Ang sining ng negosasyon: 5 ginintuang tuntunin ng negosasyon sa negosyo. Paano makipag-ayos sa sinumang tao sa iyong sariling mga tuntunin Kalimutan ang tungkol sa mga emosyon

Ang kakayahan ng tao na makisama sa ibang mga tao ay nagpapakilala sa kanya mula sa isa sa mga pinakamahusay na panig. Ito ay upang makasama ang iba, at hindi tulad nila. Napakahalaga nito sa mga sitwasyon ng salungatan, sa panahon ng mga negosasyon, sa kaso ng pagtatapos ng mga deal. O para lamang sa layunin ng pakikipag-usap sa mga mahal sa buhay at upang mapanatili ang kanilang nervous system. Para dito, may mga espesyal na pamamaraan. At samakatuwid, sasabihin namin sa iyo kung paano makipag-ayos sa mga tao.

Teritoryo ng pahintulot

Ang lugar na ito, tulad ng iba pa, ay dapat protektahan. Ang aparatong ito para sa proteksyon ay isang maliit na salitang "oo". Ang mga interlocutors ay kailangang sumang-ayon sa kanilang sarili, at ito ay maaaring gawin kahit na walang isang psychologist. Dapat ay nasa mabuting kalagayan ka dahil kailangan mong gumawa ng inisyatiba. Hindi ka dapat mapagod, dapat mas matalino ka, mas malayo ang paningin, mas tuso at mas madaldal. Una kailangan mong magsimula ng isang pag-uusap. At ang paksa ng pag-uusap ay hindi dapat manatiling neutral. Sa kabaligtaran, ang paksa ay dapat makaapekto sa bawat isa sa mga kausap. Nagtatanong ka kung paano makahanap ng ganoong paksa? Ang panahon ay perpekto. Ikaw, bilang nagpasimula, ay nagpapakilala sa kanyang kalagayan, at ang iyong kausap ay sumang-ayon, at iyon na! Ang parehong kausap ay nasa teritoryo na ng kasunduan.

Mga damdamin ng kausap

Kung gayon, napakahalaga na pukawin ang mga positibong emosyon sa iyong kausap. Una sa lahat, kailangan mong tugunan siya sa pamamagitan ng pangalan, kung hindi mo alam ang kanyang pangalan, subukang malaman ang tungkol dito nang maaga. Matagal nang napatunayan na ang mga kumbinasyon ng tunog ng ating sariling pangalan ay ang pinakamahusay na mga salita para sa bawat isa sa atin. At tandaan ang tungkol sa intonasyon. Sa una, nakikita ito ng isang tao, at pagkatapos lamang ang nilalaman ng pagsasalita.

Pagpapakita ng hindi pagkakasundo

Ito ay medyo normal. Nangangahulugan ito na ang rasyonalidad ng iyong kausap ay nagsisimula pa ring manalo. Ngunit obligado kang pagmamay-ari ang sitwasyon, at samakatuwid ay ipakita ito nang lubos. Upang gawin ito, sa una ay sumang-ayon sa mga argumento ng iyong katapat, at kahit na hindi nakakagambalang sumunod sa kanyang opinyon. Ngunit kaagad, magbigay ng matitigas na argumento sa pagtatanggol sa kabaligtaran na posisyon. Siyempre, gawin ito nang tama, at sa anumang kaso huwag kalimutan ang tungkol sa intonasyon. At ito ay napakahalaga - kailangan mong magtaltalan ang ipinagtanggol na posisyon, at hindi igiit ito: "Sa palagay ko, dahil sa katotohanan na ang pananaw na ito ay akin."

tuntunin sa gilid

Tandaan ang isang simpleng katotohanan. Maaalalang mabuti ng isang tao ang bahaging iyon ng impormasyong dumarating sa kanya sa simula, o sa dulo. Palaging isaisip ang tuntunin sa gilid kapag ginawa mo ang iyong kaso. Ang mas nagpapahayag at may mas tamang intonasyon ay na-highlight mo ang simula ng pag-uusap, at ang pagtatapos nito, mas malamang ang iyong mga pagkakataong magtagumpay.

Paano Makipag-ayos: Reciprocity

Ang lahat ng pinag-uusapan sa pagitan ng mga kalaban ay hindi dapat maging likas na palihim. Ang kakayahang "mapunta sa posisyon ng iba" ay makakatulong upang maiwasan ang gayong sitwasyon. Nangangahulugan ito na hindi lamang nauunawaan ang iyong sariling kausap, ngunit tinatanggap din ang kanyang mga posisyon, anuman ang mga ito para sa iyo. Kasabay nito, ang iyong pananalita ay dapat maglaman ng "mga gintong salita". Kadalasan ang mga salitang ito ay itinuro sa atin sa pagkabata. Maaari lamang silang magsalita nang taimtim. Sa kasong ito, ang iyong kausap ay makakapag-alok sa iyo ng konsesyon. Sa mga karaniwang tao, ito ay maaaring ilarawan bilang: "solve your problem by solving the problem of another."

Paano makipag-ayos sa isang tao

• Laging iwasan ang mga sukdulan. Kung masusumpungan mo ang iyong sarili sa isang sitwasyon ng salungatan, alamin na ang sinumang tao ay maaaring kumilos nang iba. Ang isang tao ay maaaring magpakita ng pagsalakay, kaya ipagtanggol ang kanilang sariling opinyon at kumbinsihin ang kalaban na sumang-ayon sa kanyang mga salita. Ang iba, sa kabaligtaran, ay maaaring sumang-ayon sa kalaban upang maiwasan ang hidwaan. Ang sining ng kompromiso ay tutulong sa iyo na mahanap ang napaka "gintong kahulugan", sa katunayan, sa anumang sitwasyon.
• Samantalahin ang mga pahinga. Kung ang iyong pag-igting ay higit sa tuktok, ikaw ay kinakabahan at ganap na hindi handang pag-usapan ang mga bagay, mas mahusay na i-reschedule ang mga negosasyon at magpahinga. Kahit na 10 minuto lamang ay makakatulong sa iyo na makapagpahinga, tingnan ang isyu mula sa kabilang panig, at maunawaan kung paano makipag-ayos sa isang tao sa sitwasyong ito. Bilang karagdagan, magkakaroon ka ng pagkakataon na mas malinaw na maitatag ang iyong posisyon. Dapat mong isipin kung ano ang maaari mong isuko, at kung anong mga sandali ang mahalaga para sa iyo. Kung uunahin mo, magagawa mong mag-concentrate at magkaroon ng mahinahong pag-uusap.
• Maging marunong makibagay. Makinig nang mabuti sa mga pagpipilian ng kausap at maging alerto, maaaring kailanganin mong maglagay ng mga argumento bilang pagtatanggol sa kabaligtaran na opinyon. Laging subukang humanap ng tunay na opsyon, at alamin na ang katotohanan ay ipinanganak lamang sa isang pagtatalo. Kung may pagkakataon na sumuko, ngunit isuko ang mga pangalawang interes, gawin ito. Ang isang masamang taktika ay ang matigas na paninindigan.

Ngayon alam mo na kung paano ka makikipag-ayos sa isang tao, kung paano ayusin ang isang pulong, o sumang-ayon lamang sa sinumang tao tungkol sa isang bagay. Ang mga trick na ito ay hindi lamang makakasama sa iyo ng ibang mga tao, makakatulong ito sa pagbuo ng kanilang tiwala sa iyo.

Ang pagiging isang master ng negosasyon sa negosyo ay hindi madali, ngunit ang katotohanan ay, kung ninanais, lahat ay magagawang makabisado ang mga kasanayan ng isang propesyonal na negosasyon at gamitin ang mga ito sa isang partikular na sitwasyon.

May-ari ka man ng isang maliit na lokal na tindahan o CEO ng isang malaking korporasyon, ang iyong pangunahing trabaho ay kahit papaano ay kasangkot sa pakikipag-ugnayan sa mga tao mula sa iba't ibang uri ng industriya at kumpanya. Ang pakikipagtulungan sa kanila ay kinakailangan upang makamit ang mga layunin ng organisasyon, kaya hindi maiiwasan ang mga salungatan ng interes sa lugar na ito. Ang kanilang resolusyon ay mangangailangan ng negosasyon.

Anuman ang sitwasyon at sa anong dahilan kailangan mong magdaos ng mga naturang pagpupulong, ang kakayahang matagumpay na makumpleto ang mga ito ay isang mahalagang kasanayan para sa pag-unlad ng anumang kumpanya. Kung kinukumbinsi mo ang isang customer na malulutas ng iyong produkto ang kanilang problema, o humihiling sa isang kasosyo na tumugon sa iyong kahilingan sa lalong madaling panahon, ang mga kasanayan sa negosasyon ay mahalaga sa pagkamit ng anumang layunin.

"It takes 20 years to build a reputation, but it only takes 5 minutes to destroy it." — Warren Buffett

Maaari mong isipin na sa negosasyon ay palaging may nananalo at may natatalo, ngunit hindi iyon ang kaso. Sa isang negosasyon, bihirang manipulahin ng mga tao ang isa't isa para makakuha ng deal na pagsisisihan nila sa huli.

Tandaan na kung ang iyong pagmamanipula at panlilinlang ay naging publiko, ang pinsala sa iyong reputasyon ay mas malaki kaysa sa mga panandaliang benepisyo na natanggap mo sa panahon ng hindi tapat na negosasyon.

Salamat sa ugali ng mga tao na parusahan ang mga sinungaling at gantimpalaan ang katapatan, pinamamahalaan nilang mapanatili ang relatibong kaayusan sa lipunan.

Sa mga pag-aaral ng tinatawag na ultimatum game, hinihiling sa isang tao (participant #1) na ibahagi ang halagang $100 sa unang taong nakilala nila (participant #2). Kung anong bahagi ng halagang ito ang ibibigay ng kalahok No. 1 sa isa pa ay nasa kanya ang pagpapasya. Maaaring tanggihan ng Participant No. 2 ang deal na inaalok sa kanya (at pagkatapos ay walang tatanggap ng pera) o sumang-ayon. Bilang isang tuntunin, hinahati ng mga tao ang halagang ito sa kalahati.

Patuloy kaming nakikipag-ugnayan sa mga ganap na estranghero upang makuha ang mga bagay na kailangan namin, at kung ang mga ugnayang ito ay hindi binuo sa tiwala, hindi ito iiral.

Ang mga broadcast ng balita ay maaaring magbigay sa iyo ng ideya na ang panlilinlang at katiwalian ay ang pamantayan ng pag-uugali sa modernong mundo, ngunit mas madalas kaysa sa hindi, tinutupad ng mga tao ang kanilang mga obligasyon, kahit na maaari lang nilang "i-dump" ang isang kapareha at manatili sa itim.

Kapag nakikipagnegosasyon, mahalagang tandaan na hindi ka gumagawa ng mga deal sa isang vacuum, at ang iyong mga hindi tapat na pamamaraan ay madaling makilala sa pangkalahatang publiko. Kung paano ka nakikipag-ayos ay maaaring maging kasinghalaga sa katagalan bilang resulta ng negosasyon.

Ibinatay ng maraming kumpanya ang presyo ng kanilang mga produkto at serbisyo sa pagpapalagay na ang mga potensyal na mamimili ay magtatawaran kung bibili ka man ng Moroccan rug o marketing automation software. Samakatuwid, sa pamamagitan lamang ng pagtatanong sa isang kasosyo na bawasan ang presyo, maaari kang makatipid ng malaki.

Ang pera ay hindi lahat

Gayunpaman, ito ay hindi lamang tungkol sa hindi labis na pagbabayad: ang pera ay isang aspeto lamang ng mga negosasyon, at kung minsan ay mas mahalaga na hindi makatipid ng pera, ngunit upang makakuha ng isang produkto o serbisyo nang mas mabilis, ng mas mahusay na kalidad at walang mga komplikasyon.

Ang mga tao ay patuloy na nagbabayad ng "pataas" para sa kaginhawahan, mas mahusay na serbisyo, mas mabilis na pagpapadala, mas mataas na kalidad ng mga produkto, o kahit na dahil lamang sa mga halaga ng tatak ay higit na naaayon sa kanilang mga halaga.

Palaging sinisimulan ng mga propesyonal ang mga negosasyon sa pamamagitan ng pagtukoy kung ano ang gusto ng bawat partido mula sa isang deal at kung anong mga konsesyon ang handa nilang gawin upang makuha ang gusto nila. Ang aerobatics ay maaaring isaalang-alang ang kaso kapag natugunan mo ang kahilingan ng kabilang partido nang mahusay na nagbibigay-daan sa iyo upang makakuha ng higit pa sa kung ano ang kailangan mo.

Ang sining ng negosasyon

Ang pakikipag-ayos ay parang pagiging malikhain.

Ang pinakamahusay na mga negosyador ay nagtatrabaho sa labas ng kahon at gumagawa ng mga panukala na hindi maisip ng alinmang panig. Ito ay lalong kapaki-pakinabang sa mga negosasyon sa suweldo sa iyong employer.

Ngunit tandaan na hindi lahat ng pera ay katumbas ng halaga. Ang mga manager ay nagtitipid ng iba't ibang badyet para sa iba't ibang linya ng negosyo, kaya lubos na posible na ang isang $5,000 na paglalakbay sa negosyo ay maaaring maaprubahan nang walang tanong, ngunit ang isang $500 na bonus ay maaaring mangailangan ng personal na pag-apruba ng CEO.

Ang parehong prinsipyo ay kapaki-pakinabang kapag nagtatrabaho sa mga benta: ang departamento ng marketing ay maaaring itali sa cash, ngunit kung interesado ang tagapamahala ng produkto, ang anumang isyu ay malulutas kaagad.

Ang seksyong ito ay tumutuon sa 9 na mahahalagang kasanayan at diskarte sa negosasyon na tutulong sa iyong isara ang anumang deal.

1. Pag-frame

Kadalasan, kung ano ang humahantong sa pangangailangan para sa mga negosasyon ay ang iyong mga kasosyo ay na-misinterpret ang iyong panukala o hindi man lang pinapayagan ang pag-iisip na ikaw ay nag-aalok ng isang bagay na makatwiran. Posible rin na wala silang kumpletong pag-unawa sa iyong produkto at sa mga tampok nito.

Kilalang-kilala na ang mas mataas na presyo ay nangangahulugan ng mga kagamitan sa pagtatrabaho. Gusto ng lahat na makakuha ng magandang deal, kaya kapag nag-aalok ang mga kumpanya ng isang bagay na dating available sa halagang $299 sa halagang $199 lang, maaaring mahirap pigilan ang instinct na kumuha ng isang bagay nang libre.

Kapaki-pakinabang din: Ang pagkakaroon ng tamang kapaligiran, amoy, at emosyon ay maaaring makumbinsi sa iyo na magbayad ng mas maraming pera para sa isang bagay na talagang walang pinagkaiba sa isang serbisyo sa mas mababang presyo.

Ngunit ang pag-frame ay hindi kailangang maging haka-haka, at madalas itong maging kapaki-pakinabang. Halimbawa, sa isang pakikipag-usap sa CEO ng isang kumpanya, maaari mong ituro na ang pagtitipid ng kahit 10 minuto ng kanyang oras sa isang linggo ay makakapagtipid sa kumpanya ng libu-libong dolyar. Sa sitwasyong ito, ang paggastos ng isa o dalawang daang dolyar sa isang solusyon na makapagliligtas sa kumpanya ng malaking halaga ay tila makatwiran.

Mahalagang piliin ang tamang pananaw sa paksa ng pag-bid. Pagdating sa negosasyon, walang layunin na katotohanan: lahat ay subjective.

Ang pagbili ng software para sa teleconferencing, sa isang banda, ay maaaring magmukhang isang indulhensiya ng katamaran ng isang tao at pagnanais na huwag umalis sa maaliwalas na pader ng sariling opisina, at sa kabilang banda, isang alternatibo sa maaksayang na mga paglalakbay sa negosyo.

Ang tamang pananaw sa paksa ng mga negosasyon ay makakatulong upang maabot ang mga solusyon na kapaki-pakinabang para sa magkabilang panig.

2. Iwanan ang nakaraan sa nakaraan

Halos lahat ng walang karanasan na mga negosyador ay gumagawa ng isang karaniwang pagkakamali: masyado silang umaasa sa dating halaga. Kung may magandang nangyari sa nakaraan, mahirap isuko ito sa hinaharap, tama. Ang mga tao ay nananatiling tapat dahil inaasahan nilang makatanggap ng isa pang bonus sa hinaharap.

Kaya naman kahit na sa isang sitwasyon kung saan ang pagbabago ng trabaho ay maaaring magdulot ng dobleng kita, ang mga tao ay nananatili sa kanilang mga nakaraang trabaho, kuntento sa pagtaas ng suweldo na 1-2% bawat taon. Tandaan na ang bagong employer ay mag-iisip tungkol sa kung ano ang hinaharap sa iyo, at ang kasalukuyang isa ay maliitin ang anumang benepisyo na natatanggap niya mula sa iyo. Ang una ay namumuhunan ng pera sa isang bagong empleyado, ang pangalawa ay nag-iimbak dito.

Kapag nagsimula ka ng mga negosasyon, iwanan ang nakaraan. Gamitin lamang ito bilang patunay ng iyong pagiging maaasahan at propesyonalismo. Ang lahat ng iba pa ay hahantong lamang sa pagkabigo, dahil ang lahat ng iyong mga inaasahan para sa gantimpala para sa matapat na trabaho ay hindi makatwiran.

3. Mapa ng mga inaasahan

Ang pinakamagandang bagay na maaari mong gawin bago magsimula ang mga negosasyon ay upang matukoy ang iyong sariling mga inaasahan mula sa kanilang pag-uugali, upang mabuo ang tinatawag na mapa ng mga inaasahan.

Ano ang gusto mo sa deal na ito? Ano ang magandang makuha? Ano ang maaari mong alagaan? Ano ang mas priority?

Sabihin nating nakipag-ugnayan ka sa isang ahensya sa marketing. Maaaring ganito ang hitsura ng mapa:

Inaasahan
Posible bang makamit ang mga target?
Ano ang oras ng pagpapatupad ng kontrata?
Gaano kabilis posible na tapusin ang isang kontrata?
Gaano kadaling wakasan ang isang kontrata?	Average na kahalagahan
Nagtatrabaho ba sila sa mga kakumpitensya?	Average na kahalagahan
Gaano kalaki ang buwanang bayad?	Average na kahalagahan
Naiintindihan ba nila ang industriya ko?	Hindi mahalaga
Nagtitiwala ba ako sa pamamahala ng kumpanya?	Hindi mahalaga
Gaano kadalas ipapadala ang mga ulat sa gawaing ginawa at ang mga resultang nakamit?	Hindi mahalaga
Ano ang mga tuntunin ng pagbabayad?	Hindi mahalaga
Posible bang gamitin ang karanasan sa trabaho bilang isang kaso?	Hindi mahalaga

Pakitandaan na ang presyo/halaga ay hindi ang pinakamahalaga sa talahanayang ito. Ang aming oras ay halos palaging mas mahalaga kaysa sa pera (gaano man ang gusto mo, hindi mo madadagdagan ang bilang ng mga oras sa isang araw), at kung minsan ang mga supplier ay walang oras upang gawin ang lahat sa deadline, kahit na pera ay hindi isang problema para sa customer.

Dumaan at isulat ang isang serye ng mga tanong na magbibigay sa iyo ng mas malawak na pagtingin sa kung ano ang inaasahan mong makuha mula sa proseso ng negosasyon at kung gaano kaganda ang maaaring maging resulta.

Upang makamit ang pinaka-kanais-nais na kinalabasan, isaalang-alang ang mga kagustuhan ng kabilang partido, dahil maaari itong magbigay sa iyo ng malaking kalamangan sa mga tuntunin ng pagkamit ng iyong sariling mga layunin. Madali mong makukuha ang lokasyon ng iyong mga kasosyo kung nagpapakita ka ng paggalang at atensyon sa kanilang mga layunin at layunin.

4. Walang ginagawa nang walang dahilan

Upang isara ang isang deal, kailangan mong gumawa ng mga kompromiso sa ilang mga isyu, at ito ay hindi maiiwasan. Ngunit hindi ka maaaring sumang-ayon sa isang bagay nang hindi humihingi ng kapalit.

Kung humiling ang mga kasosyo ng mas mababang presyo, humingi ng mas mahusay na mga tuntunin sa pagbabayad. Kung magbibigay sila ng mga maikling deadline para sa pagkumpleto ng gawain, humingi ng pagbawas sa dami ng trabaho. Kung inaalok ka ng kontratang nakabatay sa pagganap, humingi ng deposito. Kung pipilitin nilang magtrabaho sa isang hindi karaniwang proseso, kumuha ng pahintulot na gamitin ang karanasang ito bilang isang kaso ng negosyo.

Huwag kailanman susuko sa anumang bagay kung hindi ka mag-aalok ng anumang kapalit: sa paraang iyon ay mas masusulit mo ang deal at mapipigilan sila sa paghingi ng mga karagdagang konsesyon.

Kung ang negosasyon ay tungkol lamang sa presyo, siguraduhin na ang iyong mga konsesyon ay lumiliit nang paulit-ulit. Halimbawa, maaari mong ibaba ang presyo mula $100 hanggang $80, pagkatapos ay sa $70, at panghuli sa $65. Ang pagbawas sa laki ng mga konsesyon ay magiging isang senyales sa iyong mga kasosyo na hindi ka na handang makipagtulungan sa kanila, at, malamang, mas mabilis silang pumirma ng kontrata.

Kung ikaw ay kumikilos bilang isang mamimili, maaari mong gamitin ang panuntunan ng paghahati ng presyo sa kalahati. Halimbawa, kung bibili ka ng produkto sa halagang $100, magandang ideya na magsimula sa $50. Kung nag-aalok sila sa iyo ng $80, sabihin ang $65 dahil kalahati iyon sa pagitan ng 80 at 50. Inaalok ka ng $75 at sasabihin mong $70, at kadalasan doon nagsasara ang deal.

Gumagana ang taktika na ito dahil nalilito mo ang kabilang panig, ngunit huwag lumampas ito. At ang pagsunod sa isang malinaw na algorithm ay nagbibigay-daan sa iyo na makaabala mula sa emosyonal na bahagi ng pangangalakal, at ipahayag ang presyo, na sa ibang mga pagkakataon ay mapapahiya kang pangalanan.

Kung susundin mo ang panuntunang ito, maaari kang mabawasan sa humigit-kumulang 1/3 ng orihinal na presyo. Siyempre, hindi lahat ng produkto o serbisyo ay may 30 porsiyentong margin, at mas gusto ng karamihan sa mga nagbebenta na huwag magdiskwento, ngunit nauunawaan din nila na ang mga gastos sa marketing at pagbebenta na kinakailangan upang makakuha ng isa pang mamimili ay maaaring higit pa sa bahaging iyon ng kita. hinihiling na tumanggi. Tulad ng sinasabi nila, ang isang ibon sa kamay ay mas mahusay kaysa sa isang ibon sa kalangitan.

5. Ang oras ay ang kakanyahan

Ang oras ay madalas na pangunahing salik na tumutukoy kung matagumpay mong maisara ang isang kalakalan.

Ang pakikipagkasundo sa paglipas ng panahon ay dapat gawin nang may parehong pag-iingat at pag-iingat tulad ng sa pera. Kung nagmamadali ka sa proseso ng negosasyon, tila sa mga tao na hindi ka masyadong seryoso sa presyo ng kontrata. Kung gagawin mo ang iyong oras at maingat na isaalang-alang ang bawat hakbang, mauunawaan ng iyong mga kasosyo na seryoso ka sa bawat dolyar na ginagastos.

Kahit na naiintindihan mo na sa kalaunan ay tatanggapin mo ang mga iminungkahing tuntunin, maglaan pa rin ng oras upang pag-isipan ang panukala upang pagkatapos ng pagtatapos ng kontrata, ang iyong mga kasosyo ay masiyahan sa resultang nakamit. Ang pagsagot ng masyadong mabilis ay medyo walang galang, na parang walang kahulugan sa iyo ang mga negosasyon.

Habang papalapit ang deadline, ang mas maraming interesadong partido ay lalong gagawa ng mga konsesyon. Kaya naman ang tsansa na makakuha ng diskwento sa membership sa gym sa Disyembre ay mas mataas kaysa noong Enero, kung kailan nagmamadali ang mga tao na tuparin ang kanilang mga New Year's resolution.

Kung ikaw ang may deadline, subukang panatilihing kontrolin ang pag-uusap. Maghanap ng isang paraan upang pabagalin ang pag-uusap, sabihin na kailangan mong makipag-usap sa iba pang mga supplier at mamimili upang pukawin ang kabaligtaran ng FOMO, iyon ay, ang takot na mawalan ng isang bagay na mahalaga.

6. Maging handa sa pag-alis

Gusto mo bang makakita ng mga ngiti sa mukha ng mga ahente ng real estate? Upang gawin ito, habang tinitingnan ang isang apartment o bahay, sapat na upang sabihin nang malakas: "Napakagandang lugar! Hindi ito maaaring palampasin." Gayunpaman, huwag kalimutan na sa anumang oras maaari mong baguhin ang iyong isip.

Sa pamamagitan ng paglilimita sa bilang ng mga opsyon na magagamit mo, ang nagbebenta ay nagiging isang monopolista: sa isang sitwasyon kung saan wala kang pagpipilian, magiging handa kang sumang-ayon sa anumang mga kundisyon. Pinapanatili lamang ng Coca-Cola ang mga presyo nito dahil, sa isang punto, kahit na ang pinakadedikadong mamimili ng inumin ay maaaring lumipat sa mga produkto ng Pepsi.

Kung ang tao sa kabilang dulo ng talahanayan ay biglang napagtanto na wala kang mga pagpipilian at mapipilitang sumang-ayon sa anumang mga kondisyon, mawawala sa iyo ang lahat ng pagkilos. Ang tanging panlunas sa sitwasyong ito ay upang gawing malinaw na handa kang umatras sa deal anumang oras.

Ang pagiging handa na umalis ay hindi lamang sikolohikal: walang gustong tumanggi sa mga deal, lalo na kung naglalagay sila ng maraming trabaho sa kanila. Tandaan lamang: kung mas kailangan mo ng deal, mas kailangan mong bayaran ito.

Kapag nakikipagnegosasyon, maghanda para sa pinakamasamang sitwasyon: ano ang mangyayari kung hindi ka makakagawa ng deal? Ano ang mawawala sa iyo? Ano ang iyong makakamit?

Sa ganitong mga sandali, karaniwang napagtanto ng mga tao na mayroon silang mas malaking bilang ng mga pagpipilian kaysa sa naisip nila. Kailangan mo lang pilitin ang iyong imahinasyon: ang mundo ay hindi babagsak mula sa isang nabigong deal, kahit na sa mga unang oras ay mag-iisip ka ng ganoon.

Ang pagkakaroon ng alternatibo sa deal na inaalok sa iyo ay makakatulong sa iyong magpasya na kanselahin ang deal kung ang mga pangyayari ay ginagarantiyahan ito.

Gayunpaman, huwag magpanggap: kapag naipahayag mo na ang iyong intensyon na umalis, at kung ang kabilang panig ay hindi umatras, dapat kang maging handa na tanggapin ang mga kahihinatnan ng iyong desisyon.

7. Magsalita nang kaunti, makinig pa

Alalahanin ang sumusunod na kabalintunaan na tuntunin ng negosasyon: ang madalas magsalita ay kadalasang natatalo. At lahat dahil sa kurso ng kanyang mga monologue ay maaari niyang bigyan ang mga kalaban ng isang bagay na may halaga, na maaaring magamit laban sa kanya. Walang sinuman ang immune mula sa kaguluhan at stress, at ito ay maaaring gumawa ng isang malupit na biro sa iyo.

Sabihin nating nakikipagnegosasyon ka sa isang supplier at tinanong ka niya tungkol sa badyet na mayroon ka at ibinigay mo ito. Ano ang maaaring humantong sa:

• kung ang presyo ng kontrata ay mas mababa kaysa sa badyet na mayroon ka, susubukan ng supplier na itaas ito;
• kung ang badyet ay mas mababa kaysa sa kanilang presyo, ito ay magtatawa;
• kung masyadong maliit ang budget, susubukan niyang kanselahin ang negosasyon.

Sa anumang kaso, mawawala sa iyo: gugulin ang lahat o mawala ang iyong kapareha sa pamamagitan ng pagsubok na linlangin siya.

Kaya laging bantayan kung sino ang nagsasalita. Kung ikaw ito, isara mo ang iyong bibig at makinig pa. Magugulat ka kung gaano karaming impormasyon ang makukuha mo sa pamamagitan lamang ng pakikinig sa iyong mga kausap.

Magiging mas matulungin ba ang iyong mga kasosyo sa mga tuntunin ng presyo kung ang deal ay maaaring tapusin bago ang katapusan ng buwan? Sa anong mga bagay sila napipigilan, at sa ano sila makapag-aalok ng mas maginhawang mga kondisyon para sa iyo?

Bihira na sa mga negosasyon ang mga partido ay agad na binibigkas ang lahat ng kanilang mga interes at motibo. Sa pamamagitan ng patuloy na pagtatanong kung bakit interesado ang iyong mga kasosyo sa isang deal, maaari mong ihayag ang mga tunay na dahilan ng kanilang pagnanais na magtrabaho sa iyo, na hindi mo man lang naisip.

Ang isang mahusay na tip ay tanungin lamang ang kabilang partido kung bakit gusto nilang gumawa ng deal. Dahil sa kagandahang-loob, ipapaliwanag ng karamihan sa iyo ang kanilang pinili habang kinukumbinsi ang kanilang sarili sa pangangailangang makipagtulungan sa iyo.

Ang isang tanong na madalas itanong sa mga panayam sa trabaho ay: "Bakit mo gustong sumali sa aming organisasyon?" Ito ay isang tactical maneuver lamang. Dahil sa kagandahang-loob, susubukan ng kandidato na magkaroon ng maraming dahilan at, sa pagsagot sa tanong, sasagutin ito para sa kanyang sarili.

8. Ang Hindi Nila Pinag-uusapan

Minsan hindi masabi ng kalaban mo ang gusto niya. Marahil ay hindi niya nais na boses ito sa presensya ng kanyang amo, o natatakot siyang mawalan ng mukha. Ang iyong gawain ay intuitively mapagtanto ang sandaling ito at maging sensitibo sa posisyon ng iyong partner.

Karamihan sa mga salungatan ay nananatiling hindi nareresolba dahil lamang sa alinmang panig ay handang makipagkompromiso sa publiko. Pinipili ng ilan na tanggihan ang isang deal o mawalan man lang ng trabaho, ngunit hindi sumasang-ayon sa mga tuntuning makakapagpahiya sa kanila sa mata ng mga kasamahan at kaibigan.

Kung biglang naramdaman mo na sa ilang yugto ang iyong kalaban ay kumikilos nang medyo hindi makatwiran at hindi nakompromiso, subukang ilagay ang iyong sarili sa kanyang lugar. Subukang humanap ng makatwirang paliwanag para sa mga hindi makatwirang aksyon.

Kapag alam mo na kung ano ito, ang iyong gawain ay muling i-orient ang takbo ng mga negosasyon sa paraang makarating sa isang solusyon na babagay sa magkabilang panig.

Ang mga kakaibang kultural at etiketa ay kumikilos ayon sa sitwasyon. Magkaiba ang ugali ng parehong tao sa trabaho at sa bahay, sa mga superyor at sa isang conference room, sa isang pag-uusap sa telepono at nang harapan. Samakatuwid, napakahalaga na pumili ng tamang lugar at oras para sa mga negosasyon. Huwag matakot na mag-pressure kung kinakailangan para makuha ang deal na gusto mo.

Kahit na wala kang ganap na kontrol sa negosasyon dahil sa ilang mga patakaran at paghihigpit, maghanap ng hindi gaanong pormal na mga channel ng komunikasyon at feedback, lalo na kung ang resulta ng negosasyon ay napakahalaga. Ito ay sapat na upang makipagpalitan ng isang pares ng mga parirala sa koridor sa daan patungo sa silid ng negosasyon upang makarating sa isang resulta na nagbibigay-kasiyahan sa parehong partido.

9. Ang transparency ay bilis

Maaaring ikagulat mo na isipin kung bakit may sinumang kusang isuko ang kanilang sariling mga kagustuhan? Siyempre, kung minsan ito ay nangyayari dahil sa kakulangan ng karanasan o labis na kawalang-muwang. Minsan sinusubukan lang nilang pasayahin ka o bumuo ng mga relasyon, ngunit mas madalas kaysa sa hindi, kahit na ang paglipat na ito ay may makatwirang paliwanag.

Alam mismo ng mga nakaranasang sales manager na ang "time kills deals": habang tumatagal ang negosasyon, mas mataas ang pagkakataon na hindi magkasundo ang mga partido.

Nangyayari ang mga pagkaantala para sa iba't ibang mga kadahilanan, at sa ilang mga kaso ang sinasadyang pagkaantala sa mga negosasyon ay isang manipulatibong taktika upang manalo ng mas komportableng presyo. Gayunpaman, ang bawat segundo ng pagkaantala ay nagdaragdag ng panganib na ang kabilang panig ay tatanggihan lamang na makipag-ayos.

Hangga't ang parehong partido ay tapat sa isa't isa, hangga't bukas sila tungkol sa kung ano ang kanilang hinahabol at kung ano ang magiging resulta ng mga negosasyon para sa kanila, ang mga deal ay malamang na magsara nang medyo mabilis.

Ang pamamaraang ito ay epektibo kung ikaw ay naglalayong bumuo ng isang relasyon sa isang kapareha sa loob ng mahabang panahon, dahil sa iyo. Ito ay hindi lamang makikinabang sa iyong relasyon sa isang tao o kumpanya, kundi pati na rin ang iyong reputasyon.

Isaisip ang diskarteng ito kapag nakikipag-usap sa hindi gaanong mahahalagang deal, kung saan makakayang sumang-ayon sa mga tuntuning "sapat na mabuti". Ang reputasyon na binuo mo sa maliliit na deal ay magiging napakahalaga kapag lumipat ka sa mas malalaking pag-uusap sa taong nakausap mo noon.

Kung may nagsabi sa iyo ng oo sa nakaraan, mas malamang na oo muli siya sa hinaharap. Ang lahat ng ito ay mas katulad ng isang uri ng panlilinlang: una ay nakikipagtulungan ka sa isang tao sa mga menor de edad na proyekto, at pagkatapos, kapag nakuha mo ang kanyang tiwala, lumipat sa mas malalaking proyekto.

Ito ay nangyayari na para sa isang panig ang pakikitungo ay tila isang maliit na bagay lamang, at para sa iba pa - isang bagay ng buhay at kamatayan. Ang isang internasyonal na korporasyon ay walang pakialam sa mga kontrata na nagkakahalaga ng sampu-sampung libong dolyar, habang para sa maliliit na kumpanya ito ay isang kapalaran.

Kaya kapag wala kang masyadong pakialam sa mga tuntunin ng isang deal, maaari kang maging transparent hangga't maaari upang mapabilis ang proseso ng pagpirma ng kontrata. Maaari kang mawalan ng kaunti sa pera, ngunit magkakaroon ka ng mas mahalagang katapatan at pagpapahalaga, na tiyak na magbabayad ng mga dibidendo sa hinaharap.

Konklusyon

Sa daan-daang mga libro at libu-libong mga post sa blog, makakahanap ka ng iba't ibang manipulative na taktika sa pakikipagnegosasyon na inilarawan, ngunit tandaan na humahantong lamang sila sa mga panalo sa maikling panahon. Ang pinakamahalagang bagay na dapat mong alisin sa artikulong ito ay ang kahalagahan ng empatiya, pag-unawa at atensyon sa mga pangangailangan ng kabilang panig ng mga negosasyon. Ang tunay na pagmamalasakit sa iyong mga kalaban, o naghahanap ng pagkakataon na maging kakampi, ay ang tanging paraan para sa pangmatagalang tagumpay sa mga negosasyon sa anumang antas.

Siya nga pala, nakakakuha siya ng bagong alon ng mga kasosyo. Ito ay isang magandang pagkakataon upang magsimulang kumita sa amin, na makatanggap ng hanggang 40% ng mga pagbabayad ng iyong mga kliyente. Upang makilahok, sapat na upang pumunta sa seksyon ng programa ng kaakibat sa Personal na Account, basahin ang mga tuntunin ng pakikipagtulungan at tanggapin ang kasunduan. Nagmamaneho ka man ng trapiko sa pamamagitan ng mga referral na link, pag-publish ng mga banner sa iyong site, pagpapadala ng mga mailout sa iyong sariling subscriber base, o paggamit ng iba pang mga paraan upang maakit ang mga customer, ang lahat ng iyong mga aksyon ay binibilang.

Ang mga tao ay dapat matutong makinig sa isa't isa, tanggapin ang posisyon ng isa't isa at magawang makipag-ayos. Kung hindi, ang buhay ng tao ay magiging isang walang katapusang agos ng mga pag-aaway at tunggalian. Siyempre, nangyayari ang mga ito sa anumang pamilya, lipunan, ngunit kailangan mong matutunan kung paano epektibong lutasin ang mga kontrobersyal na isyu sa pamamagitan ng pag-uusap upang maabot ang isang kompromiso. Ang isang solusyon na nababagay sa magkabilang panig ng tunggalian ay ang resulta ng sining ng negosasyon. Minsan ay mas mahirap na magkaroon ng kompromiso kaysa sa paglutas ng problema nang unilaterally. Ito ay isang mabisyo na bilog na nagpapalala sa epekto ng krisis sa halip na alisin ang dahilan.

Ang sining ng pakikipag-ayos

Mula sa isang maagang edad, ang isang tao ay kailangang pumasok sa mga sitwasyon ng salungatan. Sa panahon ng mga laro ng mga bata sa bakuran, napagtanto niya na hindi lahat ng mga kapantay ay nag-iisip tulad niya, at ang pananaw sa parehong mga aksyon ay naiiba. Malapit nang dumating ang pag-unawa na ang mga kontrobersyal na sitwasyon ay pinakamahusay na malulutas nang mahinahon. Sa artikulong ito, titingnan natin ang ilang panuntunan kung paano makipag-ayos sa mga tao sa diplomatikong paraan, nang hindi nakakasakit sa iba at nang hindi pinapahiya ang iyong sarili.

Ano ang nagbubuklod sa mga pulitiko, negosyante, at artista? Ito ay ang kakayahang magsalita nang malinaw at mapanghikayat. Ito ay makikita na hindi isang solong mamamahayag ang maaaring ilagay ang isa sa kanila sa isang mahirap na posisyon sa kanyang mga piquant na mga tanong, sila ay palaging maingat na umalis sa sitwasyon at lumabas na "nagwagi". Ang trump card ng kanilang mga tagumpay ay ang mga tamang salita, metapora, emosyon, parirala at kilos. Ito ay isang mastery ng psychological techniques at mga salita. Ang kakayahang makipag-ayos ay isang buong sining na kailangang pinagkadalubhasaan. Samakatuwid, ang mga pampublikong tao ay mahusay na mga diplomat, madali silang makahanap ng isang diskarte sa sinumang tao, nakakagawa ng isang nakabubuo na pag-uusap, at madaling malutas ang mga hindi pagkakasundo na lumitaw. Ang karaniwang tao ay maraming matututunan mula sa kanila.

kompromiso

Ang mga pagtatalo ay lumitaw sa lahat ng dako: sa paaralan, sa trabaho, sa pamilya, sa kalye, sa institute at sa iba't ibang pampublikong lugar. At kung gaano kabisang naresolba ang hindi pagkakaunawaan, ang awtoridad sa mata ng iba ay tataas nang husto. Ano ang ibig sabihin ng "epektibong sining ng negosasyon"? Sa pamamagitan ng kahulugan, ito ay isang matagumpay na resulta ng mga negosasyon sa pagitan ng dalawa o tatlong partido, kung saan natagpuan ang isang kompromiso. Sa turn, ang kompromiso ay isang kusang-loob at mutual concession ng lahat ng kalahok sa conflict sa isang mapagkawanggawa. Ang pariralang "makipag-ayos" ay nagpapahiwatig ng isang solusyon na kapwa kapaki-pakinabang. At kung ito ay natagpuan, ito ay nangangahulugan na ang mga tao ay dumating sa isang mutually beneficial na opsyon, iyon ay, sila ay sumang-ayon.

Unawain, pakinggan, pakinggan at ipilit

Tiyak na maraming mga pinuno, na nakaupo sa mesa ng pakikipag-ayos, taos-pusong nais na makahanap ng solusyon na nababagay sa lahat. Ngunit nabigo ang mga pagtatangka, dahil sa mga unang minuto ay nagiging malinaw na imposibleng sumang-ayon. At, sa kasamaang-palad, hindi nila sinubukang ipagpatuloy ang pag-uusap muli.

Paano makabisado ang sining ng negosasyon? Ang mga alituntunin na binuo ng mga eksperto ay tutulong sa iyo na makaalis sa anumang sitwasyon. Ang pagtitiis, pasensya, pagpipigil sa sarili at pagtutok sa pinakamahalaga ay ang mga pangunahing salik sa landas patungo sa kompromiso.

Ang isang magandang halimbawa ay ang mga pulitiko o malalaking negosyante na nakipagnegosasyon sa mga kasosyo o kakumpitensya sa loob ng maraming taon. Kadalasan, ang mga negosasyon ay nagtatapos sa isang positibong tala.

Daan sa tagumpay

Para sa matagumpay na pag-uusap, ang lahat ng kalahok ng round table ay dapat:

• makinig nang mabuti sa kausap nang hindi nakakaabala, kahit na ang kanyang mga argumento ay walang katotohanan;
• magpakita ng paggalang sa kausap;
• huwag pahintulutan ang pagsalakay, panggigipit, pagtitiyaga na may kaugnayan sa kalaban;
• upang ipagdiwang ang mga merito at tagumpay;
• magsalita nang mahinahon, may kumpiyansa nang walang emosyon, kumilos nang may mga argumento, katotohanan, magbigay ng ebidensya;
• maabot ang isang diplomatikong kompromiso.

Ito ang sining ng pakikipag-ayos, ang mga patakaran ng tamang komunikasyon ay palaging magiging kapaki-pakinabang sa buhay.

Siyempre, imposibleng mabilang ang lahat ng mga nuances, mayroong isang espesyal na agham sa bagay na ito - agham panlipunan. Ang mga ito ay mga pangunahing kaalaman lamang kung wala ang mga epektibong negosasyon ay hindi magaganap.

Ang sining ng pakikipag-ayos sa anyo ng isang poster

Maraming tao ang nagagalit sa pakikipag-away sa isang kaibigan. Ano ang dapat gawin sa mga ganitong sitwasyon? Paano sa susunod na makamit ang pag-unawa sa isa't isa, pag-iwas sa salungatan? Sa kasong ito, inirerekomenda ng mga eksperto ang pagbuo ng kanilang sariling panuntunan na "The Art of Negotiation", ang isang poster sa bagay na ito ay magiging isang mahusay na tool. Nakita ng lahat ang isang cartoon tungkol kay Carlson, na tinawag ang kanyang sarili na "tamer of the house tormentor." Nagawa niyang manalo sa pinaka-nakakapinsalang Freken Bok. Minsan ito ay kapaki-pakinabang sa anyo ng bayani na ito at magsulat ng isang memo para sa pakikipag-usap sa sinumang tao. Alalahanin ang mapait na sama ng loob, ipaliwanag sa iyong sarili kung bakit umusbong ang sama ng loob na ito. Ang pangunahing bagay ay ang maging matapat, dahil walang nasaktan sa masamang panahon o isang bato na kanilang natisod. Kailangan mong lumikha ng iyong sariling recipe para maiwasan ang sama ng loob.

1. Ano ang dahilan kung bakit mahirap intindihin ang isang tao?
2. Anong mga damdamin ang neutral?
3. Ano ang tumutulong sa iyo na maunawaan ang iba?

Kaya, ang sining ng negosasyon ay magiging mas mauunawaan. Ang isang poster na nakabitin sa silid ay makakatulong sa bagay na ito.

Proseso ng komunikasyon

Ang komunikasyon ay isang mahalagang bahagi ng matagumpay na paggana ng maraming propesyon,
na ang pagiging tiyak ay nakasalalay sa pakikipag-usap sa mga tao. Ang natatangi ay nakasalalay sa kakayahang makinig, maunawaan ang iba at madama ang impormasyong natanggap. Ang layunin ng komunikasyon ay ang kamag-anak na balanse ng mga partido, kung saan ang kanilang mga layunin, pag-iisip, interes ay ipinagtatanggol, ngunit bilang isang resulta kung saan ang mga partido ay dumating sa isang tiyak na kasunduan. Sa katunayan, maaari kang palaging sumang-ayon sa lahat - kasama ang nagbebenta, bumibili, empleyado, kasosyo, boss. Bakit tinatawag na sining ang negosasyon? Ang katotohanan ay sa ordinaryong buhay hindi lahat ng tao ay nagsusulat ng tula, tumutugtog ng piano, gumuhit, sumayaw o kumanta. Ang talento ay likas sa bawat tao, para sa ilan ay mas malinaw, para sa iba ay mas mahina. At ang posibilidad ng pag-unlad ay nagbibigay-daan sa iyo upang mapabuti ang mga paggawa at maging isang tunay na propesyonal sa iyong larangan. Hindi lahat ay binibigyan ng sining ng pakikipag-ayos, ang mga alituntunin ng kasunduan sa isa't isa ay magpapahintulot sa iyo na bumuo ng kalidad na ito sa iyong sarili. Ang ilang mga pamamaraan, kurso, pagsasanay ay magiging isang mahusay na "tutorial".

Ang Sining ng Diplomasya

Ang mahahalagang kasanayan sa diplomasya ay kailangan sa lahat ng dako. Ang sining na ito ay dapat na pinagkadalubhasaan ng sinumang tagapamahala o tagapamahala. Hindi ito nangangahulugan na hindi kailangan ng ibang mga empleyado ang kalidad na ito. Ang sining ng pakikipag-usap na diplomatiko ay lubos na pinahahalagahan sa ating panahon. Ang kakayahang magsagawa ng tamang diyalogo sa mga empleyado, supplier, exporter, consumer ay kinakailangan sa anumang trabaho. Sa pamamagitan ng pag-unawa sa mekanismong ito at pagsasabuhay nito, maaari kang kumuha ng nangungunang posisyon.

Sa kasamaang palad, sa mahirap na mga sitwasyon, ang isang tao ay sumuko kaagad o inaatake ang kalaban. Ganyan ang kakaiba ng mga tao - nang hindi nag-iisip, gumawa ng mga bagay. Upang hindi kumplikado ang sitwasyon, kinakailangan ang mahusay na paghahanda, na nagsisimula sa tanong na "Ano ang gusto kong makamit bilang isang resulta, ano ang aking sinisikap?". Matapos matukoy ang layunin, kinakailangan na magsagawa ng pagsusuri at paghahambing, pagkatapos ay iwasto ang paghatol at mga plano para sa hinaharap, at muli ay nasa "kahandaang labanan". Ito ang sining ng negosasyon. Ang agham panlipunan bilang isang akademikong asignatura, na nakakolekta ng maraming agham panlipunan, ay magtuturo sa iyo na mag-improvise kapag walang oras para sa paghahanda.

Karaniwang halimbawa

Halimbawa, nagpasya ang isang makaranasang empleyado na huminto, na nag-udyok sa kanyang pagbibitiw sa katotohanan na hindi na siya nasisiyahan sa iskedyul ng trabaho at sahod. Ang isang hindi inaasahang pahayag ay kailangang agarang tumugon, ngunit sa paraang ang mga interes ng tagapamahala ay sinusunod, dahil hindi mo nais na mawalan ng isang mahalagang empleyado. Maaaring tumagal ng maraming oras at pera upang maghanap at magsanay ng bago, ngunit ang mga argumento ng papalabas ay naiintindihan din. Paano kumilos sa sitwasyong ito at hindi magkamali? Ito ay magtuturo ng sining ng negosasyon.

Kung ang boss ay hindi makahanap ng solusyon sa isang simpleng sitwasyon, malamang na hindi niya makayanan ang mga kumplikadong gawain. Malamang, hindi pipigilan ng isang short-sighted manager ang isang empleyado at susubukan na makahanap ng solusyon. Ngunit ito ay tiyak na isang kompromiso sa sitwasyong ito na maaaring maging pinaka-kapaki-pakinabang para sa parehong partido. At mayroong maraming tulad na mga halimbawa. Ano ang layunin ng proseso ng negosasyon? Subukan nating malaman ito.

Proseso ng kasunduan

Ang unang bagay na nangyayari sa ganitong sitwasyon ay isang pag-aaway ng mga interes. Ang mga personal na interes ay kilala. Ngunit upang talaga masuri ang sitwasyon, kailangan mong wastong unahin, at ito ay medyo simple na gawin. Ang lahat ay nakasalalay sa gawain na itinakda ng tao para sa kanyang sarili, anong layunin ang kanyang hinahabol, gaano ang kailangan niya? Bilang karagdagan, kinakailangan upang maunawaan ang mga interes ng kalaban, kung hindi man ay hindi maabot ang isang kompromiso. Kung ang motibo ng kabaligtaran ay hindi malinaw, at ang mga interes ay nakatago, ang isang simpleng paraan ay upang biswal na lumipat ng mga lugar, isipin ang iyong sarili sa lugar ng kausap at isipin kung anong mga problema ang maaaring mayroon siya, kung ano ang nag-aalala sa kanya, at iba pa. . At pagkatapos makipag-usap sa magkakaibigan, mauunawaan mo ang sitwasyon sa kabuuan, makakuha ng karagdagang impormasyon na makakatulong sa iyong gumawa ng tamang desisyon.

Ang lahat ng nasa itaas ay nakakatulong upang maunawaan kung paano makipag-ayos nang tama, makaalis sa mahihirap na sitwasyon at makahanap ng kompromiso sa diplomatikong paraan.

Ang buhay ng mga tao sa lipunan ay puno ng lahat ng uri ng mga sitwasyon, kabilang ang mga salungatan. Pansinin ng mga social scientist na ang hindi pangkaraniwang bagay na ito o kahit na isang tampok ay medyo natural. Ang hindi pagkakasundo ng mga pananaw ng iba't ibang tao sa parehong problema at mga paraan upang malutas ito ay natural. Kasabay nito, madalas na lumalabas na ang isang problema ay nangangailangan ng solusyon nito ng maraming tao o isang buong koponan nang sabay-sabay, dahil nakakaapekto ito sa mga interes ng maraming tao. Sa ganoong sitwasyon, hindi magagawa ng isang tao nang walang kakayahang makipag-ayos, iyon ay, upang maghanap ng isang katanggap-tanggap na solusyon sa isa't isa sa pamamagitan ng magkasanib na pagsisikap. Kung hindi, ang mga relasyon sa publiko sa iba't ibang antas ay may panganib na maging isang tuluy-tuloy na hindi malulutas na salungatan.

Ang sining ng komunikasyon

Ang anumang seryosong (at pinakamahalaga, pinansiyal) na posisyon sa trabaho ay nangangailangan ng taong sumasakop dito upang makipag-usap sa iba't ibang tao, iyon ay, upang makipag-ayos. May mga propesyon kung saan ang isang positibong resulta ng mga negosasyon ay hindi lamang makaakit ng mga bagong kasosyo o pahihintulutan ang negosyador na pagyamanin ang kanyang sarili sa pananalapi, ililigtas niya ang mga buhay ng tao. Halimbawa, ang mga mahuhusay na negosyador ay iniimbitahan sa pinakamahalagang kaganapan: upang makipag-ayos sa mga terorista tungkol sa kapalaran ng mga hostage, upang maging isang arbitrator sa isang lokal na interstate na pampulitikang salungatan.

Ang lahat ng mga pampublikong propesyon ay nangangailangan ng pagbuo ng diplomatikong sining - ang kakayahang makipag-ayos. Kasama sa kategoryang ito ang mga pulitiko, negosyante, artista. Madalas nilang kailangang makipag-usap sa iba't ibang tao at sagutin ang iba't ibang hindi komportable na mga tanong, ngunit alinsunod sa kanilang propesyon, kinakailangan nilang makabisado ang mga sikolohikal na pamamaraan ng pagpipigil sa sarili at pakikipag-usap sa iba.

Gayunpaman, matututong lutasin ng sinuman ang isang hindi pagkakaunawaan. Ang bawat taong may paggalang sa sarili ay dapat umalis sa isang sitwasyon ng salungatan, diplomatikong lutasin ang problema at pinapanatili ang kanyang reputasyon. lumitaw sa anumang lugar, maaari itong makaapekto sa mga relasyon sa pamilya, pangkat ng trabaho, sa kalye (sa anumang pampublikong lugar). Kahit na ang maliliit na pag-aaway sa tahanan ay nangangailangan ng kanilang karampatang resolusyon. Samakatuwid, kailangan mong maghanda para sa mga ganitong sitwasyon nang maaga upang palaging gamitin ang kakayahang makipag-ayos nang tama.

Pag-unlad ng kakayahang makipag-ayos

Kung ang isang tao ay nagpasya na sanayin ang kanyang sarili sa mapayapang paglutas ng mga posibleng sitwasyon ng salungatan, dapat siyang bumuo ng isang plano, pintura ito, tandaan at sanayin ang kakayahang makipag-ayos sa mga tao araw-araw.

Dito maaari mong gamitin ang sumusunod na pamamaraan:

1. Ang pag-uusap ay nangangailangan ng oras.

2. Kinakailangang ihanda ang mga kondisyon nang maaga.

3. Ipahayag ang iyong sariling mga argumento at hayaang magsalita ang kausap.

4. Halika sa isang solusyon na kapwa kapaki-pakinabang.

Ang diplomasya ay isang sining na kailangang matutunan. Mayroong isang karaniwang problema na nangangailangan ng solusyon ng maraming tao, kaya una sa lahat ay nararapat na mapagtanto na ang mga partido ay pantay pareho sa mga tuntunin ng problema at sa mga tuntunin ng paghahanap ng solusyon dito. Ang mga interes ng bawat panig ay dapat sundin, at ang pangwakas na desisyon ay dapat na batay sa pinagkasunduan, ngunit hindi ang mabuting kalooban ng isang kalahok.

Ang kakayahang sumang-ayon ay, sa kabuuan, isang wastong ipinahayag na sariling posisyon sa isyung ito, isang pakikinig sa opinyon ng isang katapat, paggalang sa kanya, isinasaalang-alang ang kanyang mga sikolohikal na katangian, at isang mabait na saloobin. Mahalagang magtulungan upang makahanap ng solusyon. Gayunpaman, bago tumawag sa isang tao upang makipagtulungan, kailangan mong malinaw na ipahayag ang iyong sariling mga inaasahan. Kasabay nito, ang pagpapahayag ng iyong mga layunin, kailangan mong makipagtalo sa kanila. Ang scheme ng mensahe sa interlocutor ay may sumusunod na anyo: "Gusto ko" + isang makatwirang pagpapatuloy ng "Gawin mo ito." Halimbawa, paano sumang-ayon ang isang magulang sa isang anak: "Gusto kong magbago ang iyong pag-uugali sa paaralan at sa bahay para sa mas mahusay" + "Kailangan mong magkaroon ng iyong sariling opinyon, ngunit siguraduhing makinig sa opinyon ng mga matatanda (mga guro at mga magulang).

Malinaw na kapag bumubuo ng isang solusyon sa kompromiso, kinakailangan upang malaman ang opinyon ng kausap tungkol sa kung ano ang inaalok sa kanya at kung ano ang nais niyang makuha bilang isang resulta. Kasabay nito, hindi dapat itulak ng isang tao ang kanyang posisyon, ngunit patunayan ang pagiging epektibo nito sa tulong ng mga katotohanan, halimbawa, at sentido komun.

Ang batayan ng isang kasunduan sa hinaharap ay isang kompromiso, gayundin ang kakayahang umunawa, ang kakayahang makinig at marinig, upang ipagtanggol ang opinyon ng isang tao. Ang bawat panig ay may sariling interes, kagustuhan, na binago at binago sa proseso ng negosasyon. Ang resulta ay isang solusyon na babagay sa lahat na interesado rito. Ang pagkamit ng isang karaniwang kasunduan ay posible sa pamamagitan ng isang kompromiso, iyon ay, sa pamamagitan ng ilang mga konsesyon.

Mahalagang maunawaan na ang paghahanap ng kompromiso ay isang napakahirap na gawain. Upang makabisado ang sining ng pakikipag-ayos, una sa lahat, kailangan mong magtrabaho sa iyong sarili, sa iyong sariling mga reaksyon, bumuo ng mga kasanayan sa pasensya, pagtitiis, pagpipigil sa sarili. Kinakailangang pag-isipan nang maaga ang mga konsesyon na malamang na kailangan sa pagbuo ng solusyon na makikinabang sa lahat. Hindi ka dapat mabitin sa mga trifles at mutual reproaches, insulto, kailangan mong tumuon sa pangunahing bagay.

Mga yugto ng paghahanda ng proseso ng negosasyon

Ang kakayahang makahanap ng isang kompromiso at, sa batayan nito, magkaroon ng isang kasunduan ay isang talagang mahirap na gawain, ang mga kasanayan kung saan kailangan mong patuloy na paunlarin sa iyong sarili. Kahit na ang pinaka may karanasan na mga negosyador ay naghahanda para sa susunod na pagpupulong nang maaga, isipin ang bawat detalye.

Tulad ng napapansin ng mga mananaliksik, bago sumang-ayon sa ibang tao, kailangan mo munang itakda ang iyong sarili, sumang-ayon sa iyong sarili. Maaari mo ring ihanda ang iyong sarili sa pamamaraan ng "guro", iyon ay, isulat ang lahat ng kailangan mo. Ang nakapirming bagong kaalaman (sa katunayan, ang algorithm ng mga aksyon sa hinaharap) ay magsisilbing pundasyon para sa paghahanda sa sarili.

Kailangan mong taimtim na sagutin ang mga sumusunod na tanong:

1. "Paano maintindihan ang kausap at ano ang pumipigil sa akin na gawin ito?"

2. "Paano makilala ang mga neutral na emosyon at damdamin mula sa negatibo / positibo?"

3. "Paano makahanap ng diskarte sa isang partikular na tao na makakatulong?"

Pagkatapos ng unang yugto - paghahanda sa sarili, dapat mong gawin ang pangalawang yugto, ang paghahanda ng proseso ng pag-uusap sa hinaharap mismo.

Mga Simpleng Panuntunan at Teknik para sa Pagbuo ng Mga Kasanayan sa Negosasyon

Ang unang tuntunin sa paghahanda para sa mga negosasyon ay ang paggalang sa pagkakapantay-pantay ng mga partido. Ito ay hindi para sa wala na ang matatag na expression na "magtipon sa isang bilog na mesa" ay lumitaw. Iyon ay, walang sinuman ang una na sumasakop sa isang mas kapaki-pakinabang na posisyon na may kaugnayan sa iba pang mga kalahok, ay hindi nagsasagawa ng presyon sa pamamagitan ng kanilang katayuan (sosyal, propesyonal, materyal, edad, kasarian).

Bago simulan ang pamamaraan para sa pag-abot sa isang kasunduan, kinakailangan na huwag mawala sa isang segundo ang ideya na ang pangunahing layunin ay upang makahanap ng isang kompromiso. Samakatuwid, ang komunikasyon sa ilalim ng anumang hanay ng mga pangyayari ay dapat na tama, magalang.

Mga pangunahing patakaran para sa negosasyon:

1. Malayang nagsasalita ang lahat, walang sumasagi sa sinuman at nakikinig sa kaisipan hanggang sa wakas.

2. Dapat mong igalang ang iyong katapat.

3. Hindi katanggap-tanggap na magpilit sa kalaban, magpataw ng opinyon, magbanta.

4. Ito ay nagkakahalaga ng pagtuon sa mga positibong aspeto ng pag-uusap: pag-usapan ang mga tagumpay, mga pakinabang.

5. Ang pangunahing "tool" ng negotiator ay isang nakakumbinsi na argumento, hindi maikakaila na mga katotohanan, isang mahinahon at pinipigilang tono ng komunikasyon.

6. Pag-asa sa mga diplomatikong pamamaraan, maaari mong iligtas ang mukha at magagawang makipag-ayos kahit na may mahirap na kausap.

7. Huwag pabayaan ang improvisasyon, ngunit huwag maglagay ng seryosong pag-asa dito.

Ang pinakakaraniwang halimbawa ay ang halos hindi malulutas na "mga ama at anak". Kapag ang isang may sapat na gulang na bata ay may sariling mga interes, ang pag-aaral ay madalas na nawawala sa background. Ang sinumang responsableng magulang ay nagtatakda ng layunin - ibalik ang magandang akademikong pagganap ng bata. Ang mga halatang aksyon ng isang magulang ay isang pag-uusap na dapat magtapos sa isang tiyak na kasunduan. Upang makahanap ng kompromiso, kinakailangan upang malaman ang mga dahilan para sa gayong pag-uugali, motibo, at isaalang-alang ang mga interes ng bata. Tiyaking kailangan mo ng karagdagang impormasyon tungkol sa kausap, mas madaling sumang-ayon. Kapaki-pakinabang din na isipin ang iyong sarili sa kanyang lugar at mapagtanto ang kanyang sikolohikal na kalagayan. Kapag lumitaw ang larawan nang buo, kailangan mong magsimulang maghanap ng kompromiso.

Praktikal na payo mula sa mga propesyonal (ayon kay W. Urey)

1. Ang ginintuang tuntunin na nakasulat sa Bibliya: "Gawin mo sa iba ang gusto mong gawin nila sa iyo."

2. Ang pagpipigil sa sarili ay isang tiyak na paraan tungo sa tagumpay. Ang pangunahing bagay ay hindi mahulog sa ibaba ng antas ng iyong sariling dignidad, hindi upang maging tulad ng mga agresibong interlocutors.

3. Hindi mo dapat sisihin ang iyong kalaban sa sarili mong mga kabiguan, kailangan mo lang laging magkaroon ng fallback final agreement, na magiging magandang alternatibo sa unang nais na resulta.

4. Hindi na kailangang isipin ang hinaharap na pag-uusap bilang isang away o digmaan, ito ay mas mahusay na tune in sa positibo at friendly na komunikasyon.

5. Kinakailangan na laging gamitin ang sandali, hindi para alalahanin o hulaan, ngunit kumilos batay sa kasalukuyan, upang mapunta sa ngayon.

6. Dapat mong igalang ang sinumang kausap na kailangan mong sang-ayunan. Kailangan mong palaging maging palakaibigan, maawain, mapagmahal. Kaya hindi maiitim ang reputasyon.

7. Dapat mong palaging tumuon sa positibong resulta ng pag-uusap para sa lahat ng kalahok. Ito ay kinakailangan upang maiwasan ang "zero-sum game", iyon ay, kapag ang isa ay nanalo nang eksakto tulad ng ang isa ay natalo, at vice versa. Dapat manalo ang lahat sa huli, at magkakaroon ng kasunduan.

Ang kakayahang makipag-ayos ay isang mahalagang kalidad na, bilang panuntunan, maraming mga advanced na negosyante ang nagtataglay. Ngunit bilang karagdagan sa pag-aaral kung paano makipag-ayos sa mga tao, kailangan pa rin nating matutong makinig at maunawaan ang kausap. Kung hindi, imposibleng makamit ang tagumpay sa bagay na tulad ng pakikipag-ayos at simpleng pagkakaroon ng maayos na relasyon sa iba.

Ngunit, sa kasamaang-palad, hindi alam ng bawat isa sa amin kung paano madaling makipag-usap, kaya nag-aalok kami sa iyo ng ilang mga tip sa kung paano pagbutihin ang komunikasyon sa mga tao.

Paano matutong makipag-ayos sa mga tao

Sa pakikipag-usap sa isang tao, maingat nating pinakikinggan ang kahulugan ng mga salitang binigkas niya, at ang timbre ng kanyang boses, at maging ang intonasyon. Mahalaga ito kung gusto mong matutunan kung paano makisama sa mga tao.

Iyon ay, sa madaling salita, ang isang tao ay maaaring sabihin ang parehong salita sa iba't ibang paraan, at ito ay magdadala ng ibang semantic load, ang intonasyon ay gumaganap ng isang mahalagang papel dito.

Subukang magsalita nang pantay-pantay at nasusukat, siyempre, para sa mainit na mga argumento, maaari kang gumamit ng mabilis na bilis ng pagsasalita, ngunit sa ibang mga sitwasyon, ipinapayo namin sa iyo na magsalita nang mas mabagal.

Minsan tayo ay nalulula sa mga emosyon, sa mga ganitong kaso imposibleng kontrolin ang ating sarili, ngunit huminga pa rin ng malalim at subukang bumuo ng isang magkakaugnay na parirala sa iyong ulo, at pagkatapos ay buksan ito sa mga salita.

Upang makapag-negosasyon sa mga tao, subukang maiwasan ang kalabuan, lalo na, nalalapat ito sa isang pulong ng negosyo. Ang isang malinaw, nasusukat na pag-uusap ay makakatulong upang tumuon sa mas mahahalagang punto.

Ang pakikipag-ugnay sa mata sa interlocutor ay gumaganap din ng isang mahalagang papel, iyon ay, sa kasong ito ay magiging malinaw sa iyo kung naabot mo ang pag-unawa sa isa't isa o hindi. Tiyaking huminto sa pag-uusap, bigyan ng oras ang iyong kausap na nguyain ang impormasyong natanggap.

Kontrolin ang iyong sarili sa isang pag-uusap, dahil. Ang malakas na mga galaw ng kamay ay ginagawang hindi komportable ang kausap, dahil hindi maaaring sundin ng mga tao ang mga kilos at makinig nang sabay, samakatuwid, ang patuloy na paggalaw ng kamay ay lubos na nakakagambala sa mga salita. Samakatuwid, maging katamtaman sa mga kilos.

Kung gusto mong makipag-usap sa kausap, subukang bigyan siya ng taos-pusong papuri, subukang huwag gawing parang ordinaryong papuri ang iyong mga salita.

Ang kausap ay dapat pakinggan nang mabuti, hindi ka dapat maghanap ng mga sagot sa kanyang mga pagpapalagay habang siya ay nagsasalita, at higit pa sa gayon ay huwag mo siyang gambalain. Sa katunayan, sa paggawa nito, maaari kang magkaroon ng panganib na mawalan ng ilang impormasyon o humihingi ng isang salungatan, at alinman sa opsyon ay hindi kapaki-pakinabang para sa iyo.

Umaasa kami na ang mga tip na ito ay makakatulong sa iyo na matutunan kung paano makipag-ayos sa mga tao at hindi ka magkakaroon ng mga problema sa komunikasyon.

Anong klaseng tao siya na kayang makipag-ayos

Pag-usapan natin kung paano bumuo ng isang sikolohikal na tulay sa iba, dahil kung wala ito mahirap matutunan kung paano makisama sa mga tao. Ang reaksyon ng ibang tao ay nakasalalay sa iyong pag-uugali. Sa pamamagitan ng mga simpleng aksyon, tulad ng pag-unbutton ng iyong dyaket o pagtuwid ng dati mong nakakrus na mga braso, masisiguro mong humina ang kausap sa kanyang mga depensa.

At ang isa na nagawa mong makipag-ugnayan ay mas malamang na maging tapat sa iyo, dahil mas magiging komportable siya. Ang pag-unawa sa isa't isa ay nagtataguyod ng pagtitiwala; salamat sa pag-unawa sa isa't isa, bumuo ka ng isang uri ng sikolohikal na tulay sa pagitan ng iyong sarili at ng kausap.

Ang pag-uusap ay tiyak na magiging mas nakabubuo, at ang iyong mga salita ay magiging mas kapani-paniwala. Narito ang tatlong tip upang matulungan kang bumuo ng mga sikolohikal na tulay sa pagitan mo at ng mga nakapaligid sa iyo.

Upang matutunan kung paano makipag-ayos sa mga tao, ulitin ang mga kilos at galaw ng kausap. Kung ang kausap mo ay may isang kamay sa kanyang bulsa, ilagay din ang iyong kamay sa kanyang bulsa. Kung iwagayway niya ang kanyang kamay habang nakikipag-usap, pagkatapos ng ilang segundo, iwagayway din ang iyong kamay, atbp.

Itugma ang iyong pananalita sa kanya. Subukang panatilihin ang parehong bilis ng pagsasalita ng iyong kausap. Siya ay nagsasalita ng mabagal, sa isang nakakarelaks na paraan, at pabagalin mo ang iyong pagsasalita. Nagdadaldal siya - bilisan mo.

Ulitin ang kanyang mga keyword. Kung ang kausap mo ay gumagamit ng maraming salita o parirala, hiramin ang mga ito sa kanila upang makausap. Halimbawa, sinabi niya: "Ang alok na ito ay hindi kapani-paniwalang kapaki-pakinabang para sa parehong partido", ilang sandali sa pag-uusap maaari mong sabihin: "Gustung-gusto ko na ang alok na ito ay nangangako ng hindi kapani-paniwalang mga benepisyo para sa lahat ..." Ngunit siguraduhin na hindi ito mukhang panunuya.

At tandaan: ang tahasang pagkopya ng mga kilos at galaw ay hindi magdadala ng ninanais na resulta. Upang mabilis na makahanap ng isang karaniwang wika sa mga tao, sapat na upang kopyahin ang ilang mga aspeto ng pag-uugali o pananalita. Sa pamamagitan ng pagsasanay, magagawa mong ilapat ang pinakaepektibong pamamaraan na ito sa malaking pakinabang sa iyong sarili.

Sa ibang pagkakataon, kapag handa ka nang gawin ang ikaapat na hakbang, ang iyong kausap ay magiging kabahan, at ito ay magbibigay-daan sa iyo na baguhin ang iyong diskarte. Ngunit sa una ay hindi kinakailangan upang matiyak na siya ay kinakabahan at nag-aalala.

Pagkatapos ng lahat, ang iyong layunin ay makipag-ayos sa mga tao, upang lumikha ng isang kapaligiran kung saan ang isang tao ay hindi komportable kung siya ay talagang nagkasala. Kung gayon ang mga reaksyon at kilos na dulot ng kaguluhan at pagkabalisa ay magiging resulta ng kanyang panlilinlang, at hindi isang hindi kanais-nais na agresibong kapaligiran.

Ang gawain ng mga totoong lie detector ay batay sa paglihis ng tinatawag na baseline, na tumutugma sa normal na antas ng pagkabalisa ng taong sinusuri sa device. At ikaw, kung maaari, ay dapat samantalahin ang kapaki-pakinabang na ideyang ito.

Magtanong ng isang tanong na sa tingin mo ay maghahatid ng isang partikular na tugon na katulad ng nilalayon. Siyempre, para dito kailangan mong malaman kung mayroong anumang mga indibidwal na modelo at mga pattern ng pag-uugali sa karaniwang repertoire ng taong ito.

Kung hindi mo lubos na kilala ang iyong kausap, sundan ang kanyang reaksyon sa isang tanong na madali at walang hirap sagutin, at gamitin ang reaksyong ito bilang sanggunian. Halimbawa, kung ang isang tao ay patuloy na iwinawagayway ang kanyang kamay nang bahagya, anuman ang kanyang sabihin, dapat mong malaman ang kanyang ugali.

Ang iyong postura ay dapat na nakakarelaks at hindi kailanman nagbabanta o agresibo; bigyang pansin ang postura ng kausap. Ang mga tip sa itaas batay sa sign language ay makakatulong sa iyo dito.

Huwag na huwag mong gambalain ang taong kausap mo. Ito ang pinakamahalagang tuntunin sa sining ng pakikipag-ayos sa mga tao. Tandaan: hangga't nagsasalita ka sa iyong sarili, wala kang matutunang bago. Magtanong ng isang bukas na uri, iyon ay, nangangailangan ng isang detalyadong sagot - ito ay magbibigay sa iyo ng pagkakataon na marinig ang mas detalyado, sa halip na monosyllabic na mga sagot.

Paano makipag-ayos nang walang pagkakamali

Ang mga negosasyon sa negosyo ay isang proseso na kinasasangkutan ng dalawa o higit pang mga tao na kumakatawan sa magkakaibang mga interes at naglalayong makahanap ng katanggap-tanggap na solusyon sa isa't isa. Ito ay tungkol sa siyentipikong kahulugan.

Ang bawat tao na itinuturing ang kanyang sarili na mas mataas kaysa sa isang janitor o tagapaglinis ay dapat na makapag-negosasyon. Para sa isang negosyante, ang kakayahang makipag-ayos ay buhay at kamatayan para sa kanyang negosyo.

Ang ilang mga baguhang negosyante ay hindi alam kung paano makipag-ayos, at susubukan naming pag-usapan ang tungkol sa kanila sa mga pahina ng artikulong ito, pati na rin ang tungkol sa mga pagkakamali na madalas na ginagawa sa mga negosasyon sa negosyo. Kaya, sinasabi kung paano magsagawa ng mga negosasyon sa negosyo, magsimula tayo sa mga karaniwang pagkakamali:

· Negosasyon bilang isang paghaharap. Hindi ito dapat payagan sa anumang kaso kung gusto mong makipag-ayos sa mga tao. Ang matagumpay na pagkumpleto ng mga negosasyon ay batay sa pagtutulungan ng mga partido at paghahanap ng mga solusyon sa mga pinagtatalunang isyu.

Sabihin nating nagpasya kang manalo sa anumang halaga. Tandaan na kung may nanalo, may natatalo, at ang iyong gawain ay makipag-ayos sa paraang makahanap ng solusyon na kapwa kapaki-pakinabang.

· Mga damdamin. Ang mga emosyon ay isang natural na estado. Ngunit dapat silang kontrolin upang hindi magbunga ng mga tunggalian na sumisira sa negosasyon.

Hindi pagkakaunawaan ng kalaban. Kadalasan ang mga tao ay hindi nag-iisip tungkol sa mga interes ng kanilang mga kalaban, na humahantong sa pagkasira ng mga negosasyon at hindi pinapayagan ang pag-abot sa isang karaniwang denominador.

· Konsentrasyon sa indibidwal. Kadalasan, ang mga tao ay sumuko sa nakapipinsalang pagnanais na tumuon sa mga personal na pagkukulang ng kapareha kung kanino sila nakikipag-usap. Lubos nilang nakakalimutan ang paksa ng negosasyon at itinatampok ang masamang panig ng kanilang kalaban, bagama't dapat silang tumuon sa mga isyu na kailangang lutasin sa proseso ng negosasyon.

Mga akusasyon sa isa't isa. May mga pagkakataon na, sa halip na makipag-ayos, ang mga kasosyo ay nagsisimulang sisihin ang isa't isa, nalilimutan na sila ay naghahanap ng isang karaniwang solusyon sa mga isyu.

Ang mga ganitong pagkakamali ay dapat iwasan.

Ano ang dapat gawin kapag nagpapasya kung paano makipag-ayos sa mga tao? Una, kailangan mong maghanda para sa mga negosasyon. Bumalangkas ang iyong sarili, ang layunin ng mga negosasyon, tukuyin ang programa at ayusin ang mga priyoridad. Pag-isipang mabuti ang mga aksyon kung sakaling magkaroon ng intransigence ang partner at kolektahin ang lahat ng impormasyon tungkol sa posisyon na gustong kunin ng iyong kalaban.

Magsimula. Ang unang hakbang ay isang pakikipagkamay at isang taimtim na ngiti. Bagama't ang pamamaraang ito ay hindi angkop para sa lahat ng uri ng negosasyon, kailangang isaisip ito. Susundan pa namin. Ang isang karampatang paraan upang makipag-ayos ay hindi ang pagkuha sa mga hindi kinakailangang obligasyon, dahil ang isang matulungin na kasosyo ay tiyak na gagamitin ang iyong kawalang-galang.

Makipag-usap sa interlocutor sa kanyang naiintindihan na wika at sa panahon ng negosasyon gamitin ang kanyang mga pahayag, kilos at kahit postures, huwag magbigay sa presyon at tapusin ang isang kontrata, na ginagabayan ng mga interes ng iyong kumpanya.

© Tsapleva Lera
© Larawan: depositphotos.com