Hata 19 Müşteri tabanıyla tutarlı çalışmıyor En önemli şey müşterilerle yakın ilişkiler kurmak ve onlardan alınan bilgilerden sürekli bir şeyler öğrenmek. Şirketin tüm potansiyeli bu temel ihtiyacı karşılamaya yönlendirilmelidir -

Müşteri tabanını koruma - kayıt listeleri Herhangi bir müşteri tabanını koruma görevi, hiçbir temasın kaybolmamasıdır. Kulübünüzde bir CRM programınız varsa harika (Rusya pazarında, şirketin müşteri tabanının "Profil" ini korumak için özel bir ürün var

Psikologların müşteriyi nasıl konumlandıracaklarına dair kendi yöntemleri vardır. Ziyaretçinin koltuğu psikolojik bir dayanaktır, uzmanın aile hayatı canlı örneklerdir, terapistin kusurları samimi bir sohbet başlatmanın bir yoludur. Herhangi bir alandaki yöneticilerin tanışması faydalıdır!

Anna, psikologların muhtemelen yeni müşterileri çekmek için özel, psikolojik yöntemleri var mı? Paylaş.

Yeni müşteriler çekmekten bahsediyorsak, hizmetinizin hangi hedef kitleye yönelik olduğunu açıkça anlamalısınız. Sadece, mükemmel bir uzman olarak, sola ve sağa öğüt verme arzusuyla maalesef yeterli değilsiniz. İnsanlar neye ihtiyaç duyduklarının çok iyi farkındadır ve profesyonel egonuzu şımartacağınız için para ödemeye hazır değiller, bu durumda müşteri olmayacak. İşte çalışmanın etkili olmasının ana bileşenleri ve müşteriler her zaman oradadır:

Kendiniz için bir iş sitesi, etkili olduğunuz bir segment ve hedef kitleniz seçin ve iş için adım adım talimatlar yazın;

Harcama birkaç ücretsiz promosyonne yaptığınız hakkında konuştuğunuz yer;

- Müşterinin hoş bir izlenim bırakması için ofisin çalışması nasıl organize edilir: bir randevu için uzun süre beklemek, evrak doldurmak vb.

Tabii ki, ofiste etkileşim rahat olmalı ve kağıtları doldurma anının zaman içinde minimum olması arzu edilir. Bunu yapmak için, tüm kağıtlar önceden yazılmalı, kabul edilmeli ve basılmalıdır. Ofiste her zaman su olmalı, çay veya kahve içme fırsatı, süt, çay için asgari bir şey, örneğin kurabiyeler. Bir diğer önemli sırrın müşterinin koltuğu olduğuna inanıyorum - bu özel bir psikolojik çapa.İçinde bir kişinin geri dönmesi gerekiyor, bu yüzden buna özellikle dikkat etmeliyim.

Psikoloğun danışana göre konumu da temelde önemlidir: adım adım rehberlikle bir koç (eğitmen) pozisyonunda hareket etmek istiyorsanız, o zaman sağa otursan iyi olur; Duygular ve deneyimlerle daha çok çalışıyorsanız, o zaman uzman solda oturmalıdır. Bence ofiste siz, kıyafetleriniz, sertifikalarınız ve diplomalarınız hakkında bilgiler bulunmalıdır. İnsanlar her zaman sormazlar, ancak profesyonel yeterliliğinizi öğrendiklerinde, müşterilerin size güvenmesini sağlar. Ayrıca dolabın renk şemasına da dikkat edin, çünkü renk algımızı etkiler... Yine de açık ve sakin renkler için varım.

- Bir zincir nasıl oluşturulur ve yürütülür?

Çalışma stratejisi aşağıdaki gibidir:

1) Müşteri araması. Biri zaten hazır bir çözümle arar, biri bir uzmanın bir kişiye uygun olup olmadığına karar vermek için açıklayıcı sorular sormak ister. Bu bağlamda, aramaları her zaman kendi başıma cevaplamaya çalışıyorum, tek istisna çalıştığım zamandır, bu nedenle sizi SMS yazmanız konusunda uyarıyorum ve özgür olduğumda sizi kesinlikle geri arayacağım ve daha sonraki etkileşimimizin tüm ayrıntılarını anlatacağım.

2) Belirli bir süre için müşteri randevusu... Esnek olmaya çalışıyorum ve bir kişi tercih edildiğinde ve gerçekten yapabildiğinde sorular soruyorum ve ardından programıma göre bir toplantı ayarlıyorum. Acil toplantılar veya özellikle sabırsız olanlar için telefon görüşmesi imkanı vardır. Kalite bundan zarar görmüyor, ne yazık ki insanlar buna hemen karar vermekte zorlanıyor, daha sonra kişisel bir toplantıdan bile daha uygun olduğunu fark ediyorlar.

3) Tüm belgelerin koordinasyonu ve oturumun arifesinde müşteriye toplantı hakkında bir hatırlatma. Yaşayan tüm insanlar ve psikolog, zamanınızı daha doğru planlamak için yarın bir müşteri olup olmayacağını iyi netleştirebilir.

4) Oturum, toplantı, celse. İş sürecinin kendisi gerçekleşir. Belgeleri imzalamak, bir sonraki toplantı için ödeme yapmak ve kayıt olmak.

5) Psikolojik çalışmam durumunda, seans dışında açıklayıcı sorular sorma veya tekrar bir şey sorma fırsatı. Bunu özellikle yeni müşterilerde buluyorum ilişki önemlidir, ve danışanın tavsiyeleri ne kadar doğru izlediğini ve her şeyin doğru bir şekilde yorumlanıp yorumlanmadığını anlamak için toplantılar arasında asgari düzeyde bir yardım sadece danışan için değil aynı zamanda psikolog için de faydalı olabilir. Bana göre sorumluluk, danışan ile terapist arasında 50-50 paylaştırılmalıdır, çünkü tavsiyelerin uygulanmasında sorumluluğun yüzde 50'si danışana, sorumluluğun yüzde 50'si psikoloğa aittir, tavsiyelerin doğruluğundan kendisi sorumlu olmalıdır. Herkes için belirlenmiş kurallar yoktur ve esnek bir terapötik duruş esastır.

- Markanın yüzü. Ziyaretçilerin ilk gördüğü çalışanı işe almak için gerekenler nelerdir?

Bu yönetici. Hepsinden iyisi, eğer iyi bir gençse. Kadınların% 60'ı ve erkeklerin% 40'ı pratik işlerimde psikolojik hizmetler kullanıyor, bu nedenle markanın yüzü ilginç ve karizmatik olmalıaktif bir yaşam tarzı, incelik ve doğru konuşma ile.

Ayrıca, bu çalışan temel satış bilgilerine, temel bilgisayar bilgisine sahip olmalı, bir müşteri tabanını korumalı ve en önemlisi soruları cevaplamalı veya organizasyonla ilgili sorunları çözmelidir.

Psikologların cevapları kabaca birkaç gruba ayrılabilir.

1. Bir hizmet olarak psikoterapi piyasasının durumu, müşterileri çekmenin yolları, rekabet seviyesi.
2. Pazar kalitesi: Rus psikologların profesyonelliğinin değerlendirilmesi, çeşitli psikoterapi yönlerinin ve okullarının uygunluğu ve beklentileri;
3. Psikoterapistin danışanları. Kimler ve hangi sorunlarla geldikleri, psikologlara ve psikoterapiye yönelik değişen tutumların dinamikleri.

1. Çoğu psikolog, psikolojik hizmetler pazarındaki rekabet düzeyini yüksek olarak değerlendirdi. Aynı zamanda, ezici çoğunluk (yanıt verenlerin% 79'u!) Müşterileri olmadığını kabul etti. Bazıları, genç profesyonellerin, halihazırda kapsamlı iş deneyimine sahip olanlara göre müşteri eksikliği yaşama olasılığının daha yüksek olduğuna inanıyor. Tahminlerimize (PN) göre, durum her zaman böyle değildir, çünkü genellikle genç uzmanlar, daha az parayla işe daha fazla çaba harcamaya hazırken, müşterileri tanıtma ve çekme konusunda daha iyidir.
Özel pratisyen hekimler müşteri bulmakta merkezlerden daha fazla zorluk çekmektedir. Ticari merkezlerin yeterli müşterisi yok, devlete ait merkezlerde ise müşteri sıkıntısı yok. Bu gerçek, büyük olasılıkla, danışmaların genellikle ücretsiz olduğu devlet merkezlerindeki hizmetlerin fiyatları ile ilgilidir.

Ankete katılanlar arasında öyle bir bakış açısı da var ki, danışanlar psikoloğun kendisi onları kendi hayatına kabul etmeye hazır olduğunda geliyor.

Psikologlar müşterileri nasıl çeker? En iyi neyin işe yaradığını tahmin ediyorlar?
Psikologlar burada şaşırtıcı bir şekilde hemfikirler. "Müşterilerinizi nerede buluyorsunuz?" Sorusuna yanıt verenlerin% 100'ü "kişisel tavsiye üzerine" yanıtını verdi. Müşterileri çekmenin ana yöntemi (kişisel tavsiye dışında) İnternet'tir. Bu kişisel bir site veya başka bir İnternet tanıtım aracıdır.

Diğer yollar not edildi:
Profesyonel topluluğa ait olmak, radyo ve televizyon yayınlarına katılmak, sunumlara, hayır etkinliklerine katılmak ve üniversitelerde ustalık dersleri vermek.
Ankete katılanlar ayrıca psikolojik merkezler için açık hava reklamcılığının, devlet psikolojik hizmetleri için metroda reklamların, benzer kuruluşlar ve ilgili faaliyetlere sahip merkezler aracılığıyla hizmetlerin tanıtımının etkililiğine dikkat çekmişlerdir.

2. Psikolog arkadaşlarımızın kendileri hakkındaki görüşlerini bilmek ilginç bulduk. Faaliyet alanımızdaki rekabet ve ayrılık düzeyi göz önüne alındığında, psikologların yalnızca% 1,75'inin meslektaşlarının profesyonellik düzeyini yüksek olarak değerlendirmesi şaşırtıcı değildir. Katılımcıların% 56'sı ortalama bir puan verdi ve% 20'si profesyonellik ve kalite için kendine güvenen iki puan verdi.
Bu sonucu değerlendirmek bizim için zor. Bu, meslektaşların birbirlerine güvenmedikleri anlamına mı geliyor yoksa Rusya'da psikoterapiye gerçekten ne yazık ki profesyonel olmayan bir yaklaşım mı? Bunun nedeni, Rusya'da psikoterapinin çok genç olması ve henüz emekleme aşamasında olması mı? Ya da psikolojik eğitimin son birkaç yılda patlaması ve "hızlı" psikologları piyasaya sürmek için giderek daha fazla zorluğun başlatılması gerçeği? Her durumda, yalnızca psikolojik eğitime ve genel olarak psikoterapiye olan ilgiyi memnuniyetle karşılıyoruz ve meslektaşlarımızı birbirlerine karşı daha hoşgörülü olmaya çağırıyoruz.

Rusya'da zamanımızda uygulanan psikoterapötik okulların ve yönlerin çoğunun Batı toplumunun bir ürünü olduğu bir sır değil. Düşünmek bizim için önemliydi rus uzmanı - psikoloğu diğerlerinden ayıran nedir? Ve biliyorsunuz, her şey aynı - anlaşılmaz Rus ruhu. "Rusya'daki psikologların çalışmalarının hangi güçlü yönlerine işaret edebilirsiniz?" cevaplar aldık: empati (ilk etapta), "Rus zihniyetimiz", "parlaklığımız ve bireyselliğimiz", "yardım etme istekliliği", ilgisizlik (profesyonel psikolojik yardımdan bahsettiğimizi düşünürsek, sürprizden başka bir şey olamaz! (PN)) , coşku, insan ilişkilerinin değeri.
Buna ek olarak, güçlü yönler arasında sürekli öğrenmeye, becerileri geliştirmeye, geliştirmeye, yeni şeylere açık olma, entegre bir yaklaşım arzusu ve profesyonel toplulukların varlığı yer alıyordu.

Psikologların çalışmalarında kullandıkları çok sayıda yön ve okul seçildi. Sonuçlar (azalan sırada) aşağıdaki gibidir:
1. Gestalt -% 30
2. Analitik yaklaşım -% 19
3. Sanat terapisi -% 17
4. Varoluş -% 14
5. Sistemik aile tedavisi -% 12
6. NLP -% 12
7.
A. Psikodrama -% 11
B.Davranışsal terapi -% 11
8.
A. Vücut odaklı -% 9
B. Symboldrama -% 9
9.
A. İşlem analizi -% 6
B. Logoterapi -% 6
C. Ericksonian hipnoz -% 6
10.
A. Hümanist yaklaşım -% 5
B. Müşteri merkezli yaklaşım -% 5
11.
A. Jungian -% 3
B.Soğuk dinamik -% 3
C. Psikokataliz -% 3

Ayrıca imago ve thanatoterapi, peri masalı terapisi, kum terapisi, Hellinger'in takımyıldızları, akmeoloji, pozitif terapi, Lacancı psikanaliz ve hatta klasik hipnoz da kaydedildi.

Çoğu psikolog herhangi bir yöntem kullanmaz, ancak her müşterinin kendi yöntemine sahip olduğuna inanarak aynı anda birkaç yön, entegre bir yaklaşım uygular.

Görüşler gelecek vaat eden alanlarda bölündü. Kural olarak, her uzman kendi yönteminin umut verici olduğunu düşünür. Birisi gestalt terapisinin popülaritesinin azaldığını düşünüyor, diğerleri ise, ana yönleri birleştirdiği ve daha kısa sürede sonuçlara ulaşmanıza izin verdiği için geleceğin gestalt'a ait olduğunu düşünüyor.
Psikoterapötik grup çalışması, eğitimler ve kısa süreli danışmanlık ve (büyük çoğunluğu) bütüncül bir yaklaşım umut verici alanlar olarak adlandırıldı. Belki de bu, bir insanın her şeyi aynı anda istediği zaman, hayatın hızlanan hızından kaynaklanmaktadır. Ancak bu, hastaların uzun süre terapiye gitmeye hazır olmadığı anlamına gelmez.
Görüşümüze göre (PN), birçok kişi kısa süreli psikoterapi yöntemlerinin popülaritesi hakkında konuşmasına rağmen, yanıt verenlerin hiçbirinin koçluğu umut verici bir yön olarak belirtmemesi garip.

3. Araştırmamızın en tartışmalı kısmı, psikoterapistin danışanları hakkındaki sorulardır. Burada, mesleğimizin gizliliği ile ilgili düşünceler hemen akla gelir ve psikologlarımızın, her zaman bir müşterinin olduğu ve hizmetlerin her biri için belirli bir hedef kitlenin bulunduğu bir hizmet pazarı olarak meslekleriyle ilgili olarak doğasında bulunan belli bir çekingenlik. Belki birisine bu bölümde verilen bilgiler, koğuştaki hastaların ortalama sıcaklığı kadar yararsız görünebilir, ancak yine de bir psikoterapistin en sık müşterisinin kim olduğunu bulmaya karar verdik, psikologlara göre onu ne endişelendiriyor?

Yani, bir psikoterapistin tipik bir müşterisi şuna benzer:

25-28 ila 40-45 yaş arası, yüksek eğitimli kadınlar, kural olarak, istek sayısı bakımından ilk sırada orta düzey yöneticilerdir. Aktif, genellikle kendileri psikolojinin kendisiyle ilgileniyor, çoğu bekar ya da boşanmış;

Ve son olarak 3 ila 20 yaş arası çocuklar ve ergenler var.

Ana sorunlar arasındaçağdaşlarımızın bir psikoloğa döndüğü, ilişkiler sorunu yol açıyor, ikinci sırada korku, kaygı ve çeşitli fobiler var. Dahası, azalan düzende, kendini bulma ve kendi kaderini tayin etme, kendini gerçekleştirme, psikosomatik, depresyon, kendinden şüphe etme, çeşitli bağımlılık türleri, orta yaş krizi, stres, kronik yorgunluk, çatışma, saldırganlık ve kendi kendine saldırganlık sorunları vardır.

Eşcinsel çiftlerde uzun süreli ilişkilerin kurulması, cinsiyet kimliği sorunu ile ilgili belirli sayıda talep var.
Çocuklarda bu, arkadaş eksikliği, disiplin sorunları, anaokuluna ve okula uyum sağlamadaki zorluklar, çocukluk korkuları, ergenlerde ayrılık sorunlarıdır.
Semptomların ve çatışmaların dinamikleri hakkında konuşursak, psikologlar son zamanlarda depresif bozuklukların ve fobik nevrozların yanı sıra başarı kavramı ve narsisistik tatminsizlik ile ilişkili nevrozların sayısında artış olduğunu belirtti. Birçok psikolog, modern bir insanın müşterilerindeki duyusal alanı bloke etmenin giderek daha zor olduğunu söylüyor. Ebeveynler, çocuklarını nasıl sınırlandıracaklarını ve basitçe onlarla nasıl başa çıkacaklarını giderek daha fazla bilmiyorlar, çocuğun entelektüel gelişimine büyük önem veriyor, duygularının dünyasını tamamen unutuyorlar. Çocuklar giderek artan bir şekilde hiperaktivite, nöropsikiyatrik bozukluklar, aşırı bilgi yüklemesi, çeşitli aktiviteler, bölümler ve cinsel istismar yaşıyor.

Aynı zamanda, birçoğu, nüfusumuzun psikolojik yardım aramaya hazır olma derecesini oldukça düşük olarak değerlendiriyor. Psikologlar, halk arasında bir konuşma için ödeme yapılması gerektiğine dair bir anlayış olmadığını belirtiyorlar. Yani, birçoğunun bir meslek olarak psikoterapi konusunda hala çok belirsiz bir fikri var. Pek çok psikolog, büyük şehirlerde yardım arama isteğinin daha yüksek olduğuna inanıyor. Ancak Psinavigator'ın deneyimi ve istatistikleri bunun tam tersini kanıtlıyor. "Uzman seçimi için istek bırakın" seçeneğimizde, başkentlerden çok çevre bölgelerden çok daha fazla talep geliyor.

Nüfusun psikologlara gitme konusundaki isteksizliğinin nedenleri arasında not edildi.: kafadaki çoğu insan için bir psikolog hala bir psikiyatriste "eşittir" ve bir kişi bir psikoloğa dönerse, bu onun kendi aşağılığını hissetmesine neden olur. Karşılık gelen tutum genellikle başkalarında görülebilir. Erkekler kadınlardan daha çok psikologlara karşı ihtiyatlıdır. Ancak bununla birlikte hem ilgileri hem de merakları var. Doktorlar, öğretmenler, sosyal hizmet uzmanları bir psikoloğa danışmayı tavsiye ederse, psikoloğa daha fazla güven ortaya çıkar. Düşünme düzeyi yüksek eğitimli insanlar bir psikoloğa gitmeye daha isteklidir. İlginç bir şekilde, bazı insanlar psikologları kendi başlarına çözülmemiş sorunları olan kişiler olarak görürler. Ayrıca, insanların şimdiye kadar sıklıkla şifa yardımı ve mucizevi bir iyileşme umuduyla bir psikoloğa gittikleri gerçeğine dikkat çekiliyor.

Araştırmamızın sonunda meslektaşlarımızdan anket konusuna ilişkin dilek ve yorumlarını dile getirmelerini istedik. Çok ilginçler ve bu makalenin formatına sığdırmak için onları kısaltmayı mümkün bulmadık. Öyleyse oku onları

Psikolojik hizmetlerin aşırı doygun olduğu günümüz piyasasında, psikologların ve eğitmenlerin hizmetlerini tanıtmaları giderek zorlaşmaktadır. İnsanlar eğitimler için işe alınmaz, danışmanlıktaki müşteriler durumsal ve kaotiktir.

Uzun süredir müşteri sıkıntısı yaşamak korkunç derecede moral bozucudur ve er ya da geç, en sevdiğiniz eğlenceyi bırakacaksınız ya da zaman zaman araya gireceksiniz. Hatta aşağılayıcı hale geliyor. Gerçekten değerli bilgi ve deneyime sahipsin, insanlara yardım etmeye hazırsın, ama insanların bir şekilde senin yardımına gerçekten ihtiyacı yok. Sorun ne?

Tüm psikolojik danışma psikologlarının ve eğitmenlerinin neredeyse% 90'ının çok az müşteri olması nedeniyle yaptığı bazı temel hatalar vardır. Ve bu makale ana hataları ve bunları çözmenin yollarını anlatıyor. Pazarlama bize bu konuda yardımcı olacaktır!

1. Geniş konumlandırma

Bir psikolog, kendisinin sadece bir danışman psikolog veya kişisel gelişim eğitimleri sunan bir kişi olduğunu söylediğinde, bu potansiyel bir müşteri için anlaşılmazdır, özellikle psikolojide ise - "dişlerinde değil." Belki arkadaşlarınız ve meslektaşlarınız ne yaptığınızı biliyordur.

Ama yeni tanıştığınız kişiler, eğer böyle bir konumunuz varsa, sizi hemen anlamayacaklarmış gibi, çünkü onlar “konunun içinde değiller”. Ancak yardıma çoğu kez, psikoloji hakkında en çok okudukları Carnegie ya da popüler edebiyattan başka bir şey olan "sadece ölümlüler" ihtiyaç duyuyor.

Peki bu geniş konumlandırma problemini nasıl çözersiniz? Sadece! Uzmanlaşmalısın. Hizmetlerinizin kullanılabilmesi için belirli bir hedef kitleye yönelik belirli bir konuda dar bir uzman olmanız gerekir.

Örneğin zaman yönetimi eğitimleri var. Sadece zaman yönetimi eğitimi verdiğinizi iddia ediyorsanız, bu çok geniş. Bazı belirli insan türlerinde uzmanlaşmanız en iyisidir: yöneticiler için zaman yönetimi, ev hanımları için, doktorlar için vb.

Yani, belirli bir konuda ve hedef kitlesinde uzmanlaşırsınız. Aynı şey psikologlar için de geçerli. Örneğin, ebeveyn-çocuk ilişkileriyle ilgileniyorsunuz ve yalnızca genç çocuklarla tipik sorunları olan annelerle çalışıyorsunuz.

Bu şekilde ifade ettiğinizde, müşteri sizi sorunu konusunda bir uzman olarak tanır. Ve uzmanlara kim güvenmez? Sonuçta, kendi başınıza çözemeyeceğiniz belirli bir probleminiz olduğunda, doğal olarak bu problemde bir uzman ararsınız. Ve burada, müşterinin beyni de aynı şekilde çalışıyor, bu yüzden size dönüyor.

2. Öğrenci kompleksi

Gerçek şu ki, çoğu psikolog öğrenmeyi sever ve ebedi öğrencilerdir. Öğrenme iyi ve harikadır, ancak müşterileri çekme açısından neredeyse işe yaramaz bir şey ve hatta yoğun para gerektirir.

Birçok insan, eğer okurlarsa, eğitim ve danışmanlığa katılabileceklerini düşünüyor. Ve bu eğitim aylar hatta yıllar alabilir.

Bu nedenle, müşterileriniz için hangi sertifikalara ve evraklara sahip olduğunuz önemli değil. Bir kişi sizden bir soruna çözüm ister. Konuyu gerçekten anlıyorsanız ve konuyu anlamak o kadar da zor değilse, eğer çalışmışsanız, kendinizi belirli bir konuda uzman olarak ilan etmek çok kolaydır (öğrenme sürecinde olsanız bile).

Sertifikanız olmayabilir, ancak potansiyel müşterileriniz umursamıyor! İster inanın ister inanmayın,% 99'u umursamıyorlar. Sorunu çözmeleri gerekiyor. Ve sorunu çözmeye gerçekten yardımcı olabilirseniz, bunun için evrak işlerine ihtiyacınız yoktur.

Ana sonuç! Eğitiminiz ve muayenehanenizdeki müşteri sayısının doğrudan bir ilişkisi yoktur. Hiç birbirine bağlı değiller! Bu konuda tartışabilirsiniz, ama öyle. Ve hala bir şeyler öğrenmeniz gerektiğine kesin olarak inandığınız ve sonra danışanların ortaya çıkacağı sürece - bu, pratiğiniz için en yıkıcı yanılsamalardan biridir.

4. Satış korkusu

Bir sonraki hata, çoğu psikologun hizmetlerini satmaya korkmasıdır. Hizmetlerinin satılması gerektiğini düşünüyorlar. Bu doğru değil. Müşteriler tek başlarına gelip size para teklif etmeyecekler. Bir psikolojik danışman veya eğitmenlik mesleğinde makul para kazanmak için hizmetlerinizi satmanız gerekir.

Kendinizi zaten kurduysanız, birkaç kitap yazdıysanız, yayınlarınız, makaleleriniz varsa, o zaman müşteriler size (veya daha doğrusu size değil, markanıza) inanacak ve kapılarınızı kıracak. Ancak halihazırda bir marka değilseniz, hizmetleriniz kendilerini satmayacaktır. Bu nedenle satmanız gerekiyor.

Bunu yapmak için en azından en basit satış mekanizmalarını incelemelisiniz. Bu makaleyi okuduktan hemen sonra kullanabileceğiniz en basit satış mekanizması üç aşamalı mekanizmadır.

Belirli bir hedef kitle için belirli sorunları çözmek için özel teklifiniz

Harekete geçirici mesaj (hemen sipariş verin veya sizi arayın).

Çoğu insan kendi içinde çözülmesi gereken birçok sorunla yaşar, ancak çözümlerini daha sonraya ertelerler. Kendinizi hatırlayın. Dişçiye ne zaman gidiyorsun? Çoğu durumda, diş zaten ağrıyorsa. Ama daha erken gelip bu durumu önleyebilirdin. Diş sebepsiz yere ağrımaya başlamaz. Ve müşteriye bunun hatırlatılması gerekiyor. Bildiğiniz gibi, korunma her zaman tedaviden daha ucuzdur.

Satış mekanizması Bir kişiye bir sorunu olduğunu, çözülmesi gerektiğini hatırlatan bir mekanizmadır ve öneriniz gerçekten onu çözmeye yardımcı olacaktır. Ve tüm bunların şimdi yapılması gerekiyor, aksi takdirde yarın diş düşecek ve çiğnenecek bir şey kalmayacak. Ve gerçekten de öyle. Daha derinlemesine bakarsanız - satış, her şeyden önce, siz ve müşteriniz arasında bir değer alışverişidir ve bu da parayla sonuçlanır. Ve bildiğiniz gibi - para ENERJİDİR!

5. Birini satmak. Bir danışmanlık veya bir eğitim satıyorsunuz.

Gerçek şu ki, eğer bir danışmansanız, ne kadar soğukkanlı olursanız olun, bir müşterinin problemini tek seansta çözmek imkansızdır. En az bir ay, en iyi ihtimalle iki veya üç ve bazen daha fazla süreye ihtiyaç vardır.

Bu nedenle, bir psikolog bir danışmanlık teklif ettiğinde, müşteri bunun için para öder ve çoğu zaman bir daha gelmez. Uzun vadeli bir işte anlaşmış olsanız bile (bir aylığına diyelim) ve bunun milyonlarca nedeni var - ruh hali yok, boru patlaması, telefonu kaybetme, işe çağrılma, değişim sürecine doğal direnç, sonunda ... uzun süre listeleyebilirsiniz.

Bu nedenle, bir danışman psikoloğuysanız, müşterinin problemini çözen bir program geliştirin. Müşteriye bu programı önerin, programa göre sorununa bir çözüm önerin. Program, müşteri tarafından tek seferlik anlaşılmaz bir konsültasyondan çok daha iyi algılanıyor. Ve sadece bir konsültasyondan satmak çok daha kolay.

Eğitmenler için. Belki de iki gün, üç gün veya bir hafta eğitim verdiniz ve müşteri sizi terk etti. Ancak müşterinin sorununu tek bir eğitimde bile çözmek imkansızdır, çünkü bunun için kural olarak bir eğitimler kompleksi gereklidir. Bunu yapmak için, müşterinizi geliştireceğiniz, durumla kapsamlı bir şekilde başa çıkmasına yardımcı olacağınız en az üç veya dört eğitim dizisi oluşturun.

Sorunun hemen çözülmediğini ve derin köklere sahip olabileceğini çok iyi anlamalısınız. Birlikte çalıştığınız insanların hayatlarını gerçekten iyileştirmekle gerçekten ilgileniyorsanız, insanlara destek verin.

Müşterilerinize gerçekten yardımcı olmak istiyorsanız, danışmanlıkta programlar (minimum 4-8 seans) ve koçsanız bir eğitim hattı satmanız gerekir. Aksi takdirde, sadece bir hack yapıyorsunuz (yani, bir kişi geldi, bir kerelik bir danışma veya eğitim için size geldi, ondan para aldınız, ancak gerçekte yardım etmediniz). Afedersiniz. Kendinize psikolog deyin, bundan sorumlu olun. Ve son zamanlarda, piyasadaki hack çalışması ölçülemez. Hatta sertifikalı. Gerçekten kaliteli hizmetler sunalım ve bir zamanlar insanlara yardım etme, ruhlarını ve kalplerini iyileştirme kararını vermiş olmanın sorumluluğunu alalım.

Sonuç: Belirli kişilerin özel problemlerinde uzmanlaşın, onlara problemlerini çözen programlar ve karmaşık çözümler satma.