Technikos ir metodai, naudojami konsultuojant. Psichokorekcinės psichologo darbo su tėvais technikos. Kai tiesioginė įtaka yra veiksminga

Konsultavimo metodai yra specialios technikos, kurias psichologas naudoja tam tikroms procedūroms atlikti kiekviename konsultavimo etape.

Pagrindinės konsultavimo technikos yra šios

• 1. Klausimų išdėstymas. Klausimai gali būti laikomi pagrindine konsultavimo technika. Konsultavimo procese psichologas ne tiek pats kalba, kiek užduoda klausimus ir taip veda klientą į savo problemos supratimą ir sprendimą. Konsultavimo klausimai gali būti:
  • atviras - klausimai, į kuriuos negalima atsakyti „taip“ ar „ne“, pavyzdžiui: „Ką manote apie santykius savo šeimoje?“;
  • uždaras - klausimai, į kuriuos galima atsakyti „taip“ arba „ne“, pavyzdžiui: „Ar jūs vedęs?“;
  • alternatyva - klausimai su alternatyviais atsakymais, pavyzdžiui: "Ar jautėte susierzinimą, pyktį ar susierzinimą?"

Atviri klausimai naudojami šiais atvejais:

• 1) konsultacijos pradžia. Konsultacijos pradžioje atviri klausimai yra tinkamesni, nes jie suteikia galimybę gauti daugiau informacijos;
• 2) kliento skatinimas tęsti ar papildyti tai, kas pasakyta („Kaip jautėtės?“);
• 3) kliento skatinimas iliustruoti savo problemas pavyzdžiais („Papasakok apie konkrečią situaciją“);
• 4) kliento dėmesio sutelkimas į jausmus („Kaip jautiesi?“).

Tačiau reikia nepamiršti, kad atviri klausimai gali padidinti kliento grėsmės ir nerimo jausmą, todėl juos reikia užduoti tinkamu laiku ir kruopščiai suformuluoti.

Uždari klausimai naudojami norint gauti konkrečią informaciją („Kiek tau metų?“), Paaiškinimas. Kartais reikia uždarų klausimų, norint gauti tikslesnę medžiagą patariamosioms hipotezėms formuluoti, ir jie dažniau naudojami hipotezių tikrinimo etape. Tačiau dažnas uždarų klausimų naudojimas gali sukurti kliento „klausimo“ jausmą, išprovokuoti jo artumą ir pakenkti konsultaciniam ryšiui. Todėl reikėtų vengti per daug rinkimų. Klausiant to ar kito klausimo, reikia aiškiai suprasti, kokiu tikslu jis yra užduotas, kokią hipotezę siekiama patikrinti.

Alternatyvūs klausimai naudojami, kai klientas negali atsakyti į klausimą, nes jis neturi patirties kalbėdamas šia tema. Dažniausiai tai yra klausimai, siekiant išsiaiškinti jausmus. Klausimas pateikia pavyzdį, kaip kalbėti apie jausmus, tačiau klientui nereikia rinktis iš konsultanto siūlomų alternatyvų, jis gali pasiūlyti savo versiją.

Dėl per didelio susidomėjimo klausimais gali kilti šios problemos.

• 1. Pokalbis virsta klausimų ir atsakymų mainais (tampa panašus į tardymą).
• 2. Konsultantas, uždavęs daug klausimų, prisiima atsakomybę už konsultacijos eigą ir pašalina kliento atsakomybę, tuo pažeisdamas kliento atsakomybės principą.
• 3. Daugybė klausimų dažnai perkelia pokalbį iš emocijos į faktą, ir tai sumažina konsultacijos gilumą.
• 4. Klausimo ir atsakymo forma naikina pokalbio gyvumą, daro jį per daug oficialiu.

Norėdami išvengti šių problemų, turite laikytis klausimų uždavimo taisyklių.

• 1. Konsultaciniame dialoge turėtų vyrauti atviri klausimai, uždarieji turėtų būti naudojami atsargiai.
• 2. Klausimai, prasidedantys žodžiais „kas, kas“, yra orientuoti į faktus ir naudojami kliento interviu pradžioje.
• 3. Klausimai, prasidedantys žodžiu „kaip“, yra orientuoti į kliento vidinį pasaulį ir naudojami patikslinti ir patikrinti patariamąsias hipotezes.
• 4. Klausimas, prasidedantis žodžiu „kodėl“, gali išprovokuoti gynybos mechanizmų aktualizavimą, todėl patariant tokių klausimų geriau vengti (juolab, kad jie nenaudingi - klientas nežino, kodėl jis tai daro, o ne kitaip, ir gali išreikšti tik savo racionalizaciją. ).
• 5. Venkite užduoti dvigubus klausimus ir du klausimus vienu metu, pavyzdžiui: "Kodėl jūs geriate ir vėluojate į darbą?" Čia vienas klausimas apima du klausimus vienu metu.
• 6. Neklauskite to paties klausimo skirtingomis formuluotėmis.
• 7. Jūs negalite užduoti klausimo prieš kliento atsakymą (pavyzdžiui: „Ar viskas gerai jūsų darbe?“ Šiame klausime pateikiamas atsakymas - „Jums gerai sekasi.“ Geriau paklausti: „Kaip viskas yra jūsų darbe?“).
• 2. Riboti konsultanto kalbą dialoge. Artėja prie kliento kalbos. Konsultanto teiginio trumpumas ir tikslumas. Pradedančiojo konsultanto klaida yra noras daug kalbėti be pauzių. Priėmimo metu klientas turėtų kalbėti daugiausia. Konsultantas turėtų kuo labiau sumažinti savo teiginius, užduodamas tik būtinus klausimus. Tuo pačiu metu klientas neturėtų suvokti konsultanto kalbos kaip svetimos ir nesuprantamos, ji turėtų būti kuriama pagal kliento kalbos stilių. Tam svarbu, kad konsultantas savo kalboje naudotų tuos žodžius ir posakius, kurie būdingi kliento kalbai. Svarbu kalbėti trumpai ir tiksliai.

Konsultanto pareiškimo konsultaciniame dialoge taisyklės.

• 1. Jūs neturėtumėte pasinerti į nereikalingus paaiškinimus, kodėl užduodamas tas ar kitas klausimas.
• 2. Naudokite trumpus klausimus, praleidžiant visus konteksto aiškius žodžius.
• 3. Ideali klausimo struktūra konsultavimo procese (ypač tyrimo etape, kai klientas kalba apie savo problemą): 1) kliento paminėto įvykio nuoroda; 2) klausiamasis žodis „kas“, „kaip“ ir kt. Pavyzdžiui: "Susipažinote ... na ir kas?"

Kartais galima pasakyti tik klausiamuosius žodžius, nes visa kita klientui aišku iš pokalbio konteksto. Tokiu atveju klientas gali nepastebėti, kad jam buvo užduotas šis klausimas. Taigi, atrodo, kad konsultantas yra įtrauktas į kliento vidinį dialogą, švelniai nukreipdamas savo istoriją teisinga linkme.

3. Kliento paskatinimas ir palaikymas - patariamojo kontakto pagrindas. Jei konsultantas kažkaip išreiškia kliento veiksmų įvertinimą, nepritarimą, kontaktas gali nutrūkti. Tačiau paramos teikimas nereiškia, kad reikia teigiamai vertinti kliento veiksmus, kurie gali būti iš tikrųjų amoralūs. Tai reiškia, kad konsultantas nevertina kliento, bet bet kuriuo atveju palaiko tokį, koks jis yra. Norint sukurti ir sustiprinti kontaktą, naudojamos trumpos frazės, reiškiančios susitarimą ir supratimą (pavyzdžiui: „Tęsti“, „Taip“, „Aš suprantu“, „Geras“, „Taigi“, „Aha“, „M-mm“).

Palaikymas padeda klientui tikėti savimi ir rizikuoti, priimti sunkius sprendimus, pavyzdžiui: „Labai gerai“, „Nesijaudink“, „Tu teisus“, „Tai gali būti nelengva“. Tačiau svarbu nepiktnaudžiauti šia technika, nes tai gali apriboti kliento galimybes spręsti problemas ir suformuoti kliento priklausomybę nuo konsultanto.

4. Turinio atspindys: perfrazavimas ir apibendrinimas. Konsultavimo procese svarbu, kad konsultantas tiksliai suprastų, apie ką kalba klientas. Be tikslaus supratimo neįmanoma teisingai suformuluoti hipotezių ir pasirinkti tolesnių įtakos metodų. Tačiau kliento istorija nėra labai nuosekli ir paini, todėl konsultantui sunku suprasti situaciją. Be to, pokalbyje vartojamų žodžių prasminiai laukai visada skiriasi, o tai taip pat gali sukelti konsultanto nesusipratimus. Norint patikslinti kliento pasakymo prasmę, naudojamos turinio refleksijos technikos. Dažniausiai tokie metodai naudojami antrajame apklausos etape, siekiant patikrinti patariamąsias hipotezes.

Parafrazavimas (perfrazavimas) yra pagrindinė turinio atspindėjimo technika. Šios technikos prasmė yra ta, kad konsultantas kliento žodžių reikšmę perteikia savo žodžiais. Perfrazavimo (perfrazavimo) tikslai:

• parodykite klientui, kad konsultantas yra dėmesingas ir stengiasi jį suprasti;
• iškristalizuoti kliento mintį, padaryti ją aiškesnę;
• patikrinkite teisingą kliento minčių supratimą.

Parafrazės vykdymo taisyklės.

• 1. Perfrazuojama pagrindinė kliento mintis, o jos pagrindinė reikšmė (arba idėja) perteikiama.
• 2. Jūs negalite iškraipyti ar pakeisti kliento teiginio prasmės, pridėti ką nors iš savęs.
• 3. Svarbu vengti pažodžiui pakartoti kliento teiginį, turite išreikšti jo mintį savo žodžiais.

Kita turinio atspindėjimo technika yra apibendrinimas. Skirtingai nuo parafrazės, kuri naudojama vaizduojant vieną mintį, apibendrinimas yra kelių tarpusavyje susijusių kliento minčių pagrindinės minties išraiška arba painus teiginys.

Apibendrinimas naudojamas šiais atvejais.

• 1. Struktūrizuoti pokalbio pradžią, integruoti ją į ankstesnius pokalbius.
• 2. Kai klientas kalba labai ilgai ir painiai.
• 3. Kai viena tema išsemta ir planuojama pereiti į kitą etapą.
• 4. Bandant nukreipti pokalbį.
• 5. Susitikimo pabaigoje bandykite išryškinti esminius dalykus ir duoti užduotį.
• 5. Teigiamas perfrazavimas yra būdas pateikti neigiamus dalykus teigiamai. Ši technika leidžia klientui kitaip pamatyti savo problemą.

Teigiamai perfrazuodamas, patarėjas, naudodamasis kliento skundu ar komentarais, juos modifikuoja taip, kad tai, kas buvo neigiama, tampa teigiamų emocijų priežastimi. Pavyzdžiui, klientas sako: „Mano sūnus visiškai nustojo manęs klausyti“. Patarėjas perfrazuoja: „Taip, matyt, tavo sūnus subrendo ir tapo savarankiškesnis“. Taigi klientas mato, kad reiškinyje, kurį jis laikė absoliučiai neigiamu (sūnaus elgesys), yra teigiamas momentas - sūnaus savarankiškumo ir augimo apraiška.

6. Jausmų atspindėjimas konsultavimo procese yra ne mažiau svarbus nei turinio atspindėjimas.

Tame, ką sako klientas, visada galima išskirti du planus.

Pirmasis planas - pasiteisinimai, paaiškinimai, logiškai išdėstytos istorijos (turinio) detalės.

Antrasis planas - kliento ir jį supančių žmonių emocijos, jausmai. Būtent šio plano atskleidimas padeda suprasti, kas vyksta su klientu, jo problemos esmę.

Galime sakyti, kad kliento jausmų atspindėjimas yra perfrazavimas, orientuojantis ne į turinį, o į jausmus.

Konsultavimo procese klientai dažniau kalba apie faktus, todėl klausimams apie jausmus reikia skirti daug daugiau dėmesio, kad būtų pasiekta pusiausvyra tarp faktų ir jausmų atspindėjimo.

Paprastai jausmams atspindėti naudojamas klausimas: "Ką tu jautei, kai ..?" Kartais galite apibūdinti kliento jausmą: "Ar jautėte nerimą?" Bet tai galima padaryti tik tada, kai klientas pats ištaria šį žodį, o konsultantas nori jį paryškinti, arba kai konsultantas yra visiškai tikras, kad tai buvo kliento jausmas šioje situacijoje. Jei jausmas pavadintas neteisingai, tai sukels kliento pasipriešinimą, jausmą, kad konsultantas jo nesupranta ir, atitinkamai, pablogins konsultavimo kontaktą.

Kaip turinio fragmentui atspindėti naudojama apibendrinimo technika, taip galima apibendrinimo technika atspindėti ir pademonstruoti klientui jo tipines emocines reakcijas - parodyti klientui tikrąją priešybių vienybę emocinėje sferoje.

Jausmų atspindėjimo technikos naudojimo principai.

• 1. Kuo tiksliau nustatykite jausmą.
• 2. Jausmų atspindžio panaudojimo tikslingumas pokalbio kontekste - turėtų atsispindėti ne visi jausmai, o tik tie, kurie lemia patariamosios hipotezės patikrinimą arba įžvalgos momentą.
• 3. Būtinai atkreipkite dėmesį į jausmus, jei jie sukelia problemų konsultuojant, gali palaikyti klientą, jam padėti.
• 4. Konsultantas taip pat gali išreikšti savo jausmus, tačiau tik susijusius su pokalbio tema.
• 5. Padėkite klientui suvaldyti pernelyg intensyvius jausmus.
• 7. Emocinių išgyvenimų akcentavimas. Kitas būdas dirbti su jausmais konsultavimo procese yra pabrėžti emocinius išgyvenimus pabrėžiant vadinamuosius emociškai įkrautus žodžius. Tam naudojama „aido“ technika. Ši technika reiškia, kad konsultantas tiksliai pakartoja kliento pasakytą žodį. bet

neturėtumėte kartoti nė vieno žodžio, bet emociškai labiausiai įkrauto. Tada pokalbis bus gilinamas, kad suprastų pagrindinius kliento motyvus. Yra žinoma, kad emocijos yra motyvų žymenys.

Emocijų „nešėjai“ kliento istorijoje yra prieveiksmiai ir būdvardžiai, o jei jų nėra - veiksmažodžiai. Būtent priegaidės ir būdvardžiai žymi kliento požiūrį į ką nors, veiksmo kokybę. Akcentuodamas ir patikslindamas šį žodį, konsultantas gali pasiekti jausmų lygį. Nuoseklus jausmų akcentavimas leidžia giliai plėtoti dialogą.

Pavyzdžiui, klientas sako: „Lėtai ėjau namo link“. Konsultantas klausia: "Lėtai?" Taigi akcentuojamas pagrindinis emocinis žodis, nes būtent šis žodis koncentruoja kliento emocijas. Toks aido klausimas nukreipia kliento istoriją link paaiškinti jo jausmus ir požiūrį į tai, kas vyksta.

8. Tylos pauzės. Daugelis pradedančiųjų konsultantų bijo pauzių. Jiems atrodo, kad pokalbio pauzes galima interpretuoti kaip žemos konsultanto kvalifikacijos ženklą. Kartais tai yra tiesa - kai atsiranda pauzė, nes konsultantas nežino, ką pasakyti toliau. Tokiu atveju turite susisiekti su savo vadovu ir dirbti su konsultavimo technika. Tačiau kartais pauzės gali turėti galingą terapinį poveikį, o tada jas galima laikyti specialiomis konsultavimo technikomis.

Pauzės laikas konsultavimo procese suvokiamas ypatingai. Pauzė paprastai suvokiama kur kas ilgesnė, nei yra iš tikrųjų. Ne taip lengva ištverti net minutės pertraukėlę. Įprasta pauzė gali trukti 30–40 sekundžių.

Tyla konsultacijos metu gali reikšti skirtingus dalykus:

• beprasmė tyla - kai pašnekovams nepatogu, greičiausiai dėl to, kad konsultantas nežino, ką toliau daryti;
• prasminga tyla - kai tyla užpildoma prasme; tokios pauzės patiriamos kaip reikšmingos konsultavimo akimirkos ir gali būti palaikomos daug ilgiau nei įprastos pauzės. Pavyzdžiui, tokia pauzė gali reikšti supratimą, apibendrinimą be žodžių visko, kas pasakyta po svarbaus semantinio pokalbio fragmento.

Terapinė tylos vertė slypi tame, kad tyla reikšmingais momentais padidina emocinį supratimą tarp patarėjo ir kliento, suteikia galimybę klientui pasinerti į save ir ištirti savo jausmus, požiūrį, taip pat leidžia klientui suprasti, kad atsakomybė už konsultacijos rezultatą tenka jam.

Kliento tyla konsultavimo procese gali turėti skirtingą reikšmę.

• 1. Pauzes pokalbio pradžioje gali sukelti nerimas, sumišimas, bloga kliento sveikata. Tokiu atveju būtina paskatinti klientą, pašalinti aliarmą.
• 2. Tikroji kliento veikla - jis tyli, kai renkasi žodžius, svarsto, ką pasakys toliau. Tokiu atveju turite suteikti jam laiko pagalvoti.
• 3. Pauzę gali sukelti tai, kad tiek klientas, tiek patarėjas tikisi, kad pokalbis tęsis vienas iš kito. Kai kuriais atvejais patarėjas gali tai naudoti kaip techniką, norėdamas parodyti klientui savo atsakomybę už pokalbį. Tačiau ir šia technika negalima piktnaudžiauti.
• 4. Tiek konsultantas, tiek klientas buvo sukniubę, prarado ryšį. Šiuo atveju pauzė sukelia nemalonius jausmus, nepatogumus. Tada konsultantui reikia bandyti ištaisyti situaciją, atkurti kontaktą su klientu.
• 5. Pauzė gali reikšti kliento pasipriešinimą, bandymą manipuliuoti konsultantu („Ateik, aš pamatysiu“). Tokiu atveju būtina nutraukti manipuliavimą prieinant atvirą bendravimą, dirbti su kliento pasipriešinimu.
• 6. Daugelis pauzių atsiranda tada, kai pokalbis vyksta paviršutiniškai, t. klientas ir konsultantas vengia diskutuoti svarbiais klausimais. Tokiu atveju patarėjas gali naudoti konfrontacijos metodus arba bandyti pagilinti dialogą kitais būdais.
• 7. Pauzės reikšmė gali būti gilus apibendrinimas be žodžių - šiuo atveju ji turi būti palaikoma tol, kol reikia.

Bendras darbo su pauzėmis principas yra nutraukti tuščią tylą ir neskubėti pertraukti produktyvios.

9. Balso tonas ir garsumas. Kalbant su klientu, svarbu pasirinkti tinkamą balso toną. Bendras principas yra tas, kad konsultanto kalbos tonas, garsumas, greitis turėtų artėti prie atitinkamų kliento kalbos ypatybių, t. būtina „prisitaikyti“ prie kliento para- ir ekstralingvistikos požiūriu.

Konsultantas turėtų būti draugiškas ir kartu atitikti tai, kas sakoma.

Duslus balsas padeda sukurti pasitikėjimo, artumo jausmą. Keičiant balso garsumą reaguojant į kliento būklės pokyčius, galima palaikyti ir sustiprinti konsultacinį kontaktą, sukurti tarpusavio supratimo jausmą.

10. Informacijos teikimas. Konsultacijos metu psichologas tiesioginių patarimų neduoda, nes tai pažeidžia kliento atsakomybės principą. Tačiau kai kuriais atvejais klientui reikalinga papildoma informacija, kad priimtų sprendimą ar pašalintų problemą, o tokią informaciją jam gali suteikti psichologas. Informacijos teikimas gali būti vertinamas kaip atskira konsultavimo technika.

Informacijos, kurią galima pateikti konsultacijų procese, rūšys: informacija apie konsultacijos procesą, konsultanto elgesį, konsultacijos sąlygas - jo surengimo vietą ir laiką, apmokėjimą.

Kartais klientai užduoda klausimus, kad išvengtų savo problemų aptarimo. Tai yra tam tikras pabėgimas nuo konsultavimo situacijos, pavyzdžiui: "Ką manote apie šiuolaikinę šeimą?" Šiuo atveju būtina pokalbį perkelti į jų pačių problemas: "Kodėl jus tai domina? O ką jūs pats galvojate apie tai? Ir kas vyksta jūsų šeimoje?", Priešingu atveju konsultantas gali palikti konsultacijos temą bendruoju samprotavimu. Bet jei šie klausimai yra tikro kliento nerimo išraiška, geriau į juos atsakyti trumpai ir vis tiek spręsti asmenines kliento problemas.

11. Interpretacija yra prasmės transformacija. Interpretacijos naudojimas padeda nustatyti priežastinius ryšius tarp kliento elgesio ir patirties, o klientas save ir savo sunkumus mato naujai.

Išvardinkime aiškinimo tipus.

• 1. Ryšio tarp atskirų teiginių, problemų, įvykių nustatymas.
• 2. Kliento ypatybių, prieštaravimų ar elgesio akcentavimas.
• 3. Psichologinės gynybos, pasipriešinimo ir perkėlimo reakcijų metodų aiškinimas. („Iš mūsų pokalbio bėgimas yra būdas jums išspręsti nesėkmės baimę.“)
• 4. Susieti dabartinius įvykius, mintis ir patirtį su praeitimi.
• 5. Pateikti klientui kitą būdą suprasti jo jausmus, elgesį ar problemas.

Vertimas žodžiu yra pagrindinė įtakos technika, todėl ji naudojama konsultacijos pabaigoje, poveikio stadijoje, tačiau konsultacijos pradžioje ji niekada nenaudojama.

Vertimo žodžiu taisyklės.

• 1. Aiškinimas neturėtų būti per gilus, jis siejamas tik su tuo, ką klientas jau žino.
• 2. Svarbus aiškinimo savalaikiškumas, kliento pasirengimas jį priimti.
• 3. Vertimo žodžiu efektyvumas priklauso nuo kliento asmenybės. Klientai, turintys aukštą savivertę ir išsilavinimą, yra jautresni interpretacijai.
• 4. Vienoje konsultacijoje nenaudokite daugybės interpretacijų - tai gali aktualizuoti kliento psichologinę gynybą.
• 5. Aiškinimas turėtų būti formuluojamas kaip prielaidos, hipotezės, bet ne kategoriškai. Ši formuluotė skatina klientą priimti interpretaciją.

Kliento atsakymas į jį gali parodyti aiškinimo efektyvumą. Jei klientas abejingai reaguoja į interpretaciją, to nepastebėdamas, pasakoja toliau ką nors savo - tai reiškia, kad aiškinimas, greičiausiai, buvo klaidingas, neturėjo įtakos pagrindiniams kliento motyvams; šiuo atveju būtina patikslinti patariamąją hipotezę. Jei klientas į interpretaciją reaguoja priešiškai, atmeta, galbūt interpretacija pateko į problemos šaknį, tačiau nebuvo laiku išreikšta, klientas nėra pasirengęs jos priimti. Tikslus ir savalaikis interpretavimas sukelia kliento „aha-reakciją“, įžvalgumą, naują žvilgsnį į problemą, tuo tarpu jis gali išgyventi skirtingus jausmus - nuo gilaus apgalvojimo iki malonumo, o kartais gali ir ašaroti.

12. Susidūrimas yra jo psichologinės apsaugos metodų demonstravimas klientui. Konfrontacijos technikos naudojimas yra įmanomas tik abipusiu pasitikėjimu, kitaip klientas konfrontaciją gali suvokti kaip konsultanto agresiją.

Išvardinkime konfrontacijos technikos naudojimo atvejus.

• 1. Susidūrimas siekiant atkreipti kliento dėmesį į jo elgesio, minčių, jausmų prieštaravimus. Ši technika atliekama dviem etapais:
  • a) nurodomas tam tikras kliento elgesio aspektas;
  • b) „bet (tačiau) ...“ - apibūdinamas prieštaringas elgesys. Priešingai interpretacijai, naudojant konfrontaciją, prieštaravimo priežastys ir šaltiniai yra tiesiogiai nurodomi.
• 2. Susidūrimas su tikslu padėti pamatyti situaciją tokią, kokia ji yra iš tikrųjų, priešingai nei kliento mintis apie gėrimą jo poreikių kontekste.
• 3. Susidūrimas siekiant atkreipti kliento dėmesį į vengimą diskutuoti tam tikrais klausimais („Jūs nieko nesakote apie savo seksualinį gyvenimą“).
• 4. Kliento pasakojimo nutraukimas - taip pat tam tikra konfrontacija, naudojamas tada, kai klientas palieka temą.

Konfrontacijos naudojimo apribojimai:

• 1) nenaudoti kaip bausmės klientui;
• 2) nenaudoti konfrontacijos sunaikinti psichologinės gynybos mechanizmus;
• 3) nenaudoti konfrontacijos, kad patenkintumėte konsultanto poreikius ir saviraišką. Neteisingas konfrontacijos naudojimas paprastai reiškia, kad patarėjas sprendžia savo asmenines problemas.

Konfrontacijos naudojimo taisyklės:

• 1) kruopščiai apibūdinti netinkamo kliento elgesio turinį ir jo kontekstą, bet ne viską išreikšti vienu metu;
• 2) detalizuoti konfliktinio elgesio pasekmes;
• 3) padėti klientui rasti būdus, kaip įveikti problemas;
• 4) konfrontacija neturėtų būti kategoriška ir agresyvi (vartokite švelninančius žodžius „man atrodo“, „jei neklystu“).
• 13. Konsultanto atskleidimas konsultavimo procese yra gana prieštaringa technika. Kai kuriomis teorinėmis kryptimis savęs atskleisti apskritai neleidžiama (pavyzdžiui, klasikinėje psichoanalizėje). Kai kuriose tai yra viena iš pagrindinių technikų. Savęs atskleidimas reiškia, kad konsultantas demonstruoja savo emocinį požiūrį į klientą, aptariamą problemą ir kt. - t.y. atviras savęs pristatymas klientui.

Išvardinkime savęs atskleidimo technikos naudojimo apribojimus.

• 1. Kai klientas per daug žino apie konsultantą, jis mažiau apie jį fantazuoja, todėl savęs atskleidimas nenaudojamas psichoanalitiškai orientuotose konsultacijose.
• 2. Patarėjo sąžiningumas reiškia dalijimąsi savo rūpesčiais su klientu, o tai yra prieš terapiją.
• 3. Konsultavimo pradžioje savęs atskleidimas yra nepriimtinas, nes jo naudojimas gali padidinti kliento nerimą.

Savęs atskleidimo tipai:

• 1) jų tiesioginių reakcijų, susijusių su klientu ar situacija „čia ir dabar“, išraiška;
• 2) istorija apie jo gyvenimo patirtį, panaši į kliento situaciją.

Teigiamas savęs atskleidimas - kai konsultantas išreiškia palaikymą, kliento pritarimas; neigiamas - iš tikrųjų konfrontacija su klientu.

Savęs atskleidimo taisyklės:

• 1) savęs atskleidimas turi būti nuoširdus, kitaip bus prarastas kontaktas su klientu;
• 2) savęs atskleidimas neturėtų būti piktnaudžiaujamas, jis turėtų vykti tik kontroliuojamas profesionalios asmeninės padėties, kitaip konsultacijos negalima vadinti profesionaliu patarimu;
• 3) savęs atskleidimas turi būti savalaikis ir atitikti konsultanto tikslus; savęs atskleidimas neturi būti vilkinamas be reikalo;
• 4) savęs atskleidimas negali būti naudojamas konsultacijos pradžioje; jis naudojamas vėlesniuose konsultacijos etapuose, jei yra geras konsultacinis kontaktas.
• 14. Konsultavimo struktūrizavimas yra konsultanto ir kliento santykių organizavimas, išryškinant atskirus konsultavimo etapus, įvertinant jų rezultatus, teikiant klientui informaciją apie konsultavimo procesą, apibendrinant.

Struktūrizavimas vyksta visos konsultacijos metu, žingsnis po žingsnio. Kiekviena nauja etano konsultacija prasideda įvertinus tai, kas jau pasiekta. Kartu svarbus kliento dalyvavimas planuojant konsultacijų procesą.

Struktūrizavimas taip pat yra svarbus, nes tai užtikrina, kad klientas žino apie tai, kas įvyko konsultacijos metu, ir atitinkamai padidina jo efektyvumą.

• Žr .: Aleshina Y. E. Individualus ir šeimos psichologinis konsultavimas

Sveiki, mieli skaitytojai!

Paskutiniame straipsnyje kalbėjome apie tai, kas pavojinga mandagiai elgtis su vyrais, šiandien kalbėsime apie psichologinę manipuliaciją

Kai kuriate santykius su bet kuriuo asmeniu, iš tikrųjų sutinkate: ko jums reikia vienas iš kito, ko norite vienas iš kito. Jei padarėte teisingai, tada 80% visų santykių problemų išsprendžia pačios, nenaudodamos manipuliavimo.

Jei kažkas peržengia nusistovėjusius santykius, dažniausiai bandote derėtis. Jei tai neveikia, naudokite manipuliacijas. Tie. santykiuose su daugiau ar mažiau sveiko proto žmogumi retai reikia manipuliuoti. Be to, manipuliacijos pravers santykiuose su nepažįstamais žmonėmis.

Žmonės mėgsta būti manipuliuojami... Tai 100% tiesa. Vidutinis normalus žmogus gyvenime nėra visiškai nepriklausomas. Daugeliui žmonių trūksta stiprios figūros, jiems patinka, kai kas nors jiems nurodo, kaip gyventi, ką daryti. Bet ne visada, o tik tada, kai tai vyksta gražiai ir nepastebimai, o pats žmogus tam pritaria.

Įtaka gali būti gera ar bloga žmogui, kuriuo manipuliuoji. Įtaka gali būti kvalifikuota (kai meistriškai manipuliuoji) arba nekvalifikuota (kai netinkamai).

Jei mokate manipuliuoti žmonių labui ir daryti tai sumaniai, tame nėra nieko blogo. Pavojų rodo nekvalifikuotos manipuliacijos, kenkiančios žmonėms.

Tiesioginė įtaka

Kaip atsiranda tiesioginė įtaka? Išskirkime 3 pagrindinius etapus:

• Dėmesio pritraukimas... Pirmiausia turite atkreipti asmens dėmesį, prieš tai įtakodami. Įsitikinkite, kad šis asmuo atidžiai jūsų klauso, kad jūsų žodžiai nepatektų į tuštumą.
• ... Šiame etape mes darome pačią įtaką: prašymas, pasiūlymas, reikalavimas ir užsakymas... Kiekviena technika yra sunkesnė už ankstesnę, jums nereikia naudoti įtakos technikos, jei prieš tai nepasinaudojote lengvesniu variantu (pavyzdžiui, nereikia reikalauti, jei dar neprašėte). Užklausos pavyzdys: „Prašau įsukti lemputę“. Pavyzdys, užsakymai: paprašykite darbuotojo sudaryti mėnesio ataskaitą.
• Lūkesčiai... Jūs laukiate žmogaus reakcijos.

Žmonės dažnai daro klaidų, nepaisydami vieno iš trijų žingsnių. Pavyzdžiui, nepatraukdamas pašnekovo dėmesio, tavo įtaka patenka į pieną. Arba: jūs darėte įtaką žmogui ir nelaukėte jo reakcijos, manydami, kad jūsų įtaka neveikė, arba asmuo jus tyčia siunčia.

Kada tiesioginė įtaka veiksminga?

1. Kai turite teisę tai padaryti... Paimkime situaciją: šeimoje turite suprantamus susitarimus (pavyzdžiui, vyras sprendžia namų ūkio reikalus), o žmona paprašo savo vyro pakabinti spintą.
2. Kai su poveikio objektu turi tuos pačius tikslus... Pavyzdžiui, važiuojate taksi dviese su nepažįstamu žmogumi, kad pigiau važiuotumėte į tikslą.

Netiesioginė (paslėpta) įtaka

Tai yra paslėpta įtaka kito asmens atžvilgiu. Čia jūs neduodate asmeniui tiesioginių nurodymų (priešingai nei tiesioginė įtaka).

Yra 5 etapai:

1. Dėmesio pritraukimas... Paslėpta įtaka taip pat neturi prasmės, nepatraukiant dėmesio.
2. Išsiblaškymas... Jūs atkreipėte dėmesį į save ir paskui persikėlėte į kažką kita. Tai yra, jūs nukreipiate pašnekovo dėmesį į tą pusę, kuri nėra susijusi su jūsų tikruoju tikslu. Pavyzdžiui, tai gali būti visiškai pašalinis klausimas, daikto ištempimas, dulkių dėmės nusikratymas nuo drabužių, nestandartinė mintis ar pokštas. Tie. viskas, kas atitraukia pašnekovą.
3. Paslėpta įtakos technika... Gali būti keletas būdų.
4. Išsiblaškymas... Mes kartojame išsiblaškymo etapą.
5. Lūkesčiai... Mes laukiame žmogaus reakcijos. Laukimas gali būti atidėtas - tai priklauso nuo jūsų pašnekovo.

Latentinėje įtakoje nėra vienareikšmio tikrumo dėl rezultato. Kaip taisyklė, norint kompleksiškai pakeisti pašnekovo elgesį, reikia atlikti keletą manipuliacijų, technikų.

Kad latentinė įtaka veiktų, ji turi patekti į nesąmoningą žmogaus mąstymą. Tie. jei atlikote tiesioginį nurodymą, asmuo tai pastebės; ir jums reikia įtakos, kad patektumėte į nesąmoningą protą (tam daromi 2 blaškymai).

Palaipsniui jūs išmoksite įterpti visus šiuos poveikio metodus kaip foną į savo kalbą. Jums nereikės pereiti visų šių 5 etapų iš eilės. Jūs, tiesiog kalbėdami su žmogumi, pastatysite viską, ko reikia autopilote.

Išvada: Iš esmės mes metame idėją į savo pašnekovo nesąmonę. Kuo giliau įdėsime, tuo geriau tai veiks. Tada netiesioginė įtaka pateks į antrą planą. Tie. įsisavinsite „įdarymo“ technikas, o tada paslėptą įtaką sukursite į natūralų bendravimo su savo pašnekovu foną.

Dėmesio patraukimo technika

Pagrindinė užduotis - patraukti pašnekovo dėmesį. Suvokiate kito žmogaus dėmesį suvokimo kanalais. Asmuo gali vizualiai suvokti informaciją pagal ausį ir kūną (pojūčius). Kuo daugiau kanalų naudosite, tuo stipresnis bus fiksavimas. Tie. jei tai atlikdami pažvelgsite į pašnekovo akis, garsiai kalbėsite ir pakratysite pečius, sukibimas bus labai stiprus

Pagrindiniai fiksavimo būdai:

• Akių kontaktas. Prieš kalbėdami su žmogumi įsitikinkite, kad jis jus matys.
• Balso sveikinimas.
• Užduok klausimą. Galima pritaikyti ir draugui, ir nepažįstamam žmogui.
• Neįkyrus kinestetikas - prisilietimas. Nepažįstamus žmones galima liesti neutraliose zonose: išorinėje peties ar dilbio dalyje, išorinėje rankos pusėje.
• Prisijunkite prie pašnekovo veiksmo. Taigi, jūs automatiškai patenkate į žmogaus dėmesį.

Prašymas Ar neprivaloma įtaka, t.y. tu gali tai padaryti, tu negali to padaryti. Daugelis žmonių nežino, kaip juo naudotis. Užklausa gali būti lygi, iš viršaus arba iš apačios. Ji gali vykdyti uždengtą įsakymą ar reikalavimą (t. Y. Paprašius, kad jūs tiesiog sušvelnintumėte griežtesnę tvarką).

Kada efektyviai naudoti užklausą? Kai žmogui lengva padaryti tai, ko prašai. Arba jūs turite reikšmingą valdžią. Arba turite oficialią teisę ko nors prašyti (šeimos ir namų ūkio klausimai). Arba turite gerų santykių su šiuo asmeniu.

Kaip sustiprinti prašymą? Turite kažkuo paremti savo užklausą. Tai gali būti šviesa, komplimentas, šypsena, dėkingumas, prisilietimas.

Sakinys - prašymas ką nors padaryti mainais už ką nors iš jūsų pusės (tarpusavio mainai). Dažna klaida yra ta, kad jūs nesuprantate, kodėl kitas asmuo turėtų atsakyti į jūsų pasiūlymą. Tie. jūs turite žinoti, ką pasiūlyti pašnekovui, kad jis su tuo sutiktų, parodykite jam savo pasiūlymo naudą.

Paklausa - tai reikalavimas ką nors įvykdyti, jūs nieko nesiūlote mainais. Jis naudojamas daug rečiau nei prašymas ar pasiūlymas. Reikalavimo veiksmingumas labai priklausys nuo to, ar turite oficialią teisę į tai, pasitikėjimo santykius ir autoritetą.

Įsakymas - kai turite teisę užsisakyti, o asmuo negali atsisakyti (pavyzdys: darbdavys - darbuotojas). Užsakymų efektyvumas paprastai yra 100%. Pagrindinis sunkumas yra tai, kaip duoti užsakymą, kad iš asmens gautumėte būtent tai, ko norite.

Norėdami padidinti tiesioginę įtaką naudoti šiuos metodus:

• „Įsilaužtas įrašas“. Jūs kartojate tą patį dalyką ir nesirinkite aptarinėti ko nors kito. Dažnai žmonės atsisako po 2–3 pakartojimų.
• „Loginiai pardavimai“. Tai kokybės pasiūlymas, teisingai pateiktas, t. jūs parduodate idėją, veiksmą žmogui. Paprastai tai veikia, kai pašnekovas logiškai kvailesnis už tave ir lengvai susižavi logika; arba jei pašnekovas yra protingas, atviras naujai informacijai ir jūsų tikslai sutampa. Jūs turite suprasti, kokias problemas turi kitas asmuo + jūs turite suprasti, kokį šių problemų sprendimą galite suteikti + kokią naudą jis gaus iš šio sprendimo.

Daugelis žmonių nesupranta tikrosios pašnekovo problemos arba negali išsakyti jam naudos.

Netiesioginės įtakos technika: visuomenės moralė

Tai visos frazių formos, prasidedančios „Jūs privalote ...“, „Vyrai privalo ...“, „Moteris privalo ...“, „Kiekviena mama privalo ...“, „Kiekviena studentė privalo ...“ ir modalinių operatorių („Protingas žmogus turi ...“).

Tie. pasiimate bet kurią kategoriją ir pridedate pareiga... Pašnekovo galva slenka „Aš priklausau šiai kategorijai, todėl privalau ir aš“.

Tai taip pat apima apibendrinimai: „Visi visada tai daro“, „Žmonės tai daro“, „Niekas to nedaro“.

Netiesioginė technika: pasiklydęs atlikėjas

Tai bet koks mokslas, statistika, eksperimentiniai duomenys: „Britų mokslininkai įrodė ...“, „Pagal statistiką ...“, „Mokslininkai įrodė ...“, „Pagal eksperimentus ...“

Išvada: kalbi su žmogumi ir meti, kad yra kažkokia statistika, pagal kurią ... Ir tada pateiki statistiką, kuri sustiprina tau reikalingą elgesį.

Pavyzdžiui, pokalbyje su vadovu „Dabar darbas Europos namuose yra populiarus darbas iš namų, todėl įmonės biudžetas, išlaidos sumažėja 25% ir pan.“ Čia jūs įmetėte mintį, kad dirbti namuose yra gerai. Tai tinka ieškant nuotolinio savarankiško darbo.

Paslėpta įtakos technika: istorijos metafora

Labai galinga technika. Nuo vaikystės žmonės auklėjami pasakojimais ir pasakomis, todėl jūsų pasakojimai puikiai patenka į smegenis.

Koks geriausias būdas jį naudoti? Papasakok istoriją, kurioje kažkas daro tai, ko norėtum. Be to, toks elgesys priveda prie kažko gero istorijos herojui.

Kad ši istorija neatrodytų kvaila ir jūsų neveiktų, jums jų reikia maskuoti... Kalbi ne apie save, o apie ką nors kitą.

Jūs sukuriate istoriją (pageidautina tikrąją), kurioje yra tikslinis elgesys, kurį norite primesti savo pašnekovui, ir jūs sukūrėte šią istoriją grandinėje: kad idealiu atveju tai būtų pasakojimas apie ketvirtą asmenį nuo trečio asmens iki antro asmens. Ši grandinė sustiprina „amneziją“ ir geriau paverčia jūsų komandą (paslėptą pasiūlymą) į nesąmoningą lygį. Žmonės nemėgsta būti spaudžiami, todėl kuriame tam tikrą informacinę aplinką.

Tikrai negalime numatyti rezultato, tačiau galime būti tikri, kad panaudojęs siužeto metaforą žmogus pradeda kažkokius vidinius ieškojimus. Metėte istoriją žmogui, tada jis ją apdoroja, apgalvoja. Ir galiausiai tai paveiks jo elgesį.

Paslėpta įtakos technika: komplimentai ir palaikymas

Bet kokį nuoširdų komplimentą geriau daryti dėl asmens nuopelnų, o ne dėl įgimtos savybės: „Kokią šaunią šukuoseną pasirinkote!“, „Pasirinkote gražų kostiumą“.

Kaip tai galima panaudoti kaip paslėptą įtaką? Turite pagirti elgesį, kurį norite atkurti ir atkurti žmoguje. Tie. Jūs giriate tikslinį elgesį arba elgesį, kurio dar nėra.

Pavyzdžiui, jūs norite, kad moteris dažniau gamintų skaniai, sakote: „Kaip man patinka, kaip jūs skaniai gaminate barščius“.

Svarbus momentas - mes savaime suprantame komplimentą.

Paslėpta įtakos technika: Jūs

Technikos esmė: norimą elgesį pateikiate kaip tai, ką pašnekovas išrado pats. Kodėl tai gerai veikia?

Žmonės myli save ir mėgsta kurti savo ego. Todėl, kai žmogus supranta „koks aš šaunus draugas, kokią gerą idėją aš sugalvojau!“, Tada jam daug lengviau sutikti su šia idėja, jei jis pats ją sugalvojo.

Žodiniai variantai naudojant techniką:

• "Tu tai pasakei ..."
• - Iš jūsų sužinojau, kad ...
• - Pamenu, jūs pasiūlėte ...
• Žavėjimasis ir susižavėjimas pašnekovo veiksmais: „Man patinka, kai tu ...“
• - Man patiko tavo idėja ...
• - Galvojau apie tai, ką tu man paskutinį kartą pasakojai ...

Todėl žmogus pamato, kad jums patiko jo nuomonė, ir tada jūs nusprendėte elgtis remdamiesi šia nuomone. O dabar jūs tiesiog turite priminti savo pašnekovui, kuri „jo nuomonė“ jums patiko.

Paslėptos įtakos technika: Aikido

Technika yra panaši į dvi ankstesnes.

Esmė: sutinkame su bet kokia pašnekovo pateikta idėja. Kai mes jau susitarėme, mes naudojame šį momentą kaip atspirties tašką savo tolesnei logikai (kur mums reikia). Sutarties logiką vykdote ne iš savo, o iš pašnekovo pozicijos.

Jūsų užduotis: išmokti susitarti su žmonėmis. Jūs turite praktikuoti įgūdį susitarti su frazėmis, su kuriomis kalbate.

Žodinis manipuliavimas:

• - Man patinka tavo idėja, tada žinai, kaip geriausia tai padaryti ...
• - Man patiko tavo idėja, siūlau ...

Jei esate priverstas daryti tai, su kuo negalite susitarti, vis tiek sutinkate, bet tada sugalvokite sąlygas, kuriomis šis pasiūlymas turėjo būti sėkmingas. Tačiau šios sąlygos toli gražu nėra dabartinė padėtis. Ir jūs suformuluokite tai. Pasirodo, kad idėja, atrodo, jai patiko, tačiau pašnekovui tampa aišku, kad idėja netelpa į dabartinį momentą.

Apibendrinkime techniką:

1. Susitarkite su kitais žmonėmis. Ne be proto, o tam, kad jų žodžiais surastų tai, su kuo sutinki.
2. Tada jūs pradedate kurti savo pozicijos logiką žingsnis po žingsnio. Pradedate lėtai vesti pašnekovą nuo sutikimo su jo idėja iki jūsų pozicijos. Tie. jam atrandi tai, su kuo jis gali sutikti tavo pozicijoje.

Paslėpti įtakos metodai - emocinis poveikis ir emocinis fonas

Jei emocijos jums yra sunkios, tai šios technikos pareikalaus iš jūsų didelio darbo, jūs būsite siaubingai varginantis (jei technika kartojama dažnai).

Technika Emocinis streikas - tai ryškus didelio emocijų kiekio rezultatas, kuris labai prieštarauja jūsų ramiai būsenai anksčiau. Tie. metate visus savo išgyvenimus, emocijas, jausmus. Jokios logikos, jokių kaltinimų ar pasiūlymų. Jūs tiesiog išmesite savo pašnekovui skausmo KAMAZ.

Tuo pačiu atidžiai stebėkite pašnekovo reakciją. Dažnai, jei tai atsitiko netikėtai žmogui, jo loginis mąstymas laikinai išjungiamas, manipuliacijos, kurias jis darė anksčiau. Jūsų užduotis yra greitai naršyti ir žengti kitą žingsnį (pavyzdžiui, pritaikyti kokį nors veiksmą ar techniką), kad susidarytumėte situaciją, kurioje jums reikia

Idealiu atveju atsakykite kita emocija, nei iš jūsų buvo tikimasi; gerai žinoti pašnekovo reakciją. Tačiau ši technika jums ne visada gali vykti sklandžiai - šiuo atveju situacija nepagerės.

Išvada: T.y Pats emocinis šokas problemos neišsprendžia. Jis sukuria jums galimybę išspręsti problemą. Jis išmuša jūsų pašnekovą iš trasos, kuria važiavo. Šiuo metu jūs įgyjate situacijos kontrolę ir galite traukti pašnekovą visur, kur jums to reikia.

Technika Emocinis fonas - tai yra tada, kai savo neverbaliniu žodžiu sukuriate emocinį foną, tačiau žodžiu nieko nerodote. Tie. jūs kalbate ne apie emociją, o tiesiog parodote ją kūniškai (pavyzdžiui, pyktį rodote staigiais judesiais, be akių kontakto). Pavyzdys: parodyti įžeidimą ar liūdesį, pritraukiant galvą, nervinę įtampą, nuleistus pečius, beprasmį žvilgsnį į tolį.

Tie. rodai emocijas, sukuri tokį „ramų emocinį teatrą“.

Ši technika yra gana nešvari, nes ji išnaudoja jūsų partnerio kaltę. Jei dažnai jį naudosite, tai turės neigiamų pasekmių jūsų psichikai ir santykiams. Ši technika kenkia jūsų partneriui, nes jūs sąmoningai nutraukiate ryšį su juo ir šia jėga elgiatės.

Jei neapskaičiavote šios technikos slėgio, galite jį dar labiau pabloginti. Partneris jums atsakys savo emocijomis arba pralenks, kai atsidursite tokioje padėtyje kaltas (-Oi).

Technika yra labai sunki ir ne visada veikia. Dažniau sutinkama porose, kur vienas partneris yra emociškai virtuoziškas, o kitas - „medis“ (vyras - moteris).

Paslėpti įtakos metodai - informacinė aplinka

Tai yra sudėtinga technika, integruojanti likusius dalykus. Paprastai jis naudojamas, kai norime į pašnekovo sąmonę įstumti kokią nors akivaizdžią idėją, pasiūlymą, su kuriuo jam sunku pritarti. Mes dar nežinome, kaip jis į tai reaguos.

Pradedi mesti mažus gabalėlius savo pašnekovui, kurie formuoja tam tikrą informacinę aplinką, savotišką informacinę aplinką. Kaip padaryti šiuos įdarus? Istorijos metodai - metafora, antis, maži informacijos fragmentai. Tie. jūs palaipsniui apgaubiate žmogų informacija, kuri formuos jo sugebėjimą priimti jums reikalingą sprendimą.

Klasikinis „Žvaigždžių karų III“ technikos pavyzdys, kai Anakinas Skywalkeris pereina į tamsiąją pusę. Jis susitinka su kancleriu Palpatine ir nerimauja dėl Padmé. Kancleris palaipsniui meta informaciją į jaunųjų džedajų mintis. Ir galų gale jis apibendrina: eik į tamsiąją pusę ir išgelbėk Padmé, aš turiu galią prikelti mirusiuosius. Formulė pasiteisino problema -\u003e sprendimas -\u003e nauda: turite problemų su žmonos sveikata, aš turiu galią, eikite į tamsiąją pusę, ir mes ją išgelbėsime.

Parengiate neakivaizdų pasiūlymą, bet iš karto jo nepaleidžiate, bet iš anksto įmetate informacijos gabalus. Idealiu atveju pašnekovas turėtų pats ateiti prie jūsų pasiūlymo.

„Open Loop“ ir „Fractal Loop Techniques“

Šie metodai veda žmogų į polinkį daryti įtaką, manipuliacijas ir pasiūlymus.

Technika Atvira kilpa... Šios technikos tikslas yra sukelti susidomėjimą ir smalsumą. Tie. jūs sukuriate vidinį poreikį kažkaip bendrauti su jumis, sužinoti ką nors apie jūsų klausimą arba sužinoti apie konkretų produktą.

Technologijos esmė - atviri ciklai... Žmogaus smegenys turi tokią savybę, kad bando užbaigti bet kokią pradėtą \u200b\u200bmintį. Pavyzdžiui, priverčia žiūrėti neįdomų filmą arba baigti skaityti nuobodžią knygą (norisi sužinoti, kuo ji baigiasi pabaigoje).

Ir mes galime išnaudoti šį dalyką. Kuriame pašnekovo galvoje atvira kilpa ir kažkoks išsiblaškymas (pavyzdžiai: „Turime kalbėti, bet ne čia ir ne dabar, ateik vėliau“, „Aš ką nors apie tave žinau, bet geriau apie tai kalbėti kitoje vietoje privačiai“). Ir pašnekovo smegenys bando uždaryti šį ciklą. Ir pats pašnekovas inicijuos tąsą, kad uždarytų ciklą.

Priklausomai nuo jūsų tikslų, šis ciklas gali būti uždarytas arba ištemptas toliau. Galite skirti laiko, kol pašnekovas jūsų paklaus.

Klasikiniai technikos pavyzdžiai:

• Taip parduodami „Apple“ produktai. Pirmiausia pasirodo naujienos, lūkesčiai, apžvalgos, išankstiniai užsakymai, o tada produktas išleidžiamas į rinką („iPhone“, „iPad“).
• Priekaba prieš išleidžiant naują filmą.
• Beveik bet kokia televizijos laida. Pavyzdžiui, „Breaking Bad“, „Sostų žaidimas“. Kiekviena serija baigiasi atvira kilpa.

Jei neuždarote kilpos per ilgai arba atidarote per daug kilpų ir jas uždarote, galite sulaukti priešingo efekto - sumažėti susidomėjimas ar agresija.

Kad technika veiktų dar stipriau, sukurkite atviras kilpas, kurios domintų pašnekovą.

Išvada: šios atviros kilpos verčia mūsų pašnekovą inicijuoti tai, ko mes norime. Tie. norime, kad jis kuo nors susidomėtų, sukuriame jam atvirą ciklą šia tema, o jis pats mūsų apie tai klausia. Tai puikiai padeda sukurti smalsumą ir susidomėjimą.

Technika Fraktalo kilpa. Jis labai panašus į ankstesnį, tačiau yra skirtumų. Technikos esmė: jūs atidarote frazę jos nepabaigę, pradedate kitą frazę nebaigdami antros, pradėkite trečią ir t. T. Spirale.

Tuo pačiu metu pašnekovo smegenys bando išlaikyti kelis atvirus ciklus vienu metu. Ir dėl to jis perdega.

Reakcijos technika

Tai yra paprasti variantai, kaip galite reaguoti į manipuliacijas, nukreiptas į jus.

Technika „aklavietė“ Ar nenuspėjama reakcija. Užduotis yra išmušti pašnekovą iš šablono, kuriame jis dabar yra, ir supainioti jį; tada jūs pasinaudojate iniciatyva ir galite su ja daryti viską, ko norite. Pavyzdžiui, jūs teigiamai reaguojate į negatyvą, ignoruodami klausimą, atsakydami į klausimą klausimu ar humoru į frazę, citatą į frazę.

Ši technika padeda sustabdyti kažkieno įtaką jums. Galite iš anksto paruošti sau citatas ar netikėtas frazes, kurios visada glumina.

Išvada: suklaidindamas pašnekovą, jūs neišsprendžiate problemos, tačiau turite laiko toliau kontroliuoti situaciją ir nuvesti ją ten, kur jums reikia.

Technika „Veidas su plyta“.Technika, reakcijos į prašymus ar pasiūlymus jums, kurie jums neįdomūs. Jūs darote savo veidą plyta ir šia veido išraiška tyliai žiūrite į pašnekovą. Galite pasakyti keletą vienašalių atsakymų, tačiau su ta pačia veido išraiška.

Kaip tai veikia: pašnekovas iš jūsų tikisi kažkokios reakcijos, emocijos, pateisinimo, tačiau taip nėra. Žmogus tiesiog patenka į apsvaigimą, ir jūs galite su juo daryti viską, ko norite.

Ši technika neturėtų būti naudojama su artimaisiais, tačiau ji puikiai tinka nepažįstamiems žmonėms.

Išvada: Technika sprendžia situacijas, kai žmonės tikisi stereotipinio jūsų atsakymo. Paprastai jūsų kažko klausia arba jums pasiūlo, ir jie tikisi iš jūsų emocijų, paaiškinimo, pasiteisinimo, tačiau nė vienas iš jų neįvyksta. Be to, jūs vis dar turite plytų veidą. Tai paprastai išmuša pašnekovą iš šablono, atmeta manipuliavimą ir perduoda jums iniciatyvą.

ASTRAKHANO VALSTYBĖS UNIVERSITETAS

Pedagogikos ir socialinio darbo institutas

Psichologijos fakultetas

Raidos psichologijos katedra, akmeologija

Kursinis darbas

disciplinoje „Psichologinis konsultavimas“

tema: PSICHOLOGINIŲ KONSULTACIJŲ METODAI IR TECHNIKOS

Atlikta:

pP41 grupės mokinys,

korespondencijos skyrius

Puchkina I.V.

Vadovas:

daktaras, docentas

Bryukhova N.G.

ASTRAKHAN 2011 m

Įvadas

1 skyrius. Psichologinio konsultavimo technika

1 Susitikimas su klientu psichologinės konsultacijos metu

2 Psichologinio streso pašalinimas iš kliento

3 Technika, naudojama aiškinant kliento prisipažinimą

4 Konsultanto veiksmai formuluojant patarimus ir rekomendacijas

5 Paskutinis konsultavimo etapas

2 skyrius. Pagrindiniai psichologinio konsultavimo metodai

1 Interviu kaip pagrindinis psichologinio konsultavimo metodas

2 Individualus konsultavimas

3 Grupinės konsultacijos

Išvada

Naudotos literatūros sąrašas

Įvadas

Ši tema yra aktuali, nes psichologinis konsultavimas yra speciali praktinės psichologijos sritis, susijusi su tiesioginės psichologinės pagalbos teikimu žmonėms, kuriems jos reikia, pateikiant psichologo specialisto patarimus ir rekomendacijas. Juos psichologas duoda klientui, remdamasis asmeniniu pokalbiu ir išankstiniu problemos, su kuria susidūrė klientas, tyrimu.

Psichologinis konsultavimas yra nusistovėjusi veiksmingos psichologinės pagalbos teikimo žmonėms praktika, pagrįsta įsitikinimu, kad kiekvienas fiziškai ir psichiškai sveikas žmogus sugeba susidoroti su beveik visomis psichologinėmis problemomis, kylančiomis jo gyvenime. Tačiau klientas ne visada tiksliai ir tiksliai iš anksto žino, kokia yra jo problemos esmė ir kaip ją geriausiai išspręsti, pasikliaudamas savo jėgomis ir galimybėmis. Tuo jam turėtų padėti profesionaliai parengtas psichologas patarėjas. Tai yra pagrindinis psichologinio konsultavimo uždavinys.

Psichologinės konsultacijos skiriasi nuo kitų praktinės psichologinės pagalbos teikimo rūšių šiais pagrindiniais bruožais:

prisiimamas santykinai trumpas konsultacinio psichologo asmeninių kontaktų su klientu periodiškumas ir epizodiškumas;

psichologas-konsultantas iš esmės tik pataria klientui, o jų praktinis įgyvendinimas tampa paties kliento verslu, jis išlaiko aktyvų vaidmenį;

psichokorekcinį darbą klientas dažniausiai atlieka pats, nesant psichologo, be tiesioginės ar nuolatinės sąveikos su juo.

psichodiagnostika darbo su klientu pradžioje yra sumažinta iki minimumo ir daugiausia remiasi tiesioginio konsultanto stebėjimo rezultatais dėl kliento elgesio;

psichologas-konsultantas neprisiima tiesioginės asmeninės atsakomybės už galutinį darbo rezultatą (konsultantas neatsako už tai, ar klientas naudojasi jo patarimais, ar ne).

Konsultantas yra atsakingas tik už savo išvadų apie kliento problemos esmę teisingumą ir už galimą klientui siūlomų praktinių rekomendacijų efektyvumą.

Šio darbo tikslas - apsvarstyti psichologinio konsultavimo metodus ir metodus.

Darbo užduotys:

) apibūdinti psichologinio konsultavimo techniką;

) atskleisti pagrindinius psichologinio konsultavimo metodus.

Darbo struktūra yra įvadas, du skyriai, išvada ir panaudotos literatūros sąrašas.

1 skyrius. Psichologinio konsultavimo technika

Psichologinio konsultavimo metodai yra specialios technikos, kurias konsultantas psichologas, veikdamas pagal tam tikras konsultavimo procedūras, naudoja šioms procedūroms atlikti kiekviename psichologinio konsultavimo etape. Ši technika gali būti universali, sėkmingai taikoma kiekviename psichologinio konsultavimo etape ir specifinė, tinkamiausia tam tikram psichologinio konsultavimo etapui.

Psichologinio konsultavimo techniką svarstysime žingsnis po žingsnio, susijusio su įvairiomis konsultavimo procedūromis, ypač neišskirdami visuotinio pobūdžio konsultavimo būdų.

1.1 Susitikimas su klientu psichologinės konsultacijos metu

Pradėti pokalbį su klientu

Psichologinės pagalbos procesas prasideda susitikimu. Išsamiau apsvarstę susitikimo eigą, apsistokime ties procedūrinių ir procesinių susitikimo momentų ypatumais teikiant psichologinę pagalbą. [Abramova G.S. 214 psl.]

Svarstant pradinius kontakto momentus, buvo nustatyta, kad pirmosios 4 kontaktų minutės yra lemiamos pradinei orientacijai partneryje bendravimo situacijoje, savo savimonės formavimui, o tai turi įtakos tam tikros elgesio strategijos pasirinkimui su pašnekovu. Jie yra sunkiausi abiem partneriams. Per šį laiką psichologas konsultantas dažniausiai kuria nesąmoningus, tačiau strategiškai toliaregiškus sprendimus, susijusius su partnerio priėmimu, jo asmenybės įvertinimu ir galimų santykių numatymu. Pirmosios susitikimo minutės yra nepaprastai svarbios kaip ne požiūrio erdvė formuojant pirmąjį žmogaus įspūdį ir, mūsų atveju, vertinant kliento asmeninį (psichoterapinį) potencialą.

Iš trijų bet kokio žmogaus bendravimo etapų - santykių pradžios, jų vystymosi, dinamikos ir nutraukimo - pirmasis etapas yra besąlygiškas, ypač psichologinės pagalbos teikimo situacijose.

Gyvenant pirmąjį susitikimą su klientu, tiesiogine to žodžio prasme nėra nė vienos detalės, nesvarbios sėkmingai įgyvendinant pirmąjį kontaktą: nuo veido išraiškos, žvilgsnio, intonacijos ir atstumo iki kliento (optimaliausia - 1,5 m) iki kliento supažindinimo su konsultavimo ir psichoterapinio darbo semantika. Žinoma, viso vėlesnio psichologinio darbo negalima nustatyti per pirmąjį susitikimą, o psichologinės pagalbos patirtis, kaip perkvalifikavimas, ugdymas ar psichoterapija, eina per kelis etapus, tačiau visų pirma konsultavimo darbe klausimas gali apsiriboti vienu pokalbiu. Štai kodėl pradinis kontaktas yra toks svarbus.

Kas yra būtina ir pageidautina, kad būtų sėkmingai įgyvendintas pirmasis konsultavimo pokalbis?

Informacija. Pageidautina (kaip rodo daugelio šalių konsultacinio darbo patirtis), kad dar prieš pirmąjį susitikimą, pavyzdžiui, paskiriant konsultaciją, klientas pateikė orientuojančią oficialią informaciją apie save maždaug tokia apimtimi: vardas ir pavardė, amžius, profesija ir išsilavinimas, šeiminė padėtis , kuriam jis yra skirtas, ar jis turi bendravimo su psichiatru ar psichologu patirties. Tokios oficialios informacijos buvimas atlaisvina psichologo ir kliento darbo laiką vaisingam darbui.

Psichodiagnostinis tyrimas. Kai kuriais atvejais (profesionali konsultacija ar kita situacija, kuriai reikalinga nemedikamentinė psichoterapija), naudinga preliminari asmeninė diagnostika. Tai palengvina orientaciją į kliento asmenybę ir būseną. Jei tyrimas atliekamas dar prieš konsultavimo pokalbį, pageidautina, kad jį atliktų ne pats patarėjas, o jo darbuotojai ar kolegos.

Kas yra nepageidaujama ir kontraindikuotina sėkmingam pirmam susitikimui?

Nepageidautina pakrauti informacijos apie kliento asmenybę ir gyvenimą, kuri nėra asmeniškai iš jo.

Taip pat nepageidautina ginčytis su klientu, paneigti jo teiginius (tai, žinoma, nereiškia, kad psichologas yra įpareigotas viskuo susitarti su klientu, dalytis jo kliedesiais ar akivaizdžiais prietarais, tačiau aktyviai priešintis neprofesionaliai); girti klientą ar suteikti jam vilties be aiškios priežasties; duoti melagingus pažadus; interpretuoti jo elgesį arba įvertinti veiksmus ir poelgius; užduokite klientui papildomų klausimų apie gyvenimo aspektus ar problemas, kuriems jis ypač jautrus; įtikinti klientą, kad reikia dirbti tik su tavimi ar kitu psichologu; palaikyti klientą jo išpuoliuose prieš kitus asmenis (tėvus, vaikus, sutuoktinį, kitą patarėją psichologą ir kt.). [Nemovas R.S. 351 p.]

Be to, reikėtų atsižvelgti į psichologų konsultavimo suvokimo tendencijas. Iš psichologinių tyrimų yra žinomi bent šie klientų psichologų konsultavimo suvokimo bruožai: fiziškai patrauklūs psichologai suvokiami labiau teigiamai nei nepatraukliai; tie patys psichologai suvokiami skirtingai, priklausomai nuo to, ar klientas susiduria su asmenine, ar su socialine problema (darbo netekimas, profesionalų patarimai); žmonės labiau linkę pasikliauti tais specialistais, kurių socialinės ir kultūrinės vertybės (religinės, ideologinės) nesiskiria nuo jų pačių; žmonės skiriasi vertindami psichologo atitikties socialinėms gerovės ir visuomenėje priimamoms padėties normoms laipsnį (šeimyninę padėtį, atitiktį „profesijos veidui“, tariamos gerovės laipsnį ir kt.). Šios ir daugelis kitų aplinkybių, jau nekalbant apie reputaciją ir autoritetą, vaidina svarbų vaidmenį pirmajame susitikime.

Dabar mes pereiname prie faktinio konsultacinio pokalbio aprašymo. Pradėkime nuo apibrėžimo. Konsultacinis pokalbis yra vienas iš pagrindinių psichologinės pagalbos teikimo būdų. Konsultavimo pokalbis - tai į asmenį orientuotas bendravimas, kurio metu atliekama orientacija į kliento asmenybės savybes ir problemas, užmezgamas ir palaikomas (vienodomis sąlygomis) partnerystės tipo santykis, teikiama būtina psichologinė pagalba atsižvelgiant į konsultavimo darbo poreikius, problemas ir pobūdį. Konsultacinis pokalbis, atsižvelgiant į darbo stadiją, skirstomas į pradinį, procedūrinį, galutinį ir palaikomąjį.

Pirminio konsultavimo pokalbio tikslai yra šie: kliento nusiteikimas ir streso malšinimas; užmegzti ryšį su klientu; skatinti diskusiją apie problemą ir nustatyti (jei reikia) laiką ir kitas galimybes klientui dirbti kartu; informacijos teikimas; patikimų darbinių (bendradarbiavimo, partnerystės) santykių užmezgimas su klientu - „darbinis kontaktas“; skatinti savęs supratimą, savarankišką veiklą ir atsakomybę; kuriant realius komandos darbo lūkesčius.

Sunkiausia patarėjo užduotis yra parodyti norą emociškai reaguoti į psichologinius kliento poreikius, padėti jam pradėti kalbėti apie save ir savo problemas. Jei klientas jaučia pasitikėjimo patarėju psichologu jausmą ir nejaučia tarpasmeninių nesutarimų, reikėtų nepamiršti, kad gali būti įtraukta psichologinė gynyba, ypač jei pacientą jaudina pernelyg asmeniškos, kartais intymios problemos. Jei asmuo pats nesikreipė pagalbos, bet jį nukreipė kitas specialistas, mokytojas ar pažįstami, ar tėvai, pasipriešinimas gali būti nemenkas patarėjo sunkumas. Tikrai tikra, kad ne vienas žmogus, kad ir koks jis būtų, be specialios priežasties ateis pas kitą, nepažįstamą žmogų, lygiai taip, nuoširdžiai kalbėsis temomis, kurių ne visada galima atverti ne tik artimam draugui, bet ir sau pačiam save. [Gegužė R., p. 132]

Kalbėjimas, subjektyvių barjerų, kuriuos klientas turėjo įveikti, pripažinimas, pagarbos ir teigiamo, supratingo požiūrio išreiškimas šiuo klausimu yra vienas iš galimų būdų sumažinti pasipriešinimą. Klausimai, susiję su kliento būkle, jo savijauta konsultavimo srityje, taip pat padeda sumažinti įtampą. Pradinė psichologo patarėjo užduotis yra katalizatorius, palengvinantis bendravimo procesą. [Bondarenko A.F., p.289]

Būtina jausti žmogų, žinoti jo poreikius, išgyvenimus, siekius. Paprastai susitikimo metu klientas dažnai netyčia išsako savo poreikius ir rūpesčius. Nenuostabu, kad Freudas teigė, kad „žmogaus paslaptis sklinda per jo odos poras“. Nors klientas gali ir tiesiogiai nepasakoti apie tai, kas jį labiausiai jaudina (iš tikrųjų kartais jis nesuvokia savo tikrųjų problemų), tačiau jau per pirmąjį susitikimą pateikiama turtinga medžiaga asmenybės, tikėtinų problemų ir realių, nors ir latentinių, klientų poreikių supratimui. ...

Užbaigti pirmąjį konsultavimo pokalbį yra taip pat svarbu, kaip jį pradėti. Teigiamo pirmo susitikimo užbaigimo kriterijai yra tokie svarbūs, kad šiuolaikinėje literatūroje jie išskiriami kaip pagrindas pirmenybei renkantis psichologą ir psichoterapeutą.

Praktika rodo, kad būtent paskutinės pirmojo susitikimo minutės gali sukelti diskomforto jausmą tiek konsultantui, tiek konsultuojamam. Pagrindinė nusivylimo, nesupratimo ar nesupratimo jausmo atsiradimo priežastis - turint visus vienodus ir profesionaliai nepriekaištingus parametrus - situacijos neišsamumo jausmas. Tiesą sakant, pacientas gauna gydytojo siuntimą atlikti analizę ar receptą, iš teisininko - patarimus ir rekomendacijas dėl veiksmų, o iš psichologo - nusivylusius lūkesčius: jie ne tik neišrašė recepto, bet net ir nedavė patarimo ... Todėl labai svarbus momentas yra būtent žodinis, nurodė susitikimo ir pokalbio pabaigą su galimu šios situacijos nepilnumu.

Pirmasis susitikimas, pirmasis konsultacinis pokalbis, supažindina klientą su psichologinės pagalbos kontekstu, kaip specifiniu psichosocialinės praktikos turiniu ir tikslais. Žinoma, tai toli gražu nėra išsamus ir netgi iš dalies negali aprėpti viso daugiasluoksnio psichotechnikos repertuaro, kurį psichologas naudoja, atsižvelgdamas į kliento problematiką, psichologinės pagalbos intensyvumą ir pobūdį bei jo paties pageidavimus.

.2 Kliento psichologinio streso malšinimas

Terminą „išpažintis“ - labiau religinę nei psichoterapinę sąvoką - psichologai pirmą kartą pavartojo nuo 20 amžiaus pradžios, kai tapo madinga psichoanalizė ir psichoterapija, imituojant bažnyčios išpažintį. Kliento pasakojimą apie save, jo problemas, sunkumus, apie jo emocinę būseną galima palyginti su prisipažinimu. Pagrindinė psichologo užduotis yra pažadinti klientą būti nuoširdžiu. Tam reikia taikyti aktyvų klausymą.

Norint sukurti šią iniciatyvą, konsultantas psichologas turi naudoti įvairias technikas, kurios palaiko kliento nuoširdumą.

Aktyvus klausymasis yra supratimo menas. Aktyvus klausytojas, mūsų atveju psichologas, turi patikinti klientą, kad viskas, kas pasakyta, bus teisingai suprantama. Atrodo, supratingas klausytojas praneša pranešėjui: „Aš tau rūpi, aš tave priimu. Noriu suprasti jūsų patirtį, jausmus ir ypač jūsų poreikius “. Ši žinia, pateikta asmeniui kaip pagrindinis pokalbio pagrindas, paveiks jo mąstymą ir jausmus (savo ir kitų atžvilgiu). Pagrindinis aktyvaus klausymo tikslas yra palaikyti ar sukurti pasitikėjimo atmosferą pokalbyje. Tam psichologas turi gerbti kalbėtoją, priimti jį tokį, koks jis yra. [Obozovo N. N., p. 207]

Yra keletas sąlygų, kuriomis tiesiog būtina naudoti aktyvųjį klausymą:

kai reikia patikrinti, ar teisingai suvokiate kliento emocinę būseną;

kai susiduri su stipriomis emocijomis;

kai kliento problema yra emocinio pobūdžio;

kai klientas bando priversti priimti tą patį sprendimą kaip ir jis pats;

kai vyksta tyrimai ir sąveika su „atviru galu“.

Visa tai padės jums:

išsiaiškinkite sau kito žmogaus jausmus;

struktūrizuoti kompleksines emocines būsenas;

tiksliau apibrėžti problemą;

leisk klientui išspręsti problemą arba suprask, kuria kryptimi ją reikia išspręsti;

padidinti kliento savivertę;

sumažinti apsaugą (jei tokia buvo jūsų kontakto pradžioje);

padidinti pasirengimą girdėti kitus;

ugdyti kliento jautrumą kitiems. Sėkmingo aktyvaus klausymo reikalavimai:

nuoširdus susidomėjimas žmogumi ir noras padėti;

didelis dėmesys menkiausiems kliento emocinės būsenos pasireiškimams;

laikinai atmesti bet kokias nuomones, sprendimus, jausmus;

tikėti žmogaus sugebėjimu priimti sprendimą ir susidoroti su savo problema, suteikiant jam laiko ir sukuriant palankias sąlygas.

Neverbalinė komunikacija. Neverbalinis bendravimas yra asmenų tarpusavio bendravimas nenaudojant žodžių, t.y. be kalbos ir kalbinių priemonių, pateiktų tiesiogine ar bet kokia ženklo forma. Žmogaus kūnas, turintis nepaprastai platų informacijos perdavimo ar mainų priemonių ir metodų spektrą, tampa komunikacijos įrankiu. Tuo pačiu metu tiek sąmonė, tiek nesąmoningi ir nesąmoningi žmogaus psichikos komponentai suteikia jam galimybę suvokti ir interpretuoti neverbaline forma perduodamą informaciją. Tai, kad neverbalinės informacijos perdavimas ir priėmimas gali būti vykdomas nesąmoningame ar pasąmoniniame lygmenyse, sukelia tam tikrų komplikacijų šio reiškinio supratime ir netgi kelia klausimą dėl „bendravimo“ sąvokos vartojimo pagrindimo, nes kalbiniame ir kalbiniame komunikacijoje šis procesas vienaip ar kitaip, pripažino abi šalys. Todėl visiškai priimtina, kai kalbama apie neverbalinį bendravimą, taip pat vartoti „neverbalinio elgesio“ sąvoką, suprantant ją kaip asmens elgesį, nešantį tam tikrą informaciją, neatsižvelgiant į tai, ar asmuo apie tai žino, ar ne.

Pagrindinės „kūno kalbos“ priemonės yra laikysena, judesiai (gestai), veido išraiška, žvilgsnis, „erdvinė komanda“ ir balso ypatybės. [Rogers K. R., p. 147]

Pastaraisiais dešimtmečiais pastebimai išaugo susidomėjimas neverbaliniais bendravimo metodais psichologinio mokslo pasauliu, nes paaiškėjo, kad šis žmogaus socialinio elgesio komponentas vaidina svarbesnį vaidmenį visuomenės gyvenime, nei manyta anksčiau.

Vizualinis kontaktas yra abipusio pokalbio proceso reguliavimo priemonė. Laikas, praleistas bendraujant su akimis, svyruoja nuo 28 iki 70%. Akių kontakto trūkumas gali sukelti kliento jausmą, kad konsultantas nėra suinteresuotas, o dėl per didelio akių kontakto klientas gali jaustis nepatogiai, patirti patarėjo bandymą dominuoti, kontroliuoti, įgyvendinti ir net perimti. Veido išraiškos naudojimas leidžia pamatyti emocinį psichologo atsaką į kliento prisipažinimą. Galvos linktelėjimas yra būdas parodyti klientui, kad jūs klausotės; tai taip pat yra aktyvaus klausymo elementas. Mazgai yra tiesioginis pašnekovo patvirtinimas, kad jūs sekate juos žingsnis po žingsnio ir suprantate, kas buvo pasakyta. Šis paprasčiausias įgūdis atlieka grįžtamojo ryšio funkciją. Tačiau verta atkreipti dėmesį į tai, kad galvos linktelėjimai reikalauja veiksmų, jei jų yra per daug, jie labiau erzina ir glumina, nei skatina dialogą.

Sąveikos sinchronizavimas, t.y. žmonių judesių nuoseklumas sąveikos procese. Sinchronija pasireiškia kaip judesių panašumas, pavyzdžiui, kai abu žmonės vienu metu tarsi veidrodyje keičia laikyseną arba kai žmonės kalba tuo pačiu greičiu. Jei intensyviai dalyvaujate pokalbyje, galite staiga pastebėti, kad kito žmogaus laikysena yra jūsų pačios laikysenos veidrodinis vaizdas. Šis veidrodinio reiškinio suvokimas taip pat gali pasireikšti, jei pasikeitus vieno iš dalyvių laikysenai, pasikeičia pašnekovo laikysena, savotiškas nesąmoningas sekimas. Toks „kūno derinimas“ paprastai yra vaisingo dviejų žmonių kontakto įrodymas.

Pagrindinės kliento frazės pasikartojimas yra „periferija“. Būtina išsiaiškinti ir detalizuoti pasakyto prasmę. Be to, tai rodo, kad konsultuojantis psichologas atidžiai klauso kliento ir supranta, kas sakoma. Periferija pasireiškia aiškinamaisiais klausimais ar teiginiais: „Jūs sakėte, kad ...“, „Ar aš jus teisingai supratau ...“, „Jūsų žodžiai apie ...“, „Jūs kalbate apie ...“ ir kt. ir kt. Be perfrazavimo, išpažinties metu apibendrinamas kliento pasakymas, kuris paprastai prasideda žodžiais: „Ar aš tave supratau teisingai ...“, „Apibendrinant, tada ...“, „Trumpai tariant ... ar taip? ir kt.

.3 Technika, naudojama aiškinant kliento prisipažinimą

Norint teisingai ir visapusiškai interpretuoti kliento prisipažinimą, patarėjas psichologas turi gerai žinoti įvairias psichologines teorijas. Jie turėtų apimti įvairius klausimus, kuriuos klientas gali spręsti. Labai svarbu atkreipti psichologo konsultanto dėmesį į būtinybę parengti keletą interpretacijų variantų, kad išvados nebūtų vienpusiškos, įtraukiant įvairias teorijas. Aiškinimas turėtų būti vienas, bet ne vienintelis. Neturėtų būti per daug galimybių, kad nesupainiotumėte kliento. Iškart po prisipažinimo klientui turėtų būti suteikta laiko pailsėti, atitraukti jį nuo kažkokio verslo. Psichologas patarėjas turėtų naudoti šią trumpą pauzę rinkdamas mintis, formuluodamas rekomendacijas ir pagrindines išvadas. O klientui reikia šio laiko, kad nusiramintų ir prisitaikytų tolesniam pokalbiui su psichologu. Šios pertraukos metu psichologas patarėjas turi prisiminti, ar nebuvo praleista kas nors reikšmingo, nes ši aplinkybė gali paveikti pateiktų rekomendacijų nelogiškumą, ir to negalima leisti. Jei psichologo žodžiai prieštarauja vienas kitam, tai gali pakirsti kliento pasitikėjimą juo. Be to, psichologas turėtų nepamiršti ankstesnių susitikimų ir įsitikinti, kad anksčiau pateiktos rekomendacijos neprieštarauja ir nesutinka su dabartiniais. Galiausiai klientui pateiktos rekomendacijos turėtų būti prieinamos, nepersotintos teorija ir būti specifinės. [Sytnik S.A., 215 p.]

.4 Konsultanto veiksmai formuluojant patarimus ir rekomendacijas

Psichologo patarėjo veiksmai formuluojant patarimus ir rekomendacijas turėtų būti apgalvoti, o tam pasiekti reikia atsižvelgti į įvairius veiksnius.

Aiškinantis kliento prisipažinimą, nereikia laikytis vienos mokslinės mokyklos ar krypties. Patarimai turėtų apjungti įvairias kliento problemos sprendimo galimybes. Paprastai jų turėtų būti bent du ar trys, kad klientas pats galėtų pasirinkti, kaip vėliau formuoti savo elgesį. Tam būtina pakankamai gerai ištirti gyvenimo ypatybes, tipines elgesio situacijas, pastebėti pagrindines klaidas ir kt. Be to, būtina, kad patarimai ir rekomendacijos būtų praktiški ir atitiktų realų kliento gyvenimą. Negalite patarti žmogui vykti į kruizą aplink pasaulį, jei jis „prisirišęs“ prie paralyžiuotos žmonos ir ilgą laiką negali jos palikti vienos. Tokių pavyzdžių yra daug. Jei vyksta pirmas susitikimas su klientu ir šiame etape būtina parengti keletą pirminių rekomendacijų, natūralu, kad konsultanto dar nėra pakankamai ištirta kliento asmenybė, jo psichinės savybės. Tokiu atveju galite patarti atkreipti dėmesį į neverbalinius kliento elgesio bruožus. Jie yra gana iškalbingi ir, kaip taisyklė, jų nekontroliuoja žmogus. Alanas Pease knygoje „Kūno kalba“ suformulavo šias pagrindines neverbalinio bendravimo pagrindų rekomendacijas [Pease Alan, p. 178]:

rankos diržo poza būdinga ryžtingam, tvirtos valios asmeniui;

pakreipus kūną į priekį, atsisėdus ant kėdės, galima manyti, kad asmuo, kai tik baigsis pokalbis su juo, bus pasirengęs veikti;

asmuo, kuris sėdi sukryžiavęs kojas ir susikabinęs rankomis, dažnai reaguoja greitai ir sunku įtikinti jį ginčais;

kulkšnys, prispaustos viena prie kitos sėdint, rodo, kad asmuo tam tikrą laiko tarpą turi neigiamų, nemalonių minčių ir jausmų;

pasiimti iš drabužių neegzistuojančius vilius apibūdina asmenį, kuris ne visiškai sutinka su tuo, kas jam sakoma tam tikru laiku;

tiesi galva pokalbio metu rodo neutralų žmogaus požiūrį į tai, ką jis girdi;

klausymo metu galvos pakreipimas į šoną rodo, kad asmuo sukėlė susidomėjimą;

jei žmogaus galva pakreipta į priekį, tai dažniausiai yra ženklas, kad jis neigiamai vertina tai, ką išgirdo;

rankos sukryžiavimas ant krūtinės yra kritiško požiūrio ir gynybinės reakcijos ženklas;

kartais sukryžiavus rankas rodo, kad žmogus jaučia baimės jausmą;

kojų kirtimas yra neigiamo ar gynybinio požiūrio ženklas;

„smakro glostymas“ gestas reiškia, kad asmuo bando priimti sprendimą dėl to, ką jam ką tik pasakė;

atsilošimas ant kėdės ar kėdės atlošo yra judėjimas, rodantis neigiamą žmogaus nuotaiką;

jei paprašytas pranešti apie savo sprendimą, jis pasiima daiktą, tai reiškia, kad jis nėra tikras dėl savo sprendimo, abejoja jo teisingumu, kad jam dar reikia pagalvoti;

kai klausančio žmogaus galva ima palinkti link jo rankos, kad į ją atsiremtų, tai reiškia, kad jis praranda susidomėjimą tuo, kas jam dabar sakoma;

jei žmogus trina pakaušį delnu ir žvilgsniu nukreipia, tai reiškia, kad jis meluoja;

žmonės, kurie dažnai trina kaklą, linkę rodyti neigiamą, kritišką požiūrį į kitus;

tie žmonės, kurie dažnai trina kaktą, paprastai yra atviri ir paklusnūs;

rankų uždėjimas už nugaros rodo, kad žmogus yra nusiminęs;

liečiant veido ir galvos dalis tariant žodžius yra ženklas, kad šis asmuo nėra visiškai nuoširdus ir meluoja;

pirštų padėtis burnoje rodo, kad asmeniui reikia patvirtinimo ir palaikymo tam tikru metu;

bakstelėjimas pirštais ant stalviršio ar dar ko nors klausantis rodo žmogaus nekantrumą;

atviri delnai siejami su nuoširdumu, pasitikėjimu ir sąžiningumu;

kita vertus, paslėpti delnai byloja apie žmogaus artumą, nesąžiningumą, nenuoširdumą;

valdingas žmogus, paspausdamas ranką, bando laikyti ranką viršuje;

paklusnus žmogus rankos paspaudimo metu siekia išlaikyti delną iš apačios;

tas, kuris skaičiuoja vienodus santykius, bando išlaikyti savo delną tame pačiame lygyje su asmeniu, su kuriuo rankos paspaudimo metu ranką spaudžia;

ne visai savimi pasitikintis žmogus rankos paspaudimo metu traukia kito ranką į save;

pirštų blokavimas kalbant gali reikšti nusivylimą.

Žmogaus veido išraiškoje taip pat galima rasti nemažai ženklų, kurie su dideliu tikimybės laipsniu gali reikšti jo neurotiškumą. Apsvarstykite šiuos ženklus:

amžinai besišypsančio žmogaus optimizmas dažniausiai apsimeta ir paprastai neatitinka tikros jo vidinės būsenos;

tas, kuris išoriškai demonstruoja savo tariamai nepriekaištingą santūrumą, iš tikrųjų dažnai pridengia šį gerai paslėptą nerimą ir įtampą;

esant neurotikui, burnos kampai dažniausiai būna žemyn, o veide pasireiškia neviltis ir nesidomėjimas žmonėmis. Toks žmogus: dažniausiai neryžtingas;

neurotiko žvilgsnis įtemptas, o akys platesnės nei įprastai;

neurotiko veido išraiška išsigąsta, spalva yra blyški ir skausminga;

neurotikui nėra lengva juoktis nuoširdžiai, jo šypsena dažnai primena ironišką šypseną ar šypseną.

Be to, klientas gali dvejoti vienų ar kitų rekomendacijų naudai, o psichologas-konsultantas turi argumentuoti savo poziciją, parodyti neigiamas ir teigiamas pasekmes, atsirandančias dėl įvairių kliento problemos sprendimo variantų. Klientas turėtų žinoti, kad nepaisant jo pasirinkimo, jis gaus teigiamą rezultatą, įgis sau kažką naujo, įgis reikiamos patirties. [Nemov R.S., p. 219]

Taigi klientas turi savarankiškai priimti sprendimą ir mokėti paaiškinti pasirinkimą. Tai yra vienas iš efektyvių psichologinės pagalbos teikimo būdų, jei klientas yra neapsisprendęs ir pats negali pasirinkti alternatyvos.

.5 Paskutinis konsultavimo etapas

psichologinis konsultavimas

Pasibaigus konsultacijai, klientas, nepaisant to, ar pasiektas teigiamas rezultatas, turėtų išsaugoti konsultacijos įspūdį ir norą išspręsti savo problemą. Psichologas patarėjas gali paprašyti kliento pranešti, kaip sekasi sprendžiant jo problemą, kaip įgyvendinamos rekomendacijos. Kartu su klientu, pasibaigus konsultacijai, yra sukurta parengtų patarimų ir rekomendacijų įgyvendinimo programa, taip pat gali būti nustatyti šios programos įgyvendinimo terminai.

Klientas turi išsiugdyti pasitikėjimą, kad sugaišo laiką ir kad jo problemą galima ir reikia išspręsti. Konsultantas išsiskirdamas turi palikti klientui palankų įspūdį ir palikti įspūdį, kad prireikus jis yra pasirengęs tolesniam bendradarbiavimui. Po konsultacijos būtina užpildyti asmeninę kliento kortelę, taip pat surašyti klausimus kitam siūlomam susitikimui. Visi vėlesni susitikimai organizuojami pagal gerai apgalvotą planą, tačiau taip pat leidžiami nedalyvaujantys, telefoniniai pokalbiai su klientu, kai konsultantas gali patikrinti, kaip įgyvendinamos rekomendacijos, klientas gali gauti papildomą palaikymą ar paskatą tęsti rekomendacijų įgyvendinimą. Rekomenduojama sudaryti tolesnių susitikimų su klientu planą, kad jis žinotų ir pasiruoštų būsimam susitikimui, atidžiau laikytųsi rekomendacijų.

Taigi psichologinio konsultavimo technika yra speciali technika, kurią konsultantas psichologas, veikdamas pagal tam tikras konsultavimo procedūras, naudoja šioms procedūroms atlikti kiekviename iš psichologinio konsultavimo etapų.

2 skyrius. Pagrindiniai psichologinio konsultavimo metodai

.1 Interviu kaip pagrindinis psichologinio konsultavimo metodas

Apibūdindami interviu kaip pagrindinį psichologinio konsultavimo metodą, remiamės šiais preliminariais svarstymais: konsultantas psichologas dirba pagal kliento užsakymą. Jei šis užsakymas apima dialoginį darbą, tada jis atliekamas specialiai paskirtu laiku arba kito psichodiagnostikos specialisto. Psichologas konsultantas nenustato diagnozės, jis analizuoja kliento situaciją kaip unikalią, šiai analizei pritaikydamas specialias žinias.

Interviu yra vienas iš specialių būdų, kaip analizuoti unikalią kliento užsakymo situaciją, siekiant sukurti alternatyvias jo veiksmų, išgyvenimų, jausmų, minčių, tikslų galimybes, tai yra, siekiant sukurti daugiau jo vidinio pasaulio mobilumo.

Kuo interviu skiriasi nuo kitų praktinio psichologo darbo metodų? Visų pirma, interviu visada yra individualus, jis apima psichologo ir kliento sąveikos objekto konstravimą. Sąveikos tema bus kliento vidinis pasaulis, o jos aprašymo būdai taps psichologo ir kliento sąveikos tema. [Gladding S., p.199]

Pavyzdžiui, tema gali būti kliento patirtis ar veiksmai.

Tačiau interviu metu būtina, kad sąveikos tema, lemianti kliento ir psichologo santykius, būtų vidinis kliento pasaulis. Interviu procesas skirtas pakeisti kliento požiūrį į savo vidinį pasaulį diskutuojant įvairiomis temomis - padaryti jį dinamiškesnį.

Pokalbio temą klientas nustato konkrečiame, griežtai individualiame gyvenimo kontekste, tą pačią temą, pavyzdžiui, savo tėvų nekompetencijos patirtį, galima nustatyti kitame kontekste; pavyzdžiui, vienišų tėvų šeima, pakartotinė santuoka ar asmuo, turintis patikėtinio, o ne tėvų teises.

Pokalbis apima įtaką klientui, pasitelkiant klausimus ir specialias užduotis, kurios atskleidžia esamas ir galimas kliento galimybes. Klausimai yra pagrindinis būdas, kuriuo psichologas gali paveikti klientą pokalbio metu.

Literatūroje paprastai aprašomas penkių pakopų interviu proceso modelis. Pagyvenkime tai išsamiau.

Pirmasis interviu etapas yra struktūrizavimas, supratimas arba, kaip dažnai vadinama „Labas!“.

Kokius tikslus psichologas ir klientas išsprendžia šiame pirmame etape, kuris gali trukti nuo kelių sekundžių iki dešimties minučių? Psichologas struktūrizuoja situaciją nustatydamas, kokia bus jo bendravimo su klientu tema. Jis pateikia klientui informaciją apie jo galimybes. Tuo pačiu metu psichologas sprendžia kontakto užmezgimo, atitikimo, santykių su klientu problemas. Konkretūs šių problemų sprendimo variantai priklauso nuo individualių ir kultūrinių kliento ypatumų.

Šiame interviu etape klientas sprendžia psichologinio komforto pasiekimo problemą, tai yra emocinio ir kognityvinio interviu situacijos ir psichologo asmenybės priėmimo problemą.

Šis interviu etapas baigiasi, kai pasiekiamas psichologo ir kliento atitikimas, kurį jie gali išreikšti maždaug tokia formuluote: „Aš jį jaučiu, aš suprantu“ (psichologas), „Jie manęs klauso, aš pasitikiu šiuo žmogumi“ (klientas). [Gladding S., p. 200]

Antrasis interviu etapas paprastai prasideda renkant informaciją apie temos kontekstą: problema išryškinama; sprendžiamas potencialių klientų galimybių nustatymo klausimas. Paženklindami šį interviu etapą: „Kokia problema?“

Psichologas sprendžia šiuos klausimus: kodėl atėjo klientas? Kaip jis mato savo problemą? Kokios yra jos galimybės sprendžiant šią problemą? Remdamasis deklaruojamos temos medžiaga, psichologas supranta teigiamas kliento galimybes sprendžiant problemą.

Kai kliento tikslai yra aiškiai suprantami, psichologas grįžta prie temos apibrėžimo.

Po to prasideda trečiasis interviu etapas, kurį galima įvardyti kaip norimą rezultatą. Šio interviu etapo etiketė yra „Ką norite pasiekti?“

Psichologas padeda klientui apibrėžti savo idealą, nuspręsti klausimą, kuo jis nori būti. Taip pat aptariama, kas nutiks, kai bus pasiektas norimas rezultatas.

Kai kurie klientai pradeda nuo šio etapo. Jei psichologui jau aišku, kokie yra kliento tikslai, rekomendacijos turėtų būti pateikiamos nedelsiant.

Ketvirtasis interviu etapas yra alternatyvių sprendimų kūrimas. Šio etapo žymėjimas yra „Ką dar galime padaryti?“

Psichologas ir klientas dirba su skirtingais problemos sprendimais. Alternatyvų ieškoma siekiant išvengti griežtumo ir pasirinkimo tarp alternatyvų. Psichologas ir klientas nagrinėja kliento asmenybės dinamiką. Šis etapas gali būti ilgas.

Psichologas turi atsižvelgti į tai, kad teisingas jo sprendimas klientui gali būti neteisingas, tuo pačiu kai kuriems klientams reikalingos aiškios direktyvinės rekomendacijos.

Penktasis interviu etapas yra ankstesnių etapų, perėjimo nuo mokymosi prie veiksmo, apibendrinimas. Šio etapo etiketė yra „Ar padarysi tai?“ Psichologas stengiasi pakeisti klientų mintis, veiksmus ir jausmus jų kasdieniame gyvenime už interviu ribų. Iš konsultavimo praktikos žinoma, kad daugelis klientų nieko nedaro, kad pasikeistų.

Psichologo pateiktame apibendrinime atsižvelgiama į individualias ir kultūrines kliento ypatybes, nustatytas ankstyvose interviu stadijose. Apsistokime išsamiau kiekviename interviu etape. Pirmasis „Labas!“ Etapas yra kliento kontakto ir orientacijos į darbą užmezgimas. Jei per 5 minutes santykiai nepasiteisino, tada, kaip rodo praktika, konsultavimo situaciją sunku išspręsti.

Šiame etape psichologas parodo klientui savo poziciją sąveikoje. Tai gali būti apibūdinta lygybe ir nelygybe, kaip ir bet kuri komunikacijos pozicija. Čia gali būti šios parinktys:

) psichologas užima poziciją virš kliento;

) psichologas laikosi lygybės su klientu pozicijos;

) psichologas kviečia klientą užimti poziciją virš jo, tai yra jis yra pasirengęs sekti klientą.

Pokalbio metu galima pakeisti pozicijas, tačiau tai bus profesinio pokalbio situacija, jei psichologas apmąstys bendravimo su klientu temą ir suteiks jam galimybę sekti pokalbio logiką.

.2 Individualios konsultacijos

Natūralu, kad individualios konsultacijos turinį lemia kliento užsakymas. Tikslus individualus darbas išskiria profesionalų psichologą nuo neprofesionalaus. [Nelsonas - Jonesas R., p. 274]

Išanalizavus praktinio psichologo darbą individualaus konsultavimo situacijoje, paaiškėja, kad tokio tipo profesionaliam darbui reikia psichologo nukreipto dviejų svarbiausių mokslinių sąvokų apmąstymų - psichinio vystymosi normų ir sąveikos pozicijų. Kalbėkime apie šių sąvokų turinio aktualizavimo priežastis praktinio psichologo darbe.

Pagrindinę priežastį matome tame, kad profesionaliam bendravimui su klientu reikia priimti sprendimus dėl jo turinio. Be kliento užsakymo, šį turinį struktūrizuoja psichologo sugebėjimas orientuotis tikrosiose ir potencialiose kliento vidinio pasaulio savybėse. Ši orientacija neįmanoma be refleksyvaus psichologinio išsivystymo psichinės raidos normos sampratos.

Natūralu, kad psichologas dirba pasirinktu savo paties apibendrintos teorijos raktu, todėl yra gana sunku apibūdinti visas psichinės praktikos funkcijų idėjas apie psichinio vystymosi normą. Ši problema ryškiausia sprendžiant profesionalias konsultavimo prognozavimo problemas, kai psichologas savo psichinės raidos periodizacijos idėjoje ir jos mechanizmuose naudoja psichinės raidos normos sąvokos turinį.

Taigi psichinės raidos normos samprata individualioje konsultacijoje reikalauja naudoti psichinės raidos periodizacijos teorinę koncepciją.

Akcentuodamas klientų charakterį, psichologas turės dirbti su anomalijomis, kurias lemia nepalankių paveldimų veiksnių ir socialinės įtakos veiksnių derinys. Tarp paveldimų veiksnių yra prenataliniai, gimdymo ir ankstyvieji (pirmieji 2–3 gyvenimo metai) postnataliniai somatogeniniai pavojai (traumos, intoksikacija, infekcijos ir kt.). Nepalanki socialinės aplinkos įtaka - nepriežiūra, pernelyg didelė apsauga, sunki moralinė atmosfera šeimoje - ilgai veikiant, gali sutrikdyti asmenybės vystymąsi, net turint sėkmingą paveldimumą.

Psichiatrijoje manoma, kad kirčiavimo patogenezės pagrindas yra dalinis socialinės adaptacijos skilimas, kuris blokuoja būtent tą elgesio formą, kurios atžvilgiu išreiškiamas kirčiavimas.

Individualiai konsultuodamas, praktinis psichologas turi patikrinti kliento kirčiavimo sunkumą ir priimti pagrįstą sprendimą dėl galimo bendro darbo su gydytojais (terapeutu, psichiatru, neuropsichiatru, neuropatologu, seksologu ir kitais).

Galima išskirti šiuos simbolių kirčiavimo tipus:

astenoneurozinis variantas;

jautrus;

psichoasteninis;

epileptoidas;

nestabilus;

nuo infantilo priklausomas kirčiavimas;

šizoidinis tipas;

hipertiminis variantas.

Astenoneuroziniam variantui būdingas polinkis į prastą nuotaiką, padidėjęs nuovargis ir dirglumas tokiems žmonėms nuo vaikystės neramus miegas, blogas apetitas, naktinės baimės, nuotaika, ašarojimas, mikčiojimas ir kt. ... [Abramova G.S., p. 127]

Jautrus akcentavimas yra apmaudas, neryžtingumas, polinkis formuoti įkyrias baimes, nuogąstavimus, mintis, idėjas ir veiksmus. Nesėkmių įtakoje šie žmonės tampa atsargūs ir uždaryti.

Psichoasteninis akcentavimas (psichinis variantas) - meilė savistabai, aukštas pareigos ir atsakomybės jausmas, didelis pažeidžiamumas, šis tipas netoleruoja grubumo ir pasaulietiško cinizmo. Jie randa daug savyje trūkumų ir dažnai kenčia nuo gailesčio, dėl kurio atsiranda drovumas ir drovumas.

Epileptoido variantas pasižymi polinkiu į afektinę įtampą ir sprogimus, klampumą, standumą, inerciją, kuri palieka pėdsaką visoje žmogaus psichikoje. Piktybei, nestabiliai nuotaikai būdinga trukmė, niūrus tonalumas, verdantis dirginimas.

Kartu su pretenzijomis į vadovavimą ir valdžios siekimą epileptoidai yra taupūs, atsargūs, o tai dažnai virsta savitiksliu. Seksualinė trauka su tokio tipo kirčiavimu yra glaudžiai susijusi su mazochistinėmis ir sadistinėmis tendencijomis, padidėjusiu pasirengimu formuoti įvairias seksualines iškrypimus. Būdami pernelyg teisingi vienoje, kitoje situacijoje, jie rodo ypatingą egoizmą, piktumą, agresiją ir žiaurumą.

Nestabilią charakterio kirčiavimo versiją lemia valios trūkumas, kuris akivaizdžiai pasireiškia darbe, mokymesi ir pareigų atlikimu namuose. Nuo pat vaikystės jie yra nepaklusnūs, neramūs, jie lipa visur ir viskuo, bet tuo pačiu yra bailūs, bijo bausmės. Jie lengvai ir noriai paklūsta kitiems vaikams, pasyviai palieka mokytojų ir tėvų įtaką, pasitelkdami bet kokį dingstį išsisukinėti. Potraukis pramogoms, malonumui, dykinėjimui ir paprastam dykinėjimui atsiskleidžia anksti, jie anksti pradeda rūkyti, eina į smulkias vagystes, reiškiamas abejingumas savo ateičiai. Jie nesugeba gilių jausmų ir įsisavinti moralinių ir etinių standartų.

Nuo kūdikio priklausomas akcentavimas būdingas suaugusiems - tai ilgalaikis bejėgiškumas, selektyvi priklausomybė nuo vieno iš tėvų šeimos narių.

Šizoidinį tipą išskiria autizmas, izoliacija, izoliacija nuo aplinkos, nesugebėjimas ar nenoras užmegzti kontaktų, sumažėjęs bendravimo poreikis, neišreikštas gebėjimas įsijausti - šizoidinis šaltumas ar emocinio rezonanso silpnumas.

Vidinio vieningumo trūkumas tokio tipo kirčiavime pasireiškia šaltumo ir rafinuoto jautrumo, užsispyrimo ir paklusnumo, atsargumo ir patiklumo, apatiško neveiklumo ir netikėto svarbumo, drovumo ir netaktiškumo, racionalaus samprotavimo ir netaktiškumo, racionalaus argumentavimo ir nelogiškų veiksmų, vidinio pasaulio turtingumo ir jo išorinių apraiškų bespalvio derinyje. [Akmuo J. L., p. 258]

Naudojant hipertiminį kirčiavimo variantą, vyrauja pakili nuotaika su aštriu dirginimo protrūkiu. Priverstinis dykinėjimas ir reguliuojamas gyvenimo režimas, kurį tokie žmonės patiria sunkiai, tai padidina dirginimo protrūkius.

Simbolių kirčiavimo tyrimas individualių konsultacijų metu leidžia psichologui orientuotis pasirinkus galimas elgesio alternatyvas klientui, atsižvelgiant į stabilias ir situacines jo atsakymo formas. Pavyzdžiui, dirbdami su hipertimine asmenybe, galite panaudoti jos norą panaudoti energiją, iniciatyvą ir užmegzti plačius kontaktus, kad sukurtumėte alternatyvias elgesio formas.

Be charakterio kirčiavimo analizės, praktinis psichologas, remdamasis savo idėjomis apie psichinės raidos mechanizmus, turėtų ištirti tokią svarbią žmogaus natūralią savybę kaip jo somatinės sveikatos būklę.

.3 Grupinės konsultacijos

Dažniausias darbo grupės konsultavimo atveju variantas yra psichologo analizė apie tėvų ir vaikų santykius arba santykius tarp suaugusiųjų pramoniniame konflikte. Kaip rodo praktika, užsakymai tirti dviejų žmonių (dažniausiai jaunavedžių) psichologinį suderinamumą yra kur kas rečiau. Šiuolaikinėje praktinėje psichologijoje yra siaura psichologų konsultavimo specializacija, labai retai individualaus konsultavimo specialistas yra ir grupinio konsultavimo specialistas. Taip yra dėl psichologo ir kliento sąveikos dalyko sudėtingumo, dėl kurio reikia visapusiškai jį plėtoti atsižvelgiant į autoriaus pasirinktą mokslinę teoriją.

Konsultuodamas grupes, neatsižvelgdamas į pradines psichologo teorines pozicijas, jis turi susidurti su sudėtinga sistema, kuri yra bet kuri grupė. Todėl sisteminio požiūrio pagrindai yra numanomi bet kurioje grupinio konsultavimo teorijoje.

Taigi pirmas dalykas, su kuriuo psichologas pradeda dirbti konsultuodamas grupes, yra realaus gyvenimo santykių tarp žmonių sistema (kurios iš tikrųjų gali nebūti konsultavimo situacijoje).

Aprašyti visą santykių, kurie gali būti tarp grupės narių, įvairovę yra sunku ir dažnai praktiškai nepraktiška, nes ne visi santykių tipai yra įtraukti į psichologinės užduoties, kurią sprendžia psichologas, turinį - pabrėžti reikšmingiausius santykius, pristatyti juos grupei kaip sąveikos objektą, kuris vienija grupę ... [Kottler J., Brown R., 302 p.]

Šių santykių turinys gali būti labai skirtingas, tačiau psichologui svarbu jį išversti į kiekvieno grupės nario subjektyvaus modalumo aprašymo kalbą, kad interviu su visais grupės nariais procese kiekvienas galėtų susikurti savo alternatyvas tiriamoje situacijoje. Alternatyvų kūrimas siejamas su kiekvieno grupės nario poreikiu ir sugebėjimu išreikšti savo tikrąsias galimybes („aš galiu“), savo jausmus („aš jaučiu“), savo mintis („aš manau“), norus („aš noriu“) ir kt. savo idėjas apie jų pokyčius.

Psichologo užduotis yra rasti grupės narių sąveikos objektą, kuriame būtų pateikiami tarpusavyje susiję kiekvieno grupės nario vidinio pasaulio modeliai. Norėdami išspręsti šią problemą, psichologas turi turėti psichologinę medžiagą apie grupės narių santykių tipą.

Santykių tipo diagnostika remiasi, kaip jau minėjome, teoriniu šeimos modeliu, kurį naudoja psichologas. Kadangi nėra visuotinai priimto šeimos tipų klasifikavimo, kiekvienas psichologas gali naudoti savo klasifikaciją. Daugeliu atvejų tipologija remiasi tėvų požiūrio ir auklėjimo stilių idėja. Šių veiksnių įtaką asmenybės savybėms apibūdina daugelis autorių, įskaitant E. Berną, 3. Freudą, A.I. Zacharovas, V. Satyras, E. G. Eidemilleris, A.E. Lichko ir kiti.

Šiuos stabilius santykius nustatyti psichodiagnostikos procedūroje galima, pavyzdžiui, naudojant grafinius metodus (pavyzdžiai savarankiško darbo užduotyse) arba tiriant asmens būseną. Nuolatinių trauminių veiksnių buvimo rodikliai gali būti visuotinio šeimos nepasitenkinimo būsena, šeimos nerimo būsena, su šeima susijusi kaltės būsena, nepakeliama, nepakeliama psichinė ir fizinė įtampa. Visais šiais atvejais šeima veikia kaip grupė, kuri nustato stabilią asmens būseną. Su šia būkle psichologo darbas galimas tik tada, kai jis dirba su šeimos santykių turiniu.

Kiti stabilių santykių buvimo rodikliai, šiuo atveju prieštaringi, gali būti asmens somatinės ligos; vieno iš somatinių ligų grupės narių buvimas gali sudaryti sąlygas daugintis to paties tipo santykių grupėje. Tokiu atveju konfliktuojančios asmenybės psichologo darbas gali tapti grupės santykių keitimo pagrindu. Nuolatinių asmeninių konfliktų, sergančių lėtinėmis somatinėmis ligomis, tipai apibūdinami, pavyzdžiui, esant skrandžio opai ir dvylikapirštės žarnos opai, žmogus nuolat konfliktuoja - priklauso nuo kitų, stipriai bijodamas šios priklausomybės. Elgesyje tai gali pasireikšti kaip kitų tironija, nuolatinis nepasitenkinimas jais, kuris sukuria stabilų santykių su šiuo asmeniu turinį ir lemia visų grupės narių sąveikos turinį.

Žmonėms, sergantiems hipertenzija, tarp agresyvių impulsų ir poreikio, priklausomo nuo reikšmingų asmenų, ar kitokio tipo intrapersonalinio konflikto kyla intrapersonalinis konfliktas - noras pasiekti aukštus socialinius tikslus ir aukštus socialinio gyvenimo standartus, kuris sukelia lėtinio streso situaciją. [Osukhova N.G., 155 p.]

Sergant išemine širdies liga ir miokardo infarktu, intrapersonalinius konfliktus sukelia skubėjimas, nekantrumas, laiko stoka ir didelės atsakomybės jausmas.

Stabilūs vieno iš grupės narių asmeniniai konfliktai sukuria sąlygas grupės stabilizacijai, jie gali atimti iš jos psichologinės informacijos, reikalingos santykių plėtrai, kuriai, kaip jau minėjome, būdingas reliatyvumas ir dinamiškumas.

Stabilios grupės narių asmeninės savybės, jei jos yra priešingos savo turiniu, sukuria stabilių, nuolatinių konfliktų pagrindą, kurie, neišsivystę, tampa grupę neorganizuojančiu šaltiniu. Šios savybės apima, pavyzdžiui:

ekstraversija - uždarumas;

racionalizmas - romantizmas;

dominavimas - pavaldumas;

priešiškumas yra draugiškumas;

standumas - lankstumas;

irascibility - ramybė;

stabilumas - labilumas;

optimizmas - pesimizmas;

aktyvumas - pasyvumas;

atsakomybė - nerūpestingumas ir kt.

Grupės nariams būdingos prieštaringos intrapersonalinės ir tarpasmeninės savybės apsunkina psichologo darbą kuriant bendrą sąveikos subjektą visiems grupės nariams.

Tai, kad vienas iš sąveikos objekto kūrimo būdų gali būti grafinis santykių tarp grupės narių vaizdavimas ir jų aprašymas, remiantis šiuo turiniu, pagrindinių jų vidinio pasaulio ir kitų grupės narių vidinio pasaulio būdų aprašymas.

Taigi grupės struktūros tyrimas leidžia psichologui ne tik išryškinti hierarchinius santykius - kas yra lyderis, o kas yra sekėjas, bet ir išanalizuoti vieno grupės nario poveikio kitam turinį. Poveikis, poveikio matas, kurį sugeba kiekvienas grupės narys, yra svarbus psichologinės informacijos turinio rodiklis, prieinamas kiekvienam grupės nariui.

Išvada

Dėl atlikto darbo padarysime atitinkamas išvadas.

Taigi konsultavimas gali būti vykdomas šiomis sąlygomis:

Greita pagalba klientui sprendžiant jo turimas problemas. Žmonės dažnai turi problemų, kurioms reikalinga skubi intervencija, skubus sprendimas, tų, kurioms išspręsti klientas negali sugaišti daug laiko, pastangų ir pinigų. Pavyzdžiui, įmonės darbuotojui gali kilti rimta problema, kurią jis turi išspręsti bendraudamas su tiesioginiu vadovu per trumpą susitikimą, numatytą vienai iš artimiausių dienų.

Teikti klientui pagalbą sprendžiant tuos klausimus, su kuriais jis galėtų savarankiškai susidoroti be išorės kišimosi, be tiesioginio ir nuolatinio psichologo dalyvavimo jo reikaluose, tai yra, kai specialių profesinių psichologinių žinių paprastai nereikia ir jos yra tik būtinos. bendras, kasdienis, sveiko proto patarimas.

Laikinos pagalbos teikimas klientui, kuriam iš tikrųjų reikia ilgos, daugiau ar mažiau pastovios psichoterapinės įtakos, tačiau dėl vienų ar kitų priežasčių jis negali tam tikru laiko momentu pasikliauti. Šiuo atveju psichologinė konsultacija naudojama kaip priemonė suteikti klientui aktualią, operatyvią pagalbą, kuri stabdo progresyvų neigiamų procesų vystymąsi ir užkerta kelią tolesnei problemos, su kuria susiduria klientas, komplikacijai.

Kai klientas jau teisingai supranta savo problemą ir iš esmės yra pasirengęs pats ją spręsti, tačiau vis tiek kažkuo abejoja, nėra visiškai tikras, ar yra teisus, tada psichologinio konsultavimo metu klientas, bendraudamas su konsultantu psichologu, iš jo gauna reikiamą profesinę ir moralinę paramą, ir tai suteikia pasitikėjimo savimi.

Pagalbos klientui suteikimas tuo atveju, kai jis neturi jokių kitų galimybių, išskyrus konsultacijas. Tokiu atveju, vykdydamas psichologinę konsultaciją, specialistas psichologas turi aiškiai parodyti klientui, kad jam tikrai reikia gauti išsamesnę, gana ilgalaikę psichokorekcinę ar psichoterapinę pagalbą.

Kai psichologinis konsultavimas naudojamas ne vietoj kitų psichologinės pagalbos klientui teikimo būdų, bet kartu su jais, be jų, tikintis, kad problemą spręs ne tik psichologas, bet ir pats klientas.

Tais atvejais, kai psichologas-konsultantas neturi paruošto sprendimo, kadangi situacija viršija jo kompetenciją, jis privalo suteikti klientui bent tam tikrą, net minimalią ir nepakankamai veiksmingą pagalbą.

Visais šiais ir kitais panašiais atvejais psichologinis konsultavimas išsprendžia šias pagrindines užduotis:

problemos, su kuria susidūrė klientas, išaiškinimas (išaiškinimas);

kliento informavimas apie iškilusios problemos esmę, apie realų jos rimtumo laipsnį (kliento informavimo problema);

konsultanto psichologo tyrimas apie kliento asmenybę, siekiant išsiaiškinti, ar klientas gali savarankiškai susidoroti su iškilusia problema;

nuolatinės pagalbos klientui teikimas papildomų praktinių patarimų forma, siūloma tuo metu, kai jis jau pradėjo spręsti savo problemą;

mokyti klientą, kaip geriausiai užkirsti kelią panašių problemų atsiradimui ateityje (psichoprofilaktikos užduotis);

psichologo konsultanto pradinių gyvybiškai svarbių psichologinių žinių ir įgūdžių perdavimas klientui, kurį tobulinti ir teisingai naudoti gali pats klientas be specialaus psichologinio pasirengimo (kliento psichologinio ir edukacinio informavimo).

Naudotos literatūros sąrašas

1. Abramova G.S. Seminaras apie psichologinį konsultavimą. Jekaterinburgas. M., 2005 m.

2. Abramova G. S. Psichologinis konsultavimas. Teorija ir patirtis. M. 2007 m

Abramova G.S. Praktinė psichologija. M. 2004 m

Bondarenko A.F. Psichologinė pagalba: teorija ir praktika. M.: Nepriklausoma firma „Class“, 2006 m.

Gladding S. Psichologinis konsultavimas. SPb. 2007 m

Zacharovas A.I. Kaip įveikti vaikų baimes. M. 2005 m

Kottler J., Brown R. Psichoterapinis konsultavimas SPb. „Petras“ 2003 m P. 464

Gegužė R. Psichologinio konsultavimo menas. M., 2002 m.

Nelsonas - Jonesas R. Konsultavimo teorija ir praktika. SPb. 2002 m

R.S.Nemovas Psichologinis konsultavimas. M. 2002 m

R.S.Nemovas Psichologinio konsultavimo pagrindai. M.: VLADOS. 2005 m

Obozovas N.N. Psichologinis konsultavimas: metodinis vadovas. SPb., 2006 m.

Osukhova N.G. Teorinė padėtis ir praktika: dviejų konsultavimo metodų lyginamoji analizė. M. 2004 m

Pease Alano kūno kalba. M.: EKSMO-Press, 2004 m.

Rogers KR Žvilgsnis į psichoterapiją. Tapimas vyru. M.: Pažanga. „Universum“, 2000 m

Rogersas C.R. Konsultacijos ir psichoterapija. Naujausi požiūriai praktinio darbo srityje. M.: „Eksmo-Press“, 2002 m.

I.V.Serova Konsultacinis darbas su ikimokyklinio amžiaus vaikų baimėmis. M. 2003 m

Mokymas

Reikia pagalbos ieškant temos?

Mūsų ekspertai patars ar teiks konsultavimo paslaugas jus dominančiomis temomis.
Siųskite užklausą nurodant temą dabar, kad sužinotumėte apie galimybę gauti konsultaciją.

Praktinio psichologo veiklos hierarchijoje konsultacinė veikla turi savo specifiką. Tai susideda iš to, kad psichologas gana trumpai susitinka su klientu, kuris apima visą praktinio psichologo veiklą. Tai pirmiausia prevencinė veikla, įskaitant švietėjišką ir prevencinę.

Čia yra diagnostinė veikla, kurios metu, remiantis kliento pateiktais duomenimis ir greitosios diagnostikos rezultatais, nustatomas kliento kilusių problemų pobūdis. Taip pat yra pataisos veikla, pateikiama įvairių patarimų, rekomendacijų ir netgi tiesioginių psichoterapinių įtakų, kurias psichologas teikia klientui, forma. Pagaliau tai yra vystomoji veikla, orientuojanti klientą į gyvenimo perspektyvą ir galimybių atvėrimą.

Kitaip tariant, praktinio psichologo patariamojoje veikloje visos veiklos rūšys pateikiamos miniatiūrine forma: „miniatiūrine“ - todėl, kad konsultacijos laikas yra ribotas ir dėl to, kad visų rūšių veiklos galimybės yra ribotos. Konsultavimą galima apibrėžti kaip orientacinį veiklos tipą, nuo kurio pradedamas darbas su klientu.

Atsižvelgiant į tai, kuri veiklos pusė yra atstovaujama konsultacijoje, išskiriamos šios konsultavimo rūšys:

a) prevencinis konsultavimas, kuris gali būti tiek edukacinio pobūdžio (atsakant į klausimus), tiek prevencinio pobūdžio (teminės diskusijos);

b) diagnostinė konsultacija, kurioje nustatomi galimi diagnozės variantai;

c) korekcinės konsultacijos, kuriose nustatomi galimi pažeidimų ištaisymo variantai;

d) psichoterapinis konsultavimas, susijęs su gilesne intervencija į kliento psichiką, nei pataisos;

e) konsultacijos vystymosi klausimais, susijusios su kliento asmenybės ugdymo būdų nustatymu;

f) išsamus konsultavimas, apjungiantis visas konsultavimo rūšis.

Atsižvelgiant į kontingento, į kurį kreiptasi, amžiaus statusą galima išskirti:

a) kūdikių konsultavimas,

b) mažų vaikų konsultavimas,

c) ikimokyklinio ugdymo konsultacijos,

d) jaunesnių studentų konsultavimas,

e) paauglių konsultavimas,

f) jaunimo konsultavimas,

g) suaugusiųjų konsultavimas,

h) gerontologinis konsultavimas.

Be abejo, kai kurios amžiaus konsultavimo rūšys yra integruotos, tačiau sunku įsivaizduoti, kad vieno asmens praktinis psichologas galėtų būti visų amžiaus grupių specialistas.

Atsižvelgiant į teminį dėmesį, galima išskirti šias konsultavimo rūšis:

a) šeimos konsultavimas,

b) seksualinės konsultacijos,

c) konsultavimas švietimo klausimais,

d) karjeros konsultavimas,

e) konsultacijos sprendžiant konfliktus ir kt.

Priklausomai nuo konsultuotų asmenų skaičiaus, konsultacijos skirstomos į:

a) asmuo,

b) grupė.

Individualios konsultacijos užima daugiau laiko ir yra efektyvesnės nei grupinės. Pastarosios savo ruožtu leidžia aprėpti pakankamai daug žmonių ir taip sutaupyti laiko, pastangų ir pasiekti didesnį poveikį masiniu mastu.

Psichologinio konsultavimo technika yra specialiai psichologo organizuota sisteminė procedūra, apimanti technikos, receptų, veiksmų, kuriuos jis atlieka kliento atžvilgiu, konsultacinio proceso rėmuose, rinkinį. Technika turi konkretų tikslą ir yra skirta vienai ar daugiau patariamųjų užduočių.

Dauguma metodų taip pat gali būti naudojami diagnostikos tikslais, norint gauti informacijos apie klientą ir kaip jie psichologiškai veikia.

Tam tikros technikos pasirinkimą ir naudojimą dirbant su klientu lemia šie veiksniai:

Probleminės situacijos ypatumai, kurie kreipėsi dėl psichologinės pagalbos;

Psichologinio konsultavimo situacijos ypatumai (konsultavimo proceso laiko ir laiko tęstinumas; specialistų komandos sudėtis ir kt.)

Technikos tinkamumas šiame darbo su klientu etape;

Mokytojo-psichologo pageidavimai, pagrįsti jo asmeninėmis savybėmis (ši technika turėtų būti organiškai derinama su individualiu mokytojo-psichologo veiklos stiliumi).

Technika aptarnauti patį konsultavimo procesą: palaikyti ryšį su klientu, pasiekti tarpusavio supratimą ir kt.

2 lentelėje pateikiamas procedūrinis ir techninis modelis, atspindintis bendrųjų metodų naudojimo tinkamumą tam tikrais konsultavimo proceso etapais:

2.2 lentelė. Procedūrinis ir techninis psichologinio konsultavimo modelis

Konsultacijų etapas	Technikos ir metodai, naudojami konsultuojant
1. Patariamojo kontakto užmezgimas	Kontaktų sudarymo būdai. Pokalbio technika
2. Multimodalinės problemos apibrėžimas
3. Norimi pokyčiai	Pokalbio vedimo būdai (reflektyvaus klausymo technika: klausimų uždavimas, patikslinimas, perfrazavimas, patikslinimas, jausmų atspindėjimas ir patikslinimas, apibendrinimas ir kt.)
4. Alternatyvūs problemos sprendimo būdai.	Pokalbio vedimo būdai (reflektyvaus klausymo technika: klausimų uždavimas, patikslinimas, perfrazavimas, patikslinimas, refleksija ir kt.). Įtakos metodai (savęs atskleidimas, konfrontacija, direktyvos)
5. Išteklių paieška	Pokalbio vedimo būdai (reflektyvaus klausymo technika: klausimų uždavimas, patikslinimas, perfrazavimas, patikslinimas, refleksija ir kt.).
6. Aplinkos patikra	Pokalbio metodai (apibendrinimas, apibendrinimas ir kt.)

Psichologinio konsultavimo proceso etapai yra tarpusavyje susiję ir keičiami moduliai (išskyrus pirmąjį ir paskutinį etapus). Be to, etapai nėra griežtai nustatyti. Mokytojas psichologas turi ne kartą stebėti pokyčius, vykstančius su klientu darbo metu, derindamas jo darbą ir nustatydamas tolesnių intervencijų kryptį.

Pagrindinės mokytojo psichologo priemonės, nepriklausomai nuo priklausymo vienai ar kitai psichologinei mokyklai, yra kliento stebėjimo, dėmesio ir susidomėjimo demonstravimo, klausymo technikos ir įtakos įgūdžiai. Šios priemonės yra žodinės ir neverbalinės bendravimo formos (A. Ivy ir kt., Yu.E. Aleshina, R. Kochiunas ir kt.). Toliau pateikiama trumpa švietimo psichologo darbe naudojamų bendrųjų metodų (mikrotechnikos) ir konsultavimo metodų apžvalga.

Atrankinis dėmesys - sąvoka, kuri reiškia, kad švietimo psichologas pasirinktinai atkreipia dėmesį arba pasirinktinai ignoruoja kai kuriuos kliento teiginius. Idealiu atveju švietimo psichologas turėtų stebėti visas kliento apraiškas, įskaitant kūno. Paprastai jis aktyviai naudoja tiek žodines, tiek neverbalines komunikacijos priemones. Žodžius psichologas labiau naudoja informacijai perduoti, o neverbalinis kanalas naudojamas palaikymui išreikšti, dėmesio, susidomėjimo, empatijos demonstravimui.

Taigi galima gauti svarbios informacijos apie klientą koreliuojant tai, ką jis sako apie save ir apie probleminę situaciją, su jo veido išraiška, gestais, laikysenos pobūdžiu ir patalpinimu erdvėje.

Nuo pat konsultavimo pradžios svarbu prisiminti, kad klientas paprašė pagalbos, o pirmajame darbo etape svarbu užmegzti kontaktą, o ne demonstruoti technikas.

Būdai, kaip padėti išsiaiškinti naujus faktus, suprasti kliento elgesį, mintis ir jausmus, yra klausymo įgūdžiai.

Užmegzti ryšį su klientu naudojant klausimus

Klausimai, kuriuos švietimo psichologas užduoda klientui, yra skirti išspręsti daugybę problemų:

Susisiekite su klientų palaikymo tarnyba;

Informacijos gavimas;

Atskleisti jausmus;

Hipotezių tikrinimas ar patikslinimas.

Gebėjimas formuluoti klausimus užima vieną iš pagrindinių vietų tarp profesiškai svarbių švietimo psichologo įgūdžių. Klausimai yra svarbiausias pokalbio elementas ir pagrindinės priemonės gauti informaciją iš kliento.

Konsultacijos metu švietimo psichologas užduoda klientui įvairius klausimus, kuriais siekiama tam tikrų tikslų.

2.3 lentelė. Klausimų tikslas

Klausimo tikslas	Klausimo tipas	Pavyzdžiai
Informacijos gavimas	Padėties ir jos atsiradimo priežasčių analizė; konkretizavimas; kliento idėjų apie atsiradusių disfunkcijų priežastis identifikavimas	Kada tai nutiko? Kaip manote, kodėl tai vyksta? Kas, jūsų nuomone, paskatino ...?
Skatinti klientą išsamesnei istorijai	Klientų skatinimas iliustruoti savo istoriją pavyzdžiais	Ar galite kalbėti apie konkrečią situaciją?
Terapinių hipotezių tikrinimas	Kliento funkcionavimo modelių nustatymas	Ar teisingai supratau, kad kaskart įėjus į klasę, jūsų nerimo lygis padidėja?
Kliento jausmų atskleidimas	Informacijos apie kliento emocinių išgyvenimų pobūdį gavimas	Kaip jautėtės tą akimirką? Ar esate nusiminęs, kai gaunate žemą pažymį?
Išteklių nustatymas	Identifikuojant kliento stipriąsias puses, jo sugebėjimą persitvarkyti	Pamenate, ar jūsų artimieji buvo panašioje situacijoje? Kaip jis su ja susitvarkė?

Atviri klausimai paprastai prasideda žodžiais „kas“, „kaip“, „kodėl“, „galėtų“, „ir jei“. Jie reikalauja išsamaus kliento atsakymo, nes jiems sunku atsakyti „taip“ arba „ne“. Atviri klausimai suteikia galimybę gauti svarbios informacijos apie kliento sunkumų pobūdį. Pavyzdžiui, atviras klausimas: "Ar galite mums pasakyti, ko tikitės iš konsultavimo?" įgalina klientą be apribojimų suformuluoti savo atsakymą.

Psichologas turi išlaikyti takto jausmą ir matuoti apklausdamas klientą. Klausimas „kodėl“ ypač kelia nerimą ir verčia klientą norėti apsiginti. Be to, šis klausimas suaktyvina apsauginį racionalizavimo mechanizmą: paprastai žmogus jau galvojo apie šią problemą ir susikūrė sau paaiškinimų sistemą.

Uždari klausimaipaprastai apima dalelę "li". Juose pateikiama atsakymo ar jo variantų formuluotė. Į juos galima atsakyti „taip“ arba „ne“. Uždari klausimai naudojami rinkti informaciją, taip pat norint ką nors sužinoti, sutelkti dėmesį, susiaurinti sprendimo sritį. Uždaras klausimas, kaip taisyklė, trukdo klientui nukrypti nuo pokalbio temos. Tačiau dažnai naudojami uždari klausimai taip pat gali sukelti nerimą.

Renkantis vieną ar kitą klausimo formuluotę, reikia atsižvelgti į tam tikrus apribojimus. Pavyzdžiui, uždari klausimai kelia riziką žymiai susiaurinti galimų atsakymų diapazoną. Tai ypač svarbu dirbant su labai įtaigiais klientais. Tačiau uždarų klausimų naudojimas kartais gali būti naudinga technika, padedanti klientui išreikšti socialiai atkalbėtą požiūrį. Kai alternatyvūs atsakymai pateikiami greta, pati klausimo forma gali pasiūlyti klientui, kad jie abu yra vienodai socialiai priimtini.

Neužduodant klientui klausimų, informaciją apie jį galima gauti naudojant tokias technikas kaip minimalus sustiprinimas, palaikymas, atpasakojimas, jausmų atspindėjimas.

Minimalus sutvirtinimas (atsakų sumažinimas, laisvų rankų perdavimas)- mikrotechnologija, kuri yra tas „minimalus“ mokytojo-psichologo bendravimo būdas, leidžiantis palaikyti dialogą su klientu. Mokytojo psichologo atsakymai leidžia klientui kalbėti be prievartos, atvirai ir laisvai. Tai apima tokius teiginius kaip: „Aš suprantu“, „Tęsk, tai įdomu“, „Pasakyk man daugiau“ ir kt. Šios pastabos prisideda prie sąveikos su klientu plėtojimo ir gilinimo. Jie pašalina jo įtampą, padeda švietimo psichologui išreikšti susidomėjimą, supratimą ar išreikšti pritarimą.

Pakartokite (palaikymas) - tai tiesioginis kliento pasakytų žodžių pakartojimas arba trumpi komentarai („gerai, gerai“, „gerai“, „uh-huh“, „papasakok daugiau“). Ši technika palengvina pokalbį ir palaiko pagrindinį kursą, suteikia mažiausiai įkyrią mokytojo-psichologo intervenciją kliento pasaulyje. Kartojimas ar skatinimas yra tiesioginis būdas parodyti klientui, kad terapeutas juos klauso ir girdi.

Perfrazavimas (perfrazavimas)- kliento minčių formulavimas kitais žodžiais. Perfrazavimas švietimo psichologui visada kelia tam tikrą riziką, nes niekada negali būti tikras, kad teisingai supranti kitą žmogų. Perfrazavimo tikslas yra patikrinti, kaip tiksliai terapeutas supranta klientą. Yra įprasti posakiai, kuriais dažnai prasideda perfrazavimas: „Kaip aš suprantu ...“, „Ar tu galvoji ...“, „Savo nuomone ...“, „Kitaip tariant, tu galvoji“, „Jei aš gerai suprantu, tu kalbi apie ...“ ir dr.

Perfrazuojant dėmesys sutelkiamas į idėjas, mintis, prasmę, o ne į kliento jausmus ir emocijas. Svarbu, kad terapeutas sugebėtų išsakyti kliento mintis savo žodžiais.

Perpasakojimasyra glausta pagrindinių kliento žodžių ir minčių santrauka. Jis perteikia objektyvų kliento kalbos turinį, kurį performulavo mokytojas psichologas, ir turi būti naudojami svarbiausi žodžiai ir frazės. Perpasakojimas padeda sujungti skirtingas pokalbio akimirkas. Perpasakojimo technika dažnai turi gydomąjį poveikį, nes klientas gali dar kartą išgirsti pagrindines mintis ir frazes, kuriomis siekiama išsiaiškinti savo problemų esmę. Perpasakojimas iš esmės yra perfrazavimo technikos naudojimas dideliam informacijos kiekiui.

Jausmų atspindys... Ši technika yra panaši į atpasakojimą, tačiau perpasakojimas susijęs su faktais, o jausmų atspindžiu - su šiais faktais susijusiomis emocijomis. Svarbu, kad švietimo psichologas mokėtų pats įsidėmėti šeimos narių emocines būsenas, jausmus ir išgyvenimus. Jausmų atspindėjimo techniką galima suskirstyti į dalis: pasakyti kliento vardą (tai suasmenina atspindį); perduokite savo prielaidas apie jo jausmus: klišinius sakinius (Irina, atrodo, kad tu gėdiesi). Dažnai pridedamas patirties kontekstas. „Grynas“ jausmų atspindys neapima patirties konteksto.

Paaiškinimas (patikslinimas, patikslinimas) - mikrotechnologija, padedanti geriau suprasti kliento žinią švietimo psichologui. Psichologas užduoda klientui klausimą ar prašymą patikslinti, ką jis pasakė. Galite naudoti šias pagrindines frazes: „Ar pakartosite dar kartą?“, „Aš nesuprantu, ką turite omenyje“, „Paaiškinkite, prašau, dar kartą“, „Man neaišku, apie ką kalbate“, „ Ar galite tai paaiškinti išsamiau? " ir kt.

Norėdami patikslinti pranešimą, galite naudoti uždarus klausimus, pavyzdžiui: „Ar įsižeidėte?“, „Ar norėtumėte pakeisti situaciją?“, „Ar viskas, ką norite pasakyti?“ Tačiau atminkite apribojimus, susijusius su uždarais klausimais, kurie kartais suaktyvina kliento apsaugą. Labiau pageidaujami yra atviri klausimai ar teiginiai, pvz., „Aš ne visai tave supratau“ ir pan. Šiuo atveju mokytojas psichologas nepateikia savo interpretacijų, išlieka neutralus pranešimui ir tikisi, kad jis bus tikslesnis.

Prasmės (prasmės) suvokimassusijęs su tyrimu, ką klientui reiškia ši situacija. Suprantant prasmę, analizuojamos gilios, paslėptos žodžių reikšmės. Klientas iš naujo interpretuoja savo patirtį. Prasmės suvokimas greta interpretacijų, susijusių su įtakos mikrotechnikomis. Interpretacija suteikia klientui alternatyvių konstrukcijų, kurios taip pat gali išspręsti šią problemą. Suvokdamas prasmę, klientas sugeba atrasti sau naują ankstesnių faktų ir situacijų interpretaciją ar prasmę.

Santrauka (apibendrinant) leidžia švietimo psichologui apibendrinti pagrindines kliento mintis ir jausmus. Gyvenimo aprašymas yra mikrotechnika, leidžianti „sujungti“ į semantinę vienybę kliento idėjas, faktus iš jo gyvenimo, patirtus jausmus, probleminės situacijos prasmę. Mokytojas psichologas analizuoja viską, ką jis ir klientas yra pasakę anksčiau, o tada klientui visa forma pateikia pagrindinius dalykus, susijusius su polilogo tarp jų turiniu. Tęsimas suteikia psichologui galimybę patikrinti kliento žinučių suvokimo tikslumą. Gyvenimo aprašymą paprastai suformuluoja ugdymo psichologas savo žodžiais, tačiau tuo pačiu metu gali būti naudojami standartiniai įvadiniai žodžiai, pavyzdžiui: „Apie ką man pasakojai ...“, „Kaip supratau iš tavo pasakojimo ...“, „Pagrindiniai jūsų pasakojimo dalykai yra: ... ".

Atnaujinimas yra naudingas sesijos pabaigoje, kai reikia trumpai apibendrinti viską, ką klientas pasakė.

Dėmesio analizė yra svarbi klausymo mikrotechnika. Atlikdamas fokuso analizę, mokytojas psichologas atspindi pagrindinę bendravimo su klientu temą.

Galimos šios židinio pasirinkimo kryptys:

1. Susitelkite į klientą. „Ką tu padarei?“, „Ką jautiesi?“, „Ką manai ...“ ir kt.

2. Susitelkite į problemą. Pagrindinis dėmesys skiriamas probleminei situacijai, jos atsiradimo ir vystymosi sąlygoms, poveikiui kliento gyvenimui.

3. Dėmesys švietimo psichologui. Susitelkimas į save yra naudingas kaip savęs atskleidimo ar grįžtamojo ryšio technika, padedanti ugdyti pasitikėjimo klientais jausmą.

4. Susitelkimas į bendruomenę: „mes esame dėmesio centre“: „Ką pasiekėme šiandienos susitikimo metu?“, „Man patinka, kaip mes šiandien bendraujame“.

5. Kultūrinis-kontekstinis dėmesys: „Tai kelia nerimą daugeliui studentų“, „Tokius sunkumus šiame gyvenimo etape patiria daugelis studentų“.

Remiantis aukščiau pateiktomis mikrotechnikomis, yra keletas klausos tipai.

Neatspindintis klausymas (pasyvus klausymas, tylos principas) -tai yra pats pagrindinis klausymo tipas. Tai susideda iš mokytojo psichologo sugebėjimo tylėti, išlikti dėmesingam ir nesikišti į kliento istoriją ar veiklą. Šį procesą galima vadinti pasyviu tik sąlygiškai, nes jis reikalauja didžiulio mokytojo-psichologo dėmesio. „Neatspindėjimas“ taip pat yra sąlyginė sąvoka, nes šiuo atveju mokytojas psichologas palaiko ryšį su savimi, savo jausmais, toliau kuria terapines hipotezes arba apmąsto tolesnę darbo su klientu strategiją.

Yra įvairių neatspindinčio klausymo variantų. Pirmasis suponuoja bet kokių mokytojo-psichologo veiksmų atmetimą: galvos linktelėjimas, „uh-huh-klausymasis“, palaikymas. Kitoje versijoje, neatspindinčio klausymo metu, mokytojas psichologas gali išreikšti supratimą, pritarimą, palaikymą ir naudoti minimalaus sutvirtinimo mikrotechniką.

Neatspindintis klausymasis yra nepamainoma priemonė tais atvejais, kai:

Psichologas turi susidaryti idėją apie klientą;

Klientas patiria stiprų emocinį susijaudinimą;

Klientui sunku aiškiai suformuluoti esamas problemas;

Klientas turi pasisakyti ir jis dar nėra pasirengęs išklausyti komentarų, klausimų ir pastabų;

Klientas išgyvena sielvartą ar netektį ir išgyvena tokius jausmus kaip pyktis, nusivylimas, baimė, susierzinimas.

Refleksiškas (aktyvus) klausymas naudojamas švietimo psichologo, siekiant tiksliau suprasti žinutės esmę. Dauguma žodžių mūsų kalboje yra polisemantiški, daugelis turi sinonimų. Tai sukelia tam tikrų sunkumų suprasti, nes tą patį žodį kalbantysis ir klausytojas gali suvokti skirtingai. Taigi psichologui reikia „iššifruoti“, „iššifruoti“ kliento pranešimą.

Psichologas palaiko klientą gebant analizuoti, atsižvelgti į situaciją iš skirtingų pusių ir priimti jai tinkamą sprendimą, tačiau tuo pat metu jis neduoda patarimo ir nesiūlo, ką tiksliai daryti klientui šiose situacijose. Reflektyvaus klausymo tikslas yra kuo tiksliau pasakyti kliento žodžius.

Švietimo psichologas daugiausia naudojasi aiškinimo, palaikymo, perfrazavimo, jausmų atspindėjimo, atnaujinimo įgūdžiais.

Empatiškas įsiklausymasapima gebėjimą reaguoti į kitą asmenį (klientą) ugdant empatiją. Empatija- tai kito žmogaus emocinės būsenos supratimas empatijos, turinio, kurį jis bando suvokti ir realizuoti, forma ir supratimas.

Empatijai būdinga tai, kad išgyvena ypatingą santykį su kitu asmeniu. Pagrindinė empatinio klausymo taisyklė yra ne empatija, o empatija, tai yra, sukurti emocinį rezonansą su kliento patirtimi. Empatiško klausymo tikslas - kuo tiksliau suprasti kito žmogaus jausmus. Tuo pačiu psichologas nediagnozuoja ir nevertina kliento, nes pagrindinis empatinio klausymo tikslas (pasak K. Rogerso) yra būti kito žmogaus jausmų pasaulyje, o ne primesti jam savo jausmus. Empatiškas įsiklausymas apima psichologo supratimą apie kliento jausmus ir šio supratimo perdavimą klientui. Empatiškame klausyme naudojamos tos pačios technikos kaip ir refleksiniame: palaikymas, žodinis sekimas, patikslinimas, perfrazavimas, atnaujinimas.

Be mikroklausymo metodų, yra ir būdų, kaip paveikti klientą.

Poveikio metodai - tai yra aktyvaus mokytojo psichologo dalyvavimo sprendžiant faktines kliento gyvenimo problemas metodikos. Visos konsultavimo teorijos grindžiamos tuo, kad psichologas veikia kaip pokyčių ir asmeninio klientų augimo veiksnys. Tuo atveju, kai švietimo psichologas naudoja specialius įtakos metodus, pokyčiai gali įvykti greičiau ir efektyviau.

Įtakos metodai yra glaudžiai susiję su klausymo technika. Darydamas įtaką klientui, mokytojas psichologas palaiko vizualinį kontaktą, naudoja neverbalinius signalus (linkteli galva, gestais, keičia erdvinę vietą ir kt.). Įtakos (įtakos) metodai paprastai yra suskirstyti į daugybę komunikacinės praktikos mikrotechnikų, tokių kaip direktyva, konfrontacija, aiškinimas ir savęs atskleidimas (A. Ivey ir kt.).

Įvaldyti įtakos metodus yra daug sunkiau nei klausymo metodus. Tam reikia patyrusio vadovo nurodymų. Įtakos metodai yra veiksmingesni, kai naudojami pakankamai retai, derinant juos su klausymo metodais.

Interpretacija yra pagrindinė psichoanalizės priemonė ir plačiai naudojama konsultuojant. Pasak R. Greensono, „aiškinti reiškia nesąmoningo reiškinio sąmoningumą ... Interpretuodami mes peržengiame tai, kas yra tiesiogiai pastebima, ir psichologiniam reiškiniui priskiriame prasmę ir priežastingumą“ (R. Greenson, 2003, p. 57.).

Pradinis aiškinimo taškas yra psichologinė teorija, kuria psichologas grindžia savo darbą. Interpretacija naudojama retai, nes tai dažniausiai iššūkis kliento požiūriui į problemą. Kalbėdamas apie interpretaciją, norėčiau pereiti prie klasikinės D. Winnicotto frazės: „... Aš aiškinuosi siekdamas dviejų tikslų. Pirma, parodyti pacientui, kad esu budrus. Antra, parodyti pacientui, kad galiu klysti “.

R. Menningeris rašė apie interpretacijų naudojimo sudėtingumą ir teisingumą: nepakenktų psichologams priminti, kad jie neturėtų elgtis kaip orakulai, burtininkai, kalbininkai, tyrėjai, dalyvaujantys sapnų „aiškinime“, o tik kaip stebėtojai, klausytojai ir - kartais komentatoriai “(R. Menninger, 1958).

Direktyvą- galingiausias iš smūgio būdų. Naudodamas direktyvą, psichologas nurodo klientui, kokių veiksmų reikia imtis.

Skirtingose \u200b\u200bteorijose naudojami skirtingi direktyvų tipai, pavyzdžiui:

Nemokamos asociacijos: „Prisiminkite ir pasakykite, su kokiomis jūsų vaikystės akimirkomis šis jausmas susijęs ...

Geštalto metodas dirbant su tuščia kėde: „Įsivaizduokite, kad jūsų mokytojas sėdi šioje kėdėje. Pasakykite jam, ką galvojate ir jaučiate. Dabar atsisėskite į šią kėdę ir atsakykite sau jo vardu “;

Fantazuoja: „Įsivaizduok, kad praėjo 5 metai ... Tu esi ateityje ... Kol tu dar nesi jauna moteris ... Ši moteris tu esi ... Ateik arčiau jos ... Pažvelk, ką ji dėvi, kaip atrodo ... Ką ji daro? Kaip jis gyvena? Galite jos paklausti apie ką nors svarbaus ... "

Atsipalaidavimas: "Užmerk akis ... Pajusk savo kūną ... Atpalaiduok veido raumenis ..."

Prašymas: „Norėčiau, kad atliktumėte šiuos veiksmus ...“

Psichologas gali patarti klientams, siūlydamas tam tikrus elgesio pokyčius (elgesio įgūdžių lavinimas), kalbos pakaitalus („privalu“, norint „norėti“ ir „nenoriu“). Reikia atsiminti, kad direktyvų naudojimas galimas tik užmezgus psichologo ir kliento kontaktą.

Susidūrimas.

Sąvoka „konfrontacija“ turi dvi reikšmes:

1) atsistokite priešais, žiūrėkite į veidą ir

2) priešiškai priešintis, būti opozicijoje.

Pirmoji šio termino reikšmė psichologui yra pagrindinė, nes konfrontacija nėra agresyvi invazija į kliento erdvę ir neturėtų lemti santykių su juo poliarizacijos.

Akistatos metu mokytojas psichologas atkreipia kliento dėmesį į tuos savo istorijos faktus, kurie yra prieštaringi, neadekvatūs. „Nesutapimo“ arba „nesuderinamumo“ sąvokos yra svarbios norint suprasti konfrontaciją. Pokalbio metu klientas pateikia dvigubas žinutes (taip ... bet); demonstruoja priešingus ar prieštaringus jausmus ir mintis. Psichologas nurodo šias dvigubas žinutes klientui ir taip pakelia klientą faktų akivaizdoje. Konsultavimo tikslas yra nustatyti pagrindinius kliento prieštaravimus ir su jais susidurti.

Pastebėjęs prieštaravimus kliento istorijoje, psichologas gali naudoti tokį šabloną: „Viena vertus, jūs galvojate (jaučiate, veikiate) ..., bet kita vertus, galvojate (jaučiate, veikiate ...)“. Psichologas taip pat kelia klausimą apie galimą šio kliento elgesio reikšmę jo gyvenimui šiuo metu. Taigi, jūs galite pasinaudoti kliento galimybėmis pažvelgti į dalykus kitu požiūriu, nustatyti ryšį tarp skirtingų temų savo istorijoje. Svarbu atkreipti dėmesį į kliento reakciją į konfrontaciją: ar jis sugeba jausti psichologo emociją, kuri atspindi jo supratimą apie šią prieštaringą situaciją. Susidūrimas yra metodas, reikalaujantis takto ir kantrybės.

Susidūrimas palaiko stebėjimo ir įtakos pusiausvyrą. Jis tampa efektyvesnis, kai pateikiamas kaip kompleksinis jausmų perpasakojimas ar atspindėjimas. Susidūrimą galima pasiekti stebėjimo ir įtakos metodais, tačiau kai tai vyksta perpasakojimo ar apibendrinimo rėmuose, vis dar yra vietos asmeniniam kliento augimui. Reikia kruopštaus susidūrimo su tinkamu šilto, pozityvaus požiūrio ir pagarbos balansu.

Savęs atskleidimas - Tai yra įtakos metodas, pagrįstas tuo, kad mokytojas psichologas dalijasi asmenine patirtimi ir jausmais arba dalijasi kliento jausmais. Jis siejamas su grįžtamojo ryšio technika ir yra pagrįstas specialisto „aš-teiginiais“.

Skirtingose \u200b\u200bkonsultavimo sistemose naudojamos skirtingos mikrotechnikos skirtingomis „proporcijomis“. Ugdymo psichologo kvalifikacija grindžiama bendro struktūrinio konsultavimo modelio ir kompetencijos mikrotechnologijoje supratimu, taip pat gebėjimu visa tai pritaikyti atsižvelgiant į individualias ir kultūrines kliento ypatybes.

Apibendrindamas norėčiau pažymėti, kad psichologinio konsultavimo sėkmė pasiekiama dėl konsultacinės sąveikos kalbų daugialypiškumo ir žanrinio stiliaus nespecifiškumo.