كيفية التغلب على النزاعات. استراتيجية فعالة للسلوك في حالة الصراع كيف لا تفقد خطة في الصراع

بغض النظر عن مدى سلامتك ، سيحاولون عاجلاً أم آجلاً جرّك إلى صراع. ينمو سوء التفاهم من نقطة الصفر ، ويتطور تبادل الحجج إلى حجة غاضبة ، والتي يمكن أن تنتهي للأسف لكلا الطرفين المتنازعين. الشخص الذي يأتي إلى رشده أولاً يسيطر على الموقف ، وإليك بعض الطرق لوقف الصراع الناشئ.

يمكن أن تؤدي حالة التأثير إلى عواقب وخيمة ، لذلك لا ينبغي عليك تضخيم الصراع ، فمن الأفضل محاولة إبطاله. هذا لا يعني أن عليك أن تستسلم للجميع وكل شخص ، ولكن هناك عدة طرق تسمح لك بتخفيف التوتر ونقل الخلاف إلى اتجاه أكثر سلمية.

ابق هادئا

تذكر أن المشاعر الوحيدة التي يمكنك التحكم فيها هي مشاعرك. لذا ، قبل مواساة شخص آخر ، تأكد من عدم ترك أي غضب بداخلك. للقيام بذلك ، يمكنك استخدام تقنيات مختلفة ، مثل التنفس والتخيل.

دع المحاور يتحدث

إذا أشركك شخص ما في محادثة غير سارة بصوت مرتفع ، دعه يقول ما يشاء. مقاطعته أو التظاهر باللامبالاة هي أفضل طريقة لإثارة غضب المحاور أكثر. تذكر أنك في هذه الظروف تتحدث إلى شخص غير لائق. الهدوء المتبادل طريقة جيدة لتقليل حدة المشاعر ومناقشة الموقف في جو هادئ.

لا يوجد نصر

إذا بدأ الصراع بحجة سخيفة لخصمك ، فلا تتوقف عن الرغبة في الفوز. على سبيل المثال ، يدعي شخص ما أنك تهمس بصوت عالٍ جدًا في المسرح ، فأنت تعترف بذلك (حتى لو لم يكن ذلك صحيحًا) وهذا كل شيء ، انتهى الصراع.

عندما تتجادل مع الغرباء لأسباب سخيفة وغير مهمة ، فإن الغرض الوحيد من المواجهة هو الفوز. وعندما توافق ، فإن الخصم ببساطة ليس لديه أي سبب لمواصلة الشجار.

ما هو الأكثر قيمة بالنسبة لك: أعصابك ووقتك أم انتصار لا معنى له لا فائدة منه؟ علاوة على ذلك ، لن يكون الأمر كذلك على الأرجح ، وسيظل الجميع مع آرائهم الخاصة.

إبقاء المسافة الخاصة بك

إذا كان من الممكن أن يتصاعد النزاع إلى عنف جسدي ، فاحفظ مسافة بينك وبين الشخص الآخر. في حجة متوترة ، يمكن اعتبار أي تحرك تجاه الخصم الذي يراك كمعتدي بمثابة هجوم. لذا احتفظي بمسافة آمنة ولن يشعر بالتهديد.

لا تنحني إلى الإهانات

إذا نفد الجدال من الجدال ، يفضل الكثيرون الضغط على الشتائم والألفاظ النابية. حاول تجنب ذلك ولا تستسلم للاستفزازات - الإهانات لا تؤدي إلا إلى تفاقم أي نزاع. اترك كل اللغة البذيئة لصوتك الداخلي.

اسأل نفسك سؤالا

تنشأ النزاعات بشكل دوري في أي منطقة ، وإذا كان مستقبلك يعتمد على البعض ، فإن البعض الآخر لا معنى له على الإطلاق بطبيعته ويحتاجه الخصوم فقط لتأكيد الذات.

إذا بدا لك أن معظم مشاجراتك هي بالضبط مثل هذا (لا يهم من يؤكد نفسه: أنت أو خصمك أو كليهما) ، فاسأل نفسك سؤالًا واحدًا فقط:

ما هو الأهم بالنسبة لي: إثبات قضيتي أم أن أكون سعيدًا؟

كلما زادت الصراعات ، قلت السعادة في الحياة ، فالخيار لك.

لا أحد في مأمن من النزاعات ، ومن الضروري أن تكون قادرًا على التصرف بشكل صحيح في مثل هذه المواقف من أجل الخروج من المواجهة دون الإضرار بالسمعة. يتوافق كل موقف من حالات الصراع مع استراتيجية خروج محددة. استراتيجيات حل النزاعات الأساسية.

مصدر الصراع ، وفقًا لعلماء النفس ، هو أننا جميعًا مختلفون. ومع ذلك ، فمن المفارقة أننا نتصرف في نفس الوقت ... بنفس الطريقة. في غضون ذلك ، من أجل حل النزاعات بشكل فعال ، يجب أن تكون قادرًا على التصرف بشكل مناسب لكل موقف محدد. دعونا نرى ما هي استراتيجية السلوك التي من المستحسن اختيارها في هذه الحالة أو تلك.

مشهور عالم الصراع كينيث توماسإنشاء تصنيف لاستراتيجيات السلوك في حالات الصراع ، والذي سنستخدمه. وفقًا لعالم النفس ، في حالة حدوث صراع ، فإننا نتخذ أحد الموقفين: إما أن ندافع عن مصالحنا الخاصة فقط ، أو نأخذ في الاعتبار ليس فقط مصالحنا ، ولكن أيضًا مصالح الجانب الآخر. بناءً على هذه المعايير ، يمكن تمييز سبع استراتيجيات رئيسية للسلوك. ها هم:

1. التنافس
2. تركيبات.
3. تهرب
4. مساومة؛
5. تعاون؛
6. إخماد؛
7. تفاوض.

1. التنافس

هذه الاستراتيجية يختارها من لا توجد له سوى مصالحه الخاصة ، وهو يدافع عنها ، حتى لو تضررت مصالح الخصم. التمسك بهذا السلوك ، فهو مقتنع بأن هذا ممكن فقط في شكل انتصار لطرف وهزيمة للطرف الآخر. لذلك ، سوف يمضي قدمًا ويحقق هدفه بكل الطرق الممكنة. لا مكان للأخلاق هنا ، والفائز هو الذي لا يميل إلى التأمل.

من يختار التنافس يسيطر بشدة على تصرفات الخصم ، ويضغط عليه عن عمد ، ولا يتجنب الخداع والخداع ، ويستفز الخصم لخطوات متهورة وقرارات خاطئة ، ولا يدخل في حوار بناء بسبب الثقة بالنفس.

مثل هذه الاستراتيجية ، بالطبع ، يمكن أن تؤدي إلى النصر في المواجهة ، لكن هذا نصر باهظ الثمن إذا كان من المتوقع المزيد من التفاعل بين الأطراف. في العلاقات مع الأقارب والأصدقاء والشركاء والزملاء ، التنافس غير مقبول ، لأن هذه العلاقات تُبنى على أساس التنازلات المتبادلة واحترام مصالح الجميع ، وهزيمة المرء تؤدي في النهاية إلى هزيمة الفائز المزعوم. لذلك ، إذا كان لديك صراع مع أحد أفراد أسرته ، فلا يمكن استخدام استراتيجية التنافس.

2. تركيبات

هذا النوع من السلوك مفضل من قبل شخص غير آمن ، مع تدني احترام الذات. إنه لا يسعى للدفاع عن مصالحه ، بل يسعى باستمرار إلى التنازل عن جميع المناصب. أهم شيء بالنسبة "للانتهازي" هو عدم وضع الأشياء في المواجهة.

الشخص الذي يختار الجهاز يوافق على جميع متطلبات الخصم ، هو سلبي ، لا يقاوم ، يتألق أمام الجانب الآخر. في الوقت نفسه ، على الرغم من أن اللاعب يحقق هدفه - تمت تسوية النزاع واستعادة السلام - إلا أن القطط لا تزال تخدش روحه وتتصدع العلاقة بين الطرفين. لذا ، إذا كان الاتصال العاطفي وغيره من أشكال التواصل مع خصمك مهمًا بالنسبة لك ، فلا تدعه يقودك إلى الزاوية.

لكن مع ذلك ، في بعض الأحيان تكون استراتيجية السلوك هذه مقبولة تمامًا. إذا لم يكن سبب النزاع أساسيًا لأحد الأطراف وكان الشيء الرئيسي هو الحفاظ على العلاقات البناءة ، فمن الأفضل حل النزاع حتى على حساب التنازلات الإجمالية. في هذه الحالة ، يبدو أن الخاسر هو الفائز بالفعل - ولن يعرف عنه سوى الفائز.

3. التجنب

هذه الإستراتيجية يمكن مقارنتها بـ "إستراتيجية" النعامة: الرأس في الرمال - ولا توجد مشاكل ، ولا صراعات ، ولا حاجة لحلها. بالنسبة لمثل هذا "الاستراتيجي" بشكل عام ، ليست مصالحهم أو مصالح الآخرين مهمة.

يترك المتجنب الاتصال بالخصم ، ولا يرى أي معلومات تأتي منه ، وينكر وجود تعارض ، ويتأخر في اتخاذ القرارات ، ويخشى القيام بخطوة انتقامية.

ومع ذلك ، يمكن اعتبار هذا السلوك عقلانيًا إذا كان سبب الصراع غير مهم أو لا توجد نية لمواصلة العلاقات مع الجانب الآخر. ولكن إذا كنت تخطط لمزيد من الاتصال مع خصم ، فإن تجنب حل المشكلة يعد خطوة غير مثمرة. لا يمكنك تسوية النزاع عن طريق تجنب المناقشة المباشرة وتجنب المسؤولية. هذا لن يؤدي إلا إلى تفاقم الوضع ويؤدي إلى مزيد من الفجوة.

4. حل وسط

أن تستسلم لأحد ، ولكن أن تحقق ما هو خاص به في الآخر - هذا هو ما يعنيه التوصل إلى حل وسط. وهذه استراتيجية حكيمة ، لأن الإرضاء الجزئي لمصالح جميع أطراف النزاع أفضل دائمًا من المواجهة. يميل إلى التسوية ، فهو يعتقد أن مواقف جميع الأطراف متساوية ، فهو يبحث عن طرق لحل النزاع تكون مقبولة لجميع المشاركين ، وأحيانًا يريد إثارة ثقة الخصم وتعاطفه.

وفقًا لكينيث توماس ، هذه الاستراتيجية ، على الرغم من أنها تفترض مصالح جميع الأطراف ، إلا أنها جيدة جزئيًا فقط - باعتبارها وسيطة ، قبل إيجاد الحل الأمثل حقًا للمشكلة.

5. التعاون

باختيار هذه الإستراتيجية ، فإنك تسعى إلى حل النزاع حتى تحصل جميع الأطراف على ما تريد. علاوة على ذلك ، من المهم بالنسبة لك ليس فقط تلبية متطلبات خصمك ، ولكن أيضًا الامتثال الكامل لمصالحك.

الشخص الذي يختار التعاون يدرس موضوع الصراع ، ويقيم إمكانات الجانب الآخر ، ويسعى لإجراء مناقشة مفتوحة للمشكلة ، ويفكر بشكل إيجابي في جميع مقترحات الخصم ، ويبحث عن طرق بديلة.

الشيء الرئيسي في استراتيجية التعاون هو فهم مصالح الخصم وأخذها في الاعتبار قدر الإمكان عند البحث عن حل يناسب الجميع. هذا خط سلوك ممتاز ، يقوم على فهم أن العلاقات طويلة الأمد الموثوقة مبنية على الاحترام المتبادل والثقة والرغبة في مساعدة بعضنا البعض. يساعد على تقوية وتطوير الاتصالات المفيدة للطرفين. تحقيق نتائج أفضل ولكن بشرط أن يكون الطرفان مهتمين بإزالة النزاع وفي نفس الوقت ملتزمان بالتعاون. خلاف ذلك ، فقد تكون لعبة من جانب واحد: يتم إخراج إحدى القوى من أجل الخروج من الصراع ، ومراقبة مصالح الطرفين ، والآخر لا يساعد فقط في ذلك ، ولكن في بعض الأحيان يتدخل ، ونتيجة لذلك ، من المستحيل اتخاذ قرار يناسب الجميع.

6. قمع

هذه الاستراتيجية ضرورية ببساطة عندما يهدد الصراع بتجاوز المسموح به ، ليصبح مدمرًا ، أي يشكل تهديدًا للمشاركين فيه. أو عندما يكون سبب المواجهة غير واضح وبالتالي فإن استمرارها يعني إضاعة الوقت. أو عندما يكون هناك خطر فقدان السمعة الطيبة.

إذا قررت قمع النزاع ، يجب عليك تهيئة الظروف بحيث لا تتمكن أطرافه من الاستمرار في الاتصال الهدام ، وتقليل عدد المعارضين ، واقتراح قواعد لتفاعلهم. لكن في نفس الوقت ، من الضروري حساب نقاط قوتك بشكل صحيح وأن تكون في حالة تأهب ، لأن الخصم قد يكون أقوى.

7. المفاوضات

الإستراتيجية الأكثر شيوعًا لحل النزاعات المحلية على مستوى الأسرة والنزاعات العالمية - على مستوى الدولة.

يركز المفاوض على إيجاد حل يناسب الجميع ، ويسعى إلى نفي عدوانية الخصم ، ويعامل موقفه بفهم ، ويفكر بعناية من خلال أفعاله ، ويلجأ إلى خدمات وسيط.

تسمح هذه الاستراتيجية للأطراف المتصارعة بإيجاد أرضية مشتركة وتحييد العدوان والانتقال إلى حوار بناء والبحث عن حلول. ومع ذلك ، إذا استمرت المفاوضات ، فقد يعتبر أحد الأطراف ذلك علامة على ضعف الموقف ، أو عدم الرغبة في حل النزاع ، أو حتى محاولات التلاعب ، مما قد يؤدي إلى زيادة في الأعمال العدوانية.

إذا كان لديك صراع مع شخص ما ، فقم بدراسة الاستراتيجيات السلوكية التي اقترحها الطبيب النفسي بعناية واختر تلك التي يمكن أن تساعدك أكثر في حالتك. تذكر: السلوك الصحيح سيؤدي إلى النجاح ، والسلوك الخاطئ سيضيف الوقود إلى النار. لكن على أي حال ، من الأفضل أن يكون لديك وقت لإخماد الشرارات الأولى للصراع.

رأي مشترك ، حتى توصية ، يشاركه الأشخاص الأكثر خبرة مع الأصغر سنًا: "أفضل طريقة للفوز بالصراع هو تجنبه!" نعم. في العالم ، إذا جاز التعبير. في الحياة الأسرية ، عند التواصل مع الأصدقاء. الصيد بعد كل شيء. لكن في العمل ... هناك قواعد مختلفة تمامًا.

لسوء الحظ ، من المستحيل أن تكون نشطًا دون الدخول في صراعات مع الآخرين. وهذه ليست سمات شخصية وليست نتيجة لعصبية شخص ما. يتحدث الفلاسفة في مثل هذه الحالات عن "الأسباب الموضوعية" للظاهرة. الصراع (من lat. ومع ذلك ، فإن الصراع هو ظاهرة موضوعية ، لكن تحقيقها دائمًا أمر ذاتي ، حيث أن له ذوات فاعلة بوضوح ، أي نحن. هناك صراعات خفية ، تتجلى. مُنفّذ.

يتجلى الصراع في التواصل ، مهما طال تطوره أو احتراقه أو انتفاخه من قبل.

كما قالوا ذات مرة ، تبدأ المبارزة مع الطلقة الأولى ، وكل ما سبقها عبارة عن مناوشات ومراسم لفظية. لذلك دعونا نتفق: أي اتصال هو لعبة. لعبة من حيث الشكل وفي العديد من المعايير ذات المغزى. يكاد يكون الفوز دائمًا لعبة. على أقل تقدير ، تعتبر الاتصالات التجارية لعبة أعمال كلاسيكية للفوز بها.

يجب أن يكون للعبة قواعدها الخاصة ، وإلا اتضح أن "الكثير صغير". التواصل ، مثل اللعبة ، له قواعده الخاصة. بادئ ذي بدء ، آداب السلوك. هناك آداب عمل منزلية. مرتبط بثقافات وديانات مختلفة ، إلخ.

في الاتصالات التجارية ، تصبح قواعد آداب العمل العادية ("لا تصدمني على وجهي على الفور ، اطلب تصريح المرور أولاً وانظر إلى الفواتير!" - رأيت مثل هذا الإعلان في أحد المستودعات) تصبح أكثر تعقيدًا . يتم تكميلهم ، أولاً وقبل كل شيء ، بجدول داخلي للرتب (من هو الأهم ، من يقدم تقاريره إلى من ، إلخ). الجزء الأساسي التالي من القواعد هو ما يسمى "أخلاقيات الشركة" - قواعد اتصال مكتوبة أحيانًا ، وأحيانًا غير مكتوبة في بيئة معينة. "نحن لا نحب ذلك!" - يمكن سماعه في كثير من الأحيان في المكاتب. يمكن أن تكون معقدة أو مربكة أو ، على العكس من ذلك ، بسيطة وشفافة ، صريحة أو ضمنية ، ولكن هذه القواعد موجودة!

الصراع ، كشكل من أشكال الاتصال ، له أيضًا قواعده الخاصة. من يكسرهم يخسر عادة. القواعد بسيطة للغاية ، لكنها غالبًا ما يتم انتهاكها في النزاعات:

لا تكن وقحًا ، ولا تكن وقحًا ، ولا تنتهك القواعد الأساسية للأخلاق

لا تتعامل مع الأمور الشخصية

لا تترك المحادثة دون إنهاؤها

لا تشرك الغرباء في الصراع - دون موافقة جميع المشاركين

"القواعد" ، كما هو الحال في أي رياضة ، ليست هي ما يساعد على الفوز ، بل ما يجب اتباعه. خلاف ذلك - التنحية والإزالة من المنافسة. التكتيكات والمهارة تساعد على الفوز. والقواعد مجرد معطيات.

"وأتعرف على حبيب من خلال مشيته ..."

علامات الصراع بسيطة للغاية. نحن نعرفهم جيدًا من حياتنا اليومية:

السلوك العاطفي ، الاستثارة المفرطة.

رفض الأساليب العقلانية ؛

التعميمات غير المنطقية ("على الإطلاق" ، "أبدًا" ، "لا أحد" ، "أي" ، إلخ) ؛

"انتقالات غير مناسبة إلى شخصية" المحاور (بدلاً من مناقشة المشكلة).

يجب تذكر هذه العلامات - فهي أيضًا "مؤشرات" للصراعات: بمجرد ظهور شيء مشابه في أفق اتصالاتنا ، يمكننا على الأرجح توقع حدوث تعارض. بالطبع ، هذه علامات ذاتية. هذا مظهر من مظاهر سلوك المشاركين.

يشمل علماء النزاعات إلى العلامات الموضوعية للنزاعات ما يلي:

وجود حالة الصراع (حسب تصور المشاركين) ؛

عدم قابلية موضوع النزاع للتجزئة ؛

رغبة المشاركين في مواصلة التفاعل الخلافي من أجل تحقيق أهدافهم.

هل من الممكن إيجاد "نقاط ضعف" في الصراع؟ ليس في صراع محدد مع مشاركين حقيقيين ، ولكن في صراع مثل

مثل؟

الأهم من ذلك ، يجب أن تكون قادرًا على ترك نفسك وإخراج جميع المشاركين من المجال العاطفي.

فكر مرة أخرى في المكونات الرئيسية للصراع:

التناقضات بين المشاركين عدائية.

التصور والمناقشة - عاطفي ؛

يعتبر - الكل ؛

نهج النظر هو شخصي.

هل التناقضات بين المشاركين دائمًا "عدائية" ، أي عدائية لا يمكن التوفيق بينها؟ بالطبع لا. لكن دائمًا تقريبًا يبدو أنهم كذلك. هل من الممكن إيجاد حل في هذه الحالة؟ لنجرب.

حل الصراع

دعونا نعطي الكلمة لخبراء الصراع (وهناك البعض!): "حل النزاع هو القضاء ، كليًا أو جزئيًا ، على الأسباب التي أدت إلى الصراع ، أو تغيير في أهداف المشاركين في النزاع. " كما نرى ، يكمن الحل في المجال العقلاني ويصل إلى القضاء على التناقضات.

والآن دعونا نفكر في الشيء الرئيسي - طريقة كسب الصراع. الأمر ليس معقدًا للغاية ، فأنت تحتاج فقط إلى إبقاء خيوط إدارة الموقف بعيدًا عن يديك وعدم "القيادة" بنفسك - بمشاعرك ، وقصورك الذاتي ، ورغبتك في أن تكون أقوى ، وأكثر ذكاءً ، وأكثر بلاغة ، وبُعد نظر ، إلخ. مهما قلت فإن الطموح في الصراعات مثل البنزين في النار. دفقة صغيرة - واللهب أعلى.

لذا ، حول المنهجية.

بادئ ذي بدء ، من الضروري إخراج الصراع والتواصل من القناة العاطفية:

لن يكون هذا سهلاً ، لكنه ضروري.

هنا سيكون عليك أن تتحلى بأقصى قدر من الصبر والقوة لإيجاد حلول وسط. يمكنك حتى استخدام التنازلات ، على ما يبدو - التراجع عن منصبك.

حتى تنتقل إلى المجال العقلاني ، مع ذلك ، لا يتم إدراك الحجج.

"حتى لو كنت مخطئًا بشأن كل شيء ، حتى نحللها بهدوء ، فلن تتمكن حتى من سماعها" - حجة جيدة في المحتوى ، ولكنها خاطئة تمامًا في الشكل! يمكنك فقط ذكر أخطائك كأمثلة. هل يمكن أن يكون الشريك مخطئا؟

لذلك دعونا نطفئ النار.

حتى لو كان عليك أن تتراجع في الشكل ، توافق ، تستسلم ، إلخ. في الوقت الحالي ، إنه مجرد نموذج. ونفوز بالشيء الرئيسي - نحن نقود الصراع وليس شريكنا.

بمجرد أن نجد أنفسنا في مجال عقلاني ، يجب علينا على الفور نقل المناقشة إلى قناة بناءة ، والابتعاد عن "الانتقال إلى الشخصيات".

تذكر من Zhvanetsky - "ما الذي يمكن أن يفهمه الشخص الأعرج في فن هربرت فون كاراجان؟"

نحن لا نناقش "الصيغ الغبية" للمحاور ، نحن ببساطة نبحث عن تعريف أكثر دقة.

نحن لا نناقش أين وكيف يمكن لشريكنا فهم ذلك ، نحن ببساطة نناقش المشكلة نفسها.

نحن لا نتعامل مع الأمور الشخصية - لا على شخصية المعارضين ولا على الآخرين. نحن نتحدث حصرا عن الموضوع.

سيسمح لنا هذا بأن نكون أكثر موضوعية وحيادية. إن تحقيق الحياد (وإن كان معلنًا) بين جميع المشاركين يكاد يكون نصف الانتصار!

لذلك ، نحن لا نتجادل مع شخص ، ولكن مع موقفه. الشخص نفسه لطيف بالنسبة لنا ، ونحن نعمل معه. ونتواصل بشكل مريح. رغم أن مواقفنا تختلف اختلافا كبيرا. بعد ذلك ، بالفعل في مجال الموضوع ، سنقوم بتضييق حدود النزاع قدر الإمكان. لا تعميمات!

مهمتنا هي العثور بالضبط على تلك التفاصيل التي تتعارض فيها آرائنا أو تقييماتنا أو استنتاجاتنا. تذكر تلك التعميمات المزعجة: "وعلى أي حال ، لم تقدم أبدًا بيانات دقيقة!" أو "لا أحد منكم يمكنه فعل ذلك!"

نتجنب الكلمات "لا أحد" ، "أبدًا" ، "الجميع" ، "دائمًا" ، "أي" ، "على الإطلاق" ، إلخ. نحن نتشبث بكل واحد منهم - ونرتاح لنوع معين.

بالمناسبة ، يتم تسوية النزاع غالبًا في هذه الخطوة. بعد تحديد نقاط الاختلاف المحددة للغاية ، يجب أن نحدد بصدق معًا ما إذا كانت تناقضاتنا معادية أو ما إذا كان هناك مجال للتسوية.

نظرًا لأننا نناقش بدون عواطف ، ونناقش تفاصيل محددة ، فمن الصعب جدًا بالفعل العثور على حل: معًا نبحث عن إجابة للسؤال الرئيسي: "هل مواقفنا لها حتى نقاط اتصال صغيرة أم أنها تختلف تمامًا؟" كقاعدة عامة ، تم العثور على النقاط المشتركة.

كيف تبدأ الصراعات؟

إذا أردنا استخدام "أداة" الصراع ، فعلينا أن نتعلم كيف نبدأه. من الغريب أن البدء بها أسهل بكثير من إخمادها.

والعمل وفقًا لنفس القواعد التي تمت مناقشتها أعلاه ، فقط "بترتيب عكسي":

"ربط" بأي تفاصيل ، انتقل إلى التعميم (باستخدام نفس الكلمات "المحرمة") ؛

لتفاقم "العداء" للمواقف ، وربما المبالغة.

الانتقال من المشكلة إلى مناقشة هوية المعارضين ؛

استخدم الكلمات والمفاهيم والنداءات التي تسبب رد فعل عاطفي (مثل "مثل" ، "غير سارة" ، وما إلى ذلك). على أي حال ، فإن بداية الصراع هي دائمًا استفزاز. اصنع حادثة.

الشيء الرئيسي هو الدخول في مجال العواطف ، والإدراك العاطفي لما يحدث ، وتقليل النهج العقلاني للخصوم. للقيام بذلك ، يمكنك استخدام الموضوعات أو الأسئلة التي من الواضح أنها "صعبة" أو غير سارة للخصم. إن الانتقال إلى شخصية العدو أمر أكثر خطورة بالطبع - يمكنك الإساءة إليه عن غير قصد ، وهذا سيجعل من الصعب إدارة الصراع بشكل بناء. ربما ، يجدر الانتباه إلى حقيقة أنه في حالة عدم وجود حالة نزاع أولية ، فإن أي استفزازات للحادث تؤدي ببساطة إلى فضيحة ، واتصال غير صحيح. ولكن حتى هذا في بعض الأحيان يسمح لك بتحديد مواقف المعارضين بدقة أكبر. أو حتى تأكد من عدم وجود تناقضات كبيرة بيننا.

حالة الصراع لها الميزات التالية:

• التناقضات بين المشاركين - عدائية ؛
• الإدراك - عاطفي
• يُنظر إلى موضوع الصراع على أنه شيء كامل وغير قابل للتجزئة ؛
• نهج النظر هو شخصي ، يهدف إلى تحقيق أهداف المرء.

هل التناقضات بين المشاركين دائمًا "عدائية" ، أي عدائية لا يمكن التوفيق بينها؟ بالطبع لا. لكن دائمًا تقريبًا يبدو أنهم كذلك.

وفقًا لتعريف علماء الصراع:"حل النزاع هو الإزالة الكاملة أو الجزئية للأسباب التي أدت إلى الصراع ، أو تغيير في أهداف المشاركين في الصراع." كما نرى ، يكمن الحل في المجال العقلاني ويصل إلى القضاء على التناقضات.

والآن دعونا نفكر في الشيء الرئيسي - طريقة كسب الصراع. طريقة الفوز ، في الواقع ، بسيطة - الاحتفاظ بخيوط إدارة موقف الصراع بين يديك وعدم "أن تقود" عواطفك ، والرغبة في أن تكون أقوى ، وأكثر ذكاءً ، وأكثر بلاغة ، وبُعد نظر ، وما إلى ذلك. الطموح في النزاعات مثل البنزين في النار - سوف يتناثر قليلاً ، وسيشتعل اللهب بقوة أكبر.

لذا، الخطوة الأولى - اخماد الحريق. بادئ ذي بدء ، يجب أن نحاول أن نترك أنفسنا ونأخذ جميع المشاركين بعيدًا عن منطقة الإدراك العاطفي للمعلومات ، لترجمة المناقشة إلى قناة عقلانية للحقائق.

هذا ليس بالأمر السهل ، سيتعين عليك تسليح نفسك بالصبر وحتى الموافقة والاستسلام وما إلى ذلك. الشيء الرئيسي الذي يجب تذكره هو أنه حتى تتحول إلى المجال العقلاني ، لا يتم قبول أي حجج.

لا تخف من أن تبدو ضعيفًا ، مستسلمًا لشيء ما. يجب أن نعرف بالضبط ما هي المواقف التي نحن على استعداد للتراجع عنها. وإذا كان عليك القيام بذلك ، فأنت بحاجة إلى التراجع بقلب خفيف وبدون استياء ، إذا كان ذلك فقط لأننا من هذه اللحظة نطلق نص الاتصال الخاص بنا.

حتى لو تراجعنا مؤقتًا ، فهو مجرد شكل. ونفوز بالشيء الرئيسي - نحن من نبدأ في السيطرة على نتيجة الصراع ، وليس شريكنا.

الخطوة الثانية - نزع الطابع الشخصي عن الصراع. بمجرد أن نجد أنفسنا في مجال عقلاني ، يجب أن نترجم المناقشة على الفور إلى قناة بناءة ، وتجنب "اتخاذ الإجراءات الشخصية".

لذلك ، نحن لا نتجادل مع شخص ، ولكن مع موقفه. الشخص نفسه لطيف بالنسبة لنا ، ونحن عادة نعمل معه ونتواصل - حتى الآن تختلف آراءنا بشكل كبير حول هذه المسألة.

نحن لا نناقش أين وكيف يمكن لخصمنا أن يفهم هذا. نحن لا ننتقل إلى الشخصيات - لا إلى شخصية الخصم ولا إلى الآخرين. تذكر كيف Zhvanetsky؟"ما الذي يمكن أن يفهمه الشخص الأعرج في فن هربرت فون كاراجان؟". نحن لا نناقش "الصيغ الغبية" للمحاور ، نحن ببساطة نبحث عن تعريف أكثر دقة. نحن نتحدث حصرا عن الموضوع.

سيسمح ذلك لجميع أطراف النزاع بأن تكون أكثر حيادية وموضوعية. إن تحقيق الحياد (وإن كان معلنًا) بين جميع المشاركين يكاد يكون نصف الانتصار!

الخطوة الثالثة - تضييق حدود الصراع. لا تعميمات! ننتقل من المشكلة ككل إلى التفاصيل. مهمتنا هي العثور بالضبط على تلك التفاصيل التي تتعارض فيها آرائنا أو تقييماتنا أو استنتاجاتنا.

نتجنب الكلمات "لا أحد" ، "أبدًا" ، "الجميع" ، "دائمًا" ، "أي" ، "على الإطلاق" ، إلخ. نحن نتشبث بكل واحد منهم - ونرتاح لنوع معين. بالمناسبة ، غالبًا ما ينتهي الصراع في هذه الخطوة.

الخطوة الرابعة - نبحث عن أرضية مشتركة. بعد أن وجدنا نقاط اختلاف محددة للغاية ، يجب أن نحدد بصدق معًا ما إذا كانت تناقضاتنا معادية أو ما إذا كان هناك مجال للتعاون أو التسوية.

الشيء الرئيسي هو أن نحدد معًا: "هل هناك حتى نقاط اتصال صغيرة بين مواقفنا أم أنها متباعدة تمامًا؟" نظرًا لأننا نناقش بدون عاطفة ونناقش التفاصيل المحددة للموقف ، فمن الأسهل إيجاد حل. كقاعدة عامة ، تم العثور على النقاط المشتركة.

الصراع هو دائما حالة متوترة لكلا الجانبين. للحفاظ على صحتك العقلية وعدم إرهاق نفسك ، يوصى بالالتزام بقواعد معينة في النزاع. تحتاج إلى اللجوء إلى نصيحة علماء النفس حول كيفية التصرف في حالة الصراع.

تحليل الوضع

تحتاج أولاً إلى تحليل ما حدث وفهم الأسباب التي قد تؤدي إلى مثل هذا التطور في الأحداث. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون على دراية بدرجة الخطر الذي يهددك في الوقت الحالي.

لا داعي للاعتقاد بأن ما حدث قد تم استفزازه فقط من خلال الحاجة إلى إثبات الحقيقة أو الظروف السائدة في تلك اللحظة بالذات ، حيث يمكن أن تكون المشكلة أعمق بكثير. يمكن لخصمك أن يحمل ضغينة ضدك قبل ذلك بكثير أو أن يتراكم عدم رضاه لفترة طويلة ، مما يؤدي إلى الشتائم بينكما. بعد فهم أسباب الصراع ، يمكنك المتابعة إلى الخطوة التالية.

تحليل المعارضين

عندما ينشأ الخلاف ، يجب أن تفهم بوضوح نوع الشخص الذي تتعامل معه.

1. إذا لم يكن واثقًا من نفسه ، فسيحاول في مثل هذه الحالة الاختباء قدر الإمكان وأفضل ما يمكن ، مع عدم إنكار براءته والإصرار على مبادئه.
2. سيتمكن الشخص الواثق من صدك في مبارزة لفظية ، لأنها ليست معتادة على التراجع ، بما في ذلك من المواجهة.
3. يمكن اعتبار الموقف الأكثر صعوبة نزاعًا مع شخص عنيد للغاية وضيق الأفق يحاول ، بحكم موقعه في المجتمع ، بكل الوسائل أن يفرض منصبه فقط لأنه يعتبر نفسه "سيد الحياة".
4. من الضروري أيضًا الحذر من النزاعات مع الأشخاص الذين يعانون من اضطرابات عقلية أو مستوى ذكاء منخفض. الأسباب الرئيسية لعدم التورط مع هؤلاء الأفراد هي وجود السلوك العدواني وعدم وجود نهاية معقولة. بالإضافة إلى ذلك ، هناك احتمال أن يتصاعد الصراع إلى صدام جسدي قد تعاني فيه بسبب الآراء غير المنقسمة.

ما هي الاستراتيجية السلوكية للاختيار

إذا كنت قد حددت بالفعل الفئة التي ينتمي إليها خصمك ، فمن المستحسن المضي قدمًا في اختيار نمط السلوك وفهم كيفية التصرف في موقف الصراع.

يقول علماء النفس أن هناك خمسة أنواع رئيسية من استراتيجيات السلوك الخلافي. لماذا تحتاج إلى معرفة هذه الاستراتيجيات؟ كقاعدة عامة ، يستخدم الشخص عادةً أحدهم - يعتمد ذلك على شخصيته ومكانته في الفريق. ومع ذلك ، من الممكن ، في ظل ظروف معينة ، أن يطبق استراتيجية أخرى. تدمير الصور النمطية الديناميكية بهذه الطريقة يعني التطور كشخص.

التهرب من النزاع

يمكن اعتبار تطبيق هذه الاستراتيجية مناسبًا إذا لم يكن لديك الوقت لحل المشكلة. يجب تأجيل توضيح العلاقة ، حيث يجب تحليل الموقف بعناية أكبر. ينصح باستخدامه في القضايا المثيرة للجدل مع الإدارة. يعد اختيار هذا النمط من السلوك أمرًا منطقيًا عندما:

• لا ترى الحل الآن)
• أثناء عملية التفاوض ، تبدأ في الشك في براءتك)
• الدفاع عن وجهة نظرك أهم بالنسبة للمحاور وليس لك)
• لا يوجد وقت كاف لحل النزاع)
• من الأفضل الموافقة على رأي الخصم)
• أنت لا تعتبر موضوع الخلاف خطيرًا جدًا)
• قد يتسبب النزاع في مشاكل أكثر تعقيدًا بالنسبة لك)
• هناك احتمال أن يتدهور الوضع بسبب انفتاح النقاشات.

التنافس

تتضمن هذه الإستراتيجية الدفاع عن موقف الفرد بشكل علني. وهي قابلة للتطبيق في الحالات التي يكون فيها حل المشكلة مهمًا لكلا طرفي النزاع. لا يستبعد احتمال خسارة النزاع. يجب تحديد اختيار هذا النمط من السلوك من خلال الظروف التالية:

• أهمية كبيرة في حل المشكلة بالنسبة لك)
• ليس لديك خيار آخر)
• الدعاية للمناقشة ، عندما لا يكون رأي الآخرين غير مبالٍ بك)
• لديك قوة أو سلطة كبيرة على شخص ما وتثق في نتيجة النزاع)
• أنت تمثل سلطة الخصم)
• هناك حاجة إلى حل سريع.

تعاون

يتميز هذا النمط من السلوك بعملية طويلة لحل الموقف الذي نشأ ، والتي يجب أن تؤدي نتيجتها إلى إرضاء الطرفين. في هذه الحالة ، من الضروري مشاركة جميع المتنازعين والمراعاة الدقيقة لمصالحهم. يمكن استخدام هذه الاستراتيجية من أجل:

• الرغبة في البقاء على علاقة جيدة مع خصمك ، لأنه شخص مقرب أو صديق أو زميل لك)
• المساواة بين الأطراف)
• الوقت الكافي لحل النزاع)
• الحاجة إلى إيجاد حل مفيد للطرفين للمشكلة.

هذه هي الطريقة الأكثر بناءة للخروج من الصراع. ينتج عنه منتج جديد ، فكرة جديدة ، فريق جديد.

المباراة

غالبًا ما يواجه الأشخاص مواقف يحتاجون فيها فقط إلى تقديم تنازلات لمحاوريهم. يسمي علماء النفس هذا السلوك في التكيف مع النزاعات. لمنع الخلاف من أن يصبح أكثر جدية ، يجب أن تقبل رأي الخصم ، على الأقل ظاهريًا.

من الأفضل اختيار هذه الإستراتيجية عندما لا تكون المشكلة أساسية بالنسبة لك. قد يكون هذا صراعًا مع القيادة ، حيث من الضروري الاستسلام ، ما لم ترغب ، بالطبع ، في تفاقم وضعك. باستخدام هذا النهج ، لن تحافظ على علاقة جيدة مع الشخص فحسب ، بل ستتمكن أيضًا من شراء قدر كبير من الوقت في اتخاذ موقف مشترك.

مساومة

هنا يمكنك الدفاع عن وجهة نظرك في المشكلة ، وهذا أمر إيجابي. لكن سيتعين عليك أيضًا قبول رأي الطرف الآخر ، وإن كان جزئيًا. مثل هذه الاستراتيجية تتجنب التطور الخطير للصراع واعتماد قرار لا يرضيك فقط ، ولكن أيضًا محاورك.

يُنصح باستخدام طريقة السلوك هذه عندما يكون كلا الطرفين متنازعين متساويين ويقدمان حججًا معقولة بنفس القدر لصالحهما. إذا لم يكن تغيير رأيك ليناسب احتياجات خصمك أمرًا بالغ الأهمية ، فهذه الطريقة مثالية. ستتيح لك التسوية التي تم الحصول عليها أثناء المناقشة الحصول على جزء مما تريد على الأقل ، بالإضافة إلى الحفاظ على علاقات ودية مع خصمك.

المرحلة الثانية لحل النزاع

تتضمن هذه المرحلة حل حالة الصراع. يجب أن يتم ذلك وفقًا لأسلوب السلوك الذي اخترته. في هذه الحالة ، ستحتاج أنت وخصمك إلى وضع حدودهما الخاصة ، والتي سيتعين على كل جانب قبولها. في هذه المرحلة ، سيتعين عليك إعادة هيكلة أحكامك بسرعة كبيرة والمناورة بالموقف بمهارة تامة.

من بين أمور أخرى ، يجب أن تنتظر قليلاً لردك على رأي الخصم. يجب تجاهل كل مطالبه أو عباراته ، وكذلك التوقفات الدورية في المحادثة.

ليس من الضروري الإجابة على الفور على جميع أسئلة المشارك في النزاع - من الأفضل صرف انتباهه عن هذا عن طريق أسئلة أخرى لا تتوافق مع الموضوع المحدد بأي شكل من الأشكال. سيسمح لك ذلك بالتفكير مليًا في أسلوبك في السلوك لحل النزاع.

عندما يهدأ الطرف الآخر قليلاً ويتوقف عن مناقشة موقفه ، يُنصح بتقييم رأيه ، ولكن بطريقة تجعله يفهم أهميته أيضًا. يمكنك هنا اقتراح إجراء بعض التعديلات على فكرة المحاور ، مما سيساعد في حل المشكلة. تنفيذ هذا المطلب في أي موقف يترك الخصم الأكثر سلبية دون سلاح.

• ثقافة الشركة

1 -1