Diagnosticul nivelului de epuizare emoțională V. Boyko. Metodologie pentru diagnosticarea nivelului de „epuizare emoțională” V. V. Boyko Trezește-te sau stimulează insuficient moralitatea

De fapt, rezistența la creșterea stresului începe cu apariția tensiunii anxioase. Acest lucru este firesc: o persoană se străduiește conștient sau inconștient să obțină confort psihologic, pentru a reduce presiunea circumstanțelor externe folosind mijloacele de care dispune.

Formarea protecției cu participarea epuizării emoționale are loc pe fondul următoarelor fenomene:

1. Simptomul „răspunsului emoțional selectiv inadecvat”. Un „semn de burnout” incontestabil atunci când un profesionist încetează să înțeleagă diferența dintre două fenomene fundamental diferite: manifestarea economică a emoțiilor și răspunsul emoțional selectiv inadecvat.

În primul caz, vorbim despre o abilitate utilă dezvoltată de-a lungul timpului pentru a conecta emoțiile cu un registru destul de limitat și de intensitate moderată la interacțiunea cu partenerii de afaceri: un zâmbet ușor, un aspect prietenos, un ton de vorbire blând și calm, reacții restrânse la stimuli puternici, forme laconice de exprimare a dezacordului, lipsa categoriei deoarece mărturisește un nivel ridicat de profesionalism.

Este pe deplin justificat în următoarele cazuri:

Dacă nu interferează cu procesarea intelectuală a informațiilor care determină eficacitatea activităților. Salvarea emoțiilor nu reduce „intrarea” într-un partener, adică înțelegerea stărilor și nevoilor sale, nu interferează cu luarea deciziilor și formularea concluziilor;

Dacă nu este alarmant și nu respinge partenerul;

Dacă, dacă este necesar, cedează locul altor forme adecvate de răspuns la situație. De exemplu, un profesionist, atunci când este necesar, este capabil să trateze un partener, emfatic, politicos, atent, cu simpatie sinceră.

Este cu totul altă problemă când un profesionist „economisește” în mod inadecvat emoțiile, limitează revenirea emoțională prin răspunsuri selective în timpul contactelor de muncă. Principiul „Îl vreau sau nu vreau” funcționează: consider că este necesar - voi fi atent la acest partener, va exista o dispoziție - voi răspunde condițiilor și nevoilor sale. În ciuda inacceptabilității acestui stil de comportament emoțional, este foarte frecvent. Faptul este că o persoană crede adesea că acționează într-un mod acceptabil. Cu toate acestea, subiectul comunicării sau un observator extern fixează altceva - insensibilitate emoțională, nepolitică, indiferență.

O limitare inadecvată a gamei și intensității includerii emoțiilor în comunicarea profesională este interpretată de parteneri ca lipsă de respect pentru personalitatea lor, adică trece în planul evaluărilor morale.

2. Simptomul „dezorientării emoționale și morale” - aprofundează reacția inadecvată într-o relație cu un partener de afaceri. De multe ori un profesionist are nevoie de auto-justificare. Nerefăcând atitudinea emoțională adecvată față de subiect, el își apără strategia. În același timp, se aud judecăți: „nu este cazul să vă faceți griji”, „astfel de oameni nu merită o atitudine bună”, „nu puteți simpatiza cu astfel de”, „de ce ar trebui să-mi fac griji pentru toată lumea”.

Astfel de gânduri și aprecieri, fără îndoială, indică faptul că emoțiile nu trezesc sau stimulează suficient sentimentele morale. La urma urmei, activitatea profesională bazată pe comunicarea umană nu cunoaște excepții. Medicul nu are dreptul moral să împartă pacienții în „buni” și „răi”. Profesorul nu ar trebui să decidă probleme pedagogice secții la alegerea lor.

Din păcate, în viață întâlnim adesea manifestări de dezorientare emoțională și morală. De regulă, acest lucru provoacă indignare echitabilă, condamnăm încercările de a ne împărți în demni și nevrednici de respect. Dar cu aceeași ușurință, aproape toată lumea, luându-și locul în sistemul de relații serviciu-personal, admite dezorientarea emoțională și morală. În societatea noastră, este obișnuit să își îndeplinească îndatoririle în funcție de starea de spirit și de preferințele subiective, ceea ce indică, dacă pot spune, despre perioada timpurie de dezvoltare a civilizației în sfera relațiilor intersubiective.

3. Simptomul „extinderii sferei economiei emoțiilor”. O astfel de dovadă a epuizării emoționale apare atunci când această formă de protecție este realizată în afara domeniului profesional - în comunicarea cu rudele, prietenii și cunoștințele. Un caz binecunoscut: la locul de muncă, te simți atât de obosit de contacte, conversații și răspunsuri la întrebări încât nu vrei să comunici nici măcar cu cei dragi. Apropo, adesea membrii familiei devin prima „victimă” a epuizării emoționale. La slujbă, rămâneți în continuare la standarde și responsabilități, iar acasă sunteți izolat sau, mai rău, gata să trimiteți pe toți departe, sau chiar pur și simplu, „mârâi” la partenerul de căsătorie și la copii. Puteți spune că sunteți sătui de contactul uman. Trăiești simptomul „otrăvirii umane”.

4. Simptomul „reducerii îndatoririlor profesionale”. Termenul de reducere înseamnă simplificare. ÎN activitate profesională, implicând o comunicare extinsă cu oamenii, reducerea se manifestă în încercări de a facilita sau reduce responsabilitățile care necesită costuri emoționale.

Conform notoriilor „legi ale reducerii”, subiectele din sectorul serviciilor, tratament, educație și educație sunt private de atenția elementară. Medicul nu consideră că este necesar să discute cu pacientul mai mult timp, pentru a induce o prezentare detaliată a reclamațiilor. Istoria este insuficientă și nu este suficient de informativă. Conducătorul nu se grăbește să ofere ceai pasagerilor. Stewardesa arată cu „ochi de sticlă”. Într-un cuvânt, reducerea sarcinilor profesionale este un însoțitor familiar al lipsei de cultură în contactele de afaceri.

III... Faza de epuizare - caracterizată printr-o scădere mai mult sau mai puțin pronunțată a tonusului energetic general și slăbire sistem nervos... Protecția emoțională sub formă de „burnout” devine un atribut integral al personalității.

1. Un simptom al „deficienței emoționale”. Un profesionist are senzația că emoțional nu mai poate ajuta subiecții activității sale. Nu sunt capabili să intre în poziția lor, să participe și să empatizeze, să răspundă la situații care ar trebui să atingă, să motiveze, să sporească revenirea intelectuală, volitivă și morală. Faptul că acest lucru nu este altceva decât epuizare emoțională este dovedit de experiența sa recentă: cu ceva timp în urmă nu existau astfel de senzații, iar personalitatea experimentează apariția lor. Treptat, simptomul se intensifică și capătă o formă mai complicată: emoțiile pozitive apar din ce în ce mai puțin și mai des negative. Duritate, grosolănie, iritabilitate, resentimente, mofturi - completează simptomul „deficitului emoțional”.

2. Un simptom al „detașării emoționale”. Personalitatea exclude aproape complet emoțiile din sfera activității profesionale. Nu-i pasă aproape nimic, aproape nimic nu evocă un răspuns emoțional - nici pozitiv, nici negativ. Mai mult, acesta nu este un defect inițial în sfera emoțională, nu un semn de rigiditate, ci o protecție emoțională dobândită de-a lungul anilor de servire a oamenilor. Omul învață treptat să lucreze ca un robot, ca un automat fără suflet. În alte zone, el trăiește cu emoții pline de sânge.

Reacția fără sentiment sau emoție este cel mai important simptom al epuizării. Acesta mărturisește deformarea profesională a personalității și dăunează subiectului comunicării. Partenerul trăiește de obicei indiferența care i se arată și poate fi profund traumatizat. Deosebit de periculoasă este forma demonstrativă a detașării emoționale, atunci când un profesionist cu toată înfățișarea lui arată: „nu-ți pasă de tine”.

3. Simptomul „detașării personale sau depersonalizării”. Se manifestă într-o gamă largă de atitudini și acțiuni ale unui profesionist în procesul de comunicare. În primul rând, există o pierdere totală sau parțială a interesului pentru o persoană - subiectul acțiunii profesionale. Este perceput ca un obiect neînsuflețit, ca un obiect de manipulare - trebuie să faci ceva cu el. Obiectul este împovărător cu problemele, nevoile sale, prezența sa este neplăcută, chiar faptul existenței sale.

Metastazele burnout pătrund în atitudinile, principiile și valorile individului. Există o atitudine anti-umanistă de protecție emoțional-volitivă de protecție depersonalizată. Personalitatea susține că lucrul cu oamenii nu este interesant, nu dă satisfacție, nu reprezintă valoare socială. În cele mai severe forme de „burnout”, o persoană își apără cu zel filozofia antiumanistă: „Urăsc ...”, „disprețuiesc ...”. În astfel de cazuri, „burnout-ul” fuzionează cu manifestările psihopatologice ale personalității, cu stările asemănătoare nevrozei sau psihopatice. Această activitate profesională este contraindicată pentru astfel de persoane. Dar, din păcate, sunt ocupați cu asta, deoarece nu există o selecție psihologică a personalului.

4. Simptomul „tulburărilor psihosomatice și psihovegetative”. După cum sugerează și numele, simptomul se manifestă la nivelul bunăstării fizice și mentale. De obicei, este format dintr-o conexiune reflexă condiționată de natură negativă: o mare parte din ceea ce privește subiecții activității profesionale provoacă abateri în stările somatice sau mentale. Uneori chiar și gândul la astfel de subiecți sau contactul cu aceștia provoacă o stare proastă, asociații proaste, insomnie, senzație de frică, senzații neplăcute în inimă, reacții vasculare, exacerbarea bolilor cronice.

Împărțirea acestei faze într-una independentă este destul de arbitrară. De fapt, rezistența la creșterea stresului începe cu apariția tensiunii anxioase. Acest lucru este firesc: o persoană se străduiește conștient sau inconștient să obțină confort psihologic, pentru a reduce presiunea circumstanțelor externe cu ajutorul mijloacelor de care dispune. Formarea protecției cu participarea epuizării emoționale are loc pe fondul următoarelor fenomene:

1. Simptomul „răspunsului emoțional selectiv inadecvat”.

Un semn inconfundabil de „epuizare” atunci când un profesionist încetează să înțeleagă diferența dintre două fenomene fundamental diferite: expresia economică a emoțiilor și răspunsul emoțional selectiv inadecvat.

În primul caz, vorbim despre cele dezvoltate în timp abilitate utilă(subliniem această circumstanță) pentru a conecta emoțiile cu un registru destul de „limitat și de intensitate moderată la interacțiunea cu partenerii de afaceri: un zâmbet ușor, o privire prietenoasă, un ton de vorbire blând și calm, reacții restrânse la stimuli puternici, forme laconice de exprimare a dezacordului, lipsă de categoricitate, grosolănie. comunicarea poate fi binevenită, deoarece indică un nivel ridicat de profesionalism. Este pe deplin justificată în următoarele cazuri:

Dacă nu interferează cu prelucrarea intelectuală a informațiilor care determină eficacitatea activității. Salvarea emoțiilor nu reduce „intrarea” într-un partener, adică înțelegerea stărilor și nevoilor sale, nu interferează cu luarea deciziilor și formularea concluziilor;

Dacă nu alertează sau respinge partenerul;

Dacă, dacă este necesar, cedează locul altor forme adecvate de răspuns la situație. De exemplu, un profesionist, atunci când este necesar, este capabil să trateze parterul cu emfază politicoasă, atentă, cu simpatie sinceră.

2. Un simptom al „dezorientării emoționale și morale”.

Aprofiază într-un fel reacția inadecvată într-o relație cu un partener de afaceri. De multe ori un profesionist are nevoie de auto-justificare. Nerefăcând atitudinea emoțională adecvată față de subiect, el își apără strategia. În același timp, se aud judecăți: „nu este cazul să vă faceți griji”, „astfel de oameni nu merită o atitudine bună”, „nu puteți simpatiza cu astfel de”, „de ce ar trebui să-mi fac griji pentru toată lumea”.

Astfel de gânduri și aprecieri sunt dovezi incontestabile că emoțiile nu trezesc sau stimulează insuficient sentimentele morale. La urma urmei, activitatea profesională bazată pe comunicarea umană nu cunoaște excepții. Medicul nu are dreptul moral să împartă pacienții în „buni” și „răi”. Profesorul nu trebuie să rezolve problemele pedagogice ale elevilor după alegerea lor. Personalul de serviciu nu poate fi ghidat de preferințele personale: „Voi servi acest client rapid și bine, dar acesta ar trebui să aștepte și să fie nervos”.

Din păcate, în viață întâlnim adesea manifestări de dezorientare emoțională și morală. De regulă, acest lucru provoacă doar indignare, condamnăm încercările de a ne împărți în demni și nevrednici de respect. Dar cu aceeași ușurință, aproape toată lumea, luându-și locul în sistemul de relații serviciu-personal, admite dezorientarea emoțională și morală. În societatea noastră, este obișnuit să își îndeplinească îndatoririle în funcție de starea de spirit și de preferințele subiective, ceea ce indică, dacă aș putea spune, despre perioada timpurie de dezvoltare a civilizației în sfera relațiilor intersubiective.

Formarea protecției în această fază se manifestă în următoarele simptome de burnout.

1. Răspunsul emoțional selectiv inadecvat: observat în cazurile în care profesionistul încetează să înțeleagă diferența dintre două fenomene fundamental diferite: manifestarea economică a emoțiilor și răspunsul emoțional selectiv inadecvat. Adică, un profesionist „economisește” în mod inadecvat emoțiile, limitează revenirile emoționale răspunzând selectiv la situațiile subiecților de activitate; contactul emoțional nu se stabilește cu toți subiecții, ci conform principiului „Vreau - nu vreau” - într-un mod inadecvat sau selectiv.

2. Dezorientarea emoțională și morală: se manifestă prin faptul că emoțiile angajatului nu trezesc sau stimulează insuficient sentimentele morale. Nerefăcând atitudinea emoțională adecvată față de secția sa (student, client, client etc.), își apără strategia: să se justifice pentru a fi nepoliticos sau pentru lipsa de atenție a subiectului, raționalizarea acțiunilor sale sau proiectarea vinovăției asupra subiectului, în loc să admită în mod adecvat vina ta. În situații dificile din punct de vedere emoțional, sunt folosite judecăți: „Nu este cazul să vă faceți griji”, „Nu puteți simpatiza cu astfel de oameni”.

3. Extinderea sferei economiei emoțiilor: se manifestă în afara activității profesionale - acasă, în comunicarea cu prietenii și cunoștințele. La locul de muncă, un specialist obosește atât de mult contactele, conversațiile și răspunsurile la întrebări încât nu vrea să comunice nici măcar cu cei dragi.

4. Reducerea responsabilităților profesionale: constatată în încercările de a ușura sau reduce responsabilitățile care necesită costuri emoționale.

Faza de epuizare

Se caracterizează printr-o scădere mai mult sau mai puțin pronunțată a tonusului general și o slăbire a sistemului nervos. Protecția emoțională devine un atribut esențial al personalității. Această fază se manifestă și printr-o serie de simptome.

1. Deficitul emoțional: se declară în sentimentul că emoțional profesionistul nu mai poate ajuta subiecții activității sale.

2. Desprinderea emoțională: angajatul exclude aproape complet emoțiile din sfera activității sale profesionale. Aproape că nu-i pasă de nimic, nu provoacă un răspuns emoțional: nici circumstanțe pozitive, nici negative.

3. Detașarea personală, sau depersonalizarea: se manifestă printr-o gamă largă de atitudini și acțiuni ale unui profesionist în domeniul comunicării. În primul rând, există o pierdere totală sau parțială a interesului pentru o persoană - un subiect de activitate profesională.

4. Tulburări psihosomatice și psiho-vegetative: întâlnite la nivelul bunăstării psihice și fizice. Acest simptom este de obicei format dintr-o conexiune reflex-condiționată de natură negativă: o mare parte din ceea ce privește subiecții activității profesionale provoacă o abatere în stările somatice și mentale.

Tabelul 5.5

Fazele de stres și simptomele epuizării conform V.V. Boyko

Chestionar Emotional Burnout

V. Boyko

Instrucțiuni: dacă sunteți un profesionist în orice domeniu de interacțiune cu oamenii, vă va fi interesant să vedeți cum sa format apărarea dvs. psihologică sub forma epuizării emoționale. Citiți hotărârile și răspundeți „da” sau „nu”. Vă rugăm să rețineți că, dacă formularea chestionarului se referă la parteneri, atunci ne referim la subiecții activității dvs. profesionale - pacienți, clienți, consumatori, clienți, studenți și alte persoane cu care lucrați zilnic.

Test

1. Defectele organizatorice la locul de muncă te fac să fii constant nervos, îngrijorat, tensionat.

2. Astăzi sunt la fel de mulțumit de profesia mea ca și la începutul carierei mele.

3. Am făcut o greșeală în alegerea unei profesii sau a unui profil de activitate (nu sunt în locul meu).

4. Sunt îngrijorat că am început să lucrez mai prost (mai puțin productiv, de mai bună calitate, mai lent).

5. Căldura interacțiunii cu partenerii depinde foarte mult de starea mea de spirit - bună sau rea.

6. Ca profesionist, bunăstarea partenerilor abia depinde de mine.

7. Când vin acasă de la serviciu, atunci pentru ceva timp (2-3 ore) vreau să fiu singur, astfel încât nimeni să nu comunice cu mine.

8. Când mă simt obosit sau stresat, încerc să rezolv problemele partenerului meu cât mai curând posibil („refuz” interacțiunea).

9. Mi se pare că din punct de vedere emoțional nu pot oferi partenerilor ceea ce necesită datoria profesională.

10. Munca mea plictisește emoțiile.

11. M-am săturat de problemele umane cu care trebuie să mă confrunt la locul de muncă.

12. Se întâmplă să nu adorm bine (dorm) din cauza grijilor asociate muncii.

13. Interacțiunea cu partenerii necesită mult stres de la mine.

14. Lucrul cu oamenii este din ce în ce mai puțin satisfăcător.

15. Mi-aș schimba locul de muncă.

16. Sunt deseori supărat că nu pot oferi partenerului meu sprijin și asistență profesională.

17. Mereu reușesc să împiedic starea proastă de spirit să afecteze contactele de afaceri.

18. Mă supără foarte mult dacă ceva nu merge bine cu un partener de afaceri.

19. Obosesc atât de mult la locul de muncă, încât acasă încerc să comunic cât mai puțin posibil.

20. Din cauza lipsei de timp, oboseală sau stres, de multe ori acord mai puțină atenție partenerului meu decât ar trebui.

21. Uneori, cele mai frecvente situații de comunicare la locul de muncă sunt enervante.

22. Accept cu calm afirmațiile întemeiate ale partenerilor.

23. Comunicarea cu partenerii m-a determinat să stau departe de oameni.

24. Memoria unor colegi de muncă sau parteneri mă face să mă simt prost.

25. Conflictele sau dezacordurile cu colegii necesită multă energie și emoție.

26. Mi se pare din ce în ce mai dificil să stabilesc sau să mențin contacte cu partenerii de afaceri.

27. Situația de la locul de muncă mi se pare foarte dificilă, complicată.

28. De multe ori am așteptări anxioase legate de muncă: ceva este pe cale să se întâmple; cum să evitați greșelile; dacă pot face totul bine; vor reduce etc.

29. Dacă partenerul meu îmi este neplăcut, încerc să limitez timpul de comunicare cu el sau îi acord mai puțină atenție.

30. Când comunic la locul de muncă, respect principiul: „nu faceți bine oamenilor, nu veți primi rău”.

31. Îmi spun de bunăvoie familiei despre munca mea.

32. Există zile în care starea mea emoțională are un efect negativ asupra rezultatelor muncii mele (fac mai puțin, calitatea scade, apar conflicte).

33. Uneori simt că trebuie să-mi arăt reacția emoțională partenerului, dar nu pot.

34. Sunt foarte îngrijorat de munca mea.

35. Acordați mai multă atenție și grijă partenerilor dvs. de lucru decât primiți recunoștință de la ei.

36. Când mă gândesc la muncă, de obicei mă simt inconfortabil: începe să ciupească inima, crește presiunea, apare o durere de cap.

37. Am o relație bună (destul de satisfăcătoare) cu managerul meu de linie.

38. Mă bucur adesea să văd că munca mea este benefică pentru oameni.

39. În ultima vreme (sau ca întotdeauna) am fost bântuit de eșecuri la locul de muncă.

40. Unele aspecte (fapte) ale lucrării mele provoacă o dezamăgire profundă, plonjează în deznădejde.

41. Există zile în care contactele cu partenerii sunt mai proaste decât de obicei.

42. Fac diferența între partenerii de afaceri (părțile interesate) mai rău decât de obicei.

43. Oboseala de la locul de muncă duce la faptul că încerc să reduc comunicarea cu prietenii și cunoscuții.

44. De obicei, mă interesez de personalitatea partenerului meu dincolo de caz.

45. De obicei vin la muncă reîmprospătat, cu energie proaspătă, de bună dispoziție.

46. \u200b\u200bUneori mă trezesc lucrând cu parteneri automat, fără suflet.

47. La locul de muncă există oameni atât de neplăcuți încât le dorești involuntar ceva rău.

48. După ce am comunicat cu partenerii neplăcuți, am o deteriorare a bunăstării fizice sau mentale.

49. La locul de muncă, experimentez un stres fizic sau psihologic constant.

50. Succesul la locul de muncă mă inspiră.

51. Situația de la locul de muncă, în care mă găsesc, pare fără speranță (aproape fără speranță).

52. Mi-am pierdut liniștea sufletească din cauza muncii.

53. Pe tot parcursul anul trecut a existat o reclamație (au existat reclamații) adresată mie de la parteneri.

54. Am reușit să-mi salvez nervii datorită faptului că nu iau în inimă mult din ceea ce se întâmplă cu partenerii.

55. Aduc de multe ori emoții negative acasă de la serviciu.

56. De multe ori lucrez din greu.

57. Înainte, eram mai receptiv și mai atent la parteneri decât acum.

58. Lucrând cu oamenii, mă ghidez după principiul: „nu-ți irosi nervii, ai grijă de sănătatea ta”.

59. Uneori mă duc la muncă cu o senzație grea: „M-am săturat de toate, nu ar trebui să văd sau să aud pe nimeni”.

60. După o zi plină de muncă, mă simt rău.

61. Contingentul partenerilor cu care lucrez este foarte dificil.

62. Uneori mi se pare că rezultatele muncii mele nu merită efortul pe care îl petrec.

63. Dacă aș fi norocos cu slujba mea, aș fi mai fericit.

64. Sunt disperat pentru că am probleme serioase la locul de muncă.

65. Uneori acționez cu partenerii mei într-un mod în care nu aș vrea să fiu tratat cu mine.

66. Condamn partenerii care se bazează pe îngăduință și atenție specială.

67. De cele mai multe ori după o zi lucrătoare nu am putere să fac treburile casnice.

68. De obicei grăbesc timpul: „Aș vrea ca ziua de lucru să se termine cât mai curând posibil”.

69. Statele, cererile, nevoile partenerilor mă excită, de obicei, sincer.

70. Când lucrez cu oameni, de obicei pun un ecran care protejează de suferința altor persoane și de emoțiile negative.

71. Lucrul cu oameni (parteneri) m-a dezamăgit cu adevărat.

72. Pentru a-mi reveni, iau adesea medicamente.

73. De regulă, ziua mea de lucru este calmă și ușoară.

74. Cerințele mele pentru munca prestată sunt mai mari decât cele pe care le realizez din cauza circumstanțelor.

75. Cariera mea a decurs bine.

76. Sunt foarte nervos în legătură cu tot ce ține de muncă.

77. Nu aș vrea să văd și să aud pe unii dintre partenerii mei obișnuiți.

78. Felicit colegii care se dedică complet oamenilor (partenerilor), uitând de propriile interese.

79. Oboseala mea la locul de muncă are de obicei un efect redus (nu afectează în niciun fel) în comunicarea cu familia și prietenii mei.

80. Dacă mi se oferă ocazia, acord mai puțină atenție partenerului, dar pentru ca acesta să nu o observe.

81. Sunt adesea dezamăgit de nervi când am de-a face cu oameni de la serviciu.

82. Pentru tot (aproape tot) ce se întâmplă la locul de muncă, mi-am pierdut interesul, un sentiment viu.

83. Lucrarea cu oameni a avut o influență proastă asupra mea ca profesionist - m-a supărat, m-a făcut nervos, mi-am stins emoțiile.

84. Lucrul cu oamenii îmi subminează în mod clar sănătatea.

Prelucrarea și interpretarea rezultatelor.În conformitate cu „cheia”, suma punctelor este determinată separat pentru fiecare dintre simptomele epuizării. Indicele de severitate a simptomelor variază de la 0 la 30 de puncte:

"Cheie"

Faza "Tensiune"

1. Experiența circumstanțelor traumatice: +1 (2), +13 (3), +25 (2), - 37 (3), +49 (10), +61 (5), - 73 (5)

2. Nemulțumire față de tine:

– 2(3), +14(2), +26(2), – 38(10), – 50(5), +62(5), +74(3)

3. „Prins într-o cușcă”:

3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), – 75(5)

4. Anxietate și depresie:

4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

Faza "Rezistență"

1. Răspuns emoțional inadecvat: +5 (5), - 17 (3), +29 (10), +41 (2), +53 (2), +65 (3), +77 (5)

2. Dezorientare emoțională și morală: +6 (10), - 18 (3), +30 (3), +42 (5), +54 (2), +66 (2), - 78 (5)

3. Extinderea scopului salvării emoțiilor:

7(2), +19(10), – 31(2), +43(5), +55(3), +67(3), – 79(5)

4. Reducerea sarcinilor profesionale:

8(5), +20(5), +32(2), – 44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

Faza de epuizare

1. Deficite emoționale:

9(3), +21(2), +33(5), – 45(5), +57(3), – 69(10), +81(2)

2. Desprindere emoțională:

10(2), +22(3), – 34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

3. Detașare personală (depersonalizare): +11 (5), +23 (3), +35 (3), +47 (5), +59 (5), +72 (2), +83 (10)

4. Tulburări psihosomatice și psihovegetative: +12 (3), +24 (2), +36 (5), +48 (3), +60 (2), +72 (10), +84 (5)

Următorul pas în interpretarea rezultatelor chestionarului este calcularea sumei indicatorilor de simptome, efectuată pentru fiecare dintre cele trei faze ale formării epuizării. Pentru fiecare fază, evaluarea este posibilă în intervalul de la 0 la 120 de puncte. Prin indicatori cantitativi, se poate judeca doar faza care s-a format într-o măsură mai mare sau mai mică.

În conformitate cu „cheia” se efectuează următoarele calcule: se determină suma punctelor pentru fiecare dintre cele 12 simptome ale epuizării; se calculează suma indicatorilor simptomelor pentru fiecare dintre cele trei faze ale formării epuizării; se stabilește indicatorul final al sindromului de burnout emoțional, adică suma a 12 simptome.