Til va nutq nizoli vaziyatlarning manbai sifatida. Nutq mojarosi. nizo predmetining cheklanishi; noaniqlik va aniq masaladan umumiy masalaga o'tish kelishuvga erishishni qiyinlashtiradi
Nutq nizolari an'anaviy ravishda haqiqiy nutq va nutq-xulq-atvorga bo'linadi. Ular oldindan bo'lishi mumkin bashorat qilish va ularning manbalari ma'lum.
Nutq qarama-qarshiliklari to'g'ri keladi - ular til va nutqning nisbati asosida taqsimlanadi va tizimli lingvistik etishmovchilik, ya'ni tilda asosli fikr almashish uchun zarur nominatsiyalar yo'qligi bilan bog'liq.
1. Neytral ruscha manzillar to'plamining etishmasligi.
2. turli xil aloqa munosabatlari.
3. til normasini bilmaslik.
4. salbiy ma'nolarni ifodalovchi lisoniy vositalar.
5. o'z tiliga ega bo'lgan turli subkulturalar.
Nutq-xulq-atvori ziddiyati dialogik ta'sir o'tkazish jarayonida paydo bo'ladi va stimullarning mimik, imo-ishora va harakat shakllarini qasddan yoki tasodifiy tanlash tufayli yuzaga keladi.
Nutqni va xatti-harakatlarning rol majburiyatlarini buzish. Og'zaki bo'lmagan nutq xatti-harakatlarida muvaffaqiyatsizlik.
Nutq konfliktining namoyon bo'lish manbalari va shakllari va namoyon bo'lish shakllari har xil bo'lib, ijtimoiy, psixologik va lingvistik faktlar bilan izohlanadi.
Yechib bo'lmaydigan kommunikativ muvaffaqiyatsizliklar - bu kommunikativ niyat amalga oshirilmaganda va tushunmovchilik aniqlanganda. Tolerantlik printsipining samaradorligi nolga tushiriladi.
Aloqa jarayonida Grisning maksimumlari (ma'ruzachining manzilga nisbatan ba'zi kommunikativ majburiyatlari, estetik, axloqiy postulatlar) bo'yicha rahbarlik qilish kerak:
Sifatning maksimal darajasi - haqiqatni ayting.
Maksimal miqdor - tushunish uchun zarur bo'lgan narsadan ko'proq va kam emas.
Maksima munosabatlari - siz suhbatdan va umumiy mavzudan chetga ololmaysiz.
Xulq-atvorning maksimalligi - bu taqdimot usuli.
Bag'rikenglik
Xushmuomalalik
Ijtimoiy, axloqiy qoidalarga muvofiqligi…
Uyg'un aloqa - bu muloqot maqsadiga erishilganda, munosabatlar muvozanati, psixologik qulaylik saqlanib qolganda.
Aslida mojaro va nizolarni keltirib chiqaradigan vaziyat.
Konfliktlarning asosiy belgisi - bu odamning motivatsiyasida chuqur qarama-qarshiliklarning mavjudligi, ochiq qarama-qarshilikda yashirinish (qarama-qarshilik, muqobil imkoniyatni rad etish).
Mojaro vaziyat - Bu manfaatlarning ochiq to'qnashuvi, tomonlardan birining o'z maqsadini amalga oshirish, boshqa tomonga zarar etkazish istagi.
Belgilar: kommunikatorlar o'rtasidagi ziddiyatlar, og'zaki ravishda aks ettirilgan har qanday nizo dinamik va protsessual xususiyatlarga ega (kamolotga etishish, kamolotga etishish, avj olish, pasayish, hal qilish), nostandart xatti-harakatlar avtomatizmdan mahrum bo'ladi.
Konfliktli vaziyat rivojlanishning eng yuqori cho'qqisiga qadar hal qilinadi, shuning uchun nizoli vaziyat quyidagicha bo'lishi mumkin:
1. Qarama-qarshilik avjida (salbiy).
2. Oraliq natija "(moslashish, qochish, kelishuv)
3. Ijobiy natija.
Xulosa: 1) mojaro va nizolarni keltirib chiqaruvchi sinonimlar emas: ziddiyat yuzaga kelishi mumkin bo'lgan vaziyat faqatgina ziddiyatli shaxs nizolarni keltirib chiqaradigan nutq harakatlarini (e'tiroz, eslatma, tanbeh, haqorat, tahdid va boshqalarni) boshlaganda paydo bo'ladi. 2) vaziyat-kommunikativ kelishmovchiliklar og'zaki ravishda beriladi til va nutq vositalaridan foydalanish.
Nutq xatti-harakatining strategiyasi va taktikasi.
Strategiya - bu rejalashtirish san'ati.
Taktikalar - bu maqsadga erishish uchun vositalar to'plami.
Kommunikativ strategiya - bu rejaga mos keladigan va butun kommunikativ harakat davomida amalga oshiriladigan makrosintentsiya (niyat).
Kommunikativ taktika - bu aloqa strategiyasidan kelib chiqadigan vazifalardan biridir.
Mojaroni keltirib chiqaradigan odatiy kelishmovchilik strategiyalari.
(da'volar, raqobat, e'tiborsizlik, salbiy his-tuyg'ularni namoyish qilish, obro'sizlantirish, majburlash, tashabbusni qo'lga kiritish, tahdidlar ...).
Konfliktning neytral (yengilligi) - kommunikativ nuqtai nazardan uyg'un. Tashqi saqlash.
Taktikalar - istehzo, majburiy rozilik, sukut, kinoya, masxara, mavzuni o'zgartirish.
Uyg'un muloqot ijobiy natija (maqsadga erishiladi, aloqa muvozanati saqlanadi, axloqiy me'yorlarga rioya qilish va h.k., psixologik qulaylik).
Strategiya yarashishdir.
Taktikalar - yaqinlashish, ajralib chiqish, xushmuomalalik, samimiylik, murosaga kelish, kechirish, cheklash va boshqalar.
|
Konfliktantning nutq partiyasi. |
Javob beruvchining nutq qismi. |
|
|
Xo'sh, biz o'sha filmni nima tomosha qilamiz? |
Yo'q, biz bugun emas, deb kelishib oldik. Belgilangan kunda kelmaganingiz bu sizning muammoingiz. |
|
|
Xo'sh, men mas'uliyatsizman deb aytayapsizmi? |
Ha, siz haqingizda juda ko'p narsalarni aytgan bo'lardim. |
|
|
Savol provokatsiya. |
||
|
Xo'sh, ayting, aks holda men sizning so'zlaringiz uchun javobgar emas deb o'ylay boshladim. |
Endi bu bilan hech qanday aloqasi yo'q, endi biz bu haqda gapirmayapmiz. |
|
|
Talab. |
Javobdan qochish |
|
|
Yo'q, chunki siz allaqachon "A" deb aytgansiz, keyin "B" deb ayting, aks holda men endi sizga hamma narsani aytib beraman. |
Xo'sh, siz boshlaganingizdan keyin, men o'zimni tutib, sizga zarar etkazmoqchi bo'lganim uchungina aytdim. |
|
|
Mojaroni yumshatish. Samimiylik, oqlanish. |
||
|
Rostdanmi. Men kimman Er-xotin bunga odatlanib qolishgan. Siz doim shunday qilasiz. |
Xo'sh, bu juda yaxshi, keyin diskni ertaga olib kelaman va siz bilan film tomosha qilaman. |
|
|
Yaxshi, bugun kechqurun sizga qo'ng'iroq qilaman. Ketishim kerak. |
2. Adabiy asar qahramonlari o'rtasidagi ziddiyatning kichik bir bo'lagi. Jadval yarating.
3. Men nizolashmayman / ziddiyatdaman - chunki ...
Mojaroni hal qilganda yoki kuchaytirganda nimadan foydalanaman. 3 daqiqa davomida hikoya.
|
Konfliktning nutq qismi (Pavel Petrovich) |
Javob beruvchining nutq qismi (Bazarov) |
|
|
Ularning so'zlariga ko'ra, nemislar so'nggi paytlarda bu sohada juda muvaffaqiyatli bo'lishdi. |
Ha, nemislar bizning o'qituvchimiz |
|
|
Siz nemislar haqida shunchalik yuqori fikrdasizmi? |
Mahalliy olimlar samarali odamlardir. |
|
|
Provokatsion savol |
Javob kinoyali. |
|
|
Shunday qilib. Xo'sh, ehtimol sizda rus olimlari haqida bunday xushomadgo'y fikr yo'qmi? |
Ehtimol shunday. |
|
|
Provokatsion javob |
Sokin javob |
|
|
Bu juda maqtovga loyiq fidoyilikdir, ammo Arkadiy Nikolaich hozirgina qandaydir hokimiyatni tanimasligingizni bizga qanday aytdi? Ularga ishonmaysizmi? |
Nima uchun ularni tan olishim kerak? Va men nimaga ishonaman? Ular menga ishni aytib berishadi, roziman, barchasi shu. |
|
|
Sokin javob |
||
|
Va nemislar hamma narsani aytadimi? |
||
|
Provokatsion savol |
Sokin javob |
|
|
Menga kelsak, men nemislarni, gunohkor odamni yoqtirmayman. Men endi rus nemislarini eslamayman: ular qanday qushlar ekanligi ma'lum. Ammo nemis nemislari ham menga yoqmaydi. Hali ham eskilar oldinga va orqaga; keyin ular bor edi - yaxshi, Schiller bor, yoki biron bir narsa, Gette ... Mening akam ular uchun ayniqsa qulaydir ... Va endi barcha kimyogarlar va materialistlar ketishdi ... |
Har qanday shoirdan ko'ra yigirma marta ko'proq foydali bo'lgan munosib kimyogar |
|
|
Shaxsiy nuqtai nazar |
||
|
Mana qanday. Demak siz san'atni tanimaysizmi? |
Pul ishlash san'ati, yoki endi hemoroid yo'q! |
|
|
masxara |
||
|
Xo'sh, yaxshi, yaxshi. Iltimos, qanday qilib hazillashasiz. Shunday qilib, siz hamma narsani rad qilasizmi? Qo'yaylik. Xo'sh, bitta fanga ishonasizmi? |
Men allaqachon sizga hech narsaga ishonmasligim haqida xabar bergan edim; va umuman fan - fan nima? Hunarmandchilik, bilim borligi kabi ilmlar ham bor; va fan umuman mavjud emas. |
|
|
Provokatsion savol |
Qattiq javob |
|
|
Juda yaxshi, janob. Xo'sh, inson hayotida qabul qilingan boshqa qarorlar haqida nima deysiz? Siz ham xuddi shunday salbiy yo'nalishga amal qilasizmi? |
Bu nima, so'roq qilish? |
|
|
Tugallanmagan dialog. |
Men ziddiyatdaman - chunki men atrofimdagi vaziyatlarni keskinlashtirishni juda yaxshi ko'raman. Boshqalarni baholash uchun menda qat'iy mezon bor. Haddan tashqari oshirib yuborilgan so'rovlar fonida norozilik nafaqat o'ziga, balki atrofdagilarga ham oshkor bo'ladi, bu esa nizolarni keltirib chiqaradi. U muammolar, muammolar va shikoyatlarni bevosita muhokama qilishga moyildir.
Men o'z manfaatlarimni boshqa birovning zarariga etkazishga intilishim mumkin. Ushbu usullardan biri bu har kimning e'tiborini jalb qilish va o'zingiz uchun tarafdorlarni topish (ishontirish), qo'llab-quvvatlash guruhi deb nomlangan usul. Ko'pchilik fikriga qarshi chiqish qiyinligini hamma biladi. Agar biror kishi hatto bunday holatda ham ishonchsiz bo'lib qolsa, men uning qarashlarini umumiy masxaralash bilan ish tutaman.
Agar men biron kishiga ozor berishni istamasam, u uning fikridan voz kechganini darhol anglamasligini istayman, demak, men bu odamni o'z pozitsiyamning afzalliklariga ishontirib, murosaga kelishiga ishontirishga harakat qilaman.
Men ko'proq mustaqilman - shunchaki shaxsiy qadriyatlarimni boshqalarga yuklamasdan saqlayman.
Stenogramma
1 Olim laboratoriyasida Zamonaviy sharoitda ta'lim va tarbiyani individualizatsiya qilish g'oyalari ayniqsa dolzarbdir. O'quvchining taqdiri muammosi ularga tegishli. O'qituvchining vazifasi mustaqillik va tanlov erkinligiga asoslanib o'zini yuklangan taqdirdan ozod qilish va tarbiyalanuvchini erkinga o'tkazishdir. Bu o'quvchilar o'rtasida ko'rish, baholash va o'zini anglashning yangi usullarini ishlab chiqishni nazarda tutadi. Har bir bolaning hayoti taqdirining o'ziga xosligini hisobga olgan holda o'qituvchi o'zini va uning kasbini topish uchun sharoit yaratadi. Maqolada butun dunyodagi insoniyatning asosi bo'lgan taqdirga - butun taqdirga yo'naltirilgan pedagogik munosabat tomoni ochib berilgan. Aflotun nafaqat o'qituvchining bugungi kunini, balki kelajagini ham hisobga oladigan, insonning jamiyatdagi hayotini ushbu tuzilishdagi o'rni prizmasidan o'rganadigan pedagogikaning asoslarini yaratdi. Aflotunning g'oyalari ta'limning sotsiotsentrik modeli - jamiyat va jamiyat uchun ta'lim sharoitida yanada rivojlandi. Adabiyotlar Gaidenko V. 77. Qadimgi yunon dunyoqarashida qismat va vaqt g'oyasi // Vopr. falsafa Goran V. 77. Qadimgi yunon mifologiyasi taqdiri. Novosibirsk, Yeager V. 77. Qadimgi yunon ta'limi (buyuk o'qituvchilar va ta'lim tizimlari davri). M., Losev A. F. Antik falsafa tarixi konspektda. M., Losev A. F. Qadimgi simvolizm va mifologiyaga oid insholar. M., Marru A. I. Antik davrda ta'lim tarixi (Yunoniston). M., Platon va Aristotelning pedagogik qarashlari / Ed. prof. F.F.Zelinskiy. Juma, Platon. Coll. cit.: 4 jildda. M., T. 3. Popper K. Ochiq jamiyat va uning dushmanlari: 2 jildda V. 1: Aflotun xori. M., Taqdir psixologiyasi: Sat. chuqurlik psixologiyasiga oid maqolalar. Yekaterinburg, Rubinshteyn M. M. Platonning pedagogik g'oyalari // Falsafa va psixologiya muammolari. Kitob. 124 (IV). M., V. S. Tretyakova TIL VA nutqning fenomeni sifatida to'qnashuv nutqning optimal usuli odatda samarali, muvaffaqiyatli, uyg'un, korporativ va boshqalar deb nomlanadi. Uni o'rganayotganda aloqa ishtirokchilari uchun nutq qulayligini yaratish usullari, kommunikatorlar foydalanadigan vosita va usullar ko'rib chiqiladi. uyg'un aloqani ta'minlash. Barkamol aloqani uning sifatlari va xususiyatlarini aniqlamasdan tasvirlash mumkin emas, bu esa kommunikatorlarning nutq harakatlariga uyg'unlikni keltirib chiqaradi, tushunishni yo'q qiladi, salbiy ta'sir qiladi - V.S.Tretyakov,
2 2003 yil Izvestiya USU 27 aloqa sheriklarining hissiy va psixologik holatlari. Shunday qilib, tadqiqotchilar e'tiboriga aloqa etishmovchiligi (E.V. Paducheva), aloqa etishmovchiligi (T.V. Shmeleva), kommunikativ muvaffaqiyatsizlik (ilgari Yu. Gorodetskiy, I.M. Kobozeva, I.G.) kabi hodisalar kiradi. Saburova, EA Zemskaya, OP Ermakova), kommunikativ to'siq (TA Ledijenskaya), til konflikti (S.G. Ilyenko), nutq konflikti va boshqalar. Ushbu hodisalar kommunikativ o'zaro ta'sirning salbiy maydonini belgilaydi. Og'zaki muloqot jarayonida turli xil muvaffaqiyatsizliklar va tushunmovchiliklarni ko'rsatish uchun, ko'pincha maxsus tadqiqotlar davomida kommunikativ muvaffaqiyatsizlik atamasi qo'llaniladi, bu aloqa sherigi tomonidan bayonotni to'liq yoki qisman noto'g'ri tushunishini anglatadi, ya'ni ma'ruzachining kommunikativ niyatini amalga oshirmaslik yoki to'liq bajarmaslik [Gorodetskiy, Kobozeva, Saburova, 1985: 64-66]. Kommunikativ muvaffaqiyatsizliklar, E. A. Zemskaya va O. P. Ermakova kontseptsiyasiga ko'ra, "ma'ruzachi tomonidan ko'zda tutilmagan aloqa jarayonida paydo bo'ladigan istalmagan emotsional ta'sir: xafagarchilik, g'azablanish, hayratlanish" ni ham o'z ichiga oladi [Ermakova, Zemskaya, 1993: 31], yilda bu mualliflarning fikriga ko'ra, nutq sheriklarining o'zaro tushunmovchiligi. Muloqot jarayonida xatolar, muvaffaqiyatsizliklar, tushunmovchiliklar qo'shimcha nutq bosqichlari yordamida neytrallashtirilishi mumkin: qayta savollar, tushuntirishlar, tushuntirishlar, etakchi savollar, qayta tuzish, buning natijasida ma'ruzachining kommunikativ niyati amalga oshishi mumkin. Har qanday aloqa muvaffaqiyatsizligi mojaroga aylanib qolmaydi. Konflikt tomonlarning to'qnashuvini, aloqa jarayonida sheriklar o'rtasida aloqa sharoitida yuzaga keladigan turli xil manfaatlar, fikrlar, kommunikativ niyatlar to'g'risida qarama-qarshilik holatini nazarda tutadi. Nutq mojarosi tomonlardan biri boshqasiga zarar etkazish bilan ongli ravishda va faol ravishda nutq harakatlarini amalga oshirganda yuzaga keladi, bu til va nutqning mos keladigan - salbiy vositalari bilan ifodalanishi mumkin. Notiqning - nutq sub'ekti - nutqning bunday harakatlari boshqa tomonning - adresatning nutq xatti-harakatini belgilaydi: u ushbu nutq harakatlari uning manfaatlariga qarshi qaratilganligini anglab, nutq mavzusiga yoki suhbatdoshga o'z munosabatini bildirgan holda bunday nutqiy harakatlarni qabul qiladi. Ushbu qarshi yo'nalishdagi o'zaro ta'sir nutq ziddiyatidir. Konflikt hayot haqiqati sifatida ko'plab fanlarning tadqiqot ob'ekti: falsafa, huquqshunoslik, sotsiologiya, pedagogika. Tilshunos olim uchun ziddiyatning nutq o'ziga xos xususiyatlari turli xil tashqi omillarning o'zaro ta'sirining namoyon bo'lishi sifatida qiziqish uyg'otadi va eng muhim vazifa nutq aloqalarining salbiy denotatsion makonini va nizoning kelib chiqishi, rivojlanishi va hal qilinishini belgilaydigan omillarni yaratishdir. Bunday muammoni hal qilish kommunikatorlar tomonidan uyg'un aloqani ta'minlash yoki yo'q qilish uchun foydalanadigan vositalar va usullarni aniqlash orqali mumkin. Muhokamaga taklif qilinayotgan muammoning dolzarbligi bugungi kunda nizolar va uyg'un ijtimoiy va kommunikativ o'zaro ta'sirlarning sabablari va shartlari hal qilinmaganligi bilan belgilanadi. Nutq mojarosini o'rganishda biz linggo-kognitiv, psixolingvistikani aniqlaydigan integral yondashuvdan foydalanamiz
3 Olim laboratoriyasida zamonaviy tilshunoslikning etakchi yo'nalishlarini tavsiflovchi ishora va lingvokultural jihatlar. Nutq mojarosi - bu ikki tomon (nizo ishtirokchilari) o'rtasidagi qarama-qarshilik holati, natijada tomonlarning har biri o'z harakatlarini og'zaki va pragmatik vositalar bilan tushuntirib, qarshi tomonga zarar etkazadigan tarzda ongli ravishda va faol harakat qilishadi. Ikki tomon o'rtasida mavjud bo'lgan qarama-qarshiliklarning eksplikatsiyasi ko'pincha og'zaki va nutq-faollik darajalarida sodir bo'lganligi sababli, ushbu qarama-qarshiliklarni ifodalash vositalari va usullari nuqtai nazaridan ushbu turdagi o'zaro ta'sir ishtirokchilarining nutq xatti-harakatlarini o'rganish dolzarb bo'lib qoladi. Shu bilan birga, nutq sub'ektlarining ziddiyatli munosabatlarining aloqa aktidagi o'ziga xos lingvistik va nutqiy tuzilmalar ko'rinishidagi moddiy ifodasi ularning kommunikativgacha bo'lgan holatini (manfaatlari, pozitsiyalari, qarashlari, qadriyatlari, munosabatlari, maqsadlari va boshqalar) aks ettiradi. Tadqiqot nutq mojarosining o'z vaqtida yuzaga keladigan, o'ziga xos rivojlanish bosqichlariga ega bo'lgan va o'ziga xos ko'p darajali lingvistik va pragmatik vositalar yordamida amalga oshiriladigan maxsus kommunikativ hodisa sifatida gipotezasiga asoslandi. Shu bilan birga, nutqiy nizo nutqiy muloqotning odatiy stsenariylariga berilgan deb taxmin qilinadi, ularning mavjudligi ijtimoiy tajriba va ma'lum lingvokultural jamoada o'rnatilgan nutq xatti-harakatlari qoidalariga bog'liq. Ona tilida so'zlashuvchi ongida nutq konflikti o'ziga xos tipik tuzilish - ramka sifatida mavjud. "Konflikt" ramkasi maxsus stereotipli vaziyatni ifodalaydi va aks ettiruvchi ob'ektning majburiy tarkibiy qismlarini ("nizo" ramkasining yuqori darajasi) o'z ichiga oladi: nizoli vaziyat ishtirokchilari, ularning manfaatlari qarama-qarshi bo'lgan; to'qnashuv (maqsadlar, qarashlar, pozitsiyalar, qarashlar), ularning qarama-qarshiligini yoki nomuvofiqligini ochib berish; nizoli vaziyat ishtirokchilaridan birining suhbatdoshning xulq-atvorini yoki holatini o'zgartirishga qaratilgan nutq harakatlari; o'zlarining nutq harakatlari orqali boshqa ishtirokchining nutq harakatlariga qarshilik ko'rsatish; ishtirokchining nutqiy harakatlari natijasida etkazilgan va aytilgan nutq harakatlari natijasida boshqa tajribalar. "Konflikt" ramkasining ixtiyoriy tarkibiy qismlari (quyi daraja) quyidagi uyalar bilan ifodalanishi mumkin: vaziyatning standart tavsifiga xos vaqt ketma-ketligi buzilishini aks ettiruvchi vaqt davomiyligi; nutqiy vaziyatning fazoviy vakolatining buzilishi va aldovni kommunikatsion vaziyat ishtirokchilaridan birining kommunikativ kutishlariga kiritish bilan bog'liq bo'lgan kosmik daraja; mojaroning bevosita ishtirokchisi bo'lmasligi mumkin, ammo uning aybdori, qo'zg'atuvchisi yoki "hakam" bo'lgan va kommunikativ vaziyat natijalariga sezilarli ta'sir ko'rsatadigan uchinchi shaxs. "Konflikt" ramkasi ushbu ramka haqidagi bilimlar tuzilishi orqali uning ishtirokchilarining nutq xatti-harakatlarini tartibga solish orqali harakatlarning standart usullarini kuchaytiradi. Konflikt - bu o'z vaqtida sodir bo'ladigan kommunikativ hodisa, shuning uchun ham "nizo" doirasi kabi, uni dinamikada taqdim etish mumkin. Bunday vakillikning asosi, birinchidan, o'zaro ta'sirning "asosiy uchastkalari" ning stereotipik holati doirasida rivojlanishni aks ettiruvchi stsenariy, ikkinchidan, belgilangan lingvistik tuzilmalar bilan nutq janri. Stsenariy texnologiyasi 145 bosqichlarni kuzatish imkonini beradi
4 2003 yil Izvestiya USU 27 mojaroning rivojlanishi: uning kelib chiqishi, etukligi, avjga chiqishi, pasayishi va hal etilishi. Konfliktli nutq janrining tahlili shuni ko'rsatadiki, ziddiyatli tomonlarning niyatlari, niyatlari va maqsadlariga qarab qaysi lisoniy vositalarni tanlagan. Ssenariyda harakatlarning standart usullari to'plami, shuningdek, kommunikativ hodisani rivojlantirishda ularning ketma-ketligi aniqlanadi; nutq janri lingvokulturada qayd etilgan taniqli tematik, kompozitsion va uslubiy kanonlar asosida qurilgan. O'zaro munosabatlarning ziddiyatli turi va tegishli nutq janrlarining stsenariylarini bilish, bunday aloqa sharoitida nutq xatti-harakatining bashorat qilinishini ta'minlaydi va yuzaga kelishi mumkin bo'lgan ziddiyatli vaziyatlarni, xavfli vaziyatlarni va ziddiyatli vaziyatlarni tan olish uchun tushuntirish kuchiga ega, shuningdek, vaziyatning o'zi va undagi xatti-harakatlarning kommunikatorlari tomonidan bashorat qilish va modellashtirish. ... Kadr, stsenariy va nutq janri majburiy tarkibiy qismlarning stereotipik to'plamini, harakat usullari va ularning ketma-ketligini kuchaytirganligi sababli, bu nutq tadbirida ishtirokchilarning kommunikativ kutishlarining tuzilishini aniqlashga, kutilmagan hodisalardan, muloqotda oldindan aytib bo'lmaydigan holatlardan qochishga imkon beradi va bu o'z navbatida o'zaro munosabatlarning ziddiyatli rivojlanish ehtimolini yo'q qiladi. ... Shu bilan birga, ma'lum bir nutq janrida ssenariy tomonidan o'rnatilgan kommunikativ hodisaning rivojlanish stereotipi va bashorat qilinishiga qaramay, ma'ruzachining o'ziga xos nutq harakatlari bir xil emas. Ona tili egasi - tilshunos shaxs - kommunikativ maqsadlarga erishish uchun o'z repertuariga ega, ulardan foydalanish ma'lum bir janr doirasida cheklangan, ammo ma'ruzachi hali ham tanlov erkinligiga ega. Shu munosabat bilan kommunikativ shartli ssenariylarni ishlab chiqish (hattoki ma'lum bir janr ichida ham) har xil: uyg'unlikdan, kooperativdan tortishuvgacha, ziddiyatgacha. U yoki bu stsenariyni tanlash nizo ishtirokchilarining shaxsiy turiga, ularning kommunikativ tajribasiga, kommunikativ kompetensiyasiga, kommunikativ munosabatlarga va kommunikativ afzalliklariga bog'liq. Aloqa ishtirokchilarining nutq harakatlarining almashinuvi kommunikativ lingvistikada o'z nomiga ega - kommunikativ akt. Uning o'ziga xos tuzilishi va mazmuni bor. Konfliktli kommunikativ aktda (KVA) nutq harakatlarining tarkibi va mazmuni ishtirokchilar o'rtasida yuzaga keladigan bir qator nomuvofiqliklar va qarama-qarshiliklar bilan belgilanadi. KOKning kommunikatsiya oldidan bosqichida - ziddiyatning pishishi - uning ishtirokchilari o'zlarining manfaatlari (qarashlari, motivlari, munosabatlari, maqsadlari, munosabatlar kodi, bilimlari) o'rtasidagi mavjud ziddiyatlarni anglaydilar, ikkala sub'ekt ham ziddiyatli vaziyatni his qila boshlaydilar va o'zaro tajovuzkor nutq harakatlarini amalga oshirishga tayyor. Kommunikativ bosqichda - ziddiyatning pishishi, avj olishi va pasayishi - sub'ektlarning barcha kommunikativgacha bo'lgan holatlarini ro'yobga chiqarish sodir bo'ladi: ikkala tomon ham ziddiyatli til (leksik, grammatik) va nutq (qarama-qarshi nutq taktikasi, mos og'zaki bo'lmagan) vositalaridan foydalangan holda boshqa tomonning zarariga o'z manfaatlari yo'lida harakat qilishni boshlaydilar. Postkommunikativ bosqich - nizolarni hal qilish - oldingi bosqichlardan kelib chiqadigan oqibatlar bilan tavsiflanadi: kiruvchi va / yoki kutilmagan nutq reaktsiyalari yoki hissiy reaktsiyalar.
5 Qarama-qarshi tomonlarning ilmiy stendi laboratoriyasida ularning sifati CCA ishtirokchilari foydalanadigan konflikt vositalarining "zararli" darajasiga bog'liq. CCA-ni belgilaydigan lingvistik vositalar orasida ziddiyat tarkibiy qismiga leksik-semantik va grammatik tizimlar ayniqsa sezgir bo'lib, unda konflikt kabi voqelikni idrok etishning milliy xususiyatlari eng aniq aks etadi. Tilning leksik-semantik tizimidagi ziddiyatli ma'nolarni tashuvchisi polisemantik so'zlar va omonimlar bo'lib, ulardan etarlicha kengaytirilgan kontekstdan tashqarida foydalanish kommunikativ harakatni rivojlantirishda ziddiyatlarni keltirib chiqaruvchi omilga aylanadi. Eng muhimi, belgilangan xususiyatlar so'zlar (odobsiz, invektiv) va salbiy baholovchi lug'at (o'lchovdagi to'g'ri pozitsiya yaxshi - yomon, aqlli - ahmoq, chiroyli - xunuk va boshqalar), suhbatdoshlarning maxsus nominatsiyalari odamning ismi yo'qligida har qanday belgi uchun. nominatsiyalar, so'zlar-agnonimlar (ko'plab ona tilida so'zlashuvchilar uchun noma'lum, tushunarsiz yoki tushunarsiz so'zlar). Mojaroning grammatik belgilari - bu "siz" va "siz" 2-shaxs olmoshlari va 2-shaxsning birlik va ko'plik fe'l shakllari bo'lib, ularning tanlovi taktik asoslarga ega; suhbat paytida qatnashgan shaxsga nisbatan "u", "u" shaxsiy olmoshlari, bu gapning holati bilan ishlashiga ma'lum cheklovlar qo'yiladi; mukammal shakldagi imperativlar, zarralar, kirish so'zlar, ular uchun xos bo'lmagan denotativ ma'nolardagi maxsus sintaktik tuzilmalar (frazeologik sxemalar) katta mojaro keltirib chiqaruvchi kuchga ega. Belgilangan lingvistik birliklar CCA ning mazmuni va tuzilishini tashkil qiladi va nutq konfliktining yorqin belgilari sifatida xizmat qiladi. Kommunikativ aktdagi ziddiyatning aniq, kuzatiladigan belgilaridan tashqari, lingvistik va nutqiy tuzilmalarni kommunikativ kontekst bilan taqqoslash asosida "hisoblab chiqilgan" va kommunikativ akt ishtirokchilari orasida yuzaga keladigan psixologik va emotsional ta'sir bilan belgilanadiganlar ham mavjud. Bular har xil nomuvofiqliklar, tushunmovchiliklar, har qanday qoidalarni buzish yoki intuitiv ravishda qabul qilingan og'zaki muloqot shakllari bilan bog'liq bo'lgan amaliy CCA markerlari. Bularga nutq harakati va nutq reaktsiyasi o'rtasidagi nomuvofiqlik, shuningdek, kommunikativ aktdagi aldangan taxminlar ta'sirini yaratadigan salbiy nutq va hissiy reaktsiyalar kiradi. Konflikt ishtirokchilarining og'zaki harakati nutq strategiyasiga asoslangan. Strategiyalar tipologiyasi turli xil asoslarda qurilishi mumkin. Biz kommunikativ hodisaning natijasi (natijasi, natijalari) - uyg'unlik yoki ziddiyat asosida dialogik o'zaro ta'sir turiga asoslangan tipologiyani taklif qilamiz. Agar suhbatdoshlar o'zlarining kommunikativ niyatlarini amalga oshirgan va shu bilan birga "munosabatlar muvozanati" ni saqlab qolgan bo'lsa, demak, aloqa hamkorlik strategiyasiga asoslangan edi. Bu holda aloqa sheriklarining o'zaro ta'siri bu o'zaro rol kutishlarining kuchayishi, ulardagi vaziyatning umumiy rasmini tez shakllanishi va bir-biri bilan empatik aloqaning paydo bo'lishi. Aksincha, agar kommunikativ maqsadga erishilmasa va muloqot nutq sub'ektlarining ijobiy shaxsiy fazilatlarini namoyon bo'lishiga hissa qo'shmasa, u holda kommunikativ hodisa qarama-qarshilik strategiyalari bilan tartibga solinadi. Ushbu turdagi o'zaro ta'sirlar amalga oshirilganda, rollarga asoslangan kutishlarning bir tomonlama yoki o'zaro tasdiqlanmasligi sodir bo'ladi, 147
6 2003 yil Izvestiya USU 27 sheriklarning vaziyatni tushunish yoki baholashdagi farqlari va bir-biriga nisbatan antipatiyaning paydo bo'lishi. Hamkorlik strategiyalariga xushmuomalalik, samimiylik va ishonch, yaqinlik, hamkorlik, murosaga kelish va h.k. strategiyalari kiradi. Ular muloqotda qatnashuvchilarning to'la-to'kis xulq-atvori va nutqning o'zaro ta'sirini samarali tashkil etishga yordam beradi. Qarama-qarshi strategiyalarga invektiv strategiyalar, tajovuzkorlik, zo'ravonlik, obro'sizlantirish, bo'ysunish, majburlash, ta'sir qilish va boshqalar kiradi, ularni amalga oshirish, o'z navbatida, aloqa holatiga noqulaylik tug'diradi va nutq nizolarini keltirib chiqaradi. Konfliktli o'zaro hamkorlik ishtirokchisining strategik niyati uni amalga oshirish usullari - nutq taktikasini tanlashni belgilaydi. Nutq strategiyasi va nutq taktikasi o'rtasida qat'iy bog'liqlik mavjud. Hamkorlik strategiyasini amalga oshirish uchun kooperativ taktikalardan foydalaniladi: takliflar, rozilik, imtiyozlar, ma'qullash, maqtash, maqtash va boshqalar. Qarama-qarshilik strategiyalari qarama-qarshilik taktikasi bilan bog'liq: tahdid, qo'rqitish, tanbeh, ayblov, masxara qilish, haqorat, haqorat, provokatsiya va boshqalar. berilgan taktika qaysi strategiyada qo'llanilishiga qarab, ham kooperativ, ham ziddiyatli bo'lishi mumkin bo'lgan taktikalar. Ushbu taktikalarga, masalan, yolg'on gapirish taktikasi kiradi. U xushmuomalalik strategiyasini amalga oshirishda kooperatsiya funktsiyasini bajaradi, uning maqsadi sherikga "zarar etkazmaslik", suhbatdoshni "ko'tarish". Shu bilan birga, ushbu taktika qarama-qarshilik strategiyasida, masalan, obro'sizlantirish strategiyasida foydalanilganda nizo vositasi bo'lishi mumkin. Ikki raqamli taktikaga istehzo, xushomadgo'ylik, pora berish, eslatmalar, so'rovlar, mavzuni o'zgartirish va boshqalar taktikalari ham kiradi. Nutq strategiyasi nutq xatti-harakatlarini rejalashtirish bilan bog'liq. Ushbu jarayonda nutq sub'ektlarining shaxsiy fazilatlari muhim rol o'ynaydi. Kelgusi muloqotni hisobga olgan holda, kelajakdagi nutq sheriklari ba'zi nutq harakatlaridan foydalanish, shuningdek ularning ketma-ketligi to'g'risida qaror qabul qilishadi. Nutqiy harakatlarini aniqlash va rejalashtirish uchun ma'ruzachiga u bilan muomala qiladigan kishi haqida bilim kerak. Bu shuni anglatadiki, kommunikativ harakatdan oldin ham uning ishtirokchisi o'z suhbatdoshi, muloqotga kirishish maqsadlari, umuman kommunikativ rejasi, bo'lajak nutq hodisasi haqidagi bilimlari, kognitiv munosabatlari va xulq-atvori to'g'risida ma'lumotga ega bo'lishi kerak. Muloqot natijalari uchun tomonlarning ijtimoiy-psixologik xususiyatlari, etnomadaniyat odatlari, ijtimoiy mavqei, fe'l-atvori, dunyoni anglash turi va boshqalar haqidagi o'zaro bilimlar muhim rol o'ynaydi. n. Ushbu bilim kelajakdagi kommunikativ aktning konstruktsiyasini va uning muvaffaqiyatli yo'nalishini belgilaydi. Shaxsiy tuzilmalar kengroq ijtimoiy-madaniy kontekstdan ajralgan holda mavjud emas, ular o'zaro chambarchas bog'liqdir. Shuning uchun kommunikativ akt o'zaro ta'sir ishtirokchilari uni umuman vaziyatning ijtimoiy xususiyatlari bilan o'zaro bog'liqligi bilan belgilanadi. Ular nutq xatti-harakatlarini kommunikativ hodisaning o'tkazilish joyi, joyi va vaqtiga qarab rejalashtiradilar, ularning ijtimoiy rollari haqida tasavvurga ega bo'ladilar, bir-birlarining nutq harakatlarini bashorat qiladilar. Odamlar bilan aloqa qilish qonunlarini o'rganish har bir aniq bayonotni, matn parchasini kengroq tarkibiga kiritishni o'z ichiga oladi.
7 Olimning laboratoriyasida biz global-milliy tizimga tegishli bo'lgan kontekst mavjud bo'lib, biz uni milliy-madaniy makon deb ataymiz (bizning holatimizda bu rus milliy-madaniy makoni). Bir tomondan, milliy-madaniy makon inson ongida milliy madaniyat mavjudligining bir shakli sifatida harakat qilib, insonlar bilan aloqa qilishning bir qismi bo'lgan voqelikni idrok etishni belgilaydigan tartibga soluvchidir. Boshqa tomondan, har bir inson - milliy-madaniy hamjamiyat vakili - o'z maydoniga ega bo'lib, uni o'zi uchun muhim bo'lgan narsalar bilan to'ldiradi. Ushbu sub'ektlar orasida milliy-madaniy hamjamiyatning deyarli barcha a'zolarining mulki bo'lganlar bor va faqat ma'lum bir shaxs uchun ahamiyatga ega bo'lgan aniq narsalar mavjud. Shunday qilib, individual milliy-madaniy makon va umuminsoniy makon mavjud. Ular aloqani tartibga solishda qanday vazifani bajaradilar? Har bir jamiyat ma'lum bir aloqa sharoitida o'ziga xos ijtimoiy kodlar tizimini ishlab chiqadi. Nutq xulq-atvorining ushbu tipik dasturlari rus tilshunosligida ishlab chiqilgan me'yorlar, konvensiyalar va qoidalar bilan tartibga solinadi. Jamiyat standartlar va dizaynlarga rioya qilish va ularni qo'llab-quvvatlashdan manfaatdor. Biroq, ijtimoiy jihatdan tasdiqlangan xatti-harakatlar dasturlari hech qachon jamiyatdagi inson xatti-harakatining barcha sohalarini qamrab olmaydi [Bayburin, 1985]. Va keyin biz nutq xulq-atvorining individual xususiyatlari, uning xilma-xilligi va o'zgaruvchanligi haqida gapiramiz. Ushbu og'zaki xulq-atvor sohasi, odatda, tilshunosning savollariga javob berishga harakat qilganda: "Og'zaki muloqotning qanday muhim naqshlari buzilgan?", "Jamiyat tomonidan o'rnatilgan me'yorlar va kommunikatsiyani individual ravishda amalga oshirish o'rtasida qarama-qarshiliklar mavjudmi?" Shunday qilib, keng ijtimoiy va milliy-madaniy paradigmaga kiritilgan individual xulq-atvor modeli o'rganiladi. Nutq xulq-atvorining modellari umumlashtirishning turli darajalarida mavjud bo'lishi mumkin. Bu individual (shaxsiy) modellar bo'lishi mumkin. Ular o'zlarini noma'lum kommunikativ vaziyatga tushib qolgan boshqa odamlar uchun ahamiyatli bo'lib qolmoqdalar, chunki "ular ma'lum bir vaziyat kontekstidan uzilib, mavhumroq bo'lishi mumkin, ya'ni stereotipli bilimlarning ijtimoiy ahamiyatli stsenariylariga aylanishi mumkin" [Dyck van, 1989: 276]. Har bir inson, u aloqa sub'ekti bo'lganligi sababli, kommunikativ tadbirlarda va matnlarni yaratishda qatnashadi, shuning uchun nutq xulq-atvorining turli xil modellarida, o'zi va ushbu jamiyat uchun ahamiyatli bo'lgan ideallar, qadriyatlar va xatti-harakatlar normalariga e'tiborni qaratadi. Modellarning har biri ushbu modellarni baholaydigan va tanlaydigan til foydalanuvchilari uchun ma'lumot beradi. Jamiyatning vazifasi (uning alohida vakillari - namunaviy modellarni shakllantirishga ta'siri katta bo'lgan aloqa sub'ektlari tomonidan namoyish etiladi) aniq shaxslarga nutq faoliyati tizimiga, ularning "ma'lumotlar bazasi" ga kiritilishi kerak bo'lgan bunday modellarni taklif qilishdir. Ushbu modellar "individual hissalar orqali" boyitilishi mumkin [Leontiev, 1979: 135] va keyinchalik amaliy nutq xulq-atvorining modellari bo'lib xizmat qiladi. Bular har xil vaziyatlarda madaniyatli xatti-harakatlarning yo'llarini aks ettiradigan, ayniqsa, aloqa ishtirokchilari o'rtasida uyg'un munosabatlarni rivojlantirishga tahdid soladigan xavfli bo'lgan ijobiy modellar bo'lishi kerak. Nutq xulq-atvorining variantlarini bilish, avvalo, muqobil nutqni anglashda namoyon bo'ladi 149
8 2003 yil Izvestia USU 27 ta harakat, bu etarli variantni amaliy tanlashni amalga oshirish uchun zarur va har bir aniq muloqot daqiqasida ulardan samarali foydalanish ko'nikmalarini rivojlantirishga yordam beradi. Bunday bilimlarning etishmasligi muqarrar ravishda ba'zi nutq harakatlarining noo'rinligi va nomuvofiqligiga, ularning amaliy nutq harakatlarini sherikning harakatlari bilan muvofiqlashtira olmasligiga, aloqa holatiga maksimal darajada moslashishiga olib keladi. Nutq xulq-atvori - bu shaxsning nutq faoliyati, bu har doim birovning xulqidir. Konfliktda dialogik o'zaro ta'sirning bir necha turlari mavjud. Bunday o'zaro munosabatlarning turlaridan biri bu o'zaro to'qnashuvdir, chunki kommunikator o'zini tajovuzkor tutsa, ikkinchisiga hujum qilsa va u xuddi shunday javob bersa. Dialoglik o'zaro ta'sirning ikkinchi turi - bu qarama-qarshi harakatlar yo'naltirilgan kommunikatorlardan biri o'zaro qarama-qarshi harakatlardan hech qanday o'zaro qadamlar qo'ymasdan chiqarib yuborilganda bir tomonlama ziddiyatdir. Konfliktdagi dialogik o'zaro ta'sirning uchinchi turi - bu uyg'unlik. Bu CCA ishtirokchilaridan biri cheklanmaganligi, nutq xatti-harakatlarida agressiv faolligi, ikkinchisi esa xayrixohligi va keskinlikni yumshatish, ziddiyatni o'chirish uchun faolligi bilan ajralib turadi. Biz o'z e'tiborimizni potentsial va haqiqatan ham ziddiyatli o'zaro ta'sirni uyg'unlashtirishga intilayotgan odamning nutq xatti-harakatlariga qaratdik. Ushbu pozitsiya biz uchun madaniy nuqtai nazardan muhim bo'lib tuyuladi: odamlarning hayotning turli sohalarida, shu jumladan kundalik hayotda nutq yordamida munosabatlarni tartibga solish qobiliyati zamonaviy ruscha og'zaki muloqotda juda zarur, hamma unga egalik qilishi kerak. Konfliktli vaziyat turiga qarab, nutq xulq-atvorini uyg'unlashtiruvchi turli xil modellar qo'llaniladi: nizolarning oldini olish modeli (nizo yuzaga kelishi mumkin bo'lgan vaziyatlar), nizolarni neytrallashtirish modeli (nizolarni keltirib chiqaradigan vaziyatlar) va nizolarni uyg'unlashtirish modeli (nizoli vaziyatlar to'g'ri). Ushbu modellar CCA parametrlari va tarkibiy qismlarining ko'pligi, undagi nutq xulq-atvorini rejalashtirishning ob'ektiv murakkabligini aks ettirganligi sababli turli darajadagi klişelere ega. Mumkin bo'lgan ziddiyatli vaziyatlarda nutq harakati ko'proq darajada modellashga bo'ysunadi. Ushbu turdagi vaziyatlar aniq aniqlanmagan qo'zg'atuvchi mojaro omillarini o'z ichiga oladi: madaniy-kommunikativ stsenariyni buzish yo'q, vaziyatning emotsiogenligini ko'rsatuvchi belgilar yo'q va faqat suhbatdoshlarga ma'lum bo'lgan implikaturalar keskinlik borligi yoki tahdidini ko'rsatadi. Vaziyatni ziddiyatli hududga o'tishiga yo'l qo'ymasdan egalik qilish bu omillarni bilish, ularni zararsizlantirish usullari va usullarini bilish va ularni qo'llay olish demakdir. Ushbu model so'rovlar, izohlar, savollar, shuningdek, aloqa sherigiga tahdid soladigan baholovchi vaziyatlarning motivatsion nutq janrlari tahlili asosida aniqlandi. U kognitiv va semantik klişeler shaklida taqdim etilishi mumkin: haqiqiy motivatsiya (so'rov, izoh va boshqalar) + motivatsiya sababi + motivatsiya ahamiyati asoslari + odob-axloqiy formulalar. Semantik model: Iltimos, buni qiling (qilmang), chunki ... Biz uni nizolarning oldini olish modeli deb atadik. 150
9 Olim laboratoriyasida Ikkinchi turdagi vaziyatlar - ziddiyatli vaziyatlar - bu vaziyatning umumiy madaniy stsenariy rivojlanishidan chetga chiqish bilan tavsiflanadi. Ushbu og'ish yaqinlashib kelayotgan ziddiyat xavfi to'g'risida signal beradi. Odatda, xavfli vaziyatlar yuzaga kelishi mumkin, agar potentsial ziddiyatli vaziyatlarda, aloqa sherigi muloqotda nizolarning oldini olish modellarini ishlatmasa. Xavfli vaziyatda, hech bo'lmaganda bitta kommunikator hali ham yuzaga kelishi mumkin bo'lgan mojaro xavfini tushunishi va moslashish yo'lini topishi mumkin. Xavfli vaziyatlarda nutq xatti-harakatining modeli nizolarni neytrallashtirish modeli deb nomlanadi. U ketma-ket ketma-ketlikdagi aqliy va kommunikativ harakatlarning butun turkumini o'z ichiga oladi va uni bitta formula bilan ifodalash mumkin emas, chunki xatarli vaziyatlar muloqotni uyg'unlashtirishga intilayotgan kommunikatorning qo'shimcha harakatlarini talab qiladi (ziddiyatli vaziyatlar bilan taqqoslaganda), shuningdek turli xil nutq harakatlari. Uning xatti-harakatlari - bu ziddiyatda bo'lgan tomonning harakatlariga javobdir va u qanday munosabatda bo'lishi, ziddiyatli tomon foydalanadigan usul va vositalarga bog'liq. Va konfliktantning xatti-harakatlarini oldindan aytish qiyin va turli xil bo'lishi mumkinligi sababli, boshqa tomonning muomalasini uyg'unlashtiradigan xatti-harakatlari vaziyat sharoitida xilma-xil va ijodiydir. Shunga qaramay, bunday vaziyatlarda nutq xatti-harakatlarini tipiklashtirish, nutq taktikasini uyg'unlashtiradigan darajada aniqlash mumkin. Shaxmat o'yinida shaxmat donalari qanday harakatlanishini bilganidek, o'yinchi ham shaxmat maydonidagi vaziyat qanday rivojlanib borishiga qarab harakatdan keyin harakat qiladi, ma'ruzachi nutq taktikasini aloqa vaziyatining talablariga muvofiq ravishda birlashtiradi. Konfliktantlarning mojaro xavfi holatidagi xatti-harakatlari ulardan konstruktiv taktikaning boy repertuariga va ularni ijodiy ishlatish qobiliyatiga ega bo'lishni talab qiladi. Bu gaplashayotgan odamning kommunikativ kompetensiyasining eng yuqori darajasi.Uchinchi turdagi vaziyatlar qarama-qarshilik potentsialini shakllantiradigan pozitsiyalar, qadriyatlar, xulq-atvor qoidalari va boshqalardagi farqlar bayon qilingan ziddiyatli vaziyatlardir. Konflikt ekstralingvistik omillar bilan belgilanadi, shuning uchun biz faqat nutq rejasining tavsiyalari bilan cheklanib qolishimiz qiyin. Vaziyatning barcha kommunikativ kontekstini, shuningdek, uning taxminlarini hisobga olish kerak. Turli xil ziddiyatli vaziyatlarni tahlil qilish ko'rsatganidek, boshqa odamlarning intilishlari va maqsadlari bilan duch kelgan odamlar o'zlarining orzulari va maqsadlariga mos kelmaydi, xulq-atvorning uchta modelidan birini qo'llashlari mumkin. Birinchi model "Sherik bilan birga o'ynash", uning maqsadi sherik bilan munosabatlarni yomonlashtirmaslik, mavjud kelishmovchiliklarni yoki qarama-qarshiliklarni ochiq muhokamaga olib kelmaslik, narsalarni tartibga solmaslikdir. O'ziga va suhbatdoshga muvofiqlik va e'tibor bu ma'ruzachi uchun ushbu model bo'yicha aloqa qilish uchun zarur bo'lgan asosiy fazilatlardir. Kelishuv taktikasi, imtiyoz, ma'qullash, maqtash, va'da berish va h.k.lardan foydalaniladi Ikkinchi model - "Muammoni e'tiborsiz qoldirish", uning mohiyati shundaki, ma'ruzachi aloqa rivojidan qoniqmay, o'zi va o'zi uchun qulay bo'lgan vaziyatni "quradi". sherik. Ushbu modelni tanlagan kommunikatorning nutq xatti-harakatlari odatiy taktikalardan foydalanish (sherikning o'z qarorlarini qabul qilishiga jimgina ruxsat berish), mavzudan qochish yoki stsenariyni o'zgartirish bilan tavsiflanadi. Ushbu modeldan foydalanish ochiq ziddiyatli vaziyatda eng mos keladi. Uchinchi model, ca 151 dan biri
10 2003 yil Izvestiya USU 27 mojaroda konstruktiv, - "biznes manfaatlari hamma narsadan ustundir". Bu o'zaro maqbul echimni ishlab chiqishni o'z ichiga oladi, tushunish va murosaga erishishni ta'minlaydi. Kompromis va hamkorlik strategiyalari - ushbu modeldan foydalangan holda aloqa ishtirokchisining xulq-atvoridagi asosiy usullar muzokaralar, konsessiyalar, maslahatlar, kelishuvlar, taxminlar, e'tiqodlar, so'rovlar va hokazolarning kooperativ taktikalari yordamida amalga oshiriladi. muloqotning asosiy printsipi - hamkorlik tamoyilini ifodalovchi aloqa sifatining postulatlari (sherikga zarar etkazmang), miqdori (mazmunli haqiqiy faktlarni etkazing), dolzarbligi (sherikning taxminlarini hisobga oling). Nutq xatti-harakatlari modellari muayyan vaziyatlardan va shaxsiy tajribadan mavhumlashtiriladi; "dekontexstualizatsiya" tufayli ular bir qator asosiy parametrlarga ega bo'lgan o'xshash aloqa vaziyatlarini keng doirasini qamrab olishga imkon beradi (hamma narsani hisobga olish mumkin emas). Bu o'z-o'zidan nutq aloqasiga to'liq taalluqlidir. Biz potentsial va haqiqatan ham ziddiyatli vaziyatlarning uchta turida ishlab chiqqan modellar bunday umumlashtirish turini tuzatadi, bu bizning fikrimizcha, ularni og'zaki xulq-atvor amaliyotida, shuningdek, mojarolarsiz muloqotga o'rgatish metodikasida foydalanishimizga imkon beradi. Nutq to'qnashuvi o'zining ko'p darajali tuzilishi bilan rus lingvokulturasida shaxslararo dialogik ta'sir o'tkazish uchun salbiy maydon yaratadi. Tadqiqot nutq konfliktini keltirib chiqaruvchi omillarni, nizolarni yaratish mexanizmlarini va uni talqin qilish tamoyillarini xolisona ko'rsatish uchun kognitiv-pragmatik yondashuvning muhimligini namoyish etadi. Potentsial va haqiqatan ham ziddiyatli aloqalarni taklif qilingan uyg'unlashtirish nazariyasi, protseduraviy va ishlab chiqarish jihatlaridagi ziddiyatli nutq xulq-atvorini o'rganish tamoyillari va usullari nutq aloqasining boshqa turlari uchun tushuntirish kuchiga ega. Adabiyotlar Bayburin A.K. Xatti-harakatlarni etnografik o'rganishning ba'zi savollari // Xulq-atvorning etnik stereotiplari. JL, Gorodetskiy B. Yu., Kobozeva I. M., Saburova I. G. Kommunikativ muvaffaqiyatsizliklar tipologiyasi to'g'risida // Dialogning o'zaro ta'siri va bilimlarni taqdim etish. Novosibirsk, Dyck T.A.wang. Til. Idrok. Aloqa. M., Ermakova O. P., Zemskaya E. A. Kommunikativ muvaffaqiyatsizliklar tipologiyasini barpo etish yo'lida (tabiiy rus suhbati asosida) // Rus tili o'z faoliyatida: Kommunikativ-pragmatik jihat. M., Leontiev A. A. Ekspression tilshunoslik, psixolingvistika va aloqa nazariyasi predmeti sifatida // Matn sintaksisi. M.,
Oldindan. Yakubovich (Minsk, Moskva davlat lingvistik universiteti) GAP SO'ZI MUQADDASI GAPLARNING O'Zaro aloqalarining xilma-xilligi sifatida Konflikt muammosi hayotiy hodisa sifatida turli xil ilmiy sohalar olimlari manfaatlari kesishgan joyda turibdi. Umuman olganda
FILOLOGIYA VA LINGVISTIKA Olga Anatolyevna Golovach Katta o'qituvchi, Togliatti davlat universiteti, Togliatti, Samara viloyati, Tilshunoslik fanidagi zamonaviy yo'nalishlar: antropologiya
UDC 371 Ziddiyatli vaziyatda o'spirin xatti-harakatlar strategiyasi Evdokimova Elena Leontievna pedagogika fanlari nomzodi, dotsent Belorusiya davlat pedagogika universiteti M. Tanka Respublikasi
DEKABR Sinflari uchun "Mas'uliyatli ota-ona" dasturi bo'yicha tematik ota-onalar yig'ilishlari 1-mavzu. 5-dars o'qitish yosh o'quvchining asosiy faoliyatidir. Ota-onalarga qanday yordam berish kerak
Konfliktdagi xatti-harakatlar strategiyasining xarakteristikalari K. Tomas va R. Killman tomonidan ishlab chiqilgan konfliktli o'zaro munosabatlarda shaxsning o'zini tutish strategiyasining ikki o'lchovli modeli nizolarni boshqarishda keng tarqaldi.
LINGVISTICS Aloqa uchun lingvo-kognitiv yondashuv V.V.Krasnyx, filologiya fanlari doktori, 2000 yil Linguo-kognitiv yondashuv, nomidan kelib chiqqan holda, faqat tegishli lingvistik tahlillarni o'z ichiga oladi,
Abramova T.V. (Gubkin) Tilshunoslikning sub'ekti sifatida nutqiy etiqket zamonaviy kommunikativ tilshunoslikning o'ziga xos xususiyati bu jarayonda lisoniy birliklarning ma'nosi va ishlashiga qiziqishdir.
Qarama-qarshilik turlari Shaxsiy nizolar - bir kishining kuchi teng, ammo qarama-qarshi yo'naltirilgan manfaatlari, ehtiyojlari, harakatlari o'rtasidagi to'qnashuv. Shaxslararo nizolar
KO'PATILADIGAN ALOQA SHARTLARIDA XORIJ TILINI O'RGANIShDA O'QUVCHILARNING KOMMUNIKATIV FAOLIYATI Zaxarieva L.V. Belorusiya davlat agrar texnika universiteti ko'p tomonlama
"Konfliktologiya" fanidan test uchun savollar (2008 yilda tashkil etilgan psixologiya sirtqi kursi) 1-mavzu: "Konfliktologiyaning metodologik muammolari va uning rivojlanish tarixi" 1. Konfliktologiyaning mustaqil sifatida ta'rifi
155 TUBOL N. A., ABDULLAYEVA GULRUXSOR TILI XARIDIY TILNI O'RGATIShDA TUShUNCHILIK Chet tilni o'rganishni boshlagan odam allaqachon o'z dunyosi haqida tasavvurga ega bo'lib, unda ona tili
Kasbiy sohadagi mojaro Psixolog GAU SO MO "Dmitrovskiy KTSSON" M. Yu.Piskareva Konflikt - qarama-qarshi manfaatlar asosida sub'ektlarning to'qnashuvi bilan tavsiflangan ziddiyatli vaziyat bosqichi,
Haqiqiy pedagogik muammolar 13 O.G. Burova Maktab yoshidagi shaxslararo muomala madaniyatining namoyon bo'lishi Maqolada "aloqa", "munosabat", "o'zaro ta'sir" tushunchalari jarayon bilan bog'liq holda ko'rib chiqiladi
Talaba shaxsiyatining qiymat-semantik sohasini rivojlantirish bo'yicha mashg'ulotlar Moskalenko O.V. Ukraina Milliy Texnika Universiteti "Kiev Politexnika Instituti", Kiev. Muvaffaqiyatli o'zini anglashning asosiy sharti
Uyushqoqlik insonning ijtimoiy faoliyatining namoyon bo'lishlaridan biri sifatida shaxsiy ehtiyojlar to'plami sifatida qaralishi kerak. Ijtimoiy rivojlanishning harakatlantiruvchi kuchi dialektik birlikdir
FILOLOGIYA VA LINGVISTIKA Pogudina Viktoriya Valentinovna talabasi Agapova Elena Anatolyevna filologiya fanlari doktori Ilmiy ishlar, dotsent FGAOU VPO "Janubiy Federal Universitet" Rostov-Don, Rostov viloyati, SAVOLGA
Sinf soati - "Men ko'raman, tushunaman, qadrlayman" treningi Maqsadlar: 1. Konfliktli vaziyatni va psixologik ishtirokchilarni aniqlash qobiliyatini o'rgatish, ishtirokchilarning pozitsiyasini aniqlash 2. Mumkin bo'lgan echimlarni ko'rib chiqish
Lug'at "Iqtisodiy konfliktologiya" kursiga tajovuz Boshqa odamga yoki ijtimoiy guruhga jismoniy yoki psixologik zarar etkazishga qaratilgan individual yoki guruhiy xatti-harakatlar.
Mojaro Barabash E.Yu. Psixologiya fanlari nomzodi Konflikt - bu o'zaro munosabatlarda qarama-qarshiliklarning paydo bo'lishi va to'qnashuvi bilan tavsiflanadigan odamlar o'rtasidagi o'zaro aloqalar. Mojaroning kelib chiqishi Tomonlarning o'zaro qarama-qarshiligi
"Kasb-hunar ta'limi va konsalting xalqaro akademiyasi" nodavlat oliy kasb-hunar ta'limi muassasasi "MAOK" YoAJ "BOLALAR VA VA VOZIYLARGA QO'ShIMChA TA'LIM DASTURI" Strategiyasi
Odamlarning o'zaro aloqasi Tugatgan: O'rta ta'lim muassasasining 11B sinf o'quvchisi, 53-sonli o'rta maktab, Saratov Vladimir Denisov Informatika o'qituvchisi: E.V. Akchurina psixologiyadagi o'zaro ta'sir psixologiyadagi o'zaro ta'sir to'g'ridan-to'g'ri jarayondir
1 OK-5 zamonaviy tsivilizatsiyani saqlash va rivojlantirish uchun gumanistik qadriyatlarning ahamiyatini anglash qobiliyati; atrofdagi tabiatga nisbatan axloqiy majburiyatlarni olishga tayyor bo'lish,
I. Referat 1. Fanning nomi: Psixolingvistika. 2. Fanning maqsadi va vazifalari "Psixolingvistika" kursi tafakkur va nutq evolyutsiyasi haqidagi g'oyalarni rivojlantirishga, sotsiogenezda fikrlashni shakllantirishga yordam beradi.
Ta'lim yo'nalishi bo'yicha "Konflikt psixologiyasi" fanining ishchi dasturiga izoh (mutaxassislik) 40.05.02 (031001.65) "Huquqni muhofaza qilish organlari" Semestr: 3 Kunduzgi ta'lim uchun:
Qo'lyozma sifatida Tretyakova Vera Stepanovna Nutqning ziddiyati va muloqotni uyg'unlashtirish 10.02.01-rus tili ixtisosligi Filologiya fanlari doktori ilmiy darajasiga nomzodlik dissertatsiyasining avtoreferati
Oliy ta'lim akademik bakalavr dasturi o'quv dasturining UMUMIY XUSUSIYATLARI 45.03.02 Tilshunoslik Bitiruvchiga berilgan malaka: bakalavr 1. Kasbiy faoliyat turlari,
Muloqot o'zaro munosabat sifatida Muloqotning interaktiv tomoni ko'pincha odamlarning birgalikdagi faoliyatini tashkil qilishda namoyon bo'ladi. Ushbu tadbirlar to'g'risidagi bilim va g'oyalarni almashish muqarrar ravishda o'z ichiga oladi
Belonojko A.V. TA'LIM JARAYONI SHAROIDA ShAXSI KOMMUNIKATSIY MADANIYATNING SHAKLLANIShI Odessa milliy universiteti Innovatsion va aspiranturadan keyingi ta'lim instituti Ushbu hisobotda
UDK: 373.3 YOSH MAKTABLARINING PSIXOLINGVISIY TALABI TUZILISHI S.A. Tigina pedagogika kafedrasi katta o'qituvchisi elektron pochta: [elektron pochta bilan himoyalangan] Sharqiy iqtisodiy va huquqiy gumanitar akademiyasi
Mundarija 1. Tushuntirish xati ... 3 2. O'quv rejasi 7 3. Dastur mazmuni. 9 4. Dasturni resurs bilan ta'minlash .. 12 4.1. Uslubiy ta'minot. Dasturga muvofiq ishlash texnikasi va usullari
TILDAN YO'Q UNIVERSITETDA TIL TA'LIMI FUNKSIYALARINING INTEGRATIK TUZILISHI Kaverina O.G. Donetsk milliy texnika universiteti sabablarni mulohaza qilish muammosiga qiziqadi va hozir
GBPOU "Rzhevskiy kolleji" mavzusidagi taqdimot: "Advokatning kasbiy faoliyatida aloqa" Tugallangan talaba 21P gr. Ershova Anastasiya ilmiy rahbari Kostina E.A. rzhev 2016 Mavzuning dolzarbligi O'zaro ta'sir
4-bo'lim. Ijtimoiy munosabatlar 4.2-mavzu. Ijtimoiy normalar va nizolar 4.2.3-ma'ruza. Ijtimoiy nizolar rejasi 1. Ijtimoiy nizolarning sabablari, tuzilishi va turlari. 2. Konfliktlarni hal qilish usullari. Ijtimoiy
MEDVUZ TALABALARINI IJTIMOLELASHTIRISH VAZIFALARIDAN BIRI Xorijiy tilni o'rganish Kodyakova N.V. Orenburg davlat tibbiyot akademiyasi, Orenburg XX asrning ikkinchi yarmida sotsializatsiya yuz berdi
Konfliktologiyaning gender xususiyatlari Konfliktologiya juda yosh fan. Ammo u allaqachon ijtimoiy-madaniy maqomga (uzoq umr ko'rish) o'z huquqlarini e'lon qildi. Bunday tushunchalar «bilimni tashkil etish
"Maktabgacha tarbiyachilarning loyihalashga kontseptual yondashuvlarini ijtimoiy va kommunikativ rivojlantirish" "Ijtimoiy va kommunikativ rivojlanish" nimani tushunasiz? Bolalarning ijtimoiy va kommunikativ rivojlanishi deganda
MOVA I LITARATURA E.V. ZINKOVICHNING BIZNES SAVOZI BIZNES KOMMUNIKASIYASI JANRI VA O'QITISH SHAKLI HISOBIDA Xalqaro hamkorlik doirasida ishbilarmonlik aloqalari jarayonida aloqa muhim omil hisoblanadi.
M.M. Pavlova Pedagogik muhitdagi ziddiyat masalasi to'g'risida Jamiyat va shaxsning konfliktologik madaniyatini rivojlantirish pedagogik muhitda juda dolzarb vazifadir. Uzoq muddatli "mojarolarsiz" e'tibor
L.A. Veretennikova, barnaul Mojarolarni boshqarish uchun ta'lim muassasalari rahbarlarining kasbiy faoliyatidagi tahliliy vazifalarning roli
Nikulina Anna Sergeevna Saratov nomidagi Milliy tadqiqot davlat universiteti aspiranti N.G. Chernishevskiy "Saratov, Saratov viloyati, TUSHUNCHALIK" TUSHUNCHALARNING RATIO
KOMMUNIKATSIY MA'LUMOT TA'LIMNING YANGILangan MAZMUNI Natija sifatida FILOLOGIYA DOKTORI, PROFESSOR A.R. BEISEMBAYEV ALOQA ALOQA JARAYONI ALOQA JARAYONI 1. Ishtirokchilar (ishtirok etadiganlar)
Ko'p qirrali aloqa jarayonida chet el tilini o'rganayotganda o'quvchilarning o'zini o'zi anglashi Zaxarieva L.V. Ko'p tomonlama aloqada Belorusiya davlat agrar texnika universiteti
Rossiya Federatsiyasi Ta'lim va fan vazirligi "SARATOV MILLIY ILMIY-TADQIQOT DAVLAT UNIVERSITETI" OLIY TA'LIMNING FEDERAL DAVLAT BUDJETI TA'LIM MAKTABI
Starchenko Galina Nikolaevna, t.f.n., Qozog'iston Respublikasi, Pavlodar davlat pedagogika instituti, rus tili va adabiyoti kafedrasi dotsenti.MONOLOGIY GAPLARNI BAHOLASH MAZHURLARI
B3. + DV2.2 Ishbilarmonlik aloqalari va madaniyatlararo aloqa muammolari Talabalarni fan bo'yicha oraliq attestatsiyadan o'tkazish uchun baholash vositalari fondi (modul): Umumiy ma'lumot Madaniyatshunoslik va madaniyatlararo
Kommunikativ kompetensiya: printsiplar, usullar, texnikalar - K63 biz shakllanishlar: maqolalar to'plami. ilmiy. San'at. / Belarusiya davlat universiteti; tahrirda tahrir. Mn., 2009. Nashr. 9.102 p. T.V.Rubanik EXTRALINGVISTIKA FILOLOG TALABALARINING QABULI
N.G.Novitskaya Ingliz tili va chet tillarini o'qitish metodikasi kafedrasi o'qituvchisi (Mozyr, Belorussiya Respublikasi) Xorijda o'zingizni tanishtirishning MAXSUS METODIK PRINSIPLARI
Konfliktlarni boshqarish Konfliktlarning zamonaviy nazariyalari va amaliyotlari Konfliktlarni tahlil qilish Konfliktlarni boshqarish texnologiyalari Konflikt hech narsa emas Yaxshi ziddiyat zarur! Mojaro XAVFLI IMKONIYAT Mojarolarni boshqarish
O'QITUVCHI VA TALABALAR O'RTASIDA O'QITISh UChUN TASHKILOT Barabanova Z.P. Ta'lim jarayonining samarali bo'lishi uchun muhim omil va shart uning sub'ektlarining o'zaro aloqasi hisoblanadi. O'zaro ta'sir
"LINGVISTIC STUDIES (IKKINCHI XORIJI TIL)" Nemis Tili B1.V.V.6.2 "Tilshunoslik (ikkinchi chet tili - nemis tili)" fani tayyorgarlik yo'nalishida tahsil olayotgan talabalar uchun mo'ljallangan.
8. O'quvchilarni intizom bo'yicha oraliq sertifikatlash (modul) uchun baholash inshootlari jamg'armasi Umumiy ma'lumotlar 1. Iqtisodiyot va menejment, sotsiologiya va huquq kafedrasi 2. Ta'lim yo'nalishi
PEDAGOGIYA Gavrilov Viktor Viktorovich Cand. ped. Ilmiy ishlar, dotsent, GOU VPO "Surgut davlat pedagogika universiteti" Surgut, XMAO-Yugra, TUZILISH JARAYONIDA MOTIVATSIYA TASHKILOTINING ASOSIY ASPEKTLARI
UDC 81 1 Tilshunoslikdagi "to'qnashuv" tushunchasi: O'QIShGA ASOSIY Yondashuvlar Ushbu maqola tilshunoslikda "nizo" ning fanlararo kontseptsiyasini va mavjud yondashuvlarni o'rganishga bag'ishlangan.
Ijtimoiy fanlar bo'yicha o'quv-uslubiy majmua 5-6 sinf FSES 5-sinf: 1. Ijtimoiy fanlar. 5-sinf: darslik. umumiy ta'lim uchun. muassasalar / L.N.Bogolyubov [va boshqalar]; tahrir. L. N. Bogolyubova, L. F. Ivanova
Majburiy shart. Shu sababli, odamlar nafaqat gapirishdan, balki ong va qalbda qanday qilib "bizning so'zimiz qanday javob beradi" deyishni kam emas, balki ko'pincha muhimroq bo'lgan befarqlikdan yiroqlashadi.
1.1-mavzu. Inson tabiati, tug'ma va orttirilgan fazilatlar. Dars mavzusi: Dunyoni bilish qobiliyati muammosi. Reja 1. Haqiqat tushunchasi, uning mezonlari. 2. Inson bilimlarining turlari. Dunyoqarash. Dunyoqarash turlari.
Rossiya Tibbiyot fanlari akademiyasining "Bolalar salomatligini ilmiy markazi" Federal davlat byudjet muassasasi Ma'ruza: Ixtilofli vaziyatda tibbiyot hamshirasining harakatlari algoritmi I. M. Spivak, E. G. Biryukova
XATIRLASH Saylov jarayonidagi nizolarni boshqarish: oldini olish va yo'q qilish usullari Shaxslararo nizolarning shaxslararo nizolarning umumiy xususiyatlari - kamida ikkita ziddiyatli tomonlarning borligi; -
1. UMUMIY QOIDALAR Oliy ta'limning asosiy ta'lim dasturi (BEP HE) - bu "Moskva aviatsiya instituti" (Milliy tadqiqot universiteti) Federal davlat byudjet oliy ta'lim muassasasida amalga oshiriladigan bakalavr dasturi.
Kirish
1-BOB. Nutq mojarosini tavsiflashning nazariy muammolari
1.1. Konflikt fanlararo muammo sifatida 17
1.1.1. Konfliktning psixologik tabiati.; 19
1.1.2. Konfliktning ijtimoiy mohiyati 23
1.1.3. Mojaro va so'z 31
1.2. Konflikt til va nutq hodisasi sifatida 55
1.2.1. Nutq mojarosi (atama savoliga) 55
1.2.2. Nutq mojarosini keltirib chiqaradigan omillar 60
1.3. Nutq mojarosini lingvistik tavsiflash aspektlari 65
1.3.1. Kognitiv jihat: stsenariy nazariyasi va nutq mojarosi ssenariysi 65
1.3.2. Pragmatik jihat: talqin nazariyasi
va nutq mojarosi 68
1.3.3. Lingvokultural jihat: kommunikativ normalar nazariyasi va nutq konflikti 71
2-BOB. Nutq mojarosini tavsiflashning uslubiy va uslubiy jihatlari
2.1. Nutq faoliyati nazariyasi nuqtai nazaridan nutq to'qnashuvi 92
2.2. Nutq mojarosini tahlil qilish tamoyillari 116
Xulosa 131
3-BOB. Nutq mojarosi: markerlar va janr ssenariylari
3.1. Diskarmoniya va mojaroning til belgilari. VKA 136
3.1.1. Leksik va semantik belgilar 136
3.1.2. Leksik belgilar 146
3.1.3. Grammatik belgilar 155
3.2. 162. Qirollik
3.2.1. Nutq harakati va nutq reaktsiyasining nomuvofiqligi 163
3.2.2. Salbiy nutq va hissiy reaktsiyalar ... 178
3.3. Konfliktli kommunikativ akt: variantlar
skriptlar; 183
3.3.1. Aloqa tahdidi stsenariylari 187
3.3.2. Aloqa ssenariylari 193 ni eslatadi
3.3.3. Asossiz so'rovlar uchun kommunikativ stsenariylar. 201
3.4, -Ssenariy variantini tanlash uchun shartlar 213
Xulosa 217
4-BOB. Ziddiyatli vaziyatlarda nutqni uyg'unlashtiruvchi xulq-atvor 221
4.1. Shaxsning nutq xatti-harakatlarida hamkorlik qilish qobiliyatiga ko'ra turlari 222
4.2. Model 247
4.3. 249. Aloqa modellari
4.3.1. 249. Mumkin ziddiyatli vaziyatlarda nutq xulq-atvorining modellari
4.3.2. Konflikt xavfi bo'lgan vaziyatlarda nutq xulq-atvorining modellari. 255
4.3.3. Haqiqiy ziddiyatli vaziyatlarda nutq xulq-atvorining modellari 258
4.4. Mojarosiz muloqot qobiliyatlari masalasida ... 269
Xulosa 271
XULOSA 273
Asosiy matn manbalari 278
Lug'at va adabiyotlar 278
278
Ishga kirish
Tadqiqotchilarning kommunikatorlarning nutqiy xatti-harakatlarini o'rganishga bo'lgan murojaatlari asrning boshlarida, iqtisodiy tsivilizatsiya o'zgarishi, yirik ijtimoiy silkinishlar davrida shakllangan zamonaviy lingvistik vaziyatning o'ziga xos xususiyatlari bilan belgilanadi.
Jamiyatimizni demokratlashtirishning shubhasiz natijasi ko'zga ko'rinmas va nomoddiy haqiqat - insoniy qadriyatlar tizimi - yangi "mavjudlik paradigmasi" ni shakllantirish bilan birga milliy o'zlikni anglash, ma'naviy tiklanish muammolariga qiziqishning keskinlashishi bo'ldi. Insoniy qadriyatlar - bu odamlar avlodlari tomonidan ishlab chiqilgan ma'naviy madaniyatning yadrosini tashkil etadigan ma'nolar, qarashlar, g'oyalar dunyosi. Madaniyatlarning har xil turlari mavjud bo'lib, ular har xil qiymatdagi dominantlarga ega ekanligi bilan ajralib turadi va turli xil ma'naviy qadriyatlarni qabul qiladigan odamlarning o'zaro munosabatlarida madaniyatlar va qadriyatlar to'qnashuvi yuzaga keladi.
Ijtimoiy inqiloblar davri doimo jamoat ongining buzilishi bilan birga keladi. Eski g'oyalar bilan yangilarining to'qnashuvi gazetalar va jurnallar sahifalariga, televizion ekranlarga yoyiladigan qattiq bilim ziddiyatiga olib keladi. Kognitiv ziddiyat tarqaladi
1 Qadriyatlarning turli xil ta'riflariga qarang: "Bu ma'nolar dunyosi, shu tufayli inson o'z empirik mavjudotidan ko'ra muhimroq va uzoqroq narsaga aralashadi" [Zdravomyslov 1996: 149]; "Bular xalq baham ko'rgan va har bir yangi avlodga meros bo'lib qolgan ijtimoiy, psixologik qarashlar" [Sternin 1996: 17]; "Ular bilim va ma'lumot, insonning hayotiy tajribasi asosida vujudga keladi va dunyoga shaxsiy rang-barang munosabatni ifodalaydi" [Gurevich 1995: 120].
sya va shaxslararo munosabatlar sohasi. Tadqiqotchilar biz boshdan kechirayotgan davrni inqilobiy deb baholaydilar: tajribamizni tuzadigan va harakatlarimizni harakatga aylantiradigan yaxshi va yomonning baholovchi korrelyatsiyasi xiralashgan; inqilobiy vaziyatga xos bo'lgan psixologik bezovtalik va kognitiv jarayonlar tug'iladi: yangi qadriyatlarni safarbar qilish, darhol oldingi ijtimoiy-siyosiy davr qadriyatlarini realizatsiya qilish, jamiyatning ijtimoiy ongida chuqur ildiz otgan madaniy jihatdan aniqlangan qadriyatlarni realizatsiya qilish [Baranov 1990: 167].
Ushbu jarayon ijtimoiy ziddiyatning kuchayishi, chalkashlik, bezovtalik, stress va psixologlarning fikriga ko'ra integratsiyalashgan identifikatsiyani yo'qotish, umid va hayot istiqbollarini yo'qotish, halokat tuyg'ulari paydo bo'lishi va hayotdagi ma'nosizligi bilan birga keladi [Sosnin 1997: 55]. Ba'zi madaniy qadriyatlarning reanimatsiyasi va boshqalarining qadrsizlanishi, madaniy makonga yangi madaniy qadriyatlarning kiritilishi mavjud [Kupina, Shalina 1997: 30]. Bunday psixologik holat turli xil salbiy his-tuyg'ularni keltirib chiqaradi: "Bugungi ruslar uchun bu" umidsizlik "," qo'rquv "," g'azab "," hurmatsizlik "[Shakhovskiy 1991: 30]; umidsizlik manbaiga ma'lum bir reaktsiya mavjud bo'lib, bu holat uchun javobgarlarni qidirishda amalga oshiriladi; tashqarida to'plangan salbiy his-tuyg'ularni bo'shatish istagi bor. Ushbu holat nizolarni keltirib chiqaradigan rag'batlantiruvchi mexanizmga aylanadi. V. I. Shaxovskiy ta'kidlaganidek, hissiyotlar, madaniyatning muhim elementi sifatida, "xronotopik milliy tendentsiyalarga mos ravishda, ham ijtimoiy, ham hissiy indeksda og'zaki ravishda tilning tegishli hissiy alomatlari orqali" (Shakhovskiy 1991: 30]. Shunday qilib, insonning ruhiy holati va kayfiyati uning lingvistik ongida aks etadi va mavjudlikning og'zaki shakllarini oladi.
Insonning kommunikativ xatti-harakati ijtimoiy (iqtisodiy va siyosiy) omillar bilan belgilanadi, ular shaxsning psixologik holatiga ta'sir qiladi va kommunikatorning lingvistik ongiga ta'sir qiladi. Haqiqatning tavsifi
konflikt zonasida shaxsning nutqiy xatti-harakatini belgilaydigan xandaq, nutq mojarosining lingvistik, ijtimoiy va psixologik mohiyatini o'rganish turli xil bilim sohalarining ustuvor va istiqbolli yo'nalishlariga tegishli bo'lib, o'rganishning dastlabki bosqichida. Samarali kommunikativ xatti-harakatlar bo'yicha barcha kenglik va turli xil tadqiqotlar bilan ushbu muammo to'liq qamrab olinmadi. Korporativ, uyg'un nutq xulq-atvorini, nizoli vaziyatlarda xatti-harakatlarni tartibga solishning nutq taktikasini o'qitishning optimal usullarini o'rganish zarurati nutq konflikti sharoitida ijtimoiy va kommunikativ o'zaro aloqalarni o'rganishga murojaat qilishni belgilaydi.
Dissertatsiya ishi nutq mojarosini har tomonlama o'rganishga, uning lisoniy o'ziga xosligini aniqlashga bag'ishlangan.
. Tadqiqotning dolzarbligiziddiyat va uyg'un ijtimoiy va kommunikativ o'zaro aloqalarni nazariy asoslarini va lingvistik tadqiqotlarining amaliy usullarini ishlab chiqish zarurati va zamonaviy til holati bilan bog'liq holda ushbu eng muhim muammoning hal qilinmagan masalasi bilan belgilanadi. Bugungi kunda tilshunoslikning boshqa fanlar bilan o'zaro ta'siri, nutq faoliyati jarayonining o'zi va uning natijasini o'rganishda ko'p o'lchovli va murakkablik dolzarbdir. Dissertatsiya tadqiqotida aynan shu kompleks yondashuv amalga oshiriladi. Muallif nutq faoliyati ma'lum ijtimoiy-madaniy holatlarni to'playdigan "gapiradigan odam" ga e'tibor qaratadi. Nutq mojarosini o'rganish zamonaviy tilshunoslikning barcha etakchi yo'nalishlari doirasida amalga oshiriladi: lingvo-kognitiv, sotsiolingvistik, psixolingvistik va lingvokultural-turologik. Nutq mojarosi va nutq aloqalarini uyg'unlashtirish muammolariga katta qiziqish antropotsentrik lingvistikaning yangi sohasi - nutq konfliktologiyasi doirasida ham namoyon bo'ldi.
Biroq, lingvistik konfliktologiya sohasidagi tadqiqotlar kuchayganiga qaramay [Andreev 1992, Nutq tajovuzkorligi ... 1997, Nutq konfliktologiyasining aspektlari 1996,
Shalina 1998 va boshqalar], nutq nizolarining tabiati va tipologiyasiga oid ko'plab masalalarni nihoyat hal qilingan deb hisoblash mumkin emas. Xususan, kommunikativ aktdagi kelishmovchilik va nutq mojarosi belgilari, nutqning kooperativ va qarama-qarshi strategiyasi va taktikasi, nutq xatti-harakatlarini uyg'unlashtirishning funktsional modellari to'g'risida savollar ochiq qolmoqda.
Asarning dolzarbligi, shuningdek, jamiyatning umumiy lingvistik ta'limi va ona tilida so'zlashuvchilarga nisbatan bag'rikenglik tolerantligini tarbiyalash zarurati bilan bog'liq bo'lib, buning uchun, birinchi navbatda, muttasil mutanosiblik / kelishmovchilik nazariyasining to'liq izchilligi zarur, ikkinchidan, Rossiya aloqa an'analari va shu kabi strategiyalar va taktikalarning tavsifi. ushbu til madaniyatining kommunikativ normalari. jamiyat.
Tadqiqot mavzusitezisda semantik tuzilish ziddiyatli vakommunikatorlar tomonidan amalga oshiriladigan nutq harakatlarining to'plami sifatida uyg'un etiketlangan kommunikativ harakatlar (suhbat dialoglari). Ular shakl va mazmun birligi, izchillik va to'liqlik bilan ajralib turadigan va muallif niyatining amalga oshirilishini ta'minlaydigan ajralmas dialogik birlikdir. Shu bilan birga, kommunikatorlarning ziddiyatlari va uyg'un nutq xatti-harakatlarini ifodalashning lingvistik va nutqiy faol vositalariga e'tibor qaratiladi. Diqqat mavzusi, shuningdek, og'zaki konflikt manbai bo'lgan kognitiv tuzilmalar (dunyoning bir qismi, shu jumladan kommunikativ vaziyat haqida bilim).
Tergov qilingan materiallar- bular badiiy va davriy adabiyotlarda ko'paytirilgan dialoglar, shuningdek muallif, o'qituvchilar tomonidan yozib olingan Ural shahar aholisining jonli suhbat dialoglari; aspirantlar va Ural davlat pedagogika universitetining talabalari. O'rganilgan materialning hajmi 400 ta matn parchasini tashkil etadi, bu yozma ravishda 200 betdan ortiq bosma matni tashkil etadi. Jonli so'zlashuv materiallarini yig'ish tabiiy aloqa sharoitida kiritilgan kuzatuv usuli, yashirin yozuv usuli bilan amalga oshirildi.
Tadqiqot uchun material tanlash jarayonida muallif
muloqotning etnik va madaniy o'ziga xos xususiyatlari bo'yicha uslubiy qoidalarni boshqargan. Muallifning e'tiborini suhbatlashuvchi dialoglar jalb qildi, unda ruscha og'zaki muloqot maksimal darajada ishonch bilan aks ettirilgan. Materialning manbai zamonaviy rus yozuvchilarining realistik nasri va rus tilida so'zlashuvchilarning erkin og'zaki nutqda nutqi edi. Taqqoslash uchun ba'zida rus klassik adabiyotining matnlaridan foydalaniladi. Ishning maqsadlari va vazifalari.Ishning asosiy maqsadi - nutq mojarosining ajralmas, izchil kontseptsiyasini yaratish va muloqotni uyg'unlashtirish, ularning rus tilshunoslik madaniyatida namoyon bo'lish xususiyatlarini aniqlash. Ushbu maqsadga erishish uchun quyidagi asosiy vazifalarni hal qilish kerak edi:
"nutq konflikti" tushunchasini asoslash;
nutqning mohiyati va asosiy xususiyatlarini aniqlash ... konflikt bilim va lingvokultural hodisa sifatida,
rus jamiyatining qonunlariga binoan qurilgan matn turida og'zaki ravishda ishlab chiqilgan;
nutq mojarosining denotatsion makonini va nutq mojarosining kelib chiqishi, rivojlanishi va hal qilinishini belgilovchi omillarni belgilash;
yozilgan matnlarda kommunikativ muvaffaqiyatsizlik va nutq ziddiyatining lingvistik va pragmatik ko'rsatkichlarini (markerlarini) aniqlash va tavsiflash;
nutq strategiyasi va taktikasini dialogik o'zaro ta'sir turiga qarab (ziddiyatli va uyg'un) tasnifini yaratish;
nizolarni vujudga keltiruvchi kommunikativ vaziyatni rivojlantirish va hal qilishda shaxsning shaxsiy fazilatlarining rolini aniqlash, lisoniy shaxslarning dialogik o'zaro aloqada hamkorlik qilish qobiliyatiga ko'ra yagona tasnifini yaratish;
parametrlarni ishlab chiqish va madaniy-kommunikativ ssenariylarning tarkibiy qismlarini aniqlash, nutq janrlari ziddiyatlari nuqtai nazaridan eng ko'p ko'rsatiladigan stsenariylarni yaratish;
nizoli turdagi har xil vaziyatlarda nutq xatti-harakatlarini uyg'unlashtiradigan asosiy modellarni yaratish.
Dissertatsiya tadqiqotlari asoslanadi gipotezanutq mojarosi, o'ziga xos ko'p bosqichli lingvistik va pragmatik vositalar bilan amalga oshirilgan, o'z rivojlanish bosqichlariga ega bo'lgan, vaqt o'tishi bilan o'tadigan maxsus kommunikativ hodisa sifatida. Nutq mojarosi nutqiy muloqotning odatiy stsenariylariga muvofiq davom etadi, uning mavjudligi lingvokultural omillar va nutq xulq-atvorining individual tajribasi bilan bog'liq.
Metodologik asos va tadqiqot usullari.Lingvistik va ekstralingvistik omillar sabab bo'lgan kommunikativ, ijtimoiy va madaniy hodisa sifatida nutq mojarosi tushunchasi psixolingvistika, sotsiolingvistika va til bilan aloqa nazariyasining umumiy qoidalariga asoslanadi [L. S. Vygotskiy, N. I. Jin-kin, L. P. Krysin, A. A. Leontyev, A. N. Leontiev, E. F. Tarasov va boshqalar].
Asarning uslubiy asosini zamonaviy tilshunoslikda lingvistik materialga kommunikativ yondoshish zarurligi, taksonomiya ustunligidan tushuntirishning ustunligiga o'tish haqidagi postulyatsiya [Yu. N. Karaulov, Yu. A. Sorokin, Yu. S. Stepanov va
Tadqiqotning strategik yo'nalishini tanlash lingvistik bilimlarning yangi yo'nalishlari: lingvopragmatika, kognitiv lingvistika, nutq aktlari nazariyasi va nutq janrlari bo'yicha istiqbolli natijalarni oldindan belgilab berdi [G. I. Bo-gin, V. I. Gerasimov, M. Ya. Glovinskaya, T. A. van Deyk, V. 3. Demyankov, V. V. Dement'ev, E. S. Kubryakova, J. La-coff, T V1 Matveeva, J. Ostin, V. V. Petrov, Yu. S. Stepanov, J. Searl, I. P. Susov, M. Yu. Fedosyuk, T. V. Shmeleva va boshqalar], shuningdek nutq konfliktologiyasi. [B. Yu.Gorodetskiy, I. M. Kobozeva, I. G. Saburova, P. Grits, N. D. Golev, T. G. Grigorieva, O. P. Ermakova, E. A. Zemskaya, S. G. Ilyenko, N. G. Komlev, ruscha nutq madaniyati ...,. T. M. Nikolaeva, E. V. Paducheva, G. G. Pocheptsov, K. F. Sedov, E. N. Shiryaev va boshqalar].
Lingvistik konsepsiya va lingvistik xaritaga oid zamonaviy ishlar ilmiy gipoteza yaratish va tadqiqot muammosini ishlab chiqish uchun juda zarur edi.
dunyoning loyi [N. D. Arutyunova, A. N. Baranov, T. V. Bulygina,
A. Vejbitska, G. E. Kreidlin, A. D. Shmelev va boshqalar].
Muallif uchun muhim bo'lgan metodik dasturiy ta'minotni amalga oshirish
til va nutqning milliy va madaniy xususiyatlari haqidagi bayonotlar,
ona tilida so'zlashuvchilarning lingvistik ongi bilan amalga oshirildi
rus tilshunosligi tarixidagi tadqiqotlar uchun to'da
madaniyat [M. M. Baxtin, V. I. Jelvis, Yu. N. Karaulov,
B. G. Kostomarova. M. Lotman, S. E. Nikitina, I. A. Ster
Nin, A.P. Skovorodnikov, R.M. Frumkina, R.O. Yakobson va
Dissertatsiya tadqiqotida, avvalo, til va matn stilistikasini kommunikativ yo'naltirilgan tadqiqotlar doirasida ishlab chiqilgan va samaradorligini ko'rsatgan lingvistik materiallarni tahlil qilish usullari qo'llaniladi [M. N. Kojina, N. A. Kupina, L. M. Maydanova, T. V. Matveeva, Yu. A. Sorokin va boshqalar]. Suhbatlashuvchi dialogni (shaxslararo muloqot) har tomonlama o'rganish ilmiy kuzatuv va lingvistik tavsiflash usullariga asoslanadi, ularning variantlari diskursiv va matnli tahlil usullari hisoblanadi. Ma'ruza tahlili nutq faoliyati nazariyasining asosiy qoidalari asosida amalga oshiriladi [L. S. Vygotskiy, N. I. Jin-kin, A. A. Leontiev, A. N. Leontiev va boshqalar].
Tadqiqotning ma'lum bosqichlarida tarqatish, o'zgartirish va kontekstologik tahlilning maxsus usullari ishlatilgan. Ishda kognitiv tuzilmalarni bashoratli modellashtirish usullari (dizayn va kommunikativ taxmin) va ekspert xulosalarini chiqarish alohida o'rin tutadi.
Ushbu usullarning kompleks qo'llanilishi o'rganilayotgan materialning ko'p o'lchovli lingvistik tahlilini ta'minlash uchun mo'ljallangan.
Tadqiqotning nazariy ahamiyati va ilmiy yangiligi« vania.Dissertatsiyada shaxslararo muloqotning eng muhim ko'rinishlaridan biri - uyg'un nutq aloqasi fonida nutq mojarosini o'rganishga kompleks tizimiy yondashuv amalga oshirildi. Ushbu yondashuv ushbu hodisaning mohiyati va ishlash mexanizmlarini tushunishga, uning chuqur sabablarini ochib berishga imkon beradi
lingvistik, psixologik (shaxsiy) va ijtimoiy birligi tufayli ziddiyat bayonotining funktsional xususiyatlarini muhokama qilish uchun kiyish.
Asarning yangiligi rus tilidagi nutq mojarosi kontseptsiyasini rus lingvokulturasida shaxslararo dialogik o'zaro aloqalarni o'zida mujassam etgan nutq va faoliyat hodisasi sifatida ishlab chiqishda yotadi; potentsial va haqiqatan ham ziddiyatli aloqalarni uyg'unlashtirish nazariyasini yaratishda; nutq xulq-atvorini protsessual va ta'sirchan jihatlarda o'rganish mexanizmini ishlab chiqishda, bu nafaqat nizolarni va uyg'un ravishda belgilangan kommunikativ harakatlarni tahlil qilish uchun qo'llaniladi, balki boshqa turdagi bayonotlar uchun tushuntirish kuchiga ega; ziddiyatli matnlarni kognitiv-pragmatik tahlil qilish tamoyillarini belgilashda.
Tadqiqotda til / nutq va tafakkur o'rtasidagi bog'liqlik darajasi, ayniqsa, shaxslarning kognitiv va pragmatik munosabatiga bog'liqligi va ularni nutq faoliyatida (aloqa akti) amalga oshirilishida ko'rsatiladi, bu ham til nazariyasi uchun, ham ko'plab tilshunoslarni lingvistik tasdiqlash va konkretlashtirish uchun muhim rol o'ynaydi ( bilish xususiyatlarini epistemologik, ijtimoiy, psixologik) tushuntirishlar.
Ta'riflovchi nuqtai nazardan, dissertatsiya turli xil nutq materiallarini, shu jumladan ilmiy adabiyotda etarli darajada tavsiflanmagan ziddiyatli matnlardan tashqari, nizo kelib chiqishi uchun aniq shart-sharoitlar mavjud bo'lmagan bunday kommunikativ vaziyatlarni yozib olgan matnlarni ham o'z ichiga oladi, ammo ma'lum holatlar tufayli aloqa to'qnashuv sifatida rivojlanadi.
Himoya qilish uchun quyidagi asosiy qoidalar taklif etiladi:
1. Nutq konflikti - bu ekstrapolyatsiya nutqda yuzaga keladigan aqliy, ijtimoiy va axloqiy omillar ta'sirida bo'lgan kommunikativ hodisada kommunikatorlar qarama-qarshiligining timsoli.
muloqotlar to'qimalarining uvillashi. Turli xil omillarning tizimlashtirilishi nutq mojarosini ko'p qirrali va keng kontekstda tasvirlashga imkon beradi.
Mahalliy ma'ruzachining ongida nutq konflikti o'ziga xos tipik tuzilma sifatida mavjud - bu majburiy komponentlarni (slotlarni) o'z ichiga olgan ramka: nizo ishtirokchilari; kommunikatorlar o'rtasidagi qarama-qarshiliklar (qarashlar, qiziqishlar, qarashlar, fikrlar, baholash, qadriyatlar, maqsadlar va boshqalar bo'yicha); sabab-sabab; zarar "; vaqtinchalik va mekansal darajada.
Konflikt - bu o'z vaqtida sodir bo'ladigan va dinamikada taqdim etilishi mumkin bo'lgan kommunikativ hodisa. Bunday vakillik usullari, avvalo, ichida rivojlanishni aks ettiruvchi stsenariyni o'z ichiga oladi
O'zaro ta'sirning "asosiy uchastkalari" holatlari, ikkinchidan, tipik lingvistik tuzilmalarga ega nutq janri.
Stsenariy texnologiyasi nizolarning rivojlanish bosqichlarini aniqlashga imkon beradi: uning kelib chiqishi, etukligi, eng yuqori darajasi, pasayishi va hal etilishi. Ziddiyatli nutq janrining tahlili shuni ko'rsatadiki, ziddiyatli tomonlarning niyatiga qarab qaysi lisoniy vositalarni tanlagan. Ssenariyda harakatlarning standart usullari to'plami, shuningdek, kommunikativ hodisani rivojlantirishda ularning ketma-ketligi aniqlanadi; nutq janri lingvokulturada mujassam bo'lgan taniqli tematik, kompozitsion va uslubiy kanonlar asosida qurilgan. Bu turli xil aloqa vaziyatlarida nutq xatti-harakatining oldindan aytib berilishini ta'minlaydi. Mojaroni ko'rsatilgan atamalar asosida dinamik ravishda tuzilishi potentsial ziddiyatli vaziyatlarni, xavfli vaziyatlarni va ziddiyatli vaziyatlarni tanib olish uchun, shuningdek, vaziyatning o'zi va ulardagi xatti-harakatlarni kommunikatorlar tomonidan bashorat qilish va modellashtirish uchun tushuntirish kuchiga ega.
4. Ona tili - bu ega bo'lgan tilshunos shaxs
com ga erishish vositalari va usullari repertuari
kommunikativ maqsadlar, ularni qo'llash to'liq emas
stsenariy va janr stereotiplari bilan cheklangan va
bashorat qilish. Shu munosabat bilan kommunikativ rivojlanish
ammo shartli senariylar har xil: uyg'unlikdan
boring, kelishmovchilikka, ziddiyatga kooperativ. U yoki bu stsenariyni tanlash, birinchi navbatda, ziddiyat ishtirokchilarining lingvistik shaxsi va kommunikativ tajribasi turiga, ularning kommunikativ kompetentsiyasiga, psixologik munosabatiga, madaniy va nutqqa bo'lgan afzalliklariga, ikkinchidan, rus lingvokulturasida o'rnatilgan aloqa an'analariga va nutq xatti-harakatlari normalariga bog'liq. ...
Kommunikativ vaziyatning natijasi (natijasi) - postkommunikativ bosqich - kommunikativ aktni rivojlantirishning barcha oldingi bosqichlaridan kelib chiqadigan oqibatlar bilan tavsiflanadi va kommunikativ akt ishtirokchilari o'rtasidagi prekommunikativ bosqichda aniqlangan ziddiyatlarning mohiyatiga va kommunikativ bosqichda foydalanilgan nizolarning "zararli" darajasiga bog'liq.
Til vositalari orasida ziddiyatli kommunikativ akt (CCA) ayniqsa leksik-semantik va grammatik birliklar bilan aniq belgilanadi. Ular to'qnashuvning milliy xususiyatlarini eng yorqin aks ettiradi. Ular CCA ning mazmuni va tuzilishini tashkil qiladi va nutq konfliktining ifodali belgilaridir.
Lingvistik va nutqiy tuzilmalarni va kommunikativ kontekstni taqqoslash asosida "hisoblab chiqilgan" va kommunikativ akt ishtirokchilari orasida paydo bo'ladigan psixologik va emotsional ta'sir bilan belgilanadigan CCA ning pragmatik markerlari tomonidan maxsus guruh tuziladi. Ular har xil qarama-qarshiliklar, tushunmovchilik va har qanday qoidalarni buzish yoki intuitiv ravishda sezilgan nutqiy aloqa usullari bilan bog'liq. Bularga nutq akti bilan nutq reaktsiyasi, nomuvofiq nutq va hissiy reaktsiyalar o'rtasidagi nomuvofiqlik kiradi, bu esa kommunikativ aktda aldangan taxminlar ta'sirini yaratadi.
Konflikt ishtirokchilarining og'zaki xulq-atvori hamkorlik yoki qarama-qarshilikning nutq strategiyasiga asoslanadi, ularning tanlovi nizoli aloqa natijasini (natijasini) belgilaydi.
Konfliktli ta'sir o'tkazish ishtirokchisining strategik niyati uni amalga oshirishning taktik usullarini - nutq taktikasini tanlashni belgilaydi. Nutq mamlakatlari o'rtasida
teglar va nutq taktikasi o'rtasida qat'iy bog'liqlik mavjud. Hamkorlik strategiyasini amalga oshirish uchun shunga muvofiq ravishda hamkorlik taktikalari qo'llaniladi: takliflar, rozilik, imtiyozlar, ma'qullash, maqtash, maqtash va boshqalar. Qarama-qarshilik strategiyalari qarama-qarshilik taktikasi bilan bog'liq: tahdidlar, qo'rqitish, tanbeh, ayblovlar, masxara qilish, mazax qilish, haqorat qilish, provokatsiyalar va boshqalar.
10. Ushbu taktikaning qaysi strategiya, kooperativ yoki qarama-qarshi turlanishiga qarab, kooperativ yoki ziddiyatli bo'lishi mumkin bo'lgan ikkita qimmatli taktikalar mavjud. Ikki raqamli taktikaga yolg'on, kinoya, xushomadgo'ylik, pora berish, eslatmalar, so'rovlar, mavzularni o'zgartirish va boshqalar kiradi.
I. Konfliktli vaziyat turiga va nizo bosqichiga qarab, nutq xulq-atvorini uyg'unlashtiruvchi turli xil modellar qo'llaniladi: nizolarning oldini olish modeli (nizoli vaziyat yuzaga kelishi mumkin), nizolarni neytrallashtirish modeli (nizolarni keltirib chiqarish xavfi) va nizolarni uyg'unlashtirish modeli (nizoli vaziyatning o'zi). Ushbu modellar CCA parametrlari va tarkibiy qismlarining ko'pligi, undagi nutq xulq-atvorini rejalashtirishning ob'ektiv murakkabligini aks ettirganligi sababli turli darajadagi klişelere ega.
Tadqiqotning amaliy ahamiyatinutq materialidan foydalanish imkoniyati bilan bog'liq vanutq madaniyati, ritorika, psixolingvistika, sotsiolingvistika, shuningdek, aloqa nazariyasi va funktsional lingvistika bo'yicha maxsus kurslarni o'qitish kurslarida uni tavsiflash natijalari. Asarda tasvirlangan dialogik muloqot naqshlari lisoniy shaxsning kommunikativ kompetentsiyasi va nutq madaniyatini shakllantirish uchun nazariy asos bo'lib xizmat qilishi mumkin, shuningdek, ular rus tilidagi nutqni chet elliklarga o'rgatish uchun juda muhimdir. Har xil turdagi nizoli vaziyatlarda nutq xulq-atvorini uyg'unlashtirgan ishlab chiqilgan modellardan nutq xulq-atvori amaliyotida, shuningdek, nizosiz muloqotga o'rgatish uslubida foydalanish mumkin.
Tadqiqot natijalarining aprobatsiyasi.Tadqiqot natijalari xalqaro, butun Rossiyada taqdim etildi
kikh, Yekaterinburg (1996-2003), Smolensk (2000), Kurgan (2000), Moskva (2002), Abakan (2002) va boshqalardagi zonal ilmiy konferentsiyalar. Ishning asosiy qoidalari Ural davlat pedagogika universiteti (Ural davlat pedagogika universiteti) ning rus tili kafedrasida muhokama qilindi. ), Ural davlat pedagogika universiteti lingvistikasi va rus tilini o'qitish metodikasi kafedrasi ilmiy seminarlari va yig'ilishlarida.
Tezislarning tuzilishi.Dissertatsiya tadqiqotining matni kirish, to'rt bob, xulosa, tadqiqot materiallari manbalari ro'yxati va bibliografiyadan iborat.
Asarning asosiy mazmuni.
Kirish tadqiqotning dolzarbligi va yangiligini asoslab beradi, mavzu, maqsad va ushbu maqsadga mos keladigan tadqiqot vazifalari va usullarini belgilaydi, mudofaa uchun asosiy qoidalarni taqdim etadi, asarning nazariy ahamiyati va yangiligini qayd etadi, tadqiqotning asosiy natijalarini tavsiflaydi.
1-bobda tadqiqot ob'ekti - konfliktli kommunikativ akt o'zining nutq timsolida keng ijtimoiy-madaniy va psixologik kontekstda joylashtirilgan va kognitiv, pragmatik va lingvistik-madaniy jihatlarda ko'rib chiqilgan.
2-bobda nutq mojarosini lingvistik tahlil qilish texnologiyalari, vositalari va tamoyillari keltirilgan. Konfliktli nutqning o'zaro ta'siri muammosini o'rganishning turli xil yondashuvlari muhokama qilinadi, ularning asosiysi diskursiv faoliyatni tavsiflashning maxsus turi sifatida strategik yondashuvdir.
3-bob nutq mojarosining muhim xususiyatlarini taklif qiladi, nutqiy dialoglarda mustahkamlangan CCAning lingvistik va pragmatik belgilarini belgilaydi. Eng indikativ nutq janrlari mojaroning og'irligi nuqtai nazaridan tahlil qilinadi. Tahlil 2-bobda tavsiya etilgan metodikaga muvofiq amalga oshiriladi.
4-bobda uyg'unlik nutqi idealiga yo'naltirilgan holda potentsial va haqiqatan ham ziddiyatli vaziyatlarda nutq xatti-harakatlarini uyg'unlashtirish modellari yaratilgan. Bunda kommunikatorlarning shaxsiyati turlari hisobga olinadi, ular shaxslarning tipologiyasida aloqa sohasida hamkorlik qilish qobiliyatiga qarab aniqlanadi va beriladi.
Xulosa tadqiqotning asosiy natijalarini umumlashtiradi.
Konflikt fanlararo muammo sifatida
Konflikt muammosi hayotiy hodisa sifatida turli ilmiy sohalar olimlarining manfaatlari kesishishi o'qida turibdi. Uni yuristlar, sotsiologlar, psixologlar, tilshunoslar va o'qituvchilar o'rganadilar. Konfliktlarni tadqiq qilishning yangi ilmiy yo'nalishlari paydo bo'lmoqda. Shunday qilib, bizning ko'zimiz oldida huquqiy tilshunoslik tug'ildi, uni o'rganish ob'ekti til va huquq, tilshunoslik va huquqshunoslikning o'zaro ta'sirining nazariy va amaliy muammolari bo'lib, ijtimoiy hayotning turli sohalarida tildan foydalanish bilan bog'liq turli xil ijtimoiy nizolarni tartibga solish aspektida [Yurisling-vistika-I 1999 ; Yurislingvistika-II 2000; Jurislingvis-tika-III 2002]. Huquqiy konfliktologiya muvaffaqiyatli rivojlanmoqda [Dmitriev, Kudryavtsev V., Kudryavtsev S. 1993], pedagogik konfliktologiya [Belkin, Javoronkov, Zimina 1995; Juravlev 1995; Lukashonok, Shchurkova 1998 yil];
Mojarolar bizning hayotimizdagi haqiqiy hodisa bo'lib, har bir inson ularga doimo duch keladi. Shuning uchun nizolarni o'rganish tobora faollashmoqda. Siz ularning hayotimizdagi ahamiyatini oshirib yubormasligingiz kerak, lekin ularni ham e'tiborsiz qoldirmasligingiz kerak. Turli xil ziddiyatlarda to'g'ri xulq-atvor chizig'ini ishlab chiqish uchun siz ziddiyat nima ekanligini, uning kelib chiqishi, nizolari, qiyin vaziyatlardan chiqish yo'llari, shuningdek, nizoni hal qilish va hal qilish usullarini aniqlashingiz kerak.
Konfliktlarni o'rganish ko'p qirrali.
Bir tomondan ziddiyatni tavsiflashning umumiy nazariy muammolari ishlab chiqilmoqda, boshqa tomondan turli xil mojarolarni tahlil qilish, oldini olish va hal qilishning amaliy usullari taklif qilinmoqda.
Nutq konfliktologiyasi hali boshlang'ich bosqichida. U ko'plab fanlarning yutuqlarini o'z ichiga olishi va odamlarning kommunikativ xulq-atvorining yaxlit rasmini yaratishi kerak. Tadqiqot ob'ektining murakkabligi va ko'p qirraliligi sotsiologiya va madaniyatshunoslik, psixologiya va psixolingvistika, aloqa nazariyasi va nutq madaniyati nazariyasi, lingvodi-daktika va lingvistikaning o'zi kesishgan joyda yangi yaxlit fan yaratilishini nazarda tutadi.
"Konflikt" tushunchasining ko'plab ta'riflari mavjud. Ko'pincha u umumiy tushunchalar - to'qnashuv (lot. Conflictus - to'qnashuv), qarama-qarshilik, qarama-qarshilik orqali talqin etiladi. Shunday qilib, ushbu kontseptsiya tarkibining birinchi majburiy komponentini ajratib ko'rsatish mumkin: ziddiyat - qarama-qarshilik (to'qnashuv) holati (holati). Ammo bu holatlar yoki holatlar o'z-o'zidan mavjud bo'lishi mumkin emas, ular vaziyat ishtirokchilari, qarama-qarshilikni tashuvchilar mavjud bo'lganda paydo bo'ladi. Ular turli xil sub'ektlar bo'lishi mumkin - aniq odamlar, shuningdek, katta yoki kichik odamlar guruhlari. Bu shuni anglatadiki, qarama-qarshi tomonlar (nizo ishtirokchilari, uning sub'ektlari) nizoning majburiy tarkibiy qismidir, bu "nizoning yadrosi" dir [Dmitriev, V. Kudryavtsev, S. Kudryavtsev 1993: 27].
Konfliktda ikki tomon majburiy ravishda bir-biriga mos kelmaydigan manfaatlar, maqsadlar yoki qarashlarni ko'rsatib harakat qiladi va tomonlardan biri boshqa tomonning xatti-harakatlarini u yoki bu tarzda o'zgartirishni xohlaydi, lekin o'zi uchun foyda keltiradi, natijada birinchi sub'ekt boshqasiga qarshi harakat qila boshlaydi, uning zarariga. Mojaro shu tarzda boshlanadi. Ikkinchi tomon qasddan ularning manfaatlariga qarshi harakatlarni amalga oshirgan holda, javob choralarini ko'radi. Mojaro rivojlanmoqda. Shuni ta'kidlash kerakki, ziddiyat faqat kommunikativ aloqa mavjud bo'lganda va uning asosida yuzaga keladi, ya'ni nizo ishtirokchisi kelishmovchilik mavzusiga yoki raqibiga jismoniy (duruş, harakat) yoki og'zaki ravishda o'z munosabatini (pozitsiyasini) bildirishi kerak. N.G.Komlev qarama-qarshiliklar mavjud bo'lganda ziddiyat bo'lmagan ikkita holatni qayd etadi: birinchidan, aloqa qiluvchi shaxslar va guruhlarning strategik va taktik manfaatlarining to'liq o'zaro yozishmalariga asoslangan mukammal muvofiqlashtirilgan o'zaro ta'sir bilan; ikkinchidan, ular o'rtasida hech qanday aloqa bo'lmaganda [Komlev 1978: 90]. Bitta ishtirokchi harakat qilgan taqdirda ham nizo bo'lmaydi. Shunday qilib, ma'ruzachi hamkasbi uni tinglamayotganini payqaydi. Konfliktli vaziyatning ob'ektiv belgilari mavjud: maqsadlar va manfaatlarning nomuvofiqligi. Ammo bu ziddiyat emas. Notiq keyinchalik o'z hamkasbiga o'zining axloqsiz xatti-harakatlari, o'ziga nisbatan hurmatsizlik haqida gapirib berishga qaror qiladi, ammo fikrini o'zgartiradi. Va bu ziddiyat emas. Jismoniy yoki og'zaki ifoda etilmagan ruhiy harakatlar boshlangan ziddiyatning elementi emas. Konflikt uning har ikkala ishtirokchisi ziddiyat mavjudligini bilganda va nafaqat tushunibgina qolmay, balki bir-biriga faol qarshilik ko'rsatishni boshlaganda sodir bo'lishi mumkin.
Binobarin, konflikt - bu ikki tomon (nizo ishtirokchilari) o'rtasidagi maqsadlar, manfaatlar, qarashlar sohasidagi qarama-qarshilik holati, natijada tomonlarning har biri ongli ravishda va faol ravishda aksincha, jismoniy yoki og'zaki ravishda zarar etkazadigan harakatlarni amalga oshiradilar.
Nutq faoliyati nazariyasi asosida nutq konflikti
So'nggi o'n yilliklarda tilshunoslikda tadqiqot ob'ekti ta'rifida sezilarli o'zgarishlar yuz berdi: ularning mohiyati til lingvistikasidan aloqa lingvistikasiga o'tishda yotadi. Tadqiqotning eng muhim ob'ekti - bu nutq - "ekstralingvistik - pragmatik, ijtimoiy-madaniy, psixologik va boshqa omillar bilan uyg'un matn" [LES, 1990: 136] 1. Matndan farqli o'laroq, asosan mavhum, rasmiy konstruktsiya sifatida tushuniladi [Arutyunova 1990; Serio 2001], nutq muloqot ishtirokchilarining aqliy jarayonlarini ko'rib chiqadigan va ekstralingvistik aloqa omillari bilan bog'liq bo'lgan birlik sifatida qaraladi [Dyck van 1989].
Ammo nutq mojarosini o'rganish nutqning lingvistik tomoniga - lingvistik birliklarga va ularning nutq semantikasiga, shuningdek, maxsus lingvistik intizomga - nutq madaniyatiga murojaat qilishni istisno etmaydi, bu tadqiqot mavzusiga ega bo'lgan ma'lum bir kommunikatsiya sharoitida eng katta ta'sirni ta'minlashga imkon beradigan lingvistik vositalar. aloqa vazifalariga erishish.
Nutq madaniyatining ikki jihati haqida gapirishimiz mumkin: normativ va kommunikativ (L. I. Skvortsov, L. K. Graudin, S. I. Vinogradov, E. N. Shiryaev, B. S. Shvartskopf). Normativ jihat - bu muloqot jarayonida adabiy til me'yorlariga rioya qilish bilan bog'liq nutq madaniyatining boshlang'ich darajasi, norma nutq madaniyatining asosidir. Biroq, me'yorning o'zgaruvchanligi, uning dinamikligi, o'zgaruvchanligi, kasbiy va hududiy joylashuvi va ko'pincha uning asoslarini bilmaslik turli xil og'ishlarni, tushunmovchilikka olib keladigan xatolarni, aloqa samaradorligini pasaytiradigan har xil tushunmovchiliklarni va hattoki nutq to'qnashuvlarini keltirib chiqaradi. Demak, dialogda suhbatdoshlardan birining orfoepik me'yorni bilmasligi uning nutq ko'rinishini salbiy xarakterlaydi va ikkinchisidan salbiy reaktsiyaga sabab bo'ladi, bu esa aloqada kommunikativ qobiliyatsizlikni ko'rsatmoqda: Qancha shudgor? - Sovuq! Kolxoz tekshirishga kelgan, ammo siz qanday gapirishni bilmayapsiz. Nimani tugatdingiz, okrug komissari? (V. Lipatov).
Kommunikativ aspektdagi nutq madaniyati predmeti muvaffaqiyatli muloqotdir. Kommunikativ (pragmatik) aspektning asosiy malakaviy toifalari quyidagilardan iborat: samarali / samarasiz muloqot, muvaffaqiyatli / muvaffaqiyatsiz nutq, ma'lum bir madaniyatda tegishli / noo'rin, axloqiy / axloqsiz, odobli / odobsiz va hokazo pozitsiyalar doirasida baholanadigan kommunikativ norma. aloqa madaniy standartning buzilishi, nutqni deformatsiya qiladigan, muloqotni qiyinlashtiradigan yoki imkonsiz qiladigan holatlar natijasida yuzaga kelishi mumkin. Pragmatik xarakterdagi ziddiyatli omillar har xil. Bunday omillarga, shuningdek, "ma'ruzachi va tinglovchining tezauri, ma'ruzachi va tinglovchining assotsiativ-og'zaki tarmog'idagi farq, turli xil ma'lumot vositalari" [Ilyenko 1996: 9], so'zning semantikasidagi pragmatik komponentni e'tiborsiz qoldirgan suhbatdoshlardan biri, ma'no kategoriyalari o'rtasidagi stereotipik aloqalarning buzilishi, nutq xulq-atvori va tafakkurining stereotiplari mavjudligi [Ermakova, Zemskaya 1993: 55-60], shuningdek kommunikativ aktning ikkala ishtirokchisining til belgilariga egaligining nomukammalligi, aloqa qatnashchilarining har biri tomonidan til belgilarining turli darajadagi hissiy baholari va boshqalar. Bu omillarni lingvopragmatik deb ham atash mumkin, chunki S va qabul qilingan S2 tomonidan bildirilgan hukmning ma'nosini tushunishda ham muloqotda foydalanilgan lingvistik strukturaning tabiati, ham o'z tanlovini qilgan aloqa ishtirokchilari o'zlariga xalaqit beradi.
Diskarmoniya va mojaroning til belgilari. VKA
Ma'ruzachilar o'zlarining kommunikativ niyatlarini amalga oshirish uchun foydalanadigan lisoniy vositalar matnning yuzaki, ko'rinadigan tuzilmalari. Ular kuzatuvchidir, ular kommunikatorlarning maqsadlari va niyatlari to'g'risida signal berishlari mumkin, ularning tahlillari ma'ruzachining munosabati, strategik niyatlari va taktik vazifalari to'g'risida ma'lumot beradi.
Ushbu bo'limning vazifasi qaysi til birliklari konfliktli degan savolga javob berishdir, ya'ni ular nutq mojarosi yoki kommunikativ qobiliyatsizlikni rag'batlantirish mexanizmiga aylanishi mumkin.
Albatta, paragraf doirasida ushbu masala bo'yicha nazariy xulosa chiqarish va barcha darajadagi til belgilarining xususiyatlarini ko'rib chiqish mumkin emas. Imo-ishora tizimi sifatida tilning asosiy birliklariga to'xtalamiz: nutqiy ziddiyatning leksik, semantik va grammatik signallari.
Til belgilarning murakkab tizimi sifatida ushbu belgilar orqali etkazilgan ma'nolarning noaniq talqin qilinishini keltirib chiqaradigan bir qator xususiyatlar bilan tavsiflanadi. Ushbu xususiyatlar til ichida "yashaydi" va potentsial xarakterga ega, chunki ularni aniqlash uchun maxsus sharoitlar, ularni ishga soluvchi mexanizmlar kerak. Ushbu shartlar og'zaki: faqat nutq aktiga nisbatan "virtual lingvistik belgi" [Ufimtseva 1990: 167] uning ma'nosini realizatsiya qiladi va shuning uchun ziddiyatlarni keltirib chiqaruvchi xarakterga ega bo'lgan qarama-qarshi xususiyatlarini ochib beradi.
Muloqotda turli xil tushunmovchiliklar va tushunmovchiliklar paydo bo'lishini oldindan belgilab beradigan til xususiyatlarini o'rganish, bir tomondan, har xil darajadagi lingvistik birliklarning mohiyatini, ikkinchidan, tanlangan lingvistik birliklarning dolzarblashtirilgan xususiyatlarining ishtirokchilarga ta'sirining xususiyatlarini aniqlash uchun tavsiflash zarurligiga olib keladi. kommunikativ akt va umuman nutqiy vaziyat.
Bunday ikki o'lchovli yondashuv tilning belgilar birligi sifatidagi xususiyati bilan bog'liq bo'lib, bu uning birliklarini ikki baravar belgilashdan iborat: ma'lum bir tizim vositalari orasida qator - birlamchi belgilash va chiziqli qatordagi boshqa belgilar bilan birgalikda - ikkinchi darajali belgilash. Boshlang'ich ma'no birligi bu so'zga bo'linmagan lingvistik belgi sifatida, ya'ni uning alohida ma'nolari so'zlashuvda aktuallashtirilmaydi, shu sababli adresat so'zning "eng yaqin ma'nosi" zonasini ifodalovchi ushbu ma'nolarni realizatsiya qiladi [Potebnya 1958: 29]. hozirgi paytda ma'ruzachi uchun. Belgilangan ma'no zonasi, albatta, suhbatdoshning ma'no zonasiga to'g'ri kelmaydi. Bu erda xavfli vaziyat yuzaga keladi [Shmeleva 1988: 178], bu aloqa etishmovchiligini, mojaroni keltirib chiqarishi yoki suhbatdoshlarning kommunikativ hamkorligi bilan uyg'unlashadi va ziddiyat bilan tugamaydi. Ikkilamchi ma'no birligi - bu so'zni tarkibiy ma'nolariga ajratganda yoki unda zarur bo'lgan ma'no ro'yobga chiqarilganda, gap yoki gap. Ikkilamchi ma'no birliklaridan foydalanish odatda nutq sub'ektlari o'rtasida tushunmovchilik yoki qarama-qarshilikni keltirib chiqarmaydi (agar ular tilshunos bo'lmagan omillar tomonidan qo'llab-quvvatlanmasa).
V.S. Tretyakov nutq mojarosi va uni o'rganish aspektlari
"Konflikt" tushunchasi falsafa, sotsiologiya, psixologiya, huquqshunoslik, pedagogikaning ilmiy paradigmasiga kiritilgan. Ushbu kontseptsiyani lingvistik tadqiq qilish kommunikativ lingvistika va aloqa nazariyasidagi asosiy tendentsiya bo'lgan fanlarning sinkretizmini talab qiladi. Ushbu tendentsiya kommunikativ maqsadga erishish uchun juda ko'p turli xil vositalarni yaxlit talqin qilishni ta'minlaydigan global kontseptsiyalarni ishlab chiqishga intilmoqda. Shaxslararo muloqotning eng muhim ko'rinishlaridan biri bo'lgan rus nutqining tavsifi - uyg'un ta'sir o'tkazish fonidagi nutq mojarosi - bu hodisaning mohiyati va ishlash mexanizmlarini tushunishga, uning chuqur sabab-ta'sir munosabatlarini ochib berishga, ziddiyat bayonotining funktsional xususiyatlarini, lisoniy, psixologik (shaxsiy) va ijtimoiy.
Tilshunoslikda "konflikt" tushunchasi "nutq konflikti" va "nizoli kommunikativ akt" tushunchalari bilan o'zaro bog'liq bo'lib, ishtirokchilar - nutqni yuboruvchi (adresat) va qabul qiluvchi (adresat) nuqtai nazaridan, shuningdek ular o'rtasida mavjud bo'lgan ziddiyatlar nuqtai nazaridan ko'rib chiqiladi. Nutq mojarosi - bu ikki tomon (nizo ishtirokchilari) o'rtasidagi qarama-qarshilik holati, bu vaqtda tomonlarning har biri o'z harakatlarini og'zaki va pragmatik vositalar bilan tushuntirib, qarshi tomonga zarar etkazadigan tarzda ongli ravishda va faol harakat qilishadi. Muloqot aktidagi nutq sub'ektlarining ziddiyatli munosabatlarining moddiy ifodasi o'ziga xos lingvistik va nutq tuzilmalari ko'rinishida bo'lib, tomonlarning kommunikatsiyadan oldingi ma'lum holatini aks ettiradi. Shunday qilib, nutq konflikti o'z rivojlanishiga ega bo'lgan vaqt o'tishi bilan davom etadigan kommunikativ hodisa sifatida qaraladi. Unda ma'lum bosqichlarni ajratish mumkin: kamolotga etishish, kamolotga etishish, eng yuqori daraja, pasayish va rezolyutsiya. Ikki tomon o'rtasida mavjud bo'lgan qarama-qarshiliklarni izohlash ko'pincha og'zaki va nutqiy faoliyat darajalarida sodir bo'ladi, shuning uchun ushbu turdagi o'zaro ta'sir ishtirokchilarining nutq xatti-harakatlarini mojaro rivojlanishining kommunikativ bosqichida mavjud ziddiyatlarni ifoda etish vositalari va usullari nuqtai nazaridan o'rganish dolzarb bo'lib qoladi. Qarama-qarshilikning o'zaro ta'siri natijasi bo'lishi mumkin
turli xil, shuning uchun muhim bosqich ziddiyatli ta'sir o'tkazish natijalarini (natijalarini), ya'ni uning ishtirokchilarining postkommunikativ holatini o'rganishdir.
Qarama-qarshilikning pishib etish bosqichida (muloqotgacha bo'lgan bosqich) o'zaro ta'sir sub'ektlari o'zlarining ehtiyojlarini, qiziqishlarini, aloqa maqsadlarini shakllantirishga ta'sir ko'rsatadigan pozitsiyalarini amalga oshiradilar va o'zaro ta'sirning strategik va taktik vositalari va usullarini belgilashadi. Ikkala sub'ekt ham ziddiyatli vaziyatni his qilishni boshlaydilar va bir-birlariga qarshi nutq harakatlariga tayyor. Mojaroning etukligi kommunikativ bosqichda davom etishi mumkin, sub'ektlarning harakatlari vaziyatni "razvedka" qilishga qaratilgan bo'lsa: dushmanning pozitsiyasini aniqlash, ziddiyatlarni hal qilish imkoniyatlari va hk. Mojaroning asosiy bosqichlari - kamolotga etishish, avj olish va pasayish - kommunikativ bosqichda sodir bo'ladi. Konfliktning pishishi shu bosqichda qarama-qarshiliklar aniq belgilanishi, ularning xabardorligi yuzaga kelishi va ikkala tomon ham o'z manfaatlari yo'lida boshqasiga zarar etkaza boshlagani bilan tavsiflanadi. Mojaroning eng yuqori nuqtasi eng ziddiyatli til va nutq vositalarini qo'llash bilan belgilanadi: to'g'ridan-to'g'ri haqorat qilishdan suhbatdoshning sha'ni va qadr-qimmatini kamsitishning eng murakkab usullariga qadar. Konfliktning pasayishi sub'ektlarning bir-birlariga turli xil imtiyozlar bilan bog'liq bo'lgan nutq harakatlari, qarama-qarshi tomon bilan qisman yoki to'liq kelishuv, suhbat mavzusi (skript) o'zgarishi va boshqalar bilan tavsiflanadi. Konfliktni hal qilish kommunikativ bosqichda boshlanadi, ziddiyatda bo'lgan tomonlar qandaydir bir yechim topib, aloqani tugatishadi va postkommunikativ bosqichda salbiy yoki etarli bo'lmagan hissiy reaktsiyalar, salbiy psixologik holat, kechiktirilgan reaktsiya, aloqa sharoitlarining har qanday buzilishlarini aniqlash va boshqalar shaklida davom etadi. P.
Rivojlanishdagi nutqiy ziddiyat kommunikatorlar tomonidan iloklyatsion majburlash printsipi bo'yicha amalga oshiriladigan nutq aktlarining almashinishining ikki yo'nalishli jarayoni (KA) tushunchasiga to'liq mos keladi (J. Ostin, J. Searle, P.F. Strawson, R.O. Jacobson va boshqalar). Kontseptsiya apparati "konfliktli kommunikativ akt" (CCA) atamasini o'z ichiga oladi, uning o'rganilishi ijtimoiy-rol va shaxslararo munosabatlar (V.V.Bogdanov, D.G.Bogushevich, V.V.Zelenskaya, N.) doirasida uning pragmatik xususiyatiga asoslanadi. A. Zmievskaya, L. P. Krysin, G. G. Pocheptsov, I. P. Susov, S. A. Suxix, V. I. Troyanov va boshqalar) va hisobga olish.
keng ijtimoiy-madaniy va psixologik kontekst. Nutq mojarosining bunday ifodalanishi nutq faoliyatining keng sohasiga katta nazar tashlashga va xususiy faktlar xilma-xilligidan yuqoriga ko'tarilishga imkon beradi. Nutq mojarosining yaxlit taqdimoti ushbu hodisani ketma-ket ko'rib chiqishda turli jihatlarda: kognitiv, pragmatik, lingvistik va madaniy jihatdan - va olingan natijalarni yanada umumlashtirishda mumkin.
Nutq xulq-atvorini o'rganishda kognitiv jihat tafakkurdan ajratib bo'lmaydigan odam, aloqa ishtirokchisi ongida yuzaga keladigan fikrlash jarayonlari va til hodisalarining o'zaro bog'liqligini aniqlashdan iborat (A.N.Baranov, V.I.Gerasimov, V.Z. Demyankov, D.O. Dobrovolskiy, E. S. Kubryakova, V. V. Krasnyx, L. G. Luzina, Yu. G. Pankrats, PB Parshin, V. V. Petrov, A. Chenki va boshqalar). Nutq jarayonlarining haqiqiy izohini faqat tilni ifodalashning bilim tuzilmalari va ularni qayta ishlash tartiblari bilan aloqalarini tushuntirish orqali olish mumkin. Ushbu aloqalarni tushuntirish bizga shaxsning kommunikativ harakati va nutq xatti-harakatlarini tushunishga, CAda yashiringan bilimlarning tuzilmalarini ochib berishga imkon beradi. Kognitiv lingvistikada bilimlarni qayta ishlash protsedurasining birligi bu ramka (odatiy vaziyat) va stsenariy (odatiy vaziyatni rivojlantirish variantlaridan biri).
"Konflikt" ramkasi maxsus stereotipik vaziyatni ifodalaydi va ob'ekt-vaziyat tarkibiy qismlarini aks ettiruvchi majburiy slotlarni ("nizo" ramkasining yuqori darajasi) o'z ichiga oladi: nizoli vaziyat ishtirokchilari, ularning manfaatlari to'qnash kelmoqda; to'qnashuv (maqsadlar, qarashlar, pozitsiyalar, qarashlar), ularning qarama-qarshiligini yoki nomuvofiqligini ochib berish; nizoli vaziyat ishtirokchilaridan birining suhbatdoshning xatti-harakatini yoki holatini o'zgartirishga qaratilgan nutq harakatlari; o'zlarining nutq harakatlari orqali boshqa ishtirokchining nutq harakatlariga qarshilik ko'rsatish; aytilgan nutq harakatlari natijasida bir ishtirokchining nutq harakatlaridan kelib chiqadigan va boshqasi tomonidan boshdan kechiradigan zarar. "Qarama-qarshilik" ramkasining qo'shimcha tarkibiy qismlari (pastki daraja) quyidagi bo'shliqlar bilan ifodalanishi mumkin: odatdagi vaqt ketma-ketligini buzilishini aks ettiruvchi vaqt uzunligi; nutqiy vaziyatning fazoviy vakolatining buzilishi va aldovni vaziyat ishtirokchilaridan birining kommunikativ kutishlariga olib kirish bilan bog'liq bo'lgan kosmik daraja
aloqa; mojaroning bevosita ishtirokchisi bo'lmasligi mumkin, ammo uning aybdori, qo'zg'atuvchisi yoki "hakam" bo'lgan va kommunikativ vaziyat natijalariga sezilarli ta'sir ko'rsatadigan uchinchi tomon (ixtiyoriy komponent).
Stereotipik vaziyat - ramka doirasidagi o'zaro aloqalarni rivojlantirish, ma'lum lingvistik birliklarni nutq muomalasiga kiritgan holda, pragmatik stsenariy tuzilmalaridan foydalangan holda, belgilangan "asosiy syujetlar" bilan turli xil stsenariylar shaklida taqdim etilishi mumkin [Minskiy, 1978: 295].
Nutqda kommunikativ shartli stsenariylarning namoyishi nutq janrini (RG) eng mos ravishda aks ettiradi, bu odatiy gapga kompozitsion shakl beradi va nutq xulq-atvorining mazmuni va naqshlarini mos nutq tuzilmalari bilan birlashtiradi.
Nutq sharoitlariga qarab deyarli har qanday RL ikkita qarama-qarshi stsenariy bo'yicha rivojlanishi mumkin: kooperativ va qarama-qarshilik. Ushbu shartlar kommunikatorlarning amaliy maqsadlarini va ularning niyatlarini o'z ichiga oladi. Ularga qarab, ma'ruzachi o'zi uchun zarur bo'lgan aloqa ohangini shakllantirgan RJning tegishli qismlari kabi turli xil kommunikativ qadamlarni qo'yadi. Shunday qilib, RJ so'zlari ziddiyatli RJga taalluqli emas. Agar nutq mavzusi, biron bir izoh berib, adresatning hissiy va psixologik holati haqida qayg'ursa, u holda u odob-axloq formulalari, manzil, hazil, maqtov va boshqalar kabi kommunikativ qadamlardan foydalanadi, aloqa qoidalariga amal qiladi. Shunday qilib, remarkaning kommunikativ ssenariysi ijobiydir.
Stsenariy 1. Sizga (va boshqalarga) yordam berishni istaganim sababli, sizning xatti-harakatlaringizning mumkin bo'lgan salbiy oqibatlarini yumshatish yoki yo'q qilish uchun xatti-harakatlaringizni yoki hissiy holatingizni o'zgartirishga chaqiraman.
Agar ma'ruzachi qabul qiluvchining holati to'g'risida g'amxo'rlik qilishni niyat qilmasa, u bunday kommunikativ qadamlarni e'tiborsiz qoldiradi, nutq xatti-harakatlari qoidalarini buzadi va nutq ziddiyatiga sharoit yaratadi.
Stsenariy 2. Sizni xatti-harakatlaringizning mumkin bo'lmagan kiruvchi oqibatlarini kuchsizlantirish yoki yo'q qilish uchun xatti-harakatlaringizni yoki hissiy holatingizni o'zgartirishga va shu bilan birga sizdan norozi bo'lganim uchun (siz yomonligingiz sababli) sizga nisbatan salbiy munosabatni bildirishga chorlayman.
Ssenariylar ma'ruzachining har bir stsenariyning oxirgi qismida ifodalangan turli xil pragmatik maqsadlariga asoslangan. Ular, qoida tariqasida, RJ mulohazalarida bayon qilinmagan, ammo aynan ular spikerning muayyan stsenariyni tanlashini, uning sifat mazmunini va uyg'unlik yoki ziddiyatga to'g'ridan-to'g'ri aloqasini belgilaydi.
Kadr, ssenariy va nutq janri majburiy komponentlarning stereotipik to'plamini, harakat usullari va ularning ketma-ketligini kuchaytiradi, bu nutq hodisasi ishtirokchilarining kommunikativ kutishlarining tipik tuzilishini aniqlashga imkon beradi.
Og'zaki muloqotni o'rganishning pragmatik jihati matnni uni yaratgan kishiga va uni idrok etgan odamga nisbatan talqin qilishda, uni yaratish va anglash uchun zarur shart-sharoitlarni aniqlashda (ND Arutyunova, TV Bulygina, Yu.) Amalga oshiriladi. S. Stepanov, I.P.Susov va boshqalar).
Matn nutq asari sifatida bir vaqtning o'zida ikkita idrok darajasining mavjudligini nazarda tutadi: ma'ruzachi tomonidan - matnni ishlab chiqaruvchidan va tinglovchidan. Notiq matnni yaratib, uning nima va qanday aytayotgani ustidan nazoratni amalga oshiradi (shuni ta'kidlash kerakki, bu nazorat unga til va nutq vositalarining muvaffaqiyatsiz ishlatilishidan kafolat bermaydi). Tinglovchi shuningdek, ma'ruzachining gapini sharhlaydi va uning talqini ma'ruzachi tomonidan berilgan matnda keltirilgan tarkib bilan mos kelmasligi mumkin. Matnni yaratish va uni idrok etish o'rtasidagi ziddiyatlar tufayli ziddiyat xavfi omillari shunday paydo bo'ladi. Bunday holda, tahlil mavzusi nafaqat tilshunoslik tuzilmalari tomonidan bayon qilingan, balki nimani nazarda tutganligi bilan belgilanadigan ma'nolar, ya'ni matnda qasddan yoki tasodifan paydo bo'lgan yashirin ma'nolardir. Ochilgan yashirin ma'nolar - implikaturalar [Grice, 1985: 220] bizga qanday qilib "ma'ruzachining ma'nosi" jumlaning ma'nosidan ko'proq narsani o'z ichiga olishi, qanday qilib so'zma-so'z ma'nodan chetga chiqishi yoki hatto unga zid bo'lishi mumkinligini tushuntirishga imkon beradi [Bulygina, 1981, s.339]. Subyektiv ma'no (pragmatik ma'no) ham ma'ruzachi, ham adresantga bog'liq. Adresatning vazifasi - suhbatdoshning niyatini amalga oshirish, uni ochish, uni "hisoblash" (aloqa implikaturalari, P. Grisning so'zlariga ko'ra, "hisoblash" xususiyatiga ega). Adresentning og'zaki va / yoki xulq-atvoridagi javobining tabiati hisoblangan pragmatik ma'no aniqligi darajasiga va
aloqa aktining sifati uyg'un yoki uyg'un aloqa zonasida. Buning oqibatlari aloqaning muvaffaqiyatsiz / muvaffaqiyatsiz bo'lishiga ta'sir qiladi, chunki adresatchidan e'tiborni, intensiv aqliy faollikni maksimal darajada oshirishni talab qiladi, ular emotsiogen xavf holatini yaratishi va mojaro zonasida aloqani rivojlantirishga imkon yaratishi mumkin.
Nutq xulq-atvorining lingvokulturologik jihati (RP) dyadni "odam - til" ni madaniyatga nisbatan, ya'ni tilga asoslangan, ya'ni uning mavjud bo'lishining jamiyat tomonidan saqlanib turadigan noyob shakllarini me'yorlar sifatida, jamiyat asosida faoliyat tashkil etiladigan va tajriba to'planganligi bilan belgilaydi. avloddan avlodga uzatilgan [Volkov, 2001, p. 12], shuningdek til kodining o'zi.
Nutq sub'ektlari ma'lum lingvokultural hamjamiyat, milliy madaniyat vakillari bo'lib, bu ularning RP-ning o'ziga xosligini belgilaydi. Etnolingomultural omil marosimlar va urf-odatlar, me'yorlar va qoidalar, etnik stereotiplar, shuningdek, milliy naqshlar, kommunikatorlarning nutq faoliyatining lingvistik, nutqiy va og'zaki bo'lmagan mexanizmlari va ma'ruza tuzishning o'ziga xos xususiyatlari orqali ma'ruzachilarning RP regulyatori vazifasini bajaradi.
Madaniyat, shu jumladan nutq madaniyati milliy mentalitetga asoslanadi, bu lingvistik hamjamiyatning obrazi va tafakkur uslubi, odamlarning tilda aks etgan munosabati va idroki sifatida tushuniladi.
Kommunikativ norma madaniy tilshunoslik aspektida alohida e'tiborga loyiqdir. Normaga kommunikativ-faollik yondashuvi Praga tilshunoslari nazariyasining mantiqiy davomi bo'lib, norma muammosini lingvistik madaniyat bilan bog'liq deb hisoblaydi (V. Barnet, B. Xavranek, K. Goralek, A. Edlichka, L. Elmslev, V.A. Itskovich, E. Koseriu, V. Matsius, D. Nerius, V. Xartung va boshqalar).
Kommunikativ normativlikni tan olish jamoatchilik tomonidan ma'qullanish faktiga, shuningdek, ushbu hodisaning aloqa jarayonida ommaviy va muntazam ravishda takrorlanuvchanligiga asoslanadi. Normaning ma'lum bir vaziyatda takrorlanishi, uni ma'ruzachilarning nutq faoliyatining individual modellariga asoslangan bo'lsa-da, uni ijtimoiy ahamiyatga ega qiladi. Kommunikativ norma inson nima qilishi kerakligini va uning doirasida nima deyishini belgilab beradi
mavjud ramkalar, stsenariylar, nutq xulq-atvorining modellari. Normaning vazifasi tasodifiy, mutlaqo sub'ektiv motivlar va holatlarning ta'sirini istisno qilish, ishonchlilik va bashorat qilishni, ma'lum bir standart va umuman tushunarli xatti-harakatni ta'minlashdir.
Nutq xulq-atvorining matnli skriptlarini baholash chegaralar doirasida amalga oshiriladi: kommunikativ me'yorga muvofiq qurilgan ijobiy stsenariylar va normaning buzilishini ko'rsatuvchi salbiy. Ushbu baholashlar, natijada faqat nutq aloqasining cheklangan chegaralarini belgilab, nutqni amalga oshirishning o'zgaruvchanligini ko'rsatadi. Ushbu ikki qutb o'rtasida joylashgan ssenariylar ma'lum funktsional maydon va / yoki vaziyatning vaziyat xususiyatlarini hisobga olgan holda ma'lum cheklovlar bilan ishlatilishi mumkin.
Til kodi, shuningdek, aloqa sub'ektlarining ma'lum bir lingomulturaga mansubligi nuqtai nazaridan ham qiziqish uyg'otadi. Bitta lingvokultural hamjamiyat (subkommunizm) vakillarining o'zaro aloqalari, shubhasiz, yanada muvaffaqiyatli bo'ladi, chunki ularning til kodlari turli lingomulturlar vakillarining kodlariga qaraganda ko'proq mos keladi. Madaniyatlararo o'zaro aloqada kommunikatorlar tomonidan qo'shma nutq faoliyatini amalga oshirish uchun tanlangan kod qisman mos keladi. Umumiy koddan tashqariga chiqish - bu aloqa vaziyatidagi mojaro-provokatsion moment.
Muvaffaqiyatli muloqot qilish uchun kommunikatorlar til kodi sohasida aloqalarni o'rnatish, metaltilni jalb qilish qobiliyatiga ega bo'lishlari kerak. "Agar ma'ruzachi yoki tinglovchi bir xil koddan foydalanayotganligini tekshirishi kerak bo'lsa, unda kodning o'zi nutq mavzusiga aylanadi: nutq metalingvistik funktsiyani bajaradi (ya'ni, izohlash funktsiyasi)" [Yakobson, 1975, p. 202]. Gapirishchilarni nutqni tushunishiga g'amxo'rlik qilish aloqa etishmovchiligini oldini oladi. Aloqa qilish imkoniyatini, etarliligini va natijada aloqa muvaffaqiyatini belgilaydigan ma'lum belgilar jamoasining mavjudligi. Nutqda metallingvistik operatsiyalarni bajarish qobiliyati spikerlarning to'qnashuv xavfi kuchaygan sharoitda moslashishini ta'minlaydi. Bola ona tilini o'rganganda yoki chet tilini o'zlashtirganda yoki muloqotda notanish so'z bilan duch kelganida, bu ayniqsa muhimdir. "Siz nimani nazarda tutyapsiz?", "Men sizni unchalik tushunmayapman", "Bu so'z nimani anglatadi?" Tinglovchi so'raydi. Va ma'ruzachi, shunday deb taxmin qilmoqda
savollar tug'ilishi mumkin: "Siz bu so'zni tushunasizmi?", "Men nimani nazarda tutayotganimni tushunyapsizmi?" va h.k. O'zlarining shaxsini aniqlash uchun bayonotlarda ishlatiladigan ushbu vositalarning barchasi sub'ektlar tomonidan o'zaro ta'sirlashish uchun tanlangan tilning leksik kodi haqida ma'lumotga ega.
Tilshunoslik shaxsining leksikasi va grammatikasi asoslarini tashkil etuvchi leksiko-semantik va grammatik tizimlar madaniy komponentga ayniqsa sezgir. Ular "haqiqat bo'lagi" in'ikosining milliy xususiyatlarini eng yorqin va "jonli" aks ettiradi [Safarov, 1990, p. 109]
O'zaro ta'sirning muvaffaqiyati nafaqat umumiy til bilan, balki xulq-atvorning axloqiy va axloqiy me'yorlarining bir qismi bo'lgan va ma'lum bir tilda so'zlashuvchilarning xatti-harakatlarini tartibga soluvchi umumiy nutq kodeksi bilan ham belgilanadi. Ularning mazmuni ham etnik o'ziga xos, ham umumiy muloqot qoidalarini o'z ichiga oladi.
Muloqotning umumiy qoidalariga nutq sub'ektining individual psixologik fazilatlariga, shuningdek, uning etnomadaniy mansubligiga bog'liq bo'lmagan qoidalar kiradi. Kommunikativ xatti-harakatlarning umumiy qoidalari xushmuomalalik va hamkorlik aloqalari tamoyillariga asoslanadi (P. Grice, E.A. Zemskaya, Yu.V. Rozhdestvenskiy, I.P. Tarasova, D. Gordon, J. Lakoff, R. Lakoff, G. Leech , D. Tannen va boshq.). Ushbu qoidalar ma'lum bir lingvistik madaniyatning an'analari va me'yorlariga asoslangan madaniy jihatdan o'ziga xos qoidalar bilan to'ldiriladi. Aloqani uyg'unlashtirish nuqtai nazaridan, og'zaki muloqotning taxminiy omillarini bilish muhimdir, ularning sheriklarida mavjudligi har xil kommunikativ lakunalardan va shuning uchun nutq sub'ektlarining to'qnashuvidan, nomuvofiq va ba'zan qarama-qarshi kommunikativ harakatlardan qochishga imkon beradi.
Kommunikativ me'yorlar va qoidalar aloqa muvaffaqiyatiga ta'sir qiluvchi va shu bilan birga nutq mojarosiga sharoit yaratadigan omil hisoblanadi. Ulardan chetga chiqish aloqa sifatini pasaytiradi, qiyinlashtiradi yoki imkonsiz qiladi. Ularga rioya qilish muloqotni uyg'unlashtiradi, o'ziga xos lingvokultural vaziyatlarda nutq xulq-atvorini samarali shakllantirishga imkon beradi.
Nutq faoliyati jarayonining o'zi va uning natijasini o'rganishda ko'p o'lchovli va murakkablik tadqiqotning murakkab va ko'p qirrali ob'ekti - "nutqiy shaxs" ning psixologik, ijtimoiy-madaniy, axloqiy holatlarini o'zida jamlagan nutq mojarosi bilan belgilanadi.
ADABIYOT
Bulygina T.V. Pragmatikaning chegaralari va mazmuni to'g'risida // Izv. SSSR Fanlar akademiyasi. 1981. T. 40. № 4 (Ser. Adabiyot va til).
A.A.Volkov Rossiya ritorikasi kursi. M., 2001 yil.
Gris P. Mantiq va nutq aloqasi // Xorijiy tilshunoslikda yangi. M., 1985. Nashr. o'n olti.
Minsky M. Bilimni namoyish qilish uchun tuzilish // Mashinani ko'rish psixologiyasi. M., 1978 yil.
Safarov Sh.Dursursiv faoliyatning etnomadaniy tushunchalari // Til, nutq va shaxs. Tver, 1990 yil.
Jeykobson R.O. Tilshunoslik va poetika // Strukturizm "tarafdor" va "qarshi". M., 1975 yil.
Bibliografik ro'yxat
Muravyova N.V. Mojaro tili. - M., 2002.
V.S. Tretyakov
Kommunikatorlarning nutq harakatlariga noqulaylikni keltirib chiqaradigan, tushunishni buzadigan va aloqa sheriklarining salbiy hissiy va psixologik holatlarini keltirib chiqaradigan bunday fazilatlar va xususiyatlarni aniqlamasdan, uyg'un aloqani tasvirlash mumkin emas. Bu holda tadqiqotchilar e'tiboriga aloqa etishmovchiligi (E.V. Paducheva), aloqa etishmovchiligi (T.V. Shmeleva), aloqa etishmovchiligi (B.Yu. Gorodetskiy, I.M. Kobozeva, I.G.) kabi hodisalar kiradi. Saburova, EA Zemskaya, OP Ermakova), kommunikativ aralashuv (TA Ladjenskaya), til konflikti (S.G. Ilyenko), nutq konflikti va boshqalar. Ushbu hodisalar kommunikativ o'zaro ta'sirning salbiy maydonini belgilaydi. Og'zaki muloqot jarayonida turli xil muvaffaqiyatsizliklar va tushunmovchiliklarni ko'rsatish uchun ushbu atama ko'pincha maxsus ishlarda qo'llaniladi "Aloqa muvaffaqiyatsizligi", bu aloqa sherigi tomonidan bayonotni to'liq yoki qisman noto'g'ri tushunishni anglatadi, ya'ni. ma'ruzachining kommunikativ niyatini amalga oshirmaslik yoki to'liq bajarmaslik [Gorodetskiy, Kobozeva, Saburova, 1985, p. 64-66]. E.A kontseptsiyasiga muvofiq aloqa etishmovchiligiga. Zemskoy va O.P. Ermakova, shuningdek, "ma'ruzachi tomonidan kutilmagan aloqa jarayonida paydo bo'ladigan istalmagan hissiy ta'sirga: xafagarchilik, g'azablanish, hayratga" aytadi [Ermakova, Zemskaya, 1993, p. 31], bu mualliflarning fikriga ko'ra, aloqa sheriklarining o'zaro tushunmovchiligini bildiradi.
Har qanday aloqa etishmovchiligi aloqa ziddiyatiga aylanib qolmaydi. Kommunikativ muvaffaqiyatsizliklar, muvaffaqiyatsizliklar, tushunmovchiliklar muloqot jarayonida qo'shimcha nutq bosqichlari yordamida zararsizlantirilishi mumkin: takroriy savollar, tushuntirishlar, tushuntirishlar, etakchi savollar, qayta tuzish, natijada ma'ruzachining kommunikativ niyati amalga oshishi mumkin. Konflikt tomonlarning to'qnashuvini, aloqa jarayonida sheriklar o'rtasida aloqa sharoitida yuzaga keladigan turli xil manfaatlar, fikrlar, kommunikativ niyatlar to'g'risida qarama-qarshilik holatini nazarda tutadi. Nutq mojarosi tomonlardan biri boshqasiga zarar etkazish bilan ongli ravishda va faol ravishda nutq harakatlarini amalga oshirganda yuzaga keladi, bu til va nutqning tegishli - salbiy vositalari bilan ifodalanishi mumkin. Notiqning - nutq sub'ekti, adresat - nutqning bunday harakatlari boshqa tomon - adresatning nutq xatti-harakatlarini belgilaydi: u ushbu nutq harakatlari uning manfaatlariga qarshi qaratilganligini anglab, suhbatdoshiga qarshi nutq harakatlarini olib boradi, nutq mavzusiga yoki suhbatdoshga o'z munosabatini bildiradi. Ushbu qarshi yo'nalishdagi o'zaro ta'sir nutq to'qnashuvi .
Ziddiyat hayot haqiqati sifatida ko'plab fanlarning tadqiqot ob'ekti hisoblanadi. Tilshunos olim uchun eng muhim vazifa - nutq aloqasining salbiy denotatsion makonini va nutq mojarosining kelib chiqishi, rivojlanishi va hal qilinishini belgilovchi omillarni yaratishdir. Bunday muammoni hal qilish kommunikatorlar tomonidan uyg'un aloqani ta'minlash yoki yo'q qilish uchun foydalanadigan vositalar va usullarni aniqlash orqali mumkin.
Muhokama uchun taklif qilingan muammoning dolzarbligi ushbu kommunikativ xatti-harakatlarning turlarini o'rganish uchun nazariy asoslarni va amaliy usullarni ishlab chiqish zarurati bilan belgilanadi. Tilshunoslarning diqqat markazida keng ijtimoiy-madaniy kontekstga singib ketgan va nutq faoliyati ushbu kontekstning ba'zi holatlarini to'playdigan "so'zlashuvchi odam" ga qaratilgan.
Tilshunoslik paradigmasining o'zgarishi tabiiy ravishda lingvistik tadqiqotlarni ziddiyat yoki nutqning o'zaro ta'sirlashuvining turini belgilaydigan omillarni aniqlash uchun matnni adresat va adresat niyatlari timsoli deb atagan holda dialogik matnlar, kundalik nutqiy aloqa janrlari faoliyatining umumiy qonuniyatlarini keng kontekstda o'rganishga olib keladi. O'z navbatida, bu bizga kommunikatorlarning shaxslararo muloqotdagi afzalliklarini, ma'ruzachilarning niyatlariga erishish vositalari va usullarini tanlash sabablarini, ushbu jamiyatda qabul qilingan xulq-atvor me'yorlarini, o'zaro ta'sirning estetik ta'siriga erishish yo'llarini va shu munosabat bilan aloqa etishmovchiligi va nutq mojarolarining sabablarini aniqlashga imkon beradi. potentsial va haqiqatan ham ziddiyatli aloqalarni uyg'unlashtirish usullarini aniqlash.
Avval aytib o'tganimizdek, nutqiy ziddiyat - bu to'qnashuv ishtirokchilari o'rtasidagi qarama-qarshilik holati, natijada tomonlarning har biri o'z harakatlarini og'zaki va pragmatik vositalar bilan tushuntirib, qarama-qarshi tomonning zarariga ongli ravishda va faol harakat qilishadi. Ikki tomon o'rtasida mavjud bo'lgan qarama-qarshiliklarning eksplikatsiyasi ko'pincha og'zaki va nutq-faollik darajalarida sodir bo'lganligi sababli, ushbu qarama-qarshiliklarni ifodalash vositalari va usullari nuqtai nazaridan ushbu turdagi o'zaro ta'sir ishtirokchilarining nutq xatti-harakatlarini o'rganish dolzarb bo'lib qoladi. Shu bilan birga, nutq sub'ektlarining ziddiyatli munosabatlarining aloqa aktidagi o'ziga xos lingvistik va nutq tuzilmalari ko'rinishidagi moddiy ifodasi ularning ma'lum kommunikatsiya oldidagi holatining (manfaatlari, pozitsiyalari, qarashlari, qadriyatlari, munosabatlari, maqsadlari va boshqalar) aksidir. Shu bilan birga, nutqiy nizo nutqiy muloqotning odatiy stsenariylariga berilgan deb taxmin qilinadi, ularning mavjudligi ijtimoiy tajriba va ma'lum lingvokultural jamoada o'rnatilgan nutq xatti-harakatlari qoidalariga bog'liq.
Ona tilida so'zlashuvchi ongida nutq konflikti o'ziga xos tipik tuzilish - ramka sifatida mavjud. Mojaro doirasi maxsus stereotipik vaziyatni ifodalaydi va aks ettiruvchi ob'ektning majburiy tarkibiy qismlarini ("ziddiyat" doirasining yuqori darajasi) o'z ichiga oladi: nizo vaziyatining manfaatlari qarama-qarshi bo'lgan ishtirokchilari; to'qnashuv (maqsadlar, qarashlar, pozitsiyalar, qarashlar), ularning qarama-qarshiligini yoki nomuvofiqligini ochib berish - nizoli vaziyat ishtirokchilaridan birining suhbatdoshning xulq-atvori yoki holatini o'zgartirishga va o'z ishtirokchilarining nutq harakatlariga qarshilik ko'rsatishga qaratilgan nutq harakatlari; ishtirokchining nutq harakatlaridan kelib chiqadigan va aytilgan nutq harakatlari natijasida boshqa tajribalarga olib keladigan zarar (oqibatlar). "Konflikt" ramkasining ixtiyoriy tarkibiy qismlari (quyi daraja) quyidagi uyalar bilan ifodalanishi mumkin: vaziyatning standart tavsifiga xos vaqt ketma-ketligi buzilishini aks ettiruvchi vaqt davomiyligi; nutqiy vaziyatning fazoviy vakolatining buzilishi va aldovni kommunikatsion vaziyat ishtirokchilaridan birining kommunikativ kutishlariga kiritish bilan bog'liq bo'lgan kosmik daraja; mojaroning bevosita ishtirokchisi bo'lmasligi mumkin, ammo uning aybdori, sherigi, qo'zg'atuvchisi yoki "hakam" bo'lishi mumkin bo'lgan va kommunikativ vaziyat natijalariga sezilarli ta'sir ko'rsatadigan uchinchi shaxs. "Konflikt" ramkasi ushbu ramka haqidagi bilimlar tuzilishi orqali uning ishtirokchilarining nutq xatti-harakatlarini tartibga solish orqali harakatlarning standart usullarini kuchaytiradi.
Vaqt o'tgan kommunikativ hodisa sifatida nizo dinamikada taqdim etilishi mumkin. Bunday vakillik uchun birliklar, birinchidan, stsenariyo'zaro ta'sirning "asosiy uchastkalari" ning stereotipik holatidagi rivojlanishni aks ettiradi, ikkinchidan nutq janri belgilangan lingvistik tuzilmalar bilan. Stsenariy texnologiyasi nizolarning rivojlanish bosqichlarini aniqlashga imkon beradi: uning kelib chiqishi, etukligi, eng yuqori darajasi, pasayishi va hal etilishi. Konfliktli nutq janrining tahlili shuni ko'rsatadiki, ziddiyatli tomonlarning niyatlari, niyatlari, niyatlari va maqsadlariga qarab qaysi lisoniy vositalarni tanlagan. Stsenariy kommunikativ hodisani rivojlantirishda harakatlarning standart usullari va ularning ketma-ketligini o'rnatadi va nutq janri lingvistik madaniyatda qayd etilgan taniqli tematik, kompozitsion va uslubiy kanonlar asosida tuziladi. O'zaro munosabatlarning ziddiyatli turi ssenariylari va ularga mos keladigan nutq janrlarini bilish kommunikatsion vaziyatlarda nutq xatti-harakatining bashorat qilinishini ta'minlaydi va ziddiyatni tan olish uchun tushuntirish kuchiga ega, shuningdek, vaziyatning o'zi va undagi o'zlarining xatti-harakatlarini kommunikatorlar tomonidan bashorat qilish va modellashtirish. Kadr, stsenariy va nutq janri majburiy tarkibiy qismlarning stereotipik to'plamini, harakat usullari va ularning ketma-ketligini kuchaytirganligi sababli, bu nutq tadbirida ishtirokchilarning kommunikativ kutishlarining tuzilishini aniqlashga, kutilmagan hodisalardan, muloqotda oldindan aytib bo'lmaydigan holatlardan qochishga imkon beradi va bu o'z navbatida o'zaro munosabatlarning ziddiyatli rivojlanish ehtimolini yo'q qiladi. ...
Shu bilan birga, ma'lum bir nutq janrida ssenariy tomonidan o'rnatilgan kommunikativ hodisaning rivojlanish stereotipi va bashorat qilinishiga qaramay, ma'ruzachining o'ziga xos nutq harakatlari bir xil emas. Ona tili egasi - tilshunos shaxs - kommunikativ maqsadlarga erishish uchun o'ziga xos vosita va usullar repertuariga ega, ulardan foydalanish ma'lum bir janr doirasida cheklangan, ammo ma'ruzachi hali ham tanlov erkinligiga ega. Shu munosabat bilan kommunikativ shartli ssenariylarni ishlab chiqish (hattoki ma'lum bir janr ichida ham) har xil: uyg'unlikdan, kooperativdan tortishuvgacha, ziddiyatgacha. U yoki bu stsenariy variantini tanlash nizoli tomonlarning shaxsiy turiga, ularning kommunikativ tajribasiga, kommunikativ kompetensiyasiga, kommunikativ munosabatlarga va kommunikativ afzalliklariga bog'liq.
Aloqa ishtirokchilarining nutq harakatlarining almashinuvi kommunikativ lingvistikada o'z nomiga ega - kommunikativ akt. Uning o'ziga xos tuzilishi va mazmuni bor. IN ziddiyatli aloqa harakati (CCA) nutq harakatlarining tarkibi va mazmuni ishtirokchilar o'rtasida mavjud bo'lgan bir qator nomuvofiqliklar va qarama-qarshiliklar bilan belgilanadi. KOKning kommunikatsiya oldidan bosqichida - ziddiyatning pishishi - uning ishtirokchilari o'zlarining manfaatlari (qarashlari, motivlari, munosabatlari, maqsadlari, munosabatlar kodi, bilimlari) o'rtasidagi mavjud qarama-qarshiliklarni anglaydilar, ikkala sub'ekt ham vaziyatning ziddiyatli xususiyatini his qila boshlaydilar va bir-biriga qarshi og'zaki harakatlar qilishga tayyor. Kommunikativ bosqichda - ziddiyatning pishishi, avjga chiqishi va pasayishi - sub'ektlarning barcha kommunikativgacha bo'lgan holatlari amalga oshiriladi: ikkala tomon ham ziddiyatli lingvistik (leksik, grammatik) va nutq (qarama-qarshi nutq taktikasi, mos keladigan og'zaki bo'lmagan) vositalardan foydalangan holda boshqa tomonning zarariga o'z manfaatlari yo'lida harakat qilishni boshlaydilar. Postkommunikativ faza - mojaroni hal qilish - oldingi bosqichlardan kelib chiqadigan oqibatlar bilan tavsiflanadi: istalmagan yoki kutilmagan nutq reaktsiyalari yoki nizolashayotgan tomonlarning emotsional holatlari, ularning sifati CCA qatnashchilari foydalanadigan nizo vositalarining "zararli" darajasi bilan tavsiflanadi.
Konflikt ishtirokchilarining og'zaki harakati nutq strategiyasiga asoslangan. Strategiyalar tipologiyasi turli xil asoslarda qurilishi mumkin. Biz kommunikativ harakatning natijasi (natijasi, natijalari) - uyg'unlik yoki ziddiyat asosida dialogik o'zaro ta'sir turiga asoslangan tipologiyani taklif qilamiz. Agar suhbatdoshlar o'zlarining kommunikativ niyatlarini amalga oshirgan va shu bilan birga "munosabatlar muvozanati" ni ushlab turgan bo'lsa, demak, bu aloqa asosida hamkorlik strategiyalari... Bu holda aloqa sheriklarining o'zaro ta'siri bu o'zaro rol kutishlarining kuchayishi, ulardagi vaziyatning umumiy rasmini tez shakllanishi va bir-biri bilan empatik aloqaning paydo bo'lishi. Aksincha, agar kommunikativ maqsadga erishilmasa va muloqot nutq sub'ektlarining ijobiy shaxsiy fazilatlarini namoyon bo'lishiga hissa qo'shmasa, u holda aloqa harakati tartibga solinadi qarama-qarshilik strategiyalari... Ushbu turdagi o'zaro ta'sirni amalga oshirishda rol kutishlarini bir tomonlama yoki o'zaro tasdiqlamaslik, vaziyatni tushunish yoki baholashda sheriklarning kelishmovchiligi va bir-biriga nisbatan antipatiyaning paydo bo'lishi mavjud. Hamkorlik strategiyalariga xushmuomalalik, samimiylik va ishonch, yaqinlik, hamkorlik, murosaga kelish va boshqalar kiradi. Ular muloqot ishtirokchilarining samarali xatti-harakatlari va nutqning o'zaro ta'sirini to'liq tashkil etishga yordam beradi. Qarama-qarshi strategiyalarga invektiv strategiya, tajovuzkorlik, zo'ravonlik, obro'sizlantirish, bo'ysunish, majburlash, ta'sir qilish va boshqalar kiradi, ularni amalga oshirish, o'z navbatida, aloqa holatiga noqulaylik tug'diradi va nutq nizolarini keltirib chiqaradi.
Konfliktli ta'sir o'tkazish ishtirokchisining strategik niyati uni amalga oshirishning taktik usullarini - nutq taktikasini tanlashni belgilaydi. Nutq strategiyasi va nutq taktikasi o'rtasida qat'iy bog'liqlik mavjud. Tegishli ravishda kooperativ strategiyalarni amalga oshirish hamkorlik taktikasi: takliflar, rozilik, imtiyozlar, ma'qullash, maqtash, maqtash va hk. Qarama-qarshilik strategiyalari bilan bog'liq qarama-qarshilik taktikasi: tahdidlar, tahdidlar, tanbehlar, ayblovlar, masxara, haqorat, haqorat, provokatsiyalar va boshqalar.
Mavjud ikki xonali taktikalar, bu taktika qo'llaniladigan strategiyaga qarab, ham kooperativ, ham ziddiyatli bo'lishi mumkin. Ushbu taktikalarga, masalan, yolg'on gapirish taktikasi kiradi. U xushmuomalalik strategiyasini amalga oshirishda kooperatsiya funktsiyasini bajaradi, uning maqsadi sherikga "zarar etkazmaslik", suhbatdoshni "ko'tarish". Shu bilan birga, ushbu taktika qarama-qarshilik strategiyasida, masalan, obro'sizlantirish strategiyasida foydalanilganda nizo vositasi bo'lishi mumkin. Ikki raqamli taktikaga istehzo, xushomadgo'ylik, pora berish va boshqalar taktikalari ham kiradi.
Nutq strategiyasi nutq xatti-harakatlarini rejalashtirish bilan bog'liq. Ushbu jarayonda nutq sub'ektlarining shaxsiy fazilatlari muhim rol o'ynaydi. Shaxsiyat tuzilmalari kengroq ijtimoiy-madaniy kontekstdan ajratilmagan, ular o'zaro yaqin aloqada. Shuning uchun kommunikativ akt o'zaro ta'sir ishtirokchilari uni umuman vaziyatning ijtimoiy xususiyatlari bilan o'zaro bog'liqligi bilan belgilanadi. Odamlar bilan aloqa qilish qonunlarini o'rganish har bir aniq bayonotni, matnning bir qismini yanada keng doirada, biz milliy-madaniy kontekst deb ataydigan global tizimga kiritishni o'z ichiga oladi. Milliy va madaniy kontekst haqida gapirganda, demoqchimiz rossiya milliy-madaniy makoni.
Bir tomondan, inson ongida milliy madaniyat mavjudligining bir shakli sifatida faoliyat yuritadigan milliy-madaniy makon insonlar bilan aloqa qilishning bir qismi bo'lgan voqelikni idrok etishni belgilaydigan tartibga soluvchidir. Boshqa tomondan, har bir inson - milliy-madaniy hamjamiyat vakili - o'z maydoniga ega bo'lib, uni o'zi uchun muhim bo'lgan narsalar bilan to'ldiradi. Ushbu sub'ektlar orasida milliy-madaniy hamjamiyatning deyarli barcha a'zolarining mulki bo'lganlar bor va faqat ma'lum bir shaxs uchun ahamiyatga ega bo'lgan aniq narsalar mavjud. Shunday qilib, individual milliy-madaniy makon va umuminsoniy makon mavjud. Ular aloqani tartibga solishda qanday vazifani bajaradilar? Har bir jamiyat ma'lum bir aloqa sharoitida o'ziga xos ijtimoiy kodlar tizimini ishlab chiqadi. Nutq xulq-atvorining ushbu tipik dasturlari rus tilshunosligida ishlab chiqilgan me'yorlar, konvensiyalar va qoidalar bilan tartibga solinadi. Jamiyat standartlar va dizaynlarga rioya qilish va ularni qo'llab-quvvatlashdan manfaatdor. Biroq, ijtimoiy ma'qullangan xatti-harakatlar dasturlari hech qachon jamiyatdagi inson xatti-harakatining barcha sohalarini qamrab olmaydi. Va keyin biz nutq xulq-atvorining individual xususiyatlari, uning xilma-xilligi va o'zgaruvchanligi haqida gapiramiz. Ushbu og'zaki xulq-atvor sohasi, odatda, tilshunosning savollariga javob berishga harakat qilganda: "Og'zaki muloqotning qanday muhim naqshlari buzilgan?", "Jamiyat tomonidan o'rnatilgan me'yorlar va kommunikatsiyani individual ravishda amalga oshirish o'rtasida qarama-qarshiliklar mavjudmi?" Shunday qilib, tergov qilinmoqda individual xulq-atvor modeli, keng ijtimoiy va milliy-madaniy paradigmaga kiritilgan.
Nutq xulq-atvorining modellari umumlashtirishning turli darajalarida mavjud bo'lishi mumkin. Bu individual (shaxsiy) modellar. Ular o'zlarini noma'lum kommunikativ vaziyatga tushib qolgan boshqa odamlar uchun ahamiyatli bo'lishlari mumkin, chunki "ular muayyan vaziyat kontekstidan ajralib, mavhumroq bo'lishi mumkin, ya'ni. stereotipik bilimlarning ijtimoiy ahamiyatga ega stsenariylariga aylaning »[Dyck van, 1989, p. 276]. Har bir inson kommunikativ tadbirlarda va matnlarni yaratishda qatnashadi va shu sababli nutq xulq-atvorining turli xil modellarida, o'zi va bu jamiyat uchun ahamiyatli bo'lgan ideallar, qadriyatlar va xatti-harakatlar normalariga e'tiborni qaratadi. Modellarning har biri ushbu modellarni baholaydigan va tanlaydigan til foydalanuvchilari uchun ma'lumot beradi. Jamiyatning vazifasi (uning alohida vakillari - namunaviy modellarni shakllantirishga ta'siri katta bo'lgan aloqa sub'ektlari tomonidan namoyish etiladi) aniq shaxslarga nutq faoliyati tizimiga, ularning "ma'lumotlar bazasi" ga kiritilishi kerak bo'lgan bunday modellarni taklif qilishdir. Ushbu modellarni "individual hissalar orqali" boyitish mumkin edi [Leontiev, 1979, p. 135] va keyinchalik nutq xatti-harakatlarini amaliy amalga oshirish uchun namuna bo'lib xizmat qiladi. Bular turli vaziyatlarda madaniyatli xatti-harakatlarning yo'llarini aks ettiruvchi ijobiy modellar bo'lishi kerak, ayniqsa aloqa ishtirokchilari o'rtasidagi uyg'un munosabatlarga tahdid soladigan xavfli. Nutq xulq-atvori variantlarini bilish, birinchi navbatda, nutqning muqobil harakatlarini anglashda namoyon bo'ladi, bu etarli variantni amaliy tanlashni amalga oshirish uchun zarur va har bir aniq muloqot daqiqasida ulardan samarali foydalanish ko'nikmalarini rivojlantirishga yordam beradi. Bunday bilimlarning etishmasligi muqarrar ravishda ba'zi bir nutq harakatlarining noo'rinligi va nomuvofiqligiga, ularning amaliy nutq harakatlarini sherikning harakatlari bilan muvofiqlashtira olmaslik, aloqa holatiga moslashishga olib keladi.
Konfliktda dialogik o'zaro ta'sirning bir necha turlari mavjud. Bunday o'zaro munosabatlarning bir turi o'zaro ziddiyatkommunikator o'zini tajovuzkor tutsa, boshqasiga hujum qilsa va u xuddi shunday javob bersa. Dialogli o'zaro ta'sirning ikkinchi turi bir tomonlama ziddiyat, ziddiyatli harakatlar yo'naltirilgan kommunikatorlardan biri hech qanday javob choralarini ko'rmasdan ziddiyat ta'siridan chiqarilganda, mojaroda dialogik o'zaro munosabatlarning uchinchi turi uyg'unlashtiruvchi... Bu CCA ishtirokchilaridan biri cheklanmaganligi, oppozitsiyada tajovuzkor, boshqasi esa xayrixohligi va keskinlikni yumshatish, ziddiyatni o'chirish uchun faolligi bilan ajralib turadi.
Konfliktli vaziyat turiga qarab, nutq xulq-atvorini uyg'unlashtiruvchi turli xil modellar qo'llaniladi: nizolarning oldini olish modeli, nizolarni neytrallashtirish va nizolarni uyg'unlashtirish modeli. Ushbu modellar CCA parametrlari va tarkibiy qismlarining ko'pligi, undagi nutq xulq-atvorini rejalashtirishning ob'ektiv murakkabligini aks ettirganligi sababli turli darajadagi klişelere ega. Ko'proq darajada nutq harakati potentsial ziddiyatli vaziyatlar... Ushbu turdagi vaziyatlar aniq aniqlanmagan mojarolarni keltirib chiqaruvchi omillarni o'z ichiga oladi: madaniy-kommunikativ stsenariy buzilishlari mavjud emas, vaziyatning emotsiogenligini ko'rsatuvchi belgilar yo'q va faqat suhbatdoshlarga ma'lum bo'lgan implikaturalar keskinlik borligi yoki tahdidini ko'rsatadi. Vaziyatni mojaro zonasiga qo'ymasdan egalik qilish bu omillarni bilish, ularni zararsizlantirish usullari va usullarini bilish va ularni qo'llay olish demakdir. Ushbu model so'rovlar, izohlar, savollar, shuningdek, aloqa sherigiga tahdid soladigan baholovchi vaziyatlarning motivatsion nutq janrlari tahlili asosida aniqlandi. U kognitiv va semantik klişeler shaklida ifodalanishi mumkin: haqiqiy motivatsiya (so'rov, izoh va boshqalar) + motivatsiya sababi + motivatsiya ahamiyati asoslari + odob-axloq formulalari. Semantik model: Iltimos, buni qiling (qilmang), chunki….Biz uning ismini qo'ydik nizolarning oldini olish modeli.
Vaziyatlarning ikkinchi turi mojaro xavfi holatlari - vaziyatning umumiy madaniy stsenariy rivojlanishidan og'ish borligi bilan tavsiflanadi. Ushbu og'ish yaqinlashib kelayotgan ziddiyat xavfi to'g'risida signal beradi. Odatda, xavfli vaziyatlar yuzaga kelishi mumkin, agar potentsial ziddiyatli vaziyatlarda, aloqa sherigi muloqotda nizolarning oldini olish modellarini ishlatmasa. Shuning uchun, xavf tug'diradigan vaziyatda, hech bo'lmaganda kommunikatorlardan biri yuzaga kelishi mumkin bo'lgan mojaro xavfini tushunishi va moslashish yo'lini topishi kerak. Xavfli vaziyatlarda nutq xatti-harakatining modeli deyiladi nizolarni zararsizlantirish modeli.Ushbu model ketma-ket ketma-ketlikdagi aqliy va kommunikativ harakatlarning butun turkumini o'z ichiga oladi va uni bitta formulada ifodalash mumkin emas, chunki potentsial ziddiyatli vaziyatlar bilan taqqoslaganda xavfli vaziyatlar qo'shimcha harakatlarni talab qiladi va muloqotni uyg'unlashtirishga intilayotgan kommunikatorning turli xil nutq harakatlari. Uning xulq-atvori ziddiyatli tomonning harakatlariga javob, keyin esa , kabi u ziddiyatli shaxs foydalanadigan usullar va vositalarga bog'liq bo'ladi. Va konfliktantning harakatlarini oldindan aytish qiyin va har xil bo'lishi mumkinligi sababli, boshqa tomonning muomalasini uyg'unlashtirgan xatti-harakatlari yanada xilma-xil va ijodiydir. Shunga qaramay, ushbu turdagi vaziyatlarda nutq xatti-harakatlarini tipikatsiyalash muloqotni uyg'unlashtiradigan odatiy nutq taktikalarini aniqlash darajasida mumkin: ma'ruzachi taktikalarni biladi va ularning kombinatsiyalarini o'zi qiladi. Bunday og'zaki xatti-harakatni shaxmat o'yini bilan taqqoslash mumkin, qachonki o'yinchi shaxmat donalari qanday harakatlanishini bilsa, o'yinni shaxmat maydonida vaziyat qanday rivojlanib borishiga qarab harakatni birlashtirganda. Ushbu turdagi vaziyatlarda kommunikatorlarning xatti-harakatlari ulardan konstruktiv taktikaning boy repertuariga va ularni ijodiy ishlatish qobiliyatiga ega bo'lishni talab qiladi. Bu gaplashayotgan kishining kommunikativ kompetensiyasining eng yuqori darajasi.
Vaziyatlarning uchinchi turi aslida ziddiyatli, qarama-qarshilik potentsialini shakllantiradigan pozitsiyalar, qadriyatlar, xulq-atvor qoidalari va boshqalarning farqini aniqlaydigan. Konflikt nutqiy bo'lmagan tuzilmalar tomonidan belgilanadi, shuning uchun biz faqat nutq rejasining tavsiyalariga cheklanib qolishimiz qiyin. Vaziyatning kommunikativ kontekstini hisobga olish kerak. Turli xil ziddiyatli vaziyatlarni tahlil qilish ko'rsatganidek, o'zlarining intilishlari va maqsadlariga mos kelmaydigan bo'lib chiqqanlar, boshqa odamlarning intilishlari va maqsadlariga duch kelgan odamlar, xatti-harakatlarning uchta modelidan birini qo'llashlari mumkin. Birinchi model "Sherik bilan birga o'ynang", maqsadi sherik bilan munosabatlarni yomonlashtirmaslik, mavjud kelishmovchiliklarni yoki qarama-qarshiliklarni ochiq muhokamaga olib kelmaslik, narsalarni tartibga solmaslikdir. O'ziga va suhbatdoshga muvofiqlik va e'tibor bu ma'ruzachi uchun ushbu model bo'yicha aloqa qilish uchun zarur bo'lgan asosiy fazilatlardir. Kelishuv, imtiyoz, ma'qullash, maqtash, va'dalar va boshqalar taktikalari qo'llaniladi. Ikkinchi model "Muammoni e'tiborsiz qoldirish", uning mohiyati shundan iboratki, ma'ruzachi kommunikatsiya rivojlanish jarayonidan norozi bo'lib, o'zi va sherigi uchun qulay vaziyatni "quradi". Ushbu modelni tanlagan kommunikatorning nutqiy xatti-harakatlari sukunat taktikasidan foydalanish (sherikga o'z qarorlarini qabul qilishiga jimgina ruxsat berish), mavzudan qochish yoki stsenariyni o'zgartirish bilan tavsiflanadi. Ushbu modeldan foydalanish ochiq ziddiyatli vaziyatda eng mos keladi. Uchinchi model mojaroning eng konstruktiv usullaridan biri hisoblanadi - "Birinchi navbatda biznes manfaatlari"... Bu o'zaro maqbul echimni ishlab chiqishni o'z ichiga oladi, tushunish va murosaga erishishni ta'minlaydi. Kompromis va hamkorlik strategiyalari - ushbu modeldan foydalangan holda aloqa ishtirokchisining xatti-harakatlaridagi asosiy strategiyalar - muzokaralar, imtiyozlar, maslahatlar, kelishuvlar, taxminlar, e'tiqodlar, so'rovlar va hokazolarning kooperativ taktikalari yordamida amalga oshiriladi.
Og'zaki xulq-atvor modellari muayyan vaziyatlardan va shaxsiy tajribadan mavhumlanib, "dekontextualizatsiya" tufayli bir qator asosiy parametrlarga ega bo'lgan o'xshash aloqa vaziyatlarini keng doirasini qamrab olishga imkon beradi (hamma narsani hisobga olish mumkin emas). Har qanday model aks ettirilgan ob'ekt bilan taqqoslaganda oddiyroq qurilishdir. Bu o'z-o'zidan nutq aloqasiga to'liq taalluqlidir. Shu bilan birga, biz taklif qilgan nutq xulq-atvorining modellari, bizning fikrimizcha, ularni nutq xulq-atvori amaliyotida, shuningdek, nizosiz muloqotga o'rgatish metodikasida foydalanishga imkon beradigan umumlashtirish turini belgilaydi.
Konflikt kabi ko'p qirrali va murakkab hodisaning asosiy lingvistik kategoriyalarini mana shunday tasavvur qilamiz.
