المحادثات الهاتفية باللغة الإنجليزية. عبارات وعبارات لمحادثة ناجحة على الهاتف باللغة الانجليزية حوار الأعمال على الهاتف باللغة الإنجليزية

مرحبًا؟ هل هذه غلوريا؟

نعم! مرحبًا؟ من الذي يتكلم؟

إنه نيك. نيك إدموندز.

أوه، مرحبا، نيك! لم أتعرف على صوتك. كيف حالك؟

أنا بخير، شكرًا، غلوريا. هل كاثي موجودة؟

نعم، يجب أن تكون في غرفتها. هل يمكنك الانتظار، من فضلك؟ وأنا مجرد الحصول لها.

مساء الخير. بنك البرج الاستثماري. هل يمكن أن أساعدك؟

أهلاً. أود التحدث مع السيد. كلينتون من قسم المحاسبة، من فضلك.

هل لي أن أسألك من المتصل؟

اسمي برونو بونتي. أنا أتصل من وكالة إعلانية.

شكرا السيد. بونتي. لحظة من فضلك. اسمحوا لي أن أتحقق مما إذا كان السيد. كلينتون في مكتبه.

شكرا لإنتظارك. أنا آسف ولكن السيد. كلينتون غير متواجدة في الوقت الحالي. هل ترغب في ترك رسالة أم أطلب منه معاودة الاتصال بك؟ هل لديه رقمك؟

أعتقد أنه يفعل. ولكن يمكنني أن أعطيها لك، فقط في حالة.

حسنًا. تابع من فضلك.

رقم هاتفي هو 04678345.

نعم. وهل تمانع في تكرار اسمك؟

بالتأكيد. برونو بونتي. أستطيع تهجئتها: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

شكرا السيد. بونتي. سأسأل السيد. كلينتون ستتصل بك في أقرب وقت ممكن اليوم.

شكرًا جزيلاً. الوداع.

- "المفروشات الأردنية". ماندي تتحدث. أيمكنني مساعدتك؟

صباح الخير. أنا أتصل نيابة عن السيد. فرانكس من استوديو لندن للتصميم. هل يمكنني التحدث مع شخص يتعامل مع أعمال إعادة الإعمار؟

آسف، لم أفهم ذلك. هل يمكن التحدث الرجاء؟

أود التحدث مع كبير المهندسين لديكم، من فضلكم.

بالتأكيد سيدي. انتظر للحظة. سوف أضعك في.

مرحبًا. هل يمكنني التحدث إلى إستيلا، من فضلك؟

تكلم. من يتصل؟

أوه مرحبا، إستيلا. هذه سالي. لم أتمكن من إيصالك بالأمس. الخط كان مشغولا. هل كل شيء بخير معك؟

مرحبا سالي. لقد كنت حاليا افكر بك. نعم، نحن بخير. لا تقلق.

أهلاً. هل إدوارد بالمنزل؟

لا. لقد خرج للتو إلى البنك.

نعم. متى هو سوف يرجع؟

لا ينبغي أن يطول الأمر، كما آمل.

هل يمكنك أن تطلبي منه أن يعاود الاتصال بي، من فضلك؟

بالتأكيد. من يجب أن أقول اتصل هاتفيا؟

أنا سام، من نادي الغولف.

هل حصل إدوارد على رقمك؟

هل يمكنني التحدث إلى هيلين؟

ط ط ط. من هذا؟

إنها آنا تتحدث. هل أنت شقيقها؟

لا، آنا. أخشى أنك طلبت الرقم الخطأ.

انا اسف!

ترجمة

مرحبًا؟ هل هذه غلوريا؟

نعم! مرحبًا! من الذي يتكلم؟

هذا نيك. نيك إدموندز.

حسنا، شكرا، غلوريا. هل كاتي في المنزل؟

نعم، يجب أن تكون في غرفتها. انتظر لحظة من فضلك. سأتصل بها.

حسنا شكرا.

مساء الخير. بنك البرج الاستثماري. هل يمكنني مساعدتك في شيء ما؟

مرحبًا. أود التحدث إلى السيد كلينتون في قسم المحاسبة من فضلك.

هل لي أن أعرف من المتصل؟

شكرا لك السيد بونتي. لحظة من فضلك سأتحقق لمعرفة ما إذا كان السيد كلينتون هناك.

بالتأكيد.

شكرا لإنتظارك. أنا آسف، لكن السيد كلينتون غير قادر على الرد على الهاتف في هذا الوقت. هل ستتركين له رسالة أم تطلبين منه معاودة الاتصال بك؟ هل لديه رقم هاتفك؟

اعتقد نعم. ولكن يمكنني أن أتركك مرة أخرى، فقط في حالة.

بخير. يتكلم.

رقم هاتفي هو 04678345.

نعم. ويرجى تكرار اسمك.

بالتأكيد. برونو بونتي. سأقوم بتهجئتها: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

شكرا لك السيد بونتي. سأطلب من السيد كلينتون أن يتصل بك في أقرب وقت ممكن اليوم.

شكراً جزيلاً. مع السلامة.

- مفروشات الأردن. ماندي على الهاتف. أيمكنني مساعدتك؟

صباح الخير. أنا أتصل نيابة عن السيد فرانكس من استوديو لندن للتصميم. هل يمكنني التحدث مع الشخص الذي يقوم بأعمال التجديد؟

آسف، لم أسمع. هل يمكنك الثحدث بصوت أعلى من فضلك؟

أود التحدث مع كبير المهندسين.

بالطبع يا سيدي. لحظة من فضلك سوف أقوم بتوصيلك.

شكرًا لك.

مرحبًا. هل يمكنني التحدث مع استيلا؟

أنا أستمع. من الذي يتصل؟

أوه، مرحبا، إستيلا. هذه سالي. لم أتمكن من الوصول إليك أمس. كان الخط مشغولا. هل أنت بخير؟

مرحبا سالي. لقد كنت حاليا افكر بك. كل شيء على ما يرام معنا. لا تقلق.

مرحبًا؟ هل إدوارد بالمنزل؟

لا. لقد ذهب للتو إلى البنك.

بخير. متى سيعود؟

رنين رنين! المقال مخصص لأولئك الذين يرغبون في تعلم كيفية التحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية بشكل جميل وكفاءة. سنتحدث بشكل أساسي عن إجراءات العمل. باستخدام عباراتنا الخاصة بالمحادثات الهاتفية باللغة الإنجليزية، ستتعلم كيفية تحية محاورك بشكل صحيح أو الرد على التحية، ومعرفة من اتصل وطلب ترك رسالة، أو تحديد موعد أو ترك رسالة مهمة لشريك، وغير ذلك الكثير. . استمتع بالقراءة!

القاعدة الأكثر أهمية عند التحدث على الهاتف هي عدم الخوف من الصعوبات. إذا لم تفهم شيئًا ما أثناء المحادثة، فأخبر محاورك بذلك:

لغتي الإنجليزية ليست قوية جدًا، هل يمكنك التحدث بشكل أبطأ، من فضلك؟
انا لست جيدا في الانجليزيه. هل يمكنك التحدث ببطء أكثر، من فضلك؟

لا تخجل، سوف يقابلك الناس في منتصف الطريق. ولا تنسى الأدب، حاول استخدام " استطاع" بدلاً من " يستطيع" ، و " لو سمحت" و " شكرًا لك أنت».

كيفية تحية شخص تتحدث معه

أي محادثة، كما تعلم، تبدأ بتحية أو مقدمة:

مرحبًا.
مرحبًا.
هذا هو اتصال نيك كارتر.
نيك كارتر قلق.
نيك كارتر هنا.
هذا نيك كارتر.
أنا نيك كارتر من البيت الأخضر هنا.
هذا نيك كارتر من البيت الأخضر.

بعد التعريف بنفسك، لا تنس أن تسأل سؤالاً مهماً:

هل من المناسب لك التحدث في الوقت الحالي؟
هل أنت مرتاح في الحديث الآن؟

إذا أصبح محاورك مشغولاً فجأة، وضح على الفور ما إذا كان من الممكن معاودة الاتصال وما هو الوقت الأنسب:

هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟
هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟
هل يمكن أن تخبرني بأفضل وقت لمعاودة الاتصال بك؟
من فضلك قل لي ما هو أفضل وقت لمعاودة الاتصال بك؟

كيفية الرد على التحية على الهاتف

دعونا نتخيل الوضع المعاكس: لقد اتصلوا بك وقدموا أنفسهم. كيف تجيب بشكل صحيح؟

ابدأ بالمعيار "صباح الخير / بعد الظهر / المساء"، ثم يمكنك استخدام العبارات التالية:

إنه "البيت الأخضر". كيف يمكنني مساعدتك؟
هذه هي شركة البيت الأخضر. كيف يمكنني مساعدك؟
"البيت الأخضر"، يتحدث نيك كارتر. كيف يمكنني تقديم المساعدة؟
"البيت الأخضر"، نيك كارتر على الهاتف. كيف يمكنني مساعدك؟
"البيت الأخضر"، يتحدث نيك كارتر. هل هناك أي شيء يمكنني القيام به من أجلك؟
"البيت الأخضر"، نيك كارتر على الهاتف. أيمكنني مساعدتك؟

أو هذا الموقف: أنت مشغول جدًا في الوقت الحالي ولا تستطيع التحدث.

آسف، أنا مشغول في هذه اللحظة.
أنا آسف، أنا مشغول الآن.

ولا تنس أن تطلب بأدب من الشخص الآخر أن يتصل بك لاحقًا.

هل يمكنك معاودة الاتصال لاحقا قليلا، من فضلك؟
هل يمكنك الاتصال مرة أخرى في وقت لاحق قليلا؟

ماذا لو كان الشخص لديه الرقم الخطأ؟ في هذه الحالة استخدم إحدى هذه العبارات:

ما هو الرقم الذي تتصل به؟
ما هو الرقم الذي تتصل به؟
عذرا، يجب أن يكون لديك رقم خاطئ.
عذرا، يجب أن يكون لديك رقم خاطئ.
آسف، لقد حصلت على الرقم الخطأ.
أنا آسف، لقد طلبت الرقم الخطأ.
لا بد أنك أخطأت في الاتصال.
لا بد أنك طلبت الرقم الخطأ.

كيفية توضيح معلومات المتصل

إذا لم يقدم المحاور نفسه، فتأكد من توضيح من يتصل بك ولأي غرض. في مثل هذه الحالة، ستساعدك العبارات التالية:

من المتصل من فضلك؟
يرجى تقديم نفسك.
هل لي أن أسأل من المتصل؟
هل لي أن أسأل من هو الدعوة؟
هل من الممكن ان تخبرني باسمك لو سمحت؟
هل لي أن أعرف اسمك من فضلك؟
من أين تتصل؟
من أين تتصل؟
هل يمكن أن تخبرني ما هو الموضوع؟
هل يمكن أن تخبرني الغرض من المكالمة؟
هل يمكن أن تخبرني الغرض من المكالمة؟
من تريد التحدث إلى؟
من تريد التحدث معه؟
من اي شركة تتصل؟
من أي شركة تتصل؟

كيف تطلب أن تكون متصلاً بالشخص المناسب

تتصل بشركة والإجابة ليست هي التي تحتاجها. اطلب من الموظف أن يوصلك بالشخص المناسب. استخدم هذه العبارات:

هل يمكنني التحدث إلى آن؟
هل يمكنني التحدث مع آنا؟
هل يمكنني الوصول إلى آن، من فضلك؟

هل لي أن أتحدث إلى آن، من فضلك؟
هل يمكنني التحدث إلى آنا من فضلك؟
هل يمكنني التحدث إلى آن، من فضلك؟
هل يمكنني التحدث إلى آنا من فضلك؟
هل يمكن أن توصلني إلى آن، من فضلك؟
هل يمكنك توصيلي بآنا من فضلك؟
هل آن هناك، من فضلك؟
أخبرني، من فضلك، هل آنا هناك؟

كيف تطلب الانتظار للتواصل مع الشخص المناسب

الوضع المعاكس: تلتقط الهاتف وتدرك أن المتصل لا يريد التحدث معك، بل مع موظف آخر. اطلب من الشخص الآخر أن ينتظر قليلاً. العبارات التالية ستساعدك في هذا:

انتظر على الخط من فضلك.
يرجى البقاء على الخط.
لحظة واحدة من فضلك.
دقيقة من فضلك.
سأوصلك إليه/لها.
سأقوم بتوصيلك معه.
من فضلك انتظر وسأوصلك إلى مكتبه.
يرجى الانتظار وسوف أقوم بتوصيلك إلى مكتبه.
لحظة واحدة من فضلك. سأرى ما إذا كانت آن متاحة.
دقيقة من فضلك. سأرى إذا كان بإمكان آنا الرد على الهاتف.

ماذا تفعل إذا كان هناك اتصال سيئ

أنت تتصل ولكن الطرف الآخر لا يستطيع سماعك - هناك تداخل على الخط. لا تنزعج، فهذه العبارات ستساعدك (أو لن تساعدك، لأن الاتصال سيئ):

أيمكنك سماعي؟
هل تسمعني؟
لا أستطيع أن أسمعك.
لا أستطيع أن أسمعك.
إنه خط سيء أنا بالكاد أسمعك!
اتصال ردئ. أستطيع أن أسمع بالكاد كنت!
هل يمكنك من فضلك التحدث قليلا؟
هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً من فضلك؟
هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً، من فضلك؟
هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً من فضلك؟
عذرًا، لم أفهم ذلك.
أنا آسف، لم أتمكن من القبض عليك.
هل يمكنك تكرار ذلك من فضلك؟
هل يمكنك تكرار ذلك ؟
تعال مرة أخرى؟
يكرر؟
هل يمكن أن تقول ذلك مرة أخرى، من فضلك؟
آسف، لم أفهم ما قلته. هل بإمكانك تكرارها من فضلك؟
قلت أن اسمه كان أليكس، أليس كذلك؟
قلت أن اسمه أليكس، أليس كذلك؟
اسمحوا لي أن أكرر ذلك فقط للتأكد.
اسمحوا لي أن أكرر للتأكد من أنني أفهم كل شيء بشكل صحيح.
هل يمكنك معاودة الاتصال بي من فضلك؟ أفترض أن لدينا اتصال سيء.
هل يمكنك معاودة الاتصال بي من فضلك؟ أعتقد أننا نواجه مشاكل في التواصل.

كيفية تحديد موعد عبر الهاتف

هل تتصل بشخص ما لتحديد موعد، ولكن لا تعرف كيفية القيام بذلك؟ إذًا فإن قوالب العبارات التالية تناسبك. يبدو أنهم مهذبون وسيساعدونك في التفاوض مع زميلك في العمل.

أود ترتيب موعد.
أود تحديد موعد.
متى يكون ذلك مناسبًا لك؟
متى يكون ذلك مناسبًا لك؟
هل سيكون يوم الاثنين القادم بخير؟
هل يوم الاثنين القادم مناسب لك؟
أستطيع أن أفعل ذلك بعد السادسة.
يمكنني مقابلتك بعد الساعة السادسة.
هل نقول السادسة والنصف يوم الاثنين المقبل في مكتب "البيت الأخضر"؟
إذن في الساعة 6:30 يوم الاثنين في مكتب البيت الأخضر؟

كيفية مقاطعة شخص ما بأدب على الهاتف

أنت على الهاتف وفجأة يظهر سؤال أثناء المحادثة وتحتاج إلى مقاطعة الشخص الآخر لتوضيح المعلومات. يمكنك القيام بذلك بأدب باستخدام العبارات التالية:

انتظر لحظة من فضلك. ماذا عن...؟
انتظر دقيقة! وماذا عن...؟
هل تمانع لو قلت شيئا هنا؟
هل تمانع لو قلت شيئًا الآن؟
إنتظر لحظة. هل يمكنني إضافة شيء هنا من فضلك؟
انتظر لحظة. هل يمكنني إضافة شيء من فضلك؟

كيف تطلب من شخص أن يخبرك أنك اتصلت

هل اتصلت بشركائك الأجانب، ولكن الشخص الذي تحتاجه ليس هناك؟ اطلب إبلاغه بمكالمتك ولا تنس أن تترك معلومات الاتصال الخاصة بك.

هل يمكن أن تخبريها من فضلك بأن نيك كارتر من "البيت الأخضر" اتصل بها؟
هل يمكن أن تخبريها من فضلك أن نيك كارتر من البيت الأخضر اتصل؟
أخبرها أنني سأتصل غداً، من فضلك.
من فضلك أخبرها أنني سأتصل بك غدا.
من فضلك، أخبرها أن نيك كارتر اتصل هاتفيا وسأتصل بك مرة أخرى في الساعة السادسة والنصف.
من فضلك أخبرها أن نيك كارتر اتصل. سأتصل بك مرة أخرى في الساعة 18:30.
هل يمكنك أن تطلب منها معاودة الاتصال بي؟
هل يمكنك أن تطلب منها معاودة الاتصال بي؟
يمكنها التواصل معي على الرقم 777-5555.
يمكنها التواصل معي على الرقم 777-5555.

كيف تأخذ رسالة لشخص ما

لقد تلقيت مكالمة وطلبت تمرير الهاتف إلى زميل، لكنه ليس هناك. عليك أن تخبرهم بأدب أن الشخص غير قادر على الرد على الهاتف وعرض ترك رسالة.

سأخبره أنك اتصلت.
سأخبره أنك اتصلت.
ما هو رقمك؟
ما هو رقم هاتفك؟
هل ترغب في ترك رسالة ؟
هل ترغب في ترك رسالة ؟
أنا آسف، نيك ليس موجودًا حاليًا. هل يمكنني أن أسأل من المتصل؟
لسوء الحظ، نيك ليس هناك. هل لي أن أعرف من المتصل؟
إنه مشغول الآن، هل يمكنك معاودة الاتصال لاحقًا؟
إنه مشغول في هذه اللحظة. هل يمكنك معاودة الاتصال لاحقًا؟
أنا آسف، إنه يجري مكالمة أخرى في الوقت الحالي.
ومن المؤسف أنه يتحدث الآن بأسلوب مختلف.

كيفية ترك رسالة على جهاز الرد الآلي

لقد اتصلت ولكن لا أحد يجيب على مكالمتك. لقد انطفأ جهاز الرد الآلي وتحتاج إلى ترك رسالة.

مرحبًا، هذا نيك كارتر يتصل بآن. هل يمكنك من فضلك معاودة الاتصال بي في أقرب وقت ممكن؟ رقمي هو 777-5555. شكرًا لك.
مرحبًا، هذا نيك كارتر، أحتاج إلى آنا. من فضلك اتصل بي مرة أخرى في أقرب وقت ممكن. رقمي هو 777-5555. شكرًا لك.

ما هي الرسالة التي يجب عليك تسجيلها لجهاز الرد الآلي الخاص بك؟

خذ الوقت الكافي لتسجيل رسالة لجهاز الرد الآلي الخاص بك. سيساعدك هذا على عدم تفويت المكالمات المهمة. قد يبدو النص هكذا.

شكرا على اتصالك لا يوجد أحد هنا للرد على مكالمتك في الوقت الحالي. من فضلك، اترك رسالتك بعد الإشارة، وسأرد عليك في أقرب وقت ممكن. شكرًا لك.
شكرا على اتصالك لا يوجد أحد بالقرب من الهاتف للرد على مكالمتك. يرجى ترك رسالة بعد سماع الصافرة وسأعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.

مرحبًا، هذا نيك كارتر. أنا آسف لأنني غير متاح للرد على مكالمتك في هذا الوقت. من فضلك، اترك رسالة وسأعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.مرحبًا، هذا نيك كارتر. أنا آسف، ولكن لا أستطيع الرد على مكالمتك الآن. من فضلك اترك لي رسالة وسوف أتصل بك في أقرب وقت ممكن.

نعم؟ ...هاهاها! فقط أمزح، هذا هو البريد الصوتي. اترك رسالة إذا كان لديك ما تقوله. إذا لم يكن لديك ما تقوله، فلا تترك أي شيء. الوداع!
نعم؟ ...هاها! فقط أمزح، إنها آلة الرد الآلي. اترك رسالة إذا كان لديك ما تقوله. إذا لم يكن لديك ما تقوله، فلا تترك شيئًا. الوداع!

وداعا عبر الهاتف

لقد تحدثت عبر الهاتف بنجاح، والآن حان الوقت لإنهاء المحادثة. كيف تفعل هذا بشكل صحيح؟ للقيام بذلك سوف تحتاج إلى العبارات التالية:

انها كانت لطيفة الحديث معك.
كان لطيفا التحدث معك.
آمل أن أكون بالمعلومات.
أتمنى أن أتمكن من مساعدتك.
طاب يومك.
أتمنى لك كل خير.
شكرا على الاتصال. مع السلامة.
شكرا على اتصالك مع السلامة.
وداعا، آن.
وداعا، آنا.

نوصي باستخدام جهاز المحاكاة الخاص بنا لتعزيز الكلمات حول موضوع "المحادثة الهاتفية"

مثال على محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية (مع الترجمة)

الآن دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة للتحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية.

سكرتير: صباح الخير شركة "بست موتورز". كيف يمكنني مساعدك؟
جاك: مرحبًا، هذا جاك وارتون يتحدث. هل يمكنني التحدث إلى نيك ستانلي، من فضلك؟
سكرتير: أوه، أخشى السيد. ستانلي ليس هنا في الوقت الراهن. هل ترغب في ترك رسالة ؟
جاك: بالتأكيد. هل يمكنك، من فضلك، أن تطلب منه أن يتصل بي مرة أخرى؟ أحتاج إلى التحدث معه على وجه السرعة!
سكرتير: نعم بالطبع. شكرا لمكالمتك.
جاك: شكرا الى اللقاء.
سكرتير: مع السلامة.

موظف الاستقبال أ: شركة "كاسات". أيمكنني مساعدتك؟
باتريك: نعم، أود التحدث إلى السيد. الأخضر، من فضلك.
موظف استقبال 1: هل لديكم امتداد له؟
باتريك: لا، لا أعرف، لكني أعلم أنه في قسم التوصيل.
موظف استقبال 1: انتظر من فضلك. سأتصل بهذا القسم.
باتريك: شكرًا لك.
موظف الاستقبال ب: قسم التسليم، سيدة إليوت.
باتريك: السيد. الأخضر، من فضلك.
موظف الاستقبال ب: السيد. الأخضر على الخط الآخر في الوقت الراهن. هل لي أن أعرف من المتصل ليخبره؟
باتريك: هذا هو باتريك براون. السّيدة. اقترح بريسلي أن أتصل به.
موظف الاستقبال ب: هل ستصمد أم ترغب في ترك رسالة؟
باتريك: سأصمد، شكرًا لك.
السيد. أخضر: السيد. يتحدث باللون الأخضر. كيف يمكنني مساعدك؟
باتريك: نعم، اسمي باتريك براون. صديقتنا المشتركة، سوزان بريسلي، أحالتني إليك. أنا مهتم بتغيير مهنتي، واعتقدت أنك ستكون مصدرًا قيمًا للمعلومات بالنسبة لي.
السيد. أخضر: السّيدة. بريسلي بالطبع. كيف يمكنني مساعدك؟
باتريك: أود بشدة أن آتي وأتحدث معك. هل تكون على استعداد لإعطائي بضع دقائق من وقتك؟
السيد. أخضر: حسنًا، جدول أعمالي ضيق بعض الشيء. متى تود أن نتقابل؟
باتريك: كلما كان ذلك مناسبًا لك.
السيد. أخضر: حسنًا، هل يمكنك الوصول بعد الساعة الخامسة في أحد أيام الأسبوع المقبل؟
باتريك: نعم بالتاكيد.
السيد. أخضر: حسنًا، ماذا عن الساعة 5:15 يوم الأربعاء في مكتبي؟
باتريك: يوم الاربعاء القادم الساعة 5:15 بعد ذلك. شكرا جزيلا لك، السيد. أخضر.
السيد. أخضر: مرحبًا بك، انتظر، سكرتيرتي ستعطيك التوجيهات.
باتريك: شكرًا لك. اراك يوم الاربعاء!

خاتمة

لذلك، إذا كنت تمارس هذه العبارات، فسيتم تذكرها على الفور أثناء محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية. من الأفكار الرائعة أن تتدرب مع أحد زملائك أو أصدقائك: اتصلوا ببعضكم البعض، واجعلوا على الأقل جزءًا من الحوار الهاتفي باللغة الإنجليزية. أذهب خلفها !

عائلة EnglishDom الكبيرة والودية

ليس سرا أن الهاتف أصبح منذ فترة طويلة جزءا لا يتجزأ من حياتنا اليومية. التواصل التجاري الفعال عبر الهاتف له خصائصه وأسراره،والتي لا ينبغي أن ننسى. مقالتنا مخصصة لأولئك الذين يسعون جاهدين لتحقيق التواصل التجاري الناجح مع الناطقين باللغة الإنجليزية عبر الهاتف.

"لا يوجد شيء اسمه مكالمة جيدة في السابعة صباحًا. لقد كانت تجربتي أن جميع المكالمات بين الساعة 11 مساءً و9 صباحًا هي مكالمات كارثة.

"لا يوجد شيء اسمه مكالمة جيدة في السابعة صباحًا. ومن واقع خبرتي، فإن جميع المكالمات بين الساعة 11:00 و9:00 هي نداءات استغاثة".

~ جانيت إيفانوفيتش

القواعد الأساسية للاتصالات التجارية عبر الهاتف

تعد المحادثات الهاتفية أكثر صعوبة من المحادثات الحية حيث أن المحاور غير مرئي، ومن المستحيل تتبع رد فعله غير اللفظي، والذي غالبًا ما يكون أكثر صراحةً من الكلمات.

قبل أن تبدأ محادثة عمل باللغة الإنجليزية، تحتاج إلى تطوير بعض مهارات الاتصال الهاتفي العامة.

الاستعداد للتحدث باللغة الإنجليزية على الهاتف

قبل إجراء المكالمة، تحتاج التعامل مع التوتر الداخلي الخاص بك.بادئ ذي بدء، حاول التركيز على المحادثة القادمة والاسترخاء. بعد كل شيء، لا يراك المحاور، وسماع التوتر في صوتك، قد يشكل رأيا خاطئا عنك. قد يبدو الرجل أكثر عنادًا وعنادًا، بينما قد تبدو المرأة غير متوازنة ولا يمكن التنبؤ بها، ومن الصعب جدًا التعامل مع هؤلاء الأشخاص في مجال الأعمال.

مهم!

حاول التغلب على خوفك من الميكروفون.للقيام بذلك، يمكنك تقديم محاورك. إنه لأمر جيد جدًا إذا كنت تعرف كيف يبدو الأمر. بعد كل شيء، من الأسهل بكثير إجراء محادثة مع شخص حي بدلاً من التحدث مع جهاز استقبال هاتف بلا روح.

خذ مبادرة الدعوة بين يديك. هذا سيعطيك العديد من المزايا. أولاً، ستتمكن من إجراء المحادثة في اتجاه مفيد لشركتك. وثانيا، سيكون من الأسهل عليك ضبط نفسيا، حيث ستتاح لك الفرصة للتحضير للمكالمة القادمة، والتفكير فيها، وترتيبها في سلسلة منطقية.

فكر في توقيت مكالمتك بعناية.من الأفضل عدم الاتصال بالقضايا المهمة في الصباح وفي نهاية يوم العمل، كما لا ينصح بمحاولة حل المشكلات المهمة قبل عطلة نهاية الأسبوع أو في أيام العطل. قبل الاتصال، ضع خطة للمحادثة. اكتب القضايا الرئيسية التي تحتاج إلى مناقشتها.

كيف تتصرف أثناء التحدث على الهاتف

دائماً تحدث بإيجاز دون الانحراف عن الموضوع الرئيسي للمحادثة- وفر وقتك ووقت محاورك. سيقدر شركاء العمل هذا بالتأكيد. تشير قواعد التحدث عبر الهاتف مع العملاء إلى أن المفاوضات الفعالة تستغرق من 3 إلى 4 دقائق.

عند التحضير لمحادثة هاتفية باللغة الإنجليزية، اكتب العبارات التي تريد استخدامها، واحتفظ أيضًا بمترجم عبر الإنترنت في متناول اليد - فهذا سيمنحك المزيد من الثقة بالنفس. احتفظ بدفتر صغير أو دفتر ملاحظات لمحادثات العمل باللغة الإنجليزية. لن يستخدم رجل الأعمال قصاصات من الورق أو أوراق التقويم لهذا الغرض.

مهم!

عند التواصل عبر الهاتف يتم فقدان 55% من المعلومات، حيث لا توجد لغة جسد وإيماءات. يتم تذكر 38% من المعلومات من خلال التنغيم و7% فقط من المعلومات يتم نقلها عن طريق الكلمات.

تدرب على المحادثة الهاتفية عدة مراتاجعل استخدام العبارات باللغة الإنجليزية أمرًا تلقائيًا ويضمن لك النجاح. خصوصية الهاتف هو أنه يعزز عوائق النطق. تحتاج إلى مراقبة أسلوبك ونطقك بعناية. سيساعدك تسجيل محادثاتك الهاتفية والاستماع إليها على تحسين تقنيات التفاوض لديك.

كيف تبدأ محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية؟

إنها مرحلة التحية التي يمكن أن تكون المفتاح لنتيجة ناجحة للمحادثة بأكملها. من المهم جدًا ضبط الحالة المزاجية للمحادثة وإضفاء طابع عاطفي عليها. من المهم أن يُظهر للمحاور على الفور أنه يتعامل مع رجل أعمال.

عبارات الترحيب باللغة الإنجليزية على الهاتف

كيف تطلب التواصل مع الشخص المناسب

كيفية توضيح المعلومات حول محاورك باللغة الإنجليزية

العبارة باللغة الإنجليزية	ترجمة
أنا الذي يتحدث لل؟	إلى من أتكلم؟
آسف، من الذي أتحدث إليه؟	عفواً، مع من أتحدث؟
هل هذه أنت جنيفر؟	هل أنت جنيفر؟
هل هذه لويز؟ / هل هذه لويز تتحدث؟ نعم يتحدث. / نعم هذا انا.	هل هذه لويز؟ / هل تلك لويز على الهاتف؟ نعم أنا. / نعم هذا انا.
آسف، لم أتعرف على صوتك.	آسف، لم أتعرف على صوتك.
لقد تحدثت للتو مع شخص من قسمك حول X، لكنني لم أتمكن من الحصول على اسمه / نسيت أن أسأل عن اسمه.	كنت أتحدث للتو مع شخص من قسمك حول X، لكنني لم أتمكن من التقاط اسمه / نسيت أن أسأل عن اسمه.
كنت أتحدث إلى رجل / امرأة بعد ظهر أمس.	لقد تحدثت إلى رجل / امرأة بعد ظهر أمس.
كنت أتحدث إلى شخص يُدعى جيمس في القسم X، لكن ليس لدي اسمه الأخير أو رقم هاتفه، هل لديك أي فكرة عمن يكون؟	لقد تحدثت مع شخص اسمه جيمس في القسم س، لكني لا أعرف اسمه الأخير أو رقم هاتفه، هل تعرف من قد يكون؟
ماذا قلت اسمك؟	ماذا قلت، ما اسمك؟
هل كان اسمك؟	اسمك هو؟

عبارات لحل المشاكل أثناء المحادثة الهاتفية

العبارة باللغة الإنجليزية	ترجمة
ميشيل:مرحبًا، لقد وصلت إلى قسم التسويق، كيف يمكنني المساعدة؟	ميشيل:مرحبًا! لقد اتصلت بقسم التسويق. كيف يمكنني أن أقدم المساعدة؟
ذكر:نعم هل يمكنني التحدث إلى روزاليند ويلسون، من فضلك؟	رجل:هل يمكنني التحدث إلى روزالين ويلسون؟
ميشيل:من المتصل من فضلك؟	ميشيل:يرجى التعريف بنفسك.
ذكر:إنه ريتشارد ديفيز هنا	رجل:هذا هو ريتشارد ديفيس.
ميشيل:بالتأكيد. يرجى الانتظار وسوف أضعك.	ميشيل:يرجى البقاء على الخط، وسوف أقوم بتوصيلك.
ذكر:شكرًا لك.	رجل:شكرًا لك.
ميشيل:مرحبا التسويق. كيف يمكنني أن أقدم المساعدة؟	ميشيل:مرحباً، هذا قسم التسويق. كيف يمكنني أن أقدم المساعدة؟
ذكر:هل يمكنني التحدث إلى جيسون روبرتس من فضلك؟	رجل:هل يمكنني التحدث إلى جيسون روبرت من فضلك؟
ميشيل:بالتأكيد. من يجب أن أقول هو المتصل؟	ميشيل:بالتأكيد. كيف يمكنني تقديمك؟
ذكر:اسمي مايك أندروز.	رجل:اسمي مايك أندروز.
ميشيل:لحظة. سأرى إذا كان في الداخل. مرحبًا جيسون، لدي مايك أندروز على الهاتف من أجلك... حسنًا - سأتصل به. انتظر لحظة، أنا فقط أضعك في طريقك.	ميشيل:لحظة. سوف أتحقق لمعرفة ما إذا كان هناك. مرحبًا جيسون، مايك أندروز على الخط...حسنًا. سوف أقوم بتوصيلك. انتظر لحظة، أنا أقوم بتوصيلك.

أمثلة على مقاطع فيديو للمحادثات الهاتفية

في هذا الفيديو يمكنك رؤية وسماع كيفية الرد على المكالمات الهاتفية باللغة الإنجليزية بشكل صحيح.

تذكر دائمًا آداب التعامل مع هاتف العمل. لا تكسر قواعده أبدًا. في المقال التالي سنتحدث عن كيفية ترك واستقبال الرسائل من محاورك عند التحدث باللغة الإنجليزية.

دعونا نلخص:

• قبل الاتصال، تحتاج إلى تحديد خطة محادثة واضحة والتعامل مع الضغط الجسدي والنفسي.
• أثناء المحادثة، عليك اتباع قواعد آداب الهاتف.
• لإجراء محادثة ناجحة باللغة الإنجليزية، تحتاج إلى تعلم العبارات الأكثر شيوعًا وإعداد الأسئلة التي تريد طرحها. لا تنس التدرب على محادثتك الهاتفية القادمة.
• بعد المحادثة الهاتفية تأكد من تحليل أخطائك حتى لا تكررها مرة أخرى.

في تواصل مع

سندرس اليوم المفردات الأساسية المرتبطة بوسائل الاتصال الرئيسية، ونتذكر التعبيرات والعبارات النموذجية للتواصل عبر الهاتف، وننظر أيضًا في أمثلة المحادثات الهاتفية الرسمية.

بغض النظر عن الهاتف الذي تتحدث عليه - الجوال ( الهاتف الخليوي، الهاتف المحمول)، ثابت ( هاتف) أو الهاتف العمومي ( هاتف عمومي) - هناك قواعد لآداب الهاتف ومعايير محددة لإجراء المحادثة.

عندما يتصل شخص ما، يصدر هاتفك صوتًا، ثم نقول أن الهاتف يرن - الهاتف يرن. إذا كنت متاحًا، يمكنك رفع الهاتف أو الرد على المكالمة ( يلتقطالهاتف/ إجابةالهاتف) من أجل التحدث إلى شخص ما. إذا لم يرد أحد على المكالمة، يمكنك ترك رسالة على جهاز الرد الآلي ( جهاز الرد الالي) أو إلى البريد الصوتي ( البريد الصوتي). يمكنك معاودة الاتصال لاحقًا ( معاودة الاتصال/إعادة المكالمة).

عندما تريد إجراء مكالمة هاتفية، عليك أن تبدأ بطلب الرقم ( اطلب الرقم). لنفترض أنك تتصل بصديقتك، لكنها تتحدث بالفعل مع شخص ما. ستسمع إشارة مشغولوأدرك أن الرقم مشغول.

في بعض الأحيان عندما تتصل بشركة ما، فإنها تضعك في الانتظار أو تضعك في الانتظار. في الانتظار) ، وأنت تستمع إلى الموسيقى السيئة، تتوقع إجابة. أخيرًا، عندما تنتهي من الحديث، أغلق الخط ( يشنق).

الآن لديك المفردات الهاتفية الأساسية، وأنت على استعداد للانتقال إلى أمثلة المحادثات الهاتفية في المواقف المختلفة التي ستساعدك على تعلم بعض العبارات الإنجليزية للتواصل عبر الهاتف.

الاتصالات التجارية الرسمية عبر الهاتف

هيلين:شركة ميدتاون لحلول الكمبيوتر، هيلين تتحدث. كيف يمكنني مساعدك؟ (مركز حلول الكمبيوتر، هيلين تتحدث. كيف يمكنني مساعدتك؟)

ريان:مرحبًا، هذا رايان باردوس. هل لي أن أتحدث مع ناتالي جونز، من فضلك؟ (مرحبًا، هذا رايان باردوس. هل يمكنني التحدث إلى ناتالي جونز من فضلك؟)

هيلين:لحظة واحدة من فضلك – سوف أساعدك. (دقيقة واحدة. سأقوم بتوصيلك)

هيلين:السيد. باردوس؟ أنا آسف، ناتالي في اجتماع حاليًا. هل ترغب في ترك رسالة ؟ (السيد باردوس؟ عذرًا، ناتالي في اجتماع الآن. هل ترغب في ترك رسالة لها؟)

ريان:نعم، هل يمكنك أن تطلب منها معاودة الاتصال بي في أقرب وقت ممكن؟ إنه أمر عاجل جدًا (نعم، هل يمكنك أن تطلب منها معاودة الاتصال بها في أقرب وقت ممكن؟ إنه أمر عاجل جدًا.)

هيلين:بالطبع. هل لديها رقمك؟ (بالطبع. هل لديها رقمك؟)

ريان:لديها رقم مكتبي، لكن دعني أعطيك هاتفي الخلوي أيضًا - إنه 472-555-8901 (لديها رقم مكتبي، لكن دعني أترك هاتفي المحمول في حالة - 472-555-8901).

هيلين:اسمحوا لي أن أقرأ ذلك مرة أخرى لكم – 472-555-8901. (دعونا نتحقق من الرقم الذي سنتصل به مرة أخرى. 472-555-8901)

ريان:هذا صحيح.

هيلين:وهل يمكنك تهجئة اسمك الأخير بالنسبة لي؟ (هل يمكنك كتابة اسمك الأخير؟)

ريان: B كما في بوسطن – A – R – D كما في dog – O – S كما في سبتمبر (B كما في بوسطن – A – R –D كما في كلمة dog – O – C كما في كلمة سبتمبر).

هيلين:حسنا يا سيد. باردوس. سأعطيها الرسالة. (حسنًا، سيد باردوس. سأعطيها رسالتك.)

ريان:شكرًا جزيلاً. الوداع. (شكرا جزيلا لك ورافقتك السلامة)

ريان:مرحبًا؟ (مرحبًا؟)

ناتالي:مرحبًا رايان، هذه ناتالي ترد على مكالمتك. (مرحبًا رايان، هذه ناتالي، تتصل بك مرة أخرى.)

ريان:مرحبًا ناتالي، شكرًا لعودتك إليّ. كنت أتصل بشأن شحن لوحات المفاتيح لمكتبنا - لم نحصل عليها بعد (مرحبًا، ناتالي، شكرًا لمعاودة الاتصال. لقد اتصلت بشأن شحن لوحات المفاتيح لمكتبنا، ولم نتلقها بعد.)

ناتالي:أوه، هذا ليس جيدًا – كان من المفترض أن يتم تسليمهم قبل ثلاثة أيام. (هذه ليست أخبار جيدة جدًا، كان من المفترض أن يتم تسليمهم قبل 3 أيام.)

ريان:بالضبط، ولدينا مجموعة جديدة من الموظفين بدءًا من يوم الاثنين، لذلك نحن بحاجة حقًا إلى لوحات المفاتيح هذه في أقرب وقت ممكن. (هذا صحيح، تبدأ مجموعة الموظفين الجديدة لدينا العمل يوم الاثنين، لذلك نحتاج إلى لوحات المفاتيح في أسرع وقت ممكن.)

ناتالي:حسنًا، سأنظر في الأمر على الفور - إذا لزم الأمر، يمكننا أن نرسل لك شحنة طارئة خلال الليل.

ريان:شكرا، ناتالي، وأنا أقدر ذلك. (شكرًا ناتالي، أنا ممتن لذلك.)

ناتالي:لا مشكلة، رايان. سأعاود الاتصال بك لاحقًا، بمجرد أن يكون لدي المزيد من المعلومات. (مرحبًا بك، رايان. سأتصل بك لاحقًا، بمجرد أن يكون لدي المزيد من المعلومات.)

ريان:يبدو جيدًا - أتحدث إليك قريبًا. (كنت سعيدًا لسماع ذلك، سنتصل بك قريبًا.)

ناتالي:الوداع. (مع السلامة.)

عبارات لمحادثة هاتفية رسمية للعمل

ومن هذه المحادثات يمكننا استخراج العبارات لبدء محادثة هاتفية، وترك رسالة صوتية، والتحقق من المعلومات والحصول عليها، وإنهاء المحادثة.

• بدء محادثة

عندما ترد هيلين على الهاتف، تقول: "ميدتاون لحلول الكمبيوتر، هيلين تتحدث. كيف يمكنني مساعدك؟" هذه عبارة قياسية يستخدمها السكرتير ردًا على مكالمة هاتفية تتلقاها شركة أو مؤسسة. هناك أيضًا عدة طرق أخرى للإجابة:

"شكرًا لك على اتصالك بشركة Midtown Computer Solutions. كيف يمكنني توجيه مكالمتك؟"(شكرًا لاتصالك بمركز حلول الكمبيوتر. إلى من يمكنني تحويل مكالمتك؟)

"ميدتاون لحلول الكمبيوتر – مساء الخير."(مركز حلول الكمبيوتر. مساء الخير)

لتقديم نفسك، يمكنك أن تقول: "مرحبًا، هذا..."، وإذا أردت، يمكنك إضافة اسم شركتك.

"مرحبا، هذا رايان باردوس."

"مرحبًا، هذا رايان باردوس من دار نشر باراماونت."

ثم، لطلب التواصل مع الشخص الذي تحتاجه، يتم استخدام العبارات التالية:

"هل يمكنني التحدث مع...؟"(يمكنني التحدث إلى...؟)

"هل يمكنني التحدث مع...؟"(هل يمكنني التحدث مع...؟)

يمكنك أيضًا استخدام العبارات "أنا أتصل بخصوص..." أو "أنا أتصل بـ...":

"أنا أتصل بشأن الوظيفة الشاغرة التي رأيتها في الصحيفة."(أتصل بخصوص وظيفة شاغرة في إحدى الصحف)

"أنا أتصل للتسجيل في المؤتمر القادم."(اتصل بشأن التسجيل في مؤتمر قادم).

للاتصال أو إعادة توجيه مكالمة، يقول السكرتير: "لحظة واحدة من فضلك - سأقوم بتوصيلك" (دقيقة واحدة من فضلك - الآن سأقوم بإعادة توجيه مكالمتك). بعض العبارات الأخرى لتحويل المكالمات:

"انتظر من فضلك."(انتظر من فضلك)

"سوف أنقلك."(سأحول مكالمتك الآن)

"هل لي أن أسأل من المتصل؟" / "من المتصل من فضلك؟"(هل يمكنني أن أسأل من يتحدث معي؟)

إذا نسيت تقديم نفسك في بداية المحادثة، فسيستخدم السكرتير أحيانًا هذه العبارة للحصول على اسمك.

• كيفية ترك رسالة

لسوء الحظ، في المحادثة المقدمة كمثال، لم يتمكن ريان من التحدث مع الشخص الذي يريد التحدث معه، نظرًا لأن هذا الشخص كان غائبًا، وردت السكرتيرة بهذه الطريقة: "أنا آسف، ناتالي في اجتماع حاليًا ". هناك أيضًا عبارات أخرى عندما لا يستطيع الشخص الرد على مكالمتك:

"أنا آسف، إنها في مكالمة أخرى."(آسفة، لكنها على الهاتف الآن)

"أنا آسف، ناتالي غادرت لهذا اليوم."(آسف، ناتالي غادرت اليوم)

"أنا آسف، ناتالي ليست في مكتبها الآن."(عذرا، ناتالي ليست في المكتب الآن)

"أنا آسف، إنها خارج المدينة في الوقت الحالي."(آسف، إنها خارج المدينة الآن)

"أنا آسف، إنها غير متوفرة في الوقت الحالي."(عذرًا، لا يمكنها الرد على مكالمتك الآن)

ثم، هناك العبارات التالية المستخدمة لترك رسالة:

"هل ترغب في ترك رسالة؟"(هل ترغب في ترك رسالة؟)

"هل يمكنني اخذ رسالة؟"(هل يمكن أن أترك رسالة؟)

إذا كنت لا تريد ترك رسالة، يمكنك أن تقول:

"لا شكرا، سأتصل بك لاحقا."(لا شكرا، سأتصل بك لاحقا).

هناك طريقتان لترك رسالة بأدب. يمكنك أن تبدأ رسالتك بكلمة "من فضلك"، وإذا كنت تريد طرح سؤال، فبعبارة "هل يمكنني..":

"هل يمكنك أن تطلب منها معاودة الاتصال بي؟"(هل يمكنك أن تطلب منها معاودة الاتصال بي؟)

"من فضلك اطلب منه أن يتصل بي مرة أخرى."(من فضلك قل له أن يتصل بي مرة أخرى)

"من فضلك أخبره أن المستندات جاهزة."(يُرجى إخباره بأن المستندات جاهزة)

"يرجى تذكيره بأن لديه موعدًا مع طبيب الأسنان غدًا."(يُرجى تذكيره بأن لديه موعدًا مع طبيب الأسنان غدًا)

• تلقي المعلومات والتحقق منها

عندما تترك رسالة، يستخدم السكرتير جملتين قياسيتين للتحقق من المعلومات وتوضيحها:

"دعني أقرأ ذلك لك."(دعونا نتحقق مما إذا كان كل شيء صحيحًا)

"هل يمكنك تهجئة اسمك الأخير بالنسبة لي؟"(هل يمكنك كتابة اسمك الأخير؟)

الفعل "تهجئة" يعني تهجئة الكلمة. قال ريان:

“B كما في بوسطن – A – R – D كما في الكلب – O – C كما في سبتمبر”.

• كيفية إنهاء المحادثة

عندما تريد إنهاء محادثة، تستخدم ما يسمى بـ "عبارات الإشارة" التي تشير إلى أن المحادثة على وشك الانتهاء:

"حسناً، كان من اللطيف التحدث معك."(سعدت بالكلام معك)

"شكرا على الاتصال."(شكرا على اتصالك)

"على أية حال... يجب أن أتركك تذهب/ يجب أن أذهب."(على أية حال، لا أستطيع الاحتفاظ بك/يجب أن أذهب)

إذا كنت ترغب في مواصلة التواصل في المستقبل، يمكنك استخدام العبارات لمواصلة التواصل:

"سأتواصل معك خلال يومين."(سأتصل بك في غضون يومين)

"سأتصل بك بعد قليل"(سأتصل بك بعد قليل)

"سأكلمك قريبا."(دعنا نتصل بك)

وأخيرا، لإنهاء المحادثة، إليك بعض العبارات النهائية:

"الوداع."(الوداع)

"يعتني."(اعتنِ بنفسك)

"طاب يومك."(اتمنى لك يوم جيد)

ردا على ذلك، أقول: "أنت أيضاً." الوداع."(ونفس الشيء بالنسبة لك. وداعا)

كثير من الناس يجب أن يعملوا المحادثات الهاتفية باللغة الإنجليزية. بالنسبة للبعض محادثة عمل على الهاتف باللغة الإنجليزية- مسألة بسيطة، ولكن لا يزال بالنسبة للكثيرين التحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية- وهذا أمر مرهق، خاصة حتى يصبح عادة ويتحول إلى نشاط روتيني.

سنتحدث اليوم عن كيفية تنظيم الحوار بشكل صحيح على الهاتف، والاهتمام بالمفردات الخاصة، وتسليح أنفسنا بعبارات مفيدة للتحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية.

لنبدأ، ربما، بالمفردات التي تحتاج إلى معرفتها لتشعر بمزيد من الثقة أثناء المحادثة.

مفردات للمحادثات الهاتفية.

أنواع المكالمات الهاتفية:

	الاتصال على نفقة المشترك
	مكالمة محلية
مكالمة بعيدة المدى/مكالمة رئيسية	مكالمه طويله المدى
	مكالمة شخصية
	نداء عاجل

الأسماء المفيدة:

الأفعال والعبارات المفيدة

الرد على مكالمة / التقاط	ردي على المكالمة
	اطلب مكالمة
اتصل / هاتف / رن	يتصل
الاتصال/وضع من خلال	يتصل
قطع/قطع الاتصال	قطع الاتصال
الحصول على شخص ما عبر الهاتف	القبض على شخص ما على الهاتف
	يشنق
انتظر / استمر في الخط	انتظر عبر الهاتف
	ترك رسالة
	لإجراء أتصال
	اكتشف/استقر
التحدث عبر الهاتف	التحدث على الهاتف
معاودة الاتصال/الهاتف مرة أخرى	أتصل مرة أخرى

دعنا ننتقل إلى التحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية.

نحن نجيب على المكالمة.

عند الرد على مكالمة باللغة الإنجليزية، عليك أن تخبر المشترك بالمكان الذي وصل إليه وأن تقول مرحبًا. أمثلة على العبارات:

• Xشركة،جيدصباح.- الشركة X، صباح الخير.
• مكتب جرين، هل يمكنني مساعدتك؟- مكتب السيد جرين، كيف يمكنني المساعدة؟
• يتحدث قسم المبيعات.– قسم المبيعات على اتصال.
• جون جرين يتحدث. / هذا جون سميث. - جون جرين على الهاتف.
• جونأخضرهنا.- جون جرين على الهاتف. (نسخة غير رسمية)

إذا كنت تتصل بشخص ما، ردًا على التحية، يجب عليك تقديم نفسك وتوضيح الغرض من مكالمتك. يمكنك القيام بذلك على النحو التالي.

• صباح الخير، جريج سميث يتحدث. أود التحدث إلى السيد براون، من فضلك. – صباح الخير، جريج سميث يتحدث. أود التحدث مع السيد براون.
• استطاعأنتيضعأناخلاللالسيد.بنيلو سمحت؟ - هل يمكن أن توصلني إلى السيد براون، من فضلك؟
• أنا'ديحبليتكلملالسيد.بنيعنالتسليم,لو سمحت. – أود التحدث مع السيد براون بشأن الإمدادات من فضلك.
• أنا (فقط) أتصل لإبلاغك ...- أنا (فقط) أتصل لأخبرك ...

لنتخيل هذا الموقف: ترفع سماعة الهاتف، ولكن الشخص الذي يحتاجه المتصل غائب مؤقتًا. وفي هذه الحالة يمكنك استخدام العبارات التالية:

• ابتعد جرين عن مكتبه للحظة. وأتوقع عودته قريبا جدا.- السيد سميث خرج للتو لمدة دقيقة. وقال انه سوف يعود قريبا.
• وهو ليس موجودا في هذه اللحظة.- انه ليس هناك في الوقت الراهن.
• وهو ليس موجودا الآن.- انه ليس هناك في الوقت الراهن.
• وهو خارج المكتب في الوقت الراهن. – غادر المكتب في هذه اللحظة.
• لقد غادر لهذا اليوم."لقد غادر المدينة ليوم واحد.
• أخشى أنه خارج/بعيد/متوقف في الوقت الحالي. هل يمكنني تلقي رسالة؟"أخشى أنه ليس هنا في الوقت الراهن." ماذا أقول له؟
• هل لي أن آخذ رسالة؟- هل يمكنني اخذ رسالة؟
• هل ترغب في ترك رسالة ؟- هل ترغب في ترك المعلومات له؟
• يمكنأنايملكلهيتصلأنت؟- هل يجب أن أقول له أن يتصل بك مرة أخرى؟
• أنا'ليرة لبنانيةيخبرلهأنتمُسَمًّى.- سأخبره أنك اتصلت.
• سأطلب منه أن يتصل بك.- سأخبره أن يتصل بك مرة أخرى.
• سأعطيه رسالتك بمجرد عودته.– سأعطيه رسالتك بمجرد عودته.
• سأطلب منه أن يتصل بك.– سأطلب منه معاودة الاتصال بك.

إذا لم تفهم شيئًا أثناء المحادثة، فلا تتردد في السؤال مرة أخرى. يمكنك القيام بذلك باستخدام العبارات التالية.

• أنا آسف. أنالم يفعل ذلكريحصلالاسم(رقم).- آسف، لم أسمع الاسم (رقم الهاتف).
• كانأنتيكررالذي - التيرقم،لو سمحت؟– هل يمكنك تكرار رقم الهاتف؟
• كانأنتيتهجىالذي - التيلأنا،لو سمحت؟- هل يمكن توضيح ذلك؟
• هل قلت...؟- أنت قلت...؟
• اسمحوا لي أن أكرر للتأكد من أنني فهمت ما قلته. – اسمحوا لي أن أكرر للتأكد من أنني فهمت لك بشكل صحيح.
• أريد أن أتأكد من أن لدي هذا الحق.– أريد أن أتأكد من أنني أفهمك بشكل صحيح.
• أنا"ديحبليكونبالتأكيدالذي - التيأنايفهم.– أود التأكد من أنني أفهمك.
• هذا... (كرر الرقم أو قم بتهجئة الاسم)، أليس كذلك؟ - هذا... (تكرار الرقم أو اللقب)، أليس كذلك؟

إذا كنت بحاجة إلى تشتيت انتباهك لبعض الوقت أثناء المحادثة، فاستخدم العبارات التالية:

• انتظر لحظة من فضلك.- انتظر دقيقة على الهاتف.
• أنايملكآخريتصل؛سوفأنتيمسكعلى،لو سمحت؟- إنهم يتصلون بي على هاتف آخر، هل يمكنك الانتظار لمدة دقيقة؟
• يمسكعلى؛أنا'ليرة لبنانيةيكونمعأنتفيألحظة.– انتظر عبر الهاتف، من فضلك، سأعود للاتصال بالهاتف قريبًا.
• من فضلك انتظر بينما أحصل على تلك المعلومات. شكرا لإنتظارك. – الرجاء الانتظار حتى أتلقى المعلومات. شكرا على الانتظار. 

إذا كنت بحاجة إلى تحديد موعد عبر الهاتف، يمكنك قول ما يلي.

• أنا أتصل هاتفيا لترتيب لقاء.- أنا أتصل لترتيب لقاء.
• أود أن أرى السيد. جونز. يكونهوحرعلىالاثنين؟ – أود أن أقابل السيد جونز هل هو متفرغ يوم الاثنين؟
• ماذا عن الساعة الثانية؟- ماذا عن ساعتين؟
• هل سيأتي إلى هناك قريباً؟- هل سيعود قريباً؟
• هل ستقابل العملاء غدا؟؟ – هل ستجتمع مع العملاء غدا؟
• استطاعأنتيديرالاثنين؟- هل ستتمكن من القيام بذلك يوم الاثنين؟
• ماذا عن الثلاثاء؟- ماذا عن الثلاثاء؟
• هل نقول الساعة الثانية؟- قل، الساعة الثانية بعد الظهر؟
• أنا آسف، أنا خارج طوال اليوم.- آسف، لن أكون هناك طوال اليوم.
• الثلاثاء سيكون على ما يرام.- الثلاثاء يناسبني

كيف تنهي محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية؟ انه سهل!

• شكرا لك على الاتصال، السيد. أخضر. أنا سعيد لأنني تمكنت من المساعدة.– شكرا لك على المكالمة، السيد جرين. لقد كنت سعيدا بمساعدتك.
• أنت"يكررمرحباً،سيد.مع السلامة.- من فضلك يا سيدي. مع السلامة.
• أتطلع لرؤيتك.- نتطلع إلى اجتماعنا.

محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية. أمثلة على الحوارات.

حوار على الهاتف 1.

موظف استقبال 1: شركة كاسات. أيمكنني مساعدتك؟

باتريك: نعم، أريد التحدث إلى السيد. الأخضر من فضلك.

موظف الاستقبال 1: هل لديك تمديد له؟

باتريك: لا، لا أعرف، لكني أعلم أنه في قسم التوصيل.

موظف الاستقبال 1: انتظر من فضلك. سأتصل بهذا القسم.

باتريك : شكرا لك.

موظفة الاستقبال 2: قسم التوصيل، سيدة إليوت.

باتريك: السيد. الأخضر، من فضلك.

موظف الاستقبال 2 : السيد . الأخضر على الخط الآخر في الوقت الراهن. هل لي أن أخبره من المتصل؟

باتريك: هذا باتريك براون. السّيدة. اقترح بريسلي أن أتصل به.

موظف الاستقبال 2: هل ستصمد أم ترغب في ترك رسالة؟

باتريك: سأنتظر، شكرًا لك.

السيد. الأخضر: السيد. التحدث باللون الأخضر؛ أيمكنني مساعدتك؟

باتريك: نعم، اسمي باتريك براون. صديقتنا المشتركة، سوزان بريسلي، أحالتني إليك. أنا مهتم بتغيير مهنتي، واعتقدت أنك ستكون مصدرًا قيمًا للمعلومات بالنسبة لي.

السيد. الأخضر: السيدة. بريسلي بالطبع. كيف يمكنني مساعدك؟

باتريك: أود بشدة أن آتي وأتحدث معك. هل تكون على استعداد لإعطائي بضع دقائق من وقتك؟

السيد. جرين: حسنًا، جدول أعمالي ضيق بعض الشيء. متى كنت تفكر في الاجتماع؟

باتريك: عندما يكون ذلك مناسبًا لك.

السيد. جرين: حسنًا، هل يمكنك الحضور بعد الساعة الخامسة في أحد أيام الأسبوع المقبل؟

باتريك: نعم أستطيع.

السيد. جرين: حسنًا، كيف حال الساعة 5:15 يوم الأربعاء في مكتبي؟

باتريك: الأربعاء القادم الساعة 5:15 جيد. شكرا جزيلا لك، السيد. أخضر.

السيد. جرين: مرحبًا بك، انتظر، سكرتيرتي ستعطيك التوجيهات.

باتريك : شكرا لك. أراك يوم الأربعاء.

حوار على الهاتف 2.

Switchboard: الشركة X. هل يمكنني مساعدتك؟

فيليب: هل يمكنني التحدث مع السيد؟ براون من فضلك؟

السكرتيرة: لحظة من فضلك. . . . أخشى أن خطه مخطوب.

فيليب: سأمسك، (موسيقى)

Switchboard: آسف لجعلكم تنتظرون، (موسيقى)

السكرتير : السيد . مكتب براون.

فيليب: هل يمكنني التحدث مع السيد؟ براون من فضلك؟ هذا فيليب موريس من شركة Haxter Computers.

السكرتير: أخشى أنه في اجتماع. هل يمكنني اخذ رسالة؟

فيليب : نعم. هل يمكن أن تطلب منه أن يتصل بي مرة أخرى. اسمي فيل موريس - M-O-R-R-I-S. رقمي هو 308 2017 و تحويلي هو 462.

السكرتير: فيل موريس. 308-2170 ملحق 462

فيليب: لا، 2017، وليس 2170. .

السكرتير: آسف، 308-2017 تحويلة 462.

فيليب: هذا صحيح، سأكون بالداخل طوال اليوم.

السكرتير:حسنا شكرا لك سيدي موريس. مع السلامة. مع السلامة.

آمل أن تكون هذه العبارات الخاصة بالتحدث عبر الهاتف باللغة الإنجليزية، بالإضافة إلى أمثلة للحوار، قد ساعدتك. حظا سعيدا في المحادثات الهاتفية الدولية!