আসুন নিজেকে সততার সাথে জিজ্ঞাসা করি: আমাদের কোম্পানি কি বিভাগগুলির মিথস্ক্রিয়া, দলের কাজের সুসংগত, কর্মচারী সন্তুষ্টির স্তরের দিকে মনোযোগ দেয়? আমার পর্যবেক্ষণ অনুসারে, আমাদের দেশে কয়েকটি সংস্থা বর্তমানে অভ্যন্তরীণ গ্রাহকদের জন্য পরিষেবার গুণমান মূল্যায়নে নিযুক্ত রয়েছে। কিন্তু এটি শীঘ্রই সাধারণ অভ্যাস হয়ে উঠবে কারণ আরও বেশি সংখ্যক এক্সিকিউটিভ দলগত কাজ এবং কোম্পানির নীচের লাইনের মধ্যে স্পষ্ট সম্পর্ক বোঝেন।

একটি কর্মক্ষমতা ব্যবস্থাপনা সিস্টেম বাস্তবায়নের দিকে (কর্মক্ষমতা ব্যবস্থাপনা)আমরা 2010 এর শেষে শুরু করেছি, এক বছর আগে অনুমোদিত৷ কেপিআই এর(প্রধান কর্মক্ষমতা সূচক) ব্যাঙ্কের কেন্দ্রীয় অফিসের স্বাধীন বিভাগের পরিচালকদের জন্য, এবং প্রথমবারের মতো তারা গত বছরই এরস্টে ব্যাংকের ইউক্রেনীয় অফিসে অভ্যন্তরীণ ক্লায়েন্টদের জন্য পরিষেবার মানের স্তরের মূল্যায়ন করতে শুরু করেছিল।

আজ আমরা ইতিমধ্যে দ্বিতীয় মূল্যায়ন চক্রে প্রবেশ করেছি, তাই আমরা সঠিকভাবে বলতে পারি যে অভ্যন্তরীণ গ্রাহকদের জন্য পরিষেবার গুণমান মূল্যায়নের সিস্টেমটি সফলভাবে প্রয়োগ করা হয়েছে। আমরা কীভাবে এই প্রকল্পটি প্রস্তুত এবং বাস্তবায়ন করেছি সে সম্পর্কে আমি আপনাকে বলব।

এরস্টে ব্যাংকের নেতারা সেট করেন HR পরিষেবার জন্য কাজ: "সমর্থক ফাংশনগুলির পরিচালকদের জন্য বিকাশ করুন৷ কেপিআই এরঅভ্যন্তরীণ গ্রাহকদের জন্য পরিষেবার মানের সাথে সম্পর্কিত। ধারণাটি অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছিল কেপিআই এরএই পরিচালকদের তাদের বিভাগের কাজের সাথে অভ্যন্তরীণ ক্লায়েন্টদের সন্তুষ্টির একটি সূচক।

সুতরাং, ম্যানেজারের বার্ষিক বোনাসের অংশ সরাসরি এই সূচকের উপর নির্ভর করে। একমাত্র সতর্কতা হল সামগ্রিক কাঠামোতে এই সূচকটির ওজন কেপিআই এরপ্রধান: সহায়ক বিভাগের পরিচালকদের জন্য (অ্যাকাউন্টিং, ফিনান্স, কর্মী ব্যবস্থাপনা, আইটি, ইত্যাদি) এটি তাৎপর্যপূর্ণ - এটি 20-25%, এবং ব্যবসায়িক বিভাগের পরিচালকদের জন্য - 10-15% (তবে এটিও রয়েছে কেপিআই এর!).

সমস্যা

প্রস্তুতি পর্যায়ে আমরা কোন অসুবিধার সম্মুখীন হয়েছিলাম?

প্রথমত, সমস্যার জটিলতা। আসল বিষয়টি হ'ল অভ্যন্তরীণ গ্রাহকদের জন্য পরিষেবার গুণমান মূল্যায়নের সিস্টেমটি একটি বিচ্ছিন্ন - "হাওয়ায় ঝুলন্ত" - প্রকল্প হিসাবে বিকাশ করা যায়নি। মূল্যায়ন 1) কর্মক্ষমতা ব্যবস্থাপনার সাথে সংযুক্ত করা উচিত ছিল (যা নির্দিষ্ট প্রয়োজন কেপিআই এর) এবং 2) "পার্সোনেল ইনসেনটিভ প্রোগ্রাম" সহ।

দ্বিতীয়ত, সমর্থনকারী ইউনিটগুলির জন্য মূল কর্মক্ষমতা সূচক সংজ্ঞায়িত করতে অসুবিধা।

তৃতীয়ত, পরিষেবাগুলির খুব "অস্পষ্টতা", পরিষেবার গুণমানের উপলব্ধিতে স্বাভাবিক বিষয়তা। এই পরিস্থিতিতে এই সূচকটিকে "ডিজিটাইজ" করা কঠিন করে তুলেছে। আমরা বুঝতে পেরেছি যে মূল্যায়নের ফলাফলগুলি সত্যিই পারিশ্রমিকের স্তরকে প্রভাবিত করার জন্য, মূল্যায়ন সরঞ্জামটি কার্যকর হতে হবে (অর্থাৎ, পরিচালনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য বৈধ, উদ্দেশ্যমূলক তথ্য সরবরাহ করুন), এবং একই সাথে - সহজ এবং বোধগম্য কর্মচারী

চতুর্থ, একাউন্টে "মানব ফ্যাক্টর" নেওয়ার জটিলতা - সহকর্মীদের (বিভাগ) মধ্যে গড়ে ওঠা সম্পর্কের "বন্ধুত্বের" ডিগ্রি।

পঞ্চম, অর্থায়ন অভাব. এই প্রকল্পের জন্য আলাদা বাজেট বরাদ্দ করা হয়নি, তাই আমরা বহিরাগত পরামর্শদাতাদের আকৃষ্ট করতে পারিনি, আমাদের শুধুমাত্র অভ্যন্তরীণ সম্পদের উপর নির্ভর করতে হয়েছিল।

সমাধান

শেষ পর্যন্ত দেখা গেল, বাজেটের অভাব আমাদের থামায়নি: সম্পূর্ণ প্রকল্প - ধারণা থেকে ফলাফলের ব্যাখ্যা পর্যন্ত - এইচআর বিভাগের কর্মচারীরা তাদের নিজেরাই করেছিলেন। নির্দেশনা তত্ত্বাবধানকারী এইচআর বিশেষজ্ঞ মূল্যায়ন বাস্তবায়নের জন্য দায়ী হয়ে ওঠেন কর্মক্ষমতা ব্যবস্থাপনা.

এইচআর গড়ে উঠেছেপ্রকল্পের সমস্ত উপাদান:

• অন্যান্য এইচআর প্রক্রিয়ার সাথে ধারণা এবং সম্পর্ক;
• সরঞ্জাম (ইলেক্ট্রনিক প্রশ্নাবলী), পদ্ধতিগত উপকরণ এবং মূল্যায়নের ফলাফল বিশ্লেষণের পদ্ধতি;
• যোগাযোগ সমর্থন;
• মূল্যায়নের মানদণ্ড;
• মূল্যায়ন পদ্ধতি এবং প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টারি সমর্থন (আদেশ, মূল্যায়নের প্রবিধান, ইত্যাদি);
• মূল্যায়ন প্রক্রিয়ার প্রশাসন (গ্রাফিক্স, তথ্য সংগ্রহ এবং প্রক্রিয়াকরণ);
• প্রাপ্ত ফলাফলের বিশ্লেষণ এবং প্রতিবেদন তৈরি করা।

প্রকল্পের লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্যআমরা নিম্নরূপ সংজ্ঞায়িত করেছি:

• বিভিন্ন বিভাগের মধ্যে সহযোগিতার স্তর মূল্যায়ন;
• অভ্যন্তরীণ গ্রাহকদের সন্তুষ্টি স্তর মূল্যায়ন;
• সমস্যা ক্ষেত্র চিহ্নিত করুন, সেইসাথে যোগাযোগ প্রক্রিয়ার ইতিবাচক দিক;
• ব্যাংক এবং বিভাগের প্রধানদের জন্য সুপারিশ প্রস্তুত করা;
• কর্মীদের অনুপ্রাণিত করার জন্য কার্যক্রম বিকাশ করুন।

প্রথমে, ধারণাটি শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ইউনিটগুলিতে সহায়তা পরিষেবার বিধানের মূল্যায়ন করা হয়েছিল। উদাহরণস্বরূপ, যদি অপারেশন বিভাগ বিভাগগুলিকে পরিবেশন করে, যার অর্থ হল বিভাগের কর্মচারীদের "অপারেটরদের" কাজের মূল্যায়ন করা উচিত। কিন্তু তারপরে আমরা এই সিদ্ধান্তে পৌঁছেছি যে আমাদের আসলে বিচ্ছিন্ন "পরিষেবা প্রদানকারী" এবং "ভোক্তা" নেই - ব্যাংকের ভিতরে, প্রতিটি বিভাগ/বিভাগ/বিভাগ একটি ভোক্তা এবং পরিষেবার প্রযোজক উভয়ই। উদাহরণ স্বরূপ, খুচরা বিভাগের কর্মচারীরা নিশ্চিত ছিল যে যেহেতু তারা ব্যাংকে আয় নিয়ে আসে, তাই অন্য সমস্ত বিভাগ তাদের পরিবেশন করা উচিত - আসলে, বিনিময়ে কিছু না পেয়ে। আসলে, অবশ্যই, এটি এমন নয়: অনেক বিভাগ তাদের কাছ থেকে তথ্য গ্রহণ করে, যোগাযোগ করে ইত্যাদি।

মিথস্ক্রিয়া এবং সহযোগিতা একটি দ্বিমুখী প্রক্রিয়া, একমুখী নয়। ব্যাঙ্কের সমস্ত বিভাগ একটি সাধারণ ফলাফলের জন্য কাজ করে - সেই অনুযায়ী, বিভাগগুলির মধ্যে যোগাযোগের মান এবং মিথস্ক্রিয়া পারস্পরিকভাবে মূল্যায়ন করা উচিত। তাই আমরা একটি সিদ্ধান্ত নিয়েছি:

1) সমস্ত আঞ্চলিক বিভাগ তাদের পরিষেবা প্রদানের ক্ষেত্রে কেন্দ্রীয় অফিসের সমস্ত বিভাগের কাজের মূল্যায়ন করে;

2) কেন্দ্রীয় অফিসের সমস্ত বিভাগ একে অপরের কাজের মূল্যায়ন করে, কারণ তারা ক্রমাগত যোগাযোগ করে এবং উভয়ই পরিষেবা প্রদানকারী এবং গ্রাহক।

Erste ব্যাংকের সাংগঠনিক কাঠামোর সরলতা আমাদের কাজকে ব্যাপকভাবে সহজতর করেছে। আমাদের আছে:

• কিয়েভের কেন্দ্রীয় কার্যালয়, যেখানে সমস্ত সহায়তা পরিষেবা কেন্দ্রীভূত হয়;
• আঞ্চলিক বিভাগের একটি নেটওয়ার্ক (বিভাগ এবং কর্পোরেট কেন্দ্র)।

মূল্যায়নের সময়, আমরা অভ্যন্তরীণ গ্রাহক পরিষেবার ক্ষেত্রে সেরা কর্মচারীদের চিহ্নিত করার কথাও বিবেচনা করেছি, যারা রোল মডেল। প্রতিটি মূল্যায়ন অংশগ্রহণকারী সহকর্মীদের জন্য ভোট দিতে পারেন (সর্বোচ্চ - পাঁচ জনের জন্য)।

অভ্যন্তরীণ গ্রাহক পরিষেবা মূল্যায়নের ফলাফলের উপর ভিত্তি করে, নিম্নলিখিতগুলি নির্বাচন করা হয়েছে:

• সর্বাধিক ভোট সহ কর্মচারী (তিন জন);
• কেন্দ্রীয় অফিস ইউনিট যা সর্বোচ্চ স্কোর পেয়েছে।

বছরের শেষে, সমস্ত "চমৎকার ছাত্র" আর্থিকভাবে উৎসাহিত হয় এবং তাদের যোগ্যতার সর্বজনীন স্বীকৃতি পায়। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল এখন আমরা নির্দিষ্ট পরিসংখ্যানের ভিত্তিতে সেরাদের স্বীকৃতি এবং পুরস্কার দেওয়ার বিষয়ে কথা বলতে পারি।

টুলস

এইচআর বিভাগের মেধাবী কর্মীরা পরিচিত প্রোগ্রামের ভিত্তিতে মূল্যায়নের জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত সরঞ্জাম তৈরি করেছে এক্সেল:

1) মূল্যায়ন প্রশ্নাবলী;
2) প্রশ্নাবলী পূরণ করার জন্য নির্দেশাবলী;
3) প্রোগ্রামের কাজের উপস্থাপনা।

ব্যাঙ্কের বিভাগগুলির মধ্যে সহযোগিতার সাফল্যের মূল্যায়নের জন্য মানদণ্ড তৈরি করার জন্য, আমরা একটি ওয়ার্কিং গ্রুপকে একত্রিত করেছি, যাতে বিভিন্ন বিভাগের সবচেয়ে সক্রিয় বিশেষজ্ঞদের অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে। অনেক আলোচনার পর, দশটি মানদণ্ড বেছে নিয়ে তিনটি গ্রুপে বিভক্ত করা হয়েছিল ( টেবিল).

ট্যাব। মূল্যায়নের মানদণ্ড

I. মনোভাব	প্রশ্ন/অনুরোধের সঠিক এবং বোধগম্য উত্তর প্রদান করা
	সমাধান এবং প্রদত্ত তথ্যের দায়িত্ব নিতে ইচ্ছুক
	যে কাজটি সম্পাদিত হচ্ছে তার সমর্থন ও রক্ষণাবেক্ষণ
২. কর্মক্ষমতা	দক্ষতা এবং সময়মত সমস্যা সমাধান
	অনুমান করা বাধ্যবাধকতা পূরণ
	সমাধান বিকাশে সহায়তা করুন
III. যোগাযোগ	সহযোগিতায় সম্মান দেখানো
	ইচ্ছা এবং সাহায্য করার ইচ্ছা
	উদ্ভাবন এবং পরিবর্তন সম্পর্কে সময়মত অবহিত করা
	মিটিং, ফোন কল এবং ইমেলের জন্য উপলব্ধতা

মানদণ্ড অনুযায়ী মূল্যায়নের জন্য, 1-10 পয়েন্টের একটি স্কেল গৃহীত হয়েছিল:

• 10 পয়েন্ট - উল্লেখযোগ্যভাবে প্রত্যাশা ছাড়িয়ে গেছে;
• 9 - প্রত্যাশা ছাড়িয়ে গেছে;
• 7-8 - প্রত্যাশা পূরণ করে;
• 5-6 - আংশিকভাবে প্রত্যাশা পূরণ করে;
• 1-4 - প্রত্যাশা পূরণ করে না।

একই স্কেল Erste ব্যাঙ্কে কর্মচারী কর্মক্ষমতা ব্যবস্থাপনা সিস্টেমে এবং 360° পদ্ধতি ব্যবহার করে পরিচালকদের মূল্যায়নে ব্যবহৃত হয়, তাই আমাদের লোকেরা এটি ভালভাবে জানে।

সমস্ত প্রস্তুত সামগ্রী ব্যাংকের পর্ষদ এবং বিভাগের পরিচালকদের আলোচনার জন্য জমা দেওয়া হয়েছিল। ম্যানেজমেন্টের সাথে সমস্যাগুলির বিষয়ে একমত হওয়ার পরে, আমরা একটি মূল্যায়ন শুরু করেছি।

একটি মূল্যায়ন পরিচালনা

কিভাবে মূল্যায়ন প্রক্রিয়া সংগঠিত হয়? প্রতিটি কর্মচারী (স্বেচ্ছায় এবং বেনামে - এটি গুরুত্বপূর্ণ) কর্পোরেট প্রশিক্ষণ পোর্টালে পোস্ট করা একটি প্রশ্নাবলী পূরণ করে, যেখানে প্রত্যেকের অ্যাক্সেস রয়েছে।

প্রোগ্রামে প্রশ্নপত্র তৈরি করা হয়েছিল এক্সেল, এটি সম্পূর্ণ করতে, আপনাকে চারটি ধাপ অনুসরণ করতে হবে:

1. সনাক্তকরণ (ব্যক্তিটি কোন বিভাগে কাজ করে তা নির্দেশ করুন)।
2. প্রস্তাবিত মানদণ্ড অনুযায়ী আপনার ইউনিটের মূল্যায়ন ( চাল. 1 )
3. সমস্ত বিভাগের মূল্যায়ন যার সাথে কর্মচারী প্রায়শই যোগাযোগ করে।
4. ভোট দেওয়া (ঐচ্ছিক) কর্মীদের জন্য যারা তাদের অভ্যন্তরীণ গ্রাহকদের সাথে সবচেয়ে ভাল কাজ করে ( চাল. 2 ).

ভাত। 1. আপনার ইউনিট মূল্যায়ন

প্রশ্নাবলীর সাথে কাজটি সহজতর করার জন্য, ফাইলটি খোলার সময় এবং ক্ষেত্রগুলি পূরণ করার সময় ইঙ্গিতগুলি উপস্থিত হয়।

প্রশ্নাবলী খোলার পরে, কর্মচারীরা একটি বিশেষ বার্তা দেখেছেন যা আবার মূল্যায়নের উদ্দেশ্যকে স্পষ্ট করেছে।

শুভ বিকাল, প্রিয় সহকর্মীরা! উচ্চ স্তরের অভ্যন্তরীণ পরিষেবা ছাড়া, মানসম্পন্ন গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করা এবং ব্যবসায়িক লক্ষ্য অর্জন করা প্রায় অসম্ভব। এই জরিপটি পরিচালিত হয় যাতে প্রতিটি কর্মচারী ব্যাঙ্কের মধ্যে পরিষেবার মান সম্পর্কে তাদের মতামত প্রকাশ করার সুযোগ পায়। প্রশ্নাবলীতে, আপনি মূল্যায়ন করতে সক্ষম হবেন: 1) আপনার ইউনিট (এটি প্রথম জিনিস যা আপনি মূল্যায়ন করবেন); 2) কেন্দ্রীয় অফিসের সমস্ত বিভাগ যার সাথে আপনি সহযোগিতা করেন (আপনি নিজেই মূল্যায়নের জন্য বিভাগগুলি বেছে নিন)। এছাড়াও আপনি কেন্দ্রীয় অফিসের পাঁচজন কর্মচারীকে আলাদা করতে সক্ষম হবেন যাদেরকে আপনি অন্যদের জন্য একটি উদাহরণ হিসেবে বিবেচনা করেন, পেশাদারিত্ব এবং যোগাযোগের একটি মডেল। প্রশ্নপত্রটি পূরণ করার সময় আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে, অনুগ্রহ করে নির্দেশাবলী পড়ুন বা মানব সম্পদে কল করুন।

বিভাগগুলি মূল্যায়ন করার সময়, কর্মচারীদের মূল্যায়নের উপর মন্তব্য লেখার সুযোগ দেওয়া হয়।

প্রশ্নাবলীর সমাপ্তির পরে, সমস্ত ডেটা স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি একক ডাটাবেসে সংগ্রহ করা হয়। প্রোগ্রামে ডেটা প্রসেসিং করা হয় এক্সেল, যা আপনাকে পৃথক বিভাগ এবং সামগ্রিকভাবে কোম্পানির জন্য ফলাফলের সংক্ষিপ্তসারের পাশাপাশি ভিজ্যুয়াল গ্রাফ এবং চার্ট তৈরি করতে দেয়।

আমরা বুঝতে পেরেছি যে মূল্যায়নের মতো একটি সংবেদনশীল ক্ষেত্রে, যোগাযোগ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ - প্রস্তুতিমূলক পর্যায়ে, মূল্যায়ন প্রক্রিয়া জুড়ে এবং আলোচনার পরে। এই কারণেই আমরা পূর্বে এলাকার সমস্ত পরিচালকদের সাথে মানদণ্ড এবং মূল্যায়ন স্কেল সমন্বয় করেছি, কর্মীদের সাথে বিশেষ মিটিং করেছি, যেখানে আমরা প্রতিটি মানদণ্ডের অর্থ বিশদভাবে ব্যাখ্যা করেছি, যাতে সবাই বুঝতে পারে কী ঝুঁকিতে রয়েছে। কেন এটা গুরুত্বপূর্ণ ছিল? আসল বিষয়টি হ'ল এমনকি "সম্মান", "সাহায্য করার ইচ্ছা", "দায়বদ্ধতা পূরণ" এর মতো আপাতদৃষ্টিতে সাধারণ ধারণাগুলিও লোকেরা ভিন্নভাবে উপলব্ধি করে। অতএব, প্রথমে সংজ্ঞা এবং মূল্যায়নের বস্তুনিষ্ঠতা নিশ্চিত করার বিষয়ে একমত হওয়া প্রয়োজন ছিল।

এছাড়াও, অভ্যন্তরীণ গ্রাহকদের সন্তুষ্টির মূল্যায়ন সম্পর্কে কর্মীদের অবহিত করার জন্য, কর্পোরেট যোগাযোগ সংস্থানগুলি সক্রিয়ভাবে ব্যবহৃত হয়েছিল - একটি অভ্যন্তরীণ ইন্টারনেট পোর্টাল এবং একটি কর্পোরেট প্রকাশনা।

ফলস্বরূপ, মূল্যায়নের শুরুতে, লোকেরা ভালভাবে অবহিত হয়েছিল: তারা সরঞ্জামটির লঞ্চ এবং পরীক্ষা সম্পর্কে, মূল্যায়নের সময় এবং অগ্রগতি সম্পর্কে জানত। ম্যানেজাররা কীভাবে জড়িত কর্মচারী ছিলেন এবং তারা কতটা সক্রিয়ভাবে প্রশ্নাবলী পূরণ করেছেন সে সম্পর্কে তথ্য পেয়েছেন। প্রকল্পের সমাপ্তির পরে, আমরা অবশ্যই, যারা প্রশ্নাবলী পূরণ করেছেন তাদের প্রত্যেককে ধন্যবাদ জানাই, কারণ তাদের অংশগ্রহণের জন্য ধন্যবাদ, এইচআর বিভাগ বিশ্লেষণের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ উপাদান পেয়েছে।

ফলাফল

পরিস্থিতি প্রতিফলিত করে এমন মূল্যায়নের ফলাফল পাওয়ার জন্য, প্রক্রিয়াটিতে যতটা সম্ভব বেশি কর্মচারীকে যুক্ত করা প্রয়োজন ছিল (প্রাধান্যত সমস্ত 100%)। আমরা লক্ষ্য দর্শকদের 64% কভার করতে পেরেছি, যা প্রথমবারের মতো একটি খুব ভাল ফলাফল।

আমার মনে রাখা উচিত যে প্রায় একই সাথে (তিন মাসের মধ্যে) আমরা আমাদের ব্যাঙ্কে অনেক এইচআর প্রকল্প পরিচালনা করেছি (উদাহরণস্বরূপ, স্তরে কর্মচারীদের সম্পৃক্ততা মূল্যায়ন করা এরস্টে গ্রুপ, 360-ডিগ্রী মূল্যায়ন এবং অন্যান্য), তাই লোকেরা খুব ব্যস্ত ছিল - আক্ষরিক অর্থে জরিপে ডুবে গেছে। তবুও, অভ্যন্তরীণ গ্রাহকদের সন্তুষ্টি মূল্যায়ন করার প্রকল্পটি আমাদের জন্য খুবই গুরুত্বপূর্ণ ছিল (এছাড়া, এটি প্রথমবারের মতো করা হয়েছিল), আমরা প্রতিটি সম্ভাব্য উপায়ে এটিকে "পিআর" করেছি। একটি সময়কালের জন্য যখন লোকেদের এই ধরনের লোড ছিল, 50% এর বেশি কার্যকলাপ একটি খুব ভাল সূচক।

আমরা মূল্যায়নের জন্য সময় বেছে নিয়েছিলাম যাতে বছরের শেষ নাগাদ সমস্ত ডেটা সংগ্রহ করার সময় থাকে, যেহেতু আমরা প্রাপ্ত ফলাফলের বিশ্লেষণকে বিবেচনায় নিয়ে পরবর্তী বছরের জন্য HR পরিষেবার জন্য কাজের পরিকল্পনা তৈরি করতে চেয়েছিলাম। . উপরন্তু, 2012 এর শুরুতে, আমরা ইতিমধ্যে বাস্তবায়নের মূল্যায়ন শুরু করেছি কেপিআই এরবিভাগের প্রধানগণ , এবং অভ্যন্তরীণ গ্রাহকদের থেকে তাদের বিভাগের কাজের সাথে সন্তুষ্টির ডেটা প্রয়োজন ছিল।

গত বছরের ডিসেম্বরের মধ্যে, আমরা সমস্ত প্রতিবেদন তৈরি করেছি:

1. বোর্ডের জন্য পুরো ব্যাঙ্কের সম্পূর্ণ প্রতিবেদন।
2. বিভাগের পরিচালকদের জন্য প্রতিবেদন (সম্পূর্ণ ব্যাঙ্কের জন্য সাধারণ ফলাফল এবং বিভাগ দ্বারা বিশদ বিশ্লেষণ; কর্মচারীদের মন্তব্য; সেরা কর্মচারীদের তালিকা)।
3. পৃথক বিভাগ/বিভাগের প্রতিবেদন (পরিচালকদের অনুরোধে)।

এছাড়াও, এইচআর বিশেষজ্ঞরা ব্যবস্থাপকদের জন্য সুপারিশ প্রস্তুত করেন (ব্যাঙ্কের মধ্যে এবং পৃথক বিভাগের জন্য) পাশাপাশি প্রাপ্ত ডেটা ব্যাখ্যা করতে এবং পৃথক বিভাগের দলের সাথে যোগাযোগ করতে তাদের সহায়তা করেন।

ফলস্বরূপ, অভ্যন্তরীণ গ্রাহকদের জন্য পরিষেবার মানের গড় স্তর ছিল 7.09 পয়েন্ট, যা আমাদের প্রত্যাশার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

ম্যানেজারদের জন্য বিশদ প্রতিবেদনে সামগ্রিক র‌্যাঙ্কিংয়ে তাদের বিভাগের স্থান দেখানো গ্রাফ অন্তর্ভুক্ত ছিল ( চাল 3).

বিভিন্ন মানদণ্ড অনুসারে বিভাগগুলির মধ্যে রেটিং বিতরণের বিশদ তথ্য অধ্যয়ন করার পরে, আমরা প্রতিটি বিভাগ এবং সামগ্রিকভাবে ব্যাঙ্ক উভয় স্তরেই সহকর্মীদের সাথে সম্পর্কের শক্তি এবং দুর্বলতাগুলি দৃশ্যত তুলে ধরতে সক্ষম হয়েছি।

সমস্ত বিভাগের জন্য গড় রেটিং এর সারাংশ ম্যাট্রিক্স - মূল্যায়ন এবং মূল্যায়ন ( চাল চার) বিভাগগুলির মধ্যে যোগাযোগের সমস্যাগুলির ক্ষেত্রগুলি সনাক্ত করতে, সেইসাথে বর্তমান বা সম্ভাব্য দ্বন্দ্বগুলি সনাক্ত করতে আমাদের সাহায্য করেছে৷

ভাত। 4. গড় গ্রেডের সারাংশ ম্যাট্রিক্স

এই তথ্য শুধুমাত্র বোর্ড সদস্যদের জন্য উপলব্ধ ছিল. পরিস্থিতি বিশ্লেষণ করার পরে, শীর্ষ পরিচালকরা তাদের অধস্তনদের (বিভাগের প্রধানদের) সাথে পৃথক কথোপকথন করেছেন এবং পরিস্থিতির উন্নতির জন্য পদক্ষেপ নিয়ে চিন্তাভাবনা করেছেন।

কর্মীদের মন্তব্য দ্বন্দ্বের সারমর্ম বুঝতে অনেক সাহায্য করেছে: তাদের ধন্যবাদ, আমরা এমন কিছু দেখেছি যা সাধারণত "বহিরাগত" এর চোখে প্রকাশ করা হয় না। এছাড়াও, মন্তব্যগুলি আমাদের প্রক্রিয়াগুলির সমস্যাগুলি নির্দেশ করে এবং আমাদেরকে অনেকগুলি জিনিসকে ভিন্নভাবে দেখতে বাধ্য করে৷

যদিও বেশিরভাগ রেটিং ছয় থেকে আট পয়েন্টের গ্রহণযোগ্য "করিডোর" এর মধ্যে পড়ে, লোকেরা পুরো স্কেলটি ব্যবহার করেছিল (এছাড়াও ন্যূনতম ছিল - এক বা দুটি পয়েন্ট)। জরিপ অংশগ্রহণকারীদের সর্বনিম্ন এবং সর্বোচ্চ উভয় নম্বর দেওয়ার সুযোগ ছিল - মন্তব্য ছাড়াই। যাইহোক, এই বছর আমরা একটি পরিবর্তন করার সিদ্ধান্ত নিয়েছি - যদি কোনও কর্মচারী অত্যন্ত কম বা উচ্চ নম্বর দেয় তবে তিনি কেন এইভাবে ইউনিটটিকে মূল্যায়ন করেন সে সম্পর্কে মন্তব্য করতে বাধ্য হবেন।

মূল্যায়নের ফলাফলের উপর ভিত্তি করে বিশ্লেষণাত্মক উপকরণের আলোচনা পরিচালনার সকল স্তরে অনুষ্ঠিত হয় ( চাল 5).

ভাত। 5. নেতাদের দ্বারা কর্ম

বোর্ডের সভায় ফলাফল পর্যালোচনা করার পর, প্রধানরা (বিভাগের প্রধানরা) তাদের অধীনস্থদের সাথে বৈঠক করেন - বিভাগ এবং বিভাগের প্রধান এবং তারা, সব স্তরের বিশেষজ্ঞদের সাথে।

বৈঠকে বেশ কিছু বিষয় নিয়ে আলোচনা হয়েছে:

1. প্রতিক্রিয়া প্রদান.
2. শক্তি/দুর্বলতা এবং সমস্যার ক্ষেত্র নিয়ে আলোচনা।
3. অভ্যন্তরীণ গ্রাহকদের জন্য পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য একটি কর্ম পরিকল্পনার উন্নয়ন।
4. কার্যক্রম বাস্তবায়ন এবং সময়সীমার অনুমোদনের জন্য দায়ী ব্যক্তিদের নিয়োগ।

উপসংহার

আমরা চাই যে টুলটি শুধুমাত্র বিভাগের কর্মক্ষমতা পরিমাপ করবে না, তবে অভ্যন্তরীণ যোগাযোগের সুবিধা/অসুবিধাও বিশ্লেষণ করবে। রেটিং সিস্টেম সংক্রান্ত আমাদের প্রত্যাশা ন্যায়সঙ্গত ছিল.

পরিচালকদের জন্য সুবিধা:

• প্রাপ্ত তথ্য ব্যবস্থাপনাগত সিদ্ধান্ত নেওয়ার ভিত্তি হয়ে ওঠে;
• নেতারা তাদের ইউনিটের শক্তি এবং দুর্বলতাগুলি আরও ভালভাবে বুঝতে শুরু করেছিলেন। একই সময়ে, প্রতিটি ব্যবস্থাপক দেখেছিলেন কিভাবে তার ইউনিট তার নিজস্ব অধীনস্থদের দ্বারা মূল্যায়ন করা হয়, সেইসাথে অন্যান্য ইউনিটের কর্মচারীরা;

সোসিওমেট্রিক জরিপের বৈশিষ্ট্য।

সোসিওমেট্রিক গবেষণা, অন্যদের মতো, একটি প্রোগ্রাম দিয়ে শুরু হয়, সোসিওমেট্রিক মানদণ্ডের বিকাশ।

একটি সোসিওমেট্রিক জরিপ পরিচালনা করার সময়, নিম্নলিখিত ধারণাগুলি ব্যবহার করা হয়। পছন্দ হল একজন ব্যক্তির দ্বারা অন্য ব্যক্তির সাথে সহযোগিতা করার ইচ্ছার প্রকাশ। সমীক্ষায়, এটি একটি + চিহ্ন দিয়ে চিহ্নিত করা হয়েছে। বিচ্যুতি - একটি নেতিবাচক পছন্দ, কারও সাথে সহযোগিতা থেকে বিচ্যুত হওয়ার ইচ্ছা। পোলটি - দিয়ে চিহ্নিত করা হয়েছে। কম করা - একজন ব্যক্তিকে অন্যের দিকে মনোযোগ না দিয়ে রেখে যাওয়া, তার প্রতি উদাসীনতার প্রকাশ। 0 দিয়ে চিহ্নিত।

একটি সোসিওমেট্রিক জরিপ পরিচালনার সাথে জরিপের মানদণ্ড পছন্দ করা জড়িত। একটি সামাজিক মানদণ্ড হল একটি নির্দিষ্ট পরিস্থিতি, যা পরিচিতি দ্বারা চিহ্নিত করা হয় এবং উত্তরদাতার জন্য পছন্দ বা প্রত্যাখ্যানের সুযোগ প্রদান করে। মানদণ্ড সাধারণত প্রশ্ন আকারে গঠিত হয়। উদাহরণস্বরূপ, "আপনি কোন দলের সদস্যের সাথে কাজ করতে চান?"

মানদণ্ড হল উত্পাদন এবং অ-উৎপাদন। উৎপাদনের মানদণ্ড কাজের দায়িত্ব পালনে সম্পর্ককে স্পষ্ট করে। অ-উৎপাদনশীল মানদণ্ড উত্পাদনের বাইরে আন্তঃব্যক্তিক সম্পর্ক প্রকাশ করে, উদাহরণস্বরূপ, অবসর সময় কাটানো সম্পর্কে।

মানদণ্ড ভবিষ্যদ্বাণীমূলক হতে পারে। এই ক্ষেত্রে, প্রত্যাশিত সম্পর্কের কাঠামো প্রকাশ করা হয়।

সোসিওমেট্রিক মানদণ্ডের জন্য প্রয়োজনীয়তা:

2. মানদণ্ড উত্তরদাতার জন্য পছন্দের পরিস্থিতি পুনরুত্পাদন করা উচিত।

3. পছন্দ পরিস্থিতি সীমাবদ্ধ করা উচিত নয়.

4. ব্যবহৃত মানদণ্ড কর্মচারীর আগ্রহের হওয়া উচিত।

5. মানদণ্ড একটি নির্দিষ্ট পরিস্থিতি বর্ণনা করা উচিত।

6. মানদণ্ডকে প্রশ্নে ফর্মালাইজ করা উচিত।

একটি সমাজমিতিক জরিপ পরিচালনা করার সময়, নিম্নলিখিতগুলি বিবেচনায় নেওয়া উচিত। জরিপটি কমপক্ষে ছয় মাসের কাজের অভিজ্ঞতা সহ দলগুলিতে পরিচালিত হতে পারে। সমাজমিতি পদ্ধতি কাজ করে এমন দলের আকার 3 থেকে 25 জন। সম্প্রতি, এটি বিশ্বাস করা হয় যে এটি 40 জন লোকের সাথে কাজ করতে পারে।

জরিপটি এমন একজন ব্যক্তির দ্বারা পরিচালিত হওয়া গুরুত্বপূর্ণ যে এই দলের সাথে সম্পর্কিত নয়, বিশেষ করে এর নেতা নয়। অন্যথায়, জরিপের ফলাফল নির্ভরযোগ্য হবে না।

সোসিওমেট্রিক জরিপের একটি বৈশিষ্ট্য হল এটি বেনামী হতে পারে না। অন্যথায়, কর্মীদের মধ্যে সম্পর্ক স্থাপন করা অসম্ভব হবে, যা সমাজমিতি অধ্যয়ন করে।

জরিপের জন্য বিশেষ কার্ড তৈরি করা হচ্ছে। তারা কয়েক ধরনের হয়. একটি কার্ডে একটি মানদণ্ড থাকতে পারে - একটি প্রশ্ন, বা একসাথে একাধিক প্রশ্ন।

একটি সোসিওমেট্রিক জরিপের ফলাফল প্রক্রিয়াকরণ।

সমাজমিতিক পদ্ধতির উদ্দেশ্য নিম্নরূপ উপস্থাপন করা যেতে পারে।

1. শ্রমিকদের একটি গ্রুপের সমন্বয়, অনৈক্যের মাত্রা পরিমাপ।

এই রাজ্যগুলি পৃথক এবং গোষ্ঠী সূচকগুলির গণনার উপর ভিত্তি করে নির্ধারিত হয়। একটি সমাজমিতিক জরিপ চলাকালীন প্রাপ্ত তথ্যের ভিত্তিতে সূচকগুলি গণনা করা হয়।

সোসিওমেট্রিক জরিপ ডেটা প্রক্রিয়াকরণের প্রথম ধাপ হল একটি সোশিওমেট্রিক্সের সংকলন। সোসিওম্যাট্রিক্সের প্রস্তুতির পরে, এর সমস্ত সূচকগুলি গণনা করা হয় এবং তাদের ভিত্তিতে, ব্যক্তি এবং গোষ্ঠী সূচকগুলির গণনা করা হয়।

প্রাপ্ত ফলাফল দল, গ্রুপের প্রধানের কাছে আনা হয়। প্রয়োজনে, গ্রুপে তাদের আচরণ সংশোধন করার জন্য তাদের পৃথক ব্যক্তির সাথে পরিচয় করিয়ে দেওয়া হয়। এই গণনা এবং অন্যান্য ধরণের বিশ্লেষণের উপর ভিত্তি করে, গ্রুপের গঠন, তার নেতা, গ্রুপের পৃথক সদস্যদের অন্য দলে স্থানান্তর করার জন্য একটি সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়।

পোল পদ্ধতি।

ক) প্রস্তুতিমূলক পর্যায়:

সমস্যার সংজ্ঞা, বস্তুর নির্বাচন;

সমাজমিতিক মানদণ্ড প্রণয়ন;

একটি সামাজিক সমীক্ষা ফর্মের বিকাশ;

খ) প্রধান পর্যায়:

মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ স্থাপন এবং কাজের পদ্ধতি সম্পর্কে উত্তরদাতাদের নির্দেশনা;

একটি সমাজমিতিক জরিপ পরিচালনা;

একটি sociomatrix নির্মাণ, sociograms, সূচক গণনা;

গ) চূড়ান্ত পর্যায়:

জরিপ ফলাফল বিশ্লেষণ;

উপসংহার প্রণয়ন;

দলে সম্পর্কের মনস্তাত্ত্বিক এবং শিক্ষাগত সংশোধনের জন্য ব্যবস্থার বিকাশ।

সোসিওমেট্রিক ম্যাট্রিক্স।সমীক্ষার ফলাফলের উপর ভিত্তি করে, একটি সোসিওমেট্রিক ম্যাট্রিক্স তৈরি করা হয়েছে। অনুভূমিক সারিগুলিতে, দলের সদস্যদের সংখ্যা অনুসারে, পছন্দের বিষয়গুলি (কে বেছে নেয়) নির্দেশিত হয় এবং উল্লম্ব কলামগুলিতে - পছন্দের বস্তুগুলি (কে বেছে নেওয়া হয়)। নির্বাচনগুলি ম্যাট্রিক্সের কোষগুলিতে নির্দেশিত হয়: ইতিবাচক "+", নেতিবাচক "-"।

সোসিওগ্রাম- দলে আন্তঃব্যক্তিক সম্পর্কের পরিকল্পনা। এটি সোশিওম্যাট্রিক্সের তথ্য অনুযায়ী নির্মিত এবং সংশ্লিষ্ট তীরের আকারে একতরফা বা পারস্পরিক নির্বাচনের প্রতিনিধিত্ব করে।

সোসিওগ্রাম আপনাকে দলের মধ্যে আন্তঃব্যক্তিক সম্পর্কের কাঠামোগত উপাদানগুলি সনাক্ত করতে দেয় - নেতা, বিচ্ছিন্ন উপাদান, "বহিরাগত", উপগোষ্ঠী, যার মধ্যে বেশ কয়েকটি হতে পারে এবং তাদের যোগাযোগের লিঙ্কগুলির প্রকারগুলি। নেতা হল গ্রুপের সবচেয়ে প্রামাণিক সদস্য, সর্বাধিক সংখ্যক ইতিবাচক পছন্দ গ্রহণ করে। একটি বিচ্ছিন্ন উপাদান হল একটি দলের সদস্য যা তার সঙ্গীদের দ্বারা নির্বাচিত হয় না। "প্রত্যাখ্যাত" - গ্রুপের সদস্য যিনি একাধিক ইতিবাচকের অনুপস্থিতিতে সর্বাধিক সংখ্যক নেতিবাচক পছন্দ পেয়েছেন।

সোসিওমেট্রিক সূচক(SI) আপনাকে সমীক্ষার ফলাফল একটি পরিমাণগত আকারে উপস্থাপন করার অনুমতি দেয়।



মানদণ্ড

মানদণ্ড

বিশেষ্য, মি, ব্যবহার comp প্রায়ই

রূপবিদ্যা: (না) কি? নির্ণায়ক, কি? মানদণ্ড, (কি দেখো? মানদণ্ড, কিভাবে? মানদণ্ড, কি সম্বন্ধে? মানদণ্ড সম্পর্কে; pl কি? নির্ণায়ক, (না) কি? নির্ণায়ক, কি? নির্ণায়ক, (কি দেখো? নির্ণায়ক, কিভাবে? নির্ণায়ক, কি সম্বন্ধে? মানদণ্ড সম্পর্কে

মানদণ্ডফ্যাক্টর যার ভিত্তিতে আপনি কিছু বিচার করেন বা সিদ্ধান্ত নেন।

সত্যের মাপকাঠি। বিজয়ীদের নির্বাচনের জন্য মানদণ্ড। মানদণ্ড পূরণ করুন। | এই পণ্যটি সমস্ত মানের মানদণ্ড পূরণ করে। | বুদ্ধিমত্তার সহগ বেশ কয়েকটি মানদণ্ড অন্তর্ভুক্ত করে: সংখ্যাসূচক, যৌক্তিক, স্থানিক বুদ্ধিমত্তার সংজ্ঞা।

রাশিয়ান ভাষার দিমিত্রিভের ব্যাখ্যামূলক অভিধান. ডিভি দিমিত্রিয়েভ। 2003

সমার্থক শব্দ:

অন্যান্য অভিধানে "মাপদণ্ড" কী তা দেখুন:

মানদণ্ড- একটি চিহ্ন যার ভিত্তিতে জাহাজ এবং অন্যান্য জলযানের পারমাণবিক স্থাপনার পারমাণবিক এবং বিকিরণ সুরক্ষার অবস্থার মূল্যায়ন করা হয়। সূত্র … আদর্শিক এবং প্রযুক্তিগত ডকুমেন্টেশনের শর্তাবলীর অভিধান-রেফারেন্স বই

- [gr. ক্রিটারিয়ন] একটি অপরিহার্য, স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্য, যার ভিত্তিতে কোনো কিছুর মূল্যায়ন, সংজ্ঞা বা শ্রেণীবিভাগ করা হয়। বিদেশী শব্দের অভিধান। Komlev N.G., 2006. মানদণ্ড বা মানদণ্ড, ল্যাট। মানদণ্ড, গ্রীক থেকে। criterion, থেকে ... ... রাশিয়ান ভাষার বিদেশী শব্দের অভিধান

সেমি … সমার্থক অভিধান

মানদণ্ড, মানদণ্ড, পুরুষ। (গ্রীক ক্রিটেরিয়ন মানে সমাধানের জন্য) (বই)। একটি চিহ্ন যার ভিত্তিতে কোনো কিছুর মূল্যায়ন, সংজ্ঞা, শ্রেণীবিভাগ করা হয়, একটি পরিমাপ। সত্য মানদণ্ড। সত্যের মাপকাঠি। এই চিহ্নটি একটি মানদণ্ড হিসাবে কাজ করে (কি ... ... উশাকভের ব্যাখ্যামূলক অভিধান

- (গ্রীক মানদণ্ড) একটি সূচক, একটি চিহ্ন, যার ভিত্তিতে একটি অর্থনৈতিক বস্তুর গুণমানের মূল্যায়ন, প্রক্রিয়া, এই জাতীয় মূল্যায়নের একটি পরিমাপ গঠিত হয়। উদাহরণস্বরূপ, দক্ষতার মানদণ্ড সিস্টেমের দক্ষতার স্তর এবং সর্বোত্তমতার মানদণ্ডকে চিহ্নিত করে ... অর্থনৈতিক অভিধান

মানদণ্ড- একটি নিয়ম বা শর্ত যা আপনাকে বস্তুর একটি সেটকে গবেষকের আগ্রহের উপসেটে ভাগ করতে দেয়। [প্রস্তাবিত পদের সংগ্রহ। ইস্যু 107. নিয়ন্ত্রণ তত্ত্ব। ইউএসএসআর একাডেমি অফ সায়েন্সেস। বৈজ্ঞানিক ও প্রযুক্তিগত পরিভাষা কমিটি। 1984] …… প্রযুক্তিগত অনুবাদকের হ্যান্ডবুক

F হল যথাক্রমে n1 এবং n2 ভলিউমের স্বাভাবিক জনসংখ্যা থেকে দুটি স্বতন্ত্র নমুনার σ1 = σ2 আদর্শ বিচ্যুতির সমতার অনুমান পরীক্ষা করার জন্য একটি তাৎপর্যপূর্ণ পরীক্ষা। যদি s21 এবং s22 নমুনা অনুমান হয় σ21, σ22,… … ভূতাত্ত্বিক বিশ্বকোষ

- χ2 পর্যবেক্ষিত ফ্রিকোয়েন্সির উপর ভিত্তি করে সম্ভাব্যতা সম্পর্কে অনুমান পরীক্ষা করার জন্য তাৎপর্যের একটি পরীক্ষা। উদাহরণস্বরূপ: 1. অনুমান পরীক্ষা করার জন্য যে কিছু m ইভেন্টের সম্ভাব্যতা প্রদত্ত সংখ্যা p1, p2,..., pm, যথাক্রমে সমান, একটি পরিমাপ চালু করা হয়েছে ... ভূতাত্ত্বিক বিশ্বকোষ

মানদণ্ড- একটি চিহ্ন যার ভিত্তিতে একটি মূল্যায়ন করা হয় (উদাহরণস্বরূপ, সিস্টেমের গুণমানের মূল্যায়ন, এর কার্যকারিতা), বিকল্পগুলির তুলনা (যেমন বিভিন্ন সিদ্ধান্তের কার্যকারিতা, উদাহরণস্বরূপ, বিনিয়োগ প্রকল্প), এর শ্রেণিবিন্যাস বস্তু এবং ...... অর্থনৈতিক এবং গাণিতিক অভিধান

মানদণ্ড- মানদণ্ড। উচ্চারিত [মাপদণ্ড] এবং [মানদণ্ড] ... আধুনিক রাশিয়ান ভাষায় উচ্চারণ এবং চাপের অসুবিধার অভিধান

মানদণ্ড- একটি নির্দিষ্ট প্রেক্ষাপটে আপনার কাছে কী গুরুত্বপূর্ণ। সংক্ষিপ্ত ব্যাখ্যামূলক মনস্তাত্ত্বিক এবং মনস্তাত্ত্বিক অভিধান। এড. ইগিশেভা 2008. মানদণ্ড... গ্রেট সাইকোলজিক্যাল এনসাইক্লোপিডিয়া

বই

• সমাজতান্ত্রিক প্রজননের কার্যকারিতার মাপকাঠি, P. A. Malyshev, I. G. Shilin. কাজটি সমাজতান্ত্রিক ব্যবস্থাপনার অন্যতম মৌলিক এবং জরুরী সমস্যার প্রতি নিবেদিত। লেখক সমাজতান্ত্রিক প্রজননের কার্যকারিতার মানদণ্ডের বিষয়বস্তুকে একটি নতুন উপায়ে প্রকাশ করেছেন। এটি…

একটি শব্দ লিখুন এবং "প্রতিশব্দ খুঁজুন" এ ক্লিক করুন।

"মাপদণ্ড" সহ বাক্য

আমরা "criteria" শব্দের সাথে 80 বাক্য পাওয়া গেছে এছাড়াও "মাপদণ্ড" এর প্রতিশব্দ দেখুন।
শব্দের অর্থ

• যদি এই তিন নির্ণায়কযদি শিল্পের একটি কাজ মিলে যায়, তবে শীঘ্রই বা পরে এটি একটি ক্লাসিক হিসাবে স্বীকৃত হবে।
• গেটসের জীবনে পরে, অন্যান্য নায়করা আবির্ভূত হয়েছিল, যদিও তার নির্ণায়কএটা মেলে কঠিন ছিল.
• নিয়োগের জন্য প্রার্থী বাছাই খুব কঠিন ছিল নির্ণায়কঅপারেশনাল কার্যক্রমে অংশগ্রহণের জন্য উপযুক্ততা।
• এই দৃষ্টিকোণ থেকে, ব্রিটিশ অর্থনীতি মাস্ট্রিক্টকে সন্তুষ্ট করে নির্ণায়ক.
• যে প্রশ্নগুলো আমার মুখোমুখি হয়েছিল তা হল: নির্ণায়ককর্মকর্তারা কি সিদ্ধান্ত নেন?
• তার কাজ, শুধু যারা সাড়া নির্ণায়কযে আমি কথা বলছিলাম.
• দেখা গেল যে আমাদের কাজটি মূলত আনুষ্ঠানিকভাবে মূল্যায়ন করা হয়েছিল নির্ণায়ক.
• ছেলেরা, প্রায়শই ঘটতে পারে, কোনভাবেই মাপসই হয়নি। নির্ণায়ক.
• তার নির্দেশের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, তার সাথে মেনে চলার চেষ্টা করেছিল নির্ণায়কপেশাদারিত্ব, তার আদেশ অনুযায়ী সিঙ্ক্রোনাইজড ঘড়ি.
• সুতরাং, আপনি যদি আপনার অনুযায়ী আদর্শ নির্বাচন করুন নির্ণায়ক, তাহলে আপনার সমস্ত মানদণ্ড আদর্শের উপাদান।
• না, এটি এমন নয় যে ককেশাসের জীবন, যেখানে তিনি প্রায় তিন বছর কাটিয়েছিলেন, তার স্ফীত নৈতিক মূল্যবোধের দিক থেকে কম "পশুর" ছিল। নির্ণায়ক.
• কসাই, এখনো আমার কাছে বোধগম্য নয় নির্ণায়কবিতরণ করা পণ্য।
• এটা কঠিন মেলে নির্ণায়কগণনা ইউনিট।
• সেখানে প্রকাশিত রচনাগুলি বাজারের জন্য নয়, আদর্শগত জন্য বেছে নেওয়া হয়েছিল নির্ণায়ক.
• এরপর অন্য অনুযায়ী নেতা নির্বাচন করা হয় নির্ণায়ক.
• আদর্শটি সমাজতান্ত্রিক যে কোনও দেশকে সমর্থন করার দাবি করেছিল (অনুসারে নির্ণায়কসেই বছরগুলি, অবশ্যই)।
• একই সময়ে, আমি প্রস্তাবিত অনুযায়ী যে সত্য গোপন করব না নির্ণায়কআমার লেখার একটি সংখ্যা সেখানে উপস্থিত থাকতে হবে.
• সত্য, অনুদান এখন প্রায়শই দেওয়া হয় আদর্শগত কারণে নয়। নির্ণায়ক, কিন্তু অভিশাপ.
• কুমোভিয়েভ তিনি আভিজাত্য এবং সম্পদ এবং রাজার দ্বারা বেছে নিয়েছিলেন নির্ণায়কমিলে গেছে
• দূর থেকে শুরু হয়: “এই বহু-মাপদণ্ডের অপ্টিমাইজেশান সিস্টেমটি 15টির জন্য সর্বোত্তম বস্তু নির্বাচন করে নির্ণায়ক”.
• এই সমস্ত অর্থ খুব সূক্ষ্ম উপায়ে ভিন্ন। নির্ণায়ক.
• গির্জা, সেইসাথে প্যারিসিয়ান টাউন হল এবং সোরবোন, এগুলোর সাথে সাড়া দেয় নির্ণায়ক.
• এবং লেজ পার্থিব দ্বারা মূল্যায়ন করা যাবে না নির্ণায়ক.
• কর্মক্ষেত্রে অগণিত সহকর্মীর মধ্যে কেউ তার উত্তর দেয়নি নির্ণায়ক.
• অর্থাৎ স্রোত অনুযায়ী নির্ণায়কবিজ্ঞানীদের কাছে, অর্জিত বৈজ্ঞানিক ফলাফল অনুসারে, স্ট্যালিন 1920 সালে দর্শনের একজন ডাক্তার ছিলেন।
• তার ডাচ পূর্বসূরি এবং সমসাময়িকদের চেয়ে দ্রুত, রুবেনস একজন চিত্রশিল্পী হিসাবে খ্যাতি অর্জন করেছিলেন যিনি এইগুলি সম্পূর্ণরূপে পূরণ করেছিলেন নির্ণায়ক.
• তার সংস্থায় প্রবেশ করা সহজ নয়, তিনি খুব পছন্দ করেন এবং এমন একজন অংশীদার বেছে নেন যা তাকে বিভিন্ন উপায়ে উপযুক্ত করে। নির্ণায়ক.
• বিপরীতভাবে, এটি সঙ্গতিপূর্ণ নির্ণায়ক"অনুমতি ছাড়াই লেখা।"
• আমাদের অনেকের জন্য, একটি বিশ্ব উন্মুক্ত হয়েছিল যা আমরা ভিন্নভাবে বিচার করেছি। নির্ণায়কসরকারী মান থেকে ভিন্ন।
• এমনকি পরিবর্তনযোগ্য নির্ণায়কফ্যানফিকশন, এরিকার প্রথম গল্প অবিলম্বে নেতৃত্ব গ্রহণ.
• তাদের উভয়েরই রাজকীয় জীবন ছিল না (পার্থিব মতে নির্ণায়ক).
• এটি বিশ্বাস করা হয়েছিল যে শিল্পের কাজগুলি যেগুলি সেখানে সংরক্ষণ করা হয় তা অবশ্যই অবশ্যই পূরণ করবে নির্ণায়ক.
• তিনি সবাইকে নেননি, তিনি তাদের অনুসারে নির্বাচন করেছিলেন যারা কেবল তাকেই জানেন। নির্ণায়ক.
• আমি ইতালীয় কোচ অ্যাসোসিয়েশনের বইটি দেখতে লাগলাম একজন প্রার্থীর সন্ধানে যিনি উভয়ের সাথে মানানসই হবে নির্ণায়ক.
• উপরন্তু, তৎকালীন বর্তমানের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ নির্ণায়ক, তিনি সবচেয়ে সফল শিক্ষা প্রতিষ্ঠানের অন্তর্গত ছিল না.
• কি জন্য নির্ণায়কএই সেট পরিচালিত হচ্ছে, এটা বোঝা অসম্ভব.
• এই সন্তুষ্ট যারা একটি মহিলার সাথে দেখা করার সবচেয়ে সম্ভবত নির্ণায়ক, অফিসার পরিবারের উপর পতিত.
• তিনি একটি স্থানীয় সংস্থাকে নির্বাচনের জন্য ভর্তি করার ইচ্ছা করেছিলেন যদি এটি নির্দিষ্ট আনুষ্ঠানিকতা পূরণ করে নির্ণায়ক.
• কেউ কেউ, উদাহরণস্বরূপ, বিস্ময়কর ফুটবল খেলোয়াড় ইভজেনি লোভচেভ, কিছু জীবনের কারণে বেসকভের সাথে বিচ্ছেদ করেছিলেন। নির্ণায়ক.
• সেখানে অনেকের জন্য সর্বোত্তম গাড়ির মডেলটি বেছে নেওয়া দরকার ছিল নির্ণায়ক.
• এবং আমি এখনও কি জন্য জানি না, শুধুমাত্র তিনি জানেন নির্ণায়কসে এটা করেছিল.
• তারা উল্লেখযোগ্যভাবে স্ফীত নৈতিক ও নৈতিক মান দ্বারা রাশিয়াকে বিচার করে। নির্ণায়ক.
• ব্যক্তিগতভাবে, আমি বিভিন্ন উপায়ে তাদের অনেক আছে. নির্ণায়ক.
• এবং এমনকি এই বছর, এক এক করে নির্ণায়কপরিপক্কতার বয়সে পতন, অন্যদের মতে যৌবন বয়সের জন্য দায়ী করা যেতে পারে।
• যাইহোক, লেরোল এমন মডেলের পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে যা তার কামোত্তেজক এবং শৈল্পিক পূরণ করে নির্ণায়ক.
• আরেকজন রাজনৈতিক নির্ণায়কআমাদের জন্য নেই এবং হতে পারে না.
• স্কুল গ্র্যাজুয়েটদের সাধারণত অনুযায়ী র‌্যাঙ্ক করা হয় মানদণ্ডতাদের একাডেমিক সাফল্য।
• দুর্ভাগ্যবশত, সংস্কৃতির ক্ষেত্রে সরকারী নীতি উঠে দাঁড়ায় না নির্ণায়ক"সংস্কৃতি"।
• এটি একটি সাধারণ অনুপস্থিতিতে গঠিত নির্ণায়ক, যা আপনাকে রেটিং বিতরণ করতে দেয়।
• তিনি বলেন যে মানদণ্ডঅগ্রগতি বাছাই করা হবে ত্রিশ জন ছাত্র যারা Ordensburg একটি কোর্স গ্রহণ করবে.
• তারপর সরকারী জীবনীকার, দ্বারা নির্বাচিত মানদণ্ডঅনবদ্য আনুগত্যের, এই কল্পকাহিনীগুলিকে ফিল্টার করবে এবং শুকনো অবশিষ্টাংশগুলিকে বার্নিশ করবে।
• হেরাক্লিটাসের একটি বিশেষ স্থান থিম দ্বারা দখল করা হয় নির্ণায়কসত্য, যার সংজ্ঞা দর্শনের লক্ষ্য।
• হিসাবে ব্যবহার করা হলে নির্ণায়কইতিহাসে ভূমিকা, তারপর Eckert এবং Mauchly সবচেয়ে বিশিষ্ট উদ্ভাবক হিসাবে বিবেচনা করা উচিত.
• দ্বারা মানদণ্ড 20 শতকের বিশ্ব ইতিহাসের গতিপথের উপর প্রভাব, স্তালিন, নিঃসন্দেহে, বিশ্বের বৃহত্তম রাজনৈতিক ব্যক্তিত্বের দলে প্রবেশ করেছিলেন।
• এই বিস্তৃত অর্থে, দিমিত্রি গর্ডন যা করেন তা সম্পূর্ণরূপে নির্দেশিত মানদণ্ডমেলে
• পাঠক এই গুরুত্বপূর্ণ মনে রাখা যাক মানদণ্ডআমার বিচার মূল্যায়ন করতে.
• ভিন্নভাবে মানদণ্ডদেখা যাচ্ছে সেখানে আন্দোলন হয়েছে।
• ক্ষতি নির্ণায়কনিজের সৃজনশীলতার মূল্যায়ন করা "অস্পৃশ্যদের" অভ্যাসে পরিণত হয়েছে।
• এবং তারপর ওজন গুন করুন নির্ণায়কপরীক্ষা নিরীক্ষার জন্য.
• এই তিন নির্ণায়কশুধুমাত্র স্বার্থই নয়, ইতালীয় দর্শকের সংস্কৃতির স্তরও নির্ধারণ করে।
• উদাহরণস্বরূপ, দ্বারা মানদণ্ডবিরক্ত, বা প্রাথমিকভাবে প্রতিষ্ঠিত না, বা স্বাভাবিক, কঠিন যোগাযোগ নয়।
• এবং এই নির্দেশ আমাকে স্থানীয় সমস্যা থেকে দূরে পেতে অনুমতি দেয় নির্ণায়কএকটি পরিকল্পিত অর্থনীতিতে অপ্টিমাইজেশান।
• এখন সলোভেটস্কি মানদণ্ডশালীনতা আমাদের কাছে পরিষ্কার।
• সিমোনভ মানদণ্ডপুরোপুরি মিলে গেছে।
• আমরা যদি এটি প্রথমে প্রয়োগ করি মানদণ্ড Metternich, উত্তর বেশ নেতিবাচক হবে.
• দ্বারা মানদণ্ডখরচ/দক্ষতা এই প্রতিষ্ঠানগুলো এন্টিপোড।
• এবং আমি একটি গবেষণামূলক প্রবন্ধ প্রস্তুত করেছি "স্থানীয় গবেষণা নির্ণায়কঅপ্টিমাইজেশান"।
• তদুপরি, বুদ্ধিজীবী অনুসারে এই নির্বাচনটি সর্বদা করা হয় না মানদণ্ডকিন্তু, বরং, সামাজিক এবং শ্রেণী।
• নিম্নলিখিত উপর ভিত্তি করে নির্ণায়কসমস্ত সরকারী ডিভাইস তিন প্রকারে বিভক্ত।
• দার্শনিক নির্বাচন করার সময়, আমি তিনটি শর্তসাপেক্ষ ব্যবহার করেছি নির্ণায়ক.
• তারপর তারাও মানুষের ওপর অত্যাচার চালায় মানদণ্ডজন্ম, স্বতন্ত্র অপরাধ নির্বিশেষে।
• দ্বারা শ্রেণীবিভাগ মানদণ্ডঅক্ষমতা বেশ বিস্তারিত হতে পারে।
• অথবা হয়ত আমি জানি না কিভাবে বর্তমান এই উপন্যাসে প্রয়োগ করতে হয় নির্ণায়কএবং পুরানো ছেড়ে?
• প্রথম অনুযায়ী মানদণ্ড, অ্যারিস্টটল সমস্ত রাষ্ট্রকে সঠিক ও ভুলের মধ্যে ভাগ করেছিলেন।
• দুই আছে নির্ণায়কআপনি একটি বিদেশী ভাষা কতটা ভাল বলতে পারেন তা নির্ধারণ করে।
• রঙিন থ্রেডের মতো সময়ের ফ্যাব্রিক থেকে খুঁজে বের করুন, যা একটির সাথে মিলে যায়, অস্পষ্টভাবে প্রণয়ন করা হয়, মানদণ্ড?
• প্রথমত, তিনি কিছু বিচার করতে পছন্দ করতেন না, কিছু নৈতিকতার কাছে নতি স্বীকার করেছিলেন মানদণ্ড.
• একই সাক্ষ্য এই বিষয় এবং মধ্যে ছিল মানদণ্ড"মনোযোগ".
• প্রথমত, ছিল না নির্ণায়কনির্দিষ্ট চেনাশোনাগুলির শক্তি এবং গুরুতরতা।
• এই জন্য মানদণ্ডআমাদের সকলের চুপ থাকা উচিত এবং এটি ভুল হবে।

উৎস - LitRes থেকে বইয়ের পরিচায়ক টুকরা।

আমরা আশা করি যে আমাদের পরিষেবা আপনাকে একটি অফার নিয়ে আসতে বা দিতে সাহায্য করেছে৷ যদি না হয়, একটি মন্তব্য লিখুন. আমরা তোমাকে সাহায্য করব.

কুইপার বেল্টে প্লুটো এবং অন্যান্য ট্রান্স-নেপচুনিয়ান বস্তু

1980 এর দশকের শেষের দিক থেকে, জ্যোতির্বিজ্ঞানীরা আমাদের সূর্য ব্যতীত অন্য নক্ষত্রকে প্রদক্ষিণকারী 5,000 টিরও বেশি গ্রহের দেহ আবিষ্কার করেছেন। তবে আনুষ্ঠানিকভাবে কীভাবে এই ধরনের মৃতদেহ বলা যায় তা এখনও অজানা।

10 নভেম্বর, 2015-এ, লস অ্যাঞ্জেলেসের ক্যালিফোর্নিয়া বিশ্ববিদ্যালয়ের গ্রহ জ্যোতির্বিদ্যার অধ্যাপক জিন-লুক মার্গট আমেরিকান অ্যাস্ট্রোনমিক্যাল সোসাইটির একটি সভায় বক্তৃতা করেন। তিনি বামন গ্রহ বা গৌণ গ্রহের মতো অন্যান্য দেহ থেকে গ্রহগুলিকে স্পষ্টভাবে আলাদা করার জন্য একটি সাধারণ গণনামূলক পরীক্ষার প্রস্তাব করেছিলেন।

প্লুটোর সমস্যা সমাধানের জন্য, 2006 সালে ইন্টারন্যাশনাল অ্যাস্ট্রোনমিক্যাল ইউনিয়ন একটি গ্রহের সংজ্ঞা প্রণয়ন করেছিল: এটি সূর্যকে প্রদক্ষিণ করে এমন একটি দেহ, যা তার নিজস্ব মাধ্যাকর্ষণ শক্তির প্রভাবে গোলাকার হতে যথেষ্ট বিশাল, "অন্যান্য দেহ থেকে মুক্ত একটি স্থান" রয়েছে। তার কক্ষপথের কাছাকাছি।

ইন্টারন্যাশনাল অ্যাস্ট্রোনমিক্যাল ইউনিয়নের সংজ্ঞার একটি স্পষ্ট ত্রুটি রয়েছে: এটি শুধুমাত্র সৌরজগতের দেহগুলির জন্য উপযুক্ত। এমনকি যদি আমরা "সূর্য" শব্দটিকে "তারকা" শব্দ দিয়ে প্রতিস্থাপন করি, তবুও সম্ভাব্য গ্রহের গোলাকার আকৃতি নির্ধারণে সমস্যা রয়েছে।

প্রফেসর মারগট সমস্ত গ্রহের সিস্টেমে, অর্থাৎ এক্সোপ্ল্যানেটগুলিতে সংজ্ঞা প্রসারিত করার এবং গ্রহের শরীরের আকারের প্যারামিটার ত্যাগ করার প্রস্তাব করেছেন।

গ্রহের সংজ্ঞা মেনে চলার জন্য নতুন পরীক্ষাটি তিনটি পরামিতির অনুপাত বিবেচনা করে: তারার ভর, গ্রহের ভর এবং বিপ্লবের সময়কাল। তিনটি পরামিতি পার্থিব বা প্রদক্ষিণকারী টেলিস্কোপ ব্যবহার করে প্রাপ্ত করা সহজ।

নিম্নরূপ গ্রহের সংজ্ঞা পুনর্বিন্যাস করার প্রস্তাব করা হয়েছে।

একটি গ্রহ একটি স্বর্গীয় বস্তু যা:

1) এক বা একাধিক তারা বা নাক্ষত্রিক অবশিষ্টাংশের চারপাশে ঘোরে;

2) কক্ষপথের চারপাশের স্থান পরিষ্কার (বা গতিশীলভাবে প্রভাবিত) করার জন্য যথেষ্ট ভর রয়েছে, যখন নিম্নলিখিত সম্পর্কটি পরিলক্ষিত হয়:

কোথায় এম- ওজন, ক- আধা-প্রধান অক্ষ, এবং স্বাক্ষরগুলি p, ★, ⊕, ☉ যথাক্রমে গ্রহ, নক্ষত্র, পৃথিবী এবং সূর্যের সাথে মিলে যায় (একটি তারা সহ একটি গ্রহ ব্যবস্থার সূত্র);

3) 13 বৃহস্পতির ভরের চেয়ে কম ভর রয়েছে, অর্থাৎ, নামমাত্র মান ডিউটেরিয়ামের থার্মোনিউক্লিয়ার ফিউশন শুরু করার জন্য প্রয়োজনীয় ভরের চেয়ে কম।

সৌরজগতের আটটি গ্রহই প্রস্তাবিত মানদণ্ড পূরণ করে...

… এবং সমস্ত পরিচিত এক্সোপ্ল্যানেট।

ইন্টারন্যাশনাল অ্যাস্ট্রোনমিক্যাল ইউনিয়নের বিশেষজ্ঞরা বিশ্বাস করেন যে এক্সোপ্ল্যানেটের শ্রেণীবিভাগের সমস্যাটি ভবিষ্যতের জন্য স্থগিত করা যেতে পারে, তবে সম্প্রতি জ্যোতির্বিজ্ঞানীরা শত শত নতুন এক্সোপ্ল্যানেট খুঁজে পেয়েছেন, তাই সমস্যার সমাধান বিলম্বিত করা যাবে না। সম্ভবত এটি আগে দেখা উচিত.

অফিসিয়াল সংজ্ঞা থেকে, তার কক্ষপথের কাছাকাছি "অন্যান্য সংস্থাগুলি থেকে মুক্ত" থাকার প্রয়োজনীয়তার অর্থ হল গ্রহটি অবশ্যই কক্ষপথ বরাবর তার পথ পরিষ্কার করতে সক্ষম হবে, কক্ষপথের আশেপাশে ছোট মহাকাশ বস্তুকে আকর্ষণ করবে বা বাতিল করবে। নতুন পরীক্ষা আপনাকে একটি সম্ভাব্য গ্রহ একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে তার কক্ষপথের চারপাশের এলাকা পরিষ্কার করতে সক্ষম কিনা তা গণনা করতে দেয়, যেমন একটি নক্ষত্রের জীবনকাল। পরীক্ষাটি বেশ সহজ এবং আপনাকে সমস্ত পরিচিত এক্সোপ্ল্যানেটগুলির 99% দ্রুত শ্রেণীবদ্ধ করতে দেয়, বাকিগুলির জন্য এখনও সমস্ত প্রয়োজনীয় ডেটা নেই।

সৌরজগতে, পরীক্ষাটি পরিষ্কারভাবে সমস্ত আটটি গ্রহকে একটি বিভাগে এবং বামন গ্রহ প্লুটো, এরিস এবং সেরেসকে অন্য বিভাগে রাখে। এটা কৌতূহলজনক যে যদি পৃথিবীর অস্তিত্ব না থাকে, এবং শুধুমাত্র একটি চাঁদ আমাদের কক্ষপথে ঘোরে, তাহলে এই মানদণ্ড অনুসারে এটি একটি পূর্ণাঙ্গ গ্রহ হিসাবে বিবেচিত হবে।

"গ্রহ এবং অ-গ্রহের মধ্যে পার্থক্য কেবল আকর্ষণীয়," অধ্যাপক জিন-লুক মার্গট বলেছেন। "তাদের মধ্যে তীক্ষ্ণ পার্থক্য নির্দেশ করে যে এই সংস্থাগুলি কীভাবে গঠিত হয়েছিল তার মধ্যে একটি মৌলিক পার্থক্য রয়েছে এবং তাদের শ্রেণীবদ্ধ করার কাজটি প্রকৃতির মৌলিক কিছু বোঝার সম্ভাবনাকে উন্মুক্ত করে।"

গ্রহের জ্যোতির্বিজ্ঞানের একজন অধ্যাপক উল্লেখ করেছেন যে গ্রহের সংস্থাগুলি যেগুলি কক্ষপথে তাদের পথ পরিষ্কার করতে পারে এবং তাই গ্রহগুলি প্রধানত গোলাকার। যদি কক্ষপথের পরিবেশ পরিষ্কার করার জন্য শরীরের যথেষ্ট ভর থাকে, তবে সেই ভরটি পদার্থের টানাকে অতিক্রম করতে এবং প্রায় নিখুঁত বল গঠন করার জন্য যথেষ্ট, মার্গট বলেছেন। এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় কারণ জ্যোতির্বিজ্ঞানীরা ইন্টারন্যাশনাল অ্যাস্ট্রোনমিক্যাল ইউনিয়নের মানদণ্ড পূরণ করার জন্য একটি এক্সোপ্ল্যানেটের আকার নির্ধারণ করতে পারে না। এখন একটি নক্ষত্রের উজ্জ্বলতা পরিবর্তন করে নতুন এক্সোপ্ল্যানেটগুলি পাওয়া যায় যখন একটি গ্রহের দেহ তার সামনে দিয়ে যায়। টেলিস্কোপগুলির শক্তি সরাসরি গ্রহগুলি পর্যবেক্ষণ করার জন্য যথেষ্ট নয়, এবং আরও বেশি করে তাদের আকৃতি পর্যবেক্ষণ করার জন্য।

একই সময়ে, জ্যোতির্বিজ্ঞানীরা সর্বদা Margot এর সূত্রের জন্য তিনটি পরামিতি নির্ধারণ করতে পারেন, তাই এই পরীক্ষাটি ব্যবহারিক ব্যবহারের জন্য বেশ উপযুক্ত বলে মনে হয়।

ইন্টারন্যাশনাল অ্যাস্ট্রোনমিক্যাল ইউনিয়নের পরবর্তী সাধারণ সমাবেশ 2018 সালের জন্য নির্ধারিত হয়েছে।