Как да преодолеем конфликтите. Ефективна стратегия на поведение в конфликтна ситуация Как да не загубим план в конфликт

Колкото и миролюбиви да сте, рано или късно ще се опитат да ви въвлекат в конфликт. Недоразуменията растат от нулата и размяната на аргументи прераства в яростен спор, който може да завърши тъжно и за двамата спорещи. Този, който пръв се опомни, овладява ситуацията, а ето няколко начина да спрете зараждащия се конфликт.

Състоянието на афект може да доведе до сериозни последици, така че не бива да раздухвате конфликта, по-добре е да се опитате да го анулирате. Това не означава, че трябва да отстъпите на всички и на всички, но има няколко начина, които ви позволяват да облекчите напрежението и да прехвърлите спора в по-мирна посока.

запази спокойствие

Не забравяйте, че единствените емоции, които можете да контролирате, са вашите собствени. Така че, преди да утешите някой друг, уверете се, че не е останал гняв във вас. За да направите това, можете да използвате различни техники, като дишане и визуализация.

Оставете събеседника да говори

Ако някой ви въвлече в неприятен разговор с повишен тон, оставете го да говори каквото си иска. Да го прекъснете или да се преструвате на безразличие е най-добрият начин да вбесите събеседника още повече. Не забравяйте, че при тези обстоятелства говорите с неадекватен човек. Взаимното спокойствие е добър начин да намалите интензивността на страстите и да обсъдите ситуацията в спокойна атмосфера.

Победа няма

Ако конфликтът започне с нелепия аргумент на опонента ви, не се вкопчвайте в желанието да спечелите. Например, някой твърди, че сте си шушукали твърде силно в театъра, вие го признавате (дори и да не е вярно) и това е, конфликтът е приключил.

Когато спорите с непознати по смешни и незначителни причини, единствената цел на конфронтацията е да спечелите. И когато сте съгласни, опонентът просто няма причина да продължи кавгата.

Какво е по-ценно за вас: вашите нерви и време или безсмислена победа, от която няма полза? Освен това най-вероятно няма да бъде и всеки ще остане със собственото си мнение.

Спазвай дистанция

Ако конфликтът може да прерасне във физическо насилие, дръжте се на разстояние от другия човек. В напрегнат спор всяко движение към опонент, който ви вижда като агресор, може да се възприеме като атака. Затова спазвайте безопасно разстояние и той няма да се почувства застрашен.

Не се поддавайте на обидите

Ако спорът изчерпи аргументите, мнозина предпочитат да изстискат обиди и ругатни. Опитайте се да избегнете това и не се поддавайте на провокации - обидите само изострят всеки конфликт. Оставете нецензурния език за вътрешния си глас.

Задайте си въпрос

Периодично възникват конфликти във всяка област и ако бъдещето ви зависи от някои, други са абсолютно безсмислени по природа и са необходими на опонентите само за самоутвърждаване.

Ако ви се струва, че повечето ви кавги са точно такива (няма значение кой се заявява: вие, опонентът ви или и двамата), задайте си само един въпрос:

Какво е по-важно за мен: да докажа правотата си или да бъда щастлив?

Колкото повече конфликти, толкова по-малко щастие в живота, така че изборът е ваш.

Никой не е имунизиран от конфликти и е необходимо да можете да се държите правилно в такива ситуации, за да излезете от конфронтацията без загуби на репутация. Всяка конфликтна ситуация съответства на определена стратегия за излизане. Основни стратегии за разрешаване на конфликти.

Източникът на конфликта според психолозите е, че всички сме различни. Парадоксално е обаче, че се държим едновременно... по един и същи начин. Междувременно, за да разрешавате ефективно конфликти, трябва да можете да се държите подходящо за всяка конкретна ситуация. Нека да видим каква стратегия на поведение е желателно да изберете в този или онзи случай.

Известен конфликтологът Кенет Томассъздаде класификация на стратегиите на поведение в конфликтни ситуации, която ще използваме. Според психолога в случай на конфликт ние заемаме една от двете позиции: или защитаваме само собствените си интереси, или вземаме предвид не само своите, но и интересите на противоположната страна. Въз основа на тези критерии могат да се разграничат седем основни стратегии на поведение. Ето ги и тях:

съперничество;
Приспособление;
Укриване;
компромис;
сътрудничество;
потискане;
Преговори.

1. Съперничество

Такава стратегия избира онзи, за когото съществуват само неговите собствени интереси, и той ги защитава, дори ако са накърнени интересите на опонента. Придържайки се към тази линия на поведение, той е убеден, че тя е възможна само под формата на победа за едната страна и поражение за другата. Така че той ще продължи напред и ще постигне целта си по всички възможни начини. Тук няма място за морал и печели този, който е лишен от склонност към размисъл.

Този, който избира съперничеството, строго контролира действията на противника, умишлено го притиска, не избягва измама и блъфира, провокира противника към необмислени стъпки и грешни решения, не влиза в конструктивен диалог поради самоувереност.

Такава стратегия, разбира се, може да доведе до победа в конфронтацията, но това е Пирова победа, ако се очаква по-нататъшно взаимодействие на страните. В отношенията с роднини, приятели, партньори и колеги съперничеството е неприемливо, тъй като тези отношения се изграждат на базата на взаимни отстъпки и зачитане на интересите на всеки, а поражението на един в крайна сметка води до поражение на предполагаемия победител. Следователно, ако имате конфликт с любим човек, стратегията на съперничеството не може да се използва.

2. Приспособление

Тази линия на поведение се предпочита от неуверен човек, с ниско самочувствие. Той не се стреми да защитава интересите си, а като непрекъснато прави отстъпки, отстъпва всички позиции. Основното нещо за „опортюниста“ е да не доведе нещата до конфронтация.

Този, който избира устройството, се съгласява с всички изисквания на противника, пасивен е, не се съпротивлява, уличава пред противоположната страна. В същото време, въпреки че отстъпчивият постига целта си - конфликтът е решен, мирът е възстановен - обаче котките все още драскат душата му и отношенията между страните се пропукват. Така че, ако емоционалният и друг контакт с опонента ви е важен за вас, не му позволявайте да ви притисне в ъгъла.

Но все пак понякога такава стратегия на поведение е напълно приемлива. Ако причината за конфликта не е основна за една от страните и основното е да се поддържат конструктивни отношения, тогава е по-добре да разрешите спора дори с цената на пълни отстъпки. В този случай изглежда, че губещият всъщност ще бъде победител - просто победителят няма да разбере за това.

3. Избягване

Тази стратегия може да се сравни със "стратегията" на щрауса: главата в пясъка - и няма проблеми, няма конфликти, няма нужда да ги решавате. За такъв "стратег" като цяло не са важни нито собствените, нито чуждите интереси.

Избягващият напуска контакта с опонента, не възприема никаква информация, идваща от него, отрича наличието на конфликт, забавя вземането на решения, страхува се да направи ответен ход.

Но такова поведение може да се счита за рационално, ако причината за конфликта е незначителна или няма намерение да продължи отношенията с противоположната страна. Но ако планирате по-нататъшен контакт с опонент, тогава избягването на решаването на проблема е непродуктивна стъпка. Не можете да разрешите спор, като избягвате директен разговор и избягвате отговорността. Това само ще изостри ситуацията и допълнително ще доведе до празнина.

4. Компромис

Да отстъпиш в едно, но да постигнеш своето в друго - ето какво значи да стигнеш до компромис. И това е мъдра стратегия, защото частичното задоволяване на интересите на всички страни в конфликта винаги е по-добро от конфронтацията. Склонен към компромис, той вярва, че позициите на всички страни са равни, той търси начини за разрешаване на конфликта, които са приемливи за всички участници, понякога иска да събуди доверието и съчувствието на опонента.

Според Кенет Томас тази стратегия, въпреки че предполага интересите на всички страни, е само отчасти добра - като междинна, преди намирането на наистина оптимално решение на проблема.

5. Сътрудничество

Избирайки тази стратегия, вие се стремите да разрешите конфликта, така че всички страни да получат това, което искат. Освен това за вас е важно не само да задоволите изискванията на опонента си, но и да се съобразите напълно с вашите интереси.

Този, който избира сътрудничество, изучава предмета на конфликта, оценява потенциала на противоположната страна, стреми се към открито обсъждане на проблема, благоприятно разглежда всички предложения на противника и търси алтернативни пътища.

Основното нещо в стратегията за сътрудничество е да се разберат интересите на противника и да се вземат предвид колкото е възможно повече, когато се търси решение, което ще задоволи всички. Това е отлична линия на поведение, която се основава на разбирането, че надеждните дългосрочни отношения се градят на взаимно уважение, доверие и желание да си помагаме взаимно. Помага за укрепване и развитие на взаимноизгодни контакти. Постигане на по-добри резултати, но при условие, че и двете страни са заинтересовани от премахването на конфликта и в същото време са ангажирани за сътрудничество. В противен случай се оказва едностранна игра: една от силите е нокаутирана, за да излезе от конфликта, спазвайки интересите на двете страни, а другата не само не помага в това, но понякога дори пречи, в резултат на това е невъзможно да се вземе решение, което да устройва всички.

6. Потискане

Тази стратегия е просто необходима, когато конфликтът заплашва да надхвърли допустимото, да стане разрушителен, тоест представлява заплаха за неговите участници. Или когато причината за конфронтацията е неясна и следователно продължаването й е загуба на време. Или когато има риск от загуба на добра репутация.

Ако решите да потушите конфликта, трябва да създадете условия, така че страните да не могат да продължат разрушителната комуникация, да намалите броя на опонентите и да предложите правила за тяхното взаимодействие. Но в същото време е необходимо правилно да изчислите силните си страни и да сте нащрек, защото противникът може да е по-силен.

7. Преговори

Най-често срещаната стратегия за разрешаване както на локални конфликти на семейно ниво, така и на глобални - на държавно ниво.

Преговарящият е съсредоточен върху намирането на решение, което да устройва всички, се стреми да отрича агресивността на противника, третира неговата позиция с разбиране, внимателно обмисля действията си, прибягва до услугите на посредник.

Тази стратегия позволява на конфликтните страни да намерят общ език, да неутрализират агресията и да преминат към конструктивен диалог и търсене на решения. Но ако преговорите се проточат, една от страните може да приеме това като признак на слабост в позицията, нежелание за разрешаване на конфликта или дори опити за манипулация, което може да доведе до скок на агресивни действия.

Ако имате конфликт с някого, внимателно проучете поведенческите стратегии, предложени от психолога, и изберете тази, която може да помогне най-много във вашата ситуация. Запомнете: правилната линия на поведение ще доведе до успех, а грешната само ще налее масло в огъня. Но във всеки случай е по-добре да имате време да потушите първите искри на конфликта.

Разпространено мнение, дори препоръка, споделяно от по-опитните с по-младите: „Най-добрият начин да спечелиш конфликт е да го избегнеш!“ да В света, така да се каже. В семейния живот, когато общувате с приятели. Все пак риболов. Но в работата... Има съвсем други правила.

За съжаление е невъзможно да бъдеш активен, без да влизаш в конфликти с другите. И това не са черти на характера, не са следствие от нечия несдържаност. Философите в такива случаи говорят за "обективни причини" на явлението. Конфликт (от лат. conflictus - сблъсък) - ситуация, в която всяка страна се стреми да заеме позиция, която е несъвместима и противоположна на интересите на другата страна. Все пак конфликтът е обективно явление, но неговото реализиране винаги е субективно, тъй като има ясно действащи субекти, тоест ние. Има конфликти скрити, има и явни. Внедрено.

Конфликтът се проявява в общуването, независимо колко дълго се е развивал, тлеел или бухнал преди това.

Както се казваше, дуелът започва с първия изстрел, всички предишни са словесни схватки и церемонии. Така че нека се съгласим: всяка комуникация е игра. Игра както по форма, така и по много смислени параметри. Почти винаги е игра за победа. Най-малкото бизнес комуникацията е класическа бизнес игра за победа.

Играта трябва да има свои собствени правила, иначе се оказва, че "много е малко". Общуването, подобно на играта, има свои правила. На първо място, етикетът. Има бизнес етикет, домакинство. Свързани с различни култури, религии и др.

В бизнес комуникацията правилата на обикновения бизнес етикет („не ме удряйте веднага по лицето, първо поискайте пропуск и вижте фактурите!“ - Видях такава реклама в един от складовете) стават по-сложни . Те се допълват преди всичко с вътрешна табела за ранговете (кой е по-важен, кой на кого се отчита и т.н.). Следващата съществена част от правилата е така наречената „корпоративна етика“ – понякога писани, понякога неписани правила за общуване в дадена среда. „Това не ни харесва!“ - често може да се чуе в офисите. Те могат да бъдат сложни, объркващи или, обратно, прости и прозрачни, явни или подразбиращи се, но тези правила съществуват!

Конфликтът, като форма на общуване, също има свои правила. Този, който ги наруши, обикновено губи. Правилата са доста прости, но най-често се нарушават в конфликти:

Не бъдете груби, не нагрубявайте, не нарушавайте елементарните етични правила

Не ставай лично

Не напускайте разговора, без да сте го завършили

Не въвличайте външни лица в конфликта – без съгласието на всички участници

„Правилата“, както във всеки спорт, не са това, което помага за победата, а това, което трябва да се спазва. В противен случай - дисквалификация, отстраняване от състезанието. Тактиката, уменията помагат за победа. А правилата са просто даденост.

"И аз разпознавам любимия по походката му ..."

Признаците на конфликт са доста прости. Познаваме ги много добре от ежедневието си:

Емоционално поведение, прекомерна възбуда;

Отхвърляне на рационалните подходи;

Нелогични обобщения („изобщо“, „никога“, „никой“, „всеки“ и т.н.);

Неподходящи "преходи към личността" на събеседника (вместо обсъждане на проблема).

Тези признаци трябва да се запомнят - те също са "индикатори" на конфликти: щом нещо подобно се появи на хоризонта на нашето общуване, най-вероятно можем да очакваме конфликт. Разбира се, това са субективни признаци. Това е проява на поведението на участниците.

Конфликолозите към обективните признаци на конфликти включват следното:

Наличие на конфликтна ситуация (според възприятието на участниците);

Неделимост на обекта на конфликта;

Желанието на участниците да продължат конфликтното взаимодействие, за да постигнат целите си.

Възможно ли е да се намерят "слаби места" в конфликта? Не в конкретен конфликт с реални участници, а в конфликт като

такива?

Най-важното е, че трябва да можете да напуснете себе си и да изведете всички участници извън емоционалното поле.

Помислете отново за основните компоненти на конфликта:

Противоречията между участниците са антагонистични;

Възприятие, дискусия – емоционална;

Разгледано – цялото;

Подходът към разглеждането е личен.

Винаги ли противоречията между участниците са „антагонистични“, тоест непримиримо враждебни? Разбира се, че не. Но почти винаги изглеждат такива. Възможно ли е да се намери решение в този случай? Да опитаме.

Разрешаване на конфликти

Да дадем думата на конфликтолозите (а има и такива!): „Разрешаването на конфликта е пълно или частично премахване на причините, породили конфликта, или промяна в целите на участниците в конфликта. " Както виждаме, решението е в рационалното поле и се свежда до премахване на противоречията.

А сега нека разгледаме основното - метода за спечелване на конфликта. Наистина не е много сложно, просто трябва да държите нишките на управлението на ситуацията извън ръцете си и да не се „водите“ сами – с вашите емоции, инерция, желание да бъдете по-силни, по-умни, по-красноречиви, далновидни, и т.н. Каквото и да кажете, амбицията в конфликтите е като бензин в огън. Малко пръскане - и пламъкът е по-висок.

И така, за методологията.

На първо място е необходимо да изведете конфликта, комуникацията извън емоционалния канал:

Това няма да е лесно, но е необходимо.

Тук ще трябва да приложите максимално търпение, сила за намиране на компромиси. Можете дори да използвате отстъпки, изглежда - отстъпете от позицията си.

Докато не преминете към рационалното поле, все пак аргументите не се възприемат.

„Дори и да греша за всичко, докато не го анализираме спокойно, вие дори няма да можете да го чуете“ - аргумент, който е добър по съдържание, но абсолютно погрешен по форма! Можете да цитирате само собствените си грешки като примери. Може ли партньорът да греши?

Така че нека да изгасим огъня.

Дори ако за това трябва да отстъпите във форма, да се съгласите, да отстъпите и т.н. Засега е само форма. И ние печелим основното - ние водим конфликта, а не нашият партньор.

Веднага щом се окажем в рационално поле, трябва незабавно да прехвърлим дискусията в конструктивен канал, да се отдалечим от „прехода към личности“.

Спомнете си от Жванецки - „Какво може да разбере куц човек в изкуството на Херберт фон Караян?“

Не обсъждаме "идиотските формулировки" на събеседника, а просто търсим по-точно определение.

Ние не обсъждаме къде и как нашият партньор може да разбере това, ние просто обсъждаме самия проблем.

Не се впускаме в личности – нито на личността на противниците, нито на другите. Говорим изключително по темата.

Това ще ни позволи да бъдем по-обективни и неутрални. Постигането на неутралитет (макар и деклариран) сред всички участници е почти половината победа!

Така че не спорим с човек, а с позицията му. Самият човек ни е приятен, работим с него. И общуваме комфортно. Въпреки факта, че нашите позиции се различават значително. След това, вече в тематичното поле, ще стесним границите на конфликта, доколкото е възможно. Без обобщения!

Нашата задача е да открием точно онези подробности, в които нашите мнения, оценки или заключения са противоположни. Спомнете си онези досадни обобщения: „И така или иначе никога не сте давали точни данни!“ или "Никой от вас не може да направи това!"

Избягваме думите „никой“, „никога“, „всички“, „винаги“, „всеки“, „изобщо“ и т.н. Ние се придържаме към всеки от тях - и се отпускаме към конкретна част.

Между другото, именно на тази стъпка конфликтът често се урежда. След като идентифицирахме много специфични точки на разминаване, трябва честно да определим заедно дали нашите противоречия са антагонистични или има място за компромис.

Тъй като обсъждаме без емоции, обсъждаме конкретни подробности, вече е доста трудно да намерим решение: заедно търсим отговор на основния въпрос: „Имат ли дори малки допирни точки нашите позиции или напълно се разминават?“ Като правило се намират общи точки.

Как да започнем конфликти?

Ако искаме да използваме "инструмента" на конфликта, тогава трябва да се научим как да го започнем. Колкото и да е странно, стартирането му е много по-лесно, отколкото гасенето му.

И действайте според същите правила, които бяха обсъдени по-горе, само "в обратен ред":

"Закачане" на всеки детайл, отидете в обобщение (използвайки същите "забранени" думи);

Да изостри "антагонизма" на позициите, може би преувеличавайки;

Преминете от проблема към обсъждане на идентичността на опонентите;

Използвайте думи, понятия, призиви, които предизвикват емоционална реакция („харесвам“, „неприятно“ и др.). Във всеки случай началото на конфликта винаги е провокация. Създайте инцидент.

Основното е да навлезете в полето на емоциите, емоционалното възприемане на случващото се, минимизирайки рационалния подход на опонентите. За да направите това, можете да използвате теми или въпроси, които очевидно са „трудни“ или неприятни за опонента. По-опасно е, разбира се, да преминете към личността на врага - можете неволно да го обидите и това ще затрудни по-нататъшното конструктивно управление на конфликта. Вероятно си струва да се обърне внимание на факта, че ако няма първоначална конфликтна ситуация, всякакви провокации на инцидента просто водят до скандал, неправилна комуникация. Но дори това понякога ви позволява по-точно да идентифицирате позициите на опонентите. Или дори да се уверите, че между нас няма съществени противоречия.

Конфликтната ситуация има следните характеристики:

противоречия между участниците – антагонистични;
възприятие – емоционално;
обектът на конфликта се възприема като нещо цяло и неделимо;
подходът към разглеждане е личен, насочен към постигане на целите.

Винаги ли противоречията между участниците са „антагонистични“, тоест непримиримо враждебни? Разбира се, че не. Но почти винаги изглеждат такива.

Според дефиницията на конфликтолозите:"Разрешаването на конфликта е пълното или частично премахване на причините, довели до конфликта, или промяна в целите на участниците в конфликта." Както виждаме, решението е в рационалното поле и се свежда до премахване на противоречията.

А сега нека разгледаме основното - метода за спечелване на конфликта. Методът за победа всъщност е прост - да държите нишките на управлението на конфликтна ситуация в ръцете си и да не се "водите" от емоциите си, от желанието да бъдете по-силен, по-умен, по-красноречив, далновиден и т.н. Амбицията в конфликтите е като бензин в огън - ще пръсне малко и пламъкът ще пламне по-силно.

Така, първа стъпка - изгасете огъня. На първо място, трябва да се опитаме да оставим себе си и да отведем всички участници от областта на емоционалното възприемане на информацията, за да преведем дискусията в рационален канал на фактите.

Това не е лесно да се направи, ще трябва да се въоръжите с търпение и дори да се съгласите, да отстъпите и т.н. Основното нещо, което трябва да запомните е, че докато не преминете към рационалното поле, не се приемат никакви аргументи.

Не се страхувайте да изглеждате слаби, отстъпващи в нещо. Трябва да знаем точно на какви позиции сме готови да отстъпим. И ако трябва да направите това, трябва да се оттеглите с леко сърце и без негодувание, дори само защото от този момент стартираме нашия комуникационен скрипт.

Дори временно да се отдръпнем, това е само форма. И ние печелим основното - ние започваме да контролираме изхода от конфликта, а не нашият партньор.

Стъпка втора – Деперсонализирайте конфликта. Веднага щом се озовем в рационално поле, трябва незабавно да преведем дискусията в конструктивен канал, избягвайки „преминаването към личности“.

Така че не спорим с човек, а с позицията му. Самият човек ни е приятен, ние нормално работим с него и общуваме - просто досега мненията ни се различават значително по този въпрос.

Ние не обсъждаме къде и как нашият опонент може да разбере това. Не минаваме към личности – нито към личността на съперника, нито към другите. Спомняте ли си как Жванецки?„Какво може да разбере един куц човек в изкуството на Херберт фон Караян?“. Не обсъждаме "идиотските формулировки" на събеседника, а просто търсим по-точно определение. Говорим изключително по темата.

Това ще позволи на всички страни в конфликта да бъдат по-неутрални и обективни. Постигането на неутралитет (макар и деклариран) сред всички участници е почти половината победа!

Стъпка трета – Стеснете границите на конфликта. Без обобщения! Преминаваме от проблема като цяло към детайлите. Нашата задача е да открием точно онези подробности, в които нашите мнения, оценки или заключения са противоположни.

Избягваме думите „никой“, „никога“, „всички“, „винаги“, „всеки“, „изобщо“ и т.н. Ние се придържаме към всеки от тях - и се отпускаме към конкретна част. Между другото, именно на тази стъпка конфликтът често приключва.

Четвърта стъпка – Търсим допирни точки. След като сме открили много конкретни точки на разминаване, ние трябва честно да определим заедно дали нашите противоречия са антагонистични или има място за сътрудничество или компромис.

Основното е да определим заедно: „Има ли дори малки допирни точки между нашите позиции или те напълно се разминават?“ Тъй като обсъждаме без емоции и обсъждаме конкретните детайли на ситуацията, е по-лесно да намерим решение. Като правило се намират общи точки.

Конфликтът винаги е напрегната ситуация и за двете страни. За да поддържате психическото си здраве и да не се подлагате на стрес, се препоръчва да се придържате към определени правила в спора. Трябва да се обърнете към съветите на психолозите как да се държите в конфликтна ситуация.

Анализ на ситуацията

Първо трябва да анализирате случилото се и да разберете какви причини биха могли да доведат до такова развитие на събитията. Освен това трябва да сте наясно със степента на опасност, която ви заплашва в момента.

Не е нужно да мислим, че случилото се е провокирано само от необходимостта да се докаже истината или от обстоятелствата, които са преобладавали в този момент, тъй като проблемът може да е много по-дълбок. Опонентът ви може да ви се озлоби много по-рано или да натрупа недоволството си дълго време, което доведе до ругатни между вас. След като разберете причините за конфликта, можете да продължите към следващата стъпка.

Анализ на противника

Когато възникне конфликт, трябва ясно да разберете с какъв човек си имате работа.

Ако той не е уверен в себе си, тогава в такава ситуация той ще се опита да се скрие възможно най-далеч и по-добре, като същевременно не отрича своята невинност и настоява за своите принципи.
Уверен човек ще може да ви отблъсне в словесен дуел, тъй като не е свикнал да отстъпва, включително от конфронтация.
Най-трудната ситуация може да се счита за спор с прекалено упорит и ограничен човек, който поради позицията си в обществото се опитва с всички средства да наложи позицията си само защото смята себе си за "господар на живота".
Също така е необходимо да се пазите от конфликти с хора с психични разстройства или ниско ниво на интелигентност. Основните причини, поради които не трябва да се забърквате с такива хора, са наличието на агресивно поведение и липсата на разумен край. Освен това има вероятност конфликтът да прерасне във физически сблъсък, в който вие да пострадате заради неразделни мнения.

Каква поведенческа стратегия да избера

Ако вече сте определили към коя категория принадлежи вашият опонент, тогава се препоръчва да преминете към избора на стил на поведение и да разберете как да се държите в конфликтна ситуация.

Психолозите казват, че има пет основни типа стратегии за поведение при конфликти. Защо трябва да знаете тези стратегии? По правило човек обикновено използва един от тях - зависи от неговия характер и позиция в отбора. Възможно е обаче при определени условия той да приложи друга стратегия. Разрушаването на динамичните стереотипи по този начин означава развитие като личност.

Избягване на спор

Прилагането на тази стратегия може да се счита за подходящо, ако нямате време да разрешите проблема. Изясняването на отношенията трябва да се отложи, тъй като ситуацията трябва да се анализира по-внимателно. Препоръчително е да го използвате за спорни въпроси с ръководството. Изборът на този стил на поведение е разумен, когато:

сега не виждате решението)
по време на процеса на преговори започвате да се съмнявате в невинността си)
защитаването на вашата гледна точка е по-важно за събеседника, а не за вас)
няма достатъчно време за разрешаване на конфликта)
по-добре е да се съгласите с мнението на опонента)
не смятате предмета на разногласието за доста сериозен)
спорът може да причини по-сложни проблеми за вас)
има възможност за влошаване на ситуацията поради откритостта на дискусиите.

Съперничество

Тази стратегия включва открито защитаване на позицията. Приложимо е в ситуации, когато решението на проблема е важно и за двете страни в конфликта. Не е изключена възможността спорът да бъде загубен. Изборът на този стил на поведение трябва да се определя от следните обстоятелства:

голямо значение за решаването на проблема за вас)
нямаш друг избор)
публичност на дискусията, когато мнението на другите не ви е безразлично)
имате голяма власт или власт над човек и сте уверени в изхода на спора)
вие представлявате авторитета за опонента)
необходимо е бързо решение.

Сътрудничество

Този стил на поведение се характеризира с дълъг процес на разрешаване на възникналата ситуация, резултатът от който трябва да доведе до удовлетворение и на двете страни. В този случай е необходимо участието на всички спорещи и стриктното зачитане на техните интереси. Тази стратегия може да се използва за:

желание да останете в добри отношения с опонента си, тъй като той е близък човек, приятел или колега за вас)
равенство на страните)
достатъчно време за разрешаване на конфликта)
необходимостта от намиране на взаимно изгодно решение на проблема.

Това е най-градивният изход от конфликта. Това води до нов продукт, нова идея, нов екип.

приспособление

Често хората се сблъскват със ситуации, в които просто трябва да направят отстъпки на своя събеседник. Психолозите наричат това поведение при конфликти адаптация. За да не стане спорът по-сериозен, трябва да приемете мнението на опонента, поне външно.

Тази стратегия е най-добре да се избере, когато проблемът не е основен за вас. Това може да е конфликт с ръководството, в който е просто жизненоважно да се поддадете, освен ако, разбира се, не искате да влошите ситуацията си. Използвайки този подход, вие не само ще поддържате добри отношения с човека, но и ще можете да спечелите значително време за заемане на обща позиция.

Компромис

Тук можете да защитите своята гледна точка по проблема, което е положително. Но ще трябва да приемете и мнението на отсрещната страна, макар и частично. Такава стратегия избягва сериозното развитие на конфликта и приемането на решение, което удовлетворява не само вас, но и вашия събеседник.

Препоръчително е да използвате този метод на поведение, когато и двете страни са равни спорещи и излагат еднакво разумни аргументи в своя полза. Ако промяната на мнението ви, за да отговаря на нуждите на опонента ви, не е толкова голяма работа, тогава този метод е идеален. Компромисът, постигнат по време на дискусията, ще ви позволи да получите поне част от това, което искате, както и да поддържате приятелски отношения с опонента си.

Вторият етап от разрешаването на спора

Този етап включва разрешаването на конфликтната ситуация. Това трябва да стане в съответствие с избрания от вас стил на поведение. В този случай вие и вашият опонент ще трябва да зададете свои собствени ограничения, които всяка страна ще трябва да приеме. На този етап ще трябва много бързо да преструктурирате преценките си и доста умело да маневрирате в ситуацията.

Освен всичко друго, трябва да изчакате малко време с отговора си на мнението на опонента. Всички негови искания или фрази трябва да бъдат игнорирани, както и периодични паузи в разговора.

Не е необходимо веднага да отговаряте на всички въпроси на участника в спора - най-добре е да го отвлечете от това с други въпроси, които по никакъв начин не отговарят на дадената тема. Това ще ви позволи да обмислите по-внимателно стила си на поведение за разрешаване на конфликта.

Когато отсрещната страна се успокои малко и спре да аргументира позицията си, съветваме ви да оцените нейното мнение, но по такъв начин, че и тя да разбере нейното значение. Тук можете да предложите да направите някои корекции в идеята на събеседника, което ще помогне за решаването на проблема. Изпълнението на това изискване във всяка ситуация оставя най-негативния противник невъоръжен.

Корпоративна култура

1 -1