تشخيص مستوى الإرهاق العاطفي V. Boyko. منهجية لتشخيص مستوى "الإرهاق العاطفي" V. V. Boyko توقظ أو تحفز الأخلاق بشكل غير كافٍ
في الواقع ، تبدأ مقاومة الإجهاد المتزايد ببداية التوتر القلق. هذا أمر طبيعي: يسعى الشخص بوعي أو بغير وعي إلى الراحة النفسية ، لتقليل ضغط الظروف الخارجية باستخدام الوسائل المتاحة له.
يحدث تكوين الحماية بمشاركة الإرهاق العاطفي على خلفية الظواهر التالية:
1. من أعراض "عدم كفاية الاستجابة العاطفية الانتقائية". "علامة الإرهاق" التي لا جدال فيها عندما يتوقف المحترف عن إدراك الفرق بين ظاهرتين مختلفتين جوهريًا: الظهور الاقتصادي للعواطف والاستجابة العاطفية الانتقائية غير الكافية.
في الحالة الأولى ، نتحدث عن مهارة مفيدة تم تطويرها بمرور الوقت لربط المشاعر ذات السجل المحدود نوعًا ما وكثافة معتدلة للتفاعل مع شركاء العمل: ابتسامة خفيفة ، نظرة ودية ، نبرة خطاب ناعمة وهادئة ، ردود فعل مقيدة للمحفزات القوية ، أشكال مقتضبة للتعبير عن الخلاف ، الافتقار إلى القاطع لأنه يشهد على مستوى عال من الاحتراف.
له ما يبرره بشكل كامل في الحالات التالية:
إذا كان لا يتعارض مع المعالجة الفكرية للمعلومات التي تحدد فعالية الأنشطة. إن إنقاذ العواطف لا يقلل من "الدخول" في الشريك ، أي فهم حالاته واحتياجاته ، ولا يتداخل مع اتخاذ القرار وصياغة الاستنتاجات ؛
إذا لم ينبه أو يصد الشريك ؛
إذا تفسح المجال ، إذا لزم الأمر ، لأشكال أخرى مناسبة من الاستجابة للموقف. على سبيل المثال ، يمكن للمحترف ، عند الحاجة ، أن يعامل شريكًا ، مؤدبًا بشكل قاطع ، بانتباه ، بتعاطف صادق.
إنها مسألة مختلفة تمامًا عندما "يحفظ" المحترف بشكل غير كافٍ من المشاعر ، ويحد من العائد العاطفي من خلال الاستجابات الانتقائية أثناء اتصالات العمل. مبدأ "أريده أو لا أريده" يعمل: أراه ضروريًا - سأولي اهتمامًا لهذا الشريك ، سيكون هناك مزاج - سأستجيب لظروفه واحتياجاته. على الرغم من عدم قبول هذا النمط من السلوك العاطفي ، إلا أنه شائع جدًا. الحقيقة هي أن الشخص غالبًا ما يعتقد أنه يتصرف بطريقة مقبولة. ومع ذلك ، فإن موضوع الاتصال أو مراقب خارجي يصلح شيئًا آخر - قسوة عاطفية ، وقلة أدب ، ولا مبالاة.
يفسر الشركاء الحد غير الكافي لمدى وشدة تضمين المشاعر في التواصل المهني على أنه عدم احترام لشخصيتهم ، أي أنه ينتقل إلى مستوى التقييمات الأخلاقية.
2. أعراض "الارتباك العاطفي والأخلاقي" - يعمق رد الفعل غير الكافي في العلاقة مع شريك العمل. غالبًا ما يحتاج المهني إلى تبرير ذاتي. لا يظهر الموقف العاطفي المناسب تجاه الموضوع ، فهو يدافع عن استراتيجيته. في الوقت نفسه ، يتم سماع الأحكام: "ليس هذا هو الحال للقلق" ، "مثل هؤلاء الأشخاص لا يستحقون موقفًا جيدًا" ، "لا يمكنك التعاطف مع مثل هذا" ، "لماذا يجب أن أقلق على الجميع".
مثل هذه الأفكار والتقييمات تشير بلا شك إلى أن العواطف لا توقظ أو تحفز المشاعر الأخلاقية بشكل كافٍ. بعد كل شيء ، لا يعرف النشاط المهني القائم على التواصل البشري أي استثناءات. ليس للطبيب أي حق أخلاقي في تقسيم المرضى إلى "جيد" و "سيء". لا يجب على المعلم أن يقرر مشاكل تربوية عنابر من اختيارهم.
لسوء الحظ ، غالبًا ما نواجه في الحياة مظاهر الارتباك العاطفي والأخلاقي. كقاعدة ، هذا يسبب سخطًا عادلًا ، ندين محاولات تقسيمنا إلى جديرين وغير جديرين بالاحترام. ولكن بنفس السهولة ، فإن الجميع تقريبًا ، الذين يأخذون مكانهم في نظام العلاقات الخدمية والشخصية ، يعترفون بالارتباك العاطفي والأخلاقي. في مجتمعنا ، من المعتاد أداء واجباتهم اعتمادًا على الحالة المزاجية والتفضيل الذاتي ، مما يشير ، إذا جاز لي أن أقول ذلك ، عن الفترة المبكرة لتطور الحضارة في مجال العلاقات بين الذات.
3. من أعراض "توسع مجال اقتصاد العواطف". يحدث هذا الدليل على الإرهاق العاطفي عندما يتم تنفيذ هذا النوع من الحماية خارج المجال المهني - بالتواصل مع الأقارب والأصدقاء والمعارف. حالة معروفة: في العمل ، سئمت كثيرًا من جهات الاتصال والمحادثات والإجابات على الأسئلة التي لا ترغب في التواصل معها حتى مع أحبائك. بالمناسبة ، غالبًا ما يكون أفراد الأسرة هم أول ضحايا الإرهاق العاطفي. في الخدمة ، لا تزال متمسكًا بالمعايير والمسؤوليات ، وفي المنزل تكون منعزلًا ، أو الأسوأ من ذلك ، أنك مستعد لإرسال الجميع بعيدًا ، أو حتى ببساطة ، "تذمر" على شريكك في الزواج وأطفالك. يمكنك القول أنك سئمت الاتصال البشري. أنت تعاني من أعراض "التسمم البشري".
4. أعراض "تقليص الواجبات المهنية". مصطلح تخفيض يعني التبسيط. في النشاط المهني، بما في ذلك التواصل المكثف مع الناس ، يتجلى التخفيض في محاولات تسهيل أو تقليل المسؤوليات التي تتطلب تكاليف عاطفية.
وفقًا "لقوانين التخفيض" سيئة السمعة ، تُحرم موضوعات قطاع الخدمات والعلاج والتعليم والتربية من الاهتمام الأولي. لا يجد الطبيب ضرورة للتحدث مع المريض لفترة أطول للحث على تقديم عرض مفصل للشكاوى. التاريخ الطبي هزيل وليس بالمعلومات الكافية. المحصل ليس في عجلة من أمره لتقديم الشاي للركاب. تبدو المضيفة "بعيون زجاجية". باختصار ، يعد تقليل الواجبات المهنية رفيقًا مألوفًا لنقص الثقافة في الاتصالات التجارية.
ثالثا... مرحلة النضوب - يتميز بانخفاض واضح إلى حد ما في نغمة الطاقة العامة وضعف الجهاز العصبي... تصبح الحماية العاطفية في شكل "الإرهاق" سمة أساسية للشخصية.
1. من أعراض "القصور العاطفي". يشعر المحترف أنه عاطفيًا لم يعد قادرًا على مساعدة الأشخاص الذين يمارسون نشاطه. غير قادرين على الدخول في مناصبهم والمشاركة والتعاطف والاستجابة للمواقف التي يجب أن تمس وتحفز وتعزز العودة الفكرية والإرادية والأخلاقية. تتضح حقيقة أن هذا ليس أكثر من إرهاق عاطفي من تجربته الأخيرة: منذ بعض الوقت لم يكن هناك مثل هذه الأحاسيس ، والشخصية تختبر مظهرها. تدريجيًا ، تتكثف الأعراض وتتخذ شكلاً أكثر تعقيدًا: تظهر المشاعر الإيجابية أقل فأكثر ، وفي كثير من الأحيان تظهر المشاعر السلبية. القسوة والفظاظة والتهيج والاستياء والنزوات - تكمل أعراض "العجز العاطفي".
2. من أعراض "الانفصال العاطفي". تستبعد الشخصية تقريبًا المشاعر تمامًا من مجال النشاط المهني. إنها لا تهتم بأي شيء تقريبًا ، ولا شيء تقريبًا يثير استجابة عاطفية - لا إيجابية ولا سلبية. علاوة على ذلك ، هذا ليس عيبًا أوليًا في المجال العاطفي ، وليس علامة على الصلابة ، بل الحماية العاطفية المكتسبة على مدار سنوات خدمة الناس. يتعلم الإنسان تدريجياً أن يعمل كإنسان آلي ، مثل إنسان آلي بلا روح. في مناطق أخرى ، يعيش بمشاعر كاملة.
رد الفعل دون شعور أو عاطفة هو أبرز أعراض الإرهاق. إنه يشهد على التشوه المهني للشخصية ويضر بموضوع الاتصال. عادة ما يعاني الشريك من اللامبالاة التي تظهر له ويمكن أن يصاب بصدمة شديدة. الخطير بشكل خاص هو الشكل التوضيحي للانفصال العاطفي ، عندما يظهر المحترف بكل مظهره: "لا تهتم بك".
3. من أعراض "الانفصال الشخصي ، أو تبدد الشخصية". يتجلى في مجموعة واسعة من المواقف وأفعال المحترف في عملية الاتصال. بادئ ذي بدء ، هناك خسارة كاملة أو جزئية في الاهتمام بشخص ما - موضوع الإجراء المهني. يُنظر إليه على أنه كائن غير حي ، وككائن للتلاعب - عليك أن تفعل شيئًا به. الكائن مرهق بمشاكله واحتياجاته ، وجوده مزعج ، حقيقة وجوده.
تخترق نقائل الإرهاق مواقف ومبادئ وقيم الفرد. هناك موقف وقائي عاطفي إرادي مضاد للإنسانية غير شخصي. تدعي الشخصية أن العمل مع الناس ليس ممتعًا ، ولا يرضي ، ولا يمثل قيمة اجتماعية. في أشد أشكال "الإرهاق" ، يدافع الإنسان بحماسة عن فلسفته المعادية للإنسانية: "أنا أكره ..." ، "أنا أحتقر ...". في مثل هذه الحالات ، يندمج "الإرهاق" مع المظاهر السيكوباتية للشخصية ، مع حالات تشبه العصاب أو الحالة السيكوباتية. هذا النشاط المهني هو بطلان لمثل هؤلاء الأفراد. لكن ، للأسف ، إنهم مشغولون بذلك ، حيث لا يوجد اختيار نفسي للأفراد.
4. أعراض "الاضطرابات النفسية والجسدية والنباتية". كما يوحي الاسم ، تظهر الأعراض على مستوى الرفاهية الجسدية والعقلية. عادة ما يتكون من اتصال منعكس شرطي ذو طبيعة سلبية: الكثير مما يتعلق بموضوعات النشاط المهني يثير انحرافات في الحالات الجسدية أو العقلية. في بعض الأحيان ، حتى التفكير في مثل هذه الموضوعات أو الاتصال بهم يسبب مزاجًا سيئًا ، وارتباطات سيئة ، وأرقًا ، وشعورًا بالخوف ، وعدم الراحة في منطقة القلب ، وردود فعل الأوعية الدموية ، وتفاقم الأمراض المزمنة.
إن تقسيم هذه المرحلة إلى مرحلة مستقلة أمر تعسفي إلى حد ما. في الواقع ، تبدأ مقاومة الإجهاد المتزايد ببداية التوتر القلق. هذا أمر طبيعي: يسعى الشخص بوعي أو بغير وعي إلى الراحة النفسية ، لتقليل ضغط الظروف الخارجية بمساعدة الوسائل المتاحة له. يحدث تكوين الحماية بمشاركة الإرهاق العاطفي على خلفية الظواهر التالية:
1. من أعراض "عدم كفاية الاستجابة العاطفية الانتقائية".
علامة لا لبس فيها على "الإرهاق" عندما يتوقف المحترف عن إدراك الفرق بين ظاهرتين مختلفتين جوهريًا: التعبير الاقتصادي عن المشاعر والاستجابة العاطفية الانتقائية غير الكافية.
في الحالة الأولى ، نتحدث عن المطور بمرور الوقت مهارة مفيدة(نؤكد على هذا الظرف) لربط العواطف ذات "السجل المحدود والشدة المعتدلة بالتفاعل مع شركاء الأعمال: ابتسامة خفيفة ، نظرة ودية ، نبرة خطاب ناعمة وهادئة ، ردود فعل مقيدة للمحفزات القوية ، أشكال مقتضبة للتعبير عن الخلاف ، الافتقار إلى القاطعة ، الوقاحة. يمكن الترحيب بالتواصل ، لأنه يشهد على مستوى عالٍ من الاحتراف.
إذا كان لا يتعارض مع المعالجة الفكرية للمعلومات التي تحدد فعالية النشاط. إن إنقاذ المشاعر لا يقلل من "الدخول" في الشريك ، أي فهم حالاته واحتياجاته ، ولا يتدخل في صنع القرار وصياغة الاستنتاجات ؛
إذا لم ينبه أو يصد الشريك ؛
إذا تفسح المجال ، إذا لزم الأمر ، لأشكال أخرى مناسبة من الاستجابة للموقف. على سبيل المثال ، يمكن للمهني ، عند الحاجة ، أن يتعامل مع المطعم بأدب شديد ، ويقظ ، مع تعاطف صادق.
إنها مسألة مختلفة تمامًا عندما "يحفظ" المحترف بشكل غير كافٍ من المشاعر ، ويحد من العائد العاطفي من خلال الاستجابات الانتقائية أثناء اتصالات العمل. مبدأ "أريده أو لا أريده" يعمل: أراه ضروريًا - سأولي اهتمامًا لهذا الشريك ، سيكون هناك مزاج - سأستجيب لظروفه واحتياجاته. على الرغم من عدم قبول هذا النمط من السلوك العاطفي ، إلا أنه شائع جدًا. الحقيقة هي أن الشخص غالبًا ما يعتقد أنه يتصرف بطريقة مقبولة. ومع ذلك ، فإن موضوع الاتصال أو مراقب خارجي يصلح شيئًا آخر - قسوة عاطفية ، وقلة أدب ، ولا مبالاة.
يفسر الشركاء الحد غير الكافي لمدى وشدة تضمين المشاعر في التواصل المهني على أنه عدم احترام لشخصيتهم ، أي أنه ينتقل إلى مستوى التقييمات الأخلاقية.
2. من أعراض "الارتباك العاطفي والأخلاقي".
إنه نوع من يعمق رد الفعل غير الكافي في علاقة مع شريك تجاري. غالبًا ما يحتاج المهني إلى تبرير ذاتي. لا يظهر الموقف العاطفي المناسب تجاه الموضوع ، فهو يدافع عن استراتيجيته. في الوقت نفسه ، يتم سماع الأحكام: "ليس هذا هو الحال للقلق" ، "مثل هؤلاء الأشخاص لا يستحقون موقفًا جيدًا" ، "لا يمكنك التعاطف مع مثل هذا" ، "لماذا يجب أن أقلق على الجميع".
مثل هذه الأفكار والتقييمات هي دليل لا جدال فيه على أن العواطف لا توقظ المشاعر الأخلاقية أو تحفزها بشكل غير كاف. بعد كل شيء ، لا يعرف النشاط المهني القائم على التواصل البشري أي استثناءات. ليس للطبيب أي حق أخلاقي في تقسيم المرضى إلى "جيد" و "سيء". يجب على المعلم ألا يحل المشاكل التربوية للتلاميذ باختياره. لا يمكن توجيه موظفي الخدمة من خلال التفضيلات الشخصية: "سأخدم هذا العميل بسرعة وبشكل جيد ، لكن دع هذا الشخص ينتظر ويتوتر."
لسوء الحظ ، غالبًا ما نواجه في الحياة مظاهر الارتباك العاطفي والأخلاقي. كقاعدة ، هذا يسبب سخطًا عادلًا ، ندين محاولات تقسيمنا إلى جديرين وغير جديرين بالاحترام. ولكن بنفس السهولة ، فإن الجميع تقريبًا ، الذين يأخذون مكانهم في نظام العلاقات الخدمية والشخصية ، يعترفون بالارتباك العاطفي والأخلاقي. في مجتمعنا ، من المعتاد أداء واجباتهم اعتمادًا على الحالة المزاجية والتفضيل الذاتي ، مما يشير ، إذا جاز لي أن أقول ذلك ، عن الفترة المبكرة لتطور الحضارة في مجال العلاقات بين الذات.
يتجلى تشكيل الحماية في هذه المرحلة في أعراض الإرهاق التالية.
1. استجابة عاطفية انتقائية غير كافية: تُلاحظ في الحالات التي يتوقف فيها المهني عن فهم الفرق بين ظاهرتين مختلفتين اختلافًا جوهريًا: المظهر الاقتصادي للعواطف والاستجابة العاطفية الانتقائية غير الكافية. بمعنى أن المحترف "يحفظ" بشكل غير كافٍ من المشاعر ، ويحد من العوائد العاطفية من خلال الاستجابة الانتقائية لمواقف الأشخاص الذين يمارسون نشاطًا ؛ لا يتم تأسيس الاتصال العاطفي مع جميع الأشخاص ، ولكن وفقًا لمبدأ "أريد - لا أريد" - بطريقة غير ملائمة أو انتقائية.
2. الارتباك العاطفي والأخلاقي: يتجلى في حقيقة أن عواطف الموظف لا توقظ أو تحفز المشاعر الأخلاقية بشكل غير كاف. عدم إظهار الموقف العاطفي المناسب تجاه جناحه (طالب ، عميل ، عميل ، إلخ) ، فهو يدافع عن استراتيجيته: لتبرير نفسه لوقاحته أو عدم اهتمامه بالموضوع ، أو تبرير أفعاله أو إظهار الشعور بالذنب على الموضوع ، بدلاً من الاعتراف بشكل مناسب ذنبك. في المواقف الصعبة عاطفياً ، يتم استخدام الأحكام: "ليس هذا هو الحال للقلق" ، "لا يمكنك التعاطف مع مثل هؤلاء الأشخاص".
3. التوسع في مجال اقتصاد العواطف: يتجلى خارج النشاط المهني - في المنزل ، في التواصل مع الأصدقاء والمعارف. في العمل ، سئم أحد المتخصصين من الاتصالات والمحادثات والإجابات على الأسئلة لدرجة أنه لا يريد التواصل حتى مع أحبائهم.
4. تقليل المسؤوليات المهنية: وجدت في محاولات تخفيف أو تقليل المسؤوليات التي تتطلب تكاليف عاطفية.
مرحلة النضوب
يتميز بانخفاض واضح إلى حد ما في النغمة العامة وضعف في الجهاز العصبي. تصبح الحماية العاطفية سمة أساسية للشخصية. تتجلى هذه المرحلة أيضًا في عدد من الأعراض.
1. العجز العاطفي: يتجلى في الشعور بأن المحترف عاطفيًا لم يعد قادرًا على مساعدة الأشخاص الذين يمارسون نشاطه.
2. الانفصال العاطفي: يكاد الموظف يستبعد الانفعالات من مجال نشاطه المهني. يكاد لا يهتم بأي شيء ، ولا يسبب استجابة عاطفية: لا ظروف إيجابية ولا سلبية.
3. الانفصال الشخصي ، أو تبدد الشخصية: يتجلى في مجموعة واسعة من المواقف وأفعال المحترفين في مجال الاتصال. بادئ ذي بدء ، هناك خسارة كاملة أو جزئية في الاهتمام بشخص ما - موضوع نشاط مهني.
4. الاضطرابات النفسية والجسدية والنباتية: توجد على مستوى الصحة النفسية والجسدية. عادة ما يتشكل هذا العرض من خلال اتصال منعكس شرطي ذو طبيعة سلبية: الكثير مما يتعلق بموضوعات النشاط المهني يثير انحرافًا في الحالات الجسدية والعقلية.
الجدول 5.5
مراحل الإجهاد وأعراض الإرهاق وفقًا لـ V.V.Boiko
استبيان الإرهاق العاطفي
في بويكو
التعليمات: إذا كنت محترفًا في أي مجال من مجالات التفاعل مع الناس ، فسيكون من المثير للاهتمام بالنسبة لك أن ترى كيف تشكل دفاعك النفسي في شكل الإرهاق العاطفي. اقرأ الأحكام وأجب بـ "نعم" أو "لا". يرجى ملاحظة أنه إذا كانت صياغة الاستبيان تشير إلى شركاء ، فإننا نعني موضوعات نشاطك المهني - المرضى والعملاء والمستهلكون والعملاء والطلاب وغيرهم من الأشخاص الذين تعمل معهم بشكل يومي.
اختبار
1. تجعلك العيوب التنظيمية في العمل باستمرار متوترة وقلقة ومتوترة.
2. أنا اليوم راضٍ عن مهنتي كما كنت في بداية مسيرتي المهنية.
3. لقد أخطأت في اختيار مهنة أو ملف تعريف نشاط (لست في مكاني).
4. أشعر بالقلق لأنني بدأت العمل بشكل أسوأ (أقل إنتاجية ، جودة أفضل ، أبطأ).
5. دفء التفاعل مع الشركاء يعتمد إلى حد كبير على مزاجي - جيد أو سيئ.
6. كمحترف ، فإن رفاهية الشركاء بالكاد تعتمد علي.
7. عندما أعود إلى المنزل من العمل ، إذن لبعض الوقت (2-3 ساعات) أريد أن أكون وحدي ، حتى لا يتواصل معي أحد.
8. عندما أشعر بالتعب أو التوتر ، أحاول حل مشاكل شريكي في أسرع وقت ممكن ("ارفض" التفاعل).
9. يبدو لي أنني عاطفيًا لا أستطيع إعطاء الشركاء ما يتطلبه الواجب المهني.
10. عملي يهدئ المشاعر.
11. لقد سئمت حقاً من المشاكل الإنسانية التي علي التعامل معها في العمل.
12. يحدث أنني لا أنام جيدا (أنام) بسبب هموم العمل.
13. يتطلب التفاعل مع الشركاء الكثير من التوتر مني.
14. العمل مع الناس أقل إرضاءً.
15. سأغير مكان عملي.
16. غالبًا ما أشعر بالضيق لأنني لا أستطيع أن أقدم لشريكي الدعم المهني والمساعدة.
17. أعمل دائمًا على منع الحالة المزاجية السيئة من التأثير على اتصالات العمل.
18. يزعجني كثيرا إذا حدث خطأ ما مع شريك تجاري.
19. أشعر بالتعب الشديد في العمل لدرجة أنني أحاول التواصل بأقل قدر ممكن في المنزل.
20. بسبب ضيق الوقت أو الإرهاق أو التوتر ، غالبًا ما أعير اهتمامًا أقل لشريكي مما ينبغي.
21. أحيانًا تكون حالات الاتصال الأكثر شيوعًا في العمل مزعجة.
22. أقبل بهدوء ادعاءات الشركاء القائمة على أسس سليمة.
23. دفعني التواصل مع الشركاء إلى الابتعاد عن الناس.
24. إن ذكرى بعض زملاء العمل أو الشركاء تجعلني أشعر بالسوء.
25. تتطلب النزاعات أو الخلافات مع الزملاء الكثير من الطاقة والعاطفة.
26. أجد صعوبة متزايدة في إقامة اتصالات مع الشركاء التجاريين أو الحفاظ عليها.
27. تبدو لي الحالة في العمل صعبة ومعقدة للغاية.
28. غالبًا ما تكون لدي توقعات قلقة تتعلق بالعمل: شيء ما على وشك الحدوث ؛ كيف تتجنب الأخطاء هل يمكنني فعل كل شيء بشكل صحيح؟ سوف يقللون ، إلخ.
29. إذا كان شريكي غير سار بالنسبة لي ، أحاول الحد من وقت التواصل معه أو عدم الاهتمام به.
30. عندما أتواصل في العمل ، ألتزم بالمبدأ: "لا تصنع الخير للناس ، فلن تصاب بالشر".
31. أخبر عائلتي عن عملي عن طيب خاطر.
32. هناك أيام يكون فيها لحالتي العاطفية تأثير سيء على نتائج عملي (أعمل أقل ، الجودة تنخفض ، تحدث النزاعات).
33. أشعر أحيانًا أنني بحاجة إلى إظهار استجابة عاطفية لشريكي ، لكن لا يمكنني ذلك.
34. أنا قلق للغاية بشأن عملي.
35. أنت تولي اهتمامًا واهتمامًا أكبر لشركائك في العمل أكثر مما تلقيته من امتنان.
36. عند التفكير في العمل ، عادة ما أشعر بعدم الراحة: يبدأ في وخز القلب ، والضغط يرتفع ، ويظهر صداع.
37. لدي علاقة جيدة (مرضية تمامًا) مع مديري المباشر.
38. يسعدني كثيرًا أن أرى أن عملي يعود بالفائدة على الناس.
39. في الآونة الأخيرة (أو كما هو الحال دائمًا) تطاردني حالات الفشل في العمل.
40. بعض جوانب (حقائق) عملي تسبب خيبة أمل عميقة ، وتغرق في اليأس.
41 - هناك أيام يكون فيها الاتصال بالشركاء أسوأ من المعتاد.
42. أنا أفرق بين شركاء الأعمال (أصحاب المصلحة) أسوأ من المعتاد.
43. يؤدي التعب من العمل إلى حقيقة أنني أحاول الحد من التواصل مع الأصدقاء والمعارف.
44. عادة ما أهتم بشخصية شريكي خارج القضية.
45. عادة آتي إلى العمل منتعشًا بطاقة جديدة وفي مزاج جيد.
46. \u200b\u200bأجد نفسي أحيانًا أعمل مع شركاء تلقائيًا ، بدون روح.
47. يوجد في العمل أشخاص غير سارة لدرجة أنك تتمنى لهم شيئًا سيئًا.
48. بعد الاتصال مع شركاء غير سارة ، لدي تدهور في الصحة البدنية أو العقلية.
49. في العمل ، أعاني من ضغوط جسدية أو نفسية مستمرة.
50. يلهمني النجاح في العمل.
51. يبدو الوضع في العمل ، الذي وجدت نفسي فيه ، ميؤوسًا منه (شبه ميؤوس منه).
52. فقدت راحة البال بسبب العمل.
53. طوال الوقت العام الماضي كانت هناك شكوى (كانت هناك شكاوى) موجهة إلي من الشركاء.
54. تمكنت من حفظ أعصابي لأنني لا آخذ الكثير مما يحدث مع الشركاء لقلبي.
55. غالبًا ما أحمل المشاعر السلبية إلى المنزل من العمل.
56. كثيرا ما أعمل بجد.
57 - في السابق ، كنت أكثر استجابة وانتباهًا للشركاء من الآن.
58. في العمل مع الناس ، أسترشد بالمبدأ: "لا تهدر أعصابك ، اعتن بصحتك".
59. أحيانًا أذهب إلى العمل بشعور ثقيل: "لقد سئمت من كل شيء ، لا ينبغي أن أرى أو أسمع أحداً".
60. بعد يوم حافل في العمل ، أشعر بتوعك.
61 - إن مجموعة الشركاء الذين أعمل معهم صعبة للغاية.
62. يبدو لي أحيانًا أن نتائج عملي لا تستحق الجهد الذي أبذله.
63. إذا كنت محظوظًا بعملي ، سأكون أكثر سعادة.
64. أنا يائس لأن لدي مشاكل جدية في العمل.
65. أحيانًا أتصرف مع شركائي بطريقة لا أريد أن أعامل معي.
66. أدين الشركاء الذين يعتمدون على تساهل واهتمام خاصين.
67. في أغلب الأحيان بعد يوم عمل لا أجد القوة للقيام بالأعمال المنزلية.
68. عادة أستعجل الوقت: "أتمنى أن ينتهي يوم العمل في أقرب وقت ممكن".
69. إن حالات الشركاء وطلباتهم واحتياجاتهم عادة ما تثيرني بصدق.
70. عند العمل مع الناس ، عادة ما أضع شاشة تحمي من معاناة الآخرين ومن المشاعر السلبية.
71. العمل مع الناس (الشركاء) خيب أملي حقا.
72. للتعافي ، كثيرا ما أتناول الأدوية.
73. كقاعدة عامة ، يوم عملي هادئ وسهل.
74. متطلباتي للعمل المنجز أعلى مما أحققه بسبب الظروف.
75. سارت مسيرتي بشكل جيد.
76. أنا متوترة للغاية بشأن كل ما يتعلق بالعمل.
77. لا أود أن أرى وأسمع بعض شركائي المنتظمين.
78. أثني على الزملاء الذين يكرسون أنفسهم تمامًا للأشخاص (الشركاء) ، متناسين مصالحهم الخاصة.
79. عادة ما يكون لتعبي في العمل تأثير ضئيل (لا يؤثر بأي شكل من الأشكال) في التواصل مع عائلتي وأصدقائي.
80. إذا أتيحت لي الفرصة ، فأنا أهتم أقل بالشريك ، لكن حتى لا يلاحظ ذلك.
81. كثيرا ما تخذل أعصابي عند التعامل مع الناس في العمل.
82. لكل شيء (تقريبا كل شيء) يحدث في العمل ، فقدت الاهتمام ، الشعور الحي.
83. العمل مع الناس كان له تأثير سيء علي كمحترف - لقد جعلني أشعر بالغضب ، وجعلني متوترة ، وبهت مشاعري.
84. العمل مع الناس يقوض صحتي بشكل واضح.
معالجة وتفسير النتائج.وفقًا لـ "المفتاح" ، يتم تحديد مجموع النقاط بشكل منفصل لكل من أعراض الإرهاق. يتراوح مؤشر شدة الأعراض من 0 إلى 30 نقطة:
"مفتاح"
المرحلة "الجهد"
1. تجربة الظروف المؤلمة: +1 (2) ، +13 (3) ، +25 (2) ، - 37 (3) ، +49 (10) ، +61 (5) ، - 73 (5)
2. عدم الرضا عن نفسك:
– 2(3), +14(2), +26(2), – 38(10), – 50(5), +62(5), +74(3)
3. "المحاصرون في قفص":
3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), – 75(5)
4. القلق والاكتئاب:
4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)
المرحلة "المقاومة"
1. استجابة عاطفية غير كافية: +5 (5) ، - 17 (3) ، +29 (10) ، +41 (2) ، +53 (2) ، +65 (3) ، +77 (5)
2. الارتباك العاطفي والأخلاقي: +6 (10) ، - 18 (3) ، +30 (3) ، +42 (5) ، +54 (2) ، +66 (2) ، - 78 (5)
3. توسيع نطاق حفظ المشاعر:
7(2), +19(10), – 31(2), +43(5), +55(3), +67(3), – 79(5)
4. تخفيض الواجبات المهنية:
8(5), +20(5), +32(2), – 44(2), +56(3), +68(3), +80(10)
مرحلة النضوب
1. العجز العاطفي:
9(3), +21(2), +33(5), – 45(5), +57(3), – 69(10), +81(2)
2. الانفصال العاطفي:
10(2), +22(3), – 34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)
3. الانفصال الشخصي (نزع الشخصية): +11 (5) ، +23 (3) ، +35 (3) ، +47 (5) ، +59 (5) ، +72 (2) ، +83 (10)
4. الاضطرابات النفسية والجسدية والنباتية: +12 (3) ، +24 (2) ، +36 (5) ، +48 (3) ، +60 (2) ، +72 (10) ، +84 (5)
تتمثل الخطوة التالية في تفسير نتائج الاستبيان في حساب مجموع مؤشرات الأعراض التي يتم إجراؤها لكل مرحلة من المراحل الثلاث لتشكيل الإرهاق. لكل مرحلة ، يكون التقييم ممكنًا في النطاق من 0 إلى 120 نقطة. من خلال المؤشرات الكمية ، لا يمكن للمرء إلا أن يحكم على المرحلة التي تشكلت بدرجة أكبر أو أقل.
وفقًا لـ "المفتاح" ، يتم إجراء الحسابات التالية: يتم تحديد مجموع النقاط لكل من أعراض الإرهاق الاثني عشر ؛ يتم حساب مجموع مؤشرات الأعراض لكل مرحلة من المراحل الثلاث لتشكيل الإرهاق ؛ تم تحديد المؤشر النهائي لمتلازمة الإرهاق العاطفي ، أي مجموع 12 أعراضًا.
