Diagnostyka poziomu wypalenia emocjonalnego V. Bojko. Metodyka diagnozowania poziomu „wypalenia emocjonalnego” V. V. Bojko Przebudzić lub niewystarczająco pobudzić moralność

W rzeczywistości odporność na narastający stres zaczyna się wraz z pojawieniem się niepokoju. To naturalne: człowiek świadomie lub nieświadomie dąży do komfortu psychicznego, zmniejszenia presji okoliczności zewnętrznych za pomocą dostępnych mu środków.

Tworzenie ochrony z udziałem wypalenia emocjonalnego zachodzi na tle następujących zjawisk:

1. Objaw „niewystarczającej selektywnej reakcji emocjonalnej”. Niekwestionowany „znak wypalenia”, gdy profesjonalista przestaje dostrzegać różnicę między dwoma zasadniczo różnymi zjawiskami: ekonomicznym przejawem emocji i nieodpowiednią selektywną reakcją emocjonalną.

W pierwszym przypadku mówimy o pożytecznej umiejętności, rozwijanej z czasem, aby połączyć emocje o dość ograniczonym rejestrze i umiarkowanej intensywności z interakcją z partnerami biznesowymi: lekki uśmiech, przyjazne spojrzenie, miękki, spokojny ton wypowiedzi, powściągliwe reakcje na silne bodźce, lakoniczne formy wyrażania niezgody, brak kategoryczności bo świadczy o wysokim poziomie profesjonalizmu.

Jest to w pełni uzasadnione w następujących przypadkach:

Jeśli nie koliduje z intelektualnym przetwarzaniem informacji decydujących o skuteczności działań. Oszczędzanie emocji nie ogranicza „wchodzenia” w partnera, czyli rozumienia jego stanów i potrzeb, nie przeszkadza w podejmowaniu decyzji i formułowaniu wniosków;

Jeśli nie zaalarmuje ani nie odstrasza partnera;

Jeśli to konieczne, ustępuje innym, adekwatnym formom reakcji na sytuację. Na przykład profesjonalista, gdy jest to wymagane, jest w stanie traktować partnera z empatią, uprzejmą uwagą i szczerym współczuciem.

Zupełnie inaczej jest, gdy profesjonalista nieadekwatnie „oszczędza” na emocjach, ogranicza powrót emocjonalny poprzez wybiórcze reakcje w kontaktach zawodowych. Zasada „Chcę tego albo nie chcę” działa: uważam to za konieczne - zwrócę uwagę na tego partnera, będzie nastrój - odpowiem na jego warunki i potrzeby. Pomimo nieakceptowalności tego stylu zachowania emocjonalnego, jest on bardzo powszechny. Faktem jest, że najczęściej dana osoba myśli, że działa w akceptowalny sposób. Jednak podmiot komunikacji lub zewnętrzny obserwator naprawia coś innego - bezduszność emocjonalną, nieuprzejmość, obojętność.

Nieadekwatne ograniczenie zakresu i intensywności włączania emocji w komunikację zawodową jest przez partnerów interpretowane jako brak szacunku dla ich osobowości, czyli przenosi się na płaszczyznę ocen moralnych.

2. Objaw „dezorientacji emocjonalnej i moralnej” - pogłębia nieadekwatną reakcję w relacji z partnerem biznesowym. Często profesjonalista potrzebuje usprawiedliwienia się. Nie wykazując odpowiedniego emocjonalnego stosunku do tematu, broni swojej strategii. Jednocześnie słychać sądy: „nie ma co się martwić”, „tacy ludzie nie zasługują na dobrą postawę”, „nie można z takimi współczuć”, „po co mam się martwić o wszystkich”.

Takie myśli i oceny niewątpliwie wskazują, że emocje nie budzą lub nie stymulują dostatecznie uczuć moralnych. W końcu działalność zawodowa oparta na komunikacji międzyludzkiej nie zna wyjątków. Lekarz nie ma moralnego prawa do dzielenia pacjentów na „dobrych” i „złych”. Nauczyciel nie powinien decydować problemy pedagogiczne podopiecznych własnego wyboru.

Niestety w życiu często spotykamy się z przejawami dezorientacji emocjonalnej i moralnej. Z reguły powoduje to uczciwe oburzenie, potępiamy próby dzielenia nas na godnych i niegodnych szacunku. Ale z taką samą łatwością prawie każdy, zajmując swoje miejsce w systemie relacji służba-osoba, przyznaje się do dezorientacji emocjonalnej i moralnej. W naszym społeczeństwie zwyczajowo wykonuje się swoje obowiązki w zależności od nastroju i subiektywnych preferencji, co świadczy o wczesnym okresie rozwoju cywilizacji w sferze związków intersubiektywnych.

3. Objaw „poszerzenia sfery zbawienia emocji”. Takie dowody wypalenia emocjonalnego pojawiają się, gdy ta forma ochrony jest prowadzona poza polem zawodowym - w komunikacji z bliskimi, przyjaciółmi i znajomymi. Dobrze znany przypadek: w pracy męczy Cię kontakty, rozmowy, odpowiedzi na pytania, których nie chcesz komunikować się nawet z bliskimi. Nawiasem mówiąc, to często członkowie rodziny stają się pierwszą „ofiarą” wypalenia emocjonalnego. W służbie nadal trzymasz się standardów i obowiązków, aw domu jesteś odizolowany lub, co gorsza, gotowy odesłać wszystkich, a nawet po prostu „warczeć” na partnera małżeńskiego i dzieci. Można powiedzieć, że masz dość kontaktu z ludźmi. Doświadczasz objawu „zatrucia człowieka”.

4. Symptom „redukcji obowiązków zawodowych”. Termin redukcja oznacza uproszczenie. W działalność zawodowapolegająca na szerokiej komunikacji z ludźmi, redukcja przejawia się w próbach ułatwienia lub ograniczenia obowiązków, które wymagają kosztów emocjonalnych.

Zgodnie z notorycznymi „prawami redukcji” podmioty sektora usług, leczenia, szkolenia i edukacji są pozbawione elementarnej uwagi. Lekarz nie widzi potrzeby dłuższej rozmowy z pacjentem, aby skłonić do szczegółowego przedstawienia dolegliwości. Historia medyczna jest skąpa i niewystarczająca. Konduktor nie spieszy się z częstowaniem pasażerów herbatą. Stewardessa patrzy „szklanymi oczami”. Krótko mówiąc, redukcja obowiązków zawodowych jest znanym towarzyszem braku kultury w kontaktach biznesowych.

III... Faza wyczerpania - charakteryzuje się mniej lub bardziej wyraźnym spadkiem ogólnego tonu energetycznego i osłabieniem system nerwowy... Ochrona emocjonalna w postaci „wypalenia” staje się integralną cechą osobowości.

1. Objaw „niedoboru emocjonalnego”. Profesjonalista ma wrażenie, że emocjonalnie nie może już pomagać podmiotom swojej działalności. Nie są w stanie zająć ich stanowiska, uczestniczyć i współczuć, reagować na sytuacje, które powinny dotykać, zachęcać, wzmacniać intelektualne, wolicjonalne i moralne zwroty. O tym, że jest to nic innego jak wypalenie emocjonalne, świadczy jego niedawne doświadczenie: jakiś czas temu takich doznań nie było, a osobowość przeżywa ich pojawienie się. Stopniowo objaw nasila się i przybiera bardziej skomplikowaną formę: pozytywne emocje pojawiają się coraz rzadziej negatywne. Surowość, chamstwo, drażliwość, uraza, kaprysy - dopełniają symptom „deficytu emocjonalnego”.

2. Objaw „oderwania emocjonalnego”. Osobowość niemal całkowicie wyklucza emocje ze sfery aktywności zawodowej. Prawie nic jej to nie obchodzi, prawie nic nie wywołuje reakcji emocjonalnej - ani pozytywnej, ani negatywnej. Co więcej, nie jest to początkowa wada w sferze emocjonalnej, nie jest oznaką sztywności, ale emocjonalną ochroną zdobytą przez lata służby ludziom. Człowiek stopniowo uczy się pracować jak robot, jak bezduszny automat. W innych dziedzinach żyje pełnokrwistymi emocjami.

Reagowanie bez uczuć i emocji jest najbardziej widocznym objawem wypalenia. Świadczy o zawodowej deformacji osobowości i niszczy przedmiot komunikacji. Partner zwykle doświadcza okazywanej mu obojętności i może doznać głębokiej traumy. Szczególnie niebezpieczna jest demonstracyjna forma oderwania emocjonalnego, gdy profesjonalista z całym swoim wyglądem pokazuje: „nie przejmuj się tobą”.

3. Symptom „osobistego oderwania się lub depersonalizacji”. Przejawia się w szerokim spektrum postaw i działań profesjonalisty w procesie komunikacji. Przede wszystkim następuje całkowita lub częściowa utrata zainteresowania osobą - przedmiotem czynności zawodowych. Jest postrzegany jako przedmiot nieożywiony, przedmiot do manipulacji - trzeba coś z tym zrobić. Przedmiot jest uciążliwy swoimi problemami, potrzebami, nieprzyjemna obecność, sam fakt jego istnienia.

Przerzuty wypalenia zawodowego przenikają do postaw, zasad i wartości jednostki. Istnieje zdepersonalizowana, ochronna, emocjonalno-wolicjonalna postawa antyhumanistyczna. Osobowość twierdzi, że praca z ludźmi nie jest interesująca, nie daje satysfakcji, nie przedstawia wartości społecznej. W najcięższych formach „wypalenia”, człowiek gorliwie broni swojej antyhumanistycznej filozofii: „Nienawidzę…”, „Gardzę…”. W takich przypadkach „wypalenie” łączy się z psychopatologicznymi przejawami osobowości, ze stanami podobnymi do nerwicy lub ze stanami psychopatycznymi. Taka działalność zawodowa jest dla takich osób przeciwwskazana. Ale, niestety, są tym zajęci, ponieważ nie ma psychologicznego doboru personelu.

4. Objaw „zaburzeń psychosomatycznych i psychowegetatywnych”. Jak sama nazwa wskazuje, objaw objawia się na poziomie dobrego samopoczucia fizycznego i psychicznego. Zwykle tworzy go warunkowe odruchowe połączenie o charakterze negatywnym: wiele z tego, co dotyczy podmiotów aktywności zawodowej, wywołuje odchylenia w stanach somatycznych lub psychicznych. Czasami nawet myśl o takich podmiotach lub kontakt z nimi powoduje zły nastrój, złe skojarzenia, bezsenność, uczucie strachu, nieprzyjemne doznania w sercu, reakcje naczyniowe, zaostrzenie chorób przewlekłych.

Podział tej fazy na niezależną jest raczej arbitralny. W rzeczywistości odporność na narastający stres zaczyna się wraz z pojawieniem się niepokoju. Jest to naturalne: osoba świadomie lub nieświadomie dąży do komfortu psychicznego, zmniejszenia presji okoliczności zewnętrznych za pomocą dostępnych mu środków. Tworzenie ochrony z udziałem wypalenia emocjonalnego zachodzi na tle następujących zjawisk:

1. Objaw „niewystarczającej selektywnej reakcji emocjonalnej”.

Wyraźny znak „wypalenia”, gdy profesjonalista przestaje rozumieć różnicę między dwoma zasadniczo różnymi zjawiskami: ekonomicznym wyrażaniem emocji i niewystarczającą selektywną reakcją emocjonalną.

W pierwszym przypadku mówimy o rozwiniętej w czasie przydatna umiejętność(podkreślamy tę okoliczność), aby połączyć emocje o raczej „ograniczonym rejestrze i umiarkowanej intensywności” z interakcją z partnerami biznesowymi: lekki uśmiech, przyjazne spojrzenie, miękki, spokojny ton wypowiedzi, powściągliwe reakcje na silne bodźce, lakoniczne formy wyrażania niezgody, brak kategoryczności, chamstwo. mile widziana komunikacja, ponieważ wskazuje na wysoki poziom profesjonalizmu i jest w pełni uzasadniona w następujących przypadkach:

Jeśli nie koliduje z intelektualnym przetwarzaniem informacji decydujących o skuteczności działań. Oszczędzanie emocji nie ogranicza „wchodzenia” w partnera, czyli rozumienia jego stanów i potrzeb, nie przeszkadza w podejmowaniu decyzji i formułowaniu wniosków;

Jeśli nie zaalarmuje ani nie odstrasza partnera;

Jeśli to konieczne, ustępuje innym, adekwatnym formom reakcji na sytuację. Na przykład profesjonalista, gdy jest to wymagane, jest w stanie potraktować parter z dobitną uprzejmością, uważnością i szczerym współczuciem.

Zupełnie inaczej jest, gdy profesjonalista nieadekwatnie „oszczędza” na emocjach, ogranicza powrót emocjonalny poprzez wybiórcze reakcje podczas kontaktów zawodowych. Zasada „chcę tego albo nie chcę” działa: uważam to za konieczne - zwrócę uwagę na tego partnera, jeśli będzie nastrój, odpowiem na jego warunki i potrzeby. Pomimo nieakceptowalności tego stylu zachowania emocjonalnego, jest on bardzo powszechny. Faktem jest, że najczęściej dana osoba myśli, że działa w akceptowalny sposób. Jednak temat komunikacji lub zewnętrzny obserwator naprawia coś innego - bezduszność emocjonalną, nieuprzejmość, obojętność.

Nieadekwatne ograniczenie zakresu i intensywności włączania emocji w komunikację zawodową jest interpretowane przez partnerów jako brak szacunku dla własnej osobowości, czyli przechodzi w płaszczyznę ocen moralnych.

2. Objaw „dezorientacji emocjonalnej i moralnej”.

W pewnym sensie pogłębia nieadekwatną reakcję w relacji z partnerem biznesowym. Często profesjonalista potrzebuje usprawiedliwienia się. Nie wykazując odpowiedniego emocjonalnego stosunku do tematu, broni swojej strategii. Jednocześnie słychać sądy: „nie ma co się martwić”, „tacy ludzie nie zasługują na dobrą postawę”, „nie można z takimi współczuć”, „dlaczego mam się martwić o wszystkich”.

Takie myśli i oceny są niepodważalnym dowodem na to, że emocje nie budzą lub niewystarczająco stymulują uczucia moralne. W końcu działalność zawodowa oparta na komunikacji międzyludzkiej nie zna wyjątków. Lekarz nie ma moralnego prawa do dzielenia pacjentów na „dobrych” i „złych”. Nauczyciel nie powinien samodzielnie rozwiązywać problemów pedagogicznych uczniów. Obsługa nie może kierować się osobistymi preferencjami: „Obsłużę tego klienta szybko i dobrze, ale niech ten zaczeka i się denerwuje”.

Niestety w życiu często spotykamy się z przejawami dezorientacji emocjonalnej i moralnej. Z reguły powoduje to uczciwe oburzenie, potępiamy próby dzielenia nas na godnych i niegodnych szacunku. Ale z taką samą łatwością, prawie każdy, zajmując swoje miejsce w systemie relacji służba-osoba, pozwala na dezorientację emocjonalną i moralną. W naszym społeczeństwie zwyczajowo wykonuje się swoje obowiązki w zależności od nastroju i subiektywnych preferencji, co wskazuje, jeśli tak powiem, na wczesny okres rozwoju cywilizacji w sferze relacji intersubiektywnych.

Tworzenie się ochrony w tej fazie przejawia się następującymi objawami wypalenia.

1. Niewystarczająca selektywna reakcja emocjonalna: obserwowana w przypadkach, gdy specjalista przestaje rozumieć różnicę między dwoma zasadniczo różnymi zjawiskami: ekonomicznym przejawem emocji i nieodpowiednią selektywną reakcją emocjonalną. Oznacza to, że zawodowiec nieadekwatnie „oszczędza” na emocjach, ogranicza powrót emocjonalny poprzez wybiórcze reagowanie na sytuacje podmiotów aktywności; kontakt emocjonalny nie jest nawiązany ze wszystkimi podmiotami, ale zgodnie z zasadą „chcę - nie chcę” - w sposób nieadekwatny lub wybiórczy.

2. Dezorientacja emocjonalna i moralna: przejawia się w tym, że emocje pracownika nie budzą lub niewystarczająco pobudzają uczucia moralne. Nie okazując odpowiedniego emocjonalnego stosunku do swojego podopiecznego (ucznia, klienta, klienta itp.), Broni swojej strategii: usprawiedliwić się nieuprzejmością lub brakiem uwagi na temat, racjonalizując swoje działania lub rzutując poczucie winy na podmiot, zamiast odpowiednio przyznać twoja wina. W sytuacjach trudnych emocjonalnie stosuje się sądy: „Nie należy się martwić”, „Tacy ludzie nie powinni być współczujący”.

3. Poszerzenie sfery ekonomii emocji: przejawia się poza aktywnością zawodową - w domu, w komunikacji z przyjaciółmi i znajomymi. W pracy specjalista tak bardzo męczy się kontaktami, rozmowami i odpowiedziami na pytania, że \u200b\u200bnie chce komunikować się nawet z bliskimi.

4. Ograniczenie obowiązków zawodowych: znalezione w próbach ułatwienia lub ograniczenia obowiązków, które wymagają kosztów emocjonalnych.

Faza wyczerpania

Charakteryzuje się mniej lub bardziej wyraźnym spadkiem ogólnego napięcia i osłabieniem układu nerwowego. Ochrona emocjonalna staje się integralną cechą osobowości. Ta faza objawia się również szeregiem objawów.

1. Deficyt emocjonalny: wyraża się w poczuciu, że profesjonalista emocjonalnie nie może już pomagać podmiotom swojej działalności.

2. Oderwanie emocjonalne: pracownik prawie całkowicie wyklucza emocje ze sfery swojej aktywności zawodowej. Prawie niczym się nie przejmuje, nie wywołuje reakcji emocjonalnej: ani pozytywnych, ani negatywnych okoliczności.

3. Osobisty dystans, czyli depersonalizacja: przejawia się w szerokim spektrum postaw i działań profesjonalisty w dziedzinie komunikacji. Przede wszystkim następuje całkowita lub częściowa utrata zainteresowania osobą - przedmiotem działalności zawodowej.

4. Zaburzenia psychosomatyczne i psychowegetatywne: występujące na poziomie samopoczucia psychicznego i fizycznego. Ten objaw jest zwykle tworzony przez warunkowe odruchowe połączenie o charakterze negatywnym: wiele z tego, co dotyczy podmiotów aktywności zawodowej, wywołuje odchylenia w stanach somatycznych i psychicznych.

Tabela 5.5

Fazy \u200b\u200bstresu i objawy wypalenia według V.V. Bojko

Kwestionariusz wypalenia emocjonalnego

V. Bojko

Instrukcja: jeśli jesteś profesjonalistą w jakimkolwiek obszarze interakcji z ludźmi, interesujące będzie dla Ciebie zobaczenie, jak ukształtowała się Twoja obrona psychiczna w postaci wypalenia emocjonalnego. Przeczytaj wyroki i odpowiedz „tak” lub „nie”. Zwróć uwagę, że jeśli treść kwestionariusza odnosi się do partnerów, to mamy na myśli tematy Twojej aktywności zawodowej - pacjentów, klientów, konsumentów, klientów, studentów i inne osoby, z którymi na co dzień pracujesz.

Test

1. Błędy organizacyjne w pracy nieustannie powodują, że jesteś zdenerwowany, zmartwiony, spięty.

2. Dziś jestem zadowolony z wykonywanego zawodu nie mniej niż na początku kariery.

3. Popełniłem błąd przy wyborze zawodu lub profilu działalności (nie jestem na swoim miejscu).

4. Martwię się, że zacząłem pracować gorzej (mniej produktywnie, lepszej jakości, wolniej).

5. Ciepło interakcji z partnerami w dużej mierze zależy od mojego nastroju - dobrego lub złego.

6. Jako profesjonalistę, dobro partnerów prawie nie zależy ode mnie.

7. Kiedy wracam z pracy do domu, to przez jakiś czas (2-3 godziny) chcę być sam, aby nikt się ze mną nie komunikował.

8. Kiedy czuję się zmęczony lub zestresowany, staram się jak najszybciej rozwiązać problemy partnera („odrzuć” interakcję).

9. Wydaje mi się, że emocjonalnie nie mogę dać partnerom tego, czego wymaga obowiązek zawodowy.

10. Moja praca przytępia emocje.

11. Jestem naprawdę zmęczony ludzkimi problemami, z którymi mam do czynienia w pracy.

12. Zdarza się, że nie zasypiam (śpię) z powodu obaw związanych z pracą.

13. Interakcja z partnerami wymaga ode mnie dużego stresu.

14. Praca z ludźmi jest coraz mniej satysfakcjonująca.

15. Zmieniłbym miejsce pracy.

16. Często denerwuje mnie, że nie mogę zapewnić partnerowi profesjonalnego wsparcia i pomocy.

17. Zawsze udaje mi się zapobiec wpływowi złego samopoczucia na kontakty biznesowe.

18. Bardzo mnie denerwuje, jeśli coś idzie nie tak z partnerem biznesowym.

19. W pracy jestem tak zmęczony, że staram się jak najmniej komunikować w domu.

20. Z powodu braku czasu, zmęczenia lub stresu często poświęcam partnerowi mniej uwagi niż powinienem.

21. Czasami najczęstsze sytuacje komunikacyjne w pracy są irytujące.

22. Ze spokojem przyjmuję uzasadnione roszczenia wspólników.

23. Komunikacja z partnerami skłoniła mnie do trzymania się z dala od ludzi.

24. Źle się czuję na wspomnienie współpracowników lub partnerów.

25. Konflikty lub nieporozumienia z kolegami pochłaniają dużo energii i emocji.

26. Coraz trudniej jest mi nawiązywać lub utrzymywać kontakty z partnerami biznesowymi.

27. Sytuacja w pracy wydaje mi się bardzo trudna, skomplikowana.

28. Często mam niespokojne oczekiwania związane z pracą: coś się zaraz wydarzy; jak uniknąć błędów; czy mogę wszystko zrobić dobrze; czy zredukują itp.

29. Jeśli mój partner jest dla mnie nieprzyjemny, staram się ograniczyć czas komunikacji z nim lub poświęcać mu mniej uwagi.

30. Komunikując się w pracy kieruję się zasadą: „nie czyń ludziom dobra, zła nie dostaniesz”.

31. Chętnie opowiadam rodzinie o mojej pracy.

32. Są dni, kiedy mój stan emocjonalny źle wpływa na wyniki mojej pracy (mniej robię, spada jakość, pojawiają się konflikty).

33. Czasami czuję, że muszę okazać partnerowi emocjonalną reakcję, ale nie mogę.

34. Bardzo martwię się o swoją pracę.

35. Poświęcasz więcej uwagi i trosce swoim partnerom w pracy, niż otrzymujesz od nich wdzięczność.

36. Kiedy myślę o pracy, zwykle czuję się nieswojo: zaczyna kłuć w okolicy serca, wzrasta ciśnienie i pojawia się ból głowy.

37. Mam dobre (całkiem zadowalające) relacje z moim przełożonym.

38. Często cieszę się, że moja praca jest korzystna dla ludzi.

39. Ostatnio (lub jak zawsze) nawiedzały mnie niepowodzenia w pracy.

40. Niektóre aspekty (fakty) mojej pracy powodują głębokie rozczarowanie, pogrążają się w przygnębieniu.

41. Są dni, kiedy kontakty z partnerami są gorsze niż zwykle.

42. Gorzej niż zwykle rozróżniam partnerów biznesowych (interesariuszy).

43. Zmęczenie pracą prowadzi do tego, że staram się ograniczać komunikację z przyjaciółmi i znajomymi.

44. Poza sprawą zwykle interesuję się osobowością mojego partnera.

45. Zwykle przychodzę do pracy wypoczęty, ze świeżą energią, w dobrym nastroju.

46. \u200b\u200bCzasami pracuję z partnerami automatycznie, bez duszy.

47. W pracy są tak nieprzyjemni ludzie, że mimowolnie życzysz im czegoś złego.

48. Po komunikowaniu się z nieprzyjemnymi partnerami odczuwam pogorszenie samopoczucia fizycznego lub psychicznego.

49. W pracy odczuwam ciągły stres fizyczny lub psychiczny.

50. Sukces w pracy inspiruje mnie.

51. Sytuacja w pracy, w jakiej się znalazłem, wydaje się beznadziejna (prawie beznadziejna).

52. Z powodu pracy straciłem spokój ducha.

53. Cały ostatni rok była skarga (były skargi) skierowana do mnie od partnerów.

54. Udaje mi się ratować nerwy, ponieważ nie biorę do serca zbyt wiele tego, co dzieje się z partnerami.

55. Często z pracy przynoszę do domu negatywne emocje.

56. Często ciężko pracuję.

57. Wcześniej byłam bardziej wrażliwa i wrażliwa na partnerów niż teraz.

58. W pracy z ludźmi kieruję się zasadą: „nie trać nerwów, dbaj o zdrowie”.

59. Czasami idę do pracy z ciężkim uczuciem: „Jestem zmęczony wszystkim, nie powinienem nikogo widzieć ani słyszeć”.

60. Po ciężkim dniu w pracy źle się czuję.

61. Kontyngent partnerów, z którymi pracuję, jest bardzo trudny.

62. Czasami wydaje mi się, że efekty mojej pracy nie są warte wysiłku, który poświęcam.

63. Gdybym miał szczęście w swojej pracy, byłbym szczęśliwszy.

64. Jestem zdesperowany, ponieważ mam poważne problemy w pracy.

65. Czasami postępuję z moimi partnerami w sposób, w jaki nie chciałbym być traktowany ze mną.

66. Potępiam partnerów, którzy liczą na szczególną pobłażliwość i uwagę.

67. Często po dniu pracy nie mam siły wykonywać prac domowych.

68. Zwykle spieszę się z czasem: „Chciałbym, żeby dzień pracy skończył się jak najszybciej”.

69. Stany, prośby, potrzeby partnerów zwykle podniecają mnie szczerze.

70. Pracując z ludźmi, zazwyczaj stawiam na ekran, który chroni przed cierpieniem i negatywnymi emocjami innych ludzi.

71. Praca z ludźmi (partnerami) naprawdę mnie rozczarowała.

72. Aby wyzdrowieć, często biorę leki.

73. Z reguły mój dzień pracy jest spokojny i łatwy.

74. Moje wymagania dotyczące wykonywanej pracy są wyższe niż to, co osiągam z powodu okoliczności.

75. Moja kariera poszła dobrze.

76. Bardzo się denerwuję wszystkim, co dotyczy pracy.

77. Nie chciałbym widzieć i słyszeć niektórych moich stałych partnerów.

78. Pochwalam kolegów, którzy całkowicie oddają się ludziom (partnerom), zapominając o własnych interesach.

79. Moje zmęczenie w pracy zwykle ma niewielki wpływ (w żaden sposób nie wpływa) na komunikację z rodziną i przyjaciółmi.

80. Jeśli mam okazję, poświęcam partnerowi mniej uwagi, ale żeby tego nie zauważył.

81. Często jestem zawiedziony, kiedy mam kontakt z ludźmi w pracy.

82. Do wszystkiego (prawie wszystkiego), co dzieje się w pracy, straciłem zainteresowanie, poczucie życia.

83. Praca z ludźmi źle wpłynęła na mnie jako na profesjonalistę - denerwowała mnie, denerwowała, stępiała emocje.

84. Praca z ludźmi wyraźnie szkodzi mojemu zdrowiu.

Przetwarzanie i interpretacja wyników.Zgodnie z „kluczem” suma punktów ustalana jest osobno dla każdego z objawów wypalenia. Wskaźnik nasilenia objawów wynosi od 0 do 30 punktów:

"Klucz"

Faza „Napięcie”

1. Doświadczenie traumatycznych okoliczności: +1 (2), +13 (3), +25 (2), - 37 (3), +49 (10), +61 (5), - 73 (5)

2. Niezadowolenie z siebie:

– 2(3), +14(2), +26(2), – 38(10), – 50(5), +62(5), +74(3)

3. „Uwięziony w klatce”:

3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), – 75(5)

4. Lęk i depresja:

4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

Faza „Oporu”

1. Niewystarczająca reakcja emocjonalna: +5 (5), - 17 (3), +29 (10), +41 (2), +53 (2), +65 (3), +77 (5)

2. Dezorientacja emocjonalna i moralna: +6 (10), - 18 (3), +30 (3), +42 (5), +54 (2), +66 (2), - 78 (5)

3. Poszerzenie zakresu ratowania emocji:

7(2), +19(10), – 31(2), +43(5), +55(3), +67(3), – 79(5)

4. Ograniczenie obowiązków zawodowych:

8(5), +20(5), +32(2), – 44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

Faza wyczerpania

1. Deficyty emocjonalne:

9(3), +21(2), +33(5), – 45(5), +57(3), – 69(10), +81(2)

2. Oderwanie emocjonalne:

10(2), +22(3), – 34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

3. Oderwanie osobiste (depersonalizacja): +11 (5), +23 (3), +35 (3), +47 (5), +59 (5), +72 (2), +83 (10)

4. Zaburzenia psychosomatyczne i psychowegetatywne: +12 (3), +24 (2), +36 (5), +48 (3), +60 (2), +72 (10), +84 (5)

Kolejnym krokiem w interpretacji wyników ankiety jest obliczenie sumy wskaźników objawów, przeprowadzane dla każdej z trzech faz powstawania wypalenia. Dla każdego etapu ocena możliwa jest w przedziale od 0 do 120 punktów. Za pomocą wskaźników ilościowych można jedynie ocenić, która faza ukształtowała się w mniejszym lub większym stopniu.

Zgodnie z „kluczem” przeprowadza się następujące obliczenia: ustala się sumę punktów za każdy z 12 objawów wypalenia; obliczana jest suma wskaźników symptomów dla każdej z trzech faz powstawania wypalenia; ustala się ostateczny wskaźnik zespołu wypalenia emocjonalnego, czyli sumę 12 objawów.