Елементи комунікативної компетентності. Поняття комунікативної компетентності особистості і характеристика її структури та основних компонентів. Комплексний підхід у формуванні комунікативної компетенції
Під комунікативною компетентністю зазвичай розуміється здатність встановлювати і підтримувати необхідні контакти з іншими людьми. До складу компетентності включають сукупність знань, умінь і навичок, що забезпечують ефективне спілкування. Такого роду компетентність передбачає вміння змінювати глибину і коло спілкування, розуміти і бути зрозумілим партнерами по спілкуванню. Комунікативна компетентність - це розвивається і в значній мірі усвідомлюється досвід спілкування між людьми, який формується в умовах безпосередньої взаємодії. Процес вдосконалення комунікативної компетентності пов'язаний з розвитком особистості. Засоби регуляції комунікативних актів є частиною людської культури, і їх привласнення і збагачення відбувається за тими ж законами, що і освоєння і примноження культурної спадщини в цілому. Багато в чому придбання комунікативного досвіду відбувається не тільки в ході безпосередньої взаємодії. З літератури, театру, кіно людина також отримує відомості про характер комунікативних ситуацій, проблеми міжособистісної взаємодії і способах їх вирішення. В процесі освоєння комунікативної сфери людина запозичує з культурного середовища засоби аналізу комунікативних ситуацій у вигляді словесних і візуальних форм.
Комунікативна компетентність безпосередньо пов'язана і з особливостями виконуваних людиною соціальних ролей.
Комунікативна компетентність передбачає адаптивність і свободу володіння вербальними і невербальними засобами спілкування і може розглядатися як категорія, яка регулює систему відносин людини до самої себе, природному і соціальному світу.
Таким чином, і індивідуально-особистісні якості, і соціально-культурний та історичний досвід сприяють формуванню компетентності в спілкуванні.
Одним із завдань комунікативної компетентності є оцінка когнітивних ресурсів, що забезпечують адекватний аналіз і інтерпретацію ситуацій. Для діагностики цієї оцінки до теперішнього часу є великий блок методик, заснованих на аналізі «вільних описів» різних комунікативних ситуацій. Ще одним методом вивчення комунікативної компетентності є спостереження в природних або в спеціально організованих ігрових ситуаціях із залученням технічних засобів і змістовним аналізом отриманої інформації. Залежно від цілей дослідження можна враховувати темп мови, інтонації, паузи, невербальні техніки, міміку і пантоміма, організацію комунікативного простору. Одним з параметрів діагностики може бути кількість використовуваних технік, іншим - адекватність їх застосування. Звичайно ж, така система діагностики досить трудомістка і для якісного її проведення потрібні великі витрати часу і висока кваліфікація спостерігача. Труднощі оцінки комунікативної компетентності полягає ще і в тому, що люди в процесі комунікації орієнтуються на складну систему правил регуляції спільних дій. І якщо ситуація взаємодії може бути проаналізована, то правила, за якими люди вступають в цю ситуацію, не завжди усвідомлюються.
Одним із засобів розвитку комунікативної компетентності є соціально-психологічний тренінг (СПТ). Це відносно новий науково-практичний напрямок психології в даний час отримує інтенсивний розвиток в якості складової і важливої \u200b\u200bчастини системи психологічної служби. Попри всю різноманітність конкретних форм СПТ всім їм властива об'єднуюча риса - це засіб впливу, спрямований на розвиток тих чи інших знань, умінь і досвіду в області міжособистісного спілкування. Можна сказати, що в психологічному плані це означає наступне:
- вироблення системи навичок і умінь спілкування;
- корекція наявної системи міжособистісного спілкування;
- створення особистісних передумов для успішного спілкування.
Аналіз можливих впливів соціально-психологічного тренінгу виявляє, що в процесі групової роботи зачіпаються і глибокі особистісні освіти учасників тренінгу. Адже людина отримує нові конкретні відомості про себе. І ці відомості зачіпають такі особистісні змінні, як цінності, мотиви, установки. Все це говорить на користь того, що СПТ можна асоціювати і з процесом розвитку особистості, вірніше, з початком цього процесу. Дійсно, одержувані в тренінгу нові відомості про себе та інших, як правило, гостро емоційно опосередковані, спонукають заново переосмислити сформовану Я-концепцію і концепцію «іншого».
Оволодіння глибинним спілкуванням є одночасно і засобом, і результатом впливу в рамках СПТ.
Розвиток особистості полягає не тільки в побудові вищих рівнів її структури, але в ослабленні існуючих і неефективних.
Таким чином, можна сказати, що розвиток компетентності в спілкуванні передбачає адекватний вибір і використання всього набору засобів, орієнтованих на розвиток особистісних суб'єкт-суб'єктних сторін спілкування і суб'єкт-об'єктних складових цього процесу.
У найширшому сенсі компетентність людини в спілкуванні можна визначити як його компетентність в міжособистісному сприйнятті, міжособистісної комунікації та міжособистісному взаємодії.
Комунікація в міжособистісному спілкуванні не тотожна просто обміну інформацією, оскільки:
- між людьми виникають певні міжособистісні відносини;
- ці відносини мінливі;
- «думка не дорівнює прямому значенню слова».
Особливою специфікою людської комунікації є наявність бар'єрів, що перешкоджають проникненню інформації. Поява бар'єрів, втім, цілком логічно, адже комунікація - це вплив. У разі успішного впливу у людини можуть статися будь-які зміни в уявленні про світ. Не кожен готовий до цього і хоче цього, адже подібні зміни порушують його стабільність, думка про себе, інших людей, тому людина буде захищатися від впливу.
Цілком зрозуміло, що не кожне вплив в спілкуванні є загрозливим. Навпаки, існує велика кількість ситуацій, в яких отримана інформація є позитивною, зміцнює позиції людини, яка дарує йому емоційне задоволення. Таким чином, людина повинна вміти розпізнавати корисну і шкідливу інформацію. Яким же чином це можна зробити?
Простежимо за появою бар'єрів. Мова в людському спілкуванні є основним способом впливу. Якщо слухає максимально довіряє що говорить, то він повністю приймає думки мовця, захищаючись ж від впливів говорить, слухає «відпускає» йому довіру дуже обережно. Отже, не всякий говорить вселяє і впливає, стикаючись із зустрічною психологічної активністю, яка і є основою виникнення бар'єрів на шляху комунікації. До цих бар'єрів можна віднести: уникнення, авторитет, нерозуміння. Таким чином, способами захисту від впливу є:
- уникнення зіткнення з джерелами впливу;
- орієнтація на власну культуру, логіку, стиль, мову і нерозуміння чужої мови, семантичного поля, стилю і логіки.
Відповідно для подолання бар'єрів необхідно:
- залучити й утримати увагу партнера по спілкуванню;
- використовувати універсальний механізм зворотного зв'язку з метою уточнення розуміння ситуації, слів, почуттів і логіки співрозмовника;
Розглядаючи інтерактивну сторону, дослідники вивчають різні типи ситуацій взаємодії в ході спілкування. У найзагальнішому вигляді можна виділити дихотомічне розподіл на конкуренцію і кооперацію, запропоноване Дойчем. Різні типи взаємодій можна фіксувати за допомогою спостереження. В одній з найбільш відомих схем спостереження, розробленої Р. Бейлсом, виділяються наступні категорії, за допомогою яких можна описувати взаємодію: область постановки проблеми, область вирішення проблеми, область позитивних емоцій, область негативних емоцій. Розглядаючи інтерактивну сторону спілкування, необхідно враховувати параметри і характеристики ситуації, в якій відбувається взаємодія. В даний час ситуативний підхід, в якому відправною точкою аналізу спілкування виступають параметри ситуації, отримує все більший розвиток.
§ 18.6. ВИБІР суб'єктивно-ОПТИМАЛЬНОГО ЖИТТЄВОГО ШЛЯХУ
Усвідомлення людиною свого суб'єктивно-оптимального життєвого шляху є важливим елементом його особистісної зрілості. Це чітко зафіксовано в визначеннях, що вказують на відсутність такого усвідомлення, - «недолугий» або навіть «безпутний» людина. Соціальний досвід багатьох поколінь людей, що відбилася в даних виразах, показує, що у кожної людини при всій різноманітності можливих напрямків руху по життю є один напрямок, призначене саме для нього, т. Е. «Свій» шлях.
Людина народжується з індивідуальним набором інтелектуальних і емоційних задатків, перетворюються згодом у здатності, інтереси, мотиви поведінки і діяльності. Включившись саме в ті сфери життєдіяльності, для яких він володіє необхідними задатками, людина виявляється найбільш учнем. Він швидше розвивається і демонструє успішність, свідомо перевищує середній рівень. Цей гіпотетичний набір задатків ми позначимо як потенціал розвитку.
На прагматичному рівні суб'єктивно-оптимальним може трактуватися такий життєвий шлях, який за своїми умовами і вимогам до людини повністю відповідає його потенціалу розвитку. На метафоричному рівні він є не що інше, як глибинно-психологічна предуготованность до якоїсь суто індивідуальної місії, для реалізації якої на користь оточуючим і собі в задоволення даний людина прийшла в цей світ.
Предуготованность життєвого шляху, на жаль, не означає його очевидною визначеності. Шлях вибирається людиною, виходячи з розважливих підстав або з волі обставин, т. Е. З причин, які не мають практично ніякого відношення до його реальним задаткам. Тому надзвичайно ймовірними виявляються помилки вибору. В юності вони неминучі, оскільки досвід перевірки себе в різних діяльностях ще невеликий, а точність саморозуміння - мінімальна. Гнучкість розвивається психіки в принципі дозволяє молодим людям адаптуватися до будь-якого, навіть самому не придатному для себе виду занять.
Хибність обраного напрямку життя стає вираженою в дорослому віці. Тривале проходження «не своїм» шляхом призводить до розриву між свідомим поведінкою і потребами, закладеними в потенціал розвитку. Цей розрив суб'єктивно виражається в появі дисфорических переживань і підвищеним нервово-психічної напруженості.
Найяскравішими проявами дорослої «недолугості» служать так звані «синдром вигоряння» в професіях, пов'язаних з публічною діяльністю, а також «криза середини життя», що відносяться різними авторами до віку в інтервалі від 35 до 45 років. Особливість цієї кризи полягає в тому, що він формується поволі у соціально і психологічно благополучних людей. Наростаючий у міру становлення кризи психологічний дискомфорт довгий час не має для них логічного підстави: в суб'єктивному плані окремо все в житті добре, а в цілому - погано. Замаскированность внутрішньої причини дискомфорту унеможливлює цілеспрямовану боротьбу з нею і врешті-решт призводить до неординарних вчинків і поведінки.
В еволюції тваринного світу виробилися деякі відмінності в психічному складі чоловічої і жіночої особини, значимі для обговорюваної нами проблеми. Зокрема, мова йде про меншу в середньому податливості навчання, ригідності способів розумової діяльності і поведінки, вузької спрямованості задатків потенціалу розвитку у чоловічої особини. В силу цього чоловіка з набагато більшою ймовірністю не виявляється «свій» шлях і не здатні повноцінно адаптуватися до того шляху, на який вже встали.
Першим кроком з кризи в сторону «свого» шляху служить усвідомлення пережитих дисфорических станів наслідком системної кризи свого життя як такої, а не як ситуативно сформованого набору приватних труднощів. При всій відносності суб'єктивного самооцінювання можна рекомендувати для самодіагностики кілька чуттєвих (т. Е. Формуються підсвідомістю) індикаторів, що виявляють факт проходження по життю «не своїм» шляхом:
1. Почуття сталого невезіння, «все складається проти ...». Переживання невдачі обумовлено тим, що не «своя» мета, мета, що лежить поза «свого» шляху, не запускає роботу підсвідомого мислення. Тим самим результати роботи свідомого мислення немає доповнюються узагальненими даними (по всьому об'єму інформації, наявної в досвіді людини по розв'язуваної задачі) у формі інтуїції. Обмеження інформаційної основи прийнятого рішення тільки його свідомою частиною різко знижує адекватність планування і обумовлює витікаючу з цього невисоку успішність дії.
2. стомлюючої досягнень, неприємна втома в якості постійного переживання. Втому «не свого» дії пояснюється тим, що підсвідомість відмовляє йому в безпосередньому інтересі як найбільш ефективному стимуляторе працездатності, а діяльність, яка виконується переважно завдяки вольовому напрузі, є надзвичайно енерговитратній і тому стомлюючої.
3. Відсутність повноцінного задоволення (радості, гордості, радості) при досягненні успіху, безрадісність довгоочікуваних подій або перемог. Суб'єктивну безрадісність успіхів можна вважати найбільш точним зазначенням на помилковість зроблених дій. Її можна розуміти як повідомлення підсвідомості про те, що досягнута мета не була по-справжньому «твоєї». Отже, в сенсі просування по індивідуальному життєвому шляху ніякого досягнення немає, і тому емоційне підкріплення виконаної роботи не включається.
Глибинний зміст перерахованих індикаторів полягає в тому, що вони ненав'язливо створюють такі суб'єктивні умови, які підштовхують людину до відмови від діяльності, що є за своїми вимогам і ймовірним результатами «не своєю».
Механізмом кризи є втрата динамізму в розвитку особистості. Невизначеність власного «Я» і свого майбутнього - провідна проблема юності. Вона вирішується випробуванням себе в різних справах і ситуаціях (звідси підліткове «Хочу все знати», «Треба все в житті спробувати»). В результаті таких зусиль юнак поступово визначається з тим, що він собою являє. І тим самим потрапляє в психологічну пастку з далекосяжними наслідками. Його суб'єктивне «Я» стає вельми локальною територією, надійно відрізаною від "не-Я» (від невизначеності) заборонами і самозаборон. Сверхопределенность справжнього якраз і стає згодом провідною проблемою дорослості. Припинення змін в собі і в світі - це і є закінчення життя.
Частиною загальної втрати психологічного динамізму стає окостеніння картини навколишнього світу. Насправді, скільки людей, стільки існує в чомусь різних картин світу, в тому числі прямо протилежних за своїми основним позиціям, і уявлень про особистість один одного. Однак для будь-якого дорослої людини здається самоочевидним і не потребує будь-яких обґрунтувань, що його уявлення про себе і навколишній світ досить точні і головне - об'єктивні, а будь-які відхилення від них у партнера по життєдіяльності - свідоцтво поганого знання їм «реальної» життя, слабкості розуму або нечесності.
За цих обставин положення людини, що переживає кризу середини життя, по-справжньому драматично. Всі його спроби логічно підправити свою безрадісне життя принципово приречені на невдачу. Дифузне переживання того, що «все не так, як треба», відчуття «втрати сенсу життя» тому і виникають, що при даних уявленнях про свої можливості в даному суб'єктивному світі прагнення до «правильної» життя (енергійної, ефективної і радісною) в принципі не може бути задоволено.
Конкретні форми здобуття дорослою людиною «свого» життєвого шляху можуть бути дуже різноманітні. Тому визначимо хоча б основні етапи такого набуття. Звісно ж, що в розгорнутому вигляді відшукання шляху складається з трьох послідовних етапів: усвідомлення кризи, самоідентифікація, реоріентація.
Усвідомлення того, що життя зайшло в глухий кут і подальше існування в колишній формі неможливо, вимагає від людини значного мужності. Тим більше що підсвідомість, виконуючи свою захисну функцію, виставляє на огляд свідомості набір «очевидних» дрібних проблем (я такий тривожний людина ... не складаються стосунки з співробітниками ... діти мене не слухаються ... і т. П.). Переставшему змінюватися свідомості набагато легше нескінченно довго копатися в будь-якому наборі дріб'язкових псевдопроблем, ніж зрозуміти, що так жити далі не можна. На піку переживання безглуздості свого існування у кожної дорослої людини є можливість вибору з трьох рішень:
1. І від страху перед неминучих потрясінь колишнього укладу життя, «взяти себе в руки» і зробити вигляд, що все в порядку. Несамовито зайнятися чим-небудь: роботою, риболовлею, порядком в будинку, читанням і т. Д. Фактично це є шлях благовидної деградації душі, її змертвіння, за яким руйнування тіла (підвищений кров'яний тиск, інфаркт, інсульт, виразка, гормональні розлади) чекати себе особливо довго не змусить.
2. «вибити клин клином», заглушити відчуття безглуздості життя більш інтенсивними переживаннями. Убогість самої мети породжує убогість використовуваних при цьому засобів: алкоголь, прагнення до ризику як такого, розгульний спосіб життя, рідше - вживання наркотиків. Самогубство - найрадикальніше з коштів цього роду.
3. Почати послідовно руйнувати свій колишній світ. У шкаралупі звичних уявлень, звичайно, погано - і душно, і затхло, і тісно. Але, з іншого боку, вона охороняє від невідомості і пов'язаних з нею небезпек і негараздів. Тому кожен, хто вирішить від неї звільнитися, повинен бути готовий до того, що спочатку «на волі» його будуть зустрічати переважно тільки нові труднощі і проблеми. Правда, вони будуть якісно іншими, ніж в його минулому світі.
Самоідентифікація полягає в повному, діяльному і відповідно не спотвореному вираженні зовні і усвідомленні свого «Я». Кожному, напевно, знайомі гірко-солодкі думки типу: «Ах, якби я тільки міг ... (якесь суб'єктивно привабливе дію), але ж ... (мотивування, чому цього не слід робити)». Поки все привабливе реально не спробувати, ілюзії неможливо відокремити від істини. Тільки при повному вираженні себе зовні можна в повній мірі побачити, чи ти це.
Прискоренню самоідентифікації може істотно допомогти спілкування з професійним психологом (консультантом, психотерапевтом). Чи не «озвучені» судження про себе і світ можуть залишатися як завгодно довго непослідовними і суперечливими - самій людині цього не помітити. Як і для вирішення багатьох інших завдань, для точного саморозуміння необхідно зовнішній вплив (розповідь), спрямоване до зовнішнього світу (на консультанта). Завдання консультанта при цьому полягає в тому, щоб послужити розумним дзеркалом, в якому клієнт зможе побачити всього себе без звичних йому спотворень, ретуші і «білих плям».
Реоріентація розуміється як відшукання (відкриття для себе) нової орієнтовної основи в сприйнятті і оцінці обставин і ситуацій світу. Поки людина дивиться навколо себе «колишніми» очима, він зможе побачити тільки те, що бачив і раніше: колишній світ, колишні проблеми, колишню нездатність їх якось вирішити. Людина, що намагається вибратися з життєвої кризи, обов'язково питає консультанта: «Так що ж мені робити?». Але складність відповіді полягає якраз в тому, що весь набір дій, доступних цій людині в даний момент, є органічним елементом його колишнього життя, і їх використання може призвести тільки до її тимчасової реанімації. Єдиним адекватною дією при кризі є відмова від стереотипних для себе, «очевидних» і «об'єктивно зумовлених» очікувань, установок і реакцій.
Помилки у виборі і подальшої корекції суб'єктивно-оптимального життєвого шляху є неминучими і в цьому сенсі нормальними. Подолання життєвої кризи (за допомогою його усвідомлення, самоідентифікації, реоріентаціі) веде до більш повного і точного розуміння «свого» шляху, переживання осмисленості свого життя і задоволеності нею.
§ 18.7. УМОВНО-компенсаторні ШЛЯХИ В САМОРЕАЛІЗАЦІЇ
Однією з найважливіших є самореалізація в сфері професійної діяльності. З різних причин самореалізація може піти по шляху умовної компенсації суб'єктивної складності професійної діяльності.
У цій області відомий феномен «емоційного перегорання» у психотерапевтів, які займаються веденням соціально-психологічного тренінгу. Він полягає в поступовій втраті терапевтом здатності бути стійко і різнопланово включеним своїми емоціями в процес тренінгу. У досвідчених лікарів відзначається специфічна «відстороненість» від переживань і страждань хворого при виконанні ними необхідних, але хворобливих лікувальних процедур. Така ж «відстороненість» може бути характерна для працівників правоохоронних органів, що виконують деякі стандартні дії щодо порушників.
Найбільш повно професійно-специфічні механізми психологічного захисту описані нами для великих політичних діячів, державних службовців високого рангу. В результаті спостереження за їх поведінкою і публічними виступами вдалося виділити принаймні три специфічних типу захисних механізмів. Для їх позначення використані такі умовні назви: «Я - винятковий», «Життя - гра» і «У вас все погано».
Захисний механізм «Я – винятковий ». Складність просування по службовій драбині підштовхує людей, які досягли на цьому шляху певних успіхів, до сприйняття себе як не цілком ординарних, в чем-то особливо обдарованих, відмінних від простих людей. Чим вищий ранг, яку він обіймав людиною в будь-якій ієрархічній системі, тим в меншій мірі він схильний ідентифікувати себе з «народом», з «масами». Вищі посадові особи в великій організації, як правило, перестають прислухатися до порад «знизу», повністю покладаючись на свій особистий досвід і інтуїцію.
Причиною появи такого роду переживань є неузгодженість між величезною трудністю досягнення високого статусу і реальною можливістю його одномоментно втратити.
Зменшенню такого роду занепокоєння і служить формується переживання власної винятковості і тому принципової незамінності біля керма влади. Приватним, але досить показовим прикладом дії розглянутого механізму є те надмірна увага, яка приділяється в даний час верховною владою долі останків останнього російського імператора і його сім'ї: тільки він як вищий керівник один (із сотень тисяч безвісно загиблих в той період людей) визнається здатним стати «символом покаяння і примирення».
Захисний механізм «У вас все погано». Його дія тісно пов'язаний з самою сутністю феномену лідерства. Лідер - це фігура, що виникає в складній обстановці заради подолання групою людей якоїсь значущої для них проблеми. Тому лідерствовать набагато простіше, коли групі, населенню явно погано, коли в соціально-психологічному кліматі домінують тривога і розгубленість, але ще залишається надія на сприятливий результат. Яскравим прикладом цього можуть бути деякі російські лідери, які діють на публіці рішуче і ефективно тільки в екстремальних ситуаціях типу путчу, виборної кампанії. Такі ситуації - це їхня стихія. Саме тут, на межі життя і смерті, вони набувають виправдану популярність в масах. Коли ж приходить звичайна, «уповільнена» життя, ці лідери зникають з екранів телебачення, стають соціально пасивними, час від часу залучаючи до себе увагу суспільства несподіваними і не завжди адекватними вчинками.
Істотна частина перебувають при владі людей не є за своїм психологічним складом істинними лідерами. Вони «пішли у владу» і виявилися в ній в якомусь сенсі ситуативно - таке смутні часи. Саме для такого роду лідерів характерно мимовільне прагнення створити для себе більш комфортні умови діяльності шляхом посилення, нагнітання, а почасти й провокування нервово-психічної напруженості у оточуючих. У публічному виступі лідера очевидним індикатором такого прагнення служить фіксація на живописання, часом - гротескному, вже існуючих проблем, бід і труднощів, але особливо - прогнозованих, додаткових негараздів для населення.
Захисний механізм «Життя - гра». Від дій і рішень носіїв влади в значній мірі залежить благополуччя дуже великих груп населення. Помилкові або недостатньо професійні дії перших можуть становити загрозу цілісності і стабільності держави. Постійне усвідомлення цього було б для них потужним стресовим фактором. Захистом від нього служить психологічний механізм «Життя - гра»: у багатьох лідерів формується ставлення до своєї діяльності як до специфічної грі для обмеженого кола осіб. І як будь-яка гра, вона може вестися успішно або з помилками й поразками. Але в будь-якому випадку по-справжньому вона зачіпає інтереси як би тільки грають. Для будь-якого активного учасника гри дуже важливі її правила і умови, поведінка інших гравців і т. Д. І тому цілком закономірний той факт, що у виступах політичних лідерів різного рангу виключно велика питома вага висловлювань з питань внутрішньопартійних, фракційним, з політичних персоналій, регламенту і процедурам, зміщення і призначенням на посаду тих чи інших персоналій, т. е. фактично за технологічними ( «ігровим») моментам, які не мають прямого відношення до інтересів і потреб виборців.
Психологічні захисні механізми, що формуються на мимовільному рівні, є важливою складовою частиною системної адаптації людини до загальних і специфічних умов його життя і діяльності. Умовно-компенсаторний характер цієї формі психологічної адаптації надає її переважна націленість на збереження суб'єктивного комфорту особистості, а не на об'єктивні завдання діяльності. Своєчасне виявлення дії захисних механізмів, встановлення причин їх запуску служатьпередумовами підвищення ефективності діяльності при збереженні цілісності і гармонійності «Я».
Глава 19. ОСОБИСТІСТЬ У ГРУПІ
Поняття комунікативної компетентності особистості є важливим не тільки для теорії, але і для практики комунікації. У теоре
тическом плані воно розвиває розуміння комунікативної особистості, більш повно розкриває характеристики її функціонування в системі соціальних взаємодій. На прикладному рівні як сама ця категорія, так і методи її практичного використання є необхідними для оцінки якості функціонування професійних комунікаторів, для управління персоналом, для організації системи підготовки фахівців, для аналізу конфліктних і кризових ситуацій і для багатьох пов'язаних з названими управлінських завдань.
Не можна сказати, що в сучасній науці про комунікації проблема комунікативної компетентності особистості обійдена увагою. Навпаки, в останні десятиліття їй присвячується все більше робіт. Серед вчених, які розробляли різні сторони цієї проблеми, назвемо Ю. Н. Ємельянова, А. А. Бодалева, Ю. Н. Жукова,
Н. Ю. хрящової, І. І. Серьогін, Ф. І. Шаркова, М. А. Василика і його колег і ін. Однак до теперішнього часу багато хто з теоретичних і практичних завдань в даній області не отримали адекватного рішення. До числа найбільш важливих з них віднесемо наступні.
По-перше, це завдання суворого визначення поняття «комунікативна компетентність особистості», відмежування його від суміжних понять, таких як комунікативна ефективність і комунікативна результативність. По-друге, це завдання визначення параметрів комунікативної компетентності. По-третє, - завдання вимірювання та оцінки комунікативної компетентності фахівців в різних сферах діяльності.
До предметної області теорії комунікації відносяться перші два завдання. Звернемося до їх вирішення.
У науковій літературі представлено кілька підходів до розуміння комунікативної компетентності. Так, М. А. Василик визначає її наступним чином: «Комунікативна компетентність являє собою певний рівень сформованості особистісного і професійного досвіду взаємодії з оточуючими, який потрібно індивіду, щоб у рамках своїх здібностей і соціального статусу успішно функціонувати в професійному середовищі і суспільстві ». Ф. І. Шарков під комунікативною компетентністю розуміє «вміння вибору комунікативного коду, що забезпечує адекватне сприйняття і цілеспрямовану передачу інформації в конкретній ситуації».
Ні те, ні інше визначення не можна визнати задовільним в силу наступних факторів. Перш за все, вони не спираються на базове розуміння категорії компетентності як такої. Тим часом в словосполученні «комунікативна компетентність» прикметник «комунікативна» є предикатом базового поняття «компетентність». Далі, наведені визначення спираються на не в повній мірі адекватні уявлення про комунікативну особистості як соціальному суб'єкті, що реалізує комунікативні практики. Перше з визначень фактично розширює комунікативні практики до всього поля соціальних практик особистості. В результаті без будь-якої аргументації комунікативна компетентність особистості прирівнюється до значно ширшої категорії - соціальної компетентності. Друге визначення, навпаки, необґрунтовано звужує розуміння даної категорії, зводячи її лише до вміння вибору комунікативних кодів.
Крім того, можна висловити додаткові зауваження до дефініції, запропонованої М. А. Василиком і його колегами. Якщо відкинути уточнюючі елементи, ця концепція представляє комунікативну компетентність як певний рівень сформованості досвіду взаємодії суб'єкта з іншими суб'єктами. Така інтерпретація даної категорії вразлива по декількох підставах. По-перше, сумнівна сама ув'язка категорії компетентності з вербальної конструкцією «рівень сформованості
досвіду ». По-друге, ця концепція замикає комунікативну компетентність тільки на особистісний досвід, залишаючи за дужками такі найважливіші компоненти комунікативної особистості, як знання і здібності.
Під компетентністю в найзагальнішому вигляді розуміється володіння знаннями, що дозволяють судити про що-небудь, висловлювати вагоме авторитетну думку. У більш широкому плані компетентність - це здатність суб'єкта реалізовувати свою компетенцію в тій чи іншій сфері діяльності.
Компетенція в даному контексті означає деяку зону відповідальності, коло обов'язків, функцію або набір функцій, закріплених за соціальним суб'єктом в системі соціального функціонування (соціальна компетенція) або суспільного розподілу праці (професійна компетенція).
Можливі два розуміння компетентності - нормативне і термінальне. Нормативне розуміння трактує категорію компетентності як властивість суб'єкта реалізовувати свою компетенцію в тих межах, які в даному суспільстві (співтоваристві) є соціально визнаними (нормальними). Вихід за межі нормативного інтервалу як знизу (недокомпетентністю), так і зверху (гіперкомпетентность) вважається аномальним і підпадає під категорію некомпетентності. При такому розумінні компетентність суб'єкта має деякий протяжний характер і можлива постановка питання про більшу чи меншу компетентності. Якщо суб'єкт реалізує свою компетенцію на більш низькому значенні нормативного інтервалу - він менш компетентний. Якщо на більш високому - його компетентність вище. Термінальний розуміння компетентності трактує норму не як інтервал, а як деяку строго задану величину. При такому підході можливі тільки два стану реалізації компетенції особистості в якій-небудь сфері діяльності - компетентність і некомпетентність. Ми надалі будемо користуватися нормативним розумінням категорії компетентності. Спираючись на це розуміння, можна сформулювати так зване метричний визначення компетентності: під компетентністю суб'єкта будемо
розуміти міру реалізації його компетенції, або, іншими словами, характеристику якості реалізації компетенції в тій чи іншій сфері діяльності. /\u003e Розглядаючи категорію компетентності, можна виділити загальну і спеціальну компетентність.
Перша тісно пов'язана з процесами соціалізації і ще може бути позначена як соціальна компетентність особистості. Під загальною або соціальної компетентністю будемо розуміти здатність соціального суб'єкта нормально (тобто в межах діапазону, заданого соціальними нормами) функціонувати в суспільстві.
Спеціальна (професійна) компетентність являє собою здатність соціального суб'єкта нормально (тобто в межах діапазону, заданого відповідними соціальними нормами) функціонувати в спеціалізованій сфері діяльності і в професійному співтоваристві, ефективно реалізовувати спеціалізовану (професійну, посадову та т. П.) Компетенцію. Спеціальна компетентність є функцією спеціальної освіти, професійної соціалізації і професійного досвіду.
Комунікативну компетентність в найзагальнішому вигляді можна визначити як здатність особистості нормально (тобто в межах діапазону, заданого відповідними соціальними нормами) функціонувати в якості комунікативного актора. Або, якщо користуватися метричної версією дефініції, під комунікативною компетентністю будемо розуміти якість виконання соціальним суб'єктом функцій комунікативного актора.
Принципово важливим для даного розуміння комунікативної компетентності є її замкнутість на нормативний діапазон. Ця замкнутість означає, що категорія комунікативної компетентності за своєю природою релятивна. Залежно від нормативного діапазону того чи іншого елемента соціуму одна і та ж особа може бути визнана комунікативно компетентної в одному співтоваристві і некомпетентною в іншому.
Комунікативна компетентність особистості в загальному випадку складається з двох складових - загальної та спеціальної комунікативної компетентності. Для більшості індивідів, тих, чия професійна діяльність не пов'язана з організацією та здійсненням комунікації, загальна комунікативна компетентність збігається з комунікативною компетентністю як такої.
Загальна комунікативна компетентність є частиною соціальної компетентності особистості. Вона характеризує здатність індивіда до спілкування в різних ситуаціях і реалізується на рівні звичайних комунікацій, повсякденних практик інформаційної взаємодії як у побутовій, так і в професійній сфері. Для професійних комунікаторів крім загальної необхідна ще й спеціальна комунікативна компетентність. Остання являє собою своєрідний «вищий пілотаж» комунікативних знань, умінь і навичок, які необхідні комунікатора для виконання професійних функцій. Спеціальна комунікативна компетентність, як і будь-яка спеціальна компетентність, вимагає спеціальної підготовки.
Категорію комунікативної компетентності не слід змішувати з категоріями комунікативної результативності або комунікативної ефективності. Під комунікативною результативністю слід розуміти міру досягнення мети комунікатора в результаті ініційованого ним взаємодії. Під комунікативною ефективністю мають на увазі наведене до єдиного знаменника (вартісному або іншому) співвідношення ефектів комунікації, що відповідають меті комунікатора, і ресурсів, використаних комунікатором для досягнення цих цілей в даному взаємодії. За своїм змістом поняття комунікативної компетентності найближче до поняття комунікативної кваліфікації особистості.
Переходячи до вирішення другої з позначених нами для цього розділу завдань, відзначимо, що спроб формування переліку параметрів комунікативної компетентності особистості в науковій літературі можна виявити навіть більше, ніж формулювань визначення цієї категорії. Ці переліки носять більш-менш деталізований характер. Так, Ф. І. Шарков позначає тільки один параметр - вміння спілкуватися - як основну складову комунікативної компетентності. І. І. Серьогіна виділяє дві головні її характеристики - «по-перше, вміння вступати в комунікацію з іншими людьми (комунікабельність), а по-друге, володіння і вміння оперувати смисловою інформацією». колектив авто
рів під керівництвом М. А. Василика пропонує цілих вісім компонентів комунікативної компетентності: знання норм і правил спілкування (ділового, повсякденного, святкового та ін.); високий рівень мовного розвитку, що дозволяє людині в процесі спілкування вільно передавати і сприймати інформацію; розуміння невербального мови спілкування; вміння вступати в контакт з людьми з урахуванням їх статево-вікових, соціально-культурних, статусних характеристик; вміння вести себе адекватно ситуації і використовувати її специфіку для досягнення власних комунікативних цілей; вміння впливати на співрозмовника таким чином, щоб схилити його на свій бік, переконати в силі своїх аргументів; здатність правильно оцінити співрозмовника як особистість, як потенційного конкурента або партнера і вибрати власну комунікативну стратегію в залежності від цієї оцінки; здатність викликати у співрозмовника позитивне сприйняття власної особистості.
Методологічна слабкість даних переліків, не дивлячись на те що багато позицій в них не викликають сумнівів, полягає в тому, що вони як би «висять в повітрі», не спираються на системні уявлення про будову комунікативної особистості. І в результаті пропоновані різними авторами набори характеристик комунікативної компетентності еклектичні, не мають системного характеру, не є необхідними і достатніми.
Щоб уникнути цих проблем, необхідно звернутися до розробленої вище трансакционной моделі комунікативної особистості. Саме на цій моделі ґрунтується пропонована нами структура комунікативної компетентності особистості.
Можливі два підходи до побудови структурної схеми комунікативної особистості - широкий і вузький.
Широкий, або комплексний підхід передбачає використовувати для формування необхідної структури все потенційно підпадають під визначення комунікативної компетентності елементи трансакционной моделі комунікативної особистості. як покази
кість аналіз, ці компоненти функціонують у складі абілітаці- ційного, ресурсно-когнітивного і операційного блоків характеристик комунікативної особистості. В результаті комплексна структурна модель комунікативної компетентності особистості набуває такого вигляду.
Комунікативна компетентність особистості (комплексна структурна модель)
| доктора історичних наук | когнітивна | операциональная |
| компетентність | компетентність | компетентність |
| рівень роз- | рівень знання | рівень умінь і нави- |
| тости парамет- | правил кодування, | ков визначення харак- |
| ра перцептів- | кодів і кодових | тера і прагматичних |
| ності; | систем, обеспечи- | параметрів комунік- |
| рівень роз- | вающих адекватна | катівнях ситуації для |
| тости парамет- | /\u003e Ве кодування | вибору релевантних |
| ра скоростіре- | і декодування | їй комунікативних |
| агірованія на | інформації в ході | коштів; |
| стимули поза- | комунікативного | рівень практичного |
| шней середовища; | взаємодії; | володіння кодовими сис- |
| рівень роз- | рівень знання | темами вербальної і не- |
| тости парамет- | правил узгодження | вербальної комуніка- |
| ра вніматель- | знаків, що ведуть до про- | ції; умінь кодувати |
| ності; | разованию текстів; | і декодувати, пользо- |
| рівень роз- | рівень знання норм | тися індивідуальним |
| тости мнеміче- | і правил примене- | запасом вироблених |
| ського парамет- | ня тих чи інших | і невербальних засобів |
| ра (параметра | знаків і знакових | для забезпечення ефек- |
| пам'яті); | систем в різних | тивной комунікації; |
| рівень роз- | комунікативних | рівень умінь і на- |
| тости парамет- | ситуаціях; | навичок вибудовування |
| ра здатності | рівень знання ос- | дискурсу відповідно |
| до обробки | основних елементів | нормами і правилами, |
| масивів | культури / субкульту- | задаються культур- |
| інформації | ри соціуму або ка- | вим контекстом кому- |
| різного | ких-небудь його частин, | нікацій; |
| обсягу; | в межах яких | рівень умінь і нави- |
| рівень роз- | здійснюється | ков варіювання кому- |
| тости парамет- | взаємодія, | нікатівнимі засобами |
| ра емпатії; | в тому числі норм, | в процесі взаємодіє |
| рівень роз- | цінностей, верова- | ствия в залежності від |
| тости парамет- | ний, стереотипів, | динаміки комуніка- |
| ра чарівності; | забобонів і т. п .; | тивной ситуації; |
| доктора історичних наук | когнітивна | операциональная |
| компетентність | компетентність | компетентність |
| рівень | рівень знання | рівень умінь і на- |
| розвиненості | характеристик | навичок вибору каналів |
| параметра | основних каналів | комунікації, адекватна |
| інтроспекції | комунікації, по | них цілі коммунікато- |
| і рефлексів- | яким може пе- | ра і релевантних ситуа- |
| ності; | передаватися спільнота- | ції взаємодії; |
| рівень роз- | ня; | рівень умінь і нави- |
| тости пара- | рівень знання | ков комунікативної |
| метра транс- | критеріїв і методів | інтроспекції і рефлек |
| міттівності | оцінки власної | щоб виконувати їх, |
| (здатності | комунікативної | рівень умінь і на- |
| до передачі ін- | компетентності, | навичок оцінки кому- |
| формації) | комунікативне | /\u003e Нікатівних практик |
| | них характеристик | і комунікативної |
| | і комунікативної | компетентності |
| | компетентності | партнерів по спілкуванню; |
| | партнерів по кому- | рівень умінь і на- |
| | нікацій; | навичок ідентифікації та подолання комунікативних шумів і бар'єрів комунікації |
Вузький або операційний підхід з усього комплексу характеристик комунікативної особистості в якості бази для побудови моделі комунікативної компетентності залишає тільки операційний блок - блок умінь і навичок. методологічні основи для такого обмеження полягають в тому, що сфера комунікативних умінь і навичок - це останній, вищий рівень трансакционной моделі, надбудований над усіма іншими рівнями. При цьому реалізується логіка: чим більшою мірою комунікативні вміння і навички особистості відповідають соціально визнаним нормам, чим більшою мірою вони розвинуті в межах нормативного діапазону, тим більшою комунікативною компетентністю володіє дана особистість.
Операциональная структурна модель комунікативної особистості має наступний вигляд:
Комунікативна компетентність особистості (операциональная структурна модель): рівень умінь і навичок визначення характеру і прагматичних параметрів комунікативної ситуації для вибору релевантних їй комунікативних засобів; рівень практичного володіння кодовими системами вербальної і невербальної комунікації; умінь кодувати і декодувати, користуватися індивідуальним запасом вербальних і невербальних засобів для забезпечення ефективної комунікації; рівень умінь і навичок вибудовування дискурсу відповідно до норм і правил, що задаються культурним контекстом комунікації; рівень умінь і навичок варіювання комунікативними засобами в процесі взаємодії в залежності від динаміки комунікативної ситуації; рівень умінь і навичок вибору каналів комунікації, адекватних меті комунікатора і релевантних ситуації взаємодії; рівень умінь і навичок комунікативної інтроспекції і рефлексії; рівень умінь і навичок оцінки комунікативних практик і комунікативної компетентності партнерів по спілкуванню; рівень умінь і навичок ідентифікації та подолання комунікативних шумів і бар'єрів комунікації.
Обидві моделі комунікативної компетентності особистості (комплексна і операциональная), можуть використовуватися на практиці - для оцінки комунікативної компетентності фахівців будь-якого профілю, персоналу управління, професійних комунікаторів. Однак в силу меншої трудомісткості, на практиці частіше рекомендується застосовувати операциональную модель. Комплексна модель залучається в особливо складних комунікативних ситуаціях - при плануванні антикризових комунікацій, при відборі ключових комунікаторів для вирішення особливо відповідальних завдань, при розслідуванні причин і факторів надзвичайних подій і кризових ситуацій і т. П.
До цих компонентів, що характеризує особистість як потенційного комунікативного актора з точки зору параметрів його свідомості і, ширше, психіки, потрібно додати ще одну складову. Ця складова має іншу онтологічну природу, ніж всі
розглянуті вище. Вона характеризує реальні практики і об'єктивні характеристики індивіда як можливого комунікатора або реципієнта і, таким чином, належить до світу буття, а не свідомості. Даний компонент відображає фактичну біологічну, соціально-демографічну та соціальну феноменологію суб'єкта комунікації - комунікативної особистості. Його можна позначити як феноменологічний компонент. Він без сумніву необхідний серед характеристик даного явища, хоча, як вже говорилося вище, має принципово іншу в порівнянні з іншими компонентами природу. Дійсно, характер функціонування особистості як джерела або одержувача повідомлень в комунікативному процесі залежить не тільки від її мотивів, знання кодів і вміння їх застосовувати, але і від таких параметрів, як гендер, вік, соціальний статус, нарешті зовнішність.
ЕВОЛЮЦІЯ СТАНОВЛЕННЯ ТЕРМІНІВ
КОМУНІКАТИВНА КОМПЕТЕНЦІЯ
І КОМУНІКАТИВНА КОМПЕТЕНТНІСТЬ
Сучасна концепція освіти ставить за мету розвиток особистості, здатної до ефективної реалізації себе в майбутньому, в тому числі і в майбутній професійній діяльності. Особливе значення в цьому зв'язку набуває проблема формування комунікативної компетенції школярів в процесі навчання російській мові. Використання мови як засобу спілкування вимагає від мовця знання соціальних, ситуативних і контекстуальних правил, які повинен враховувати носій мови. Чому, що, де, коли, як кажуть, яке значення надається окремим словами і виразами в залежності від конкретних обставин - все це регулюється комунікативною компетенцією.
Аналіз сучасної наукової літератури дозволяє говорити про комунікативну компетенцію як про міждисциплінарному феномен, у визначенні якого відсутня чітка стандартизація. Причинами невизначеності тлумачень цієї лінгводидактичної категорії можна назвати: а) багатоаспектність даної категорії, яка, з одного боку, характеризується самостійністю її складових, з іншого - в сукупності являє собою певний «набір» особистісних якостей, типів поведінки, індивідуалізації протікання комунікативного акту; б) особливості перекладу даного терміна: англійське «communicative competence» позначається і як «комунікативна компетенція», і як «комунікативна компетентність». Нечіткість меж терміна призводить до наявності численних визначень.
Комунікативну компетенцію розглядали психологи (Г. М. Андрєєва, Ю. Н. Ємельянов, Л. А. Петровська), лінгвісти (Е. М. Бастрикова, Н. В. Долгополова, Г. І. Безрідних) і методисти (Г. К Селевко, Н. В. Кузьміна, А. В. Мудрик).
Термін «комунікативна компетенція» виник як «розвиток ідеї Н. Хомського про лінгвістичної компетенції - обмеженому наборі граматичних правил, що дозволяють породжувати необмежену кількість правильних пропозицій» (9,c . 53). Ідея виявилася привабливою для вчених, що працюють в області мовного тестування, оскільки лінгвістичну компетенцію можна було досить точно вимірювати (тестувати) за допомогою наявних засобів вимірювальної техніки (тестів). Оскільки лінгвістична компетенція істотно обмежувала об'єкт мовного тестування в умовах комунікативного навчання мови, виникли ідеї розширення цього «конструкту», який був названий «комунікативна компетенція» (Л. Бахман).
«Таким чином, Л. Бахман першим виводить термін« комунікативна компетенція »і визначає цей термін як демонстрована область (області) успішної комунікативної діяльності на основі засвоєних коштів і стратегій мовного спілкування, що підкріплюються мовними навичками і мовними вміннями» (5, c.10) .
Існують різні підходи до того, що включати до складу комунікативної компетенції.
Так, Д. Хаймс об'єднував цим поняттям наступні компоненти:
· лінгвістичний (правила мови);
· соціально-лінгвістичний (правила діалектної мови);
· дискурсивний (правила побудови змісту висловлення);
· стратегічний (правила підтримки контакту зі співрозмовником).
Найбільш докладний опис комунікативної компетенції належить Л. Бахманом. Він використовує термін «комунікативне мовне вміння» і включає наступні ключові компетенції:
· мовну (Здійснення висловлювань можливо тільки на основі засвоєних знань і розуміння мови як системи);
· дискурсна (Зв'язність, логічність, організація змісту висловлення);
· прагматичну (Вміння передати комунікативне зміст відповідно до соціальним контекстом);
· розмовну (На основі лінгвістичної та прагматичної компетенцій вміти говорити складно, без напруги, в природному темпі, без затяжних пауз для пошуку мовних форм);
· соціально-лінгвістичну (Вміння вибирати мовні форми, «... знати коли говорити, коли немає; з ким, коли, де і в якій манері»);
· стратегічну (Вміння використовувати комунікативні стратегії для компенсації відсутніх знань в умовах реального мовного спілкування);
· речемислітельную(Готовність до створення комунікативного змісту в результаті речемислітельной діяльності: взаємодія проблеми, знання і дослідження) (5, c.10).
Структура комунікативної компетенції в її сучасній інтерпретації включає в свій зміст такі субкомпетенціі: лінгвістичну (мовну), соціолінгвістичних (мовну), соціокультурну, соціальну (прагматичну), стратегічну (компенсаторну), дискурсивну, предметну. Такий же класифікації компонентів комунікативної компетенції дотримуються, і ін.
«У російській лінгвістиці термін« комунікативна компетенція »був введений в науковий обіг. Він запропонував розуміти комунікативну компетенцію як вибір і реалізацію програм мовної поведінки в залежності від здатності людини орієнтуватися в тій чи іншій обстановці спілкування; вміння класифікувати ситуації в залежності від теми, завдань, комунікативних установок, що виникають у мовця до бесіди, а також під час бесіди в процесі взаємної адаптації » (3, с.7).
Що ж стосується визначення терміна «комунікативна компетенція» в працях сучасних лінгвістів і методистів, то, за великим рахунком, істотних розбіжностей в його трактуванні немає. Наведемо для порівняння кілька визначень:
1) Г. І Безрідних вважає, що «комунікативна компетенція - це знання, вміння і навички, необхідні для розуміння чужих і породження своїх власних програм мовленнєвої поведінки, адекватного цілям, сферам, ситуації спілкування» (3, с. 9).
2) На думку, «комунікативна компетенція - творча здатність людини користуватися інвентарем мовних засобів (у вигляді висловлювань), яка складається з знань і готовності до їх адекватного використання» (2, с. 96).
3) затверджує, що « комунікативна компетенція - це здатність і реальна готовність до спілкування адекватно цілям, сферам і ситуацій спілкування, готовність до мовному взаємодії і взаєморозуміння »(4, с.26).
4) в комунікативної компетенції бачить «здатність розуміння і правильної побудови різних типів тексту при врахуванні специфіки конкретної мовної ситуації» (1, с. 117).
5) Для комунікативна компетенція – «Це сукупність доведених або не доведених до автоматизму усвідомлених або неусвідомлених лінгвістичних і екстралінгвістичних знань і умінь здійснювати з цими знаннями дії і операції з метою розуміння сприйманого або породження придатного для розуміння усної або письмової тексту» (5, с.11).
Всі наведені визначення виявляють складові комунікативної компетенції: знання про систему мови, сформовані на їх основі вміння розуміти чужий і продукувати власний текст для досягнення певного комунікативного наміру. Ми надалі будемо користуватися визначенням (так як воно найбільш повно відображає сутність даного поняття) і під комунікативною компетенцією будемо розуміти здатність і реальну готовність носія мови до спілкування адекватно цілям, сферам і ситуацій спілкування, готовність до мовному взаємодії і взаєморозуміння.
Поряд з терміном «комунікативна компетенція» як синонімічні поняття все частіше вживається термін «комунікативна компетентність». Тим часом, дані поняття істотно розрізняються між собою, що зафіксовано в статтях тлумачних словників.
Радянський енциклопедичний словник (М., 1981) дає таке визначення поняттю «компетенція» (від лат. Сompеto - добиваюся; відповідаю, підходжу): 1) коло повноважень, наданий законом, статутом або іншим актом конкретному органу або посадовій особі. 2) Знання і досвід в тій чи іншій області (цей же словник, однак, не розглядає поняття «компетентність»). Тлумачний словник російської мови С. І. Ожегова (М., 1995) визначає компетентність як обізнаність, авторитетність, а компетенцію - як 1) коло питань, явищ, в яких дана особа володіє авторитетністю, пізнанням, досвідом; і 2) коло повноважень, область підлягають чиєї-небудь відання питань, явищ. У тлумачному словнику Д. Н. Ушакова (М., 2008) знаходимо аналогічне визначення компетенції, а також формулювання похідного прикметника «компетентний», т. Е. «Обізнаний, що є визнаним знавцем в якомусь питанні». Для наукового лексикону педагогіки, методики, лінгвістики ці поняття є відносно новими і, незважаючи на смислові відтінки кожного зі слів, найчастіше розуміються і використовуються як синоніми, іноді замінюють одне одного. Однак такий підхід видається недостатньо обгрунтованим, адже існування двох слів в одній мові має бути чимось виправдане.
У сучасній лінгвістиці, на відміну від комунікативної компетенції, комунікативна компетентність визначається як інтеграційний особистісний ресурс, що забезпечує успішність комунікативної діяльності. Цей ресурс включає не тільки компоненти, вимірювані за допомогою мовного тестування, а й інші складові. Ці складові не входять до конструкт мовного тестування і не можуть вимірюватися за допомогою мовних тестів. Вони виявляються на більш високому - особистісному - рівні і включають інтелект, загальний кругозір, систему міжособистісних відносин, спеціальні професійні знання, а також потенціал особистісного розвитку і зростання в процесі оволодінні мовою і комунікативної діяльністю.
Термін «комунікативна компетентність» вперше був вжитий в 1965 році американським лінгвістом Д. Хаймс. Це поняття було розроблено і введено їм як альтернативне поняттям «ідеальний коммуникант» і «лінгвістична компетентність», запропонованим Н. Хомський. Введенням нового поняття «комунікативна компетентність» Д. Хаймс надає особливого значення ситуативної обумовленості, яка може спричинити за собою певні похибки, застереження або помилки в мові людини (в цьому визначенні компетентність поки ще \u003d компетенція в широкому сенсі).
А. Холлідей визначає комунікативну компетентність як внутрішню готовність і здатність до мовного спілкування (це ще занадто широке поняття, яке включає і компетенцію і компетентність).
Одним з перших учених Росії, які використовували поняття комунікативної компетентності в своїх працях, став А. А. Бодальов.
Поняття комунікативної компетентності визначається авторами по-різному: здатність до орієнтації в ситуації спілкування (Г. М. Андрєєва); комунікативна гнучкість мовця (О. І. Муравйова); система внутрішніх ресурсів говорить, необхідних для побудови ефективного комунікативного дії в певному колі ситуацій міжособистісної взаємодії (Л. А. Петровська); здатність людини встановлювати і підтримувати необхідні контакти з іншими людьми (Л. Д. Столяренко); орієнтованість в різних ситуаціях спілкування (Г. С. Трофимова); володіння мовою, вміння орієнтуватися в об'єкті спілкування для створення прогностичної моделі поведінки, емпатія, особистісні характеристики (адекватна самооцінка, соціальна спрямованість) самого суб'єкта спілкування (М. А. Хазанова) (7, c. 46).
Розгорнуте визначення комунікативної компетентності запропонував Ю. М. Жуков. У його розумінні «комунікативна компетентність - це психологічна характеристика людини як особистості, яка проявляється в спілкуванні з людьми або« здатність встановлювати і підтримувати необхідні контакти з людьми »(9, c. 40). До складу так розуміється комунікативної компетентності включається сукупність знань, умінь і навичок, що забезпечують успішне протікання комунікативних процесів у людини.
Ю. М. Ємельянов співвідносить комунікативну компетентність зі здатністю людини брати на себе і виконувати різні соціальні ролі, адаптуватися в соціальних групах і ситуаціях, вільно володіти вербальними і невербальними засобами спілкування. До істотних ознаками комунікативної компетентності він відносить здатність людини організовувати «міжособистісне простір» і керувати ним в процесі ініціативного і активного спілкування з людьми (6,c. 54).
Згідно з визначенням Н. В. Кузьміної, комунікативна компетентність - це комплекс знань, мовних і немовних умінь і навичок спілкування, придбаних людиною в ході природної соціалізації, навчання і виховання. Важливу роль при цьому відіграють природні дані і потенціал індивіда (8,c. 73).
Існують також більш прості визначення (Ємельянов Ю. М., Калмикова Є. І.), які дають змогу розмежувати поняття «комунікативна компетенція» і «комунікативна компетентність», в яких йдеться про те, що «компетенція» - це система знань, умінь, навичок, а «компетентність» - володіння цими знаннями і вміннями на практиці. Грунтуючись на даних тлумачних словників, на визначеннях Ю. Н. Ємельянова, Є. І. Калмикова, доцільно дотримуватися саме цієї, найбільш логічно обґрунтованою точки зору, і під терміном «комунікативна компетенція» розуміти здатність і реальну готовність до спілкування адекватно цілям, сферам і ситуацій спілкування, а під терміном «комунікативна компетентність» - рівень майстерності людини в міжособистісному спілкуванні.
комунікативна компетентність - це володіння складними комунікативними навичками і вміннями, формування адекватних умінь в нових соціальних структурах, знання культурних норм і обмежень в спілкуванні, знання звичаїв, традицій, етикету в сфері спілкування, дотримання правил пристойності, вихованість, орієнтація в комунікативних засобах, властивих національному, становому менталітету і що виражаються в рамках даної професії.
Комунікативна компетентність - це узагальнююче комунікативне властивість особистості, що включає в себе комунікативні здібності, знання, вміння і навички, чуттєвий і соціальний досвід в сфері ділового спілкування.
Комунікативна компетентність складається з здібностей:
Комунікативна компетентність виступає інтегральним якістю, які синтезують в собі загальну культуру і її специфічні прояви у професійній діяльності. Однією з умов комунікативної компетентності є виконання певних правил і вимог. Найбільш значимі з цих правил полягають у наступному:
Примітки
Wikimedia Foundation. 2010 року.
Дивитися що таке "Комунікативна компетентність" в інших словниках:
Комунікативна компетентність педагогічних працівників - Комунікативна компетентність якість дій працівника, що забезпечують ефективне конструювання прямого і зворотного зв'язку з іншою людиною; встановлення контакту з учнями (вихованцями, дітьми) різного віку, Батьками (особами ... Офіційна термінологія
Комунікативна компетентність керівника - Комунікативна компетентність якість дій керівника, що забезпечують ефективну взаємодію з різними організаціями, органами влади та управління, їх представниками; володіння діловим листуванням; вміння вести переговори, виконувати ... Офіційна термінологія
Професійне спілкування: комунікативна компетентність - При визначенні ефективності професійного спілкування (П. о.) Спираються на його характеристику як єдності комунікації, соціальної перцепції і інтеракції. Власне комунікативна компетентність (К. к.) Пов'язана зі здатністю передачі ... ...
Компетентність керівника в спілкуванні - Термін «компетентність» деякі юристи вважають чисто юридичним, проте, в психологічних і соціальних науках за останні 10 років він отримав специфічний зміст як психологічна, соціальна, соціально-психологічна, комунікативна ... Енциклопедія сучасної юридичної психології
компетентність соціальна - складне утворення, під к рим розуміють: ступінь адекватності і ефективності реагування на проблемні життєві ситуації, досягнення реальних цілей в особливому соціальному контексті, використання відповідних для цього методів і позитивний розвиток ... Психологія спілкування. енциклопедичний словник
компетентність комунікативна - складна особистісна характеристика, що включає комунікативні здібності та вміння, психол. знання в області О., властивості особистості, психол. стану, що супроводжують процес О. В суч. за кордон. психології виділяється ряд підходів до вивчення ... ... Психологія спілкування. енциклопедичний словник
КОМУНІКАТИВНА КОМПЕТЕНЦІЯ - КОМУНІКАТИВНА КОМПЕТЕНЦІЯ. Здатність вирішувати засобами іноземної мови актуальні для учнів завдання спілкування в побутовій, навчальній, виробничої та культурного життя; вміння учня користуватися фактами мови і мови для реалізації цілей ... ...
КОМПЕТЕНТНІСТЬ - КОМПЕТЕНТНІСТЬ. Термін, що набув поширення в літературі з педагогіки і лінгводидактики з 60 х років минулого століття для позначення здатності особистості до виконання будь-якої діяльності на основі життєвого досвіду і набутих ... ... Новий словник методичних термінів і понять (теорія і практика навчання мовам)
компетентність психологічна - суб'єкта як психол. феномен багато десятиліть була предметом дослідження вітч. та закордон. психологів, які працюють в рамках разл. напрямків і концептуальних схем. Психол. компетентність по різному розуміється різними авторами, починаючи з суми ... ... Психологія спілкування. енциклопедичний словник
КОМПЕТЕНТНІСТЬ ПРОФЕСІЙНА - - важлива складова і показник високого рівня професіоналізму. К.п. включає знання і ерудицію, що дозволяють людині кваліфіковано судити про питання сфери професійної діяльності, бути обізнаним у певній галузі, а також ... ... Енциклопедичний словник з психології та педагогіки
книги
- Комунікативна компетентність в професійній сфері, Липова Оксана. Компетентність є найважливішим ресурсом професіоналізму. Вона характерізуетчеловека як суб'єкта спеціалізованої діяльності в системі суспільного розвитку праці, маючи на увазі ...
- Комунікативна компетентність клінічного психолога, Л. А. Дика. У навчальному посібнику висвітлено основні і найбільш важливі аспекти проблеми успішної професійної комунікації, і перш за все в професійному спілкуванні клінічного психолога. Посібник…
Основним завданням середньої загально освітньої системи є підготовка школярів до життя в суспільстві, наділення їх необхідними знаннями та комунікативними навичками. Виходячи з цього, педагогам і батькам необхідно розглядати формування комунікативної компетенції школярів як основу для успішної соціальної активності особистості.
Визначення комунікативної компетенції
Що являє собою цей термін? Комунікативна компетенція - це поєднання навичок успішного спілкування і взаємодії однієї людини з іншими. До цих навичок відносяться грамотність мови, володіння ораторським мистецтвом і здатність налагодити контакт з різними типами людей. Також комунікативна компетенція - це володіння певними знаннями і вміннями.
Список необхідних складових для успішного спілкування залежить від ситуації. Наприклад, взаємодія з іншими особами в формальній обстановці являє собою набір більш строгих правил процесу обміну інформацією, ніж розмова в неформальній обстановці. Тому комунікативна компетенція ділиться на формалізовану і неформализованную. Кожна з них має свою систему вимог і включає в себе ряд компонентів. Без них неможливе формування комунікативної компетенції. До них відносяться багатий лексикон, грамотна усна і письмова мова, знання і застосування етики, стратегій спілкування, вміння налагоджувати контакт з різними типами людей і аналізувати їх поведінку. Також до цих компонентів відноситься здатність залагоджувати конфлікти, вислухати співрозмовника і проявити до нього інтерес, упевненість в собі і навіть акторська майстерність.
Іншомовна комунікативна компетенція як запорука успіху в умовах глобалізації
У наше століття глобалізації важливу роль в професійному та особистісному зростанні відіграє знання іноземних мов. Іншомовна комунікативна компетенція включає в себе не просто використання базового лексикону, а й знання розмовних, професійних слів і виразів, уявлення про культуру, законах і поведінці інших народів. Це особливо актуально в сучасному російському суспільстві, яке стало більш мобільним і має міжнародні контакти всіх рівнів. До того ж іноземні мови здатні розвивати мислення, піднімають як освітній, так і культурний рівень учнів. Варто відзначити, що найбільш сприятливий період навчання дітей іноземним мовам - вік з 4 до 10 років. Школярам постарше вже складніше дається засвоєння нових слів і граматики.
Іншомовна комунікативна компетенція затребувана в багатьох сферах професійної діяльності. Тому вивчення іноземних мов і культури інших народів приділяється особлива увага в освітніх установах.
Школа - стартове місце для розвитку комунікативної компетенції
Середня освіта є фундаментом, за допомогою якого людина отримує необхідні знання про життя в суспільстві. Школярів з перших днів вчать за певною системою, щоб комунікативні компетенції учнів дозволяли їм взаємодіяти з іншими членами суспільства і бути успішними в будь-якому соціальному середовищі.
Дітям показують, як писати листи, заповнювати анкети, висловлювати свої думки усно і письмово. Вони вчаться дискутувати, слухати, відповідати на питання і аналізувати різні тексти рідною, державною та іноземною мовами.
Розвиток комунікативної компетенції дозволяє школярам відчувати себе більш впевненими. Адже спілкування - це основа взаємодії між людьми. Тому формування комунікативної компетенції - першорядне завдання в сфері навчання.
Треба зауважити, що початкову освіту формує особистісні якості школярів. Тому перші роки навчання в школі повинні бути особливо продуктивними. Ще в початкових класах школярі повинні зацікавитися предметами, стати дисциплінованими, навчитися слухати вчителів, старших, однолітків і вміти викладати свої думки.
Двостороння робота з важкими школярами для поліпшення їх комунікації
У школах часто стикаються з важкими дітьми. Не всі учні відрізняються зразковою поведінкою. Якщо одна частина школярів здатна поводитися дисципліновано, то інша не хоче слідувати загальноприйнятим правилам етики. Важкі учні часто поводяться зухвало, можуть побитися навіть під час занять, погано засвоюють інформацію, відрізняються незібраністю і невмінням чітко формулювати свої думки. Багато в чому це пов'язано з неправильним вихованням батьками своїх дітей. У таких випадках необхідний індивідуальний підхід до кожного школяра, а також робота з важкими учнями після загальних занять.
Багато батьків покладають відповідальність за поведінку дітей на вчителів. Вони вважають, що комунікативні компетенції школяра в більшості випадків залежать від педагогів і атмосфери в школі. Однак батьківське виховання надає на дитини не менший вплив, ніж час, проведений в освітньому закладі. Тому розвивати інтерес у дітей до навчальних предметів необхідно як в школі, так і вдома. Двостороння робота з учнями неодмінно принесе плоди. Вона робить їх більш дисциплінованими, вихованими і відкритими для діалогу.
Створення умов для розвитку дітей в школі і вдома
Завданням вчителів і батьків школярів початкових класів є створення такої обстановки для дітей, в якій їм хотілося б вчитися, розвиватися і діяти. Важливо, щоб дитина відчував задоволення від нових знань і можливостей.
Важливу роль в початковій школі грають групові заняття, заходи, ігри. Вони допомагають учням адаптуватися в суспільстві і відчувати себе частиною соціального середовища. Такі заняття покращують комунікативні компетенції молодших школярів, роблять їх більш розкутими і товариськими. Однак умови в освітніх установах не завжди допомагають розкритися учням. Тому батькам варто думати і про позакласних заняттях дітей в різних секціях, групах, де кожній дитині буде приділятися особлива увага. Також важливо і саме спілкування між старшими і дітьми. Воно повинно бути доброзичливим. Дитина повинна вміти ділитися враженнями і розповідями, не соромитися висловлювати свої почуття і думки, а також дізнаватися у батьків, що цікавого у них сталося, або ставити питання, відповіді на які він не знає.
Етика спілкування у формуванні комунікативної компетенції
Одним з компонентів для розвитку навичок спілкування є етика. До неї також відноситься і етикет спілкування. Дитина з дитинства повинен дізнатися від дорослих, яке поведінка прийнятна і як спілкуватися в тому чи іншому середовищі. У початковій школі учні помітно відрізняються один від одного за манерами. Звичайно, це пов'язано з вихованням дітей батьками. Сподіваючись, що погану поведінку змінить навчання в школі, родичі продовжують робити помилки. Вони не вчать основним: етики спілкування. У школі з невихованими дітьми вчителям важко справлятися, такі учні помітно відстають у розвитку від інших школярів. Отже, такі випускники насилу будуть адаптуватися до дорослого життя, адже вони зовсім не вміють правильно поводитися в суспільстві і будувати особисті і професійні зв'язки.
Від комунікативної компетенції залежить майбутнє кожної людини, адже всі ми живемо в соціальному середовищі, яка диктує нам певні правила поведінки. Ще з раннього дитинства слід задуматися про правильне виховання своїх чад, якщо ви хочете, щоб ваша дитина була успішною і мав активну життєву позицію. Тому всі компоненти комунікативної компетенції повинні враховуватися батьками, родичами, вихователями та педагогами під час навчання школярів і проведення часу з ним.
Способи розвитку комунікативної компетенції
Навички общеніядолжни постійно розвиватися комплексно. Бажано, щоб дитина щодня пізнавав щось нове і поповнював свій лексикон. Щоб складні слова залишилися в пам'яті, можна малювати зображення, що символізують нове, або друкувати готові картинки. Багато запам'ятовують нове візуально краще. Також потрібно розвивати грамотність. Необхідно навчити дитину не тільки правильно писати, а й викладати усно, аналізувати.
Для формування комунікативної компетенції школяра необхідно прищепити йому любов до знань. Широкий кругозір, начитаність тільки збільшують словниковий запас, формують чисту красиву мову, вчать дитину роздумувати і аналізувати, що зробить його більш впевненим у собі і зібраним. З такими дітьми одноліткам завжди буде цікаво спілкуватися, і вони зуміють висловити вголос те, що хочуть донести іншим.
Комунікативна компетенція поліпшується в рази, коли школярі проходять курси акторської майстерності, беруть участь в постановці спектаклів, концертів. У творчій атмосфері діти будуть більш розкутими і товариськими, ніж за шкільною партою.
Роль читання у формуванні комунікативної компетенції
Хорошим середовищем для розвитку навичок спілкування є уроки літератури в школі. Особливе місце займає читання книг. Однак зі збільшенням доступу до сучасних гаджетів школярі багато часу проводять за віртуальними іграми на телефонах, планшетах і комп'ютерах, замість того щоб приділити час занять корисними справами, читанням. Віртуальні ігри негативно впливають на психіку дитини, роблять його соціально неадаптованих, пасивним і навіть агресивним. Чи варто говорити, що діти, які проводять час за гаджетами, абсолютно не хочуть вчитися, читати і розвиватися. В таких умовах комунікативні компетенції учнів не розвиваються. Тому батькам варто задуматися про негативний вплив сучасної техніки на дитину і про більш корисних і розвиваючих заняттях для школяра. Варто постаратися прищепити учням любов до читання, так як саме книги збагачують лексикон новими словами. Начитані діти більш грамотні, зібрані, з широким кругозором і хорошою пам'яттю. До того ж класична література зіштовхує дітей з різними образами героїв, і вони починають розуміти, що таке добро і зло, дізнаються, що за вчинки доведеться відповідати, і вчаться на чужих помилках.
Уміння залагоджувати конфлікти як один з компонентів соціальної адаптації
Формування комунікативної компетенції школярів включає в себе також вміння вирішувати спірні питання, адже в майбутньому такі моменти навряд чи кого-небудь обійдуть стороною, а для успішного діалогу треба бути готовим до різних поворотів. Для цього підійдуть заняття з ораторського мистецтва та дискусій, курси акторської майстерності, знання особливостей психології різних типів людей, вміння розшифровувати і розуміти міміку і жести.
Зовнішні якості також важливі для створення образу сильного і готового до вирішення конфлікту людини. Тому заняття спортом дуже бажані для кожної людини, особливо для осіб чоловічої статі.
Для вирішення спірних питань також необхідно вміння вислухати, увійти в становище опонента, підходити до проблеми розумно. Не варто забувати в таких випадках про етику і манерах, особливо в формальній обстановці. Адже багато питань можна вирішити. Уміння зберігати свій спокій і мудрість в конфліктних ситуаціях допоможе в більшості випадків отримати перемогу над опонентами.
Комплексний підхід у формуванні комунікативної компетенції
Як говорилося вище, для адаптації в суспільстві необхідно володіти різними навичками спілкування і знаннями. Для їх формування потрібен комплексний підхід до учнів, особливо до молодших школярів, так як в їх віці починає складатися образ мислення і формуються принципи поведінки.
Система для розвитку комунікативної компетенції включає в себе мовні, мовні, соціокультурні, компенсаторні і навчально-пізнавальні аспекти, кожен з яких складається з певних компонентів. Це знання мови, граматики, стилістики, збагачений словниковий запас, широкий кругозір. Також це вміння висловлюватися і завоювати аудиторію, вміння відповідати, взаємодіяти з іншими особами, вихованість, толерантність, знання етики та багато іншого.
Комплексний підхід повинен застосовуватися не тільки в стінах школи, а й вдома, адже дитина там проводить чимало часу. І батьки, і вчителі повинні розуміти всю важливість володіння комунікативними навичками. Від них залежить як особистісний, так і професійне зростання людини.
Зміни в системі освіти для поліпшення комунікації школярів
Варто відзначити, що в останні роки навчання зазнало ряд змін і підхід до нього сильно змінився. Поліпшенню комунікативних якостей школярів приділяється велика увага. Адже учень повинен закінчити середню освіту вже готовим до дорослого життя, а значить, вміти взаємодіяти з іншими людьми. Саме з цієї причини вводиться нова система викладання.
Тепер школа сприймається як навчальний заклад для отримання не тільки знань, а й розумінь. І на перше ставлять не інформацію, а комунікацію. У пріоритеті виступає особистісний розвиток учнів. Особливо це стосується освітньої системи школярів молодших класів, для яких розроблена ціла система формування комунікативної компетенції. Вона включає в себе особистісні, пізнавальні, комунікативні та регулятивні дії, спрямовані не тільки на поліпшення адаптації в суспільстві кожного учня, а й на збільшення прагнення до знань. З таким підходом до навчання сучасні школярі вчаться бути активними, товариськими, що робить їх більш адаптованими в суспільстві.
Роль взаємодії школярів з іншими особами в створенні навичок спілкування
Формування комунікативної компетенції неможливе без докладання зусиль педагогів, батьків і самих дітей. І основою розвитку навичок взаємодії з суспільством є особистий досвід спілкування учнів з іншими особами. Це означає, що кожна зв'язок дитини з іншими людьми робить його або комунікативним і компетентним, або погіршує його поняття про стиль розмови і поведінці. Тут велику роль відіграє оточення школяра. Його батьки, родичі, друзі, знайомі, однокласники, вчителі - всі вони впливають на розвиток комунікативної компетенції дитини. Він, немов губка, вбирає в себе слова, які чує, дії, що відбуваються перед ним. Дуже важливо вчасно пояснювати школярам, \u200b\u200bщо прийнятно, а що неприпустимо, щоб у них не було помилкового уявлення про комунікативної компетенції. При цьому необхідно вміння доносити інформацію до учнів зрозумілим, некритичним і не відштовхуючим способом. Таким чином, взаємодія з іншими особами буде позитивним, а не негативним досвідом для школяра.
Сучасний підхід школи у формуванні комунікативної компетенції учнів
Нова система освіти допомагає школярам не просто стати старанними, але також відчувати себе частиною суспільства. Вона залучає дітей до процесу навчання, їм стає цікаво пізнавати і застосовувати свої навички на практиці.
Все частіше застосовуються в початкових школах групові розвиваючі ігри, заняття з психологами, індивідуальна робота з дітьми, введення нових способів викладання, застосування на практиці досвіду зарубіжних навчальних закладів.
Однак варто пам'ятати, що формування комунікативної компетенції учнів включає не тільки знання і навички. Не менш значущими чинниками, що впливають на поведінку, є досвід, отриманий в стінах рідного дому і школи, цінності і інтереси самої дитини. Для формування комунікативної компетенції необхідно всебічний розвиток дітей та правильний підхід до виховання і навчання підростаючого покоління.
