Како да се надминат конфликтите. Ефикасна стратегија на однесување во конфликтна ситуација Како да не изгубите план во конфликт

Колку и да сте мирни, порано или подоцна ќе се обидат да ве вовлечат во конфликт. Недоразбирањата растат од нула, а размената на аргументи се развива во жестока расправија, која може да заврши тажно и за двајцата спорни. Оној што прво ќе се вразуми, стекнува контрола над ситуацијата, а еве неколку начини како да го запрете конфликтот што се појавува.

Состојбата на афект може да доведе до сериозни последици, затоа не треба да го надувате конфликтот, подобро е да се обидете да го поништите. Тоа не значи дека треба да попуштите пред секого и секого, но постојат неколку начини кои ви дозволуваат да ја ослободите тензијата и да го префрлите спорот во помирна насока.

Остани смирен

Запомнете дека единствените емоции што можете да ги контролирате се вашите. Затоа, пред да утешите некој друг, погрижете се да не ви остане лутина во вас. За да го направите ова, можете да користите различни техники, како што се дишење и визуелизација.

Оставете го соговорникот да зборува

Ако некој со повишен глас ве вклучи во непријатен разговор, нека каже што сака. Прекинувајќи го или глумењето рамнодушност е најдобриот начин уште повеќе да го налутите соговорникот. Запомнете дека во овие околности разговарате со неадекватна личност. Реципрочната смиреност е добар начин да се намали интензитетот на страстите и да се разговара за ситуацијата во мирна атмосфера.

Нема победа

Ако конфликтот започне со смешна расправија на противникот, не се закачувајте на желбата да победите. На пример, некој тврди дека си шепнал премногу гласно во театар, го признаваш тоа (макар и да не е вистина) и тоа е тоа, конфликтот е завршен.

Кога се расправате со непознати од смешни и безначајни причини, единствената цел на конфронтацијата е да победите. А кога се согласувате, противникот едноставно нема причина да ја продолжи кавгата.

Што ви е повредно: вашите нерви и време или бесмислена победа, од која нема никаква корист? Згора на тоа, најверојатно нема да биде, и секој ќе остане со своето мислење.

Одржувајте растојание

Ако конфликтот може да прерасне во физичко насилство, држете се на дистанца од другата личност. Во напната расправија, секое движење кон противникот кој ве гледа како агресор може да се сфати како напад. Затоа, држете се на безбедно растојание и тој нема да се чувствува загрозен.

Не се наведнувајте на навреди

Ако аргументот снема аргументи, многумина претпочитаат да стискаат навреди и вулгарности. Обидете се да го избегнете ова и не препуштајте се на провокации - навредите само го влошуваат секој конфликт. Оставете ги сите нечисти зборови за вашиот внатрешен глас.

Поставете си прашање

Периодично се појавуваат конфликти во која било област, и ако вашата иднина зависи од некои, други се апсолутно бесмислени по природа и им се потребни на противниците само за самоафирмација.

Ако ви се чини дека повеќето од вашите кавги се токму вака (не е важно кој се тврди: вие, вашиот противник или и двајцата), поставете си само едно прашање:

Што ми е поважно: да го докажам мојот случај или да бидам среќен?

Колку повеќе конфликти, толку помалку среќа во животот, па изборот е ваш.

Никој не е имун од конфликти и неопходно е да се биде во можност правилно да се однесуваме во такви ситуации за да се излезе од конфронтацијата без загуби на угледот. Секоја конфликтна ситуација одговара на одредена стратегија за излез. Основни стратегии за решавање конфликти.

Изворот на конфликтот, според психолозите, е тоа што сите сме различни. Сепак, парадоксално е што се однесуваме во исто време ... на ист начин. Во меѓувреме, за ефикасно да ги решите конфликтите, треба да бидете способни да се однесувате соодветно за секоја конкретна ситуација. Ајде да видиме каква стратегија на однесување е пожелно да се избере во овој или оној случај.

Познати конфликтологот Кенет Томассоздаде класификација на стратегии за однесување во конфликтни ситуации, која ќе ја користиме. Според психологот, во случај на конфликт, заземаме една од двете позиции: или ги браниме само сопствените интереси, или ги земаме предвид не само нашите, туку и интересите на спротивната страна. Врз основа на овие критериуми, може да се разликуваат седум главни стратегии на однесување. Тука се:

Ривалство;
Тела;
Затајување;
Компромис;
Соработка;
потиснување;
Преговарање.

1. Ривалство

Таква стратегија избира оној за кого постојат само сопствените интереси и ги брани, дури и да се наштетат на интересите на противникот. Придржувајќи се до оваа линија на однесување, тој е убеден дека тоа е можно само во форма на победа на едната и пораз на другата страна. Така, тој ќе оди напред и ќе ја постигне својата цел на сите можни начини. Тука нема место за морал, а победник е оној кој е лишен од склоност кон размислување.

Оној што избира ривалство цврсто ги контролира постапките на противникот, намерно врши притисок врз него, не избегнува измама и блефови, го предизвикува противникот на непромислени чекори и погрешни одлуки, не влегува во конструктивен дијалог поради самодоверба.

Ваквата стратегија, секако, може да доведе до победа во пресметката, но ова е пирова победа доколку се очекува понатамошна интеракција на страните. Во односите со роднините, пријателите, партнерите и колегите, ривалството е неприфатливо, бидејќи овие односи се градат врз основа на меѓусебни отстапки и почитување на интересите на сите, а поразот на еден на крајот води до пораз на наводниот победник. Затоа, доколку имате конфликт со саканата личност, стратегијата на ривалство не може да се искористи.

2. Прицврстување

Оваа линија на однесување ја претпочита несигурна личност, со ниска самодоверба. Тој бара да не ги брани своите интереси, туку, постојано да прави отстапки, да ги предаде сите позиции. Главната работа за „опортунистот“ е да не ги доведе работите до конфронтација.

Оној што го избира уредот се согласува со сите барања на противникот, пасивен е, не се спротивставува, срне пред спротивната страна. Во исто време, иако попуштачот ја постигнува својата цел - конфликтот е решен, мирот е вратен - сепак, мачките сè уште ја чешаат неговата душа и односите меѓу страните пукаат. Затоа, ако ви е важен емоционалниот и друг контакт со противникот, не дозволувајте тој да ве избрка во ќош.

Но, сепак, понекогаш таквата стратегија на однесување е сосема прифатлива. Ако причината за конфликтот не е фундаментална за една од страните и главната работа е да се одржуваат конструктивни односи, тогаш подобро е да се реши спорот дури и по цена на тотални отстапки. Во овој случај, се чини дека губитникот всушност ќе биде победник - само победникот нема да знае за тоа.

3. Избегнување

Оваа стратегија може да се спореди со „стратегијата“ на ној: главата во песок - и нема проблеми, нема конфликти, нема потреба да се решаваат. За таков „стратег“ во голема мера не се важни ниту нивните, ниту туѓите интереси.

Избегнувачот остава контакт со противникот, не гледа никакви информации кои доаѓаат од него, негира постоење на конфликт, одложување во донесувањето одлуки, се плаши да направи одмазднички потег.

Меѓутоа, ваквото однесување може да се смета за рационално ако причината за конфликтот е незначителна или нема намера да се продолжат односите со спротивната страна. Но, ако планирате понатамошен контакт со противникот, тогаш избегнувањето на решавање на проблемот е непродуктивен чекор. Не можете да го решите спорот со избегнување директна дискусија и избегнување одговорност. Ова само ќе ја влоши ситуацијата и дополнително ќе доведе до јаз.

4. Компромис

Да се попушти во едно, но да се постигне своето во друго - тоа значи да се дојде до компромис. И ова е мудра стратегија, бидејќи делумното задоволување на интересите на сите страни во конфликтот е секогаш подобро од конфронтација. Наклонет кон компромис, тој смета дека позициите на сите страни се еднакви, бара начини за решавање на конфликтот кои се прифатливи за сите учесници, понекогаш сакајќи да ја разбуди довербата и симпатиите на противникот.

Според Кенет Томас, оваа стратегија, иако ги презема интересите на сите страни, е само делумно добра - како средна, пред да се најде вистинско оптимално решение за проблемот.

5. Соработка

Со избирање на оваа стратегија, вие настојувате да го решите конфликтот за сите страни да го добијат она што го сакаат. Покрај тоа, важно е за вас не само да ги задоволите барањата на вашиот противник, туку и целосно да се усогласите со вашите интереси.

Оној што избира соработка ја проучува темата на конфликтот, го проценува потенцијалот на спротивната страна, се стреми кон отворена дискусија за проблемот, поволно ги разгледува сите предлози на противникот и бара алтернативни начини.

Главната работа во стратегијата на соработка е да се разберат интересите на противникот и да се земат предвид колку што е можно повеќе кога се бара решение кое ќе одговара на сите. Ова е одлична линија на однесување, која се заснова на разбирањето дека доверливите долгорочни односи се градат на взаемно почитување, доверба и желба да си помагаат едни на други. Помага да се зајакнат и развијат заемно корисни контакти. Постигнете подобри резултати, но под услов двете страни да бидат заинтересирани за елиминирање на конфликтот и во исто време да бидат посветени на соработка. Во спротивно, се покажува дека е еднострана игра: едната од силите е нокаутирана за да излезе од конфликтот, набљудувајќи ги интересите на двете страни, а другата не само што не помага во ова, туку понекогаш дури и се меша, како резултат на тоа, невозможно е да се донесе одлука која одговара на сите.

6. Потиснување

Оваа стратегија е едноставно неопходна кога конфликтот се заканува да го надмине дозволеното, да стане деструктивен, односно да претставува закана за неговите учесници. Или кога причината за конфронтацијата е нејасна, па затоа да се продолжи со неа е губење време. Или кога постои ризик да се изгуби добрата репутација.

Ако одлучите да го потиснете конфликтот, мора да создадете услови за нејзините страни да не можат да продолжат со деструктивна комуникација, да го намалат бројот на противници и да предлагаат правила за нивната интеракција. Но, во исто време, потребно е правилно да ги пресметате вашите сили и да бидете на штрек, бидејќи противникот може да биде посилен.

7. Преговори

Најчеста стратегија за решавање и на локални конфликти на семејно ниво, и на глобални - на државно ниво.

Преговарачот е фокусиран на изнаоѓање решение кое би одговарало на сите, настојува да ја негира агресивноста на противникот, се однесува со својата позиција со разбирање, внимателно размислува за своите постапки, прибегнува кон услугите на посредник.

Оваа стратегија им овозможува на конфликтните страни да најдат заеднички јазик, да ја неутрализираат агресијата и да преминат на конструктивен дијалог и барање решенија. Меѓутоа, ако преговорите се одолговлекуваат, една од страните може да го смета ова како знак на слабост во позицијата, неподготвеност да се реши конфликтот, па дури и обиди за манипулација, што може да доведе до наплив на агресивни дејства.

Ако имате конфликт со некого, внимателно проучете ги стратегиите за однесување предложени од психологот и одберете ја онаа што најмногу може да помогне во вашата ситуација. Запомнете: правилната линија на однесување ќе доведе до успех, а погрешната само ќе додаде масло на огнот. Но, во секој случај, подобро е да имате време да ги изгаснете првите искри од конфликтот.

Заедничко мислење, дури и препорака, споделено од поискусните со помладите: „Најдобар начин да победиш во конфликт е да го избегнеш!“ Да. Во светот, така да се каже. Во семејниот живот, кога комуницирате со пријателите. На крајот на краиштата, риболов. Но, во работата... Има сосема други правила.

За жал, невозможно е да се биде активен без да се влезе во конфликти со другите. И тоа не се карактерни црти, не се последица на нечија неумереност. Филозофите во такви случаи зборуваат за „објективни причини“ на феноменот. Конфликт (од лат. конфликтус - судир) - ситуација во која секоја страна настојува да заземе став кој е некомпатибилен и спротивен на интересите на другата страна. Сепак, конфликтот е објективен феномен, но неговата реализација е секогаш субјективна, бидејќи има јасно делувачки субјекти, односно нас. Има скриени конфликти, таму се манифестираат. Имплементиран.

Конфликтот се манифестира во комуникацијата, без разлика колку долго се развивал, тлеел или дувал претходно.

Како што еднаш рекоа, дуелот почнува со првиот истрел, сите претходни се вербални препукувања и церемонии. Значи, да се договориме: секоја комуникација е игра. Игра и во форма и во многу значајни параметри. Речиси секогаш е игра за победа. Во најмала рака, деловната комуникација е класична деловна игра за победа.

Играта мора да има свои правила, инаку излегува „многу е мало“. Комуникацијата, како игра, има свои правила. Прво на сите, бонтон. Постои деловен бонтон, домаќинство. Поврзан со различни култури, религии итн.

Во деловната комуникација, правилата на обичниот деловен бонтон („не ме удирај веднаш во лице, прво побарај пропусница и погледни ги фактурите!“ - видов таков оглас во еден од магацините) . Тие се дополнети, пред сè, со внатрешна табела на рангови (кој е поважен, кој на кого известува итн.). Следниот суштински дел од правилата е таканаречената „корпоративна етика“ - понекогаш пишани, понекогаш непишани правила на комуникација во дадена средина. „Не ни се допаѓа тоа! - често може да се слушне во канцелариите. Тие можат да бидат сложени, збунувачки или, обратно, едноставни и транспарентни, експлицитни или имплицирани, но овие правила постојат!

Конфликтот, како форма на комуникација, има и свои правила. Оној што ги крши најчесто губи. Правилата се прилично едноставни, но во конфликти најчесто се прекршуваат:

Не биди груб, не биди груб, не ги прекршувај елементарните правила на етика

Не станувајте лични

Не го оставајте разговорот без да го завршите

Не вклучувајте надворешни лица во конфликтот - без согласност на сите учесници

„Правилата“, како и во секој спорт, не се она што помага да се победи, туку она што мора да се следи. Во спротивно - дисквалификација, отстранување од натпреварот. Тактиката, вештината помага да се победи. А правилата се само дадени.

„И јас препознавам мила по неговото одење…“

Знаците на конфликт се прилично едноставни. Ги знаеме многу добро од нашето секојдневие:

Емоционално однесување, прекумерна возбуда;

Отфрлање на рационални пристапи;

Нелогични генерализации („воопшто“, „никогаш“, „никој“, „било кој“ итн.);

Несоодветни „транзиции кон личноста“ на соговорникот (наместо да се разговара за проблемот).

Овие знаци мора да се запомнат - тие се и „показатели“ на конфликти: штом нешто слично се појави на хоризонтот на нашата комуникација, најверојатно можеме да очекуваме конфликт. Се разбира, ова се субјективни знаци. Ова е манифестација на однесувањето на учесниците.

Конфликтолозите за објективните знаци на конфликти го вклучуваат следново:

Присуство на конфликтна ситуација (според перцепцијата на учесниците);

Неделивост на предметот на конфликтот;

Желбата на учесниците да ја продолжат конфликтната интеракција за да ги постигнат своите цели.

Дали е можно да се најдат „слаби точки“ во конфликтот? Не во конкретен конфликт со вистински учесници, туку во конфликт како

таков?

Што е најважно, треба да можете да се оставите себеси и да ги извадите сите учесници од емотивното поле.

Повторно разгледајте ги главните компоненти на конфликтот:

Противречностите меѓу учесниците се антагонистички;

Перцепција, дискусија - емотивна;

Сметано - целината;

Пристапот за разгледување е личен.

Дали противречностите меѓу учесниците се секогаш „антагонистички“, односно непомирливо непријателски? Се разбира не. Но, речиси секогаш се чини дека се. Дали е можно да се најде решение во овој случај? Да пробаме.

Разрешување на конфликти

Да им дадеме збор на конфликтолозите (а има и такви!): „Решавањето на конфликтот е елиминирање, целосно или делумно, на причините што доведоа до конфликтот, или промена на целите на учесниците во конфликтот. " Како што гледаме, решението лежи во рационалното поле и се сведува на елиминирање на противречностите.

И сега да ја разгледаме главната работа - методот на победа во конфликтот. Навистина не е многу комплицирано, само треба да ги држите нишките за управување со ситуацијата надвор од вашите раце и да не станете самите „водени“ - со вашите емоции, инерција, желба да бидете посилни, попаметни, поелоквентни, далекувидни, итн. Што и да кажете, амбицијата во конфликтите е како бензин во оган. Малку прскање - и пламенот е повисок.

Значи, за методологијата.

Пред сè, неопходно е да се извади конфликтот, комуникацијата од емотивниот канал:

Ова нема да биде лесно, но неопходно.

Тука ќе треба да примените максимално трпение, сила за да најдете компромиси. Можете дури и да користите отстапки, се чини - повлечете се од вашата позиција.

Се додека не се префрлите на рационалното поле, сепак, аргументите не се согледуваат.

„Дури и да грешам за сè, додека смирено не го анализираме, нема да можете ни да го слушнете“ - аргумент кој е добар по содржина, но апсолутно погрешен по форма! Можете само да ги наведете сопствените грешки како пример. Дали партнерот може да згреши?

Па да го изгасиме огнот.

Дури и ако за ова треба да се повлечете во форма, да се согласите, да попуштите итн. Засега тоа е само форма. И ние ја добиваме главната работа - ние го водиме конфликтот, а не нашиот партнер.

Штом ќе се најдеме на рационално поле, мора веднаш да ја префрлиме дискусијата во конструктивен канал, да се оттргнеме од „транзицијата кон личности“.

Запомнете од Жвањецки - „Што може куцот да разбере во уметноста на Херберт фон Карајан?

Не разговараме за „идиотски формулации“ на соговорникот, едноставно бараме попрецизна дефиниција.

Ние не разговараме каде и како нашиот партнер може да го разбере ова, ние едноставно разговараме за самиот проблем.

Не стануваме лични - ниту на личноста на противниците, ниту на другите. Зборуваме исклучиво на темата.

Ова ќе ни овозможи сите да бидеме пообјективни и неутрални. Постигнувањето неутралност (иако декларирана) кај сите учесници е речиси половина од победата!

Значи, не се расправаме со личност, туку со неговата позиција. Самата личност ни е пријатна, работиме со него. И комотно комуницираме. И покрај фактот што нашите позиции значително се разликуваат. После тоа, веќе во полето за тема, ќе ги стесниме границите на конфликтот што е можно повеќе. Нема генерализации!

Наша задача е да ги најдеме токму оние детали во кои нашите мислења, проценки или заклучоци се спротивни. Запомнете ги оние досадни генерализации: „И како и да е, никогаш не сте дале точни податоци!“ или "Никој од вас не може да го направи тоа!"

Ги избегнуваме зборовите „никој“, „никогаш“, „секој“, „секогаш“, „било кој“, „воопшто“ итн. Ние се држиме до секој од нив - и се одмотуваме на одредена конкретна.

Патем, на овој чекор често се решава конфликтот. Откако идентификувавме многу специфични точки на дивергенција, мораме искрено заедно да утврдиме дали нашите противречности се антагонистички или дали има простор за компромис.

Бидејќи разговараме без емоции, разговараме за конкретни детали, веќе е доста тешко да се најде решение: заедно бараме одговор на главното прашање: „Дали нашите позиции имаат дури и мали допирни точки или целосно се разминуваат? Како по правило, се наоѓаат заеднички точки.

Како да започнете конфликти?

Ако сакаме да го искористиме „инструментот“ на конфликтот, тогаш мора да научиме како да го започнеме. Чудно е доволно, но да го започнете е многу полесно отколку да го исклучите.

И постапувајте според истите правила што беа дискутирани погоре, само „во обратен редослед“:

„Прикачување“ на кој било детал, одете во генерализација (користејќи ги истите „забранети“ зборови);

Да се влоши „антагонизмот“ на позициите, можеби претерување;

Преминете од проблемот кон дискусија за идентитетот на противниците;

Користете зборови, концепти, апели кои предизвикуваат емоционална реакција („како“, „непријатно“ итн.). Во секој случај, почетокот на конфликтот е секогаш провокација. Направете инцидент.

Главната работа е да се влезе во полето на емоции, емоционална перцепција на она што се случува, минимизирање на рационалниот пристап на противниците. За да го направите ова, можете да користите теми или прашања кои се очигледно „тешки“ или непријатни за противникот. Поопасно е, се разбира, да се премине на личноста на непријателот - може ненамерно да го навредите, а тоа ќе го отежне понатамошното конструктивно управување со конфликтот. Веројатно, вреди да се обрне внимание на фактот дека ако нема почетна конфликтна ситуација, какви било провокации на инцидентот едноставно доведуваат до скандал, неправилна комуникација. Но, дури и ова понекогаш ви овозможува попрецизно да ги идентификувате позициите на противниците. Или дури и да се погрижиме да нема значајни противречности меѓу нас.

Конфликтната ситуација ги има следниве карактеристики:

противречности меѓу учесниците - антагонистички;
перцепција - емоционална;
предметот на конфликтот се перцепира како нешто цело и неделиво;
пристапот кон разгледувањето е личен, насочен кон постигнување на нечии цели.

Дали противречностите меѓу учесниците се секогаш „антагонистички“, односно непомирливо непријателски? Се разбира не. Но, речиси секогаш се чини дека се.

Според дефиницијата на конфликтолозите:„Решавањето на конфликтот е целосно или делумно отстранување на причините што доведоа до конфликтот, или промена на целите на учесниците во конфликтот. Како што гледаме, решението лежи во рационалното поле и се сведува на елиминирање на противречностите.

И сега да ја разгледаме главната работа - методот на победа во конфликтот. Начинот на победа, всушност, е едноставен - да ги задржите нишките за управување со конфликтна ситуација во ваши раце и да не станете „водени“ од вашите емоции, желбата да бидете посилни, попаметни, поречити, далекувидни итн. Амбицијата во конфликтите е како бензин во оган - малку ќе прска, а пламенот ќе се разгори посилно.

Значи, чекор еден - изгаснете го огнот. Пред сè, мора да се обидеме да се оставиме и да ги тргнеме сите учесници од областа на емоционалната перцепција на информациите, да ја преточиме дискусијата во рационален канал на факти.

Ова не е лесно да се направи, ќе мора да се вооружите со трпение, па дури и да се согласите, да попуштите итн. Главната работа што треба да се запамети е дека додека не се префрлите на рационалното поле, не се прифаќаат никакви аргументи.

Не плашете се да изгледате слабо, попуштајќи во нешто. Мора да знаеме точно на кои позиции сме подготвени да се повлечеме. И, ако треба да го направите ова, треба да се повлечете со лесно срце и без огорченост, само затоа што од овој момент го лансираме нашето сценарио за комуникација.

Дури и привремено да се повлечеме, тоа е само форма. И ние ја добиваме главната работа - ние сме тие кои почнуваме да го контролираме исходот на конфликтот, а не нашиот партнер.

Чекор два - обезличете го конфликтот. Веднаш штом ќе се најдеме на рационално поле, мора веднаш да ја преточиме дискусијата во конструктивен канал, да избегнуваме „да се оди лично“.

Значи, не се расправаме со личност, туку со неговата позиција. Самата личност ни е пријатна, нормално работиме со него и комуницираме - едноставно досега нашите мислења значително се разликуваат по ова прашање.

Не разговараме каде и како нашиот противник може да го разбере ова. Не преминуваме на личности - ниту на личноста на противникот, ниту на другите. Се сеќавате како Zhvanetsky?„Што може куцот да разбере во уметноста на Херберт фон Карајан?“. Не разговараме за „идиотски формулации“ на соговорникот, едноставно бараме попрецизна дефиниција. Зборуваме исклучиво на темата.

Ова ќе им овозможи на сите страни во конфликтот да бидат понеутрални и пообјективни. Постигнувањето неутралност (иако декларирана) кај сите учесници е речиси половина од победата!

Чекор трет - Намалете ги границите на конфликтот. Нема генерализации! Од проблемот како целина се свртуваме кон деталите. Наша задача е да ги најдеме токму оние детали во кои нашите мислења, проценки или заклучоци се спротивни.

Ги избегнуваме зборовите „никој“, „никогаш“, „секој“, „секогаш“, „било кој“, „воопшто“ итн. Ние се држиме до секој од нив - и се одмотуваме на одредена конкретна. Патем, на овој чекор често завршува конфликтот.

Чекор четири - Бараме заеднички јазик. Откако најдовме многу специфични точки на дивергенција, мораме искрено заедно да утврдиме дали нашите противречности се антагонистички или дали има простор за соработка или компромис.

Главната работа е да се утврди заедно: „Дали има дури и мали точки на контакт меѓу нашите позиции или тие апсолутно се разминуваат? Бидејќи разговараме без емоции и разговараме за конкретните детали на ситуацијата, полесно е да се најде решение. Како по правило, се наоѓаат заеднички точки.

Конфликтот е секогаш напната ситуација за двете страни. За да го одржите вашето ментално здравје и да не се доведувате до стрес, се препорачува да се придржувате до одредени правила во спорот. Треба да се свртите кон советите на психолозите за тоа како да се однесувате во конфликтна ситуација.

Анализа на ситуацијата

Прво треба да анализирате што се случило и да разберете кои причини би можеле да доведат до таков развој на настаните. Покрај тоа, мора да бидете свесни за степенот на опасност што ви се заканува во моментот.

Нема потреба да се мисли дека она што се случи е предизвикано само од потребата да се докаже вистината или од околностите што преовладуваат токму во тој момент, бидејќи проблемот може да биде многу подлабок. Вашиот противник би можел да ви држи лутина многу порано или да го акумулира своето незадоволство долго време, што доведе до пцовки меѓу вас. Откако ќе ги разберете причините за конфликтот, можете да продолжите на следниот чекор.

Анализа на противникот

Кога ќе се појави конфликт, мора јасно да разберете со каква личност имате работа.

Ако не е сигурен во себе, тогаш во таква ситуација ќе се обиде да се скрие што подалеку и подобро, притоа не негирајќи ја својата невиност и инсистирајќи на своите принципи.
Самоуверената личност ќе може да ве одбие во вербален дуел, бидејќи не е навикната да се повлекува, вклучително и од пресметка.
Најтешката ситуација може да се смета за спор со претерано тврдоглав и тесноград човек кој врз основа на својата положба во општеството со сите средства се обидува да ја наметне својата позиција само затоа што се смета себеси за „господар на животот“.
Исто така, потребно е да се пазете од конфликти со луѓе кои имаат ментални нарушувања или ниско ниво на интелигенција. Главните причини зошто не треба да се мешате со такви личности се присуството на агресивно однесување и немањето разумен крај. Покрај тоа, постои можност конфликтот да прерасне во физички судир во кој може да настрадате поради неподелени мислења.

Каква стратегија за однесување да изберете

Ако веќе сте идентификувале на која категорија припаѓа вашиот противник, тогаш се препорачува да продолжите со изборот на стил на однесување и да разберете како да се однесувате во конфликтна ситуација.

Психолозите велат дека постојат пет главни типови на стратегии за конфликтно однесување. Зошто треба да ги знаете овие стратегии? Како по правило, едно лице обично користи еден од нив - тоа зависи од неговиот карактер и позиција во тимот. Сепак, можно е, под одредени услови, да примени друга стратегија. Уништувањето на динамични стереотипи на овој начин значи развивање како личност.

Избегнување спор

Примената на оваа стратегија може да се смета за соодветна доколку немате време да го решите проблемот. Разјаснувањето на врската треба да се одложи, бидејќи ситуацијата треба повнимателно да се анализира. Се препорачува да се користи за контроверзни прашања со управувањето. Изборот на овој стил на однесување е разумен кога:

не го гледаш решението сега)
за време на преговарачкиот процес, почнувате да се сомневате во вашата невиност)
бранењето на вашата гледна точка е поважно за соговорникот, а не за вас)
нема доволно време да се реши конфликтот)
подобро е да се согласите со мислењето на противникот)
не го сметате предметот на несогласување прилично сериозен)
спорот може да ви предизвика покомплицирани проблеми)
постои можност за влошување на ситуацијата поради отвореноста на дискусиите.

Ривалство

Оваа стратегија вклучува отворена одбрана на својата позиција. Таа е применлива во ситуации кога решението на проблемот е важно за двете страни во конфликтот. Не е исклучена можноста да се изгуби спорот. Изборот на овој стил на однесување треба да се определи според следниве околности:

голема важност за решавање на проблемот за вас)
немаш друг избор)
публицитет на дискусијата, кога мислењето на другите не е рамнодушно кон вас)
имате голема моќ или авторитет над некоја личност и сте сигурни во исходот на спорот)
го претставувате авторитетот за противникот)
потребно е брзо решение.

Соработка

Овој стил на однесување се карактеризира со долг процес на решавање на настанатата ситуација, чиј исход треба да доведе до задоволство на двете страни. Во овој случај, потребно е учество на сите спорници и строго разгледување на нивните интереси. Оваа стратегија може да се користи за:

желба да останете во добри односи со вашиот противник, бидејќи тој е блиска личност, пријател или колега за вас)
еднаквост на страните)
доволно време за решавање на конфликтот)
потребата да се најде заемно корисно решение за проблемот.

Ова е најконструктивниот начин за излез од конфликтот. Тоа резултира со нов производ, нова идеја, нов тим.

тела

Често луѓето се соочуваат со ситуации каде што само треба да направат отстапки на својот соговорник. Психолозите ова однесување во конфликти го нарекуваат адаптација. За да спречите спорот да стане посериозен, треба да го прифатите мислењето на противникот, барем надворешно.

Оваа стратегија најдобро се избира кога проблемот не е фундаментален за вас. Ова може да биде конфликт со раководството, во кој едноставно е од витално значење да попуштите, освен ако, се разбира, не сакате да ја влошите вашата ситуација. Користејќи го овој пристап, не само што ќе одржувате добри односи со личноста, туку ќе можете да купите и значително време за заземање заеднички став.

Компромис

Овде можете да го одбраните вашето гледиште за проблемот, што е позитивна работа. Но, ќе мора да го прифатите и мислењето на другата страна, иако делумно. Со таквата стратегија се избегнува сериозен развој на конфликтот и усвојување на одлука која не ве задоволува само вас, туку и вашиот соговорник.

Препорачливо е да се користи овој метод на однесување кога двете страни се еднакви спорни и изнесуваат подеднакво разумни аргументи во нивна корист. Ако премислувањето за да одговара на потребите на противникот не е толку голема работа, тогаш овој метод е совршен. Добиениот компромис во текот на дискусијата ќе ви овозможи да добиете барем дел од она што го сакате, како и да одржувате пријателски односи со противникот.

Втората фаза од решавањето на спорот

Оваа фаза вклучува решавање на конфликтната ситуација. Ова мора да се направи во согласност со стилот на однесување што сте го избрале. Во овој случај, вие и вашиот противник ќе треба да си поставите свои граници, кои секоја страна ќе мора да ги прифати. Во оваа фаза, ќе мора многу брзо да ги преструктуирате вашите проценки и доста вешто да маневрирате со ситуацијата.

Меѓу другото, треба да почекате малку време со вашиот одговор на мислењето на противникот. Сите негови барања или фрази мора да се игнорираат, како и периодични паузи во разговорот.

Не е неопходно веднаш да се одговори на сите прашања на учесникот во спорот - најдобро е да го одвлечете вниманието од ова со помош на други прашања кои на кој било начин не одговараат на дадената тема. Ова ќе ви овозможи повнимателно да размислите за вашиот стил на однесување за да го решите конфликтот.

Кога другата страна малку ќе се смири и ќе престане да се расправа со својата позиција, ви се советува да го оцените нејзиното мислење, но на таков начин што и таа ќе го разбере нејзиното значење. Овде можете да предложите да направите некои прилагодувања на идејата на соговорникот, што ќе помогне во решавањето на проблемот. Исполнувањето на ова барање во секоја ситуација го остава најнегативниот противник невооружен.

Корпоративна култура

1 -1