үй > Ислам әлемі > Кеңес беруде қолданылатын әдіс-тәсілдер. Психологтың ата-аналармен жұмысының психокоррекциялық әдістері. Тікелей әсер ету тиімді болған кезде

Кеңес беруде қолданылатын әдіс-тәсілдер. Психологтың ата-аналармен жұмысының психокоррекциялық әдістері. Тікелей әсер ету тиімді болған кезде

Кеңес беру әдістері - бұл психолог кеңес берудің әр кезеңінде белгілі бір процедураларды орындау үшін қолданатын арнайы әдістер.

Кеңес берудің негізгі әдістері келесідей

  • 1. Сұрақтар туралы мәлімдеме. Сұрақтарды кеңес берудің негізгі әдістемесі деп санауға болады. Психолог кеңес беру барысында өзін өзі көп сөйлемейді, сұрақ қояды, сол арқылы клиентті оның мәселесін түсінуге және шешуге жетелейді. Кеңес берудегі сұрақтар келесідей болуы мүмкін:
    • ашық - «иә» немесе «жоқ» деп жауап беруге болмайтын сұрақтар, мысалы: «отбасыңыздағы қарым-қатынас туралы не ойлайсыз?»;
    • жабық - «иә» немесе «жоқ» деп жауап беруге болатын сұрақтар, мысалы: «Сіз үйлендіңіз бе?»;
    • балама - баламалы жауаптарды қамтитын сұрақтар, мысалы: «Сізге реніш, ашулану немесе тітіркену сезімі болды ма?»

Ашық сұрақтар келесі жағдайларда қолданылады:

  • 1) консультациялардың басталуы. Консультация басында ашық сұрақтар неғұрлым орынды, өйткені олар көбірек ақпарат алуға мүмкіндік береді;
  • 2) клиентті айтқанды жалғастыруға немесе толықтыруға шақыру («Сіз өзіңізді қалай сезіндіңіз?»);
  • 3) клиентті өз проблемаларын мысалдармен бейнелеуге шақыру («бізге нақты жағдай туралы айтып беріңіз»);
  • 4) клиенттің назарын сезімдерге аудару («Сіз өзіңізді қалай сезінесіз?»).

Алайда ашық сұрақтар клиенттің қауіп-қатер мен қорқыныш сезімін арттыра алатындығын ескеру керек, сондықтан оларды уақытында қойып, мұқият тұжырымдау керек.

Жабық сұрақтар нақты ақпарат алу үшін қолданылады («Сіз қанша жастасыз?»), Түсіндіру. Жабық сұрақтар кейде кеңес беру гипотезаларын тұжырымдау үшін дәлірек материал беру үшін қажет болады және гипотезаны тексеру кезеңінде жиі қолданылады. Алайда, жабық сұрақтардың жиі қолданылуы клиентте «сұрақ қою» сезімін тудырып, оның жақындығын қоздырып, консультациялық байланысын нашарлатуы мүмкін. Сондықтан, артық дауыс беруге жол бермеу керек. Осы немесе басқа сұрақты қою кезінде оның қандай мақсатта қойылып отырғанын нақты түсіну, оның қандай гипотезаға бағытталғанын тексеру қажет.

Альтернативті сұрақтар клиент сұраққа жауап бере алмаған кезде қолданылады, өйткені оның бұл тақырыпта сөйлесу тәжірибесі жоқ. Көбінесе бұл сезімдерді анықтауға арналған сұрақтар. Сұрақ сезім туралы қалай сөйлесуге болатындығын көрсетеді, бірақ клиент кеңес берушінің ұсынған баламаларын таңдаудың қажеті жоқ, ол өз нұсқасын ұсына алады.

Сұрақтарға деген шамадан тыс қызығушылыққа байланысты келесі мәселелер туындауы мүмкін.

  • 1. Әңгімелесу сұрақ-жауап алмасуға айналады (жауап алуға ұқсас болады).
  • 2. Кеңесші көптеген сұрақтар қоя отырып, кеңес беру барысы үшін жауапкершілікті алады және клиенттен жауапкершілікті алып тастайды, сол арқылы клиенттің жауапкершілік принципін бұзады.
  • 3. Көптеген сұрақтар көбінесе әңгімені эмоциядан шындыққа аударады және бұл кеңес тереңдігін төмендетеді.
  • 4. Сұрақ-жауап формасы әңгіменің жандылығын жояды, оны тым ресми етеді.

Бұл проблемаларды болдырмау үшін сіз сұрақ қою ережелерін сақтауыңыз керек.

  • 1. Консультативті диалогта ашық сұрақтар басым, жабық сұрақтар сақтықпен қолданылуы керек.
  • 2. «Кім, не» деген сөздерден басталатын сұрақтар нақты бағытталған және клиенттің сұхбаты басында қолданылады.
  • 3. «Қалай» сөзінен басталатын сұрақтар клиенттің ішкі әлеміне бағытталған, кеңес беру гипотезаларын нақтылау және тексеру үшін қолданылады.
  • 4. «Неліктен» деген сөзден басталатын сұрақ қорғаныс механизмдерінің өзектілігін тудыруы мүмкін, сондықтан консультациялар кезінде мұндай сұрақтардан аулақ болған абзал (әсіресе, егер олар пайдасыз болса - клиент неге олай істейтінін білмейді және басқаша емес, тек өзінің рационализаторларын білдіре алады) ).
  • 5. Бір уақытта екі немесе екі сұрақ қоюдан аулақ болу керек, мысалы: «Сіз неге ішіп жатырсыз және жұмысқа кешігіп келесіз?» Мұнда бір сұрақ екі сұрақты қатар алады.
  • 6. Бір сұрақты әр түрлі редакцияда қоймаңыз.
  • 7. Сіз клиенттің жауабынан бұрын сұрақ қоя алмайсыз (мысалы: «Сіздің жұмысыңызда бәрі жақсы болып жатыр ма?» Бұл сұрақтың жауабы бар - «Сіз жақсы жұмыс жасайсыз». Жақсырақ: «Сіздің жұмысыңыз қалай?»).
  • 2. Диалогтағы кеңес берушінің сөйлеуін шектеу. Клиенттің сөйлеуіне жақындау. Консультанттың мәлімдемесінің қысқалығы мен дәлдігі. Жаңадан келген кеңесшінің қателігі - кідіріссіз көп сөйлесуге деген ұмтылыс. Қабылдау кезінде клиент негізінен сөйлеуі керек. Консультант тек қажетті сұрақтарды қою арқылы өзінің түсініктемелерін барынша азайтуы керек. Сонымен бірге кеңес берушінің сөйлеуін клиент жат және түсініксіз деп қабылдауға болмайды, оны клиенттің сөйлеу мәнерінде салу керек. Ол үшін консультант өз сөзінде клиенттің сөйлеуіне тән сөздер мен сөз тіркестерін қолдануы маңызды. Қысқа және дәл сөйлеу маңызды.

Консультативті диалогтағы консультантты бекіту ережелері.

  • 1. Сіз не үшін немесе қандай да бір сұрақ қойылатындығына байланысты қажетсіз түсіндірмелер жасамауыңыз керек.
  • 2. Қолданылуы керек қысқа сұрақтар, онда контексттен анық барлық сөздер алынып тасталады.
  • 3. Кеңес беру үдерісіндегі сұрақтың идеалды құрылымы (әсіресе, клиент өзінің проблемасы туралы айтқан кезде, сұрау салу кезеңінде): 1) клиент айтқан кейбір оқиғаның белгісі; 2) сұраушы сөз «не», «қалай» және т.б. Мысалы: «Сіз кездестіңіз ... сонда не?»

Кейде тек сұраулы сөздерді айтуға болады, өйткені қалғаны клиентке әңгіме контекстінен түсінікті. Бұл жағдайда клиент оған осы сұрақ қойылғанын байқамауы мүмкін. Осылайша, консультант, клиенттің ішкі диалогына еніп, оның әңгімесін дұрыс бағытқа жұмсақ бағыттайды.

3. Клиентті көтермелеу және қолдау консультациялық байланыстың негізі болып табылады. Егер консультант қандай да бір түрде клиенттің іс-әрекетін бағалауды, келіспеуді білдірсе, байланыс үзілуі мүмкін. Алайда қолдау көрсету клиенттің іс-әрекетін оң бағалауды білдірмейді, ол шынымен де әдепсіздік болуы мүмкін. Бұл дегеніміз, консультант клиентті бағаламайды, бірақ кез-келген жағдайда оны қолдайды, мысалы, ол. Байланысты құру және нығайту үшін келісім мен түсінушілікті білдіретін қысқа сөйлемдер қолданылады (мысалы: «Жалғастыру», «Иә», «Мен түсінемін», «Жақсы», «Сонымен», «Аха», «М-мм»).

Қолдау клиентке өз-өзіне сенуге және тәуекелге баруға, қабылдауға көмектеседі қиын шешімдер, мысалы: «Өте жақсы», «Алаңдамаңыз», «Сіз дұрыс айтасыз», «Бұл оңай болмауы мүмкін». Алайда, бұл техниканы шамадан тыс пайдаланбау маңызды, өйткені ол клиенттің мәселелерді шешу мүмкіндігін шектеп, клиенттің кеңес берушіге тәуелділігін қалыптастыруы мүмкін.

4. Мазмұнның көрінісі: парафраздау және жалпылау. Кеңес беру процесінде кеңес берушінің клиент туралы не айтып отырғанын нақты түсінуі маңызды. Нақты түсінік болмаса, гипотезаларды дұрыс тұжырымдау және әсер етудің одан әрі әдістерін таңдау мүмкін емес. Алайда, клиенттің әңгімесі онша келісімді және түсініксіз емес, сондықтан кеңес берушіге жағдайды түсіну қиын. Сонымен қатар, сөйлесу кезінде қолданылатын сөздердің мағыналық өрістерінде әрқашан айырмашылық бар, бұл да кеңесшінің түсініспеушілігіне әкелуі мүмкін. Клиенттің айтқанын түсіндіру үшін мазмұнды бейнелеу әдістері қолданылады. Көбінесе мұндай әдістер кеңес беру гипотезаларын тексеру үшін сұрақ қоюдың екінші кезеңінде қолданылады.

Парафразалау (парафразирование) - мазмұнды бейнелеудің негізгі әдісі. Бұл техниканың мәні консультант клиенттің сөздерінің мағынасын өзінің сөздерімен жеткізеді. Парафразаның мақсаты (парафразалау):

  • кеңес берушіге мұқият және оны түсінуге тырысатындығын клиентке көрсету;
  • клиенттің ойын кристаллдау, оны нақтырақ ету;
  • клиенттің ойларын дұрыс түсінуін тексеру.

Парафразаны орындау ережелері.

  • 1. Клиенттің негізгі идеясы парафраждалған, ал оның негізгі мағынасы (немесе идеясы) беріледі.
  • 2. Клиенттің мәлімдемесін бұрмалау немесе ауыстыру мүмкін емес, өзіңізден бірдеңе қосыңыз.
  • 3. Клиенттің сөзін сөзбе-сөз қайталаудан аулақ болу керек, оның ойын өз сөзімен жеткізу керек.

Мазмұнды бейнелеудің тағы бір әдісі - қорыту. Жалғыз ойды бейнелеу үшін қолданылатын перифразадан айырмашылығы, жалпылау дегеніміз - клиенттің бірнеше өзара байланысты ойларының негізгі идеясының көрінісі немесе түсініксіз тұжырым.

Жалпылау келесі жағдайларда қолданылады.

  • 1. Әңгіменің басын құрылымдау, оны бұрынғы әңгімелермен үйлестіру.
  • 2. Клиент өте ұзақ және түсініксіз сөйлегенде.
  • 3. Бір тақырып таусылып, келесі кезеңге өту жоспарланған кезде.
  • 4. Әңгімеге бағыт-бағдар беруге тырысқанда.
  • 5. Кездесу соңында маңызды ойларды бөліп көрсетіп, тапсырма беруге тырысыңыз.
  • 5. Позитивті парафразалау - жағымсыз нәрселерді жағымды жағынан көрсету тәсілі. Бұл әдіс клиентке олардың проблемаларын басқаша көруге мүмкіндік береді.

Жағымды парафраза жасай отырып, кеңес беруші клиенттің шағымын немесе ескертулерін қолдана отырып, оларды жағымсыз нәрселер жағымды эмоциялардың себебі болатындай етіп өзгертеді. Мысалы, клиент: «Менің ұлым мені тыңдауды мүлдем қойды» дейді. Кеңесші: «Ия, сіздің ұлыңыз ересек болып, тәуелсіздікке ие болды», - деп өзгертеді. Осылайша, клиент өзі мүлдем жағымсыз деп санаған құбылыста (ұлдың мінез-құлқы) оң сәт - тәуелсіздіктің көрінісі және ұлдың өсіп келе жатқанын көреді.

6. Сезімдерді кеңес беру процесінде көрсету мазмұнның көрінісінен кем емес.

Клиенттің айтуы бойынша әрқашан екі жоспарды ажыратуға болады.

Бірінші жоспар - ақтау, түсініктеме, оқиғаның логикалық құрылымдалған бөлшектері (мазмұны).

Екінші жоспар - клиенттің және оның айналасындағы адамдардың эмоциялары, сезімдері. Дәл осы жоспардың ашылуы клиентке не болып жатқанын, оның проблемасының мәнін түсінуге көмектеседі.

Клиенттің сезімін бейнелеу мазмұнға емес, сезімге бағдарланған парафраза деп айта аламыз.

Клиенттер кеңес беру барысында фактілер туралы көбірек сөйлеседі, сондықтан фактілер мен сезімдер арасындағы тепе-теңдікке жету үшін сезім туралы сұрақтарға көбірек көңіл бөлу керек.

Әдетте сұрақ сезімдерді бейнелеу үшін қолданылады: «Сіз .. кезде не сездіңіз?». Кейде сіз клиенттің сезімін сипаттай аласыз: «Сіз мазасыздандыңыз ба?». Бірақ мұны клиенттің өзі осы сөзді айтқан кезде және консультант оған баса назар аударғысы келген кезде немесе кеңес беруші бұл жағдайда клиенттің сезімі болғанына толық сенімді болған кезде ғана жасауға болады. Егер сезім дұрыс аталмаса, бұл клиенттің қарсылығын тудырады, кеңес берушінің оны түсінбейтіндігі сезімін тудырады және сәйкесінше консультациялық байланыстың нашарлауына әкеледі.

Мазмұнның бір бөлігін көрсету үшін жалпылау әдістемесі пайдаланылатыны сияқты, жалпылау әдісі де клиентке оның әдеттегі эмоционалды реакцияларын көрсету және көрсету үшін қолданылуы мүмкін - клиентке эмоционалдық сферадағы қарама-қайшылықтардың шынайы бірлігін көрсету.

Сезімдерді бейнелеу техникасын қолдану принциптері.

  • 1. Сезімді мүмкіндігінше дәл анықтаңыз.
  • 2. Сезімнің көрінісін әңгіме контекстінде қолданудың орындылығы - барлық сезімдер емес, тек кеңес беру гипотезасын тексеруге әкелетін немесе түсіну сәтіне әкелетін сезімдер көрініс табуы керек.
  • 3. Сезімдерге назар аударуды ұмытпаңыз, егер олар кеңес беруде қиындықтар туғызса, клиентке қолдау көрсете алады, оған көмектеседі.
  • 4. Консультант өз сезімдерін де айта алады, бірақ тек әңгіме тақырыбына байланысты.
  • 5. Клиентке шамадан тыс күшті сезімдерді басқаруға көмектесіңіз.
  • 7. Эмоционалды тәжірибені атап өту. Кеңес беру үдерісінде сезіммен жұмыс істеудің тағы бір әдісі - эмоционалды әсер ететін сөздерге баса назар аудару арқылы эмоционалды тәжірибені баса көрсету. Бұл «жаңғырық» техникасын қолданады. Бұл әдіс кеңес берушінің клиенттің айтқан сөзін дәл қайталауынан тұрады. бірақ

сіз кез-келген сөзді қайталамауыңыз керек, бірақ ең эмоционалды сөз. Сонда әңгіме тереңдей дамиды, клиенттің негізгі мотивтерін түсіну үшін. Эмоциялар мотивтердің белгілері екені белгілі.

Клиенттің әңгімесінде эмоциялардың «тасымалдаушылары» үстеулер мен сын есімдер, ал егер жоқ болса - етістіктер. Бұл клиенттің бір нәрсеге қатынасын, іс-әрекеттің сапасын білдіретін үстеулер мен сын есімдер. Осы сөзді баса көрсетіп, нақтылау арқылы кеңес беруші сезім деңгейіне жете алады. Сезімдердің дәйекті акцентуациясы диалогты тереңдетіп дамытуға мүмкіндік береді.

Мысалы, клиент: «Мен үйге қарай ақырын жүрдім», - дейді. Кеңесші «Баяу?» Деп сұрайды. Осылайша, негізгі эмоционалды сөзге баса назар аударылады, өйткені дәл осы сөз клиенттің эмоциясын шоғырландырады. Мұндай эхо-сұрақ клиенттің әңгімесін оның сезімін және болып жатқан оқиғаға қатынасын түсіндіруге бағыттайды.

8. Тыныштық кідірісі. Көптеген жаңа кеңес берушілер үзілістерден қорқады. Оларға әңгімедегі кідірістерді консультанттың төмен біліктілігінің белгісі ретінде түсіндіруге болатын сияқты. Кейде бұл дұрыс - пауза пайда болған кезде, кеңесші бұдан әрі не айтарын білмейді. Бұл жағдайда сізге жетекшіңізбен байланысып, кеңес беру техникасы бойынша жұмыс істеу керек. Бірақ кейде үзілістер күшті терапиялық әсерге ие болуы мүмкін, содан кейін оларды кеңес берудің арнайы әдістері деп санауға болады.

Кідірту уақыты кеңес беру процесінде ерекше түрде қабылданады. Кідірту әдетте болғаннан әлдеқайда ұзақ қабылданады. Бір минуттық үзіліске шыдау оңай емес. Қалыпты үзіліс 30-40 секундқа созылуы мүмкін.

Консультация кезіндегі үнсіздік әр түрлі мағынаны білдіруі мүмкін:

  • мағынасыз тыныштық - әңгімелесушілер ыңғайсыз болған кезде, мүмкін, кеңесші бұдан әрі не істеу керектігін білмеуіне байланысты;
  • мағыналы үнсіздік - үнсіздік мағынамен толтырылған кезде; мұндай үзілістер кеңес берудің маңызды сәттері ретінде сезіледі және қалыпты үзілістерге қарағанда әлдеқайда ұзаққа созылуы мүмкін. Мысалы, мұндай кідіріс әңгіменің маңызды мағыналық үзіндісінен кейін айтылған сөздердің бәрін түсінбей, жалпылауды білдіруі мүмкін.

Тыныштықтың терапевтикалық құндылығы мынада: маңызды сәттердегі үнсіздік кеңес беруші мен клиент арасындағы эмоционалды түсіністі күшейтеді, клиенттің өзіне енуіне және оның сезімдерін, көзқарастарын зерттеуге мүмкіндік береді, сонымен қатар клиент консультация нәтижесі үшін жауапкершіліктің өзіне жүктелгенін түсінуге мүмкіндік береді.

Клиенттің кеңес беру процесіндегі үнсіздігі әр түрлі мағынаға ие болуы мүмкін.

  • 1. Әңгіменің басталуындағы кідірістер клиенттің мазасыздығынан, абыржуынан, денсаулығының нашарлауынан болуы мүмкін. Бұл жағдайда клиентті көтермелеу, дабылды алып тастау қажет.
  • 2. Клиенттің нақты іс-әрекеті - ол үндемейді, өйткені ол сөздерді таңдайды, әрі қарай не айтарын ойластырады. Бұл жағдайда сіз оған ойлануға уақыт беруіңіз керек.
  • 3. Кідірту клиенттің де, кеңес берушінің де әңгіме бір-бірінен жалғасады деп үміттенуінен туындауы мүмкін. Кейбір жағдайларда кеңесші мұны клиентке әңгімеге жауаптылығын көрсету әдістемесі ретінде қолдануы мүмкін. Алайда, бұл техниканы да теріс пайдалануға болмайды.
  • 4. Консультант та, клиент те тығырыққа тірелді, байланыс үзілді. Бұл жағдайда пауза жағымсыз сезімдерді, ыңғайсыздықты тудырады. Содан кейін консультант жағдайды түзетуге, клиентпен байланысты қалпына келтіруге тырысуы керек.
  • 5. Кідірту клиенттің қарсылығын, кеңес берушімен манипуляция жасау әрекетін білдіруі мүмкін («Келіңіз, мен көремін»). Бұл жағдайда манипуляцияны ашық байланысқа қол жеткізу арқылы тоқтату, клиенттің қарсыласуымен жұмыс жасау қажет.
  • 6. Әңгіме үстірт деңгейде болған кезде көптеген кідірістер пайда болады, яғни. клиент пен кеңесші маңызды мәселелерді талқылауға жол бермейді. Бұл жағдайда консультант конфронтация техникасын қолдануы немесе диалогты басқа жолдармен тереңдетуге тырысуы мүмкін.
  • 7. Паузаның мағынасы сөзсіз терең жалпылама болуы мүмкін - бұл жағдайда ол қажет болғанша сақталуы керек.

Кідірістермен жұмыс істеудің жалпы принципі - бос тыныштықты үзу және өнімді үзуге асықпау.

9. Дауыс тонусы және дыбыс деңгейі. Клиентпен сөйлесу кезінде дұрыс дауыс тонын таңдау маңызды. Жалпы қағида - кеңес берушінің реңкі, көлемі, сөйлеу жылдамдығы клиенттің сөйлеуінің сәйкес сипаттамаларына жақындауы керек, яғни. пара- және экстралингвистика тұрғысынан клиентке «түзету» қажет.

Консультант мейірімді және сонымен бірге айтылғанға сәйкес болуы керек.

Мөлдір дауыс сенім, жақындық сезімін қалыптастыруға көмектеседі. Клиенттің жағдайының өзгеруіне байланысты дауыстың көлемін әр түрлі ету консультациялық байланысты қолдау мен нығайтуға, өзара түсіністік сезімін қалыптастыруға көмектеседі.

10. Ақпаратпен қамтамасыз ету. Психолог кеңес беру барысында тікелей кеңес бермейді, өйткені бұл клиенттің жауапкершілік принципін бұзады. Алайда, кейбір жағдайларда шешім қабылдау немесе проблеманы жою үшін клиентке қосымша ақпарат қажет болады және мұндай ақпаратты оған психолог бере алады. Ақпарат беруді жеке кеңес беру әдісі ретінде қарастыруға болады.

Консультация процесінде берілуі мүмкін ақпарат түрлері: кеңес беру процесі, консультанттың мінез-құлқы, консультация шарттары - оны өткізу орны мен уақыты, төлемі.

Кейде клиенттер өз проблемаларын талқыламас үшін сұрақтар қояды. Бұл кеңес беру жағдайынан құтылудың бір түрі, мысалы: «Сіз қазіргі заманғы отбасы туралы не ойлайсыз?» Бұл жағдайда әңгімені өз проблемаларына ауыстыру қажет: «Сізді бұл неге қызықтырады? Ал сіз бұл туралы өзіңіз қалай ойлайсыз? Ал сіздің отбасыңызда не болып жатыр?» Бірақ егер бұл сұрақтар клиенттің нақты алаңдаушылығының көрінісі болса, оларға қысқаша жауап беріп, содан кейін бәрібір клиенттің жеке мәселелеріне барған дұрыс.

11. Түсіндіру - бұл мағынаны өзгерту. Түсіндірмені қолдану клиенттің мінез-құлқы мен тәжірибесі арасында себеп-салдарлық байланыстар орнатуға көмектеседі, ал клиент өзін және оның қиындықтарын жаңаша көреді.

Түсіндірудің түрлерін келтірейік.

  • 1. Бөлек мәлімдемелер, мәселелер, оқиғалар арасында байланыс орнату.
  • 2. Клиенттің мінез-құлқының немесе сезімдерінің ерекшеліктерін, қайшылықтарын атап көрсету.
  • 3. Психологиялық қорғаныс әдістерін, қарсылық пен трансферт реакцияларын түсіндіру. («Біздің әңгімемізден қашу - бұл сіздің сәтсіздік қорқынышымен күресу тәсілі»).
  • 4. Ағымдағы оқиғаларды, ойлар мен тәжірибелерді өткенмен байланыстыру.
  • 5. Клиентке оның сезімдерін, мінез-құлқын немесе проблемаларын түсінудің басқа тәсілін ұсыну.

Түсіндіру - бұл әсер ететін негізгі әдіс, сондықтан ол консультацияның соңына қарай, әсер ету сатысында қолданылады, бірақ ол ешқашан кеңес басында қолданылмайды.

Түсіндірмені қолдану ережелері.

  • 1. Түсіндіру өте терең болмауы керек, ол тек клиенттің білетінімен ғана байланысты.
  • 2. Түсіндірудің уақтылығы, клиенттің оны қабылдауға дайындығы маңызды.
  • 3. Түсіндірмені қолданудың тиімділігі клиенттің жеке басына байланысты. Өзін-өзі бағалауы жоғары және білімді клиенттер интерпретацияға аса сезімтал.
  • 4. Бір консультацияда сіз көптеген интерпретацияларды қолданбауыңыз керек - бұл клиенттің психологиялық қорғанысының өзектілігін тудыруы мүмкін.
  • 5. Түсіндіру жорамалдар, гипотезалар түрінде тұжырымдалуы керек, бірақ категориялық емес. Бұл тұжырымдама клиенттің интерпретацияны қабылдауына ықпал етеді.

Клиенттің оған берген жауабы түсіндірудің тиімділігін көрсете алады. Егер клиент интерпретацияға немқұрайлы қараса, оны байқамай қалса, өздігінен басқа бірдеңе айтады - бұл түсіндіру, мүмкін, қате болған, клиенттің негізгі мотивтеріне әсер етпеген; бұл жағдайда консультациялық гипотезаны қайта қарау қажет. Егер клиент интерпретацияға дұшпандықпен қараса, оны қабылдамаса, мүмкін түсіндіру мәселенің тамырына жетті, бірақ уақытында білдірілмесе, клиент оны қабылдауға дайын емес. Дәл және уақтылы интерпретация клиенттегі «аха-реакцияны», түсінікті, проблемаға жаңа көзқарасты тудырады, ал ол әр түрлі сезімдерді бастан кешіре алады - терең ойланудан қуанышқа дейін, кейде ол көз жасына ерік беруі мүмкін.

12. Конфронтация - бұл клиентке оның психологиялық қорғаныс әдістерін көрсету. Қарсыласу техникасын қолдану тек өзара сеніммен ғана мүмкін болады, әйтпесе конфронтацияны клиент кеңес берушінің агрессиясы ретінде қабылдауы мүмкін.

Қарсыласу техникасын қолдану жағдайларын келтірейік.

  • 1. Клиенттің назарын оның мінез-құлқындағы, ойындағы, сезіміндегі қарама-қайшылықтарға аудару мақсатында конфронтация. Бұл әдіс екі кезеңде жүзеге асырылады:
    • а) клиенттің мінез-құлқының белгілі бір жағы анықталады;
    • б) «бірақ (алайда) ...» - қарама-қайшы мінез-құлық сипатталады. Интерпретациядан айырмашылығы, қарама-қайшылықты қолдану кезінде қайшылықтың себептері мен көздері тікелей көрсетіледі.
  • 2. Клиенттің қажеттіліктері тұрғысынан ішу туралы идеясына қайшы келетін жағдайды шынайы күйінде көруге көмектесу мақсатымен қарсы тұру.
  • 3. Клиенттің назарын оның кейбір мәселелерді талқылаудан аулақ болуына аудару мақсатында қарама-қайшылық («Сіз жыныстық өміріңіз туралы ештеңе айтпайсыз»).
  • 4. Клиенттің әңгімесін тоқтату - сонымен қатар қарсыласу түрі клиент тақырыпты тастаған кезде қолданылады.

Қарсыласуды қолданудың шектеулері:

  • 1) клиент үшін жаза ретінде қолдануға болмайды;
  • 2) психологиялық қорғаныс механизмдерін бұзу үшін конфронтация қолданбау;
  • 3) консультанттың қажеттіліктерін қанағаттандыру және өзін-өзі көрсету үшін конфронтация қолданбауға. Қарсыласуды дұрыс қолданбау, әдетте, кеңес берушінің өзінің жеке мәселелерін өзі шешетіндігін білдіреді.

Қарсыласуды қолдану ережелері:

  • 1) клиенттің орынсыз мінез-құлқының мазмұнын және оның мәнмәтінін мұқият сипаттаңыз, бірақ бәрін бір уақытта білдірмеңіз;
  • 2) қайшылықты мінез-құлықтың салдарын егжей-тегжейлі сипаттау;
  • 3) клиентке проблемаларды жеңу жолдарын табуға көмектесу;
  • 4) қарсыласу категориялық және агрессивті болмауы керек (жұмсақтайтын сөздерді «маған көрінеді», «қателеспесем» қолданыңыз).
  • 13. Консультанттың кеңес беру үдерісінде өзін-өзі танытуы - өте қайшылықты әдіс. Кейбір теориялық бағыттарда өзін-өзі ашуға мүлдем жол берілмейді (мысалы, классикалық психоанализде). Кейбіреулерінде бұл негізгі әдістердің бірі. Өзін-өзі таныту дегеніміз - кеңес беруші клиентке, талқыланатын проблемаға және т.б. қатысты эмоционалды қатынасын көрсетеді. - яғни тұтынушыға өзін-өзі ашық таныстыру.

Өзін-өзі жариялау техникасын қолдануға қатысты шектеулерді келтірейік.

  • 1. Клиент кеңес беруші туралы тым көп білгенде, ол ол туралы аз қиялдайды, сондықтан өзін-өзі таныту психоаналитикалық бағытталған кеңес беруде қолданылмайды.
  • 2. Кеңес берушінің адалдығы оның терапевтикалық мәселелерімен клиентпен бөлісуді қамтиды.
  • 3. Кеңес берудің басында өзін-өзі жария ету жол берілмейді, өйткені оны пайдалану клиенттің алаңдаушылығын арттыруы мүмкін.

Өзін-өзі жариялау түрлері:

  • 1) клиентке немесе жағдайға байланысты олардың жедел реакцияларын «осында және қазір» білдіру;
  • 2) клиенттің жағдайына ұқсас оның өмірлік тәжірибесі туралы оқиға.

Позитивті өзін-өзі ашу - кеңес беруші клиенттің қолдауын, қолдауын білдірген кезде; теріс - іс жүзінде клиентпен қарсыласу.

Өзін-өзі жария ету ережелері:

  • 1) өзін-өзі жария ету шынайы болуы керек, әйтпесе клиентпен байланыс жоғалады;
  • 2) өзін-өзі жария етуді асыра пайдаланбау керек, ол тек кәсіби жеке ұстанымның бақылауымен жүзеге асуы керек, әйтпесе консультацияны кәсіби кеңес деп атауға болмайды;
  • 3) өзін-өзі таныту уақытылы және консультанттың мақсаттарына сәйкес келуі керек; өзін-өзі танытуды кейінге қалдыруға болмайды;
  • 4) өзін-өзі ашуды консультациялардың басында қолдануға болмайды, егер консультациялардың жақсы байланысы болса, консультациялардың кейінгі кезеңдерінде қолданылады.
  • 14. Консультацияны құрылымдау - бұл консультант пен клиенттің арасындағы қарым-қатынасты ұйымдастыру, консалтингтің жеке кезеңдерін бөліп көрсету, олардың нәтижелерін бағалау, клиентке кеңес беру процесі туралы ақпарат беру, қорытындылау.

Құрылымдау кезең-кезеңімен бүкіл кеңес барысында жүзеге асырылады. Әрбір жаңа этандық кеңес бұрын қол жеткізілген нәтижелерді бағалаудан басталады. Сонымен бірге клиенттің кеңес беру процесін жоспарлауға қатысуы маңызды.

Құрылымдау сонымен қатар маңызды, өйткені ол клиенттің консультацияларда болған жағдайлар туралы хабардар болуын қамтамасыз етеді және сәйкесінше оның тиімділігін арттырады.

  • Қараңыз: Жеке және отбасылық психологиялық кеңес беру Алешина Ю.Е.

Сәлеметсіздер ме құрметті оқырмандар!

Соңғы мақалада біз ер адамдармен сыпайы қарым-қатынас жасаудың қауіпті екендігі туралы әңгімелестік, бүгін біз психологиялық айла-шарғы жасау туралы әңгімелестік

Кез-келген адаммен қарым-қатынас орнатқанда, сіз шынымен келісесіз: бір-біріңізден не қажет, бір-біріңізден не қажет. Егер сіз мұны дұрыс жасаған болсаңыз, онда барлық реляциялық мәселелердің 80% -ы манипуляцияны қолданбай өздігінен шешіледі.

Егер бір нәрсе қалыптасқан қарым-қатынас шеңберінен шықса, сіз әдетте келіссөздер жүргізуге тырысасыз. Егер ол жұмыс істемесе, онда манипуляцияларды қолданыңыз. Анау. азды-көпті есі дұрыс адаммен қарым-қатынаста сізге манипуляция сирек қажет. Сонымен қатар, манипуляциялар таныс емес адамдармен қарым-қатынаста ыңғайлы болады.

Адамдар манипуляцияны ұнатады... Бұл 100% шындық. Орташа қалыпты адам өмірде біршама тәуелсіз емес. Көптеген адамдарға қандай-да бір мықты фигура жетіспейді, егер біреу оларға қалай өмір сүру керек, не істеу керектігін айтқан кезде ұнайды. Бірақ әрдайым емес, бірақ бұл әдемі және сезілмейтін болған кезде ғана, және адамның өзі бұған келіседі.

Әсер сіз басқаратын адамға жақсы немесе жаман болуы мүмкін. Әсер әсер етуі мүмкін (шебер басқарған кезде) немесе біліксіз (тәжірибесіз болған кезде).

Егер сіз адамдардың мүдделері үшін айла-шарғы жасауды біліп, оны шебер жасасаңыз, мұнда ештеңе жоқ. Қауіп адамдарға зиян келтіретін біліксіз манипуляциялармен көрінеді.

Тікелей әсер ету

Тікелей әсер қалай пайда болады? Негізгі 3 кезеңді бөліп көрсетейік:

  • Назар аудару... Сіз алдымен оған әсер етпес бұрын адамның назарын аударуыңыз керек. Сіздің сөздеріңіз бос жерде болмауы үшін, бұл адам сізді мұқият тыңдап отырғанына көз жеткізіңіз.
  • ... Осы кезеңде біз әсердің өзін орындаймыз: сұраныс, ұсыныс, сұраныс және тапсырыс... Әр техника алдыңғыға қарағанда ауыр, егер сіз оған дейін жеңілірек нұсқаны қолданбаған болсаңыз, сізге әсер ету техникасын қолданудың қажеті жоқ (мысалы, сіз әлі сұрамаған болсаңыз, сізге талап етудің қажеті жоқ). Сұранымның мысалы: «Электр шамын бұрап беріңізші». Мысалы, бұйрықтар: қызметкерден ай сайынғы есеп беруін сұраңыз.
  • Күту... Сіз адамның реакциясын күтесіз.

Адамдар көбінесе үш қадамның бірін ескермей, қателік жібереді. Мысалы, әңгімелесушінің назарын аудармай, сіздің әсеріңіз сүтке кетеді. Немесе: сіз адамға әсер етіп, сіздің реакцияңызды күткен жоқсыз, сіздің ықпалыңыз жұмыс істемеді немесе адам сізді әдейі жіберіп жатыр деп ойладыңыз.

Тікелей әсер қашан тиімді?

  1. Сіздің бұған құқығыңыз болған кезде... Бір жағдайды қарастырайық: отбасында сізде түсінікті келісімдер бар (мысалы, ер адам тұрмыстық мәселелерді шешеді), ал әйелі күйеуінен шкафты іліп қоюды сұрайды.
  2. Әсер ету объектісімен бірдей мақсаттар болған кезде... Мысалы, сіз баратын жерге арзанырақ бару үшін бейтаныс адаммен бірге екі адамға арналған таксиге отырасыз.

Жанама (жасырын) әсер ету

Бұл басқа адамға қатысты жасырын әсер ету. Мұнда сіз адамға тікелей нұсқау бермейсіз (тікелей ықпалға қарағанда).

5 кезең бар:

  1. Назар аудару... Жасырын әсер де назар аудармай мағынасы болмайды.
  2. Алаңдау... Сіз өзіңізге назар аудардыңыз, содан кейін басқа нәрсеге көштің. Яғни, сіз сұхбаттасушының назарын сіздің нақты мақсатыңызға байланысты емес жаққа бағыттайсыз. Мысалы, бұл мүлдем бөгде сұрақ, затты созу, киімнің шаңын кетіру, әдеттен тыс ой немесе әзіл. Анау. әңгімелесушінің назарын аударатын нәрсе.
  3. Жасырын әсер ету техникасы... Бірнеше әдіс болуы мүмкін.
  4. Алаңдау... Алаңдау кезеңін қайталаймыз.
  5. Күту... Біз адамның реакциясын күтеміз. Күтуді кейінге қалдыруға болады - бұл сіздің сұхбаттасушыңызға байланысты.

Жасырын әсерде нәтижеге қатысты біржақты сенімділік жоқ. Әдетте, әңгімелесушінің мінез-құлқындағы күрделі өзгеріс үшін бірнеше манипуляциялар, тәсілдер жасау керек.

Жасырын әсер ету үшін ол адамның бейсаналық ойлауына түсуі керек. Анау. егер сіз тікелей нұсқау берген болсаңыз, адам оны байқайды; және сізге бейсаналық ақыл-ойға түсу үшін әсер қажет (бұл үшін 2 алаңдаушылық жасалады).

Біртіндеп сіз осы ықпал ету әдістерінің барлығын өз сөзіңізге фон ретінде енгізуді үйренесіз. Сізге осы 5 кезеңнің барлығын дәйекті түрде қайталаудың қажеті жоқ. Сіз тек адаммен сөйлесу арқылы автопилотта қажет нәрсені жасай аласыз.

Қорытынды: Негізі біз идеяны сұхбаттасушымыздың санасына саламыз. Біз оны неғұрлым тереңірек қойсақ, соғұрлым жақсы жұмыс істейді. Сонда жанама әсер фонға өтеді. Анау. сіз «толтыру» техникасын меңгересіз, содан кейін сіз жасырын әсерді сұхбаттасушыңызбен қарым-қатынастың табиғи фонына қосасыз.

Назар аудару техникасы

Негізгі міндет - әңгімелесушінің назарын аудару. Сіз қабылдау арналары арқылы басқа адамның назарын аударасыз. Адам ақпаратты көзбен және құлақпен (сезіммен) қабылдай алады. Сіз неғұрлым көп арналарды қолдансаңыз, түсіру соғұрлым күшті болады. Анау. егер сіз сұхбаттасушының көзіне қарап, қатты сөйлесіп, бір уақытта иықтарын шайқасаңыз, ұстау өте мықты болады.

Негізгі түсіру әдістері:

  • Көзбен байланыс. Адаммен сөйлесер алдында оның сізді көретіндігіне көз жеткізіңіз.
  • Дауыстық құттықтау.
  • Сұрақ қою. Досқа да, бейтаныс адамға да қолдануға болады.
  • Көрінбейтін кинестетика - жанасу. Бейтаныс адамдарға бейтарап аймақта қол тигізуге болады: иықтың немесе білектің сыртқы бөлігі, қолдың сыртқы жағы.
  • Сұхбаттасушының әрекетіне қосылыңыз. Осылайша, сіз автоматты түрде адамның назарын аудара аласыз.

Сұраныс Бұл міндетті емес әсер, яғни. сіз жасай аласыз, сіз жасай алмайсыз. Көптеген адамдар оны қалай қолдануды білмейді. Сұрау жоғары немесе төменгі жағынан тең жағдайда болуы мүмкін. Ол жабық бұйрықты немесе сұранысты орындай алады (яғни сіз қатаң тапсырысты жұмсартып отырғаныңызды сұрай отырып).

Сұранысты қашан тиімді пайдалану керек? Адамға сіз сұраған нәрсені жасау оңай болған кезде. Немесе сіздің маңызды беделіңіз бар. Немесе сіз бірдеңе сұрауға ресми құқығыңыз бар (отбасылық және тұрмыстық мәселелер). Немесе сіздің бұл адаммен жақсы қарым-қатынасыңыз бар.

Сұранысты қалай нығайтуға болады? Сізге сұраудың бірнәрсемен сақтық көшірмесін жасау қажет Бұл жеңіл, мақтау, күлімсіреу, ризашылық, жанасу болуы мүмкін.

Сөйлем - сіздің тарапыңыздан бір нәрсе үшін бір нәрсе жасау туралы өтініш (өзара алмасу). Жалпы қателік - сіз басқа адамның сіздің ұсынысыңызға неге жауап беруі керектігін түсінбеуіңізде. Анау. сұхбаттасушыға не ұсынатындығын білуіңіз керек, сонда ол оған келіседі, оған сіздің ұсынысыңыздың артықшылықтарын көрсетіңіз.

Сұраныс - бұл бір нәрсені орындау талабы, сіз оған ештеңе ұсынбайсыз. Ол сұранысқа немесе ұсынысқа қарағанда әлдеқайда аз қолданылады. Талаптың тиімділігі сіздің бұған ресми құқығыңызға, сенімді қарым-қатынасыңызға және беделіңізге байланысты болады.

Тапсырыс - тапсырыс беруге құқығыңыз болған кезде және адам одан бас тарта алмайды (мысалы: жұмыс беруші - қызметкер). Тапсырыстардың тиімділігі әдетте 100% құрайды. Мұнда басты қиындық - адамнан қалаған нәрсені алу үшін тапсырысты қалай беру керек.

Тікелей әсер етуді күшейту үшін келесі әдістерді қолданыңыз:

  • «Хакерлік жазба». Сіз бір нәрсені қайталайсыз және басқа нәрсені талқылауға ауыспаңыз. Жиі адамдар 2-3 рет қайталанғаннан кейін бас тартады.
  • «Логикалық сатылымдар». Бұл сапалы ұсыныс, дұрыс ұсынылған, яғни. сіз адамға идеяны, әрекетті сатасыз. Әдетте бұл әңгімелесуші сізден гөрі қисынды болған кезде жұмыс істейді және логиканы оңай қызықтырады; немесе егер әңгімелесуші ақылды болса, жаңа ақпаратқа ашық болыңыз және сіздің мақсаттарыңыз сәйкес келеді. Басқа адамда қандай проблемалар бар екенін түсінуіңіз керек + сіз осы мәселелердің қандай шешімін ұсына алатыныңызды + және ол осы шешімнен қандай артықшылықтар алатынын түсінуіңіз керек.

Көптеген адамдар сұхбаттасушының нақты проблемасын түсінбейді немесе оның пайдасын айта алмайды.

Жанама әсер ету тәсілі: Қоғамдық адамгершілік

Мұның бәрі «Сіз керек ...», «Еркектер керек ...», «Әйел керек ...», «Әр ана міндетті ...», «Әр оқушы міндетті ...» деп басталатын сөз тіркестерінің формалары және модальды операторлар («Ақылды адам міндетті түрде ...»).

Анау. сіз кез-келген санатты алып, қосасыз міндет... Сұхбаттасушының басы «Мен осы санатқа жатамын, сондықтан мен де болуым керек» деп айналдырады.

Бұған сонымен қатар кіреді жалпылау: «Әрқашан мұны жасайды», «Адамдар жасайды», «Ешкім жасамайды».

Жанама әдіс: Жоғалған орындаушы

Бұл кез-келген ғылым, статистика, эксперименттік деректер: «британдық ғалымдар дәлелдеді ...», «статистика бойынша ...», «ғалымдар дәлелдеді ...», «эксперименттерге сәйкес ...»

Қорытынды: сіз адаммен сөйлесіп жатырсыз, оған сәйкес қандай да бір статистика бар деп отырсыз ..., содан кейін сіз өзіңізге керек мінез-құлықты нығайтатын статистика бересіз.

Мысалы, басшымен әңгімесінде «Үйде жұмыс жасау қазір еуропалық компанияларда танымал, осылайша компанияның бюджетін, шығындарын 25% төмендетеді және т.б.». Мұнда сіз үйде отырып жұмыс жасау жақсы деген ой тастадыңыз. Бұл қашықтықтан өзін-өзі жұмыспен қамтыған жұмыс іздеу кезінде жұмыс істейді.

Жасырын әсер ету әдісі: әңгіме-метафора

Өте күшті техника. Бала кезінен бастап адамдар әңгімелер мен ертегілерге тәрбиеленеді, сондықтан сіздің әңгімелеріңіз миға өте жақсы енеді.

Оны қолданудың ең жақсы әдісі қандай? Біреу сіздің қалағаныңызды жасайтын оқиғаны айтыңыз. Сонымен қатар, бұл мінез-құлық оқиға кейіпкеріне жақсы нәрсеге әкеледі.

Бұл оқиға ақымақ болып көрінбеуі үшін және сіз ашық болмау үшін сізге біраз қажет бүркемелеу... Сіз өзіңіз туралы емес, басқа біреу туралы айтып отырсыз.

Сіз әңгімелесушіге таңдамақ болған мақсатты мінез-құлықты қамтитын оқиға (жақсырақ нақты) жасайсыз және осы оқиғаны тізбектей құрасыз: осылайша, бұл үшінші адамнан екінші адамға дейінгі төртінші адам туралы әңгіме болар еді. Бұл тізбек «амнезияны» күшейтеді және сіздің бұйрығыңызды (жасырын ұсынысты) бейсаналық деңгейге жақсы аударады. Адамдар қысым көргенді ұнатпайды, сондықтан біз ақпараттық орта қалыптастырамыз.

Біз нәтижені болжай алмаймыз, бірақ оқиға-метафораны қолданғаннан кейін адам қандай-да бір ішкі ізденісті бастайтынына сенімді бола аламыз. Сіз адамға әңгіме тастадыңыз, содан кейін ол оны өңдейді, ойластырады. Ақыр аяғында бұл оның мінез-құлқына әсер етеді.

Жасырын әсер ету әдістері: мақтау және қолдау

Кез келген шынайы мақтауды туа біткен сапа туралы емес, адамның еңбегі туралы айтқан дұрыс: «Сіз қандай керемет шаш үлгісін таңдадыңыз!», «Сіз әдемі костюм таңдадыңыз».

Мұны жасырын ықпал ретінде қалай пайдалануға болады? Адамда көбейтіп, қайта жасағыңыз келетін мінез-құлықты комплименттеу керек. Анау. Сіз мақсатты мінез-құлықты немесе әлі жоқ мінез-құлықты мақтайсыз.

Мысалы, сіз әйелдің жиі-жиі дәмді тамақ дайындағанын қалайсыз, сіз: «Сіз маған борщты қалай дәмді етіп пісіргенді ұнатасыз» дейсіз.

Маңызды мәселе - біз әрине, мақтау сөз айтамыз.

Жасырын әсер ету әдісі: сіз

Техниканың мәні: сіз қалаған мінез-құлықты әңгімелесуші өзі ойлап тапқан нәрсе ретінде ұсынасыз. Неліктен бұл жақсы жұмыс істейді?

Адамдар өздерін жақсы көреді және эго құруды жақсы көреді. Сондықтан, адам «менің қандай жақсы адам екенімді, мен қандай жақсы идея ойлап тапқанымды!» Түсінгенде, оған өзі бұл идеямен келіскен әлдеқайда оңай болады.

Ауызша нұсқалар техниканы қолдана отырып:

  • - Сіз мұны айттыңыз ...
  • - Мен сенен білдім ...
  • - Есіңізде ме, сіз ұсынғансыз ...
  • Сұхбаттасушының іс-әрекетіне таңдану мен таңдану: «Маған ұнайды, сен ...»
  • «Сіздің идеяңыз маған ұнады ...»
  • - Мен өткен жолы маған не айттың деп ойладым ...

Нәтижесінде адам сіздің пікіріңіз сізге ұнағанын көреді, содан кейін сіз осы пікір негізінде әрекет етуді шештіңіз. Енді сіз тек сұхбаттасыңызға қай «оның пікірін» ұнатқаныңызды еске салуыңыз керек.

Жасырын әсер ету әдісі: Айкидо

Техника алдыңғы екеуіне ұқсас.

Мәні: біз сұхбаттасушы берген кез-келген идеямен келісеміз. Келісіп болғаннан кейін, біз осы сәтті келесі логикамыздың бастапқы нүктесі ретінде қолданамыз (қажет жерде). Сіз келісім логикасын өз позицияңыздан емес, әңгімелесуші позициясынан жүргізесіз.

Сіздің міндетіңіз: адамдармен келісуді үйрену. Сіз сөйлескен сөз тіркестерімен келісу дағдысын машықтандыруыңыз керек.

Ауызша манипуляция:

  • «Маған сіздің идеяңыз ұнайды, содан кейін сіз қалай істеу керектігін білесіз ...»
  • «Сіздің идеяңыз маған ұнады, мен сізге ұсынамын ...»

Егер сіз келісуге болмайтын нәрсе жасауға мәжбүр болсаңыз, сіз бәрібір келісесіз, бірақ содан кейін осы ұсыныс жақсы өтуі керек болатын жағдайларды ойластырыңыз. Бірақ бұл жағдайлар қазіргі жағдайдан алыс. Сіз оны тұжырымдайсыз. Бұл идея ұнаған сияқты болды, бірақ сұхбаттасушыға идеяның қазіргі сәтте сәйкес келмейтіні түсінікті болады.

Техниканы қорытындылайық:

  1. Басқа адамдармен келісіңіз. Байқамай емес, олардың сөздерінен не келісуге болатынын табу.
  2. Әрі қарай, сіз өзіңіздің позицияңызға логиканы біртіндеп жасай бастайсыз. Сіз әңгімелесушіні оның идеясымен келісуге өз позицияңызға қарай баяу басқара бастайсыз. Анау. сіз ол үшін сіздің позицияңызда келісе алатын нәрсені табасыз.

Жасырын әсер ету әдістері - эмоционалды әсер ету және эмоционалды фон

Егер эмоциялар сізге қиын болса, онда бұл техникалар сізден айтарлықтай еңбекті қажет етеді, сіз қатты қажытып аласыз (егер техника жиі қайталанса).

Эмоциялық ереуіл техникасы - бұл сіздің бұрынғы тыныш күйіңізге қатты қайшы келетін үлкен көлемдегі эмоциялардың күрт шығуы. Анау. сіз өзіңіздің барлық тәжірибеңізді, эмоцияларыңызды, сезімдеріңізді тастайсыз. Логика жоқ, айыптау немесе ұсыныс жоқ. Сіз жай ғана әңгімелесушіге ауырсыну камазын төгесіз.

Сонымен бірге, әңгімелесушінің реакциясын мұқият бақылаңыз. Көбінесе, егер бұл адам үшін күтпеген жерден орын алса, оның логикалық ойлауы, ол қолданған манипуляциялар уақытша ажыратылады. Сіздің міндетіңіз - жылдам шарлау және келесі қадамды жасау (мысалы, қандай да бір әрекетті немесе техниканы қолдану) жағдайды сізге қажет жағдайға келтіру

Ең дұрысы, сіз күткеннен басқа эмоциямен жауап беріңіз; әңгімелесушінің реакциясын білу жақсы. Бірақ бұл техника сіз үшін әрдайым тегіс жүре бермеуі мүмкін - бұл жағдайда жағдай жақсармайды.

Қорытынды: Яғни Эмоционалды шоктың өзі мәселені шешпейді. Ол сізге мәселені шешуге мүмкіндік жасайды. Ол сіздің сұхбаттасушыңызды өзі жүргізіп келе жатқан жолдан құлатып алады. Осы сәтте сіз жағдайды басқара аласыз және әңгімелесушіні қажет болған жерге тарта аласыз.

Эмоционалды фон - бұл сіз өзіңіздің вербалды емес эмоционалды фон құрған кезде, бірақ сіз вербалда ештеңе көрсетпейсіз. Анау. сіз эмоцияны сөйлемейсіз, оны жай ғана тәнмен көрсетесіз (мысалы, ашуды өткір қозғалыстармен көрсету, көзге тигізбеу). Мысалы: ашуланған баспен ренішті немесе мұңды, жүйкелік кернеуді, салбырап тұрған иықты, алысқа мәнсіз қарауды көрсетіңіз.

Анау. сіз эмоцияны көрсетесіз, сіз осындай «тыныш эмоционалды театрды» құрасыз.

Бұл әдіс өте лас, өйткені ол сіздің серіктесіңіздің кінәсін пайдаланады. Егер сіз оны жиі қолданатын болсаңыз, бұл сіздің психикаңызға және сіздің қарым-қатынастарыңызға кері әсерін тигізеді. Бұл әдіс сіздің серіктесіңізге зиян тигізеді, себебі сіз онымен байланысты әдейі үзіп, осы күшпен әрекет етуге мәжбүр етесіз.

Егер сіз осы техникадағы қысымды есептемеген болсаңыз, оны нашарлата аласыз. Сіздің серіктес сізге өз эмоцияларымен жауап береді немесе сіз өзіңізді позицияға тапқан кезде сізден асып түседі кінәлі (-Ох).

Техника өте қиын және әрдайым жұмыс істей бермейді. Көбінесе жұптарда кездеседі, мұнда серіктестердің бірі эмоционалды виртуоз, ал екіншісі эмоционалды түрде «ағаш» (ер - әйел).

Жасырын әсер ету әдістері - ақпараттық орта

Бұл қалғандарын біріктіретін күрделі техника. Әдетте, біз әңгімелесушінің бейсаналық түріне түсініксіз идеяны, оған келісу қиын болатын ұсынысты итермелегіміз келген кезде қолданылады. Оның бұған қалай қарайтынын біз әлі білмейміз.

Сіз әңгімелесушіге ақпараттық ортаның түрін, ақпараттық ортаны құрайтын ұсақ бөлшектерді лақтыра бастайсыз. Бұл фаршты қалай жасауға болады? Тарих техникасы - метафора, үйрек, кішігірім ақпарат. Анау. сіз біртіндеп адамды қажет шешім қабылдау қабілетін қалыптастыратын ақпаратпен қоршайсыз.

Анакин Скайволкер қараңғы жаққа өтіп кететін Жұлдыздар соғысы III техникасының классикалық мысалы. Ол канцлер Палпатинмен кездесіп, Падмеге алаңдайды. Канцлер біртіндеп жас Джедидің санасына ақпарат тастайды. Соңында ол қорытындылайды: қараңғы жаққа өтіп, Падмені құтқарыңыз, менде өлілерді тірілтуге күш бар. Формула жұмыс істеді проблема -\u003e шешім -\u003e пайда: сенде әйеліңнің денсаулығына байланысты мәселе бар, менің күшім бар, қараңғы жаққа өт, сонда біз оны құтқарамыз.

Сіз түсініксіз ұсыныс дайындайсыз, бірақ оны бірден шығармайсыз, бірақ алдын ала ақпарат тастаңыз. Ең дұрысы, сұхбаттасушы сіздің ұсынысыңызға өзі келуі керек.

Ашық цикл және фрактал цикл әдістері

Бұл әдістер адамды ықпалға, манипуляцияға және ұсыныстарға бейімділікке жетелейді.

Ашық цикл... Бұл техниканың мақсаты - қызығушылық пен қызығушылықты қалыптастыру. Анау. сіз адамның бойында сізбен қандай-да бір түрде одан әрі байланысу үшін немесе сіздің сұрағыңыз туралы білуге \u200b\u200bнемесе белгілі бір өнім туралы білуге \u200b\u200bдеген ішкі қажеттілікті тудырасыз.

Технологияның мәні - ашық циклдар... Адам миының осындай қасиеті бар, ол кез келген ойды аяқтауға тырысады. Мысалы, бұл сізді қызықсыз фильм көруге немесе қызықсыз кітапты оқып бітіруге мәжбүр етеді (оның соңында қалай аяқталатынын білгіңіз келеді).

Біз бұл нәрсені пайдалана аламыз. Біз әңгімелесушінің басында жасаймыз ашық цикл және қандай да бір назар аудару (мысалдар: «Біз сөйлесуіміз керек, бірақ мұнда емес, қазір емес, кейінірек жүріңіз», «Мен сіз туралы бір нәрсе білемін, бірақ бұл туралы басқа жерде оңаша сөйлескен дұрыс»). Әңгімелесушінің миы бұл циклды жабуға тырысады. Циклды жабу үшін әңгімелесушінің өзі жалғастырады.

Сіздің мақсатыңызға байланысты бұл циклды жабуға немесе одан әрі тартуға болады. Сіз әңгімелесушіден сізден сұрауға уақыт бөле аласыз.

Техниканың классикалық мысалдары:

  • Apple өнімдері осылай сатылады. Алдымен жаңалықтар, үміттер, шолулар, алдын-ала тапсырыстар пайда болады, содан кейін өнім нарыққа шығарылады (iPhone, iPad).
  • Жаңа фильм шыққанға дейін трейлер.
  • Кез келген дерлік телешоу. Мысалы, Breaking Bad, Тақтар ойыны. Әр серия ашық циклмен аяқталады.

Егер сіз ілмекті тым ұзақ уақыт жаппасаңыз немесе тым көп ілмектер ашып, оларды жауып тастасаңыз, онда сіз керісінше нәтижеге, қызығушылық жоғалтуға немесе агрессияға қол жеткізе аласыз.

Техника одан да күшті жұмыс жасау үшін әңгімелесушіні қызықтыратын ашық ілмектер жасаңыз.

Қорытынды: бұл ашық циклдар біздің сұхбаттасушыны біз қалаған нәрсені бастауға мәжбүр етеді. Анау. біз оны бір нәрсеге қызықтырғанын қалаймыз, біз оған осы тақырып бойынша ашық цикл құрамыз, және ол өзі бізден бұл туралы сұрайды. Бұл қызығушылық пен қызығушылықты қалыптастыру үшін жақсы жұмыс істейді.

Фрактал циклі. Бұл алдыңғыға өте ұқсас, бірақ айырмашылықтар бар. Техниканың мәні: сіз сөйлемді аяқтамай ашасыз, келесі сөз тіркесін екіншісін аяқтамай бастайсыз, үшіншісін бастайсыз және т.б.

Сонымен қатар, әңгімелесушінің миы бірнеше ашық циклді бір уақытта ұстауға тырысады. Және бұл жанып кетеді.

Реакция әдісі

Бұл сізге бағытталған манипуляцияларға қалай әрекет етуіңізге болатын қарапайым вариациялар.

«Тұйық» техникасы Бұл күтпеген реакция. Міндет - әңгімелесушіні қазір тұрған шаблоннан шығарып, оны шатастыру; онда сіз бастаманы қолға алып, онымен қалағаныңызды жасай аласыз. Мысалы, сіз негативке жағымды реакция жасайсыз, сұраққа назар аудармайсыз, сұраққа сұраққа жауап бересіз немесе сөз тіркесіне әзілмен, сөз тіркесіне дәйексөз келтіресіз.

Бұл әдіс сізге біреудің әсер етуін тоқтатуға көмектеседі. Сіз өзіңізді алдын-ала дәйексөздерден немесе әрдайым мазалайтын күтпеген фразалардан дайындауға болады.

Қорытынды: сұхбаттасушыны шатастыру арқылы сіз мәселені шешпейсіз, бірақ сіз одан әрі жағдайды бақылауға алып, қажет жеріңізге жеткізуге уақыт аласыз.

«Кірпішпен бет» техникасы.Сізге қызығушылық білдірмейтін өтініштер мен ұсыныстарға техника, реакциялар. Сіз өзіңіздің бетіңізді кірпішке айналдырасыз және осы көрініспен сіз үнсіз әңгімелесушіге қарайсыз. Сіз бірнеше моносиллабты жауаптар айта аласыз, бірақ бірдей бет әлпетімен.

Бұл қалай жұмыс істейді: сұхбаттасушы сізден қандай-да бір реакция, эмоция, дәлелдеуді күтеді, бірақ олай емес. Адам жай ғана ақымаққа түсіп кетеді, және сіз онымен қалағаныңызды жасай аласыз.

Бұл техниканы жақын адамдармен бірге қолдануға болмайды, бірақ ол таныс емес адамдармен жақсы жұмыс істейді.

Қорытынды: Техника адамдар сізден стереотипті жауап күткен жағдайларды шешеді. Әдетте, сізден бірдеңе сұралады немесе ұсынады, олар сізден эмоцияны, түсініктемені, ақтауды күтеді, бірақ мұның ешқайсысы болмайды. Оның үстіне сізде әлі кірпіш бар. Әдетте бұл әңгімелесушіні шаблоннан шығарады, манипуляцияны қабылдамайды және сізге бастамашылық береді.

АСТРАХАН МЕМЛЕКЕТТІК УНИВЕРСИТЕТІ

Педагогика және әлеуметтік жұмыс институты

Психология факультеті


Акмеология, даму психологиясы бөлімі


Курстық жұмыс

«Психологиялық кеңес беру» пәні бойынша

тақырыбында: ПСИХОЛОГИЯЛЫҚ КОНСАЛТИНГТІҢ ӘДІСТЕРІ МЕН ӘДІСТЕРІ


Орындалды:

pP41 тобының студенті,

сырттай бөлім

Пучкина И.В.


Ғылыми жетекші:

ф.ғ.к., доцент

Брюхова Н.Г.


АСТРАХАН 2011


Кіріспе

1 тарау. Психологиялық кеңес беру әдісі

1 Психологиялық кеңес беру кезінде клиентпен кездесу

2 Клиенттен психологиялық күйзелісті жою

3 Клиенттің мойындауын түсіндіруде қолданылатын әдіс

4 Кеңес пен ұсыныстарды тұжырымдау кезіндегі кеңесшінің әрекеттері

5 Кеңес берудің соңғы кезеңі

2 тарау. Психологиялық кеңес берудің негізгі әдістері

1 Пікір алмасу психологиялық кеңес берудің негізгі әдісі ретінде

2 Жеке кеңес беру

3 Топтық кеңес беру

Қорытынды

Пайдаланылған әдебиеттер тізімі


Кіріспе


Бұл тақырып өзекті болып табылады, өйткені психологиялық кеңес - бұл психолог-маманнан кеңес пен ұсыныс түрінде, оған мұқтаж адамдарға тікелей психологиялық көмек көрсетумен байланысты практикалық психологияның ерекше бағыты. Оларды психолог клиентке жеке сөйлесу және клиенттің өмірде кездескен проблемасын алдын-ала зерттеу негізінде береді.

Психологиялық кеңес - бұл физикалық және ақыл-ойы сау адам өмірінде туындайтын барлық дерлік психологиялық мәселелерді жеңе алады деген сенімділікке негізделген адамдарға тиімді психологиялық көмек көрсетудің қалыптасқан тәжірибесі. Алайда, клиент әрқашан өзінің күші мен мүмкіндіктеріне сүйене отырып, оның проблемасының мәні неде екенін және оны қалай шешетіндігін алдын-ала нақты және дәл біле бермейді. Бұл үшін оған кәсіби дайындалған психолог көмектесуі керек. Бұл психологиялық кеңес берудің басты міндеті.

Психологиялық кеңес беру практикалық психологиялық көмек көрсетудің басқа түрлерінен келесі негізгі ерекшеліктерімен ерекшеленеді:

ол психолог-кеңесшінің клиентпен жеке байланысының салыстырмалы түрде қысқа және эпизодтық сипатын болжайды;

психолог-консультант негізінен клиентке кеңес береді, ал оларды іс жүзінде жүзеге асыру клиенттің жеке ісіне айналады, ол белсенді рөлін сақтайды;

психокоррекциялық жұмысты көбінесе клиенттің өзі психолог болмаған кезде, онымен тікелей немесе тұрақты өзара әрекеттесусіз жүзеге асырады.

клиентпен жұмыс жасаудың басында психодиагностика барынша азайтылады және негізінен кеңес берушінің клиенттің мінез-құлқын тікелей бақылау нәтижелеріне сүйенеді;

психолог-консультант жұмыстың соңғы нәтижесі үшін тікелей жеке жауапкершілік көтермейді (консультант клиент өзінің кеңесін қолданатын-қолданбайтынына жауап бермейді).

Консультант клиенттің проблемасының мәні туралы тұжырымдарының дұрыстығына және клиентке ұсынылған практикалық ұсыныстардың тиімділігі үшін ғана жауап береді.

Бұл жұмыстың мақсаты - психологиялық кеңес берудің әдістері мен тәсілдерін қарастыру.

Жұмыс тапсырмалары:

) психологиялық кеңес беру техникасын сипаттау;

) психологиялық кеңес берудің негізгі әдістерін ашып көрсету.

Жұмыстың құрылымы - кіріспе, екі тарау, қорытынды және пайдаланылған әдебиеттер тізімі.


1 тарау. Психологиялық кеңес беру әдісі


Психологиялық кеңес беру әдістері - бұл белгілі бір консультациялық процедуралар шеңберінде әрекет ететін психолог-психолог осы процедураларды психологиялық кеңес берудің әр кезеңінде орындау үшін қолданатын арнайы әдістер. Бұл әдіс әмбебап болуы мүмкін, психологиялық кеңес берудің әр сатысында сәтті қолданылады және нақты, психологиялық кеңес берудің сол немесе басқа кезеңіне қолайлы.

Біз психологиялық кеңес беру әдістемесін әр түрлі кеңес беру процедураларына байланысты, әмбебап сипаттағы кеңес беру техникасын ерекше атап көрсетпей, кезең-кезеңімен қарастырамыз.


1.1 Психологиялық кеңес беру кезінде клиентпен кездесу


Клиентпен сөйлесуді бастау

Психологиялық көмек процесі кездесуден басталады. Кездесу барысын толығырақ қарастыра отырып, психологиялық көмек көрсету кезіндегі жиналыстың процессуалдық және процедуралық сәттерінің сипаттамаларына тоқталайық. [Абрамова Г.С. 214-б.]

Қарым-қатынастың алғашқы сәттерін қарастырғанда, алғашқы 4 минуттық қарым-қатынас жағдайындағы серіктеске бағдарлау үшін, адамның өзіндік сана-сезімін қалыптастыру үшін шешуші болатындығы анықталды, бұл әңгімелесушімен белгілі бір мінез-құлық стратегиясын таңдауға әсер етеді. Олар екі серіктес үшін де ең қиын. Осы уақыт ішінде психолог-консультант көбінесе серіктесті қабылдауға, оның жеке басын бағалауға және мүмкін болатын қатынастарды болжауға байланысты бейсаналық, бірақ стратегиялық алысты болжайтын шешімдер қабылдайды. Кездесудің алғашқы минуттары адамның алғашқы әсерін қалыптастыруға және біздің жағдайда клиенттің жеке (психотерапевтік) әлеуетін бағалауға арналған емес қатынас кеңістігі ретінде өте маңызды.

Адамның кез-келген қарым-қатынасының үш фазасының - қарым-қатынастардың басталуы, олардың дамуы, динамикасы және тоқтатылуы - бірінші фаза сөзсіз жетекші, әсіресе психологиялық көмек көрсету жағдайында.

Клиентпен алғашқы кездесуді өткізу кезінде алғашқы байланыстың сәтті жүзеге асуы үшін маңызы жоқ бірде-бір деталь жоқ: бет-әлпет, көзқарас, интонация және клиентке дейінгі арақашықтық (оңтайлы - 1,5 м), клиентті кеңес беру және психотерапиялық жұмыс семантикасына енгізуге дейін. Әрине, барлық кейінгі психологиялық жұмыстарды алғашқы кездесу арқылы анықтау мүмкін емес, қайта даярлау, білім беру немесе психотерапия сияқты психологиялық көмек тәжірибесі бірнеше кезеңдерден өтеді, бірақ кеңес беру жұмысында, атап айтқанда, мәселе тек бір сөйлесумен шектелуі мүмкін. Сондықтан алғашқы байланыс өте маңызды.

Бірінші кеңес беру сұхбатын сәтті жүзеге асыру үшін не қажет және қалаулы?

Ақпарат. Мүмкін (көптеген елдердегі консультативтік жұмыс тәжірибесі көрсеткендей), бірінші кездесуге дейін де, мысалы, консультацияны тағайындау кезінде клиент өзі туралы ресми ақпаратты шамамен келесі көлемде берген: аты-жөні, тегі, жасы, кәсібі және білімі, отбасылық жағдайы , кіммен бағытталады, оның психиатрмен немесе психологпен байланыс тәжірибесі бар ма. Мұндай ресми ақпараттың болуы психолог пен клиенттің жұмыс уақытын жемісті жұмыс үшін босатады.

Психодиагностикалық тексеру. Кейбір жағдайларда (кәсіби консультация немесе медициналық емес психотерапияны қажет ететін жағдай) алдын-ала жеке диагностика пайдалы. Бұл клиенттің жеке басына және жағдайына бағдарлауды жеңілдетеді. Егер сараптама кеңес беру әңгімесінен бұрын да жүргізілсе, оны кеңесшінің өзі емес, оның қызметкерлері немесе әріптестері жүргізгені абзал.

Бірінші кездесуді сәтті өткізу үшін не қажет емес және қарсы?

Өзіңізге клиенттің жеке басы туралы емес, оның жеке басы мен өмірі туралы ақпарат жүктеу қажет емес.

Сондай-ақ, клиентпен дауласу, оның сөздерін жоққа шығару жағымсыз (бұл, әрине, психолог клиентпен бәрінде келісуге, өзінің адасушылықтарымен немесе айқын презументтерімен бөлісуге, бірақ кәсіби тұрғыдан белсенді түрде қарсы тұруға міндетті дегенді білдірмейді); клиентті мадақтаңыз немесе оған ешқандай себепсіз үміт беріңіз; жалған уәде беру; оның мінез-құлқын түсіндіру немесе іс-әрекеттер мен әрекеттерді бағалау; клиентке өмірдің аспектілері немесе оған сезімтал проблемалар туралы қосымша сұрақтар қою; клиентті тек сізбен немесе басқа психологпен жұмыс істеу қажеттілігіне сендіру; клиентке оның басқа адамдарға (ата-аналарына, балаларына, жұбайына, басқа психолог-кеңесші және т.б.) шабуыл жасағанда қолдау көрсету. [Немов Р.С. 355-б.]

Сонымен қатар, психологтардың кеңес беруін қабылдау тенденцияларын ескеру қажет. Of психологиялық зерттеу кем дегенде психолог-консультанттарды қабылдаудың келесі ерекшеліктері белгілі: физикалық тартымды психологтар жағымсызға қарағанда жағымды қабылданады; сол психологтар клиенттің жеке немесе әлеуметтік проблемалармен (жұмысынан айрылу, кәсіби кеңес) туындауына байланысты әр түрлі қабылданады; адамдар әлеуметтік-мәдени құндылықтары (діни, идеологиялық) өздерінен алшақтамайтын кәсіпқойларға көбірек бейім; адамдар психологтың қоғамдағы қабылданған әл-ауқат пен мәртебенің әлеуметтік нормаларына сәйкестік дәрежесін (отбасылық жағдайы, «мамандықтың бет-бейнесіне» сәйкестігі, айқын әл-ауқат дәрежесі және т.б.) бағалауымен ерекшеленеді. Осы және басқа да көптеген жағдайлар, бедел мен бедел туралы айтпағанда, алғашқы кездесуде маңызды рөл атқарады.

Енді нақты консультативті сұхбаттың сипаттамасына жүгінеміз. Анықтамадан бастайық. Консультациялық әңгіме - психологиялық көмек көрсетудің негізгі әдістерінің бірі. Консультациялық әңгіме - бұл жеке тұлғаға бағытталған қарым-қатынас, мұнда клиенттің жеке сипаттамалары мен проблемаларына бағдарлану жүзеге асырылады, қарым-қатынастың серіктестік түрі орнатылады және сақталады (тең шарттарда), қажетті психологиялық көмек консультациялық жұмыстың қажеттіліктеріне, проблемаларына және сипатына сәйкес көрсетіледі. Консультативті әңгіме жұмыс кезеңіне байланысты бастапқы, процедуралық, қорытынды және қолдау болып бөлінеді.

Бастапқы кеңес берудің мақсаттары: клиенттің бейімділігі және стрессті жеңілдету; клиентпен байланыс орнату; проблеманы талқылауды ынталандыру және клиенттің бірлесіп жұмыс істеуі үшін уақытты және басқа мүмкіндіктерді анықтау (қажет болған жағдайда); ақпарат беру; клиентпен сенімді жұмыс (ынтымақтастық, серіктестік) қатынастарын орнату - «жұмыс байланысы»; өзін-өзі түсінуді, белсенділікті және жауапкершілікті көтермелеу; командалық жұмыс үшін шынайы үміттерді құру.

Кеңес беруші үшін ең қиын міндет - клиенттің психологиялық қажеттіліктеріне эмоционалды түрде жауап беруге, өзі туралы және оның проблемалары туралы сөйлесуге кірісуге дайындықты көрсету. Егер клиент психолог-кеңесшіге деген сенімділік сезімін сезінсе және адамдар арасындағы келіспеушіліктерді сезбесе, онда психологиялық қорғаныс енгізілуі мүмкін екенін есте ұстаған жөн, әсіресе пациент тым жеке, кейде жақын мәселелер туралы алаңдаса. Егер адам өзі көмекке жүгінбесе, бірақ оны басқа маман, мұғалім немесе таныстары немесе ата-аналары бағыттайтын болса, қарсыласу кеңес берушіге айтарлықтай қиындық тудыруы мүмкін. Бірде-бір адам, қай жаста болса да, басқаға, бейтаныс адамға, ерекше себепсіз келмейтіні анық, дәл осылай әрдайым жақын досына ғана емес, өзіне де ашыла бермейтін тақырыптарда жүректен жүрекке әңгіме қозғалады. өзің. [Мамыр Р., 132-бет]

Сөйлеу, клиенттің өтуі керек болған субъективті кедергілерді тану, құрмет пен оң, түсіністік қатынасты білдіру - бұл қарсылықты төмендетудің мүмкін әдістерінің бірі. Клиенттің жағдайына, оның кеңес беру жағдайындағы өзін-өзі сезінуіне байланысты сұрақтар шиеленісті жоюға көмектеседі. Психолог-кеңес берушінің алғашқы міндеті - қарым-қатынас процесін жеңілдететін катализатор қызметін атқару. [Бондаренко А.Ф., 289 б.]

Адамды сезіну, оның қажеттіліктерін, тәжірибесін, ұмтылысын білу қажет. Әдетте, кездесу кезінде клиент көбінесе өз қажеттіліктері мен мәселелерін байқамай білдіреді. Фрейд «адамның құпиясы терінің тесіктері арқылы ағып кетеді» деп бекер айтпаған. Клиент өзін қатты мазалайтын нәрсе туралы тікелей айта алмаса да (шын мәнінде, кейде ол өзінің нақты проблемаларын білмейді), бірінші кездесудің өзі клиенттің жеке басын, ықтимал проблемаларын және жасырын болса да, қажеттіліктерін түсінуге бай материал ұсынады. ...

Бірінші кеңес беру әңгімесін аяқтау оны бастау сияқты маңызды. Бірінші кездесудің оң қорытындысының критерийлерінің маңыздылығы соншалық, қазіргі әдебиетте олар психолог пен психотерапевт таңдауда басымдықтың негізі ретінде бөлінеді.

Тәжірибе көрсеткендей, дәл осы кездесудің соңғы минуттары кеңес берушіге де, кеңес берушіге де ыңғайсыздық сезімін тудыруы мүмкін. Көңілсіздік сезімін, түсінбеу сезімін немесе жиі түсінбейтіндіктің пайда болуының басты себебі - барлық тең және кәсіби тұрғыдан мінсіз параметрлермен - жағдайдың толық еместігін сезіну болып табылады. Шынында да, пациент дәрігерден анализ немесе рецепт бойынша жолдама алады, адвокаттан кеңес және іс-әрекетке басшылық, ал психологтан - үміт күткен үміттер: олар рецепт жазып қана қоймай, кеңес бермеді ... Сондықтан өте маңызды мәселе ауызша, осы жағдайдың ықтимал толымсыздығымен кездесу мен әңгімелесу аяқталғанын көрсетті.

Бірінші кездесу, алғашқы консультациялық әңгіме клиентті психоәлеуметтік практиканың мазмұны мен мақсаттары бойынша психологиялық көмек контексімен таныстырады. Әрине, ол психологтың клиенттің проблематикасына, психологиялық көмектің қарқындылығы мен сипатына және өзінің қалауына байланысты қолданатын психотехниканың полисиллабикалық репертуарын толықтай қамтуы мүмкін емес.


.2 Клиенттен психологиялық стресстен арылу


«Мойындау» термині - психотерапевтікке қарағанда діни ұғым - алғаш рет психологтар 20 ғасырдың басынан бастап, шіркеудің мойындауына еліктеп, психоанализ және психотерапия сәнге айналды. Клиенттің өзі туралы, оның проблемалары, қиындықтары, эмоционалды жағдайы туралы әңгімесін мойындаумен салыстыруға болады. Психологтың басты міндеті - клиентті шын жүректен ояту. Ол үшін белсенді тыңдауды қолдану керек.

Бұл бастаманы құру үшін психолог-кеңесші клиенттің шынайылығын қолдайтын түрлі тәсілдерді қолдануы қажет.

Белсенді тыңдау - бұл түсіну өнері. Белсенді тыңдаушы, біздің жағдайда психолог, клиентке айтылғанның бәрін ол дұрыс түсінеді деп сендіруі керек. Түсінетін тыңдаушы спикерге: «Мен сен үшін қамқормын, сені қабылдаймын. Мен сіздің тәжірибеңізді, сезімдеріңізді және әсіресе сіздің қажеттіліктеріңізді түсінгім келеді ». Адамға сөйлесудің негізгі негізі ретінде берілген бұл хабарлама оның ойлау қабілеті мен сезіміне әсер етеді (өзіне және басқаларға). Белсенді тыңдаудың негізгі мақсаты - әңгімеде сенімді атмосфераны сақтау немесе құру. Ол үшін психолог сөйлеушіні құрметтеуі керек, оны сол қалпында қабылдауы керек. [Обозов Н.Н., 207 б.]

Белсенді тыңдауды қолдану қажет бірнеше жағдайлар бар:

клиенттің эмоционалды жағдайын дұрыс қабылдайтындығыңызды тексеру қажет болғанда;

сіз қатты эмоциялармен айналысқан кезде;

клиенттің проблемасы эмоционалды сипатта болған кезде;

клиент сізді өзі сияқты шешім қабылдауға мәжбүрлеген кезде;

«ашық ұшымен» зерттеу және өзара әрекеттесу болған кезде.

Жоғарыда айтылғандардың бәрі сізге көмектеседі:

өзгенің сезімін нақтылау;

күрделі эмоционалды жағдайлардың құрылымы;

мәселені дәлірек анықтау;

клиент мәселені шешсін немесе оны қай бағытта шешу керек екенін түсінсін;

клиенттің өзін-өзі бағалауын арттыру;

қорғауды азайтыңыз (егер сіздің байланысыңыздың басында болған болса);

басқаларды тыңдауға дайындықты арттыру;

клиенттің басқаларға сезімталдығын дамыту. Сәтті белсенді тыңдауға қойылатын талаптар:

адамға деген шынайы қызығушылық және көмектесуге ұмтылу;

клиенттің эмоционалды жағдайының ең аз көріністеріне үлкен назар аудару;

кез-келген пікірді, пікірді, сезімді уақытша алып тастаңыз;

оған уақыт беріп, қолайлы жағдайлар жасай отырып, адамның өздігінен шешім қабылдауға және оның проблемасын жеңе алатындығына сену.

Ауызша емес қарым-қатынас. Вербалды емес қарым-қатынас - бұл жеке адамдар арасындағы сөздерді қолданбай байланыс, т.а. тікелей немесе кез келген белгі түрінде ұсынылған сөйлеу және тілдік құралдарсыз. Ақпаратты беру немесе алмасу құралдары мен әдістерінің ерекше кең спектрі бар адам денесі байланыс құралына айналады. Сонымен бірге сана да, адам психикасының бейсаналық және бейсаналық компоненттері де оған вербальды емес түрде берілетін ақпаратты қабылдау және түсіндіру қабілетін береді. Тарату және қабылдау фактісі ауызша емес ақпарат бейсаналық немесе бейсаналық деңгейде жүзеге асырылуы мүмкін, осы құбылысты түсінуде қандай да бір қиындық туғызады, тіпті «коммуникация» ұғымын қолданудың негіздемесі туралы мәселе туындайды, өйткені лингвистикалық және вербальды коммуникацияда бұл үдерісті екі тарап та жүзеге асырады. Сондықтан, вербальды емес қарым-қатынас туралы сөз болғанда, «вербальды емес мінез-құлық» ұғымын қолдануға, оны белгілі бір адамның өзі білетініне немесе білмейтіндігіне қарамастан, белгілі бір ақпаратты алып жүретін жеке тұлғаның мінез-құлқы ретінде түсінуге болады.

«Дене тілінің» негізгі құралдары - дене тұрысы, қимылдар (қимылдар), мимика, көзқарас, «кеңістіктегі бұйрық» және дауыс сипаттамалары. [Роджерс К. Р., 147 б.]

Соңғы онжылдықтарда психология ғылымының әлеміне вербалды емес қарым-қатынас әдістеріне деген қызығушылық айтарлықтай өсті, өйткені адамның әлеуметтік мінез-құлқының бұл компоненті қоғам өмірінде бұрын ойлағаннан гөрі маңызды рөл атқаратыны белгілі болды.

Көрнекі байланыс - бұл әңгімелесу процесін өзара реттеу құралы. Байланыстағы көзбен байланысқа кететін уақыт 28-ден 70% -ға дейін өзгереді. Көзге тигізбеу клиентке кеңес берушіні қызықтырмайтындай сезінуіне әкелуі мүмкін, ал егер көздің көптігі нәтижесінде клиент өзін жайсыз сезінуі мүмкін, кеңес берушіден үстемдік ету, бақылау, жүзеге асыру және тіпті өз міндетіне алу әрекеті болуы мүмкін. Мимиканы қолдану психологтың клиенттің мойындауына эмоционалды реакциясын көруге мүмкіндік береді. Бас ию - клиентке сіз тыңдап отырғаныңызды көрсету тәсілі, сонымен қатар ол белсенді тыңдаудың элементі болып табылады. Бас ию - бұл әңгімелесушіге сіз оларды біртіндеп қадағалап, айтылғанды \u200b\u200bтүсінетіндігіңізді тікелей растау. Бұл қарапайым дағды кері байланыс функциясын орындайды. Дегенмен, бас изеу іс-әрекетті қажет ететіндігін ескерген жөн, егер олардың саны тым көп болса, олар диалог құруға қарағанда тітіркендіргіш және түсініксіз.

Өзара әрекеттестікті синхрондау, яғни. өзара әрекеттесу процесіндегі адамдар қозғалыстарының жүйелілігі. Синхрондылық қозғалыстардың ұқсастығы ретінде көрінеді, мысалы, екі адам бір уақытта, айнадағыдай, қалпын өзгерткенде немесе адамдар бірдей жылдамдықта сөйлегенде. Егер сіз әңгімеге қызу кіріссеңіз, сіз кенеттен басқа адамның позасы сіздің өзіңіздің позаның айнадағы бейнесі екенін байқай аласыз. Бұл шағылыстыру құбылысы туралы хабардар болу, егер қатысушылардың біреуінің дене қалпын өзгертуі сұхбаттасушының қалпын өзгертуге әкелсе, бейсаналық түрде болуы мүмкін. Мұндай «дене бітімі» әдетте екі адамның жемісті байланысының дәлелі болып табылады.

Клиенттің негізгі сөз тіркесін қайталау - «периферия». Айтылғанның мәнін ашып, егжей-тегжейлі көрсету керек. Сонымен қатар, бұл кеңес беруші психологтың клиентті мұқият тыңдап, айтылғанды \u200b\u200bтүсінетіндігін көрсетеді. Периферия сұрақтарды немесе мәлімдемелерді нақтылау түрінде пайда болады: «Сіз мұны айттыңыз ...», «Мен сізді дұрыс түсіндім бе ...», «Сіздің сөздеріңіз ...», «Сіз айтып отырсыз ...» және т.б. т.б. Парафразадан басқа, кінәсін мойындау барысында клиенттің айтқанын жалпылау, ол әдетте «Мен сені дұрыс түсіндім бе ...», «Қысқаша айтсам ...», «Қысқасы ... солай ма?» Деген сөздерден басталады. және т.б.

.3 Клиенттің мойындауын түсіндіруде қолданылатын әдіс


Клиенттің мойындауын дұрыс және жан-жақты түсіндіру үшін психолог-кеңесші әр түрлі психологиялық теорияларды жақсы білуі керек. Олар клиент шеше алатын түрлі мәселелерді қамтуы керек. Психолог-консультанттың назарын түрлі теорияларды қатыстыра отырып, қорытындылар бір жақты болмауы үшін түсіндірудің бірнеше нұсқаларын әзірлеу қажеттілігіне аудару өте маңызды. Түсіндіру біреу болуы керек, бірақ жалғыз емес. Клиентті шатастырмау үшін көптеген нұсқалар болмауы керек. Кінәсін мойындағаннан кейін, клиентке демалуға, оны қандай-да бір кәсіппен алаңдатуға уақыт беру керек. Психолог-консультант ой жинау, ұсыныстар мен негізгі тұжырымдар жасау үшін осы қысқа үзілісті қолдануы керек. Клиентке бұл уақытты тыныштандыру және психологпен одан әрі сөйлесуге бейімделу қажет. Осы үзіліс кезінде психолог-кеңесші маңызды бір нәрсені жіберіп алғанын есте сақтауы керек, өйткені бұл жағдай берілген ұсыныстардың қисынсыздығына әсер етуі мүмкін және бұған жол беруге болмайды. Егер психологтың сөздері бір-біріне қайшы келсе, бұл клиенттің оған деген сенімін жоғалтуы мүмкін. Сонымен қатар, психолог алдыңғы кездесулерді есте сақтап, бұрын берілген кеңестердің қазіргі кездегіге қайшы келмейтініне және келісетініне көз жеткізуі керек. Сайып келгенде, клиентке берілген ұсыныстар қол жетімді, теориямен қанықпаған және нақты сипатта болуы керек. [Sytnik S.A., б.215]


.4 Кеңес пен ұсыныстарды тұжырымдау кезіндегі кеңесшінің әрекеттері


Психолог-консультанттың кеңестер мен ұсыныстарды тұжырымдаудағы іс-әрекеттері ойластырылған болуы керек және оған жету үшін әр түрлі факторлар ескеріледі.

Клиенттің айтқанын түсіндіру кезінде кез-келген ғылыми мектеп пен бағытты ұстанбау керек. Кеңестер клиенттің мәселесін шешудің әртүрлі нұсқаларын біріктіруі керек. Әдетте, олардың кем дегенде екі-үшеуі болуы керек, сонда клиент өзінің мінез-құлқын кейіннен қалай құруға болатындығын таңдай алады. Ол үшін өмірдің ерекшеліктерін, мінез-құлықтың типтік жағдайларын жеткілікті түрде жақсы оқып, негізгі қателіктерді байқау керек және т.б. Сонымен қатар, кеңестер мен ұсыныстар практикалық және клиенттің нақты өмірімен сәйкес келуі қажет. Сіз адамға сал ауруына шалдыққан әйеліне «байланған» болса және оны ұзақ уақыт жалғыз қалдыра алмайтын болса, әлем бойынша круизге шығуға кеңес бере алмайсыз. Мұндай мысалдар өте көп. Егер клиентпен бірінші кездесу болса және осы кезеңде кейбір алғашқы ұсыныстарды әзірлеу қажет болса, онда клиенттің жеке басы, оның психикалық ерекшеліктері консультантпен жеткілікті түрде зерттелмегені заңды. Бұл жағдайда сіз клиенттің мінез-құлқының вербалды емес ерекшеліктеріне назар аударуға кеңес бере аласыз. Олар өте шешен, әдетте, оларды адам бақыламайды. Алан Пиз өзінің «Дене тілі» кітабында вербальды емес қарым-қатынас негіздері бойынша келесі негізгі ұсыныстарды тұжырымдаған [Пийз Алан, 178 б.]:

белбеудегі поза шешімді, ерік-жігері күшті адамға тән;

денені алға еңкейту, орындыққа отыру, онымен әңгіме аяқталған бойда адамның іс-әрекетке дайын болуын ұсынады;

аяғын айқастыра отырып, қолын қысып отырған адамда тез реакция пайда болады және оны дауға сендіру қиын;

отыру кезінде бір-біріне басылған тобықтар адамның белгілі бір сәтте жағымсыз, жағымсыз ойлары мен сезімдері болатындығын көрсетеді;

болмайтын виллаларды киімнен алу, белгілі бір уақытта оған айтылған нәрсемен толық келіспейтін адамды сипаттайды;

әңгіме кезінде тік бас адамның естіген нәрсеге бейтарап қатынасын көрсетеді;

тыңдау кезінде басын бүйіріне қисайту адамның қызығушылығын тудырғанын көрсетеді;

егер адамның басын алға еңкейтсе, онда бұл көбінесе оның естіген нәрсеге деген теріс көзқарасының белгісі;

қолды кеудеге айқастыру - сыни көзқарас пен қорғаныс реакциясының белгісі;

кейде қолды айқастыру адамның бойында қорқыныш сезімі бар екенін көрсетеді;

айқасқан аяқтар - бұл жағымсыз немесе қорғаныстық қатынастың белгісі;

«иекті сипау» қимылы адамның жаңа айтқандары туралы шешім қабылдауға тырысатынын білдіреді;

орындықтың немесе орындықтың артқы жағына сүйену - адамның жағымсыз көңіл-күйін көрсететін қозғалыс;

егер шешімі туралы хабарлауды өтінгеннен кейін, ол бір затты қолына алса, бұл оның шешіміне сенімді еместігін, оның дұрыстығына күмәндануын, әлі де ойлану керектігін білдіреді;

тыңдайтын адамның басы оған сүйену үшін қолына сүйене бастаған кезде, бұл оның қазір айтылып жатқан нәрсеге деген қызығушылығы жоғалады дегенді білдіреді;

егер адам басының артқы жағын алақанымен ысқылап, басқа жаққа қараса, бұл оның өтірік айтқанын білдіреді;

артқы жағын жиі ысқылайтын адамдар басқаларға деген жағымсыз, сыни көзқарас танытуға бейім;

маңдайын жиі ысқылайтын адамдар, әдетте, ашық және ілтипатты;

қолыңызды артқа қою адамның ренжігендігін білдіреді;

сөздерді айту кезінде бет пен бастың бөліктерін ұстау - бұл адамның толықтай шын жүректен шықпайтындығының және өтірік айтқанының белгісі;

аузындағы саусақтардың орналасуы адамның белгілі бір уақытта мақұлдау мен қолдауды қажет ететіндігін көрсетеді;

тыңдау кезінде саусақтарыңызды үстелдің үстіңгі үстеліне немесе басқа нәрсеге тигізу адамның шыдамсыздығын білдіреді;

ашық алақандар шынайылықпен, сенімділікпен және адалдықпен байланысты;

жасырын пальмалар, керісінше, адамның жақындығы, адалдығы, арамдығы туралы айтады;

үстем адам, қол алысқанда, қолын жоғары ұстауға тырысады;

бағынышты адам қол алысу кезінде алақанын төменнен ұстауға тырысады;

тең қарым-қатынасқа сенетін адам, қол алысу кезінде алақан жайып отырған адаммен алақанын бір деңгейде ұстауға тырысады;

өзіне сенімді емес адам қол алысу кезінде екіншісінің қолын өзіне қарай тартады;

әңгімелесу кезінде саусақтарды бір-бірімен байланыстыру көңілсіздікті білдіруі мүмкін.

Адамның бет-әлпетінде бірқатар белгілерді табуға болады, олар жоғары ықтималдықпен оның невротизмін көрсете алады. Мына белгілерді қарастырыңыз:

мәңгілік күлімсіреген адамда оптимизм көбінесе қалыптасады және, әдетте, оның нақты ішкі күйіне сәйкес келмейді;

өзінің мінсіз ұстамдылығын сырттай көрсететін адам, шын мәнінде, бұл жасырын мазасыздық пен шиеленісті жиі жауып тастайды;

невротикалық жағдайда ауыздың бұрыштары көбінесе төменге бағытталған, ал бет жағында адамдарға үмітсіздік пен қызығушылықтың жоқтығы көрінеді. Мұндай адам: әдетте шешімі жоқ;

невротикалық көзқарас шиеленісті, ал көздері әдеттегіден гөрі кең;

невротикалық адамның бетіндегі көрініс қорқады, түсі бозғылт және ауырады;

невротикаға шын жүректен күлу оңай емес, оның күлкісі көбіне ирониялық күлкіге немесе күлімсіреуге ұқсайды.

Сонымен қатар, клиент белгілі бір ұсыныстың пайдасына қымсынуы мүмкін, ал психолог-кеңесші өз ұстанымын дәлелдеуі, клиенттің мәселесін шешудің түрлі нұсқаларының жағымсыз және жағымды салдарын көрсетуі керек. Клиент өзінің таңдауына қарамастан оң нәтиже алатынын, өзі үшін жаңа нәрсе алатындығын, қажетті тәжірибе алатындығын білуі керек. [Немов Р.С., б.219]

Осылайша, клиент өз бетінше шешім қабылдауы және таңдаған таңдауды түсіндіре алуы керек. Бұл клиент шешілмеген болса және өзі балама таңдай алмаса, психологиялық көмек көрсетудің тиімді әдістерінің бірі болып табылады.


.5 Кеңес берудің соңғы кезеңі

психологиялық кеңес беру

Консультация аяқталған кезде, клиент, оң нәтижеге қол жеткізілгеніне қарамастан, консультациядан алған әсерін және өзінің мәселесін шешуге деген ұмтылысын сақтауы керек. Психолог-кеңесші клиенттен оның мәселесін шешуде қалай жүріп жатқандығы, ұсыныстар қалай жүзеге асырылып жатқандығы туралы есеп беруін сұрай алады. Клиентпен бірге консультация соңында әзірленген кеңестер мен ұсыныстарды іске асыруға арналған бағдарлама әзірленеді және осы бағдарламаны жүзеге асырудың мерзімдері де белгіленуі мүмкін.

Клиент өзінің уақытын бос өткізгеніне және оның мәселесін шешуге болатынына және шешуге болатындығына сенімділікті дамыту керек. Консультант қоштасу кезінде клиентке жағымды әсер қалдыруы және қажет болған жағдайда одан әрі ынтымақтастыққа дайын екендігі туралы әсер қалдыруы керек. Консультациялардан кейін клиенттің жеке картасын толтыру, сондай-ақ келесі ұсынылған кездесуге сұрақтар қою қажет. Барлық келесі кездесулер алдын-ала жоспарланған жоспар бойынша ұйымдастырылады, бірақ консультант ұсыныстардың қалай жүзеге асырылып жатқандығын тексере алатын кезде, клиент қосымша қолдау ала алады немесе ұсыныстарды орындауды жалғастыруға ынталандырады, клиентпен сырттай, телефон арқылы сөйлесуге де рұқсат етіледі. Клиентпен келесі кездесудің жоспарын жасау ұсынылады, сонда ол кездесуді біледі және дайындалады, ұсыныстарды мұқият орындайды.

Сонымен, психологиялық кеңес беру техникасы дегеніміз - белгілі бір кеңес беру процедуралары шеңберінде әрекет ететін психолог-психолог осы процедураларды психологиялық кеңес берудің әр кезеңінде орындау үшін қолданатын арнайы әдіс.


2 тарау. Психологиялық кеңес берудің негізгі әдістері


.1 Сұхбат психологиялық кеңес берудің негізгі әдісі ретінде


Сұхбатты психологиялық кеңес берудің негізгі әдісі ретінде сипаттай отырып, біз келесі алдын-ала ойлардан шығамыз: психолог-кеңесші клиенттің бұйрығымен жұмыс істейді. Егер бұл бұйрық диалогтық жұмысты қамтыса, онда оны арнайы белгіленген уақытта немесе басқа психодиагностикалық маман жүзеге асырады. Психолог-консультант диагноз қоюмен айналыспайды, ол клиенттің жағдайын ерекше деп талдайды, осы талдау үшін арнайы білімді қолданады.

Сұхбат - бұл клиенттің іс-әрекеттеріне, сезімдеріне, ойларына, мақсаттарына балама нұсқаларын жасау үшін, яғни оның ішкі әлемінің ұтқырлығын құру мақсатында тапсырыс берудің ерекше жағдайын талдаудың ерекше әдістерінің бірі.

Сұхбаттың практикалық психологтың басқа жұмыс әдістерінен ерекшелігі неде? Біріншіден, сұхбат әрқашан дараландырылады, ол психолог пен клиенттің өзара әрекеттесу тақырыбын құруды көздейді. Өзара әрекеттесу пәні клиенттің ішкі әлемі болады, ал ол сипатталатын модальділіктер психолог пен клиенттің өзара әрекеттесу тақырыбын құрайды. [Gladding S., s.199]

Мысалы, тақырып клиенттің тәжірибесі немесе іс-әрекеті болуы мүмкін.

Бірақ сұхбат үшін клиент пен психологтың қарым-қатынасын анықтайтын өзара әрекеттесу тақырыбы клиенттің ішкі әлемі болатыны өте маңызды. Сұхбаттасу процесі клиенттің әртүрлі тақырыптарды талқылау кезінде оның ішкі әлеміне қатынасын өзгертуге бағытталған - оны динамикалық ету.

Сұхбаттың тақырыбын клиент нақты, қатаң түрде жеке өмірлік контексте қояды, сол тақырып, мысалы, ата-анасының қабілетсіздігі тәжірибесі басқа контекстте қойылуы мүмкін; мысалы, жалғыз басты ата-ана, екінші рет некеге тұру немесе ата-анасынан гөрі сенім білдірілген адамның құқығына ие адам.

Сұхбат клиенттің қазіргі және әлеуетті мүмкіндіктерін ашатын сұрақтар мен арнайы тапсырмалар көмегімен клиентке әсер етуді қамтиды. Сұрақтар - психологтың сұхбаттасу барысында клиентке әсер етуінің негізгі әдісі.

Әдебиеттер әдетте сұхбаттасудың бес сатылы моделін сипаттайды. Енді толығырақ тоқталайық.

Сұхбаттың бірінші кезеңі құрылымдау, түсіністікке жету немесе жиі «Сәлем!» Деп жапсырылған.

Осы бірнеше кезеңде психолог пен клиент бірнеше секундтан он минутқа дейін созылуы мүмкін қандай мақсаттарды шешеді? Психолог жағдайды оның клиентпен қарым-қатынасының тақырыбы не болатынын анықтай отырып жасайды. Ол клиентке өзінің мүмкіндіктері туралы ақпарат береді. Сонымен бірге психолог клиентпен байланыс, сәйкестік, байланыс орнату мәселелерін шешеді. Осы мәселелерді шешудің нақты нұсқалары клиенттің жеке және мәдени ерекшеліктеріне байланысты.

Сұхбаттың осы кезеңінде клиент психологиялық жайлылыққа жету мәселесін шешеді, яғни сұхбат жағдайын және психологтың жеке басын эмоционалды-когнитивті қабылдау мәселесін шешеді.

Сұхбаттың бұл кезеңі психолог пен клиенттің арасындағы матчқа қол жеткізілген кезде аяқталады, оны олар келесі формулада білдіре алады: «Мен оны сеземін, түсінемін» (психолог), «Олар мені тыңдайды, мен бұл адамға сенемін» (клиент). [Gladding S., 200-бет]

Сұхбаттың екінші кезеңі әдетте тақырыптың мәнмәтіні туралы ақпарат жинаудан басталады: мәселе бөлініп көрсетіледі; клиенттің әлеуетті мүмкіндіктерін анықтау мәселесі шешілуде Сұхбаттың осы кезеңін таңбалау: «Қандай проблема бар?»

Психолог келесі сұрақтарды шешеді: клиент неге келді? Ол өзінің проблемасын қалай көреді? Бұл мәселені шешуде оның мүмкіндіктері қандай? Берілген тақырып материалына сүйене отырып, психолог клиенттің проблеманы шешуде жағымды мүмкіндіктерін түсінеді.

Клиенттің мақсаттары айқын түсінілген кезде, психолог тақырыпты анықтауға қайта оралады.

Осыдан кейін сұхбаттың үшінші кезеңі басталады, оны қажетті нәтиже ретінде белгілеуге болады. Сұхбаттың осы кезеңінің этикеткасы - «Сіз не қол жеткізгіңіз келеді?».

Психолог клиентке өзінің идеалын анықтауға, қандай адам болғысы келетіндігі туралы мәселені шешуге көмектеседі. Сондай-ақ, қалаған нәтижеге қол жеткізгенде не болатындығы талқыланады.

Кейбір клиенттер осы кезеңнен бастайды. Егер психолог клиенттің мақсаттары туралы қазірдің өзінде түсінікті болса, онда ұсыныстар тез арада берілуі керек.

Сұхбаттың төртінші кезеңі - баламалы шешімдерді әзірлеу. Бұл кезеңдегі таңбалау «Біз бұл туралы тағы не істей аламыз?»

Психолог пен клиент проблеманы шешудің әртүрлі әдістерімен жұмыс істейді. Баламаларды іздеу қатаңдық пен альтернативалар арасында таңдауды болдырмау мақсатында жүзеге асырылады. Психолог пен клиент клиенттің тұлғалық динамикасын зерттейді. Бұл кезең ұзаққа созылуы мүмкін.

Психолог өзі үшін дұрыс шешім клиент үшін қате болуы мүмкін екенін ескеруі керек, сонымен бірге кейбір клиенттер үшін нақты директивалық ұсыныстар қажет.

Сұхбаттасудың бесінші кезеңі - алдыңғы кезеңдерді қорыту, оқудан іс-әрекетке көшу. Бұл кезеңнің жапсырмасы «Сіз мұны жасайсыз ба?» Психолог сұхбаттасу жағдайынан тыс күнделікті өмірде клиенттердің ойларын, әрекеттері мен сезімдерін өзгертуге күш салады. Кеңес беру тәжірибесінен белгілі болғандай, көптеген клиенттер өзгеру үшін ештеңе жасамайды.

Психолог жасаған жалпылау сұхбаттың алғашқы кезеңінде анықталған клиенттің жеке және мәдени ерекшеліктерін ескереді. Сұхбаттың әр кезеңінде толығырақ тоқталайық. Бірінші кезең «Сәлем!» клиенттің байланыс пен жұмыс бағытын орнату болып табылады. Егер 5 минут ішінде қарым-қатынас нәтиже бермесе, онда тәжірибе көрсеткендей, кеңес беру жағдайын түзету қиын.

Бұл кезеңде психолог клиентке өзара әрекеттесуде өзінің позициясын көрсетеді. Бұл теңдік пен теңсіздік тұрғысынан сипатталған қарым-қатынастың кез-келген позициясы сияқты болуы мүмкін. Мұндағы опциялар келесідей болуы мүмкін:

) психолог клиенттің позициясын алады;

) психолог клиентпен теңдік позициясын ұстанады;

) психолог клиентті өзінен жоғары позиция алуға шақырады, яғни ол клиенттің соңынан еруге дайын.

Сұхбат кезінде позициялардың өзгеруі жүзеге асырылуы мүмкін, бірақ егер бұл психолог клиентпен өзара әрекеттесу тақырыбын ой елегінен өткізіп, оған сұхбаттың логикасын қадағалауға мүмкіндік берсе, бұл кәсіби сұхбаттың жағдайы болады.


.2 Жеке кеңес беру


Әрине, жеке консультацияның мазмұны клиенттің тапсырысы бойынша анықталады. Дәл тапсырыс бойынша жұмыс кәсіби психологты кәсіби емес психологтан ажыратады. [Нельсон - Джонс Р., 274 б.]

Жеке кеңес беру жағдайындағы практикалық психологтың жұмысын талдау кәсіби жұмыстың бұл түрі психологтың екі маңызды ғылыми тұжырымдамаға - психикалық даму нормалары мен өзара әрекеттесудегі позицияларға ой жүгіртуін қажет ететіндігін көрсетеді. Осы ұғымдардың мазмұнын өзектілендірудің практикалық психолог жұмысындағы себептеріне тоқталайық.

Біз оның басты себебін клиентпен кәсіби өзара әрекеттесу оның мазмұны туралы шешім қабылдауды қажет ететіндігінен көреміз. Клиенттің тапсырысына қосымша, бұл мазмұн психологтың клиенттің ішкі әлемінің нақты және потенциалды қасиеттерін бағдарлай алу қабілетімен құрылымдалған. Бұл бағыт психологтың психикалық даму нормасының тұжырымдамасын рефлексивті өңдеусіз мүмкін емес.

Әрине, психолог өзінің жалпыланған теориясының таңдалған кілтінде жұмыс істейді, сондықтан психологиялық практикада жұмыс істейтін психикалық даму нормасы туралы әр түрлі идеяларды сипаттау өте қиын. Бұл проблема психологтың психикалық дамудың периодизациясы және оның механизмдері туралы идеясында психикалық даму нормасы тұжырымдамасының мазмұнын қолданғанда, болжаудың кәсіби мәселелерін шешуде көбірек көрінеді.

Сонымен, психикалық даму нормасының тұжырымдамасы жеке кеңес беруде психикалық дамуды периодизациялаудың теориялық тұжырымдамасын қолдануды талап етеді.

Клиенттер сипатының акцентуациялары кезінде психологқа қолайсыз тұқым қуалаушылық факторлары мен әлеуметтік әсер ету факторларының жиынтығымен анықталатын ауытқулармен жұмыс жасау керек болады. Тұқым қуалайтын факторлардың ішінде пренатальды, натальды және ерте (өмірдің алғашқы 2 - 3 жасында) постнатальды соматогендік қауіптер бар (жарақат, интоксикация, инфекциялар және т.б.). Әлеуметтік ортаның қолайсыз әсері - немқұрайдылық, шамадан тыс қорғаныс, отбасындағы қиын моральдық атмосфера - ұзақ уақыт әсер ету жеке тұлғаның дамуын сәтті тұқым қуалаушылықпен де бұзуы мүмкін.

Психиатрияда акцентуацияның патогенезінің негізін акцентуация көрсетілген мінез-құлық формасын тежейтін әлеуметтік бейімделудің ішінара бұзылуы құрайды деп санайды.

Жеке кеңес беру арқылы практикалық психолог клиенттегі акцентуацияның ауырлығын тексеріп, дәрігерлермен (терапевт, психиатр, нейропсихиатр, невропатолог, сексолог және басқалармен) бірлескен жұмыс туралы саналы шешім қабылдауы керек.

Мінез акцентуациясының келесі түрлерін ажыратуға болады:

астеноневротикалық опция;

сезімтал;

психоастеникалық;

эпилептоид;

тұрақсыз;

инфантилге тәуелді акцентуация;

шизоидты тип;

гипертимикалық нұсқа.

Астеноневротикалық нұсқаға көңіл-күйдің төмендеуі, тез шаршау мен ашуланшақтық тән, мұндай адамдарда бала кезінен мазасыз ұйқы, тәбеті нашар, түнгі қорқыныш, көңіл-күй, жылау, кекештену және т.б. ... [Абрамова Г.С., б.127]

Сезімтал акцентуация обида, жалтақтық, обсессивно қорқыныш, алаңдаушылық, ой, идеялар мен іс-әрекеттерін қалыптастыру үрдісі болып табылады. Сәтсіздіктің әсерінен бұл адамдар сақ болады және тұйықталады.

Психоастеникалық акцентуация (ақыл-ой нұсқасы) - ішкі көзқарасқа деген сүйіспеншілік, жоғары парыз бен жауапкершілікті сезіну, жоғары осалдық, бұл түр дөрекілік пен дүниелік цинизмге жол бермейді. Олар өздерінде көптеген кемшіліктер табады және көбіне өкінуден зардап шегеді, бұл ұялшақтық пен ұялшақтыққа әкеледі.

Эпилептоидты нұсқа аффективті шиеленістер мен жарылыстарға, тұтқырлыққа, қаттылыққа, инерцияға бейімділікпен сипатталады, бұл бүкіл адам психикасында із қалдырады. Жамандық, тұрақсыз көңіл-күй ұзақтықпен, көңілсіз тонмен, қайнаған тітіркенумен сипатталады.

Эпилептоидтар көшбасшылыққа және билікке ұмтылумен қатар үнемшіл, ұқыпты, бұл көбінесе өз мақсатына айналады. Акцентуацияның осы түрімен жыныстық тартымдылық мазохистикалық және садистік тенденциялармен, әр түрлі жыныстық ауытқулардың қалыптасуына дайындықпен тығыз байланысты. Бір жағдайда, екіншісінде шамадан тыс дұрыс бола отырып, олар өте эгоизмді, ашкөздікті, агрессия мен қатыгездікті көрсетеді.

Мінез акцентуациясының тұрақсыз нұсқасы жұмыста, оқуда және үйдегі міндеттерді орындауда айқын көрінетін ерік жетіспеушілігімен анықталады. Бала кезінен олар тілазар, мазасыз, олар кез-келген жерде және кез-келген нәрсеге көтеріледі, бірақ сонымен бірге олар қорқақ, жазадан қорқады. Олар басқа балаларға оңай және ықыласпен мойынсұнып, мұғалімдер мен ата-аналардың ықпалынан кетуге тырысады. Көңіл көтеруге, ләззат алуға, бос жүруге және жай босқа құмарлық ерте білінеді, олар темекі шегуді ерте бастайды, ұсақ ұрлықтарға барады, олардың болашағына немқұрайлылық көрінеді. Олар терең сезімдерге және моральдық-этикалық нормаларды игеруге қабілетті емес.

Нәрестелерге тәуелді акцентуация ересектерге тән - бұл ұзаққа созылған дәрменсіздік, ата-ана отбасы мүшелерінің біріне селективті тәуелділік.

Шизоид типі аутизммен, оқшауланумен, қоршаған ортадан оқшауланумен, байланыстар орнатуға қабілетсіздігімен немесе келмеуімен, байланысқа деген қажеттіліктің төмендеуімен, эмпатия білдіре алмайтын қабілетімен - шизоидтық суықтылықпен немесе эмоционалды резонанстың әлсіздігімен ерекшеленеді.

Акцентуацияның бұл түріндегі ішкі біртектіліктің жоқтығы салқындық пен талғампаздық сезімталдығының, қыңырлық пен сәйкестіктің, сақтық пен сезгіштіктің, бейқам енжарлық пен күтпеген имансыздықтың, ұялшақтық пен сыпайылықтың, ұтымды пайымдау мен қисынсыз әрекеттердің, ішкі әлем байлығы мен оның сыртқы көріністерінің түссіздігінің үйлесімінен көрінеді. [Stone J.L., 258 б.]

Акцентуацияның гипертимикалық нұсқасымен тітіркенудің күрт көтерілуімен көтеріңкі көңіл-күй басым болады. Мұндай адамдар мәжбүр жұмыссыздықты және өмірдің реттелген түрін қиындықпен бастан кешіреді, бұл тітіркенудің пайда болуына әкеледі.

Жеке консультацияларда мінез акцентуациясын зерттеу психологқа клиенттің мінез-құлқының баламаларын таңдауда оның реакциясының тұрақты және ситуациялық формаларын ескере отырып, бағдарлауға мүмкіндік береді. Мысалы, гипертималды тұлғамен жұмыс істеу кезінде сіз оның энергиясын, бастамасын қолдануға және мінез-құлықтың альтернативті формаларын дамыту үшін кең байланыс орнатуға деген ұмтылысын қолдана аласыз.

Мінез акцентуацияларын талдаудан басқа, практикалық психолог өзінің психикалық даму механизмдері туралы идеяларына сілтеме жасай отырып, адамның осындай маңызды табиғи сипаттамасын оның соматикалық денсаулығының жағдайы сияқты зерттеуі керек.


.3 Топтық кеңес беру


Топтық кеңес беру жағдайындағы жұмыстың кең тараған нұсқасы - бұл психологтың ата-ана мен бала арасындағы қарым-қатынасты немесе өндірістік қақтығыстағы ересектер арасындағы қатынастарды талдау. Тәжірибе көрсеткендей, екі адамның (көбінесе жас жұбайлар) психологиялық үйлесімділігін зерттеуге арналған тапсырыстар анағұрлым сирек кездеседі. Қазіргі практикалық психологияда психологтардың тар мамандануы бар және жеке кеңес беру бойынша маман сонымен қатар топтық кеңес берудің маманы өте сирек кездеседі. Бұл психолог пен клиенттің өзара әрекеттесу тақырыбының күрделілігіне байланысты, оны автор таңдап алған ғылыми теория тұрғысынан жан-жақты дамыту қажет.

Топтық кеңес беруде, психологтың бастапқы теориялық позицияларына қарамастан, ол кез-келген топ болып табылатын күрделі жүйемен айналысуы керек. Сондықтан жүйелік тәсілдің негіздері кез-келген топтық кеңес беру теориясында бар.

Сонымен, психологтың топтық кеңес беруде жұмыс істей бастайтын бірінші нәрсе - бұл адамдар арасындағы өмірлік қатынастар жүйесі (олар шын мәнінде кеңес беру жағдайында болмауы мүмкін).

Топ мүшелері арасында болуы мүмкін қатынастардың барлық алуан түрлілігін сипаттау қиын және көбінесе практикалық тұрғыдан мүмкін емес, өйткені қарым-қатынастың барлық түрлері психолог шешетін психологиялық тапсырманың мазмұнына енбейді - ең маңызды қатынастарды бөліп көрсету үшін оларды топқа біріктіретін өзара әрекеттесу объектісі ретінде ұсыну ... [Коттлер Дж., Браун Р., с.302]

Бұл қатынастардың мазмұны әр түрлі болуы мүмкін, бірақ оны психолог үшін топтың әрбір мүшесінің субъективті модальділігін сипаттайтын тілге аудару өте маңызды, сол арқылы топтың барлық мүшелерімен сұхбаттасу барысында әр адам зерттеліп отырған жағдайда өзінің баламаларын жасай алады. Баламалардың дамуы топтың әр мүшесінің өзінің нақты мүмкіндіктерін («мен жасай аламын»), олардың сезімдерін («мен сеземін»), өз ойларын («менің ойымша»), олардың тілектерін («мен қалаймын») және олардың өзгеруі туралы олардың идеялары.

Психологтың міндеті - топтың әр мүшесінің ішкі әлемінің өзара байланысты модельдері ұсынылатын топ мүшелерінің өзара әрекеттесу тақырыбын табу. Бұл мәселені шешу үшін психологта топ мүшелері арасындағы қарым-қатынас түрі туралы психологиялық материал болуы керек.

Қарым-қатынас түрінің диагностикасы, біз жоғарыда атап өткендей, психолог қолданатын отбасының теориялық моделіне негізделген. Отбасы типтерінің жалпы қабылданған жіктемесі болмағандықтан, әр психолог өзінің жіктелуін қолдана алады. Көп жағдайда типология ата-аналық қатынас пен ата-ананың стилі идеясына негізделген. Бұл факторлардың тұлға сипаттамаларына әсерін көптеген авторлар сипаттайды, соның ішінде Э.Берн, 3. Фрейд, А.И. Захаров, В.Сатир, Е.Г. Эйдемиллер, А.Е. Личко және басқалар.

Психодиагностикалық процедурада осы тұрақты қатынастарды анықтау мүмкін, мысалы, графикалық әдістерді қолдану (өзіндік жұмыстарға арналған тапсырмалардағы мысалдар) немесе адамның жағдайын зерттеу арқылы. Тұрақты травматикалық факторлардың болуының көрсеткіштері ғаламдық отбасылық қанағаттанбау жағдайы, отбасылық мазасыздық күйі, отбасына байланысты кінә күйі, адам төзгісіз, адам төзгісіз психикалық және физикалық стресс күйі болуы мүмкін. Осы жағдайлардың барлығында отбасы жеке адамның тұрақты күйін анықтайтын топ ретінде әрекет етеді. Осы жағдаймен психологтың жұмысы тек отбасылық қатынастардың мазмұнымен жұмыс жасағанда ғана мүмкін болады.

Тұрақты қатынастардың болуының басқа индикаторлары, бұл жағдайда қарама-қайшы, адамның соматикалық аурулары болуы мүмкін; соматикалық аурулар тобының мүшесінің болуы сол типтегі қатынастар тобында көбеюге жағдай жасай алады. Бұл жағдайда жеке тұлғаға қайшылықты психологтың жұмысы топтық қатынастарды өзгертуге негіз бола алады. Созылмалы соматикалық аурулардан зардап шегетін адамдардағы тұрақты жеке қақтығыстардың түрлері сипатталады, мысалы, асқазан жарасы мен он екі елі ішектің жарасы кезінде адам үнемі жанжал жасайды - басқаларға тәуелділік осы тәуелділіктен қатты қорқады. Мінез-құлықта бұл өзін басқалардың озбырлығы, оларға үнемі қанағаттанбаушылық ретінде көрсете алады, бұл осы адаммен қатынастардың тұрақты мазмұнын тудырады және топтың барлық мүшелерінің өзара әрекеттесу мазмұнын анықтайды.

Гипертониямен ауыратын адамдарда агрессивті импульстар мен қажеттіліктің арасында елеулі адамдарға байланысты интраперальды қақтығыс болады немесе интраперальды қақтығыстың басқа түрі - жоғары әлеуметтік мақсаттарға жетуге деген ұмтылыс және әлеуметтік өмірдің жоғары стандарттары созылмалы стресс жағдайын тудырады. [Осухова Н.Г., б.155]

Жүректің ишемиялық ауруы мен миокард инфарктісінде интраперальды қақтығыстар асығыстықтан, шыдамсыздықтан, уақыттың аздығынан және жоғары жауапкершілікті сезінуден туындайды.

Топ мүшелерінің бірінің тұрақты тұлғаішілік қақтығыстары топтың тұрақтануына жағдай жасайды; олар оны қатынастарды дамытуға қажетті психологиялық ақпараттардан айыруы мүмкін, бұл біз жоғарыда атап өткендей, салыстырмалылық пен динамизммен сипатталады.

Топ мүшелерінің тұрақты жеке қасиеттері, егер олар мазмұны жағынан қарама-қайшы болса, дамып отырмай, топты бұзатын көзге айналатын тұрақты, тұрақты қақтығыстарға негіз жасайды. Бұл сапаларға, мысалы:

экстроверсия - интроверсия;

рационализм - романтизм;

үстемдік - бағынушылық;

дұшпандық - бұл достық;

қаттылық - икемділік;

иракция - тыныштық;

тұрақтылық - лабильділік;

оптимизм - пессимизм;

белсенділік - пассивтілік;

жауапкершілік - ұқыпсыздық және т.б.

Топ мүшелерінде қайшылықты тұлғаішілік және тұлғааралық сапалардың болуы психологтың топтың барлық мүшелері үшін өзара әрекеттесудің жалпы тақырыбын құру жұмысын қиындатады.

Өзара әрекеттесу объектісін құру тәсілдерінің бірі топ мүшелері арасындағы қарым-қатынастың графикалық көрінісі және олардың негізгі модальділіктің мазмұны негізінде олардың ішкі әлемі де, басқа топ мүшелерінің ішкі әлемінің модальділігі болуы мүмкін екендігі.

Сонымен, топ құрылымын зерттеу психологқа тек иерархиялық қатынастарды - кім көшбасшы және кім ізбасар екендігін бөліп көрсетуге ғана емес, сонымен қатар топтың бір мүшесінің екіншісіне әсер ету мазмұнын талдауға мүмкіндік береді. Импакт, топтың әр мүшесі қабілетті болатын әсер ету шарасы, топтың әр мүшесіне қол жетімді болатын психологиялық ақпараттың маңызды көрсеткіші болып табылады.


Қорытынды


Атқарылған жұмыс нәтижесінде біз тиісті қорытынды жасаймыз.

Осылайша, кеңес беру келесі жағдайларда жүзеге асырылуы мүмкін:

Клиентке туындаған мәселелерді шешуге жедел көмек көрсету. Адамдарда жиі шұғыл араласуды, жедел шешуді қажет ететін проблемалар туындайды, оны шешуге клиент көп уақыт, күш пен ақша жұмсауға мүмкіндігі жоқ. Мысалы, кәсіпорынның қызметкерінде өзінің тікелей басшысымен сөйлесу кезінде келесі күндердің біріне жоспарланған қысқа жиналыс кезінде шешуге болатын күрделі мәселе болуы мүмкін.

Клиентке сырттай араласусыз, оның ісіне психологтың тікелей және үнемі қатысуынсыз, өз бетінше жеңе алатын мәселелерді шешуге көмек көрсету, яғни, арнайы кәсіби психологиялық білім әдетте қажет емес және қажет болған жағдайда жалпы, күнделікті, ақылға қонымды кеңестер.

Шын мәнінде ұзақ, азды-көпті тұрақты психотерапиялық әсерді қажет ететін, бірақ сол немесе басқа себептермен оған уақыттың белгілі бір сәтінде оған сене алмайтын клиентке уақытша көмек көрсету. Бұл жағдайда психологиялық кеңес клиентке ағымдағы, жедел көмек көрсету құралы ретінде қолданылады, бұл жағымсыз процестердің үдемелі дамуын тежейді және клиенттің алдында тұрған проблеманың одан әрі асқынуына жол бермейді.

Клиент өзінің проблемасын дұрыс түсініп, негізінен оны шешуге дайын болған кезде, бірақ ол әлі де бір нәрсеге күмәнданса, өзінің дұрыс екеніне толық сенімді емес болса, онда психологиялық кеңес беру барысында клиент психолог-кеңес берушімен байланысқа түсіп, одан қажетті кәсіби және моральдық қолдау алады және бұл оған өзіне сенімділік береді.

Клиентке кеңес беруден басқа мүмкіндігі болмаса, оған көмек көрсету. Бұл жағдайда психологиялық кеңес жүргізе отырып, маман-психолог клиентке шынымен де неғұрлым мұқият, әлдеқайда ұзақ мерзімді психокоррекциялық немесе психотерапиялық көмек алу керектігін түсіндіру керек.

Психологиялық кеңес беру клиентке психологиялық көмек көрсетудің басқа әдістерінің орнына емес, олармен бірге, олардан басқа, проблеманы психолог қана емес, клиенттің өзі шешеді деген үмітпен қолданған кезде.

Психолог-консультантта дайын шешім болмаған жағдайларда, жағдай оның құзыретіне кірмейтіндіктен, ол клиентке кем дегенде кейбір, тіпті минималды және жеткіліксіз тиімді көмек көрсетуі керек.

Осы және басқа ұқсас жағдайларда психологиялық кеңес келесі негізгі міндеттерді шешеді:

клиенттің алдында тұрған проблеманы нақтылау (нақтылау);

клиентке кездескен мәселенің мәні туралы, оның маңыздылығының нақты деңгейі туралы хабарлау (клиентке ақпарат беру проблемасы);

клиенттің өзімен туындаған проблеманы өз бетінше жеңе алатынын білу үшін психолог-консультанттың клиенттің жеке басын зерттеуі;

клиентке оның проблемасын шеше бастаған уақытта ұсынылатын қосымша практикалық кеңестер түрінде тұрақты көмек көрсету;

келешекте осыған ұқсас мәселелердің пайда болуын қалай болдырмауға болатындығын клиентке үйрету (психопрофилактика міндеті);

психолог-консультанттың алғашқы өмірлік маңызды психологиялық білімдер мен дағдыларды клиентке беруі, оны дамыту және дұрыс қолдану арнайы психологиялық дайындықсыз клиенттің өзі мүмкін (клиентке психологиялық-ағартушылық).


Пайдаланылған әдебиеттер тізімі


1. Абрамова Г.С. Психологиялық кеңес беру бойынша семинар. Екатеринбург. М., 2005.

2. Абрамова Г.С. Психологиялық кеңес. Теория және тәжірибе. M. 2007 ж

Абрамова Г.С. Практикалық психология... M. 2004 ж

Бондаренко А.Ф. Психологиялық көмек: теория және практика. М.: «Класс» тәуелсіз фирмасы, 2006 ж.

Gladding S. Психологиялық кеңес беру. SPb. 2007 ж

Захаров А.И. Балалардағы қорқынышты қалай жеңуге болады. M. 2005 ж

Коттлер Дж., Браун Р. Психотерапиялық кеңес SPb. «Питер» 2003 ж P. 464

Мамыр Р. Психологиялық кеңес беру өнері. М., 2002.

Нельсон - Джонс Р. Кеңес берудің теориясы мен практикасы. SPb. 2002 ж

R.S. Nemov Психологиялық кеңес. M. 2002

R.S. Nemov Психологиялық кеңес беру негіздері. М.: ВЛАДОС. 2005 ж

Обозов Н.Н. Психологиялық кеңес: Әдістемелік нұсқаулық. SPb., 2006.

Осухова Н.Г. Теориялық ұстаным және практика: Кеңес берудің екі тәсілін салыстырмалы түрде талдау. M. 2004 ж

Pease Alan дене тілі. М.: EKSMO-Press, 2004.

Психотерапияға көзқарас. Еркек болу. М.: Прогресс. Универсум, 2000 ж

Роджерс С.Р. Кеңес беру және психотерапия. Практикалық жұмыс саласындағы соңғы тәсілдер. М.: Eksmo-Press, 2002.

Серова И.В. Мектеп жасына дейінгі балалардағы қорқынышпен кеңес беру жұмысы. M. 2003 ж


Репетиторлық

Тақырыпты зерттеуге көмек керек пе?

Біздің мамандар сізді қызықтыратын тақырыптар бойынша репетиторлық кеңес береді немесе ұсынады.
Сұрау жіберу кеңес алу мүмкіндігі туралы дәл қазір тақырыпты көрсете отырып.

Практикалық психолог қызметінің иерархиясында консалтингтік іс-әрекеттің өзіндік ерекшеліктері бар. Ол психологтың практикалық психологтың барлық әрекеттерін қамтитын клиентпен салыстырмалы түрде қысқа уақыт ішінде кездесуінен тұрады. Бұл ең алдымен профилактикалық, оның ішінде тәрбиелік және профилактикалық іс-шаралар.

Міне, диагностикалық іс-әрекет, оның барысында клиент ұсынған мәліметтер мен экспресс-диагностиканың нәтижелері негізінде клиенттің туындаған мәселелерінің сипаты анықталады. Сондай-ақ, психологтың клиентке ұсынатын әртүрлі кеңестер, ұсыныстар, тіпті тікелей психотерапиялық әсер түрінде ұсынылатын түзету қызметі де бар. Сонымен қатар, бұл клиентті өмірлік көзқарас пен мүмкіндіктерді ашуға бағыттайтын дамытушылық қызмет.

Басқаша айтқанда, практикалық психологтың кеңес беру іс-әрекетінде барлық іс-әрекет түрлері миниатюрада ұсынылады: «миниатюрада» - кеңес беру уақыты шектеулі болғандықтан және барлық қызмет түрлерінің мүмкіндіктері шектеулі болғандықтан. Кеңес беруді клиентпен жұмыс басталатын қызметтің бағдарлы түрі ретінде анықтауға болады.

Консультацияларда қызметтің қай жағы көбірек көрсетілгеніне байланысты келесі консалтинг түрлері ажыратылады:

а) тәрбиелік сипаттағы (сұрақтарға жауап) немесе профилактикалық сипаттағы (тақырыптық әңгімелер) болуы мүмкін профилактикалық кеңес беру;

б) диагноздың ықтимал нұсқалары анықталатын диагностикалық кеңес;

в) бұзушылықтарды түзетудің мүмкін нұсқалары анықталған түзету кеңестері;

г) клиенттің психикасына түзетуге қарағанда тереңірек араласумен байланысты психотерапиялық кеңес беру;

д) клиенттің жеке басын дамыту жолдарын анықтауға байланысты дамытушы кеңес беру;

е) кеңес берудің барлық түрлерін біріктіретін кешенді кеңес.

Консультациядағы жас мәртебесіне байланысты келесілерді ажыратуға болады:

а) сәбилерге кеңес беру,

б) кішкентай балаларға кеңес беру,

в) мектепке дейінгі кеңес беру,

г) кіші студенттерге кеңес беру,

д) жасөспірімдерге кеңес беру,

е) жастарға кеңес беру,

ж) ересектерге кеңес беру,

з) геронтологиялық кеңес.

Әрине, кеңес берудің кейбір жас ерекшеліктері біріктірілген, бірақ бір адамның практикалық психологы барлық жастағы маман бола алады деп елестету қиын.

Тақырыптық бағытқа байланысты келесі кеңестер түрлерін ажыратуға болады:


а) отбасылық кеңес беру,

б) жыныстық кеңес,

в) білім беру мәселелері бойынша кеңес беру,

г) кәсіптік бағдар беру бойынша кеңес беру,

д) жанжалдарды шешу бойынша кеңес беру және т.б.

Консультация берілетін адамдардың санына байланысты консультациялар:

а) жеке,

б) топ.

Жеке консультациялар көп уақытты алады және топтық консультацияларға қарағанда тиімдірек болады. Соңғысы, өз кезегінде, сізге жеткілікті көп адамдарды қамтуға мүмкіндік береді, осылайша уақытты, күш-жігерді үнемдейді және жаппай масштабта үлкен әсерге қол жеткізеді.

Психологиялық кеңес беру техникасы бұл психолог арнайы ұйымдастырған жүйелік процедура, ол консультациялық процесс шеңберінде клиентке қатысты өзі жүргізетін әдістердің, рецептілердің, іс-қимылдардың жиынтығын қамтиды. Техника белгілі бір мақсатты көздейді және бір немесе бірнеше кеңес беру міндеттерін шешуге бағытталған.

Көптеген әдістер диагностикалық мақсаттарда клиент туралы және олардың психологиялық тұрғыдан қалай жұмыс істейтіні туралы ақпарат алу үшін қолданыла алады.

Клиентпен жұмыс кезінде белгілі бір техниканы таңдау және қолдану келесі факторлармен анықталады:

Психологиялық көмекке жүгінген проблемалық жағдайдың ерекшеліктері;

Психологиялық кеңес беру жағдайының ерекшеліктері (кеңестік-уақыттық кеңестің үздіксіздігі; мамандар тобының құрамы және т.б.)

Клиентпен жұмыс жасаудың осы кезеңінде техниканы қолданудың орындылығы;

Педагог-психологтың оның жеке ерекшеліктеріне негізделген қалауы (бұл әдіс органикалық түрде педагог-психолог қызметінің жеке стилімен үйлесуі керек).

Техника кеңес беру процесінің өзіне қызмет ету: клиентпен байланысты қолдау, өзара түсіністікке жету және т.б.

2-кестеде консультациялық процестің белгілі бір кезеңдерінде жалпы әдістерді қолданудың орындылығын көрсететін процедуралық-техникалық модель келтірілген:

Кесте 2.2 - Психологиялық кеңес берудің процедуралық-техникалық моделі

Кеңес беру кезеңі Кеңес беруде қолданылатын әдіс-тәсілдер
1. Консультациялық байланыс орнату Байланыс жасау әдістері. Сөйлесу техникасы
2. Мультимодальды мәселелерді анықтау
3. Қажетті өзгерістер Әңгімені жүргізу әдістері (рефлексивті тыңдау әдістері: сұрақтар қою, нақтылау, түрлендіру, нақтылау, сезімдерді бейнелеу және түсіндіру, жалпылау және т.б.)
4. Мәселені шешудің балама жолдары. Әңгімені жүргізу әдістері (рефлексивті тыңдау әдістері: сұрақтар қою, нақтылау, түрлендіру, нақтылау, рефлексия және т.б.). Әсер ету әдістері (өзін-өзі ашу, қарсыласу, директивалар)
5. Ресурстарды іздеу Әңгімені жүргізу әдістері (рефлексивті тыңдау әдістері: сұрақтар қою, нақтылау, түрлендіру, нақтылау, рефлексия және т.б.).
6. Экологиялық тексеру Әңгімелесу техникасы (жалпылау, жинақтау және т.б.)

Психологиялық кеңес беру процесінің кезеңдері өзара байланысты және бір-бірімен алмастырылатын модульдер болып табылады (бірінші және соңғы кезеңдерді қоспағанда). Сонымен қатар, кезеңдер қатаң бекітілмеген. Педагог-психолог жұмыс барысында клиенттің өзгеруін бірнеше рет қадағалап отыруы керек, оның жұмысын түзетіп, одан әрі араласу бағытын анықтайды.

Педагог-психологтың негізгі құралдары, белгілі бір психологиялық мектепке жатуына қарамастан, клиентті байқау, зейін мен қызығушылықты, тыңдау техникасы мен әсерін көрсету дағдылары болып табылады. Бұл құралдар вербалды және вербальды емес байланыс формалары (А. Айви және басқалар, Ю.Е. Алешина, Р. Кочиунас және т.б.). Төменде жалпы психологияға (микротехникаға) және білім беру психологының жұмысында қолданылатын кеңес беру әдістеріне қысқаша шолу берілген.

Таңдау - білім беру психологы клиенттің кейбір мәлімдемелеріне селективті түрде назар аударатынын немесе селективті түрде елемейтінін білдіретін тұжырымдама. Ең дұрысы, білім беру психологы клиенттің барлық көріністерін, оның ішінде денесін бақылауы керек. Ол әдетте қарым-қатынастың вербалды және вербалды емес құралдарын белсенді қолданады. Сөздерді психолог ақпарат беру үшін көбірек пайдаланады, ал вербалды емес арна қолдау, көңіл, қызығушылық, эмпатия білдіру үшін қолданылады.

Осылайша, клиент туралы оның бет әлпетімен, қимылдарымен, дене бітімінің сипатымен және кеңістікте орналасуымен өзі туралы және проблемалық ситуация туралы айтқанын корреляциялау арқылы маңызды ақпарат алуға болады.

Кеңес берудің басынан бастап клиент көмек сұрағанын есте ұстаған жөн, ал жұмыстың бірінші кезеңінде техниканы көрсетпеу үшін байланыс орнату маңызды.

Жаңа фактілерді анықтауға, клиенттің мінез-құлқын, ойлары мен сезімдерін түсінуге көмектесу тәсілдері - бұл тыңдау дағдылары.

Сұрақтарды қолдану арқылы клиентпен байланыс орнату

Психологтың клиентке қоятын сұрақтары бірқатар мәселелерді шешуге бағытталған:

Клиенттермен байланыс қызметі;

Ақпарат алу;

Сезімдерді ашу;

Гипотезаларды тексеру немесе нақтылау.

Сұрақтарды тұжырымдау шеберлігі білім беру психологының кәсіби маңызды дағдыларының арасында негізгі орындардың бірін алады. Сұрақтар әңгімелесудің маңызды элементі және клиенттен ақпарат алудың негізгі құралы болып табылады.

Консультация барысында педагог-психолог клиентке белгілі бір мақсаттарға жетуге бағытталған әр түрлі сұрақтар қояды.

Кесте 2.3 - Сұрақтардың мақсаты

Сұрақтың мақсаты Сұрақтың түрі Мысалдары
Ақпарат алу Жағдайды талдау және оның пайда болу себептері; бетондау; туындаған дисфункциялардың себептері туралы клиенттің идеяларын анықтау Бұл қашан болды? Бұл не үшін болып жатыр деп ойлайсыз? Сіздің ойыңызша, ... не әкелді?
Толығырақ әңгіме үшін клиентті мадақтау Клиенттерді өз тарихын мысалдармен бейнелеуге шақыру Сіз нақты жағдай туралы айта аласыз ба?
Терапиялық гипотезаларды тексеру Клиенттің жұмысындағы заңдылықтарды анықтау Сіз сыныпқа кірген сайын сіздің мазасыздық деңгейіңіз жоғарылайтынын дұрыс түсіндім бе?
Клиенттің сезімін ашу Клиенттің эмоционалды тәжірибесінің табиғаты туралы ақпарат алу Сіз сол сәтте қандай күйде болдыңыз? Сіз төмен баға алған кезде ренжисіз бе?
Ресурстарды анықтау Ашу күшті жақтары клиент, оның қайта құру қабілеті Есіңізде болсын, сіздің жақындарыңызда осындай жағдай болды ма? Ол онымен қалай жұмыс жасады?

Ашық сұрақтар әдетте «не», «қалай», «неге», «мүмкін», «және егер» сөздерінен басталады. Олар клиенттен егжей-тегжейлі жауап талап етеді, өйткені оларға «иә» немесе «жоқ» деп жауап беру қиын. Ашық сұрақтар клиенттің қиындықтарының сипаты туралы маңызды ақпарат алуға мүмкіндік береді. Мысалы, ашық сұрақ: «Сіз бізге кеңес беруден не күтетініңізді айта аласыз ба?». клиентке өз жауабын шектеусіз тұжырымдауға мүмкіндік береді.

Психолог клиенттен сұрақ алу кезінде әдептілік пен өлшеу сезімін сақтауы керек. «Неліктен» деген сұрақ әсіресе алаңдатады және клиенттің өзін қорғағысы келеді. Сонымен қатар, бұл сұрақ рационализацияның қорғаныш механизмін іске қосады: әдетте адам бұл проблема туралы ойланып, өзі үшін түсіндіру жүйесін құрды.

Жабық сұрақтарәдетте «li» бөлшегін қосады. Олар жауаптың тұжырымдамасын немесе оның нұсқаларын қамтиды. Оларға «иә» немесе «жоқ» деп жауап беруге болады. Жабық сұрақтар ақпарат жинауға, сондай-ақ бір нәрсені білуге, зейінді шоғырландыруға, сот алаңын тарылтуға қолданылады. Жабық сұрақ, әдетте, клиенттің әңгіме тақырыбынан ауытқуына жол бермейді. Бірақ көп қолданылған кезде жабық сұрақтар мазасыздықты тудыруы мүмкін.

Сұрақтың тұжырымдамасын таңдау кезінде белгілі бір шектеулер ескерілуі керек. Мысалы, жабық сұрақтар ықтимал жауаптар ауқымын едәуір қысқарту қаупін тудырады. Мұны әсіресе ұсынылатын клиенттермен жұмыс кезінде ескеру қажет. Алайда, жабық сұрақтарды қолдану кейде клиентке әлеуметтік көңіл-күйді білдіруге көмектесетін пайдалы әдіс болуы мүмкін. Баламалы жауаптар қатар берілген кезде, сұрақ түрінің өзі клиентке олардың әлеуметтік тұрғыдан бірдей қолайлы екендігін ұсына алады.

Клиентке сұрақтар қоймай, ол туралы ақпаратты минималды күшейту, қолдау, қайта айту, сезімдерді шағылыстыру сияқты тәсілдерді қолдану арқылы алуға болады.

Минималды күшейту (жауаптарды азайту, қолмен)- клиентпен диалог жүргізуге мүмкіндік беретін педагог-психологтың сол «минималды» байланыс құралдарын қолдануы болып табылатын микротехнология. Педагог-психологтың жауаптары клиентке мәжбүрлемей, ашық және еркін сөйлеуге мүмкіндік береді. Оларға «Мен түсінемін», «Жалғастыр, бұл қызық», «Маған көбірек айт» және т.с.с. сияқты ескертулер кіреді. Бұл ескертулер клиентпен өзара әрекеттесудің дамуы мен тереңдеуіне ықпал етеді. Олар одан шиеленісті босатады, білім беру психологына қызығушылық білдіруге, түсінуге немесе мақұлдауға көмектеседі.

Қайталау (қолдау) - бұл клиенттің айтқанын тікелей қайталау немесе қысқа түсініктемелер («жақсы, жақсы», «солай», «уху», «маған көбірек айтыңыз»). Бұл әдіс сұхбатты жеңілдетеді және оның негізгі бағытын сақтайды, клиент әлеміне педагог-психологтың ең аз интрузивті араласуын қамтамасыз етеді. Қайталау немесе мадақтау - бұл клиентке терапевт тыңдап және естіп отырғанын көрсетудің тікелей әдісі.

Парафразалау (парафразалау)- басқа сөзбен айтқанда клиенттің ойын тұжырымдау. Парафразинг әрдайым білім беру психологы үшін белгілі бір қауіп болып табылады, өйткені сіз басқа адамды дұрыс түсінетініңізге ешқашан сенімді бола алмайсыз. Парафразаның мақсаты - терапевт клиентті қаншалықты дұрыс түсінетіндігін тексеру. Парафразалау жиі басталатын стандартты сөздер бар: «Мен түсінгендей ...», «Сіз қалай ойлайсыз ...», «Сіздің ойыңызша ...», «Басқаша айтқанда, сіз ойлайсыз», «Егер мен дұрыс түсінсем, сіз ... туралы» және доктор.

Парафразалау клиенттің сезімдері мен эмоцияларына емес, идеяларға, ойларға, мағыналарға бағытталған. Терапевт клиенттің ойын өз сөзімен жеткізе білуі маңызды.

Қайта айтубұл клиенттің негізгі сөздері мен ойларының қысқаша мазмұны. Мұнда педагог-психолог қайта құрған клиенттің сөйлеу сөзінің объективті мазмұны беріледі және ең маңызды сөздер мен сөз тіркестері қолданылуы керек. Қайта айту әңгіменің әртүрлі сәттерін біріктіруге көмектеседі. Қайта айту әдістемесі көбінесе терапиялық әсер етеді, өйткені клиент тағы да олардың проблемаларының мәнін ашуға бағытталған негізгі ойлар мен сөз тіркестерін ести алады. Қайта жазу дегеніміз мәні бойынша үлкен көлемдегі ақпарат үшін парафразалық техниканы қолдану болып табылады.

Сезімнің көрінісі... Бұл әдіс қайта айтуға ұқсас, бірақ қайта баяндау фактілерге, ал сезімдердің көрінісі - осы фактілермен байланысты эмоцияларға жатады. Педагог-психологтың өзі үшін отбасы мүшелерінің эмоционалды жағдайларын, сезімдері мен тәжірибелерін атап өтуі маңызды. Сезімдерді бейнелеу техникасын бөліктерге бөлуге болады: клиенттің атын айтыңыз (бұл рефлексияны жекелендіреді); оның сезімдері туралы болжамдарыңызды жеткізіңіз: клише сөйлемдер (Ирина, сіз ұялған сияқтысыз). Тәжірибенің мазмұны жиі қосылады. Сезімнің «таза» көрінісі тәжірибе контекстін қамтымайды.

Түсіндіру (нақтылау, түсіндіру) - клиенттің хабарламасын білім беру психологы үшін неғұрлым түсінікті етуге көмектесетін микротехнология. Психолог клиенттен не айтқанын нақтылау үшін сұрақ немесе өтініш береді. Сіз келесі негізгі сөз тіркестерін қолдана аласыз: «Тағы да қайталайсыз ба?», «Не айтқыңыз келгенін түсінбедім», «Түсіндіріңізші, тағы бір рет», «Сіз маған не туралы сөйлесіп отырғаныңыз түсініксіз», « Мұны толығырақ түсіндіріп бере аласыз ба? « және т.б.

Хабарламаны нақтылау үшін сіз жабық сұрақтарды пайдалана аласыз, мысалы: «Сіз ренжісіз бе?», «Жағдайды өзгерткіңіз келе ме?», «Осының бәрі сіз айтқыңыз келе ме?» Алайда клиенттің қорғауын белсендіретін жабық сұрақтармен байланысты шектеулер туралы біліңіз. «Мен сізді мүлде түсінбедім» деген сияқты ашық сұрақтар немесе мәлімдемелер жақсырақ. Бұл жағдайда мұғалім-психолог өзінің түсініктемелерін енгізбейді, хабарламаға бейтараптықпен қарайды және оның дәлірек жеткізілуін күтеді.

Мағынаны (мағынаны) білуосы жағдайдың клиент үшін нені білдіретінін зерттеуге байланысты. Мағынаны түсіну кезінде сөздердің терең, жасырын мағыналары талданады. Клиент олардың тәжірибелерін қайта түсіндіреді. Мағынаны білу әсер етудің микротехникасына қатысты түсіндірулермен қатар жүреді. Түсіндіру клиентке осы мәселені шеше алатын балама құрылымдарды ұсынады. Мағынаны түсіну кезінде клиент өзіне бұрынғы фактілер мен жағдайлардың жаңа түсіндірмесін немесе мағынасын таба алады.

Қорытынды (қорытындылау) білім беру психологына клиенттің негізгі ойлары мен сезімдерін қорытындылауға мүмкіндік береді. Резюме - бұл клиенттің идеяларын, өмірінен алынған фактілерді, бастан өткерген сезімдерін, проблемалық жағдайдың мағынасын мағыналық бірлікке «біріктіруге» мүмкіндік беретін микротехника. Педагог-психолог өзі және клиенттің бұрын айтқанының бәрін талдайды, содан кейін клиентті олардың арасындағы полилогтың мазмұнына қатысты негізгі тармақтармен толық түрде ұсынады. Түйіндеме психологқа клиенттің хабарламаларын қабылдау дәлдігін тексеруге мүмкіндік береді. Түйіндемені білім беру психологы өз сөзімен тұжырымдайды, бірақ сонымен бірге стандартты кіріспе сөздерді қолдануға болады, мысалы: «Сіз маған не айттыңыз ...», «Сіздің әңгімеңізден түсінгенімдей ...», «Сіздің әңгімеңіздегі негізгі ойлар ... ».

Түйіндеме сеанстың соңында клиенттің барлық айтқанын қысқаша қорытындылау қажет болған кезде пайдалы болады.

Фокустық талдау тыңдаудың маңызды микротехникасы болып табылады. Фокустық талдау кезінде педагог-психолог клиентпен өзара әрекеттесудің негізгі тақырыбын көрсетеді.

Фокусты таңдаудың келесі бағыттары мүмкін:

1. Клиентке назар аударыңыз. «Сіз не істедіңіз?», «Сіз не сезесіз?», «Сіз не ойлайсыз ...» және т.б.

2. Проблемаға назар аударыңыз. Негізгі назар проблемалық жағдайға, оның пайда болу және даму шарттарына, клиенттің өміріне әсеріне аударылады.

3. Білім беру психологына назар аудару. Өзін-өзі шоғырландыру өзін-өзі ашу немесе кері байланыс әдісі ретінде пайдалы және клиенттерге деген сенімділікті арттыруға көмектеседі.

4. Қауымдастыққа назар аудару: «біз басты назардамыз»: «Бүгінгі кездесуде біз қандай жетістіктерге жеттік?», «Маған бүгінгі қарым-қатынас тәсілі ұнайды».

5. Мәдени-контексттік бағыт: «Бұл көптеген студенттерді алаңдатады», «Мұндай қиындықтарды көптеген студенттер өмірінің осы кезеңінде бастан кешіреді».

Жоғарыда келтірілген микротехника негізінде бірнеше есту түрлері.

Шағылыспайтын тыңдау (пассивті тыңдау, үнсіздік қағидасы) -бұл тыңдаудың ең негізгі түрі. Ол педагог-психологтың үндемей, мұқият болып, клиенттің оқиғасына немесе іс-әрекетіне араласпауынан тұрады. Бұл процесті тек шартты түрде пассивті деп атауға болады, өйткені ол педагог-психологтан үлкен назар аударуды қажет етеді. Шартты тұжырымдама «шағылыспайтындық» болып табылады, өйткені бұл жағдайда педагог-психолог өзімен, өзінің сезімімен байланыста болып, терапевтік гипотезалар құруды жалғастырады немесе клиентпен жұмыс істеудің келесі стратегиясын ойластырады.

Рефлексивті емес тыңдаудың әртүрлі нұсқалары бар. Біріншісі педагог-психологтың кез-келген іс-әрекетін болдырмауды көздейді: бас изейді, «у-х-тыңдау», қолдау. Басқа нұсқада рефлексивті емес тыңдау барысында мұғалім-психолог түсіну, мақұлдау, қолдау және минималды күшейту микротехникасын қолдана алады.

Шағылыспайтын тыңдау - бұл жағдайда таптырмас құрал:

Психолог клиент туралы түсінік алу керек;

Клиент қатты эмоционалды қозу жағдайында;

Клиентке өз проблемаларын нақты айту қиын;

Клиент сөз сөйлеуі керек және олар түсініктемелерді, сұрақтар мен ескертулерді тыңдауға әлі дайын емес;

Клиент қайғы-қасіретті немесе жоғалтуды сезінеді және ашулану, көңілсіздік, қорқыныш, реніш сияқты сезімдерді бастан кешіреді.

Рефлексивті (белсенді) тыңдау хабарламаның мәнін дәлірек түсіну мақсатында білім беру психологы қолданады. Тіліміздегі сөздердің көп бөлігі полисемантикалық, көпшілігінде синоним сөздер бар. Бұл түсінуде белгілі бір қиындықтар туғызады, өйткені бір сөзді сөйлеуші \u200b\u200bмен тыңдаушы әр түрлі қабылдай алады. Осылайша, психологқа клиенттің хабарламасын «декодтау», «ашу» қажет.

Психолог клиентті талдау, жағдайды әр қырынан қарастыру және оған сәйкес шешім қабылдау қабілетінде қолдайды, бірақ сонымен бірге ол кеңес бермейді және осы жағдайларда клиентке нақты не істеу керектігін ұсынбайды. Рефлексивті тыңдаудың мақсаты - клиенттің айтқанын мүмкіндігінше дәлірек орындау.

Педагог-психолог негізінен түсіндіру, қолдау, перифразалау, сезімді бейнелеу, түйіндемені дағдыларын қолданады.

Эмпатикалық тыңдауэмпатияны дамыту арқылы басқа адамға (клиентке) жауап беру қабілетін қамтиды. Эмпатия- Бұл басқа адамның эмоционалды жағдайын эмпатия түрінде түсіну, ол түсінуге және жүзеге асыруға тырысатын мазмұнды түсіну және қабылдау.

Эмпатия басқа адаммен ерекше қарым-қатынасты бастан кешіруімен сипатталады. Эмпатикалық тыңдаудың негізгі ережесі - бұл эмпатия емес, бірақ эмпатия, яғни клиенттің тәжірибесімен эмоционалды резонанс құру. Эмпатикалық тыңдаудың мақсаты - басқа адамның сезімін мүмкіндігінше дәл түсіну. Сонымен бірге психолог клиентке диагноз қоймайды және оны бағаламайды, өйткені эмпатикалық тыңдаудың басты мақсаты (К. Роджерс бойынша) басқа адамның сезімдері әлемінде болу және оған өзінің сезімдерін таңдамау. Эмпатикалық тыңдау психологтың клиенттің сезімін түсінуін және сол түсінікті клиентке жеткізуді қамтиды. Эмпатикалық тыңдауда рефлексивті тыңдаудағыдай тәсілдер қолданылады: қолдау, ауызша орындау, нақтылау, парафразалау, түйіндеме.

Тыңдаудың микро-техникасынан басқа, клиентке әсер ету әдістері де бар.

Әсер ету әдістері - бұл педагог-психологтың клиенттің өмірлік мәселелерін шешу процесіне белсенді араласу әдістері. Кеңес берудің барлық теориялары психологтың клиенттердің өзгеруі мен жеке өсуінің агенті ретінде әрекет етуіне негізделген. Білім беру психологы ықпал етудің арнайы әдістерін қолданған жағдайда, өзгерістер тезірек және тиімдірек болуы мүмкін.

Әсер ету әдістері тыңдау техникасымен тығыз байланысты. Клиентке әсер ету кезінде педагог-психолог визуалды байланыста болады, вербальды емес сигналдарды қолданады (басын изейді, ым-ишара жасайды, кеңістіктегі орналасуын өзгертеді және т.б.). Әсер ету (ықпал ету) әдістері, әдетте, директивалық, қарама-қайшылық, интерпретация және өзін-өзі ашу сияқты коммуникативті тәжірибенің микротехникаларының қатарына бөлінеді (А. Айви және басқалар).

Тыңдау тәсілдеріне қарағанда әсер ету техникасын меңгеру әлдеқайда қиын. Бұл үшін тәжірибелі супервайзердің нұсқауы қажет. Әсер ету әдістері тыңдау әдістерімен ақылға қонымды үйлесімде сирек қолданылған кезде тиімдірек болады.

Түсіндіру психоанализдің негізгі құралы болып табылады және кеңес беруде кең қолданылады. Р.Гринсонның пікірінше, «интерпретация дегеніміз - бейсаналық құбылысты саналы ету ... Түсіндіру арқылы біз тікелей бақыланатын нәрседен шығып, психологиялық құбылысқа мән мен себептілікті қосамыз» (Р. Гринсон, 2003, 57-бет).

Түсіндірудің бастапқы нүктесі - психолог өз жұмысын негіздейтін психологиялық теория. Түсіндірме сирек қолданылады, өйткені бұл әдетте клиенттің проблемаға деген көзқарасына қиындық тудырады. Түсіндіру туралы айта отырып, Д.Винникоттың классикалық фразасына жүгінгім келеді: «... Мен екі мақсатқа жету үшін интерпретация жасаймын. Біріншіден, науқасқа менің ояу екенімді көрсету. Екіншіден, науқасқа менің қателесетінімді көрсету ».

Түсіндіруді қолданудың күрделілігі мен дұрыстығы туралы Р.Меннинер былай деп жазды: психологтарға олардың армандарды «түсіндіруге» қатысатын оратор, сиқыршы, лингвист, тергеуші ретінде әрекет етпеу керектігін, тек бақылаушы, тыңдаушы және - кейде комментаторлар »(Р.Меннинер, 1958).

Директива- әсер ету техникасының ең қуаттысы. Директиваны қолданғанда психолог клиентке қандай әрекет жасау керектігін айтады.

Әр түрлі теориялар әр түрлі директиваларды қолданады, мысалы:

Еркін ассоциациялар: «Есіңізде болсын және бұл сезім сіздің балалық шағыңыздың қандай сәттерімен байланысты екенін ...»

Бос орындықпен жұмыс жасаудың гештальт әдісі: «Елестетіп көріңізші, осы орындықта сіздің мұғаліміңіз отыр. Оған не ойлағаныңызды және сезінгеніңізді айтыңыз. Енді мына орындыққа отырып, оның атынан жауап беріңіз »;

Қиялға берілу: «5 жыл өтті деп елестетіп көріңізші ... Сіз болашақтасыз ... Сіз жас келіншек болғанға дейін ... Бұл әйел сіз ... Сіз оған жақындаңыз ... Оның не кигенін, түрін қараңыз ... Ол не істейді? Ол қалай өмір сүреді? Сіз одан маңызды нәрсе туралы сұрай аласыз ... »

Релаксация: «Көзіңізді жұмыңыз ... Денеңізді сезініңіз ... Бет бұлшықеттеріңізді босаңсытыңыз ...»

Сұраныс: «Сізге келесіні жасағым келеді ...»

Психолог клиенттерге мінез-құлықтағы белгілі бір өзгерістерді (мінез-құлық дағдыларын үйрету), тілдік алмастыруларды ұсына отырып, басшылық бере алады («керек» және «қаламаймын»). Директиваларды қолдану психолог пен клиент арасында байланыс орнатқаннан кейін ғана мүмкін болатындығын есте ұстаған жөн.

Қарсыласу.

«Қарсыласу» терминінің 2 мағынасы бар:

1) қарама-қарсы тұру, бетке қарау және

2) қастықпен қарсыласу, оппозицияда болу.

Психолог үшін терминнің бірінші мағынасы негізгі болып табылады, өйткені конфронтация клиенттің кеңістігіне агрессивті шабуыл емес және онымен қатынастардың поляризациясына әкелмеуі керек.

Қарсыласу кезінде педагог-психолог клиенттің назарын өзінің әңгімесіндегі қайшылықты, адекватты емес фактілерге аударады. «Сәйкессіздік» немесе «сәйкессіздік» ұғымдары қарама-қайшылықты түсіну үшін маңызды. Сұхбат барысында клиент екі рет хабарлама береді (иә ... бірақ); қарсы немесе қарама-қайшы сезімдер мен ойларды көрсетеді. Психолог клиентке осы қос хабарламаларды көрсетіп, сол арқылы клиентті фактілердің алдында қояды. Кеңес берудің мақсаты - клиенттің негізгі қайшылықтарын анықтау және оларға қарсы тұру.

Клиенттің әңгімесіндегі қарама-қайшылықтарды байқай отырып, психолог келесі шаблонды қолдана алады: «Бір жағынан, сіз ойлайсыз (сезінесіз, әрекет етесіз) ..., бірақ екінші жағынан сіз ойлайсыз (сезінесіз, әрекет етесіз ...)». Сондай-ақ, психолог клиенттің қазіргі кездегі өміріндегі мінез-құлқының маңызды мәні туралы мәселе көтереді. Осылайша, сіз клиенттің заттарға басқа көзқараспен қарау қабілетін, оның әңгімесінде әртүрлі тақырыптар арасындағы байланыс сипатын орната аласыз. Клиенттің конфронтацияға реакциясын атап өту маңызды: ол психологқа деген эмпатияны сезіне ала ма, бұл оның осы қайшылықты жағдайды түсінуін көрсетеді. Қарсыласу - әдептілік пен шыдамдылықты қажет ететін әдіс.

Қарама-қайшылық бақылау мен әсер ету арасындағы тепе-теңдікті сақтайды. Ол сезімдерді күрделі қайта баяндау немесе рефлексия түрінде ұсынылған кезде тиімдірек болады. Бақылау және әсер ету әдістерінің көмегімен қарама-қайшылыққа қол жеткізуге болады, бірақ ол қайта әңгімелеу немесе жалпылау шеңберінде болған кезде клиенттің жеке өсуіне әлі де мүмкіндік бар. Бұл жылы, жағымды қатынас пен сыйластықтың дұрыс мөлшерімен қарама-қайшылықты мұқият теңестіруді қажет етеді.

Өзін-өзі көрсету - Бұл педагог-психологтың жеке тәжірибе мен сезімдерді бөлісуіне немесе клиенттің сезімімен бөлісуіне негізделген ықпал ету әдісі. Бұл кері байланыс техникасымен байланысты және маманның «Мен мәлімдемелеріне» негізделген.

Әр түрлі кеңес беру жүйелері әртүрлі «пропорцияларда» әртүрлі микро-техниканы қолданады. Білім беру психологының біліктілігі кеңес берудің жалпы құрылымдық моделін түсінуге және микротехнологиядағы құзыреттілікке, сонымен қатар мұның бәрін клиенттің жеке және мәдени ерекшеліктерін ескере отырып қолдана білуге \u200b\u200bнегізделген.

Қорытындылай келе, психологиялық кеңес берудің жетістігіне консультативтік өзара әрекеттесу тілдерінің көптігі мен жанрлық стильдегі ерекшелігі қол жеткізетіндігін атап өткім келеді.


Ұқсас мақалалар

Батыс Сібірдің жергілікті тұрғындары

Батыс Сібірдің жергілікті тұрғындары

Білім беруді ақпараттандыру

Білім беруді ақпараттандыру

Мақсатты қызметтегі қайғы-қасіреттің рөлі

Мақсатты қызметтегі қайғы-қасіреттің рөлі

×
Жабық