ორგანიზაციაში კომუნიკაციების ეფექტურობის ინდიკატორები. კომუნიკაციების ეფექტურობა და ეფექტურობა. ბრენდინგისა და მარკეტინგის როლი კომუნიკაციაში

შიდა კონტროლის სისტემის ეფექტურობასა და ორგანიზაციის საქმიანობის შედეგებს შორის მიზეზ-შედეგობრივ კავშირს ადასტურებს დასავლური კომპანიების თანამშრომლებს შორის ჩატარებული კვლევები, რომელთა 28%-მა აჩვენა, რომ საჭირო ინფორმაცია მათ გვიან აღწევს და სხვა. ნახევარზე მეტი (დასაქმებულთა 58%) მიიჩნევს, რომ კომპანიაში გავრცელებული ინფორმაცია არ არის დაკავშირებული პროფესიულ საქმიანობასთან. შედეგად, გამოკითხულ დასაქმებულთა 60%-ს სამუშაოს შეცვლა სურს. ამავდროულად, პერსონალის შემადგენლობის შეცვლა მოითხოვს სერიოზულ ფინანსურ ინვესტიციებს, როგორც პერსონალის პროფესიული კომპეტენციის დონის შერჩევასა და განსაზღვრაში, ასევე ადაპტაციის პერიოდში. სამიდან ცხრა თვემდე დასჭირდება ახალ თანამშრომლებს „თვითკმარობის“ დონის მიღწევას (როდესაც ახალი თანამშრომლის საქმიანობის ეკონომიკური შედეგი აღემატება მასში განხორციელებულ ინვესტიციებს). Lewis, Richard D. ბიზნეს კულტურები საერთაშორისო ბიზნესში. შეჯახებიდან ურთიერთგაგებამდე. -მ.: დელო, 2001. გვ. 216.

შიდა საკომუნიკაციო სისტემის ეფექტურობის შეფასების ძირითადი კრიტერიუმებია:

საკომუნიკაციო არხების რაოდენობა;

ერთობლივი მუშაობის ხარისხი, რომელიც მოითხოვს კომპანიის სხვადასხვა განყოფილების ძალისხმევას ერთდროულად;

ინფორმაციის გადაცემის შუალედური რგოლების რაოდენობა;

ინფორმაციის გავრცელების დროულობა;

საწარმოს საქმიანობის სფეროში საინფორმაციო არხების გამოყენების ადეკვატურობა;

კომპანიის შიგნით ვერტიკალურ და ჰორიზონტალურ კომუნიკაციებს შორის, დოკუმენტურ (ფორმალურ) ინფორმაციასა და ვერბალურ საშუალებებს შორის ბალანსის არსებობა;

გუნდში სოციალურ-ფსიქოლოგიური კლიმატის მდგომარეობა;

გავრცელებული არაფორმალური კომუნიკაციების (ჭორების) რაოდენობა. იქვე, გვ. 219.

ბაზარზე კომპანიის პოზიტიური იმიჯის შესაქმნელად საჭიროა თანამშრომლებისთვის საჭირო ინფორმაციის დროული მიწოდება, რაც, შედეგად, შესაძლებელს გახდის კომპანიის საერთო მართვადობის ამაღლებას, მუშაობის ეფექტურობის, პერსონალის მოტივაციის ამაღლებას და ოპერატიულ საქმიანობას ბაზარზე და ასევე გააუმჯობესებს გუნდში სოციალურ-ფსიქოლოგიურ კლიმატს.

ეფექტური შიდა საკომუნიკაციო სისტემის შექმნა შვიდი ძირითადი ეტაპისგან შედგება. უპირველეს ყოვლისა აუცილებელია არსებული საკომუნიკაციო სისტემის დიაგნოსტიკა. მაგალითად, გაარკვიეთ, იმართება თუ არა კომპანიის შეხვედრები, არის თუ არა კორპორატიული ინტერნეტ პორტალი, ბიულეტენის დაფა თუ საპატიო დაფა, სადაც განთავსებულია თანამშრომლების ფოტოები და მათი მიღწევების სია, გაიგეთ ვის მეშვეობით და რამდენად სწრაფად ვრცელდება ჭორები, არის თუ არა კომპანია. ატარებს საზოგადოებრივი აზრის გამოკითხვას, კითხვარებს და ა.შ შიდა ტრენინგს. შემდეგი ეტაპი არის ერთიანი საინფორმაციო სივრცის შექმნა, კომპანიის პოლიტიკისა და სტანდარტების შემუშავება VC-ის სფეროში, შემდეგ ამ სტანდარტების დანერგვა, პერსონალის ლოიალობის გაძლიერება, შემდეგ VC სისტემის მუშაობის მონიტორინგი, მისი ეფექტურობის შეფასება და მიღება. მისი გაუმჯობესების ღონისძიებები, ახალი ამოცანების დასახვა შიდა კომუნიკაციების მართვის სფეროში.

ეფექტური შიდა საკომუნიკაციო სისტემის შექმნა

შიდა საკომუნიკაციო სისტემის მშენებლობისა და ეფექტურობის გაზრდის ინსტრუმენტები იყოფა ოთხ ძირითად ტიპად (ცხრილი): ინფორმაციული, ანალიტიკური, საკომუნიკაციო და ორგანიზაციული.

მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ კომპანიების უმეტესობა ერთდროულად იყენებს არაუმეტეს ორი ჯგუფის ინსტრუმენტებს, ხოლო თითოეული ჯგუფის ინსტრუმენტების გამოყენება რეკომენდებულია ეფექტური სისტემის შესაქმნელად. კომპანიების მიერ შიდა კომუნიკაციების მართვის ყველაზე იშვიათად გამოყენებული ინსტრუმენტებია „საფოსტო ყუთები“ წინადადებების შეგროვებისთვის, ელექტრონული მედია, წერილები დამსაქმებლისადმი, ბიზნეს თამაშები, პრეზენტაციები თანამშრომლებისთვის, ელექტრონული ბიბლიოთეკები, თემატური ფოტო სტენდები. კომპანიების ყველაზე გავრცელებული გამოყენებაა შიდა შეხვედრები, გაზეთები, საინფორმაციო ჯიხურები და შიდა ვებსაიტები. ასევე არსებობს მთელი რიგი პრობლემები, რომლებსაც ორგანიზაციები აწყდებიან შიდა კომუნიკაციებთან მუშაობისას. უპირველეს ყოვლისა, ეს არის თანამშრომლის არარსებობა, რომელიც პასუხისმგებელია შიდა საკომუნიკაციო სისტემასთან მუდმივ მუშაობაზე. როგორც წესი, კომპანია არ გამოყოფს ბიუჯეტს შიდა კომუნიკაციების შესანარჩუნებლად და რეგულარულად მუშაობისთვის. ამის გამო ინფორმაცია თანამშრომლების ყურადღების ცენტრში არარეგულარულად, აუცილებელი ემოციური მუხტის გარეშე, ზოგჯერ კი ბიზნესისა და კომპანიის ზომის გათვალისწინების გარეშე ხდება. Burnet J., Moriarty S. მარკეტინგული კომუნიკაციები: ინტეგრირებული მიდგომა. - პეტერბურგი: პეტრე, 2001. გვ. 137.

ამჟამად, ძალზე მნიშვნელოვანია ორგანიზაციაში შიდა საკომუნიკაციო სისტემის მართვის სამუშაოების სწორად ორგანიზება. აუცილებელია ერთიანი საინფორმაციო ველის შექმნა, კომუნიკაციის ხარვეზების აღმოფხვრა და თანამშრომლებისგან მუდმივი უკუკავშირის მიღება ორგანიზაციის მართვის პროცესებში თანამშრომლების ჩართვის, კომპანიის მიზნების მიღწევის მოტივაციის ამაღლებისა და მენეჯმენტის გადაწყვეტილების მიღების პროცედურების ხარისხის გასაუმჯობესებლად. მაგალითად, კომპანიაში „კორპორატიული წესების“ დანერგვა ხელს შეუწყობს ერთიანი საინფორმაციო სივრცის შექმნას და ხელს შეუწყობს ახალი თანამშრომლების ადაპტაციის პროცესს. „კორპორატიული წესები“ უნდა ასახავდეს ყველა ინფორმაციას, რომელიც აუცილებელია თანამშრომლებისთვის ორგანიზაციული და ფსიქო-ფიზიოლოგიური ადაპტაციის თვალსაზრისით: საქმიანი მიმოწერისა და სატელეფონო საუბრების სტანდარტები, უსაფრთხოება, გარეგნობის მოთხოვნები, თანამშრომლების სოციალური გარანტიები, კომპანიის სტრუქტურა, გამოყენების წესები. კომპანიის ბიბლიოთეკა, კვება, მივლინების ორგანიზება, კომპანიის მანქანების და საკურიერო მომსახურებით სარგებლობა, ხელფასის გამოთვლისა და გადახდის პროცედურა. „კორპორატიული წესების“ განხორციელება, პირველ რიგში, შეამცირებს ადაპტაციის პერიოდს ახალი თანამშრომლებისთვის და მეორეც, დაზოგავს მენტორების დროს, რადგან ყველა კითხვას, რაც ახალმოსულებს აქვთ მუშაობის პირველ თვეში, პასუხობენ „კორპორატიულ წესებში“. . Lewis, Richard D. ბიზნეს კულტურები საერთაშორისო ბიზნესში. შეჯახებიდან ურთიერთგაგებამდე. -მ.: დელო, 2001. გვ. 224. ამავდროულად, მიზანშეწონილია გამოიყენოთ კომუნიკაციების მართვის შიდა ვებგვერდი, სადაც განთავსდება რეგულაციები და სამუშაო სტანდარტები, საპრეზენტაციო მასალების დიზაინი, ინფორმაცია ახალი თანამშრომლების შესახებ, მოკლე ინფორმაცია მათი პროფესიული გამოცდილების და ძირითადი კომპეტენციების შესახებ. თქვენ ასევე შეგიძლიათ აცნობოთ თანამშრომლებს ახალი ვაკანსიების, მოახლოებული ღონისძიებების შესახებ და შექმნათ გვერდი პირადი რეკლამებით და „კალმის ტესტის“ გვერდი. ზოგიერთი ინფორმაცია, მაგალითად, საინტერესო სტატიები ან პუბლიკაციები კომპანიის შესახებ, ინტერვიუები ჩვენს თანამშრომლებთან, ინფორმაცია დაბადების დღის შესახებ შეიძლება განთავსდეს საინფორმაციო სტენდებზე კაფეტერიის გვერდით და ოფისის დერეფნებში. სამუშაო ასევე მოითხოვს კორპორატიული ღონისძიებების, ფოტორეპორტაჟების და კორპორატიული ჟურნალების აქტიურ გამოყენებას. შედეგად, კომპანიის თანამშრომლები ყოველთვის აცნობიერებენ მოვლენებს და უკეთ გაიცნობენ ერთმანეთს. ეჭვგარეშეა, ყველა ზემოაღნიშნული აქტივობა ხელს შეუწყობს ურთიერთქმედებას და გაზრდის კომპანიის საერთო მართვადობას.

შიდა საკომუნიკაციო სისტემა არის ღონისძიებების ერთობლიობა. ის სრულად იმუშავებს, თუ იყენებთ უამრავ ინსტრუმენტს (იხ. ცხრილი), რადგან ეს არის ზომების ერთობლიობა, რაც შესაძლებელს ხდის საკომუნიკაციო სისტემის გამჭვირვალე, ღია და რეგულარული გახადოს. რა თქმა უნდა, ასევე ძალზე მნიშვნელოვანია ფუნქციების კომპეტენტური დაყოფა VC სუბიექტებს შორის. მაგალითად, მუშაობა შიდა ვებსაიტის, კორპორატიული ჟურნალისა და კორპორატიული ღონისძიებების მხარდასაჭერად შეიძლება განახორციელოს PR დეპარტამენტმა და ნაწილობრივ IT დეპარტამენტმა, მუშაობა ახალი თანამშრომლების ადაპტაციაზე, კორპორატიული კულტურისა და შიდა საკომუნიკაციო სისტემის ფუნქციონირების შენარჩუნებაზე. მთლიანობაში, გუნდში კლიმატის შენარჩუნება - პერსონალის სერვისი (HR სერვისი) უმაღლესი მენეჯმენტის აქტიური მონაწილეობით. ვოროშილოვი V.V. თანამედროვე პრესსამსახური. პეტერბურგი: გამომცემლობა Mikhailov V. A., 2005. გვ. 173.

ICS-ის დანერგვა მიზნად ისახავს მართვის თეორიების, ორგანიზაციის თეორიების, მენეჯმენტის ფსიქოლოგიის და ინტერპერსონალური კომუნიკაციის და თავად კომუნიკაციის თეორიების სინთეზირებას. „ხარვეზები“ და არაკომპეტენტურობა ერთ-ერთ ამ სფეროში იწვევს შეცდომების გამეორებას და არაეფექტურ ქმედებებს ყველა სხვა სფეროში. ეს ეხება არა მხოლოდ მენეჯერებისა და ლიდერების მუშაობას ყველა დონეზე, არამედ ნებისმიერ სპეციალისტს და ეგრეთ წოდებულ „ჩვეულებრივ“ თანამშრომლებს, ანუ სხვა ადამიანებთან კომუნიკაციის პროცესში ჩართულ მუშაკებს.

ამრიგად, პირველი თავის დასასრულს შეგვიძლია გამოვიტანოთ შემდეგი დასკვნები - როგორც ამერიკელი ავტორები ვ.ჰაუელი და პ. დიპბოი მართებულად აღნიშნავენ, ადრე თუ გვიან ყველა ადამიანი დგება არჩევანის წინაშე: „ძველმოდურად“ დაიცვას მუშაობის ბიუროკრატიული, უსულო პრინციპები ან „ადამიანური ფაქტორის“ კეთება, როგორც მისი საქმიანობის ძირითადი ღერძი. მეორე გზა ადამიანისგან სრულ თავდადებას, ინტენსიურ ინტელექტს, რისკების წასვლის, არასტანდარტული გადაწყვეტილებების მიღების მზაობას და სხვა ადამიანების ბედზე პასუხისმგებლობის უნარს მოითხოვს. მაგრამ თამაში სანთლად ღირს: ასეთი სამუშაოს შედეგებმა შეიძლება გადააჭარბოს ჩვენს ყველაზე ველურ მოლოდინს.

გირჩევნიათ „მმართველი“ „გალიაში“? განაწყენებული ხართ PR შეტყობინების ეფექტურობის გამოთვლასთან დაკავშირებული კითხვებით: როგორ შეგიძლიათ დათვალოთ ხელოვნება? თუ მზად ხართ ამ კითხვებზე დიახ უპასუხოთ, მაშინ გილოცავთ - თქვენ დაბადებული პიარის სპეციალისტი ხართ! ადვილად ახერხებთ ყველა სიახლეს თვალყური ადევნოთ, ასხივებთ პოზიტიურობას და იპოვით საერთო ენას სხვებთან!

PR დეპარტამენტის მუშაობა ხშირად დაკავშირებულია კომპანიის საერთო საკომუნიკაციო პოლიტიკასთან და ინტეგრირებულია კორპორატიულ მარკეტინგულ სტრატეგიაში. როგორც მარკეტინგული ინსტრუმენტები, ასევე PR დღეს დიდი მოთხოვნები დგას კომუნიკაციის ეფექტურობის დაგეგმვისა და ანალიზისთვის. თუ მარკეტინგული გამოთვლების სტანდარტები მკაფიო და ზუსტია, მაშინ ეფექტურობის კოეფიციენტის გამოსათვლელად არ არსებობს ერთიანი „PR მათემატიკა“ მეთოდოლოგია.

ამ სტატიაში ჩვენ განვიხილავთ რამდენიმე მეთოდს კომპანიის ყოფნის ეფექტურობის შესაფასებლად მედია გარემოში, მეტრიკა, რომელიც ასევე ცნობილია როგორც KPI (შესრულების ძირითადი ინდიკატორები), რომლებიც გამოიყენება ბრენდის საჯაროობისა და PR დეპარტამენტების საქმიანობის შესაფასებლად.

1. შესრულების რაოდენობრივი შეფასების ინდიკატორებიპიარი-საქმიანობის

მედია ერთეულის რაოდენობა, რომელშიც მითითებულია ბრენდი/კომპანია. ეს მაჩვენებელი ფართოდ გამოიყენება ბრენდის PR აქტივობების შესაფასებლად და სხვა არაფერია თუ არა ისეთი ცნობილი ფენომენის გაგრძელება, როგორიცაა პრესის კლიპი. უპირატესობები: მარტივი გამოსათვლელი, შესაბამისად ადვილია შემდგომი ჩატარდეს საჯაროობის მოცულობის შედარებითი ანალიზი დროის სხვადასხვა პერიოდში. ნაკლოვანებები: ეს არ იძლევა რაიმე წარმოდგენას მედიაში ბრენდის ყოფნის ეფექტურობაზე.

მთლიანი აუდიტორიის მიღწევა (მთლიანიმიღწევა) - გამოითვლება პუბლიკაციის აუდიტორიის, ტელე და რადიო გადაცემების, საიტის ვიზიტორთა საშუალო რაოდენობის დამატებით, სადაც ბრენდი იყო ნახსენები და ა.შ. უპირატესობები: ხშირად მონაცემები პუბლიკაციის ტირაჟის ან მაყურებლების/მომხმარებლების საშუალო რაოდენობის შესახებ საჯაროდ არის ხელმისაწვდომი და ამიტომ ამ პარამეტრის გამოთვლა საკმაოდ მარტივია. ნაკლოვანებები: ეს პარამეტრი არ გვაძლევს რეალურ წარმოდგენას იმის შესახებ, თუ რამდენი ადამიანი გაეცნო მედია ერთეულს, სადაც აღნიშნულია ბრენდი და არც აუდიტორიის მახასიათებლები (და მისი შესაბამისობა ჩვენს სამიზნე აუდიტორიასთან).

ცხადია, რომ კომპანიის საინფორმაციო სფეროს თვისებრივი ანალიზისა და შესაბამისი KPI-ების იდენტიფიცირებისთვის, მხოლოდ რაოდენობრივი მონაცემები საკმარისი არ არის.

2. ხარისხობრივი ინდიკატორები კომპანიის საინფორმაციო სფეროს შესაფასებლად:

• ბრენდის დომინირება და პუბლიკაციების წილი ვიზუალური ბრენდის მხარდაჭერით
• Impact Rate - პუბლიკაციებში ბრენდის არსებობის ეფექტურობის მაჩვენებელი
• წმინდა მიღწევა აუდიტორიის ტიპის მიხედვით
• პუბლიკაციების გავრცელების წილი მედიის თემატური ფოკუსის მიხედვით
• ანალიზის ობიექტების ტონი და პუბლიკაციების დადებითი და ნეიტრალური ინფორმაციული მიზეზების რაოდენობა

განვიხილოთ თვისებრივი ანალიზის კრიტერიუმების გამოყენება iBIC კომპანიის მედია კვლევის მაგალითზე, რომელიც ეძღვნება სამ უცხოურ საცალო ბანკს: Nordea Bank, Raiffeisenbank, UniCredit Bank. კვლევის მონაცემები მოპოვებული იქნა ტრადიციული მედიის (ბეჭდური და ონლაინ მედია) თემაზე „იპოთეკა“ ერთი თვის განმავლობაში მონიტორინგის შედეგად. მედიის მონიტორინგი და ანალიზი განხორციელდა iBIC Compass საინფორმაციო და ანალიტიკური პლატფორმის გამოყენებით.

კვლევის შედეგების მიხედვით, ნორდეა ბანკი მოხსენიების რაოდენობით ლიდერობს, მას მოსდევს UniCredit Bank. აუდიტორიის მთლიანი დაფარვის მხრივ, Nordea ასევე პირველ ადგილზეა, მეორეზე Raiffeisenbank. შემდეგ განვიხილავთ, თუ რამდენად შეესაბამება რაოდენობრივი მონაცემები ხარისხობრივ მაჩვენებლებს.

1. ბრენდის დომინირებაარის ახალი ამბების გამოცემაში ბრენდის ხსენების სიხშირე პუბლიკაციაში არსებულ სხვა კომპანიებთან/ბრენდებთან მიმართებაში.

ბრენდის ვიზუალური მხარდაჭერა- ეს არის ინდიკატორი, რომელიც მიუთითებს ვიზუალური შინაარსის საინფორმაციო გამოშვებაში ყოფნაზე, რომელიც პირდაპირ კავშირშია ბრენდთან (კომპანიის მაღალჩინოსნების ფოტოები, ოფისი, ლოგოს არსებობა ილუსტრაციაში, გამოსახულება დამახასიათებელი კორპორატიული ფერებით და ა.შ. ).

ორივე ინდიკატორი გვაძლევს ხარისხობრივ სურათს ბრენდის „შეღწევადობის“ შესახებ, გავლენას ახდენს მის აღიარებაზე და შეიძლება გახდეს ერთ-ერთი KPI PR დეპარტამენტისთვის. მათი შეფასებით, ოდნავ განსხვავებულ სურათს ვიღებთ კომპანიების საინფორმაციო ველის შესახებ, რაც შეეხება წილების განაწილებას პუბლიკაციების რაოდენობისა და აუდიტორიის გაშუქების მიხედვით. ახლა უნიკრედიტ ბანკი და რაიფაიზენბანკი პირველ ადგილს იკავებენ ბრენდის დომინანტური და ვიზუალური მხარდაჭერის მხრივ.

2.გავლენის მაჩვენებელი- პუბლიკაციებში ბრენდის არსებობის ეფექტურობის ინდექსი. სინამდვილეში, ეს ინდექსი აერთიანებს ბრენდის დომინირებისა და ვიზუალური მხარდაჭერის ადრე განხილულ ინდიკატორებს, მაგრამ სხვა საკითხებთან ერთად, Impact Rate ითვალისწინებს სიახლეების პოზიციას ინფორმაციის წყაროში, ბრენდის პირველ ნახსენებს და მის მოცულობას. .

რას გვაძლევს ეს ინდექსი? პირველ რიგში, Impact Rate-ის დახმარებით თქვენ შეგიძლიათ შეაფასოთ ბრენდის წარმოდგენის მოცულობა და ეფექტურობა თითოეულ კონკრეტულ სტატიაში. გარდა ამისა, გაანალიზებული პერიოდის ყველა პუბლიკაციისთვის საშუალო Impact Rate საშუალებას გვაძლევს შევაფასოთ ბრენდის შეღწევადობის და გავლენის ხარისხი საინფორმაციო სფეროში. და ეს ასევე შეიძლება იყოს KPI PR დეპარტამენტისთვის.

3. Net Reach- აუდიტორიის გაშუქება, რომელმაც წაიკითხა პუბლიკაციები რეალობასთან რაც შეიძლება ახლოს. ეს არის აუდიტორიის მთლიანი წვდომა (მთლიანი წვდომა), რომელიც მორგებულია ზემოქმედების სიჩქარის ინდექსისთვის.

მაგალითად, იპოთეკური ბანკების სამიზნე აუდიტორია დიდი ალბათობით იქნება b2c სეგმენტი. შესაბამისად, ჩვენთვის საჩვენებელი იქნება არა პუბლიკაციების რაოდენობა სხვადასხვა ტიპის აუდიტორიის წყაროებში, არამედ სუფთა გაშუქება სპეციალურად b2c აუდიტორიისთვის.

ამრიგად, Nordea Bank-ის მაგალითიდან ვხედავთ, რომ, მიუხედავად b2c წყაროებში საინფორმაციო გამოშვებების უმნიშვნელო რაოდენობისა, სუფთა გაშუქების თვალსაზრისით ამ ბრენდს აქვს აუდიტორიის მიღწევის საუკეთესო მაჩვენებლები.

4. მედიის თემატური ფოკუსის მიხედვით ბრენდის მოხსენიებული პუბლიკაციების გავრცელების წილიეხმარება თავად წყაროების შეფასებას და საჭიროების შემთხვევაში კომპანიის მედია გეგმის კორექტირებას. ამ შემთხვევაში ასევე აზრი აქვს ყურადღება მიაქციოთ აუდიტორიის სუფთა წვდომას და არა გამოქვეყნებული სტატიების რაოდენობას.

5. ანალიზის ობიექტების ტონალობა,განაწილება გამოცემის თემებიდა საინფორმაციო შემთხვევებისაშუალებას გაძლევთ გაანალიზოთ კომპანიის საჯაროობის სტრუქტურა, შეაფასოთ უარყოფითი პუბლიკაციების ზარალის დონე და შეცვალოთ კომპანიის/ბრენდის მედიაში ყოფნის სტრატეგია.

ამ შემთხვევაში, ასევე ღირს ფოკუსირება სუფთა აუდიტორიის მიღწევის ინდიკატორებზე, რადგან საინფორმაციო გამოშვებების რაოდენობის მაღალი მაჩვენებლები ყოველთვის არ მიუთითებს კომპანიის „დადებით“ ან „ნეგატიურ“ იმიჯზე მედიაში.

დასკვნები

კომპანიის საინფორმაციო სფეროს სრული სურათის მისაღებად, აზრი აქვს გამოიყენოს არა მხოლოდ რაოდენობრივი მეტრიკა, არამედ ხარისხობრივი კრიტერიუმები ბრენდის არსებობის ეფექტურობის შესაფასებლად. ამავდროულად, მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ საკუთარი კომპანიის, არამედ ბაზრის სხვა მოთამაშეების აქტივობის ანალიზიც.

მიღებული ინფორმაცია გვეხმარება კომპანიის შემდგომი საკომუნიკაციო პოლიტიკის განვითარების ვექტორის დადგენაში: სად არის ყველაზე ხშირად ნახსენები თქვენი ბრენდი, რომელ წყაროებზე და რომელ აუდიტორიაზე უნდა გაამახვილოთ ყურადღება. შეიძლება საჭირო გახდეს ბრენდის ვიზუალური წარმოდგენისადმი ყურადღების მიქცევა ან ძალისხმევის ფოკუსირება კონკრეტული თემების პოპულარიზაციაზე, რომლებიც შეესაბამება კომპანიის განვითარების პრიორიტეტულ მიზნებსა და მომხმარებელთა მოლოდინებს. მედიის ანალიზი ხსნის ფართო შესაძლებლობებს კომპანიის საკუთარი იმიჯის მართვისა და მისი კონკურენტებისგან განასხვავებისთვის.

შეტყობინება თემაზე:

საკომუნიკაციო პროცესის ეფექტურობის ზოგადი სქემა

კომუნიკაცია რთული, მრავალმხრივი და მრავალელემენტიანი ფენომენია. ნებისმიერი კომუნიკაციის სტრუქტურა, იქნება ეს მეგობრული საუბარი, საქმიანი მოლაპარაკებები, კამათი თუ დიალოგი, სქემატურად შეიძლება წარმოდგენილი იყოს შემდეგნაირად:

ნებისმიერ საკომუნიკაციო სიტუაციაში ყოველთვის არის მინიმუმ ორი საგანი - გამგზავნი და მიმღები. პირველი აგზავნის გარკვეულ შეტყობინებას, მეორე, შესაბამისად, იღებს მას (შეიძლება იყოს რამდენიმე მიმღები, თუ მაგალითს ავიღებთ პრეზენტაციას, როდესაც ერთი სპიკერი მიმართავს მთელ აუდიტორიას). ქვეშ შეტყობინებაეხება ინფორმაციის მთელ კრებულს, რომელიც გადაეცემა გამგზავნიდან მიმღებამდე. საკომუნიკაციო არხი- ეს არის ინფორმაციის გადაცემის ერთგვარი საშუალება. სიტყვები (და სრულიად ზუსტი, სიტყვებისა და წინადადებების მნიშვნელობა) გადმოცემულია გამოყენებით ვერბალური არხი; ბგერები, ინტონაცია, ბგერა და ტემბრი - ვოკალის გამოყენებით; გარეგნობა, ჟესტები, პანტომიმა და მიკროსახის გამონათქვამები - დახმარებით არავერბალურიდა ა.შ. ამრიგად, საკომუნიკაციო არხების გამოყენებით, გამგზავნი გადასცემს შეტყობინებას მიმღებს.

შედეგად, მიმღებს აქვს გარკვეული გავლენა - ეფექტი.ეს შეიძლება იყოს ინფორმაციაზე ფიქრი, შეთანხმება, უთანხმოება, აგრესია, გაუგებრობა. ასეა თუ ისე, ყველაფერი გამოდის უკუკავშირში- პასუხში ან შეტყობინებაში. ამ შემთხვევაში სუბიექტების როლები იცვლება. მიმღები, უკუკავშირის მიცემით, ხდება გამგზავნი, ხოლო გამგზავნი ხდება მიმღები. ზოგადად, დაყოფა გამგზავნად და მიმღებად საკმაოდ პირობითია, რადგან რომელიმე მხარე მონაცვლეობით ორივეა.

საკომუნიკაციო სტრუქტურის მთავარი ელემენტია საკომუნიკაციო ბარიერები. ქვეშ საკომუნიკაციო ბარიერები არის დაბრკოლებები, რომლებიც ამახინჯებენ გზავნილის მნიშვნელობას და ხელს უშლიან ეფექტურ კომუნიკაციას. ბარიერების ძირითადი ტიპები, რომლებიც გამოვლენილია ფსიქოლოგიის ლიტერატურაში:

ლოგიკური – ერთმანეთისთვის გაუგებარი, აზროვნების არათანაბარი ლოგიკა;

სტილისტური - შეუსაბამობა კომუნიკატორის მეტყველების სტილსა და კომუნიკაციის შინაარსს ან სიტუაციას, ან მეტყველების სტილს ან თანამოსაუბრის ფსიქოლოგიურ მდგომარეობას შორის;

სემანტიკური - განსხვავებები სიტყვის მნიშვნელობის სისტემებში

ფონეტიკური - თანამოსაუბრის დიქცია ან ინტონაცია რთული აღქმაა.

კომუნიკაციის თეორიაში, არსებობს ორი ძირითადი ტიპის ბარიერი - ობიექტური და სუბიექტური. ფიზიკური ხმაური, ცუდი სატელეფონო კავშირი, ნელი ინტერნეტი ონლაინ კონფერენციის დროს - ეს ყველაფერი ეხება ობიექტურ ბარიერებს დამოუკიდებელ კომუნიკაციის საგნებს. სუბიექტური ბარიერები უფრო მრავალფეროვანია; შეიძლება განვასხვავოთ სუბიექტური ბარიერების რამდენიმე ტიპი:

სემანტიკური ბარიერები არის სიტყვების მნიშვნელობის არასწორი ან ორაზროვანი ინტერპრეტაცია, სიტყვიერი საშუალებების სემანტიკური ჩრდილები. ეს განსაკუთრებით ხშირად ეხება რთულ ტერმინოლოგიას, ჟარგონულ გამონათქვამებს, ნასესხებ სიტყვებს და პროფესიულ ლექსიკას. განსაკუთრებით ბევრი ასეთი პრობლემა წარმოიქმნება მრავალეროვნულ გარემოში.

აღქმის ბარიერები - ინფორმაციის ორაზროვანი გაგება ან ინტერპრეტაცია პირველი შთაბეჭდილების, სტერეოტიპების, გარკვეული შინაგანი დამოკიდებულების, კონფლიქტური სიტუაციების, თემის ან თანამოსაუბრის პირადი უარყოფის შედეგად და ა.შ.

უცოდინრობის ბარიერები - ხშირად თანამოსაუბრეებს, რომ მოისმინეს მათთვის უცნობი სიტყვა ან ცნება, უხერხულნი არიან კვლავ იკითხონ და აღიარონ საკუთარი არაკომპეტენტურობა, ამიტომ ჩუმად რჩებიან. ამ შემთხვევაში გზავნილის ზოგადი მნიშვნელობის გაგება იკარგება ან დიდად დამახინჯებულია.

ინტერესის ბარიერები - ჩვენ ნებით ვსაუბრობთ იმაზე, რაც გვაინტერესებს. თუ განხილვის თემა შორს არის ჩვენი ინტერესების წრიდან, ინფორმაციის აღქმის დონე საგრძნობლად იკლებს.

თქვენი თანამოსაუბრის ემოციური მდგომარეობა – როცა გაიგებთ, რომ სახლში მილი გასკდა, ახალი წლის ბიუჯეტის განხილვის დრო ნამდვილად არ გაქვთ.

მოსმენის უუნარობა ან სურვილი არაეფექტური კომუნიკაციის ყველაზე გავრცელებული მიზეზია. აქტიური ან რეფლექსიური მოსმენის ტექნიკის გამოუყენებლობა, უყურადღებობა და თემის ან თანამოსაუბრის მიმართ ინტერესის ნაკლებობა ხელს უშლის ინფორმაციის სწორ, ჰოლისტურ და ადეკვატურ აღქმას.

არასწორი კონტექსტი - კომუნიკაცია არ ხდება საჭირო დროს ან საჭირო ადგილას.

არავერბალური ინტერპერსონალური ბარიერები (ჟესტები, ინტონაცია, შინაგანი მნიშვნელობა და არავერბალური სიმბოლური კომუნიკაციის სხვა ფორმები).

არასწორი/არადამაკმაყოფილებელი გამოხმაურება (მაგალითად, მოსმენის შეუძლებლობის გამო).

კომუნიკაციის სტრუქტურაში მას დიდი მნიშვნელობა აქვს კონტექსტი.ეს არის გარემო, პირობები, გარე გარემო, სპეციფიკური სიტუაცია, რომელშიც ხდება კომუნიკაცია სუბიექტებს შორის. მაგალითად, შეგიძლიათ ესაუბროთ თქვენს უფროსს ხელფასის გაზრდის შესახებ განყოფილების დაძაბული შეხვედრის ან კორპორატიული ღონისძიების დროს მშვიდ გარემოში. შედეგი მოცემულ სიტუაციაში, როგორც გესმით, შეიძლება განსხვავებული იყოს.

ამრიგად, ჩვენ გამოვყავით ძირითადი ელემენტები კომუნიკაციის სტრუქტურაში. ეს:

გამგზავნი

მიმღები

შეტყობინება

საკომუნიკაციო არხი

ეფექტი

კავშირი

კომუნიკაციის ბარიერები

კონტექსტი

კომუნიკაციის შედეგები. კომუნიკაციის შედეგების შეფასებისას ან წინასწარმეტყველებისას მხედველობაში უნდა იქნას მიღებული, რომ შეტყობინების მნიშვნელობა არ განისაზღვრება გამგზავნის სურვილით(წყარო), და მიმღების აღქმა.

კომუნიკაციის ეფექტურობაარის ცვლილებები მიმღების ქცევაში, რომელიც ხდება შეტყობინების მიღების შედეგად. ეს დამოკიდებულია კონტროლირებად ფაქტორებზე (კომუნიკაციის პროცესის კომპონენტები) და უკონტროლო ფაქტორებზე (კომუნიკატორის გარემო, მისი სოციალური მეხსიერება).

ეფექტური კომუნიკაცია ამცირებს ბარიერებს.

კომუნიკაცია ეფექტურია, თუ დაგეგმილი შედეგი მიიღწევა დადგენილ ვადაში დამატებითი რესურსების მოზიდვის გარეშე.

უკუკავშირი აქცევს კომუნიკაციას დინამიურ ორმხრივ პროცესად; ის შეიძლება ჩაითვალოს როგორც მესიჯები წყაროსთვის, რომელიც შეიცავს მონაცემებს კომუნიკაციის აქტის ეფექტურობის შესახებ. დადებითი გამოხმაურებააცნობებს, რომ შეტყობინების სასურველი შედეგი მიღწეულია. უარყოფითი გამოხმაურება აჩვენებსრომ სასურველი შედეგი არ არის მიღწეული. კომუნიკაციის ეფექტურობის გასაზრდელად ნეგატიურ გამოხმაურებას უფრო დიდი პრაქტიკული მნიშვნელობა აქვს, ვიდრე პოზიტიურ გამოხმაურებას. რაც უფრო აქტიურად გამოიყენება უკუკავშირი კომუნიკაციის პროცესში, მით უფრო ეფექტურია ის.

ეფექტური კომუნიკაცია შეიძლება ეწოდოს მას, რომელშიც ბარიერების გავლენა მინიმუმამდეა შემცირებული.ჩნდება გონივრული კითხვა: როგორ ავიცილოთ თავიდან კომუნიკაციის ბარიერები? ჩვენ შეგვიძლია მოგცეთ რჩევა:

აღმოფხვრა ყველა ობიექტური ბარიერი ან გადაიტანე კომუნიკაციის სიტუაცია უფრო მოსახერხებელ და ხელსაყრელ კონტექსტში.

განსაზღვრეთ საკომუნიკაციო სიტუაციის კონტექსტის წარმატება.

პირველ რიგში, დააინტერესეთ თქვენი თანამოსაუბრე სადისკუსიო თემით.

სანამ თავად შეტყობინებაზე გადავიდოდეთ, დარწმუნდით, რომ თანამოსაუბრეს არ აქვს აღქმის ბარიერები. თუ შეამჩნევთ, მაგალითად, სტერეოტიპების ან რაიმე დამოკიდებულების გავლენას, თქვენ უნდა გამოავლინოთ თანაგრძნობა და გააუმჯობესოთ კომუნიკაციის ემოციური ფონი.

ჩამოაყალიბეთ მესიჯი რაც შეიძლება ნათლად და ნათლად.

გამოიყენეთ ლექსიკა, რომელიც მაქსიმალურად გასაგებია თქვენი თანამოსაუბრესთვის, რათა თავიდან აიცილოთ სემანტიკური შეცდომები. არ უნდა გამოიყენოთ რთული ან პროფესიული ტერმინოლოგია, თუ არ ხართ დარწმუნებული, რომ თანამოსაუბრე გაგიგებთ.

მუდმივი ყურადღების მიქცევა არავერბალურ სიმბოლურ კომუნიკაციაზე - შეტყობინების ტონი, ჟესტები, მიმიკები და ა.შ.

რეგულარულად მიაწოდეთ უკუკავშირი თქვენს თანამოსაუბრეს. ამისათვის თქვენ უნდა: დაუსვათ შეკითხვები ინფორმაციის მიმღებს შეტყობინების შინაარსისა და მისი აღქმის ხარისხის შესახებ; შეაფასეთ მიმღებების არავერბალური რეაქცია მესიჯზე, შექმენით ნდობის, კეთილგანწყობის და მზადყოფნის ატმოსფერო განიხილონ წარმოშობილი პრობლემები, საინფორმაციო შეტყობინებების მიმღებების ინტერესებისა და საჭიროებების გათვალისწინებით.

ეფექტური კომუნიკაციისთვის სასარგებლო უნარები

იმის მოსმენისა და დანახვის უნარი, რაც მნიშვნელოვანია ჩვენი თანამოსაუბრესთვის. რა არის მისი საჭიროებები და მისწრაფებები. მაშინაც კი, თუ ჩვენმა თანამოსაუბრემ არ იცის როგორ დაგვიკავშირდეს იგივე გზით. დარჩით „ამ პროცესში ჩართული“, მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენი თანამოსაუბრე უხეშად საუბრობს და ლანძღავს. ამ უნარს ეწოდა "ჟირაფის ყურებით მოსმენა".

უნარი უკეთ გავიგოთ რა საჭიროებები, მისწრაფებები და სურვილები იმალება ჩვენი მწუხარების, დაბნეულობის, წინააღმდეგობისა და დაგმობის მიღმა.

უნარი შეამჩნიოს დახვეწილი და ზოგჯერ გამაოგნებელი განსხვავებები ისეთ შეგრძნებებს შორის, როგორიცაა „ვგრძნობ მოწყენილი“ და სენსორული ინტერპრეტაციით, როგორიცაა „მე ვგრძნობ თავს ღალატად“.

თხოვნასა და მოთხოვნას შორის დახვეწილი განსხვავების დანახვის უნარი და როგორ გვყოფს მოთხოვნები და როგორ გვაკავშირებს მოთხოვნები.

იმის უნარი, რომ გავიგოთ ის ფაქტი, რომ მხოლოდ იმიტომ, რომ რაღაც მნიშვნელოვანია სხვა ადამიანისთვის, არ ნიშნავს იმას, რომ ჩვენ ეს უნდა გავაკეთოთ. ადამიანების გაგება სულაც არ ნიშნავს, რომ ჩვენ მათ ვეთანხმებით. და რომ მათი გაგება არ ნიშნავს იმას, რომ ისინი მართლები არიან და ჩვენ არასწორი. ეს არასწორი შეხედულებები წარმოშობილ კონფლიქტებში გაუგებრობის ძირითადი მიზეზებია.

სამწუხაროდ, ყველაზე ხშირად კომუნიკაცია არ ხდება ეფექტური, უთანხმოება და გაუგებრობა წარმოიქმნება არა ინფორმაციის დამახინჯებისა და ინტერპრეტაციის გამო, არამედ ბანალური თავშეკავების გამო, რომ ყურადღებით მოუსმინო ადამიანს, გაიგოს, იყოს გამსჭვალული მისი იდეით, აზრებით, გრძნობებით. .

კომუნიკაციის ეფექტურობა არის საკომუნიკაციო საქმიანობის ორგანიზებიდან მიღებული შედეგის თანაფარდობა მის მოპოვების ხარჯებთან. ასახავს კომუნიკაციის ხარჯების ურთიერთდამოკიდებულებას და კომუნიკაციის მიზნების მიღწევაში მიღებულ შედეგებს. კომუნიკაციების ეფექტურობის შეფასება შეიძლება იყოს როგორც რაოდენობრივი, ასევე ხარისხობრივი. რაოდენობრივი ასპექტი უფრო დამახასიათებელია კომერციულ კომუნიკაციებში და ასოცირდება რაოდენობრივი ინდიკატორების შეფასებასთან (მაგალითად, რამდენად შეიცვალა გაყიდვების მოცულობა, ბაზრის წილი; განისაზღვრება რეკლამის ეფექტურობა, ანუ მიღებული ეფექტის თანაფარდობა. რეკლამის შედეგად სარეკლამო ხარჯები). კომუნიკაციების რაოდენობრივი ხასიათის გაზომვა უფრო რთულია, ვინაიდან შეფასება ხდება ხარისხობრივ ინდიკატორებზე

კომუნიკაციის ეფექტურობაზე გავლენას ახდენს: საკომუნიკაციო არხების არჩევანი (ვერტიკალური, ჰორიზონტალური, აღმავალი, დაღმავალი); ინფორმაციის ხელმისაწვდომობის ორგანიზაცია; ინფორმაციის გადაცემის მეთოდები (ვერბალური და არავერბალური); ინფორმაციის ხარისხი ხასიათდება მისი სისრულე, ღიაობა, გამჭვირვალობა, სანდოობა, ფორმულირების სიცხადე და ყველა მონაწილის მიერ გადაცემული ინფორმაციის ადეკვატურად გაგება. პერსონალის ხარისხი გულისხმობს პერსონალის კვალიფიკაციის დონეს და პროფესიული კომპეტენციების დიაპაზონს.

საკომუნიკაციო ინდიკატორები, რომლებიც გავლენას ახდენენ ორგანიზაციების განვითარებაზე, არის კომუნიკაციის პროცესის სუბიექტები - შეტყობინების გამგზავნი და მიმღები (კომუნიკატორი და მიმღები); კომუნიკაციის საშუალებები (სიტყვები, სურათები, გრაფიკა), აგრეთვე არხები, რომლებითაც მესიჯები გადაეცემა კომუნიკატორიდან მიმღებამდე (წერილი, ტელეფონი, რადიო, ინტერნეტი) კომუნიკაციის საგანი (რაღაც მოვლენა, ფენომენი) და მის ამსახველი შეტყობინება ( სტატია, ბრძანება) ეფექტიანი კომუნიკაციები - კომუნიკაციის შედეგები, რომლებიც გამოიხატება კომუნიკაციის პროცესის სუბიექტების შინაგანი მდგომარეობის ცვლილებაში, მათ ურთიერთობებში ან ქმედებებში.

ორგანიზაციაში კომუნიკაციების გაუმჯობესება პირველი პუნქტი ითვალისწინებს საკომუნიკაციო პროცესების ტექნიკურ მხარდაჭერას. თანამედროვე ორგანიზაციას უნდა ჰქონდეს საჭირო ტექნიკური საშუალებები ინფორმაციის ვერტიკალურად და ჰორიზონტალურად გაცვლისთვის. ასეთი საშუალებები შეიძლება იყოს ფართო შიდა სატელეფონო კავშირი, კომპიუტერული ქსელი, ელექტრონული ფოსტის საკომუნიკაციო სისტემა დისტანციურ განყოფილებებთან ან ვიდეო კონფერენციის სისტემა. მეორე პუნქტი არის კომპანიის დოკუმენტების ნაკადის ოპტიმალური ორგანიზაციის იდენტიფიცირება. ასეთი სისტემის შექმნამ უნდა უზრუნველყოს დოკუმენტების რაც შეიძლება სწრაფად გადაცემა გამგზავნიდან მიმღებამდე. მესამე წერტილი არის ფილტრების სწორი განლაგება ინფორმაციის ნაკადების გზაზე. ასეთმა ფილტრებმა უნდა უზრუნველყოს: ინფორმაციის მიმართვა კონკრეტული მიმღებებისთვის; ინფორმაციის დახარისხება მიმღებისთვის მნიშვნელობის მიხედვით; კომუნიკაციის პროცესში მონაწილეთა ინფორმაციის გადატვირთვის თავიდან აცილება; მეოთხე პუნქტი ადგენს გარე ინფორმაციასთან მუშაობის პროცედურას. მეხუთე პუნქტი ეხება ვერბალური ინტერპერსონალური კომუნიკაციის თავისებურებებს. მენეჯმენტს სჭირდება ასეთი კომუნიკაციის ფორმების შემუშავება, ცალკე პერსონალის სხვადასხვა კატეგორიისთვის - ტოპ მენეჯერებისთვის, საშუალო მენეჯერებისთვის, რიგითი თანამშრომლებისთვის და მთლიანად გუნდისთვის. ტოპ-მენეჯერებისთვის ინფორმაციის გაცვლის ყველაზე ოპტიმალური საშუალება იქნება რეგულარულად გამართული შეხვედრები, რომლებიც დადგენილია მიღებული სამუშაო დღის რუტინაში.

პროგრამის მეექვსე პუნქტი ითვალისწინებს ეფექტური უკუკავშირის სისტემის შექმნას, რომელიც, პირველ რიგში, საშუალებას მისცემს გააკონტროლოს ინფორმაციის ასიმილაციის დროულობა და ადეკვატურობა და მეორეც, დააჩქაროს მენეჯმენტის რეაგირება ქვემოდან წამოსულ ინიციატივებზე. უკუკავშირის ორგანიზება შესაძლებელია: რეგულარულად ჩატარებული გამოკითხვები როგორც საშუალო მენეჯერების, ასევე რიგითი თანამშრომლების მიმართ; წინადადებების შეგროვების სისტემა, ორგანიზებული წერილობითი წინადადებების ყუთების სახით.მეშვიდე პუნქტი ითვალისწინებს მენეჯმენტის პოლიტიკას ჭორებთან დაკავშირებით. მიზანშეწონილია, რომ მენეჯმენტმა ისწავლოს ჭორების გავრცელების პროცესის მართვა. ეს შეიძლება გაკეთდეს ჭორების გავრცელების არხების იდენტიფიცირებით და მათი კონტროლის ქვეშ მოქცევით. ჭორები, რომლებიც საზიანოა კომპანიის საერთო ატმოსფეროსთვის, დაუყოვნებლივ უნდა აღიკვეთოს, ან საჯაროდ, ან იმავე არხებით კონტრ-ჭორების გაშვებით. მერვე პუნქტი უნდა შეიცავდეს ინტერპერსონალური კომუნიკაციის კულტურის გაუმჯობესების მინი პროგრამას. საქმე იმაშია, რომ ყველა ლიდერმა უნდა ისწავლოს საკუთარი თავი და ასწავლოს ქვეშევრდომებს მკაფიოდ ჩამოაყალიბონ გადაცემული ინფორმაციაში მოცემული დავალება, აირჩიოს სწორი არხი ინფორმაციის გადაცემისთვის, ისწავლოს საკუთარი პოზების, ჟესტებისა და ინტონაციების ენის მონიტორინგი, ისწავლოს სწორად გამოხატვა. მისი აზრები და იყავი ღია კომუნიკაციისთვის.

დასკვნა

კომუნიკაბელურობა არის ადამიანის უნარი საქმიანი კონტაქტების დამყარების, თანამოსაუბრის მოსმენისა და „მოსმენის“ უნარი მისი ინტერესების პატივისცემით.

კომუნიკაბელურობა მნიშვნელოვანი თვისებაა, განსაკუთრებით გაყიდვების მენეჯერისთვის და გაყიდვების კონსულტანტისთვის, მაგრამ სხვა სპეციალისტებისთვის მას ასევე შეუძლია მნიშვნელოვანი როლი ითამაშოს რთულ დროს. დამსაქმებლის მოსაგებად, მოლაპარაკება შრომითი ხელშეკრულების ცვლილებაზე, სწრაფად „შეუერთდით“ რთულ გუნდს - ეს ყველაფერი მარტივად შეიძლება გაკეთდეს კომუნიკაბელური ადამიანის მიერ.

არის თუ არა კომუნიკაციის უნარი თანდაყოლილი თვისება? ან შეგიძლიათ სხვა ადამიანებთან კომუნიკაციის „გაწვრთნა“ ფსიქოლოგიური წიგნების კითხვით ან ტრენინგებში მონაწილეობით? რა თქმა უნდა, ზოგიერთ ადამიანს ბუნებრივად ეძლევა უნარი იგრძნოს თანამოსაუბრე, იყოს იმავე ტალღის სიგრძეზე თუნდაც გაბრაზებულ კლიენტთან. მაგრამ ეს საერთოდ არ ნიშნავს იმას, რომ სხვებს არ სჭირდებათ საკუთარ თავზე მუშაობა და არ შეეცადონ დაამყარონ მეგობრული ურთიერთობა კოლეგებთან ან მეზობლებთან სადესანტო ადგილზე.

კომუნიკაციის უნარები, ჩემი აზრით, ჩვენს თანამედროვე სამყაროში ყველაზე მნიშვნელოვანი კრიტერიუმია წარმატებული ცხოვრებისათვის. ისეთი თვისების წყალობით, როგორიც არის კომუნიკაბელურობა, ადამიანისთვის ბევრად უფრო ადვილია გარშემომყოფებთან ურთიერთობის დამყარება. და ეს თანაბრად ეხება როგორც ინტერპერსონალურ, ასევე საქმიან ურთიერთობებს. რადგან სერვისის სპეციალისტებს მოეთხოვებათ არა მხოლოდ მაღალი პროფესიონალიზმი, არამედ კომუნიკაციის პრინციპების ღრმად გააზრება. ტურიზმის, სამუზეუმო მომსახურებისა და სახლის მენეჯმენტის სპეციალისტებს შესანიშნავად უნდა შეეძლოთ საუბრის კვალიფიციურად წარმართვა, ზოგადად, თავდაჯერებულად იგრძნონ თავი კომუნიკაციის როგორც ყოველდღიურ, ისე ბიზნეს სფეროში.

გამოყენებული ლიტერატურის სია

1. გოიხმანი, ო.ია. მეტყველების კომუნიკაცია / O.Ya. გოიხმანი, თ.მ. ნადეინა. – M.: INFRA – M, 2001. – 100გვ.

2. რუსული ენა და მეტყველების კულტურა: სახელმძღვანელო. შემწეობა / Under. რედ. O.Ya. გოიხმან. – M.: INFRA – M, 2002. – 187გვ.

3. კომუნიკაციის ფსიქოლოგია: სახელმძღვანელო. შემწეობა / ა.ა. ლეონტიევი - მე-4 გამოცემა. - მ.: აკადემია, 2007. - 368გვ.

4. ბიზნეს კომუნიკაციისა და მენეჯმენტის ფსიქოლოგია: სახელმძღვანელო / ლ.დ. სტოლიარენკო - მე-5 გამოცემა. - როსტოვ-დონზე: ფენიქსი, 2006. - 416გვ.

5. ევსეევა ლ.ა. საზღვარგარეთ საკომუნიკაციო საქმიანობის სტრატეგია // ინოვაციები - 2002. - No4. - თან. 59-61 წწ.

6. ივანოვი ი.ა. ინოვაციური მენეჯმენტი: სახელმძღვანელო უნივერსიტეტებისთვის. – დონის როსტოვი: BARO Publishing House LLC – PRESS, 2001 წ.

7. ინოვაციური მენეჯმენტი: სახელმძღვანელო / Under. რედ. ლ.ნ. ოგოლევოი - მ.: IFRA - M, 2002 წ.

8. ინოვაციური მენეჯმენტი: სახელმძღვანელო უნივერსიტეტებისთვის / ს.დ. ილიენკოვა, ლ.მ. გოლბერგი, ს.იუ. იაგუდინი და სხვები; რედ. ს.დ. ილიენკოვა. – M.: ბანკები და ბირჟები, UNITY, 1997 წ.

9. ინოვაციების მენეჯმენტი. სახელმძღვანელო / რედ. ს.დ. ილიენკოვა, - მ.: ერთიანობა, 1997 წ.

10. კრუგლოვა იუ.იუ. ინოვაციური მენეჯმენტი: სახელმძღვანელო. მე-2 გამოცემა, დაამატეთ. – M.: RDL Publishing House, 2001 წ.

11. Radionova S. P., Radionov N. V. საწარმოთა საინვესტიციო რესურსების შეფასება (ინოვაციის ასპექტი). პეტერბურგი: „ალფა“, 2001 წ.

12. ფატხუტდინოვი რ.ა. ინოვაციური მენეჯმენტი = ინოვაციური მენეჯმენტი: სახელმძღვანელო უნივერსიტეტის სტუდენტებისთვის, სპეციალობით „მენეჯმენტი“. - M.: ბიზნეს სკოლა "Intel-Sintez", 1998llbest.ru