সংস্থায় যোগাযোগের কার্যকারিতার সূচক। যোগাযোগের কার্যকারিতা এবং দক্ষতা। যোগাযোগে ব্র্যান্ডিং এবং বিপণনের ভূমিকা

অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থার কার্যকারিতা এবং সংস্থার কার্যক্রমের ফলাফলের মধ্যে কারণ-ও-প্রভাব সম্পর্ক পশ্চিমা কোম্পানিগুলির কর্মীদের মধ্যে পরিচালিত গবেষণার দ্বারা নিশ্চিত করা হয়েছে, যার মধ্যে 28% দেখিয়েছে যে তাদের প্রয়োজনীয় তথ্য তাদের কাছে পৌঁছায় খুব দেরিতে, এবং আরও অনেক কিছু। অর্ধেকেরও বেশি (কর্মচারীদের 58%) বিশ্বাস করে যে তথ্য প্রচারিত কোম্পানিতে, তথ্য পেশাদার কার্যকলাপের সাথে সম্পর্কিত নয়। ফলস্বরূপ, জরিপকৃত কর্মচারীদের 60% চাকরি পরিবর্তন করতে চান। একই সময়ে, কর্মীদের গঠন পরিবর্তনের জন্য কর্মীদের পেশাদার দক্ষতার স্তর নির্বাচন এবং নির্ধারণ এবং অভিযোজন সময়কালে উভয় ক্ষেত্রেই গুরুতর আর্থিক বিনিয়োগের প্রয়োজন হবে। নতুন কর্মচারীদের "স্বয়ংসম্পূর্ণতা" স্তরে পৌঁছতে তিন থেকে নয় মাস সময় লাগবে (যখন নতুন কর্মচারীর কার্যকলাপের অর্থনৈতিক ফলাফল তার মধ্যে করা বিনিয়োগকে ছাড়িয়ে যায়)। লুইস, রিচার্ড ডি. আন্তর্জাতিক ব্যবসায় ব্যবসায়িক সংস্কৃতি। সংঘর্ষ থেকে পারস্পরিক বোঝাপড়া। -এম.: ডেলো, 2001। পিপি। 216।

অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ ব্যবস্থার কার্যকারিতা মূল্যায়নের প্রধান মানদণ্ড হল:

যোগাযোগ চ্যানেলের সংখ্যা;

যৌথ কাজের গুণমান যার জন্য একই সাথে কোম্পানির বিভিন্ন বিভাগের প্রচেষ্টা প্রয়োজন;

তথ্য প্রেরণে মধ্যবর্তী লিঙ্কের সংখ্যা;

তথ্য প্রচারের সময়োপযোগীতা;

এন্টারপ্রাইজের কার্যকলাপের ক্ষেত্রে তথ্য চ্যানেল ব্যবহারের পর্যাপ্ততা;

কোম্পানির মধ্যে উল্লম্ব এবং অনুভূমিক যোগাযোগের মধ্যে ভারসাম্যের উপস্থিতি, নথিভুক্ত (আনুষ্ঠানিক) তথ্য এবং মৌখিক উপায়গুলির মধ্যে;

দলে সামাজিক-মনস্তাত্ত্বিক জলবায়ুর অবস্থা;

অনানুষ্ঠানিক যোগাযোগের সংখ্যা (গুজব) ছড়িয়ে পড়ে। আইবিড।, পিপি। 219।

বাজারে কোম্পানির একটি ইতিবাচক ভাবমূর্তি তৈরি করার জন্য, সময়মত প্রয়োজনীয় তথ্য কর্মীদের কাছে পৌঁছে দেওয়া প্রয়োজন, যার ফলস্বরূপ, কোম্পানির সামগ্রিক পরিচালনাযোগ্যতা বৃদ্ধি করা, কাজের দক্ষতা বৃদ্ধি, কর্মীদের প্রেরণা এবং বাজারে কর্মক্ষম ক্রিয়াকলাপ, এবং দলে সামাজিক-মনস্তাত্ত্বিক জলবায়ুও উন্নত করবে।

একটি কার্যকর অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ ব্যবস্থা তৈরি করা সাতটি প্রধান পর্যায় নিয়ে গঠিত। প্রথমত, বিদ্যমান যোগাযোগ ব্যবস্থার নির্ণয় করা প্রয়োজন। উদাহরণস্বরূপ, কোম্পানীর মিটিং অনুষ্ঠিত হয় কিনা, একটি কর্পোরেট ইন্টারনেট পোর্টাল, বুলেটিন বোর্ড বা সম্মান বোর্ড আছে কিনা, যেখানে কর্মীদের ফটোগ্রাফ এবং তাদের কৃতিত্বের একটি তালিকা রয়েছে তা খুঁজে বের করুন, কার মাধ্যমে এবং কত দ্রুত গুজব ছড়িয়েছে তা বুঝতে পারেন, কোম্পানী কিনা মতামত জরিপ, প্রশ্নাবলী, ইত্যাদি অভ্যন্তরীণ প্রশিক্ষণ পরিচালনা করে। পরবর্তী পর্যায়ে একটি ইউনিফাইড ইনফরমেশন স্পেস তৈরি করা, ভিসির ক্ষেত্রে কোম্পানির নীতি ও মানগুলির বিকাশ, তারপরে এই মানগুলির বাস্তবায়ন, কর্মীদের আনুগত্যকে শক্তিশালী করা, তারপরে ভিসি সিস্টেমের কার্যকারিতা পর্যবেক্ষণ করা, এর কার্যকারিতা মূল্যায়ন করা এবং গ্রহণ করা। এটি উন্নত করার ব্যবস্থা, অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রে নতুন কাজ সেট করা।

একটি কার্যকর অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ ব্যবস্থা তৈরি করা

অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ ব্যবস্থার কার্যকারিতা তৈরি এবং বাড়ানোর জন্য সরঞ্জামগুলি চারটি প্রধান প্রকারে বিভক্ত (সারণী): তথ্যগত, বিশ্লেষণাত্মক, যোগাযোগ এবং সাংগঠনিক।

এটি লক্ষ করা গুরুত্বপূর্ণ যে বেশিরভাগ সংস্থাগুলি একবারে দুটি গোষ্ঠীর বেশি সরঞ্জাম ব্যবহার করে না, যখন প্রতিটি গ্রুপের সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করে একটি কার্যকর সিস্টেম তৈরি করার পরামর্শ দেওয়া হয়। কোম্পানিগুলির দ্বারা খুব কমই ব্যবহৃত অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ পরিচালনার সরঞ্জামগুলি হল প্রস্তাব সংগ্রহের জন্য "মেইলবক্স", ইলেকট্রনিক মিডিয়া, নিয়োগকর্তার কাছে চিঠি, ব্যবসায়িক গেমস, কর্মীদের জন্য উপস্থাপনা, ইলেকট্রনিক লাইব্রেরি, বিষয়ভিত্তিক ফটো স্ট্যান্ড। কোম্পানীর সবচেয়ে সাধারণ ব্যবহার হল অভ্যন্তরীণ মিটিং, নিউজলেটার, তথ্য বুথ এবং অভ্যন্তরীণ ওয়েবসাইট। অভ্যন্তরীণ যোগাযোগের সাথে কাজ করার সময় সংস্থাগুলি যে সমস্যার সম্মুখীন হয় তারও একটি সংখ্যা রয়েছে৷ প্রথমত, এটি একটি চলমান ভিত্তিতে অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ ব্যবস্থার সাথে কাজ করার জন্য দায়ী একজন কর্মচারীর অনুপস্থিতি। একটি নিয়ম হিসাবে, কোম্পানি অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ বজায় রাখার এবং নিয়মিত কাজ করার জন্য বাজেট বরাদ্দ করে না। এই কারণে, প্রয়োজনীয় সংবেদনশীল চার্জ ছাড়াই, এবং কখনও কখনও ব্যবসা এবং কোম্পানির আকার বিবেচনা না করে অনিয়মিতভাবে কর্মীদের নজরে আনা হয়। Burnet J., Moriarty S. মার্কেটিং কমিউনিকেশনস: একটি সমন্বিত পদ্ধতি। - সেন্ট পিটার্সবার্গ: পিটার, 2001। পিপি। 137।

বর্তমানে, একটি প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ ব্যবস্থা পরিচালনার কাজ সঠিকভাবে সংগঠিত করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এটি একটি একীভূত তথ্য ক্ষেত্র তৈরি করা, যোগাযোগের ফাঁকগুলি দূর করা এবং সংস্থার পরিচালনার প্রক্রিয়াগুলিতে কর্মীদের জড়িত করার জন্য, কোম্পানির লক্ষ্যগুলি অর্জনের জন্য অনুপ্রেরণা বাড়ানো এবং পরিচালনার সিদ্ধান্ত গ্রহণের পদ্ধতির মান উন্নত করার জন্য ক্রমাগত কর্মীদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া গ্রহণ করা প্রয়োজন। উদাহরণস্বরূপ, কোম্পানিতে "কর্পোরেট বিধি" প্রবর্তন একটি একীভূত তথ্য স্থান তৈরিতে অবদান রাখবে এবং নতুন কর্মচারীদের অভিযোজন প্রক্রিয়াকে সহজতর করবে। "কর্পোরেট নিয়মগুলি" কর্মীদের জন্য সাংগঠনিক এবং সাইকো-শারীরিক অভিযোজন পরিপ্রেক্ষিতে কাজ করার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য প্রতিফলিত করা উচিত: ব্যবসায়িক চিঠিপত্র এবং টেলিফোন কথোপকথনের মান, নিরাপত্তা, উপস্থিতির প্রয়োজনীয়তা, কর্মীদের জন্য সামাজিক গ্যারান্টি, কাঠামো কোম্পানি, ব্যবহারের নিয়ম কোম্পানির লাইব্রেরি, খাওয়া, ব্যবসায়িক ভ্রমণের আয়োজন, কোম্পানির যানবাহন এবং কুরিয়ার পরিষেবা ব্যবহার করে, মজুরি গণনা এবং প্রদানের পদ্ধতি। "কর্পোরেট বিধি" বাস্তবায়নের ফলে, প্রথমত, নতুন কর্মচারীদের জন্য অভিযোজন সময়কাল সংক্ষিপ্ত হবে এবং দ্বিতীয়ত, পরামর্শদাতাদের সময় বাঁচাবে, যেহেতু নতুনদের কাজের প্রথম মাসে থাকা সমস্ত প্রশ্নের উত্তর "কর্পোরেট নিয়মে" দেওয়া আছে। . লুইস, রিচার্ড ডি. আন্তর্জাতিক ব্যবসায় ব্যবসায়িক সংস্কৃতি। সংঘর্ষ থেকে পারস্পরিক বোঝাপড়া। -এম.: ডেলো, 2001। পিপি। 224. একই সময়ে, যোগাযোগ পরিচালনার জন্য একটি অভ্যন্তরীণ ওয়েবসাইট ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হয়, যেখানে প্রবিধান এবং কাজের মান, উপস্থাপনা সামগ্রীর নকশা, নতুন কর্মীদের সম্পর্কে তাদের পেশাদার অভিজ্ঞতা এবং মূল দক্ষতা সম্পর্কে সংক্ষিপ্ত তথ্য পোস্ট করা যেতে পারে। আপনি উদীয়মান শূন্যপদ, আসন্ন ইভেন্টগুলি সম্পর্কে কর্মীদের অবহিত করতে পারেন এবং ব্যক্তিগত বিজ্ঞাপন এবং "পেনের পরীক্ষা" পৃষ্ঠা সহ একটি পৃষ্ঠা তৈরি করতে পারেন। কিছু তথ্য, উদাহরণস্বরূপ, কোম্পানি সম্পর্কে আকর্ষণীয় নিবন্ধ বা প্রকাশনা, আমাদের কর্মীদের সাথে সাক্ষাত্কার, জন্মদিন সম্পর্কিত তথ্য ক্যাফেটেরিয়ার পাশে এবং অফিস করিডোরে তথ্য স্ট্যান্ডে স্থাপন করা যেতে পারে। কাজের জন্য কর্পোরেট ইভেন্ট, ফটো রিপোর্ট এবং কর্পোরেট ম্যাগাজিনের সক্রিয় ব্যবহার প্রয়োজন। ফলস্বরূপ, কোম্পানির কর্মীরা সবসময় ইভেন্ট সম্পর্কে সচেতন থাকবেন এবং একে অপরকে আরও ভালভাবে জানতে পারবেন। নিঃসন্দেহে, উপরের সমস্ত ক্রিয়াকলাপ ইন্টারঅ্যাকশনে অবদান রাখবে এবং কোম্পানির সামগ্রিক ব্যবস্থাপনাকে বাড়িয়ে তুলবে।

অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ ব্যবস্থা হল ব্যবস্থার একটি সেট। এটি সম্পূর্ণরূপে কাজ করবে যদি আপনি বেশ কয়েকটি সরঞ্জাম ব্যবহার করেন (টেবিল দেখুন), যেহেতু এটি এমন একটি ব্যবস্থা যা যোগাযোগ ব্যবস্থাকে স্বচ্ছ, উন্মুক্ত এবং নিয়মিত করা সম্ভব করে। অবশ্যই, ভিসি বিষয়গুলির মধ্যে ফাংশনগুলির একটি উপযুক্ত বিভাগও অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। উদাহরণস্বরূপ, অভ্যন্তরীণ ওয়েবসাইট, কর্পোরেট ম্যাগাজিন এবং কর্পোরেট ইভেন্টগুলি পিআর বিভাগ দ্বারা এবং আংশিকভাবে আইটি বিভাগ দ্বারা সঞ্চালিত হতে পারে, নতুন কর্মচারীদের অভিযোজন, কর্পোরেট সংস্কৃতির কার্যকারিতা বজায় রাখা এবং অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ ব্যবস্থার জন্য কাজ করা যেতে পারে। সামগ্রিকভাবে, দলে জলবায়ু বজায় রাখা - শীর্ষ ব্যবস্থাপনার সক্রিয় অংশগ্রহণের সাথে কর্মী পরিষেবা (এইচআর পরিষেবা)। ভোরোশিলভ ভিভি আধুনিক প্রেস সার্ভিস। সেন্ট পিটার্সবার্গ: পাবলিশিং হাউস মিখাইলভ ভি. এ., 2005। পিপি। 173।

ICS এর প্রবর্তনের উদ্দেশ্য হল পরিণামে পরিচালন তত্ত্ব, সংগঠন তত্ত্ব, ব্যবস্থাপনা মনোবিজ্ঞান এবং আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগ এবং যোগাযোগ তত্ত্বগুলিকে সংশ্লেষিত করা। এই ক্ষেত্রগুলির একটিতে "অবস্থান" এবং অযোগ্যতা অন্য সমস্ত ক্ষেত্রে ত্রুটি এবং অকার্যকর কর্মের প্রতিলিপিকে অন্তর্ভুক্ত করে। এটি শুধুমাত্র সমস্ত স্তরের ব্যবস্থাপক এবং নেতাদের কাজের ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য নয়, যে কোনও বিশেষজ্ঞ এবং তথাকথিত "সাধারণ" কর্মচারীদের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য, অর্থাত্ অন্যান্য ব্যক্তির সাথে যোগাযোগের প্রক্রিয়ার সাথে জড়িত শ্রমিকদের জন্যও।

সুতরাং, প্রথম অধ্যায়ের উপসংহারে, আমরা নিম্নলিখিত সিদ্ধান্তগুলি আঁকতে পারি - যেমন আমেরিকান লেখক ভি. হাওয়েল এবং পি. ডিপবয় যথার্থই উল্লেখ করেছেন, শীঘ্র বা পরে প্রত্যেক ব্যক্তি একটি পছন্দের মুখোমুখি হবে: "পুরাতন পদ্ধতিতে" মেনে চলা। আমলাতান্ত্রিক, কর্মের আত্মাহীন নীতি বা "মানব ফ্যাক্টর" এর কার্যকলাপের প্রধান অক্ষ হিসাবে কাজ করা। দ্বিতীয় পথের জন্য একজন ব্যক্তির কাছ থেকে সম্পূর্ণ উত্সর্গ, তীব্র বুদ্ধি, ঝুঁকি নেওয়ার ইচ্ছা, অ-মানক সিদ্ধান্ত নেওয়ার এবং অন্যান্য মানুষের ভাগ্যের জন্য দায়ী হওয়ার ক্ষমতা প্রয়োজন। কিন্তু খেলা মোমবাতি মূল্য: এই ধরনের কাজের ফলাফল আমাদের বন্য প্রত্যাশা অতিক্রম করতে পারে.

আপনি কি "খাঁচা" থেকে "শাসক" পছন্দ করেন? আপনি একটি জনসংযোগ বার্তার কার্যকারিতা গণনা সম্পর্কিত প্রশ্ন দ্বারা বিক্ষুব্ধ: আপনি কিভাবে শিল্প গণনা করতে পারেন? আপনি যদি এই প্রশ্নগুলির হ্যাঁ উত্তর দিতে প্রস্তুত হন, তাহলে অভিনন্দন - আপনি একজন জন্মগত পিআর বিশেষজ্ঞ! আপনি সহজেই সমস্ত খবরের সাথে তাল মিলিয়ে চলতে, ইতিবাচকতা ছড়িয়ে দিতে এবং অন্যদের সাথে একটি সাধারণ ভাষা খুঁজে পেতে পরিচালনা করেন!

পিআর বিভাগের কাজ প্রায়শই কোম্পানির সামগ্রিক যোগাযোগ নীতির সাথে সম্পর্কিত এবং কর্পোরেট মার্কেটিং কৌশলের সাথে একীভূত হয়। বিপণন সরঞ্জাম এবং পিআর উভয়ই আজ যোগাযোগের কার্যকারিতা পরিকল্পনা এবং বিশ্লেষণের জন্য উচ্চ চাহিদার মুখোমুখি। যদি বিপণন গণনার মানগুলি পরিষ্কার এবং সুনির্দিষ্ট হয়, তবে দক্ষতার অনুপাত গণনার জন্য কোন একক "পিআর গণিত" পদ্ধতি নেই।

এই নিবন্ধে আমরা মিডিয়া পরিবেশে একটি কোম্পানির উপস্থিতির কার্যকারিতা মূল্যায়ন করার জন্য বেশ কয়েকটি পদ্ধতি দেখব, মেট্রিক্স, যা KPIs (কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর) নামেও পরিচিত, ব্র্যান্ড প্রচার এবং PR বিভাগগুলির কার্যক্রম মূল্যায়ন করতে ব্যবহৃত হয়।

1. পরিমাণগত কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন সূচকজনসংযোগ- কার্যক্রম

ব্র্যান্ড/কোম্পানীর উল্লেখ করে মিডিয়া ইউনিটের আউটপুটের সংখ্যা. এই সূচকটি একটি ব্র্যান্ডের PR কার্যক্রম মূল্যায়ন করতে ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হয় এবং এটি প্রেস ক্লিপিংয়ের মতো একটি সুপরিচিত ঘটনার ধারাবাহিকতা ছাড়া আর কিছুই নয়। সুবিধা: গণনা করা সহজ, তাই বিভিন্ন সময়ের জন্য প্রচারের পরিমাণের তুলনামূলক বিশ্লেষণ পরিচালনা করা সহজ। অসুবিধা: এটি মিডিয়াতে ব্র্যান্ডের উপস্থিতির কার্যকারিতা সম্পর্কে কোনও ধারণা দেয় না।

মোট দর্শকের নাগাল (স্থূলপৌঁছানো) - প্রকাশনার শ্রোতা, টিভি এবং রেডিও প্রোগ্রাম যোগ করে গণনা করা হয়, যেখানে ব্র্যান্ডটি উল্লেখ করা হয়েছিল সেই সাইটে দর্শকদের গড় সংখ্যা ইত্যাদি। সুবিধা: প্রায়শই প্রকাশনার সার্কুলেশন বা গড় দর্শক/ব্যবহারকারীর সংখ্যা সর্বজনীনভাবে উপলব্ধ, এবং তাই এই প্যারামিটারটি গণনা করা বেশ সহজ। অসুবিধাগুলি: এই পরামিতিটি আমাদের একটি বাস্তব ধারণা দেয় না যে মিডিয়া ইউনিটের সাথে কতজন লোক পরিচিত হয়েছে যেখানে ব্র্যান্ডটি উল্লেখ করা হয়েছে, বা দর্শকদের বৈশিষ্ট্য (এবং আমাদের লক্ষ্য দর্শকদের সাথে এর সঙ্গতি)।

এটা স্পষ্ট যে কোম্পানির তথ্য ক্ষেত্রের গুণগত বিশ্লেষণ এবং প্রাসঙ্গিক কেপিআই সনাক্তকরণের জন্য, শুধুমাত্র পরিমাণগত ডেটা যথেষ্ট নয়।

2. কোম্পানির তথ্য ক্ষেত্র মূল্যায়নের জন্য গুণগত সূচক:

• ব্র্যান্ডের আধিপত্য এবং ভিজ্যুয়াল ব্র্যান্ড সমর্থন সহ প্রকাশনার ভাগ
• প্রভাব হার - প্রকাশনাগুলিতে ব্র্যান্ডের উপস্থিতির কার্যকারিতার সূচক
• অডিয়েন্স টাইপের দ্বারা নেট রিচ
• মিডিয়ার বিষয়ভিত্তিক ফোকাস দ্বারা প্রকাশনা বিতরণের ভাগ
• বিশ্লেষণের বস্তুর স্বর এবং প্রকাশনার জন্য ইতিবাচক এবং নিরপেক্ষ তথ্যগত কারণের সংখ্যা

তিনটি বিদেশী খুচরা ব্যাঙ্কের জন্য নিবেদিত iBIC কোম্পানীর মিডিয়া স্টাডির উদাহরণ ব্যবহার করে গুণগত বিশ্লেষণের মানদণ্ডের প্রয়োগ বিবেচনা করা যাক: Nordea Bank, Raiffeisenbank, UniCredit Bank। এক মাসের জন্য "মর্টগেজ" বিষয়ে ঐতিহ্যবাহী মিডিয়া (প্রিন্ট এবং অনলাইন মিডিয়া) পর্যবেক্ষণের ফলে গবেষণার জন্য ডেটা প্রাপ্ত হয়েছিল। আইবিআইসি কম্পাস তথ্য এবং বিশ্লেষণাত্মক প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে মিডিয়া পর্যবেক্ষণ এবং বিশ্লেষণ করা হয়েছিল।

গবেষণার ফলাফল অনুসারে, নর্ডিয়া ব্যাংক উল্লেখের সংখ্যার দিক থেকে শীর্ষে, ইউনিক্রেডিট ব্যাংক অনুসরণ করে। সামগ্রিক শ্রোতা কভারেজের পরিপ্রেক্ষিতে, Nordeaও প্রথম স্থানে রয়েছে, Raiffeisenbank দ্বিতীয় স্থানে রয়েছে। এর পরে, আমরা বিবেচনা করব কীভাবে পরিমাণগত ডেটা গুণগত সূচকগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

1. ব্র্যান্ডের আধিপত্যপ্রকাশনায় উপস্থিত অন্যান্য কোম্পানি/ব্র্যান্ডের সাথে সম্পর্কিত একটি নিউজ রিলিজে একটি ব্র্যান্ড উল্লেখ করার ফ্রিকোয়েন্সি।

ব্র্যান্ডের ভিজ্যুয়াল সমর্থন- এটি একটি সূচক যা সরাসরি ব্র্যান্ডের সাথে সম্পর্কিত ভিজ্যুয়াল সামগ্রীর সংবাদ প্রকাশে উপস্থিতি নির্দেশ করে (কোম্পানীর শীর্ষ কর্মকর্তাদের ফটো, অফিস, চিত্রে একটি লোগোর উপস্থিতি, বৈশিষ্ট্যযুক্ত কর্পোরেট রঙের ছবি ইত্যাদি। )

উভয় সূচকই আমাদের ব্র্যান্ডের "অনুপ্রবেশ" এর একটি গুণগত চিত্র দেয়, এটির স্বীকৃতিকে প্রভাবিত করে এবং PR বিভাগের জন্য KPI গুলির মধ্যে একটি হিসাবে কাজ করতে পারে৷ তাদের মূল্যায়ন করে, আমরা প্রকাশনার সংখ্যা এবং শ্রোতা কভারেজ দ্বারা শেয়ার বিতরণ সংক্রান্ত কোম্পানিগুলির তথ্য ক্ষেত্রের একটি সামান্য ভিন্ন চিত্র পাই। এখন UniCredit Bank এবং Raiffeisenbank যথাক্রমে ব্র্যান্ডের আধিপত্য এবং ভিজ্যুয়াল সাপোর্টের ক্ষেত্রে প্রথম স্থান অধিকার করে।

2. প্রভাব হার- প্রকাশনাগুলিতে ব্র্যান্ডের উপস্থিতির কার্যকারিতার সূচক। প্রকৃতপক্ষে, এই সূচকটি ব্র্যান্ডের আধিপত্য এবং ভিজ্যুয়াল সমর্থনের পূর্বে আলোচিত সূচকগুলিকে একত্রিত করে, তবে অন্যান্য জিনিসগুলির মধ্যে, প্রভাবের হার তথ্যের উত্সে সংবাদের অবস্থান, ব্র্যান্ডের প্রথম উল্লেখ এবং এর পরিমাণকে বিবেচনা করে। .

এই সূচক আমাদের কি দেয়? প্রথমত, ইমপ্যাক্ট রেট এর সাহায্যে আপনি প্রতিটি নির্দিষ্ট নিবন্ধে ব্র্যান্ডের উপস্থাপনার ভলিউম এবং কার্যকারিতা মূল্যায়ন করতে পারেন। উপরন্তু, বিশ্লেষিত সময়ের জন্য সমস্ত প্রকাশনার গড় প্রভাব হার আমাদের তথ্য ক্ষেত্রে ব্র্যান্ডের অনুপ্রবেশ এবং প্রভাবের মাত্রা মূল্যায়ন করতে দেয়। এবং এটি PR বিভাগের জন্য KPI হিসাবেও কাজ করতে পারে।

3. নেট রিচ- শ্রোতাদের কভারেজ যারা প্রকাশনাগুলিকে যতটা সম্ভব বাস্তবের কাছাকাছি পড়েছে। এটি ইমপ্যাক্ট রেট সূচকের জন্য সামঞ্জস্য করা মোট দর্শকের পৌঁছনোর (গ্রস রিচ)।

উদাহরণস্বরূপ, মর্টগেজ ব্যাঙ্কগুলির লক্ষ্য দর্শকরা সম্ভবত b2c সেগমেন্ট হবে৷ তদনুসারে, আমাদের জন্য যা নির্দেশক হবে তা হল বিভিন্ন ধরণের শ্রোতাদের উত্সে প্রকাশনার সংখ্যা নয়, তবে বিশুদ্ধ কভারেজ বিশেষভাবে b2c দর্শকদের জন্য।

এইভাবে, আমরা Nordea ব্যাংকের উদাহরণ থেকে দেখতে পাই যে, b2c সূত্রে নগণ্য সংখ্যক সংবাদ প্রকাশ হওয়া সত্ত্বেও, বিশুদ্ধ কভারেজের দিক থেকে এই ব্র্যান্ডের দর্শকদের কাছে পৌঁছানোর সেরা সূচক রয়েছে।

4. মিডিয়ার থিম্যাটিক ফোকাস দ্বারা ব্র্যান্ড উল্লেখ করে প্রকাশনা বিতরণের ভাগউত্সগুলিকে নিজেরাই মূল্যায়ন করতে এবং প্রয়োজনে কোম্পানির মিডিয়া পরিকল্পনা সামঞ্জস্য করতে সহায়তা করে৷ এই ক্ষেত্রে, শ্রোতাদের বিশুদ্ধ নাগালের দিকে মনোযোগ দেওয়াও বোধগম্য হয়, প্রকাশিত নিবন্ধের সংখ্যার দিকে নয়।

5. বিশ্লেষণের বস্তুর টোনালিটি,বরাদ্দ প্রকাশনার বিষয়এবং তথ্যমূলক অনুষ্ঠানআপনাকে একটি কোম্পানির প্রচারের কাঠামো বিশ্লেষণ করতে, নেতিবাচক প্রকাশনা থেকে ক্ষতির মাত্রা মূল্যায়ন করতে এবং কোম্পানি/ব্র্যান্ডের মিডিয়া উপস্থিতি কৌশল সমন্বয় করতে দেয়।

এই ক্ষেত্রে, এটা বিশুদ্ধ শ্রোতা নাগালের সূচক উপর ফোকাস মূল্য, কারণ সংবাদ প্রকাশের সংখ্যার জন্য উচ্চ পরিসংখ্যান সবসময় মিডিয়াতে কোম্পানির একটি "ইতিবাচক" বা "নেতিবাচক" চিত্র নির্দেশ করবে না।

উপসংহার

কোম্পানির তথ্য ক্ষেত্রের একটি সম্পূর্ণ চিত্র পেতে, এটি শুধুমাত্র পরিমাণগত মেট্রিক্স ব্যবহার করা বোধগম্য নয়, ব্র্যান্ডের উপস্থিতির কার্যকারিতা মূল্যায়নের জন্য গুণগত মানদণ্ডও ব্যবহার করে। একই সময়ে, শুধুমাত্র আপনার নিজের কোম্পানি নয়, অন্যান্য বাজারের খেলোয়াড়দের কার্যকলাপও বিশ্লেষণ করা গুরুত্বপূর্ণ।

প্রাপ্ত তথ্য কোম্পানির আরও যোগাযোগ নীতির বিকাশের জন্য ভেক্টর নির্ধারণ করতে সাহায্য করে: যেখানে আপনার ব্র্যান্ডটি প্রায়শই উল্লেখ করা হয়, কোন উত্স এবং কোন শ্রোতাদের উপর ফোকাস করতে হবে। ব্র্যান্ডের ভিজ্যুয়াল উপস্থাপনার দিকে মনোযোগ দেওয়া বা কোম্পানির অগ্রাধিকার উন্নয়ন লক্ষ্য এবং ভোক্তাদের প্রত্যাশার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ নির্দিষ্ট বিষয়ের প্রচারে ফোকাস প্রচেষ্টার প্রয়োজন হতে পারে। মিডিয়া বিশ্লেষণ একটি কোম্পানির নিজস্ব ইমেজ পরিচালনা এবং প্রতিযোগীদের থেকে আলাদা করার জন্য বিস্তৃত সুযোগ উন্মুক্ত করে।

বিষয়ের উপর বার্তা:

যোগাযোগ প্রক্রিয়ার কার্যকারিতার সাধারণ স্কিম

যোগাযোগ একটি জটিল, বহুমুখী এবং বহু-উপাদানের ঘটনা। যেকোন যোগাযোগের কাঠামো, এটি একটি বন্ধুত্বপূর্ণ কথোপকথন, ব্যবসায়িক আলোচনা, একটি যুক্তি বা একটি সংলাপ, পরিকল্পনাগতভাবে নিম্নরূপ উপস্থাপন করা যেতে পারে:

যেকোনো যোগাযোগের পরিস্থিতিতে সর্বদা কমপক্ষে দুটি বিষয় থাকে - প্রেরক এবং প্রাপক. প্রথমটি একটি নির্দিষ্ট বার্তা পাঠায়, দ্বিতীয়টি সেই অনুযায়ী, এটি গ্রহণ করে (যদি আমরা একটি উপস্থাপনাকে উদাহরণ হিসাবে গ্রহণ করি, যখন একজন বক্তা পুরো শ্রোতাকে সম্বোধন করেন) অনেক প্রাপক থাকতে পারে। অধীন বার্তাতথ্যের সম্পূর্ণ সেট বোঝায় যা প্রেরক থেকে প্রাপকের কাছে প্রেরণ করা হয়। যোগাযোগ মাধ্যম- এটি তথ্য প্রেরণের এক ধরনের মাধ্যম। শব্দ (এবং সম্পূর্ণরূপে সুনির্দিষ্ট হতে, শব্দ এবং বাক্যের অর্থ) ব্যবহার করে বোঝানো হয় মৌখিক চ্যানেল; শব্দ, স্বর, স্বর এবং কাঠ - ভোকাল ব্যবহার করে; চেহারা, অঙ্গভঙ্গি, প্যান্টোমাইম এবং মাইক্রোফেসিয়াল এক্সপ্রেশন - সাহায্যে অ মৌখিকইত্যাদি এইভাবে, যোগাযোগের চ্যানেলগুলি ব্যবহার করে, প্রেরক প্রাপকের কাছে একটি বার্তা প্রেরণ করে।

ফলস্বরূপ, প্রাপকের কিছু প্রভাব রয়েছে - প্রভাব।এটি তথ্য, চুক্তি, মতবিরোধ, আগ্রাসন, ভুল বোঝাবুঝি সম্পর্কে চিন্তা করা হতে পারে। এক উপায় বা অন্য, এটি সব বেরিয়ে আসে প্রতিক্রিয়ায়- একটি প্রতিক্রিয়া বা বার্তায়। এই ক্ষেত্রে, বিষয়গুলির ভূমিকা পরিবর্তিত হয়। প্রাপক, প্রতিক্রিয়া প্রদান করে, প্রেরক হয়ে ওঠে, এবং প্রেরক প্রাপক হয়। সাধারণভাবে, প্রেরক এবং প্রাপকের মধ্যে বিভাজনটি বেশ শর্তসাপেক্ষ, যেহেতু যেকোনো পক্ষই পর্যায়ক্রমে উভয়ই।

যোগাযোগ কাঠামোর মূল উপাদান যোগাযোগ বাধা. অধীন যোগাযোগের বাধাগুলি এমন বাধা যা বার্তাটির অর্থ বিকৃত করে এবং কার্যকর যোগাযোগকে বাধা দেয়. মনোবিজ্ঞানের সাহিত্যে প্রধান ধরণের বাধাগুলি চিহ্নিত করা হয়েছে:

যৌক্তিক - একে অপরের কাছে বোধগম্য নয়, চিন্তার অসম যুক্তি;

শৈলীগত - যোগাযোগকারীর বক্তৃতা শৈলী এবং যোগাযোগের বিষয়বস্তু বা পরিস্থিতি, বা কথা বলার ধরন বা কথোপকথনের মানসিক অবস্থার মধ্যে অমিল;

শব্দার্থিক - শব্দের অর্থ সিস্টেমে পার্থক্য

ধ্বনিগত - কথোপকথনের উচ্চারণ বা স্বর উপলব্ধি করা কঠিন।

যোগাযোগ তত্ত্বে, দুটি প্রধান ধরণের বাধা রয়েছে - উদ্দেশ্য এবং বিষয়গত. শারীরিক গোলমাল, দুর্বল টেলিফোন সংযোগ, অনলাইন কনফারেন্সের সময় ধীর ইন্টারনেট - এই সবই যোগাযোগের বিষয়বস্তু থেকে স্বতন্ত্র উদ্দেশ্যমূলক বাধাকে বোঝায়। বিষয়গত বাধাগুলি আরও বৈচিত্র্যময়; বিভিন্ন ধরণের বিষয়গত বাধাকে আলাদা করা যেতে পারে:

শব্দার্থিক বাধাগুলি শব্দের অর্থের ভুল বা অস্পষ্ট ব্যাখ্যা, মৌখিক অর্থের শব্দার্থিক ছায়া গো। এটি বিশেষত প্রায়ই জটিল পরিভাষা, অপবাদের অভিব্যক্তি, ধার করা শব্দ এবং পেশাদার শব্দভান্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। বিশেষ করে বহুজাতিক পরিবেশে এই ধরনের অনেক সমস্যা দেখা দেয়।

উপলব্ধি বাধা - প্রথম ইমপ্রেশন, স্টেরিওটাইপ, নির্দিষ্ট অভ্যন্তরীণ মনোভাব, দ্বন্দ্ব পরিস্থিতি, বিষয় বা কথোপকথনের ব্যক্তিগত প্রত্যাখ্যান ইত্যাদির ফলে তথ্যের অস্পষ্ট বোঝা বা ব্যাখ্যা।

অজ্ঞতার বাধা - প্রায়শই কথোপকথনকারীরা, তাদের কাছে অপরিচিত একটি শব্দ বা ধারণা শুনে, আবার জিজ্ঞাসা করতে এবং তাদের নিজস্ব অক্ষমতা স্বীকার করতে বিব্রত হয়, তাই তারা চুপ থাকে। এই ক্ষেত্রে, বার্তাটির সাধারণ অর্থ বোঝা হারিয়ে যায় বা ব্যাপকভাবে বিকৃত হয়।

স্বার্থের বাধা - আমরা স্বেচ্ছায় আমাদের স্বার্থ নিয়ে কথা বলি। আলোচনার বিষয় যদি আমাদের আগ্রহের বৃত্ত থেকে দূরে থাকে তবে তথ্য উপলব্ধির স্তর উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পেয়েছে।

আপনার কথোপকথনের সংবেদনশীল অবস্থা - আপনি যখন জানতে পারেন যে বাড়িতে একটি পাইপ ফেটে গেছে, আপনার কাছে অবশ্যই নতুন বছরের বাজেট নিয়ে আলোচনা করার সময় নেই।

অক্ষমতা বা শুনতে অনিচ্ছা অকার্যকর যোগাযোগের সবচেয়ে সাধারণ কারণ। সক্রিয় বা প্রতিফলিত শোনার কৌশল ব্যবহারে ব্যর্থতা, অমনোযোগীতা এবং বিষয় বা কথোপকথকের প্রতি আগ্রহের অভাব তথ্যের সঠিক, সামগ্রিক এবং পর্যাপ্ত উপলব্ধিতে হস্তক্ষেপ করে।

ভুল প্রেক্ষাপট - সঠিক সময়ে বা সঠিক জায়গায় যোগাযোগ হয় না।

অমৌখিক আন্তঃব্যক্তিক বাধা (ভঙ্গিমা, স্বর, অভ্যন্তরীণ অর্থ এবং অমৌখিক প্রতীকী যোগাযোগের অন্যান্য রূপ)।

ভুল/অসন্তোষজনক প্রতিক্রিয়া (উদাহরণস্বরূপ, শুনতে অক্ষমতার কারণে)।

যোগাযোগের কাঠামোতে, এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ প্রসঙ্গএটি সেটিং, শর্ত, বাহ্যিক পরিবেশ, একটি নির্দিষ্ট পরিস্থিতি যার মধ্যে বিষয়গুলির মধ্যে যোগাযোগ ঘটে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি আপনার বসের সাথে একটি উত্তাল ডিপার্টমেন্ট মিটিং বা একটি শান্ত পরিবেশে কর্পোরেট ইভেন্টের সময় আপনার বেতন বৃদ্ধির বিষয়ে কথা বলতে পারেন। একটি প্রদত্ত পরিস্থিতিতে ফলাফল, যেমন আপনি বুঝতে পারেন, ভিন্ন হতে পারে।

এইভাবে, আমরা যোগাযোগ কাঠামোর প্রধান উপাদানগুলি চিহ্নিত করেছি। এই:

প্রেরক

প্রাপক

বার্তা

যোগাযোগ মাধ্যম

প্রভাব

প্রতিক্রিয়া

যোগাযোগের বাধা

প্রসঙ্গ

যোগাযোগ ফলাফল. যোগাযোগের ফলাফলের মূল্যায়ন বা ভবিষ্যদ্বাণী করার সময়, এটি মনে রাখা উচিত একটি বার্তার অর্থ প্রেরকের ইচ্ছা দ্বারা নির্ধারিত হয় না(উৎস), এবং প্রাপকের উপলব্ধি।

যোগাযোগের কার্যকারিতাপ্রাপকের আচরণের পরিবর্তন যা একটি বার্তা প্রাপ্তির ফলে ঘটে। এটি নিয়ন্ত্রণযোগ্য কারণ (যোগাযোগ প্রক্রিয়ার উপাদান) এবং অনিয়ন্ত্রিত কারণগুলির (যোগাযোগকারীর পরিবেশ, তার সামাজিক স্মৃতি) উপর নির্ভর করে।

কার্যকর যোগাযোগ বাধা কমায়।

যোগাযোগ কার্যকর হয় যদি পরিকল্পিত ফলাফল অতিরিক্ত সংস্থান আকর্ষণ না করে প্রতিষ্ঠিত সময়সীমার মধ্যে অর্জন করা হয়।

প্রতিক্রিয়া যোগাযোগকে একটি গতিশীল দ্বিমুখী প্রক্রিয়া করে তোলে; এটি যোগাযোগের কার্যকারিতা সম্পর্কে ডেটা ধারণকারী উত্সের বার্তা হিসাবে বিবেচিত হতে পারে। ইতিবাচক প্রতিক্রিয়াজানিয়ে দেয় যে বার্তাটির কাঙ্ক্ষিত ফলাফল অর্জন করা হয়েছে। নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া দেখায়যে কাঙ্ক্ষিত ফলাফল অর্জিত হয়নি। যোগাযোগের কার্যকারিতা বাড়ানোর জন্য, নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া ইতিবাচক প্রতিক্রিয়ার চেয়ে বেশি ব্যবহারিক গুরুত্বপূর্ণ। যোগাযোগ প্রক্রিয়ায় প্রতিক্রিয়া যত বেশি সক্রিয়ভাবে ব্যবহার করা হয়, এটি তত বেশি কার্যকর।

কার্যকর যোগাযোগকে বলা যেতে পারে যেটিতে বাধাগুলির প্রভাব ন্যূনতম হ্রাস করা হয়।একটি যুক্তিসঙ্গত প্রশ্ন উঠেছে: কীভাবে যোগাযোগের বাধা এড়ানো যায়? আমরা আপনাকে কিছু পরামর্শ দিতে পারি:

সমস্ত উদ্দেশ্যমূলক বাধা দূর করুন বা যোগাযোগ পরিস্থিতিকে আরও সুবিধাজনক এবং অনুকূল প্রেক্ষাপটে স্থানান্তর করুন।

যোগাযোগ পরিস্থিতির প্রেক্ষাপটের সাফল্য নির্ধারণ করুন।

প্রথমে, আপনার কথোপকথককে আলোচনার বিষয়ে আগ্রহী করুন।

বার্তায় যাওয়ার আগে, নিশ্চিত করুন যে কথোপকথনের কোনও উপলব্ধি বাধা নেই। আপনি যদি লক্ষ্য করেন, উদাহরণস্বরূপ, স্টেরিওটাইপ বা কোনও মনোভাবের প্রভাব, আপনাকে সহানুভূতি দেখাতে হবে এবং যোগাযোগের মানসিক পটভূমি উন্নত করতে হবে।

বার্তাটি যতটা সম্ভব পরিষ্কার এবং স্পষ্টভাবে তৈরি করুন।

শব্দার্থক ত্রুটিগুলি এড়াতে আপনার কথোপকথকের কাছে যতটা সম্ভব বোধগম্য শব্দভান্ডার ব্যবহার করুন। আপনার জটিল বা পেশাদার পরিভাষা ব্যবহার করা উচিত নয় যদি আপনি নিশ্চিত না হন যে কথোপকথন আপনাকে বুঝতে পারবে।

অ-মৌখিক প্রতীকী যোগাযোগের প্রতি অবিচ্ছিন্ন মনোযোগ দেখান - বার্তার স্বন, অঙ্গভঙ্গি, মুখের অভিব্যক্তি ইত্যাদি;

আপনার কথোপকথককে নিয়মিত প্রতিক্রিয়া জানান। এটি করার জন্য, আপনার উচিত: বার্তার বিষয়বস্তু এবং এর উপলব্ধির মাত্রা সম্পর্কে তথ্য প্রাপকের কাছে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন; বার্তায় প্রাপকদের অমৌখিক প্রতিক্রিয়া মূল্যায়ন করুন, তথ্য বার্তার প্রাপকদের স্বার্থ এবং চাহিদা বিবেচনা করে, উদীয়মান সমস্যাগুলি নিয়ে আলোচনা করার জন্য আস্থা, সদিচ্ছা এবং ইচ্ছার পরিবেশ তৈরি করুন।

কার্যকর যোগাযোগের জন্য দরকারী দক্ষতা

আমাদের কথোপকথনের জন্য কী গুরুত্বপূর্ণ তা শোনার এবং দেখার ক্ষমতা। তার চাহিদা এবং আকাঙ্খা কি। এমনকি যদি আমাদের কথোপকথক আমাদের সাথে একইভাবে যোগাযোগ করতে জানেন না। আমাদের কথোপকথন কঠোরভাবে কথা বলে এবং শপথ ​​করা সত্ত্বেও "এই প্রক্রিয়ায় জড়িত" থাকুন। এই দক্ষতাটিকে "জিরাফের কান দিয়ে শোনা" বলা হয়।

আমাদের দুঃখ, বিভ্রান্তি, বিরোধিতা এবং নিন্দার পিছনে কী প্রয়োজন, আকাঙ্ক্ষা এবং আকাঙ্ক্ষা লুকিয়ে আছে তা আরও ভালভাবে বোঝার ক্ষমতা।

সংবেদনগুলির মধ্যে সূক্ষ্ম এবং কখনও কখনও চমকপ্রদ পার্থক্য লক্ষ্য করার ক্ষমতা যেমন "আমি দুঃখিত" এবং সংবেদনশীল-ব্যাখ্যা করা যেমন "আমি বিশ্বাসঘাতকতা অনুভব করি।"

একটি অনুরোধ এবং একটি চাহিদার মধ্যে সূক্ষ্ম পার্থক্য দেখার ক্ষমতা, এবং কীভাবে দাবিগুলি আমাদেরকে বিভক্ত করে এবং কীভাবে অনুরোধগুলি আমাদেরকে সংযুক্ত করে।

সত্যিকার অর্থে বোঝার ক্ষমতা যে অন্য ব্যক্তির কাছে কিছু গুরুত্বপূর্ণ তার মানে এই নয় যে আমাদের এটি করতে হবে। লোকেদের বোঝার অর্থ এই নয় যে আমরা তাদের সাথে একমত। এবং তাদের সম্পর্কে আমাদের বোঝার অর্থ এই নয় যে তারা সঠিক এবং আমরা ভুল। এই ভুল বিশ্বাসগুলি উদ্ভূত সংঘর্ষে ভুল বোঝাবুঝির মূল কারণ।

দুঃখজনকভাবে, প্রায়শই যোগাযোগ কার্যকর হয় না, মতবিরোধ এবং ভুল বোঝাবুঝিগুলি তথ্যের বিকৃতি এবং ব্যাখ্যার কারণে নয়, তবে একজন ব্যক্তির কথা মনোযোগ সহকারে শোনার, তাকে বুঝতে, তার ধারণা, চিন্তাভাবনা, অনুভূতিতে আবদ্ধ হওয়ার সাধারণ অনিচ্ছার কারণে। .

যোগাযোগের দক্ষতা হল যোগাযোগ কার্যক্রমের সংগঠন থেকে প্রাপ্ত ফলাফলের সাথে এটি প্রাপ্তির খরচের অনুপাত। যোগাযোগের খরচ এবং যোগাযোগের লক্ষ্য অর্জনে প্রাপ্ত ফলাফলের পারস্পরিক নির্ভরতা প্রতিফলিত করে। যোগাযোগের কার্যকারিতা মূল্যায়ন পরিমাণগত এবং গুণগত উভয়ই হতে পারে। পরিমাণগত দিকটি বাণিজ্যিক যোগাযোগে আরও অন্তর্নিহিত এবং পরিমাণগত সূচকগুলির মূল্যায়নের সাথে যুক্ত (উদাহরণস্বরূপ, বিক্রয়ের পরিমাণ কত পরিবর্তিত হয়েছে, বাজারের ভাগ; বিজ্ঞাপনের কার্যকারিতা নির্ধারণ করা হয়, অর্থাৎ, প্রাপ্ত প্রভাবের অনুপাত হিসাবে বিজ্ঞাপনের খরচ থেকে বিজ্ঞাপনের ফলাফল)। যোগাযোগের পরিমাণগত প্রকৃতি পরিমাপ করা আরও কঠিন, কারণ মূল্যায়নটি গুণগত সূচকগুলির উপর করা হয়

যোগাযোগের কার্যকারিতা দ্বারা প্রভাবিত হয়: যোগাযোগের চ্যানেলের পছন্দ (উল্লম্ব, অনুভূমিক, আরোহী, অবরোহ); তথ্য অ্যাক্সেসের সংগঠন; তথ্য প্রেরণের পদ্ধতি (মৌখিক এবং অ-মৌখিক); তথ্যের গুণমান দ্বারা চিহ্নিত করা হয় এর সম্পূর্ণতা, উন্মুক্ততা, স্বচ্ছতা, নির্ভরযোগ্যতা, শব্দের স্বচ্ছতা, এবং সমস্ত অংশগ্রহণকারীদের দ্বারা প্রেরিত তথ্যকে পর্যাপ্তভাবে বোঝা। কর্মীদের গুণমান বোঝায় যোগ্যতার স্তর এবং কর্মীদের পেশাদার দক্ষতার পরিসীমা।

যোগাযোগের সূচকগুলি যা সংস্থাগুলির বিকাশকে প্রভাবিত করে তা হল যোগাযোগ প্রক্রিয়ার বিষয় - বার্তার প্রেরক এবং প্রাপক (যোগাযোগকারী এবং প্রাপক); যোগাযোগের মাধ্যম (শব্দ, ছবি, গ্রাফিক্স) পাশাপাশি যে চ্যানেলগুলির মাধ্যমে যোগাযোগকারী থেকে প্রাপকের কাছে বার্তা প্রেরণ করা হয় (চিঠি, টেলিফোন, রেডিও, ইন্টারনেট) যোগাযোগের বিষয় (কিছু ঘটনা, ঘটনা) এবং বার্তা এটি প্রতিফলিত করে ( নিবন্ধ, আদেশ) প্রভাব যোগাযোগ - যোগাযোগের ফলাফল, যোগাযোগ প্রক্রিয়ার বিষয়গুলির অভ্যন্তরীণ অবস্থার পরিবর্তনে, তাদের সম্পর্ক বা তাদের ক্রিয়াকলাপে প্রকাশ করা হয়

একটি প্রতিষ্ঠানে যোগাযোগ উন্নত করা প্রথম পয়েন্ট যোগাযোগ প্রক্রিয়ার জন্য প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করে। একটি আধুনিক সংস্থার উল্লম্ব এবং অনুভূমিকভাবে তথ্য বিনিময় করার জন্য প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত উপায় থাকতে হবে। এই ধরনের অর্থ হতে পারে একটি বিস্তৃত অভ্যন্তরীণ টেলিফোন সংযোগ, একটি কম্পিউটার নেটওয়ার্ক, দূরবর্তী বিভাগগুলির সাথে একটি ই-মেইল যোগাযোগ ব্যবস্থা, বা একটি ভিডিও কনফারেন্সিং সিস্টেম। দ্বিতীয় পয়েন্ট হল কোম্পানির নথি প্রবাহের সর্বোত্তম সংগঠনকে চিহ্নিত করা। এই ধরনের একটি সিস্টেম তৈরির জন্য প্রেরক থেকে প্রাপকদের কাছে নথির দ্রুততম সম্ভাব্য উত্তরণ প্রদান করা উচিত। তৃতীয় পয়েন্ট হল তথ্য প্রবাহের পথ বরাবর ফিল্টারগুলির সঠিক বসানো। এই ধরনের ফিল্টার প্রদান করা উচিত: নির্দিষ্ট প্রাপকদের ঠিকানা তথ্য; প্রাপকের জন্য গুরুত্ব অনুসারে তথ্য বাছাই করা; যোগাযোগ প্রক্রিয়ায় অংশগ্রহণকারীদের তথ্য ওভারলোড প্রতিরোধ করা; চতুর্থ অনুচ্ছেদ বাহ্যিক তথ্যের সাথে কাজ করার পদ্ধতি স্থাপন করে। পঞ্চম পয়েন্টটি মৌখিক আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে সম্পর্কিত। ম্যানেজমেন্টকে এই ধরনের যোগাযোগের ফর্মগুলি তৈরি করতে হবে, আলাদাভাবে বিভিন্ন শ্রেণীর কর্মীদের জন্য - শীর্ষ ব্যবস্থাপকদের জন্য, মধ্যম ব্যবস্থাপকদের জন্য, সাধারণ কর্মচারীদের জন্য এবং সম্পূর্ণ দলের জন্য। শীর্ষ পরিচালকদের জন্য, তথ্য আদান-প্রদানের সর্বোত্তম মাধ্যম হবে নিয়মিতভাবে মিটিং করা, যা স্বীকৃত কর্মদিবসের রুটিনে প্রতিষ্ঠিত।

প্রোগ্রামের ষষ্ঠ পয়েন্টটি একটি কার্যকর প্রতিক্রিয়া সিস্টেম তৈরির জন্য প্রদান করে, প্রথমত, তথ্য আত্তীকরণের সময়োপযোগীতা এবং পর্যাপ্ততা নিয়ন্ত্রণ করতে এবং দ্বিতীয়ত, নীচে থেকে আসা উদ্যোগগুলির জন্য ব্যবস্থাপনার প্রতিক্রিয়াকে দ্রুততর করার অনুমতি দেয়। প্রতিক্রিয়া এই আকারে সংগঠিত করা যেতে পারে: মধ্যম ব্যবস্থাপক এবং সাধারণ কর্মচারী উভয়ের নিয়মিতভাবে পরিচালিত সমীক্ষা; লিখিত প্রস্তাবের জন্য বাক্সের আকারে সংগঠিত প্রস্তাব সংগ্রহের জন্য একটি সিস্টেম। সপ্তম অনুচ্ছেদে গুজব সংক্রান্ত ব্যবস্থাপনার নীতিমালা প্রদান করা হয়েছে। এটা যুক্তিযুক্ত যে ব্যবস্থাপনা গুজব ছড়ানোর প্রক্রিয়া পরিচালনা করতে শেখে। গুজব ছড়ানোর জন্য চ্যানেলগুলো চিহ্নিত করে সেগুলো নিয়ন্ত্রণে রাখার মাধ্যমে এটি করা যেতে পারে। কোম্পানির সামগ্রিক পরিবেশের জন্য ক্ষতিকর গুজব অবিলম্বে দমন করতে হবে, হয় প্রকাশ্যে বা একই চ্যানেলের মাধ্যমে পাল্টা গুজব চালু করে। অষ্টম পয়েন্টে আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের সংস্কৃতির উন্নতির জন্য একটি মিনি-প্রোগ্রাম থাকা উচিত। মূল বিষয় হল প্রতিটি নেতাকে অবশ্যই নিজেকে শিখতে হবে এবং তার অধীনস্থদেরকে প্রেরিত তথ্যের মধ্যে থাকা কাজটি স্পষ্টভাবে তৈরি করতে শেখাতে হবে, তথ্য প্রেরণের জন্য সঠিক চ্যানেল বেছে নিতে হবে, তার নিজের ভঙ্গি, অঙ্গভঙ্গি এবং স্বরগুলির ভাষা নিরীক্ষণ করতে শিখতে হবে, সঠিকভাবে প্রকাশ করতে শিখতে হবে। তার চিন্তাভাবনা, এবং যোগাযোগের জন্য উন্মুক্ত।

উপসংহার

সামাজিকতা হল একজন ব্যক্তির ব্যবসায়িক যোগাযোগ স্থাপন করার ক্ষমতা, কথোপকথন শোনার এবং তার স্বার্থকে সম্মান করার সময় "শ্রবণ" করার ক্ষমতা।

মেলামেশা করা একটি গুরুত্বপূর্ণ সম্পত্তি, বিশেষ করে একজন সেলস ম্যানেজার এবং সেলস কনসালট্যান্টের জন্য, কিন্তু অন্যান্য বিশেষজ্ঞদের জন্য এটি কঠিন সময়েও গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করতে পারে। একজন নিয়োগকর্তাকে জয় করতে, কর্মসংস্থান চুক্তিতে পরিবর্তন নিয়ে আলোচনা করুন, দ্রুত একটি জটিল দলে "যোগদান করুন" - এই সব সহজেই একজন বন্ধুত্বপূর্ণ ব্যক্তি দ্বারা করা যেতে পারে।

যোগাযোগ দক্ষতা একটি সহজাত গুণ? অথবা আপনি কি মনস্তাত্ত্বিক বই পড়ে বা প্রশিক্ষণে অংশগ্রহণ করে অন্য লোকেদের সাথে যোগাযোগের "প্রশিক্ষণ" দিতে পারেন? অবশ্যই, কিছু লোককে স্বাভাবিকভাবেই কথোপকথন অনুভব করার ক্ষমতা দেওয়া হয়, এমনকি রাগান্বিত ক্লায়েন্টের সাথেও একই তরঙ্গদৈর্ঘ্যে থাকার ক্ষমতা দেওয়া হয়। তবে এর অর্থ এই নয় যে অন্যদের নিজের উপর কাজ করার দরকার নেই এবং অবতরণে সহকর্মী বা প্রতিবেশীদের সাথে বন্ধুত্বপূর্ণ সম্পর্ক স্থাপনের চেষ্টা করবেন না।

যোগাযোগ দক্ষতা, আমার মতে, আমাদের আধুনিক বিশ্বে সফল জীবনের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মাপকাঠি। সামাজিকতার মতো গুণের জন্য ধন্যবাদ, একজন ব্যক্তির পক্ষে তার চারপাশের লোকেদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলা অনেক সহজ। এবং এটি আন্তঃব্যক্তিক এবং ব্যবসায়িক সম্পর্ক উভয় ক্ষেত্রেই সমানভাবে প্রযোজ্য। কারণ পরিষেবা বিশেষজ্ঞদের শুধুমাত্র উচ্চ পেশাদার হওয়ার জন্য নয়, যোগাযোগের নীতিগুলির গভীর উপলব্ধিও প্রয়োজন৷ পর্যটন, জাদুঘর পরিষেবা এবং হোম ম্যানেজমেন্ট বিশেষজ্ঞদের অবশ্যই একটি যোগ্য পদ্ধতিতে কথোপকথন পরিচালনা করতে পুরোপুরি সক্ষম হতে হবে, সাধারণভাবে, যোগাযোগের দৈনন্দিন এবং ব্যবসায়িক ক্ষেত্রে উভয় ক্ষেত্রেই আত্মবিশ্বাসী বোধ করতে হবে।

ব্যবহৃত সাহিত্যের তালিকা

1. Goykhman, O.Ya. বক্তৃতা যোগাযোগ / O.Ya. গোইখমান, টি.এম. নাদেইনা। - এম.: ইনফ্রা - এম, 2001। - 100 পি।

2. রাশিয়ান ভাষা এবং বক্তৃতা সংস্কৃতি: পাঠ্যপুস্তক। ভাতা / অধীন। এড ও.ইয়া গোইখমান। - এম.: ইনফ্রা - এম, 2002। - 187 পি।

3. যোগাযোগের মনোবিজ্ঞান: পাঠ্যপুস্তক। ভাতা / A.A লিওন্টিভ। - 4র্থ সংস্করণ। - এম।: একাডেমি, 2007। - 368 পি।

4. ব্যবসায়িক যোগাযোগ ও ব্যবস্থাপনার মনোবিজ্ঞান: পাঠ্যপুস্তক / L.D. স্টোলিয়ারেঙ্কো। - 5 ম সংস্করণ। - রোস্তভ-অন-ডন: ফিনিক্স, 2006। - 416 পি।

5. Evseeva L.A. বিদেশে যোগাযোগ কার্যক্রমের কৌশল // উদ্ভাবন - 2002। - নং 4। - সঙ্গে. 59-61।

6. ইভানভ আই.এ. উদ্ভাবনী ব্যবস্থাপনা: বিশ্ববিদ্যালয়ের জন্য পাঠ্যপুস্তক। - রোস্তভ-অন-ডন: বারো পাবলিশিং হাউস এলএলসি - প্রেস, 2001।

7. উদ্ভাবনী ব্যবস্থাপনা: পাঠ্যপুস্তক / অধীন। এড এল.এন. Ogolevoy - M.: IFRA - M, 2002।

8. উদ্ভাবনী ব্যবস্থাপনা: বিশ্ববিদ্যালয়ের জন্য পাঠ্যপুস্তক / S.D. ইলিয়ানকোভা, এল.এম. গোলবার্গ, এস.ইউ. ইয়াগুদিন এবং অন্যান্য; এড. এস.ডি. ইলিয়েঙ্কোভা। – এম.: ব্যাংক এবং এক্সচেঞ্জ, ইউনিটি, 1997।

9. উদ্ভাবন ব্যবস্থাপনা। পাঠ্যপুস্তক / এড. এস.ডি. ইলিয়ানকোভা, - এম.: ইউনিটি, 1997।

10. ক্রুগ্লোভা ইউ.ইউ. উদ্ভাবনী ব্যবস্থাপনা: পাঠ্যপুস্তক। ২য় সংস্করণ, যোগ করুন। – এম.: RDL পাবলিশিং হাউস, 2001।

11. Radionova S. P., Radionov N. V. এন্টারপ্রাইজের বিনিয়োগ সম্পদের মূল্যায়ন (উদ্ভাবনের দিক)। সেন্ট পিটার্সবার্গ: "আলফা", 2001।

12. ফাতখুতদিনভ আর.এ. উদ্ভাবনী ব্যবস্থাপনা = উদ্ভাবনী ব্যবস্থাপনা: "ব্যবস্থাপনা" এ প্রধান বিশ্ববিদ্যালয়ের শিক্ষার্থীদের জন্য একটি পাঠ্যপুস্তক। – এম.: বিজনেস স্কুল "Intel-Sintez", 1998llbest.ru