კონფლიქტიდან გამოსვლის ტაქტიკა. კონფლიქტიდან გამოსვლის ეფექტური გზები! დაჟინება ან იძულება

კონფლიქტიდან გამოსვლის გზები.

ჩვენ ყველას გვქონია კონფლიქტი ცხოვრებაში. უფრო ხშირად, ვიდრე არა, ჩვენ კონფლიქტს აღვიქვამთ, როგორც რაღაც ძალიან ნეგატიურს. ხალხი ჩვეულებრივ სიტყვა "კონფლიქტს" უკავშირებს სიტყვებს: "ჩხუბი", "ჩხუბი", "სკანდალი", "ომი". რეალობა არც ისე სამწუხაროა და თუ კარგად დააკვირდებით, კონფლიქტში პოზიტიურ მომენტებს ნახავთ. და აქ ჩვენ ვსაუბრობთ არა მხოლოდ შესაძლებლობაზე ვილაპარაკოთ და, ამრიგად, განვთავისუფლდეთ დაძაბულობისგან.
კონფლიქტის მოგვარების საკითხში კარდინალური (ფუნდამენტური) მნიშვნელობა არის მისგან თავის დაღწევის სტრატეგიის არჩევა, რომელიც დამოკიდებულია სხვადასხვა ფაქტორზე: მოწინააღმდეგის პიროვნულ მახასიათებლებზე, მიყენებული ზიანის დონეზე, მოწინააღმდეგის სტატუსზე, შესაძლო შედეგები და ა. კონფლიქტური სიტუაციიდან გამოსვლის ხუთი ძირითადი სტრატეგია არსებობს:

· კონკურსი;

· კომპრომისი;

· თანამშრომლობა;

არიდება;

· მოწყობილობა.

კონკურსი, ანუ მეტოქეობა მდგომარეობს იმაში, რომ საკუთარი თავისთვის სასურველი გადაწყვეტა დააწესოს მოპირდაპირე მხარეს. ქცევის ეს სტილი შეიძლება გამოიყენოს ადამიანმა ძლიერი ნებისყოფით, ავტორიტეტით, ძალით.

კომპრომისი როგორც კონფლიქტიდან გამოსვლის სტრატეგია, აუცილებელია გამოვიყენოთ, როდესაც მხარეებს სურთ შეთანხმების მიღწევა, ურთიერთობების მოწესრიგება.

თავიდან აცილების სტრატეგია ჩვეულებრივ ხდება, თუ კონფლიქტი არ იმოქმედებს მხარეთა უშუალო ინტერესებზე და არ არის საჭირო მათი უფლებების დამტკიცება.

ადაპტაციის სტრატეგია შედგება იმაში, რომ მხარეები მოქმედებენ ერთად, საკუთარი ინტერესების დაცვისას, კონფლიქტური სიტუაციის გამოსასწორებლად და სტაბილური სამუშაო გარემოს აღდგენის მიზნით.

კომპრომისი - სტრატეგია, რომლის მიხედვითაც კონფლიქტის მხარეები შეთანხმებულნი ხდებიან ურთიერთ დათმობებით და მათი ინტერესების დაკმაყოფილებით მხოლოდ ნაწილობრივ.

ვ კონფლიქტური სიტუაცია თქვენ უნდა დაიცვათ რამდენიმე წესი, რომელთაც

ეხება:

დავის საგნის შეზღუდვა; გაურკვევლობა და გადასვლა კონკრეტული შეკითხვაზოგადს ართულებს შეთანხმების მიღწევა;

საპირისპირო მხარის ამ საკითხის ცოდნის, კომპეტენციის გათვალისწინებით; კომპეტენციის დონის დიდი სხვაობით, დავა ან დისკუსია იქნება არაპროდუქტიული და არაკომპეტენტური არგუმენტის სიჯიუტით, ისინი შეიძლება კონფლიქტში გადაიზარდოს;

ემოციური აგზნებადობის ხარისხის, საპირისპირო მხარის თანმიმდევრულობის გათვალისწინებით; თუ დავის მხარეები ადვილად ემოციურად აღგზნდებიან, აქვთ სიჯიუტე, დავა აუცილებლად გადაიზრდება კონფლიქტში;

მონიტორინგი იმის უზრუნველსაყოფად, რომ დავის სიცხეში არ გადავიდეს შეფასებაზე პიროვნული თვისებებიერთმანეთს.

სასარგებლო რჩევები

რაც არ უნდა მოსაწყენი ან წვრილმანი ჩხუბი მოგეჩვენოთ ბავშვებს, შეძლებისდაგვარად თითოეული ბავშვის კონფლიქტი უნდა მოგვარდეს. ძალიან მნიშვნელოვანია ბავშვებს ასწავლონ მოლაპარაკება, იპოვონ კომპრომისები, მოძებნონ ქცევის შესაძლო ვარიანტები. მაშინაც კი, თუ კონფლიქტი უკვე გაჩაღდა, ბავშვს უნდა აჩვენოს, თუ როგორ უნდა გამოასწოროს ის, რისი ბრალიც იყო და განიხილოს, თუ როგორ შეიძლებოდა ეს სხვანაირად ყოფილიყო, რათა ყველამ თავი კარგად იგრძნოს.

არ დაივიწყოთ პირადი მაგალითი. თუ თქვენ თავად აწარმოებთ მოლაპარაკებებს და კომპრომისებს პოულობთ ოჯახური კონფლიქტების დროს, მაშინ ბავშვიც ისწავლის ამას.

მოდით გავიმეოროთ კონფლიქტის მოგვარების ძირითადი ეტაპები, რომლებიც განვიხილეთ პირველ თავში. ასე რომ, როდესაც თქვენ განიხილავთ თქვენს შვილთან მის ჩხუბს მეგობართან, მიაქციეთ ყურადღება შემდეგ პუნქტებს.

1. თქვენ უნდა გამოხატოთ პრობლემა, დაარქვით მას სახელი.

ამავე დროს, თქვენ ასწავლით ბავშვს გამოიყენოს საკუთარი თავის შეტყობინება: "მე ვარ აღშფოთებული, ნერვიული, შეურაცხყოფილი". ჰკითხეთ მას: "რა არის თქვენი პრობლემა ამ სიტუაციაში?"

შეაჩერე ბავშვი, თუ ის დაიწყებს განზოგადებას ან დამამცირებელი მახასიათებლების გამოყენებას. არანაირი "თოვლის ბურთი" - ის აგვარებს კონკრეტულ პრობლემას, მაშინ როდესაც არ ახსოვს წარსული და არ წინასწარმეტყველებს მომავალს, არ ეწევა რაიმე შედარებას.

ხაზი გაუსვით, რომ გამოსავალი უნდა იყოს შესაფერისი ორივესთვის: "შენ და შენი მეგობარი ამით იცხოვრებთ". აქ არ არიან გამარჯვებულები და დამარცხებულები.

2. გადაწყვეტილებების შეფასება.

”ახლა ვნახოთ რომელი გამოსავალია საუკეთესო. ჩვენ უნდა ავირჩიოთ ის, რაც შენ და შენს მეგობარს შეესაბამება. ”

3. საუკეთესო გადაწყვეტის არჩევა.

”როგორ ფიქრობთ, ეს გზა გადაჭრის თქვენს პრობლემას? იმუშავებს? " ამავე დროს, მნიშვნელოვანია ხაზგასმით აღვნიშნოთ, რომ ბავშვი უყურებს ამ გადაწყვეტას როგორც ეტაპს და არა როგორც საბოლოო არჩევანს: "სცადე, იმუშავებს, მოაგვარებს შენს პრობლემას".

4. გამოსავლის განსახორციელებლად კონკრეტული ნაბიჯების შემუშავება.

იყავით მკაფიო იმის შესახებ, თუ ვინ რას აკეთებს, როდის და რათა გამოსავალი იმუშაოს, განსაზღვრეთ ვადები და საბოლოო შედეგი.

5. შედეგის შეფასება.

გადაწყვეტილების განხორციელების დროს აუცილებელია შეამოწმოთ არის თუ არა ყველა კმაყოფილი მიღებული გადაწყვეტილებით, როგორ ხორციელდება ხელშეკრულება.

Სავარჯიშოები

როლების გაცვლა.

მოიწვიე შენი შვილი, მოახდინოს ბოლოდროინდელი ჩხუბი თანატოლთან, უფროსთან. ამ RPG– ში, დაე მან იმოქმედოს როგორც მისი „მოწინააღმდეგე“.

2. აიღე მონეტა.

ეს თამაში გასწავლით მოლაპარაკებებს. მისი ჩასატარებლად გჭირდებათ დიდი ფორმატის წიგნი ან მსგავსი რამ, რომელზედაც ორი ბავშვი ერთდროულად დგას. თქვენ ასევე გჭირდებათ ორი მონეტა ან ორი კენჭი.

თითოეული ბავშვი ეძებს პარტნიორს, რომელთანაც აქამდე მათ მცირე კონტაქტი ჰქონდათ. პარტნიორის პოვნის შემდეგ, მონაწილეები დგანან წიგნზე და ათავსებენ ორ მონეტას წიგნის თავისუფალ კიდეებზე. თითოეულმა მათგანმა უნდა აწიოს ერთი მონეტა. ამ შემთხვევაში, აკრძალულია იატაკზე ფეხის დადგმა ან რაიმეზე დაჭერა. ბავშვებს შეუძლიათ ერთმანეთის მხარდაჭერა, მათ უფლება აქვთ ისაუბრონ.

თითოეულ წყვილს აქვს 3 წუთი მოსამზადებლად. თუ გსურთ, შეგიძლიათ ივარჯიშოთ, რა თქმა უნდა, წიგნის გარეშე. წყვილები იწყებენ დავალებას სათითაოდ. დანარჩენები უყურებენ და ემზადებიან. არ შეიძლება ხმამაღლა საუბარი, რჩევების მიცემა ან კრიტიკა. დასასრულს, ყველა ტაშით.

3. ქანდაკების მუზეუმი.

ეს სავარჯიშო გასწავლით თუ როგორ ითანამშრომლოთ, მოლაპარაკება და ენდოთ სხვებს.

ბავშვების ჯგუფი იყოფა სამად ისე, რომ მათ ჰყავდეთ დაახლოებით იგივე სიმაღლის ბიჭები. ფასილიტატორი განმარტავს პირველ დავალებას. სამი ჩვენგანი უნდა მოთავსდეს მუყაოს ფურცელზე (A4 ფორმატი) იატაკზე შეხების გარეშე. ასევე, ნუ დაეყრდნობით სკამს, მაგიდას ან კედელს. თქვენ შეგიძლიათ მხოლოდ ერთმანეთზე დაიჭიროთ ხელი.

ყველა სამეულს ეძლევა 3 წუთი იმის დასაფიქრებლად, თუ როგორ საუკეთესოდ მოაგვაროს ეს პრობლემა. ფიქრის დროს მუყაოს ხელი არ უნდა შეეხოთ.

ამის შემდეგ, მონაწილეები ცდილობენ მუყაოზე დადგეს, პოულობენ პოზიციას, რომელშიც მათ შეუძლიათ 2 წუთის განმავლობაში დგომა. მოდერატორი დარწმუნებულია, რომ არავინ შეხება იატაკს ფეხებით.

ამის შემდეგ ბავშვები რამდენიმე წუთის განმავლობაში მსჯელობენ, მოსწონთ თუ არა დავალება, რა იყო რთული, რამაც წარმატება განაპირობა.

შემდეგ ყველა კვლავ უბრუნდება თავის ფურცლებს. ამოცანა იგივე რჩება, მაგრამ ახლა თქვენ უნდა იფიქროთ იმაზე, თუ როგორ უნდა დადგათ ფურცელზე ისე, რომ მიიღოთ ქანდაკება - საინტერესო, ლამაზი, შთამაგონებელი. 3 წუთი ეძლევა მოსამზადებლად.

სამეულები ცდილობენ განახორციელონ თავიანთი იდეები, შეამოწმონ შეძლებენ თუ არა გაუძლონ დანიშნულ პოზიციებს ერთი წუთის განმავლობაში (6-8 წუთი).

გუნდების ნაწილი ასრულებს დავალებას, ხოლო მეორე დადის "მუზეუმში" და უყურებს ქანდაკებებს (5 წუთი). ამის შემდეგ გუნდები იცვლიან როლებს.

მოკლედ მთავრის შესახებ

ასწავლეთ ბავშვებს კონფლიქტების მოგვარება კონსტრუქციულად და შემოქმედებითად, მოძებნონ გადაწყვეტილებები, რომლებიც გაითვალისწინებენ ყველა მხარის ინტერესებს.

დაიმახსოვრეთ, ყველა ჩვენი სტუდენტი არ გახდება მათემატიკოსი ან ფიზიკოსი, მაგრამ თითოეული მათგანი ადამიანებს შორის იცხოვრებს.

რაც არ უნდა უმნიშვნელო მოგეჩვენოთ ბავშვის ჩხუბი, შეძლებისდაგვარად ყველა ბავშვის კონფლიქტი უნდა მოგვარდეს.

თქვენ უნდა ისწავლოთ თანამშრომლობა და მოლაპარაკება პრაქტიკაში, რეალურ კომუნიკაციაში.

თუ თქვენ თვითონ აწარმოებთ მოლაპარაკებებს და კომპრომისებს პოულობთ კონფლიქტების დროს, მაშინ ბავშვიც ისწავლის ამას.

კონფლიქტის ქცევის კოდექსი.

თექვსმეტი წესი :

1. ნება მიეცით თქვენს პარტნიორს ააფეთქოს ორთქლი.

თუ ის გაღიზიანებული და აგრესიულია, თქვენ უნდა მოიქცეთ მშვიდად, თავდაჯერებულად, მაგრამ არა ამპარტავნულად. ის არის ტანჯული ადამიანი, არ აქვს მნიშვნელობა ვინ არის ის. თუ ადამიანი აგრესიულია, მაშინ ის სავსეა უარყოფითი ემოციებით. კარგი განწყობით, ადამიანები არ ჩქარობენ ერთმანეთს.

ამ წუთებში საუკეთესო ტექნიკაა წარმოიდგინოთ, რომ თქვენს გარშემო არის გარსი (აურა), რომლის მეშვეობითაც აგრესიის ისრები არ გადის. თქვენ იზოლირებული ხართ, როგორც დამცავ ქოქოში. ცოტა ფანტაზია და ეს ტექნიკა მუშაობს.

2 ... სთხოვეთ მას მშვიდად დაასაბუთოს პრეტენზიები .

თქვით, რომ თქვენ განიხილავთ მხოლოდ ფაქტებს და ობიექტურ მტკიცებულებებს. ადამიანები ერთმანეთში აბნევს ფაქტებს და ემოციებს. ამიტომ, ემოციები გადააგდე კითხვებით: "რას ამბობ ეხება ფაქტებს ან მოსაზრებას, გამოიცანი?".

3. დაამარცხე აგრესია მოულოდნელი ხრიკებით.

მაგალითად, კონფლიქტურ პარტნიორს სთხოვეთ კონფიდენციალური რჩევა. დაუსვით მოულოდნელი შეკითხვა, რაღაც სრულიად განსხვავებული, მაგრამ მისთვის მნიშვნელოვანი. შეგახსენებთ იმას, რაც წარსულში თქვენთან იყო დაკავშირებული და ძალიან სასიამოვნო იყო. კომპლიმენტი ("გაბრაზებისას, შენ კიდევ უფრო ლამაზი ხარ ... შენი რისხვა გაცილებით ნაკლებია, ვიდრე ველოდი, შენ იმდენად ცივსისხლიანი ხარ მწვავე სიტუაციაში ..."). გამოხატეთ თანაგრძნობა, მაგალითად, რომ მან ძალიან ბევრი დაკარგა.

მთავარი ის არის, რომ თქვენი თხოვნები, მოგონებები, კომპლიმენტები გაბრაზებული პარტნიორის ცნობიერებას ნეგატიური ემოციებიდან პოზიტიურზე გადააქვს.

4. ნუ მისცემ მას უარყოფით შეფასებებს, არამედ ისაუბრე შენს გრძნობებზე.

არ თქვათ: "თქვენ მატყუებთ", ეს უკეთესად ჟღერს: "თავს მოტყუებულად ვგრძნობ".

ნუ იტყვი: "შენ ხარ უხეში ადამიანი", არამედ თქვი:

“მე ძალიან ვნერვიულობ იმაზე, თუ როგორ მელაპარაკები. "

5. სთხოვეთ ჩამოაყალიბოს სასურველი საბოლოო შედეგი და პრობლემა, როგორც დაბრკოლებების ჯაჭვი.

პრობლემა არის რაღაც მოსაგვარებელი. პიროვნებისადმი დამოკიდებულება არის ფონი ან პირობები, რომელშიც უნდა გადაწყვიტო. კლიენტის ან პარტნიორის მიმართ მტრულად განწყობილმა გადაწყვეტილებამ შეიძლება შეგაწუხოთ. მაგრამ ეს არ შეიძლება გაკეთდეს! ნება არ მისცეთ ემოციებს მართონ თქვენ! დაადგინეთ პრობლემა მასთან ერთად და გაამახვილეთ ყურადღება მასზე.

6. მოიწვიე კლიენტი გამოხატოს თავისი შეხედულებები პრობლემის მოგვარებაზე და მათი გადაჭრის ვარიანტები.

ნუ ეძებ დამნაშავეს და ნუ აუხსნი სიტუაციას, ეძებე გამოსავალი. ნუ გაჩერდებით პირველ მისაღებ ვარიანტზე, არამედ შექმენით ვარიანტების სპექტრი. შემდეგ შეარჩიეთ მისგან საუკეთესო.

თუ რაღაცაზე ვერ შეთანხმდებით, მაშინ მოძებნეთ შეთანხმების ობიექტური ზომა (რეგულაციები, კანონი, ფაქტები, არსებული რეგულაციები, ინსტრუქციები და სხვა).

7. ნებისმიერ შემთხვევაში, ნება მიეცით თქვენს პარტნიორს "გადაარჩინოს თქვენი სახე".

არ მისცეთ უფლება დაითხოვოთ და აგრესიით უპასუხოთ აგრესიას. არ შეურაცხყოთ მისი ღირსება. ის ამას არ აპატიებს, თუნდაც ზეწოლას დაემორჩილოს. არ შეეხოთ მის პიროვნებას. მოდით შევაფასოთ მხოლოდ მისი ქმედებები და საქმეები. თქვენ შეგიძლიათ თქვათ: "თქვენ უკვე ვერ შეასრულეთ თქვენი დაპირება ორჯერ", მაგრამ ვერ იტყვით: "თქვენ არჩევითი ადამიანი ხართ".

8. ასახეთ, როგორც ექო მისი განცხადებებისა და პრეტენზიების მნიშვნელობა.

როგორც ჩანს, ყველაფერი ნათელია და მაინც: "სწორად გამიგე?", "შენ გინდოდა თქვა ...?" ეს ტაქტიკა ხსნის გაუგებრობებს და ასევე გამოხატავს ადამიანის ყურადღებას. და ეს ასევე ამცირებს მის აგრესიას.

9. დარჩით დანის პირას თანაბარ მდგომარეობაში.

ადამიანების უმეტესობა, როდესაც მათ ყვირიან ან ადანაშაულებენ, ასევე ყვირიან უკან ან ცდილობენ დათმობას, ჩუმად არიან სხვისი რისხვის ჩასაქრობად. იყავით მყარად მშვიდი ნდობის მდგომარეობაში. ის ასევე ინახავს პარტნიორს აგრესიისგან, ეხმარება ორივეს არ "დაკარგონ სახე".

10. ნუ შეგეშინდებათ ბოდიშის მოხდის, თუ თავს დამნაშავედ გრძნობთ.

ჯერ ერთი, ის განიარაღებს კლიენტს და მეორეც, მას პატივისცემას უქმნის. ყოველივე ამის შემდეგ, მხოლოდ თავდაჯერებულ და მოწიფულ პირებს შეუძლიათ ბოდიშის მოხდა.

11... არაფრის დამტკიცება არ სჭირდება.

ნებისმიერ კონფლიქტურ სიტუაციაში ვერავინ ვერავის ვერაფერს დაუმტკიცებს. თუნდაც ძალით. ნეგატიური ემოციური გავლენა ბლოკავს "მტრის" გაგების, გათვალისწინებისა და თანხმობის უნარს. ფიქრის მუშაობა ჩერდება. თუ ადამიანი არ ფიქრობს, ტვინის რაციონალური ნაწილი გამორთულია, არ არის საჭირო რაღაცის დამტკიცება. ეს არის უსარგებლო, ცარიელი ვარჯიში.

12. იყავი პირველი, ვინც გაჩუმდა.

თუ ასე მოხდა, რომ თქვენ დაკარგეთ კონტროლი საკუთარ თავზე და ვერ შეამჩნიეთ, თუ როგორ ჩაითრიეთ კონფლიქტში, შეეცადეთ გააკეთოთ ერთადერთი - მოკეტე.ნუ მოითხოვ "მტრისგან": "გაჩუმდი! ... გაჩერდი!", მაგრამ საკუთარი თავისგან! ამის მიღწევა ყველაზე ადვილია.

თქვენი დუმილი საშუალებას გაძლევთ გამოხვიდეთ ჩხუბიდან და დაასრულოთ იგი. ნებისმიერ კონფლიქტში, ჩვეულებრივ, ორი მხარეა ჩართული და თუ ერთი გაქრა - ვისთან ჩხუბი?

13. არ დაახასიათო მოწინააღმდეგის მდგომარეობა . ყველანაირად მოერიდეთ ნეგატივის სიტყვიერ გამონათქვამებს. ემოციური მდგომარეობაპარტნიორი: ”კარგი, ბოთლში ჩავჯექი! ... რატომ ნერვიულობ, რატომ ხარ გაბრაზებული? ... რატომ გაგიჟდი? ”. ასეთი "დამამშვიდებელი" სიტყვები მხოლოდ აძლიერებს და აძლიერებს კონფლიქტის განვითარებას.

14. გასვლისას ნუ აკაკუნებთ კარს.

ჩხუბი შეიძლება დასრულდეს ოთახიდან უსიტყვოდ ჩუმად დატოვებით. მაგრამ თუ კარს ერთდროულად აკაკუნებთ ან წასვლამდე რაიმე შეურაცხმყოფელს იტყვით, შეგიძლიათ გამოიწვიოთ საშინელი, დამანგრეველი ძალის ეფექტი. 15 ... ისაუბრეთ მაშინ, როდესაც თქვენი პარტნიორი გაცივდა .

თუ გაჩუმდით და თქვენსმა პარტნიორმა ჩხუბის უარი განმარტა როგორც დანებება, უმჯობესია არ უარყოთ ეს. გააჩერეთ სანამ არ გაცივდება. გამარჯვებული არ არის ის, ვინც ტოვებს ბოლო დარტყმის შეტევას, მაგრამ ის, ვინც შეძლებს კონფლიქტის თავიდან აცილებას, არ დაუშვებს მის გაფანტვას.

16.კონფლიქტის მოგვარების შედეგის მიუხედავად, შეეცადეთ არ დაანგრიოთ ურთიერთობა.

გამოხატეთ თქვენი პატივისცემა და განწყობა კონფლიქტური ადამიანის მიმართ და გამოხატეთ თანხმობა წარმოქმნილ სირთულეებზე. და თუ თქვენ შეინარჩუნებთ ურთიერთობას და მიეცით საშუალება მას "გადაარჩინოს თავისი სახე", თქვენ არ დაკარგავთ მას, როგორც მომავალ მეგობარს ან პარტნიორს.

ისინი ამბობენ: არის გამოსავალი ნებისმიერი საკამათო სიტუაციიდან

როგორ "დატოვე შენი სული" და ნუ გააფუჭებ ამას

ურთიერთობები სხვებთან

ამიტომ, დროდადრო აუცილებელია "ორთქლის გაშვება". თქვენ ახლა ისწავლით როგორ გააკეთოთ ეს ჯანმრთელობისთვის ზიანის მიყენების გარეშე და ამავე დროს არ გააფუჭოთ ურთიერთობა სხვებთან.

კერძები არ არის დამნაშავე
არ დაარტყი ჭურჭელს. ყველა სტერეოტიპის საპირისპიროდ, ასეთ "დამშვიდებას" არანაირი საფუძველი არ აქვს. ეს არანაირად არ უწყობს ხელს სტრესის შემსუბუქებას და პირიქით იწვევს დამატებით უარყოფითი ემოციები.

სუნთქვა
სიბრაზის შეტევის დროს ჩვენი სხეული ძალიან დაძაბულია და სჭირდება მეტი ჟანგბადი. როცა გაბრაზდები, ღრმად ამოისუნთქე. ფილტვების სრული ვენტილაცია ხელს უწყობს დასვენებას და სიმშვიდეს.

გაარკვიე მიზეზი
მიაქციეთ ყურადღება იმას, რაც გაღიზიანებთ. თუ ზუსტად იცით რა შეიძლება გაგიბრაზდეთ, შეგიძლიათ მინიმუმ სცადოთ გარკვეული სიტუაციების თავიდან აცილება. თუ არა, მაშინ მზად იქნებით სიტუაციისთვის და შეძლებთ გააკონტროლოთ თქვენი რეაქცია.

შეინახეთ თავი ერთად
დაიმახსოვრე, როდესაც კონტროლს კარგავ და ემოციებს უკარგავ, სასაცილოდ და უხეშად გამოიყურები, თუნდაც სიტუაციის უდანაშაულო იყო. თუ თქვენ უკვე გაქვთ წარმოდგენა, თუ რა იწვევს თქვენს გაბრაზებას, წინასწარ მოემზადეთ და წარმოიდგინეთ, როგორ შეიძლება მოიქცეთ მოცემულ სიტუაციაში სიმშვიდის დაკარგვის გარეშე.

რეზიუმე რისხვის წყაროსგან
თუ რაიმეზე გაბრაზდებით, მაშინვე მოშორდით ნეგატივის წყაროს. გამოდით ჰაერის დასალევად, თუნდაც მცირე გასეირნება გამოჯანმრთელებაში დაგეხმარებათ. თუ ეს შეუძლებელია, ეცადე, გონებრივად მაინც შეიკავო თავი სიტუაციიდან, გადაიტანო თავი. იფიქრეთ სხვაზე ან გააკეთეთ რამე.

მოერიდეთ ექსტრემებს
ყოველ ჯერზე, როდესაც ამბობთ სიტყვებს "ყოველთვის" ან "არასოდეს", ხელს გიჭერენ. სამყაროს ასეთი მაქსიმალისტური ხედვა გიბიძგებს საკუთარი აგრესიის ჩიხში. როდესაც თქვენ უყურებთ სამყაროს ექსკლუზიურად შავ -თეთრს, თქვენ საკუთარ თავს ნეგატიურად აყალიბებთ.

დაეხმარეთ სხვებს სიბრაზის დაძლევაში
თუ ვინმე განაწყენებულია, ეცადეთ გაამხიარულოთ, გაეცინოთ. მოიფიქრეთ უწყინარი სისულელე, რომელიც პოტენციურ ჩხუბს გაიღიმებს. ეს შეიძლება იყოს არაფერი, სასაცილო ცეკვა ან სულელური გრიმა სახეზე და ა.

ნუ აჩვენებ შენს რისხვას
დაიმახსოვრე, რომ სიბრაზის გამოვლენა პრობლემას არ წყვეტს და არც იმ ადამიანზე მოქმედებს, ვინც გააბრაზა. როგორც დარწმუნება, იძულება ან სხვა გავლენა ადამიანზე, რისხვა არაეფექტურია. ის მხოლოდ სხვებს შორდება თქვენგან და ცუდად გამოიყურებით.

თვალყური ადევნეთ დროს
როდესაც გაბრაზებას იწყებ, შეხედე საათს. დაელოდეთ 2 წუთს და მხოლოდ ამის შემდეგ დაიწყეთ მოქმედება. ეს დრო საშუალებას მოგცემთ ოდნავ დამშვიდდეთ და შეაფასოთ სიტუაცია უფრო ფხიზელად და ადეკვატურად უპასუხოთ.

თანაგრძნობა
მარტივი სიტყვებით, თანაგრძნობა არის თანაგრძნობის უნარი. განავითარეთ ეს უნარი საკუთარ თავში. ისწავლეთ საკუთარი თავის დაყენება ხალხის ადგილზე. წარმოიდგინეთ კონფლიქტური სიტუაცია თქვენი მოწინააღმდეგის მხრიდან. შეხედეთ სიტუაციას, როგორც ჩანს, გარედან. ეს დაგეხმარებათ ნაკლებად ემოციური გახდეთ სხვისი საქციელის მიმართ.

ნუ გაბრაზდები შუამავალზე
მიმართეთ თქვენს რისხვას მხოლოდ დამნაშავეზე. აზრი არ აქვს გამყიდველის გაკიცხვას ფასების გაზრდის გამო და არც ღირს მძღოლის გაკიცხვა საცობების გამო, ან ბანკირი, რომელიც დგას რიგში. ასეთი უსარგებლო ვარჯიშის მსვლელობისას ჩვენ მხოლოდ დამატებით უარყოფით ემოციებს ვიწვევთ და წარმოვაჩენთ თავს, როგორც ჩხუბისებრ და არაკეთილსინდისიერ ადამიანს.

არავის ბრალი არაა
ნუ ადანაშაულებ სხვებს შენს რისხვაში. ეს და მსგავსი გრძნობები მხოლოდ რეაქციაა იმაზე, რაც ხდება გარშემო. მხოლოდ თქვენ შეგიძლიათ გააკონტროლოთ თქვენი რეაქცია.

ისაუბრეთ გაბრაზებაზე
უთხარი საყვარელ ადამიანსთქვენი რისხვის შესახებ და რა გამოიწვია იგი. ეს დაგეხმარებათ შეხედოთ სიტუაციას დამკვირვებლის თვალით და ალბათ მიხვდებით სხვაგვარად როგორ შეძლებდით თქვენი წყენის წყაროს გამოხმაურებას.

სიბრაზის შეტევის დროს ან მის შემდეგ, დაკავებული იყავით საკუთარი ხელით ფიზიკური აქტივობა... სირბილი, ცურვა, ველოსიპედით სიარული, ყველაფერი, რაც ოფლს სძენს, ხსნის სტრესს.

ზარალის შეფასება
ყოველ ჯერზე, სანამ "აფეთქდება" კარგად დაფიქრდით, ღირს თუ არა ეს ადამიანი ან რაიმე სხვა თქვენი შეშფოთება და ემოციები? მზად ხართ შელახოთ თქვენი რეპუტაცია ამის გამო?

შესავალი

ადამიანის საქმიანობის ყველა სფეროში, ყოველდღიურ ცხოვრებაში, სამსახურში ან დასვენებაში სხვადასხვა პრობლემის გადაჭრისას, უნდა დაიცვან კონფლიქტები, რომლებიც განსხვავდება შინაარსითა და სიძლიერით. ისინი მნიშვნელოვან ადგილს იკავებენ თითოეული ადამიანის ცხოვრებაში, რადგან ზოგიერთი კონფლიქტის შედეგები ძალიან ხელშესახებია მრავალი წლის განმავლობაში. მათ შეუძლიათ ჭამა სასიცოცხლო ენერგიაერთი ადამიანი ან ადამიანთა ჯგუფი დღეების, კვირის, თვის ან თუნდაც წლების განმავლობაში.

როდესაც ადამიანები კონფლიქტზე ფიქრობენ, ისინი ყველაზე ხშირად მას უკავშირებენ აგრესიას, მუქარას, კამათს, მტრობას, ომს და ა. შედეგად, არსებობს მოსაზრება, რომ კონფლიქტი ყოველთვის არასასურველი ფენომენია, რომ თავიდან უნდა იქნას აცილებული, თუ ეს შესაძლებელია და რომ იგი დაუყოვნებლივ უნდა მოგვარდეს როგორც კი წარმოიქმნება.

ამ სტატიის მიზანია შეისწავლოს კონფლიქტური სიტუაციები, განსაზღვროს მათი ტიპები და კონფლიქტური სიტუაციების გადაწყვეტის გზები.

თავი 1. კონფლიქტი: ძირითადი ცნებები

კონფლიქტი (ლათ. Conflictus - შეტაკება) - მხარეების, მოსაზრებების, ძალების შეტაკება, კონფლიქტური სიტუაციის გამწვავება ღია შეტაკებაში; ბრძოლა ღირებულებებისთვის და პრეტენზიები გარკვეული სტატუსის, ძალაუფლების, რესურსების მიმართ, რომელშიც მიზანია მოწინააღმდეგის განეიტრალება, დაზიანება ან განადგურება.

არსებობს კონფლიქტის სხვადასხვა განმარტება, მაგრამ ყველა მათგანი ხაზს უსვამს წინააღმდეგობის არსებობას, რომელიც იღებს უთანხმოების ფორმას, როდესაც საქმე ეხება ადამიანების ურთიერთქმედებას, კონფლიქტები შეიძლება იყოს ფარული ან აშკარა, მაგრამ ისინი ეფუძნება შეთანხმების ნაკლებობას. ამიტომ, ჩვენ კონფლიქტს განვსაზღვრავთ, როგორც ორ ან მეტ მხარეს - ინდივიდებს ან ჯგუფებს შორის შეთანხმების ნაკლებობას. თითოეული მხარე აკეთებს ყველაფერს იმის უზრუნველსაყოფად, რომ მისი თვალსაზრისი ან მიზანი მიღებულია და ხელს უშლის მეორე მხარეს იგივე.

შეთანხმების არარსებობა განპირობებულია მრავალფეროვანი აზრების, შეხედულებების, იდეების, ინტერესების, თვალსაზრისების და ა. უფრო მეტიც, ის ყოველთვის არ არის გამოხატული აშკარა შეტაკების, კონფლიქტის სახით. ეს ხდება მხოლოდ მაშინ, როდესაც არსებული წინააღმდეგობები, უთანხმოებები არღვევს ადამიანების ნორმალურ ურთიერთქმედებას, აფერხებს მიზნების მიღწევას.

ამ შემთხვევაში ადამიანები უბრალოდ იძულებულნი არიან რაღაცნაირად გადალახონ უთანხმოება და შევიდნენ ღია კონფლიქტურ ურთიერთქმედებაში. კონფლიქტური ურთიერთქმედების პროცესში მისი მონაწილეები იღებენ შესაძლებლობას გამოთქვან განსხვავებული მოსაზრებები, გამოავლინონ მეტი ალტერნატივა გადაწყვეტილების მიღებისას და ეს არის ზუსტად კონფლიქტის მნიშვნელოვანი პოზიტიური მნიშვნელობა. ეს, რა თქმა უნდა, არ ნიშნავს იმას, რომ კონფლიქტი ყოველთვის პოზიტიურია.

ადამიანებს შორის განსხვავებები თავიანთ შეხედულებებში, გარკვეული მოვლენების აღქმაში და შეფასებაში შეუსაბამობა ხშირად იწვევს საკამათო სიტუაციას. თუ უფრო მეტიც, არსებული ვითარება საფრთხეს უქმნის დასახული მიზნის მიღწევას მინიმუმ ურთიერთქმედების ერთ -ერთ მონაწილეს, მაშინ წარმოიქმნება კონფლიქტური სიტუაცია. ხშირად, კონფლიქტური სიტუაცია ემყარება ობიექტურ წინააღმდეგობებს, მაგრამ ზოგჯერ საკმარისია რაიმე წვრილმანი: წარუმატებლად ნათქვამი სიტყვა, აზრი, ანუ ინციდენტი - და კონფლიქტი შეიძლება დაიწყოს.

კონფლიქტი = კონფლიქტური სიტუაცია + ინციდენტი.

კონფლიქტები არსებობს მანამ, სანამ ადამიანი არსებობს. ამავე დროს, არ არსებობს კონფლიქტების საყოველთაოდ მიღებული თეორია, რომელიც განმარტავს მათ ბუნებას, გავლენას კოლექტივებისა და საზოგადოების განვითარებაზე, თუმცა არსებობს მრავალი კვლევა კონფლიქტების წარმოშობის, ფუნქციონირებისა და მათი მართვის შესახებ.

კონფლიქტი არის ბრძოლა ღირებულებებისა და გარკვეული სტატუსის, ძალაუფლების, რესურსების პრეტენზიებისთვის, რომლის მიზნებია მოწინააღმდეგის განეიტრალება, დაზიანება ან განადგურება.

კონფლიქტი არის ორი ან მეტი ადამიანის საპირისპირო მიზნების, ინტერესების, პოზიციების, მოსაზრებების ან შეხედულებების შეჯახება.

1.1. კონფლიქტების მიზეზები

კონფლიქტის მიზეზები ისეთივე მრავალფეროვანია, როგორც თავად კონფლიქტები. აუცილებელია განვასხვავოთ ობიექტური მიზეზები და მათი აღქმა ადამიანების მიერ.

ობიექტური მიზეზები შეიძლება საკმაოდ პირობითად იყოს წარმოდგენილი რამდენიმე გამაგრებული ჯგუფის სახით:

შეზღუდული რესურსები გამოსაყოფად;

მიზნების, ღირებულებების, ქცევის მეთოდების, კვალიფიკაციის დონის, განათლების განსხვავება;

ამოცანების ურთიერთდამოკიდებულება, პასუხისმგებლობის არასწორი განაწილება;

ცუდი კომუნიკაცია.

ამავე დროს, ობიექტური მიზეზები გახდება კონფლიქტის მიზეზი მხოლოდ მაშინ, როდესაც შეუძლებელს ხდის ინდივიდს ან ჯგუფს გააცნობიეროს მათი მოთხოვნილებები და დაზარალდეს პირადი და / ან ჯგუფური ინტერესები. პიროვნების რეაქცია დიდწილად განისაზღვრება ინდივიდის სოციალური სიმწიფით, მისთვის დასაშვები ქცევის ფორმებით, გუნდში მიღებული სოციალური ნორმებითა და წესებით. გარდა ამისა, კონფლიქტში ადამიანის მონაწილეობა განისაზღვრება მისთვის დასახული მიზნების მნიშვნელობით და იმით, თუ რამდენად ხელს უშლის წარმოშობილი დაბრკოლება მათ განხორციელებას, მით უფრო მნიშვნელოვანი მიზანიდგას საგნის წინ, რაც უფრო მეტ ძალისხმევას აკეთებს იგი მის მისაღწევად, მით უფრო ძლიერია წინააღმდეგობა და უფრო მკაცრი კონფლიქტური ურთიერთქმედება მათთან, ვინც ამას ერევა.

1.2 კონფლიქტის ნიშნებია:

მონაწილეების მიერ კონფლიქტად აღქმული სიტუაციის არსებობა;

კონფლიქტის ობიექტის განუყოფლობა, ე.ი. საგანი სამართლიანად არ შეიძლება დაიყოს კონფლიქტის ურთიერთქმედების მონაწილეებს შორის;

მონაწილეთა სურვილი გააგრძელონ კონფლიქტური ურთიერთქმედება თავიანთი მიზნების მისაღწევად და არა გამოსავალი სიტუაციიდან.

კონფლიქტის ძირითადი კომპონენტებია:

კონფლიქტის სუბიექტები (კონფლიქტის ურთიერთქმედების მონაწილეები);

კონფლიქტის ობიექტი (რა იწვევს წინააღმდეგობას კონფლიქტის მონაწილეებს შორის);

ინციდენტი;

კონფლიქტის მიზეზები (რატომ არის ინტერესთა კონფლიქტი);

კონფლიქტების დარეგულირებისა და კონფლიქტების დიაგნოსტიკის მეთოდები.

კონფლიქტური სიტუაცია არის მხარეთა კონფლიქტური პოზიციები ნებისმიერ დროს, საპირისპირო მიზნებისკენ სწრაფვა, მათ მისაღწევად სხვადასხვა საშუალებების გამოყენება, ინტერესების შეუსაბამობა, სურვილები და ა.

კონფლიქტურ სიტუაციაში, მომავალი კონფლიქტის შესაძლო მონაწილეები უკვე ვლინდებიან - სუბიექტები ან მოწინააღმდეგეები, ასევე დავის საგანი ან კონფლიქტის ობიექტი.

კონფლიქტი იწყება იმ მომენტიდან, როდესაც სულ მცირე ერთი ურთიერთგაგებული სუბიექტი აცნობიერებს განსხვავებას მათ ინტერესებსა და პრინციპებს სხვა სუბიექტის ინტერესებისა და პრინციპებისგან და იწყებს ცალმხრივ ქმედებებს, რათა ეს განსხვავებები მათ სასარგებლოდ აღმოიფხვრას (ჯერ არ არის ნათლად გაცნობიერებული რა არის ).

კონფლიქტის პირველი ნიშანი შეიძლება ჩაითვალოს დაძაბულობად, რომელიც ვლინდება ინფორმაციის ნაკლებობის ან შეუსაბამობის, სირთულეების დასაძლევად ცოდნის არარსებობის შედეგად. ნამდვილი კონფლიქტიხშირად ჩნდება, როდესაც ცდილობს დაარწმუნოს მეორე მხარე ან ნეიტრალური შუამავალი, რომ "ამიტომაც ის ცდება და ჩემი თვალსაზრისი სწორია".

ადამიანმა შეიძლება შეეცადოს დაარწმუნოს სხვები მიიღონ მისი შეხედულება ან დაბლოკოს სხვისი აზრი პირველადი გავლენის საშუალებით, როგორიცაა იძულება, ჯილდო, ტრადიცია, თანატოლების მიმოხილვა, ქარიზმა, დარწმუნება და ა.

1.3 კონფლიქტს აქვს შემდეგი ფაზები:

1) კონფრონტაციული (სამხედრო) - მხარეები ცდილობენ თავიანთი ინტერესების დაცვას სხვისი ინტერესის აღმოფხვრის გზით (მათი აზრით, ეს უზრუნველყოფილია სხვა სუბიექტის ნებაყოფლობით ან იძულებით უარი მისი ინტერესებიდან, ან მისი უფლების ჩამორთმევით). აქვს საკუთარი ინტერესი, ან სხვა ინტერესის მატარებლის განადგურებით, რომელიც ანადგურებს ბუნებრივი გზით, ამ ინტერესს თავად და, შესაბამისად, გარანტიას უწევს საკუთარი თავის უზრუნველყოფას).

2) კომპრომისი (პოლიტიკური) - მხარეები ცდილობენ, შეძლებისდაგვარად, მიაღწიონ თავიანთ ინტერესებს მოლაპარაკებების გზით, რომლის დროსაც ისინი ცვლის თითოეული სუბიექტის განსხვავებულ ინტერესებს საერთო კომპრომისით (როგორც წესი, თითოეული მხარე ცდილობს უზრუნველყოს საკუთარი მაქსიმუმი მასში).

3) კომუნიკაბელური (მენეჯერული) - კომუნიკაციის დამყარება, მხარეები ამის საფუძველზე აღწევენ შეთანხმებას. ამ სუვერენიტეტს ფლობენ არა მხოლოდ თავად კონფლიქტის სუბიექტები, არამედ მათი ინტერესებიც და ისინი ინტერესთა კომპლემენტურობისკენ ისწრაფვიან, საზოგადოების თვალსაზრისით მხოლოდ უკანონო, საზოგადოების თვალსაზრისით აღმოფხვრის განსხვავებებს.

1.4 კონფლიქტური ფუნქციები

კონფლიქტის ფუნქცია არის კონფლიქტის გარკვეული მიზანი, რაც დამოკიდებულია ჯგუფში, კოლექტივში, საზოგადოებაში მიღებულ ნორმებზე. დიდი ხნის განმავლობაში ითვლებოდა, რომ კონფლიქტები საზიანოა და მათგან არანაირი სარგებელი არ არის, ისინი მხოლოდ სხვადასხვა სახის დანაკარგებს იწვევს. 1956 წელს მეცნიერმა ლ. კოზერმა (აშშ) თავის ნაშრომში "სოციალური კონფლიქტების ფუნქციები" შემოგვთავაზა კონფლიქტის პოზიტიური ფუნქციების განხილვა ორგანიზაციასთან და კონფლიქტში მონაწილეებთან მიმართებაში.

ამჟამად, გამოირჩევა შემდეგი კონფლიქტური ფუნქციები:

Დადებითი უარყოფითი

კონფლიქტის მხარეებს შორის დაძაბულობის შემსუბუქება მაღალი ემოციური, მატერიალური ხარჯები კონფლიქტში მონაწილეობისთვის

მოწინააღმდეგის შესახებ ახალი ინფორმაციის მოპოვება, თანამშრომლების გათავისუფლება, დისციპლინის შემცირება, გუნდში სოციალურ-ფსიქოლოგიური კლიმატის გაუარესება

ორგანიზაციის კოლექტივის ერთობა გარე მტერთან დაპირისპირებისას, დამარცხებული ჯგუფების იდეა მტრებად

ცვლილებებისა და განვითარების წახალისება; გადაჭარბებული ენთუზიაზმი კონფლიქტური ურთიერთქმედების პროცესისადმი სამუშაოს საზიანოდ

კონფლიქტის დასრულების შემდეგ ქვეშევრდომთაგან მორჩილი სინდრომის მოცილება - ზოგიერთ თანამშრომელს შორის თანამშრომლობის ხარისხის დაქვეითება

ოპონენტების შესაძლებლობების დიაგნოსტიკა; საქმიანი ურთიერთობების კომპლექსური აღდგენა ("კონფლიქტის მატარებელი").

კონფლიქტში მამოძრავებელი ძალა არის ცნობისმოყვარეობა ან პიროვნების სურვილი, გაიმარჯვოს, შეინარჩუნოს ან გააუმჯობესოს თავისი პოზიცია, უსაფრთხოება, სტაბილურობა გუნდში, ან მკაფიო ან ნაგულისხმევი მიზნის მიღწევის იმედი.

როგორ მოვიქცეთ მოცემულ სიტუაციაში ხშირად გაუგებარია.

ნებისმიერი კონფლიქტის დამახასიათებელი თვისება ის არის, რომ არცერთმა მხარემ არ იცის წინასწარ ზუსტად და სრულად სხვა მხარეების მიერ მიღებული ყველა გადაწყვეტილება, მათი სამომავლო ქცევა და, შესაბამისად, ყველა იძულებულია იმოქმედოს გაურკვევლობის პირობებში.

კონფლიქტის შესაძლებლობა თანდაყოლილია ადამიანის ცხოვრების არსში.

კონფლიქტების მიზეზები ფესვებია სოციალური ცხოვრების ანომალიებში და თავად პიროვნების არასრულყოფილებაში. კონფლიქტების წარმოშობის მიზეზთა შორის აუცილებელია, უპირველეს ყოვლისა, დასახელდეს სოციალურ-ეკონომიკური, პოლიტიკური და მორალური. ისინი სხვადასხვა სახის კონფლიქტების წარმოშობის საფუძველია. კონფლიქტების გაჩენაზე გავლენას ახდენს ადამიანების ფსიქოფიზიკური და ბიოლოგიური მახასიათებლები.

საკმაოდ ხშირად, ობიექტური წინააღმდეგობები დგას კონფლიქტური სიტუაციის შუაგულში, მაგრამ ზოგჯერ საკმარისია რაიმე წვრილმანი: წარუმატებლად ნათქვამი სიტყვა, გამოთქმული აზრი და ჩნდება წინააღმდეგობა.

კონფლიქტურ სიტუაციაში გაჩენილი წინააღმდეგობის გასაზრდელად აუცილებელია შემდეგი პირობები: კონფლიქტის ურთიერთქმედების მონაწილეებისათვის სიტუაციის მნიშვნელობა; დაბრკოლება ერთ -ერთი მოწინააღმდეგის მხრიდან მეორე მონაწილის მიერ მიზნების მიღწევაში (თუნდაც ეს იყოს სუბიექტური, ერთ – ერთი მონაწილის რეალობისგან შორს); პირადი ან ჯგუფური ტოლერანტობის გადაჭარბება იმ დაბრკოლების მიმართ, რომელიც წარმოიშვა, სულ მცირე ერთ მხარეზე.

კონფლიქტური სიტუაცია საკმაოდ მობილური, არასტაბილური კონცეფციაა, ის ადვილად შეიცვლება, როდესაც მისი რომელიმე ელემენტი, ოპონენტების შეხედულებები, ობიექტი-მოწინააღმდეგე ურთიერთობა, კონფლიქტის ობიექტი, პირობების გამოჩენა, რომლებიც აფერხებს ან გამორიცხავს მოწინააღმდეგეთა ურთიერთქმედებას , ერთ -ერთი სუბიექტის უარი შემდგომი ურთიერთქმედებაზე და ა.

თავი 2. კონფლიქტების კლასიფიკაცია

კონფლიქტების მრავალი კლასიფიკაცია არსებობს. მათი საფუძველი შეიძლება იყოს კონფლიქტის წყარო, შინაარსი, მნიშვნელობა, გადაწყვეტის ტიპი, გამოხატვის ფორმა, ურთიერთობების სტრუქტურის ტიპი, სოციალური ფორმალიზაცია, სოციალურ-ფსიქოლოგიური ეფექტი და სოციალური შედეგი. კონფლიქტები შეიძლება იყოს ფარული და აშკარა, ინტენსიური და წაშლილი, მოკლევადიანი და გაჭიანურებული, ვერტიკალური და ჰორიზონტალური და ა.

ფოკუსირების მიხედვით, კონფლიქტები იყოფა:

- "ჰორიზონტალური";

- "ვერტიკალური";

- "შერეული".

ჰორიზონტალური კონფლიქტები მოიცავს ისეთ კონფლიქტებს, რომლებშიც არ მონაწილეობენ ერთმანეთის დაქვემდებარებული პირები.

ვერტიკალურ კონფლიქტებს მიეკუთვნება ის კონფლიქტები, რომლებშიც მონაწილეობენ ერთმანეთის დაქვემდებარებული პირები.

შერეულ კონფლიქტებს აქვთ როგორც ვერტიკალური, ასევე ჰორიზონტალური კომპონენტები. ფსიქოლოგების აზრით, კონფლიქტები ვერტიკალურ კომპონენტთან, ანუ ვერტიკალურ და შერეულთან ერთად, შეადგენს ყველა კონფლიქტის დაახლოებით 70-80% -ს.

ჯგუფის და ორგანიზაციის ღირებულების მიხედვით, კონფლიქტები იყოფა:

კონსტრუქციული (კონსტრუქციული, პოზიტიური)

დამანგრეველი (დამანგრეველი, უარყოფითი).

პირველი სასარგებლოა მიზეზისთვის, მეორე კი მავნე. პირველის დატოვება შეუძლებელია, მეორისგან - აუცილებელია.

მიზეზების ბუნებიდან გამომდინარე, კონფლიქტები შეიძლება დაიყოს:

ობიექტური

სუბიექტური.

პირველი წარმოიქმნება ობიექტური მიზეზების გამო, მეორე - სუბიექტური, პირადი. ობიექტური კონფლიქტი ხშირად წყდება კონსტრუქციულად, სუბიექტური, პირიქით, როგორც წესი, ის დესტრუქციულად წყდება.

მ. დოიჩი კონფლიქტებს კლასიფიცირებს სიმართლის-სიყალბის ან რეალობის კრიტერიუმის მიხედვით:

- "ნამდვილი" კონფლიქტი - არსებული ობიექტურად და ადეკვატურად აღქმული;

- "შემთხვევითი, ან პირობითი" - დამოკიდებულია ადვილად ცვალებად გარემოებებზე, რაც, თუმცა, მხარეების მიერ არ არის აღიარებული;

- "გადაადგილებული" - აშკარა კონფლიქტი, რომლის უკან იმალება სხვა, უხილავი კონფლიქტი, რომელიც ემყარება აშკარა საფუძველს;

- "არასწორად მიწერილი" - კონფლიქტი მხარეებს შორის, რომლებმაც ერთმანეთი არასწორად გაიგეს და, შედეგად, არასწორად ინტერპრეტირებულ პრობლემებზე;

- "ლატენტური" - კონფლიქტი, რომელიც უნდა მომხდარიყო, მაგრამ რომელიც არ არსებობს, ვინაიდან ამა თუ იმ მიზეზით იგი არ არის აღიარებული მხარეების მიერ;

- "ყალბი" - კონფლიქტი, რომელიც არსებობს მხოლოდ აღქმისა და გაგების შეცდომების გამო, ობიექტური საფუძვლების არარსებობისას.

სოციალური ფორმალიზაციის ტიპის მიხედვით:

ოფიციალური;

არაოფიციალური.

ეს კონფლიქტები, როგორც წესი, ასოცირდება ორგანიზაციულ სტრუქტურასთან, მის მახასიათებლებთან და შეიძლება იყოს როგორც "ჰორიზონტალური", ისე "ვერტიკალური".

მათი სოციალურ-ფსიქოლოგიური ეფექტის მიხედვით, კონფლიქტები იყოფა ორ ჯგუფად:

თითოეული კონფლიქტური პიროვნების და მთლიანად ჯგუფის განვითარება, დამტკიცება, გააქტიურება;

წვლილი შეაქვს ერთ – ერთი კონფლიქტური ინდივიდის ან ჯგუფის თვითგამტკიცებაში ან განვითარებაში, როგორც მთლიანობაში და ჩახშობას, შეზღუდვას სხვა ინდივიდზე ან ინდივიდთა ჯგუფზე.

სოციალური ინტერაქციის მოცულობის მიხედვით, კონფლიქტები იყოფა:

ჯგუფთაშორისი;

შიდაჯგუფური;

Ინტერპერსონალური;

ინტრაპერსონალური.

ჯგუფთაშორისი კონფლიქტები ვარაუდობენ, რომ კონფლიქტის მხარეები არიან სოციალური ჯგუფებიშეუთავსებელი მიზნებისკენ სწრაფვა და მათი პრაქტიკული ქმედებები ერთმანეთის ხელის შეშლა. ეს შეიძლება იყოს კონფლიქტი სხვადასხვა სოციალური კატეგორიის წარმომადგენლებს შორის (მაგალითად, ორგანიზაციაში: მუშები და ინჟინრები, ხაზისა და ოფისის პერსონალი, პროფკავშირი და ადმინისტრაცია და სხვა). სოციალურ-ფსიქოლოგიურ კვლევებში ნაჩვენებია, რომ "საკუთარი" ჯგუფი ნებისმიერ სიტუაციაში უკეთ გამოიყურება, ვიდრე "სხვა". ეს არის ჯგუფში ფავორიტიზმის ეგრეთ წოდებული ფენომენი, რომელიც გამოიხატება იმაში, რომ ჯგუფის წევრები ამა თუ იმ ფორმით ემხრობიან მათ ჯგუფს. ეს არის ჯგუფთაშორისი დაძაბულობის და კონფლიქტის წყარო. მთავარი დასკვნა, რომელსაც სოციალური ფსიქოლოგები ამ ნიმუშებიდან იღებენ, არის შემდეგი: თუ ჩვენ გვსურს ჯგუფთაშორისი კონფლიქტის მოხსნა, მაშინ აუცილებელია ჯგუფებს შორის განსხვავებების შემცირება (მაგალითად, პრივილეგიების ნაკლებობა, სამართლიანი ანაზღაურება და ა.შ.).

ჯგუფთაშორისი კონფლიქტი, როგორც წესი, მოიცავს თვითრეგულირების მექანიზმებს. თუ ჯგუფის თვითრეგულაცია არ მუშაობს და კონფლიქტი ნელა ვითარდება, მაშინ ჯგუფში კონფლიქტი ხდება ურთიერთობების ნორმა. თუ კონფლიქტი სწრაფად ვითარდება და არ არსებობს თვითრეგულირება, მაშინ ხდება განადგურება. თუ კონფლიქტური სიტუაცია დესტრუქციულად ვითარდება, მაშინ შესაძლებელია არაერთი უფუნქციო შედეგი. ეს შეიძლება იყოს ზოგადი უკმაყოფილება, ცუდი განწყობა, თანამშრომლობის დაქვეითება, საკუთარი ჯგუფისადმი ერთგულება და სხვა ჯგუფებთან ბევრი არაპროდუქტიული კონკურენცია. საკმაოდ ხშირად, არსებობს იდეა მეორე მხარის შესახებ, როგორც "მტერი", საკუთარი მიზნები - პოზიტიური, ხოლო მეორე მხარე - უარყოფითი, მხარეებს შორის ურთიერთქმედება და კომუნიკაცია მცირდება, უფრო მეტი მნიშვნელობა ენიჭება "გამარჯვებას" კონფლიქტში ვიდრე რეალური პრობლემის გადაჭრაში.

ჯგუფი უფრო მდგრადია კონფლიქტის მიმართ, თუ ის თანამშრომლობით არის დაკავშირებული. ამ თანამშრომლობის შედეგია კომუნიკაციის თავისუფლება და გახსნილობა, ურთიერთდახმარება, მეგობრობა და ნდობა მეორე მხარის მიმართ. ამრიგად, ჯგუფთაშორისი კონფლიქტების ალბათობა უფრო მაღალია დიფუზურ, გაუაზრებელ, მჭიდროდ შერწყმულ და ღირებულებით განცალკევებულ ჯგუფებში.

ინტრაპერსონალური კონფლიქტი, როგორც წესი, არის მოტივაციის, გრძნობების, საჭიროებების, ინტერესებისა და ქცევის კონფლიქტი ერთსა და იმავე ადამიანში.

ინტერპერსონალური კონფლიქტი არის ყველაზე ხშირი კონფლიქტი. გაჩენა ინტერპერსონალური კონფლიქტებიგანისაზღვრება სიტუაციით, ადამიანების პიროვნული მახასიათებლებით, ინდივიდის დამოკიდებულებით სიტუაციასთან და ინტერპერსონალური ურთიერთობების ფსიქოლოგიური მახასიათებლებით. ინტერპერსონალური კონფლიქტის გაჩენა და განვითარება დიდწილად განპირობებულია დემოგრაფიული და ინდივიდუალური ფსიქოლოგიური მახასიათებლებით. ქალებისთვის, პირად პრობლემებთან დაკავშირებული კონფლიქტები უფრო ტიპიურია, მამაკაცებისთვის - პროფესიული საქმიანობით.

კონფლიქტში ფსიქოლოგიურად ცუდად კონსტრუქციული ქცევა ხშირად აიხსნება პიროვნების ინდივიდუალური პიროვნული თვისებებით. "კონფლიქტური" პიროვნების მახასიათებლებია სხვების ნაკლოვანებებისადმი შეუწყნარებლობა, შემცირებული თვითკრიტიკა, იმპულსურობა, გრძნობების თავშეკავება, ღრმად ფესვგადგმული უარყოფითი ცრურწმენები, სხვა ადამიანებისადმი ცრურწმენები, აგრესიულობა, შფოთვა, დაბალი დონის კომუნიკაბელურობა და ა. რა

თავი 3. კონფლიქტური სიტუაციებიდან გამოსვლის გზები

თქვენ შეგიძლიათ დარჩეთ კონფლიქტურ სიტუაციაში ძალიან დიდი ხნის განმავლობაში, მიეჩვიოთ მას, როგორც გარდაუვალ ბოროტებას. მაგრამ არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ ადრე თუ გვიან მოხდება გარემოებების გარკვეული დამთხვევა, ინციდენტი, რომელიც აუცილებლად გამოიწვევს მხარეებს შორის ღია დაპირისპირებას, ურთიერთგამომრიცხავი პოზიციების დემონსტრირებას.

კონფლიქტური სიტუაციაა აუცილებელი პირობაკონფლიქტის გაჩენა. იმისათვის, რომ ასეთი ვითარება გადაიზარდოს კონფლიქტში, დინამიკაში, აუცილებელია გარე გავლენა, ბიძგი ან ინციდენტი.

ხდება ისე, რომ ზოგიერთ შემთხვევაში კონფლიქტების გადაწყვეტა ძალიან სწორი და პროფესიონალურად კომპეტენტურია, ზოგიერთში კი, რაც უფრო ხშირად ხდება, არაპროფესიონალურია, გაუნათლებელი ცუდი შედეგებით უფრო ხშირად კონფლიქტის ყველა მონაწილისათვის, სადაც არ არიან გამარჯვებულები, მაგრამ მხოლოდ დამარცხებულები.

კონფლიქტის გამომწვევი მიზეზების აღმოფხვრის გზები. სამუშაო შედგება რამდენიმე ეტაპისგან.

პირველ ეტაპზე, პრობლემა აღწერილია ზოგადი თვალსაზრისით. თუ, მაგალითად, ჩვენ ვსაუბრობთ სამუშაოს არათანმიმდევრულობაზე, იმაზე, რომ ვინმე არ "იჭერს სამაჯურს" ყველასთან ერთად, მაშინ პრობლემა შეიძლება გამოჩნდეს როგორც "დატვირთვის განაწილება". თუ კონფლიქტი წარმოიშვა ინდივიდსა და ჯგუფს შორის ნდობის არარსებობის გამო, მაშინ პრობლემა შეიძლება გამოიხატოს როგორც "კომუნიკაცია". ამ ეტაპზე მნიშვნელოვანია კონფლიქტის ბუნების დადგენა და ჯერ კიდევ არ არის მნიშვნელოვანი, რომ ეს სრულად არ ასახავდეს პრობლემის არსს. ამის შესახებ მოგვიანებით. პრობლემა არ უნდა განისაზღვროს ოპოზიციის ორმაგი არჩევანის სახით "დიახ ან არა"; მიზანშეწონილია დატოვოთ ახალი და ორიგინალური გადაწყვეტილებების პოვნის შესაძლებლობა.

მეორე ეტაპზე ხდება კონფლიქტის ძირითადი მონაწილეების იდენტიფიცირება. ინდივიდუალური ან მთელი გუნდები, განყოფილებები, ჯგუფები, ორგანიზაციები შეიძლება შევიდნენ სიაში. რამდენადაც კონფლიქტში ჩართულ ადამიანებს აქვთ საერთო მოთხოვნილებები კონფლიქტთან დაკავშირებით, მათი გაერთიანება შესაძლებელია. ასევე დასაშვებია ჯგუფური და პირადი კატეგორიების სიკვდილი.

მაგალითად, თუ ორგანიზაციის ორ თანამშრომელს შორის შედგენილია კონფლიქტის რუკა, მაშინ ეს თანამშრომლები შეიძლება შევიდნენ რუკაზე, ხოლო დანარჩენი სპეციალისტები შეიძლება გაერთიანდეს ერთ ჯგუფში, ან ამ განყოფილების უფროსიც ცალკე გამოვყოთ რა

მესამე ეტაპი მოიცავს ამ მოთხოვნილებასთან დაკავშირებული ძირითადი საჭიროებების და პრობლემების ჩამონათვალს, კონფლიქტის ურთიერთქმედების ყველა ძირითად მონაწილეს. აუცილებელია გაირკვეს ამ საკითხში მონაწილეთა პოზიციების მიღმა არსებული მოტივები. ადამიანების ქმედებები და მათი დამოკიდებულება განისაზღვრება მათი სურვილებით, მოთხოვნილებებით, მოტივებით, რომლებიც უნდა ჩამოყალიბდეს.

4. შექმენით ნდობა ურთიერთგავლენისა და ინფორმაციის გაცვლის გაზრდით.

5. კომუნიკაციისას, შექმენით პოზიტიური ურთიერთობა ერთმანეთთან თანაგრძნობის გამოხატვით და მეორე მხარის შეხედულებების მოსმენით, რისხვისა და მუქარის გამოხატვის მინიმუმამდე შემცირებით.

დაბრკოლებების გადალახვის გზის არჩევანი, თავის მხრივ, დამოკიდებული იქნება ინდივიდის ემოციურ სტაბილურობაზე, მის ინტერესთა დაცვის საშუალებებზე, ძალაუფლების რაოდენობაზე და სხვა მრავალ ფაქტორზე.

პიროვნების ფსიქოლოგიური დაცვა ხდება არაცნობიერად, როგორც პიროვნების სტაბილიზაციის სისტემა, რომელიც იცავს ინდივიდის ცნობიერების სფეროს ნეგატიური ფსიქოლოგიური გავლენისგან. კონფლიქტის შედეგად, ეს სისტემა მუშაობს უნებლიედ, პირის ნებისა და სურვილის საწინააღმდეგოდ. ასეთი დაცვის საჭიროება ჩნდება მაშინ, როდესაც ჩნდება აზრები და გრძნობები, რომლებიც საფრთხეს უქმნის თვითშეფასებას, პიროვნების ჩამოყალიბებულ "მე-სურათს", ღირებულებითი ორიენტაციის სისტემას, რომელიც ამცირებს ინდივიდის თვითშეფასებას.

ზოგიერთ შემთხვევაში, ინდივიდის მიერ სიტუაციის აღქმა შეიძლება შორს იყოს რეალური მდგომარეობისგან, მაგრამ პიროვნების რეაქცია სიტუაციაზე ჩამოყალიბდება მისი აღქმის საფუძველზე, იმის მიხედვით, რაც მას ეჩვენება და ეს გარემოება მნიშვნელოვნად ართულებს გადაწყვეტას კონფლიქტის. კონფლიქტის შედეგად წარმოშობილი ნეგატიური ემოციები შეიძლება სწრაფად გადავიდეს პრობლემიდან მოწინააღმდეგის პიროვნებაზე, რაც შეავსებს კონფლიქტს პირადი წინააღმდეგობით. რაც უფრო მძაფრდება კონფლიქტი, მით უფრო მიმზიდველად გამოიყურება მოწინააღმდეგის იმიჯი, რაც კიდევ უფრო ართულებს მის გადაწყვეტას. ჩნდება მანკიერი წრე, რომლის გარღვევა ძალიან რთულია. მიზანშეწონილია ამის გაკეთება ღონისძიების განლაგების საწყის ეტაპზე, სანამ სიტუაცია კონტროლიდან გამოვა.

დასკვნა

კონფლიქტის განვითარების ეფექტურად მართვისთვის აუცილებელია დიაგნოზის დასმა მაქსიმალური სიზუსტით. შემდეგ გაარკვიეთ ვინ არის კონფლიქტში ჩართული, განსაზღვრეთ ამ პრობლემასთან დაკავშირებული კონფლიქტური სიტუაციის თითოეული მონაწილის საჭიროებები და შეშფოთება. იდეალურია კონფლიქტის აღქმა ისე, როგორც ის რეალურად არის.

კონფლიქტის გაუფასურებამ შეიძლება გამოიწვიოს ის, რომ მისი ანალიზი განხორციელდება ზედაპირულად და ასეთი ანალიზის საფუძველზე გაკეთებული წინადადებები მცირე სარგებელს მოუტანს. კონფლიქტის დაუფასებლობას შეიძლება ჰქონდეს ობიექტური და სუბიექტური მიზეზები. მიზანი - დამოკიდებულია ინფორმაციისა და საკომუნიკაციო სისტემების მდგომარეობაზე, ხოლო სუბიექტური - ინდივიდის უუნარობაზე ან სურვილზე, რომ სწორად შეაფასოს წარმოქმნილი სიტუაცია.

საზიანოა არა მხოლოდ არასათანადო შეფასება, არამედ არსებული დაპირისპირების გადაჭარბებაც. ამ შემთხვევაში გაცილებით მეტი ძალისხმევა ხდება, ვიდრე რეალურად საჭიროა. კონკრეტული კონფლიქტის გადაჭარბებული შეფასება ან დარწმუნება კონფლიქტის ინციდენტის შესაძლებლობასთან დაკავშირებით შეიძლება გამოიწვიოს კონფლიქტის გამოვლენა იქ, სადაც ის რეალურად არ არსებობს.

ინტერპერსონალური კონფლიქტების თავიდან ასაცილებლად აუცილებელია შეაფასოს, უპირველეს ყოვლისა, რა გაკეთდა, შემდეგ კი რა ჩაიშალა: შემფასებელმა თავად კარგად უნდა იცოდეს საქმიანობა; მისცეს შეფასება საქმის არსებითად და არა ფორმაზე; შემფასებელი პასუხისმგებელი უნდა იყოს შეფასების ობიექტურობაზე; გამოავლინოს და შეაფასოს ხარვეზების გამომწვევი მიზეზები შეფასებულ მუშაკებს; მკაფიოდ ჩამოაყალიბოს ახალი მიზნები და ამოცანები; შთააგონოს თანამშრომლები ახალი სამუშაოებისთვის.

6. ვოროჟეიკინ I.E. და სხვა კონფლიქტოლოგია. მ .: ინფრა-მ, 2007 წ.

7. გრიშინა ნ.ვ. კონფლიქტის ფსიქოლოგია. SPb.: პიტერი, 2008 წ.

8. დიმიტრიევი ა.ვ. სოციალური კონფლიქტი: ზოგადი და კონკრეტული. მ .: გარდარიკი, 2009 წ.

9. ზაიცევი ა. სოციალური კონფლიქტი. მოსკოვი: 2006 წ.

10. კონფლიქტოლოგია. სახელმძღვანელო. მე -2 გამოცემა / ედ. ა.ს. კარმინი. SPb.: Lan, 2007.

კონფლიქტიდან გამოსვლის სტრატეგია არის მოწინააღმდეგის ქცევის მთავარი ხაზი კონფლიქტის მოგვარების დროს. არსებობს ხუთი ძირითადი სტრატეგია (კ. ტომასის მიხედვით): მეტოქეობა; კომპრომისი; თანამშრომლობა; თავიდან აცილება; ადაპტაცია.

Მეტოქეობაარის მეორე მხარეს დააწესოს გამოსავალი, რომელიც თავისთავად მომგებიანია. მეტოქეობა გამართლებულია შემდეგ შემთხვევებში: შემოთავაზებული გადაწყვეტის აშკარა კონსტრუქციულობა; შედეგის მომგებიანობა მთელი ჯგუფისთვის, ორგანიზაციისთვის და არა ინდივიდუალური ან მიკროჯგუფისთვის; ბრძოლის შედეგის მნიშვნელობა მათთვის, ვინც მხარს უჭერს ამ სტრატეგიას; დროის ნაკლებობა. მეტოქეობა მიზანშეწონილია ექსტრემალურ და პრინციპულ სიტუაციებში, დროის ნაკლებობის და საშიში შედეგების მაღალი ალბათობის შემთხვევაში.

კომპრომისიშედგება ოპონენტების სურვილიდან კონფლიქტის ნაწილობრივი დათმობებით დასრულებისკენ. მას ახასიათებს ადრე წამოყენებული ზოგიერთი პრეტენზიის უარყოფა, მეორე მხარის პრეტენზიების ნაწილობრივ გამართლებულად აღიარების სურვილი და პატიების სურვილი. კომპრომისი ეფექტურია შემდეგ შემთხვევებში: ოპონენტს ესმის, რომ მას და მოწინააღმდეგეს თანაბარი შესაძლებლობები აქვთ; ურთიერთგამომრიცხავი ინტერესების არსებობა; კმაყოფილება დროებითი გადაწყვეტილებით; ყველაფრის დაკარგვის საფრთხე.

განსახლება ან დავალება- იძულებითი ან ნებაყოფლობითი უარი ბრძოლაზე და საკუთარი პოზიციების დათმობაზე. სხვადასხვა მოტივი აიძულებს მოწინააღმდეგეს მიიღოს ასეთი სტრატეგია: იმის გაცნობიერება, რომ ადამიანი არასწორია, მოწინააღმდეგესთან კარგი ურთიერთობების შენარჩუნების აუცილებლობა და მასზე ძლიერი დამოკიდებულება; პრობლემის არასერიოზულობა. გარდა ამისა, კონფლიქტის ამგვარი გამოსავალი იწვევს მნიშვნელოვან ზიანს, რომელიც მიყენებული იყო ბრძოლის მსვლელობისას, კიდევ უფრო სერიოზული ნეგატიური შედეგების საფრთხეს, განსხვავებული შედეგის შანსების ნაკლებობას და მესამე მხარის ზეწოლას.

პრობლემის გადაჭრის თავიდან აცილება ან თავიდან აცილებაარის კონფლიქტიდან მინიმალური დანაკარგებით გამოსვლის მცდელობა. ის განსხვავდება კონფლიქტის დროს ქცევის მსგავსი სტრატეგიისაგან იმით, რომ მოწინააღმდეგე გადადის მასზე აქტიური სტრატეგიების დახმარებით თავისი ინტერესების რეალიზაციის წარუმატებელი მცდელობების შემდეგ. სინამდვილეში, ჩვენ არ ვსაუბრობთ გამოსავალზე, არამედ კონფლიქტის გადაშენებაზე. წასვლა შეიძლება იყოს ძალიან კონსტრუქციული პასუხი გრძელვადიან კონფლიქტზე. თავიდან აცილება გამოიყენება დროის და ენერგიის არარსებობისას, წინააღმდეგობების აღმოსაფხვრელად, დროის მოსაპოვებლად, სირთულეების არსებობისას მათი ქცევის ხაზის განსაზღვრისას, ზოგადად პრობლემის გადაჭრის სურვილი.

თანამშრომლობაკონფლიქტში ქცევის ყველაზე ეფექტურ სტრატეგიად ითვლება. ის გულისხმობს მოწინააღმდეგეების სწრაფვას პრობლემის კონსტრუქციულ განხილვაში, მეორე მხარის განხილვაში არა როგორც მოწინააღმდეგედ, არამედ როგორც მოკავშირედ გამოსავლის ძიებაში. ის ყველაზე ეფექტურია მოწინააღმდეგეთა ძლიერი ურთიერთდამოკიდებულების სიტუაციებში; ორივეს ტენდენცია უგულებელყოს ძალაუფლების განსხვავებები; გადაწყვეტილების მნიშვნელობა ორივე მხარისათვის; მონაწილეთა მიუკერძოებლობა.

47. კონფლიქტის მოგვარების მეთოდები: თანმიმდევრული ქცევის ეტაპები, რომლებიც მიმართულია კონფლიქტის დაძლევისკენ (ე. მელიბრუდა) კონსტრუქციული კონფლიქტის გადაწყვეტა დამოკიდებულია სულ მცირე ოთხ ფაქტორზე: 1) კონფლიქტის აღქმის ადეკვატურობა; 2) კომუნიკაციის ღიაობა და ეფექტიანობა; 3) ურთიერთნდობისა და თანამშრომლობის ატმოსფეროს შექმნა; 4) კონფლიქტის არსის განსაზღვრა.

1) რაც შეეხება კონფლიქტის აღქმის ადეკვატურობას, ეს ნიშნავს საკმაოდ ზუსტ, არა დამახინჯებულს პირადი შეღავათებით, როგორც საკუთარი ქმედებების, განზრახვების, პოზიციების შეფასებას, ასევე მოწინააღმდეგეთა ქმედებებს, განზრახვებსა და პოზიციებს. და ადვილი არ არის ასეთი შეფასების მიღება. ჩვენ მაქსიმალურად აუჩქარებელი უნდა ვიყოთ სხვა ადამიანების შეფასებაში, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც საქმე ეხება მათთან კონფლიქტს.

2) კონფლიქტების კონსტრუქციული გადაწყვეტის შემდეგი ფაქტორი არის დაპირისპირებულ მხარეებს შორის კომუნიკაციის გახსნილობა და ეფექტიანობა, რომლის დროსაც მხარეები, ყოყმანის გარეშე და ემოციების შეკავების გარეშე, გულწრფელად გამოხატავენ თავიანთ გაგებას რა ხდება. ხშირად, შეხედულებებისა და გრძნობების ღია გამოხატვა საფუძველს უყრის მომავალში ოპონენტებს შორის ნდობით აღჭურვილი ურთიერთობების დამყარებას. ამავე დროს, რაც არ უნდა მწვავე იყოს შეტაკება, მან მტკიცედ უნდა გამორიცხოს უხეშობის გამოვლინებები. ვინაიდან კომუნიკაციის გახსნილობა არ არის მხოლოდ გრძნობების ქარიშხალი, არამედ პრობლემის გადაწყვეტის კონსტრუქციული ძიების ორგანიზება, ”კარგი იქნება, თუ თითოეულმა ოპონენტმა შეიძლება თქვას მეორეს შემდეგი: რა მინდა კონფლიქტის მოსაგვარებლად? რა რეაქციებს ველოდები მეორისგან? რას გავაკეთებ, თუ ჩემი პარტნიორი არ მოიქცევა ისე, როგორც ველოდები? რა შედეგების იმედი მაქვს, თუ შეთანხმება მიღწეულია? "

3) თუ ადამიანები მზად არიან დიალოგისთვის, თუ ისინი ღია არიან ერთმანეთისთვის, ბუნებრივია, იქმნება ურთიერთნდობისა და თანამშრომლობის ატმოსფერო. და რადგან სულ მცირე ორი ადამიანია ჩართული ინტერპერსონალურ კონფლიქტში, ჩვენ უნდა ვისაუბროთ პრობლემის ჯგუფურ გადაწყვეტაზე და ეს აუცილებლად მოითხოვს ინტერაქციის მონაწილეთა თანამშრომლობას.

4) კონფლიქტის არსის დასადგენად, კონფლიქტის მხარეებმა უნდა შეათანხმონ თავიანთი წარმოდგენები არსებული სიტუაციის შესახებ და შეიმუშაონ ქცევის გარკვეული სტრატეგია. ვარაუდობენ, რომ მათი ქმედებები, ეტაპობრივად, ვითარდება შემდეგი მიმართულებით:

ნაბიჯი 1. გამოყავით მთავარი პრობლემა: გაიაზრეთ პრობლემის არსი, რამაც გამოიწვია კონფლიქტი. ამავდროულად, ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ ოპონენტებმა იცოდნენ პრობლემის ხედვის ორიგინალობა: როგორც საკუთარი, ისე მოწინააღმდეგის მსგავსება და განსხვავება, რაც აქ არსებობს.

ნაბიჯი 2. დაადგინეთ კონფლიქტის მეორადი მიზეზები: ეს ჩვეულებრივ ემსახურება კონფლიქტის საბაბს, ხშირად ფარავს ჭეშმარიტ მიზეზს და ართულებს ანალიზს.

ნაბიჯი 3. მოძებნეთ კონფლიქტის მოგვარების შესაძლო გზები: ეს შეიძლება გამოიხატოს, კერძოდ, შემდეგი კითხვებით, რომლებიც უნდა დაუსვან კონფლიქტის მხარეებმა: ა) რა შემიძლია გავაკეთო კონფლიქტის მოსაგვარებლად? ბ) რისი გაკეთება შეეძლო ჩემს პარტნიორს ამის მისაღწევად? გ) რა არის ჩვენი საერთო მიზნები, რომელთა სახელზეც აუცილებელია კონფლიქტის გამოსავლის პოვნა?

ნაბიჯი 4. კონფლიქტიდან გამოსვლის ერთობლივი გადაწყვეტილება: ამ ეტაპზე საუბარია კონფლიქტის მოგვარების ყველაზე შესაფერისი მეთოდის არჩევაზე, რაც იწვევს კონკურენტების ურთიერთ კმაყოფილებას.

ნაბიჯი 5. კონფლიქტის მოგვარების სავარაუდო ერთობლივი გზის განხორციელება: აქ ძალზე მნიშვნელოვანია კონფლიქტური მხარეებისათვის, მოქმედებების დაგეგმილი სტრატეგიის დაცვით, არ გამოიწვიოს ერთმანეთში რაიმე გამონაყარი სიტყვები ან ნაჩქარევი ქცევა ადრე გულწრფელობის შესახებ გამოხატა კონფლიქტის მოგვარების განზრახვა.

ნაბიჯი 6. კონფლიქტის მოსაგვარებლად გაწეული ძალისხმევის ეფექტურობის შეფასება: მის საფუძველზე პრობლემა განიხილება როგორც მოგვარებული, ან გამოდის დასკვნა მასზე მუშაობის აუცილებლობის შესახებ, ზოგჯერ მეორდება ზემოთ აღწერილი ნაბიჯების თანმიმდევრობა.

კონფლიქტის მოგვარებისკენ მოწინააღმდეგეთა ნაბიჯ-ნაბიჯ გადაადგილება შეუძლებელია ამ პროცესის ისეთი ელემენტების (ფაქტორების) ერთდროული მოქმედების გარეშე, როგორიცაა ხალხის აღქმის ადეკვატურობა რა ხდება, მათი ურთიერთობების გახსნილობა და ატმოსფეროს არსებობა. ურთიერთნდობისა და თანამშრომლობის.

48. კონფლიქტის მოგვარების მეთოდები: რ. ფიშერისა და უ. იურის ტექნოლოგია კონფლიქტის დასაძლევად. ფიშერი რ... და იური ვ.გააანალიზეთ პრინციპული მოლაპარაკებების მეთოდი. იგი მოიცავს მოთხოვნას პრობლემის გადაჭრის თვისებრივი თვისებების საფუძველზე, ე.ი. მატერიის არსზე დაყრდნობით. ეს მეთოდი, წერენ ავტორები, ”ვარაუდობს, რომ თქვენ ცდილობთ იპოვოთ ურთიერთსასარგებლო, სადაც ეს შესაძლებელია; და სადაც თქვენი ინტერესები არ ემთხვევა, თქვენ უნდა დაჟინებით მოითხოვოთ ის შედეგი, რომელიც გამართლებული იქნება ნებისმიერი სამართლიანი ნორმით, თითოეული მხარის ნების მიუხედავად. პრინციპული მოლაპარაკებების მეთოდი ნიშნავს მკაცრ მიდგომას საქმის არსებითად განსახილველად, მაგრამ ითვალისწინებს რბილ მიდგომას მომლაპარაკებლებს შორის ურთიერთობისადმი “.

პრინციპული მოლაპარაკების მეთოდიან "გარკვეულ პრინციპებზე დაფუძნებული მოლაპარაკება" ხასიათდება ოთხი ძირითადი წესით. თითოეული მათგანი წარმოადგენს მოლაპარაკებების ძირითად ელემენტს და წარმოადგენს რეკომენდაციას მათი ქცევისათვის.

1. "განასხვავე მომლაპარაკებლები და მოლაპარაკებების სუბიექტს შორის", "გამოყავი ადამიანი პრობლემისგან"... მოლაპარაკებებს აწარმოებენ ადამიანები; აქვს გარკვეული ხასიათის თვისებები. მათზე მსჯელობა მიუღებელია, ვინაიდან ეს შემოაქვს ემოციურ ფაქტორს, რომელიც ხელს უშლის პრობლემის გადაწყვეტას მოლაპარაკებების პროცესში. მომლაპარაკებლების პირადი თვისებების კრიტიკა მხოლოდ ამძაფრებს კონფლიქტს, ან სულ მცირე ხელს არ უწყობს მისი გადაჭრის გზების ძიებას.

2. "გაამახვილეთ ყურადღება ინტერესებზე და არა პოზიციებზე".... ოპონენტების პოზიციებს შეუძლიათ დამალონ თავიანთი ჭეშმარიტი მიზნები და მით უმეტეს მათი ინტერესები. იმავდროულად, ინტერესები ყოველთვის კონფლიქტური პოზიციების გულშია. ასე რომ, პოზიციების შესახებ კამათის ნაცვლად, თქვენ უნდა შეისწავლოთ ინტერესები, რომლებიც განსაზღვრავს მათ. ყოველთვის არის უფრო მეტი ინტერესი საპირისპირო პოზიციების მიღმა, ვიდრე ამ პოზიციებზე ასახული.

3. "შეიმუშავეთ ურთიერთსასარგებლო ვარიანტები"... ინტერესებზე დაფუძნებული გარიგება ხელს უწყობს ურთიერთსასარგებლო გადაწყვეტის ძიებას იმ ვარიანტების შესწავლით, რომლებიც აკმაყოფილებს ორივე მხარეს. ამ შემთხვევაში დიალოგი ხდება დისკუსია ორიენტაციით - "ჩვენ პრობლემის წინააღმდეგი ვართ" და არა "მე თქვენი წინააღმდეგი ვარ". ამ ორიენტაციით, შესაძლებელია გამოიყენოთ ბრეინსტორმინგი. შედეგად, შესაძლებელია ერთზე მეტი ალტერნატიული გადაწყვეტის მიღება. ეს შესაძლებელს გახდის შეარჩიოს სასურველი ვარიანტი, რომელიც დააკმაყოფილებს მოლაპარაკებების მხარეებს.

4. "იპოვნეთ ობიექტური კრიტერიუმები"... თანხმობა, როგორც მოლაპარაკებების მიზანი, უნდა ეფუძნებოდეს კრიტერიუმებს, რომლებიც ნეიტრალური იქნება კონფლიქტის მხარეების ინტერესებთან მიმართებაში. მხოლოდ ამის შემდეგ იქნება ის სამართლიანი, სტაბილური და ხანგრძლივი. თუ კრიტერიუმები სუბიექტურია, მაშინ მეორე მხარე თავს დარღვეულად იგრძნობს და, შესაბამისად, შეთანხმება აღიქმება როგორც უსამართლო და საბოლოოდ ის არ შესრულდება. ობიექტური კრიტერიუმები გამომდინარეობს საკამათო საკითხების განხილვის პრინციპული მიდგომიდან; ისინი ჩამოყალიბებულია ამ პრობლემების შინაარსის ადეკვატური გააზრების საფუძველზე.

დაბოლოს, შემუშავებული გადაწყვეტილებების სამართლიანობა დამოკიდებულია პროცედურებზე, რომლებიც გამოიყენება მოლაპარაკებების პროცესში კონფლიქტური ინტერესების გადასაჭრელად. ასეთ პროცედურებს შორის: უთანხმოების აღმოფხვრა წილისყრით, შუამავლის გადაწყვეტილების უფლების დელეგირება და ა.შ. დავის გადაწყვეტის ბოლო გზა, ე.ი. როდესაც მესამე მხარე თამაშობს მთავარ როლს, ფართოდ არის გავრცელებული, მისი ვარიაციები მრავალრიცხოვანია.

50. კონფლიქტის მოგვარების მეთოდები: კონფლიქტის მოგვარების ოთხეტაპიანი მეთოდი დ. დენა.ეს მეთოდი ემსახურება ადამიანებს შორის შეთანხმების მიღწევას და მათ ნაყოფიერ თანამშრომლობას. ის ემყარება ორ წესს: "არ შეუშალო კომუნიკაცია", რადგან კომუნიკაციაზე უარი წარმოშობს და ნიშნავს კონფლიქტს; "ნუ გამოიყენებ ძალაუფლების თამაშებს ძალაუფლებისთვის ბრძოლაში იძულების, მუქარის, ულტიმატუმის დახმარებით." ავტორის აღწერილობაში დასახელებული მეთოდი ასე გამოიყურება:

ნაბიჯი 1: დრო დაუთმეთ საუბარს ნაბიჯი 2: მოამზადეთ პირობები ნაბიჯი 3: განიხილეთ პრობლემა შესავალი ნაწილი: მადლიერების გამოხატვა, ოპტიმიზმის გამოხატვა; შეხსენება (კარდინალური წესები); მიუთითეთ პრობლემა. მოსაწვევი სასაუბროდ.

დიალოგი: მიზანი 1. მიჰყევით ძირითად პროცესს, მიზანი 2. შეინარჩუნეთ შერიგების ჟესტები.

გარღვევა: ნაბიჯი 4: დადეთ ხელშეკრულება (საჭიროების შემთხვევაში): დაბალანსებული; ქცევითი სპეციფიკური; წერილობით.

მეთოდი ეფექტურად მუშაობს, თუ კონფლიქტის მხარეები იცნობენ მას. მნიშვნელოვანია საუბრისთვის შესაფერისი პირობების მომზადება, რაც ნიშნავს დროის გარდა, ასევე საუბრისთვის ხელსაყრელ ადგილს და გარემოს. დიალოგის ხანგრძლივობა განისაზღვრება იმ დროით, რაც საჭიროა კონფლიქტის შემსუბუქებაში გარღვევის მისაღწევად. საუბრის შინაარსი გასაიდუმლოებული უნდა იყოს, ვინაიდან მისი დროული საჯაროობა იწვევს ჭორებს, ჭორებს და აძლიერებს კონფლიქტს. ეს ნიშნავს, რომ გარკვეულ დრომდე, სანამ არ მიიღწევა დადებითი შედეგი, საუბრის კონფიდენციალურობა უნდა იყოს დაცული. დიალოგი, მისი წარმატებით დასრულება გულისხმობს დისკუსიის საგნის მუდმივ დაცვას, იმ ელემენტების საუბრიდან გამორიცხვას, რომლებიც არ არის დაკავშირებული განსახილველ პრობლემასთან (საუბარი კოლეგებზე, დღის მოვლენებზე და ა.შ.). საუბრის დროს გამუდმებით უნდა მოხდეს შერიგების ჟესტი, არ ისარგებლოს სხვის დაუცველობით და, ამავე დროს, არ გამოავლინოს არაკეთილსინდისიერება. საუბარი ორივე მხარის პრობლემის შესახებ უნდა წარიმართოს ორიენტაციით ურთიერთსასარგებლო გადაწყვეტაზე და მისი შედეგის შესახებ ილუზიების აღმოფხვრაზე „გამარჯვება-წაგების“ პრინციპის საფუძველზე. დიალოგის შედეგი არის შეთანხმება, რომელიც აღწერს მხარეთა ურთიერთობებს მომავალში, წერილობით აფიქსირებს დაბალანსებულ, კოორდინირებულ ქცევას და ქმედებებს კონფლიქტური ინტერესების რეალიზაციის მიზნით.

გთხოვთ მითხრათ, წარმატების დღიურის ძვირფასო მკითხველებო, ოდესმე აღმოჩნდით კონფლიქტურ სიტუაციაში?

მგონი კი!

ყოველივე ამის შემდეგ, კონფლიქტები გველოდება ყველა კუთხეში: სახლში, სამსახურში, ქუჩაში, საზოგადოებრივ ტრანსპორტში და თუნდაც სკამზე პარკში.

ნებისმიერი ცეცხლის მსგავსად, კონფლიქტი შეიძლება გაჩაღდეს წამში.

თუმცა, ანაზღაურებას შეიძლება გაცილებით მეტი დრო დასჭირდეს.

და თუ არ იცით როგორ გამოხვიდეთ ამ სიტუაციიდან სწორად, მაშინ უბრალოდ უნდა ისწავლოთ კონფლიქტიდან გამოსვლის გზები.

რა არის კონფლიქტი და საიდან მოდის ის?

კონფლიქტი არის სოციალური ფენომენი, რომელიც ხდება ორ მტრულ მხარეს შორის.

ქცევის არჩეული სტრატეგიიდან გამომდინარე, კონფლიქტი შეიძლება ქრებოდა ან უფრო მძაფრად იფეთქებდა.

და ისე, რომ თქვენს შემთხვევაში არ მოხდეს აფეთქება, თქვენ უნდა აირჩიოთ ქცევის სწორი ტაქტიკა კონფლიქტიდან გამოსასვლელად.

ასე რომ კონფლიქტიდან გამოსვლაშეგიძლიათ გამოიყენოთ შემდეგი ტაქტიკა:

• ძალადობა;
• კომპრომისი;
• ამორტიზაცია;
• განშორება;
• ჭიდაობა;
• კონფლიქტში არ შეყვანა.

ახლა მოდით შევხედოთ თითოეულ მეთოდს უფრო დეტალურად.

ძალადობა არ არის საუკეთესო გამოსავალი კონფლიქტიდან

ამ შემთხვევაში ერთი რამის თქმა შეიძლება - უძლიერესი იმარჯვებს.

სუსტი მხარე ემორჩილება ალფა მამაკაცის (კარგად, ან მდედრის) მოთხოვნებს.

კონფლიქტის მოგვარების მსგავსი ვარიანტები შეიძლება მოხდეს ყოველდღიურად სამსახურში, როდესაც უფროსი ემუქრება ჯარიმით, საყვედურით ან დისციპლინური პასუხისმგებლობით.

ბუნებრივია, ამ შემთხვევაში ძალადობა მხოლოდ ამძიმებს სიტუაციას და დამარცხებული იწყებს შურისძიების, წინააღმდეგობის ან აჯანყების გზების ძიებას.

ოჯახში ძალადობა იწვევს იმ ფაქტს, რომ ქმრები იწყებენ სიარულს "მარცხნივ", ბავშვები გარბიან სახლიდან და გამარჯვებული ვერ სარგებლობს თავისი გამარჯვებით სრულად.

გლობალური მასშტაბით, ძალადობა იწვევს არეულობებს, ჩხუბებს და ომებსაც კი ქვეყნებს შორის.

ასე რომ დაიმახსოვრე, ძალადობისგან მხოლოდ ძალადობის დანახვა შეგიძლია.

გჭირდება?

ნება მომეცით მაგალითი იმისა, თუ როგორ მუშაობს ძალადობა.

როგორც სტუდენტი, ნახევარ განაკვეთზე ვმუშაობდი სასტუმროში, დასასვენებელი დღე მჭირდებოდა ჩემი საყვარელი ჯგუფის კონცერტზე წასასვლელად.

ღონისძიება მოხდა მხოლოდ ჩემს ცვლაზე.

მეორე ფიქრის გარეშე შევიძინე ბილეთი (რაც ბევრი ფული დამიჯდა) და მენეჯერს ვთხოვე დასვენების დღე.

უარი მითხრეს დასვენების დღეზე - დაიწყო კონფლიქტი.

მე ვცადე სხვადასხვა ვარიანტი, მაგრამ ლიდერმა თქვა, რომ ის არის პასუხისმგებელი და იქნება როგორც ამბობს. და თუ დავტოვებ ნებართვის გარეშე, ის სწრაფად წავა.

როგორ ფიქრობთ, კონფლიქტი დასრულდა?

Მაგრამ არა!

ბოლოს, ვიფიქრე: "თუ არ გინდა გამიშვა ერთი დღით, 2 კვირა არ ვიმუშავებ!"

და როცა ავად გავხდი, 2 კვირა სამსახურში არ წავსულვარ. და კიდევ უფრო მეტიც, ჩემი ბრალი არ იყო, რომ ავადმყოფობა კონცერტის წინ დაეცა ...

ან აქ არის სხვა რეალური სიტუაცია ჩემი ცხოვრებიდან ...

ერთხელ მე წავედი ექსკურსიაზე ლვოვში და ვეძებდი უთოებს საყიდლად (გადავწყვიტე ბებიას მისცეს დაბადების დღისთვის).

ერთ -ერთ ტექნიკურ მაღაზიაში იყო ძალიან მაცდური აქცია ყველა საქონლისთვის და გესმით, რომ ფასები ზღაპრულად იაფი იყო ... რკინა, რომელიც მე ავირჩიე, მარტო დარჩა ...

Და რას ფიქრობ შენ?

მე, სხვა ახალგაზრდა ქალბატონთან ერთად, ავიღე ეს სამწუხარო რკინა)) ...

ჩვენ ალბათ ერთი წუთის განმავლობაში ვუყურებდით ერთმანეთს და საქონლის გაშვების გარეშე დაველოდეთ ერთ -ერთი ჩვენგანის დათმობას.

ვინაიდან მე ვარ თხის რქა ზოდიაქოს ნიშნით (ჩემი სიჯიუტე მთავარი თვისება) მე არ ვაპირებდი უკვე არჩეული ბებიას საჩუქრის გაკეთებას.

ახალგაზრდა ქალბატონმა დაიწყო ჩემთან კამათი, იმის დასამტკიცებლად, რომ მან პირველად აიღო ეს რკინა ხელში, რომ მე უნდა დამორჩილებოდა მას, პერიოდი ... მაგრამ ის იქ არ იყო! 🙂

ეს გაუგებარი სიტუაცია გაგრძელდა კიდევ რამდენიმე წუთი ..

გულწრფელად გითხრათ ... ვიფიქრე, რომ ჩხუბამდე მივიდოდა, სანამ არ გამახსენდა, რომ Comfy მაღაზიის ოფიციალურ ვებგვერდზე წარმოდგენილია იგივე პროდუქტები, როგორც მაღაზიაში, მხოლოდ იაფად ... პლუს ისინი ასევე ჩაალაგებენ ამ ნივთს თქვენთვის და მოიტანენ სახლში ..

ამიტომ, ღიმილით მივეცი ეს რკინა ნერვიულ ახალგაზრდა ქალბატონს და წავედი ლვოვის უგემრიელესი ყავის დასალევად.

რომ არ არსებობდეს ონლაინ მაღაზია - ვერც კი წარმომიდგენია რა შედეგი მოჰყვებოდა მთელ ამ სიტუაციას!

ახლა გესმით რას ნიშნავს ფრაზა: ძალადობა იწვევს ძალადობას?

არ გამოიყენოთ ეს ტექნიკა, თუ არ გსურთ კონფლიქტში ჩავარდნა.

კონფლიქტიდან გამოსასვლელად უმჯობესია კომპრომისის ძებნა.

მე მიმაჩნია სადავო სიტუაციის გადაწყვეტის ეს ვარიანტი ყველაზე ოპტიმალური და ეფექტური.

ამ შემთხვევაში, კონფლიქტის ორივე მხარე ერთმანეთს ხვდება ნახევრად და ეძებს შუალედურ გადაწყვეტას.

ეს სიტუაცია მის მონაწილეებს საშუალებას აძლევს სიტუაციიდან გამოსულიყვნენ სულ მცირედით.

ყოველივე ამის შემდეგ, წინააღმდეგ შემთხვევაში თქვენ შეიძლება დარჩეს არაფერი.

მაგალითად, თუ ჩემს სიტუაციაში მენეჯერმა გამიშვა, სამაგიეროდ მოითხოვა ერთი დამატებითი ცვლის შემუშავება.

ვეთანხმები, ასეთი გადაწყვეტილება გაცილებით ჭკვიანი იქნებოდა და ყველას შეეძლო გამარჯვება საკამათო სიტუაციაში.

ან, მაგალითად, ღირებული თანამშრომლის შემთხვევაში ,.

მხარეებს შეუძლიათ შევიკრიბონ სადღაც შუაში და დარჩნენ პოზიტიურ ტერიტორიაზე.

კომპრომისები კარგია, რადგან ისინი ასწავლიან ორივე მხარეს ურთიერთქმედებას და ეძებენ შესაძლო გადაწყვეტილებებს არსებული სიტუაციიდან.

გამოიყენეთ ამორტიზაცია, როგორც კონფლიქტის გამოსავალი

ის კონფლიქტიდან გამოსავალიდაეხმარება უცნობებთან ურთიერთობისას.

წარმოიდგინეთ სიტუაცია: თქვენ მართავთ ტრანსპორტს / იჯდებით სამთავრობო დაწესებულებაში / დგახართ რიგში და მოულოდნელად ბურთი მოდის თქვენთან და ამბობს მსგავს რამეს: "რატომ დაიშალეთ?" ან "აქ ახალგაზრდობა წავიდა, მხოლოდ ერთია, ისინი არ დაუთმობენ ადგილს მოხუცს".

ასეთ სიტუაციებში ადამიანები ჩვეულებრივ იწყებენ უხეშობას საპასუხოდ ან წყნარად მიდიან, ნერვიულობას გადასცემენ ქმარს / ცოლს / შვილს.

ამ სიტუაციიდან მშვიდად გასასვლელად, თქვენ უნდა "ამორტიზოთ" თქვენი მოწინააღმდეგის ქცევა.

ფრაზა "რა ჩამოინგრა?" შეგიძლიათ მშვიდად უპასუხოთ: ”დიახ, ის დაიშალა. Და რა?"

დამიჯერეთ, ასეთმა ფრაზებმა კონფლიქტური ადამიანი მაშინვე სულელურად ჩააგდო და ის დაიკარგა!

ასეთ ფრაზებს შეუძლიათ დაუყოვნებლივ დაასრულონ კამათი და შეინარჩუნონ თქვენი სიმშვიდე!

ხანდახან კონფლიქტის საუკეთესო გამოსავალი არის დაშლა.

ზოგჯერ კონფლიქტი ორ ადამიანს შორის შეიძლება იყოს იმდენად ძლიერი, რომ საუკეთესო გამოსავალი მხოლოდ დაშორებაა.

ამიტომაც წყდებიან მეუღლეები, ბავშვები შეძლებისდაგვარად მოძრაობენ და საუკეთესო მეგობრები აღარ არიან საუკეთესოები.

კოლეგებთან რთული ურთიერთობის შემთხვევაში, ზოგჯერ წასვლა უფრო ადვილია, ვიდრე რაღაცის გაკეთების მცდელობა.

- ეს არის კონფლიქტის უახლესი და სამწუხარო ეტაპი. თუ ხალხი დაიშალა, ეს ნიშნავს, რომ მათ სცადეს ყველა შესაძლო ვარიანტი.

ამასთან, თქვენ არ უნდა ინერვიულოთ ამაზე, რადგან ზოგიერთ ადამიანთან ურთიერთობის შეწყვეტა ჰპირდება ახალ ურთიერთობებს სხვა ადამიანებთან.

ვიღაცამ უნდა მოიგოს

ეს ვარიანტი შესაფერისია მოთამაშეებისთვის, მათთვის, ვინც საკუთარ ინტერესებს სხვა ადამიანების ინტერესებზე მაღლა აყენებს.

ჩხუბის შემთხვევაში ხშირად გამოიყენება თამაშის არაკეთილსინდისიერი წესები, მოტყუება, დალაგება და ა.შ.

საუბარია ჩხუბზე კითხვაზესილამაზის კონკურსის მონაწილეებს, ოლიმპიურ მედალოსნებს ან უბრალოდ კოლეგებს შორის, რომლებიც იბრძვიან დირექტორის სავარძლის დაკავების უფლებისთვის.

ნებისმიერ შემთხვევაში, სანამ ვინმე მარტო არ გაიმარჯვებს, დაძაბული სიტუაცია არ დასრულდება.

რამდენიმე ფაქტი კონფლიქტების შესახებ, მათი წარმოშობის მიზეზები

და როგორ გამოვიდე მათგან,

ასევე იხილეთ ვიდეო:

თუ გსურთ სწრაფად გამოხვიდეთ კონფლიქტიდან - ნუ შეხვალთ მასში

როგორ შეგიძლია ამ ხრიკის შემობრუნება?

მე გასწავლი ახლა.

სიტუაციებში, როდესაც:

• ვიღაც ავტობუსში დაგიდგა ფეხი,
• ვიღაც ბავშვმა დაგარტყა,
• თავხედი ქალი დაიჭირა თქვენს წინ მდგომ რიგში,

ჩვენ ყოველთვის იგივეს ვაკეთებთ

ჩვენ ვიწყებთ მრისხანე ყვირილს, ვიღებთ სხვის სპინოგნს, ვეუბნებით ქალს ყველაფერს, რასაც ჩვენ ვფიქრობთ მასზე და ა.

მაგრამ თქვენ უნდა აღიაროთ, რომ ჩვენ თვითონ ვანთებთ კონფლიქტს.

იმის ნაცვლად, რომ მკვეთრად ავფეთქდეთ, ჩვენ შეგვიძლია ღრმად ჩავისუნთქოთ და დამნაშავეს მივცეთ ჩვენი საჩივარი რბილი ფორმით, როგორიცაა: "ჩემო ძვირფასო ბატონო, იცოდით რომ ფეხი პირდაპირ ჩემზე დადეთ?"

დამეთანხმებით, თუ ვინმე მოგცემთ მსგავს რამეს, ბოდიშის მოსახდელად გაწამებთ.

ასე რომ, სხვა ადამიანები თქვენს კომენტარებზე ასე რეაგირებენ ყველაზე კეთილი გზით.

და ბოლოს .. მინდა გისურვოთ კონფლიქტიდან გამოსვლამხოლოდ ორივე მხარის სასარგებლოდ, ასევე მინიმალური ნერვული დანაკარგებით.

დამხმარე სტატია? არ გამოტოვოთ ახლები!
შეიყვანეთ თქვენი ელ.ფოსტა და მიიღეთ ახალი სტატიები ფოსტით

კონფლიქტში ადამიანების ქცევა გავლენას ახდენს სწავლის პროცესზე. გაჭიანურებულ კონფლიქტში მოწინააღმდეგეები, როგორც წესი, კარგად სწავლობენ ერთმანეთს და იწყებენ გარკვეული ქმედებების განხორციელებას, აქცენტს აკეთებენ ხასიათის თვისებებზე, ტიპურ ემოციურ რეაქციებზე, ე.ი. შეუძლია წინასწარ განსაზღვროს საპირისპირო მხარის მოქმედებები. ეს საშუალებას გაძლევთ გააფართოვოთ გამოყენებული სტილისა და ქცევის ტაქტიკის სფერო მოწინააღმდეგის მახასიათებლებისთვის "შესწორებით".

მოწინააღმდეგის გასვლის სტრატეგიის არჩევანს ფუნდამენტური მნიშვნელობა აქვს კონფლიქტის დასრულების გზაზე.

კონფლიქტის გასვლის სტრატეგიაწარმოადგენს მოწინააღმდეგის ქცევის ძირითად ხაზს მის ფინალურ ეტაპზე.

კონფლიქტში ქცევის ორი ძირითადი სტრატეგია არსებობს და მათი შესაბამისად, კონფლიქტიდან გამოსვლის 5 სტრატეგია (ტაქტიკა).

კონფლიქტში ქცევის სტრატეგიები მოიცავს:

- "პარტნიორობა" - პარტნიორის ინტერესებისა და საჭიროებების გათვალისწინებაზე ორიენტირება; შეთანხმების, საერთო ინტერესების ძიებისა და გაძლიერების სტრატეგია. "ჩვენი ინტერესი არის, რომ მაქსიმალურად ვემსახუროთ მეორე მხარის ინტერესებს."

- "თავდაჯერებულობა" - საკუთარი ინტერესების რეალიზება, საკუთარი მიზნების მიღწევისაკენ სწრაფვა; მონაწილეები არიან მოწინააღმდეგეები, მიზანი არის გამარჯვება ან დამარცხება. ამ სტრატეგიის მხარდამჭერები არიან მოუთმენელი, ეგოისტური, არ იციან როგორ მოუსმინონ სხვებს და მიდრეკილნი არიან თავიანთი მოსაზრებების დაკისრებაზე.

ამ სტრატეგიების ფარგლებში არის ხუთი ძირითადი სტრატეგია (ტაქტიკა) კონფლიქტიდან გამოსვლისთვის. ისინი აღწერილია და ფართოდ გამოიყენება ბიზნესის მენეჯმენტის სასწავლო პროგრამებში დაფუძნებული სისტემაზე, რომელსაც ეწოდება თომას-კილმენის მეთოდი (შემუშავებულია კენეტ ვ. თომასისა და რალფ ჰ. კილმენის მიერ 1972 წელს). სისტემა საშუალებას გაძლევთ შექმნათ თითოეული ადამიანისთვის კონფლიქტის მოგვარების საკუთარი სტილი. კონფლიქტურ სიტუაციაში ქცევის ძირითადი სტილები დაკავშირებულია ნებისმიერი კონფლიქტის საერთო წყაროსთან - ორი ან მეტი მხარის ინტერესების შეუსაბამობასთან (სურათი 1).

კონფლიქტის გამოსვლის სტრატეგიის არჩევანი დამოკიდებულია სხვადასხვა ფაქტორზე.

ჩვეულებრივ, ისინი მიუთითებენ:

მოწინააღმდეგის პიროვნული თვისებები,

მოწინააღმდეგისათვის მიყენებული ზიანის დონე და საკუთარი ზიანი,

რესურსების ხელმისაწვდომობა,

მოწინააღმდეგის სტატუსი,

შესაძლო შედეგები,

მოგვარებული პრობლემის მნიშვნელობა, კონფლიქტის ხანგრძლივობა და ა.

დაბალი მტკიცებულებით და პარტნიორობის დაბალი ღირებულებით, ტაქტიკა ხორციელდება " მოერიდეთ "(" გაყვანა "," მორიდება ", იგნორირება კონფლიქტის გადაწყვეტაზე).

მოერიდეთ- პასიური არათანამშრომლობა; უპირატესობა გაწიროს საკუთარი მიზნები და ურთიერთობები მოწინააღმდეგე მხარესთან, ვიდრე პრობლემის წინაშე აღმოჩნდეს.

თავიდან აცილება არის სურვილი არ დაიცვა საკუთარი უფლებები, არ დაინახოს უთანხმოება, უარყოს კონფლიქტი, განიხილოს ის უსაფრთხოდ, არ აიღოს პასუხისმგებლობა გადაწყვეტილების მიღებაზე, გამოვიდეს სიტუაციიდან დაუმორჩილებლად, არამედ საკუთარ თავზე დაჟინების გარეშე. , დავის, დისკუსიის, მოწინააღმდეგისადმი წინააღმდეგობისგან თავის შეკავება, საკუთარი პოზიციის გამოხატვა.

არიდება (არიდება) არსებობს როგორც შეგნებული (რაციონალური), ისე არაცნობიერი (ირაციონალური) ფორმებით. კონფლიქტის ექსპერტები კონფლიქტის თავიდან აცილებას რაციონალურად თვლიან, თუ არსებობს საფუძველი იმის დასაჯერებლად, რომ მოვლენების შემდგომი განვითარება ხელსაყრელი იქნება კონფლიქტის ურთიერთქმედების მონაწილისათვის, ან წარმატების მიღწევით დიდი ძალისხმევის გარეშე, ან ძალების ბალანსის გაუმჯობესებით მის სასარგებლოდ, მისცემს მას უფრო მომგებიან შესაძლებლობებს სიტუაციის მოსაგვარებლად.

უფრო მეტიც, ამ სტრატეგიის განხორციელების ორი ვარიანტი არსებობს:

1. სიტუაციის თავიდან აცილება, რომელიც გამოიხატება პრობლემის იგნორირებაში, მის გადადებაში, პარტნიორთან ურთიერთობის სურვილში წარმოქმნილ უთანხმოებებში და მასთან კონტაქტის შეზღუდვაშიც კი (ასეთი სტრატეგიის მაგალითია ცნობილი სიტყვები, მე ვიფიქრებ ამის შესახებ ხვალ, წარმოთქმული ქარიშხალით წასული ჰეროინის მიერ სკარლეტ ო’ჰარეი).

2. პრობლემის გადაჭრა საკუთარი ინტერესების, მისი პოზიციის უარყოფით, როდესაც სუბიექტი მიდის მოწინააღმდეგის ინტერესების დასაკმაყოფილებლად.

ასეთი პოზიცია შეიძლება იყოს შესაბამისი, თუ უთანხმოების საგანი არ არის დიდი მნიშვნელობის მქონე ადამიანისთვის, როდესაც პრობლემა არ არის ისეთი მნიშვნელოვანი, როდესაც არ არის საჭირო ენერგიის დახარჯვა მის გადაწყვეტაზე, როდესაც სიტუაციის დამოუკიდებლად მოგვარება შეიძლება , თუ ამ მომენტში არ არსებობს პირობები კონფლიქტის პროდუქტიული გადაწყვეტისათვის, მაგრამ გარკვეული პერიოდის შემდეგ ისინი გამოჩნდებიან.

ეს სტილი ასევე რეკომენდირებულია მაშინ, როდესაც თავს არასწორად გრძნობთ და წინასწარმეტყველებთ სხვა ადამიანის სისწორეზე, ან როდესაც ამ ადამიანს მეტი ძალა აქვს. ეს ყველაფერი არის სერიოზული მიზეზები, რომ არ დავიცვათ საკუთარი პოზიცია. თქვენ შეგიძლიათ სცადოთ შეცვალოთ თემა, დატოვოთ ოთახი ან გააკეთოთ ისეთი რამ, რაც აღმოფხვრის ან დააყოვნებს კონფლიქტს. ანუ თქვენ არ ცდილობთ დააკმაყოფილოთ საკუთარი ინტერესები ან სხვისი ინტერესები. ამის ნაცვლად, თქვენ შორდებით პრობლემას, იგნორირებას უკეთებთ მას, პასუხისმგებლობას სხვაზე გადააყენებთ, ეძებთ მისი გადაჭრის დაგვიანებას ან სხვა ტექნიკის გამოყენებას.

თავიდან აცილების სტილი შეიძლება იყოს შესაბამისი, როდესაც რთულ ადამიანთან გიწევს კომუნიკაცია და როდესაც არ არსებობს კარგი მიზეზი მასთან ურთიერთობის გასაგრძელებლად. ეს მიდგომა ასევე შეიძლება დაგეხმაროთ, თუ თქვენ ცდილობთ გადაწყვეტილების მიღებას, მაგრამ არ ხართ დარწმუნებული რა უნდა გააკეთოთ და არ გჭირდებათ ამ გადაწყვეტილების მიღება ახლა. იმის ნაცვლად, რომ შექმნათ დაძაბულობა პრობლემის დაუყოვნებლივ მოგვარების მცდელობით, თქვენ გექნებათ იმის ფუფუნება, რომ დააგვიანოთ და შეგნებულად ერიდეთ არჩევანს დღეს. შეიძლება დაგჭირდეთ შთაბეჭდილების დატოვება, რომ ამ კითხვას დაუბრუნდებით შესაძლებლობისას; სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ეს მიდგომა შეიძლება გამოიყურებოდეს როგორც დაგვიანება ან პასუხისმგებლობის თავიდან აცილება. ეს სტილი ასევე შესაფერისია მაშინ, როდესაც ფიქრობთ, რომ არ გაქვთ საკმარისი ინფორმაცია კონკრეტული პრობლემის გადასაჭრელად. თუ თქვენ უნდა დაიცვათ ლოდინისა და ხედვის დამოკიდებულება და დრო თავად შეძლებს პასუხის გაცემას, მაშინ უმჯობესია აღიაროთ ეს და უთხრათ საკუთარ თავს: "ახლა მე ამას ვერ გავაკეთებ. მე დაველოდები".

ქვემოთ მოცემულია ყველაზე ტიპიური სიტუაციები, როდესაც რეკომენდებულია ავუარე სტილის გამოყენება:

დაძაბულობა ძალიან დიდია და თქვენ გრძნობთ ინტენსივობის შემცირების აუცილებლობას;

შედეგი არ არის თქვენთვის ძალიან მნიშვნელოვანი და თქვენ ფიქრობთ, რომ გადაწყვეტილება იმდენად უმნიშვნელოა, რომ არ ღირს მასზე ენერგიის დახარჯვა;

თქვენ რთული დღე გაქვთ და ამ პრობლემის გადაჭრას დამატებითი უბედურების მოტანა შეუძლია;

თქვენ იცით, რომ თქვენ არ შეგიძლიათ ან არც გინდათ კონფლიქტის თქვენს სასარგებლოდ მოგვარება;

გსურთ შეიძინოთ დრო, შესაძლოა იმისათვის, რომ მიიღოთ მეტი ინფორმაცია ან მოიძიოთ ვინმეს დახმარება;

სიტუაცია ძალიან რთულია და თქვენ გრძნობთ, რომ კონფლიქტის მოგვარება თქვენგან ძალიან ბევრს მოითხოვს;

თქვენ გაქვთ მიმზიდველი ძალა პრობლემის გადასაჭრელად ან მისი მოსაგვარებლად ისე, როგორც გსურთ;

თქვენ ფიქრობთ, რომ სხვები უფრო მეტად წყვეტენ პრობლემას;

პრობლემის დაუყოვნებლივ გადაწყვეტის მცდელობა სახიფათოა, რადგან კონფლიქტის გახსნას და ღიად განხილვას შეუძლია მხოლოდ გააუარესოს სიტუაცია.

მიუხედავად იმისა, რომ ზოგიერთმა შეიძლება განიხილოს თავიდან აცილების სტილი, როგორც პრობლემებისა და პასუხისმგებლობების "გაქცევა" და არა კონფლიქტების მოგვარების ეფექტური მიდგომა, სინამდვილეში, გაყვანა ან გადადება შეიძლება იყოს სრულყოფილად შესაბამისი და კონსტრუქციული პასუხი კონფლიქტურ სიტუაციაზე. სავარაუდოა, რომ თუ თქვენ ცდილობთ მისი იგნორირებას, არ გამოხატოთ თქვენი დამოკიდებულება მის მიმართ, თავი აარიდოთ გადაწყვეტილებას, შეცვალოთ თემა, ან ყურადღება სხვა რამეზე გადაიტანოთ, მაშინ კონფლიქტი თავისთავად მოგვარდება. თუ არა, შეგიძლიათ გაუმკლავდეთ მას მოგვიანებით, როდესაც ამისთვის უფრო მზად იქნებით.

დაბალი თავდაჯერებულობით და პარტნიორობის მაღალი სურვილით, ტაქტიკა ხორციელდება "ადაპტაცია" ("დათმობა").

ადაპტაცია- ეს არის პასიური თანამშრომლობის ფორმა, რომლის დროსაც ოპორტუნისტი უპირველეს ყოვლისა ცდილობს დაიცვას ინტერპერსონალური ურთიერთობები მოწინააღმდეგე მხარესთან, კომპრომეტირება მოახდინოს ამ პროცესში მის პირად მიზნებზე.

ადაპტაციის სტრატეგია ნიშნავს იმას, რომ მხარეები ერთად მოქმედებენ, მაგრამ ამავე დროს ცდილობენ დაიცვან საკუთარი ინტერესები ატმოსფეროს განმუხტვისა და ნორმალური სამუშაო გარემოს აღდგენის მიზნით. ექსპერტებს მიაჩნიათ, რომ ზოგჯერ ეს არის ერთადერთი გზა კონფლიქტის მოსაგვარებლად, ვინაიდან მისი გაჩენისთანავე სხვა ადამიანის მოთხოვნილებები შეიძლება იყოს უფრო სასიცოცხლო ან მისი გამოცდილება უფრო ძლიერი. ამ შემთხვევაში, ერთ -ერთი მხარე სწირავს საკუთარ ინტერესებს მეორის სასარგებლოდ. მაგრამ ეს ასევე არ ნიშნავს იმას, რომ თქვენ უნდა მთლიანად მიატოვოთ თქვენი ინტერესები. მომთმენი მხარე უბრალოდ "ივიწყებს" თავის ინტერესებს გარკვეული პერიოდის განმავლობაში, შემდეგ კი, უფრო ხელსაყრელ გარემოში, უბრუნდება მათ დაკმაყოფილებას ოპონენტის მხრიდან დათმობებით ან სხვა გზით.

ეს სტილი უნდა იქნას გამოყენებული, თუკი ფიქრობთ, რომ რაღაცის დათმობით ცოტას კარგავთ.

ეს სტრატეგია შეიძლება აღიარებულ იქნას რაციონალურად მაშინ, როდესაც უთანხმოების საგანი უფრო ნაკლები ღირებულების მქონეა ადამიანისთვის, ვიდრე საპირისპირო მხარესთან ურთიერთობა, როდესაც გარანტირებულია "სტრატეგიული მოგება" "ტაქტიკური დაკარგვის" შემთხვევაში.

ეს სტილი ასევე სასარგებლოა ისეთ სიტუაციებში, რომლებშიც თქვენ ვერ გაიმარჯვებთ, რადგან სხვა ადამიანს აქვს მეტი ძალა; ამრიგად, თქვენ დანებდებით და იღებთ იმას, რაც თქვენს მოწინააღმდეგეს სურს.

თუ გრძნობთ, რომ თქვენ ხართ უმნიშვნელო თქვენთვის მნიშვნელოვანი და თქვენ უკმაყოფილო ხართ ამით, მაშინ ადაპტაციის სტილი ამ შემთხვევაში ალბათ მიუღებელია. შეიძლება მიუღებელი აღმოჩნდეს ისეთ სიტუაციაში, როდესაც გრძნობთ, რომ მეორე ადამიანი თავის მხრივ არ აპირებს რაღაცის მსხვერპლს, ან რომ ეს ადამიანი არ დააფასებს თქვენს მიერ გაკეთებულს. ეს სტილი უნდა იქნას გამოყენებული მაშინ, როდესაც ფიქრობთ, რომ ცოტა რამის დასაკარგი გაქვთ. ან შეგიძლიათ მიმართოთ ასეთ სტრატეგიას, თუ ამ მომენტში აუცილებელია სიტუაციის გარკვეულწილად შერბილება, შემდეგ კი აპირებთ ამ საკითხს დაუბრუნდეთ და დაიცვათ თქვენი პოზიცია.

დამკვიდრების სტილი შეიძლება ოდნავ გავსდიდეს სტილს, რადგანაც შეგიძლია გამოიყენო ის პრობლემისგან თავის დაღწევის მიზნით. თუმცა, მთავარი განსხვავება ისაა, რომ თქვენ მოქმედებთ სხვა ადამიანთან ერთად; თქვენ მონაწილეობთ სიტუაციაში და ეთანხმებით იმას, რაც სხვას სურს. როდესაც თავს არიდებ სტილს, შენ არაფერს აკეთებ სხვა ადამიანის ინტერესების დასაკმაყოფილებლად. თქვენ უბრალოდ უბიძგებთ პრობლემას თქვენგან.

აქ არის ყველაზე გავრცელებული სიტუაციები, რომლებშიც რეკომენდებულია ადაპტაციის სტილი:

თქვენ ნამდვილად არ გაინტერესებთ რა მოხდა;

გესმით, რომ შედეგი გაცილებით მნიშვნელოვანია სხვა ადამიანისთვის, ვიდრე თქვენთვის;

გესმით, რომ სიმართლე არ არის თქვენს მხარეს;

თქვენ გაქვთ მცირე ძალა ან გამარჯვების მცირე შანსი;

თქვენ გჯერათ, რომ სხვა ადამიანს შეუძლია მიიღოს სასარგებლო გაკვეთილი ამ სიტუაციიდან, თუ თქვენ დაემორჩილებით მის სურვილებს, თუნდაც არ დაეთანხმოთ იმას, რასაც ის აკეთებს, ან გჯერათ, რომ ის შეცდომას უშვებს.

თქვენი ინტერესების დათმობით, შეთანხმებით ან მსხვერპლის შეწირვით სხვა ადამიანის სასარგებლოდ, შეგიძლიათ შეამსუბუქოთ კონფლიქტური სიტუაცია და აღადგინოთ ჰარმონია. თქვენ შეგიძლიათ განაგრძოთ კმაყოფილება შედეგით, თუკი მას მიიჩნევთ თქვენთვის მისაღებად. ან შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს წყნარი პერიოდი დროის შესაძენად, რათა შემდეგ მიიღოთ საბოლოო გადაწყვეტილება, რომელიც გსურთ.

მაღალი თავდაჯერებულობითა და დაბალი პარტნიორობით, ტაქტიკა ხორციელდება "დაპირისპირება" ("მეტოქეობა", "კონკურენცია").

დაპირისპირება- აქტიური და დამოუკიდებელი ქცევა, რომელიც მიზნად ისახავს საკუთარი ინტერესების დაკმაყოფილებას მეორე მხარის ინტერესების გათვალისწინების გარეშე, ან თუნდაც მათი საზიანოდ; ეს არის სურვილი დაჟინებით მოითხოვოს საკუთარი ინტერესებისათვის ღია ბრძოლის საკუთარი გზა, წინააღმდეგობის გაწევისას შეურიგებელი ანტაგონიზმის მკაცრი პოზიციის დაკავება.

ადამიანი, რომელიც იყენებს კონკურენციის სტილს, არის ძალიან აქტიური და ამჯობინებს კონფლიქტის მოგვარებას თავისი გზით. ის არ არის დაინტერესებული სხვა ადამიანებთან თანამშრომლობით, მაგრამ მას შეუძლია ძლიერი ნებისყოფის გადაწყვეტილებების მიღება.

ამ სტილს ახასიათებს ძალაუფლების, იძულების, ზეწოლის, პარტნიორის დამოკიდებულების გამოყენება, სიტუაციის გამარჯვების ან დამარცხების საკითხის აღქმის ტენდენცია. ეს სტილი შეიძლება ჩაითვალოს ეფექტურად, თუ ის გამოიყენება სიტუაციაში, რომელიც საფრთხეს უქმნის ორგანიზაციის არსებობას ან ხელს უშლის მას მიზნების მიღწევაში. ლიდერი იცავს ბიზნესის ინტერესებს, მისი ორგანიზაციის ინტერესებს და ზოგჯერ ის უბრალოდ ვალდებულია იყოს დაჟინებული. ამ სტრატეგიის მნიშვნელოვანი ნაკლი არის ქვეშევრდომთა ინიციატივის ჩახშობა და კონფლიქტის განმეორებითი აფეთქების შესაძლებლობა ურთიერთობების გაუარესების გამო.

ასევე, ამ სტილის გამოყენება შეიძლება ეფექტური იყოს, როდესაც თქვენ გაქვთ გარკვეული ძალა; თქვენ იცით, რომ თქვენი გადაწყვეტილება ან მიდგომა ამ სიტუაციაში სწორია და თქვენ გაქვთ შესაძლებლობა დაჟინებით მოითხოვოთ ისინი. თუმცა, ეს, ალბათ, არ არის ის სტილი, რომლის გამოყენებაც გსურთ პირად ურთიერთობებში: გსურთ ადამიანებთან ურთიერთობა, მაგრამ კონკურენციის სტილმა შეიძლება მათ გაუცხოება იგრძნოს. და თუ თქვენ იყენებთ ამ სტილს ისეთ სიტუაციაში, რომელშიც არ გაქვთ საკმარისი ძალა, მაგალითად, როდესაც რაიმე საკითხზე თქვენი შეხედულება განსხვავდება თქვენი უფროსის თვალსაზრისისგან, შეიძლება დაიწვათ.

აქ მოცემულია რამდენიმე მაგალითი იმისა, თუ როდის უნდა გამოიყენოთ ეს სტილი:

კონფლიქტის მხარისთვის პრობლემას სასიცოცხლო მნიშვნელობა აქვს; შედეგი ძალიან მნიშვნელოვანია თქვენთვის და თქვენ დებთ ფსონს წარმოქმნილი პრობლემის საკუთარ გადაწყვეტაზე;

მეორე მხარე ადვილად აკეთებს დათმობებს;

გადაწყვეტილება უნდა მიიღოთ სწრაფად და თქვენ გაქვთ საკმარისი ძალა ამის გასაკეთებლად;

თქვენ გრძნობთ, რომ სხვა არჩევანი არ გაქვთ და დასაკარგი არაფერი გაქვთ;

თქვენ ხართ კრიტიკულ სიტუაციაში, რომელიც მოითხოვს დაუყოვნებლივ რეაგირებას;

თქვენ არ შეგიძლიათ განუმარტოთ ადამიანთა ჯგუფს, რომ თქვენ ჩიხში ხართ, როდესაც ვიღაცამ უნდა უხელმძღვანელოს მათ;

თქვენ უნდა მიიღოთ არაპოპულარული გადაწყვეტილება, მაგრამ ახლა თქვენ უნდა იმოქმედოთ და თქვენ გაქვთ საკმარისი უფლებამოსილება აირჩიოთ ეს ნაბიჯი.

ამრიგად, დაპირისპირება მოიცავს მეორე მხარისთვის სასურველი გადაწყვეტის დაწესებას. ეს სტილი ყველაზე დამახასიათებელია კონფლიქტურ სიტუაციაში ქცევისთვის. სტატისტიკის თანახმად, კონფლიქტში ყველა შემთხვევის 70% -ზე მეტი არის ცალმხრივი მოგებისკენ სწრაფვა, გამარჯვებისკენ და, პირველ რიგში, საკუთარი ინტერესების დაკმაყოფილებისკენ. ეს იწვევს პარტნიორზე ზეწოლის, საკუთარი ინტერესების დაკისრების, მეორე მხარის ინტერესების იგნორირების სურვილს. ეს სტილი შეიძლება გამოიყენოს ადამიანმა ძლიერი ნებისყოფით, საკმარისი ავტორიტეტით, ძალით. ის შეიძლება გამოყენებულ იქნას, თუ კონფლიქტის შედეგი ძალიან მნიშვნელოვანია მონაწილისათვის.

თუმცა, უნდა გავითვალისწინოთ, რომ ამ სტრატეგიას იშვიათად მოაქვს გრძელვადიანი შედეგები, რადგანაც წაგებულმა მხარემ შეიძლება მხარი არ დაუჭიროს მის ნების საწინააღმდეგოდ მიღებულ გადაწყვეტილებას, ან თუნდაც მისი საბოტაჟი სცადოს. გარდა ამისა, ვინც დღეს წააგო, შეიძლება ხვალ უარი თქვას თანამშრომლობაზე.

ეს სტილი არ შეიძლება გამოყენებულ იქნას ახლო, პირად ურთიერთობებში, რადგან გაუცხოების განცდის გარდა, მას სხვა არაფერი შეუძლია გამოიწვიოს. თქვენ არ უნდა გამოიყენოთ ეს სტილი იმ სიტუაციაში, როდესაც კონფლიქტის მხარეს არ აქვს საკმარისი ძალა და მისი თვალსაზრისი განსხვავდება უფროსის თვალსაზრისით და მას არ აქვს საკმარისი არგუმენტები ამის დასამტკიცებლად.

ამ სტილის მიმდევარი ადამიანის ქცევა შეიძლება მოკლედ იყოს აღწერილი სიტყვებით: "ან ყველაფერი არის ჩემი აზრით, ან საერთოდ არაფერი". მისი ტაქტიკა: კონკურენციას უწევს, აკონტროლებს, სურს აჯობა, იღებს პოზიციას, ძალებს, იბრძვის. ურჩევნია სხვებს მოაგვარონ დავები ან თავიდან აიცილონ ისინი. მოუთმენელი, როდესაც არსებობს დიალოგი ან ინფორმაციის შეგროვება. ლიდერის თვისებები: იმპერიულობა, უთანხმოების შიში, სტატუს ქვოს შენარჩუნება, საკუთარი პოზიციის გამოყენება ძალაუფლების მისაღწევად, კრიზისის თავიდან აცილების უუნარობა.

შეჯიბრის ტაქტიკა განსხვავდება სიმძიმის მიხედვით.

წოდებამდე მარტივი ტაქტიკა მოიცავს ისეთებს, რომელთა შედეგები იქნება მომგებიანი ან ნეიტრალური მეორე მხარისათვის.

Წინააღმდეგ, მძიმე ტაქტიკა არის ტაქტიკა, რომელიც იწვევს ან ემუქრება მეორე მხარისთვის არასასურველ ან ძვირადღირებულ შედეგებს.

მეტოქეობის ტაქტიკა ყველაზე ხშირად გამოიყენება მათი შედეგების სინათლიდან უფრო მკაცრზე გაზრდის პრინციპით. ეს იმიტომ ხდება, რომ მსუბუქი ტაქტიკა უფრო იაფი იქნება იმ მხარეებისთვის, ვინც მათ იყენებს, ვიდრე მძიმე. და მათი გამოყენების თანმიმდევრულობა ემსახურება როგორც ნიშანს მეორე მხარისთვის, ასევე შესაძლო დამკვირვებლებისთვის, რომ პირველი მხარე მოქმედებს გონივრულად, ანუ ის მიმართავს მძიმე ტაქტიკას მხოლოდ როგორც უკანასკნელი საშუალება.

თუ მხარე პირველ რიგში მიმართავს მკაცრ ტაქტიკას (იყენებს ხიბლს), არსებობს საშიშროება, რომ მეორე მხარე და სხვა დამკვირვებლები განიხილავენ პირველ ბულინგს, ყველანაირად ცდილობენ დააკისრონ თავიანთი ნება. უფრო მეტიც, უფრო ადვილი ტაქტიკისკენ შესაძლო გადანაცვლებამ შეიძლება მოგვცეს შთაბეჭდილება, რომ პირველი მხარე სუსტია: მან ვერ მიაღწია მიზანს ძალით და იძულებული გახდა უფრო მშვიდობიანი პოზიცია დაეკავებინა. ამ პირობებში, მარტივი ტაქტიკა შეიძლება განიხილებოდეს როგორც მექრთამეობა, როგორც პირველი მხარის მცდელობა იყიდოს გამარჯვება, რადგან მათი სხვა მცდელობები წარუმატებელი აღმოჩნდა.

რასაკვირველია, რიგ შემთხვევებში, მსუბუქი ტაქტიდან მძიმეზე გადასვლა შეუსაბამოდ გამოიყურება. და არ არის იშვიათი შემთხვევა, როდესაც ერთი მხარე პირველად მიმართავს მძიმე ტაქტიკას, როგორიცაა მუქარა, მეორე მხარის დაშინების მიზნით, შემდეგ კი გადადის მსუბუქ ტაქტიკაზე, მაგალითად, ხიბლის გამოყენებით. მძიმე ტაქტიკისაგან განსხვავებით, მსუბუქი ტაქტიკა იმდენად სასიამოვნო ჩანს, რომ შეიძლება საკმაოდ ეფექტური იყოს. ტაქტიკის ასეთი ცვლილება განსაკუთრებით შთამბეჭდავია, როდესაც სხვადასხვა მონაწილე ერთის მხრივ იყენებს მძიმე და მსუბუქ ტაქტიკას, თანმიმდევრულად ასრულებს ცუდი და კარგი პოლიციელის როლებს. ამ ტექნიკას ასევე ეწოდება შავი ქუდი თეთრი ქუდი ან ნაგავი პატარა კარგი მეგობარი, ცუდი პოლიციელი კარგი პოლიციელი.

მაგრამ მიუხედავად ამისა, უნდა ვაღიაროთ, რომ უფრო ხშირია ჯერ მსუბუქი, შემდეგ კი მძიმე ტაქტიკის გამოყენება.

რბილი თუ მსუბუქი ტაქტიკაარ გულისხმობს მოწინააღმდეგისათვის მძიმე ფიზიკური ან ფსიქოლოგიური ზიანის მიყენებას, მაგრამ ისინი მაინც გულისხმობენ მტკიცე დაჟინებას თავიანთ პოზიციაში. Ესენი მოიცავს:

1. ცდუნების ტაქტიკა, რომელიც მოიცავს სწორ მკურნალობას, ზოგადობის ხაზგასმას, პრობლემის გადაჭრის მზადყოფნის დემონსტრირებას, საჭირო ინფორმაციის წარმოდგენას, დახმარების გაწევას, მომსახურების გაწევას, ბოდიშის მოხდას, პატიებას.

ცდუნება არის კეთილგანწყობის მოგების ხელოვნება. ყველაზე მარტივი შეჯიბრის ტაქტიკის წარმატების გასაღები ისაა, რომ მეორე მხარემ არ იცის რა გავლენას ახდენს მასზე. ამრიგად, მეორე მხარის კეთილგანწყობის მოპოვება შეიძლება მოხდეს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მან არ იცის ამის შესახებ ნამდვილი მიზნებიპირველი მხარე. თუ მეორე მხარე ხედავს პირველს ან ეჭვობს მას არაგულწრფელობაში, ეს ტაქტიკა აღმოჩნდება არა მხოლოდ არაეფექტური, არამედ საშიშიც.

ეს არის ცდუნების ცნობისმოყვარე თვისება, რაც უფრო ნაკლებად გვაინტერესებს წარმატება ამ ტაქტიკის გამოყენებისას, მით უფრო ადვილია ჩვენთვის ამის მიღწევა. მეორე მხარის მდებარეობის მიღწევა ყველაზე რთულია, როდესაც ეს ადგილმდებარეობა საჭიროა. როგორ შეიძლება ამის ახსნა?

დიახ, რადგან თუ მეორე მხარე მიხვდება, რომ პირველი მხარის სურვილი, რომ კარგი შთაბეჭდილება მოახდინოს, დაკავშირებულია საკუთარი სარგებლის მოლოდინში, ის ძალიან ფრთხილი იქნება ამ მიმართულებით მცდელობებისადმი.

სადავო ურთიერთობებში გამოყენებული მაცდუნებელი ტაქტიკა ქმნის საფუძველს მეორე მხარისთვის დათმობაზე წასვლა უფრო ადვილად, არა თავდასხმების, ზეწოლის ან იძულების შედეგად, არამედ პირველი მხარის ხიბლისა და ხრიკების წყალობით. რამდენად ადვილი და ნაკლებად ძვირია მეორე მხარის დარწმუნება, რომ შენთვის სიმპათიის გამო უარი თქვას მათთვის მნიშვნელოვან რამეზე, ვიდრე ამ შედეგის იძულებით მიღწევა!

მაცდუნებელი ტაქტიკის წარმატებული გამოყენებისათვის მნიშვნელოვანია, რომ პირველი მხარის საქციელი მეორემ არ განმარტოს როგორც ეგოისტური. პარადოქსია, რომ რაც უფრო ძლიერია პირველი მხარის პოზიცია მეორესთან მიმართებაში, მით უფრო სავარაუდოა, რომ ის მიაღწევს წარმატებას მაცდური ტაქტიკის დახმარებით, ვინაიდან მეორე მხარეს ნაკლები საფუძველი აქვს მასზე ეჭვის შეტანისას.

2. ბუმბულის გახეთქვის ტაქტიკა.

ბუმბულის გახეთქვა არის თამაშის ხელოვნება.

სხვა ტიპის ტაქტიკა მიზნად ისახავს მეორე მხარის დაბნევას, დაბნევას და ამით მისი სიჯიუტის დათმობას დათმობებზე წასვლის სურვილში. ამ ტაქტიკას ბუმბულის გაფუჭება ეწოდება. მიუხედავად იმისა, რომ მაცდუნებელი ტაქტიკა ასახავს ტროას ცხენების ისტორიას, ბუმბულის გაფუჭების ტაქტიკა ჰგავს პროვოკაციულ აფეთქებას ქალაქის კედლების გარეთ, რომელიც ყველას ყურადღებას იპყრობს, რათა მტრებმა შეძლონ ქალაქის სხვა ნაწილის კედლებზე ასვლა და გზა გაიკვლიონ.

თამაშის ეფექტურად თამაშისთვის, მთავარია ვიპოვოთ გზა, რომ მტერი დაბნეულ მდგომარეობაში ჩავაგდოთ, დავაგდოთ იგი პანტალიკიდან. ამ მიზნის მისაღწევად ერთ -ერთი ტაქტიკაა მეორე მხარის ქმედებებთან მიმართებაში საპირისპირო ქცევა.

მეორე თვისება ის არის, რომ თქვენ უნდა აგრძნობინოთ მტერს უპასუხისმგებლო ან არაკომპეტენტური. მაგრამ იმ პირობით, რომ მტერს არ ექნება რაიმე ეჭვი და არანაირი საფუძველი, რომ დაადანაშაულოს პირველი მხარე რაღაცაში.

ბუმბულის გაფუჭების მთავარი ამოცანა იგივეა, რაც მაცდუნებელი ტაქტიკისთვის: რათა თავიდან აიცილოთ მეორე მხარე გამოიცნოს თქვენი გულწრფელი ზრახვები. ამისათვის მიზანშეწონილია, რომ გამოცდილი მოთამაშეები დაიმალონ თავიანთი დამსახურება, იმალებოდნენ იღბლიანი დამთხვევის მიღმა. მეტოქის მოგება მხოლოდ იღბალი უნდა იყოს და არა თქვენი თამაშის უნარი.

3. ფარული საყვედურების ტაქტიკა.

რეალური ფაქტების შესახებ უწყინარი შენიშვნების საფარქვეშ, ისინი შექმნილია სხვისთვის ზიანის მიყენებისა და აღშფოთებისთვის. ტაქტიკის წარმატების გასაღები იმაში მდგომარეობს იმაში, რომ მეორე მხარე რჩება სიბნელეში პირველის ძალისხმევაზე მასზე გავლენის მოხდენის შესახებ; მეორე მხარე შეაღწევს განწყობას პირველზე და არბილებს შედეგად.

მაგალითად, მეორე მხარე ხვდება, რომ პირველმა გააკეთა რაღაც ან თქვა, აპირებდა მისი გაღიზიანება (ან თავი დამნაშავედ აგრძნობინა), მაგრამ პირველი მხარე კატეგორიულად უარს ამბობს ასეთი ქმედებების აღიარებაზე. ამრიგად, პირველ მხარეს შეუძლია უზრუნველყოს, რომ მეორე განიცდის სინანულს, რადგან მისი ქმედებებით მან ზიანი მიაყენა პირველს, მაგრამ პირველი მხარე ამტკიცებს, რომ მას მშვენივრად ესმის მეორის არასასურველი ქცევა. თუ მეორე მხარე სინანულით იტანჯება იმის გამო, რომ მან დააზიანა პირველი და ამიტომ მიდრეკილია შეასრულოს პირველის გამოუთქმელი სურვილები, პირველს შეუძლია გააგრძელოს დამოუკიდებლად დგომა, მათი თქმით, მეორეს არ აპირებდა მხარე, და მით უმეტეს, რომ მას რაიმე ან კომპენსაცია მოუწოდოს.

ბევრ კულტურაში დანაშაული ძალზე ძლიერი ფაქტორია. დანაშაულის განცდის გამომწვევი სამი ძირითადი გზა არსებობს: პირველი, შეახსენოს ადამიანს წინა ქმედებები, რომლებიც დიდი ხანია გათლილი იყო; მეორეც, წარმოაჩინოს თავისი უმნიშვნელო ცოდვები, როგორც ბევრად უფრო სერიოზული; მესამე, რათა თავი იგრძნოს პასუხისმგებლობით იმ შეცდომებზე, რაც ამ მხარემ არ დაუშვა. რომელი გზითაც პირველი მხარე დანაშაულს დაიმკვიდრებს, მეორე მიდრეკილი იქნება მოთხოვნის დაკმაყოფილებაზე.

ფარული საყვედურების ტაქტიკა ჩვეულებრივ გამოიყენება რამდენიმე მიზეზის გამო. პირველ რიგში, ეს ტაქტიკა ყველასთვის ნაცნობია. მეორეც, ამ ტაქტიკის მიზანმიმართულობას, ისევე როგორც ცდუნების ან ბუმბულის გახეთქვის ტაქტიკას, ყოველთვის შეიძლება უარვყოთ. ერთ -ერთი ამ ტაქტიკის შემსრულებელი არასოდეს მოქმედებს ღია სივრცეში და, შესაბამისად, არ რისკავს შეუწყნარებლობაში, ბრაზში ან პროვოკაციაში. მესამე, ფარული საყვედურები არის განსაზღვრული ეფექტური, რადგან ისინი გვაიძულებენ დავადანაშაულოთ ​​პრობლემა. და ეს გრძნობა უსიამოვნოა. ხშირად ირკვევა, რომ მეორე მხარისთვის ამ გრძნობისგან თავის დაღწევის უადვილესი გზაა დათანხმდეს პირველის წინადადებებს და ამით, როგორც იქნა, აპატიოს მათ ცოდვები. და მეოთხე, ფარული საყვედურების ტაქტიკა უფრო უსაფრთხოა.

თუ არსებობს მიზეზები, რის გამოც მაცდური ჩანს ფარული საყვედურების ტაქტიკის გამოყენება, მაშინ არ შეიძლება არ დაასახელოთ ის გარემოებები, რომლებიც ართულებს მის გამოყენებას. უპირველეს ყოვლისა, ეს შეიძლება იყოს არაეფექტური, რადგან მეორე მხარემ შეიძლება უბრალოდ არ შეამჩნიოს რას აკეთებს პირველი, რათა მასში დანაშაულის გრძნობა ჩაუნერგოს. გარდა ამისა, მეორე მხარემ შეიძლება განიცადოს სინანული, რომ არ იცოდეს რატომ. და ბოლოს, ვინაიდან კონფლიქტის საფუძველი ინტერესები არ არის განხილული, ფარული საყვედურების ტაქტიკის გამოყენებისას, პრობლემა კვლავაც რჩება და ეს შექმნის პირობებს პირველი მხარის კიდევ უფრო დიდი წყენისთვის.

მკაცრი ტაქტიკაასოცირდება ფსიქოლოგიური ან ფიზიკური ზიანის მიყენებასთან, მოწინააღმდეგისათვის ზიანის მიყენებასთან.

1. მუქარის ტაქტიკა (ჯ. რუბინი).

მუქარა არის ერთ -ერთი მხარის გამოხატულება იმის განზრახვისა, რომ მოიქცეს მეორე მხარის ინტერესების საზიანოდ, იმისდა მიხედვით, შეასრულებს თუ არა მეორე მხარე იმას, რაც მას მოეთხოვება. სადაც დაპირებები სტაფილოს ჰპირდება, მუქარა ჯოხს იღებს. ჩვეულებრივ მუქარა შეიცავს უფრო მეტ ინფორმაციას იმის შესახებ, თუ როგორ აპირებს პირველი მხარე მოიქცეს, ვიდრე დაპირებები.

ტიპიური დაპირება, რომელიც დაარწმუნეს ან აიძულა მეორე მხარე მოიქცეს გარკვეულწილად, განმარტავს, თუ როგორ მიიღებს მეორე მხარე, თუ ის გააკეთებს იმას, რაც საჭიროა, მაგრამ გაურკვეველი რჩება რა მოხდება, თუ მეორე მხარე არ დაემორჩილება. დაპირებისგან განსხვავებით, მუქარა შეიცავს ზუსტ ინფორმაციას იმ უარყოფითი შედეგების შესახებ, რაც მეორე მხარეს ელოდება დაუმორჩილებლობის შემთხვევაში, მაგრამ გაურკვეველი რჩება რა მოხდება, თუ მეორე მხარე გააკეთებს იმას, რასაც სთხოვენ.

რაც უფრო მეტი ინფორმაცია იქნება დაპირებებში ან მუქარებში, მით უფრო მალე მეორე მხარე დაინახავს პირველ მხარეს ძლიერად და კონტროლის ქვეშ. ამრიგად, მუქარა უფრო სავარაუდოა, რომ მეორე მხარე შეასრულებს იმას, რასაც მოითხოვს, ვიდრე დაპირებებით. ეს ტაქტიკა ეხმარება პარტიას შექმნას ძლიერი მოწინააღმდეგის შთაბეჭდილება სიტუაციის სრულ კონტროლში, ვიდრე ის, რომ ისარგებლებდა შესაბამისი დაპირებებით.

ეს ტაქტიკა ძალიან მოსახერხებელია. ჯერ ერთი, მხარისთვის მუქარა არაფერს ხარჯავს: არ არის საჭირო ჯილდოების განაწილება და არც სასჯელის განხორციელება. მუქარა მუშაობს, რადგან მეორე მხარეს ამოძრავებს შურისძიების თავიდან აცილების სურვილი და სწორედ ეს სურვილია, ვიდრე თავად შურისძიება, საფრთხეს ეფექტურს ხდის. სადაც უხეში ძალა დამარცხებულია, შელინგი ამბობს, რადგან ის ზრდის მეორე მხარის წინააღმდეგობას და გამძლეობას, ამ ძალის გამოყენების საფრთხე შეიძლება ამოქმედდეს.

მეორე, საფრთხეების ეფექტურობა აიხსნება იმით, რომ ადამიანები ჩვეულებრივ უფრო მეტად ცდილობენ თავიდან აიცილონ შესაძლო დანაკარგები, ვიდრე მიიღონ შესაძლო ჯილდო. ამრიგად, ისინი უფრო სავარაუდოა, რომ დათმობებზე წავიდნენ, როდესაც მათ ემუქრებიან.

მესამე, მუქარის პოტენციური დამსახურებაა ის, რომ ვინც ემუქრება ისარგებლებს მაშინაც კი, როდესაც ისინი უარს იტყვიან მუქარის განხორციელებაზე. თუ მეორე მხარე არ ემორჩილება საფრთხეს და პირველი მხარე მაინც არ განახორციელებს მას, მეორე მხარე ამას სისუსტედ ან სისულელედ არ მიიჩნევს, მაგრამ განიხილავს პირველი მხარის ქცევას კაცობრიობის გამოვლინებად. ის, ვინც ვერ შეასრულებს დაპირებას, თითქმის უეჭველად განიხილება, როგორც არასანდო, ხოლო ის, ვინც თავს არიდებს საფრთხეს, აღიქმება, როგორც ძლიერი, მაგრამ კეთილშობილი ადამიანი, რომელსაც (როგორც მოსიყვარულე მამას) ესმის სიამოვნების სიამოვნება.

მეოთხე, მუქარა შეესაბამება ბრძოლის გრძნობას სამართლიანი და სამართლიანი მიზეზისათვის, რომელიც ხშირად ახლავს კონფლიქტში ურთიერთქმედებას. კონფლიქტის მონაწილეებს ყველაზე ხშირად სჯერათ ან სულ მცირე ისე იქცევიან, თითქოს სჯერათ, რომ სიმართლე მათ მხარესაა.

ამგვარი საფრთხეების გამოყენების ყველაზე დიდი პრობლემა ის არის, რომ მათ შეუძლიათ გამოიწვიონ მსგავსი ქცევა მეორე მხარეს. მუქარებს უპასუხებენ მუქარით, ისე რომ დავა იფეთქებს აღვირახსნილი სისწრაფით. შემდეგ მტრობის მზარდი სპირალი მოძრაობს.

გარდა ტაქტიკისა ფსიქოლოგიური ზეწოლაარსებობს ფსიქოლოგიური ძალადობის (ზიანის) შეურაცხყოფის ტაქტიკა, უხეშობა, შეურაცხმყოფელი ჟესტები, უარყოფითი პირადი შეფასება, დისკრიმინაციული ზომები, ცილისწამება, დეზინფორმაცია, მოტყუება, დამცირება, ქცევისა და საქმიანობის მკაცრი კონტროლი, კარნახობა ინტერპერსონალურ ურთიერთობებში.

ოპონენტებს ასევე შეუძლიათ გამოიყენონ ტექნიკა მტრისთვის სირთულეების შესაქმნელად, რაც იწვევს არაპირდაპირ ზიანს და ჩარევას. დაბოლოს, მკაცრ ტაქტიკას შორის არის ტაქტიკა, რომელიც იყენებს პირდაპირ ფიზიკურ ქმედებებს მოპირდაპირე მხარესთან მიმართებაში:

2. ფიზიკური ძალადობის (დაზიანების) მატერიალური ფასეულობების განადგურების ტაქტიკა, ფიზიკური ზემოქმედება, სხეულის დაზიანება, სხვისი საქმიანობის დაბლოკვა, ტკივილის გამოწვევა.

როგორც ინტერპერსონალურ ურთიერთობებში, ასევე სოციალურ კონფლიქტებში, ძალადობის გამოყენების ტაქტიკა ხელს უწყობს დესტრუქციული შედეგების ზრდას.

მეტოქეობა მოითხოვს ინფორმაციის სიმტკიცისა და სიზუსტის მუდმივ დაძაბვას. მაგრამ ამ სტრატეგიის მიმდევარ ლიდერს ნაკლებად აქვს საკმარისი გამოხმაურება და რეალისტური ხედვა საქმის მდგომარეობაზე.

რაც შეეხება შიდა და ჯგუფურ კონფლიქტებს, აქ განსაკუთრებით საშიშია კონკურენციის სტრატეგიის გამოყენება, ვინაიდან ადამიანთა პოტენციური დანაკარგების მასშტაბი განუზომლად იზრდება, იზრდება სოციალური კავშირების დაშლისა და საზოგადოების მეომარ ჯგუფებად დაყოფის საფრთხე. რა თქმა უნდა, ყველაზე მწვავე მეტოქეობა არის სამხედრო, რომელიც, მიუხედავად ტოლერანტობის ტენდენციის გაძლიერების მსოფლიოში, მაინც რჩება ყოველდღიურ რეალობად მრავალი ქვეყნისა და ხალხისთვის.

თავდაჯერებულობისა და პარტნიორობის საშუალო ღირებულებებით, ტაქტიკა ხორციელდება " კომპრომისი ".

კომპრომისიროგორც სტილი, ქცევა იკავებს შუა ადგილს და ნიშნავს კონფლიქტის მხარეების განწყობას, რომ გადაწყვიტოს უთანხმოებები ურთიერთ დათმობების საფუძველზე, მიაღწიოს მათი ინტერესების ნაწილობრივ დაკმაყოფილებას. Სხვა სიტყვებით, კომპრომისი - ეს არის განსხვავებების მოგვარების სურვილი, სხვის დათმობების სანაცვლოდ რაღაცის დათმობა.

კომპრომისული სტრატეგია ხასიათდება კონფლიქტური მხარეების ინტერესების ბალანსით საშუალო დონეზე. წინააღმდეგ შემთხვევაში, მას შეიძლება ვუწოდოთ ორმხრივი დათმობის სტრატეგია. კომპრომისული ქცევა შეიძლება გამოიხატოს იმაში, რომ სუბიექტი მხარს უჭერს მეგობრული ურთიერთობები, ეძებს სამართლიან შედეგს, თანაბრად ანაწილებს სურვილების ობიექტს, თავს არიდებს არაფერში თავისი უპირატესობის შეხსენებას, ცდილობს რაღაცის მოპოვებას საკუთარი თავისთვის, მაგრამ თავს არიდებს პირვანდელ შეჯახებებს, ცოტას დათმობს ურთიერთობების შენარჩუნების მიზნით. ის გულისხმობს აქტიურ და პასიურ ქმედებებს თანაბარი ზომით. კომპრომისის აქტიური ფორმა შეიძლება გამოვლინდეს მკაფიო შეთანხმებების გაფორმებით, გარკვეული ვალდებულებების მიღებით და ა. პასიური კომპრომისი სხვა არაფერია თუ არა რაიმეზე უარის თქმა აქტიური მოქმედებაგარკვეულ პირობებში გარკვეული ურთიერთშეთანხმებების მისაღწევად.

ასეთი ქმედებები შეიძლება გარკვეულწილად ემსგავსოს თანამშრომლობას. თუმცა, კომპრომისი მიღწეულია უფრო ზედაპირულ დონეზე, ვიდრე თანამშრომლობა; თქვენ ხართ რაღაცაში დაქვემდებარებული, მეორე ადამიანი ასევე არის რაღაცაში და შედეგად შეგიძლიათ მიიღოთ საერთო გადაწყვეტილება. თქვენ არ ეძებთ დაფარულ მოთხოვნილებებსა და ინტერესებს, როგორც ამას ეძებთ თანამშრომლობის სტილით. თქვენ განიხილავთ მხოლოდ იმას, რასაც ეუბნებით ერთმანეთს თქვენი სურვილების შესახებ.

ამრიგად, კომპრომისი არის საშუალო გადაწყვეტილებების ძებნა, როდესაც არავინ კარგავს ბევრს, მაგრამ არ იღებს ბევრს. ორივე მხარის ინტერესები ბოლომდე არ არის გამჟღავნებული. მენეჯერულ სიტუაციებში კომპრომისზე წასვლის უნარი ძალიან ფასდება, რადგან ის ამცირებს ბოროტებას და იძლევა კონფლიქტის შედარებით სწრაფად მოგვარების საშუალებას. დროთა განმავლობაში, კომპრომისული გადაწყვეტის დისფუნქციური შედეგები შეიძლება ასევე გამოჩნდეს, მაგალითად, უკმაყოფილება "ნახევარი გადაწყვეტილებებით". გარდა ამისა, კონფლიქტი ოდნავ შეცვლილი ფორმით შეიძლება კვლავ წარმოიშვას, ვინაიდან პრობლემა, რომელიც მას წარმოშობს, სრულად არ არის მოგვარებული.

კომპრომისის სტილი ყველაზე ეფექტურია მაშინ, როცა შენ და სხვა ადამიანს ერთი და იგივე უნდათ, მაგრამ თქვენ იცით, რომ ამის გაკეთება არ შეგიძლიათ ერთდროულად. მაგალითად, თქვენ ორივეს გინდათ ერთი და იგივე პოზიციის დაკავება, ან როდესაც ერთად ხართ შვებულებაში, გსურთ სხვაგვარად გაატაროთ. შესაბამისად, თქვენ ამუშავებთ რაიმე სახის კომპრომისს, რომელიც დაფუძნებულია უმცირეს ურთიერთ დათმობებზე. მაგალითად, ერთობლივი შვებულების შემთხვევაში შეგიძლიათ შეთანხმდეთ შემდეგნაირად: "კარგი, ჩვენ შვებულების ნაწილს გავატარებთ მთაში, ნაწილს კი ზღვის სანაპიროზე".

წარმატებული კომპრომისის შედეგად, ადამიანს შეუძლია გამოხატოს თავისი თანხმობა შემდეგნაირად: "მე შემიძლია მისი მიღება". აქცენტი კეთდება არა იმ გადაწყვეტაზე, რომელიც აკმაყოფილებს ორივე მხარის ინტერესებს, არამედ ვარიანტს, რომელიც შეიძლება გამოიხატოს სიტყვებით: „ჩვენ ორივე ვერ შევძლებთ სრულად შევასრულოთ ჩვენი სურვილები, ამიტომ, აუცილებელია მივიდეთ გადაწყვეტილებამდე, რომლითაც თითოეული ჩვენ შეგვიძლია შევთანხმდეთ. "

ასეთ სიტუაციებში თანამშრომლობა შეიძლება არც კი იყოს შესაძლებელი. შესაძლებელია არცერთ თქვენგანს არ ჰქონდეს მისთვის საჭირო დრო ან ენერგია, ან თქვენი ინტერესები ურთიერთგამომრიცხავია. და მხოლოდ კომპრომისი დაგეხმარებათ.

ქვემოთ მოცემულია ტიპიური შემთხვევები, როდესაც კომპრომისის სტილი ყველაზე ეფექტურია:

ორივე მხარეს აქვს ერთი და იგივე ძალა და ურთიერთგამომრიცხავი ინტერესები;

თქვენ გსურთ სწრაფად მიიღოთ გამოსავალი, რადგან დრო არ გაქვთ ან იმიტომ, რომ ეს არის უფრო ეკონომიური და ეფექტური გზა;

თქვენ შეიძლება კმაყოფილი იყოთ დროებითი გადაწყვეტილებით;

შეგიძლიათ ისარგებლოთ მოკლევადიანი სარგებლით;

პრობლემის გადაჭრის სხვა მიდგომები არაეფექტური აღმოჩნდა;

თქვენი სურვილის დაკმაყოფილება თქვენთვის არც ისე მნიშვნელოვანია და შეგიძლიათ ოდნავ შეცვალოთ დასაწყისში დასახული მიზანი;

კომპრომისი ხშირად იღბლიანი უკან დახევა ან თუნდაც ბოლო შანსია გადაწყვეტილების მისაღებად. თქვენ შეგიძლიათ აირჩიოთ ეს მიდგომა თავიდანვე, თუ არ გაქვთ ძალა მიიღოთ ის, რაც გსურთ, თუ თანამშრომლობა შეუძლებელია და თუ არავის სურს ცალმხრივი დათმობა. ამრიგად, თქვენ ნაწილობრივ აკმაყოფილებთ თქვენს ინტერესებს, ხოლო მეორე ნაწილობრივ თქვენს ინტერესებს, ხოლო თქვენ ყოველთვის შეგიძლიათ სცადოთ გამოიყენოთ განსხვავებული მიდგომა მომავალში კონფლიქტის მოსაგვარებლად, თუ პირველადი კომპრომისი, როგორც მოგეჩვენებათ, არ აღმოფხვრის პრობლემას გრძელი.

როდესაც თქვენ ცდილობთ კომპრომისის პოვნას ვინმესთან, უნდა დაიწყოთ ორივე მხარის ინტერესებისა და სურვილების გარკვევით. ამის შემდეგ, აუცილებელია გამოვყოთ ინტერესთა დამთხვევის არეალი. თქვენ უნდა წამოაყენოთ წინადადებები, მოუსმინოთ წინადადებებს მეორე მხრიდან, მზად იყოთ დათმობებისთვის, მომსახურების გაცვლისთვის და ა.შ. იდეალურ შემთხვევაში, კომპრომისი ორივეს მოერგება.

თავდაჯერებულობისა და პარტნიორობის მაღალი ღირებულებებით, ტაქტიკა ხორციელდება "თანამშრომლობა".

თანამშრომლობა- ეს არისმოძებნეთ გადაწყვეტილებები, რომლებიც სრულად დააკმაყოფილებს ორივე მხარის ინტერესებს ღია დისკუსიის მსვლელობისას.