Тактики за излизане от конфликта. Ефективни начини за излизане от конфликта! Постоянство или принуда

Начини за излизане от конфликта.

Всички сме се сблъсквали с житейски конфликти. И по -често възприемаме конфликта като нещо много негативно. Хората обикновено свързват думата „конфликт“ с думите: „кавга“, „борба“, „скандал“, „война“. Реалността не е толкова тъжна и ако се вгледате внимателно, можете да намерите положителни моменти в конфликта. И тук говорим не само за възможността да говорим и по този начин да облекчим напрежението.
Основната (фундаментална) стойност в въпроса за разрешаване на конфликта е изборът на стратегия за излизане от него, която зависи от различни фактори: личните характеристики на противника, нивото на нанесените щети, статуса на противника, възможни последствия и др. Има пет основни стратегии за излизане конфликтна ситуация:

· Конкуренция;

· Компромис;

· Сътрудничество;

Избягване;

· Устройство.

Конкуренция, тоест съперничеството се състои в налагане на предпочитано решение за себе си от противоположната страна. Този стил на поведение може да се използва от човек със силна воля, авторитет, сила.

Компромис като стратегия за излизане от конфликта е необходимо да се прилага, когато страните искат да постигнат споразумение, за уреждане на отношенията.

Стратегия за избягване обикновено се осъществява, ако конфликтът не засяга преките интереси на страните и няма нужда да се отстояват техните права.

Стратегия за адаптация е, че страните действат заедно, като същевременно защитават собствените си интереси, за да изгладят конфликтната ситуация и да възстановят стабилна работна среда.

Компромис - стратегия, чрез която страните в конфликта постигат споразумение чрез взаимни отстъпки и удовлетворяване на техните интереси само частично.

V конфликтна ситуация трябва да се придържате към няколко правила, към които

се отнасят:

ограничаване на предмета на спора; несигурността и преходът от конкретен въпрос към общ затрудняват постигането на съгласие;

като се вземе предвид нивото на знания, компетентност по този въпрос на противоположната страна; при голяма разлика в нивото на компетентност спорът или дискусията ще бъдат непродуктивни, а с упоритостта на некадърния спорник те могат да се развият в конфликт;

като се вземе предвид степента на емоционална възбудимост, последователност на противоположната страна; ако страните в спора са лесно емоционално възбудими, имат инат, спорът неизбежно ще се развие в конфликт;

мониторинг, за да се гарантира, че в разгара на спора не отива на оценката лични качествавзаимно.

Полезни съвети

Без значение колко скучни или дребни детски кавги ви се струват, винаги когато е възможно, конфликтът на всяко дете трябва да бъде решен. Много е важно да научите децата да преговарят, да намират компромиси, да търсят възможни варианти за поведение. Дори ако конфликтът вече се е разпалил, на детето трябва да се покаже как да поправи грешката си и да обсъди как е можело да се направи по различен начин, така че всички да се чувстват добре.

Не забравяйте за личния пример. Ако вие сами преговаряте и намирате компромиси по време на семейни конфликти, тогава детето също ще се научи да прави това.

Нека повторим основните етапи на разрешаване на конфликти, които обсъдихме в първата глава. Така че, когато обсъждате с детето си кавгата му с приятел, обърнете внимание на следните точки.

1. Трябва да изразите проблема, да му дадете име.

В същото време научавате детето да използва самосъобщението: „Разстроен съм, нервен, чувствам се наранен“. Попитайте го: "Какъв е проблемът ви в тази ситуация?"

Спрете детето, ако започне да обобщава или използва пренебрежителни характеристики. Без "снежна топка" - той решава конкретен проблем, като същевременно не си спомня миналото и не предсказва бъдещето, не се ангажира с никакви сравнения.

Подчертайте, че решението трябва да е подходящо и за двете: „Вие и вашият приятел ще живеете с това“. Тук няма победители или губещи.

2. Оценка на решенията.

„Сега да видим кое решение е най -доброто. Трябва да изберем този, който подхожда на вас и вашия приятел. "

3. Избор на най -доброто решение.

„Смятате ли, че този път ще реши проблема ви? Ще работи ли? " В същото време е важно да се подчертае, че детето гледа на това решение като на етап, а не като на окончателен избор: „Опитайте, ще се получи ли, ще реши ли проблема ви“.

4. Разработване на конкретни стъпки за прилагане на решението.

Бъдете ясни кой какво прави, кога и за да работи решението, задайте времева линия и краен резултат.

5. Оценка на резултата.

По време на изпълнението на решението е необходимо да се провери дали всички са доволни от взетото решение, как се изпълнява договорът.

Упражнения

Обмен на роли.

Поканете детето си да разиграе скорошната си кавга с връстник, с възрастен. В тази RPG нека той действа като „противник“.

2. Вземете монета.

Тази игра ви учи да преговаряте. За да го проведете, ви е необходима книга с голям формат или нещо подобно, върху което две деца могат да стоят едновременно. Имате нужда и от две монети или два камъчета.

Всяко от децата търси партньор, с когото досега са имали малко контакти. След като се намери партньор, участниците застават върху книгата и поставят две монети върху свободните ръбове на книгата. Всеки от тях трябва да вдигне една монета. В този случай е забранено да стъпвате на пода или да се държите за нещо. Децата могат да се подкрепят взаимно, им е позволено да говорят.

Всяка двойка има 3 минути за подготовка. Ако желаете, можете да практикувате, разбира се, без книга. Двойките започват задачата една по една. Останалите гледат и се подготвят. Не можете да говорите високо, да давате съвети или да критикувате. В края всички аплодират.

3. Музей на скулптурите.

Това упражнение ви учи как да си сътрудничите, да преговаряте и да се доверявате на другите.

Групата деца е разделена на тройки по такъв начин, че имат момчета с приблизително еднакъв ръст. Водещият обяснява първата задача. Трима от нас трябва да се поберат върху лист картон (формат А4), без да докосваме пода. Също така, не се облягайте на стол, маса или стена. Можете да се държите само един за друг.

На всички тризнаци се дават 3 минути, за да помислят как най -добре да решат този проблем. Картонът не трябва да се пипа, докато мислите.

След това участниците се опитват да застанат върху картона, като намират позиция, в която могат да стоят 2 минути. Модераторът следи никой да не докосва пода с крака.

След това децата обсъждат в продължение на няколко минути дали задачата им е харесала, кое е трудно, което е довело до успех.

След това всеки отново се връща към чаршафите си. Задачата остава същата, но сега трябва да помислите как да застанете на листа по такъв начин, че да получите скулптура - интересна, красива, вдъхновяваща. За подготовка се дават 3 минути.

Тройките се опитват да реализират идеите си, като проверяват дали могат да издържат минута (6-8 минути) в предвидените им позиции.

Част от екипите изпълняват задачата, докато другата се разхожда из „музея“ и разглежда скулптурите (5 минути). След това екипите си сменят ролите.

Накратко за основното

Научете децата да решават конфликти конструктивно и творчески, да търсят решения, които да отчитат интересите на всички страни.

Не забравяйте, че не всеки наш ученик ще стане математик или физик, но всеки от тях ще живее сред хората.

Колкото и незначителни детски кавги да ви се струват, винаги когато е възможно, конфликтът на всяко дете трябва да бъде решен.

Трябва да се научите да си сътрудничите и да преговаряте на практика, в реална комуникация.

Ако вие сами преговаряте и намирате компромиси по време на конфликти, тогава детето също ще се научи да прави това.

Кодекс за поведение на конфликт.

Шестнадесет правила :

1. Оставете партньора си да издуха парата.

Ако той е раздразнен и агресивен, трябва да се държите спокойно, уверено, но не и арогантно. Той е страдащ човек, независимо кой е. Ако човек е агресивен, той е изпълнен с негативни емоции. В добро настроение хората не бързат един към друг.

Най -добрата техника в тези минути е да си представите, че около вас има черупка (аура), през която стрелите на агресията не преминават. Вие сте изолирани като в защитен пашкул. Малко въображение и този трик работи.

2 ... Помолете го спокойно да обоснове твърдението .

Кажете, че ще вземете предвид само факти и обективни доказателства. Хората са склонни да бъркат факти и емоции. Затова премахнете емоциите настрана с въпроси: „Това, което казвате, се отнася до факти или мнение, познайте?“.

3. Отбийте агресията с неочаквани трикове.

Например, попитайте конфликтния партньор за съвет доверително. Задайте неочакван въпрос, нещо съвсем различно, но смислено за него. Напомнете ви за неща, които са ви свързвали в миналото и са били много приятни. Комплимент („В гнева си още по-красив ... Гневът ти е много по-малък, отколкото очаквах, ти си толкова хладнокръвен в остра ситуация ...“). Изразете съпричастност например, че той или тя е загубил твърде много.

Основното е, че вашите искания, спомени, комплименти превключват съзнанието на ядосан партньор от негативни емоции към положителни.

4. Не му давайте отрицателни оценки, а говорете за чувствата си.

Не казвайте: „Ти ме изневеряваш“, звучи по -добре: „Чувствам се измамен“.

Не казвайте: „Вие сте груб човек“, а по -скоро кажете:

“Много съм разстроен от начина, по който говориш с мен. "

5. Поискайте да формулирате желания краен резултат и проблем като верига от препятствия.

Проблемът е нещо, което трябва да се реши. Отношението към човек е произход или условия, в които човек трябва да реши. Враждебното отношение към клиент или партньор може да ви накара да не желаете да решавате. Но това не може да се направи! Не позволявайте на емоциите ви да ви управляват! Определете проблема с него и се съсредоточете върху него.

6. Поканете клиента да изрази мнението си за решаването на проблема и възможностите си за решаване.

Не търсете виновните и не обяснявайте ситуацията, търсете изход от нея. Не спирайте на първия приемлив вариант, а създайте набор от опции. След това изберете най -доброто от него.

Ако не можете да се споразумеете за нещо, тогава потърсете обективна мярка за споразумението (разпоредби, закон, факти, съществуващи разпоредби, инструкции и т.н.).

7. Във всеки случай, оставете партньора си „да ви спаси лицето“.

Не си позволявайте да се разтваряте и да реагирате с агресия на агресията. Не наранявайте достойнството му. Той няма да прости това, дори и да се поддаде на натиск. Не докосвайте неговата личност. Нека да оценим само неговите действия и постъпки. Можете да кажете: „Вече не сте изпълнили обещанието си два пъти“, но не можете да кажете „Вие сте незадължителен човек“.

8. Отразявайте като ехо смисъла на неговите твърдения и твърдения.

Изглежда, че всичко е ясно и все пак: "Правилно ли те разбрах?", "Искахте да кажете ...?" Тази тактика изчиства недоразуменията и освен това демонстрира внимание към човека. И това също намалява агресията му.

9. Стойте на ръба на ножа в равно положение.

Повечето хора, когато са викани или обвинени, също крещят или се опитват да отстъпят, мълчат, за да потушат гнева на друг. Дръжте се здраво в позиция на спокойна увереност. Тя също така предпазва партньора от агресия, помага и на двамата да не „загубят лицето си“.

10. Не се страхувайте да се извините, ако се чувствате виновни.

Първо, това обезоръжава клиента, и второ, кара го да уважава. В крайна сметка само уверени и зрели личности са способни да се извинят.

11... Нищо не трябва да се доказва.

Във всякакви конфликтни ситуации никой никога не може да докаже нищо на никого. Дори със сила. Отрицателните емоционални влияния блокират способността да се разбира, обмисля и съгласува с „врага“. Работата на мисълта спира. Ако човек не мисли, рационалната част на мозъка се изключва, няма нужда да се опитвате да докажете нещо. Това е безполезно, празно упражнение.

12. Бъди първият, който ще замълчи.

Ако се случи така, че загубихте контрол над себе си и не забелязахте как сте въвлечени в конфликта, опитайте се да направите единственото нещо - млъкни.Не изисквайте от „врага“: „Млъкни! ... Спри!“, Но от себе си! Това е най -лесното за постигане.

Вашето мълчание ви позволява да излезете от кавгата и да я прекратите. Във всеки конфликт обикновено участват две страни и ако една е изчезнала - с кого да се скара?

13. Не характеризирайте състоянието на опонента си . По всички възможни начини избягвайте словесни твърдения за негативното емоционално състояние на партньора си: „Е, попаднах в бутилката! ... Защо си нервен, защо си ядосан? ... Защо си ядосан? ”. Подобни „успокояващи“ думи само укрепват и засилват развитието на конфликта.

14. Не затръшвайте вратата, когато излизате.

Кавгата може да бъде прекратена, като тихо излезете от стаята без нито дума. Но ако едновременно затръшнете вратата или кажете нещо обидно, преди да тръгнете, можете да предизвикате ефекта на ужасна, разрушителна сила. 15 ... Говорете, когато партньорът ви е студен .

Ако сте мълчали и вашият партньор е тълкувал отказа на кавгата като предаване, по -добре е да не опровергавате това. Направете пауза, докато се охлади. Победителят не е този, който остави след себе си последната поразяваща атака, но този, който ще успее да спре конфликта в началото, няма да го разпръсне.

16.Независимо от резултата от разрешаването на конфликта, опитайте се да не разваляте отношенията.

Изразете своето уважение и обич към конфликтния човек и изразете съгласие относно възникналите трудности. И ако запазите връзката и му позволите да „запази лицето си“, няма да го загубите като бъдещ приятел или партньор.

Казват: има изход от всяка противоречива ситуация

КАК ДА „ОСТАВЕТЕ ДУШАТА СИ“ И НЕ ОПРЕДЕЛЯТЕ

ОТНОШЕНИЯ С ДРУГИ

Следователно, от време на време е необходимо да „изпускате пара“. Сега ще научите как да направите това без вреда за здравето и в същото време да не разваляте отношенията с другите.

Ястията не са виновни
Не удряйте чиниите. Противно на всички стереотипи, такова „успокояване“ няма никаква основа. Това по никакъв начин не помага за облекчаване на стреса, а напротив причинява допълнително негативни емоции.

Дъх
По време на пристъп на гняв тялото ни е много напрегнато и се нуждае от повече кислород. Когато се ядосвате, дишайте дълбоко. Пълната вентилация на белите дробове насърчава релаксация и спокойствие.

Разберете причината
Обърнете внимание на неща, които ви ядосват. Ако знаете какво точно може да ви ядоса, можете поне да се опитате да избегнете определени ситуации. Ако не, тогава ще бъдете готови за ситуацията и ще можете да контролирате реакцията си.

Дръжте се заедно
Не забравяйте, че когато загубите контрол и дадете воля на емоциите, изглеждате нелепо и грубо, дори и да сте невинни в ситуацията. Ако вече имате представа какво предизвиква вашите изблици на ярост, подгответе се предварително и си представете как можете да се държите в дадена ситуация, без да губите самообладание.

Резюме от източника на гнева
Ако започнете да се ядосвате за нещо, незабавно се отдалечете от източника на негативизма. Излезте да си подишате въздух, дори кратката разходка ще ви помогне да се възстановите. Ако това не е възможно, опитайте се поне психически да се абстрахирате от ситуацията, отвлечете се. Помислете за нещо друго или направете нещо.

Избягвайте крайностите
Всеки път, когато казвате думите „винаги“ или „никога“, те стискат ръката. Такава максималистична визия за света ви вкарва в задънена улица на собствената ви агресия. Когато гледате на света изключително черно -бяло, вие се настройвате да бъдете негативни.

Помогнете на другите да се борят с гнева
Ако някой се обиди, опитайте се да го развеселите, да го разсмеете. Измислете някои безобидни глупости, които ще накарат усмивката на потенциалния кавгаджия. Това може да бъде всичко, нелеп танц или глупава гримаса на лицето ви и т.н.

Не показвайте гнева си
Не забравяйте, че проявата на гняв не решава проблема, нито засяга човека, който ви е ядосал. Като убеждение, принуда или друго влияние върху човек, гневът е неефективен. Той само отблъсква другите от вас и ви кара да изглеждате зле.

Следете времето
Когато започнете да се ядосвате, погледнете часовника. Изчакайте 2 минути и едва тогава започнете да предприемате действия. Този път ще ви позволи да се успокоите малко и да оцените ситуацията по по -трезво и да реагирате по подходящ начин.

Емпатия
С прости думи, емпатията е способността да се съчувства. Развийте тази способност в себе си. Научете се да се поставяте на мястото на хората. Представете си конфликтна ситуация от страна на опонента ви. Погледнете ситуацията така, сякаш отвън. Това ще ви помогне да станете по -малко емоционални за поведението на някой друг.

Не се сърдете на посредника
Насочете гнева си изключително към виновника. Няма смисъл да се карате продавача за повишаване на цените, нито си струва да карате шофьора за задръствания или банкера за опашки на касата. В хода на такова безполезно упражнение ние предизвикваме само допълнителни негативни емоции и се представяме като скандалист и лошо възпитан човек.

Никой не е виновен
Не обвинявайте другите за гнева си. Това и подобни чувства са просто реакция на случващото се наоколо. Само вие можете да контролирате реакцията си.

Говорете за гняв
Разкажете на любим човек за гнева си и какво го е предизвикало. Това ще ви помогне да погледнете ситуацията през очите на наблюдател и може би ще разберете как иначе бихте могли да реагирате на източника на негодуванието си.

По време или след пристъп на гняв, дръжте се заети с физическа дейност... Бягането, плуването, колоезденето, всичко, което ви кара да се потите, облекчава стреса.

Оценка на загубите
Всеки път, преди да „избухне“, помислете внимателно, струва ли този човек или нещо друго вашите притеснения и емоции? Готови ли сте да подкопаете репутацията си за това?

ВЪВЕДЕНИЕ

Във всички сфери на човешката дейност, когато решавате различни проблеми в ежедневието, на работа или почивка, човек трябва да наблюдава конфликти, различни по своето съдържание и сила. Те заемат значително място в живота на всеки човек, тъй като последиците от някои конфликти са твърде осезаеми в продължение на много години от живота. Те могат да консумират жизнената енергия на един човек или група хора в продължение на дни, седмици, месеци или дори години.

Когато хората мислят за конфликт, те най -често го свързват с агресия, заплахи, аргументи, враждебност, война и т.н. В резултат на това съществува мнение, че конфликтът винаги е нежелателно явление, че трябва да се избягва, ако е възможно, и че трябва да се разрешава незабавно веднага щом възникне.

Целта на това есе е да проучи конфликтните ситуации, да определи техните видове и начини за разрешаване на конфликтни ситуации.

Глава 1. Конфликт: основни понятия

Конфликт (от лат. Conflictus - сблъсък) - сблъсък на страни, мнения, сили, ескалация на конфликтна ситуация в открит сблъсък; борба за ценности и претенции за определен статус, власт, ресурси, в която целите са неутрализиране, нараняване или унищожаване на противника.

Има различни дефиниции на конфликт, но всички те подчертават наличието на противоречие, което е под формата на разногласия, когато става въпрос за взаимодействие на хората, конфликтите могат да бъдат скрити или явни, но те се основават на липса на съгласие. Затова дефинираме конфликт като липса на съгласие между две или повече страни - индивиди или групи. Всяка страна прави всичко, за да гарантира, че нейната гледна точка или цел е приета, и не позволява на другата страна да направи същото.

Липсата на съгласие се дължи на наличието на най -различни мнения, възгледи, идеи, интереси, гледни точки и т.н. Освен това не винаги се изразява под формата на явен сблъсък, конфликт. Това се случва само когато съществуващите противоречия, разногласия нарушават нормалното взаимодействие на хората, възпрепятстват постигането на целите.

В този случай хората просто са принудени да преодолеят разногласията по някакъв начин и да влязат в отворено конфликтно взаимодействие. В процеса на конфликтно взаимодействие неговите участници получават възможност да изразят различни мнения, да идентифицират повече алтернативи при вземане на решение и това е именно важният положителен смисъл на конфликта. Това, разбира се, не означава, че конфликтът винаги е положителен.

Разликите между хората в техните възгледи, несъответствие във възприятието и оценките на определени събития често водят до противоречива ситуация. Освен това, ако настоящата ситуация представлява заплаха за постигането на поставената цел поне за един от участниците във взаимодействието, тогава възниква конфликтна ситуация. Доста често конфликтната ситуация се основава на обективни противоречия, но понякога са достатъчни някои дреболии: неуспешно изречена дума, мнение, тоест инцидент - и конфликтът може да започне.

Конфликт = конфликтна ситуация + инцидент.

Конфликтите съществуват толкова дълго, колкото съществува човек. В същото време няма общоприета теория на конфликтите, обясняваща тяхната природа, влияние върху развитието на колективите и обществото, въпреки че има многобройни изследвания за възникването, функционирането на конфликтите и тяхното управление.

Конфликтът е борба за ценности и претенции за определен статус, власт, ресурси, в които целите са, неутрализиране, увреждане или унищожаване на противник.

Конфликтът е сблъсък на противоположни цели, интереси, позиции, мнения или възгледи на двама или повече хора.

1.1. Причини за конфликти

Причините за конфликти са толкова разнообразни, колкото и самите конфликти. Необходимо е да се прави разлика между обективни причини и възприемането им от хората.

Обективните причини могат да бъдат доста условно представени под формата на няколко укрепени групи:

Ограничени ресурси, които трябва да бъдат разпределени;

Различие в цели, ценности, методи на поведение, ниво на квалификация, образование;

Взаимозависимост на задачите неправилно разпределение на отговорностите;

Лоши комуникации.

В същото време обективните причини ще станат причини за конфликти само когато правят невъзможно даден индивид или група да осъзнаят своите нужди, а личните и / или груповите интереси са засегнати. Реакцията на човек до голяма степен се определя от социалната зрялост на индивида, допустимите за нея форми на поведение, социалните норми и правила, приети в екипа. Освен това участието на човек в конфликт се определя от значимостта на поставените пред него цели и от това колко възникналото препятствие им пречи да бъдат реализирани, толкова повече важна целзастава пред субекта, колкото повече усилия полага да го постигне, толкова по -силна е съпротивата и по -тежко е конфликтното взаимодействие с тези, които пречат на това.

1.2. Признаците на конфликт включват:

Наличието на ситуация, възприемана от участниците като конфликт;

Неделимостта на обекта на конфликта, т.е. субектът не може да бъде разделен справедливо между участниците в конфликтното взаимодействие;

Желанието на участниците да продължат конфликтното взаимодействие за постигане на целите си, а не изход от тази ситуация.

Основните компоненти на конфликта са:

Субекти на конфликта (участници в конфликтното взаимодействие);

Обектът на конфликта (какво предизвиква противопоставяне сред участниците в конфликта);

Инцидент;

Причини за конфликта (защо има конфликт на интереси);

Методи за регулиране на конфликти и диагностика на конфликти.

Конфликтната ситуация е конфликтните позиции на страните по всеки повод, преследването на противоположни цели, използването на различни средства за постигането им, несъответствието на интереси, желания и т.н.

В конфликтна ситуация вече се проявяват възможни участници в бъдещия конфликт - субекти или противници, както и субектът на спора или обектът на конфликта.

Конфликтът започва от момента, в който поне един от взаимодействащите субекти осъзнава разликата между своите интереси и принципи от интересите и принципите на друг субект и започва едностранни действия за изглаждане на тези различия в тяхна полза (все още не разбира ясно какво представляват ).

Първият признак на конфликт може да се счита за напрежение, което се проявява в резултат на липса или непоследователност на информацията, липса на знания за преодоляване на трудностите. Истински конфликтчесто се появява, когато се опитва да убеди другата страна или неутрален посредник, че „затова греши и моята гледна точка е правилна“.

Човек може да се опита да убеди другите да приемат тяхната гледна точка или да блокира чуждата чрез първични средства за влияние, като принуда, награда, традиция, партньорска проверка, харизма, убеждаване и т.н.

1.3. Конфликтът има следните етапи:

1) Конфронтационен (военен) - страните се стремят да гарантират своя интерес, като елиминират интереса на друг (според тях това се осигурява или чрез доброволен или принудителен отказ на друг субект от неговия интерес, или чрез лишаване от правото на имат свой собствен интерес, или като унищожат носителя на друг интерес, който по естествен начин унищожава самия този интерес и следователно гарантира предоставянето на свой собствен).

2) Компромис (политически) - страните се стремят, ако е възможно, да постигнат своя интерес чрез преговори, по време на които те заменят различните интереси на всеки субект с общ компромис (като правило всяка от страните се опитва да осигури своя собствен максимум в него).

3) Комуникативна (управленска) - изграждаща комуникация, страните постигат споразумение въз основа на това. Този суверенитет се притежава не само от самите субекти на конфликта, но и от техните интереси и те се стремят към взаимно допълване на интересите, премахвайки само незаконните от гледна точка на обществото различия.

1.4. Конфликтни функции

Функцията на конфликта е определена цел на конфликта, в зависимост от приетите норми в групата, колектива, обществото. Дълго време се смяташе, че конфликтите са вредни и няма полза от тях, те водят само до различни видове загуби. През 1956 г. ученият Л. Козер (САЩ) в работата си „Функции на социалните конфликти“ предлага да се разгледат положителните функции на конфликта във връзка с организацията и участниците в конфликта.

Понастоящем се разграничават следните конфликтни функции:

Позитивно негативно

Облекчаване на напрежението между конфликтните страни високи емоционални, материални разходи за участие в конфликта

Получаване на нова информация за опонента, уволнение на служители, намаляване на дисциплината, влошаване на социално-психологическия климат в екипа

Сплотеност на колектива на организацията в конфронтация с външен враг, идеята за победените групи като врагове

Насърчаване на промяната и развитието; прекомерен ентусиазъм за процеса на конфликтно взаимодействие в ущърб на работата

Премахване на подчинения синдром от подчинени след края на конфликта - намаляване на степента на сътрудничество между част от служителите

Диагностика на способностите на противниците; комплексно възстановяване на бизнес отношенията („конфликт влак“).

Движещата сила в конфликта е любопитството или желанието на човек да спечели, или да запази, или да подобри позицията си, сигурността, стабилността в екипа или надеждата за постигане на изрична или неявна цел.

Как да се действа в дадена ситуация често не е ясно.

Характерна особеност на всеки конфликт е, че никоя от участващите страни не знае предварително и напълно всички решения, взети от другите страни, бъдещото им поведение и следователно всеки е принуден да действа в условия на несигурност.

Възможността за конфликт е присъща на самата същност на човешкия живот.

Причините за конфликти се коренят в аномалиите на социалния живот и несъвършенството на самия човек. Сред причините, пораждащи конфликти, е необходимо да се посочат преди всичко социално-икономически, политически и морални. Те са място за размножаване на различни конфликти. Появата на конфликти се влияе от психофизичните и биологичните характеристики на хората.

Доста често конфликтната ситуация се основава на обективни противоречия, но понякога са достатъчни някои дреболии: неуспешно изречена дума, изразено мнение и се появява противоречие.

За да възникне противоречието в конфликтна ситуация, са необходими следните условия: значението на ситуацията за участниците в конфликтното взаимодействие; пречка от страна на един от противниците за постигането на целите от друг участник (дори това да е субективно, далеч от възприемането на реалността от един от участниците); превишаване на личната или груповата толерантност към възникналото препятствие поне на една от страните.

Конфликтната ситуация е доста мобилна концепция, нестабилна, тя лесно може да се промени, когато някой от нейните елементи, възгледите на противниците, връзката обект-противник, обектът на конфликта, появата на условия, които възпрепятстват или изключват взаимодействието на противниците , отказ на един от субектите от по -нататъшно взаимодействие и т.н.

Глава 2. Класификация на конфликтите

Съществуват множество класификации на конфликти. Основанията за тях могат да бъдат източникът на конфликта, съдържанието, значимостта, видът на разрешаването, формата на изразяване, типът на структурата на отношенията, социалната формализация, социално-психологическият ефект и социалният резултат. Конфликтите могат да бъдат латентни и явни, интензивни и изтрити, краткосрочни и продължителни, вертикални и хоризонтални и т.н.

По фокус конфликтите се делят на:

- "хоризонтално";

- "вертикален";

- "смесен".

Хоризонталните конфликти включват такива конфликти, в които не участват лица, които са подчинени един на друг.

Вертикалните конфликти включват тези, в които участват лица, които са подчинени един на друг.

Смесените конфликти имат както вертикални, така и хоризонтални компоненти. Според психолозите конфликтите с вертикален компонент, тоест вертикален и смесен, съставляват приблизително 70-80% от всички конфликти.

По стойност за групата и организацията конфликтите се разделят на:

Конструктивно (конструктивно, положително)

Деструктивни (разрушителни, отрицателни).

Първите са полезни за каузата, вторите са вредни. Невъзможно е да напуснете първия, от втория - това е необходимо.

По естеството на причините конфликтите могат да бъдат разделени на:

Обективен

Субективно.

Първите са породени от обективни причини, вторите - субективни, лични. Обективен конфликт често се разрешава конструктивно, субективен, напротив, като правило, той се разрешава деструктивно.

М. Дойч класифицира конфликтите според критерия за истина-лъжа или реалност:

- „истински“ конфликт - съществуващ обективно и възприет адекватно;

- „случайно или условно“ - в зависимост от лесно променящи се обстоятелства, които обаче не се признават от страните;

- „изместен“ - явен конфликт, зад който се крие друг, невидим конфликт, който лежи в основата на явното;

- „неправилно приписани“ - конфликт между страните, които са се разбрали погрешно, и в резултат на това по погрешно тълкувани проблеми;

- „латентен“ - конфликт, който е трябвало да се случи, но който не съществува, тъй като по една или друга причина не се признава от страните;

- „невярно“ - конфликт, който съществува само поради грешки във възприятието и разбирането при липса на обективни основания.

По вида на социалната формализация:

Официален;

Неофициално.

Тези конфликти, като правило, са свързани с организационната структура, нейните характеристики и могат да бъдат както "хоризонтални", така и "вертикални".

Според социално-психологическия си ефект конфликтите се разделят на две групи:

Развитие, утвърждаване, активиране на всеки от конфликтните индивиди и групата като цяло;

Принос за самоутвърждаването или развитието на един от конфликтните индивиди или групи като цяло и потискане, ограничаване на друг индивид или група от индивиди.

Според обема на социалното взаимодействие конфликтите се класифицират на:

Междугрупа;

Вътрешногрупови;

Междуличностни;

Вътреличностни.

Междугруповите конфликти предполагат, че страните в конфликта са социални групи, които преследват несъвместими цели и чрез своите практически действия си пречат. Това може да е конфликт между представители на различни социални категории (например в една организация: работници и инженери, линейни и офисни служители, профсъюзи и администрация и др.). В социално-психологическите проучвания е показано, че „собствената“ група във всяка ситуация изглежда по-добре от „другата“. Това е така нареченият феномен на групово фаворизиране, който се изразява във факта, че членовете на групата под една или друга форма предпочитат своята група. Той е източник на междугрупово напрежение и конфликти. Основният извод, който социалните психолози правят от тези модели, е следният: ако искаме да премахнем междугруповия конфликт, тогава е необходимо да намалим различията между групите (например липса на привилегии, справедливи заплати и т.н.).

Вътрешногруповият конфликт по правило включва механизми за саморегулиране. Ако груповата саморегулация не работи и конфликтът се развива бавно, тогава конфликтът в групата се превръща в норма на отношенията. Ако конфликтът се развива бързо и няма саморегулация, тогава настъпва унищожаване. Ако конфликтната ситуация се развие по разрушителен начин, тогава са възможни редица нефункционални последици. Това може да бъде общо недоволство, лошо състояние на ума, намалено сътрудничество, силна лоялност към своята група и много непродуктивна конкуренция с други групи. Доста често има представа за другата страна като „враг“, за собствените цели като положителни, а за другата страна като отрицателна, взаимодействието и комуникацията между страните намалява, по -голямо значение се придава на „победата“ в конфликта, отколкото решаването на реален проблем.

Групата е по -устойчива на конфликти, ако е взаимосвързана. Последицата от това сътрудничество е свободата и откритостта на комуникацията, взаимната подкрепа, дружелюбността и доверието към другата страна. Следователно вероятността от междугрупови конфликти е по-голяма при дифузни, незрели, стегнати и разделени от ценности групи.

Вътрешноличностният конфликт по правило е конфликт на мотивация, чувства, нужди, интереси и поведение на един и същ човек.

Междуличностният конфликт е най -честият конфликт. Появата на междуличностни конфликти се определя от ситуацията, личните характеристики на хората, отношението на индивида към ситуацията и психологическите характеристики на междуличностните отношения. Появата и развитието на междуличностния конфликт се дължи до голяма степен на демографските и индивидуалните психологически характеристики. За жените конфликтите, свързани с лични проблеми, са по -характерни, за мъжете - с професионални дейности.

Психологически слабо конструктивното поведение в конфликт често се обяснява с индивидуалните черти на личността на човек. Характеристиките на „конфликтната“ личност включват нетолерантност към недостатъците на другите, намалена самокритика, импулсивност, липса на сдържаност в чувствата, дълбоко вкоренени негативни предразсъдъци, предразсъдъци към други хора, агресивност, тревожност, ниско ниво на общителност и т.н. .

Глава 3. Начини за излизане от конфликтни ситуации

Можете да останете в конфликтна ситуация много дълго време, да свикнете с това като неизбежно зло. Но не трябва да забравяме, че рано или късно ще настъпи известно съвпадение на обстоятелствата, инцидент, който задължително ще доведе до открита конфронтация между страните, до демонстрация на взаимно изключващи се позиции.

Конфликтната ситуация е необходимо условиевъзникването на конфликт. За да се развие такава ситуация в конфликт, в динамика, е необходимо външно влияние, тласък или инцидент.

Случва се така, че в някои случаи разрешаването на конфликти е много правилно и професионално компетентно, докато в други, което се случва по -често, е непрофесионално, неграмотно с лоши резултати по -често за всички участници в конфликта, където няма победители, но само губещи.

Начини за премахване на причините, довели до конфликта. Работата се състои от няколко етапа.

На първия етап проблемът е описан в общи линии. Ако например говорим за непоследователност в работата, за факта, че някой не „дърпа каишката“ заедно с всички, тогава проблемът може да се покаже като „разпределение на натоварването“. Ако конфликтът е възникнал поради липсата на доверие между индивида и групата, тогава проблемът може да се изрази като „комуникация“. На този етап е важно да се определи самият характер на конфликта и все още не е важно това да не отразява напълно същността на проблема. Повече за това по -късно. Проблемът не трябва да се дефинира под формата на двоен избор на противоположности „да или не“; препоръчително е да се остави възможността за намиране на нови и оригинални решения.

На втория етап се определят основните участници в конфликта. В списъка могат да бъдат вписани отделни лица или цели екипи, отдели, групи, организации. Доколкото хората, участващи в конфликта, имат общи нужди във връзка с конфликта, те могат да бъдат обединени. Допуска се и смърт на групови и лични категории.

Например, ако карта на конфликти е съставена между двама служители в дадена организация, тогава тези служители могат да бъдат включени в картата, а останалите специалисти могат да бъдат обединени в една група или ръководителят на този отдел също може да бъде отделен отделно .

Третият етап включва изброяване на основните нужди и проблеми, свързани с тази нужда, всички основни участници в конфликтното взаимодействие. Необходимо е да се установят мотивите зад позициите на участниците в този въпрос. Действията на хората и техните нагласи се определят от техните желания, нужди, мотиви, които трябва да бъдат установени.

4. Изградете доверие чрез увеличаване на взаимното влияние и обмена на информация.

5. Докато общувате, създавайте положителни взаимоотношения помежду си, като проявявате съчувствие и изслушвате мненията на другата страна, и като свеждате до минимум изразяването на гняв и заплахи.

Изборът на начин за преодоляване на препятствията от своя страна ще зависи от емоционалната стабилност на индивида, наличните средства за защита на неговите интереси, количеството налична власт и много други фактори.

Психологическата защита на индивида възниква несъзнателно като система за стабилизиране на личността за защита на сферата на съзнанието на индивида от негативни психологически влияния. В резултат на конфликта тази система работи неволно, против волята и желанието на човек. Необходимостта от такава защита възниква, когато се появят мисли и чувства, които представляват заплаха за самочувствието, формирания „Аз-образ“ на индивида, системата от ценностни ориентации, които намаляват самочувствието на индивида.

В някои случаи възприемането на ситуацията от индивида може да е далеч от реалното състояние на нещата, но реакцията на лицето към ситуацията ще се формира въз основа на неговото възприятие, от това, което му се струва и това обстоятелство значително усложнява разрешаването на конфликта. Отрицателните емоции, възникнали в резултат на конфликта, могат бързо да се пренесат от проблема в личността на противника, което ще допълни конфликта с лично противопоставяне. Колкото повече се засилва конфликтът, толкова по -непривлекателен изглежда имиджът на противника, което допълнително усложнява решението му. Появява се порочен кръг, който е изключително трудно да се прекъсне. Препоръчително е да направите това в началния етап от разгръщането на събитието, преди ситуацията да излезе извън контрол.

Заключение

За да се управлява ефективно развитието на конфликт, е необходимо да се постави диагноза с максимална точност. След това разберете кой е замесен в конфликта, определете нуждите и притесненията на всеки от участниците в конфликтната ситуация, свързана с този проблем. Идеалното е възприемането на конфликта такъв, какъвто е в действителност.

Подценяването на конфликта може да доведе до факта, че неговият анализ ще бъде извършен повърхностно и предложенията, направени въз основа на такъв анализ, няма да бъдат полезни. Подценяването на конфликта може да има обективни и субективни причини. Обективни - зависят от състоянието на информационните и комуникационни системи, а субективни - от неспособността или нежеланието на индивида да оцени правилно възникналата ситуация.

Не само подценяването е вредно, но и надценяването на съществуващата конфронтация. В този случай се полагат много повече усилия, отколкото е наистина необходимо. Надценяването на конкретен конфликт или успокоението относно възможността за конфликт може да доведе до откриване на конфликт, когато той действително не съществува.

За да се предотвратят междуличностни конфликти, е необходимо на първо място да се оцени какво е направено, а след това и това, което се е провалило: оценителят трябва да познава добре самата дейност; да се даде оценка по същество на делото, а не според формата; оценителят трябва да носи отговорност за обективността на оценката; идентифицират и съобщават причините за недостатъците на оценените работници; ясно формулиране на нови цели и задачи; вдъхновява служителите за нова работа.

6. Ворожейкин И.Е. и друга конфликтология. М.: Инфра-М, 2007.

7. Гришина Н.В. Психологията на конфликта. SPb.: Петър, 2008.

8. Дмитриев А.В. Социален конфликт: общ и специфичен. М.: Гардарики, 2009.

9. Зайцев А. Социален конфликт. Москва: 2006.

10. Конфликтология. Учебник. 2 -ро изд. / Ред. А. С. Кармин. SPb.: Lan, 2007.

Стратегията за излизане от конфликта е основната линия на поведение на противника по време на разрешаването на конфликта. Има пет основни стратегии (според К. Томас): съперничество; компромис; сътрудничество; да се избегне; адаптация.

Съперничествое да наложи от другата страна полезно за себе си решение. Съперничеството е оправдано в следните случаи: очевидна конструктивност на предложеното решение; рентабилността на резултата за цялата група, организация, а не за отделен човек или микрогрупа; значението на резултата от борбата за тези, които подкрепят тази стратегия; липса на време. Съперничеството е препоръчително в екстремни и принципни ситуации, в случай на липса на време и голяма вероятност от опасни последици.

Компромиссе състои в желанието на противниците да прекратят конфликта с частични отстъпки. Характеризира се с отхвърлянето на някои от предявените искове, готовността да се признаят претенциите на другата страна като частично оправдани и готовността да прости. Компромисът е ефективен в следните случаи: противникът разбира, че той и опонентът имат равни възможности; наличие на взаимно изключващи се интереси; удовлетворение от временно решение; заплахи за загуба на всичко.

Настаняване или назначение- принудителен или доброволен отказ от борба и предаване на позициите си. Различни мотиви принуждават опонента да възприеме такава стратегия: осъзнаването, че човек греши, необходимостта да се поддържат добри отношения с опонента и силната зависимост от него; лекомислие на проблема. Освен това подобен изход от конфликта води до значителни щети, нанесени в хода на борбата, заплаха от още по -сериозни негативни последици, липса на шансове за различен резултат и натиск от трета страна.

Избягване на решаване на проблеми или Избягванее опит за излизане от конфликта с минимални загуби. Тя се различава от подобна стратегия на поведение по време на конфликт с това, че противникът преминава към нея след неуспешни опити да реализира своите интереси с помощта на активни стратегии. Всъщност не говорим за решение, а за изчезване на конфликта. Напускането може да бъде много конструктивен отговор на дългосрочен конфликт. Избягването се използва при липса на време и енергия за премахване на противоречията, желанието да се спечели време, наличието на трудности при определяне на линията на тяхното поведение, нежеланието да се реши проблемът като цяло.

Сътрудничествосе счита за най -ефективната стратегия на поведение в конфликт. Той предполага стремежа на противниците към конструктивно обсъждане на проблема, разглеждането на другата страна не като противник, а като съюзник в търсенето на решение. Той е най -ефективен в ситуации на силна взаимозависимост на противниците; склонността на двамата да игнорират различията във властта; значението на решението за двете страни; безпристрастност на участниците.

47. методи за разрешаване на конфликти: етапи на последователно поведение, насочено към преодоляване на конфликта (Е. Мелибруда) Конструктивното разрешаване на конфликти зависи от поне четири фактора: 1) адекватността на възприемането на конфликта; 2) откритост и ефективност на комуникацията; 3) създаване на атмосфера на взаимно доверие и сътрудничество; 4) определяне на същността на конфликта.

1) Що се отнася до адекватността на възприемането на конфликта, това означава доста точна, не изкривена от личните предпочитания, оценка както на собствените действия, намерения, позиции, така и на действията, намеренията и позициите на противниците. И не е лесно да се получи такава оценка. Трябва да сме възможно най -безбързани в оценките си за другите хора, особено когато става въпрос за конфликт с тях.

2) Следващият фактор за конструктивното разрешаване на конфликтите е откритостта и ефективността на комуникацията между противоположните страни, по време на която страните, без да се колебаят и без да сдържат емоциите си, честно изразяват разбирането си за случващото се. Често откритото изразяване на възгледи и чувства поставя основите за изграждане на доверителни отношения между опонентите в бъдеще. В същото време, колкото и остър да е бил сблъсъкът, той трябва решително да изключи проявите на грубост. Тъй като откритостта на комуникацията е не само бурно изливане на чувства, но и организиране на конструктивно търсене на решение на проблема, „би било хубаво, ако всеки от противниците може да каже на другия следното: какво бих искал да се направи за разрешаване на конфликта? какви реакции очаквам от другия? какво ще правя, ако партньорът ми не се държи както очаквам? на какви последици се надявам, ако бъде постигнато споразумение? "

3) Ако хората са готови за диалог, ако са отворени един към друг, естествено се създава атмосфера на взаимно доверие и сътрудничество. И тъй като поне двама души са въвлечени в междуличностни конфликти, трябва да говорим за групово решение на проблема, а това неизбежно изисква сътрудничеството на участниците във взаимодействието.

4) За да се определи същността на конфликта, страните в конфликта трябва да се споразумеят за представите си за текущата ситуация и да разработят определена стратегия на поведение. Предполага се, че техните действия стъпка по стъпка се развиват в следната посока:

СТЪПКА 1. Определете основния проблем: разберете същността на проблема, довел до конфликта. В същото време е много важно опонентите да са наясно с оригиналността на визията на проблема: както тяхната, така и на опонента, приликите и разликите, които съществуват тук.

СТЪПКА 2. Определете вторични причини за конфликт: Те обикновено служат като претекст за конфликт, често замъгляват истинската причина и затрудняват анализа.

СТЪПКА 3. Търсете възможни начини за разрешаване на конфликта: той може да бъде изразен по -специално със следните въпроси, които трябва да бъдат зададени от страните в конфликта: а) Какво мога да направя, за да разреша конфликта? б) Какво може да направи партньорът ми, за да постигне това? в) Какви са нашите общи цели, заради които е необходимо да се намери изход от конфликта?

СТЪПКА 4. Съвместно решение за излизане от конфликта: на този етап става въпрос за избор на най -подходящия начин за разрешаване на конфликта, предизвиквайки взаимно удовлетворение на съперниците.

СТЪПКА 5. Осъществяване на предвидения съвместен начин за разрешаване на конфликта: тук е много важно конфликтните страни, придържайки се към планираната стратегия за действия, да не предизвикват прибързани думи или прибързано поведение помежду си относно искреността на предишното изрази намерения за разрешаване на конфликта.

СТЪПКА 6. Оценка на ефективността на усилията, положени за разрешаване на конфликта: на негова основа проблемът се счита или за решен, или се прави заключение за необходимостта да се работи по него, като понякога се повтаря последователността от стъпки, описани по -горе.

Постепенното движение на съперниците към разрешаване на конфликта е невъзможно без едновременното действие на такива елементи (фактори) от този процес като адекватността на възприемането на хората от случващото се, откритостта на техните отношения и наличието на атмосфера на взаимно доверие и сътрудничество.

48. методи за разрешаване на конфликти: технология на Р. Фишер и У. Юрий за преодоляване на конфликта. Фишър Р... и Юрий У.анализира метода на принципни преговори. Състои се в изискването за решаване на проблем въз основа на неговите качествени характеристики, т.е. въз основа на същността на въпроса. Авторите пишат, че този метод „предполага, че търсите взаимна изгода, когато е възможно; и когато вашите интереси не съвпадат, трябва да настоявате за такъв резултат, който би бил оправдан от всякакви справедливи норми, независимо от волята на всяка от страните. Методът на принципни преговори означава труден подход за разглеждане на съществото на делото, но предвижда мек подход към отношенията между преговарящите. "

Принципен метод на договаряне, или „преговорите, основани на определени принципи“ се характеризират с четири основни правила. Всеки от тях представлява основен елемент на преговорите и служи като препоръка за тяхното провеждане.

1. „Правете разлика между преговарящите и предмета на преговорите“, „отделете човека от проблема“... Преговорите се водят от хора; притежаващи определени черти на характера. Обсъждането им е неприемливо, тъй като това въвежда емоционален фактор, който пречи на решаването на проблема в хода на преговорите. Критиката към личните качества на преговарящите само изостря конфликта или поне не допринася за търсенето на начини за разрешаването му.

2. "Фокусирайте се върху интересите, а не върху позициите."... Позициите на противниците могат да скрият истинските им цели и още повече техните интереси. Междувременно интересите винаги са в основата на противоречивите позиции. Така че вместо да спорите за позиции, трябва да проучите интересите, които ги определят. Винаги има повече интереси зад противоположните позиции от тези, отразени в тези позиции.

3. „Разработете взаимоизгодни опции“... Договарянето въз основа на интереси улеснява търсенето на взаимноизгодно решение, като проучва възможности, които удовлетворяват и двете страни. В този случай диалогът се превръща в дискусия с ориентация - „ние сме против проблема“, а не „аз съм против вас“. С тази ориентация е възможно да се използва мозъчна атака. В резултат на това могат да бъдат получени повече от едно алтернативно решение. Това ще даде възможност да се избере желаната опция, отговаряща на интересите на страните по преговорите.

4. „Намерете обективни критерии“... Съгласието като цел на преговорите трябва да се основава на критерии, които биха били неутрални по отношение на интересите на конфликтните страни. Само тогава тя ще бъде справедлива, стабилна и трайна. Ако критериите са субективни, другата страна ще се чувства в неравностойно положение и следователно споразумението ще се възприема като несправедливо и в крайна сметка няма да бъде изпълнено. Обективните критерии произтичат от принципния подход за обсъждане на спорни въпроси; те са формулирани въз основа на адекватно разбиране на съдържанието на тези проблеми.

И накрая, честността на разработените решения зависи от процедурите, използвани в хода на преговорите за разрешаване на конфликтните интереси. Сред такива процедури: отстраняване на разногласия чрез жребий, делегиране на правото на вземане на решение на посредник и др. Последният начин за разрешаване на спора, т.е. когато трета страна играе ключова роля, е широко разпространена, нейните вариации са многобройни.

50. методи за разрешаване на конфликти: четиристепенен метод за разрешаване на конфликти Д. Дена.Този метод служи за постигане на съгласие между хората и тяхното ползотворно сътрудничество. Тя се основава на две правила: „не прекъсвайте комуникацията“, защото отказът от комуникация поражда и означава конфликт; "Не използвайте силови игри, за да спечелите в борбата за власт с помощта на принуда, заплахи, ултиматуми." В описанието на автора именованият метод изглежда така:

Стъпка 1: Отделете време за разговор Стъпка 2: Подгответе условията Стъпка 3: Обсъдете проблема Уводна част: изразете благодарност; изразете оптимизъм; напомняне (кардинални правила); заявете проблема. Покана за разговор.

Диалог: Цел 1. Придържайте се към основния процес Цел 2. Поддържайте жестове на помирение.

Пробив: Стъпка 4: Сключете договор (ако е необходимо): балансиран; поведенчески специфични; писмено.

Методът работи ефективно, ако конфликтните страни са запознати с него. Важно е да се подготвят подходящи условия за разговора, което означава, освен времето, и мястото и средата, благоприятни за разговора. Продължителността на диалога се определя от времето, необходимо за постигане на пробив в смекчаването на конфликта. Съдържанието на разговора трябва да се пази в тайна, тъй като ненавременната му публичност поражда слухове, клюки и засилва конфликта. Това означава, че до определено време, докато се постигне положителен резултат, трябва да се спазва поверителността на разговора. Диалогът, успешното му завършване предполага постоянно придържане към предмета на обсъждане, изключване от разговора на елементи, които не са свързани с обсъждания проблем (разговор за колеги, за събитията от деня и т.н.). По време на разговора човек трябва постоянно да прави жестове на помирение, да не се възползва от уязвимостта на другия и в същото време да не проявява безпринципност. Разговорите за проблема, който тревожи и двете страни, трябва да се водят с ориентация към взаимноизгодно решение и премахване на илюзиите за неговия резултат на принципа „победа - загуба“. Резултатът от диалога е споразумение, описващо отношенията на страните за в бъдеще, фиксиращо писмено балансирано, координирано поведение и действия за реализиране на конфликтни интереси.

Моля, кажете ми, скъпи читатели на Дневника на успеха, попадали ли сте някога в конфликтна ситуация?

Мисля, че да!

В края на краищата ни очакват конфликти на всеки ъгъл: у дома, на работа, на улицата, в градския транспорт и дори на пейка в парк.

Както всеки пожар, конфликт може да пламне само за секунда.

Изплащането обаче може да отнеме много повече време.

И ако не знаете как да излезете правилно от тази ситуация, тогава просто трябва да учите начини за излизане от конфликта.

Какво е конфликт и откъде идва?

Конфликтът е социален феномен, който възниква между две враждебни страни.

В зависимост от избраната стратегия на поведение конфликтът може да избледнее или да пламне по -силно.

И така, че във вашия случай да няма избухване, трябва да изберете правилната тактика на поведение, за да излезете от конфликта.

Така че излезте от конфликтаможете да приложите следната тактика:

• насилие;
• компромис;
• амортизация;
• раздяла;
• борба;
• невлизане в конфликт.

Сега нека разгледаме всеки метод по -подробно.

Насилието не е най -добрият изход от конфликта

В този случай може да се каже едно - най -силният печели.

По -слабата страна се подчинява на изискванията на алфа мъжкия (добре, или женската).

Подобни възможности за разрешаване на конфликта могат да се случват ежедневно на работното място, когато шефът заплашва с глоби, порицания или дисциплинарни мерки.

Естествено, в този случай насилието само влошава ситуацията и губещият започва да търси начини за отмъщение, съпротива или бунт.

Домашното насилие води до факта, че съпрузите започват да ходят „наляво“, децата бягат от вкъщи и победителят не може да се радва на победата си в пълна степен.

В световен мащаб насилието води до бунтове, битки и дори войни между страните.

Така че помнете, от насилието можете да видите само насилие.

Имате ли нужда от него?

Нека ви дам пример за това как действа насилието.

Като студент, работейки на непълно работно време в хотел, имах нужда от почивен ден, за да отида на концерт на любимата си група.

Събитието падна точно на моята смяна.

Без да се замислям, си купих билет (което ми струваше много пари) и помолих мениджъра за почивен ден.

Отказаха ми почивен ден - назряваше конфликт.

Опитах различни варианти, но лидерът каза, че той отговаря и ще бъде както казва. И ако си тръгна без разрешение, той бързо ще го направи.

Мислите ли, че конфликтът е приключил?

Но не!

В крайна сметка си помислих: „Ако не искаш да ме пуснеш за един ден, няма да работя 2 седмици!“

И когато се разболях, не ходих на работа 2 седмици. И още повече, че нямах вина, че болестта изпадна точно преди концерта ...

Или ето още една реална ситуация от живота ми ...

Веднъж отидох на екскурзия до Лвов и потърсих модна ютия, която да купя (реших да я дам на баба ми за рождения й ден).

Имаше много примамлива промоция за всички стоки в един от техническите магазини и разбирате, че цените бяха приказно евтини ... желязото, което избрах, беше оставено на мира ...

И какво мислите?

Аз, заедно с друга млада дама, грабнах това нещастно желязо)) ...

Вероятно сме се гледали около минута и без да пускаме стоката, изчакахме някой от нас да отстъпи.

Тъй като аз съм Козирог по зодия (моето упорство основна характеристика) Нямаше да давам подаръка на вече избраната баба.

Младата дама започна да спори с мен, да доказва, че тя първа взе това желязо в ръцете си, че трябваше да й се поддам, точка ... но го нямаше! 🙂

Тази неразбираема ситуация продължи още няколко минути.

Честно казано ... Мислех, че ще се стигне до битка, докато не се сетих, че официалният сайт на магазина Comfy представя същите продукти като в магазина, само по -евтини ... плюс те също ще ви опаковат това нещо и ще го донесат у дома ..

Затова с усмивка подарих това желязо на нервна млада дама и отидох да се насладя на вкусно кафе от Лвов.

Ако нямаше онлайн магазин - дори не мога да си представя какво би довело цялата тази ситуация!

Сега разбирате ли какво означава фразата: насилието поражда насилие?

Не използвайте тази техника, ако не искате да се потопите в конфликт.

За да излезете от конфликта, е по -добре да потърсите компромис.

Считам този вариант за разрешаване на спорна ситуация за най -оптимален и ефективен.

В този случай и двете страни в конфликта се срещат по средата и търсят междинно решение.

Тази ситуация позволява на нейните участници да излязат от ситуацията поне с нещо.

В края на краищата, в противен случай можете да останете без нищо.

Например, ако в моята ситуация мениджърът ме пусна, но в замяна би поискал да отработя една допълнителна смяна.

Съгласете се, такова решение би било много по -умно и всеки би могъл да спечели в противоречива ситуация.

Или, например, в случай на ценен служител ,.

Страните могат да се съберат някъде по средата и да останат на позитивна територия.

Компромисите са добри, защото учат и двете страни да си взаимодействат и да търсят възможни решения на настоящата ситуация.

Използвайте амортизацията като изход от конфликта

The изход от конфликтаще помогне при взаимодействие с непознати.

Представете си ситуация: шофирате в транспорт / седите в държавна институция / стоите на опашка и изведнъж до вас се приближава хам и казва нещо от сорта на: „Защо се разпаднахте?“ или „Тук младежите са си отишли, има само едно, те няма да отстъпят мястото си на стареца“.

В такива ситуации хората обикновено започват да се държат грубо в отговор или тихо си тръгват, прехвърляйки нервността си върху съпруга / съпругата / детето.

За да излезете спокойно от тази ситуация, трябва да "амортизирате" поведението на опонента си.

Фразата "Какво се срина?" можете спокойно да отговорите: „Да, разпадна се. И какво?"

Повярвайте ми, такива фрази веднага вкарват конфликтния човек в ступор и той се губи!

Такива фрази могат незабавно да прекратят спора и да запазят спокойствието ви!

Понякога най -добрият изход от конфликта е раздялата.

Понякога конфликтът между двама души може да бъде толкова силен, че най -добрият изход е само да се разделим.

Ето защо съпрузите се разделят, децата се придвижват възможно най -далеч, а най -добрите приятели вече не са най -добрите.

В случай на трудни отношения с колеги, понякога е по -лесно да си тръгнете, отколкото да продължите да се опитвате да направите нещо.

- това е най -скорошният и тъжен етап от конфликта. Ако хората се разделят, това означава, че са изпробвали всички възможни варианти.

Не бива обаче да тъгувате за това, защото прекратяването на отношенията с някои хора обещава нови отношения с други хора.

Някой трябва да спечели

Тази опция е подходяща за играчи, за тези, които поставят собствените си интереси над интересите на други хора.

В случай на битка често се използват нечестни правила на играта, измама, настройка и т.н.

Става дума за борбата, за която говорим между участници в конкурс за красота, олимпийски медалисти или просто колеги, борещи се за правото да заемат режисьорския стол.

Във всеки случай, докато някой сам не спечели, напрегнатата ситуация няма да свърши.

Няколко факта за конфликтите, причините за възникването им

и как да се измъкнем от тях,

вижте и видеото:

Ако искате бързо да излезете от конфликта - не влизайте в него

Как можете да обърнете този трик?

Сега ще ви науча.

В ситуации, когато:

• някой е стъпил на крака ви в автобуса,
• нечие дете те ритна,
• нахална жена, притисната в опашката пред вас,

винаги правим едно и също.

Започваме да викаме яростно, да задействаме чужди спиногна, да казваме на жената всичко, което мислим за нея и т.н.

Но трябва да признаете, че ние самите само разпалваме конфликта.

Вместо да пламнем рязко, можем да си поемем дълбоко въздух и да подадем жалбата на нарушителя в лека форма като: „Уважаеми господине, знаехте ли, че сте сложили крака си право върху моя?“

Съгласете се, ако някой ви е дал нещо подобно, ще бъдете измъчван да се извините.

Така че други хора ще реагират на вашите коментари по най -добрия начин.

И накрая .. искам да ви пожелая излезте от конфликтасамо в полза на двете страни, както и с минимални нервни загуби.

Полезна статия? Не пропускайте нови!
Въведете своя имейл и получавайте нови статии по пощата

Поведението на хората в конфликт се влияе от процеса на обучение. При продължителен конфликт противниците обикновено се изучават добре и започват да предприемат определени действия, като се фокусират върху чертите на характера, типичните емоционални реакции, т.е. може да предскаже действията на противоположната страна. Това ви позволява да разширите обхвата на прилаганите стилове и тактики на поведение с "корекция" за характеристиките на противника.

Изборът на стратегия за излизане на противника е от основно значение за начина, по който конфликтът завършва.

Стратегия за излизане от конфликтпредставлява основната линия на поведение на противника в последния му етап.

Има две основни стратегии на поведение в конфликт и в съответствие с тях 5 стратегии (тактики) за излизане от конфликта.

Стратегиите на поведение в конфликта включват:

- "Партньорство" - фокусиране върху отчитането на интересите и нуждите на партньора; стратегия на споразумение, търсене и засилване на общите интереси. "Нашият интерес е най -добре да обслужваме интересите на другата страна."

- "Асертивност" - реализация на собствените интереси, стремеж към постигане на собствените цели; участниците са противници, целта е победа или поражение. Привържениците на тази стратегия са нетърпеливи, егоистични, не знаят как да изслушат другите и са склонни да налагат мнението си.

В рамките на тези стратегии има пет основни стратегии (тактики) за излизане от конфликта. Те са описани и широко използвани в обучителните програми за управление на бизнеса, базирани на система, наречена Метод Томас-Килмен (разработена от Кенет У. Томас и Ралф Х. Килмен през 1972 г.). Системата ви позволява да създадете за всеки човек свой собствен стил на разрешаване на конфликти. Основните стилове на поведение в конфликтна ситуация са свързани с общ източник на всеки конфликт - несъответствието на интересите на две или повече страни (Фигура 1).

Изборът на стратегия за излизане от конфликт зависи от различни фактори.

Обикновено те сочат:

Личностните черти на противника,

Нивото на щетите, нанесени на противника и неговите собствени щети,

Наличие на ресурси,

Състояние на противника,

Възможни последици,

Значението на решаващия се проблем, продължителността на конфликта и т.н.

С ниска категоричност и ниска стойност на партньорството тактиките се прилагат " Да се ​​избегне “(„ оттегляне “,„ избягване “, игнориране на разрешаването на конфликта).

Да се ​​избегне- пасивно неоказване на сътрудничество; предпочитание да се жертват личните цели и отношенията с противоположната страна, вместо да се сблъска с проблем.

Избягването е желанието да не защитаваме правата си, да не виждаме разногласия, да отричаме конфликта, да го считаме за безопасен, да не поемаме отговорност за вземане на решение, да излезем от ситуацията без да отстъпваме, но и без да настояваме за своето , въздържане от спорове, дискусии, възражения срещу опонента, изразяване на тяхната позиция.

Избягването (избягване) съществува както в съзнателни (рационални), така и в несъзнателни (ирационални) форми. Експертите смятат, че избягването на конфликта е рационално, ако има основания да се смята, че по -нататъшното развитие на събитията ще бъде благоприятно за участника в конфликтното взаимодействие, или като му донесе успех без много усилия, или като подобри баланса на силите в негова полза, ще му осигури по -изгодни възможности за разрешаване на ситуацията.

Освен това има две възможности за прилагане на тази стратегия:

1. Избягване на ситуацията, изразяващо се в игнориране на проблема, отлагането му, нежелание за взаимодействие с партньор относно възникналите разногласия или дори в ограничаване на контакта с него (Пример за такава стратегия са известните думи, които ще си помисля за това утре, изречено от героинята на „Отнесени от вятъра“ Скарлет О’Харай).

2. Решаване на проблема чрез отхвърляне на собствените му интереси, неговата позиция, когато субектът отива да отговаря на интересите на противника.

Подобна позиция може да бъде подходяща, ако предметът на разногласие не представлява голяма стойност за дадено лице, когато въпросният проблем не е толкова важен, когато няма нужда да се изразходва енергия за неговото решаване, когато ситуацията може да бъде разрешена сама , ако в момента няма условия за продуктивно разрешаване на конфликта, но след известно време те ще се появят.

Този стил също се препоръчва, когато се чувствате погрешно и очаквате правотата на другия човек, или когато този човек има повече сила. Всичко това са сериозни причини да не защитават собствената си позиция. Можете да опитате да смените темата, да напуснете стаята или да направите нещо, което да премахне или забави конфликта. Тоест не правите опит да задоволите собствените си интереси или интересите на другиго. Вместо това се отдалечавате от проблема, пренебрегвайки го, прехвърляйки отговорността за решаването му на друг, търсейки забавяне в решаването му или използвайки други техники.

Стилът на избягване може да е подходящ, когато трябва да общувате с труден човек и когато няма основателна причина да продължите контакта с него. Този подход също може да бъде полезен, ако се опитвате да вземете решение, но не сте сигурни какво да правите и не е нужно да вземате това решение сега. Вместо да създавате напрежение, като се опитвате незабавно да отстраните проблема, можете да имате лукса да забавяте и умишлено да се отклонявате от избора днес. Може да се наложи да създадете впечатление, че ще се върнете към този въпрос при възможност; с други думи, този подход може да изглежда като забавяне или избягване на отговорност. Този стил е подходящ и когато усещате, че нямате достатъчно информация за решаване на конкретен проблем. Ако трябва да заемете позиция на изчакване и самото време може да даде отговора, тогава е по-добре да го признаете и да си кажете: "Не мога да направя това сега. Ще изчакам."

По -долу са най -типичните ситуации, в които се препоръчва да се приложи стилът на избягване:

Напрежението е твърде голямо и изпитвате нужда да намалите интензивността;

Резултатът не е много важен за вас и смятате, че решението е толкова тривиално, че не си струва да харчите енергия за него;

Имате труден ден и решаването на този проблем може да донесе допълнителни проблеми;

Знаете, че не можете или дори не искате да разрешите конфликта във ваша полза;

Искате да спечелите време, може би, за да получите повече информация или да привлечете нечия подкрепа;

Ситуацията е много трудна и чувствате, че разрешаването на конфликта ще изисква твърде много от вас;

Имате сладка сила да решите проблем или да го решите по начин, който искате;

Чувствате, че е по -вероятно другите да разрешат проблема;

Опитът да се реши незабавно проблема е опасен, тъй като отварянето и обсъждането на конфликта открито може само да влоши ситуацията.

Докато някои могат да разглеждат стила на избягване като „бягство“ от проблемите и отговорностите, а не като ефективен подход за разрешаване на конфликти, в действителност оттеглянето или отлагането може да бъде подходящ и конструктивен отговор на конфликтна ситуация. Вероятно е, че ако се опитате да я игнорирате, да не изразите отношението си към нея, да се отдалечите от решението, да промените темата или да насочите вниманието си към нещо друго, тогава конфликтът ще се реши сам. Ако не, можете да се справите по -късно, когато сте по -готови за това.

При ниска категоричност и високо желание за партньорство се прилагат тактики "Адаптация" („концесия“).

Адаптация- Това е форма на пасивно сътрудничество, при която опортюнистът преди всичко се опитва да защити междуличностните отношения с противоположната страна, компрометирайки личните си цели в този процес.

Стратегията за адаптация означава, че страните работят заедно, но в същото време се опитват да защитят собствените си интереси, за да изгладят атмосферата и да възстановят нормалната работна среда. Експертите смятат, че понякога това е единственият начин за разрешаване на конфликта, тъй като с времето, когато той възникне, нуждите на друг човек може да са по -жизненоважни или неговият опит може да бъде по -силен. В този случай една от страните жертва собствените си интереси в полза на другата. Но това също не означава, че трябва напълно да изоставите интересите си. Отстъпчивата страна просто „забравя“ за своите интереси за известно време, а след това, в по -благоприятна среда, се връща към удовлетворението си чрез отстъпки от страна на опонента си или по друг начин.

Този стил трябва да се използва, ако смятате, че губите малко, като отстъпвате в нещо.

Тази стратегия може да бъде призната за рационална, когато субектът на разногласие е с по -малка стойност за човек от връзката с противоположната страна, когато е гарантирана „стратегическа печалба“ в случай на „тактическа загуба“.

Този стил е полезен и в ситуации, в които не можете да надделеете, защото другият човек има повече сила; по този начин вие се поддавате и се примирявате с това, което опонентът ви иска.

Ако смятате, че сте по -нисши в нещо важно за вас и се чувствате недоволни от това, тогава стилът на адаптация в този случай вероятно е неприемлив. Може да се окаже неприемливо в ситуация, в която чувствате, че другият няма да жертва нещо на свой ред или че този човек няма да оцени това, което сте направили. Този стил трябва да се използва, когато чувствате, че губите малко, като се поддавате малко. Или можете да прибегнете до такава стратегия, ако в момента е необходимо да смекчите донякъде ситуацията и след това възнамерявате да се върнете към този въпрос и да защитите позицията си.

Приветливият стил може да прилича малко на стила на избягване, тъй като можете да го използвате, за да осигурите малко отдих от проблема. Основната разлика обаче е, че действате с друг човек; участвате в ситуацията и се съгласявате да правите това, което другият иска. Когато използвате избягващ стил, не правите нищо, за да задоволите интересите на другия човек. Просто отблъсквате проблема от себе си.

Ето най -често срещаните ситуации, в които се препоръчва стил на адаптация:

Всъщност не ти пука какво се е случило;

Разбирате, че резултатът е много по -важен за другия човек, отколкото за вас;

Разбирате, че истината не е на ваша страна;

Имате малка сила или малък шанс да спечелите;

Вярвате, че другият човек може да извлече полезен урок от тази ситуация, ако се поддадете на неговите желания, дори несъгласни с това, което прави, или вярвате, че прави грешка.

Като отстъпвате, приемате или жертвате интересите си в полза на друг човек, можете да смекчите конфликтната ситуация и да възстановите хармонията. Можете да продължите да се задоволявате с резултата, ако смятате, че е приемлив за вас. Или можете да използвате този спокоен период, за да спечелите време, за да можете след това да стигнете до крайното решение, което искате.

С висока категоричност и ниско партньорство се прилагат тактики "Конфронтация" („съперничество“, „конкуренция“).

Конфронтация- активно и независимо поведение, насочено към задоволяване на собствените интереси, без да се вземат предвид интересите на другата страна, или дори в ущърб на тях; това е желанието да се настоява за собствен начин на открита борба за интересите си, заемайки твърда позиция на непримирим антагонизъм в случай на съпротива.

Човек, използващ стила на състезание, е много активен и предпочита да премине към разрешаването на конфликта по свой собствен начин. Той не се интересува много от сътрудничество с други хора, но е способен на решителни решения.

Този стил се характеризира с използване на сила, принуда, натиск, използване на партньорска зависимост, склонност да се възприема ситуацията като въпрос на победа или поражение. Този стил може да се счита за ефективен, ако се използва в ситуация, която застрашава съществуването на организацията или й пречи да постигне целите си. Лидерът защитава интересите на бизнеса, интересите на своята организация, а понякога просто е длъжен да бъде постоянен. Значителен недостатък на тази стратегия е потискането на инициативата на подчинените и възможността за многократни огнища на конфликт поради влошаване на отношенията.

Също така използването на този стил може да бъде ефективно, когато имате определена мощност; знаете, че вашето решение или подход в тази ситуация са правилни и имате възможност да настоявате за тях. Това обаче вероятно не е стилът, който бихте искали да използвате в личните отношения: искате да се разбирате с хората, но стилът на конкуренция може да ги накара да се чувстват отчуждени. И ако използвате този стил в ситуация, в която нямате достатъчно сила, например, когато по някакъв въпрос вашата гледна точка се различава от тази на вашия шеф, може да се изгорите.

Ето няколко примера, когато трябва да използвате този стил:

Проблемът е от жизненоважно значение за страната в конфликта; резултатът е много важен за вас и вие залагате на собственото си решение на възникналия проблем;

Другата страна прави отстъпки лесно;

Решението трябва да се вземе бързо и да имате достатъчно сили да го направите;

Чувствате, че нямате друг избор и че нямате какво да губите;

Намирате се в критична ситуация, която изисква незабавна реакция;

Не можете да дадете ясно да се разбере на група хора, че сте в задънена улица, когато някой трябва да ги води;

Трябва да вземете непопулярно решение, но сега трябва да действате и имате достатъчно правомощия да изберете тази стъпка.

По този начин конфронтацията е свързана с налагане на предпочитано решение от другата страна. Този стил е най -типичен за поведение в конфликтна ситуация. Според статистиката повече от 70% от всички случаи в конфликт са стремежът към едностранна печалба, към победа и на първо място удовлетворяване на собствените интереси. Това води до желанието да се окаже натиск върху партньора, да се наложат собствените му интереси, игнорирайки интересите на отсрещната страна. Този стил може да се използва от човек със силна воля, достатъчен авторитет, сила. Може да се използва, ако изходът от конфликта е много важен за участника.

Трябва обаче да се има предвид, че тази стратегия рядко носи дългосрочни резултати, тъй като губещата страна може да не подкрепи решение, взето против волята му, или дори да се опита да го саботира. Освен това този, който загуби днес, може да откаже сътрудничество утре.

Този стил не може да се използва в близки, лични отношения, защото освен чувство на отчуждение, той не може да предизвика нищо друго. Не трябва да използвате този стил в ситуация, в която страната в конфликта няма достатъчно власт, а неговата гледна точка се различава от гледната точка на шефа и той няма достатъчно аргументи, за да го докаже.

Поведението на човек, придържащ се към този стил, може да се опише накратко с думите: „Или всичко е според мен, или изобщо нищо“. Неговата тактика: състезава се, контролира, иска да надхитри, поема позицията, сили, боеве. Предпочита другите да уреждат спорове или да ги избягват. Нетърпелив, когато има диалог или събиране на информация. Качества като лидер: власт, страх от разногласия, поддържане на статуквото, използване на позицията си за постигане на власт, невъзможност за предотвратяване на криза.

Тактиките на състезанието се различават по тежест.

Към ранга лесни тактики включват тези, чиито последици са или благоприятни, или неутрални за другата страна.

Срещу, тежка тактика са тактики, които водят или заплашват да доведат до неблагоприятни или скъпи последици за другата страна.

Тактиката на съперничеството се използва най -често на принципа за увеличаване на техните последици от леки към по -тежки. Това е така, защото леките тактики са по -евтини за партията, която ги използва, отколкото тежките. И тази последователност при тяхното използване служи като знак за другата страна, както и за евентуални наблюдатели, че първата страна действа разумно, тоест прибягва до тежки тактики само в краен случай.

Ако някоя страна първо прибегне до трудна тактика (използва чар), има опасност другата страна и други наблюдатели да обмислят първия насилник, опитвайки се по всякакъв начин да наложат своята воля. Освен това евентуалното преминаване към по -лесна тактика може да създаде впечатлението, че първата страна е слаба: тя не може да постигне целта си със сила и е принудена да заеме по -спокойна позиция. При тези обстоятелства лесните тактики могат да се разглеждат като подкуп, като опити на първата страна да си купи победа, тъй като другите им опити са се провалили.

Разбира се, в редица случаи преходът от лека към тежка тактика изглежда неподходящ. И не е необичайно едната страна първо да прибегне до тежки тактики като заплахи за сплашване на другата страна, а след това да премине към леки тактики, използвайки например чар. За разлика от твърдите тактики, леките тактики изглеждат толкова приятни, че могат да бъдат доста ефективни. Подобна промяна на тактиката е особено впечатляваща, когато различни участници, от една страна, използват както тежки, така и леки тактики, като последователно действат в ролите на лош и добър полицай. Тази техника се нарича още черна шапка бяла шапка или боклук малко добро момче, лошо ченге добро ченге.

Но въпреки това трябва да се признае, че е по -често да се използват първо леки, а след това тежки тактики.

Меки или леки тактикине предполагат нанасянето на тежки физически или психологически наранявания на противника, но въпреки това предполагат твърдо настояване върху позицията си. Те включват:

1. Тактика на съблазняване, включваща правилно отношение, подчертаване на общото, демонстриране на готовност за решаване на проблем, представяне на необходимата информация, предлагане на помощ, предоставяне на услуга, извинение, прошка.

Съблазняването е изкуството да се печели благоволение. Ключът към успеха на повечето лесни състезателни тактики е, че другата страна не осъзнава какво се влияе. Така че спечелването на благоволението на другата страна може да се случи само ако тя не знае за истински целипървата страна. Ако втората страна прозре първата или я подозира за неискреност, тази тактика се оказва не само неефективна, но и опасна.

Това е любопитна характеристика на съблазняването, колкото по -малко се интересуваме от успеха, когато използваме тази тактика, толкова по -лесно за нас е да го постигнем. Местоположението на другата страна е най -трудно постижимо, когато това е необходимо. Как може да се обясни това?

Да, фактът, че ако другата страна осъзнае, че желанието на първата страна да направи добро впечатление е свързано със загриженост за нейната собствена изгода, тя ще бъде много предпазлива от всичките си опити в тази посока.

Тактиките на съблазняване, използвани при взаимодействие в спорове, създават основание другата страна да прави по -лесно отстъпки, не в резултат на атаки, натиск или принуда, а благодарение на чара и триковете на първата страна. Колко по -лесно и по -евтино е да убедиш другата страна да се откаже от нещо важно за тях от съчувствие към теб, отколкото да постигнеш този резултат чрез принуда!

За успешното прилагане на тактиката на съблазняване е важно поведението на първата страна да не се тълкува от втората като егоистично. Парадоксално, но колкото по -силна е позицията на първата страна по отношение на втората, толкова по -голяма е вероятността тя да успее с помощта на съблазнителна тактика, тъй като втората страна има по -малко причини да я подозира за скрити мотиви.

2. Тактика на разрошени пера.

Разрошването на пера е изкуството на играта.

Друг вид тактика има за цел да обърка отсрещната страна, да обърка и по този начин да отслаби упоритостта й в нежеланието й да прави отстъпки. Тези тактики се наричат ​​перушинки. Докато тактиката на съблазняване извиква историята на троянския кон, тактиката на размахване на пера е като провокативна експлозия извън стените на града, която привлича вниманието на всички, така че враговете могат да се изкачат над стените в друга част на града и да си проправят път.

За да играете ефективно, най -важното е да намерите начин да приведете врага в състояние на объркване, да го съборите от панталика. Една от тактиките за постигане на тази цел е да се държим по обратен начин спрямо действията на другата страна.

Втората особеност е, че трябва да накарате врага да се чувства безотговорен или некомпетентен. Но при условие, че врагът няма подозрения и няма причина да обвинява първата страна в нещо.

Основната задача за разрошването на перата е същата като за тактиката на съблазняване: да попречи на другата страна да се досети за твоите искрени намерения. За да направите това, се препоръчва квалифицираните играчи да скрият своите достойнства, криейки се зад щастливо съвпадение. Спечелването на противник трябва да изглежда просто късмет, а не способността ви да играете играта.

3. Тактика на скрити упреци.

Под прикритието на безобидни забележки за реални факти те са предназначени да наранят и разстроят друг. Ключът към успеха на тактиката се крие във факта, че втората страна остава в неведение за усилията на първата да й повлияе; втората страна се прониква от разположението към първата и в резултат омеква.

Например втората страна осъзнава, че първата е направила нещо или казала, възнамерявайки да я разстрои (или да я накара да се чувства виновна), но първата страна категорично отказва да признае подобни действия. По този начин първата страна може да гарантира, че втората ще почувства угризения, тъй като с действията си е нанесла вреда на първата, но първата страна ще твърди, че тя напълно разбира неволното поведение на втората. Ако втората страна е измъчена от угризения поради факта, че е повредила първата и следователно е склонна да изпълни неизказаните желания на първата, казват, че първата не може да стои самостоятелно страна, и още повече да я извика на каквато или компенсация.

В много култури вината е изключително мощен фактор. Има три основни начина да предизвикате чувство за вина: първо, да напомните на човек за предишни действия, които отдавна са изгладени; второ, да представи малките си грехове като много по -сериозни; трето, да накара човек да се чувства отговорен за грешките, които дадената страна не е допуснала. По какъвто и начин първата страна вдъхва вина, в резултат на това втората ще се поддаде на искането.

Тактиката на скрити упреци обикновено се използва по няколко причини. Първо, тази тактика е позната на всички. Второ, обмислянето на тези тактики, както и тактиките на съблазняване или разрошване на пера, винаги могат да бъдат отречени. Изпълнителят на една от тези тактики никога не действа открито и следователно не рискува да бъде обвинен в нетолерантност, гняв или провокация. Трето, скритите упреци по дефиниция са ефективни, защото ни карат да обвиняваме себе си за проблема. И това чувство е неприятно. Често се оказва, че най -лесният начин другата страна да се отърве от това чувство е да се съгласи с предложенията на първия и по този начин, така да се каже, да прости греховете им. И четвърто, тактиката на прикритите упреци е по -безопасна.

Ако има причини, поради които изглежда изкушаващо да се прибегне до тактиката на скрити упреци, тогава човек не може да не назове някои обстоятелства, които затрудняват използването му. На първо място, това може да бъде неефективно, защото другата страна може просто да не забележи какво прави първата, за да й внуши чувство за вина. Освен това другата страна може да изпитва угризения в резултат на това, че не разбира защо. И накрая, тъй като интересите, които стоят в основата на конфликта, не се обсъждат, когато се използва тактиката на скрити упреци, проблемът продължава да остане и това ще създаде условия за още по -голямо огорчение на първата страна.

Трудна тактикасвързани с причиняване на психологически или физически наранявания, нараняване на противника.

1. Тактика на заплахата (от Й. Рубин).

Заплахите са израз на намерението на едната страна да се държи в ущърб на интересите на другата страна, в зависимост от това дали другата страна ще изпълни или няма да изпълни това, което се изисква от нея. Там, където обещанията обещават моркови, заплахите поемат пръчката. Заплахите обикновено съдържат повече информация за това как първата страна възнамерява да се държи, отколкото обещанията.

Типично обещание, използвано за убеждаване или подтикване на другата страна да се държи по определен начин, обяснява как другата страна ще получи, ако направи това, което се изисква, но остава неясно какво ще се случи, ако другата страна не се подчини. За разлика от обещанието, заплахата съдържа точна информация за негативните последици, които очакват другата страна в случай на неподчинение, но остава неясно какво ще се случи, ако другата страна изпълни това, което е поискано.

Колкото повече информация има в обещания или заплахи, толкова по -скоро другата страна ще види първата страна като силна и контролираща. И следователно заплахите могат да гарантират, че другата страна изпълнява това, което се изисква, отколкото обещанията. Тази тактика помага на партията да създаде впечатление за мощен противник, който напълно контролира ситуацията, отколкото ако се възползва от подходящите обещания.

Тази тактика е много удобна. Първо, заплахите за страната не струват нищо: няма нужда да се раздават награди и няма нужда да се изпълнява наказание. Заплахите действат, защото другата страна е водена от желанието да се избегне отмъщение и именно това желание, повече от самото отмъщение, прави заплахата ефективна. Там, където грубата сила е победена, казва Шелинг, тъй като увеличава съпротивата и устойчивостта на другата страна, заплахата от използването на тази сила може да влезе в игра.

Второ, ефективността на заплахите се обяснява и с факта, че хората обикновено се опитват повече да избегнат възможни загуби, отколкото да получат възможна награда. Така те са по -склонни да правят отстъпки, когато са заплашени.

Трето, потенциалната достойнство на заплахите е, че тези, които заплашват, се възползват дори когато откажат да изпълнят заплахите. Ако другата страна не се подчини на заплахата, а първата все още не я изпълнява, втората страна не счита това за слабост или глупост, но ще разглежда поведението на първата страна като проява на човечност. Този, който не изпълни обещание, почти със сигурност ще бъде оценен като ненадежден, докато този, който избягва заплахата, ще бъде възприет като силен, но благороден човек, който (подобно на любящ баща) разбира мъдростта на снизхождението.

Четвърто, заплахите съответстват на чувството за борба за справедлива и справедлива кауза, която често съпътства взаимодействието в конфликт. Участниците в конфликта най -често вярват или поне се държат така, сякаш вярват, че истината е на тяхна страна.

Най -големият проблем при използването на такива заплахи е, че те могат да предизвикат подобно поведение от другата страна. На заплахите се отговаря със заплахи, така че спорът се разгаря с необуздана скорост. Тогава се задвижва спирала от нарастваща враждебност.

В допълнение към тактиката на психологически натиск, има и тактики на психологическо насилие (увреждане), обида, грубост, обидни жестове, негативна лична оценка, дискриминационни мерки, клевета, дезинформация, измама, унижение, строг контрол върху поведението и дейностите, диктуващи в междуличностни отношения.

Противниците също могат да използват техники за създаване на трудности на противника, причинявайки непряка вреда и намеса. И накрая, сред суровите тактики има тактики, които използват директни физически действия по отношение на противоположната страна:

2. Тактика на физическо насилие (увреждане) унищожаване на материални ценности, физическо въздействие, телесни повреди, блокиране на чужда дейност, причиняване на болка.

Както в междуличностните отношения, така и в социалните конфликти, тактиките, използващи използването на насилие, допринасят за нарастването на разрушителни последици.

Съперничеството изисква постоянно напрежение в силата и точността на информацията. Но лидерът, следващ тази стратегия, е малко вероятно да има достатъчна обратна връзка и реалистичен поглед върху състоянието на нещата.

Що се отнася до вътрешно -междугруповите конфликти, тук използването на стратегия за конкуренция е особено опасно, тъй като мащабът на потенциалните човешки загуби се увеличава неизмеримо, заплахата от разпадане на социалните връзки и разделението на обществото на воюващи групи нараства. Най -острият вид съперничество, разбира се, е военният, който въпреки засилването на тенденцията на толерантност в света, въпреки това остава ежедневна реалност за много страни и народи.

Със средни стойности на самоувереност и партньорство тактиките се прилагат " Компромис ".

Компромискато стил, поведението заема средно място и означава разположението на страните в конфликта за разрешаване на различията въз основа на взаимни отстъпки, за постигане на частично удовлетворяване на техните интереси. С други думи, компромис - това е желанието да се уредят различията, давайки нещо в замяна на отстъпките на друг.

Компромисна стратегия се характеризира с баланс на интереси на конфликтните страни на средно ниво. В противен случай може да се нарече стратегия на взаимна отстъпка. Компрометиращото поведение може да се прояви във факта, че субектът подкрепя приятелски отношения, търси справедлив резултат, разделя обекта на желанията по равно, избягва напомнянията за превъзходството си във всичко, стреми се да получи нещо за себе си, но избягва челните сблъсъци, отстъпва малко в името на поддържането на отношенията. Той предполага в еднаква степен активни и пасивни действия. Активна форма на компромис може да се прояви в сключването на ясни споразумения, приемането на някои задължения и т.н. Пасивният компромис не е нищо повече от отказ от всеки активно действиеза постигане на определени взаимни отстъпки при определени условия.

Подобни действия могат донякъде да приличат на сътрудничество. Компромисът обаче се постига на по -повърхностно ниво от сътрудничеството; вие сте по -нисши в нещо, другият човек също е по -нисък в нещо и в резултат на това можете да стигнете до общо решение. Не търсите скрити нужди и интереси, както бихте направили със стил на сътрудничество. Обмисляте само това, което си казвате за вашите желания.

Така компромисът е търсене на средни решения, когато никой не губи много, но и не печели много. Интересите на двете страни не са разкрити напълно. Способността за компромис в управленските ситуации е високо ценена, тъй като намалява враждебността и позволява сравнително бързото разрешаване на конфликта. С течение на времето обаче могат да се появят и нефункционални последици от компромисно решение, например недоволство от „наполовина решения“. Освен това конфликтът в леко модифицирана форма може да възникне отново, тъй като проблемът, който го породи, не е напълно разрешен.

Компромисният стил е най -ефективен, когато вие и другият човек искате едно и също нещо, но знаете, че не можете да го направите едновременно. Например и двамата искате да заемете една и съща позиция или когато сте на почивка заедно, искате да я прекарате по различен начин. Следователно, вие разработвате някакъв компромис, основан на незначителни взаимни отстъпки. Например, в случай на съвместна ваканция, можете да се съгласите, както следва: „Добре, ние ще прекараме част от ваканцията в планината, а част на морския бряг.“

В резултат на успешен компромис човек може да изрази съгласието си по следния начин: „Мога да го приема“. Акцентът не е върху решение, което удовлетворява интересите на двете страни, а върху вариант, който може да бъде изразен с думите: „И двамата не можем да изпълним напълно желанията си, следователно е необходимо да се стигне до решение, с което всяка от можем да се примирим. "

В такива ситуации сътрудничеството може дори да не е възможно. Възможно е никой от вас да няма време или енергия, необходими за него, или вашите интереси да се изключват взаимно. И тогава само компромисът може да ви помогне.

По -долу са типични случаи, в които компромисният стил е най -ефективен:

И двете страни имат еднаква власт и имат взаимно изключващи се интереси;

Искате бързо да получите решение, защото нямате време или защото е по -икономичен и ефективен начин;

Може да се зарадвате на временно решение;

Можете да се възползвате от краткосрочната полза;

Други подходи за решаване на проблема се оказаха неефективни;

Удовлетворяването на вашето желание не е твърде важно за вас и можете леко да промените целта, поставена в началото;

Компромисът често е щастливо отстъпление или дори последният шанс да се вземе решение. Можете да изберете този подход от самото начало, ако нямате сили да получите това, което искате, ако сътрудничеството не е възможно и ако никой не иска едностранни отстъпки. По този начин вие частично задоволявате вашите интереси, а другият човек частично ваши, докато винаги можете да се опитате да използвате различен подход за разрешаване на конфликта в бъдеще, ако първичният компромис, както ви се струва, не елиминира проблема за дълго.

Когато се опитвате да намерите компромис с някого, трябва да започнете с изясняване на интересите и желанията на двете страни. След това е необходимо да се очертае областта на съвпадение на интересите. Трябва да правите предложения, да слушате предложенията от другата страна, да сте готови за отстъпки, размяна на услуги и т.н. В идеалния случай компромисът ще подхожда и на двама ви.

С високи стойности на увереност и партньорство се прилагат тактики "Сътрудничество".

Сътрудничество- това етърсене на решения, които напълно удовлетворяват интересите на двете страни в хода на открита дискусия.