Bu fikr bildirish emas. Fikr-mulohaza (OT) nima, u nima uchun va OTdan foydalangan holda xodimlaringiz samaradorligini qanday oshirish mumkin. Nima uchun mijozlar haqida hamma narsani bilish juda muhim

qayta aloqa- bu ma'lum bir xodim yoki bo'linmaga o'z funktsiyalarini bajarishning etarliligi to'g'risida ob'ektiv ma'lumot berish. "Siz o'z ishingizni yomon bajaryapsiz" yoki "Sizning mehnatingizni juda qadrlaymiz" kabi sub'ektiv baholashlar ob'ektiv fikr-mulohaza emas. Adekvat fikr-mulohazalar xodim yoki bo'limning ishlashi to'g'risida ob'ektiv ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak: savdo bo'linmalari, ishlamagan kunlar soni, sifat nazorati natijalari va boshqalar.

Tab. bitta. Nima uchun ob'ektiv fikr-mulohazalardan foydalanish foydalidir

1. Etarli ma'lumotlar - tipik tashkilot moliyaviy, buxgalteriya hisobi va boshqa protseduralar, yuqori organlarga hisobotlar orqali ob'ektiv ma'lumotlarning katta miqdorini ishlab chiqaradi, ulardan qayta aloqa dasturlarida foydalanish mumkin.
2. Vaqt va pulning kichik sarmoyasi - Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, yiliga o'rtacha 77 000 dollarni tejaydigan qayta aloqa dasturlari ishlab chiqish va amalga oshirish uchun odatda 1 000 dollardan kam xarajat qiladi.
3. Tabiiy boshqaruv ulanishlari - halollik bilan ob'ektiv ishlash ma'lumotlarini taqdim etish lotereyalar yoki boshqa motivatsion usullar kabi hiyla-nayranglarni talab qilmaydi.
4. Tez natijalar - Tezkor ish faoliyatini yaxshilash umumiy fikr-mulohaza effektidir.
5. Barcha turdagi tashkilotlar uchun javob beradi - Ob'ektiv fikr-mulohazalardan qat'iy rag'batlantirish va mukofotlash cheklovlari mavjud bo'lgan notijorat yoki davlat tashkilotlarida foydalanish mumkin.
6. Hosildorlikni, mahsuldorlikni oshirish uchun boshqa usullarni to'ldiradi - OT o'rganish, boshqaruvni rivojlantirish dasturlari va tashkilotni rivojlantirish faoliyatining muhim qismidir.

Fikr-mulohaza ibratli va rag'batlantiruvchi, foydali yoki istiqbolli.

1-rasmda standart bilan birgalikdagi teskari aloqa va haqiqiy ishlashni standart bilan solishtirish mexanizmi qanday qilib deyarli har qanday tizimni boshqarishi mumkinligini ko'rsatadi. Misol tariqasida termostatni oling. Sensorlar yordamida xona haroratini kuzatib borish (real standartga taqqoslash mexanizmiga o'xshash), u siz o'rnatgan optimallikni saqlaydi (ish samaradorligi standarti).

Guruch. 1. Qayta aloqaning funktsional modeli

Standartlar ierarxiyasi. Menejer ishchilar umumiydan o'ziga xosgacha bo'lgan uch turdagi standartlarning turli xil kombinatsiyalariga sezgir ekanligini anglasa, fikr-mulohazalarni boshqarish kamroq mexanik bo'ladi (1-rasm):

1. Asosiy standartlar(kontseptual yoki axloqiy).
2. Dasturiy ta'minot standartlari("agar - keyin" tamoyili bo'yicha qaror qabul qilish qoidalari).
3. Ishlash standartlari(o'ziga xos xatti-harakatlar).

Odamlar umumiy axloqiy me'yorlar asosida tushunish, rasmiylashtirish va harakat qilishning noyob qobiliyati bilan mashinalardan farq qiladi.

Qayta aloqa modeli o'quv jarayoni sifatida

Teskari aloqaning ish xulq-atvoriga ta'siri birinchi qarashda ko'rinadigan jarayondan ko'ra murakkabroqdir (2-rasmga qarang).

2-rasm. Teskari aloqaning konseptual modeli idrok jarayoni sifatida

Qayta aloqa manbalari

Xodimlar boshqalardan - tengdoshlar, boshliqlar, bo'ysunuvchilar va tashkilotdan tashqaridagi odamlardan fikr-mulohaza oladilar. Vazifaning o'zi ob'ektiv fikr-mulohazalarning tayyor manbai ekanligi unchalik aniq emas. Masalan, kompyuter dasturlari yoki samolyotda uchish kabi ba'zi vazifalar ijrochiga ularning yaxshi yoki yomon ishlashi haqida fikr-mulohazalarni beradi. Vazifalar haqida fikr-mulohazalar texnologiya yoki boshqalarning harakatlari natijasida emas, balki idrok etuvchining harakatlariga tegishli deb qabul qilingan taqdirdagina samarali bo'ladi.

Uchinchi fikr manbai - bu insonning o'zi, uning O'zi, ammo manmanlik yoki idrokning boshqa muammolari bu manbani ifloslantirishi mumkin. O'ziga ishonchi yuqori bo'lgan odamlar, o'ziga ishonchi past bo'lganlarga qaraganda ko'proq shaxsiy fikr-mulohazaga tayanadilar (ishonadilar). Garchi shartlar har xil bo'lsa-da, ishchi bir vaqtning o'zida uchta manbadan ham bombardimon qilinishi mumkin. Bu kiruvchi fikr-mulohazalarni saralashga yordam beradigan idrok va kognitiv baholashning himoya funktsiyalarini talab qiladi.

Qayta aloqa to'siqlari

Boshqa ogohlantirishlarda bo'lgani kabi, odamlar fikr-mulohazalarni tanlashda tanlaydilar. Muvaffaqiyatga bo'lgan ehtiyoj kabi shaxsiy xususiyatlar, fikr-mulohazalarga bo'lgan xohishni aniqlashi mumkin. Tashkiliy xulq-atvor tadqiqotchilarining ta'kidlashicha, Sharq madaniyati tashkilotlarida ishchilar G'arbga qaraganda ko'proq fikr-mulohaza olishga e'tibor berishadi. Kutilmagan vaziyatlarda fikr-mulohazalarga ehtiyoj kuchayadi. Kattaroq ish stajiga ega bo'lgan xodimlar yosh mutaxassislarga qaraganda kamroq fikr bildiradilar. Binobarin, menejerlar shaxs va vaziyat o'zgaruvchilari asosida shaxsning fikr-mulohazalarini olishga tayyorligini hisobga olishlari kerak. Fikr-mulohazalar ma'lum bir oluvchi uchun mos bo'lishi kerak.

Fikr-mulohaza: Amerika va yapon. Yapon an'analaridagi uyg'unlik ruhida, deyarli har qanday narxda to'g'ridan-to'g'ri yo'qdan qochish. Ular qarshi savol berishlari, biroz vaqt o'tgach javob berishga va'da berishlari, suhbat mavzusini o'zgartirishlari va hatto to'satdan xonani tark etishlari mumkin. Yana bir keng tarqalgan javob - umuman javob yo'q, o'lik sukunat. "Bu amerikaliklarni devorga urilgandek his qiladi", deydi madaniyatlararo muzokaralar bo'yicha tadqiqotchi Jon Pfayfer (1988).

Qayta aloqa belgisi - fikr-mulohaza mazmunini baholovchi ma’noda tavsiflash. Teskari aloqa ijobiy yoki salbiy bo'lishi mumkin. Umuman olganda, odamlar salbiy fikr-mulohazalarga qaraganda ijobiy fikr-mulohazalarni qabul qilish va ularga javob berishda aniqroq bo'ladi. Salbiy yoki tahdidli fikr-mulohazalar xodimni himoyaviy javob berishga majbur qiladi.

Odamlar manbaning to'g'riligi, manbaning ishonchliligi, ish faoliyatini baholash tizimining adolatliligi, ularning taxminlari va standartlarning haqiqiyligi kabi qayta aloqa omillarini baholaydilar. Ushbu to'siqlardan birini yoki bir nechtasini engib o'tmagan har qanday fikr-mulohaza rad etiladi yoki e'tiborga olinmaydi. Shaxsiy tajriba ko'p jihatdan ushbu omillar ta'sirining ahamiyatini belgilaydi. O'tmishdagi munosabatlar tajribasiga asoslangan ishonchsiz manbadan olingan fikr-mulohazalar shubha ostiga olinadi.

Teskari aloqa xulq-atvor natijalari

Teskari aloqa xodimning maqsadlarini shakllantirish jarayoni bilan bog'liq bo'lganligi sababli, u quyidagi natijalarni o'z ichiga oladi: yo'nalish, harakat, qat'iyat. Biroq, agar maqsadlarni shakllantirishda to'rtinchi natija maqsadga erishish strategiyasini (harakat rejasini) shakllantirish bo'lsa, u holda fikr-mulohazalarning to'rtinchi mumkin bo'lgan natijasi qarshilikdir. Manipulyatsiyani his qiladigan yoki pertseptiv va kognitiv baholash testlaridan o'ta olmaydigan qayta aloqa tizimlari qarshilik ko'rsatadi.

Mulohaza bildirishning tashkiliy usullarini, ayniqsa, madaniyatlararo o'zaro ta'sir sharoitida, oddiy deb bo'lmaydi.

Menejer, agar u boshqaruv maslahatchilarining fikr-mulohazalarni to'g'ri ta'minlash bo'yicha takliflariga amal qilsa, o'z bo'ysunuvchilarga ta'siri samaradorligini sezilarli darajada oshirishi mumkin (2-jadval).

Tab. 2. Qanday qilib fikr-mulohazalarni to'g'ri berish kerak

1. Og'zaki bo'lmagan fikr-mulohazalar ijobiy bo'lsa ham, og'zaki fikr bildirish maqsadga muvofiqdir.
2. Xodimning to'liq ravshanligi va menejerning og'zaki xabarining ma'nosini to'g'ri tushunishiga ishonchini shakllantirish uchun og'zaki bo'lmagan fikr-mulohazalar og'zaki aloqani tasdiqlashi kerak.
3. Shoshilinch fikr-mulohaza deyarli har doim kechiktirilgan fikr-mulohazaga qaraganda samaraliroq bo'ladi.
4. Salbiy mulohazalar hech qanday fikr bildirilmagandan ko'ra yaxshiroq bo'lishi mumkin, ammo ijobiy fikr bildirish yaxshiroqdir.
5. Odamlar fikr-mulohaza xabarida birinchi va oxirgi eshitganlarini uzoqroq eslab qolishadi.
6. Agar siz bo'ysunuvchining fikr-mulohazangizga javob berishini istasangiz, uni shaxsan, ko'p hollarda esa, bo'ysunuvchiga shaxsiy ravishda yo'naltirishingiz kerak.
7. Kam miqdordagi (miqdor) fikr-mulohazalar kam ishonchni keltirib chiqaradi va dushmanlikka olib kelishi mumkin.
8. Fikr-mulohazalarning yo'qligi ma'qullash yoki mavjud g'oyalar va xatti-harakatlarga rozilik sifatida qabul qilinadi.

Motivatsiyani boshqarish tizimining so'nggi komponenti - bu tashkiliy mukofotlar quyi tizimi. Har xil mukofotlar xodimlarning tashkiliy maqsadlarga erishish uchun sarflagan xarajatlarini (harakatlari, qobiliyatlari, vaqti va boshqalar) qoplaydi va shuning uchun tizimning qolgan tarkibiy qismlarining samaradorligi ushbu quyi tizimning to'g'ri tashkil etilishiga bog'liq bo'ladi.

Fikr-mulohaza har qanday menejer, jumladan, loyiha menejeri uchun eng muhim boshqaruv vositalaridan biridir. Afsuski, ko'plab menejerlar ushbu oddiy va samarali boshqaruv vositasini unutishadi. Fikr-mulohaza olish nisbatan oddiy jarayon bo‘lib, ko‘p tayyorgarlik yoki maxsus ko‘nikmalarni talab qilmaydi. Ushbu maqolada men xodimlar va boshqa tashkilotlar yoki mijozlaringizdan fikr-mulohazalarni olishning asosiy nuqtalariga murojaat qilmoqchiman. O'zim loyiha menejeri sifatida fikr-mulohazalar xodimlar bilan muloqot qilishda ko'p vaqtni tejash, xolis fikrni olish, muammoli joylarni aniqlash va kelajakda ulardan qochish imkonini beradi.

“Tekshiruv” usulining katta afzalligi shundaki, u tarmoqdan, korxona hajmidan, xodimlar sonidan qat’i nazar, har qanday korxonada va istalgan darajada qo‘llanilishi mumkin. Ammo xodimlarning e'tiborini, ishtirokini va mulohazalarini talab qiladigan har qanday boshqaruv vositasi kabi, fikr-mulohazalarni olishga harakat qilish ko'pincha qarshilik ko'rsatadi. Ba'zi xodimlar savollaringizga javob berishga vaqt topolmaydilar, ba'zilari sizni tanqid qilishdan qo'rqishadi, ba'zilari shunchaki xushomad qilishadi, ba'zi xodimlar uzoq tortishuvlarga berilishlari mumkin. Sizning vazifangiz fikr-mulohazalaringizni so'raganlar buni kompaniya yoki loyihani yaxshi tomonga o'zgartirish imkoniyati sifatida qabul qilishlariga ishonch hosil qilishdir.

Merriam Webster lug'ati fikr-mulohaza atamasining quyidagi ta'rifini beradi - “Harakat, hodisa yoki jarayon haqidagi taxminiy yoki tuzatuvchi ma’lumotlarni asl yoki nazorat manbasiga uzatish; ma'lumotlarning o'zi ham shu tarzda uzatiladi ".

Bunday ma'lumotlar quyidagilar bo'yicha uzatilishi mumkin:

• Xodim yoki rahbariyat... Masalan, ularni boshqarish, vazifalar qo'yish, o'qitish yoki biron bir aniq vazifani bajarish qobiliyati haqida).
• Xizmatlar... Masalan, xizmat mijozlar ehtiyojlarini qanchalik to'liq va sifatli qondirishi.
• Tashkilotlar. Masalan, tashkilot ma'lum bir bozor sharoitida yaxshi ishlaydimi yoki yo'qmi, u mijozlarning o'zgaruvchan ehtiyojlariga qanday javob beradi yoki xodimlar va rahbariyatni xabardor qilish, ularni muvaffaqiyatga erishish uchun zarur bo'lgan bilim va vositalar bilan jihozlash.

Hozirgi vaqtda fikr-mulohazalarni olishning eng mashhur usullari quyidagilardir: so'rovlar, savol-javoblar shaklidagi intervyular, guruh muhokamalari, yuzma-yuz suhbatlar yoki oddiygina kuzatish.

Ko'rinishidan soddaligiga qaramay, boshqaruv vositasi sifatida fikr-mulohaza ko'pincha noto'g'ri ishlatiladi, ayniqsa xodimlarning ish faoliyatini baholashda. Ko'pchilik fikr-mulohazalarni ijobiy hissa va yutuqlarni tan olmasdan, birovning ishining salbiy tomonlarini baholash bilan bog'laydi, bu esa jarayonga qarshilikni yanada oshiradi. To'g'ri qabul qilinganda, fikr-mulohazalar xotirjamlik bilan qabul qilinadi va samarali va qimmatli boshqaruv vositasiga aylanadi.

Kompaniya va uning xodimlarining muvaffaqiyatli va uzluksiz rivojlanishi uchun ijobiy va salbiy teskari aloqa turlari kerakligini tushunish muhimdir. Ijobiy fikr-mulohazalar baholanayotgan mavzuga nima to'g'ri kelishini ko'rsatadi va og'zaki ma'qullash, rasmiy rag'batlantirish yoki ish haqini oshirish, bonuslar yoki ko'tarilish imkoniyatlari ko'rinishidagi pul mukofoti orqali etkazilishi mumkin. Salbiy sharhlar nima ishlamayotganini yoki nima uchun kerakli natijaga erisha olmasligingizni aniqlashga yordam beradi.

Salbiy sharhlar va tanqidlar o'rtasida bitta muhim farq bor. Tanqid odatda dushmanona va har doim ham konstruktiv mulohazani anglatmasa-da, salbiy fikr-mulohazalar tuzatilishi kerak bo'lgan narsalarni aniqlashga yordam beradi. Mulohazalarning o'zi ijobiy bo'lmasa-da, u konstruktiv tarzda taqdim etilishi va vaziyatni tuzatishga yordam berishi kerak. Fikr-mulohazalarni olish uchun qanday vositalar va usullardan foydalansangiz ham, doimo esda tutingki, fikr-mulohazalarning asosiy natijasi xodimlar, menejment va shunga mos ravishda kompaniyani yaxshilashdir.

Fikr-mulohaza olish yuqori boshqaruv darajalarida bir xil darajada muhimdir, chunki bu o'sish istagini bildiradi. Teskari aloqadan samarali foydalanish rahbariyatga nima noto'g'ri ketayotganini va ishlashning qaysi jihatlarini yaxshilash kerakligini bilish imkonini beradi. Ammo bu faqat bosh direktorlar, moliyaviy direktorlar va boshqa yuqori lavozimli rahbarlar o'z kompaniyalarida fikr almashish madaniyatini joriy qilganlarida sodir bo'ladi.

Yuqorida aytganimdek, fikr bildirishning muhim manbalaridan biri bu kuzatishdir. Bu usul yaxshi tinglash qobiliyatlarini, og'zaki va og'zaki bo'lmagan signallarni o'qish va tushunish qobiliyatini rivojlantirishni talab qiladi. Shuning uchun ham fikr-mulohazalar samarali muloqot bilan chambarchas bog'liq. Bundan tashqari, chinakam vakolatli menejerlar etkazilgan ma'lumotlarning so'zsiz, ammo nazarda tutilgan ma'nosini tushunishlari, nozik tomonlarini talqin qilishlari va kompaniyaning hozirgi va kelajakdagi muvaffaqiyati uchun barcha fikr-mulohazalarning muhim ahamiyatini tushunishlari kerak.

Kompaniya rahbarlari xodimlarni qo'llab-quvvatlash uchun mas'uldirlar va samaradorlik va uzluksiz rivojlanish uchun fikr-mulohazalardan foydalanishda namuna bo'lishlari kerak. Samarali muloqot - bu rahbarlar, bo'lim boshliqlari, ijrochi vitse-prezidentlar va shunga o'xshashlar, agar ular muvaffaqiyatli kompaniyalarni shakllantirish uchun ularning arsenalida bo'lishi kerak bo'lgan vositadir. Ushbu biznes rahbarlarining muloqot qobiliyatlarini rivojlantirish, fikr-mulohazalar butun tashkilot, bo'lim yoki bo'limga olib keladigan foyda keltiradi.

Qayd etilganidek, fikr-mulohaza aloqaning muhim elementidir va aloqa tashkilot muvaffaqiyati uchun juda muhim, shuning uchun ham fikr-mulohaza muvaffaqiyatga erishish uchun juda muhimdir. Ammo fikr-mulohazalar bilan bog'liq har qanday imtiyozlardan foydalanish uchun (masalan, Ip uchun kredit olish) jarayonni kuzatib, tegishli choralarni ko'rishingiz kerak. Ko'p hollarda, agar sizga haqiqatan ham qimmatli ma'lumotlar kerak bo'lsa, fikr-mulohazalarni taqdim etish uchun oldindan ruxsat so'rashingiz kerak.

Kompaniyaning rivojlanishi va muvaffaqiyati uchun fikr-mulohazalarning qiymatini ko'rsatadigan beshta stsenariyni ko'rib chiqing:

1. Ko'pincha, fikr-mulohaza xodimlar va rahbariyat uchun uyg'onish qo'ng'irog'i bo'lib, ular uchun bu tashkilot elementi, jarayon yoki vosita kerakli natijani bermasligini anglatadi va unga alternativa kerak bo'lishi mumkin. Shu ma'noda, fikr-mulohaza ishni bajarish yoki ehtiyojni qondirishning hozirgi usuli samarali emasligini ko'rsatadi va kompaniya, xodimlar yoki mijozlar yangi usulni ko'rib chiqish va o'rganishdan foyda olishlari mumkinligini taxmin qilish kerak.
2. Ba'zi kompaniyalar barcha darajadagi xodimlarni rivojlantirishga yordam berish uchun 360 darajali qayta aloqa dasturlariga tayanadi. Bir nechta manbalardan xodimlarning ishlashi va ishlashi haqida fikr-mulohazalarni yig'ishning ushbu usuli xodimlar va butun tashkilotning umumiy samaradorligini oshirish uchun juda foydali tizim bo'lishi mumkin, chunki olingan qimmatli fikr-mulohazalar modernizatsiya, o'zgartirishga muhtoj bo'lgan sohalarni aniqlash uchun qo'llanma sifatida ishlatilishi mumkin. yoki barqarorlikni ta'minlash uchun rivojlanish, hozir va kelajakda o'sish va taraqqiyot. Ma'lumki, baxtli xodimlar mamnun mijozlar bilan tenglashtiriladi, bu esa kompaniyani yanada daromadli qiladi va doimiy mijozlar bazasiga ega. Mijozlarning ko'rsatilgan xizmatdan yoki olingan tovarlar sifatidan qanchalik qoniqishini o'lchash uchun ham fikr-mulohazalar zarur. Fikr-mulohaza bildirilganda va kompaniya bunga javoban chora ko'rganda, mijozlar qo'llab-quvvatlanayotganini va g'amxo'rlik qilinayotganini his qilishadi - bu tashkilot uchun juda muhimdir. Fikr-mulohazalarni qabul qilish va ularga javob berishning ushbu tsikli mijozlarning sodiqligini rivojlantiradi va saqlaydi. Bundan tashqari, takroriy mijozlar og'zaki marketingning bebaho manbaidir, shuning uchun fikr-mulohazalardan foydalanadigan kompaniya yangi va takroriy biznes qilish va mijozlarning sodiqligini saqlab qolish ehtimoli ko'proq.
3. Tasdiqlash uchun qo'llaniladigan fikr-mulohazalar ruhiy quvvatni oshiradi. Tegishli fikr-mulohazalar birovning ishni bajarish qobiliyatiga bo'lgan ishonchini sezilarli darajada oshirishi mumkin. Bu vazifa to'g'ri bajarilmayotganligini ko'rsatsa ham to'g'ri. Misol uchun, kimgadir yaxshilik qilmayotganini aytish o'rniga, vazifani samaraliroq, yuqori samaradorlik va kamroq qiyinchilik bilan bajarish uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan muqobil usulni tasvirlash yoki ko'rsatish uchun konstruktiv fikr-mulohazalardan foydalaning. Bunday yondashuv nafaqat odamni taklif qilingan alternativani sinab ko'rishga undaydi, balki unda tanqid va masxara qilishdan qo'rqmasdan, kelajakda yordam yoki maslahat so'rashga ko'proq tayyorlikni shakllantiradi.
4. Xodimlar fikr-mulohazalar ko'rinishida keltirgan g'oyalar haqiqatan ham qadrlanishini his qilsalar, munosabatlar o'zgaradi. Muxtasar qilib aytganda, kompaniyadagi xodimlar, rahbariyat, mijozlar va hatto maslahatchilarning qimmatli fikr-mulohazalari uning rivojlanishi, barqaror o'sishi va rentabelligini oshirishning asosi bo'lib, barcha darajadagi mijozlar va xodimlarning uzoq umr ko'rishi va sodiqligini ta'minlashning muhim elementidir.
5. Guruh dinamikasini barqarorlashtirishda fikr-mulohazalar muhim vosita bo‘lishi mumkin. Guruhda ishlash ba'zida qiyin bo'lishi mumkin, ayniqsa o'z-o'zidan ishlashga o'rganib qolgan yoki qulayroq bo'lganlar uchun. Ammo agar guruh muloqot jarayonining bir qismi sifatida ijobiy fikr-mulohazalarni rivojlantirsa va muntazam ravishda foydalansa, guruh a'zolari birgalikda yanada samarali va samarali ishlashni o'rganadilar va potentsial foyda aniq bo'ladi.

Muvaffaqiyatsizlik yoki guruh dinamikasi muammolarining asosiy katalizatorlaridan biri bu muloqotda o'zaro tushunishning etishmasligi. Bunday muhit mohiyatan turli xil muloqot uslublari, tili va boshqa ko'plab omillarga ega bo'lgan guruh a'zolarini birlashtiradi, bu muloqotni talqin qilishda yoki og'zaki va og'zaki bo'lmagan belgilarda nomuvofiqliklarga olib kelishi mumkin. Ideal holda, loyihaga zarar etkazishi mumkin bo'lgan keyingi tushunmovchiliklarning oldini olish uchun guruhni shakllantirishdan oldin fikr-mulohaza yuritish metodologiyasi muhokama qilinishi kerak.

Ijobiy va salbiy fikr-mulohazalar orqali qo'shilgan g'oyalar qimmatli qo'llab-quvvatlash va yo'l-yo'riq bilan ta'minlashdan tashqari, g'oyalarni takomillashtirish uchun cheksiz imkoniyatlar uchun asos bo'lib xizmat qilishi mumkin, shuningdek, mavjud muvaffaqiyatlarni yaxshilash yoki e'tibor yoki modernizatsiyani talab qiladigan harakatlar yoki jarayonlarni tuzatish uchun konstruktiv usullar.

Samarali va to'g'ri fikr-mulohazalar to'g'ri baholashga asoslangan bo'lishi va qabul qiluvchiga uzoq muddatda o'z ishida yaxshiroq natijalarga erishishga yordam beradigan foydali tushuntirishlar va g'oyalar yoki takliflarni taqdim etish uchun o'z vaqtida taqdim etilishi kerak. Mulohazalar muvozanatli bo'lishi muhimdir. Muvozanatli fikr-mulohaza - bu rahbarlar yaxshi bajarilgan ish uchun ma'qullaydigan yoki bildiradigan bir tomonlama jarayon emas, balki ularning faoliyatining ijobiy va salbiy tomonlari muhokama qilinganda.

Qayta aloqa jarayoni to'g'ri amalga oshirilganda, ko'plab afzalliklar mavjud, ammo fikr-mulohazalarni og'zaki haqorat yoki tanqid qilish vositasi sifatida ishlatmaslik uchun barcha imkoniyatlarni ishga solish kerak. Fikr-mulohaza xodimlarning ishonchini oshirish, ma'naviyatini oshirish va firma obro'sini oshirish uchun qimmatli vositadir.

Kompaniyalar mijozlarning fikr-mulohazalarining muhimligini tushunishlari va bu ma'lumotlar yangi xizmatlar va echimlarni yaratish yoki yangilash ustida ishlash uchun qanchalik qimmatli bo'lishini hisobga olishlari kerak. Bundan tashqari, xodimlarni muhokama qilish va xodimlarni va umuman kompaniyani yanada rivojlantirishni osonlashtiradigan va osonlashtiradigan tarzda fikr bildirishi va olishi uchun xodimlarni o'qitish kerak.

Yuqori rahbariyat har doim esda tutishi kerakki, mukammallikka erishib bo'lmaydi, ammo samarali muloqot va to'g'ri amalga oshirilgan qayta aloqa jarayoni bilan biznes va xodimlarni boshqarishning barcha sohalarida takomillashtirish uchun katta imkoniyatlar mavjud. Fikr-mulohazalardan to'g'ri foydalanish, shubhasiz, ushbu jarayonning barcha ishtirokchilari uchun foydalidir.

Chak Pollok,maxsus forPM uchun

Ko'rishlar: 14 361

Guruh psixoterapiyasining o'ziga xos omili. Guruh psixoterapiyasi kursida sahifaning O.. bemorga guruhning boshqa a'zolari uni qanday qabul qilishlari, uning xatti-harakatlariga qanday munosabatda bo'lishlari, uni qanday tushunishlari va talqin qilishlari, uning xatti-harakati boshqalarga qanday ta'sir qilishi haqida ma'lumot beradi. O. s. guruh a'zosiga o'ziga xos shaxslararo vaziyatlar va mojarolarda o'z rolini tushunish va baholash imkonini beradi va shu tufayli o'z muammolarini yaxshiroq tushunishga yordam beradi. O.ning sahifa hodisasi. idrok sub'ekti aloqa sherigidan u qanday qabul qilinganligi haqida ma'lumot olish imkoniyatiga ega bo'lgan holatlarda o'zini namoyon qiladi. Sifatida O. s. inson o'z xatti-harakatlarini qabul qiluvchidan olgan har qanday ma'lumot. O. s. to'g'ridan-to'g'ri yoki bilvosita, darhol yoki kechiktirilgan, instrumental (fotosuratlar, magnit va video yozuvlar va boshqalar) yoki shaxsiy (og'zaki va og'zaki bo'lmagan, baholovchi yoki baholovchi bo'lmagan, hissiy jihatdan rangli va hissiy jihatdan neytral, tavsiflovchi va o'z ichiga olgan talqin, rol va identifikatsiya qilish va boshqalar). O. s. psixoterapiyada uning terapevtik ta'sirining etakchi mexanizmini - qarama-qarshilikni amalga oshirishga hissa qo'shadi, ammo ma'lumot manbai talqindan farq qiladi. Tarjimonning o'z proyeksiyasi ta'sirida tarjimon noadekvat, noto'g'ri, buzilgan bo'lishi mumkin. O. s. o'z-o'zidan "to'g'ri": bu psixoterapevtik jarayonning boshqa ishtirokchilari bemorning xatti-harakatlariga qanday munosabatda bo'lishlari haqida ma'lumot. O. bilan yoki yoʻqligi haqidagi savol. izohlash elementlarini o'z ichiga oladi, bir ma'noli javob topa olmaydi. O. s. individual psixoterapiya doirasida mavjud, ammo bu erda uning mazmuni juda cheklangan. Guruh psixoterapiyasida sahifaning O.. ko'proq ko'p qirrali, chunki u guruh a'zolarining har biri va butun guruh o'rtasida amalga oshiriladi. Psixoterapevtik guruh bemorni nafaqat O. sahifasi bilan ta'minlaydi. - uning boshqa shaxs tomonidan qanday idrok etilishi, lekin O. sahifasi, O. sahifasi bilan farqlanishi haqidagi maʼlumotlar. uning xulq-atvorini turlicha idrok eta oladigan va tushuna oladigan va unga turlicha munosabat bildira oladigan guruhning barcha a'zolaridan. Shunday qilib, bemor o'zini shaxsiyatining turli tomonlarini aks ettiruvchi turli ko'zgularda ko'radi. Differentsiatsiyalangan O. sahifasi. nafaqat o'z-o'zini tushunishni yaxshilash uchun turli xil ma'lumotlarni taqdim etadi, balki bemorga o'z xatti-harakatlarini farqlashni o'rganishga yordam beradi. Bemorning O. sahifasidagi maʼlumotlarga oʻz munosabati ham guruhning boshqa aʼzolarini ham qiziqtiradi (ikkinchi darajali fikr-mulohazalar, yaʼni. e. fikr-mulohazalar bo'yicha fikr-mulohazalar) va bemorning o'zi uchun, unga o'z shaxsiyatining muhim tomonlarini va "men" imidjining boshqalarning idrokiga mos kelmasligiga munosabatini ko'rishga imkon beradi. bilan O. mazmunini qayta ishlash va birlashtirish. Guruh psixoterapiyasi jarayonida adekvat bo'lmagan shaxsiy shakllanishlarni tuzatishni ta'minlaydi va "men" ning yanada yaxlit va adekvat qiyofasini, o'z-o'zini imidjini va umuman o'zini o'zi anglashni shakllantirishga yordam beradi. Kratochvil S., 1978) o'z-o'zini anglashda 4 yo'nalishni yoki "men" obrazini ajratib turadi: ochiq (odam o'zi haqida nima biladi va u haqida boshqalar biladi), noma'lum (odam o'zi haqida bilmaydigan narsalarni boshqalar biladi). , yashirin (odam o'zi haqida nima biladi, lekin boshqalar bilmaydi), ko'r (odam o'zi haqida nima bilmaydi, lekin boshqalar biladi). O. s. bemorga o'z-o'zini anglashning ko'r sohasini kamaytirishga imkon beradigan ma'lumotlarni olib yuradi. Sahifaning psixoterapevtik guruhida samarali O. tizimini yaratish. birinchi navbatda o'zaro qabul qilish, psixologik xavfsizlik hissi, xayrixohlik, o'zaro manfaatdorlik, shuningdek, psixoterapevtik guruh ishida ishtirok etish uchun motivatsiya mavjudligi va "muzdan tushirish" fenomeni bilan tavsiflangan ma'lum bir atmosfera zarur. Guruh a'zolari o'zlarining odatiy, o'rnatilgan idrok va o'zaro ta'sir usullaridan voz kechishga, ularning etishmasligi va nomukammalligini ochib berishga tayyor va qodir. O. s. guruhda, agar u kechiktirilmasa, ya'ni bemorga uning xatti-harakatini kuzatish paytida darhol berilsa, ma'lum vaqtdan keyin, vaziyat ahamiyatli va ahamiyatli bo'lmaganda yoki qachon bo'lsa, samaraliroq bo'ladi. psixologik himoya mexanizmlari allaqachon harakatga kirgan. Samarali O. sahifasi, bir qator mualliflarning fikriga koʻra, talqin, baholash va tanqiddan koʻra koʻproq tavsifli yoki guruh aʼzosining xatti-harakatlariga nisbatan koʻproq emotsional reaktsiyalarni oʻz ichiga oladi. Sahifaning tabaqalashtirilgan O.si ham samaraliroq boʻladi, yaʼni O. sahifasi bemorga bir necha guruh aʼzolaridan keladi, chunki bu unga ishonchliroq koʻrinadi va unga koʻproq taʼsir koʻrsatishi mumkin. Baʼzan oʻquv guruhlarida O.ni sahifa boʻyicha taʼminlash va qabul qilishning maʼlum qoidalari shakllantiriladi. (masalan: "O'z his-tuyg'ularingiz haqida gapiring, lekin baholamang", "Diqqat bilan tinglang, lekin hammaga javob berishga urinmang" va boshqalar). Garchi psixoterapevtik guruhlarda bunday qoidalar qat'iy shakllantirilmagan bo'lsa-da, shunga qaramay, psixoterapevt guruhdagi sahifa O. ning eng samarali shakllarini ishlab chiqishga intiladi. u yoki bu nazariy yo'nalish doirasida (qarang. Guruh psixoterapiyasining terapevtik ta'sir mexanizmlari).

Globallashuv hukm surayotgan bugungi dunyoda mijozlar bilan biznes aloqalari nihoyatda muhim. Kichkina gul do‘konida sotuvchi ayol o‘z ishini yaxshi bajarsa, doim maqtovlar eshitadi, agar ishini yomon bajarsa, xaridorlarning xira yuzlarini ko‘radi. Ammo kompaniya qanchalik katta bo'lsa, mijozlar bilan munosabatlarni kuzatish shunchalik qiyin bo'ladi, chunki iste'molchidan kamida mintaqaviy bo'lim ma'murigacha bo'lgan zanjirda hali ham ko'plab oraliq bo'g'inlar mavjud.

Nima uchun mijozlar haqida hamma narsani bilish juda muhim

Bugungi bozorda to'g'ri tanlov - mijozlaringizni eshitish uchun qo'shimcha kuch sarflashdir, chunki korxonangizning eng asosiy darajalarida nima sodir bo'layotganini bilmasangiz, siz pul va obro'ingizni yo'qotish xavfi bor. Va bu haqiqat, chunki tarix oddiy ishchilarning xatti-harakatlari kompaniyaga millionlab dollar zarar keltirgan ko'p holatlarni biladi. Masalan, United Airlines reyslaridan birida kompaniya bir nechta xodimlari uchun samolyotda joy bo'shatishi kerak bo'lgan holat bo'lishi mumkin. Yo‘lovchilar reysni tark etishdan bosh tortgach, qo‘riqchilar qarshilik ko‘rsatgan bir necha kishini kaltaklab, kuch bilan olib chiqib ketishgan. Bu pretsedent ommaviy axborot vositalariga ta'sir qildi va United Airlines aksiyalari narxi darhol ikki baravarga tushdi. Agar siz biznesda yo'qotishni xohlamasangiz, shunchaki bilishingiz kerak mijozlar fikri nima.

Teskari aloqaning mohiyati

Fikr-mulohaza har qanday ma'lumot uzatish kanali bo'lishi mumkin, bu orqali mijoz o'zi hamkorlik qilmoqchi bo'lgan yoki allaqachon hamkorlik qilayotgan kompaniyaning biznes jarayonlarining ma'lum nuqtalariga ta'sir qilishi mumkin. Sizning biznesingiz mavjud bo'lgan shaklga qarab, uni amalga oshirish mumkin tizimda turli yo'llar bilan fikr-mulohaza yuritish, asosiy vazifa mijoz uchun qulay qilish va talablarga javob berishdir.

Jismoniy do'konlarda fikr-mulohazalar nima

Ko'chmas mulk biznesi egalari yoki maxsus jihozlangan binolar orqali yirik ulgurji savdo bilan shug'ullanuvchi kompaniyalar o'z do'konlarida aloqa telefon raqamlarini joylashtirishlari mumkin. Call-markazga qilingan qo‘ng‘iroqlar operatorlar tomonidan ko‘rib chiqiladi, shikoyatlar yoki mijozlarning murojaatlari to‘g‘risidagi ma’lumotlar tizimli ravishda tashkilotning boshqaruv bo‘limiga uzatiladi.

Xuddi shu turdagi ko'p sonli qo'ng'iroqlar bilan, shuningdek, mijozlar tomonidan diskret javoblar uchun skriptlangan javob berish mashinasi bo'lgan model mavjud. Agar sizning fikr-mulohazalaringiz, kompaniyadagi tuzilma sifatida, to'liq vaqtli call-markazni saqlash uchun etarlicha kuchli bo'lmasa, siz ushbu biznes jarayonini autsorsing qilishingiz mumkin, ya'ni ushbu xizmatni boshqa kompaniyaga buyurtma qilishingiz mumkin. Muayyan sharoitlarda bu turdagi hamkorlik maksimal darajada o'zaro manfaatli hisoblanadi.

Internet o'zaro aloqa vositasi sifatida

Yigirmanchi asrning oxirida insoniyat uchun eng katta kashfiyot - Internet tijoratda muhim rol o'ynadi, uni ta'kidlab bo'lmaydi. Internetda biznesning turli qismlari uchun juda ko'p interaktiv aloqa vositalari mavjud.

Elektron tijorat endi mijozlar bilan munosabatlarni sozlash vositalari bilan katta yutuqlarga erishdi. Umumiy nom ostida biznes uchun mahsulotlar yoki rus tilida - mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish. Zamonaviy CRM tizimi mijozingizga tranzaktsiyaning mutlaqo har bir bosqichida yoki marketing nuqtai nazaridan, savdo hunining har bir bosqichida hamroh bo'lishi mumkin. Savdo hunisining nomi tasodifiy emas, chunki tashrif buyuruvchi xaridorga aylanishini ta'minlash uchun yo'lda har bir iteratsiya bilan hunidagi odamlar soni tobora kamayib boradi.

Sizning har bir mijozingiz savdo hunisining qaysi bosqichida ekanligini aniq kuzatishingiz kerak, aks holda bu ma'lumotlarning yo'qolishi sizni mijozni yo'qotish bilan tahdid qiladi - o'z vaqtida qo'ng'iroq qilinmagan mijoz boshqa joyga ketishi mumkin, chunki u o'z vaqtini va xodimlarga xizmat ko'rsatish qulayligini qadrlaydi.

CRM kontekstida fikr-mulohaza nima? Umuman olganda, unsiz bo'lgani kabi, shunchaki tizim biznesga barcha mijozlarini aniq kuzatish, har bir mijozga uni qiziqtirgan ma'lumotlarni berish va yana ko'p narsalarni qilish imkonini beradi. Masalan, CRM-dan foydalanib, siz sifatsiz xizmat tufayli mahsulot yoki xizmatdan voz kechgan odamlar ro'yxatini to'plashingiz, ularga qo'ng'iroq qilishingiz va do'koningizda maxsus chegirma kuponini taklif qilishingiz mumkin. Bu, ehtimol, kunni to'liq qutqara olmaydi, lekin bu sizning sobiq mijozlaringizning bir qismini qaytarib berishi aniq.

Elektron pochta va messenjerlar orqali fikr-mulohazalar

Elektron pochta Internetning paydo bo'lishida paydo bo'ldi va o'sha paytdan beri o'z mashhurligini yo'qotmadi, chunki uning yordami bilan siz ham biznes, ham shaxsiy yozishmalarni amalga oshirishingiz mumkin, uni filtrlash va saralash qulay. Bundan tashqari, u bir zumda qabul qiluvchiga etib boradi, shuning uchun fikr-mulohaza uchun elektron pochtadan foydalanish tavsiya etiladi va biznes tomonidan CRM orqali osonlik bilan boshqariladi. Elektron pochta xabarnomalaridan foydalanib, siz mijozlardan kerakli ma'lumotlarni osongina to'plashingiz, ularning statistik afzalliklarini hisoblashingiz, ma'lum reklama formatlarini bosish imkoniyatini sinab ko'rishingiz mumkin. Elektron pochta qutilarining mashhurligi asta-sekin kamayib bormoqda, lekin, ehtimol, elektron pochta davri bir muncha vaqt davom etadi, chunki pochta Internetda identifikator bo'lib ham xizmat qiladi, ya'ni u turli xizmatlarda avtorizatsiya uchun taxallus bo'lib xizmat qiladi.

E-pochtaning etuk raqobatchisi bozordagi mobil qurilmalar sonining o'sishiga mutanosib ravishda tarqaladigan messenjer xabarlaridir. Tezkor messenjerlar orqali fikr-mulohazalar nima ekanligini tasavvur qilish juda oson - bu texnik yordam agentlari mijozning muammosini hal qilishga harakat qiladigan chatlar. Tirik odamlardan tashqari, botlar ham mijozga messenjer orqali texnik yordam ko'rsatishi mumkin - javob uchun skriptlangan maxsus dasturlar, bu sizni qo'llab-quvvatlash agentidan xabarni biroz kutishga majbur qiladi.

Veb-saytda texnik yordam bilan suhbatlashing va qayta qo'ng'iroq qiling

Tomoshabinlarning fikr-mulohazalari sohasidagi nisbatan yangi tendentsiya - sahifani qayta yuklamasdan dinamik ravishda yangilanadigan saytlar ichidagi chatlar. Bunday texnologiya o'zini yangi tijorat saytida topgan odamga aloqa shaklini uzoq vaqt qidirmasdan qulay bo'lish va o'zi uchun kerakli savollarni aniqlab olish imkonini beradi. Onlayn suhbat oynasi Internet-resursga o'rnatilgandan so'ng sotuvlarning 10% ga o'sishini keltirib chiqaradi.

Ammo ko'p odamlar hali ham ovozli aloqani afzal ko'rishadi va bu mantiqan to'g'ri, chunki biz audio nutqni ko'p marta tezroq va samaraliroq qabul qilamiz. Ushbu muammo asosida CallBack Killer yoki CallBack Hunter kabi xizmatlar ishlab chiqildi. Bunday xizmatlar mijozga o'z raqamini va suhbat uchun qulay vaqtni saytning istalgan sahifasida ko'rsatishga imkon beradi, shundan so'ng texnik yordam agentlari unga belgilangan vaqtda qo'ng'iroq qilishadi. Yuqoridagi barcha aloqa usullari CRM-ga yaxshi integratsiyalangan va dasturiy ta'minot ishlab chiquvchilari uchun o'z API-ga ega.

Sovuq qo'ng'iroqlar va issiq qo'ng'iroqlar

Ba'zida kompaniya hamkorlik va samaradorlikni oshirish uchun o'z mijozlari haqida etarli ma'lumotga ega emas. Bunday hollarda telefonlardan foydalaniladi. Qayta aloqaga issiq qo'ng'iroqlar katta yordam beradi - operatorlar mahsulot yoki xizmatga qiziqqan odamlarning raqamlari bazasiga qo'ng'iroq qilishadi. Agar kompaniya potentsial mijozlardan juda kam fikr-mulohaza ma'lumotlariga ega bo'lsa, u holda ular o'z mahsuloti yoki xizmatlarini taklif qilishga harakat qiladigan telefon raqamlarining katta ma'lumotlar bazalaridan foydalaniladi.

Maqsadli va qayta maqsadli

Zamonaviylar yordamida potentsial mijozni uning aloqa ma'lumotlarini to'g'ridan-to'g'ri bilmasdan saytga qaytarish mumkin. “Retargeting” deb nomlangan texnologiya saytga tashrif buyuruvchining IP-manzilini kuzatuvchi va/yoki uning kompyuteriga brauzerda cookie-fayl yozadigan maxsus kodni o‘rnatish imkonini beradi, Internetdagi qaysi reklama tarmoqlari unga aynan sizning reklamalaringizni ko‘rsatishini o‘qish, qaysi loyihangiz va vazifalaringizning o'ziga xos xususiyatlari uchun sozlashingiz mumkin.

Oddiyga qaytish

Kichik biznes kamdan-kam hollarda butun qo'ng'iroq markazini yollash yoki ko'plab texnologik jihatdan murakkab funktsiyalarga ega bo'lgan Internet-resursni ishlab chiqish uchun byudjetga ega. Ajam tadbirkor uchun eng oddiy yechim - bu kompaniya haqidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olgan tashrif qog'ozi sayti html bo'yicha fikr-mulohaza. Gipermatnni belgilash tili veb-sahifalarni yaratishning eng oson usullaridan biridir, shuning uchun bu kabi misolni ko'rsatish uchun juda mos keladi. html fikr-mulohaza shakllari.

Endi biz bunday shaklning kodini beramiz.

Agar siz forma atributlarida post usulini belgilasangiz, ma'lumotlar fayl tomonidan qayta ishlash uchun contactus.php manziliga yuboriladi. Agar sizning serveringiz PHP-ni qo'llab-quvvatlamasa, siz mailto ma'lumotlarini qayta ishlash usulini va elektron pochtangizni action atributida belgilashingiz mumkin. Agar siz mustaqil veb-ishlab chiqish va dasturchini yollash bilan bog'liq muammolarga duch kelsangiz, intuitiv vizual interfeys yordamida osongina yaratilishi mumkin bo'lgan Google Formidan foydalanishingiz mumkin.

Chalkashlik bilan shug'ullanish

Ertami-kechmi, siz barcha mijozlaringizni eslay olmaysiz yoki ularni oddiygina Excelga kirita olmaydigan vaqt keladi, chunki boshqa xodim unga kira olmaydi. Bundan kelib chiqadiki, siz o'z biznesingizga CRM tizimini qanchalik tezroq joriy qilsangiz, keyinchalik biznes jarayonlarini boshqarish shunchalik oson bo'ladi. Biznesni boshqarishning murakkabligi mijozlar sonining o'sishi bilan o'sib boradi, shuning uchun CRM xarajatlaridan qochishga umid qilish uchun hech qanday sabab yo'q.

CRM-ni qanday tanlash va fikr-mulohaza muammosini hal qilish

Birinchidan, foydalanuvchilar bilan qanday aloqa kanallaridan foydalanishni rejalashtirayotganingizni aniqlang - bu telefon qo'ng'iroqlari, SMS xizmati, saytdagi onlayn chat, messenjerlardagi yozishmalar, elektron pochta yoki boshqa narsalar bo'lishi mumkin. Keyin mavjud echimlardan qaysi biri ushbu funksiyani va qanday narxni taqdim etishini aniqlang. Qaysi CRM bulutda ishlaydimi yoki yo'qmi, funksionallikni sozlash qobiliyatiga ega ekanligini aniqlang. Ushbu asosiy tamoyillar mijozlaringiz bilan samarali muloqot qilish va kelajakda ularni yo'qotmaslikka yordam beradi.

bu insonning o'tmishdagi xatti-harakati haqidagi ma'lumot bo'lib, u kelajakda uning xatti-harakatiga ta'sir qilishiga umid qilib, hozirgi paytda unga etkaziladi.
qayta aloqa xodimlarni rivojlantirishning asosiy komponentidir. Bu nafaqat qo'l ostidagilarning xatolarini odat tusiga kirgunga qadar tuzatishga yordam beradi, balki kerakli xatti-harakatlarni kuchaytiradi, kasbiy rivojlanishni rag'batlantiradi va pirovardida xodimlarga o'z maqsadlariga erishishga yordam beradi.
Kelajakda o'z samaradorligini oshirish uchun odamlar hozir qanchalik samarali ekanligini juda aniq tushunishlari kerak. Ular kuchli tomonlari va rivojlanishga muhtoj bo'lgan sohalar haqida aniq ma'lumotga muhtoj. qayta aloqa va odamlar o'zlarini ko'rish, o'z rivojlanishlarini rejalashtirish va taraqqiyotni kuzatish imkoniga ega bo'lgan "oyna" ning o'zi.

Teskari aloqa turlari va maqsadi
Ijobiy fikr bildirish xodimning samarali xulq-atvorini baholash va shu bilan bunday vaziyatlarda inson xatti-harakatlarining berilgan chizig'ini mustahkamlashga xizmat qiladi. Ijobiy fikr bildirilgan hollarda, deyiladi nima yaxshi bajarildi nega bu yaxshi edi va nima ijobiy natijalar xodimning harakatlariga olib keldi.

Ijobiy fikr bildirish xodimlarni rag'batlantirishning kuchli vositasidir. Bu, ayniqsa, o'ziga xos xatti-harakatlarni o'z ichiga olgan taqdirda samarali bo'ladi, garchi umumiy maqtov ham xodimlarni rag'batlantiradi va ularning o'ziga bo'lgan ishonchini oshiradi. Boshqa narsalar qatorida, ijobiy fikr bildirish yana bir muhim vazifani bajaradi - u boshqalarga rahbarning umumiy ishga boshqalarning hissasini ko'rishi va qadrlashini aytadi.

Salbiy fikr bildirish samarasiz xatti-harakatlarga baho berish uchun xizmat qiladi va xodimning harakatlarini o'zgartirishga qaratilgan. Bunday holda, bu ko'rsatilgan nima noto'g'ri qilingan alternativalar qanday bu vaziyatda xatti-harakat va nima uchun ularning natijasi bo'lishi mumkin yaxshiroq amalga oshirilgan harakatlarning oxiriga qaraganda.

Qoidaga ko'ra, rahbar uchun bu qiyin emas qarang qo'l ostidagilar ishidagi kamchiliklar. Ancha qiyinroq konstruktiv tarzda xabardor qilish bo'ysunuvchilarga ushbu kamchiliklar to'g'risida - kelajakda ularni tuzatishni kafolatlaydigan tarzda hisobot berish.

Konstruktiv, ijobiy va salbiy qayta aloqa tamoyillari

Konstruktiv teskari aloqa tamoyillari
Maxsus- shaxsga bog'liq bo'lgan xulq-atvorning o'ziga xos namunasini tasvirlaydi; beg'araz umumlashtirishni o'z ichiga olmaydi.
O'z vaqtida- siz va boshqa fikr-mulohazalar ishtirokchisi xotirasida saqlanib qolgan yaqinda sodir bo'lgan vaziyatni nazarda tutadi.
Konstruktiv- kelajakda ko'rishni xohlaydigan xatti-harakatlarni taklif qiladi (ayniqsa, salbiy fikrlar bilan).
Oqibatlari bilan- bu xatti-harakatlarning oqibatlarini ko'rsatadi: bu sizga, boshqalarga, ish jarayoniga qanday ta'sir qiladi.
Rivojlanmoqda- rivojlantirishga yordam berishni maqsad qilgan.

Xodimlarga ijobiy fikr bildirish tamoyillari
Ijobiy fikr-mulohazalaringizni samaraliroq qilish uchun:

1. Xodimga o'z maqtovingizni bildirayotganda, xatti-harakatlarning o'ziga xos jihatini, muayyan tendentsiyani ajratib ko'rsating - ularning harakatlarida nimani ko'proq qadrlashingizni aniq ko'rsating (masalan, belgilangan muddatlarga rioya qilish, yuqori mahsuldorlik, sifatga sodiqlik, ish vaqtidan tashqari ishlashga tayyorlik. natijalarga erishish).

2. Bo'ysunuvchiga uning harakatlarining ijobiy oqibatlarini ko'rsating. Unga nima uchun uning muvaffaqiyatini shunchalik qadrlayotganingizni va uni takrorlash siz uchun juda muhimligini aytib bering: Muvaffaqiyat sizga, jamoangizga va butun tashkilotga qanday ta'sir qilishi haqida baham ko'ring.

3. O'z his-tuyg'ularingizni ifoda eting - qoniqish, quvonch yoki qo'l ostidagining harakatlaridan hayratlanish haqida gapiring.

4. Bo'ysunuvchiga kelajakda qanday xulq-atvorga rioya qilish kerakligini aniq va aniq aytib bering.

5. Xodimni muayyan ijobiy xatti-harakatlari uchun mukofotlash uchun har qanday imkoniyatlarni izlang. Mukofotli vaziyatlarni ko'rish odatini rivojlantiring. Istalgan xatti-harakatingiz uchun ushbu yordam bilan bo'ysunuvchilar buni tez-tez namoyish etadilar.

♦ Siz ularni qanchalik tez-tez maqtaysiz?
♦ Umumiy muvaffaqiyatga shaxslarning hissasini ko'rasizmi?
♦ Siz ushbu hissani qadrlaysizmi?
♦ Sizning maqtovingiz aniq yutuqlarga javobmi yoki umuman olganda yaxshi holat, yaxshi kayfiyat tufaylimi?

Salbiy fikr bildirish tamoyillari

Tanqidni yanada konstruktiv va samarali qilish uchun quyidagi tamoyillarga amal qiling:

1. Shaxsning tanqidning maxfiyligiga bo'lgan ehtiyojini hurmat qiling. Fikrlaringizni yuzma-yuz aytishga harakat qiling.

2. Xodimning xulq-atvori haqida gapiring (masalan, "siz bu masala bo'yicha qaror qabul qilishni ikki kunga kechiktirdingiz"), uning shaxsiyati haqida emas (masalan, "siz qaror qabul qila olmaysiz va mas'uliyatni o'z zimmangizga olmaysiz").

3. Xodim bilan aniq faktlar haqida gapiring, umumlashmalardan qoching.

4. Bo'ysunuvchining harakatining o'ziga xos salbiy oqibatlarini ko'rsating. Ma'lumki, "ta'sirsiz" tanqidning 90% holatlarida boshliqlar umumiy iboralar ("mehnat unumdorligining pasayishi", "ma'naviyatning pasayishi" va boshqalar) bilan chiqishadi.

5. Bayonotlaringizni shaxsiylashtiring - his-tuyg'ularingiz haqida gapiring. "Men bilganimda juda xafa bo'ldim ..." iborasi "Bu shunchaki qabul qilinishi mumkin emas!"

6. O'z mulohazalaringizni xotirjamlik bilan ifodalang. O'z his-tuyg'ularingizni "to'kib tashlab" emas, balki tasvirlab bera olishingizga ishonch hosil qiling.

7. Qisqa bo'ling - to'g'ridan-to'g'ri nuqtaga sakrab, to'g'ridan-to'g'ri gapiring. Esda tutingki, inson tanqid ob'ektiga aylanganda kamroq qabul qilinadi.

8. Xodim sizning sharhlaringizning haqiqiyligini darhol tan olmasligiga tayyor bo'ling. Tanqidga duch kelganda, odamlar o'zlarini himoya qilishga moyil, shuning uchun bo'ysunuvchidan darhol rozilik so'ramang. Unga baholaringizni ayting va u buni tushunganiga ishonch hosil qiling. Unga so'zlaringiz haqida o'ylash imkoniyatini bering.

9. Ijobiy va salbiy ma'lumotlarning zarur muvozanatini saqlang. Xodimga jiddiy izoh berishdan oldin, siz qadrlaydigan fazilatlar haqida bir necha so'z ayting. Sharhlardan boshlab, suhbat oxirida, xodimning muvaffaqiyatga erishish qobiliyatiga umumiy ishonchingizni bildiring.

10. Dialogga intiling, notalarni o‘qishdan qoching. Bo'ysunuvchiga muammo bo'yicha o'z qarashlarini taqdim etish imkoniyatini bering.

11. Kelajakdagi harakatlarga e'tibor qarating. Xatolar sabablarini aniqlashga "osib qo'ymang" - bu bo'ysunuvchini faqat yangi bahonalar izlashga majbur qiladi. “Kelajakda bu sodir bo'lmasligi uchun nima qilasiz?” degan savollarga tezda o'ting.

12. Bo'ysunuvchiga nafaqat yomon xulq-atvor uchun jazolar, balki yaxshi xulq-atvorning afzalliklari haqida ham ma'lumot bering.

13. Uchrashuv oxirida odamdan natijalarini yaxshilash uchun nima qilish kerakligini o'z so'zlari bilan takrorlashni so'rang. Shunday qilib, siz nafaqat tushunishni sinab ko'rasiz, balki xodimlarning yaxshilanishga intilayotganligini tasdiqlaysiz.

14. Agar sizda ayniqsa qiyin suhbat bo'lsa, mumkin bo'lgan stsenariylarni xayolingizda takrorlang. Faqat fikr bildirish shakli haqida emas, balki javobda nima eshitishingiz va bunga qanday munosabatda bo'lishingiz haqida ham o'ylab ko'ring.