Діагностика рівня емоційного вигорання В. Бойко. Методика діагностики рівня "Емоційного вигорання" В. В. Бойко Пробуджують або недостатньо стимулюють моральні

Фактично опір наростаючому стресу починається з моменту появи тривожного напруги. Це природно: людина свідомо чи несвідомо прагне до психологічного комфорту, знизити тиск зовнішніх обставин за допомогою наявних у його розпорядженні коштів.

Формування захисту за участю емоційного вигоряння відбувається на тлі наступних явищ:

1. Симптом «неадекватного виборчого емоційного реагування». Безсумнівний «ознака вигорання», коли професіонал перестає вловлювати різницю між двома принципово відмінними явищами: економічне прояв емоцій і неадекватне виборче емоційне реагування.

У першому випадку мова йде про виробленому з часом корисному навику підключати до взаємодії з діловими партнерами емоції досить обмеженого регістру і помірної інтенсивності: легка усмішка, привітний погляд, м'який, спокійний тон промови, стримані реакції на сильні подразники, лаконічні форми вираження незгоди, відсутність категоричності , бо він свідчить про високий рівень професіоналізму.

Він цілком виправданий у випадках:

Якщо не перешкоджає інтелектуальної опрацюванні інформації, що обумовлює ефективність діяльності. Економія емоцій не знижує «входження» в партнера, тобто розуміння його станів і потреб, не заважає прийняттю рішень і формулюванні висновків;

Якщо не насторожує і не відштовхує партнера;

Якщо, при необхідності, поступається місцем іншим, адекватним формам реагування на ситуацію. Наприклад, професіонал, коли потрібно, здатний поставитися до партнера, підкреслено ввічливо, уважно, з щирим співчуттям.

Зовсім інша справа, коли професіонал неадекватно «економить» на емоціях, обмежує емоційну віддачу за рахунок вибіркового реагування в ході робочих контактів. Діє принцип «хочу чи не хочу»: вважатиму за потрібне - приділю увагу даному партнеру, буде настрій - откликнись на його стану і потреби. При всій неприйнятність такого стилю емоційного поведінки, він дуже поширений. Справа в тому, що людині найчастіше здається, ніби він надходить допустимим чином. Однак суб'єкт спілкування або сторонній спостерігач фіксує інше - емоційну черствість, нечемність, байдужість.

Неадекватне обмеження діапазону і інтенсивності включення емоцій у професійне спілкування інтерпретується партнерами як неповагу до їх особистості, тобто переходить в площину моральних оцінок.

2. Симптом «емоційно-моральної дезорієнтації» - поглиблює неадекватну реакцію у відносинах з діловим партнером. Нерідко у професіонала виникає потреба в самовиправдання. Чи не проявляючи належної емоційного ставлення до суб'єкту, він захищає свою стратегію. При цьому звучать судження: «це не той випадок, щоб переживати», «такі люди не заслуговують доброго ставлення», «таким не можна співчувати», «чому я повинен за всіх хвилюватися».

Подібні думки і оцінки, безперечно, свідчать про те, що емоції не пробуджують або мало стимулюють моральні почуття. Адже професійна діяльність, побудована на людському спілкуванні, не знає винятків. Лікар не має морального права ділити хворих на «хороших» і «поганих». Учитель не повинен вирішувати педагогічні проблеми підопічних за власним вибором.

На жаль, в житті ми часто стикаємося з проявами емоційно-моральної дезорієнтації. Як правило, це викликає справедливе обурення, ми засуджуємо спроби, поділити нас на гідних і недостойних поваги. Але з такою ж легкістю майже кожен, займаючи своє місце в системі службово-особистісних відносин, допускає емоційно-моральну дезорієнтацію. У нашому суспільстві звично виконувати свої обов'язки в залежності від настрою і суб'єктивного переваги, що свідчить, якщо можна так сказати, про ранній період розвитку цивілізації в сфері межсуб'ектних взаємозв'язків.

3. Симптом «розширення сфери економії емоцій». Таке доказ емоційного вигоряння має місце тоді, коли дана форма захисту здійснюється поза професійної області - в спілкуванні з рідними, приятелями і знайомими. Випадок відомий: на роботі ви до того втомлюєтеся від контактів, розмов, відповідей на питання, що вам не хочеться спілкуватися навіть з близькими. До речі, часто саме домашні стають першою «жертвою» емоційного вигорання. На службі ви ще тримаєтесь відповідно до нормативів і обов'язків, а вдома замикається або, гірше того, готові послати всіх подалі, а то і просто, «ричите» на шлюбного партнера і дітей. Можна сказати, що ви пересичені людськими контактами. Ви переживаєте симптом «отруєння людьми».

4. Симптом «редукції професійних обов'язків». Термін редукція означає спрощення. В професійної діяльності, Яка передбачає широке спілкування з людьми, редукція проявляється в спробах полегшити або скоротити обов'язки, які вимагають емоційних витрат.

За горезвісним «законам редукції» суб'єктів сфери обслуговування, лікування, навчання і виховання, обділяють елементарним увагою. Лікар не вважає за потрібне довше поговорити з хворим, спонукати до докладного викладу скарг. Анамнез виходить скупим і недостатньо інформативним. Провідник не поспішає запропонувати чай пасажирам. Стюардеса дивиться «скляними очима». Одним словом, редукція професійних обов'язків - звична супутниця безкультур'я в ділових контактах.

III. Фаза «виснаження» - характеризується більш-менш вираженим падінням загального енергетичного тонусу і ослабленням нервової системи. Емоційна захист у формі "вигорання" стає невід'ємним атрибутом особистості.

1. Симптом «емоційного дефіциту». До професіоналу приходить відчуття, що емоційно він вже не може допомагати суб'єктам своєї діяльності. Чи не в змозі увійти в їхнє становище, бути спільником і співпереживати, відгукуватися на ситуації, які повинні чіпати, спонукати, посилювати інтелектуальну, вольову і моральну віддачу. Про те, що це не що інше, як емоційне вигорання, каже його ще недавній досвід: деякий час тому таких відчуттів не було, і особистість переживає їх появу. Поступово симптом посилюється і набуває більш ускладнену форму: все рідше проявляються позитивні емоції і все частіше негативні. Різкість, грубість, дратівливість, образи, капризи - доповнюють симптом «емоційного дефіциту».

2. Симптом «емоційної відстороненості». Особистість майже повністю виключає емоції зі сфери професійної діяльності. Її майже нічого не хвилює, майже ніщо не викликає емоційного відгуку - ні позитивні обставини, ні негативні. Причому це не вихідний дефект емоційної сфери, не ознака ригідності, а придбана за роки обслуговування людей емоційна захист. Людина поступово вчиться працювати як робот, як бездушний автомат. В інших сферах він живе повнокровними емоціями.

Реагування без почуттів і емоцій найбільш яскравий симптом «вигорання». Він свідчить про професійну деформацію особистості та завдає шкоди суб'єкту спілкування. Партнер зазвичай переживає проявлену до нього байдужість і може бути глибоко травмований. Особливо небезпечна демонстративна форма емоційної відстороненості, коли професіонал всім своїм виглядом показує: «плювати на вас».

3. Симптом «особистісної відстороненості, або деперсоналізації». Виявляється в широкому діапазоні умонастроїв і вчинків професіонала в процесі спілкування. Перш за все, відзначається повна або часткова втрата інтересу до людини - суб'єкту професійного дії. Він сприймається як неживий предмет, як об'єкт для маніпуляцій - з ним доводиться щось робити. Об'єкт обтяжує своїми проблемами, потребами, неприємно його присутність, сам факт його існування.

Метастази «вигорання» проникають в установки, принципи і систему цінностей особистості. Виникає деперсоналізований захисний емоційно-вольової антигуманістичний настрій. Особистість стверджує, що робота з людьми не цікава, не доставляє задоволення, не представляє соціальної цінності. У найбільш важких формах «вигорання» особистість завзято захищає свою антігуманістіческую філософію: «ненавиджу ...», «зневажаю ...». У таких випадках «вигорання» змикається з психопатологічними проявами особистості, з неврозоподобнимі або психопатичними станами. Таким особистостям протипоказана ця професійна діяльність. Але, на жаль, вони нею зайняті, оскільки немає психологічного підбору кадрів.

4. Симптом «психосоматичних та психовегетативних порушень». Як випливає з назви, симптом проявляється на рівні фізичного і психічного самопочуття. Зазвичай він утворюється по умовно-рефлекторної зв'язку негативного властивості: багато з того, що стосується суб'єктів професійної діяльності, провокує відхилення в соматичних або психічних станах. Часом навіть думка про таких суб'єктах або контакт з ними викликає поганий настрій, погані асоціації, безсоння, відчуття страху, неприємні відчуття в області серця, судинні реакції, загострення хронічних захворювань.

Вичленення цієї фази в самостійну вельми умовно. Фактично опір наростаючому стресу починається з моменту появи тривожного напруги. Це природно: людина свідомо чи несвідомо прагне до психологічного комфорту, знизити тиск зовнішніх обставин за допомогою Наявних в його розпорядженні коштів. Формування захисту за участю емоційного вигоряння відбувається на тлі наступних явищ:

1. Симптом «неадекватного виборчого емоційного реагування».

Безсумнівний ознака «вигорання», коли професіонал перестає вловлювати різницю між двома принципово відмінними явищами: економічне прояв емоцій і неадекватне виборче емоційне реагування.

У першому випадку мова йде про виробленому з часом корисному навику(Підкреслюємо цю обставину) підключати до взаємодії з діловими партнерами емоції досить "обмеженого регістру і помірної інтенсивності: легка усмішка, привітний погляд, м'який, спокійний тон промови, стримані реакції на сильні подразники, лаконічні форми вираження незгоди, відсутність категоричності, грубості. Такий режим спілкування можна вітати, бо він свідчить про високий рівень професіоналізму. він цілком виправданий у випадках:

Якщо не перешкоджає інтелектуальної опрацюванні інформації, що обумовлює ефективність діяльності. Економія емоцій не знижує «входження» в партнера, тобто розуміння його станів і потреб, не заважає прийняттю рішень і формулюванні висновків;

Якщо не насторожує і не відштовхує партнера;

Якщо, при необхідності, поступається місцем іншим, адекватним формам реагування на ситуацію. Наприклад, професіонал, коли потрібно, здатний поставитися до партеру підкреслено ввічливо, уважно, з щирим співчуттям.

Зовсім інша справа, коли професіонал неадекватно «економить» на емоціях, обмежує емоційну віддачу за рахунок вибіркового реагування в ході робочих контактів. Діє принцип «хочу чи не хочу»: вважатиму за потрібне - приділю увагу даному партнеру, буде настрій - откликнись на його стану і потреби. При всій неприйнятність такого стилю емоційного поведінки, він дуже поширений. Справа в тому, що людині найчастіше здається, ніби він надходить допустимим чином. Однак суб'єкт спілкування або сторонній спостерігач фіксує інше - емоційну черствість, нечемність, байдужість.

Неадекватне обмеження діапазону і інтенсивності включення емоцій у професійне спілкування інтерпретується партнерами як неповагу до їх особистості, тобто переходить в площину моральних оцінок.

2. Симптом «емоційно-моральної дезорієнтації».

Він ніби поглиблює неадекватну реакцію у відносинах з діловим партнером. Нерідко у професіонала виникає потреба в самовиправдання. Чи не проявляючи належної емоційного ставлення до суб'єкту, він захищає свою стратегію. При цьому звучать судження: «це не той випадок, щоб переживати», «такі люди не заслуговують доброго ставлення», «таким не можна співчувати», «чому я повинен за всіх хвилюватися».

Подібні думки і оцінки безперечно свідчать про те, що емоції не пробуджують або недостатньо стимулюють моральні почуття. Адже професійна діяльність, побудована на людському спілкуванні, не знає винятків. Лікар не має морального права ділити хворих на «хороших» і «поганих». Учитель не повинен вирішувати педагогічні проблеми підопічних за власним вибором. Обслуговуючий персонал не може керуватися особистими уподобаннями: «цього клієнта обслужу швидко і добре, а цей хай почекає і понервувати».

На жаль, в житті ми часто стикаємося з проявами емоціональнонравственной дезорієнтації. Як правило, це викликає справедливе обурення, ми засуджуємо спроби поділити нас на гідних і недостойних поваги. Але з такою ж легкістю майже кожен, займаючи своє місце в системі службово-особистісних відносин, допускає емоційно-моральну дезорієнтацію. У нашому суспільстві звично виконувати свої обов'язки в залежності від настрою і суб'єктивного переваги, що свідчить, якщо можна так сказати, про ранній період розвитку цивілізації в сфері межсуб'ектних взаємозв'язків.

Формування захисту на цій фазі проявляється в наступних симптомах вигоряння.

1. Неадекватне виборче емоційне реагування: спостерігається у випадках, коли професіонал перестає вловлювати різницю між двома принципово відмінними явищами: економічним проявом емоцій і неадекватним виборчим емоційним реагуванням. Тобто професіонал неадекватно «економить» на емоціях, обмежує емоційну віддачу за рахунок вибіркового реагування на ситуації суб'єктів діяльності; емоційний контакт встановлюється не з усіма суб'єктами, а за принципом «хочу - не хочу» - неадекватним або виборчим чином.

2. Емоційно-моральна дезорієнтація: виявляється в тому, що у працівника емоції не пробуджують або недостатньо стимулюють моральні почуття. Чи не проявляючи належної емоційного ставлення до свого підопічного (учневі, клієнту, покупцеві і ін.), Він захищає свою стратегію: виправдатися перед собою за допущену грубість або відсутність уваги до суб'єкта, раціоналізуючи свої вчинки або проектуючи провину на суб'єкта, замість того щоб адекватно визнати свою вину. В емоційно складних ситуаціях використовуються судження: «Це не той випадок, щоб переживати», «Таким людям не можна співчувати».

3. Розширення сфери економії емоцій: виявляється поза професійної діяльності - будинки, в спілкуванні з приятелями і знайомими. На роботі фахівець так втомлюється від контактів, розмов, відповідей на питання, що йому не хочеться спілкуватися навіть з близькими.

4. Редукція професійних обов'язків: виявляється в спробах полегшити або скоротити обов'язки, які вимагають емоційних витрат.

Фаза «Виснаження»

Характеризується більш-менш вираженим падінням загального тонусу і ослабленням нервової системи. Емоційна захист стає невід'ємним атрибутом особистості. Дана фаза також проявляється в ряді симптомів.

1. Емоційний дефіцит: заявляє про себе у відчутті, що емоційно професіонал вже не може допомогти суб'єктам своєї діяльності.

2. Емоційна відстороненість: працівник майже повністю виключає емоції зі сфери своєї професійної діяльності. Його майже нічого не хвилює, не викликає емоційного відгуку: ні позитивні, ні негативні обставини.

3. Особистісна відстороненість, або деперсоналізація: виявляється в широкому діапазоні умонастроїв і вчинків професіонала в сфері спілкування. Перш за все відзначається повна або часткова втрата інтересу до людини - суб'єкту професійної діяльності.

4. Психосоматичні і психовегетативні порушення: виявляються на рівні психічного і фізичного самопочуття. Даний симптом зазвичай утворюється по умовно-рефлекторної зв'язку негативного властивості: багато з того, що стосується суб'єктів професійної діяльності, провокує відхилення в соматичних і психічних станах.

Таблиця 5.5

Фази стресу і симптоми вигоряння по В. В. Бойко

Опитувальник «Емоційне вигорання»

В. Бойко

Інструкція: якщо ви є професіоналом у будь-якій сфері взаємодії з людьми, вам буде цікаво побачити, наскільки у вас сформувалася психологічний захист у формі емоційного вигорання. Читайте судження і відповідайте «так» або «ні». Врахуйте, що якщо у формулюваннях опитувальника йдеться про партнерів, то маються на увазі суб'єкти вашої професійної діяльності - пацієнти, клієнти, споживачі, замовники, учні та інші люди, з якими ви щодня працюєте.

тест

1. Організаційні недоліки на роботі постійно змушують нервувати, переживати, напружуватися.

2. Сьогодні я задоволений своєю професією не менше, аніж на початку кар'єри.

3. Я помилився у виборі професії або профілю діяльності (займаю не своє місце).

4. Мене турбує те, що я став гірше працювати (менш продуктивно, якісно, \u200b\u200bповільніше).

5. Теплота взаємодії з партнерами дуже залежить від мого настрою - хорошого або поганого.

6. Від мене як професіонала мало залежить благополуччя партнерів.

7. Коли я приходжу з роботи додому, то деякий час (години 2-3) мені хочеться побути на самоті, щоб зі мною ніхто не спілкувався.

8. Коли я відчуваю втому або напруга, то намагаюся скоріше вирішити проблеми партнера ( «згорнути» взаємодія).

9. Мені здається, що емоційно я не можу дати партнерам того, що вимагає професійний обов'язок.

10. Моя робота притупляє емоції.

11. Я відверто втомився від людських проблем, з якими доводиться мати справу на роботі.

12. Чи буває, я погано засинаю (сплю) через переживання, пов'язаних з роботою.

13. Взаємодія з партнерами вимагає від мене великої напруги.

14. Робота з людьми приносить все менше задоволення.

15. Я б змінив місце роботи.

16. Мене часто засмучує те, що я не можу належним чином надати моєму партнерові професійну підтримку, допомогу.

17. Мені завжди вдається запобігти впливу поганого настрою на ділові контакти.

18. Мене дуже засмучує, якщо щось не ладиться у відносинах з діловим партнером.

19. Я настільки втомлююся на роботі, що вдома намагаюся спілкуватися якнайменше.

20. Через брак часу, втоми або напруги часто приділяю уваги партнеру менше, ніж належить.

21. Іноді самі звичайні ситуації спілкування на роботі викликають роздратування.

22. Я спокійно сприймаю обгрунтовані претензії партнерів.

23. Спілкування з партнерами спонукало мене цуратися людей.

24. При згадці про деяких колег по роботі або партнерів у мене псується настрій.

25. Конфлікти або розбіжності з колегами забирають багато сил і емоцій.

26. Мені все важче встановлювати або підтримувати контакти з діловими партнерами.

27. Обстановка на роботі мені здається дуже важкою, складною.

28. У мене часто виникають тривожні очікування, пов'язані з роботою: щось має статися; як би не допустити помилки; чи зможу зробити все, як треба; не скоротять чи і т. п.

29. Якщо партнер мені неприємний, я намагаюся обмежити час спілкування з ним або менше приділяти йому уваги.

30. У спілкуванні на роботі я дотримуюся принципу: «не роби людям добра, не отримаєш зла».

31. Я охоче розповідаю домашнім про свою роботу.

32. Бувають дні, коли мій емоційний стан погано позначається на результатах роботи (менше роблю, знижується якість, трапляються конфлікти).

33. Часом я відчуваю, що треба виявити до партнера емоційну чуйність, але не можу.

34. Я дуже переживаю за свою роботу.

35. Партнерам по роботі віддаєш уваги і турботи більше, ніж отримуєш від них вдячності.

36. При думки про роботу мені зазвичай стає не по собі: починає колоти в області серця, підвищується тиск, з'являється головний біль.

37. У мене хороші (цілком задовільні) відносини з безпосереднім керівником.

38. Я часто радію, бачачи, що моя робота приносить користь людям.

39. Останнім часом (чи як завжди) мене переслідують невдачі в роботі.

40. Деякі сторони (факти) моєї роботи викликають глибоке розчарування, валять в зневіру.

41. Бувають дні, коли контакти з партнерами складаються гірше, ніж зазвичай.

42. Я розрізняю ділових партнерів (суб'єктів діяльності) гірше, ніж зазвичай.

43. Втома від роботи призводить до того, що я намагаюся скоротити спілкування з друзями і знайомими.

44. Я зазвичай виявляю інтерес до особистості партнера крім того, що стосується справи.

45. Зазвичай я приходжу на роботу відпочив, зі свіжими силами, у гарному настрої.

46. \u200b\u200bЯ іноді ловлю себе на тому, що працюю з партнерами автоматично, без душі.

47. По роботі зустрічаються настільки неприємні люди, що мимоволі бажаєш їм чогось поганого.

48. Після спілкування з неприємними партнерами у мене буває погіршення фізичного або психічного самопочуття.

49. На роботі я відчуваю постійні фізичні або психологічні перевантаження.

50. Успіхи на роботі надихають мене.

51. Ситуація на роботі, в якій я опинився, здається безвихідною (майже безвихідною).

52. Я втратив спокій через роботу.

53. Протягом останнього року була скарга (були скарги) на мою адресу з боку партнерів.

54. Мені вдається берегти нерви завдяки тому, що багато з того, що відбувається з партнерами я не приймаю близько до серця.

55. Я часто з роботи приношу додому негативні емоції.

56. Я часто працюю через силу.

57. Раніше я був більш чуйним і уважним до партнерів, ніж тепер.

58. У роботі з людьми керуюся принципом: «Не витрачай нерви, бережи здоров'я».

59. Іноді йду на роботу з важким почуттям: «як все набридло, нікого б не бачити і не чути».

60. Після напруженого робочого дня я відчуваю нездужання.

61. Контингент партнерів, з якими я працюю, дуже важкий.

62. Іноді мені здається, що результати моєї роботи не варті тих зусиль, які я витрачаю.

63. Якби мені пощастило з роботою, я б був більш щасливий.

64. Я в розпачі через те, що на роботі у мене серйозні проблеми.

65. Іноді я роблю зі своїми партнерами так, як не хотів би, щоб чинили зі мною.

66. Я засуджую партнерів, які розраховують на особливу поблажливість, увагу.

67. Найчастіше після робочого дня у мене немає сил займатися домашніми справами.

68. Зазвичай я кваплю час: «скоріше б робочий день скінчився».

69. Стани, прохання, потреби партнерів зазвичай мене щиро хвилюють.

70. Працюючи з людьми, я зазвичай як би ставлю екран, що захищає від чужих страждань і негативних емоцій.

71. Робота з людьми (партнерами) дуже розчарувала мене.

72. Щоб відновити сили, я часто приймаю ліки.

73. Як правило, мій робочий день проходить спокійно і легко.

74. Мої вимоги до виконуваної роботи вище, ніж те, чого я досягаю в силу обставин.

75. Моя кар'єра склалася вдало.

76. Я дуже нервую через все, що пов'язано з роботою.

77. Деяких зі своїх постійних партнерів я не хотів би бачити і чути.

78. Я схвалюю колег, які повністю присвячують себе людям (партнерам), забуваючи про власні інтереси.

79. Моя втома на роботі зазвичай мало позначається (ніяк не позначається) у спілкуванні з домашніми та друзями.

80. Якщо надається випадок, я приділяю партнеру менше уваги, але так, щоб він цього не помітив.

81. Мене часто підводять нерви в спілкуванні з людьми на роботі.

82. До всього (майже до всього), що відбувається на роботі, я втратив інтерес, живе почуття.

83. Робота з людьми погано вплинула на мене як професіонала - розлютила, зробила нервовим, притупила емоції.

84. Робота з людьми явно підриває моє здоров'я.

Обробка і інтерпретація результатів.Відповідно до «ключем» визначається сума балів окремо для кожного із симптомів вигоряння. Показник вираженості симптомів коливається в межах від 0 до 30 балів:

«Ключ»

Фаза «Напруга»

1. Переживання психотравмуючих обставин: +1 (2), +13 (3), +25 (2), - 37 (3), +49 (10), +61 (5), - 73 (5)

2. Незадоволеність собою:

– 2(3), +14(2), +26(2), – 38(10), – 50(5), +62(5), +74(3)

3. «Загнаність в клітку»:

3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), – 75(5)

4. Тривога і депресія:

4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

Фаза «резистенции»

1. Неадекватне емоційне реагування: +5 (5), - 17 (3), +29 (10), +41 (2), +53 (2), +65 (3), +77 (5)

2. Емоційно-моральна дезорієнтація: +6 (10), - 18 (3), +30 (3), +42 (5), +54 (2), +66 (2), - 78 (5)

3. Розширення сфери економії емоцій:

7(2), +19(10), – 31(2), +43(5), +55(3), +67(3), – 79(5)

4. Редукція професійних обов'язків:

8(5), +20(5), +32(2), – 44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

Фаза «Виснаження»

1. Емоційний дефіцит:

9(3), +21(2), +33(5), – 45(5), +57(3), – 69(10), +81(2)

2. Емоційна відстороненість:

10(2), +22(3), – 34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

3. Особиста відстороненість (деперсоналізація): +11 (5), +23 (3), +35 (3), +47 (5), +59 (5), +72 (2), +83 (10)

4. Психосоматичні і психовегетативні порушення: +12 (3), +24 (2), +36 (5), +48 (3), +60 (2), +72 (10), +84 (5)

Подальший крок в інтерпретації результатів опитування - підрахунок суми показників симптомів, здійснюваний для кожної з трьох фаз формування вигорання. Для кожної фази оцінка можлива в межах від 0 до 120 балів. За кількісними показниками можна судити тільки про те, яка фаза сформувалася в більшій чи меншій мірі.

Відповідно до «ключем» проводяться наступні підрахунки: визначається сума балів для кожного з 12 симптомів вигоряння; підраховується сума показників симптомів для кожної з трьох фаз формування вигорання; встановлюється підсумковий показник синдрому емоційного вигорання, т. е. сума 12 симптомів.