Danışmanlıkta kullanılan teknik ve teknikler. Bir psikoloğun ebeveynlerle psiko-düzeltici çalışma teknikleri. Doğrudan etki etkili olduğunda

Danışmanlık teknikleri, bir psikoloğun danışmanlığın her aşamasında belirli prosedürleri gerçekleştirmek için kullandığı özel tekniklerdir.

Başlıca danışmanlık teknikleri aşağıdaki gibidir

• 1. Soruların ifadesi. Sorular temel bir danışma tekniği olarak düşünülebilir. Danışmanlık sürecinde, psikolog soru sormak için çok konuşmaz ve böylece danışanı problemini anlamaya ve çözümüne yönlendirir. Danışmanlık ile ilgili sorular şunlar olabilir:
  • açık - "evet" veya "hayır" olarak yanıtlanamayan sorular, örneğin: "Ailenizdeki ilişki hakkında ne düşünüyorsunuz?";
  • kapalı - "evet" veya "hayır" olarak yanıtlanabilen sorular, örneğin: "Evli misiniz?";
  • alternatif - alternatif yanıtlar içeren sorular, örneğin: "Kızgınlık, öfke veya kızgınlık hissettiniz mi?"

Aşağıdaki durumlarda açık uçlu sorular kullanılır:

• 1) konsültasyonun başlangıcı. Konsültasyonun başlangıcında, açık uçlu sorular, daha fazla bilgi edinme fırsatı sundukları için daha uygundur;
• 2) danışanı söylenenlere devam etmeye veya tamamlamaya teşvik etmek ("Nasıl hissettiniz?");
• 3) müşteriyi problemlerini örneklerle açıklamaya teşvik etmek ("Bize belirli bir durumdan bahsedin");
• 4) danışanın dikkatini duygulara odaklamak ("Nasıl hissediyorsun?").

Ancak, açık uçlu soruların danışanın tehdit ve kaygı hissini artırabileceği akılda tutulmalıdır, bu nedenle bunlar doğru zamanda sorulmalı ve dikkatlice formüle edilmelidir.

Kapalı uçlu sorular belirli bilgileri elde etmek için kullanılır ("Kaç yaşındasın?"), Açıklama. Tavsiye hipotezlerini formüle etmek için daha doğru materyal sağlamak için bazen kapalı uçlu sorulara ihtiyaç duyulur ve daha çok hipotez test aşamasında kullanılır. Bununla birlikte, kapalı soruların sık sık kullanılması danışanda "sorgulama" hissi yaratabilir, yakınlığını kışkırtabilir ve danışma temasını bozabilir. Bu nedenle aşırı sorgulamadan kaçınılmalıdır. Bunu ya da bu soruyu sorarken, hangi hipotezi hedeflediğini test etmek için hangi amaçla sorulduğunu açıkça anlamak gerekir.

Bu konu hakkında konuşma deneyimi olmadığı için müşteri soruyu cevaplayamadığında alternatif sorular kullanılır. Çoğu zaman bunlar duyguları netleştirmek için sorulardır. Soru, duygular hakkında nasıl konuşulacağına dair bir örnek sağlar, ancak müşteri danışman tarafından sunulan alternatifler arasından seçim yapmak zorunda değildir, kendi versiyonunu sunabilir.

Sorularla aşırı meşguliyet nedeniyle aşağıdaki sorunlar ortaya çıkabilir.

• 1. Sohbet, soru ve cevap alışverişine dönüşür (sorgulamaya benzer hale gelir).
• 2. Danışman, pek çok soru sorarak, danışma sürecinin sorumluluğunu alır ve sorumluluğu müşteriden kaldırır, böylece müşterinin sorumluluk ilkesini ihlal eder.
• 3. Pek çok soru genellikle konuşmayı duygudan gerçeğe çevirir ve bu da danışmanın derinliğini azaltır.
• 4. Soru-cevap formu konuşmanın canlılığını yok eder, fazla resmileştirir.

Bu sorunlardan kaçınmak için soru sorma kurallarına uymalısınız.

• 1. İstişari diyalogda, açık uçlu sorular öncelikli olmalı, kapalı sorular dikkatle kullanılmalıdır.
• 2. "Kim, ne" sözcükleriyle başlayan sorular gerçeklere yöneliktir ve danışanın görüşmesinin başında kullanılır.
• 3. "Nasıl" kelimesiyle başlayan sorular, müşterinin iç dünyasına odaklanır ve tavsiye hipotezlerini iyileştirmek ve test etmek için kullanılır.
• 4. "Neden" kelimesiyle başlayan bir soru, savunma mekanizmalarının gerçekleştirilmesini tetikleyebilir, bu nedenle danışmanlıkta bu tür sorulardan kaçınmak daha iyidir (özellikle yararsız olduklarından - müşteri bunu neden yaptığını bilmez, başka türlü yapamaz ve yalnızca kendi gerekçelerini ifade edebilir. ).
• 5. Çift soru ve aynı anda iki soru sormaktan kaçınmalısınız, örneğin: "Neden içiyorsun ve işe geç kalıyorsun?" Burada bir soru aynı anda iki soru içerir.
• 6. Aynı soruyu farklı bir üslupla sormayın.
• 7. Müşterinin cevabından önce bir soru soramazsınız (örneğin: "İşinizde her şey yolunda mı?" Bu soru cevabı içerir - "İyi gidiyorsunuz." Sormak daha iyidir: "İşinizde işler nasıl?").
• 2. Danışmanın diyalogdaki konuşmasını sınırlamak. Müşterinin konuşmasına yaklaşıyoruz. Danışmanın beyanının kısalığı ve doğruluğu. Acemi bir danışmanın hatası, duraksamadan çok konuşma arzusudur. Resepsiyon sırasında müşteri ağırlıklı olarak konuşmalıdır. Danışman, yalnızca gerekli soruları sorarak açıklamalarını en aza indirmelidir. Aynı zamanda, danışmanın konuşması müşteri tarafından yabancı ve anlaşılmaz olarak algılanmamalı, müşterinin konuşma tarzında inşa edilmelidir. Bunun için danışmanın konuşmasında müşterinin konuşmasının özelliği olan kelime ve ifadeleri kullanması önemlidir. Kısaca ve doğru konuşmak önemlidir.

Danışma diyalogunda danışmanın beyanına ilişkin kurallar.

• 1. Bunun ya da bu sorunun neden sorulduğuna dair gereksiz açıklamalarda bulunmamalısınız.
• 2. Kullanılmalıdır kısa sorular, bağlamdan anlaşılan tüm kelimelerin çıkarıldığı.
• 3. İstişare sürecinde sorunun ideal yapısı (özellikle sorgulama aşamasında, müşteri sorunu hakkında konuştuğunda): 1) müşterinin bahsettiği bir olayın göstergesi; 2) soru kelimesi "ne", "nasıl" vb. Örneğin: "Tanıştınız ... ne olmuş?"

Geri kalanı görüşme bağlamından müşteriye açık olduğundan, bazen sadece sorgulayıcı kelimeler söylenebilir. Bu durumda, müşteri kendisine bu sorunun sorulduğunu fark etmeyebilir. Bu nedenle, danışman, müşterinin iç diyaloğuna yerleşmiş gibi görünmekte ve hikayesini nazikçe doğru yöne yönlendirmektedir.

3. Müşterinin cesaretlendirilmesi ve desteklenmesi - danışma iletişiminin temeli. Danışman bir şekilde bir değerlendirmeyi ifade ederse, müşterinin eylemlerini onaylamazsa, temas kopabilir. Bununla birlikte, destek sağlamak, müşterinin eylemlerini olumlu bir şekilde değerlendirmek anlamına gelmez ki bu gerçekten ahlaka aykırı olabilir. Bu, danışmanın müşteriyi değerlendirmediği, ancak kendisi gibi her durumda onu desteklediği anlamına gelir. Teması oluşturmak ve güçlendirmek için, anlaşma ve anlayış anlamına gelen kısa ifadeler kullanılır (örneğin: "Devam Et", "Evet", "Anlıyorum", "İyi", "Öyleyse", "Aha", "M-mm").

Destek, müşterinin kendine inanmasına ve risk almasına, kabul etmesine yardımcı olur. zor kararlar, örneğin: "Çok iyi", "Merak etmeyin", "Haklısınız", "Kolay olmayabilir." Ancak, müşterinin sorunları çözme kabiliyetini sınırlayabileceği ve müşterinin danışmana bağımlılığını oluşturabileceği için bu tekniği kötüye kullanmamak önemlidir.

4. İçeriğin yansıması: açıklama ve genelleme. Danışmanlık sürecinde, danışmanın tam olarak ne hakkında konuştuğunu anlaması önemlidir. Doğru bir anlayış olmadan, hipotezleri doğru bir şekilde formüle etmek ve başka etki yöntemlerini seçmek imkansızdır. Ancak, müşterinin hikayesi çok tutarlı ve kafa karıştırıcı değildir, bu nedenle danışmanın durumu anlaması zordur. Ek olarak, bir konuşmada kullanılan kelimelerin anlamsal alanlarında her zaman bir farklılık vardır ve bu da danışman tarafında yanlış anlamalara yol açabilir. Müşterinin söylediklerinin anlamını açıklığa kavuşturmak için içerik yansıtma teknikleri kullanılır. Çoğu zaman, bu tür teknikler sorgulamanın ikinci aşamasında tavsiye hipotezlerini test etmek için kullanılır.

Başka sözcüklerle ifade etme (açıklama), içeriği yansıtmak için anahtar bir tekniktir. Bu tekniğin anlamı, danışmanın müşterinin sözlerinin anlamını kendi sözleriyle aktarmasıdır. Başka sözcüklerle ifade etmenin (başka sözcüklerle ifade etme) amaçları:

• müşteriye danışmanın dikkatli olduğunu ve onu anlamaya çalıştığını gösterin;
• müşterinin düşüncesini netleştirin, daha net hale getirin;
• Müşterinin düşüncelerinin doğru anlaşıldığını kontrol edin.

Yürütme kurallarını açıklayın.

• 1. Müşterinin ana fikri başka kelimelerle ifade edilirken, ana anlamı (veya fikri) aktarılır.
• 2. Müşterinin ifadesinin anlamını çarpıtmak veya değiştirmek, kendinizden bir şeyler eklemek imkansızdır.
• 3. Müşterinin ifadesinin birebir tekrarından kaçınmak önemlidir; onun düşüncesini kendi kelimelerinizle ifade etmeniz gerekir.

İçeriği yansıtmanın bir başka tekniği de genellemedir. Tek bir düşünceyi temsil etmek için kullanılan bir açıklamadan farklı olarak, bir genelleme, bir müşterinin birbirine bağlı birkaç düşüncesi veya kafa karıştırıcı bir ifadenin ana fikrinin bir ifadesidir.

Aşağıdaki durumlarda genelleme kullanılır.

• 1. Bir görüşmenin başlangıcını yapılandırmak, önceki konuşmalarla bütünleştirmek için.
• 2. Danışan çok uzun ve kafa karıştırıcı bir şekilde konuştuğunda.
• 3. Bir konu tükendiğinde ve bir sonraki aşamaya geçiş planlandığında.
• 4. Sohbete yön vermeye çalışırken.
• 5. Toplantının sonunda, temel noktaları vurgulamaya ve bir ödev vermeye çalışın.
• 5. Olumlu yorumlama, olumsuz şeyleri olumlu bir ışıkla sunmanın bir yoludur. Bu teknik, müşterinin problemini farklı şekilde görmesini sağlar.

Olumlu bir şekilde ifade ederek, danışman, danışanın şikayet veya yorumlarını kullanarak, onları olumsuz olanın olumlu duyguların nedeni haline gelecek şekilde değiştirir. Örneğin, bir müşteri "Oğlum beni dinlemeyi tamamen bıraktı" diyor. Danışman şöyle ifade ediyor: "Evet, görünüşe göre oğlunuz olgunlaştı ve daha bağımsız hale geldi." Bu nedenle, müşteri, kesinlikle olumsuz olduğunu düşündüğü fenomende (oğlunun davranışı), olumlu bir an olduğunu - bağımsızlığın tezahürü ve oğlunun büyümesi olduğunu görür.

6. Danışmanlık sürecinde duyguların yansıması, içeriğin yansımasından daha az önemli değildir.

Müşterinin söylediğine göre, iki plan her zaman ayırt edilebilir.

İlk plan - bahaneler, açıklamalar, hikayenin mantıksal olarak yapılandırılmış detayları (içerik).

İkinci plan, danışanın ve çevresindeki insanların duyguları, hisleridir. Müşteriye ne olduğunu, sorununun özünü anlamaya yardımcı olan bu planın ifşasıdır.

Danışanın duygularının yansımasının içeriğe değil duygulara yönelimli bir yorumlama olduğunu söyleyebiliriz.

Danışanların danışma sürecinde gerçekler hakkında konuşma olasılığı daha yüksektir, bu nedenle, yansıtan gerçeklerle duygular arasında bir denge sağlamak için duygularla ilgili sorulara daha fazla dikkat edilmesi gerekir.

Genellikle soru duyguları yansıtmak için kullanılır: "Ne hissettin ne zaman ..?" Bazen danışanın hissettiği duyguyu şöyle tanımlayabilirsiniz: "Kaygılı hissettiniz mi?" Ancak bu, yalnızca müşterinin kendisi bu kelimeyi telaffuz ettiğinde ve danışman onu vurgulamak istediğinde veya danışmanın, müşterinin bu durumda yaşadığı duygunun bu olduğundan kesinlikle emin olduğu zaman yapılabilir. Duygu yanlış adlandırılırsa, danışanın direncine, danışmanın onu anlamadığı hissine neden olacak ve buna bağlı olarak danışma temasında bir bozulmaya yol açacaktır.

Bir içerik parçasını yansıtmak için bir genelleme tekniğinin kullanılması gibi, müşteriye tipik duygusal tepkilerini yansıtmak ve göstermek için bir genelleme tekniği kullanılabilir - müşteriye duygusal alanda zıtların gerçek birliğini göstermek için.

Duyguları yansıtma tekniğini kullanma ilkeleri.

• 1. Duyguyu olabildiğince doğru bir şekilde tanımlayın.
• 2. Duyguların yansımasını bir konuşma bağlamında kullanmanın uygunluğu - tüm duyguların yansıtılması değil, yalnızca tavsiye hipotezinin doğrulanmasına veya içgörü anına götürenlerin yansıtılması gerekir.
• 3. Duygulara dikkat ettiğinizden emin olun, danışmada sorun yaratırlarsa, danışanı destekleyebilir, ona yardımcı olabilir.
• 4. Danışman aynı zamanda kendi duygularını da ifade edebilir, ancak bu sadece konuşmanın konusuyla ilgilidir.
• 5. Hastanın aşırı yoğun duyguları kontrol etmesine yardım edin.
• 7. Duygusal deneyimleri vurgulamak. Danışmanlık sürecinde duygularla çalışmanın bir başka yolu, sözde duygusal olarak yüklü kelimeleri vurgulayarak duygusal deneyimleri vurgulamaktır. Bu, "yankı" tekniğini kullanır. Bu teknik, danışmanın müşterinin söylediği kelimeyi tam olarak tekrar etmesini içerir. ancak

hiçbir kelimeyi tekrar etmemelisiniz, ama en duygusal olarak yüklü olanı. Ardından, müşterinin ana motiflerini anlamak için konuşma derinlemesine gelişecektir. Duyguların güdülerin göstergesi olduğu bilinmektedir.

Danışanın öyküsündeki duyguların "taşıyıcıları" zarflar ve sıfatlardır ve yoksa fiillerdir. Müşterinin bir şeye karşı tutumunu, eylemin kalitesini ifade eden zarflar ve sıfatlardır. Danışman bu kelimeyi vurgulayarak ve netleştirerek duygu düzeyine ulaşabilir. Duyguların tutarlı bir şekilde vurgulanması, derinlemesine bir diyalog geliştirmeyi mümkün kılar.

Örneğin, bir müşteri "Eve doğru yavaşça yürüdüm" diyor. Danışman sorar: "Yavaş mı?" Böylece, danışanın duygularını yoğunlaştıran bu kelime olduğu için, anahtar duygusal kelime vurgulanır. Böyle bir yankı sorusu, danışanın hikayesini duygularını ve olanlara karşı tutumunu açıklamaya yönlendirir.

8. Sessizliğin duraklamaları. Yetişmekte olan danışmanların çoğu duraklamalardan korkar. Onlara göre, konuşmadaki duraklamalar, danışmanın düşük niteliklerinin bir işareti olarak yorumlanabilir. Bazen bu doğrudur - danışmanın daha sonra ne söyleyeceğini bilememesi nedeniyle bir duraklama olduğunda. Bu durumda amirinizle iletişime geçmeniz ve danışmanlık tekniği üzerinde çalışmanız gerekir. Ancak bazen duraklamalar güçlü bir terapötik etkiye sahip olabilir ve daha sonra özel danışmanlık teknikleri olarak düşünülebilir.

Danışmanlık sürecinde duraklama süresi özel bir şekilde algılanır. Duraklama genellikle gerçekte olduğundan çok daha uzun olarak algılanır. Bir dakikalık duraklamaya bile katlanmak o kadar kolay değil. Normal bir duraklama 30-40 saniye sürebilir.

Konsültasyon sırasında sessizlik farklı şeyler ifade edebilir:

• anlamsız sessizlik - muhataplar kendilerini garip hissettiklerinde, büyük olasılıkla danışmanın daha sonra ne yapacağını bilmemesi nedeniyle;
• anlamlı sessizlik - sessizlik anlamla dolduğunda; bu tür duraklamalar önemli danışma anları olarak deneyimlenir ve normal duraklamalardan çok daha uzun süre devam edebilir. Örneğin, böyle bir duraklama, konuşmanın önemli bir anlambilimsel parçasından sonra söylenen her şeyin kelimeleri olmadan anlama, genelleme anlamına gelebilir.

Sessizliğin terapötik değeri, önemli anlarda sessizliğin danışman ile danışan arasındaki duygusal anlayışı arttırması, danışanın kendisini içine kaptırması ve duygularını, tutumlarını incelemesi için bir fırsat sunması ve ayrıca danışanın, danışmanın sonucunun sorumluluğunun kendisine ait olduğunu anlamasına izin vermesidir.

Danışanın danışmanlık sürecindeki sessizliğinin farklı anlamları olabilir.

• 1. Konuşmanın başlangıcındaki duraklamalar, anksiyete, kafa karışıklığı, danışanın sağlık durumunun kötü olmasından kaynaklanabilir. Bu durumda, müşteriyi teşvik etmek, alarmı kaldırmak gerekir.
• 2. Danışanın gerçek faaliyeti - sessizdir, kelimeleri seçerken, daha sonra ne söyleyeceğini düşünür. Bu durumda ona düşünmesi için zaman vermelisiniz.
• 3. Duraklama, hem danışanın hem de danışmanın konuşmanın birbirleri tarafından devam edeceğini umması gerçeğinden kaynaklanabilir. Bazı durumlarda, danışman bunu müşteriye konuşma sorumluluğunu göstermek için bir teknik olarak kullanabilir. Ancak bu teknik de kötüye kullanılamaz.
• 4. Hem danışman hem de müşteri şaşkına döndü, temas koptu. Bu durumda, duraklama hoş olmayan hislere, garipliğe neden olur. Daha sonra danışmanın durumu düzeltmeye çalışması, müşteriyle yeniden iletişim kurması gerekir.
• 5. Bir duraklama, müşterinin direnişi, danışmanı manipüle etme girişimi anlamına gelebilir ("Hadi, bakayım"). Bu durumda, müşterinin direnciyle çalışmak için açık iletişime erişerek manipülasyonu kesmek gerekir.
• 6. Konuşma yüzeysel bir seviyede gerçekleştiğinde, yani birçok duraklama ortaya çıkar. müşteri ve danışman önemli konuları tartışmaktan kaçınır. Bu durumda danışman yüzleştirme tekniklerini kullanabilir veya diyaloğu başka yollarla derinleştirmeye çalışabilir.
• 7. Bir duraklamanın anlamı, kelimeler içermeyen derin bir genelleme olabilir - bu durumda, gerekli olduğu sürece sürdürülmelidir.

Duraklamalarla çalışmanın genel ilkesi, boş sessizliği kırmanın ve üretkenliği kesintiye uğratmak için acele etmemenin gerekli olmasıdır.

9. Ses tonu ve ses seviyesi. Bir müşteri ile konuşurken doğru ses tonunu seçmek önemlidir. Genel ilke, danışmanın konuşmasının tonunun, hacminin ve hızının müşterinin konuşmasının karşılık gelen özelliklerine, yani Müşteriye para ve dilbilgisi dışında "uyum sağlamak" gereklidir.

Danışman arkadaş canlısı olmalı ve aynı zamanda söylenenlerle tutarlı olmalıdır.

Boğuk bir ses, güven ve samimiyet duygusu yaratmaya yardımcı olur. Müşterinin durumundaki değişikliklere yanıt olarak ses seviyesini değiştirmek, danışma ilişkisini sürdürmeye ve güçlendirmeye yardımcı olur, karşılıklı anlayış duygusu yaratır.

10. Bilgi sağlanması. Danışanın sorumluluğu ilkesini ihlal ettiği için psikolog danışma sürecinde doğrudan tavsiyede bulunmaz. Bununla birlikte, bazı durumlarda, danışanın bir karar vermek veya sorunu ortadan kaldırmak için ek bilgiye ihtiyacı vardır ve bu tür bilgiler kendisine bir psikolog tarafından sağlanabilir. Bilgi sağlanması ayrı bir danışma tekniği olarak görülebilir.

İstişare sürecinde sağlanabilecek bilgi türleri: danışma süreci hakkında bilgi, danışmanın davranışı, danışma koşulları - tutulma yeri ve zamanı, ödeme.

Bazen müşteriler sorunlarını tartışmaktan kaçınmak için sorular sorarlar. Bu, danışmanlık durumundan bir tür kaçış, örneğin: "Modern aile hakkında ne düşünüyorsunuz?" Bu durumda, sohbeti kendi sorunlarına aktarmak gerekir: "Neden bununla ilgileniyorsunuz? Ve bu konuda kendiniz ne düşünüyorsunuz? Ve ailenizde neler oluyor?" Ancak bu sorular danışanın gerçek endişesinin bir ifadesiyse, onlara kısaca cevap vermek ve sonra yine de müşterinin kişisel problemlerine gitmek daha iyidir.

11. Yorum, anlamın dönüşümüdür. Yorumlamayı kullanmak, danışanın davranışı ve deneyimi arasında nedensel bağlantılar kurmaya yardımcı olurken, müşteri kendini ve zorluklarını yeni bir şekilde görür.

Yorum türlerini listeleyelim.

• 1. Ayrı ifadeler, sorunlar, olaylar arasında bir bağlantı kurmak.
• 2. Müşterinin özelliklerini, davranış çelişkilerini veya hislerini vurgulamak.
• 3. Psikolojik savunma yöntemlerinin yorumlanması, direnç tepkileri ve aktarım. ("Sohbetimizden kaçmak, başarısızlık korkunuzla başa çıkmanın bir yoludur.")
• 4. Güncel olayları, düşünceleri ve deneyimleri geçmişle ilişkilendirmek.
• 5. Müşteriye duygularını, davranışlarını veya sorunlarını anlamanın başka bir yolunu sunmak.

Yorumlama, ana etkileme tekniğidir, bu nedenle, istişarenin sonuna doğru, etki aşamasında kullanılır, ancak asla konsültasyonun başlangıcında kullanılmaz.

Yorumun kullanımına ilişkin kurallar.

• 1. Yorum çok derin olmamalıdır, sadece danışanın zaten bildiği şeyle ilişkilidir.
• 2. Yorumun zamanında yapılması, danışanın bunu kabul etmeye hazır olması önemlidir.
• 3. Yorum kullanımının etkinliği, müşterinin kişiliğine bağlıdır. Benlik saygısı ve eğitimi yüksek müşteriler yoruma daha duyarlıdır.
• 4. Bir konsültasyonda çok sayıda yorum kullanmayın - bu, danışanın psikolojik savunmalarının gerçekleşmesine neden olabilir.
• 5. Yorum, varsayımlar, hipotezler olarak formüle edilmelidir, ancak kategorik olarak değil. Bu formülasyon, müşteri tarafından yorumun kabulünü teşvik eder.

Müşterinin buna yanıtı, bir yorumun etkinliğini gösterebilir. Müşteri yoruma kayıtsız bir şekilde tepki verirse, farkına varmazsa, kendi başına bir şey söylerse - bu, yorumun büyük olasılıkla hatalı olduğu, müşterinin temel amaçlarını etkilemediği anlamına gelir; bu durumda, tavsiye hipotezini revize etmek gerekir. Müşteri yoruma düşmanlıkla tepki verirse, reddederse, yorum sorunun kökenine inmiş olabilir, ancak zamanında ifade edilmemişse, müşteri bunu kabul etmeye hazır değildir. Doğru ve zamanında yorumlama danışandan bir "aha tepkisi", içgörü, soruna yeni bir bakış çağrıştırırken, derin düşünmekten zevk almaya kadar farklı duygular deneyimleyebilir ve bazen gözyaşlarına boğulabilir.

12. Yüzleşme, danışana psikolojik korunma yöntemlerinin bir göstergesidir. Yüzleşme tekniğinin kullanımı ancak karşılıklı güven ile mümkündür, aksi takdirde yüzleşme müşteri tarafından danışmanın saldırganlığı olarak algılanabilir.

Yüzleşme tekniğini kullanma durumlarını listeleyelim.

• 1. Danışanın dikkatini davranışındaki, düşüncelerindeki ve duygularındaki çelişkilere çekmek için yüzleşme. Bu teknik iki aşamada gerçekleştirilir:
  • a) müşterinin davranışının belirli bir yönünün belirtilmesi;
  • b) "ama (ancak) ..." - çelişkili davranış tanımlanmıştır. Yorumlamanın aksine, yüzleşmeyi kullanırken, çelişkinin nedenleri ve kaynakları doğrudan belirtilir.
• 2. Müşterinin ihtiyaçları bağlamında içki içme fikrinin aksine, durumu gerçekte olduğu gibi görmeye yardımcı olmak amacıyla yüzleşme.
• 3. Müşterinin dikkatini belirli konuları tartışmaktan kaçınmasına çekmek için yüzleşme ("Cinsel yaşamınız hakkında hiçbir şey söylemiyorsunuz").
• 4. Müşterinin hikayesinin kesintiye uğraması - aynı zamanda bir tür yüzleşme, müşteri konuyu terk ettiğinde kullanılır.

Yüzleşmenin kullanımıyla ilgili sınırlamalar:

• 1) bunu müşteri için bir ceza olarak kullanmamak;
• 2) psikolojik savunma mekanizmalarını yok etmek için yüzleşmeyi kullanmamak;
• 3) danışmanın ihtiyaçlarını ve kendini ifade etmesini karşılamak için yüzleşmeyi kullanmayın. Yüzleşmenin kötüye kullanılması, genellikle danışmanın kendi kişisel sorunlarını çözdüğü anlamına gelir.

Yüzleşmeyi kullanma kuralları:

• 1) müşterinin uygunsuz davranışının içeriğini ve bağlamını dikkatlice karakterize edin, ancak her şeyi aynı anda ifade etmeyin;
• 2) çelişen davranışların sonuçlarını detaylandırmak;
• 3) müşterinin sorunların üstesinden gelmenin yollarını bulmasına yardımcı olmak;
• 4) yüzleşme kategorik ve agresif olmamalıdır ("yanılmıyorsam" bana öyle geliyor ", yumuşatıcı kelimeleri kullanın).
• 13. Danışmanlık sürecinde danışmanın kendini ifşa etmesi oldukça tartışmalı bir tekniktir. Bazı teorik yönelimlerde, kendini ifşa etmeye hiç izin verilmez (örneğin, klasik psikanalizde). Bazılarında temel tekniklerden biridir. Kendini açığa vurma, danışmanın müşteriye karşı duygusal tutumunu, tartışılan sorunu vb. Göstermesi anlamına gelir. - yani kendini müşteriye açık sunma.

Kendini ifşa etme tekniğinin kullanımıyla ilgili kısıtlamaları listeleyelim.

• 1. Danışan danışman hakkında çok fazla şey bildiğinde, onun hakkında daha az hayal kurar, bu yüzden kendini ifşa etme psikanalitik yönelimli danışmanlıkta kullanılmaz.
• 2. Danışmanın dürüstlüğü, terapötik olmayan kaygılarını danışanla paylaşmayı içerir.
• 3. Danışmanlığın başlangıcında, kullanımı danışanın endişesini artırabileceğinden, kendini ifşa etmek kabul edilemez.

Kendini ifşa türleri:

• 1) danışanla veya "burada ve şimdi" durumla ilgili olarak onların ani tepkilerinin ifadesi;
• 2) müşterinin durumuna benzer, yaşam deneyimi hakkında bir hikaye.

Olumlu kendini ifşa - bir danışman desteği ifade ettiğinde, müşteri onayı; olumsuz - aslında, müşteri ile yüzleşme.

Kendini ifşa etme kuralları:

• 1) kendini ifşa etme samimi olmalıdır, aksi takdirde müşteri ile iletişim kesilecektir;
• 2) kendini ifşa etme kötüye kullanılmamalı, yalnızca profesyonel bir kişisel pozisyonun kontrolü altında gerçekleşmelidir, aksi takdirde danışma profesyonel tavsiye olarak adlandırılamaz;
• 3) kendini ifşa etme zamanında ve danışmanın hedefleriyle tutarlı olmalıdır; kendini ifşa etme gereksiz yere geciktirilmemelidir;
• 4) kendini ifşa etme, konsültasyonun başlangıcında kullanılamaz, iyi bir danışma teması varsa, konsültasyonun sonraki aşamalarında kullanılır.
• 14. Danışmanlığı yapılandırmak, danışman ile müşteri arasındaki ilişkinin organizasyonudur, danışmanlığın bireysel aşamalarını vurgulamak, sonuçlarını değerlendirmek, müşteriye danışmanlık süreci hakkında bilgi vermek, özetlemek.

Yapılandırma, tüm danışma süreci boyunca adım adım gerçekleşir. Her yeni etan konsültasyonu, halihazırda elde edilen şeyin bir değerlendirmesiyle başlar. Aynı zamanda, danışanın danışma sürecinin planlanmasına katılımı da önemlidir.

Yapılandırma da önemlidir, çünkü danışanın konsültasyonda olanlardan haberdar olmasını sağlar ve buna bağlı olarak etkinliğini arttırır.

• Bakınız: Aleshina Y.E.Bireysel ve aile psikolojik danışmanlığı

Merhaba sevgili okuyucular!

Son yazıda erkeklere kibarca davranmanın neyin tehlikeli olduğunu konuştuk, bugün psikolojik manipülasyondan bahsedeceğiz.

Herhangi bir kişiyle ilişki kurduğunuzda, aslında hemfikir olursunuz: birbirinizden neye ihtiyacınız varsa, birbirinizden ne istediğinizi. Doğru yaptıysanız, tüm ilişkisel sorunların% 80'i manipülasyon kullanılmadan kendi kendine çözülür.

İyi kurulmuş bir ilişkinin ötesine geçen bir şey varsa, genellikle pazarlık etmeye çalışırsınız. İşe yaramazsa, manipülasyonları kullanın. Şunlar. az çok aklı başında bir kişiyle ilişkide nadiren manipülasyona ihtiyaç duyarsınız. Ayrıca, tanıdık olmayan insanlarla ilişkilerde manipülasyonlar kullanışlı olacaktır.

İnsanlar manipüle edilmeyi sever... Ve bu% 100 doğrudur. Ortalama normal bir insan, hayatta tam olarak bağımsız değildir. Çoğu insanın güçlü bir figürü yoktur, birinin onlara nasıl yaşayacaklarını, ne yapacaklarını söylemesinden hoşlanırlar. Ama her zaman değil, ancak güzel ve anlaşılmaz bir şekilde gerçekleştiğinde ve kişinin kendisi bunu kabul ettiğinde.

Etkilemek, manipüle ettiğiniz kişi için iyi veya kötü olabilir. Etki, nitelikli olabilir (ustaca manipüle ettiğinizde) veya vasıfsız (beceriksiz olduğunda) olabilir.

İnsanların yararına nasıl manipüle edileceğini bilir ve bunu ustaca yaparsanız, bunda yanlış bir şey yoktur. Tehlike, insanlar aleyhine vasıfsız manipülasyonlarla temsil edilmektedir.

Doğrudan etki

Doğrudan etki nasıl gerçekleşir? 3 ana aşamayı vurgulayalım:

• Dikkat çekmek... Onları etkilemeden önce kişinin dikkatini çekmelisiniz. Sözlerinizin boşlukta bir yere gitmemesi için bu kişinin sizi dikkatle dinlediğinden emin olun.
• ... Bu aşamada, etkiyi kendisi gerçekleştiriyoruz: istek, teklif, talep ve sipariş... Her teknik bir öncekinden daha ağırdır, ondan önce daha kolay bir seçenek kullanmadıysanız, etkileme tekniğini kullanmanıza gerek yoktur (örneğin, daha önce sormadıysanız talep etmeniz gerekmez). Bir talep örneği: "Lütfen bir ampulü vidalayın." Örnek, siparişler: bir çalışandan aylık bir rapor hazırlamasını isteyin.
• Beklenti... Kişinin tepkisini bekliyorsunuz.

İnsanlar genellikle üç adımdan birini ihmal ederek hata yaparlar. Örneğin muhatabın dikkatini çekmeden, etkiniz süte dönüşür. Veya: bir kişiyi etkilediniz ve etkinizin işe yaramadığını düşünerek tepkisini beklemediniz veya kişi kasıtlı olarak sizi gönderiyor.

Doğrudan etki ne zaman etkilidir?

1. Bunu yapmaya hakkın olduğunda... Bir durumu ele alalım: ailede anlaşılır anlaşmalarınız var (örneğin, bir adam ev meselelerine karar veriyor) ve karısı kocasından dolabı kapatmasını istiyor.
2. Etki nesnesiyle aynı hedeflere sahip olduğunuzda... Örneğin, gideceğiniz yere daha ucuza gitmek için bir yabancıyla iki kişilik bir taksiye binersiniz.

Dolaylı (gizli) etki

Bu, başka bir kişiyle ilgili gizli bir etkidir. Burada kişiye doğrudan talimatlar vermiyorsunuz (doğrudan etkinin aksine).

5 aşama vardır:

1. Dikkat çekmek... Gizli etki de dikkat çekmeden hiçbir anlam ifade etmez.
2. Dikkati başka yöne çekme... Dikkatleri kendine çektin ve sonra başka bir şeye geçtin. Yani, muhatabın dikkatini gerçek amacınızla ilgili olmayan tarafa yönlendirirsiniz. Örneğin, tamamen yabancı bir soru, bir nesneyi germek, giysilerden bir toz zerresi çıkarmak, standart olmayan bir düşünce veya bir şaka olabilir. Şunlar. muhatabın dikkatini dağıtan herhangi bir şey.
3. Gizli etki tekniği... Birkaç teknik olabilir.
4. Dikkati başka yöne çekme... Dikkat dağınıklığı aşamasını tekrar ediyoruz.
5. Beklenti... İnsan tepkisini bekliyoruz. Bekleme ertelenebilir - muhatabınıza bağlıdır.

Gizli etkide, sonuç hakkında kesin bir kesinlik yoktur. Kural olarak, muhatap davranışındaki karmaşık bir değişiklik için, birkaç manipülasyon, teknik yapmanız gerekir.

Gizli etkinin işe yaraması için, kişinin bilinçsiz düşüncesine düşmesi gerekir. Şunlar. doğrudan bir talimat verdiyseniz, kişi bunu fark edecektir; ve bilinçsiz zihne düşmek için etkiye ihtiyacınız var (bunun için 2 dikkat dağıtıcı yapılır).

Yavaş yavaş, tüm bu etkileme tekniklerini konuşmanıza arka plan olarak eklemeyi öğreneceksiniz. Sırayla tüm bu 5 aşamadan geçmeniz gerekmeyecek. Sadece bir kişiyle konuşarak, ihtiyacınız olan her şeyi otomatik pilotta inşa edeceksiniz.

Sonuç: Esasen muhatabımızın bilinçdışına bir fikir atıyoruz. Ve ne kadar derine koyarsak o kadar iyi çalışır. O zaman dolaylı etki arka plana gider. Şunlar. "doldurma" tekniklerinde ustalaşacaksınız ve sonra muhatabınızla iletişimin doğal arka planına gizli etkiyi inşa edeceksiniz.

Dikkat çekme tekniği

Asıl görev muhatabın dikkatini çekmektir. Algılama kanalları aracılığıyla başka bir kişinin dikkatini çekiyorsunuz. Kişi, bilgiyi kulak ve bedeniyle görsel olarak algılayabilir (duyumlar). Ve ne kadar çok kanal kullanırsanız, yakalama o kadar güçlü olacaktır. Şunlar. Muhatabınızın gözlerinin içine bakar, yüksek sesle konuşur ve aynı zamanda omuzları sallarsanız, tutuş çok güçlü olacaktır.

Temel yakalama teknikleri:

• Göz teması. Bir kişiyle konuşmadan önce sizi görebildiğinden emin olun.
• Sesli karşılama.
• Bir soru sor. Hem arkadaşa hem de yabancıya uygulanabilir.
• Göze çarpmayan kinestetik - dokunma. Nötr bölgelerde yabancılara dokunulabilir: omuz veya ön kolun dış kısmı, elin dış tarafı.
• Muhatabın eylemine katılın. Böylece, otomatik olarak insan dikkatinin alanına girersiniz.

İstek İsteğe bağlı bir etkidir, yani yapabilirsin, yapamazsın. Çoğu insan onu nasıl kullanacağını bilmiyor. Talep, yukarıdan veya aşağıdan eşit bir temelde olabilir. Örtülü bir emir veya talep taşıyabilir (yani, sizden sadece daha sert bir emri yumuşatmanızı isteyerek).

Bir istek ne zaman etkili bir şekilde kullanılır? Bir kişinin istediğini yapması kolay olduğunda. Ya önemli bir yetkiniz var. Veya bir şey istemeye resmi bir hakkınız var (aile ve ev meseleleri). Ya da bu kişiyle iyi bir ilişkiniz var.

İsteğinizi nasıl güçlendirebilirsiniz? İsteğinizi bir şeyle yedeklemeniz gerekiyor. Hafif, iltifat, gülümseme, minnettarlık, dokunuş olabilir.

Cümle - sizin açınızdan bir şey karşılığında bir şey yapma isteği (karşılıklı değişim). Yaygın bir hata, başka birinin teklifinize neden cevap vermesi gerektiğini anlamamanızdır. Şunlar. Muhatabınıza ne teklif edeceğinizi bilmelisiniz ki kabul etsin, teklifinizin onun için faydalarını ona gösterin.

Talep - bu bir şeyi yerine getirmek için bir gereklilik, karşılığında hiçbir şey teklif etmiyorsunuz. Bir istek veya tekliften çok daha az kullanılır. Gereksinimin etkililiği büyük ölçüde bunun için resmi bir hakkınız, güven ilişkisi, otorite sahibi olup olmadığınıza bağlı olacaktır.

Sipariş - sipariş verme hakkına sahip olduğunuzda ve kişi reddedemediğinde (örnek: işveren - işçi). Siparişlerin etkinliği genellikle% 100'dür. Buradaki asıl zorluk, kişiden tam olarak istediğinizi almak için siparişin nasıl verileceğidir.

Doğrudan etkiyi artırmak için aşağıdaki teknikleri kullanın:

• "Düzenlenmiş bir kayıt". Aynı şeyi tekrarlıyorsunuz ve başka bir şeyi tartışmaya geçmiyorsunuz. Genellikle insanlar 2-3 tekrardan sonra pes ederler.
• "Mantıksal satışlar". Bu, doğru bir şekilde sunulan kaliteli bir tekliftir, örn. bir kişiye bir fikir, bir eylem satarsınız. Bu genellikle muhatap mantıksal olarak sizden daha aptal olduğunda ve mantık tarafından kolayca büyülendiğinde işe yarar; veya muhatap akıllıysa, yeni bilgilere açıksa ve hedefleriniz örtüşüyorsa. Diğer kişinin hangi sorunları olduğunu anlamalısınız + bu sorunlara hangi çözümü sağlayabileceğinizi + bu çözümden ne gibi faydalar alacağını anlamalısınız.

Çoğu insan muhatabın gerçek sorununu anlamıyor veya onun için faydaları ifade edemiyor.

Dolaylı Etki Tekniği: Kamu Ahlakı

Bunlar, "Yapmalısın ...", "Erkek yapmalı ...", "Kadın yapmalı ...", "Her anne yapmalı ...", "Her öğrenci ..." ve modal operatörler ("Zeki bir insan ...") ile başlayan ifadelerdir.

Şunlar. herhangi bir kategoriyi al ve ekle görev... Muhatabın kafasında "Ben bu kategoriye aitim, bu yüzden ben de yapmalıyım" yazıyor.

Bu ayrıca şunları içerir: genellemeler: "Herkes her zaman yapar", "İnsanlar yapar", "Kimse yapmaz".

Dolaylı Teknik: Kayıp Performans

Bu herhangi bir bilim, istatistik, deneysel veri: "İngiliz bilim adamları kanıtladı ...", "İstatistiklere göre ...", "Bilim adamları kanıtladı ...", "Deneylere göre ..."

Sonuç: bir kişiyle konuşuyorsunuz ve buna göre bir tür istatistik olduğunu atıyorsunuz ... Ve sonra ihtiyacınız olan davranışı güçlendiren istatistikler veriyorsunuz.

Örneğin, "Evden çalışmak artık Avrupalı \u200b\u200bşirketlerde popüler, bu şekilde şirketin bütçesi, giderleri% 25 oranında azaltıyor, vb." Burada evden çalışmanın iyi olduğu fikrini ortaya attınız. Bu, uzaktan bağımsız çalışan bir iş ararken işe yarar.

Gizli Etki Tekniği: Bir Öykü-Metafor

Çok güçlü bir teknik. Çocukluktan beri insanlar hikayeler ve peri masalları ile büyütülüyor, bu yüzden hikayeleriniz beyne gayet güzel giriyor.

Kullanmanın en iyi yolu nedir? Birinin yapmasını istediğiniz şeyi yaptığı bir hikaye anlatın. Dahası, bu davranış hikayenin kahramanı için iyi bir şeye götürür.

Böylece bu hikaye aptal görünmüyorsa ve maruz kalmıyorsunuz, biraz kılık değiştirme... Kendinizden değil, bir başkasından bahsediyorsunuz.

Muhatabınıza empoze etmek istediğiniz hedef davranışı içeren bir hikaye (tercihen gerçek bir hikaye) yaratırsınız ve bu hikayeyi bir zincir halinde inşa edersiniz: böylece ideal olarak üçüncü kişiden ikinci kişiye kadar dördüncü kişi hakkında bir hikaye olur. Bu zincir "hafıza kaybını" güçlendirir ve emrinizi (örtülü öneri) bilinçsiz bir düzeye daha iyi çevirir. İnsanlar baskı altında olmaktan hoşlanmazlar, bu yüzden bir tür bilgi ortamı yaratırız.

Kesinlikle sonucu tahmin edemeyiz, ancak bir hikaye-metafor kullandıktan sonra bir kişinin bir tür içsel araştırmaya başladığından emin olabiliriz. Bir insana bir hikaye atarsınız, sonra onu işler, düşünür. Ve nihayetinde davranışını etkileyecektir.

Gizli Etki Teknikleri: Övgü ve Destek

Bir kişinin liyakati hakkında samimi bir iltifatta bulunmak daha iyidir, doğuştan gelen bir kalite hakkında değil: “Ne kadar havalı bir saç modeli seçtin!”, “Güzel bir takım elbise seçtin”.

Bu nasıl gizli bir etki olarak kullanılabilir? Bir insanda yeniden oluşturmak ve yeniden yaratmak istediğiniz davranışı tamamlamanız gerekir. Şunlar. Henüz var olmayan hedef davranış veya davranışı tamamlıyorsunuz.

Örneğin, bir kadının daha lezzetli yemek yapmasını istiyorsanız, “Pancar çorbasını lezzetli pişirmenizi nasıl seviyorum” diyorsunuz.

Önemli bir nokta - tabii ki iltifat ederiz.

Gizli Etki Tekniği: Siz

Tekniğin özü: İstenen davranışı muhatabın kendi icat ettiği bir şey olarak sunarsınız. Bu neden işe yarıyor?

İnsanlar kendilerini severler ve egolarını oluşturmayı severler. Bu nedenle, bir kişi “ne kadar iyi bir insanım, ne kadar iyi bir fikir buldum” fark ettiğinde, o zaman kendisi icat ederse bu fikre katılması çok daha kolay olur.

Sözlü seçenekler tekniği kullanarak:

• "Dedin ki ..."
• "Senden öğrendim ki ..."
• "Önerdiğini hatırlıyorum ..."
• Muhatabın eylemlerine hayranlık ve hayranlık: "Senin ..."
• "Fikrini beğendim ..."
• "Bana en son söylediğin şeyi düşündüm ..."

Sonuç olarak, kişi onun fikrini beğendiğinizi görür ve siz de bu fikre dayanarak hareket etmeye karar verirsiniz. Ve şimdi muhatabınıza hangi "fikrini" beğendiğinizi hatırlatmanız yeterli.

Gizli Etki Tekniği: Aikido

Teknik önceki ikisine benzer.

Öz: muhatap tarafından bize verilen herhangi bir fikre katılıyoruz. Ve zaten anlaştığımızda, bu anı sonraki mantığımız için bir başlangıç \u200b\u200bnoktası olarak kullanırız (ihtiyacımız olduğu yerde). Anlaşma mantığını kendi konumunuzdan değil, muhatabın konumundan yürütürsünüz.

Senin görevin: insanlarla aynı fikirde olmayı öğrenin. Konuştuğunuz ifadelere katılma becerisini geliştirmelisiniz.

Sözlü manipülasyon:

• "Fikrini beğendim ve sonra en iyi nasıl yapılacağını biliyorsun ..."
• "Fikrini beğendim, öneriyorum ..."

Kabul edemeyeceğiniz bir şey yapmaya zorlanırsanız, yine de katılıyorsun, ama sonra bu teklifin iyi gitmesi gereken koşulları bul. Ancak bu koşullar mevcut durumdan uzaktır. Ve sen onu formüle ediyorsun. Fikrin hoşuna gittiği ortaya çıktı, ancak muhatap için fikrin mevcut ana uymadığı anlaşılıyor.

Tekniği özetleyelim:

1. Diğer insanlarla aynı fikirde olun. Akılsızca değil, ama onların sözlerinde neye katılabileceğinizi bulmak.
2. Ardından, adım adım konumunuzun mantığını oluşturmaya başlarsınız. Muhatabın fikrini sizin konumunuza kabul etmekten yavaşça yönlendirmeye başlarsınız. Şunlar. onun için sizin pozisyonunuzda neyi kabul edebileceğini bulursunuz.

Gizli Etki Teknikleri - Duygusal Etki ve Duygusal Arka Plan

Duygular sizin için zorsa, o zaman bu teknikler sizden önemli bir emek gerektirecek, çok yorucu olacaksınız (teknik sık sık tekrarlanırsa).

Teknik Duygusal Strike - bu, daha önceki sakin durumunuzla güçlü bir tezat oluşturan çok sayıda duygunun keskin bir çıktısıdır. Şunlar. tüm deneyimlerinizi, duygularınızı, hislerinizi bir kenara atarsınız. Mantık yok, suçlama veya öneri yok. Muhatabınızın üzerine KAMAZ acısını dökün.

Aynı zamanda muhatabın tepkisini dikkatlice izleyin. Çoğu zaman, bu bir kişi için beklenmedik bir şekilde olduysa, mantıksal düşüncesi geçici olarak devre dışı bırakılır, eskiden yaptığı manipülasyonlar. Ve göreviniz hızlı bir şekilde gezinmek ve bir sonraki adımı atmak (örneğin, bir eylem veya teknik uygulamak), durumu ihtiyacınız olan yere getirmek.

İdeal olarak, sizden beklenenden farklı bir duygu ile yanıt verin; muhatabın tepkisini bilmek güzel. Ancak bu teknik sizin için her zaman sorunsuz gitmeyebilir - bu durumda durum düzelmeyecektir.

Sonuç: Yani Duygusal şokun kendisi sorunu çözmez. Sorunu çözmeniz için bir fırsat yaratır. Muhatabınızı sürmekte olduğu pistten düşürür. Şu anda, durum üzerinde kontrol sahibi olursunuz ve muhatabı ihtiyaç duyduğunuz yere çekebilirsiniz.

Teknik Duygusal arka plan - bu, sözlü olmayanla duygusal bir arka plan oluşturduğun, ancak sözlü olarak hiçbir şey göstermediğin zamandır. Şunlar. duyguyu söylemiyorsunuz, sadece bedensel olarak gösteriyorsunuz (örneğin, öfkeyi keskin hareketlerle gösteriyorsunuz, göz teması yok). Örnek: geri çekilmiş bir kafa, gergin gerginlik, düşük omuzlar, mesafeye anlamsız bakışlar ile kızgınlık veya üzüntü gösterin.

Şunlar. duygu gösterirseniz, çok "sessiz bir duygusal tiyatro" yaratırsınız.

Bu teknik oldukça kirli çünkü eşinizin suçluluğunu kullanıyor. Sık kullanırsanız, ruhunuz ve ilişkileriniz için olumsuz sonuçları olacaktır. Bu teknik partnerinize zarar verir çünkü onunla teması kasıtlı olarak kesiyorsun ve bu güçle harekete geçiyorsun.

Bu teknikteki basıncı hesaplamadıysanız, daha da kötüleştirebilirsiniz. Partneriniz size duygularıyla cevap verecek veya kendinizi bir pozisyonda bulduğunuzda sizi alt edecek. suçlu (-Oh).

Teknik çok zordur ve her zaman işe yaramaz. Daha çok bir partnerin duygusal olarak virtüöz olduğu ve diğerinin duygusal olarak “ağaç” (erkek - kadın) olduğu çiftlerde bulunur.

Gizli Etki Teknikleri - Bilgi Ortamı

Bu, geri kalanı bütünleştiren karmaşık bir tekniktir. Genellikle muhatabın bilinçdışına, bariz olmayan bir fikri, kabul etmesi zor olan bir öneriyi itmek istediğimizde kullanılır. Ve buna nasıl tepki vereceğini henüz bilmiyoruz.

Muhatabınıza bir tür bilgi ortamı, bir tür bilgi ortamı oluşturan küçük parçalar atmaya başlıyorsunuz. Bu doldurma nasıl yapılır? Tarih teknikleri - metafor, ördek, küçük bilgi parçaları. Şunlar. Kişiyi, ihtiyacınız olan kararı verme yeteneğini oluşturacak bilgilerle yavaş yavaş çevrelersiniz.

Anakin Skywalker'ın karanlık tarafa geçtiği Star Wars III tekniğinin klasik bir örneği. Şansölye Palpatine ile tanışır ve Padmé için endişelenir. Şansölye, bilgiyi genç Jedi'ın zihnine kademeli olarak atar. Ve sonunda özetliyor: karanlık tarafa git ve Padmé'yi kurtar, ölüleri diriltme gücüne sahibim. Formül çalıştı problem -\u003e çözüm -\u003e fayda: Karının sağlığı ile ilgili bir sorunun var, gücüm var, karanlık tarafa geç, onu kurtaracağız.

Açık olmayan bir teklif hazırlıyorsunuz, ancak bunu hemen sunmuyorsunuz, ancak önceden bilgi parçalarını atıyorsunuz. İdeal olarak, muhatap teklifinize kendisi gelmelidir.

Açık Döngü ve Fraktal Döngü Teknikleri

Bu teknikler kişiyi etkileme, manipülasyon ve telkine yatkınlığa götürür.

Teknik Açık döngü... Bu tekniğin amacı ilgi ve merak uyandırmaktır. Şunlar. Bir kişinin içinde, sizinle bir şekilde daha fazla iletişim kurmak, sorunuz hakkında bir şeyler öğrenmek veya belirli bir ürün hakkında bir şeyler öğrenmek için içsel bir ihtiyaç yaratırsınız.

Teknolojinin özü - açık çevrimler... İnsan beyni öyle bir özelliğe sahiptir ki başladığı her düşünceyi bitirmeye çalışır. Örneğin, sizi ilginç olmayan bir filmi izlemeye veya sıkıcı bir kitabı okumayı bitirmeye zorlar (sonunda nasıl bittiğini bilmek istersiniz).

Ve bu şeyden faydalanabiliriz. Muhatabın kafasında yaratıyoruz açık döngü ve bir çeşit dikkat dağıtma (örnekler: "Konuşmalıyız, ama burada değil, şimdi değil, daha sonra gel", "Senin hakkında bir şeyler biliyorum, ama bunun hakkında başka bir yerde özel olarak konuşmak daha iyi"). Ve muhatabın beyni bu döngüyü kapatmaya çalışıyor. Ve muhatap, döngüyü kapatmak için bir devam ettirme başlatacaktır.

Hedeflerinize bağlı olarak, bu döngü kapatılabilir veya daha da ileri götürülebilir. Muhatabın size sorması için zaman ayırabilirsiniz.

Tekniğin klasik örnekleri:

• Apple ürünleri böyle satılıyor. Önce haberler, beklentiler, incelemeler, ön siparişler görünür ve ardından ürün piyasaya sürülür (iPhone'lar, iPad'ler).
• Yeni filmin yayınlanmasından önceki fragman.
• Hemen hemen her TV şovu. Örneğin, Breaking Bad, Game of Thrones. Her seri bir açık döngü ile biter.

Döngüyü çok uzun süre kapatmazsanız veya çok fazla döngü açıp kapatırsanız, ters etki, ilgi kaybı veya saldırganlık elde edebilirsiniz.

Tekniğin daha güçlü çalışmasını sağlamak için muhatabın ilgisini çekecek açık döngüler oluşturun.

Sonuç: bu açık döngüler muhatabımızı istediğimiz şeyi başlatmaya zorlar. Şunlar. onun bir şeye ilgi duymasını istiyoruz, bu konuda onun için açık bir döngü yaratıyoruz ve kendisi bize bunu soruyor. Bu merak ve ilgi uyandırmak için harika çalışıyor.

Teknik Fraktal döngü. Bir öncekine çok benziyor, ancak farklılıklar var. Tekniğin özü: Bir cümleyi bitirmeden açarsınız, bir sonraki cümleyi ikinci cümleyi bitirmeden başlatırsınız, üçüncü cümleye başlarsınız ve böyle devam eder.

Aynı zamanda, muhatabın beyni aynı anda birkaç açık döngüyü tutmaya çalışır. Ve bunun üzerine yanar.

Reaksiyon Tekniği

Bunlar, size yönelik manipülasyonlara nasıl tepki verebileceğinize dair basit varyasyonlardır.

Teknik "Çıkmaz" Tahmin edilemeyen bir tepkidir. Görev, muhatabı şimdi bulunduğu şablonun dışına çıkarmak ve kafasını karıştırmaktır; sonra inisiyatifi ele geçirirsiniz ve onunla istediğiniz her şeyi yapabilirsiniz. Örneğin, olumsuzluğa olumlu yanıt verirsiniz, bir soruyu görmezden gelirsiniz, bir soruyu bir soruya veya mizahla bir cümleye, bir cümleye bir alıntı yaparak yanıtlarsınız.

Bu teknik, birinin sizi etkilemesini önlemeye yardımcı olur. Kendinize her zaman şaşırtıcı olan alıntıları veya beklenmedik cümleleri önceden hazırlayabilirsiniz.

Sonuç: muhatabın kafasını karıştırarak sorunu çözmezsiniz, ancak durumu daha da kontrol altına almak ve ihtiyaç duyduğunuz yere getirmek için zamanınız olur.

"Tuğla ile yüz" tekniği.İlgilenmediğiniz teknik, isteklere tepkiler veya öneriler. Yüzünüzü tuğla yapıyorsunuz ve yüzünüzdeki bu ifade ile muhataba sessizce bakıyorsunuz. Bazı tek heceli cevaplar söyleyebilirsiniz, ancak aynı yüz ifadesiyle.

Nasıl çalışır: muhatap sizden bir tür tepki, duygu, gerekçelendirme bekliyor, ama değiller. Kişi bir sersemlik haline gelir ve onunla ne istersen yapabilirsin.

Bu teknik sevdiklerinizle kullanılmamalıdır, ancak tanıdık olmayan insanlarda harika çalışır.

Sonuç: Teknik, insanların sizden basmakalıp bir yanıt beklediği durumları ele alır. Kural olarak, sizden bir şey istenir veya teklif edilir ve sizden bir duygu, açıklama, gerekçelendirme beklenir, ancak bunların hiçbiri olmaz. Artı hala tuğla yüzün var. Bu genellikle muhatabı şablondan çıkarır, manipülasyonu reddeder ve size inisiyatif verir.

ASTRAKHAN DEVLET ÜNİVERSİTESİ

Pedagoji ve Sosyal Hizmet Enstitüsü

Psikoloji fakültesi

Gelişim Psikolojisi Bölümü, Akmeoloji

Kurs çalışması

"Psikolojik danışma" disiplininde

konu hakkında: PSİKOLOJİK DANIŞMANLIK YÖNTEM VE TEKNİKLERİ

Gerçekleştirildi:

pP41 grubu öğrencisi,

yazışma bölümü

Puchkina I.V.

Süpervizör:

psikolojide Doktora, Doçent

Bryukhova N.G.

ASTRAKHAN 2011

Giriş

Bölüm 1. Psikolojik danışma tekniği

1 Bir danışanla psikolojik bir konsültasyonda buluşmak

2 Danışandan psikolojik stresin giderilmesi

3 Müşterinin itirafını yorumlamak için kullanılan teknik

4 Danışma ve tavsiyeleri formüle ederken danışmanın eylemleri

5 Danışmanlığın son aşaması

Bölüm 2. Temel psikolojik danışma yöntemleri

1 Psikolojik danışmanın ana yöntemi olarak görüşme

2 Bireysel danışmanlık

3 Grup danışmanlığı

Sonuç

Kullanılan literatür listesi

Giriş

Psikolojik danışma, uzman bir psikoloğun tavsiye ve tavsiyeleri şeklinde ihtiyaç duyan kişilere doğrudan psikolojik yardım sağlanmasıyla ilişkili özel bir pratik psikoloji alanı olduğundan, bu konu güncel bir öneme sahiptir. Psikolog tarafından müşteriye kişisel bir konuşma ve müşterinin hayatta karşılaştığı problemin ön araştırması temelinde verilir.

Psikolojik danışma, fiziksel ve zihinsel olarak sağlıklı her insanın hayatında ortaya çıkan neredeyse tüm psikolojik sorunlarla baş edebileceği inancına dayanan, insanlara etkili psikolojik yardım sağlamanın yerleşik bir uygulamasıdır. Ancak müşteri, kendi gücüne ve yeteneklerine dayanarak sorunun özünün ne olduğunu ve onu en iyi nasıl çözeceğini her zaman kesin ve kesin olarak önceden bilmez. Profesyonel olarak eğitilmiş bir danışman psikolog ona bu konuda yardımcı olmalıdır. Bu, psikolojik danışmanın ana görevidir.

Psikolojik danışma, aşağıdaki ana özelliklerde diğer pratik psikolojik yardım sağlama türlerinden farklıdır:

danışan psikoloğunun müşteri ile kişisel temaslarının nispeten kısa bir dönem ve epizodik doğası olduğunu varsayar;

psikolog-danışman temelde yalnızca müşteriye tavsiyelerde bulunur ve bunların pratik uygulaması müşterinin kendi işi olur, aktif bir rol oynar;

psiko-düzeltici çalışma, çoğunlukla danışan tarafından bir psikolog yokluğunda, onunla doğrudan veya sürekli etkileşim olmaksızın gerçekleştirilir.

bir müşteri ile çalışmanın başlangıcındaki psikoagnostik en aza indirilir ve esas olarak danışmanın müşterinin davranışını doğrudan gözlemlemesinin sonuçlarına dayanır;

psikolog-danışman, çalışmanın nihai sonucu için doğrudan kişisel sorumluluk üstlenmez (danışman, müşterinin tavsiyesini kullanıp kullanmamasından sorumlu değildir).

Danışman, yalnızca müşterinin sorununun özü hakkındaki sonuçlarının doğruluğundan ve müşteriye sunulan pratik tavsiyelerin potansiyel etkinliğinden sorumludur.

Bu çalışmanın amacı, psikolojik danışma yöntem ve tekniklerini ele almaktır.

İş görevleri:

) psikolojik danışma tekniğini tanımlayın;

) psikolojik danışmanın temel yöntemlerini ortaya çıkarmak.

Çalışmanın yapısı bir giriş, iki bölüm, bir sonuç ve kullanılan literatür listesidir.

Bölüm 1. Psikolojik danışma tekniği

Psikolojik danışma teknikleri, belirli danışmanlık prosedürleri çerçevesinde hareket eden bir danışman psikoloğun, psikolojik danışmanın her aşamasında bu prosedürleri gerçekleştirmek için kullandığı özel tekniklerdir. Bu teknik evrensel olabilir, psikolojik danışmanlığın her aşamasında başarılı bir şekilde uygulanabilir ve spesifik, psikolojik danışmanın belirli bir aşaması için en uygun olabilir.

Psikolojik danışma tekniğini, evrensel nitelikteki danışma tekniklerini özellikle vurgulamadan, çeşitli danışmanlık prosedürleriyle bağlantılı olarak adım adım ele alacağız.

1.1 Bir danışanla psikolojik konsültasyonda buluşmak

Bir müşteri ile konuşma başlatmak

Psikolojik yardım süreci bir toplantıyla başlar. Toplantı sürecini daha detaylı ele alarak, psikolojik yardım sağlanmasında toplantının prosedürel ve prosedürel anlarının özellikleri üzerinde duralım. [Abramova G.S. s.214]

İlk temas anları göz önünde bulundurulduğunda, ilk 4 dakikalık temasın, bir iletişim durumundaki bir partnerdeki ilk yönelim için belirleyici olduğu, kişinin kendi öz farkındalığının oluşması, bu da bir muhatapla belirli bir davranış stratejisinin seçimini etkileyen bulundu. Her iki taraf için de en zor olanlardır. Bu süre zarfında, danışman psikolog çoğunlukla bilinçsiz, ancak bir partnerin kabulü, kişiliğini değerlendirmek ve olası ilişkileri tahmin etmekle ilgili stratejik olarak ileri görüşlü kararlar geliştirir. Toplantının ilk dakikaları, kişinin ilk izleniminin oluşması ve bizim durumumuzda danışanın kişisel (psikoterapötik) potansiyelinin değerlendirilmesi için tutumsal olmayan bir alan olarak son derece önemlidir.

Herhangi bir insan iletişiminin üç aşamasından - ilişkilerin başlangıcı, gelişimi, dinamikleri ve sona ermesi - ilk aşama, özellikle psikolojik yardım sağlama durumlarında, koşulsuz olarak liderdir.

Bir müşteriyle ilk görüşmeyi yaşarken, ilk temasın başarılı bir şekilde uygulanması için tam anlamıyla önemli olmayan tek bir ayrıntı yoktur: yüz ifadesi, bakış, tonlama ve müşteriye olan mesafeden (optimal - 1,5 m) danışanı danışmanlık ve psikoterapötik çalışmanın anlambilimine tanıtmaya kadar. Tabii ki, sonraki tüm psikolojik çalışmalar ilk toplantıyla belirlenemez ve yeniden eğitim, eğitim veya psikoterapi gibi psikolojik yardım deneyimi birkaç aşamadan geçer, ancak özellikle danışmanlık işinde konu tek bir konuşma ile sınırlandırılabilir. İlk temasın bu kadar önemli olmasının nedeni budur.

İlk danışmanlık görüşmesinin başarılı bir şekilde uygulanması için gerekli ve arzu edilen nedir?

Bilgi. İlk görüşmeden önce bile, örneğin bir konsültasyon için randevu sırasında, müşterinin yaklaşık olarak şu ciltte kendisi hakkında yönlendirici resmi bilgi vermesi arzu edilir (birçok ülkedeki danışma çalışması deneyiminin gösterdiği gibi): adı ve soyadı, yaş, meslek ve eğitim, medeni durum bir psikiyatrist veya psikolog ile iletişim deneyimi olup olmadığı, yönlendirildiği kişi. Bu tür resmi bilgilerin varlığı, psikoloğun ve danışanın çalışma süresini verimli bir çalışma için serbest bırakır.

Psikodiyagnostik muayene. Bazı durumlarda (profesyonel konsültasyon veya tıbbi olmayan psikoterapi gerektiren diğer durumlar), ön kişisel teşhis yararlıdır. Bu, müşterinin kişiliği ve durumunda oryantasyonu kolaylaştırır. Muayene, danışma görüşmesinden önce bile yapılırsa, danışmanın kendisi tarafından değil, personeli veya meslektaşları tarafından yapılması tercih edilir.

Başarılı bir ilk görüşme için istenmeyen ve kontrendike olan nedir?

Kendinize, müşterinin kişiliği ve yaşamı hakkında kendisinden kişisel olarak gelmeyen bilgiler yüklemeniz istenmez.

Ayrıca, müşteri ile bir tartışmaya girmek, ifadelerini çürütmek de istenmez (bu, elbette, psikoloğun müşteriyle her konuda hemfikir olmak, hayallerini veya açık önyargılarını paylaşmak, ancak aktif olarak profesyonel olmayan bir şekilde direnmek zorunda olduğu anlamına gelmez); müşteriyi övün veya görünürde bir sebep olmaksızın ona umut verin; yanlış sözler vermek; davranışını yorumlamak veya eylemlerini ve eylemlerini değerlendirmek; danışana yaşamın yönleri veya özellikle duyarlı olduğu sorunlar hakkında ek sorular sormak; Müşteriyi yalnızca sizinle veya başka bir psikologla çalışma ihtiyacı konusunda ikna edin; danışanı diğer kişilere (ebeveynler, çocuklar, eş, diğer danışman psikologları vb.) yönelik saldırılarında desteklemek. [Nemov R.S. s.351]

Ek olarak, psikolojik danışma uzmanlarının algısındaki eğilimler dikkate alınmalıdır. Nın-nin psikolojik araştırma psikolog-danışmanların en azından şu algı özellikleri bilinmektedir: fiziksel olarak çekici psikologlar çekici olmamaktan daha olumlu algılanırlar; aynı psikologlar, müşterinin kişisel veya sosyal bir sorunla (iş kaybı, profesyonel danışma) gelip gelmediğine bağlı olarak farklı algılanır; insanlar, sosyokültürel değerleri (dini, ideolojik) kendilerininkinden farklı olmayan profesyonellere güvenmeye daha meyillidir; insanlar, bir psikoloğun sosyal refah normlarına ve toplumda kabul edilen statüye (medeni durum, "mesleğin yüzü ile uyum, görünürdeki refah derecesi, vb.) uyum derecesine ilişkin değerlendirmelerinde farklılık gösterir. Bu ve diğer birçok durum, itibar ve otoriteden bahsetmeden, ilk toplantıda rol oynar.

Şimdi gerçek danışma görüşmesinin açıklamasına dönüyoruz. Bir tanımla başlayalım. Danışmanlık sohbeti, psikolojik yardım sağlamanın ana yöntemlerinden biridir. Danışmanlık sohbeti, danışanın kişilik özelliklerine ve sorunlarına yönelik oryantasyonun gerçekleştirildiği, bir ortaklık türü ilişkinin kurulduğu ve sürdürüldüğü (eşit olarak), danışmanlık işinin ihtiyaçları, sorunları ve niteliğine göre gerekli psikolojik yardımın sağlandığı kişi merkezli bir iletişimdir. İstişari görüşme, işin aşamasına bağlı olarak, başlangıç, prosedür, son ve destek olmak üzere ikiye ayrılır.

İlk danışmanlık görüşmesinin hedefleri şunlardır: müşterinin eğilimi ve stresi azaltma; müşteri ile iletişim kurmak; konunun tartışılmasını teşvik etmek ve müşterinin birlikte çalışması için (gerekirse) zamanı ve diğer fırsatları belirlemek; bilgi sağlanması; müşteri ile güvene dayalı çalışma (işbirliğine dayalı, ortaklık) ilişkilerinin kurulması - "çalışma bağlantısı"; kendini anlamayı, öz etkinliği ve sorumluluğu teşvik etmek; Takım çalışması için gerçekçi beklentiler yaratmak.

Danışman için en zor görev, danışanın psikolojik ihtiyaçlarına duygusal olarak yanıt vermeye istekli olduğunu göstermek, kendisi ve sorunları hakkında konuşmaya başlamasına yardımcı olmaktır. Danışan danışman psikoloğuna güven duyuyorsa ve kişiler arası herhangi bir anlaşmazlık hissetmiyorsa, özellikle hasta çok kişisel, bazen samimi sorunlar konusunda endişeleniyorsa, psikolojik savunmaların dahil edilebileceği akılda tutulmalıdır. Bir kişi yardım istememiş ancak başka bir uzman, öğretmen, tanıdıklar veya ebeveynler tarafından yönlendirilmişse, direniş danışman için önemli bir zorluk olabilir. Tek bir kişinin, hangi yaşta olursa olsun, bir başkasına, yabancıya, özel bir nedeni olmaksızın gelmeyeceği kesindir, aynen böyle, her zaman sadece yakın bir arkadaşa değil, kendisine de açılamayacak konular hakkında yürekten konuşma kendin. [Mayıs R., s. 132]

Konuşma, danışanın üstesinden gelmek zorunda olduğu öznel engellerin farkına varmak, bu konuda saygı ve olumlu, anlayışlı bir tutum ifade etmek, direnci azaltmanın olası yollarından biridir. Danışanın durumu ve danışma ortamındaki benlik duygusuyla ilgili sorular da gerginliği gidermeye yardımcı olur. Danışman psikoloğun ilk görevi, iletişim sürecini kolaylaştırmak için bir katalizör görevi görmektir. [Bondarenko A.F., s.289]

Bir kişiyi hissetmek, ihtiyaçlarını, deneyimlerini, özlemlerini bilmek gerekir. Tipik olarak, toplantı sırasında müşteri çoğu kez istemeden ihtiyaçlarını ve endişelerini ifade eder. Freud'un "insanın sırrının derisinin gözeneklerinden sızdığını" söylemesine şaşmamalı. Müşteri kendisini en çok neyin endişelendirdiğini doğrudan söylemese de (aslında bazen gerçek sorunlarının farkında değildir), ilk görüşme müşterinin kişiliğini, olası problemlerini ve gerçek, gizli de olsa ihtiyaçlarını anlamak için zengin materyal sağlar. ...

İlk danışmanlık görüşmesini tamamlamak, başlatmak kadar önemlidir. İlk toplantının olumlu sonuçlanması için kriterler o kadar önemlidir ki, modern literatürde bir psikolog ve psikoterapist seçiminde tercih temeli olarak seçilmiştir.

Uygulama, hem danışman hem de danışılan için rahatsızlık hissine neden olabilecek ilk toplantının son dakikaları olduğunu göstermektedir. Bir hayal kırıklığı hissinin, bir anlayışsızlık hissinin veya yanlış yönetilmenin ortaya çıkmasının ana nedeni, çoğu zaman - tüm eşit ve profesyonel olarak kusursuz parametrelerle birlikte - durumun eksiklik hissidir. Aslında, hasta bir doktordan analiz veya reçete için, bir avukattan - eylem için tavsiye ve rehberlik ve bir psikologdan - hayal kırıklığına uğramış beklentiler: sadece reçete yazmadılar, hatta tavsiye bile vermediler ... Bu nedenle, çok önemli bir nokta tam olarak sözlü, toplantının tamamlandığını ve bu durumun potansiyel eksikliğiyle ilgili konuşmayı belirtti.

İlk görüşme, ilk danışmanlık görüşmesi, danışanı, psikososyal uygulamanın içeriği ve hedefleri açısından spesifik olarak psikolojik yardım bağlamına tanıtır. Tabii ki, psikoloğun danışanın problematiğine, psikolojik yardımın yoğunluğuna ve doğasına ve kendi tercihlerine bağlı olarak kullandığı çok heceli psikoteknik repertuarının tamamını kapsamaktan uzaktır ve kısmen de olsa kapsayamaz.

.2 Hastanın psikolojik stresten kurtulması

Psikoterapiden daha dini bir kavram olan "itiraf" terimi ilk olarak 20. yüzyılın başından itibaren psikologlar tarafından, psikanaliz ve psikoterapinin kilise itirafını taklit ederek moda olduğu zaman kullanıldı. Müşterinin kendisi, sorunları, zorlukları, duygusal durumu hakkındaki hikayesi bir itirafla karşılaştırılabilir. Psikoloğun asıl görevi, danışanı samimi olması için uyandırmaktır. Bunun için aktif dinleme uygulanmalıdır.

Bu girişimi oluşturmak için danışman psikoloğun müşterinin samimiyetini destekleyen çeşitli teknikler kullanması gerekir.

Aktif dinleme, anlama sanatıdır. Aktif bir dinleyici, bizim durumumuzda bir psikolog, danışana söylenen her şeyin kendisi tarafından doğru bir şekilde anlaşılacağını temin etmelidir. Anlayışlı bir dinleyici konuşmacıyı bilgilendiriyor gibi görünüyor: “Seni önemsiyorum, seni kabul ediyorum. Deneyiminizi, duygularınızı ve özellikle ihtiyaçlarınızı anlamak istiyorum. " Bir kişiye bir konuşma için temel bir temel olarak verilen bu mesaj, onun düşünme ve hissetme biçimini (kendisine ve başkalarına karşı) etkileyecektir. Aktif dinlemenin temel amacı, sohbette bir güven ortamı sağlamak veya yaratmaktır. Bunun için psikolog konuşmacıya saygı duymalı, onu olduğu gibi kabul etmelidir. [Obozov N.N., s. 207]

Aktif dinlemenin basitçe gerekli olduğu bazı koşullar vardır:

müşterinin duygusal durumunu doğru algılayıp algılamadığınızı kontrol etmeniz gerektiğinde;

güçlü duygularla uğraşırken;

müşterinin sorunu doğası gereği duygusal olduğunda;

müşteri sizi kendisiyle aynı kararı vermeye zorladığında;

"açık uçlu" araştırma ve etkileşim olduğunda.

Yukarıdakilerin tümü size yardımcı olacaktır:

başka birinin duygularını kendiniz için netleştirin;

karmaşık duygusal durumları yapılandırmak;

problemi daha kesin bir şekilde tanımlayın;

müşterinin sorunu çözmesine veya hangi yönde çözülmesi gerektiğini anlamasına izin verin;

müşterinin özgüvenini artırmak;

korumayı azaltın (temasınızın başında bir tane varsa);

başkalarını duymaya hazır olma durumunu artırmak;

müşterinin başkalarına duyarlılığını geliştirmek. Başarılı aktif dinleme için gereksinimler:

bir kişiye samimi ilgi ve yardım etme arzusu;

müşterinin duygusal durumunun en ufak tezahürlerine büyük ilgi;

herhangi bir görüş, yargı, duygu geçici olarak göz ardı edin;

bir kişinin bir karar verme ve problemiyle başa çıkma, ona zaman verme ve uygun koşullar yaratma yeteneğine inanmak.

Sözsüz iletişim. Sözlü olmayan iletişim, kelime kullanmadan bireyler arasındaki iletişimdir, yani. doğrudan veya herhangi bir işaret biçiminde sunulan konuşma ve dilsel araçlar olmadan. İnsan vücudu, son derece geniş bir bilgi aktarımı veya alışverişi yöntem ve araçlarına sahip olan bir iletişim aracı haline gelir. Aynı zamanda, insan ruhunun hem bilinç hem de bilinçdışı ve bilinçaltı bileşenleri, ona sözlü olmayan bir biçimde iletilen bilgiyi algılama ve yorumlama yeteneği kazandırır. İletim ve alımın sözlü olmayan bilgi bilinçsiz veya bilinçaltı seviyelerde gerçekleştirilebilir, bu fenomenin anlaşılmasında bazı zorluklar ortaya çıkarır ve hatta "iletişim" kavramının kullanılmasının gerekçelendirilmesi sorusunu gündeme getirir, çünkü dilbilimsel ve sözlü iletişimde bu süreç, şu veya bu şekilde her iki taraf tarafından gerçekleştirilir. Bu nedenle, sözlü olmayan iletişim söz konusu olduğunda, “sözlü olmayan davranış” kavramını da kullanmak, bunu bireyin farkında olsun ya da olmasın belirli bilgileri taşıyan bir bireyin davranışı olarak anlamak oldukça kabul edilebilir.

"Beden dili" nin sahip olduğu başlıca araçlar duruş, hareketler (jestler), yüz ifadeleri, bakış, "mekansal komuta" ve ses özellikleridir. [Rogers K. R., s. 147]

Son yıllarda, sözlü olmayan iletişim yöntemlerine yönelik psikoloji bilimi dünyasına olan ilgi, insan sosyal davranışının bu bileşeninin toplum yaşamında daha önce düşünülenden daha önemli bir rol oynadığı anlaşıldığından, gözle görülür bir şekilde artmıştır.

Görsel temas, konuşma sürecinin karşılıklı olarak düzenlenmesinin bir yoludur. İletişimde göz teması kurmak için harcanan süre% 28 ile% 70 arasında değişmektedir. Göz teması eksikliği danışanın danışmanın ilgilenmediğini hissetmesine yol açabilirken, aşırı göz teması nedeniyle danışan rahatsız hissedebilir, danışmanın hükmetme, kontrol etme, uygulama ve hatta devralma girişiminde bulunma girişiminde bulunabilir. Yüz ifadelerini kullanmak, psikoloğun müşterinin itirafına verdiği duygusal tepkiyi görmenizi sağlar. Baş sallamak, müşteriye dinlediğinizi göstermenin bir yoludur; aynı zamanda aktif dinlemenin bir unsurudur. Baş sallamalar, muhatabın onları adım adım takip ettiğinizi ve ne söylendiğini anladığınızı doğrudan doğrular. Bu en basit beceri, geri bildirim işlevini yerine getirir. Bununla birlikte, kafa sallamaların eylem gerektirdiğini belirtmekte fayda var, eğer çok fazla varsa, diyaloğa yardımcı olmaktan daha sinir bozucu ve kafa karıştırıcıdır.

Etkileşimin senkronizasyonu, örn. etkileşim sürecinde insanların hareketlerinin tutarlılığı. Senkroni, hareketlerin bir benzerliği olarak kendini gösterir, örneğin, her iki insan aynı anda, bir aynadaymış gibi duruşlarını değiştirdiğinde veya insanlar aynı hızda konuştuğunda. Bir konuşmaya yoğun bir şekilde katılıyorsanız, aniden diğer kişinin duruşunun sizin kendi duruşunuzun ayna görüntüsü olduğunu fark edebilirsiniz. Bu aynalama fenomeni hakkında farkındalık, katılımcılardan birinin duruşundaki bir değişiklik muhatabın duruşunda bir değişikliğe yol açarsa da meydana gelebilir, bir tür bilinçsiz takip. Bu tür "bedensel uyum" genellikle iki kişi arasında verimli bir temasın kanıtıdır.

Müşterinin anahtar ifadesinin tekrarı "çevre" dir. Söylenenlerin anlamını açıklığa kavuşturmak ve detaylandırmak gerekir. Ayrıca, danışma psikoloğunun danışanı dikkatlice dinlediğini ve söylenenleri anladığını gösterir. Çevre, açıklayıcı sorular veya ifadeler şeklinde kendini gösterir: "Bunu söyledin ...", "Seni doğru anladım mı ...", "Sözlerin ...", "Şundan bahsediyorsun ...", vb. vb. Başka kelimelerle ifade etmenin yanı sıra, itiraf sırasında, müşterinin söylediklerinin bir genellemesi, genellikle şu kelimelerle başlar: "Seni doğru anladım mı ...", "Özetlemek gerekirse, sonra ...", "Kısacası ... öyle mi? vb.

.3 Bir müşterinin itirafının yorumlanmasında kullanılan teknik

Danışanın itirafını doğru ve kapsamlı bir şekilde yorumlamak için, danışman psikoloğunun çeşitli psikolojik teorileri iyi tanıması gerekir. Müşterinin ele alabileceği çeşitli konuları kapsamalıdır. Danışman psikoloğun dikkatini yorumlama için çeşitli seçenekler geliştirme ihtiyacına çekmek çok önemlidir, böylece çeşitli teorilerin katılımıyla sonuçların tek taraflı olmaması. Yorum bir olmalı, ancak tek değil. Müşterinin kafasını karıştırmamak için çok fazla seçenek olmamalıdır. İtiraftan hemen sonra, müşteriye bir tür işle dikkatini dağıtması için dinlenmesi için zaman verilmelidir. Psikolog-danışman, düşünceleri toplamak, tavsiyeleri formüle etmek ve ana sonuçları oluşturmak için bu kısa duraklamayı kullanmalıdır. Ve danışanın bu zamana sakinleşmesi ve bir psikologla daha fazla konuşmaya alışması gerekiyor. Bu mola sırasında danışman psikolog, önemli bir şeyin gözden kaçıp kaçırılmadığını hatırlamalıdır, çünkü bu durum verilen tavsiyelerin mantıksızlığını etkileyebilir ve buna izin verilemez. Psikoloğun sözleri birbiriyle çelişiyorsa, bu, müşterinin ona olan güvenini zayıflatabilir. Ek olarak, psikolog önceki toplantıları akılda tutmalı ve daha önce verilen önerilerin mevcut olanlarla çelişmemesini ve uyuşmamasını sağlamalıdır. Nihayetinde, müşteriye verilen tavsiyeler erişilebilir olmalı, teoriye aşırı doymamış ve doğası gereği spesifik olmalıdır. [Sytnik S.A., s.215]

.4 Danışmanın tavsiye ve tavsiyelerin formüle edilmesindeki eylemleri

Psikolog-danışmanın tavsiye ve tavsiyelerin formülasyonundaki eylemleri dikkatli olmalı ve bunu başarmak için çeşitli faktörler dikkate alınmalıdır.

Bir müşterinin itirafını yorumlarken, herhangi bir bilimsel ekole veya yöne bağlı kalınmamalıdır. İpuçları, bir müşterinin problemini çözmek için farklı seçenekleri birleştirmelidir. Kural olarak, bunlardan en az iki veya üç tane olmalıdır, böylece müşterinin kendisi daha sonra davranışını nasıl inşa edeceğini seçebilir. Bunun için yaşamın özelliklerini, tipik davranış durumlarını yeterince iyi incelemek, ana hataları fark etmek vb. Ek olarak, tavsiye ve tavsiyelerin pratik ve müşterinin gerçek hayatıyla tutarlı olması gerekir. Felçli karısına "bağlı" ve onu uzun süre yalnız bırakamayan bir kişiye dünya çapında bir yolculuğa çıkmasını tavsiye edemezsiniz. Bunun gibi birçok örnek var. Bir müşteri ile ilk görüşme yapılırsa ve bu aşamada bazı ilk tavsiyelerin geliştirilmesi gerekiyorsa, müşterinin kişiliği, danışman tarafından zihinsel özellikleri henüz yeterince çalışılmamış olması doğaldır. Bu durumda, müşterinin davranışının sözlü olmayan özelliklerine dikkat etmenizi tavsiye edebilirsiniz. Oldukça anlamlılar ve bir kural olarak insanlar tarafından kontrol edilmezler. Alan Pease, "Beden Dili" adlı kitabında sözlü olmayan iletişimin temellerine ilişkin aşağıdaki temel önerileri formüle etmiştir [Pease Alan, s.178]:

kemere yakın duruş kararlı, güçlü iradeli bir kişinin karakteristiğidir;

vücudu öne doğru eğmek, bir sandalyede oturmak, kişinin onunla konuşma biter bitmez harekete geçmeye hazır olacağını gösterir;

bacak bacak üstüne atıp kollarını kavuşturan bir kişi genellikle hızlı tepki verir ve onu bir tartışmaya ikna etmek zordur;

otururken birbirine bastırılan ayak bilekleri, bir kişinin belirli bir anda olumsuz, hoş olmayan düşünceleri ve duyguları olduğunu gösterir;

giysilerden var olmayan villusları almak, belirli bir zamanda kendisine söylenenlere tam olarak katılmayan bir kişiyi karakterize eder;

bir konuşma sırasında düz bir kafa, bir kişinin duyduklarına karşı tarafsız tavrını gösterir;

dinlerken başın yana eğilmesi kişinin ilgi uyandırdığını gösterir;

bir kişinin başı öne doğru eğilirse, bu çoğu zaman duyduklarına karşı olumsuz bir tutuma sahip olduğunun bir işaretidir;

göğüste kolların kesişmesi, eleştirel bir tutumun ve savunma tepkisinin bir işaretidir;

bazen kolların birbirine geçmesi bir kişinin korku hissettiğini gösterir;

bacak bacak üstüne atmak, olumsuz veya savunmacı bir tutumun işaretidir;

“çeneyi okşama” hareketi kişinin kendisine ne söylendiği konusunda bir karar vermeye çalıştığı anlamına gelir;

bir sandalyenin veya sandalyenin arkasına yaslanmak, bir kişinin olumsuz bir ruh halini gösteren bir harekettir;

eğer, kararını iletmesi istendikten sonra, bir nesneyi alırsa, bu, kararından emin olmadığı, doğruluğundan şüphe duyduğu ve hala düşünmesi gerektiği anlamına gelir;

dinleyen bir kişinin başı, ona yaslanmak için eline doğru eğilmeye başladığında, bu, kendisine şimdi söylenenlere olan ilgisini kaybettiği anlamına gelir;

bir kişi avucuyla başının arkasını ovuşturur ve uzağa bakarsa, bu onun yalan söylediği anlamına gelir;

sık sık boynunun arkasını ovuşturan insanlar başkalarına karşı olumsuz, eleştirel bir tavır sergiliyorlar;

sıklıkla alınlarını ovuşturan insanlar genellikle açık ve uysaldır;

ellerinizi arkanıza koymak, kişinin üzgün olduğunu gösterir;

kelimeleri söylerken yüz ve baş kısımlarına dokunmak, bu kişinin tamamen samimi olmadığının ve yalan söylediğinin bir işaretidir;

parmakların ağız içindeki konumu, kişinin belirli bir zamanda onay ve desteğe ihtiyacı olduğunu gösterir;

dinlerken parmaklarınızı masa üstüne veya başka bir şeye hafifçe vurmak, bir kişinin sabırsızlığını gösterir;

açık avuç içi samimiyet, güven ve dürüstlük ile ilişkilidir;

gizli avuç içi, aksine, bir kişinin yakınlığından, sahtekarlığından, samimiyetsizliğinden bahseder;

otoriter bir kişi tokalaşırken elini üstte tutmaya çalışır;

itaatkâr bir kişi el sıkışma sırasında avucunu aşağıdan tutmaya çalışır;

eşit bir ilişkiye güvenen, el sıkışırken el sıkıştığı kişiyle avucunu aynı seviyede tutmaya çalışır;

kendine pek güvenmeyen bir kişi, bir el sıkışma sırasında diğerinin elini kendine doğru çeker;

konuşurken parmakların birbirine kenetlenmesi hayal kırıklığı anlamına gelebilir.

Bir kişinin yüz ifadelerinde, yüksek derecede olasılıkla nevrotikliğine işaret edebilecek bir dizi işaret de bulunabilir. Şu işaretleri düşünün:

sonsuza dek gülümseyen bir kişide iyimserlik çoğu zaman taklit edilir ve kural olarak gerçek iç durumuna karşılık gelmez;

sözde kusursuz tutuculuğunu dışarıdan gösteren kişi, gerçekte, genellikle bu iyi gizlenmiş kaygı ve gerginlikle örtülür;

nevrotikte, ağzın köşeleri çoğunlukla aşağı doğrudur ve yüzünde umutsuzluk ve insanlara ilgisizlik ifadesi vardır. Böyle bir kişi: genellikle kararsız;

nevrotik kişinin bakışları gergin ve gözleri normalden daha geniş;

nevrotik kişinin yüzündeki ifade korkmuş, rengi soluk ve acı verici;

bir nevrotik için içten gülmek kolay değildir, gülümsemesi genellikle ironik bir sırıtmaya veya sırıtmaya benzer.

Buna ek olarak, müşteri belirli bir tavsiye lehinde tereddüt edebilir ve psikolog-danışman kendi pozisyonunu tartışmalı, müşterinin problemini çözmek için çeşitli seçeneklerin olumsuz ve olumlu sonuçlarını göstermelidir. Müşteri, seçimine bakılmaksızın olumlu bir sonuç alacağının, kendisi için yeni bir şey alacağının, gerekli deneyimi alacağının farkında olmalıdır. [Nemov R.S., s. 219]

Bu nedenle, müşteri bağımsız olarak bir karara varmalı ve yapılan seçimi açıklayabilmelidir. Bu, danışan kararsızsa ve kendisi bir alternatif seçemiyorsa, psikolojik yardım sağlamanın etkili yöntemlerinden biridir.

.5 Danışmanlığın son aşaması

psikolojik danışma

İstişare sona erdiğinde, müşteri, olumlu bir sonuç elde edilip edilmediğine bakılmaksızın, danışma izlenimini ve problemini çözme arzusunu muhafaza etmelidir. Danışman psikolog, danışandan problemini çözmede işlerin nasıl gittiğini, tavsiyelerin nasıl uygulandığını rapor etmesini isteyebilir. Müşteri ile birlikte, istişare sonunda, geliştirilen tavsiye ve tavsiyelerin uygulanması için bir program geliştirilir ve bu programın uygulanması için son tarihler de belirlenebilir.

Müşteri, zamanını boşa harcadığına ve sorununun çözülebileceğine ve çözülmesi gerektiğine dair güven geliştirmelidir. Danışman, ayrılırken müşteri üzerinde olumlu bir izlenim bırakmalı ve gerekirse daha fazla işbirliğine hazır olduğu izlenimini bırakmalıdır. Konsültasyondan sonra, kişisel bir müşteri kartı doldurmak ve bir sonraki önerilen toplantı için sorular hazırlamak gerekir. Sonraki tüm toplantılar önceden düşünülmüş bir plana göre düzenlenir, ancak devamsızlar, danışmanın tavsiyelerin nasıl uygulandığını kontrol edebilmesi durumunda müşteri ile telefon görüşmelerine de izin verilir, müşteri tavsiyeleri uygulamaya devam etmek için ek destek veya teşvik alabilir. Müşteriyle sonraki toplantılar için bir plan hazırlanması tavsiye edilir, böylece gelecek toplantıyı bilir ve hazırlar, önerileri daha dikkatli takip eder.

Bu nedenle, psikolojik danışma tekniği, belirli danışmanlık prosedürleri çerçevesinde hareket eden bir danışman psikoloğun bu prosedürleri psikolojik danışmanın her aşamasında uygulamak için kullandığı özel bir tekniktir.

Bölüm 2. Temel psikolojik danışma yöntemleri

.1 Psikolojik danışmanın ana yöntemi olarak görüşme

Görüşmeyi psikolojik danışmanlığın ana yöntemi olarak tanımlayarak, aşağıdaki ön değerlendirmelerden devam ediyoruz: Danışman psikolog, müşterinin emriyle çalışır. Bu düzen diyalojik çalışmayı içeriyorsa, özel olarak belirlenmiş bir zamanda veya başka bir psiko-teşhis uzmanı tarafından yürütülür. Bir danışman psikolog teşhis koymaz, müşterinin durumunu benzersiz olarak analiz eder ve bu analiz için özel bilgiler uygular.

Bir görüşme, bir müşterinin emrindeki benzersiz durumu, onun için eylemler, deneyimler, duygular, düşünceler, hedefler için alternatif seçenekler yaratmak, yani iç dünyasında daha fazla hareketlilik yaratmak için analiz etmenin özel yöntemlerinden biridir.

Görüşmeyi pratik psikoloğun diğer çalışma yöntemlerinden farklı kılan nedir? Her şeyden önce, görüşme her zaman kişiselleştirilir, psikolog ve müşteri arasındaki etkileşim konusunun inşasını içerir. Etkileşim konusu danışanın iç dünyası olacak ve anlatılacağı modaliteler psikolog ile danışan arasındaki etkileşim konusunu oluşturacaktır. [Gladding S., s.199]

Örneğin konu, müşterinin deneyimleri veya eylemleri olabilir.

Ancak mülakat için danışan ile psikolog arasındaki ilişkiyi belirleyen etkileşim konusunun danışanın iç dünyası olması esastır. Görüşme süreci, müşterinin çeşitli konuları tartışırken iç dünyasına karşı tutumunu değiştirmeyi - daha dinamik hale getirmeyi amaçlamaktadır.

Görüşmenin konusu müşteri tarafından belirli, tamamen bireysel bir yaşam bağlamında belirlenir, aynı konu, örneğin kişinin ebeveyn yetersizliği deneyimi farklı bir bağlamda belirlenebilir; örneğin, bekar bir ebeveyn, yeniden evlenme veya ebeveynden ziyade bir mütevelli haklarına sahip bir kişi.

Görüşme, müşterinin mevcut ve potansiyel yeteneklerini ortaya çıkaran sorular ve özel görevler yardımıyla müşteriyi etkilemeyi içerir. Sorular, görüşme sırasında psikoloğun danışanı etkilemesinin ana yoludur.

Literatür genellikle görüşme sürecinin beş aşamalı bir modelini açıklar. Bunun üzerinde daha ayrıntılı duralım.

Görüşmenin ilk aşaması, yapılandırma, bir anlayışa ulaşma ya da sıklıkla "Merhaba!" Olarak etiketlendiği gibi.

Birkaç saniyeden on dakikaya kadar sürebilen bu ilk aşamada psikolog ve danışan tarafından hangi hedefler çözülür? Psikolog, danışanla etkileşiminin konusunu belirleyerek durumu yapılandırır. Müşteriye yetenekleri hakkında bilgi verir. Aynı zamanda, psikolog müşteri ile temas kurma, uyum, ilişki kurma sorunlarını çözer. Bu sorunları çözmek için özel seçenekler, müşterinin bireysel ve kültürel özelliklerine bağlıdır.

Görüşmenin bu aşamasında danışan, psikolojik rahatlık sağlama sorununu, yani görüşme durumunun ve psikoloğun kişiliğinin duygusal ve bilişsel olarak kabul edilmesi sorununu çözer.

Görüşmenin bu aşaması, psikolog ve danışan arasında yaklaşık olarak şu formülasyonla ifade edilebilecek bir eşleşme sağlandığında sona erer: “Onu hissediyorum, anlıyorum” (psikolog), “Beni dinliyorlar, bu kişiye güveniyorum” (müşteri). [Gladding S., s.200]

Görüşmenin ikinci aşaması genellikle konunun bağlamı hakkında bilgi toplamakla başlar: sorun vurgulanır; müşterinin potansiyel yeteneklerini belirleme sorunu çözülüyor. Röportajın bu aşamasını etiketlemek: "Sorun nedir?"

Psikolog şu sorulara karar verir: müşteri neden geldi? Sorununu nasıl görüyor? Bu sorunu çözmedeki yetenekleri nelerdir? Bildirilen konunun materyaline dayanarak, psikolog, müşterinin problemi çözmedeki olumlu olasılıklarını anlar.

Danışanın hedefleri açıkça anlaşıldığında, psikolog konuyu tanımlamaya geri döner.

Bundan sonra, görüşmenin istenen sonuç olarak belirlenebilecek üçüncü aşaması başlar. Röportajın bu aşamasının etiketi "Neyi başarmak istiyorsunuz?"

Psikolog, müşterinin idealini tanımlamasına, ne olmak istediği sorusuna karar vermesine yardımcı olur. Ayrıca istenen sonuç elde edildiğinde ne olacağını tartışır.

Bazı müşteriler bu aşamadan başlar. Psikolog, müşterinin hedefleri konusunda zaten netse, tavsiyelerde bulunulmalıdır.

Görüşmenin dördüncü aşaması, alternatif çözümlerin geliştirilmesidir. Bu aşamanın işareti "Bununla ilgili başka ne yapabiliriz?"

Psikolog ve müşteri, soruna farklı çözümlerle çalışır. Alternatifler arasında katılık ve seçimden kaçınmak için alternatif arayışı yapılmaktadır. Psikolog ve müşteri, danışanın kişilik dinamiklerini inceler. Bu aşama uzun olabilir.

Psikolog, kendisi için doğru kararın müşteri için yanlış olabileceğini, aynı zamanda bazı danışanlar için açık yönlendirici tavsiyelere ihtiyaç duyulduğunu dikkate almalıdır.

Görüşmenin beşinci aşaması, önceki aşamaların bir genellemesidir, öğrenmeden eyleme geçiş. Bu aşamanın etiketi "Bunu yapacak mısın?" Psikolog, danışanlarının günlük yaşamlarındaki düşüncelerini, eylemlerini ve duygularını görüşme durumu dışında değiştirmek için çaba gösterir. Danışmanlık uygulamasından birçok müşterinin değiştirmek için hiçbir şey yapmadığı bilinmektedir.

Psikoloğun yaptığı genelleme, görüşmenin erken aşamalarında belirlenen danışanın bireysel ve kültürel özelliklerini dikkate alır. Görüşmenin her aşamasında daha ayrıntılı duralım. İlk aşama "Merhaba!" müşterinin çalışmak için iletişim ve oryantasyonunun sağlanmasıdır. İlişki 5 dakika içinde işe yaramazsa, o zaman uygulamanın gösterdiği gibi danışmanlık durumunu düzeltmek zordur.

Bu aşamada psikolog, müşteriye etkileşimdeki konumunu gösterir. İletişimdeki herhangi bir pozisyon gibi, eşitlik ve eşitsizlik açısından tanımlanabilir. Buradaki seçenekler aşağıdaki gibi olabilir:

) psikolog, müşterinin üzerinde bir pozisyon alır;

) psikolog, müşteri ile eşit bir pozisyon alır;

) psikolog, müşteriyi onun üzerinde bir pozisyon almaya davet eder, yani müşteriyi takip etmeye hazırdır.

Görüşme sırasında, pozisyonlarda bir değişiklik yapılabilir, ancak psikolog danışanla etkileşim konusunu düşünürse ve ona görüşmenin mantığını izleme fırsatı verirse bu profesyonel bir görüşme durumu olacaktır.

.2 Bireysel danışmanlık

Doğal olarak, bireysel bir konsültasyonun içeriği müşterinin siparişine göre belirlenir. Hassas özel çalışma, profesyonel bir psikologu profesyonel olmayan bir psikologdan ayırır. [Nelson - Jones R., s.274]

Bireysel danışmanlık durumunda pratik bir psikoloğun çalışmasının analizi, bu tür bir profesyonel çalışmanın, bir psikoloğun en önemli iki bilimsel kavram olan zihinsel gelişim normları ve etkileşimdeki pozisyonlar üzerine yönlendirilmiş bir yansımasını gerektirdiğini göstermektedir. Pratik bir psikoloğun çalışmasında bu kavramların içeriğinin gerçekleşmesinin nedenleri üzerinde duralım.

Bir müşteri ile profesyonel etkileşimin içeriği hakkında kararlar vermeyi gerektirmesinin ana nedenini görüyoruz. Danışanın düzenine ek olarak, bu içerik, psikoloğun danışanın iç dünyasının mevcut ve potansiyel özelliklerinde gezinme becerisiyle yapılandırılır. Bu yönelim, psikoloğun zihinsel gelişim normu kavramının refleks olarak detaylandırılması olmadan imkansızdır.

Doğal olarak, psikolog kendi genelleştirilmiş teorisinin seçilmiş anahtarı üzerinde çalışır, bu nedenle psikolojik uygulamada işleyen zihinsel gelişim normu hakkındaki tüm fikir çeşitlerini tanımlamak oldukça zordur. Psikolog, zihinsel gelişimin dönemselleştirilmesi ve mekanizmaları fikrinde zihinsel gelişim normu kavramının içeriğini kullandığında, bu problem en çok tahmin danışmanlığının profesyonel problemlerini çözmede belirgindir.

Bu nedenle, zihinsel gelişim normu kavramı, bireysel danışmada zihinsel gelişimin dönemlendirilmesine ilişkin teorik kavramın kullanılmasını gerektirir.

Danışanların karakterinin vurgulanmasında, psikolog, olumsuz kalıtsal faktörlerin ve sosyal etki faktörlerinin bir kombinasyonu ile belirlenen anormalliklerle çalışmak zorunda kalacaktır. Kalıtsal faktörler arasında doğum öncesi, doğum öncesi ve erken (yaşamın ilk 2-3 yılı) doğum sonrası somatojenik tehlikeler (travma, zehirlenme, enfeksiyonlar vb.) Bulunmaktadır. Sosyal çevrenin olumsuz etkisi - ihmal, aşırı koruma, ailede zor bir ahlaki atmosfer - uzun süreli maruz kalma, başarılı bir kalıtımla bile kişiliğin gelişimini bozabilir.

Psikiyatride, vurgu patogenezinin temelinin, vurgunun ifade edildiği davranış biçimini tam olarak bloke eden, sosyal uyumun kısmen bozulması olduğuna inanılmaktadır.

Bireysel danışmanlık ile, pratik bir psikolog, danışanda vurgunun şiddetini kontrol etmeli ve doktorlarla (terapist, psikiyatrist, nöropsikiyatrist, nöropatolog, seksolog ve diğerleri) olası ortak çalışma hakkında bilinçli bir karar vermelidir.

Aşağıdaki karakter vurgusu türleri ayırt edilebilir:

astenonörotik seçenek;

hassas;

psikoastenik;

epileptoid;

kararsız;

infantil bağımlı vurgu;

şizoid tip;

hipertimik seçenek.

Astenonevrotik varyant, çocukluktaki huzursuz uyku, iştahsızlık, gece korkuları, huysuzluk, ağlama, kekemelik vb. Gibi insanlarda düşük ruh hali, artan yorgunluk ve sinirlilik eğilimi ile karakterizedir. ... [Abramova G.S., s.127]

Hassas vurgu, kızgınlık, kararsızlık, takıntılı korkular, kaygılar, düşünceler, fikirler ve eylemler oluşturma eğilimidir. Başarısızlığın etkisi altında, bu insanlar temkinli davranır ve içine kapanırlar.

Psikoastenik vurgu (zihinsel seçenek) - iç gözlem sevgisi, yüksek görev ve sorumluluk duygusu, yüksek kırılganlık, bu tür kabalığa ve dünyevi sinizme tahammül etmez. Kendi içlerinde birçok kusur bulurlar ve genellikle pişmanlık çekerler, bu da utangaçlığa ve utangaçlığa yol açar.

Epileptoid varyantı, tüm insan ruhunda bir iz bırakan duygusal gerilimler ve patlamalar, viskozite, sertlik, atalet eğilimi ile karakterizedir. Kötü niyet, dengesiz ruh hali süre, kasvetli ton, kaynama tahrişi ile karakterizedir.

Epileptoidler, liderlik iddiaları ve iktidar için çabalamanın yanı sıra, tutumlu, dikkatlidir ve çoğu zaman kendi içinde bir sona dönüşür. Bu tür vurgu ile cinsel çekim, mazoşist ve sadist eğilimlerle yakından ilişkilidir, çeşitli cinsel sapkınlıkların oluşumuna karşı artan bir hazırlıktır. Bir durumda aşırı doğru, diğerinde aşırı bencillik, kin, saldırganlık ve zulüm gösterirler.

Karakter vurgusunun dengesiz bir versiyonu, işte, çalışmada ve evde görevlerin yerine getirilmesinde açıkça ortaya çıkan irade eksikliği ile belirlenir. Çocukluktan itibaren itaatsiz, huzursuz, her yere ve her şeye tırmanıyorlar, ama aynı zamanda korkakça, cezadan korkuyorlar. Diğer çocuklara kolayca ve isteyerek itaat ederler ve her türlü mazereti kullanarak öğretmenlerin ve ebeveynlerin etkisini pasif bir şekilde bırakırlar. Eğlence, zevk, tembellik ve basit tembellik özlemi erken ortaya çıkar, erken sigaraya başlarlar, küçük hırsızlıklara giderler, geleceklerine kayıtsız kalmaları ifade edilir. Derin duygular besleyemezler ve ahlaki ve etik standartları özümsemezler.

Çocukluğa bağlı vurgu, yetişkinlerin karakteristiğidir - uzun süreli bir çaresizlik, ebeveyn ailesinin üyelerinden birine seçici bağımlılıktır.

Şizoid tip, otizm, izolasyon, çevreden izolasyon, temas kurmada yetersizlik veya isteksizlik, iletişim ihtiyacında azalma, empati kurmada ifade edilemeyen bir yetenek - şizoid soğukluk veya duygusal rezonans zayıflığı ile ayırt edilir.

Bu tür vurgulardaki iç birlik eksikliği, soğukluk ve rafine duyarlılık, inatçılık ve uyum, uyanıklık ve saflık, kayıtsız eylemsizlik ve beklenmedik anlamsızlık, utangaçlık ve dokunaklılık, rasyonel akıl yürütme ve mantıksız eylemler, iç dünyanın zenginliği ve dış tezahürlerinin renksizliğinin bir kombinasyonunda kendini gösterir. [Stone J.L., s. 258]

Hipertimik bir vurgu varyantıyla, keskin tahriş patlamalarıyla birlikte yüksek bir ruh hali hakimdir. Zorla tembellik ve düzenlenmiş bir yaşam tarzı, bu tür insanların zorlukla yaşadıkları, bu, tahriş patlamalarının artmasına neden olur.

Bireysel danışmanlıkta karakter vurgusu çalışması, psikoloğun, yanıtının kararlı ve durumsal biçimlerini dikkate alarak, müşteri için olası davranışsal alternatiflerin seçiminde gezinmesine olanak tanır. Örneğin, bir hipertim kişiliğiyle çalışırken, alternatif davranış biçimleri geliştirmek için enerji, inisiyatif kullanma ve geniş ilişkiler kurma arzusunu kullanabilirsiniz.

Karakter vurgularını analiz etmenin yanı sıra, pratik bir psikolog, zihinsel gelişim mekanizmaları hakkındaki fikirlerine atıfta bulunarak, bir kişinin somatik sağlığı gibi önemli bir doğal özelliğini araştırmalıdır.

.3 Grup danışmanlığı

Grupla psikolojik danışma durumundaki en yaygın çalışma çeşidi, bir psikoloğun endüstriyel bir çatışmada yetişkinler arasındaki ebeveyn-çocuk ilişkileri veya ilişkileri analizidir. Uygulamada görüldüğü gibi, iki kişinin (çoğunlukla yeni evliler) psikolojik uyumluluğunun incelenmesi için verilen siparişler çok daha az yaygındır. Modern pratik psikolojide, danışman psikologların dar bir uzmanlığı vardır ve bireysel danışmanlıkta bir uzmanın aynı zamanda grup danışmanlığında uzman olması çok nadirdir. Bunun nedeni, bir psikolog ile bir müşteri arasındaki etkileşim konusunun, yazar tarafından seçilen bilimsel teorinin ışığında kapsamlı bir şekilde geliştirilmesini gerektiren karmaşıklığından kaynaklanmaktadır.

Grupla psikolojik danışmada, psikoloğun başlangıçtaki teorik pozisyonlarına bakılmaksızın, herhangi bir grup olan karmaşık bir sistemle uğraşmak zorundadır. Bu nedenle, sistem yaklaşımının temelleri, herhangi bir grupla psikolojik danışma teorisinde örtük olarak mevcuttur.

Bu nedenle, bir psikoloğun grupla psikolojik danışmada çalışmaya başladığı ilk şey, insanlar arasında gerçekten var olan bir ilişki sistemidir (gerçekte bir danışma durumunda mevcut olmayabilir).

Grup üyeleri arasında olabilecek tüm çeşitli ilişkileri açıklamak zordur ve genellikle pratik olarak pratik değildir, çünkü psikologun çözdüğü psikolojik görevin içeriğine her tür ilişki dahil edilmemiştir - en önemli ilişkileri vurgulamak için, bunları grubu birleştiren bir etkileşim nesnesi olarak grup için sunun. ... [Kottler J., Brown R., s.302]

Bu ilişkilerin içeriği çok farklı olabilir, ancak bir psikoloğun bunu grubun her bir üyesinin öznel yöntemini tanımlama diline çevirmesi önemlidir, böylece grubun tüm üyeleriyle görüşme sürecinde herkes, incelenen durumda kendi alternatiflerini geliştirebilir. Alternatiflerin geliştirilmesi, grubun her üyesinin gerçek yeteneklerini ("yapabilirim"), duygularını ("hissediyorum"), düşüncelerini ("düşünüyorum"), arzularını ("istiyorum") ifade etme ihtiyacı ve becerisiyle ilişkilidir. değişimleri hakkındaki fikirleri.

Psikoloğun görevi, grubun her bir üyesinin iç dünyasının birbiriyle ilişkili modellerinin sunulacağı grup üyelerinin etkileşim konusunu bulmaktır. Bu sorunu çözmek için, psikolog, grup üyeleri arasındaki ilişkinin türü hakkında psikolojik materyale sahip olmalıdır.

İlişki türünün teşhisi, daha önce de belirttiğimiz gibi, psikolog tarafından kullanılan teorik aile modeline dayanmaktadır. Aile türlerinin genel olarak kabul edilmiş bir sınıflandırması olmadığından, her psikolog kendi sınıflandırmasını kullanabilir. Çoğu durumda, tipoloji ebeveyn tutumları ve ebeveynlik stilleri fikrine dayanmaktadır. Bu faktörlerin kişilik özellikleri üzerindeki etkisi E. Bern, 3. Freud, A.I. Zakharov, V. Satir, E.G. Eidemiller, A.E. Lichko ve diğerleri.

Bu istikrarlı ilişkilerin psiko-teşhis prosedüründe tanımlanması, örneğin grafik yöntemler (bağımsız çalışma için ödevlerde örnekler) veya bir kişinin durumunu inceleyerek mümkündür. Kalıcı travmatik faktörlerin varlığının göstergeleri, küresel bir aile memnuniyetsizliği durumu, bir aile kaygısı durumu, aileyle ilişkili bir suçluluk durumu, dayanılmaz, dayanılmaz bir zihinsel ve fiziksel stres durumu olabilir. Tüm bu durumlarda, aile, bireyin istikrarlı durumunu belirleyen bir grup olarak hareket eder. Bu durumdaki bir psikoloğun çalışması, ancak aile ilişkilerinin içeriğiyle çalıştığı zaman mümkündür.

İstikrarlı ilişkilerin varlığının diğer göstergeleri, bu durumda çelişkili olanlar, bir kişinin somatik hastalıkları olabilir; somatik hastalıklar grubunun üyelerinden birinin varlığı, aynı tip ilişki grubundaki üreme için koşullar yaratabilir. Bu durumda, çatışan kişiliğe sahip bir psikoloğun çalışması, grup ilişkilerini değiştirmenin temeli olabilir. Kronik somatik hastalıklardan muzdarip kişilerde kalıcı kişisel çatışma türleri, örneğin mide ülseri ve duodenum ülseri ile tanımlanmıştır, bir kişinin sürekli bir çatışması vardır - bu bağımlılıktan yoğun bir korkuyla başkalarına bağımlılık. Davranışta, bu kendini başkalarının tiranlığı, onlarla sürekli memnuniyetsizlik olarak gösterebilir, bu kişiyle istikrarlı bir ilişki içeriği oluşturur ve grubun tüm üyelerinin etkileşiminin içeriğini belirler.

Hipertansiyonu olan kişilerde, saldırgan dürtüler ile ihtiyaç arasında, önemli kişilere bağlı olarak veya başka bir tür içsel çatışma - kronik stres durumuna yol açan yüksek sosyal hedeflere ve yüksek sosyal yaşam standartlarına ulaşma arzusu arasında kişisel bir çatışma vardır. [Osukhova N.G., s.155]

İskemik kalp hastalığı ve miyokard enfarktüsünde, kişilerarası çatışmalara acelecilik, sabırsızlık, zaman eksikliği ve yüksek sorumluluk duygusu neden olur.

Grup üyelerinden birinin istikrarlı içsel çatışmaları, grubun istikrarı için koşullar yaratır; daha önce belirttiğimiz gibi, görelilik ve dinamizm ile karakterize edilen, ilişkilerin gelişimi için gerekli olan psikolojik bilgiden mahrum bırakabilirler.

Grup üyelerinin istikrarlı kişisel nitelikleri, eğer içerik olarak zıt iseler, istikrarlı, kalıcı çatışmalar için temel oluşturur ve bu, gelişmeden grubu düzensizleştiren bir kaynak haline gelir. Bu nitelikler örneğin şunları içerir:

dışa dönüklük - içe dönüklük;

rasyonalizm - romantizm;

hakimiyet - boyun eğme;

düşmanlık dostluktur;

sertlik - esneklik;

irascibility - sakinlik;

istikrar - kararsızlık;

iyimserlik - karamsarlık;

aktivite - pasiflik;

sorumluluk - dikkatsizlik vb.

Grup üyelerinde çatışan kişilerarası ve kişilerarası niteliklerin varlığı, psikoloğun grubun tüm üyeleri için ortak bir etkileşim konusu yaratma çalışmasını karmaşıklaştırır.

Bir etkileşim nesnesi yaratmanın yollarından biri, grup üyeleri arasındaki ilişkinin grafik bir temsili ve ana modellerin bu içeriğine, hem iç dünyalarına hem de diğer grup üyelerinin iç dünyalarının tarzlarına dayalı açıklamaları olabilir.

Bu nedenle, grubun yapısının incelenmesi, psikoloğun yalnızca hiyerarşik ilişkileri vurgulamasına izin vermekle kalmaz, aynı zamanda grubun bir üyesinin diğeri üzerindeki etkisinin içeriğini de analiz eder. Grubun her üyesinin yapabileceği etkinin ölçüsü olan etki, grubun her üyesi için mevcut olan psikolojik bilgilerin içeriğinin önemli bir göstergesidir.

Sonuç

Yapılan çalışmaların bir sonucu olarak, uygun sonuçları çıkaracağız.

Böylelikle danışmanlık aşağıdaki koşullarda gerçekleştirilebilir:

Ortaya çıkan sorunların çözümünde müşteriye hızlı yardım sağlamak. İnsanlar genellikle acil müdahale, acil bir çözüm gerektiren, müşterinin çok fazla zaman, çaba ve para harcama fırsatına sahip olmadığı sorunlara sahiptir. Örneğin, bir işletmenin bir çalışanı, sonraki günlerden biri için planlanan kısa bir toplantı sırasında en yakın amiriyle iletişim halinde çözmesi gereken ciddi bir sorun yaşayabilir.

Müşteriye, psikoloğun işlerine doğrudan ve sürekli katılımı olmaksızın, yani özel profesyonel psikolojik bilginin genellikle gerekli olmadığı ve yalnızca gerekli olduğu durumlarda dışarıdan müdahale olmaksızın bağımsız olarak başa çıkabileceği sorunları çözmede yardım sağlamak genel, günlük, sağduyu tavsiyesi.

Aslında uzun, aşağı yukarı sabit bir psikoterapötik etkiye ihtiyaç duyan, ancak şu veya bu nedenle belirli bir anda ona güvenemeyen bir müşteriye geçici yardım sağlanması. Bu durumda, psikolojik danışma, müşteriye güncel, hızlı yardım sağlama aracı olarak kullanılır, bu da olumsuz süreçlerin ilerleyen gelişimini engeller ve müşterinin karşılaştığı sorunun daha fazla karmaşıklaşmasını önler.

Müşteri problemini zaten doğru bir şekilde anladığında ve prensip olarak kendi başına çözmeye hazırsa, ancak yine de bir şeyden şüphe duyuyorsa, haklı olduğundan tam olarak emin değilse, o zaman psikolojik danışma sürecinde, müşteri, bir danışman psikologla iletişim kurar, kendisinden gerekli mesleki ve manevi desteği alır ve bu ona kendine güven verir.

Danışma dışında başka fırsatı kalmaması durumunda müşteriye yardım sağlamak. Bu durumda, psikolojik danışmanlık yürüten bir uzman psikolog, müşteriye gerçekten daha kapsamlı, oldukça uzun vadeli psiko-düzeltici veya psikoterapötik yardım alması gerektiğini açıkça belirtmelidir.

Psikolojik danışma, müşteriye psikolojik yardım sağlamanın diğer yöntemleri yerine değil, onlarla birlikte, bunlara ek olarak, sadece psikoloğun değil, aynı zamanda müşterinin de sorunu çözeceği beklentisiyle kullanıldığında.

Psikolog-danışmanın hazır bir çözüme sahip olmadığı durumlarda, durum kendi yeterliliğinin ötesinde olduğu için, müşteriye en azından bir miktar, hatta asgari düzeyde ve yeterince etkili olmayan yardım sağlamalıdır.

Tüm bu ve benzeri durumlarda, psikolojik danışma aşağıdaki ana görevleri çözer:

müşterinin karşılaştığı sorunun açıklığa kavuşturulması (açıklığa kavuşturulması);

müşteriyi karşılaştığı sorunun özü hakkında, ciddiyetinin gerçek derecesi hakkında bilgilendirmek (müşteriyi bilgilendirme sorunu);

müşterinin ortaya çıkan problemle bağımsız olarak başa çıkıp çıkamayacağını bulmak için müşterinin kişiliğinin psikolog-danışmanı tarafından çalışma;

müşteriye problemini çözmeye çoktan başladığı bir zamanda sunulan ek pratik tavsiyeler şeklinde sürekli yardım sağlamak;

müşteriye gelecekte benzer sorunların ortaya çıkmasını en iyi nasıl önleyeceğini öğretmek (psikoprofilaksi görevi);

danışan psikolog tarafından temel yaşamsal psikolojik bilgi ve becerilerin müşteriye aktarılması, geliştirilmesi ve doğru kullanımı müşterinin kendisi tarafından özel psikolojik eğitim olmaksızın mümkündür (danışanın psikolojik ve eğitimsel bilgilendirmesi).

Kullanılan literatür listesi

1. Abramova G.S. Psikolojik danışmanlık atölyesi. Ekaterinburg. M., 2005.

2. Abramova G. S. Psikolojik danışmanlık. Teori ve deneyim. M. 2007

Abramova G.S. Pratik psikoloji... M. 2004

Bondarenko A.F. Psikolojik yardım: teori ve pratik. M .: Bağımsız firma "Sınıf", 2006.

Gladding S. Psikolojik danışmanlık. SPb. 2007

Zakharov A.I. Çocuklarda korkuların üstesinden nasıl gelinir. M. 2005

Kottler J., Brown R. Psikoterapötik danışmanlık SPb. "Peter" 2003 S. 464

Mayıs R. Psikolojik danışma sanatı. M., 2002.

Nelson - Jones R. Danışmanlık Teorisi ve Uygulaması. SPb. 2002

R.S. Nemov Psikolojik danışma. M. 2002

R.S. Nemov Psikolojik danışmanlığın temelleri. M .: VLADOS. 2005

Obozov N.N. Psikolojik danışma: Metodolojik rehber. SPb., 2006.

Osukhova N.G. Teorik konum ve uygulama: Psikolojik danışmaya iki yaklaşımın karşılaştırmalı analizi. M. 2004

Pease Alan Vücut Dili. M .: EKSMO-Press, 2004.

Rogers KR Psikoterapiye bir bakış. Erkek olmak. M .: İlerleme. Universum, 2000

Rogers C.R. Danışmanlık ve psikoterapi. Pratik çalışma alanındaki en son yaklaşımlar. M: Eksmo-Press, 2002.

I.V. Serova Danışmanlık, okul öncesi çocuklarda korkularla çalışır. M. 2003

Ders verme

Bir konuyu keşfetme konusunda yardıma mı ihtiyacınız var?

Uzmanlarımız ilgilendiğiniz konularda size tavsiyelerde bulunacak veya özel ders hizmetleri sağlayacaktır.
İstek gönder Konsültasyon alma olasılığını öğrenmek için şu anda konunun belirtilmesi ile

Pratik bir psikoloğun faaliyet hiyerarşisinde, danışmanlık faaliyetinin kendine özgü özellikleri vardır. Psikoloğun, pratik bir psikoloğun tüm faaliyetlerini içeren nispeten kısa bir süre için danışanla buluşması gerçeğinden oluşur. Bu, eğitim ve önleyici dahil olmak üzere öncelikle önleyici faaliyetlerdir.

Müşteri tarafından sağlanan verilere ve hızlı teşhis sonuçlarına dayanarak, müşterinin geldiği sorunların niteliğinin belirlendiği teşhis faaliyeti burada. Ayrıca, bir psikolog tarafından bir müşteri üzerinde sağlanan çeşitli ipuçları, öneriler ve hatta doğrudan psikoterapötik etkiler şeklinde sunulan düzeltici faaliyetler de vardır. Son olarak, müşteriyi bir yaşam perspektifine yönlendiren ve fırsatlar açan gelişimsel bir faaliyettir.

Başka bir deyişle, pratik bir psikoloğun danışma faaliyetinde, her tür etkinlik minyatür olarak sunulur: "minyatür" - çünkü danışma süresi sınırlıdır ve her tür faaliyetin olanakları sınırlıdır. Danışmanlık, danışanla çalışmanın başladığı oryantasyonel bir faaliyet türü olarak tanımlanabilir.

İstişarede faaliyetin hangi tarafının en iyi şekilde temsil edildiğine bağlı olarak, aşağıdaki danışmanlık türleri ayırt edilir:

a) doğası gereği eğitici (soruları yanıtlayan) veya doğası gereği önleyici (tematik tartışmalar) olabilen önleyici danışmanlık;

b) teşhisin olası varyantlarının belirlendiği teşhis konsültasyonu;

c) İhlallerin düzeltilmesi için olası seçeneklerin belirlendiği düzeltici danışmanlık;

d) danışanın ruhuna ıslahtan ziyade daha derin bir müdahaleyle ilişkili psikoterapötik danışmanlık;

e) Müşterinin kişiliğini geliştirme yollarının belirlenmesi ile ilgili gelişim danışmanlığı;

f) her türlü danışmanlığı birleştiren kapsamlı danışmanlık.

Danışılan kontenjanın yaş durumuna bağlı olarak aşağıdakiler ayırt edilebilir:

a) bebek danışmanlığı,

b) küçük çocuklara danışmanlık yapmak,

c) okul öncesi danışmanlık,

d) genç öğrencilere danışmanlık yapmak,

e) genç danışmanlığı,

f) gençlik danışmanlığı,

g) yetişkin danışmanlığı,

h) gerontolojik danışmanlık.

Elbette, bazı yaşa özgü danışmanlık türleri entegre edilmiştir, ancak bir kişide pratik bir psikoloğun her yaş için bir uzman olabileceğini hayal etmek zordur.

Tematik odağa bağlı olarak, aşağıdaki danışmanlık türleri ayırt edilebilir:

a) aile danışmanlığı,

b) cinsel danışmanlık,

c) eğitim konularında danışmanlık,

d) kariyer rehberliği danışmanlığı,

e) uyuşmazlık çözümü vb. konusunda danışmanlık

Danışılan kişilerin sayısına bağlı olarak, istişareler şu şekilde ayrılır:

a) bireysel,

b) grup.

Bireysel konsültasyonlar daha fazla zaman alır ve grup konsültasyonlarından daha etkilidir. İkincisi, yeterince büyük sayıda insanı kapsamayı ve böylece zamandan, emekten tasarruf etmeyi ve kitlesel ölçekte daha büyük bir etki elde etmeyi mümkün kılar.

Psikolojik danışma tekniği bir psikolog tarafından özel olarak düzenlenen, danışma süreci çerçevesinde müşteri ile ilgili olarak gerçekleştirdiği bir dizi teknik, reçete, eylemi içeren sistemik bir prosedürdür. Tekniğin belirli bir amacı vardır ve bir veya daha fazla danışma görevini çözmeyi amaçlamaktadır.

Tekniklerin çoğu, danışan ve psikolojik olarak nasıl işledikleri hakkında bilgi edinmek için teşhis amacıyla da kullanılabilir.

Bir müşteri ile çalışırken belirli bir tekniğin seçimi ve kullanımı aşağıdaki faktörler tarafından belirlenir:

Psikolojik yardım için başvuran sorunlu durumun özellikleri;

Psikolojik danışma durumunun özellikleri (danışmanlık sürecinin uzay-zaman sürekliliği; bir uzman ekibinin bileşimi, vb.)

Müşteri ile çalışmanın bu aşamasında tekniği kullanmanın uygunluğu;

Öğretmen-psikoloğun kişisel özelliklerine dayalı tercihleri \u200b\u200b(bu teknik, öğretmen-psikoloğun faaliyetinin bireysel tarzı ile organik olarak birleştirilmelidir).

Teknik danışma sürecinin kendisine hizmet eder: müşteri ile iletişimi sürdürmek, karşılıklı anlayışa ulaşmak vb.

Tablo 2, danışma sürecinin belirli aşamalarında genel tekniklerin kullanımının uygunluğunu yansıtan bir prosedürel ve teknik model sunmaktadır:

Tablo 2.2 - Psikolojik danışmanın prosedürel ve teknik modeli

Danışma aşaması	Danışmanlıkta kullanılan teknikler ve teknikler
1. Bir danışma iletişim kişisi oluşturma	İletişim kurma teknikleri. Konuşma teknikleri
2. Çok modlu problem tanımı
3. İstenilen değişiklikler	Bir konuşma yürütme teknikleri (yansıtıcı dinleme teknikleri: sorular sorma, açıklama, açıklama, açıklama, yansıtma ve duyguları açıklama, genelleme vb.)
4. Problemi çözmenin alternatif yolları.	Bir konuşma yürütme teknikleri (yansıtıcı dinleme teknikleri: sorular sorma, açıklama, açıklama, açıklama, yansıtma vb.). Etki teknikleri (kendini ifşa etme, yüzleşme, direktifler)
5. Kaynakları arayın	Bir konuşma yürütme teknikleri (yansıtıcı dinleme teknikleri: sorular sorma, açıklama, açıklama, açıklama, yansıtma vb.).
6. Çevresel doğrulama	Konuşma teknikleri (genelleme, özetleme vb.)

Psikolojik danışma sürecinin aşamaları birbiriyle ilişkili ve birbiriyle değiştirilebilir modüllerdir (ilk ve son aşamalar hariç). Ek olarak, aşamalar kesinlikle sabit değildir. Bir öğretmen-psikolog, çalışması sırasında danışanındaki değişiklikleri tekrar tekrar izlemeli, çalışmalarını ayarlamalı ve daha sonraki müdahalelerin yönünü belirlemelidir.

Belirli bir psikoloji okuluna ait olup olmadığına bakılmaksızın, bir öğretmen-psikoloğun temel araçları, danışanı gözlemleme, dikkat ve ilgi gösterme, dinleme teknikleri ve etkileme becerileridir. Bu araçlar sözlü ve sözlü olmayan iletişim biçimleridir (A. Ivy ve diğerleri, Yu.E. Aleshina, R. Kochiunas, vb.). Aşağıda, eğitim psikoloğunun çalışmasında kullanılan genel tekniklere (mikroteknikler) ve danışmanlık tekniklerine kısa bir genel bakış bulunmaktadır.

Seçici dikkat - Eğitim psikoloğunun, danışanın bazı ifadelerine seçici olarak dikkat ettiği veya seçici olarak görmezden geldiği anlamına gelen bir kavram. İdeal olarak, bir eğitim psikoloğu, bedensel dahil, danışanın tüm tezahürlerini izlemelidir. Genellikle hem sözlü hem de sözlü olmayan iletişim araçlarını aktif olarak kullanır. Kelimeler psikolog tarafından büyük ölçüde bilgiyi iletmek için kullanılırken, sözlü olmayan kanal ise desteği ifade etmek, dikkati, ilgiyi göstermek, empati göstermek için kullanılır.

Böylelikle kendisi ve problem durumu hakkında söylediklerini yüz ifadesi, jestleri, duruşun niteliği ve mekana yerleştirilmesi ile ilişkilendirerek danışan hakkında önemli bilgiler elde etmek mümkündür.

Konsültasyonun en başından itibaren, müşterinin yardım istediğini hatırlamak önemlidir ve işin ilk aşamasında, teknikler göstermemek ve iletişim kurmak önemlidir.

Yeni gerçekleri ortaya çıkarmaya, müşterinin davranışını, düşüncelerini ve duygularını anlamaya yardımcı olmanın yolları dinleme becerileridir.

Soru kullanarak bir müşteri ile iletişim kurma

Eğitim psikoloğunun müşteriye sorduğu sorular bir takım problemleri çözmeyi amaçlamaktadır:

Müşteri iletişim desteği;

Bilgilerin alınması;

Duyguları açığa çıkarmak;

Hipotezleri test etmek veya açıklamak.

Soru formüle etme becerisi, bir eğitim psikoloğunun mesleki açıdan önemli becerileri arasında ana yerlerden birini kaplar. Sorular konuşmanın en önemli unsuru ve müşteriden bilgi almanın ana yoludur.

Konsültasyon sırasında, eğitim psikoloğu müşteriye belirli hedeflere ulaşmayı amaçlayan çeşitli sorular sorar.

Tablo 2.3 - Soruların amacı

Sorunun amacı	Soru tipi	Örnekleri
Bilgiyi almak	Durumun analizi ve ortaya çıkma nedenleri; somutlaştırma; Müşterinin ortaya çıkan işlev bozukluklarının nedenleri hakkındaki fikirlerinin belirlenmesi	Ne zaman oldu? Bunun neden olduğunu düşünüyorsunuz? Sizce neye yol açtı ...?
Müşteriyi daha ayrıntılı bir hikaye için teşvik etmek	Müşterileri, hikayelerini örneklerle anlatmaya teşvik etmek	Belirli bir durumdan bahsedebilir misin?
Terapötik hipotezleri test etmek	Müşterinin işleyişindeki kalıpların belirlenmesi	Sınıfa her girdiğinizde kaygı seviyenizin arttığını doğru anladım mı?
Müşterinin duygularını açığa çıkarmak	Müşterinin duygusal deneyimlerinin doğası hakkında bilgi edinme	O anda nasıl hissettin? Düşük not aldığında üzülüyor musun?
Kaynakları belirleme	Açıklayıcı güçlü müşteri, yeniden düzenleme yeteneği	Unutma, sevdiklerinden herhangi biri benzer durumda mıydı? Onunla nasıl başa çıktı?

Açık sorular genellikle "ne", "nasıl", "neden", "olabilir", "ve eğer" kelimeleriyle başlar. "Evet" veya "hayır" şeklinde yanıt vermeleri zor olduğundan, müşteriden ayrıntılı bir yanıt gerektirirler. Açık uçlu sorular, danışanın zorluklarının doğası hakkında önemli bilgiler elde etme fırsatı sağlar. Örneğin, açık uçlu bir soru: "Bize danışmanlıktan ne beklediğinizi söyleyebilir misiniz?" müşterinin yanıtını kısıtlama olmaksızın formüle etmesini sağlar.

Psikolog, danışanı sorgularken inceliğini sürdürmeli ve ölçmelidir. "Neden" sorusu özellikle rahatsız edicidir ve müşterinin kendini savunmak istemesine neden olur. Ek olarak, bu soru koruyucu rasyonalizasyon mekanizmasını harekete geçirir: genellikle bir kişi bu sorunu zaten düşünmüş ve kendisi için bir açıklama sistemi kurmuştur.

Kapalı sorulargenellikle "li" parçacığını içerir. Cevabın ifadesini veya varyantlarını içerirler. "Evet" veya "hayır" olarak yanıtlanabilirler. Kapalı sorular bilgi toplamak, bir şey bulmak, dikkati odaklamak, yargı alanını daraltmak için kullanılır. Kapalı bir soru, kural olarak, müşterinin konuşma konusundan sapmasını engeller. Ancak sık kullanıldığında kapalı uçlu sorular da kaygıya neden olabilir.

Bir veya daha fazla soru formülasyonu seçerken, belirli kısıtlamalar dikkate alınmalıdır. Örneğin, kapalı uçlu sorular, olası yanıtların aralığını önemli ölçüde daraltma riski taşır. Bu, özellikle önerilebilir müşterilerle çalışırken önemlidir. Bununla birlikte, kapalı uçlu soruların kullanımı bazen danışanın sosyal olarak cesareti kırılmış tutumları ifade etmesine yardımcı olan yararlı bir teknik olabilir. Alternatif cevaplar yan yana verildiğinde, sorunun şekli müşteriye her ikisinin de eşit derecede sosyal olarak kabul edilebilir olduğunu gösterebilir.

Müşteriye soru sormadan, minimal pekiştirme, destek, yeniden anlatım, duyguların yansıması gibi teknikler kullanılarak onun hakkında bilgi elde edilebilir.

Minimum güçlendirme (yanıtları en aza indirme, elden çıkarma)- bir müşteri ile diyaloğu sürdürmeye izin veren bir öğretmen-psikolog tarafından "minimal" iletişim araçlarının kullanılması olan mikroteknoloji. Öğretmen-psikoloğun yanıtları, danışanın baskı yapmadan, açıkça ve özgürce konuşmasına izin verir. Bunlar, "Anlıyorum", "Devam et, bu ilginç", "Bana daha fazlasını söyle" gibi ifadeleri içerir. Bu açıklamalar, müşteri ile etkileşimin gelişmesine ve derinleşmesine katkıda bulunur. Ondan gerginliği giderir, eğitim psikoloğunun ilgisini ifade etmesine, anlamasına veya onay vermesine yardımcı olurlar.

Tekrar et (destek) - bu, müşterinin söylediklerinin veya kısa yorumların doğrudan bir tekrarıdır ("peki, peki", "peki", "uh-huh", "daha fazlasını söyle"). Bu teknik, konuşmayı kolaylaştırır ve ana seyrini sürdürür, danışanın dünyasında öğretmen-psikoloğun en az müdahaleci müdahalesini sağlar. Tekrarlama veya cesaretlendirme, danışana terapistin onları dinlediğini ve duyduğunu göstermenin doğrudan bir yoludur.

Açıklama (açıklama)- danışanın düşüncelerini başka bir deyişle formüle etmek. Başka bir kişiyi doğru anladığınızdan asla emin olamayacağınız için, başka bir kişiyi başka kelimelerle ifade etmek, bir eğitim psikoloğu için her zaman belirli bir risktir. Başka kelimelerle ifade etmenin amacı, terapistin danışanı ne kadar doğru anladığını test etmektir. Açıklamaların sıklıkla başladığı standart sözler vardır: "Anladığım kadarıyla ...", "Sence ...", "Size göre ...", "Başka bir deyişle,", "Doğru anladıysam, konuşuyorsunuz ..." ve dr.

Açıklama, danışanın duygularına değil fikirlerine, düşüncelerine, anlamlarına odaklanır. Terapistin danışanın düşüncelerini kendi sözleriyle ifade edebilmesi önemlidir.

Yeniden satışmüşterinin ana kelimelerinin ve düşüncelerinin kısa bir özetidir. Bir öğretmen-psikolog tarafından yeniden formüle edilmiş danışanın konuşmasının nesnel içeriğini aktarır ve en önemli kelime ve ifadeler kullanılmalıdır. Yeniden satmak, sohbetin farklı anlarını bir araya getirmeye yardımcı olur. Tekrar anlatma tekniğinin genellikle terapötik bir etkisi vardır, çünkü müşteri, sorunlarının özünü açıklamayı amaçlayan anahtar düşünceleri ve cümleleri bir kez daha duyabilir. Yeniden pazarlama, esasen büyük miktarlarda bilgi için bir açıklama tekniğinin kullanılmasıdır.

Duyguların yansıması... Bu teknik yeniden anlatmaya benzer, ancak yeniden anlatmak gerçeklere ve duyguların yansımasına - bu gerçeklerle ilişkili duygulara atıfta bulunur. Öğretmen-psikoloğun, aile üyelerinin duygusal durumlarını, duygularını ve deneyimlerini kendisi için not edebilmesi önemlidir. Duyguları yansıtma tekniği parçalara ayrılabilir: danışanın adını söyleyin (bu, yansımayı kişiselleştirir); Onun duyguları hakkındaki varsayımlarınızı iletin: klişe cümleler (Irina, utanmış gibisin). Deneyimin bağlamı genellikle eklenir. Duyguların "saf" yansıması, deneyimin bağlamını içermez.

Açıklama (Açıklama, Açıklama) - danışanın mesajını eğitim psikoloğu için daha anlaşılır hale getirmeye yardımcı olan mikroteknoloji. Psikolog, danışana bir soru sorar veya ne dediğini açıklamasını ister. Şu anahtar cümleleri kullanabilirsiniz: "Tekrar edecek misin?", "Ne demek istediğini anlamadım", "Lütfen tekrar açıkla", "Neden bahsettiğin tam olarak net değilim", " Bunu daha detaylı açıklayabilir misin? " ve benzeri.

Mesajı netleştirmek için kapalı sorular kullanabilirsiniz, örneğin: "Kırıldınız mı?", "Durumu değiştirmek ister misiniz?", "Tüm söylemek istediğiniz bu mu?" Bunu yaparken, bazen müşteri korumalarını etkinleştiren kapalı soruların kullanımıyla ilgili sınırlamaların farkında olun. Daha çok tercih edilenler açık uçlu sorular veya “Seni tam olarak anlamadım” gibi ifadelerdir. Bu durumda öğretmen-psikolog kendi yorumlarını sunmaz, mesaja tarafsız kalır ve mesajın daha doğru aktarılmasını bekler.

Anlamın farkında olmak (anlam)bu durumun müşteri için ne anlama geldiğinin araştırılmasıyla ilgili. Anlam anlaşılırken kelimelerin derin, gizli anlamları analiz edilir. Müşteri deneyimlerini yeniden yorumlar. Anlam bilinci, mikro etki teknikleri ile ilgili yorumların yanında gider. Yorum, müşteriye bu sorunu da çözebilecek alternatif yapılar sağlar. Anlamın farkına varırken, müşteri kendisine önceki gerçeklerin ve durumların yeni bir yorumunu veya anlamını bulabilir.

Özet (özetleme) eğitim psikoloğunun danışanın ana düşüncelerini ve duygularını özetlemesini sağlar. Özgeçmiş, müşterinin fikirlerini, hayatından gerçekleri, yaşadığı duyguları, bir problem durumunun anlamını anlamsal bir bütünlük içinde "birleştirmenize" izin veren bir mikro tekniktir. Eğitim psikoloğu, kendisinin ve danışanın daha önce söylediği her şeyi analiz eder ve ardından danışana aralarındaki polilogun içeriğiyle ilgili ana noktaları eksiksiz bir biçimde sunar. Özgeçmiş, psikoloğa müşterinin mesajlarının algısının doğruluğunu test etme fırsatı verir. Özgeçmiş genellikle eğitim psikoloğu tarafından kendi sözleriyle formüle edilir, ancak standart giriş kelimeleri kullanılabilir, örneğin: "Bana anlattıklarınız ...", "Hikayenizden anladığım gibi ...", "Hikayenizin ana noktaları ... ".

Müşterinin söylediği her şeyi kısaca özetlemeniz gerektiğinde, bir oturumun sonunda bir özgeçmiş yararlıdır.

Odak analizi dinlemenin önemli bir mikro tekniğidir. Odak analizinde, öğretmen-psikolog, müşteri ile etkileşimin ana temasını yansıtır.

Aşağıdaki odak seçimi yönleri mümkündür:

1. Müşteriye odaklanın. "Ne yaptın?", "Ne hissediyorsun?", "Ne düşünüyorsun ..." ve diğerleri.

2. Soruna odaklanın. Sorun durumuna, ortaya çıkma ve gelişme koşullarına, müşterinin hayatı üzerindeki etkisine ana dikkat gösterilir.

3. Eğitim psikoloğuna odaklanmak. Kendi kendine odaklanma, bir kendini ifşa etme veya geri bildirim tekniği olarak yararlıdır ve müşterilerde güven duygusu geliştirmeye yardımcı olur.

4. Topluma odaklanmak: "odak biziz": "Bugünkü toplantıda neler başardık?", "Bugün etkileşim şeklimizi seviyorum."

5. Kültürel-bağlamsal odaklanma: "Bu birçok öğrenciyi endişelendiriyor", "Bu tür zorluklar birçok öğrenci tarafından hayatlarının bu aşamasında yaşanıyor."

Yukarıdaki mikrotekniklere dayanarak, birkaç işitme türleri.

Yansıtıcı olmayan dinleme (pasif dinleme, sessizlik ilkesi) -bu en temel dinleme türüdür. Bir öğretmen-psikoloğun sessiz olma, dikkatli olma ve danışanın hikayesine veya faaliyetlerine müdahale etmeme becerisinden oluşur. Bu süreç, bir öğretmen-psikoloğun muazzam ilgisini gerektirdiğinden, yalnızca koşullu olarak pasif olarak adlandırılabilir. Koşullu bir kavram aynı zamanda "yansıtmama" dır, çünkü bu durumda öğretmen-psikolog kendisiyle, duygularıyla temas halinde kalır, terapötik hipotezler oluşturmaya devam eder veya bir müşteriyle çalışmak için başka bir strateji düşünür.

Yansıtıcı olmayan dinleme için çeşitli seçenekler vardır. İlki, öğretmen-psikolog tarafından herhangi bir eylemin dışlanmasını öngörür: baş sallama, "uh-huh-dinleme", destek. Başka bir versiyonda, yansıtıcı olmayan dinleme kursunda, eğitim psikoloğu anlayış, onay, destek ve minimal pekiştirme mikrotekniğini ifade edebilir.

Yansıtmasız dinleme, aşağıdaki durumlarda vazgeçilmez bir araçtır:

Psikoloğun müşteri hakkında bir fikir edinmesi gerekir;

Müşteri güçlü bir duygusal uyarılma durumundadır;

Müşterinin mevcut sorunlarını açıkça ifade etmesi zordur;

Müşterinin konuşması gerekiyor ve henüz yorumları, soruları ve açıklamaları dinlemeye hazır değiller;

Danışan keder veya kayıp yaşar ve öfke, hayal kırıklığı, korku, kızgınlık gibi duygular yaşar.

Dönüşlü (aktif) dinleme mesajın özünü daha doğru anlamak için eğitim psikoloğu tarafından kullanılır. Dilimizdeki kelimelerin çoğu çok anlamlı, çoğunun eşanlamlıları var. Bu, aynı kelime konuşmacı ve dinleyici tarafından farklı algılanabildiğinden, anlamada bazı zorluklar yaratır. Bu nedenle, psikoloğun danışanın mesajını "çözmesi", "deşifre etmesi" gerekir.

Psikolog, danışanı analiz etme, durumu farklı açılardan değerlendirme ve buna uygun karar verme becerisinde destekler, ancak aynı zamanda tavsiyede bulunmaz ve bu durumlarda müşteriye tam olarak ne yapması gerektiğini teklif etmez. Yansıtıcı dinlemenin amacı, müşterinin söyledikleri konusunda olabildiğince doğru olmaktır.

Eğitim psikoloğu temel olarak açıklama, destek, açıklama, duyguları yansıtma, devam ettirme becerilerini kullanır.

Empatik dinlemeempati geliştirerek başka bir kişiye (müşteriye) yanıt verme yeteneğini içerir. Empati- başka bir kişinin duygusal durumunu empati, anlamaya ve gerçekleştirmeye çalıştığı içeriği anlama ve kabul etme biçimindeki kavrayışıdır.

Empati, başka bir kişiyle özel bir ilişki yaşamakla karakterizedir. Empatik dinlemenin temel kuralı empati değil, empatiyani, danışanın deneyimleriyle duygusal bir rezonans yaratmak. Empatik dinlemenin amacı, diğer kişinin duygularını olabildiğince doğru anlamaktır. Aynı zamanda, psikolog danışanı teşhis etmez ve değerlendirmez, çünkü empatik dinlemenin asıl amacı (K. Rogers'a göre) başka bir kişinin duyguları dünyasında olmak ve ona kendi duygularını empoze etmemek. Empatik dinleme, psikoloğun müşterinin duygularını anlamasını ve bu anlayışı müşteriye iletmesini içerir. Empatik dinlemede, refleksifle aynı teknikler kullanılır: destek, sözlü izleme, açıklama, başka kelimelerle ifade etme, devam ettirme.

Mikro dinleme tekniklerinin yanı sıra, müşteriyi etkilemek için teknikler de vardır.

Darbe teknikleri - bunlar, bir öğretmen-psikoloğun danışanın gerçek yaşam sorunlarını çözme sürecine aktif katılımı için kullanılan tekniklerdir. Tüm danışmanlık teorileri, psikoloğun müşterilerin değişim ve kişisel gelişiminin bir ajanı olarak hareket ettiği gerçeğine dayanmaktadır. Eğitim psikoloğunun özel etki yöntemleri kullanması durumunda, değişiklikler daha hızlı ve daha verimli olabilir.

Etkileme teknikleri, dinleme teknikleriyle yakından ilgilidir. Danışanı etkilerken, öğretmen-psikolog görsel teması sürdürür, sözlü olmayan sinyaller kullanır (başını sallar, hareketler, mekansal konumu değiştirir vb.). Etkileme (etkileme) teknikleri genellikle yönerge, yüzleşme, yorumlama ve kendini ifşa etme gibi bir dizi iletişimsel uygulama mikrotekniğine bölünmüştür (A. Ivey ve ark.).

Etkileme tekniklerinde ustalaşmak dinleme tekniklerinden çok daha zordur. Bu, deneyimli bir denetçinin rehberliğini gerektirir. Etkileme teknikleri, dinleme teknikleriyle makul bir kombinasyon içinde yeterince nadiren kullanıldığında daha etkilidir.

Yorumlama psikanalizin temel aracıdır ve danışmanlıkta yaygın olarak kullanılmaktadır. R. Greenson'a göre, "yorumlamak, bilinçdışı bir fenomeni bilinçli hale getirmek demektir ... Yorumlama yoluyla, doğrudan gözlemlenebilir olanın ötesine geçiyoruz ve psikolojik bir fenomene anlam ve nedensellik katıyoruz" (R. Greenson, 2003, s. 57.).

Yorumlamanın başlangıç \u200b\u200bnoktası, psikoloğun çalışmasını dayandırdığı psikolojik teoridir. Yorumlama, genellikle müşterinin soruna ilişkin bakış açısına meydan okuduğu için nadiren kullanılır. Yorumdan bahsetmişken, D. Winnicott'un klasik ifadesine dönmek istiyorum: “… İki hedefin peşinde bir yorum yapıyorum. Öncelikle hastaya uyanık olduğumu göstermek için. İkincisi, hastaya yanılabileceğimi göstermek. "

R. Menninger, yorumların kullanımındaki karmaşıklık ve doğruluk hakkında yazdı: psikologlara rüyaların “yorumlanması” na dahil olan kahinler, büyücüler, dilbilimciler, araştırmacılar olarak hareket etmemeleri gerektiğini hatırlatmak, yalnızca gözlemci, dinleyici ve - bazen yorumcular ”(R. Menninger, 1958).

Direktif- çarpma tekniklerinin en güçlüsü. Bir direktif kullanırken, psikolog müşteriye ne yapacağını söyler.

Farklı teoriler farklı türde direktifler kullanır, örneğin:

Ücretsiz çağrışımlar: "Hatırlayın ve bize bu duygunun çocukluğunuzdan hangi anlarla ilişkili olduğunu söyleyin ...";

Gestalt'ın boş bir sandalyeyle çalışma yöntemi: “Öğretmeninizin bu sandalyede oturduğunu hayal edin. Ona ne düşündüğünüzü ve hissettiğinizi söyleyin. Şimdi bu sandalyeye oturun ve onun adına kendinize cevap verin ”;

Fantazi: “5 yıl geçtiğini hayal edin ... Gelecektesiniz ... Siz genç bir kadın olmadan önce ... Bu kadın sensin ... Ona yaklaşın ... Bakın ne giyiyor, nasıl görünüyor ... Ne yapıyor? O nasıl yaşıyor Ona önemli bir şey sorabilirsiniz ... "

Gevşeme: "Gözlerinizi kapatın ... Vücudunuzu hissedin ... Yüz kaslarınızı gevşetin ..."

Talep: "Aşağıdakileri yapmanızı istiyorum ..."

Psikolog, danışanlara, davranışta belirli değişiklikler (davranış becerilerinin eğitimi), dil ikameleri ("zorunlu" dan "istemeye" ve "istememe") öneren rehberlik edebilir. Direktiflerin kullanımının ancak psikolog ve müşteri arasında temas kurulduktan sonra mümkün olduğu unutulmamalıdır.

Yüzleşme.

"Yüzleşme" teriminin 2 anlamı vardır:

1) karşı durun, yüzünüze bakın ve

2) düşmanca direnmek, muhalefet etmek.

Bir psikolog için, terimin ilk anlamı asıl anlamdır, çünkü yüzleşme, danışanın alanını agresif bir şekilde istila etmez ve onunla ilişkilerin kutuplaşmasına yol açmamalıdır.

Bir yüzleşmede, öğretmen-psikolog danışanın dikkatini hikayesindeki çelişkili, yetersiz gerçeklere çeker. "Uyumsuzluk" veya "uyumsuzluk" kavramları, yüzleşmeyi anlamak için önemlidir. Müşteri görüşme sırasında çift mesaj verir (evet ... ama); zıt veya çelişkili duygu ve düşünceler gösterir. Psikolog bu çifte mesajları danışana işaret eder ve böylece danışanı gerçeklerle yüz yüze getirir. Danışmanlığın amacı, danışanın temel çelişkilerini tespit etmek ve bunlarla yüzleşmektir.

Danışanın hikayesindeki çelişkileri fark eden psikolog, şu şablonu kullanabilir: "Bir yandan düşünürsün (hissedersin, davranırsın) ... ama diğer yandan düşünürsün (hisset, hareket et ...)." Psikolog ayrıca, müşterinin bu davranışının şu anda yaşamı için olası önemi sorusunu da gündeme getiriyor. Böylece, müşterinin olaylara farklı bir bakış açısıyla bakma yeteneğini, hikayesindeki farklı konular arasındaki bağlantının doğasını kurmak için kullanabilirsiniz. Danışanın yüzleşmeye tepkisini not etmek önemlidir: psikolog için empati hissedip hissetmediği, bu çelişkili durum hakkındaki anlayışını yansıtır. Yüzleşme, incelik ve sabır gerektiren bir yöntemdir.

Yüzleşme, gözlem ve etki arasında bir denge sağlar. Karmaşık bir yeniden anlatım veya duyguların yansıması olarak sunulduğunda daha etkili hale gelir. Yüzleşme, gözlem ve etkileme yöntemlerinin yardımıyla başarılabilir, ancak yeniden anlatma veya genelleme çerçevesinde meydana geldiğinde, danışanın kişisel gelişimi için hala yer vardır. Doğru miktarda sıcak, olumlu tutum ve saygı ile dikkatli bir yüzleşme dengesi gerektirir.

Kendini ifade etme - Bu, öğretmen-psikoloğun kişisel deneyimlerini ve duygularını paylaşması veya müşterinin duygularını paylaşması gerçeğine dayanan bir etkileme tekniğidir. Geri bildirim tekniğiyle bağlantılıdır ve uzmanın "I-ifadelerine" dayanır.

Farklı danışmanlık sistemleri, farklı "oranlarda" farklı mikro teknikler kullanır. Bir eğitim psikoloğunun niteliği, genel yapısal danışmanlık modeli anlayışına ve mikroteknolojideki yeterliliğe ve tüm bunları müşterinin bireysel ve kültürel özelliklerini dikkate alarak uygulama yeteneğine dayanmaktadır.

Sonuç olarak, psikolojik danışmanlığın başarısının, danışma etkileşimi dillerinin çokluğu ve tür tarzı belirsizliği ile elde edildiğini belirtmek isterim.