Hindi iyon nakakatulong sa pagtatatag ng mga interpersonal na relasyon. Mga salik na nag-aambag sa pagtatatag ng mabuting pakikipag-ugnayan sa kliyente. Mga diskarte upang makatulong sa pagtatatag at pagpapanatili ng pakikipag-ugnayan

Hitsura

| Ano ang hindi suot ng mga ahente, nagbebenta, mga kinatawan ng benta,

Mga kinatawan ng komersyal, mga tagapamahala ng benta!!! mga damit,

Sasabihin ko sa iyo, lubhang kamangha-manghang: narito ang isang panglamig na may maong, at

Nagpaplantsa ako ng pantalon, at maruruming kamiseta, at hindi malinis na sapatos, ngunit

Ito ay hindi para sa wala na sinasabi ng mga tao: "Nagkikita sila sa pamamagitan ng damit, nakikita sa isip."

| Narito ang sasabihin ko sa iyo: kung ikaw ay isang lalaki, pagkatapos ay hanggang sa lumakad ka

Sa isang magandang suit, ang iyong mga benta ay magiging mas mababa kaysa sa maaari nilang maging.

| Siyanga pala, huwag kalimutang magsuot ng kurbata kasama ng iyong suit. Minsan ay pinangungunahan ko a

ning "Mga aktibong benta" sa isang kumpanya. Karamihan sa mga lalaki sa kumpanyang ito ay hindi nakasuot ng suit. Ang pagsasanay ay tumagal ng 6 na araw, at sa ilalim

| Buweno, nagpasya akong ayusin ang ganitong uri ng impluwensya sa mga kalahok bilang

sermon. Sinabi ko sa buong grupo. "Tingnan mo kung gaano kagalang-galang ang mga tao, pinuno ng kumpanya, mga kinatawan ng Kanluranin

104? Kabanata 5. Paglapit sa kliyente. Paggawa ng Unang Impresyon

mga kumpanya - nakasuot sila ng mga suit sa negosyo, mula sa puntong ito, sila ay hindi nagkakamali. Maniwala ka man o hindi, alam kong pinapataas ng suit ang posibilidad ng isang benta. Bakit? Maraming mga kadahilanan. Sa loob ng mahabang panahon ay inilista ko ang mga salik na ito, sa madaling sabi, ngunit isang himala ang nangyari: ang mga kinatawan ng benta ay nagsimulang magbayad ng higit na pansin sa kanilang mga damit, at ang mga benta ay talagang tumaas!

1. Non-verbal na pag-uugali (kumpas, ekspresyon ng mukha, postura, galaw).

4. Kahulugan ng mga salita.

Mayroong isang simple at hindi kumplikadong panuntunan ng tatlong mga plus, na kung saan ay kailangan mong gumawa ng tatlong kanais-nais na mga impression sa kliyente tungkol sa iyong sarili sa simula ng pulong. (Maglagay ng tatlong plus sa ulo ng kliyente, hayaan silang magsinungaling, baka magamit sila.)

Ang panuntunan ng tatlo

Ang paglikha ng isang pinakamainam na pakikipag-ugnay ay posible lamang kung napukaw mo ang mga positibong emosyon sa kliyente nang hindi bababa sa tatlong beses. Maaari mong pukawin ang mga positibong emosyon sa tulong ng:

Non-verbal na pag-uugali (kabilang ang pagngiti);

Papuri;

ngunit isang tanong tulad ng "sabihin mo sa akin oo".

Hiwalay, ito ay nagkakahalaga ng pagbanggit sa sikolohikal na distansya. Ang paksa ay mahalaga at masakit. Bakit? Dahil sa pamamagitan ng pagbibigay ng kinakailangang distansya, lumikha ka ng isang aura ng kaginhawaan para sa kliyente, na hindi masama sa sarili nito. Sa ganoong aura, maaari mo nang malaya na itulak ang mga kaisipan at panukala na kailangan mong itulak, at sa kabilang banda, mayroon kang pagkakataon na pakinisin ang mga matalim na sandali, kung sila, siyempre, ay bumangon. Ang sikolohikal na distansya ay hindi lamang at hindi gaanong pisikal na espasyo ng mga negosasyon. Sa pamamagitan ng distansya, ang ibig kong sabihin ay ang buong hanay ng mga pagpapakita ng isang tao na may kakayahang ilapit ang isang tao o mas malayo sa isa pa. Sabihin ang "ikaw" o "ikaw" - distansya, tirahan ayon sa pangalan o pangalan at patronymic - distansya, gumamit ng pang-agham o kolokyal na wika - distansya, sabihin ang "papel" o "papel" - distansya, isang metro ang pagitan o kalahating metro - distansya din

Mga salik na nag-aambag sa pagkakaroon ng mabuting pakikipag-ugnayan sa kliyente? 105

tion. Maaari mong ipagpatuloy ang listahan sa iyong sarili. Isang bagay ang mahalaga: itatag kung anong distansya ang pinakamabisa sa kliyenteng ito, at sundin ang nilalayon na kurso. At sa mas detalyado ay tututuon natin ngayon ang spatial-psychological distance.

Spatial-psychological na distansya

Ito ay kinakailangan upang lumikha ng isang sikolohikal na distansya na komportable para sa kliyente. Para sa bawat tao ay may isang tiyak na pisikal na distansya kung saan ito ay pinaka komportable para sa kanya na makipag-ayos.

Ang sikolohikal na espasyo ay maaaring nahahati sa mga sumusunod na bahagi:

1) intimate area;

2) friendly zone;

3) business communication zone;

4) sona ng komunikasyong panlipunan;

5) zone ng kawalang-interes.

Imposibleng maglagay ng mga partikular na numero na maaaring magpahiwatig ng mga limitasyon ng mga zone na ito. Gayunpaman, sa direktang pakikipag-usap sa kliyente, sa pamamagitan ng pagmamasid sa di-berbal na pag-uugali ng kapareha, matutukoy mo kung saang zone ka kasalukuyang naroroon.

Ang aming pangunahing gawain ay lumikha ng antas ng kaginhawaan para sa kliyente, na magpapahintulot sa kanya na maiugnay ang aming mga ideya sa pinaka-kanais-nais na paraan.

Ang sikolohikal na distansya ay naiimpluwensyahan ng mga salik tulad ng:

kultura ng tao;

Ang kapaligiran kung saan siya pinalaki;

Ang antas ng ating pagkakakilala sa kanya;

Ang pagkakaroon ng pisikal at sikolohikal na mga hadlang;

Ang mga detalye ng sitwasyon.

Mayroon lamang isang paraan upang matukoy ang spatial-psychological na distansya na komportable para sa kliyente.

Ano? (Marahil maaari mong tanungin siya ng isang bagay na tulad nito: "Kumportable ka ba sa akin?" Paano mo gusto ang pagpipiliang ito? Hindi, at tama nga.) Mayroon lamang isang paraan - lihim na pagmamasid sa mga non-verbal na pagpapakita ng kliyente, lahat ng bagay na may kaugnayan sa kanyang mga galaw, postura, ritmo, tono ng boses at iba pa, o sa halip, lahat ng bagay na nauugnay sa mga pagbabago sa mga parameter na ito ng pag-uugali ng tao

106? Kabanata 5. Paglapit sa kliyente. Paggawa ng Unang Impresyon

Denia. Muli, kailangan nating suriin ang anumang mga pagbabago sa mga ekspresyon ng mukha, kilos, tono ng boses at tanungin ang ating sarili ng parehong tanong: "Bakit ganito ang pagbabago ng aking mahal na kliyente?" Sa pamamagitan ng paraan, ang mga pagbabagong ito ay maaaring banayad, at mas mabuti para sa atin. Kapag mas maaga nating napapansin ang pagbabago, mas maayos tayong tutugon dito. Isang biglaang ngiti, isang masungit na mukha, isang sandalan sa likod - kahit ano, anumang pagbabago! Sundan mo sila!!!

Ang kanais-nais na pakikipag-ugnayan ay pinadali sa pamamagitan ng pagsali sa kliyente. Dito ko ginagamit ang terminong "attachment", na sa tingin ko ay nagbibigay ng kahulugan nang napakaangkop. Ang terminong ito ay kadalasang ginagamit ng mga tagahanga at/o mga tagasunod ng NLP. Ipinapahayag ko na HINDI ako tagahanga o tagasunod ng NLP. Bagama't hindi ito pumipigil sa akin na magpatibay ng ilang mga paraan ng pagtatrabaho, gayunpaman, hindi ito pumipigil sa akin na gumamit ng mga paraan ng pagtatrabaho mula sa ibang mga direksyon.

Ang koneksyon sa kliyente ay isinasagawa dahil sa:

Isang pagkakahawig ng isang pose;

Pagkakatulad ng ritmo ng pagsasalita;

Parang ritmo ng paggalaw.

Ang pagkakatulad na ito ay hindi nangangahulugan ng pagkakakilanlan. Hindi mo kailangang "magkasundo". Ang kliyente ay hindi kailanman nagpapatawad. Dito talaga pinag-uusapan natin ang pagkakatulad, tungkol sa ilang uri ng synchronicity.

Kung kumilos ka bilang isang propesyonal na tagapagbalita, upang hindi maunawaan ng kliyente na sinadya mong gawin ang pagkakatulad, ang iyong mga pagsisikap ay magkakaroon ng magandang resulta.

Ngunit mag-ingat kung pinaghihinalaan ka ng iyong kapareha ng manipulasyon; Maaari mong i-cross out ang kanyang mga coordinate sa iyong diary. Hindi ka na muling papapasukin ng kliyente.

Mayroong tatlong mga mode ng postura ng tao:

bukas na mode;

Katamtamang mode;

closed mode.

Wala na akong masabi, ikaw mismo ang nakakaalam ng lahat! ako!

Mga salik na nag-aambag sa pagkakaroon ng mabuting pakikipag-ugnayan sa kliyente

Tinginan sa mata

Tulad ng nalalaman mula sa pisyolohiya ng mas mataas na aktibidad ng nerbiyos ng tao, ang mga mata ay bahagi ng utak na nanatili sa labas sa panahon ng pag-unlad. Sa pamamagitan ng paningin, sinisipsip natin ang humigit-kumulang 80% ng pinaghihinalaang impormasyon.

Ang isang tao ay nagbibigay ng malaking kahalagahan sa mga mata ng kausap. Ang isang taong hindi nakikipag-eye contact sa amin ay nagdudulot ng hinala (malihim, walang katiyakan, natatakot sa isang bagay, atbp.). Dapat na katamtaman ang eye contact. Kinakailangang ituon ang iyong tingin sa mga mata ng kausap, o sa paksa ng talakayan, o sa kapaligiran.

Mahusay kung magsisimula ka ng isang pag-uusap hindi sa paksa ng mga negosasyon, ngunit sa isang extraneous, libreng paksa. Paunlarin ang sining ng maliit na usapan. Sabay tayong mag-isip. Medyo tensyonado ang kliyente, pati ikaw. Bakit? Pera ang pag-uusapan mo. Ito ay mahalaga, pera ay kung ano ang anumang negosyo ay umiiral para sa, pera ay ang focus ng mga saloobin at damdamin. At sa ngayon, "bibigo" ang kliyente, huwag pag-usapan ang kaso. Magsabi ng ilang salita tungkol sa ibang bagay, tulad ng isang bagay na magpapasaya sa iyo at sa iyong kliyente. Ang Smol-current ay nakakarelaks, nagpapagaan ng pangunahing stress, nagtatatag ng pangunahing kontak. At sa panahon ng pag-uusap, makikita mo kung anong mood, estado ang kliyente, kung paano siya tumugon sa iyo, sa anong istilo mas mahusay na makipag-usap sa kanya. Marami kang makikita sa pamamagitan ng pagsasabi at pakikinig ng ilang parirala bilang tugon. Mga paksa na kadalasang hindi nauugnay sa paksa ng mga negosasyon: ? panahon; at kalikasan; ? isport; ? lokasyon ng kliyente; at opisina ng kliyente; ? pulitika; tungkol sa iba pang mga paksa. Ang maliit na usapan ay nagbibigay-daan sa: a upang mapawi ang paunang tensyon, na tiyak na naroroon para sa iyo at para sa kliyente; 103? Kabanata 5. Paglapit sa kliyente. Paggawa ng Unang Impresyon

Upang maging mabunga ang mga negosasyon, kinakailangan na magkaroon ng tiyak na kaalaman, kasanayan na ginagawang posible, pati na rin ang mga paraan upang makipag-ugnayan. Ito ay isa sa pinakamahalagang yugto sa propesyonal na aktibidad ng isang negosyador.

Bago makipagkita sa isang kliyente, siguraduhing mayroon ka ng lahat ng kinakailangang materyales, sample ng mga kalakal at kalkulasyon. Tiyaking suriin ang iyong hitsura, kung ano ang hitsura ng iyong buhok, kamay, damit at sapatos. Mayroon bang anumang mga detalye sa iyong hitsura na hindi naaangkop para sa isang propesyonal?

Kapag nakikipagkita at nakikipag-ugnayan sa isang kliyente, magsimula sa isang pagbati, ngumiti at tawagan ang kliyente sa pangalan. Salamat sa kanyang paglalaan ng oras upang makipagkita sa iyo at bigyan ka ng pagkakataong ipakita at pag-usapan ang tungkol sa iyong produkto. Kung nagho-host ka ng isang kliyente sa iyong lugar, siguraduhing mag-alok sa kanya ng tsaa o kape - ipakita sa kanya sa simula pa lang na nagmamalasakit ang iyong kumpanya sa mga customer nito.

Kapag nakikipagpulong sa isang bagong kliyente, laging tandaan na siya ay gumagawa sa iyo ng isang pabor sa pamamagitan ng pagsang-ayon sa isang pulong. Hindi pa lang niya alam kung gaano siya kumikita sa paggamit o pagbebenta ng iyong produkto.

Mga diskarte upang makatulong sa pagtatatag at pagpapanatili ng pakikipag-ugnayan

Magdamit nang maayos at sa istilo ng negosyo.

Maging masigla at aktibo mula sa mga unang parirala ng pag-uusap.

Maging mahinhin (nakikita ng maraming tao ang kahinhinan ng kausap bilang isang kinakailangan para sa madaling komunikasyon, ang tinatawag na "Columbo effect").

Mag-iskedyul ng pulong ng negosyo sa oras na maginhawa para sa iyong kasosyo sa negosyo. Makipag-ugnay sa mata habang lumalapit sa kausap at panatilihin ito hanggang sa katapusan ng pag-uusap, ngunit huwag lumampas, dahil kung titingnan mo ang mga mata ng kausap nang masyadong mahaba, maaari itong kunin bilang isang pagpapakita ng pagsalakay sa iyong bahagi.

Batiin ang iyong kapareha ng isang matatag at masiglang pagkakamay.

Sa unang pagpupulong, ipakilala ang iyong sarili sa kausap (pangalan at katayuan sa lipunan).

Lumikha ng komportableng kapaligiran para sa interlocutor (nag-aambag ito sa isang positibong pang-unawa ng bagong impormasyon).

Panoorin ang postura, emosyon, ekspresyon ng mukha at kilos ng iyong kapareha.

Lumikha ng isang sitwasyon kung saan ang kausap ay maaaring gumawa ng isang bagay na maganda para sa iyo (humingi ng tubig, bigyan ka ng payo sa isang propesyonal na bagay). Subconsciously, ang mga tao ay nakikiramay sa mga nakagawa ng maliit na pabor, at hindi makayanan ang mga nakagawa ng masama.

Sa simula ng isang pag-uusap, sabihin ang sampung salita na naglalaman ng mahalagang impormasyon upang maakit ang atensyon ng kausap.

Salamat sa kausap para sa pulong: "Salamat sa pagsang-ayon na makipagkita."

Bilang madalas hangga't maaari, tawagan ang interlocutor sa pamamagitan ng pangalan, lalo na sa simula ng pag-uusap: "Natutuwa akong nagkita tayong muli, Sergey Ivanovich."

Makinig sa interlocutor nang matiyaga at may interes, subukang maunawaan ang kanyang panloob na pagganyak, tingnan ang partikular na sitwasyon sa pamamagitan ng mga mata ng interlocutor.

Huwag kailanman matakpan ang iyong kausap.

Subukang panatilihin ang pag-uusap sa paraang madalas kang makakuha ng mga positibong sagot sa mga tanong.

Itala kapag ang mga pananaw ng kausap ay tumutugma sa iyong opinyon: "Mayroon kaming parehong posisyon sa isyung ito."

Ipasok ang mga salitang "siyempre", "sigurado", "siyempre" sa pag-uusap. Hinihikayat nila ang kausap at nagdudulot ng pagnanais na magpatuloy sa komunikasyon.

Ang paksa ng pag-uusap ay dapat na kawili-wili sa iyong kausap.

Taos-pusong bigyang-diin ang kahalagahan ng interlocutor ("Tanging isang karampatang pinuno ang maaaring pamahalaan ang gayong negosyo"), at siya ay magsusumikap na tumugma sa nilikha na imahe.

Papuri ang iyong kausap.

Magtanong ng mga tanong sa kausap sa halip na himukin silang gumawa ng ilang aksyon.

Iwasan ang anumang hindi pagkakaunawaan - ang tiwala ng kapareha ay mas mahalaga kaysa sa iyong katuwiran.

Hayaang iligtas ng kausap ang kanyang prestihiyo, gamit ang mga ekspresyon: "Siguro mali ako, suriin natin ang mga katotohanan."

Mga pagkakamali na nakakasagabal sa pagtatatag at pagpapanatili ng pakikipag-ugnayan

Upang masira ang mga negosasyon at mapawalang-bisa ang lahat ng pagsisikap na pagtatatag at pagpapanatili ng pakikipag-ugnayan, kaunti lang ang kailangan mo.

Tingnan natin kung paano mo maiiwasan ang mga pagkakamaling ito sa hinaharap:

HUWAG i-drag ang monologue ng salesperson.

HUWAG ipakita ang iyong kawalang-interes sa kausap o sa paksa ng usapan.

HUWAG maging masyadong mainipin at malupit kapag nagpapahayag ng iyong pananaw.

HUWAG maglagay ng matigas o sobrang ambisyosong postura habang nagsasalita.

HUWAG gambalain ang iyong kausap.

HUWAG magbigay ng subjective na pagtatasa batay sa mga unang impression.

HUWAG titingin sa kausap na may tense at nakapikit na tingin.

HUWAG tumingin sa malayo kapag tinanong.

HUWAG magsuot ng tinted glass habang nagsasalita.

HUWAG palaging pag-usapan ang iyong sarili, ang iyong mga problema, merito at tagumpay.

HUWAG itago ang iyong mga emosyon sa ilalim ng isang "bato" na ekspresyon ng mukha, hindi maipahayag na boses, kakulangan ng mga kilos.

HUWAG payagan ang mga malikot na galaw at kilos (paglilikot sa upuan, pag-ikot ng panulat, lapis).

Iwasan ang mga kilos na nagbibigay ng impresyon na nais mong mabilis na tapusin ang pag-uusap (pagtalikod sa kausap, paglipat sa gilid ng upuan, paglipat patungo sa pintuan).

HUWAG magambala at HUWAG lumayo sa problemang kinakaharap.

HUWAG magsalita ng masyadong mabilis o sobra.

HUWAG gumamit ng masyadong maraming propesyonal na termino at mahabang parirala sa isang pag-uusap na hindi malinaw sa kausap.

HUWAG ipakita sa iyong kausap ang iyong hindi pagpayag na ipagpatuloy ang pag-uusap o pumunta para sa rapprochement.

HUWAG makipag-usap sa iyong kapareha, HUWAG maging makasarili.

HUWAG gamitin sa isang pag-uusap kung saan maaari mong sagutin ang "hindi".

HUWAG magtanong ng mga tanong na masasagot sa isang salita (oo o hindi) (maaaring hindi komportable ang kausap, tulad ng sa isang interogasyon).

HUWAG hayaan ang iyong sarili na matuyo at mapigil kapag nagpapalitan ng impormasyon.

HUWAG gumamit ng mga galaw na nagpapahiwatig na nagmamadali ka o gusto mong tapusin ang pag-uusap sa lalong madaling panahon (sumulip sa orasan).

HUWAG baguhin ang isang bukas na posisyon sa isang saradong posisyon (maaari mong sirain ang isang umiiral na relasyon at itulak ang iyong partner palayo).

Kung gagamitin mo ang mga tip na ito sa iyong praktikal na gawain, magiging mas madali para sa iyo na kumonekta sa mga bagong tao.

Ang pagkakaroon ng compatibility ay nakakatulong sa pagtatatag ng isang katanggap-tanggap, kanais-nais na interpersonal na distansya sa isang relasyon. Alinsunod dito, ang pagiging tugma ay isa sa mga kondisyon na kumokontrol sa socio-psychological na distansya sa mga relasyon.

Sa diksyunaryo ng wikang Ruso, ang salita pagkakatugma ay nangangahulugang: “isa na maaaring isama sa isang bagay, at ang salita pagsamahin- pagsamahin, pagsama-samahin.

Sa sikolohikal na panitikan pagkakatugma ay nauunawaan bilang ang sikolohikal na epekto ng isang kumbinasyon ng mga indibidwal, na kung saan ay ipinahayag sa kapwa pagtanggap, kasunduan at bahagyang pagkakakilanlan sa emosyonal-sensory, intelektwal at mga antas ng aktibidad, sa mutual na kasiyahan at ang kawalan ng pag-igting, mga salungatan, poot sa anumang mga contact.

Isinasaalang-alang ni N.I. Shevandrin (1998) ang "mga taong magkatugma na hindi mahahati sa sitwasyon sa kahulugan ng panloob na pagkakaisa at pamamahala sa sarili" . Gayunpaman, hindi lubos na malinaw kung ano hindi mahahati sa sitwasyon? (itinampok ko - S.D.) Lumalabas na ang pagiging tugma ay maaari lamang sa mga sitwasyon ng magkasanib na aktibidad, sa mga sitwasyon ng interpersonal na pakikipag-ugnayan. Ngunit ang mga interpersonal na relasyon ay hindi palaging agaran, samakatuwid, naniniwala kami na ang psychological compatibility ay isang mas malawak na konsepto. Hindi ito dapat limitado lamang sa magkasanib na mga aktibidad at direktang pakikipag-ugnayan ng mga paksa ng relasyon sa bawat isa.

Sa Great Psychological Encyclopedia, ang konsepto " pagkakatugma ng grupo"- kumakatawan sa isang elemento ng pagkakaisa ng grupo, na binubuo sa pinakamainam na pagkakaisa at pagkakapare-pareho ng mga sikolohikal na katangian ng mga miyembro ng grupo.

Naunawaan ni W. Schutz (1993) sa kanyang teorya ng interpersonal na relasyon ang pagiging tugma bilang isang tampok ng mga relasyon sa pagitan ng dalawa o higit pang mga indibidwal, sa pagitan ng isang indibidwal at isang papel, sa pagitan ng isang indibidwal at ng nakapaligid na sitwasyon, na humahantong sa mutual na kasiyahan ng mga interpersonal na pangangailangan at kanilang magkakasamang buhay.

Tulad ng itinuturo ni A.L. Sventsitsky sikolohikal na pagkakatugma- ang kakayahan ng mga miyembro ng grupo na magtulungan batay sa kanilang pinakamainam na kumbinasyon. Ang pagiging tugma ay maaaring dahil sa parehong pagkakapareho ng ilan sa mga katangian ng mga miyembro ng grupo, at ang pagkakaiba sa kanilang iba pang mga katangian. Bilang isang resulta, ito ay humahantong sa complementarity ng mga tao sa mga kondisyon ng magkasanib na aktibidad, upang ang pangkat na ito ay kumakatawan sa isang tiyak na integridad.

Ang pagiging tugma ay maaaring katawanin sa dalawang antas: ang pinakamababa at ang pinakamataas. Ibaba kumakatawan sa pagiging tugma ng mga character, temperament, pagkakapare-pareho ng pinakasimpleng sensorimotor action. Mas mataas ipinapalagay ang pagkakapare-pareho ng mga inaasahan sa pagganap at tungkulin, target-target at pagkakaisa na nakatuon sa halaga.

Pagkakatugma bilang isang kadahilanan na kumokontrol sa interpersonal na distansya, ito ay maginhawa upang ipakita ito sa dalawang anyo: psycho-physiological at socio-psychological.

Psychophysiological compatibility. Ipinapahiwatig nito ang pagkakapareho ng mga katangian ng psychophysiological ng mga tao at, sa batayan na ito, ang pagkakapare-pareho ng kanilang mga emosyonal at pag-uugali na reaksyon, ang pag-synchronize ng bilis ng magkasanib na aktibidad.

Socio-psychological compatibility. Ito ay tumutukoy sa pinakamainam na kumbinasyon ng mga uri ng pag-uugali ng mga tao sa isang grupo, ang pagkakapareho ng kanilang mga panlipunang saloobin, mga pangangailangan at interes, mga oryentasyon ng halaga, mga sikolohikal na katangian ng indibidwal.

Isa sa mga phenomena ng socio-psychological compatibility ay pagiging tugma sa komunikasyon. Tulad ng nabanggit ni V.N. Kunitsyna (2003), pagiging tugma sa komunikasyon"isang partikular na uri ng pagkakatugma na lumitaw batay sa pagkakaunawaan at pagkakapare-pareho ng isang karaniwang posisyon; nailalarawan sa pamamagitan ng kawalan ng masamang kahihinatnan ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon sa anyo ng pag-igting, inis, sikolohikal na kakulangan sa ginhawa.

N.N. Obozov (1979), pinili ang mga sumusunod bilang pamantayan para sa pagtatasa ng compatibility at operability:

● mga resulta ng pagganap,

● mga gastos sa emosyonal at enerhiya ng mga kalahok sa aktibidad,

● ang kanilang kasiyahan sa aktibidad na ito.

Ang hindi pagkakatugma ay lumitaw kung ang mga paksa ng mga relasyon ay may iba't ibang pananaw sa dalas at antas ng pagbabago sa interpersonal na pag-uugali sa isang tiyak na lugar ng interpersonal na relasyon (pagsasama, kontrol, nakakaapekto). Ito ay humahantong sa kawalang-kasiyahan sa mga relasyon, mga salungatan, bilang isang resulta kung saan ang isang hindi kanais-nais, hindi katanggap-tanggap na distansya ay itinatag sa pagitan ng mga paksa ng mga relasyon.

Ang sikolohikal na pagkakatugma ay maaari ding tingnan sa pamamagitan ng prisma ng pagkakatulad (contrast) ng mga paksa ng interpersonal na relasyon. Sa kasong ito, matutukoy ang sikolohikal na pagkakatugma sa pamamagitan ng:

● ang ratio ng kanilang indibidwal (natural), personal at sosyo-sikolohikal na mga parameter (pag-uugali, katalinuhan, karakter, pagganyak, mga interes, oryentasyon ng halaga, mga posisyon sa ideolohiya);

● pagkakatulad/pagkakaiba ng panimulang (bago ang relasyon) mga opinyon, pagtatasa, saloobin sa sarili, mundo ng mga tao at layunin ng mundo;

● pagkakatulad / pagkakaiba ng mga opinyon, pagtatasa, pag-uugali sa sarili, mundo ng mga tao at layunin ng mundo bilang resulta ng interpersonal na relasyon at interpersonal na interaksyon.

Ang paglalahat ng inilarawan ay nagpapahintulot sa amin na sabihin ang mga sumusunod. Ang sosyo-sikolohikal na distansya ay kinokontrol ng pagiging tugma ng mga paksa ng mga relasyon sa bawat isa. Kung mas magkatugma ang mga taong nakikipag-ugnayan, mas maraming pagkakataon na magtatag ng isang kanais-nais, katanggap-tanggap na interpersonal na distansya. Kasabay nito, kinakailangang isaalang-alang ang mga antas ng pagiging tugma, ang kumbinasyon nito ay makakaapekto rin sa kalapitan - liblib sa pagitan ng mga tao. Kaya sa ilang mga sitwasyon, upang makamit ang isang katanggap-tanggap na distansya, kinakailangan ang psycho-physiological compatibility, sa iba - socio-psychological. Ang perpektong opsyon ay ang kanilang maayos, proporsyonal na kumbinasyon.

Ang isang mahalagang punto sa regulasyon ng socio-psychological na distansya ay ang antas ng pagtitiwala, kahandaang magpadala, tumanggap at mag-imbak ng impormasyon, impormasyon na may personal na kahalagahan para sa mga paksa ng mga relasyon. Ang problema ng interpersonal na pagtitiwala ay tatalakayin sa susunod na bahagi ng aklat.

"Biological evolution of man" - Anthropogenesis - ang teorya ng pinagmulan ng tao. Isang taong may kasanayan. Dalawang panig ng isyu. Matuwid na tao. Ang kahulugan at layunin ng buhay ng tao sa pananaw ng mga pilosopo. Gawain: punan ang talahanayan batay sa batayang aklat p. 30. Mga yugto ng anthropogenesis. Layunin. Ramapitek. Kalikasan ng tao. Subjective. Ano ang kahulugan ng buhay?

"Human Development" - Ang mga advanced na teknolohiya ay nililikha sa industriya; agrikultura. Hypothesis. 1 Paghahanap 2 Analytical 3 Pananaliksik ng mga sikat na siyentipikong panitikan. Ang mga sinaunang tao ay kumakatawan sa isang mas progresibong uri ng tao. Mga modernong tao. Sinaunang tao. Ang tao ay pumupunta sa kalawakan. Konklusyon. Sinaunang tao. talumpati. Plano ng trabaho.

"Human Evolution" - Bagong Tao (Cro-Magnon). Genetic - ang pagkakapareho ng bilang ng mga chromosome sa mga tao at malalaking unggoy. Sechenov I.M., Pavlov I.P. - binuo ang doktrina ng reflex. Ang tao ay isang biosocial na nilalang. Biochemical - ang pagkakapareho ng kemikal na komposisyon ng intracellular na kapaligiran ng mga tao at hayop. Matutong bigkasin nang tama ang mga pampakay na termino.

"Mga Karera sa Lupa" - Mga magkahalong lahi. lahi ng Mongoloid. Negroid na lahi. Sambo-kaapu-apuhan mula sa mga kasal ng lahi ng Mongoloid at Negroid. Ang mga Mestizo ay mga inapo mula sa mga kasal ng mga lahi ng Caucasian at Mongoloid. Tuwid o kulot na buhok Live sa: Europe America Australia. Mulatto. Ang ratio ng mga lahi sa Earth. katangian ng lahi. Maliwanag na balat.

"The Origin of Races" - Patunay ng ebolusyonaryong pinagmulan ng tao. Ang ebolusyon ng primates. Ang bawat pangunahing lahi ay nahahati sa mga menor de edad na lahi, o mga uri ng antropolohikal. Mga salik ng anthropogenesis. Mga lahi ng tao. Maraming mga katangian ng lahi ang may adaptive value. Pinagmulan ng Tao. Ang paggamit ng apoy ay humantong sa isang pagbawas sa mass ng jaw apparatus at isang pagpapaikli ng bituka.

"Ang lugar ng tao sa buhay" - Suborder Apes. Sangay ng natural na agham. Mga Mamal sa Klase. Subtype Vertebrates. Pananaliksik. Squad ng Primates. Suborder Apes. Subclass na Placental. Ang lugar ng tao sa sistema ng organikong mundo. Anak ng Lupa. I-type ang Chordates.

Sa kabuuan mayroong 19 na presentasyon sa paksa