Kendimize dürüstçe soralım: Şirketimiz departmanların etkileşimine, ekip çalışmalarının tutarlılığına, çalışan memnuniyeti düzeyine dikkat ediyor mu? Gözlemlerime göre, ülkemizde şu anda çok az kuruluş iç müşteriler için hizmet kalitesini değerlendirmekle meşgul. Ancak, giderek daha fazla sayıda yönetici, ekip çalışması ile şirket kârlılığı arasındaki net ilişkiyi anladıkça, bu kısa sürede yaygın bir uygulama haline gelecektir.

Bir performans yönetim sisteminin uygulanmasına doğru (Performans Yönetimi) 2010 sonunda başladık, bir yıl önce onaylandık KPI'lar(temel performans göstergeleri) bankanın merkez ofisinin bağımsız bölümlerinin yöneticileri için ve ilk kez daha geçen yıl Erste Bank'ın Ukrayna ofisinde dahili müşteriler için hizmet kalitesi seviyesini değerlendirmeye başladılar.

Bugün zaten ikinci değerlendirme döngüsüne girdik, bu nedenle haklı olarak iç müşteriler için hizmet kalitesini değerlendirme sisteminin başarıyla uygulandığını söyleyebiliriz. Sizlere bu projeyi nasıl hazırladığımızı ve uyguladığımızı anlatacağım.

Erste Bank'ın liderleri belirlendi İK hizmeti için görev: "Destekleyici işlevlerin yöneticileri için geliştirme KPI'larİç müşteriler için hizmet kalitesi ile ilgili. Fikir dahil etmekti KPI'lar Bu direktörlerin oranı, iç müşterilerin bölümlerinin çalışmalarından duydukları memnuniyetin bir göstergesidir.

Bu nedenle, yöneticinin yıllık ikramiyesinin bir kısmı doğrudan bu göstergeye bağlıdır. Tek uyarı, bu göstergenin genel yapıdaki ağırlığıdır. KPI'lar kafa: destek departmanlarının (muhasebe, finans, personel yönetimi, BT vb.) yöneticileri için önemlidir - %20-25 ve iş departmanlarının yöneticileri için - %10-15 (ancak aynı zamanda KPI'lar!).

problemler

Hazırlık aşamasında ne gibi zorluklarla karşılaştık?

Her şeyden önce, sorunun karmaşıklığı. Gerçek şu ki, iç müşteriler için hizmet kalitesini değerlendirme sistemi, izole edilmiş - "havada asılı duran" - bir proje olarak geliştirilemez. Değerlendirme, 1) performans yönetimine (bu, belirli KPI'lar) ve 2) “Personel Teşvik Programı” ile.

ikincisi, destekleyici birimler için temel performans göstergelerini tanımlamada zorluk.

üçüncü olarak, hizmetlerin "soyutluğu", hizmet kalitesi algısındaki doğal öznellik. Bu koşullar, bu göstergeyi "dijitalleştirmeyi" zorlaştırdı. Değerlendirme sonuçlarının ücret düzeyini gerçekten etkilemesi için, değerlendirme aracının etkili olması (yani, yönetim kararları vermek için geçerli, nesnel bilgiler sağlaması) ve aynı zamanda - basit ve anlaşılır olması gerektiğini anladık. çalışanlar.

Dördüncü, "insan faktörünü" hesaba katmanın karmaşıklığı - meslektaşlar (bölümler) arasında gelişen ilişkinin "dostça" derecesi.

Beşinci, finansman eksikliği. Bu proje için ayrı bir bütçe hiç ayrılmadı, bu nedenle dışarıdan danışman çekemedik, sadece iç kaynaklara güvenmek zorunda kaldık.

Çözümler

Sonunda ortaya çıktığı gibi, bütçe eksikliği bizi durdurmadı: tüm proje - fikirden sonuçların yorumlanmasına kadar - İK departmanı çalışanları tarafından bağımsız olarak yapıldı. Yönlendirmeyi denetleyen İK uzmanı, değerlendirmenin uygulanmasından sorumlu hale geldi. performans Yönetimi.

İK geliştirdi projenin tüm bileşenleri:

• kavram ve diğer İK süreçleri ile ilişkisi;
• değerlendirme sonuçlarını analiz etmek için araçlar (elektronik anket), metodolojik materyaller ve yöntemler;
• iletişim desteği;
• değerlendirme kriterleri;
• değerlendirme prosedürleri ve gerekli belge desteği (talimatlar, değerlendirmeye ilişkin Yönetmelikler, vb.);
• değerlendirme sürecinin yönetimi (grafikler, veri toplama ve işleme);
• Elde edilen sonuçların analizi ve raporların hazırlanması.

Projenin amaç ve hedeflerişöyle tanımladık:

• farklı departmanlar arasındaki işbirliği düzeyini değerlendirmek;
• iç müşterilerin memnuniyet düzeyini değerlendirmek;
• iletişim süreçlerinde sorunlu alanların yanı sıra olumlu yönlerin belirlenmesi;
• banka ve departman başkanları için tavsiyeler hazırlamak;
• çalışanları motive edecek faaliyetler geliştirmek.

İlk başta fikir, yalnızca belirli birimlere destek hizmetlerinin sağlanmasını değerlendirmekti. Örneğin, operasyon departmanı departmanlara hizmet verir, bu da departman çalışanlarının “operatörlerin” çalışmalarını değerlendirmesi gerektiği anlamına gelir. Ancak daha sonra, aslında izole edilmiş "hizmet sağlayıcılarımız" ve "tüketicilerimiz" olmadığı sonucuna vardık - banka içinde, her departman / departman / departman hem bir tüketici hem de bir hizmet üreticisidir. Örneğin, perakende departmanı çalışanları, bankaya gelir getirdikleri için, diğer tüm departmanların - aslında karşılığında hiçbir şey almadan - onlara hizmet etmesi gerektiğinden emindi. Aslında, elbette, durum böyle değil: birçok departman onlardan bilgi alıyor, iletişim kuruyor vb.

Etkileşim ve işbirliği, tek yönlü değil, iki yönlü bir süreçtir. Bankanın tüm departmanları ortak bir sonuç için çalışmaktadır - buna göre departmanlar arasındaki iletişim ve etkileşimin kalitesi karşılıklı olarak değerlendirilmelidir. Böylece bir karar aldık:

1) tüm bölgesel bölümler, merkez ofisin tüm bölümlerinin çalışmalarını kendilerine hizmet sağlamada değerlendirir;

2) merkez ofisin tüm bölümleri, sürekli etkileşim halinde oldukları ve hem hizmet sağlayıcıları hem de tüketicileri oldukları için birbirlerinin çalışmalarını değerlendirir.

Erste Bank'ın organizasyon yapısının sadeliği işimizi büyük ölçüde kolaylaştırdı. Sahibiz:

• tüm destek hizmetlerinin yoğunlaştığı Kiev'deki merkez ofis;
• bölgesel bölümler ağı (departmanlar ve şirket merkezleri).

Değerlendirme sırasında rol model olan iç müşteri hizmetleri alanında en iyi çalışanları belirlemeyi de düşündük. Değerlendirme katılımcılarının her biri meslektaşları için oy kullanabilir (maksimum - beş kişi için).

Dahili müşteri hizmetleri değerlendirmesinin sonuçlarına göre aşağıdakiler seçilir:

• en çok oyu alan çalışanlar (üç kişi);
• en yüksek puanı alan merkez ofis birimidir.

Yıl sonunda, tüm "mükemmel öğrenciler" finansal olarak teşvik edilir ve başarılarının kamuoyu tarafından tanınmasını sağlar. En önemli şey, artık en iyinin tanınması ve ödüllendirilmesi hakkında nesnel olarak - belirli rakamlar temelinde konuşabilmemizdir.

Araçlar

İK departmanının yetenekli çalışanları, tanıdık programa dayalı değerlendirme için gerekli tüm araçları geliştirdi mükemmel:

1) değerlendirme anketi;
2) anketi doldurma talimatları;
3) programın çalışmasının sunumu.

Bankadaki bölümler arasındaki işbirliğinin başarısını değerlendirmek için kriterler geliştirmek amacıyla, farklı bölümlerden en aktif uzmanları içeren bir çalışma grubu oluşturduk. Uzun tartışmalardan sonra on kriter seçildi ve üç gruba ayrıldı ( masa).

Sekme değerlendirme kriterleri

I. Tutum	Sorulara/taleplere doğru ve anlaşılır cevaplar vermek
	Sağlanan çözüm ve bilgi için sorumluluk alma istekliliği
	Gerçekleştirilen görevin desteklenmesi ve sürdürülmesi
II. Verim	Verimlilik ve zamanında problem çözme
	Üstlenilen yükümlülüklerin yerine getirilmesi
	Çözüm geliştirmede yardım
III. İletişim	İşbirliğine Saygı Göstermek
	Yardım etme isteği ve istekliliği
	Yenilikler ve değişiklikler hakkında zamanında bilgilendirme
	Toplantılar, telefon görüşmeleri ve e-postalar için kullanılabilirlik

Kriterlere göre değerlendirme için 1-10 puanlık bir ölçek kabul edildi:

• 10 puan - beklentileri önemli ölçüde aşar;
• 9 - beklentileri aşıyor;
• 7–8 - beklentileri karşılar;
• 5–6 - beklentileri kısmen karşılar;
• 1–4 - beklentileri karşılamıyor.

Erste Bank'ta çalışan performans yönetim sisteminde ve yöneticilerin 360° yöntemiyle değerlendirilmesinde aynı ölçek kullanılmaktadır, bu nedenle çalışanlarımız iyi bilir.

Hazırlanan tüm materyaller banka yönetim kurulu ve birim müdürlerinin görüşüne sunulmuştur. Yönetimle konularda anlaştıktan sonra bir değerlendirme başlattık.

Değerlendirme yapmak

Değerlendirme süreci nasıl organize edilir? Her çalışan (gönüllü olarak ve anonim olarak - bu önemlidir), herkesin erişebildiği kurumsal eğitim portalında yayınlanan bir anketi doldurur.

Anket programda geliştirilmiştir. mükemmel, tamamlamak için dört adımı uygulamanız gerekir:

1. Kimlik (kişinin hangi departmanda çalıştığını belirtin).
2. Ünitenizin önerilen kriterlere göre değerlendirilmesi ( pilav. 1 )
3. Çalışanın sıklıkla etkileşimde bulunduğu tüm departmanların değerlendirilmesi.
4. Dahili müşterileriyle en iyi şekilde çalışan çalışanlar için oylama (isteğe bağlı) ( pilav. 2 ).

Pirinç. 1. Ünitenizi değerlendirin

Anketle çalışmayı kolaylaştırmak için, dosyayı açarken ve alanları doldurma sürecinde ipuçları görünür.

Anketi açtıktan sonra çalışanlar, değerlendirmenin amacını bir kez daha açıklayan özel bir mesaj gördüler.

İyi günler sevgili meslektaşlarım! Yüksek düzeyde bir iç hizmet olmadan, kaliteli müşteri hizmeti sağlamak ve iş hedeflerine ulaşmak neredeyse imkansızdır. Bu anket, her çalışanın banka bünyesinde hizmet kalitesi hakkında görüş bildirmesine olanak sağlamak amacıyla yapılmaktadır. Ankette, şunları değerlendirebileceksiniz: 1) biriminiz (değerlendireceğiniz ilk şey budur); 2) işbirliği yaptığınız merkez ofisin tüm departmanları (değerlendirme için departmanları kendiniz seçersiniz). Ayrıca başkalarına örnek, profesyonellik ve iletişim modeli olarak gördüğünüz beş merkez ofis çalışanını seçebileceksiniz. Anketi doldururken herhangi bir sorunuz olursa, lütfen talimatlara bakın veya İnsan Kaynakları'nı arayın.

Departmanları değerlendirirken, çalışanlara değerlendirmeler hakkında yorum yazma fırsatı verilir.

Anket tamamlandıktan sonra, tüm veriler otomatik olarak tek bir veritabanında toplanır. Veri işleme programda gerçekleştirilir mükemmel, sonuçları hem bireysel departmanlar hem de bir bütün olarak şirket için özetlemenize ve görsel grafikler ve çizelgeler oluşturmanıza olanak tanır.

Değerlendirme gibi hassas bir alanda, hazırlık aşamasında, değerlendirme süreci boyunca ve bilgilendirme sonrasında iletişimin son derece önemli olduğunu anladık. Bu nedenle, kriterleri ve değerlendirme ölçeğini daha önce tüm alanların yöneticileriyle koordine ettik, çalışanlarla özel toplantılar düzenledik ve herkesin neyin tehlikede olduğunu anlaması için her bir kriterin anlamını ayrıntılı olarak açıkladık. Neden önemliydi? Gerçek şu ki, "saygı", "yardım etme arzusu", "yükümlülüklerin yerine getirilmesi" gibi görünüşte basit kavramlar bile insanlar tarafından farklı algılanıyor. Bu nedenle, öncelikle tanımlar ve değerlendirmelerin nesnelliğinin nasıl sağlanacağı konusunda anlaşmaya varmak gerekiyordu.

Ayrıca, çalışanları iç müşterilerin memnuniyet değerlendirmesi hakkında bilgilendirmek için kurumsal iletişim kaynakları - dahili bir İnternet portalı ve kurumsal bir yayın - aktif olarak kullanıldı.

Sonuç olarak, değerlendirmenin başlangıcında insanlar iyi bilgilendirildi: aracın lansmanı ve test edilmesi, değerlendirmenin zamanlaması ve ilerlemesi hakkında bilgi sahibi oldular. Yöneticiler, çalışanların ne kadar ilgili oldukları ve anketleri ne kadar aktif bir şekilde doldurdukları hakkında bilgi aldı. Proje tamamlandıktan sonra elbette anketleri dolduran herkese teşekkür ettik çünkü katılımları sayesinde İK departmanı analiz için en önemli materyali aldı.

Sonuçlar

Durumu gerçekten yansıtan değerlendirme sonuçlarını elde etmek için mümkün olduğu kadar çok çalışanı (tercihen tamamının %100'ünü) sürece dahil etmek gerekiyordu. İlk defa çok iyi bir sonuç olan hedef kitlenin %64'ünü kapsamayı başardık.

Hemen hemen aynı anda (üç ay içinde) bankamızda birçok İK projesi yürüttüğümüzü belirtmeliyim (örneğin, Erste Grubu, 360 derecelik değerlendirme ve diğerleri), bu nedenle insanlar çok meşguldü - kelimenin tam anlamıyla anketlerle doluydu. Bununla birlikte, iç müşterilerin memnuniyetini değerlendirme projesi bizim için çok önemliydi (ayrıca ilk kez gerçekleştirildi), mümkün olan her şekilde "PR" yapıyoruz. İnsanların böyle bir yükü olduğu bir dönem için %50'nin üzerinde aktivite çok iyi bir göstergedir.

Elde edilen sonuçların analizini dikkate alarak gelecek yıl için İK hizmetinin çalışma planını hazırlamak istediğimiz için, yıl sonuna kadar tüm verileri toplamak için zamanımız olacak şekilde değerlendirme için zaman seçtik. . Ayrıca 2012'nin başında uygulamayı değerlendirmeye başladık bile. KPI'lar Bölüm başkanları , ve departmanlarının çalışmalarından memnuniyetle ilgili iç müşterilerden gelen verilere ihtiyaç vardı.

Geçen yılın Aralık ayına kadar tüm raporları hazırladık:

1. Yönetim kurulu için tüm banka hakkında tam rapor.
2. Departman yöneticileri için raporlar (bir bütün olarak banka için genel sonuçlar ve bölümlere göre ayrıntılı analiz; çalışanların yorumları; en iyi çalışanların listesi).
3. Bireysel departmanlar / departmanlar hakkında raporlar (yöneticilerin talebi üzerine).

Ek olarak, İK uzmanları yöneticiler için tavsiyeler hazırladı (bir bütün olarak banka içinde ve bireysel bölümler için daha fazla eylem hakkında) ve ayrıca alınan verileri yorumlama ve bireysel bölümlerin ekipleriyle iletişim kurma konusunda onlara yardımcı oldu.

Sonuç olarak, iç müşteriler için ortalama hizmet kalitesi düzeyi 7,09 puan ile beklentilerimiz doğrultusunda gerçekleşti.

Yöneticiler için detaylı raporlar, departmanlarının genel sıralamadaki yerini gösteren grafikler içermektedir ( pilav. 3).

Derecelendirmelerin çeşitli kriterlere göre bölümler arasında dağılımına ilişkin ayrıntılı bilgileri inceledikten sonra, hem her departman düzeyinde hem de bir bütün olarak banka düzeyindeki meslektaşlarımızla ilişkilerdeki güçlü ve zayıf yönleri görsel olarak vurgulayabildik.

Tüm bölümler için ortalama derecelendirmelerin özet matrisi - değerlendirme ve değerlendirme ( pilav. 4), departmanlar arasındaki iletişimdeki sorunlu alanları belirlememize ve mevcut veya potansiyel çatışmaları belirlememize yardımcı oldu.

Pirinç. 4. Ortalama notların özet matrisi

Bu veriler sadece yönetim kurulu üyelerine açıktı. Durumu analiz ettikten sonra, üst düzey yöneticiler astlarıyla (bölüm başkanları) bireysel görüşmeler yaptı ve durumu iyileştirmek için eylemler düşündü.

Çalışanların yorumları, çatışmaların özünü anlamamıza çok yardımcı oldu: onlar sayesinde, genellikle bir "yabancının" gözüne açıklanmayan bir şey gördük. Ayrıca yorumlar süreçlerdeki sorunları bize işaret etti ve birçok şeye farklı bakmamızı sağladı.

Derecelendirmelerin çoğu, altı ila sekiz puanlık kabul edilebilir "koridor" içinde kalsa da, insanlar ölçeğin tamamını kullandı (minimum olanlar da vardı - bir veya iki puan). Anket katılımcıları, yorum yapmadan hem en düşük hem de en yüksek notları verme fırsatı buldu. Bu arada, bu yıl bir değişiklik yapmaya karar verdik - bir çalışan aşırı düşük veya yüksek not verirse, birimi neden bu şekilde değerlendirdiğini açıklamak zorunda kalacak.

Değerlendirmenin sonuçlarına dayalı olarak analitik materyallerin tartışılması, yönetimin tüm seviyelerinde yer aldı ( pilav. beş).

Pirinç. 5. Liderlerin eylemi

Kurul toplantısında sonuçları inceledikten sonra, başkanlar (bölüm başkanları) astları - bölüm ve bölüm başkanları ve onlar da her seviyedeki uzmanlarla toplantılar yaptı.

Toplantılarda birçok konu tartışıldı:

1. Geribildirim sağlamak.
2. Güçlü/zayıf yönler ve sorunlu alanların tartışılması.
3. İç müşteriler için hizmet kalitesini artırmak için bir eylem planının geliştirilmesi.
4. Faaliyetlerin uygulanmasından sorumlu kişilerin atanması ve son teslim tarihlerinin onaylanması.

bulgular

Aracın yalnızca departmanların performansını ölçmesini değil, aynı zamanda iç iletişimin artılarını/eksilerini de analiz etmesini istedik. Derecelendirme sistemi ile ilgili beklentilerimiz haklı çıktı.

Yöneticiler için faydaları:

• elde edilen veriler, yönetimsel kararlar almanın temeli oldu;
• liderler, birimlerinin güçlü ve zayıf yönlerini daha iyi anlamaya başladılar. Aynı zamanda her yönetici, biriminin kendi astları ve diğer birimlerin çalışanları tarafından nasıl değerlendirildiğini gördü;

Sosyometrik anketin özellikleri.

Sosyometrik araştırma, diğerleri gibi, bir programla, sosyometrik kriterlerin geliştirilmesiyle başlar.

Bir sosyometrik araştırma yapılırken aşağıdaki kavramlar kullanılır. Seçim, bir bireyin başka bir bireyle işbirliği yapma arzusunu ifade etmesidir. Ankette + işaretiyle işaretlenmiştir sapma - olumsuz bir seçim, biriyle işbirliğinden sapma arzusu. Anket - ile işaretlenmiştir. alçaltma - bir kişiyi diğerine dikkatsiz bırakmak, ona kayıtsızlığın bir tezahürü. 0 ile işaretlendi.

Bir sosyometrik anket yürütmek, anket kriterlerinin seçimini içerir. Sosyometrik bir kriter, temaslarla karakterize edilen ve yanıtlayan için seçim yapma veya reddetme fırsatı sağlayan belirli bir durumdur. Kriterler genellikle soru şeklinde oluşturulur. Örneğin, "Hangi ekip üyesiyle çalışmak istersiniz?"

Kriter, üretim ve üretimsizliktir. Üretim kriterleri, iş görevlerinin yerine getirilmesindeki ilişkiyi netleştirir. Üretken olmayan kriterler, üretim dışındaki kişilerarası ilişkileri, örneğin boş zaman geçirmekle ilgili olarak ortaya çıkarır.

Kriterler tahmin edici olabilir. Bu durumda beklenen ilişkilerin yapısı ortaya çıkar.

Sosyometrik kriterler için gereksinimler:

2. Kriterler, yanıtlayan için tercih edilen durumu yeniden oluşturmalıdır.

3. Seçim durumu sınırlandırılmamalıdır.

4. Kullanılan kriterler çalışanı ilgilendirmelidir.

5. Kriterler belirli bir durumu tanımlamalıdır.

6. Kriterler sorulara dönüştürülmelidir.

Bir sosyometrik araştırma yapılırken aşağıdakiler dikkate alınmalıdır. Anket, en az altı aylık iş deneyimi olan gruplarda yapılabilir. Sosyometri yönteminin çalıştığı ekibin büyüklüğü 3 ila 25 kişidir. Son zamanlarda 40 kişiye kadar çalışabileceğine inanılmaktadır.

Anketin bu ekiple ilgisi olmayan, özellikle lideri olmayan bir kişi tarafından yapılması önemlidir. Aksi takdirde anket sonuçları güvenilir olmayacaktır.

Sosyometrik anketin bir özelliği de anonim olamamasıdır. Aksi halde sosyometrinin incelediği işçiler arasındaki ilişkiyi kurmak mümkün olmayacaktır.

Anket için özel kartlar geliştirilmektedir. Birkaç tiptedirler. Bir kart bir kriter içerebilir - bir soru veya aynı anda birkaç soru.

Bir sosyometrik anketin sonuçlarının işlenmesi.

Sosyometrik prosedürün amacı aşağıdaki gibi gösterilebilir.

1. bir grup çalışanın uyum derecesinin, ayrıklığının ölçülmesi.

Bu durumlar, bireysel ve grup endekslerinin hesaplanmasına dayalı olarak belirlenir. Endeksler, sosyometrik bir araştırma sırasında elde edilen verilere dayanarak hesaplanır.

Sosyometrik anket verilerinin işlenmesindeki ilk adım, bir sosyomatriksin derlenmesidir. Sosyo matrisin hazırlanmasından sonra, tüm göstergeleri hesaplanır ve bireysel ve grup endekslerinin hesaplanması esas alınır.

Elde edilen sonuçlar takımın başına getirilir, grup. Gerekirse, gruptaki davranışlarını düzeltmek için bireysel bireylerle tanıştırılırlar. Bu hesaplamalara ve diğer analiz türlerine dayanarak, grubun bireysel üyelerini diğer ekiplere devretmek için grubun bileşimini, liderini değiştirmeye karar verilir.

Anket prosedürü.

a) Hazırlık aşaması:

problemin tanımı, nesnenin seçimi;

sosyometrik kriterlerin formülasyonu;

bir sosyometrik anket formunun geliştirilmesi;

b) Ana aşama:

psikolojik temas kurmak ve katılımcılara çalışma prosedürü hakkında talimat vermek;

sosyometrik bir araştırma yapmak;

bir sosyomatriksin inşası, sosyogramlar, endekslerin hesaplanması;

c) Son aşama:

anket sonuçlarının analizi;

sonuçların formülasyonu;

takımdaki ilişkilerin psikolojik ve pedagojik düzeltilmesi için önlemlerin geliştirilmesi.

sosyometrik matris. Anket sonuçlarına göre sosyometrik bir matris oluşturulur. Yatay sıralarda, ekip üyelerinin sayısına göre, tercih edilen konular (kim seçer) ve dikey sütunlarda - tercih edilen nesneler (kim seçilir) belirtilir. Seçimler matrisin hücrelerinde belirtilir: pozitif "+", negatif "-".

Toplumsal ilişki çizelgesi- takımdaki kişilerarası ilişkilerin şeması. Sosyomatriksin bilgisine göre inşa edilir ve karşılık gelen oklar şeklinde tek taraflı veya karşılıklı seçimleri temsil eder.

Sosyogram, ekip içindeki kişilerarası ilişkilerin yapısal unsurlarını - liderler, izole unsurlar, "dışlanmışlar", birkaç tane olabilecek alt gruplar ve bunların iletişim bağlantılarının türlerini tanımlamanıza olanak tanır. Lider, grubun en yetkili üyesidir ve maksimum sayıda olumlu seçenek alır. Yalıtılmış bir bileşen, montaj ilişkileri tarafından seçilmeyen bir grubun üyesidir. "Reddedildi" - birden fazla olumlu seçeneğin yokluğunda maksimum sayıda olumsuz seçenek alan grubun üyesi.

sosyometrik indeksler(SI), anketin sonuçlarını nicel bir biçimde sunmanıza olanak tanır.



kriter

kriter

isim, m., kullanmak komp. sıklıkla

Morfoloji: (hayır) ne? kriterler, ne? kriter, (bakın) ne? kriter, nasıl? kriter, ne hakkında? kriter hakkında; pl. ne? kriterler, (hayır) ne? kriterler, ne? kriterler, (bakın) ne? kriterler, nasıl? kriterler, ne hakkında? kriterler hakkında

kriter bir şeyi yargıladığınız veya bir karar verdiğiniz temelinde faktördür.

Doğruluk kriteri. Kazananların seçimi için kriterler. Kriterleri karşılamak. | Bu ürün tüm kalite kriterlerini karşılamaktadır. | Zeka katsayısı birkaç kriter içerir: sayısal, mantıksal, uzamsal zekanın tanımı.

Rus dilinin açıklayıcı sözlüğü Dmitriev. D.V. Dmitriev. 2003

Eş anlamlı:

Diğer sözlüklerde "kriter" in ne olduğuna bakın:

kriter- gemilerin ve diğer deniz taşıtlarının nükleer tesislerinin nükleer ve radyasyon güvenliği durumunun değerlendirilmesinin esas alındığı bir işaret. Bir kaynak … Normatif ve teknik dokümantasyon terimlerinin sözlük referans kitabı

- [gr. kriterion] bir şeyin değerlendirilmesinin, tanımlanmasının veya sınıflandırılmasının temelinde yapılan temel, ayırt edici bir özellik. Yabancı kelimeler sözlüğü. Komlev N.G., 2006. KRİTER veya ölçüt, lat. Yunancadan kriter. kriter, ... ... Rus dilinin yabancı kelimeler sözlüğü

Santimetre … eşanlamlı sözlüğü

KRİTER, ölçüt, koca. (Yunanca kriterion çözmek anlamına gelir) (kitap). Bir şeyin değerlendirmesinin, tanımının, sınıflandırılmasının yapıldığı bir işaret, bir ölçü. gerçek kriter doğruluk kriteri. Bu işaret bir kriter görevi görür (ne ... ... Ushakov'un Açıklayıcı Sözlüğü

- (Yunan kriteri) ekonomik bir nesnenin, sürecin kalitesinin değerlendirilmesine dayanan bir gösterge, bir işaret, böyle bir değerlendirmenin ölçüsü oluşturulur. Örneğin, verimlilik kriteri, sistem verimliliği seviyesini ve optimallik kriteri ... ekonomik sözlük

kriter- Bir nesne kümesini araştırmacının ilgi alanına giren alt kümelere ayırmanıza izin veren bir kural veya koşul. [Önerilen terimlerin toplanması. Sayı 107. Kontrol Teorisi. SSCB Bilimler Akademisi. Bilimsel ve Teknik Terminoloji Komitesi. 1984]…… Teknik Tercümanın El Kitabı

F, sırasıyla n1 ve n2 hacimlerinden oluşan normal bir popülasyondan alınan iki bağımsız örneğin σ1 = σ2 standart sapmalarının eşitlik hipotezini test etmek için bir anlamlılık testidir. s21 ve s22 örnek tahminler ise σ21, σ22,… … Jeolojik Ansiklopedi

- χ2, gözlemlenen frekanslara dayalı olasılıklar hakkındaki hipotezleri test etmek için bir önem testidir. Örneğin: 1. Bazı m olayların olasılıklarının sırasıyla verilen p1, p2,..., pm sayılarına eşit olduğu hipotezini test etmek için bir ölçü getirilir ... Jeolojik Ansiklopedi

kriter- değerlendirmenin yapıldığı bir işaret (örneğin, sistemin kalitesinin, işleyişinin değerlendirilmesi), alternatiflerin karşılaştırılması (örneğin, çeşitli kararların etkinliği, örneğin yatırım projeleri), sınıflandırılması nesneler ve ... ... Ekonomik ve Matematiksel Sözlük

kriter- kriter. Telaffuz edilen [kriter] ve [kriter] ... Modern Rusçada telaffuz ve stres zorlukları sözlüğü

kriter- Belirli bir bağlamda sizin için neyin önemli olduğu. Kısa açıklayıcı psikolojik ve psikiyatrik sözlük. Ed. igişeva. 2008. kriter... Büyük Psikolojik Ansiklopedi

Kitabın

• Sosyalist yeniden üretimin etkinliği için kriterler, P. A. Malyshev, I. G. Shilin. Çalışma, sosyalist yönetimin temel ve acil sorunlarından birine ayrılmıştır. Yazarlar, sosyalist yeniden üretimin etkililiği kriterinin içeriğini yeni bir şekilde ortaya koyuyor. ...

Bir kelime girin ve "Eş Anlamlıları Bul" düğmesini tıklayın.

"kriter" ile ilgili cümleler

"kriter" kelimesi ile 80 cümle bulundu. Ayrıca "kriter" kelimesinin eşanlamlılarına bakın.
Kelimenin anlamı

• Eğer bu üç kriterler Bir sanat eseri karşılık gelirse, er ya da geç bir klasik olarak kabul edilecektir.
• Gates'in hayatında daha sonra başka kahramanlar ortaya çıktı. kriterler eşleştirmek zordu.
• İşe alım için aday seçimi çok zordu kriterler operasyonel faaliyetlere katılım için uygunluk.
• Bu açıdan İngiliz ekonomisi Maastricht'i tatmin ediyor. kriterler.
• Karşıma çıkan sorular şunlardı: kriterler Yetkililer karar verir mi?
• İşleri, sadece bunlara cevap ver kriterler bahsettiğim şey
• Çalışmamızın esas olarak resmi olarak değerlendirildiği ortaya çıktı. kriterler.
• Oğullar, çoğu zaman olduğu gibi, hiçbir şekilde uymuyordu. kriterler.
• Talimatlarına odaklandı, ona uymaya çalıştı kriterler profesyonellik, onun emirlerine göre senkronize saatler.
• Yani, idealinize göre seçerseniz kriterler, o zaman tüm kriterleriniz idealin bileşenleridir.
• Hayır, neredeyse üç yılını geçirdiği Kafkasya'daki yaşam, onun abartılı ahlaki değerleri açısından daha az "hayvani" olduğundan değil. kriterler.
• Kasap, benim için henüz anlaşılmaz kriterler dağıtılan ürünler.
• Zor eşleştirdi kriterler sayılan birimler
• Orada yayınlanan eserler hiçbir şekilde pazar için değil, ideolojik amaçlar için seçilmiştir. kriterler.
• Sonra liderler diğerlerine göre seçildi. kriterler.
• İdeoloji, sosyalist olan herhangi bir ülkeyi desteklemeyi talep etti (göre kriterler tabii ki o yıllar).
• Aynı zamanda, önerilene göre gerçeği saklamayacağım. kriterler bazı yazılarımın orada olması gerekirdi.
• Doğru, hibeler artık ideolojik nedenlerle değil, daha sık veriliyor. kriterler, ama lanet olsun.
• Asalet ve zenginlik tarafından Kumoviev'i seçti ve kral kriterler eşleşti
• Uzaktan başlar: "Bu çok kriterli optimizasyon sistemi, 15 kriterler”.
• Tüm bu anlamlar çok ince şekillerde farklılık gösterir. kriterler.
• Paris belediye binası ve Sorbonne'un yanı sıra kiliseler de bunlara yanıt veriyor. kriterler.
• Ve Kuyruk dünyevi olarak değerlendirilemez kriterler.
• İşyerindeki sayısız meslektaştan kimse ona cevap vermedi. kriterler.
• Yani, mevcut duruma göre kriterler bilim adamlarına göre, elde edilen bilimsel sonuçlara göre, Stalin 1920'de bir felsefe doktoruydu.
• Hollandalı seleflerinden ve çağdaşlarından daha hızlı olan Rubens, bunları tam olarak karşılayan bir ressam olarak ün kazandı. kriterler.
• Şirketine girmek kolay değil, çok seçici ve birçok yönden kendisine uygun bir ortak seçiyor. kriterler.
• Tam tersine karşılık gelir kriterler"İzinsiz yazılmıştır."
• Birçoğumuz için farklı değerlendirdiğimiz bir dünya açılıyordu. kriterler resmi standartlardan farklıdır.
• Hatta değiştirilebilir kriterler Fanfiction, Erica'nın ilk hikayesi hemen liderliği ele geçirdi.
• İkisinin de kraliyet hayatı yoktu (dünyevi kaynaklara göre) kriterler).
• Orada saklanan sanat eserlerinin belirli gereksinimleri karşılaması gerektiğine inanılıyordu. kriterler.
• Herkesi almadı, sadece onu tanıyanlara göre seçti. kriterler.
• Her ikisine de uyan bir aday bulmak için İtalyan Koçlar Derneği'nin kitabına bakmaya başladım. kriterler.
• Ek olarak, o zamanki mevcut duruma göre kriterler, en başarılı eğitim kurumlarına ait değildi.
• Ne için kriterler bu set yapılıyor, anlamak mümkün değil.
• Bunları tatmin eden bir kadınla tanışmak büyük olasılıkla kriterler, memur ailelerinin üzerine düştü.
• Yerel bir örgütü ancak belirli resmi şartları karşılaması halinde seçimlere kabul etmeyi amaçladı. kriterler.
• Bazıları, örneğin harika futbolcu Evgeny Lovchev gibi, bazı yaşam nedenlerinden dolayı Beskov ile yollarını ayırdı. kriterler.
• Birçoğu için en uygun araba modelini seçmek gerekiyordu. kriterler.
• Ve hala ne olduğunu bilmiyorum, sadece o biliyor kriterler o yaptı.
• Rusya'yı önemli ölçüde şişirilmiş ahlaki ve etik standartlara göre yargılıyorlar. kriterler.
• Şahsen, çeşitli şekillerde birçoğuna sahibim. kriterler.
• Ve hatta bu yıllar, birer birer kriterler olgunluk çağına düşmesi, diğerlerine göre gençlik çağına atfedilebilir.
• Bununla birlikte Lerol, erotik ve sanatsal anlayışını karşılayan modellerin hizmetlerini kullanıyor. kriterler.
• Başka bir siyasi kriterler Bizim için yoktur ve olamaz.
• Okul mezunları genellikle şuna göre sıralanırdı: kriter akademik başarıları.
• Ne yazık ki kültür alanındaki resmi politika ayağa kalkmıyor. kriterler"kültürellik".
• Ortak bir şeyin yokluğundan oluşur kriterler, bu da derecelendirmeleri dağıtmanıza olanak tanır.
• tarafından söyledi kriter Ordensburg'da ders alacak otuz öğrenci seçilecek.
• Ardından, tarafından seçilen resmi biyografi yazarı kriter kusursuz sadakat, bu masalları filtreleyecek ve kuru kalıntıyı cilalayacaktır.
• Herakleitos'ta özel bir yer tema tarafından işgal edilmiştir. kriterler tanımı felsefenin amacı olan gerçek.
• olarak kullanılırsa kriterler tarihteki rolü, o zaman Eckert ve Mauchly en önde gelen yenilikçiler olarak kabul edilmelidir.
• Tarafından kriter 20. yüzyılın dünya tarihinin seyri üzerindeki etkisi, şüphesiz Stalin, dünyanın en büyük siyasi figürleri grubuna girdi.
• Bu geniş anlamda, Dmitry Gordon'un yaptığı kesinlikle belirtilmiştir. kriter maçlar.
• Okuyucunun bu önemli noktayı aklında tutmasına izin verin. kriter Yargılarımı değerlendirmek için.
• farklı şekilde kriter Bir hareket olduğu ortaya çıktı.
• Kayıp kriterler yaratıcılığını değerlendirmek "dokunulmazlar" için bir alışkanlık haline geldi.
• Ve sonra ağırlığı çarpın kriterler Evrim için.
• Bu üç kriterlerİtalyan izleyicinin yalnızca ilgi alanlarını değil, aynı zamanda kültür düzeyini de belirledi.
• Örneğin, tarafından kriter rahatsız veya başlangıçta kurulmamış veya normal, zor olmayan iletişim.
• Bu yön de yerellik sorunundan uzaklaşmamı sağladı. kriterler Planlı bir ekonomide optimizasyon.
• Şimdi Solovetsky kriter edep bizim için açıktır.
• Simonov kriter mükemmel bir şekilde eşleşti.
• İlk önce bunu uygularsak kriter Metternich'e, cevap oldukça olumsuz olacak.
• Tarafından kriter maliyet/verimlilik açısından bu kurumlar zıt kutuplardır.
• Ve bir tez hazırladım "Yerel araştırma kriterler optimizasyon".
• Ayrıca, bu seçim her zaman entelektüellere göre gerçekleştirilmekten çok uzaktır. kriter değil, daha çok sosyal ve sınıfsal.
• Aşağıdakilere dayanarak kriterler Tüm hükümet cihazları üç türe ayrılır.
• Filozofları seçerken üç koşullu koşul kullandım kriterler.
• Sonra insanlara da zulmettiler. kriter doğum, bireysel suçluluktan bağımsız olarak.
• göre sınıflandırma kriter engellilik oldukça ayrıntılı olabilir.
• Ya da belki şimdiki zamanı bu romana nasıl uygulayacağımı bilmiyorum. kriterler ve eskisini bırak?
• ilk göre kriter, Aristoteles tüm durumları doğru ve yanlış olarak ikiye ayırdı.
• İki tane kriterler hangi yabancı dili ne kadar iyi konuştuğunuzu belirler.
• Zamanın dokusundan, renkli bir iplik gibi, belirsiz bir şekilde formüle edilmiş birine karşılık gelen şeyi bulun ve çekip çıkarın. kriter?
• Her şeyden önce, bazı ahlaki kurallara boyun eğerek hiçbir şeyi yargılamaktan hoşlanmadı. kriter.
• Aynı tanıklıklar bu konularda ve kriter"Dikkat".
• İlk olarak, yoktu kriterler bazı çevrelerin gücü ve ciddiyeti.
• Bu yüzden kriter hepimiz susmalıyız ve bu yanlış olur.

Kaynak - LitRes'ten kitapların tanıtım parçaları.

Hizmetimizin bir teklif bulmanıza veya yapmanıza yardımcı olduğunu umuyoruz. Değilse, bir yorum yazın. Sana yardım edeceğiz.

Kuiper kuşağındaki Plüton ve diğer Neptün ötesi nesneler

1980'lerin sonlarından bu yana gökbilimciler, Güneşimiz dışındaki yıldızların yörüngesinde dönen 5.000'den fazla gezegen cismi keşfettiler. Ancak bu tür organların resmi olarak nasıl adlandırılacağı hala bilinmiyor.

10 Kasım 2015'te, Los Angeles'taki California Üniversitesi'nden Gezegen Astronomi Profesörü Jean-Luc Margot, Amerikan Astronomi Derneği'nin bir toplantısında konuştu. Gezegenleri cüce gezegenler veya küçük gezegenler gibi diğer cisimlerden açıkça ayırt etmek için basit bir hesaplama testi önerdi.

Uluslararası Astronomi Birliği, 2006 yılında Plüton ile ilgili sorunu çözmek için bir gezegenin tanımını formüle etti: Güneş'in etrafında dönen, kendi yerçekiminin etkisi altında küresel olacak kadar büyük, "diğer cisimlerden arınmış bir alana" sahip bir cisimdir. yörüngesine yakın.

Uluslararası Astronomi Birliği'nin tanımının açık bir dezavantajı var: sadece güneş sistemindeki cisimler için uygundur. İçindeki "Güneş" kelimesini "yıldız" kelimesiyle değiştirsek bile, potansiyel bir gezegenin küresel şeklini belirlemede hala sorunlar var.

Profesör Margot, tanımı tüm gezegen sistemlerine, yani dış gezegenlere genişletmeyi ve gezegen vücut şekli parametresini terk etmeyi öneriyor.

Gezegenin tanımına uygunluk için yeni test, üç parametrenin oranını dikkate alıyor: yıldızın kütlesi, gezegenin kütlesi ve dönüş periyodu. Karasal veya yörüngedeki teleskoplar kullanılarak üç parametrenin elde edilmesi kolaydır.

Gezegenin tanımının aşağıdaki gibi yeniden formüle edilmesi önerilmiştir.

Bir gezegen gök cismi olup:

1) bir veya daha fazla yıldızın veya yıldız kalıntılarının etrafında döner;

2) aşağıdaki ilişki gözlenirken, yörünge etrafındaki alanı temizlemek (veya dinamik olarak etkilemek) için yeterli kütleye sahiptir:

Nereye M- ağırlık, a- yarı ana eksen ve p, ★, ⊕, ☉ imzaları sırasıyla gezegene, yıldıza, Dünya'ya ve Güneş'e karşılık gelir (tek yıldızlı bir gezegen sistemi için formül);

3) 13 Jüpiter kütlesinden daha az bir kütleye sahiptir, yani nominal değer, döteryumun termonükleer füzyonunu başlatmak için gereken kütleden daha azdır.

Güneş sisteminin sekiz gezegeninin tümü önerilen kriterleri karşılıyor ...

… ve bilinen tüm ötegezegenler.

Uluslararası Astronomi Birliği'nden uzmanlar, dış gezegenlerin sınıflandırılması sorununun geleceğe ertelenebileceğine inanıyor, ancak son zamanlarda gökbilimciler yüzlerce yeni dış gezegen buldular, bu nedenle sorunun çözümü ertelenemez. Belki de daha önce incelenmeli.

Resmi tanımına göre, yörüngesinin yakınında "diğer cisimlerden arındırılmış alan" olması gerekliliği, gezegenin yörünge çevresindeki küçük uzay nesnelerini çekerek veya atarak yörünge boyunca yolunu açabilmesi gerektiği anlamına gelir. Yeni test, potansiyel bir gezegenin, bir yıldızın ömrü gibi belirli bir süre içinde yörüngesinin etrafındaki alanı temizleyip temizleyemeyeceğini hesaplamanıza olanak tanır. Test oldukça basittir ve bilinen tüm ötegezegenlerin %99'unu hızlı bir şekilde sınıflandırmanıza izin verir, geri kalanı için gerekli tüm veriler henüz yoktur.

Güneş sisteminde, test açıkça sekiz gezegenin tümünü bir kategoriye ve cüce gezegenler Pluto, Eris ve Ceres'i başka bir kategoriye yerleştiriyor. Dünya olmasaydı ve yörüngemizde yalnızca bir Ay dönseydi, bu kriterlere göre tam teşekküllü bir gezegen olarak kabul edilmesi ilginçtir.

Profesör Jean-Luc Margot, "Gezegenler ve gezegen olmayanlar arasındaki tutarsızlık tek kelimeyle çarpıcı" diyor. "Aralarındaki keskin fark, bu cisimlerin nasıl oluştuğu konusunda temel bir fark olduğunu gösteriyor ve onları sınıflandırma eylemi, doğada temel bir şeyi anlama olasılığını açıyor."

Bir gezegen astronomisi profesörü, yörüngede yollarını açabilen ve bu nedenle gezegen olarak kabul edilen gezegen cisimlerinin ağırlıklı olarak küresel olduğuna dikkat çekiyor. Margot, cismin yörünge ortamını temizlemeye yetecek kadar kütlesi varsa, bu kütlenin maddenin sürüklenmesinin üstesinden gelmek ve neredeyse mükemmel bir top oluşturmak için de yeterli olduğunu söylüyor. Bu önemli bir nüans çünkü gökbilimciler bir dış gezegenin şeklini Uluslararası Astronomi Birliği'nin kriterlerini karşılayacak şekilde belirleyemiyorlar. Artık bir gezegen gövdesi önünden geçtiğinde bir yıldızın parlaklığı değiştirilerek yeni ötegezegenler bulunur. Teleskopların gücü, gezegenleri doğrudan gözlemlemek ve hatta şekillerini gözlemlemek için neredeyse yeterli değildir.

Aynı zamanda gökbilimciler, Margot'nun formülü için her zaman üç parametre belirleyebiliyor, bu nedenle bu test pratik kullanım için oldukça uygun görünüyor.

Uluslararası Astronomi Birliği'nin bir sonraki genel kurulunun 2018'de yapılması planlanıyor.