Қақтығыстарды қалай жеңуге болады. Қақтығыс жағдайындағы мінез-құлықтың тиімді стратегиясы Қақтығыс кезінде жоспарды қалай жоғалтпау керек

Қаншалықты тату болсаң да, ерте ме, кеш пе, сені жанжалға апаруға тырысады. Түсініспеушілік нөлден күшейеді, ал аргументтер алмасу екі дауласушы үшін де қайғылы аяқталуы мүмкін ашулы дауға айналады. Есіне келген адам алдымен жағдайды бақылауға алады, міне, пайда болған қақтығысты тоқтатудың кейбір жолдары.

Аффект күйі ауыр зардаптарға әкелуі мүмкін, сондықтан жанжалды өршітпеу керек, оны жоюға тырысқан дұрыс. Бұл бәріне және бәріне берілу керек дегенді білдірмейді, бірақ шиеленісті жеңілдетуге және дауды бейбіт бағытқа ауыстыруға мүмкіндік беретін бірнеше тәсілдер бар.

сабыр сақта

Сіз басқара алатын жалғыз эмоциялар сіздікі екенін есте сақтаңыз. Сондықтан, басқа біреуді жұбатпас бұрын, ішіңізде ашудың қалмағанына көз жеткізіңіз. Мұны істеу үшін тыныс алу және визуализация сияқты әртүрлі әдістерді қолдануға болады.

Әңгімелесуші сөйлессін

Егер біреу сізді жоғары дауыспен жағымсыз әңгімеге тартса, ол қалағанын айтсын. Оның сөзін бөлу немесе немқұрайлылық таныту - әңгімелесушіні одан сайын ашуландырудың ең жақсы жолы. Есіңізде болсын, мұндай жағдайларда сіз жеткіліксіз адаммен сөйлесіп жатырсыз. Өзара тыныштық - құмарлықтың қарқындылығын азайтудың және жағдайды тыныш атмосферада талқылаудың жақсы тәсілі.

Жеңіс жоқ

Егер жанжал қарсыласыңыздың күлкілі дауынан басталса, жеңіске деген құлшыныспен қапы қалмаңыз. Мысалы, театрда тым қатты сыбырладыңыз деп біреу айтады, сіз оны мойындайсыз (бұл шындыққа сәйкес болмаса да) және бітті, жанжал бітті.

Күлкілі және елеусіз себептермен бейтаныс адамдармен даулассаңыз, текетірестің жалғыз мақсаты - жеңіске жету. Ал сіз келіскен кезде, қарсыластың жанжалды жалғастыруға ешқандай себебі жоқ.

Сіз үшін не қымбат: жүйкеңіз бен уақытыңыз немесе пайдасыз жеңіс пе? Оның үстіне олай болмайды, әркім өз пікірімен қалады.

Қашықтықты сақтаңыз

Егер жанжал физикалық зорлық-зомбылыққа ұласуы мүмкін болса, басқа адаммен арақашықтықты сақтаңыз. Шиеленіс жағдайында сізді агрессор ретінде көретін қарсыласқа қарай кез келген қозғалыс шабуыл ретінде қабылдануы мүмкін. Сондықтан қауіпсіз қашықтықты сақтаңыз және ол қауіп төндірмейді.

Қорлауға көнбеңіз

Егер аргументте даулар бітпесе, көбі қорлау мен балағат сөздерді сығып алуды жөн көреді. Бұған жол бермеуге тырысыңыз және арандатуларға берілмеңіз - қорлау кез келген жанжалды тек шиеленістіреді. Ішкі дауысыңыз үшін барлық жағымсыз сөздерді қалдырыңыз.

Өзіңізге сұрақ қойыңыз

Кез келген салада қайшылықтар мезгіл-мезгіл туындайды, ал егер сіздің болашағыңыз кейбіреулерге байланысты болса, басқалары табиғатта мүлдем мағынасыз және қарсыластарға тек өзін-өзі растау үшін қажет.

Егер сіздің жанжалдарыңыздың көпшілігі дәл осылай болып көрінсе (өзін кім растайтыны маңызды емес: сіз, сіздің қарсыласыңыз немесе екеуі де), өзіңізге бір ғана сұрақ қойыңыз:

Мен үшін не маңызды: өз ісімді дәлелдеу ме, әлде бақытты болу ма?

Қанша қақтығыстар көп болса, өмірдегі бақыт соғұрлым аз болады, сондықтан таңдау сіздікі.

Қақтығыстардан ешкім де иммунитетке ие емес, мұндай жағдайда беделін жоғалтпай текетірестен шығу үшін өзін дұрыс ұстай білу қажет. Әрбір конфликттік жағдай белгілі бір шығу стратегиясына сәйкес келеді. Қақтығыстарды шешудің негізгі стратегиялары.

Психологтардың пікірінше, қақтығыстың қайнар көзі - біз бәріміз әртүрліміз. Дегенмен, біздің бір уақытта ... бірдей әрекет етуіміз парадоксальды. Сонымен қатар, қақтығыстарды тиімді шешу үшін сіз әрбір нақты жағдайға сәйкес әрекет ете білуіңіз керек. Осы немесе басқа жағдайда қандай мінез-құлық стратегиясын таңдаған дұрыс екенін көрейік.

Атақты конфликтолог Кеннет Томасқақтығыс жағдайларындағы мінез-құлық стратегияларының классификациясын жасады, біз оны қолданамыз. Психологтың айтуынша, жанжал туындаған жағдайда біз екі позицияның бірін ұстанамыз: не өз мүддемізді ғана қорғаймыз, не өзіміздің ғана емес, қарсы жақтың да мүддесін ескереміз. Осы критерийлерге сүйене отырып, мінез-құлықтың жеті негізгі стратегиясын бөлуге болады. Әні олар:

1. Бәсекелестік;
2. Арматура;
3. Жалтару;
4. ымыраға келу;
5. Ынтымақтастық;
6. басу;
7. Келіссөздер.

1. Бәсекелестік

Мұндай стратегияны тек өз мүддесі бар адам таңдайды және ол қарсыластың мүддесіне зиян тигізсе де, оны қорғайды. Мінез-құлықтың осы бағытын ұстана отырып, ол бір жақтың жеңісі, екіншісінің жеңілуі түрінде ғана мүмкін болатынына сенімді. Демек, ол алға ұмтылып, мақсатына барлық жолдармен жетеді. Бұл жерде имандылыққа орын жоқ, ой елегінен өткізуге бейімділігі жоқ адам жеңеді.

Бәсекелестікті таңдаған адам қарсыласының әрекетін қатаң бақылайды, оған әдейі қысым жасайды, алдау мен блефтерден қашпайды, қарсыласты ұшқыр қадамдар мен қате шешімдерге итермелейді, өзіне сенімді болғандықтан сындарлы диалогқа түспейді.

Мұндай стратегия, әрине, текетірестегі жеңіске әкелуі мүмкін, бірақ тараптардың одан әрі өзара әрекеттесуі күтілсе, бұл пиррикалық жеңіс. Туыстармен, достармен, серіктестермен және әріптестермен қарым-қатынаста бәсекелестікке жол берілмейді, өйткені бұл қарым-қатынастар өзара жеңілдіктер мен әркімнің мүдделерін құрметтеу негізінде құрылады, ал біреудің жеңілуі, сайып келгенде, болжамды жеңімпаздың жеңілуіне әкеледі. Сондықтан, жақын адамыңызбен жанжал болса, бәсекелестік стратегиясын қолдануға болмайды.

2. Арматура

Бұл мінез-құлық бағытын өзін-өзі бағалауы төмен, сенімсіз адам жақсы көреді. Ол өз мүддесін қорғауға емес, үнемі шегініс жасап, барлық ұстанымдарынан бас тартуға ұмтылады. «Оппортунист» үшін ең бастысы - қарама-қайшылыққа әкелмеу.

Құрылғыны таңдаған адам қарсыласының барлық талаптарымен келіседі, пассивті, қарсылық көрсетпейді, қарсы жақтың алдында бөтен болады. Сонымен қатар, табыс беруші өз мақсатына жетсе де - жанжал шешілді, тыныштық қалпына келтірілді - дегенмен, мысықтар оның жанын әлі де тырнап, тараптардың қарым-қатынасы бұзылады. Сондықтан қарсыласыңызбен эмоционалды және басқа байланыстар сіз үшін маңызды болса, оның сізді бұрышқа апаруына жол бермеңіз.

Дегенмен, кейде мұндай мінез-құлық стратегиясы әбден қолайлы. Егер жанжалдың себебі тараптардың бірі үшін іргелі болмаса және ең бастысы сындарлы қарым-қатынасты сақтау болса, онда дауды жалпы жеңілдіктер есебінен де шешкен дұрыс. Бұл жағдайда жеңілген адам шынымен жеңімпаз болатын сияқты - тек жеңімпаз бұл туралы білмейді.

3. Алдын алу

Бұл стратегияны түйеқұстың «стратегиясымен» салыстыруға болады: басы құмда - және ешқандай проблемалар, қақтығыстар, оларды шешудің қажеті жоқ. Жалпы алғанда мұндай «стратег» үшін өзінің де, өзгенің де мүддесі маңызды емес.

Жалтарушы қарсыласымен байланысын тастайды, одан келетін ақпаратты қабылдамайды, конфликттің бар екенін жоққа шығарады, шешім қабылдауды кешіктіреді, жауап қайтару әрекетін жасауға қорқады.

Алайда, мұндай мінез-құлық қақтығыстың себебі елеусіз болса немесе қарсы тараппен қарым-қатынасты жалғастыру ниеті болмаса, ұтымды деп санауға болады. Бірақ егер сіз қарсыласпен әрі қарай байланысуды жоспарласаңыз, мәселені шешуден аулақ болу - нәтижесіз қадам. Тікелей талқылаудан қашып, жауапкершіліктен жалтару арқылы дауды шеше алмайсыз. Бұл жағдайды одан әрі ушықтырады және одан әрі алшақтыққа әкеледі.

4. Ымыраға келу

Біреуінде бағыну, ал екіншісінде өзінікіне жету – ымыраға келу деген осы. Және бұл дана стратегия, өйткені қақтығысқа қатысушы барлық тараптардың мүдделерін ішінара қанағаттандыру әрқашан қарсыласудан жақсырақ. Ымыраға келуге бейім, ол барлық тараптардың ұстанымдары тең деп есептейді, ол барлық қатысушыларға қолайлы қақтығысты шешудің жолдарын іздейді, кейде қарсыласының сенімі мен жанашырлығын оятқысы келеді.

Кеннет Томастың пікірінше, бұл стратегия барлық тараптардың мүдделерін көздесе де, тек ішінара жақсы - мәселенің шын оңтайлы шешімін тапқанға дейін аралық стратегия ретінде.

5. Ынтымақтастық

Бұл стратегияны таңдай отырып, сіз жанжалды шешуге ұмтыласыз, осылайша барлық тараптар қалаған нәрсені алады. Оның үстіне, сіз үшін қарсыласыңыздың талаптарын қанағаттандыру ғана емес, сонымен қатар сіздің мүдделеріңізді толық орындау маңызды.

Ынтымақтастықты таңдаған адам қақтығыс тақырыбын зерттейді, қарсы жақтың әлеуетін бағалайды, мәселені ашық талқылауға ұмтылады, қарсыластың барлық ұсыныстарын оңтайлы қарастырады және балама жолдарды іздейді.

Ынтымақтастық стратегиясындағы ең бастысы - қарсыластың мүдделерін түсіну және барлығына сәйкес келетін шешімді іздеу кезінде оларды мүмкіндігінше ескеру. Бұл сенімді ұзақ мерзімді қарым-қатынастар өзара құрметке, сенімге және бір-біріне көмектесуге ұмтылуға негізделгенін түсінуге негізделген тамаша мінез-құлық бағыты. Өзара тиімді байланыстарды нығайтуға және дамытуға көмектеседі. Жақсырақ нәтижелерге қол жеткізіңіз, бірақ екі тараптың да жанжалды жоюға мүдделі болуы және бір мезгілде ынтымақтастыққа ұмтылуы шартымен. Әйтпесе, бұл біржақты ойын болып шығады: екі жақтың мүддесін сақтай отырып, жанжалдан шығу үшін күштердің бірі нокаутқа түседі, ал екіншісі бұл жерде көмектеспейді, кейде тіпті. кедергі келтіреді, нәтижесінде барлығына қолайлы шешім қабылдау мүмкін емес.

6. Басу

Бұл стратегия конфликт рұқсат етілгеннен асып кету қаупі төнген, деструктивті сипатқа ие болған кезде қажет, яғни оның қатысушыларына қауіп төндіреді. Немесе текетірестің себебі түсініксіз болса, сондықтан оны жалғастыру уақытты жоғалту болып табылады. Немесе жақсы беделді жоғалту қаупі бар кезде.

Егер сіз қақтығысты басу туралы шешім қабылдасаңыз, оның тараптары деструктивті байланысты жалғастыра алмайтындай жағдай жасауыңыз керек, қарсыластар санын азайтып, олардың өзара әрекеттесу ережелерін ұсынуыңыз керек. Бірақ сонымен бірге өз күштеріңізді дұрыс есептеп, сергек болу керек, өйткені қарсылас күштірек болуы мүмкін.

7. Келіссөздер

Жергілікті жанжалдарды отбасылық деңгейде де, жаһандық жанжалдарды да мемлекеттік деңгейде шешудің ең кең таралған стратегиясы.

Келіссөз жүргізуші барлығына қолайлы шешім табуға бағытталған, қарсыластың агрессивтілігін жоққа шығаруға ұмтылады, оның ұстанымына түсіністікпен қарайды, өз іс-әрекетін мұқият ойластырады, делдалдың қызметіне жүгінеді.

Бұл стратегия қақтығысушы тараптарға ортақ тіл табуға, агрессияны бейтараптандыруға және конструктивті диалогқа көшуге және шешімдерді іздеуге мүмкіндік береді. Алайда, егер келіссөздер ұзаққа созылса, тараптардың бірі мұны позицияның әлсіздігінің белгісі, қақтығысты шешуге дайын еместігі немесе тіпті айла-шарғы жасау әрекеті деп санауы мүмкін, бұл агрессивті әрекеттердің өршуіне әкелуі мүмкін.

Егер сізде біреумен жанжал болса, психолог ұсынған мінез-құлық стратегияларын мұқият зерттеп, сіздің жағдайыңызда ең көп көмектесетінін таңдаңыз. Есіңізде болсын: дұрыс мінез-құлық табысқа әкеледі, ал дұрыс емес әрекет отқа май құяды. Бірақ қалай болғанда да, жанжалдың алғашқы ұшқындарын сөндіруге үлгерген абзал.

Тәжірибелі кішілердің ортақ пікірі, тіпті ұсынысы: «Қақтығысты жеңудің ең жақсы жолы - оны болдырмау!» Иә. Дүниеде, былайша айтқанда. Отбасылық өмірде, достарымен сөйлескенде. Ақыр соңында, балық аулау. Бірақ жұмыста... Бұл жерде мүлде басқа ережелер бар.

Өкінішке орай, басқалармен жанжалға түспей белсенділік таныту мүмкін емес. Және бұл мінез қасиет емес, біреудің ұстамдылығының салдары емес. Философтар мұндай жағдайларда құбылыстың «объективті себептері» туралы айтады. Конфликт (лат. contractus – қақтығыс) – әр тараптың екінші тараптың мүдделеріне сәйкес келмейтін және қарама-қайшы позицияны ұстануға ұмтылатын жағдай. Дегенмен, қақтығыс объективті құбылыс, бірақ оның жүзеге асуы әрқашан субъективті, өйткені оның нақты әрекет ететін субъектілері бар, яғни біз. Жасырынған қайшылықтар бар, көрінетін бар. Орындалды.

Дау-дамай бұрын қанша уақыт дамыса да, өртеніп кетсе де, қатып қалса да, қарым-қатынаста көрінеді.

Бір кездері айтқандай, жекпе-жек бірінші атудан басталады, алдыңғылардың бәрі ауызша ұрыс-керіс пен салтанатты рәсім. Ендеше келістік: кез келген қарым-қатынас – ойын. Пішінде де, көптеген мағыналы параметрлерде де ойын. Бұл әрқашан дерлік жеңіске жету үшін ойын. Кем дегенде, іскерлік қарым-қатынас - жеңіске жету үшін классикалық іскерлік ойын.

Ойынның өз ережелері болуы керек, әйтпесе «көп нәрсе аз» болып шығады. Ойын сияқты қарым-қатынастың да өз ережелері бар. Ең алдымен, этикет. Іскерлік этикет, шаруашылық бар. Әртүрлі мәдениеттермен, діндермен және т.б.

Іскерлік қарым-қатынаста кәдімгі іскерлік этикеттің ережелері («мені бірден бетпе-бет ұрма, алдымен рұқсат сұра және шот-фактураларды қара!» - мен қоймалардың бірінде мұндай хабарландыруды көрдім) күрделене түсті. . Олар, ең алдымен, ішкі дәрежелер кестесімен толықтырылады (кім маңыздырақ, кім кімге бағынады және т.б.). Ережелердің келесі маңызды бөлігі «корпоративтік этика» деп аталатын – берілген ортадағы қарым-қатынастың кейде жазылған, кейде жазылмаған ережелері. «Бізге бұл ұнамайды!» - кеңселерде жиі естуге болады. Олар күрделі, түсініксіз болуы мүмкін, немесе, керісінше, қарапайым және мөлдір, айқын немесе жанама болуы мүмкін, бірақ бұл ережелер бар!

Қарым-қатынастың бір түрі ретінде қақтығыстың да өзіндік ережелері бар. Оларды бұзған адам әдетте жеңіледі. Ережелер өте қарапайым, бірақ қақтығыстарда олар жиі бұзылады:

Дөрекі болмаңыз, дөрекі болмаңыз, этиканың қарапайым ережелерін бұзбаңыз

Жеке болмаңыз

Әңгімені аяқтамай қалдырмаңыз

Жанжалға бөгде адамдарды тартпаңыз - барлық қатысушылардың келісімінсіз

Кез келген спорт түріндегідей «ережелер» жеңіске жетуге көмектесетін нәрсе емес, оны сақтау керек. Әйтпесе – дисквалификация, жарыстан шеттету. Тактика, шеберлік жеңуге көмектеседі. Ал ережелер жай ғана берілген.

«Ал мен сүйгенімді жүрісінен танимын...»

Қақтығыс белгілері өте қарапайым. Біз оларды күнделікті өмірімізден жақсы білеміз:

Эмоционалды мінез-құлық, шамадан тыс қозу;

Рационалды тәсілдерден бас тарту;

Логикалық емес жалпылау («мүлдем», «ешқашан», «ешкім», «ешқандай» және т.б.);

Әңгімелесушінің орынсыз «тұлғаға ауысуы» (проблеманы талқылаудың орнына).

Бұл белгілерді есте сақтау керек - олар да қақтығыстардың «көрсеткіштері» болып табылады: біздің қарым-қатынасымыздың көкжиегінде ұқсас нәрсе пайда болған кезде, біз қақтығысты күтуіміз мүмкін. Әрине, бұл субъективті белгілер. Бұл қатысушылардың мінез-құлқының көрінісі.

Конфликтологтар қақтығыстардың объективті белгілеріне мыналарды жатқызады:

Қақтығыс жағдайының болуы (қатысушылардың қабылдауы бойынша);

Қақтығыс объектісінің бөлінбейтіндігі;

Қатысушылардың өз мақсаттарына жету үшін конфликттік өзара әрекеттесуді жалғастыруға ұмтылысы.

Қақтығыстың «әлсіз тұстарын» табу мүмкін бе? Нақты қатысушылармен нақты қақтығыста емес, сонымен қатар қақтығыста

осындай?

Ең бастысы, сіз өзіңізді қалдыра білуіңіз керек және барлық қатысушыларды эмоционалдық өрістен алып тастай білуіңіз керек.

Қақтығыстың негізгі компоненттерін қайта қарастырыңыз:

Қатысушылар арасындағы қайшылықтар антагонистік сипатқа ие;

Қабылдау, талқылау – эмоционалды;

Қарастырылған – тұтас;

Қарастыру тәсілі жеке.

Қатысушылар арасындағы қайшылықтар әрқашан «антагонистік», яғни бітіспес дұшпандық сипатқа ие ме? Жоқ әрине. Бірақ олар әрқашан дерлік болып көрінеді. Бұл жағдайда шешім табу мүмкін бе? Тырысып көрейік.

Қақтығысты шешу

Сөз кезегін конфликтологтарға берейік (және де бар!): «Конфликтіні шешу – шиеленісті тудырған себептерді толық немесе ішінара жою немесе қақтығысқа қатысушылардың мақсаттарын өзгерту. " Көріп отырғанымыздай, шешім ұтымды өрісте жатыр және қайшылықтарды жоюға түседі.

Ал енді ең бастысы – қақтығысты жеңу әдісін қарастырайық. Бұл шын мәнінде аса күрделі емес, сіз жай ғана жағдайды басқарудың жіптерін өз қолыңыздан алып тастауыңыз керек және өзіңізді «жеткізбеуіңіз керек» - эмоцияларыңызбен, инерцияңызбен, күштірек, ақылдырақ, шешен, көрегендігіңізбен, т.б. Қалай десең де, жанжалдағы амбиция отқа түскен бензинмен бірдей. Кішкене шашырау - және жалын жоғарырақ.

Сонымен, әдістеме туралы.

Ең алдымен, жанжалды, қарым-қатынасты эмоционалды арнадан шығару керек:

Бұл оңай емес, бірақ қажет болады.

Мұнда сіз ымыраға келу үшін барынша шыдамдылық пен күш жұмсауыңыз керек. Сіз тіпті концессияларды пайдалана аласыз, бұл сіздің ұстанымыңыздан шегіну.

Сіз ұтымды өріске ауысқанша, бәрібір, дәлелдер қабылданбайды.

«Мен бәрінен қателессем де, біз оны сабырлы түрде талдамайынша, сіз оны ести алмайсыз» - мазмұны жағынан жақсы, бірақ пішіні мүлдем қате дәлел! Мысал ретінде тек өз қателеріңізді келтіруге болады. Серіктес қателесуі мүмкін бе?

Олай болса өртті сөндірейік.

Бұл үшін формада шегіну керек болса да, келісу, берілу және т.б. Әзірге бұл жай ғана форма. Ал біз ең бастысы жеңеміз – біз өз серіктесіміз емес, жанжалды басқарып жатырмыз.

Біз өзімізді ұтымды салаға тап болған кезде, біз дереу талқылауды сындарлы арнаға көшіруіміз керек, «тұлғаға көшуден» арылуымыз керек.

Жванецкийдің «Герберт фон Каражанның өнерінен ақсақ не түсінеді?» деген сөзін есіңе түсір.

Біз әңгімелесушінің «идиотикалық тұжырымдарын» талқылап жатқан жоқпыз, біз жай ғана дәлірек анықтаманы іздейміз.

Біз серіктесіміз мұны қай жерде және қалай түсінетінін талқыламаймыз, біз жай ғана мәселенің өзін талқылаймыз.

Біз қарсыластардың жеке басына да, басқаларға да қарамаймыз. Біз тек тақырып туралы айтып отырмыз.

Бұл бәрімізге объективті және бейтарап болуға мүмкіндік береді. Барлық қатысушылар арасында бейтараптыққа қол жеткізу (жарияланған болса да) жеңістің жартысы дерлік!

Демек, біз адаммен емес, оның ұстанымымен дауласып жатырмыз. Адамның өзі бізге ұнайды, біз онымен жұмыс істейміз. Ал біз жайлы араласамыз. Біздің позицияларымыз айтарлықтай ерекшеленетініне қарамастан. Осыдан кейін, қазірдің өзінде пәндік өрісте біз қақтығыстың шекарасын мүмкіндігінше тарылтамыз. Жалпылау жоқ!

Біздің міндетіміз - біздің пікірлеріміз, бағалауларымыз немесе қорытындыларымыз қайшы келетін нақты мәліметтерді табу. Бұл тітіркендіргіш жалпылауды есте сақтаңыз: «Сіз ешқашан нақты деректерді бермедіңіз!» немесе "Сендердің ешқайсыларың мұны істей алмайсыңдар!"

Біз «ешкім», «ешқашан», «бәрі», «әрқашан», «кез келген», «мүлдем» т.б сөздерден аулақ боламыз. Біз олардың әрқайсысына жабысамыз және белгілі бір ерекшелікке бөленеміз.

Айтпақшы, дәл осы қадамда дау жиі реттеледі. Айырмашылықтың өте нақты нүктелерін анықтай отырып, біз қайшылықтарымыздың антагонистік ма, әлде ымыраға келуге орын бар ма, жоқ па, соны бірге анықтауымыз керек.

Біз эмоцияларсыз талқылап, нақты мәліметтерді талқылайтындықтан, шешім табу қазірдің өзінде өте қиын: біз бірге негізгі сұраққа жауап іздейміз: «Біздің позицияларымызда тіпті шағын байланыстар бар ма немесе олар толығымен алшақтай ма?» Әдетте, ортақ нүктелер табылды.

Қақтығыстарды қалай бастау керек?

Егер біз қақтығыстың «құралын» қолданғымыз келсе, онда біз оны қалай бастау керектігін үйренуіміз керек. Бір қызығы, оны бастау оны шығарудан әлдеқайда оңай.

Және жоғарыда талқыланған ережелерге сәйкес әрекет етіңіз, тек «кері тәртіпте»:

Кез келген детальға «ілмек», жалпылауға өтіңіз (бірдей «тыйым салынған» сөздерді қолдана отырып);

Позициялардың «антагонизмін» ушықтыру, мүмкін асыра сілтеу;

Проблемадан қарсыластардың жеке басын талқылауға көшу;

Эмоциялық реакция тудыратын сөздерді, ұғымдарды, үндеулерді қолданыңыз («ұнайды», «жағымсыз» және т.б.). Қалай болғанда да, жанжалдың басталуы әрқашан арандатушылық болып табылады. Оқиға жасаңыз.

Ең бастысы - эмоциялар өрісіне ену, болып жатқан нәрсені эмоционалды қабылдау, қарсыластардың ұтымды көзқарасын барынша азайту. Мұны істеу үшін сіз қарсылас үшін анық «қиын» немесе жағымсыз тақырыптарды немесе сұрақтарды пайдалана аласыз. Қарсыластың жеке басына өту, әрине, қауіптірек - сіз оны абайсызда ренжіте аласыз, бұл қақтығысты одан әрі конструктивті басқаруды қиындатады. Мүмкін, егер бастапқы қақтығыс жағдайы болмаса, оқиғаның кез келген арандатуы жай жанжалға, дұрыс емес байланысқа әкелетініне назар аударған жөн. Бірақ бұл кейде қарсыластардың позицияларын дәлірек анықтауға мүмкіндік береді. Немесе тіпті арамызда айтарлықтай қайшылықтар жоқ екеніне көз жеткізіңіз.

Қақтығыс жағдайының келесі белгілері бар:

• қатысушылар арасындағы қайшылықтар – антагонистік;
• қабылдау – эмоционалды;
• қақтығыс объектісі тұтас және бөлінбейтін нәрсе ретінде қабылданады;
• қарастыру тәсілі жеке, мақсатқа жетуге бағытталған.

Қатысушылар арасындағы қайшылықтар әрқашан «антагонистік», яғни бітіспес дұшпандық сипатқа ие ме? Жоқ әрине. Бірақ олар әрқашан дерлік болып көрінеді.

Конфликтологтардың анықтамасы бойынша:«Қақтығысты шешу – жанжал тудырған себептерді толық немесе ішінара жою немесе қақтығысқа қатысушылардың мақсаттарын өзгерту». Көріп отырғанымыздай, шешім ұтымды өрісте жатыр және қайшылықтарды жоюға түседі.

Ал енді ең бастысы – қақтығысты жеңу әдісін қарастырайық. Жеңіске жету әдісі, шын мәнінде, қарапайым - жанжалды жағдайды басқарудың жіптерін қолыңызда ұстау және эмоцияларыңыздың «жеткізілуіне» жол бермеу, күштірек, ақылдырақ, шешендікке, алысты болжауға және т.б. Қақтығыстардағы амбиция оттағы бензин сияқты - ол аздап шашырайды, ал жалын күштірек тұтанады.

Сонымен, бірінші қадам - ​​өртті сөндіру. Ең алдымен, біз өзімізді тастап, барлық қатысушыларды ақпаратты эмоционалды қабылдау аймағынан алып тастауға, талқылауды фактілердің ұтымды арнасына аударуға тырысуымыз керек.

Мұны істеу оңай емес, сіз шыдамдылықпен қарулануыңыз керек, тіпті келісуіңіз, берілуіңіз және т.б. Есте сақтау керек ең бастысы, сіз ұтымды өріске ауыспайынша, ешқандай дәлелдер қабылданбайды.

Әлсіз болып көрінуден қорықпаңыз, бір нәрсеге мойынсұныңыз. Біз қай позицияға шегінуге дайын екенімізді нақты білуіміз керек. Егер сіз мұны істеуіңіз керек болса, сіз осы сәттен бастап қарым-қатынас сценарийін іске қосып жатқандықтан, жеңіл жүрекпен және ренішсіз шегінуіңіз керек.

Уақытша шегінсек те, бұл форма ғана. Ең бастысы, біз жеңеміз - серіктесіміз емес, жанжалдың нәтижесін бақылауға кірісеміз.

Екінші қадам - ​​қақтығысты тұлғасыздандыру. Біз өзімізді ұтымды салаға тап болған кезде, біз дереу талқылауды конструктивті арнаға аударуымыз керек, «жеке» болудан аулақ болуымыз керек.

Демек, біз адаммен емес, оның ұстанымымен дауласып жатырмыз. Адамның өзі бізге ұнайды, біз онымен әдетте жұмыс істейміз және сөйлесеміз - бұл әзірге біздің пікірлеріміз бұл мәселе бойынша айтарлықтай ерекшеленеді.

Қарсыласымыз мұны қайдан, қалай түсінетінін талқыламаймыз. Біз жеке тұлғаларға бармаймыз - қарсыластың жеке басына да, басқаларға да. Жванецкийдің қалай болғаны есіңізде ме?«Ақсақ адам Герберт фон Каражанның өнерінен не түсінеді?». Біз әңгімелесушінің «идиотикалық тұжырымдарын» талқылап жатқан жоқпыз, біз жай ғана дәлірек анықтаманы іздейміз. Біз тек тақырып туралы айтып отырмыз.

Бұл қақтығысқа қатысушы барлық тараптардың бейтарап және объективті болуына мүмкіндік береді. Барлық қатысушылар арасында бейтараптыққа қол жеткізу (жарияланған болса да) жеңістің жартысы дерлік!

Үшінші қадам - ​​қақтығыстың шекарасын тарылту. Жалпылау жоқ! Біз проблемадан жалпы мәліметтерге көшеміз. Біздің міндетіміз - біздің пікірлеріміз, бағалауларымыз немесе қорытындыларымыз қайшы келетін нақты мәліметтерді табу.

Біз «ешкім», «ешқашан», «бәрі», «әрқашан», «кез келген», «мүлдем» т.б сөздерден аулақ боламыз. Біз олардың әрқайсысына жабысамыз және белгілі бір ерекшелікке бөленеміз. Айтпақшы, дәл осы қадамда қақтығыс жиі аяқталады.

Төртінші қадам - ​​Біз ортақ тіл іздейміз. Айырмашылықтың өте нақты нүктелерін тапқаннан кейін, біз қайшылықтарымыздың антагонистік екенін немесе ынтымақтастық немесе ымыраға келуге орын бар-жоғын бірге анықтауымыз керек.

Ең бастысы, бірге анықтау: «Біздің ұстанымдарымыздың арасында тіпті шағын байланыс нүктелері бар ма, әлде олар мүлдем алшақтай ма?» Біз эмоциясыз талқылап, жағдайдың нақты бөлшектерін талқылайтындықтан, шешім табу оңайырақ. Әдетте, ортақ нүктелер табылды.

Жанжал әрқашан екі тарап үшін шиеленісті жағдай болып табылады. Психикалық денсаулығыңызды сақтау және өзіңізді күйзеліске ұшыратпау үшін дауда белгілі бір ережелерді сақтау ұсынылады. Қақтығыс жағдайында өзін қалай ұстау керектігі туралы психологтардың кеңесіне жүгіну керек.

Жағдайды талдау

Алдымен сіз не болғанын талдап, оқиғалардың мұндай дамуына қандай себептер әкелуі мүмкін екенін түсінуіңіз керек. Сонымен қатар, сіз қазіргі уақытта сізге қауіп төндіретін қауіптің дәрежесін білуіңіз керек.

Болған оқиға тек шындықты дәлелдеу қажеттілігінен немесе дәл сол сәтте қалыптасқан жағдайларға байланысты болды деп ойлаудың қажеті жоқ, өйткені мәселе әлдеқайда тереңірек болуы мүмкін. Сіздің қарсыласыңыз сізге әлдеқайда ертерек өшпенділік танытуы немесе ұзақ уақыт бойы өз наразылығын жинақтауы мүмкін, бұл сіздің араңызда ант беруге әкелді. Қақтығыстың себептерін түсініп, келесі қадамға өтуге болады.

Қарсыластарды талдау

Жанжал туындаған кезде сіз қандай адаммен айналысып жатқаныңызды анық түсінуіңіз керек.

1. Егер ол өзіне сенімді болмаса, онда мұндай жағдайда ол өзінің кінәсіздігін жоққа шығармай және өз принциптерін талап етпей, мүмкіндігінше алыс және жақсырақ жасыруға тырысады.
2. Өзіне сенімді адам ауызша жекпе-жекте сізге тойтарыс бере алады, өйткені ол кері шегінуге, соның ішінде жекпе-жекке де үйренбеген.
3. Ең қиын жағдайды қоғамдағы ұстанымы бойынша өзін «өмірдің қожайыны» деп санағандықтан ғана өз ұстанымын таңуға тырысатын тым қыңыр және тар ойлы адаммен болған дау деп санауға болады.
4. Сондай-ақ психикалық бұзылыстары бар немесе интеллект деңгейі төмен адамдармен қақтығыстардан сақ болу керек. Мұндай адамдармен араласпаудың негізгі себептері - агрессивті мінез-құлықтың болуы және ақылға қонымды аяқталудың болмауы. Бұған қоса, жанжал физикалық қақтығысқа ұласуы мүмкін, онда сіз бөлінбеген пікірлерге байланысты зардап шегуіңіз мүмкін.

Қандай мінез-құлық стратегиясын таңдау керек

Егер сіз өзіңіздің қарсыласыңыздың қай санатқа жататынын анықтаған болсаңыз, онда мінез-құлық стилін таңдауға кірісіп, жанжал жағдайында өзін қалай ұстау керектігін түсіну ұсынылады.

Психологтар қақтығыс мінез-құлық стратегиясының бес негізгі түрі бар екенін айтады. Неліктен сізге бұл стратегияларды білу керек? Әдетте, адам әдетте олардың біреуін пайдаланады - бұл оның мінезі мен ұжымдағы орнына байланысты. Дегенмен, белгілі бір жағдайларда ол басқа стратегияны қолдануы мүмкін. Динамикалық стереотиптерді осылайша жою тұлға ретінде дамуды білдіреді.

Даудан жалтару

Бұл стратегияны қолдану мәселені шешуге уақытыңыз болмаса орынды деп санауға болады. Қарым-қатынасты нақтылауды кейінге қалдыру керек, өйткені жағдайды мұқият талдау керек. Оны басшылықпен даулы мәселелер үшін пайдалану ұсынылады. Мінез-құлық стилін таңдау мына жағдайларда орынды болады:

• Сіз шешімді қазір көрмейсіз)
• келіссөздер барысында сіз өзіңіздің кінәсіздігіңізге күмән келтіре бастайсыз)
• өз көзқарасыңызды қорғау сіз үшін емес, сұхбаттасушы үшін маңыздырақ)
• қақтығысты шешуге уақыт жеткіліксіз)
• қарсыластың пікірімен келіскен дұрыс)
• Сіз келіспеушілік тақырыбын айтарлықтай маңызды деп санамайсыз)
• дау сіз үшін күрделі мәселелер тудыруы мүмкін)
• талқылаулардың ашықтығына байланысты жағдайдың нашарлау мүмкіндігі бар.

Бәсекелестік

Бұл стратегия өз позициясын ашық қорғауды қамтиды. Ол мәселені шешу қақтығысқа қатысушы екі тарап үшін де маңызды болған жағдайларда қолданылады. Даудың жеңіліп қалу мүмкіндігі де жоққа шығарылмайды. Бұл мінез-құлық стилін таңдау келесі жағдайлармен анықталуы керек:

• сіз үшін мәселені шешудің маңыздылығы)
• басқа амалың жоқ)
• талқылаудың жариялылығы, басқалардың пікірі сізге бей-жай қарамайтын кезде)
• сізде үлкен күш немесе билік бар және даудың нәтижесіне сенімдісіз)
• сіз қарсыластың билігін білдіресіз)
• жылдам шешім қажет.

Ынтымақтастық

Бұл мінез-құлық стилі туындаған жағдайды шешудің ұзақ процесімен сипатталады, оның нәтижесі екі жақтың да қанағаттануына әкелуі керек. Бұл ретте барлық дауласушы тараптардың қатысуы және олардың мүдделерін қатаң ескеру қажет. Бұл стратегияны мыналар үшін пайдалануға болады:

• қарсыласыңызбен жақсы қарым-қатынаста болғыңыз келеді, өйткені ол сіз үшін жақын адам, дос немесе әріптес)
• тараптардың теңдігі)
• қақтығысты шешуге жеткілікті уақыт)
• мәселенің екі жаққа да тиімді шешімін табу қажеттілігі.

Бұл жанжалдан шығудың ең сындарлы жолы. Нәтижесінде жаңа өнім, жаңа идея, жаңа команда пайда болады.

арматура

Көбінесе адамдар әңгімелесушіге жеңілдік жасауды қажет ететін жағдайларға тап болады. Психологтар бұл мінез-құлықты қақтығыстардағы бейімделу деп атайды. Даудың шиеленісуіне жол бермеу үшін сіз қарсыластың пікірін, кем дегенде, сырттай қабылдауыңыз керек.

Бұл стратегия мәселе сіз үшін маңызды болмаған кезде таңдалған дұрыс. Бұл басшылықпен қақтығыс болуы мүмкін, бұл жағдайда, әрине, жағдайыңызды нашарлатқыңыз келмесе, берілу өте маңызды. Бұл тәсілді қолдана отырып, сіз адаммен жақсы қарым-қатынасты сақтап қана қоймай, сонымен бірге жалпы позицияны алу үшін айтарлықтай уақытты сатып ала аласыз.

Ымыра

Мұнда сіз проблемаға өз көзқарасыңызды қорғай аласыз, бұл жағымды нәрсе. Бірақ қарсы тараптың да пікірін ішінара болса да қабылдауға тура келеді. Мұндай стратегия жанжалдың күрделі дамуын болдырмайды және сізді ғана емес, сонымен қатар әңгімелесушіңізді де қанағаттандыратын шешім қабылдаудан аулақ болады.

Бұл мінез-құлық әдісін екі тарап тең дауласушы болып, олардың пайдасына бірдей дәлелді дәлелдер келтірген кезде қолданған жөн. Қарсыластың қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін ойыңызды өзгерту соншалықты маңызды емес болса, онда бұл әдіс өте жақсы. Талқылау барысында алынған ымыраға келу сізге қалаған нәрсеңіздің кем дегенде бір бөлігін алуға, сондай-ақ қарсыласыңызбен достық қарым-қатынасты сақтауға мүмкіндік береді.

Дауды шешудің екінші кезеңі

Бұл кезең жанжалды жағдайды шешуді қамтиды. Бұл сіз таңдаған мінез-құлық стиліне сәйкес жасалуы керек. Бұл жағдайда сіз және сіздің қарсыласыңыз әр тарап қабылдауы керек жеке шектеулерді орнатуыңыз керек. Бұл кезеңде сіз өз пайымдауларыңызды тез қайта құрылымдауға және жағдайды өте шебер басқаруға тура келеді.

Басқа нәрселермен қатар, қарсыластың пікіріне жауап беру үшін біраз уақыт күту керек. Оның барлық талаптарын немесе сөз тіркестерін, сондай-ақ әңгімедегі мерзімді үзілістерді елемеу керек.

Дауға қатысушының барлық сұрақтарына бірден жауап берудің қажеті жоқ - оны осы тақырыпқа қандай да бір түрде сәйкес келмейтін басқа сұрақтар арқылы алаңдатқан дұрыс. Бұл жанжалды шешу үшін мінез-құлық стиліңіз туралы мұқият ойлануға мүмкіндік береді.

Қарсы жақ сәл тынышталып, өз ұстанымын дауласуды тоқтатқанда, сізге оның пікірін бағалау ұсынылады, бірақ ол да өзінің маңыздылығын түсінетіндей етіп. Мұнда сіз әңгімелесушінің идеясына кейбір түзетулер енгізуді ұсына аласыз, бұл мәселені шешуге көмектеседі. Бұл талапты орындау кез келген жағдайда ең жағымсыз қарсыласты қарусыз қалдырады.

• Корпоративтік мәдениет

1 -1