Emocinio perdegimo lygio diagnostika V. Boyko. „Emocinio perdegimo“ lygio diagnozavimo metodika V. V. Boyko Pažadink arba nepakankamai stimuliuoji moralę

Iš tikrųjų atsparumas didėjančiam stresui prasideda nuo nerimastingos įtampos atsiradimo. Tai natūralu: asmuo sąmoningai ar nesąmoningai siekia psichologinio komforto, kad sumažintų išorinių aplinkybių spaudimą, naudodamasis savo turimomis priemonėmis.

Apsaugos formavimas dalyvaujant emociniam perdegimui vyksta šių reiškinių fone:

1. „Neadekvačios selektyvios emocinės reakcijos“ simptomas. Neabejotinas „perdegimo ženklas“, kai specialistas nustoja suvokti skirtumą tarp dviejų iš esmės skirtingų reiškinių: ekonominio emocijų pasireiškimo ir nepakankamo selektyvaus emocinio atsako.

Pirmuoju atveju kalbame apie naudingą įgūdį, įgytą laikui bėgant, norint susieti gana riboto registro ir vidutinio intensyvumo emocijas su bendravimu su verslo partneriais: lengva šypsena, draugiškas žvilgsnis, švelnus, ramus kalbos tonas, santūri reakcija į stiprius dirgiklius, lakoniškos nesutarimo išraiškos formos, kategoriškų trūkumas nes tai liudija aukštą profesionalumo lygį.

Tai visiškai pateisinama šiais atvejais:

Jei tai netrukdo intelektualiai apdoroti informaciją, kuri lemia veiklos efektyvumą. Emocijų taupymas nesumažina „įsijungimo“ į partnerį, tai yra, supranta jo būsenas ir poreikius, netrukdo priimti sprendimus ir formuluoti išvadas;

Jei nesijaudina ir neatbaido partnerio;

Jei reikia, užleidžia vietą kitoms tinkamoms reagavimo į situaciją formoms. Pavyzdžiui, profesionalas, kai to reikalauja, sugeba su partneriu elgtis pabrėžtinai mandagiai, dėmesingai, nuoširdžiai užjausti.

Visai kitas reikalas, kai profesionalas neadekvačiai „taupo“ emocijas, riboja emocinę grąžą per atrankinius atsakymus darbo kontaktų metu. Veikia principas „noriu ar nenoriu“: laikysiu būtinu - atkreipsiu dėmesį į šį partnerį, bus nuotaika - atsakysiu į jo sąlygas ir poreikius. Nepaisant tokio emocinio elgesio stiliaus nepriimtinumo, jis yra labai įprastas. Faktas yra tas, kad žmogus dažnai mano, kad jis elgiasi priimtinai. Tačiau bendravimo subjektas ar pašalinis stebėtojas nustato ką nors kita - emocinį bejausmiškumą, nemandagumą, abejingumą.

Neadekvatus emocijų įtraukimo į profesinį bendravimą diapazono ir intensyvumo apribojimas partnerių aiškinamas kaip nepagarba savo asmenybei, tai yra, pereina į moralinių vertinimų plotmę.

2. „Emocinio ir moralinio dezorientacijos“ simptomas - gilina neadekvačią reakciją santykiuose su verslo partneriu. Dažnai specialistui reikia savęs pagrindimo. Nerodydamas tinkamo emocinio požiūrio į tiriamąjį, jis gina savo strategiją. Tuo pačiu metu girdimi sprendimai: „tai nėra reikalas jaudintis“, „tokie žmonės nėra nusipelnę gero požiūrio“, „tu negali užjausti tokių“, „kodėl aš turėčiau jaudintis dėl visų“.

Tokios mintys ir vertinimai neabejotinai rodo, kad emocijos nepažadina ir nepakankamai skatina moralinius jausmus. Juk profesinė veikla, pagrįsta žmonių bendravimu, nežino jokių išimčių. Gydytojas neturi moralinės teisės skirstyti pacientus į „gerus“ ir „blogus“. Mokytojas neturėtų apsispręsti pedagogines problemas globotiniai patys.

Deja, gyvenime dažnai susiduriame su emocinio ir moralinio dezorientacijos apraiškomis. Paprastai tai sukelia sąžiningą pasipiktinimą, mes smerkiame bandymus skirstyti mus į vertus ir nevertus pagarbos. Tačiau tuo pačiu lengvumu beveik visi, užimdami savo vietą tarnybinių ir asmeninių santykių sistemoje, leidžia emociškai ir moraliai dezorientuoti. Mūsų visuomenėje įprasta atlikti savo pareigas priklausomai nuo nuotaikos ir subjektyvių pageidavimų, o tai rodo, jei taip galiu pasakyti, apie ankstyvąjį civilizacijos vystymosi laikotarpį intersubjektyvių santykių sferoje.

3. „Emocijų ekonomijos sferos išplėtimo“ simptomas. Tokie emocinio perdegimo įrodymai atsiranda, kai ši apsaugos forma vykdoma už profesinės srities ribų - bendraujant su artimaisiais, draugais ir pažįstamais. Gerai žinomas atvejis: darbe jūs taip pavargstate nuo kontaktų, pokalbių, atsakymų į klausimus, kad nenorite bendrauti net su artimaisiais. Beje, dažnai šeimos nariai tampa pirmąja emocinio perdegimo „auka“. Tarnyboje jūs vis tiek laikotės standartų ir pareigų, o namuose esate izoliuotas arba, dar blogiau, pasirengęs visus išsiųsti ar net paprasčiausiai „urzgti“ už savo santuokos partnerio ir vaikų. Galite sakyti, kad jums atsibodo žmonių kontaktai. Jūs patiriate „apsinuodijimo žmogumi“ simptomą.

4. „Profesinių pareigų sumažinimo“ simptomas. Terminas „redukcija“ reiškia supaprastinimą. IN profesinė veikla, apimantis platų bendravimą su žmonėmis, sumažėjimas pasireiškia bandymais palengvinti ar sumažinti atsakomybę, reikalaujančią emocinių išlaidų.

Pagal pagarsėjusius „mažinimo įstatymus“, paslaugų sektoriaus, gydymo, mokymo ir švietimo dalykams atimamas elementarus dėmesys. Gydytojas nemano, kad būtina ilgiau kalbėtis su pacientu, skatinti išsamų skundų pristatymą. Istorija yra menka ir nepakankamai informatyvi. Dirigentas neskuba siūlyti arbatos keleiviams. Stiuardesė atrodo „stiklinėmis akimis“. Žodžiu, profesinių pareigų sumažinimas yra pažįstamas kultūros trūkumo verslo kontaktuose palydovas.

III... Išeikvojimo fazė - būdingas daugiau ar mažiau ryškus bendros energijos tonuso kritimas ir silpnėjimas nervų sistema... Emocinė apsauga „perdegimo“ forma tampa neatsiejamu asmenybės atributu.

1. „Emocinio trūkumo“ simptomas. Profesionalui kyla jausmas, kad emociškai jis nebegali padėti savo veiklos subjektams. Negalintys užimti savo pozicijos, dalyvauti ir įsijausti, reaguoti į situacijas, kurios turėtų paliesti, motyvuoti, sustiprinti intelektinę, valingą ir moralinę grąžą. Tai, kad tai yra ne kas kita, kaip emocinis perdegimas, liudija naujausia jo patirtis: prieš kurį laiką tokių pojūčių nebuvo, o asmenybė išgyvena jų išvaizdą. Palaipsniui simptomas sustiprėja ir įgauna sudėtingesnę formą: teigiamos emocijos atsiranda vis rečiau ir dažniau neigiamos. Aršumas, šiurkštumas, irzlumas, susierzinimas, užgaidos papildo „emocinio deficito“ simptomą.

2. „Emocinio atsiskyrimo“ simptomas. Asmenybė beveik visiškai pašalina emocijas iš profesinės veiklos sferos. Jai beveik nieko nerūpi, beveik niekas nesukelia emocinio atsako - nei teigiamo, nei neigiamo. Be to, tai nėra pradinis emocinės sferos defektas, ne standumo ženklas, bet emocinė apsauga, įgyta tarnaujant žmonėms. Žmogus pamažu išmoksta dirbti kaip robotas, kaip bedvasis automatas. Kitose srityse jis gyvena pilnakraujiškomis emocijomis.

Reagavimas be jausmo ir emocijų yra ryškiausias perdegimo simptomas. Tai liudija profesinę asmenybės deformaciją ir kenkia bendravimo subjektui. Partneris dažniausiai patiria jam parodytą abejingumą ir gali būti giliai traumuojamas. Ypač pavojinga yra demonstratyvi emocinio atsiribojimo forma, kai profesionalas su visa savo išvaizda rodo: „nesirūpink tavimi“.

3. „Asmeninio atsiskyrimo arba nuasmeninimo“ simptomas. Tai pasireiškia įvairiausiu specialisto požiūriu ir veiksmais komunikacijos procese. Visų pirma, visiškai ar iš dalies prarandamas susidomėjimas žmogumi - profesinės veiklos subjektu. Tai suvokiama kaip negyvas objektas, kaip manipuliavimo objektas - su juo reikia kažką daryti. Objektas apsunkina savo problemas, poreikius, nemalonų buvimą, patį jo egzistavimo faktą.

Perdegimo metastazės prasiskverbia į asmens požiūrį, principus ir vertybes. Yra nuasmenintas apsauginis emocinis-valinis antihumanistinis požiūris. Asmenybė tvirtina, kad darbas su žmonėmis nėra įdomus, nesuteikia pasitenkinimo, neatstovauja socialinės vertės. Sunkiausiomis „perdegimo“ formomis žmogus uoliai gina savo antihumanistinę filosofiją: „Aš nekenčiu ...“, „Aš niekinu ...“. Tokiais atvejais „perdegimas“ susilieja su psichopatologinėmis asmenybės apraiškomis, su neurozėmis ar psichopatinėmis būsenomis. Tokia profesinė veikla draudžiama. Bet, deja, jie tuo užsiėmę, nes nėra psichologinės personalo atrankos.

4. „Psichosomatinių ir psichovegetacinių sutrikimų“ simptomas. Kaip rodo pavadinimas, simptomas pasireiškia fizinės ir psichinės gerovės lygiu. Dažniausiai tai formuoja sąlyginis refleksinis neigiamo pobūdžio ryšys: tai, kas susiję su profesinės veiklos subjektais, sukelia somatinių ar psichinių būsenų nukrypimus. Kartais net mintis apie tokius dalykus ar kontaktas su jais sukelia blogą nuotaiką, blogas asociacijas, nemigą, baimės jausmą, nemalonius pojūčius širdyje, kraujagyslių reakcijas, paūmėja lėtinės ligos.

Šios fazės skirstymas į nepriklausomą yra gana savavališkas. Iš tikrųjų atsparumas didėjančiam stresui prasideda nuo nerimastingos įtampos atsiradimo. Tai natūralu: žmogus sąmoningai ar nesąmoningai siekia psichologinio komforto, kad sumažintų išorinių aplinkybių spaudimą turimų priemonių pagalba. Apsaugos formavimas dalyvaujant emociniam perdegimui vyksta šių reiškinių fone:

1. „Neadekvačios selektyvios emocinės reakcijos“ simptomas.

Neabejotinas „perdegimo“ ženklas, kai specialistas nustoja suvokti skirtumą tarp dviejų iš esmės skirtingų reiškinių: ekonomiškos emocijų išraiškos ir nepakankamos selektyvios emocinės reakcijos.

Pirmuoju atveju kalbame apie laikui bėgant sukurtą naudingi įgūdžiai(akcentuojame šią aplinkybę) susieti gana „riboto registro ir vidutinio intensyvumo emocijas su sąveika su verslo partneriais: lengva šypsena, draugiškas žvilgsnis, švelnus, ramus kalbos tonas, santūri reakcija į stiprius dirgiklius, lakoniškos nesutarimo išraiškos formos, kategoriškumo stoka, šiurkštumas. komunikacija gali būti sveikintina, nes tai rodo aukštą profesionalumo lygį. Tai visiškai pateisinama šiais atvejais:

Jei tai netrukdo intelektualiai apdoroti informaciją, kuri lemia veiklos efektyvumą. Emocijų taupymas nesumažina „įsijungimo“ į partnerį, tai yra, supranta jo būsenas ir poreikius, netrukdo priimti sprendimus ir formuluoti išvadas;

Jei nesijaudina ir neatbaido partnerio;

Jei reikia, užleidžia vietą kitoms tinkamoms reagavimo į situaciją formoms. Pavyzdžiui, profesionalas, kai to reikalauja, sugeba elgtis su parteriu pabrėžtinai mandagiai, atidžiai ir nuoširdžiai užjaučdamas.

Visai kitas reikalas, kai profesionalas neadekvačiai „taupo“ emocijas, riboja emocinę grąžą per selektyvius atsakymus darbo kontaktų metu. Veikia principas „noriu ar nenoriu“: aš laikau tai reikalingu - atkreipsiu dėmesį į šį partnerį, bus nuotaika - atsakysiu į jo sąlygas ir poreikius. Nepaisant tokio emocinio elgesio stiliaus nepriimtinumo, jis yra labai įprastas. Faktas yra tas, kad žmogus dažnai mano, kad jis elgiasi priimtinai. Tačiau bendravimo subjektas ar pašalinis stebėtojas nustato ką nors kita - emocinį bejausmiškumą, nemandagumą, abejingumą.

Nepakankamas emocijų įtraukimo į profesinį bendravimą diapazono ir intensyvumo apribojimas partnerių aiškinamas kaip nepagarba savo asmenybei, tai yra, pereina į moralinių vertinimų plotmę.

2. „Emocinio ir moralinio dezorientacijos“ simptomas.

Tai tarsi pagilina neadekvačią reakciją santykiuose su verslo partneriu. Dažnai specialistui reikia savęs pagrindimo. Nerodydamas tinkamo emocinio požiūrio į tiriamąjį, jis gina savo strategiją. Tuo pačiu metu girdimi sprendimai: „tai nėra reikalas jaudintis“, „tokie žmonės nėra nusipelnę gero požiūrio“, „tu negali užjausti tokių“, „kodėl aš turėčiau jaudintis dėl visų“.

Tokios mintys ir vertinimai yra neginčijamas įrodymas, kad emocijos nežadina ar nepakankamai skatina moralinius jausmus. Juk profesinė veikla, pagrįsta žmonių bendravimu, nežino jokių išimčių. Gydytojas neturi moralinės teisės skirstyti pacientus į „gerus“ ir „blogus“. Mokytojas neturėtų savo nuožiūra spręsti mokinių pedagoginių problemų. Aptarnaujantis personalas negali vadovautis asmeninėmis nuostatomis: „Aš greitai ir gerai aptarnausiu šį klientą, leisiu šiam laukti ir nervintis“.

Deja, gyvenime dažnai susiduriame su emocinio ir moralinio dezorientacijos apraiškomis. Paprastai tai sukelia sąžiningą pasipiktinimą, mes smerkiame bandymus skirstyti mus į vertus ir nevertus pagarbos. Tačiau tuo pačiu lengvumu beveik visi, užimdami savo vietą tarnybinių ir asmeninių santykių sistemoje, pripažįsta emocinį ir moralinį dezorientavimą. Mūsų visuomenėje įprasta atlikti savo pareigas priklausomai nuo nuotaikos ir subjektyvių pageidavimų, o tai rodo, jei taip galiu pasakyti, apie ankstyvąjį civilizacijos vystymosi laikotarpį intersubjektyvių santykių sferoje.

Apsaugos susidarymas šioje fazėje pasireiškia šiais perdegimo simptomais.

1. Nepakankamas selektyvus emocinis atsakas: pastebimas tais atvejais, kai specialistas nustoja suvokti skirtumą tarp dviejų iš esmės skirtingų reiškinių: ekonominio emocijų pasireiškimo ir nepakankamo selektyvaus emocinio atsako. Tai yra, profesionalas neadekvačiai „taupo“ emocijas, riboja emocinę grąžą, pasirinkdamas atsakymą į veiklos subjektų situacijas; emocinis kontaktas nėra užmegztas su visais subjektais, tačiau pagal principą „noriu - nenoriu“ - neadekvačiu ar selektyviu būdu.

2. Emocinis ir moralinis dezorientavimas: pasireiškia tuo, kad darbuotojo emocijos nepažadina ar nepakankamai skatina moralinius jausmus. Nerodydamas tinkamo emocinio požiūrio į savo globotinį (studentą, klientą, klientą ir t. T.), Jis gina savo strategiją: pasiteisinti dėl grubumo ar nepakankamo dėmesio subjektui, racionalizuoti savo veiksmus ar projektuoti kaltę subjektui, užuot tinkamai prisipažinęs. tavo kaltė. Emociškai sunkiose situacijose naudojami sprendimai: „Tai nėra tas atvejis, kai reikia jaudintis“, „Tu negali užjausti tokių žmonių“.

3. Emocijų ekonomijos sferos išplėtimas: pasireiškia už profesinės veiklos ribų - namuose, bendraujant su draugais ir pažįstamais. Darbe specialistas taip pavargsta nuo kontaktų, pokalbių ir atsakymų į klausimus, kad nenori bendrauti net su artimaisiais.

4. Profesinės atsakomybės sumažinimas: bandymas palengvinti ar sumažinti atsakomybę, reikalaujančią emocinių išlaidų.

Išeikvojimo fazė

Jam būdingas daugiau ar mažiau ryškus bendro tonuso kritimas ir nervų sistemos susilpnėjimas. Emocinė apsauga tampa neatsiejamu asmenybės atributu. Ši fazė taip pat pasireiškia daugeliu simptomų.

1. Emocinis deficitas: pasiskelbia jausmu, kad emociškai profesionalas nebegali padėti savo veiklos subjektams.

2. Emocinis atsiribojimas: darbuotojas beveik visiškai pašalina emocijas iš savo profesinės veiklos sferos. Jam beveik niekas nerūpi, nesukelia emocinio atsako: nei teigiamų, nei neigiamų aplinkybių.

3. Asmeninis atsiskyrimas arba nuasmeninimas: pasireiškia įvairiausiu specialisto požiūriu ir veiksmais komunikacijos srityje. Pirmiausia visiškai ar iš dalies prarandamas susidomėjimas žmogumi - profesinės veiklos subjektu.

4. Psichosomatiniai ir psicho-vegetaciniai sutrikimai: nustatomi psichinės ir fizinės gerovės lygmenyje. Šį simptomą paprastai formuoja sąlyginis refleksinis neigiamo pobūdžio ryšys: daug kas susiję su profesinės veiklos subjektais, išprovokuoja somatinių ir psichinių būsenų nukrypimą.

5.5 lentelė

Streso fazės ir perdegimo simptomai, pasak V. V. Boyko

Emocinis perdegimo klausimynas

V. Boyko

Instrukcija: jei esate bet kurios sąveikos su žmonėmis srities profesionalas, jums bus įdomu pamatyti, kaip jūsų psichologinė gynyba susiformavo emocinio perdegimo forma. Perskaitykite sprendimus ir atsakykite „taip“ arba „ne“. Atkreipkite dėmesį, kad jei klausimyno formuluotėje kalbama apie partnerius, tai turime omenyje jūsų profesinės veiklos subjektus - pacientus, klientus, vartotojus, klientus, studentus ir kitus žmones, su kuriais dirbate kasdien.

Testas

1. Organizaciniai trūkumai darbe nuolat jus nervina, jaudinasi, įsitempia.

2. Šiandien esu patenkinta savo profesija, kaip ir karjeros pradžioje.

3. Aš suklydau pasirinkdamas profesiją ar veiklos profilį (aš ne savo vietoje).

4. Man neramu, kad pradėjau dirbti prasčiau (mažiau produktyvu, kokybiškesnė, lėtesnė).

5. Bendravimo su partneriais šiluma labai priklauso nuo mano nuotaikos - geros ar blogos.

6. Kaip profesionalui, partnerių gerovė vargu ar priklauso nuo manęs.

7. Grįžęs iš darbo, kurį laiką (2–3 val.) Noriu pabūti vienas, kad niekas su manimi nebendrautų.

8. Kai jaučiuosi pavargęs ar patyręs stresą, stengiuosi kuo greičiau išspręsti partnerio problemas („atmesti“ sąveiką).

9. Man atrodo, kad emociškai negaliu partneriams duoti to, ko reikalauja profesinė pareiga.

10. Mano darbas nualina emocijas.

11. Aš tikrai pavargau nuo žmogaus problemų, su kuriomis tenka susidurti darbe.

12. Būna, kad blogai užmiegu (miegu) dėl su darbu susijusio nerimo.

13. Bendravimas su partneriais iš manęs reikalauja daug streso.

14. Darbas su žmonėmis tampa vis mažiau patenkintas.

15. Aš pakeisčiau savo darbo vietą.

16. Dažnai mane jaudina tai, kad negaliu tinkamai suteikti partneriui profesionalios paramos ir pagalbos.

17. Aš visada sugebu užkirsti kelią blogai nuotaikai paveikti verslo kontaktus.

18. Mane labai nuliūdina, jei kažkas nesiseka su verslo partneriu.

19. Darbe taip pavargstu, kad stengiuosi kuo mažiau bendrauti namuose.

20. Dėl laiko stokos, nuovargio ar streso savo partneriui dažnai skiriu mažiau dėmesio nei turėčiau.

21. Kartais erzina dažniausios bendravimo situacijos darbe.

22. Aš ramiai priimu pagrįstus partnerių reikalavimus.

23. Bendravimas su partneriais paskatino mane laikytis atokiau nuo žmonių.

24. Kai kurių darbo kolegų ar partnerių atmintis verčia mane jaustis blogai.

25. Konfliktai ar nesutarimai su kolegomis atima daug energijos ir emocijų.

26. Man vis sunkiau užmegzti ar palaikyti ryšius su verslo partneriais.

27. Man atrodo, kad padėtis darbe yra labai sunki, sudėtinga.

28. Aš dažnai turiu nerimą keliančių su darbu susijusių lūkesčių: kažkas netrukus įvyks; kaip išvengti klaidų; ar galiu viską padaryti teisingai; ar jie sumažins ir t.

29. Jei partneris man yra nemalonus, stengiuosi apriboti bendravimo su juo laiką arba skirti jam mažiau dėmesio.

30. Bendraudamas darbe laikausi principo: „nedaryk gero žmonėms, tu negausi blogio“.

31. Noriai pasakoju šeimai apie savo darbą.

32. Būna dienų, kai mano emocinė būsena blogai veikia mano darbo rezultatus (aš darau mažiau, kokybė blogėja, kyla konfliktų).

33. Kartais jaučiu, kad turiu parodyti savo partneriui emocinį reagavimą, bet negaliu.

34. Aš labai nerimauju dėl savo darbo.

35. Jūs skiriate daugiau dėmesio ir rūpesčio darbo partneriams, nei sulaukiate jų įvertinimo.

36. Galvodamas apie darbą paprastai jaučiuosi nejaukiai: jis pradeda durti į širdies sritį, pakyla slėgis ir atsiranda galvos skausmas.

37. Aš palaikau gerus (gana patenkinamus) santykius su savo tiesioginiu vadovu.

38. Aš dažnai džiaugiuosi matydamas, kad mano darbas yra naudingas žmonėms.

39. Pastaruoju metu (arba kaip visada) mane persekioja nesėkmės darbe.

40. Kai kurie mano darbo aspektai (faktai) sukelia didelį nusivylimą, pasineria į neviltį.

41. Būna dienų, kai kontaktai su partneriais būna prastesni nei įprastai.

42. Skiriu verslo partnerius (suinteresuotuosius) blogiau nei paprastai.

43. Darbo nuovargis lemia tai, kad stengiuosi sumažinti bendravimą su draugais ir pažįstamais.

44. Aš paprastai domiuosi savo partnerio asmenybe ne tik tuo atveju.

45. Paprastai į darbą ateinu žvalus, su gaiva energija, su gera nuotaika.

46. \u200b\u200bKartais manau, kad su partneriais dirbu automatiškai, be sielos.

47. Darbe yra tokių nemalonių žmonių, kad tu nevalingai jiems linki kažko blogo.

48. Pabendravęs su nemaloniais partneriais, pablogėja fizinė ar psichinė savijauta.

49. Darbe patiriu nuolatinę fizinę ar psichologinę įtampą.

50. Sėkmė darbe mane įkvepia.

51. Padėtis darbe, kurioje atsidūriau, atrodo beviltiška (beveik beviltiška).

52. Aš praradau ramybę dėl darbo.

53. Visoje praeitais metais buvo skundas (buvo skundų), adresuotas man iš partnerių.

54. Man pavyksta sutaupyti nervų dėl to, kad į savo širdį neatsiimu daug to, kas vyksta su partneriais.

55. Dažnai iš darbo parsinešu neigiamų emocijų.

56. Aš dažnai sunkiai dirbu.

57. Anksčiau buvau labiau atsakingas ir dėmesingesnis partneriams nei dabar.

58. Dirbdama su žmonėmis vadovaujuosi principu: „nešvaistyk nervų, rūpinkis savo sveikata“.

59. Kartais einu į darbą sunkiai jausdamas: „Man viskas atsibodo, neturėčiau nieko matyti ar girdėti“.

60. Po įtemptos dienos darbe jaučiuosi blogai.

61. Partnerių, su kuriais aš dirbu, kontingentas yra labai sunkus.

62. Kartais man atrodo, kad mano darbo rezultatai nėra verti pastangų, kurias išleidžiu.

63. Jei man pasisektų su darbu, būčiau laimingesnė.

64. Esu beviltiška, nes turiu rimtų problemų darbe.

65. Kartais elgiuosi su savo partneriais taip, kad nenorėčiau, kad su manimi elgtųsi.

66. Aš smerkiu partnerius, kurie tikisi ypatingo atlaidumo ir dėmesio.

67. Dažniausiai po darbo dienos neturiu jėgų atlikti namų ruošos darbus.

68. Paprastai aš skubinu laiką: „Norėčiau, kad darbo diena baigtųsi kuo greičiau“.

69. Partnerių būsenos, prašymai, poreikiai mane dažniausiai nuoširdžiai jaudina.

70. Dirbdamas su žmonėmis, aš paprastai uždedu ekraną, kuris apsaugo nuo kitų žmonių kančių ir neigiamų emocijų.

71. Darbas su žmonėmis (partneriais) mane tikrai nuvylė.

72. Norėdamas pasveikti, dažnai vartoju vaistus.

73. Paprastai mano darbo diena yra rami ir lengva.

74. Mano reikalavimai atliekamam darbui yra didesni, nei pasiekiu dėl aplinkybių.

75. Mano karjera klostėsi gerai.

76. Aš labai nervinuosi dėl visko, kas susiję su darbu.

77. Nenorėčiau matyti ir girdėti kai kurių savo nuolatinių partnerių.

78. Aš giriu kolegas, kurie visiškai atsiduoda žmonėms (partneriams), pamiršdami savo interesus.

79. Mano nuovargis darbe paprastai turi mažai įtakos (jokiu būdu neturi įtakos) bendraujant su šeima ir draugais.

80. Jei turiu galimybę, mažiau dėmesio skiriu partneriui, bet kad jis to nepastebėtų.

81. Dirbant su žmonėmis darbe mane dažnai nervina.

82. Viskam (beveik viskam), kas vyksta darbe, aš praradau susidomėjimą, gyvą jausmą.

83. Darbas su žmonėmis mane, kaip profesionalą, paveikė blogai - tai supykdė, nervino, nualino emocijas.

84. Darbas su žmonėmis akivaizdžiai pakenkia mano sveikatai.

Rezultatų apdorojimas ir interpretavimas.Pagal „raktą“ taškų suma nustatoma atskirai kiekvienam perdegimo simptomui. Simptomų sunkumo indeksas svyruoja nuo 0 iki 30 taškų:

"Raktas"

Fazė „Įtampa“

1. Trauminių aplinkybių patirtis: +1 (2), +13 (3), +25 (2), - 37 (3), +49 (10), +61 (5), - 73 (5)

2. Nepasitenkinimas savimi:

– 2(3), +14(2), +26(2), – 38(10), – 50(5), +62(5), +74(3)

3. „Įstrigę narve“:

3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), – 75(5)

4. Nerimas ir depresija:

4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

„Pasipriešinimo“ fazė

1. Nepakankamas emocinis atsakas: +5 (5), - 17 (3), +29 (10), +41 (2), +53 (2), +65 (3), +77 (5)

2. Emocinis ir moralinis dezorientavimas: +6 (10), - 18 (3), +30 (3), +42 (5), +54 (2), +66 (2), - 78 (5)

3. Išplėsti emocijų taupymo sritį:

7(2), +19(10), – 31(2), +43(5), +55(3), +67(3), – 79(5)

4. Profesinių pareigų sumažinimas:

8(5), +20(5), +32(2), – 44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

Išeikvojimo fazė

1. Emociniai trūkumai:

9(3), +21(2), +33(5), – 45(5), +57(3), – 69(10), +81(2)

2. Emocinis atsiribojimas:

10(2), +22(3), – 34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

3. Asmeninis atsiskyrimas (nuasmeninimas): +11 (5), +23 (3), +35 (3), +47 (5), +59 (5), +72 (2), +83 (10)

4. Psichosomatiniai ir psichovegetaciniai sutrikimai: +12 (3), +24 (2), +36 (5), +48 (3), +60 (2), +72 (10), +84 (5)

Kitas klausimyno rezultatų aiškinimo etapas yra simptomų rodiklių sumos apskaičiavimas, atliekamas kiekvienai iš trijų perdegimo formavimosi fazių. Kiekvieną etapą galima įvertinti nuo 0 iki 120 balų. Pagal kiekybinius rodiklius galima spręsti tik apie tai, kuri fazė susiformavo daugiau ar mažiau.

Pagal „raktą“ atliekami šie skaičiavimai: nustatoma taškų suma už kiekvieną iš 12 perdegimo simptomų; apskaičiuojama simptomų rodiklių suma kiekvienai iš trijų perdegimo formavimosi fazių; nustatomas galutinis emocinio perdegimo sindromo rodiklis, tai yra 12 simptomų suma.