Що таке внутрішньоособистісний конфлікт, його види та особливості. Види конфліктів Внутрішньоособистісний конфлікт зміст та форми

Натисніть , щоб збільшити

Деякі люди стикаються із серйозною психологічною проблемою, через яку всередині особистості відбувається велика суперечка. Іншими словами, внутрішньоособистісний конфлікт – це протиріччя, які охоплюють індивіда. Він у великих сумнівах, неспроможна прийняти єдине рішення, оскільки дві протилежні погляду мають однакову «вагу». Ця психологічна проблема може призвести як до серйозного особистісного зростання, якщо людина підключить всі свої ресурси і мобілізується, так і до великих проблем.

Як це відбувається у житті? Наприклад, особистість опиняється у складній ситуації, і не може зробити остаточний вибір між справжніми почуттями та шлюбом за розрахунком. Не може зробити остаточний вибір між роботою та сім'єю. Таких ситуацій дуже багато, але якщо «зануриться в них з головою» і надати їм великого значення, існує ризик прийти до внутрішнього конфлікту. Через відсутність гармонії між зовнішнім світом і власним Я також існує ризик розвитку більш серйозних психологічних відхилень. Тому слід розібрати підходи до розуміння внутрішньоособистісного конфлікту.

Основа та особливості внутрішньоособистісного конфлікту

Натисніть , щоб збільшити

Як говорилося вище, основа такого конфлікту – це передусім розбіжності, переживані всередині індивіда. Цей конфлікт розгоряється всередині людини, і він, як правило, не виносить їх у навколишній світ. Індивід виявляється в ситуації, коли потрібно переосмислити свої цінності і, якщо це вдасться зробити, набуває нових корисних якостей і бачення світу. Однак насправді впоратися із ситуацією не завжди вдається, що призводить до ще більшої замкнутості та асоціальності. Особливості подібних конфліктів такі, що викликають стрес, фрустрацію і тривожність.

Тривога проявляється ще до того, як розгорнеться певна ситуація. Вона, у свою чергу, поділяється на ситуативну та особистісну. Ситуативна тривожність розвивається через зовнішні обставини, але, якщо особистість не встигає з нею впоратися, вона відразу ж перетворюється на особистісну. Згадайте як у дитинстві нас лаяли за двійки та загрожували покаранням. Коли малюк отримує негативну оцінку, відбувається ситуативна тривожність (зовнішні обставини склали поганим чином), після чого він згадує батьків та передбачувані наслідки. Таким чином, починає проявлятись внутрішня тривожність. У ці моменти і починаються внутрішні діалоги, здатні перерости у щось більше, наприклад, у внутрішньоособистісні конфлікти чи фрустрацію.

Фрустрація – це стан, у якому людина відчуває велике розчарування. Вона виникає у тих випадках, коли немає можливості вирішити складну проблему з суб'єктів чи об'єктивних причин. Та ж дитина не може уникнути будинку скандалу, це призводить його до пригнічення та фрустрації. У дорослих цей стан зустрічається найчастіше при постановці мети та неможливості її досягнення. Коли індивід кидає всі свої сили та ресурси на вирішення проблеми, але вона виявляється не вирішуваною в даний момент часу. У результаті людина відчуває величезне розчарування, безсилля, яке бажання не збігаються з можливостями.

Далі, якщо особистості не вдається впоратися з внутрішнім негативом, що розвивається, може наступити стрес, який охоплює ще більше тим, що стосуються життя в цілому і свого становища в ньому. Повернемося до теми постановки цілей. Припустимо, індивід поставив за мету заробляти набагато більше грошей, і як зазвичай буває, переоцінив свої можливості. Однак йому хочеться мати дорогу машину, нове житло та гарні речі. В результаті йде мобілізація всіх сил і через якийсь час він розуміє, що досягти нічого не вдається, кидає свою витівку. Розгоряється невеликий конфлікт усередині особистості, людина починає звинувачувати себе, а потім і весь навколишній світ за несправедливість. Часто можна зустріти висловлювання, що життя неприємне, щастить лише поганим людям, навколо обман та корупція. Хоча найчастіше ці проблеми безпосередньо не зачіпають особистість і лише незначно впливають на його життя.

Що таке внутрішньоособистісний конфлікт?

Щоб остаточно усвідомити поняття внутрішньоособового конфлікту, уявіть собі стан повного сумніву. Воно настільки сильне, а дві протилежні думки настільки розумні, що ви опиняєтеся в деякому ступорі. А якщо до цього додати ще нерозв'язність проблеми самотужки і неможлива допомога від навколишнього світу, людина ще більше поринає у конфлікт усередині себе. Цікаво, що конфронтація розвивається за кількома сценаріями.

• Латентність. При такому стані людина навіть не помічає, що знаходиться в конфронтаційному стані. Як правило, у нього багато справ, він перебуває в метушні, через що немає можливості побувати наодинці із собою. Під маскою активної діяльності чи ейфорії ховається тяжке становище особистості;
• Незвичайна структура. При такому стані конфлікт не ґрунтується на інших суб'єктах;
• Специфіка. Людина, окрім іншого, відчуває стрес, страх, депресивні стани.

Відомий психолог у західному світі Зигмунд Фрейд вважав, що суть людської природи полягає у постійному психічному протиріччі. Ця напруга найчастіше пов'язана з підвалинами соціальної культури та бажанням індивіда. Як невеликий приклад служать правила поведінки. Наприклад, нам кажуть: «У бібліотеці треба поводитися тихо». Але можливо нам хочеться з кимось обговорити цікаву тему на повний голос або взагалі стати посеред кімнати на голову. Таких ситуацій величезна кількість і більшість із них дрібні, з якими ми можемо впоратися.

Німецький психолог Левін вважав, що сильний ВК розвивається у тих випадках, коли всередині людини стикається дві протилежні думки однакової величини. І чим більшу вони є значущість і життєву важливість, тим більший ризик розвитку конфронтації в собі. Роджерс виклав також цікаву думку. Як часто ми собі ставимо ідеали, яких неможливо досягти. Більше того, іноді наші судження настільки суб'єктивні, що самі заперечуємо можливість досягнення. У результаті розуміння ідеального Я якого прагнемо, і реальне невідповідність призводить до великих проблем і безсилля.

Різновиди та типи

Натисніть , щоб збільшити

Якщо говорити про основні види внутрішньоособистісних конфліктів, варто розуміти, що ми маємо справу з суб'єктивною думкою. Як результат, немає точних концепцій, оскільки автори по-різному дивляться на проблему. Проте основа є. Як правило, ВК розгоряються у соціально-споживчій та цінно-мотиваційній сфері.

Цінно-мотиваційна сфера:

• Моральність. Коли людина не знаходить рівновагу між своїми уподобаннями та мораллю. Між особистою установкою та обов'язком перед суспільством;
• Мотивація. Найчастіше розвивається у ситуаціях, коли для досягнення мети потрібно пожертвувати своєю безпекою та комфортом. У результаті постає питання між спокоєм і бажанням мати щось.
• Адаптація. Конфлікт виникає, коли людині складно адаптуватися до нової дійсності. Наприклад, зміна кола спілкування чи нове місце роботи;
• Нереалізованість. Бажане не збігається із дійсним;
• Неадекватна самооцінка. Іноді людина надто занижує свої здібності чи навпаки завищує їх, унаслідок чого виникають внутрішні конфлікти із дійсністю.

Класифікація внутрішньоособистісних конфліктів у соціально-споживчій сфері:

• Конфлікт соціальних норм. Нерідко людина заперечує соціальні підвалини, оскільки де вони збігаються із внутрішнім баченням;
• Конфлікт потреб. Часто через обмежений бюджет не можемо вибрати потрібний товар і капризи перемагають. Як результат, багато кредитів втрачається сенс життя, радості від володіння немає;
• Конфлікт між соціальною нормою та потребою.

Існують також типи внутрішньоособистісних конфліктів. Левін (німецький психолог), запропонував 4 основні типи: фруструючий, вітальний, еквівалентний та амбівалентний.

• Амбівалентний тип конфронтації розвивається в тих випадках, коли результат або якісь дії однаково відштовхують і спокушають. Виникає протиріччя;
• Еквівалентний. Коли перед індивідом ставиться за мету виконати кілька завдань, однакові за значимістю. Щоб вийти із конфлікту, потрібно знайти компроміс;
• Фрустуючий тип розвивається, коли особистість забороняє собі виконувати якісь дії, оскільки вони розходяться із загальноприйнятими моральними підвалинами та соціумом;
• Вітальний. Коли людині доводиться приймати рішення, які їй не подобаються, але вони необхідні.

Можна виділити основні форми прояву внутрішньоособистісних конфліктів:

• Ейфорія - невиправдана радість, сльози часто перемежовуються зі сміхом;
• Неврастенія – мігрень, безсоння, висока пригніченість, низька працездатність;
• Проекція – критика, негатив у стосунках із людьми;
• Регресія - примітивізм у поведінці, відмова від відповідальності.
• Номадизм - постійне прагнення змін;
• Раціоналізм - самовиправдання.

Причини

Як правило, причини ВК, його поява та розвиток обумовлені трьома основними факторами:

• Зовнішні, зумовлені поведінкою особистості в межах певної групи;
• Внутрішні, приховані протиріччях самої особистості;
• Зовнішні, зумовлені статусом загалом усередині соціуму.

Коли людина стикається із зовнішніми факторами, зумовлені конфронтацією з соціумом в цілому, то вони, як правило, ґрунтуються на особистому статусі. Тобто людині не подобається своє становище у суспільстві або як до нього ставляться.

ВК всередині певної групи можуть бути різні, однак є загальна основа – неможливість задовольнити свої потреби. Наприклад:

• Відсутність бажаного об'єкта. Хочеться чашку кави, але в цьому місті не продають такий сорт і таке інше;
• Фізичні перешкоди. Людина знаходиться у закритій кімнаті, не може самостійно вибратися назовні;
• Соціальні обставини;
• Біологічні перепони.

Однак не можна сказати, що одна з причин відокремлена від іншої. Насправді все дуже взаємозалежне і одна причина плавно перетікає в іншу. Наприклад, розвиток внутрішнього конфлікту найчастіше зумовлено конфронтацією з певною групою чи соціумом загалом. Просто так виникнути протиріччя (з порожнечі) що неспроможні. Не слід забувати, що основа конфронтації ґрунтується на двох протилежних думках, які повинні мати важливе значення. В іншому випадку для індивіда це не буде проблемою, і він пропустить їх повз самоаналіз.

Важливо, щоб думки були однакової сили, інакше індивід просто вибере найсильнішу. Коли вони однакової величини, виникає протиборство, усередині розвиваються бурхливі діалоги. На чому ґрунтуються протиріччя?

• Протиборство соціальних ролей. Сучасний світ вимагає від людини виконання багатьох завдань, а часу, як правило, не вистачає. Наприклад, перед дорослою людиною ставиться завдання забрати дитину з дитячого садка та виконати термінове замовлення по роботі;
• Протиборство між звичайною потребою та соціальною нормою. Як відомо, шлунок людини працює і йому часом необхідно виводити гази. Але що робити, коли йде нарада чи ви перебуваєте у пристойному суспільстві;
• Суперечність віросповідання та соціальних цінностей. Яскравий приклад – воєнні дії. Справжній християнин дотримується заповіді «не вбивай», але коли щось загрожує його сім'ї чи Батьківщині, також виникає велика дилема;
• Розузгодженість між інтересами, потребами та мотивами. Іншими словами, людина сама не розуміє, що їй потрібно від життя загалом.

Часто ВК розвивається через робочих відносин усередині підприємства, оскільки більшу частину часу людині доводиться працювати і перебуває в умовах, які створюються довкіллям. Якби людина могла сама вибирати де і як їй працювати, багато проблем просто не виникало. Основні причини розвитку конфлікту в межах певної групи:

• Боротьба цінностей між своїми поглядами на життя, підвалинами та професійними завданнями. Наприклад, якщо людина чиста душею, звикла говорити чесно, їй буде складно або навіть неможливо займатися рекламою та продажами;
• Велика відповідальність та надмірні завдання, які непорівнянні з можливістю людини.
• Прагнення до творчості та рутинна робота на підприємстві;
• Дві несумісні завдання;
• Жорсткі вимоги виконання роботи та погані умови праці;
• Поганий механізм досягнення мети, розпливчастість, неясність і водночас конкретне завдання.
• Моральність і прибуток.

Форми та способи вирішення проблеми

Натисніть , щоб збільшити

Розібрати форми прояви та способи вирішення внутрішніх конфліктів є важливим завданням для кожної людини. Про форми ми вже поговорили, тепер можна переходити до теми вирішення ситуації. Суть у тому, якщо людина не знайде собі позитивного рішення, це призведе до затяжної конфронтації і як наслідок до суїцидальної ситуації, нервового зриву або розвитку психологічних відхилень. Саме тому важливо знати, як діяти в умовах, що склалися. Тим більше якщо спокійно розібратися, це не так складно.

Щоб вирішення внутрішньоособистісного конфлікту сталося якнайшвидше, варто звернути увагу на наступні моменти:

• Догляд. Намагайтеся відпустити складну ситуацію і перейдіть на іншу тему. Іноді проблему не вирішити за наявних навичок та можливостей. Тому варто змиритись;
• Компроміс. Якщо стоїть вибір, постарайтеся дійти компромісу і відразу розпочати діяти;
• Сублімація. У випадках, коли не можете вирішити завдання, перейдіть на інший вид діяльності, який приносить задоволення. Наприклад, хобі, заняття спортом чи творчість, де ви можете досягати результатів. Пізніше повернетесь до невирішеної проблеми з новими силами;
• Переорієнтація. Змініть своє ставлення до людини чи об'єкта;
• Ідеалізація. Якщо реальність дуже погана, увімкніть музику та спробуйте помріяти. Відірвіться від реальності. Подивіться комедію чи фільм, який вам найбільше подобається;
• Корекція. Постарайтеся об'єктивно ставитися до свого Я;
• Витіснення. Якщо бажання нереальні, намагайтеся придушити їх чи відсунути на далекий термін, переключаючись більш досяжні.

Натисніть , щоб збільшити

Цікаво, що наслідки внутрішньоособистісного конфлікту мають таку саму «природу», як і сама конфронтація. Тобто він може зробити як позитивний вплив на особистість, і негативний. У будь-якому разі результат залежатиме лише від конкретної людини.

Негативні наслідки

• Тупик в особистісному розвитку, можлива деградація;
• Постійний стан стресу, тривожність, недовірливість, залежність від думки інших людей та обставин;
• Неорганізованість у фізіологічному та психологічному плані;
• Знижується діяльність;
• Прояв полярних якостей – покірність чи агресивність. Часто розвивається неповноцінність, невпевненість у діях, втрачається сенс життя.

У соціумі поведінка проявляється так:

• Неадекватна реакція на інших;
• Відокремлення з інших членів групи;
• Звинувачення інших у своїх невдачах.

Якщо людина вчасно вирішить причини ВК, існує ризик розвитку психологічних відхилень невротичного характеру. Саме тому важливо звертатися до психологів у будь-якому віці, якщо вам не під силу вирішити ситуацію.

Позитивні наслідки

• У боротьбі загартовується воля та характер. Люди, які часто долають себе, стають сильними, здатні керувати внутрішнім ресурсом;
• Самовдосконалення, саморозвиток та самоствердження;
• Розвивається внутрішньоособистісний інтелект;
• Психіка людини стійкіша до впливів зовнішніх подразників. Після кількох перемог людина вже не боїться приймати виклик і сміливо йде в боротьбу, вдосконалюючи своє Я.

Як бачите, подібні проблеми кидають нам виклик, однак у них приховується прихований потенціал зростання. Якщо ви зберетеся духом або звернетеся за допомогою фахівців, вони допоможуть вам усунути причини внутрішньоособистісного конфлікту і зроблять вас сильнішими.

Конфлікт (він же суперечка чи сварка) – це природна складова життя будь-якої людини, яка живе, взаємодіє з навколишнім середовищем та зокрема людьми. Конфлікти бувають різних видів, що залежить від того, в якому середовищі він проявляється. Наприклад, у міжособистісних конфліктах людина часто оперує інтересами цілого колективу, тоді як у внутрішньоособистісних конфліктах звертає увагу власні бажання і потреби. Конфлікти завжди стають соціальними, оскільки йдеться про людину, яка і створює конфлікт.

Навряд чи якийсь читач інтернет-журналу сайт не стикався з конфліктними ситуаціями у своєму житті. Психологи рекомендують уже звикати до того, що людина періодично буде з кимось сперечатися та з'ясовувати спірні питання на підвищених тонах, навіть не приходячи до спільного рішення. Справа в тому, що конфлікт – це зіткнення ваших інтересів із чужими. Дві і більше чоловік не завжди бажають одного і того, думають однаково, що природним чином призводить їх до конфліктів.

Конфлікт – це:

1. Коли ви хочете поїхати на море, а ваш партнер у гори.
2. Коли ви хочете витратити гроші компанії на розвиток, інші учасники – на збільшення зарплат співробітникам.
3. Коли ви боретесь за справедливість, а група інших людей – досягнення своїх успіхів.

Коли ви мислите і хочете не того, що інші люди, коли ваші дії оточуючі не сприймають або ви обурені чиєюсь поведінкою, коли чиясь свобода обмежується вчинками іншої людини, тоді виникає суперечка, яка є природною у світі людей. Тому залишається лише вирішувати, як із нього виходити, щоб конфлікт не став постійним супутником.

З якою метою розділяють види конфліктів?

Окремо спеціалісти виділяють види конфліктів. З якою метою це робиться? Якщо зрозуміти, який конфлікт виник між людьми, тоді легше його вирішити. Проте фахівці починають розгляд теми з величезної різноманітності поняття самого терміна. Що таке конфлікт? І тут є безліч варіантів відповідей.

Серед усього різноманіття виділимо найпридатніший для сучасної людини: конфлікт – це протиборство учасників у разі розбіжностей. Коли людина взаємодіє з соціумом, у неї періодично виникають розбіжності у думках, бажаннях, потребах, поглядах інших людей. Це призводить до протистояння за право вважати свою думку єдино правильною. Однак конфлікт – це не просто протистояння, боротьба, а й прагнення вирішити ситуацію, що виникла, тобто знайти способи примирення, вирішення та усунення конфліктної ситуації.

Як можна спілкуватися з людиною, яка вважає свою думку єдино правильною? Ніяк. Висловив свою думку і розмова завершилася, оскільки всі інші слова будуть спрямовані на те, щоб довести, чому ваша думка правильна, причому з невдалими результатами. Тому такі люди є поганими вчителями та співрозмовниками. Вони – погані вчителі, тому що вимагають від учнів повного підпорядкування та їхнього копіювання (будь-які нововведення в розвитку не вітаються). Вони – погані співрозмовники, тому що треба думати так само, як і вони, і мати такі ж думки, як у них.

Напевно, вже стає зрозумілим, що людина, яка вважає свою думку єдино правильною, не може досягти успіху. Безсумнівно, він має якісь знання та вміння, які корисні. Але якщо постає питання про те, щоб навчитися чогось нового або змінити свою думку, то тут виникає агресія, опір або напад у відповідь. Людина вважає, що вже знає все, що їй потрібно знати, тому будь-які нововведення не з його ініціативи вона сприймає неохоче. Тільки тоді, коли він вважає, що треба чогось нового навчитися, він починає цим займатися. І при цьому досить часто нав'язує свою ідею іншим людям, думаючи, що вони теж повинні цьому навчитися (інакше вони стають в його очах «відсталими» і «дурними»).

Людина, яка вважає свою думку єдино правильною, — важка особистість. Таким людям нічого не скажеш і ніщо не доведеш, оскільки якщо ваша думка не збігається з їхньою думкою, тоді ви неправі, що б ви там не думали і як не аргументували. Ви неправі — і все тут! Що вдієш, якщо людина вважає себе всезнаючим, всемогутнім і навченим досвідом? Краще залишити такого «пана» у спокої, щоб зайвий раз не обмежувати його велике его, яке готове всіма правдами та неправдами довести, що воно найцінніше і найрозумніше.

Види соціальних конфліктів

Соціальні конфлікти є найбільш поширеними видами, оскільки йдеться про протистояння людини з іншою людиною або навіть цілою групою за право володіння цінним ресурсом, через який і розгорівся. Тут виділяють крім сторін, що сперечаються:

1. Свідків – індивіди, які просто спостерігають конфлікт з боку.
2. Підбурювачів – особи, які роблять дії, що підбурюють сторін подальше ведення спору.
3. Посібників – , які різними способами (технічними засобами чи порадами) посилюють конфлікт.
4. Посередників – особи, які намагаються конфлікт усунути, вирішити.

Тільки сторони, що сперечаються, знаходяться в безпосередній конфронтації. Інші учасники можуть перебувати у стані боротьби чи ненависті до будь-кого.

Предмет суперечки відрізняється від причини та приводу розвитку конфлікту:

• Причина виникає за об'єктивними обставинами, які завжди пов'язані з потребами сторін, що сперечаються.
• Приводом стає певний зовнішній чинник, який може бути незначним. Він може бути випадковим чи соціально створеним.

Конфліктну ситуацію слід відрізняти від протиріччя - коли сторони взагалі не сходяться і ні в чому не схожі (ні на думці, ні на користь, ні в спрямованості діяльності). Суперечності бувають:

1. Суб'єктивними та об'єктивними. Об'єктивні розбіжності виникають незалежно від волі та інтелекту людини, що протилежно у ситуації із суб'єктивними суперечками.
2. Неосновними та основними.
3. Неантагоністичними та антагоністичними. При неантагоністичному конфлікті у сторін спостерігається узгодженість інтересів, тому можуть вирішити суперечка шляхом знаходження компромісу, поступок.
4. Зовнішніми та внутрішніми. Внутрішні конфлікти виникають усередині групи через розбіжності думок чи протиріччя з встановленими порядками. Зовнішні суперечки виникають між групами осіб.

Для розвитку конфлікту завжди потрібна суперечність, через яку сторони відчувають внутрішню напругу та незадоволеність своїх інтересів, що викликає в них бажання протистояти.

Види та функції конфліктів

Конфлікти можуть нести як позитивну сторону, і негативну. У конфлікті люди помічають, що життя є не таким одноманітним, яким його бачить людина. Якщо є інша думка, яка може бути правильною, значить, не все так просто. При цьому конфлікти можуть призвести до руйнування особистості та дезорганізації команди, тому дуже важливо виділяти види та функції конфліктних ситуацій, щоб швидко їх вирішувати.

Видами конфліктів усередині колективу можуть бути:

1. Вживані кошти: насильницькі та ненасильницькі.
2. Тривалість: разові та повторювані, довгострокові та короткострокові, затяжні.
3. Форма: внутрішні та зовнішні.
4. Місткість (обсяг): регіональні та національні, групові та особисті, локальні та глобальні.
5. Характер розвитку: навмисні та спонтанні.
6. Тип відносин: індивідуально та соціально-психологічні, міжнародні та внутрішньонаціональні.
7. Джерело освіти: помилкові, суб'єктивні та об'єктивні.
8. Вплив на хід розвитку: прогресивні та регресивні.
9. Сфера соціального буття: політичні, економічні, сімейно-побутові, етнічні.

Залежно від кількості учасників у конфлікті виділяють групові, міжособистісні та внутрішньоособистісні суперечки. Нерідко людина відчуває в собі конфлікт. Він може виникати через зіткнення двох важливих ідей або бажань, які вимагають реалізації в конкретній ситуації, при цьому не можуть бути реалізовані одночасно. Конфлікт може виникати через необхідність вибору між двома однаково значимими варіантами, які власними силами може бути недосконалими. Також людина конфліктує, коли бачить, що всі запропоновані варіанти їй непривабливі, тому вона постає перед дилемою.

Людина виконує різні ролі у соціумі, тому тут виділяють конфлікти:

• Особистісні - коли людина повинна виконувати одну роль, а вона вважає, що повинна виконувати іншу, оскільки це узгоджується з її інтересами.
• Міжособистісні - коли людина вже звикла відігравати одну роль, тому їй важко переключатися в іншу.
• Міжрольові.

В організації (компанії), де працює велика кількість різних людей зі своїми потребами, професійними навичками та поглядами, спрямованостями у діяльності, також виникають конфлікти. Їх найчастіше називають груповими, оскільки конфлікт виникає між групами людей із різних сфер виробництва. Тут кожна група перебуває в позиції «ми – вони».

Видами конфлікту в організації є:

1. Вертикальні – коли суперечка виникає між різними верствами щодо ієрархії співробітників.
2. Горизонтальні – коли сперечаються люди з різних галузей організації.
3. Змішані – коли відбувається змішування вертикальних та горизонтальних позицій.
4. Ділові проблеми виникли на рівні вирішення якогось робочого питання.
5. Особисті – конфлікт має неформальний характер.
6. Симетричні – коли у конфлікті виграють обидві сторони.
7. Асиметричні – коли виграє у суперечці лише одна сторона чи вона втрачає більше, ніж друга.
8. Деструктивні – коли конфлікт завдає шкоди компанії.
9. Конструктивні – коли конфлікт сприяє розвитку підприємства.

Види міжособистісних конфліктів

Міжособистісні конфлікти є найчастішими, коли на рівні особистих потреб людина стикається з нерозумінням, запереченням чи обуренням оточуючих. Міжособистісні конфлікти виникають лише на рівні людини з іншою особою чи навіть групою осіб. Причому виникають суперечки на рівні комунікації. Тут виділяють такі види міжособистісних конфліктів:

1. Ціннісні – коли торкаються цінності учасників.
2. Конфлікт інтересів.
3. Нормативні – порушення одним із учасників правил відносин.

Конфлікт виникає, якщо:

• Є розбіжності у думках і бажаннях, які дуже значущі.
• Потрібно подолати незгоду з метою відновлення взаємовідносин.
• Учасники активують чи пасивничають із метою усунення чи зменшення конфлікту.

Для подолання міжособистісних конфліктів учасники мають піти на співпрацю, коли враховуватимуться не лише їхні побажання та потреби, а й інтереси другої сторони.

Види внутрішньоособистісних конфліктів

Коли суперечності виникають усередині людини, їх називають внутрішньоособистісними конфліктами. Тут виділяють види:

• Рольові – зіткнення двох і більше ролей, які може грати у однієї ситуації. Тут потрібно вибрати, яку роль грати, що часом важко, оскільки кожна з них дає свою користь і завдає шкоди.
• Мотиваційні – людина коливається між своїми внутрішніми бажаннями та обов'язками.
• Когнітивні – розбіжність уявлень суб'єкта про події і тим, як мало бути.

Способи вирішення конфліктів

Вирішення конфліктів має стати головною метою сторін, які беруть участь у суперечці. Результатом можуть стати негативні чи позитивні способи. Під негативними розуміються методи, які призведуть до руйнації відносин між сторонами. До позитивних способів належать ті, які дозволяють вирішити конфлікт та зберегти зв'язок.

Можна у різний спосіб вирішувати конфлікти. Який виберуть люди, залежить вже від їхньої поведінки та бажання піти на примирення. Якщо у результаті всі залишаться задоволеними, тоді їх спосіб примирення виявляється найвдалішим.

Підсумок

Конфлікти є нормальними для людей, які не можуть бажати та думати однаково. Однак іншим питанням залишаються способи вирішення конфліктів. Якщо люди хочуть зберегти відносини, тоді вони мають спрямувати всі сили на вирішення спору, а не на його посилення чи продовження.

Беручи участь у будь-якому з конфліктів (міжособистісному, груповому, сімейному, політичному та ін), особистість може бути однією з конфліктуючих сторін. Але водночас особистість і є носієм своїх внутрішніх конфліктів. Конфлікти цього у психології позначаються як внутрішньоособистісні, особистісні, внутрішні, психологічні інтрасуб'єктні, интраперсональные. Всі ці поняття використовуються як синоніми.

"Внутрішньоособистісний конфлікт – його стан внутрішньої структури особистості, що характеризується протиборством її елементів". Або: "Особистісний конфлікт є протистояння двох початків у душі людини, сприймається і емоційно пережите людиною як значуща йому психологічна проблема, вимагаючи свого дозволу і що викликає внутрішню роботу, спрямовану його подолання " .

Внутрішні протиріччя спонукають індивіда як змінювати навколишній світ, підлаштовуючи його під свої потреби, а й самовдосконалюватися, наповнюючи своє життя змістом. Тому для психічно здорової людини внутрішня конфліктна ситуація, що не виходить за рамки норми, цілком природна і необхідна.

Види внутрішньоособистісних конфліктів

Внутрішній конфлікт - складне явище, що важко піддається класифікації. Для виділення видів внутрішньоособистісних конфліктів є різні підстави.

У рамках психологічного підходу прийнято розділяти конфлікти залежно від сфери їхнього прояву на мотиваційні, когнітивні і рольові (в одних концепціях останні також прийнято позначати як діяльні, в інших як поведінкові або ситуаційні).

Мотиваційні конфліктививчалися у психоаналізі та наступних психодинамічних концепціях. Ці підходи виходять із уявлення про первинність внутрішньоособистісного конфлікту як наслідок суперечливості людської природи. Теоретично З. Фрейда психологічний конфлікт виникає внаслідок протиріччя між Воно (Ід)і Над-Я (Супер-его), між біологічними сліпими потягами та бажаннями людини (сексуальними, агресивними) та нормами моралі, засвоєними особистістю. Витіснення неприйнятних для людини бажань не дає змоги людині усвідомити справжні причини внутрішніх конфліктів, з якими вона не справляється. Не будучи представлені у свідомості, такі протиріччя часто призводять до необхідності включення механізмів психологічного захисту, внаслідок чого внутрішня напруга послаблюється, проте реальність нерідко постає перед індивідом у спотвореному вигляді. Розрізняють такі основні види психологічного захисту:

• Витіснення – процес, у результаті якого травмуючі чи прийнятні особистості думки, спогади, переживання виганяються зі свідомості і перетворюються на сферу несвідомого.
• Сублімація – перетворення інстинктивних форм психіки на найбільш прийнятні для індивіда та суспільства форми. У ширшому значенні під сублімацією розуміється перемикання активності індивіда більш високий рівень (різні види творчої діяльності та різноманітні захоплення).
• Регресія (Від лат. regressio - Рух назад) - Повернення до ранніх дитячих форм поведінки, перехід на попередні рівні психічного розвитку. Так, у стані внутрішньоособистісного конфлікту люди нерідко "впадають у дитинство". Регресія передбачає уникнення реальності і до тієї стадії розвитку особистості, у якій переживалося почуття задоволення.
• Раціоналізація – пошук правдоподібних причин для пояснення травмуючих подій чи виправдання вчинків, спричинених неприйнятними почуттями та мотивами.
• Проекція – усвідомлене чи несвідоме перенесення власних властивостей, почуттів та станів, неприйнятних особистості зовнішні об'єкти. Так, образ ворога наділяється всіма негативними рисами, які людина намагається не бачити в собі (зауважує "сучок у чужому оці", а у власному "колоди не бачить"). Тим самим людина знімає з себе провину виникнення конфлікту і перекладає її в іншого.
• Заміщення :
  • а) заміщення об'єкту – перенесення негативних почуттів та дій з одного об'єкта, що їх викликав, на інший об'єкт, який не має до них відношення. Наприклад, замість відповіді начальнику на образливе зауваження, штовхнути собаку або накричати на підлеглого;
  • б) заміщення почуття – дозвіл самому собі відчувати одні почуття замість інших (заборонених). Так, хлопчики в процесі виховання навчаються придушувати страх, смуток, біль, виявляючи замість них гнів та агресію, тоді як у дівчаток прийнято замінювати гнів на смуток та сльози.
• Інтелектуалізація – спосіб подолання проблем, що стоять перед людиною, для якого характерна абсолютизація ролі розумового компонента при повному ігноруванні чуттєвих елементів аналізу. У цьому значимі особистості події розглядаються нейтрально, без участі емоцій. Характерний приклад використання інтелектуалізації наводить Платон у своєму творі "Федон": "Сократ перед тим, як прийняти отруту, холоднокровно міркує про те, як йому полегшити іншим людям клопіт, пов'язаний з його похороном".
• Ідентифікація - Ототожнення суб'єкта з іншою особою або групою, за допомогою якого людина засвоює певні зразки поведінки, формує свою свідомість у процесі розвитку та приймає ту чи іншу соціальну роль. Ідентифікація з референтною групою допомагає індивіду впоратися із занепокоєнням та почуттям незахищеності.
• Відокремлення - Відмова від необхідності думати про можливі негативні наслідки майбутніх подій або дій ("може пронесе!").
• Втеча у фантазію – заміна діяльності, спрямованої на реальне подолання проблем уявними перемогами.

Використання різноманітних психологічних захистів під час вирішення внутрішньоособистісних конфліктів може бути як успішним, і безуспішним. Нерідко ті механізми захисту, які грали позитивну роль певному етапі формування особистості, стають неефективні у більш зрілому її стані.

Подолання руйнівного впливу внутрішньоособистісного конфлікту психоаналізі вважається можливим шляхом терапії, спрямованої усвідомлення справжніх його причин.

Вивченням мотиваційних конфліктів займався також До. Левін, який виводив їх із внутрішніх процесів самої психіки, та якщо з аналізу проблем, що у життєвої ситуації індивіда. Предметом його уваги стали конфлікти, що виникають у результаті боротьби мотивів, одночасної актуалізації суперечать один одному або несумісних тенденцій. Згадаймо, що Левін розглядав конфлікт як одночасний вплив на індивіда протилежно спрямованих сил рівної величини, розрізняючи при цьому три основні варіанти конфліктів:

• 1) людина виявляється перед необхідністю вибору між однаково привабливими, але взаємовиключними альтернативами (наприклад, у такому становищі виявляється молодий чоловік, якщо мати і дружина ставлять його перед неможливим для нього вибором);
• 2) вибір між однаково непривабливими можливостями (жінка не може зважитися розлучитися з нелюбимим чоловіком, тому що не хоче, щоб дитина росла без батька);
• 3) одна й та сама можливість в однаковій мірі і приваблива і неприваблива, має і плюси, і мінуси (внутрішня боротьба пов'язана із зважуванням усіх "за" і "проти": наприклад, чи погоджуватися на більш високооплачувану, але нецікаву роботу тощо). п.).

Когнітивні конфліктиє наслідком зіткнення несумісних для індивіда уявлень. З погляду когнітивної психології людина прагне несуперечливості, узгодженості своєї внутрішньої системи уявлень, переконань, цінностей тощо. Він відчуває дискомфорт у разі суперечностей, неузгодженостей. Наприклад, людина, яку ви вважали своїм другом, робить несумісний із дружнім ставленням вчинок. Виникає протиріччя двох уявлень: "він мій друг" та "друзі так не роблять". Відповідно до теорії когнітивного дисонансу Л. Фестингера люди прагнутимуть зменшення стану дискомфорту, пов'язаного з тим, що індивід одночасно має два "знання" (поняття, думки), психологічно не узгоджених між собою. Це і є когнітивний дисонанс. Нерідко внутрішній конфлікт виникає внаслідок когнітивного дисонансу, коли людина не впевнена у правильності прийнятого нею рішення. Багатьом знайомий стан "переконання" чи "умовляння" себе у правильності зробленого вибору. Дисонанс виникає через протиріччя двох знань: "Я прийняв рішення" та "Я не впевнений, що це правильне рішення". Ослаблення когнітивного дисонансу можливе шляхом зміни одного з уявлень, що суперечать таким чином, щоб вони відповідали один одному. Так, курець може уникнути переживання внутрішньої суперечності, викликаного знанням про шкоду куріння, або, переконавши себе, уявлення про шкоду куріння сильно перебільшено, або заспокоюючи себе тим, що він по-справжньому і не курить, а просто балується.

Звісно, ​​насправді зміни у внутрішній системі уявлень відбуваються нелегко і супроводжуються негативними переживаннями. Але когнітивний дисонанс набуває характеру конфлікту лише в тому випадку, коли зачіпаються дійсно значущі для людини уявлення, переконання та цінності.

Рольові конфліктивиникають внаслідок протиріч у сфері людської діяльності між різними рольовими позиціями особистості, а також – її можливостями та відповідною рольовою поведінкою. Традиційно розрізняють два основні види рольових конфліктів.

• 1. Конфлікт "Я – роль" (або особистісно-рольовий конфлікт) - протиріччя, що виникають між вимогами ролі та можливостями особистості, коли через нездатність чи небажання людини відповідати своїй ролі виникає проблема вибору. Можна або вибрати роль, змінивши при цьому собі, або відмовитися від ролі, або знайти компромісний спосіб ослаблення цієї суперечності.
• 2. Міжрольовий конфлікт - несумісність різних рольових позицій особистості (і відповідно до необхідної ними рольової поведінки). Найбільш поширеним міжрольовим конфліктом є протиріччя між професійною та сімейною ролями: чим більше приділяєш часу роботі, тим більше страждає сім'я, в той же час відмова від роботи загрожує погіршенням матеріального становища все тієї ж сім'ї.

Описані вище три основних види внутрішніх конфліктів виділяються досить умовно, оскільки той самий конфлікт може виявлятися одночасно в різних сферах життя індивіда і одночасно містити компоненти мотиваційного, когнітивного та рольового протиріч. Так, мотиваційний конфлікт може виступати лише на рівні діяльності як особистісно-рольової чи міжрольової, але в рівні свідомості як когнітивний (наприклад, православному християнину доводиться вбивати ворога в ім'я захисту батьківщини). У цьому поділ єдиного конфлікту деякі складові недоцільно.

Нині у психології намітився перехід від розгляду внутрішньоособистісного конфлікту лише на рівні " часткового " індивіда, представленого мотиваційної, когнітивної сферою чи іншими внутрішніми компонентами, до опису конфліктів лише на рівні цілісної особистості.

Такий підхід є основою класифікації, запропонованої А. І. Шипиловым. Як основні структури внутрішнього світу у ній виступають мотиви, цінності та самооцінка особистості. Залежно від цього, які з цих структур перебувають у протиріччі, різняться основні види внутрішньоособистісних конфліктів (див. табл. 3.3).

Таблиця 33

Види внутрішньоособистісних конфліктів

Структури внутрішнього світу особистості, які перебувають у конфлікті			Вигляд внутрішньоособистісного конфлікту
	("Я повинен")
			Мотиваційний конфлікт (між "хочу" та "хочу")
			Моральний конфлікт (між "хочу" і "треба")
			Конфлікт нереалізованого бажання (між "хочу" та "можу")
			Рольовий конфлікт (між "треба" і "треба")
			Адаптаційний конфлікт (між "треба" та "можу")
			Конфлікт неадекватної самооцінки (між "можу" та "можу")

До зазначених видів внутрішніх конфліктів можна додати невротичний конфлікт, що відрізняється від звичайного інтенсивністю і тривалістю існування і супроводжується вираженою непродуктивною нервово-психічною напруженістю. Типологію невротичних конфліктів було запропоновано В. Н. Мясищевим:

• істеричний конфлікт - несвідоме нерозв'язне протиріччя між рівнем домагань і можливостями (між "хочу" та "могу");
• неврастенічний конфлікт-суперечність, що відображає завищені вимоги до себе, що перевищує можливості особистості (між "повинен" та "могу");
• знесивно-психастенічний конфлікт як неможливість зробити вибір між потягами та нормативними уявленнями (між "повинен" та "хочу").

На можливість розуміння внутрішньоособистісного конфлікту як явища цілісного самосвідомості особистості вказував А. Н. Леонтьєв. Він стверджував, що, аналізуючи свої вчинки, людина "стоїть перед "завданням на особистісний сенс", але вона не вирішується сама собою, тому що тепер вона стала завданням на співвідношення мотивів, яке характеризує його як особистість. Потрібна особлива внутрішня робота, щоб вирішити таке завдання і, можливо, відкинути від себе те, що оголилося".

В. С. Мерлін писав, що "розвиток і вирішення конфлікту є гострою формою розвитку особистості".

Визнання позитивної функції внутрішньоособистісного конфлікту як фактора розвитку особистості отримало свій розвиток у роботі В. В. Століна, на думку якого "множина діяльностей призводить до множинності смислів "Я", перетин діяльностей - до вчинків, вчинки - до конфліктних смислів "Я", конфліктний сенс "Я" запускає подальшу роботу самосвідомості".

Способи вирішення внутрішніх протиріч та подолання кризових ситуацій визначають конструктивний чи деструктивний життєвий сценарій розвитку особистості. Якщо протиріччя, що займає значне місце у структурі особистості і що стосується цінностей, у яких грунтується сенс життя, продуктивно вирішується, то внутрішній конфлікт стає джерелом особистісного розвитку, інакше може стати причиною невротичних реакцій, психічного захворювання чи суїциду.

Подібно до того, як існують численні підстави класифікації конфліктів взагалі, є різні підстави і для виділення видів внутрішньоособистісних конфліктів.

Три типи внутрішньоособистісних (психологічних) конфліктів

1 Конфлікт потреб.Його основа полягає в тому, що наші потреби можуть протистояти один одному і спонукати нас до різних дій. Іноді ми хочемо одночасно суперечливих речей, і тому не можемо діяти. Наприклад: дитина хоче з'їсти цукерку. Але мати просить його віддати ласощі їй. У такому разі дитина хотіла б з'їсти цукерку, а також віддати її матері. Він відчуває конфлікт потреб і починає плакати.

2 Конфлікт між потребою та соціальною нормою.Дуже сильна потреба може зіткнутися всередині нас із примусовим імперативом. Незалежно від того, поступимося ми чи ні цієї потреби, ситуація стає конфліктною.

Численні приклади такого роду внутрішньоособистісних конфліктів описані 3. Фрейдом. У його термінології протиріччя, що викликає цей тип конфлікту, - це протиріччя між Воно (Ід)і Понад-Я (Супер-его). Воно (Ід)- Зосередження сліпих інстинктів (або сексуальних, або агресивних), які прагнуть негайного задоволення. Над-Я (Супер-его) включає моральні норми, заборони та заохочення, засвоєні особистістю.

3 Конфлікт соціальних норм.Сутність цього конфлікту полягає в тому, що людина зазнає рівнозначного тиску двох протилежних соціальних норм.

У минулому столітті дуель, заборонена церквою, була єдиним визнаним у суспільстві засобом змити образу та відновити свою честь. Конфліктна ситуація для віруючого дворянина полягала у протиріччі між класовим та релігійним обов'язком.

Більш повна класифікація внутрішньоособистісних конфліктів міститься у роботі А. Я. Анцупова та А. І. Шипілова, які запропонували взяти за основу класифікації ціннісно-мотиваційну сферу особистості. Залежно від цього, які боку внутрішнього світу особистості входять у конфлікт, вони виділяють такі його види:

1 Мотиваційний конфлікт.Це конфлікти між несвідомими прагненнями, між прагненнями до володіння та безпеки, між двома позитивними тенденціями (ситуація буриданова віслюка).

2 Моральний конфлікт,який часто називають моральним чи нормативним конфліктом. Це конфлікт між бажанням і обов'язком, між моральними принципами та особистими уподобаннями.

3 Конфлікт нереалізованого бажання, чи комплексу неповноцінності.Це конфлікт між бажаннями особистості та дійсністю, яка блокує їхнє задоволення. Іноді його трактують як конфлікт між “хочу бути таким, як вони” та неможливістю це бажання реалізувати. Він може виникнути внаслідок фізичної неможливості людини здійснити це прагнення. Наприклад, через незадоволеність своєю зовнішністю або фізичними даними.

4 Рольовий конфлікт.Він виявляється у переживаннях, пов'язаних з неможливістю одночасно реалізувати кілька ролей (міжрольовийвнутрішньоособистісний конфлікт), а також з різним розумінням вимог, що пред'являються самою особистістю до виконання однієї ролі ( внутрішньорольовийконфлікт). Прикладом міжрольового внутрішньоособистісного конфлікту може бути ситуація, коли людину в якості співробітника організації просять попрацювати понаднормово, але як батько він хоче більше часу приділити своїй дитині. Прикладом внутрішньорольового конфлікту може бути ситуація, коли віруючій людині для захисту батьківщини потрібно взяти руки зброю і йти на війну вбивати.

5 Адаптаційний конфлікт.Цей конфлікт має два сенси. У широкому значенні він розуміється як виникає на основі порушення рівноваги між суб'єктом і навколишнім середовищем, у вузькому значенні - як виникає при порушенні процесу соціальної чи професійної адаптації. Це конфлікт між вимогами, які пред'являє до особистості дійсність, та можливостями самої людини (професійними, фізичними, психічними).

6 Конфлікт неадекватної самооцінкивиникає через розбіжності між претензіями особистості та оцінкою своїх можливостей.

Результатом цього є підвищена тривожність, емоційна напруга та зриви.

7 Невротичний конфлікт -результат зберігається протягом тривалого часу звичайного внутрішньоособистісного конфлікту, характеризується вищою напругою та протиборством внутрішніх сил та мотивів особистості.

Внутрішні причини

Внутрішні причини внутрішньоособистісного конфлікту кореняться у протиріччях між різними мотивами особистості, у неузгодженості її внутрішньої структури. У цьому що складніше внутрішній світ людини, що більше розвинені її почуття, цінності й домагання, що вища його здатність до самоаналізу, то більшою мірою особистість піддається конфлікту. Серед основних протиріч, що викликають внутрішній конфлікт, можна виділити такі:

протиріччя між потребою та соціальною нормою. Внутрішньоособистісний конфлікт, що виникає на цій основі, класично описаний 3. Фрейдом;

протиріччя мотивів, інтересів та потреб (і до театру хочеться сходити, і до семінару треба підготуватися);

протиріччя соціальних ролей (і па виробництві треба затриматися до виконання термінового замовлення, і з дитиною погуляти);

протиріччя соціальних цінностей і норм: як поєднати християнську цінність “не убий” та обов'язок захисту вітчизни на полі бою.

Для виникнення внутрішньоособистісного конфлікту зазначені протиріччя мають набути глибокого особистісного змісту, інакше людина не надаватиме їм значення. Крім того, різні сторони протиріч за силою свого впливу на особистість мають бути приблизно рівними. В іншому випадку людина з двох зол легко вибирає менше, а з двох благ - більше. І жодного конфлікту не виникає.

Зовнішні причини

Зовнішні причини внутрішньоособистісного конфлікту можуть бути обумовлені: становищем особистості групи, 2) становищем особистості організації, 3) становищем особистості суспільстві.

1 становищем особи у групі,можуть бути різноманітними. Але їх загальна ознака полягає у неможливості задоволення будь-яких важливих, що мають у цій ситуації глибокий внутрішній зміст і значення для особистості, потреб та мотивів. У роботі “Психологія індивіда та групи” виділяються у зв'язку з цим чотиривиду ситуацій, що викликають внутрішньоособистісний конфлікт:

1) фізичні перепони, що перешкоджають задоволенню наших основних потреб: в'язень, якому камера не дає свободи пересування; негода, що перешкоджає збиранню врожаю; недостатній дохід, що не дозволяє господарці придбати те, що їй хочеться; опущений шлагбаум іди вартовий, що не пропускає в те чи інше місце;

2) відсутність об'єкта, необхідного для задоволення потреби (я хочу випити чашку кави, але магазини закриті, і вдома її більше не залишилося);

3) біологічні обмеження (розумово відсталі люди та люди з фізичними дефектами, у яких перешкода корениться в самому організмі);

4) соціальні умови (головне джерело найбільшого числа наших внутрішньоособистісних конфліктів).

Коли наша потреба у повазі не зустрічає розуміння, коли ми позбавлені волі або відчуваємо себе чужими у своєму класі через ставлення до нас деяких людей, ми перебуваємо в стані фрустрації.Існує безліч прикладів конфліктних ситуацій подібного типу в житті суспільства, оскільки дуже часто групи чинять тиск на своїх членів, що призводить до особистих конфліктів.

2 На рівні організаціїзовнішні причини, що викликають внутрішньоособистісний конфлікт, можуть бути представлені такими видами протиріч, як:

1) протиріччя між великою відповідальністю та недостатніми правами для її реалізації (людини підвищили на посаді, дали у підпорядкування нових співробітників, розширили функції тощо, а права залишилися колишніми);

2) протиріччя між жорсткими вимогами щодо термінів і якості виконання завдання та поганими умовами праці (що б там не стало треба виконати виробниче завдання, а техніка стара і постійно ламається);

3) протиріччя між двома взаємовиключними вимогами або завданнями (вимоги одночасно підвищити якість продукції, що випускається, і водночас збільшити виробництво її при незмінному устаткуванні);

4) протиріччя між жорстко поставленим завданням та погано прописаними механізмами та засобами її виконання. (У нашому недавньому минулому в умовах жорсткої планової економіки у зв'язку з цим було популярне гасло “план за будь-яку ціну”);

5) протиріччя між виробничими вимогами, нормами та традиціями в організації, з одного боку, та особистими цінностями чи потребами, з іншого. (Постійна робота у вихідні, вічні аврали, практика хабарів і підношень, підлабузництво, звичка начальника чіплятися з доглядами до підлеглих, систематичні колективні випивки на роботі і т. д. - такого роду вимоги, звичаї та норми можуть бути не прийнятними для людей, не відповідати їх цінностям та потребам);

6) протиріччя між прагненням до творчості, кар'єрі, самоствердження та можливостями реалізації цього в рамках організації. (Багато людей як життєво важливу мету прагнуть підвищення кваліфікації, до самореалізації, і якщо цього немає умов, може розвинутися внутрішньоособистісний конфлікт);

7) протиріччя, викликані несумісністю соціальних ролей особистості. (Ця причина внутрішньоособистісного конфлікту зустрічається досить часто. Її зміст полягає в суперечності між тими функціями, які людина повинна виконувати, володіючи різними статусами. У цьому випадку різні ролі будуть пред'являти до людини різні, можливо, навіть суперечливі вимоги. Наприклад, статус керівника організації буде пред'являти одні вимоги та норми поведінки стосовно підлеглого, а статус близького друга – інші);

8) протиріччя між прагненням до прибутку та моральними нормами. (Людина працює в організації, що випускає прибуткову, але недоброякісну чи шкідливу для споживачів продукцію).

3 Зовнішні причини внутрішньоособистісного конфлікту, зумовлені становищем особистості суспільстві.Ці причини пов'язані з протиріччями, які виникають на рівні соціальної макросистеми і кореняться в характері суспільного устрою, соціальної структури суспільства, його політичного устрою та економічного життя.

Якщо внутрішньоособистісний конфлікт вчасно не вирішується, він може призвести до більш тяжких наслідків,найбільш сильні з яких стрес, фрустрація та невроз.

Стрес(Від англ. stress-тиск, напруга) - стан людини, що виникає у відповідь на різноманітні емоційні впливи. Він може виявлятися на фізіологічному, психологічному та поведінковому рівнях і є дуже поширеною реакцією на внутрішньоособистісний конфлікт, якщо той зайшов досить далеко і особистість не здатна його вчасно та конструктивно вирішити. При цьому сам стрес часто провокує розвиток конфлікту або породжує нові конфлікти, оскільки деякі намагаються зірвати своє роздратування і гнів на оточуючих. Докладніше цю проблему буде розглянуто в гол. 11.

Фрустрація(від латів. frustratio - розлад, руйнація планів) - психічний стан людини, викликане непереборними об'єктивними (чи суб'єктивно сприймаються як такі) труднощами, що виникають по дорозі до досягнення мети чи вирішення завдання. Фрустрація - завжди тяжке переживання невдачі чи нерозв'язного протиріччя. Її можна як одну з форм психологічного стресу.

Фрустрація - негативний наслідок внутрішньоособистісного конфлікту, коли зростання напруги перевищує фрустраційну толерантність, тобто. стійкість особистості до фрустраторів. Фрустратор - причина, що викликає фрустрацію. Вона супроводжується цілою гамою негативних емоцій: гнівом, роздратуванням, почуттям вини тощо. І чим сильніший внутрішньоособистісний конфлікт, тим більша глибина фрустрації. Різні люди справляються з нею по-різному. Кожен має свій поріг чутливості та має індивідуальні сили для подолання фрустраційної реакції на внутрішньоособистісний конфлікт.

Неврози(Від грец. Neuron - нерв) - це група найбільш поширених нервово-психічних розладів, що мають психогенну природу; Глибокий внутрішньоособистісний конфлікт, який особистість неспроможна вирішити позитивно і раціонально,- найважливіша причина неврозів. Ця неможливість вирішення конфлікту супроводжується виникненням хворобливих та тяжких переживань невдач, незадоволених потреб, недосяжності життєвих цілей, втрати сенсу життя тощо. Поява неврозів означає, що внутрішньоособистісний конфлікт переріс у Невротичний конфлікт.

У конфліктології немає абсолютно чіткої класифікації внутрішньоособистісних конфліктів. Наприклад А. Я. Анцупов та А. І. Шипілов такою основою вибрав ціннісно-мотиваційне середовище особистості. У її основі є диференціація структур внутрішнього світу людини, які у конфлікт. До структури внутрішнього світу індивіда належать такі елементи: мотиви, цінності та самооцінка. Мотививідображають прагнення особистості різного рівня (потреби, інтереси, бажання, пристрасті та ін.) і можуть бути виражені поняттям "хочу" ("Я хочу"). Цінностівтілюють суспільні норми і завдяки цьому є еталонами належного, у зв'язку з чим вони позначаються як "треба" ("Я повинен"). Самооцінкузазвичай визначають як самоцінність себе для себе, оцінку індивідом своїх можливостей, якостей та місця серед інших людей. Будучи виразом рівня домагання особистості, самооцінка є своєрідним стимулом її активності та поведінки і виражається як "можу" або "не можу", "Я".

Відповідно до такого розуміння внутрішнього світу людини визначають такі внутрішньоособистісні конфлікти:

Мотиваційний конфлікт- один із найпоширеніших видів внутрішньоособистісного конфлікту, до якого входять конфлікти між несвідомими прагненнями, між устремліннями до володіння та безпеки, між двома позитивними тенденціями.

Етичний конфлікт- конфлікт між бажанням та боргом, між моральними принципами та особистими потребами, конфлікт між прагненням діяти відповідно до бажання та вимог навколишнього середовища. Іноді розглядається як конфлікт між боргом і сумніви щодо необхідності дотримуватися його.

Конфлікт нереалізованого бажанняабо комплексу неповноцінності- це конфлікт між бажаннями, прагненнями та дійсністю, яка блокує їх задоволення. Іноді його трактують як конфлікт між «хочу бути таким, як вони» (референтна група) та неможливістю це реалізувати. Конфлікт може виникнути як, коли дійсність блокує реалізацію бажання, а й у результаті фізичної неможливості його здійснити. До цієї групи належать і конфлікти, що виникають через незадоволеність своєю зовнішністю, фізичними даними та здібностями.

Рольовий конфлікт- це конфлікт, який виявляється у переживаннях, пов'язаних з неможливістю одночасно реалізувати кілька ролей (міжрольовий внутрішньоособистісний конфлікт), а також у зв'язку з різним розумінням вимог індивіда до виконання однієї ролі (внутрішньорольовий конфлікт). До цього виду належать внутрішньоособистісні конфлікти між двома цінностями, стратегіями чи смислами життя.

Адаптаційний конфлікт- конфлікт, що виникає на основі порушення рівноваги між суб'єктом та навколишнім середовищем; у вузькому значенні - у разі порушення процесу соціальної чи професійної адаптації. Це конфлікт між вимогами дійсності та можливостями індивіда – професійними, фізичними, психологічними. Невідповідність можливостей та здібностей особистості вимогам середовища чи професійної діяльності може розглядатися як тимчасова неготовність, так і нездатність виконувати поставлені перед нею вимоги.

Особливо загрозливими є конфлікти соціальної дезадаптації в умовах суспільно-політичної кризи. Так, аналізуючи стан української перебіг подій на "Майдані - 2013-2014", психіатри-клініцисти зазначають, що більшість населення перебуваючи в агресивному інформаційному середовищі, під впливом панічних настроїв щодо загрози війни, економічної кризи, в умовах морального вибору перебуває під загрозою погіршення. стани психічного здоров'я (депресії, порушення сну). Такі соціальні процеси сприяють і маніфестації (прояви) латентних психічних захворювань – коли у адекватних соціально адаптованих людей у ​​стані ремісії відбуваються поглиблення хворобливого стану. До групи особливого ризику відносяться жінки старше 40 років, а також діти та підлітки. В умовах постійного стресу та уявної чи реальної загрози для життя вчинки людей наближаються до рівня основних інстинктів та базових потреб, а духовні та моральні механізми втрачають свій вплив.

Не менш поширені конфлікти неадекватної самооцінки.Адекватність самооцінки особистості залежить від її критичності, вимогливості до себе, ставлення до успіхів та невдач. Розбіжність між домаганнями та оцінкою своїх можливостей призводить до того, що у людини виникають підвищена тривожність, емоційні зриви та ін. конфліктів неадекватної самооцінкивиділяють конфлікти між завищеною самооцінкою та прагненням реально оцінювати свої можливості, між заниженою самооцінкою та усвідомленням об'єктивних досягнень людини, а також між прагненням підвищити претензії, щоб досягти максимального успіху та знизити їх, щоб уникнути невдачі.

Когнітивна психологія розглядає конфлікт як незбиття знання і поведінки або розбіжності двох знань ( когнітивний конфлікт).Відповідно до ідей когнітивної психології, людина прагне несуперечності, узгодженості своєї внутрішньої системи уявлень, переконань, цінностей і відчуває дискомфорт у разі виникнення протиріч. Ця проблематика описується в психології теорії когнітивного дисонансу. Названі типи конфліктів не вичерпують їх класифікацію (табл. 5.1).

Таблиця 5.1

Види внутрішньоособистісних конфліктів

Структури внутрішнього світу особистості			Вигляд внутрішньоособистісного конфлікту
"Хочу" ("Я хочу") Мотив	"Треба" ("Я повинен"] Цінність	"Можу" ("Я ε") Самооцінка
			Мотиваційний конфлікт (між "хочу" та "хочу")
			Морально-етичний конфлікт (між "хочу" і "треба")
			Конфлікт нереалізованого бажання (між "хочу" та "можу")
			Рольовий конфлікт (між «треба» та «треба»)
			Адаптаційний конфлікт (між «треба» та «можу»)
			Конфлікт неадекватної самооцінки (між «можу» та «можу»)

До основних показників прояву внутрішньоособового конфлікту в різних сферах внутрішнього світу людини відносяться:

- Когнітивна сфера: зниження самооцінки, усвідомлення свого стану як психологічного глухого кута, затримка прийняття рішення, глибокі сумніви в істинності принципів, якими ви раніше керувалися;

- Емоційна сфера:психоемоційна напруга, часті та значні негативні переживання;

- Поведінкова сфера:зниження якості та інтенсивності діяльності, зниження задоволеності діяльністю, негативний емоційний фон спілкування;

- Інтегральні показники:погіршення механізму адаптації, посилення стресу.

У практиці внутрішньоособистісного конфлікту найчастіше трапляються такі форми його прояви (табл. 5.2):

Таблиця 5.2

Форми прояву внутрішньоособистісного конфлікту та їх симптоми

форма прояву	симптоми
неврастенія	Нетерпимість до сильних подразників; пригнічений настрій; зниження працездатності; поганий сон головний біль
	Показна веселість; вираження радості неадекватної ситуації; "Сміх крізь сльози"
регресія	Звернення до примітивних форм поведінки; ухиляння від відповідальності
проекція	Приписування негативних якостей іншому; критика інших, часто необґрунтована
номадизм	Часта зміна місця проживання, місця роботи, сімейного стану, партнерів; часті розриви стосунків із друзями; зміна звичок, захоплень, обстановки
раціоналізм	Самовиправдання своїх вчинків, дій, навіть неадекватних та соціально несхваних

Отже, у "чистому вигляді" внутрішньоособистісний конфлікт немає. Він є результатом впливу навколишнього соціального середовища на особистість.