V. Boykoning emotsional tükenmişlik darajasi diagnostikasi. "Hissiy tükenme" darajasini diagnostika qilish metodikasi V. V. Boyko Uyg'otish yoki axloqiy jihatdan etarli darajada rag'batlantirish

Darhaqiqat, kuchayib borayotgan stressga qarshilik tashvishli taranglikning boshlanishidan boshlanadi. Bu tabiiy: inson ongli ravishda yoki ongsiz ravishda o'z ixtiyoridagi vositalardan foydalangan holda tashqi holatlarning bosimini pasaytirish uchun psixologik qulaylikka intiladi.

Hissiy tükenmişlik ishtirokida himoya shakllanishi quyidagi hodisalar fonida sodir bo'ladi:

1. "Adekvat bo'lmagan selektiv hissiy munosabat" alomati. Mutaxassis ikki tubdan farq qiladigan hodisa o'rtasidagi farqni tushunishni to'xtatganda shubhasiz "tükenmişlik belgisi": hissiyotlarning iqtisodiy namoyon bo'lishi va etarli darajada tanlanmagan hissiy munosabat.

Birinchi holda, biz vaqt o'tishi bilan cheklangan registrdagi his-tuyg'ularni va o'rtacha intensivlikni biznes sheriklari bilan o'zaro munosabatlarga bog'lash uchun foydali ko'nikma haqida gaplashamiz: engil tabassum, do'stona ko'rinish, yumshoq va xotirjam nutq ohanglari, kuchli stimullarga cheklangan reaktsiyalar, kelishmovchiliklarni ifodalashning lakonik shakllari, kategorik bo'lmaganligi chunki bu yuqori darajadagi professionallikdan dalolat beradi.

U quyidagi hollarda to'liq oqlanadi:

Agar u faoliyat samaradorligini belgilaydigan ma'lumotni intellektual qayta ishlashga xalaqit bermasa. Tuyg'ularni tejash sherikga "kirish" ni kamaytirmaydi, ya'ni uning holati va ehtiyojlarini anglash, qaror qabul qilish va xulosalarni shakllantirishga xalaqit bermaydi;

Agar u sherikni ogohlantirmasa yoki qaytarmasa;

Agar kerak bo'lsa, vaziyatga javob berishning boshqa, etarli shakllariga yo'l qo'yadigan bo'lsa. Masalan, mutaxassis, zarurat tug'ilganda, sherigiga, qat'iyat bilan muloyim, diqqat bilan, samimiy hamdardlik bilan munosabatda bo'lishga qodir.

Agar mutaxassis his-tuyg'ularni etarli darajada "tejab qolmasa", ish aloqalari paytida tanlab javob berish orqali hissiy qaytishni cheklab qo'ysa, bu butunlay boshqacha masala. "Men buni xohlayman yoki xohlamayman" printsipi ishlaydi: men buni zarur deb bilaman - men bu sherikga e'tibor beraman, kayfiyat bo'ladi - men uning shartlari va ehtiyojlariga javob beraman. Ushbu hissiy xatti-harakatlarning qabul qilinmasligiga qaramay, bu juda keng tarqalgan. Haqiqat shundaki, odam ko'pincha o'zini maqbul tarzda harakat qilaman deb o'ylaydi. Biroq, aloqa mavzusi yoki tashqi kuzatuvchi yana bir narsani tuzatadi - hissiy sustlik, beparvolik, befarqlik.

Hissiyotlarni professional muloqotga kiritish doirasi va intensivligining etarli darajada cheklanmaganligi sheriklar tomonidan ularning shaxsiga nisbatan hurmatsizlik sifatida talqin etiladi, ya'ni axloqiy baholash tekisligiga o'tadi.

2. "Hissiy va axloqiy buzuqlik" alomati - biznes sherigi bilan munosabatlarda adekvat reaktsiyani chuqurlashtiradi. Ko'pincha mutaxassis o'zini oqlashga muhtoj. Mavzuga nisbatan to'g'ri hissiy munosabatni namoyish qilmasdan, u o'z strategiyasini himoya qiladi. Shu bilan birga, hukmlar eshitiladi: "bu tashvishlanishga hojat yo'q", "bunday odamlar yaxshi munosabatga loyiq emas", "siz bundaylarga hamdard bo'lolmaysiz", "nega men hamma uchun tashvishlanishim kerak".

Bunday fikrlar va baholashlar, shubhasiz, hissiyotlar axloqiy tuyg'ularni uyg'otmasligini yoki etarlicha rag'batlantirmasligini ko'rsatadi. Axir, odamlarning muloqotiga asoslangan kasbiy faoliyat istisnolarni bilmaydi. Shifokorning bemorlarni "yaxshi" va "yomon" ga bo'lishiga ma'naviy huquqi yo'q. O'qituvchi qaror qilmasligi kerak pedagogik muammolar o'zlari tanlagan bo'limlar.

Afsuski, hayotda biz ko'pincha hissiy va axloqiy disorientatsiya namoyonlariga duch kelamiz. Odatda, bu adolatli g'azabni keltirib chiqaradi, bizni hurmatga loyiq va noloyiqlarga ajratish urinishlarini qoralaymiz. Ammo xuddi shunday osonlik bilan deyarli har bir kishi xizmat-shaxsiy munosabatlar tizimida o'z o'rnini egallab, hissiy va axloqiy disorientatsiyani tan oladi. Bizning jamiyatimizda o'z vazifalarini kayfiyat va sub'ektiv afzalliklarga qarab bajarish odat tusiga kiradi, bu sub'ektlararo munosabatlar sohasida tsivilizatsiya rivojlanishining dastlabki davri haqida aytadi.

3. "Tuyg'ular iqtisodiyoti sohasining kengayishi" belgisi. Emotsional tükenmenin bunday dalillari ushbu himoya shakli professional sohadan tashqarida - qarindoshlar, do'stlar va tanishlar bilan muloqotda amalga oshirilganda sodir bo'ladi. Ma'lum bo'lgan holat: ishda siz aloqalar, suhbatlar va savollarga javob berishdan shunchalik charchadingizki, hatto yaqinlaringiz bilan ham muloqot qilishni istamaysiz. Aytgancha, ko'pincha hissiy tükenmenin birinchi "qurboni" bo'lgan oila a'zolari. Xizmatda siz hali ham standartlar va mas'uliyatlarga sodiq qolasiz, va siz uyda yolg'iz qolasiz yoki yomonroq, barchani jo'natishga tayyormiz, hatto oddiygina, turmush o'rtog'ingiz va bolalaringizga "g'ing'illayapsiz". Siz odam bilan aloqa qilishdan charchaganingizni aytishingiz mumkin. Siz "odam zaharlanishi" alomatini boshdan kechirmoqdasiz.

4. "Kasbiy vazifalarni qisqartirish" belgisi. Kamaytirish atamasi soddalashtirishni anglatadi. IN kasbiy faoliyat, odamlar bilan keng muloqotni o'z ichiga olgan holda, kamaytirish hissiy xarajatlarni talab qiladigan vazifalarni engillashtirish yoki kamaytirish urinishlarida namoyon bo'ladi.

Mashhur "qisqartirish qonunlari" ga ko'ra, xizmat ko'rsatish sohasi, davolanish, o'qitish va ta'lim sub'ektlari boshlang'ich e'tiboridan mahrum. Shifokor bemor bilan uzoqroq suhbatlashishni, shikoyatlarning batafsil ko'rinishini keltirib chiqarishni lozim topmaydi. Anamnez juda kam va etarli ma'lumotga ega emas. Konduktor yo'lovchilarga choy taklif qilishga shoshilmayapti. Styuardessa "shisha ko'zlar" bilan qaraydi. Xulosa qilib aytganda, kasbiy vazifalarni qisqartirish ishbilarmonlik aloqalarida madaniyatsizlikning taniqli sherigidir.

III... Tugash bosqichi - umumiy energiya tonusining ozroq yoki pastroq pasayishi va zaiflashishi bilan tavsiflanadi asab tizimi... "Kuchsizlanish" ko'rinishidagi hissiy himoya shaxsning ajralmas atributiga aylanadi.

1. "Hissiy etishmovchilik" belgisi. Mutaxassis hissiyot bilan endi o'z faoliyatining sub'ektlariga yordam bera olmasligini his qiladi. O'zlarining pozitsiyalariga kira olmaydilar, ishtirok eta olmaydi va hamdard bo'la olmaydi, intellektual, irodaviy va axloqiy qaytishni ta'sir qilishi, rag'batlantirishi, kuchaytirishi kerak bo'lgan vaziyatlarga javob bera olmaydi. Buning hissiy charchoqdan boshqa narsa emasligini uning yaqinda o'tkazgan tajribasi tasdiqlaydi: bir muncha vaqt oldin bunday his-tuyg'ular bo'lmagan va shaxs ularning ko'rinishini boshdan kechirmoqda. Asta-sekin, simptom kuchayib boradi va yanada murakkab shaklga ega bo'ladi: ijobiy his-tuyg'ular kamroq va kamdan-kam hollarda salbiy ko'rinadi. Qattiqqo'llik, qo'pollik, asabiylashish, g'azablanish, injiqlik - "hissiy defitsit" alomatini to'ldiradi.

2. "Hissiy ajralish" belgisi. Shaxsiyat hissiyotlarni kasbiy faoliyat sohasidan deyarli butunlay chiqarib tashlaydi. U deyarli hech narsaga g'amxo'rlik qilmaydi, deyarli hech narsa hissiy munosabat uyg'otmaydi - na ijobiy, na salbiy. Bundan tashqari, bu hissiy sohadagi dastlabki nuqson emas, qat'iylik belgisi emas, balki odamlarga xizmat qilgan yillar davomida olingan hissiy himoya. Inson asta-sekin jonsiz avtomat singari robot kabi ishlashni o'rganadi. Boshqa sohalarda u to'la qonli his-tuyg'ular bilan yashaydi.

Tuyg'u va hissiyotsiz reaksiya charchashning eng ko'zga ko'ringan alomatidir. Bu shaxsning kasbiy deformatsiyasidan dalolat beradi va aloqa mavzusiga zarar etkazadi. Sherik odatda unga nisbatan befarqlikni boshdan kechiradi va chuqur shikast etkazishi mumkin. Hissiy ajralib chiqishning namoyishiy shakli, ayniqsa, professional o'zining tashqi qiyofasi bilan: "sizga ahamiyat bermang", degan xavfli bo'lsa.

3. "Shaxsiy ajralib chiqish" yoki "shaxssizlashtirish" belgisi. U muloqot jarayonida mutaxassisning keng munosabat va harakatlarida o'zini namoyon qiladi. Avvalo, insonga - kasbiy harakatlar sub'ektiga bo'lgan qiziqishning to'liq yoki qisman yo'qolishi mavjud. Bu jonsiz narsa, manipulyatsiya ob'ekti sifatida qabul qilinadi - siz u bilan biror narsa qilishingiz kerak. Ob'ekt o'zining muammolari, ehtiyojlari, uning mavjudligi yoqimsizligi, mavjudligi haqiqati bilan og'ir.

Yonish metastazlari shaxsning munosabati, tamoyillari va qadriyatlar tizimiga kirib boradi. Depersonalizatsiya qilingan himoya hissiy-irodali anti-gumanistik munosabat mavjud. Shaxsiyatning ta'kidlashicha, odamlar bilan ishlash qiziq emas, qoniqish bermaydi, ijtimoiy qiymatni anglatmaydi. Odam "tükenmek" ning eng og'ir shakllarida o'zining antigumanistik falsafasini g'ayrat bilan himoya qiladi: "Men nafratlanaman ...", "Men nafratlanaman ...". Bunday hollarda "tükenmişlik" shaxsning psixopatologik namoyonlari bilan, nevrozga o'xshash yoki psixopatik holatlar bilan birlashadi. Ushbu kasbiy faoliyat bunday shaxslar uchun kontrendikedir. Ammo, afsuski, ular bu bilan band, chunki kadrlarni psixologik tanlash yo'q.

4. "Psixosomatik va psixovegetativ buzilishlar" belgisi. Nomidan ko'rinib turibdiki, alomat o'zini jismoniy va ruhiy farovonlik darajasida namoyon qiladi. Odatda u salbiy tabiatning shartli refleksli aloqasi bilan hosil bo'ladi: kasbiy faoliyat sub'ektlariga tegishli bo'lgan ko'p narsalar somatik yoki ruhiy holatlarda og'ishlarni keltirib chiqaradi. Ba'zan hatto bunday mavzular haqida o'ylash yoki ular bilan aloqa qilish yomon kayfiyat, yomon uyushmalar, uyqusizlik, qo'rquv hissi, yurakdagi yoqimsiz hislar, qon tomir reaktsiyalar, surunkali kasalliklarning kuchayishiga olib keladi.

Ushbu bosqichni mustaqil bosqichga ajratish o'zboshimchalik bilan amalga oshiriladi. Darhaqiqat, kuchayib borayotgan stressga qarshilik tashvishli taranglikning boshlanishidan boshlanadi. Bu tabiiy: inson ongli ravishda yoki ongsiz ravishda o'z ixtiyoridagi vositalar yordamida tashqi holatlarning bosimini pasaytirish uchun psixologik qulaylikka intiladi. Hissiy tükenmişlik ishtirokida himoya shakllanishi quyidagi hodisalar fonida sodir bo'ladi:

1. "Adekvat bo'lmagan selektiv hissiy munosabat" alomati.

Mutaxassis ikki tubdan farq qiladigan hodisa o'rtasidagi farqni tushunishni to'xtatganda, "tükenmişlik" ning aniq belgisi: hissiyotlarning iqtisodiy ifodasi va etarli bo'lmagan tanlangan hissiy munosabat.

Birinchi holda, biz vaqt o'tishi bilan rivojlangan haqida gapiramiz foydali mahorat(biz ushbu holatni ta'kidlaymiz) biznes sheriklari bilan o'zaro munosabatlarga nisbatan "cheklangan reestr va o'rtacha intensivlikni" bog'lash: engil tabassum, do'stona qarash, yumshoq va xotirjam nutq ohanglari, kuchli ogohlantiruvchilarga nisbatan cheklangan reaktsiyalar, kelishmovchiliklarni ifoda etishning lakonik shakllari, kategoriyasizlik, qo'pollik. muloqotni mamnuniyat bilan qabul qilish mumkin, chunki bu yuqori darajadagi professionallikdan dalolat beradi, bu quyidagi hollarda to'liq oqlanadi:

Agar u sherikni ogohlantirmasa yoki qaytarmasa;

Agar kerak bo'lsa, vaziyatga javob berishning boshqa, etarli shakllariga yo'l qo'yadigan bo'lsa. Masalan, zarurat tug'ilganda, mutaxassis parterga qat'iy muloyim, diqqatli va samimiy hamdardlik bilan munosabatda bo'lishga qodir.

Agar mutaxassis his-tuyg'ularni etarli darajada "tejab qolmasa", ish bilan aloqalar paytida tanlab javob berish orqali hissiy qaytishni cheklab qo'ysa, bu butunlay boshqacha masala. "Men buni xohlayman yoki xohlamayman" printsipi ishlaydi: men buni zarur deb hisoblayman - men bu sherikga e'tibor beraman, kayfiyat bo'ladi - men uning shartlari va ehtiyojlariga javob beraman. Ushbu hissiy xatti-harakatlarning qabul qilinmasligiga qaramay, bu juda keng tarqalgan. Haqiqat shundaki, odam ko'pincha o'zini maqbul tarzda harakat qilaman deb o'ylaydi. Biroq, aloqa mavzusi yoki tashqi kuzatuvchi yana bir narsani tuzatadi - hissiy sustlik, beparvolik, befarqlik.

2. "Hissiy va axloqiy disorientatsiya" belgisi.

Bu biznes sherigi bilan munosabatlarda etarli bo'lmagan reaktsiyani chuqurlashtiradi. Ko'pincha mutaxassis o'zini oqlashga muhtoj. Mavzuga tegishli hissiy munosabatni namoyish qilmasdan, u o'z strategiyasini himoya qiladi. Shu bilan birga, hukmlar eshitiladi: "bu tashvishlanishga hojat yo'q", "bunday odamlar yaxshi munosabatga loyiq emas", "siz bundaylarga hamdard bo'lolmaysiz", "nega men hamma uchun tashvishlanishim kerak".

Bunday fikrlar va baholashlar hissiyotlarning axloqiy tuyg'ularni uyg'otmasligi yoki etarli darajada rag'batlantirmasligining shubhasiz dalilidir. Axir, odamlarning muloqotiga asoslangan kasbiy faoliyat istisnolarni bilmaydi. Shifokorning bemorlarni "yaxshi" va "yomon" ga bo'lishiga ma'naviy huquqi yo'q. O'qituvchi o'quvchilarning pedagogik muammolarini o'z tanlovi bilan hal qilmasligi kerak. Xizmat ko'rsatuvchi xodimlar shaxsiy imtiyozlarni boshqarishi mumkin emas: "Men ushbu mijozga tez va yaxshi xizmat qilaman, lekin u kutib tursin va asabiylashsin".

Ushbu bosqichda himoya shakllanishi quyidagi kuyish belgilarida namoyon bo'ladi.

1. Noto'g'ri selektiv hissiy munosabat: mutaxassis ikki tubdan farq qiladigan hodisa o'rtasidagi farqni tushunishni to'xtatgan hollarda kuzatiladi: hissiyotlarning iqtisodiy namoyon bo'lishi va etarli bo'lmagan tanlangan hissiy munosabat. Ya'ni, mutaxassis hissiyotlarni etarli darajada "tejaydi", faoliyat sub'ektlarining holatlariga tanlab javob berish orqali hissiy qaytishni cheklaydi; emotsional aloqa barcha sub'ektlar bilan o'rnatilmaydi, lekin "men xohlayman - men istamayman" tamoyiliga binoan - etarli emas yoki tanlangan holda.

2. Hissiy va axloqiy disorientatsiya: xodimning hissiyotlari axloqiy tuyg'ularni uyg'otmasligi yoki etarli darajada rag'batlantirmasligi bilan namoyon bo'ladi. O'zining bo'limiga (talaba, mijoz, mijoz va boshqalar) nisbatan to'g'ri hissiy munosabatni namoyish qilmasdan, u o'z strategiyasini himoya qiladi: etarlicha tan olish o'rniga, o'z xatti-harakatlarini ratsionalizatsiya qilish yoki mavzuga aybini proektsiyalash, o'zini qo'polligi yoki mavzuga etarlicha e'tibor bermaslik uchun o'zini oqlash. sizning aybingiz. Hissiy jihatdan qiyin vaziyatlarda hukmlar qo'llaniladi: "Bu tashvishlanishga hojat yo'q", "Bunday odamlar ularga xayrixoh bo'lolmaydi".

3. Tuyg'ular iqtisodiyoti sohasining kengayishi: o'zini kasbiy faoliyatdan tashqarida - uyda, do'stlar va tanishlar bilan muloqotda namoyon qiladi. Ishda mutaxassis aloqalar, suhbatlar va savollarga javob berishdan shunchalik charchadiki, hatto yaqinlari bilan ham muloqot qilishni istamaydi.

4. Kasbiy majburiyatlarni qisqartirish: hissiy xarajatlarni talab qiladigan javobgarlikni engillashtirish yoki kamaytirishga urinishlarda uchraydi.

Tugash bosqichi

U umumiy tonusning ozmi-ko'pi aniq pasayishi va asab tizimining zaiflashishi bilan tavsiflanadi. Hissiy himoya shaxsning ajralmas atributiga aylanadi. Ushbu bosqich shuningdek, bir qator alomatlarda namoyon bo'ladi.

1. Hissiy tanqislik: o'zini hissiyot bilan professional endi o'z faoliyatining sub'ektlariga yordam bera olmasligi hissi bilan e'lon qiladi.

2. Hissiy ajralish: xodim deyarli o'z kasbiy faoliyati sohasidagi his-tuyg'ularni butunlay chiqarib tashlaydi. U deyarli hech narsaga ahamiyat bermaydi, hissiy munosabat keltirib chiqarmaydi: na ijobiy, na salbiy holatlar.

3. Shaxsiy ajralib chiqish yoki shaxssizlashish: o'zini aloqa sohasidagi mutaxassisning keng munosabat va harakatlarida namoyon qiladi. Avvalo, insonga - kasbiy faoliyat sub'ektiga bo'lgan qiziqishning to'liq yoki qisman yo'qolishi mavjud.

4. Psixosomatik va psixovegetativ kasalliklar: aqliy va jismoniy farovonlik darajasida topilgan. Ushbu alomat odatda salbiy xarakterga ega bo'lgan shartli refleksli bog'lanish orqali hosil bo'ladi: kasbiy faoliyat sub'ektlariga tegishli bo'lgan ko'p narsalar somatik va ruhiy holatlarda og'ishlarni keltirib chiqaradi.

5.5-jadval

V.V.Boykoga ko'ra stress fazalari va tükenme alomatlari

Tuyg'ularni his qilish bo'yicha so'rovnoma

V. Boyko

Yo'riqnoma: agar siz odamlar bilan o'zaro munosabatlarning har qanday sohasidagi mutaxassisi bo'lsangiz, sizning psixologik himoyangiz hissiy charchash shaklida qanday shakllanganligini ko'rish siz uchun qiziqarli bo'ladi. Hukmlarni o'qing va "ha" yoki "yo'q" deb javob bering. Iltimos, iltimos, iltimos, agar so'rovnomaning matnlari sheriklarga tegishli bo'lsa, demak, bu sizning kasbiy faoliyatingiz sub'ektlari - bemorlar, mijozlar, iste'molchilar, mijozlar, talabalar va siz har kuni birga ishlaydigan boshqa odamlarni anglatadi.

Sinov

1. Ishdagi tashkiliy kamchiliklar sizni doimo asabiylashtiradi, tashvishlantiradi, tarang qiladi.

2. Bugun men kasbimning boshida bo'lgani kabi o'z kasbimdan mamnunman.

3. Men kasb yoki faoliyat profilini tanlashda xato qildim (men o'z o'rnimda emasman).

4. Men yomonroq ishlay boshlaganimdan xavotirdaman (unchalik samarasiz, sifatli, sekinroq).

5. Sheriklar bilan o'zaro munosabatlarning iliqligi kayfiyatimga juda bog'liq - yaxshi yoki yomon.

6. Professional sifatida sheriklarning farovonligi menga deyarli bog'liq emas.

7. Men ishdan kelganimda, bir muncha vaqt (2-3 soat) men bilan hech kim aloqa qilmasligi uchun yolg'iz qolishni xohlayman.

8. Charchaganimda yoki stressni boshdan kechirganimda, sherigimning muammolarini iloji boricha tezroq hal qilishga harakat qilaman (o'zaro aloqani "rad eting").

9. Menimcha, hissiy jihatdan sheriklarga kasbiy burch talab qiladigan narsani berolmayman.

10. Mening ishim hissiyotlarni xira qiladi.

11. Men ishda duch keladigan insoniy muammolardan juda charchadim.

12. Ish bilan bog'liq tashvishlar tufayli yaxshi uxlamayman (uxlayman).

13. Sheriklar bilan o'zaro munosabat mendan katta stressni talab qiladi.

14. Odamlar bilan ishlash tobora kamroq qoniqishga aylanib bormoqda.

15. Men ish joyimni o'zgartirardim.

16. Men sherigimga professional ko'mak va yordam bera olmasligimdan ko'pincha xafa bo'laman.

17. Men har doim yomon kayfiyatning ishbilarmonlik aloqalariga ta'sir qilishining oldini olishga muvaffaq bo'laman.

18. Agar biznes sherigida biron bir narsa noto'g'ri bo'lsa, bu meni juda xafa qiladi.

19. Ishda shu qadar charchaymanki, uyda iloji boricha kamroq muloqot qilishga harakat qilaman.

20. Vaqt etishmasligi, charchoq yoki stress tufayli, men ko'pincha sherigimga kerak bo'lgandan kam e'tibor beraman.

21. Ba'zan ishdagi eng ko'p uchraydigan aloqa vaziyatlari bezovta qiladi.

22. Men sheriklarning asosli da'volarini xotirjamlik bilan qabul qilaman.

23. Hamkorlar bilan muloqot meni odamlardan uzoqroq turishga undadi.

24. Ba'zi bir ishdagi hamkasblarim yoki sheriklarim xotirasi meni yomon his qiladi.

25. Hamkasblar bilan ziddiyatlar yoki kelishmovchiliklar katta kuch va hissiyotlarni talab qiladi.

26. Menga biznes sheriklar bilan aloqalarni o'rnatish yoki saqlash tobora qiyinlashmoqda.

27. Ishdagi vaziyat menga juda qiyin, murakkab bo'lib tuyuladi.

28. Men tez-tez ish bilan bog'liq xavotirga tushaman: biron bir narsa yuz beradi; xatolardan qanday qochish kerak; men hamma narsani to'g'ri qila olamanmi; ular kamayadimi va hokazo.

29. Agar sherigim menga yoqmasa, men u bilan muloqot vaqtini cheklashga yoki unga kam e'tibor berishga harakat qilaman.

30. Ishda muloqot qilishda men "odamlarga yaxshilik qilma, yomonlik bo'lmaydi" degan tamoyilga amal qilaman.

31. Men o'z ishim haqida oilamga xohish bilan aytaman.

32. Shunday kunlar borki, mening emotsional holatim ishim natijalariga yomon ta'sir qiladi (men kam ish qilaman, sifati pasayadi, nizolar yuzaga keladi).

33. Ba'zida sherigimga nisbatan hissiy munosabat bildirishim kerak deb o'ylayman, lekin bunga qodir emasman.

34. Men o'z ishimdan juda xavotirdaman.

35. Siz ishdagi sheriklaringizga minnatdor bo'lishdan ko'ra ko'proq e'tibor va g'amxo'rlik ko'rsatasiz.

36. Ish haqida o'ylashda, odatda, o'zimni noqulay his qilyapman: u yuragiga urishni boshlaydi, bosim ko'tariladi va bosh og'rig'i paydo bo'ladi.

37. Men o'zimning menejerim bilan yaxshi (juda qoniqarli) munosabatdaman.

38. Men ko'pincha mening ishim odamlarga foydali ekanligini ko'rganimdan xursandman.

39. So'nggi paytlarda (yoki har doimgidek) ishdagi muvaffaqiyatsizliklar meni ta'qib qilmoqda.

40. Mening ishimning ba'zi jihatlari (faktlari) chuqur umidsizlikni keltirib chiqaradi, umidsizlikka tushib qoladi.

41. Hamkorlar bilan aloqalar odatdagidan yomonroq bo'lgan kunlar mavjud.

42. Men biznes sheriklarini (manfaatdor tomonlarni) odatdagidan ko'ra yomonroq ajrataman.

43. Ishdan charchash mening do'stlarim va tanishlarim bilan muloqotni kamaytirishga harakat qilishimga olib keladi.

44. Men odatda sherigimning shaxsiyatiga qiziqishdan tashqari qiziqaman.

45. Odatda men ishimga tetik, yangi kuch bilan, yaxshi kayfiyatda kelaman.

46. \u200b\u200bMen ba'zan o'zimni sheriklar bilan avtomatik ravishda, ruhsiz ishlayapman.

47. Ishda shunday noxush odamlar borki, siz ularga beixtiyor yomonlik tilaysiz.

48. Noxush sheriklar bilan muloqot qilgandan so'ng, menda jismoniy yoki aqliy farovonlik yomonlashadi.

49. Ishda men doimiy jismoniy yoki psixologik stressni boshdan kechiraman.

50. Ishdagi muvaffaqiyat meni ilhomlantiradi.

51. Men o'zimni topgan ishdagi vaziyat umidsiz (deyarli umidsiz) ko'rinadi.

52. Men ish tufayli xotirjamligimni yo'qotdim.

53. davomida o'tgan yili sheriklardan menga yuborilgan shikoyat (shikoyatlar bo'lgan) bor edi.

54. Men sheriklar bilan sodir bo'layotgan narsalarning ko'pini yuragimga qabul qilmasligim tufayli asabimni tejashga muvaffaq bo'laman.

55. Men ko'pincha ishdan uyga salbiy his-tuyg'ularni olib kelaman.

56. Men ko'pincha qattiq ishlayman.

57. Ilgari men sheriklarga hozirgidan ko'ra ko'proq e'tibor va e'tibor bilan qarardim.

58. Odamlar bilan ishlashda men "asabingizni behuda sarflamang, sog'lig'ingizga g'amxo'rlik qiling" degan printsipni qo'llayman.

59. Ba'zan men ishimga og'ir tuyg'u bilan boraman: "Men hamma narsadan charchadim, hech kimni ko'rmasligim va eshitmasligim kerak".

60. Ish bilan band bo'lgan kundan keyin o'zimni yomon his qilaman.

61. Men ishlayotgan sheriklarning kontingenti juda qiyin.

62. Ba'zida menga ishim natijalari sarflagan kuchimning ahamiyati yo'qdek tuyuladi.

63. Agar menga ishim nasib qilsa, men baxtliroq bo'lar edim.

64. Men umidsizman, chunki ishimda jiddiy muammolar bor.

65. Ba'zida sheriklarim bilan men bilan muomalada bo'lishni istamaydigan yo'l tutaman.

66. Men alohida mehr va e'tiborga umid bog'laydigan sheriklarni qoralayman.

67. Ko'pincha, ish kunidan keyin uy ishlarini qilishga kuchim yetmaydi.

68. Odatda men vaqtni shoshilaman: "Ish kunining iloji boricha tezroq tugashini istardim".

69. Hamkorlarning holatlari, so'rovlari va ehtiyojlari odatda meni chin dildan tashvishga soladi.

70. Odamlar bilan ishlashda men odatda boshqalarning azoblari va salbiy his-tuyg'ularidan himoya qiladigan ekranni qo'yaman.

71. Odamlar (sheriklar) bilan ishlash meni xafa qildi.

72. Sog'ayish uchun men ko'pincha dorilarni ichaman.

73. Odatda, mening ish kunim tinch va oson.

74. Amalga oshirilgan ishlarga bo'lgan talablarim sharoit tufayli erishganimdan yuqori.

75. Mening kareram yaxshi o'tdi.

76. Men ish bilan bog'liq hamma narsadan juda asabiyman.

77. Men ba'zi doimiy sheriklarimni ko'rishni va eshitishni xohlamayman.

78. Men o'z manfaatlarini unutib, o'zlarini odamlarga (sheriklarga) to'liq bag'ishlaydigan hamkasblarni maqtayman.

79. Mening ishdagi charchoqim odatda oilam va do'stlarim bilan muloqot qilishda ozgina ta'sir qiladi (hech qanday ta'sir qilmaydi).

80. Agar imkoniyat berilsa, men sherikga kamroq e'tibor beraman, lekin u buni sezmasligi uchun.

81. Ish joyidagi odamlar bilan muomala qilishda meni asabim tez-tez xafa qiladi.

82. Ishda sodir bo'ladigan hamma narsaga (deyarli hamma narsaga) men qiziqishni, tirik tuyg'uni yo'qotdim.

83. Odamlar bilan ishlash menga professional sifatida yomon ta'sir qildi - bu meni g'azablantirdi, asabiylashtirdi, hissiyotlarni xira qildi.

84. Odamlar bilan ishlash mening sog'lig'imga aniq putur etkazadi.

Natijalarni qayta ishlash va talqin qilish."Kalit" ga muvofiq, tükenmişlik alomatlari uchun ballar yig'indisi alohida belgilanadi. Semptomlarning og'irlik ko'rsatkichi 0 dan 30 ballgacha:

"Kalit"

"Kuchlanish" bosqichi

1. Shikast holatlar tajribasi: +1 (2), +13 (3), +25 (2), - 37 (3), +49 (10), +61 (5), - 73 (5)

2. O'zingizdan norozilik:

– 2(3), +14(2), +26(2), – 38(10), – 50(5), +62(5), +74(3)

3. "Qafasda qolib ketgan":

3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), – 75(5)

4. Xavotir va tushkunlik:

4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

"Qarshilik" bosqichi

1. Noto'g'ri hissiy munosabat: +5 (5), - 17 (3), +29 (10), +41 (2), +53 (2), +65 (3), +77 (5)

2. Hissiy va axloqiy buzilish: +6 (10), - 18 (3), +30 (3), +42 (5), +54 (2), +66 (2), - 78 (5)

3. Hissiyotlarni tejash ko'lamini kengaytirish:

7(2), +19(10), – 31(2), +43(5), +55(3), +67(3), – 79(5)

4. Kasbiy vazifalarni qisqartirish:

8(5), +20(5), +32(2), – 44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

Tugash bosqichi

1. Hissiy kamchiliklar:

9(3), +21(2), +33(5), – 45(5), +57(3), – 69(10), +81(2)

2. Hissiy ajralish:

10(2), +22(3), – 34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

3. Shaxsiy otryad (depersonalizatsiya): +11 (5), +23 (3), +35 (3), +47 (5), +59 (5), +72 (2), +83 (10)

4. Psixosomatik va psixovegetativ kasalliklar: +12 (3), +24 (2), +36 (5), +48 (3), +60 (2), +72 (10), +84 (5)

So'rovnoma natijalarini talqin qilishning navbatdagi bosqichi - bu tükenmişlik shakllanishining uch bosqichining har biri uchun amalga oshiriladigan alomatlar ko'rsatkichlari yig'indisini hisoblash. Har bir bosqich uchun 0 dan 120 ballgacha baholash mumkin. Miqdoriy ko'rsatkichlar bo'yicha faqat qaysi faza katta yoki kichik darajada shakllanganligini baholash mumkin.

"Kalit" ga muvofiq quyidagi hisob-kitoblar amalga oshiriladi: tükenmenin 12 alomatining har biri uchun ballar yig'indisi aniqlanadi; tükenmişlik shakllanishining har uch bosqichining har biri uchun alomat ko'rsatkichlari yig'indisi hisoblanadi; emotsional tükenme sindromining yakuniy ko'rsatkichi, ya'ni 12 ta alomat yig'indisi aniqlangan.