Ang pagkakamali 19 ay hindi gumagalaw nang tuloy-tuloy sa base ng customer Ang pinakamahalagang bagay ay upang maitaguyod ang malapit na ugnayan sa mga customer at patuloy na matuto mula sa impormasyong natanggap mula sa kanila. Ang buong potensyal ng kumpanya ay dapat na nakadirekta upang matugunan ang pangunahing pangangailangan na ito -

Pagpapanatili ng isang base ng customer - mga listahan ng pagpaparehistro Ang gawain ng pagpapanatili ng anumang base ng customer ay upang walang contact na nawala. Mahusay kung mayroon kang isang CRM na programa sa iyong club (sa merkado ng Russia ay may isang espesyal na produkto para sa pagpapanatili ng isang client base na "Profile" ng kumpanya

Ang mga psychologist ay may sariling mga diskarte sa kung paano iposisyon ang kliyente. Ang upuan ng bisita ay isang pang-sikolohikal na angkla, ang buhay ng pamilya ng dalubhasa ay malinaw na mga guhit, ang pagiging hindi perpekto ng therapist ay isang paraan upang magsimula ng isang prangkang pag-uusap. Kapaki-pakinabang para sa pamamahala ng mga manager mula sa anumang larangan!

- Anna, ang mga psychologist marahil ay may espesyal, sikolohikal na pamamaraan ng pag-akit ng mga bagong kliyente? Magbahagi

Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa pag-akit ng mga bagong customer, dapat mong malinaw na maunawaan kung para saan ang madla ng iyong serbisyo ay inilaan. Lamang na ikaw, bilang isang mahusay na dalubhasa, na may pagnanais na magbigay ng payo sa kaliwa at kanan, sa kasamaang palad, ay hindi sapat. Ang mga tao ay may kamalayan sa kung ano ang kailangan nila, at hindi sila handa na magbayad ng pera para sa katotohanang magpapakasasa ka sa iyong propesyonal na kaakuhan, sa kasong ito ay walang mga kliyente. Narito ang mga pangunahing sangkap para maging epektibo ang trabaho, at ang mga kliyente ay laging nandiyan:

Pumili para sa iyong sarili ng isang site ng trabaho, isang segment kung saan ka epektibo, pati na rin ang iyong target na madla, at sumulat ng isang sunud-sunod na tagubilin sa trabaho;

Gastos maraming mga libreng promosyonkung saan pinag-uusapan mo ang tungkol sa iyong ginagawa;

- Paano ayusin ang gawain ng opisina upang ang kliyente ay may kaaya-aya na impression: hindi niya kailangang maghintay ng matagal para sa isang tipanan, punan ang mga papeles, atbp.

Siyempre, ang pakikipag-ugnayan sa opisina ay dapat na komportable, at kanais-nais na ang sandali ng pagpuno ng mga papel ay dapat na minimal sa oras. Upang magawa ito, ang lahat ng mga papel ay dapat isulat, sumang-ayon at i-print nang maaga. Dapat palaging may tubig sa opisina, ang pagkakataon na uminom ng tsaa o kape, gatas, isang bagay na minimal para sa tsaa, halimbawa, cookies. Naniniwala ako na ang isa pang mahalagang lihim ay ang upuan ng kliyente - ito ay isang espesyal na sikolohikal na angkla.Nasa loob nito na dapat bumalik ang isang tao, kaya bibigyan ko ng espesyal na pansin ito.

Ang lokasyon ng psychologist na may kaugnayan sa kliyente ay mahalaga rin sa panimula: kung nais mong kumilos sa posisyon ng isang coach (tagapagsanay) na may sunud-sunod na patnubay, pagkatapos ay mas mabuti kang umupo sa kanan; kung mas nagtatrabaho ka sa mga emosyon at karanasan, kung gayon ang espesyalista ay dapat umupo sa kaliwa. Sa palagay ko dapat maglaman ang opisina ng impormasyon tungkol sa iyo, sa iyong regalia, mga sertipiko at diploma. Hindi palaging nagtatanong ang mga tao, ngunit kapag nalaman nila ang iyong propesyonal na kakayahan, pinagkakatiwalaan ka ng mga kliyente. Bigyang pansin din ang scheme ng kulay ng gabinete, dahil nakakaapekto ang kulay sa aming pang-unawa... Gayunpaman, ako ay para sa magaan at kalmadong mga kulay.

- Paano bumuo ng isang kadena at makontrol ang pagpapatupad?

Ang diskarte sa trabaho ay ang mga sumusunod:

1) Tawag ng customer. Ang isang tao ay tumawag na sa isang handa nang solusyon, nais ng isang tao na magtanong sa paglilinaw ng mga katanungan upang magpasya kung ang isang dalubhasa ay angkop para sa isang tao o hindi. Kaugnay nito, sinusubukan kong palaging sagutin ang mga tawag sa aking sarili, ang tanging pagbubukod ay ang oras kung kailan ako nagtatrabaho, samakatuwid, binabalaan kita na magsulat ng SMS, at siguradong tatawagan kita pabalik kapag malaya ako at sasabihin ang lahat ng mga detalye ng aming karagdagang pakikipag-ugnay.

2) Appointment ng kliyente para sa isang tukoy na oras... Sinusubukan kong maging may kakayahang umangkop at magtanong ng mga katanungan kung kailan ang isang tao ay higit na gusto at kung kailan niya talaga magagawa, at pagkatapos ay mag-ayos ng isang appointment alinsunod sa aking iskedyul. Para sa mga kagyat na pagpupulong o lalo na ang mga walang pasensya, may posibilidad na magkaroon ng sesyon sa telepono. Ang kalidad ay hindi nagdurusa dito, sa kasamaang palad, nahihirapan ang mga tao na magpasya kaagad dito, kalaunan napagtanto na ito ay mas maginhawa kaysa sa isang personal na pagpupulong.

3) Koordinasyon ng lahat ng mga dokumento at isang paalala sa kliyente sa bisperas ng sesyon tungkol sa pagpupulong. Lahat ng mga nabubuhay na tao, at ang psychologist ay maaaring linawin kung magkakaroon ng kliyente bukas upang planuhin ang iyong oras nang mas tumpak.

4) Session. Ang proseso ng trabaho mismo ay nagaganap. Pag-sign ng mga dokumento, pagbabayad at pagrehistro para sa susunod na pagpupulong.

5) Sa kaso ng aking gawaing sikolohikal, ang pagkakataong magtanong sa paglilinaw ng mga katanungan o magtanong muli sa labas ng sesyon. Natagpuan ko iyon lalo na sa mga bagong kliyente mahalaga ang ugnayan, at ilang kaunting tulong sa pagitan ng mga pagpupulong ay maaaring maging kapaki-pakinabang hindi lamang sa kliyente, kundi pati na rin sa psychologist, upang maunawaan kung gaano wasto ang pagsunod ng kliyente sa mga rekomendasyon at kung ang lahat ay wastong naisalin. Sa palagay ko, ang responsibilidad ay dapat na hatiin sa pagitan ng kliyente at ng therapist na 50-50, dahil 50 porsyento ng responsibilidad ay nasa kliyente para sa pagpapatupad ng mga rekomendasyon, at 50 porsyento ng responsibilidad sa psychologist, dapat siyang responsable para sa kawastuhan ng mga rekomendasyon. Walang itinakdang mga panuntunan para sa lahat, at ang kakayahang umangkop sa therapy ay mahalaga.

- Ang mukha ng tatak. Ano ang mga kinakailangan para sa pagkuha ng empleyado na unang nakikita ng mga bisita?

Ito ang tagapangasiwa. Pinakamaganda sa lahat, kung siya ay isang disenteng binata. 60% ng mga kababaihan at 40% ng mga kalalakihan ang gumagamit ng mga serbisyong sikolohikal sa aking praktikal na gawain, samakatuwid ang mukha ng tatak ay dapat maging kawili-wili at charismatic, na may isang aktibong pamumuhay, napakasarap na pagkain at tamang pagsasalita.

Gayundin, ang empleyado na ito ay dapat na may mga pangunahing kaalaman sa mga benta, pangunahing kaalaman sa computer, panatilihin ang isang base ng customer at, pinaka-mahalaga, sagutin ang mga katanungan o ayusin ang mga isyu sa organisasyon.

Ang mga sagot ng mga psychologist ay maaaring nahahati sa maraming mga pangkat.

1. Ang estado ng merkado para sa psychotherapy bilang isang serbisyo, mga paraan upang maakit ang mga kliyente, ang antas ng kumpetisyon.
2. Marka ng merkado: pagtatasa ng propesyonalismo ng mga psychologist ng Russia, ang kaugnayan at mga prospect ng iba't ibang direksyon at paaralan ng psychotherapy;
3. Mga kliyente ng psychotherapist. Sino sila at sa kung anong mga problema ang dumating, ang lakas ng pagbabago ng mga saloobin sa mga psychologist at psychotherapy.

1. Karamihan sa mga psychologist ay nag-rate ng antas ng kumpetisyon sa merkado para sa mga serbisyong sikolohikal na mas mataas. Kasabay nito, ang nakararami (79% ng mga respondente!) Inamin na kulang sila sa mga kliyente. Ang ilan ay naniniwala na ang mga batang propesyonal ay mas malamang na makaranas ng kakulangan ng mga kliyente kaysa sa mga mayroon nang malawak na karanasan sa trabaho. Ayon sa aming mga pagtatantya (PN), hindi ito palaging kaso, sapagkat madalas na ang mga batang dalubhasa ay mas mahusay sa pagtataguyod at pag-akit ng mga customer, habang handa silang gumastos ng mas maraming pagsisikap sa trabaho para sa mas kaunting pera.
Mas nahihirapan ang mga pribadong magsasanay na maghanap ng mga kliyente kaysa sa mga sentro. Ang mga komersyal na sentro ay walang sapat na mga customer, habang ang mga sentro ng pag-aari ng estado ay walang kakulangan ng mga customer. Ang katotohanang ito, malamang, ay nauugnay sa mga presyo para sa mga serbisyo sa mga sentro ng gobyerno, kung saan karaniwang walang konsulta.

Kabilang sa mga sumasagot ay mayroon ding ganoong pananaw na ang mga kliyente ay dumating kapag ang psychologist mismo ay handa sa loob na tanggapin ang mga ito sa kanyang buhay.

Paano nakakaakit ang mga psychologist ng mga kliyente? Ano ang tinatantya nilang pinakamahusay na gumagana?
Ang mga psychologist ay nakakagulat na nagkakaisa dito. 100% ng mga sumasagot sa katanungang "Saan mo mahahanap ang iyong mga kliyente?" sumagot "sa personal na rekomendasyon." Ang pangunahing paraan ng pag-akit ng mga customer (maliban sa personal na rekomendasyon) ay tinatawag na Internet. Ito ay isang personal na site o ibang paraan ng promosyon sa Internet.

Ang iba pang mga paraan ay nabanggit:
Kabilang sa propesyonal na pamayanan, pakikilahok sa mga pag-broadcast ng radyo at telebisyon, pakikilahok sa mga pagtatanghal, mga kaganapan sa kawanggawa, pati na rin ang pagsasagawa ng mga master class sa mga unibersidad.
Nabanggit din ng mga respondente ang pagiging epektibo ng panlabas na advertising para sa mga sentro ng sikolohikal, advertising sa metro para sa mga serbisyong sikolohikal ng estado, pagsusulong ng mga serbisyo sa pamamagitan ng mga katulad na samahan at sentro na may kaugnay na mga aktibidad.

2. Nakitang-interes namin na malaman ang opinyon ng kapwa psychologist tungkol sa kanilang sarili. Dahil sa antas ng kumpetisyon at hindi pagkakaisa sa aming larangan ng aktibidad, hindi nakakagulat na 1.75% lamang ng mga psychologist ang na-rate ang antas ng propesyonalismo ng kanilang mga kasamahan na kasing taas. 56% ng mga respondente ang nagbigay ng average na iskor, at 20% ang nagbigay ng kumpiyansa sa dalawa para sa propesyonalismo at kalidad.
Mahirap para sa amin na masuri ang resulta na ito. Nangangahulugan ba na ang mga kasamahan ay hindi nagtitiwala sa bawat isa o talagang sadly hindi propesyonal na diskarte sa psychotherapy sa Russia? Dahil ba ito sa katotohanang ang psychotherapy ay napakabata sa Russia at nasa umpisa pa lamang? O ang katotohanang ang edukasyong sikolohikal ay umuusbong sa nagdaang ilang taon at higit pa at maraming hamon ang inilulunsad upang palabasin ang mga "fast-track" na psychologist sa merkado? Sa anumang kaso, tinatanggap lamang namin ang interes sa edukasyong sikolohikal at sa psychotherapy sa pangkalahatan, at hinihimok namin ang mga kasamahan na maging higit na mapagparaya sa bawat isa.

Hindi lihim na ang karamihan sa mga psychotherapeutic na paaralan at direksyon na isinagawa sa ating panahon sa Russia ay isang produkto ng lipunan ng Kanluranin. Tila mahalaga sa amin na isipin ano ang nakikilala sa dalubhasa sa Russia - psychologist mula sa natitira? At alam mo, ang lahat ay pareho - ang hindi maunawaan na kaluluwang Ruso. Pagsagot sa tanong na "Ano ang kalakasan ng gawain ng mga psychologist sa Russia na maaari mong ituro?" nakatanggap kami ng mga sagot: empatiya (sa una), "mentalidad ng Russia", "aming ningning at sariling katangian", "pagpayag na tumulong", kawalan ng interes (dapat itong maging nakakagulat, isinasaalang-alang na pinag-uusapan natin ang tungkol sa propesyonal na tulong pang-sikolohikal! (PN)) , sigasig, halaga ng mga ugnayan ng tao.
Bilang karagdagan, kabilang sa mga kalakasan ay ang kahandaan na patuloy na matuto, pagbutihin ang mga kasanayan, paunlarin, bukas sa mga bagong bagay, ang pagnanais para sa isang pinagsamang diskarte at pagkakaroon ng mga propesyonal na pamayanan.

Ang isang malaking bilang ng mga direksyon at paaralan na ginagamit ng mga psychologist sa kanilang gawain ay pinangalanan. Ang mga resulta (sa pababang pagkakasunud-sunod) ay ang mga sumusunod:
1. Gestalt - 30%
2. Analytical na diskarte - 19%
3. Art therapy - 17%
4. Umiiral - 14%
5. Family systemic therapy - 12%
6. NLP - 12%
7.
A. Psychodrama - 11%
B. Behavioural therapy - 11%
8.
A. Nakatuon sa katawan - 9%
B. Symboldrama - 9%
9.
A. Transaksyonal na pagtatasa - 6%
B. Logotherapy - 6%
C. Ericksonian hypnosis - 6%
10.
A. Humanistic diskarte - 5%
B. diskarte na nakasentro sa kliyente - 5%
11.
A. Jungian - 3%
B. Cold dynamics - 3%
C. Psychocatalysis - 3%

Nabanggit din ang imago at thanatotherapy, fairy tale therapy, sand therapy, mga konstelasyon ni Hellinger, acmeology, positibong therapy, psychoanalysis ng Lacanian at maging ang classical hypnosis.

Karamihan sa mga psychologist ay hindi gumagamit ng anumang isang pamamaraan, ngunit sabay na nagsasanay ng maraming mga direksyon, isang pinagsamang diskarte, na naniniwala na ang bawat kliyente ay may sariling pamamaraan.

Ang mga opinyon ay hinati sa mga promising area. Bilang isang patakaran, isinasaalang-alang ng bawat dalubhasa ang kanyang sariling pamamaraan na promising. May nag-iisip na ang katanyagan ng gestalt therapy ay kumukupas, ang iba, sa kabaligtaran, na ang hinaharap ay kabilang sa gestalt, dahil pinagsasama nito ang mga pangunahing direksyon at pinapayagan kang makamit ang mga resulta sa isang mas maikling oras.
Ang gawaing psychotherapeutic group, pagsasanay at panandaliang pagpapayo at (ang karamihan) isang integrative diskarte ay pinangalanan bilang mga promising area. Marahil ito ay dahil sa mas mabilis na tulin ng buhay, kung nais ng isang tao ang lahat nang sabay-sabay. Ngunit hindi ito nangangahulugan na ang mga kliyente ay hindi handa na pumunta sa therapy sa loob ng mahabang panahon.
Sa aming palagay (PN), kakaiba na wala sa mga respondente ang nakasaad sa pagturo bilang isang maaasahang direksyon, bagaman marami ang nagsalita tungkol sa katanyagan ng mga panandaliang pamamaraan ng psychotherapy.

3. Ang pinaka-kontrobersyal na bahagi ng aming pagsasaliksik ay ang mga katanungan tungkol sa mga kliyente ng psychotherapist. Dito, ang mga pagsasaalang-alang ng pagiging kompidensiyal ng aming propesyon ay agad na naisip, at isang tiyak na pagiging bash na likas sa aming mga psychologist na may kaugnayan sa kanilang propesyon bilang isang merkado ng serbisyo, kung saan laging may isang kliyente at mayroong isang tiyak na target na madla para sa bawat serbisyo. Marahil sa isang tao ang impormasyong ibinigay sa seksyong ito ay tila walang silbi tulad ng average na temperatura ng mga pasyente sa ward, ngunit napagpasyahan naming alamin kung sino ang pinaka-madalas na kliyente ng psychotherapist, ano ang nag-aalala sa kanya, ayon sa mga psychologist?

Kaya, ang isang tipikal na kliyente ng isang psychotherapist ay ganito ang hitsura:

Ang mga kababaihan mula 25-28 hanggang 40-45 taong gulang, na may mas mataas na edukasyon, bilang panuntunan, ay mga tagapamahala ng gitnang antas sa unang lugar ayon sa bilang ng mga kahilingan. Aktibo, madalas na interesado sila sa sikolohiya mismo, marami ang walang asawa o diborsiyado;

At sa huling lugar ay ang mga bata at kabataan - mula 3 hanggang 20 taong gulang.

Kabilang sa mga pangunahing problemakung kanino ang aming mga kapanahon ay bumaling sa psychologist, ang problema ng mga relasyon ay nangunguna, sa pangalawang lugar ay ang mga takot, pagkabalisa at iba't ibang mga phobias. Dagdag dito, sa pagbawas ng kaayusan, may mga problema sa paghahanap ng sarili at pagpapasiya sa sarili, pagsasakatuparan sa sarili, psychosomatiko, pagkalumbay, pag-aalinlangan sa sarili, iba't ibang uri ng pagkagumon, krisis sa midlife, stress, talamak na pagkapagod, hidwaan, agresibo at awtomatikong pagsalakay.

Mayroong isang tiyak na bilang ng mga kahilingan hinggil sa pagtatatag ng mga pangmatagalang relasyon sa mga homosekswal na mag-asawa, ang problema ng pagkilala sa kasarian.
Sa mga bata, ito ay kakulangan ng mga kaibigan, mga problema sa disiplina, mga paghihirap sa pag-aangkop sa kindergarten at paaralan, takot sa pagkabata, mga problema sa paghihiwalay sa mga kabataan.
Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga dinamika ng mga sintomas at salungatan, nabanggit ng mga psychologist na kamakailan lamang ay nagkaroon ng pagtaas ng bilang ng mga depressive disorder at phobic neuroses, pati na rin ang mga neurose na nauugnay sa konsepto ng tagumpay at narcissistic na hindi nasisiyahan. Maraming mga psychologist ang nagsasabi na ito ay higit at mas mahirap para sa isang modernong tao na maramdaman, tungkol sa pagharang sa sensory sphere sa kanilang mga kliyente. Ang mga magulang ay lalong hindi alam kung paano limitahan ang kanilang mga anak at simpleng makayanan ang mga ito, bigyan ng malaking diin ang pag-unlad ng intelektwal ng bata, na ganap na kinakalimutan ang tungkol sa mundo ng kanyang damdamin. Ang mga bata ay lalong nakakaranas ng hyperactivity, neuropsychiatric disorders, labis na kaalaman, iba't ibang mga aktibidad, seksyon, pati na rin pang-aabusong sekswal.

Sa parehong oras, maraming tinatasa ang antas ng kahandaan ng aming populasyon na humingi ng tulong sikolohikal na mas mababa. Sinabi ng mga sikologo na walang pag-unawa sa populasyon na kinakailangan na magbayad para sa isang pag-uusap. Iyon ay, marami pa rin ang may isang napaka-hindi malinaw na ideya ng psychotherapy bilang isang propesyon. Maraming mga psychologist ang naniniwala na ang pagpayag na humingi ng tulong ay mas mataas sa malalaking lungsod. Ngunit ang karanasan at istatistika ng Psinavigator ay nagpatotoo sa kabaligtaran. Sa aming pagpipilian na "Mag-iwan ng isang kahilingan para sa pagpili ng isang dalubhasa", mas maraming mga kahilingan na nagmula sa paligid kaysa sa mula sa mga kabiserang lungsod.

Kabilang sa mga kadahilanan para sa pag-aatubili ng populasyon na pumunta sa mga psychologist ay nabanggit: Para sa karamihan ng mga tao, ang isang psychologist ay "pantay-pantay" pa rin sa isang psychiatrist sa kanilang mga ulo, at kung ang isang tao ay lumingon sa isang psychologist, kung gayon ay madama nito sa kanya ang kanyang sariling kahinaan. Ang kaukulang pag-uugali ay madalas na nakikita sa iba. Ang mga kalalakihan ay mas maingat sa mga psychologist kaysa sa mga kababaihan. Ngunit kasama nito, pareho silang may interes at pag-usisa. Mas lumalabas ang kumpiyansa sa psychologist kung inirerekumenda ng mga doktor, guro, social worker na kumunsulta sa isang psychologist. Ang mga edukadong tao na may mataas na antas ng repleksyon ay higit na handang pumunta sa isang psychologist. Kapansin-pansin, ang ilang mga tao ay isinasaalang-alang ang mga psychologist na mga tao na may hindi nalutas na mga problema nila. Kapansin-pansin din ang katotohanan na hanggang ngayon ang mga tao ay madalas na pumupunta sa isang psychologist na may mga inaasahan na tulong sa paggaling at umaasa para sa isang makahimalang paggaling.

Sa pagtatapos ng aming pagsasaliksik, tinanong namin ang mga kasamahan na ipahayag ang kanilang mga nais at puna sa paksa ng survey. Napakainteresado nila at hindi namin nalamang posible na paikliin ang mga ito upang magkasya sa format ng artikulong ito. Basahin ang mga ito

Sa merkado ngayon, na kung saan ay napuno ng mga serbisyong sikolohikal, nagiging mahirap para sa mga payo ng psychologist at trainer na itaguyod ang kanilang mga serbisyo. Ang mga tao ay hindi hinikayat para sa mga pagsasanay, ang mga kliyente sa pagkonsulta ay sitwasyon at magulo.

Kung nakakaranas ka ng kakulangan ng mga customer sa mahabang panahon, napakasindak nito at, maaga o huli, tatatapos ka sa iyong paboritong pampalipas oras, o makagambala ka paminsan-minsan. Naging nakakainsulto pa nga. Mayroon kang talagang mahalagang kaalaman at karanasan, handa kang tulungan ang mga tao, ngunit ang mga tao, kahit papaano, hindi talaga kailangan ang iyong tulong. Ano ang problema?

Mayroong ilang mga pangunahing pagkakamali na halos 90% ng lahat ng mga payo ng psychologist at trainer na nagawa, dahil kung saan may ilang mga kliyente. At ang artikulong ito ay nagsasabi tungkol sa pangunahing mga pagkakamali at mga paraan upang malutas ang mga ito. Tutulungan tayo ng marketing dito!

1. Malapad na pagpoposisyon

Kapag sinabi ng isang psychologist na siya ay isang consultant psychologist lamang o nagtatanghal ng mga personal na pagsasanay sa paglago, hindi ito maintindihan ng isang potensyal na kliyente, lalo na kung nasa sikolohiya siya - "wala sa ngipin." Marahil alam ng iyong mga kaibigan at kasamahan ang iyong ginagawa.

Ngunit ang mga nakasama mo lang, na para bang hindi ka nila agad maiintindihan kung mayroon kang ganoong posisyon, sapagkat sila ay “wala sa paksa. Ngunit ang tulong ay madalas na kailangan ng "simpleng mga tao", na, higit sa lahat, nabasa nila ang tungkol sa sikolohiya ay si Carnegie o iba pa mula sa tanyag na panitikan.

Kaya paano mo malulutas ang malawak na problemang ito sa pagpoposisyon? Basta! Kailangan mong magpakadalubhasa. Upang magamit ang iyong mga serbisyo, dapat kang maging isang makitid na dalubhasa sa isang tukoy na paksa para sa isang tukoy na target na madla.

Halimbawa, may mga pagsasanay sa pamamahala ng oras. Kung inaangkin mo lamang na gumagawa ng pagsasanay sa pamamahala ng oras, napakalawak nito. Mahusay kung magpakadalubhasa ka sa ilang mga tukoy na uri ng tao: pamamahala ng oras para sa mga ehekutibo, para sa mga maybahay, para sa mga doktor, at iba pa.

Iyon ay, nagpakadalubhasa ka sa isang tukoy na paksa at ang target na madla. Gayundin ang para sa mga psychologist sa pagpapayo. Ikaw, halimbawa, makitungo sa mga ugnayan ng magulang at anak at nakikipagtulungan lamang sa mga ina na may mga tipikal na problema sa mga batang malabata.

Kapag sinabi mo sa ganitong paraan, makikilala ka ng kliyente bilang dalubhasa sa kanilang problema. At sino ang walang tiwala sa mga eksperto? Pagkatapos ng lahat, kapag mayroon kang isang tukoy na problema na hindi mo malulutas nang mag-isa, natural na naghahanap ka ng isang dalubhasa para sa partikular na problemang ito. At narito, gumagana ang utak ng kliyente sa parehong paraan, kaya't babalik ito sa iyo.

2. Student complex

Ang katotohanan ay ang karamihan sa mga psychologist ay gustong malaman at walang hanggang mag-aaral. Ang pag-aaral ay mabuti at kamangha-mangha, ngunit mula sa pananaw ng pag-akit ng mga customer ito ay halos walang silbi na bagay, at kahit na magastos.

Maraming mga tao ang nag-iisip na kung mag-aaral sila, makakagawa sila ng pagsasanay at pagpapayo. At ang pagsasanay na ito ay maaaring tumagal ng buwan o kahit na taon.

Kaya, para sa iyong mga kliyente hindi mahalaga kung ano ang mga sertipiko at papel na mayroon ka. Humihiling sa iyo ang isang tao ng isang solusyon sa isang problema. Kung naiintindihan mo talaga ang paksa, at ang pag-unawa sa paksa ay hindi ganoon kahirap, kung nag-aral ka, napakadaling ideklara ang iyong sarili bilang dalubhasa sa isang partikular na paksa (kahit na nasa proseso ka ng pag-aaral).

Maaaring wala kang sertipiko, ngunit ang iyong mga potensyal na customer ay walang pakialam! Maniwala ka man o hindi, wala silang pakialam dito 99% ng oras. Kailangan nilang malutas ang problema. At kung talagang makakatulong kang malutas ang problema, hindi mo na kailangan ang mga papeles para doon.

Ang pangunahing konklusyon! Ang iyong edukasyon at ang bilang ng mga kliyente sa iyong kasanayan ay walang direktang ugnayan. Hindi naman sila magkakaugnay! Maaari kang makipagtalo sa paksang ito, ngunit ito ay. At hangga't matatag kang naniniwala na kailangan mo pa ring matuto nang higit pa at pagkatapos ay lilitaw ang mga kliyente, ito ang isa sa mga pinaka-mapanirang delusyon para sa iyong pagsasanay.

4. Takot sa benta

Ang susunod na pagkakamali ay ang karamihan sa mga psychologist ay natatakot na ibenta ang kanilang mga serbisyo. Sa palagay nila dapat ibenta ang kanilang mga serbisyo. Hindi ito tama. Ang mga customer ay hindi darating nang mag-isa at mag-aalok sa iyo ng pera. Upang makakuha ng disenteng pera sa propesyon ng isang tagapayo psychologist o tagapagsanay, kailangan mong ibenta ang iyong mga serbisyo.

Kung naitaguyod mo na ang iyong sarili, nakasulat ng maraming mga libro, mayroon kang mga publication, artikulo, pagkatapos ay maniniwala ang mga customer sa iyo (o sa halip, hindi kahit ikaw, ngunit ang iyong tatak) at masira ang iyong mga pintuan. Ngunit, kung hindi ka pa tatak, hindi ibebenta ng iyong mga serbisyo ang kanilang sarili. Samakatuwid, kailangan mong magbenta.

Upang magawa ito, kailangan mong malaman kahit papaano ang pinakasimpleng mekanismo ng pagbebenta. Ang pinakasimpleng mekanismo ng pagbebenta na maaari mong magamit kaagad pagkatapos basahin ang artikulong ito ay ang tatlong hakbang na mekanismo.

Ang iyong tukoy na panukala para sa paglutas ng mga partikular na problema para sa isang tukoy na target na madla

Call to action (gumawa ng isang order o tumawag sa iyo ngayon).

Karamihan sa mga tao ay nabubuhay na may maraming mga problema na kailangang malutas sa kanilang sarili, ngunit ipinagpaliban nila ang kanilang solusyon hanggang sa paglaon. Tandaan mo ang iyong sarili. Kailan ka pupunta sa dentista? Sa karamihan ng mga kaso, kapag ang ngipin ay nasasaktan na. Ngunit maaari kang dumating nang mas maaga at maiiwasan ang sitwasyong ito. Ang ngipin ay hindi magsisimulang saktan nang walang kadahilanan. At kailangang paalalahanan ito ng kliyente. Tulad ng alam mo, ang pag-iwas ay laging mas mura kaysa sa pagaling.

Mekanismo ng pagbebenta Ay isang mekanismo na nagpapaalala sa isang tao na mayroon siyang problema, kailangan itong malutas, at talagang makakatulong ang iyong panukala na malutas ito. At lahat ng ito ay kailangang gawin ngayon, kung hindi bukas ay mahuhulog ang ngipin at walang nguyain. At totoo nga. Kung titingnan mo ang mas malalim - isang pagbebenta ay, una sa lahat, isang palitan ng mga halaga sa pagitan mo at ng iyong kliyente, na nagreresulta sa pera. At tulad ng alam mo - ang pera ay ENERGY!

5. Nagbebenta ng isa. Nagbebenta ka ng isang konsulta o isang pagsasanay.

Ang totoo ay kung ikaw ay isang consultant, imposibleng malutas ang problema ng kliyente sa isang session, gaano man ka cool. Hindi bababa sa isang buwan ang kinakailangan, pinakamainam, dalawa o tatlo, at kung minsan higit pa.

Samakatuwid, kapag ang isang psychologist ay nag-aalok ng isang konsulta, ang kliyente ay nagbabayad ng pera para dito at, madalas, ay hindi na bumalik. Kahit na sumang-ayon ka sa isang pangmatagalang trabaho (sabihin, sa loob ng isang buwan), at mayroong isang milyong mga kadahilanan para dito - walang kondisyon, pumutok ang tubo, nawala ang telepono, tinawag upang gumana, natural na paglaban sa proseso ng pagbabago, sa huli ... maaari kang maglista nang mahabang panahon.

Samakatuwid, kung ikaw ay isang tagapayo psychologist, bumuo ng isang programa na malulutas ang problema ng kliyente. Ialok sa kliyente ang program na ito, magmungkahi ng isang solusyon sa kanyang problema alinsunod sa programa. Ang programa ay mas mahusay na pinaghihinalaang ng kliyente kaysa sa hindi maunawaan na isang beses na konsulta. At mas madaling ibenta kaysa sa isang konsulta lamang.

Para sa mga trainer. Marahil ay nagsanay ka, dalawang araw, tatlong araw o isang linggo, at iniwan ka ng kliyente. Ngunit imposibleng malutas ang problema ng kliyente kahit sa isang pagsasanay, para dito, bilang panuntunan, kailangan ng isang kumplikadong mga pagsasanay. Upang magawa ito, makabuo ng isang linya ng mga pagsasanay, hindi bababa sa tatlo o apat, kung saan bubuoin mo ang iyong kliyente, tulungan siyang makayanan ang sitwasyon nang malawakan.

Dapat mong magkaroon ng kamalayan na ang problema ay hindi malulutas kaagad at maaaring magkaroon ng malalim na mga ugat. Bigyan ang mga tao ng suporta kung talagang interesado kang gawin ang buhay ng mga taong iyong katrabaho na tunay na nagpapabuti.

Kung nais mong tunay na matulungan ang iyong mga kliyente, kinakailangan kang magbenta ng mga programa (minimum na 4-8 na session) sa pagpapayo at isang linya ng pagsasanay kung ikaw ay isang coach. Kung hindi man, gumagawa ka lamang ng isang pag-hack (kaya, pagkatapos ay ang isang tao ay napunta, gumala sa iyo para sa isang beses na konsulta o pagsasanay, nakakuha ka ng pera mula sa kanya, ngunit sa totoo lang, hindi nakatulong sa anumang bagay). Pasensya na Tawagan ang iyong sarili na isang psychologist, maging responsable para dito. At pagkatapos, kamakailan lamang, ang hack-work sa merkado ay hindi masusukat. Kahit na sertipikado. Magbigay talaga tayo ng mga de-kalidad na serbisyo at responsibilidad para sa katotohanang minsang nagpasya ka na tulungan ang mga tao, pagalingin ang kanilang kaluluwa at puso.

Konklusyon: Dalubhasa sa mga tukoy na problema ng mga tukoy na tao, ibenta sa kanila ang mga programa at kumplikadong solusyon na malulutas ang kanilang mga problema.