Елементи на комуникативната компетентност. Понятието за комуникативна компетентност на човек и характеристиките на неговата структура и основни компоненти. Интегриран подход за формиране на комуникативна компетентност

Комуникативната компетентност обикновено се отнася до способността за установяване и поддържане на необходимите контакти с други хора. Компетентността включва набор от знания, умения и способности, които осигуряват ефективна комуникация. Този вид компетентност включва способността да се променят дълбочината и кръга на комуникацията, да се разбира и да се разбира от партньорите в комуникацията. Комуникативната компетентност е развиващ се и до голяма степен съзнателен опит за общуване между хората, който се формира в условията на пряко взаимодействие. Процесът на усъвършенстване на комуникативната компетентност е свързан с развитието на личността. Средствата за регулиране на комуникативните актове са част от човешката култура и тяхното присвояване и обогатяване се извършва съгласно същите закони като развитието и увеличаването на културното наследство като цяло. В много отношения придобиването на комуникативен опит се случва не само в хода на прякото взаимодействие. От литературата, театъра, киното човек получава информация и за същността на комуникативните ситуации, проблемите на междуличностното взаимодействие и как да ги разреши. В процеса на овладяване на комуникативната сфера човек заимства от културната среда средствата за анализ на комуникативните ситуации под формата на вербални и визуални форми.

Комуникативната компетентност е пряко свързана с характеристиките на социалните роли на човека.

Комуникативната компетентност предполага адаптивност и свобода на използване на вербални и невербални средства за комуникация и може да се разглежда като категория, която регулира системата на отношението на човека към себе си, към природния и социалния свят.

По този начин както индивидуално-личните качества, така и социокултурният и исторически опит допринасят за формирането на компетентност в общуването.

Една от задачите на комуникативната компетентност е оценката на когнитивните ресурси, които осигуряват адекватен анализ и интерпретация на ситуациите. За да се диагностицира тази оценка, към момента има голям блок техники, базирани на анализа на „безплатни описания“ на различни комуникативни ситуации. Друг метод за изучаване на комуникативната компетентност е наблюдението в естествени или специално организирани игрови ситуации с участието на технически средства и смислен анализ на получената информация. В зависимост от целите на изследването може да се вземе предвид скоростта на речта, интонацията, паузите, невербалните техники, мимиките и пантомимата, организацията на комуникативното пространство. Един от диагностичните параметри може да бъде броят на използваните техники, друг - адекватността на тяхното приложение. Разбира се, такава диагностична система е доста трудоемка и нейното качествено изпълнение изисква много време и висока квалификация на наблюдателя. Трудността на оценката на комуникативната компетентност се крие и във факта, че хората в процеса на общуване се ръководят от сложна система от правила за регулиране на съвместни действия. И ако ситуацията на взаимодействие може да бъде анализирана, тогава правилата, по които хората влизат в тази ситуация, не винаги се реализират.

Едно от средствата за развитие на комуникативната компетентност е социалното и психологическо обучение (SPT). Това сравнително ново научно и практическо направление на психологията в момента получава интензивно развитие като неразделна и важна част от системата на психологическото обслужване. С цялото разнообразие от специфични форми на SPT, всички те имат обединяваща характеристика - това е средство за влияние, насочено към развиване на определени знания, умения и опит в областта на междуличностната комуникация. Можем да кажем, че психологически това означава следното:

- развитие на система от умения и комуникативни умения;

- корекция на съществуващата система за междуличностна комуникация;

- създаване на лични предпоставки за успешна комуникация.

Анализът на възможните въздействия на социално-психологическото обучение разкрива това в процеса групова работа засяга се и дълбокото лично образование на участниците в обучението. В крайна сметка човек получава нова конкретна информация за себе си. И тази информация засяга такива лични променливи като ценности, мотиви, нагласи. Всичко това говори в полза на факта, че SPT може да бъде свързан с процеса на развитие на личността или по-скоро с началото на този процес. Всъщност новата информация за себе си и другите, получена в обучението, като правило, силно емоционално медиирана, подтиква да преосмисли съществуващата себе-концепция и концепцията за „другия“.

Овладяването на задълбочената комуникация е едновременно средство и резултат от въздействието в рамките на SPT.

Личностното развитие се състои не само в изграждането на най-високите нива на своята структура, но и в отслабването на съществуващите и неефективните.

По този начин можем да кажем, че развитието на компетентност в комуникацията предполага адекватен избор и използване на целия набор от инструменти, фокусирани върху развитието на личните субект-субектни страни на комуникацията и субект-обектни компоненти на този процес.

В най-широк смисъл компетентността на човек в общуването може да се определи като неговата компетентност в междуличностното възприятие, междуличностното общуване и междуличностното взаимодействие.

Комуникацията в междуличностната комуникация не е идентична с просто обмена на информация, защото:

- възникват определени междуличностни отношения между хората;

- тези взаимоотношения са изменчиви;

- "мисълта не е равна на прякото значение на думата."

Специална особеност на човешката комуникация е наличието на бариери, които пречат на проникването на информация. Появата на бариери обаче е съвсем логична, защото комуникацията е въздействие. В случай на успешно въздействие, човек може да преживее някои промени в своето разбиране за света. Не всеки е готов за това и иска това, защото такива промени нарушават неговата стабилност, мнение за себе си, другите хора, така че човек ще се защити от излагане.

Разбираемо е, че не всяко въздействие върху комуникацията е заплашително. Напротив, има голям брой ситуации, в които получената информация е положителна, засилвайки позицията на човека, давайки му емоционално удовлетворение. По този начин човек трябва да може да разпознава полезна и вредна информация. Как може да се направи това?

Нека проследим появата на бариери. Речта в човешкото общуване е основният метод за въздействие. Ако слушателят се доверява на говорителя колкото е възможно повече, тогава той напълно приема мислите на говорещия, като същевременно се предпазва от влиянието на говорещия, слушателят „пуска” много внимателно доверието си. Следователно, не всеки оратор вдъхновява и действа, когато се сблъсква с контрапсихологическа дейност, която е в основата на появата на бариери пред комуникацията. Тези бариери включват: избягване, власт, неразбиране. По този начин методите за защита срещу експозиция са:

- избягване на контакт с източници на експозиция;

- ориентация към собствената култура, логика, стил, език и неразбиране на чужд език, семантично поле, стил и логика.

Съответно, за да се преодолеят бариерите, е необходимо:

- привличане и задържане на вниманието на комуникационен партньор;

- използвайте универсален механизъм за обратна връзка, за да изясните разбирането на ситуацията, думите, чувствата и логиката на събеседника;

Разглеждайки интерактивната страна, изследователите изследват различни видове ситуации на взаимодействие в хода на комуникацията. В най-общия си вид може да се обособи дихотомичното разделение на конкуренция и сътрудничество, предложено от Deutsch. Различни видове взаимодействия могат да бъдат уловени чрез наблюдение. В една от най-известните схеми за наблюдение, разработена от Р. Бейлс, се разграничават следните категории, с помощта на които може да се опише взаимодействието: областта на постановката на проблема, областта на решаването на проблема, областта на положителните емоции, областта на негативните емоции. Имайки предвид интерактивната страна на комуникацията, е необходимо да се вземат предвид параметрите и характеристиките на ситуацията, в която се осъществява взаимодействието. В момента все повече се развива ситуационният подход, при който параметрите на ситуацията действат като отправна точка за анализ на комуникацията.

§ 18.6. ИЗБОР НА НАЧИН НА СУБЕКТИВЕН ОПТИМАЛЕН ЖИВОТ

Осъзнаването на човека за субективно оптималния му жизнен път е важен елемент от личната му зрялост. Това е ясно посочено в определенията, които показват липсата на такова осъзнаване - „нещастен“ или дори „разпуснат“ човек. Социалният опит на много поколения хора, отразен в тези изрази, показва, че всеки човек, с цялото разнообразие от възможни посоки на движение в живота, има една посока, предназначена специално за него, тоест своя „собствен“ път.

Човек се ражда с индивидуален набор от интелектуални и емоционални наклонности, които впоследствие се трансформират в способности, интереси, мотиви на поведение и дейност. След като е бил включен в онези сфери на живота, за които има необходимите наклонности, човек се оказва най-обучен. Той се развива по-бързо и демонстрира успех, очевидно надхвърляйки средното ниво. Ще определим този хипотетичен набор от наклонности като потенциал за развитие.

На прагматично ниво субективно оптималният път може да се тълкува като такъв жизнен път, който по отношение на своите условия и изисквания към даден човек напълно отговаря на неговия потенциал за развитие. На метафорично ниво той не е нищо повече от дълбоко-психологическа готовност за чисто индивидуална мисия, за изпълнението на която, в полза на другите и за свое удоволствие, този човек дойде на този свят.

Подготвеността на жизнения път, за съжаление, не означава очевидната му предопределеност. Пътят се избира от човек, изхождайки от рационални основания или по волята на обстоятелствата, тоест по причини, които практически нямат нищо общо с реалните му наклонности. Следователно грешките при подбора са много вероятни. В юношеството те са неизбежни, тъй като опитът да се тестваш в различни дейности все още е малък и точността на саморазбирането е минимална. Гъвкавостта на развиващата се психика по принцип позволява на младите хора да се адаптират към всеки, дори и най-неподходящият вид професия.

Заблудата на избраната посока на живот се изразява в зряла възраст. Дългосрочното придържане към „грешния“ път води до пропаст между съзнателното поведение и потребностите, присъщи на потенциала за развитие. Тази празнина се изразява субективно в появата на дисфорични преживявания и повишено невропсихично напрежение.

Най-поразителните прояви на „лош късмет“ за възрастни са така нареченият „синдром на изгаряне“ в професии, свързани с обществени дейности, както и „кризата на средния живот“, приписвана от различни автори на възрастта в диапазона от 35 до 45 години. Особеността на тази криза е, че тя постепенно се формира сред социално и психологически заможни хора. Психологическият дискомфорт, който нараства с развитието на кризата, отдавна няма логическа основа за тях: в субективния смисъл, индивидуално, всичко в живота е добро, но като цяло е лошо. Прикриването на вътрешната причина за дискомфорт прави невъзможно целенасочената борба с нея и в крайна сметка води до извънредни действия и поведение.

В еволюцията на животинския свят се развиха някои различия в менталния състав на мъжките и женските индивиди, които са важни за проблема, който обсъждаме. По-специално, говорим за средно по-ниско съответствие на обучението, твърдост на методите на умствената дейност и поведение, тесния фокус на залаганията на потенциала за развитие при мъжа. Поради това мъжете са много по-склонни да не намерят „своя“ път и не са в състояние да се адаптират напълно към пътя, който вече са поели.

Първата стъпка от кризата към „собствения“ път е осъзнаването на преживените дисфорични състояния като последица от системната криза на нечий живот като такъв, а не като ситуационен набор от особени трудности. С цялата относителност на субективната самооценка можем да препоръчаме за самодиагностика няколко сензорни (т.е. формирани от подсъзнанието) показатели, които разкриват факта на проследяване през живота „не по свой начин“:

1. Усещане за постоянен лош късмет, „всичко върви срещу ...“. Преживяването на неуспех се дължи на факта, че „не собствената“ цел, цел, разположена извън „собствения“ път, не задейства работата на подсъзнателното мислене. По този начин резултатите от работата на съзнателното мислене не се допълват от обобщени данни (за целия обем информация, наличен в опита на човек по решаващия проблем) под формата на интуиция. Ограничаването на информационната основа на решението да бъде взето само от неговата съзнателна част рязко намалява адекватността на планирането и определя произтичащия от това нисък успех на действието.

2. Изморени от постижения, неприятна умора като постоянно преживяване. Досадното действие на „не свой собствен“ се обяснява с факта, че подсъзнанието му отказва пряк интерес като най-ефективен стимулатор на работоспособността, а дейността, извършвана главно поради волево напрежение, е изключително енергоемка и следователно уморителна.

3. Липса на пълно удовлетворение (радост, гордост, ликуване) от постигането на успех, безрадост от дългоочаквани събития или победи. Субективната безрадостност на успеха може да се счита за най-точната индикация за погрешността на предприетите действия. Може да се разбере като послание от подсъзнанието, че постигнатата цел всъщност не е била „ваша“. Следователно, в смисъл да се напредва по индивидуалния път на живот, няма постижение и следователно емоционалното подсилване на извършената работа не е включено.

Дълбокият смисъл на изброените показатели се крие във факта, че те ненатрапчиво създават такива субективни условия, които подтикват човек да се откаже от дейности, които според техните изисквания и вероятни резултати „не са техни“.

Механизмът на кризата е загубата на динамика в развитието на личността. Несигурността на собственото „аз” и бъдещето е водещият проблем на младостта. Решава се чрез тестване на себе си в различни случаи и ситуации (оттук тийнейджърката „Искам да знам всичко“, „Трябва да опитам всичко в живота“). В резултат на такива усилия младият мъж постепенно се определя с това, което е. И по този начин попада в психологически капан с далечни последици. Неговото субективно „аз“ се превръща в много локална територия, надеждно откъсната от „не-аз“ (от несигурността) чрез забрани и самозабрани. С течение на времето свръхдетерминирането на настоящето се превръща във водещ проблем на зрялата възраст. Прекратяването на промените в себе си и в света е краят на живота.

Част от цялостната загуба на психологически динамизъм е вкостяването на картината на околния свят. Всъщност колкото хора има в нещо по-различни картини на света, включително тези, които са точно противоположни в техните основни позиции, и идеи за личността един на друг. За всеки възрастен обаче изглежда очевидно и не се нуждае от никакво оправдание, че представите му за себе си и света около него са доста точни и най-важното обективни, а всякакви отклонения от тях в партньора в живота са доказателство за лошо познаване на „истинското“ живот, слабост на ума или нечестност.

При тези обстоятелства положението на човека в криза на средната възраст е наистина драматично. Всички негови опити да коригира логически своя безрадостен живот са обречени по същество на провал. Дифузното усещане, че „всичко не е както трябва“, усещането за „загуба на смисъла на живота“ възникват, тъй като, като се има предвид възприемането на възможностите на човек в този субективен свят, стремежът към „правилен“ живот (енергичен, ефективен и радостен) по принцип не може да бъде удовлетворен.

Конкретните форми на придобиване от възрастния на „неговия“ жизнен път могат да бъдат безкрайно разнообразни. Затова нека очертаем поне основните етапи на такова придобиване. Изглежда, че в разширената си форма търсенето на път се състои от три последователни етапа: осъзнаване на кризата, самоидентификация, преориентация.

Осъзнаването, че животът е стигнал до безизходица и по-нататъшното съществуване в предишната му форма е невъзможно, изисква човек да има значителна смелост. Нещо повече, подсъзнанието, изпълнявайки защитната си функция, излага на съзнанието набор от „очевидни“ дребни проблеми (аз съм толкова притеснен човек ... отношенията със служителите не се развиват ... децата не ми се подчиняват ... и т.н.). Много по-лесно е едно съзнание, което е престанало да се променя за безкрайно дълго време, да се задълбочи във всякакъв набор от дребни псевдопроблеми, отколкото да разбере, че е невъзможно да живееш така. На върха на изживяването на безсмислието на своето съществуване всеки възрастен има възможността да избира измежду три решения:

1. Страхувайте се от неизбежните сътресения от стария начин на живот, „дръпнете се заедно“ и се преструвайте, че всичко е наред. Неистово вършете нещо: работа, риболов, ред в къщата, четене и др. Всъщност това е пътят на фина деградация на душата, нейната смърт, последвана от разрушаване на тялото (високо кръвно налягане, инфаркт, инсулт, язва, хормонални нарушения), за да изчакате няма да се направи особено дълго.

2. „Избийте клин с клин“, заглушете чувството за безсмислие на живота с по-интензивни преживявания. Окаяността на самата цел поражда окаяността на използваните в това средства: алкохол, желание за риск като такъв, буен начин на живот, по-рядко употреба на наркотици. Самоубийството е най-радикалният от този вид.

3. Започнете последователно да унищожавате стария си свят. В черупката на обичайните идеи, разбира се, е лошо - задушно е, заплеснало и тясно. Но, от друга страна, той предпазва от непознатото и свързаните с него опасности и трудности. Следователно, всеки, който реши да се освободи от него, трябва да бъде подготвен за факта, че в началото „на свобода“ ще бъде посрещнат главно само от нови трудности и проблеми. Вярно е, че те ще бъдат качествено различни от тези в миналия му свят.

Самоидентификацията се състои в пълно, активно и съответно не изкривено външно изразяване и осъзнаване на нечие „Аз“. Вероятно всеки е запознат с горчиво-сладки мисли като: „О, да можех да ... (някакво субективно привлекателно действие), но в края на краищата ... (мотивация защо това не трябва да се прави)“. Докато всъщност не бъде вкусено всичко привлекателно, илюзията не може да бъде отделена от истината. Само с пълното изразяване на себе си навън човек може напълно да види дали сте вие.

Комуникацията с професионален психолог (консултант, психотерапевт) може значително да помогне за ускоряване на самоидентификацията. Не "озвучените" преценки за себе си и света могат да останат непоследователни и противоречиви за произволно дълго време - самият човек не забелязва това. Както при много други задачи, точното саморазбиране изисква външно действие (история), насочено към външния свят (към консултанта). В същото време задачата на консултанта е да служи като интелигентно огледало, в което клиентът може да види изцяло себе си без обичайните изкривявания, ретуш и „бели петна“.

Преориентацията се разбира като търсене (откриване за себе си) на нова ориентираща основа във възприемането и оценката на обстоятелствата и ситуациите в света. Докато човек се оглежда с „старите“ си очи, той ще може да види само онова, което е виждал преди: стария свят, стари проблеми, старата неспособност по някакъв начин да ги разреши. Човек, който се опитва да излезе от криза в живота, винаги пита консултант: „И какво да правя?“ Но сложността на отговора се крие именно във факта, че целият набор от действия, достъпни за този човек в момента, е органичен елемент от предишния му живот и използването им може да доведе само до временната му реанимация. Единственото подходящо действие при криза е отхвърлянето на стереотипни за себе си, „очевидни“ и „обективно обусловени“ очаквания, нагласи и реакции.

Грешките при избора и последващата корекция на субективно оптималния жизнен път са неизбежни и в този смисъл нормални. Преодоляването на житейска криза (с помощта на нейното осъзнаване, самоидентификация, преориентация) води до по-пълно и точно разбиране на „нечий“ път, преживяването на смислеността на нечий живот и удовлетворението от него.

§ 18.7. УСЛОВНО-КОМПЕНСАТОРНИ НАЧИНИ В САМОРЕАЛИЗАЦИЯТА

Едно от най-важните е самореализацията в сферата на професионалната дейност. По различни причини самореализацията може да последва пътя на условна компенсация за субективната сложност на професионалната дейност.

В тази област феноменът „емоционално изгаряне“ е известен сред психотерапевтите, които провеждат социално и психологическо обучение. Състои се в постепенната загуба на терапевта на способността да бъде постоянно и разнообразно включен от емоциите си в тренировъчния процес. Опитните лекари имат специфично „откъсване“ от преживяванията и страданията на пациента, когато извършват необходими, но болезнени медицински процедури. Същото „откъсване“ може да бъде характерно и за служителите на реда, които извършват някои стандартни действия срещу нарушителите.

Най-изцяло професионалните механизми на психологическа защита са описани от нас за големи политически фигури, високопоставени държавни служители. В резултат на наблюдението на тяхното поведение и публични изяви бяха идентифицирани поне три специфични типа защитни механизми. За обозначаването им се използват следните конвенционални имена: „Аз съм изключителен“, „Животът е игра“ и „Всичко е лошо с теб“.

Защитният механизъм „I – изключителен ". Трудността на придвижването нагоре по кариерната стълба тласка хората, постигнали известен успех по този път, да се възприемат като не съвсем обикновени, по някакъв начин особено надарени, различни от обикновените хора. Колкото по-висок ранг заема човек в която и да е йерархична система, толкова по-малко той е склонен да се идентифицира с „хората“, с „масите“. Висшите служители в голяма организация са склонни да спрат да слушат съвети отдолу, разчитайки изцяло на личния си опит и интуиция.

Причината за появата на такива преживявания е несъответствието между огромната трудност за постигане на висок статус и реалната възможност да го загубите наведнъж.

Възникващият опит на собствената изключителност и следователно фундаментална незаменимост на кормилото на властта служи за намаляване на този вид тревожност. Конкретен, но доста показателен пример за действието на разглеждания механизъм е прекомерното внимание, което в момента се обръща от върховната власт към съдбата на останките на последния руски император и неговото семейство: само той като върховен водач е един (от стотици хиляди хора, загинали през този период) е признат за способен да стане "Символ на покаяние и помирение."

Защитен механизъм "Ти си лош." Действието му е тясно свързано със самата същност на феномена лидерство. Лидерът е фигура, която се появява в трудна ситуация заради група хора, преодоляла значим за тях проблем. Следователно е много по-лесно да се ръководи, когато групата и населението са очевидно в лошо състояние, когато безпокойството и объркването доминират в социално-психологичния климат, но все пак има надежда за благоприятен изход. Поразителен пример за това могат да бъдат някои руски лидери, които действат решително и ефективно публично само в екстремни ситуации като пуч или предизборна кампания. Такива ситуации са техният елемент. Именно тук, на ръба на живота и смъртта, те придобиват оправдана популярност сред масите. Когато дойде обикновен, „муден“ живот, тези лидери изчезват от телевизионните екрани, стават социално пасивни, от време на време привличайки вниманието на обществото с неочаквани и не винаги адекватни действия.

Значителна част от управляващите в психологическия си състав не са истински лидери. Те „влязоха във властта“ и се озоваха в нея в известен смисъл ситуативно - такова е времето на неприятностите. Именно за този вид лидери е характерно неволното желание да създадат по-комфортни условия за дейност за себе си чрез засилване, насилване и отчасти провокиране на невропсихично напрежение у другите. В публична реч на лидера очевиден индикатор за такова желание е фиксирането върху изобразяването, понякога гротескно, на съществуващите проблеми, неприятности и трудности, но особено прогнозираните допълнителни трудности за населението.

Защитен механизъм „Животът е игра“. Благосъстоянието на много големи групи от населението до голяма степен зависи от действията и решенията на управляващите. Погрешните или недостатъчно професионални действия на първите могат да представляват заплаха за целостта и стабилността на държавата. Постоянното осъзнаване на това би било мощен стрес за тях. Психологическият механизъм „Животът е игра“ служи като защита срещу него: много лидери формират отношение към своята дейност като специфична игра за ограничен кръг от хора. И като всяка игра, тя може да се играе успешно или с грешки и поражения. Но във всеки случай това наистина засяга интересите на играчите, така или иначе. За всеки активен участник в играта са много важни неговите правила и условия, поведението на други играчи и т. Н. Затова е съвсем естествено, че в речите на политически лидери от различен ранг, делът на изявленията за вътрешни партийни, фракционни, политически личности, разпоредби и процедурите, преместването и назначаването на определени личности, тоест всъщност на технологични („игрови“) моменти, които не са пряко свързани с интересите и нуждите на избирателите.

Психологическите защитни механизми, формирани на неволно ниво, са важен компонент от системната адаптация на човека към общите и специфичните условия на неговия живот и дейност. Условно компенсаторният характер на тази форма на психологическа адаптация се дава от основния й фокус върху поддържането на субективния комфорт на индивида, а не върху обективните задачи на дейността. Навременното откриване на действието на защитните механизми, установяването на причините за тяхното стартиране са предпоставки за повишаване на ефективността на дейностите, като същевременно се запазва целостта и хармонията на "Аз".

Глава 19. ЛИЧНОСТ В ГРУПА

Концепцията за комуникативната компетентност на човека е важна не само за теорията, но и за практиката на общуване. В теорията
в технически план тя развива разбиране за комуникативната личност, разкрива по-пълно характеристиките на нейното функциониране в системата на социалните взаимодействия. На приложно ниво самата тази категория, както и методите за нейното практическо използване са необходими за оценка на качеството на функциониране на професионалните комуникатори, за управление на персонала, за организиране на система за обучение на специалисти, за анализ на конфликтни и кризисни ситуации и за много управленски задачи, свързани с горепосочените.
Не може да се каже, че в съвременната наука за комуникациите проблемът за комуникативната компетентност на човек е пренебрегнат. Напротив, през последните десетилетия все повече и повече творби са му посветени. Сред учените, разработили различни аспекти на този проблем, ще посочим Ю. Н. Емелянов, А. А. Бодалев, Ю. Н. Жуков,
Н. Ю. Хряшчов, И. И. Серегин, Ф. И. Шарков, М. А. Василик и неговите колеги и др. Досега обаче много от теоретичните и практически проблеми в разглежданата област не са получили адекватно решение. Най-важните от тях са следните.
Първо, това е задачата да се дефинира стриктно понятието „комуникативна компетентност на индивида“, като се разграничи от свързани понятия, като комуникативна ефективност и комуникативна ефективност. На второ място, задачата е да се определят параметрите на комуникативната компетентност. На трето място, задачата за измерване и оценка на комуникативната компетентност на специалисти в различни области на дейност.
Първите две задачи принадлежат към предметната област на комуникационната теория. Нека се обърнем към тяхното решение.

Няколко подхода за разбиране на комуникативната компетентност са представени в научната литература. И така, М. А. Василик го определя по следния начин: „Комуникативната компетентност е определено ниво на формиране на личностни и професионален опит взаимодействие с другите, от което индивидът се нуждае, за да функционира успешно в професионална среда и общество в рамките на своите способности и социален статус ”. Ф. И. Шарков разбира комуникативната компетентност като „способността за избор на комуникативен код, който осигурява адекватно възприемане и целенасочено предаване на информация в конкретна ситуация“.
Нито една от дефинициите не може да се счита за задоволителна поради следните фактори. На първо място, те не разчитат на основно разбиране за категорията на компетентността като такава. Междувременно във фразата „комуникативна компетентност“ прилагателното „комуникативна“ е предикат на основното понятие „компетентност“. Освен това горните определения се основават на не напълно адекватни идеи за комуникативната личност като социален субект, който прилага комуникативни практики. Първото от определенията всъщност разширява комуникативните практики до цялото поле на социалните практики на индивида. В резултат на това, без никаква аргументация, комуникативната компетентност на дадено лице се приравнява на много по-широка категория - социална компетентност... Второто определение, напротив, неразумно стеснява разбирането на разглежданата категория, като го свежда само до възможността за избор на комуникационни кодове.
Освен това можете да направите допълнителни коментари по дефиницията, предложена от М. А. Василик и неговите колеги. Ако пренебрегнем конкретизиращите елементи, тази концепция представя комуникативната компетентност като определено ниво на формиране на опита от взаимодействието на субекта с други субекти. Това тълкуване на разглежданата категория е уязвимо на няколко основания. Първо, самата връзка между категорията компетентност и словесната конструкция „ниво на формиране
опит ". На второ място, тази концепция затваря комуникативната компетентност само за личния опит, оставяйки извън скобите такива важни компоненти на комуникативната личност като знания и способности.
Компетентността в най-общия си вид означава притежание на знание, което дава възможност да се прецени нещо, да се изрази сериозно авторитетно мнение. В по-широк смисъл компетентността е способността на субекта да реализира своята компетентност в определена област на дейност.
Компетентността в този контекст означава определена област на отговорност, обхват на отговорностите, функция или набор от функции, възложени на социален субект в системата на социалното функциониране (социална компетентност) или социално разделение на труда (професионална компетентност).
Има две възможни разбирания за компетентност - нормативна и терминална. Нормативното разбиране тълкува категорията на компетентността като свойство на субекта да реализира своята компетентност в границите, които са социално признати (нормални) в дадено общество (общност). Излизането извън нормативния интервал както отдолу (некомпетентност), така и отгоре (хиперкомпетентност) се счита за ненормално и попада в категорията на некомпетентността. С това разбиране компетентността на субекта има определен разширен характер и е възможно да се постави въпросът за по-голяма или по-малка компетентност. Ако субектът реализира своята компетентност при по-ниска стойност на нормативния интервал, той е по-малко компетентен. Ако е по-висока, неговата компетентност е по-висока. Терминалното разбиране за компетентност интерпретира нормата не като интервал, а като определена строго определена стойност. При този подход са възможни само две състояния на реализация на компетентността на дадено лице във всяка област на дейност - компетентност и некомпетентност. По-нататък ще използваме нормативното разбиране за категорията компетентност. Въз основа на това разбиране можем да формулираме така наречената метрична дефиниция на компетентността: под компетентността на субекта ще го направим
за да разбере мярката за изпълнение на неговата компетентност или, с други думи, характеристиката на качеството на изпълнение на компетентността в определена сфера на дейност. /\u003e Разглеждайки категорията на компетентност, можем да разграничим обща и специална компетентност.
Първият е тясно свързан с процесите на социализация и може да бъде определен и като социална компетентност на индивида. Под обща или социална компетентност разбираме способността на социалния субект да функционира нормално (т.е. в рамките, определени от социалните норми) в обществото.
Специална (професионална) компетентност е способността на социалния субект да функционира нормално (т.е. в рамките, определен от съответните социални норми) в специализирана сфера на дейност и в професионалната общност, да прилага ефективно специализираната (професионална, трудова и др.) Компетентност. Специалната компетентност е функция на специалното образование, професионалната социализация и професионалния опит.
Комуникативната компетентност в нейната най-обща форма може да се дефинира като способността на човек да функционира нормално (т.е. в рамките, посочен от съответните социални норми) като комуникативен участник. Или, ако използваме метричната версия на дефиницията, под комуникативна компетентност разбираме качеството на изпълнението от социален субект на функциите на комуникативен актьор.
Фундаментално важно за това разбиране на комуникативната компетентност е нейната близост до нормативния обхват. Тази изолация означава, че категорията на комуникативната компетентност по своята същност е релационна. В зависимост от нормативния обхват на един или друг елемент на обществото, едно и също лице може да бъде признато за комуникативно компетентно в една общност и некомпетентно в друга.
В общия случай комуникативната компетентност на индивида се състои от два компонента - обща и специална комуникативна компетентност. За повечето индивиди, тези, чиито професионални дейности не са свързани с организацията и осъществяването на комуникация, общата комуникативна компетентност съвпада с комуникативната компетентност като такава.

Общата комуникативна компетентност е част от социалната компетентност на индивида. Той характеризира способността на индивида да общува в различни ситуации и се реализира на ниво ежедневни комуникации, ежедневни практики на информационно взаимодействие както в ежедневието, така и в професионалната сфера. За професионалните комуникатори освен обща се изисква и специална комуникативна компетентност. Последното е един вид „висш пилотаж“ на комуникативните знания, умения и способности, необходими на комуникатора за изпълнение на професионални функции. Специалната комуникационна компетентност, както всяка специална компетентност, изисква специално обучение.
Категорията на комуникативната компетентност не трябва да се бърка с категориите на комуникативно изпълнение или комуникативна ефективност. Комуникативната ефективност трябва да се разбира като мярка за постигане на целта на комуникатора в резултат на инициираното от него взаимодействие. Под комуникативна ефективност се разбира, че намалява до един знаменател (стойност или друг) съотношението на комуникационните ефекти, съответстващо на целта на комуникатора и ресурсите, използвани от комуникатора за постигане на тези цели в това взаимодействие. По своето съдържание понятието комуникативна компетентност е най-близко до понятието комуникативна квалификация на човек.
Преминавайки към решаването на втората от задачите, които сме определили за този раздел, ние отбелязваме, че опитите за формиране на списък с параметри на комуникативната компетентност на човек в научната литература могат да бъдат намерени дори повече от формулировки на определението за тази категория. Тези списъци са повече или по-малко подробни. По този начин Ф. И. Шарков определя само един параметър - способността за комуникация - като основен компонент на комуникативната компетентност. II Серегина идентифицира две основни характеристики от него - „първо, способността за комуникация с други хора (общителност), и второ, притежанието и способността да се оперира със семантична информация“. Авто екип
ровът под ръководството на М. А. Василик предлага до осем компонента на комуникативната компетентност: познаване на правилата и разпоредбите на комуникацията (бизнес, ежедневен, празничен и др.); високо ниво на развитие на речта, което позволява на човек свободно да предава и възприема информация в процеса на комуникация; разбиране на езика за невербална комуникация; способността да влизат в контакт с хората, като се вземат предвид техният пол, възраст, социокултурни, статусни характеристики; способността да се държат адекватно на ситуацията и да използват нейните специфики за постигане на собствените си цели за комуникация; способността да въздейства на събеседника по такъв начин, че да го привлече на своя страна, да го убеди в силата на аргументите си; способността да оценявате правилно събеседника като личност, като потенциален конкурент или партньор и да изберете своя собствена комуникационна стратегия в зависимост от тази оценка; способността да предизвиква у събеседника положително възприятие за собствената му личност.
Методологичната слабост на тези списъци, въпреки факта, че много позиции в тях не са под съмнение, е, че те сякаш „висят във въздуха“, не разчитат на системни идеи за структурата на комуникативната личност. В резултат на това наборите от характеристики на комуникативната компетентност, предложени от различни автори, са еклектични, нямат системен характер и не са необходими и достатъчни.
За да се избегнат тези проблеми, е необходимо да се обърнем към транзакционния модел на комуникативната личност, разработен по-горе. Именно на този модел се основава предложената от нас структура на комуникативната компетентност на човека.
Има два възможни подхода за изграждане на структурна схема на комуникативна личност - широк и тесен.
Широкият или всеобхватен подход предполага използването на всички елементи на транзакционния модел на комуникативна личност, които потенциално попадат в дефиницията на комуникативната компетентност, за да формират необходимата структура. Как показва
според анализа тези компоненти функционират като част от хабилитационните, ресурсно-познавателните и оперативните блокове на характеристиките на комуникативната личност. В резултат на това сложен структурен модел на комуникативната компетентност на човек приема следната форма.
Личностна комуникативна компетентност (сложен структурен модел)

Хабилитация	Познавателна	Оперативен
компетентност	компетентност	компетентност
ниво на развитие	ниво на знания	умение и ниво на умения
параметри	правила за кодиране,	определяне на характеристиките
ра възприятие-	кодове и код	тера и прагматично
ност;	осигуряване на системи	параметри на комуникацията
ниво на развитие	адекватен	подвижна ситуация за
параметри	/\u003e ново кодиране	избор на подходящи
ра скорост	и декодиране	нейната комуникативна
кампания за	информация през	финансови средства;
стимули отвън	комуникативна	ниво на практическо
червейна среда;	взаимодействия;	собственост върху кодови системи
ниво на развитие	ниво на знания	теми на вербални и не-
параметри	правила за хармонизация	вербална комуникация
ра внимателен	знаци, водещи до об-	ция; умения за кодиране
ност;	разработване на текстове;	и декодиране, потребител
ниво на развитие	ниво на познаване на нормите	бъдете индивидуални
мнемоничен	и правила за прилагане	запас от словесни
параметър	сигурен	и невербални средства
ra (параметър	знаци и емблематични	за да се гарантира ефективно
памет);	системи в различни	активна комуникация;
ниво на развитие	комуникативна	ниво на умения и
параметри	ситуации;	умения за подравняване
ра способност	ниво на познаване на основни	дискурс в съответствие
до обработка	нови елементи	правила и разпоредби,
масиви	култура / субкултура	дадени култури
информация	ри общество или ка-	контекст на комуникацията
различно	някои от неговите части,	именуване;
сила на звука;	в рамките на които	умение и ниво на умения
ниво на развитие	извършено	cov вариация на кому-
параметри	взаимодействие,	показателни средства
ра на съпричастност;	включително норми,	в процеса на взаимодействие
ниво на развитие	ценности, вяра	ефекти в зависимост от
параметри	nii, стереотипи,	комуникационна динамика
ра на чар;	предразсъдъци и др .;	тивна ситуация;

Хабилитация	Познавателна	Оперативен
компетентност	компетентност	компетентност
ниво	ниво на знания	ниво на умения и
развитие	характеристики	добър избор на канал
параметър	основни канали	комуникация, адекватна
самоанализ	комуникации от	цели на комуникацията
и рефлексивен	който може	ra и съответните ситуации
ност;	общуват	взаимодействия;
ниво на развитие	nie;	умение и ниво на умения
пръсти двойка	ниво на знания	kov комуникативен
метър транс	критерии и методи	самоанализ и рефлекс-
смекчаващи мерки	оценка на собствени	тези;
(способност	комуникативна	ниво на умения и
за прехвърляне на информация	компетентност,	добра оценка на комуникацията
формиране)	комуникативна	/\u003e никативни практики
	характеристики	и комуникативна
	и комуникативна	компетентност
	компетентност	партньори за комуникация;
	партньори за комуникация	ниво на умения и
	именуване;	умения за идентифициране и преодоляване на комуникационния шум и комуникационните бариери

Тесният или оперативен подход на целия комплекс от характеристики на комуникативната личност като основа за изграждане на модел на комуникативна компетентност оставя само оперативен блок - блок от умения. Методологични основи тъй като такова ограничение се крие във факта, че сферата на комуникативните умения е последното, най-високото ниво на транзакционния модел, изградено върху всички останали нива. В същото време се реализира логиката: колкото повече комуникативните умения на даден човек съответстват на обществено признатите норми, толкова повече те се развиват в рамките на нормативния диапазон, толкова повече комуникативна компетентност има дадено лице.
Оперативният структурен модел на комуникативна личност е както следва:

Комуникативна компетентност на човек (оперативен структурен модел): нивото на умения и способности за определяне на характера и прагматичните параметри на комуникативна ситуация за избор на съответни комуникативни средства; нивото на практически познания за кодовите системи на вербална и невербална комуникация; умения за кодиране и декодиране, използване на индивидуална доставка на вербални и невербални средства, за да се осигури ефективна комуникация; нивото на умения и способности за изграждане на дискурс в съответствие с нормите и правилата, определени от културния контекст на комуникацията; нивото на способностите и уменията на различни комуникативни средства в процеса на взаимодействие, в зависимост от динамиката на комуникативната ситуация; нивото на способностите и уменията при избора на комуникационни канали, които са адекватни на целта на комуникатора и съответни на ситуацията на взаимодействие; нивото на умения и способности за комуникативна интроспекция и рефлексия; нивото на способностите и уменията за оценка на комуникационните практики и комуникативната компетентност на комуникационните партньори; нивото на способностите и уменията за идентифициране и преодоляване на комуникационния шум и комуникационните бариери.
И двата модела на комуникативната компетентност на човек (сложен и оперативен) могат да се използват на практика - за оценка на комуникативната компетентност на специалисти от всякакъв профил, управленски персонал, професионални комуникатори. Въпреки това, поради по-ниската интензивност на труда, на практика по-често се препоръчва използването на оперативния модел. Комплексният модел се използва в особено трудни комуникационни ситуации - при планиране на антикризисни комуникации, при избор на ключови комуникатори за решаване на особено важни задачи, при изследване на причините и факторите за извънредни ситуации и кризисни ситуации и др.
Към тези компоненти, които характеризират личността като потенциален комуникативен актьор от гледна точка на параметрите на неговото съзнание и, по-общо казано, психиката, трябва да се добави още един компонент. Този компонент има различен онтологичен характер от всички
обсъдени по-горе. Той характеризира реалните практики и обективни характеристики на индивида като възможен комуникатор или реципиент и по този начин принадлежи към света на битието, а не към съзнанието. Този компонент отразява действителната биологична, социално-демографска и социална феноменология на предмета на комуникация - комуникативна личност. Той може да бъде определен като феноменологичен компонент. Това несъмнено е необходимо сред характеристиките на разглежданото явление, въпреки че, както беше споменато по-горе, то има коренно различен характер в сравнение с другите компоненти. Всъщност естеството на функционирането на дадено лице като източник или получател на съобщения в комуникативния процес зависи не само от неговите мотиви, познаване на кодовете и способността да ги прилага, но и от параметри като пол, възраст, социален статус и накрая, външен вид.

ЕВОЛЮЦИЯ НА ФОРМИРАНЕТО НА ТЕРМИНИ

КОМУНИКАТИВНА КОМПЕТЕНТНОСТ

И КОМУНИКАТИВНА КОМПЕТЕНТНОСТ

Съвременната концепция за образование има за цел да развие личност, способна ефективно да се реализира в бъдеще, включително в бъдещи професионални дейности. Във връзка с това проблемът с формирането на комуникативната компетентност на учениците в процеса на преподаване на руски език е от особено значение. Използването на езика като средство за комуникация изисква от говорещия да знае социални, ситуативни и контекстуални правила, които местният говорител трябва да вземе предвид. Защо, какво, къде, когато, както се казва, какво значение се придава на отделни думи и изрази, в зависимост от конкретни обстоятелства - всичко това се регулира от комуникативната компетентност.

Анализът на съвременната научна литература ни позволява да говорим за комуникативната компетентност като интердисциплинарен феномен, при определянето на който няма ясна стандартизация. Причините за двусмислеността на тълкуванията на тази лингводидактическа категория могат да бъдат наречени: а) многоизмерността на разглежданата категория, която, от една страна, се характеризира с независимостта на нейните компоненти, от друга страна, в съвкупност тя представлява определен „набор“ от личностни качества, видове поведение, индивидуализация на хода на комуникативния акт; б) характеристики на превода на този термин: английски „комуникативна компетентност“ се определя както като „комуникативна компетентност“, така и като „комуникативна компетентност“. Неясността на границите на термина води до наличието на множество определения.

Комуникативната компетентност беше разгледана от психолози (Г.М. Андреева, Ю.Н. Емелянов, Л.А. Петровская), лингвисти (Е.М. Бастрикова, Н.В. Долгополова, Г.И. Безродных) и методисти (Г.К. Селевко, Н. В. Кузмина, А. В. Мудрик).

Терминът "комуникативна компетентност" възниква като "развитие на идеята на Н. Чомски за езикова компетентност - ограничен набор от граматически правила, които позволяват да се генерира неограничен брой правилни изречения" (9,° С ... 53). Идеята се оказа привлекателна за учени, работещи в областта на езиковото тестване, тъй като езиковата компетентност може да бъде точно измерена (тествана) с помощта на наличните измервателни уреди (тестове). Тъй като езиковата компетентност значително ограничава обекта на езиковото тестване в контекста на комуникативното изучаване на езици, възникват идеи за разширяване на тази „конструкция“, която се нарича „комуникативна компетентност“ (Л. Бахман).
„По този начин Л. Бахман първи извежда термина„ комуникативна компетентност “и определя този термин като демонстрирана област (области) на успешна комуникативна дейност, базирана на придобитите средства и стратегии на вербалната комуникация, подкрепена с езикови умения и речеви умения“ (5, стр. 10) ...

Съществуват различни подходи към това какво да се включи в състава на комуникативната компетентност.

И така, Д. Хаймс комбинира следните компоненти с тази концепция:

· лингвистични (езикови правила);

· социолингвистичен (правила на диалектната реч);

· дискурсивен (правила за изграждане на смисъла на изказване);

· стратегически (правила за поддържане на контакт със събеседника).

Най-подробното описание на комуникативната компетентност принадлежи на Л. Бахман. Той използва термина „комуникативно езиково умение“ и включва следните основни компетенции:

Лингвистична (прилагането на изявления е възможно само въз основа на придобити знания и разбиране на езика като система);

Дискурс (съгласуваност, последователност, организация на значението на изявлението);

Прагматичен (способността за предаване на комуникативно съдържание в съответствие със социалния контекст);

Разговорна (въз основа на езикова и прагматична компетентност, да може да говори последователно, без напрежение, с естествено темпо, без продължителни паузи за търсене на езикови форми);

· социолингвистичен (способността да се избират езикови форми, "... да се знае кога да се говори, кога не; с кого, кога, къде и по какъв начин");

· Стратегически (способността да се използват комуникационни стратегии за компенсиране на липсващите знания в реалната езикова комуникация);

· глаголен(готовност за създаване на комуникативно съдържание в резултат на речево-мисловна дейност: взаимодействие на проблем, знания и изследвания) (5, стр. 10).

Структурата на комуникативната компетентност в нейната съвременна интерпретация включва в своето съдържание следните подкомпетентности: лингвистична (лингвистична), социолингвистична (реч), социокултурна, социална (прагматична), стратегическа (компенсаторна), дискурсивна, субектна. Придържа се към същата класификация на компонентите на комуникативната компетентност и т.н.

„В руската лингвистика терминът„ комуникативна компетентност “беше въведен в научна употреба. Той предложи да се разбере комуникативната компетентност като избор и изпълнение на програми за речево поведение в зависимост от способността на човек да се ориентира в определена комуникационна среда; способността да се класифицират ситуации в зависимост от темата, задачите, комуникативните нагласи, които възникват у оратора преди разговора, както и по време на разговора в процеса на взаимна адаптация " (3, стр. 7).

Що се отнася до дефиницията на понятието "комуникативна компетентност" в трудовете на съвременните лингвисти и методисти, тогава като цяло няма значителни разлики в неговата интерпретация. Ето няколко определения за сравнение:

1) Г. И Безродных вярва, че „комуникативната компетентност е знанието, уменията и способностите, необходими за разбиране на непознати и генериране на собствени програми за речево поведение, адекватни на целите, областите, ситуациите на общуване“ (3, стр. 9).

2) Според становището „комуникативната компетентност е творческата способност на човек да използва инвентара на езиковите средства (под формата на изявления), която се състои от знания и готовност за тяхното адекватно използване“ (2, с. 96).

3) твърди, че „ комуникативната компетентност е способността и реалната готовност за комуникация адекватно на целите, сферите и ситуациите на общуване, готовност за речево взаимодействие и взаимно разбиране “(4, с. 26).

4) вижда в комуникативната компетентност „способността да се разбира и правилно да се конструират различни видове текст, като се отчита спецификата на конкретна речева ситуация“ (1, с. 117).

5) За комуникативна компетентност – „Това е съвкупност от съзнателни или несъзнателни езикови и екстралингвистични знания и умения, доведени или не довели до автоматизъм, и способността да се извършват действия и операции с тези знания, за да се разбере възприетия или да се генерира устен или писмен текст, подходящ за разбиране“ (5, стр. 11).

Всички горепосочени дефиниции разкриват компонентите на комуникативната компетентност: знания за езиковата система, уменията, формирани въз основа на тях, за да разберете нечии други и да създадете свой собствен текст, за да постигнете определено комуникативно намерение. В бъдеще ще използваме дефиницията (тъй като тя най-пълно отразява същността на разглежданата концепция) и под комуникативна компетентност разбираме способността и реалната готовност на носителя на езика да комуникира адекватно с целите, сферите и ситуациите на комуникация, готовността за речево взаимодействие и взаимното разбиране.

Наред с термина „комуникативна компетентност“ като синонимно понятие, все по-често се използва и терминът „комуникативна компетентност“. Междувременно тези понятия се различават значително една от друга, което е записано в статиите на обяснителните речници.

Съветският енциклопедичен речник (М., 1981) дава такова определение на понятието „компетентност“ (от лат. Sompeto - търся; отговарям, отговарям): 1) техническото задание, предвидено в закон, харта или друг акт на конкретен орган или длъжностно лице. 2) Знания и опит в определена област (същият речник обаче не разглежда понятието „компетентност“). Обяснителният речник на руския език от С. И. Ожегов (Москва, 1995) дефинира компетентността като информираност, авторитет и компетентност като 1) набор от въпроси, явления, в които даден човек има авторитет, знания, опит; и 2) техническо задание, областта на въпроси или явления, подлежащи на чужд контрол. В обяснителния речник на Д. Н. Ушаков (Москва, 2008 г.) откриваме подобно определение на компетентност, както и формулирането на производното прилагателно „компетентен“, тоест „знаещ, който е признат експерт по някакъв въпрос“. За научната лексика на педагогиката, методологията, лингвистиката тези понятия са относително нови и въпреки семантичните нюанси на всяка от думите най-често се разбират и използват като синоними, като понякога се заменят. Този подход обаче изглежда недостатъчно обоснован, тъй като съществуването на две думи в един език трябва да бъде оправдано с нещо.

В съвременната лингвистика, за разлика от комуникативната компетентност, комуникативната компетентност се определя като интегративен личен ресурс, който осигурява успеха на комуникативната дейност. Този ресурс включва не само компонентите, измерени чрез езиково тестване, но и други компоненти. Тези съставки не са част от конструкцията на езиковия тест и не могат да бъдат измерени чрез езикови тестове. Те се намират на по-високо - лично ниво и включват интелигентност, общ мироглед, система за междуличностни отношения, специални професионални знания, както и потенциал за личностно развитие и израстване в процеса на овладяване на езика и комуникативната дейност.

Терминът „комуникативна компетентност“ е използван за първи път през 1965 г. от американския лингвист Д. Хаймс. Тази концепция е разработена и въведена от него като алтернатива на понятията „идеален комуникант“ и „езикова компетентност“, предложени от Н. Чомски. Чрез въвеждането на нова концепция за „комуникативна компетентност“ D. Hymes отдава особено значение на ситуационната обусловеност, която може да доведе до определени грешки, резерви или грешки в речта на човек (в това определение компетентността все още е \u003d компетентност в широк смисъл).

А. Холидей определя комуникативната компетентност като вътрешна готовност и способност за вербална комуникация (това все още е твърде широко понятие, което включва както компетентност, така и компетентност).

А. А. Бодалев е един от първите учени в Русия, който използва концепцията за комуникативна компетентност в своите трудове.

Понятието комуникативна компетентност се дефинира от авторите по различни начини: способността за ориентиране в комуникационна ситуация (G. М. Андреева); комуникативна гъвкавост на оратора (О. И. Муравйова); системата от вътрешни ресурси на оратора, необходима за изграждане на ефективно комуникативно действие в определен диапазон от ситуации на междуличностно взаимодействие (Л. И. Петровская); способността на човек да установява и поддържа необходимите контакти с други хора (Л. Д. Столяренко); ориентация в различни ситуации на общуване (G. ОТ. Трофимова); владеене на езика, способността да се ориентирате в обекта на комуникация, за да създадете предсказващ модел на поведение, съпричастност, личностни характеристики (адекватна самооценка, социална ориентация) на субекта на общуване (М. А. Хазанова) (7, с. 46).

Подробно определение на комуникативната компетентност е предложено от Ю. М. Жуков. По негово разбиране „комуникативната компетентност е психологическа характеристика на човека като личност, която се проявява в общуването с хората или„ способността да се установят и поддържат необходимите контакти с хората “(9, с. 40). Структурата на така разбраната комуникативна компетентност включва набор от знания, способности и умения, които осигуряват успешния ход на комуникационните процеси в човека.

Ю. Н. Емелянов свързва комуникативната компетентност със способността на човека да поема и изпълнява различни социални роли, да се адаптира в социалните групи и ситуации и да владее свободно вербална и невербална комуникация. Той се позовава на основните признаци на комуникативната компетентност способността на човек да организира „междуличностното пространство“ и да го управлява в процеса на активна и активна комуникация с хората (6,° С. 54).

Според дефиницията на Н. В. Кузмина, комуникативната компетентност е комплекс от знания, езикови и нелингвистични умения и комуникативни умения, придобити от човек в хода на естествената социализация, обучение и образование. Важна роля за това играят естествените данни и потенциалът на индивида (8,° С. 73).

Съществуват и по-прости дефиниции (Емелянов Ю.Н., Калмикова Е.И.), които дават възможност да се разграничат понятията „комуникативна компетентност" и „комуникативна компетентност", които казват, че „компетентност“ е система от знания, умения и „Компетентност“ - притежаването на тези знания и умения на практика. Въз основа на данните от обяснителните речници, по дефинициите на Ю. Н. Емелянов, Е. И. Калмикова, препоръчително е да се придържате към тази, най-логично обоснованата гледна точка и под термина „комуникативна компетентност“ да разберете способността и реалната готовност да общувате адекватно с целите, сферите и ситуации на общуване, а под термина „комуникативна компетентност“ - нивото на уменията на човек в междуличностната комуникация.

Комуникативна компетентност - това е притежание на сложни комуникативни умения и способности, формиране на адекватни умения в нови социални структури, познаване на културни норми и ограничения в общуването, познаване на обичаи, традиции, етикет в областта на комуникацията, зачитане на благоприличието, добро развъждане, ориентация в комуникативни средства, присъщи на националния, манталитет на имението и изразени в рамките на тази професия.

Комуникативната компетентност е обобщаващо комуникативно свойство на човек, което включва комуникативни способности, знания, способности и умения, сензорен и социален опит в областта на бизнес комуникацията.

Комуникативната компетентност се състои от способностите:

Комуникативната компетентност е интегрално качество, което синтезира общата култура и нейните специфични прояви в професионалната дейност. Едно от условията за комуникативна компетентност е изпълнението на определени правила и изисквания. Най-важните от тези правила са както следва:

Бележки

Фондация Уикимедия. 2010 г.

Вижте какво е „Комуникативна компетентност“ в други речници:

Комуникативна компетентност на преподавателския състав - Комуникативна компетентност - качеството на действията на служителя, които осигуряват ефективно изграждане на директни и обратна връзка с друго лице; установяване на контакт със студенти (ученици, деца) различни възрасти, родители (лица ... Официална терминология

Комуникативната компетентност на лидера - Комуникативна компетентност - качеството на действията на лидера, осигуряващо ефективно взаимодействие с различни организации, органи и ръководство, техните представители; притежание на бизнес кореспонденция; способност за договаряне, изпълнение ... Официална терминология

Професионална комуникация: комуникативна компетентност - При определяне на ефективността на професионалната комуникация (P. o.) Разчитайте на нейните характеристики като единство на комуникацията, социалното възприятие и взаимодействие. Действителната комуникативна компетентност (К. до.) Е свързана със способността за предаване ... ...

Компетентност на лидера в комуникацията - Терминът „компетентност“ се счита от някои адвокати за чисто юридически, но в психологическите и социалните науки през последните 10 години той получава специфично съдържание като психологическо, социално, социално психологическо, комуникативно ... Енциклопедия на съвременната правна психология

Социална компетентност - разбира се сложно образование, под ръба: степента на адекватност и ефективност на реакцията на проблемни житейски ситуации, постигането на реални цели в специален социален контекст, използването на подходящи методи и положително развитие ... Психология на комуникацията. енциклопедичен речник

Комуникативна компетентност - сложна личностна характеристика, включваща комуникативни умения и способности, психол. знания в областта на О., личностни черти, психол. състояния, съпътстващи процеса О. В съвременния. в чужбина. психология, редица подходи за изучаване на ... ... Психология на комуникацията. енциклопедичен речник

КОМУНИКАТИВНА КОМПЕТЕНТНОСТ - КОМУНИКАТИВНА КОМПЕТЕНТНОСТ. Способност за решаване на проблеми в общуването, актуални за учениците, в ежедневието, образователния, индустриалния и културния живот посредством чужд език; способността на ученика да използва фактите на езика и речта за постигане на цели ... ...

КОМПЕТЕНТНОСТ - КОМПЕТЕНТНОСТ. Терминът, който стана широко разпространен в литературата по педагогика и лингводидактика от 60-те години на миналия век, за да обозначи способността на човек да извършва каквато и да е дейност въз основа на житейски опит и придобит ... ... Нов речник на методологични термини и понятия (теория и практика на преподаване на езици)

Психологическа компетентност - субектът като психол. явлението е обект на изследвания в продължение на много десетилетия. и в чужбина. психолози, работещи в рамките на декомп. насоки и концептуални схеми. Психол. компетентността се разбира по различен начин от различните автори, започвайки от сумата ... ... Психология на комуникацията. енциклопедичен речник

КОМПЕТЕНТНОСТ ПРОФЕСИОНАЛНА - - важен компонент и показател за високо ниво на професионализъм. К. п. включва знания и ерудиция, позволяващи на човек да преценява компетентно въпросите от сферата на професионалната дейност, да бъде добре запознат в определена област, а също така ... ... Енциклопедичен речник по психология и педагогика

Книги

• Комуникативна компетентност в професионалната област, Липовая Оксана. Компетентността е най-важният ресурс за професионализъм. Той характеризира човека като субект на специализирана дейност в системата за социално развитие на труда, което предполага ...
• Комуникативна компетентност на клиничен психолог, Л. А. Дикая. Учебникът подчертава основните и най-важни аспекти на проблема за успешната професионална комуникация и най-вече в професионалната комуникация на клиничен психолог. Полза ...

Основната задача на средния генерал образователна система е подготовката на учениците за живота в обществото, като ги дарява с необходимите знания и комуникативни умения. Изхождайки от това, учителите и родителите трябва да разгледат формирането на комуникативната компетентност на учениците като основа за успешната социална дейност на индивида.

Определение на комуникативната компетентност

Какъв е този термин? Комуникационната компетентност е комбинация от умения за успешна комуникация и взаимодействие на един човек с други. Тези умения включват езикова грамотност, публично говорене и способността да се свързвате с различни типове хора. Също така, комуникативната компетентност е притежаването на определени знания и умения.

Списъкът на необходимите условия за успешна комуникация зависи от ситуацията. Например взаимодействието с другите в официална обстановка е набор от по-строги правила за обмен на информация, отколкото говоренето в неформална обстановка. Затова комуникативната компетентност се дели на формализирана и неформализирана. Всеки от тях има своя собствена система от изисквания и включва редица компоненти. Без тях формирането на комуникативна компетентност е невъзможно. Те включват богат речник, компетентна устна и писмена реч, познания и прилагане на етика, комуникационни стратегии, способност за установяване на контакт с различни видове хора и анализ на тяхното поведение. Също така тези компоненти включват способността за разрешаване на конфликти, изслушване на събеседника и проявяване на интерес към него, самочувствие и дори актьорско майсторство.

Чуждоезиковата комуникативна компетентност като ключ към успеха в контекста на глобализацията

В нашата епоха на глобализация важна роля знанията по чужди езици играят роля за професионалното и личностно израстване. Чуждоезиковата комуникативна компетентност включва не само използването на основния речник, но и познаване на разговорни, професионални думи и изрази, представа за културата, законите и поведението на други народи. Това важи особено за днешното руско общество, което стана по-мобилно и има международни контакти на всички нива. Освен това чуждите езици са в състояние да развият мисленето, да повишат както образователното, така и културното ниво на учениците. Заслужава да се отбележи, че най-благоприятният период за обучение на деца по чужди езици е от 4 до 10 години. Възрастните ученици са по-трудни за овладяване на нови думи и граматика.

Чуждоезиковата комуникативна компетентност се търси в много области на професионалната дейност. Ето защо изучаването на чужди езици и културата на други народи се отделя специално внимание в образователните институции.

Училището е изходно място за развитие на комуникативна компетентност

Средното образование е основата, чрез която човек получава необходимите знания за живота в обществото. Още от първите дни учениците се обучават по определена система, така че комуникативните компетенции на учениците да им позволяват да взаимодействат с други членове на обществото и да имат успех във всяка социална среда.

На децата се показва как да пишат писма, да попълват въпросници, да изразяват мислите си устно и писмено. Те се учат да обсъждат, слушат, отговарят на въпроси и анализират различни текстове на родния, държавния и чуждия език.

Развитието на комуникативната компетентност позволява на учениците да се чувстват по-уверени. В крайна сметка комуникацията е в основата на взаимодействието между хората. Следователно формирането на комуникативна компетентност е първостепенната задача в областта на образованието.

трябва да бъде отбелязано че основно образование формира личните качества на учениците. Следователно първите години на обучение трябва да бъдат особено продуктивни. Дори в началните класове учениците трябва да се интересуват от предмети, да бъдат дисциплинирани, да се научат да слушат учители, старейшини, връстници и да могат да изразяват своите мисли.

Двупосочна работа с трудни ученици за подобряване на тяхната комуникация

В училищата те често са изправени пред трудни деца. Не всички ученици са примерни. Ако едната част от учениците са способни да се държат дисциплинирано, то другата не иска да спазва общоприетите етични правила. Трудните ученици често се държат предизвикателно, могат да се бият дори по време на час, не усвояват добре информацията, отличават се с липса на самообладание и неспособност да формулират ясно своите мисли. Това до голяма степен се дължи на неправилното родителство на децата им. В такива случаи се изисква индивидуален подход към всеки ученик, както и работа с трудни ученици след общи часове.

Много родители държат учителите отговорни за поведението на децата си. Те вярват, че комуникативната компетентност на ученик в повечето случаи зависи от учителите и атмосферата в училището. Обучението на родителите обаче има толкова голямо въздействие върху детето, колкото времето, прекарано в образователна институция. Следователно е необходимо да се развие интересът на децата към учебните предмети както в училище, така и у дома. Двустранната работа със студентите със сигурност ще даде плод. Тя ги прави по-дисциплинирани, образовани и отворени за диалог.

Създаване на условия за развитие на децата в училище и у дома

Задачата на учителите и родителите на учениците от началното училище е да създадат среда за децата, в която те биха искали да учат, да се развиват и действат. Важно е детето да изпита удоволствието от новите знания и възможности.

Груповите класове, занимания, игри играят важна роля в началното училище. Те помагат на учениците да се адаптират в обществото и да се чувстват като част от социалната среда. Такива класове подобряват комуникативните компетенции на по-малките ученици, правят ги по-спокойни и общителни. Условията в образователните институции обаче не винаги помагат на учениците да се отворят. Затова родителите трябва да мислят за извънкласните занимания на децата в различни секции, групи, където на всяко дете ще бъде обърнато специално внимание. Важна е и самата комуникация между възрастните и децата. Трябва да е приятелски. Детето трябва да може да споделя впечатления и истории, да не се колебае да изразява своите чувства и мисли, а също и да разбере от родителите какви интересни неща се е случило с тях или да задава въпроси, отговорите на които не знае.

Етика на общуването при формиране на комуникативна компетентност

Етиката е един от компонентите за развиване на комуникативни умения. Комуникационният етикет се отнася и за него. Дете от детството трябва да научи от възрастните какво поведение е приемливо и как да общува в определена среда. В началното училище учениците се различават значително по маниери. Разбира се, това се дължи на възпитанието на децата от родителите. Надявайки се, че лошото поведение ще промени резултатите в училище, роднините продължават да правят грешки. Те не преподават основите: етиката на общуване. В училище е трудно за учителите да се справят с невъзпитаните деца; такива ученици значително изостават в развитието от другите ученици. Следователно такива завършили ще се затруднят да се адаптират към зрялата възраст, тъй като не знаят как да се държат правилно в обществото и да изградят лични и професионални връзки.

Бъдещето на всеки човек зависи от комуникативната компетентност, защото всички ние живеем в социална среда, която ни диктува определени правила на поведение. От ранно детство трябва да мислите за правилното възпитание на децата си, ако искате детето ви да е успешно и да има активна житейска позиция. Следователно всички компоненти на комуникативната компетентност трябва да бъдат взети под внимание от родителите, роднините, възпитателите и учителите, когато обучават ученици и прекарват времето си с тях.

Начини за развитие на комуникативна компетентност

Комуникативните умения трябва да се развиват постоянно по интегриран начин. Препоръчително е детето да научава нещо ново всеки ден и да попълва речника си. За да запазите сложни думи в паметта, можете да рисувате изображения, които символизират новото, или да отпечатвате готови снимки. Много хора запомнят новите неща визуално по-добре. Освен това трябва да развиете грамотност. Необходимо е да научите детето не само да пише правилно, но и да изразява устно, да анализира.

За да се формира комуникативната компетентност на ученика, е необходимо да му се възпита любов към знанието. Широката перспектива, ерудицията само увеличават речника, формират чиста красива реч, научават детето да мисли и анализира, което ще го направи по-самоуверено и събрано. Винаги ще бъде интересно на връстниците да общуват с такива деца и те ще могат да изразят на глас това, което искат да предадат на другите.

Комуникативната компетентност се подобрява значително, когато учениците посещават курсове по актьорско майсторство, участват в постановки на представления, концерти. В творческа атмосфера децата ще бъдат по-спокойни и общителни, отколкото на училищно бюро.

Ролята на четенето във формирането на комуникативна компетентност

Уроците по литература в училище са добра среда за развиване на комуникативни умения. Четенето на книги заема специално място. С нарастващия достъп до съвременни джаджи обаче учениците прекарват много време, играейки виртуални игри на телефони, таблети и компютри, вместо да отделят време за полезни дейности и четене. Виртуалните игри влияят негативно на психиката на детето, правят го социално неадаптиран, пасивен и дори агресивен. Излишно е да казвам, че децата, които прекарват времето си с джаджи, изобщо не искат да учат, четат и се развиват. При такива условия комуникативните компетентности на учениците не се развиват. Ето защо родителите трябва да мислят за негативното въздействие на съвременните технологии върху детето и за по-полезни и развиващи дейности за ученика. Струва си да се опитаме да възпитаме у учениците любов към четенето, тъй като именно книгите обогатяват речника с нови думи. Начетените деца са по-грамотни, събрани, с широка перспектива и добра памет. Освен това класическата литература изправя децата пред различни образи на герои и те започват да разбират какво е добро и зло, научават, че ще трябва да отговарят за своите действия и се учат от грешките на други хора.

Способността за разрешаване на конфликти като един от компонентите на социалната адаптация

Формирането на комуникативната компетентност на учениците включва и способността за разрешаване на спорни въпроси, тъй като в бъдеще такива моменти едва ли ще бъдат заобиколени от никого, а за успешен диалог трябва да сте готови за различни обрати. За това са подходящи часове по публично говорене и дискусии, класове по актьорско майсторство, познаване на психологията на различни видове хора, способността да се дешифрират и разбират мимиките и жестовете.

Външните качества също са важни за създаването на имидж на човек, който е силен и готов да разреши конфликта. Ето защо спортуването е изключително желателно за всеки човек, особено за мъжете.

За да разрешите спорни въпроси, ви е необходима и способността да слушате, да влезете в позицията на противника и да подходите разумно към проблема. Не забравяйте в такива случаи за етиката и маниерите, особено в официална обстановка. В крайна сметка много въпроси могат да бъдат разрешени. Способността да запазите спокойствие и мъдрост в конфликтни ситуации ще помогне в повечето случаи да победи противниците.

Интегриран подход за формиране на комуникативна компетентност

Както бе споменато по-горе, за да се адаптираш в едно общество, е необходимо да притежаваш различни комуникативни умения и знания. За тяхното формиране е необходим интегриран подход към учениците, особено към по-младите, тъй като на тяхната възраст започва да се оформя начин на мислене и се формират принципи на поведение.

Системата за развитие на комуникативна компетентност включва речеви, езикови, социокултурни, компенсаторни и образователни и когнитивни аспекти, всеки от които се състои от определени компоненти. Тези познания по език, граматика, стилистика, обогатен речник, широка перспектива. Това е и способността да се говори и да се спечели публика, способността да се реагира, да се взаимодейства с другите, доброто развъждане, толерантност, познаване на етиката и много други.

Интегриран подход трябва да се прилага не само в стените на училището, но и у дома, защото детето прекарва много време там. И родителите, и учителите трябва да разберат значението на комуникативните умения. От тях зависи както личният, така и професионалният растеж на човек.

Промени в образователната система за подобряване на комуникацията между учениците

Трябва да се отбележи, че през последните години обучението претърпя редица промени и подходът към него се промени много. Много внимание се отделя на подобряването на комуникативните качества на учениците. В крайна сметка ученикът трябва да завърши средно образование, което вече е готово за зряла възраст, което означава, че трябва да може да взаимодейства с други хора. По тази причина се въвежда нова система за преподаване.

Сега училището се възприема като образователна институция за придобиване не само на знания, но и на разбиране. И те поставят начело не информация, а комуникация. Приоритет е личностното развитие на учениците. Това важи особено за образователната система на учениците от началното училище, за които е разработена цяла система за развитие на комуникативна компетентност. Той включва лични, когнитивни, комуникативни и регулаторни действия, насочени не само към подобряване на адаптацията в обществото на всеки ученик, но и към увеличаване на желанието за знания. С този подход към ученето съвременните ученици се учат да бъдат активни, общителни, което ги прави по-адаптирани в обществото.

Ролята на взаимодействието на учениците с другите в изграждането на комуникативни умения

Формирането на комуникативна компетентност е невъзможно без усилията на учителите, родителите и самите деца. И основата за развитие на умения за взаимодействие с обществото е личният опит на комуникацията на учениците с другите. Това означава, че всяка връзка, която детето има с други хора, го прави или комуникативен и компетентен, или влошава разбирането му за говорния стил и поведение. Тук важна роля играе средата на ученика. Неговите родители, роднини, приятели, познати, съученици, учители - всички те влияят върху развитието на комуникативната компетентност на детето. Той като гъба попива думите, които чува, действията, извършени пред него. Много е важно навреме да се обясни на учениците кое е допустимо и кое неприемливо, за да нямат фалшива представа за комуникативна компетентност. В същото време е необходимо да можете да предавате информация на учениците по разбираем, некритичен и неотблъскващ начин. По този начин взаимодействието с другите ще бъде положително, а не отрицателно преживяване за ученика.

Съвременният подход на училището при формиране на комуникативната компетентност на учениците

Новата образователна система помага на учениците не само да бъдат усърдни, но и да се чувстват като част от обществото. Тя включва децата в учебния процес, става им интересно да учат и прилагат уменията си на практика.

Все по-често в началните училища се използват групови игри за развитие, занимания с психолози, индивидуална работа с деца, въвеждане на нови методи на преподаване и прилагане на опита на чуждестранни образователни институции.

Струва си обаче да се помни, че формирането на комуникативната компетентност на учениците включва не само знания и умения. Не по-малко значими фактори, влияещи върху поведението, са опитът, придобит в стените на родителския дом и училище, ценностите и интересите на самото дете. За формирането на комуникативна компетентност са необходими всестранното развитие на децата и правилният подход към възпитанието и обучението на подрастващото поколение.