Tehnici și tehnici utilizate în consiliere. Tehnici psiho-corecționale de lucru ale unui psiholog cu părinții. Când influența directă este eficientă

Tehnicile de consiliere sunt tehnici speciale pe care un psiholog le folosește pentru a efectua anumite proceduri în fiecare etapă a consilierii.

Principalele tehnici de consiliere sunt următoarele

• 1. Expunerea întrebărilor. Întrebările pot fi considerate o tehnică de consiliere de bază. În procesul de consiliere, psihologul nu vorbește pe sine însuși, ci pune întrebări și astfel îl conduce pe client la o înțelegere a problemei sale și la o soluție. Întrebările legate de consiliere pot fi:
  • deschis - întrebări la care nu se poate răspunde „da” sau „nu”, de exemplu: „Ce părere aveți despre relația din familia dvs.?”;
  • închis - întrebări la care se poate răspunde „da” sau „nu”, de exemplu: „Ești căsătorit?”;
  • alternativă - întrebări care conțin răspunsuri alternative, de exemplu: "Ați simțit resentimente, furie sau iritare?"

Întrebările deschise sunt utilizate în următoarele cazuri:

• 1) începutul consultării. La începutul consultării, întrebările deschise sunt mai potrivite, deoarece oferă o oportunitate de a obține mai multe informații;
• 2) încurajarea clientului să continue sau să completeze cele spuse („Cum te-ai simțit?”);
• 3) încurajarea clientului să-și ilustreze problemele cu exemple („Spuneți-ne despre o situație specifică”);
• 4) concentrarea atenției clientului asupra sentimentelor („Cum te simți?”).

Cu toate acestea, trebuie avut în vedere faptul că întrebările deschise pot crește sentimentul de amenințare și anxietate al clientului, astfel încât acestea ar trebui adresate la momentul potrivit și formulate cu atenție.

Întrebările închise sunt utilizate pentru a obține informații specifice („Câți ani ai?”), Clarificare. Întrebările închise sunt uneori necesare pentru a furniza materiale mai precise pentru formularea ipotezelor consultative și sunt mai des utilizate în faza de testare a ipotezelor. Cu toate acestea, utilizarea frecventă a întrebărilor închise poate crea un sentiment de „întrebare” la client, îi poate provoca apropierea și poate afecta contactul consultativ. Prin urmare, supraevocarea ar trebui evitată. Când puneți una sau alta întrebare, este necesar să înțelegeți clar în ce scop i se solicită, să testați la ce ipoteză se adresează.

Întrebările alternative sunt folosite atunci când clientul nu poate răspunde la întrebare, deoarece nu are experiență în a vorbi despre acest subiect. Cel mai adesea acestea sunt întrebări pentru a clarifica sentimentele. Întrebarea oferă un exemplu despre cum să vorbim despre sentimente, dar clientul nu trebuie să aleagă dintre alternativele oferite de consultant, el poate oferi propria sa versiune.

Următoarele probleme pot apărea din cauza preocupării excesive cu întrebările.

• 1. Conversația se transformă într-un schimb de întrebări și răspunsuri (devine ca un interogatoriu).
• 2. Consultantul, adresând multe întrebări, își asumă responsabilitatea pentru desfășurarea consultării și înlătură responsabilitatea clientului, încălcând astfel principiul responsabilității clientului.
• 3. Multe întrebări traduc adesea conversația de la emoție la fapt, iar acest lucru reduce profunzimea consultării.
• 4. Forma de întrebare și răspuns distruge vioiciunea conversației, o face prea formală.

Pentru a evita aceste probleme, trebuie să respectați regulile pentru a pune întrebări.

• 1. Întrebările deschise ar trebui să prevaleze în dialogul consultativ, întrebările cu răspuns deschis trebuie utilizate cu precauție.
• 2. Întrebări care încep cu cuvintele „cine, ce” sunt orientate spre fapte și sunt utilizate la începutul interviului clientului.
• 3. Întrebările care încep cu cuvântul „cum” sunt axate pe lumea interioară a clientului, sunt folosite pentru a clarifica și testa ipotezele consultative.
• 4. O întrebare care începe cu cuvântul „de ce” poate provoca actualizarea mecanismelor de apărare, de aceea este mai bine să evităm astfel de întrebări în consiliere (mai ales că sunt inutile - clientul nu știe de ce face acest lucru și nu altfel, și își poate exprima propriile raționalizări ).
• 5. Ar trebui să evitați să puneți întrebări duble și două întrebări în același timp, de exemplu: „De ce beți și întârziați la serviciu?” Aici, o întrebare conține două întrebări în același timp.
• 6. Nu puneți aceeași întrebare într-o formulare diferită.
• 7. Nu puteți pune o întrebare înainte de răspunsul clientului (de exemplu: „Totul merge bine la locul de muncă?” Această întrebare conține răspunsul - „Te descurci bine.” Este mai bine să întrebi: „Cum sunt lucrurile la locul de muncă?”).
• 2. Limitarea discursului consultantului în dialog. Abordarea discursului clientului. Brevitatea și exactitatea declarației consultantului. Greșeala unui consultant începător este dorința de a vorbi mult fără pauze. În timpul recepției, clientul ar trebui să vorbească în principal. Consultantul ar trebui să-și reducă la minimum declarațiile adresând doar întrebările necesare. În același timp, discursul consultantului nu ar trebui să fie perceput de client ca fiind străin și de neînțeles, ar trebui să fie construit în stilul discursului clientului. Pentru aceasta, este important ca consultantul să folosească în discursul său acele cuvinte și expresii care sunt caracteristice discursului clientului. Este important să vorbiți pe scurt și cu precizie.

Regulile pentru declarația consultantului în dialogul consultativ.

• 1. Nu trebuie să vă răsfățați cu explicații inutile de ce se pune această întrebare.
• 2. Folosiți întrebări scurte care omit toate cuvintele clare din context.
• 3. Structura ideală a întrebării în procesul de consultare (în special în etapa de interogare, atunci când clientul vorbește despre problema sa): 1) o indicație a unui eveniment pe care clientul l-a menționat; 2) cuvântul interogativ „ce”, „cum” etc. De exemplu: "Te-ai întâlnit ... și ce?"

Uneori se pot spune numai cuvinte interogative, deoarece restul este clar pentru client din contextul conversației. În acest caz, este posibil ca clientul să nu observe că i s-a pus această întrebare. Astfel, consultantul, ca să spunem așa, este încorporat în dialogul intern al clientului, direcționându-și ușor povestea în direcția corectă.

3. Încurajarea și sprijinul clientului - baza contactului consultativ. Dacă consultantul exprimă cumva o evaluare, dezaprobare a acțiunilor clientului, contactul se poate întrerupe. Cu toate acestea, oferirea de asistență nu înseamnă evaluarea pozitivă a acțiunilor clientului, care pot fi cu adevărat imorale. Acest lucru înseamnă că consultantul nu evaluează clientul, ci îl susține în orice caz, așa cum este el. Pentru a crea și a consolida contactul, sunt folosite fraze scurte care înseamnă acord și înțelegere (de exemplu: „Continuă”, „Da”, „Înțeleg”, „Bine”, „Deci”, „Aha”, „M-mm”).

Asistența îl ajută pe client să creadă în el însuși și să își asume riscuri, să ia decizii dificile, de exemplu: „Foarte bine”, „Nu-ți face griji”, „Ai dreptate”, „Poate că nu este ușor”. Cu toate acestea, este important să nu abuzăm de această tehnică, deoarece poate limita capacitatea clientului de a rezolva probleme și de a forma dependența clientului de consultant.

4. Reflecția conținutului: parafrazarea și generalizarea. În procesul de consiliere, este important ca consilierul să înțeleagă exact despre ce vorbește clientul. Fără o înțelegere precisă, este imposibil să se formuleze corect ipoteze și să se selecteze alte metode de influență. Cu toate acestea, povestea clientului nu este foarte coerentă și confuză, astfel încât este dificil pentru consultant să înțeleagă situația. În plus, există întotdeauna o diferență în câmpurile semantice ale cuvintelor utilizate într-o conversație, ceea ce poate duce, de asemenea, la neînțelegeri din partea consultantului. Pentru a clarifica semnificația a spus clientul, se folosesc tehnici de reflectare a conținutului. Cel mai adesea, astfel de tehnici sunt utilizate în a doua fază a interogării pentru a testa ipotezele consultative.

Parafrazarea (parafrazarea) este o tehnică cheie pentru reflectarea conținutului. Înțelesul acestei tehnici este că consultantul, în propriile sale cuvinte, transmite semnificația a ceea ce a spus clientul. Scopurile parafrazării (parafrazării):

• arătați clientului că consultantul este atent și încearcă să-l înțeleagă;
• cristalizează gândul clientului, clarifică-l;
• verificați înțelegerea corectă a gândurilor clientului.

Parafrazează reguli de execuție.

• 1. Ideea principală a clientului este parafrazată, în timp ce semnificația sa principală (sau ideea) este transmisă.
• 2. Este imposibil să distorsionați sau să înlocuiți sensul declarației clientului, adăugați ceva de la dvs.
• 3. Este important să evitați repetarea textuală a declarației clientului; trebuie să-i exprimați gândul în propriile cuvinte.

O altă tehnică pentru reflectarea conținutului este generalizarea. Spre deosebire de o parafrază, care este utilizată pentru a reprezenta un singur gând, o generalizare este o expresie a ideii principale a mai multor gânduri interconectate ale unui client sau o afirmație confuză.

Generalizarea este utilizată în următoarele cazuri.

• 1. Pentru a structura începutul conversației, pentru a-l integra cu conversațiile anterioare.
• 2. Când clientul vorbește într-un mod foarte lung și confuz.
• 3. Când un subiect este epuizat și este planificată trecerea la etapa următoare.
• 4. Când încerci să dai direcția conversației.
• 5. La sfârșitul ședinței, încercarea de a evidenția punctele esențiale și de a da o sarcină.
• 5. Parafrazarea pozitivă este un mod de a prezenta lucrurile negative într-o lumină pozitivă. Această tehnică permite clientului să-și vadă diferit problema.

Parafrazând pozitiv, consilierul, folosind reclamația sau comentariile clientului, le modifică în așa fel încât ceea ce a fost negativ să devină cauza emoțiilor pozitive. De exemplu, un client spune: „Fiul meu a încetat complet să mă asculte”. Consilierul parafrazează: „Da, aparent, fiul tău s-a maturizat și a devenit mai independent”. Astfel, clientul vede că în fenomenul pe care îl considera absolut negativ (comportamentul fiului), există un moment pozitiv - manifestarea independenței și creșterea fiului.

6. Reflectarea sentimentelor în procesul de consiliere nu este mai puțin importantă decât reflectarea conținutului.

În ceea ce spune clientul, se pot distinge întotdeauna două planuri.

Primul plan - scuze, explicații, detalii structurate logic ale poveștii (conținut).

Al doilea plan este emoțiile, sentimentele clientului și ale oamenilor din jurul său. Dezvăluirea acestui plan ajută la înțelegerea a ceea ce se întâmplă cu clientul, esența problemei sale.

Putem spune că reflectarea sentimentelor clientului este o parafrazare cu o orientare nu către conținut, ci spre sentimente.

Clienții sunt mai predispuși să vorbească despre fapte în procesul de consiliere, astfel încât întrebările despre sentimente trebuie să fie acordate mult mai multă atenție pentru a realiza un echilibru între reflectarea faptelor și a sentimentelor.

De obicei, întrebarea este utilizată pentru a reflecta sentimentele: „Ce ai simțit când ..?” Uneori poți descrie sentimentul pe care l-a avut clientul: „Te-ai simțit anxios?” Dar acest lucru se poate face numai atunci când clientul însuși a pronunțat acest cuvânt, iar consultantul dorește să-l accentueze, sau când consultantul este absolut sigur că acesta a fost sentimentul pe care l-a trăit clientul în această situație. Dacă sentimentul este denumit incorect, acesta va provoca rezistență din partea clientului, sentiment pe care consilierul nu îl înțelege și, în consecință, va duce la o deteriorare a contactului de consiliere.

Așa cum o tehnică de generalizare este utilizată pentru a reflecta o bucată de conținut, o tehnică de generalizare poate fi utilizată pentru a reflecta și a demonstra clientului reacțiile sale emoționale tipice - pentru a demonstra clientului adevărata unitate a contrariilor în sfera emoțională.

Principiile utilizării tehnicii reflectării sentimentelor.

• 1. Identifică sentimentul cât mai exact posibil.
• 2. Conformitatea utilizării reflecției sentimentelor în contextul unei conversații - nu toate sentimentele ar trebui reflectate, ci doar cele care duc la verificarea ipotezei consultative sau duc la momentul înțelegerii.
• 3. Asigurați-vă că acordați atenție sentimentelor, dacă acestea cauzează probleme în consiliere, pot sprijini clientul, îl pot ajuta.
• 4. Consultantul își poate exprima și propriile sentimente, dar numai legate de tema conversației.
• 5. Ajutați clientul să controleze sentimentele exagerate.
• 7. Accentuarea experiențelor emoționale. O altă modalitate de a lucra cu sentimentele în procesul de consiliere este de a accentua experiențele emoționale prin accentuarea așa-numitelor cuvinte încărcate emoțional. Aceasta folosește tehnica „ecoului”. Această tehnică presupune ca consilierul să repete exact cuvântul spus de client. dar

nu ar trebui să repetați niciun cuvânt, ci cel mai încărcat emoțional. Apoi conversația se va dezvolta în profunzime, pentru a înțelege principalele motive ale clientului. Se știe că emoțiile sunt markere ale motivelor.

„Purtătorii” emoțiilor din povestea clientului sunt adverbe și adjective, iar dacă sunt absente - verbe. Adverbele și adjectivele denotă atitudinea clientului față de ceva, calitatea acțiunii. Subliniind și clarificând acest cuvânt, consultantul poate ajunge la nivelul sentimentelor. Accentuarea consecventă a sentimentelor face posibilă dezvoltarea unui dialog în profunzime.

De exemplu, un client spune: „Am mers încet spre casă”. Consultantul întreabă: "Încet?" Astfel, este subliniat cuvântul emoțional cheie, deoarece acest cuvânt este cel care concentrează emoțiile clientului. O astfel de întrebare de ecou orientează povestea clientului spre explicarea sentimentelor și atitudinii sale față de ceea ce se întâmplă.

8. Pauze de tăcere. Mulți consultanți în devenire se tem de pauze. Li se pare că pauzele în conversație pot fi interpretate ca un semn al calificării scăzute a consultantului. Uneori acest lucru este adevărat - când apare o pauză, deoarece consultantul nu știe ce să spună în continuare. În acest caz, trebuie să vă contactați supervizorul și să lucrați la tehnica de consiliere. Dar uneori pauzele pot avea un efect terapeutic puternic și atunci pot fi considerate ca tehnici speciale de consiliere.

Timpul de pauză este perceput într-un mod special în procesul de consiliere. Pauza este percepută de obicei mult mai mult decât este de fapt. Nu este atât de ușor să suporti nici măcar o minută de pauză. O pauză normală poate dura 30-40 de secunde.

Tăcerea în timpul unei consultații poate însemna diferite lucruri:

• tăcere fără sens - atunci când interlocutorii sunt incomodați, cel mai probabil datorită faptului că consultantul nu știe ce să facă în continuare;
• tăcere semnificativă - când tăcerea este plină de sens; astfel de pauze sunt trăite ca momente semnificative de consiliere și pot fi susținute mult mai mult decât pauzele normale. De exemplu, o astfel de pauză poate însemna înțelegere, generalizare fără cuvinte a tot ce s-a spus după un fragment semantic important al conversației.

Valoarea terapeutică a tăcerii constă în faptul că tăcerea în momentele semnificative crește înțelegerea emoțională dintre consilier și client, oferă clientului o oportunitate de a se cufunda în sine și de a-și studia sentimentele, atitudinile și, de asemenea, îi permite clientului să înțeleagă că responsabilitatea pentru rezultatul consultării îi revine.

Tăcerea clientului în procesul de consiliere poate avea semnificații diferite.

• 1. Pauzele la începutul conversației pot fi cauzate de anxietate, confuzie, starea de sănătate precară a clientului. În acest caz, este necesar să încurajați clientul, să eliminați alarma.
• 2. Activitatea reală a clientului - el tace, în timp ce selectează cuvinte, se gândește la ce va spune în continuare. În acest caz, trebuie să-i dai timp să se gândească.
• 3. Pauza poate fi cauzată de faptul că atât clientul, cât și consilierul speră că conversația va continua unul din celălalt. În unele cazuri, consilierul poate folosi aceasta ca o tehnică pentru a demonstra clientului responsabilitatea sa pentru conversație. Totuși, nici această tehnică nu poate fi abuzată.
• 4. Atât consultantul, cât și clientul au fost deranjați, a existat o pierdere de contact. În acest caz, pauza provoacă sentimente neplăcute, stângăcie. Apoi, consultantul trebuie să încerce să remedieze situația, să restabilească contactul cu clientul.
• 5. O pauză poate însemna rezistența clientului, o încercare de manipulare a consultantului („Haide, și voi vedea”). În acest caz, este necesar să întrerupeți manipularea prin accesarea comunicării deschise, pentru a lucra cu rezistența clientului.
• 6. Multe pauze apar atunci când conversația are loc la un nivel superficial, adică. clientul și consultantul evită să discute probleme importante. În acest caz, consilierul poate folosi tehnici de confruntare sau poate încerca să aprofundeze dialogul în alte moduri.
• 7. Sensul unei pauze poate fi o generalizare profundă fără cuvinte - în acest caz, trebuie susținută atât timp cât este necesar.

Principiul general al lucrului cu pauze este de a întrerupe tăcerea goală și de a nu vă grăbi să întrerupeți productivitatea.

9. Tonul și volumul vocii. Este important să alegeți tonul corect al vocii atunci când vorbiți cu un client. Principiul general este că tonul, volumul, rata de vorbire a consultantului trebuie să abordeze caracteristicile corespunzătoare ale vorbirii clientului, adică este necesar să se „adapteze” la client în ceea ce privește para- și extralingvistica.

Consultantul ar trebui să fie prietenos și în același timp consecvent cu ceea ce se spune.

O voce înăbușită ajută la crearea unui sentiment de încredere, intimitate. Variația volumului vocii ca răspuns la schimbările în starea clientului ajută la menținerea și consolidarea contactului consultativ, la crearea unui sentiment de înțelegere reciprocă.

10. Furnizarea de informații. Psihologul nu oferă sfaturi directe în timpul procesului de consultare, deoarece acest lucru încalcă principiul responsabilității clientului. Cu toate acestea, în unele cazuri, clientul are nevoie de informații suplimentare pentru a lua o decizie sau pentru a elimina problema, iar aceste informații îi pot fi furnizate de un psiholog. Furnizarea de informații poate fi privită ca o tehnică separată de consiliere.

Tipuri de informații care pot fi furnizate în procesul de consultare: informații despre procesul de consultare, comportamentul consultantului, condițiile consultării - locul și ora desfășurării acesteia, plata.

Uneori, clienții pun întrebări pentru a evita discutarea problemelor lor. Acesta este un fel de evadare din situația consilierii, de exemplu: „Ce părere aveți despre familia modernă?” În acest caz, este necesar să transferați conversația la propriile lor probleme: "De ce vă interesează acest lucru? Ce părere aveți dvs. despre asta? Și ce se întâmplă în familia dvs.?", Altfel consultantul poate lăsa subiectul consultării în raționament general. Dar dacă aceste întrebări sunt o expresie a anxietății reale a clientului, este mai bine să le răspundeți pe scurt și apoi să mergeți oricum la problemele personale ale clientului.

11. Interpretarea este transformarea sensului. Utilizarea interpretării ajută la stabilirea legăturilor cauzale între comportamentul și experiența clientului, în timp ce clientul se vede pe sine și dificultățile sale într-un mod nou.

Să enumerăm tipurile de interpretare.

• 1. Stabilirea unei conexiuni între afirmații separate, probleme, evenimente.
• 2. Subliniind caracteristicile, contradicțiile comportamentului sau sentimentele clientului.
• 3. Interpretarea metodelor de apărare psihologică, rezistență și reacții de transfer. („Din conversația noastră, a fugi este modul tău de a face față fricii de eșec.”)
• 4. Legarea evenimentelor, gândurilor și experiențelor actuale cu trecutul.
• 5. Furnizarea clientului cu un alt mod de a-și înțelege sentimentele, comportamentul sau problemele.

Interpretarea este principala tehnică de influențare, prin urmare este utilizată spre sfârșitul consultării, în stadiul impactului, dar nu este niciodată utilizată la începutul consultării.

Reguli pentru utilizarea interpretării.

• 1. Interpretarea nu trebuie să fie prea profundă, ci este asociată doar cu ceea ce știe deja clientul.
• 2. Actualitatea interpretării, disponibilitatea clientului de a o accepta, este importantă.
• 3. Eficacitatea utilizării interpretării depinde de personalitatea clientului. Clienții cu înaltă stimă de sine și educație sunt mai sensibili la interpretare.
• 4. Nu ar trebui să utilizați multe interpretări într-o singură consultație - acest lucru poate provoca actualizarea apărării psihologice a clientului.
• 5. Interpretarea trebuie formulată ca presupuneri, ipoteze, dar nu categoric. Această formulare promovează acceptarea interpretării de către client.

Răspunsul clientului la aceasta poate indica eficacitatea unei interpretări. Dacă clientul reacționează indiferent la interpretare, neobservând-o, spune mai departe ceva propriu - aceasta înseamnă că interpretarea, cel mai probabil, a fost eronată, nu a afectat motivele cheie ale clientului; în acest caz, ipoteza consultativă trebuie revizuită. Dacă clientul reacționează la interpretare într-un mod ostil, îl respinge, poate interpretarea a ajuns la rădăcina problemei, dar nu a fost exprimată în timp util, clientul nu este gata să o accepte. Interpretarea exactă și în timp util evocă o „reacție aha” în client, perspicacitate, o nouă privire asupra problemei, în timp ce el poate experimenta sentimente diferite - de la o atenție profundă la încântare și uneori poate izbucni în lacrimi.

12. Confruntarea este o demonstrație către client a metodelor sale de protecție psihologică. Utilizarea tehnicii confruntării este posibilă numai cu încredere reciprocă, altfel confruntarea poate fi percepută de client ca o agresiune din partea consultantului.

Să enumerăm cazurile de utilizare a tehnicii confruntării.

• 1. Confruntare pentru a atrage atenția clientului asupra contradicțiilor din comportamentul, gândurile, sentimentele sale. Această tehnică este realizată în două etape:
  • a) este menționat un anumit aspect al comportamentului clientului;
  • b) „dar (totuși) ...” - este descris un comportament contradictoriu. Contrar interpretării, atunci când se utilizează confruntarea, motivele și sursele contradicției sunt indicate direct.
• 2. Confruntare cu scopul de a ajuta la a vedea situația așa cum este ea în realitate, contrar ideii clientului de băutură în contextul nevoilor sale.
• 3. Confruntare pentru a atrage atenția clientului asupra evitării acestuia de a discuta anumite probleme („Nu spui nimic despre viața ta sexuală”).
• 4. Întreruperea poveștii clientului - de asemenea, un fel de confruntare, este utilizată atunci când clientul părăsește subiectul.

Limitări privind utilizarea confruntării:

• 1) a nu se folosi ca pedeapsă pentru client;
• 2) să nu folosească confruntarea pentru a distruge mecanismele de apărare psihologică;
• 3) nu utilizați confruntarea pentru a satisface nevoile și auto-exprimarea consultantului. Utilizarea greșită a confruntării înseamnă de obicei că consilierul își rezolvă propriile probleme personale.

Reguli pentru utilizarea confruntării:

• 1) caracterizează cu atenție conținutul comportamentului inadecvat al clientului și contextul acestuia, dar nu exprimă totul în același timp;
• 2) detaliați consecințele comportamentului conflictual;
• 3) ajuta clientul să găsească modalități de a depăși problemele;
• 4) confruntarea nu trebuie să fie categorică și agresivă (folosiți cuvintele de înmuiere „mi se pare”, „dacă nu mă înșel”).
• 13. Auto-dezvăluirea consultantului în procesul de consiliere este o tehnică destul de controversată. În unele orientări teoretice, autodezvăluirea nu este deloc permisă (de exemplu, în psihanaliza clasică). În unele, este una dintre tehnicile de bază. Divulgarea de sine înseamnă că consilierul își demonstrează atitudinea emoțională față de client, problema discutată etc. - adică prezentare deschisă a sinelui către client.

Să enumerăm restricțiile privind utilizarea tehnicii de auto-divulgare.

• 1. Când clientul știe prea multe despre consilier, el fantasează mai puțin despre el, astfel încât auto-dezvăluirea nu este utilizată în consilierea orientată psihanalitic.
• 2. Onestitatea consilierului implică împărtășirea preocupărilor sale cu clientul, ceea ce este anti-terapeutic.
• 3. La începutul consilierii, auto-divulgarea este inacceptabilă, deoarece utilizarea acestuia poate crește anxietatea clientului.

Tipuri de auto-divulgare:

• 1) exprimarea reacțiilor lor imediate în raport cu clientul sau situația „aici și acum”;
• 2) o poveste despre experiența sa de viață, similară cu situația clientului.

Auto-dezvăluire pozitivă - atunci când consultantul își exprimă sprijinul, aprobarea clientului; negativ - de fapt, confruntare cu clientul.

Reguli de auto-divulgare:

• 1) divulgarea de sine trebuie să fie sinceră, altfel contactul cu clientul va fi pierdut;
• 2) autodivulgarea nu trebuie abuzată, ea trebuie să aibă loc numai sub controlul unei poziții personale profesionale, în caz contrar consultarea nu poate fi numită consiliere profesională;
• 3) auto-dezvăluirea trebuie să fie în timp util și în concordanță cu obiectivele consultantului; auto-dezvăluirea nu trebuie întârziată inutil;
• 4) auto-dezvăluirea nu poate fi utilizată la începutul consultării, se folosește în etapele ulterioare ale consultării dacă există un contact consultativ bun.
• 14. Structurarea consultanței este organizarea relației dintre consultant și client, evidențiind etapele individuale ale consultării, evaluând rezultatele acestora, oferind clientului informații despre procesul de consultare, rezumând.

Structurarea are loc pe parcursul întregii consultări, pas cu pas. Fiecare nouă consultare cu etan începe cu o evaluare a ceea ce a fost deja realizat. În același timp, participarea clientului la planificarea procesului de consultare este importantă.

Structurarea este, de asemenea, importantă, deoarece asigură faptul că clientul este conștient de ceea ce sa întâmplat în cadrul consultării și, în consecință, îi sporește eficacitatea.

• A se vedea: Aleshina Y. E. Consilierea psihologică individuală și familială

Buna dragi cititori!

În ultimul articol am vorbit despre ceea ce este periculos să tratezi bărbații politicos, astăzi vom vorbi despre manipulare psihologică

Când construiești o relație cu orice persoană, de fapt ești de acord: ce ai nevoie unul de celălalt, ce vrei unul de la celălalt. Dacă ați făcut-o bine, atunci 80% din toate problemele relaționale sunt rezolvate de la sine, fără utilizarea manipulării.

Dacă ceva depășește o relație bine stabilită, de obicei încerci să negociezi. Dacă nu funcționează, atunci folosiți manipulări. Acestea. într-o relație cu o persoană mai mult sau mai puțin sănătoasă, rareori ai nevoie de manipulare. În plus, manipulările vor fi utile în relațiile cu persoane necunoscute.

Oamenilor le place să fie manipulați... Și acest lucru este 100% adevărat. O persoană normală medie nu este destul de independentă în viață. Mulți oameni nu au o figură puternică, le place când cineva le spune cum să trăiască, ce să facă. Dar nu întotdeauna, ci numai atunci când se întâmplă frumos și imperceptibil, iar persoana însăși este de acord cu acest lucru.

Influența poate fi bună sau rea pentru persoana pe care o manipulați. Influența poate fi calificată (atunci când manipulați cu îndemânare) sau necalificată (când este inept).

Dacă știi cum să manipulezi în folosul oamenilor și să o faci cu pricepere, nu este nimic în neregulă cu asta. Pericolul este reprezentat de manipulări necalificate în detrimentul oamenilor.

Influență directă

Cum apare influența directă? Să evidențiem 3 etape principale:

• Captarea atenției... Mai întâi trebuie să atrageți atenția persoanei înainte de a o influența. Asigurați-vă că această persoană vă ascultă cu atenție, astfel încât cuvintele dvs. să nu meargă undeva în gol.
• ... În acest stadiu, efectuăm influența în sine: cerere, ofertă, cerere și comandă... Fiecare tehnică este mai grea decât cea precedentă, nu este nevoie să utilizați tehnica de influență dacă nu ați folosit o opțiune mai ușoară înainte (de exemplu, nu trebuie să solicitați dacă nu ați întrebat deja). Un exemplu de cerere: „Vă rugăm să înșurubați un bec.” Exemplu, comenzi: cereți unui angajat să facă un raport lunar.
• Așteptare... Aștepți reacția persoanei.

Oamenii greșesc adesea neglijând unul dintre cei trei pași. De exemplu, fără a atrage atenția interlocutorului, influența ta merge în lapte. Sau: ai influențat o persoană și nu ai așteptat reacția acesteia, crezând că influența ta nu a funcționat sau persoana te trimite în mod deliberat.

Când este eficientă influența directă?

1. Când aveți dreptul să faceți acest lucru... Să luăm o situație: în familie aveți acorduri de înțeles (de exemplu, un bărbat decide cu privire la problemele casnice), iar soția îi cere soțului ei să închidă dulapul.
2. Când ai aceleași obiective cu obiectul de influență... De exemplu, luați un taxi pentru doi cu un străin pentru a obține o călătorie mai ieftină la destinație.

Influență indirectă (ascunsă)

Aceasta este o influență ascunsă în raport cu o altă persoană. Aici nu oferiți persoanei instrucțiuni directe (spre deosebire de influența directă).

Există 5 etape:

1. Captarea atenției... Influența latentă nu are nici un sens fără a atrage atenția.
2. Distragerea atenției... Ați atras atenția asupra dvs. și apoi v-ați transferat la altceva. Adică redirecționați atenția interlocutorului către partea care nu are legătură cu obiectivul dvs. real. De exemplu, poate fi o întrebare complet străină, întinderea unui obiect, scuturarea unui fir de praf de pe haine, un gând non-standard sau o glumă. Acestea. orice îi distrage atenția interlocutorului.
3. Tehnica de influență ascunsă... Pot exista mai multe tehnici.
4. Distragerea atenției... Repetăm \u200b\u200betapa de distragere a atenției.
5. Așteptare... Așteptăm reacția umană. Așteptarea poate fi întârziată - depinde de interlocutorul dvs.

În influența latentă, nu există o certitudine fără echivoc cu privire la rezultat. De regulă, pentru o schimbare complexă a comportamentului interlocutorului, trebuie să faceți mai multe manipulări, tehnici.

Pentru ca influența latentă să funcționeze, aceasta trebuie să cadă în gândirea inconștientă a persoanei. Acestea. dacă ați făcut o instrucțiune directă, persoana respectivă o va observa; și aveți nevoie de influență pentru a cădea în mintea inconștientă (pentru aceasta, se fac 2 distrageri).

Treptat, veți învăța să inserați toate aceste tehnici de influență ca fundal în discursul dvs. Nu va trebui să parcurgeți toate aceste 5 etape în ordine. Tu, doar vorbind cu o persoană, vei construi tot ce ai nevoie pe pilot automat.

Concluzie: În esență, aruncăm o idee în inconștientul interlocutorului nostru. Și cu cât o punem mai adânc, cu atât va funcționa mai bine. Apoi, influența indirectă va intra în fundal. Acestea. veți stăpâni tehnicile de „umplere” și apoi veți construi influența ascunsă în fundalul natural al comunicării cu interlocutorul dumneavoastră.

Tehnica de captare a atenției

Sarcina principală este de a atrage atenția interlocutorului. Captezi atenția altei persoane prin canalele percepției. O persoană poate percepe vizual informațiile după ureche și corp (senzații). Și cu cât folosiți mai multe canale, cu atât captura va fi mai puternică. Acestea. dacă privești în ochii interlocutorului tău, vorbești tare și scuturi umerii în același timp, prinderea va fi foarte puternică.

Tehnici de captare de bază:

• Contact vizual. Înainte de a vorbi cu o persoană, asigurați-vă că vă poate vedea.
• Salutare vocală.
• Pune o intrebare. Poate fi aplicat atât unui prieten, cât și unui străin.
• Kinestezice discrete - atingere. Străinii pot fi atinși în zone neutre: partea exterioară a umărului sau antebrațului, partea exterioară a mâinii.
• Alătură-te acțiunii interlocutorului. Astfel, cazi automat în zona atenției umane.

Cerere Este o influență opțională, adică o poți face, nu o poți face. Majoritatea oamenilor nu știu cum să-l folosească. Solicitarea poate fi pe picior de egalitate, de sus sau de jos. Poate purta o comandă sau o cerere voalată (de exemplu, întrebându-vă că simplificați pur și simplu o comandă mai dură).

Când să utilizați eficient o solicitare? Când este ușor pentru o persoană să facă ceea ce cereți. Fie aveți o autoritate semnificativă. Sau aveți dreptul formal de a cere ceva (probleme familiale și de uz casnic). Sau aveți o relație bună cu această persoană.

Cum vă puteți întări cererea? Trebuie să faceți o copie de rezervă a cererii dvs. cu ceva. Poate fi ușor, un compliment, un zâmbet, recunoștință, o atingere.

Sentință - o cerere de a face ceva în schimbul a ceva din partea ta (schimb reciproc). O greșeală obișnuită este că nu înțelegeți de ce o altă persoană ar trebui să răspundă la oferta dvs. Acestea. trebuie să știi ce să oferi interlocutorului pentru ca acesta să fie de acord cu el, să-i arăți beneficiile propunerii tale pentru el.

Cerere - aceasta este o cerință pentru a îndeplini ceva, nu oferi nimic în schimb. Este folosit mult mai rar decât o cerere sau o ofertă. Eficacitatea cerinței va depinde în mare măsură de faptul dacă aveți un drept formal la aceasta, o relație de încredere, autoritate.

Ordin - când aveți dreptul la comandă și persoana respectivă nu poate refuza (exemplu: angajator - angajat). Eficiența comenzilor este de obicei de 100%. Aici principala dificultate este cum să dați comanda pentru a obține exact ceea ce doriți de la persoană.

Pentru a spori influența directă utilizați următoarele tehnici:

• „Un disc păcălit”. Repetați același lucru și nu treceți la a discuta altceva. Adesea oamenii renunță după 2-3 repetări.
• „Vânzări logice”. Aceasta este o propunere de calitate, prezentată corect, adică vindeți o idee, o acțiune unei persoane. Acest lucru funcționează de obicei atunci când interlocutorul este mai prost din punct de vedere logic decât tine și este ușor fascinat de logică; sau dacă interlocutorul este inteligent, deschis la informații noi și obiectivele tale se suprapun. Trebuie să înțelegeți ce probleme are cealaltă persoană + trebuie să înțelegeți ce soluție la aceste probleme puteți oferi + ce beneficii va primi din această soluție.

Majoritatea oamenilor nu înțeleg problema reală a interlocutorului sau nu pot articula beneficiile pentru el.

Tehnica de influență indirectă: morala publică

Toate acestea sunt forme de fraze care încep cu „Trebuie ...”, „Bărbații trebuie ...”, „O femeie trebuie ...”, „Fiecare mamă trebuie ...”, „Fiecare elev trebuie ...” și operatorii modali („O persoană inteligentă trebuie ...”).

Acestea. iei orice categorie și adaugi datorie... Capul interlocutorului derulează „aparțin acestei categorii, așa că trebuie și eu”.

Aceasta include, de asemenea generalizări: „Toată lumea o face întotdeauna”, „Oamenii o fac”, „Nimeni nu o face”.

Tehnică indirectă: interpretul pierdut

Aceasta este orice știință, statistici, date experimentale: „Oamenii de știință britanici au dovedit ...”, „Conform statisticilor ...”, „Oamenii de știință au dovedit ...”, „Conform experimentelor ...”

Concluzie: vorbești cu o persoană și arunci că există un fel de statistici, potrivit cărora ... Și apoi dai statistici care întăresc comportamentul de care ai nevoie.

De exemplu, într-o conversație cu șeful „Munca de acasă este acum populară în companiile europene, așa se reduce bugetul companiei, cheltuielile cu 25% etc.” Aici ai aruncat ideea că lucrul de acasă este bun. Acest lucru funcționează atunci când căutați un loc de muncă independent.

Tehnica de influență ascunsă: o poveste-metaforă

O tehnică foarte puternică. Încă din copilărie, oamenii sunt crescuți cu povești și basme, așa că poveștile tale intră în creier foarte bine.

Care este cel mai bun mod de a-l folosi? Spune o poveste în care cineva face ceea ce ai vrea să facă. Mai mult, acest comportament duce la ceva bun pentru eroul poveștii.

Pentru ca această poveste să nu pară stupidă și să nu fii expus, ai nevoie de câteva deghizare... Nu vorbești despre tine, ci despre altcineva.

Creezi o poveste (de preferință una reală), care conține comportamentul țintă pe care vrei să-l impui interlocutorului tău și construiești această poveste într-un lanț: astfel încât, în mod ideal, ar fi o poveste despre a patra persoană de la persoana a treia la a doua persoană. Acest lanț întărește „amnezia” și îți traduce mai bine porunca (sugestie ascunsă) la un nivel inconștient. Oamenilor nu le place să fie presați, așa că creăm un fel de mediu informațional.

Cu siguranță nu putem prezice rezultatul, dar putem fi siguri că, după ce folosește o poveste-metaforă, o persoană începe un fel de căutare internă. Ai aruncat o poveste unei persoane, apoi aceasta o prelucrează, o gândește bine. Și în cele din urmă îi va afecta comportamentul.

Tehnici de influență ascunsă: complimente și sprijin

Orice compliment sincer este mai bine de făcut cu privire la meritul unei persoane și nu cu privire la calitatea înnăscută: "Ce coafură mi-ați ales!"

Cum poate fi folosit ca o influență ascunsă? Trebuie să complimentați comportamentul pe care doriți să îl reproduceți și să îl recreați la o persoană. Acestea. complimentezi comportamentul țintă sau comportamentul care nu există încă.

De exemplu, vrei ca o femeie să gătească delicios mai des, spui: „Cum îmi place cum gătești delicios borsul”.

Un punct important - exprimăm un compliment, desigur.

Tehnica de influență ascunsă: Tu

Esența tehnicii: prezentați comportamentul dorit ca ceva pe care interlocutorul l-a inventat el însuși. De ce funcționează bine?

Oamenii se iubesc pe ei înșiși și adoră să-și construiască ego-urile. Prin urmare, atunci când o persoană își dă seama „ce om frumos sunt, ce idee bună am venit!”, Atunci este mult mai ușor pentru el să fie de acord cu această idee dacă a inventat-o \u200b\u200bel însuși.

Opțiuni verbale folosind tehnica:

• "Tu ai spus aia ..."
• „Am învățat de la tine că ...”
• "Îmi amintesc că ai sugerat ..."
• Admirație și admirație pentru acțiunile interlocutorului: „Îmi place când ...”
• „Mi-a plăcut ideea ta ...”
• "M-am gândit la ce mi-ai spus ultima dată ..."

Drept urmare, persoana vede că ți-a plăcut părerea și apoi ai decis să acționezi pe baza acestei opinii. Și acum trebuie doar să-i amintești interlocutorului care „părerea lui” ți-a plăcut.

Tehnica de influență ascunsă: Aikido

Tehnica este similară cu cele două anterioare.

Esenta: suntem de acord cu orice idee pe care ne-a dat-o interlocutorul. Și când am fost deja de acord, folosim acest moment ca punct de plecare pentru logica noastră ulterioară (acolo unde trebuie). Conduceți logica acordului nu din poziția dvs., ci din poziția interlocutorului.

Sarcina ta: învață să fii de acord cu oamenii. Trebuie să exersați abilitatea de a fi de acord cu frazele cu care vorbiți.

Manipulare verbală:

• „Îmi place ideea ta și apoi știi cum să faci cel mai bine ...”
• „Mi-a plăcut ideea ta, o sugerez ...”

Dacă ești obligat să faci ceva cu care nu poți fi de acord, sunteți de acord oricum, dar apoi veniți cu condițiile în care această ofertă ar fi trebuit să meargă bine. Dar aceste condiții sunt departe de situația actuală. Și tu îl formulezi. Se pare că ideea părea să-i placă, dar devine clar pentru interlocutor că ideea nu se încadrează în momentul actual.

Să rezumăm tehnica:

1. De acord cu alte persoane. Nu fără minte, ci pentru a găsi în cuvintele lor cu ce puteți fi de acord.
2. Apoi începeți să construiți logica poziției dvs. pas cu pas. Începi să-l conduci încet pe interlocutor de la acordul cu ideea lui la poziția ta. Acestea. găsești pentru el cu ce poate fi de acord în poziția ta.

Tehnici de influență ascunsă - Impact emoțional și fundal emoțional

Dacă emoțiile sunt dificile pentru tine, atunci aceste tehnici vor necesita o muncă semnificativă de la tine, vei fi teribil de epuizant (dacă tehnica se repetă des).

Greva emoțională a tehnicii - aceasta este o ieșire bruscă a unui volum mare de emoții care contrastează puternic cu starea ta calmă de dinainte. Acestea. îți arunci toate experiențele, emoțiile, sentimentele. Fără logică, fără acuzații sau sugestii. Doar arunci KAMAZ de durere pe interlocutorul tău.

În același timp, monitorizați cu atenție reacția interlocutorului. Adesea, dacă acest lucru s-a întâmplat în mod neașteptat pentru o persoană, gândirea sa logică este temporar dezactivată, manipulările pe care le făcea. Și sarcina dvs. este să navigați rapid și să faceți pasul următor (de exemplu, să aplicați o acțiune sau o tehnică) pentru a aduce situația în care trebuie să

În mod ideal, răspundeți cu o emoție diferită de cea așteptată de la voi; este bine să cunoaștem reacția interlocutorului. Dar este posibil ca această tehnică să nu funcționeze întotdeauna ușor pentru dvs. - în acest caz, situația nu se va îmbunătăți.

Concluzie: Adică Șocul emoțional în sine nu rezolvă problema. El creează o oportunitate pentru a rezolva problema. Îl scoate pe interlocutor de pe pista pe care conducea. În acest moment, câștigi controlul asupra situației și poți trage interlocutorul oriunde ai nevoie de ea.

Tehnică Fundal emoțional - atunci când creați un fundal emoțional cu non-verbalul dvs., dar nu arătați nimic pe verbal. Acestea. nu vorbiți emoția, ci pur și simplu o arătați corporal (de exemplu, arătați furie cu mișcări ascuțite, fără contact vizual). Exemplu: arătați resentimente sau tristețe cu capul retras, tensiune nervoasă, umeri căzuți, privirea fără sens în depărtare.

Acestea. arăți emoție, creezi un astfel de „teatru emoțional liniștit”.

Această tehnică este destul de murdară, deoarece exploatează vina partenerului tău. Dacă îl folosești des, va avea consecințe negative pentru psihicul tău și pentru relațiile tale. Această tehnică îl rănește pe partenerul tău pentru că întrerupeți în mod deliberat contactul cu el și prin aceasta vă obligați să acționați.

Dacă nu ați calculat presiunea în această tehnică, o puteți agrava. Partenerul tău îți va răspunde cu emoțiile lor sau te va depăși atunci când te vei găsi într-o poziție vinovat (-Oh).

Tehnica este foarte dificilă și nu funcționează întotdeauna. Mai des întâlnite în cupluri, unde un partener este virtuos emoțional, iar celălalt este „copac” emoțional (bărbat - femeie).

Tehnici de influență ascunsă - mediu informațional

Aceasta este o tehnică complexă care integrează restul. Se folosește de obicei atunci când vrem să împingem în inconștientul interlocutorului o idee neevidentă, o propunere cu care îi este greu să fie de acord. Și nu știm încă cum va reacționa el la acest lucru.

Începi să arunci bucăți mici către interlocutorul tău, care formează un fel de mediu informațional, un fel de mediu informațional. Cum se face aceste umpluturi? Tehnici de istorie - metaforă, rață, mici bucăți de informații. Acestea. înconjurați treptat persoana cu informațiile care îi vor forma capacitatea de a lua decizia de care aveți nevoie.

Un exemplu clasic al tehnicii Star Wars III în care Anakin Skywalker trece la partea întunecată. Se întâlnește cu cancelarul Palpatine și își face griji cu privire la Padmé. Cancelarul aruncă treptat informații în mintea tânărului Jedi. Și în cele din urmă el rezumă: du-te în partea întunecată și salvează-l pe Padmé, am puterea de a învia morții. Formula a funcționat problemă -\u003e soluție -\u003e beneficiu: ai o problemă cu sănătatea soției tale, eu am puterea, du-te în partea întunecată și o vom salva.

Pregătiți o propunere neclară, dar nu o lansați imediat, ci aruncați informații înainte de timp. În mod ideal, interlocutorul ar trebui să vină la propunerea dvs. el însuși.

Tehnici de buclă deschisă și buclă fractală

Aceste tehnici conduc o persoană la susceptibilitate la influență, manipulare și sugestie.

Tehnica Buclă deschisă... Scopul acestei tehnici este de a genera interes și curiozitate. Acestea. creați în interiorul unei persoane o nevoie internă de a comunica cumva cu dvs. sau de a învăța ceva despre întrebarea dvs. sau de a învăța ceva despre un anumit produs.

Esența tehnologiei - cicluri deschise... Creierul uman are o astfel de proprietate încât încearcă să termine orice gând pe care îl începe. De exemplu, te obligă să urmărești un film neinteresant sau să termini citirea unei cărți plictisitoare (vrei să știi cum se termină la sfârșit).

Și putem exploata acest lucru. Creăm în capul interlocutorului buclă deschisă și un fel de distragere a atenției (exemple: „Trebuie să vorbim, dar nu aici și nu acum, vino mai târziu”, „Știu ceva despre tine, dar este mai bine să vorbim despre asta în alt loc în privat”). Iar creierul interlocutorului încearcă să închidă acest ciclu. Iar interlocutorul însuși va iniția o continuare pentru a închide ciclul.

În funcție de obiectivele dvs., acest ciclu poate fi închis sau tras mai departe. Puteți lua timp pentru ca interlocutorul să vă întrebe.

Exemple clasice ale tehnicii:

• Astfel se vând produsele Apple. În primul rând, apar știri, așteptări, recenzii, precomenzi și apoi produsul este aruncat pe piață (iPhone, iPad).
• Trailer înainte de lansarea noului film.
• Aproape orice emisiune TV. De exemplu, Breaking Bad, Game of Thrones. Fiecare serie se termină cu o buclă deschisă.

Dacă nu închideți bucla prea mult timp sau nu deschideți prea multe bucle și le închideți, atunci puteți obține efectul opus, o scădere a dobânzii sau agresivitate.

Pentru ca tehnica să funcționeze și mai puternic, creați bucle deschise care vor fi interesante pentru interlocutor.

Concluzie: aceste bucle deschise ne obligă interlocutorul să inițieze ceea ce dorim. Acestea. vrem să fie interesat de ceva, îi creăm un ciclu deschis pe această temă și el însuși ne întreabă despre asta. Acest lucru funcționează excelent pentru a crea curiozitate și interes.

Tehnica Buclă fractală. Este foarte asemănător cu precedentul, dar există diferențe. Esența tehnicii: deschideți o frază fără a o termina, începeți următoarea frază fără a termina a doua, începeți a treia și așa mai departe într-o spirală.

În același timp, creierul interlocutorului încearcă să păstreze mai multe cicluri deschise în același timp. Și pe aceasta se arde.

Tehnica de reacție

Acestea sunt variante simple cu privire la modul în care puteți reacționa la manipulări îndreptate către dvs.

Tehnică „fundătură” Este o reacție imprevizibilă. Sarcina este de a scoate interlocutorul din șablonul în care se află acum și de a-l deruta; atunci profiți de inițiativă și poți face orice vrei cu ea. De exemplu, răspundeți pozitiv la negativitate, ignorând o întrebare, răspunzând la o întrebare sau cu umor la o frază, un citat la o frază.

Această tehnică vă ajută să împiedicați pe cineva să vă influențeze. Vă puteți pregăti în prealabil citate sau fraze neașteptate, care sunt mereu descurajatoare.

Concluzie: prin derutarea interlocutorului, nu rezolvi problema, dar ai timp să iei în continuare situația sub control și să o aduci acolo unde ai nevoie.

Tehnica „Față cu cărămidă”.Tehnică, reacții la solicitări sau sugestii care nu vă interesează. Îți faci fața de cărămidă și cu această expresie pe față te uiți în tăcere la interlocutor. Puteți spune câteva răspunsuri monosilabice, dar cu aceeași expresie facială.

Cum funcționează: interlocutorul așteaptă de la tine un fel de reacție, emoție, justificare, dar nu sunt. Persoana tocmai cade într-o stupoare și poți face orice vrei cu el.

Această tehnică nu trebuie folosită cu cei dragi, dar funcționează excelent cu persoane necunoscute.

Concluzie: Tehnica gestionează situațiile în care oamenii așteaptă un răspuns stereotip de la dvs. De regulă, vi se cere sau vi se oferă ceva și ei așteaptă de la dvs. o emoție, o explicație, o scuză, dar nimic din toate acestea nu se întâmplă. În plus, încă mai ai o față de cărămidă. Acest lucru îl scoate în general pe interlocutor din șablon, respinge manipularea și vă oferă inițiativa.

UNIVERSITATEA DE STAT ASTRAKHAN

Institutul de pedagogie și asistență socială

Facultatea de psihologie

Catedra de psihologie a dezvoltării, acmeologie

Munca cursului

la disciplina „Consiliere psihologică”

pe tema: METODE ȘI TEHNICI DE CONSULTANȚĂ PSIHOLOGICĂ

Efectuat:

student al grupului PP41,

departamentul de corespondență

Puchkina I.V.

Supervizor:

doctor în psihologie, profesor asociat

Bryukhova N.G.

ASTRAKHAN 2011

Introducere

Capitolul 1. Tehnica consilierii psihologice

1 Întâlnirea cu un client într-un consult psihologic

2 Eliminarea stresului psihologic de la client

3 Tehnică utilizată în interpretarea mărturisirii unui client

4 Acțiunile consultantului atunci când formulează sfaturi și recomandări

5 Etapa finală a consilierii

Capitolul 2. Metode de bază de consiliere psihologică

1 Interviu ca metodă principală de consiliere psihologică

2 Consilierea individuală

3 Consiliere de grup

Concluzie

Lista literaturii folosite

Introducere

Acest subiect are o importanță actuală, deoarece consilierea psihologică este un domeniu special al psihologiei practice asociat cu furnizarea de asistență psihologică directă persoanelor care au nevoie de aceasta sub forma sfaturilor și recomandărilor unui psiholog specialist. Acestea sunt date de către psiholog clientului pe baza unei conversații personale și a unui studiu preliminar al problemei cu care s-a confruntat clientul în viață.

Consilierea psihologică este o practică stabilită de a oferi asistență psihologică eficientă oamenilor, bazată pe convingerea că fiecare persoană sănătoasă din punct de vedere fizic și mental este capabilă să facă față aproape tuturor problemelor psihologice care apar în viața sa. Cu toate acestea, clientul nu știe întotdeauna cu siguranță și cu precizie în prealabil care este esența problemei sale și cum să o rezolve cel mai bine, bazându-se pe propriile sale forțe și capacități. Un psiholog consilier instruit profesional ar trebui să-l ajute în acest sens. Aceasta este sarcina principală a consilierii psihologice.

Consilierea psihologică diferă de alte tipuri de furnizare de asistență psihologică practică prin următoarele caracteristici principale:

presupune o perioadă relativ scurtă și un caracter episodic al contactelor personale ale psihologului consilier cu clientul;

psihologul-consultant oferă în principiu doar sfaturi clientului, iar implementarea practică a acestora devine afacerea clientului, acesta păstrează un rol activ;

munca psiho-corecțională este efectuată cel mai adesea de către client însuși în absența unui psiholog, fără interacțiune directă sau constantă cu acesta.

psihodiagnosticul la începutul lucrului cu un client este minimizat și se bazează în principal pe rezultatele observării directe a consultantului asupra comportamentului clientului;

psihologul-consultant nu poartă responsabilitatea personală directă pentru rezultatul final al muncii (consultantul nu este responsabil dacă clientul își va folosi sau nu sfaturile).

Consultantul este responsabil doar de corectitudinea concluziilor sale despre esența problemei clientului și de eficacitatea potențială a recomandărilor practice oferite clientului.

Scopul acestei lucrări este de a lua în considerare metodele și tehnicile de consiliere psihologică.

Sarcini de lucru:

) descrie tehnica consilierii psihologice;

) să dezvăluie metodele de bază ale consilierii psihologice.

Structura lucrării este o introducere, două capitole, o concluzie și o listă a literaturii folosite.

Capitolul 1. Tehnica consilierii psihologice

Tehnicile de consiliere psihologică sunt tehnici speciale pe care un psiholog consilier, acționând în cadrul anumitor proceduri de consiliere, le folosește pentru a efectua aceste proceduri în fiecare etapă a consilierii psihologice. Această tehnică poate fi universală, aplicată cu succes în fiecare etapă a consilierii psihologice și specifică, cea mai potrivită pentru o anumită etapă a consilierii psihologice.

Vom lua în considerare tehnica consilierii psihologice pas cu pas în legătură cu diverse proceduri de consiliere, fără a evidenția în mod special tehnicile de consiliere, care sunt de natură universală.

1.1 Întâlnirea cu un client într-un consult psihologic

Începerea unei conversații cu un client

Procesul de asistență psihologică începe cu o întâlnire. Având în vedere mai detaliat procesul întâlnirii, să ne oprim asupra caracteristicilor momentelor procedurale și procedurale ale întâlnirii în acordarea asistenței psihologice. [Abramova G.S. p.214]

La luarea în considerare a momentelor inițiale de contact, s-a constatat că primele 4 minute de contact sunt decisive pentru orientarea inițială într-un partener într-o situație de comunicare, formarea propriei conștiințe de sine, care afectează alegerea unei anumite strategii de comportament cu un interlocutor. Acestea sunt cele mai dificile pentru ambii parteneri. În acest timp, psihologul consultant dezvoltă cel mai adesea decizii inconștiente, dar cu perspectivă strategică legate de acceptarea unui partener, de a-și evalua personalitatea și de a prezice posibile relații. Primele minute ale întâlnirii sunt extrem de importante ca spațiu non-atitudinal pentru formarea primei impresii a persoanei și, în cazul nostru, pentru evaluarea potențialului personal (psihoterapeutic) al clientului.

Dintre cele trei faze ale oricărei comunicări umane - începutul relațiilor, dezvoltarea, dinamica și încetarea acestora - prima fază conduce necondiționat, în special în situațiile de acordare a asistenței psihologice.

În a trăi prima întâlnire cu un client, nu există literalmente niciun detaliu care să nu conteze pentru implementarea cu succes a primului contact: de la expresia feței, privirea, intonația și distanța până la client (optim - 1,5 m) până la introducerea clientului în semantica consilierii și a activității psihoterapeutice. Desigur, toate lucrările psihologice ulterioare nu pot fi determinate de prima întâlnire, iar experiența asistenței psihologice ca recalificare, educație sau psihoterapie trece prin mai multe etape, dar în activitatea de consiliere, în special, problema poate fi limitată la o singură conversație. Acesta este motivul pentru care contactul inițial este atât de important.

Ce este necesar și de dorit pentru implementarea cu succes a primului interviu de consiliere?

Informație. Este de dorit (așa cum arată experiența muncii consultative în multe țări) ca și înainte de prima întâlnire, de exemplu, în timpul programării pentru o consultație, clientul să ofere informații oficiale orientative despre el însuși aproximativ în următorul volum: nume și prenume, vârstă, profesie și educație, stare civilă , de către cine este direcționat, indiferent dacă are experiență de comunicare cu un psihiatru sau psiholog. Prezența unor astfel de informații formale eliberează timpul de lucru al psihologului și al clientului pentru o muncă fructuoasă.

Examen psihodiagnostic. În unele cazuri (consultarea profesională sau altă situație care necesită psihoterapie non-medicală), diagnosticul personal preliminar este util. Acest lucru facilitează orientarea în personalitatea și starea clientului. Dacă examinarea se efectuează chiar înainte de conversația de consiliere, este de preferat ca aceasta să nu fie condusă de consilierul însuși, ci de personalul sau colegii săi.

Ce este nedorit și contraindicat pentru o primă întâlnire de succes?

Nu este de dorit să vă încărcați cu informații despre personalitatea și viața clientului, care nu provin personal de la el.

De asemenea, nu este de dorit să te certi cu clientul, să resping afirmațiile acestuia (asta nu înseamnă, desigur, că psihologul este obligat să fie de acord cu clientul în toate, să-și împărtășească amăgirile sau prejudecățile evidente, dar să reziste activ neprofesional); laudă clientul sau dă-i speranță fără un motiv aparent; fă promisiuni false; interpretează comportamentul său sau evaluează acțiunile și faptele; adresează clientului întrebări suplimentare despre aspecte ale vieții sau probleme la care este deosebit de sensibil; convinge clientul de necesitatea de a lucra numai cu tine sau cu un alt psiholog; susțineți clientul în atacurile sale asupra altor persoane (părinți, copii, soț, un alt psiholog consilier etc.). [Nemov R.S. p.351]

În plus, ar trebui luate în considerare tendințele percepției psihologilor de consiliere. Din cercetarea psihologică, sunt cunoscute cel puțin următoarele trăsături ale percepției psihologilor de consiliere de către clienți: psihologii atrăgători fizic sunt percepuți mai pozitiv decât neatractiv; aceiași psihologi sunt percepuți diferit în funcție de faptul dacă clientul vine cu o problemă personală sau socială (pierderea locului de muncă, consultare profesională); oamenii sunt mai înclinați să se bazeze pe acei profesioniști ale căror valori socioculturale (religioase, ideologice) nu diferă de ale lor; oamenii diferă în evaluările lor cu privire la gradul de conformitate al psihologului cu normele sociale de bunăstare și statutul acceptat în societate (stare civilă, respectarea „feței profesiei”, gradul de bunăstare aparentă etc.). Aceste și multe alte circumstanțe, ca să nu mai vorbim de reputație și autoritate, joacă un rol în prima întâlnire.

Trecem acum la descrierea conversației consultative propriu-zise. Să începem cu o definiție. Conversația de consiliere este una dintre principalele metode de acordare a asistenței psihologice. O conversație de consiliere este o comunicare centrată pe persoană, în care se realizează orientarea în caracteristicile și problemele de personalitate ale clientului, se stabilește și se menține un tip de relație de parteneriat (în condiții egale), se asigură asistența psihologică necesară în conformitate cu nevoile, problemele și natura activității de consiliere. Conversația consultativă, în funcție de etapa de lucru, este împărțită în inițială, procedurală, finală și de sprijin.

Obiectivele discuției inițiale de consiliere sunt: \u200b\u200bdispoziția clientului și ameliorarea stresului; stabilirea contactului cu clientul; încurajarea discuției asupra problemei și identificarea (dacă este necesar) a timpului și a altor oportunități pentru client de a lucra împreună; furnizarea de informații; stabilirea de relații de încredere de lucru (colaborare, parteneriat) cu clientul - „contact de lucru”; încurajarea înțelegerii de sine, a activității de sine și a responsabilității; creând așteptări realiste pentru munca în echipă.

Sarcina cea mai dificilă pentru consilier este să demonstreze disponibilitatea de a răspunde emoțional la nevoile psihologice ale clientului, de a-l ajuta să înceapă să vorbească despre sine și problemele sale. Dacă clientul simte un sentiment de încredere în psihologul consilier și nu simte nicio dezacord interpersonală, trebuie avut în vedere faptul că pot fi incluse apărări psihologice, mai ales dacă pacientul este îngrijorat de probleme prea personale, uneori intime. Dacă o persoană nu și-a căutat ajutorul, dar a fost îndrumată de un alt specialist, profesor sau cunoscuți sau părinți, rezistența poate fi o dificultate semnificativă pentru consilier. Este sigur că nici o singură persoană, la orice vârstă ar fi, nu va veni la o altă persoană, străină, fără un motiv special, la fel, vorbind din inimă despre subiecte care nu pot fi deschise întotdeauna nu numai unui prieten apropiat, ci și propriei persoane tu. [Mai R., p.132]

Vorbirea, recunoașterea barierelor subiective pe care clientul trebuia să le depășească, exprimarea respectului și o atitudine pozitivă, de înțelegere în acest sens este una dintre modalitățile posibile de reducere a rezistenței. Întrebările care sunt legate de starea clientului, de simțul său de sine în cadrul consilierii, ajută, de asemenea, la ameliorarea tensiunii. Sarcina inițială a psihologului consilier este de a servi drept catalizator pentru a facilita procesul de comunicare. [Bondarenko A.F., p.289]

Este necesar să simți o persoană, să îi cunoști nevoile, experiențele, aspirațiile. De obicei, în timpul ședinței, clientul își exprimă adesea din greșeală nevoile și preocupările. Nu e de mirare că Freud a spus că „secretul omului răsare prin porii pielii sale”. Deși clientul poate să nu spună direct despre ceea ce îl îngrijorează cel mai mult (de fapt, uneori nu este conștient de problemele sale reale), chiar prima întâlnire oferă un material bogat pentru înțelegerea personalității, a problemelor probabile și a nevoilor reale, deși latente, ale clientului. ...

Finalizarea primei conversații de consiliere este la fel de importantă ca pornirea ei. Criteriile pentru o concluzie pozitivă a primei întâlniri sunt atât de importante, încât în \u200b\u200bliteratura modernă ele sunt selectate ca bază pentru preferința în alegerea unui psiholog și psihoterapeut.

Practica arată că ultimele minute ale primei întâlniri pot provoca un sentiment de disconfort atât pentru consultant, cât și pentru cel consultat. Motivul principal pentru apariția unui sentiment de dezamăgire, a unui sentiment de neînțelegere sau a unei manipulări greșite este cel mai adesea - cu toți parametrii egali și profesional impecabili - este sentimentul incompletitudinii situației. De fapt, pacientul primește o recomandare de la un medic pentru analiză sau rețetă, de la un avocat - sfaturi și îndrumări pentru acțiune și de la un psiholog - așteptări dezamăgite: nu numai că nu au scris o rețetă, dar nici măcar nu au dat sfaturi ... Prin urmare, un punct foarte important este tocmai verbal, indicat finalizarea întâlnirii și conversație cu potențialul incompletitudine a acestei situații.

Prima întâlnire, prima conversație de consiliere, introduce clientul în contextul ajutorului psihologic ca specific în conținutul și obiectivele practicii psihosociale. Desigur, este departe de a fi exhaustiv și chiar parțial nu poate acoperi întregul repertoriu polisilabic de psihotehnică pe care psihologul îl folosește în funcție de problematica clientului, de intensitatea și natura asistenței psihologice și de propriile preferințe.

.2 Eliberarea stresului psihologic de la client

Termenul „mărturisire” - un concept mai religios decât psihoterapeutic - a fost folosit pentru prima dată de psihologi de la începutul secolului al XX-lea, când psihanaliza și psihoterapia, imitând mărturisirea bisericească, au devenit la modă. Povestea clientului despre sine, problemele, dificultățile sale, despre starea sa emoțională poate fi comparată cu o mărturisire. Sarcina principală a psihologului este de a trezi clientul pentru a fi sincer. Pentru aceasta, ar trebui aplicată ascultarea activă.

Pentru a crea această inițiativă, psihologul consilier trebuie să utilizeze diverse tehnici care susțin sinceritatea clientului.

Ascultarea activă este arta înțelegerii. Un ascultător activ, în cazul nostru un psiholog, trebuie să asigure clientul că tot ce se spune va fi corect înțeles de el. Un ascultător înțelegător pare să-l informeze pe vorbitor: „Îmi pasă de tine, te accept. Vreau să vă înțeleg experiența, sentimentele și mai ales nevoile. " Acest mesaj, dat unei persoane ca bază de bază pentru o conversație, îi va afecta modul de gândire și de simțire (față de el însuși și de ceilalți). Scopul principal al ascultării active este menținerea sau crearea unei atmosfere de încredere în conversație. Pentru aceasta, psihologul trebuie să-l respecte pe vorbitor, să-l accepte așa cum este. [Obozov N.N., p.207]

Există câteva condiții în care utilizarea ascultării active este pur și simplu necesară:

când trebuie să verificați dacă percepeți corect starea emoțională a clientului;

când aveți de-a face cu emoții puternice;

când problema clientului este emoțională;

atunci când clientul încearcă să te oblige să iei aceeași decizie ca și el / ea;

atunci când există cercetare și interacțiune cu un „capăt deschis”.

Toate cele de mai sus vă vor ajuta:

clarificați-vă singuri sentimentele altei persoane;

structurați stări emoționale complexe;

definiți problema mai precis;

lăsați clientul să rezolve problema sau să înțeleagă în ce direcție trebuie rezolvată;

crește stima de sine a clientului;

reduceți protecția (dacă a existat una la începutul contactului dvs.);

crește disponibilitatea de a-i auzi pe ceilalți;

dezvolta sensibilitatea clientului față de ceilalți. Cerințe pentru o ascultare activă cu succes:

interes sincer pentru o persoană și dorința de a ajuta;

mare atenție la cele mai mici manifestări ale stării emoționale a clientului;

aruncați temporar orice opinii, judecăți, sentimente;

să creadă în capacitatea unei persoane de a lua o decizie și de a face față problemei sale, oferindu-i timp și creând condiții favorabile.

Comunicare nonverbală. Comunicarea non-verbală este comunicarea între indivizi fără utilizarea cuvintelor, adică fără vorbire și mijloace lingvistice prezentate în formă directă sau sub orice formă de semn. Corpul uman, care are o gamă excepțional de largă de mijloace și metode de transmitere sau schimb de informații, devine un instrument de comunicare. În același timp, atât conștiința, cât și componentele inconștiente și subconștiente ale psihicului uman îi înzestrează capacitatea de a percepe și interpreta informațiile transmise într-o formă non-verbală. Faptul că transmiterea și recepția informațiilor non-verbale pot fi efectuate la nivel inconștient sau subconștient introduce o oarecare complicație în înțelegerea acestui fenomen și chiar ridică problema justificării utilizării conceptului de „comunicare”, întrucât în \u200b\u200bcomunicarea lingvistică și vocală acest proces, într-un fel sau altul, recunoscute de ambele părți. Prin urmare, este destul de acceptabil, atunci când vine vorba de comunicarea non-verbală, să se utilizeze și conceptul de „comportament non-verbal”, înțelegându-l ca fiind comportamentul unui individ care transportă anumite informații, indiferent dacă individul este conștient sau nu de acesta.

Principalele mijloace pe care le posedă „limbajul corpului” sunt postura, mișcările (gesturile), expresiile feței, privirea, „comanda spațială” și caracteristicile vocii. [Rogers K. R., p. 147]

În ultimele decenii, interesul pentru lumea științei psihologice pentru metodele de comunicare non-verbal a crescut considerabil, deoarece a devenit clar că această componentă a comportamentului social uman joacă un rol mai important în viața societății decât se credea anterior.

Contactul vizual este un mijloc de reglare reciprocă a procesului de conversație. Timpul petrecut pentru contactul vizual în comunicare variază de la 28 la 70%. Lipsa contactului vizual poate duce la sentimentul clientului că consilierul nu este interesat, în timp ce, ca urmare a unei supraabundențe de contact vizual, clientul se poate simți inconfortabil, poate experimenta o încercare din partea consilierului de a domina, controla, implementa și chiar a prelua. Folosirea expresiilor faciale vă permite să vedeți răspunsul emoțional al psihologului la confesiunea clientului. Capul din cap este un mod de a arăta clientului că ascultați; este, de asemenea, un element al ascultării active. Nodurile sunt o confirmare directă către interlocutor că le urmăriți pas cu pas și înțelegeți ce s-a spus. Această abilitate simplă îndeplinește funcția de feedback. Cu toate acestea, este demn de remarcat faptul că încuviințările din cap necesită acțiune, dacă sunt prea multe dintre ele, acestea sunt mai enervante și confuze decât favorabile dialogului.

Sincronizarea interacțiunii, adică consistența mișcărilor oamenilor în procesul de interacțiune. Sincronizarea se manifestă ca o similitudine a mișcărilor, de exemplu, atunci când ambii oameni simultan, ca într-o oglindă, își schimbă postura sau când oamenii vorbesc cu aceeași viteză. Dacă sunteți angajat intens într-o conversație, puteți observa brusc că postura celeilalte persoane este o imagine oglindă a propriei posturi. Conștientizarea acestui fenomen de oglindire poate apărea și în cazul în care o modificare a posturii de către unul dintre participanți duce la o schimbare a posturii interlocutorului, un fel de urmărire inconștientă. O astfel de „armonizare corporală” este de obicei dovada unui contact fructuos între două persoane.

Repetarea frazei cheie a clientului este „periferie”. Este necesar să se clarifice și să se detalieze sensul celor spuse. În plus, arată că psihologul consilier ascultă cu atenție clientul și înțelege ceea ce se spune. Periferia apare sub formă de întrebări sau afirmații clarificatoare: „Ai spus că ...”, „Te-am înțeles corect ...”, „Cuvintele tale despre ...”, „Vorbești despre ...” etc. etc. Pe lângă parafrazarea, în cursul confesiunii, o generalizare a ceea ce a spus clientul, care începe de obicei cu cuvintele: „Te-am înțeles corect ...”, „Pentru a rezuma, atunci ...”, „Pe scurt ... așa este?” etc.

.3 Tehnică utilizată în interpretarea mărturisirii unui client

Pentru a interpreta corect și cuprinzător mărturisirea clientului, psihologul consilier trebuie să cunoască bine diferite teorii psihologice. Acestea ar trebui să acopere diferitele probleme pe care clientul le poate aborda. Este foarte important să atragem atenția psihologului-consultant asupra necesității de a dezvolta mai multe opțiuni pentru interpretări, astfel încât concluziile să nu fie unilaterale, cu implicarea diferitelor teorii. Interpretarea ar trebui să fie una, dar nu singura. Nu ar trebui să existe prea multe opțiuni pentru a nu deruta clientul. Imediat după mărturisire, clientului ar trebui să i se acorde timp să se odihnească, să-l distragă cu un fel de afacere. Psihologul-consultant ar trebui să folosească această scurtă pauză pentru a colecta gânduri, a formula recomandări și concluzii principale. Iar clientul are nevoie de acest timp pentru a se liniști și a se adapta pentru o conversație ulterioară cu un psiholog. În această pauză, psihologul consilier trebuie să-și amintească dacă s-a ratat ceva semnificativ, deoarece această circumstanță poate afecta ilogicalitatea recomandărilor date și acest lucru nu poate fi permis. Dacă cuvintele psihologului se contrazic reciproc, acest lucru poate submina încrederea clientului în el. În plus, psihologul ar trebui să țină cont de întâlnirile anterioare și să se asigure că recomandările date mai devreme nu contrazic și sunt de acord cu cele prezente. În cele din urmă, recomandările oferite clientului ar trebui să fie accesibile, nu suprasaturate de teorie și să aibă un caracter specific. [Sytnik S.A., p.215]

.4 Acțiunile consultantului în formularea de sfaturi și recomandări

Acțiunile unui psiholog consilier în formularea de sfaturi și recomandări ar trebui să fie atentă și, pentru a realiza acest lucru, sunt luați în considerare diverși factori.

Atunci când interpretează mărturisirea unui client, nu trebuie să adere la nicio școală sau direcție științifică. Sfaturile ar trebui să combine diferite opțiuni pentru rezolvarea problemei unui client. De regulă, ar trebui să existe cel puțin două sau trei dintre ele, astfel încât clientul însuși să poată alege cum să își construiască ulterior comportamentul. Pentru aceasta, este necesar să se studieze suficient de bine particularitățile vieții, situațiile tipice de comportament, să se observe principalele greșeli etc. În plus, este necesar ca sfaturile și recomandările să fie practice și conforme cu viața reală a clientului. Nu poți sfătui o persoană să meargă într-o croazieră în întreaga lume dacă este „atașată” de soția sa paralizată și nu o poate lăsa singură mult timp. Există multe astfel de exemple. Dacă există o primă întâlnire cu un client și în această etapă este necesar să se elaboreze câteva recomandări inițiale, este firesc ca personalitatea clientului, caracteristicile sale mentale de către consultant să nu fi fost încă suficient studiate. În acest caz, puteți sfătui să acordați atenție caracteristicilor non-verbale ale comportamentului clientului. Ele sunt destul de elocvente și, de regulă, nu sunt controlate de o persoană. Alan Pease în cartea sa „Limbajul corpului” a formulat următoarele recomandări de bază privind elementele de bază ale comunicării non-verbale [Pease Alan, p.178]:

postura mână pe centură este caracteristică unei persoane decisive, puternice;

înclinarea corpului înainte, așezarea pe un scaun, sugerează că persoana, imediat ce se încheie conversația cu el, va fi gata să acționeze;

o persoană care stă cu picioarele încrucișate și strângându-i brațele are adesea o reacție rapidă și este dificil să-l convingi de o ceartă;

gleznele apăsate una pe cealaltă în timp ce stă așezat indică faptul că o persoană are gânduri și sentimente negative, neplăcute la un moment dat;

ridicarea vilozităților inexistente din haine caracterizează o persoană care nu este pe deplin de acord cu ceea ce i se spune la un moment dat;

un cap drept în timpul unei conversații indică atitudinea neutră a unei persoane față de ceea ce aude;

înclinarea capului în lateral în timpul ascultării indică faptul că persoana a stârnit interes;

dacă capul unei persoane este înclinat înainte, atunci acesta este cel mai adesea un semn că are o atitudine negativă față de ceea ce a auzit;

încrucișarea brațelor pe piept este un semn al unei atitudini critice și a unei reacții defensive;

uneori încrucișarea brațelor indică faptul că o persoană are un sentiment de frică;

traversarea picioarelor este un semn al unei atitudini negative sau defensive;

gestul „mângâind bărbia” înseamnă că persoana încearcă să ia o decizie cu privire la ceea ce tocmai i s-a spus;

abatere înapoi la spatele unui scaun sau scaun - o mișcare care indică starea de spirit negativă a unei persoane;

dacă, după ce i se cere să-și comunice decizia, ridică un obiect, aceasta înseamnă că nu este sigur de decizia sa, se îndoiește de corectitudinea ei, că mai are nevoie să se gândească;

când capul unei persoane care ascultă începe să se aplece spre mâna sa pentru a se sprijini pe ea, aceasta înseamnă că își pierde interesul pentru ceea ce i se spune acum;

dacă o persoană își freacă capul cu palma și se uită în altă parte, aceasta înseamnă că spune o minciună;

persoanele care frecează frecvent ceafa au tendința de a arăta o atitudine negativă, critică față de ceilalți;

acei oameni care frecează frecvent fruntea sunt de obicei deschiși și docili;

punerea mâinilor la spate indică faptul că persoana este supărată;

atingerea părților feței și a capului în timp ce pronunță cuvinte este un semn că această persoană nu este complet sinceră și spune o minciună;

poziția degetelor în gură indică faptul că o persoană are nevoie de aprobare și sprijin la un moment dat;

bătând degetele pe o masă sau orice altceva în timp ce ascultați, indicați nerăbdarea unei persoane;

palmele deschise sunt asociate cu sinceritatea, încrederea și onestitatea;

palmele ascunse, dimpotrivă, vorbesc despre apropierea, necinstea, nesinceritatea unei persoane;

o persoană dominatoare, când dă mâna, încearcă să țină mâna deasupra;

o persoană supusă, în timpul unei strângeri de mână, caută să-și țină palma de jos;

cel care mizează pe o relație egală, încearcă să-și mențină palma la același nivel cu persoana cu care dă mâna în timpul strângerii de mână;

o persoană care nu este prea încrezătoare în sine trage mâna celuilalt spre sine în timpul unei strângeri de mână;

îmbinarea degetelor în timp ce vorbești poate însemna frustrare.

O serie de semne pot fi găsite și în expresiile faciale ale unei persoane, care cu un grad ridicat de probabilitate pot indica nevrotismul său. Luați în considerare aceste semne:

la o persoană veșnic zâmbitoare, optimismul este de cele mai multe ori prefăcut și, de regulă, nu corespunde stării sale interioare reale;

cel care își demonstrează exterior presupusa reținere impecabilă, în realitate, adesea se acoperă cu această anxietate și tensiune bine ascunse;

într-un neurotic, colțurile gurii sunt cel mai adesea coborâte în jos, iar pe față există o expresie de descurajare și lipsă de interes față de oameni. O astfel de persoană: de obicei indecisă;

privirea nevroticului este tensionată, iar ochii lui sunt mai largi decât de obicei;

expresia de pe fața nevroticului este înspăimântată, culoarea este palidă și dureroasă;

nu este ușor pentru un nevrotic să râdă din suflet; zâmbetul său seamănă adesea cu un rânjet ironic sau cu un rânjet.

În plus, clientul poate ezita în favoarea uneia sau altei recomandări, iar psihologul-consultant trebuie să-și argumenteze poziția, să arate consecințele negative și pozitive ale diferitelor opțiuni pentru rezolvarea problemei clientului. Clientul ar trebui să fie conștient de faptul că, indiferent de alegerea sa, va primi un rezultat pozitiv, va dobândi ceva nou pentru el însuși, va obține experiența necesară. [Nemov R.S., p.219]

Astfel, clientul trebuie să ia o decizie în mod independent și să poată explica alegerea făcută. Aceasta este una dintre metodele eficiente de a oferi asistență psihologică dacă clientul este indecis și nu poate alege el însuși o alternativă.

.5 Faza finală a consilierii

consiliere psihologica

Atunci când consultarea se încheie, clientul, indiferent dacă s-a obținut un rezultat pozitiv, ar trebui să păstreze impresia consultării și dorința de a-și rezolva problema. Psihologul consilier poate cere clientului să raporteze cum merg lucrurile în rezolvarea problemei sale, cum sunt puse în aplicare recomandările. Împreună cu clientul, la sfârșitul consultării, se dezvoltă un program pentru implementarea sfaturilor și recomandărilor dezvoltate, iar termenele pentru implementarea acestui program pot fi, de asemenea, stabilite.

Clientul trebuie să-și dezvolte încrederea că și-a pierdut timpul și că problema sa poate și trebuie rezolvată. Consultantul trebuie să facă o impresie favorabilă asupra clientului atunci când se desparte și să lase impresia că este pregătit pentru o cooperare suplimentară, dacă este necesar. După consultare, este necesar să completați un card personal de client, precum și să întocmiți întrebări pentru următoarea întâlnire potențială. Toate întâlnirile ulterioare sunt organizate conform unui plan pre-planificat, dar sunt permise și conversațiile telefonice absente cu clientul, atunci când consultantul poate verifica modul în care sunt implementate recomandările, clientul poate obține sprijin suplimentar sau un stimulent pentru a continua implementarea recomandărilor. Se recomandă întocmirea unui plan pentru întâlnirile ulterioare cu clientul, astfel încât acesta să cunoască și să se pregătească pentru întâlnirea viitoare, urmând mai atent recomandările.

Astfel, tehnica consilierii psihologice este o tehnică specială pe care un psiholog consilier, acționând în cadrul anumitor proceduri de consiliere, o folosește pentru a efectua aceste proceduri în fiecare etapă a consilierii psihologice.

Capitolul 2. Metode de bază de consiliere psihologică

.1 Interviul ca metodă principală de consiliere psihologică

Descriind interviurile ca principala metodă de consiliere psihologică, pornim de la următoarele considerații preliminare: psihologul consilier lucrează cu comanda clientului. Dacă această comandă implică o muncă dialogică, atunci aceasta se efectuează la un moment special stabilit sau de către un alt specialist în psihodiagnostic. Psihologul-consultant nu se angajează să pună un diagnostic, el analizează situația clientului ca fiind unică, aplicând cunoștințe speciale pentru această analiză.

Un interviu este una dintre metodele speciale de analiză a situației unice a comenzii unui client pentru a-i crea opțiuni alternative pentru acțiuni, sentimente, gânduri, obiective, adică cu scopul de a crea mai multă mobilitate a lumii sale interioare.

Ce diferențiază interviul de alte metode de lucru ale unui psiholog practic? În primul rând, interviul este întotdeauna individualizat, presupune construirea subiectului de interacțiune dintre psiholog și client. Subiectul interacțiunii va fi lumea interioară a clientului, iar modalitățile în care va fi descrisă vor forma subiectul interacțiunii dintre psiholog și client. [Gladding S., p.199]

De exemplu, subiectul ar putea fi experiențele sau acțiunile clientului.

Dar pentru interviu este esențial ca subiectul interacțiunii care determină relația dintre client și psiholog să fie lumea interioară a clientului. Procesul de interviu are ca scop schimbarea atitudinii clientului față de lumea sa interioară, discutând diverse subiecte - pentru a-l face mai dinamic.

Subiectul interviului este stabilit de client într-un anumit context de viață strict individual, același subiect, de exemplu, experiența incompetenței părintești, poate fi stabilit într-un context diferit; de exemplu, un părinte singur, recăsătorire sau o persoană cu drepturile unui administrator și nu a unui părinte.

Un interviu presupune influențarea clientului cu ajutorul întrebărilor și sarcinilor speciale care dezvăluie capacitățile actuale și potențiale ale clientului. Întrebările sunt principalul mod în care psihologul poate influența clientul în timpul interviului.

Literatura descrie de obicei un model în cinci pași al procesului de interviu. Să ne oprim mai detaliat.

Prima etapă a interviului este structurarea, atingerea înțelegerii reciproce sau așa cum este adesea etichetată „Bună ziua!”.

Ce obiective sunt rezolvate de psiholog și client în această primă etapă, care poate dura de la câteva secunde până la zece minute? Psihologul structurează situația determinând care va fi subiectul interacțiunii sale cu clientul. El oferă clienților informații despre capacitățile sale. În același timp, psihologul rezolvă problemele stabilirii contactului, conformității, raportului cu clientul. Opțiunile specifice pentru rezolvarea acestor probleme depind de caracteristicile individuale și culturale ale clientului.

În această etapă a interviului, clientul rezolvă problema realizării confortului psihologic, adică problema acceptării emoționale și cognitive a situației interviului și a personalității psihologului.

Această etapă a interviului se încheie atunci când se realizează o potrivire între psiholog și client, care poate fi exprimată de către aceștia în aproximativ următoarea formulare: „Îl simt, înțeleg” (psiholog), „Ei mă ascultă, am încredere în această persoană” (client). [Gladding S., p.200]

A doua etapă a interviului începe de obicei cu colectarea informațiilor despre contextul subiectului: problema este evidențiată; problema identificării potențialelor capacități ale clientului este rezolvată. Etichetarea acestei etape a interviului: „Care este problema?”

Psihologul decide următoarele întrebări: de ce a venit clientul? Cum vede el problema lui? Care sunt capacitățile sale în rezolvarea acestei probleme? Pe baza materialului temei enunțate, psihologul înțelege posibilitățile pozitive ale clientului în rezolvarea problemei.

Când obiectivele clientului sunt clar înțelese, psihologul revine la definirea subiectului.

După aceea, începe a treia etapă a interviului, care poate fi desemnată drept rezultatul dorit. Eticheta pentru această etapă a interviului este „Ce vrei să obții?”

Psihologul îl ajută pe client să-și definească idealul, să decidă ce vrea să fie. De asemenea, discută ce se va întâmpla atunci când se va obține rezultatul dorit.

Unii clienți încep din această etapă. Dacă psihologul este deja clar cu privire la obiectivele clientului, atunci recomandările ar trebui să fie date imediat.

A patra etapă a interviului este dezvoltarea de soluții alternative. Marcajul pentru această etapă este „Ce altceva putem face în legătură cu acest lucru?”

Psihologul și clientul lucrează cu diferite soluții la problemă. Căutarea alternativelor se efectuează pentru a evita rigiditatea și alegerea dintre alternative. Psihologul și clientul examinează dinamica personalității clientului. Această etapă poate fi lungă.

Psihologul trebuie să țină cont de faptul că decizia corectă pentru el poate fi greșită pentru client, în același timp, pentru unii clienți, sunt necesare recomandări directive clare.

A cincea etapă a interviului este o generalizare a etapelor anterioare, trecerea de la învățare la acțiune. Eticheta pentru această etapă este „Vrei să faci asta?” Psihologul depune eforturi pentru a schimba gândurile, acțiunile și sentimentele clienților din viața lor de zi cu zi în afara situației de interviu. Din practica de consiliere se știe că mulți clienți nu fac nimic pentru a se schimba.

Generalizarea pe care o face psihologul ia în considerare caracteristicile individuale și culturale ale clientului, identificate în primele etape ale interviului. Să ne oprim mai detaliat în fiecare etapă a interviului. Prima etapă "Bună ziua!" este stabilirea contactului și orientarea clientului spre muncă. Dacă în 5 minute relația nu a funcționat, atunci situația consilierii, așa cum arată practica, este dificil de rezolvat.

În această etapă, psihologul îi arată clientului poziția sa în interacțiune. Poate fi, ca orice poziție în comunicare, descrisă în termeni de egalitate și inegalitate. Opțiunile de aici pot fi după cum urmează:

) psihologul ia o poziție deasupra clientului;

) psihologul ia o poziție de egalitate cu clientul;

) psihologul invită clientul să ia o poziție deasupra lui, adică este gata să-l urmeze.

În timpul interviului, se poate realiza o schimbare de poziții, dar aceasta va fi o situație de interviu profesional dacă psihologul reflectă asupra subiectului interacțiunii cu clientul și îi oferă posibilitatea de a urmări logica interviului.

.2 Consilierea individuală

Bineînțeles, conținutul unei consultări individuale este determinat de comanda clientului. Lucrul personalizat precis distinge un psiholog profesionist de unul neprofesional. [Nelson - Jones R., p.274]

O analiză a muncii unui psiholog practic într-o situație de consiliere individuală arată că acest tip de muncă profesională necesită o reflecție direcționată a unui psiholog asupra celor mai importante concepte științifice - normele dezvoltării mentale și pozițiile în interacțiune. Să ne oprim asupra motivelor actualizării conținutului acestor concepte în lucrarea unui psiholog practic.

Motivul principal îl vedem în faptul că interacțiunea profesională cu un client necesită luarea de decizii cu privire la conținutul acestuia. Pe lângă comanda clientului, acest conținut este structurat de capacitatea psihologului de a naviga prin proprietățile reale și potențiale ale lumii interioare a clientului. Această orientare este imposibilă fără elaborarea reflexivă a psihologului a conceptului normei de dezvoltare mentală.

Bineînțeles, psihologul lucrează în cheia aleasă a propriei sale teorii generalizate, deci este destul de dificil să descrie toată varietatea de idei despre norma de dezvoltare mentală care funcționează în practica psihologică. Această problemă este cea mai proeminentă în rezolvarea problemelor profesionale de previziune a consilierii, atunci când psihologul folosește conținutul conceptului normei de dezvoltare mentală în ideea sa de periodizare a dezvoltării mentale și a mecanismelor acesteia.

Astfel, conceptul normei de dezvoltare mentală necesită utilizarea conceptului teoretic al periodizării dezvoltării mentale în consilierea individuală.

În accentuările caracterului clienților, psihologul va trebui să lucreze cu anomalii, care sunt determinate de o combinație de factori ereditari nefavorabili și factori de influență socială. Printre factorii ereditari, există pericole somatogene prenatale, natale și timpurii (primii 2 - 3 ani de viață) (traumatisme, intoxicații, infecții etc.). Influența nefavorabilă a mediului social - neglijare, supraprotejare, atmosferă morală dificilă în familie - cu expunere prelungită poate perturba dezvoltarea personalității, chiar și cu o ereditate de succes.

În psihiatrie, se crede că baza patogeniei accentuării este o defalcare parțială a adaptării sociale, care blochează exact forma de comportament către care se exprimă accentuarea.

Cu consiliere individuală, un psiholog practic ar trebui să verifice severitatea accentuării la client și să ia o decizie în cunoștință de cauză cu privire la posibila muncă în comun cu medicii (terapeut, psihiatru, neuropsihiatru, neuropatolog, sexolog și alții).

Se pot distinge următoarele tipuri de accentuare a caracterelor:

opțiune astenoneurotică;

sensibil;

psihoastenic;

epileptoid;

instabil;

accentuarea infantil-dependentă;

tip schizoid;

opțiune hipertimică.

Varianta astenoneurotică se caracterizează printr-o tendință către o stare de spirit scăzută, oboseală și iritabilitate crescute, la astfel de persoane din somn agitat din copilărie, apetit slab, frici nocturne, stare de spirit, lacrimă, bâlbâială, etc. ... [Abramova G.S., p.127]

Accentuarea sensibilă este resentimentul, indecizia, tendința de a forma frici obsesive, înțelegeri, gânduri, idei și acțiuni. Sub influența eșecului, acești oameni devin precauți și retrași.

Accentuarea psihoastenică (opțiune mentală) - dragostea de introspecție, un înalt simț al datoriei și responsabilității, o vulnerabilitate ridicată, acest tip nu tolerează grosolănimea și cinismul lumesc. Ei găsesc multe defecte în ei înșiși și adesea suferă de remușcări, ceea ce duce la timiditate și timiditate.

Varianta epileptoidă se caracterizează printr-o tendință spre tensiuni și explozii afective, vâscozitate, rigiditate, inerție, care lasă o amprentă asupra întregului psihic uman. Răutatea, starea de spirit instabilă se caracterizează prin durată, tonus trist, iritație de fierbere.

Împreună cu pretențiile de conducere și lupta pentru putere, epileptoidele sunt economisitoare, atente, ceea ce se transformă adesea într-un scop în sine. Atracția sexuală cu acest tip de accentuare este strâns asociată cu tendințe masochiste și sadice, o disponibilitate crescută de a forma diverse perversiuni sexuale. Fiind exagerat de corecți într-o situație, în alta, aceștia manifestă egoism extrem, ciudă, agresivitate și cruzime.

O versiune instabilă a accentuării caracterelor este determinată de lipsa de voință, care se manifestă clar în muncă, studiu și îndeplinirea îndatoririlor acasă. Încă din copilărie sunt neascultători, neliniștiți, urcă peste tot și în toate, dar în același timp sunt lași, temători de pedeapsă. Aceștia se supun cu ușurință și de bună voie altor copii și părăsesc pasiv influența profesorilor și a părinților, folosind orice pretext pentru evitare. Pofta de distracție, plăcere, trândăvie și simplă trândăvie se dezvăluie devreme, încep să fumeze devreme, merg pentru furturi mărunte, se exprimă indiferența față de viitorul lor. Nu sunt capabili de sentimente profunde și de asimilarea standardelor morale și etice.

Accentuarea dependentă de copil este caracteristică adulților - este o neputință prelungită, dependență selectivă de unul dintre membrii familiei părintești.

Tipul schizoid se distinge prin autism, izolare, izolare de mediu, incapacitatea sau lipsa de dorință de a stabili contacte, o scădere a nevoii de comunicare, o capacitate neexprimată de a empatiza - răceala schizoidă sau slăbiciunea rezonanței emoționale.

Lipsa unității interne în acest tip de accentuare se manifestă printr-o combinație de răceală și sensibilitate rafinată, încăpățânare și conformitate, vigilență și credulitate, inactivitate apatică și importanță neașteptată, timiditate și lipsă de tact, raționament rațional și acțiuni ilogice, bogăția lumii interioare și incoloritatea manifestărilor sale externe. [Stone J.L., p. 258]

Cu o variantă hipertimică de accentuări, predomină o dispoziție exaltată, cu izbucniri puternice de iritare. Trândăvie forțată și un mod de viață reglementat pe care astfel de oameni îl experimentează cu dificultate, aceasta duce la o creștere a izbucnirilor de iritare.

Studiul accentuării caracterului în consilierea individuală permite psihologului să navigheze în alegerea posibilelor alternative comportamentale pentru client, ținând cont de formele stabile și situaționale ale răspunsului său. De exemplu, atunci când lucrați cu o personalitate hipertimă, puteți folosi dorința sa de a aplica energie, inițiativă și de a stabili contacte largi pentru a dezvolta forme alternative de comportament.

Pe lângă analiza accentuărilor de caracter, un psiholog practic, referindu-se la ideile sale despre mecanismele dezvoltării mentale, ar trebui să investigheze o caracteristică naturală atât de importantă a unei persoane, precum starea sănătății sale somatice.

.3 Consilierea de grup

Cea mai comună opțiune pentru lucrul într-o situație de consiliere de grup este analiza psihologului a relațiilor părinte-copil sau a relațiilor dintre adulți într-un conflict industrial. După cum arată practica, ordinele pentru studiul compatibilității psihologice a două persoane (cel mai adesea proaspăt căsătoriți) sunt mult mai puțin frecvente. În psihologia practică modernă, există o specializare îngustă a psihologilor consultanți și este foarte rar ca un specialist în consiliere individuală să fie, de asemenea, specialist în consiliere de grup. Acest lucru se datorează complexității subiectului interacțiunii dintre un psiholog și un client, care necesită dezvoltarea sa cuprinzătoare în lumina teoriei științifice alese de autor.

În consilierea de grup, indiferent de pozițiile teoretice inițiale ale psihologului, el trebuie să se ocupe de un sistem complex, care este orice grup. Prin urmare, bazele abordării sistemelor sunt implicit prezente în orice teorie a consilierii de grup.

Deci, primul lucru cu care un psiholog începe să lucreze în consilierea de grup este un sistem de relații din viața reală între oameni (care, în realitate, poate să nu fie prezent într-o situație de consiliere).

Descrierea întregii varietăți de relații care pot exista între membrii grupului este dificilă și adesea practic nepracticabilă, deoarece nu toate tipurile de relații sunt incluse în conținutul sarcinii psihologice pe care psihologul o rezolvă - pentru a evidenția relațiile cele mai semnificative, prezentați-le pentru grup ca un obiect de interacțiune care unește grupul ... [Kottler J., Brown R., p.302]

Conținutul acestor relații poate fi foarte diferit, dar este important ca un psiholog să îl traducă în limbajul descrierii modalității subiective a fiecărui membru al grupului, astfel încât, în procesul de interviuri, toți membrii grupului, fiecare să poată dezvolta propriile alternative în situația în studiu. Dezvoltarea alternativelor este asociată cu nevoia și capacitatea fiecărui membru al grupului de a-și exprima capacitățile reale („pot”), sentimentele („simt”), gândurile („cred”), dorințele („vreau”) și ideile lor despre schimbarea lor.

Sarcina psihologului este de a găsi subiectul interacțiunii membrilor grupului, în care să fie prezentate modelele interconectate ale lumii interioare a fiecărui membru al grupului. Pentru a rezolva această problemă, psihologul trebuie să aibă material psihologic despre tipul de relație dintre membrii grupului.

Diagnosticul tipului de relație se bazează, așa cum am menționat deja, pe modelul teoretic al familiei, care este utilizat de psiholog. Deoarece nu există o clasificare general acceptată a tipurilor de familie, fiecare psiholog poate folosi propria clasificare. În majoritatea cazurilor, tipologia se bazează pe ideea de atitudini parentale și stiluri parentale. Influența acestor factori asupra caracteristicilor personalității este descrisă de mulți autori, inclusiv E. Bern, 3. Freud, A.I. Zaharov, V. Satir, E.G. Eidemiller, A.E. Lichko și alții.

Identificarea acestor relații stabile într-o procedură de psihodiagnostic este posibilă, de exemplu, folosind metode grafice (exemple în sarcini pentru muncă independentă) sau prin studierea stării unei persoane. Indicatorii prezenței unor factori traumatici persistenți pot fi o stare de insatisfacție globală a familiei, o stare de anxietate familială, o stare de vinovăție asociată familiei, o stare de stres mental și fizic insuportabil, insuportabil. În toate aceste cazuri, familia acționează ca un grup care determină starea stabilă a individului. Munca unui psiholog cu această afecțiune este posibilă numai atunci când lucrează cu conținutul relațiilor de familie.

Alți indicatori ai prezenței unor relații stabile, în acest caz cele conflictuale, pot fi bolile somatice ale unei persoane; prezența unuia dintre membrii grupului de boli somatice poate crea condiții pentru reproducere în grupul aceluiași tip de relație. În acest caz, munca unui psiholog cu personalitate conflictuală poate deveni baza schimbării relațiilor de grup. Tipurile de conflicte personale persistente la persoanele care suferă de boli somatice cronice sunt descrise, de exemplu, cu ulcer gastric și ulcer duodenal la o persoană există un conflict constant - dependență de ceilalți cu o teamă intensă de această dependență. În comportament, acest lucru se poate manifesta ca o tiranie a altora, nemulțumire constantă față de ei, ceea ce creează un conținut stabil al relațiilor cu această persoană și determină conținutul interacțiunii tuturor membrilor grupului.

La persoanele cu hipertensiune, există un conflict intrapersonal între impulsurile agresive și nevoia, în funcție de persoanele semnificative, sau un alt tip de conflict intrapersonal - dorința de a atinge obiective sociale ridicate și standarde ridicate de viață socială, ceea ce dă naștere unei situații de stres cronic. [Osukhova N.G., p.155]

În bolile cardiace ischemice și infarctul miocardic, conflictele intrapersonale sunt cauzate de grabă, nerăbdare, lipsă de timp și un sentiment de înaltă responsabilitate.

Conflictele intrapersonale stabile ale unuia dintre membrii grupului creează condiții pentru stabilizarea grupului; îl pot priva de informațiile psihologice necesare dezvoltării relațiilor, care, așa cum am menționat deja, se caracterizează prin relativitate și dinamism.

Calitățile personale stabile ale membrilor grupului, dacă sunt opuse în ceea ce privește conținutul, creează baza pentru conflicte stabile și persistente, care, fără a se dezvolta, devin o sursă care dezorganizează grupul. Aceste calități includ, de exemplu:

extroversiune - introversiune;

raționalism - romantism;

dominanta - subordonare;

ostilitatea este prietenia;

rigiditate - flexibilitate;

irascibilitate - calm;

stabilitate - labilitate;

optimism - pesimism;

activitate - pasivitate;

responsabilitate - neglijență etc.

Prezența calităților intrapersonale și interpersonale conflictuale la membrii grupului complică munca psihologului de a crea un subiect comun de interacțiune pentru toți membrii grupului.

Că una dintre modalitățile de a crea un obiect de interacțiune poate fi o reprezentare grafică a relației dintre membrii grupului și descrierea acestora pe baza acestui conținut al principalelor modalități, atât a lumii lor interioare, cât și a modalităților lumii interioare a altor membri ai grupului.

Astfel, studiul structurii grupului permite psihologului nu numai să evidențieze relațiile ierarhice - cine este liderul și cine este adeptul, ci și să analizeze conținutul impactului unui membru al grupului asupra altuia. Impactul, măsura impactului de care este capabil fiecare membru al grupului, este un indicator important al conținutului informațiilor psihologice disponibile fiecărui membru al grupului.

Concluzie

Ca rezultat al muncii depuse, vom trage concluziile corespunzătoare.

Astfel, consilierea poate fi efectuată în următoarele condiții:

Oferirea de asistență promptă clientului în soluționarea problemelor pe care le are. Oamenii au deseori probleme care necesită o intervenție urgentă, o soluție urgentă, a cărei soluție a cărei client nu are ocazia să cheltuiască mult timp, efort și bani. De exemplu, un angajat al unei întreprinderi poate avea o problemă gravă pe care trebuie să o rezolve în comunicare cu supervizorul său imediat în timpul unei scurte întâlniri programate pentru una din zilele următoare.

Acordarea de asistență clientului în rezolvarea acelor probleme cu care ar putea face față în mod independent fără interferențe din exterior, fără participarea directă și constantă a psihologului în treburile sale, adică acolo unde cunoștințele psihologice profesionale speciale nu sunt de obicei necesare și doar necesare sfaturi generale, de zi cu zi, de bun simț.

Oferirea de asistență temporară unui client care are de fapt nevoie de o influență psihoterapeutică lungă, mai mult sau mai puțin constantă, dar dintr-un motiv sau altul nu poate conta pe el la un moment dat din timp. În acest caz, consilierea psihologică este utilizată ca mijloc de a oferi asistență curentă și promptă clientului, care inhibă dezvoltarea progresivă a proceselor negative și previne o complicație suplimentară a problemei cu care se confruntă clientul.

Când clientul are deja o înțelegere corectă a problemei sale și, în principiu, este gata să înceapă să o rezolve el însuși, dar încă se îndoiește de ceva, nu este foarte sigur că are dreptate, atunci în procesul de consiliere psihologică, clientul, comunicând cu un psiholog consilier, primește de la el sprijinul profesional și moral necesar, iar acest lucru îi conferă încredere în sine.

Acordarea de asistență clientului în cazul în care acesta nu are altă ocazie, cu excepția consultării. În acest caz, efectuarea de consiliere psihologică, un psiholog specialist trebuie să-i arate clar clientului că are nevoie într-adevăr de asistență psiho-corecțională sau psihoterapeutică mai aprofundată, pe termen lung.

Atunci când consilierea psihologică este utilizată nu în locul altor metode de acordare a asistenței psihologice clientului, ci împreună cu aceștia, pe lângă aceștia, cu așteptarea ca nu numai psihologul, ci și clientul însuși să se ocupe de problemă.

În cazurile în care psihologul-consultant nu are o soluție gata făcută, întrucât situația este dincolo de competența sa, el trebuie să ofere clientului cel puțin un ajutor, chiar minim și insuficient de eficient.

În toate aceste și alte cazuri similare, consilierea psihologică rezolvă următoarele sarcini principale:

clarificarea (clarificarea) problemei întâmpinate de client;

informarea clientului despre esența problemei pe care a întâlnit-o, despre gradul real de gravitate al acesteia (problema informării clientului);

studiul de către un psiholog consilier al personalității clientului pentru a afla dacă acesta poate face față în mod independent problemei apărute;

acordarea de asistență continuă clientului sub forma unor sfaturi practice suplimentare oferite într-un moment în care acesta a început deja să-și rezolve problema;

predarea clientului cum să prevină cel mai bine apariția unor probleme similare în viitor (sarcina psihoprofilaxiei);

transferul de cunoștințe și abilități psihologice elementare vitale de către psiholog-consultant către client, a căror dezvoltare și utilizare corectă este posibilă de către client însuși fără o pregătire psihologică specială (informarea psihologică și educativă a clientului).

Lista literaturii folosite

1. Abramova G.S. Atelier de consiliere psihologică. Ekaterinburg. M., 2005.

2. Abramova G. S. Consilierea psihologică. Teorie și experiență. M. 2007

Abramova G.S. Psihologie practică. M. 2004

Bondarenko A.F. Asistență psihologică: teorie și practică. M.: Firma independentă "Class", 2006.

Gladding S. Consilierea psihologică. SPb. 2007

Zaharov A.I. Cum să depășești fricile la copii. M. 2005

Kottler J., Brown R. Consilierea psihoterapeutică SPb. „Peter” 2003 P. 464

Mai R. Arta consilierii psihologice. M., 2002.

Nelson - Jones R. Teoria și practica consilierii. SPb. 2002

R.S. Nemov Consiliere psihologica. M. 2002

R.S. Nemov Bazele consilierii psihologice. M.: VLADOS. 2005

Obozov N.N. Consiliere psihologică: Ghid metodologic. SPb., 2006.

Osukhova N.G. Poziție teoretică și practică: Analiza comparativă a celor două abordări ale consilierii. M. 2004

Pease Alan Body Language. M.: EKSMO-Press, 2004.

Rogers KR O privire asupra psihoterapiei. A deveni bărbat. M.: Progres. Universum, 2000

Rogers C.R. Consiliere și psihoterapie. Cele mai recente abordări în domeniul muncii practice. M.: Eksmo-Press, 2002.

I.V. Serova Munca de consiliere cu frici la copiii preșcolari. M. 2003

Tutorat

Aveți nevoie de ajutor pentru a explora un subiect?

Experții noștri vă vor sfătui sau vă vor oferi servicii de îndrumare cu privire la subiectele care vă interesează.
Trimite o cerere cu indicarea subiectului chiar acum pentru a afla despre posibilitatea obținerii unei consultații.

În ierarhia activităților unui psiholog practic, activitatea de consultanță are propriile sale specificități. Constă în faptul că psihologul se întâlnește cu clientul pentru un timp relativ scurt, care include toate activitățile unui psiholog practic. Aceasta este în primul rând o activitate preventivă, inclusiv educativă și preventivă.

Iată activitatea de diagnostic, pe parcursul căreia, pe baza datelor furnizate de client și a rezultatelor diagnosticului expres, se determină natura problemelor cu care a venit clientul. Există, de asemenea, activitate corecțională, prezentată sub forma unei varietăți de sfaturi, recomandări și chiar influențe psihoterapeutice directe furnizate de un psiholog asupra unui client. În cele din urmă, este o activitate de dezvoltare care orientează clientul către o perspectivă de viață și oportunități de deschidere.

Cu alte cuvinte, în activitatea de consiliere a unui psiholog practic, toate tipurile de activitate sunt prezentate în miniatură: „în miniatură” - deoarece timpul de consultare este limitat și pentru că posibilitățile tuturor tipurilor de activitate sunt limitate. Consilierea poate fi definită ca un tip orientativ de activitate din care începe munca cu un client.

În funcție de ce parte a activității este reprezentată în consultare în cel mai bun mod, se disting următoarele tipuri de consultanță:

a) consiliere preventivă, care poate fi fie de natură educativă (răspuns la întrebări), fie de natură preventivă (discuții tematice);

b) consultarea diagnosticului, în care sunt determinate posibilele variante ale diagnosticului;

c) consiliere corectivă, în care sunt determinate posibile opțiuni pentru corectarea încălcărilor;

d) consiliere psihoterapeutică asociată cu o intervenție mai profundă în psihicul clientului decât corecțională;

e) consiliere de dezvoltare legată de determinarea modalităților de dezvoltare a personalității clientului;

f) consiliere cuprinzătoare care combină toate tipurile de consiliere.

În funcție de starea de vârstă a contingentului consultat, se pot distinge următoarele:

a) consiliere pentru sugari;

b) consilierea copiilor mici,

c) consiliere preșcolară,

d) consilierea elevilor mai tineri,

e) consiliere pentru adolescenți,

f) consiliere pentru tineri,

g) consiliere pentru adulți;

h) consiliere gerontologică.

Desigur, unele tipuri de consiliere specifice vârstei sunt integrate, dar este dificil să ne imaginăm că un psiholog practic dintr-o singură persoană ar putea fi un specialist pentru toate vârstele.

În funcție de accentul tematic, se pot distinge următoarele tipuri de consiliere:

a) consiliere familială,

b) consiliere sexuală,

c) consultanță pe probleme educaționale;

d) consiliere de orientare profesională,

e) consultanță privind soluționarea conflictelor etc.

În funcție de numărul de persoane consultate, consultările sunt împărțite în:

a) individ,

b) grup.

Consultările individuale necesită mai mult timp și sunt mai eficiente decât consultațiile de grup. Acestea din urmă, la rândul lor, permit acoperirea unui număr suficient de mare de persoane și, prin urmare, economisesc timp, efort și obțin un efect mai mare la scară de masă.

Tehnica consilierii psihologice este o procedură sistemică special organizată de un psiholog, care include un set de tehnici, prescripții, acțiuni efectuate de acesta în legătură cu un client în cadrul unui proces consultativ. Tehnica are un scop specific și are drept scop rezolvarea uneia sau mai multor sarcini de consiliere.

Majoritatea tehnicilor pot fi folosite și în scopuri de diagnostic pentru a obține informații despre client și despre modul în care acestea funcționează psihologic.

Alegerea și utilizarea unei anumite tehnici atunci când lucrați cu un client este determinată de următorii factori:

Caracteristicile situației problematice, care au solicitat ajutor psihologic;

Caracteristici ale situației consilierii psihologice (continuum spațiu-timp al procesului de consiliere; componența unei echipe de specialiști etc.)

Adecvarea utilizării tehnicii în această etapă de lucru cu clientul;

Preferințele profesorului-psiholog pe baza caracteristicilor sale personale (această tehnică ar trebui combinată organic cu stilul individual al activității profesor-psiholog).

Tehnică servește procesul de consultare în sine: menținerea contactului cu clientul, realizarea înțelegerii reciproce etc.

Tabelul 2 prezintă un model procedural și tehnic care reflectă adecvarea utilizării tehnicilor generale în anumite etape ale procesului consultativ:

Tabelul 2.2 - Model procedural și tehnic de consiliere psihologică

Etapa de consultare	Tehnici și tehnici utilizate în consiliere
1. Stabilirea unui contact consultativ	Tehnici de contact. Tehnici de conversație
2. Definiția problemei multimodale
3. Modificări dorite	Tehnici de conducere a unei conversații (tehnici de ascultare reflexivă: punerea întrebărilor, clarificarea, parafrazarea, clarificarea, reflectarea și clarificarea sentimentelor, generalizarea etc.)
4. Modalități alternative de rezolvare a problemei.	Tehnici de conducere a unei conversații (tehnici de ascultare reflexivă: punerea întrebărilor, clarificare, parafrazare, clarificare, reflectare etc.). Tehnici de influență (auto-dezvăluire, confruntare, directive)
5. Căutați resurse	Tehnici de conducere a unei conversații (tehnici de ascultare reflexivă: punerea întrebărilor, clarificare, parafrazare, clarificare, reflectare etc.).
6. Verificarea de mediu	Tehnici de conversație (generalizare, rezumare etc.)

Etapele procesului de consiliere psihologică sunt module interconectate și interschimbabile (cu excepția primei și ultimei etape). În plus, etapele nu sunt strict fixate. Un profesor-psiholog trebuie să monitorizeze în mod repetat schimbările din client în timpul activității sale, ajustându-și activitatea și determinând direcția intervențiilor ulterioare.

Principalele instrumente ale unui profesor-psiholog, indiferent de apartenența la o anumită școală psihologică, sunt abilitățile de observare a clientului, afișarea atenției și interesului, tehnici de ascultare și influență. Aceste instrumente sunt forme de comunicare verbale și non-verbale (A. Ivy și colab., Yu.E. Aleshina, R. Kochyunas etc.). Mai jos este o scurtă prezentare generală a tehnicilor generale (microtehnici) și a tehnicilor de consiliere utilizate în activitatea psihologului educațional.

Atentie selectiva - un concept care înseamnă că psihologul educațional acordă atenție selectiv sau ignoră selectiv unele dintre afirmațiile clientului. În mod ideal, un psiholog educațional ar trebui să monitorizeze toate manifestările clientului, inclusiv corpul. De obicei, el folosește în mod activ atât mijloace de comunicare verbale, cât și non-verbale. Cuvintele sunt folosite de psiholog într-o măsură mai mare pentru a transmite informații, în timp ce canalul non-verbal este folosit pentru a exprima sprijin, a demonstra atenție, interes, empatie.

Astfel, este posibil să se obțină informații importante despre client prin corelarea a ceea ce spune despre el însuși și despre situația problematică, cu expresia sa facială, gesturile, natura posturii și plasarea în spațiu.

Încă de la începutul consultării, este important să ne amintim că clientul a cerut ajutor și, în prima etapă a lucrării, este important să stabilim contactul și să nu demonstrăm tehnici.

Modalitățile de a ajuta la identificarea unor fapte noi, a înțelege comportamentul, gândurile și sentimentele clientului sunt abilități de ascultare.

Stabilirea contactului cu un client folosind întrebări

Întrebările pe care psihologul educațional le adresează clientului vizează rezolvarea unui număr de probleme:

Asistență pentru contactarea clienților;

Primirea informațiilor;

Sentimente revelatoare;

Testarea sau clarificarea ipotezelor.

Abilitatea de a formula întrebări ocupă unul dintre locurile principale dintre abilitățile importante profesional ale unui psiholog educațional. Întrebări sunt cel mai important element al conversației și principalul mijloc de obținere a informațiilor de la client.

În timpul consultației, psihologul educațional adresează clientului diverse întrebări care vizează atingerea anumitor obiective.

Tabelul 2.3 - Scopul întrebărilor

Scopul întrebării	Tip de întrebare	Exemple de
Primirea informațiilor	Analiza situației și motivele apariției acesteia; concretizare; identificarea ideilor clientului despre cauzele disfuncționalităților care au apărut	Când s-a întamplat? De ce crezi că se întâmplă asta? Ce, după părerea ta, a dus la ...?
Încurajarea clientului pentru o poveste mai detaliată	Încurajarea clienților să-și ilustreze povestea cu exemple	Puteți vorbi despre o situație specifică?
Testarea ipotezelor terapeutice	Identificarea tiparelor în funcționarea clientului	Am înțeles corect că de fiecare dată când intri în clasă, nivelul tău de anxietate crește?
Dezvăluirea sentimentelor clientului	Obținerea de informații despre natura experiențelor emoționale ale clientului	Cum te-ai simțit în acel moment? Ești supărat când obții o notă scăzută?
Identificarea resurselor	Identificarea punctelor forte ale clientului, capacitatea acestuia de reorganizare	Amintiți-vă, a fost vreunul dintre cei dragi într-o situație similară? Cum s-a descurcat cu ea?

Întrebări deschise de obicei începe cu cuvintele „ce”, „cum”, „de ce”, „putea”, „și dacă”. Acestea necesită un răspuns detaliat de la client, deoarece sunt greu de răspuns „da” sau „nu”. Întrebările deschise oferă o oportunitate de a obține informații importante despre natura dificultăților clientului. De exemplu, o întrebare deschisă: „Ne puteți spune la ce vă așteptați de la consiliere?” permite clientului să își formuleze răspunsul fără restricții.

Psihologul trebuie să mențină un simț al tactului și măsurii atunci când pune întrebări asupra clientului. Întrebarea „de ce” este deosebit de îngrijorătoare și îl face pe client să vrea să se apere. În plus, această întrebare activează mecanismul de protecție a raționalizării: de obicei, o persoană s-a gândit deja la această problemă și și-a construit un sistem de explicații.

Întrebări închiseinclud de obicei particula „li”. Acestea conțin formularea răspunsului sau variantele acestuia. Li se poate răspunde „da” sau „nu”. Întrebările închise sunt folosite pentru a colecta informații, precum și pentru a afla ceva, pentru a concentra atenția, pentru a restrânge zona de judecată. O întrebare închisă, de regulă, împiedică clientul să se abată de la subiectul conversației. Dar atunci când sunt folosite foarte mult, întrebările închise pot provoca, de asemenea, anxietate.

Atunci când alegeți una sau alta formulare a unei întrebări, trebuie luate în considerare anumite restricții. De exemplu, întrebările închise prezintă riscul de a restrânge semnificativ gama de răspunsuri posibile. Acest lucru este deosebit de important atunci când lucrați cu clienți foarte sugerați. Cu toate acestea, utilizarea întrebărilor închise poate fi uneori o tehnică utilă care ajută clientul să exprime atitudini descurajate social. Când răspunsurile alternative sunt date unul lângă altul, însăși forma întrebării poate sugera clientului că ambele sunt la fel de acceptabile din punct de vedere social.

Fără a pune întrebări clientului, informații despre el pot fi obținute folosind tehnici precum întărirea minimă, sprijinul, reluarea, reflectarea sentimentelor.

Întărire minimă (minimizarea răspunsurilor, hands-off)- microtehnologie, care este utilizarea acelor mijloace de comunicare „minime” de către un profesor-psiholog care permit menținerea unui dialog cu un client. Răspunsurile profesorului-psiholog permit clientului să vorbească fără constrângere, deschis și liber. Acestea includ afirmații precum: „Înțeleg”, „Continuă, este interesant”, „Spune-mi mai multe” etc. Aceste observații contribuie la dezvoltarea și aprofundarea interacțiunii cu clientul. Îi ameliorează tensiunea, îl ajută pe psihologul educațional să-și exprime interesul, înțelegerea sau exprimarea aprobării.

Repetați (asistență) - aceasta este o repetare directă a ceea ce a spus clientul sau comentarii scurte („bine, bine”, „așa”, „uh huh”, „spune-mi mai multe”). Această tehnică facilitează conversația și își menține cursul principal, oferă cea mai puțin intruzivă intervenție a profesorului-psiholog în lumea clientului. Repetarea sau încurajarea este o modalitate directă de a demonstra clientului că terapeutul ascultă și îi aude.

Parafrazare (parafrazare)- formularea gândurilor clientului cu alte cuvinte. Parafrazarea este întotdeauna un anumit risc pentru un psiholog educațional, deoarece nu puteți fi niciodată sigur că înțelegeți corect o altă persoană. Scopul parafrazării este de a testa cât de corect îl înțelege terapeutul clientul. Există cuvinte standard cu care parafrazarea începe adesea: „Așa cum înțeleg eu ...”, „Crezi că ...”, „În opinia ta ...”, „Cu alte cuvinte, crezi”, „Dacă înțeleg corect, vorbești despre ...” dr.

Parafrazarea se concentrează pe idei, gânduri, sens și nu pe sentimentele și emoțiile clientului. Este important ca terapeutul să poată exprima gândurile clientului cu propriile cuvinte.

Reluareaeste un rezumat concis al principalelor cuvinte și gânduri ale clientului. Acesta transmite conținutul obiectiv al discursului clientului, reformulat de un profesor-psiholog, iar cele mai importante cuvinte și fraze trebuie utilizate. Relatarea ajută la reunirea diferitelor momente ale conversației. Tehnica repovestirii are adesea un efect terapeutic, deoarece clientul poate auzi din nou gândurile și frazele cheie care vizează clarificarea esenței problemelor lor. Relatarea este în esență utilizarea unei tehnici de parafrazare pentru cantități mari de informații.

Reflectarea sentimentelor... Această tehnică este similară cu repovestirea, dar repovestirea se referă la fapte și reflectarea sentimentelor - la emoțiile asociate cu aceste fapte. Este important ca profesorul-psiholog să poată nota singur stările emoționale, sentimentele și experiențele membrilor familiei. Tehnica reflectării sentimentelor poate fi împărțită în părți: pronunțați numele clientului (acesta personalizează reflexia); comunică-ți presupunerile despre sentimentele sale: propoziții clișee (Irina, parcă ți-e rușine). Contextul experienței este adesea adăugat. Reflectarea „pură” a sentimentelor nu include contextul experienței.

Clarificare (Clarificare, Clarificare) - microtehnologie, care ajută la înțelegerea mesajului clientului pentru psihologul educațional. Psihologul îi pune clientului o întrebare sau o cerere de a clarifica ceea ce a spus. Puteți utiliza următoarele fraze cheie: „Vei repeta din nou?”, „Nu înțeleg ce vrei să spui”, „Explică, te rog, încă o dată”, „Nu îmi este clar despre ce vorbești”, „ Puteți explica acest lucru mai detaliat? " si etc.

Pentru a clarifica mesajul, puteți utiliza întrebări închise, de exemplu: „Sunteți jignit?”, „Ați dori să schimbați situația?”, „Asta este tot ce doriți să spuneți? Procedând astfel, fiți conștienți de limitările asociate cu utilizarea întrebărilor închise, care uneori activează protecția clientului. Mai preferabile sunt întrebările deschise sau afirmațiile de genul „Nu te-am înțeles prea bine” etc. În acest caz, profesorul-psiholog nu introduce propriile interpretări, rămâne neutru față de mesaj și așteaptă transmiterea acestuia mai precisă.

Conștientizarea sensului (sensului)legat de studiul a ceea ce înseamnă această situație pentru client. Atunci când înțelegeți sensul, sunt analizate semnificațiile profunde și ascunse ale cuvintelor. Clientul își reinterpretează experiențele. Conștientizarea sensului este alături de interpretări care se referă la microtehnici de influență. Interpretarea oferă clientului construcții alternative care pot rezolva și această problemă. Când își dă seama de semnificație, clientul este capabil să-și găsească o nouă interpretare sau semnificație a faptelor și situațiilor anterioare.

Rezumat (rezumat) permite psihologului educațional să rezume principalele gânduri și sentimente ale clientului. Un CV este o microtehnică care vă permite să „combinați” într-o unitate semantică ideile clientului, faptele din viața sa, sentimentele trăite, sensul unei situații problematice. Psihologul educațional analizează tot ce a spus el și clientul anterior și apoi îi prezintă clientului într-o formă completă principalele puncte referitoare la conținutul polilogului dintre ei. CV-ul oferă psihologului posibilitatea de a testa acuratețea percepției mesajelor clientului. CV-ul este de obicei formulat de psihologul educațional în propriile sale cuvinte, cu toate acestea, pot fi folosite cuvinte introductive standard, de exemplu: „Ce mi-ai spus despre ...”, „După cum am înțeles din povestea ta ...”, „Principalele puncte ale poveștii tale sunt ... ".

Un CV este util la sfârșitul unei sesiuni când trebuie să rezumați pe scurt tot ce a spus clientul.

Analiza focalizării este o importantă microtehnică a ascultării. În analiza focalizării, profesorul-psiholog reflectă tema principală a interacțiunii cu clientul.

Sunt posibile următoarele direcții de selectare a focalizării:

1. Concentrați-vă pe client. „Ce ai făcut?”, „Ce simți?”, „Ce crezi ...” și alții.

2. Concentrați-vă asupra problemei. Atenția principală este acordată situației problematice, condițiilor pentru apariția și dezvoltarea acesteia, impactul asupra vieții clientului.

3. Concentrarea asupra psihologului educațional. Autocentrarea este utilă ca tehnică de auto-dezvăluire sau feedback, ajutând la dezvoltarea unui sentiment de încredere în clienți.

4. Concentrarea asupra comunității: „noi suntem punctul central”: „Ce am realizat în întâlnirea de astăzi?”, „Îmi place modul în care interacționăm astăzi”.

5. Focus cultural-contextual: „Acest lucru îi îngrijorează pe mulți studenți”, „Astfel de dificultăți sunt întâmpinate de mulți studenți în această etapă a vieții lor”.

Pe baza microtehnicilor de mai sus, există mai multe tipuri de auz.

Ascultarea non-reflexivă (ascultarea pasivă, principiul tăcerii) -acesta este cel mai de bază tip de ascultare. Constă în capacitatea unui profesor-psiholog de a tăcea, de a rămâne atent și de a nu interfera cu povestea sau activitățile clientului. Acest proces poate fi numit pasiv doar condiționat, deoarece necesită o atenție extraordinară din partea unui profesor-psiholog. „Nerespectivitatea” este, de asemenea, un concept condiționat, deoarece, în acest caz, profesorul-psiholog rămâne în contact cu el însuși, sentimentele sale, continuă să construiască ipoteze terapeutice sau să mediteze asupra strategiei ulterioare de lucru cu clientul.

Există diverse opțiuni pentru ascultarea non-reflexivă. Prima presupune excluderea oricărei acțiuni din partea profesorului-psiholog: capul dă din cap, „uh-huh-ascultare”, sprijin. Într-o altă versiune, în cursul ascultării non-reflexive, profesorul-psiholog poate exprima înțelegerea, aprobarea, susținerea și utilizarea microtehnicii de întărire minimă.

Ascultarea non-reflexivă este un instrument indispensabil în situațiile în care:

Psihologul trebuie să-și facă o idee despre client;

Clientul se află într-o situație de puternică excitare emoțională;

Este dificil pentru client să își articuleze în mod clar problemele existente;

Clientul trebuie să se pronunțe și încă nu este pregătit să asculte comentarii, întrebări și observații;

Clientul experimentează durere sau pierdere și trăiește sentimente precum furie, frustrare, teamă, resentimente.

Ascultare reflexivă (activă) folosit de psihologul educațional pentru a înțelege mai exact esența mesajului. Majoritatea cuvintelor din limba noastră sunt polisemantice, multe au sinonime. Acest lucru creează anumite dificultăți în înțelegere, deoarece același cuvânt poate fi perceput diferit de către vorbitor și ascultător. Astfel, psihologul trebuie să „decodeze”, „să descifreze” mesajul clientului.

Psihologul sprijină clientul în capacitatea sa de a analiza, de a lua în considerare situația din diferite unghiuri și de a lua o decizie potrivită pentru aceasta, dar în același timp nu dă sfaturi și nu oferă ce anume să facă clientului în aceste situații. Scopul ascultării reflexive este să fie cât mai exact posibil cu privire la ceea ce spune un client.

Psihologul educațional folosește în principal abilitățile de clarificare, sprijin, parafrazare, reflectare a sentimentelor, CV.

Ascultare empaticăinclude capacitatea de a răspunde la o altă persoană (client) prin dezvoltarea empatiei. Empatie- este înțelegerea stării emoționale a altei persoane sub formă de empatie, înțelegere și acceptare a conținutului pe care încearcă să-l înțeleagă și să-l realizeze.

Empatia se caracterizează prin experiența unei relații speciale cu o altă persoană. Regula de bază a ascultării empatice nu este empatia, ci empatie, adică crearea unei rezonanțe emoționale cu experiențele clientului. Scopul ascultării empatice este de a înțelege sentimentele celeilalte persoane cât mai exact posibil. În același timp, psihologul nu diagnostichează și nu evaluează clientul, întrucât scopul principal al ascultării empatice (potrivit lui K. Rogers) este de a fi în lumea sentimentelor unei alte persoane și nu de a-i impune propriile sentimente. Ascultarea empatică implică psihologul înțelegerea sentimentelor clientului și comunicarea acestei înțelegeri către client. În ascultarea empatică, se utilizează aceleași tehnici ca și în reflexiv: suport, urmărire verbală, clarificare, parafrazare, reluare.

Pe lângă micro-tehnicile de ascultare, există tehnici pentru influențarea clientului.

Tehnici de impact - acestea sunt tehnici pentru implicarea activă a unui profesor-psiholog în procesul de rezolvare a problemelor reale de viață ale clientului. Toate teoriile consilierii se bazează pe faptul că psihologul acționează ca un agent de schimbare și creștere personală a clienților. În cazul în care psihologul educațional folosește metode speciale de influență, schimbările pot apărea mai repede și mai eficient.

Tehnicile de influență sunt strâns legate de tehnicile de ascultare. Când influențează clientul, profesorul-psiholog menține contactul vizual, folosește semnale non-verbale (dă din cap, face gesturi, schimbă locația spațială etc.). Tehnicile de influență (influență) sunt de obicei împărțite într-o serie de microtehnici de practică comunicativă, cum ar fi directiva, confruntarea, interpretarea și autodivulgarea (A. Ivey și colab.).

Este mult mai dificil să stăpânești tehnicile de influență decât tehnicile de ascultare. Acest lucru necesită îndrumarea unui supraveghetor cu experiență. Tehnicile de influență sunt mai eficiente atunci când sunt utilizate suficient de rar într-o combinație rezonabilă cu tehnicile de ascultare.

Interpretare este instrumentul principal al psihanalizei și este utilizat pe scară largă în consiliere. Potrivit lui R. Greenson, „a interpreta înseamnă a face conștient un fenomen inconștient ... Prin interpretare, depășim ceea ce este direct observabil și atribuim sens și cauzalitate unui fenomen psihologic” (R. Greenson, 2003, p. 57.).

Punctul de plecare pentru interpretare este teoria psihologică pe care psihologul își bazează munca. Interpretarea este utilizată rar, deoarece este de obicei o provocare pentru perspectiva clientului asupra problemei. Vorbind despre interpretare, aș dori să trec la fraza clasică a lui D. Winnicott: „... Fac o interpretare în urmărirea a două obiective. În primul rând, să arăt pacientului că sunt treaz. În al doilea rând, să arăt pacientului că pot greși. "

R. Menninger a scris despre complexitatea și corectitudinea utilizării interpretărilor: nu ar face rău psihologilor să le reamintească că nu ar trebui să acționeze ca oracole, vrăjitori, lingviști, anchetatori implicați în „interpretarea” viselor, ci doar ca observatori, ascultători și - uneori comentatori ”(R. Menninger, 1958).

Directivă- cea mai puternică dintre tehnicile de impact. Atunci când folosește o directivă, psihologul îi spune clientului ce acțiune trebuie să ia.

Diferite teorii utilizează diferite tipuri de directive, de exemplu:

Asociații gratuite: „Amintiți-vă și spuneți-ne cu ce momente din copilăria voastră este asociat acest sentiment ...”;

Metoda Gestalt de lucru cu un scaun gol: „Imaginați-vă că profesorul dvs. stă pe acest scaun. Spune-i ce crezi și ce simți. Acum așezați-vă în acest scaun și răspundeți-vă în numele său ”;

Fantezist: „Imaginați-vă că au trecut 5 ani ... Ești în viitor ... Înainte să fii o tânără ... Această femeie ești tu ... Vino mai aproape de ea ... Uite ce poartă, cum arată ... Ce face? Cum trăiește? O poți întreba despre ceva important ... "

Relaxare: „Închide ochii ... Simte-ți corpul ... Relaxează-ți mușchii feței ...”

Cerere: „Aș dori să faceți următoarele ...”

Psihologul poate oferi îndrumări clienților, sugerând anumite schimbări de comportament (instruirea abilităților comportamentale), substituții de limbaj („trebuie” să „dorească” și „să nu dorească”). Trebuie amintit că utilizarea directivelor este posibilă numai după stabilirea contactului între psiholog și client.

Confruntare.

Termenul „confruntare” are 2 semnificații:

1) stai opus, privește în față și

2) a rezista ostil, a fi în opoziție.

Pentru un psiholog, primul sens al termenului este cel principal, deoarece confruntarea nu este o invazie agresivă a spațiului clientului și nu ar trebui să ducă la o polarizare a relațiilor cu acesta.

Într-o confruntare, profesorul-psiholog atrage atenția clientului asupra acelor fapte din povestea sa care sunt contradictorii, inadecvate. Conceptele de „nepotrivire” sau „incongruență” sunt importante pentru înțelegerea confruntării. Clientul dă mesaje duble în timpul interviului (da ... dar); demonstrează sentimente și gânduri opuse sau contradictorii. Psihologul îi arată clientului aceste mesaje duble și astfel îl pune în fața faptelor. Scopul consilierii este de a identifica și confrunta principalele contradicții ale clientului.

Observând contradicțiile din povestea clientului, psihologul poate folosi următorul șablon: „Pe de o parte, gândești (simți, acționezi) ..., dar pe de altă parte, gândești (simți, acționează ...)”. Psihologul ridică, de asemenea, întrebarea despre semnificația posibilă a acestui comportament al clientului pentru viața sa în acest moment. Astfel, puteți folosi capacitatea clientului de a privi lucrurile dintr-un punct de vedere diferit, pentru a stabili natura legăturii dintre diferite subiecte din povestea sa. Este important de observat reacția clientului la confruntare: dacă este capabil să simtă empatie pentru psiholog, ceea ce reflectă înțelegerea sa asupra acestei situații contradictorii. Confruntarea este o metodă care necesită tact și răbdare.

Confruntarea menține un echilibru între observare și influență. Devine mai eficient atunci când este prezentat ca o relatare complexă sau reflectarea sentimentelor. Confruntarea poate fi realizată cu ajutorul metodelor de observare și influență, dar atunci când apare în cadrul reluării sau generalizării, există încă loc pentru creșterea personală a clientului. Este nevoie de un echilibru atent al confruntării cu cantitatea potrivită de atitudine caldă, pozitivă și respect.

Divulgarea de sine - Aceasta este o tehnică de influență, bazată pe faptul că profesorul-psiholog împărtășește experiența și sentimentele personale sau împărtășește sentimentele clientului. Este legat de tehnica de feedback și se bazează pe „afirmațiile I” ale specialistului.

Diferite sisteme de consiliere utilizează microtehnici diferite în „proporții” diferite. Calificarea unui psiholog educațional se bazează pe înțelegerea modelului structural general de consiliere și competență în microtehnologie, precum și capacitatea de a aplica toate acestea ținând seama de caracteristicile individuale și culturale ale clientului.

În concluzie, aș dori să remarc faptul că succesul consilierii psihologice se obține prin multiplicitatea și nespecificitatea stilului de gen al limbajelor de interacțiune consultativă.