uy > Islom olami > Maslahatlashishda ishlatiladigan texnika va usullar. Ota-onalar bilan psixologning ishlashining psixorektsiya texnikasi. To'g'ridan-to'g'ri ta'sir samarali bo'lganda

Maslahatlashishda ishlatiladigan texnika va usullar. Ota-onalar bilan psixologning ishlashining psixorektsiya texnikasi. To'g'ridan-to'g'ri ta'sir samarali bo'lganda

Maslahatlash texnikasi - bu psixolog tomonidan maslahat berishning har bir bosqichida muayyan protseduralarni bajarish uchun foydalanadigan maxsus metodlar.

Asosiy maslahat texnikasi quyidagilar

  • 1. Savollar bayonoti. Savollarni asosiy maslahat texnikasi deb hisoblash mumkin. Maslahatlashish jarayonida psixolog o'zini o'zi gapirmaydi, savollar beradi va shu bilan mijozni uning muammosini tushunishga va echimini topishga undaydi. Maslahatlashishda savollar quyidagicha bo'lishi mumkin:
    • ochiq - "ha" yoki "yo'q" deb javob bera olmaydigan savollar, masalan: "Oilangizdagi munosabatlar haqida nima deb o'ylaysiz?";
    • yopiq - "ha" yoki "yo'q" deb javob beradigan savollar, masalan: "Siz turmush qurganmisiz?";
    • muqobil - muqobil javoblarni o'z ichiga olgan savollar, masalan: "Sizda g'azab, g'azab yoki g'azab paydo bo'lganmi?"

Ochiq savollar quyidagi hollarda qo'llaniladi:

  • 1) maslahat boshlanishi. Konsultatsiya boshida ochiq savollar ko'proq mos keladi, chunki ular qo'shimcha ma'lumot olish imkoniyatini beradi;
  • 2) mijozni aytilgan so'zlarni davom ettirishga yoki to'ldirishga undash ("Siz o'zingizni qanday his qildingiz?");
  • 3) mijozni o'z muammolarini misollar bilan tasvirlashga undash ("Muayyan vaziyat haqida bizga xabar bering");
  • 4) mijozning e'tiborini hissiyotlarga qaratish ("O'zingizni qanday his qilyapsiz?").

Shunga qaramay, ochiq savollar mijozning tahdid va xavotir tuyg'usini kuchaytirishi mumkinligini yodda tutish kerak, shuning uchun ular tegishli vaqtda so'ralishi va puxta shakllantirilishi kerak.

Yopiq savollardan aniq ma'lumot olish uchun foydalaniladi ("Yoshingiz nechada?"), Tushuntirish. Yopiq savollar ba'zan maslahat gipotezalarini shakllantirish uchun aniqroq ma'lumot olish uchun kerak bo'ladi va ko'pincha gipotezani tekshirish bosqichida qo'llaniladi. Biroq, yopiq savollardan tez-tez foydalanish mijozda "so'roq" tuyg'usini vujudga keltirishi, uning yaqinligini qo'zg'atishi va konsultativ aloqani buzishi mumkin. Shuning uchun ortiqcha ovoz berishdan qochish kerak. U yoki bu savolni berishda uning qaysi maqsadda so'ralayotganini aniq anglash, qaysi gipotezaga qaratilganligini sinab ko'rish kerak.

Shu bilan bir qatorda savollar, mijoz savolga javob bera olmasa ishlatiladi, chunki u ushbu mavzuda suhbatlashish tajribasiga ega emas. Ko'pincha bu tuyg'ularni aniqlashtirish uchun savollar. Savolda his-tuyg'ular haqida qanday gaplashish mumkinligi haqida misol keltirilgan, ammo mijoz maslahatchi tomonidan taklif qilingan alternativalarni tanlashi shart emas, u o'z versiyasini taklif qilishi mumkin.

Savollarga haddan tashqari berilib ketganligi sababli quyidagi muammolar paydo bo'lishi mumkin.

  • 1. Suhbat savol-javoblar almashinuviga aylanadi (bu so'roqqa o'xshaydi).
  • 2. Maslahatchi ko'plab savollar berib, maslahat jarayoni uchun javobgarlikni o'z zimmasiga oladi va mijozdan javobgarlikni olib tashlaydi va shu bilan mijozning javobgarligi printsipini buzadi.
  • 3. Ko'p savollar ko'pincha suhbatni hissiyotdan haqiqatga aylantiradi va bu maslahat chuqurligini pasaytiradi.
  • 4. Savol-javob shakli suhbatning jonliligini yo'q qiladi, uni juda rasmiy qiladi.

Ushbu muammolarni oldini olish uchun siz savollar berish qoidalariga rioya qilishingiz kerak.

  • 1. Konsultativ muloqotda ochiq savollar ustun bo'lishi kerak, yopiq savollardan ehtiyotkorlik bilan foydalanish kerak.
  • 2. "kim, nima" so'zlari bilan boshlanadigan savollar haqiqatga yo'naltirilgan va mijoz bilan suhbat boshida ishlatiladi.
  • 3. "Qanday" so'zidan boshlangan savollar mijozning ichki dunyosiga qaratilgan bo'lib, maslahat gipotezalarini takomillashtirish va sinash uchun ishlatiladi.
  • 4. "Nima uchun" so'zidan boshlangan savol mudofaa mexanizmlarini realizatsiyasini qo'zg'atishi mumkin, shuning uchun maslahat berishda bunday savollardan qochgan ma'qul (ayniqsa, ular foydasiz bo'lgani uchun - mijoz nima uchun bunday qilganini bilmaydi va boshqacha yo'l tutmaydi va faqat o'z ratsionalizatsiyasini ifoda etishi mumkin) ).
  • 5. Bir vaqtning o'zida ikkita savol va ikkita savol berishdan qochishingiz kerak, masalan: "Nega ichasiz va ishdan kechikyapsiz?" Bu erda bitta savol bir vaqtning o'zida ikkita savolni o'z ichiga oladi.
  • 6. Bir xil savolni har xil so'zlarda so'ramang.
  • 7. Siz mijozning javobidan oldin savol berolmaysiz (masalan: "Sizning ishingizda hammasi yaxshi ketayaptimi?" Bu savolda javob bor - "Siz yaxshi ishlayapsiz". Yaxshisi: "Ishlaringiz qanday?").
  • 2. Dialogdagi maslahatchi nutqini cheklash. Mijozning nutqiga yaqinlashish. Maslahatchi bayonotining qisqasi va aniqligi. Ajam maslahatchining xatosi - pauzalarsiz ko'p gapirish istagi. Qabul paytida mijoz asosan gaplashishi kerak. Maslahatchi faqat kerakli savollarni berib, sharhlarini minimallashtirishi kerak. Shu bilan birga, maslahatchi nutqi mijoz tomonidan yot va tushunarsiz deb qabul qilinmasligi kerak, u mijozning nutqi uslubida qurilishi kerak. Buning uchun maslahatchi o'z nutqida mijoz nutqiga xos bo'lgan so'zlarni va iboralarni ishlatishi muhimdir. Qisqa va aniq gapirish muhimdir.

Maslahatchi suhbatida maslahatchi bayonoti qoidalari.

  • 1. Siz nima uchun u yoki bu savol berilishini keraksiz tushuntirishlarga berilmasligingiz kerak.
  • 2. Kontekstdan aniq bo'lgan barcha so'zlarni qoldiradigan qisqa savollardan foydalaning.
  • 3. Konsultatsiya jarayonida savolning ideal tuzilishi (ayniqsa, mijoz o'z muammosi haqida gapirganda, so'roq qilish bosqichida): 1) mijoz eslatib o'tgan ba'zi bir hodisalarning ko'rsatkichi; 2) so'roq so'zi "nima", "qanday" va boshqalar. Masalan: "Siz uchrashdingiz ... xo'sh nima?"

Ba'zan faqat so'roq so'zlarni aytish mumkin, chunki qolganlari mijoz uchun suhbat kontekstidan tushunarli. Bunday holda, mijoz unga ushbu savolni berganini sezmasligi mumkin. Shunday qilib, maslahatchi, go'yo mijozning ichki dialogiga singib ketgan, uning hikoyasini to'g'ri yo'nalishda muloyimlik bilan boshqaradi.

3. Mijozni rag'batlantirish va qo'llab-quvvatlash - maslahat aloqasining asosi. Agar maslahatchi qandaydir tarzda mijozning harakatlarini baholashni, noroziligini bildirsa, aloqa buzilishi mumkin. Biroq, qo'llab-quvvatlash mijozning xatti-harakatlarini ijobiy baholashni anglatmaydi, bu haqiqatan ham axloqsiz bo'lishi mumkin. Bu shuni anglatadiki, maslahatchi mijozni baholamaydi, lekin har qanday holatda ham, masalan, uni qo'llab-quvvatlaydi. Kontaktni yaratish va mustahkamlash uchun kelishuv va tushunishni anglatadigan qisqa iboralar ishlatiladi (masalan: "Davom etish", "Ha", "men tushunaman", "Yaxshi", "Shunday qilib", "Aha", "M-mm").

Qo'llab-quvvatlash mijozga o'ziga ishonish va tavakkal qilishga, qiyin qarorlarni qabul qilishga yordam beradi, masalan: "Juda yaxshi", "Xavotir olmang", "Siz haqsiz", "Bu oson bo'lmasligi mumkin". Shu bilan birga, ushbu texnikani suiiste'mol qilmaslik kerak, chunki bu mijozning muammolarni hal qilish qobiliyatini cheklashi va mijozning maslahatchiga bog'liqligini shakllantirishi mumkin.

4. Tarkibni aks ettirish: parafrazlash va umumlashtirish. Maslahatlashish jarayonida maslahatchi mijozning nima haqida gaplashayotganini aniq tushunishi muhimdir. Aniq tushunchasiz farazlarni to'g'ri shakllantirish va ta'sirning keyingi usullarini tanlash mumkin emas. Biroq, mijozning hikoyasi unchalik izchil va chalkash emas, shuning uchun maslahatchi vaziyatni tushunishi qiyin. Bundan tashqari, suhbatda ishlatiladigan so'zlarning semantik sohalarida har doim farq bor, bu ham maslahatchi tomonidan tushunmovchiliklarga olib kelishi mumkin. Mijoz aytgan so'zlarning ma'nosini aniqlash uchun tarkibni aks ettirish usullaridan foydalaniladi. Ko'pincha, bunday usullar maslahat gipotezalarini sinash uchun so'roq qilishning ikkinchi bosqichida qo'llaniladi.

Parafrazing (parafrazing) - tarkibni aks ettirishning asosiy texnikasi. Ushbu texnikaning ma'nosi shundaki, maslahatchi mijozning so'zlari ma'nosini o'z so'zlari bilan etkazadi. Parafrazing (parafrazing) maqsadlari:

  • mijozga maslahatchi diqqatli va uni tushunishga harakat qilayotganligini ko'rsatish;
  • mijozning fikrini kristallashtirish, uni aniqroq qilish;
  • mijozning fikrlarini to'g'ri tushunishini tekshiring.

Parafrazani bajarish qoidalari.

  • 1. Mijozning asosiy g'oyasi parafralashtirilgan, shu bilan birga uning asosiy ma'nosi (yoki g'oyasi) etkazilgan.
  • 2. Mijoz bayonotining ma'nosini buzish yoki almashtirish mumkin emas, o'zingizdan biron bir narsani qo'shib qo'ying.
  • 3. Mijozning so'zlarini so'zma-so'z takrorlashdan saqlanish kerak, uning fikrini o'z so'zlaringiz bilan ifoda etishingiz kerak.

Tarkibni aks ettirishning yana bir usuli - bu umumlashtirish. Yagona fikrni ifodalash uchun ishlatiladigan parafrazadan farqli o'laroq, umumlashtirish - bu mijozning bir-biriga bog'liq bo'lgan bir nechta fikrlari yoki chalkash bayonotining asosiy g'oyasini ifodalash.

Umumlashtirish quyidagi hollarda qo'llaniladi.

  • 1. Suhbatning boshlanishini tuzish, uni avvalgi suhbatlar bilan birlashtirish.
  • 2. Mijoz juda uzoq va tushunarsiz gapirganda.
  • 3. Bitta mavzu tugab, keyingi bosqichga o'tish rejalashtirilganda.
  • 4. Suhbatga ko'rsatma berishga harakat qilayotganda.
  • 5. Uchrashuv oxirida muhim fikrlarni ta'kidlab, topshiriq berishga harakat qiling.
  • 5. Ijobiy parafrazlash - bu salbiy narsalarni ijobiy tomondan namoyish etish usuli. Ushbu uslub mijozga o'z muammolarini boshqacha ko'rishga imkon beradi.

Ijobiy parafrazlash orqali maslahatchi mijozning shikoyati yoki sharhlaridan foydalanib, ularni shunday o'zgartiradi, ya'ni salbiy bo'lgan narsa ijobiy his-tuyg'ularga sabab bo'ladi. Masalan, mijoz: "O'g'lim meni tinglashni butunlay to'xtatdi", deydi. Maslahatchi: "Ha, aftidan, sizning o'g'lingiz etuk bo'lib, mustaqilroq bo'lib qoldi", deb so'zlab beradi. Shunday qilib, mijoz u mutlaqo salbiy deb hisoblagan hodisada (o'g'ilning xatti-harakatida) ijobiy moment - mustaqillikning namoyon bo'lishi va o'g'ilning o'sishi borligini ko'radi.

6. Maslahatlar jarayonida his-tuyg'ular aks etishi tarkibni aks ettirishdan kam emas.

Mijozning so'zlarida har doim ikkita rejani ajratish mumkin.

Birinchi reja - bahonalar, tushuntirishlar, hikoyaning mantiqiy tuzilgan tafsilotlari (mazmuni).

Ikkinchi reja - bu mijozning va uning atrofidagi odamlarning his-tuyg'ulari, hissiyotlari. Aynan ushbu rejaning oshkor qilinishi mijoz bilan nima yuz berayotganini, uning muammosining mohiyatini tushunishga yordam beradi.

Mijozning his-tuyg'ularini aks ettirish - bu tarkibga emas, balki his-tuyg'ularga yo'naltirilgan parafrazlash deb aytishimiz mumkin.

Mijozlar maslahat jarayonida faktlar haqida ko'proq gaplashishadi, shuning uchun aks etuvchi faktlar va his-tuyg'ular o'rtasidagi muvozanatga erishish uchun hissiyotlar haqidagi savollarga ko'proq e'tibor berish kerak.

Odatda savol tuyg'ularni aks ettirish uchun ishlatiladi: "Siz qachon nimani his qildingiz ..?" Ba'zan mijozning his-tuyg'ularini tasvirlab berishingiz mumkin: "Siz xavotirga tushdingizmi?" Ammo bu faqat mijozning o'zi bu so'zni aytganda va maslahatchi uni ta'kidlashni xohlaganda yoki maslahatchi ushbu vaziyatda mijozning hissiyotiga duch kelganiga amin bo'lganida amalga oshirilishi mumkin. Agar tuyg'u noto'g'ri nomlangan bo'lsa, bu mijozning qarshiligiga olib keladi, maslahatchi uni tushunmasligi hissi va shunga mos ravishda maslahat aloqasining yomonlashishiga olib keladi.

Tarkibning bir qismini aks ettirish uchun umumlashtirish texnikasidan foydalanilgani kabi, mijozga uning odatdagi hissiy reaktsiyalarini aks ettirish va namoyish qilish uchun umumlashtirish texnikasi - mijozga hissiy sohadagi qarama-qarshiliklarning haqiqiy birligini namoyish etish uchun foydalanish mumkin.

Tuyg'ularni aks ettirish texnikasidan foydalanish tamoyillari.

  • 1. Tuyg'uni iloji boricha aniqroq aniqlang.
  • 2. Hissiyotlar aksini suhbat sharoitida ishlatishning maqsadga muvofiqligi - hamma tuyg'ular aks etmasligi kerak, faqat maslahat gipotezasini tekshirishga olib keladigan yoki aql-idrok momentiga olib keladigan tuyg'ular aks ettirilishi kerak.
  • 3. Tuyg'ularga e'tibor bering, agar ular maslahat berishda muammo tug'dirsa, mijozni qo'llab-quvvatlashi, unga yordam berishi mumkin.
  • 4. Maslahatchi o'z his-tuyg'ularini ham bildirishi mumkin, ammo faqat suhbat mavzusi bilan bog'liq.
  • 5. Mijozga haddan tashqari kuchli his-tuyg'ularni boshqarishda yordam bering.
  • 7. Hissiy tajribalarni ta'kidlash. Maslahatlashish jarayonida hissiyotlar bilan ishlashning yana bir usuli - bu hissiy ta'sirli so'zlarni ta'kidlash orqali hissiy tajribalarni ta'kidlash. Bunda "echo" texnikasi qo'llaniladi. Ushbu texnikada maslahatchi mijoz aytgan so'zni takrorlashni o'z ichiga oladi. lekin

siz biron bir so'zni takrorlamasligingiz kerak, lekin eng ta'sirchan so'zni. Keyin suhbat chuqur rivojlanadi, mijozning asosiy sabablarini tushunish uchun. Ma'lumki, hissiyotlar motivlarning belgilaridir.

Mijozning hikoyasidagi his-tuyg'ularning "tashuvchilari" qo'shimchalar va sifatlar, agar ular yo'q bo'lsa - fe'llar. Mijozning biron narsaga munosabati, harakat sifatini anglatuvchi ergash gaplar va sifatlardir. Ushbu so'zni ta'kidlash va aniqlashtirish orqali maslahatchi hissiyotlar darajasiga erishishi mumkin. Tuyg'ularning izchil ta'kidlanishi dialogni chuqur rivojlantirishga imkon beradi.

Masalan, mijoz: "Men uy tomon asta yurdim", deydi. Maslahatchi "Sekinmi?" Shunday qilib, asosiy hissiy so'z ta'kidlanadi, chunki aynan shu so'z mijozning his-tuyg'ularini jamlaydi. Bunday aks sado mijozning hikoyasini uning his-tuyg'ularini va sodir bo'layotgan narsalarga munosabatini tushuntirishga yo'naltiradi.

8. Jimjitlik pauzalari. Ko'plab yangi maslahatchilar pauzalardan qo'rqishadi. Ularga ko'ra, suhbatdagi pauzalarni maslahatchi malakasining pastligi belgisi sifatida talqin qilish mumkin. Ba'zan bu to'g'ri - pauza yuz berganda, maslahatchi keyin nima deyishini bilmaydi. Bunday holda siz o'zingizning rahbaringiz bilan bog'lanib, maslahat berish texnikasi ustida ishlashingiz kerak. Ammo ba'zida pauzalar kuchli terapevtik ta'sirga ega bo'lishi mumkin, keyin ularni maslahat berishning maxsus texnikasi deb hisoblash mumkin.

Tinchlik vaqti maslahat jarayonida maxsus tarzda qabul qilinadi. Tanaffus odatda mavjud bo'lgan vaqtdan ancha uzoqroq vaqt davomida qabul qilinadi. Bir daqiqalik pauzaga ham chidash oson emas. Oddiy pauza 30-40 soniya davom etishi mumkin.

Konsultatsiya paytida sukut turli xil narsalarni anglatishi mumkin:

  • ma'nosiz sukunat - suhbatdoshlar noqulay bo'lganida, ehtimol maslahatchi bundan keyin nima qilishni bilmasligi sababli;
  • mazmunli sukunat - sukunat ma'no bilan to'ldirilganda; bunday pauzalar maslahat berishning muhim daqiqalari sifatida boshdan kechiriladi va odatdagi pauzalarga qaraganda ancha uzoq davom etishi mumkin. Masalan, bunday pauza suhbatning muhim semantik qismidan keyin aytilgan hamma narsani so'zsiz tushunishni, umumlashtirishni anglatishi mumkin.

Sukutning terapevtik ahamiyati shundan iboratki, muhim daqiqalarda sukunat maslahatchi va mijoz o'rtasidagi hissiy tushunchani oshiradi, mijozga o'zini bag'ishlashi va his-tuyg'ularini, munosabatini o'rganishi uchun imkoniyat yaratadi, shuningdek mijozga maslahat natijasi uchun javobgarlik uning zimmasida ekanligini tushunishga imkon beradi.

Mijozning maslahat jarayonida jim turishi turli xil ma'nolarga ega bo'lishi mumkin.

  • 1. Suhbat boshidagi pauzalarga mijozning xavotiri, chalkashligi, sog'lig'i yomonligi sabab bo'lishi mumkin. Bunday holda, mijozni rag'batlantirish, signalni olib tashlash kerak.
  • 2. Mijozning haqiqiy faoliyati - u jim, chunki u so'zlarni tanlaydi, keyin nima deyishini o'ylaydi. Bunday holda, siz unga o'ylash uchun vaqt berishingiz kerak.
  • 3. Tanaffusga mijoz ham, maslahatchi ham suhbat bir-biridan davom etishiga umid qilishlari sabab bo'lishi mumkin. Ba'zi hollarda maslahatchi buni mijozga suhbat uchun mas'uliyatini ko'rsatadigan usul sifatida ishlatishi mumkin. Biroq, ushbu texnikani ham suiiste'mol qilish mumkin emas.
  • 4. Maslahatchi ham, mijoz ham dovdirab qolishdi, aloqa yo'qoldi. Bunday holda, pauza yoqimsiz his-tuyg'ularni, noqulaylikni keltirib chiqaradi. Keyin maslahatchi vaziyatni to'g'rilashga, mijoz bilan aloqani tiklashga harakat qilishi kerak.
  • 5. Tanaffus mijozning qarshiligini, maslahatchi bilan manipulyatsiya qilishga urinishni anglatishi mumkin ("Keling, men ko'raman"). Bunday holda, ochiq muloqotga kirish orqali manipulyatsiyani to'xtatish, mijozning qarshiligi bilan ishlash kerak.
  • 6. Ko'p pauzalar suhbat yuzaki darajada sodir bo'lganda paydo bo'ladi, ya'ni. mijoz va maslahatchi muhim masalalarni muhokama qilishdan qochishadi. Bunday holda, maslahatchi qarama-qarshilik usullarini qo'llashi yoki boshqa yo'llar bilan dialogni chuqurlashtirishga urinishi mumkin.
  • 7. Tanaffusning ma'nosi so'zsiz chuqur umumlashma bo'lishi mumkin - bu holda, u zarur bo'lganda davom etishi kerak.

Tanaffuslar bilan ishlashning umumiy printsipi - bo'sh sukunatni to'xtatish va unumdorlikni to'xtatishga shoshilmaslik.

9. Ovoz tovushi va ovoz balandligi. Mijoz bilan gaplashayotganda to'g'ri ovoz ohangini tanlash muhimdir. Umumiy tamoyil shundan iboratki, konsultantning ohanglari, hajmi, nutq tezligi mijoz nutqining mos xususiyatlariga yaqinlashishi kerak, ya'ni. pul va ekstralingvistika nuqtai nazaridan mijozga "moslashish" kerak.

Maslahatchi do'stona va ayni paytda aytilganlarga mos bo'lishi kerak.

Tovushsiz ovoz ishonch, yaqinlik tuyg'usini yaratishga yordam beradi. Mijozning holatidagi o'zgarishlarga javoban ovoz balandligini turlicha o'zgartirish konsultativ aloqani saqlash va mustahkamlashga, o'zaro tushunish hissini yaratishga yordam beradi.

10. Axborot bilan ta'minlash. Psixolog konsultatsiya jarayonida to'g'ridan-to'g'ri maslahat bermaydi, chunki bu mijozning javobgarligi printsipini buzadi. Biroq, ba'zi hollarda mijoz qaror qabul qilish yoki muammoni bartaraf etish uchun qo'shimcha ma'lumotlarga muhtoj va bunday ma'lumotlarni unga psixolog berishi mumkin. Axborot bilan ta'minlashni alohida maslahat berish texnikasi sifatida ko'rib chiqish mumkin.

Maslahat jarayonida berilishi mumkin bo'lgan ma'lumotlar turlari: maslahat jarayoni, maslahatchi o'zini tutishi, maslahat shartlari - uni o'tkazish joyi va vaqti, to'lovi.

Ba'zida mijozlar o'zlarining muammolarini muhokama qilmaslik uchun savollar berishadi. Bu maslahat berish vaziyatidan qochishning bir turi, masalan: "Zamonaviy oila haqida nima deb o'ylaysiz?" Bunday holda, suhbatni o'z muammolariga o'tkazish kerak: "Nima uchun bu sizga qiziqish uyg'otmoqda? O'zingiz bu haqda nima deb o'ylaysiz? Va sizning oilangizda nima bo'layapti?", Aks holda maslahatchi maslahat mavzusini umumiy mulohazada qoldirishi mumkin. Ammo agar bu savollar mijozning haqiqiy tashvishining ifodasi bo'lsa, ularga qisqacha javob berib, baribir mijozning shaxsiy muammolariga murojaat qilgan ma'qul.

11. Interpretatsiya - bu ma'noning o'zgarishi. Interpretatsiyadan foydalanish mijozning xulq-atvori va tajribasi o'rtasida sababiy aloqalarni o'rnatishga yordam beradi, mijoz esa o'zini va uning qiyinchiliklarini yangicha ko'radi.

Tafsir turlarini sanab o'tamiz.

  • 1. Alohida bayonotlar, muammolar, hodisalar o'rtasida aloqani o'rnatish.
  • 2. Mijozning o'ziga xos xususiyatlarini, xulq-atvorini yoki hissiyotlarini ta'kidlash.
  • 3. Psixologik himoya usullarini talqin qilish, qarshilik va o'tkazuvchanlik reaktsiyalari. ("Bizning suhbatimizdan qochish sizning muvaffaqiyatsizlik qo'rquvi bilan kurashish usulidir").
  • 4. Hozirgi voqealar, fikrlar va tajribalarni o'tmish bilan bog'lash.
  • 5. Mijozga uning his-tuyg'ularini, xulq-atvorini yoki muammolarini tushunishning boshqa usulini taqdim etish.

Interpretatsiya asosiy ta'sir qiluvchi texnikadir, shuning uchun u maslahat oxirida, ta'sirlanish bosqichida qo'llaniladi, ammo u hech qachon maslahat boshida ishlatilmaydi.

Tafsirdan foydalanish qoidalari.

  • 1. Tafsir juda chuqur bo'lmasligi kerak, u faqat mijoz allaqachon bilgan narsalar bilan bog'liq.
  • 2. Tafsirning o'z vaqtida bo'lishi, mijozning uni qabul qilishga tayyorligi muhim ahamiyatga ega.
  • 3. Tafsirdan foydalanish samaradorligi mijozning shaxsiy xususiyatiga bog'liq. O'zini yuqori baholaydigan va ma'lumotli mijozlar talqin qilishda ko'proq sezgir.
  • 4. Bitta maslahatlashuvda ko'p talqinlardan foydalanmaslik kerak - bu mijozning psixologik himoyasini realizatsiyasiga olib kelishi mumkin.
  • 5. Tafsir taxminlar, gipotezalar sifatida shakllantirilishi kerak, ammo qat'iy emas. Ushbu formulatsiya mijoz tomonidan talqinning qabul qilinishiga yordam beradi.

Mijozning unga javobi talqin samaradorligini ko'rsatishi mumkin. Agar mijoz izohlashga beparvolik bilan munosabatda bo'lsa, uni sezmay, o'z-o'zidan biron bir narsani aytib beradi - demak, bu talqin, ehtimol, noto'g'ri bo'lib, mijozning asosiy sabablariga ta'sir qilmagan; bu holda maslahat gipotezasini qayta ko'rib chiqish zarur. Agar mijoz talqinga dushmanlik bilan munosabatda bo'lsa, uni rad etsa, ehtimol talqin muammoning ildiziga tushib qolgan, ammo o'z vaqtida ifoda etilmagan bo'lsa, mijoz uni qabul qilishga tayyor emas. To'g'ri va o'z vaqtida talqin qilish mijozdan "aha-reaktsiya", tushuncha, muammoga yangicha qarashni keltirib chiqaradi, shu bilan birga u turli his-tuyg'ularni boshdan kechirishi mumkin - chuqur o'ychanlikdan zavqlanishgacha, ba'zida esa u ko'z yoshlariga to'kilishi mumkin.

12. Qarama-qarshilik mijozga uning psixologik himoyalash usullarini namoyish etishdir. Qarama-qarshilik texnikasidan foydalanish faqat o'zaro ishonch bilan mumkin, aks holda qarama-qarshilik mijoz tomonidan maslahatchi tomonidan tajovuz sifatida qabul qilinishi mumkin.

Qarama-qarshilik texnikasidan foydalanish holatlarini sanab o'tamiz.

  • 1. Mijozning e'tiborini uning xulq-atvori, fikrlari, his-tuyg'ularidagi ziddiyatlarga qaratish uchun qarama-qarshilik. Ushbu texnik ikki bosqichda amalga oshiriladi:
    • a) mijozning xulq-atvorining ma'lum bir tomoni bayon etilgan;
    • b) "ammo (ammo) ..." - qarama-qarshi xatti-harakatlar tasvirlangan. Tafsirdan farqli o'laroq, qarama-qarshilikdan foydalanganda qarama-qarshilikning sabablari va manbalari to'g'ridan-to'g'ri ko'rsatiladi.
  • 2. Mijozning ehtiyojlari nuqtai nazaridan ichish g'oyasiga zid ravishda vaziyatni haqiqatda ko'rishga yordam berish maqsadida qarama-qarshilik.
  • 3. Mijozning e'tiborini uning muayyan muammolarni muhokama qilishdan qochishiga qaratishga qaratilgan qarama-qarshilik ("Siz jinsiy hayotingiz haqida hech narsa demaysiz").
  • 4. Mijozning hikoyasini to'xtatish - shuningdek, qarama-qarshilikning bir turi, mijoz mavzuni tark etganda ham qo'llaniladi.

Qarama-qarshilikdan foydalanish bo'yicha cheklovlar:

  • 1) mijoz uchun jazo sifatida foydalanmaslik;
  • 2) psixologik himoya mexanizmlarini yo'q qilish uchun qarama-qarshilikni ishlatmaslik;
  • 3) maslahatchi ehtiyojlarini qondirish va o'zini namoyon qilish uchun qarama-qarshiliklardan foydalanmaslik. Qarama-qarshilikni suiiste'mol qilish, odatda, maslahatchi o'zining shaxsiy muammolarini hal qilishini anglatadi.

Qarama-qarshilikdan foydalanish qoidalari:

  • 1) mijozning noo'rin xatti-harakatining mazmuni va uning mazmunini diqqat bilan tavsiflashi, lekin bir vaqtning o'zida hamma narsani ifoda etmasligi;
  • 2) qarama-qarshi xatti-harakatlarning oqibatlarini batafsil bayon etish;
  • 3) mijozga muammolarni bartaraf etish yo'llarini topishda yordam berish;
  • 4) qarama-qarshilik kategorik va tajovuzkor bo'lmasligi kerak ("bu menga o'xshaydi", "adashmasam" degan yumshatuvchi so'zlardan foydalaning).
  • 13. Maslahatlashuv jarayonida maslahatchi o'zini o'zi oshkor qilishi ancha munozarali uslubdir. Ba'zi nazariy yo'nalishlarda o'z-o'zini oshkor qilishga umuman yo'l qo'yilmaydi (masalan, klassik psixoanalizda). Ba'zilarida bu asosiy texnikalardan biridir. O'zini oshkor qilish - bu maslahatchi mijozga, muhokama qilinayotgan muammoga va boshqalarga nisbatan hissiy munosabatini namoyish etishini anglatadi. - ya'ni mijozga o'zini o'zi taqdim etish.

O'z-o'zini oshkor qilish texnikasidan foydalanish bo'yicha cheklovlarni sanab o'tamiz.

  • 1. Mijoz maslahatchi to'g'risida juda ko'p narsalarni bilganida, u haqida kamroq xayol qiladi, shuning uchun psixoanalitik yo'naltirilgan maslahatlarda o'z-o'zini oshkor qilishdan foydalanilmaydi.
  • 2. Maslahatchining halolligi, uning muammolarini mijoz bilan baham ko'rishni o'z ichiga oladi, bu terapevtikka qarshi.
  • 3. Maslahatlashish boshida o'zini oshkor qilish qabul qilinishi mumkin emas, chunki undan foydalanish mijozning tashvishini kuchaytirishi mumkin.

O'zini tanishtirish turlari:

  • 1) mijozga yoki vaziyatga nisbatan ularning darhol reaktsiyalarini "bu erda va hozirda" ifodalash;
  • 2) mijozning holatiga o'xshash uning hayotiy tajribasi haqida hikoya.

O'zini ijobiy ochib berish - maslahatchi mijozni qo'llab-quvvatlashi va qo'llab-quvvatlashini bildirganda; salbiy - aslida mijoz bilan to'qnashuv.

O'zini tanishtirish qoidalari:

  • 1) o'z-o'zini oshkor qilish samimiy bo'lishi kerak, aks holda mijoz bilan aloqa yo'qoladi;
  • 2) o'z-o'zini oshkor qilishni suiiste'mol qilmaslik kerak, u faqat professional shaxsiy lavozim nazorati ostida amalga oshirilishi kerak, aks holda konsultatsiyani professional maslahat deb atash mumkin emas;
  • 3) o'z-o'zini oshkor qilish o'z vaqtida va maslahatchining maqsadlariga muvofiq bo'lishi kerak; o'z-o'zini oshkor qilishni kechiktirmaslik kerak;
  • 4) o'z-o'zini oshkor qilishni maslahat boshlanishida ishlatish mumkin emas, agar u yaxshi maslahatlashuv aloqasi bo'lsa, maslahatning keyingi bosqichlarida qo'llaniladi.
  • 14. Strukturaviy konsalting - bu maslahatchi va mijoz o'rtasidagi munosabatlarni tashkil etish, konsaltingning individual bosqichlarini ajratib ko'rsatish, ularning natijalarini baholash, mijozga konsalting jarayoni to'g'risida ma'lumot berish, xulosalash.

Tuzilma butun konsultatsiya davomida bosqichma-bosqich amalga oshiriladi. Har bir yangi etan konsultatsiyasi allaqachon erishilgan natijalarni baholash bilan boshlanadi. Shu bilan birga, maslahat jarayonini rejalashtirishda mijozning ishtiroki muhim ahamiyatga ega.

Tuzilmalarni tuzish ham muhimdir, chunki u mijozning maslahatlashuvda nima bo'lganligi to'g'risida xabardor bo'lishini ta'minlaydi va shunga muvofiq uning samaradorligini oshiradi.

  • Qarang: Aleshina Y. E. Shaxsiy va oilaviy psixologik maslahat

Assalomu alaykum aziz o'quvchilar!

Oxirgi maqolada biz erkaklar bilan muloyim munosabatda bo'lish xavfi haqida gaplashdik, bugun biz psixologik manipulyatsiya haqida gaplashamiz

Har qanday odam bilan munosabatlarni o'rnatganingizda, aslida siz rozi bo'lasiz: bir-biringizdan nima kerak bo'lsa, bir-biringizdan nimani xohlasangiz. Agar siz buni to'g'ri bajargan bo'lsangiz, unda barcha relyatsion muammolarning 80% manipulyatsiyani ishlatmasdan o'zlari hal qiladilar.

Agar biror narsa yaxshi o'rnatilgan munosabatlar doirasidan tashqariga chiqsa, siz odatda muzokara o'tkazishga harakat qilasiz. Agar u ishlamasa, manipulyatsiyadan foydalaning. O'sha. ozmi-ko'pmi sog'lom odam bilan munosabatlarda kamdan-kam hollarda manipulyatsiyaga ehtiyoj seziladi. Bundan tashqari, manipulyatsiya notanish odamlar bilan munosabatlarda foydali bo'ladi.

Odamlar manipulyatsiya qilishni yaxshi ko'radilar... Va bu 100% to'g'ri. O'rtacha oddiy odam hayotda juda mustaqil emas. Ko'p odamlar kuchli raqamlarga ega emaslar, kimdir ularga qanday yashashni, nima qilish kerakligini aytganda yoqadi. Ammo har doim ham emas, balki bu go'zal va sezilmas holda sodir bo'lganda va odamning o'zi bunga rozi bo'ladi.

Ta'sir siz manipulyatsiya qilayotgan odam uchun yaxshi yoki yomon bo'lishi mumkin. Ta'sir malakali bo'lishi mumkin (siz mohirlik bilan manipulyatsiya qilganingizda) yoki malakasiz (nojo'ya bo'lganda).

Agar siz odamlar manfaati uchun qanday qilib manipulyatsiya qilishni bilsangiz va buni mohirlik bilan qilsangiz, unda yomon narsa yo'q. Xavf odamlarga zarar etkazadigan malakasiz manipulyatsiyalar bilan ifodalanadi.

To'g'ridan-to'g'ri ta'sir

To'g'ridan-to'g'ri ta'sir qanday sodir bo'ladi? Keling, uchta asosiy bosqichni ta'kidlab o'tamiz:

  • E'tiborni jalb qilish... Avvalo, unga ta'sir qilishdan oldin odamning e'tiborini jalb qilishingiz kerak. Sizning so'zlaringiz bo'shliqning biron bir joyiga tushib ketmasligi uchun bu odam sizni diqqat bilan tinglayotganiga ishonch hosil qiling.
  • ... Ushbu bosqichda biz ta'sirni amalga oshiramiz: so'rov, taklif, talab va buyurtma... Har bir texnika oldingisiga qaraganda og'irroq, agar siz undan oldin osonroq variantni ishlatmagan bo'lsangiz, ta'sir texnikasidan foydalanishingiz shart emas (masalan, siz hali so'ramagan bo'lsangiz, talab qilishingiz shart emas). So'rovga misol: "Iltimos, lampochkani burab qo'ying." Misol, buyurtmalar: xodimdan oylik hisobot berishni so'rang.
  • Kutish... Siz odamning reaktsiyasini kutmoqdasiz.

Odamlar ko'pincha uchta qadamdan birini e'tiborsiz qoldirib xato qilishadi. Masalan, suhbatdoshning e'tiborini jalb qilmasdan, sizning ta'siringiz sutga kiradi. Yoki: siz odamga ta'sir o'tkazdingiz va sizning ta'siringiz ishlamadi yoki odam sizni qasddan yuboradi deb o'ylab, uning ta'sirini kutmadingiz.

To'g'ridan-to'g'ri ta'sir qachon samarali bo'ladi?

  1. Siz buni qilishga haqli bo'lganingizda... Keling, bir vaziyatni ko'rib chiqaylik: oilada siz tushunarli kelishuvlarga egasiz (masalan, erkak uy masalasida qaror qiladi), xotin esa eridan shkafni osib qo'yishini so'raydi.
  2. Ta'sir ob'ekti bilan bir xil maqsadlarga ega bo'lganingizda... Masalan, siz boradigan manzilga arzonroq borish uchun notanish odam bilan ikki kishilik taksida borasiz.

Bilvosita (yashirin) ta'sir

Bu boshqa odamga nisbatan yashirin ta'sir. Bu erda siz odamga to'g'ridan-to'g'ri ko'rsatma bermaysiz (to'g'ridan-to'g'ri ta'sirdan farqli o'laroq).

5 bosqich mavjud:

  1. E'tiborni jalb qilish... Yashirin ta'sir ham e'tiborni jalb qilmasdan hech qanday ma'noga ega emas.
  2. Chalg'itish... Siz o'zingizga e'tibor qaratdingiz, keyin boshqa narsaga o'tdingiz. Ya'ni, siz suhbatdoshning e'tiborini haqiqiy maqsadingiz bilan bog'liq bo'lmagan tomonga yo'naltirasiz. Masalan, bu ob'ektni cho'zish, kiyimdagi changni silkitib tashlash, nostandart fikr yoki hazil kabi mutlaqo begona savol bo'lishi mumkin. O'sha. suhbatdoshni chalg'itadigan narsa.
  3. Yashirin ta'sir o'tkazish texnikasi... Bir nechta texnikalar bo'lishi mumkin.
  4. Chalg'itish... Biz chalg'itish bosqichini takrorlaymiz.
  5. Kutish... Biz inson reaktsiyasini kutmoqdamiz. Kutishni kechiktirish mumkin - bu sizning suhbatdoshingizga bog'liq.

Yashirin ta'sirda, natijada aniq ishonch yo'q. Qoida tariqasida, suhbatdoshning xatti-harakatlaridagi murakkab o'zgarish uchun siz bir nechta manipulyatsiya, texnikani bajarishingiz kerak.

Yashirin ta'sir qilish uchun, u odamning ongsiz fikrlashiga tushishi kerak. O'sha. agar siz to'g'ridan-to'g'ri ko'rsatma bergan bo'lsangiz, odam buni sezadi; behush ongga tushish uchun sizga ta'sir kerak (buning uchun 2 ta chalg'ituvchi narsa qilingan).

Asta-sekin, siz ushbu barcha ta'sir usullarini nutqingizda fon sifatida kiritishni o'rganasiz. Sizga ushbu 5 bosqichni ketma-ket ko'rib chiqish kerak bo'lmaydi. Siz, faqat odam bilan gaplashib, avtopilotda kerakli hamma narsani yaratasiz.

Xulosa: Aslida biz suhbatdoshimizning ongiga g'oya tashlaymiz. Va biz uni qanchalik chuqurroq qo'ysak, shuncha yaxshi ishlaydi. Shunda bilvosita ta'sir fonga o'tadi. O'sha. siz "to'lg'azish" texnikasini o'zlashtirasiz, shunda siz suhbatdoshingiz bilan muloqotning tabiiy fonida yashirin ta'sirni yaratasiz.

Diqqatni jalb qilish texnikasi

Asosiy vazifa - suhbatdoshning e'tiborini jalb qilish. Siz idrok kanallari orqali boshqa odamning e'tiborini jalb qilasiz. Inson ma'lumotni quloq va tanasi (hissiyotlari) orqali vizual tarzda qabul qilishi mumkin. Va qancha kanallardan foydalansangiz, tortishish shunchalik kuchli bo'ladi. O'sha. agar siz suhbatdoshingizning ko'ziga qarasangiz, baland ovozda gapiring va bir vaqtning o'zida elkangizni silkitib qo'ysangiz, ushlash juda kuchli bo'ladi.

Asosiy ta'qib qilish usullari:

  • Ko'z bilan aloqa qilish. Biror kishi bilan suhbatlashishdan oldin, ular sizni ko'rishlariga ishonch hosil qiling.
  • Ovozli tabrik.
  • Savol bering. Do'stingizga ham, begonaga ham qo'llanilishi mumkin.
  • Oddiy kinestetikalar - teginish. Begona odamlarga neytral zonalarda teginish mumkin: elkaning yoki bilakning tashqi qismi, qo'lning tashqi tomoni.
  • Suhbatdoshning harakatiga qo'shiling. Shunday qilib, siz avtomatik ravishda inson e'tiborining maydoniga tushasiz.

So'rov Ixtiyoriy ta'sir, ya'ni. siz buni qila olasiz, buni qilolmaysiz. Ko'pchilik undan qanday foydalanishni bilmaydi. So'rov yuqoridan yoki pastdan teng asosda bo'lishi mumkin. U yopiq buyurtma yoki talabni bajarishi mumkin (ya'ni siz shunchaki qattiqroq buyurtmani yumshatishingizni so'rab).

So'rovdan qachon samarali foydalanish kerak? Qachonki siz so'ragan narsani odam bajarishi oson bo'lsa. Yoki sizning muhim vakolatingiz bor. Yoki siz biron bir narsani (oilaviy va maishiy masalalar) so'rashga rasmiy huquqingiz bor. Yoki siz bu odam bilan yaxshi munosabatda bo'lasiz.

So'rovingizni qanday kuchaytirishingiz mumkin? So'rovingizni biron bir narsa bilan zaxiralashingiz kerak. Bu engil, iltifot, tabassum, minnatdorchilik, teginish bo'lishi mumkin.

Hukm - siz tomoningizdan biron bir narsa evaziga biron bir narsa qilish haqidagi iltimos (o'zaro almashish). Tez-tez uchraydigan xato shundaki, siz nima uchun boshqa odam sizning taklifingizga javob berishi kerakligini tushunmaysiz. O'sha. suhbatdoshga nima taklif qilishni bilishingiz kerak, shunda u bunga rozi bo'ladi, unga sizning taklifingizning foydasini ko'rsating.

Talab - bu biron bir narsani bajarish uchun talab, buning evaziga siz hech narsa taklif qilmaysiz. Bu so'rov yoki taklifga qaraganda kamroq qo'llaniladi. Talabning samaradorligi sizning bunga rasmiy huquqingiz borligiga, ishonch, hokimiyat munosabatlariga bog'liq.

Buyurtma - buyurtma berish huquqiga ega bo'lganingizda va shaxs rad qila olmasa (masalan: ish beruvchi - ishchi). Buyurtmalarning samaradorligi odatda 100% ni tashkil qiladi. Bu erda asosiy qiyinchilik - bu odamdan nimani xohlaganingizni olish uchun qanday buyurtma berishdir.

To'g'ridan-to'g'ri ta'sirni kuchaytirish uchun quyidagi usullardan foydalaning:

  • "Hackeded rekord". Siz xuddi shu narsani takrorlayapsiz va boshqa narsani muhokama qilishga o'tmang. Ko'pincha odamlar 2-3 marta takrorlangandan keyin voz kechishadi.
  • "Mantiqiy savdo". Bu sifatli taklif, to'g'ri taqdim etilgan, ya'ni. siz odamga g'oyani, harakatni sotasiz. Bu odatda suhbatdoshingiz mantiqan sizdan ko'ra ahmoq bo'lganida va mantiqqa osonlikcha ta'sir qilganda ishlaydi; yoki suhbatdosh aqlli bo'lsa, yangi ma'lumot uchun ochiq va sizning maqsadlaringiz bir-biriga mos keladi. Boshqa odamda qanday muammolar borligini tushunishingiz kerak + ushbu muammolarga qanday echim topishingiz mumkinligini tushunishingiz kerak + u ushbu echimdan qanday foyda olishini tushunishingiz kerak.

Ko'pchilik suhbatdoshning haqiqiy muammosini tushunmaydi yoki uning foydasini aytib berolmaydi.

Bilvosita ta'sir o'tkazish usuli: jamoat axloqi

Bularning barchasi "Siz kerak ...", "Erkaklar majburiy ...", "Ayol majbur qilishi kerak ...", "Har bir ona majbur qilishi kerak ...", "Har bir talaba majbur qilishi kerak ..." va modal operatorlar ("Aqlli odam majburiy ...") bilan boshlangan iboralar shaklidir.

O'sha. har qanday toifani olib, qo'shasiz burch... Suhbatdoshning boshi "Men ushbu toifaga mansubman, shuning uchun men ham shartman" deb yozadi.

Bu shuningdek o'z ichiga oladi umumlashtirish: "Hamma doim buni qiladi", "Odamlar buni qiladi", "Hech kim buni qilmaydi".

Bilvosita usul: Yo'qotilgan ijrochi

Bu har qanday fan, statistika, eksperimental ma'lumotlar: "Britaniyalik olimlar isbotladilar ...", "Statistikaga ko'ra ...", "Olimlar isbotladilar ...", "Eksperimentlarga ko'ra ..."

Xulosa: siz odam bilan gaplashyapsiz va u erda qandaydir statistik ma'lumot mavjudligini aytmoqdasiz ... Va keyin siz kerakli xatti-harakatlaringizni kuchaytiradigan statistika berasiz.

Masalan, rahbar bilan suhbatda "Uyda ishlash hozirgi kunda Evropa kompaniyalarida mashhur bo'lib, shu bilan kompaniya byudjeti, xarajatlari 25 foizga qisqaradi va hk." Bu erda siz uyda ishlash yaxshi degan fikrni ilgari surdingiz. Bu uzoqdan mustaqil ishlaydigan ish izlashda ishlaydi.

Yashirin ta'sir o'tkazish usuli: hikoya-metafora

Juda kuchli texnika. Bolaligidan boshlab odamlar hikoyalar va ertaklarda tarbiyalanadilar, shuning uchun sizning hikoyalaringiz miyaga juda yaxshi kiradi.

Uni ishlatishning eng yaxshi usuli qanday? Biror kishi siz xohlagan narsani qiladigan voqeani aytib bering. Bundan tashqari, bu xatti-harakatlar hikoya qahramoni uchun yaxshi narsaga olib keladi.

Shunday qilib, bu voqea ahmoqona ko'rinmasligi va sizga ta'sir qilmasligi uchun sizga biroz kerak yashirmoq... Siz o'zingiz haqingizda emas, balki boshqasi haqida gapirayapsiz.

Siz o'zingizning suhbatdoshingizga yuklamoqchi bo'lgan maqsadli xatti-harakatlarni o'z ichiga olgan hikoyani yaratasiz (yaxshiroq), va siz ushbu hikoyani zanjirband qilib qurasiz: shunday qilib, ideal holda, bu uchinchi shaxsdan ikkinchi shaxsgacha bo'lgan to'rtinchi shaxs haqidagi hikoya bo'lishi kerak. Ushbu zanjir "amneziya" ni kuchaytiradi va sizning buyrug'ingizni (yashirin taklif) ongsiz darajaga yaxshi tarjima qiladi. Odamlarga bosim o'tkazishni yoqtirmaydi, shuning uchun biz o'zimizga xos axborot muhiti yaratamiz.

Biz, albatta, natijani bashorat qila olmaymiz, ammo hikoya-metafora ishlatilgandan so'ng, odam qandaydir ichki qidiruvni boshlaganiga amin bo'lishimiz mumkin. Siz odamga hikoya tashladingiz, keyin u uni qayta ishlaydi, o'ylaydi. Va oxir-oqibat bu uning xatti-harakatlariga ta'sir qiladi.

Yashirin ta'sir o'tkazish usullari: maqtovlar va qo'llab-quvvatlash

Har qanday samimiy iltifot tug'ma fazilat haqida emas, balki insonning xizmatiga nisbatan yaxshiroqdir: "Siz qanday ajoyib soch turmagini tanladingiz!", "Siz chiroyli kostyumni tanladingiz."

Qanday qilib bu maxfiy ta'sir sifatida ishlatilishi mumkin? Siz odamda ko'paytirmoqchi va qayta yaratmoqchi bo'lgan xatti-harakatlaringizni maqtashingiz kerak. O'sha. Siz hali mavjud bo'lmagan maqsadli xatti-harakatni yoki xatti-harakatni maqtayapsiz.

Masalan, siz ayolning tez-tez mazali taom tayyorlashini xohlaysizmi, shunday deysiz: "Sizga borschni qanday mazali pishirganingiz menga qanday yoqadi".

Muhim nuqta - biz odatdagidek iltifot qilamiz.

Yashirin ta'sir o'tkazish usuli: Siz

Texnikaning mohiyati: siz kerakli xatti-harakatni suhbatdosh o'zi ixtiro qilgan narsa sifatida taqdim etasiz. Nima uchun bu yaxshi ishlaydi?

Odamlar o'zlarini yaxshi ko'rishadi va o'zlarining egolarini rivojlantirishni yaxshi ko'rishadi. Shuning uchun, inson "men qanaqa yaxshi odam ekanligimni, qanday yaxshi g'oyani ilgari surganimni!" Ni anglab etgach, u o'zi o'zi ixtiro qilgan bo'lsa, unga bu fikrga qo'shilish osonroq bo'ladi.

Og'zaki variantlar texnikadan foydalanib:

  • - Siz aytdingiz ...
  • "Sizdan shuni bilib oldim ..."
  • - Esingizdami, siz taklif qilgan edingiz ...
  • Suhbatdoshning xatti-harakatlariga qoyil qolish va hayratlanish: "Menga bu yoqadi ..."
  • "Mening sizning fikringiz menga yoqdi ..."
  • - O'tgan safar menga aytgan gaplaringiz haqida o'ylardim ...

Natijada, odam sizning fikringiz sizga yoqqanligini ko'radi va keyin siz ushbu fikr asosida harakat qilishga qaror qildingiz. Va endi suhbatdoshingizga qaysi "uning fikri" sizga yoqqanligini eslatib qo'yishingiz kifoya.

Yashirin ta'sir o'tkazish usuli: Aykido

Texnika oldingi ikkitasiga o'xshaydi.

Mohiyati: biz suhbatdosh tomonidan berilgan har qanday fikrga qo'shilamiz. Va biz allaqachon kelishib olganimizdan so'ng, biz ushbu daqiqani keyingi mantiqimiz uchun boshlang'ich nuqta sifatida ishlatamiz (biz kerak bo'lgan joyda). Siz kelishuv mantig'ini o'zingizning pozitsiyangizdan emas, balki suhbatdoshingiz pozitsiyasidan olib borasiz.

Sizning vazifangiz: odamlar bilan rozi bo'lishni o'rganing. Siz bilan gaplashayotgan iboralarga rozi bo'lish mahoratini mashq qilishingiz kerak.

Og'zaki manipulyatsiya:

  • "Menga sizning fikringiz yoqadi, keyin qanday qilib eng yaxshi qilishni bilasiz ..."
  • "Mening sizning fikringiz menga yoqdi, men buni taklif qilaman ..."

Agar siz rozi bo'la olmaydigan narsani qilishga majbur bo'lsangiz, siz baribir rozilik bildirasiz, ammo keyin ushbu taklif yaxshi o'tishi kerak bo'lgan shartlarni o'ylab toping. Ammo bu shartlar hozirgi holatdan yiroq. Va siz uni shakllantirasiz. Ma'lum bo'lishicha, g'oya unga yoqganday tuyulgan, ammo suhbatdoshga g'oyaning hozirgi daqiqaga to'g'ri kelmasligi aniq bo'lib qoladi.

Keling, texnikani sarhisob qilaylik:

  1. Boshqa odamlar bilan rozi bo'ling. Bemalol emas, balki ularning so'zlaridan nimaga rozi bo'lishingizni topish uchun.
  2. Keyinchalik, siz o'zingizning mavqeingizga mantiqni bosqichma-bosqich tuzishni boshlaysiz. Siz suhbatdoshni o'z fikri bilan rozi bo'lishidan asta-sekin o'z pozitsiyangizga olib borishni boshlaysiz. O'sha. siz u uchun sizning mavqeingizda nimaga rozi bo'lishi mumkinligini topasiz.

Yashirin ta'sir o'tkazish usullari - hissiy ta'sir va hissiy fon

Agar his-tuyg'ular siz uchun qiyin bo'lsa, unda ushbu texnikalar sizdan katta mehnat talab qiladi, siz juda charchagan bo'lasiz (agar texnik tez-tez takrorlansa).

Hissiy ish tashlash uslubi - Bu sizning avvalgi xotirjam holatingizdan keskin farq qiladigan katta hajmdagi hissiyotlarning keskin chiqishi. O'sha. siz barcha tajribalaringizni, his-tuyg'ularingizni, his-tuyg'ularingizni tashlaysiz. Mantiq, ayblov yoki taklif yo'q. Siz shunchaki KAMAZ dardini suhbatdoshingizga tashlaysiz.

Shu bilan birga, suhbatdoshning reaktsiyasini diqqat bilan kuzatib boring. Ko'pincha, agar bu odam uchun kutilmaganda sodir bo'lgan bo'lsa, uning mantiqiy fikrlashi, u ilgari qilgan manipulyatsiyasi vaqtincha o'chirib qo'yilgan. Va sizning vazifangiz tezda harakat qilish va kerakli vaziyatni yaratish uchun keyingi qadamni tashlash (masalan, biron bir harakat yoki texnikani qo'llash).

Ideal holda, siz kutganingizdan boshqacha hissiyotlar bilan javob bering; suhbatdoshning reaktsiyasini bilish yaxshi. Ammo bu texnika har doim ham sizga mos kelmasligi mumkin - bu holda vaziyat yaxshilanmaydi.

Xulosa: Ya'ni Hissiy shokning o'zi muammoni hal qilmaydi. U sizga muammoni hal qilish uchun imkoniyat yaratadi. U suhbatdoshingizni o'zi haydab ketayotgan yo'ldan chiqarib yuboradi. Shu payt siz vaziyat ustidan nazoratni qo'lga kiritasiz va suhbatdoshni kerakli joyga tortishingiz mumkin.

Hissiy fon texnikasi - bu siz og'zaki bo'lmaganingiz bilan hissiy fon yaratganingizda va og'zaki ravishda hech narsa ko'rsatmaysiz. O'sha. siz hissiyotlarni gapirmayapsiz, balki shunchaki badan bilan ko'rsatasiz (masalan, g'azabni o'tkir harakatlar bilan ko'rsatish, ko'z tegmasligi). Misol: orqaga tortilgan bosh bilan xafagarchilik yoki xafagarchilikni, asabiy taranglikni, elkalarni osib qo'yishni, uzoqqa ma'nosiz qarashni ko'rsating.

O'sha. siz his-tuyg'ularni namoyon qilasiz, siz bunday "sokin hissiy teatr" ni yaratasiz.

Ushbu usul juda iflos, chunki u sizning sherikingizning aybidan foydalanadi. Agar siz uni tez-tez ishlatsangiz, bu sizning psixikangiz va munosabatlaringiz uchun salbiy oqibatlarga olib keladi. Ushbu usul sizning sherigingizga zarar etkazadi, chunki siz u bilan aloqani ataylab uzasiz va shu kuch bilan harakat qilishingiz kerak.

Agar siz ushbu texnikada bosimni hisoblab chiqmagan bo'lsangiz, uni yanada kuchaytira olasiz. Sherikingiz sizga o'zlarining his-tuyg'ulari bilan javob qaytaradi yoki o'zingizni qandaydir holatda topganingizda sizga ustun turadi aybdor (-Oh).

Texnika juda qiyin va har doim ham ishlamaydi. Ko'pincha juftliklarda uchraydi, bu erda bir sherik hissiy jihatdan virtuoz, ikkinchisi esa hissiy jihatdan "daraxt" (erkak - ayol).

Yashirin ta'sir o'tkazish usullari - Axborot muhiti

Bu qolganlarni birlashtiradigan murakkab texnikadir. Odatda, biz suhbatdoshimizning ongsiz holatiga qandaydir noaniq g'oyani, u bilan kelishish qiyin bo'lgan taklifga o'tishni xohlaganimizda ishlatiladi. Va biz bunga qanday munosabatda bo'lishini hali bilmaymiz.

Siz suhbatdoshingizga biron bir axborot muhiti, o'ziga xos axborot muhitini tashkil etadigan kichik bo'laklarni tashlashni boshlaysiz. Ushbu to'ldirishni qanday qilish kerak? Tarix texnikasi - metafora, o'rdak, kichik ma'lumotlar. O'sha. siz asta-sekin odamni kerakli qaror qabul qilish qobiliyatini shakllantiradigan ma'lumotlar bilan o'rab olasiz.

Anakin Skywalker qorong'u tomonga o'tadigan Star Wars III texnikasining klassik namunasi. U kansler Palpatin bilan uchrashadi va Padmeni tashvishga soladi. Kantsler asta-sekin yosh Jedining ongiga ma'lumot tashlaydi. Va oxirida u xulosa qiladi: qorong'u tomonga o'ting va Padmeni qutqaring, men o'liklarni tiriltirishga qodirman. Formula ishladi muammo -\u003e echim -\u003e foyda: xotiningizning sog'lig'ida sizda muammo bor, menda kuch bor, qorong'u tomonga o'ting, biz uni qutqaramiz.

Siz aniq bo'lmagan taklifni tayyorlaysiz, lekin uni darhol tarqatmaysiz, balki oldindan ma'lumot parchalarini tashlaysiz. Ideal holda, suhbatdosh sizning taklifingizga o'zi kelishi kerak.

Texnika Ochiq halqa va fraktal ilmoq

Ushbu usullar odamni ta'sir qilish, manipulyatsiya va takliflarga moyil bo'lishiga olib keladi.

Texnika Ochiq pastadir... Ushbu texnikaning maqsadi qiziqish va qiziqishni shakllantirishdir. O'sha. odam ichida siz bilan qandaydir tarzda muloqot qilish yoki o'zingizning savolingiz haqida biror narsa bilish yoki ma'lum bir mahsulot haqida biror narsa bilish uchun ichki ehtiyojni yaratasiz.

Texnologiyaning mohiyati - ochiq tsikllar... Inson miyasi shunday xususiyatga ega, u boshlagan har qanday fikrni tugatishga harakat qiladi. Masalan, bu sizni qiziq bo'lmagan filmni tomosha qilishga yoki zerikarli kitobni o'qishni tugatishga majbur qiladi (uning oxirida qanday tugashini bilmoqchisiz).

Va biz bu narsadan foydalanishimiz mumkin. Biz suhbatdoshning boshida yaratamiz ochiq tsikl va qandaydir chalg'itish (misollar: "Biz gaplashishimiz kerak, ammo bu erda emas, hozir emas, keyinroq keling", "Men siz haqingizda bir narsani bilaman, lekin bu haqda boshqa joyda shaxsiy suhbatda gaplashgan ma'qul"). Va suhbatdoshning miyasi bu tsiklni yopishga harakat qilmoqda. Va suhbatdoshning o'zi tsiklni yopish uchun davom ettirishni boshlaydi.

Maqsadlaringizga qarab, ushbu tsikl yopilishi yoki tortilishi mumkin. Siz suhbatdoshingiz sizdan so'rashi uchun vaqt ajratishingiz mumkin.

Texnikaning klassik namunalari:

  • Apple mahsulotlari shu tarzda sotiladi. Birinchidan, yangiliklar, taxminlar, sharhlar, oldindan buyurtmalar paydo bo'ladi, so'ngra mahsulot bozorga tashlanadi (iPhone, iPad).
  • Yangi film chiqarilishidan oldin treyler.
  • Deyarli har qanday teledastur. Masalan, Breaking Bad, Taxtlar o'yini. Har bir seriya ochiq tsikl bilan tugaydi.

Agar siz tsiklni juda uzoq vaqt yopmasangiz yoki juda ko'p ko'chadan ochsangiz va ularni yopsangiz, unda siz teskari effektni, qiziqishni yo'qotishingizni yoki tajovuzni olishingiz mumkin.

Texnikani yanada kuchliroq ishlashi uchun suhbatdoshni qiziqtiradigan ochiq ko'chadan yarating.

Xulosa: bu ochiq halqalar suhbatdoshimizni biz xohlagan narsani boshlashga majbur qiladi. O'sha. biz uni biron bir narsaga qiziqishini istaymiz, biz unga ushbu mavzu bo'yicha ochiq tsikl yaratamiz va u o'zi bu haqda bizdan so'raydi. Bu qiziqish va qiziqishni yaratish uchun juda yaxshi ishlaydi.

Fraktal tsikli texnikasi. Bu avvalgisiga juda o'xshash, ammo farqlar mavjud. Texnikaning mohiyati: siz iborani tugatmasdan ochasiz, ikkinchisini tugatmasdan keyingi iborani boshlaysiz, uchinchisini boshlaysiz va hk.

Shu bilan birga, suhbatdoshning miyasi bir vaqtning o'zida bir nechta ochiq tsikllarni ushlab turishga harakat qiladi. Va buning ustiga u yonib ketadi.

Reaksiya usuli

Bu sizga qaratilgan manipulyatsiyalarga qanday munosabatda bo'lishingiz mumkinligi haqidagi oddiy farqlar.

"O'lik tugatish" usuli Bu oldindan aytib bo'lmaydigan reaktsiya. Vazifa shundaki, suhbatdoshni hozir bo'lgan shablondan chiqarib tashlash va uni chalkashtirib yuborish; unda siz tashabbusni qo'lga kiritasiz va u bilan xohlagan narsani qilishingiz mumkin. Masalan, siz negativga ijobiy javob berasiz, savolga e'tibor bermay, savolga savolga yoki hazil bilan so'z birikmasiga javob berasiz, so'z birikmasiga aytasiz.

Ushbu uslub sizga kimdir ta'sir qilishini to'xtatishga yordam beradi. Siz o'zingizni har doim bezovta qiladigan tirnoq yoki kutilmagan iboralarni oldindan tayyorlashingiz mumkin.

Xulosa: suhbatdoshni chalg'itib, siz muammoni hal qilmaysiz, ammo vaziyatni yanada ko'proq nazorat ostiga olish va kerakli joyga etkazish uchun vaqtingiz bor.

"G'isht bilan yuz" texnikasi.Sizni qiziqtirmaydigan savollar yoki takliflarga texnika, reaktsiyalar. Siz yuzingizni g'ishtga aylantirasiz va yuzingizda bu ifoda bilan suhbatdoshga indamay qaraysiz. Siz bir nechta javobli javoblarni aytishingiz mumkin, lekin bir xil yuz ifodasi bilan.

Qanday ishlaydi: suhbatdosh sizdan qandaydir reaktsiya, his-tuyg'u va oqlanishni kutadi, ammo ular unday emas. Odam shunchaki ahmoqlikka tushib qoladi va siz u bilan xohlagan narsani qilishingiz mumkin.

Ushbu texnikani yaqinlaringiz bilan ishlatmaslik kerak, ammo u notanish odamlar bilan juda yaxshi ishlaydi.

Xulosa: Ushbu texnika odamlar sizdan stereotipli javob kutadigan vaziyatlarni hal qiladi. Qoida tariqasida sizdan biron bir narsa so'raladi yoki biron bir narsa taklif qilinadi va sizdan his-tuyg'u, tushuntirish, asoslash kutiladi, ammo bu hech narsa bo'lmaydi. Bundan tashqari, siz hali ham g'ishtli yuzga egasiz. Bu odatda suhbatdoshni shablondan chiqarib tashlaydi, manipulyatsiyani rad etadi va sizga tashabbus beradi.

ASTRAXAN DAVLAT UNIVERSITETI

Pedagogika va ijtimoiy ish instituti

Psixologiya fakulteti


Rivojlanish psixologiyasi, akmeologiya


Kurs ishi

"Psixologik maslahat" fanidan

mavzusida: PSIXOLOGIK MASLAHAT Usullari va texnikasi


Bajarildi:

pP41 guruh talabasi,

sirtqi bo'lim

Puchkina I.V.


Nazoratchi:

psixologiya fanlari nomzodi, dotsent

Bryuxova N.G.


ASTRAXAN 2011 yil


Kirish

1-bob. Psixologik maslahat berish texnikasi

1 Mijoz bilan psixologik maslahatlashuvda uchrashish

2 Mijozdan psixologik stressni olib tashlash

3 Mijozning iqrorligini izohlashda foydalaniladigan usul

4 Maslahat va tavsiyalarni shakllantirishda maslahatchi harakatlari

5 Maslahat berishning yakuniy bosqichi

2-bob. Psixologik maslahatning asosiy usullari

1 Intervyu psixologik maslahat berishning asosiy usuli sifatida

2 Shaxsiy maslahat

3 Guruh bo'yicha maslahat

Xulosa

Ishlatilgan adabiyotlar ro'yxati


Kirish


Ushbu mavzu dolzarb ahamiyatga ega, chunki psixologik konsultatsiya - bu maxsus psixolog yordami kerak bo'lgan odamlarga bevosita psixologik yordam ko'rsatish bilan bog'liq bo'lgan amaliy psixologiyaning maxsus sohasi bo'lib, mutaxassis psixologning maslahati va tavsiyalari shaklida. Ular psixolog tomonidan mijozga shaxsiy suhbat va mijoz hayotda duch kelgan muammoni oldindan o'rganish asosida beriladi.

Psixologik konsultatsiya - bu har bir jismoniy va ruhan sog'lom odam o'z hayotida yuzaga keladigan deyarli barcha psixologik muammolarni engishga qodir ekanligiga ishonish asosida odamlarga samarali psixologik yordam ko'rsatishning amaliyoti. Ammo mijoz har doim ham o'zining muammosi mohiyati nimada ekanligini va uni qanday qilib eng yaxshi echimini topishi kerakligini oldindan aniq va aniq bilmaydi, o'zining kuchli va imkoniyatlariga tayanadi. Bunda unga professional darajada o'qitilgan psixolog yordam berishi kerak. Bu psixologik maslahatning asosiy vazifasidir.

Psixologik konsultatsiya amaliy psixologik yordam ko'rsatishning boshqa turlaridan quyidagi asosiy xususiyatlar bilan farq qiladi:

u maslahatchi psixologning mijoz bilan shaxsiy aloqalarining nisbatan qisqa davri va epizodik xususiyatini nazarda tutadi;

psixolog-maslahatchi asosan mijozga faqat maslahat beradi va ularni amaliy amalga oshirish mijozning o'z biznesiga aylanadi, u faol rolini saqlab qoladi;

psixokorrektsiya ishlari ko'pincha mijozning o'zi tomonidan psixolog yo'qligida, u bilan bevosita yoki doimiy o'zaro aloqasiz amalga oshiriladi.

mijoz bilan ishlashning boshida psixodiagnostika minimallashtiriladi va asosan maslahatchi tomonidan mijozning xatti-harakatlarini bevosita kuzatish natijalariga asoslanadi;

psixolog-maslahatchi ishning yakuniy natijasi uchun bevosita shaxsiy javobgarlikni o'z zimmasiga olmaydi (maslahatchi mijoz o'z maslahatidan foydalanadimi yoki yo'qmi uchun javobgar emas).

Maslahatchi faqat mijoz muammosining mohiyati to'g'risidagi xulosalarining to'g'riligi va mijozga taklif qilingan amaliy tavsiyalarning potentsial samaradorligi uchun javobgardir.

Ushbu ishning maqsadi psixologik maslahat usullari va usullarini ko'rib chiqishdir.

Ish vazifalari:

) psixologik maslahat texnikasini tavsiflash;

) psixologik maslahat berishning asosiy usullarini ochib berish.

Asarning tuzilishi kirish, ikki bob, xulosa va foydalanilgan adabiyotlar ro'yxatidan iborat.


1-bob. Psixologik maslahat berish texnikasi


Psixologik konsultatsiya texnikasi - bu psixologning muayyan metodikasi doirasida ish olib boruvchi psixolog bu usullarni psixologik maslahatlashuvning har bir bosqichida amalga oshiradigan maxsus texnikasi. Ushbu uslub universal bo'lishi mumkin, psixologik maslahatning har bir bosqichida muvaffaqiyatli qo'llaniladi va o'ziga xos, psixologik maslahatning u yoki bu alohida bosqichiga eng mos keladi.

Biz psixologik konsultatsiya texnikasini bosqichma-bosqich har xil maslahat protseduralari bilan bog'liq holda ko'rib chiqamiz, xususan universal xarakterga ega bo'lgan maslahat texnikalarini ta'kidlamaymiz.


1.1 Mijoz bilan psixologik maslahatlashuvda uchrashish


Mijoz bilan suhbatni boshlash

Psixologik yordam jarayoni uchrashuvdan boshlanadi. Uchrashuv jarayonini batafsilroq ko'rib chiqamiz, keling, psixologik yordam ko'rsatishda uchrashuvning protsessual va protsessual momentlarining xususiyatlariga to'xtalamiz. [Abramova G.S. 214-bet]

Aloqaning dastlabki lahzalarini ko'rib chiqayotganda, dastlabki 4 daqiqali aloqa sherikda boshlang'ich yo'nalish, o'z-o'zini anglashni shakllantirish uchun hal qiluvchi ekanligi aniqlandi, bu suhbatdosh bilan muayyan xatti-harakatlar strategiyasini tanlashga ta'sir qiladi. Ular ikkala sherik uchun ham eng qiyin. Shu vaqt ichida maslahatchi psixolog ko'pincha sherikni qabul qilish, uning shaxsiyatini baholash va mumkin bo'lgan munosabatlarni bashorat qilish bilan bog'liq holda ongsiz, ammo strategik jihatdan uzoqni ko'ra biladigan qarorlarni ishlab chiqadi. Uchrashuvning dastlabki daqiqalari odamda birinchi taassurotni shakllantirish va bizda mijozning shaxsiy (psixoterapevtik) salohiyatini baholash uchun munosabat bo'lmagan makon sifatida nihoyatda muhimdir.

Har qanday insoniy muloqotning uch bosqichidan - munosabatlarning boshlanishi, ularning rivojlanishi, dinamikasi va tugashi - birinchi bosqich so'zsiz etakchi, ayniqsa psixologik yordam ko'rsatish holatlarida.

Mijoz bilan birinchi uchrashuvni o'tkazishda birinchi aloqani muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun hech qanday ahamiyatga ega bo'lmagan biron bir tafsilot mavjud emas: yuz ifodasi, qarash, intonatsiya va mijozgacha bo'lgan masofadan (optimal - 1,5 m) mijozni maslahat va psixoterapiya ishlarining semantikasiga kiritishga qadar. Albatta, keyingi barcha psixologik ishlarni birinchi uchrashuv bilan aniqlab bo'lmaydi va qayta tayyorlash, o'qitish yoki psixoterapiya kabi psixologik yordam tajribasi bir necha bosqichlarni bosib o'tadi, ammo maslahat ishlarida, xususan, bu masalani bitta suhbat bilan cheklash mumkin. Shuning uchun dastlabki aloqa juda muhimdir.

Birinchi maslahat intervyusini muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun nima zarur va kerakli?

Ma `lumot. Masalan, birinchi uchrashuvdan oldin ham, masalan, maslahatlashuvga tayinlanish paytida, mijoz o'zi haqida rasmiy ma'lumotni quyidagi hajmda taqdim etgani ma'qul (ism va familiya, yoshi, kasbi va ma'lumoti, oilaviy holati) , kim tomonidan yo'naltirilganligi, u psixiatr yoki psixolog bilan aloqa qilish tajribasiga ega bo'ladimi. Bunday rasmiy ma'lumotlarning mavjudligi psixolog va mijozning samarali ishi uchun ish vaqtini bo'shatadi.

Psixodiagnostik tekshiruv. Ba'zi hollarda (professional maslahat yoki tibbiy bo'lmagan psixoterapiyani talab qiladigan boshqa holatlar) dastlabki shaxsiy diagnostika foydali bo'ladi. Bu mijozning shaxsiyati va holatiga yo'nalishni osonlashtiradi. Agar ekspertiza maslahat suhbatidan oldin ham o'tkazilgan bo'lsa, uni maslahatchi o'zi emas, balki uning xodimlari yoki hamkasblari o'tkazgan ma'qul.

Muvaffaqiyatli birinchi uchrashuv uchun nima istalmagan va kontrendikedir?

Mijozning shaxsiyati va hayoti to'g'risida, shaxsan o'zi kelib chiqmaydigan ma'lumotni o'zingizga yuklashingiz kerak emas.

Shuningdek, mijoz bilan janjallashish, uning gaplarini rad etish nomaqbul (bu, albatta, psixolog mijoz bilan har narsada kelishish, uning xayollari yoki yaqqol xurofotlari bilan bo'lishish, ammo professional bo'lmagan holda faol qarshilik ko'rsatish degani emas); hech qanday sababsiz mijozni maqtang yoki unga umid bering; yolg'on va'dalar berish; uning xatti-harakatlarini talqin qilish yoki harakatlar va ishlarni baholash; mijozga hayotning o'ziga xos jihatlari yoki unga nisbatan sezgir bo'lgan muammolar to'g'risida qo'shimcha savollar berish; mijozni faqat siz yoki boshqa psixolog bilan ishlash zarurligiga ishontirish; mijozni boshqa shaxslarga (ota-onalar, bolalar, turmush o'rtog'i, boshqa maslahatchi psixolog va boshqalar) hujumlarida qo'llab-quvvatlash. [Nemov R.S. 355-bet]

Bundan tashqari, psixologlar maslahatini qabul qilish tendentsiyalari haqida o'ylash kerak. Psixologik tadqiqotlardan hech bo'lmaganda psixolog-maslahatchilarni idrok etishning quyidagi xususiyatlari ma'lum: jismoniy jozibali psixologlar yoqimsizdan ko'ra ijobiyroq qabul qilinadi; bir xil psixologlar mijozning shaxsiy yoki ijtimoiy muammolari bilan (ishsiz qolish, professional maslahat) kelib chiqishiga qarab turlicha qabul qilinadi; odamlar ijtimoiy-madaniy qadriyatlari (diniy, mafkuraviy) o'zlaridan farq qilmaydigan mutaxassislarga ko'proq ishonishga moyil; odamlar psixologning ijtimoiy farovonlik va jamiyatda qabul qilingan maqomning ijtimoiy normalariga (oilaviy ahvoli, "kasbning yuziga" muvofiqligi, ko'rinadigan farovonlik darajasi va boshqalar) muvofiqligi darajasini baholashda farq qiladi. Ushbu va boshqa ko'plab holatlar, obro'-e'tibor va obro'-e'tibor haqida gapirmasa ham, birinchi uchrashuvda rol o'ynaydi.

Endi maslahat suhbatining to'g'ri tavsifiga murojaat qilamiz. Keling, ta'rifidan boshlaymiz. Maslahatlashuv suhbati psixologik yordam ko'rsatishning asosiy usullaridan biridir. Maslahat suhbati - bu shaxsga yo'naltirilgan muloqot bo'lib, u mijozning shaxsiy xususiyatlari va muammolariga yo'naltirilgan holda amalga oshiriladi, sheriklik munosabatlari turi o'rnatiladi va saqlanadi (teng sharoitlarda), kerakli psixologik yordam maslahat ishining ehtiyojlari, muammolari va tabiatiga muvofiq amalga oshiriladi. Konsultativ suhbat, ishning bosqichiga qarab, dastlabki, protsessual, yakuniy va yordamchi bo'linadi.

Dastlabki maslahat suhbatining maqsadlari: mijozning kayfiyati va stressni engillashtirish; mijoz bilan aloqa o'rnatish; muammoni muhokama qilishni rag'batlantirish va (agar kerak bo'lsa) mijozning birgalikda ishlashi uchun vaqt va boshqa imkoniyatlarni aniqlash; axborot bilan ta'minlash; mijoz bilan ishonchli ishchi (hamkorlikdagi, sheriklik) munosabatlarni o'rnatish - "ishchi aloqa"; o'z-o'zini anglashni, o'z-o'zini faolligini va mas'uliyatini rag'batlantirish; jamoaviy ish uchun real kutishlarni yaratish.

Maslahatchi uchun eng qiyin vazifa - mijozning psixologik ehtiyojlariga emotsional javob berishga tayyorligini namoyish etish, o'zi va uning muammolari haqida gapira boshlashga yordam berishdir. Agar mijoz maslahatchi psixologga bo'lgan ishonchni his qilsa va shaxslararo kelishmovchiliklarni sezmasa, unda psixologik himoya vositalarini kiritish mumkinligini yodda tutish kerak, ayniqsa, bemor o'ta shaxsiy, ba'zida yaqin muammolardan xavotirda bo'lsa. Agar odam o'zi yordam so'ramagan bo'lsa, balki boshqa mutaxassis, o'qituvchi yoki tanishlari yoki ota-onalari tomonidan boshqarilgan bo'lsa, qarshilik ko'rsatish maslahatchi uchun katta qiyinchilik bo'lishi mumkin. Shubhasizki, biron bir odam, qaysi yoshda bo'lmasin, boshqasiga, begona odamga, maxsus sababsiz kelmaydi, xuddi shunday, har doim ham nafaqat yaqin do'stiga, balki o'ziga ham ochib bo'lmaydigan mavzularda yurakdan suhbat. o'zingiz. [May R., 132-bet]

Gapirish, mijozni engib o'tishi kerak bo'lgan sub'ektiv to'siqlarni anglash, bu borada hurmat va ijobiy, tushunarli munosabatni bildirish qarshilikni kamaytirishning mumkin bo'lgan usullaridan biridir. Mijozning holati, uning maslahat sharoitida o'zini anglashi bilan bog'liq bo'lgan savollar ham taranglikni bartaraf etishga yordam beradi. Maslahatchi psixologning dastlabki vazifasi - bu aloqa jarayonini osonlashtiradigan katalizator bo'lib xizmat qilish. [Bondarenko A.F., 289-bet]

Insonni his qilish, uning ehtiyojlarini, tajribalarini, intilishlarini bilish kerak. Odatda, uchrashuv paytida mijoz ko'pincha o'z ehtiyojlari va tashvishlarini beixtiyor bildiradi. Freydning aytishicha, "odamning siri terining teshiklari orqali oqadi". Garchi mijoz uni ko'proq tashvishga solayotgan narsa to'g'risida to'g'ridan-to'g'ri gapirmasa ham (aslida ba'zida u o'zining haqiqiy muammolarini bilmaydi), birinchi uchrashuvning o'zi mijozning shaxsiyati, yuzaga kelishi mumkin bo'lgan muammolari va haqiqiy, yashirin bo'lsa ham ehtiyojlarini anglash uchun boy material beradi. ...

Birinchi maslahat suhbatini tugatish, uni boshlash kabi muhimdir. Birinchi uchrashuvni ijobiy yakunlash mezonlari shu qadar muhimki, zamonaviy adabiyotda ular psixolog va psixoterapevt tanlashda ustunlik qilish uchun asos bo'lib ajratilgan.

Amaliyot shuni ko'rsatadiki, aynan birinchi uchrashuvning so'nggi daqiqalari maslahatchi va maslahat oluvchilar uchun noqulaylik hissi tug'dirishi mumkin. Ko'ngilsizlik hissi, tushunarsizlik hissi yoki noto'g'ri munosabatda bo'lishning paydo bo'lishining asosiy sababi - ko'pincha teng va professional jihatdan beg'ubor parametrlar bilan - vaziyatning to'liq emasligini his qilishdir. Darhaqiqat, bemor shifokordan tahlil yoki retsept bo'yicha, advokatdan - maslahat va harakat uchun ko'rsatma va psixologdan umidsiz umidlarni oladi: ular nafaqat retsept yozmagan, balki maslahat ham bermagan ... Shuning uchun juda muhim nuqta aniq og'zaki, ushbu vaziyatning to'liq bo'lmaganligi bilan uchrashuv va suhbat yakunlanganligini ko'rsatdi.

Birinchi uchrashuv, birinchi maslahat suhbati mijozni psixologik yordam kontekstida psixososial amaliyot mazmuni va maqsadlariga xos ravishda tanishtiradi. Albatta, bu psixolog mijozning muammoliligi, psixologik yordamning intensivligi va tabiati va o'z xohishiga qarab foydalanadigan psixoteknikaning butun polisillabik repertuarini to'liq qamrab olmaydi va hatto qisman qamrab olmaydi.


.2 Mijozdan psixologik stressni yo'qotish


"E'tirof" atamasi - psixoterapevtikdan ko'ra ko'proq diniy tushuncha - birinchi marta psixologlar tomonidan 20-asrning boshlarida, cherkov tan olishlariga taqlid qilib, psixoanaliz va psixoterapiya qo'llanila boshlandi. Mijozning o'zi, uning muammolari, qiyinchiliklari, hissiy holati haqidagi hikoyasini tan olish bilan taqqoslash mumkin. Psixologning asosiy vazifasi - mijozni samimiy bo'lishga uyg'otish. Buning uchun faol tinglashni qo'llash kerak.

Ushbu tashabbusni yaratish uchun psixolog-maslahatchi mijozning samimiyligini qo'llab-quvvatlaydigan turli usullardan foydalanishi kerak.

Faol tinglash - bu tushunish san'ati. Faol tinglovchi, bizning holimizda, psixolog, mijozga aytilgan hamma narsani u to'g'ri tushunishiga ishontirishi kerak. Tushunarli tinglovchi ma'ruzachiga xabar berganday tuyuladi: «Men sizga g'amxo'rlik qilaman, sizni qabul qilaman. Men sizning tajribangizni, his-tuyg'ularingizni va ayniqsa ehtiyojlaringizni tushunishni istayman. " Odamga suhbat uchun asosiy asos sifatida berilgan ushbu xabar uning fikrlash va his qilish tarziga (o'ziga va boshqalarga) ta'sir qiladi. Faol tinglashning asosiy maqsadi suhbatda ishonchli muhitni saqlash yoki yaratishdir. Buning uchun psixolog ma'ruzachini hurmat qilishi, uni qanday bo'lsa, shunday qabul qilishi kerak. [Obozov N.N., 207-bet]

Faol tinglashni qo'llash zarur bo'lgan ba'zi shartlar mavjud:

mijozning hissiy holatini to'g'ri qabul qilganingizni tekshirish kerak bo'lganda;

kuchli his-tuyg'ularga duch kelganingizda;

mijozning muammosi hissiy xarakterga ega bo'lganda;

mijoz sizni o'zi kabi qaror qabul qilishga majburlamoqchi bo'lganda;

tadqiqot va "ochiq uchi" bilan o'zaro aloqalar mavjud bo'lganda.

Yuqoridagilarning barchasi sizga yordam beradi:

o'zingiz uchun boshqa odamning his-tuyg'ularini aniqlang;

tuzilish murakkab hissiy holatlar;

muammoni aniqroq aniqlang;

mijoz muammoni hal qilsin yoki uni qaysi yo'nalishda hal qilish kerakligini tushunib etsin;

mijozning o'zini o'zi qadrlashini oshirish;

himoyani kamaytirish (agar sizning aloqangiz boshida bo'lsa);

boshqalarni tinglashga tayyorlikni oshirish;

mijozning boshqalarga nisbatan sezgirligini rivojlantirish. Muvaffaqiyatli faol tinglash uchun talablar:

insonga samimiy qiziqish va yordam berishni istash;

mijozning hissiy holatining eng kichik ko'rinishlariga katta e'tibor;

har qanday fikrlarni, hukmlarni, hissiyotlarni vaqtincha rad etish;

insonning qaror qabul qilish va uning muammosini engish qobiliyatiga ishonish, unga vaqt berish va qulay sharoit yaratish.

Og'zaki bo'lmagan muloqot. Og'zaki bo'lmagan muloqot - bu so'zlar ishlatmasdan shaxslar o'rtasidagi aloqa, ya'ni. to'g'ridan-to'g'ri yoki biron bir belgi shaklida taqdim etilgan nutq va lingvistik vositalarsiz. Axborotni uzatish yoki almashish uchun juda keng vositalar va usullarga ega bo'lgan inson tanasi aloqa vositasiga aylanadi. Shu bilan birga, ong ham, inson ruhiyatining ongsiz va ong osti tarkibiy qismlari ham unga og'zaki bo'lmagan shaklda uzatiladigan ma'lumotlarni qabul qilish va talqin qilish qobiliyatini beradi. Og'zaki bo'lmagan ma'lumotlarni uzatish va qabul qilish ongsiz yoki ongsiz darajada amalga oshirilishi mumkinligi, bu hodisani tushunishda ba'zi bir murakkablikni keltirib chiqaradi va hatto "aloqa" tushunchasini ishlatishni asoslash to'g'risida savol tug'diradi, chunki lingvistik va nutqiy aloqada bu jarayon u yoki bu tarzda, ikkala tomon tomonidan tan olingan. Shu sababli, og'zaki bo'lmagan muloqot haqida gap ketganda, "og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar" tushunchasidan foydalanish, uni shaxs o'zi bilishi yoki bilmasligidan qat'i nazar, ma'lum bir ma'lumotni olib yuruvchi shaxsning xatti-harakati sifatida tushunishi ham joizdir.

"Tana tili" ga ega bo'lgan asosiy vosita - bu duruş, harakatlar (imo-ishoralar), yuz ifodalari, qarash, "fazoviy buyruq" va ovoz xususiyatlari. [Rogers K. R., 147-bet]

So'nggi o'n yilliklarda psixologik fan dunyosiga og'zaki bo'lmagan muloqot usullariga qiziqish sezilarli darajada oshdi, chunki odamlarning ijtimoiy xulq-atvorining ushbu tarkibiy qismi jamiyat hayotida ilgari o'ylanganidan ko'ra muhimroq rol o'ynashi aniq bo'ldi.

Vizual aloqa - bu suhbat jarayonini o'zaro tartibga solish vositasi. Aloqada ko'z bilan aloqa qilish uchun sarflanadigan vaqt 28 dan 70% gacha. Ko'z bilan aloqa etishmasligi mijozga maslahatchi o'zini qiziqtirmasligini his qilishiga olib kelishi mumkin, ko'z bilan aloqa haddan tashqari ko'pligi natijasida mijoz o'zini noqulay his qilishi, maslahatchi tomonidan hukmronlik qilish, boshqarish, amalga oshirish va hatto o'z zimmasiga olishga urinishi mumkin. Mimikalardan foydalanish psixologning mijozning iqroriga bo'lgan hissiy munosabatini ko'rish imkonini beradi. Bosh bilan bosh chayqash - bu tinglayotganingizni mijozga ko'rsatish usuli, shuningdek u faol tinglash elementidir. Nods - bu suhbatdoshga ularni asta-sekin kuzatib borishingizni va aytilganlarni tushunishingizni to'g'ridan-to'g'ri tasdiqlash. Ushbu eng oddiy mahorat qayta aloqa funktsiyasini bajaradi. Shunga qaramay, shuni ta'kidlash kerakki, bosh irg'ish harakatlar talab qiladi, agar ular juda ko'p bo'lsa, ular muloqotga yordam berishdan ko'ra ko'proq bezovta va chalkashliklarni keltirib chiqaradi.

O'zaro ta'sirni sinxronlashtirish, ya'ni. o'zaro ta'sir jarayonida odamlar harakatlarining izchilligi. Sinxronizatsiya harakatlarning o'xshashligi sifatida namoyon bo'ladi, masalan, ikkala odam bir vaqtning o'zida, xuddi oynadagi kabi, o'z holatini o'zgartirganda yoki odamlar bir xil tezlikda gaplashganda. Agar siz qizg'in suhbatga kirishgan bo'lsangiz, to'satdan boshqa odamning holati sizning o'zingizning holatingizning ko'zgu tasviri ekanligini payqashingiz mumkin. Ushbu aks ettirish hodisasi to'g'risida xabardor bo'lish, agar ishtirokchilardan birining holatini o'zgartirishi suhbatdoshning holatini o'zgartirishga olib keladigan bo'lsa, unda ongsiz ravishda kuzatilishi mumkin. Bunday "tanadagi kelishuv" odatda ikki kishi o'rtasidagi samarali aloqaning dalilidir.

Mijozning asosiy iborasini takrorlash "atrof" dir. Aytilganlarning ma'nosini aniqlashtirish va batafsil bayon qilish kerak. Bundan tashqari, bu maslahat psixologining mijozni diqqat bilan tinglashi va aytilganlarni tushunishini ko'rsatadi. Periferiya savollar yoki bayonotlarni aniqlashtirish shaklida o'zini namoyon qiladi: "Siz buni aytdingiz ...", "Men sizni to'g'ri tushunganmidim ...", "Sizning so'zlaringiz ...", "Siz gapirayapsiz ..." va boshqalar. va boshqalar. Parafrazlash bilan bir qatorda, tan olish jarayonida, mijozning aytgan so'zlarini umumlashtirish, odatda "Men sizni to'g'ri tushundimmi ...", "Xulosa qilib aytganda ...", "Qisqasi ... bu shundaymi?" va hokazo.

.3 Mijozning iqrorligini izohlashda foydalaniladigan usul


Mijozning iqrorligini to'g'ri va har tomonlama talqin qilish uchun psixolog-maslahatchi turli xil psixologik nazariyalarni yaxshi bilishi kerak. Ular mijoz hal qilishi mumkin bo'lgan turli xil masalalarni qamrab olishi kerak. Psixolog-maslahatchi e'tiborini turli xil nazariyalarni jalb qilgan holda xulosalar bir tomonlama bo'lmasligi uchun talqin qilishning bir nechta variantlarini ishlab chiqish zarurligiga jalb qilish juda muhimdir. Tafsir bitta bo'lishi kerak, ammo yagona emas. Mijozni chalg'itmaslik uchun juda ko'p variantlar bo'lmasligi kerak. E'tirofdan so'ng darhol mijozga dam olish, uni qandaydir ish bilan chalg'itish uchun vaqt berilishi kerak. Psixolog-maslahatchi fikrlarni to'plash, tavsiyalar va asosiy xulosalarni shakllantirish uchun ushbu qisqa pauzadan foydalanishi kerak. Va mijozga bu vaqt tinchlanib, psixolog bilan keyingi suhbatga moslashish uchun kerak. Ushbu tanaffus paytida maslahatchi psixolog muhim bir narsa o'tkazib yuborilganligini eslab qolishi kerak, chunki bu holat berilgan tavsiyalarning mantiqsizligiga ta'sir qilishi mumkin va bunga yo'l qo'yib bo'lmaydi. Agar psixologning so'zlari bir-biriga zid bo'lsa, bu mijozning unga bo'lgan ishonchini susaytirishi mumkin. Bundan tashqari, psixolog avvalgi uchrashuvlarni yodda tutishi va ilgari berilgan tavsiyalar hozirgilariga zid kelmasligi va ular bilan kelishmasligiga ishonch hosil qilishi kerak. Oxir oqibat, mijozga berilgan tavsiyalar, nazariya bilan to'yingan bo'lmasligi va o'ziga xos xususiyatlarga ega bo'lishi kerak. [Sytnik S.A., s.215]


.4 Maslahatlar va tavsiyalarni shakllantirishda maslahatchi harakatlari


Maslahat va tavsiyalarni shakllantirishda psixolog-maslahatchi harakatlari puxta o'ylangan bo'lishi kerak va bunga erishish uchun turli omillar hisobga olinadi.

Mijozning iqrorligini izohlashda biron bir ilmiy maktabga yoki ko'rsatmalarga rioya qilmaslik kerak. Maslahatlar mijozning muammosini hal qilish uchun turli xil variantlarni birlashtirishi kerak. Qoida tariqasida, ularning kamida ikkitasi yoki uchtasi bo'lishi kerak, shunda mijoz o'zini qanday tutishini keyinchalik o'zi qanday tanlashni o'zi tanlashi mumkin. Buning uchun hayotning xususiyatlarini, xulq-atvorning odatiy holatlarini etarlicha yaxshi o'rganish, asosiy xatolarga e'tibor berish va h.k. Bundan tashqari, maslahat va tavsiyalar amaliy va mijozning haqiqiy hayotiga mos bo'lishi kerak. Agar odam falajlangan xotiniga "bog'langan" bo'lsa va uni uzoq vaqt yolg'iz qoldirolmasa, dunyo bo'ylab sayohatga borishni maslahat berolmaysiz. Bunday misollar juda ko'p. Agar mijoz bilan birinchi uchrashuv bo'lsa va ushbu bosqichda ba'zi bir dastlabki tavsiyalarni ishlab chiqish zarur bo'lsa, mijozning shaxsiyati, uning ruhiy xususiyatlari maslahatchisi tomonidan hali etarlicha o'rganilmaganligi tabiiydir. Bunday holda siz mijozning xatti-harakatlarining og'zaki bo'lmagan xususiyatlariga e'tibor berishni maslahat berishingiz mumkin. Ular juda ravon va odatda odam tomonidan boshqarilmaydi. Alan Piz "Tana tili" kitobida og'zaki bo'lmagan muloqot asoslari bo'yicha quyidagi asosiy tavsiyalarni tuzgan [Pease Alan, 178-bet]:

belbog 'holati hal qiluvchi, irodali odamga xosdir;

tanani oldinga egib, stulga o'tirib, odam u bilan suhbat tugashi bilanoq harakat qilishga tayyor bo'lishini taklif qiladi;

oyoqlarini xochga qo'yib o'tirgan va qo'llarini ushlagan odam tez-tez reaksiyaga kirishadi va uni tortishuvga ishontirish qiyin;

o'tirgan holda bir-biriga bosilgan to'piqlar odamning ma'lum bir daqiqada salbiy, yoqimsiz fikrlari va hissiyotlari borligini ko'rsatadi;

mavjud bo'lmagan villi kiyimlardan yig'ib olish, ma'lum bir vaqtda aytilgan narsalar bilan to'liq rozi bo'lmagan odamni xarakterlaydi;

suhbat paytida to'g'ri bosh odam eshitganlariga neytral munosabatini bildiradi;

tinglash paytida boshni yon tomonga burish odamda qiziqish uyg'otganligini ko'rsatadi;

agar odamning boshi oldinga egilgan bo'lsa, demak, bu ko'pincha uning eshitganlariga salbiy munosabatda bo'lishining belgisidir;

qo'llarni ko'kragiga kesib o'tish tanqidiy munosabat va mudofaa reaktsiyasining belgisidir;

ba'zan qo'llarni kesib o'tish odamda qo'rquv hissi borligini ko'rsatadi;

kesib o'tish oyoqlari salbiy yoki mudofaa munosabatining belgisidir;

"iyagini silash" imo-ishorasi, odam aytilgan narsalar to'g'risida qaror qabul qilishga urinayotganligini anglatadi;

stul yoki stulning orqa tomoniga suyanish - bu odamning salbiy kayfiyatini ko'rsatadigan harakat;

agar qarorini etkazish so'ralgandan so'ng, u ob'ektni ko'tarsa, demak u o'z qaroriga amin emas, uning to'g'riligiga shubha qiladi, u hali ham o'ylashi kerak;

tinglayotgan kishining boshi unga suyanish uchun qo'liga suyanishni boshlaganda, demak u hozir aytilgan narsaga qiziqishni yo'qotadi;

agar kishi boshining orqa qismini kafti bilan silab, boshqa tomonga qarasa, demak u yolg'on gapirmoqda;

ko'pincha bo'ynining orqa qismini silaydigan odamlar boshqalarga nisbatan salbiy, tanqidiy munosabatni namoyon etishadi;

ko'pincha peshonalarini silaydigan odamlar odatda ochiq va itoatkor;

qo'llaringizni orqangizga qo'yish, odamning xafa bo'lganligini ko'rsatadi;

so'zlarni talaffuz qilish paytida yuz va bosh qismlariga tegish - bu odam to'liq samimiy emasligi va yolg'on gapirayotganligidan dalolat beradi;

og'izdagi barmoqlarning pozitsiyasi odamga ma'lum bir vaqtda ma'qullash va qo'llab-quvvatlashga muhtojligini ko'rsatadi;

tinglash paytida barmoqlaringizni stol usti yoki boshqa narsalarga tegizish odamning sabrsizligidan dalolat beradi;

ochiq xurmolar samimiylik, ishonch va halollik bilan bog'liq;

yashirin palmalar, aksincha, odamning yaqinligi, insofsizligi, nosamimiyligi haqida gapiradi;

hukmronlik qiladigan kishi, qo'l silkitganda, qo'lini tepada ushlab turishga harakat qiladi;

itoatkor kishi, qo'l siqish paytida, kaftini pastdan ushlab turishga intiladi;

teng munosabatlarga tayanadigan kishi, qo'l siqish paytida qo'l berib ko'rgan odam bilan kaftini bir xil darajada ushlab turishga harakat qiladi;

o'ziga unchalik ishonmaydigan odam qo'l siqish paytida boshqaning qo'lini o'ziga qaratadi;

gaplashayotganda barmoqlarni bir-biriga bog'lab qo'yish umidsizlikni anglatishi mumkin.

Insonning yuz ifodalarida ham bir qator alomatlarni uchratish mumkin, bu yuqori ehtimollik bilan uning nevrotikligini ko'rsatishi mumkin. Ushbu belgilarni ko'rib chiqing:

abadiy tabassum qiladigan odamda optimizm ko'pincha ifodalanadi va odatda, uning haqiqiy ichki holatiga mos kelmaydi;

o'zining go'yoki beg'ubor cheklovini tashqi tomondan namoyish etadigan kishi, aslida bu yashirin tashvish va taranglikni ko'pincha yashiradi;

nevrotiklarda og'izning burchaklari ko'pincha pastga tushiriladi va yuzida odamlarda umidsizlik va qiziqishning yo'qligi namoyon bo'ladi. Bunday odam: odatda qarorsiz;

nevrotikning nigohi tarang, ko'zlari odatdagidan kengroq;

nevrotikning yuzidagi ifoda qo'rqib ketadi, rangi xira va og'riqli bo'ladi;

nevrotik uchun samimiy kulish oson emas, uning tabassumi ko'pincha istehzoli kulgiga yoki kulgiga o'xshaydi.

Bundan tashqari, mijoz ma'lum bir tavsiyanomani qabul qilishda ikkilanishi mumkin va maslahatchi psixolog o'z pozitsiyasini bahslashishi, mijozning muammosini hal qilishning turli xil variantlarining salbiy va ijobiy oqibatlarini ko'rsatishi kerak. Mijoz, uning tanlovidan qat'iy nazar, ijobiy natija olishini, o'zi uchun yangi narsalarni sotib olishini, kerakli tajribani olishini bilishi kerak. [Nemov R.S., s.219]

Shunday qilib, mijoz mustaqil ravishda qarorga kelishi va tanlangan tanlovni tushuntirishi kerak. Agar mijoz qaror qilmasa va alternativani o'zi tanlay olmasa, bu psixologik yordam ko'rsatishning samarali usullaridan biridir.


.5 Maslahat berishning yakuniy bosqichi

psixologik maslahat

Konsultatsiya tugagach, mijoz ijobiy natijaga erishilganligidan qat'i nazar, konsultatsiya taassurotini va uning muammosini hal qilish istagini saqlab qolishi kerak. Maslahatchi psixolog mijozdan uning muammosini hal qilishda qanday ishlar olib borilayotganligi, tavsiyalar qanday bajarilayotganligi to'g'risida hisobot berishni so'rashi mumkin. Mijoz bilan birgalikda konsultatsiya oxirida ishlab chiqilgan maslahat va tavsiyalarni amalga oshirish dasturi ishlab chiqiladi va ushbu dasturni amalga oshirish muddatlari ham belgilanishi mumkin.

Mijoz o'z vaqtini behuda sarflaganiga va uning muammosini hal qilish mumkin va kerakligiga ishonch hosil qilishi kerak. Maslahatchi xayrlashayotganda mijozda ijobiy taassurot qoldirishi va agar kerak bo'lsa, u keyingi hamkorlikka tayyor ekanligi haqida taassurot qoldirishi kerak. Maslahatlashgandan so'ng, shaxsiy mijoz kartasini to'ldirish, shuningdek kelgusi istiqbolli uchrashuv uchun savollar tuzish kerak. Barcha keyingi uchrashuvlar oldindan o'ylangan reja asosida tashkil etiladi, ammo maslahatchi tavsiyalar qanday bajarilishini tekshirishi mumkin bo'lganida, mijoz qo'shimcha yordam yoki tavsiyalarni bajarishni davom ettirish uchun rag'batlantirishi mumkin bo'lgan holda, mijoz bilan yuzma-yuz, telefon orqali suhbatlashishga ham ruxsat beriladi. Mijoz bilan keyingi uchrashuvlarning rejasini tuzish tavsiya etiladi, shunda u yaqinlashib kelayotgan uchrashuvni bilishi va unga tayyorgarlik ko'rishi, tavsiyalarga diqqat bilan amal qilishi kerak.

Shunday qilib, psixologik konsultatsiya texnikasi - bu muayyan psixologik maslahat protseduralari doirasida ish olib boruvchi psixolog psixolog ushbu psixologik maslahatlarning har bir bosqichida amalga oshiradigan maxsus uslubdir.


2-bob. Psixologik maslahatning asosiy usullari


.1 Intervyu psixologik maslahat berishning asosiy usuli sifatida


Suhbatni psixologik maslahat berishning asosiy usuli sifatida tavsiflab, biz quyidagi dastlabki mulohazalardan kelib chiqamiz: psixolog-maslahatchi mijozning buyrug'i bilan ishlaydi. Agar ushbu buyurtma dialogli ishni o'z ichiga olsa, u holda u maxsus belgilangan vaqtda yoki boshqa psixodiagnostika mutaxassisi tomonidan amalga oshiriladi. Psixolog-maslahatchi tashxis qo'ymaydi, u mijozning holatini noyob deb tahlil qiladi, ushbu tahlil uchun maxsus bilimlarni qo'llaydi.

Suhbat - bu xaridorning buyurtmalaridagi o'ziga xos vaziyatni tahlil qilishning o'ziga xos usullari, bu uning uchun harakatlar, tajribalar, his-tuyg'ular, fikrlar, maqsadlar uchun muqobil variantlarni yaratish, ya'ni uning ichki dunyosining ko'proq harakatchanligini yaratishdir.

Intervyu amaliy psixologning boshqa ish uslublaridan nimasi bilan ajralib turadi? Avvalo, suhbat har doim individual bo'lib, u psixolog va mijoz o'rtasidagi o'zaro ta'sir mavzusini qurishni o'z ichiga oladi. O'zaro aloqaning mavzusi mijozning ichki dunyosi bo'ladi va u tasvirlanadigan modalliklar psixolog va mijozning o'zaro aloqasi mavzusini tashkil qiladi. [Gladding S., 199-bet]

Masalan, mijozning tajribasi yoki harakatlari mavzu bo'lishi mumkin.

Ammo suhbat uchun mijoz va psixolog o'rtasidagi munosabatni belgilaydigan o'zaro ta'sir mavzusi mijozning ichki dunyosi bo'lishi juda muhimdir. Suhbat jarayoni mijozning turli mavzularni muhokama qilishda uning ichki dunyosiga bo'lgan munosabatini o'zgartirishga - uni yanada jadal qilishga qaratilgan.

Suhbatning mavzusi mijoz tomonidan aniq, qat'iy individual hayot sharoitida belgilanadi, xuddi shu mavzu, masalan, ota-onasining qobiliyatsizligi tajribasi boshqa kontekstda belgilanishi mumkin; masalan, to‘liqsiz oila, qayta turmush qurish yoki ota-onadan ko‘ra ishonchli shaxsning huquqlariga ega shaxs.

Suhbat mijozning hozirgi va potentsial imkoniyatlarini ochib beradigan savollar va maxsus topshiriqlar yordamida mijozga ta'sir o'tkazishni o'z ichiga oladi. Savollar psixologning suhbat davomida mijozga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan asosiy usuldir.

Adabiyotlarda odatda suhbat jarayonining besh bosqichli modeli tasvirlangan. Keling, bu haqda batafsilroq to'xtalamiz.

Suhbatning birinchi bosqichi - bu tuzilish, tushunishga erishish yoki ko'pincha "Salom!"

Bir necha soniyadan o'n daqiqagacha davom etishi mumkin bo'lgan ushbu birinchi bosqichda psixolog va mijoz qanday maqsadlarni hal qiladi? Psixolog vaziyatni uning mijoz bilan o'zaro aloqasi mavzusi nima bo'lishini aniqlash orqali tuzadi. U mijozga uning imkoniyatlari haqida ma'lumot beradi. Shu bilan birga, psixolog mijoz bilan aloqa o'rnatish, muvofiqlik, o'zaro munosabatlarni o'rnatish muammolarini hal qiladi. Ushbu muammolarni hal qilishning o'ziga xos variantlari mijozning individual va madaniy xususiyatlariga bog'liq.

Suhbatning ushbu bosqichida mijoz psixologik konforga erishish muammosini, ya'ni intervyu holatini va psixologning shaxsiyligini hissiy va kognitiv qabul qilish muammosini hal qiladi.

Suhbatning ushbu bosqichi psixolog va mijoz o'rtasidagi uchrashuvga erishilganda tugaydi, uni ular quyidagi formulada ifodalashlari mumkin: "Men uni his qilaman, tushunaman" (psixolog), "Ular meni tinglashadi, men bu kishiga ishonaman" (mijoz). [Gladding S., 200-bet]

Suhbatning ikkinchi bosqichi odatda mavzu mazmuni haqida ma'lumot to'plash bilan boshlanadi: muammo yoritilgan; mijozning potentsial imkoniyatlarini aniqlash masalasi hal qilinmoqda Suhbatning ushbu bosqichiga etiketka qo'yish: "Muammo nima?"

Psixolog quyidagi savollarga qaror qiladi: nima uchun mijoz keldi? U o'z muammosini qanday ko'radi? Ushbu muammoni hal qilishda uning imkoniyatlari qanday? E'lon qilingan mavzu materialiga asoslanib, psixolog mijozning muammoni hal qilishdagi ijobiy imkoniyatlarini tushunadi.

Mijozning maqsadlari aniq tushunilganda, psixolog mavzuni aniqlashga qaytadi.

Shundan so'ng, suhbatning uchinchi bosqichi boshlanadi, bu kerakli natija sifatida belgilanishi mumkin. Suhbatning ushbu bosqichi yorlig'i "Siz nimaga erishmoqchisiz?"

Psixolog mijozga o'zining idealini aniqlashga yordam beradi, u nima bo'lishni xohlashi haqidagi savolni hal qiladi. Shuningdek, kerakli natijaga erishilganda nima bo'lishini muhokama qiladi.

Ba'zi mijozlar ushbu bosqichdan boshlanadi. Agar psixolog mijozning maqsadlari to'g'risida allaqachon aniq bo'lsa, darhol tavsiyalar berilishi kerak.

Suhbatning to'rtinchi bosqichi muqobil echimlarni ishlab chiqishdir. Ushbu bosqich uchun belgi "Bu borada yana nima qilishimiz mumkin?"

Psixolog va mijoz muammoga turli xil echimlar bilan ishlaydi. Muqobil variantlarni izlash qat'iylik va alternativalar orasida tanlovni oldini olish maqsadida amalga oshiriladi. Psixolog va mijoz mijozning shaxsiy dinamikasini tekshiradi. Ushbu bosqich uzoq bo'lishi mumkin.

Psixolog o'zi uchun to'g'ri qaror mijoz uchun noto'g'ri bo'lishi mumkinligini hisobga olish kerak, shu bilan birga ba'zi mijozlar uchun aniq ko'rsatma tavsiyalar zarur.

Suhbatning beshinchi bosqichi avvalgi bosqichlarni umumlashtirish, o'rganishdan harakatga o'tish. Ushbu bosqich yorlig'i "Siz buni qilasizmi?" Psixolog mijozlarning kundalik hayotidagi fikrlari, harakatlari va hissiyotlarini intervyu holatidan tashqarida o'zgartirishga harakat qiladi. Maslahatlashish amaliyotidan ma'lumki, ko'plab mijozlar o'zgarishi uchun hech narsa qilmaydilar.

Psixolog tomonidan amalga oshiriladigan umumlashtirishda suhbatning dastlabki bosqichlarida aniqlangan mijozning individual va madaniy xususiyatlari hisobga olinadi. Suhbatning har bir bosqichida batafsilroq to'xtalib o'tamiz. Birinchi bosqich "Salom!" mijozning ishlashga yo'nalishini va yo'nalishini o'rnatishdir. Agar 5 daqiqa ichida munosabatlar natija bermagan bo'lsa, unda maslahat berish holatini, amaliyot ko'rsatganidek, tuzatish qiyin.

Ushbu bosqichda psixolog mijozga o'zaro aloqada o'z pozitsiyasini ko'rsatadi. Bu, aloqadagi har qanday pozitsiya singari, tenglik va tengsizlik nuqtai nazaridan tasvirlangan bo'lishi mumkin. Bu erda variantlar quyidagicha bo'lishi mumkin:

) psixolog mijozga nisbatan pozitsiyani egallaydi;

) psixolog mijoz bilan tenglik pozitsiyasini egallaydi;

) psixolog mijozni undan yuqori pozitsiyani egallashga chaqiradi, ya'ni u mijozni kuzatishga tayyor.

Suhbat davomida lavozimlarni o'zgartirish mumkin, ammo agar bu psixolog mijoz bilan o'zaro munosabat mavzusida fikr yuritsa va unga intervyu mantig'ini kuzatish imkoniyatini beradigan bo'lsa, bu professional intervyu holati bo'ladi.


.2 Shaxsiy maslahat


Tabiiyki, individual maslahatning mazmuni mijozning buyrug'i bilan belgilanadi. Nozik buyurtma bo'yicha ish professional psixologni professional bo'lmaganlardan ajratib turadi. [Nelson - Jons R., 274-bet]

Shaxsiy maslahat berish sharoitida amaliy psixologning ishini tahlil qilish shuni ko'rsatadiki, kasbiy ishning bu turi psixologning ikkita eng muhim ilmiy tushunchalar - aqliy rivojlanish normalari va o'zaro aloqadagi pozitsiyalar bo'yicha mulohazasini talab qiladi. Amaliy psixolog ishida ushbu tushunchalarning mazmunini aktuallashtirish sabablari to'g'risida to'xtalamiz.

Asosiy sababni biz mijoz bilan professional o'zaro munosabatlar uning mazmuni to'g'risida qaror qabul qilishni talab qilishida ko'rmoqdamiz. Mijozning buyrug'idan tashqari, ushbu tarkib psixologning mijozning ichki dunyosining haqiqiy va potentsial xususiyatlarini boshqarish qobiliyati bilan tuzilgan. Ushbu yo'nalish psixologning aqliy rivojlanish normasi kontseptsiyasini refleksiv ravishda ishlab chiqmasdan mumkin emas.

Tabiiyki, psixolog o'zining umumlashtirilgan nazariyasining tanlangan kalitida ishlaydi, shuning uchun psixologik amaliyotda faoliyat ko'rsatadigan aqliy rivojlanish normasi haqidagi har xil fikrlarni tavsiflash juda qiyin. Psixolog aqliy rivojlanishning davriylashuvi va uning mexanizmlari haqidagi g'oyasida aqliy rivojlanish normasi kontseptsiyasining mazmunidan foydalanganda, bu maslahatni bashorat qilishning kasbiy muammolarini hal qilishda eng muhim hisoblanadi.

Shunday qilib, aqliy rivojlanish normasi tushunchasi individual maslahat berishda aqliy rivojlanish davriylashtirish nazariy kontseptsiyasidan foydalanishni talab qiladi.

Mijozlar xarakterini aksentuatsiya qilishda psixologga noqulay irsiy omillar va ijtimoiy ta'sir omillari kombinatsiyasi bilan aniqlanadigan anomaliyalar bilan ishlash kerak bo'ladi. Irsiy omillar orasida tug'ruqdan oldin, tug'ruqdan oldin va erta (hayotning birinchi 2-3 yoshi) tug'ilishdan keyingi somatogen xavf (travma, intoksikatsiya, yuqumli kasalliklar va boshqalar) mavjud. Ijtimoiy muhitning noqulay ta'siri - e'tiborsizlik, haddan tashqari himoya, oiladagi qiyin axloqiy muhit - uzoq vaqt ta'sir qilish bilan, muvaffaqiyatli naslga o'tadigan bo'lsa ham, shaxsning rivojlanishini buzishi mumkin.

Psixiatriyada aksentuatsiya patogenezining asosini aksentuatsiya ifodalangan xatti-harakat shaklini to'sib qo'yadigan ijtimoiy moslashuvning qisman buzilishi deb hisoblashadi.

Shaxsiy maslahat bilan amaliy psixolog mijozdagi aksentuatsiya zo'ravonligini tekshirishi va shifokorlar (terapevt, psixiatr, neyropsikiyatrist, nevropatolog, seksopatolog va boshqalar) bilan birgalikda olib borilishi mumkin bo'lgan ish to'g'risida qaror qabul qilishi kerak.

Xarakter aksentuatsiyasining quyidagi turlarini ajratish mumkin:

astenoneurotik variant;

sezgir;

psixoastenik;

epileptoid;

beqaror;

infantilga bog'liq aksentuatsiya;

shizoid turi;

gipertimik variant.

Astenoneurotik variant past kayfiyatga moyilligi, charchoq va asabiylikni kuchayishi bilan ajralib turadi, bunday odamlarda bolalikdan bezovta uyqusi, ishtahasi yomon, tungi qo'rquvi, kayfiyati, ko'z yoshi, duduqlanish va hk. ... [Abramova G.S., s.127]

Nozik aksentuatsiya - bu norozilik, qat'iyatsizlik, obsesif qo'rquv, qo'rquv, fikr, g'oya va harakatlarni shakllantirish tendentsiyasi. Muvaffaqiyatsizlik ta'siri ostida bu odamlar ehtiyot bo'lishadi va o'zlarini chetga olishadi.

Psixoastenik aksentuatsiya (aqliy variant) - introspektsiyani sevish, yuqori burch va mas'uliyat hissi, yuqori zaiflik, bu tur qo'pollik va dunyoviy kinizmga toqat qilmaydi. Ular o'zlarida ko'plab kamchiliklarni topadilar va ko'pincha pushaymonlikdan azob chekishadi, bu esa uyatchanlik va uyatchanlikka olib keladi.

Epileptoid varianti ta'sirchan taranglik va portlashlarga moyilligi, yopishqoqligi, qat'iyligi, harakatsizligi bilan ajralib turadi, bu butun inson psixikasida iz qoldiradi. Yomonlik, beqaror kayfiyat davomiyligi, xiralashgan tonalligi, qaynash tirnash xususiyati bilan ajralib turadi.

Epileptoidlar etakchilikka da'vo qilish va hokimiyatga intilish bilan bir qatorda tejamkor, ehtiyotkor bo'lishadi, bu ko'pincha o'z-o'zidan maqsadga aylanadi. Ushbu turdagi aksentuatsiya bilan jinsiy tortishish mazoxistik va sadistik tendentsiyalar bilan chambarchas bog'liq bo'lib, har xil jinsiy buzuqliklarni shakllantirishga tayyorlikni oshiradi. Bir vaziyatda, boshqasida haddan tashqari to'g'ri bo'lish, ular haddan tashqari xudbinlik, g'azab, tajovuzkorlik va shafqatsizlikni namoyon etadilar.

Xarakterni ta'kidlashning beqaror versiyasi iroda etishmasligi bilan belgilanadi, bu ishda, o'qishda va uydagi vazifalarni bajarishda aniq namoyon bo'ladi. Bolaligidan ular itoatsiz, bezovtalanishadi, ular hamma joyda va hamma narsada ko'tarilishadi, lekin ayni paytda ular qo'rqoq, jazodan qo'rqishadi. Ular boshqa bolalarga osonlikcha va xohish bilan itoat etishadi va passiv ravishda o'qituvchilar va ota-onalarning ta'sirini tark etishadi. Ko'ngil ochish, zavqlanish, bekorchilik va oddiy bekorchilikka bo'lgan ishtiyoq erta paydo bo'ladi, ular chekishni erta boshlashadi, mayda o'g'irliklarga borishadi, ularning kelajagiga befarqlik namoyon bo'ladi. Ular chuqur his-tuyg'ularga va axloqiy va axloqiy me'yorlarni o'zlashtirishga qodir emaslar.

Infantilga bog'liq bo'lgan aksentuatsiya kattalarga xosdir - bu uzoq davom etadigan nochorlik, ota-ona oilasi a'zolaridan biriga tanlab qaramlik.

Shizoid turi autizm, izolyatsiya, atrofdan ajralib qolish, aloqalarni o'rnatishga qodir emasligi yoki istamasligi, muloqotga bo'lgan ehtiyojning pasayishi, ifoda etilmaydigan empatiya qobiliyati - shizoid sovuqligi yoki hissiy rezonansning zaifligi bilan ajralib turadi.

Ushbu turdagi aksentuatsiyada ichki birlikning etishmasligi sovuqlik va nozik sezgirlik, qaysarlik va muvofiqlik, ehtiyotkorlik va ishonchlilik, befarq harakatsizlik va kutilmagan beparvolik, uyatchanlik va beparvolik, oqilona mulohaza va mantiqsiz harakatlar, ichki dunyo boyligi va uning tashqi ko'rinishlarining rangsizligi kombinatsiyasida namoyon bo'ladi. [Stone J.L., 258-bet]

Aksentuatsiyalarning gipertimik varianti bilan tirnash xususiyati keskin ko'tarilishida ko'tarinki kayfiyat hukmronlik qiladi. Bunday odamlar majburiy bekorchilik va tartibga solingan hayot tarzini qiyinchilik bilan boshdan kechiradilar, bu esa tirnash xususiyati alangalarining ko'payishiga olib keladi.

Shaxsiy maslahatlashuvda xarakter aksentuatsiyasini o'rganish psixologga uning javobining barqaror va vaziyatli shakllarini hisobga olgan holda mijoz uchun mumkin bo'lgan xatti-harakatlarning alternativalarini tanlashda harakat qilish imkonini beradi. Masalan, gipertim shaxs bilan ishlashda siz uning g'ayratini, tashabbuskorligini qo'llash va xatti-harakatlarning muqobil shakllarini rivojlantirish uchun keng aloqalarni o'rnatish istagidan foydalanishingiz mumkin.

Xarakter aksentuatsiyalarini tahlil qilishdan tashqari, amaliy psixolog o'zining aqliy rivojlanish mexanizmlari haqidagi g'oyalariga murojaat qilgan holda, insonning somatik sog'lig'i kabi muhim tabiiy xususiyatlarini o'rganishi kerak.


.3 Guruh bo'yicha maslahat


Guruh maslahatida ishlashning eng keng tarqalgan varianti - bu psixologning ota-ona va bola munosabatlari yoki sanoat mojarosidagi kattalar o'rtasidagi munosabatlarni tahlil qilishidir. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, ikki kishining (ko'pincha yangi turmush qurganlarning) psixologik muvofiqligini o'rganish uchun buyurtmalar juda kam uchraydi. Zamonaviy amaliy psixologiyada maslahatchi psixologlarning tor ixtisoslashuvi mavjud bo'lib, individual konsultatsiya bo'yicha mutaxassis ham guruh maslahati bo'yicha mutaxassis bo'lishi juda kam uchraydi. Bu psixolog va mijoz o'rtasidagi o'zaro ta'sir mavzusining murakkabligi bilan bog'liq bo'lib, bu muallif tomonidan tanlangan ilmiy nazariya asosida uni har tomonlama rivojlantirishni talab qiladi.

Guruh maslahatida, psixologning dastlabki nazariy pozitsiyalaridan qat'i nazar, u har qanday guruh bo'lgan murakkab tizim bilan shug'ullanishi kerak. Shuning uchun tizim yondashuvining asoslari har qanday guruh maslahatining nazariyasida bevosita mavjud.

Shunday qilib, psixologning guruh maslahatida ishlashni boshlagan birinchi narsa bu odamlar o'rtasidagi hayotiy munosabatlar tizimi (aslida maslahat vaziyatida bo'lmasligi mumkin).

Guruh a'zolari o'rtasida bo'lishi mumkin bo'lgan turli xil munosabatlarni tavsiflash qiyin va ko'pincha amaliy emas, chunki munosabatlarning barcha turlari psixolog hal qiladigan psixologik vazifaning mazmuniga kirmaydi - eng muhim munosabatlarni ta'kidlash, ularni guruhga birlashtiradigan o'zaro ta'sir ob'ekti sifatida taqdim etish. ... [Kottler J., Braun R., p.302]

Ushbu munosabatlarning mazmuni juda boshqacha bo'lishi mumkin, ammo psixolog uchun uni guruhning har bir a'zosining sub'ektiv modalligini tavsiflovchi tilga tarjima qilish muhimdir, shunda guruhning barcha a'zolari bilan suhbatlar jarayonida har kim o'rganilayotgan vaziyatda o'z alternativasini ishlab chiqishi mumkin. Muqobil variantlarni ishlab chiqish guruhning har bir a'zosining o'zlarining haqiqiy imkoniyatlarini ("men qila olaman"), his-tuyg'ularini ("men his qilaman"), o'z fikrlarini ("o'ylayman"), istaklarini ("men xohlayman") va ularning o'zgarishi haqidagi g'oyalari.

Psixologning vazifasi guruh a'zolarining o'zaro ta'sir mavzusini topishdir, unda har bir guruh a'zosining ichki dunyosining o'zaro bog'liq modellari taqdim etiladi. Ushbu muammoni hal qilish uchun psixolog guruh a'zolari o'rtasidagi munosabatlar turi to'g'risida psixologik materialga ega bo'lishi kerak.

O'zaro munosabatlar turiga tashxis qo'yish, yuqorida aytib o'tganimizdek, psixolog tomonidan qo'llaniladigan oilaning nazariy modeliga asoslanadi. Oila turlarining umumiy qabul qilingan tasnifi yo'qligi sababli, har bir psixolog o'z tasnifidan foydalanishi mumkin. Ko'pgina hollarda tipologiya ota-onalarning munosabati va tarbiya uslublari g'oyasiga asoslangan. Ushbu omillarning shaxsiyat xususiyatlariga ta'siri ko'plab mualliflar, jumladan E. Bern, 3. Freyd, A.I. Zaxarov, V. Satir, E.G. Eidemiller, A.E. Lichko va boshqalar.

Ushbu barqaror munosabatlarni psixodiagnostika protsedurasida aniqlash, masalan, grafik usullar yordamida (mustaqil ish uchun topshiriqlardagi misollar) yoki insonning holatini o'rganish orqali mumkin. Doimiy shikast etkazuvchi omillar mavjudligining ko'rsatkichlari global oilaviy norozilik holati, oiladagi tashvish holati, oila bilan bog'liq bo'lgan aybdorlik holati, chidab bo'lmas, chidab bo'lmas ruhiy va jismoniy stress holati bo'lishi mumkin. Ushbu holatlarning barchasida oila shaxsning barqaror holatini belgilaydigan guruh bo'lib ishlaydi. Ushbu holatga ega bo'lgan psixologning ishi faqat oilaviy munosabatlar mazmuni bilan ishlaganda mumkin bo'ladi.

Barqaror munosabatlar mavjudligining boshqa ko'rsatkichlari, bu holda qarama-qarshi bo'lganlar, odamning somatik kasalliklari bo'lishi mumkin; somatik kasalliklar guruhi a'zosining mavjudligi bir xil turdagi munosabatlar guruhida ko'payish uchun sharoit yaratishi mumkin. Bunday holda, qarama-qarshi shaxsga ega bo'lgan psixologning ishi guruh munosabatlarini o'zgartirish uchun asos bo'lishi mumkin. Surunkali somatik kasalliklarga chalingan odamlarda doimiy shaxsiy to'qnashuvlarning turlari tasvirlangan, masalan, oshqozon yarasi va o'n ikki barmoqli ichak yarasi bilan odamda doimiy ziddiyat mavjud - bu qaramlikdan qattiq qo'rqib, boshqalarga qaramlik. Xulq-atvorda, bu o'zini boshqalarning zolimligi, ulardan doimiy norozilik sifatida namoyon qilishi mumkin, bu esa ushbu shaxs bilan munosabatlarning barqaror tarkibini yaratadi va guruhning barcha a'zolarining o'zaro ta'sirining mazmunini belgilaydi.

Gipertenziya bilan og'rigan odamlarda tajovuzkor impulslar va ehtiyojlar o'rtasida muhim shaxslarga bog'liq ravishda intrapersonal to'qnashuv yoki shaxslararo nizolarning yana bir turi - yuqori ijtimoiy maqsadlar va ijtimoiy hayotning yuqori standartlariga erishish istagi paydo bo'lib, surunkali stress holatini keltirib chiqaradi. [Osuxova N.G., s.155]

Yurak ishemik kasalligi va miokard infarktida shaxslararo mojarolar shoshqaloqlik, sabrsizlik, vaqt etishmasligi va yuqori mas'uliyat hissidan kelib chiqadi.

Guruh a'zolaridan birining barqaror shaxslararo nizolari guruhni barqarorlashtirish uchun sharoit yaratadi; ular o'zaro munosabatlarni rivojlantirish uchun zarur bo'lgan psixologik ma'lumotlardan mahrum etishi mumkin, bu biz allaqachon ta'kidlaganimizdek nisbiylik va dinamizm bilan ajralib turadi.

Guruh a'zolarining barqaror shaxsiy fazilatlari, agar ular mazmunan qarama-qarshi bo'lsa, barqaror, doimiy ziddiyatlarga zamin yaratadi, ular rivojlanmasdan guruhni tartibsizlantiruvchi manbaga aylanadi. Ushbu fazilatlarga, masalan:

ekstreversiya - intertsionlik;

ratsionalizm - romantizm;

ustunlik - bo'ysunish;

dushmanlik - bu do'stona munosabat;

qat'iylik - moslashuvchanlik;

jirkanchlik - xotirjamlik;

barqarorlik - labillik;

optimizm - pessimizm;

faollik - passivlik;

javobgarlik - beparvolik va boshqalar.

Guruh a'zolarida ziddiyatli shaxslararo va shaxslararo fazilatlarning mavjudligi psixologning guruhning barcha a'zolari uchun o'zaro ta'sirning umumiy mavzusini yaratish ishini murakkablashtiradi.

O'zaro ta'sir ob'ektini yaratish usullaridan biri bu guruh a'zolari o'rtasidagi munosabatlarning grafik tasviri va ularni asosiy modallarning mazmuni, ularning ichki dunyosi va guruhning boshqa a'zolarining ichki dunyosi usullari asosida tasvirlash bo'lishi mumkin.

Shunday qilib, guruh tuzilishini o'rganish psixologga nafaqat ierarxik munosabatlarni - kim etakchi va kim izdosh ekanligini ajratibgina qolmay, balki guruhning bir a'zosining boshqasiga ta'sirining mazmunini tahlil qilishga imkon beradi. Impakt, guruhning har bir a'zosi qodir bo'lgan ta'sir o'lchovi, guruhning har bir a'zosi uchun mavjud bo'lgan psixologik ma'lumotlarning muhim ko'rsatkichidir.


Xulosa


Amalga oshirilgan ishlar natijasida biz tegishli xulosalar chiqaramiz.

Shunday qilib, maslahat quyidagi shartlarda amalga oshirilishi mumkin:

Mijozga duch kelgan muammolarni hal qilishda ularga tez yordam berish. Odamlarda tez-tez shoshilinch aralashuvni, shoshilinch echimni talab qiladigan muammolar mavjud bo'lib, mijoz ularni hal qilish uchun ko'p vaqt, kuch va pul sarflash imkoniyatiga ega bo'lmaydi. Masalan, korxona xodimi jiddiy muammoga duch kelishi mumkin, uni yaqin kunlarning birida rejalashtirilgan qisqa yig'ilish paytida bevosita rahbari bilan aloqada hal qilishi kerak.

Mijozga tashqi tomondan aralashmasdan, uning ishlarida psixologning bevosita va doimiy ishtirokisiz mustaqil ravishda kurashishi mumkin bo'lgan masalalarni hal qilishda yordam berish, ya'ni maxsus professional psixologik bilimlar odatda kerak bo'lmagan va faqat zarur bo'lgan hollarda. umumiy, kundalik, sog'lom fikr bo'yicha tavsiyalar.

Haqiqatan ham uzoq yoki ozroq doimiy psixoterapevtik ta'sirga muhtoj bo'lgan, ammo u yoki bu sababga ko'ra ma'lum bir vaqtda unga ishonishga qodir bo'lmagan mijozga vaqtincha yordam ko'rsatish. Bunday holda, psixologik maslahat mijozga dolzarb, tezkor yordam ko'rsatish vositasi sifatida ishlatiladi, bu esa salbiy jarayonlarning izchil rivojlanishiga to'sqinlik qiladi va mijoz duch keladigan muammoning yanada murakkablashishiga yo'l qo'ymaydi.

Agar mijoz allaqachon o'z muammosini to'g'ri tushungan bo'lsa va printsipial ravishda uni o'zi hal qilishga tayyor bo'lsa-da, lekin u hali ham biron narsaga shubha qilsa, u to'g'ri ekanligiga to'liq ishonch hosil qilmasa, u holda psixologik maslahat jarayonida mijoz, psixolog-psixolog bilan muloqotda bo'lib, undan zaruriy kasbiy va ma'naviy ko'makni oladi va bu unga o'ziga ishonch bag'ishlaydi.

Mijozga maslahat berishdan tashqari boshqa imkoniyati bo'lmagan taqdirda unga yordam berish. Bunday holda, psixologik maslahatni olib borgan holda, mutaxassis psixolog mijozga haqiqatan ham puxta, ancha uzoq muddatli psixorektsiya yoki psixoterapevtik yordam ko'rsatishi kerakligini tushuntirishi kerak.

Qachon psixologik konsultatsiya mijozga psixologik yordam ko'rsatishning boshqa usullari o'rniga emas, balki ular bilan birgalikda, nafaqat psixolog, balki mijozning o'zi ham muammo bilan shug'ullanishini kutish bilan birga.

Psixolog-maslahatchi tayyor echimga ega bo'lmagan holatlarda, vaziyat uning vakolatlaridan tashqarida bo'lganligi sababli, u mijozga hech bo'lmaganda, hatto minimal va etarli darajada samarali bo'lmagan yordamni taqdim etishi kerak.

Ushbu va boshqa shunga o'xshash holatlarda psixologik maslahat quyidagi asosiy vazifalarni hal qiladi:

mijoz duch kelgan muammoni aniqlashtirish (aniqlashtirish);

mijozga duch kelgan muammoning mohiyati, uning jiddiyligining haqiqiy darajasi to'g'risida ma'lumot berish (mijozga xabar berish muammosi);

mijozning o'zi bilan yuzaga kelgan muammo bilan mustaqil ravishda kurasha olish-qilmasligini bilish uchun maslahatchi psixolog tomonidan mijozning shaxsini o'rganish;

mijozga o'z muammosini hal qila boshlagan paytda taklif qilinadigan qo'shimcha amaliy maslahatlar shaklida doimiy yordam ko'rsatish;

kelajakda shunga o'xshash muammolar paydo bo'lishining oldini olish uchun mijozga qanday qilib yaxshiroq o'rgatish (psixoprofilaktika vazifasi);

maslahatchi psixolog tomonidan mijozga rivojlanish va undan to'g'ri foydalanish uchun maxsus psixologik tayyorgarliksiz (mijozning psixologik va tarbiyaviy ma'lumoti) imkon beradigan elementar hayotiy psixologik bilim va ko'nikmalarni berish.


Ishlatilgan adabiyotlar ro'yxati


1. Abramova G.S. Psixologik maslahat seminar. Ekaterinburg. M., 2005 yil.

2. Abramova G. S. Psixologik maslahat. Nazariya va tajriba. M. 2007 yil

Abramova G.S. Amaliy psixologiya. M. 2004 yil

Bondarenko A.F. Psixologik yordam: nazariya va amaliyot. M.: "Sinf" mustaqil firmasi, 2006 yil.

Gladding S. Psixologik maslahat. SPb. 2007 yil

Zaxarov A.I. Bolalardagi qo'rquvni qanday engish mumkin. M. 2005 yil

Kottler J., Braun R. Psixoterapiya bo'yicha maslahat SPb. "Piter" 2003 yil P. 464

May R. Psixologik maslahat san'ati. M., 2002 yil.

Nelson - Jons R. Maslahat berish nazariyasi va amaliyoti. SPb. 2002 yil

R.S.Nemov Psixologik maslahat. M. 2002 yil

R.S.Nemov Psixologik maslahat asoslari. M.: VLADOS. 2005 yil

Obozov N.N. Psixologik maslahat: Uslubiy qo'llanma. SPb., 2006 yil.

Osuxova N.G. Nazariy pozitsiya va amaliyot: Maslahat berishning ikkita yondashuvini qiyosiy tahlil qilish. M. 2004 yil

Pease Alan tana tili. M.: EKSMO-Press, 2004 yil.

Rojers KR psixoterapiyaga qarash. Erkakka aylanish. M.: Taraqqiyot. Universum, 2000 yil

Rojers C.R. Maslahat va psixoterapiya. Amaliy ish sohasidagi so'nggi yondashuvlar. M.: Eksmo-Press, 2002 yil.

I.V.Serova Maktabgacha yoshdagi bolalarda qo'rquv bilan maslahat berish. M. 2003 yil


Repetitorlik

Mavzuni o'rganishda yordam kerakmi?

Bizning mutaxassislarimiz sizni qiziqtirgan mavzular bo'yicha maslahat berishadi yoki repetitorlik xizmatlarini ko'rsatadilar.
So'rov yuboring maslahat olish imkoniyati haqida bilish uchun hozirda mavzu ko'rsatilishi bilan.

Amaliy psixolog faoliyati iyerarxiyasida konsalting faoliyati o'ziga xos xususiyatlarga ega. Bu psixologning mijoz bilan amaliy psixologning barcha faoliyatini o'z ichiga olgan nisbatan qisqa vaqt ichida uchrashishidan iborat. Bu, birinchi navbatda, profilaktik tadbirlar, shu jumladan tarbiyaviy va profilaktik tadbirlardir.

Bu erda diagnostika faoliyati bo'lib, uning davomida mijoz tomonidan berilgan ma'lumotlar va ekspress diagnostika natijalari asosida mijoz kelib tushgan muammolarning mohiyati aniqlanadi. Shuningdek, psixolog tomonidan mijozga ko'rsatiladigan turli xil turli xil tavsiyalar, tavsiyalar va hatto to'g'ridan-to'g'ri psixoterapevtik ta'sirlar shaklida tuzatuvchi faoliyat mavjud. Va nihoyat, bu mijozni hayot nuqtai nazariga va ochilish imkoniyatlariga yo'naltiradigan rivojlanish faoliyati.

Boshqacha qilib aytganda, amaliy psixologning maslahat faoliyatida barcha faoliyat turlari miniatyurada namoyish etiladi: "miniatyurada" - chunki konsultatsiya vaqti cheklanganligi va barcha faoliyat turlarining imkoniyatlari cheklanganligi sababli. Maslahatlashishni mijoz bilan ishlash boshlanadigan faoliyatning yo'naltirilgan turi sifatida aniqlash mumkin.

Maslahatlashuvda faoliyatning qaysi tomoni eng katta tarzda namoyish etilishiga qarab, quyidagi konsalting turlari ajratiladi:

a) tarbiyaviy (savollarga javob) yoki profilaktik xarakterga ega bo'lishi mumkin bo'lgan profilaktik maslahat (tematik suhbatlar);

b) diagnostikaning mumkin bo'lgan variantlari aniqlangan diagnostika konsultatsiyasi;

c) buzilishlarni tuzatishning mumkin bo'lgan variantlari aniqlangan tuzatuvchi maslahat;

d) mijozning ruhiyatiga tuzatishdan ko'ra chuqurroq aralashish bilan bog'liq psixoterapevtik maslahat;

e) mijozning shaxsini rivojlantirish yo'llarini aniqlash bilan bog'liq rivojlanish bo'yicha maslahat;

f) barcha turdagi maslahatlarni birlashtirgan keng qamrovli maslahat.

Konsultatsiya qilingan kontingentning yosh holatiga qarab quyidagilar ajratilishi mumkin:

a) chaqaloqlarga maslahat,

b) yosh bolalarga maslahat berish,

v) maktabgacha ta'lim,

d) yosh o'quvchilarga maslahat berish,

e) o'spirinlarga maslahat berish,

f) yoshlar bo'yicha maslahat,

g) kattalarga maslahat berish,

h) gerontologik maslahat.

Shubhasiz, ba'zi bir yoshga oid maslahat turlari birlashtirilgan, ammo bir kishining amaliy psixologi barcha yoshdagi mutaxassis bo'lishi mumkinligini tasavvur qilish qiyin.

Tematik e'tiborga qarab, maslahatning quyidagi turlarini ajratish mumkin:


a) oilaviy maslahat,

b) jinsiy maslahat,

c) ta'lim masalalari bo'yicha konsultatsiya,

d) kasbga yo'naltirish bo'yicha maslahat,

e) nizolarni hal qilish bo'yicha konsultatsiya va boshqalar.

Konsultatsiya qilinganlarning soniga qarab konsultatsiyalar quyidagilarga bo'linadi.

a) individual,

b) guruh.

Shaxsiy konsultatsiyalar ko'proq vaqt talab etadi va guruh konsultatsiyalariga qaraganda samaraliroq bo'ladi. Ikkinchisi, o'z navbatida, etarlicha ko'p odamlarni qamrab olishga imkon beradi va shu bilan vaqtni, kuchni tejaydi va ommaviy miqyosda katta ta'sirga erishadi.

Psixologik maslahat texnikasi bu psixolog tomonidan maxsus tashkil etilgan tizimli protsedura bo'lib, u maslahat jarayoni doirasida mijozga nisbatan u tomonidan amalga oshirilgan texnikalar, retseptlar, harakatlar majmuini o'z ichiga oladi. Texnika ma'lum bir maqsadga ega va bir yoki bir nechta maslahat vazifalarini hal qilishga qaratilgan.

Texnikalarning aksariyati diagnostika maqsadida mijoz va ularning psixologik qanday ishlashi haqida ma'lumot olish uchun ishlatilishi mumkin.

Mijoz bilan ishlashda ma'lum bir texnikani tanlash va undan foydalanish quyidagi omillar bilan belgilanadi:

Psixologik yordamga murojaat qilgan muammoli vaziyatning xususiyatlari;

Psixologik maslahat vaziyatining xususiyatlari (maslahat berish jarayonining makon-vaqt davomiyligi; mutaxassislar guruhi tarkibi va boshqalar)

Mijoz bilan ishlashning ushbu bosqichida texnikani qo'llash maqsadga muvofiqligi;

Uning shaxsiy xususiyatlaridan kelib chiqqan holda o'qituvchi-psixologning afzalliklari (ushbu metodikani o'qituvchi-psixolog faoliyatining individual uslubi bilan organik ravishda birlashtirish kerak).

Texnik maslahat jarayonining o'ziga xizmat qilish: mijoz bilan aloqani saqlash, o'zaro tushunishga erishish va h.k.

2-jadvalda maslahat jarayonining muayyan bosqichlarida umumiy metodlardan foydalanishning maqsadga muvofiqligini aks ettiruvchi protsessual va texnik model keltirilgan:

Jadval 2.2 - Psixologik maslahatning protsessual va texnik modeli

Konsultatsiya bosqichi Maslahatlashishda ishlatiladigan texnika va usullar
1. Maslahatchi aloqa o'rnatish Aloqa qilish texnikasi. Suhbatlash texnikasi
2. Multimodal muammolarni aniqlash
3. Istalgan o'zgarishlar Suhbatni o'tkazish usullari (reflektiv tinglash texnikasi: savollar berish, tushuntirish, parafrazlash, aniqlashtirish, hissiyotlarni aks ettirish va aniqlashtirish, umumlashtirish va hk).
4. Muammoni hal qilishning alternativ usullari. Suhbatni o'tkazish usullari (reflektiv tinglash texnikasi: savollar berish, aniqlashtirish, parafrazlash, aniqlashtirish, aks ettirish va boshqalar). Ta'sir texnikasi (o'z-o'zini oshkor qilish, qarama-qarshilik, ko'rsatmalar)
5. Resurslarni qidirish Suhbat o'tkazish usullari (reflektiv tinglash texnikasi: savollar berish, oydinlashtirish, parafrazlash, oydinlashtirish, aks ettirish va hk).
6. Atrof muhitni tekshirish Suhbatlash usullari (umumlashtirish, umumlashtirish va hk)

Psixologik maslahat jarayonining bosqichlari o'zaro bog'liq va almashtiriladigan modullardir (birinchi va oxirgi bosqichlar bundan mustasno). Bundan tashqari, bosqichlar qat'iy belgilanmagan. O'qituvchi-psixolog ish paytida mijozdagi o'zgarishlarni bir necha bor kuzatishi, uning ishini to'g'rilashi va keyingi harakatlar yo'nalishini belgilashi kerak.

O'qituvchi-psixologning asosiy vositalari, ma'lum bir psixologik maktabga mansubligidan qat'i nazar, mijozni kuzatish, diqqat va qiziqish, tinglash texnikasi va ta'sirini namoyish etish qobiliyatidir. Ushbu vositalar og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa shakllari (A. Ivy va boshq., Yu.E. Aleshina, R. Kochyunas va boshqalar). Quyida ta'lim psixologi ishida qo'llaniladigan umumiy metodlar (mikrotexnikalar) va maslahat berish usullari haqida qisqacha ma'lumot berilgan.

Tanlangan e'tibor - ta'lim psixologi mijozning ayrim gaplariga tanlab e'tibor qaratishi yoki tanlab e'tiborsiz qoldirishini anglatadigan tushuncha. Ideal holda, ta'lim psixologi mijozning barcha ko'rinishini, shu jumladan tanani ham kuzatishi kerak. U odatda og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalaridan faol foydalanadi. So'zlar psixolog tomonidan ko'proq ma'lumot etkazish uchun ishlatiladi, og'zaki bo'lmagan kanal esa qo'llab-quvvatlash, e'tibor, qiziqish va hamdardlikni namoyish etish uchun ishlatiladi.

Shunday qilib, mijoz haqida uning yuzi, imo-ishoralari, gavdaning tabiati va kosmosdagi joylashuvi bilan o'zi haqida va muammoli vaziyat to'g'risida aytganlarini o'zaro bog'lab, muhim ma'lumotlarni olish mumkin.

Maslahat berishning boshidanoq, mijoz yordam so'raganini esdan chiqarmaslik kerak, va ishning birinchi bosqichida texnikani namoyish qilish emas, balki aloqa o'rnatish muhimdir.

Yangi faktlarni keltirib chiqarishga, mijozning xulq-atvorini, fikrlari va hissiyotlarini tushunishga yordam berish usullari tinglash qobiliyatidir.

Savollar yordamida mijoz bilan aloqa o'rnatish

Ta'lim psixologi mijozga beradigan savollar bir qator muammolarni hal qilishga qaratilgan:

Mijoz bilan bog'lanishni qo'llab-quvvatlash;

Axborot olish;

Tuyg'ularni ochib berish;

Gipotezalarni tekshirish yoki aniqlashtirish.

Savollarni shakllantirish mahorati ta'lim psixologining kasbiy muhim mahoratlari orasida asosiy o'rinlardan birini egallaydi. Savollar suhbatning eng muhim elementi va mijozdan ma'lumot olishning asosiy vositasidir.

Konsultatsiya davomida ta'lim psixologi mijozga ma'lum maqsadlarga erishishga qaratilgan har xil savollarni beradi.

2.3-jadval - Savollarning maqsadi

Savolning maqsadi Savol turi Misollari
Ma'lumotni qabul qilish Vaziyatni tahlil qilish va uning yuzaga kelish sabablari; betonlashtirish; paydo bo'lgan disfunktsiyalar sabablari to'g'risida mijozning g'oyalarini aniqlash U qachon ro'y berdi? Nima uchun bu sodir bo'layapti deb o'ylaysiz? Sizningcha, nimaga olib keldi ...?
Mijozni batafsilroq hikoya qilish uchun rag'batlantirish Mijozlarni o'zlarining hikoyalarini misollar bilan tasvirlashga undash Muayyan vaziyat haqida gapira olasizmi?
Terapevtik gipotezalarni sinovdan o'tkazish Mijozning ishlashidagi naqshlarni aniqlash Har safar sinfga kirganingizda xavotir darajasi oshishini to'g'ri tushundimmi?
Mijozning his-tuyg'ularini ochib berish Mijozning hissiy tajribalarining mohiyati to'g'risida ma'lumot olish O'sha paytda o'zingizni qanday his qildingiz? Siz past baho olganingizda xafa bo'lasizmi?
Resurslarni aniqlash Mijozning kuchli tomonlarini, uning qayta tashkil etish qobiliyatini aniqlash Yodingizda bo'lsin, yaqinlaringizdan birortasi ham shunday vaziyatga tushganmi? U bilan qanday munosabatda bo'ldi?

Ochiq savollar odatda "nima", "qanday", "nima uchun", "mumkin", "va agar" so'zlari bilan boshlanadi. Ular mijozdan batafsil javob talab qiladi, chunki ularga "ha" yoki "yo'q" deb javob berish qiyin. Ochiq savollar mijozning qiyinchiliklari xususiyati to'g'risida muhim ma'lumotlarni olish imkoniyatini beradi. Masalan, ochiq savol: "Siz maslahat berishdan nimani kutayotganingizni ayta olasizmi?" mijozga o'z javobini cheklovlarsiz shakllantirishga imkon beradi.

Mijozni so'roq qilishda psixolog xushmuomala va o'lchov tuyg'usini saqlab turishi kerak. "Nima uchun" degan savol, ayniqsa, tashvishlantiradi va mijozni o'zini himoya qilishni xohlaydi. Bundan tashqari, bu savol ratsionalizatsiyaning himoya mexanizmini faollashtiradi: odatda, odam bu muammo haqida allaqachon o'ylab ko'rgan va o'zi uchun tushuntirishlar tizimini yaratgan.

Yopiq savollarodatda "li" zarrasini o'z ichiga oladi. Ular javobning matnini yoki uning variantlarini o'z ichiga oladi. Siz ularga "ha" yoki "yo'q" deb javob berishingiz mumkin. Yopiq savollar ma'lumot to'plash, shuningdek, biron bir narsani bilish, diqqatni jamlash, hukm doirasini toraytirish uchun ishlatiladi. Yopiq savol, qoida tariqasida, mijozning suhbat mavzusidan qochishiga xalaqit beradi. Ammo ko'p ishlatilganda yopiq savollar ham tashvishga solishi mumkin.

Bir yoki boshqa savolni shakllantirishni tanlashda ma'lum cheklovlarni hisobga olish kerak. Masalan, yopiq savollar mumkin bo'lgan javoblar doirasini sezilarli darajada qisqartirish xavfini tug'diradi. Bu juda tavsiya etiladigan mijozlar bilan ishlashda e'tiborga olish juda muhimdir. Biroq, yopiq savollardan foydalanish ba'zida mijozga ijtimoiy tushkun munosabatni ifoda etishga yordam beradigan foydali usul bo'lishi mumkin. Muqobil javoblar yonma-yon berilganida, savolning o'zi mijozga ikkalasi ham ijtimoiy jihatdan maqbulligini taklif qilishi mumkin.

Mijozga savollar bermasdan, u haqida ma'lumotni minimal mustahkamlash, qo'llab-quvvatlash, qayta hikoya qilish, his-tuyg'ularni aks ettirish kabi usullardan foydalanish mumkin.

Minimal mustahkamlash (javoblarni minimallashtirish, ishdan bo'shatish)- mikrotexnologiya, bu o'qituvchi-psixolog tomonidan mijoz bilan muloqotni davom ettirishga imkon beradigan "minimal" aloqa vositalaridan foydalanish. O'qituvchi-psixologning javoblari mijozga majburlashsiz, ochiq va erkin gapirishga imkon beradi. Bunga quyidagilar kiradi: "Men tushunaman", "Davom et, bu qiziq", "Menga ko'proq ayting" va hk. Ushbu so'zlar mijoz bilan o'zaro aloqalarni rivojlantirish va chuqurlashtirishga yordam beradi. Ular uning zo'riqishini engillashtiradi, ta'lim psixologiga qiziqish, tushunishni yoki ma'qullashni ifoda etishga yordam beradi.

Takrorlang (qo'llab-quvvatlash) - bu mijozning so'zlarini to'g'ridan-to'g'ri takrorlash yoki qisqa sharhlar ("yaxshi, yaxshi", "yaxshi", "uh-huh", "menga ko'proq ayting"). Ushbu uslub suhbatni osonlashtiradi va uning asosiy yo'nalishini saqlaydi, mijozlar dunyosiga o'qituvchi-psixologning eng kam intruziv aralashuvini ta'minlaydi. Takrorlash yoki rag'batlantirish - bu terapevt tinglayotgan va eshitayotganligini mijozga ko'rsatishning bevosita usuli.

Parafrazing (parafrazing)- mijozning fikrlarini boshqacha qilib aytganda shakllantirish. Parafrazing har doim ta'lim psixologi uchun muayyan xavf tug'diradi, chunki siz boshqa odamni to'g'ri tushunganingizga hech qachon amin bo'lmaysiz. Parafrazlashning maqsadi terapevt mijozni qanchalik to'g'ri tushunishini tekshirishdir. Parafrazlash ko'pincha boshlanadigan standart so'zlar mavjud: "Men tushunganimdek ...", "Sizningcha ...", "Sizningcha ...", "Boshqacha qilib aytganda, siz o'ylaysiz", "Agar men to'g'ri tushunsam, siz gaplashayapsiz ..." va dr.

Parafrazlash mijozning his-tuyg'ulari va hissiyotlariga emas, balki g'oyalarga, fikrlarga, ma'noga qaratilgan. Terapevt mijozning fikrlarini o'z so'zlari bilan ifoda eta olishi muhimdir.

Qayta aytib berishmijozning asosiy so'zlari va fikrlarining qisqacha mazmuni. Bu o'qituvchi-psixolog tomonidan qayta tuzilgan mijozning nutqining ob'ektiv mazmunini anglatadi va eng muhim so'zlar va iboralardan foydalanish kerak. Qayta gapirish suhbatning turli lahzalarini birlashtirishga yordam beradi. Qayta aytib berish texnikasi ko'pincha terapevtik ta'sirga ega, chunki mijoz yana bir bor o'z muammolarining mohiyatini ochib berishga qaratilgan asosiy fikrlar va iboralarni eshitishi mumkin. Qayta yozish, asosan, katta hajmdagi ma'lumot uchun parafrazlash texnikasidan foydalanishdir.

Tuyg'ularni aks ettirish... Ushbu texnika qayta hikoyalashga o'xshaydi, ammo qayta hikoya qilish faktlarga, hissiyotlarning aksi esa ushbu faktlar bilan bog'liq bo'lgan hissiyotlarga tegishli. O'qituvchi-psixolog o'zi uchun oila a'zolarining hissiy holatlarini, hissiyotlari va tajribalarini qayd eta olishi muhimdir. Tuyg'ularni aks ettirish texnikasini qismlarga ajratish mumkin: mijozning ismini ayting (bu aks ettirishni shaxsiylashtiradi); uning his-tuyg'ulari haqidagi taxminlaringizni etkazing: klişe jumlalar (Irina, siz uyalayotganga o'xshaysiz). Tajribaning mazmuni ko'pincha qo'shiladi. Tuyg'ularning "sof" aksi tajriba kontekstini o'z ichiga olmaydi.

Tushuntirish (Tushuntirish, Tushuntirish) - mijozning xabarini ta'lim psixologi uchun yanada tushunarli qilishga yordam beradigan mikrotexnologiya. Psixolog mijozga uning so'zlariga aniqlik kiritish uchun savol yoki iltimos bilan murojaat qiladi. Siz quyidagi asosiy iboralardan foydalanishingiz mumkin: "Yana takrorlaysizmi?", "Siz nima demoqchi ekanligingizni tushunmayapman", "Iltimos, yana bir bor tushuntiring", "Siz nima haqida gapirayotganingizni aniq tushunmayapman", " Buni batafsilroq tushuntirib bera olasizmi? " va boshq.

Xabarga oydinlik kiritish uchun siz yopiq savollardan foydalanishingiz mumkin, masalan: "Siz xafa bo'ldingizmi?", "Vaziyatni o'zgartirmoqchimisiz?", "Shunchaki aytmoqchimisiz?" Bunda, ba'zida mijozlar himoyasini faollashtiradigan yopiq savollardan foydalanish bilan bog'liq bo'lgan cheklovlardan xabardor bo'ling. "Men sizni unchalik tushunmadim" va boshqalar kabi ochiq savollar yoki bayonotlar afzalroqdir. Bunday holda, o'qituvchi-psixolog o'z talqinlarini kiritmaydi, xabarga nisbatan betaraf bo'lib, uning aniqroq uzatilishini kutadi.

Ma'nodan xabardor bo'lish (ma'no)ushbu holat mijoz uchun nimani anglatishini o'rganish bilan bog'liq. Ma'noni tushunishda so'zlarning chuqur, yashirin ma'nolari tahlil qilinadi. Mijoz ularning tajribalarini qayta sharhlaydi. Ma'noning xabardorligi, ta'sirning mikrotexnika bilan bog'liq talqinlari bilan bir qatorda. Interpretatsiya mijozga ushbu muammoni hal qilishi mumkin bo'lgan muqobil konstruktsiyalarni taqdim etadi. Ma'noni anglab etganda, mijoz o'zini avvalgi faktlar va vaziyatlarning yangi talqinini yoki ma'nosini topa oladi.

Xulosa (xulosa) ta'lim psixologiga mijozning asosiy fikrlari va hissiyotlarini umumlashtirishga imkon beradi. Rezyume - bu mijozning g'oyalari, hayotidagi faktlar, boshdan kechirgan his-tuyg'ular, muammoli vaziyatning ma'nosini semantik birlikka "birlashtirish" imkonini beradigan mikrotexnika. Ta'lim psixologi o'zi va mijozning avval aytganlarini tahlil qiladi, so'ngra mijozni ular orasidagi polilojning mazmuniga oid asosiy fikrlar bilan to'liq shaklda taqdim etadi. Rezyume psixologga mijoz xabarlarini idrok etish to'g'riligini tekshirish imkoniyatini beradi. Rezyume odatda ta'lim psixologi tomonidan o'z so'zlari bilan tuziladi, ammo shu bilan birga standart kirish so'zlaridan foydalanish mumkin, masalan: "Siz menga nima haqida gapirdingiz ...", "Sizning hikoyangizdan tushunganimdek ...", "Sizning hikoyangizning asosiy nuqtalari ... ".

Rezyume mashg'ulot oxirida mijozning aytgan so'zlarini qisqacha sarhisob qilish kerak bo'lganda foydalidir.

Fokus-tahlil tinglashning muhim mikrotexnikasi. Fokusli tahlilda o'qituvchi-psixolog mijoz bilan o'zaro munosabatlarning asosiy mavzusini aks ettiradi.

Fokusni tanlashning quyidagi yo'nalishlari mumkin:

1. Mijozga e'tiboringizni qarating. "Siz nima qildingiz?", "Siz nimani his qilyapsiz?", "Siz nima deb o'ylaysiz ..." va boshqalar.

2. Muammoga e'tiboringizni qarating. Asosiy e'tibor muammoli vaziyatga, uning paydo bo'lishi va rivojlanishi shartlariga, mijoz hayotiga ta'siriga qaratiladi.

3. Ta'lim psixologiga e'tiborni qaratish. O'ziga diqqatni jalb qilish o'zini o'zi ochib berish yoki teskari aloqa texnikasi sifatida foydalidir va mijozlarga ishonchni kuchaytirishga yordam beradi.

4. Jamiyatga e'tiborni qaratish: "biz diqqat markazimiz": "Bugungi uchrashuv davomida nimalarga erishdik?", "Menga bugungi o'zaro munosabatimiz yoqadi".

5. Madaniy-kontekstli yo'nalish: "Bu ko'plab talabalarni xavotirga solmoqda", "Bunday qiyinchiliklarni ko'plab talabalar hayotining ushbu bosqichida boshdan kechirishadi".

Yuqoridagi mikrotexnikalar asosida ularning bir nechtasi mavjud eshitish turlari.

Yansıtıcı bo'lmagan tinglash (passiv tinglash, sukut tamoyili) -bu tinglashning eng asosiy turi. Bu o'qituvchi-psixologning jim turishi, diqqatni saqlab qolish va mijozning hikoyasi yoki faoliyatiga aralashmaslik qobiliyatidan iborat. Ushbu jarayonni faqat shartli ravishda passiv deb atash mumkin, chunki bu o'qituvchi-psixologdan katta e'tibor talab qiladi. Shartli tushuncha, shuningdek, "aks etmaslik" dir, chunki bu holda o'qituvchi-psixolog o'zi bilan, hissiyotlari bilan aloqada bo'lib, terapevtik gipotezalarni yaratishda davom etadi yoki mijoz bilan ishlashning keyingi strategiyasini o'ylaydi.

Yansıtıcı bo'lmagan tinglash uchun turli xil variantlar mavjud. Birinchisi, o'qituvchi-psixolog tomonidan har qanday harakatlarni istisno qilishni nazarda tutadi: bosh irg'adi, "uh-huh-quloq", qo'llab-quvvatlaydi. Boshqa bir versiyada aks ettiruvchi tinglash jarayonida o'qituvchi-psixolog tushunishni, tasdiqlashni, qo'llab-quvvatlashni va minimal mustahkamlash mikrotexnikasidan foydalanishi mumkin.

Reflektiv bo'lmagan tinglash quyidagi holatlarda ajralmas vositadir:

Psixolog mijoz haqida tasavvurga ega bo'lishi kerak;

Mijoz kuchli hissiy qo'zg'alish holatida;

Mijoz uchun mavjud muammolarini aniq bayon qilish qiyin;

Mijoz gaplashishi kerak va ular hali sharhlar, savollar va mulohazalarni tinglashga tayyor emas;

Mijoz qayg'u yoki yo'qotishlarni boshdan kechiradi va g'azab, umidsizlik, qo'rquv, norozilik kabi his-tuyg'ularni boshdan kechiradi.

Refleksiv (faol) tinglash xabarning mohiyatini aniqroq tushunish uchun ta'lim psixologi tomonidan qo'llaniladi. Tilimizdagi so'zlarning aksariyati polisemantik, ko'plarining sinonimlari bor. Bu tushunishda muayyan qiyinchiliklarni keltirib chiqaradi, chunki bitta so'zni ma'ruzachi va tinglovchi boshqacha qabul qilishi mumkin. Shunday qilib, psixolog mijozning xabarini "dekodlash", "hal qilish" kerak.

Psixolog mijozni vaziyatni tahlil qilish, har xil tomondan ko'rib chiqish va unga mos qaror qabul qilish qobiliyatida qo'llab-quvvatlaydi, ammo shu bilan birga u maslahat bermaydi va ushbu vaziyatlarda mijozga aniq nima qilishni taklif qilmaydi. Reflektiv tinglashning maqsadi mijozning gaplarini iloji boricha aniqroq bo'lishidir.

Ta'lim psixologi asosan tushuntirish, qo'llab-quvvatlash, parafrazlash, hissiyotlarni aks ettirish, rezyume ko'nikmalaridan foydalanadi.

Empatik tinglashempatiyani rivojlantirish orqali boshqa odamga (mijozga) javob berish qobiliyatini o'z ichiga oladi. Hamdardlik- bu boshqa odamning hissiy holatini empatiya shaklida anglash, u anglamoqchi va anglamoqchi bo'lgan tarkibni anglash va qabul qilish.

Empatiya boshqa odam bilan alohida munosabatlarni boshdan kechirish bilan tavsiflanadi. Empatik tinglashning asosiy qoidasi hamdardlik emas, balki hamdardlik, ya'ni mijozning tajribalari bilan hissiy rezonans yaratish. Empatik tinglashning maqsadi - boshqa odamning his-tuyg'ularini iloji boricha aniqroq anglash. Shu bilan birga, psixolog mijozga tashxis qo'ymaydi va uni baholamaydi, chunki empatik tinglashning asosiy maqsadi (K. Rojersning fikriga ko'ra) boshqa odamning hissiyotlari dunyosida bo'lish va unga o'z hissiyotlarini yuklamaslikdir. Empatik tinglash psixolog mijozning his-tuyg'ularini tushunishni va bu tushunchani mijozga etkazishni o'z ichiga oladi. Empatik tinglashda xuddi shu usullar refleksli usulda qo'llaniladi: qo'llab-quvvatlash, og'zaki ta'qib qilish, tushuntirish, parafrazlash, rezyume.

Tinglashning mikro-texnikasidan tashqari, mijozga ta'sir o'tkazish usullari ham mavjud.

Ta'sir texnikasi - bular o'qituvchi-psixologni mijozning dolzarb hayotiy muammolarini hal qilish jarayonida faol jalb qilish texnikasi. Konsultatsiyalarning barcha nazariyalari psixolog mijozlarning o'zgarishi va shaxsiy o'sishi agenti sifatida harakat qilishiga asoslanadi. O'qituvchi-psixolog ta'sir o'tkazishning maxsus usullaridan foydalanganda, o'zgarishlar tezroq va samaraliroq sodir bo'lishi mumkin.

Ta'sir texnikasi tinglash texnikasi bilan chambarchas bog'liq. Mijozga ta'sir o'tkazishda o'qituvchi-psixolog vizual aloqani saqlaydi, og'zaki bo'lmagan signallardan foydalanadi (boshini silkitadi, imo-ishoralar, fazoviy joylashishni o'zgartiradi va hk). Ta'sir qilish usullari (ta'sir qilish) odatda direktiv, qarama-qarshilik, izohlash va o'z-o'zini oshkor qilish kabi kommunikativ amaliyot mikrotexnikalariga bo'linadi (A. Ivey va boshq.).

Ta'sir texnikasini o'zlashtirish tinglash uslubiga qaraganda ancha qiyin. Buning uchun tajribali rahbarning rahbarligi kerak. Ta'sir texnikasi kamdan-kam hollarda tinglash texnikasi bilan oqilona kombinatsiyada qo'llanilganda samaraliroq bo'ladi.

Tafsir psixoanalizning asosiy vositasidir va maslahat berishda keng qo'llaniladi. R. Greinsonning fikriga ko'ra, "talqin qilish ongsiz hodisani ongli qilish demakdir ... Interpretatsiya orqali biz to'g'ridan-to'g'ri kuzatiladigan narsadan tashqariga chiqamiz va psixologik hodisaga ma'no va sababiylikni biriktiramiz" (R. Greinson, 2003, 57-bet).

Interpretatsiya uchun boshlang'ich nuqta psixolog o'z ishiga asoslanadigan psixologik nazariyadir. Interpretatsiya kamdan-kam qo'llaniladi, chunki bu odatda mijozning muammoga bo'lgan nuqtai nazariga qarshilik qiladi. Interpretatsiya haqida gapirganda, men D.Vinnikottning klassik iborasiga murojaat qilmoqchiman: “... Men ikkita maqsad yo'lida izoh beraman. Birinchidan, bemorga uyg'oq ekanligimni ko'rsatish. Ikkinchidan, bemorga men xato qilishim mumkinligini ko'rsatish. "

R. Menninger talqinlardan foydalanishning murakkabligi va to'g'riligi haqida yozgan: psixologlarga tushlarni "talqin qilish" bilan shug'ullanadigan sehrgarlar, sehrgarlar, tilshunoslar, tergovchilar sifatida emas, balki faqat kuzatuvchi, tinglovchi va rol o'ynashi kerakligini eslatish zarar qilmaydi. - ba'zan sharhlovchilar »(R. Menninger, 1958).

Direktiv- zarba berish usullaridan eng kuchlisi. Direktivadan foydalanganda psixolog mijozga qanday harakat qilish kerakligini aytadi.

Turli xil nazariyalar har xil turdagi direktivalardan foydalanadi, masalan:

Bepul uyushmalar: "Bu tuyg'u bolaligingizdan qaysi daqiqalar bilan bog'liqligini eslang va bizga ayting ...";

Bo'sh stul bilan ishlashning gestalt usuli: «Tasavvur qiling, bu o'rindiqda o'qituvchingiz o'tirgan. Unga nima deb o'ylayotganingizni va nimani his qilayotganingizni ayting. Endi ushbu stulga o'tirib, uning nomidan o'zingizga javob bering »;

Hayoliy: "Tasavvur qiling, 5 yil o'tdi ... Siz kelajakdasiz ... Siz yosh ayol bo'lishdan oldin ... Bu ayol sizsiz ... Unga yaqinlashing ... Qanday kiyganini, qanday ko'rinishini ko'rdi ... U nima qiladi? U qanday yashaydi? Siz undan muhim bir narsa haqida so'rashingiz mumkin ... "

Dam olish: "Ko'zlaringizni yuming ... Tanangizni his eting ... Yuz mushaklaringizni bo'shating ..."

So'rov: "Sizdan quyidagilarni qilishingizni istardim ..."

Psixolog mijozlarga ko'rsatmalar bera oladi, xatti-harakatlardagi ba'zi o'zgarishlar (xulq-atvor mahoratini o'rgatish), tilni almashtirish ("istash" va "istamaslik" uchun "kerak"). Shuni esda tutish kerakki, ko'rsatmalardan foydalanish faqat psixolog va mijoz o'rtasida aloqa o'rnatilgandan keyingina mumkin.

Qarama-qarshilik.

"Qarama-qarshilik" atamasi 2 ma'noga ega:

1) qarama-qarshi turing, yuzga qarang va

2) dushmanlik bilan qarshilik ko'rsatish, qarama-qarshilikda bo'lish.

Psixolog uchun atamaning birinchi ma'nosi asosiy ma'noga ega, chunki qarama-qarshilik mijozning makoniga tajovuzkor tajovuz emas va u bilan munosabatlarning qutblanishiga olib kelmasligi kerak.

Qarama-qarshilikda o'qituvchi-psixolog mijozning e'tiborini o'z hikoyasidagi qarama-qarshi, etarli bo'lmagan faktlarga qaratadi. Qarama-qarshilikni tushunish uchun "mos kelmaslik" yoki "nomuvofiqlik" tushunchalari muhim ahamiyatga ega. Suhbat davomida mijoz ikkita xabar beradi (ha ... lekin); qarama-qarshi yoki ziddiyatli his-tuyg'ular va fikrlarni namoyish etadi. Psixolog ushbu ikki tomonlama xabarlarni mijozga ko'rsatib beradi va shu bilan mijozni faktlar oldida qo'yadi. Maslahat berishning maqsadi mijozning asosiy qarama-qarshiliklarini aniqlash va ularga qarshi turishdir.

Mijozning hikoyasidagi qarama-qarshiliklarni payqab, psixolog quyidagi shablondan foydalanishi mumkin: "Bir tomondan siz o'ylaysiz (his qilasiz, harakat qilasiz) ..., lekin boshqa tomondan o'ylaysiz (his qilasiz, harakat qilasiz ...)". Shuningdek, psixolog mijozning ushbu xatti-harakatining hozirgi paytda uning hayoti uchun mumkin bo'lgan ahamiyati to'g'risida savol tug'diradi. Shunday qilib, siz mijozning narsalarga boshqa nuqtai nazardan qarash, uning hikoyasidagi turli mavzular o'rtasidagi bog'lanish xususiyatini o'rnatish qobiliyatidan foydalanishingiz mumkin. Mijozning qarama-qarshilikka bo'lgan munosabatini ta'kidlash kerak: u psixologga nisbatan hamdardlikni his qila oladimi, bu uning ushbu qarama-qarshi vaziyatni tushunishini aks ettiradi. Qarama-qarshilik - bu xushmuomalalik va sabr-toqat talab qiladigan usul.

Qarama-qarshilik qarama-qarshilik va ta'sir o'rtasidagi muvozanatni saqlaydi. Bu tuyg'ularni murakkab qayta hikoya qilish yoki aks ettirish sifatida taqdim etilganda yanada samaraliroq bo'ladi. Qarama-qarshilikka kuzatish va ta'sir o'tkazish usullari yordamida erishish mumkin, ammo agar u takrorlash yoki umumlashtirish doirasida yuzaga kelsa, mijozning shaxsiy o'sishi uchun hali ham joy bor. Bunga kerakli darajada iliq, ijobiy munosabat va hurmat bilan qarama-qarshilikning ehtiyotkorlik muvozanati kerak.

O'zini oshkor qilish - Bu o'qituvchi-psixolog o'zining shaxsiy tajribasi va his-tuyg'ulari bilan o'rtoqlashishi yoki mijozning his-tuyg'ularini baham ko'rishiga asoslangan ta'sir texnikasi. Bu teskari aloqa texnikasi bilan bog'liq va mutaxassisning "I-bayonotlari" ga asoslanadi.

Turli xil maslahat tizimlari turli xil "nisbatlarda" turli xil mikro-texnikalardan foydalanadilar. Ta'lim psixologining malakasi konsultatsiya va mikrotexnologiyalarning umumiy tarkibiy modelini tushunishga, shuningdek, bularning barchasini mijozning individual va madaniy xususiyatlarini hisobga olgan holda qo'llash qobiliyatiga asoslanadi.

Xulosa qilib shuni ta'kidlashni istardimki, psixologik maslahatning muvaffaqiyati, konsultativ o'zaro aloqalar tillarining ko'pligi va janr uslubidagi o'ziga xos bo'lmaganligi bilan ta'minlanadi.


Shunga o'xshash maqolalar

Shaxsning kommunikativ kompetensiyasi tushunchasi va uning tuzilishi va asosiy tarkibiy qismlari xususiyatlari

Shaxsning kommunikativ kompetensiyasi tushunchasi va uning tuzilishi va asosiy tarkibiy qismlari xususiyatlari

Ota-onalar bilan psixologning ishlashining psixorektsiya texnikasi

Ota-onalar bilan psixologning ishlashining psixorektsiya texnikasi

Bolalar uchun psixologik texnika

Bolalar uchun psixologik texnika

×
Yoping