ემოციური დამწვრობის დონის დიაგნოზი ვ. ბოიკო. "ემოციური დამწვრობის" დონის დიაგნოზის მეთოდოლოგია ვ. ვ. ბოიკო ზნეობის გაღვიძება ან არასაკმარისად სტიმულირება

სინამდვილეში, მზარდი სტრესისადმი წინააღმდეგობა იწყება შეშფოთებული დაძაბულობის დაწყებიდან. ეს ბუნებრივია: ადამიანი შეგნებულად ან არაცნობიერად ისწრაფვის ფსიქოლოგიური კომფორტისკენ, შეამციროს გარე გარემოების ზეწოლა მის ხელთ არსებული საშუალებების გამოყენებით.

დაცვის ფორმირება ემოციური დამწვრობის მონაწილეობით ხდება შემდეგი ფენომენების ფონზე:

1. "არაადეკვატური შერჩევითი ემოციური რეაქციის" სიმპტომი. უდავოა ”დამწვრობის ნიშანი”, როდესაც პროფესიონალი შეწყვეტს გააზრებას განსხვავება ორ ფუნდამენტურად განსხვავებულ ფენომენს შორის: ემოციების ეკონომიკური გამოვლინება და არაადეკვატური შერჩევითი ემოციური რეაგირება.

პირველ შემთხვევაში, ჩვენ ვსაუბრობთ სასარგებლო უნარზე, რომელიც დროთა განმავლობაში განვითარდა საკმაოდ შეზღუდული რეესტრის და ზომიერი ინტენსივობის ემოციების დასაკავშირებლად ბიზნეს პარტნიორებთან: მსუბუქი ღიმილი, მეგობრული გამომეტყველება, სიტყვის რბილი, მშვიდი ტონი, თავშეკავებული რეაქციები ძლიერ სტიმულზე, უთანხმოების გამოხატვის ლაკონური ფორმები, კატეგორიული ნაკლებობა რადგან ეს მოწმობს პროფესიონალიზმის მაღალ დონეს.

ეს სრულად არის გამართლებული შემდეგ შემთხვევებში:

თუ ეს ხელს არ უშლის ინფორმაციის ინტელექტუალურ დამუშავებას, რომელიც განსაზღვრავს საქმიანობის ეფექტურობას. ემოციების დაზოგვა არ ამცირებს პარტნიორში ”შესვლას”, ანუ მისი მდგომარეობისა და საჭიროებების გაგებას, ხელს არ უშლის გადაწყვეტილების მიღებას და დასკვნების ფორმულირებას;

თუ არ არის საგანგაშო და არ მოიგერიებს პარტნიორს;

საჭიროების შემთხვევაში, სიტუაცია დათმობს სიტუაციის რეაგირების სხვა, ადეკვატურ ფორმებს. მაგალითად, პროფესიონალს, საჭიროების შემთხვევაში, შეუძლია პარტნიორის მიმართ, ხაზგასმით თავაზიანი, ყურადღებით, გულწრფელი თანაგრძნობით.

სულ სხვა საკითხია, როდესაც პროფესიონალი არაადეკვატურად "ზოგავს" ემოციებს, ზღუდავს ემოციურ დაბრუნებას შერჩევითი პასუხებით სამუშაო კონტაქტების დროს. მოქმედებს პრინციპი "მე მინდა ეს ან არ მინდა": ჩავთვლი საჭიროდ - ამ პარტნიორს მივაქცევ ყურადღებას, იქნება განწყობა - ვუპასუხებ მის პირობებსა და საჭიროებებს. ემოციური ქცევის ამ სტილის მიუღებლობის მიუხედავად, ის ძალიან გავრცელებულია. ფაქტია, რომ ადამიანი ხშირად ფიქრობს, რომ მოქმედებს მისაღები გზით. ამასთან, კომუნიკაციის საგანი ან გარე დამკვირვებელი აფიქსირებს სხვა რამეს - ემოციურ სისულელეს, თავაზიანობას, გულგრილობას.

პროფესიულ კომუნიკაციაში ემოციების ჩართვის დიაპაზონისა და ინტენსივობის არაადეკვატური შეზღუდვა განიხილება პარტნიორების მიერ, როგორც უპატივცემულობა მათი პიროვნების მიმართ, ანუ ის გადადის მორალური შეფასებების ზონაში.

2. ”ემოციური და მორალური დეზორიენტაციის” სიმპტომი - ღრმავებს არაადეკვატურ რეაქციას ბიზნეს პარტნიორთან ურთიერთობაში. ხშირად პროფესიონალს სჭირდება საკუთარი თავის გამართლება. არ აჩვენებს სათანადო ემოციურ დამოკიდებულებას საგნის მიმართ, ის იცავს თავის სტრატეგიას. ამავდროულად, ისმის განაჩენი: ”ეს არ არის საზრუნავი”, ”ასეთი ადამიანები არ იმსახურებენ კარგ დამოკიდებულებას”, ”ასეთებს ვერ თანაუგრძნობ”, ”ყველას რატომ უნდა ვდარდობ”.

ასეთი აზრები და შეფასებები უდავოდ მიუთითებს იმაზე, რომ ემოციები არ აღვიძებს ან საკმარისად ასტიმულირებს ზნეობრივ გრძნობებს. ყოველივე ამის შემდეგ, პროფესიულ საქმიანობას, რომელიც ეფუძნება ადამიანურ კომუნიკაციას, არ აქვს გამონაკლისი. ექიმს არ აქვს მორალური უფლება დაყოს პაციენტები „კარგ“ და „ცუდ“. მასწავლებელმა არ უნდა გადაწყვიტოს პედაგოგიური პრობლემები პალატები საკუთარი არჩევანით.

სამწუხაროდ, ცხოვრებაში ხშირად ვხვდებით ემოციური და მორალური დეზორიენტაციის გამოვლინებებს. როგორც წესი, ეს იწვევს სამართლიან აღშფოთებას, ჩვენ ვგმობთ ჩვენი ღირსეულ და პატივისცემის უღირსად დაყოფის მცდელობებს. მაგრამ იგივე განმუხტვით, თითქმის ყველა, ვინც ადგილს იკავებს სამსახურებრივ-პირადი ურთიერთობების სისტემაში, აღიარებს ემოციურ და მორალურ დეზორიენტაციას. ჩვენს საზოგადოებაში ჩვეულებრივია, რომ თავიანთი მოვალეობები შეასრულონ განწყობილებიდან და სუბიექტური უპირატესობიდან გამომდინარე, რაც მიუთითებს, თუ შეიძლება ასე ვთქვა, ინტერსუბიექტური ურთიერთობების სფეროში ცივილიზაციის განვითარების ადრეულ პერიოდში.

3. "ემოციების ეკონომიკის სფეროს გაფართოების" სიმპტომი. ემოციური დამწვრობის ასეთი მტკიცებულება ხდება მაშინ, როდესაც დაცვის ეს ფორმა ხორციელდება პროფესიული სფეროს გარეთ - ნათესავებთან, მეგობრებთან და ნაცნობებთან ურთიერთობისას. კარგად ცნობილი შემთხვევა: სამსახურში ისე მოგბეზრდებათ კონტაქტები, საუბრები და კითხვებზე პასუხები, რომ საყვარელ ადამიანებთან ურთიერთობაც არ გსურთ. სხვათა შორის, ხშირად ოჯახის წევრები ხდებიან ემოციური დამწვრობის პირველი "მსხვერპლი". სამსახურში თქვენ კვლავ ემორჩილებით სტანდარტებს და პასუხისმგებლობებს, ხოლო სახლში იზოლირებული ხართ, ან, უარესი, მზად ხართ ყველას გასაგზავნად, ან თუნდაც უბრალოდ, "წუწუნოთ" თქვენი ქორწინების პარტნიორი და შვილები. შეიძლება ითქვას, რომ ადამიანური კონტაქტი მოგბეზრდათ. თქვენ განიცდით სიმპტომს "ადამიანით მოწამვლა".

4. ”პროფესიული მოვალეობების შემცირების” სიმპტომი. ტერმინი შემცირება ნიშნავს გამარტივებას. IN პროფესიული საქმიანობა, ხალხთან ფართო კომუნიკაციის ჩათვლით, შემცირება გამოიხატება პასუხისმგებლობის გამარტივების ან შემცირების მცდელობებში, რომლებიც მოითხოვს ემოციურ ხარჯებს.

ცნობილი "შემცირების კანონების" თანახმად, მომსახურების სექტორის, მკურნალობის, განათლებისა და აღზრდის სუბიექტებს არ აქვთ ელემენტარული ყურადღება. ექიმი საჭიროდ არ მიიჩნევს პაციენტთან უფრო დიდხანს საუბარს, პრეტენზიების დეტალურ წარმოდგენას. ისტორია მწირი და საკმარისად არაა ინფორმატიული. კონდუქტორი არ ჩქარობს მგზავრების ჩაის შეთავაზებას. სტიუარდესა "მინის თვალებით" გამოიყურება. ერთი სიტყვით, პროფესიული მოვალეობების შემცირება საქმიანი კონტაქტების კულტურის ნაკლებობის თანმდევია.

III... ამოწურვის ფაზა - ახასიათებს ზოგადი ენერგეტიკული ტონის მეტ-ნაკლებად გამოხატული ვარდნა და შესუსტება ნერვული სისტემა... ემოციური დაცვა "დამწვრობის" სახით ხდება პიროვნების განუყოფელი ატრიბუტი.

1. "ემოციური დეფიციტის" სიმპტომი. პროფესიონალს აქვს განცდა, რომ ემოციურად ვეღარ ეხმარება თავისი საქმიანობის სუბიექტებს. არ შეუძლიათ თავიანთ პოზიციებში შესვლა, მონაწილეობა და თანაგრძნობა, რეაგირება იმ სიტუაციებზე, რომლებიც უნდა შეეხოთ, მოტივირებდეს, გაზარდონ ინტელექტუალური, ნებაყოფლობითი და მორალური დაბრუნება. ის, რომ ეს სხვა არაფერია, თუ არა ემოციური დამწვრობა, ამას მოწმობს მისი ბოლოდროინდელი გამოცდილება: რამდენიმე ხნის წინ ასეთი შეგრძნებები არ არსებობდა და პიროვნება განიცდიდა მათ გარეგნობას. თანდათანობით სიმპტომი ძლიერდება და უფრო რთულ ფორმას იღებს: პოზიტიური ემოციები სულ უფრო ნაკლებად ჩნდება და უფრო ხშირად ნეგატიურიც. უხეშობა, უხეშობა, გაღიზიანება, უკმაყოფილება, ახირებები - ავსებენ ”ემოციური დეფიციტის” სიმპტომს.

2. "ემოციური განცალკევების" სიმპტომი. პიროვნება თითქმის მთლიანად გამორიცხავს ემოციებს პროფესიული საქმიანობის სფეროდან. მას თითქმის არაფერი აინტერესებს, თითქმის არაფერი იწვევს ემოციურ პასუხს - არც დადებითი და არც უარყოფითი. უფრო მეტიც, ეს არ არის საწყისი დეფექტი ემოციურ სფეროში, არ არის სიმყარის ნიშანი, არამედ ემოციური დაცვა, რომელიც ხალხს ემსახურებოდა წლების განმავლობაში. ადამიანი თანდათან სწავლობს რობოტივით მუშაობას, როგორც სულმოკლე ავტომატი. სხვა ადგილებში ის ცხოვრობს სისხლიანი ემოციებით.

რეაგირება განცდისა და ემოციის გარეშე დამწვრობის ყველაზე თვალსაჩინო სიმპტომია. ეს მოწმობს პიროვნების პროფესიულ დეფორმაციას და აზიანებს კომუნიკაციის საგანს. პარტნიორი, როგორც წესი, განიცდის მის მიმართ გამოვლენილ გულგრილობას და შეიძლება ღრმად ტრავმირებული იყოს. განსაკუთრებით საშიშია ემოციური განცალკევების დემონსტრაციული ფორმა, როდესაც პროფესიონალი მთელი გარეგნობით აჩვენებს: ”არ იდარდო შენზე”.

3. "პირადი რაზმის, ან დეპერსონალიზაციის" სიმპტომი. ის თავს იჩენს კომუნიკაციის პროცესში პროფესიონალის დამოკიდებულებისა და მოქმედებების ფართო სპექტრში. უპირველეს ყოვლისა, პირის მიმართ ხდება ინტერესის სრული ან ნაწილობრივი დაკარგვა - პროფესიული მოქმედების საგანი. იგი აღიქმება როგორც უსულო ობიექტი, როგორც მანიპულირების ობიექტი - მასთან უნდა გააკეთო რამე. ობიექტი მძიმეა თავისი პრობლემებით, საჭიროებებით, უსიამოვნოა მისი არსებობა, მისი არსებობის ფაქტი.

დამწვრობის მეტასტაზები აღწევს ინდივიდის დამოკიდებულებაში, პრინციპებსა და ღირებულებებში. არსებობს დეპერსონალიზებული დამცავი ემოციურ-ნებაყოფლობითი ანტიჰუმანისტური დამოკიდებულება. პიროვნება ირწმუნება, რომ ხალხთან მუშაობა არ არის საინტერესო, არ იძლევა კმაყოფილებას, არ წარმოადგენს სოციალურ ღირებულებას. "დამწვრობის" ყველაზე მწვავე ფორმებში ადამიანი გულმოდგინედ იცავს თავის ანტიჰუმანისტურ ფილოსოფიას: "მძულს ...", "მეზიზღება ...". ასეთ შემთხვევებში, "დამწვრობა" ერწყმის პიროვნების ფსიქოპათოლოგიურ გამოვლინებებს, ნევროზის მსგავს ან ფსიქოპათურ მდგომარეობებს. ეს პროფესიონალური საქმიანობა უკუნაჩვენებია ასეთი პირებისთვის. სამწუხაროდ, ისინი ამით არიან დაკავებულნი, რადგან პერსონალის ფსიქოლოგიური შერჩევა არ ხდება.

4. "ფსიქოსომატური და ფსიქოვეგეტატიური აშლილობების" სიმპტომი. როგორც სახელი გვთავაზობს, სიმპტომი ფიზიკური და გონებრივი კეთილდღეობის დონეზე ვლინდება. ჩვეულებრივ, იგი იქმნება უარყოფითი ხასიათის პირობითი რეფლექსური კავშირით: პროფესიული საქმიანობის სუბიექტების დიდი ნაწილი სომატურ ან ფსიქიკურ მდგომარეობებში გადახრების პროვოცირებას ახდენს. ზოგჯერ ასეთ საგნებზე ფიქრი ან მათთან კონტაქტი იწვევს ცუდ განწყობას, ცუდ ასოციაციას, უძილობას, შიშის გრძნობას, უსიამოვნო შეგრძნებებს გულში, სისხლძარღვთა რეაქციებს, ქრონიკული დაავადებების გამწვავებას.

ამ ფაზის დამოუკიდებლად დაყოფა საკმაოდ თვითნებურია. სინამდვილეში, მზარდი სტრესისადმი წინააღმდეგობა იწყება შეშფოთებული დაძაბულობის დაწყებიდან. ეს ბუნებრივია: ადამიანი შეგნებულად ან გაუცნობიერებლად ისწრაფვის ფსიქოლოგიური კომფორტისკენ, შეამციროს ზეწოლა გარე გარემოზე მის ხელთ არსებული საშუალებების გამოყენებით. დაცვის ფორმირება ემოციური დამწვრობის მონაწილეობით ხდება შემდეგი ფენომენების ფონზე:

1. "არაადეკვატური შერჩევითი ემოციური რეაქციის" სიმპტომი.

"დამწვრობის" უტყუარი ნიშანი, როდესაც პროფესიონალი წყვეტს გააზრება განსხვავება ორ ფუნდამენტურად განსხვავებულ ფენომენს შორის: ემოციების ეკონომიკური გამოხატვა და არაადეკვატური შერჩევითი ემოციური რეაგირება.

პირველ შემთხვევაში, ჩვენ ვსაუბრობთ დროთა განმავლობაში განვითარებულზე სასარგებლო უნარი(ჩვენ ხაზს ვუსვამთ ამ გარემოებას) საკმაოდ ”შეზღუდული რეესტრისა და ზომიერი ინტენსივობის ემოციების დასაკავშირებლად ბიზნეს პარტნიორებთან ურთიერთობისთვის: მსუბუქი ღიმილი, მეგობრული გამომეტყველება, სიტყვის რბილი, მშვიდი ტონი, თავშეკავებული რეაქციები ძლიერ სტიმულზე, უთანხმოების გამოხატვის ლაკონური ფორმები, კატეგორიულობის არარსებობა, უხეშობა კომუნიკაცია შეიძლება მისასალმებელი იყოს, რადგან ეს მიუთითებს პროფესიონალიზმის მაღალ დონეზე, ის სრულად არის გამართლებული შემდეგ შემთხვევებში:

თუ ეს ხელს არ უშლის ინფორმაციის ინტელექტუალურ დამუშავებას, რომელიც განსაზღვრავს საქმიანობის ეფექტურობას. ემოციების დაზოგვა არ ამცირებს პარტნიორში ”შესვლას”, ანუ მისი მდგომარეობისა და საჭიროებების გაგებას, ხელს არ უშლის გადაწყვეტილების მიღებას და დასკვნების ფორმულირებას;

თუ არ არის საგანგაშო და არ მოიგერიებს პარტნიორს;

საჭიროების შემთხვევაში, სიტუაცია დათმობს სიტუაციის რეაგირების სხვა, ადეკვატურ ფორმებს. მაგალითად, პროფესიონალს, საჭიროების შემთხვევაში, შეუძლია პარტერისადმი ხაზგასმით თავაზიანი, ყურადღებიანი, გულწრფელი თანაგრძნებით მკურნალობა.

სულ სხვა საკითხია, როდესაც პროფესიონალი არაადეკვატურად "ზოგავს" ემოციებს, ზღუდავს ემოციურ დაბრუნებას შერჩევითი პასუხებით სამუშაო კონტაქტების დროს. მოქმედებს პრინციპი "მე მსურს ან არ მსურს": ჩავთვალე საჭიროდ - ამ პარტნიორს მივაქცევ ყურადღებას, იქნება განწყობა - ვუპასუხებ მის პირობებსა და საჭიროებებს. ემოციური ქცევის ამ სტილის მიუღებლობის მიუხედავად, ის ძალიან გავრცელებულია. ფაქტია, რომ ადამიანი ხშირად ფიქრობს, რომ მოქმედებს მისაღები გზით. ამასთან, კომუნიკაციის საგანი ან გარე დამკვირვებელი აფიქსირებს სხვა რამეს - ემოციურ სისულელეს, თავაზიანობას, გულგრილობას.

პროფესიულ კომუნიკაციაში ემოციების ჩართვის დიაპაზონისა და ინტენსივობის არაადეკვატური შეზღუდვა განიხილება პარტნიორების მიერ, როგორც უპატივცემულობა მათი პიროვნების მიმართ, ანუ ის გადადის მორალური შეფასებების ზონაში.

2. "ემოციური და მორალური დეზორიენტაციის" სიმპტომი.

ეს ერთგვარად აღრმავებს არაადეკვატურ რეაქციას ბიზნეს პარტნიორთან ურთიერთობაში. ხშირად პროფესიონალს სჭირდება საკუთარი თავის გამართლება. არ აჩვენებს სათანადო ემოციურ დამოკიდებულებას საგნის მიმართ, ის იცავს თავის სტრატეგიას. ამავდროულად, ისმის განაჩენი: ”ეს არ არის საზრუნავი”, ”ასეთი ადამიანები არ იმსახურებენ კარგ დამოკიდებულებას”, ”ასეთებს ვერ თანაუგრძნობ”, ”ყველას რატომ უნდა ვდარდობ”.

ასეთი აზრები და შეფასებები უდავო მტკიცებულებაა იმისა, რომ ემოციები არ იღვიძებს ან არასაკმარისად ასტიმულირებს ზნეობრივ გრძნობებს. ყოველივე ამის შემდეგ, პროფესიულ საქმიანობას, რომელიც ემყარება ადამიანურ კომუნიკაციას, არ აქვს გამონაკლისი. ექიმს არ აქვს მორალური უფლება დაყოს პაციენტები „კარგ“ და „ცუდ“. მასწავლებელმა არ უნდა გადაწყვიტოს მოსწავლის პედაგოგიური პრობლემები საკუთარი არჩევანით. მომსახურე პერსონალს არ შეუძლია იხელმძღვანელოს პირადი შეხედულებებით: ”მე ამ კლიენტს სწრაფად და კარგად ვემსახურები, მაგრამ დაე დაელოდოს და ნერვიულობდეს”.

სამწუხაროდ, ცხოვრებაში ხშირად ვხვდებით ემოციური და მორალური დეზორიენტაციის გამოვლინებებს. როგორც წესი, ეს იწვევს უბრალოდ აღშფოთებას, ჩვენ ვგმობთ ჩვენი ღირსეულ და პატივისცემის უღირსად დაყოფის მცდელობებს. მაგრამ იგივე განმუხტვით, თითქმის ყველა, ვინც ადგილს იკავებს სამსახურებრივ-პირადი ურთიერთობების სისტემაში, აღიარებს ემოციურ და მორალურ დეზორიენტაციას. ჩვენს საზოგადოებაში ჩვეულებრივია, რომ თავიანთი მოვალეობები შეასრულონ განწყობილებიდან და სუბიექტური უპირატესობიდან გამომდინარე, რაც მიუთითებს, თუ შეიძლება ასე ვთქვა, ინტერსუბიექტური ურთიერთობების სფეროში ცივილიზაციის განვითარების ადრეული პერიოდის შესახებ.

ამ ფაზაში დაცვის ფორმირება ვლინდება დამწვრობის შემდეგ სიმპტომებში.

1. არაადეკვატური შერჩევითი ემოციური რეაგირება: შეიმჩნევა იმ შემთხვევებში, როდესაც სპეციალისტი წყვეტს გააცნობიეროს განსხვავება ორ ფუნდამენტურად განსხვავებულ ფენომენს შორის: ემოციების ეკონომიკური გამოვლინება და არაადეკვატური შერჩევითი ემოციური რეაგირება. ანუ პროფესიონალი არაადეკვატურად "ზოგავს" ემოციებს, ზღუდავს ემოციურ დაბრუნებას საქმიანობის სუბიექტების სიტუაციებზე შერჩევითი რეაგირებით; ემოციური კონტაქტი არ არის დამყარებული ყველა საგანთან, მაგრამ პრინციპის მიხედვით "მინდა - არ მინდა" - არაადეკვატური ან შერჩევითი გზით.

2. ემოციური და მორალური დეზორიენტაცია: გამოიხატება იმაში, რომ თანამშრომლის ემოციები არ იღვიძებს ან არასაკმარისად ასტიმულირებს ზნეობრივ გრძნობებს. არ გამოხატავს სათანადო ემოციურ დამოკიდებულებას მისი პალატის მიმართ (სტუდენტი, კლიენტი, მომხმარებელი და ა.შ.), იგი იცავს თავის სტრატეგიას: გაამართლოს საკუთარი თავი უხეში ყოფნის გამო ან საკითხისადმი უყურადღებობა, რაციონალიზება მისი ქმედებებისა ან ამ თემაზე დანაშაულის პროექტირება, ადეკვატური აღიარების ნაცვლად. თქვენი დანაშაული. ემოციურად რთულ სიტუაციებში გამოიყენება განსჯები: ”ეს არ არის საზრუნავი”, ”ასეთ ადამიანებს ვერ თანაგრძნობთ”.

3. ემოციების ეკონომიკის სფეროს გაფართოება: თავს იჩენს პროფესიული საქმიანობის გარეთ - სახლში, მეგობრებთან და ნაცნობებთან ურთიერთობისას. სამსახურში სპეციალისტი იმდენად დაიღალა კონტაქტებით, საუბრებით და კითხვებზე პასუხებით, რომ ახლობლებთან ურთიერთობაც კი არ სურს.

4. პროფესიული პასუხისმგებლობის შემცირება: გვხვდება პასუხისმგებლობის შემსუბუქების ან შემცირების მცდელობები, რომლებიც მოითხოვს ემოციურ ხარჯებს.

განადგურების ფაზა

მისთვის დამახასიათებელია ზოგადი ტონის მეტ-ნაკლებად გამოხატული ვარდნა და ნერვული სისტემის დასუსტება. ემოციური დაცვა ხდება პიროვნების განუყოფელი ატრიბუტი. ეს ეტაპი ასევე გამოიხატება მთელი რიგი სიმპტომებით.

1. ემოციური დეფიციტი: თავს იჩენს განცდა, რომ ემოციურად პროფესიონალი ვეღარ ეხმარება თავისი საქმიანობის სუბიექტებს.

2. ემოციური რაზმი: თანამშრომელი თითქმის მთლიანად გამორიცხავს ემოციებს თავისი პროფესიული საქმიანობის სფეროდან. მას თითქმის არაფერი აინტერესებს, არ იწვევს ემოციურ რეაგირებას: არც პოზიტიური და არც ნეგატიური გარემოებები.

3. პირადი რაზმი, ან დეპერსონალიზაცია: გამოიხატება კომუნიკაციის სფეროში პროფესიონალის დამოკიდებულებისა და ქმედებების ფართო სპექტრში. უპირველეს ყოვლისა, პირის მიმართ ხდება ინტერესის სრული ან ნაწილობრივი დაკარგვა - პროფესიული საქმიანობის საგანი.

4. ფსიქოსომატური და ფსიქო-ვეგეტატიური დარღვევები: გვხვდება ფსიქიკური და ფიზიკური კეთილდღეობის დონეზე. ეს სიმპტომი ჩვეულებრივ იქმნება უარყოფითი ხასიათის პირობითი რეფლექსური კავშირით: რაც შეეხება პროფესიული საქმიანობის სუბიექტებს, სომატურ და ფსიქიკურ მდგომარეობებში გადახრის პროვოცირებას ახდენს.

ცხრილი 5.5

სტრესის ფაზები და დამწვრობის სიმპტომები ვ.ვ. ბოიკოს მიხედვით

ემოციური დამწვრობის კითხვარი

ვ.ბოიკო

ინსტრუქცია: თუ პროფესიონალი ხართ ადამიანებთან ურთიერთობის რომელიმე სფეროში, თქვენთვის საინტერესო იქნება თუ როგორ ჩამოყალიბდა თქვენი ფსიქოლოგიური დაცვა ემოციური დამწვრობის სახით. წაიკითხეთ განაჩენები და უპასუხეთ "დიახ" ან "არა". გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ თუ კითხვარის ფორმულირება პარტნიორებს ეხება, მაშინ თქვენი პროფესიული საქმიანობის სუბიექტებს ვგულისხმობთ - პაციენტებს, კლიენტებს, მომხმარებლებს, მომხმარებლებს, სტუდენტებს და სხვა ადამიანებს, რომელთანაც ყოველდღიურად მუშაობთ.

ტესტი

1. სამუშაოების ორგანიზაციული ხარვეზები მუდმივად ნერვიულობს, ნერვიულობს, დაძაბავს.

2. დღეს ჩემი პროფესიით ისეთივე კმაყოფილი ვარ, როგორც ჩემი კარიერის დასაწყისში.

3. შეცდომა დავუშვი პროფესიის ან საქმიანობის პროფილის არჩევაში (მე ჩემს ადგილზე არ ვარ).

4. ვღელავ, რომ დავიწყე უარესი მუშაობა (ნაკლებად პროდუქტიული, უკეთესი ხარისხი, ნელი).

5. პარტნიორებთან ურთიერთობის სითბო ძალიან დამოკიდებულია ჩემს განწყობაზე - კარგია თუ ცუდი.

6. როგორც პროფესიონალი, პარტნიორების კეთილდღეობა ჩემზე თითქმის არ არის დამოკიდებული.

7. როდესაც სამსახურიდან დავბრუნდები, გარკვეული პერიოდის განმავლობაში (2-3 საათი) მსურს მარტო ყოფნა, ისე რომ არავინ დამიკავშირდეს.

8. როდესაც დაღლილობა ან სტრესი მაქვს, ვცდილობ რაც შეიძლება სწრაფად მოვაგვარო ჩემი პარტნიორის პრობლემები (ურთიერთქმედების ”უარყოფა”).

9. მეჩვენება, რომ ემოციურად ვერ ვაძლევთ პარტნიორებს იმას, რაც პროფესიულ მოვალეობას მოითხოვს.

10. ჩემი სამუშაო ემოციებს აქრობს.

11. ნამდვილად დავიღალე იმ ადამიანური პრობლემებით, რომლებსაც სამსახურში უნდა გავუმკლავდე.

12. ხდება ისე, რომ ცუდად მეძინება (ძილი) მუშაობასთან დაკავშირებული შფოთის გამო.

13. პარტნიორებთან ურთიერთობა დიდ სტრესს მოითხოვს ჩემგან.

14. ხალხთან მუშაობა სულ უფრო ნაკლებად კმაყოფილდება.

15. მე შევცვლიდი სამუშაო ადგილს.

16. მე ხშირად ვღელავ, რომ ვერ ვახერხებ სწორად გავუწიო ჩემს პარტნიორს პროფესიული დახმარება და დახმარება.

17. ყოველთვის ვახერხებ, რომ ცუდი განწყობა არ ახდენს გავლენას ბიზნეს კონტაქტებზე.

18. ეს ძალიან მაწუხებს, თუ ბიზნეს პარტნიორს რამე არასწორად მოუწევს.

19. სამსახურში ისე დაღლილი ვარ, რომ სახლში ვცდილობ რაც შეიძლება ნაკლებად დაველაპარაკო.

20. დროის სიმცირის, დაღლილობის ან სტრესის გამო, მე ხშირად უფრო ნაკლებ ყურადღებას ვაქცევ ჩემს პარტნიორს, ვიდრე უნდა.

21. ზოგჯერ სამსახურში ყველაზე გავრცელებული საკომუნიკაციო სიტუაციები მაღიზიანებს.

22. მე მშვიდად ვეთანხმები პარტნიორების დასაბუთებულ პრეტენზიებს.

23. პარტნიორებთან კომუნიკაციამ აიძულა, ხალხისგან შორს დამეტოვებინა.

24. ზოგიერთი სამუშაო კოლეგის ან პარტნიორის მეხსიერება მაგრძნობინებს ცუდად.

25. კოლეგებთან კონფლიქტი ან უთანხმოება დიდ ენერგიასა და ემოციას იღებს.

26. მე მიჭირს ბიზნეს პარტნიორებთან კონტაქტის დამყარება ან შენარჩუნება.

27. სამუშაო სიტუაციაში მეჩვენება ძალიან რთული, რთული.

28. მე ხშირად ვღელავ სამსახურთან დაკავშირებულ მოლოდინებს: რაღაც მოხდება; როგორ ავიცილოთ თავიდან შეცდომები; შემიძლია თუ არა ყველაფერი სწორად გავაკეთო; შეამცირებენ და ა.შ.

29. თუ ჩემი პარტნიორი ჩემთვის უსიამოვნოა, ვცდილობ შევზღუდო მასთან ურთიერთობის დრო ან ნაკლებად ვაქციო ყურადღება.

30. სამსახურში კომუნიკაციისას ვიცავ პრინციპს: ”ნუ გააკეთებ ხალხს სიკეთეს, ბოროტს ვერ მიიღებ”.

31. მე ნებით ვუთხარი ჩემს ოჯახს ჩემი მუშაობის შესახებ.

32. არის დღეები, როდესაც ჩემი ემოციური მდგომარეობა ცუდად აისახება ჩემი მუშაობის შედეგებზე (მე ნაკლებ ვაკეთებ, იკლებს ხარისხი, ხდება კონფლიქტები).

33. ზოგჯერ ვგრძნობ, რომ უნდა გამოვხატო ემოციური რეაგირება ჩემი პარტნიორის მიმართ, მაგრამ არ შემიძლია.

34. მე ძალიან ვღელავ ჩემი მუშაობით.

35. თქვენს პარტნიორებს უფრო მეტ ყურადღებას და ზრუნვას უთმობთ, ვიდრე მათგან მადლიერებას.

36. სამუშაოზე ფიქრისას, როგორც წესი, არასასიამოვნოდ ვგრძნობ თავს: გულში ჩხვლეტა იწყება, წნევა მატულობს, თავის ტკივილი იჩენს თავს.

37. კარგი (საკმაოდ დამაკმაყოფილებელი) ურთიერთობა მაქვს ჩემს ხაზის მენეჯერთან.

38. მე ხშირად მიხარია იმის დანახვა, რომ ჩემი სამუშაო ხალხისთვის სასარგებლოა.

39. ამ ბოლო დროს (ან როგორც ყოველთვის) მომდევდა სამსახურში ჩავარდნები.

40. ჩემი მუშაობის ზოგიერთი ასპექტი (ფაქტი) იწვევს ღრმა იმედგაცრუებას, უღიმღამოში ვარდება.

41. არის დღეები, როდესაც პარტნიორებთან კონტაქტი ჩვეულებრივზე უარესია.

42. მე ჩვეულებრივზე ცუდად განვასხვავებ ბიზნეს პარტნიორებს (დაინტერესებულ მხარეებს).

43. სამსახურიდან დაღლილობას მივყავართ იმ ფაქტამდე, რომ ვცდილობ შეამცირო მეგობრებთან და ნაცნობებთან ურთიერთობა.

44. მე, როგორც წესი, მაინტერესებს ჩემი პარტნიორის პიროვნება, საქმის მიღმა.

45. ჩვეულებრივ, სამუშაოზე განახლებული, სუფთა ენერგიით და კარგ ხასიათზე დავდივარ.

46. \u200b\u200bზოგჯერ ვხვდები, რომ პარტნიორებთან ავტომატურად ვმუშაობ, სულის გარეშე.

47. სამსახურში ისეთი უსიამოვნო ხალხია, რომ უნებურად მათ რაიმე ცუდს უსურვებთ.

48. უსიამოვნო პარტნიორებთან კომუნიკაციის შემდეგ, ფიზიკური ან ფსიქიკური კეთილდღეობის გაუარესება მაქვს.

49. სამსახურში მუდმივად ვგრძნობ ფიზიკურ ან ფსიქოლოგიურ სტრესს.

50. წარმატება სამსახურში შთააგონებს მე.

51. სიტუაცია სამსახურში, რომელშიც მე აღმოვჩნდი, მეჩვენება უიმედო (თითქმის უიმედო).

52. მშვიდად დავკარგე სამსახურის გამო.

53. მთელი პერიოდის განმავლობაში გასულ წელს იყო საჩივარი (იყო საჩივრები), რომელიც პარტნიორებისგან მომმართეს.

54. ნერვების დაზოგვას ვახერხებ იმის გამო, რომ პარტნიორებთან მომხდარის დიდ ნაწილს გულში არ ვიტან.

55. სამსახურიდან ხშირად მივყავარ უარყოფით ემოციებს სახლში.

56. მე ხშირად ვმუშაობ.

57. ადრე პარტნიორების მიმართ უფრო მგრძნობიარე და ყურადღებიანი ვიყავი, ვიდრე ახლა.

58. ხალხთან მუშაობისას ვხელმძღვანელობ პრინციპით: "ნუ გაფუჭებ ნერვებს, იზრუნე შენს ჯანმრთელობაზე".

59. ზოგჯერ სამსახურში მძიმე შეგრძნებით მივდივარ: "დავიღალე ყველაფრით, არავის უნდა ვხედავდე ან მესმოდა".

60. დატვირთული სამუშაო დღის შემდეგ თავს ცუდად ვგრძნობ.

61. ძალიან რთულია პარტნიორთა კონტინგენტი, რომელთანაც ვმუშაობ.

62. ზოგჯერ მეჩვენება, რომ ჩემი მუშაობის შედეგები არ ღირს ძალისხმევის დახარჯვა.

63. თუ სამსახური გამიმართლებდა, ბედნიერი ვიქნებოდი.

64. სასოწარკვეთილი ვარ, რადგან სამსახურში სერიოზული პრობლემები მაქვს.

65. ზოგჯერ მე პარტნიორებთან ერთად ისე ვმოქმედებ, რომ არ მსურს ჩემთან მკურნალობა.

66. მე ვგმობ პარტნიორებს, რომლებიც იმედოვნებენ განსაკუთრებულ გულგრილობას და ყურადღებას.

67. უფრო ხშირად, სამუშაო დღის შემდეგ, მე არ მაქვს ძალა საშინაო საქმეების გასაკეთებლად.

68. ჩვეულებრივ, მე ვჩქარობ დროს: "ვისურვებდი სამუშაო დღე დასრულებულიყო რაც შეიძლება მალე".

69. პარტნიორების სახელმწიფოები, მოთხოვნები, საჭიროებები, როგორც წესი, გულწრფელად მაფორიაქებს.

70. ხალხთან მუშაობის დროს, მე ჩვეულებრივ ვდებ ეკრანზე, რომელიც იცავს სხვისი ტანჯვისა და ნეგატიური ემოციებისგან.

71. ხალხთან (პარტნიორებთან) მუშაობამ ნამდვილად გამიცრუა იმედი.

72. გამოჯანმრთელების მიზნით, ხშირად ვიღებ მედიკამენტებს.

73. როგორც წესი, ჩემი სამუშაო დღე მშვიდი და მარტივია.

74. შესრულებული სამუშაოს მიმართ ჩემი მოთხოვნები უფრო მაღალია, ვიდრე ამას გარემოებების გამო ვაღწევ.

75. ჩემი კარიერა კარგად წავიდა.

76. ძალიან ვნერვიულობ ყველაფერთან დაკავშირებით, რაც სამსახურს უკავშირდება.

77. არ მსურს ჩემი რამდენიმე მუდმივი პარტნიორის ნახვა და მოსმენა.

78. მე მივესალმები კოლეგებს, რომლებიც მთლიანად უთმობენ ხალხს (პარტნიორებს), ავიწყდებათ საკუთარი ინტერესები.

79. ჩემს დაღლილობას სამსახურში, როგორც წესი, მცირე გავლენა აქვს (არანაირად არ მოქმედებს) ჩემს ოჯახთან და მეგობრებთან ურთიერთობისას.

80. თუ შესაძლებლობა მომეცემა, პარტნიორს ნაკლებად ვაქცევ ყურადღებას, მაგრამ ისე, რომ მან იგი ვერ შეამჩნია.

81. სამუშაოზე ხალხთან ურთიერთობის დროს ხშირად ნერვებს მიშლის.

82. ყველაფერზე (თითქმის ყველაფერზე) რაც ხდება სამსახურში, მე დაკარგული მაქვს ინტერესი, ცოცხალი განცდა.

83. ხალხთან მუშაობამ ჩემზე, როგორც პროფესიონალზე, ცუდი გავლენა მოახდინა - ეს გამაბრაზა, ნერვიულობა დამიწყო ემოციები.

84. ხალხთან მუშაობა აშკარად არღვევს ჩემს ჯანმრთელობას.

შედეგების დამუშავება და ინტერპრეტაცია."გასაღების" შესაბამისად, ქულების ჯამი განისაზღვრება გამოწვის თითოეული სიმპტომისთვის ცალკე. სიმპტომების სიმძიმის ინდექსი 0-დან 30 წერტილამდე მერყეობს:

"Გასაღები"

ფაზა "ძაბვა"

1. ტრავმული გარემოებების გამოცდილება: +1 (2), +13 (3), +25 (2), - 37 (3), +49 (10), +61 (5), - 73 (5)

2. უკმაყოფილება საკუთარ თავთან:

– 2(3), +14(2), +26(2), – 38(10), – 50(5), +62(5), +74(3)

3. "გალიაში ჩარჩენილი":

3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), – 75(5)

4. შფოთვა და დეპრესია:

4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

ფაზა "წინააღმდეგობა"

1. არაადეკვატური ემოციური პასუხი: +5 (5), - 17 (3), +29 (10), +41 (2), +53 (2), +65 (3), +77 (5)

2. ემოციური და მორალური დეზორიენტაცია: +6 (10), - 18 (3), +30 (3), +42 (5), +54 (2), +66 (2), - 78 (5)

3. ემოციების დაზოგვის სფეროს გაფართოება:

7(2), +19(10), – 31(2), +43(5), +55(3), +67(3), – 79(5)

4. პროფესიული მოვალეობების შემცირება:

8(5), +20(5), +32(2), – 44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

განადგურების ფაზა

1. ემოციური დეფიციტი:

9(3), +21(2), +33(5), – 45(5), +57(3), – 69(10), +81(2)

2. ემოციური რაზმი:

10(2), +22(3), – 34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

3. პირადი რაზმი (დეპერსონალიზაცია): +11 (5), +23 (3), +35 (3), +47 (5), +59 (5), +72 (2), +83 (10)

4. ფსიქოსომატური და ფსიქოვეგეტატიური დარღვევები: +12 (3), +24 (2), +36 (5), +48 (3), +60 (2), +72 (10), +84 (5)

კითხვარის შედეგების ინტერპრეტაციის შემდეგი ნაბიჯი არის სიმპტომების ინდიკატორების ჯამის გაანგარიშება, რომელიც ხორციელდება დამწვრობის ფორმირების სამივე ფაზისთვის. თითოეული ფაზისთვის შეფასება შესაძლებელია 0-დან 120 ქულამდე. რაოდენობრივი ინდიკატორების მიხედვით, მხოლოდ იმის განსჯა შეიძლება, თუ რომელი ეტაპი ჩამოყალიბდა მეტნაკლებად.

"გასაღების" შესაბამისად ხორციელდება შემდეგი გათვლები: განისაზღვრება დამწვრობის 12 სიმპტომიდან თითოეული ქულის ჯამი; გამოითვლება დამწვრობის ფორმირების სამივე ფაზის სიმპტომების ინდიკატორების ჯამი; დადგენილია ემოციური დამწვრობის სინდრომის საბოლოო მაჩვენებელი, ანუ 12 სიმპტომის ჯამი.