კონსულტაციის დროს გამოყენებული ტექნიკა და ტექნიკა. ფსიქოლოგის მუშაობის ფსიქოკორექციული ტექნიკა მშობლებთან. როდესაც პირდაპირი გავლენა ეფექტურია

საკონსულტაციო ტექნიკა არის სპეციალური ტექნიკა, რომელსაც ფსიქოლოგი იყენებს კონსულტაციის თითოეულ ეტაპზე გარკვეული პროცედურების შესასრულებლად.

ძირითადი საკონსულტაციო ტექნიკა შემდეგია

• 1. კითხვების განცხადება. კითხვები შეიძლება ჩაითვალოს ძირითადი საკონსულტაციო ტექნიკით. კონსულტაციის პროცესში ფსიქოლოგი ისე ლაპარაკობს საკუთარ თავზე, ვიდრე კითხვებს სვამს და ამით კლიენტს მიჰყავს მისი პრობლემის გააზრებასა და გადაჭრისკენ. საკონსულტაციო კითხვები შეიძლება იყოს:
  • ღია - კითხვები, რომლებზეც არ შეიძლება პასუხის გაცემა "დიახ" ან "არა", მაგალითად: "რას ფიქრობთ თქვენს ოჯახში ურთიერთობაზე?";
  • დახურულია - კითხვები, რომლებზეც შეიძლება პასუხი გასცეს "დიახ" ან "არა", მაგალითად: "დაქორწინებული ხართ?";
  • ალტერნატივა - კითხვები, რომლებიც შეიცავს ალტერნატიულ პასუხებს, მაგალითად: "იგრძენი უკმაყოფილება, სიბრაზე ან გაღიზიანება?"

ღია კითხვები გამოიყენება შემდეგ შემთხვევებში:

• 1) კონსულტაციის დასაწყისი. კონსულტაციის დასაწყისში ღია კითხვები უფრო მიზანშეწონილია, რადგან მათ შესაძლებლობა აქვთ მიიღონ მეტი ინფორმაცია;
• 2) კლიენტის წახალისება ნათქვამის გაგრძელების ან შევსების მიზნით ("როგორ გრძნობდით თავს?");
• 3) კლიენტის წახალისება საკუთარი პრობლემების ილუსტრაციად მაგალითებით ("გვითხარით კონკრეტული სიტუაციის შესახებ");
• 4) კლიენტის ყურადღების კონცენტრირება გრძნობებზე ("როგორ გრძნობთ თავს?").

ამასთან, გასათვალისწინებელია, რომ ღია კითხვებმა შეიძლება გაზარდოს კლიენტის საფრთხისა და შფოთვის გრძნობა, ამიტომ მათ უნდა დაუსვან საჭირო დრო და ფრთხილად ჩამოაყალიბონ.

დახურული კითხვები გამოიყენება კონკრეტული ინფორმაციის მისაღებად ("რამდენი წლის ხარ?"), განმარტება. დახურული კითხვები ზოგჯერ საჭიროა უფრო ზუსტი მასალის მისაღებად საკონსულტაციო ჰიპოთეზების ჩამოსაყალიბებლად და უფრო ხშირად გამოიყენება ჰიპოთეზის ტესტირების ეტაპზე. ამასთან, დახურული შეკითხვების ხშირმა გამოყენებამ შეიძლება შექმნას ”კითხვის ნიშნის” განცდა კლიენტში, გამოიწვიოს მისი სიახლოვის პროვოცირება და შეაფერხოს საკონსულტაციო კონტაქტი. ამიტომ თავიდან უნდა იქნას აცილებული ზედმეტი გამოკითხვის ჩატარება. ამა თუ იმ კითხვის დასმისას საჭიროა ნათლად გვესმოდეს, თუ რა მიზნით სვამენ მას, შეამოწმონ თუ რა ჰიპოთეზას ისახავს მიზნად.

ალტერნატიული კითხვები გამოიყენება, როდესაც კლიენტი ვერ პასუხობს კითხვას, რადგან მას ამ თემაზე საუბრის გამოცდილება არ აქვს. ყველაზე ხშირად ეს კითხვები გრძნობების გასარკვევად არის. კითხვაში მოცემულია მაგალითი, თუ როგორ უნდა ისაუბროთ გრძნობებზე, მაგრამ კლიენტს არ უწევს აირჩიოს კონსულტანტის მიერ შემოთავაზებული ალტერნატივები, მას შეუძლია შესთავაზოს საკუთარი ვერსია.

შემდეგი პრობლემები შეიძლება წარმოიშვას კითხვების მიმართ ზედმეტი ინტერესის გამო.

• 1. საუბარი გადაიქცევა კითხვებისა და პასუხების გაცვლაში (ხდება დაკითხვის მსგავსი).
• 2. კონსულტანტი, მრავალ კითხვას სვამს, იღებს პასუხისმგებლობას კონსულტაციის მსვლელობის პროცესზე და აცილებს პასუხისმგებლობას კლიენტისგან, რითაც ირღვევა კლიენტის პასუხისმგებლობის პრინციპი.
• 3. უამრავი კითხვა ხშირად თარგმნის საუბარს ემოციიდან ფაქტობრივად და ეს ამცირებს კონსულტაციის სიღრმეს.
• 4. კითხვა-პასუხის ფორმა ანგრევს საუბრის ენერგიულობას, ზედმეტად ოფიციალურს ხდის მას.

ამ პრობლემების თავიდან ასაცილებლად უნდა დაიცვას კითხვების დასმის წესები.

• 1. საკონსულტაციო დიალოგში უნდა გაბატონდეს ღია კითხვები, დახურული კითხვები უნდა იყოს გამოყენებული სიფრთხილით.
• 2. კითხვები, რომლებიც იწყება სიტყვებით „ვინ, რა“ არის ფაქტზე ორიენტირებული და გამოიყენება კლიენტის ინტერვიუს დასაწყისში.
• 3. სიტყვებით "როგორ" დაწყებული კითხვები ორიენტირებულია კლიენტის შინაგან სამყაროზე და გამოიყენება საკონსულტაციო ჰიპოთეზების დახვეწისა და შესამოწმებლად.
• 4. სიტყვით "რატომ" დაწყებულ კითხვას შეუძლია გამოიწვიოს თავდაცვის მექანიზმების რეალიზაცია, ამიტომ უმჯობესია ასეთი კითხვების თავიდან აცილება კონსულტაციის დროს (მით უმეტეს, რომ ისინი გამოუსადეგარია - კლიენტმა არ იცის რატომ აკეთებს ამას და არა სხვაგვარად და მხოლოდ საკუთარი რაციონალიზაციის გამოხატვა შეუძლია )
• 5. თავიდან უნდა აიცილოთ ორმაგი და ორი კითხვის დასმა ერთდროულად, მაგალითად: "რატომ სვამთ და გვიან ხართ სამსახურში?" აქ ერთი კითხვა ერთდროულად ორ კითხვას შეიცავს.
• 6. არ დაუსვათ იგივე კითხვა სხვადასხვა ფორმულირებით.
• 7. თქვენ ვერ დაუსვამთ კითხვას კლიენტის პასუხის წინ (მაგალითად: ”ყველაფერი კარგად მიდის თქვენს მუშაობაში?” ეს კითხვა შეიცავს პასუხს - ”თქვენ კარგად ხართ.” უმჯობესია დაუსვათ კითხვა: ”როგორ მუშაობს საქმეები?”).
• 2. კონსულტანტის გამოსვლის შეზღუდვა დიალოგში. კლიენტის სიტყვის მოახლოება. კონსულტანტის განცხადების სისწორე და სისწორე. ახალბედა კონსულტანტის შეცდომა არის პაუზების გარეშე ბევრი საუბრის სურვილი. მიღების დროს კლიენტმა ძირითადად უნდა ისაუბროს. კონსულტანტმა უნდა შეამციროს თავისი განცხადებები მხოლოდ საჭირო კითხვების დასმით. ამავე დროს, კონსულტანტის გამოსვლა კლიენტმა არ უნდა აღიქვას როგორც უცხო და გაუგებარი, იგი აგებული უნდა იყოს კლიენტის გამოსვლის სტილში. ამისათვის მნიშვნელოვანია, რომ კონსულტანტმა თავის გამოსვლაში გამოიყენოს ის სიტყვები და გამონათქვამები, რომლებიც დამახასიათებელია კლიენტის გამოსვლისათვის. მნიშვნელოვანია მოკლედ და ზუსტად საუბარი.

კონსულტანტის განცხადების წესი საკონსულტაციო დიალოგში.

• 1. თქვენ არ უნდა გაითვალისწინოთ ზედმეტი განმარტებები, თუ რატომ ისმის ესა თუ ის კითხვა.
• 2. გამოიყენეთ მოკლე კითხვები, რომლებიც გამოტოვებს ყველა სიტყვას, რომლებიც ნათელია კონტექსტიდან.
• 3. კითხვის იდეალური სტრუქტურა კონსულტაციის პროცესში (განსაკუთრებით დაკითხვის ეტაპზე, როდესაც კლიენტი საუბრობს თავის პრობლემაზე): 1) იმ მოვლენის მითითება, რომელიც კლიენტმა აღნიშნა; 2) კითხვითი სიტყვა "რა", "როგორ" და ა.შ. მაგალითად: "თქვენ შეხვდით ... მერე რა?"

ზოგჯერ მხოლოდ კითხვითი სიტყვების თქმა შეიძლება, რადგან დანარჩენი კლიენტისთვის გასაგებია საუბრის კონტექსტიდან. ამ შემთხვევაში, მომხმარებელმა შეიძლება არ შეამჩნიოს, რომ მას ეს კითხვა დაუსვეს. ამრიგად, კონსულტანტი, როგორც სჩანს, ჩართულია კლიენტის შიდა დიალოგში, რომელიც ნაზად ატარებს მის ამბავს სწორი მიმართულებით.

3. კლიენტის წახალისება და მხარდაჭერა - საკონსულტაციო კონტაქტის საფუძველი. თუ კონსულტანტი როგორმე გამოთქვამს შეფასებას, არ ეთანხმება კლიენტის მოქმედებას, კონტაქტი შეიძლება გაწყდეს. ამასთან, მხარდაჭერა არ ნიშნავს კლიენტის ქმედებების დადებითად შეფასებას, რაც შეიძლება მართლაც ამორალური იყოს. ეს ნიშნავს, რომ კონსულტანტი არ აფასებს კლიენტს, მაგრამ მხარს უჭერს მას ნებისმიერ შემთხვევაში, მაგალითად ის. კონტაქტის შექმნისა და განმტკიცების მიზნით გამოიყენება მოკლე ფრაზები, რომლებიც ნიშნავს შეთანხმებას და გაგებას (მაგალითად: ”გაგრძელება”, ”დიახ”, ”მესმის”, ”კარგი”, ”ასე”, ”აჰა”, ”მ-მმ”).

მხარდაჭერა ეხმარება კლიენტს დაიჯეროს საკუთარი თავი და მიიღოს რისკები, მიიღოს რთული გადაწყვეტილებები, მაგალითად: "ძალიან კარგი", "არ ინერვიულო", "შენ მართალი ხარ", "ეს არ შეიძლება იყოს ადვილი". ამასთან, მნიშვნელოვანია, არ მოხდეს ამ ტექნიკის ბოროტად გამოყენება, რადგან ამით შეიძლება შეიზღუდოს კლიენტის მიერ პრობლემების გადაჭრის უნარი და ჩამოყალიბდეს კლიენტის დამოკიდებულება კონსულტანტზე.

4. შინაარსის ასახვა: პარაფრაზირება და განზოგადება. კონსულტაციის პროცესში მნიშვნელოვანია, რომ მრჩეველმა ზუსტად გაიგოს, რაზე საუბრობს კლიენტი. ზუსტი გააზრების გარეშე შეუძლებელია ჰიპოთეზების სწორად ფორმულირება და გავლენის შემდგომი მეთოდების შერჩევა. ამასთან, კლიენტის ისტორია არ არის ძალიან თანმიმდევრული და დამაბნეველი, ამიტომ კონსულტანტს უჭირს სიტუაციის გაგება. გარდა ამისა, ყოველთვის არსებობს განსხვავება საუბარში გამოყენებული სიტყვების სემანტიკურ ველებში, რამაც შეიძლება კონსულტანტის მხრიდან გაუგებრობა გამოიწვიოს. კლიენტის ნათქვამის მნიშვნელობის გასარკვევად გამოიყენება შინაარსის ასახვის ტექნიკა. ყველაზე ხშირად, ასეთი ტექნიკა გამოიყენება კითხვის მეორე ეტაპზე საკონსულტაციო ჰიპოთეზების შესამოწმებლად.

პარაფრაზირება (პარაფრაზირება) შინაარსის ასახვის ძირითადი ტექნიკაა. ამ ტექნიკის მნიშვნელობა არის ის, რომ კონსულტანტი საკუთარი სიტყვებით გადმოსცემს კლიენტის სიტყვების მნიშვნელობას. პარაფრაზირების მიზნები (პარაფრაზირება):

• აჩვენეთ კლიენტს, რომ კონსულტანტი ყურადღებიანია და ცდილობს გაიგოს იგი;
• დააკრისტალეთ კლიენტის აზრი, გახადეთ უფრო ნათელი;
• შეამოწმეთ კლიენტის აზრების სწორი გაგება.

პარაფრაზის შესრულების წესები.

• 1. კლიენტის მთავარი იდეა პარაფრაზირებულია, ხოლო მისი ძირითადი მნიშვნელობა (ან იდეა) გადმოცემულია.
• 2. შეუძლებელია კლიენტის განცხადების მნიშვნელობის დამახინჯება ან ჩანაცვლება, დაამატეთ საკუთარი თავისგან რაიმე.
• 3. მნიშვნელოვანია, რომ თავიდან იქნას აცილებული კლიენტის განცხადების სიტყვასიტყვით გამეორება, თქვენ უნდა გამოხატოთ მისი აზრი თქვენი სიტყვებით.

შინაარსის ასახვის კიდევ ერთი ტექნიკაა განზოგადება. პარაფრაზისგან განსხვავებით, რომელიც გამოიყენება ერთი აზრის წარმოსადგენად, განზოგადება წარმოადგენს კლიენტის რამდენიმე ურთიერთდაკავშირებული აზრის ძირითადი იდეის ან დამაბნეველი დებულების გამოხატვას.

განზოგადება გამოიყენება შემდეგ შემთხვევებში.

• 1. საუბრის დასაწყისის სტრუქტურირება, ინტეგრირება წინა საუბრებთან.
• 2. როდესაც კლიენტი საუბრობს ძალიან გრძლად და დამაბნეველად.
• 3. როდესაც ერთი თემა ამოწურულია და დაგეგმილია შემდეგ ეტაპზე გადასვლა.
• 4. როდესაც ცდილობთ მიმართულება მისცეთ საუბარს.
• 5. შეხვედრის დასასრულს, ცდილობს გამოყოს არსებითი მხარეები და მიანიჭოს დავალება.
• 5. პოზიტიური პარაფრაზირება არის უარყოფითი საგნების დადებითად წარმოჩენის გზა. ეს ტექნიკა საშუალებას აძლევს კლიენტს განსხვავებულად დაინახოს მათი პრობლემა.

პოზიტიურად პარაფრაზირებით, მრჩეველი, იყენებს კლიენტის საჩივარს ან კომენტარს, ცვლის მათ ისე, რომ რაც უარყოფითი ხდება, პოზიტიური ემოციების მიზეზი ხდება. მაგალითად, კლიენტი ამბობს: ”ჩემმა შვილმა სრულად შეწყვიტა ჩემი მოსმენა”. მრჩეველი პარაფრაზირებს: "დიახ, აშკარად, თქვენი ვაჟი მომწიფდა და გახდა უფრო დამოუკიდებელი". ამრიგად, კლიენტი ხედავს, რომ ფენომენში, რომელიც მან აბსოლუტურად ნეგატიურად მიიჩნია (შვილის ქცევა), შეიმჩნევა პოზიტიური მომენტი - დამოუკიდებლობის გამოვლინება და შვილის გაზრდა.

6. კონსულტაციის პროცესში გრძნობების ასახვა არანაკლებ მნიშვნელოვანია, ვიდრე შინაარსის ასახვა.

კლიენტის ნათქვამში ყოველთვის შეიძლება გამოიყოს ორი გეგმა.

პირველი გეგმა - საბაბი, განმარტება, მოთხრობის (შინაარსის) ლოგიკურად სტრუქტურირებული დეტალები.

მეორე გეგმა არის კლიენტის და მის გარშემო მყოფი ადამიანების ემოციები, გრძნობები. სწორედ ამ გეგმის გამჟღავნება გვეხმარება იმის გაგებაში, თუ რა ხდება კლიენტთან, მისი პრობლემის არსში.

შეგვიძლია ვთქვათ, რომ კლიენტის გრძნობების ასახვაა პერიფრაზირება ორიენტაციით არა შინაარსზე, არამედ გრძნობებზე.

კლიენტები უფრო ხშირად ისაუბრებენ ფაქტებზე კონსულტაციის პროცესში, ამიტომ გრძნობების შესახებ კითხვებს გაცილებით მეტი ყურადღება უნდა მიექცეს, რომ განისაზღვროს წონასწორობა ფაქტებსა და გრძნობებს შორის.

ჩვეულებრივ, კითხვა გამოიყენება გრძნობების ასახვისთვის: "რას გრძნობდით, როდესაც ..?" ზოგჯერ შეგიძლიათ აღწეროთ ის განცდა, რაც კლიენტს ჰქონდა: ”გრძნობდით თუ არა შფოთვას?” მაგრამ ეს შეიძლება გაკეთდეს მხოლოდ მაშინ, როდესაც კლიენტმა თავად წარმოთქვა ეს სიტყვა, ხოლო კონსულტანტს სურს მისი აქცენტირება, ან როდესაც კონსულტანტი აბსოლუტურად დარწმუნებულია, რომ ასეთი განცდა ჰქონდა კლიენტს ამ სიტუაციაში. თუ განცდა არასწორად დასახელდა, ეს გამოიწვევს კლიენტის წინააღმდეგობას, განცდას, რომ მრჩეველს არ ესმის მისი და, შესაბამისად, გამოიწვევს საკონსულტაციო კონტაქტის გაუარესებას.

ისევე, როგორც განზოგადების ტექნიკა გამოიყენება შინაარსის ნაწილის ასახვისთვის, განზოგადების ტექნიკა შეიძლება გამოყენებულ იქნას კლიენტისთვის მისი ტიპიური ემოციური რეაქციების ასახვისა და დემონსტრირებისთვის - ემოციურ სფეროში საპირისპიროების ნამდვილი ერთიანობის დემონსტრირებისთვის.

გრძნობების ასახვის ტექნიკის გამოყენების პრინციპები.

• 1. რაც შეიძლება ზუსტად დაადგინეთ განცდა.
• 2. გრძნობების ასახვის გამოყენების მიზანშეწონილობა საუბრის კონტექსტში - არ უნდა აისახოს ყველა გრძნობა, არამედ მხოლოდ ის, რაც იწვევს საკონსულტაციო ჰიპოთეზის გადამოწმებას ან გამჭრიახობის მომენტს იწვევს.
• 3. დარწმუნდით, რომ ყურადღება მიაქციეთ გრძნობებს, თუ ისინი პრობლემებს უქმნიან კონსულტაციებს, შეუძლიათ მხარი დაუჭირონ კლიენტს, დაეხმარონ მას.
• 4. კონსულტანტს ასევე შეუძლია გამოხატოს საკუთარი გრძნობები, მაგრამ მხოლოდ საუბრის თემასთან დაკავშირებული.
• 5. დაეხმარეთ კლიენტს გააკონტროლოს ზედმეტად მწვავე გრძნობები.
• 7. ემოციური გამოცდილების ხაზგასმა. საკონსულტაციო პროცესში გრძნობებთან მუშაობის კიდევ ერთი გზაა ემოციური გამოცდილების ხაზგასმა ე.წ. ემოციურად დატვირთული სიტყვების ხაზგასმით. ეს იყენებს "ექოს" ტექნიკას. ეს ტექნიკა გულისხმობს მრჩეველის ზუსტად გამეორებას კლიენტის მიერ ნათქვამი სიტყვისა. მაგრამ

არ უნდა გაიმეორო არც ერთი სიტყვა, არამედ ყველაზე ემოციურად დატვირთული. შემდეგ საუბარი სიღრმისეულად განვითარდება, კლიენტის ძირითადი მოტივების გასაგებად. ცნობილია, რომ ემოციები მოტივების ნიშნებია.

ემოციების "მატარებლები" კლიენტის სიუჟეტებში არიან ზმნიზედები და ზედსართავები, ხოლო თუ ისინი არ არიან - ზმნები. სწორედ ზედსართავები და ზედსართავები აღნიშნავენ კლიენტის დამოკიდებულებას რაიმეს მიმართ, მოქმედების ხარისხზე. ამ სიტყვის ხაზგასმით და დაზუსტებით, კონსულტანტს შეუძლია მიაღწიოს გრძნობების დონეს. გრძნობების თანმიმდევრული აქცენტირება საშუალებას იძლევა ღრმად განვავითაროთ დიალოგი.

მაგალითად, კლიენტი ამბობს: ”ნელა მივუყევი სახლისკენ”. კონსულტანტი ეკითხება: "ნელა?" ამრიგად, ხაზგასმულია ძირითადი ემოციური სიტყვა, რადგან სწორედ ეს სიტყვაა კონცენტრირებული კლიენტის ემოციებზე. ასეთი ექო კითხვა მიმართავს კლიენტის სიუჟეტებს მისი გრძნობების ასახსნელად და მის დამოკიდებულებაზე, რაც ხდება.

8. დუმილის მიზეზები. დამწყებ კონსულტანტებს პაუზების ეშინიათ. მათ ეჩვენებათ, რომ საუბარში პაუზები შეიძლება განიმარტოს, როგორც კონსულტანტის დაბალი კვალიფიკაციის ნიშანი. ზოგჯერ ეს სიმართლეა - როდესაც პაუზა ხდება, რადგან კონსულტანტმა არ იცის რა უნდა თქვას შემდეგ. ამ შემთხვევაში თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ თქვენს ხელმძღვანელს და იმუშაოთ კონსულტაციის ტექნიკაზე. მაგრამ ზოგჯერ პაუზებს შეიძლება ჰქონდეს ძლიერი თერაპიული ეფექტი და შემდეგ ისინი შეიძლება ჩაითვალოს კონსულტაციის სპეციალურ ტექნიკად.

პაუზის დრო განსაკუთრებული გზით აღიქმება კონსულტაციის პროცესში. ჩვეულებრივ, პაუზა აღიქმება იმაზე დიდხანს ვიდრე რეალურად არის. ასე ადვილი არ არის თუნდაც წუთიანი პაუზის გაძლება. ნორმალური პაუზა შეიძლება 30-40 წამს გაგრძელდეს.

კონსულტაციის დროს დუმილი შეიძლება სხვადასხვა რამეს ნიშნავდეს:

• უაზრო დუმილი - როდესაც თანამოსაუბრეები არასასიამოვნოა, სავარაუდოდ იმის გამო, რომ კონსულტანტმა არ იცის რა უნდა გააკეთოს შემდეგ;
• შინაარსობრივი სიჩუმე - როდესაც სიჩუმე ივსება მნიშვნელობით; ასეთი პაუზები განიხილება, როგორც კონსულტაციის მნიშვნელოვანი მომენტები და შეიძლება შენარჩუნდეს ბევრად უფრო დიდხანს, ვიდრე ჩვეულებრივი პაუზები. მაგალითად, ასეთი პაუზა შეიძლება ნიშნავს გაგებას, განზოგადებას საუბრის მნიშვნელოვანი სემანტიკური ფრაგმენტის შემდეგ ყველაფრის სიტყვების გარეშე.

დუმილის თერაპიული ღირებულება იმაში მდგომარეობს იმაში, რომ მნიშვნელოვან მომენტებში დუმილი ზრდის ემოციურ გაგებას მრჩეველსა და კლიენტს შორის, აძლევს კლიენტს შესაძლებლობას ჩაეფლოს საკუთარ თავში და შეისწავლოს მისი გრძნობები, დამოკიდებულებები და ასევე საშუალებას აძლევს კლიენტს გააცნობიეროს, რომ პასუხისმგებლობა ეკისრება კონსულტაციის შედეგს.

კლიენტის დუმილს საკონსულტაციო პროცესში შეიძლება განსხვავებული მნიშვნელობა ჰქონდეს.

• 1. პაუზები საუბრის დასაწყისში შეიძლება გამოწვეული იყოს კლიენტის შფოთვით, დაბნეულობით, ჯანმრთელობის ცუდად მდგომარეობით. ამ შემთხვევაში აუცილებელია კლიენტის წახალისება, განგაშის მოხსნა.
• 2. კლიენტის რეალური საქმიანობა - ის ჩუმად არის, რადგან სიტყვებს ირჩევს, ფიქრობს რას იტყვის შემდეგ. ამ შემთხვევაში მას დრო უნდა დაუთმოთ ფიქრისთვის.
• 3. პაუზა შეიძლება გამოიწვიოს იმ ფაქტმა, რომ კლიენტიც და მრჩეველიც იმედოვნებენ, რომ საუბარი ერთმანეთის მხრიდან გაგრძელდება. ზოგიერთ შემთხვევაში, მრჩეველმა შეიძლება გამოიყენოს ეს, როგორც ტექნიკა, რომ კლიენტს დაანახოს თავისი პასუხისმგებლობა საუბარზე. ამასთან, არც ამ ტექნიკის ბოროტად გამოყენებაა შესაძლებელი.
• 4. კონსულტანტიც და კლიენტიც გაჭირვებული დარჩნენ, კონტაქტი დაკარგეს. ამ შემთხვევაში პაუზა იწვევს უსიამოვნო შეგრძნებებს, უხერხულობას. შემდეგ კონსულტანტმა უნდა სცადოს სიტუაციის გამოსწორება, კლიენტთან კონტაქტის აღდგენა.
• 5. პაუზა შეიძლება ნიშნავდეს კლიენტის წინააღმდეგობას, კონსულტანტის მანიპულირების მცდელობას ("მოდი და ვნახავ"). ამ შემთხვევაში აუცილებელია მანიპულირების შეწყვეტა ღია კომუნიკაციაზე წვდომით, კლიენტის წინააღმდეგობასთან მუშაობა.
• 6. ბევრი პაუზა ჩნდება, როდესაც საუბარი მიმდინარეობს ზედაპირულ დონეზე, ე.ი. კლიენტი და კონსულტანტი ერიდებიან მნიშვნელოვან საკითხებზე მსჯელობას. ამ შემთხვევაში, კონსულტანტმა შეიძლება გამოიყენოს დაპირისპირების ტექნიკა ან სცადოს დიალოგის გაღრმავება სხვა გზით.
• 7. პაუზის მნიშვნელობა შეიძლება იყოს ღრმა განზოგადება სიტყვების გარეშე - ამ შემთხვევაში, ის უნდა შენარჩუნდეს, სანამ ეს საჭიროა.

პაუზებით მუშაობის ზოგადი პრინციპია ცარიელი სიჩუმის შეწყვეტა და პროდუქტიულობის შეწყვეტა.

9. ხმის ტონი და მოცულობა. მნიშვნელოვანია სწორი ტონი აირჩიოთ კლიენტთან საუბრისას. ზოგადი პრინციპია, რომ კონსულტანტის ტონი, მოცულობა, მეტყველების სიჩქარე უნდა მიუახლოვდეს კლიენტის მეტყველების შესაბამის მახასიათებლებს, ე.ი. აუცილებელია კლიენტთან "მორგება" პარა- და ექსტრალინგვისტიკის თვალსაზრისით.

კონსულტანტი უნდა იყოს მეგობრული და ამავე დროს თანმიმდევრული უნდა იყოს ნათქვამისა.

ჩახლეჩილი ხმა ხელს უწყობს ნდობის, ინტიმური ურთიერთობის განცდას. ხმის მოცულობის შეცვლა კლიენტის მდგომარეობის ცვლილების საპასუხოდ ხელს უწყობს საკონსულტაციო კონტაქტის შენარჩუნებას და განმტკიცებას, ურთიერთგაგების გრძნობის შექმნას.

10. ინფორმაციის მიწოდება. კონსულტაციის პროცესში ფსიქოლოგი არ აძლევს პირდაპირ რჩევას, რადგან ეს არღვევს კლიენტის პასუხისმგებლობის პრინციპს. ამასთან, ზოგიერთ შემთხვევაში, კლიენტს სჭირდება დამატებითი ინფორმაცია გადაწყვეტილების მისაღებად ან პრობლემის აღმოსაფხვრელად და ასეთი ინფორმაცია მას ფსიქოლოგს შეუძლია მიაწოდოს. ინფორმაციის მიწოდება შეიძლება განვიხილოთ, როგორც ცალკე საკონსულტაციო ტექნიკა.

ინფორმაციის ტიპები, რომელთა მოწოდება შესაძლებელია კონსულტაციის პროცესში: ინფორმაცია კონსულტაციის პროცესის, კონსულტანტის ქცევის, კონსულტაციის პირობების შესახებ - მისი ჩატარების ადგილი და დრო, გადახდა.

ზოგჯერ კლიენტები სვამენ შეკითხვებს, რათა თავიდან აიცილონ თავიანთი პრობლემების განხილვა. ეს არის ერთგვარი თავის დაღწევა კონსულტაციის მდგომარეობიდან, მაგალითად: "რას ფიქრობთ თანამედროვე ოჯახზე?" ამ შემთხვევაში საჭიროა საუბრის გადატანა საკუთარ პრობლემებზე: "რატომ გაინტერესებთ ეს? რას ფიქრობთ ამაზე თავად? და რა ხდება თქვენს ოჯახში?", წინააღმდეგ შემთხვევაში კონსულტანტმა შეიძლება დატოვოს კონსულტაციის თემა ზოგადი მსჯელობით. მაგრამ თუ ეს კითხვები კლიენტის რეალური შფოთის გამოხატულებაა, უმჯობესია უპასუხოთ მათ მოკლედ და შემდეგ მაინც მიმართოთ კლიენტის პირად პრობლემებს.

11. ინტერპრეტაცია არის მნიშვნელობის გარდაქმნა. ინტერპრეტაციის გამოყენება ხელს უწყობს მიზეზობრივი კავშირის დამყარებას კლიენტის ქცევასა და გამოცდილებას შორის, ხოლო კლიენტი საკუთარ თავს და მის სირთულეებს ახლებურად ხედავს.

მოდით ჩამოთვალოთ ინტერპრეტაციის ტიპები.

• 1. ცალკეულ განცხადებებს, პრობლემებს, მოვლენებს შორის კავშირის დამყარება.
• 2. კლიენტის მახასიათებლების, ქცევის ან გრძნობების ხაზგასმა.
• 3. ფსიქოლოგიური დაცვის მეთოდების ინტერპრეტაცია, წინააღმდეგობა და ტრანსფერული რეაქციები. (”ჩვენი საუბრიდან გაქცევა თქვენი მარცხის შიშის მოგვარების გზაა.”)
• 4. მიმდინარე მოვლენების, აზრებისა და გამოცდილების დაკავშირება წარსულთან.
• 5. კლიენტისთვის მისი გრძნობების, ქცევის ან პრობლემების გაგების სხვა გზა.

ინტერპრეტაცია წარმოადგენს გავლენის მთავარ ტექნიკას, ამიტომ ის გამოიყენება კონსულტაციის ბოლოს, ზემოქმედების ეტაპზე, მაგრამ არასოდეს გამოიყენება კონსულტაციის დასაწყისში.

ინტერპრეტაციის გამოყენების წესები.

• 1. ინტერპრეტაცია არ უნდა იყოს ძალიან ღრმა, ის ასოცირდება მხოლოდ იმასთან, რაც კლიენტმა უკვე იცის.
• 2. მნიშვნელოვანია ინტერპრეტაციის დროულობა, კლიენტის მზადყოფნა მიიღოს იგი.
• 3. ინტერპრეტაციის გამოყენების ეფექტურობა დამოკიდებულია კლიენტის პიროვნებაზე. მაღალი თვითშეფასებისა და განათლების მქონე კლიენტები უფრო მგრძნობიარენი არიან ინტერპრეტაციის მიმართ.
• 4. არ გამოიყენოთ ბევრი ინტერპრეტაცია ერთ კონსულტაციაში - ამან შეიძლება გამოიწვიოს კლიენტის ფსიქოლოგიური დაცვის რეალიზაცია.
• 5. ინტერპრეტაცია უნდა ჩამოყალიბდეს როგორც დაშვებები, ჰიპოთეზები, მაგრამ არა კატეგორიულად. ეს ფორმულირება ხელს უწყობს კლიენტის მიერ ინტერპრეტაციის მიღებას.

კლიენტის პასუხმა მასზე შეიძლება მიუთითოს ინტერპრეტაციის ეფექტურობა. თუ კლიენტი გულგრილად რეაგირებს ინტერპრეტაციაზე, არ ამჩნევს მას, კიდევ რამეს ეუბნება საკუთარ თავს - ეს ნიშნავს, რომ ინტერპრეტაცია, სავარაუდოდ, მცდარი იყო, არ მოქმედებდა კლიენტის საკვანძო მოტივებზე; ამ შემთხვევაში საჭიროა საკონსულტაციო ჰიპოთეზის გადახედვა. თუ კლიენტი მტრული რეაგირებით ახსნა ინტერპრეტაციაზე, უარყოფს მას, შესაძლოა ინტერპრეტაციამ პრობლემის სათავე დაადგა, მაგრამ იგი დროულად არ იქნა გამოხატული, კლიენტი არ არის მზად მიიღოს იგი. ზუსტი და დროული ინტერპრეტაცია იწვევს კლიენტის მხრიდან "აჰა-რეაქციას", გამჭრიახობას, პრობლემის ახალ გადახედვას, ხოლო მას შეუძლია განიცადოს განსხვავებული გრძნობები - ღრმა გააზრებამდე და სიამოვნებამდე, ზოგჯერ კი შეიძლება ცრემლები წამოიწყოს.

12. დაპირისპირება კლიენტისთვის ფსიქოლოგიური დაცვის მეთოდების დემონსტრირებაა. დაპირისპირების ტექნიკის გამოყენება მხოლოდ ორმხრივი ნდობით არის შესაძლებელი, წინააღმდეგ შემთხვევაში დაპირისპირება კლიენტმა შეიძლება აღიქვას, როგორც აგრესია კონსულტანტის მხრიდან.

მოდით ჩამოვთვალოთ დაპირისპირების ტექნიკის გამოყენების შემთხვევები.

• 1. დაპირისპირება, რათა კლიენტმა ყურადღება მიიპყროს მის ქცევაში, აზრებში, გრძნობებში არსებულ წინააღმდეგობებზე. ეს ტექნიკა ხორციელდება ორ ეტაპად:
  • ა) მითითებულია კლიენტის ქცევის გარკვეული ასპექტი;
  • ბ) "მაგრამ (თუმცა) ..." - აღწერილია წინააღმდეგობრივი ქცევა. ინტერპრეტაციის საწინააღმდეგოდ, დაპირისპირების გამოყენებისას, პირდაპირ მიეთითება წინააღმდეგობის მიზეზები და წყაროები.
• 2. დაპირისპირება, რაც მიზნად ისახავს სიტუაციის დანახვას, როგორც ეს სინამდვილეშია, ეწინააღმდეგება სასმელის სასმელის იდეას მისი საჭიროებების გათვალისწინებით.
• 3. დაპირისპირება, რათა კლიენტმა ყურადღება მიიპყროს გარკვეულ პრობლემებზე მსჯელობის თავიდან აცილებაზე ("თქვენ არაფერი თქვით თქვენს სექსუალურ ცხოვრებაზე").
• 4. კლიენტის სიუჟეტის შეწყვეტა - ასევე ერთგვარი დაპირისპირება, გამოიყენება, როდესაც კლიენტი ტოვებს თემას.

შეზღუდვები დაპირისპირების გამოყენების შესახებ:

• 1) არ გამოდგება კლიენტისთვის სასჯელის სახით;
• 2) არ გამოიყენოს დაპირისპირება ფსიქოლოგიური დაცვის მექანიზმების გასანადგურებლად;
• 3) არ გამოიყენოთ დაპირისპირება კონსულტანტის საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად და თვითგამოხატვისთვის. დაპირისპირების არასწორად გამოყენება ჩვეულებრივ ნიშნავს, რომ მრჩეველი წყვეტს საკუთარ პირად პრობლემებს.

დაპირისპირების გამოყენების წესები:

• 1) ფრთხილად დაახასიათეთ კლიენტის არასათანადო ქცევის შინაარსი და მისი კონტექსტი, მაგრამ ერთდროულად არ გამოხატავდეს ყველაფერს;
• 2) დეტალურად აღწერს კონფლიქტური ქცევის შედეგებს;
• 3) დაეხმარეთ კლიენტს პრობლემების გადაჭრის გზების პოვნაში;
• 4) დაპირისპირება არ უნდა იყოს კატეგორიული და აგრესიული (გამოიყენეთ დარბილების სიტყვები "მეჩვენება", "თუ არ ვცდები").
• 13. კონსულტანტის თვითგამორკვევა საკონსულტაციო პროცესში საკმაოდ სადავო ტექნიკაა. ზოგიერთ თეორიულ ორიენტაციაში თვითგამორკვევა საერთოდ დაუშვებელია (მაგალითად, კლასიკურ ფსიქოანალიზში). ზოგიერთში ეს ერთ-ერთი ძირითადი ტექნიკაა. თვითგამჟღავნება ნიშნავს, რომ მრჩეველი აჩვენებს კლიენტისადმი ემოციურ დამოკიდებულებას, განხილულ პრობლემას და ა.შ. - ე.ი. საკუთარი თავის ღია წარდგენა მომხმარებლისთვის.

მოდით ჩამოთვალოთ შეზღუდვები თვითგამჟღავნების ტექნიკის გამოყენების შესახებ.

• 1. როდესაც კლიენტმა ძალიან ბევრი იცის მრჩეველის შესახებ, მას ნაკლებად ფანტაზირებს მასზე, ამიტომ ფსიქოანალიზზე ორიენტირებულ კონსულტაციებში თვითგამორკვევა არ გამოიყენება.
• 2. მრჩეველის გულწრფელობა გულისხმობს კლიენტისთვის მისი საზრუნავის გაზიარებას, რაც ანტი-თერაპიულია.
• 3. კონსულტაციის დასაწყისში, თვითგამოცხადება დაუშვებელია, რადგან მისმა გამოყენებამ შეიძლება გაზარდოს კლიენტის შფოთვა.

თვითგამორკვევის ტიპები:

• 1) მათი დაუყოვნებელი რეაქციების გამოხატვა კლიენტთან მიმართებაში ან სიტუაციასთან დაკავშირებით "აქ და ახლა";
• 2) ამბავი მისი ცხოვრების გამოცდილების შესახებ, კლიენტის მდგომარეობის მსგავსი.

პოზიტიური თვითგამორკვევა - როდესაც კონსულტანტი გამოხატავს მხარდაჭერას, კლიენტის მოწონებას; ნეგატიური - სინამდვილეში, კლიენტთან დაპირისპირება.

თვითგამორკვევის წესები:

• 1) საკუთარი თავის გამჟღავნება უნდა იყოს გულწრფელი, წინააღმდეგ შემთხვევაში, მომხმარებელთან კონტაქტი დაიკარგება;
• 2) თვითგამორკვევის ბოროტად გამოყენება არ უნდა მოხდეს, ეს უნდა მოხდეს მხოლოდ პროფესიონალური პირადი თანამდებობის კონტროლის ქვეშ, წინააღმდეგ შემთხვევაში კონსულტაციას არ შეიძლება ეწოდოს პროფესიონალური რჩევა;
• 3) თვითგამჟღავნება უნდა იყოს დროული და შეესაბამებოდეს კონსულტანტის მიზნებს; თვითგამორკვევა არ უნდა შეფერხდეს ზედმეტად;
• 4) თვითგამორკვევის გამოყენება არ შეიძლება კონსულტაციის დასაწყისში, ის გამოიყენება კონსულტაციის შემდეგ ეტაპებზე, თუ არსებობს კარგი საკონსულტაციო კონტაქტი.
• 14. კონსულტაციის სტრუქტურირება წარმოადგენს კონსულტანტსა და კლიენტს შორის ურთიერთობის ორგანიზებას, კონსულტაციის ინდივიდუალური ეტაპების ხაზგასმას, მათი შედეგების შეფასებას, კლიენტისთვის საკონსულტაციო პროცესის შესახებ ინფორმაციის მიწოდებას, შეჯამებას.

სტრუქტურა ხდება მთელი კონსულტაციის განმავლობაში, ეტაპობრივად. ეთანის ყოველი ახალი კონსულტაცია იწყება უკვე მიღწეულის შეფასებით. ამავე დროს, მნიშვნელოვანია კლიენტის მონაწილეობა საკონსულტაციო პროცესის დაგეგმვაში.

სტრუქტურა ასევე მნიშვნელოვანია, რადგან იგი უზრუნველყოფს კლიენტის ინფორმირებულობას კონსულტაციის დროს მომხდარის შესახებ და, შესაბამისად, ზრდის მის ეფექტურობას.

• იხილეთ: Aleshina Y. E. ინდივიდუალური და ოჯახის ფსიქოლოგიური კონსულტაცია

მოგესალმებით ძვირფასო მკითხველო!

ბოლო სტატიაში ვისაუბრეთ მამაკაცებზე თავაზიანი მოპყრობის საშიშროებაზე, დღეს ფსიქოლოგიურ მანიპულაციაზე ვისაუბრებთ

როდესაც ნებისმიერ ადამიანთან ურთიერთობას ამყარებთ, სინამდვილეში ეთანხმებით: რა გჭირდებათ ერთმანეთისგან, რა გსურთ ერთმანეთისგან. თუ სწორად მოიქეცი, მაშინ ყველა მიმართებითი პრობლემის 80% მოგვარებულია თავისთავად, მანიპულაციის გამოყენების გარეშე.

თუ რამე კარგად დამყარებულ ურთიერთობას სცილდება, თქვენ ჩვეულებრივ ცდილობთ მოლაპარაკებას. თუ ეს არ მუშაობს, გამოიყენეთ მანიპულაციები. იმ მეტნაკლებად საღი აზროვნების მქონე ადამიანთან ურთიერთობაში იშვიათად გჭირდებათ მანიპულირება. გარდა ამისა, მანიპულაციები გამოდგება უცნობ ადამიანებთან ურთიერთობაში.

ხალხს უყვარს მანიპულირება... და ეს 100% სიმართლეა. საშუალო ნორმალური ადამიანი ცხოვრებაში საკმაოდ დამოუკიდებელი არ არის. ბევრ ადამიანს არ აქვს ძლიერი ფიგურა, მათ მოსწონთ, როდესაც ვინმე ეუბნება, როგორ უნდა იცხოვრონ, რა უნდა გააკეთონ. არა ყოველთვის, მაგრამ მხოლოდ მაშინ, როდესაც ეს ხდება ლამაზად და შეუმჩნევლად და ამას თავად ადამიანი ეთანხმება.

გავლენა შეიძლება იყოს კარგი ან ცუდი იმ ადამიანისთვის, რომელსაც მანიპულირებთ. გავლენა შეიძლება იყოს კვალიფიციური (როდესაც ოსტატურად მანიპულირებთ) ან არაკვალიფიციური (არასათანადოდ).

თუ თქვენ იცით, როგორ მანიპულირება მოახდინოთ ხალხის სასარგებლოდ და ეს გააკეთოთ ოსტატურად, ამაში არაფერია ცუდი. საფრთხე წარმოადგენს ადამიანის საზიანოდ არაკვალიფიციურ მანიპულაციებს.

პირდაპირი გავლენა

როგორ ხდება პირდაპირი გავლენა? მოდით გამოვყოთ 3 ძირითადი ეტაპი:

• ყურადღების მიპყრობა... თქვენ ჯერ უნდა მიიპყროთ ადამიანის ყურადღება, სანამ მასზე გავლენას მოახდენთ. დარწმუნდით, რომ ეს ადამიანი ყურადღებით გისმენთ, რომ თქვენი სიტყვები სიცარიელეში არ წავიდეს სადმე.
• ... ამ ეტაპზე ჩვენ თავად ვატარებთ გავლენას: მოთხოვნა, შეთავაზება, მოთხოვნა და შეკვეთა... თითოეული ტექნიკა უფრო მძიმეა, ვიდრე წინა, თქვენ არ გჭირდებათ ზემოქმედების ტექნიკის გამოყენება, თუ მანამდე არ გამოიყენოთ მარტივი ვარიანტი (მაგალითად, თქვენ არ გჭირდებათ მოთხოვნა, თუ უკვე არ გიკითხავთ). თხოვნის მაგალითი: "გთხოვთ მოაყაროთ ნათურა". მაგალითები, შეკვეთები: სთხოვეთ თანამშრომელს, გააკეთოს ყოველთვიური ანგარიში.
• მოლოდინი... თქვენ ელოდებით პირის რეაქციას.

ადამიანები ხშირად უშვებენ შეცდომებს სამი ნაბიჯიდან ერთი უგულებელყოფით. მაგალითად, თანამოსაუბრის ყურადღების მიპყრობის გარეშე, თქვენი გავლენა რძეში გადადის. ან: თქვენ მოახდინე გავლენა ადამიანზე და არ დაელოდი მის რეაქციას, ფიქრობდა რომ შენმა გავლენამ არ იმუშავა, ან ის ადამიანი შეგნებულად გიგზავნის.

როდის არის პირდაპირი გავლენა ეფექტური?

1. როცა ამის უფლება გაქვს... ავიღოთ სიტუაცია: ოჯახში თქვენ გაქვთ გასაგები შეთანხმებები (მაგალითად, კაცი წყვეტს საყოფაცხოვრებო საკითხებს) და ცოლი სთხოვს ქმარს კარადა გათიშოს.
2. როდესაც თქვენ იგივე მიზნები გაქვთ გავლენის ობიექტთან... მაგალითად, თქვენ უცნობთან ერთად ორი კაციანი ტაქსით მიდიხართ, რომ დანიშნულების ადგილამდე უფრო იაფი გაიაროთ.

არაპირდაპირი (ფარული) გავლენა

ეს არის ფარული გავლენა სხვა ადამიანთან მიმართებაში. აქ თქვენ არ აძლევთ პირს პირდაპირ მითითებებს (განსხვავებით პირდაპირი გავლენისგან).

არსებობს 5 ეტაპი:

1. ყურადღების მიპყრობა... დამალულ გავლენას ასევე აზრი არ აქვს ყურადღების მიპყრობის გარეშე.
2. განადგურება... თქვენ ყურადღება მიაქციეთ საკუთარ თავს, შემდეგ კი სხვაზე გადახვედით. ანუ, თქვენ თანამოსაუბრის ყურადღებას მიმართავთ იმ მხარეზე, რომელიც არ უკავშირდება თქვენს რეალურ მიზანს. მაგალითად, ეს შეიძლება იყოს სრულიად ზედმეტი კითხვა, ობიექტის დაჭიმვა, ტანსაცმლის მტვრის ნაწილაკის მოშორება, არასტანდარტული აზრი ან ხუმრობა. იმ ყველაფერი რაც ყურადღებას აქცევს თანამოსაუბრეს.
3. ფარული გავლენის ტექნიკა... შეიძლება რამდენიმე ტექნიკა იყოს.
4. განადგურება... ჩვენ ვიმეორებთ განადგურების ეტაპს.
5. მოლოდინი... ველოდებით ადამიანის რეაქციას. ლოდინის გადადება შეიძლება - ეს დამოკიდებულია თქვენს თანამოსაუბრეზე.

ფარული გავლენის შედეგად, ერთმნიშვნელოვანი რეალობაა შედეგის შესახებ. როგორც წესი, თანამოსაუბრის ქცევის კომპლექსური ცვლილებისთვის საჭიროა რამდენიმე მანიპულაციის, ტექნიკის გაკეთება.

იმისთვის, რომ ფარული გავლენა იმუშაოს, ის ადამიანის უგონო აზროვნებაში უნდა ჩავარდეს. იმ თუ თქვენ გააკეთა უშუალო დავალებით, პირი შეამჩნევთ; და თქვენ გჭირდებათ გავლენა უგონო გონებაში ჩასაგდებად (ამისათვის ხდება 2 განადგურება).

თანდათანობით შეისწავლით გავლენის ყველა ამ ტექნიკის ჩასმას თქვენს გამოსვლაში. თქვენ არ დაგჭირდებათ ამ 5 ეტაპის თანმიმდევრობით განლაგება. თქვენ, უბრალოდ ადამიანთან საუბრით, ააშენებთ ყველაფერს, რაც გჭირდებათ ავტოპილოტზე.

დასკვნა: სინამდვილეში, ჩვენ ვუყრით იდეას ჩვენი თანამოსაუბრის უგონო მდგომარეობაში. და ღრმა, ჩვენ ამას, მით უკეთესი იქნება. მაშინ არაპირდაპირი ზემოქმედების წასვლას ფონზე. იმ თქვენ დაეუფლებით "ჩაყრის" ტექნიკას, შემდეგ კი დაფარულ გავლენას ააწყობთ თქვენს თანამოსაუბრესთან კომუნიკაციის ბუნებრივ ფონზე.

ყურადღების მიპყრობის ტექნიკა

მთავარი ამოცანაა თანამოსაუბრის ყურადღების მიპყრობა. აღქმის არხებით იპყრობთ სხვა ადამიანის ყურადღებას. ადამიანს შეუძლია ვიზუალურად აღიქვას ინფორმაცია ყურის და სხეულის მიხედვით (შეგრძნებები). რაც უფრო მეტ არხს გამოიყენებთ, მით უფრო ძლიერი იქნება აღბეჭდვა. იმ თუ თქვენს თანამოსაუბრეს თვალებში შეხედავთ, ერთდროულად ხმამაღლა ისაუბრეთ და მხრები გაანადგურეთ, ძალაუფლება ძალიან ძლიერი იქნება.

ძირითადი აღების ტექნიკა:

• თვალის კონტაქტი. სანამ საუბარს პირი, დავრწმუნდეთ, რომ ისინი შეგიძლიათ ნახოთ.
• ხმის მისალმება.
• Დასვი კითხვა. შეიძლება გამოყენებულ იქნას როგორც მეგობარი, ასევე უცხო.
• დაუფარავი კინესთეტიკა - შეხება. უცხო ადამიანების შეხება შესაძლებელია ნეიტრალურ ზონებში: მხრის ან წინამხრის გარე ნაწილი, ხელის გარე მხარე.
• შეუერთდით თანამოსაუბრის მოქმედებას. ამრიგად, თქვენ ავტომატურად მოხვდებით ადამიანის ყურადღების არეალში.

თხოვნა არის არჩევითი გავლენა, ე.ი. თქვენ შეგიძლიათ ამის გაკეთება, თქვენ არ შეგიძლიათ ამის გაკეთება. ადამიანების უმეტესობამ არ იცის მისი გამოყენება. მოთხოვნა შეიძლება იყოს თანაბრად, ზემოდან და ქვემოდან. მას შეუძლია შეფუთული შეკვეთის ან მოთხოვნის მატარებელი იყოს (ე.ი. კითხვით უბრალოდ არბილებთ უფრო მკაცრ წესრიგს).

როდის გამოვიყენოთ თხოვნით ეფექტურად? როდესაც ადამიანისთვის ადვილია გააკეთოს ის, რასაც შენ სთხოვ. ან თქვენ გაქვთ მნიშვნელოვანი უფლებამოსილება. ან თქვენ გაქვთ ფორმალური უფლება მოითხოვოთ რამე (ოჯახის და საყოფაცხოვრებო საკითხები). თუ თქვენ გაქვთ კარგი ურთიერთობა ამ ადამიანს.

როგორ გავაძლიეროთ მოთხოვნა? თქვენ უნდა დააჭიროთ თქვენი მოთხოვნის სარეზერვო ასლით. ეს შეიძლება იყოს მსუბუქი, კომპლიმენტი, ღიმილი, მადლიერება, შეხება.

Სასჯელი - თქვენი მხრიდან რაიმეს სანაცვლოდ რაიმეს გაკეთების თხოვნა (ურთიერთგაცვლა). გავრცელებული შეცდომა ის არის, რომ თქვენ არ გესმით, რატომ უნდა უპასუხოს სხვა პირმა თქვენს შეთავაზებას. იმ უნდა იცოდეთ რა უნდა შესთავაზოთ თანამოსაუბრეს, რომ იგი მას დათანხმდეს, აჩვენეთ მას თქვენი წინადადების სარგებელი.

მოთხოვნა - ეს არის რაღაცის შესრულების მოთხოვნა, სამაგიეროდ არაფერს გთავაზობთ. იგი გამოიყენება გაცილებით ნაკლებად ხშირად, ვიდრე მოთხოვნა ან შეთავაზება. მოთხოვნის ეფექტურობა დიდად იქნება დამოკიდებული იმაზე, გაქვთ თუ არა ამის ოფიციალური უფლება, ნდობის, უფლებამოსილების ურთიერთობა.

შეკვეთა - როდესაც თქვენ გაქვთ შეკვეთის უფლება და პირს არ შეუძლია უარი თქვას (მაგალითად: დამსაქმებელი - თანამშრომელი). შეკვეთების ეფექტურობა ჩვეულებრივ 100% -ს შეადგენს. აქ მთავარი სირთულეა ის, თუ როგორ უნდა მიანიჭოთ შეკვეთა, რომ მიიღოთ ადამიანისგან ზუსტად ის, რაც გსურთ.

პირდაპირი გავლენის გასაძლიერებლად გამოიყენეთ შემდეგი ტექნიკა:

• "გატეხილი ჩანაწერი". თქვენ იმეორებთ ერთსა და იმავეს და ნუ გადახვალთ სხვა რაიმეს განხილვაზე. ხშირად ადამიანები 2-3 განმეორების შემდეგ თმობენ თავს.
• "ლოგიკური გაყიდვები". ეს არის ხარისხის შემოთავაზება, სწორად წარმოდგენილი, ე.ი. თქვენ ყიდით იდეას, მოქმედებას ადამიანს. ეს ჩვეულებრივ მუშაობს მაშინ, როდესაც თანამოსაუბრე ლოგიკურად შენზე უფრო დარია და ადვილად იხიბლება ლოგიკით; ან თუ თანამოსაუბრე ჭკვიანია, გახსენით ახალი ინფორმაცია და თქვენი მიზნები ემთხვევა ერთმანეთს. თქვენ უნდა გესმოდეთ, თუ რა პრობლემები აქვს სხვა პირს + უნდა გესმოდეთ, თუ ამ პრობლემის მოგვარება შეგიძლიათ, + რა სარგებელს მიიღებს იგი ამ პრობლემისგან.

ადამიანების უმეტესობას არ ესმის მოსაუბრის რეალური პრობლემა ან ვერ გამოხატავს მისთვის სარგებელს.

არაპირდაპირი გავლენის ტექნიკა: საზოგადოებრივი მორალი

ეს არის ფრაზების ყველა ფორმა, დაწყებული "თქვენ უნდა ...", "კაცებმა უნდა ...", "ქალმა უნდა ...", "ყველა დედამ უნდა ...", "ყველა სტუდენტმა უნდა ..." და მოდალური ოპერატორებით ("ინტელექტუალურმა პიროვნებამ უნდა ...").

იმ თქვენ იღებთ ნებისმიერ კატეგორიას და დაამატებთ მოვალეობა... თანამოსაუბრის ხელმძღვანელის გრაგნილები "მე ამ კატეგორიას განვეკუთვნები, ასე რომ მეც უნდა".

ეს ასევე მოიცავს განზოგადებები: ”ყველა ამას ყოველთვის აკეთებს”, ”ხალხი ამას”, ”არავინ აკეთებს”.

არაპირდაპირი ტექნიკა: დაკარგული შემსრულებელი

ეს არის ნებისმიერი მეცნიერება, სტატისტიკა, ექსპერიმენტული მონაცემები: "ბრიტანელმა მეცნიერებმა დაამტკიცეს ...", "სტატისტიკის მიხედვით ...", "მეცნიერებმა დაამტკიცეს ...", "ექსპერიმენტების მიხედვით ..."

დასკვნა: თქვენ ესაუბრებით პიროვნებას და აგდებთ მასში გარკვეულ სტატისტიკას, რომლის მიხედვითაც ... შემდეგ თქვენ მისცემთ სტატისტიკას, რომელიც აძლიერებს თქვენთვის საჭირო ქცევას.

მაგალითად, სათაურთან საუბრისას "სახლიდან მუშაობა ახლა პოპულარულია ევროპულ კომპანიებში, ასე ხდება კომპანიის ბიუჯეტის შემცირება, ხარჯები 25% -ით და ა.შ." აქ თქვენ წამოაყენეთ იდეა, რომ სახლიდან მუშაობა კარგია. ეს მუშაობს დისტანციური თვითდასაქმებული სამუშაოს ძებნისას.

დამალული გავლენის ტექნიკა: მოთხრობა-მეტაფორა

ძალიან ძლიერი ტექნიკა. ბავშვობიდან, ადამიანი იზრდებიან მოთხრობები და ზღაპრები, ასე რომ თქვენი ისტორიები შესვლის ტვინის მხოლოდ ჯარიმა.

რა არის მისი გამოყენების საუკეთესო გზა? მოუყევით ამბავი, რომელშიც ვინმე აკეთებს იმას, რისი გაკეთებაც გსურთ. უფრო მეტიც, ამ საქციელს სიუჟეტის გმირისთვის კარგი რამე მოაქვს.

ასე, რომ ეს ამბავი არ გამოიყურება სულელური და არ ექვემდებარება, თქვენ უნდა გარკვეული შენიღბვას... თქვენ არ საუბრობთ საკუთარ თავზე, არამედ სხვაზე.

თქვენ ქმნით მოთხრობას (სასურველია რეალურს), რომელიც შეიცავს სამიზნე ქცევას, რომელიც გსურთ დააკისროთ თქვენს თანამოსაუბრეს და ააშენოთ ეს ამბავი ჯაჭვით: ასე რომ, იდეალურ შემთხვევაში, ეს იქნებოდა მეოთხე პირის ისტორია მესამე პირისგან მეორეზე. ეს ჯაჭვი აძლიერებს "ამნეზიას" და უკეთესად თარგმნის თქვენს ბრძანებას (ფარული წინადადება) უგონო დონეზე. ხალხს არ მოსწონს, რომ ზეწოლა, ასე რომ, ჩვენ შევქმნათ სახის ინფორმაცია გარემოს.

შედეგის წინასწარმეტყველება ნამდვილად არ შეგვიძლია, მაგრამ დარწმუნებული უნდა ვიყოთ, რომ მოთხრობა-მეტაფორის გამოყენების შემდეგ, ადამიანი იწყებს რაიმე სახის შინაგან ძიებას. თქვენ დაუშინეს ამბავი პირი, მაშინ იგი ამუშავებს მას, ფიქრობს, რომ დასრულდა. და ბოლოს ეს გავლენას მოახდენს მის ქცევაზე.

დამალული გავლენის ტექნიკა: კომპლიმენტები და დახმარება

უმჯობესია გააკეთოთ ნებისმიერი გულწრფელი კომპლიმენტი ადამიანის დამსახურების შესახებ და არა თანდაყოლილი ხარისხის შესახებ: ”რა მაგარი ვარცხნილობა აირჩიე!”, ”შენ ლამაზი კოსტუმი აარჩიე”.

როგორ შეიძლება ამის გამოყენება დაფარულ გავლენად? თქვენ უნდა შეაფასოთ ქცევა, რომლის რეპროდუცირება და განმეორება გსურთ ადამიანში. იმ თქვენ კომპლიმენტებს უცხადებთ ჯერჯერობით არსებულ მიზნობრივ ქცევას ან ქცევას.

მაგალითად, გსურთ ქალი უფრო ხშირად გემრიელად მოამზადოს, თქვენ ამბობთ: ”როგორ მომწონს როგორ გემრიელად ამზადებ ბორშს”.

მნიშვნელოვანი წერტილი - რა თქმა უნდა, ჩვენ კომპლიმენტს ვაძლევთ.

დამალული გავლენის ტექნიკა: თქვენ

ტექნიკის არსი: თქვენ წარმოადგენთ სასურველ ქცევას, როგორც ის, რაც თავად გამოიგონა თანამოსაუბრემ. რატომ მუშაობს ეს კარგად?

ხალხს უყვარს საკუთარი თავი და უყვართ საკუთარი ეგოების შექმნა. ამიტომ, როდესაც ადამიანი მიხვდება, „რა მშვენიერი ადამიანი ვარ, რა კარგი იდეა მომივიდა“!

ვერბალური ვარიანტები ტექნიკის გამოყენებით:

• - შენ ეს თქვი ...
• "შენგან გავიგე, რომ ..."
• "მახსოვს, თქვენ შემოგვთავაზეთ ..."
• აღფრთოვანებული და აღფრთოვანებული თანამოსაუბრის მოქმედებებით: "მომწონს, როცა შენ ..."
• "შენი იდეა მომეწონა ..."
• "ვფიქრობდი იმაზე, რაც შენ ბოლოს მითხარი ..."

შედეგად, ადამიანი ხედავს, რომ მოგეწონათ მისი აზრი და შემდეგ გადაწყვიტეთ იმოქმედოთ ამ აზრის საფუძველზე. ახლა თქვენ უბრალოდ უნდა შეახსენოთ თქვენს თანამოსაუბრეს, რომელი "მისი აზრი" მოგეწონათ.

დამალული გავლენის ტექნიკა: აიკიდო

ტექნიკა წინა ორი მსგავსია.

არსი: ვეთანხმებით თანამოსაუბრის მიერ ჩვენს მიერ გადმოცემულ ნებისმიერ იდეას. და როდესაც უკვე შევთანხმდით, ამ მომენტს ვიყენებთ, როგორც ამოსავალი წერტილი ჩვენი შემდგომი ლოგიკისთვის (სადაც საჭიროა). თქვენ თანხმობის ლოგიკას ატარებთ არა თქვენი პოზიციიდან, არამედ თანამოსაუბრის პოზიციიდან.

თქვენი ამოცანაა: ისწავლე ხალხთან შეთანხმება. თქვენ უნდა ივარჯიშოთ იმ ფრაზების დათანხმების უნარი, რომელზეც საუბრობთ.

ვერბალური მანიპულირება:

• "მე მომწონს შენი იდეა და შემდეგ, შენ იცი როგორ უნდა გააკეთო საუკეთესო ..."
• "შენი იდეა მომეწონა, მე გთავაზობთ ..."

თუ იძულებული ხართ გააკეთოთ ისეთი რამ, რაზეც ვერ შეთანხმდებით, ყოველ შემთხვევაში ეთანხმებით, მაგრამ შემდეგ გამოდით პირობებით, რომელშიც ეს შეთავაზება კარგად უნდა წასულიყო. მაგრამ ეს პირობები შორს არის არსებული მდგომარეობიდან. თქვენ კი ჩამოაყალიბეთ. გამოდის, რომ იდეა, როგორც ჩანს, მოსწონდა, მაგრამ თანამოსაუბრეს ცხადი ხდება, რომ იდეა არ ჯდება მიმდინარე მომენტში.

მოდით შევაჯამოთ ტექნიკა:

1. ვეთანხმები სხვა ხალხს. არა უგუნურად, არამედ მათი სიტყვებით იპოვონ ის, რისი თქმაც შეიძლება.
2. შემდეგ ეტაპობრივად იწყებთ ლოგიკის ჩამოყალიბებას თქვენს პოზიციაზე. თქვენ ნელ-ნელა იწყებთ თანამოსაუბრის დათანხმებას მის იდეასთან თქვენი პოზიციისკენ. იმ თქვენ იპოვნეთ მისთვის ის, რაზეც შეიძლება ეთანხმოს თქვენს პოზიციაში.

დამალული გავლენის ტექნიკა - ემოციური ზემოქმედება და ემოციური ფონი

თუ ემოციები გიჭირთ, მაშინ ეს ტექნიკა მნიშვნელოვან შრომას მოითხოვს, თქვენ საშინლად დამღლელი იქნებით (თუ ტექნიკა ხშირად მეორდება).

ტექნიკა ემოციური დარტყმა - ეს არის ემოციების დიდი მოცულობის მკვეთრი შედეგი, რომლებიც ძლიერ ეწინააღმდეგება შენს მშვიდად მდგომარეობას. იმ თქვენ გადაყრით ყველა თქვენს გამოცდილებას, ემოციებს, გრძნობებს. არანაირი ლოგიკა, ბრალდებები და წინადადებები. თქვენ უბრალოდ ტკივილის ტკივილს აყრით თქვენს თანამოსაუბრეს.

ამავე დროს, ყურადღებით დააკვირდით თანამოსაუბრის რეაქციას. ხშირად, თუ ეს ადამიანს მოულოდნელად მოუვიდა, მისი ლოგიკური აზროვნება, მანიპულაციები, რასაც მან აკეთებდა, დროებით ითიშება. თქვენი ამოცანაა სწრაფად ნავიგაცია და შემდეგი ნაბიჯის გადადგმა (მაგალითად, გამოიყენეთ რაიმე მოქმედება ან ტექნიკა) იმ სიტუაციის შესაქმნელად, სადაც საჭიროა

იდეალურ შემთხვევაში, უპასუხეთ სხვა ემოციით, ვიდრე თქვენგან იყო მოსალოდნელი; კარგია იცოდეთ თანამოსაუბრის რეაქცია. მაგრამ ეს ტექნიკა შეიძლება ყოველთვის ვერ მიდის შეუფერხებლად - ამ შემთხვევაში, სიტუაცია არ გაუმჯობესდება.

დასკვნა: ე.ი. ემოციური შოკი თავად არ ხსნის პრობლემას. ის პრობლემის გადაჭრის შესაძლებლობას გიქმნით. ის თქვენს მოსაუბრეს აცილებს იმ ტრასიდან, რომელშიც ის მოძრაობდა. ამ ეტაპზე, თქვენ კონტროლზე აიღებთ სიტუაციას და შეგიძლიათ გაიყვანოთ თანამოსაუბრე სადაც გჭირდებათ.

ტექნიკა ემოციური ფონი - ეს მაშინ, როდესაც ემოციურ ფონს ქმნით თქვენი არავერბალური საშუალებით, მაგრამ ვერბალზე არაფერს აჩვენებთ. იმ თქვენ არ ლაპარაკობთ ემოციაზე, არამედ უბრალოდ აჩვენებთ მას სხეულებრივ (მაგალითად, მრისხანების გამოხატვა მკვეთრი მოძრაობებით, თვალის კონტაქტის გარეშე). მაგალითი: აჩვენეთ უკმაყოფილება ან მწუხარება დახეთქილი თავით, ნერვული დაძაბულობა, ჩამოშვებული მხრები, უაზრო მზერა შორს.

იმ თქვენ გამოხატავთ ემოციებს, ქმნით ასეთ "წყნარ ემოციურ თეატრს".

ეს ტექნიკა საკმაოდ ბინძურია, რადგან ის იყენებს თქვენი პარტნიორის დანაშაულს. თუ მას ხშირად იყენებთ, ეს უარყოფით შედეგებს გამოიწვევს თქვენს ფსიქიკასა და ურთიერთობებზე. ეს ტექნიკა ავნებს თქვენს პარტნიორს, რადგან თქვენ შეგნებულად წყვეტთ მასთან კონტაქტი და ამ ძალით იმოქმედებთ.

თუ თქვენ არ გამოითვალეთ წნევა ამ ტექნიკაში, შეგიძლიათ გაუარესოთ იგი. თქვენი პარტნიორი გიპასუხებთ თქვენი ემოციებით ან აჯობებთ, როდესაც თქვენ აღმოჩნდებით პოზიციაში დამნაშავე (-ოჰ).

ტექნიკა ძალიან რთულია და ყოველთვის არ მუშაობს. უფრო ხშირად გვხვდება წყვილებში, სადაც ერთი პარტნიორი არის ემოციურად ვირტუოზი, ხოლო მეორე - ემოციურად „ხე“ (კაცი - ქალი).

დამალული გავლენის ტექნიკა - ინფორმაციული გარემო

ეს არის რთული ტექნიკა, რომელიც აერთიანებს დანარჩენებს. იგი ჩვეულებრივ გამოიყენება მაშინ, როდესაც გვინდა თანამოსაუბრის უგონო მდგომარეობაში ჩავაყენოთ რაიმე აშკარა იდეა, წინადადება, რომელთანაც რთულია მისთვის შეთანხმება. და ჯერ არ ვიცით, რა რეაქცია ექნება მას ამაზე.

თქვენ იწყებთ თანამოსაუბრისთვის პატარა ნაჭრების სროლას, რომელიც ქმნის ერთგვარ ინფორმაციულ გარემოს, ერთგვარ ინფორმაციულ გარემოს. როგორ გავაკეთოთ ეს შიგთავსი? ისტორიის ტექნიკა - მეტაფორა, იხვი, მცირე ინფორმაცია. იმ თქვენ თანდათან გარს შემოუვლით ინფორმაციას, რომელიც შექმნის მისთვის საჭირო გადაწყვეტილების მიღების შესაძლებლობას.

ტექნიკის კლასიკური მაგალითია ფილმიდან Star Wars 3, როდესაც Anakin Skywalker მიდის ბნელ მხარეში. იგი ხვდება კანცლერ პალპატინს და წუხს პადმეზე. კანცლერი თანდათან აგდებს ინფორმაციას ახალგაზრდა ჯედიში. და ბოლოს მან შეაჯამა: წასვლა ბნელ მხარეში და გადაარჩინე პადმე, მე მაქვს ძალა მკვდარი მკვდარი აღვზარდო. ფორმულა მუშაობდა პრობლემა -\u003e გამოსავალი -\u003e სარგებელი: შენ შენი ცოლის ჯანმრთელობასთან დაკავშირებული პრობლემა გაქვს, მე ძალა მაქვს, ბნელ მხარეში გადადი და მას გადავარჩენთ.

თქვენ ამზადებთ შეუმჩნეველ წინადადებას, მაგრამ მაშინვე არ გააფართოვებთ მას, არამედ დროზე ადრე ჩააგდეთ ინფორმაცია. იდეალურ შემთხვევაში, მოსაუბრე თავად უნდა მოვიდეს თქვენს წინადადებაზე.

ღია მარყუჟისა და ფრაქტალური მარყუჟის ტექნიკა

ეს ტექნიკა ადამიანს მიჰყავს ზემოქმედებისადმი მგრძნობელობაზე, მანიპულირებაზე და წინადადებაზე.

ტექნიკა ღია მარყუჟი... ამ ტექნიკის მიზანია ინტერესის და ცნობისმოყვარეობის გამომუშავება. იმ თქვენ ქმნით ადამიანის შინაგან საჭიროებას, რომ როგორმე დაგიკავშირდეთ შემდგომში, ან გაიგოთ რამე თქვენი შეკითხვის შესახებ, ან ისწავლოთ რაიმე კონკრეტული პროდუქტის შესახებ.

ტექნოლოგიის არსი - ღია ციკლები... ადამიანის ტვინს ისეთი თვისება აქვს, რომ ცდილობს დაასრულოს ნებისმიერი დაწყებული აზრი. მაგალითად, ის აიძულებთ უყუროთ უინტერესო ფილმს ან დაასრულოთ მოსაწყენი წიგნის კითხვა (გსურთ იცოდეთ როგორ დასრულდება ეს ბოლოს).

და ჩვენ შეგვიძლია გამოვიყენოთ ეს რამ. ჩვენ ვქმნით თანამოსაუბრის თავში ღია მარყუჟი და ერთგვარი განადგურება (მაგალითები: ”ჩვენ უნდა ვისაუბროთ, მაგრამ არა აქ და არა ახლა, მოგვიანებით მოდი”, ”მე ვიცი რამე შენ შესახებ, მაგრამ უკეთესია ამაზე საუბარი სხვაგან კერძო”). და თანამოსაუბრის ტვინი ცდილობს დახუროს ეს ციკლი. და თანამოსაუბრე თავად წამოიწყებს გაგრძელებას ციკლის დახურვის მიზნით.

თქვენი მიზნებიდან გამომდინარე, ამ ციკლის დახურვა ან შემდგომი გაყვანა შეიძლება. შეგიძლიათ დრო გაატაროთ, რომ თანამოსაუბრემ გკითხოთ.

ტექნიკის კლასიკური მაგალითები:

• ასე იყიდება Apple პროდუქტები. ჯერ ჩნდება სიახლეები, მოლოდინები, მიმოხილვები, წინასწარი შეკვეთები, შემდეგ კი პროდუქტი ისვრის ბაზარზე (iPhone, iPad).
• ტრეილერი ახალი ფილმის გამოსვლამდე.
• თითქმის ნებისმიერი სატელევიზიო შოუ. მაგალითად, Breaking Bad, Game of Thrones. თითოეული სერია მთავრდება ღია მარყუჟით.

თუ მარყუჟს ძალიან დიდხანს არ დახურავთ, ან ძალიან ბევრი მარყუჟი გახსნით და დახურავთ, მაშინ შეიძლება მიიღოთ საპირისპირო ეფექტი, ინტერესის დაკარგვა ან აგრესია.

იმისათვის, რომ ტექნიკა კიდევ უფრო გაძლიერდეს, შექმნათ ღია მარყუჟები, რომლებიც ინტერესს გამოიწვევს თანამოსაუბრეს.

დასკვნა: ეს ღია მარყუჟები აიძულებს ჩვენს თანამოსაუბრეს წამოიწყოს ის, რაც ჩვენ გვინდა. იმ გვინდა, რომ მას რამე აინტერესებდეს, ვქმნით მისთვის ღია ციკლს ამ თემაზე და თავად თავად გვეკითხება ამის შესახებ. ეს შესანიშნავად მოქმედებს ცნობისმოყვარეობისა და ინტერესის შესაქმნელად.

ტექნიკა Fractal loop. ის ძალიან ჰგავს წინას, მაგრამ არსებობს განსხვავებები. ტექნიკის არსი: თქვენ ხსნით ფრაზას მისი დასრულების გარეშე, იწყებთ შემდეგ ფრაზას მეორის დასრულების გარეშე, იწყებთ მესამეს და ა.შ. სპირალურად.

ამავე დროს, თანამოსაუბრის ტვინი ცდილობს ერთდროულად შეინარჩუნოს რამდენიმე ღია ციკლი. და ამაზე ის იწვის.

რეაქციის ტექნიკა

ეს არის მარტივი ვარიაციები იმის შესახებ, თუ როგორ შეგიძლიათ რეაგირება მოახდინოთ თქვენს მიმართ მანიპულაციებზე.

ტექნიკა "ჩიხი" არაპროგნოზირებადი რეაქციაა. ამოცანაა თანამოსაუბრის ამოღება იმ შაბლონიდან, რომელშიც ის ახლა იმყოფება და მისი დაბნეულობა; შემდეგ თქვენ ითვისებთ ინიციატივას და შეგიძლიათ გააკეთოთ ის, რაც გსურთ. მაგალითად, თქვენ დადებითად პასუხობთ ნეგატივს, უგულებელყოფთ კითხვას, უპასუხებთ კითხვას კითხვით ან იუმორით ფრაზას, ციტირებას ფრაზას.

ეს ტექნიკა ხელს უწყობს ვინმეს შენზე გავლენას. შეგიძლიათ წინასწარ მოამზადოთ საკუთარი შეთავაზებები ან მოულოდნელი ფრაზები, რომლებიც მუდამ გაწუხებთ.

დასკვნა: თანამოსაუბრის დაბნევით, თქვენ არ წყვეტთ პრობლემას, მაგრამ გაქვთ დრო, რომ სიტუაცია კიდევ უფრო გააკონტროლოთ და მიიყვანოთ იქ, სადაც გჭირდებათ.

ტექნიკა "აგურით სახე".ტექნიკა, რეაგირება თხოვნებზე ან შემოთავაზებებზე, რომლებიც არ გაინტერესებთ. შენს სახლს აგურით აქცევ და სახის ამ გამომეტყველებით ჩუმად უყურებ თანამოსაუბრეს. შეგიძლიათ თქვათ ერთმნიშვნელოვანი პასუხები, მაგრამ იგივე სახის გამომეტყველებით.

როგორ მუშაობს: თანამოსაუბრე თქვენგან ერთგვარ რეაქციას, ემოციას, გამართლებას ელის, მაგრამ ეს ასე არ არის. ადამიანი უბრალოდ სტუპრში ვარდება და მასთან ერთად შეგიძლია გააკეთო ის, რაც გინდა.

ეს ტექნიკა არ უნდა იქნას გამოყენებული ახლობლებთან, მაგრამ ის შესანიშნავად მუშაობს უცნობ ადამიანებთან.

დასკვნა: ტექნიკა ამუშავებს სიტუაციებს, როდესაც ადამიანები ელიან თქვენგან სტერეოტიპულ რეაგირებას. როგორც წესი, თქვენ მოგეთხოვებათ რაიმე ან შესთავაზეთ რაიმე, თქვენგან მოსალოდნელია ემოცია, ახსნა, გამართლება, მაგრამ არაფერი ხდება. პლუს თქვენ ჯერ კიდევ გაქვთ აგურის სახე. ეს ზოგადად აცილებს თანამოსაუბრეს შაბლონიდან, უარყოფს მანიპულირებას და გიწევს ინიციატივა.

ასტრახანის სახელმწიფო უნივერსიტეტი

პედაგოგიკისა და სოციალური მუშაობის ინსტიტუტი

ფსიქოლოგიის ფაკულტეტი

განვითარების ფსიქოლოგიის დეპარტამენტი, აკმეოლოგია

კურსის მუშაობა

დისციპლინაში "ფსიქოლოგიური კონსულტაცია"

თემაზე: ფსიქოლოგიური კონსულტაციის მეთოდები და ტექნიკა

Შესრულებული:

pP41 ჯგუფის სტუდენტი,

მიმოწერის განყოფილება

პუჩკინა ი.ვ.

ხელმძღვანელი:

ფსიქოლოგიის მეცნიერებათა დოქტორი, ასოცირებული პროფესორი

ბრიუხოვა ნ.გ.

ასტრახანი 2011 წ

შესავალი

თავი 1. ფსიქოლოგიური კონსულტაციის ტექნიკა

1 კლიენტთან შეხვედრა ფსიქოლოგიურ კონსულტაციაში

2 კლიენტისგან ფსიქოლოგიური სტრესის მოცილება

3 ტექნიკა, რომელიც გამოიყენება კლიენტის აღიარების განმარტებისას

4 კონსულტანტის მოქმედება რჩევებისა და რეკომენდაციების ფორმულირებისას

5 კონსულტაციის ბოლო ეტაპი

თავი 2. ფსიქოლოგიური კონსულტაციის ძირითადი მეთოდები

1 ინტერვიუ, როგორც ფსიქოლოგიური კონსულტაციის მთავარი მეთოდი

2 ინდივიდუალური კონსულტაცია

3 ჯგუფური კონსულტაცია

დასკვნა

გამოყენებული ლიტერატურის ჩამონათვალი

შესავალი

ამ თემას აქტუალური მნიშვნელობა აქვს, ვინაიდან ფსიქოლოგიური კონსულტაცია პრაქტიკული ფსიქოლოგიის განსაკუთრებული სფეროა, რომელიც დაკავშირებულია უშუალოდ ფსიქოლოგიურ დახმარებასთან იმ ადამიანებთან, ვისაც ეს სპეციალისტი ფსიქოლოგს სჭირდება, რჩევებისა და რეკომენდაციების სახით. ისინი ფსიქოლოგს აძლევს კლიენტს პირადი საუბრისა და პრობლემის წინასწარი შესწავლის საფუძველზე, რომელსაც კლიენტი განიცდიდა ცხოვრებაში.

ფსიქოლოგიური კონსულტაცია არის დადგენილი პრაქტიკა ხალხისთვის ეფექტური ფსიქოლოგიური დახმარების აღმოჩენისა, იმის საფუძველზე, რომ თითოეულ ფიზიკურად და ფსიქიკურად ჯანმრთელ ადამიანს შეუძლია გაუმკლავდეს მის ცხოვრებაში წარმოქმნილ თითქმის ყველა ფსიქოლოგიურ პრობლემას. ამასთან, კლიენტმა ყოველთვის წინასწარ და ზუსტად არ იცის წინასწარ რა არის მისი პრობლემის არსი და როგორ უნდა გადაჭრას მისი საუკეთესო შესაძლებლობები და შესაძლებლობები. ამაში მას პროფესიონალურად მომზადებული მრჩეველი ფსიქოლოგი უნდა დაეხმაროს. ეს არის ფსიქოლოგიური კონსულტაციის მთავარი ამოცანა.

ფსიქოლოგიური კონსულტაცია განსხვავდება სხვა სახის პრაქტიკული ფსიქოლოგიური დახმარებისგან შემდეგი ძირითადი მახასიათებლებით:

იგი ითვალისწინებს კლიენტთან მრჩეველი ფსიქოლოგის პირადი კონტაქტების შედარებით მოკლე პერიოდს და ეპიზოდურ ხასიათს;

ფსიქოლოგი-კონსულტანტი ძირითადად მხოლოდ რჩევას აძლევს კლიენტს და მათი პრაქტიკული განხორციელება ხდება კლიენტის საკუთარი ბიზნესი, ის ინარჩუნებს აქტიურ როლს;

ფსიქოკორექციული სამუშაო ყველაზე ხშირად ხორციელდება თავად კლიენტის მიერ ფსიქოლოგის არარსებობის პირობებში, მასთან პირდაპირი ან მუდმივი ურთიერთქმედების გარეშე.

ფსიქოდიაგნოსტიკა კლიენტთან მუშაობის დასაწყისში მინიმუმამდეა დაყვანილი და ძირითადად ეყრდნობა კონსულტანტის კლიენტის ქცევაზე უშუალოდ დაკვირვების შედეგებს;

ფსიქოლოგ-კონსულტანტს არ ეკისრება უშუალო პირად პასუხისმგებლობა სამუშაოს საბოლოო შედეგზე (კონსულტანტი არ არის პასუხისმგებელი იმაზე, იყენებს თუ არა კლიენტი მის რჩევას).

კონსულტანტი პასუხისმგებელია მხოლოდ მისი დასკვნების სისწორეზე კლიენტის პრობლემის არსში და კლიენტისთვის შეთავაზებული პრაქტიკული რეკომენდაციების პოტენციური ეფექტურობაზე.

ამ სამუშაოების მიზანია ფსიქოლოგიური კონსულტაციის მეთოდებისა და ტექნიკის გათვალისწინება.

სამუშაო დავალებები:

) აღწერს ფსიქოლოგიური კონსულტაციის ტექნიკას;

) ფსიქოლოგიური კონსულტაციის ძირითადი მეთოდების გამოსავლენად.

ნაწარმოების სტრუქტურა არის შესავალი, ორი თავი, დასკვნა და გამოყენებული ლიტერატურის ჩამონათვალი.

თავი 1. ფსიქოლოგიური კონსულტაციის ტექნიკა

ფსიქოლოგიური კონსულტაციის ტექნიკა არის სპეციალური ტექნიკა, რომელსაც მრჩეველი ფსიქოლოგი, გარკვეული საკონსულტაციო პროცედურების ფარგლებში მოქმედებს, იყენებს ამ პროცედურების შესასრულებლად ფსიქოლოგიური კონსულტაციის თითოეულ ეტაპზე. ეს ტექნიკა შეიძლება იყოს უნივერსალური, წარმატებით იქნას გამოყენებული ფსიქოლოგიური კონსულტაციის ყველა ეტაპზე და სპეციფიკური, ყველაზე შესაფერისი ფსიქოლოგიური კონსულტაციის ამა თუ იმ ეტაპზე.

ეტაპობრივად განვიხილავთ ფსიქოლოგიური კონსულტაციის ტექნიკას სხვადასხვა საკონსულტაციო პროცედურებთან დაკავშირებით, განსაკუთრებით არ გამოვყოფთ საკონსულტაციო ტექნიკას, რომელსაც უნივერსალური ხასიათი აქვს.

1.1 კლიენტებთან შეხვედრა ფსიქოლოგიურ კონსულტაციაში

კლიენტთან საუბრის დაწყება

ფსიქოლოგიური დახმარების პროცესი იწყება შეხვედრით. შეხვედრის პროცესის უფრო დეტალურად გათვალისწინებით, მოდით ვისაუბროთ შეხვედრის პროცედურული და პროცედურული მომენტების მახასიათებლებზე ფსიქოლოგიური დახმარების გაწევაში. [აბრამოვა გ. გვ .214]

კონტაქტის საწყისი მომენტების განხილვისას გაირკვა, რომ კონტაქტის პირველი 4 წუთი გადამწყვეტია საკომუნიკაციო სიტუაციაში პარტნიორის თავდაპირველი ორიენტაციისთვის, საკუთარი თვითშეგნების ფორმირებისთვის, რაც გავლენას ახდენს თანამოსაუბრესთან ქცევის კონკრეტული სტრატეგიის არჩევაზე. ორივე პარტნიორისთვის ისინი ყველაზე რთულია. ამ დროის განმავლობაში, კონსულტანტ ფსიქოლოგს ყველაზე ხშირად უვითარდება უგონო, მაგრამ სტრატეგიულად შორსმჭვრეტელი გადაწყვეტილებები, რომლებიც დაკავშირებულია პარტნიორის მიღებასთან, მისი პიროვნების შეფასებასთან და შესაძლო ურთიერთობების პროგნოზირებასთან. შეხვედრის პირველი წუთები უაღრესად მნიშვნელოვანია, როგორც არაატიტუციური სივრცე პიროვნების პირველი შთაბეჭდილების ფორმირებისა და ჩვენს შემთხვევაში კლიენტის პირადი (ფსიქოთერაპიული) პოტენციალის შესაფასებლად.

ნებისმიერი ადამიანური კომუნიკაციის სამი ეტაპიდან - ურთიერთობების დაწყება, მათი განვითარება, დინამიკა და დასრულება - პირველი ეტაპი უპირობოდ წამყვანია, განსაკუთრებით ფსიქოლოგიური დახმარების გაწევის სიტუაციებში.

კლიენტთან პირველი შეხვედრისას, ფაქტიურად, არ არის ერთი დეტალი, რომელსაც არ აქვს მნიშვნელობა პირველი კონტაქტის წარმატებით განხორციელებისათვის: სახის გამომეტყველებიდან, მზერადან, ინტონაციიდან და კლიენტამდე დაშორებით (ოპტიმალური - 1,5 მ) დამთავრებული დამკვეთის საკონსულტაციო და ფსიქოთერაპიული მუშაობის სემანტიკაში. რა თქმა უნდა, პირველი შეხვედრით არ შეიძლება განისაზღვროს ყველა მომდევნო ფსიქოლოგიური სამუშაო, ხოლო ფსიქოლოგიური დახმარების გამოცდილება, როგორც გადამზადება, განათლება ან ფსიქოთერაპია, რამდენიმე ეტაპს გადის, მაგრამ საკონსულტაციო მუშაობის დროს საკითხი შეიძლება შემოიფარგლოს მხოლოდ ერთი საუბრით. ამიტომ მნიშვნელოვანია პირველადი კონტაქტი.

რა არის საჭირო და სასურველი პირველი საკონსულტაციო ინტერვიუს წარმატებით განსახორციელებლად?

ინფორმაცია სასურველია (როგორც ბევრ ქვეყანაში საკონსულტაციო მუშაობის გამოცდილება გვიჩვენებს), რომ პირველი შეხვედრის დაწყებამდეც, მაგალითად, კონსულტაციაზე დანიშვნის დროს, კლიენტმა მიაწოდა საორიენტაციო ფორმალური ინფორმაცია საკუთარი თავის შესახებ შემდეგ მოცულობაში: სახელი და გვარი, ასაკი, პროფესია და განათლება, ოჯახური მდგომარეობა ვის მიერ არის მიმართული, აქვს თუ არა მას ფსიქიატრთან ან ფსიქოლოგთან კომუნიკაციის გამოცდილება. ასეთი ფორმალური ინფორმაციის არსებობა ათავისუფლებს ფსიქოლოგისა და კლიენტის სამუშაო დროს ნაყოფიერი მუშაობისთვის.

ფსიქოდიაგნოსტიკური გამოკვლევა. ზოგიერთ შემთხვევაში (პროფესიული კონსულტაცია ან სხვა სიტუაცია, რომელიც მოითხოვს არასამთავრობო სამედიცინო ფსიქოთერაპიას), წინასწარი პირადი დიაგნოზი სასარგებლოა. ეს ხელს უწყობს კლიენტის პიროვნულ მახასიათებლებსა და მდგომარეობაში ორიენტაციას. თუ გამოკვლევა ტარდება საკონსულტაციო საუბრამდეც, სასურველია, რომ მას ატარებს არა თავად მრჩეველი, არამედ მისი პერსონალი ან კოლეგები.

რა არის არასასურველი და უკუნაჩვენები წარმატებული პირველი შეხვედრისთვის?

არასასურველია დატვირთოთ ინფორმაცია კლიენტის პიროვნების და ცხოვრების შესახებ, რაც პირადად მისგან არ მოდის.

ასევე არასასურველია კლიენტთან კამათის შეტანა, მისი განცხადებების უარყოფა (ეს, რა თქმა უნდა, არ ნიშნავს, რომ ფსიქოლოგი ვალდებულია ყველაფერში დათანხმდეს კლიენტს, გაიზიაროს მისი ბოდვები ან აშკარა ცრურწმენები, მაგრამ აქტიური წინააღმდეგობა გაუწიოს არაპროფესიონალურად); შეაქეთ კლიენტი ან მიეცით მას იმედი უმიზეზოდ; მისცეს ცრუ დაპირებები; ინტერპრეტაცია მისი ქცევა ან შეფასება ქმედებები და საქმეები; დაუსვით კლიენტს დამატებითი შეკითხვები ცხოვრების ასპექტების ან პრობლემების შესახებ, რომელთა მიმართაც ის განსაკუთრებით მგრძნობიარეა; დაარწმუნეთ კლიენტი მხოლოდ თქვენთან ან სხვა ფსიქოლოგთან მუშაობის აუცილებლობაში; დაეხმაროს კლიენტს სხვა პირებზე თავდასხმების დროს (მშობლები, შვილები, მეუღლე, სხვა მრჩეველი ფსიქოლოგი და ა.შ.). [ნემოვი რ. გვ .351]

გარდა ამისა, გასათვალისწინებელია კონსულტაციის ფსიქოლოგების აღქმის ტენდენციები. ფსიქოლოგიური კვლევის შედეგად, ფსიქოლოგ-კონსულტანტების აღქმის მინიმუმ შემდეგი მახასიათებლებია ცნობილი: ფიზიკურად მიმზიდველი ფსიქოლოგები უფრო დადებითად აღიქმებიან, ვიდრე არამიმზიდველები; იგივე ფსიქოლოგებს განსხვავებულად აღიქვამენ იმისდა მიხედვით, აქვს თუ არა კლიენტი პირად თუ სოციალურ პრობლემას (სამსახურის დაკარგვა, პროფესიული კონსულტაცია); ხალხი უფრო მეტად მიდრეკილია დაეყრდნოს იმ პროფესიონალებს, რომელთა სოციალურ-კულტურული ღირებულებები (რელიგიური, იდეოლოგიური) არ განსხვავდება საკუთარი თავისგან; ადამიანები განსხვავდებიან ფსიქოლოგის კეთილდღეობის სოციალური ნორმებისა და საზოგადოებაში მიღებული სტატუსის შესაბამისობის შეფასებით (ოჯახური მდგომარეობა, "პროფესიის სახე" -ს შესაბამისობა, აშკარა კეთილდღეობის ხარისხი და ა.შ.). ეს და მრავალი სხვა გარემოება, რომ არაფერი ვთქვათ რეპუტაციაზე და ავტორიტეტზე, როლს თამაშობს პირველ შეხვედრაზე.

ახლა ჩვენ მივმართავთ რეალური საკონსულტაციო საუბრის აღწერას. დავიწყოთ განმარტებით. საკონსულტაციო საუბარი ფსიქოლოგიური დახმარების ერთ – ერთი მთავარი მეთოდია. საკონსულტაციო საუბარი არის პიროვნებაზე ორიენტირებული კომუნიკაცია, რომელშიც ხორციელდება ორიენტაცია კლიენტის პიროვნულ მახასიათებლებსა და პრობლემებში, ხდება ურთიერთობის პარტნიორობის ტიპის დამყარება და შენარჩუნება (თანაბარ პირობებში), საჭირო ფსიქოლოგიური დახმარების გაწევა საკონსულტაციო სამუშაოს საჭიროებების, პრობლემებისა და ხასიათის შესაბამისად. საკონსულტაციო საუბარი, სამუშაო ეტაპიდან გამომდინარე, იყოფა საწყის, პროცედურულ, საბოლოო და დამხმარედ.

საწყისი საკონსულტაციო საუბრის მიზნებია: კლიენტის განწყობა და სტრესის შემცირება; კლიენტთან კონტაქტის დამყარება; საკითხის განხილვის წახალისება და კლიენტის ერთობლივი მუშაობის დროის და სხვა შესაძლებლობების განსაზღვრა; ინფორმაციის მიწოდება; დამკვეთთან სანდო სამუშაო (თანამშრომლობითი, პარტნიორული) ურთიერთობების დამყარება - „სამუშაო კონტაქტი“; თვითგაგების, თვითმოქმედების და პასუხისმგებლობის წახალისება; რეალისტური მოლოდინის შექმნა გუნდური მუშაობისთვის.

მრჩეველისთვის ყველაზე რთული ამოცანაა კლიენტის ფსიქოლოგიურ საჭიროებებზე ემოციური რეაგირების სურვილის დემონსტრირება, დაეხმაროს მას დაიწყოს საუბარი საკუთარ თავზე და მის პრობლემებზე. თუ კლიენტი ნდობას გრძნობს მრჩეველი ფსიქოლოგის მიმართ და არ გრძნობს რაიმე პიროვნულ უთანხმოებას, უნდა გვახსოვდეს, რომ შეიძლება შეიცავდეს ფსიქოლოგიურ დაცვას, განსაკუთრებით თუ პაციენტი აწუხებს ძალიან პირადულ, ზოგჯერ ინტიმურ პრობლემებს. თუ ადამიანი დახმარებას თავად არ ითხოვს, მაგრამ მას სხვა სპეციალისტი, მასწავლებელი ან ნაცნობები ან მშობლები ხელმძღვანელობენ, წინააღმდეგობის გაწევა შეიძლება მნიშვნელოვანი სირთულე იყოს მრჩეველისთვის. დარწმუნებულია, რომ არც ერთი ადამიანი, რომელ ასაკშიც არ იქნება, არ მოვა სხვათან, უცხოთან, პიროვნებასთან განსაკუთრებული მიზეზის გარეშე, ისევე, როგორც გულწრფელი საუბარი თემებზე, რომელთა გახსნა ყოველთვის არ შეიძლება ახლო მეგობრისთვის, არამედ საკუთარი თავისთვისაც. საკუთარ თავს. [მაისი რ., გვ .132]

ლაპარაკი, სუბიექტური ბარიერების ამოცნობა, რომელთა გადალახვაც კლიენტს მოუწია, ამ მხრივ პატივისცემა და პოზიტიური, გაგებული დამოკიდებულება გამოხატავს წინააღმდეგობის შემცირების ერთ – ერთ შესაძლო საშუალებას. კითხვები, რომლებიც დაკავშირებულია კლიენტის მდგომარეობასთან, მისი თვითშეგრძნებასთან კონსულტაციის პირობებში, ასევე ხელს უწყობს დაძაბულობის განმუხტვას. მრჩეველი ფსიქოლოგის საწყისი ამოცანაა კატალიზატორი გახდეს კომუნიკაციის პროცესის ხელშესაწყობად. [ბონდარენკო A.F., გვ.289]

აუცილებელია შეიგრძნო ადამიანი, იცოდე მისი საჭიროებები, გამოცდილება, მისწრაფებები. როგორც წესი, შეხვედრის დროს, კლიენტი ხშირად უნებლიედ გამოხატავს თავის საჭიროებებსა და პრობლემებს. გასაკვირი არ არის, რომ ფროიდმა თქვა, რომ "ადამიანის საიდუმლოება თავის კანის ფორებს გაჟღენთილია". მიუხედავად იმისა, რომ კლიენტმა შეიძლება პირდაპირ არ თქვას იმაზე, რაც ყველაზე მეტად აწუხებს (სინამდვილეში, ზოგჯერ მან არ იცის მისი რეალური პრობლემები), პირველი შეხვედრა გთავაზობთ მდიდარ მასალას კლიენტის პიროვნების, სავარაუდო პრობლემებისა და რეალური, თუმცა ფარული საჭიროებების გასაგებად. ...

პირველი საკონსულტაციო საუბრის დასრულება ისეთივე მნიშვნელოვანია, როგორც მისი დაწყება. პირველი შეხვედრის პოზიტიური დასკვნის კრიტერიუმები იმდენად მნიშვნელოვანია, რომ თანამედროვე ლიტერატურაში მათ გამოყოფენ ფსიქოლოგისა და ფსიქოთერაპევტის არჩევის უპირატესობის საფუძვლად.

პრაქტიკა გვიჩვენებს, რომ ეს პირველი შეხვედრის ბოლო წუთებია, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს დისკომფორტის შეგრძნება როგორც კონსულტანტის, ისე კონსულტაციისთვის. იმედგაცრუების, გაუგებრობის ან ყველაზე ხშირად გაუგებრობის განცდის გაჩენის მთავარი მიზეზი - ყველა თანაბარი და პროფესიონალურად უმწიკვლო პარამეტრებით - არის სიტუაციის არასრულფასოვნების განცდა. მართლაც, პაციენტი ექიმისგან მიმართავს ანალიზს ან რეცეპტს, იურისტისგან - რჩევას და მითითებებს მოქმედებისკენ და ფსიქოლოგისგან - იმედგაცრუებული მოლოდინი: არა მხოლოდ მათ დაწერეს რეცეპტი, არამედ რჩევა არც კი მისცეს ... ამიტომ, ძალიან მნიშვნელოვანი საკითხი სიტყვიერი, მითითებულია შეხვედრის დასრულება და საუბარი ამ სიტუაციის პოტენციური არასრულყოფილების შესახებ.

პირველი შეხვედრა, პირველი საკონსულტაციო საუბარი, აცნობს კლიენტს ფსიქოლოგიური დახმარების კონტექსტში, როგორც სპეციფიკური ფსიქოსოციალური პრაქტიკის შინაარსითა და მიზნებით. რა თქმა უნდა, ის ამომწურავი არ არის და ნაწილობრივ ვერც მოიცავს ფსიქოტექნიკის მთელ მრავალსიტყვიანურ რეპერტუარს, რომელსაც ფსიქოლოგი იყენებს, კლიენტის პრობლემების, ფსიქოლოგიური დახმარების ინტენსივობის და ხასიათისა და საკუთარი შეხედულებისამებრ.

.2 ფსიქოლოგიური სტრესის განმუხტვა კლიენტისგან

ტერმინი „აღსარება“ - უფრო რელიგიური, ვიდრე ფსიქოთერაპიული ცნება - პირველად გამოიყენეს ფსიქოლოგებმა მე -20 საუკუნის დასაწყისიდან, როდესაც ფსიქოანალიზი და ფსიქოთერაპია გახდა საეკლესიო აღმსარებლობის იმიტაცია. კლიენტის ისტორია საკუთარ თავზე, მის პრობლემებზე, სირთულეებზე, ემოციურ მდგომარეობაზე შეიძლება აღიარებას შევადაროთ. ფსიქოლოგის მთავარი ამოცანაა გააღვიძოს კლიენტი გულწრფელობა. ამისათვის უნდა იქნას გამოყენებული აქტიური მოსმენა.

ამ ინიციატივის შესაქმნელად, მრჩეველმა ფსიქოლოგმა უნდა გამოიყენოს სხვადასხვა ტექნიკა, რომლებიც მხარს უჭერს კლიენტის გულწრფელობას.

აქტიური მოსმენა არის გაგების ხელოვნება. აქტიურმა მსმენელმა, ჩვენს შემთხვევაში ფსიქოლოგმა უნდა დაარწმუნოს კლიენტი, რომ ყველაფერი, რაც ნათქვამია, მისთვის სწორად გაიგებს. გაგებით მსმენელს, როგორც ჩანს, აცნობებს მომხსენებელს: ”მე ვზრუნავ შენზე, მე შენ გთანხმდები. მინდა გავიგო თქვენი გამოცდილება, თქვენი გრძნობები და განსაკუთრებით თქვენი საჭიროებები. ” ეს შეტყობინება, რომელიც ადამიანს გადაეცა, როგორც საუბრის ძირითადი საფუძველი, აისახება მის აზროვნებაზე და განცდაზე (საკუთარი თავის და სხვების მიმართ). აქტიური მოსმენის მთავარი მიზანი არის საუბარში სანდო ატმოსფეროს შენარჩუნება ან შექმნა. ამისათვის ფსიქოლოგმა პატივი უნდა სცეს მოსაუბრეს, მიიღოს ის ისეთი, როგორიც არის. [ობოზოვი ნ.ნ., გვ .207]

არსებობს რამდენიმე პირობა, რომლის დროსაც აქტიური მოსმენის გამოყენება უბრალოდ აუცილებელია:

როდესაც უნდა შეამოწმოთ სწორად აღიქვამთ თუ არა კლიენტის ემოციურ მდგომარეობას;

როდესაც თქვენ ძლიერ ემოციებთან გაქვთ საქმე;

როდესაც კლიენტის პრობლემა ემოციური ხასიათისაა;

როდესაც კლიენტი ცდილობს აიძულოს თქვენ მიიღოს იგივე გადაწყვეტილება, რაც მან თავად მიიღო;

როდესაც ხდება კვლევა და ურთიერთქმედება „ღია ბოლოსთან“.

ყოველივე ზემოთქმული დაგეხმარებათ:

თავად დააზუსტეთ სხვა ადამიანის გრძნობები;

რთული ემოციური მდგომარეობების სტრუქტურა;

პრობლემის უფრო ზუსტად განსაზღვრა;

მიეცით კლიენტს პრობლემის გადაჭრა ან გაიგოს, რომელი მიმართულებით უნდა გადაწყვიტოს იგი;

კლიენტის თვითშეფასების გაზრდა;

შეამცირეთ დაცვა (თუ ეს თქვენი კონტაქტის დასაწყისში იყო);

გაზრდის სხვების მოსმენის მზადყოფნას;

განავითაროს კლიენტის მგრძნობელობა სხვების მიმართ. მოთხოვნები წარმატებული აქტიური მოსმენისთვის:

გულწრფელი ინტერესი ადამიანის მიმართ და დახმარების სურვილი;

დიდი ყურადღება კლიენტის ემოციური მდგომარეობის მცირედი გამოვლინებებისადმი;

დროებით უარყოს ნებისმიერი მოსაზრება, განსჯა, გრძნობა;

დაიჯეროს პიროვნების შესაძლებლობა თავად მიიღოს გადაწყვეტილება და გაუმკლავდეს თავის პრობლემას, მისცეს მას დრო და შექმნას ხელსაყრელი პირობები.

Არავერბალური კომუნიკაცია. არავერბალური კომუნიკაცია არის პიროვნებებს შორის კომუნიკაცია სიტყვების გამოყენების გარეშე, ე.ი. მეტყველებისა და ენობრივი საშუალებების გარეშე, რომლებიც წარმოდგენილია პირდაპირი ან რაიმე ნიშნის ფორმით. კომუნიკაციის ინსტრუმენტი ხდება ადამიანის სხეული, რომელსაც ინფორმაციის გადაცემის ან გაცვლის განსაკუთრებით ფართო საშუალება და მეთოდები აქვს. ამავე დროს, როგორც ცნობიერება, ისე ადამიანის ფსიქიკის არაცნობიერი და ქვეცნობიერი კომპონენტები მას ანიჭებენ არავერბალური ფორმით გადაცემული ინფორმაციის აღქმისა და ინტერპრეტაციის უნარს. ის ფაქტი, რომ არავერბალური ინფორმაციის გადაცემა და მიღება შეიძლება განხორციელდეს არაცნობიერ ან ქვეცნობიერ დონეზე, გარკვეულ გართულებას იწვევს ამ ფენომენის გაგებაში და მაშინაც კი ბადებს კითხვას, თუ რა მიზეზით ისარგებლებს ”კომუნიკაცია”, რადგან ენობრივი და მეტყველების კომუნიკაციაში ეს ასეა თუ ისე, აღიარებულია ორივე მხარის მიერ. აქედან გამომდინარე, საკმაოდ დასაშვებია, როდესაც საქმე ეხება არავერბალურ კომუნიკაციას, ასევე გამოიყენოთ ცნება „არავერბალური ქცევა“, მისი გაგება, როგორც ინდივიდის ქცევა, რომელიც ახორციელებს გარკვეულ ინფორმაციას, იმისდა მიუხედავად, ინდივიდმა იცის ეს თუ არა.

ძირითადი საშუალებები, რომელსაც გააჩნია "სხეულის ენა", არის პოზა, მოძრაობები (ჟესტები), სახის გამომეტყველება, მზერა, "სივრცული ბრძანება" და ხმის მახასიათებლები. [Rogers K. R., გვ. 147]

ბოლო ათწლეულების განმავლობაში, ფსიქოლოგიური მეცნიერების სამყაროში ინტერესი არავერბალური კომუნიკაციის მეთოდების მიმართ საგრძნობლად გაიზარდა, რადგან გაირკვა, რომ ადამიანის სოციალური ქცევის ეს კომპონენტი საზოგადოების ცხოვრებაში უფრო მნიშვნელოვან როლს ასრულებს, ვიდრე ადრე ეგონათ.

ვიზუალური კონტაქტი არის საუბრის პროცესის ურთიერთრეგულირების საშუალება. კომუნიკაციის დროს თვალის კონტაქტზე დახარჯული დრო 28-დან 70% -მდე მერყეობს. თვალის კონტაქტის არარსებობამ შეიძლება აიძულოს კლიენტი იგრძნოს, რომ მრჩეველი არ არის დაინტერესებული, ხოლო თვალის კონტაქტის სიმრავლის შედეგად, კლიენტი შეიძლება თავს უხერხულად გრძნობდეს, მრჩეველის მხრიდან მცდელობა ჰქონდეს დომინირებაზე, კონტროლზე, განხორციელებაზე და მის აღებაზეც კი. სახის გამომეტყველების გამოყენება საშუალებას გაძლევთ დაინახოთ ფსიქოლოგის ემოციური რეაქცია კლიენტის აღიარებაზე. ხელმძღვანელის ქნევა არის კლიენტის ჩვენების გზა, რომელსაც უსმენთ; ეს ასევე არის აქტიური მოსმენის ელემენტი. ნოდები პირდაპირი დასტურია თანამოსაუბრისთვის, რომ მათ ეტაპობრივად მიჰყვებით და გესმით ნათქვამი. ეს ყველაზე მარტივი უნარი ასრულებს უკუკავშირის ფუნქციას. ამასთან, აღსანიშნავია, რომ თავის ქნევა მოითხოვს მოქმედებას, თუ ისინი ძალიან ბევრია, ისინი უფრო მეტად მაღიზიანებენ და არეულობენ, ვიდრე დიალოგისთვის ხელსაყრელი.

ურთიერთქმედების სინქრონიზაცია, ე.ი. ურთიერთქმედების პროცესში ხალხის მოძრაობის თანმიმდევრულობა. სინქრონია თავს იჩენს როგორც მოძრაობათა მსგავსება, მაგალითად, როდესაც ორივე ადამიანი ერთდროულად, თითქოს სარკეში, იცვლის პოზას ან როდესაც ხალხი საუბრობს იმავე სიჩქარით. თუ თქვენ ინტენსიურად ხართ ჩართული საუბარში, შეიძლება მოულოდნელად შეამჩნიოთ, რომ სხვისი პოზა თქვენი საკუთარი პოზის სარკისებური სურათია. სარკის ამ ფენომენის ცოდნა შეიძლება ასევე მოხდეს, თუ რომელიმე მონაწილის პოზის შეცვლა იწვევს თანამოსაუბრის პოზის შეცვლას, ერთგვარი უგონო მდგომარეობის შემდეგ. ამგვარი „სხეულებრივი შეთავსება”, როგორც წესი, ორ ადამიანს შორის ნაყოფიერი კონტაქტის მტკიცებულებაა.

კლიენტის ძირითადი ფრაზის გამეორებაა "პერიფერია". საჭიროა განმარტეთ და დააზუსტოთ ნათქვამის მნიშვნელობა. გარდა ამისა, ეს გვიჩვენებს, რომ კონსულტაციის ფსიქოლოგი ყურადღებით უსმენს კლიენტს და ესმის ნათქვამი. პერიფერია ჩნდება კითხვების ან განცხადებების დაზუსტების სახით: "შენ თქვი, რომ ...", "სწორად გამიგე ...", "შენი სიტყვები ...", "შენ ლაპარაკობ ..." და ა.შ. და ა.შ. აღსარებისას, გარდა ფრაზისა, აღიარებს კლიენტის ნათქვამის განზოგადებას, რაც ჩვეულებრივ იწყება სიტყვებით: "სწორად გამიგე ...", "შეჯამება, შემდეგ ...", "მოკლედ ... ასეა?" და ა.შ.

.3 ტექნიკა, რომელიც გამოიყენება კლიენტის აღიარების ინტერპრეტაციაში

კლიენტის აღიარების სწორად და ყოვლისმომცველი ინტერპრეტაციისთვის საჭიროა მრჩეველი ფსიქოლოგი კარგად გაეცნოს სხვადასხვა ფსიქოლოგიურ თეორიას. ისინი უნდა მოიცავდეს სხვადასხვა საკითხს, რომელთა მოგვარებაც შეუძლია კლიენტს. ძალზე მნიშვნელოვანია კონსულტანტი ფსიქოლოგის ყურადღების მიპყრობა ინტერპრეტაციის რამდენიმე ვარიანტის შემუშავების საჭიროებაზე, რომ დასკვნები არ იყოს ცალმხრივი, სხვადასხვა თეორიის მონაწილეობით. ინტერპრეტაცია უნდა იყოს ერთი, მაგრამ არა ერთადერთი. არ უნდა იყოს ძალიან ბევრი ვარიანტი, რომ არ მოხდეს კლიენტის დაბნეულობა. აღიარების შემდეგ დაუყოვნებლივ უნდა მიეცეთ კლიენტს დასვენების დრო, რომ ყურადღება გაეფანტოს რაიმე საქმიანი საქმიანობით. მრჩეველმა ფსიქოლოგმა უნდა გამოიყენოს ეს მოკლე პაუზა აზრების შესაგროვებლად, რეკომენდაციების ფორმულირებისა და ძირითადი დასკვნების შესადგენად. კლიენტს ეს დრო სჭირდება დაწყნარდეს და მოერგოს ფსიქოლოგთან შემდგომი საუბრისთვის. ამ შესვენების დროს, მრჩეველმა ფსიქოლოგმა უნდა გაიხსენოს, რამე მნიშვნელოვანი გამოტოვა თუ არა, რადგან ამ გარემოებამ შეიძლება გავლენა მოახდინოს მოცემული რეკომენდაციების ალოგიკურობაზე და ამის დაუშვება არ შეიძლება. თუ ფსიქოლოგის სიტყვები ერთმანეთს ეწინააღმდეგება, ამან შეიძლება შელახოს კლიენტის ნდობა მისდამი. გარდა ამისა, ფსიქოლოგმა უნდა გაითვალისწინოს წინა შეხვედრები და დარწმუნდეს, რომ ადრე მოცემული რეკომენდაციები არ ეწინააღმდეგება და არ ეთანხმება დღევანდელ შეხვედრებს. საბოლოო ჯამში, კლიენტისთვის გაცემული რეკომენდაციები უნდა იყოს ხელმისაწვდომი, არ უნდა იყოს გაჯერებული თეორიით და იყოს კონკრეტული ხასიათის. [Sytnik S.A., გვ .215]

.4 კონსულტანტის მოქმედებები რჩევებისა და რეკომენდაციების ფორმულირებისას

გააზრებული უნდა იყოს ფსიქოლოგ-კონსულტანტის მოქმედებები რჩევებისა და რეკომენდაციების შემუშავებისას და ამის მისაღწევად გათვალისწინებულია სხვადასხვა ფაქტორი.

კლიენტის აღიარების განმარტებისას, არ უნდა დაიცვას რომელიმე სამეცნიერო სკოლა ან მიმართულება. რჩევები უნდა აერთიანებდეს კლიენტის პრობლემის გადაჭრის სხვადასხვა ვარიანტს. როგორც წესი, უნდა არსებობდეს მინიმუმ ორი ან სამი მათგანი, რათა კლიენტმა თავად აირჩიოს თუ როგორ უნდა ააწყოს შემდგომი ქცევა. ამისათვის საჭიროა კარგად შეისწავლოთ ცხოვრების მახასიათებლები, ქცევის ტიპური სიტუაციები, შენიშნოთ ძირითადი შეცდომები და ა.შ. გარდა ამისა, აუცილებელია რჩევები და რეკომენდაციები იყოს პრაქტიკული და შეესაბამებოდეს კლიენტის რეალურ ცხოვრებას. თქვენ ვერ გირჩევთ ადამიანს, მსოფლიოს მასშტაბით გაატაროს კრუიზი, თუ ის "მიჯაჭვულია" მის პარალიზებულ ცოლზე და დიდხანს ვერ დატოვებს მას მარტო. ასეთი მაგალითები მრავალია. თუ კლიენტთან არის პირველი შეხვედრა და ამ ეტაპზე აუცილებელია შემუშავდეს პირველადი რეკომენდაციები, ბუნებრივია, რომ კლიენტის პიროვნება, კონსულტანტის მიერ მისი გონებრივი მახასიათებლები საკმარისად არ არის შესწავლილი. ამ შემთხვევაში შეგიძლიათ გირჩიოთ ყურადღება მიაქციოთ კლიენტის ქცევის არავერბალურ მახასიათებლებს. ისინი საკმაოდ მჭევრმეტყველია და, როგორც წესი, მათ არ აკონტროლებს ადამიანი. ალან პიზმა თავის წიგნში "სხეულის ენა" ჩამოაყალიბა შემდეგი ძირითადი რეკომენდაციები არავერბალური კომუნიკაციის საფუძვლებზე [პიზ ალანი, გვ .178]:

ქამარზე გაკეთებული პოზა დამახასიათებელია მტკიცე, ძლიერი ნებისყოფის ადამიანისთვის;

ტანის წინ გადახრა, სკამზე ჯდომა ნიშნავს, რომ ადამიანი მასთან საუბრის დასრულებისთანავე მზად არის მოქმედებისათვის;

ადამიანს, რომელიც ზის ფეხები გადაჯვარედინებული და მკლავები ეჭიდება, ხშირად აქვს სწრაფი რეაქცია და ძნელია მისი დარწმუნება კამათში;

ტერფები ერთმანეთზე დაჭერილი ჯდომისას მიუთითებს იმაზე, რომ ადამიანს აქვს დროის უარყოფითი, უსიამოვნო აზრები და გრძნობები;

ტანსაცმლიდან არარსებული ვილის აღება ახასიათებს ადამიანს, რომელიც ბოლომდე არ ეთანხმება იმას, რასაც მოცემულ დროს უყვებიან;

სწორი თავი საუბრის დროს მიუთითებს ადამიანის ნეიტრალურ დამოკიდებულებაზე, რასაც ის ისმენს;

მოსმენისას თავის გვერდზე გადახრა მიუთითებს იმაზე, რომ ადამიანმა ინტერესი გამოიწვია;

თუ ადამიანს თავი დახრილი აქვს წინ, მაშინ ეს ყველაზე ხშირად იმის ნიშანია, რომ მას უარყოფითი დამოკიდებულება აქვს მოსმენილის მიმართ;

მკერდზე იარაღის გადაკვეთა არის კრიტიკული დამოკიდებულებისა და თავდაცვითი რეაქციის ნიშანი;

ზოგჯერ იარაღის გადაკვეთა მიუთითებს იმაზე, რომ ადამიანს აქვს შიშის გრძნობა;

ფეხების გადაკვეთა არის უარყოფითი ან თავდაცვითი დამოკიდებულების ნიშანი;

”ნიკაპზე მოსვლის” ჟესტი ნიშნავს, რომ ადამიანი ცდილობს მიიღოს გადაწყვეტილება იმის შესახებ, რაც ახლახანს უთხრა;

სკამის ან სკამის საზურგზე მიყრდნობა არის მოძრაობა, რომელიც მიუთითებს ადამიანის ნეგატიურ განწყობაზე;

თუ მას გადაწყვეტილების კომუნიკაციის შემდეგ სთხოვენ მას, მიიღებს ობიექტს, ეს ნიშნავს, რომ იგი დარწმუნებული არ არის მის გადაწყვეტილებაში, ეჭვი ეპარება მის სისწორეში, რომ ჯერ კიდევ უნდა დაფიქრდეს

როდესაც მსმენელის თავი იწყებს მისკენ მიყრდნობას, რომ დაეყრდნოს მას, ეს ნიშნავს, რომ ის კარგავს ინტერესს იმის მიმართ, რაც ახლა მას უთხრეს;

თუ ადამიანი თავის ზურგს უკან პალმით იწვება და თვალს აშორებს, ეს ნიშნავს, რომ ის ტყუილს ამბობს;

ადამიანები, რომლებიც ხშირად კისრის ზურგს იკეთებენ, სხვების მიმართ ნეგატიური, კრიტიკული დამოკიდებულება აქვთ;

ის ადამიანები, რომლებიც ხშირად შუბლზე იხევენ, ჩვეულებრივ ღია და მორჩილი არიან;

ხელების ზურგს უკან დადება მიანიშნებს იმაზე, რომ ადამიანი დაარღვიოს;

სახისა და თავის ნაწილებზე შეხება სიტყვების წარმოთქმის დროს იმის ნიშანია, რომ ეს ადამიანი ბოლომდე გულწრფელი არ არის და ტყუილს ამბობს;

თითების პოზიცია პირში მიუთითებს იმაზე, რომ ადამიანს მოცემულ დროს სჭირდება მოწონება და მხარდაჭერა;

თითის დაჭერა მაგიდაზე ან სხვა რამეზე მოსმენისას მიუთითებს ადამიანის მოუთმენლობაზე;

ღია პალმები ასოცირდება გულწრფელობასთან, სანდოობასთან და პატიოსნებასთან;

ფარული პალმები, პირიქით, საუბრობენ ადამიანის სიახლოვეზე, არაკეთილსინდისიერებაზე, არაგულწრფელობაზე;

დომინირებული ადამიანი, როდესაც ხელს ჰკიდებს, ცდილობს ხელი ზემოდან შეინარჩუნოს;

მორჩილი ადამიანი, ხელჩასაჭიდის დროს, ცდილობს პალმის შენარჩუნებას ქვემოდან;

ის, ვინც იმედს უტოლებს თანაბარ ურთიერთობას, ცდილობს თავისი პალმა იმავე დონეზე შეინარჩუნოს იმ პირთან, რომელთანაც ხელების შერყევის დროს ის ხელს ჰკიდებს;

ადამიანი, რომელიც საკუთარ თავში დარწმუნებული არ არის, სხვისი ხელით ხელის მოკიდების დროს თავისკენ მიიწევს;

საუბრისას თითების გადაკეტვა შეიძლება იმედგაცრუებას ნიშნავს.

მთელი რიგი ნიშნები გვხვდება ადამიანის სახის გამომეტყველებაშიც, რამაც მაღალი ხარისხის ალბათობით შეიძლება მიუთითოს მისი ნევროტიზმი. გაითვალისწინეთ ეს ნიშნები:

მარადიულად გაღიმებულ ადამიანში ოპტიმიზმი ყველაზე ხშირად ყალიბდება და, როგორც წესი, არ შეესაბამება მის რეალურ შინაგან მდგომარეობას;

ის, ვინც გარეგნულად აჩვენებს თავის სავარაუდოდ უზადო თავშეკავებას, სინამდვილეში, ხშირად ფარავს ამ კარგად დაფარულ შფოთვას და დაძაბულობას;

ნევროზულ საშუალებებში, პირის კუთხეები ყველაზე ხშირად ქვევით ქვევით იწევს და სახეზე აღინიშნება სასოწარკვეთილების გამოხატვა და ინტერესის ნაკლებობა ადამიანებში. ასეთი ადამიანი: ჩვეულებრივად გადაუწყვეტია;

ნევროტიკის მზერა დაძაბულია და თვალები ჩვეულებრივზე განიერია;

ნევროტიკის სახეზე გამოხატვა შეშინებულია, ფერი არის მკრთალი და მტკივნეული;

ნევროტიკისთვის ადვილი არ არის გულწრფელი სიცილი, მისი ღიმილი ხშირად ჰგავს ირონიულ ღიმილს ან ღიმილს.

გარდა ამისა, კლიენტი შეიძლება ყოყმანობდეს კონკრეტული რეკომენდაციის სასარგებლოდ და მრჩეველმა ფსიქოლოგმა უნდა იმტკიცოს თავისი პოზიცია, აჩვენოს კლიენტის პრობლემის გადაჭრის სხვადასხვა ვარიანტის ნეგატიური და პოზიტიური შედეგები. კლიენტმა უნდა იცოდეს, რომ განურჩევლად მისი არჩევანისა, მიიღებს დადებით შედეგს, შეიძენს თავის თავს ახალს, მიიღებს საჭირო გამოცდილებას. [ნემოვი რ.ს., გვ .219]

ამრიგად, კლიენტმა დამოუკიდებლად უნდა მიიღოს გადაწყვეტილება და შეძლოს ახსნას გაკეთებული არჩევანი. ეს ფსიქოლოგიური დახმარების ერთ-ერთი ეფექტური მეთოდია, თუ კლიენტი არ არის გადაწყვეტილი და თავად არ შეუძლია აირჩიოს ალტერნატივა.

.5 კონსულტაციის საბოლოო ეტაპი

ფსიქოლოგიური კონსულტაცია

როდესაც კონსულტაცია დასრულდება, მომხმარებელმა, განურჩევლად იმისა, მიღწეულია თუ არა დადებითი შედეგი, უნდა შეინარჩუნოს კონსულტაციისა და მისი პრობლემის გადაჭრის სურვილი. მრჩეველმა ფსიქოლოგმა შეიძლება სთხოვოს კლიენტს, მოახდინოს ანგარიში იმის შესახებ, თუ როგორ მიდის საქმე მისი პრობლემის მოგვარებაში, როგორ ხდება რეკომენდაციების შესრულება. კლიენტთან ერთად, კონსულტაციის ბოლოს, შემუშავებულია პროგრამა შემუშავებული რჩევებისა და რეკომენდაციების განსახორციელებლად და ასევე შეიძლება განისაზღვროს ამ პროგრამის განხორციელების ვადები.

კლიენტს უნდა განუვითარდეს ნდობა, რომ მან დაკარგა თავისი დრო და რომ მისი პრობლემა შეიძლება და უნდა მოგვარდეს. კონსულტანტმა განშორებისას ხელსაყრელი შთაბეჭდილება უნდა მოახდინოს კლიენტზე და დატოვოს შთაბეჭდილება, რომ იგი საჭიროების შემთხვევაში მზად არის შემდგომი თანამშრომლობისთვის. კონსულტაციის შემდეგ აუცილებელია შეავსოთ კლიენტის პერსონალური ბარათი, ასევე შეადგინოთ შეკითხვები შემდეგი პერსპექტიული შეხვედრისთვის. ყველა მომდევნო შეხვედრა ორგანიზებულია წინასწარ დაგეგმილი გეგმის შესაბამისად, მაგრამ დასაშვებია დაუსწრებელი, სატელეფონო საუბრები კლიენტთან, როდესაც კონსულტანტს შეეძლება შეამოწმოს რეკომენდაციების შესრულება, კლიენტს შეუძლია მიიღოს დამატებითი დახმარება ან რეკომენდაციები განვაგრძოთ. რეკომენდებულია კლიენტთან შემდგომი შეხვედრების გეგმის შედგენა, რათა მან იცოდეს და მოემზადოს მომავალი შეხვედრისთვის, უფრო ფრთხილად მიჰყვეს რეკომენდაციებს.

ამრიგად, ფსიქოლოგიური კონსულტაციის ტექნიკა არის სპეციალური ტექნიკა, რომელსაც მრჩეველი ფსიქოლოგი, გარკვეული საკონსულტაციო პროცედურების ფარგლებში მოქმედებს, იყენებს ამ პროცედურების შესასრულებლად ფსიქოლოგიური კონსულტაციის თითოეულ ეტაპზე.

თავი 2. ფსიქოლოგიური კონსულტაციის ძირითადი მეთოდები

.1 ინტერვიუ, როგორც ფსიქოლოგიური კონსულტაციის ძირითადი მეთოდი

ინტერვიუს ფსიქოლოგიური კონსულტაციის მთავარ მეთოდად აღწერით, შემდეგი წინასწარი მოსაზრებებიდან გამომდინარე ვიღებთ: მრჩეველი ფსიქოლოგი მუშაობს კლიენტის დაკვეთით. თუ ეს შეკვეთა მოიცავს დიალოგურ მუშაობას, მაშინ იგი ხორციელდება სპეციალურად დანიშნულ დროს ან ფსიქოდიაგნოსტიკოსის სხვა სპეციალისტის მიერ. ფსიქოლოგი-კონსულტანტი არ არის დაკავებული დიაგნოზის დასმით, იგი აანალიზებს კლიენტის მდგომარეობას, როგორც უნიკალურს, ამ ანალიზისთვის სპეციალურ ცოდნას იყენებს.

ინტერვიუ ერთ – ერთი განსაკუთრებული მეთოდია კლიენტის შეკვეთის უნიკალური მდგომარეობის ანალიზისთვის, რათა შეიქმნას მას ალტერნატიული ვარიანტები ქმედებებისთვის, გრძნობებისათვის, ფიქრებისთვის, მიზნებისათვის, ანუ მისი შინაგანი სამყაროს მეტი მობილურობის შექმნის მიზნით.

რით განსხვავდება ინტერვიუ პრაქტიკული ფსიქოლოგის მუშაობის სხვა მეთოდებისგან? პირველ რიგში, ინტერვიუ ყოველთვის ინდივიდუალურია, იგი გულისხმობს ფსიქოლოგსა და კლიენტს შორის ურთიერთქმედების საგნის აგებას. ურთიერთქმედების საგანი იქნება კლიენტის შინაგანი სამყარო, ხოლო მისი აღწერილი მოდალობები წარმოადგენს ფსიქოლოგსა და კლიენტს შორის ურთიერთქმედების თემას. [Gladding S., გვ .199]

მაგალითად, თემა შეიძლება იყოს კლიენტის გამოცდილება ან ქმედებები.

მაგრამ ინტერვიუსთვის აუცილებელია, რომ ურთიერთქმედების საგანი, რომელიც განსაზღვრავს კლიენტსა და ფსიქოლოგს შორის ურთიერთობას, იქნება კლიენტის შინაგანი სამყარო. ინტერვიუს პროცესი მიზნად ისახავს კლიენტის დამოკიდებულების შეცვლას მისი შინაგანი სამყაროს მიმართ სხვადასხვა თემების განხილვაში - გახდეს უფრო დინამიური.

ინტერვიუს თემას ადგენს კლიენტი სპეციფიკურ, მკაცრად ინდივიდუალურ ცხოვრებისეულ კონტექსტში, იგივე თემა, მაგალითად, მშობლის არაკომპეტენტურობის გამოცდილება, შეიძლება შეიქმნას სხვა კონტექსტში; მაგალითად, მარტოხელა მშობელი, ხელახლა ქორწინება ან მეურვის უფლებების მქონე პირი, ვიდრე მშობელი.

გასაუბრება გულისხმობს კლიენტზე ზემოქმედებას კითხვებისა და სპეციალური დავალებების დახმარებით, რომლებიც ამჟღავნებს კლიენტის ამჟამინდელ და პოტენციურ შესაძლებლობებს. კითხვები არის ფსიქოლოგის მთავარი გზა, რომელიც გავლენას ახდენს კლიენტზე ინტერვიუს დროს.

ჩვეულებრივ, ლიტერატურაში აღწერილია ინტერვიუს პროცესის ხუთსაფეხურიანი მოდელი. მოდი უფრო დეტალურად ვისაუბროთ მასზე.

ინტერვიუს პირველი ეტაპი არის სტრუქტურირება, ურთიერთგაგების მიღწევა ან, როგორც მას ხშირად აწერია "გამარჯობა".

რა მიზნებს აგვარებს ფსიქოლოგი და კლიენტი ამ პირველ ეტაპზე, რომელიც შეიძლება გაგრძელდეს რამდენიმე წამიდან ათი წუთის განმავლობაში? ფსიქოლოგი აყალიბებს სიტუაციას, განსაზღვრავს რა იქნება მისი ურთიერთქმედების თემა კლიენტთან. ის კლიენტს აძლევს ინფორმაციას მისი შესაძლებლობების შესახებ. ამავდროულად, ფსიქოლოგი წყვეტს კლიენტთან კონტაქტის დამყარების, შესაბამისობის, ურთიერთობის დამყარების პრობლემებს. ამ პრობლემების გადაჭრის კონკრეტული ვარიანტები დამოკიდებულია კლიენტის ინდივიდუალურ და კულტურულ მახასიათებლებზე.

ინტერვიუს ამ ეტაპზე კლიენტი წყვეტს ფსიქოლოგიური კომფორტის მიღწევის პრობლემას, ეს არის ინტერვიუს სიტუაციის ემოციური და კოგნიტური მიღების პრობლემა და ფსიქოლოგის პიროვნება.

ინტერვიუს ეს ეტაპი მთავრდება, როდესაც ფსიქოლოგსა და კლიენტს შორის მატჩი მიიღწევა, რაც მათ მიერ შემდეგი ფორმულირებით გამოიხატება: ”მე ვგრძნობ მას, მესმის” (ფსიქოლოგი), ”ისინი მომისმენენ, მე ვენდობი ამ ადამიანს” (კლიენტი). [Gladding S., გვ .2002]

ინტერვიუს მეორე ეტაპი ჩვეულებრივ იწყება ინფორმაციის შეგროვებით თემის კონტექსტის შესახებ: პრობლემა ხაზგასმულია; წყდება კლიენტის პოტენციური შესაძლებლობების იდენტიფიცირების საკითხი. ინტერვიუს ამ ეტაპის ეტიკეტირება: "რა არის პრობლემა?"

ფსიქოლოგი წყვეტს შემდეგ კითხვებს: რატომ მოვიდა კლიენტი? როგორ ხედავს ის თავის პრობლემას? რა შესაძლებლობები აქვს ამ პრობლემის მოგვარებას? აღნიშნული თემის მასალის საფუძველზე, ფსიქოლოგს ესმის კლიენტის პოზიტიური შესაძლებლობები პრობლემის გადაჭრისას.

როდესაც კლიენტის მიზნები ნათლად არის გააზრებული, ფსიქოლოგი უბრუნდება თემის განსაზღვრას.

ამის შემდეგ იწყება ინტერვიუს მესამე ეტაპი, რომელიც შეიძლება დასახელდეს, როგორც სასურველი შედეგი. ინტერვიუს ამ ეტაპის ეტიკეტი არის "რისი მიღწევა გსურთ?"

ფსიქოლოგი ეხმარება კლიენტს განსაზღვროს თავისი იდეალი, გადაწყვიტოს საკითხი, თუ რა სურს იყოს იგი. ასევე განხილულია რა მოხდება, როდესაც სასურველი შედეგი მიიღწევა.

ზოგიერთი კლიენტი ამ ეტაპიდან იწყება. თუ ფსიქოლოგს უკვე გაურკვეველია კლიენტის მიზნები, მაშინ დაუყოვნებლივ უნდა მიეცეს რეკომენდაციები.

ინტერვიუს მეოთხე ეტაპი არის ალტერნატიული გადაწყვეტილებების შემუშავება. ამ ეტაპის მარკირებაა "კიდევ რა შეგვიძლია გავაკეთოთ ამის შესახებ?"

ფსიქოლოგი და კლიენტი მუშაობენ პრობლემის სხვადასხვა გადაწყვეტაზე. ალტერნატივების ძიება ხორციელდება, რათა თავიდან იქნას აცილებული ალტერნატივების სიმკაცრე და არჩევანი. ფსიქოლოგი და კლიენტი შეისწავლიან კლიენტის პიროვნების დინამიკას. ეს ეტაპი შეიძლება იყოს გრძელი.

ფსიქოლოგმა უნდა გაითვალისწინოს, რომ მისთვის სწორი გადაწყვეტილება შეიძლება არასწორი იყოს კლიენტისთვის, ამავე დროს, ზოგიერთი კლიენტისთვის საჭიროა მკაფიო დირექტიული რეკომენდაციები.

ინტერვიუს მეხუთე ეტაპი წარმოადგენს წინა ეტაპების განზოგადებას, სწავლიდან მოქმედებაზე გადასვლას. ამ ეტაპის ეტიკეტი არის "ამას გააკეთებ?" ფსიქოლოგი ცდილობს შეცვალოს კლიენტების აზრები, მოქმედებები და გრძნობები მათ ყოველდღიურ ცხოვრებაში, ინტერვიუს სიტუაციის მიღმა. საკონსულტაციო პრაქტიკიდან ცნობილია, რომ ბევრი კლიენტი არაფერს აკეთებს შესაცვლელად.

განზოგადება, რომელსაც ფსიქოლოგი აკეთებს, ითვალისწინებს კლიენტის ინდივიდუალურ და კულტურულ მახასიათებლებს, რომლებიც გამოვლენილია ინტერვიუს ადრეულ ეტაპებზე. მოდით, უფრო დეტალურად ვისაუბროთ ინტერვიუს თითოეულ ეტაპზე. პირველი ეტაპი "გამარჯობა!" არის კლიენტთან კონტაქტის დამყარება და მუშაობის ორიენტაცია. თუ 5 წუთში ურთიერთობა არ შედგა, მაშინ კონსულტაციის სიტუაცია, როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, ძნელი გამოსასწორებელია.

ამ ეტაპზე ფსიქოლოგი აჩვენებს კლიენტს თავის პოზიციას ურთიერთქმედებაში. ეს შეიძლება იყოს, როგორც კომუნიკაციის ნებისმიერი პოზიცია, აღწერილი თანასწორობისა და უთანასწორობის თვალსაზრისით. აქ პარამეტრები შეიძლება იყოს შემდეგი:

) ფსიქოლოგი პოზიციას იკავებს კლიენტზე მაღლა;

) ფსიქოლოგი კლიენტთან თანასწორობის პოზიციას იკავებს;

) ფსიქოლოგი კლიენტს ეპატიჟება მასზე პოზიციის დასაკავებლად, ანუ ის მზად არის გაჰყვეს კლიენტს.

ინტერვიუს დროს შეიძლება შეიცვალოს პოზიციები, მაგრამ ეს იქნება პროფესიონალური გასაუბრების სიტუაცია, თუ ფსიქოლოგი ასახავს კლიენტთან ურთიერთობის თემას და აძლევს მას ინტერვიუს ლოგიკის გაცნობის საშუალებას.

.2 ინდივიდუალური კონსულტაცია

ბუნებრივია, ინდივიდუალური კონსულტაციის შინაარსი განისაზღვრება მომხმარებლის დაკვეთით. ზუსტი საბაჟო სამუშაო განასხვავებს პროფესიონალ ფსიქოლოგს არაპროფესიონალისგან. [ნელსონი - ჯონსი რ., გვ. 274]

ინდივიდუალური კონსულტაციის პირობებში პრაქტიკული ფსიქოლოგის მუშაობის ანალიზი აჩვენებს, რომ ამ ტიპის პროფესიონალური სამუშაო მოითხოვს ფსიქოლოგის ფოკუსირებულ ორ მნიშვნელოვან სამეცნიერო ცნებას - ფსიქიკური განვითარების ნორმებს და ურთიერთქმედების პოზიციებს. მოდით ვისაუბროთ ამ ცნებების შინაარსის აქტუალიზაციის მიზეზებზე პრაქტიკული ფსიქოლოგის მუშაობაში.

მთავარ მიზეზს ვხვდებით იმაში, რომ კლიენტთან პროფესიული ურთიერთობა მოითხოვს მის შინაარსთან დაკავშირებით გადაწყვეტილების მიღებას. კლიენტის შეკვეთის გარდა, ამ შინაარსს აყალიბებს ფსიქოლოგის შესაძლებლობა, ნავიგაცია მოახდინოს კლიენტის შინაგანი სამყაროს რეალურ და პოტენციურ თვისებებზე. ეს ორიენტაცია ფსიქოლოგის ფსიქიკური განვითარების ნორმის კონცეფციის რეფლექსური შემუშავების გარეშე შეუძლებელია.

ბუნებრივია, რომ ფსიქოლოგი მუშაობს საკუთარი განზოგადებული თეორიის არჩეულ გასაღებაში, ამიტომ საკმაოდ რთულია ფსიქოლოგიურ პრაქტიკაში ფუნქციონირებადი ფსიქიკური განვითარების ნორმის შესახებ წარმოდგენილ იდეათა მრავალფეროვნება. ეს პრობლემა ყველაზე მეტად გამოიკვეთა კონსულტაციის პროგნოზირების პროფესიული პრობლემების გადაჭრისას, როდესაც ფსიქოლოგი იყენებს გონებრივი განვითარების ნორმის კონცეფციის შინაარსს გონებრივი განვითარების პერიოდულობისა და მისი მექანიზმების იდეაში.

ამრიგად, ფსიქიკური განვითარების ნორმის კონცეფცია მოითხოვს ინდივიდუალური კონსულტაციის დროს ფსიქიკური განვითარების პერიოდიზაციის თეორიული კონცეფციის გამოყენებას.

კლიენტების ხასიათის აქცენტირებისას, ფსიქოლოგს მოუწევს იმუშაოს ანომალიებთან, რომლებიც განისაზღვრება არახელსაყრელი მემკვიდრეობითი ფაქტორებისა და სოციალური გავლენის ფაქტორების ერთობლიობით. მემკვიდრეობით ფაქტორებს შორის არის პრენატალური, მშობიარობის და ადრეული (სიცოცხლის პირველი 2 - 3 წლის) პოსტნატალური სომატოგენური საფრთხეები (ტრავმა, ინტოქსიკაცია, ინფექციები და ა.შ.). სოციალური გარემოს არასასურველი გავლენა - უგულებელყოფა, ზედმეტი დაცვა, რთული მორალური ატმოსფერო ოჯახში - ხანგრძლივი ზემოქმედებით შეიძლება ჩაშლას პიროვნების განვითარება, თუნდაც წარმატებული მემკვიდრეობითობა.

ფსიქიატრიაში მიიჩნევა, რომ აქცენტირების პათოგენეზის საფუძველია სოციალური ადაპტაციის ნაწილობრივი დაშლა, რაც ზუსტად ბლოკავს ქცევის ფორმას, რომლის მიმართაც გამოხატულია აქცენტირება.

ინდივიდუალური კონსულტაციის საშუალებით, პრაქტიკულმა ფსიქოლოგმა უნდა შეამოწმოს კლიენტებში აქცენტირების სიმძიმე და მიიღოს ინფორმირებული გადაწყვეტილება ექიმებთან (თერაპევტთან, ფსიქიატრთან, ნეიროფსიქიატრთან, ნეიროპათოლოგთან, სექსოლოგთან და სხვა) შესაძლო ერთობლივი მუშაობის შესახებ.

ხასიათის აქცენტირების შემდეგი ტიპები შეიძლება გამოიყოს:

ასთენონევროზული ვარიანტი;

მგრძნობიარე;

ფსიქოასთენიური;

ეპილეპტოიდი;

არასტაბილური;

ბავშვზე დამოკიდებულ აქცენტირება;

შიზოიდის ტიპი;

ჰიპერთიმიური ვარიანტი.

ასთენონევროზულ ვარიანტს ახასიათებს დაბალი განწყობისკენ მიდრეკილება, მომატებული დაღლილობა და გაღიზიანება, ასეთ ადამიანებში ბავშვობიდან მოუსვენარი ძილი, ცუდი მადა, ღამის შიში, გუნება, ცრემლდენა, წუწუნი და სხვა. დაბალი ხასიათის ტენდენცია - ჰიპოქონდრია - უმეტესობა მათთვის სიცოცხლის მანძილზე რჩება. ... [აბრამოვა გ.ს., გვ .127]

მგრძნობიარე აქცენტირება არის წყენა, გაურკვევლობა, აკვიატებული შიშის, შიშის, ფიქრების, იდეების და მოქმედებების ჩამოყალიბების ტენდენცია. წარუმატებლობის გავლენით, ეს ადამიანები ფრთხილობენ და იძირებიან.

ფსიქოასთენიური აქცენტირება (გონებრივი ვარიანტი) - ინტროსპექციის სიყვარული, მაღალი მოვალეობის გრძნობა და პასუხისმგებლობა, მაღალი დაუცველობა, ეს ტიპი არ იტანს უხეშობას და ამქვეყნიურ ცინიზმს. ისინი საკუთარ თავში ბევრ ნაკლოვანებას პოულობენ და ხშირად სინანულით იტანჯებიან, რაც სიმორცხვეს და მორცხვობას იწვევს.

ეპილეპტოიდური ვარიანტისთვის დამახასიათებელია აფექტური დაძაბულობისა და აფეთქებების ტენდენცია, სიბლანტე, სიმტკიცე, ინერცია, რაც ანაბეჭდს ტოვებს ადამიანის მთელ ფსიქიკაზე. ბოროტებას, არასტაბილურ განწყობას ახასიათებს ხანგრძლივობა, მგრძნობიარე ტონი, დუღილის გაღიზიანება.

ხელმძღვანელობისადმი პრეტენზიებთან და ძალაუფლებისკენ სწრაფვასთან ერთად, ეპილეპტოიდები მეურნეობაა, ფრთხილად, რაც ხშირად თავისთავად მიზნად იქცევა. სექსუალური მიზიდულობა ამ ტიპის აქცენტირებით მჭიდრო კავშირშია მაზოხისტურ და სადისტურ მიდრეკილებებთან, სხვადასხვა სექსუალური პერვერსიების ჩამოყალიბების მზაობასთან. ერთ სიტუაციაში, მეორე სიტუაციაში ზედმეტად კორექტურობა, ისინი ავლენენ უკიდურეს ეგოიზმს, სიბრაზეს, აგრესიულობას და სისასტიკეს.

ხასიათის აქცენტირების არასტაბილურ ვერსიას განსაზღვრავს ნებისყოფის ნაკლებობა, რაც აშკარად გამოიხატება სამუშაოში, სწავლასა და სახლში მოვალეობების შესრულებაში. ბავშვობიდან ისინი დაუმორჩილებლები, მოუსვენრები არიან, ყველგან და ყველაფერში იწევიან, მაგრამ ამავე დროს მშიშარაები არიან, სასჯელის ეშინიათ. ისინი ადვილად და ნებით ემორჩილებიან სხვა ბავშვებს და პასიურად ტოვებენ მასწავლებლებისა და მშობლების გავლენას, ყოველგვარი საბაბის გამოყენებას შიშისგან. გართობის, სიამოვნების, უსაქმურობისა და უბრალო უსაქმურობისკენ სწრაფვა ადრე ვლინდება, ისინი ადრე იწყებენ მოწევას, წვრილმანი ქურდობებით მიდიან, გამოხატავენ გულგრილობას მათი მომავლის მიმართ. მათ არ შეუძლიათ ღრმა გრძნობები და მორალური და ეთიკური სტანდარტების ათვისება.

ჩვილ ბავშვზე დამოკიდებულ აქცენტირება დამახასიათებელია მოზრდილებისთვის - ეს გახლავთ ხანგრძლივი უმწეობა, შერჩევითი დამოკიდებულება მშობლის ოჯახის ერთ-ერთ წევრზე.

შიზოიდის ტიპი გამოირჩევა აუტიზმით, იზოლირებით, გარემოდან იზოლირებით, კონტაქტის დამყარების შეუძლებლობით ან სურვილით, კომუნიკაციის საჭიროების შემცირებით, თანაგრძნობის გამოხატვის უნარით - შიზოიდური სიცივით ან ემოციური რეზონანსის სისუსტით.

ამ ტიპის აქცენტირებაში შიდა ერთიანობის ნაკლებობა გამოიხატება სიცივისა და დახვეწილი მგრძნობელობის, სიჯიუტისა და შესაბამისობის, სიფხიზლისა და სიკაშკაშის, აპათიური უმოქმედობისა და მოულოდნელი გავლენის, მორცხვობისა და ტაქტიკის, რაციონალური მსჯელობისა და ალოგიკური მოქმედებების, შინაგანი სამყაროს სიმდიდრისა და მისი გარეგანი გამოვლინების უფერულობის კომბინაციაში. [Stone J.L., გვ. 258]

აქცენტების ჰიპთიმიური ვარიანტით, გაბრწყინებული განწყობა ჭარბობს გაღიზიანების მკვეთრ გამოხტომებს. იძულებითი უსაქმურობა და ცხოვრების რეგულირებული რეჟიმი, რომლებიც ასეთ ადამიანებს უჭირთ, ეს იწვევს გაღიზიანების გამოხტომების ზრდას.

ინდივიდუალურ კონსულტაციებში პერსონაჟის აქცენტირების შესწავლა ფსიქოლოგს საშუალებას აძლევს შეამოწმოს კლიენტისთვის შესაძლო ქცევითი ალტერნატივები, მისი პასუხის სტაბილური და სიტუაციური ფორმების გათვალისწინებით. მაგალითად, ჰიპერტიმის პიროვნებასთან მუშაობისას შეგიძლიათ გამოიყენოთ მისი სურვილი გამოიყენოს ენერგია, ინიციატივა და დაამყაროს ფართო კონტაქტები ქცევის ალტერნატიული ფორმების შესაქმნელად.

ხასიათის აქცენტაციის ანალიზის გარდა, პრაქტიკულმა ფსიქოლოგმა გონებრივი განვითარების მექანიზმების შესახებ მის მოსაზრებებზე დაყრდნობით უნდა გამოიკვლიოს ადამიანის ისეთი მნიშვნელოვანი ბუნებრივი მახასიათებელი, როგორიც არის მისი სომატური ჯანმრთელობის მდგომარეობა.

.3 ჯგუფური კონსულტაცია

ჯგუფის საკონსულტაციო სიტუაციაში სამუშაოს ყველაზე გავრცელებული ვარიანტია ფსიქოლოგის მიერ მშობლისა და ბავშვის ურთიერთობების ან ინდუსტრიული კონფლიქტის მოზრდილთა ურთიერთობების ანალიზი. როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, ორი ადამიანის ფსიქოლოგიური თავსებადობის შესწავლის ბრძანებები (ყველაზე ხშირად ახალდაქორწინებულები) გაცილებით იშვიათია. თანამედროვე პრაქტიკულ ფსიქოლოგიაში არსებობს კონსულტანტი ფსიქოლოგების ვიწრო სპეციალიზაცია და ძალიან იშვიათია ინდივიდუალური კონსულტაციის სპეციალისტი, ასევე ჯგუფური კონსულტაციის სპეციალისტი. ეს განპირობებულია ფსიქოლოგსა და კლიენტს შორის ურთიერთქმედების საგნის სირთულიდან, რაც ავტორის მიერ არჩეული სამეცნიერო თეორიის გათვალისწინებით მოითხოვს მის ყოვლისმომცველ განვითარებას.

ჯგუფური კონსულტაციის დროს, ფსიქოლოგის საწყისი თეორიული პოზიციების მიუხედავად, მას უწევს გაუმკლავდეს რთულ სისტემას, რომელიც არის ნებისმიერი ჯგუფი. ამიტომ სისტემური მიდგომის საფუძვლები აშკარად გვხვდება ჯგუფური კონსულტაციის ნებისმიერ თეორიაში.

ასე რომ, პირველი, რაც ფსიქოლოგი იწყებს მუშაობას ჯგუფურ კონსულტაციებში, არის ადამიანებს შორის რეალურ ცხოვრებაში არსებული ურთიერთობების სისტემა (რაც სინამდვილეში შეიძლება არ იყოს საკონსულტაციო სიტუაციაში).

ურთიერთობების მთელი მრავალფეროვნების აღწერა, რაც შეიძლება იყოს ჯგუფის წევრებს შორის, რთულია და ხშირად პრაქტიკულად არაპრაქტიკული, რადგან ყველა ტიპის ურთიერთობა არ არის შეტანილი ფსიქოლოგის ამოცანის შინაარსში - გამოკვეთოს ყველაზე მნიშვნელოვანი ურთიერთობები, წარუდგინოს მათ ჯგუფს, როგორც ურთიერთქმედების ობიექტს, რომელიც აერთიანებს ჯგუფს. ... [კოტლერ ჯ., ბრაუნ რ., გვ .302]

ამ ურთიერთობების შინაარსი შეიძლება ძალიან განსხვავებული იყოს, მაგრამ ფსიქოლოგისთვის მნიშვნელოვანია მისი თარგმნა ჯგუფის თითოეული წევრის სუბიექტური მოდალობის აღწერის ენაზე, რათა ჯგუფის ყველა წევრთან გასაუბრების პროცესში ყველას ჰქონდეს საკუთარი ალტერნატივა შესწავლილ სიტუაციაში. ალტერნატივების შემუშავება უკავშირდება ჯგუფის თითოეული წევრის საჭიროებას და შესაძლებლობას გამოხატონ თავიანთი რეალური შესაძლებლობები ("მე შემიძლია"), მათი გრძნობები ("მე ვგრძნობ"), მათი აზრები ("მე ვფიქრობ"), მათი სურვილები ("მე მინდა") და მათი იდეები მათი ცვლილების შესახებ.

ფსიქოლოგის ამოცანაა ჯგუფის წევრების ურთიერთქმედების საგნის პოვნა, რომელშიც წარმოდგენილი იქნება ჯგუფის თითოეული წევრის შინაგანი სამყაროს ურთიერთდაკავშირებული მოდელები. ამ პრობლემის გადასაჭრელად ფსიქოლოგს უნდა ჰქონდეს ფსიქოლოგიური მასალა ჯგუფის წევრებს შორის ურთიერთობის ტიპის შესახებ.

ურთიერთობის ტიპის დიაგნოზი ემყარება, როგორც უკვე აღვნიშნეთ, ოჯახის თეორიულ მოდელს, რომელსაც ფსიქოლოგი იყენებს. ვინაიდან არ არსებობს ოჯახის ტიპების ზოგადად მიღებული კლასიფიკაცია, თითოეულ ფსიქოლოგს შეუძლია გამოიყენოს საკუთარი კლასიფიკაცია. უმეტეს შემთხვევაში, ტიპოლოგია ემყარება მშობლების დამოკიდებულებისა და აღზრდის სტილების იდეას. ამ ფაქტორების გავლენა პიროვნების მახასიათებლებზე აღწერილია მრავალი ავტორის მიერ, მათ შორის ე. ბერნი, 3. ფროიდი, ა.ი. ზახაროვი, ვ. სატირი, ე.გ. ეიდემილერი, ა.ე. ლიჩკო და სხვები.

ამ სტაბილური ურთიერთობების დადგენა ფსიქოდიაგნოსტიკურ პროცედურაში შესაძლებელია, მაგალითად, გრაფიკული მეთოდების გამოყენებით (მაგალითები დამოუკიდებელი სამუშაოს დავალებებში) ან ადამიანის მდგომარეობის შესწავლით. მუდმივი ტრავმული ფაქტორების არსებობის ინდიკატორები შეიძლება იყოს გლობალური ოჯახის უკმაყოფილების მდგომარეობა, ოჯახის შფოთვა, ოჯახთან დაკავშირებული დანაშაულის მდგომარეობა, აუტანელი, აუტანელი ფსიქიკური და ფიზიკური სტრესი. ყველა ამ შემთხვევაში ოჯახი მოქმედებს, როგორც ჯგუფი, რომელიც განსაზღვრავს ინდივიდის სტაბილურ მდგომარეობას. ამ მდგომარეობის მქონე ფსიქოლოგის მუშაობა შესაძლებელია მხოლოდ მაშინ, როდესაც ის მუშაობს ოჯახური ურთიერთობების შინაარსით.

სტაბილური ურთიერთობების არსებობის სხვა მაჩვენებლები, ამ შემთხვევაში ურთიერთსაწინააღმდეგო, შეიძლება იყოს ადამიანის სომატური დაავადებები; სომატური დაავადებების ჯგუფის ერთ-ერთი წევრის არსებობამ შეიძლება შექმნას პირობები იმავე ტიპის ურთიერთობების ჯგუფში რეპროდუქციისთვის. ამ შემთხვევაში, კონფლიქტური პიროვნების მქონე ფსიქოლოგის მუშაობა შეიძლება გახდეს ჯგუფური ურთიერთობების შეცვლის საფუძველი. აღწერილია მუდმივი პირადი კონფლიქტის ტიპები ქრონიკული სომატური დაავადებებით დაავადებულ პირებში, მაგალითად, კუჭის წყლულით და თორმეტგოჯა ნაწლავის წყლულით არის მუდმივი კონფლიქტი - დამოკიდებულება სხვებზე ამ დამოკიდებულების მწვავე შიშით. ქცევაში ეს შეიძლება იჩინოს სხვების ტირანიად, მუდმივი უკმაყოფილება მათგან, რაც ქმნის ამ ადამიანთან ურთიერთობების სტაბილურ შინაარსს და განსაზღვრავს ჯგუფის ყველა წევრის ურთიერთქმედების შინაარსს.

ჰიპერტენზიის მქონე ადამიანებში არსებობს ინტრაპერსონალური კონფლიქტი აგრესიულ იმპულსებსა და მნიშვნელოვან ადამიანებზე დამოკიდებულების საჭიროებაზე ან სხვა სახის ინტრაპერსონალური კონფლიქტი - მაღალი სოციალური მიზნებისა და სოციალური ცხოვრების მაღალი სტანდარტების მიღწევის სურვილი, რაც ქრონიკული სტრესი იწვევს [ოსუხოვა ნ.გ., გვ .155]

გულის იშემიური დაავადების და მიოკარდიუმის ინფარქტის დროს ინტრაპერსონალური კონფლიქტები გამოწვეულია აჩქარებით, მოუთმენლობით, დროის სიმცირით და მაღალი პასუხისმგებლობის გრძნობით.

ჯგუფის ერთ-ერთი წევრის სტაბილური ინტრაპერსონალური კონფლიქტები ქმნის ჯგუფის სტაბილიზაციის პირობებს; მათ შეუძლიათ ჩამოართვან მას ფსიქოლოგიური ინფორმაცია ურთიერთობების განვითარებისათვის, რაც, როგორც უკვე აღვნიშნეთ, ახასიათებს ფარდობითობა და დინამიზმი.

ჯგუფის წევრების სტაბილური პიროვნული თვისებები, თუ ისინი შინაარსობრივად საწინააღმდეგოა, ქმნის საფუძველს სტაბილური, მუდმივი კონფლიქტებისთვის, რაც განვითარების გარეშე ხდება ჯგუფის დეზორგანიზების წყარო. ეს თვისებები მოიცავს, მაგალითად:

ექსტრავერსია - ინტროვერსია;

რაციონალიზმი - რომანტიზმი;

დომინირება - დაქვემდებარება;

მტრობა მეგობრობაა;

სიმტკიცე - მოქნილობა;

სისულელე - სიმშვიდე;

სტაბილურობა - ლაბილურობა;

ოპტიმიზმი - პესიმიზმი;

აქტივობა - პასიურობა;

პასუხისმგებლობა - დაუდევრობა და ა.შ.

ჯგუფის წევრებში ურთიერთსაწინააღმდეგო ინტრაპერსონალური და ინტერპერსონალური თვისებების არსებობა ართულებს ფსიქოლოგის მუშაობას ჯგუფის ყველა წევრისთვის ურთიერთქმედების საერთო საგნის შესაქმნელად.

ურთიერთქმედების ობიექტის შექმნის ერთ-ერთი გზა შეიძლება იყოს ჯგუფის წევრებს შორის ურთიერთობის გრაფიკული გამოსახვა და მათი აღწერა ძირითადი მოდალობების ამ შინაარსის, როგორც მათი შინაგანი სამყაროს და ჯგუფის სხვა წევრების შინაგანი სამყაროს საფუძველზე.

ამრიგად, ჯგუფის სტრუქტურის შესწავლა ფსიქოლოგს საშუალებას აძლევს არა მხოლოდ განასხვაოს იერარქიული ურთიერთობები - ვინ არის ლიდერი და ვინ მიმდევარი, არამედ გაანალიზოს ჯგუფის ერთი წევრის გავლენის შინაარსი სხვაზე. ზემოქმედება, გავლენის საზომი, რომლის უნარიც ჯგუფის თითოეულ წევრს წარმოადგენს, არის მნიშვნელოვანი ფსიქოლოგიური ინფორმაციის შინაარსის ინდიკატორი, რომელიც ჯგუფის თითოეული წევრისთვის არის ხელმისაწვდომი.

დასკვნა

შესრულებული სამუშაოს შედეგად, ჩვენ გამოვიტანთ შესაბამის დასკვნებს.

ამრიგად, კონსულტაცია შეიძლება განხორციელდეს შემდეგ პირობებში:

კლიენტისთვის სწრაფი დახმარების გაწევა მასთან დაკავშირებული პრობლემების გადასაჭრელად. ადამიანებს ხშირად აქვთ პრობლემები, რომლებიც საჭიროებს გადაუდებელ ჩარევას, გადაუდებელ გადაჭრას, ისეთ პრობლემებზე, რომელთა გადასაჭრელად კლიენტს არა აქვს შესაძლებლობა დახარჯოს ბევრი დრო, ძალისხმევა და ფული. მაგალითად, საწარმოს თანამშრომელს შეიძლება ჰქონდეს სერიოზული პრობლემა, რომელიც მას მოუწევს გადაჭრას თავის უშუალო ხელმძღვანელთან კომუნიკაციისას, რომელიც დაგეგმილია ერთ – ერთ მომდევნო დღეს.

კლიენტის დახმარება იმ საკითხების გადაწყვეტაში, რომელთანაც მას შეეძლო დამოუკიდებლად გაუმკლავებოდა გარედან ჩარევის გარეშე, ფსიქოლოგის უშუალო და მუდმივი მონაწილეობის გარეშე მის საქმეებში, ანუ სადაც სპეციალური პროფესიული ფსიქოლოგიური ცოდნა ჩვეულებრივ არ არის საჭირო და საჭიროა მხოლოდ ზოგადი, ყოველდღიური, საღი აზრის რჩევა.

დროებითი დახმარების გაწევა კლიენტისთვის, რომელსაც რეალურად სჭირდება ხანგრძლივი, მეტნაკლებად მუდმივი ფსიქოთერაპიული გავლენა, მაგრამ ამა თუ იმ მიზეზების გამო მას არ შეუძლია იმედი ჰქონდეს მოცემულ მომენტში. ამ შემთხვევაში, ფსიქოლოგიურ კონსულტაციას იყენებენ კლიენტის ამჟამინდელი, სწრაფი დახმარების უზრუნველსაყოფად, რაც ხელს უშლის ნეგატიური პროცესების პროგრესულ განვითარებას და ხელს უშლის პრობლემის შემდგომი გართულებას, რომელსაც კლიენტი აწყდება.

როდესაც კლიენტს უკვე სწორად აქვს გააზრებული მისი პრობლემა და, პრინციპში, იგი მზად არის თავად დაიწყოს მისი მოგვარება, მაგრამ ის მაინც ეჭვობს რაღაცში, არ არის დარწმუნებული, რომ ის მართალია, მაშინ ფსიქოლოგიური კონსულტაციის პროცესში კლიენტი ურთიერთობს მრჩეველ ფსიქოლოგთან, იღებს მისგან აუცილებელ პროფესიულ და მორალურ მხარდაჭერას და ეს მას თავდაჯერებულობას ანიჭებს.

კლიენტის დახმარების აღმოჩენა იმ შემთხვევაში, თუ მას სხვა შესაძლებლობა არ ექნება, გარდა კონსულტაციისა. ამ შემთხვევაში, ფსიქოლოგიური კონსულტაციის ჩატარებით, სპეციალისტმა ფსიქოლოგმა უნდა განუმარტოს კლიენტს, რომ მას ნამდვილად სჭირდება უფრო საფუძვლიანი, საკმაოდ ხანგრძლივი ფსიქოკორექციული ან ფსიქოთერაპიული დახმარება.

როდესაც ფსიქოლოგიური კონსულტაცია გამოიყენება არა კლიენტის ფსიქოლოგიური დახმარების სხვა მეთოდების ნაცვლად, არამედ მათთან ერთად, მათ გარდა, იმის მოლოდინით, რომ პრობლემას გაუმკლავდება არა მხოლოდ ფსიქოლოგი, არამედ თვითონ კლიენტი.

იმ შემთხვევებში, როდესაც ფსიქოლოგ-კონსულტანტს არ აქვს მზა გადაწყვეტილება, რადგან სიტუაცია მის კომპეტენციას აღემატება, მან კლიენტს უნდა გაუწიოს მინიმუმ რამდენიმე, თუნდაც მინიმალური და არასაკმარისად ეფექტური დახმარება.

ყველა ამ და სხვა მსგავს შემთხვევაში ფსიქოლოგიური კონსულტაცია აგვარებს შემდეგ მთავარ ამოცანებს:

პრობლემის გარკვევა (დაზუსტება), რომელსაც აწყდება კლიენტი;

კლიენტის ინფორმირება მასთან დაკავშირებული პრობლემის არსის, მისი სერიოზულობის რეალური ხარისხის შესახებ (კლიენტის ინფორმირების პრობლემა);

ფსიქოლოგ-კონსულტანტის მიერ კლიენტის პიროვნების შესწავლა იმის გასარკვევად, შეუძლია თუ არა კლიენტს დამოუკიდებლად გაუმკლავდეს მასთან დაკავშირებულ პრობლემას;

მუდმივი დახმარების გაწევა კლიენტისთვის დამატებითი პრაქტიკული რჩევების სახით, რომელსაც სთავაზობენ იმ დროს, როდესაც მან უკვე დაიწყო თავისი პრობლემის მოგვარება;

კლიენტის სწავლება, თუ როგორ უნდა თავიდან ავიცილოთ მსგავსი პრობლემები მომავალში (ფსიქოპროფილაქტიკის ამოცანა);

ფსიქოლოგ-კონსულტანტის მიერ ელემენტარული სასიცოცხლო ფსიქოლოგიური ცოდნისა და უნარების გადაცემა კლიენტზე, რომლის განვითარება და სწორად გამოყენება შესაძლებელია კლიენტის მიერ სპეციალური ფსიქოლოგიური ტრენინგის გარეშე (კლიენტის ფსიქოლოგიური და საგანმანათლებლო ინფორმირება).

გამოყენებული ლიტერატურის ჩამონათვალი

1. აბრამოვა გ. ფსიქოლოგიური კონსულტაციის სემინარი. ეკატერინბურგი. მ., 2005 წ.

2. აბრამოვა GS ფსიქოლოგიური კონსულტაცია. თეორია და გამოცდილება. მ. 2007 წ

აბრამოვა გ. პრაქტიკული ფსიქოლოგია. მ. 2004 წ

ბონდარენკო A.F. ფსიქოლოგიური დახმარება: თეორია და პრაქტიკა. მ.: დამოუკიდებელი ფირმა "კლასი", 2006 წ.

Gladding S. ფსიქოლოგიური კონსულტაცია. SPb 2007 წ

ზახაროვი ა.ი. როგორ დავძლიოთ შიშები ბავშვებში. მ. 2005 წ

კოტლერ ჯ., ბრაუნი რ. ფსიქოთერაპიული კონსულტაცია SPb. "პეტრე" 2003 წ გვ. 464

May R. ფსიქოლოგიური კონსულტაციის ხელოვნება. მ., 2002 წ.

ნელსონი - ჯონსი რ. კონსულტაციის თეორია და პრაქტიკა. SPb 2002 წ

რ.ს ნემოვი ფსიქოლოგიური კონსულტაცია. მ. 2002 წ

რ.ს ნემოვი ფსიქოლოგიური კონსულტაციის საფუძვლები. მ.: VLADOS. 2005 წ

ობოზოვი ნ.ნ. ფსიქოლოგიური კონსულტაცია: მეთოდური სახელმძღვანელო. SPb., 2006 წ.

ოსუხოვა ნ.გ. თეორიული პოზიცია და პრაქტიკა: კონსულტაციის ორი მიდგომის შედარებითი ანალიზი. მ. 2004 წ

პიზ ალანის სხეულის ენა. მ.: EKSMO-Press, 2004 წ.

როჯერსი კ.რ. ფსიქოთერაპიის მიმოხილვა. კაცი გახდე. მ.: პროგრესი. უნივერსუმი, 2000 წ

როჯერსი C.R. კონსულტაცია და ფსიქოთერაპია. უახლესი მიდგომები პრაქტიკული მუშაობის სფეროში. მ.: Eksmo-Press, 2002 წ.

ი.ვ.სეროვა საკონსულტაციო მუშაობა შიშებთან დაკავშირებით სკოლამდელი ასაკის ბავშვებში. მ. 2003 წ

ვასწავლი

გჭირდებათ დახმარება თემის შესასწავლად?

ჩვენი ექსპერტები გირჩევენ ან მიაწვდიან სადაზღვევო მომსახურებას თქვენთვის საინტერესო თემებზე.
გაგზავნეთ თხოვნა ახლავე მიუთითეთ თემა, რომ გაეცნოთ კონსულტაციის მიღების შესაძლებლობას.

პრაქტიკული ფსიქოლოგის საქმიანობის იერარქიაში, საკონსულტაციო საქმიანობას აქვს საკუთარი სპეციფიკა. ეს შედგება იმაში, რომ ფსიქოლოგი შედარებით მოკლე დროში ხვდება კლიენტს, რაც მოიცავს პრაქტიკული ფსიქოლოგის ყველა საქმიანობას. ეს, პირველ რიგში, პროფილაქტიკური საქმიანობაა, მათ შორის, საგანმანათლებლო და პროფილაქტიკური.

აქ მოცემულია დიაგნოსტიკური აქტივობა, რომლის დროსაც განისაზღვრება კლიენტის მიერ მოწოდებული მონაცემებისა და ექსპრეს დიაგნოზის შედეგების საფუძველზე, განისაზღვრება იმ პრობლემების ხასიათი, რომლებსაც კლიენტი დაესწრო. ასევე არსებობს მაკორექტირებელი აქტივობა, რომელიც წარმოდგენილია კლიენტზე ფსიქოლოგის მიერ სხვადასხვა სახის რჩევების, რეკომენდაციების და თუნდაც პირდაპირი ფსიქოთერაპიული ზემოქმედების სახით. დაბოლოს, ეს არის განვითარების აქტივობა, რომელიც ორიენტირებს კლიენტს ცხოვრების პერსპექტივასა და შესაძლებლობების გახსნისკენ.

სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, პრაქტიკული ფსიქოლოგის საკონსულტაციო საქმიანობაში, ყველა სახის საქმიანობა წარმოდგენილია მინიატურში: ”მინიატურში” - რადგან კონსულტაციის დრო შეზღუდულია და რადგან ყველა სახის საქმიანობის შესაძლებლობები შეზღუდულია. კონსულტაცია შეიძლება განისაზღვროს, როგორც საქმიანობის ორიენტაციული სახე, საიდანაც იწყება კლიენტთან მუშაობა.

იმისდა მიხედვით, თუ რომელი მხარე წარმოადგენს კონსულტაციებს ყველაზე მეტი ფორმით, გამოყოფენ შემდეგი სახის კონსულტაციებს:

ა) პროფილაქტიკური კონსულტაცია, რომელიც შეიძლება იყოს საგანმანათლებლო ხასიათის (კითხვებზე პასუხები) ან პროფილაქტიკური ხასიათის (თემატური საუბრები);

ბ) დიაგნოსტიკური კონსულტაცია, რომელშიც განისაზღვრება დიაგნოზის შესაძლო ვარიანტები;

გ) მაკორექტირებელი კონსულტაცია, რომელშიც განისაზღვრება დარღვევების გამოსწორების შესაძლო ვარიანტები;

დ) ფსიქოთერაპიული კონსულტაცია, რომელიც დაკავშირებულია კლიენტის ფსიქიკაში ღრმა ჩარევასთან, ვიდრე გამოსასწორებელი;

ე) განვითარების კონსულტაცია, რომელიც დაკავშირებულია კლიენტის პიროვნების განვითარების გზების განსაზღვრასთან;

ვ) ყოვლისმომცველი კონსულტაცია, რომელიც აერთიანებს ყველა სახის კონსულტაციას.

საკონსულტაციო კონტინგენტის ასაკობრივი სტატუსის გათვალისწინებით, შეიძლება გამოიყოს შემდეგი:

ა) ახალშობილთა კონსულტაცია,

ბ) მცირეწლოვან ბავშვთა კონსულტაცია,

გ) სკოლამდელი ასაკის კონსულტაცია,

დ) ახალგაზრდა სტუდენტების კონსულტაცია,

ე) თინეიჯერული კონსულტაცია,

ვ) ახალგაზრდულ კონსულტაციას,

ზ) მოზრდილთა კონსულტაცია,

თ) გერონტოლოგიური კონსულტაცია.

რა თქმა უნდა, ზოგიერთი ასაკობრივი ტიპის კონსულტაცია ინტეგრირებულია, მაგრამ ძნელი წარმოსადგენია, რომ ერთ ადამიანში პრაქტიკული ფსიქოლოგი შეიძლება იყოს სპეციალისტი ყველა ასაკისთვის.

თემატური ფოკუსიდან გამომდინარე, შეიძლება გამოვყოთ შემდეგი სახის კონსულტაციები:

ა) ოჯახის კონსულტაცია,

ბ) სექსუალური კონსულტაცია,

გ) კონსულტაცია საგანმანათლებლო საკითხებზე,

დ) კარიერული ხელმძღვანელობის კონსულტირება;

ე) კონსულტაცია კონფლიქტის მოგვარების საკითხზე და ა.შ.

კონსულტაციის მქონე პირთა რაოდენობის გათვალისწინებით, კონსულტაციები იყოფა:

ა) ინდივიდუალური,

ბ) ჯგუფური.

ინდივიდუალურ კონსულტაციებს უფრო მეტი დრო სჭირდება და უფრო ეფექტურია, ვიდრე ჯგუფური კონსულტაციები. ეს უკანასკნელი, თავის მხრივ, საშუალებას გვაძლევს დაფაროთ საკმარისად დიდი რაოდენობით ადამიანი და ამით დაზოგოთ დრო, ძალისხმევა და მიაღწიოთ მეტ ეფექტს მასობრივი მასშტაბით.

ფსიქოლოგიური კონსულტაციის ტექნიკა არის ფსიქოლოგის მიერ სპეციალურად ორგანიზებული სისტემური პროცედურა, რომელიც მოიცავს კონსულტაციის პროცესის ფარგლებში მის მიერ კლიენტთან დაკავშირებით განხორციელებულ ტექნიკის, რეცეპტების, მოქმედებების ერთობლიობას. ტექნიკას აქვს კონკრეტული დანიშნულება და მიზნად ისახავს ერთი ან მეტი საკონსულტაციო ამოცანის გადაჭრას.

ტექნიკის უმეტესი ნაწილი ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას დიაგნოსტიკური მიზნებისათვის კლიენტის შესახებ ინფორმაციის მისაღებად და ფსიქოლოგიურად მათი ფუნქციონირების მიზნით.

კონკრეტული ტექნიკის არჩევა და გამოყენება კლიენტთან მუშაობისას განისაზღვრება შემდეგი ფაქტორებით:

პრობლემური სიტუაციის თავისებურებები, რომლებმაც მიმართეს ფსიქოლოგიურ დახმარებას;

ფსიქოლოგიური კონსულტაციის სიტუაციის თავისებურებები (საკონსულტაციო პროცესის სივრცითი-დროებითი გაგრძელება; სპეციალისტთა გუნდის შემადგენლობა და ა.შ.)

კლიენტთან მუშაობის ამ ეტაპზე ტექნიკის გამოყენების მიზანშეწონილობა;

მასწავლებელ-ფსიქოლოგის პრეფერენციები, მისი პირადი მახასიათებლების გათვალისწინებით (ეს ტექნიკა ორგანულად უნდა შერწყმდეს მასწავლებელ-ფსიქოლოგის საქმიანობის ინდივიდუალურ სტილთან).

ტექნიკა ემსახურება თავად კონსულტაციის პროცესს: კლიენტთან კონტაქტის შენარჩუნება, ურთიერთგაგების მიღწევა და ა.შ.

ცხრილი 2 წარმოადგენს პროცედურულ და ტექნიკურ მოდელს, რომელიც ასახავს ზოგადი ტექნიკის გამოყენების მიზანშეწონილობას საკონსულტაციო პროცესის გარკვეულ ეტაპებზე:

ცხრილი 2.2 - ფსიქოლოგიური კონსულტაციის პროცედურული და ტექნიკური მოდელი

კონსულტაციის ეტაპი	კონსულტაციის დროს გამოყენებული ტექნიკა და ტექნიკა
1. საკონსულტაციო კონტაქტის დამყარება	კონტაქტის მიღების ტექნიკა. საუბრის ტექნიკა
2. მულტიმოდალური პრობლემის განმარტება
3. სასურველი ცვლილებები	საუბრის წარმართვის ტექნიკა (არეკლილი მოსმენის ტექნიკა: კითხვების დასმა, გარკვევა, პარაფრაზირება, გარკვევა, გრძნობების ასახვა და გარკვევა, განზოგადება და ა.შ.)
4. პრობლემის გადაჭრის ალტერნატიული გზები.	საუბრის წარმართვის ტექნიკა (ამრეკლავი მოსმენის ტექნიკა: კითხვების დასმა, გარკვევა, პარაფრაზირება, გარკვევა, ასახვა და ა.შ.). გავლენის ტექნიკა (თვითგამორკვევა, დაპირისპირება, დირექტივები)
5. მოძებნეთ რესურსები	საუბრის წარმართვის ტექნიკა (არეკლილი მოსმენის ტექნიკა: კითხვების დასმა, გარკვევა, პარაფრაზირება, გარკვევა, ასახვა და ა.შ.).
6. გარემოს შემოწმება	საუბრის ტექნიკა (განზოგადება, შეჯამება და ა.შ.)

ფსიქოლოგიური კონსულტაციის პროცესის ეტაპები ურთიერთდაკავშირებული და ურთიერთშემცვლელ მოდულებად ითვლება (გარდა პირველი და ბოლო ეტაპებისა). გარდა ამისა, ეტაპები მკაცრად არ არის დაფიქსირებული. მასწავლებელ-ფსიქოლოგს განმეორებით უწევს მონიტორინგი კლიენტთან მუშაობის დროს მომხდარი ცვლილებების, მისი მუშაობის კორექტირებისა და შემდგომი ჩარევების მიმართულების განსაზღვრის შესახებ.

მასწავლებელ-ფსიქოლოგის ძირითადი იარაღები, განურჩევლად იმისა, რომ კონკრეტულ ფსიქოლოგიურ სკოლას მიეკუთვნება, კლიენტზე დაკვირვების, ყურადღებისა და ინტერესის გამოხატვის, მოსმენის ტექნიკა და გავლენის უნარებია. ეს ინსტრუმენტები არის კომუნიკაციის ვერბალური და არავერბალური ფორმები (A. Ivy et al., Yu.E. Aleshina, R. Kochyunas და ა.შ.). ქვემოთ მოცემულია ზოგადი ტექნიკის (მიკროტექნიკის) და კონსულტაციის ტექნიკის მოკლე მიმოხილვა, რომელიც გამოიყენება საგანმანათლებლო ფსიქოლოგის მუშაობაში.

შერჩევითი ყურადღება - კონცეფცია, რომელიც ნიშნავს, რომ საგანმანათლებლო ფსიქოლოგი შერჩევით ყურადღებას აქცევს ან შერჩევით უგულებელყოფს კლიენტის ზოგიერთ განცხადებას. იდეალურ შემთხვევაში, საგანმანათლებლო ფსიქოლოგმა უნდა გააკონტროლოს კლიენტის ყველა გამოვლინება, მათ შორის სხეულებრივი. ის, როგორც წესი, აქტიურად იყენებს კომუნიკაციის როგორც ვერბალურ, ისე არავერბალურ საშუალებებს. სიტყვებს ფსიქოლოგი უფრო მეტად იყენებს ინფორმაციის გადასაცემად, არავერბალურ არხს კი მხარდაჭერის, ყურადღების, ინტერესის, ემპათიის დემონსტრირებისთვის.

ამრიგად, შესაძლებელია მნიშვნელოვანი ინფორმაციის მიღება კლიენტის შესახებ, თუ დააკავშირებს იმას, რაც მან თქვა საკუთარ თავზე და პრობლემის შესახებ, მისი სახის გამომეტყველების, ჟესტების, პოზის ხასიათისა და სივრცეში განთავსების საშუალებით.

კონსულტაციის დაწყებისთანავე, მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ კლიენტმა დახმარება ითხოვა და მუშაობის პირველ ეტაპზე მნიშვნელოვანია კონტაქტის დამყარება და არა ტექნიკის დემონსტრირება.

ახალი ფაქტების გამოსავლენად, კლიენტის ქცევის, აზრებისა და გრძნობების გააზრების გზები არის მოსმენის უნარი.

შეკითხვების გამოყენებით კლიენტთან კონტაქტის დამყარება

კითხვები, რომელსაც საგანმანათლებლო ფსიქოლოგი მიმართავს კლიენტს, მიმართულია მთელი რიგი პრობლემების გადასაჭრელად:

მომხმარებელთა საკონტაქტო მხარდაჭერა;

ინფორმაციის მიღება;

გრძნობების გამოვლენა;

ჰიპოთეზების ტესტირება ან გარკვევა.

კითხვების ფორმულირების უნარს ერთ-ერთი მთავარი ადგილი უჭირავს საგანმანათლებლო ფსიქოლოგის პროფესიულ მნიშვნელოვან უნარებს შორის. კითხვები საუბრის ყველაზე მნიშვნელოვანი ელემენტია და კლიენტისგან ინფორმაციის მიღების ძირითადი საშუალება.

კონსულტაციის დროს, საგანმანათლებლო ფსიქოლოგი კლიენტს სვამს სხვადასხვა კითხვას, რომელიც მიზნად ისახავს გარკვეული მიზნების მიღწევას.

ცხრილი 2.3 - შეკითხვების მიზანი

შეკითხვის მიზანი	კითხვის ტიპი	მაგალითები
ინფორმაციის მიღება	სიტუაციისა და მისი წარმოშობის მიზეზების ანალიზი; კონკრეტიზაცია; კლიენტის იდეების იდენტიფიკაცია წარმოქმნილი დისფუნქციების მიზეზების შესახებ	როდის მოხდა ეს? როგორ ფიქრობთ, რატომ ხდება ეს? თქვენი აზრით, რამ გამოიწვია ...?
კლიენტის წახალისება უფრო დეტალური ამბისთვის	წაახალისეთ კლიენტები თავიანთი ისტორიის ილუსტრაციად მაგალითებით	შეგიძლიათ კონკრეტულ სიტუაციაზე ისაუბროთ?
თერაპიული ჰიპოთეზების ტესტირება	მომხმარებლის ფუნქციონირების შაბლონების იდენტიფიკაცია	სწორად მივხვდი, რომ ყოველთვის, როდესაც საკლასო ოთახში შედიხართ, თქვენი შფოთვა იზრდება?
კლიენტის გრძნობების გამოვლენა	ინფორმაციის მიღება კლიენტის ემოციური გამოცდილების ხასიათის შესახებ	როგორ იგრძენი თავი იმ მომენტში? გაწუხებთ, როცა დაბალ შეფასებას მიიღებთ?
რესურსების იდენტიფიკაცია	კლიენტის ძლიერი მხარეების, მისი რეორგანიზაციის უნარის დადგენა	გახსოვდეთ, თქვენი რომელიმე ახლობელი იყო მსგავს სიტუაციაში? როგორ გაუმკლავდა მას?

ღია კითხვები ჩვეულებრივ იწყება სიტყვებით "რა", "როგორ", "რატომ", "შეიძლება", "და თუ". ისინი საჭიროებენ კლიენტისგან დეტალურ რეაგირებას, რადგან მათ უჭირთ პასუხის გაცემა "დიახ" ან "არა". ღია კითხვები საშუალებას გვაძლევს მიიღოთ მნიშვნელოვანი ინფორმაცია კლიენტის სირთულეების ხასიათის შესახებ. მაგალითად, ღია კითხვა: "შეგიძლიათ გვითხრათ, რას ელით კონსულტაციისგან?" საშუალებას აძლევს კლიენტს შეიმუშაოს თავისი პასუხი შეზღუდვების გარეშე.

ფსიქოლოგმა უნდა შეინარჩუნოს ტაქტის გრძნობა და გაზომოს კლიენტი დაკითხვის დროს. განსაკუთრებით შემაშფოთებელია კითხვა "რატომ" და კლიენტს სურს დაიცვას საკუთარი თავი. გარდა ამისა, ეს კითხვა ააქტიურებს რაციონალიზაციის დამცავ მექანიზმს: ჩვეულებრივ, ადამიანი უკვე ფიქრობდა ამ პრობლემაზე და თავად ააშენა ახსნათა სისტემა.

დახურული კითხვებიჩვეულებრივ მოიცავს ნაწილაკს "li". ისინი შეიცავს პასუხის ფორმულირებას ან მის ვარიანტებს. მათ შეიძლება უპასუხონ "დიახ" ან "არა". დახურული კითხვები გამოიყენება ინფორმაციის შესაგროვებლად, აგრეთვე რაღაცის გასარკვევად, ყურადღების კონცენტრირებისთვის, განსჯის არეალის შესამცირებლად. დახურული კითხვა, როგორც წესი, ხელს უშლის კლიენტს, თავიდან აიცილოს საუბრის თემა. როდესაც ხშირად იყენებენ, დახურულმა კითხვებმა შეიძლება გამოიწვიოს შფოთვა.

კითხვის ამა თუ იმ ფორმულირების არჩევისას მხედველობაში უნდა იქნეს მიღებული გარკვეული შეზღუდვები. მაგალითად, დახურული კითხვები საფრთხეს უქმნის შესაძლო პასუხების დიაპაზონის მნიშვნელოვნად შემცირებას. ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია გასათვალისწინებელი იყოს ძალიან მოსალოდნელ კლიენტებთან მუშაობისას. ამასთან, დახურული შეკითხვების გამოყენება ზოგჯერ შეიძლება სასარგებლო ტექნიკა იყოს, რომელიც კლიენტს დაეხმარება სოციალურად განცალკევებული დამოკიდებულების გამოხატვაში. როდესაც ალტერნატიული პასუხები მოცემულია გვერდიგვერდ, კითხვის ფორმავე შეიძლება მიუთითებდეს კლიენტზე, რომ ორივე მათგანი სოციალურად მისაღებია.

კლიენტის კითხვების დასმის გარეშე, მასზე ინფორმაციის მიღება შეიძლება ისეთი ტექნიკის გამოყენებით, როგორიცაა მინიმალური განმტკიცება, მხარდაჭერა, განმეორება, გრძნობების ასახვა.

მინიმალური გაძლიერება (რეაგირების მინიმიზაცია, პრაქტიკა)- მიკროტექნოლოგია, რომელიც მასწავლებელ-ფსიქოლოგის მიერ კომუნიკაციის იმ "მინიმალური" საშუალებების გამოყენებას წარმოადგენს, რომლებიც კლიენტთან დიალოგის შენარჩუნების საშუალებას იძლევა. მასწავლებელ-ფსიქოლოგის პასუხები საშუალებას აძლევს კლიენტს ილაპარაკოს იძულების გარეშე, ღიად და თავისუფლად. ეს მოიცავს განცხადებებს, როგორიცაა: ”მესმის”, ”გაგრძელება, ეს საინტერესოა”, ”მითხარი მეტი” და ა.შ. ეს შენიშვნები ხელს უწყობს კლიენტებთან ურთიერთობის განვითარებას და გაღრმავებას. ისინი ხსნიან მისგან დაძაბულობას, ეხმარებიან საგანმანათლებლო ფსიქოლოგს გამოხატონ ინტერესი, გაიგონ ან გამოხატონ მოწონება.

გამეორება (მხარდაჭერა) - ეს არის კლიენტის ნათქვამის პირდაპირი გამეორება, ან მოკლე კომენტარები ("კარგად, კარგად", "ასე", "ჰო", "მითხარი მეტი"). ეს ტექნიკა ხელს უწყობს საუბარს და მხარს უჭერს მის მთავარ კურსს, უზრუნველყოფს მასწავლებელ-ფსიქოლოგის ყველაზე ნაკლებ ინტრუზიულ ჩარევას კლიენტის სამყაროში. გამეორება ან წახალისება არის კლიენტისთვის დემონსტრირების პირდაპირი გზა, რომ თერაპევტი უსმენს და ისმენს მათ.

პარაფრაზირება (პარაფრაზი)- კლიენტის აზრების ფორმულირება სხვა სიტყვებით. პარაფრაზირება ყოველთვის წარმოადგენს გარკვეულ რისკს საგანმანათლებლო ფსიქოლოგისთვის, ვინაიდან ვერასდროს იქნებით დარწმუნებული, რომ სხვა ადამიანის სწორად გაგება შეგიძლიათ. პარაფრაზირების მიზანია შეამოწმოს რამდენად ზუსტად ესმის თერაპევტი კლიენტს. არსებობს სტანდარტული გამონათქვამები, რომლითაც ხშირად იწყება პარაფრაზირება: "როგორც მე მესმის ...", "შენ გგონია ...", "შენი აზრით ...", "სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, შენ გგონია", "თუ სწორად მესმის, შენ ლაპარაკობ ..." და დოქტორი

პარაფრაზირება ფოკუსირებულია იდეებზე, აზრებზე, მნიშვნელობაზე და არა კლიენტის გრძნობებსა და ემოციებზე. მნიშვნელოვანია, რომ თერაპევტს შეეძლოს კლიენტის აზრის გამოხატვა საკუთარი სიტყვებით.

გადმოცემაწარმოადგენს მოკლე შინაარსს კლიენტის ძირითადი სიტყვებისა და მოსაზრებების შესახებ. იგი გადმოგვცემს კლიენტის მეტყველების ობიექტურ შინაარსს, რომელიც რეფორმირებულია მასწავლებელ-ფსიქოლოგის მიერ და გამოყენებულია ყველაზე მნიშვნელოვანი სიტყვები და ფრაზები. საუბარი ხელს უწყობს საუბრის სხვადასხვა მომენტის გაერთიანებას. გადმოცემის ტექნიკას ხშირად აქვს თერაპიული ეფექტი, რადგან კლიენტს კიდევ ერთხელ შეუძლია მოისმინოს ძირითადი აზრები და ფრაზები, რომლებიც მიზნად ისახავს მათი პრობლემების არსის გარკვევას. გადმოცემა არსებითად პარაფრაზირების ტექნიკის გამოყენებას წარმოადგენს დიდი რაოდენობით ინფორმაციისთვის.

გრძნობების ასახვა... ეს ტექნიკა წაკითხვის მსგავსია, მაგრამ გადმოცემა ეხება ფაქტებს, ხოლო გრძნობების ასახვას - ამ ფაქტებთან ასოცირებულ ემოციებს. მნიშვნელოვანია, რომ საგანმანათლებლო ფსიქოლოგმა იცოდეს, როგორ უნდა აღნიშნოს ოჯახის წევრების ემოციური მდგომარეობები, განცდები და გამოცდილება. გრძნობების ასახვის ტექნიკა შეიძლება დაიყოს ნაწილებად: წარმოთქვით კლიენტის სახელი (ეს ასახავს ასახვას); აცნობეთ თქვენს დაშვებებს მისი გრძნობების შესახებ: კლიშეური წინადადებები (ირინა, როგორც ჩანს, სირცხვილს გრძნობთ). გამოცდილების კონტექსტს ხშირად ემატება. გრძნობების ”სუფთა” ასახვა არ შეიცავს გამოცდილების კონტექსტს.

განმარტება (განმარტება, განმარტება) - მიკროტექნოლოგია, რომელიც ხელს უწყობს კლიენტის გაგზავნა უფრო გასაგები გახდეს საგანმანათლებლო ფსიქოლოგისთვის. ფსიქოლოგი სთხოვს კლიენტს შეკითხვით ან თხოვნით განუმარტოს რა თქვა. შეგიძლიათ გამოიყენოთ შემდეგი ძირითადი ფრაზები: ”კიდევ გაიმეორებ?”, ”არ მესმის რას გულისხმობ”, ”ახსენით, კიდევ ერთხელ”, ”ჩემთვის გაუგებარია, რაზე ლაპარაკობთ”, ” შეგიძლია ამის ახსნა უფრო დაწვრილებით? ” და ა.შ.

წერილის გასარკვევად შეგიძლიათ გამოიყენოთ დახურული შეკითხვები, მაგალითად: ”განა განაწყენებული ხართ?”, ”გსურთ შეცვალოთ სიტუაცია?”, ”მხოლოდ ეს არის, რისი თქმაც გსურთ?” გაითვალისწინეთ შეზღუდვები, რომლებიც დაკავშირებულია დახურულ კითხვებთან, რომლებიც ზოგჯერ ააქტიურებს კლიენტების დაცვას. უფრო სასურველია ღია კითხვები ან გამონათქვამები, როგორიცაა ”მე კარგად არ მესმოდა შენი” და ა.შ. ამ შემთხვევაში, პედაგოგი-ფსიქოლოგი არ წარმოაჩენს საკუთარ ინტერპრეტაციებს, ნეიტრალური რჩება შეტყობინების მიმართ და ელის მის უფრო ზუსტ გადაცემას.

მნიშვნელობის ცოდნა (მნიშვნელობა)დაკავშირებული იმის შესწავლას, თუ რას ნიშნავს ეს სიტუაცია კლიენტისთვის. მნიშვნელობის გააზრებისას ხდება სიტყვების ღრმა, ფარული მნიშვნელობის ანალიზი. კლიენტი ახსნის მათ გამოცდილებას. მნიშვნელობის ცოდნა თან ახლავს ინტერპრეტაციას, რომელიც ეხება გავლენის მიკროტექნიკას. ინტერპრეტაცია კლიენტს სთავაზობს ალტერნატიულ კონსტრუქციებს, რომლებიც ამ პრობლემის მოგვარებასაც შეძლებს. მნიშვნელობის გაცნობიერებისას, მომხმარებელს შეუძლია თავად იპოვნოს წინა ფაქტებისა და სიტუაციების ახალი ინტერპრეტაცია ან მნიშვნელობა.

რეზიუმე (შეჯამება) საშუალებას აძლევს საგანმანათლებლო ფსიქოლოგს შეაჯამოს კლიენტის ძირითადი აზრები და გრძნობები. რეზიუმე წარმოადგენს მიკროტექნიკას, რომლის საშუალებითაც შეგიძლიათ "დააკავშიროთ" სემანტიკურ ერთიანობაში კლიენტის იდეები, ფაქტები მისი ცხოვრებიდან, განცდები, პრობლემური სიტუაციის მნიშვნელობა. საგანმანათლებლო ფსიქოლოგი აანალიზებს ყველაფერს, რაც მან და კლიენტმა თქვეს ადრე, შემდეგ კი კლიენტს წარუდგენს სრულყოფილი ფორმით მთავარ თემებს მათ შორის პოლილოგიის შინაარსთან დაკავშირებით. რეზიუმე ფსიქოლოგს საშუალებას აძლევს შეამოწმოს კლიენტის შეტყობინებების აღქმის სისწორე. რეზიუმე, როგორც წესი, საგანმანათლებლო ფსიქოლოგმა ჩამოაყალიბა საკუთარი სიტყვებით, თუმცა, სტანდარტული შესავალი სიტყვების გამოყენებაა შესაძლებელი, მაგალითად: ”რაზეც მითხარი ...”, ”როგორც შენი ამბავიდან მივხვდი…”, ”შენი ამბის ძირითადი წერტილებია ... ".

რეზიუმე სასარგებლოა სესიის ბოლოს, როდესაც საჭიროა მოკლედ შეაჯამოთ კლიენტის ნათქვამი.

ფოკუსის ანალიზი მოსმენის მნიშვნელოვანი მიკროტექნიკაა. ფოკუსის ანალიზის დროს, პედაგოგი-ფსიქოლოგი ასახავს კლიენტთან ურთიერთობის ძირითად თემას.

შესაძლებელია ფოკუსის შერჩევის შემდეგი მიმართულებები:

1. ყურადღება გაამახვილეთ კლიენტზე. „რა გააკეთე?“, „რას გრძნობ?“, „რას ფიქრობ ...“ და სხვა.

2. ფოკუსირება მოახდინე პრობლემაზე. ძირითადი ყურადღება ექცევა პრობლემურ სიტუაციას, მისი გაჩენისა და განვითარების პირობებს, გავლენას კლიენტის ცხოვრებაზე.

3. საგანმანათლებლო ფსიქოლოგის ფოკუსირება. თვით ფოკუსირება სასარგებლოა, როგორც თვითგამორკვევის ან უკუკავშირის ტექნიკა და ხელს უწყობს კლიენტების ნდობის განმტკიცებას.

4. საზოგადოებაზე ფოკუსირება: "ჩვენ ვართ ყურადღების ცენტრში": "რას მივაღწიეთ დღევანდელ შეხვედრაზე?", "მე მომწონს დღეს ურთიერთქმედების გზა".

5. კულტურულ-კონტექსტუალური ფოკუსი: ”ეს ბევრ სტუდენტს აწუხებს”, ”ასეთ სირთულეებს მრავალი სტუდენტი განიცდის ცხოვრების ამ ეტაპზე”.

ზემოთ მოყვანილი მიკროტექნიკის საფუძველზე, რამდენიმეა სმენის ტიპები.

არარეფლექციური მოსმენა (პასიური მოსმენა, დუმილის პრინციპი) -ეს არის მოსმენის ყველაზე ძირითადი ტიპი. იგი მოიცავს მასწავლებელ-ფსიქოლოგის ჩუმად ყოფნას, ყურადღებით დარჩენას და კლიენტის სიუჟეტში ან საქმიანობაში ჩარევას. ამ პროცესს პასიურს მხოლოდ პირობითად შეიძლება ვუწოდოთ, რადგან ის მოითხოვს დიდ ყურადღებას მასწავლებელ-ფსიქოლოგისგან. პირობითი ცნება ასევე არის "არარეფლექსია", ვინაიდან ამ შემთხვევაში მასწავლებელი ფსიქოლოგი რჩება კონტაქტში საკუთარ თავთან, გრძნობებთან, აგრძელებს თერაპიული ჰიპოთეზების შექმნას ან კლიენტთან მუშაობის შემდგომი სტრატეგიის განხილვას.

არარეფლექციური მოსმენის სხვადასხვა ვარიანტი არსებობს. პირველი გულისხმობს პედაგოგ-ფსიქოლოგის მხრიდან რაიმე ქმედების გამორიცხვას: თავის ქნევას, "უჰ-ჰაჰ-მოსმენას", მხარდაჭერას. სხვა ვერსიით, არარეკლირებული მოსმენის დროს, მასწავლებელ-ფსიქოლოგს შეუძლია გამოხატოს გაგება, მოწონება, მხარდაჭერა და გამოიყენოს მინიმალური გაძლიერების მიკროტექნიკა.

არარეფლექციური მოსმენა შეუცვლელი ინსტრუმენტია იმ სიტუაციებში, როდესაც:

ფსიქოლოგმა უნდა მიიღოს იდეა კლიენტზე;

კლიენტი ძლიერი ემოციური აღგზნების სიტუაციაშია;

კლიენტს უჭირს არსებული პრობლემების მკაფიოდ გამოხატვა;

კლიენტს სჭირდება სიტყვით გამოსვლა და ისინი ჯერ კიდევ არ არიან მზად კომენტარების, კითხვებისა და შენიშვნების მოსასმენად;

კლიენტი განიცდის მწუხარებას ან დანაკარგს და განიცდის გრძნობებს, როგორიცაა სიბრაზე, იმედგაცრუება, შიში, უკმაყოფილება.

რეფლექსური (აქტიური) მოსმენა გამოიყენება საგანმანათლებლო ფსიქოლოგის მიერ შეტყობინების არსის უფრო ზუსტად გასაგებად. ჩვენს ენაში სიტყვების უმეტესობა პოლისემანტიკურია, ბევრს აქვს სინონიმები. ეს გარკვეულ სირთულეებს ქმნის გაგებაში, ვინაიდან ერთი და იგივე სიტყვა განსხვავებულად შეიძლება აღიქვან მთქმელმა და მსმენელმა. ამრიგად, ფსიქოლოგს სჭირდება კლიენტის წერილის „გაშიფვრა“, „გაშიფვრა“.

ფსიქოლოგი მხარს უჭერს კლიენტს მისი გაანალიზების, სიტუაციის სხვადასხვა რაკურსიდან განხილვისა და მისთვის შესაფერისი გადაწყვეტილების მიღების შესაძლებლობაში, მაგრამ ამავე დროს ის არ აძლევს რჩევებს და არ სთავაზობს კონკრეტულად რა უნდა გააკეთოს კლიენტს ამ სიტუაციაში. ამრეკლი მოსმენის მიზანია იყოს რაც შეიძლება ზუსტი, რასაც კლიენტი ამბობს.

საგანმანათლებლო ფსიქოლოგი ძირითადად იყენებს დაზუსტების, მხარდაჭერის, პარაფრაზირების, გრძნობების ასახვის, რეზიუმეს უნარებს.

ემპათიური მოსმენამოიცავს სხვა პიროვნებაზე (კლიენტზე) რეაგირების შესაძლებლობას ემპათიის განვითარების გზით. თანაგრძნობა- არის სხვა ადამიანის ემოციური მდგომარეობის გააზრება იმ შინაარსის თანაგრძნობის, გაგებისა და მიღების ფორმით, რომლის გააზრებასა და რეალიზებას ის ცდილობს.

ემპათიას ახასიათებს სხვა ადამიანთან განსაკუთრებული ურთიერთობის გამოცდილება. ემპათიური მოსმენის ძირითადი წესი არის არა თანაგრძნობა, არამედ თანაგრძნობა, ანუ ემოციური რეზონანსის შექმნა კლიენტის გამოცდილებასთან. ემპათიური მოსმენის მიზანია რაც შეიძლება ზუსტად გააცნობიეროს სხვისი გრძნობები. ამავე დროს, ფსიქოლოგი არ უსვამს დიაგნოზს და არ აფასებს კლიენტს, რადგან ემპათიური მოსმენის მთავარი მიზანი (კ. როჯერსის აზრით) არის სხვა ადამიანის გრძნობების სამყაროში ყოფნა და არა საკუთარი გრძნობების დაკისრება. ემპათიური მოსმენა გულისხმობს ფსიქოლოგის გაგებას კლიენტის გრძნობების შესახებ და ამ გაგებას კლიენტისთვის კომუნიკაციისთვის. ემპათიური მოსმენის დროს გამოიყენება იგივე ტექნიკა, რაც რეფლექსურში: მხარდაჭერა, სიტყვიერი მიდევნება, განმარტება, პარაფრაზირება, რეზიუმე.

მოსმენის მიკროტექნიკის გარდა, კლიენტზე ზემოქმედების ტექნიკაც არსებობს.

ზემოქმედების ტექნიკა - ეს არის კლიენტთა ცხოვრების რეალური პრობლემების მოგვარების პროცესში მასწავლებელ-ფსიქოლოგის აქტიური ჩართვის ტექნიკა. საკონსულტაციო ყველა თეორია ემყარება იმ ფაქტს, რომ ფსიქოლოგი მოქმედებს, როგორც კლიენტების ცვლილებებისა და პიროვნული ზრდის აგენტი. იმ შემთხვევაში, როდესაც საგანმანათლებლო ფსიქოლოგი იყენებს გავლენის სპეციალურ მეთოდებს, ცვლილებები შეიძლება მოხდეს უფრო სწრაფად და ეფექტურად.

გავლენის ტექნიკა მჭიდრო კავშირშია მოსმენის ტექნიკასთან. კლიენტზე ზემოქმედებისას მასწავლებელი-ფსიქოლოგი ინარჩუნებს ვიზუალურ კონტაქტს, იყენებს არავერბალურ სიგნალებს (თავს აქნევს, აკეთებს ჟესტებს, ცვლის სივრცულ მდებარეობას და ა.შ.). გავლენის (გავლენის) ტექნიკა, როგორც წესი, იყოფა კომუნიკაციური პრაქტიკის მიკროტექნიკის სერიებად, როგორიცაა დირექტივა, დაპირისპირება, ინტერპრეტაცია და თვითგამჟღავნება (ა. აივი და სხვ.).

გაცილებით რთულია გავლენის ტექნიკის დაუფლება, ვიდრე მოსმენის ტექნიკის. ამისათვის საჭიროა გამოცდილი ხელმძღვანელის მითითებები. გავლენის ტექნიკა უფრო ეფექტურია, როდესაც საკმაოდ იშვიათად გამოიყენება მოსმენის მეთოდებთან გონივრული კომბინაციით.

ინტერპრეტაცია ფსიქოანალიზის მთავარი იარაღია და ფართოდ გამოიყენება კონსულტაციის დროს. რ. გრინსონის თანახმად, ”ინტერპრეტაცია ნიშნავს არაცნობიერი ფენომენის შეგნებას ... ინტერპრეტაციით, ჩვენ ვცდებით პირდაპირ შესამჩნევს და ფსიქოლოგიურ ფენომენს ვანიჭებთ მნიშვნელობას და მიზეზობრიობას” (რ. გრინსონი, 2003, გვ. 57.).

ინტერპრეტაციის საწყისი წერტილი არის ფსიქოლოგიური თეორია, რომელსაც ფსიქოლოგი ემყარება თავის მუშაობას. ინტერპრეტაცია იშვიათად გამოიყენება, რადგან ის ჩვეულებრივ წარმოადგენს პრობლემას კლიენტის პერსპექტივის წინაშე. ინტერპრეტაციაზე საუბრისას მსურს მივმართო დ. ვინიკოტის კლასიკურ ფრაზას: ”... მე ინტერპრეტაციას ვაკეთებ ორი მიზნის მისაღწევად. პირველი, აჩვენოს პაციენტს, რომ მე გაღვიძებული ვარ. მეორეც, აჩვენოს პაციენტს, რომ შეიძლება ვცდებოდე ”.

რ. მენინგერი წერდა ინტერპრეტაციების გამოყენების სირთულისა და სისწორის შესახებ: ეს ზიანს არ აყენებს ფსიქოლოგებს, შეახსენონ მათ, რომ ისინი არ უნდა იქცეოდნენ როგორც ორაკლები, ოსტატები, ენათმეცნიერები, გამომძიებლები, რომლებიც მონაწილეობდნენ ოცნების „ინტერპრეტაციაში“, არამედ მხოლოდ როგორც დამკვირვებლები, მსმენელები და - ზოგჯერ კომენტატორები ”(რ. მენინგერი, 1958).

დირექტივა- ზემოქმედების ტექნიკადან ყველაზე ძლიერი. დირექტივის გამოყენებისას ფსიქოლოგი ეუბნება კლიენტს რა ზომების მიღება უნდა.

სხვადასხვა თეორიები იყენებს სხვადასხვა ტიპის დირექტივებს, მაგალითად:

უფასო ასოციაციები: "გახსოვდეთ და გვითხარით, ბავშვობიდან რა მომენტებთან არის დაკავშირებული ეს გრძნობა ...";

ცარიელ სკამზე მუშაობის გეშტალტის მეთოდი: ”წარმოიდგინეთ, რომ თქვენი მასწავლებელი ამ სავარძელში ზის. უთხარით რას ფიქრობთ და გრძნობთ. ახლა დაჯექით ამ სავარძელში და უპასუხეთ საკუთარ თავს მისი სახელით ”;

ფანტაზია: ”წარმოიდგინეთ, რომ 5 წელი გავიდა ... თქვენ მომავალში ხართ ... თქვენს წინაშე ახალგაზრდა ქალია ... ეს ქალი თქვენ ხართ ... მასთან უფრო ახლოს მოდით ... შეხედეთ რას აცვია, როგორ გამოიყურება ... რას აკეთებს? როგორ ცხოვრობს ის? შეგიძლიათ მას რაიმე მნიშვნელოვან საკითხზე ჰკითხოთ ... "

დასვენება: "თვალები დახუჭე ... იგრძენი სხეული ... მოადუნე სახის კუნთები ..."

მოთხოვნა: "მსურს შენ შემდეგი გააკეთო ..."

ფსიქოლოგს შეუძლია კლიენტებს გაუწიოს მითითებები, შემოგვთავაზოს ქცევაში გარკვეული ცვლილებები (ქცევითი უნარ-ჩვევების მომზადება), ენის ჩანაცვლება (”უნდა” ”სურვილს” და ”არ მინდა”) უნდა გვახსოვდეს, რომ დირექტივების გამოყენება შესაძლებელია მხოლოდ ფსიქოლოგსა და კლიენტს შორის კონტაქტის დამყარების შემდეგ.

დაპირისპირება.

ტერმინს "დაპირისპირება" 2 მნიშვნელობა აქვს:

1) მოპირდაპირე დგომა, სახეში გახედვა და

2) მტრული წინააღმდეგობა გაუწიოს, იყოს ოპოზიცია.

ფსიქოლოგისთვის ტერმინის პირველი მნიშვნელობა მთავარია, ვინაიდან დაპირისპირება არ არის აგრესიული შეჭრა კლიენტის სივრცეში და არ უნდა გამოიწვიოს მასთან ურთიერთობების პოლარიზაცია.

დაპირისპირებისას მასწავლებელი-ფსიქოლოგი კლიენტის ყურადღებას ამახვილებს მის მოთხრობაში იმ ფაქტებზე, რომლებიც წინააღმდეგობრივი, არაადეკვატურია. ”შეუსაბამობის” ან ”შეუსაბამობის” ცნებები მნიშვნელოვანია დაპირისპირების გასაგებად. კლიენტი ინტერვიუს დროს აძლევს ორმაგ შეტყობინებებს (დიახ ... მაგრამ); აჩვენებს საპირისპირო ან ურთიერთსაწინააღმდეგო გრძნობებსა და აზრებს. ფსიქოლოგი აღნიშნავს ამ ორმაგ მესიჯებს კლიენტს და ამით კლიენტს აყენებს ფაქტების წინაშე. კონსულტაციის მიზანია კლიენტის ძირითადი წინააღმდეგობების გამოვლენა და დაპირისპირება.

კლიენტის სიუჟეტში არსებული წინააღმდეგობების შემჩნევით, ფსიქოლოგს შეუძლია გამოიყენოს შემდეგი შაბლონი: ”ერთი მხრივ, ფიქრობ (გრძნობ, მოქმედებ) ..., მაგრამ მეორეს მხრივ, ფიქრობ (იგრძნობ, იმოქმედე ...)”. ფსიქოლოგი ასევე აყენებს საკითხს, თუ რა მნიშვნელობა აქვს კლიენტს ამ საქციელისთვის ამჟამად მისი ცხოვრებისათვის. ამრიგად, თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ კლიენტის შესაძლებლობა, სხვადასხვა თვალსაზრისით გადახედოს ნივთებს, დაადგინოს მისი სიუჟეტის სხვადასხვა თემას შორის კავშირის ხასიათი. მნიშვნელოვანია აღინიშნოს კლიენტის რეაქცია დაპირისპირებაზე: შეუძლია თუ არა მას ემპათიის გრძნობა ფსიქოლოგის მიმართ, რაც ასახავს მის გაგებას ამ წინააღმდეგობრივი სიტუაციის შესახებ. დაპირისპირება არის მეთოდი, რომელიც მოითხოვს ტაქტსა და მოთმინებას.

დაპირისპირება ინარჩუნებს ბალანსს დაკვირვებასა და გავლენას შორის. ეს უფრო ეფექტური ხდება, როდესაც წარმოდგენილია როგორც გრძნობების რთული გადმოცემა ან ასახვა. დაპირისპირების მიღწევა შესაძლებელია დაკვირვებისა და გავლენის მეთოდების გამოყენებით, მაგრამ როდესაც ეს ხდება გადმოცემის ან განზოგადების ფარგლებში, კლიენტის პიროვნული ზრდისთვის ჯერ კიდევ არის ადგილი. ამას სჭირდება ფრთხილად დაპირისპირება თბილი, პოზიტიური დამოკიდებულებისა და პატივისცემის სწორად.

საკუთარი თავის გამჟღავნება - ეს არის გავლენის ტექნიკა, რომელიც დაფუძნებულია იმაზე, რომ მასწავლებელი-ფსიქოლოგი უზიარებს პირად გამოცდილებას და გრძნობებს ან იზიარებს კლიენტის გრძნობებს. ის უკავშირდება უკუკავშირის ტექნიკას და ემყარება სპეციალისტის "მე-განცხადებებს".

სხვადასხვა საკონსულტაციო სისტემა სხვადასხვა ”პროპორციით” იყენებს სხვადასხვა მიკროტექნიკას. საგანმანათლებლო ფსიქოლოგის კვალიფიკაცია ემყარება კონსულტაციისა და კომპეტენციის ზოგადი სტრუქტურული მოდელის გაცნობას მიკროტექნოლოგიაში, აგრეთვე ამ ყველაფრის გამოყენების შესაძლებლობას კლიენტის ინდივიდუალური და კულტურული მახასიათებლების გათვალისწინებით.

დასასრულს, მინდა აღვნიშნო, რომ ფსიქოლოგიური კონსულტაციის წარმატება მიიღწევა საკონსულტაციო ურთიერთქმედების ენების სიმრავლისა და ჟანრული სტილის არასპეციფიურობით.