sa pamamagitan ng:

· ang mga partido ay gumawa ng mga sistematikong mapanirang aksyon laban sa mga potensyal na parusa ng kabilang partido;

· sa pagitan ng mga aktibong aksyon, ang mga partido ay "nag-uudyok" sa kanilang mga sarili ng mga alaala ng mga kamakailang aksyon ng kaaway, na tumutugon nang mas matalas sa kanila at nagbabalik-tanaw sa mga pangyayaring naganap;

· ang mga aksyon ay nagbubukas ayon sa pamamaraan: "isang mata para sa isang mata, isang ngipin para sa isang ngipin";

· kawalan ng tiwala sa isa't isa, na sumasaklaw sa lahat ng koneksyon, at panlilinlang ang nangingibabaw sa relasyon.

6. Ang salungatan ay bubuo sa bukas na poot. Ang mga paborableng kondisyon ay nilikha para sa paggamit ng karahasan at pagsupil sa paglaban sa anumang halaga. Ang mga partido ay nagbabalanse sa bingit ng ganap na pagkawasak at pagkawasak sa sarili.

Ang ganitong pag-unlad ng mga kaganapan ay hindi pumasa nang hindi nag-iiwan ng bakas para sa mga nakapaligid sa atin - mayroong isang pagbabago sa sikolohikal na istraktura sa loob ng grupo kung saan lumitaw ang salungatan:

· Lumalaki ang alienation;

· ang mga miyembro ng grupong hindi nakikilahok sa salungatan ay nakakaramdam ng obligasyon na sumali sa isa sa mga panig;

· Nawawalan ng impluwensya ang mga miyembro ng katamtamang grupo.

Ang salungatan sa pagitan ng grupo ay nagdudulot ng panlipunang tensyon na kaakibat at tumutugma sa sukat nito.

Ang pag-igting sa lipunan ay isang espesyal na emosyonal at sikolohikal na estado ng kamalayan sa lipunan, isang tiyak na sitwasyon ng pang-unawa at pagtatasa ng katotohanan. Ito ay isang salamin ng isang sitwasyon ng salungatan sa sikolohiya ng tao.

Ang pag-igting sa lipunan ay nailalarawan sa pamamagitan ng:

1. Ang pagkalat ng kawalang-kasiyahan sa kasalukuyang sitwasyon.

2. Pagkawala ng tiwala sa gobyerno kapag bumagsak ang awtoridad at awtoridad nito; may pakiramdam ng panganib.

3. Ang pangingibabaw ng mga pessimistic na pagtatasa ng hinaharap sa kamalayan ng publiko, ang pagkalat ng mga tsismis at haka-haka na nagpapataas ng emosyonal na kaguluhan at malawakang pagkabalisa.

4. Pagpapakita sa antas ng pag-uugali sa mga kusang pagkilos (nagmamadaling demand para sa mga kalakal, atbp.), mga demonstrasyon, mga rali at iba pang anyo ng pagsuway sa sibil.

Dahil imposibleng ganap na matugunan ang lahat ng mga pangangailangan ng lahat ng mga kategorya ng lipunan, mayroong isang "background" na pag-igting. Ito ay isang mahalagang elemento ng ugnayang panlipunan.

Mayroon ding threshold ng social tension kapag ito ay naging paputok (sa pagkakaroon ng mga naaangkop na social detonator).

Ang huling yugto ay ang pagtatapos ng salungatan

Ang lahat ng mga salungatan ay nababago at naiiba sa bawat isa, kaya walang iisang sistema para wakasan ang mga ito.

Ang salungatan ay maaaring:

1. Naubos at nalutas sa pamamagitan ng pagkakasundo ng mga partido.

2. Tinapos dahil sa pag-alis ng isa sa mga partido mula dito, o pagkasira nito.

3. Ang pag-unlad ng salungatan ay maaaring ihinto, o ang salungatan ay maaaring ihinto bilang resulta ng interbensyon ng isang ikatlong partido.

Ang pagtatapos ng isang salungatan ay ang pagtigil sa mga aksyon ng lahat ng naglalabanang partido, anuman ang mga dahilan kung bakit ito nangyari. Ito ay isang mas malawak na konsepto kaysa sa paglutas ng salungatan.

Resolusyon sa salungatan - isa o isa pang positibong aksyon ng mga kalahok na huminto sa paghaharap sa pamamagitan ng mapayapa o puwersahang pamamaraan.

Sa pangkalahatan, ang mga sumusunod na kaganapan ay tipikal para sa sitwasyong ito:

1. Binabalangkas nila ang mga uso patungo sa normalisasyon ng salungatan at ang pag-aalis nito (panalo ng isa sa mga partido, pagkaubos ng mga mapagkukunan, atbp.).

2. Episodic outbreaks ng paghaharap. Ang mga agresibong mood ay pinalakas ng mga alaala ng mga kaguluhan at kasamaang dulot sa isa't isa.

3. Unti-unting umuusbong ang solusyon sa problemang kinakaharap. Ang emosyonal-volitional sphere ng pakikipag-ugnayan ay normalized.

Bagaman ang salungatan, tulad ng anumang panlipunang kababalaghan, ay hindi maaaring tumagal magpakailanman, hindi ito dapat ipaubaya sa pagkakataon. Dahil may tunay na panganib na ito ay sumanib sa iba pang mga tunggalian, na maaaring ganap na sirain ang sistema ng lipunan.

Halimbawa:Tipolohiya ng pang-unawa ng negosyante at mamimili

sa pagbuo ng salungatan na "Mayaman-Mahirap" sa Russia

mga laro.”

Aklat: Conflictology / Emelianenko L. M

5.5. Mga posisyon at istilo ng pag-uugali ng mga kalahok sa salungatan

Ang kakanyahan at mga prinsipyo ng pag-uugali ng salungatan

Ang pag-uugali ng salungatan ay binubuo ng magkasalungat na direksyon ng mga aksyon ng mga kalahok sa salungatan. Ang mga pagkilos na ito ay nagpapatupad ng mga prosesong nakatago mula sa panlabas na pang-unawa sa mental, emosyonal at volitional spheres ng mga kalaban. Ang paghahalili ng mga reaksyon sa isa't isa na naglalayong mapagtanto ang mga interes ng bawat panig at limitahan ang mga interes ng kalaban ay bumubuo ng nakikitang panlipunang realidad ng tunggalian. Dahil ang mga aksyon ng mga kalaban ay higit na sumusunod mula sa mga nakaraang aksyon ng iba, iyon ay, nakikipag-ugnayan sila, kung gayon sa anumang salungatan ay nakuha nila ang likas na katangian ng pakikipag-ugnayan.

Ang pag-uugali ng salungatan ay may sariling mga prinsipyo, diskarte (paraan) at taktika (mga diskarte).

Kabilang sa mga pangunahing prinsipyo ng paghaharap sa salungatan ay:

konsentrasyon at koordinasyon ng mga puwersa;

pagtama sa pinaka-mahina na lugar ng kaaway;

pagtitipid ng pagod at oras, atbp.

Ang salungatan bilang isang multidimensional na kababalaghan ay may sariling istraktura.

Ang istraktura ng isang salungatan ay isang hanay ng mga matatag na koneksyon ng salungatan na tinitiyak ang integridad nito, pagkakakilanlan sa sarili nito, pagkakaiba mula sa iba pang mga phenomena ng buhay panlipunan, kung wala ito ay hindi maaaring umiral bilang isang dinamikong magkakaugnay na integral na sistema at proseso. Ang mga pangunahing bahagi ng istraktura ng salungatan ay maaaring iharap tulad ng sa Fig. 5.6.

Micro at macro na kapaligiran. Kapag pinag-aaralan ang isang salungatan, kinakailangang i-highlight ang gayong elemento bilang mga kondisyon kung saan ang mga kalahok sa salungatan ay nahahanap ang kanilang sarili at kumilos, i.e. micro- at macroenvironment kung saan lumitaw ang salungatan. Ang diskarte na ito ay nagpapahintulot sa amin na isaalang-alang ang salungatan hindi bilang isang nakahiwalay na sistema, ngunit bilang isang sitwasyong panlipunan. Ang kapaligirang panlipunan ay ang agarang kapaligiran ng isang tao, gayundin ang mga grupong panlipunan kung saan kinatawan ang indibidwal. Ang pagsasaalang-alang sa kapaligirang ito sa antas ng micro- at macro-environment ay nagbibigay-daan sa amin na maunawaan ang mahalagang bahagi ng mga layunin, motibo ng mga partido, pati na rin ang kanilang pag-asa sa kapaligirang ito.

Mga katangian at tipolohiya ng mga pangunahing kalahok sa salungatan.

Mga kalahok sa tunggalian. Sa anumang salungatan sa lipunan, interpersonal man o interstate, ang mga pangunahing tauhan ay mga tao. Maaari silang pumasok sa mga salungatan bilang mga pribadong indibidwal (halimbawa, sa isang salungatan sa pamilya), bilang mga opisyal ("vertical" na salungatan), o bilang mga legal na entity (mga kinatawan o tagapagtatag ng mga organisasyon). Bilang karagdagan, maaari silang bumuo ng iba't ibang grupo at panlipunang grupo, kabilang ang mga entidad tulad ng estado.

Ang antas ng pakikilahok sa salungatan ay maaaring iba: mula sa direktang pagsalungat hanggang sa hindi direktang impluwensya sa takbo ng salungatan. Batay dito, natukoy ang mga sumusunod: ang mga pangunahing kalahok sa tunggalian; mga grupo ng suporta; iba pang kalahok.

Ang mga pangunahing kalahok sa salungatan. Ang mga ito ay madalas na tinatawag na mga partido o magkasalungat na pwersa. Ito ang mga paksa ng salungatan na direktang nagsasagawa ng mga aktibong aksyon (offensive o defensive) laban sa isa't isa. Ang ilang mga may-akda ay nagpapakilala ng isang konsepto bilang "kalaban," na isinalin mula sa Latin ay nangangahulugang "isa na tumututol, isang kalaban sa isang hindi pagkakaunawaan."

Ang mga naglalabanang partido ay ang pangunahing link sa anumang salungatan. Kapag ang isa sa mga partido ay umalis sa salungatan, ito ay nagtatapos. Kung sa isang interpersonal na salungatan ay pinapalitan ng isa sa mga kalahok ang isang bago, kung gayon ang salungatan ay nagbabago, sa katunayan, ang isang bagong salungatan ay nagsisimula. Nangyayari ito dahil ang mga interes at layunin ng mga partido sa isang interpersonal na salungatan ay indibidwal.

Sa isang intergroup o interstate conflict, ang paglabas sa conflict o ang paglitaw ng isang bagong kalahok ay hindi makakaapekto sa kurso nito. Sa ganitong salungatan, ang pangangailangan ay hindi tumutukoy sa indibidwal, ngunit sa grupo o estado.

Sa isang salungatan, maaaring isa-isa ang partido na unang nagpasimula ng mga aksyong salungatan. Siya ay tinatawag na nagpasimula ng tunggalian. Sa panitikan maaari kang makahanap ng isang termino bilang "instigator". Malinaw, ang konseptong ito ay hindi gaanong matagumpay, dahil sa isang priori ito ay nagdadala ng isang tiyak na negatibong semantic load. Kung ang isa sa mga partido ay nagpasimula ng isang salungatan, hindi ito nangangahulugan na ito ay mali. Halimbawa, kung ang isang innovator ay hindi makamit ang pagpapatupad ng isang inobasyon nang walang salungatan, at samakatuwid ay napupunta sa paghaharap, kung gayon ang pagtatasa ng kanyang mga aksyon ay magiging positibo.

Gayunpaman, sa pangmatagalan at matagal na mga salungatan sa pagitan ng grupo ay mahirap matukoy ang nagpasimula. Marami sa mga salungatan na ito ay bumalik sa mga dekada, na nagpapahirap sa pagtukoy sa hakbang na humantong sa labanan.

Kadalasan ang isang katangian ng isang kalaban ay kinikilala bilang kanyang ranggo.

Ang ranggo ng kalaban ay ang antas ng kakayahan ng kalaban na mapagtanto ang kanyang mga layunin sa labanan, "lakas", na ipinahayag sa pagiging kumplikado at impluwensya ng kanyang istraktura at mga koneksyon, ang kanyang pisikal, panlipunan, materyal at intelektwal na kakayahan, kaalaman, kasanayan at kakayahan, karanasang panlipunan ng pakikipag-ugnayan sa tunggalian. Ito ang lawak ng kanyang mga koneksyon sa lipunan, ang laki ng suporta ng publiko at grupo.

Ang mga hanay ng mga kalaban ay nagkakaiba din sa presensya at laki ng kanilang potensyal na mapanirang. Sa interpersonal na mga salungatan ito ay pisikal na lakas, armas, sa mga digmaan - armadong pwersa, ang likas na katangian ng mga armas, atbp.

Mga grupo ng suporta. Halos palaging sa anumang salungatan ay may mga puwersa sa likod ng mga kalaban, na maaaring katawanin ng mga indibidwal, grupo, atbp. Ang mga ito, alinman sa pamamagitan ng aktibong pagkilos, o sa pamamagitan lamang ng kanilang presensya at lihim na suporta, ay maaaring radikal na baguhin ang pag-unlad ng salungatan at ang resulta nito. Kahit na isinasaalang-alang natin na ang mga indibidwal na insidente sa panahon ng isang salungatan ay maaaring mangyari nang walang mga saksi, ang kinalabasan ng salungatan ay higit na tinutukoy ng kanilang pag-iral.

Ang grupo ng suporta ay maaaring kabilang ang mga kaibigan, mga paksang nauugnay sa mga kalaban sa pamamagitan ng ilang mga obligasyon, pati na rin ang mga kasamahan (mga tagapamahala o subordinates ng mga kalaban). Sa intergroup at interstate conflicts, ito ay mga estado, iba't ibang interstate association, pampublikong organisasyon, at media.

Iba pang kalahok. Kasama sa pangkat na ito ang mga paksang nakakaimpluwensya sa kurso at mga resulta ng salungatan. Ito ang mga instigator at organizer. Ang instigator ay isang tao, organisasyon, o estado na nag-uudyok sa isa pang partido sa hidwaan. Ang pasimuno mismo ay maaaring hindi lumahok sa labanang ito. Ang gawain nito ay pukawin, maging sanhi ng salungatan at pag-unlad nito. Organizer - isang tao o grupo na nagpaplano ng isang salungatan at pag-unlad nito, na nagbibigay ng iba't ibang paraan upang matiyak at maprotektahan ang mga kalahok, atbp.

Minsan ang mga tagapamagitan (tagapamagitan, hukom, atbp.) ay kasama sa mga kalahok sa salungatan. Sa aming opinyon, hindi ito ganap na legal. Ang ikatlong partido sa salungatan (tagapamagitan) ay gumaganap ng gawain ng pagtatapos ng salungatan. Ang mga kalahok, sa isang antas o iba pa, ay nakikilahok sa tunggalian, nag-aambag sa pag-unlad nito, pagsuporta at pagpapaunlad ng pakikibaka. Ang tagapamagitan ay kumikilos gamit ang mga di-marahas na pamamaraan, at samakatuwid ay hindi isa sa mga kalahok sa tunggalian.

Pagganyak at posisyon ng mga kalaban sa tunggalian

Ang mga mahahalagang sikolohikal na bahagi ng isang sitwasyon ng salungatan ay ang mga hangarin ng mga partido, ang diskarte at taktika ng kanilang pag-uugali, pati na rin ang kanilang pang-unawa sa sitwasyon ng salungatan, i.e. ang mga modelo ng impormasyon ng salungatan na mayroon ang bawat partido at alinsunod sa kung aling mga kalaban ang nag-aayos ng kanilang pag-uugali sa salungatan.

Mga motibo ng mga partido. Sa pagpapaliwanag ng aktibidad at direksyon ng mga aksyon ng mga kalaban sa isang salungatan, pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga motibo, layunin, interes, halaga, pangangailangan ng mga indibidwal at panlipunang grupo.

Ang mga motibo sa salungatan ay mga insentibo upang pumasok sa salungatan na may kaugnayan sa pagtugon sa mga pangangailangan ng kalaban, isang hanay ng mga panlabas at panloob na kondisyon na nagdudulot ng aktibidad ng salungatan ng paksa. Sa isang salungatan, madalas na mahirap tukuyin ang tunay na motibo ng mga kalaban, dahil sa karamihan ng mga kaso ay itinatago nila ang mga ito, na nagpapakita sa kanilang mga posisyon at nagpahayag ng mga layunin bilang isang pagganyak para sa pakikilahok sa salungatan, na naiiba sa mga pangunahing motibo (Larawan 5.7). .

Ang pangunahing driver ng aktibidad ng isang kalaban sa isang salungatan ay ang kanyang mga pangangailangan. Kinakatawan nila ang estado ng paksa, na nakondisyon ng kawalan ng isang kalaban sa mga bagay na kinakailangan para sa kanyang pag-iral at pag-unlad (mga mapagkukunan, kapangyarihan, espirituwal na halaga), na siyang pinagmumulan ng kanyang aktibidad.

Ang mga pangangailangan para sa seguridad, pagkilala, panlipunang pag-aari, atbp. ay likas kapwa sa indibidwal at sa mga panlipunang grupo, buong lipunan at estado.

Ang pagsusuri sa mga dahilan para sa pag-uugali ng mga partido sa mga salungatan ay nagpapakita na sila ay bumaba sa pagnanais na masiyahan ang kanilang mga interes. Ang mga interes ng kalaban ay may kamalayan na mga pangangailangan na tinitiyak ang kanyang pagtutok sa bagay ng tunggalian at nag-aambag sa pagpapakita ng kanyang pag-uugali sa salungatan.

May mga halaga na malapit sa interes ng mga kalaban na maaari nilang ipagtanggol sa isang salungatan. Ang mga ito ay maaaring maging pangkalahatang mga halaga ng tao (halimbawa, ang katotohanan ng isang paghatol, mga ideya, pagiging patas ng isang desisyon), mga halagang ipinahayag sa isang partikular na gawain ng kultura, pati na rin ang mga personal na halaga (pagpapahalaga sa sarili, karangalan , pagpapahalaga sa sarili, atbp.).

Ang mga motibo ng isang indibidwal o isang grupo ay hindi lumabas sa kanilang sarili at kadalasan ay natutukoy ng sitwasyon at mga kondisyon kung saan sila mismo. Kadalasan, ang mga prosesong di-organisado sa lipunan na nagaganap sa lipunan ay nagpapabagal sa kamalayan ng lipunan, at ito ay napagtanto at nababago sa pamamagitan ng mga pangangailangan, interes, at, dahil dito, sa pamamagitan ng mga layunin, aksyon at aksyon ng mga partikular na tao at grupo.

Ang mga motibo para sa pagsalungat ng mga partido ay tinukoy sa kanilang mga layunin. Ang layunin ay isang mulat, nilalayon na imahe ng isang resulta kung saan ang mga aksyon ng isang tao ay naglalayong. Ang layunin ng isang paksa sa isang salungatan ay ang kanyang ideya ng huling resulta ng salungatan, ang inaasahang kapaki-pakinabang (mula sa punto ng pananaw ng personal, panlipunan o kahalagahan ng grupo) na resulta. Sa isang salungatan, maaaring makilala ang mga estratehiko at taktikal na layunin ng mga kalaban. Ang pangunahing layunin ng kalaban ay upang makabisado ang bagay ng salungatan; Gayunpaman, depende sa pag-unlad ng salungatan, ang pangunahing layunin ay maaaring mapalitan ng isa pa (nagdudulot ng maximum na pinsala sa kalaban - materyal, moral, sikolohikal), na sa simula ng salungatan ay kumilos bilang isang paraan ng layunin.

Ang huling elemento ng pinaka-nakikitang bahagi ng mga adhikain ng isang tao, isang pangkat ng lipunan na nagkakasalungatan, ay palaging sinusuri at isinasaalang-alang, posisyon. Ito ay isang sistema ng relasyon ng kalaban sa mga elemento ng isang sitwasyon ng salungatan, na nagpapakita ng sarili sa naaangkop na pag-uugali at pagkilos. Ito ay isang hanay ng mga aktwal na karapatan, responsibilidad at pagkakataon ng kalaban, na natanto sa isang tiyak na sitwasyon ng salungatan sa pamamagitan ng komunikasyon, pag-uugali at aktibidad. Ang posisyon ay nailalarawan, sa isang banda, sa pamamagitan ng dynamism at flexibility, sa kabilang banda, sa pamamagitan ng relatibong katatagan.

Mga tampok ng pang-unawa ng isang sitwasyon ng salungatan ng mga kalahok nito

Sa pamamagitan ng imahe ng isang sitwasyon ng salungatan naiintindihan namin ang subjective na larawan ng isang naibigay na sitwasyon na umiiral sa psyche ng bawat kalahok. Naglalaman ito ng: ideya ng mga kalaban sa kanilang sarili (kanilang mga layunin, motibo, halaga, kakayahan, atbp.); ang kalabang partido (mga layunin, motibo, halaga, kakayahan nito, atbp.); bawat kalahok tungkol sa kung paano siya nakikita ng iba, tungkol sa kapaligiran kung saan nabuo ang mga partikular na relasyon.

Ang perpektong larawan ng tunggalian, at hindi katotohanan, ang tumutukoy sa pag-uugali ng mga partido. Ang isang tao ay hindi lamang tumutugon sa isang sitwasyon, ngunit tinukoy ito, unti-unting tinutukoy ang kanyang sarili sa sitwasyong ito, at sa gayon ay lumilikha ito, ay bumubuo ng isang "situwasyon ng salungatan Ang antas ng pagkakatugma ng imahe ng isang sitwasyon ng salungatan sa katotohanan ay maaaring magkakaiba ito, apat na kaso ang nakikilala:

ang sitwasyon ng salungatan ay talagang umiiral, ngunit hindi natanto o napagtanto ng mga kalahok. Ang salungatan bilang isang sosyo-sikolohikal na kababalaghan ay hindi umiiral;

umiiral ang isang layunin na sitwasyon ng salungatan, at ang mga partido ay nakikita ang sitwasyon bilang isang salungatan, ngunit may ilang mga makabuluhang paglihis mula sa katotohanan (ang kaso ng isang hindi sapat na pinaghihinalaang salungatan);

walang layunin na sitwasyon ng salungatan, ngunit gayunpaman ang mga relasyon ng mga partido ay nagkakamali na itinuturing na magkasalungat (isang kaso ng maling salungatan);

ang sitwasyon ng salungatan ay may layunin na umiiral at, ayon sa mga pangunahing katangian nito, ay sapat na nakikita ng mga kalahok. Ang ganitong kaso ay maaaring tawaging isang salungatan na sapat na pinaghihinalaang.

Karaniwan, ang isang sitwasyon ng salungatan ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang makabuluhang antas ng kabuktutan at kawalan ng katiyakan. Samakatuwid, ito ay ang kawalan ng katiyakan ng kinalabasan na isang kinakailangang kondisyon para sa paglitaw ng isang salungatan, dahil sa kasong ito lamang ang mga kalahok na tiyak na mapapahamak sa pagkatalo mula pa sa simula ay maaaring pumasok sa labanan.

Sa kaso ng neutral na pakikipag-ugnayan, ang sitwasyon ng komunikasyon ay nakikita, bilang isang patakaran, nang sapat. Siyempre, mayroong isang tiyak na pagbaluktot at pagkawala ng impormasyon sa proseso ng komunikasyon, at bilang isang resulta ng mga detalye ng konsepto ng lipunan. Ito ay medyo natural, dahil ang impormasyon ay hindi personal, ngunit may personal na kahulugan. Gayunpaman, sa isang sitwasyon ng salungatan, ang pang-unawa ay sasailalim sa mga espesyal na pagbabago - ang antas ng pagtaas ng subjectivity nito.

Ang antas ng pagbaluktot ng isang sitwasyon ng salungatan ay hindi isang pare-parehong halaga. Maaaring ito ay mga maliliit na paglihis, halimbawa, sa mga panandaliang salungatan. Gayunpaman, ang mga pag-aaral ng mga proseso ng panlipunan-perceptual sa mahirap na mga sitwasyon sa pakikipag-ugnayan ay nagpapakita na ang mga pagbaluktot sa pang-unawa sa sitwasyon ay maaaring umabot sa mga makabuluhang sukat.

Isaalang-alang natin kung ano ang pagbaluktot ng isang sitwasyon ng salungatan:

pagbaluktot ng sitwasyon ng tunggalian sa kabuuan. Sa isang salungatan, ang pang-unawa ng hindi lamang mga indibidwal na elemento, kundi pati na rin ang sitwasyon ng salungatan sa kabuuan ay nabaluktot;

ang sitwasyon ng salungatan ay pinasimple, kumplikado o hindi malinaw na mga punto ay itinatapon, inilabas, at hindi sinusuri;

mayroong isang schematization ng sitwasyon ng salungatan. Ang ilang mga pangunahing matatag na koneksyon at relasyon ay naka-highlight;

bumababa ang pananaw ng persepsyon sa sitwasyon. Ang kagustuhan ay ibinibigay sa prinsipyong "dito at ngayon". Ang mga kahihinatnan ay karaniwang hindi nilayon;

ang pang-unawa sa sitwasyon ay makikita sa mga polar na pagtatasa ng "itim at puti" na uri. Ang mga kulay-abo na tono o mga halftone ay bihirang ginagamit;

ang impormasyon ay sinasala at binibigyang kahulugan sa paraang tumutugma sa sariling mga pagkiling.

Mayroong ilang mga kadahilanan na bumubuo at nagpapahusay sa antas ng pagbaluktot sa pang-unawa ng isang sitwasyon ng salungatan. Kabilang dito ang:

estado ng stress. Makabuluhang nagbabago sa kurso ng mga proseso ng pag-iisip. Karaniwang nagpapakipot at nagpapalubha sa pag-iisip, pinapasimple ang pang-unawa;

ang isang mataas na antas ng negatibong emosyon, bilang panuntunan, ay humahantong sa isang mas malaking pagbaluktot ng pang-unawa ng isang sitwasyon ng salungatan;

antas ng kamalayan ng mga kalahok tungkol sa bawat isa. Ang mas kaunting impormasyon ng kalaban tungkol sa iba, mas iniisip niya at "kumpletuhin" ang mga nawawalang piraso ng impormasyon, na bumubuo ng isang imahe ng isang sitwasyon ng salungatan;

Ang mga tampok ng mga proseso ng perceptual ay nakakaapekto rin sa pagkakumpleto ng modelo ng impormasyon ng salungatan. Ipinahayag na ang mga taong may mababang pag-unlad ng pag-iisip ay tinatasa ang sitwasyon nang mababaw, ang kanilang mga pagtatasa ay sukdulan;

kawalan ng kakayahang mahulaan ang mga kahihinatnan. Ang kawalan ng kakayahang tama na masuri at mahulaan ang pag-unlad ng isang salungatan ay humahantong sa isang pagtaas ng mga pagkakamali sa pang-unawa ng isang sitwasyon ng salungatan. Inihayag na sa 15% lamang ng mga salungatan ay tumpak o halos tumpak na hinuhulaan ng mga kalaban ang pag-unlad ng mga kaganapan;

ang mas mahahalagang motibo at pangangailangan ng indibidwal ay apektado sa labanan, mas mataas ang posibilidad ng pagbaluktot ng pang-unawa;

ang pangingibabaw ng "agresibong konsepto ng kapaligiran" sa isipan ng kalaban ay nagdudulot din ng maling persepsyon sa kalaban sa labanan;

ang isang negatibong saloobin sa kalaban, na nabuo sa panahon ng pre-conflict, ay nagsisilbing isang uri ng filter para sa sapat na pang-unawa sa iba.

Mga opsyon para sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga partido sa mga sitwasyon ng salungatan. Ang modelo ng K. Thomas ay dalawang-parameter

Ang mga opsyon para sa pakikipag-ugnayan sa mga sitwasyon ng salungatan ay:

pag-iwas sa sitwasyon (avoiding conflict);

paggawa ng mga desisyon sa kompromiso;

pakikibaka (komprontasyon) ng mga partido;

kooperasyon;

kabit .

Ang mga posibleng opsyon para sa pagbuo ng isang sitwasyon ng salungatan ay maaaring masubaybayan gamit ang dalawang-parameter na modelo ng K. Thomas (Larawan 5.7).

Ang pagtanggi sa pag-uugali ng salungatan (posisyon sa pangangalaga) ay maaaring dahil sa mga sumusunod na dahilan:

kamalayan ng isa sa mga partido sa kakulangan ng mga mapagkukunan para sa pakikipaglaban at negosasyon, i.e. pag-iingat;

pag-unawa na ang pakikipag-ugnayan sa isang kapareha ay hindi masyadong interesado;

isang pagbabago sa saloobin sa paksa ng hindi pagkakasundo kapag natukoy na ang presyo ng tagumpay ay masyadong mataas;

pansamantalang pag-urong upang muling mapangkat ang mga ranggo;

ang duwag ng isa sa mga kalahok.

Ang posisyon ng pagbagay ay nagbibigay para sa mga sumusunod na sitwasyon:

pinahahalagahan ng mga partido ang pakikipagsosyo (halimbawa, kakaunti ang mga kliyente o ang pakikipagsosyo ay lubos na kumikita;

napagtanto ng isa sa mga kalahok na ang katotohanan ay wala sa kanyang panig;

wala talagang pakialam ang mga kalaban sa lahat ng nangyari.

Ang posisyon ng kompromiso ay nagsasangkot ng isang bahagyang pagtalikod sa mga interes ng isang tao sa pabor sa isang kapareha, sa kondisyon na siya ay gumawa ng magkaparehong konsesyon.

a) ang paglutas ng problema ay napakahalaga para sa magkabilang panig;

b) ang malapit, pangmatagalan at magkakaugnay na relasyon ay nabuo sa kabaligtaran na partido;

c) ang mga partido ay nais na magdala ng ilang mga ideya sa talahanayan at magtrabaho sa pagbuo ng isang solusyon;

d) ang mga partidong kasangkot sa tunggalian ay may parehong kapangyarihan o nasa parehong posisyon, na nagbibigay sa kanila ng pagkakataong pantay na humanap ng solusyon sa problema.

Ang paghaharap ay nangangailangan ng kumpletong pagtanggi na gumawa ng mga konsesyon sa kapareha. Upang ang isang sitwasyon ng salungatan ay umunlad sa isang salungatan na relasyon, kinakailangan na ang mga kalahok mismo ay kilalanin ang sitwasyon bilang isang salungatan.

May dalawang indicator ng conflict. Ang unang tagapagpahiwatig ay ang pang-unawa ng mga kalahok sa isang banta upang mapanatili ang kanilang sariling posisyon. Ang mga palatandaan ng naturang banta ay:

biglaang kamalayan ng kawalan ng kakayahan upang maisagawa ang mga tungkulin ng isang tao;

pakiramdam ng kawalan ng katiyakan at kakulangan ng impormasyon;

isang pakiramdam ng pagkakaiba sa pagitan ng pormal na katayuan ng isang tao at ng tunay na tungkulin sa pangkat.

Ang pangalawang tagapagpahiwatig ng salungatan ay ang pagtaas ng emosyonalidad ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan sa salungatan.

Ang pangunahing intrapersonal na senyales ng paglipat sa isang estado ng salungatan ay ang kamalayan ng kapwa hindi pagkakatugma ng layunin ng isa sa posisyon ng isa pang kalahok sa pakikipag-ugnayan, habang sa parehong oras ang bawat kalahok ay nakikita ang sitwasyong ito bilang napakahalaga para sa pagkamit ng sariling layunin.

Ang mga pangunahing palatandaan ng isang paglipat sa isang sitwasyon ng paghaharap ay:

ang pagnanais ng bawat kalahok na lumampas sa saklaw ng kanilang mga responsibilidad na may kaugnayan sa kapareha;

paglalagay ng hindi makatwirang mataas na pangangailangan sa isa't isa;

may kinikilingan na pagtatasa ng kabaligtaran.

Mga istilo ng pag-uugali ng mga kalahok sa salungatan

May tatlong pangunahing istilo ng pag-uugali: mapanirang, corrective at predictive.

Ang isang mapanirang istilo ng pag-uugali ay tinatanggihan ang posibilidad ng mga konsesyon at kompromiso, na itinuturing na isang pagpapakita ng kahinaan. Ang isang tao ay patuloy na binibigyang-diin ang kanyang katuwiran at ang kamalian ng mga posisyon at pagkilos ng kanyang kalaban, na inaakusahan niya ng malisyosong layunin, personal na interes, at makasariling motibo. Ang sitwasyon ng salungatan ay nakikita nang masakit sa damdamin ng magkabilang panig.

Ang istilo ng pagwawasto ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagkaantala sa pagtatasa ng sitwasyon, kaya ang reaksyon sa salungatan ay nangyayari pagkatapos na magsimula ito. Walang salungatan para sa kanila ang sitwasyon ay "nagtutulak" sa tao. Ang emosyonal na reaksyon sa tunggalian ay mahusay na ipinahayag. Ang mga aksyon ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagkabahala, lalo na sa paunang yugto.

Ang istilo ng paghuhula ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang advanced na pagsusuri ng mga mapanganib na lugar, na kadalasang nagbibigay-daan sa pag-iwas sa mga hindi gustong mga salungatan. Ang mga taong may ganitong istilo ng pag-uugali ay hindi pinapayagan ang kanilang sarili na mapukaw sa isang hindi gustong salungatan. Bilang isang patakaran, sinasadya nila ang labanan, maingat na tinitimbang ang lahat ng mga kalamangan at kahinaan, at sa mga kaso lamang kung saan ito ang tanging paraan. Sa pagpasok sa isang salungatan, iniisip nila ang kanilang mga pagpipilian at kinakalkula ang lahat ng posibleng aksyon ng kanilang kalaban. Ang ganitong mga tao ay mas gusto ang mga kompromiso. Ang emosyonal na reaksyon sa kanila ay ipinahayag nang hindi gaanong mahalaga o wala sa kabuuan.

Ang pagsusuri sa mga istilong ito, maaari nating iguhit ang mga sumusunod na konklusyon:

ang isang mapanirang istilo ay mapanganib, una sa lahat, para sa taong gumagamit nito, dahil ang taong ito ay madalas na itinuturing na masama. Sinisikap ng mga negosyante na iwasan ang gayong mga kasosyo;

Ang isang tagasuporta ng istilo ng pagwawasto, bilang isang patakaran, ay hindi nagsisimula sa salungatan sa kanyang sarili. Ang pagiging iginuhit sa ito, siya ay lumalabas na hindi handa para dito at kadalasan ay lumalabas dito na may malaking pagkalugi;

Ang isang tagapagtaguyod ng istilong panghuhula ay bihirang makita ang kanyang sarili sa mga sitwasyon ng salungatan at sinusubukang huwag dalhin ang mga bagay sa salungatan. Ngunit kung sumiklab ang salungatan, lalabas siya rito nang may kaunting pagkalugi.

Ang kaalaman sa mga katangian ng mga istilo ng pag-uugali ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan ng salungatan ay nagbibigay-daan sa amin na mahulaan ang kanilang mga posibleng reaksyon sa sitwasyon at maagang pagaanin ang hindi kanais-nais na mga kahihinatnan ng salungatan.

Mayroong mga tao na, dahil sa mga kakaibang katangian ng kanilang pagkatao, ay maaaring mauri bilang "mahirap" sa komunikasyon.

Ang mga sumusunod na uri ng "mahirap" na tao ay nakikilala:

Ang "steam boiler" ay mga bastos, walang galang na mga tao na naniniwala na ang lahat sa paligid nila ay dapat sumuko sa kanila. Natatakot silang mawala ang kanilang awtoridad, na malantad bilang mali. Kung ang paksa ng hindi pagkakaunawaan ay hindi gaanong mahalaga, kung gayon mas mahusay na bigyang-daan ang gayong tao. Kung ang paksa ay medyo mahalaga, pagkatapos ay hayaan ang gayong tao na "huminga ng singaw" muna, at pagkatapos ay mahinahon na isulat sa kanya ang iyong sariling pananaw. Pahiran ang kanyang galit sa sarili mong kalmado;

"nakatagong aggressor" ("sniper"). Ang ganitong uri ay sumusubok na magdulot ng gulo para sa iba sa pamamagitan ng mga palihim na pagkilos, mga barbs, at iba pang mga nakatagong pagpapakita ng pagsalakay. Naniniwala ang gayong tao na ginagampanan niya ang papel ng isang lihim na tagapaghiganti. Ang pinakamahusay na paraan upang malutas ang isang salungatan ay ang pagtukoy sa konkretong katotohanan na ang pinsala ay nagawa. Kung ang "sniper" ay nagsimulang tanggihan ang mga katotohanan, magbigay ng ebidensya. Kasabay nito, siguraduhing manatiling kalmado;

“galit na bata” (“pasabog na tao”). Ang gayong tao ay hindi likas na masama, ngunit siya ay "sumasabog" tulad ng isang bata sa masamang kalagayan. Kinakailangan na hayaan ang tao na sumigaw, at pagkatapos ay kalmado siya at magpatuloy sa paglutas ng problema;

"nagrereklamo". Mayroong dalawang uri ng mga nagrereklamo: makatotohanan at paranoid (na nagrereklamo tungkol sa mga haka-haka na pangyayari). Kung ang nagrereklamo ay nagsimulang makipag-usap sa iyo, siguraduhing makinig sa kanya. Gusto niyang marinig. Kaya naman, ipakita na naiintindihan mo siya sa pamamagitan ng pag-uulit sa diwa ng kanyang mga salita. Dapat mo munang kilalanin ang lahat ng sinabi ng nagrereklamo, at pagkatapos ay harapin ang mismong salungatan. Kung ang daloy ng mga reklamo ay hindi huminto at nagiging isang mabisyo na bilog, kung gayon ito ay mas mahusay na sumuko sa parehong salungatan mismo at ang nagrereklamo;

Ang isang "tahimik na tao" ay karaniwang isang napakalihim na tao. Ang susi sa paglutas ng salungatan, maliban kung nais mong iwasan ito, ay ang pagtagumpayan ang withdrawal na ito. Upang mapunta sa puso ng problema, dapat kang magtanong ng ilang mga tanong sa isang form na hindi pinapayagan ang mga sagot lamang na "oo" o "hindi" (halimbawa, "Ano sa palagay mo tungkol dito?"). Suriin ang mga posibleng dahilan ng alitan at hikayatin ang tao na makipag-usap. Maaaring hindi mo malutas ang problema sa unang pagsubok, ngunit kung nakamit mo ang hindi bababa sa ilang pagiging bukas, pagkatapos ay nagsimula na ang proseso. Sa hinaharap, ang iyong pagtitiyaga ay makakatulong sa paglutas ng problema sa kabuuan;

"hindi pare-pareho." Maaaring mukhang kaaya-aya ang taong ito sa lahat ng paraan dahil palagi siyang sumusuko para magustuhan siya ng mga tao. Ngunit paminsan-minsan ay lumilikha ito ng mga problema. Umaasa ka sa isang taong sumasang-ayon sa iyo sa lahat, at pagkatapos ay lumalabas na ang kanyang mga salita ay salungat sa kanyang mga gawa. Kung nais mong ipagpatuloy ang pakikipag-usap sa gayong tao, kung gayon ang diin ay ang katotohanan na ang nag-aalala sa iyo ay hindi kung sasang-ayon siya sa iyo, ngunit kung tutuparin niya ang kanyang mga pangako.

Kung lumitaw ang isang problema sa salungatan, kinakailangan upang matukoy kung ang mga potensyal na kalahok sa salungatan ay nabibilang sa kategorya ng mga "mahirap" na tao, at bumuo ng iyong komunikasyon sa kanila nang naaayon.

Ang nasa itaas ay nagpapahintulot sa amin na igiit na ang kaalaman sa mga sikolohikal na pundasyon ng komunikasyon, ang mga uri at katangian ng mga taong nagkakasalungatan, at ang kakayahang kontrolin ang sariling emosyon ay nakakatulong sa makatwirang pag-uugali ng isang tao sa paglutas ng mga kumplikadong problema sa tunggalian.

Mga pangunahing estratehiya para sa pagharap sa salungatan

Ang isang diskarte ng pag-uugali sa isang salungatan ay ang oryentasyon ng isang indibidwal (grupo) na may kaugnayan sa salungatan, isang oryentasyon patungo sa ilang mga anyo ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan.

Ang "pamamahala grid", na nilikha na may layunin ng pagpapabuti ng pamamahala ng mga gawain sa produksyon at negosyo, ay matagumpay na binibigyang kahulugan upang makilala ang pagitan ng mga estratehiya ng pag-uugali sa kontrahan (Larawan 5.8).

Ang tunggalian (kompetisyon) ay binubuo ng pagpapataw ng solusyon na kapaki-pakinabang sa kabilang partido. Ang kooperasyon (diskarte sa paglutas ng problema) ay nagsasangkot ng paghahanap ng solusyon na magbibigay kasiyahan sa magkabilang panig. Ang kompromiso ay nagsasangkot ng magkaparehong konsesyon sa isang bagay na mahalaga at pangunahing para sa bawat partido. Ang paggamit ng diskarte sa adaptasyon (konsesyon) ay batay sa pagpapababa ng mga hinihingi ng isang tao at pagtanggap sa posisyon ng kalaban. Para sa pag-iwas (hindi pagkilos), ang kalahok ay nasa isang sitwasyon ng salungatan, ngunit walang anumang aktibong aksyon upang malutas ito.

Bilang isang patakaran, ang mga kumbinasyon ng mga diskarte ay ginagamit sa kontrahan, kung minsan ang isa sa mga ito ay nangingibabaw. Halimbawa, sa isang makabuluhang proporsyon ng mga patayong salungatan, depende sa mga pagbabago sa mga pangyayari, binabago ng mga kalaban ang kanilang diskarte sa pag-uugali, at ginagawa ito ng mga subordinates ng isa at kalahating beses na mas madalas kaysa sa mga tagapamahala - 71% at 46%, ayon sa pagkakabanggit. Minsan nagsisimula ang salungatan sa pag-uugali ng kooperatiba, ngunit kung mabibigo ito, magsisimula ang kompetisyon, na maaaring hindi rin epektibo. Pagkatapos ang isang pagbabalik sa kooperasyon ay nangyayari muli, na humahantong sa isang matagumpay na paglutas ng salungatan.

Ang tunggalian ay ang pinakamadalas na ginagamit na diskarte. Sinisikap ng mga kalaban na makamit ang kanilang layunin sa ganitong paraan sa higit sa 90% ng mga salungatan. Oo, ito ay naiintindihan. Sa totoo lang, ang salungatan ay binubuo ng paghaharap at pagsupil sa kalaban. Samakatuwid, ang isang tao o grupo ay napupunta sa hidwaan, dahil hindi posible na magkaroon ng isang kasunduan sa kalaban sa ibang mga paraan.

Sa panahon ng pagbuo ng isang bukas na salungatan, gamitin ang diskarte na ito, lalo na sa panahon ng pagtaas nito. Sa isang pre-conflict na sitwasyon at sa panahon ng post-conflict period, ang hanay ng mga paraan ng pag-impluwensya sa kalaban ay lumalawak. Gayunpaman, sa pangkalahatan, ang mga diskarte tulad ng kompromiso, pag-iwas at pagbagay ay ginagamit nang maraming beses na mas madalas kaysa sa kompetisyon at pakikipagtulungan (sa 2-3% lamang ng mga sitwasyon).

Kung imposibleng maiwasan ang isang salungatan, ang gawain ng pag-regulate nito ay lumitaw, i.e. pamamahala sa pag-unlad nito upang malutas ang mga kontradiksyon sa pinakamainam na paraan.

Ang mahusay na pamamahala sa kurso ng mga pakikipag-ugnayan sa salungatan ay nagsasangkot ng pagpili ng diskarte sa pag-uugali na gagamitin upang wakasan ang salungatan.

Mayroong tatlong pangunahing estratehiya na ginagamit sa pamamahala ng salungatan:

diskarteng panalo-talo (karahasan o mahigpit na diskarte). Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagnanais ng isang panig na sugpuin ang isa pa. Kung gagamitin ang opsyon sa pag-uugali na ito, ang isang kalahok sa salungatan ang magiging panalo at ang isa ay matatalo. Ang diskarte na ito ay bihirang magkaroon ng pangmatagalang epekto dahil ang natalo ay malamang na magtataglay ng sama ng loob at hindi sumusuporta sa desisyon. Bilang resulta, pagkalipas ng ilang panahon ay maaaring sumiklab muli ang salungatan. Sa ilang mga kaso, kapag ang isang taong may awtoridad ay kailangang ibalik ang kaayusan para sa kapakanan ng lahat, ang paggamit ng diskarte na ito ay angkop;

"talo-talo" na diskarte. Ang magkasalungat na partido ay sadyang pinipili na matalo, ngunit sa parehong oras ay pinipilit ang kabilang panig na magdusa ng pagkatalo. Ang pagkawala ay maaari ding bahagyang. Sa kasong ito, ang mga partido ay kumikilos alinsunod sa kasabihan: "Ang kalahati ay mas mahusay kaysa sa wala";

win-win strategy. Ang magkasalungat na partido ay nagsusumikap para sa isang paraan mula sa labanan upang masiyahan ang bawat isa sa mga kalahok. Ang mga espesyalista sa Australia sa larangan ng conflictology na sina H. Cornelius at S. Fair ay binuo nang detalyado ang teknolohiya ng paglutas ng salungatan gamit ang "win-win" na diskarte at tinukoy ang apat na yugto ng paggamit nito. Sa unang yugto, kinakailangang itatag kung ano ang pangangailangan sa likod ng mga hangarin ng kabilang partido; sa pangalawa - upang matukoy kung ang mga pagkakaiba sa anumang aspeto ay nabayaran; sa ikatlo, kinakailangan na bumuo ng mga bagong solusyon na pinakaangkop para sa magkabilang panig; at sa huling yugto, napapailalim sa kooperasyon ng mga partido, lutasin ang mga problema ng tunggalian nang sama-sama.

Ang paggamit ng "win-win" na diskarte ay posible lamang kung kinikilala ng mga kalahok ang mga halaga ng isa't isa bilang kanilang sarili, tratuhin ang isa't isa nang may paggalang, at kung una nilang nakikita ang problema at hindi ang mga personal na pagkukulang ng kanilang mga kalaban.

Ang "win-win" na diskarte ay ginagawang magkasosyo ang mga partido sa hidwaan. Ang bentahe ng diskarteng ito ay ito ay ganap na etikal at sa parehong oras ay epektibo.

Ang x-axis sa graph ay nagpapakita ng pagnanais ng kalahok na masiyahan ang mga interes ng kalaban, at ang y-axis ay nagpapakita ng pagnanais na masiyahan ang kanyang sariling mga interes. Ipinapakita ng chart ang mga sumusunod na opsyon sa diskarte:

W-L (manalo-talo) - "manalo-talo"

L-L (talo-talo) - "talo-talo"

W-W (win-win) - “win-win”

L-Y - boluntaryong konsesyon, posisyon ng biktima.

Ang mga opsyon para sa mga estratehiya ay ipinakita sa Fig. 5.9.

Bilang karagdagan sa tatlong pangunahing estratehiya na inilarawan sa itaas, mayroon ding karagdagang diskarte kapag ang isang tao ay sinasadyang sumang-ayon na gumawa ng mga konsesyon o matalo, iyon ay, pinipili ang posisyon ng isang biktima. Ang ganitong uri ng pag-uugali ay posible sa mga pakikipag-ugnayan sa mga taong mahal sa kalahok sa labanan at hindi niya gustong masaktan sa kanyang mga panalo.

Mga taktikal na pamamaraan para sa paglutas ng mga kontradiksyon sa salungatan

Ang mga taktika (mula sa Greek tasso - "lining up troops") ay isang hanay ng mga diskarte para sa pag-impluwensya sa isang kalaban, paraan ng pagpapatupad ng isang diskarte. Ang parehong taktika ay maaaring gamitin para sa iba't ibang mga diskarte. Kaya, ang pagbabanta o panggigipit, na itinuturing na mga mapanirang aksyon, ay maaaring gamitin sa kaganapan ng hindi pagpayag o kawalan ng kakayahan ng isa sa mga partido na lumampas sa ilang mga hangganan.

Ang mga taktika ay matigas, neutral at malambot (Larawan 5.10). Sa mga salungatan, ang paggamit ng mga taktika ay karaniwang mula sa malambot hanggang sa mas mahirap. Siyempre, mayroon ding matalim, biglaang paggamit ng malupit na pamamaraan laban sa isang kalaban (halimbawa, isang sorpresang pag-atake, pagsisimula ng isang digmaan, atbp.). Bilang karagdagan, mayroong mga makatwiran (pag-aayos ng posisyon ng isang tao, kabaitan, awtorisasyon) at hindi makatwiran (pressure, sikolohikal na karahasan) na mga taktika.

32.gif kung ang mga sumusunod na uri ng taktika ng pag-impluwensya sa isang kalaban ay nakikilala:

mga taktika ng pagkuha at paghawak sa object ng conflict. Ginagamit sa mga salungatan kung saan ang bagay ay materyal. Ang mga ito ay maaaring alinman sa mga interpersonal na salungatan (halimbawa, sinasadyang pag-okupa sa isang apartment) o intergroup (interstate) na mga salungatan. Para sa mga salungatan sa pagitan ng mga grupo at estado, ang mga ganitong taktika ay kadalasang kumakatawan sa isang kumplikadong aktibidad na binubuo ng ilang yugto at kinabibilangan ng pampulitika, militar, pang-ekonomiya at iba pang paraan;

mga taktika ng pisikal na karahasan. Ginagamit ang mga pamamaraan tulad ng pagkasira ng mga materyal na ari-arian, pisikal na puwersa, nagdudulot ng pinsala sa katawan (kabilang ang pagpatay), pagharang sa mga aktibidad ng ibang tao, pasakit, atbp.

mga taktika ng sikolohikal na karahasan. Ang taktikang ito ay nakakainsulto sa kalaban, nakakasakit ng pride, dignidad at dangal. Ang mga pagpapakita nito: kahihiyan, kabastusan, nakakasakit na mga kilos, negatibong personal na pagtatasa, mga hakbang sa diskriminasyon, paninirang-puri, maling impormasyon, panlilinlang, mahigpit na kontrol sa pag-uugali at aktibidad, diktadura sa mga interpersonal na relasyon. Kadalasan (higit sa 40%) ginagamit sa interpersonal conflicts;

mga taktika ng presyon. Kasama sa hanay ng mga diskarte ang paglalagay ng mga kahilingan, tagubilin, utos, pagbabanta, hanggang sa isang ultimatum, paglalahad ng nagpapatunay na ebidensya, at blackmail. Sa mga patayong salungatan, dalawa sa tatlong sitwasyon ang nalalapat;

mga taktika ng demonstrative actions. Ito ay ginagamit upang maakit ang atensyon ng iba sa iyong tao. Ito ay maaaring mga pampublikong pahayag at reklamo tungkol sa kalusugan, pagliban sa trabaho, isang sadyang nabigong pagtatangkang magpakamatay, mga obligasyon na hindi maaaring kanselahin (hindi tiyak na hunger strike, pagharang sa mga riles ng tren, highway, paggamit ng mga banner, poster, slogan, atbp.);

awtorisasyon. Ang pag-impluwensya sa isang kalaban sa pamamagitan ng parusa, pagtaas ng trabaho, pagpapataw ng pagbabawal, pagtatatag ng mga blockade, hindi pagsunod sa mga utos sa ilalim ng anumang dahilan, bukas na pagtanggi na sumunod;

taktika ng koalisyon. Ang layunin ay palakasin ang posisyon ng isang tao sa labanan. Ito ay ipinahayag sa paglikha ng mga unyon, pagtaas ng grupo ng suporta sa gastos ng mga tagapamahala, publiko, kaibigan, kamag-anak, pag-apila sa media, at iba't ibang awtoridad. Ginamit sa higit sa isang katlo ng mga salungatan;

ang taktika ng pag-aayos ng posisyon ng isang tao ay ang pinakamadalas na ginagamit na taktika (sa 75-80% ng mga salungatan). Batay sa paggamit ng mga katotohanan at lohika upang kumpirmahin ang posisyon ng isang tao. Ito ay panghihikayat, kahilingan, pagpuna, paggawa ng mga panukala, atbp.;

friendly na taktika. Nagbibigay para sa tamang paggamot, pagbibigay-diin sa pangkalahatan, pagpapakita ng kahandaan upang malutas ang problema, pagbibigay ng kinakailangang impormasyon, pag-aalok ng tulong, pagbibigay ng serbisyo, paghingi ng tawad, paghikayat;

mga taktika ng kasunduan. Nagbibigay para sa pagpapalitan ng mga benepisyo, pangako, konsesyon, at paghingi ng tawad.

Tinutukoy ng piniling diskarte sa pag-uugali ang pagpili ng naaangkop na mga taktika:

paglutas ng salungatan na isinasaalang-alang ang kakanyahan ng mga kontradiksyon. Ang taktika na ito ay ginagamit kung ang mga partido sa salungatan ay hindi natukoy ang tunay na dahilan nito, na nakatuon sa drive bago ang salungatan. Sa kasong ito, sulit na magtatag ng isang layunin (zone ng negosyo ng salungatan at alamin ang mga subjective na motibo ng magkasalungat na partido;

paglutas ng tunggalian na isinasaalang-alang ang layunin nito. Kadalasan, ang pagsalungat ng mga layunin ay nauugnay hindi sa kanilang nilalaman, ngunit sa isang hindi sapat na pag-unawa sa makatuwirang aspeto ng salungatan. Samakatuwid, ang paglutas ng salungatan ay dapat magsimula sa pagtukoy ng mga layunin ng mga kalaban.

paglutas ng salungatan na isinasaalang-alang ang emosyonal na estado ng mga partido. Ang pangunahing gawain kapag ginagamit ang taktika na ito ay upang mabawasan ang antas ng emosyonal na pag-igting. Kinakailangang maunawaan na ang hindi nakokontrol na mga emosyon ay nagdudulot ng pinsala sa bawat isa sa mga partido.

paglutas ng salungatan na isinasaalang-alang ang mga personal na katangian ng mga kalahok nito. Sa kasong ito, una sa lahat, dapat kang tumuon sa mga sikolohikal na katangian ng mga indibidwal, pagtatasa ng kanilang balanse, pagmumungkahi, uri ng karakter, ugali, atbp.

paglutas ng salungatan, na isinasaalang-alang ang mga posibleng kahihinatnan nito (buong pagkakasundo ng mga partido, unti-unting pagkupas ng salungatan, ang mekanikal na pagwawakas nito, halimbawa, pagbuwag sa departamento, atbp.).

Ang paggamit ng angkop na mga estratehiya at taktika ay humahantong sa pag-aalis ng mga magkasalungat na kontradiksyon. Ang mga opsyon para sa paglutas ng salungatan ay maaaring:

kumpletong paglutas ng salungatan sa isang layunin na antas (halimbawa, pagbibigay sa mga partido ng kakaunting mapagkukunan, ang kawalan nito ay humantong sa salungatan);

kumpletong paglutas ng salungatan sa subjective na antas sa pamamagitan ng radikal na pagbabago sa sitwasyon ng salungatan;

mataktikang paglutas ng salungatan sa isang layunin na antas para sa pagbabago ng isang layunin na sitwasyon ng salungatan sa direksyon ng paglikha ng kawalang-interes sa mga aksyong salungatan;

mataktikang paglutas ng salungatan sa isang subjective na antas bilang resulta ng isang limitado, ngunit sapat na para sa pansamantalang pagtigil ng kontradiksyon, isang pagbabago sa mga larawan ng sitwasyon ng salungatan.

Ang bawat partikular na sitwasyon ay nangangailangan ng paggamit ng naaangkop na mga estratehiya at taktika na tumutugma sa mga itinakdang layunin at layunin. Ang pagpili ng pinakamainam na linya ng pag-uugali para sa mga kalahok sa isang pakikipag-ugnayan sa salungatan ay magbibigay-daan sa kanila na makaalis sa sitwasyon na may pinakamaliit na pagkalugi at may benepisyo para sa bawat isa.

Istruktura ng tunggalian

Mga pangunahing elemento ng istruktura ng tunggalian

Mga partido sa tunggalian- ito ay mga paksa ng pakikipag-ugnayan sa lipunan na nasa isang estado ng salungatan o tahasan o tahasang sumusuporta sa mga nasa salungatan.

Paksa ng tunggalian- ito ang nagdudulot ng alitan.

Larawan ng isang sitwasyon ng salungatan- ito ay repleksyon ng paksa ng tunggalian sa isipan ng mga paksa ng hidwaan interaksyon.

Mga motibo para sa salungatan- ito ang mga panloob na puwersang nagtutulak sa mga paksa ng pakikipag-ugnayan sa lipunan patungo sa salungatan (lumilitaw ang mga motibo sa anyo ng mga pangangailangan, interes, layunin, mithiin, paniniwala).

Ang mga pangunahing elemento ng pakikipag-ugnayan ng salungatan ay:

1) ang object ng conflict;

2) mga paksa (mga kalahok) ng tunggalian;

3) panlipunang kapaligiran, mga kondisyon ng salungatan;

4) pansariling pang-unawa sa salungatan at mga personal na elemento nito.

Sa kanilang kalikasan at kalikasan, ang lahat ng elemento ng tunggalian ay maaaring nahahati sa dalawang uri: 1) layunin (impersonal) at 2) personal.

Ang mga layunin na elemento ng isang salungatan ay kinabibilangan ng mga sangkap na hindi nakasalalay sa kalooban at kamalayan ng isang tao, sa kanyang mga personal na katangian (sikolohikal, moral, oryentasyon ng halaga, atbp.). Ang mga nasabing elemento ay: ang object ng conflict, ang mga kalahok sa conflict, ang kapaligiran ng conflict.

Ang mga personal na elemento ng salungatan ay kinabibilangan ng psychophysiological, psychological, ethical at behavioral properties ng isang indibidwal, na nakakaimpluwensya sa paglitaw at pag-unlad ng isang sitwasyon ng conflict.

Ang mga katangian, gawi, damdamin, kalooban, interes at motibo ng isang tao - lahat ng ito at marami pang ibang katangian ay may malaking papel sa dinamika ng anumang salungatan. Ngunit sa pinakamalaking lawak ang kanilang impluwensya ay matatagpuan sa micro level, sa interpersonal conflict at sa conflict sa loob ng organisasyon.

Kabilang sa mga personal na elemento ng salungatan, una sa lahat, ang mga sumusunod ay dapat banggitin:

1) ang pangunahing sikolohikal na nangingibabaw ng pag-uugali;

2) mga katangian ng karakter at mga uri ng personalidad;

3) mga saloobin ng personalidad na bumubuo ng perpektong uri ng indibidwalidad;

5) pag-uugali;

6) mga etikal na halaga.

Ang mga pagkakaiba sa mga pinangalanang katangian ng mga tao, ang kanilang pagkakaiba at kabaligtaran na kalikasan ay maaaring magsilbing batayan para sa tunggalian.

Mga posisyon ng magkasalungat na partido- ito ang idineklara nila sa isa't isa sa panahon ng conflict o sa proseso ng negosasyon.

Salungatan= mga kalahok + bagay + sitwasyon ng salungatan + insidente, kung saan ang mga kalahok ay mga paksang direktang kasangkot sa lahat ng mga yugto ng salungatan, hindi nagkakasundo na tinatasa ang kakanyahan at kurso ng parehong mga kaganapan na may kaugnayan sa mga aktibidad ng kabilang partido;

ang isang bagay ay isang bagay, kababalaghan, kaganapan, problema, layunin, aksyon na nagbubunga ng isang sitwasyon ng salungatan at mga salungatan;

sitwasyon ng tunggalian- ito ay isang sitwasyon ng nakatago o bukas na paghaharap sa pagitan ng dalawa o ilang mga kalahok (partido), ang bawat isa ay may sariling mga layunin at motibo, paraan at paraan ng paglutas ng isang personal na makabuluhang problema;

pangyayari- ang mga ito ay mga praktikal na aksyon ng mga kalahok sa isang sitwasyon ng salungatan, na kung saan ay nailalarawan sa pamamagitan ng hindi kompromiso na mga aksyon at naglalayong sapilitan na karunungan sa bagay ng mas mataas na kontra interes.

Insidente

Ang paglipat ng isang salungatan mula sa isang nakatago na estado patungo sa bukas na paghaharap ay nangyayari bilang isang resulta ng isa o isa pang insidente (mula sa Latin incidens - isang insidente na nangyayari). Ang isang insidente ay isa na nagpasimula ng bukas na paghaharap sa pagitan ng mga partido. Ang insidente ng salungatan ay hindi maaaring makilala sa sanhi nito.

Dahilan - ito ang partikular na kaganapan na nagsisilbing isang impetus, isang paksa para sa simula ng mga aksyong salungatan. Bukod dito, ito ay maaaring lumitaw sa pamamagitan ng pagkakataon, o maaaring ito ay espesyal na imbento, ngunit sa anumang kaso, ang dahilan ay hindi pa isang salungatan. Sa kabaligtaran, ang isang insidente ay isa nang salungatan, ang simula nito.

Halimbawa, ang pagpatay sa Sarajevo - ang pagpatay sa tagapagmana ng trono ng Austro-Hungarian na si Franz Ferdinand at ang kanyang asawa, na isinagawa noong Hunyo 28, 1914 (bagong istilo) sa lungsod ng Sarajevo, ay ginamit ng Austria-Hungary bilang okasyon upang simulan ang Unang Digmaang Pandaigdig. Noong Hulyo 15, 1914, ang Austria-Hungary, sa ilalim ng direktang presyon mula sa Alemanya, ay nagdeklara ng digmaan sa Serbia. At ang direktang pagsalakay ng Germany sa Poland noong Setyembre 1, 1939 ay hindi na isang dahilan, ngunit pangyayari, na nagpapahiwatig ng pagsisimula ng Ikalawang Digmaang Pandaigdig.

Ang insidente ay nagpapakita ng mga posisyon ng mga partido at gumagawa tahasan paghahati sa "kaibigan" at "mga estranghero", kaibigan at kaaway, kaalyado at kalaban. Pagkatapos ng insidente, naging malinaw ang "sino ang sino", dahil nalaglag na ang mga maskara. Gayunpaman, hindi pa ganap na nalalaman ang tunay na lakas ng mga kalaban at hindi malinaw kung hanggang saan ang mararating ng isa o ibang kalahok sa labanan sa paghaharap. At ang kawalan ng katiyakan ng mga tunay na pwersa at mapagkukunan (materyal, pisikal, pinansyal, mental, impormasyon, atbp.) ng kaaway ay isang napakahalagang salik sa pagpigil sa pag-unlad ng tunggalian sa unang yugto nito. Kasabay nito, ang kawalan ng katiyakan na ito ay nag-aambag sa karagdagang pag-unlad ng salungatan. Dahil malinaw na kung ang magkabilang panig ay may malinaw na pag-unawa sa potensyal at mapagkukunan ng kaaway, kung gayon maraming mga salungatan ang titigil sa simula pa lang. Ang mahinang panig ay hindi, sa maraming pagkakataon, ay magpapalubha sa walang kwentang paghaharap, at ang mas malakas na panig, nang walang pag-aalinlangan, ay sugpuin ang kaaway sa pamamagitan ng kapangyarihan nito. Sa parehong mga kaso, ang insidente ay nalutas sana nang medyo mabilis.

Kaya, ang isang insidente ay madalas na lumilikha ng isang ambivalent na sitwasyon sa mga saloobin at aksyon ng mga kalaban ng tunggalian. Sa isang banda, gusto mong mabilis na "makipag-away" at manalo, ngunit sa kabilang banda, mahirap pumasok sa tubig "nang hindi alam ang ford."

Samakatuwid, ang mga mahahalagang elemento ng pag-unlad ng salungatan sa yugtong ito ay: "reconnaissance", pagkolekta ng impormasyon tungkol sa tunay na mga kakayahan at intensyon ng mga kalaban, paghahanap ng mga kaalyado at pag-akit ng mga karagdagang pwersa sa panig ng isa. Dahil lokal ang komprontasyon sa insidente, hindi pa naipapakita ang buong potensyal ng mga partido sa hidwaan. Bagama't ang lahat ng pwersa ay nagsisimula nang dalhin sa combat mode.

Gayunpaman, kahit na matapos ang insidente, nananatiling posible na malutas ang tunggalian nang mapayapa, sa pamamagitan ng mga negosasyon upang maabot kompromiso sa pagitan ng mga paksa ng tunggalian. At ang pagkakataong ito ay dapat gamitin nang husto.

Kung pagkatapos ng insidente ay hindi posible na makahanap ng isang kompromiso at maiwasan ang karagdagang pag-unlad ng salungatan, pagkatapos ay ang unang insidente ay sinusundan ng pangalawa, pangatlo, atbp Ang salungatan ay pumapasok sa susunod na yugto - ito ay nangyayari pagdami (pagtaas).