Duygusal tükenmişlik seviyesinin teşhisi V. Boyko. "Duygusal tükenmişlik" seviyesini teşhis etmek için metodoloji V. V. Boyko Ahlaki uyandırmak veya yeterince uyarmamak

Aslında, artan strese karşı direnç, endişeli gerilimin başlamasıyla başlar. Bu doğaldır: Bir kişi bilinçli veya bilinçsiz olarak psikolojik rahatlık için çabalar, emrindeki araçları kullanarak dış koşulların baskısını azaltır.

Duygusal tükenmişliğin katılımıyla koruma oluşumu, aşağıdaki fenomenlerin arka planında gerçekleşir:

1. "Yetersiz seçici duygusal tepki" belirtisi. Bir profesyonelin, temelde farklı iki fenomen arasındaki farkı kavramayı bıraktığı tartışılmaz bir "tükenmişlik işareti": duyguların ekonomik tezahürü ve yetersiz seçici duygusal tepki.

İlk durumda, oldukça sınırlı bir sicil ve orta yoğunluktaki duyguları iş ortaklarıyla etkileşime bağlamak için zamanla geliştirilen faydalı beceriden bahsediyoruz: hafif bir gülümseme, arkadaşça bir bakış, yumuşak, sakin bir konuşma tonu, güçlü uyaranlara karşı ölçülü tepkiler, özlü anlaşmazlık biçimleri, kategorik eksiklik çünkü yüksek düzeyde bir profesyonelliğe tanıklık ediyor.

Aşağıdaki durumlarda tamamen haklıdır:

Faaliyetlerin etkinliğini belirleyen bilgilerin entelektüel olarak işlenmesine müdahale etmiyorsa. Duyguları kurtarmak, bir partnere "girmeyi" azaltmaz, yani onun durumlarını ve ihtiyaçlarını anlamak, karar verme ve sonuçların formüle edilmesini engellemez;

Endişe verici değilse ve partneri itmiyorsa;

Gerekirse, duruma başka, uygun yanıt biçimlerine yol verirse. Örneğin, bir profesyonel, gerektiğinde, partnerine içten bir sempati ile kesinlikle kibar, dikkatli davranabilir.

Bir profesyonelin duygulardan yetersiz bir şekilde “tasarruf etmesi”, iş bağlantıları sırasında seçici tepkiler yoluyla duygusal dönüşü sınırlaması tamamen farklı bir konudur. "İstiyorum ya da istemiyorum" ilkesi işe yarıyor: Gerekli görüyorum - bu partnere dikkat edeceğim, bir ruh hali olacak - koşullarına ve ihtiyaçlarına cevap vereceğim. Bu duygusal davranış tarzının kabul edilemez olmasına rağmen, çok yaygındır. Gerçek şu ki, bir kişi genellikle kabul edilebilir bir şekilde davrandığını düşünür. Bununla birlikte, iletişim konusu veya dışarıdan bir gözlemci başka bir şeyi düzeltir - duygusal duygusuzluk, kabalık, kayıtsızlık.

Profesyonel iletişime duyguların dahil edilmesinin kapsamı ve yoğunluğunun yetersiz bir şekilde sınırlandırılması, ortaklar tarafından kişiliklerine saygısızlık olarak yorumlanır, yani ahlaki değerlendirme düzlemine girer.

2. "Duygusal ve ahlaki yönelim bozukluğunun" belirtisi - bir iş ortağıyla olan ilişkide yetersiz tepkiyi derinleştirir. Genellikle bir profesyonelin kendi kendini gerekçelendirmeye ihtiyacı vardır. Konuya karşı uygun duygusal tavrı göstermediği için stratejisini savunuyor. Aynı zamanda yargılamalar duyuluyor: "endişelenecek bir durum bu değil", "böyle insanlar iyi bir tavrı hak etmiyor", "böyle bir tavrı hak etmiyorsun", "neden herkes için endişeleneyim ki.

Bu tür düşünceler ve değerlendirmeler şüphesiz duyguların ahlaki duyguları uyandırmadığını veya yeterince uyarmadığını gösterir. Sonuçta, insan iletişimine dayalı profesyonel faaliyetin hiçbir istisnası yoktur. Doktorun hastaları "iyi" ve "kötü" olarak ayırma ahlaki hakkı yoktur. Öğretmen karar vermemeli pedagojik problemler kendi seçtikleri koğuşlar.

Ne yazık ki, hayatta sık sık duygusal ve ahlaki yönelim bozukluğunun belirtileriyle karşılaşıyoruz. Kural olarak, bu adil bir öfkeye neden olur, bizi değerli ve saygıya değmez olarak bölme girişimlerini kınıyoruz. Fakat aynı kolaylıkla, hizmet-kişisel ilişkiler sisteminde yerini alan hemen herkes duygusal ve ahlaki yönelim bozukluğunu kabul ediyor. Toplumumuzda, görevlerini ruh hali ve öznel tercihe bağlı olarak yerine getirmek gelenekseldir, bu da, eğer söylersem, öznelerarası ilişkiler alanında uygarlığın erken gelişim dönemini gösterir.

3. "Duygular ekonomisi alanının genişlemesi" nin belirtisi. Bu tür duygusal tükenmişlik kanıtı, bu tür bir koruma profesyonel alanın dışında gerçekleştirildiğinde - akrabalar, arkadaşlar ve tanıdıklarla iletişim halinde - ortaya çıkar. İyi bilinen bir vaka: işte, sevdiklerinizle bile iletişim kurmak istemediğiniz soruların cevaplarından, konuşmalardan ve sorulardan o kadar sıkılırsınız. Bu arada, duygusal tükenmişliğin ilk "kurbanı" genellikle aile üyeleridir. Hizmette hala standartlara ve sorumluluklara bağlı kalıyorsunuz ve evde izole oluyorsunuz veya daha kötüsü herkesi uzaklaştırmaya hazırsınız, hatta evlilik partnerinize ve çocuklarınıza "homurdanma" yapıyorsunuz. İnsan temasından bıktığınızı söyleyebilirsiniz. "İnsan zehirlenmesi" semptomunu yaşıyorsunuz.

4. "Mesleki görevlerde azalma" belirtisi. İndirgeme terimi, basitleştirme anlamına gelir. İÇİNDE profesyonel aktiviteİnsanlarla kapsamlı iletişimi içeren, duygusal maliyetler gerektiren sorumlulukları kolaylaştırma veya azaltma girişimlerinde azalma kendini gösterir.

Ünlü "indirim yasalarına" göre, hizmet sektörü, tedavi, eğitim ve yetiştirme konuları temel dikkatten mahrum bırakılıyor. Doktor, şikayetlerin detaylı bir sunumunu sağlamak için hastayla daha uzun süre konuşmayı gerekli görmez. Tıbbi geçmiş yetersiz ve yeterince bilgilendirici değil. Kondüktör yolculara çay ikram etmek için acele etmiyor. Hostes "cam gözlerle" bakıyor. Kısacası, mesleki görevlerin azaltılması, iş bağlantılarında kültür eksikliğinin tanıdık bir yoldaşıdır.

III... Tükenme aşaması - genel enerji tonunda az çok belirgin bir düşüş ve zayıflama ile karakterize edilir gergin sistem... "Tükenmişlik" şeklindeki duygusal koruma, kişiliğin ayrılmaz bir özelliği haline gelir.

1. "Duygusal yetersizlik" belirtisi. Bir profesyonel, artık faaliyet konularına duygusal olarak yardım edemeyeceği hissine kapılır. Kendi pozisyonlarına giremiyor, katılamıyor ve empati kuramıyor, dokunması, teşvik etmesi, entelektüel, istemli ve ahlaki getirileri artırması gereken durumlara cevap veremiyor. Bunun duygusal tükenmişlikten başka bir şey olmadığı gerçeği, yakın zamandaki deneyimiyle kanıtlanıyor: bir süre önce böyle bir his yoktu ve kişilik görünüşünü yaşıyor. Yavaş yavaş, belirti yoğunlaşır ve daha karmaşık bir biçim alır: olumlu duygular gittikçe daha az ve daha sık olarak olumsuz duygular ortaya çıkar. Sertlik, edepsizlik, asabiyet, kızgınlık, kaprisler - "duygusal eksikliğin" semptomunu tamamlar.

2. "Duygusal kopukluk" semptomu. Kişilik, duyguları mesleki faaliyet alanından neredeyse tamamen dışlar. Neredeyse hiçbir şeyi umursamıyor, neredeyse hiçbir şey duygusal bir tepki uyandırmıyor - ne olumlu ne de olumsuz. Dahası, bu duygusal alandaki ilk kusur değil, bir katılık belirtisi değil, insanlara hizmet etme yıllarında kazanılan duygusal korumadır. İnsan yavaş yavaş ruhsuz bir otomat gibi robot gibi çalışmayı öğrenir. Diğer alanlarda kanlı duygularla yaşıyor.

Hissetmeden veya duygusuzca tepki vermek tükenmişliğin en belirgin belirtisidir. Kişiliğin mesleki deformasyonuna tanıklık eder ve iletişim konusuna zarar verir. Partner genellikle kendisine gösterilen ilgisizliği yaşar ve derin bir travma geçirebilir. Özellikle tehlikeli olan, tüm görünüşüyle \u200b\u200bbir profesyonelin "seni umursamıyorum" gösterdiği zaman, duygusal kopmanın gösterici şeklidir.

3. "Kişisel ayrılma veya duyarsızlaşma" semptomu. İletişim sürecinde bir profesyonelin çok çeşitli tavır ve eylemlerinde kendini gösterir. Her şeyden önce, profesyonel eylemin konusu olan bir kişide tamamen veya kısmen ilgi kaybı vardır. Cansız bir nesne, manipülasyon nesnesi olarak algılanır - onunla bir şeyler yapmalısınız. Nesne sorunları, ihtiyaçları ile külfetli, varlığı tatsız, tam da varoluş gerçeği.

Tükenmişlik metastazları bireyin tutum, ilke ve değerlerine nüfuz eder. Kişisel olmayan, koruyucu duygusal-istemli anti-hümanist bir tutum var. Kişilik, insanlarla çalışmanın ilginç olmadığını, memnuniyet vermediğini, sosyal değeri temsil etmediğini iddia ediyor. "Tükenmişliğin" en şiddetli biçimlerinde, bir kişi hümanist karşıtı felsefesini gayretle savunur: "Nefret ediyorum ...", "Nefret ediyorum ...". Bu gibi durumlarda, “tükenmişlik” kişiliğin psikopatolojik belirtileriyle, nevroz benzeri veya psikopatik durumlarla birleşir. Bu profesyonel aktivite bu tür bireyler için kontrendikedir. Ancak, psikolojik personel seçimi olmadığı için ne yazık ki meşguller.

4. "Psikosomatik ve psiko vejetatif bozuklukların" semptomu. Adından da anlaşılacağı gibi, belirti fiziksel ve zihinsel sağlık düzeyinde kendini gösterir. Genellikle olumsuz nitelikte koşullu bir refleks bağlantısından oluşur: profesyonel faaliyet konularıyla ilgili olan şeylerin çoğu, somatik veya zihinsel durumlarda sapmalara neden olur. Bazen bu tür deneklerin düşüncesi veya onlarla temas bile kötü bir ruh hali, kötü çağrışımlar, uykusuzluk, korku hissi, kalp bölgesinde rahatsızlık, damar reaksiyonları, kronik hastalıkların alevlenmesine neden olur.

Bu aşamanın bağımsız bir aşamaya ayrılması oldukça keyfidir. Aslında, artan strese karşı direnç, endişeli gerilimin başlamasıyla başlar. Bu doğaldır: Bir kişi bilinçli veya bilinçsiz olarak psikolojik rahatlık için çabalar, emrindeki araçların yardımıyla dış koşulların baskısını azaltır. Duygusal tükenmişliğin katılımıyla koruma oluşumu, aşağıdaki fenomenlerin arka planında gerçekleşir:

1. "Yetersiz seçici duygusal tepki" belirtisi.

Bir profesyonel, temelde farklı iki fenomen arasındaki farkı kavramayı bıraktığında, "tükenmişliğin" açık bir işareti: duyguların ekonomik ifadesi ve yetersiz seçici duygusal tepki.

İlk durumda, zamanla geliştirilenlerden bahsediyoruz yararlı beceri(bu gerçeği vurguluyoruz) iş ortaklarıyla etkileşime oldukça "sınırlı bir kayıt ve orta yoğunluktaki duyguları bağlamak: hafif bir gülümseme, arkadaşça bir bakış, yumuşak, sakin bir konuşma tonu, güçlü uyaranlara karşı ölçülü tepkiler, anlaşmazlıkların özlü ifade biçimleri, kategorik olmama, kabalık. Böyle bir rejim. İletişim, yüksek düzeyde profesyonelliği gösterdiği için memnuniyetle karşılanabilir.

Faaliyetin etkinliğini belirleyen bilginin entelektüel işlenmesine müdahale etmiyorsa. Duyguları kurtarmak, bir partnere "girmeyi" azaltmaz, yani onun durumlarını ve ihtiyaçlarını anlamak, karar verme ve sonuçların formüle edilmesini engellemez;

Ortağı uyarmaz veya itmezse;

Gerekirse, duruma başka, uygun yanıt biçimlerine yol verirse. Örneğin, bir profesyonel, gerektiğinde partere empatik nezaket, özen ve samimi bir sempati ile davranabilir.

Bir profesyonelin duygularını yetersiz bir şekilde "kaydetmesi", iş bağlantıları sırasında seçici tepkiler yoluyla duygusal dönüşü sınırlaması tamamen farklı bir konudur. "İsterim ister istemiyorum" prensibi işe yarar: Gerekli görüyorum - bu partnere dikkat edeceğim, bir ruh hali olacak - koşullarına ve ihtiyaçlarına cevap vereceğim. Bu duygusal davranış tarzının kabul edilemez olmasına rağmen, çok yaygındır. Gerçek şu ki, bir kişi genellikle kabul edilebilir bir şekilde davrandığını düşünür. Bununla birlikte, iletişim konusu veya dışarıdan bir gözlemci başka bir şeyi düzeltir - duygusal duygusuzluk, kabalık, kayıtsızlık.

Profesyonel iletişime duyguların dahil edilmesinin kapsamı ve yoğunluğunun yetersiz bir şekilde sınırlandırılması, ortaklar tarafından kişiliklerine saygısızlık olarak yorumlanır, yani ahlaki değerlendirmeler düzlemine geçer.

2. "Duygusal ve ahlaki yönelim bozukluğunun" bir belirtisi.

Bir iş ortağıyla olan ilişkideki yetersiz tepkiyi bir nevi derinleştirir. Genellikle bir profesyonelin kendi kendini gerekçelendirmeye ihtiyacı vardır. Konuya karşı uygun duygusal tavrı göstermediği için stratejisini savunuyor. Aynı zamanda yargılamalar da duyuluyor: "endişelenecek bir durum bu değil", "böyle insanlar iyi bir tavrı hak etmiyor", "böyle bir tavrı hak etmiyorsunuz", "neden herkes için endişeleneyim ki.

Bu tür düşünceler ve değerlendirmeler, duyguların ahlaki duyguları uyandırmadığına veya yeterince uyarmadığına dair tartışılmaz kanıtlardır. Sonuçta, insan iletişimine dayalı profesyonel faaliyetin hiçbir istisnası yoktur. Doktorun hastaları "iyi" ve "kötü" olarak ayırma ahlaki hakkı yoktur. Öğretmen, öğrencilerin pedagojik sorunlarını kendi tercihleri \u200b\u200bile çözmemelidir. Servis personeli kişisel tercihlere göre yönlendirilemez: "Bu müşteriye hızlı ve iyi hizmet edeceğim, ancak bu kişi beklemeli ve gergin olmalı."

Ne yazık ki, hayatta sık sık duygusal ve ahlaki yönelim bozukluğunun belirtileriyle karşılaşıyoruz. Kural olarak, bu sadece öfkeye neden olur, bizi layık ve saygıya değmez olarak bölme girişimlerini kınıyoruz. Fakat aynı kolaylıkla, hizmet-kişisel ilişkiler sisteminde yerini alan hemen herkes duygusal ve ahlaki yönelim bozukluğunu kabul ediyor. Toplumumuzda, görevlerini ruh hali ve öznel tercihe bağlı olarak yerine getirmek gelenekseldir, bu da, eğer söylersem, öznelerarası ilişkiler alanında medeniyetin erken gelişim dönemini gösterir.

Bu aşamada koruma oluşumu aşağıdaki tükenmişlik belirtileriyle kendini gösterir.

1. Yetersiz seçici duygusal tepki: bir profesyonelin temelde farklı iki fenomen arasındaki farkı kavramayı bıraktığı durumlarda gözlemlenir: duyguların ekonomik tezahürü ve yetersiz seçici duygusal tepki. Yani, bir profesyonel, duygulardan yetersiz bir şekilde “tasarruf eder”, faaliyet konularının durumlarına seçici olarak yanıt vererek duygusal geri dönüşleri sınırlar; tüm konularla duygusal temas kurulmaz, ancak "istiyorum - istemiyorum" ilkesine göre - yetersiz veya seçici bir şekilde.

2. Duygusal ve ahlaki yönelim bozukluğu: çalışanın duygularının ahlaki duyguları uyandırmaması veya yeterince uyarmaması gerçeğiyle kendini gösterir. Koğuşuna (öğrenci, müşteri, müşteri, vb.) Karşı uygun duygusal tutumu göstermeyerek, stratejisini savunuyor: yeterince kabul etmek yerine, konuya kaba davrandığını veya konuya dikkat etmediğini, eylemlerini rasyonelleştirdiğini veya suçu konuya yansıttığını savunmak. senin suçun. Duygusal açıdan zor durumlarda yargılar kullanılır: "Bu endişelenecek bir durum değil", "Bu tür insanlara sempati duyamazsınız."

3. Duygu ekonomisi alanının genişlemesi: mesleki faaliyet dışında kendini gösterir - evde, arkadaşlarla ve tanıdıklarla iletişimde. İş yerinde bir uzman, sevdikleriyle bile iletişim kurmak istemediği sorulardan, konuşmalardan ve soruların cevaplarından o kadar sıkılır.

4. Mesleki sorumlulukların azaltılması: duygusal maliyetler gerektiren sorumlulukları hafifletme veya azaltma girişimlerinde bulunur.

Tükenme aşaması

Genel tonda aşağı yukarı belirgin bir düşüş ve sinir sisteminde zayıflama ile karakterizedir. Duygusal koruma, kişiliğin ayrılmaz bir özelliği haline gelir. Bu aşama aynı zamanda bir dizi semptomla da kendini gösterir.

1. Duygusal eksiklik: profesyonelin artık faaliyetlerinin öznelerine yardım edemeyeceği duygusuyla kendini açıklar.

2. Duygusal kopukluk: Çalışan, duygularını mesleki faaliyet alanından neredeyse tamamen dışlar. Neredeyse hiçbir şeyi umursamıyor, duygusal bir tepkiye neden olmuyor: ne olumlu ne de olumsuz koşullar.

3. Kişisel kopma ya da kişisel olmayanlaşma: iletişim alanında bir profesyonelin çok çeşitli tutum ve eylemlerinde kendini gösterir. Her şeyden önce, bir kişiye tam veya kısmi bir ilgi kaybı vardır - bir mesleki faaliyet konusu.

4. Psikosomatik ve psiko-vejetatif bozukluklar: zihinsel ve fiziksel esenlik düzeyinde bulunur. Bu belirti genellikle olumsuz bir doğanın koşullu-refleks bağlantısından oluşur: profesyonel faaliyet konularını ilgilendiren şeylerin çoğu, somatik ve zihinsel durumlarda bir sapmaya neden olur.

Tablo 5.5

V.V. Boyko'ya göre stres evreleri ve tükenmişlik belirtileri

Duygusal Tükenmişlik Anketi

V. Boyko

Talimat: İnsanlarla herhangi bir etkileşim alanında uzmansanız, psikolojik savunmanızın duygusal tükenmişlik şeklinde nasıl oluştuğunu görmek sizin için ilginç olacaktır. Yargıları okuyun ve "evet" veya "hayır" olarak yanıtlayın. Lütfen unutmayın ki anketin ifadesi ortaklara atıfta bulunuyorsa, mesleki faaliyetinizin konuları - hastalar, müşteriler, tüketiciler, müşteriler, öğrenciler ve günlük olarak birlikte çalıştığınız diğer insanlar - anlamına gelir.

Ölçek

1. İş yerindeki örgütsel kusurlar sizi sürekli olarak gergin, endişeli ve gergin kılar.

2. Bugün mesleğimden kariyerimin başlangıcındaki kadar memnunum.

3. Bir meslek veya faaliyet profili seçerken hata yaptım (benim yerimde değilim).

4. Daha kötü çalışmaya başladığımdan endişeleniyorum (daha az üretken, daha kaliteli, daha yavaş).

5. Partnerler ile etkileşimin sıcaklığı büyük ölçüde ruh halime bağlıdır - iyi ya da kötü.

6. Bir profesyonel olarak, ortakların refahı bana pek bağlı değildir.

7. İşten eve geldiğimde, bir süre (2-3 saat) yalnız kalmak istiyorum, böylece kimse benimle iletişim kurmasın.

8. Kendimi yorgun veya stresli hissettiğimde, partnerimin sorunlarını mümkün olan en kısa sürede çözmeye çalışırım (etkileşimi “geri çeviririm”).

9. Bana öyle geliyor ki duygusal olarak ortaklara mesleki görevin gerektirdiği şeyi veremem.

10. Çalışmam duyguları köreltiyor.

11. İşyerinde uğraşmak zorunda olduğum insan sorunlarından gerçekten bıktım.

12. İşle ilgili endişelerim nedeniyle iyi uyuyamadığım (uyumadığım) oluyor.

13. Partnerlerle etkileşim benden çok fazla stres gerektiriyor.

14. İnsanlarla çalışmak gittikçe daha az tatmin edici.

15. İş yerimi değiştirirdim.

16. Partnerime profesyonel destek ve yardımı düzgün bir şekilde sağlayamadığım için sık sık üzülüyorum.

17. Kötü ruh halinin iş bağlantılarını etkilemesini her zaman engellemeyi başarırım.

18. Bir iş ortağında bir şeylerin ters gitmesi beni çok üzüyor.

19. İşte o kadar yoruluyorum ki evde olabildiğince az iletişim kurmaya çalışıyorum.

20. Zaman eksikliği, yorgunluk veya stresten dolayı partnerime genellikle olması gerekenden daha az dikkat ederim.

21. Bazen iş yerinde en yaygın iletişim durumları can sıkıcıdır.

22. Ortakların sağlam temellere dayanan iddialarını sakince kabul ediyorum.

23. Ortaklarla iletişim, insanlardan uzak durmamı sağladı.

24. Bazı çalışma arkadaşları veya ortakların hatıraları kendimi kötü hissettiriyor.

25. Meslektaşlarla çatışmalar veya anlaşmazlıklar çok fazla enerji ve duygu gerektirir.

26. İş ortaklarıyla ilişki kurmayı veya sürdürmeyi giderek daha zor buluyorum.

27. İşteki durum bana çok zor, karmaşık görünüyor.

28. Sık sık işle ilgili endişeli beklentilerim olur: bir şeyler olmak üzere; hatalardan nasıl kaçınılacağı; her şeyi doğru yapabilir miyim; azaltacaklar mı, vb.

29. Partnerim bana rahatsızlık veriyorsa, onunla iletişim zamanını sınırlamaya veya onunla daha az ilgilenmeye çalışırım.

30. İş yerinde iletişim kurarken şu ilkeye bağlı kalıyorum: "insanlara iyilik yapmayın, kötülük yapmayacaksınız."

31. Aileme işimi isteyerek anlatırım.

32. Duygusal durumumun işimin sonuçları üzerinde kötü bir etkisinin olduğu günler vardır (daha az yaparım, kalite düşer, çatışmalar olur).

33. Bazen partnerime duygusal tepki göstermem gerektiğini hissediyorum ama yapamıyorum.

34. İşim hakkında çok endişeliyim.

35. İş ortaklarına onlardan aldığınızdan daha fazla ilgi ve özen gösterirsiniz.

36. İş hakkında düşünürken genellikle rahatsız oluyorum: kalbe batmaya başlar, basınç yükselir, baş ağrısı belirir.

37. Bölüm müdürümle iyi (oldukça tatmin edici) bir ilişkim var.

38. Çalışmamın insanlara faydalı olduğunu görmekten sık sık memnunum.

39. Son zamanlarda (ya da her zaman olduğu gibi) işteki başarısızlıklar beni rahatsız ediyor.

40. Çalışmamın bazı yönleri (gerçekler) derin hayal kırıklığına neden oluyor, umutsuzluğa dalıyor.

41. Ortaklarla temasların normalden daha kötü olduğu günler vardır.

42. Her zamankinden daha kötü iş ortakları (paydaşlar) arasında ayrım yapıyorum.

43. İşten kaynaklanan yorgunluk, arkadaşlarımla ve tanıdıklarla iletişimi azaltmaya çalışmamı sağlıyor.

44. Genellikle partnerimin kişiliğine davanın ötesinde ilgi duyarım.

45. Genellikle işe tazelenmiş, taze enerjiyle, iyi bir ruh hali içinde gelirim.

46. \u200b\u200bBazen kendimi ortaklarla otomatik olarak, ruhsuz çalışırken buluyorum.

47. İş yerinde o kadar tatsız insanlar var ki, onlara istemeden kötü bir şey diliyorsunuz.

48. Hoş olmayan partnerlerle iletişim kurduktan sonra, fiziksel veya zihinsel sağlığımda bir bozulma var.

49. İş yerinde sürekli fiziksel veya psikolojik stres yaşıyorum.

50. İşteki başarı bana ilham veriyor.

51. Kendimi içinde bulduğum işyerindeki durum umutsuz görünüyor (neredeyse umutsuz).

52. İş yüzünden iç huzurumu kaybettim.

53. Boyunca geçen yıl ortaklardan bana yöneltilen bir şikayet (şikayetler vardı) vardı.

54. Partnerlerimde olup bitenlerin çoğunu kalbime almadığım için sinirlerimi kurtarmayı başarıyorum.

55. İşten eve sık sık olumsuz duygular getiririm.

56. Sık sık çok çalışırım.

57. Önceden, ortaklara şimdi olduğundan daha duyarlı ve dikkatliydim.

58. İnsanlarla çalışırken, "sinirlerinizi boşa harcamayın, sağlığınıza dikkat edin" ilkesine rehberlik ediyorum.

59. Bazen işe ağır bir hisle giderim: "Her şeyden bıktım, kimseyi görmemeli veya duymamalıyım".

60. İşyerinde geçen yoğun bir günün ardından kendimi kötü hissediyorum.

61. Birlikte çalıştığım ortakların birliği çok zor.

62. Bazen, işimin sonuçlarının harcadığım çabaya değmeyeceğini düşünüyorum.

63. İşimde şanslı olsaydım daha mutlu olurdum.

64. Çaresizim çünkü işte ciddi sorunlarım var.

65. Bazen ortaklarımla bana davranılmasını istemeyeceğim şekilde hareket ederim.

66. Özel hoşgörü ve ilgiye güvenen ortakları kınıyorum.

67. Bir iş gününden sonra çoğu zaman ev işlerini yapacak gücüm yok.

68. Genellikle zamanı aceleye getiririm: "Keşke çalışma günü bir an önce bitse."

69. Ortakların durumu, istekleri, ihtiyaçları beni genellikle içtenlikle heyecanlandırıyor.

70. İnsanlarla çalışırken, genellikle başkalarının acılarından ve olumsuz duygularından koruyan bir ekran koyarım.

71. İnsanlarla (ortaklarla) çalışmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

72. İyileşmek için sık sık ilaç alıyorum.

73. Kural olarak, çalışma günüm sakin ve kolaydır.

74. Yapılan iş için gereksinimlerim, koşullar nedeniyle başardığımdan daha yüksek.

75. Kariyerim iyi gitti.

76. İşle ilgili her şey konusunda çok gerginim.

77. Normal ortaklarımdan bazılarını görmek ve duymak istemiyorum.

78. Kendilerini tamamen insanlara (ortaklara) adayan, kendi çıkarlarını unutan meslektaşlarımı takdir ediyorum.

79. İşteki yorgunluğumun ailem ve arkadaşlarımla iletişimde genellikle çok az etkisi vardır (hiçbir şekilde etkilemez).

80. Eğer fırsat verilirse, partnere daha az dikkat ederim, ama o da fark etmemesi için.

81. İş yerinde insanlarla uğraşırken sık sık sinirlerimden rahatsız oluyorum.

82. İşte olan her şeye (neredeyse her şeye), ilgimi, yaşayan bir duyguyu kaybettim.

83. İnsanlarla çalışmanın bir profesyonel olarak üzerimde kötü bir etkisi oldu - beni kızdırdı, sinirlendirdi, duygularımı köreltti.

84. İnsanlarla çalışmak açıkça sağlığıma zarar veriyor.

Sonuçların işlenmesi ve yorumlanması."Anahtar" uyarınca puanların toplamı, tükenmişlik belirtilerinin her biri için ayrı ayrı belirlenir. Belirti şiddeti göstergesi 0 ila 30 puan arasında değişir:

"Anahtar"

Faz "Voltaj"

1. Travmatik durum deneyimi: +1 (2), +13 (3), +25 (2), - 37 (3), +49 (10), +61 (5), - 73 (5)

2. Kendinizle ilgili memnuniyetsizlik:

– 2(3), +14(2), +26(2), – 38(10), – 50(5), +62(5), +74(3)

3. "Kafeste sıkışıp kalmak":

3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), – 75(5)

4. Kaygı ve depresyon:

4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

"Direnç" aşaması

1. Yetersiz duygusal tepki: +5 (5), - 17 (3), +29 (10), +41 (2), +53 (2), +65 (3), +77 (5)

2. Duygusal ve ahlaki yönelim bozukluğu: +6 (10), - 18 (3), +30 (3), +42 (5), +54 (2), +66 (2), - 78 (5)

3. Duyguları kurtarmanın kapsamını genişletmek:

7(2), +19(10), – 31(2), +43(5), +55(3), +67(3), – 79(5)

4. Mesleki görevlerin azaltılması:

8(5), +20(5), +32(2), – 44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

Tükenme aşaması

1. Duygusal eksiklikler:

9(3), +21(2), +33(5), – 45(5), +57(3), – 69(10), +81(2)

2. Duygusal kopukluk:

10(2), +22(3), – 34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

3. Kişisel ayrılma (kişisizleştirme): +11 (5), +23 (3), +35 (3), +47 (5), +59 (5), +72 (2), +83 (10)

4. Psikosomatik ve psikovegetatif bozukluklar: +12 (3), +24 (2), +36 (5), +48 (3), +60 (2), +72 (10), +84 (5)

Anket sonuçlarının yorumlanmasındaki bir sonraki adım, tükenmişlik oluşumunun üç aşamasının her biri için gerçekleştirilen semptom göstergelerinin toplamının hesaplanmasıdır. Her aşama için 0 ila 120 puan aralığında değerlendirme mümkündür. Nicel göstergelerle, yalnızca hangi fazın az ya da çok oluştuğu yargılanabilir.

"Anahtar" a uygun olarak aşağıdaki hesaplamalar yapılır: 12 tükenmişlik belirtisinin her biri için puanların toplamı belirlenir; tükenmişlik oluşumunun üç aşamasının her biri için belirti göstergelerinin toplamı hesaplanır; duygusal tükenmişlik sendromunun son göstergesi, yani 12 semptomun toplamı belirlenir.