Техніки і прийоми використовуються в консультування. Психокорекційні техніки роботи психолога з батьками. Коли ефективно прямий вплив

Техніка консультування - це спеціальні прийоми, які психолог використовує для виконання тих чи інших процедур на кожному з етапів консультування.

Основні техніки консультування наступні

• 1. Постановка питань. Питання можна вважати базовою технікою консультування. У процесі консультування психолог не стільки говорить сам, скільки ставить запитання і таким чином підводить клієнта до розуміння своєї проблеми і рішення. Питання в консультуванні можуть бути:
  • відкритими - питання, на які можна відповісти "так" або "ні", наприклад: "Що ви думаєте про відносини у вашій родині?";
  • закритими - питання, на які можна відповісти "так" або "ні", наприклад: "Ви заміжня?";
  • альтернативними - питання, які містять альтернативи відповідей, наприклад: "Ви відчули образу, гнів або роздратування?"

Відкриті питання використовуються в наступних випадках:

• 1) початок консультації. На початку консультації доречніше відкриті питання, так як вони дають можливість отримати більше інформації;
• 2) спонукання клієнта продовжувати або доповнювати сказане ( "Що ви відчули?");
• 3) спонукання клієнта проілюструвати свої проблеми прикладами ( "Розкажіть про конкретну ситуацію");
• 4) зосередження уваги клієнта на почуттях ( "Що ви відчуваєте?").

Однак слід враховувати, що відкриті питання можуть підвищувати відчуття загрози і занепокоєння у клієнта, тому їх треба ставити в слушний час і ретельно формулювати.

Закриті питання використовуються для отримання конкретної інформації ( "Скільки вам років?"), Уточнення. Закриті питання іноді необхідні, щоб отримати більш точний матеріал для формулювання консультативних гіпотез, і частіше використовуються на етапі перевірки гіпотез. Однак часте використання закритих питань може створювати у клієнта відчуття "допиту", провокувати його закритість і погіршувати консультативний контакт. Тому необхідно уникати надмірного опитування. Ставлячи те чи інше питання, необхідно чітко розуміти, з якою метою він задається, на перевірку який гіпотези спрямований.

Альтернативні питання використовуються тоді, коли клієнт не може відповісти на питання, так як не має досвіду розмов на цю тему. Найчастіше це питання на прояснення почуттів. Питання дає зразок, як говорити про почуття, але не обов'язково клієнт повинен вибрати із запропонованих консультантом альтернатив, він може запропонувати свій варіант.

Через надмірне захоплення питаннями можуть виникати такі проблеми.

• 1. Бесіда перетворюється в обмін питаннями-відповідями (стає схожою на допит).
• 2. Консультант, задаючи багато питань, бере на себе відповідальність за хід консультації і знімає відповідальність з клієнта, тим самим порушується принцип відповідальності клієнта.
• 3. Безліч питань часто переводить бесіду від емоцій до фактів, а це знижує глибину консультації.
• 4. Вопросно-відповідна форма знищує жвавість бесіди, робить її надмірно формальною.

Щоб уникнути перерахованих проблем, необхідно дотримуватися правил здавна питань.

• 1. В консультативному діалозі повинні переважати відкриті питання, закриті питання потрібно використовувати з обережністю.
• 2. Питання, що починаються зі слів "хто, що", орієнтовані на отримання фактів, використовуються на початку розпитування клієнта.
• 3. Питання, що починаються зі слова "як", орієнтовані на внутрішній світ клієнта, використовуються для уточнення і перевірки консультативних гіпотез.
• 4. Питання, що починається зі слова "чому", може провокувати актуалізацію захисних механізмів, тому таких питань в консультуванні краще уникати (тим більше що вони не приносять користі - клієнт нс знає, чому він робить так, а не інакше, і може висловити лише власні раціоналізації ).
• 5. Необхідно уникати постановки подвійних питань і двох питань одночасно, наприклад: "Чому ви п'єте і спізнюєтеся на роботу?". Тут в одному питанні містяться два питання одночасно.
• 6. Не слід ставити одне і те ж питання в різних формулюваннях.
• 7. Не можна питанням випереджати відповідь клієнта (наприклад: "Чи всі добре ладиться у вас на роботі?". Це питання містить відповідь - "добре ладиться". Краще запитати: "Як йдуть справи у вас на роботі?").
• 2. Обмеження мови консультанта в діалозі. Наближення до мови клієнта. Стислість і точність висловлювання консультанта. Помилкою початківця консультанта є бажання говорити багато, не допускаючи пауз. В ході прийому повинен говорити в основному клієнт. Консультант повинен мінімізувати свої висловлювання, задаючи лише необхідні питання. При цьому мова консультанта не повинна сприйматися клієнтом як чужа і незрозуміла, вона повинна бути вибудувана в стилі мови клієнта. Для цього консультанту важливо використовувати в своїй промові ті слова і вирази, які характерні для мови клієнта. При цьому важливо говорити коротко і точно.

Правила висловлювання консультанта в консультативному діалозі.

• 1. Не слід пускатися в зайві пояснення, чому задається те чи інше питання.
• 2. Необхідно використовувати короткі питання, В яких опущені всі слова, ясні з контексту.
• 3. Ідеальна структура питання в процесі консультації (особливо на етапі розпитування, коли клієнт розповідає про свою проблему): 1) вказівка \u200b\u200bна деякий подія, про яке згадував клієнт; 2) питальне слово "що", "як" і т.д. Наприклад: "Ви зустрілися ... і що?"

Іноді можна вимовляти тільки питальні слова, так як решта ясно клієнту з контексту бесіди. У цьому випадку клієнт може не помітити, що йому було поставлено це питання. Таким чином консультант як би вбудовується у внутрішній діалог клієнта, м'яко направляючи його розповідь в потрібному напрямку.

3. Підбадьорення і підтримка клієнта - основа консультативного контакту. Якщо консультант якимось чином висловить оцінку, несхвалення дій клієнта, контакт може зруйнуватися. Однак надання підтримки не означає позитивної оцінки дій клієнта, які можуть бути дійсно аморальні. Це означає, що консультант не оцінює клієнта, але підтримує його в будь-якому випадку, такого, яким він є. Для створення і зміцнення контакту використовуються короткі фрази, які означають згоду і розуміння (наприклад: "Продовжуйте", "Так", "Розумію", "Добре", "Так", "Ага", "М-мм").

Підтримка допомагає клієнту повірити в себе і ризикувати, приймати складні рішення, Наприклад: "Дуже добре", "Не хвилюйтеся", "Ви маєте рацію", "Це може бути нелегко". Однак цим прийомом важливо не зловживати, так як це може обмежувати можливості клієнта вирішувати проблеми і формує залежність клієнта від консультанта.

4. Відображення змісту: перефразування і узагальнення. У процесі консультування важливо точне розуміння консультантом того, про що говорить клієнт. Без точного розуміння неможливі правильне формулювання гіпотез і вибір подальших методів впливу. Однак розповідь клієнта буває не дуже зв'язковим і плутаним, так що консультанту складно розібратися в ситуації. Крім того, завжди існує різниця смислових полів використовуваних в бесіді слів, що теж може приводити до нерозуміння з боку консультанта. Для прояснення сенсу сказаного клієнтом використовуються техніки відображення змісту. Найчастіше такі техніки використовуються в другій фазі розпиту для перевірки консультативних гіпотез.

Перефразування (парафраз) - ключова техніка відображення змісту. Сенс цієї техніки полягає в тому, що консультант своїми словами передає сенс сказаного клієнтом. Цілі перефразирования (парафразу):

• показати клієнту, що консультант уважний і намагається його зрозуміти;
• викристалізувати думку клієнта, зробити її більш чіткою;
• перевірити правильність розуміння думок клієнта.

Правила виконання парафразу.

• 1. перефразовує основна думка клієнта, при цьому передається її основний зміст (або ідея).
• 2. Не можна спотворювати або замінювати сенс затвердження клієнта, додавати щось від себе.
• 3. Важливо уникати дослівного повторення висловлювання клієнта, потрібно висловлювати його думку своїми словами.

Інша техніка відображення змісту - узагальнення. На відміну від парафразу, який використовується для відображення однієї думки, узагальнення - це вираження основної ідеї кількох взаємозалежних думок клієнта або заплутаного висловлювання.

Узагальнення використовується в наступних випадках.

• 1. Для структурування початку бесіди, щоб об'єднати її з колишніми бесідами.
• 2. Коли клієнт говорить дуже довго і заплутано.
• 3. Коли одна тема вичерпана і намічається перехід до наступного етапу.
• 4. При прагненні надати напрямок бесіді.
• 5. В кінці зустрічі при прагненні підкреслити суттєві моменти і дати завдання.
• 5. Позитивне перефразування - це спосіб представлення негативного в позитивному світлі. Ця техніка дає можливість клієнту по-іншому побачити свою проблему.

Виконуючи позитивне перефразування, консультант, використовуючи скаргу або зауваження клієнта, змінює їх таким чином, що те, що було негативним, стає причиною позитивних емоцій. Наприклад, клієнт говорить: "Мій син зовсім перестав мене слухатися". Консультант перефразовує: "Так, мабуть, Ваш син подорослішав, і став більш самостійним". Таким чином, клієнт бачить, що в тому явищі, яке він вважав абсолютно негативним (поведінку сина), є позитивний момент - прояв самостійності і дорослішання сина.

6. Відображення почуттів в процесі консультування не менш важливо, ніж відображення змісту.

У тому, що говорить клієнт, завжди можна виділити два плани.

Перший план - виправдання, пояснення, логічно вибудовані деталі розповіді (зміст).

Другий план - емоції, почуття клієнта і оточуючих його людей. Саме розкриття цього плану допомагає зрозуміти, що відбувається з клієнтом, суть його проблеми.

Можна сказати, що відображення почуттів клієнта - це перефразування з орієнтацією нема на утримання, а на почуття.

У процесі консультування клієнти частіше говорять про факти, тому питанням про почуття необхідно приділяти значно більше уваги, щоб досягти балансу між відображенням фактів і почуттів.

Зазвичай для відображення почуттів використовується питання: "Л що ви відчули, коли ..?" Іноді можна назвати почуття, яке відчував клієнт: "Ви відчули тривогу?" Але робити це можна тільки тоді, коли клієнт сам вимовив це слово, і консультант хоче його акцентувати, або ж коли консультант абсолютно впевнений, що саме це почуття відчував клієнт в даній ситуації. Якщо почуття буде названо невірно, це викличе опір у клієнта, відчуття, що консультант його не розуміє, і відповідно призведе до погіршення консультативного контакту.

Також як для відображення фрагмента змісту використовується техніка узагальнення, для відображення і демонстрації клієнту його типових емоційних реакцій може використовуватися техніка узагальнення почуттів - для демонстрації клієнтові справжньої єдності протилежностей в емоційній сфері.

Принципи використання техніки відображення почуттів.

• 1. Як можна точніше ідентифікувати почуття.
• 2. Доцільність використання відображення почуттів в контексті бесіди - слід відображати не всі почуття, а тільки ті, які виводять на перевірку консультативної гіпотези або підводять до моменту інсайту.
• 3. Обов'язково звертати увагу на почуття, якщо вони викликають проблеми в консультуванні, можуть підтримати клієнта, допомогти йому.
• 4. Консультант може виражати також і власні почуття, але тільки пов'язані з темою бесіди.
• 5. Необхідно допомогти клієнту контролювати занадто інтенсивні почуття.
• 7. Акцентування емоційних переживань. Інший спосіб роботи з почуттями в процесі консультування - акцентування емоційних переживань через акцентування так званих емоційно заряджених слів. При цьому використовується техніка "відлуння". Ця техніка полягає в тому, що консультант повторює точно то слово, яке сказав клієнт. Однак

повторювати слід не будь-яке слово, а найбільш емоційно заряджена. Тоді розмова буде розвиватися вглиб, до розуміння основних мотивів клієнта. Адже відомо, що емоції є маркерами мотивів.

"Носіями" емоцій в оповіданні клієнта є прислівники і прикметники, а якщо їх немає - дієслова. Саме прислівники і прикметники позначають відношення клієнта до чого-небудь, якість дії. Акцентуючи, уточнюючи це слово, консультант може вийти на рівень почуттів. Послідовне акцентування почуттів дає можливість розвивати діалог в глибину.

Наприклад, клієнт говорить: "Я повільно підійшла до будинку". Консультант питає: "Повільно?" Таким чином акцентується ключове емоційне слово, так як саме це слово концентрує в собі емоції клієнта. Таке питання-відлуння направляє розповідь клієнта в сторону пояснення своїх почуттів і свого ставлення до подій.

8. Паузи мовчання. Багато починаючі консультанти бояться пауз. Їм здається, що паузи в бесіді можуть бути інтерпретовані як ознака низької кваліфікації консультанта. Іноді це дійсно так - коли пауза виникає тому, що консультант не знає, що сказати далі. У такому випадку потрібно звертатися до супервізору і працювати над технікою консультування. Але іноді паузи можуть нести потужний терапевтичний ефект, і тоді вони можуть розглядатися як особливі технічні прийоми консультування.

Час паузи сприймається в процесі консультування по-особливому. Пауза сприймається зазвичай як значно триваліша, ніж це є насправді. Витримати навіть хвилинну паузу буває не так легко. Нормальна пауза може тривати 30-40 с.

Мовчання під час консультації може нести різний зміст:

• беззмістовне мовчання - коли співрозмовники відчувають незручність, швидше за все викликано тим, що консультант не знає, що далі робити;
• змістовне мовчання - коли мовчання наповнене сенсом; такі паузи переживаються як значущі моменти консультування і можуть витримуватися значно довше, ніж звичайні паузи. Наприклад, така пауза може означати осмислення, узагальнення без слів усього сказаного після важливого смислового фрагмента бесіди.

Терапевтична цінність мовчання полягає в тому, що мовчання в значимі моменти збільшує емоційне взаєморозуміння консультанта і клієнта, надає можливість клієнту зануритися в себе і вивчати свої почуття, установки, а також дозволяє клієнту зрозуміти, що відповідальність за результат консультації лежить на ньому.

Мовчання клієнта в процесі консультування може мати різні смисли.

• 1. Паузи на початку бесіди можу бути викликані тривогою, розгубленістю, поганим самопочуттям клієнта. В цьому випадку необхідно клієнта підбадьорити, зняти тривогу.
• 2. Реальна активність клієнта - він мовчить, так як підбирає слова, обмірковує, що скаже далі. В цьому випадку потрібно дати йому час на обдумування.
• 3. Пауза може бути викликана тим, що і клієнт, і консультант сподіваються на продовження бесіди з боку один одного. У деяких випадках консультант може використовувати це як прийом для демонстрації клієнтові його відповідальності за бесіду. Однак зловживати таким прийомом теж не можна.
• 4. Обидва, і консультант і клієнт, опинилися в глухому куті, сталася втрата контакту. В цьому випадку пауза викликає неприємні почуття, незручність. Тоді консультанту необхідно спробувати виправити ситуацію, відновити контакт з клієнтом.
• 5. Пауза може означати опір клієнта, спробу маніпуляції консультантом ( "Ну-ка давай, а я подивлюся"). В цьому випадку потрібно переривати маніпуляції виходом на відкрите спілкування, працювати з опором клієнта.
• 6. Багато пауз виникає, коли бесіда протікає на поверхневому рівні, тобто клієнт і консультант уникають обговорення важливих питань. У цьому випадку консультант може використовувати техніку конфронтації або іншими способами спробувати поглибити діалог.
• 7. Сенсом паузи може бути глибоке узагальнення без слів - в цьому випадку її потрібно витримувати стільки, скільки необхідно.

Загальний принцип роботи з паузами - необхідно переривати порожнє мовчання і не поспішати переривати продуктивне.

9. Тон і гучність голосу. Важливо підібрати потрібний тон голосу в розмові з клієнтом. Загальний принцип - тон, гучність, швидкість мови консультанта повинні наближатися до відповідних характеристик мови клієнта, тобто необхідна "підстроювання" до клієнта за параметрами пара- і Екстралінгвістіка.

Тієї консультанта повинен бути доброзичливим, в той же час відповідати тому, що йдеться.

Приглушений голос допомагає створити відчуття довіри, інтимності. Варіювання гучності голосу при змінах в стані клієнта допомагає зберегти і посилити консультативну контакт, створити відчуття взаєморозуміння.

10. Надання інформації. Психолог не дає прямих рад в процесі консультації, так як це порушує принцип відповідальності клієнта. Однак в деяких випадках клієнту необхідна додаткова інформація для прийняття рішення або ліквідації проблеми, і така інформація йому може бути надана психологом. Надання інформації можна розглядати як окрему техніку консультування.

Види інформації, яка може надаватися в процесі консультування: інформація про процес консультування, поведінці консультанта, про умови консультування - місце і час його проведення, оплату.

Іноді клієнти задають питання з метою усунутися від обговорення своїх проблем. Це свого роду відхід від ситуації консультування, наприклад: "Що ви думаєте про сучасну сім'ю?" В цьому випадку необхідно перевести розмову на їх власні проблеми: "А чому вас це цікавить? А що ви про це самі думаєте? А що відбувається у вашій родині?", - інакше консультант може піти від теми консультації в загальні міркування. Але якщо ці питання є вираженням реальної тривоги клієнта - краще на них коротко відповісти і потім все одно виходити на особисті проблеми клієнта.

11. Інтерпретація - це перетворення сенсу. Використання інтерпретації допомагає встановити причинні зв'язки між поведінкою і переживанням клієнта, при цьому клієнт бачить себе і свої труднощі новим способом.

Перерахуємо типи інтерпретації.

• 1. Встановлення зв'язку між окремими твердженнями, проблемами, подіями.
• 2. Акцентування особливостей, суперечностей поведінки або почуттів клієнта.
• 3. Інтерпретація способів психологічного захисту, реакцій опору і перенесення. ( "Судячи по нашій розмові, втеча є для вас способом боротьби зі страхом невдачі".)
• 4. Пов'язування нинішніх подій, думок і переживань з минулим.
• 5. Надання клієнту іншої можливості розуміння його почуттів, поведінки або проблем.

Інтерпретація - це основна техніка впливу, тому її використовують ближче до кінця консультування, на етапі впливу, по ніколи не використовують на початку консультації.

Правила використання інтерпретації.

• 1. Інтерпретація не повинна бути дуже глибокою, вона зв'язується тільки з тим, що клієнт вже знає.
• 2. Важлива своєчасність інтерпретації, готовність клієнта її прийняти.
• 3. Ефективність використання інтерпретації залежить від особистості клієнта. Клієнти з високою самооцінкою і освітою більш чутливі до інтерпретації.
• 4. Не слід використовувати багато інтерпретацій в одній консультації - це може викликати актуалізацію психологічних захистів у клієнта.
• 5. Інтерпретацію слід формулювати як допущення, гіпотези, але не категорично. Таке формулювання сприяє прийняттю інтерпретації клієнтом.

Про ефективність застосування інтерпретації може свідчити реакція на неї клієнта. Якщо клієнт байдуже реагує на інтерпретацію, не помічаючи її, розповідає далі щось своє - це значить, що інтерпретація, швидше за все, була помилковою, не торкнулася ключові мотиви клієнта; в цьому випадку необхідно переглянути консультативну гіпотезу. Якщо ж клієнт реагує па інтерпретацію вороже, відкидає її, можливо, інтерпретація потрапила в корінь проблеми, проте була висловлена \u200b\u200bнесвоєчасно, клієнт не готовий до її прийняття. Точна і своєчасна інтерпретація викликає "ага-реакцію" у клієнта, інсайт, новий погляд на проблему, при цьому він може відчувати різні почуття - від глибокої задуми до захоплення, а іноді може і розридатися.

12. Конфронтація - це демонстрація клієнту його способів психологічного захисту. Використання техніки конфронтації можливо тільки при взаємній довірі, інакше конфронтація може бути сприйнята клієнтом як агресія з боку консультанта.

Перерахуємо випадки використання техніки конфронтації.

• 1. Конфронтація з метою звернути увагу клієнта на суперечності в його поведінці, думках, почуттях. Ця техніка виконується в два ступені:
  • а) констатується певний аспект поведінки клієнта;
  • б) "але (проте) ..." - описується суперечлива поведінка. На противагу інтерпретації, при використанні конфронтації прямо вказується на причини і витоки протиріччя.
• 2. Конфронтація з метою допомогти побачити ситуацію такою, яка вона є насправді, всупереч уявленню про пий клієнта в контексті його потреб.
• 3. Конфронтація з метою звернути увагу клієнта на його ухилення від обговорення деяких проблем ( "Ви нічого не говорите про своє сексуальне життя").
• 4. Переривання оповідання клієнта - теж вид конфронтації, використовується тоді, коли клієнт уникає теми.

Обмеження використання конфронтації:

• 1) не використовувати як покарання клієнта;
• 2) не використовувати конфронтацію для руйнування механізмів психологічного захисту;
• 3) не використовувати конфронтацію для задоволення потреб і самовираження консультанта. Неправильне використання конфронтації, як правило, означає, що консультант вирішує свої особисті проблеми.

Правила використання конфронтації:

• 1) ретельно охарактеризувати зміст неадекватної поведінки клієнта і його контекст, але не висловлювати все одночасно;
• 2) детально викласти наслідки суперечливої \u200b\u200bповедінки;
• 3) допомогти клієнту знайти способи подолання проблем;
• 4) конфронтація не повинна бути категоричною і агресивної (використовувати слова-пом'якшувачі "мені здається", "якщо я не помиляюся").
• 13. Саморозкриття консультанта в процесі консультування - досить спірна техніка. У деяких теоретичних орієнтаціях саморозкриття не допускається взагалі (наприклад, в класичному психоаналізі). У деяких же воно є однією з основних технік. Саморозкриття означає демонстрацію консультантом свого емоційного ставлення до клієнта, обговорюваної проблеми, і т.п. - тобто відкрите пред'явлення власної особистості клієнта.

Перерахуємо обмеження на використання техніки саморозкриття.

• 1. Коли клієнт занадто багато знає про консультанта, він менше фантазує про нього, тому саморозкриття не використовується в психоаналитически орієнтованому консультуванні.
• 2. Відвертість консультанта передбачає поділ своїх проблем з клієнтом, що антітерапевтічно.
• 3. На початку консультування саморозкриття неприпустимо, так як його використання може збільшити тривогу клієнта.

Види саморозкриття:

• 1) вираження своїх безпосередніх реакцій по відношенню до клієнта або ситуації "тут і тепер";
• 2) розповідь про свій життєвий досвід, схожому з ситуацією клієнта.

Позитивне саморозкриття - коли консультант висловлює підтримку, схвалення клієнта; негативний - по суті, конфронтація з клієнтом.

Правила саморозкриття:

• 1) саморозкриття має бути щирим, інакше контакт з клієнтом буде втрачено;
• 2) не можна зловживати саморозкриттям, воно повинно відбуватися тільки під контролем професійної особистісної позиції, інакше консультацію можна буде назвати професійною консультацією;
• 3) саморозкриття має бути своєчасним і відповідати цілям консультанта, не можна надмірно затягувати саморозкриття;
• 4) саморозкриття можна використовувати на початку консультації, воно використовується на пізніх стадіях консультування при наявності хорошого консультативного контакту.
• 14. Структурування консультування - це організація відносин консультанта з клієнтом, виділення окремих етапів консультування, оцінка їх результатів, надання клієнту інформації про процес консультування, резюмування.

Структурування відбувається протягом усього консультування, крок за кроком. Кожен новий етан консультації починається з оцінки того, що вже досягнуто. При цьому важливою є участь клієнта в плануванні процесу консультування.

Структурування важливо ще й тому, що воно забезпечує усвідомлення клієнтом того, що відбувалося на консультації, і відповідно, підвищення її ефективності.

• Див .: Альошина Ю. Є. Індивідуальне та сімейне психологічне консультування

Привіт, дорогі читачі!

У минулій статті ми говорили про те чим небезпечне ввічливе поводження з чоловіками, сьогодні ми поговоримо про психологічні маніпуляції

Коли ви будуєте відносини з будь-якою людиною, за фактом ви домовляєтеся: що вам один від одного потрібно, що ви один від одного хочете. Якщо ви це правильно зробили, то 80% всіх отношенческих проблем вирішуються самі собою, без застосування маніпуляцій.

Якщо якесь питання виходить за рамки опрацьованих відносин, зазвичай ви пробуєте домовитися. Якщо не виходить - тоді використовуєте маніпуляції. Тобто у відносинах з більш-менш осудною людиною вам маніпуляції потрібні вкрай рідко. Плюс маніпуляції знадобляться вам у відносинах з малознайомими людьми.

Люди люблять, коли ними маніпулюють. І це на 100% правда. Середній нормальна людина досить не самостійний по життю. Багатьом людям не вистачає якоїсь сильної фігури, їм подобається, коли хтось говорить їм, як жити, що робити. Але не завжди, а тільки коли це відбувається красиво і непомітно, і людина сама на це згоден.

Вплив може бути на користь чи на шкоду тому, ким ви маніпулюєте. Вплив може бути кваліфіковане (коли ви вміло маніпулюєте) або некваліфіковане (коли невміло).

Якщо ви вмієте маніпулювати на користь людям і робите це кваліфіковано, в цьому немає нічого поганого. Небезпеку становлять некваліфіковані маніпуляції на шкоду людині.

прямий вплив

Як відбувається прямий вплив? Виділимо 3 основні стадії:

• захоплення уваги. Спочатку ви повинні отримати увагу людини перш, ніж вплинути на нього. Переконайтеся, що ця людина точно вас уважно слухає, щоб ваші слова не йшли кудись в порожнечу.
• . На цьому етапі здійснюємо саме вплив: прохання, пропозиція, вимога і розпорядження. Кожна техніка важче попередньої, не потрібно використовувати техніку впливу, якщо перед нею ви не використали більш легкий варіант (наприклад, не треба вимагати, якщо ви ще не попросили). Приклад прохання: «вкрути, будь ласка, лампочку». Приклад, розпорядження: попросити співробітника зробити звіт за місяць.
• очікування. Ви чекаєте реакцію людини.

Часто люди роблять помилки, нехтуючи одним з трьох етапів. Наприклад, не захопивши увагу співрозмовника, ваш вплив йде «в молоко». Або: ви вплинули на людину і не дочекалися його реакції, подумавши, що ваш вплив не спрацювало, чи людина свідомо вас посилає.

Коли ефективно прямий вплив?

1. Коли у вас є на це право. Візьмемо ситуацію: в сім'ї у вас є зрозумілі домовленості (наприклад, побутові питання вирішує чоловік), і дружина просить чоловіка повісити шафа.
2. Коли у вас з об'єктом впливу збігаються цілі. Наприклад, ви берете таксі на двох з незнайомою людиною, щоб подешевше доїхати до місця.

Непряме (приховане) вплив

Це прихований вплив по відношенню до іншої людини. Тут ви не даєте людині прямої вказівки (на відміну від прямого впливу).

Можна виділити 5 стадій:

1. захоплення уваги. Приховане вплив теж не має сенсу без захоплення уваги.
2. відволікання уваги. Ви привернули увагу на себе, а потім перевели на щось інше. Тобто перенаправляє увагу співрозмовника в сторону, яка не має відношення до вашої реальної мети. Наприклад, це може бути зовсім стороння питання, протягування предмета, струшування пилинки з одягу, нестандартна думка або жарт. Тобто що завгодно, що співрозмовника відверне.
3. Техніка прихованого вплив. Може бути кілька технік.
4. відволікання уваги. Повторюємо стадію відволікання.
5. очікування. Чекаємо реакцію людини. Очікування може затягнутися - це залежить від вашого співрозмовника.

В прихований вплив немає однозначної впевненості в результаті. Як правило, для складного зміни поведінки співрозмовника потрібно зробити кілька маніпуляцій, технік.

Щоб прихований вплив запрацювало, воно повинно провалитися у людини в несвідоме мислення. Тобто якщо ви зробили пряму вказівку - людина це помітить; а вам потрібно, щоб вплив потрапило в несвідомий розум (для цього і робляться 2 відволікання).

Поступово всі ці техніки впливу ви навчитеся вставляти як фон у вашій мові. Вам не потрібно буде прокручувати всі ці 5 стадій послідовно. Ви, просто розмовляючи з людиною, будете на автопілоті вбудовувати все, що вам потрібно.

висновокПо суті, ми закидаємо ідею в несвідоме нашого співрозмовника. І чим глибше ми її закинемо, тим краще вона спрацює. Потім непрямий вплив у вас перейде в фон. Тобто ви освоїте техніки «вкидань», і далі будете вбудовувати прихований вплив в природний фон спілкування з вашим співрозмовником.

Техніка захоплення уваги

Основне завдання - захопити увагу співрозмовника. Увага іншої людини ви захоплюєте по каналах сприйняття. Людина може візуально сприймати інформацію на слух і тілом (відчуття). І чим більше каналів ви використовуєте, тим сильніше буде захоплення. Тобто якщо ви дивитеся співрозмовнику в очі, голосно говорите і трясете за плечі при цьому, то захоплення буде дуже сильний.

Основні техніки захоплення:

• Зоровий контакт. Перш ніж говорити з людиною, переконайтеся, що він вас бачить.
• Голосове привітання.
• Задати будь-яке питання. Можна застосовувати як до знайомого, так і до сторонній людині.
• Ненав'язлива кинестетика - дотику. До малознайомим людям можна торкатися по нейтральним зонам: зовнішня частина плеча або передпліччя, зовнішня сторона руки.
• Приєднатися до дії співрозмовника. Таким чином, ви автоматично потрапляєте в область уваги людини.

прохання - це опциональное вплив, тобто можеш робити, можеш не робити. Більшість людей не вміє цим користуватися. Прохання може бути на рівних, з позиції зверху чи знизу. Вона може нести завуальоване розпорядження або вимога (тобто проханням ви просто пом'якшують більш жорстку вказівку).

Коли ефективно використовувати прохання? Коли людині легко робити те, що ви просите. Або у вас є значний авторитет. Або у вас є формальне право просити про щось (сімейно-побутові питання). Або з цією людиною у вас хороші стосунки.

Як посилити прохання? Вам потрібно підкріпити своє прохання чим-небудь. Це може бути легкий, комплімент, посмішка, подяку, дотик.

Пропозиція, запрошення, речення - прохання щось виконати в обмін на щось з вашого боку (взаємний обмін). Часта помилка в тому, що ви не розумієте, навіщо іншій людині відгукуватися на вашу пропозицію. Тобто ви повинні знати, що запропонувати співрозмовнику, щоб він на це погодився, показати йому вигоду вашої пропозиції для нього.

вимога - це вимога щось виконати, натомість ви нічого не пропонуєте. Застосовується набагато рідше, ніж прохання або пропозицію. Ефективність вимоги буде сильно залежати від того, чи є у вас на це формальне право, довірчі відносини, авторитет.

розпорядження - коли у вас є право наказувати, і людина не може відмовитися (приклад: роботодавець - працівник). Ефективність розпоряджень зазвичай 100%. Тут основна складність, як віддати розпорядження, щоб отримати саме те, що ви хочете від людини.

Для посилення прямого впливу використовуйте наступні техніки:

• «Заїжджена платівка». Ви повторюєте одне і те ж і не перемикайтеся на обговорення чогось ще. Часто люди здаються вже після 2-3 повторення.
• «Логічні продажу». Це якісна пропозиція, правильне піднесене, тобто ви продаєте людині якусь ідею, дію. Зазвичай це спрацьовує, коли співрозмовник за логікою дурніші вас і логікою він легко зачаровується; або якщо співрозмовник розумний, відкритий до нової інформації і ваші цілі частково збігаються. Ви повинні розуміти, які проблеми є в іншої людини + ви повинні розуміти, яке рішення цих проблем ви можете надати + які вигоди він отримає завдяки цьому рішенню.

Більшість людей не розуміють справжню проблему у співрозмовника або не можуть сформулювати вигоди для нього.

Техніка непрямого впливу: Суспільна мораль

Це будь-які форми фраз, що починаються з «Ти повинен ...», «Чоловіки повинні ...», «Жінка повинна ...», «Кожна мати зобов'язана ...», «Кожен студент повинен ...» і модальні оператори ( «Розумна людина повинен ...»).

Тобто ви берете будь-яку категорію і додаєте повинність. У співрозмовника в голові прокручується «Я належу до цієї категорії, значить я теж повинен».

Сюди також входять узагальнення: «Всі завжди роблять це», «Люди так надходять», «Так ніхто не робить».

Техніка непрямого впливу: Втрачений виконавець

Це будь-яка наука, статистика, дані дослідів: «Британські вчені довели ...», «За статистикою ...», «Вчені довели ...», «Відповідно до проведених дослідів ...»

висновок: Ви розмовляєте з людиною і вкидати, що є якась статистика, за якою ... І далі даєте статистику, яка підкріплює потрібне вам поведінку.

Наприклад, в розмові з керівником «У європейських компаніях зараз популярна робота на дому, так скорочується бюджет компанії, витрати на 25% і т.д.» Тут ви вкинули ідею, що працювати на дому - це добре. Це працює при пошуку віддаленої роботи за наймом.

Техніка прихованого впливу: Історія-метафора

Дуже сильна техніка. Люди з дитинства виховуються на історіях і казках, тому ваші історії заходять в мозок просто чудово.

Як найкраще це використовувати? Розкажіть історію, в якій хтось чинить так, як ви б хотіли, щоб він вступив. При цьому така поведінка призводить до чогось хорошого для героя історії.

Щоб ця історія не виглядала безглуздо і вас не викрили, потрібна якась маскування. Ви розповідаєте не про себе, а про когось стороннього.

Ви створюєте історію (краще реальну), в яку закладено цільове поведінка, яке ви хочете нав'язати вашому співрозмовнику, і цю історію ви будуєте в ланцюжок: щоб в ідеалі це була розповідь про четвертому особі від третьої особи другому особі. Цей ланцюжок підсилює «амнезію» і краще переводить вашу команду (приховане навіювання) на несвідомий рівень. Люди не люблять, коли на них тиснуть, тому ми створюємо якесь інформаційне оточення.

Ми напевно не може передбачити результат, але можемо бути впевнені, що після використання історії-метафори у людини запускається якийсь внутрішній пошук. Ви закинули людині історію, далі він її обробляє, обмірковує. І в кінцевому рахунку це вплине на його поведінку.

Техніки прихованого впливу: Компліменти і підтримка

Будь щирий комплімент краще робити про заслугу людини, а не про природжений якості: «Яку класну зачіску ти вибрала!», «Ти вибрав красивий костюм».

Як це використовувати в якості прихованого впливу? Вам потрібно зробити комплімент того поведінки, яке ви хочете в людині відтворити і відтворити. Тобто ви робите комплімент цільовим поведінки або тому поведінки, якого ще немає.

Наприклад, ви хочете, щоб жінка частіше смачно готувала, ви говорите: «Як мені подобається, як ти смачно готуєш борщ».

Важливий момент - озвучуємо комплімент як само собою зрозуміле.

Техніка прихованого впливу: Ти сам

Суть техніки: ви видаєте бажане поведінку як щось, що співрозмовник придумав сам. Чому це добре працює?

Люди люблять себе і люблять нарощувати зарозумілість. Тому коли людина розуміє, «який я молодець, яку гарну ідею я придумав!», То йому значно простіше з цією ідеєю погодитися, якщо він сам її придумав.

вербальні варіанти використання техніки:

• «Ти казала, що ...»
• «Я у тебе навчився тому, що ...»
• «Я пам'ятаю, ти пропонував ...»
• Захоплення і милування діями співрозмовника: «Мені подобається, коли ти ...»
• «Мені сподобалася твоя ідея ...»
• «Я подумав про те, що ти мені в минулий раз сказав ...»

В результаті людина бачить, що вам сподобалося його думку і ви далі вирішили діяти на основі цієї думки. А тепер вам залишилося нагадати співрозмовнику, яке саме «його думка» вам сподобалося.

Техніка прихованого впливу: Айкідо

Техніка схожа дві попередні.

суть: ми погоджуємося з будь-якою ідеєю, яку нам видав співрозмовник. І коли ми вже погодилися, цей момент ми використовуємо як відправну точку для нашої подальшої логіки (куди нам треба). Ви ведете логіку згоди не від своєї позиції, а від позиції співрозмовника.

Ваше завдання: Навчитися погоджуватися з людьми. Вам потрібно відпрацювати навички погоджуватися з потрібними вам фразами співрозмовника.

Словесні маніпуляції:

• «Мені подобається твоя ідея, а далі, знаєш, як краще зробити ...»
• «Мені сподобалася твоя ідея, я пропоную це ...»

Якщо вам нав'язують те, з чим ви не можете погодитися, Ви все одно погоджуєтеся, але потім вигадуєте умови, при яких це пропозиція мала добре піти. Але ці умови далекі від сьогоднішньої ситуації. І ви це формулюйте. Виходить, що ідея ніби як сподобалася, але співрозмовника стає ясно, що ідея не вписується в поточний момент.

Підіб'ємо підсумок по техніці:

1. Чи погоджуєтеся з іншими людьми. Чи не бездумно, а знаходити в їх словах те, з чим ви погодитися можете.
2. Далі починаєте крок за кроком простраівать логіку до своєї позиції. Ви починаєте потихеньку вести співрозмовника від згоди з його ідеєю до вашої позиції. Тобто ви знаходите за нього, з чим він може погодитися в вашої позиції.

Техніки прихованого впливу - Емоційний Удар і Емоційний фон

Якщо емоції вам даються важко, то ці техніки зажадають від вас значних трудовитрат, ви будете моторошно вимотує (якщо техніку повторювати часто).

Техніка Емоційний удар - це різка видача великого обсягу емоцій, які сильно контрастують з вашим спокійним станом до цього. Тобто ви вивалюєте всі свої переживання, емоції, почуття. Ніяких логіки, ніяких звинувачень і пропозицій. Ви просто вивалюєте КАМАЗ болю на вашого співрозмовника.

При цьому уважно стежте за реакцією співрозмовника. Часто, якщо це сталося несподівано для людини, у нього тимчасово відключається логічне мислення, маніпуляції, які раніше він робив. І ваше завдання: швидко зорієнтуватися і зробити наступний крок (наприклад, застосувати якусь дію або техніку), щоб вивести ситуацію туди, куди вам потрібно

В ідеалі реагувати не тієї емоцією, якої від вас чекали; добре знати реакцію співрозмовника. Але ця техніка не завжди може у вас пройти гладко - в такому випадку ситуація не покращиться.

висновок: Тобто Емоційний удар сам не вирішує проблему. Він створюємо вам можливість для вирішення проблеми. Він вибиває вашого співрозмовника з тієї колії, в якій він їхав. У цей момент ви отримуєте контроль над ситуацією і можете витягнути співрозмовника туди, куди вам потрібно.

Техніка Емоційний фон - це коли ви створюєте своєю невербалікою емоційний фон, а на вербалика ви нічого не показуєте. Тобто ви не проговорює емоцію, а просто показуєте її тілесно (наприклад, показати озлобленість за допомогою різких рухів, немає контакту очей). Приклад: показати образу або смуток за допомогою втягнутою голови, нервового напруження, опущені плечі, безглуздий погляд у далечінь.

Тобто ви показуєте емоцію, створюєте такий «тихий емоційний театр».

Ця техніка досить «брудна», тому що експлуатує почуття провини вашого партнера. Якщо ви будете користуватися нею часто, у цього будуть негативні наслідки для вашої психіки і для ваших відносин. Ця техніка заподіює вашому партнерові біль, тому що ви свідомо обриває контакт з ним і цим змушуєте діяти.

Якщо ви не розрахували тиск в цій техніці, то можете зробити гірше. Партнер відповість вам своїми емоціями або переграє вас, коли ви опинитеся в становищі винуватим (Дружиною).

Техніка дуже складна і не завжди спрацьовує. Найчастіше зустрічається в парах, де один партнер емоційно віртуозний, а другий - емоційно «дерево» (чоловік - жінка).

Техніки прихованого впливу - Інформаційне середовище

Ця комплексна техніка, яка інтегрує інші. Зазвичай використовується, коли ми хочемо продавити в несвідоме співрозмовнику якусь очевидну ідею, пропозицію, з яким йому складно погодитися. І ми ще не знаємо, як він на це відреагує.

Ви починаєте вкидати вашому співрозмовнику маленькі шматочки, які формують у нього якусь інформаційну середу, якесь інформаційне оточення. Чим робити ці вкидання? Техніки історії-метафора, качка, дрібні шматочки інформації. Тобто ви поступово оточуєте людини тією інформацією, яка сформує у нього здатність до прийняття потрібного вам рішення.

Класичний приклад техніки з фільму «Зоряні війни 3», коли Енакін Скайуокер переходить на темну сторону сили. Він знайомиться з канцлером Палпатіном і турбується за Падме. Канцлер поступово вкидає інформацію в розум молодого джедая. І в кінці підводить підсумок: переходь на темну сторону і врятуєш Падме, у мене є сила воскрешати мертвих. спрацювала формула проблема -\u003e рішення -\u003e вигода: У тебе є проблема зі здоров'я дружини, у мене є сила, переходь на темну сторону, і ми її врятуємо.

Ви готуєте неочевидне пропозицію, але не викочуєте його відразу, а заздалегідь вкидати шматки інформації. В ідеалі, щоб до вашої пропозиції співрозмовник прийшов сам.

Техніки Відкрита петля і Фрактальна петля

Ці техніки вводять людини до схильності впливу, маніпуляціям, навіюванню.

Техніка Відкрита петля. Завдання цієї техніки - зацікавити і викликати цікавість. Тобто ви створюєте всередині людини внутрішню потребу якось або далі з вами спілкуватися, або дізнаватися щось з вашого питання, або дізнаватися щось про конкретний продукт.

Суть техніки - незамкнуті цикли. У мозку людини є така властивість, що він намагається закінчити будь-яку розпочату думку. Наприклад, це змушує вас оглядати нецікавий фільм або дочитувати нудну книгу (хочете дізнатися, чим закінчиться в кінці).

І ми можемо цю штуку експлуатувати. Ми створюємо в голові співрозмовника незамкнений цикл і якесь відволікання (Приклади: «Нам треба поговорити, але не тут і не зараз, давай потім», «Я дещо про тебе знаю, але краще поговорити про це в іншому місці наодинці»). І мозок співрозмовника намагається замкнути цей цикл. І співрозмовник сам ініціюватиме продовження, щоб замкнути цикл.

Залежно від ваших цілей, можна цей цикл замикати або тягнути далі. Можна потягнути час, щоб співрозмовник вже сам просив вас.

Класичні приклади застосування техніки:

• Так продається продукція Apple. Спочатку з'являються новини, очікування, огляди, попередні замовлення, а потім продукт викидається на ринок (айфони, Айпад).
• Трейлер перед виходом нового фільму.
• Майже будь-який серіал. Наприклад, «У всі тяжкі», «Гра престолів». Кожна серія закінчується відкритою петлею-циклом.

Якщо ви занадто довго не замикаєте цикл або навідкривали занадто багато циклів і не закрили їх, то ви можете отримати зворотний ефект, падіння інтересу або агресію.

Щоб техніка працювала ще сильніше, створюйте незамкнуті цикли, які будуть цікаві співрозмовнику.

висновок: Ці відкриті петлі змушують нашого співрозмовника самого ініціювати то, що ми хочемо. Тобто ми хочемо, щоб він цікавився чимось, створюємо йому на цю тему відкритий цикл, і він сам нас про це запитує. Це прекрасно працює на створення цікавості й інтересу.

Техніка Фрактальна петля. Дуже схожа на попередню, але є відмінності. Суть техніки: ви відкриваєте фразу, не припиняючи її, починаєте наступну фразу, не припиняючи другу, починаєте третю, і так по спіралі.

Мозок співрозмовника при цьому намагається утримати кілька незамкнутих циклів одночасно. І на цьому прогорає.

техніка Реакції

Це прості варіації, як можна реагувати на звернені до вас маніпуляції.

Техніка «Тупик» - це непередбачувана реакція. Завдання - вибити співрозмовника з шаблону, в якому він зараз перебуває, і поставити його в глухий кут; далі ви перехоплюєте ініціативу і можете робити з ним, що завгодно. Наприклад, ви реагуєте позитивом на негатив, ігнорування питання, відповідь питанням на питання чи гумором на якусь фразу, цитатою на якусь фразу.

Ця техніка допомагає припинити чиєсь вплив на вас. Можете заздалегідь заготовити собі цитати або несподівані фразу, які завжди ставлять у глухий кут.

висновок: Поставивши співрозмовника в глухий кут, ви не вирішуєте проблему, але у вас з'являється час, щоб далі взяти ситуацію під контроль і вивести її туди, куди вам потрібно.

Техніка «Обличчя цеглиною».Техніка, реакції на прохання або пропозиції до вас, які вам нецікаві. Ви робите обличчя цеглиною і з цим виразом обличчя мовчки дивіться на співрозмовника. Можна говорити якісь односкладові відповіді, але з тим же виразом обличчя.

Як це працює: співрозмовник очікує від вас якусь реакцію, емоцію, виправдання, а їх немає. Людина просто впадає в ступор, і ви можете робити з ним, що завгодно.

Цю техніку не варто застосовувати з близькими людьми, але з малознайомими вона працює прекрасно.

висновокТехніка обробляє ті ситуації, де люди чекають від вас шаблонної реакції. Як правило, вас про щось просять або щось пропонують, і від вас чекають емоцію, пояснення, виправдання, але нічого цього не відбувається. Плюс у вас ще обличчя цеглиною. Це взагалі вибиває співрозмовника з шаблону, відхиляє маніпуляцію і передає вам ініціативу.

АСТРАХАНСЬКИЙ государсвенном УНІВЕРСИТЕТ

Інститут педагогіки і соціальної роботи

Факультет психології

Кафедра психології розвитку, акмеології

Курсова робота

з дисципліни «Психологічне консультування»

на тему: МЕТОДИ І ТЕХНІКИ Психологічне консультування

виконала:

студентка групи ПП41,

заочного відділення

Пучкіна І.В.

Науковий керівник:

к.псх.н., доцент

Брюхова Н.Г.

АСТРАХАНЬ 2011

Вступ

Глава 1. Техніка психологічного консультування

1 Зустріч клієнта в психологічній консультації

2 Зняття психологічної напруги у клієнта

3 Техніка, що застосовується при інтерпретації сповіді клієнта

4 Дії консультанта при формулюванні порад і рекомендацій

5 Завершальний етап консультування

Глава 2. Основні методи психологічного консультування

1 Інтерв'ю як основний метод психологічного консультування

2 Індивідуальне консультування

3 Групове консультування

висновок

Список використаної літератури

Вступ

Дана тема має актуальне значення, так як психологічним консультуванням називається особлива область практичної психології, пов'язана з наданням з боку фахівця-психолога безпосередньої психологічної допомоги людям, які потребують її, у вигляді порад і рекомендацій. Вони даються психологом клієнту на основі особистої бесіди і попереднього вивчення тієї проблеми, з якою в житті зіткнувся клієнт.

Психологічне консультування - це усталена практика надання дієвої психологічної допомоги людям, заснована на переконаності в тому, що кожен фізично і психічно здорова людина в змозі впоратися майже з усіма виникаючими в його житті психологічними проблемами. Клієнт, однак, далеко не завжди виразно і точно знає заздалегідь, в чому полягає суть його проблеми і як її найкраще вирішувати, спираючись на власні сили і можливості. У цьому йому і повинен надати допомогу професійно підготовлений психолог-консультант. Це і є основна задача психологічного консультування.

Психологічне консультування відрізняється від інших видів надання практичної психологічної допомоги наступними основними особливостями:

воно передбачає щодо короткочасний період і епізодичний характер особистих контактів психолога-консультанта з клієнтом;

психолог-консультант в основному тільки дає поради клієнту, а їх практична реалізація стає справою самого клієнта, активну роль він зберігає за собою;

психокорекційна робота найчастіше проводиться самим клієнтом під час відсутності психолога, без прямого або постійної взаємодії з ним.

психодіагностика на початку роботи з клієнтом зводиться до мінімуму і в основному спирається на результати безпосереднього спостереження консультанта за поведінкою клієнта;

за кінцевий результат роботи психолог-консультант не несе прямої персональної відповідальності (консультант не відповідає за те, скористається або не скористається клієнт його порадами).

Консультант відповідає лише за правильність своїх висновків про суть проблеми клієнта і за потенційну ефективність запропонованих клієнту практичних рекомендацій.

Мета даної роботи - розглянути методи і техніки психологічного консультування.

Завдання роботи:

) Описати техніку психологічного консультування;

) Розкрити основні методи психологічного консультування.

Структура роботи - вступ, два розділи, висновок і список використаної літератури.

Глава 1. Техніка психологічного консультування

Техніка психологічного консультування - це спеціальні прийоми, які психолог-консультант, діючи в рамках тих чи інших процедур консультування, використовує для виконання цих процедур на кожному з етапів психологічного консультування. Ця техніка може бути універсальною, успішно застосовується на кожному етапі психологічного консультування, і специфічної, найбільш підходящою для того чи іншого приватного етапу психологічного консультування.

Техніку психологічного консультування будемо розглядати поетапно в зв'язку з різними процедурами консультування, особливо не виділяючи прийоми консультування, які носять універсальний характер.

1.1 Зустріч клієнта в психологічній консультації

Початок бесіди з клієнтом

Процес психологічної допомоги починається із зустрічі. Розглядаючи процес зустрічі більш детально, зупинимося на характеристиках процедурних і процесуальних моментів зустрічі в наданні психологічної допомоги. [Абрамова Г.С. с.214]

При розгляді первинних моментів контакту встановлено, що вирішальними для початкової орієнтування в партнері в ситуації спілкування, формування власного самовідчуття, що впливає на вибір тієї чи іншої стратегії поведінки зі співрозмовником, є перші 4 хв контакту. Саме вони найбільш важкі для обох партнерів. За цей час у психолога-консультанта найчастіше відбувається вироблення неусвідомлюваних, але стратегічно далекоглядних рішень, які стосуються прийняття партнера, до оцінки його особистості і прогнозування можливих взаємин. Перші хвилини зустрічі надзвичайно важливі як безустановочное простір для формування першого враження про людину і, в нашому випадку, оцінки особистісного (психотерапевтичного) потенціалу клієнта.

З трьох фаз будь-якого людського спілкування - початку відносин, їх розвитку, динаміки і припинення - перша фаза беззастережно є провідною, особливо в ситуаціях надання психологічної допомоги.

В проживанні першої зустрічі з клієнтом немає буквально жодної деталі, яка не має значення для успішного здійснення першого контакту: від виразу обличчя, погляду, інтонації і відстані до клієнта (оптимальне - 1,5 м) до введення клієнта в семантику консультативної та психотерапевтичної роботи. Звичайно, вся подальша психологічна робота не може визначатися першою зустріччю, і проживання психологічної допомоги як перенавчання, освіти або психотерапії проходить кілька етапів, але в консультативній роботі, зокрема, справа може обмежитися і однієї-єдиної бесідою. Ось чому початкового контакту надається таке велике значення.

Що необхідно і бажано для успішного здійснення першої консультативної бесіди?

Інформація. Бажано (як показує досвід консультативної роботи в багатьох країнах), щоб ще до першої зустрічі, припустимо, під час запису на консультацію, клієнт повідомив про себе орієнтують формальні відомості приблизно в такому обсязі: ім'я та прізвище, вік, професія та освіта, сімейний статус , ким направлений, чи має досвід спілкування з психіатром чи психологом. Наявність подібної формальної інформації звільняє робочий час психолога і клієнта для плідної роботи.

Психодіагностичне обстеження. У деяких випадках (профконсультация чи інша ситуація, що вимагає внемедіцінской психотерапії) корисною виявляється попередня особистісна діагностика. Це полегшує орієнтування в особистісних особливостях клієнта і його стані. Якщо обстеження проводиться ще до консультативної бесіди, краще, щоб проводив його не саме психолог-консультант, а його співробітники або колеги.

Що небажано і протипоказано для успішного проведення першої зустрічі?

Небажано навантажувати себе інформацією про особу і життя клієнта, яка не походить особисто від нього.

Також небажано вступати в суперечку з клієнтом, спростовувати його твердження (це не означає, звичайно, що психолог повинен бути у всьому згоден із клієнтом, розділяти його помилки або явні забобони, але активно протидіяти непрофесійно); хвалити клієнта або давати йому надію без видимих \u200b\u200bпідстав; давати неправдиві обіцянки; інтерпретувати його поведінку або давати оцінку діям і вчинкам; задавати клієнту додаткові питання про сторони життя або проблеми, до яких він особливо чутливий; переконувати клієнта в необхідності роботи тільки з вами або іншим психологом; підтримувати клієнта в його нападках на інших осіб (батьки, діти, чоловік, інший психолог-консультант і т.п.). [Немов Р.С. с.351]

Крім того, слід враховувати тенденції в сприйнятті психологів-консультантів. з психологічних досліджень відомі, принаймні, такі особливості сприйняття клієнтами психологів-консультантів: фізично привабливі психологи сприймаються більш позитивно, ніж непривабливі; одні й ті ж психологи сприймаються по-різному в залежності від того, з якою проблемою приходить клієнт - з особистої чи соціальної (втрата роботи, профконсультация); люди більше схильні покладатися на тих професіоналів, чиї соціокультурні цінності (релігійні, світоглядні) не розходяться з їх власними; люди різняться в своїх оцінках ступеня відповідності психолога прийнятим в суспільстві соціальним нормам благополуччя і статусу (сімейний стан, відповідність «лику професії», ступінь видимого благополуччя і т.д.). Ці та багато інших обставин, не кажучи вже про репутацію і авторитет, грають свою роль в проведенні першої зустрічі.

Перейдемо тепер до опису власне консультативної бесіди. Почнемо з визначення. Консультативна бесіда - один з основних методів надання психологічної допомоги. Консультативна бесіда - це особистісно-орієнтоване спілкування, в якому здійснюється орієнтування в особистісних особливостях і проблемах клієнта, встановлюється і підтримується партнерський тип відносин (на рівних), надається необхідна психологічна допомога відповідно до потреб, проблематикою і характером консультативної роботи. Консультативна бесіда в залежності від етапу роботи підрозділяються на початкову, процесуальну, завершальну і підтримуючу.

Завданнями початковій консультативної бесіди є: розташування клієнта до себе і зняття напруги; встановлення контакту з клієнтом; заохочення обговорення проблематики і визначення (при необхідності) тимчасових і інших можливостей клієнта для спільної роботи; надання інформації; встановлення довірчих робочих (співробітницьких, партнерських) відносин з клієнтом - «робочий контакт»; заохочення саморозуміння, власної активності і відповідальності; формування реалістичних очікувань щодо спільної роботи.

Найскладнішим завданням для консультанта є те, щоб продемонструвати готовність емоційно відгукнутися на психологічні потреби клієнта, допомогти йому почати розповідь про себе і свої проблеми. Якщо клієнт відчуває почуття довіри до психолога-консультанта і не відчуває ніяких міжособистісних розбіжностей, слід мати на увазі, що можуть включатися психологічні захисту, особливо якщо пацієнта хвилюють занадто особисті, часом інтимні, проблеми. Якщо людина звернулася по медичну допомогу не сам, а був спрямований іншим фахівцем, педагогом, або знайомими, або батьками, опір може являти собою значні труднощі для консультанта. Безумовно, що ні одна людина, в якому б віці він не був, не прийде до іншого, чужого, людині без особливої \u200b\u200bна те причини просто так, по душам поговорити на теми, які не завжди можна відкрити не тільки близького друга, а й самому собі. [Мей Р., с.132]

Промовляння, визнання суб'єктивних бар'єрів, які довелося подолати клієнту, вираз в зв'язку з цим поваги і позитивного, розуміє відносини - один з можливих способів зниження опору. Питання, які мають відношення до стану клієнта, до його самовідчуття в обстановці консультування, також допомагають зняти напругу. Первинним завданням психолога-консультанта є те, щоб послужити каталізатором, за допомогою якого спроститься процес комунікації. [Бондаренко А.Ф., с.289]

Необхідно відчути людини, знати його потреби, переживання, прагнення. Зазвичай під час зустрічі клієнт неодноразово ненавмисне висловить свої потреби і проблеми. Недарма Фрейд говорив про те, що «таємниця людини сочиться через пори його шкіри». Хоча клієнт може прямо і не сказати про те, що його хвилює найбільше (по суті, часом він і не усвідомлює свої справжні проблеми), вже перша зустріч дає багатий матеріал для розуміння особистості, ймовірною проблематики і реальних, хоча і прихованих, потреб клієнта .

Завершення першої консультативної бесіди - не менш важливе справу, ніж її початок. Критерії позитивного завершення саме першої зустрічі настільки важливі, що в сучасній літературі їх виділяють як підстава для переваги у виборі психолога і психотерапевта.

Практика показує, що саме останні хвилини першої зустрічі можуть викликати відчуття дискомфорту, як у консультанта, так і у консультируемого. Головною підставою для виникнення почуття розчарування, відчуття нерозуміння або звернення не за адресою найчастіше - при всіх рівних і в професійному відношенні бездоганних параметрах - є відчуття незавершеності ситуації. Справді, у лікаря пацієнт отримує направлення на аналіз або рецепт, у юриста - консультацію і керівництво до дії, а у психолога - обдурені очікування: не тільки не виписали рецепт, але навіть не дали ради ... Тому дуже суттєвим моментом є саме словесне, позначене завершення зустрічі і бесіди при потенційній незавершеності даної ситуації.

Перша зустріч, перша консультативна бесіда вводить клієнта в контекст психологічної допомоги як специфічної за змістом і за програмними цілями психосоціальної практики. Звичайно, вона далеко не вичерпує і навіть частково не може охопити весь багатоскладовий репертуар психотехнік, якими користується психолог в залежності від проблематики клієнта, інтенсивності і характеру психологічної допомоги та власних уподобань.

.2 Зняття психологічної напруги у клієнта

Термін «сповідь» - поняття більше релігійне, ніж психотерапевтичне, - вперше стало застосовуватися психологами з початку XX ст., Коли в моду увійшов психоаналіз і психотерапія, що імітують церковну сповідь. Розповідь клієнта про себе, свої проблеми, труднощі, про свій емоційний стан можна порівняти зі сповіддю. Основне завдання психолога полягає в тому, щоб пробудити клієнта бути щирим. Для цього слід застосовувати активне слухання.

Для того щоб цю ініціативу створити, психолога-консультанта необхідно використовувати різні прийоми, що підтримують щирість клієнта.

Активне слухання - це мистецтво розуміння. Активний слухач, в нашому випадку психолог, повинен запевнити клієнта, що все промовлене буде вірно зрозуміле їм. Розуміє слухач як би повідомляє говорить: «Я дбаю про вас, я приймаю вас. Я хочу зрозуміти ваш досвід, ваші почуття і особливо ваші потреби ». Таке послання, дане людині в якості базової основи розмови, вплине на його образ думок і почуття (по відношенню до себе та інших). Основна мета активного слухання - підтримати або створити довірчу атмосферу в розмові. Для цього психолог повинен поважати говорить, приймати його таким, яким він є. [Обозова М.М., с.207]

Виділяють деякі умови, при яких застосування активного слухання просто необхідно:

коли вам необхідно перевірити, чи правильно ви сприймаєте емоційний стан клієнта;

коли ви маєте справу з сильними емоціями;

коли проблема клієнта емоційна за своєю суттю;

коли клієнт намагається змусити вас прийняти те саме рішення, що і він / вона сам / сама;

коли йде дослідження і взаємодія з «відкритим кінцем».

Та все це допоможе вам:

прояснити для себе почуття іншої людини;

структурувати складні емоційні стани;

визначити проблему більш точно;

дозволити клієнту вирішити проблему або зрозуміти, в якому напрямку її потрібно вирішувати;

підвищити самооцінку клієнта;

знизити захист (якщо така мала місце бути на початку вашого контакту);

підвищити готовність почути інших;

розвинути у клієнта чутливість до інших. Вимоги успішного активного слухання:

щирий інтерес до людини і бажання допомогти;

велика увага до найменших проявів емоційного стану клієнта;

тимчасово відкинути будь-які думки, судження, почуття;

вірити в здатність людини самому прийняти рішення і впоратися зі своєю проблемою, даючи йому час і створюючи сприятливі умови.

Невербальні засоби спілкування. Невербальне спілкування - це комунікація між індивідами без використання слів, тобто без мовних і мовних засобів, представлених в прямій або будь-якої знаковій формі. Інструментом спілкування стає тіло людини, що володіє виключно широким діапазоном засобів і способів передачі інформації або обміну нею. У той же час, як свідомість, так і несвідомі і підсвідомі компоненти психіки людини наділяють його здібностями сприймати і інтерпретувати інформацію, передану в невербальній формі. Той факт, що передача і прийом невербальної інформації можуть здійснюватися на несвідомому або підсвідомому рівнях, вносить деяку ускладнення в розуміння цього явища і навіть ставить питання про виправданість використання поняття «спілкування», так як при мовному та мовленнєвому спілкуванні цей процес, так чи інакше, усвідомлюється обома сторонами. Тому цілком допустимо, коли мова йде про невербальної комунікації, використовувати також поняття «невербальна поведінка», розуміючи його як поведінка індивіда, що несе в собі певну інформацію, незалежно від того, усвідомлюється це індивідом чи ні.

Основними засобами, якими володіє «мову тіла», є поза, рухи (жести), міміка, погляд, «просторове веління», характеристики голосу. [Роджерс К. Р., с.147]

В останні десятиліття інтерес в світовій психологічній науці до невербальних способів спілкування помітно підвищився, оскільки стало ясно, що цей компонент соціальної поведінки людини грає в житті суспільства більш важливу роль, ніж уявлялося раніше.

Візуальний контакт - це засіб взаємної регуляції процесу бесіди. Час, що приділяється візуальному контакту в спілкуванні, різниться від 28 до 70%. Недолік візуального контакту може призвести до того, що клієнт відчує, що психологу-консультанту нецікаво, в той час як в результаті надлишку візуального контакту клієнт може відчути себе некомфортно, випробувати з боку консультанта спробу домінування, контролю, впровадження і навіть поглинання. Використання мімічних реакцій дозволяє побачити емоційний відгук психолога на сповідь клієнта. Кивки головою є способами демонстрації клієнту, що ви його слухаєте, це теж елемент активного слухання. Кивки є для співрозмовника безпосереднім підтвердженням того, що ви прямуєте за ним крок за кроком і розумієте сказане. Це найпростіше вміння виконує функцію зворотного зв'язку. Однак варто зауважити, що кивки головою вимагають заходи, якщо їх занадто багато, вони швидше дратують і збивають з пантелику, ніж сприяють діалогу.

Синхронна взаємодії, тобто узгодженість рухів людей в процесі взаємодії. Синхронна проявляється як схожість рухів, наприклад, коли обидві людини одночасно, як би дзеркально, змінюють позу або коли люди говорять з однаковою швидкістю. Якщо ви інтенсивно залучені в розмову, то ви раптово можете помітити, що поза вашого співрозмовника є дзеркальним відображенням вашої власної пози. Усвідомлення цього феномена дзеркальності може також статися в тому випадку, якщо зміна пози одним з учасників призводить до зміни пози співрозмовника, свого роду несвідомому слідування. Подібна «тілесна настройка» - як правило, свідоцтво плідного контакту між двома людьми.

Повторення ключової фрази клієнта - «перифраза». Вона необхідна для уточнення і деталізації змісту сказаного. Крім того, вона показує, що психолог-консультант уважно слухає клієнта і розуміє сказане. Перифраза проявляється у вигляді уточнюючих запитань або тверджень: «Ви сказали, що ...», «Чи правильно я вас зрозумів ...», «ваші слова про ...», «Ви говорите про ...» і т. д. Крім перифрази, в ході сповіді може використовуватися узагальнення сказаного клієнтом, яке починається зазвичай словами: «Чи правильно я вас зрозумів ...», «Якщо підвести підсумок, то ...», «Кажучи коротко ... так це?» і т.д.

.3 Техніка, що застосовується при інтерпретації сповіді клієнта

Для того щоб правильно і всебічно інтерпретувати сповідь клієнта, психолога-консультанта необхідно бути добре обізнаним з різними психологічними теоріями. Вони повинні охоплювати різні проблеми, з якими може звернутися клієнт. Дуже важливо звернути увагу психолога-консультанта на необхідність вироблення декількох варіантів інтерпретацій, для того щоб висновки були односторонніми, із залученням різних теорій. Інтерпретація повинна бути єдина, але не єдина. Варіантів не повинно бути занадто багато, щоб не заплутати клієнта. Безпосередньо після сповіді клієнту необхідно дати час відпочити, відвернути його якою-небудь справою. Цю невелику паузу психолог-консультант повинен використовувати для того, щоб зібратися з думками, сформулювати рекомендації і основні висновки. А клієнту даний час необхідно для заспокоєння і налаштування на подальшу розмову з психологом. Під час цієї перерви психолог-консультант повинен згадати, не втрачено чи що-небудь істотне, так як дана обставина може вплинути на нелогічність даються рекомендацій, а цього допустити не можна. Якщо слова психолога будуть суперечити один одному, це може підірвати довіру клієнта до нього. Крім того, психолог повинен тримати в пам'яті попередні зустрічі і стежити, щоб рекомендації, дані раніше, не суперечили і узгоджувалися з справжніми. В кінцевому рахунку, рекомендації, дані клієнта, повинні бути доступні, що не перенасичені теорією і бути конкретні за своєю суттю. [Ситник С.А., с.215]

.4 Дії консультанта при формулюванні порад і рекомендацій

Дії психолога-консультанта при формулюванні порад і рекомендацій повинні носити продуманий характер, а для того щоб цього домогтися, враховуються різні чинники.

При інтерпретації сповіді клієнта не слід дотримуватися якої-небудь однієї наукової школи або напряму. Поради повинні поєднувати в собі різні варіанти вирішення проблеми клієнта. Як правило, їх повинно бути не менше двох-трьох, щоб клієнт сам міг вибрати, як згодом будувати свою поведінку. Для цього необхідно досить добре вивчити особливості життя, типові ситуації поведінки, підмітити основні помилки і т.д. Крім того, необхідно, щоб поради та рекомендації носили практичний характер і узгоджувалися з реальним життям клієнта. Ви не можете порадити людині відправитися в кругосвітній круїз, якщо він «прив'язаний» до паралізованої дружині і не може надовго залишити її одну. Таких прикладів можна навести досить багато. Якщо відбувається перша зустріч з клієнтом, а на даному етапі необхідно виробити деякі початкові рекомендації, закономірно, що особистість клієнта, його психічні особливості консультантом ще недостатньо вивчені. Можна в цьому випадку порадити звернути увагу на невербальні особливості поведінки клієнта. Вони досить красномовні і, як правило, не контролюються людиною. Алан Піз в своїй книзі «Мова рухів тіла» сформулював наступні основні рекомендації з основ невербального спілкування [Піз Алан, с.178]:

поза «руки на пояс» характерна для рішучого, вольового людини;

нахил тулуба вперед, сидячи на стільці, говорить про те, що людина, як тільки закінчиться розмова з ним, вже готовий буде діяти;

людина, яка сидить, закинувши ногу на ногу і обхопивши її руками, часто має швидку реакцію і його важко переконати в суперечці;

притиснуті один до одного щиколотки під час сидіння говорять про те, що людина має негативні, неприємні думки і почуття в даний момент часу;

збирання з одягу неіснуючих ворсинок характеризує людину, яка не цілком згоден з тим, що йому в даний момент часу говорять;

пряма голова під час розмови свідчить про нейтральний ставлення людини до того, що він чує;

нахил голови в бік під час слухання говорить про те, що у людини прокинувся інтерес;

якщо голова людини нахилена вперед, то це найчастіше є ознакою того, що він негативно ставиться до почутого;

схрещування рук на грудях - ознака критичного ставлення і захисної реакції;

іноді схрещування рук свідчить про те, що у людини виникло почуття страху;

перехрещення ніг - ознака негативного або оборонного відносини;

жест «погладжування підборіддя» означає, що дана людина намагається прийняти рішення, пов'язане з тим, що йому тільки що сказали;

відхилення назад на спинку стільця або крісла - рух, що свідчить про негативний настрій людини;

якщо після того, як людини попросили повідомити про своє рішення, він бере в руки який-небудь предмет, це означає, що він не впевнений у своєму рішенні, сумнівається в його правильності, що йому ще необхідно подумати;

коли голова слухача людини починає схилятися до руки, щоб спертися на неї, то це означає, що у нього пропадає інтерес до того, що йому зараз говорять;

якщо людина потирає потилицю долонею і відводить очі - це значить, що він говорить неправду;

люди, часто потирають потиличну частину шиї, схильні проявляти негативне, критичне ставлення до оточуючих;

ті люди, які часто труть свій лоб, зазвичай є відкритими і поступливими;

закладання рук за спину свідчить про те, що людина засмучений;

дотик під час проголошення слів до частин обличчя і голови - ознака того, що дана людина не цілком щирий і каже неправду;

становище пальців в роті свідчить про те, що людина в даний момент часу потребує схвалення і підтримки;

постукування пальцями по кришці столу або по чому небудь іншому під час слухання свідчить про нетерпіння людини;

відкриті долоні асоціюються з щирістю, довірливістю і чесністю;

приховані долоні, навпаки, говорять про закритість, нечесності, нещирості людини;

владна людина при рукостисканні намагається тримати свою руку зверху;

покірний людина під час рукостискання прагне тримати свою долоню знизу;

той, хто розраховує на рівноправні відносини, намагається під час рукостискання тримати свою долоню на одному рівні з тією людиною, з ким він обмінюється рукостисканням;

не цілком впевнена в собі людина тягне руку іншого на себе під час рукостискання;

зчеплені пальці рук під час розмови можуть означати розчарування.

У міміці людини також може зустрітися ряд ознак, які з високим ступенем ймовірності можуть свідчити про його невротичности. Розглянемо і ці ознаки:

у вічно усміхнену людину оптимізм найчастіше є награним і, як правило, не відповідає його реальному внутрішньому стану;

той, хто зовні демонструє свою нібито бездоганну витримку, в дійсності часто прикриває цим добре приховуване занепокоєння і напруженість;

у невротика кути рота найчастіше бувають опущеними донизу, а на обличчі - вираз смутку і відсутності інтересу до людей. Така людина: зазвичай нерішучий;

погляд у невротика напружений, а очі розкриті ширше звичайного;

вираз обличчя у невротика перелякане, колір - блідий і хворобливий;

невротика нелегко розсміятися від душі, його усмішка часто нагадує іронічну посмішку або усмішку.

Крім того, клієнт може коливатися на користь тієї чи іншої рекомендації, і психолог-консультант повинен аргументувати свою позицію, показати негативні і позитивні наслідки різних варіантів рішення проблеми клієнта. Клієнт повинен усвідомлювати, що незалежно від його вибору він отримає позитивний результат, придбає щось нове для себе, отримає необхідний досвід. [Немов Р. С., с.219]

Таким чином, клієнт повинен самостійно прийти до якогось рішення і вміти пояснити зроблений вибір. Це є одним з ефективних прийомів надання психологічної допомоги в разі, якщо клієнт нерішучий і не може сам вибрати альтернативу.

.5 Завершальний етап консультування

психологічне консультування

Коли консультація добігає кінця, у клієнта незалежно від того, чи досягнуто позитивний результат, має зберегтися враження від консультації і бажання вирішити свою проблему. Психолог-консультант може попросити клієнта повідомляти, як йдуть справи в рішенні його проблеми, як виконуються рекомендації. Спільно з клієнтом в кінці консультації виробляється програма по реалізації вироблених порад і рекомендацій, а також можуть бути призначені терміни виконання даної програми.

У клієнта повинна виробитися впевненість, що він не даремно витратив час і що його проблема може і повинна бути вирішена. Консультант повинен провести на клієнта сприятливе враження при розставанні і залишити про себе враження, що він готовий до подальшої співпраці, якщо буде необхідно. Після консультації необхідно заповнити особисту картку клієнта, а також скласти питання до наступної передбачуваної зустрічі. Усі наступні зустрічі організовуються за заздалегідь продуманим планом, але допускаються також заочні, телефонні бесіди з клієнтом, коли консультант може перевірити, як виконуються рекомендації, клієнт може отримати додаткову підтримку або стимул до продовження виконання рекомендацій. План подальших зустрічей рекомендується складати разом з клієнтом, щоб той знав і готувався до майбутньої зустрічі, більш скрупульозно виконувати рекомендації.

Таким чином, техніка психологічного консультування - це спеціальні прийоми, які психолог-консультант, діючи в рамках тих чи інших процедур консультування, використовує для виконання цих процедур на кожному з етапів психологічного консультування.

Глава 2. Основні методи психологічного консультування

.1 Інтерв'ю як основний метод психологічного консультування

Описуючи інтерв'ю як основний метод психологічного консультування, ми виходимо з таких попередніх міркувань: психолог-консультант працює з замовленням клієнта. Якщо це замовлення передбачає діалогічну роботу, то вона проводиться в спеціально призначений час або іншим фахівцем-психодиагностом. Психолог-консультант не займається постановкою діагнозу, він аналізує ситуацію клієнта як унікальну, застосовуючи для цього аналізу спеціальні знання.

Інтерв'ю та є одним із спеціальних методів аналізу унікальної ситуації замовлення клієнта з метою створення для нього альтернативних варіантів дій, переживань, почуттів, думок, цілей, тобто з метою створення більшої мобільності його внутрішнього світу.

Що відрізняє інтерв'ю від інших методів роботи практичного психолога? Перш за все, інтерв'ю завжди индивидуализировано, воно передбачає побудову предмета взаємодії психологом і клієнтом. Предметом взаємодії буде внутрішній світ клієнта, а модальності, в яких він буде описаний, складуть тему взаємодії психолога і клієнта. [Гледдінг С., с.199]

Наприклад, темою можуть стати переживання клієнта або його дії.

Але істотно важливим для проведення інтерв'ю є те, що предметом взаємодії, що визначає відносини клієнта і психолога, буде внутрішній світ клієнта. Процес інтерв'ю спрямований на те, щоб в обговоренні різних тем змінити ставлення клієнта до його внутрішнього світу - зробити його більш динамічним.

Тема інтерв'ю задається клієнтом в певному, строго індивідуальному життєвому контексті, одна і та ж тема, наприклад переживання своєї батьківської некомпетентності, може бути задана в різному контексті; наприклад, неповної сім'ї, повторного шлюбу або у людини з правами піклувальника, а не батька.

Інтерв'ю передбачає надання впливу на клієнта за допомогою питань і спеціальних завдань, які розкривають актуальні і потенційні можливості клієнта. Питання - основний спосіб впливу психолога на клієнта в ході інтерв'ю.

У літературі зазвичай описується Пятишаговая модель процесу інтерв'ю. Зупинимося на ній докладніше.

Перша стадія інтерв'ю - структурування, досягнення взаєморозуміння або як її часто маркують - «Привіт!».

Які цілі вирішуються психологом і клієнтом на цій першій стадії, яка може тривати від декількох секунд до десятка хвилин? Психолог структурує ситуацію, визначаючи, що буде темою його взаємодії з клієнтом. Він дає клієнтові інформацію про свої можливості. При цьому психолог вирішує проблеми встановлення контакту, відповідності, рапорту з клієнтом. Конкретні варіанти вирішення цих проблем залежать від індивідуальних і культурних особливостей клієнта.

Клієнт на цій стадії інтерв'ю вирішує завдання досягнення психологічного комфорту, тобто завдання емоційного і когнітивного прийняття ситуації інтерв'ю та особистості психолога.

Ця стадія інтерв'ю закінчується, коли досягнуто відповідність психолога і клієнта, яке може бути виражено ними приблизно в наступному формулюванні: «Я його відчуваю, розумію» (психолог), «Мене слухають, я довіряю цій людині» (клієнт). [Гледдінг С., с.200]

Друга стадія інтерв'ю зазвичай починається зі збору інформації про контекст теми: відбувається виділення проблеми; вирішується питання про ідентифікацію потенційних можливостей клієнта. Маркування цієї стадії інтерв'ю: «У чому проблема?»

Психолог вирішує такі питання: навіщо клієнт прийшов? Як бачить свою проблему? У чому його можливості у вирішенні цієї проблеми? На матеріалі заявленої теми психолог усвідомлює позитивні можливості клієнта у вирішенні проблеми.

Коли цілі клієнта будуть чітко зрозумілі, психолог повертається до визначення теми.

Після цього починається третя стадія інтерв'ю, яку можна позначити так - бажаний результат. Маркування цієї стадії інтерв'ю - «Чого ви хочете досягти?»

Психолог допомагає клієнту визначити свій ідеал, вирішити питання про те, яким він хоче бути. Обговорюється також питання про те, що станеться, коли бажаний результат буде досягнутий.

Деякі клієнти починають саме з цього етапу. Якщо психологу вже ясні цілі клієнта, то рекомендації повинні бути дані негайно.

Четверта стадія інтерв'ю являє собою вироблення альтернативних рішень. Маркування цієї стадії - «Що ще ми можемо зробити з цього приводу?»

Психолог і клієнт працюють з різними варіантами вирішення проблеми. Пошук альтернатив здійснюється з метою уникнення ригідності і вибору серед альтернатив. Психолог і клієнт досліджують особистісну динаміку клієнта. Цей етап може бути тривалим.

Психолог повинен враховувати, що правильне для нього рішення може бути невірним для клієнта, в той же час для деяких клієнтів потрібні чіткі директивні рекомендації.

П'ята стадія інтерв'ю - узагальнення попередніх етапів, перехід від навчання до дії. Маркування цього етапу - «Ви будете робити це?». Психолог робить зусилля по зміні думок, дій і почуттів клієнтів в їх повсякденному житті поза ситуацією інтерв'ю. З практики консультування відомо, що багато клієнтів нічого не роблять для зміни.

Узагальнення, яке робить психолог, враховує індивідуальні та культурні особливості клієнта, виявлені на перших стадіях інтерв'ю. Зупинимося детальніше на кожній стадії інтерв'ю. Перша стадія «Привіт!» - це встановлення контакту і орієнтування клієнта на роботу. Якщо протягом 5 хвилин стосунки не склалися, то ситуацію консультування, як показує практика, виправити важко.

На цій стадії психолог показує клієнту свою позицію у взаємодії. Вона може бути, як будь-яка позиція в спілкуванні, описана в поняттях рівності і нерівності. Варіанти тут можуть бути такі:

) Психолог займає позицію над клієнтом;

) Психолог займає позицію рівності з клієнтом;

) Психолог пропонує клієнту зайняти позицію над ним, тобто він готовий слідувати за клієнтом.

В ході інтерв'ю може здійснюватися зміна позицій, але це буде ситуація професійного інтерв'ю, якщо психолог рефлексує на тему взаємодії з клієнтом і дає йому можливість відслідковувати логіку інтерв'ю.

.2 Індивідуальне консультування

Природно, що зміст індивідуального консультування визначається замовленням клієнта. Точна робота на замовлення відрізняє професійного психолога від непрофесійного. [Нельсон - Джоунс Р., с.274]

Аналіз роботи практичного психолога в ситуації індивідуального консультування показує, що цей вид професійної роботи вимагає спрямованої рефлексії психолога на два найважливіших наукових поняття - норми психічного розвитку та позиції у взаємодії. Зупинимося на причинах актуалізації змісту цих понять в роботі практичного психолога.

Основну причину бачимо в тому, що професійні контакти з клієнтом вимагає прийняття рішень про його зміст. Крім замовлення клієнта це зміст структурується можливостями психолога орієнтуватися в актуальних і потенційних властивостях внутрішнього світу клієнта. Ця орієнтація неможлива, без рефлексивної опрацювання психологом поняття норми психічного розвитку.

Природно, що психолог працює в обраному ним ключі власної узагальненої теорії, тому досить складно описати все різноманіття уявлень про норму психічного розвитку, що функціонують в психологічній практиці. Найбільш опукло ця проблематика виступає при вирішенні професійних завдань прогнозу консультування, коли психолог використовує зміст поняття норми психічного розвитку в своєму поданні про періодизації психічного розвитку та її механізми.

Таким чином, поняття норми психічного розвитку вимагає використання в індивідуальному консультуванні теоретичного представлення про періодизацію психічного розвитку.

У акцентуації характеру клієнтів психолога належить працювати з аномаліями, які визначаються поєднанням несприятливих спадкових факторів і факторів соціального впливу. Серед спадкових факторів розрізняють пренатальні, натальні і ранні (перші 2 - 3 роки життя) постнатальні соматогенні шкідливості (травми, інтоксикації, інфекції і т. Д.). Несприятливий вплив соціального оточення - бездоглядність, гіперопіка, важка моральна атмосфера в родині - при тривалому впливі може порушити розвиток особистості навіть з благополучної спадковістю.

У психіатрії вважається, що в основі патогенезу акцентуації лежить частковий зрив соціальної адаптації, який блокує саме ту форму поведінки, в бік якої виражена акцентуація.

При індивідуальному консультуванні практичний психолог повинен перевірити вираженість акцентуації у клієнта і прийняти обґрунтоване рішення про можливу спільну роботу з лікарями (терапевтом, психіатром, психоневрологом, невропатологом, сексологом і іншими).

Можна виділити наступні типи акцентуації характеру:

астеноневротический варіант;

сензитивний;

психоастенічний;

епілептоїдний;

нестійкий;

інфантильно-залежна акцентуація;

шизоїдний тип;

гіпертімний варіант.

Астеноневротичний варіант характеризується схильністю до зниженому настрою, підвищеної стомлюваності і дратівливості, у таких людей з дитинства неспокійний сон, поганий апетит, нічні страхи, примхливість, плаксивість, заїкання та ін. Схильність до зниженому настрою - іпохондрії - у більшості з них залишається на все життя . [Абрамова Г. С., с.127]

Сензитивного акцентуація - це уразливість, нерішучість, схильність до утворення нав'язливих страхів, побоювань, думок, уявлень і дій. Під впливом невдач ці люди стають настороженими і замкнутими.

Псіхоастеніческая акцентуація (розумовий варіант) - любов до самоаналізу, високе почуття обов'язку і відповідальності, висока вразливість, цей тип не виносить грубості і життєвого цинізму. Вони знаходять у себе безліч недоліків і часто мучаться докорами сумління, що призводить до боязкості і соромливості.

Епілептоїдний варіант характеризується схильністю до афективних напруженням і вибухів, в'язкістю, ригідністю, інертністю, що накладає відбиток на всю психіку людини. Злостивість, нестійкий настрій відрізняються тривалістю, тужливої \u200b\u200bтональністю, накипающим роздратуванням.

Поряд з претензіями на лідерство і прагненням до влади епілептоіди ощадливі, акуратні, що нерідко перетворюється на самоціль. Статевий потяг при цьому типі акцентуації тісно пов'язане з мазохистскими і садистическими тенденціями, підвищеною готовністю до формування різних статевих збочень. Будучи надкоректні в одній ситуації, в іншій вони виявляють крайнє себелюбство, злостивість, агресивність і жорстокість.

Нестійкий варіант акцентуації характеру визначається безвільністю, яке чітко проявляється в праці, навчанні, виконанні обов'язків вдома. З дитячих років вони неслухняні, непосидючі, усюди і у все лізуть, та заодно боягузливі, бояться покарання. Вони легко і охоче підкоряються іншим дітям, а від впливу вчителів і батьків пасивно йдуть, використовуючи будь-який привід для ухиляння. Рано виявляється тяга до розваг, задоволень, неробства і просто неробство, рано починають курити, йдуть на дрібні крадіжки, виражено байдужість до свого майбутнього. Вони не здатні до глибоких почуттів і засвоєнню морально-етичних норм.

Інфантильно-залежна акцентуація характерна для дорослих людей - це тривала безпорадність, виборча залежність від одного з членів сім'ї батьків.

Шизофренік відрізняється аутизмом, замкнутістю, відгородженості від навколишнього, нездатністю або небажанням встановлювати контакти, зниженням потреби в спілкуванні, невираженою здатністю до співпереживання - шизоидная холодність або слабкість емоційного резонансу.

Відсутність внутрішньої єдності у цього типу акцентуації проявляється в поєднанні холодності і витонченої чутливості, упертості і податливості, настороженості і легковір'я, апатичною бездіяльності і несподіваною настирливості, сором'язливості і безтактності, раціональних міркувань і нелогічних вчинків, багатства внутрішнього світу і безбарвності його зовнішніх проявів. [Стоун Дж. Л., с.258]

При гипертимное варіанті акцентуації переважає піднесений настрій з різкими спалахами роздратування. Вимушене неробство і регламентований режим життя такі люди переживають з працею, це призводить до почастішання спалахів роздратування.

Дослідження акцентуації характеру при індивідуальному консультуванні дозволяє психологу зорієнтуватися у виборі для клієнта можливих альтернатив поведінки, враховуючи стійкі і ситуативні форми його реагування. Наприклад, при роботі з гипертимной особистістю можна використовувати для вироблення альтернативних форм поведінки його прагнення застосувати енергію, ініціативу, встановити широкі контакти.

Крім аналізу акцентуації характеру практичний психолог, звертаючись до своїх уявлень про механізми психічного розвитку, повинен дослідити таку найважливішу природну характеристику людини, як стан його соматичного здоров'я.

.3 Групове консультування

Найбільш частим варіантом роботи в ситуації групового консультування є аналіз психологом дитячо-батьківських відносин або відносин між дорослими людьми в умовах виробничого конфлікту. Як показує практика роботи, значно рідше бувають замовлення на дослідження психологічної сумісності двох людей (найчастіше це наречені). В сучасної практичної психології існує вузька спеціалізація психологів-консультантів, і дуже рідко буває так, щоб фахівець з індивідуального консультування був фахівцем і по груповому консультування. Це пов'язано зі складністю предмета взаємодії психолога і клієнта, який вимагає його всебічного освоєння в світлі обраної автором наукової теорії.

При груповому консультуванні незалежно від вихідних теоретичних позицій психолога йому доводиться мати справу зі складною системою, якою є будь-яка група. Тому основи системного підходу імпліцитно присутні в будь-якої теорії про груповому консультуванні.

Отже, перше, з чим починає працювати психолог в груповому консультуванні, - це система реально існуючих відносин між людьми (які реально в ситуації консультування можуть і не бути присутнім).

Опис всього різноманіття відносин, які можуть бути між членами групи, складно і часто з практичної точки зору, так як не всі види відносин входять в зміст психологічної завдання, яке вирішує психолог, - виділити найбільш значущі відносини, представити їх для групи як предмет взаємодії, який об'єднує групу . [Коттлер Дж., Браун Р., с.302]

Зміст цих відносин може бути найрізноманітнішим, але для психолога важливо перевести його на мову опису суб'єктивної модальності кожного члена групи, щоб в процесі інтерв'ю з усіма членами групи кожен зміг виробити свої альтернативи в досліджуваній ситуації. Вироблення альтернатив пов'язана з потребою і можливістю кожного члена групи висловити свої актуальні можливості ( «я можу»), свої почуття ( «я відчуваю»), свої думки ( «я думаю»), свої бажання ( «я хочу»), а також свої уявлення про їх зміну.

Завдання психолога полягає в тому, щоб знайти предмет взаємодії членів групи, в якому були б представлені взаємопов'язані модельності внутрішнього світу кожного члена групи. Для вирішення цього завдання психолог повинен мати у своєму розпорядженні психологічним матеріалом про тип відносин між членами групи.

Діагностика типу відносин будується, як ми вже відзначали, на теоретичній моделі сім'ї, якою користується психолог. Так як загальноприйнятою класифікацією типів сім'ї немає, кожен психолог може використовувати свою класифікацію. У більшості випадків в основі типології лежить уявлення про батьківські установках і стилях виховання. Вплив цих факторів на характеристики особистості описано багатьма авторами, серед яких Е. Берн, 3. Фрейд, А.І. Захаров, В. Сатир, Е. Ейдеміллер, А.Е. Личко і ін.

Виявлення цих стійких відносин в психодіагностичної процедури можливо, наприклад, за допомогою графічних методів (приклади в завданнях для самостійної роботи) або через вивчення стану людини. Показниками наявності постійних травмуючих чинників можуть бути стан глобальної сімейної незадоволеності, стан сімейної тривоги, стан провини, пов'язане з сім'єю, стан нестерпного, непосильного нервово-психічного і фізичного напруження. У всіх цих випадках сім'я виступає як група, яка визначає стійке стан індивіда. Робота психолога з цим станом можлива тільки тоді, коли він працює з вмістом сімейних відносин.

Іншими показниками наявності стійких відносин, в даному випадку конфліктних, можуть бути соматичні захворювання людини; наявність у одного з членів групи соматичних захворювань може створити умови для відтворення в групі одного і того ж типу відносин. У цьому випадку робота психолога з конфліктної особистістю може стати підставою для зміни групових відносин. Описано типи стійких особистісних конфліктів у осіб, які страждають хронічними соматичними захворюваннями, наприклад, при виразковій хворобі шлунка і дванадцятипалої кишки у людини існує постійний конфлікт - залежність від оточуючих з інтенсивним страхом перед цією залежністю. У поведінці це може проявлятися як тиранія оточуючих, постійне невдоволення ними, що створює стійке зміст відносин з цією людиною і визначає зміст взаємодії всіх членів групи.

У людей з гіпертонією існує внутрішньоособистісний конфлікт між агресивними імпульсами і потребою в залежності від значущих осіб або інший тип внутрішньоособистісних конфліктів - прагнення до досягнення високих соціальних цілей і високих стандартів соціального життя, що народжує ситуацію хронічного стресу. [Осухова Н.Г., с.155]

При ішемічній хворобі серця та інфаркті міокарда внутрішньоособистісні конфлікти обумовлені поспіхом, нетерпінням, нестачею часу, почуттям високої відповідальності.

Стійкі внутрішньоособистісні конфлікти одного з членів групи створюють умови для стабілізації групи, вони можуть позбавити її необхідною для розвитку відносин психологічної інформації, яка, як ми вже відзначали, характеризується относительностью і динамічністю.

Стійкі особистісні якості членів групи, якщо вони протилежні за змістом, створюють основу для стабільних, стійких конфліктів, які, не розвиваючись, стають джерелом, дезорганізують групу. До числа таких якостей відносяться, наприклад:

екстравертірованность - інтравертированість;

раціоналізм - романтизм;

домінантність - підпорядкованість;

ворожість - дружелюбність;

ригідність - гнучкість;

запальність - спокій;

стабільність - лабільність;

оптимізм - песимізм;

активність - пасивність;

відповідальність - безтурботність і т. д.

Наявність конфліктних внутрішньоособистісних і міжособистісних якостей у членів групи ускладнює психолога роботу зі створення спільного для всіх членів групи предмета взаємодії.

Що одним із способів створення предмета взаємодії може стати графічне зображення відносин між членами групи і опис ними на основі цього змісту основних модальностей, як свого внутрішнього світу, так і модальностей внутрішнього світу інших членів групи.

Таким чином, дослідження структури групи дозволяє психологу не тільки виділити ієрархічні відносини - хто лідер, а хто ведені, але і проаналізувати зміст впливу одного члена групи на іншого. Вплив, міра впливу, на яку здатний кожен член групи, - важливий показник вмісту психологічної інформації, який доступний кожному члену групи.

висновок

В результаті проведеної роботи зробимо відповідні висновки.

Таким чином, консультування може проводитися за наявності таких умов:

Надання оперативної допомоги клієнту в рішенні виниклих у нього проблем. У людей часто виникають такі проблеми, які вимагають термінового втручання, невідкладного рішення, такі, на вирішення яких клієнт не має можливості витрачати багато часу, сил і засобів. Наприклад, у працівника підприємства може з'явитися серйозна проблема, яку йому належить залагодити в спілкуванні зі своїм безпосереднім керівником під час короткої зустрічі, призначеної на один з найближчих днів.

Надання клієнту допомоги у вирішенні тих питань, з якими він зміг би самостійно впоратися без втручання з боку, без безпосереднього і постійного участі психолога в його справах, т. Е. Там, де спеціальні професійні психологічні знання, як правило, не потрібні і необхідний лише загальний, життєвий, заснований на здоровому глузді рада.

Надання тимчасової допомоги клієнту, який насправді потребує тривалого, більш-менш постійному психотерапевтичному впливі, але в силу тих чи інших причин не в змозі розраховувати на нього в даний момент часу. В цьому випадку психологічне консультування використовується як засіб надання поточної, оперативної допомоги клієнту, яка стримує прогресивний розвиток негативних процесів, що перешкоджає подальшому ускладненню проблеми, з якою зіткнувся клієнт.

Коли у клієнта вже є правильне розуміння своєї проблеми і він, в принципі, готовий сам приступити до її вирішення, але де в чому ще сумнівається, не цілком упевнений у своїй правоті, тоді в процесі проведення психологічного консультування клієнт, спілкуючись з психологом-консультантом, отримує з його боку необхідну професійну і моральну підтримку, і це надає йому впевненість у собі.

Надання допомоги клієнту в тому випадку, коли ніякої іншої можливості, крім отримання консультації, у нього немає. В цьому випадку, проводячи психологічне консультування, фахівець-психолог повинен дати зрозуміти клієнтові, що він насправді потребує отримання більш грунтовної, досить тривалої психокорекційної або психотерапевтичної допомоги.

Коли психологічне консультування застосовується не замість інших способів надання психологічної допомоги клієнту, а разом з ними, на додаток до них з розрахунком на те, що не тільки психолог, але і сам клієнт займеться вирішенням виниклої проблеми.

У тих випадках, коли готового рішення у психолога-консультанта немає, оскільки ситуація виходить за рамки його компетенції, він повинен надати клієнту хоча б якусь, нехай навіть мінімальну і недостатньо ефективну, допомога.

У всіх цих та інших подібних випадках психологічне консультування вирішує такі основні завдання:

уточнення (прояснення) проблеми, з якою зіткнувся клієнт;

інформування клієнта по суті виникла у нього проблеми, про реальну ступеня її серйозності (проблемне інформування клієнта);

вивчення психологом-консультантом особистості клієнта з метою з'ясування того, чи зможе клієнт самостійно впоратися з виниклою у нього проблемою;

надання поточної допомоги клієнту в вигляді додаткових практичних порад, пропонованих в той час, коли він вже приступив до вирішення своєї проблеми;

навчання клієнта тому, як найкраще запобігти виникненню в майбутньому аналогічних проблем (завдання психопрофілактики);

передача психологом-консультантом клієнту елементарних, життєво необхідних психологічних знань і умінь, освоєння і правильне вживання яких можливо самим клієнтом без спеціальної психологічної підготовки (психолого-просвітницьке інформування клієнта).

Список використаної літератури

1.Абрамова Г.С. Практикум з психологічного консультування. Єкатеринбург. М., 2005 р.

2.Абрамова Г. С. Психологічне консультування. Теорія і досвід. М. 2007р.

Абрамова Г.С. практична психологія. М. 2004р.

Бондаренко А.Ф. Психологічна допомога: теорія та практика. М .: Незалежна фірма «Клас», 2006р.

Гледдінг С. Психологічне консультування. СПб. 2007р.

Захаров А.І. Як подолати страхи у дітей. М. 2005р.

Коттлер Дж., Браун Р. Психотерапевтичне консультування СПб. «Пітер» 2003р. С. 464

Мей Р. Мистецтво психологічного консультування. М., 2002 р.

Нельсон - Джоунс Р. Теорія і практика консультування. СПб. 2002р.

Немов Р.С. Психологічне консультування. М. 2002р.

Немов Р.С. Основи психологічного консультування. М .: ВЛАДОС. 2005р.

Обозів М.М. Психологічне консультування: Методичний посібник. СПб., 2006р.

Осухова Н.Г. Теоретична позиція і практика: Порівняльний аналіз двох підходів до консультування. М. 2004р.

Піз Алан Мова рухів тіла. М .: ЕКСМО-Прес, 2004р.

Роджерс К. Р. Погляд на психотерапію. Становлення людини. М .: Прогрес. Універсум, 2000 р.

Роджерс К.Р. Консультування і психотерапія. Новітні підходи в області практичної роботи. М .: Ексмо-Пресс, 2002 р.

Сєрова І.В. Консультативна робота зі страхами у дітей дошкільного віку. М. 2003р.

Репетиторство

Потрібна допомога з вивчення будь-ліби теми?

Наші фахівці проконсультують або нададуть послуги репетиторства з тематики.
Відправ заявку із зазначенням теми прямо зараз, щоб дізнатися про можливість отримання консультації.

В ієрархії видів діяльності практичного психолога консультативна діяльність має свою специфіку. Вона полягає в тому, що психолог зустрічається з клієнтом на порівняно нетривалий час, яке включає в себе всі види діяльності практичного психолога. Це перш за все профілактична діяльність, що включає освітню та превентивну.

Тут і діагностична діяльність, в ході якої на основі представлених клі-ентом даних і результатів експрес-діагностики визна-ляется характер проблем, з якими прийшов клієнт. Тут і корекційна діяльність, представлена \u200b\u200bу вигляді разнооб-різних рад, рекомендацій і навіть прямих психотерапевтичних впливів, що надаються психологом на клієнта. Нарешті, це і розвиваюча діяльність, яка орієнтує клієнта на життєву перспективу і можливості, що відкриваються.

Іншими словами, в консультативній діяльності практичного психолога в мініатюрі представлені всі види діяльності: "в мініатюрі" - тому що час консультації обмежена, і тому що обмежені можливості всіх видів діяльності. Консультування можна визначити як орієнтаційний вид діяль-ності, з якого починається робота з клієнтом.

Залежно від того, яка сторона діяльності представлена \u200b\u200bв консультації найбільшим чином, розрізняють наступні види консультування:

а) профілактичне консультування, яке може носити або просвітницький характер (відповіді на питання), або превентивний характер (тематичні бесіди);

б) діагностичне консультування, в якому визна-ляють можливі варіанти діагнозу;

в) корекційний консультування, в якому визна-ляють можливі варіанти корекції порушень;

г) психотерапевтичне консультування, пов'язане з більш глибоким втручанням в психіку клієнта, ніж кор-рекціонное;

д) розвиваюче консультування, пов'язане з визначенні-ням шляхів розвитку особистості клієнта;

е) комплексне консультування, що поєднує в собі всі види консультування.

Залежно від вікового статусу консультируемого контингенту можна виділити:

а) дитяче консультування,

б) консультування дітей раннього віку,

в) дошкільний консультування,

г) консультування молодших школярів,

д) підліткове консультування,

е) юнацьке консультування,

ж) доросле консультування,

з) геронтологічне консультування.

Зрозуміло, деякі вікові види консультування інтегруються, проте важко уявити, щоб практичний психолог в одній особі був фахівцем з усім віковим категоріям.

Залежно від тематичної спрямованості можна виділити наступні види консультування:

а) сімейне консультування,

б) сексуальне консультування,

в) консультування з навчальних питань,

г) профорієнтаційний консультування,

д) консультування з вирішення конфліктів, і т.д.

Залежно від числа що консультуються осіб консультації поділяються на:

а) індивідуальні,

б) групові.

Індивідуальні консультації займають більше часу і дають більший ефект, ніж групові. Останні, в свою чергу, дозволяють охопити досить велике число осіб і тим самим заощадити час, сили і добитися в масовому відношенні більшого ефекту.

Техніка психологічного консультування являє собою спеціально організовану психологом системну процедуру, що включає комплекс прийомів, приписів, дій, здійснюваних ним у відношенні клієнта в рамках консультативного процесу. Техніка переслідує певну мету і спрямована на вирішення однієї або декількох консультативних задач.

Більшість технік також можуть бути використані в діагностичних цілях для отримання інформації про клієнта і способах його психологічного функціонування.

Вибір і використання тієї чи іншої техніки при роботі з клієнтом визначається наступними факторами:

Особливості проблемної ситуації, яка звернулася за психологічною допомогою;

Особливості ситуації психологічного консультування (просторово-часової континуум процесу консультування; композиція команди фахівців і ін.)

Доречність використання техніки на даному етапі роботи з клієнтом;

Уподобання педагога-психолога, засновані на його особистісні особливості (даний технічний прийом повинен органічно поєднуватися з індивідуальним стилем діяльності педагога-психолога).

техніки обслуговують сам процес консультування: підтримання контакту з клієнтом, досягнення взаєморозуміння і т.п.

У таблиці 2 представлена \u200b\u200bпроцесуально-технічна модель, що відображає доцільність застосування загальних технік на певних етапах консультативного процесу:

Таблиця 2.2 - Процесуально-технічна модель психологічного консультування

етап консультування	Техніки та технічні прийоми, використовувані в консультування
1. Встановлення консультативного контакту	Техніки встановлення контакту. Технічні прийоми ведення бесіди
2. мультимодальних визначення проблеми
3. Бажані зміни	Технічні прийоми ведення бесіди (техніки рефлексивного слухання: постановка питань, з'ясування, перефразування, уточнення, відображення і з'ясування почуттів, узагальнення та ін.)
4. Альтернативні шляхи вирішення проблеми.	Технічні прийоми ведення бесіди (техніки рефлексивного слухання: постановка питань, з'ясування, перефразування, уточнення, відображення та ін.). Техніки впливу (саморозкриття, конфронтація, директиви)
5. Пошук ресурсів	Технічні прийоми ведення бесіди (техніки рефлексивного слухання: постановка питань, з'ясування, перефразування, уточнення, відображення та ін.).
6. Екологічна перевірка	Технічні прийоми ведення бесіди (узагальнення, резюмування та ін.)

Етапи процесу психологічного консультування є взаємопов'язаними і взаємозамінними модулями (за винятком першого і останнього етапів). Крім того, етапи не є строго фіксованими. Педагогу-психолога доводиться неодноразово в ході роботи відстежувати зміни, що відбуваються з клієнтом, коригуючи свою роботу і визначаючи напрям подальших інтервенцій.

Основні інструменти педагога-психолога, незалежно від приналежності до тієї чи іншої психологічної школі - це навички спостереження за клієнтом, прояви уваги і інтересу, техніки слухання і впливу. Цими інструментами служать вербальні і невербальні форми комунікації (А. Айві з співавт, Ю.Є. Альошина, Р. Кочюнас і ін.). Далі подано короткий огляд загальних технік (МІКРОТЕХНІКА) і технічних прийомів консультування, використовуваних в роботі педагога-психолога.

селективне увагу - поняття, що означає, що педагог-психолог вибірково звертає увагу або вибірково ігнорує деякі висловлювання клієнта. В ідеалі педагог-психолог повинен стежити за всіма проявами клієнта, в тому числі тілесними. Зазвичай він активно використовує і вербальні, і невербальні засоби спілкування. Слова використовуються психологом в більшій мірі для передачі інформації, в той час як невербальний канал застосовується для вираження підтримки, демонстрації уваги, інтересу, співпереживання.

Таким чином, можна отримати важливу інформацію про клієнта шляхом співвіднесення того, що він розповідає про себе і про проблемної ситуації, з виразом його обличчя, жестами, характером пози, розміщенням в просторі.

З самого початку консультування важливо пам'ятати про те, що клієнт звернувся за допомогою, і на першому етапі роботи важливо встановлення контакту, а не демонстрація технічних прийомів.

Способи, що допомагають виявити нові факти, зрозуміти поведінку, думки і почуття клієнта, відносяться до навичок слухання.

Побудова контакту з клієнтом за допомогою питань

Питання, які педагог-психолог задає клієнту, націлені на вирішення низки завдань:

Підтримка контакту з клієнтом;

Отримання інформації;

Виявлення почуттів;

Перевірка або уточнення гіпотез.

Навик формулювання питань займає одне з головних місць серед професійно важливих навичок педагога-психолога. питання є найважливішим елементом бесіди і основним засобом отримання інформації від клієнта.

Педагог-психолог в ході консультації задає клієнту різні питання, спрямовані на досягнення певних цілей.

Таблиця 2.3 - Цільове призначення питань

мета питання	вид питання	приклади
Отримання інформації	Аналіз ситуації та причин її виникнення; конкретизація; виявлення уявлень клієнта про причини виниклих дисфункцій	Коли це сталося? Як Ви думаєте, чому це відбувається? Що, на ваш погляд, призвело до ...?
Стимулювання клієнта на більш докладна розповідь	Спонукання клієнтів ілюструвати свою розповідь прикладами	Ви можете розповісти про який-небудь конкретної ситуації?
Перевірка терапевтичних гіпотез	Виявлення закономірностей у функціонуванні клієнта	Чи правильно я зрозуміла, що кожен раз, коли ви входите в навчальну аудиторію, рівень вашої тривоги зростає?
Виявлення почуттів клієнта	Отримання інформації про характер емоційних переживань клієнта	Що ви відчували в цей момент? Ви турбуєтеся, коли отримали низьку оцінку?
виявлення ресурсів	виявлення сильних сторін клієнта, його здібностей реорганізовуватися	Згадайте, чи був хтось з ваших близьких в подібній ситуації? Як він впоралася з нею?

Відкриті питання зазвичай починаються зі слів «що», «як», «чому», «могли б», «а якщо». Вони вимагають розгорнутої відповіді від клієнта, так як на них важко відповісти «так» або «ні». Відкриті питання дають можливість отримати важливу інформацію про суть труднощів клієнта. Наприклад, відкрите питання: «Чи не розповісте ви, чого очікуєте від консультування?» дає можливість клієнту сформулювати без обмежень свою відповідь.

Педагогу-психолога необхідно зберігати почуття такту і міри при розпитуваннями клієнта. Питання «чому» особливо турбує і викликає у клієнта бажання захиститися. Крім того, це питання активізує захисний механізм раціоналізації: зазвичай людина вже обдумував цю проблему і вибудовував для себе систему пояснень.

закриті питаннязазвичай включають в себе частку «Чи». Вони містять у собі формулювання відповіді або її варіанти. На них можна відповісти «так» або «ні». Закриті питання використовуються для збору інформації, а також для того, щоб щось з'ясувати, сконцентрувати увагу, звузити область суджень. Закритий питання, як правило, заважає клієнтові ухилитися від теми розмови. Але при частому використанні закриті питання також можуть викликати тривогу.

При виборі тієї чи іншої формулювання питання необхідно враховувати певні обмеження. Наприклад, закриті питання створюють небезпеку суттєвого звуження кола можливих відповідей. Це особливо важливо враховувати при роботі з легко вселяються клієнтами. Разом з тим використання закритих питань іноді може стати корисним прийомом, який допомагає клієнтові висловити соціально не схвалюються установки. Коли альтернативні відповіді даються рядоположнимі, сама форма питання може вселити клієнту, що вони обидва є в рівній мірі соціально прийнятними.

Чи не задаючи клієнту питань, інформацію про нього можна отримати за допомогою таких технік, як мінімальне підкріплення, підтримка, переказ, відображення почуттів.

Мінімальна підкріплення (мінімізація відповідей, невтручання)- Мікротехніка, що представляє собою використання педагогом-психологом тих «мінімальних» коштів спілкування, які дозволяють підтримувати діалог з клієнтом. Репліки педагога-психолога дозволяють клієнту висловлюватися без примусу, відкрито і вільно. До їх числа можна віднести висловлювання типу: «Я розумію», «Продовжуйте, це цікаво», «Розкажіть детальніше» та ін. Ці репліки сприяють розвитку і поглибленню взаємодії з клієнтом. Вони знімають у нього напруженість, допомагають педагогу-психологу висловити зацікавленість, розуміння або висловити схвалення.

Повтор (підтримка) - це пряме повторення сказаного клієнтом, або короткі коментарі ( «ну-ну», «так», «угу», «розкажіть ще»). Цей прийом полегшує бесіду і підтримує головне її перебіг, забезпечує найменш нав'язливе втручання педагога-психолога в світ клієнта. Повтор або підтримка є прямим способом продемонструвати клієнту, що психотерапевт їх слухає і чує.

Перефразування (парафраз)- формулювання думки клієнта іншими словами. Перефразування завжди є певним ризиком для педагога-психолога, так як ніколи не можна бути впевненим, що розумієш іншу людину правильно. Метою перефразирования є перевірка того, наскільки точно психотерапевт розуміє клієнта. Існують стандартні висловлювання, з яких часто починається перефразування: «Як я зрозумів ...», «Ви вважаєте ...», «На Вашу думку ...», «Іншими словами, ви думаєте», «Якщо я правильно зрозумів, Ви говорите про ...» і ін.

При перефразировании основна увага приділяється ідеям, думкам, змістом сказаного, а не почуттів та емоцій клієнта. Важливо, щоб психотерапевт вмів висловлювати думки клієнта своїми словами.

переказ- це стислий виклад основних слів і думок клієнта. У ньому передається об'єктивне зміст промови клієнта, переформулювати педагогом-психологом, причому обов'язково повинні використовуватися найважливіші слова і звороти. Переказ допомагає звести воєдино різні моменти бесіди. Техніка переказу часто несе і терапевтичний ефект, оскільки клієнт може ще раз почути ключові думки і фрази, спрямовані на прояснення сутності їх проблем. Переказ, по суті, є використанням техніки перефразирования для великих обсягів інформації.

відображення почуттів. Ця техніка схожа з переказом, але переказ звертається до фактів, а відображення почуттів - до емоцій, пов'язаних з цими фактами. Важливо, щоб педагог-психолог вмів відзначати для себе емоційні стани, почуття і переживання членів сім'ї. Прийом відображення почуттів можна розбити на частини: вимовити ім'я клієнта (це персонализирует відображення); повідомити свої припущення про його почуттях: пропозиції-штампи (Ірина, Ви, здається, відчуваєте сором). Часто додається контекст даного переживання. «Чисте» відображення почуттів не включає контексту переживання.

З'ясування (прояснення, уточнення) - Мікротехніка, яка допомагає зробити повідомлення клієнта більш зрозумілим для педагога-психолога. Психолог звертається до клієнта з питанням або проханням уточнити те, що він сказав. Можна використовувати такі ключові фрази: «Не повторіть ви ще раз?», «Я не розумію, що Ви маєте на увазі», «Поясніть, будь ласка, ще раз», «Мені не зовсім ясно, про що ви говорите», « чи не поясните ви це докладніше? » та ін.

Для уточнення повідомлення Ви можете використовувати закритими питаннями, наприклад: «Ви образилися?», «Ви б хотіли змінити ситуацію?», «Це все, що Ви хочете сказати?» При цьому необхідно пам'ятати про обмеження, пов'язані з використанням закритих питань, які іноді активізують захисту клієнта. Більш переважні відкриті питання або висловлювання типу «Я не зовсім вас зрозумів» і ін. У цьому випадку педагог-психолог не вносить своїх інтерпретацій, зберігає нейтральність до повідомлення і чекає його більш точної передачі.

Усвідомлення значення (сенсу)пов'язане з вивченням того, що значить ця ситуація для клієнта. При усвідомленні сенсу аналізуються глибокі, приховані значення слів. Клієнт повторно інтерпретує свої переживання. Усвідомлення сенсу йде поруч з інтерпретаціями, які відносяться до МІКРОТЕХНІКА впливу. Інтерпретація дає клієнтові альтернативні побудови, за допомогою яких теж можна розглядати цю проблему. При усвідомленні сенсу клієнт здатний сам знайти нову інтерпретацію або сенс колишніх фактів і чи ситуацій.

Резюме (підведення підсумків) дозволяє педагогу-психологу підсумувати основні думки і почуття клієнта. Резюме - Мікротехніка, що дозволяє «поєднати» в смислову єдність ідеї клієнта, факти з його життя, пережиті почуття, сенс проблемної ситуації. Педагог-психолог аналізує все сказане до цього їм самим і клієнтом, а потім представляє клієнту в закінченій формі основні моменти, що стосуються змісту полілогу між ними. Резюме дає психологу можливість перевірити точність сприйняття повідомлень клієнта. Резюме зазвичай формулюється педагогом-психологом своїми словами, проте при цьому можуть використовуватися стандартні вступні слова, наприклад: «Те, про що Ви мені розповіли, свідчить про ...», «Як я зрозумів з Вашої розповіді ...», «Головними пунктами Вашої історії є ... ».

Резюме корисно використовувати в кінці сесії, коли потрібно коротко підвести підсумки всьому, про що говорив клієнт.

Фокус-аналіз - важлива Мікротехніка слухання. При фокус-аналізі педагог-психолог відображає головну тему взаємодії з клієнтом.

Можливі наступні напрямки вибору фокуса:

1. Фокус на клієнта. «Що ви робили?», «Що ви відчуваєте?», «Як ви вважаєте, ...» та ін.

2. Фокус на проблемі. Основна увага приділяється проблемної ситуації, умов її появи і розвитку, впливу на життя клієнта.

3. Фокусування на педагога-психолога. Концентрація уваги на собі корисна як прийом саморозкриття або зворотного зв'язку, допомагає розвинути у клієнтів відчуття довіри.

4. Фокусування на спільності: «ми - фокус»: «Чого ми досягли за сьогоднішню зустріч?», «Мені подобається те, як ми сьогодні взаємодіємо».

5. Культурно-контекстний фокус: «Це турбує багатьох студентів», «Такі труднощі відчувають багато студентів на даному етапі свого життя».

На основі перерахованих вище МІКРОТЕХНІКА виділяють кілька видів слухання.

Нерефлексивне слухання (пасивне слухання, принцип мовчання) -це самий основний вид слухання. Він полягає в умінні педагога-психолога мовчати, залишаючись уважним і не втручаючись при цьому в розповідь або діяльність клієнта. Пасивним цей процес можна назвати лише умовно, так як він вимагає величезної уваги від педагога-психолога. Умовним поняттям також є і «нерефлексівному», так як при цьому педагог-психолог залишається в контакті з собою, своїми почуттями, продовжує вибудовувати терапевтичні гіпотези або обмірковувати подальшу стратегію роботи з клієнтом.

Існують різні варіанти нерефлексівного слухання. Перший передбачає виключення будь-яких дій з боку педагога-психолога: кивків головою, «угу-слухання», підтримки. В іншому варіанті в ході нерефлексівного слухання педагог-психолог може виражати розуміння, схвалення, підтримку, використовувати МІКРОТЕХНІКА мінімального підкріплення.

Нерефлексивне слухання є незамінним інструментом в тих ситуаціях, коли:

Психологу необхідно скласти уявлення про клієнта;

Клієнт знаходиться в ситуації сильного емоційного збудження;

Клієнту важко чітко сформулювати свої існуючі проблеми;

Клієнту необхідно виговоритися і вони поки не готові вислуховувати коментарі, питання і зауваження;

Клієнт переживають горе або втрату, і відчувають такі почуття, як гнів, розчарування, страх, образу.

Рефлексивне (активне) слухання використовується педагогом-психологом для того, щоб більш точно розуміти суть повідомлення. Більшість слів нашої мови є багатозначними, багато хто має синоніми. Це створює певні труднощі розуміння, так як один і той же слово може по-різному сприйматися говорить і слухає. Таким чином, психологу необхідно «розкодувати», «розшифрувати» повідомлення клієнта.

Педагог-психолог підтримує клієнта в його здатності проаналізувати, розглянути ситуацію з різних сторін і прийняти відповідне для неї рішення, але при цьому сам не дає порад і не пропонує, що саме зробити клієнту в цих ситуаціях. Мета рефлексивного слухання полягає в якомога більш точному розумінні того, що говорить той чи інший клієнт.

Педагог-психолог використовує в основному навички прояснення, підтримки, перефразирования, відображення почуттів, резюме.

емпатичних слуханнявключає здатність реагувати на іншу людину (клієнта) виникненням емпатії. емпатія- це розуміння емоційного стану іншої людини у формі співпереживання, розуміння і прийняття того змісту, яке він намагається осягнути і усвідомити.

Емпатія характеризується переживанням особливого ставлення до іншої людини. Основне правило емпатичних слухання - не співчуття, а співпереживання, Тобто створення емоційного резонансу переживань клієнта. Мета емпатичних слухання полягає в якомога більш точному розумінні почуттів іншої людини. При цьому психолог не діагностує і не оцінює клієнта, так як основна мета емпатичних слухання (по К. Рождерс) - перебувати в світі почуттів іншої людини, а не нав'язувати йому власні почуття. Емпатичних слухання включає розуміння психологом почуттів клієнта і передача цього розуміння клієнта. У емпатичних слуханні застосовуються ті ж прийоми, що і в рефлексивно: підтримка, вербальне проходження, уточнення, перефразування, резюме.

Крім МІКРОТЕХНІКА слухання, існують техніки впливу на клієнта.

техніки впливу - це прийоми активного залучення педагога-психолога в процес дозволу актуальних життєвих проблем клієнта. Всі теорії консультування базуються на тому, що психолог виступає як агент змін і особистісного зростання клієнтів. У тому випадку, коли педагог-психолог використовує спеціальні прийоми впливу, зміни можуть відбутися швидше і ефективніше.

Техніки впливу тісно пов'язані з техніками слухання. При наданні впливу на клієнта педагог-психолог підтримує візуальний контакт, використовує невербальні сигнали (киває головою, жестикулює, змінює просторове розташування і ін.). Техніки впливу (впливу) зазвичай поділяють на серію МІКРОТЕХНІКА комунікативної практики, таких як директива, конфронтація, інтерпретація і саморозкриття (А. Айві з співавт.).

Оволодіти техніками впливу набагато складніше, ніж техніками вислуховування. Для цього необхідно керівництво досвідченого супервізора. Техніки впливу більш ефективні при досить рідкісному використанні в розумному поєднанні з методами вислуховування.

інтерпретація є основним інструментом психоаналізу і широко використовується в консультуванні. Згідно Р. Грінсон, «інтерпретувати означає робити несвідомий феномен свідомим ... Шляхом інтерпретації ми виходимо за рамки того, що піддається прямому спостереженню, і надаємо значення і каузальність психологічному феномену» (Р. Грінсон, 2003 стор. 57.).

Відправною точкою для інтерпретації є психологічна теорія, на якій базує свою роботу психолог. Інтерпретація використовується нечасто, так як зазвичай є викликом точці зору клієнта на проблему. Говорячи про інтерпретацію, хочеться звернутися до стала класичною фразою Д. Винникотта: «... я роблю інтерпретацію, переслідуючи дві мети. По-перше, щоб показати пацієнтові, що я не сплю. По-друге, щоб показати пацієнтові, що я можу помилятися ».

Про складність і коректності при використанні інтерпретацій писав Р.Меннінгер: психологам «не завадило б нагадати про те, що вони повинні виступати не в ролі оракулів, чарівників, лінгвістів, слідчих, які займаються« тлумаченням »сновидінь, але лише в ролі спостерігачів, слухачів і - іноді - коментаторів »(R. Menninger, 1958).

Директива- найсильніша з технік впливу. При використанні директиви психолог говорить клієнту, який вплив йому слід зробити.

В рамках різних теорій використовуються різноманітні види директив, наприклад:

Вільні асоціації: «Згадайте і розкажіть, з якими моментами з вашого дитинства асоціюється це почуття ...»;

Гештальт-метод роботи з порожнім стільцем: «Уявіть, що ваш викладач сидить в цьому кріслі. Скажіть йому все, що думаєте і відчуваєте. Тепер пересядьте в це крісло і дайте собі відповідь від його імені »;

Фантазування: «Уявіть, що пройшло 5 років ... Ви потрапили в майбутнє ... Перед Вами - молода жінка ... Ця жінка - Ви ... Підійдіть до неї ближче ... Подивіться, у що вона одягнена, як виглядає ... Чим вона займається? Як живе? Ви можете запитати її про щось важливе ... »

Релаксація: «Закрийте очі ... Відчуйте своє тіло ... Розслабте м'язи обличчя ...»

Побажання: «Я хотів би, щоб ви зробили наступне ...»

Психолог може давати вказівки клієнтам, пропонуючи певні зміни в поведінці (тренування поведінкових навичок), мовні заміни ( «повинен» на «хочу» і «не хочу»). Необхідно пам'ятати, що використання директив можливо тільки після встановлення контакту психолога з клієнтом.

конфронтація.

Термін «конфронтація» має 2 сенси:

1) стояти навпроти, дивитися в обличчя і

2) вороже протистояти, бути в опозиції.

Для психолога основним є перше значення терміна, так як конфронтація не є агресивним вторгненням в простір клієнта і не повинна вести до поляризації відносин з ним.

При конфронтації педагог-психолог звертає увагу клієнта на ті факти в його оповіданні, які є суперечливими, неадекватними. Важливим для розуміння конфронтації є поняття «неузгодженості» або «інконгруентності». Клієнт дає подвійні повідомлення під час інтерв'ю (да ... но); демонструє протилежні або суперечать один одному почуття і думки. Психолог вказує клієнту на ці подвійні повідомлення і тим самим ставить клієнта перед особою фактів. Мета консультування - ідентифікація і конфронтація головних протиріч клієнта.

Помітивши протиріччя в оповіданні клієнта, психолог може використовувати наступний шаблон: «З одного боку ви думаєте (відчуваєте, робите) ..., але з іншого боку ви думаєте (відчуваєте, робите ...)». Психолог також піднімає питання про можливе значенні даного поведінки клієнта для його життя зараз. Тим самим можна використовувати здатність клієнта дивитися на речі з іншої точки зору, встановити характер зв'язку між різними темами в його оповіданні. Важливо відзначати реакцію клієнта на конфронтацію: чи здатний він відчувати емпатію до психолога, в чому відбивається його розуміння цієї суперечливої \u200b\u200bситуації. Конфронтація - метод, що вимагає такту і терпіння.

Конфронтація підтримує баланс між методами спостереження і впливу. Вона стає більш ефективною, коли подається у вигляді складного переказу або рефлексії почуттів. Конфронтації можна досягти і за допомогою методів спостереження, і впливу, але коли вона відбувається в рамках переказу або узагальнення, ще залишається простір для особистісного зростання клієнта. Потрібно ретельний баланс конфронтації з необхідною кількістю теплого, позитивного ставлення і поваги.

саморозкриття - це техніка впливу, заснована на тому, що педагог-психолог ділиться особистим досвідом і переживаннями або розділяє почуття клієнта. Вона пов'язана з технікою зворотного зв'язку і будується на «Я-висловлювання» фахівця.

Різні системи консультування використовують різні мікротехніки в різних «пропорціях». Кваліфікація педагога-психолога складається з розуміння загальної структурної моделі консультування та компетентності в МІКРОТЕХНІКА, а також вміння застосовувати все це з урахуванням індивідуальних і культурних особливостей клієнта.

На закінчення хочеться відзначити, що успішність психологічного консультування досягається множинністю і жанрово-стильової неспецифічністю мов консультативної взаємодії.