Paklauskime savęs sąžiningai: ar mūsų įmonė kreipia dėmesį į padalinių sąveiką, į kolektyvo darbo darną, į darbuotojų pasitenkinimo lygį? Mano pastebėjimais, mūsų šalyje nedaug organizacijų šiuo metu užsiima vidinių klientų aptarnavimo kokybės vertinimu. Tačiau tai greitai taps įprasta praktika, nes vis daugiau vadovų supranta aiškų komandinio darbo ir įmonės veiklos sąryšį.

Veiklos valdymo sistemos diegimo link (Našumo valdymas) pradėjome 2010 metų pabaigoje, patvirtino prieš metus KPI(pagrindiniai veiklos rodikliai) nepriklausomų banko centrinio biuro padalinių direktoriams, o vidaus klientų aptarnavimo kokybės lygį Erste Bank Ukrainos biure jie pirmą kartą pradėjo vertinti tik praėjusiais metais.

Šiandien jau įžengėme į antrąjį vertinimo ciklą, todėl pagrįstai galime teigti, kad vidinių klientų aptarnavimo kokybės vertinimo sistema sėkmingai įdiegta. Papasakosiu, kaip rengėme ir įgyvendinome šį projektą.

„Erste Bank“ vadovai nustatė užduotis personalo tarnybai: „Plėtoti pagalbinių funkcijų direktoriams KPI susijusių su vidinių klientų aptarnavimo kokybe. Idėja buvo įtraukti KPIšių direktorių yra vidinių klientų pasitenkinimo savo padalinių darbu rodiklis.

Taigi nuo šio rodiklio tiesiogiai priklauso dalis vadovo metinės premijos. Vienintelis įspėjimas yra šio rodiklio svoris bendroje struktūroje KPI vadovas: pagalbinių departamentų (buhalterinės apskaitos, finansų, personalo valdymo, IT ir kt.) direktoriams jis yra reikšmingas - 20-25%, o verslo departamentų direktoriams - 10-15% (bet taip pat yra KPI!).

Problemos

Su kokiais sunkumais susidūrėme parengiamajame etape?

Pirmiausia, problemos sudėtingumas. Faktas yra tas, kad vidinių klientų aptarnavimo kokybės vertinimo sistema negalėjo būti sukurta kaip izoliuotas – „kabantis ore“ projektas. Vertinimas turėjo būti susietas 1) su veiklos valdymu (kuriam reikėjo konkretaus). KPI) ir 2) su „Personalo skatinimo programa“.

Antra, sunku apibrėžti pagrindinius pagalbinių padalinių veiklos rodiklius.

Trečia, pats paslaugų „neapčiuopiamumas“, natūralus subjektyvumas paslaugų kokybės suvokime. Šios aplinkybės apsunkino šio rodiklio „skaitmenizavimą“. Supratome, kad tam, kad vertinimo rezultatai tikrai paveiktų atlyginimo dydį, vertinimo priemonė turi būti efektyvi (tai yra teikti pagrįstą, objektyvią informaciją valdymo sprendimams priimti), o tuo pačiu – paprasta ir suprantama. darbuotojų.

Ketvirta, sudėtingumas atsižvelgti į „žmogiškąjį faktorių“ – santykių, susiklosčiusių tarp kolegų (skilimų) „draugiškumo“ laipsnį.

Penkta, trūksta finansavimo. Atskiras biudžetas šiam projektui iš viso nebuvo skirtas, todėl negalėjome pritraukti išorės konsultantų, teko pasikliauti tik vidiniais resursais.

Sprendimai

Kaip galiausiai paaiškėjo, biudžeto trūkumas nesustabdė: visą projektą – nuo ​​idėjos iki rezultatų interpretavimo – personalo skyriaus darbuotojai atliko savo jėgomis. Už vertinimo įgyvendinimą tapo atsakinga kryptį kuruojanti personalo specialistė veiklos valdymas.

HR išsivystė visos projekto dalys:

• samprata ir santykis su kitais HR procesais;
• vertinimo rezultatų analizės priemonės (elektroninis klausimynas), metodinė medžiaga ir metodai;
• komunikacijos palaikymas;
• vertinimo kriterijai;
• vertinimo tvarka ir būtina dokumentinė priemone (įsakymai, vertinimo nuostatai ir kt.);
• vertinimo proceso administravimas (grafika, duomenų rinkimas ir apdorojimas);
• gautų rezultatų analizė ir ataskaitų rengimas.

Projekto tikslai ir uždaviniai mes apibrėžėme taip:

• įvertinti skirtingų padalinių bendradarbiavimo lygį;
• įvertinti vidinių klientų pasitenkinimo lygį;
• nustatyti problemines sritis, taip pat teigiamus aspektus komunikacijos procesuose;
• rengia rekomendacijas banko ir padalinių vadovams;
• plėtoti veiklą, skatinančią darbuotojus motyvuoti.

Iš pradžių buvo sumanyta vertinti tik pagalbos paslaugų teikimą konkretiems padaliniams. Pavyzdžiui, jei operacijų skyrius aptarnauja skyrius, o tai reiškia, kad skyrių darbuotojai turėtų įvertinti „operatorių“ darbą. Bet tada priėjome išvados, kad iš tikrųjų neturime atskirų „paslaugų teikėjų“ ir „vartotojų“ – banko viduje kiekvienas skyrius / skyrius / skyrius yra ir paslaugų vartotojas, ir gamintojas. Pavyzdžiui, mažmeninės prekybos skyriaus darbuotojai buvo įsitikinę, kad kadangi jie neša pajamas bankui, tai visi kiti skyriai turėtų juos aptarnauti – tiesą sakant, nieko negaudami. Iš tikrųjų, žinoma, taip nėra: daugelis skyrių iš jų gauna informaciją, bendrauja ir pan.

Sąveika ir bendradarbiavimas yra dvipusis procesas, o ne vienpusis. Visi banko padaliniai dirba siekdami bendro rezultato – atitinkamai turėtų būti abipusiai vertinama komunikacijos ir sąveikos tarp skyrių kokybė. Taigi priėmėme sprendimą:

1) visi regioniniai padaliniai vertina visų centrinės buveinės padalinių darbą teikiant jiems paslaugas;

2) visi centrinio biuro padaliniai vertina vienas kito darbą, nes nuolat bendrauja ir yra tiek paslaugų teikėjai, tiek vartotojai.

Erste Bank organizacinės struktūros paprastumas labai palengvino mūsų darbą. Mes turime:

• centrinis biuras Kijeve, kur sutelktos visos pagalbinės paslaugos;
• regioninių padalinių (departamentų ir įmonių centrų) tinklas.

Vertinimo metu taip pat svarstėme, kaip nustatyti geriausius vidinio klientų aptarnavimo srities darbuotojus, kurie yra sektinas pavyzdys. Kiekvienas iš vertinimo dalyvių gali balsuoti už kolegas (daugiausia – už penkis asmenis).

Remiantis vidinio klientų aptarnavimo vertinimo rezultatais, atrenkami:

• daugiausiai balsų surinkę darbuotojai (trys žmonės);
• aukščiausią balą gavęs centrinio biuro padalinys.

Metų pabaigoje visi „puikūs studentai“ yra skatinami finansiškai ir sulaukia viešo jų nuopelnų pripažinimo. Svarbiausia, kad dabar apie geriausiųjų pripažinimą ir apdovanojimą galima kalbėti objektyviai – remiantis konkrečiais skaičiais.

Įrankiai

Talentingi personalo skyriaus darbuotojai pagal pažįstamą programą sukūrė visas įvertinimui reikalingas priemones Excel:

1) vertinimo anketa;
2) anketos pildymo instrukcijos;
3) programos darbo pristatymas.

Siekdami sukurti banko padalinių bendradarbiavimo sėkmės vertinimo kriterijus, subūrėme darbo grupę, kurioje dalyvavo aktyviausi specialistai iš skirtingų padalinių. Po ilgų diskusijų buvo pasirinkta dešimt kriterijų ir suskirstyti į tris grupes ( stalo).

Skirtukas. Vertinimo kriterijai

I. Požiūris	Teisingų ir suprantamų atsakymų į klausimus/prašymas teikimas
	Noras prisiimti atsakomybę už sprendimą ir pateiktą informaciją
	Atliekamos užduoties palaikymas ir priežiūra
II. Spektaklis	Efektyvumas ir savalaikis problemų sprendimas
	Prisiimtų įsipareigojimų įvykdymas
	Pagalba kuriant sprendimus
III. Ryšiai	Pagarbos rodymas bendradarbiaujant
	Noras ir noras padėti
	Laiku informuoti apie naujoves ir pokyčius
	Galimybė susitikimams, telefono skambučiams ir el

Vertinant pagal kriterijus buvo priimta 1–10 balų skalė:

• 10 balų – gerokai viršija lūkesčius;
• 9 - viršija lūkesčius;
• 7–8 - atitinka lūkesčius;
• 5–6 – iš dalies atitinka lūkesčius;
• 1–4 – neatitinka lūkesčių.

Ta pati skalė „Erste Bank“ naudojama darbuotojų veiklos valdymo sistemoje ir vadovų vertinime 360° metodu, todėl mūsų žmonės ją puikiai žino.

Visą parengtą medžiagą aptarimui pateikė banko valdyba ir departamentų direktoriai. Sutarę klausimus su vadovybe, pradėjome vertinimą.

Vertinimo atlikimas

Kaip organizuojamas vertinimo procesas? Kiekvienas darbuotojas (savanoriškai ir anonimiškai – tai svarbu) užpildo anketą, paskelbtą įmonės mokymų portale, prie kurios visi turi prieigą.

Anketa buvo parengta programoje Excel, norėdami jį užbaigti, turite atlikti keturis veiksmus:

1. Identifikavimas (nurodykite, kuriame skyriuje asmuo dirba).
2. Jūsų padalinio įvertinimas pagal siūlomus kriterijus ( ryžių. 1 )
3. Visų padalinių, su kuriais darbuotojas dažnai bendrauja, įvertinimas.
4. Balsavimas (neprivaloma) už darbuotojus, kurie geriausiai dirba su savo vidiniais klientais ( ryžių. 2 ).

Ryžiai. 1. Įvertinkite savo vienetą

Kad būtų lengviau dirbti su anketa, atidarant failą ir pildant laukelius atsiranda užuominos.

Atidarę anketą darbuotojai pamatė specialią žinią, kuri dar kartą patikslino vertinimo tikslą.

Laba diena, mieli kolegos! Be aukšto lygio vidinio aptarnavimo beveik neįmanoma kokybiškai aptarnauti klientų ir pasiekti verslo tikslų. Ši apklausa atliekama tam, kad kiekvienas darbuotojas turėtų galimybę išreikšti savo nuomonę apie paslaugų kokybę banke. Anketoje galėsite įvertinti: 1) jūsų vienetas (tai pirmas dalykas, kurį įvertinsite); 2) visi centrinio biuro skyriai, su kuriais bendradarbiaujate (skyrius vertinimui pasirenkate patys). Taip pat galėsite išskirti penkis centrinio biuro darbuotojus, kuriuos laikote pavyzdžiu kitiems, profesionalumo ir bendravimo pavyzdžiu. Jei pildydami klausimyną turite klausimų, skaitykite instrukcijas arba skambinkite žmogiškųjų išteklių skyriui.

Vertinant padalinius, darbuotojams suteikiama galimybė rašyti pastabas dėl įvertinimų.

Užpildžius anketą visi duomenys automatiškai surenkami į vieną duomenų bazę. Duomenų apdorojimas atliekamas programoje Excel, leidžianti apibendrinti tiek atskirų padalinių, tiek visos įmonės rezultatus, taip pat sudaryti vaizdinius grafikus ir diagramas.

Supratome, kad tokioje jautrioje srityje kaip vertinimas komunikacija yra itin svarbi – parengiamajame etape, viso vertinimo proceso metu ir po ataskaitų. Būtent todėl anksčiau kriterijus ir vertinimo skalę derinome su visais sričių direktoriais, surengėme specialius susitikimus su darbuotojais, kuriuose išsamiai paaiškinome kiekvieno kriterijaus reikšmę, kad visi suprastų, kas gresia. Kodėl tai buvo svarbu? Faktas yra tas, kad net tokias iš pažiūros paprastas sąvokas kaip „pagarba“, „noras padėti“, „įsipareigojimų vykdymas“ žmonės suvokia skirtingai. Todėl pirmiausia reikėjo susitarti dėl apibrėžimų ir kaip užtikrinti vertinimų objektyvumą.

Be to, siekiant informuoti darbuotojus apie vidinių klientų pasitenkinimo vertinimą, buvo aktyviai naudojami įmonių komunikacijos ištekliai – vidinis interneto portalas ir įmonės leidinys.

Dėl to iki vertinimo pradžios žmonės buvo gerai informuoti: žinojo apie priemonės paleidimą ir testavimą, apie vertinimo laiką ir eigą. Vadovai gavo informaciją apie tai, kaip darbuotojai buvo įsitraukę ir kaip aktyviai pildė anketas. Pasibaigus projektui, be abejo, padėkojome visiems, kurie užpildė anketas, nes jų dalyvavimo dėka personalo skyrius gavo svarbiausią medžiagą analizei.

rezultatus

Norint gauti tikrai situaciją atspindinčius vertinimo rezultatus, reikėjo į procesą įtraukti kuo daugiau darbuotojų (geriausia – visus 100 proc.). Pavyko aprėpti 64% tikslinės auditorijos – tai labai geras rezultatas pirmą kartą.

Norėčiau pastebėti, kad beveik vienu metu (per tris mėnesius) savo banke vykdėme daug personalo projektų (pvz., vertinome darbuotojų įsitraukimą lygiu). Erste grupė, 360 laipsnių vertinimas ir kiti), todėl žmonės buvo labai užsiėmę – tiesiogine prasme buvo užtvindyti apklausomis. Nepaisant to, vidinių klientų pasitenkinimo įvertinimo projektas mums buvo labai svarbus (be to, jis buvo vykdomas pirmą kartą), mes jį „PR“ visais įmanomais būdais. Laikotarpiu, kai žmonės turėjo tokį krūvį, aktyvumas virš 50% yra labai geras rodiklis.

Vertinimo laiką pasirinkome taip, kad iki metų pabaigos spėtume surinkti visus duomenis, nes norėjome parengti personalo tarnybos kitų metų darbo planą, atsižvelgdami į gautų rezultatų analizę. . Be to, 2012 m. pradžioje jau pradėjome vertinti įgyvendinimą KPI skyrių vedėjai , ir reikėjo vidinių klientų duomenų apie pasitenkinimą savo padalinių darbu.

Iki praėjusių metų gruodžio parengėme visas ataskaitas:

1. Pilna ataskaita apie visą banką valdybai.
2. Ataskaitos departamentų direktoriams (bendrieji viso banko rezultatai ir išsami analizė pagal padalinius; darbuotojų pastabos; geriausių darbuotojų sąrašas).
3. Ataskaitos apie atskirus padalinius / skyrius (vadovų pageidavimu).

Be to, personalo specialistai parengė rekomendacijas vadovams (dėl tolimesnių veiksmų banko viduje ir atskiriems padaliniams), taip pat padėjo interpretuoti gautus duomenis ir bendrauti su atskirų padalinių komandomis.

Dėl to vidutinis paslaugų kokybės lygis vidaus klientams siekė 7,09 balo, o tai atitinka mūsų lūkesčius.

Išsamiose vadovams skirtose ataskaitose buvo diagramos, rodančios jų skyrių vietą bendrame reitinge ( ryžių. 3).

Išstudijavę išsamią informaciją apie reitingų pasiskirstymą tarp padalinių pagal įvairius kriterijus, galėjome vaizdžiai išryškinti stipriąsias ir silpnąsias santykių su kolegomis puses tiek kiekvieno skyriaus, tiek viso banko lygmeniu.

Visų skyrių vidutinių įvertinimų suvestinė matrica – vertinama ir vertinama ( ryžių. keturi) padėjo mums nustatyti problemines sritis bendraujant tarp skyrių, taip pat nustatyti esamus ar galimus konfliktus.

Ryžiai. 4. Vidutinių pažymių suvestinė matrica

Šie duomenys buvo prieinami tik valdybos nariams. Išanalizavę situaciją aukščiausio lygio vadovai su pavaldiniais (padalinių vadovais) vedė individualius pokalbius ir apgalvojo veiksmus situacijai pagerinti.

Darbuotojų komentarai labai padėjo suprasti konfliktų esmę: jų dėka pamatėme tai, kas dažniausiai „pašalinio“ akims neatskleidžiama. Be to, komentaruose buvo atkreiptas dėmesys į procesų problemas ir į daugelį dalykų buvo galima pažvelgti kitaip.

Nors dauguma įvertinimų patenka į priimtiną šešių – aštuonių balų „koridorių“, žmonės naudojo visą skalę (buvo ir minimalių – vienas ar du balai). Apklausos dalyviai turėjo galimybę dėti ir žemiausią, ir aukščiausią balą – be komentarų. Beje, šiemet nusprendėme pokytį – jei darbuotojas skirs itin žemus ar aukštus balus, jis privalės pakomentuoti, kodėl taip vertina padalinį.

Analitinės medžiagos aptarimas remiantis vertinimo rezultatais vyko visuose valdymo lygiuose ( ryžių. 5).

Ryžiai. 5. Vadovų veiksmai

Valdybos posėdyje peržiūrėję rezultatus, vadovai (padalinių vedėjai) susitiko su savo pavaldiniais – skyrių ir skyrių vedėjais, o jie savo ruožtu – su visų lygių specialistais.

Susitikimų metu buvo aptarti keli klausimai:

1. Atsiliepimų teikimas.
2. Stiprybių/silpnybių ir probleminių sričių aptarimas.
3. Vidinių klientų aptarnavimo kokybei gerinti veiksmų plano parengimas.
4. Atsakingų už veiklos įgyvendinimą asmenų paskyrimas ir terminų tvirtinimas.

išvadas

Norėjome, kad įrankis ne tik išmatuotų padalinių veiklą, bet ir išanalizuoti vidinės komunikacijos pliusus/minusus. Mūsų lūkesčiai dėl reitingų sistemos pasiteisino.

Privalumai vadovams:

• gauti duomenys tapo pagrindu priimant valdymo sprendimus;
• vadovai pradėjo geriau suprasti savo padalinių stipriąsias ir silpnąsias puses. Tuo pačiu kiekvienas vadovas matė, kaip jo padalinį vertina jo paties pavaldiniai, taip pat kitų padalinių darbuotojai;

Sociometrinės apklausos ypatumai.

Sociometriniai tyrimai, kaip ir kiti, prasideda nuo programos, sociometrinių kriterijų kūrimo.

Atliekant sociometrinę apklausą, vartojamos šios sąvokos. Pasirinkimas – tai individo noro bendradarbiauti su kitu asmeniu išraiška. Apklausoje pažymima + ženklu.nukrypimas – neigiamas pasirinkimas, noras nukrypti nuo bendradarbiavimo su kuo nors. Apklausa pažymėta - . nuleidimas - vieno individo palikimas be dėmesio kitam, abejingumo jam pasireiškimas. Pažymėta 0.

Atliekant sociometrinį tyrimą, pasirenkami tyrimo kriterijai. Sociometrinis kriterijus – tai konkreti situacija, kuriai būdingi kontaktai, suteikianti galimybę respondentui pasirinkti arba atmesti. Kriterijai dažniausiai formuojami klausimų forma. Pavyzdžiui, "Su kokiu komandos nariu norėtumėte dirbti?"

Kriterijai yra gamyba ir negamyba. Gamybos kriterijai išaiškina santykį vykdant darbo pareigas. Neproduktyvūs kriterijai atskleidžia tarpasmeninius santykius už gamybos ribų, pavyzdžiui, apie laisvalaikio praleidimą.

Kriterijai gali būti nuspėjami. Tokiu atveju atsiskleidžia laukiamų santykių struktūra.

Reikalavimai sociometriniams kriterijams:

2. Kriterijai turėtų atkartoti respondento pasirinktą situaciją.

3. Pasirinkimo situacija neturėtų būti ribojama.

4. Naudojami kriterijai turėtų būti įdomūs darbuotojui.

5. Kriterijai turėtų apibūdinti konkrečią situaciją.

6. Kriterijus reikia formalizuoti į klausimus.

Atliekant sociometrinį tyrimą, reikia atsižvelgti į šiuos dalykus. Apklausa gali būti atliekama grupėse, turinčiose ne mažesnę kaip šešių mėnesių darbo patirtį. Komandos, kurioje veikia sociometrijos metodas, dydis – nuo ​​3 iki 25 žmonių. Pastaruoju metu manoma, kad jis gali dirbti su iki 40 žmonių.

Svarbu, kad apklausą atliktų su šia komanda nesusijęs žmogus, ypač ne jos vadovas. Priešingu atveju apklausos rezultatai nebus patikimi.

Sociometrinės apklausos ypatybė yra ta, kad ji negali būti anoniminė. Priešingu atveju bus neįmanoma nustatyti santykių tarp darbuotojų, ką tiria sociometrija.

Apklausai kuriamos specialios kortelės. Jie yra kelių tipų. Kortelėje gali būti vienas kriterijus – klausimas arba keli klausimai iš karto.

Sociometrinės apklausos rezultatų apdorojimas.

Sociometrinės procedūros tikslas gali būti pavaizduotas taip.

1. darbuotojų grupės sanglaudos, nevienodumo laipsnio matavimas.

Šios būsenos nustatomos remiantis individualių ir grupinių indeksų skaičiavimu. Indeksai apskaičiuojami remiantis sociometrinės apklausos metu gautais duomenimis.

Pirmasis sociometrinių tyrimų duomenų apdorojimo žingsnis yra sociomatricos sudarymas. Parengus sociomatricą, apskaičiuojami visi jos rodikliai, o jų pagrindu skaičiuojami individualūs ir grupiniai indeksai.

Gauti rezultatai pristatomi komandos, grupės vadovui. Jei reikia, jie supažindinami su atskirais asmenimis, siekiant pakoreguoti jų elgesį grupėje. Remiantis šiais skaičiavimais ir kitomis analizės rūšimis, priimamas sprendimas keisti grupės sudėtį, jos vadovą, atskirus grupės narius perkelti į kitas komandas.

Apklausos procedūra.

a) Parengiamasis etapas:

problemos apibrėžimas, objekto parinkimas;

sociometrinių kriterijų formulavimas;

sociometrinės apklausos formos kūrimas;

b) Pagrindinis etapas:

psichologinio kontakto užmezgimas ir respondentų instruktavimas apie darbo tvarką;

sociometrinės apklausos atlikimas;

sociomatrix konstravimas, sociogramos, indeksų skaičiavimas;

c) paskutinis etapas:

apklausos rezultatų analizė;

išvadų formulavimas;

psichologinės ir pedagoginės santykių korekcijos kolektyve priemonių kūrimas.

sociometrinė matrica. Remiantis apklausos rezultatais, sudaroma sociometrinė matrica. Horizontaliose eilutėse pagal komandos narių skaičių nurodomi pasirenkami dalykai (kas pasirenka), o vertikaliose stulpeliuose - pasirenkami objektai (kas pasirenkamas). Rinkimai nurodomi matricos langeliuose: teigiamas „+“, neigiamas „-“.

Sociograma- tarpasmeninių santykių schema komandoje. Jis sukurtas pagal sociomatrix informaciją ir atitinka vienašalius arba abipusius rinkimus atitinkamų rodyklių pavidalu.

Sociograma leidžia identifikuoti struktūrinius tarpasmeninių santykių elementus komandoje – lyderius, izoliuotus elementus, „atstumtuosius“, pogrupius, kurių gali būti keli, ir jų bendravimo saitų tipus. Lyderis yra autoritetingiausias grupės narys, gaunantis maksimalų teigiamų pasirinkimų skaičių. Izoliuotas komponentas yra grupės narys, kurio nepasirinko jo draugai. „Atmestas“ – grupės narys, gavęs didžiausią neigiamų pasirinkimų skaičių, nesant daugiau nei vieno teigiamo.

Sociometriniai indeksai(SI) leidžia pateikti apklausos rezultatus kiekybine forma.



Kriterijus

Kriterijus

daiktavardis, m., naudoti komp. dažnai

Morfologija: (ne) ką? kriterijai, ką? kriterijus, (matyti ka? kriterijus, kaip? kriterijus, apie ką? apie kriterijų; pl. ką? kriterijai, (ne) ką? kriterijai, ką? kriterijai, (matyti ka? kriterijai, kaip? kriterijai, apie ką? apie kriterijus

Kriterijus yra veiksnys, kurio pagrindu jūs ką nors vertinate arba priimate sprendimą.

Tiesos kriterijus. Nugalėtojų atrankos kriterijai. Atitikti kriterijus. | Šis produktas atitinka visus kokybės kriterijus. | Intelekto koeficientas apima kelis kriterijus: skaitmeninio, loginio, erdvinio intelekto apibrėžimą.

Aiškinamasis rusų kalbos žodynas Dmitrijevas. D.V. Dmitrijevas. 2003 m.

Sinonimai:

Pažiūrėkite, kas yra „kriterijus“ kituose žodynuose:

Kriterijus- ženklas, kurio pagrindu atliekamas laivų ir kitų vandens transporto priemonių branduolinių įrenginių branduolinės ir radiacinės saugos būklės vertinimas. Šaltinis… Norminės ir techninės dokumentacijos terminų žodynas-žinynas

- [gr. kriterion] esminis, skiriamasis požymis, kuriuo remiantis daromas kažko įvertinimas, apibrėžimas ar klasifikavimas. Užsienio žodžių žodynas. Komlev N.G., 2006. KRITERIJUS arba kriterijus, lat. kriterijus, iš graikų k. kriterion, nuo ... ... Rusų kalbos svetimžodžių žodynas

Cm … Sinonimų žodynas

KRITERIJAI, kriterijai, vyr. (gr. kriterion reiškia spręsti) (knyga). Ženklas, kurio pagrindu daromas kažko įvertinimas, apibrėžimas, klasifikacija, matas. tikras kriterijus. tiesos kriterijus. Šis ženklas naudojamas kaip kriterijus (kas ... ... Ušakovo aiškinamasis žodynas

- (graikiškas kriterijus) rodiklis, ženklas, kurio pagrindu formuojamas ūkinio objekto, proceso kokybės įvertinimas, tokio vertinimo matas. Pavyzdžiui, efektyvumo kriterijus apibūdina sistemos efektyvumo lygį, o optimalumo kriterijus ... Ekonomikos žodynas

kriterijus– Taisyklė arba sąlyga, leidžianti suskirstyti objektų rinkinį į tyrėją dominančius pogrupius. [Rekomenduojamų terminų rinkinys. 107 laida. Kontrolės teorija. SSRS mokslų akademija. Mokslinės ir techninės terminijos komitetas. 1984]…… Techninis vertėjo vadovas

F yra reikšmingumo testas, skirtas patikrinti dviejų nepriklausomų imčių standartinių nuokrypių lygybės σ1 = σ2 hipotezę iš normalios tūrių n1 ir n2 atitinkamai. Jei s21 ir s22 yra imties įverčiai σ21, σ22,… … Geologijos enciklopedija

- χ2 yra reikšmingumo testas, skirtas tikrinti hipotezes apie tikimybes, pagrįstas stebimais dažniais. Pavyzdžiui: 1. Norint patikrinti hipotezę, kad kai kurių m įvykių tikimybės yra lygios atitinkamai duotiesiems skaičiams p1, p2,..., pm, įvedamas matas ... Geologijos enciklopedija

Kriterijus- ženklas, kurio pagrindu atliekamas vertinimas (pavyzdžiui, sistemos kokybės, jos funkcionavimo vertinimas), alternatyvų palyginimas (t. y. įvairių sprendimų, pavyzdžiui, investicinių projektų, efektyvumas), klasifikacija objektai ir ...... Ekonomikos ir matematikos žodynas

kriterijus- kriterijus. Ištarti [kriterijai] ir [kriterijai] ... Šiuolaikinės rusų kalbos tarimo ir kirčiavimo sunkumų žodynas

kriterijus– Kas jums svarbu konkrečiame kontekste. Trumpas aiškinamasis psichologijos ir psichiatrijos žodynas. Red. igisheva. 2008. kriterijus... Didžioji psichologinė enciklopedija

Knygos

• Socialistinio reprodukcijos efektyvumo kriterijai, P. A. Malyshevas, I. G. Šilinas. Darbas skirtas vienai iš esminių ir neatidėliotinų socialistinio valdymo problemų. Autoriai naujai atskleidžia socialistinio reprodukcijos efektyvumo kriterijaus turinį. AT…

Įveskite žodį ir spustelėkite „Rasti sinonimus“.

Sakiniai su "kriterijais"

Radome 80 sakinių su žodžiu „kriterijai“. Taip pat žr. „kriterijų“ sinonimus.
Žodžio prasmė

• Jei šie trys kriterijai Jei meno kūrinys atitinka, anksčiau ar vėliau jis bus pripažintas klasika.
• Vėliau Geitso gyvenime atsirado ir kitų herojų, nors ir jo kriterijai buvo sunku suderinti.
• Kandidatų atranka į darbą buvo labai sunki kriterijai tinkamumas dalyvauti operatyvinėje veikloje.
• Šiuo požiūriu Didžiosios Britanijos ekonomika tenkina Mastrichtą kriterijai.
• Man iškilo šie klausimai: kriterijai ar valdininkai priima sprendimus?
• Jos darbai, tiesiog atsakykite į juos kriterijai apie kurią aš kalbėjau.
• Paaiškėjo, kad mūsų darbas buvo vertinamas daugiausia formaliai kriterijai.
• Sūnūs, kaip dažnai nutinka, niekaip netiko. kriterijai.
• Susikoncentravo į jos nurodymus, stengėsi ją vykdyti kriterijai profesionalumas, sinchronizuoti laikrodžiai pagal jos įsakymus.
• Taigi, jei pasirinksite idealų pagal savo kriterijai, tada visi jūsų kriterijai yra idealo komponentai.
• Ne, gyvenimas Kaukaze, kur jis praleido beveik trejus metus, buvo ne toks „gyviškas“ jo išpūstų moralinių vertybių atžvilgiu. kriterijai.
• Mėsininkas, man dar nesuprantamas kriterijai platinami produktai.
• Sunkiai atitiko kriterijai suskaičiuotų vienetų.
• Ten publikuoti kūriniai buvo pasirinkti anaiptol ne rinkos, o idėjiniai kriterijai.
• Tada lyderiai buvo renkami pagal kitus kriterijai.
• Ideologija reikalavo remti bet kurią socialistinę šalį (pagal kriterijai tais metais, žinoma).
• Kartu neslėpsiu, kad pagal siūlomą kriterijai ten turėtų būti daug mano raštų.
• Tiesa, dotacijos dabar dažniau skiriamos ne dėl ideologinių priežasčių. kriterijai, bet po velnių.
• Kumovjevą jis pasirinko pagal kilmingumą ir turtus bei karalių kriterijai atitiko.
• Pradedama iš tolo: „Ši kelių kriterijų optimizavimo sistema parenka optimalų objektą 15-ai kriterijai”.
• Visos šios reikšmės skiriasi labai subtiliais būdais. kriterijai.
• Taip atsiliepia bažnyčios, taip pat Paryžiaus rotušė ir Sorbona kriterijai.
• O Uodegos negalima įvertinti žemiškai kriterijai.
• Iš daugybės kolegų darbe niekas jai neatsakė kriterijai.
• Tai yra, pagal dabartinį kriterijai mokslininkams, pagal pasiektus mokslo rezultatus, Stalinas buvo filosofijos daktaras dar 1920 m.
• Greičiau nei jo pirmtakai olandai ir amžininkai Rubensas įgijo tapytojo, kuris visiškai atitiko šiuos reikalavimus, reputaciją. kriterijai.
• Į jo kompaniją patekti nelengva, jis yra labai išrankus ir renkasi sau tinkantį partnerį daugeliu atžvilgių. kriterijai.
• Priešingai, tai atitinka kriterijai„Parašyta be leidimo“.
• Daugeliui iš mūsų atsivėrė pasaulis, kurį vertinome skirtingai. kriterijai skiriasi nuo oficialių standartų.
• Net ir ant keičiamų kriterijai fanfiction, pirmoji Ericos istorija iškart užėmė lyderio poziciją.
• Abu jie neturėjo karališko gyvenimo (pagal žemiškąjį kriterijai).
• Buvo tikima, kad ten saugomi meno kūriniai turi atitikti tam tikrus kriterijai.
• Neimdavo visų, atrinkdavo pagal tuos, kurie pažinojo tik jį. kriterijai.
• Pradėjau vartyti Italijos trenerių asociacijos knygą, ieškodama kandidato, kuris tiktų abiem kriterijai.
• Be to, pagal tuomet galiojusią kriterijai, ji nepriklausė sėkmingiausioms mokymo įstaigoms.
• Kam kriterijaišis rinkinys vyksta, neįmanoma suvokti.
• Greičiausiai sutiks moterį, kuri tai patenkino kriterijai, pateko į pareigūnų šeimas.
• Jis ketino priimti vietos organizaciją į rinkimus tik tada, kai ji atitiks tam tikrus formalumus kriterijai.
• Kai kurie, pavyzdžiui, nuostabus futbolininkas Jevgenijus Lovčevas, dėl tam tikrų gyvenimo priežasčių išsiskyrė su Beskovu. kriterijai.
• Ten reikėjo pasirinkti optimalų automobilio modelį daugeliui kriterijai.
• Ir aš vis dar nežinau, už ką, ​​tik jis žino kriterijai jis tai padarė.
• Jie vertina Rusiją pagal gerokai išpūstus moralės ir etikos standartus. kriterijai.
• Asmeniškai aš jų turiu labai daug, įvairiais būdais. kriterijai.
• Ir net šiais metais po vieną kriterijai patenka į brandos amžių, anot kitų, galima priskirti jaunystės amžiui.
• Tačiau Lerolas naudojasi jo erotiškumu ir meniškumu atitinkančių modelių paslaugomis kriterijai.
• Kitas politinis kriterijai Mums to nėra ir negali būti.
• Mokyklų absolventai dažniausiai buvo reitinguojami pagal kriterijus jų akademinės sėkmės.
• Deja, oficialioji politika kultūros srityje nepasitvirtina kriterijai„kultūringumas“.
• Jis susideda iš bendro nebuvimo kriterijai, kuri leidžia platinti įvertinimus.
• Jis pasakė, kad iki kriterijus pažanga bus atrinkta trisdešimt studentų, kurie išklausys kursą Ordensburge.
• Tada oficialus biografas, pasirinktas pagal kriterijus nepriekaištingos ištikimybės, išfiltruos šias pasakėčias ir nulakuos sausas likučius.
• Ypatingą vietą Herakleite užima tema kriterijai tiesa, kurios apibrėžimas yra filosofijos tikslas.
• Jei naudojamas kaip kriterijai vaidmenį istorijoje, tuomet Eckertas ir Mauchly turėtų būti laikomi ryškiausiais novatoriais.
• Autorius kriterijusįtaka XX amžiaus pasaulio istorijos eigai, Stalinas, be jokios abejonės, pateko į didžiausių pasaulio politinių veikėjų grupę.
• Šia plačiąja prasme tai, ką daro Dmitrijus Gordonas, yra visiškai nurodyta kriterijus degtukai.
• Leiskite skaitytojui atsiminti tai, kas svarbu kriterijusįvertinti mano sprendimus.
• Kitaip kriterijus Pasirodo, buvo judėjimas.
• Praradimas kriterijai vertinti savo kūrybiškumą „neliečiamiesiems“ tapo įprasta.
• Ir tada padauginkite svorį kriterijaiįvertinimui.
• Šios trys kriterijai nulėmė ne tik italų žiūrovo interesus, bet ir kultūros lygį.
• Pavyzdžiui, pagal kriterijus sutrikęs, arba iš pradžių nesusiformavęs, arba normalus, nesudėtingas bendravimas.
• Ir ši kryptis leido man pabėgti nuo vietos problemos kriterijai optimizavimas planinėje ekonomikoje.
• Dabar Solovetskis kriterijus padorumas mums aiškus.
• Simonovas kriterijus puikiai derėjo.
• Jei tai pritaikysime pirmiausia kriterijus Metternichui, atsakymas bus gana neigiamas.
• Autorius kriterijus sąnaudų ir efektyvumo požiūriu šios institucijos yra antipodai.
• Ir parengiau disertaciją „Lokalinio tyrinėjimai kriterijai optimizavimas“.
• Be to, ši atranka toli gražu ne visada vykdoma pagal intelektualą kriterijus o veikiau socialinis ir klasinis.
• Remiantis tuo kriterijai Visi valdiški įrenginiai skirstomi į tris tipus.
• Rinkdamasis filosofus naudojau tris sąlygines kriterijai.
• Tada jie taip pat persekiojo žmones kriterijus gimimo, nepaisant individualios kaltės.
• Klasifikacija pagal kriterijus negalia gali būti gana išsami.
• O gal aš nežinau, kaip šiam romanui pritaikyti dabartį kriterijai ir palikti seną?
• Pagal pirmąjį kriterijus, Aristotelis visas būsenas suskirstė į teisingas ir neteisingas.
• Yra du kriterijai nuo kurių priklauso, kaip gerai mokate užsienio kalbą.
• Raskite ir ištraukite iš laiko audinio kaip spalvotą siūlą, kas atitinka vieną, neaiškiai suformuluotą, kriterijus?
• Visų pirma, jis nemėgo nieko teisti, paklusdamas kokiam nors moralui kriterijus.
• Tie patys liudijimai buvo ir apie šiuos dalykus kriterijus„Dėmesingumas“.
• Pirma, nebuvo kriterijai tam tikrų ratų stiprumas ir rimtumas.
• Štai kodėl kriterijus turėtume visi užsičiaupti ir tai būtų neteisinga.

Šaltinis – įžanginiai knygų fragmentai iš LitRes.

Tikimės, kad mūsų paslauga padėjo jums sugalvoti ar pateikti pasiūlymą. Jei ne, parašykite komentarą. Mes jums padėsime.

Plutonas ir kiti trans-Neptūno objektai Kuiperio juostoje

Nuo devintojo dešimtmečio pabaigos astronomai atrado daugiau nei 5000 planetų kūnų, skriejančių aplink žvaigždes, kurios nėra mūsų Saulė. Tačiau kol kas nežinoma, kaip tokias įstaigas oficialiai pavadinti.

2015 m. lapkričio 10 d. Planetų astronomijos profesorius Jean-Luc Margot iš Kalifornijos universiteto Los Andžele kalbėjo Amerikos astronomijos draugijos posėdyje. Jis pasiūlė paprastą skaičiavimo testą, kad aiškiai atskirtų planetas nuo kitų kūnų, tokių kaip nykštukinės ar mažosios planetos.

Siekdama išspręsti Plutono problemą, 2006 m. Tarptautinė astronomijos sąjunga suformulavo planetos apibrėžimą: tai kūnas, skriejantis aplink Saulę, pakankamai masyvus, kad būtų sferinis, veikiamas savo gravitacijos, turintis „erdvę, kurioje nėra kitų kūnų“. netoli savo orbitos.

Tarptautinės astronomų sąjungos apibrėžimas turi aiškų trūkumą: jis tinkamas tik Saulės sistemos kūnams. Net jei žodį „Saulė“ jame pakeisime žodžiu „žvaigždė“, vis tiek kyla problemų nustatant potencialios planetos sferinę formą.

Profesorius Margot siūlo išplėsti apibrėžimą į visas planetų sistemas, tai yra į egzoplanetas, ir atsisakyti planetų kūno formos parametro.

Atliekant naują testą dėl atitikimo planetos apibrėžimui, atsižvelgiama į trijų parametrų santykį: žvaigždės masės, planetos masės ir apsisukimo laikotarpio. Tris parametrus lengva gauti naudojant antžeminius arba orbitinius teleskopus.

Planetos apibrėžimą siūloma performuluoti taip.

Planeta yra dangaus kūnas, kuris:

1) sukasi aplink vieną ar daugiau žvaigždžių arba žvaigždžių liekanų;

2) turi pakankamą masę, kad išvalytų (arba dinamiškai paveiktų) erdvę aplink orbitą, stebimas toks ryšys:

Kur M- svoris, a- pusiau pagrindinė ašis, o parašai p, ★, ⊕, ☉ atitinka atitinkamai planetą, žvaigždę, Žemę ir Saulę (planetų sistemos su viena žvaigžde formulė);

3) turi mažesnę nei 13 Jupiterio masių masę, tai yra, nominalioji vertė yra mažesnė už masę, reikalingą deuterio termobranduolinei sintezei pradėti.

Visos aštuonios Saulės sistemos planetos atitinka siūlomus kriterijus ...

... ir visos žinomos egzoplanetos.

Tarptautinės astronomų sąjungos specialistai mano, kad egzoplanetų klasifikavimo klausimą galima atidėti ateičiai, tačiau pastaruoju metu astronomai rado šimtus naujų egzoplanetų, todėl problemos sprendimo negalima atidėlioti. Galbūt į tai reikėtų pasidomėti anksčiau.

Pagal oficialų apibrėžimą reikalavimas šalia savo orbitos turėti „erdvę, kurioje nėra kitų kūnų“, reiškia, kad planeta turi sugebėti išvalyti savo kelią išilgai orbitos, pritraukdama arba išmesdama mažus kosminius objektus, esančius šalia orbitos. Naujasis testas leidžia apskaičiuoti, ar potenciali planeta per tam tikrą laikotarpį, pavyzdžiui, per visą žvaigždės gyvavimo laiką, sugeba išvalyti zoną aplink savo orbitą. Testas yra gana paprastas ir leidžia greitai klasifikuoti 99% visų žinomų egzoplanetų, o likusioms dar nėra visų reikiamų duomenų.

Saulės sistemoje testas aiškiai priskiria visas aštuonias planetas į vieną kategoriją, o nykštukines planetas Plutonas, Erisas ir Cerera – į kitą kategoriją. Įdomu, kad jei Žemės neegzistuotų, o mūsų orbitoje suktųsi tik vienas Mėnulis, pagal šiuos kriterijus ji būtų laikoma pilnavertė planeta.

„Neatitikimas tarp planetų ir neplanetų yra tiesiog stulbinantis“, – sako profesorius Jeanas-Lucas Margot. „Stiprus skirtumas tarp jų rodo, kad yra esminis skirtumas tarp šių kūnų formavimosi, o pats jų klasifikavimo veiksmas atveria galimybę suprasti kažką esminio gamtoje.

Planetų astronomijos profesorius atkreipia dėmesį į tai, kad planetų kūnai, kurie gali išsilaisvinti orbitoje ir todėl laikomi planetomis, daugiausia yra sferiniai. Jei kūnas turi pakankamai masės, kad išvalytų orbitos aplinką, tada tos masės taip pat pakanka įveikti materijos pasipriešinimą ir suformuoti beveik tobulą rutulį, sako Margot. Tai svarbus niuansas, nes astronomai negali nustatyti egzoplanetos formos, atitinkančios Tarptautinės astronomų sąjungos kriterijus. Dabar naujos egzoplanetos randamos keičiant žvaigždės ryškumą, kai priešais ją pravažiuoja planetinis kūnas. Teleskopų galios nepakanka norint tiesiogiai stebėti planetas, o tuo labiau stebėti jų formą.

Tuo pačiu metu astronomai visada gali nustatyti tris Margot formulės parametrus, todėl šis testas atrodo gana tinkamas praktiniam naudojimui.

Kita Tarptautinės astronomų sąjungos visuotinė asamblėja numatyta 2018 m.