Mojarolarni qanday engish mumkin. Mojaroli vaziyatda xatti-harakatlarning samarali strategiyasi Mojaroda qanday qilib rejani yo'qotmaslik kerak

Qanchalik tinch bo'lmasin, ertami-kechmi ular sizni mojaroga tortishga harakat qilishadi. Tushunmovchiliklar noldan o'sib boradi va bahs-munozaralar almashinuvi shiddatli janjalga aylanadi, bu ikkala bahslashuvchi uchun ham ayanchli yakunlanishi mumkin. O'ziga kelgan kishi birinchi navbatda vaziyatni nazorat qiladi va bu erda paydo bo'lgan mojaroni to'xtatishning ba'zi usullari mavjud.

Ta'sir holati jiddiy oqibatlarga olib kelishi mumkin, shuning uchun siz ziddiyatni kuchaytirmasligingiz kerak, uni bekor qilishga harakat qilish yaxshiroqdir. Bu siz hammaga va hammaga taslim bo'lishingiz kerak degani emas, lekin siz taranglikni bartaraf etish va nizoni tinchroq yo'nalishga o'tkazish imkonini beruvchi bir necha usullar mavjud.

xotirjamlikni saqlash

Esda tutingki, siz boshqara oladigan yagona his-tuyg'ularingiz o'zingiznikidir. Shunday ekan, birovga tasalli berishdan oldin, ichingizda g‘azab qolmaganiga ishonch hosil qiling. Buni amalga oshirish uchun siz nafas olish va vizualizatsiya kabi turli usullardan foydalanishingiz mumkin.

Suhbatdoshga gapirishga ruxsat bering

Agar kimdir sizni baland ovozda yoqimsiz suhbatga jalb qilsa, u xohlagan narsani aytsin. Unga xalaqit berish yoki befarqlik qilish - suhbatdoshni yanada ko'proq g'azablantirishning eng yaxshi usuli. Esda tutingki, bunday sharoitda siz noadekvat odam bilan gaplashasiz. O'zaro xotirjamlik - ehtiroslarning intensivligini kamaytirish va vaziyatni xotirjam muhitda muhokama qilishning yaxshi usuli.

G'alaba yo'q

Agar mojaro raqibingizning bema'ni bahsi bilan boshlansa, g'alaba qozonish istagiga berilib ketmang. Misol uchun, kimdir teatrda juda baland ovozda pichirladingiz, deb da'vo qilmoqda, siz buni tan olasiz (to'g'ri bo'lmasa ham) va tamom, mojaro tugadi.

Notanish odamlar bilan bema'ni va ahamiyatsiz sabablarga ko'ra bahslashsangiz, qarama-qarshilikning yagona maqsadi g'alaba qozonishdir. Va rozi bo'lganingizda, raqib janjalni davom ettirish uchun hech qanday sababga ega emas.

Siz uchun nima qimmatroq: asablaringiz va vaqtingiz yoki foydasi yo'q ma'nosiz g'alabami? Bundan tashqari, bunday bo'lmaydi va har kim o'z fikri bilan qoladi.

Masofangizni saqlang

Agar mojaro jismoniy zo'ravonlikka aylanishi mumkin bo'lsa, boshqa odamdan masofani saqlang. Shiddatli bahsda sizni tajovuzkor deb biladigan raqibga qaratilgan har qanday harakat hujum sifatida qabul qilinishi mumkin. Shunday qilib, xavfsiz masofani saqlang va u tahdidni his qilmaydi.

Haqoratlarga berilmang

Agar argument argumentlar tugasa, ko'pchilik haqorat va haqoratlarni siqib chiqarishni afzal ko'radi. Bunga yo'l qo'ymaslikka harakat qiling va provokatsiyalarga berilmang - haqorat har qanday mojaroni yanada kuchaytiradi. Ichki ovozingiz uchun barcha yomon so'zlarni qoldiring.

O'zingizga savol bering

Vaqti-vaqti bilan har qanday sohada nizolar paydo bo'ladi va agar sizning kelajagingiz ba'zilarga bog'liq bo'lsa, boshqalar tabiatan mutlaqo ma'nosizdir va raqiblarga faqat o'zini o'zi tasdiqlash uchun kerak bo'ladi.

Agar sizning janjallaringizning aksariyati aynan shunday bo'lib tuyulsa (o'zini kim tasdiqlashi muhim emas: siz, raqibingiz yoki ikkalangiz), o'zingizga bitta savol bering:

Men uchun nima muhimroq: o'z ishimni isbotlash yoki baxtli bo'lishmi?

Qanchalik ko'p mojarolar bo'lsa, hayotdagi baxt shunchalik kam, shuning uchun tanlov sizniki.

Hech kim nizolardan himoyalanmaydi va obro'sini yo'qotmasdan qarama-qarshilikdan chiqish uchun bunday vaziyatlarda o'zini to'g'ri tuta bilish kerak. Har bir konfliktli vaziyat muayyan chiqish strategiyasiga mos keladi. Mojarolarni hal qilishning asosiy strategiyalari.

Psixologlarning fikriga ko'ra, mojaroning manbai hammamiz boshqacha. Biroq, biz bir vaqtning o'zida ... xuddi shunday yo'l tutishimiz paradoksaldir. Ayni paytda, nizolarni samarali hal qilish uchun siz har bir aniq vaziyatga mos ravishda o'zingizni tuta olishingiz kerak. Keling, u yoki bu holatda qanday xatti-harakatlar strategiyasini tanlash kerakligini ko'rib chiqaylik.

Mashhur konfliktolog Kennet Tomas ziddiyatli vaziyatlarda xulq-atvor strategiyalarining tasnifini yaratdi, biz undan foydalanamiz. Psixologning fikricha, ziddiyat yuzaga kelgan taqdirda biz ikkita pozitsiyadan birini tutamiz: yo faqat o‘z manfaatimizni himoya qilamiz, yoki nafaqat o‘zimizning, balki qarama-qarshi tomonning manfaatlarini ham hisobga olamiz. Ushbu mezonlarga asoslanib, xatti-harakatlarning ettita asosiy strategiyasini ajratish mumkin. Mana ular:

Raqobat;
Armatura;
qochish;
Murosaga kelish;
Hamkorlik;
bostirish;
Muzokaralar.

1. Raqobat

Bunday strategiyani faqat o'z manfaatlari mavjud bo'lgan kishi tanlaydi va u raqibning manfaatlariga zarar yetkazilgan taqdirda ham ularni himoya qiladi. Bu xulq-atvorga amal qilgan holda, u bir tomonning g'alabasi, ikkinchisining mag'lubiyati shaklida bo'lishi mumkinligiga ishonch hosil qiladi. Shunday qilib, u oldinga boradi va barcha mumkin bo'lgan yo'llar bilan maqsadiga erishadi. Bu erda axloqqa o'rin yo'q va fikrlashga moyillikdan mahrum bo'lgan g'olibdir.

Raqobatni tanlagan kishi raqibning harakatlarini qattiq nazorat qiladi, unga ataylab bosim o'tkazadi, yolg'on va blöflardan qochmaydi, raqibni shoshqaloq qadamlar va noto'g'ri qarorlar qabul qilishga undaydi, o'ziga bo'lgan ishonch tufayli konstruktiv muloqotga kirishmaydi.

Bunday strategiya, shubhasiz, qarama-qarshilikda g'alabaga olib kelishi mumkin, ammo tomonlarning keyingi o'zaro ta'siri kutilsa, bu Pirrik g'alabasi. Qarindoshlar, do'stlar, sheriklar va hamkasblar bilan munosabatlarda raqobat qabul qilinishi mumkin emas, chunki bu munosabatlar o'zaro yon berish va har kimning manfaatlarini hurmat qilish asosida qurilgan va birining mag'lubiyati oxir-oqibat go'yoki g'olibning mag'lubiyatiga olib keladi. Shuning uchun, agar siz sevganingiz bilan ziddiyatga duch kelsangiz, raqobat strategiyasidan foydalanib bo'lmaydi.

2. Armatura

Xulq-atvorning bunday yo'nalishi ishonchsiz, o'zini past baholaydigan odam tomonidan afzal ko'riladi. U o'z manfaatlarini himoya qilmaslikka intiladi, lekin doimo yon berib, barcha pozitsiyalarni taslim etishga intiladi. "Opportunist" uchun asosiy narsa narsalarni qarama-qarshilikka olib kelmaslikdir.

Qurilmani tanlagan kishi raqibning barcha talablariga rozi bo'ladi, passiv bo'ladi, qarshilik ko'rsatmaydi, qarama-qarshi tomon oldida o'zini tutadi. Shu bilan birga, hosildor o'z maqsadiga erishgan bo'lsa ham - mojaro hal qilinadi, tinchlik tiklanadi - ammo mushuklar uning ruhini tirnashadi va tomonlar o'rtasidagi munosabatlar buziladi. Shunday ekan, agar raqibingiz bilan hissiy va boshqa aloqalar siz uchun muhim bo‘lsa, unga sizni burchakka olib kirishiga yo‘l qo‘ymang.

Ammo shunga qaramay, ba'zida bunday xatti-harakatlar strategiyasi juda maqbuldir. Agar mojaroning sababi tomonlardan biri uchun asosiy bo'lmasa va asosiysi konstruktiv munosabatlarni saqlab qolish bo'lsa, unda nizoni hatto umumiy imtiyozlar evaziga hal qilish yaxshiroqdir. Bunday holda, yutqazgan haqiqatan ham g'olib bo'ladiganga o'xshaydi - faqat g'olib bu haqda bilmaydi.

3. Qochish

Bu strategiyani tuyaqushning “strategiyasi”ga qiyoslash mumkin: boshi qumga – va hech qanday muammo, mojaro yo‘q, ularni hal qilish kerak emas. Umuman olganda, bunday "strateg" uchun na o'zining, na boshqa odamlarning manfaatlari muhim emas.

Qochishchi raqib bilan aloqani tark etadi, undan kelayotgan hech qanday ma'lumotni sezmaydi, ziddiyat mavjudligini inkor etadi, qaror qabul qilishda kechikadi, javob harakati qilishdan qo'rqadi.

Biroq, agar mojaroning sababi ahamiyatsiz bo'lsa yoki qarama-qarshi tomon bilan munosabatlarni davom ettirish niyati bo'lmasa, bunday xatti-harakatni oqilona deb hisoblash mumkin. Ammo agar siz raqib bilan keyingi aloqani rejalashtirmoqchi bo'lsangiz, muammoni hal qilishdan qochish samarasiz qadamdir. To'g'ridan-to'g'ri muhokama qilishdan qochib, javobgarlikdan qochish orqali siz nizoni hal qila olmaysiz. Bu faqat vaziyatni yanada kuchaytiradi va bo'shliqqa olib keladi.

4. Murosaga kelish

Birida taslim bo'lish, lekin boshqasida o'zinikiga erishish - bu murosaga kelish degani. Va bu oqilona strategiya, chunki nizolashayotgan barcha tomonlarning manfaatlarini qisman qondirish har doim qarama-qarshilikdan yaxshiroqdir. Murosaga moyil bo'lib, u barcha tomonlarning pozitsiyalari teng deb hisoblaydi, u barcha ishtirokchilar uchun maqbul bo'lgan ziddiyatni hal qilish yo'llarini qidiradi, ba'zida raqibning ishonchini va hamdardligini uyg'otishni xohlaydi.

Kennet Tomasning so'zlariga ko'ra, bu strategiya, garchi u barcha tomonlarning manfaatlarini o'z zimmasiga olgan bo'lsa-da, faqat qisman yaxshi - muammoning haqiqiy optimal echimini topishdan oldin oraliq strategiya sifatida.

5. Hamkorlik

Ushbu strategiyani tanlab, siz barcha tomonlar xohlagan narsani olishlari uchun mojaroni hal qilishga intilasiz. Bundan tashqari, siz uchun nafaqat raqibingizning talablarini qondirish, balki sizning qiziqishlaringizni to'liq qondirish ham muhimdir.

Hamkorlikni tanlagan kishi konflikt mavzusini o'rganadi, qarama-qarshi tomonning imkoniyatlarini baholaydi, muammoni ochiq muhokama qilishga intiladi, raqibning barcha takliflarini ijobiy ko'rib chiqadi va muqobil yo'llarni izlaydi.

Hamkorlik strategiyasida asosiy narsa raqibning manfaatlarini tushunish va barchaga mos keladigan yechim izlashda ularni iloji boricha hisobga olishdir. Bu ishonchli uzoq muddatli munosabatlar o'zaro hurmat, ishonch va bir-biriga yordam berish istagi asosida qurilganligini tushunishga asoslangan ajoyib xulq-atvor yo'nalishi. O'zaro manfaatli aloqalarni mustahkamlash va rivojlantirishga yordam beradi. Yaxshiroq natijalarga erishing, lekin ikkala tomon ham mojaroni bartaraf etishdan manfaatdor bo'lishi va shu bilan birga hamkorlikka sodiq bo'lishi sharti bilan. Aks holda, bu bir tomonlama o'yin bo'lib chiqadi: har ikki tomonning manfaatlarini hisobga olgan holda, nizodan chiqish uchun kuchlardan biri nokautga uchradi, ikkinchisi esa bunda nafaqat yordam bermaydi, balki ba'zan hatto. xalaqit beradi, natijada hamma uchun mos keladigan qaror qabul qilish mumkin emas.

6. Bostirish

Ushbu strategiya mojaro ruxsat etilganidan tashqariga chiqish, halokatli bo'lish, ya'ni uning ishtirokchilariga xavf tug'dirish tahdidi tug'ilganda zarurdir. Yoki qarama-qarshilik sababi noaniq bo'lsa va shuning uchun uni davom ettirish vaqtni behuda sarflashdir. Yoki yaxshi obro'ni yo'qotish xavfi mavjud bo'lganda.

Agar siz mojaroni bostirishga qaror qilsangiz, uning tomonlari buzg'unchi aloqani davom ettira olmasligi, raqiblar sonini kamaytirishi va ularning o'zaro ta'siri qoidalarini taklif qila olmasligi uchun sharoit yaratishingiz kerak. Ammo shu bilan birga, o'z kuchlaringizni to'g'ri hisoblab, hushyor turishingiz kerak, chunki raqib kuchliroq bo'lishi mumkin.

7. Muzokaralar

Mahalliy mojarolarni oila darajasida va global miqyosda - davlat darajasida hal qilishning eng keng tarqalgan strategiyasi.

Muzokarachi barchaga mos keladigan yechim topishga e'tibor qaratadi, raqibning tajovuzkorligini inkor etishga intiladi, o'z pozitsiyasiga tushunarli munosabatda bo'ladi, o'z xatti-harakatlarini sinchkovlik bilan o'ylaydi, vositachi xizmatiga murojaat qiladi.

Bu strategiya qarama-qarshi tomonlarga umumiy til topish, tajovuzni neytrallash va konstruktiv muloqotga o‘tish va yechimlarni izlash imkonini beradi. Ammo, agar muzokaralar cho'zilsa, tomonlardan biri buni pozitsiyaning zaifligi, nizoni hal qilishni istamaslik yoki hatto manipulyatsiyaga urinish sifatida ko'rishi mumkin, bu esa tajovuzkor harakatlarning kuchayishiga olib kelishi mumkin.

Agar kimdir bilan ziddiyatingiz bo'lsa, psixolog tomonidan taklif qilingan xatti-harakatlar strategiyasini diqqat bilan o'rganing va sizning vaziyatingizda eng ko'p yordam beradigan strategiyani tanlang. Esingizda bo'lsin: to'g'ri xatti-harakatlar muvaffaqiyatga olib keladi va noto'g'ri - faqat olovga yoqilg'i qo'shadi. Ammo har qanday holatda, mojaroning birinchi uchqunlarini o'chirishga vaqt topilgani ma'qul.

Tajribali yoshlar bilan bo'lgan umumiy fikr, hatto tavsiya: "Mojaroda g'alaba qozonishning eng yaxshi usuli - undan qochish!" Ha. Dunyoda, shunday qilib aytganda. Oilaviy hayotda, do'stlar bilan muloqot qilishda. Axir, baliq ovlash. Lekin ishda... Bu yerda mutlaqo boshqa qoidalar.

Afsuski, boshqalar bilan ziddiyatga kirmasdan faol bo'lish mumkin emas. Va bu xarakterli xususiyatlar emas, kimningdir o'ziga xosligining natijasi emas. Faylasuflar bunday hollarda hodisaning "ob'ektiv sabablari" haqida gapirishadi. Konflikt (lot. contractus - to'qnashuvdan) - har bir tomon boshqa tomonning manfaatlariga mos kelmaydigan va qarama-qarshi pozitsiyani egallashga intiladigan vaziyat. Shunday bo'lsa-da, konflikt ob'ektiv hodisadir, lekin uning amalga oshirilishi har doim sub'ektivdir, chunki uning aniq harakat qiluvchi sub'ektlari, ya'ni biz bor. Yashirin ziddiyatlar bor, namoyon bo'ladi. Amalga oshirildi.

Qarama-qarshilik, u qanchalik uzoq vaqt davomida rivojlangan bo'lishidan qat'i nazar, muloqotda namoyon bo'ladi.

Ular bir marta aytganidek, duel birinchi o'qdan boshlanadi, oldingilarning hammasi og'zaki to'qnashuvlar va marosimlardir. Shunday ekan, keling, rozi bo'laylik: har qanday muloqot o'yin. Shaklda ham, ko'plab mazmunli parametrlarda ham o'yin. Bu deyarli har doim g'alaba qozonish uchun o'yin. Hech bo'lmaganda, biznes aloqasi - bu g'alaba qozonish uchun klassik biznes o'yini.

O'yin o'z qoidalariga ega bo'lishi kerak, aks holda "ko'p narsa kichik" bo'lib chiqadi. Muloqot, xuddi o'yin kabi, o'z qoidalariga ega. Avvalo, odob-axloq qoidalari. Ish odobi, uy xo'jaligi bor. Turli madaniyatlar, dinlar va boshqalar bilan bog'liq.

Ishbilarmonlik muloqotida oddiy ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari ("Darhol yuzimga urmang, avval ruxsat so'rang va hisob-fakturalarga qarang!" - Men omborlardan birida bunday e'lonni ko'rdim) yanada murakkablashdi. . Ular, birinchi navbatda, ichki darajalar jadvali bilan to'ldiriladi (kim muhimroq, kim kimga hisobot beradi va hokazo). Qoidalarning navbatdagi muhim qismi bu “korporativ etika” deb ataladigan – ma’lum bir muhitda muloqot qilishning ba’zan yozma, ba’zan yozilmagan qoidalari. "Bizga bu yoqmaydi!" - ofislarda tez-tez eshitilishi mumkin. Ular murakkab, chalkash yoki aksincha, oddiy va shaffof, aniq yoki nazarda tutilgan bo'lishi mumkin, ammo bu qoidalar mavjud!

Konflikt aloqa shakli sifatida ham o'z qoidalariga ega. Ularni buzgan kishi odatda yutqazadi. Qoidalar juda oddiy, ammo ular ko'pincha nizolarda buziladi:

Qo'pol bo'lmang, qo'pol bo'lmang, axloqning elementar qoidalarini buzmang

Shaxsiy bo'lmang

Suhbatni tugatmasdan qoldirmang

Mojaroga begonalarni jalb qilmang - barcha ishtirokchilarning roziligisiz

Har qanday sportda bo'lgani kabi, "qoidalar" g'alaba qozonishga yordam beradigan narsa emas, balki ularga rioya qilish kerak. Aks holda - diskvalifikatsiya, musobaqadan chetlashtirish. Taktika, mahorat g'alaba qozonishga yordam beradi. Va qoidalar faqat berilgan.

"Men sevgilimni yurishidan taniyman ..."

Mojaroning belgilari juda oddiy. Biz ularni kundalik hayotimizdan juda yaxshi bilamiz:

Hissiy xatti-harakatlar, haddan tashqari qo'zg'alish;

Ratsional yondashuvlarni rad etish;

Mantiqsiz umumlashmalar ("asli", "hech qachon", "hech kim", "hech qanday" va boshqalar);

Suhbatdoshning noto'g'ri "shaxsiyatiga o'tishlari" (muammoni muhokama qilish o'rniga).

Ushbu belgilarni eslash kerak - ular ham mojarolarning "ko'rsatkichlari": bizning muloqotimiz ufqida shunga o'xshash narsa paydo bo'lishi bilan biz mojaroni kutishimiz mumkin. Albatta, bu sub'ektiv belgilar. Bu ishtirokchilarning xatti-harakatining namoyonidir.

Konfliktologlar konfliktlarning ob'ektiv belgilariga quyidagilar kiradi:

Konfliktli vaziyatning mavjudligi (ishtirokchilarning idrokiga ko'ra);

Konflikt ob'ektining bo'linmasligi;

Ishtirokchilarning o'z maqsadlariga erishish uchun mojaro o'zaro ta'sirini davom ettirish istagi.

Mojaroda "zaif nuqtalarni" topish mumkinmi? Haqiqiy ishtirokchilar bilan o'ziga xos to'qnashuvda emas, balki ziddiyatda

shundaymi?

Eng muhimi, siz o'zingizni tark etishingiz va barcha ishtirokchilarni hissiy maydondan olib chiqishingiz kerak.

Mojaroning asosiy tarkibiy qismlarini yana bir bor ko'rib chiqing:

Ishtirokchilar o'rtasidagi qarama-qarshiliklar antagonistikdir;

Idrok, munozara - hissiy;

Ko'rib chiqilgan - butun;

Ko'rib chiqishga yondashuv shaxsiydir.

Ishtirokchilar o'rtasidagi qarama-qarshiliklar har doim "antagonistik", ya'ni murosasiz dushmanmi? Albatta yo'q. Ammo deyarli har doim ular shunday ko'rinadi. Bu holatda yechim topish mumkinmi? Kel urinib ko'ramiz.

Mojarolarni hal qilish

Keling, so‘zni konfliktologlarga beraylik (ba’zilari ham bor!): “Konfliktni hal qilish - bu konfliktga sabab bo‘lgan sabablarni to‘liq yoki qisman bartaraf etish yoki konflikt ishtirokchilarining maqsadlarini o‘zgartirishdir. " Ko'rib turganimizdek, yechim ratsional sohada yotadi va qarama-qarshiliklarni bartaraf etishga to'g'ri keladi.

Va endi asosiy narsani ko'rib chiqaylik - mojaroda g'alaba qozonish usuli. Bu haqiqatan ham unchalik murakkab emas, siz shunchaki vaziyatni boshqarish iplarini o'z qo'llaringizdan olib tashlashingiz kerak va o'zingizni "boshqarmaslik" kerak - his-tuyg'ularingiz, inertsiyangiz, kuchliroq, aqlliroq, fasohatli, uzoqni ko'ra oladigan, va boshqalar. Nima desangiz ham, mojarolarda shuhratparastlik olovdagi benzinga o'xshaydi. Bir oz chayqalish - va olov balandroq.

Shunday qilib, metodologiya haqida.

Avvalo, ziddiyatni, aloqani hissiy kanaldan olib tashlash kerak:

Bu oson bo'lmaydi, lekin zarur.

Bu erda siz murosaga kelish uchun maksimal sabr-toqat, kuch sarflashingiz kerak bo'ladi. Siz hatto imtiyozlardan foydalanishingiz mumkin, shekilli - o'z pozitsiyangizdan chekining.

Siz ratsional maydonga o'tguningizcha, baribir, argumentlar qabul qilinmaydi.

"Agar men hamma narsada noto'g'ri bo'lsam ham, biz buni xotirjam tahlil qilmagunimizcha, siz buni eshitolmaysiz" - mazmunan yaxshi, lekin shaklan mutlaqo noto'g'ri dalil! Siz faqat o'zingizning xatolaringizni misol qilib keltirishingiz mumkin. Hamkor xato qilishi mumkinmi?

Shunday qilib, keling, olovni o'chiraylik.

Agar buning uchun siz shaklda chekinishingiz, rozi bo'lishingiz, taslim bo'lishingiz va hokazo. Hozircha bu shunchaki shakl. Va biz asosiy narsani yutdik - biz janjalni boshqaramiz, sherigimiz emas.

O'zimizni oqilona sohada topishimiz bilan darhol muhokamani konstruktiv kanalga o'tkazishimiz, "shaxslarga o'tish" dan uzoqlashishimiz kerak.

Jvanetskiyni eslang - "Gerbert fon Karajan san'atida cho'loq nimani tushunishi mumkin?"

Biz suhbatdoshning "ahmoqona formulalari" ni muhokama qilmayapmiz, biz shunchaki aniqroq ta'rifni qidirmoqdamiz.

Biz sherigimiz buni qayerda va qanday tushunishini muhokama qilmaymiz, shunchaki muammoning o'zini muhokama qilamiz.

Biz shaxsiy bo'lmaymiz - na raqiblarning, na boshqalarning shaxsiyati bo'yicha. Biz faqat mavzu haqida gapiramiz.

Bu barchamizga ob'ektivroq va neytralroq bo'lishga imkon beradi. Barcha ishtirokchilar orasida betaraflikka erishish (e'lon qilingan bo'lsa ham) g'alabaning deyarli yarmi!

Demak, biz odam bilan emas, uning pozitsiyasi bilan bahslashamiz. Insonning o'zi biz uchun yoqimli, biz u bilan ishlaymiz. Va biz qulay muloqot qilamiz. Bizning pozitsiyalarimiz sezilarli darajada farq qilishiga qaramay. Shundan so'ng, allaqachon mavzu sohasida, biz ziddiyat chegaralarini iloji boricha toraytiramiz. Umumlashtirishlar yo'q!

Bizning vazifamiz bizning fikrimiz, baholarimiz yoki xulosalarimiz qarama-qarshi bo'lgan tafsilotlarni topishdir. O'sha zerikarli umumlashmalarni eslang: "Va baribir, siz hech qachon aniq ma'lumot bermadingiz!" yoki "Hech biringiz buni qila olmaysiz!"

Biz "hech kim", "hech qachon", "hamma", "har doim", "har qanday", "hech qachon" va hokazo so'zlardan qochamiz. Biz ularning har biriga yopishib olamiz - va ma'lum bir narsaga bo'shashamiz.

Aytgancha, aynan shu bosqichda mojaro ko'pincha hal qilinadi. O'ziga xos kelishmovchilik nuqtalarini aniqlab, biz birgalikda halollik bilan qarama-qarshiliklarimiz antagonistikmi yoki murosa qilish uchun joy bor-yo'qligini aniqlashimiz kerak.

Biz his-tuyg'ularsiz, aniq tafsilotlarni muhokama qilayotganimiz sababli, yechim topish juda qiyin: birgalikda biz asosiy savolga javob izlayapmiz: "Bizning pozitsiyalarimiz hatto kichik aloqa nuqtalariga egami yoki ular butunlay ajralib chiqadimi?" Qoida tariqasida, umumiy fikrlar topiladi.

Mojarolarni qanday boshlash kerak?

Agar biz mojaroning "vositasidan" foydalanmoqchi bo'lsak, uni qanday boshlashni o'rganishimiz kerak. G'alati, uni boshlash uni qo'yishdan ko'ra osonroqdir.

Va yuqorida muhokama qilingan qoidalarga muvofiq harakat qiling, faqat "teskari tartibda":

Har qanday tafsilotga "ilmoq", umumlashtirishga o'ting (xuddi shu "taqiqlangan" so'zlardan foydalangan holda);

Pozitsiyalarning "antagonizmi" ni kuchaytirish, ehtimol bo'rttirish;

Muammodan raqiblarning kimligini muhokama qilishga o'tish;

Emotsional reaktsiyaga sabab bo'ladigan so'zlar, tushunchalar, murojaatlardan foydalaning ("kabi", "yoqimsiz" va boshqalar). Har holda, mojaroning boshlanishi har doim provokatsiyadir. Hodisa yarating.

Asosiysi, his-tuyg'ular maydoniga kirish, nima sodir bo'layotganini hissiy idrok etish, raqiblarning oqilona yondashuvini minimallashtirish. Buning uchun siz raqib uchun aniq "qiyin" yoki yoqimsiz mavzular yoki savollardan foydalanishingiz mumkin. Albatta, dushmanning shaxsiyatiga o'tish xavfliroqdir - siz uni beixtiyor xafa qilishingiz mumkin va bu mojaroni yanada konstruktiv tarzda boshqarishni qiyinlashtiradi. Ehtimol, agar dastlabki mojaroli vaziyat bo'lmasa, voqeaning har qanday provokatsiyasi shunchaki janjal, noto'g'ri aloqaga olib kelishiga e'tibor qaratish lozim. Ammo bu ham ba'zida raqiblarning pozitsiyalarini aniqroq aniqlashga imkon beradi. Yoki bizning oramizda jiddiy qarama-qarshiliklar yo'qligiga ishonch hosil qiling.

Konfliktli vaziyat quyidagi xususiyatlarga ega:

ishtirokchilar o'rtasidagi qarama-qarshiliklar - antagonistik;
idrok - hissiy;
konflikt ob'ekti yaxlit va bo'linmas narsa sifatida qabul qilinadi;
ko'rib chiqishga yondashuv shaxsiy bo'lib, o'z maqsadlariga erishishga qaratilgan.

Ishtirokchilar o'rtasidagi qarama-qarshiliklar har doim "antagonistik", ya'ni murosasiz dushmanlikmi? Albatta yo'q. Ammo deyarli har doim ular shunday ko'rinadi.

Konfliktologlarning ta'rifiga ko'ra:"Konfliktni hal qilish - nizolarni keltirib chiqargan sabablarni to'liq yoki qisman bartaraf etish yoki konflikt ishtirokchilarining maqsadlarini o'zgartirish". Ko'rib turganimizdek, yechim ratsional sohada yotadi va qarama-qarshiliklarni bartaraf etishga to'g'ri keladi.

Va endi asosiy narsani ko'rib chiqaylik - mojaroda g'alaba qozonish usuli. G'alaba qozonish usuli, aslida, oddiy - ziddiyatli vaziyatni boshqarish iplarini o'z qo'lingizda ushlab turish va his-tuyg'ularingiz, kuchliroq, aqlliroq, fasohatli, uzoqni ko'ra oluvchi bo'lish istagi va boshqalar tomonidan "boshqarilmaslik". Mojarolardagi shuhratparastlik olovdagi benzinga o'xshaydi - u biroz chayqaladi va alanga kuchliroq alangalanadi.

Shunday qilib, birinchi qadam - olovni o'chirish. Avvalo, biz o'zimizni tark etishga va barcha ishtirokchilarni ma'lumotni hissiy idrok etish sohasidan uzoqlashtirishga, muhokamani faktlarning oqilona kanaliga aylantirishga harakat qilishimiz kerak.

Buni qilish oson emas, siz sabr-toqat bilan qurollanishingiz va hatto rozi bo'lishingiz, taslim bo'lishingiz va hokazo. Esda tutish kerak bo'lgan asosiy narsa shundaki, siz ratsional maydonga o'tguningizcha, hech qanday argumentlar qabul qilinmaydi.

Biror narsaga taslim bo'lib, zaif ko'rinishdan qo'rqmang. Qaysi pozitsiyalarga chekinishga tayyor ekanligimizni aniq bilishimiz kerak. Va agar siz buni qilishingiz kerak bo'lsa, siz engil yurak bilan va xafa bo'lmasdan orqaga chekinishingiz kerak, agar shu paytdan boshlab biz aloqa skriptimizni ishga tushiramiz.

Agar biz vaqtincha chekinsak ham, bu faqat shakl. Va biz asosiy narsani yutamiz - bu bizning sherigimiz emas, balki mojaroning natijasini nazorat qilishni boshlaymiz.

Ikkinchi qadam - ziddiyatni shaxsiylashtirish. O'zimizni oqilona sohada topishimiz bilanoq, muhokamani darhol konstruktiv kanalga aylantirishimiz kerak, "shaxsiy bo'lishdan" qochishimiz kerak.

Demak, biz odam bilan emas, uning pozitsiyasi bilan bahslashamiz. Insonning o'zi biz uchun yoqimli, biz odatda u bilan ishlaymiz va muloqot qilamiz - shunchaki bizning fikrlarimiz hozircha bu masala bo'yicha sezilarli darajada farq qiladi.

Raqibimiz buni qayerda va qanday tushunishi mumkinligini muhokama qilmaymiz. Biz shaxsiyatga o'tmaymiz - na raqibning shaxsiyatiga, na boshqalarga. Jvanetskiy qanday eslaysizmi?"Oqsoq odam Gerbert fon Karajan san'atida nimani tushunishi mumkin?". Biz suhbatdoshning "ahmoqona formulalari" ni muhokama qilmayapmiz, biz shunchaki aniqroq ta'rifni qidirmoqdamiz. Biz faqat mavzu haqida gapiramiz.

Bu esa nizolashayotgan barcha tomonlarga betarafroq va xolis bo‘lishga imkon beradi. Barcha ishtirokchilar orasida betaraflikka erishish (e'lon qilingan bo'lsa ham) g'alabaning deyarli yarmi!

Uchinchi qadam - ziddiyat chegaralarini toraytiring. Umumlashtirishlar yo'q! Biz muammodan umuman tafsilotlarga murojaat qilamiz. Bizning vazifamiz bizning fikrimiz, baholarimiz yoki xulosalarimiz qarama-qarshi bo'lgan tafsilotlarni topishdir.

Biz "hech kim", "hech qachon", "hamma", "har doim", "har qanday", "hech qachon" va hokazo so'zlardan qochamiz. Biz ularning har biriga yopishib olamiz - va ma'lum bir narsaga bo'shashamiz. Aytgancha, aynan shu bosqichda mojaro ko'pincha tugaydi.

To'rtinchi qadam - Biz umumiy tilni qidirmoqdamiz. Juda o'ziga xos kelishmovchilik nuqtalarini topib, biz birgalikda halollik bilan qarama-qarshiliklarimiz antagonistikmi yoki hamkorlik yoki murosaga joy bormi yoki yo'qligini aniqlashimiz kerak.

Asosiysi, birgalikda aniqlash: "Bizning pozitsiyalarimiz o'rtasida hatto kichik aloqa nuqtalari bormi yoki ular mutlaqo ajralib turadimi?" Biz his-tuyg'ularsiz muhokama qilganimiz va vaziyatning o'ziga xos tafsilotlarini muhokama qilganimiz sababli, yechim topish osonroq. Qoida tariqasida, umumiy fikrlar topiladi.

Mojaro har doim ikkala tomon uchun ham keskin vaziyatdir. Ruhiy sog'lig'ingizni saqlab qolish va o'zingizni stressga duchor qilmaslik uchun bahsda muayyan qoidalarga rioya qilish tavsiya etiladi. Mojaroli vaziyatda o'zini qanday tutish kerakligi bo'yicha psixologlarning maslahatiga murojaat qilishingiz kerak.

Vaziyatni tahlil qilish

Avval siz nima bo'lganini tahlil qilishingiz va voqealarning bunday rivojlanishiga qanday sabablar olib kelishi mumkinligini tushunishingiz kerak. Bundan tashqari, siz hozirgi vaqtda sizni tahdid qiladigan xavf darajasini bilishingiz kerak.

Bo'lib o'tgan voqea faqat haqiqatni isbotlash zarurati yoki o'sha paytda yuzaga kelgan sharoitlar tufayli yuzaga kelgan deb o'ylashning hojati yo'q, chunki muammo yanada chuqurroq bo'lishi mumkin. Raqibingiz sizga nisbatan ancha oldin gina-kudratga ega bo'lishi yoki uzoq vaqt davomida o'z noroziligini to'plashi mumkin, bu sizning orangizda qasam ichishga olib keldi. Mojaroning sabablarini tushunib, keyingi bosqichga o'tishingiz mumkin.

Raqib tahlili

Mojaro yuzaga kelganda, siz qanday odam bilan muomala qilayotganingizni aniq tushunishingiz kerak.

Agar u o'ziga ishonchi komil bo'lmasa, unda bunday vaziyatda u o'zining aybsizligini inkor etmasdan va o'z printsiplarida turib turib, iloji boricha uzoqroq va yaxshiroq yashirishga harakat qiladi.
O'ziga ishongan odam og'zaki duelda sizga qarshilik ko'rsatishi mumkin, chunki u orqaga chekinishga odatlanmagan, shu jumladan jangda ham.
Jamiyatdagi o'z mavqeiga ko'ra, o'zini "hayot ustasi" deb hisoblagani uchun har qanday yo'l bilan o'z mavqeini majburlashga urinayotgan haddan tashqari qaysar va tor fikrli odam bilan nizo eng qiyin vaziyat deb hisoblanishi mumkin.
Bundan tashqari, ruhiy kasalliklarga chalingan yoki aql-idrok darajasi past bo'lgan odamlar bilan nizolardan ehtiyot bo'lish kerak. Bunday odamlar bilan aralashmaslikning asosiy sabablari - bu tajovuzkor xatti-harakatlarning mavjudligi va oqilona yakunning yo'qligi. Bundan tashqari, qarama-qarshilik jismoniy to'qnashuvga aylanishi mumkin, bunda siz bo'linmagan fikrlar tufayli azob chekishingiz mumkin.

Qanday xatti-harakatlar strategiyasini tanlash kerak

Agar siz raqibingiz qaysi toifaga mansubligini allaqachon aniqlagan bo'lsangiz, unda xatti-harakatlar uslubini tanlashga o'tish va ziddiyatli vaziyatda o'zini qanday tutish kerakligini tushunish tavsiya etiladi.

Psixologlarning ta'kidlashicha, konfliktli xatti-harakatlar strategiyasining beshta asosiy turi mavjud. Nima uchun bu strategiyalarni bilishingiz kerak? Qoidaga ko'ra, odam odatda ulardan birini ishlatadi - bu uning xarakteriga va jamoadagi mavqeiga bog'liq. Biroq, muayyan sharoitlarda u boshqa strategiyani qo'llashi mumkin. Dinamik stereotiplarni bu tarzda yo'q qilish shaxs sifatida rivojlanishni anglatadi.

Bahsdan qochish

Muammoni hal qilish uchun vaqtingiz bo'lmasa, ushbu strategiyani qo'llash maqsadga muvofiq deb hisoblanishi mumkin. O'zaro munosabatlarga oydinlik kiritishni kechiktirish kerak, chunki vaziyatni diqqat bilan tahlil qilish kerak. Undan menejment bilan bahsli masalalarda foydalanish tavsiya etiladi. Bunday xatti-harakatlar uslubini tanlash quyidagi hollarda oqilona bo'ladi:

siz hozir yechimni ko'rmayapsiz)
muzokaralar jarayonida siz o'zingizning aybsizligingizga shubha qila boshlaysiz)
o'z nuqtai nazaringizni himoya qilish siz uchun emas, balki suhbatdosh uchun muhimroqdir)
mojaroni hal qilish uchun vaqt yo'q)
raqibning fikriga qo'shilgan ma'qul)
siz kelishmovchilik mavzusini unchalik jiddiy deb hisoblamaysiz)
nizo siz uchun murakkabroq muammolarni keltirib chiqarishi mumkin)
munozaralarning ochiqligi tufayli vaziyatning yomonlashishi ehtimoli bor.

Raqobat

Ushbu strategiya o'z pozitsiyasini ochiq himoya qilishni o'z ichiga oladi. U muammoni hal qilish nizolashayotgan tomonlar uchun muhim bo'lgan holatlarda qo'llaniladi. Bahsni yo'qotish ehtimoli istisno qilinmaydi. Ushbu xatti-harakatlar uslubini tanlash quyidagi holatlar bilan belgilanishi kerak:

siz uchun muammoni hal qilishning muhimligi)
boshqa tanlovingiz yo'q)
muhokamaning oshkoraligi, boshqalarning fikri sizga befarq bo'lmasa)
siz bir kishi ustidan katta kuch yoki hokimiyatga egasiz va nizoning natijasiga ishonchingiz komil)
siz raqib uchun vakolatni ifodalaysiz)
tez yechim talab qiladi.

Hamkorlik

Bunday xulq-atvor uslubi yuzaga kelgan vaziyatni hal qilishning uzoq jarayoni bilan tavsiflanadi, uning natijasi har ikki tomonning ham qoniqishiga olib kelishi kerak. Bunday holda, barcha bahsli tomonlarning ishtiroki va ularning manfaatlarini qat'iy hisobga olish zarur. Ushbu strategiyadan quyidagilar uchun foydalanish mumkin:

raqibingiz bilan yaxshi munosabatda bo'lish istagi, chunki u siz uchun yaqin odam, do'st yoki hamkasbdir)
tomonlarning tengligi)
mojaroni hal qilish uchun etarli vaqt)
muammoning o'zaro manfaatli yechimini topish zarurati.

Bu mojarodan chiqishning eng konstruktiv yo'lidir. Natijada yangi mahsulot, yangi g‘oya, yangi jamoa paydo bo‘ladi.

armatura

Ko'pincha odamlar suhbatdoshiga yon berishlari kerak bo'lgan vaziyatlarga duch kelishadi. Psixologlar bu xatti-harakatni ziddiyatlarga moslashish deb atashadi. Mojaro yanada jiddiylashib ketishining oldini olish uchun siz raqibning fikrini hech bo'lmaganda tashqi tomondan qabul qilishingiz kerak.

Agar muammo siz uchun asosiy bo'lmasa, ushbu strategiya eng yaxshi tanlangan. Bu rahbariyat bilan ziddiyat bo'lishi mumkin, bunda taslim bo'lish juda muhim, agar siz o'z vaziyatingizni yomonlashtirmoqchi bo'lmasangiz. Ushbu yondashuvdan foydalanib, siz nafaqat odam bilan yaxshi munosabatda bo'lasiz, balki umumiy pozitsiyani egallash uchun ham muhim vaqtni sotib olishingiz mumkin bo'ladi.

Murosaga kelish

Bu erda siz muammo bo'yicha o'z nuqtai nazaringizni himoya qilishingiz mumkin, bu ijobiy narsa. Lekin boshqa tomonning fikrini ham qisman bo'lsada qabul qilishingizga to'g'ri keladi. Bunday strategiya mojaroning jiddiy rivojlanishidan va nafaqat sizni, balki suhbatdoshingizni ham qoniqtiradigan qaror qabul qilishdan qochadi.

Ikkala tomon ham teng bahsli bo'lsa va ularning foydasiga teng darajada asosli dalillarni ilgari surganda, bunday xatti-harakatlar usulidan foydalanish tavsiya etiladi. Agar raqibingizning ehtiyojlarini qondirish uchun fikringizni o'zgartirish unchalik katta muammo bo'lmasa, unda bu usul mukammaldir. Muhokama davomida erishilgan murosa sizga kerakli narsaning hech bo'lmaganda bir qismini olish imkonini beradi, shuningdek, raqibingiz bilan do'stona munosabatlarni saqlab qoladi.

Nizolarni hal qilishning ikkinchi bosqichi

Ushbu bosqich konfliktli vaziyatni hal qilishni o'z ichiga oladi. Bu siz tanlagan xulq-atvor uslubiga muvofiq amalga oshirilishi kerak. Bunday holda, siz va sizning raqibingiz o'z chegaralarini belgilashingiz kerak, har bir tomon buni qabul qilishi kerak. Ushbu bosqichda siz o'z mulohazalaringizni tezda qayta qurishingiz va vaziyatni mohirona boshqarishingiz kerak bo'ladi.

Boshqa narsalar qatorida, raqibning fikriga javob berish uchun biroz kutishingiz kerak. Uning barcha talablari yoki iboralari, shuningdek, suhbatdagi davriy pauzalar e'tiborga olinmasligi kerak.

Munozara ishtirokchisining barcha savollariga darhol javob berish shart emas - uni ushbu mavzuga biron bir tarzda mos kelmaydigan boshqa savollar orqali chalg'itish yaxshidir. Bu sizga ziddiyatni hal qilish uchun xatti-harakatlaringiz haqida ko'proq o'ylash imkonini beradi.

Boshqa tomon biroz tinchlanib, o'z pozitsiyasi haqida bahslashishni to'xtatganda, sizga uning fikrini baholash tavsiya etiladi, lekin u ham o'z ahamiyatini tushunadigan tarzda. Bu erda siz suhbatdoshning fikriga ba'zi tuzatishlar kiritishni taklif qilishingiz mumkin, bu muammoni hal qilishga yordam beradi. Har qanday vaziyatda bu talabning bajarilishi eng salbiy raqibni qurolsiz qoldiradi.

Korporativ madaniyat

1 -1