Дијагностика на нивото на емоционално исцрпување В. Бојко. Методологија за дијагностицирање на нивото на „Емоционално исцрпување“ В. В. Бојко Разбудете или недоволно стимулирајте го моралот

Всушност, отпорноста кон зголемен стрес започнува со појава на вознемирена напнатост. Ова е природно: едно лице свесно или несвесно се стреми кон психолошка удобност, да го намали притисокот на надворешните околности користејќи ги средствата со кои располага.

Формирањето на заштита со учество на емоционална исцрпеност се јавува во позадина на следниве феномени:

1. Симптом на „несоодветен селективен емоционален одговор“. Несомнен „знак на исцрпеност“ кога професионалец престанува да ја сфаќа разликата помеѓу две фундаментално различни феномени: економска манифестација на емоции и несоодветен селективен емоционален одговор.

Во првиот случај, зборуваме за корисна вештина развиена со текот на времето за да ги поврзе емоциите на прилично ограничен регистар и умерен интензитет со интеракција со деловните партнери: лесна насмевка, пријателски изглед, мек, мирен тон на говор, воздржани реакции на силни стимули, лаконски форми на изразување на несогласување, недостаток на категорични затоа што сведочи за високо ниво на професионалност.

Тоа е целосно оправдано во следниве случаи:

Доколку не се меша во интелектуалната обработка на информациите што ја одредуваат ефективноста на активностите. Заштеда на емоции не го намалува "влегувањето" во партнер, односно разбирање на неговите состојби и потреби, не се меша во донесувањето одлуки и формулирањето на заклучоците;

Ако не го предупреди или одбие партнерот;

Доколку, доколку е потребно, отстапи на други, соодветни форми на одговор на ситуацијата. На пример, професионалец, кога е потребно, е во состојба да се однесува кон партнерот, категорично polубезен, внимателно, со искрена симпатија.

Сосема друга работа е кога професионалец несоодветно „штеди“ на емоции, го ограничува емоционалното враќање преку селективни одговори за време на работните контакти. Принципот „Го сакам или не сакам“ функционира: сметам дека е потребно - ќе му обрнам внимание на овој партнер, ќе има расположение - ќе одговорам на неговите услови и потреби. И покрај неприфатливоста на овој стил на емоционално однесување, тоа е многу честа појава. Факт е дека едно лице често мисли дека дејствува на прифатлив начин. Меѓутоа, предметот на комуникација или надворешен набудувач поправа нешто друго - емоционална бесмисленост, непосредност, рамнодушност.

Несоодветно ограничување на опсегот и интензитетот на вклучување на емоциите во професионалната комуникација, партнерите го толкуваат како непочитување на нивната личност, односно преминува во рамнината на моралните проценки.

2. Симптом на „емоционална и морална дезориентација“ - ја продлабочува несоодветната реакција во односот со деловниот партнер. Честопати на професионалец му треба самооправдување. Не покажувајќи соодветен емотивен став кон темата, тој ја брани својата стратегија. Во исто време, се слушаат пресуди: „ова не е случај да се грижите“, „таквите луѓе не заслужуваат добар став“, „не можете да сочувствувате со таквите“, „зошто да се грижам за сите“.

Ваквите мисли и проценки, несомнено, укажуваат на тоа дека емоциите не ги будат или доволно ги стимулираат моралните чувства. На крајот на краиштата, професионалната активност заснована на човечка комуникација не познава исклучоци. Лекарот нема морално право да ги дели пациентите на „добри“ и „лоши“. Наставникот не треба да одлучува педагошки проблеми одделенија по сопствен избор.

За жал, во животот честопати се среќаваме со манифестации на емоционална и морална дезориентација. Како по правило, ова предизвикува фер огорченост, ние ги осудуваме обидите да не поделат на достојни и недостојни за почит. Но, со истата леснотија, скоро сите, заземајќи го своето место во системот на услужни-лични односи, признаваат емоционална и морална дезориентација. Во нашето општество, вообичаено е да ги извршуваат своите должности во зависност од расположението и субјективната склоност, што укажува, ако можам да го кажам така, за раниот период на развој на цивилизацијата во сферата на меѓусубјективните односи.

3. Симптом на „проширување на сферата на економијата на емоциите“. Таквиот доказ за емоционална исцрпеност се јавува кога оваа форма на заштита се спроведува надвор од професионалното поле - во комуникација со роднини, пријатели и познаници. Добро познат случај: на работа, толку многу се заморувате со контакти, разговори и одговори на прашања што не сакате да ги комуницирате дури и со најблиските. Патем, честопати се членовите на семејството кои стануваат првата „жртва“ на емоционална исцрпеност. На службата, вие сè уште се држите до стандардите и одговорностите, а дома сте изолирани или, уште полошо, подготвени да ги испратите сите далеку, па дури и едноставно, „мрморат“ кон вашиот брачен партнер и децата. Може да кажете дека ви е доста од човечки контакт. Доживувате симптом на „труење со луѓе“.

4. Симптом на „намалување на професионалните должности“. Терминот намалување значи поедноставување. ИН професионална активност, вклучително широка комуникација со луѓе, намалувањето се манифестира во обидите да се олеснат или намалат одговорностите за кои се потребни емоционални трошоци.

Според озлогласените „закони на намалување“, субјектите на услужниот сектор, третманот, образованието и воспитувањето се лишени од елементарно внимание. Лекарот не смета дека е потребно да разговара со пациентот подолго, да предизвика детален приказ на поплаките. Медицинската историја е скудна и не е доволно информативна. Кондуктерот не брза да им понуди чај на патниците. Стјуардесата изгледа со „стаклени очи“. Со еден збор, намалувањето на професионалните должности е познат придружник на недостаток на култура во деловните контакти.

III... Фаза на осиромашување - се карактеризира со повеќе или помалку изразен пад на општиот тон на енергија и слабеење нервен систем... Емоционалната заштита во форма на „прегорување“ станува составен атрибут на личноста.

1. Симптом на „емоционален недостаток“. Професионалец добива чувство дека емотивно повеќе не може да им помага на субјектите на својата активност. Не се во можност да влезат во нивната позиција, да учествуваат и да сочувствуваат, да одговараат на ситуации што треба да допрат, да ги охрабрат, да ги зајакнат интелектуалните, волшебните и моралните приноси. Фактот дека ова не е ништо повеќе од емоционална исцрпеност, сведочи неговото неодамнешно искуство: пред извесно време немаше такви сензации, а личноста го доживува нивниот изглед. Постепено, симптомот се интензивира и добива покомплицирана форма: позитивните емоции се појавуваат сè помалку и почесто негативни. Грубост, грубост, раздразливост, незадоволство, каприци - го надополнуваат симптомот на „емоционален дефицит“.

2. Симптом на „емоционална одвоеност“. Личноста скоро целосно ги исклучува емоциите од сферата на професионалната активност. Не се грижи скоро за ништо, скоро ништо не предизвикува емотивен одговор - ниту позитивен, ниту негативен. Покрај тоа, ова не е првичен дефект во емоционалната сфера, не е знак на цврстина, туку емоционална заштита стекната со текот на годините на служење на луѓето. Човекот постепено учи да работи како робот, како бездушен автомат. Во други области, тој живее со полнокрвни емоции.

Реагирањето без чувство и емоции е најистакнатиот симптом на исцрпеност. Сведочи за професионалната деформација на личноста и му штети на предметот на комуникација. Партнерот обично доживува индиферентност што му е покажана и може да биде длабоко трауматизиран. Особено опасна е демонстративната форма на емотивно одвојување, кога професионалец со целиот свој изглед покажува: „не се грижи за тебе“.

3. Симптом на „лична одвоеност или обезличување“. Се манифестира во широк спектар на ставови и постапки на професионалец во процесот на комуникација. Прво на сите, постои целосно или делумно губење на интерес за некоја личност - предмет на професионално дејствување. Се перципира како нежив предмет, како предмет за манипулација - мора да направите нешто со тоа. Објектот е оптоварен со своите проблеми, потреби, неговото присуство е непријатно, самиот факт на неговото постоење.

Метастазите во исцрпеност продираат во ставовите, принципите и вредностите на поединецот. Постои обезличен заштитен емоционално-волежен антихуманистички став. Личноста тврди дека работата со луѓе не е интересна, не дава задоволство, не претставува општествена вредност. Во најтешките форми на „прегорување“, едно лице ревносно ја брани својата антихуманистичка филозофија: „Мразам ...“, „Презирам ...“. Во такви случаи, „прегорување“ се спојува со психопатолошки манифестации на личноста, со состојби слични на невроза или психопатски. Оваа професионална активност е контраиндицирана за такви лица. Но, за жал, тие се зафатени со тоа, бидејќи нема психолошки избор на персонал.

4. Симптом на "психосоматски и психовегетативни нарушувања". Како што сугерира името, симптомот се манифестира на ниво на физичка и ментална благосостојба. Обично тоа е формирано од условена рефлексна врска од негативна природа: голем дел од она што се однесува на субјектите на професионална активност предизвикува отстапувања во соматските или менталните состојби. Понекогаш дури и помислата на такви теми или контакт со нив предизвикува лошо расположение, лошо здружение, несоница, чувство на страв, непријатност во регионот на срцето, васкуларни реакции, егзацербација на хронични болести.

Поделбата на оваа фаза во независна е прилично произволна. Всушност, отпорноста кон зголемен стрес започнува со појава на вознемирена напнатост. Ова е природно: едно лице свесно или несвесно се стреми кон психолошка удобност, да го намали притисокот на надворешните околности со помош на средствата со кои располага. Формирањето на заштита со учество на емоционално исцрпување се јавува во позадината на следниве феномени:

1. Симптом на „несоодветен селективен емоционален одговор“.

Непогрешлив знак на „прегорување“ кога професионалец престанува да ја сфаќа разликата помеѓу две фундаментално различни феномени: економично изразување на емоциите и несоодветен селективен емоционален одговор.

Во првиот случај, зборуваме за развиените со текот на времето корисна вештина(ја нагласуваме оваа околност) за да ги поврзе емоциите со прилично „ограничен регистар и умерен интензитет на интеракција со деловните партнери: лесна насмевка, пријателски изглед, мек, мирен тон на говор, воздржани реакции на силни стимули, лаконски форми на несогласување, недостаток на категоричност, грубост. Таков режим комуникацијата може да се поздрави, бидејќи тоа укажува на високо ниво на професионалност. Таа е целосно оправдана во следниве случаи:

Доколку не се меша во интелектуалната обработка на информациите што ја одредуваат ефективноста на активноста. Заштеда на емоции не го намалува "влегувањето" во партнер, односно разбирање на неговите состојби и потреби, не се меша во донесувањето одлуки и формулирањето на заклучоците;

Ако не е алармантно и не го одбива партнерот;

Доколку, доколку е потребно, отстапи на други, соодветни форми на одговор на ситуацијата. На пример, професионалец, кога е потребно, е во состојба да се однесува кон партнерот со нагласено polубезно, внимателно и искрено сочувство.

Сосема друга работа е кога професионалец несоодветно „штеди“ на емоции, го ограничува емоционалното враќање преку селективни одговори за време на работните контакти. Принципот „Го сакам или не сакам“ работи: Јас ќе сметам дека е потребно - ќе му обрнам внимание на овој партнер, ќе има расположение - ќе одговорам на неговите услови и потреби. И покрај неприфатливоста на овој стил на емоционално однесување, тоа е многу честа појава. Факт е дека едно лице често мисли дека дејствува на прифатлив начин. Сепак, предметот на комуникација или надворешен набудувач поправа нешто друго - емоционална бесмисленост, непосредност, рамнодушност.

Несоодветно ограничување на опсегот и интензитетот на вклучување на емоциите во професионалната комуникација, партнерите го толкуваат како непочитување на нивната личност, односно се претвора во рамнината на моралните проценки.

2. Симптом на „емоционална и морална дезориентација“.

Некако ја продлабочува несоодветната реакција во односот со деловниот партнер. Честопати на професионалец му треба самооправдување. Не покажувајќи соодветен емотивен став кон темата, тој ја брани својата стратегија. Во исто време, се слушаат пресуди: „ова не е случај да се грижите“, „таквите луѓе не заслужуваат добар став“, „не можете да сочувствувате со ова“, „зошто да се грижам за сите“.

Ваквите мисли и проценки се неоспорен доказ дека емоциите не ги будат или недоволно ги стимулираат моралните чувства. На крајот на краиштата, професионалната активност заснована на човечка комуникација не познава исклучоци. Лекарот нема морално право да ги дели пациентите на „добри“ и „лоши“. Наставникот не треба да ги решава педагошките проблеми на учениците по сопствен избор. Сервисниот персонал не може да се раководи според личните преференции: „Јас ќе му служам на овој клиент брзо и добро, но овој нека почека и нервозен“.

За жал, во животот честопати се среќаваме со манифестации на емоционална и морална дезориентација. Како по правило, ова предизвикува само негодување, ние ги осудуваме обидите да не поделат на достојни и недостојни за почит. Но, со истата леснотија, скоро сите, заземајќи го своето место во системот на услужни-лични односи, признаваат емоционална и морална дезориентација. Во нашето општество, вообичаено е да ги извршуваат своите должности во зависност од расположението и субјективната склоност, што укажува, ако можам да го кажам така, за раниот период на развој на цивилизацијата во сферата на меѓусубјективните односи.

Формирањето на заштита во оваа фаза се манифестира во следните симптоми на исцрпеност.

1. Несоодветен селективен емоционален одговор: забележан во случаи кога професионалец престанува да ја сфаќа разликата помеѓу две фундаментално различни феномени: економска манифестација на емоции и несоодветен селективен емоционален одговор. Тоа е, професионалец несоодветно „заштедува“ на емоции, ги ограничува емоционалните поврати со селективно реагирање на ситуации на субјекти на активност; емотивниот контакт не е воспоставен со сите субјекти, но според принципот „Сакам - не сакам“ - на несоодветен или селективен начин.

2. Емоционална и морална дезориентација: се манифестира во фактот дека емоциите на работникот не ги будат или недоволно ги стимулираат моралните чувства. Не покажувајќи соодветен емотивен став кон неговиот оддел (студент, клиент, клиент и сл.), Тој ја брани својата стратегија: да се оправда себеси дека е груб или недостаток на внимание на темата, рационализирајќи ги своите постапки или проектирајќи вина на темата, наместо соодветно да признае твојата вина. Во емоционално тешки ситуации, се користат пресуди: „Ова не е случај да се грижите“, „Не можете да сочувствувате со такви луѓе“.

3. Проширување на сферата на економијата на емоции: се манифестира надвор од професионалната активност - дома, во комуникација со пријатели и познаници. На работа, специјалист толку се заморува од контакти, разговори и одговори на прашања што не сака да комуницира дури и со најблиските.

4. Намалување на професионалните одговорности: се најде во обидите да се олеснат или намалат одговорностите за кои се потребни емоционални трошоци.

Фаза на осиромашување

Се карактеризира со повеќе или помалку изразен пад на општиот тон и слабеење на нервниот систем. Емоционалната заштита станува составен атрибут на личноста. Оваа фаза, исто така, се манифестира во голем број на симптоми.

1. Емоционален дефицит: се декларира во чувството дека емоционалниот професионалец повеќе не е во можност да им помага на субјектите на неговата активност.

2. Емоционална одвоеност: вработениот речиси целосно ги исклучува емоциите од сферата на неговата професионална активност. Тој скоро и да не се грижи за ништо, не предизвикува емотивен одговор: ниту позитивни ниту негативни околности.

3. Лична одвоеност или обезличување: се манифестира во широк спектар на ставови и постапки на професионалец во областа на комуникацијата. Прво на сите, постои целосно или делумно губење на интерес за некоја личност - предмет на професионална активност.

4. Психосоматски и психо-вегетативни нарушувања: се наоѓаат на ниво на ментална и физичка благосостојба. Овој симптом обично се формира со условена рефлексна врска од негативна природа: голем дел од она што се однесува на субјектите на професионална активност, предизвикува отстапување во соматските и менталните состојби.

Табела 5.5

Фази на стрес и симптоми на прегорување според В.В. Бојко

Прашалник за емоционално прегорување

В. Бојко

Упатство: ако сте професионалец во кое било поле на интеракција со луѓе, за вас ќе биде интересно да видите како се формирала вашата психолошка одбрана во форма на емоционална исцрпеност. Прочитајте пресуди и одговорете „да“ или „не“. Ве молиме имајте предвид дека ако текстот на прашалникот се однесува на партнери, тоа значи предмети на вашата професионална активност - пациенти, клиенти, потрошувачи, клиенти, студенти и други луѓе со кои работите секојдневно.

Тест

1. Организациските недостатоци на работа ве прават нервозни, загрижени, напнати.

2. Денес сум задоволен од мојата професија како што бев на почетокот на мојата кариера.

3. Направив грешка во изборот на професија или профил на активност (не сум на мое место).

4. Загрижен сум што почнав да работам полошо (помалку продуктивен, поквалитетен, побавен).

5. Топлината на интеракција со партнерите зависи многу од моето расположение - добро или лошо.

6. Како професионалец, благосостојбата на партнерите тешко зависи од мене.

7. Кога ќе се вратам од работа, тогаш некое време (2-3 часа) сакам да бидам сам, така што никој нема да комуницира со мене.

8. Кога се чувствувам уморно или под стрес, се обидувам да ги решам проблемите на мојот партнер што е можно побрзо („одбијте ја“ интеракцијата).

9. Ми се чини дека емотивно не можам да им дадам на партнерите она што го бара професионалната должност.

10. Мојата работа ги затапува емоциите.

11. Навистина сум уморен од човечките проблеми со кои треба да се справам на работа.

12. Се случува да не заспијам добро (спијам) поради грижите поврзани со работата.

13. Интеракцијата со партнерите бара многу стрес од мене.

14. Работата со луѓе станува сè помалку задоволувачка.

15. Би го сменил местото на работа.

16. Честопати сум вознемирен што не можам правилно да му обезбедам на мојот партнер професионална поддршка и помош.

17. Јас секогаш успевам да спречам лошо расположение да влијае на деловните контакти.

18. Многу ме вознемирува ако нешто тргне наопаку со деловниот партнер.

19. Се уморувам на работа што дома се обидувам да комуницирам што е можно помалку.

20. Поради недостаток на време, замор или стрес, јас честопати посветувам помалку внимание на мојот партнер отколку што треба.

21. Понекогаш најчестите комуникациски ситуации на работа се досадни.

22. Јас мирно прифаќам основани тврдења на партнери.

23. Комуникацијата со партнерите ме поттикна да се држам настрана од луѓето.

24. Меморијата на некои работни колеги или партнери ме прави да се чувствувам лошо.

25. Конфликтите или несогласувањата со колегите одземаат многу енергија и емоции.

26. Сè потешко е да воспоставам или одржувам контакти со деловни партнери.

27. Ситуацијата на работа ми се чини многу тешка, комплицирана.

28. Честопати имам вознемирени очекувања поврзани со работата: нешто ќе се случи; како да се избегнат грешките; дали можам да направам сè како што треба; дали ќе намалат и сл.

29. Ако мојот партнер е непријатен за мене, се обидувам да го ограничам времето на комуникација со него или да му посветам помалку внимание.

30. Кога комуницирам на работа, се придржувам до принципот: "не правете добро на луѓето, нема да станете зло".

31. Јас доброволно му кажувам на моето семејство за мојата работа.

32. Има денови кога мојата емоционална состојба лошо влијае на резултатите од мојата работа (јас работам помалку, квалитетот се намалува, се појавуваат конфликти).

33. Понекогаш чувствувам дека треба да покажам емотивна одговорност кон мојот партнер, но не можам.

34. Јас сум многу загрижен за мојата работа.

35. На работните партнери им посветувате повеќе внимание и грижа отколку што добивате благодарност од нив.

36. Кога размислувам за работа, обично се чувствувам непријатно: почнува да боцка во срцето, се зголемува притисокот, се појавува главоболка.

37. Имам добра (прилично задоволителна) врска со мојот менаџер на линија.

38. Често ми е драго кога гледам дека мојата работа е корисна за луѓето.

39. Во последно време (или како и секогаш) ме прогонуваат неуспеси на работа.

40. Некои аспекти (факти) на мојата работа предизвикуваат длабоко разочарување, се фрлаат во малодушност.

41. Постојат денови кога контактите со партнерите се полоши од вообичаеното.

42. Разликувам помеѓу деловните партнери (засегнатите страни) полошо од вообичаеното.

43. Заморот од работа води до фактот дека се обидувам да ја намалам комуникацијата со пријатели и познаници.

44. Јас обично се интересирам за личноста на мојот партнер надвор од случајот.

45. Обично доаѓам на работа освежен, со свежа енергија, расположен.

46. \u200b\u200bПонекогаш се наоѓам како работам со партнери автоматски, без душа.

47. На работа има толку непријатни луѓе што неволно им посакувате нешто лошо.

48. По комуникацијата со непријатни партнери, имам влошување на физичката или менталната благосостојба.

49. На работа, доживувам постојан физички или психолошки стрес.

50. Успехот на работа ме инспирира.

51. Ситуацијата на работа, во која се најдов, изгледа безнадежна (скоро безнадежна).

52. Го изгубив душевниот мир заради работата.

53. Во текот на целиот период минатата година имаше поплака (имаше поплаки) упатена до мене од партнери.

54. Успевам да ги спасам нервите поради фактот што не земам многу од она што се случува со партнерите во моето срце.

55. Јас често носам негативни емоции дома од работа.

56. Јас често работам напорно.

57. Претходно, јас бев поодговорен и повнимателен кон партнерите отколку сега.

58. Во работата со луѓе, јас сум воден од принципот: "не трошете ги нервите, грижете се за вашето здравје".

59. Понекогаш одам на работа со тешко чувство: „Уморен сум од сè, не треба да гледам и да слушам никого“.

60. По напорниот ден на работа, се чувствувам лошо.

61. Контингентот на партнери со кои работам е многу тежок.

62. Понекогаш ми се чини дека резултатите од мојата работа не вредат за трудот што го трошам.

63. Ако имав среќа со мојата работа, ќе бев посреќен.

64. Очаен сум затоа што имам сериозни проблеми на работа.

65. Понекогаш постапувам со моите партнери на начин на кој не би сакал да бидам третиран со мене.

66. Ги осудувам партнерите кои сметаат на посебно уживање и внимание.

67. Почесто отколку после работен ден немам сила да работам домашни работи.

68. Обично брзам со времето: „Би сакал работниот ден да заврши што е можно побрзо“.

69. Државите, барањата, потребите на партнерите обично ме возбудуваат искрено.

70. Кога работам со луѓе, обично ставам екран што штити од страдање на другите луѓе и негативни емоции.

71. Работата со луѓе (партнери) навистина ме разочара.

72. За да се опоравам, често земам лекови.

73. Како по правило, мојот работен ден е мирен и лесен.

74. Моите барања за извршената работа се повисоки од оние што ги постигнувам заради околности.

75. Мојата кариера помина добро.

76. Јас сум многу нервозен за сè што е поврзано со работата.

77. Не би сакал да гледам и да слушам некои од моите редовни партнери.

78. Ги пофалувам колегите кои целосно им се посветуваат на луѓето (партнерите), заборавајќи на своите интереси.

79. Мојот замор на работа обично има мал ефект (не влијае на кој било начин) во комуникацијата со моето семејство и пријателите.

80. Ако ми се укаже можност, посветувам помалку внимание на партнерот, но за да не го забележи тоа.

81. Честопати ме нервираат нервите кога работам со луѓе на работа.

82. На сè (скоро на сè) што се случува на работа, изгубив интерес, живо чувство.

83. Работата со луѓе лошо влијаеше на мене како професионалец - тоа ме налути, ме направи нервозен, ги затаи моите емоции.

84. Работата со луѓе јасно го нарушува моето здравје.

Обработка и толкување на резултатите.Во согласност со „клучот“, збирот на поени се определува одделно за секој од симптомите на прегорување. Индексот на сериозност на симптомите се движи од 0 до 30 поени:

„Клуч“

Фаза "Напон"

1. Искуство на трауматски околности: +1 (2), +13 (3), +25 (2), - 37 (3), +49 (10), +61 (5), - 73 (5)

2. Незадоволство од себе:

– 2(3), +14(2), +26(2), – 38(10), – 50(5), +62(5), +74(3)

3. „Заробени во кафез“:

3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), – 75(5)

4. Анксиозност и депресија:

4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

Фаза "Отпор"

1. Несоодветен емоционален одговор: +5 (5), - 17 (3), +29 (10), +41 (2), +53 (2), +65 (3), +77 (5)

2. Емоционална и морална дезориентација: +6 (10), - 18 (3), +30 (3), +42 (5), +54 (2), +66 (2), - 78 (5)

3. Проширување на опсегот на заштеда на емоции:

7(2), +19(10), – 31(2), +43(5), +55(3), +67(3), – 79(5)

4. Намалување на професионалните должности:

8(5), +20(5), +32(2), – 44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

Фаза на осиромашување

1. Емоционални дефицити:

9(3), +21(2), +33(5), – 45(5), +57(3), – 69(10), +81(2)

2. Емоционална одред:

10(2), +22(3), – 34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

3. Личен одред (обезличување): +11 (5), +23 (3), +35 (3), +47 (5), +59 (5), +72 (2), +83 (10)

4. Психосоматски и психовегетативни нарушувања: +12 (3), +24 (2), +36 (5), +48 (3), +60 (2), +72 (10), +84 (5)

Следниот чекор во толкувањето на резултатите од прашалникот е пресметка на збирот на индикатори на симптоми, извршена за секоја од трите фази на формирање на исцрпеност. За секоја фаза, проценката е можна во опсег од 0 до 120 поени. Според квантитативните индикатори, може само да се процени која фаза е формирана во поголема или помала мера.

Во согласност со "клучот", се вршат следниве пресметки: се утврдува збирот на поени за секој од 12-те симптоми на исцрпеност; се пресметува збирот на индикатори за симптоми за секоја од трите фази на формирање на исцрпеност; се утврдува последниот показател за синдромот на емоционална исцрпеност, односно збир од 12 симптоми.