В.Бойконың эмоционалдық сарқылу деңгейінің диагностикасы. «Эмоционалды сарқылу» деңгейін диагностикалау әдістемесі В.В.Бойко. Адамгершілікті ояту немесе жеткіліксіз ынталандыру
Шындығында, стресстің артуына қарсы тұру мазасыздықтың басталуынан басталады. Бұл табиғи жағдай: адам саналы түрде немесе бейсаналық түрде психологиялық жайлылыққа ұмтылады, өзінің қолындағы құралдарды пайдаланып сыртқы жағдайлардың қысымын төмендетеді.
Эмоционалды күйіп қалудың қатысуымен қорғаныс келесі құбылыстар аясында пайда болады:
1. «Адекватты емес эмоционалды жауаптың» симптомы. Кәсіби маман екі түрлі құбылыс арасындағы айырмашылықты түсінуді тоқтатқан кезде сөзсіз «жану белгісі»: эмоциялардың экономикалық көрінісі және адекватты емес эмоционалды жауап.
Бірінші жағдайда әңгіме айтарлықтай шектеулі регистр мен орташа қарқындылықтың эмоцияларын іскери серіктестермен өзара әрекеттесуге қосудың пайдалы дағдылары туралы: жеңіл күлімсіреу, мейірімді көрініс, жұмсақ, байсалды сөйлеу реңі, күшті ынталандыруға ұстамды реакциялар, келіспеушіліктің лаконикалық формалары, категориялық болмау өйткені бұл жоғары кәсіби деңгей туралы куәландырады.
Ол келесі жағдайларда толығымен негізделген:
Егер бұл қызметтің тиімділігін анықтайтын ақпаратты зияткерлік өңдеуге кедергі жасамаса. Эмоцияларды үнемдеу серіктеске «кіруді» төмендетпейді, яғни оның күйлері мен қажеттіліктерін түсіну, шешім қабылдауға және тұжырым жасауға мүмкіндік бермейді;
Егер ол серіктесті ескертпесе немесе тойтармаса;
Егер қажет болса, жағдайға жауап берудің басқа, адекватты формаларына жол берсе. Мысалы, кәсіби маман, қажет болған жағдайда, серіктеспен, сыпайы, мұқият, шынайы жанашырлықпен қарым-қатынас жасай алады.
Кәсіби маман эмоцияны жеткіліксіз түрде «үнемдейді», жұмыс кезінде байланыс кезінде таңдамалы жауап беру арқылы эмоционалды қайтарымды шектейтін болса, бұл мүлдем басқа мәселе. «Мен қалаймын немесе қаламаймын» қағидасы жұмыс істейді: мен оны қажет деп санаймын - мен бұл серіктеске назар аударамын, көңіл-күй болады - мен оның жағдайлары мен қажеттіліктеріне жауап беремін. Бұл эмоционалды мінез-құлықтың қолайсыздығына қарамастан, бұл өте кең таралған. Шындығында, адам көбінесе өзін жағымды әрекет етемін деп ойлайды. Алайда, қарым-қатынас субъектісі немесе сырттай бақылаушы тағы бір нәрсені - эмоционалдық салғырттықты, әдепсіздік, немқұрайдылықты жөндейді.
Эмоциялардың кәсіби қарым-қатынасқа ену диапазоны мен қарқындылығының жеткіліксіз шектелуін серіктестер олардың жеке басына деген құрметсіздік деп түсіндіреді, яғни моральдық бағалау жазықтығына ауысады.
2. «Эмоционалды-моральдық дезориентация» симптомы - іскери серіктеспен қарым-қатынаста адекватты емес реакцияны тереңдетеді. Көбінесе кәсіби маман өзін-өзі ақтауға мұқтаж. Субъектке дұрыс эмоционалды қатынас көрсетпей, ол өзінің стратегиясын қорғайды. Сонымен бірге «бұл алаңдаушылық туғызбайды», «мұндай адамдар жақсы көзқарасқа лайық емес», «сіз ондайларға түсіністікпен қарай алмайсыз», «мен бәріне неге алаңдауым керек» деген үкімдер тыңдалады.
Мұндай ойлар мен бағалар эмоциялардың адамгершілік сезімдерін оятамайтынын немесе жеткілікті түрде ынталандырмайтынын көрсететіні сөзсіз. Адамдармен қарым-қатынасқа негізделген кәсіби қызмет ешқандай ерекшеліктерді білмейді. Дәрігердің науқастарды «жақсы» және «жаман» деп бөлуге моральдық құқығы жоқ. Мұғалім шешпеуі керек педагогикалық мәселелер өздері қалаған палаталар.
Өкінішке орай, өмірде біз эмоционалды және моральдық дезориентация көріністерімен жиі кездесеміз. Әдетте, бұл әділ ашуды туғызады, біз бізді лайықты және құрметке лайықсыз деп бөлу әрекеттерін айыптаймыз. Бірақ бірдей жеңілдікпен барлығы дерлік қызметтік-жеке қатынастар жүйесінде өз орындарын ала отырып, эмоционалды және моральдық дезориентацияны мойындайды. Біздің қоғамда өз міндеттерін көңіл-күй мен субъективті талғамға байланысты орындау әдетке айналған, бұл, егер мен олай десем, субъективтік қатынастар саласындағы өркениеттің дамуының алғашқы кезеңі туралы айтады.
3. «Эмоциялар үнемдеу аясының кеңеюі» симптомы. Мұндай эмоционалды сарқылудың дәлелі бұл қорғаныс түрі кәсіби өрістен тыс - туыстарымен, достарымен және таныстарымен қарым-қатынас кезінде жүзеге асқанда пайда болады. Белгілі жағдай: жұмыста сіз байланыстардан, әңгімелерден және сұрақтарға жауап беруден жалыққаныңыз соншалық, тіпті жақындарыңызбен де сөйлескіңіз келмейді. Айтпақшы, эмоционалды күйіп қалудың алғашқы «құрбаны» көбінесе отбасы мүшелері болып табылады. Қызметте сіз әлі де стандарттар мен жауапкершілікті ұстанасыз, ал үйде сіз оқшауланып қалдыңыз немесе одан да жаманы, бәрін жіберуге дайынсыз, тіпті некедегі серіктесіңіз бен балаларыңызға «ырылдайсыз». Сіз адамдармен байланысудан жалықтым деп айта аласыз. Сіз «адамның улануы» симптомын сезінесіз.
4. «Кәсіби міндеттерді төмендету» симптомы. Редукция термині жеңілдетуді білдіреді. IN кәсіби қызмет, адамдармен кең қарым-қатынасты ескере отырып, қысқарту эмоционалды шығындарды талап ететін жауапкершілікті жеңілдету немесе азайту әрекеттерінде көрінеді.
Атышулы «қысқарту заңдарына» сәйкес қызмет көрсету, емдеу, оқыту және білім беру субъектілері қарапайым назардан айырылған. Дәрігер пациентпен ұзақ сөйлесуді, шағымдардың егжей-тегжейлі көрінісін тудыруды қажет етпейді. Анамнезі аз және жеткілікті ақпараттылығы жоқ. Кондуктор жолаушыларға шай ұсынуға асықпайды. Стюардесса «әйнек көзімен» қарайды. Бір сөзбен айтқанда, кәсіби міндеттерді төмендету - іскери байланыста мәдениеттің жоқтығының жақсы серігі.
III... Сарқылу фазасы - жалпы энергетикалық тонның азды-көпті төмендеуімен және әлсіреуімен сипатталады жүйке жүйесі... «Жанып кету» түріндегі эмоционалды қорғаныс тұлғаның ажырамас атрибутына айналады.
1. «Эмоционалды жетіспеушілік» симптомы. Кәсіби маман эмоционалды түрде өзінің қызмет субъектілеріне бұдан былай көмектесе алмайтынын сезінеді. Интеллектуалды, ерікті және моральдық қайтарымды қозғайтын, ынталандыратын, күшейтетін жағдайларға жауап бере алмайтын, өз позицияларына кіре алмайтындар. Мұның эмоционалды күйіп қалудан басқа ештеңе жоқтығын оның соңғы тәжірибесі дәлелдейді: біраз уақыт бұрын мұндай сенсациялар болмаған, ал тұлға олардың сыртқы түрін сезінуде. Бірте-бірте симптом күшейіп, күрделене түседі: жағымды эмоциялар аз және сирек жағымсыз болып көрінеді. Дөрекілік, дөрекілік, ашуланшақтық, реніш, қыңырлық - «эмоционалдық тапшылық» симптомын толықтырады.
2. «Эмоционалды отряд» симптомы. Тұлға эмоцияны кәсіби қызмет аясынан мүлдем алып тастайды. Ол ештеңеге алаңдамайды, ештеңе эмоционалды реакцияны тудырмайды - жағымды да, жағымсыз да емес. Оның үстіне, бұл эмоционалдық саладағы алғашқы ақаулық емес, қаттылықтың белгісі емес, адамдарға қызмет еткен жылдар ішінде алынған эмоционалды қорғаныс. Адам біртіндеп робот сияқты, жансыз автомат сияқты жұмыс істеуге үйренеді. Басқа салаларда ол толыққанды эмоциялармен өмір сүреді.
Сезімсіз немесе эмоциясыз реакция - бұл күйіп қалудың ең көрнекті симптомы. Бұл тұлғаның кәсіби деформациясы туралы куәландырады және қарым-қатынас субъектісіне нұқсан келтіреді. Әдетте серіктес оған көрсетілген немқұрайдылықты сезінеді және қатты күйзеліске ұшырауы мүмкін. Эмоционалды отрядының демонстративті түрі ерекше қауіпті, мұнда кәсіпқой өзінің барлық түрімен: «сіз туралы ойламаңыз» деп көрсетеді.
3. «Жеке отряд, немесе иесіздендіру» симптомы. Ол қарым-қатынас процесінде кәсіби маманның кең ауқымды көзқарасы мен іс-әрекетінде көрінеді. Ең алдымен, адамға - кәсіби іс-әрекеттің субъектісіне деген қызығушылықтың толық немесе ішінара жоғалуы бар. Ол жансыз объект, манипуляцияға арналған объект ретінде қабылданады - онымен бірдеңе жасау керек. Нысан өзінің проблемаларымен, қажеттіліктерімен ауыр, оның болуы жағымсыз, өмір сүру фактісі.
Өрттің метастаздары адамның көзқарастарына, принциптеріне және құндылықтарына енеді. Иесіздендірілген қорғаныстық эмоционалды-ерікке қарсы гуманистік қатынас бар. Тұлға адамдармен жұмыс қызықты емес, қанағаттандырмайды, әлеуметтік құндылықты білдірмейді деп сендіреді. Адам «күйіп қалудың» ең ауыр түрлерінде өзінің антигуманистік философиясын құлшыныспен қорғайды: «Мен жек көремін ...», «Мен жек көремін ...». Мұндай жағдайларда «күйіп қалу» жеке тұлғаның психопатологиялық көріністерімен, неврозға ұқсас немесе психопатиялық жағдайлармен біріктіріледі. Мұндай кәсіптік қызмет мұндай адамдарға қарсы. Бірақ, өкінішке орай, олар онымен айналысады, өйткені кадрларды психологиялық іріктеу жоқ.
4. «Психосоматикалық және психовегетативті бұзылыстар» симптомы. Атауынан көрініп тұрғандай, симптом физикалық және психикалық әл-ауқат деңгейінде көрінеді. Әдетте бұл жағымсыз сипаттағы шартты рефлекторлық байланыс арқылы қалыптасады: кәсіби іс-әрекет субъектілеріне қатысты көп нәрсе соматикалық немесе психикалық күйдегі ауытқуларды тудырады. Кейде тіпті осындай тақырыптарды ойлау немесе олармен байланыс жаман көңіл-күйді, жаман ассоциацияларды, ұйқысыздықты, қорқыныш сезімін, жүректегі жағымсыз сезімдерді, тамырлы реакцияларды, созылмалы аурулардың өршуін тудырады.
Бұл фазаның тәуелсіз кезеңге бөлінуі ерікті. Шындығында, стресстің артуына қарсы тұру мазасыздықтың басталуынан басталады. Бұл табиғи нәрсе: адам саналы түрде немесе бейсаналық түрде психологиялық жайлылыққа ұмтылады, қолда бар құралдардың көмегімен сыртқы жағдайлардың қысымын төмендетеді. Эмоционалды сарқылудың қатысуымен қорғаныс қалыптастыру келесі құбылыстар аясында жүреді:
1. «Адекватты емес эмоционалды жауаптың» симптомы.
Кәсіби маман екі түрлі құбылыстың арасындағы айырмашылықты түсінуді тоқтатқан кезде «жанып кетудің» анық белгісі: эмоциялардың экономикалық көрінісі және адекватты емес эмоционалды жауап.
Бірінші жағдайда біз уақыт өте келе дамыған туралы айтып отырмыз пайдалы шеберлік(біз бұл фактіні атап өтеміз) эмоцияларды іскери серіктестермен өзара әрекеттесуге жеткілікті «шектеулі регистр мен орташа қарқындылықпен байланыстыру үшін: жеңіл күлімсіреу, мейірімді көрініс, жұмсақ, байсалды сөйлеу реңі, күшті ынталандыруға ұстамды реакциялар, келіспеушіліктің лаконикалық формалары, категоризмнің болмауы, дөрекілік. қарым-қатынасты құптауға болады, өйткені бұл кәсіби деңгейдің жоғары екендігін көрсетеді, ол келесі жағдайларда толығымен негізделген:
Егер бұл қызметтің тиімділігін анықтайтын ақпаратты зияткерлік өңдеуге кедергі жасамаса. Эмоцияларды үнемдеу серіктеске «кіруді» төмендетпейді, яғни оның күйлері мен қажеттіліктерін түсіну, шешім қабылдауға және тұжырым жасауға мүмкіндік бермейді;
Егер алаңдаушылық тудырмаса және серіктесті тойтармаса;
Егер қажет болса, жағдайға жауап берудің басқа, адекватты формаларына жол берсе. Мысалы, кәсіби маман, қажет болған жағдайда, партерлерге ерекше ілтипатпен, ілтипатпен және шынайы жанашырлықпен қарайды.
Кәсіби маман эмоцияны жеткіліксіз түрде «үнемдейді», жұмыс кезінде байланыс кезінде таңдамалы жауап беру арқылы эмоционалды қайтарымды шектейтін болса, бұл мүлдем басқа мәселе. «Мен қалаймын немесе қаламаймын» қағидасы жұмыс істейді: мен оны қажет деп санаймын - мен бұл серіктеске назар аударамын, көңіл-күй болады - мен оның шарттары мен қажеттіліктеріне жауап беремін. Бұл эмоционалды мінез-құлықтың қолайсыздығына қарамастан, бұл өте кең таралған. Шындығында, адам көбінесе өзін ұнамды әрекет етемін деп ойлайды. Алайда, қарым-қатынас субъектісі немесе сырттай бақылаушы тағы бір нәрсені - эмоционалдық салғырттықты, әдепсіздік, немқұрайдылықты жөндейді.
Эмоциялардың кәсіби қарым-қатынасқа ену диапазоны мен қарқындылығының жеткіліксіз шектелуін серіктестер олардың жеке басына деген құрметсіздік деп түсіндіреді, яғни моральдық бағалау жазықтығына өтеді.
2. «Эмоционалды-адамгершілік дезориентациясының» симптомы.
Бұл іскери серіктеспен қарым-қатынаста адекватты емес реакцияны тереңдетеді. Көбінесе кәсіби маман өзін-өзі ақтауға мұқтаж. Субъектке дұрыс эмоционалды қатынас көрсетпей, ол өзінің стратегиясын қорғайды. Сонымен бірге «бұл алаңдаушылық туғызбайды», «мұндай адамдар жақсы көзқарасқа лайық емес», «сіз ондайларға түсіністікпен қарай алмайсыз», «мен бәріне неге алаңдауым керек» деген үкімдер тыңдалады.
Мұндай ойлар мен бағалар эмоциялардың адамгершілік сезімдерін оятамайтындығының немесе жеткіліксіз ынталандыратынының талассыз дәлелі болып табылады. Адамдармен қарым-қатынасқа негізделген кәсіби қызмет ешқандай ерекшеліктерді білмейді. Дәрігердің науқастарды «жақсы» және «жаман» деп бөлуге моральдық құқығы жоқ. Мұғалім оқушылардың педагогикалық мәселелерін өз таңдауымен шешпеуі керек. Қызметкерлер жеке таңдауларын басшылыққа ала алмайды: «Мен бұл клиентке тез және жақсы қызмет көрсетемін, бірақ оны күтіп, нервтендіріңіз».
Өкінішке орай, өмірде біз эмоционалды және моральдық дезориентация көріністерімен жиі кездесеміз. Әдетте, бұл әділ ашуды тудырады, біз бізді құрметке лайық және лайықсыз деп бөлу әрекеттерін айыптаймыз. Бірақ бірдей жеңілдікпен, барлығы дерлік қызметтік-жеке қатынастар жүйесінде өз орындарын ала отырып, эмоционалды және моральдық дезориентацияны мойындайды. Біздің қоғамда өз міндеттерін көңіл-күйге және субъективті талғамға байланысты орындау әдетке айналған, бұл, егер мен олай десем, субъективті қатынастар саласындағы өркениеттің дамуының алғашқы кезеңі туралы айтады.
Бұл фазада қорғаныстың пайда болуы келесі күйдіру белгілерінде көрінеді.
1. Адекватты емес таңдамалы эмоционалды жауап: кәсіпқой екі түрлі құбылыстың арасындағы айырмашылықты түсінуді тоқтатқан жағдайларда байқалады: эмоциялардың экономикалық көрінісі және адекватты емес таңдамалы эмоциялық жауап. Яғни, маман эмоциялардан адекватты емес «үнемдейді», қызмет субъектілерінің жағдайларына селективті жауап беру арқылы эмоционалды қайтарымды шектейді; эмоционалды байланыс барлық субъектілермен орнатылмайды, бірақ «мен қалаймын - мен қаламаймын» қағидасы бойынша - адекватты емес немесе таңдамалы түрде.
2. Эмоционалды және моральдық дезориентация: қызметкердің эмоциялары адамгершілік сезімдерін оятамайтындығы немесе жеткіліксіз ынталандыратындығынан көрінеді. Қамқоршысына (студент, клиент, тапсырыс беруші және т.б.) қатысты тиісті эмоционалды қатынасты көрсетпестен, ол өзінің стратегиясын қорғайды: өзін жеткілікті түрде мойындаудың орнына, өзінің іс-әрекетін ұтымды ете отырып немесе субъектіге кінәсін болжай отырып, дөрекі болғандығына немесе пәнге назар аудармағаны үшін өзін-өзі ақтайды. сенің кінәң. Эмоционалды қиын жағдайларда пайымдаулар қолданылады: «Бұл алаңдауға болмайды», «Сіз ондай адамдарға түсіністікпен қарай алмайсыз».
3. Эмоциялар үнемдеу аясының кеңеюі: кәсіби қызметтен тыс уақытта - үйде, достарымен және таныстарымен қарым-қатынаста көрінеді. Жұмыста маман байланыстардан, әңгімелерден және сұрақтарға жауап беруден жалыққаны соншалық, тіпті жақын адамдарымен де сөйлескісі келмейді.
4. Кәсіби жауапкершіліктің төмендеуі: эмоционалды шығындарды талап ететін жауапкершілікті жеңілдетуге немесе азайтуға тырысуда.
Сарқылу фазасы
Ол жалпы тонның азды-көпті төмендеуімен және жүйке жүйесінің әлсіреуімен сипатталады. Эмоционалды қорғаныс тұлғаның маңызды атрибутына айналуда. Бұл фаза бірқатар белгілерде де көрінеді.
1. Эмоционалды тапшылық: өзін эмоционалды түрде кәсіпқой енді өзінің қызмет субъектілеріне көмектесе алмайтындай сезінеді.
2. Эмоционалды отряд: қызметкер өзінің іс-әрекеті шеңберінен эмоцияны толығымен алып тастайды. Ол ештеңеге алаңдамайды, эмоционалды реакция туғызбайды: жағымды да, жағымсыз да жағдайлар.
3. Жеке отряд, немесе иесіздендіру: кәсіпқойдың қарым-қатынас саласындағы қатынастары мен әрекеттерінің кең ауқымында көрінеді. Ең алдымен, адамға - кәсіби қызмет субъектісіне деген қызығушылықтың толық немесе ішінара жоғалуы бар.
4. Психосоматикалық және психо-вегетативті бұзылыстар: психикалық және физикалық әл-ауқат деңгейінде кездеседі. Бұл симптом әдетте жағымсыз сипаттағы шартты рефлекторлық байланыс арқылы қалыптасады: кәсіби іс-әрекет субъектілеріне қатысты көп нәрсе соматикалық және психикалық күйлерде ауытқуды тудырады.
Кесте 5.5
В.В.Бойконың айтуы бойынша стресстің фазалары және күйіп қалу белгілері
Жанып кетудің эмоционалды сауалнамасы
В.Бойко
Нұсқаулық: егер сіз адамдармен қарым-қатынас жасаудың кез-келген саласында кәсіби болсаңыз, онда сіздің психологиялық қорғанысыңыздың эмоционалдық күйіп қалу түрінде қалай қалыптасқанын көру сіз үшін қызықты болады. Үкімдерді оқып, «иә» немесе «жоқ» деп жауап беріңіз. Назар аударыңыз, егер сауалнаманың тұжырымдамасы серіктестерге қатысты болса, онда біз сіздің кәсіби қызметіңіздің субъектілері - пациенттер, клиенттер, тұтынушылар, клиенттер, студенттер және сіз күнделікті жұмыс істейтін басқа адамдар туралы айтамыз.
Тест
1. Жұмыстағы ұйымдастырушылық кемшіліктер сізді үнемі жүйке, уайым, шиеленіс тудырады.
2. Бүгін мен өз кәсібіме алғашқы еңбек жолымдағыдай қанағаттанамын.
3. Мамандық немесе қызмет профилін таңдауда қателік жібердім (мен өз орнымда емеспін).
4. Мен нашар жұмыс істей бастағаныма алаңдаймын (өнімділігі аз, сапасы жақсы, баяу).
5. Серіктестермен қарым-қатынастың жылы болуы менің көңіл-күйіме байланысты - жақсы немесе жаман.
6. Кәсіби маман ретінде серіктестердің әл-ауқаты маған байланысты емес.
7. Мен жұмыстан келгенде, менімен ешкім сөйлеспейтін етіп, біраз уақыт (2-3 сағат) жалғыз болғанды \u200b\u200bқалаймын.
8. Мен шаршағанымды немесе стрессті сезінген кезде серіктесімнің мәселелерін тезірек шешуге тырысамын (өзара әрекеттесуді «бас тарту»).
9. Мен эмоционалды түрде серіктестікке кәсіби міндет талап ететін нәрсені бере алмайтын сияқтымын.
10. Менің жұмысым эмоцияны күңгірт етеді.
11. Мен жұмыста кездесетін адам проблемаларынан қатты шаршадым.
12. Жұмысқа байланысты мазасыздықтың салдарынан мен жақсы ұйықтай алмаймын (ұйықтаймын).
13. Серіктестермен қарым-қатынас мен үшін үлкен күйзелісті талап етеді.
14. Адамдармен жұмыс аз және қанағаттанарлықсыз.
15. Мен жұмыс орнымды ауыстырар едім.
16. Мен серіктесіме кәсіби қолдау мен көмек көрсете алмайтыныма жиі ренжимін.
17. Мен әрдайым жағымсыз көңіл-күйдің іскери байланыстарға әсер етуінің алдын аламын.
18. Іскер серіктеске қатысты бірдеңе дұрыс болмаса, бұл мені қатты ренжітеді.
19. Мен жұмыста шаршағаным соншалық, үйде мүмкіндігінше аз сөйлесуге тырысамын.
20. Уақыт жетіспеушілігінен, шаршағыштықтан немесе стресстен мен көбінесе серіктесіме қажеттіліктен аз көңіл бөлемін.
21. Кейде жұмыста жиі кездесетін қарым-қатынас жағдайлары тітіркендіргіш болады.
22. Мен серіктестердің негізделген талаптарын сабырлықпен қабылдаймын.
23. Серіктестермен байланыс мені адамдардан аулақ болуға итермеледі.
24. Кейбір жұмыс әріптестерімнің немесе серіктестерімнің естелігі мені жаман сезінеді.
25. Әріптестермен жанжалдар немесе келіспеушіліктер үлкен күш пен эмоцияны қажет етеді.
26. Маған іскери серіктестермен байланыс орнату немесе қолдау қиынға соғады.
27. Жұмыстағы жағдай маған өте қиын, күрделі болып көрінеді.
28. Менде жұмыспен байланысты мазасыздықтар жиі кездеседі: бірдеңе болғалы тұр; қателіктерден қалай аулақ болуға болады; бәрін дұрыс жасай аламын ба; олар азаяды ма және т.б.
29. Егер менің серіктесім маған жағымсыз болса, мен онымен қарым-қатынас уақытын шектеуге тырысамын немесе онша көңіл бөлмеймін.
30. Мен жұмыста сөйлескен кезде «адамдарға жақсылық жасама, жамандықтан аулақ болмайсың» деген қағиданы ұстанамын.
31. Мен отбасыма өз жұмысым туралы дайынмын.
32. Менің эмоционалды күйім жұмысымның нәтижесіне жаман әсер ететін күндер болады (мен аз істеймін, сапасы төмендейді, жанжалдар пайда болады).
33. Кейде мен өзімнің серіктесіме эмоционалды жауап беруді сезінуім керек деп ойлаймын, бірақ олай ете алмаймын.
34. Мен өз жұмысыма қатты алаңдаймын.
35. Сіз өзіңіздің серіктестеріңізге ризашылық білдіргеннен гөрі оларға көп көңіл бөліп, қамқорлық жасайсыз.
36. Жұмыс туралы ойлағанда мен өзімді жайсыз сезінемін: жүректе шаншу басталады, қысым көтеріледі, бас ауруы пайда болады.
37. Мен өзімнің менеджеріммен жақсы (жеткілікті қанағаттанарлық) қарым-қатынастамын.
38. Мен өзімнің жұмысымның адамдарға пайдалы екенін көргеніме жиі қуанамын.
39. Соңғы кездері (немесе әдеттегідей) мені жұмыстағы сәтсіздіктер мазалайды.
40. Менің жұмысымның кейбір аспектілері (фактілері) көңілсіздікті тудырады, үмітсіздікке бой алдырады.
41. Серіктестермен байланыс әдеттегіден нашар болатын күндер болады.
42. Мен іскери серіктестерді (мүдделі тараптарды) әдеттегіден нашар ажыратамын.
43. Жұмыстан шаршау мені достарыммен және таныстарыммен байланысты азайтуға тырысуыма әкеледі.
44. Мен әдетте серіктесімнің жеке басына қызығушылық танытамын.
45. Мен әдетте жұмысқа сергек, сергек, көтеріңкі көңіл-күймен келемін.
46. \u200b\u200bМен кейде өзімді серіктестермен жансыз жұмыс істейтіндей сезінемін.
47. Жұмыста сондай жағымсыз адамдар болады, сіз оларға еріксіз жаман нәрсе тілейсіз.
48. Жағымсыз серіктестермен сөйлескеннен кейін, менің физикалық немесе психикалық әл-ауқатым нашарлайды.
49. Мен жұмыста үнемі физикалық немесе психологиялық күйзеліске ұшыраймын.
50. Жұмыстағы жетістік мені шабыттандырады.
51. Мен өзімді тапқан жұмыстағы жағдай үмітсіз көрінеді (үмітсіз дерлік).
52. Мен тыныштықты жұмыстың салдарынан жоғалттым.
53. Бүкіл бойында өткен жылы маған серіктестердің атынан шағым болды (шағымдар болды).
54. Мен серіктестеріммен болып жатқан көп нәрсені жүрегіме қабылдамайтындығымның арқасында жүйкемді үнемдей аламын.
55. Мен көбінесе үйден негативті эмоциялар алып келемін.
56. Мен жиі көп жұмыс істеймін.
57. Бұрын мен серіктестерге қазіргіден гөрі мұқият және мұқият болдым.
58. Мен адамдармен жұмыс жасау барысында «жүйкеңізді ысырап етпеңіз, денсаулығыңызға мұқият болыңыз» деген қағиданы басшылыққа аламын.
59. Кейде мен жұмысқа ауыр сезіммен барамын: «Мен бәрінен шаршадым, ешкімді көрмеуім немесе естімеуім керек».
60. Жұмыстағы бос күннен кейін мен өзімді нашар сезінемін.
61. Мен жұмыс істейтін серіктестер контингенті өте қиын.
62. Кейде маған жұмысымның нәтижесі мен жұмсаған күш-жігердің қажеті жоқ сияқты көрінеді.
63. Егер менің жұмысыма сәттілік болса, мен бақытты болар едім.
64. Мен қатты шаршадым, өйткені жұмыста күрделі мәселелерім бар.
65. Кейде мен серіктестеріммен өзіммен қарым-қатынасты қаламайтындай әрекет етемін.
66. Мен ерекше ықылас пен көңіл бөлуге сенетін серіктестерді айыптаймын.
67. Көбінесе жұмыс күнінен кейін менің үй шаруасын жасауға күшім жоқ.
68. Әдетте мен уақытты тездетемін: «жұмыс күні тезірек аяқталса ғой».
69. Серіктестердің жай-күйі, өтініштері, қажеттіліктері мені шын жүректен қоздырады.
70. Мен адамдармен жұмыс істеген кезде мен әдетте басқа адамдардың азаптары мен жағымсыз эмоцияларынан қорғайтын экран қоямын.
71. Адамдармен (серіктестермен) жұмыс істеу менің көңілімді қатты қалдырды.
72. Қалпына келтіру үшін мен дәрі-дәрмектерді жиі қолданамын.
73. Әдетте, менің жұмыс күнім тыныш және жеңіл.
74. Орындалған жұмысқа қойылатын талаптар менің жағдайларға байланысты қол жеткізгенімнен жоғары.
75. Менің мансабым жақсы өтті.
76. Мен жұмысқа байланысты барлық нәрсеге қатты қобалжимын.
77. Мен тұрақты серіктестерімнің кейбірін көргісі және тыңдағысы келмейді.
78. Мен өз мүдделерін ұмытып, адамдарға (серіктестерге) толықтай берілген әріптестерімді мақтаймын.
79. Менің жұмысымдағы шаршауым, әдетте, отбасыммен және достарыммен сөйлесуге аз әсер етеді (ешқандай әсер етпейді).
80. Егер мүмкіндік берілсе, мен серіктеске аз көңіл бөлемін, бірақ ол оны байқамауы үшін.
81. Мені көбінесе жұмыс орнындағы адамдармен қарым-қатынас жасау кезінде жүйкем түсіреді.
82. Мен жұмыста болатын барлық нәрсеге (бәріне дерлік) қызығушылықты жоғалттым, тірі сезім.
83. Адамдармен жұмыс маған кәсіби маман ретінде жаман әсер етті - бұл мені ашуландырды, мені қобалжытты, эмоцияларымды сөндірді.
84. Адамдармен жұмыс менің денсаулығыма нақты нұқсан келтіреді.
Нәтижелерді өңдеу және түсіндіру.«Кілтке» сәйкес, күйдіру белгілерінің әрқайсысы үшін ұпайлар сомасы бөлек анықталады. Симптомдардың ауырлық индикаторы 0-ден 30 баллға дейін:
«Кілт»
«Кернеу» кезеңі
1. Жарақаттану жағдайлары тәжірибесі: +1 (2), +13 (3), +25 (2), - 37 (3), +49 (10), +61 (5), - 73 (5)
2. Өзіңізге наразылық:
– 2(3), +14(2), +26(2), – 38(10), – 50(5), +62(5), +74(3)
3. «Торға қамалған»:
3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), – 75(5)
4. Мазасыздық және депрессия:
4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)
«Қарсылық» кезеңі
1. Адекватты емес эмоционалды жауап: +5 (5), - 17 (3), +29 (10), +41 (2), +53 (2), +65 (3), +77 (5)
2. Эмоционалды және моральдық дезориентация: +6 (10), - 18 (3), +30 (3), +42 (5), +54 (2), +66 (2), - 78 (5)
3. Эмоцияны үнемдеу аясын кеңейту:
7(2), +19(10), – 31(2), +43(5), +55(3), +67(3), – 79(5)
4. Кәсіби міндеттерді қысқарту:
8(5), +20(5), +32(2), – 44(2), +56(3), +68(3), +80(10)
Сарқылу фазасы
1. Эмоционалды тапшылық:
9(3), +21(2), +33(5), – 45(5), +57(3), – 69(10), +81(2)
2. Эмоционалды отряд:
10(2), +22(3), – 34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)
3. Жеке отряд (иесіздендіру): +11 (5), +23 (3), +35 (3), +47 (5), +59 (5), +72 (2), +83 (10)
4. Психосоматикалық және психовегетативті бұзылыстар: +12 (3), +24 (2), +36 (5), +48 (3), +60 (2), +72 (10), +84 (5)
Сауалнама нәтижелерін түсіндірудің келесі кезеңі - сарқылудың пайда болуының үш фазасының әрқайсысы үшін жүргізілген симптомдар көрсеткіштерінің қосындысын есептеу. Әр кезең үшін бағалау 0-ден 120 баллға дейін мүмкін. Сандық көрсеткіштер бойынша қандай фазаның азды-көпті қалыптасқанын ғана анықтауға болады.
«Кілтке» сәйкес келесідей есептеулер жүргізіледі: қажудың 12 симптомының әрқайсысы үшін ұпайлардың қосындысы анықталады; сарқылудың пайда болуының үш фазасының әрқайсысы үшін симптом көрсеткіштерінің қосындысы есептеледі; эмоционалды сарқылу синдромының соңғы индикаторы, яғни 12 белгінің жиынтығы белгіленеді.
