როგორ დავძლიოთ კონფლიქტები. ქცევის ეფექტური სტრატეგია კონფლიქტურ სიტუაციაში როგორ არ დავკარგოთ გეგმა კონფლიქტში

როგორი მშვიდობიანიც არ უნდა იყოთ, ადრე თუ გვიან შეეცდებიან კონფლიქტში ჩაგიყვანოთ. გაუგებრობები ნულიდან იზრდება და არგუმენტების გაცვლა გადაიქცევა გააფთრებულ კამათში, რომელიც შეიძლება სამწუხარო დასრულდეს ორივე მოწინააღმდეგისთვის. ის, ვინც ჯერ გონს მოდის, აკონტროლებს სიტუაციას და აქ არის რამდენიმე გზა წარმოშობილი კონფლიქტის შესაჩერებლად.

აფექტის მდგომარეობამ შეიძლება გამოიწვიოს სერიოზული შედეგები, ასე რომ თქვენ არ უნდა გაზარდოთ კონფლიქტი, უმჯობესია სცადოთ მისი გაუქმება. ეს არ ნიშნავს, რომ უნდა დანებდე ყველას და ყველას, მაგრამ არსებობს რამდენიმე გზა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ განმუხტოთ დაძაბულობა და გადაიტანოთ დავა უფრო მშვიდობიანი მიმართულებით.

შეინარჩუნე სიმშვიდე

გახსოვდეთ, რომ ერთადერთი ემოცია, რომლის გაკონტროლებაც შეგიძლიათ, თქვენია. ასე რომ, სანამ სხვის ნუგეშისცემამდე დარწმუნდი, რომ შენში ბრაზი არ დარჩება. ამისათვის შეგიძლიათ გამოიყენოთ სხვადასხვა ტექნიკა, როგორიცაა სუნთქვა და ვიზუალიზაცია.

დაე, თანამოსაუბრემ ისაუბროს

თუ ვინმე ამაღლებული ხმით ჩაერთვება უსიამოვნო საუბარში, ნება მიეცით თქვას რაც უნდა. მისი შეწყვეტა ან გულგრილობის მოჩვენება საუკეთესო საშუალებაა თანამოსაუბრის კიდევ უფრო გასაბრაზებლად. გახსოვდეთ, რომ ამ პირობებში თქვენ ესაუბრებით არაადეკვატურ ადამიანს. ორმხრივი სიმშვიდე კარგი საშუალებაა ვნებების სიმძაფრის შესამცირებლად და სიტუაციის მშვიდ ატმოსფეროში განსახილველად.

გამარჯვება არ არის

თუ კონფლიქტი იწყება თქვენი მოწინააღმდეგის სასაცილო კამათით, ნუ ჩამოიკიდებთ გამარჯვების სურვილს. მაგალითად, ვიღაც ამტკიცებს, რომ თეატრში ძალიან ხმამაღლა ჩურჩულებდი, ამას აღიარებ (თუნდაც ეს არ იყოს სიმართლე) და ეს არის, კონფლიქტი დასრულდა.

როცა უცნობებთან სასაცილო და უმნიშვნელო მიზეზების გამო კამათობ, დაპირისპირების ერთადერთი მიზანი გამარჯვებაა. და როცა თანახმა ხარ, მოწინააღმდეგეს უბრალოდ არანაირი მიზეზი არ აქვს ჩხუბის გასაგრძელებლად.

რა არის შენთვის უფრო ღირებული: შენი ნერვები და დრო თუ უაზრო გამარჯვება, საიდანაც სარგებელი არ არის? მეტიც, დიდი ალბათობით არ იქნება და ყველა თავის აზრზე დარჩება.

შეინარჩუნე დისტანცია

თუ კონფლიქტი შეიძლება გადაიზარდოს ფიზიკურ ძალადობაში, შეინარჩუნეთ დისტანცია სხვა ადამიანთან. დაძაბულ კამათში ნებისმიერი მოძრაობა მოწინააღმდეგისკენ, რომელიც აგრესორად გხედავს, შეიძლება აღიქმებოდეს როგორც თავდასხმა. ასე რომ დაიცავით უსაფრთხო დისტანცია და ის საფრთხეს არ იგრძნობს.

არ დაეყრდნოთ შეურაცხყოფას

თუ არგუმენტი ამოიწურება არგუმენტებით, ბევრს ურჩევნია შეურაცხყოფისა და უხამსობის შელახვა. შეეცადეთ თავიდან აიცილოთ ეს და არ დანებდეთ პროვოკაციებს - შეურაცხყოფა მხოლოდ ამძაფრებს ნებისმიერ კონფლიქტს. დატოვეთ ყველა უხერხული ენა თქვენი შინაგანი ხმისთვის.

დაუსვით საკუთარ თავს შეკითხვა

კონფლიქტები პერიოდულად წარმოიქმნება ნებისმიერ სფეროში და თუ თქვენი მომავალი ზოგზეა დამოკიდებული, სხვები ბუნებით აბსოლუტურად უაზროა და მოწინააღმდეგეებს მხოლოდ საკუთარი თავის დასამტკიცებლად სჭირდებათ.

თუ მოგეჩვენებათ, რომ თქვენი ჩხუბის უმეტესობა სწორედ ასეა (არ აქვს მნიშვნელობა ვინ ამტკიცებს თავს: თქვენ, თქვენი მოწინააღმდეგე თუ ორივე), დაუსვით საკუთარ თავს მხოლოდ ერთი შეკითხვა:

რა არის ჩემთვის უფრო მნიშვნელოვანი: ჩემი საქმის დამტკიცება თუ ბედნიერი?

რაც მეტი კონფლიქტი, მით ნაკლებია ბედნიერება ცხოვრებაში, ამიტომ არჩევანი თქვენზეა.

არავინ არ არის დაზღვეული კონფლიქტებისგან და აუცილებელია ასეთ სიტუაციებში სწორად მოქცევა, რათა დაპირისპირებიდან რეპუტაციის დაკარგვის გარეშე გამოვიდეთ. თითოეული კონფლიქტური სიტუაცია შეესაბამება კონკრეტულ გასასვლელ სტრატეგიას. კონფლიქტის მოგვარების ძირითადი სტრატეგიები.

კონფლიქტის წყარო, ფსიქოლოგების აზრით, არის ის, რომ ჩვენ ყველა განსხვავებულები ვართ. თუმცა პარადოქსულია, რომ ჩვენ ერთდროულად ვიქცევით... ერთნაირად. იმავდროულად, იმისათვის, რომ ეფექტურად მოაგვაროთ კონფლიქტები, თქვენ უნდა შეგეძლოთ მოიქცეთ სათანადოდ თითოეული კონკრეტული სიტუაციისთვის. ვნახოთ რა ქცევის სტრატეგია არის სასურველი ამა თუ იმ შემთხვევაში ავირჩიოთ.

Ცნობილი კონფლიქტოლოგი კენეტ ტომასიშევქმენით კონფლიქტურ სიტუაციებში ქცევის სტრატეგიების კლასიფიკაცია, რომელსაც გამოვიყენებთ. ფსიქოლოგის თქმით, კონფლიქტის შემთხვევაში ჩვენ ვიღებთ ერთ-ერთ ორ პოზიციას: ან ვიცავთ მხოლოდ საკუთარ ინტერესებს, ან გავითვალისწინებთ არა მხოლოდ საკუთარ, არამედ მოპირდაპირე მხარის ინტერესებს. ამ კრიტერიუმებიდან გამომდინარე შეიძლება გამოიყოს ქცევის შვიდი ძირითადი სტრატეგია. აი ისინი:

1. Მეტოქეობა;
2. არმატურა;
3. აცილება;
4. კომპრომისი;
5. თანამშრომლობა;
6. ჩახშობა;
7. მოლაპარაკება.

1. მეტოქეობა

ასეთ სტრატეგიას ის ირჩევს, ვისთვისაც მხოლოდ საკუთარი ინტერესები არსებობს და იცავს მათ, თუნდაც მოწინააღმდეგის ინტერესები დაზარალდეს. ქცევის ამ ხაზის დაცვით, ის დარწმუნებულია, რომ ეს შესაძლებელია მხოლოდ ერთი მხარის გამარჯვების და მეორის დამარცხების სახით. ასე რომ, ის წინ წავა და ყველა შესაძლო გზით მიაღწევს თავის მიზანს. აქ მორალის ადგილი არ არის და გამარჯვებულია ის, ვინც მოკლებულია რეფლექსიის მიდრეკილებას.

ის, ვინც მეტოქეობას ირჩევს, მჭიდროდ აკონტროლებს მოწინააღმდეგის ქმედებებს, მიზანმიმართულად ახორციელებს მასზე ზეწოლას, არ გაურბის მოტყუებას და ბლეფს, მოწინააღმდეგის პროვოცირებას ახდენს ნაჩქარევი ნაბიჯებისა და მცდარი გადაწყვეტილებებისკენ, არ შედის კონსტრუქციულ დიალოგში თავდაჯერებულობის გამო.

ასეთმა სტრატეგიამ, რა თქმა უნდა, შეიძლება გამოიწვიოს გამარჯვება დაპირისპირებაში, მაგრამ ეს პიროსული გამარჯვებაა, თუ მხარეთა შემდგომი ურთიერთქმედებაა მოსალოდნელი. ნათესავებთან, მეგობრებთან, პარტნიორებთან და კოლეგებთან ურთიერთობაში მეტოქეობა მიუღებელია, რადგან ეს ურთიერთობები აგებულია ურთიერთდათმობებზე და ყველას ინტერესების პატივისცემაზე, ხოლო ერთის დამარცხება საბოლოოდ იწვევს სავარაუდო გამარჯვებულის დამარცხებას. ამიტომ, თუ საყვარელ ადამიანთან კონფლიქტი გაქვთ, მეტოქეობის სტრატეგია ვერ გამოიყენებთ.

2. ფიქსაცია

ქცევის ეს ხაზი უპირატესობას ანიჭებს დაუცველ ადამიანს, დაბალი თვითშეფასების მქონე ადამიანს. ის ცდილობს არა თავისი ინტერესების დაცვას, არამედ მუდმივად დათმობებზე მიდის, ყველა პოზიციის დათმობას. „ოპორტუნისტისთვის“ მთავარია საქმეები დაპირისპირებამდე არ მიიყვანოს.

ის, ვინც ირჩევს ხელსაწყოს, ეთანხმება მოწინააღმდეგის ყველა მოთხოვნას, არის პასიური, არ ეწინააღმდეგება, მოპირდაპირე მხარის წინაშე ცვივა. ამავდროულად, მიუხედავად იმისა, რომ დამკვეთი აღწევს თავის მიზანს - კონფლიქტი მოგვარებულია, მშვიდობა აღდგება - თუმცა, კატები მაინც იფხრიან მის სულს და მხარეებს შორის ურთიერთობა იბზარება. ასე რომ, თუ მოწინააღმდეგესთან ემოციური და სხვა სახის კონტაქტი თქვენთვის მნიშვნელოვანია, ნუ მისცემთ უფლებას კუთხეში გაგიყვანოთ.

მაგრამ მაინც, ზოგჯერ ქცევის ასეთი სტრატეგია საკმაოდ მისაღებია. თუ კონფლიქტის მიზეზი ერთ-ერთი მხარისთვის ფუნდამენტური არ არის და მთავარია კონსტრუქციული ურთიერთობების შენარჩუნება, მაშინ უმჯობესია დავა გადაწყდეს თუნდაც ტოტალური დათმობების ფასად. ამ შემთხვევაში, როგორც ჩანს, დამარცხებული იქნება რეალურად გამარჯვებული - უბრალოდ, გამარჯვებულმა ამის შესახებ არ იცის.

3. აცილება

ეს სტრატეგია შეიძლება შევადაროთ სირაქლემას "სტრატეგიას": თავი ქვიშაში - და არ არის პრობლემები, კონფლიქტები, არ არის საჭირო მათი გადაჭრა. ასეთი „სტრატეგისთვის“ დიდწილად არც საკუთარი და არც სხვისი ინტერესებია მნიშვნელოვანი.

აცილებული ტოვებს კონტაქტს მოწინააღმდეგესთან, არ აღიქვამს მისგან მოსულ ინფორმაციას, უარყოფს კონფლიქტის არსებობას, აგვიანებს გადაწყვეტილებების მიღებას, ეშინია საპასუხო ნაბიჯის გადადგმის.

თუმცა, ასეთი ქცევა შეიძლება ჩაითვალოს რაციონალურად, თუ კონფლიქტის მიზეზი უმნიშვნელოა ან არ არსებობს განზრახვა გააგრძელოს ურთიერთობა მოპირდაპირე მხარეს. მაგრამ თუ თქვენ გეგმავთ შემდგომ კონტაქტს მოწინააღმდეგესთან, მაშინ პრობლემის გადაჭრის თავიდან აცილება არაპროდუქტიული ნაბიჯია. თქვენ ვერ მოაგვარებთ დავას პირდაპირი განხილვისა და პასუხისმგებლობის თავიდან აცილებით. ეს მხოლოდ გაამწვავებს სიტუაციას და კიდევ უფრო გამოიწვევს უფსკრული.

4. კომპრომისი

ერთში დათმობა, მეორეში კი საკუთარის მიღწევა - ეს ნიშნავს კომპრომისზე მისვლას. და ეს არის გონივრული სტრატეგია, რადგან კონფლიქტის ყველა მხარის ინტერესების ნაწილობრივი დაკმაყოფილება ყოველთვის უკეთესია, ვიდრე დაპირისპირება. კომპრომისისკენ მიდრეკილი, მიაჩნია, რომ ყველა მხარის პოზიციები თანაბარია, ეძებს კონფლიქტის მოგვარების გზებს ყველა მონაწილისთვის მისაღებ, ზოგჯერ მოწინააღმდეგის ნდობისა და სიმპათიის გაღვივება სურს.

კენეტ ტომასის აზრით, ეს სტრატეგია, მიუხედავად იმისა, რომ იგი ითვალისწინებს ყველა მხარის ინტერესებს, მხოლოდ ნაწილობრივ კარგია - როგორც შუალედური, პრობლემის ჭეშმარიტად ოპტიმალური გადაწყვეტის მოძიებამდე.

5. თანამშრომლობა

ამ სტრატეგიის არჩევით თქვენ ცდილობთ კონფლიქტის მოგვარებას ისე, რომ ყველა მხარემ მიიღოს ის, რაც სურს. უფრო მეტიც, თქვენთვის მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ მოწინააღმდეგის მოთხოვნების დაკმაყოფილება, არამედ თქვენი ინტერესების სრულად დაცვა.

ის, ვინც ირჩევს თანამშრომლობას, სწავლობს კონფლიქტის საგანს, აფასებს მოპირდაპირე მხარის პოტენციალს, ცდილობს პრობლემის ღია განხილვას, დადებითად განიხილავს მოწინააღმდეგის ყველა წინადადებას და ეძებს ალტერნატიულ გზებს.

თანამშრომლობის სტრატეგიაში მთავარია ოპონენტის ინტერესების გააზრება და მათი მაქსიმალურად გათვალისწინება ყველასთვის შესაფერისი გამოსავლის ძიებისას. ეს არის ქცევის შესანიშნავი ხაზი, რომელიც ეფუძნება იმის გაგებას, რომ საიმედო გრძელვადიანი ურთიერთობები აგებულია ურთიერთპატივისცემაზე, ნდობაზე და ერთმანეთის დახმარების სურვილზე. ხელს უწყობს ურთიერთსასარგებლო კონტაქტების გაძლიერებას და განვითარებას. უკეთესი შედეგების მიღწევა, ოღონდ იმ პირობით, რომ ორივე მხარე დაინტერესებულია კონფლიქტის აღმოფხვრით და ამავე დროს თანამშრომლობის ერთგული იქნება. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ცალმხრივი თამაში გამოდის: ერთ-ერთი ძალა კონფლიქტიდან გამოსვლის მიზნით, ორივე მხარის ინტერესებს აკვირდება, მეორე კი ამაში არათუ არ ეხმარება, არამედ ხანდახან კი ერევა, რის შედეგადაც შეუძლებელია ისეთი გადაწყვეტილების მიღება, რომელიც ყველას შეეფერება.

6. დათრგუნვა

ეს სტრატეგია უბრალოდ აუცილებელია, როდესაც კონფლიქტი ემუქრება დასაშვებს სცილდება, გახდება დესტრუქციული, ანუ საფრთხეს უქმნის მის მონაწილეებს. ან როცა დაპირისპირების მიზეზი გაურკვეველია და შესაბამისად მისი გაგრძელება დროის დაკარგვაა. ან როცა არსებობს კარგი რეპუტაციის დაკარგვის რისკი.

თუ კონფლიქტის ჩახშობას გადაწყვეტთ, უნდა შექმნათ პირობები, რათა მისმა მხარეებმა ვერ გააგრძელონ დესტრუქციული კომუნიკაცია, შეამცირონ მოწინააღმდეგეების რაოდენობა და შესთავაზონ მათი ურთიერთქმედების წესები. მაგრამ ამავე დროს, აუცილებელია სწორად გამოთვალოთ თქვენი ძლიერი მხარეები და იყოთ მზადყოფნაში, რადგან მოწინააღმდეგე შეიძლება უფრო ძლიერი იყოს.

7. მოლაპარაკებები

ყველაზე გავრცელებული სტრატეგია როგორც ადგილობრივი კონფლიქტების გადაჭრის ოჯახურ დონეზე, ასევე გლობალური - სახელმწიფო დონეზე.

მომლაპარაკებელი ორიენტირებულია გამოსავლის პოვნაზე, რომელიც ყველას მოერგება, ცდილობს მოწინააღმდეგის აგრესიულობის უარყოფას, გაგებით ეპყრობა მის პოზიციას, გულდასმით ფიქრობს თავის ქმედებებზე, მიმართავს შუამავლის მომსახურებას.

ეს სტრატეგია კონფლიქტურ მხარეებს საშუალებას აძლევს იპოვონ საერთო ენა, გაანეიტრალონ აგრესია და გადავიდნენ კონსტრუქციულ დიალოგზე და გადაწყვეტილებების ძიებაზე. თუმცა, თუ მოლაპარაკებები გაჭიანურდება, ერთ-ერთმა მხარემ შეიძლება ჩათვალოს ეს პოზიციის სისუსტის, კონფლიქტის მოგვარების სურვილის ან თუნდაც მანიპულირების მცდელობად, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს აგრესიული ქმედებების ზრდა.

თუ ვინმესთან კონფლიქტი გაქვთ, ყურადღებით შეისწავლეთ ფსიქოლოგის მიერ შემოთავაზებული ქცევითი სტრატეგიები და აირჩიეთ ის, რომელიც ყველაზე მეტად დაგეხმარებათ თქვენს სიტუაციაში. დაიმახსოვრე: ქცევის სწორი ხაზი წარმატებამდე მიგვიყვანს, არასწორი კი მხოლოდ ცეცხლზე წვავს. მაგრამ ნებისმიერ შემთხვევაში, უმჯობესია დრო გქონდეთ კონფლიქტის პირველი ნაპერწკლების ჩაქრობას.

საერთო მოსაზრება, თუნდაც რეკომენდაცია, რომელსაც იზიარებს უფრო გამოცდილი უმცროსი: „კონფლიქტის მოსაგებად საუკეთესო გზა მისი თავიდან აცილებაა!“ დიახ. მსოფლიოში, ასე ვთქვათ. ოჯახურ ცხოვრებაში, მეგობრებთან ურთიერთობისას. ბოლოს და ბოლოს, თევზაობა. მაგრამ სამსახურში... სულ სხვა წესებია.

სამწუხაროდ, შეუძლებელია იყო აქტიური სხვებთან კონფლიქტის გარეშე. და ეს არ არის ხასიათის თვისებები და არა ვინმეს თავშეკავების შედეგი. ფილოსოფოსები ასეთ შემთხვევებში საუბრობენ ფენომენის „ობიექტურ მიზეზებზე“. კონფლიქტი (ლათ. contractus - შეჯახება) - სიტუაცია, როდესაც თითოეული მხარე ცდილობს დაიკავოს პოზიცია, რომელიც შეუთავსებელია მეორე მხარის ინტერესების საწინააღმდეგოდ. მიუხედავად ამისა, კონფლიქტი ობიექტური ფენომენია, მაგრამ მისი რეალიზება ყოველთვის სუბიექტურია, რადგან მას ჰყავს აშკარად მოქმედი სუბიექტები, ანუ ჩვენ. კონფლიქტები იმალება, არის გამოვლენილი. განხორციელდა.

კონფლიქტი ვლინდება კომუნიკაციაში, არ აქვს მნიშვნელობა რამდენ ხანს განვითარდა, დნებოდა ან გაფუჭდა.

როგორც ერთხელ თქვეს, დუელი პირველი გასროლით იწყება, ყველა წინა სიტყვიერი შეტაკებები და ცერემონიებია. მოდით შევთანხმდეთ: ნებისმიერი კომუნიკაცია თამაშია. თამაში როგორც ფორმით, ასევე მრავალი მნიშვნელოვანი პარამეტრით. თითქმის ყოველთვის მოგების თამაშია. სულ მცირე, საქმიანი კომუნიკაცია არის კლასიკური ბიზნეს თამაში მოსაგებად.

თამაშს უნდა ჰქონდეს თავისი წესები, თორემ გამოდის „ბევრი ცოტაა“. კომუნიკაციას, ისევე როგორც თამაშს, აქვს თავისი წესები. პირველ რიგში, ეტიკეტი. არის საქმიანი ეტიკეტი, საყოფაცხოვრებო. ასოცირებულია სხვადასხვა კულტურასთან, რელიგიასთან და ა.შ.

საქმიან კომუნიკაციაში რთულდება ჩვეულებრივი საქმიანი ეტიკეტის წესები („სახეში მაშინვე არ დაარტყი, ჯერ საშვი მთხოვ და ინვოისებს გადახედე!“ - ასეთი რეკლამა ერთ-ერთ საწყობში ვნახე) უფრო რთულდება. . მათ ემატება, უპირველეს ყოვლისა, წოდებების შიდა ცხრილი (ვინ უფრო მნიშვნელოვანია, ვინ ვის ანგარიშს უწევს და ა.შ.). წესების შემდეგი არსებითი ნაწილია ეგრეთ წოდებული „კორპორატიული ეთიკა“ – მოცემულ გარემოში კომუნიკაციის ხან დაწერილი, ხან დაუწერელი წესები. "ჩვენ არ მოგვწონს ეს!" - ხშირად ისმის ოფისებში. ისინი შეიძლება იყოს რთული, დამაბნეველი, ან, პირიქით, მარტივი და გამჭვირვალე, აშკარა ან ნაგულისხმევი, მაგრამ ეს წესები არსებობს!

კონფლიქტს, როგორც კომუნიკაციის ფორმას, ასევე აქვს თავისი წესები. ის, ვინც მათ არღვევს, ჩვეულებრივ კარგავს. წესები საკმაოდ მარტივია, მაგრამ კონფლიქტების დროს ისინი ყველაზე ხშირად ირღვევა:

ნუ იქნები უხეში, ნუ იქნები უხეში, არ დაარღვიო ეთიკის ელემენტარული წესები

არ მიიღოთ პირადი

არ დატოვოთ საუბარი მისი დასრულების გარეშე

კონფლიქტში არ ჩართოთ უცხო პირები - ყველა მონაწილის თანხმობის გარეშე

"წესები", როგორც ნებისმიერ სპორტში, არის არა ის, რაც ეხმარება გამარჯვებას, არამედ ის, რაც უნდა დაიცვას. წინააღმდეგ შემთხვევაში - დისკვალიფიკაცია, კონკურსიდან მოხსნა. ტაქტიკა, უნარი გეხმარებათ გამარჯვებაში. და წესები მხოლოდ მოცემულია.

"და მე ვიცნობ საყვარელს მისი სიარულით ..."

კონფლიქტის ნიშნები საკმაოდ მარტივია. ჩვენ მათ ძალიან კარგად ვიცნობთ ჩვენი ყოველდღიური ცხოვრებიდან:

ემოციური ქცევა, გადაჭარბებული აღგზნება;

რაციონალური მიდგომების უარყოფა;

ალოგიკური განზოგადებები („საერთოდ“, „არასოდეს“, „არავინ“, „არცერთი“ და ა.შ.);

თანამოსაუბრის შეუსაბამო „გადასვლები პიროვნებაზე“ (პრობლემის განხილვის ნაცვლად).

ეს ნიშნები უნდა გვახსოვდეს - ისინი ასევე კონფლიქტების "ინდიკატორებია": როგორც კი მსგავსი რამ გამოჩნდება ჩვენი კომუნიკაციის ჰორიზონტზე, დიდი ალბათობით კონფლიქტს ველოდოთ. რა თქმა უნდა, ეს სუბიექტური ნიშნებია. ეს არის მონაწილეთა ქცევის გამოვლინება.

კონფლიქტის ობიექტური ნიშნების კონფლიქტოლოგები მოიცავს შემდეგს:

კონფლიქტური სიტუაციის არსებობა (მონაწილეების აღქმის მიხედვით);

კონფლიქტის ობიექტის განუყოფლობა;

მონაწილეთა სურვილი გააგრძელონ კონფლიქტური ურთიერთქმედება თავიანთი მიზნების მისაღწევად.

შესაძლებელია თუ არა კონფლიქტში „სუსტი წერტილების“ პოვნა? არა კონკრეტულ კონფლიქტში რეალურ მონაწილეებთან, არამედ კონფლიქტში როგორც

ასეთი?

რაც მთავარია, თქვენ უნდა შეძლოთ საკუთარი თავის დატოვება და ყველა მონაწილე ემოციური ველიდან გაყვანა.

კიდევ ერთხელ განვიხილოთ კონფლიქტის ძირითადი კომპონენტები:

მონაწილეებს შორის წინააღმდეგობები ანტაგონისტურია;

აღქმა, დისკუსია – ემოციური;

განიხილება - მთელი;

განხილვისადმი მიდგომა არის პირადი.

არის თუ არა მონაწილეთა შორის არსებული წინააღმდეგობები ყოველთვის „ანტაგონისტური“, ანუ შეურიგებლად მტრული? Რათქმაუნდა არა. მაგრამ ისინი თითქმის ყოველთვის არიან. შესაძლებელია თუ არა ამ შემთხვევაში გამოსავლის პოვნა? Მოდი ვცადოთ.

კონფლიქტის მოგვარება

მოდით, სიტყვა მივცეთ კონფლიქტოლოგებს (და არის რამდენიმე!): „კონფლიქტის გადაწყვეტა არის იმ მიზეზების მთლიანად ან ნაწილობრივ აღმოფხვრა, რამაც გამოიწვია კონფლიქტი, ან კონფლიქტის მონაწილეთა მიზნების შეცვლა. " როგორც ვხედავთ, გამოსავალი მდგომარეობს რაციონალურ ველში და მოდის წინააღმდეგობების აღმოფხვრაზე.

ახლა კი განვიხილოთ მთავარი - კონფლიქტის მოგების მეთოდი. ეს ნამდვილად არ არის ძალიან რთული, თქვენ უბრალოდ უნდა მოერიდოთ სიტუაციის მართვის ძაფებს ხელიდან და არ გახდეთ თავად „ხელმძღვანელი“ - თქვენი ემოციებით, ინერციით, სურვილით იყოთ უფრო ძლიერი, ჭკვიანი, უფრო მჭევრმეტყველი, შორსმჭვრეტელი, და ა.შ. რაც არ უნდა თქვათ, ამბიცია კონფლიქტებში ჰგავს ბენზინს ცეცხლში. ცოტა სპრეი - და ალი უფრო მაღალია.

ასე რომ, მეთოდოლოგიის შესახებ.

უპირველეს ყოვლისა, აუცილებელია კონფლიქტის, კომუნიკაციის ემოციური არხიდან გამოყვანა:

ეს არ იქნება ადვილი, მაგრამ აუცილებელი.

აქ მოგიწევთ მაქსიმალური მოთმინება, ძალა კომპრომისების მოსაძებნად. თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ დათმობებიც კი, როგორც ჩანს - უკან დაიხიეთ თქვენი პოზიციიდან.

სანამ რაციონალურ ველზე არ გადახვალთ, ერთი და იგივე, არგუმენტები არ აღიქმება.

„თუნდაც ყველაფერში ვცდები, სანამ მშვიდად არ გავაანალიზებთ, ვერც გაიგებთ“ - შინაარსით კარგი არგუმენტი, მაგრამ ფორმით აბსოლუტურად არასწორი! თქვენ შეგიძლიათ მხოლოდ საკუთარი შეცდომების მაგალითის მოყვანა. შეიძლება პარტნიორი იყოს არასწორი?

მაშ, ჩავაქროთ ცეცხლი.

მაშინაც კი, თუ ამისათვის მოგიწევთ ფორმაში უკან დახევა, დათანხმება, დათმობა და ა.შ. ჯერჯერობით, ეს მხოლოდ ფორმაა. და ჩვენ ვიგებთ მთავარს - ჩვენ ვხელმძღვანელობთ კონფლიქტს და არა ჩვენი პარტნიორი.

როგორც კი რაციონალურ ველში აღმოვჩნდებით, მაშინვე უნდა გადავიტანოთ დისკუსია კონსტრუქციულ არხზე, თავი დავაღწიოთ „პიროვნებებზე გადასვლას“.

გაიხსენეთ ჟვანეცკისგან - ”რას შეუძლია გაიგოს კოჭლმა ჰერბერტ ფონ კარაიანის ხელოვნებაში?”

ჩვენ არ ვმსჯელობთ თანამოსაუბრის „იდიოტურ ფორმულირებებზე“, უბრალოდ უფრო ზუსტ განმარტებას ვეძებთ.

ჩვენ არ განვიხილავთ, სად და როგორ შეუძლია ამის გაგება ჩვენს პარტნიორს, უბრალოდ განვიხილავთ თავად პრობლემას.

ჩვენ არ ვიღებთ პიროვნულობას - არც ოპონენტების პიროვნებას და არც სხვებს. ჩვენ ვსაუბრობთ ექსკლუზიურად ამ თემაზე.

ეს ყველას საშუალებას მოგვცემს ვიყოთ უფრო ობიექტური და ნეიტრალური. ნეიტრალიტეტის მიღწევა (თუმცა გამოცხადებული) ყველა მონაწილეს შორის გამარჯვების თითქმის ნახევარია!

ასე რომ, ჩვენ არ ვკამათობთ ადამიანს, არამედ მის პოზიციას. თავად ადამიანი ჩვენთვის სასიამოვნოა, ჩვენ მასთან ვმუშაობთ. და ჩვენ კომფორტულად ვურთიერთობთ. მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენი პოზიციები მნიშვნელოვნად განსხვავდება. ამის შემდეგ უკვე საგნის ველში მაქსიმალურად შევავიწროვებთ კონფლიქტის საზღვრებს. არავითარი განზოგადება!

ჩვენი ამოცანაა ვიპოვოთ ზუსტად ის დეტალები, რომლებშიც ჩვენი მოსაზრებები, შეფასებები ან დასკვნები საპირისპიროა. დაიმახსოვრე ეს შემაშფოთებელი განზოგადებები: "და მაინც, თქვენ არასოდეს მოგცემთ ზუსტი მონაცემები!" ან "არც ერთ თქვენგანს არ შეუძლია ამის გაკეთება!"

ჩვენ თავს არიდებთ სიტყვებს „არავინ“, „არასოდეს“, „ყველას“, „ყოველთვის“, „ნებისმიერი“, „საერთოდ“ და ა.შ. ჩვენ ვეჭიდებით თითოეულ მათგანს - და ვეხებით კონკრეტულ კონკრეტულს.

სხვათა შორის, კონფლიქტი ხშირად წყდება ამ ეტაპზე. განსხვავებულობის ძალიან კონკრეტული წერტილების გამოვლენის შემდეგ, ჩვენ გულწრფელად უნდა განვსაზღვროთ, არის თუ არა ჩვენი წინააღმდეგობები ანტაგონისტური, თუ არის თუ არა კომპრომისის ადგილი.

ვინაიდან ემოციების გარეშე ვმსჯელობთ, კონკრეტულ დეტალებზე ვმსჯელობთ, უკვე საკმაოდ რთულია გამოსავლის პოვნა: ერთად ვეძებთ პასუხს მთავარ კითხვაზე: „ჩვენს პოზიციებს აქვთ თუნდაც მცირე შეხების წერტილები, თუ ისინი სრულიად განსხვავდებიან? როგორც წესი, საერთო წერტილები გვხვდება.

როგორ დავიწყოთ კონფლიქტები?

თუ გვსურს გამოვიყენოთ კონფლიქტის „ინსტრუმენტი“, მაშინ უნდა ვისწავლოთ მისი დაწყება. უცნაურად საკმარისია, რომ მისი დაწყება ბევრად უფრო ადვილია, ვიდრე მისი ამოღება.

და იმოქმედეთ იმავე წესების მიხედვით, რაც ზემოთ იყო განხილული, მხოლოდ "საპირისპირო თანმიმდევრობით":

ნებისმიერ დეტალზე „დაკიდება“, გადადით განზოგადებაში (იგივე „აკრძალული“ სიტყვების გამოყენებით);

პოზიციების „ანტაგონიზმის“ გამწვავება, შესაძლოა, გაზვიადება;

პრობლემიდან ოპონენტების ვინაობის განხილვაზე გადასვლა;

გამოიყენეთ სიტყვები, ცნებები, მიმართვები, რომლებიც იწვევენ ემოციურ რეაქციას („მსგავსი“, „უსიამოვნო“ და ა.შ.). ნებისმიერ შემთხვევაში, კონფლიქტის დასაწყისი ყოველთვის პროვოკაციაა. შექმენით ინციდენტი.

მთავარია შევიდეთ ემოციების სფეროში, ემოციური აღქმა, რაც ხდება, მინიმუმამდე დაიყვანოთ ოპონენტების რაციონალური მიდგომა. ამისთვის შეგიძლიათ გამოიყენოთ მოწინააღმდეგისთვის აშკარად „რთული“ ან უსიამოვნო თემები ან კითხვები. უფრო საშიშია, რა თქმა უნდა, მტრის პიროვნებაზე გადასვლა - შეგიძლიათ უნებლიეთ შეურაცხყოთ იგი და ეს გაართულებს კონფლიქტის შემდგომ კონსტრუქციულ მართვას. ალბათ, ღირს ყურადღება მიაქციოთ იმ ფაქტს, რომ თუ არ არის საწყისი კონფლიქტური სიტუაცია, ინციდენტის ნებისმიერი პროვოკაცია უბრალოდ იწვევს სკანდალს, არასწორ კომუნიკაციას. მაგრამ ეს ზოგჯერ საშუალებას გაძლევთ უფრო ზუსტად განსაზღვროთ მოწინააღმდეგეთა პოზიციები. ან თუნდაც დავრწმუნდეთ, რომ ჩვენ შორის მნიშვნელოვანი წინააღმდეგობები არ არის.

კონფლიქტურ სიტუაციას აქვს შემდეგი მახასიათებლები:

• წინააღმდეგობები მონაწილეებს შორის - ანტაგონისტური;
• აღქმა - ემოციური;
• კონფლიქტის ობიექტი აღიქმება როგორც რაღაც მთლიანი და განუყოფელი;
• განხილვისადმი მიდგომა არის პირადი, რომელიც მიზნად ისახავს მიზნების მიღწევას.

არის თუ არა მონაწილეთა შორის არსებული წინააღმდეგობები ყოველთვის „ანტაგონისტური“, ანუ შეურიგებლად მტრული? Რათქმაუნდა არა. მაგრამ ისინი თითქმის ყოველთვის არიან.

კონფლიქტოლოგების განმარტებით:„კონფლიქტის გადაწყვეტა არის იმ მიზეზების სრული ან ნაწილობრივი აღმოფხვრა, რამაც გამოიწვია კონფლიქტი, ან კონფლიქტის მონაწილეთა მიზნების ცვლილება“. როგორც ვხედავთ, გამოსავალი მდგომარეობს რაციონალურ ველში და მოდის წინააღმდეგობების აღმოფხვრაზე.

ახლა კი განვიხილოთ მთავარი - კონფლიქტის მოგების მეთოდი. გამარჯვების მეთოდი, ფაქტობრივად, მარტივია - ხელში ჩაიგდო კონფლიქტური სიტუაციის მართვის ძაფები და არ გახდე შენი ემოციებით „ხელმძღვანელი“, უფრო ძლიერი, ჭკვიანი, უფრო მჭევრმეტყველი, შორსმჭვრეტელი და ა.შ. კონფლიქტებში ამბიცია ჰგავს ბენზინს ცეცხლში - ის ოდნავ აფრქვევს და ალი უფრო ძლიერად აინთებს.

Ისე, ნაბიჯი პირველი - ჩააქრეთ ცეცხლი. უპირველეს ყოვლისა, ჩვენ უნდა ვეცადოთ, თავი დავანებოთ და ყველა მონაწილე მოვაშოროთ ინფორმაციის ემოციური აღქმის არეალს, გადავიტანოთ დისკუსია ფაქტების რაციონალურ არხში.

ამის გაკეთება ადვილი არ არის, მოგიწევთ მოთმინებით შეიარაღება და თანახმაც კი, დანებება და ა.შ. მთავარია გახსოვდეთ, რომ სანამ რაციონალურ ველზე არ გადახვალთ, არგუმენტები არ მიიღება.

ნუ შეგეშინდებათ სუსტი მოგეჩვენოთ, რაღაცაში დათმობა. ჩვენ ზუსტად უნდა ვიცოდეთ, რა პოზიციებზე ვართ მზად უკან დახევისთვის. და თუ ამის გაკეთება მოგიწევთ, თქვენ უნდა დაიხიოთ მსუბუქი გულით და წყენის გარეშე, თუნდაც მხოლოდ იმიტომ, რომ ამ მომენტიდან ჩვენ ვიწყებთ ჩვენს საკომუნიკაციო სკრიპტს.

თუნდაც დროებით უკან დავიხიოთ, ეს მხოლოდ ფორმაა. და ჩვენ ვიგებთ მთავარს - ჩვენ ვიწყებთ კონფლიქტის შედეგის კონტროლს და არა ჩვენი პარტნიორი.

ნაბიჯი მეორე - კონფლიქტის დეპერსონალიზაცია. როგორც კი რაციონალურ სფეროში აღმოვჩნდებით, მაშინვე უნდა გადავაქციოთ დისკუსია კონსტრუქციულ არხზე, თავიდან ავიცილოთ „პირადად წასვლა“.

ასე რომ, ჩვენ არ ვკამათობთ ადამიანს, არამედ მის პოზიციას. თავად ადამიანი ჩვენთვის სასიამოვნოა, ჩვენ ჩვეულებრივ ვმუშაობთ მასთან და ვურთიერთობთ - უბრალოდ, ჯერჯერობით ჩვენი მოსაზრებები მნიშვნელოვნად განსხვავდება ამ საკითხთან დაკავშირებით.

ჩვენ არ განვიხილავთ, სად და როგორ შეუძლია ამის გაგება ჩვენს მოწინააღმდეგეს. ჩვენ არ გადავდივართ პიროვნებებზე - არც მოწინააღმდეგის პიროვნებაზე და არც სხვებზე. გახსოვს როგორ ჟვანეცკი?რისი გაგება შეუძლია კოჭლს ჰერბერტ ფონ კარაიანის ხელოვნებაში? ჩვენ არ ვმსჯელობთ თანამოსაუბრის „იდიოტურ ფორმულირებებზე“, უბრალოდ უფრო ზუსტ განმარტებას ვეძებთ. ჩვენ ვსაუბრობთ ექსკლუზიურად ამ თემაზე.

ეს კონფლიქტის ყველა მხარეს საშუალებას მისცემს იყოს უფრო ნეიტრალური და ობიექტური. ნეიტრალიტეტის მიღწევა (თუმცა გამოცხადებული) ყველა მონაწილეს შორის გამარჯვების თითქმის ნახევარია!

ნაბიჯი მესამე - შევიწროთ კონფლიქტის საზღვრები. არავითარი განზოგადება! მთლიანი პრობლემისგან გადავდივართ დეტალებზე. ჩვენი ამოცანაა ვიპოვოთ ზუსტად ის დეტალები, რომლებშიც ჩვენი მოსაზრებები, შეფასებები ან დასკვნები საპირისპიროა.

ჩვენ თავს არიდებთ სიტყვებს „არავინ“, „არასოდეს“, „ყველას“, „ყოველთვის“, „ნებისმიერი“, „საერთოდ“ და ა.შ. ჩვენ ვეჭიდებით თითოეულ მათგანს - და ვეხებით კონკრეტულ კონკრეტულს. სხვათა შორის, ამ საფეხურზე ხშირად მთავრდება კონფლიქტი.

ნაბიჯი მეოთხე - ჩვენ ვეძებთ საერთო საფუძველს. განსხვავებულობის ძალიან კონკრეტული წერტილების აღმოჩენის შემდეგ, ჩვენ გულწრფელად უნდა განვსაზღვროთ, არის თუ არა ჩვენი წინააღმდეგობები ანტაგონისტური, თუ არის თუ არა ადგილი თანამშრომლობისთვის ან კომპრომისისთვის.

მთავარია ერთად განვსაზღვროთ: "არსებობს თუ არა ჩვენს პოზიციებს შორის შეხების მცირე წერტილები თუ ისინი აბსოლუტურად განსხვავდებიან?" ვინაიდან ემოციების გარეშე განვიხილავთ და განვიხილავთ სიტუაციის კონკრეტულ დეტალებს, გამოსავლის პოვნა უფრო ადვილია. როგორც წესი, საერთო წერტილები გვხვდება.

კონფლიქტი ყოველთვის დაძაბული სიტუაციაა ორივე მხარისთვის. ფსიქიკური ჯანმრთელობის შესანარჩუნებლად და სტრესში არ მიყვანის მიზნით, რეკომენდებულია დავაში გარკვეული წესების დაცვა. თქვენ უნდა მიმართოთ ფსიქოლოგების რჩევებს, თუ როგორ უნდა მოიქცეთ კონფლიქტურ სიტუაციაში.

სიტუაციის ანალიზი

ჯერ უნდა გააანალიზოთ რა მოხდა და გაიგოთ, რა მიზეზებმა შეიძლება გამოიწვიოს მოვლენების ასეთი განვითარება. გარდა ამისა, თქვენ უნდა იცოდეთ საშიშროების ხარისხი, რომელიც ამ მომენტში გემუქრებათ.

არ არის საჭირო ვიფიქროთ, რომ მომხდარი მხოლოდ სიმართლის დამტკიცების აუცილებლობით ან იმ მომენტში გაბატონებული გარემოებებით იყო პროვოცირებული, რადგან პრობლემა შეიძლება იყოს ბევრად უფრო ღრმა. ოპონენტს შეეძლო შენს მიმართ წყენა გაცილებით ადრე ეჭირა ან დიდი ხნით დაეგროვებინა უკმაყოფილება, რამაც გამოიწვია თქვენ შორის გინება. კონფლიქტის მიზეზების გაგების შემდეგ, შეგიძლიათ გადახვიდეთ შემდეგ ეტაპზე.

მოწინააღმდეგის ანალიზი

როდესაც კონფლიქტი წარმოიქმნება, მკაფიოდ უნდა გესმოდეთ, რა ადამიანთან გაქვთ საქმე.

1. თუ ის საკუთარ თავში არ არის დარწმუნებული, მაშინ ასეთ სიტუაციაში შეეცდება რაც შეიძლება შორს და უკეთ დაიმალოს, თანაც არ უარყოს თავისი უდანაშაულობა და დაჟინებით მოითხოვოს თავისი პრინციპები.
2. თავდაჯერებული ადამიანი შეძლებს სიტყვიერ დუელში მოგერიდოს, რადგან ის არ არის მიჩვეული უკან დახევას, მათ შორის დაპირისპირებიდან.
3. ყველაზე რთულ სიტუაციად შეიძლება მივიჩნიოთ დავა ზედმეტად ჯიუტ და ვიწრო აზროვნების მქონე ადამიანთან, რომელიც საზოგადოებაში არსებული პოზიციიდან გამომდინარე, ყველანაირად ცდილობს თავისი პოზიციის დაკისრებას მხოლოდ იმიტომ, რომ თავს „ცხოვრების ბატონად“ თვლის.
4. ასევე აუცილებელია სიფრთხილით მოვეკიდოთ კონფლიქტებს ადამიანებთან, რომლებსაც აქვთ ფსიქიკური აშლილობა ან ინტელექტის დაბალი დონე. ძირითადი მიზეზები, თუ რატომ არ უნდა ჩაერთოთ ასეთ პიროვნებებთან, არის აგრესიული ქცევის არსებობა და გონივრული დასასრულის არარსებობა. გარდა ამისა, არსებობს შესაძლებლობა, რომ კონფლიქტი გადაიზარდოს ფიზიკურ შეხლა-შემოხლაში, რომელშიც თქვენ დაზარალდებით განუყოფელი აზრების გამო.

რა ქცევითი სტრატეგია აირჩიოს

თუ უკვე დაადგინეთ, რომელ კატეგორიას მიეკუთვნება თქვენი მოწინააღმდეგე, მაშინ რეკომენდირებულია გააგრძელოთ ქცევის სტილის შერჩევა და გაიგოთ, როგორ მოიქცეთ კონფლიქტურ სიტუაციაში.

ფსიქოლოგები ამბობენ, რომ კონფლიქტური ქცევის სტრატეგიის ხუთი ძირითადი ტიპი არსებობს. რატომ გჭირდებათ ამ სტრატეგიების ცოდნა? როგორც წესი, ადამიანი ჩვეულებრივ იყენებს ერთ-ერთ მათგანს – ეს დამოკიდებულია მის ხასიათზე და გუნდში პოზიციაზე. თუმცა, შესაძლებელია, გარკვეულ პირობებში, მან სხვა სტრატეგია გამოიყენოს. ამ გზით დინამიური სტერეოტიპების განადგურება ნიშნავს ადამიანად განვითარებას.

დავის თავიდან აცილება

ამ სტრატეგიის გამოყენება შეიძლება მიზანშეწონილად ჩაითვალოს, თუ დრო არ გაქვთ პრობლემის გადასაჭრელად. ურთიერთობის გარკვევა უნდა გადაიდოს, რადგან სიტუაცია უფრო ფრთხილად უნდა გაანალიზდეს. რეკომენდირებულია მისი გამოყენება მენეჯმენტთან საკამათო საკითხებისთვის. ქცევის ამ სტილის არჩევა გონივრულია, როდესაც:

• თქვენ ახლა ვერ ხედავთ გამოსავალს)
• მოლაპარაკების პროცესში თქვენ იწყებთ ეჭვი თქვენს უდანაშაულობაში)
• თქვენი აზრის დაცვა უფრო მნიშვნელოვანია თანამოსაუბრესთვის და არა თქვენთვის)
• არ არის საკმარისი დრო კონფლიქტის მოსაგვარებლად)
• ჯობია დაეთანხმო მოწინააღმდეგის აზრს)
• თქვენ არ თვლით უთანხმოების საგანს საკმაოდ სერიოზულად)
• დავამ შეიძლება უფრო რთული პრობლემები შეგიქმნათ)
• არსებობს სიტუაციის გაუარესების შესაძლებლობა დისკუსიების ღიაობის გამო.

Მეტოქეობა

ეს სტრატეგია გულისხმობს საკუთარი პოზიციის ღიად დაცვას. იგი გამოიყენება იმ სიტუაციებში, როდესაც პრობლემის გადაწყვეტა მნიშვნელოვანია კონფლიქტის ორივე მხარისთვის. დავის წაგების შესაძლებლობა არ არის გამორიცხული. ქცევის ამ სტილის არჩევანი უნდა განისაზღვროს შემდეგი გარემოებებით:

• თქვენთვის პრობლემის გადაჭრის დიდი მნიშვნელობა)
• სხვა გზა არ გაქვს)
• დისკუსიის საჯაროობა, როდესაც სხვების აზრი არ არის გულგრილი შენს მიმართ)
• თქვენ გაქვთ დიდი ძალა ან ავტორიტეტი ადამიანზე და დარწმუნებული ხართ დავის შედეგში)
• თქვენ წარმოადგენთ უფლებამოსილებას მოწინააღმდეგისთვის)
• სწრაფი გამოსავალია საჭირო.

თანამშრომლობა

ქცევის ამ სტილს ახასიათებს შექმნილი სიტუაციის მოგვარების ხანგრძლივი პროცესი, რომლის შედეგს ორივე მხარის კმაყოფილება უნდა მოჰყვეს. ამ შემთხვევაში აუცილებელია ყველა მოწინააღმდეგის მონაწილეობა და მათი ინტერესების მკაცრი გათვალისწინება. ეს სტრატეგია შეიძლება გამოყენებულ იქნას:

• მოწინააღმდეგესთან კარგი ურთიერთობის დარჩენის სურვილი, რადგან ის თქვენთვის ახლო ადამიანი, მეგობარი ან კოლეგაა)
• მხარეთა თანასწორობა)
• საკმარისი დრო კონფლიქტის მოსაგვარებლად)
• პრობლემის ორმხრივად მომგებიანი გადაწყვეტის პოვნის აუცილებლობა.

ეს არის ყველაზე კონსტრუქციული გამოსავალი კონფლიქტიდან. ეს იწვევს ახალ პროდუქტს, ახალ იდეას, ახალ გუნდს.

არმატურა

ხშირად ადამიანები აწყდებიან სიტუაციებს, როდესაც მათ უბრალოდ სჭირდებათ დათმობაზე წასვლა თანამოსაუბრესთან. ფსიქოლოგები კონფლიქტებში ამ ქცევას ადაპტაციას უწოდებენ. იმისათვის, რომ დავა უფრო სერიოზული არ გახდეს, თქვენ უნდა მიიღოთ მოწინააღმდეგის აზრი, გარეგნულად მაინც.

ეს სტრატეგია საუკეთესოდ არის შერჩეული, როდესაც ეს საკითხი შენთვის ფუნდამენტური არ არის. ეს შეიძლება იყოს კონფლიქტი ხელმძღვანელობასთან, რომელშიც უბრალოდ სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია დანებება, თუ, რა თქმა უნდა, არ გსურთ თქვენი მდგომარეობის გამწვავება. ამ მიდგომის გამოყენებით თქვენ არა მხოლოდ შეინარჩუნებთ კარგ ურთიერთობას ადამიანთან, არამედ შეძლებთ მნიშვნელოვანი დროის შეძენას საერთო პოზიციის დასაკავებლად.

კომპრომისი

აქ შეგიძლიათ დაიცვათ თქვენი თვალსაზრისი პრობლემის შესახებ, რაც დადებითია. მაგრამ თქვენ ასევე მოგიწევთ მეორე მხარის აზრის მიღება, თუმცა ნაწილობრივ. ასეთი სტრატეგია თავიდან აიცილებს კონფლიქტის სერიოზულ განვითარებას და ისეთი გადაწყვეტილების მიღებას, რომელიც დააკმაყოფილებს არა მხოლოდ თქვენ, არამედ თქვენს თანამოსაუბრესაც.

მიზანშეწონილია ქცევის ამ მეთოდის გამოყენება, როდესაც ორივე მხარე თანაბარი მოწინააღმდეგეა და თანაბრად გონივრული არგუმენტები წამოაყენა მათ სასარგებლოდ. თუ ოპონენტის მოთხოვნილებების შესაბამისად აზრის შეცვლა არც ისე დიდი საქმეა, მაშინ ეს მეთოდი იდეალურია. დისკუსიის დროს მიღწეული კომპრომისი საშუალებას მოგცემთ მიიღოთ სასურველის ნაწილი მაინც, ასევე შეინარჩუნოთ მეგობრული ურთიერთობა მოწინააღმდეგესთან.

დავის გადაწყვეტის მეორე ეტაპი

ეს ეტაპი მოიცავს კონფლიქტური სიტუაციის მოგვარებას. ეს უნდა გაკეთდეს თქვენს მიერ არჩეული ქცევის სტილის შესაბამისად. ამ შემთხვევაში, თქვენ და თქვენს მოწინააღმდეგეს მოგიწევთ დააწესოთ საკუთარი საზღვრები, რომელთა მიღებაც თითოეულ მხარეს მოუწევს. ამ ეტაპზე ძალიან სწრაფად მოგიწევთ თქვენი განსჯის რესტრუქტურიზაცია და სიტუაციის მანევრირება საკმაოდ ოსტატურად.

სხვა საკითხებთან ერთად, ცოტა ხანი უნდა დაელოდოთ თქვენს პასუხს მოწინააღმდეგის აზრზე. მისი ყველა მოთხოვნა თუ ფრაზა უნდა იყოს იგნორირებული, ასევე პერიოდული პაუზები საუბარში.

არ არის აუცილებელი დაუყონებლივ უპასუხოთ დავის მონაწილის ყველა კითხვას - უმჯობესია მისი გადატანა სხვა კითხვების საშუალებით, რომლებიც არანაირად არ შეესაბამება მოცემულ თემას. ეს საშუალებას მოგცემთ უფრო ყურადღებით იფიქროთ თქვენი ქცევის სტილზე კონფლიქტის მოსაგვარებლად.

როცა მეორე მხარე ცოტათი დამშვიდდება და პოზიციის კამათს შეწყვეტს, გირჩევთ შეაფასოთ მისი აზრი, მაგრამ ისე, რომ მანაც გაიგოს მისი მნიშვნელობა. აქ შეგიძლიათ შემოგთავაზოთ თანამოსაუბრის იდეაში გარკვეული კორექტირების გაკეთება, რაც პრობლემის გადაჭრაში დაგეხმარებათ. ამ მოთხოვნის შესრულება ნებისმიერ სიტუაციაში ყველაზე ნეგატიურ მოწინააღმდეგეს უიარაღოდ ტოვებს.

• კორპორატიული კულტურა

1 -1