الأساليب والتقنيات المستخدمة في الإرشاد. تقنيات التصحيح النفسي لعمل طبيب نفساني مع الوالدين. عندما يكون التأثير المباشر فعالاً

تقنيات الاستشارة هي تقنيات خاصة يستخدمها الطبيب النفسي لأداء إجراءات معينة في كل مرحلة من مراحل الاستشارة.

تقنيات الاستشارة الرئيسية هي كما يلي

• 1. بيان الأسئلة. يمكن اعتبار الأسئلة تقنية استشارة أساسية. في عملية الاستشارة ، لا يتحدث الطبيب النفسي بنفسه بقدر ما يطرح أسئلة ، وبالتالي يقود العميل إلى فهم مشكلته وإيجاد حل لها. يمكن أن تكون الأسئلة في الاستشارة:
  • مفتوح - الأسئلة التي لا يمكن الإجابة عليها بـ "نعم" أو "لا" ، على سبيل المثال: "ما رأيك في العلاقة في عائلتك؟" ؛
  • مغلق - الأسئلة التي يمكن الإجابة عليها بـ "نعم" أو "لا" ، على سبيل المثال: "هل أنت متزوج؟" ؛
  • بديل - أسئلة تحتوي على إجابات بديلة ، على سبيل المثال: "هل شعرت بالاستياء أو الغضب أو الانزعاج؟"

تستخدم الأسئلة المفتوحة في الحالات التالية:

• 1) بداية الاستشارة. في بداية المشاورة ، تكون الأسئلة المفتوحة أكثر ملاءمة ، لأنها توفر فرصة للحصول على مزيد من المعلومات ؛
• 2) تشجيع العميل على الاستمرار أو استكمال ما قيل ("كيف شعرت؟") ؛
• 3) تشجيع العميل على توضيح مشاكله بأمثلة ("أخبرنا عن موقف معين") ؛
• 4) تركيز انتباه العميل على المشاعر ("كيف حالك؟").

ومع ذلك ، يجب ألا يغيب عن البال أن الأسئلة المفتوحة يمكن أن تزيد من إحساس العميل بالتهديد والقلق ، لذلك يجب طرحها في الوقت المناسب وصياغتها بعناية.

تستخدم الأسئلة المغلقة للحصول على معلومات محددة ("كم عمرك؟") ، توضيح. هناك حاجة أحيانًا إلى الأسئلة المغلقة للحصول على مواد أكثر دقة لصياغة الفرضيات الإرشادية ، وغالبًا ما يتم استخدامها أثناء مرحلة اختبار الفرضيات. ومع ذلك ، يمكن أن يؤدي الاستخدام المتكرر للأسئلة المغلقة إلى خلق شعور "بالاستجواب" لدى العميل ، وإثارة قربه وإضعاف الاتصال الاستشاري. لذلك ، يجب تجنب الإفراط في الاقتراع. عند طرح هذا السؤال أو ذاك ، من الضروري أن نفهم بوضوح الغرض الذي يُطلب منه ، لاختبار الفرضية التي تستهدفها.

يتم استخدام الأسئلة البديلة عندما لا يستطيع العميل الإجابة على السؤال ، لأنه ليس لديه خبرة في الحديث عن هذا الموضوع. غالبًا ما تكون هذه أسئلة لتوضيح المشاعر. يقدم السؤال مثالا عن كيفية الحديث عن المشاعر ، ولكن ليس على العميل الاختيار من بين البدائل التي يقدمها المستشار ، يمكنه تقديم نسخته الخاصة.

قد تنشأ المشاكل التالية بسبب الاهتمام المفرط بالأسئلة.

• 1. تتحول المحادثة إلى تبادل للأسئلة والأجوبة (تصبح مثل الاستجواب).
• 2. يقوم الاستشاري بطرح العديد من الأسئلة ، ويتحمل المسؤولية عن مسار الاستشارة ويزيل المسؤولية عن العميل ، وبالتالي ينتهك مبدأ مسؤولية العميل.
• 3. يترجم الكثير من الأسئلة المحادثة من عاطفة إلى حقيقة ، وهذا يقلل من عمق الاستشارة.
• 4. يدمر نموذج السؤال والجواب حيوية المحادثة ، ويجعلها رسمية للغاية.

لتجنب هذه المشاكل ، يجب عليك اتباع قواعد طرح الأسئلة.

• 1. ينبغي أن تسود الأسئلة المفتوحة في الحوار التشاوري ، وينبغي استخدام الأسئلة المغلقة بحذر.
• 2. الأسئلة التي تبدأ بكلمات "من وماذا" هي أسئلة موجهة للحقائق ويتم استخدامها في بداية مقابلة العميل.
• 3. الأسئلة التي تبدأ بكلمة "كيف" تركز على العالم الداخلي للعميل وتستخدم لتحسين واختبار الفرضيات الاستشارية.
• 4. يمكن أن يؤدي السؤال الذي يبدأ بكلمة "لماذا" إلى تفعيل آليات الدفاع ، لذلك من الأفضل تجنب مثل هذه الأسئلة في تقديم المشورة (خاصةً لأنها غير مجدية - لا يعرف العميل سبب قيامه بذلك وليس غير ذلك ، ويمكنه فقط التعبير عن تبريراته الخاصة ).
• 5. يجب تجنب طرح أسئلة مزدوجة وسؤالين في نفس الوقت ، على سبيل المثال: "لماذا تشرب الخمر وتتأخر عن العمل؟" هنا سؤال واحد يحتوي على سؤالين في نفس الوقت.
• 6. يجب ألا تسأل نفس السؤال بصيغة مختلفة.
• 7. لا يمكنك طرح سؤال قبل إجابة العميل (على سبيل المثال: "هل كل شيء يسير على ما يرام في عملك؟" يحتوي هذا السؤال على الإجابة - "أنت تقوم بعمل جيد". من الأفضل أن تسأل: "كيف تسير الأمور في عملك؟").
• 2. حصر كلام المستشار في الحوار. الاقتراب من خطاب العميل. إيجاز ودقة بيان الاستشاري. خطأ المستشار المبتدئ هو الرغبة في التحدث كثيرا دون توقف. أثناء الاستقبال ، يجب على العميل التحدث بشكل أساسي. يجب على الاستشاري تقليل تعليقاته من خلال طرح الأسئلة الضرورية فقط. في الوقت نفسه ، لا ينبغي أن ينظر العميل إلى خطاب الاستشاري على أنه غريب وغير مفهوم ، بل يجب أن يكون مبنيًا على أسلوب حديث العميل. لهذا ، من المهم أن يستخدم الاستشاري في حديثه تلك الكلمات والعبارات التي تميز خطاب العميل. من المهم التحدث بإيجاز ودقة.

قواعد بيان المستشار في الحوار التشاوري.

• 1. يجب ألا تنغمس في التفسيرات غير الضرورية لسبب طرح هذا السؤال أو ذاك.
• 2. استخدم أسئلة قصيرة تحذف كل الكلمات الواضحة من السياق.
• 3. الهيكل المثالي للسؤال في عملية الاستشارة (خاصة في مرحلة الاستجواب ، عندما يتحدث العميل عن مشكلته): 1) إشارة إلى حدث ما ذكره العميل. 2) كلمة الاستفهام "ماذا" ، "كيف" ، إلخ. على سبيل المثال: "قابلت ... وماذا في ذلك؟"

في بعض الأحيان يمكن قول الكلمات الاستفهامية فقط ، حيث أن الباقي واضح للعميل من سياق المحادثة. في هذه الحالة ، قد لا يلاحظ العميل أنه قد سُئل هذا السؤال. وهكذا ، فإن المستشار ، كما هو ، جزء لا يتجزأ من الحوار الداخلي للعميل ، ويوجه قصته بلطف في الاتجاه الصحيح.

3. تشجيع ودعم العميل - أساس الاتصال الاستشاري. إذا عبر المستشار بطريقة ما عن تقييم ، أو رفض إجراءات العميل ، فقد تنقطع جهة الاتصال. ومع ذلك ، فإن تقديم الدعم لا يعني التقييم الإيجابي لتصرفات العميل ، والتي قد تكون حقًا غير أخلاقية. وهذا يعني أن المستشار لا يقيم العميل بل يدعمه في أي حال مثله. لإنشاء اتصال وتقويته ، يتم استخدام عبارات قصيرة تعني الموافقة والتفاهم (على سبيل المثال: "متابعة" ، "نعم" ، "أفهم" ، "جيد" ، "لذا" ، "آها" ، "م مم").

يساعد الدعم العميل على الإيمان بنفسه والمجازفة ، واتخاذ قرارات صعبة ، على سبيل المثال: "جيد جدًا" ، "لا تقلق" ، "أنت محق" ، "قد لا يكون الأمر سهلاً". ومع ذلك ، من المهم عدم إساءة استخدام هذه التقنية ، حيث يمكن أن تحد من قدرة العميل على حل المشكلات وتشكيل اعتماد العميل على الاستشاري.

4. انعكاس المحتوى: إعادة الصياغة والتعميم. في عملية الاستشارة ، من المهم أن يفهم المستشار بالضبط ما يتحدث عنه العميل. بدون فهم دقيق ، من المستحيل صياغة الفرضيات بشكل صحيح واختيار طرق أخرى للتأثير. ومع ذلك ، فإن قصة العميل ليست متماسكة ومربكة للغاية ، لذلك يصعب على الاستشاري فهم الموقف. بالإضافة إلى ذلك ، هناك دائمًا اختلاف في المجالات الدلالية للكلمات المستخدمة في المحادثة ، مما قد يؤدي أيضًا إلى سوء فهم من جانب المستشار. لتوضيح معنى ما قاله العميل ، يتم استخدام تقنيات انعكاس المحتوى. في أغلب الأحيان ، يتم استخدام هذه الأساليب في المرحلة الثانية من الاستجواب لاختبار الفرضيات الإرشادية.

تعد إعادة الصياغة (إعادة الصياغة) تقنية أساسية لعكس المحتوى. معنى هذه التقنية هو أن المستشار ينقل معنى كلمات العميل بكلماته الخاصة. أغراض إعادة الصياغة (إعادة الصياغة):

• أظهر للعميل أن المستشار يقظ ويحاول فهمه ؛
• بلورة فكر العميل ، وجعلها أوضح ؛
• تحقق من الفهم الصحيح لأفكار العميل.

أعد صياغة قواعد التنفيذ.

• 1. إعادة صياغة الفكرة الرئيسية للعميل ، في حين يتم نقل معناها (أو الفكرة) الرئيسي.
• 2. من المستحيل تشويه أو استبدال معنى بيان العميل ، إضافة شيء من نفسك.
• 3. من المهم تجنب التكرار الحرفي لبيان العميل ؛ تحتاج إلى التعبير عن فكره بكلماتك الخاصة.

أسلوب آخر لعكس المحتوى هو التعميم. على عكس إعادة الصياغة ، التي تُستخدم لتمثيل فكرة واحدة ، فإن التعميم هو تعبير عن الفكرة الرئيسية للعديد من الأفكار المترابطة للعميل أو بيان محير.

يستخدم التعميم في الحالات التالية.

• 1. هيكلة بداية المحادثة ودمجها مع المحادثات السابقة.
• 2. عندما يتحدث العميل بشكل طويل ومربك.
• 3. عند استنفاد موضوع واحد والتخطيط للانتقال إلى المرحلة التالية.
• 4. عند محاولة إعطاء التوجيه للمحادثة.
• 5. في نهاية الاجتماع ، محاولة تسليط الضوء على النقاط الأساسية وإعطاء مهمة.
• 5. إعادة الصياغة الإيجابية هي طريقة لتقديم الأشياء السلبية في ضوء إيجابي. تسمح هذه التقنية للعميل برؤية مشكلته بشكل مختلف.

من خلال إعادة الصياغة بشكل إيجابي ، يقوم المستشار ، باستخدام شكوى العميل أو تعليقاته ، بتعديلها بحيث يصبح ما هو سلبي هو سبب المشاعر الإيجابية. على سبيل المثال ، يقول أحد العملاء: "ابني توقف تمامًا عن الاستماع إلي". يعيد المستشار صياغة جملة: "نعم ، يبدو أن ابنك قد نضج وأصبح أكثر استقلالية". وهكذا ، يرى العميل أنه في الظاهرة التي اعتبرها سلبية تمامًا (سلوك الابن) ، هناك لحظة إيجابية - مظهر من مظاهر الاستقلال ونمو الابن.

6. انعكاس المشاعر في عملية الإرشاد لا يقل أهمية عن انعكاس المحتوى.

في ما يقوله العميل ، يمكن دائمًا التمييز بين خطتين.

الخطة الأولى - أعذار ، تفسيرات ، تفاصيل مرتبة منطقيًا للقصة (المحتوى).

الخطة الثانية هي عواطف ومشاعر العميل والأشخاص من حوله. إن الكشف عن هذه الخطة هو الذي يساعد على فهم ما يحدث مع العميل ، وجوهر مشكلته.

يمكننا القول أن انعكاس مشاعر العميل هو إعادة صياغة مع توجيه ليس إلى المحتوى ، ولكن إلى المشاعر.

من المرجح أن يتحدث العملاء عن الحقائق في عملية الاستشارة ، لذلك تحتاج الأسئلة المتعلقة بالمشاعر إلى مزيد من الاهتمام من أجل تحقيق التوازن بين عكس الحقائق والمشاعر.

عادة ما يستخدم السؤال للتعبير عن المشاعر: "بماذا شعرت عندما ..؟" في بعض الأحيان يمكنك وصف الشعور الذي يشعر به العميل: "هل شعرت بالقلق؟" ولكن لا يمكن القيام بذلك إلا عندما يلفظ العميل هذه الكلمة بنفسه ، ويريد الاستشاري إبرازها ، أو عندما يكون الاستشاري متأكدًا تمامًا من أن هذا هو الشعور الذي عاشه العميل في هذه الحالة. إذا تم تسمية الشعور بشكل غير صحيح ، فسيؤدي ذلك إلى مقاومة العميل ، والشعور بأن المستشار لا يفهمه ، وبالتالي سيؤدي إلى تدهور الاتصال بالمشورة.

تمامًا كما يتم استخدام تقنية التعميم لعكس جزء من المحتوى ، يمكن استخدام تقنية التعميم لتعكس وتوضيح ردود أفعاله العاطفية النموذجية للعميل - لإثبات الوحدة الحقيقية للأضداد في المجال العاطفي للعميل.

مبادئ استخدام تقنية عكس المشاعر.

• 1. تحديد الشعور بدقة قدر الإمكان.
• 2. فائدة استخدام انعكاس المشاعر في سياق محادثة - لا ينبغي أن تنعكس كل المشاعر ، ولكن فقط تلك التي تؤدي إلى التحقق من الفرضية الاستشارية أو تؤدي إلى لحظة البصيرة.
• 3. احرص على الانتباه للمشاعر ، إذا تسببت في مشاكل في الاستشارة ، يمكن أن تدعم العميل ، وتساعده.
• 4. يمكن للمستشار أيضًا التعبير عن مشاعره الخاصة ، ولكن يرتبط فقط بموضوع المحادثة.
• 5. مساعدة العميل على السيطرة على مشاعره الشديدة.
• 7. التأكيد على التجارب العاطفية. هناك طريقة أخرى للتعامل مع المشاعر في عملية الاستشارة وهي التأكيد على التجارب العاطفية من خلال التأكيد على ما يسمى بالكلمات المشحونة عاطفياً. يستخدم هذا تقنية "الصدى". تتضمن هذه التقنية قيام المستشار بتكرار الكلمة التي قالها العميل بالضبط. لكن

يجب ألا تكرر أي كلمة ، ولكن أكثرها مشحونة عاطفياً. ثم تتطور المحادثة بعمق ، لفهم الدوافع الرئيسية للعميل. من المعروف أن العواطف هي علامات على الدوافع.

"ناقلات" العواطف في قصة العميل هي أحوال وصفات ، وإذا كانت غائبة - أفعال. إنها الظروف والصفات التي تدل على موقف العميل من شيء ما ، جودة العمل. من خلال التأكيد على هذه الكلمة وتوضيحها يمكن للمستشار أن يصل إلى مستوى المشاعر. إن التركيز المتسق للمشاعر يجعل من الممكن تطوير حوار بعمق.

على سبيل المثال ، يقول أحد العملاء ، "مشيت ببطء نحو المنزل". يسأل المستشار: "بطيئة؟" وبالتالي ، يتم التأكيد على الكلمة العاطفية الرئيسية ، لأن هذه هي الكلمة التي تركز على مشاعر العميل. يوجه سؤال الصدى هذا قصة العميل نحو شرح مشاعره وموقفه تجاه ما يحدث.

8. وقفات الصمت. يخشى العديد من الاستشاريين الناشئين التوقف. يبدو لهم أن التوقف المؤقت في المحادثة يمكن تفسيره على أنه علامة على ضعف تأهيل المستشار. في بعض الأحيان يكون هذا صحيحًا - عندما يحدث توقف مؤقت لأن المستشار لا يعرف ماذا سيقول بعد ذلك. في هذه الحالة ، تحتاج إلى الاتصال بمشرفك والعمل على تقنية الاستشارة. لكن في بعض الأحيان يمكن أن يكون للتوقف المؤقت تأثير علاجي قوي ، ومن ثم يمكن اعتبارها تقنيات خاصة للاستشارة.

يُنظر إلى وقت التوقف بطريقة خاصة في عملية الاستشارة. عادة ما يُنظر إلى التوقف المؤقت على أنه أطول بكثير مما هو عليه بالفعل. ليس من السهل أن تتحمل ولو دقيقة وقفة. يمكن أن يستمر الإيقاف المؤقت العادي من 30 إلى 40 ثانية.

يمكن أن يعني الصمت أثناء الاستشارة أشياء مختلفة:

• صمت لا معنى له - عندما يكون المحاورون غير مرتاحين ، ويرجع ذلك على الأرجح إلى حقيقة أن المستشار لا يعرف ما يجب فعله بعد ذلك ؛
• الصمت الهادف - عندما يمتلئ الصمت بالمعنى ؛ تعتبر هذه الوقفات بمثابة لحظات مهمة لتقديم المشورة ويمكن أن تستمر لفترة أطول بكثير من فترات التوقف العادية. على سبيل المثال ، يمكن أن يعني هذا التوقف الفهم والتعميم بدون كلمات لكل ما يقال بعد جزء دلالي مهم من المحادثة.

تكمن القيمة العلاجية للصمت في حقيقة أن الصمت في اللحظات الهامة يزيد من التفاهم العاطفي بين المرشد والعميل ، ويوفر فرصة للعميل للانغماس في نفسه ودراسة مشاعره ومواقفه ، كما يسمح للعميل بفهم أن المسؤولية عن نتيجة الاستشارة تقع على عاتقه.

قد يكون لصمت العميل في عملية الاستشارة معان مختلفة.

• 1. يمكن أن يكون سبب التوقف في بداية المحادثة هو القلق والارتباك وضعف صحة العميل. في هذه الحالة ، من الضروري تشجيع العميل على إزالة الإنذار.
• 2. النشاط الحقيقي للعميل - فهو صامت ، حيث يختار الكلمات ، ويتساءل عما سيقوله بعد ذلك. في هذه الحالة ، عليك أن تمنحه الوقت للتفكير.
• 3. يمكن أن يكون سبب التوقف هو حقيقة أن كلا من العميل والمستشار يأملان أن تستمر المحادثة من جانب كل منهما. في بعض الحالات ، قد يستخدم المستشار هذا كأسلوب ليثبت للعميل مسؤوليته عن المحادثة. ومع ذلك ، لا يمكن إساءة استخدام هذه التقنية أيضًا.
• 4. كان كل من الاستشاري والعميل في حيرة من أمره ، وفقد الاتصال. في هذه الحالة ، يتسبب التوقف في مشاعر غير سارة وإحراج. ثم يحتاج المستشار إلى محاولة تصحيح الوضع وإعادة الاتصال بالعميل.
• 5. يمكن أن تعني الوقفة مقاومة العميل ، محاولة للتلاعب بالمستشار ("تعال ، وسأرى"). في هذه الحالة ، من الضروري مقاطعة التلاعب من خلال الوصول إلى اتصال مفتوح ، للعمل مع مقاومة العميل.
• 6. تنشأ العديد من الوقفات عندما تحدث المحادثة على مستوى سطحي ، أي. يتجنب العميل والمستشار مناقشة القضايا المهمة. في هذه الحالة ، قد يستخدم المستشار تقنيات المواجهة أو يحاول تعميق الحوار بطرق أخرى.
• 7. يمكن أن يكون معنى الوقف تعميماً عميقاً بدون كلمات - في هذه الحالة ، يجب أن يستمر طالما كان ذلك ضرورياً.

المبدأ العام للعمل مع فترات التوقف المؤقت هو مقاطعة الصمت الفارغ وعدم التسرع في مقاطعة الإنتاج.

9. نغمة الصوت والحجم. من المهم اختيار نغمة الصوت الصحيحة عند التحدث مع العميل. المبدأ العام هو أن نبرة وحجم ومعدل كلام الاستشاري يجب أن يقترب من الخصائص المقابلة لخطاب العميل ، أي من الضروري "التكيف" مع العميل من حيث اللغويات شبه واللغة.

يجب أن يكون المستشار ودودًا ومتسقًا في نفس الوقت مع ما يقال.

يساعد الصوت المكتوم على خلق شعور بالثقة والألفة. يساعد تنوع حجم الصوت استجابة للتغيرات في حالة العميل في الحفاظ على الاتصال الاستشاري وتقويته ، لخلق شعور بالتفاهم المتبادل.

10. توفير المعلومات. لا يقدم الأخصائي النفسي نصيحة مباشرة أثناء عملية الاستشارة ، لأن هذا ينتهك مبدأ مسؤولية العميل. ومع ذلك ، في بعض الحالات ، يحتاج العميل إلى معلومات إضافية لاتخاذ قرار أو القضاء على المشكلة ، ويمكن تقديم هذه المعلومات له من قبل طبيب نفساني. يمكن النظر إلى توفير المعلومات على أنه أسلوب استشاري منفصل.

أنواع المعلومات التي يمكن تقديمها في عملية الاستشارة: معلومات عن عملية الاستشارة ، سلوك الاستشاري ، شروط الاستشارة - مكان وزمان عقدها ، الدفع.

يسأل العملاء أحيانًا أسئلة لتجنب مناقشة مشاكلهم. وهذا نوع من الهروب من حالة الإرشاد مثلا: "ما رأيك في الأسرة الحديثة؟" في هذه الحالة من الضروري تحويل المحادثة إلى مشاكلهم الخاصة: "لماذا أنت مهتم بهذا؟ وما رأيك في ذلك بنفسك؟ وماذا يحدث في أسرتك؟" ، وإلا فقد يترك المستشار موضوع الاستشارة في التفكير العام. لكن إذا كانت هذه الأسئلة تعبر عن قلق العميل الحقيقي ، فمن الأفضل الإجابة عليها باختصار ثم الانتقال إلى المشكلات الشخصية للعميل على أي حال.

11. التفسير هو تحويل المعنى. يساعد استخدام التفسير على إنشاء روابط سببية بين سلوك العميل وتجربته ، بينما يرى العميل نفسه وصعوباته بطريقة جديدة.

دعنا نسرد أنواع التفسير.

• 1. إقامة علاقة بين البيانات والمشاكل والأحداث المنفصلة.
• 2. التأكيد على خصائص وتناقضات سلوك أو مشاعر العميل.
• 3. تفسير أساليب الدفاع النفسي وردود فعل المقاومة والانتقال. ("من حديثنا ، الهروب هو طريقتك في التعامل مع خوفك من الفشل.")
• 4. ربط الأحداث والأفكار والتجارب الحالية بالماضي.
• 5. تزويد العميل بطريقة أخرى لفهم مشاعره أو سلوكه أو مشاكله.

الترجمة الفورية هي تقنية التأثير الرئيسية ، لذلك يتم استخدامها في نهاية الاستشارة ، في مرحلة التأثير ، ولكنها لا تستخدم أبدًا في بداية الاستشارة.

قواعد استخدام التفسير.

• 1. يجب ألا يكون التفسير عميقًا جدًا ، فهو مرتبط فقط بما يعرفه العميل بالفعل.
• 2. من المهم توقيت التفسير ، واستعداد العميل لقبوله.
• 3. فعالية استخدام التفسير يعتمد على شخصية العميل. العملاء الذين يتمتعون بتقدير الذات العالي والتعليم أكثر حساسية تجاه التفسير.
• 4. يجب عدم استخدام العديد من التفسيرات في استشارة واحدة - فقد يؤدي ذلك إلى تحقيق الدفاعات النفسية للعميل.
• 5. يجب صياغة التفسير على أنه افتراضات ، وفرضيات ، ولكن ليس بشكل قاطع. تعزز هذه الصيغة قبول العميل للتفسير.

قد تشير استجابة العميل لها إلى فعالية التفسير. إذا كان رد فعل العميل غير مبالٍ على التفسير ، دون ملاحظته ، يخبرنا بشيء خاص به - وهذا يعني أن التفسير ، على الأرجح ، كان خاطئًا ، ولم يؤثر على الدوافع الرئيسية للعميل ؛ في هذه الحالة ، من الضروري مراجعة الفرضية الاستشارية. إذا كان رد فعل العميل على التفسير عدائيًا ، ورفضه ، فربما يكون التفسير قد وصل إلى جذر المشكلة ، ولكن لم يتم التعبير عنه في الوقت المناسب ، فإن العميل ليس مستعدًا لقبوله. يثير التفسير الدقيق وفي الوقت المناسب "رد فعل" من العميل ، والبصيرة ، ونظرة جديدة على المشكلة ، بينما يمكنه تجربة مشاعر مختلفة - من التفكير العميق إلى الفرح ، وأحيانًا يمكن أن ينفجر بالبكاء.

12. المواجهة هي إظهار للعميل أساليب حمايته النفسية. لا يمكن استخدام تقنية المواجهة إلا بالثقة المتبادلة ، وإلا فقد ينظر العميل إلى المواجهة على أنها عدوان من جانب الاستشاري.

دعونا نذكر حالات استخدام أسلوب المواجهة.

• 1. المواجهة للفت انتباه العميل إلى التناقضات في سلوكه وأفكاره ومشاعره. يتم تنفيذ هذه التقنية على مرحلتين:
  • أ) ذكر جانب معين من سلوك العميل ؛
  • ب) "لكن (مع ذلك) ..." - تم وصف السلوك المتناقض. على عكس التفسير ، عند استخدام المواجهة ، يتم تحديد أسباب ومصادر التناقض مباشرة.
• 2. المواجهة بهدف المساعدة على رؤية الموقف كما هو في الواقع ، خلافًا لفكرة العميل عن الشراب في سياق احتياجاته.
• 3. مجابهة من أجل لفت انتباه العميل إلى تجنبه لمناقشة مشاكل معينة ("أنت لا تقول أي شيء عن حياتك الجنسية").
• 4. مقاطعة قصة العميل - وهي أيضًا نوع من المواجهة ، تُستخدم عندما يترك العميل الموضوع.

قيود استخدام المواجهة:

• 1) عدم استخدامه كعقاب للعميل ؛
• 2) عدم استخدام المواجهة لتدمير آليات الدفاع النفسي.
• 3) عدم استخدام المواجهة لتلبية احتياجات والتعبير عن الذات للاستشاري. عادة ما يعني سوء استخدام المواجهة أن المستشار يحل مشاكله الشخصية.

قواعد استخدام المواجهة:

• 1) وصف بعناية محتوى سلوك العميل غير اللائق وسياقه ، ولكن لا تعبر عن كل شيء في نفس الوقت ؛
• 2) تفصيل عواقب السلوك المتضارب ؛
• 3) مساعدة العميل على إيجاد طرق للتغلب على المشاكل ؛
• 4) لا ينبغي أن تكون المواجهة قاطعة وعدوانية (استخدم الكلمات المخففة "يبدو لي" ، "إذا لم أكن مخطئًا").
• 13. إن الإفصاح عن الذات للاستشاري في عملية الاستشارة هو أسلوب مثير للجدل إلى حد ما. في بعض التوجهات النظرية ، لا يُسمح على الإطلاق بالكشف عن الذات (على سبيل المثال ، في التحليل النفسي الكلاسيكي). في البعض ، هو أحد الأساليب الأساسية. يعني الإفصاح عن الذات أن يوضح المستشار موقفه العاطفي تجاه العميل والمشكلة التي تتم مناقشتها وما إلى ذلك. - بمعنى آخر. عرض مفتوح للذات للعملاء.

دعونا ندرج القيود المفروضة على استخدام تقنية الإفصاح عن الذات.

• 1. عندما يعرف العميل الكثير عن المستشار ، فإنه يقل تخيله عنه ، لذلك لا يتم استخدام الإفصاح عن الذات في الاستشارة ذات التوجه النفسي.
• 2. صدق المستشار ينطوي على مشاركة مخاوفه مع العميل ، وهو أمر غير علاجي.
• 3. في بداية الاستشارة ، الإفصاح عن الذات غير مقبول ، لأن استخدامه قد يزيد من قلق العميل.

أنواع الإفصاح عن الذات:

• 1) التعبير عن ردود أفعالهم الفورية فيما يتعلق بالعميل أو الوضع "هنا والآن" ؛
• 2) قصة عن تجربته الحياتية ، تشبه حالة العميل.

الإفصاح الإيجابي عن الذات - عندما يعرب الاستشاري عن دعمه ، يوافق العميل ؛ سلبي - في الواقع ، المواجهة مع العميل.

قواعد الإفصاح عن الذات:

• 1) يجب أن يكون الإفصاح عن الذات صادقًا ، وإلا فسيتم فقد الاتصال بالعميل ؛
• 2) لا ينبغي إساءة استخدام الإفصاح عن الذات ، بل يجب أن يتم فقط تحت سيطرة منصب شخصي مهني ، وإلا فلا يمكن تسمية الاستشارة بالمشورة المهنية ؛
• 3) يجب أن يكون الإفصاح عن الذات في الوقت المناسب ومتسقًا مع أهداف الاستشاري ، ويجب ألا يتأخر الإفصاح عن الذات دون داع ؛
• 4) لا يمكن استخدام الإفصاح الذاتي في بداية الاستشارة ، ويتم استخدامه في المراحل اللاحقة من الاستشارة إذا كان هناك اتصال استشاري جيد.
• 14. هيكلة الاستشارات هي تنظيم العلاقة بين الاستشاري والعميل ، وتسليط الضوء على المراحل الفردية للاستشارات ، وتقييم نتائجها ، وتزويد العميل بمعلومات حول عملية الاستشارات ، وتلخيصها.

تتم الهيكلة أثناء الاستشارة بأكملها ، خطوة بخطوة. تبدأ كل استشارة جديدة بشأن الإيثان بتقييم لما تم تحقيقه بالفعل. في الوقت نفسه ، تعتبر مشاركة العميل في التخطيط لعملية التشاور مهمة.

الهيكلة مهمة أيضًا لأنها تضمن أن يكون العميل على دراية بما حدث في الاستشارة ، وبالتالي تزيد من فعاليتها.

• انظر: Aleshina Y.E. الإرشاد النفسي الفردي والعائلي

مرحبا ايها القراء!

في المقال الأخير تحدثنا عن خطورة المعاملة المهذبة للرجال ، سنتحدث اليوم عن التلاعب النفسي

عندما تبني علاقة مع أي شخص ، فإنك في الواقع توافق: ما تحتاجه من بعضكما البعض ، وماذا تريد من بعضكما البعض. إذا فعلت ذلك بشكل صحيح ، فإن 80٪ من جميع المشكلات العلائقية يتم حلها بأنفسهم ، دون استخدام التلاعب.

إذا تجاوز شيء ما العلاقة الراسخة ، فأنت تحاول عادة التفاوض. إذا لم تنجح ، فاستخدم التلاعب. أولئك. في علاقة مع شخص عاقل إلى حد ما ، نادرًا ما تحتاج إلى التلاعب. بالإضافة إلى ذلك ، سيكون التلاعب مفيدًا في العلاقات مع أشخاص غير مألوفين.

يحب الناس أن يتم التلاعب بهم... وهذا صحيح بنسبة 100٪. الشخص العادي العادي ليس مستقلاً تمامًا في الحياة. كثير من الناس يفتقرون إلى شخصية قوية ، فهم يحبون ذلك عندما يخبرهم أحدهم كيف يعيشون ، وماذا يفعلون. لكن ليس دائمًا ، ولكن فقط عندما يحدث ذلك بشكل جميل وغير محسوس ، ويوافق الشخص نفسه على ذلك.

يمكن أن يكون التأثير جيدًا أو سيئًا للشخص الذي تتلاعب به. يمكن أن يكون التأثير مؤهلاً (عندما تتلاعب بمهارة) أو غير ماهر (عندما تكون غير كفؤ).

إذا كنت تعرف كيف تتلاعب لصالح الناس وتقوم بذلك بمهارة ، فلا حرج في ذلك. يتمثل الخطر في التلاعب غير الماهر على حساب البشر.

التأثير المباشر

كيف يحدث التأثير المباشر؟ دعنا نسلط الضوء على 3 مراحل رئيسية:

• جذب الانتباه... يجب أن تلفت انتباه الشخص أولاً قبل التأثير عليه. تأكد من أن هذا الشخص يستمع إليك بعناية حتى لا تذهب كلماتك إلى مكان ما في الفراغ.
• ... في هذه المرحلة نقوم بالتأثير نفسه: الطلب والعرض والطلب والنظام... كل تقنية أثقل من السابقة ، لا تحتاج إلى استخدام تقنية التأثير إذا لم تستخدم خيارًا أسهل قبلها (على سبيل المثال ، لا تحتاج إلى طلب إذا لم تكن قد طلبت بالفعل). مثال على الطلب: "الرجاء ربط المصباح الكهربائي." على سبيل المثال ، الطلبات: اطلب من الموظف عمل تقرير شهري.
• توقع... أنت تنتظر رد فعل الشخص.

غالبًا ما يرتكب الأشخاص أخطاء بإهمال إحدى الخطوات الثلاث. على سبيل المثال ، من دون جذب انتباه المحاور ، ينتقل تأثيرك إلى الحليب. أو: أنت أثرت على شخص ولم تنتظر رد فعله ، معتقدة أن تأثيرك لم ينجح ، أو أن الشخص يرسلك عمدا.

متى يكون التأثير المباشر فعالا؟

1. عندما يكون لديك الحق في القيام بذلك... لنأخذ موقفًا: في العائلة لديك اتفاقيات مفهومة (على سبيل المثال ، يقرر الرجل أمورًا منزلية) ، وتطلب الزوجة من زوجها تعليق الخزانة.
2. عندما يكون لديك نفس الأهداف مع موضوع التأثير... على سبيل المثال ، يمكنك ركوب سيارة أجرة لشخصين مع شخص غريب للحصول على رحلة أرخص إلى وجهتك.

التأثير غير المباشر (الخفي)

هذا تأثير خفي بالنسبة لشخص آخر. أنت هنا لا تعطي الشخص تعليمات مباشرة (على عكس التأثير المباشر).

هناك 5 مراحل:

1. جذب الانتباه... التأثير الخفي أيضًا لا معنى له دون جذب الانتباه.
2. إلهاء... لفتت الانتباه إلى نفسك ، ثم انتقلت إلى شيء آخر. أي أنك تعيد توجيه انتباه المحاور إلى جانب لا يتعلق بهدفك الحقيقي. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون سؤالًا غريبًا تمامًا ، أو شد شيء ما ، أو التخلص من ذرة من الغبار من الملابس ، أو فكرة غير قياسية أو مزحة. أولئك. أي شيء يصرف المحاور.
3. تقنية التأثير الخفي... قد يكون هناك عدة تقنيات.
4. إلهاء... نكرر مرحلة الإلهاء.
5. توقع... نحن ننتظر رد الفعل البشري. يمكن تأخير الانتظار - يعتمد ذلك على المحاور الخاص بك.

في التأثير الكامن ، لا يوجد يقين قاطع حول النتيجة. كقاعدة عامة ، لإجراء تغيير معقد في سلوك المحاور ، تحتاج إلى إجراء العديد من التلاعبات والتقنيات.

لكي يعمل التأثير الكامن ، يجب أن يقع في تفكير الشخص اللاواعي. أولئك. إذا أصدرت تعليمات مباشرة ، فسوف يلاحظها الشخص ؛ وتحتاج إلى التأثير ليسقط في العقل اللاواعي (لهذا السبب ، يتم تشتيت الانتباه).

تدريجيًا ، ستتعلم إدخال كل تقنيات التأثير هذه كخلفية في خطابك. لن تحتاج إلى تكرار كل هذه المراحل الخمس بالتسلسل. أنت ، بمجرد التحدث إلى شخص ما ، ستبني كل ما تحتاجه في الطيار الآلي.

خاتمة: في الأساس ، نحن نلقي بفكرة في اللاوعي لمحاورنا. وكلما وضعناها أعمق ، كان ذلك أفضل. ثم يذهب التأثير غير المباشر إلى الخلفية. أولئك. سوف تتقن تقنيات "الحشو" ، وبعد ذلك ستبني التأثير الخفي في الخلفية الطبيعية للتواصل مع المحاور الخاص بك.

تقنية جذب الانتباه

المهمة الرئيسية هي جذب انتباه المحاور. أنت تجذب انتباه شخص آخر من خلال قنوات الإدراك. يمكن لأي شخص أن يدرك المعلومات بصريًا عن طريق الأذن والجسم (الأحاسيس). وكلما زاد عدد القنوات التي تستخدمها ، كان الالتقاط أقوى. أولئك. إذا نظرت في عيون المحاور الخاص بك ، وتحدثت بصوت عالٍ وهزت الكتفين في نفس الوقت ، فستكون القبضة قوية جدًا.

تقنيات الالتقاط الأساسية:

• اتصال العين. قبل التحدث إلى أي شخص ، تأكد من أنه يمكنه رؤيتك.
• التحية الصوتية.
• طرح سؤال. يمكن تطبيقها على كل من الصديق والغريب.
• حركية غير مزعجة - اللمس. يمكن لمس الغرباء في مناطق محايدة: الجزء الخارجي من الكتف أو الساعد ، الجانب الخارجي من اليد.
• انضم إلى عمل المحاور. وبالتالي ، فإنك تقع تلقائيًا في مجال اهتمام الإنسان.

طلب هو تأثير اختياري ، أي يمكنك فعلها ، لا يمكنك فعلها. معظم الناس لا يعرفون كيفية استخدامه. يمكن أن يكون الطلب على قدم المساواة ، من أعلى أو أسفل. يمكن أن تحمل طلبًا أو طلبًا محجوبًا (على سبيل المثال ، عندما تسألك أنت ببساطة تخفف أمرًا أكثر صرامة)

متى تستخدم الطلب بشكل فعال؟ عندما يكون من السهل على الشخص أن يفعل ما يطلبه. إما أن يكون لديك سلطة كبيرة. أو لديك الحق الرسمي في طلب شيء ما (شؤون الأسرة والمنزلية). أو لديك علاقة جيدة مع هذا الشخص.

كيف يمكنك تعزيز طلبك؟ تحتاج إلى نسخ احتياطي لطلبك بشيء ما. يمكن أن يكون خفيفًا أو مجاملة أو ابتسامة أو امتنانًا أو لمسة.

جملة او حكم على - طلب القيام بشيء مقابل شيء من جانبك (التبادل المتبادل). الخطأ الشائع هو أنك لا تفهم سبب استجابة شخص آخر لعرضك. أولئك. يجب أن تعرف ما تقدمه للمحاور حتى يوافق عليه ، وأظهر له فوائد عرضك له.

الطلب - هذا شرط لتحقيق شيء ما ، فأنت لا تقدم أي شيء في المقابل. يتم استخدامه في كثير من الأحيان أقل بكثير من طلب أو عرض. ستعتمد فعالية المطلب بشكل كبير على ما إذا كان لديك حق رسمي في ذلك ، وعلاقة ثقة ، وسلطة.

طلب - عندما يكون لديك الحق في الطلب ولا يستطيع الشخص الرفض (على سبيل المثال: صاحب العمل - الموظف). عادة ما تكون كفاءة الطلبات 100٪. تكمن الصعوبة الرئيسية هنا في كيفية إعطاء الأمر للحصول على ما تريده بالضبط من الشخص.

لتعزيز التأثير المباشر استخدم الأساليب التالية:

• "سجل مبتذل". أنت تكرر نفس الشيء ولا تنتقل إلى مناقشة شيء آخر. غالبًا ما يستسلم الناس بعد 2-3 مرات.
• "المبيعات المنطقية". هذا اقتراح جودة ، تم تقديمه بشكل صحيح ، أي تبيع فكرة أو فعل لشخص ما. يعمل هذا عادة عندما يكون المحاور أغبى منك منطقيا ويسهل انبهار بالمنطق ؛ أو إذا كان المحاور ذكيًا ، فانفتح على المعلومات الجديدة وتتداخل أهدافك. أنت بحاجة إلى فهم المشاكل التي يواجهها الشخص الآخر + تحتاج إلى فهم حل هذه المشكلات الذي يمكنك تقديمه + الفوائد التي سيحصل عليها من هذا الحل.

معظم الناس لا يفهمون المشكلة الحقيقية للمحاور أو لا يمكنهم توضيح الفوائد التي تعود عليه.

تقنية التأثير غير المباشر: الآداب العامة

هذه كلها أشكال من العبارات التي تبدأ بـ "يجب ..." ، "يجب على الرجال ..." ، "يجب على المرأة ..." ، "يجب على كل أم ..." ، "يجب على كل طالب ..." وعوامل تشغيل الوسائط ("يجب على الشخص الذكي ...").

أولئك. تأخذ أي فئة وتضيف مهمة... مخطوطات رأس المحاور "أنا أنتمي إلى هذه الفئة ، لذلك يجب أن أكون كذلك"

وهذا يشمل أيضًا التعميمات: "الجميع يفعلها دائمًا" ، "يفعلها الناس" ، "لا أحد يفعلها".

تقنية غير مباشرة: المؤدي المفقود

وهذا أي علم أو إحصاء أو بيانات تجريبية: "أثبت علماء بريطانيون ..." ، "وفقًا للإحصاءات ..." ، "أثبت العلماء ..." ، "حسب التجارب ..."

خاتمة: أنت تتحدث إلى شخص وترمي فيه أن هناك نوعًا من الإحصائيات ، وفقًا لذلك ... ثم تقدم إحصاءات تعزز السلوك الذي تحتاجه.

على سبيل المثال ، في محادثة مع الرئيس "أصبح العمل من المنزل الآن شائعًا في الشركات الأوروبية ، فهذه هي الطريقة التي يتم بها تخفيض ميزانية الشركة والنفقات بنسبة 25٪ ، إلخ." لقد طرحت هنا فكرة أن العمل من المنزل أمر جيد. ينجح هذا عند البحث عن وظيفة لحسابهم الخاص عن بعد.

تقنية التأثير الخفي: قصة استعارة

تقنية قوية جدا. منذ الطفولة ، نشأ الناس على القصص والقصص الخيالية ، لذا فإن قصصك تدخل الدماغ على ما يرام.

ما هي أفضل طريقة لاستخدامه؟ أخبر قصة يفعل فيها شخص ما ما تريده أن يفعله. علاوة على ذلك ، يؤدي هذا السلوك إلى شيء جيد لبطل القصة.

حتى لا تبدو هذه القصة غبية ولا تتعرضين لها ، فأنت بحاجة إلى البعض تمويه... أنت لا تتحدث عن نفسك ، ولكن عن شخص آخر.

تقوم بإنشاء قصة (ويفضل أن تكون حقيقية) ، والتي تحتوي على السلوك المستهدف الذي تريد فرضه على المحاور الخاص بك ، وتقوم ببناء هذه القصة في سلسلة: لذلك ، من الناحية المثالية ، ستكون قصة عن الشخص الرابع من الشخص الثالث إلى الشخص الثاني. تعزز هذه السلسلة "فقدان الذاكرة" وترجم الأمر بشكل أفضل (الاقتراح السري) إلى مستوى اللاوعي. لا يحب الناس التعرض للضغط ، لذلك نخلق نوعًا من بيئة المعلومات.

بالتأكيد لا يمكننا التنبؤ بالنتيجة ، لكن يمكننا التأكد من أنه بعد استخدام استعارة القصة ، يبدأ الشخص نوعًا من البحث الداخلي. لقد ألقيت قصة على شخص ما ، ثم يعالجها ، ويفكر في الأمر. وفي النهاية سيؤثر ذلك على سلوكه.

تقنيات التأثير الخفي: المجاملات والدعم

من الأفضل تقديم أي مجاملة صادقة حول ميزة الشخص ، وليس حول الجودة الفطرية: "يا لها من تسريحة شعر رائعة اخترتها!" ، "لقد اخترت بدلة جميلة".

كيف يمكن استخدام هذا كتأثير خفي؟ عليك أن تكمل السلوك الذي تريد إعادة إنتاجه وإعادة تكوينه في الشخص. أولئك. أنت تكمل السلوك المستهدف أو السلوك غير الموجود بعد.

على سبيل المثال ، تريد أن تطبخ امرأة بشكل لذيذ أكثر ، فتقول: "كيف أحب كيف تطبخ بورشت بشكل لذيذ".

نقطة مهمة - نطرح مجاملة كأمر طبيعي.

تقنية التأثير الخفي: أنت

جوهر التقنية: أنت تقدم السلوك المرغوب على أنه شيء اخترعه المحاور بنفسه. لماذا هذا يعمل بشكل جيد؟

يحب الناس أنفسهم ويحبون بناء غرورهم. لذلك ، عندما يدرك الشخص "يا لها من رفيق جيد ، يا لها من فكرة جيدة توصلت إليها!" ، يكون من الأسهل عليه كثيرًا الموافقة على هذه الفكرة إذا توصل إليها بنفسه.

خيارات لفظية باستخدام التقنية:

• "انت قلت ذلك ..."
• "تعلمت منك أن ..."
• "أتذكر أنك اقترحت ..."
• الإعجاب والإعجاب بتصرفات المحاور: "يعجبني عندما ..."
• "أعجبتني فكرتك ..."
• "فكرت فيما قلته لي آخر مرة ..."

ونتيجة لذلك ، يرى الشخص أنك أعجبت برأيه ، ثم قررت التصرف بناءً على هذا الرأي. والآن عليك فقط تذكير محاورك "برأيه" الذي أعجبك.

تقنية التأثير الخفي: أيكيدو

هذه التقنية مشابهة للطريقتين السابقتين.

الجوهر: نتفق مع أي فكرة يقدمها لنا المحاور. وعندما نتفق بالفعل ، نستخدم هذه اللحظة كنقطة انطلاق لمنطقنا اللاحق (حيث نحتاج إلى ذلك). إنك تدير منطق الاتفاق ليس من موقعك ، بل من موقع المحاور.

مهمتك: تعلم أن تتفق مع الناس. تحتاج إلى ممارسة مهارة الاتفاق مع العبارات التي تتحدث إليها.

التلاعب اللفظي:

• "تعجبني فكرتك ، وبعد ذلك ، أنت تعرف أفضل طريقة للقيام ..."
• "أعجبتني فكرتك ، أقترحها ..."

إذا كنت مجبرا على فعل شيء لا توافق عليه، أنت توافق على أي حال ، ولكن بعد ذلك توصل إلى الشروط التي بموجبها كان يجب أن يسير هذا العرض بشكل جيد. لكن هذه الظروف بعيدة كل البعد عن الوضع الحالي. وأنت تقوم بصياغته. اتضح أن الفكرة تبدو محبوبة ، لكن المحاور يتضح أن الفكرة لا تتناسب مع اللحظة الحالية.

دعونا نلخص التقنية:

1. اتفق مع الآخرين. ليس بلا تفكير ، ولكن لتجد في كلماتهم ما يمكنك الاتفاق معه.
2. ثم تبدأ في بناء المنطق لموقفك خطوة بخطوة. تبدأ في قيادة المحاور ببطء من الموافقة على فكرته إلى موقعك. أولئك. تجد له ما يمكن أن يتفق معه في موقفك.

تقنيات التأثير الخفي - التأثير العاطفي والخلفية العاطفية

إذا كانت المشاعر صعبة عليك ، فستتطلب هذه الأساليب منك جهدًا كبيرًا ، وستكون مرهقًا للغاية (إذا تكررت التقنية كثيرًا).

تقنية الضربة العاطفية - هذا ناتج حاد لكمية كبيرة من المشاعر التي تتناقض بشدة مع حالة الهدوء التي كانت عليها من قبل. أولئك. تتخلص من كل تجاربك وعواطفك ومشاعرك. لا منطق ولا اتهامات ولا اقتراحات. أنت مجرد إلقاء كاماز من الألم على محاورك.

في نفس الوقت ، راقب بعناية رد فعل المحاور. في كثير من الأحيان ، إذا حدث هذا بشكل غير متوقع لشخص ما ، فإن تفكيره المنطقي يتم تعطيله مؤقتًا ، والتلاعب الذي كان يفعله. ومهمتك هي التنقل بسرعة واتخاذ الخطوة التالية (على سبيل المثال ، تطبيق بعض الإجراءات أو التقنية) لإحضار الموقف حيث تحتاج إلى

من الناحية المثالية ، رد بمشاعر مختلفة عما كان متوقعًا منك ؛ من الجيد معرفة رد فعل المحاور. لكن هذه التقنية قد لا تسير دائمًا بسلاسة بالنسبة لك - في هذه الحالة ، لن يتحسن الموقف.

خاتمة: بمعنى آخر الصدمة العاطفية بحد ذاتها لا تحل المشكلة. يخلق لك فرصة لحل المشكلة. إنه يطرد محاورك عن المسار الذي كان يقود سيارته. في هذه المرحلة ، يمكنك التحكم في الموقف ويمكنك سحب المحاور أينما احتجت إليه.

تقنية الخلفية العاطفية - هذا عندما تخلق خلفية عاطفية مع لغتك غير اللفظية ، ولا تظهر أي شيء في اللفظي. أولئك. أنت لا تتحدث عن المشاعر ، ولكنك تظهرها جسديًا (على سبيل المثال ، إظهار الغضب بحركات حادة ، وعدم الاتصال بالعين). مثال: أظهر الاستياء أو الحزن برأس متراجع ، توتر عصبي ، كتف متدلية ، نظرة لا معنى لها في المسافة.

أولئك. تظهر المشاعر ، وتخلق مثل هذا "المسرح العاطفي الهادئ".

هذه التقنية قذرة نوعًا ما لأنها تستغل ذنب شريكك. إذا كنت تستخدمه كثيرًا ، فسيكون له عواقب سلبية على نفسك وعلى علاقاتك. هذه التقنية تؤذي شريكك لأن أنت تقطع الاتصال به عمدا وهذا يجبرك على التصرف.

إذا لم تكن قد قمت بحساب الضغط في هذه التقنية ، فيمكنك جعله أسوأ. سوف يستجيب لك شريكك بمشاعره أو يتفوق عليك عندما تجد نفسك في وضع مذنب (-يا).

هذه التقنية صعبة للغاية ولا تعمل دائمًا. غالبًا ما توجد في الأزواج ، حيث يكون أحد الشريكين موهوبًا عاطفياً ، والآخر "شجرة" عاطفياً (رجل - امرأة).

تقنيات التأثير الخفي - بيئة المعلومات

هذه تقنية معقدة تدمج البقية. يتم استخدامه عادة عندما نريد أن ندفع في اللاوعي للمحاور فكرة غير واضحة ، وهو اقتراح يصعب عليه الموافقة عليه. ولا نعرف بعد كيف سيكون رد فعله على هذا.

تبدأ في إلقاء قطع صغيرة على محاورك والتي تشكل نوعًا من بيئة المعلومات ، نوعًا من بيئة المعلومات. كيف تفعل هذه الحشو؟ تقنيات التاريخ - استعارة ، بطة ، قطع صغيرة من المعلومات. أولئك. أنت تحيط الشخص تدريجيًا بالمعلومات التي ستشكل قدرته على اتخاذ القرار الذي تحتاجه.

مثال كلاسيكي على الأسلوب من فيلم Star Wars 3 ، عندما يذهب Anakin Skywalker إلى الجانب المظلم. يلتقي المستشار بالباتين ويخشى بادمي. يقوم المستشار بإلقاء المعلومات تدريجياً في ذهن الشاب الجيداي. وفي النهاية يلخص: اذهب إلى الجانب المظلم وأنقذ Padmé ، لدي القدرة على إقامة الموتى. عملت الصيغة مشكلة -\u003e حل -\u003e فائدة: لديك مشكلة في صحة زوجتك ، لدي القوة ، اذهب إلى الجانب المظلم ، وسننقذها.

أنت تعد اقتراحًا غير واضح ، لكنك لا تطرحه على الفور ، لكنك تلقي بقطع من المعلومات في وقت مبكر. من الناحية المثالية ، يجب أن يأتي المحاور إلى اقتراحك بنفسه.

تقنيات الحلقة المفتوحة والحلقة الكسورية

تقود هذه الأساليب الشخص إلى القابلية للتأثير والتلاعب والاقتراح.

تقنية الحلقة المفتوحة... الغرض من هذه التقنية هو إثارة الاهتمام والفضول. أولئك. أنت تخلق داخل شخص ما حاجة داخلية للتواصل معك بطريقة أو بأخرى ، أو تعلم شيئًا عن سؤالك ، أو تعلم شيئًا عن منتج معين.

جوهر التكنولوجيا - دورات مفتوحة... يمتلك العقل البشري خاصية تجعله يحاول إنهاء أي فكرة يبدأها. على سبيل المثال ، يجبرك على مشاهدة فيلم غير ممتع أو الانتهاء من قراءة كتاب ممل (تريد أن تعرف كيف ينتهي في النهاية).

ويمكننا استغلال هذا الشيء. نصنع في رأس المحاور حلقة مفتوحة ونوع من الإلهاء (أمثلة: "نحتاج إلى التحدث ، لكن ليس هنا وليس الآن ، تعال لاحقًا" ، "أعرف شيئًا عنك ، لكن من الأفضل التحدث عنه في مكان آخر على انفراد"). ودماغ المحاور يحاول إغلاق هذه الحلقة. وسيبدأ المحاور نفسه في الاستمرار من أجل إغلاق الحلقة.

اعتمادًا على أهدافك ، يمكن إغلاق هذه الدورة أو سحبها أكثر. يمكنك أن تأخذ وقتًا حتى يسألك المحاور.

أمثلة كلاسيكية على التقنية:

• هذه هي الطريقة التي تباع بها منتجات Apple. أولاً ، تظهر الأخبار والتوقعات والمراجعات والطلبات المسبقة ، ثم يتم طرح المنتج في السوق (أجهزة iPhone و iPad).
• مقطورة قبل طرح الفيلم الجديد.
• تقريبا أي برنامج تلفزيوني. على سبيل المثال ، Breaking Bad ، Game of Thrones. كل سلسلة تنتهي بحلقة مفتوحة.

إذا لم تغلق الحلقة لفترة طويلة أو تفتح عددًا كبيرًا جدًا من الحلقات وتغلقها ، فيمكنك الحصول على التأثير المعاكس أو فقدان الاهتمام أو العدوان.

لجعل التقنية تعمل بشكل أقوى ، قم بإنشاء حلقات مفتوحة ستثير اهتمام المحاور.

خاتمة: هذه الحلقات المفتوحة تجبر محاورنا على بدء ما نريد. أولئك. نريده أن يهتم بشيء ما ، وننشئ له دورة مفتوحة حول هذا الموضوع ، ويسألنا هو نفسه عن ذلك. هذا يعمل بشكل رائع لخلق الفضول والاهتمام.

تقنية حلقة كسورية. إنه مشابه جدًا للسابق ، لكن هناك اختلافات. جوهر التقنية: تفتح العبارة دون الانتهاء منها ، وتبدأ العبارة التالية دون إنهاء الثانية ، وتبدأ العبارة الثالثة ، وهكذا دواليك.

في الوقت نفسه ، يحاول دماغ المحاور إبقاء عدة دورات مفتوحة في نفس الوقت. وعلى هذا فإنه يحترق.

تقنية التفاعل

هذه اختلافات بسيطة حول كيفية تفاعلك مع التلاعبات الموجهة إليك.

تقنية "طريق مسدود" هو رد فعل غير متوقع. المهمة هي إخراج المحاور من القالب الذي هو عليه الآن وإرباكه ؛ ثم تأخذ زمام المبادرة وتستطيع أن تفعل بها ما تريد. على سبيل المثال ، أنت تستجيب بشكل إيجابي للسلبية ، وتتجاهل سؤالاً ، وتجيب على سؤال بسؤال أو بدعابة على عبارة ، أو اقتباس من عبارة.

تساعد هذه التقنية في منع تأثير شخص آخر عليك. يمكنك تحضير نفسك مسبقًا للاقتباسات أو العبارات غير المتوقعة التي تحيرك دائمًا.

خاتمة: من خلال إرباك المحاور ، فأنت لا تحل المشكلة ، ولكن لديك الوقت لمواصلة السيطرة على الموقف وإعادته إلى حيث تحتاج إليه.

تقنية "مواجهة مع لبنة".تقنية أو ردود فعل على الطلبات أو الاقتراحات التي لا تهمك. أنت تجعل وجهك لبنة وبهذا التعبير على وجهك تنظر بصمت إلى المحاور. يمكنك قول بعض الإجابات أحادية المقطع ، ولكن بنفس تعبيرات الوجه.

كيف يعمل: يتوقع المحاور نوعًا من رد الفعل والعاطفة والتبرير منك ، لكنها ليست كذلك. يقع الشخص في ذهول ، ويمكنك فعل ما تريد معه.

لا ينبغي استخدام هذه التقنية مع الأحباء ، لكنها تعمل بشكل رائع مع الأشخاص غير المألوفين.

خاتمة: يتعامل الأسلوب مع المواقف التي يتوقع فيها الناس استجابة نمطية منك. كقاعدة عامة ، يُسأل أو يُعرض عليك شيئًا ، ويتوقعون منك عاطفة أو تفسيرًا أو عذرًا ، لكن لا يحدث أي من هذا. بالإضافة إلى أنه لا يزال لديك وجه من الطوب. يؤدي هذا عمومًا إلى إخراج المحاور من النموذج ، ويرفض التلاعب ويمنحك المبادرة.

جامعة ولاية أستراخان

معهد التربية والعمل الاجتماعي

كلية علم النفس

قسم علم النفس التنموي ، Acmeology

عمل الدورة

في تخصص "الإرشاد النفسي"

حول الموضوع: طرق وتقنيات الاستشارات النفسية

نفذ:

طالب المجموعة PP41 ،

قسم المراسلات

Puchkina I.V.

مشرف:

دكتوراه في علم النفس ، أستاذ مشارك

Bryukhova N.G.

أستراخان 2011

المقدمة

الفصل 1. تقنية الإرشاد النفسي

1 مقابلة العميل في استشارة نفسية

2 إزالة الضغوط النفسية عن العميل

3 التقنية المستخدمة في تفسير اعتراف العميل

4 إجراءات المستشار عند صياغة المشورة والتوصيات

5 المرحلة الأخيرة من الإرشاد

الفصل 2. الأساليب الأساسية للإرشاد النفسي

1 المقابلة باعتبارها الطريقة الرئيسية للإرشاد النفسي

2 الاستشارة الفردية

3 مجموعة الإرشاد

خاتمة

قائمة الأدب المستخدم

المقدمة

هذا الموضوع له أهمية في الوقت الحالي ، لأن الإرشاد النفسي هو مجال خاص من علم النفس العملي مرتبط بتقديم المساعدة النفسية المباشرة للأشخاص الذين يحتاجون إليها ، في شكل نصائح وتوصيات ، من أخصائي نفسي متخصص. يتم تقديمها من قبل الطبيب النفسي إلى العميل على أساس محادثة شخصية ودراسة أولية للمشكلة التي واجهها العميل في الحياة.

الإرشاد النفسي هو ممارسة راسخة لتقديم المساعدة النفسية الفعالة للناس ، بناءً على الاقتناع بأن كل شخص يتمتع بصحة جيدة جسديًا وعقليًا قادر على التعامل مع جميع المشكلات النفسية التي تنشأ في حياته تقريبًا. ومع ذلك ، لا يعرف العميل دائمًا بشكل مؤكد ودقيق مسبقًا ما هو جوهر مشكلته وأفضل طريقة لحلها ، بالاعتماد على قوته وقدراته. في هذا ، يجب أن يساعده مستشار نفسي مدرب محترفًا. هذه هي المهمة الرئيسية للإرشاد النفسي.

تختلف الإرشاد النفسي عن الأنواع الأخرى من المساعدة النفسية العملية في السمات الرئيسية التالية:

يفترض وجود فترة قصيرة نسبيًا وطبيعة عرضية للاتصالات الشخصية للمستشار النفسي مع العميل ؛

يقدم المستشار النفسي بشكل أساسي النصيحة للعميل فقط ، ويصبح تنفيذها العملي من الأعمال التجارية الخاصة بالعميل ، ويحتفظ بدور نشط ؛

غالبًا ما يتم تنفيذ العمل الإصلاحي النفسي من قبل العميل نفسه في غياب طبيب نفساني ، دون تفاعل مباشر أو مستمر معه.

يتم تقليل التشخيص النفسي في بداية العمل مع العميل إلى الحد الأدنى ويعتمد بشكل أساسي على نتائج الملاحظة المباشرة من الاستشاري لسلوك العميل ؛

لا يتحمل المستشار النفسي المسؤولية الشخصية المباشرة عن النتيجة النهائية للعمل (المستشار غير مسؤول عما إذا كان العميل يستخدم نصيحته أم لا).

المستشار مسؤول فقط عن صحة استنتاجاته حول جوهر مشكلة العميل والفعالية المحتملة للتوصيات العملية المقدمة للعميل.

الغرض من هذا العمل هو النظر في أساليب وتقنيات الإرشاد النفسي.

مهام العمل:

) وصف تقنية الإرشاد النفسي ؛

) للكشف عن الأساليب الأساسية للإرشاد النفسي.

هيكل العمل عبارة عن مقدمة وفصلين وخاتمة وقائمة بالأدب المستعمل.

الفصل 1. تقنية الإرشاد النفسي

تقنيات الاستشارة النفسية هي تقنيات خاصة يستخدمها الأخصائي النفسي ، الذي يعمل في إطار إجراءات إرشادية معينة ، لأداء هذه الإجراءات في كل مرحلة من مراحل الاستشارة النفسية. يمكن أن تكون هذه التقنية عالمية ، ويتم تطبيقها بنجاح في كل مرحلة من مراحل الإرشاد النفسي ، ومحددة ، وأكثر ملاءمة لمرحلة معينة أو أخرى من الإرشاد النفسي.

سننظر في تقنية الإرشاد النفسي خطوة بخطوة فيما يتعلق بإجراءات الاستشارة المختلفة ، دون تسليط الضوء بشكل خاص على تقنيات الاستشارة ذات الطابع العالمي.

1.1 مقابلة العميل في استشارة نفسية

بدء محادثة مع العميل

تبدأ عملية المساعدة النفسية بالاجتماع. بالنظر إلى عملية الاجتماع بمزيد من التفصيل ، دعونا نتطرق إلى خصائص اللحظات الإجرائية والإجرائية للاجتماع في تقديم المساعدة النفسية. [أبراموفا ج. ص 214]

عند النظر في اللحظات الأولى من الاتصال ، وجد أن الدقائق الأربع الأولى من الاتصال تكون حاسمة للتوجيه الأولي في شريك في حالة الاتصال ، وتشكيل وعي الفرد الذاتي ، والذي يؤثر على اختيار استراتيجية معينة للسلوك مع المحاور. هم الأصعب لكلا الشريكين. خلال هذا الوقت ، غالبًا ما يطور الطبيب النفسي الاستشاري قرارات غير واعية ، لكنها بعيدة النظر من الناحية الاستراتيجية تتعلق بقبول الشريك ، لتقييم شخصيته والتنبؤ بالعلاقات المحتملة. تعد الدقائق الأولى من الاجتماع في غاية الأهمية باعتبارها مساحة غير متعلقة بالمواقف لتشكيل الانطباع الأول عن الشخص ، وفي حالتنا ، تقييم إمكانات العميل الشخصية (العلاج النفسي).

من بين المراحل الثلاث لأي اتصال بشري - بداية العلاقات وتطورها ودينامياتها وإنهائها - تكون المرحلة الأولى رائدة دون قيد أو شرط ، خاصة في حالات تقديم المساعدة النفسية.

عند عيش الاجتماع الأول مع العميل ، لا يوجد حرفيًا أي تفاصيل لا تهم التنفيذ الناجح للاتصال الأول: من تعبيرات الوجه والنظرة والتنغيم والمسافة إلى العميل (الأمثل - 1.5 متر) إلى تعريف العميل بدلالات الإرشاد وعمل العلاج النفسي. بالطبع لا يمكن تحديد جميع الأعمال النفسية اللاحقة من خلال الاجتماع الأول ، وتجربة المساعدة النفسية كإعادة التدريب أو التعليم أو العلاج النفسي تمر بعدة مراحل ، ولكن في العمل الإرشادي على وجه الخصوص ، يمكن أن يقتصر الأمر على محادثة واحدة. هذا هو سبب أهمية الاتصال الأولي.

ما هو ضروري ومرغوب فيه للتنفيذ الناجح للمقابلة الاستشارية الأولى؟

معلومات. من المستحسن (كما تظهر تجربة العمل الاستشاري في العديد من البلدان) أنه حتى قبل الاجتماع الأول ، على سبيل المثال ، أثناء التعيين للاستشارة ، قدم العميل معلومات رسمية توجيهية عن نفسه تقريبًا في المجلد التالي: الاسم واللقب ، والعمر ، والمهنة والتعليم ، والحالة الاجتماعية ، من يوجهها ، سواء كان لديه خبرة في التواصل مع طبيب نفسي أو طبيب نفسي. إن وجود مثل هذه المعلومات الرسمية يحرر وقت عمل الطبيب النفسي والعميل من أجل العمل المثمر.

الفحص التشخيصي النفسي. في بعض الحالات (الاستشارة المهنية أو الحالات الأخرى التي تتطلب علاجًا نفسيًا غير طبي) ، يكون التشخيص الشخصي الأولي مفيدًا. هذا يسهل التوجه في شخصية العميل وحالته. إذا تم إجراء الفحص حتى قبل محادثة الاستشارة ، فمن الأفضل ألا يتم إجراؤه من قبل المستشار نفسه ، ولكن بواسطة طاقمه أو زملائه.

ما هو غير مرغوب فيه وموانع لاجتماع أول ناجح؟

من غير المرغوب فيه تحميل نفسك بمعلومات عن شخصية وحياة العميل لا تأتي منه شخصيًا.

من غير المرغوب فيه أيضًا الدخول في جدال مع العميل ، ودحض أقواله (هذا لا يعني ، بالطبع ، أن الطبيب النفسي ملزم بالاتفاق مع العميل في كل شيء ، أو مشاركة أوهامه أو تحيزاته الواضحة ، ولكن المقاومة بشكل غير مهني) ؛ مدح العميل أو منحه الأمل دون سبب واضح ؛ تقديم وعود كاذبة تفسير سلوكه أو تقييم أفعاله وأفعاله ؛ طرح أسئلة إضافية على العميل حول جوانب الحياة أو المشكلات التي يكون حساسًا لها بشكل خاص ؛ إقناع العميل بضرورة العمل معك فقط أو مع طبيب نفساني آخر ؛ دعم العميل في هجومه على أشخاص آخرين (الآباء ، الأطفال ، الزوج ، مستشار نفسي آخر ، إلخ). [نيموف ر. ص 351]

بالإضافة إلى ذلك ، ينبغي النظر في الاتجاهات في تصور استشارة علماء النفس. من البحث النفسي ، تُعرف على الأقل السمات التالية لإدراك علماء النفس الاستشاريين: يُنظر إلى علماء النفس الجذابين جسديًا بشكل إيجابي أكثر من غيرهم ؛ يُنظر إلى نفس علماء النفس بشكل مختلف اعتمادًا على ما إذا كان العميل يعاني من مشكلة شخصية أو اجتماعية (فقدان الوظيفة ، المشورة المهنية) ؛ يميل الناس أكثر إلى الاعتماد على هؤلاء المهنيين الذين لا تختلف قيمهم الاجتماعية والثقافية (الدينية والأيديولوجية) عن قيمهم الخاصة ؛ يختلف الناس في تقييماتهم لدرجة امتثال عالم النفس للمعايير الاجتماعية للرفاهية والوضع المقبول في المجتمع (الحالة الاجتماعية ، والامتثال "لوجه المهنة" ، ودرجة الرفاهية الظاهرة ، إلخ). هذه الظروف والعديد من الظروف الأخرى ، ناهيك عن السمعة والسلطة ، تلعب دورًا في الاجتماع الأول.

ننتقل الآن إلى وصف المحادثة التشاورية الفعلية. لنبدأ بتعريف. تعتبر المحادثة الإرشادية إحدى الطرق الرئيسية لتقديم المساعدة النفسية. محادثة الاستشارة هي اتصال يركز على الشخص ، حيث يتم التوجيه في الخصائص الشخصية ومشاكل العميل ، ويتم إنشاء نوع من الشراكة والحفاظ عليه (على قدم المساواة) ، ويتم تقديم المساعدة النفسية اللازمة وفقًا لاحتياجات ومشاكل وطبيعة عمل الاستشارة. تنقسم المحادثة الاستشارية ، اعتمادًا على مرحلة العمل ، إلى أولية وإجرائية ونهائية ودعم.

أهداف محادثة الاستشارة الأولية هي: التصرف لدى العميل وتخفيف التوتر ؛ إقامة اتصال مع العميل ؛ تشجيع مناقشة المشكلة وتحديد (إذا لزم الأمر) الوقت والفرص الأخرى للعميل للعمل معًا ؛ توفير المعلومات؛ إقامة علاقات عمل موثوقة (تعاونية ، شراكة) مع العميل - "جهة اتصال عمل" ؛ تشجيع فهم الذات والنشاط الذاتي والمسؤولية ؛ خلق توقعات واقعية للعمل الجماعي.

أصعب مهمة على المستشار هي إظهار استعداده للاستجابة عاطفياً للاحتياجات النفسية للعميل ، لمساعدته على البدء في الحديث عن نفسه وعن مشاكله. إذا شعر العميل بالثقة في الأخصائي النفسي للمستشار ولم يشعر بأي خلافات شخصية ، فيجب أن يوضع في الاعتبار أنه قد يتم تضمين الدفاعات النفسية ، خاصة إذا كان المريض قلقًا بشأن مشاكل شخصية جدًا ، وأحيانًا حميمة. إذا لم يطلب الشخص المساعدة بنفسه ، ولكن تم توجيهه من قبل متخصص آخر أو مدرس أو معارف أو أبوين ، يمكن أن تكون المقاومة صعوبة كبيرة للمستشار. من المؤكد أنه لن يأتي أي شخص ، في أي سن كان ، إلى شخص آخر ، غريب ، شخص بدون سبب خاص ، تمامًا مثل هذا ، حديث من القلب إلى القلب حول مواضيع لا يمكن دائمًا فتحها ليس فقط لصديق مقرب ، ولكن أيضًا لنفسه نفسك. [ماي ر ، ص 132]

يعد التحدث ، التعرف على الحواجز الذاتية التي كان على العميل التغلب عليها ، والتعبير عن الاحترام والموقف الإيجابي والتفاهم في هذا الصدد أحد الطرق الممكنة للحد من المقاومة. الأسئلة المتعلقة بحالة العميل ، وإحساسه بالذات في بيئة الاستشارة ، تساعد أيضًا في تخفيف التوتر. تتمثل المهمة الأولية للمستشار النفسي في العمل كمحفز لتسهيل عملية الاتصال. [Bondarenko A.F. ، ص 289]

من الضروري أن تشعر بشخص ما ، وأن تعرف احتياجاته وخبراته وتطلعاته. عادة ، أثناء الاجتماع ، غالبًا ما يعبر العميل عن غير قصد عن احتياجاته واهتماماته. لا عجب أن فرويد قال إن "سر الإنسان ينزف عبر مسام جلده". على الرغم من أن العميل قد لا يقول بشكل مباشر عما يقلقه أكثر (في الواقع ، في بعض الأحيان لا يكون على دراية بمشاكله الحقيقية) ، فإن الاجتماع الأول يوفر مادة غنية لفهم شخصية العميل ، والمشاكل المحتملة ، والاحتياجات الحقيقية ، وإن كانت كامنة ، للعميل. ...

إكمال محادثة الاستشارة الأولى لا يقل أهمية عن بدئها. تعتبر معايير الاستنتاج الإيجابي للاجتماع الأول مهمة للغاية لدرجة أنها في الأدب الحديث يتم تحديدها كأساس لتفضيل اختيار عالم نفسي ومعالج نفسي.

تظهر الممارسة أن الدقائق الأخيرة من الاجتماع الأول هي التي يمكن أن تسبب شعورًا بعدم الراحة لكل من المستشار والمستشار. السبب الرئيسي لظهور الشعور بخيبة الأمل ، والشعور بعدم الفهم أو سوء الفهم في أغلب الأحيان - مع جميع المعايير المتساوية والتي لا يمكن إصلاحها من الناحية المهنية - هو الشعور بعدم اكتمال الموقف. في الواقع ، يتلقى المريض إحالة من طبيب للتحليل أو وصفة طبية ، ومن محامٍ - نصيحة وتوجيه للعمل ، ومن طبيب نفساني - توقعات مخيبة للآمال: ليس فقط لم يكتبوا وصفة طبية ، بل لم يقدموا حتى المشورة ... لذلك ، هناك نقطة مهمة جدًا على وجه التحديد اللفظي ، يشير إلى الانتهاء من الاجتماع والمحادثة مع احتمال عدم اكتمال هذا الموقف.

يقدم الاجتماع الأول ، وهو أول محادثة استشارية ، العميل في سياق المساعدة النفسية كما هو محدد في محتوى وأهداف الممارسة النفسية والاجتماعية. بالطبع ، هذا أبعد ما يكون عن الشمولية ، وحتى جزئيًا لا يمكن أن يغطي الذخيرة المتعددة المقاطع للتقنيات النفسية التي يستخدمها عالم النفس اعتمادًا على إشكاليات العميل ، وشدة وطبيعة المساعدة النفسية وتفضيلاته الخاصة.

.2 تخفيف الضغط النفسي عن العميل

مصطلح "الاعتراف" - وهو مفهوم أكثر دينيًا من العلاج النفسي - استخدمه علماء النفس لأول مرة منذ بداية القرن العشرين ، عندما أصبح التحليل النفسي والعلاج النفسي ، تقليدًا لاعتراف الكنيسة ، شائعًا. يمكن مقارنة قصة العميل عن نفسه ، ومشاكله ، وصعوباته ، وحالته العاطفية باعتراف. المهمة الرئيسية للطبيب النفسي هي إيقاظ العميل ليكون مخلصًا. لهذا ، يجب تطبيق الاستماع النشط.

من أجل إنشاء هذه المبادرة ، يحتاج المستشار النفسي إلى استخدام تقنيات مختلفة تدعم صدق العميل.

الاستماع الفعال هو فن الفهم. يجب على المستمع النشط ، في حالتنا عالم النفس ، أن يؤكد للعميل أن كل ما يقال سيتم فهمه بشكل صحيح من قبله. يبدو أن المستمع المتفهم يخبر المتحدث: "أنا أهتم بك ، أنا أقبلك. أريد أن أفهم تجربتك ومشاعرك واحتياجاتك بشكل خاص ". هذه الرسالة ، التي تُعطى للشخص كأساس أساسي للمحادثة ، ستؤثر على طريقة تفكيره وشعوره (تجاه نفسه والآخرين). الغرض الرئيسي من الاستماع الفعال هو الحفاظ على جو من الثقة في المحادثة أو خلقه. لهذا ، يجب على عالم النفس أن يحترم المتحدث ، ويقبله كما هو. [Obozov N.N. ، ص 207]

هناك بعض الشروط التي يكون فيها استخدام الاستماع الفعال أمرًا ضروريًا:

عندما تحتاج إلى التحقق مما إذا كنت تدرك الحالة العاطفية للعميل بشكل صحيح ؛

عندما تتعامل مع مشاعر قوية ؛

عندما تكون مشكلة العميل ذات طبيعة عاطفية ؛

عندما يحاول العميل إجبارك على اتخاذ نفس القرار الذي اتخذه هو نفسه ؛

عندما يكون هناك بحث وتفاعل مع "نهاية مفتوحة".

سيساعدك كل ما سبق:

وضّح لنفسك مشاعر شخص آخر ؛

بناء الحالات العاطفية المعقدة.

تحديد المشكلة بدقة أكبر ؛

دع العميل يحل المشكلة أو يفهم في أي اتجاه يحتاج إلى حل ؛

زيادة احترام العميل لذاته ؛

تقليل الحماية (إذا كان هناك واحد في بداية اتصالك) ؛

زيادة الاستعداد لسماع الآخرين ؛

تنمي حساسية العميل تجاه الآخرين. متطلبات الاستماع الفعال الناجح:

الاهتمام الصادق بالشخص والرغبة في المساعدة ؛

اهتمام كبير بأدنى مظاهر الحالة العاطفية للعميل ؛

تجاهل مؤقتًا أي آراء أو أحكام أو مشاعر ؛

الإيمان بقدرة الشخص على اتخاذ القرار بنفسه والتعامل مع مشكلته ، ومنحه الوقت وخلق ظروف مواتية.

التواصل غير اللفظي. التواصل غير اللفظي هو التواصل بين الأفراد دون استخدام الكلمات ، أي دون الكلام والوسائل اللغوية المقدمة في شكل مباشر أو أي إشارة. يصبح جسم الإنسان ، الذي يمتلك مجموعة واسعة بشكل استثنائي من وسائل وطرق إرسال أو تبادل المعلومات ، أداة اتصال. في الوقت نفسه ، يمنحه كل من الوعي والمكونات اللاشعورية واللاواعية للنفسية البشرية القدرة على إدراك وتفسير المعلومات المنقولة في شكل غير لفظي. إن حقيقة أن نقل واستقبال المعلومات غير اللفظية يمكن تنفيذهما على مستوى اللاوعي أو اللاوعي يُدخل بعض التعقيد في فهم هذه الظاهرة بل ويثير تساؤلًا عن مبرر استخدام مفهوم "الاتصال" ، حيث إن هذه العملية في التواصل اللغوي والكلامي ، بطريقة أو بأخرى ، المعترف بها من قبل الطرفين. لذلك ، من الجائز تمامًا ، عندما يتعلق الأمر بالاتصال غير اللفظي ، استخدام مفهوم "السلوك غير اللفظي" ، وفهمه على أنه سلوك الفرد الذي يحمل معلومات معينة ، بغض النظر عما إذا كان الفرد على دراية بها أم لا.

الوسائل الرئيسية التي تمتلكها "لغة الجسد" هي الموقف والحركات (الإيماءات) وتعبيرات الوجه والنظرة و "الأمر المكاني" وخصائص الصوت. [روجرز ك.ر ، ص ١٤٧]

في العقود الأخيرة ، ازداد الاهتمام بعالم علم النفس بطرق الاتصال غير اللفظي بشكل ملحوظ ، حيث أصبح من الواضح أن هذا المكون من السلوك الاجتماعي البشري يلعب دورًا أكثر أهمية في حياة المجتمع مما كان يُعتقد سابقًا.

الاتصال المرئي هو وسيلة للتنظيم المتبادل لعملية المحادثة. يتراوح الوقت المستغرق في التواصل البصري في التواصل بين 28 إلى 70٪. يمكن أن يؤدي عدم التواصل البصري إلى شعور العميل بأن المستشار غير مهتم ، بينما نتيجة لوفرة الاتصال بالعين ، قد يشعر العميل بعدم الارتياح ، ويختبر محاولة من قبل المستشار للسيطرة ، والتحكم ، والتنفيذ ، وحتى الاستيلاء على الأمور. يتيح لك استخدام تعابير الوجه رؤية الاستجابة العاطفية للطبيب النفسي لاعتراف العميل. إيماءة الرأس هي طريقة لإظهار للعميل أنك تستمع ؛ وهي أيضًا عنصر من عناصر الاستماع الفعال. الإيماءات هي تأكيد مباشر للمحاور بأنك تتابعهم خطوة بخطوة وتفهم ما قيل. تؤدي أبسط مهارة وظيفة التغذية الراجعة. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن إيماءات الرأس تتطلب اتخاذ إجراء ، وإذا كان هناك الكثير منها ، فإنها تكون مزعجة ومربكة أكثر من كونها تفضي إلى الحوار.

تزامن التفاعل ، أي اتساق حركات الناس في عملية التفاعل. يظهر التزامن على أنه تشابه في الحركات ، على سبيل المثال ، عندما يغير الشخصان في وقت واحد ، كما لو كان في المرآة ، موقفهما أو عندما يتحدث الناس بنفس السرعة. إذا كنت منخرطًا بشكل مكثف في محادثة ، فقد تلاحظ فجأة أن الشخص الذي تتحدث معه هو صورة معكوسة لك. يمكن أن يحدث الوعي بظاهرة الانعكاس هذه أيضًا إذا أدى تغيير في الموقف من قبل أحد المشاركين إلى تغيير في وضع المحاور ، وهو نوع من المتابعة اللاواعية. عادة ما يكون هذا "التناغم الجسدي" دليلاً على اتصال مثمر بين شخصين.

إن تكرار العبارة الأساسية للعميل هو "محيط". من الضروري توضيح معنى ما قيل وتفصيله. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يظهر أن الأخصائي النفسي يستمع بعناية للعميل ويفهم ما يقال. يتجلى المحيط في شكل أسئلة أو بيانات توضيحية: "لقد قلت ذلك ..." ، "هل فهمتك بشكل صحيح ..." ، "كلماتك عن ..." ، "أنت تتحدث عن ..." ، إلخ. إلخ بالإضافة إلى إعادة الصياغة ، في سياق الاعتراف ، تعميم لما قاله العميل ، والذي يبدأ عادةً بالكلمات: "هل فهمتك بشكل صحيح ..." ، "للتلخيص ، إذن ..." ، "باختصار ... هل هذا صحيح؟" إلخ

.3 التقنية المستخدمة في تفسير اعتراف العميل

من أجل تفسير اعتراف العميل بشكل صحيح وشامل ، يجب أن يكون المستشار النفسي على دراية جيدة بالعديد من النظريات النفسية. يجب أن تغطي مختلف القضايا التي يمكن للعميل معالجتها. من المهم جدًا لفت انتباه الأخصائي النفسي إلى ضرورة تطوير عدة خيارات للتفسيرات ، بحيث لا تكون الاستنتاجات من جانب واحد ، مع إشراك نظريات مختلفة. يجب أن يكون التفسير واحدًا ، لكن ليس التفسير الوحيد. لا ينبغي أن يكون هناك الكثير من الخيارات حتى لا تربك العميل. بعد الاعتراف مباشرة ، يجب أن يُمنح العميل وقتًا للراحة ، لإلهائه ببعض الأعمال التجارية. يجب على الطبيب النفسي الاستشاري استخدام هذه الوقفة القصيرة من أجل جمع الأفكار وصياغة التوصيات والاستنتاجات الرئيسية. ويحتاج العميل هذه المرة للتهدئة والتكيف لمزيد من المحادثة مع طبيب نفساني. خلال هذا الاستراحة ، يجب على المستشار النفسي أن يتذكر ما إذا كان هناك شيء مهم قد فات ، لأن هذا الظرف قد يؤثر على عدم منطقية التوصيات المقدمة ، وهذا لا يمكن السماح به. إذا تعارضت كلمات الأخصائي النفسي مع بعضها البعض ، فقد يؤدي ذلك إلى تقويض ثقة العميل به. بالإضافة إلى ذلك ، يجب على عالم النفس أن يضع في اعتباره الاجتماعات السابقة وأن يتأكد من أن التوصيات المقدمة مسبقًا لا تتعارض مع التوصيات الحالية وتتفق معها. في النهاية ، يجب أن تكون التوصيات المقدمة للعميل سهلة الوصول ، وليست مشبعة بالنظرية وتكون محددة في طبيعتها. [Sytnik S.A. ، ص 215]

.4 إجراءات الخبير الاستشاري في صياغة المشورة والتوصيات

يجب أن تكون تصرفات المستشار النفسي في صياغة النصائح والتوصيات مدروسة ، ومن أجل تحقيق ذلك ، يتم أخذ عوامل مختلفة في الاعتبار.

عند تفسير اعتراف العميل ، يجب على المرء ألا يلتزم بأي مدرسة أو اتجاه علمي واحد. يجب أن تجمع النصائح بين الخيارات المختلفة لحل مشكلة العميل. كقاعدة عامة ، يجب أن يكون هناك اثنان أو ثلاثة منهم على الأقل ، بحيث يمكن للعميل نفسه اختيار كيفية بناء سلوكه لاحقًا. للقيام بذلك ، من الضروري أن تدرس جيدًا خصائص الحياة ، والمواقف النموذجية للسلوك ، وملاحظة الأخطاء الرئيسية ، وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، من الضروري أن تكون النصائح والتوصيات عملية ومتسقة مع الحياة الحقيقية للعميل. لا يمكنك أن تنصح أي شخص بالذهاب في رحلة بحرية حول العالم إذا كان "مرتبطًا" بزوجته المشلولة ولا يمكنه تركها بمفردها لفترة طويلة. وهناك العديد من هذه الأمثلة. إذا كان هناك لقاء أول مع العميل ، وفي هذه المرحلة من الضروري وضع بعض التوصيات الأولية ، فمن الطبيعي أن شخصية العميل وخصائصه العقلية من قبل الاستشاري لم يتم دراستها بشكل كاف. في هذه الحالة ، يمكنك أن تنصح بالاهتمام بالسمات غير اللفظية لسلوك العميل. إنها بليغة تمامًا ، وكقاعدة عامة ، لا يتحكم فيها البشر. صاغ آلان بيز في كتابه "لغة الجسد" التوصيات الأساسية التالية حول أساسيات الاتصال غير اللفظي [بيز آلان ، ص 178]:

وضع اليد على الحزام هو سمة للشخص الحازم القوي الإرادة ؛

يشير إمالة الجسم إلى الأمام ، والجلوس على كرسي ، إلى أن الشخص ، بمجرد انتهاء المحادثة معه ، يكون جاهزًا للتصرف ؛

غالبًا ما يكون لدى الشخص الذي يجلس وساقاه متصالبتان ويشبك ذراعيها رد فعل سريع ويصعب إقناعه بالخلاف ؛

يشير ضغط الكاحلين على بعضهما البعض أثناء الجلوس إلى أن الشخص لديه أفكار ومشاعر سلبية وغير سارة في لحظة معينة من الزمن ؛

يميز التقاط الزغابات غير الموجودة من الملابس الشخص الذي لا يوافق تمامًا على ما يقال له في وقت معين ؛

يشير الرأس المستقيم أثناء المحادثة إلى موقف الشخص المحايد تجاه ما يسمعه ؛

تشير إمالة الرأس إلى الجانب أثناء الاستماع إلى أن الشخص قد أثار الاهتمام ؛

إذا كان رأس الشخص مائلاً للأمام ، فغالبًا ما تكون هذه علامة على أن لديه موقفًا سلبيًا تجاه ما سمعه ؛

عبور الذراعين على الصدر هو علامة على الموقف النقدي ورد الفعل الدفاعي ؛

أحيانًا يشير عبور الذراعين إلى أن الشخص يشعر بالخوف ؛

الساق المتقاطعة هي علامة على موقف سلبي أو دفاعي ؛

تعني إيماءة "التمسيد على الذقن" أن الشخص يحاول اتخاذ قرار بشأن ما قيل له للتو ؛

الاستناد إلى ظهر الكرسي أو الكرسي هو حركة تشير إلى الحالة المزاجية السلبية للشخص ؛

إذا ، بعد أن طُلب منه توصيل قراره ، اختار شيئًا ، فهذا يعني أنه غير متأكد من قراره ، ويشك في صحته ، وأنه لا يزال بحاجة إلى التفكير ؛

عندما يبدأ رأس الشخص المستمع في الانحناء نحو يده من أجل الاتكاء عليها ، فهذا يعني أنه يفقد الاهتمام بما يقال له الآن ؛

إذا فرك الإنسان ظهر رأسه بكفه ونظر بعيدًا ، فهذا يعني أنه يكذب ؛

يميل الأشخاص الذين غالبًا ما يفركون مؤخرة عنقهم إلى إظهار موقف سلبي وانتقادي تجاه الآخرين ؛

عادة ما يكون الأشخاص الذين يفركون جباههم منفتحين ومنطعين ؛

يشير وضع يديك خلف ظهرك إلى أن الشخص مستاء ؛

يعتبر لمس أجزاء من الوجه والرأس أثناء نطق الكلمات علامة على أن هذا الشخص ليس مخلصًا تمامًا وأنه يكذب ؛

يشير وضع الأصابع في الفم إلى أن الشخص يحتاج إلى موافقة ودعم في وقت معين ؛

النقر بأصابعك على سطح الطاولة أو أي شيء آخر أثناء الاستماع يشير إلى نفاد صبر الشخص ؛

ترتبط الكفوف المفتوحة بالإخلاص والثقة والصدق ؛

من ناحية أخرى ، تتحدث النخيل المخفية عن قرب الشخص وخيانة الأمانة والنفاق ؛

يحاول الشخص المستبد ، عند مصافحته ، إبقاء يده في المقدمة ؛

يسعى الشخص المطيع ، أثناء المصافحة ، إلى إبقاء كفه من الأسفل ؛

الشخص الذي يعتمد على علاقة متساوية ، يحاول أن يبقي كفه على نفس المستوى مع الشخص الذي يصافحه أثناء المصافحة ؛

الشخص الذي لا يثق بنفسه تمامًا يسحب يد الآخر تجاه نفسه أثناء المصافحة ؛

قد يؤدي تشابك الأصابع أثناء المحادثة إلى الإحباط.

يمكن أيضًا العثور على عدد من العلامات في تعابير وجه الشخص ، والتي قد تشير بدرجة عالية من الاحتمال إلى عصابيته. ضع في اعتبارك هذه العلامات:

في الشخص الذي يبتسم إلى الأبد ، غالبًا ما يتم التظاهر بالتفاؤل ، وكقاعدة عامة ، لا يتوافق مع حالته الداخلية الحقيقية ؛

الشخص الذي يُظهر ظاهريًا ضبط النفس المفترض أنه لا تشوبه شائبة ، في الواقع ، غالبًا ما يتستر على هذا القلق والتوتر المخفيين جيدًا ؛

في حالة العصابية ، غالبًا ما تكون زوايا الفم متجهة للأسفل ، وعلى الوجه هناك تعبير عن اليأس وعدم الاهتمام بالناس. مثل هذا الشخص: غير حاسم عادة ؛

نظرة العصاب متوترة وعيناه أوسع من المعتاد ؛

التعبير على وجه العصاب خائف ، واللون شاحب ومؤلمة ؛

ليس من السهل على الشخص العصبي أن يضحك بحرارة ، فابتسامته غالبًا ما تشبه ابتسامة ساخرة أو ابتسامة.

بالإضافة إلى ذلك ، قد يتردد العميل لصالح توصية معينة ، ويجب على المستشار النفسي مناقشة موقفه ، وإظهار النتائج السلبية والإيجابية للخيارات المختلفة لحل مشكلة العميل. يجب أن يدرك العميل أنه بغض النظر عن اختياره ، سيحصل على نتيجة إيجابية ، ويكتسب شيئًا جديدًا لنفسه ، ويحصل على الخبرة اللازمة. [Nemov RS ، ص 219]

وبالتالي ، يجب أن يتخذ العميل قرارًا بشكل مستقل وأن يكون قادرًا على شرح الاختيار الذي تم اتخاذه. هذه من أكثر الطرق فعالية لتقديم المساعدة النفسية إذا كان العميل مترددًا ولا يمكنه اختيار بديل بنفسه.

.5 المرحلة النهائية من الاستشارة

الإرشاد النفسي

عندما تنتهي الاستشارة ، يجب على العميل ، بغض النظر عما إذا كانت النتيجة الإيجابية قد تحققت ، أن يحتفظ بانطباع الاستشارة والرغبة في حل مشكلته. قد يطلب الطبيب النفسي الاستشاري من العميل الإبلاغ عن كيفية سير الأمور في حل مشكلته ، وكيفية تنفيذ التوصيات. جنبا إلى جنب مع العميل ، في نهاية الاستشارة ، يتم تطوير برنامج لتنفيذ النصائح والتوصيات المطورة ، ويمكن تحديد المواعيد النهائية لتنفيذ هذا البرنامج.

يجب على العميل أن يكتسب الثقة في أنه أهدر وقته وأن مشكلته يمكن ويجب حلها. يجب أن يترك الاستشاري انطباعًا إيجابيًا لدى العميل عند الفراق ويترك انطباعًا بأنه مستعد لمزيد من التعاون ، إذا لزم الأمر. بعد الاستشارة ، من الضروري ملء بطاقة العميل الشخصية ، وكذلك طرح الأسئلة للاجتماع المرتقب القادم. يتم تنظيم جميع الاجتماعات اللاحقة وفقًا لخطة مدروسة مسبقًا ، ولكن يُسمح أيضًا بالمحادثات الهاتفية مع العميل الغائب ، عندما يتمكن الاستشاري من التحقق من كيفية تنفيذ التوصيات ، يمكن للعميل تلقي دعم إضافي أو حافز لمواصلة تنفيذ التوصيات. يوصى بوضع خطة للاجتماعات اللاحقة مع العميل حتى يعرف ويستعد للاجتماع القادم ، مع اتباع التوصيات بعناية أكبر.

وبالتالي ، فإن تقنية الإرشاد النفسي هي تقنية خاصة يستخدمها المستشار النفسي ، الذي يعمل في إطار إجراءات إرشادية معينة ، لأداء هذه الإجراءات في كل مرحلة من مراحل الإرشاد النفسي.

الفصل 2. الأساليب الأساسية للإرشاد النفسي

.1 المقابلة باعتبارها الطريقة الرئيسية للإرشاد النفسي

وصف المقابلة بأنها الطريقة الرئيسية للإرشاد النفسي ، ننطلق من الاعتبارات الأولية التالية: يعمل المستشار النفسي بناءً على طلب العميل. إذا كان هذا الأمر يتضمن عملًا حواريًا ، فسيتم تنفيذه في وقت محدد خصيصًا أو بواسطة أخصائي تشخيص نفسي آخر. لا ينخرط المستشار النفسي في إجراء التشخيص ، فهو يحلل حالة العميل على أنها فريدة من نوعها ، ويطبق معرفة خاصة لهذا التحليل.

المقابلة هي إحدى الطرق الخاصة لتحليل الوضع الفريد لطلب العميل من أجل إنشاء خيارات بديلة للإجراءات والتجارب والمشاعر والأفكار والأهداف بالنسبة له ، أي من أجل خلق المزيد من التنقل لعالمه الداخلي.

ما الذي يجعل المقابلة مختلفة عن أساليب العمل الأخرى لطبيب نفساني عملي؟ بادئ ذي بدء ، تكون المقابلة دائمًا فردية ، فهي تتضمن بناء موضوع التفاعل بين عالم النفس والعميل. سيكون موضوع التفاعل هو العالم الداخلي للعميل ، وستشكل الطرائق التي سيتم وصفها بها موضوع التفاعل بين عالم النفس والعميل. [جلادنج س ، ص 199]

على سبيل المثال ، قد يكون الموضوع هو تجارب العميل أو أفعاله.

لكن من الضروري للمقابلة أن يكون موضوع التفاعل الذي يحدد العلاقة بين العميل والأخصائي النفسي هو العالم الداخلي للعميل. تهدف عملية المقابلة إلى تغيير موقف العميل من عالمه الداخلي في مناقشة مواضيع مختلفة - لجعلها أكثر ديناميكية.

يتم تحديد موضوع المقابلة من قبل العميل في سياق حياة فردي محدد بدقة ، ويمكن تحديد نفس الموضوع ، على سبيل المثال ، تجربة عدم كفاءة الوالدين في سياق مختلف ؛ على سبيل المثال ، عائلة وحيدة الوالد ، أو الزواج مرة أخرى ، أو شخص يتمتع بحقوق الوصي بدلاً من الوالد.

تتضمن المقابلة التأثير على العميل بمساعدة الأسئلة والمهام الخاصة التي تكشف عن القدرات الحالية والمحتملة للعميل. الأسئلة هي الطريقة الرئيسية التي يمكن للطبيب النفسي أن يؤثر بها على العميل أثناء المقابلة.

تصف الأدبيات عادة نموذجًا من خمس خطوات لعملية المقابلة. دعونا نتناولها بمزيد من التفصيل.

المرحلة الأولى من المقابلة هي الهيكلة أو الوصول إلى تفاهم أو كما يطلق عليها غالبًا "مرحبًا!".

ما هي الأهداف التي يتم حلها من قبل الأخصائي النفسي والعميل في هذه المرحلة الأولى ، والتي يمكن أن تستمر من بضع ثوانٍ إلى عشر دقائق؟ يقوم عالم النفس ببناء الموقف من خلال تحديد موضوع تفاعله مع العميل. يعطي العميل معلومات حول قدراته. في الوقت نفسه ، يحل عالم النفس مشاكل الاتصال والامتثال والعلاقة مع العميل. تعتمد الخيارات المحددة لحل هذه المشكلات على الخصائص الفردية والثقافية للعميل.

في هذه المرحلة من المقابلة ، يحل العميل مشكلة تحقيق الراحة النفسية ، أي مشكلة القبول العاطفي والمعرفي لحالة المقابلة وشخصية الأخصائي النفسي.

تنتهي هذه المرحلة من المقابلة عندما يتم تحقيق تطابق بين الطبيب النفسي والعميل ، والذي يمكن التعبير عنه تقريبًا بالصيغة التالية: "أشعر به ، أفهم" (عالم النفس) ، "يستمعون إلي ، أنا أثق بهذا الشخص" (العميل). [جلادنج س ، ص 200]

تبدأ المرحلة الثانية من المقابلة عادةً بجمع المعلومات حول سياق الموضوع: يتم تسليط الضوء على المشكلة ؛ يتم حل مسألة تحديد القدرات المحتملة للعميل. وصف هذه المرحلة من المقابلة: "ما المشكلة؟"

يقرر الطبيب النفسي الأسئلة التالية: لماذا أتى العميل؟ كيف يرى مشكلته؟ ما هي إمكانياتها في حل هذه المشكلة؟ بناءً على مادة الموضوع المذكور ، يفهم الأخصائي النفسي الإمكانات الإيجابية للعميل في حل المشكلة.

عندما يتم فهم أهداف العميل بوضوح ، يعود عالم النفس إلى تحديد الموضوع.

بعد ذلك تبدأ المرحلة الثالثة من المقابلة والتي يمكن تحديدها على أنها النتيجة المرجوة. تسمية هذه المرحلة من المقابلة هي "ما الذي تريد تحقيقه؟"

يساعد عالم النفس العميل على تحديد مثله الأعلى ، ويقرر السؤال عما يريد أن يكون. كما يناقش ما سيحدث عند تحقيق النتيجة المرجوة.

يبدأ بعض العملاء من هذه المرحلة. إذا كان عالم النفس واضحًا بالفعل بشأن أهداف العميل ، فيجب تقديم التوصيات على الفور.

المرحلة الرابعة من المقابلة هي تطوير حلول بديلة. علامة هذه المرحلة هي "ما الذي يمكننا فعله أيضًا حيال ذلك؟"

يعمل الطبيب النفسي والعميل بخيارات مختلفة لحل المشكلة. يتم البحث عن البدائل من أجل تجنب الصرامة والاختيار بين البدائل. يقوم الطبيب النفسي والعميل بفحص ديناميكيات شخصية العميل. يمكن أن تكون هذه المرحلة طويلة.

يجب على الأخصائي النفسي أن يأخذ في الاعتبار أن القرار الصحيح بالنسبة له قد يكون خاطئًا بالنسبة للعميل ، وفي الوقت نفسه ، بالنسبة لبعض العملاء ، هناك حاجة إلى توصيات توجيهية واضحة.

المرحلة الخامسة من المقابلة هي تعميم المراحل السابقة ، والانتقال من التعلم إلى العمل. التسمية لهذه المرحلة هي "هل ستفعل هذا؟" يبذل الطبيب النفسي جهدًا لتغيير أفكار العملاء وأفعالهم ومشاعرهم في حياتهم اليومية خارج حالة المقابلة. من المعروف من ممارسة الاستشارة أن العديد من العملاء لا يفعلون شيئًا لتغييره.

يأخذ التعميم الذي يقوم به عالم النفس في الاعتبار الخصائص الفردية والثقافية للعميل ، والتي تم تحديدها في المراحل الأولى من المقابلة. دعونا نتناول المزيد من التفاصيل في كل مرحلة من مراحل المقابلة. المرحلة الأولى "مرحبا!" هو إقامة اتصال وتوجيه للعميل للعمل. إذا لم تنجح العلاقة في غضون 5 دقائق ، فإن وضع الاستشارة ، كما تظهر الممارسة ، يصعب إصلاحه.

في هذه المرحلة ، يُظهر الأخصائي النفسي للعميل موقعه في التفاعل. يمكن وصفها ، مثل أي منصب في الاتصال ، من حيث المساواة وعدم المساواة. يمكن أن تكون الخيارات هنا كما يلي:

) يأخذ عالم النفس موقعًا على العميل ؛

) يأخذ الأخصائي النفسي موقفًا متساويًا مع العميل ؛

) يدعو الأخصائي النفسي العميل إلى اتخاذ موقف فوقه ، أي أنه مستعد لمتابعة العميل.

أثناء المقابلة ، يمكن إجراء تغيير في المواقف ، ولكن ستكون هذه حالة مقابلة مهنية إذا فكر الطبيب النفسي في موضوع التفاعل مع العميل وأعطاه الفرصة لتتبع منطق المقابلة.

.2 الاستشارة الفردية

بطبيعة الحال ، يتم تحديد محتوى الاستشارة الفردية بناءً على طلب العميل. يميز العمل المخصص الدقيق عالم النفس المحترف عن غير المهني. [نيلسون - جونز ر ، ص 274]

يُظهر تحليل عمل عالم النفس العملي في حالة الإرشاد الفردي أن هذا النوع من العمل المهني يتطلب تفكيرًا متخصصًا في علم النفس في مفهومين علميين مهمين - معايير التطور العقلي والمواقف في التفاعل. دعونا نتطرق إلى أسباب تحقيق محتوى هذه المفاهيم في عمل عالم نفس عملي.

نرى السبب الرئيسي في حقيقة أن التفاعل المهني مع العميل يتطلب اتخاذ قرارات بشأن محتواه. بالإضافة إلى طلب العميل ، يتم تنظيم هذا المحتوى من خلال قدرة عالم النفس على التنقل في الخصائص الفعلية والمحتملة للعالم الداخلي للعميل. هذا التوجه مستحيل بدون تفصيل علم النفس الانعكاسي لمفهوم معيار التطور العقلي.

بطبيعة الحال ، يعمل عالم النفس في المفتاح المختار لنظريته المعممة ، لذلك من الصعب جدًا وصف كل الأفكار المتنوعة حول معيار التطور العقلي الذي يعمل في الممارسة النفسية. هذه المشكلة هي الأبرز في حل المشكلات المهنية للتنبؤ بالإرشاد ، عندما يستخدم عالم النفس محتوى مفهوم معيار النمو العقلي في فكرته عن فترة النمو العقلي وآلياته.

وبالتالي ، فإن مفهوم معيار التطور العقلي يتطلب استخدام المفهوم النظري لتطور التطور العقلي في الإرشاد الفردي.

في إبراز شخصية العملاء ، سيتعين على عالم النفس التعامل مع الحالات الشاذة ، والتي يتم تحديدها من خلال مجموعة من العوامل الوراثية غير المواتية وعوامل التأثير الاجتماعي. من بين العوامل الوراثية ، هناك مخاطر جسدية ما قبل الولادة ، والولادة ، والمبكرة (أول 2 - 3 سنوات من العمر) بعد الولادة (الصدمات ، التسمم ، العدوى ، إلخ). يمكن للتأثير غير المواتي للبيئة الاجتماعية - الإهمال والحماية الزائدة والجو الأخلاقي الصعب في الأسرة - مع التعرض الطويل أن يعطل نمو الشخصية ، حتى مع الوراثة الناجحة.

في الطب النفسي ، يُعتقد أن أساس التسبب في التشديد هو الانهيار الجزئي للتكيف الاجتماعي ، والذي يحجب تمامًا شكل السلوك الذي يتم التعبير عن التشديد تجاهه.

من خلال الاستشارة الفردية ، يجب على أخصائي علم النفس العملي التحقق من شدة التركيز لدى العميل واتخاذ قرار مستنير بشأن العمل المشترك المحتمل مع الأطباء (معالج ، طبيب نفساني ، طبيب نفساني عصبي ، أخصائي أمراض أعصاب ، اختصاصي علم الجنس وغيرهم).

يمكن تمييز الأنواع التالية من إبراز الأحرف:

خيار عصبي ؛

حساس؛

وهن نفسي.

الصرع.

غير مستقر؛

التركيز على الأطفال ؛

نوع الفصام

خيار hyperthymic.

يتميز متغير العصب الوراثي بالميل إلى مزاج منخفض ، وزيادة التعب والتهيج ، في مثل هؤلاء الأشخاص من النوم المضطرب في مرحلة الطفولة ، وضعف الشهية ، والمخاوف الليلية ، وتقلب المزاج ، والبكاء ، والتلعثم ، إلخ. ... [أبراموفا جي إس ، ص 127]

التشديد الحساس هو الاستياء والتردد والميل إلى تكوين مخاوف وسواسية ومخاوف وأفكار وأفكار وأفعال. تحت تأثير الفشل ، يصبح هؤلاء الناس حذرين ومنسحبين.

التأكيد على الوهن النفسي (الخيار العقلي) - حب الاستبطان ، والشعور العالي بالواجب والمسؤولية ، والضعف الشديد ، وهذا النوع لا يتسامح مع الوقاحة والسخرية الدنيوية. إنهم يجدون عيوبًا كثيرة في أنفسهم وغالبًا ما يعانون من الندم مما يؤدي إلى الخجل والخجل.

يتميز متغير الصرع بالميل إلى التوترات والانفجارات العاطفية ، واللزوجة ، والصلابة ، والقصور الذاتي ، مما يترك بصمة على النفس البشرية بأكملها. يتميز الحقد والمزاج غير المستقر بالمدة والنغمة الكئيبة وتهيج الغليان.

إلى جانب ادعاءات القيادة والسعي إلى السلطة ، فإن الصرع مقتصد وحذر ، والذي غالبًا ما يتحول إلى غاية في حد ذاته. يرتبط الانجذاب الجنسي مع هذا النوع من التشديد ارتباطًا وثيقًا بالميول الماسوشية والسادية ، وهو استعداد متزايد لتشكيل انحرافات جنسية مختلفة. كونهم على صواب مفرط في موقف ما ، في موقف آخر ، يظهرون أنانية شديدة ، وحشية ، وعدوانية ، وقسوة.

يتم تحديد نسخة غير مستقرة من إبراز الشخصية من خلال الافتقار إلى الإرادة ، والتي تتجلى بوضوح في العمل والدراسة وأداء الواجبات في المنزل. منذ الطفولة هم عصيان ، مضطربون ، يتسلقون في كل مكان وفي كل شيء ، لكنهم في نفس الوقت جبناء ، خائفون من العقاب. إنهم يطيعون الأطفال الآخرين بسهولة وعن طيب خاطر ، ويتركون تأثير المعلمين والآباء بشكل سلبي ، مستخدمين أي ذريعة للتهرب. يتم الكشف عن الرغبة في الترفيه والمتعة والكسل والكسل البسيط في وقت مبكر ، ويبدأون في التدخين مبكرًا ، ويذهبون إلى السرقات الصغيرة ، ويتم التعبير عن عدم الاكتراث بمستقبلهم. هم غير قادرين على المشاعر العميقة واستيعاب المعايير الأخلاقية.

التوكيد المعتمد على الأطفال هو سمة من سمات البالغين - إنه عجز طويل الأمد واعتماد انتقائي على أحد أفراد الأسرة الأبوية.

يتميز نوع الفصام بالتوحد ، والعزلة ، والعزلة عن البيئة ، وعدم القدرة أو عدم الرغبة في إقامة اتصالات ، وانخفاض الحاجة إلى التواصل ، والقدرة غير المعلنة على التعاطف - برودة الفصام أو ضعف الرنين العاطفي.

يتجلى الافتقار إلى الوحدة الداخلية في هذا النوع من التشديد في مزيج من البرودة والحساسية المصقولة والعناد والامتثال واليقظة والسذاجة والخمول اللامبالي والأهمية غير المتوقعة والخجل وعدم اللباقة والتفكير العقلاني والأفعال غير المنطقية وثراء العالم الداخلي وعديم اللون لمظاهره الخارجية. [ستون ج.ل ، ص 258]

مع متغير فرط التوتة من التشديد ، يسود المزاج المرتفع مع نوبات تهيج حادة. الكسل القسري ونمط الحياة المنظم الذي يعاني منه هؤلاء الأشخاص بصعوبة ، يؤدي إلى زيادة نوبات التهيج.

تسمح دراسة إبراز الشخصية في الإرشاد الفردي للطبيب النفسي بالتنقل في اختيار البدائل السلوكية الممكنة للعميل ، مع مراعاة الأشكال المستقرة والظرفية لاستجابته. على سبيل المثال ، عند العمل مع شخصية مفرطة النمو ، يمكنك استخدام رغبته في تطبيق الطاقة والمبادرة وإنشاء اتصالات واسعة لتطوير أشكال بديلة من السلوك.

بالإضافة إلى تحليل تداعيات الشخصية ، يجب على عالم النفس العملي ، بالإشارة إلى أفكاره حول آليات النمو العقلي ، أن يبحث في هذه الخاصية الطبيعية المهمة للشخص مثل حالة صحته الجسدية.

.3 استشارات المجموعة

الخيار الأكثر شيوعًا للعمل في حالة تقديم المشورة الجماعية هو تحليل الأخصائي النفسي للعلاقات بين الوالدين والطفل أو العلاقات بين البالغين في نزاع صناعي. كما تظهر الممارسة ، فإن أوامر دراسة التوافق النفسي لشخصين (غالبًا ما يكونان حديثي الولادة) أقل شيوعًا. في علم النفس العملي الحديث ، هناك تخصص ضيق من الاستشاريين النفسيين ، ومن النادر جدًا أن يكون متخصصًا في الإرشاد الفردي متخصصًا أيضًا في الإرشاد الجماعي. ويرجع ذلك إلى تعقيد موضوع التفاعل بين عالم النفس والعميل مما يتطلب تطويره الشامل في ضوء النظرية العلمية التي اختارها المؤلف.

في الإرشاد الجماعي ، بغض النظر عن المواقف النظرية الأولية لعالم النفس ، عليه أن يتعامل مع نظام معقد ، وهو أي مجموعة. لذلك ، فإن أسس نهج الأنظمة موجودة ضمنيًا في أي نظرية للإرشاد الجماعي.

لذا ، فإن أول ما يبدأ عالم النفس في العمل معه في الإرشاد الجماعي هو نظام العلاقات الواقعية بين الناس (والتي قد لا تكون موجودة في الواقع في حالة الاستشارة).

إن وصف المجموعة الكاملة للعلاقات التي يمكن أن تكون بين أعضاء المجموعة أمر صعب وغالبًا ما يكون غير عملي عمليًا ، حيث لا يتم تضمين جميع أنواع العلاقات في محتوى المهمة النفسية التي يحلها عالم النفس - لتسليط الضوء على العلاقات الأكثر أهمية ، وتقديمها للمجموعة ككائن تفاعل يوحد المجموعة ... [كوتلر جيه ، براون ر ، ص 302]

يمكن أن يكون محتوى هذه العلاقات مختلفًا تمامًا ، ولكن من المهم أن يترجمها عالم النفس إلى لغة وصف الطريقة الذاتية لكل عضو في المجموعة ، بحيث يمكن للجميع في عملية المقابلات مع جميع أعضاء المجموعة تطوير بدائلهم الخاصة في الحالة قيد الدراسة. يرتبط تطوير البدائل باحتياج كل عضو في المجموعة وقدرته على التعبير عن قدراته الفعلية ("أستطيع") \u200b\u200b، ومشاعره ("أنا أشعر") ، وأفكاره ("أعتقد") ، ورغباته ("أريد") ، و أفكارهم حول التغيير.

تتمثل مهمة عالم النفس في العثور على موضوع تفاعل أعضاء المجموعة ، حيث يتم تقديم النماذج المترابطة للعالم الداخلي لكل عضو في المجموعة. لحل هذه المشكلة ، يجب أن يكون لدى الأخصائي النفسي مادة نفسية حول نوع العلاقة بين أعضاء المجموعة.

يعتمد تشخيص نوع العلاقة ، كما أشرنا سابقًا ، على النموذج النظري للعائلة الذي يستخدمه عالم النفس. نظرًا لعدم وجود تصنيف مقبول بشكل عام لأنواع الأسرة ، يمكن لكل طبيب نفساني استخدام التصنيف الخاص به. في معظم الحالات ، يعتمد التصنيف على فكرة مواقف الوالدين وأنماط التربية. تم وصف تأثير هذه العوامل على خصائص الشخصية من قبل العديد من المؤلفين ، بما في ذلك E.Bern، 3. Freud، A.I. زاخاروف ، ف.ساتير ، إي. Eidemiller ، A.E. Lichko وآخرون.

من الممكن تحديد هذه العلاقات المستقرة في إجراء التشخيص النفسي ، على سبيل المثال ، باستخدام الأساليب الرسومية (أمثلة في مهام العمل المستقل) أو من خلال دراسة حالة الشخص. يمكن أن تكون مؤشرات وجود عوامل مؤلمة مستمرة حالة من عدم الرضا العائلي العالمي ، وحالة من القلق الأسري ، وحالة من الذنب مرتبطة بالعائلة ، وحالة من الإجهاد العقلي والجسدي الذي لا يطاق. في كل هذه الحالات ، تعمل الأسرة كمجموعة تحدد الحالة المستقرة للفرد. لا يمكن عمل عالم نفس مع هذا الشرط إلا عندما يعمل مع محتوى العلاقات الأسرية.

يمكن أن تكون المؤشرات الأخرى لوجود علاقات مستقرة ، في هذه الحالة متضاربة ، أمراضًا جسدية للشخص ؛ يمكن أن يؤدي وجود عضو من مجموعة الأمراض الجسدية إلى خلق ظروف للتكاثر في مجموعة من نفس النوع من العلاقة. في هذه الحالة ، يمكن أن يصبح عمل عالم النفس ذو الشخصية المتضاربة أساسًا لتغيير العلاقات الجماعية. يتم وصف أنواع النزاعات الشخصية المستمرة في الأشخاص الذين يعانون من أمراض جسدية مزمنة ، على سبيل المثال ، مع قرحة المعدة وقرحة الاثني عشر في الشخص هناك صراع دائم - الاعتماد على الآخرين مع الخوف الشديد من هذا الاعتماد. في السلوك ، يمكن أن يظهر هذا على أنه استبداد للآخرين ، وعدم الرضا الدائم معهم ، مما يخلق محتوى ثابتًا للعلاقات مع هذا الشخص ويحدد محتوى تفاعل جميع أعضاء المجموعة.

في الأشخاص الذين يعانون من ارتفاع ضغط الدم ، هناك صراع داخلي بين الدوافع العدوانية والحاجة ، اعتمادًا على الأشخاص المهمين ، أو نوع آخر من الصراع الشخصي - الرغبة في تحقيق أهداف اجتماعية عالية ومستويات عالية من الحياة الاجتماعية ، مما يؤدي إلى حالة من التوتر المزمن. [Osukhova N.G. ، ص 155]

في أمراض القلب الإقفارية واحتشاء عضلة القلب ، تحدث النزاعات الشخصية بسبب التسرع ونفاد الصبر وقلة الوقت والشعور بالمسؤولية العالية.

الصراعات الشخصية المستقرة لأحد أعضاء المجموعة تخلق ظروفًا لاستقرار المجموعة ؛ يمكنهم حرمانها من المعلومات النفسية اللازمة لتطوير العلاقات ، والتي ، كما أشرنا سابقًا ، تتميز بالنسبية والديناميكية.

الصفات الشخصية المستقرة لأعضاء المجموعة ، إذا كانت متناقضة في المحتوى ، تخلق أساسًا لصراعات مستقرة ومستمرة ، والتي ، دون أن تتطور ، تصبح مصدرًا يؤدي إلى تشويش المجموعة. تشمل هذه الصفات ، على سبيل المثال:

الانبساطية - الانطواء ؛

العقلانية - الرومانسية.

هيمنة - تبعية

العداء هو الود.

صلابة - مرونة

الغضب - الهدوء.

الاستقرار - القدرة.

تفاؤل - تشاؤم.

النشاط - السلبية.

المسؤولية - الإهمال ، إلخ.

إن وجود صفات متضاربة بين الأشخاص والشخصية في أعضاء المجموعة يعقد عمل عالم النفس لخلق موضوع مشترك للتفاعل لجميع أعضاء المجموعة.

يمكن أن تكون إحدى طرق إنشاء كائن التفاعل تمثيل رسومي للعلاقة بين أعضاء المجموعة ووصفهم ، على أساس هذا المحتوى ، للطرائق الأساسية ، لكل من عالمهم الداخلي وطرائق العالم الداخلي لأعضاء آخرين في المجموعة.

وبالتالي ، فإن دراسة بنية المجموعة تسمح لعالم النفس ليس فقط بتسليط الضوء على العلاقات الهرمية - من هو القائد ومن هو التابع ، ولكن أيضًا لتحليل محتوى تأثير أحد أعضاء المجموعة على الآخر. التأثير ، مقياس التأثير الذي يستطيع كل فرد من أفراد المجموعة القيام به ، هو مؤشر مهم لمحتوى المعلومات النفسية المتاحة لكل عضو في المجموعة.

خاتمة

نتيجة للعمل المنجز ، سنستخلص الاستنتاجات المناسبة.

وبالتالي ، يمكن إجراء الاستشارة في ظل الشروط التالية:

تقديم المساعدة العاجلة للعميل في حل المشاكل التي يعاني منها. غالبًا ما يواجه الأشخاص مشكلات تتطلب تدخلاً عاجلاً ، وحلًا عاجلاً ، والتي لا تتاح للعميل فرصة لحلها لإنفاق الكثير من الوقت والجهد والمال. على سبيل المثال ، قد يواجه موظف في مؤسسة مشكلة خطيرة يتعين عليه حلها بالتواصل مع مشرفه المباشر خلال اجتماع قصير مجدول في أحد الأيام التالية.

تقديم المساعدة للعميل في حل تلك القضايا التي يمكنه التعامل معها بشكل مستقل دون تدخل من الخارج ، دون مشاركة مباشرة ومستمرة من طبيب نفساني في شؤونه ، أي حيث لا تكون هناك حاجة عادة إلى معرفة نفسية مهنية خاصة وتكون ضرورية فقط نصائح عامة ، يومية ، منطقية.

تقديم مساعدة مؤقتة للعميل الذي يحتاج فعليًا إلى تأثير علاجي نفسي مستمر طويل أو أكثر أو أقل ، ولكن لسبب أو لآخر لا يمكنه الاعتماد عليه في وقت معين. في هذه الحالة ، يتم استخدام الاستشارة النفسية كوسيلة لتوفير المساعدة الحالية والفورية للعميل ، مما يعيق التطور التدريجي للعمليات السلبية ، ويمنع المزيد من التعقيد للمشكلة التي يواجهها العميل.

عندما يكون لدى العميل بالفعل فهم صحيح لمشكلته ويكون ، من حيث المبدأ ، مستعدًا للبدء في حلها بنفسه ، لكنه لا يزال يشك في شيء ما ، وليس متأكدًا تمامًا من أنه على حق ، ثم في عملية الإرشاد النفسي ، يتواصل العميل مع مستشار نفسي ، يتلقى منه الدعم المهني والمعنوي اللازم ، مما يمنحه الثقة بالنفس.

تقديم المساعدة للعميل في حال عدم وجود فرصة أخرى له باستثناء الاستشارة. في هذه الحالة ، عند إجراء الاستشارة النفسية ، يجب على أخصائي علم النفس أن يوضح للعميل أنه يحتاج حقًا إلى تلقي مساعدة إصلاحية نفسية أو علاج نفسي أكثر شمولاً وطويلة الأمد.

عندما يتم استخدام الإرشاد النفسي ليس بدلاً من الأساليب الأخرى لتقديم المساعدة النفسية للعميل ، ولكن جنبًا إلى جنب معهم ، بالإضافة إلى ذلك ، مع توقع أنه ليس فقط الطبيب النفسي ، ولكن أيضًا العميل نفسه سيتعامل مع المشكلة.

في الحالات التي لا يتوفر فيها للاستشاري النفسي حلاً جاهزًا ، نظرًا لأن الموقف يتجاوز اختصاصه ، يجب أن يقدم للعميل على الأقل بعض المساعدة ، حتى ولو كانت قليلة وغير فعالة بما فيه الكفاية.

في جميع هذه الحالات وغيرها من الحالات المماثلة ، يحل الإرشاد النفسي المهام الرئيسية التالية:

توضيح (توضيح) المشكلة التي يواجهها العميل ؛

إبلاغ العميل بجوهر المشكلة التي واجهها ، وعن الدرجة الحقيقية لخطورتها (مشكلة إبلاغ العميل) ؛

دراسة شخصية العميل بواسطة الأخصائي النفسي - الاستشاري لمعرفة ما إذا كان العميل يستطيع التعامل بشكل مستقل مع المشكلة التي نشأت معه ؛

تقديم المساعدة المستمرة للعميل في شكل مشورة عملية إضافية يتم تقديمها في الوقت الذي بدأ فيه بالفعل في حل مشكلته ؛

تعليم العميل أفضل السبل لمنع حدوث مشاكل مماثلة في المستقبل (مهمة الوقاية النفسية) ؛

نقل المعرفة والمهارات النفسية الحيوية الأساسية من قبل الأخصائي النفسي الاستشاري إلى العميل ، والتي يمكن تطويرها واستخدامها بشكل صحيح من قبل العميل نفسه دون تدريب نفسي خاص (إعلام نفسي وتربوي للعميل).

قائمة الأدب المستخدم

1- أبراموفا جي. ورشة عمل في الإرشاد النفسي. ايكاترينبرج. م ، 2005.

2. Abramova GS الإرشاد النفسي. النظرية والخبرة. م 2007

أبراموفا جي. علم النفس العملي. م 2004

بوندارينكو أ. المساعدة النفسية: النظرية والتطبيق. م: شركة مستقلة "كلاس" ، 2006.

Gladding S. الإرشاد النفسي. SPb. 2007

زاخاروف أ. كيفية التغلب على مخاوف الأطفال. م 2005

Kottler J.، Brown R. استشارات العلاج النفسي SPb. "بيتر" 2003 ص 464

ماي ر. فن الإرشاد النفسي. م ، 2002.

نيلسون - جونز ر. نظرية وممارسة الاستشارة. SPb. 2002

آر إس نيموف الإرشاد النفسي. م 2002

آر إس نيموف أساسيات الإرشاد النفسي. م: فلادوس. 2005

Obozov N.N. الارشاد النفسي: دليل منهجي. SPb. ، 2006.

Osukhova N.G. الموقف النظري والممارسة: تحليل مقارن لطريقتين للاستشارة. م 2004

بيز آلان لغة الجسد. م: EKSMO-Press ، 2004.

Rogers KR نظرة على العلاج النفسي. أن تصبح رجلاً. م: التقدم. يونيفرسوم ، 2000

روجرز سي. الاستشارة والعلاج النفسي. أحدث الأساليب في مجال العمل العملي. م: Eksmo-Press ، 2002.

رابعا سيروفا عمل الاستشارة مع المخاوف لدى أطفال ما قبل المدرسة. م 2003

دروس خصوصية

بحاجة الى مساعدة في استكشاف موضوع؟

سيقوم خبراؤنا بتقديم المشورة أو تقديم خدمات التدريس حول الموضوعات التي تهمك.
ارسل طلب مع الإشارة إلى الموضوع في الوقت الحالي للتعرف على إمكانية الحصول على استشارة.

في التسلسل الهرمي لأنشطة عالم النفس العملي ، يكون للنشاط الاستشاري خصائصه الخاصة. وهو يتألف من حقيقة أن عالم النفس يجتمع مع العميل لفترة قصيرة نسبيًا ، والتي تشمل جميع أنشطة عالم النفس العملي. هذا هو في المقام الأول نشاط وقائي ، بما في ذلك التثقيف والوقائي.

هنا هو النشاط التشخيصي ، والذي يتم خلاله تحديد طبيعة المشاكل التي أتى بها العميل بناءً على البيانات المقدمة من العميل ونتائج التشخيص السريع. هناك أيضًا نشاط إصلاحي ، يتم تقديمه في شكل مجموعة متنوعة من النصائح والتوصيات وحتى تأثيرات العلاج النفسي المباشرة التي يقدمها طبيب نفساني على العميل. أخيرًا ، إنه نشاط تنموي يوجه العميل إلى منظور الحياة والفرص المفتوحة.

بعبارة أخرى ، في النشاط الاستشاري لطبيب نفساني عملي ، يتم تقديم جميع أنواع النشاط في صورة مصغرة: "في صورة مصغرة" - لأن وقت الاستشارة محدود ، ولأن إمكانيات جميع أنواع النشاط محدودة. يمكن تعريف الاستشارة بأنها نوع من النشاط التوجيهي ، يبدأ من خلاله العمل مع العميل.

اعتمادًا على جانب النشاط الذي يتم تمثيله في الاستشارة بأكبر قدر ممكن ، يتم تمييز أنواع الاستشارات التالية:

أ) المشورة الوقائية ، والتي يمكن أن تكون ذات طبيعة تعليمية (الإجابة على الأسئلة) أو وقائية بطبيعتها (مناقشات مواضيعية) ؛

ب) المشورة التشخيصية ، حيث يتم تحديد المتغيرات المحتملة للتشخيص ؛

ج) الاستشارة التصحيحية ، حيث يتم تحديد الخيارات الممكنة لتصحيح الانتهاكات ؛

د) المشورة العلاجية النفسية المرتبطة بتدخل أعمق في نفسية العميل من الإصلاحية ؛

هـ) الاستشارات التنموية المتعلقة بتحديد طرق تنمية شخصية العميل.

و) الاستشارة الشاملة التي تجمع بين جميع أنواع الاستشارة.

اعتمادًا على الحالة العمرية للوحدة التي تمت استشارتها ، يمكن تمييز ما يلي:

أ) استشارات الرضع ،

ب) تقديم المشورة للأطفال الصغار ،

ج) استشارة ما قبل المدرسة ،

د) إرشاد الطلاب الصغار ،

ه) استشارات المراهقين ،

و) إرشاد الشباب ،

ز) استشارات الكبار ،

ح) استشارات الشيخوخة.

بالطبع ، يتم دمج بعض أنواع الاستشارات الخاصة بالعمر ، ولكن من الصعب تخيل أن يكون أخصائي علم النفس العملي في شخص واحد متخصصًا لجميع الأعمار.

اعتمادًا على التركيز الموضوعي ، يمكن تمييز أنواع الاستشارة التالية:

أ) الاستشارة الأسرية ،

ب) الاستشارة الجنسية ،

ج) التشاور في القضايا التربوية ،

د) استشارات التوجيه المهني ،

هـ) التشاور بشأن حل النزاعات ، إلخ.

بناءً على عدد الأشخاص الذين تمت استشارتهم ، تنقسم الاستشارات إلى:

أ) الفرد ،

ب) المجموعة.

تستغرق الاستشارات الفردية وقتًا أطول وتكون أكثر فعالية من المشاورات الجماعية. هذا الأخير ، بدوره ، يجعل من الممكن تغطية عدد كبير بما فيه الكفاية من الأشخاص وبالتالي توفير الوقت والجهد وتحقيق تأثير أكبر على نطاق واسع.

تقنية الإرشاد النفسي هو إجراء منهجي ينظمه طبيب نفساني بشكل خاص ، ويتضمن مجموعة من الأساليب والوصفات والإجراءات التي يقوم بها فيما يتعلق بالعميل في إطار العملية الاستشارية. لهذه التقنية غرض محدد وتهدف إلى حل مهمة استشارية واحدة أو أكثر.

يمكن أيضًا استخدام معظم التقنيات لأغراض التشخيص للحصول على معلومات حول العميل وكيف تعمل نفسياً.

يتم تحديد اختيار واستخدام أسلوب معين عند العمل مع العميل من خلال العوامل التالية:

ملامح حالة المشكلة ، الذين تقدموا بطلب للحصول على مساعدة نفسية ؛

ملامح حالة الإرشاد النفسي (المكان والزمان المتواصل لعملية الإرشاد ؛ تكوين فريق من المتخصصين ، إلخ)

مدى ملاءمة استخدام التقنية في هذه المرحلة من العمل مع العميل ؛

تفضيلات المعلم-عالم النفس ، بناءً على خصائصه الشخصية (يجب دمج هذه التقنية عضوياً مع النمط الفردي لنشاط المعلم-عالم النفس).

تقنية خدمة عملية التشاور نفسها: الحفاظ على الاتصال مع العميل ، وتحقيق التفاهم المتبادل ، إلخ.

يقدم الجدول 2 نموذجًا إجرائيًا وفنيًا يعكس مدى ملاءمة استخدام التقنيات العامة في مراحل معينة من عملية التشاور:

الجدول 2.2 - النموذج الإجرائي والفني للإرشاد النفسي

مرحلة الاستشارة	الأساليب والتقنيات المستخدمة في الإرشاد
1. إنشاء اتصال استشاري	تقنيات صنع الاتصال. تقنيات المحادثة
2. تعريف مشكلة الوسائط المتعددة
3. التغييرات المرغوبة	تقنيات إجراء محادثة (تقنيات الاستماع التأملي: طرح الأسئلة ، والتوضيح ، وإعادة الصياغة ، والتوضيح ، والتفكير في المشاعر وتوضيحها ، والتعميم ، وما إلى ذلك)
4. طرق بديلة لحل المشكلة.	تقنيات إجراء محادثة (تقنيات الاستماع التأملي: طرح الأسئلة والتوضيح وإعادة الصياغة والتوضيح والتفكير وما إلى ذلك). تقنيات التأثير (الكشف عن الذات ، المواجهة ، التوجيهات)
5. البحث عن الموارد	تقنيات إجراء محادثة (تقنيات الاستماع التأملي: طرح الأسئلة والتوضيح وإعادة الصياغة والتوضيح والتفكير وما إلى ذلك).
6. التحقق البيئي	تقنيات المحادثة (التعميم ، التلخيص ، إلخ)

مراحل عملية الإرشاد النفسي هي وحدات مترابطة وقابلة للتبادل (باستثناء المرحلتين الأولى والأخيرة). بالإضافة إلى ذلك ، لم يتم إصلاح المراحل بدقة. يجب على المعلم النفسي أن يراقب التغييرات التي تطرأ على العميل بشكل متكرر أثناء عمله ، وأن يعدل عمله ويحدد اتجاه التدخلات الإضافية.

الأدوات الرئيسية للمعلم النفساني ، بغض النظر عن الانتماء إلى مدرسة نفسية معينة ، هي مهارات مراقبة العميل وإظهار الاهتمام والاهتمام وتقنيات الاستماع والتأثير. هذه الأدوات عبارة عن أشكال اتصال لفظية وغير لفظية (A. Ivy et al ، Yu.E. Aleshina ، R. Kochiunas ، إلخ). فيما يلي لمحة موجزة عن التقنيات العامة (التقنيات الدقيقة) وأساليب الإرشاد المستخدمة في عمل عالم النفس التربوي.

الاهتمام الانتقائي - مفهوم يعني أن علم النفس التربوي ينتبه بشكل انتقائي أو يتجاهل بشكل انتقائي بعض أقوال العميل. من الناحية المثالية ، يجب على عالم النفس التربوي مراقبة جميع مظاهر العميل ، بما في ذلك الجسم. عادة ما يستخدم بنشاط وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية. يستخدم عالم النفس الكلمات إلى حد كبير لنقل المعلومات ، بينما يتم استخدام القناة غير اللفظية للتعبير عن الدعم وإظهار الاهتمام والاهتمام والتعاطف.

وبالتالي ، من الممكن الحصول على معلومات مهمة عن العميل من خلال ربط ما يقوله عن نفسه وعن الموقف الإشكالي ، بتعبيرات وجهه وإيماءاته وطبيعة وضعه ومكانه في الفضاء.

منذ بداية الاستشارة ، من المهم أن تتذكر أن العميل طلب المساعدة ، وفي المرحلة الأولى من العمل ، من المهم إقامة اتصال وليس عرض التقنيات.

طرق المساعدة في إخراج حقائق جديدة وفهم سلوك وأفكار ومشاعر العميل هي مهارات الاستماع.

بناء اتصال مع العميل باستخدام الأسئلة

تهدف الأسئلة التي يطرحها أخصائي علم النفس التربوي على العميل إلى حل عدد من المشكلات:

دعم الاتصال بالعملاء ؛

تلقي المعلومات ؛

كشف المشاعر

اختبار الفرضيات أو توضيحها.

مهارة صياغة الأسئلة تحتل أحد الأماكن الرئيسية بين المهارات المهنية المهمة لعلم النفس التربوي. أسئلة هي أهم عنصر في المحادثة والوسيلة الرئيسية للحصول على المعلومات من العميل.

خلال الاستشارة ، يسأل عالم النفس التربوي العميل أسئلة مختلفة تهدف إلى تحقيق أهداف معينة.

الجدول 2.3 - الغرض من الأسئلة

الغرض من السؤال	نوع السؤال	أمثلة على
استلام المعلومات	تحليل الموقف وأسباب حدوثه. تجسيد. تحديد أفكار العميل حول أسباب الخلل الوظيفي	متى حدث ذلك؟ لماذا تظن ان هذا يحدث؟ ماذا أدى برأيك إلى ...؟
تشجيع العميل على قصة أكثر تفصيلاً	تشجيع العملاء على توضيح قصتهم بالأمثلة	هل يمكنك التحدث عن موقف معين؟
اختبار الفرضيات العلاجية	تحديد الأنماط في أداء العميل	هل فهمت بشكل صحيح أنه في كل مرة تدخل فيها الفصل الدراسي ، يزداد مستوى القلق لديك؟
الكشف عن مشاعر العميل	الحصول على معلومات حول طبيعة التجارب العاطفية للعميل	كيف شعرت في تلك اللحظة؟ هل تشعر بالاستياء عندما تحصل على درجة منخفضة؟
تحديد الموارد	تحديد نقاط القوة لدى العميل وقدرته على إعادة التنظيم	تذكر ، هل كان أي من أحبائك في وضع مماثل؟ كيف تعامل معها؟

أسئلة مفتوحة تبدأ عادةً بكلمات "ماذا" و "كيف" و "لماذا" و "يمكن" و "إذا". يحتاجون إلى إجابة مفصلة من العميل ، حيث يصعب عليهم الإجابة بـ "نعم" أو "لا". توفر الأسئلة المفتوحة فرصة للحصول على معلومات مهمة حول طبيعة الصعوبات التي يواجهها العميل. على سبيل المثال ، سؤال مفتوح: "هل يمكنك إخبارنا بما تتوقعه من الاستشارة؟" تمكن العميل من صياغة إجابته دون قيود.

يحتاج عالم النفس إلى الحفاظ على حس اللباقة والقياس عند استجواب العميل. السؤال "لماذا" مقلق بشكل خاص ويجعل العميل يريد الدفاع عن نفسه. بالإضافة إلى ذلك ، ينشط هذا السؤال الآلية الوقائية للتبرير: عادةً ما يكون الشخص قد فكر بالفعل في هذه المشكلة وبنى نظام تفسيرات لنفسه.

أسئلة مغلقةعادة ما تشمل الجسيم "لي". تحتوي على صياغة الإجابة أو متغيراتها. يمكن الإجابة عليها بـ "نعم" أو "لا". تُستخدم الأسئلة المغلقة لجمع المعلومات ، وكذلك لاكتشاف شيء ما ، وتركيز الانتباه ، وتضييق مجال الحكم. السؤال المغلق ، كقاعدة عامة ، يمنع العميل من الانحراف عن موضوع المحادثة. ولكن عند استخدامها كثيرًا ، يمكن أن تسبب الأسئلة المغلقة القلق أيضًا.

عند اختيار صيغة سؤال أو أخرى ، يجب مراعاة قيود معينة. على سبيل المثال ، تشكل الأسئلة المغلقة خطر تضييق نطاق الإجابات المحتملة بشكل كبير. هذا مهم بشكل خاص عند العمل مع عملاء قابلين للإيحاء بشدة. ومع ذلك ، يمكن أن يكون استخدام الأسئلة المغلقة أحيانًا أسلوبًا مفيدًا يساعد العميل على التعبير عن المواقف المحبطة اجتماعيًا. عندما يتم تقديم إجابات بديلة جنبًا إلى جنب ، فإن شكل السؤال ذاته قد يوحي للعميل بأن كلاهما مقبول اجتماعيًا على حد سواء.

بدون طرح أسئلة على العميل ، يمكن الحصول على معلومات عنه باستخدام تقنيات مثل الحد الأدنى من التعزيز والدعم وإعادة سرد وانعكاس المشاعر.

الحد الأدنى من التعزيز (تقليل الاستجابات ، عدم التدخل)- التكنولوجيا الدقيقة ، وهي استخدام وسائل الاتصال "الدنيا" من قبل معلم نفساني والتي تسمح بالحفاظ على الحوار مع العميل. تسمح ردود المعلم النفسي للعميل بالتحدث دون إكراه ، علانية وبحرية. وتشمل هذه عبارات مثل: "أنا أفهم" ، "متابعة ، هذا مثير للاهتمام" ، "أخبرني المزيد" ، إلخ. تساهم هذه الملاحظات في تطوير وتعميق التفاعل مع العميل. إنهم يخففون التوتر عنه ، ويساعدون الأخصائي النفسي التربوي على التعبير عن الاهتمام أو الفهم أو التعبير عن الموافقة

كرر (دعم) - هذا تكرار مباشر لما قاله العميل ، أو تعليقات قصيرة ("حسنًا ، حسنًا" ، "لذا" ، "أه هوه" ، "قل لي المزيد"). تسهل هذه التقنية المحادثة وتحافظ على مسارها الرئيسي ، وتوفر أقل تدخل تدخلي للمعلم النفسي في عالم العميل. التكرار أو التشجيع هو وسيلة مباشرة لإثبات للعميل أن المعالج يستمع لهم ويسمعهم.

إعادة الصياغة (إعادة الصياغة)- صياغة أفكار العميل بكلمات أخرى. تعد إعادة الصياغة دائمًا مخاطرة معينة لأخصائي علم النفس التربوي ، حيث لا يمكنك أبدًا التأكد من أنك تفهم شخصًا آخر بشكل صحيح. الغرض من إعادة الصياغة هو اختبار مدى دقة فهم المعالج للعميل. هناك أقوال قياسية تبدأ بها إعادة الصياغة غالبًا: "كما أفهمها ..." ، "هل تعتقد ..." ، "في رأيك ..." ، "بعبارة أخرى ، تعتقد" ، "إذا فهمت بشكل صحيح ، فأنت تتحدث عن ..." و دكتور.

تركز إعادة الصياغة على الأفكار والأفكار والمعنى وليس على مشاعر العميل وعواطفه. من المهم أن يكون المعالج قادرًا على التعبير عن أفكار العميل بكلماته الخاصة.

روايةهو ملخص موجز للكلمات والأفكار الرئيسية للعميل. ينقل المحتوى الموضوعي لخطاب العميل ، المعاد صياغته من قبل عالم النفس التربوي ، ويجب استخدام أهم الكلمات والعبارات. تساعد إعادة السرد على الجمع بين لحظات مختلفة من المحادثة. غالبًا ما يكون لتقنية إعادة السرد تأثير علاجي ، حيث يمكن للعميل أن يسمع مرة أخرى الأفكار والعبارات الرئيسية التي تهدف إلى توضيح جوهر مشاكله. إعادة السرد هي في الأساس استخدام أسلوب إعادة الصياغة لكميات كبيرة من المعلومات.

انعكاس المشاعر... تشبه هذه التقنية إعادة السرد ، لكن إعادة السرد تشير إلى الحقائق ، وانعكاس المشاعر - إلى المشاعر المرتبطة بهذه الحقائق. من المهم أن يعرف عالم النفس التربوي كيف يلاحظ بنفسه الحالات العاطفية والمشاعر والتجارب لأفراد الأسرة. يمكن تقسيم تقنية عكس المشاعر إلى أجزاء: لفظ اسم العميل (وهذا يضفي طابعًا شخصيًا على الانعكاس) ؛ أوصل افتراضاتك حول مشاعره: جمل مبتذلة (إيرينا ، يبدو أنك تشعر بالخجل). غالبًا ما يتم إضافة سياق التجربة. لا يشمل الانعكاس "الخالص" للمشاعر سياق التجربة.

توضيح (توضيح ، توضيح) - التكنولوجيا الدقيقة ، والتي تساعد على جعل رسالة العميل أكثر قابلية للفهم من قبل عالم النفس التربوي. يسأل الأخصائي النفسي العميل بسؤال أو يطلب توضيح ما قاله. يمكنك استخدام العبارات الرئيسية التالية: "هل ستعيدها مرة أخرى؟" ، "لا أفهم ما تقصده" ، "يرجى التوضيح مرة أخرى" ، "لست واضحًا تمامًا عما تتحدث عنه" ، " هل يمكنك شرح ذلك بمزيد من التفصيل؟ " وإلخ.

لتوضيح الرسالة ، يمكنك استخدام الأسئلة المغلقة ، على سبيل المثال: "هل أنت مستاء؟" ، "هل ترغب في تغيير الموقف؟" ، "هل هذا كل ما تريد قوله؟" ومع ذلك ، كن على دراية بالقيود المرتبطة باستخدام الأسئلة المغلقة ، والتي تؤدي في بعض الأحيان إلى تنشيط حماية العميل. الأكثر تفضيلًا هي الأسئلة أو العبارات المفتوحة مثل "لم أفهمك تمامًا" ، إلخ. في هذه الحالة ، لا يقدم المعلم النفسي تفسيراته الخاصة ، ويظل محايدًا للرسالة ويتوقع نقلها بشكل أكثر دقة.

الوعي بالمعنى (المعنى)تتعلق بدراسة ما يعنيه هذا الموقف للعميل. عند فهم المعنى ، يتم تحليل المعاني العميقة والخفية للكلمات. يعيد العميل تفسير تجاربه. الوعي بالمعنى يسير جنبًا إلى جنب مع التفسيرات التي تتعلق بتقنيات التأثير الدقيقة. يوفر الترجمة الفورية للعميل تركيبات بديلة يمكنها أيضًا معالجة هذه المشكلة. عند إدراك المعنى ، يكون العميل قادرًا على أن يجد لنفسه تفسيرًا جديدًا أو معنى جديدًا للحقائق والمواقف السابقة.

ملخص (تلخيص) يسمح للأخصائي النفسي التربوي بتلخيص الأفكار والمشاعر الرئيسية للعميل. السيرة الذاتية هي تقنية دقيقة تسمح لك "بدمج" أفكار العميل ، وحقائق من حياته ، ومشاعره ، ومعنى موقف مشكلة في وحدة دلالية. يقوم عالم النفس التربوي بتحليل كل ما قاله هو والعميل من قبل ، ثم يقدم للعميل في شكل كامل مع النقاط الرئيسية المتعلقة بمحتوى تعدد العلاقات بينهما. تمنح السيرة الذاتية للطبيب النفسي الفرصة لاختبار دقة إدراك رسائل العميل. عادةً ما يصاغ عالم النفس التربوي السيرة الذاتية بكلماته الخاصة ، ولكن في نفس الوقت يمكن استخدام الكلمات التمهيدية القياسية ، على سبيل المثال: "ما أخبرتني عنه ..." ، "كما فهمت من قصتك ..." ، "النقاط الرئيسية في قصتك ... ".

تعتبر السيرة الذاتية مفيدة في نهاية الجلسة عندما تحتاج إلى تلخيص موجز لكل ما قاله العميل.

تحليل التركيز هي تقنية دقيقة مهمة للاستماع. في تحليل التركيز ، يعكس المعلم-عالم النفس الموضوع الرئيسي للتفاعل مع العميل.

الاتجاهات التالية لاختيار التركيز ممكنة:

1. التركيز على العميل. "ماذا فعلت؟" ، "ما هو شعورك؟" ، "ما رأيك ..." ، إلخ.

2. التركيز على المشكلة. يتم إيلاء الاهتمام الرئيسي لحالة المشكلة ، وظروف ظهورها وتطورها ، وتأثيرها على حياة العميل.

3. التركيز على عالم النفس التربوي. التركيز على الذات مفيد كأسلوب للإفصاح عن الذات أو التغذية الراجعة ويساعد على بناء الثقة في العملاء.

4. التركيز على المجتمع: "نحن محور التركيز": "ما الذي حققناه خلال اجتماع اليوم؟" ، "أحب الطريقة التي نتفاعل بها اليوم."

5. التركيز الثقافي السياقي: "هذا يثير قلق العديد من الطلاب" ، "يواجه العديد من الطلاب هذه الصعوبات في هذه المرحلة من حياتهم".

على أساس التقنيات الدقيقة المذكورة أعلاه ، هناك العديد أنواع السمع.

الاستماع غير التأملي (الاستماع السلبي ، مبدأ الصمت) -هذا هو النوع الأساسي من الاستماع. يتمثل في قدرة عالم النفس التربوي على الصمت والبقاء منتبهًا وعدم التدخل في قصة أو نشاط العميل. يمكن تسمية هذه العملية بأنها سلبية فقط بشروط ، لأنها تتطلب اهتمامًا هائلاً من معلم نفساني. المفهوم الشرطي هو أيضًا "عدم الانعكاس" ، لأنه في هذه الحالة يظل المعلم النفسي على اتصال مع نفسه ومشاعره ويواصل بناء فرضيات علاجية أو يفكر في استراتيجية أخرى للعمل مع العميل.

هناك العديد من الخيارات للاستماع غير الانعكاسي. الأول يفترض استبعاد أي أفعال من جانب المعلم-عالم النفس: إيماءات الرأس ، "آه ، الاستماع" ، الدعم. في نسخة أخرى ، في سياق الاستماع غير الانعكاسي ، يمكن للمعلم النفسي التعبير عن الفهم والموافقة والدعم واستخدام التقنية الدقيقة للحد الأدنى من التعزيز.

الاستماع غير الانعكاسي هو أداة لا غنى عنها في المواقف التي:

يحتاج عالم النفس إلى الحصول على فكرة عن العميل ؛

العميل في حالة من الاستثارة العاطفية القوية ؛

من الصعب على العميل التعبير بوضوح عن مشاكله الحالية ؛

يحتاج العميل إلى التحدث علانية وهم ليسوا مستعدين بعد للاستماع إلى التعليقات والأسئلة والملاحظات ؛

يعاني العميل من حزن أو خسارة ، ويختبر مشاعر مثل الغضب وخيبة الأمل والخوف والاستياء.

الاستماع الانعكاسي (النشط) يستخدمها عالم النفس التربوي من أجل فهم جوهر الرسالة بشكل أكثر دقة. معظم الكلمات في لغتنا متعددة المعاني والعديد منها لها مرادفات. هذا يخلق بعض الصعوبات في الفهم ، لأن نفس الكلمة يمكن أن ينظر إليها بشكل مختلف من قبل المتحدث والمستمع. وبالتالي ، يحتاج عالم النفس إلى "فك شفرة" و "فك" رسالة العميل.

يدعم الطبيب النفسي العميل في قدرته على التحليل والنظر في الموقف من زوايا مختلفة واتخاذ القرار المناسب له ، لكنه في نفس الوقت لا يقدم المشورة ولا يقدم ما يجب فعله بالضبط للعميل في هذه المواقف. الهدف من الاستماع الانعكاسي هو أن تكون دقيقًا قدر الإمكان فيما يقوله العميل.

يستخدم عالم النفس التربوي بشكل أساسي مهارات التوضيح والدعم وإعادة الصياغة والتعبير عن المشاعر والاستئناف.

الاستماع التعاطفييتضمن القدرة على الاستجابة لشخص آخر (عميل) من خلال تنمية التعاطف. العطف- هو فهم الحالة العاطفية لشخص آخر في شكل تعاطف وفهم وقبول للمحتوى الذي يحاول فهمه وإدراكه.

يتميز التعاطف بتجربة علاقة خاصة مع شخص آخر. القاعدة الأساسية للاستماع التعاطفي ليست التعاطف ، ولكن العطف، أي خلق صدى عاطفي مع تجارب العميل. الهدف من الاستماع التعاطفي هو فهم مشاعر الشخص الآخر بأكبر قدر ممكن من الدقة. في الوقت نفسه ، لا يشخص الطبيب النفسي العميل ولا يقيمه ، لأن الهدف الرئيسي من الاستماع التعاطفي (وفقًا لـ K. Rogers) هو أن تكون في عالم مشاعر شخص آخر ، وليس لفرض مشاعره عليه. يتضمن الاستماع التعاطفي فهم الطبيب النفسي لمشاعر العميل وإيصال هذا الفهم للعميل. في الاستماع التعاطفي ، تُستخدم نفس الأساليب في الانعكاسية: الدعم ، المتابعة اللفظية ، التوضيح ، إعادة الصياغة ، استئناف.

إلى جانب تقنيات الاستماع الدقيقة ، هناك تقنيات للتأثير على العميل.

تقنيات التأثير - هذه تقنيات للمشاركة النشطة لمعلم نفساني في عملية حل مشاكل الحياة الفعلية للعميل. تستند جميع نظريات الإرشاد إلى حقيقة أن عالم النفس يعمل كعامل تغيير ونمو شخصي للعملاء. في الحالة التي يستخدم فيها عالم النفس التربوي طرقًا خاصة للتأثير ، يمكن أن تحدث التغييرات بشكل أسرع وأكثر كفاءة.

ترتبط تقنيات التأثير ارتباطًا وثيقًا بتقنيات الاستماع. عند التأثير على العميل ، يحافظ المعلم-الأخصائي النفسي على الاتصال البصري ، ويستخدم إشارات غير لفظية (إيماءات برأسه ، وإيماءات ، وتغيير الموقع المكاني ، وما إلى ذلك). عادة ما يتم تقسيم تقنيات التأثير (التأثير) إلى سلسلة من التقنيات الدقيقة للممارسة التواصلية ، مثل التوجيه والمواجهة والتفسير والكشف عن الذات (أ. آيفي وآخرون).

إتقان تقنيات التأثير أصعب بكثير من إتقان تقنيات الاستماع. هذا يتطلب توجيهات من مشرف متمرس. تكون تقنيات التأثير أكثر فاعلية عند استخدامها نادرًا ما يكفي في توليفة معقولة مع تقنيات الاستماع.

ترجمة هي الأداة الرئيسية للتحليل النفسي وتستخدم على نطاق واسع في تقديم المشورة. غرينسون ، "التفسير يعني جعل ظاهرة اللاوعي واعية ... من خلال التفسير ، نتجاوز ما يمكن ملاحظته مباشرة ، ونربط المعنى والسببية بظاهرة نفسية" (R.

نقطة البداية للتفسير هي النظرية النفسية التي يبني عليها عالم النفس عمله. لا يتم استخدام الترجمة الفورية بشكل متكرر لأنها عادة ما تمثل تحديًا لوجهة نظر العميل بشأن المشكلة. بالحديث عن التفسير ، أود أن أنتقل إلى العبارة الكلاسيكية لـ D. Winnicott: "... أقوم بعمل تفسير سعياً وراء هدفين. أولاً ، لإظهار للمريض أنني مستيقظ. ثانيًا ، لأظهر للمريض أنني قد أكون مخطئًا ".

كتب R.Menninger عن التعقيد والصحة في استخدام التفسيرات: لن يضر علماء النفس بتذكيرهم بأنه لا ينبغي لهم أن يتصرفوا كمقالات أو سحرة أو لغويين أو باحثين مشاركين في "تفسير" الأحلام ، ولكن فقط كمراقبين ومستمعين و - أحياناً المعلقون "(R. Menninger، 1958).

التوجيه- أقوى تقنيات التأثير. عند استخدام التوجيه ، يخبر الأخصائي النفسي العميل بالإجراء الذي يجب اتخاذه.

تستخدم النظريات المختلفة أنواعًا مختلفة من التوجيهات ، على سبيل المثال:

الجمعيات الحرة: "تذكر وأخبرنا ما هي لحظات طفولتك التي يرتبط بها هذا الشعور ..." ؛

طريقة الجشطالت في العمل على كرسي فارغ: "تخيل أن معلمك جالس على هذا الكرسي. أخبره بما تعتقده وتشعر به. الآن اجلس على هذا الكرسي وأجب عن نفسك باسمه "؛

التخيل: "تخيل أن 5 سنوات مرت .. أنت في المستقبل .. قبل أن تكون امرأة شابة .. هذه المرأة .. اقترب منها .. انظر ماذا ترتدي .. كيف تبدو .. ماذا تفعل؟ كيف يعيش؟ يمكنك أن تسألها عن شيء مهم ... "

الاسترخاء: "اغمض عينيك .. اشعر بجسدك .. ارخي عضلات وجهك ..."

طلب: "أود منك أن تفعل ما يلي ..."

يمكن للأخصائي النفسي أن يقدم إرشادات للعملاء ، ويقترح تغييرات معينة في السلوك (تدريب المهارات السلوكية) ، وبدائل اللغة ("يجب" إلى "تريد" و "لا تريد"). يجب أن نتذكر أن استخدام التوجيهات ممكن فقط بعد إقامة اتصال بين الطبيب النفسي والعميل.

مواجهة.

مصطلح "المواجهة" له معنيان:

1) قف في المقابل ، انظر في الوجه و

2) المقاومة العدوانية ، لتكون في المعارضة.

بالنسبة لطبيب النفس ، فإن المعنى الأول للمصطلح هو المعنى الرئيسي ، لأن المواجهة ليست غزوًا عدوانيًا لمساحة العميل ولا ينبغي أن تؤدي إلى استقطاب العلاقات معه.

في المواجهة ، يلفت المعلم-الأخصائي النفسي انتباه العميل إلى تلك الحقائق المتناقضة وغير الملائمة في قصته. مفاهيم "عدم التطابق" أو "التناقض" مهمة لفهم المواجهة. يعطي العميل رسائل مزدوجة أثناء المقابلة (نعم ... لكن) ؛ يظهر مشاعر وأفكار معاكسة أو متضاربة. يشير الأخصائي النفسي إلى هذه الرسائل المزدوجة للعميل وبالتالي يضع العميل في مواجهة الحقائق. الغرض من الاستشارة هو تحديد ومواجهة التناقضات الرئيسية للعميل.

عند ملاحظة التناقضات في قصة العميل ، يمكن للطبيب النفسي استخدام النموذج التالي: "من ناحية ، تفكر (تشعر ، تصرف) ... ، ولكن من ناحية أخرى ، تفكر (تشعر ، تصرف ...)." يطرح عالم النفس أيضًا مسألة الأهمية المحتملة لسلوك العميل هذا لحياته في الوقت الحالي. وبالتالي ، يمكنك استخدام قدرة العميل على النظر إلى الأشياء من وجهة نظر مختلفة ، لتحديد طبيعة الارتباط بين الموضوعات المختلفة في قصته. من المهم ملاحظة رد فعل العميل على المواجهة: ما إذا كان قادرًا على الشعور بالتعاطف مع الطبيب النفسي ، مما يعكس فهمه لهذا الموقف المتناقض. المواجهة طريقة تتطلب اللباقة والصبر.

تحافظ المواجهة على التوازن بين الملاحظة والتأثير. يصبح أكثر فعالية عندما يتم تقديمه كإعادة سرد معقدة أو انعكاس للمشاعر. يمكن تحقيق المواجهة بمساعدة أساليب المراقبة والتأثير ، ولكن عندما تحدث في إطار إعادة سرد أو تعميم ، لا يزال هناك مجال للنمو الشخصي للعميل. يتطلب الأمر توازنًا دقيقًا في المواجهة مع المقدار المناسب من الموقف الدافئ والإيجابي والاحترام.

الإفصاح عن الذات - هذه تقنية تأثير تعتمد على حقيقة أن المعلم النفسي يشارك تجربته الشخصية ومشاعره أو يشارك العميل مشاعره. إنه مرتبط بتقنية التغذية الراجعة ويستند إلى "عبارات I" للمتخصص.

تستخدم أنظمة الاستشارة المختلفة تقنيات دقيقة مختلفة "بنسب" مختلفة. يعتمد تأهيل عالم النفس التربوي على فهم النموذج الهيكلي العام للاستشارة والكفاءة في مجال التكنولوجيا الدقيقة ، وكذلك القدرة على تطبيق كل هذا مع مراعاة الخصائص الفردية والثقافية للعميل.

في الختام ، أود أن أشير إلى أن نجاح الإرشاد النفسي يتحقق من خلال التعددية وعدم خصوصية أسلوب النوع للغات التفاعل الاستشاري.