Жанжалдан шығу тактикасы. Жанжалдан шығудың тиімді жолдары! Табандылық немесе мәжбүрлеу

Жанжалдан шығу жолдары.

Біз бәріміз өмірде қақтығыстарға тап болдық. Көбінесе біз қақтығысты өте жағымсыз нәрсе ретінде қабылдаймыз. Адамдар әдетте «жанжал» сөзін: «жанжал», «төбелесу», «жанжал», «соғыс» сөздерімен байланыстырады. Шындық соншалықты қайғылы емес, егер сіз мұқият қарасаңыз, сіз қақтығыста жағымды сәттерді таба аласыз. Бұл жерде біз тек ашық сөйлеу мүмкіндігі туралы ғана емес, кернеуді жеңілдету туралы да айтамыз.
Қақтығысты шешу мәселесіндегі негізгі (негізгі) құндылық - бұл одан шығу стратегиясын таңдау, ол әр түрлі факторларға байланысты: қарсыластың жеке ерекшеліктері, келтірілген залал деңгейі, қарсыластың жағдайы, мүмкін болатын салдарлар және т. Қақтығыс жағдайынан шығудың бес негізгі стратегиясы бар:

· Бәсекелестік;

· Ымыраға келу;

· Ынтымақтастық;

Қашу;

· Құрылғы.

Бәсекелестік, яғни, бәсекелестік қарсы жақта өзіне қолайлы шешім енгізуден тұрады. Бұл мінез -құлық стилін ерік -жігері, билігі, күші бар адам қолдана алады.

Келісім қақтығыстан шығу стратегиясы ретінде тараптар келісімге келуді, қатынастарды реттеуді қалаған кезде қолдану қажет.

Алдын алу стратегиясы әдетте, егер жанжал тараптардың тікелей мүдделеріне әсер етпесе және олардың құқықтарын бекітудің қажеті болмаса, түсініледі.

Бейімделу стратегиясы қақтығыс жағдайын тегістеу және тұрақты жұмыс ортасын қалпына келтіру үшін тараптардың өз мүдделерін қорғап, бірлесіп әрекет етуінен тұрады.

Келісім - жанжал тараптары өзара жеңілдіктер мен мүдделерін ішінара қанағаттандыру арқылы келісімге келетін стратегия.

V қақтығыс жағдайы Сіз бірнеше ережелерді ұстануыңыз керек, олар

қатысты:

даудың мәнін шектеу; белгісіздік және одан көшу нақты сұрақгенералға келісімге келуді қиындатады;

білім деңгейін, құзыреттілікті бұл мәселеде қарама -қарсы жақтан ескере отырып; құзыреттілік деңгейінің үлкен айырмашылығымен дау немесе пікірталас нәтижесіз болады, ал қабілетсіз дауластың қыңырлығымен олар жанжалға айналуы мүмкін;

эмоционалды қозу дәрежесін, қарама -қарсы жақтың консистенциясын ескере отырып; егер дау тараптары эмоционалды түрде тез қозғыш болса, қыңырлық танытса, дау сөзсіз жанжалға айналады;

даудың қызу кезінде бағалауға бармауын қадағалау жеке қасиеттербір-бірін.

Пайдалы кеңестер

Сізге балалар үшін қаншалықты жалықтыратын немесе ұсақ жанжал болып көрінсе де, мүмкіндігінше әр баланың жанжалын шешу керек. Балаларды келіссөздерге, ымыраға келуге, мінез -құлықтың мүмкін нұсқаларын іздеуге үйрету өте маңызды. Егер жанжал өршіп кеткен болса да, балаға өзінің қателігін қалай түзетуге болатынын көрсету керек және әркім өзін жақсы сезінуі үшін оны басқаша қалай жасау керектігін талқылау қажет.

Жеке мысал туралы ұмытпаңыз. Егер сіз өзіңіз келіссөз жүргізсеңіз және отбасылық жанжалдар кезінде ымыраға келсеңіз, онда бала да мұны үйренеді.

Біз бірінші тарауда талқылаған қақтығыстарды шешудің негізгі кезеңдерін қайталаймыз. Сонымен, сіз балаңызбен оның досымен жанжалын талқылаған кезде, келесі тармақтарға назар аударыңыз.

1. Сіз мәселені айтуыңыз керек, оған ат қойыңыз.

Сонымен қатар, сіз балаға: «Мен ренжідім, жүйкемді ренжіттім»,-деп өзін-өзі хабарлауды қолдануға үйретесіз. Одан: «Бұл жағдайда сіздің мәселеңіз не?»

Егер ол қорлайтын сипаттамаларды жалпылай немесе қолдана бастаса, баланы тоқтатыңыз. «Аққала» жоқ - ол белгілі бір мәселені шешеді, өткенді еске түсірмей, болашақты болжамай -ақ, еш салыстырумен айналыспайды.

Шешім екеуіне де сәйкес келуі керек екенін атап көрсетіңіз: «Сіз және сіздің досыңыз осымен өмір сүретін боласыз». Бұл жерде жеңгендер мен жеңілгендер жоқ.

2. Шешімдерді бағалау.

«Енді қай шешім жақсы екенін көрейік. Сізге және сіздің досыңызға сәйкес келетінін таңдау керек ».

3. Оңтайлы шешімді таңдау.

«Бұл жол сіздің мәселеңізді шешеді деп ойлайсыз ба? Бұл жұмыс істей ме? » Бұл ретте баланың бұл шешімге соңғы таңдау ретінде емес, кезең ретінде қарайтынын ерекше атап өткен жөн: «Байқап көріңіз, ол жұмыс істейді ме, ол сіздің мәселеңізді шеше ме?».

4. Шешімді іске асырудың нақты қадамдарын әзірлеу.

Кімнің не істейтінін, шешімді қашан және қалай жасау керектігін анықтаңыз, уақыт кестесін және нәтижені белгілеңіз.

5. Нәтижені бағалау.

Шешімді іске асыру кезінде қабылданған шешімге барлығы риза ма, келісімшарттың қалай жүзеге асып жатқанын тексеру қажет.

Жаттығулар

Рөл алмасу.

Балаңызды жақында құрбысымен, ересек адаммен жанжалын шешуге шақырыңыз. Бұл RPG -де ол өзінің «қарсыласы» ретінде әрекет етсін.

2. Монетаны алыңыз.

Бұл ойын сізге келіссөз жүргізуге үйретеді. Оны жүргізу үшін сізге бір мезгілде екі бала тұра алатын үлкен форматты кітап немесе соған ұқсас нәрсе қажет. Сонымен қатар сізге екі тиын немесе екі тас қажет.

Балалардың әрқайсысы осы уақытқа дейін онша байланыспаған серіктес іздейді. Серіктес табылғаннан кейін қатысушылар кітаптың үстіне тұрып, кітаптың бос жиектеріне екі тиын қояды. Олардың әрқайсысы бір тиын көтеруі керек. Бұл жағдайда еденге аяқ басуға немесе ештеңені ұстауға тыйым салынады. Балалар бір -біріне қолдау көрсете алады, оларға сөйлесуге рұқсат етіледі.

Әр жұпқа дайындалуға 3 минут уақыт беріледі. Егер қаласаңыз, сіз, әрине, кітапсыз жаттығуға болады. Ерлі -зайыптылар кезекпен тапсырманы бастайды. Қалғандары қарап, дайындалып жатыр. Сіз қатты сөйлей алмайсыз, кеңес бере алмайсыз немесе сын айта алмайсыз. Соңында барлығы қол шапалақтайды.

3. Мүсіндер мұражайы.

Бұл жаттығу сізге ынтымақтастыққа, келіссөздерге және басқаларға сенуге үйретеді.

Балалар тобы үшке бөлінеді, олардың бойлары шамамен бірдей жігіттер болады. Жүргізуші бірінші тапсырманы түсіндіреді. Үшеуімізге еденге тиместен картон парағына (А4 форматында) бекіту керек. Сонымен қатар, орындыққа, үстелге немесе қабырғаға сүйенбеңіз. Сіз тек бір -біріңізді ұстай аласыз.

Барлық үшемдерге бұл мәселені қалай жақсы шешу керектігін ойлауға 3 минут уақыт беріледі. Ойланған кезде картонға қол тигізбеу керек.

Осыдан кейін қатысушылар 2 минут бойы тұра алатын позицияны тауып, картонның үстінде тұруға тырысады. Модератор еденге ешкім аяғымен тигізбейтініне көз жеткізеді.

Осыдан кейін, балалар бірнеше минут бойы табысты болуға әкелген тапсырманы ұнатады ма, қиын екенін талқылайды.

Содан кейін бәрі қайтадан парақтарына оралады. Тапсырма өзгеріссіз қалады, бірақ енді сіз парақта қалай тұру керектігін ойлануыңыз керек, сонда сіз мүсін аласыз - қызықты, әдемі, шабыттандыратын. Дайындыққа 3 минут уақыт беріледі.

Үшемдіктер өз ойларын жүзеге асыруға тырысады, олардың бір минутқа (6-8 минутқа) төтеп бере алатынын тексереді.

Командалардың бір бөлігі тапсырманы орындайды, ал екіншісі «мұражайды» аралап, мүсіндерге қарайды (5 минут). Осыдан кейін командалар рөлдерді ауыстырады.

Негізгі туралы қысқаша

Балаларды жанжалды конструктивті және шығармашылықпен шешуге, барлық тараптардың мүдделерін ескеретін шешімдерді іздеуге үйрету.

Есіңізде болсын, біздің оқушылардың бәрі математик немесе физик болмайды, бірақ олардың әрқайсысы адамдар арасында өмір сүреді.

Сізге балалардың жанжалдары қаншалықты маңызды емес болып көрінсе де, мүмкіндігінше әр баланың жанжалын шешу керек.

Сіз іс жүзінде, нақты қарым -қатынаста ынтымақтастық пен келіссөз жүргізуді үйренуіңіз керек.

Егер сіз қақтығыстар кезінде келіссөздер жүргізіп, ымыраға келсеңіз, онда бала да мұны үйренеді.

Қақтығыс мінез -құлық кодексі.

Он алты ереже :

1. Серіктесіңізге бу шығарыңыз.

Егер ол тітіркендіргіш және агрессивті болса, сіз сабырлы, сенімді, бірақ менмен болмауыңыз керек. Ол кім болса да азап шегетін адам. Егер адам агрессивті болса, онда ол жағымсыз эмоцияларға толы. Жақсы көңіл -күйде адамдар бір -біріне асықпайды.

Бұл минуттардағы ең жақсы әдіс - айналаңызда агрессияның жебелері өтпейтін қабық (аура) бар екенін елестету. Сіз қорғаныш кокондағыдай оқшауланғансыз. Кішкене қиял, және бұл әдіс жұмыс істейді.

2 ... Оған талаптарды сабырлы түрде дәлелдеуді сұраңыз .

Айтыңызшы, сіз тек фактілер мен объективті дәлелдерді қарастырасыз. Адамдар фактілер мен эмоцияларды шатастыруға бейім. Сондықтан, эмоцияларды келесі сұрақтарға аударыңыз: «Сіз айтқандар фактілерге немесе пікірге қатысты, болжайсыз ба?».

3. Күтпеген фокустармен агрессияны жеңіңіз.

Мысалы, жанжалдасқан серіктестен сенімді түрде кеңес сұраңыз. Күтпеген сұрақ қойыңыз, ол мүлдем басқа, бірақ ол үшін маңызды. Бұрын сізді байланыстырған және өте жағымды нәрселерді еске түсіріңіз. Комплимент («Ашуланғанда, сіз одан да әдемісіз ... Сіздің ашуыңыз мен күткеннен әлдеқайда аз, сіз өте суық қанды жағдайда ...»). Жанашырлық танытыңыз, мысалы, ол көп нәрсені жоғалтты.

Ең бастысы - сіздің өтініштеріңіз, естеліктеріңіз, комплименттеріңіз ашулы серіктестің санасын жағымсыз эмоциялардан позитивтіге ауыстырады.

4. Оған теріс баға бермеңіз, өз сезіміңіз туралы айтыңыз.

«Сіз мені алдап жатырсыз» деп айтпаңыз, бұл жақсы естіледі: «Мен өзімді алданған сияқты сезінемін».

«Сіз дөрекі адамсыз» демеңіз, керісінше айтыңыз:

“Менімен сөйлескеніңе қатты ренжідім ».

5. Кедергілер тізбегі ретінде қалаған соңғы нәтиже мен мәселені тұжырымдауды сұраңыз.

Мәселе нені шешу керек. Адамға деген көзқарас - бұл шешім қабылдауға болатын фон немесе жағдайлар. Клиентке немесе серіктеске деген дұшпандық көзқарас сізді шешім қабылдаудан бас тартуы мүмкін. Бірақ бұлай жасауға болмайды! Эмоцияларыңыздың сізді басқаруына жол бермеңіз! Онымен проблеманы анықтаңыз және оған назар аударыңыз.

6. Клиентті мәселені шешу бойынша өз көзқарасын білдіруге шақыру және оны шешудің нұсқалары.

Кінәліні іздемеңіз және жағдайды түсіндірмеңіз, одан шығудың жолын іздеңіз. Бірінші қолайлы нұсқада тоқтамаңыз, бірақ опциялардың ауқымын жасаңыз. Содан кейін оның ішінен ең жақсысын таңдаңыз.

Егер сіз бір нәрсеге келісе алмасаңыз, онда келісімнің объективті шарасын іздеңіз (нормативтік актілер, заң, фактілер, қолданыстағы нормативтік актілер, нұсқаулар және т.б.).

7. Қалай болғанда да, сіздің серіктесіңізге «бетіңізді сақтауға» рұқсат етіңіз.

Өзіңізді еруге және агрессияға агрессиямен жауап беруге жол бермеңіз. Оның қадір -қасиетіне нұқсан келтірмеңіз. Ол қысымға бой алдырса да, мұны кешірмейді. Оның жеке басына тиіспеңіз. Оның әрекеті мен ісіне ғана баға берейік. Сіз: «Сіз уәдеңізді екі рет орындамадыңыз», - деп айта аласыз, бірақ «сіз міндетті емессіз» деп айта алмайсыз.

8. Оның мәлімдемелері мен талаптарының мағынасын жаңғырық ретінде көрсетіңіз.

Бәрі түсінікті сияқты, дегенмен: «мен сені дұрыс түсіндім бе?», «Айтқың келді ме ...?» Бұл тактика түсініспеушілікті жояды, сонымен қатар адамға назар аударады. Және бұл оның агрессиясын төмендетеді.

9. Пышақтың шетінде бірдей күйде болыңыз.

Адамдардың көпшілігі, оларға айқай немесе айып тағылғанда, олар да айқайлап немесе берілуге ​​тырысқанда, басқаның ашуын өшіру үшін үндемейді. Өзіңізді сенімді түрде ұстаныңыз. Ол серіктесті агрессиядан сақтайды, екеуіне де «бет -жүзін жоғалтпауға» көмектеседі.

10. Егер сіз өзіңізді кінәлі сезінсеңіз, кешірім сұраудан қорықпаңыз.

Біріншіден, бұл клиентті қарусыздандырады, екіншіден, оны құрметтейді. Ақыр соңында, өзіне сенімді және жетілген адамдар ғана кешірім сұрай алады.

11... Ештеңені дәлелдеудің қажеті жоқ.

Кез келген қақтығыстық жағдайда ешкім ешкімге ештеңе дәлелдей алмайды. Тіпті күшпен. Теріс эмоционалды әсер «жауды» түсіну, қарастыру және онымен келісу қабілетін тежейді. Ой жұмысы тоқтайды. Егер адам ойламаса, мидың ұтымды бөлігі өшеді, бір нәрсені дәлелдеуге тырысудың қажеті жоқ. Бұл пайдасыз, бос жаттығулар.

12. Бірінші болып үндемеңіз.

Егер сіз өзіңізді басқара алмай қалсаңыз және сіздің қақтығысқа қалай тартылғаныңызды байқамасаңыз, жалғыз нәрсені жасауға тырысыңыз - ауызыңды жап.«Дұшпаннан»: «Үндеме! ... Тоқта!» - деп талап етпеңіз, бірақ өзіңізден! Бұған қол жеткізудің ең оңай жолы.

Сіздің үнсіздігіңіз жанжалдан шығып, оны тоқтатуға мүмкіндік береді. Кез келген қақтығыста әдетте екі тарап қатысады, ал егер біреуі жоғалып кетсе - кіммен жанжал шығаруға болады?

13. Қарсыластың жағдайын сипаттамаңыз . Теріс сөздерді айтудан аулақ болыңыз эмоционалды күйсеріктес: «Ал, мен бөтелкеге ​​кірдім! ... Неге қобалжып тұрсың, неге ашуландың? ... Неге жындысың? ». Мұндай «тыныштандыратын» сөздер тек қақтығыстың дамуын күшейтеді және күшейтеді.

14. Шығар кезде есікті тарс жаппаңыз.

Жанжалды үнсіз бөлмеден үнсіз шығу арқылы аяқтауға болады. Бірақ егер сіз кетер алдында бір уақытта есікті тарс жапсаңыз немесе қорлайтын нәрсе айтсаңыз, сіз қорқынышты, жойқын күштің әсерін тудыруы мүмкін. 15 ... Сіздің серіктесіңіз суық болған кезде сөйлесіңіз .

Егер сіз үндемей қалсаңыз, ал сіздің серіктес жанжалдан бас тартуды берілу деп түсіндірсе, мұны жоққа шығармаған жөн. Ол суығанша үзіліс жасаңыз. Жеңімпаз - соңғы соққының артында қалатын адам емес, бірақ қақтығысты басында тоқтатуға қабілетті адам оның таралуына жол бермейді.

16.Жанжалды шешудің нәтижесіне қарамастан, қарым -қатынасты бұзбауға тырысыңыз.

Жанжалдасқан адамға құрмет пен көзқарасты білдіріңіз және туындаған қиындықтар туралы келісімді білдіріңіз. Егер сіз қарым -қатынасты сақтап, оған «бетін сақтауға» рұқсат берсеңіз, сіз оны болашақ досыңыз немесе серіктесіңіз ретінде жоғалтпайсыз.

Олар айтады: кез келген даулы жағдайдан шығудың жолы бар

ҚАЛАЙ «ЖАНЫҢДЫ ҚАЛДЫРУ» ЖӘНЕ АНЫҚТАМАУ

БАСҚАЛАРМЕН ҚАТЫНАС

Сондықтан мезгіл -мезгіл «буды жіберу» керек. Енді сіз мұны денсаулыққа зиян келтірмей және басқалармен қарым -қатынасты бұзбауды үйренесіз.

Ыдыс -аяқ кінәлі емес
Ыдыс -аяққа ұрмаңыз. Барлық стереотиптерден айырмашылығы, мұндай «тыныштандырудың» ешқандай негізі жоқ. Бұл стрессті жеңілдетуге көмектеспейді, керісінше қосымша әсер етеді теріс эмоциялар.

Тыныс
Ашуланған кезде біздің денеміз өте шиеленісті және оттегіне көбірек мұқтаж. Сіз ашуланған кезде терең дем алыңыз. Өкпенің толық желдетілуі релаксация мен тыныштыққа ықпал етеді.

Себебін біліңіз
Сізді ренжітетін нәрселерге назар аударыңыз. Егер сіз ашуланатын нәрсені білсеңіз, кем дегенде белгілі бір жағдайларды болдырмауға тырысуға болады. Олай болмаған жағдайда, сіз жағдайға дайын боласыз және реакцияны басқара аласыз.

Өзіңізді бірге ұстаңыз
Есіңізде болсын, сіз бақылауды жоғалтып, эмоцияға берілсеңіз, жағдайға кінәсіз болсаңыз да, сіз күлкілі және дөрекі болып көрінесіз. Егер сізде ашулануға не себеп болатыны туралы түсінік болса, алдын ала дайындалыңыз және сабырлықты жоғалтпай, осы жағдайда қалай әрекет ету керектігін елестетіп көріңіз.

Ашудың қайнар көзінен реферат
Егер сіз бір нәрсеге ашулана бастасаңыз, негатив көзінен бірден алыстаңыз. Ауа алу үшін сыртқа шығыңыз, тіпті қысқа серуендеу сізге сауығуға көмектеседі. Егер бұл мүмкін болмаса, жағдайдан абстракциялауға тырысыңыз. Басқа нәрсе ойлаңыз немесе бірдеңе жасаңыз.

Шектен шығудан аулақ болыңыз
«Әрқашан» немесе «ешқашан» деген сөздерді айтқан сайын қолыңызды қысыңыз. Әлемнің мұндай максималистік көзқарасы сізді өз агрессияңыздың тығырыққа тірейді. Егер сіз әлемге тек ақ -қара түсте қарасаңыз, сіз өзіңізді теріс деп есептейсіз.

Басқаларға ашумен күресуге көмектесіңіз
Егер біреу ренжіткен болса, оның көңілін көтеруге, күлдіруге тырысыңыз. Потенциалды күресушіні күлдіретін зиянсыз нонсенс ойлап табыңыз. Бұл кез келген нәрсе болуы мүмкін, күлкілі би немесе бетіңіздегі ақымақ грим және т.б.

Ашуыңызды көрсетпеңіз
Есіңізде болсын, ашулану мәселені шешпейді және сізді ашуландырған адамға әсер етпейді. Сендіру, мәжбүрлеу немесе адамға басқа әсер ету ретінде ашулану тиімсіз. Ол басқаларды сенен алыстатып, сені жаман етіп көрсетеді.

Уақытты қадағалаңыз
Сіз ашулана бастағанда, сағатқа қараңыз. 2 минут күтіңіз, содан кейін ғана әрекет етуге кірісіңіз. Бұл уақыт сізге біраз тынышталуға және жағдайды байсалды түрде бағалауға және тиісті түрде жауап беруге мүмкіндік береді.

Эмпатия
Қарапайым тілмен айтқанда, эмпатия - бұл жанашырлық қабілеті. Бұл қабілетті өзіңізде дамытыңыз. Өзіңізді адамдардың орнына қоюды үйреніңіз. Қарсыластың жанжалды жағдайын елестетіп көріңіз. Жағдайға сырттан қарағанда, қараңызшы. Бұл сізге басқа біреудің мінез -құлқына эмоционалды болмауға көмектеседі.

Делдалға ашуланбаңыз
Ашуды тек кінәліге бағыттаңыз. Сатушыны бағаны көтерді деп ұрысудың қажеті жоқ, сонымен қатар жүргізушіге кептеліс үшін немесе банкирге кассаға кезекке тұру үшін ұрысудың қажеті жоқ. Мұндай пайдасыз жаттығу барысында біз тек қосымша жағымсыз эмоциялар туғызамыз және өзімізді ұрысушы және тәрбиесіз адам ретінде көрсетеміз.

Бұл ешкімнің кінәсі емес
Ашуыңыз үшін басқаларды айыптамаңыз. Бұл және ұқсас сезімдер - бұл айналада болып жатқан оқиғаларға реакция. Тек сіз реакцияны басқара аласыз.

Ашу туралы айту
Айтыңыз сүйікті адамғасіздің ашулануыңыз және оған не себеп болғандығы туралы. Бұл жағдайға бақылаушының көзімен қарауға көмектеседі, мүмкін сіз ренішіңіздің қайнар көзіне қалай жауап бергеніңізді түсінетін шығарсыз.

Ашу кезінде немесе одан кейін өзіңізді бос ұстаңыз физикалық белсенділік... Жүгіру, жүзу, велосипед тебу, терлейтін кез келген нәрсе стрессті жеңілдетеді.

Шығындарды бағалау
Әр жолы, «жарылып кетпес бұрын» мұқият ойланыңыз, бұл адам немесе сіздің алаңдаушылығыңыз бен эмоцияларыңыз басқа ма? Сіз бұл үшін беделіңізді түсіруге дайынсыз ба?

КІРІСПЕ

Адам қызметінің барлық саласында күнделікті өмірде, жұмыста немесе демалыста әр түрлі мәселелерді шешу кезінде мазмұны мен күші бойынша әр түрлі қақтығыстарды байқауға тура келеді. Олар әр адамның өмірінде маңызды орын алады, өйткені көптеген қақтығыстардың салдары өмір бойы көп әсер етеді. Олар жей алады өмірлік энергиякүн, апта, ай немесе тіпті жылдар бойы бір адам немесе адамдар тобы.

Адамдар қақтығыс туралы ойлағанда, оны көбінесе агрессиямен, қорқытумен, дауласумен, дұшпандықпен, соғыспен және т.б. Нәтижесінде қақтығыс әрқашан жағымсыз құбылыс болып табылады, мүмкін болса оны болдырмау керек және пайда болған кезде оны тез арада шешу керек деген пікір бар.

Бұл эссенің мақсаты - шиеленісті жағдайларды зерттеу, олардың түрлері мен жанжалды жағдайларды шешу жолдарын анықтау.

1 тарау. Жанжал: негізгі түсініктер

Конфликт (лат. Conflictus - қақтығыс) - тараптардың, пікірлердің, күштердің қақтығысы, жанжалды жағдайдың ашық қақтығысқа ұласуы; белгілі бір мәртебеге, билікке, ресурстарға құндылықтар мен талаптар үшін күрес, олардың мақсаты қарсыласты бейтараптандыру, зиян келтіру немесе жою.

Жанжалдың әр түрлі анықтамалары бар, бірақ олардың барлығы келіспеушілік формасын алатын қарама -қайшылықтың болуын баса көрсетеді, адамдардың өзара қарым -қатынасына келетін болсақ, қақтығыстар жасырын немесе ашық болуы мүмкін, бірақ олар келісімнің болмауына негізделген. Сондықтан біз қақтығысты екі немесе одан да көп тараптар - жеке адамдар немесе топтар арасындағы келісімнің болмауы деп анықтаймыз. Әр тарап өзінің көзқарасы немесе мақсаты қабылдануы үшін барлығын жасайды, ал екінші жақтың да солай істеуіне жол бермейді.

Келісімнің болмауы әр түрлі пікірлердің, көзқарастардың, идеялардың, қызығушылықтардың, көзқарастардың және т.б. Оның үстіне, ол әрқашан ашық қақтығыс, қақтығыс түрінде көрінбейді. Бұл бар қарама -қайшылықтар, келіспеушіліктер адамдардың қалыпты қарым -қатынасын бұзып, қойылған мақсаттарға жетуге кедергі келтіргенде ғана болады.

Бұл жағдайда адамдар қандай да бір жолмен келіспеушіліктерді жеңуге және ашық жанжалды өзара әрекеттесуге мәжбүр болады. Конфликтілік өзара әрекеттесу процесінде оның қатысушылары әр түрлі пікірлерін айтуға, шешім қабылдауда көбірек баламаларды анықтауға мүмкіндік алады, және дәл осы жанжалдың маңызды оң мәні. Бұл, әрине, қақтығыс әрқашан оң болады дегенді білдірмейді.

Адамдардың көзқарастарындағы айырмашылықтар, белгілі бір оқиғаларды қабылдау мен бағалаудың сәйкес келмеуі көбінесе даулы жағдайға әкеледі. Егер, сонымен қатар, ағымдағы жағдай қойылған мақсатқа жетуге, кем дегенде, өзара әрекеттестікке қатысушылардың біріне қауіп төндірсе, онда жанжалды жағдай туындайды. Көбінесе объективті қарама -қайшылықтар жанжалды жағдайдың негізінде жатыр, бірақ кейде ұсақ -түйек жеткілікті: сәтсіз айтылған сөз, пікір, яғни оқиға - және жанжал басталуы мүмкін.

Жанжал = жанжал жағдайы + оқиға.

Қақтығыстар адам болғанға дейін болған. Бұл ретте жанжалдардың пайда болуына, жұмыс істеуіне және оларды басқаруға көптеген зерттеулер жүргізілгенімен, олардың табиғатын, ұжымдар мен қоғамның дамуына әсерін түсіндіретін жалпы қабылданған теория жоқ.

Жанжал - бұл қарсыласты бейтараптандыру, зақымдау немесе жою мақсаттары болатын белгілі бір мәртебеге, билікке, ресурстарға құндылықтар мен талаптар үшін күрес.

Жанжал - бұл екі немесе одан да көп адамдардың қарама -қарсы мақсаттары, мүдделері, ұстанымдары, пікірлері немесе көзқарастарының қақтығысы.

1.1. Қақтығыстардың себептері

Жанжалдардың себептері қақтығыстардың өзі сияқты әр түрлі. Объективті себептер мен оларды адамдардың қабылдауын ажырату қажет.

Объективті себептерді шартты түрде бірнеше нығайтылған топтар түрінде беруге болады:

Бөлінетін ресурстар шектеулі;

Мақсаттар, құндылықтар, мінез -құлық әдістері, біліктілік деңгейі, білімі бойынша айырмашылық;

Тапсырмалардың өзара тәуелділігі; жауапкершіліктің дұрыс бөлінбеуі;

Нашар байланыс.

Сонымен қатар, объективті себептер жеке адамға немесе топқа өз қажеттіліктерін жүзеге асыруға мүмкіндік бермегенде және жеке және / немесе топтық мүдделерге әсер еткенде ғана қақтығыс себептері болады. Адамның реакциясы көбінесе жеке адамның әлеуметтік жетілуіне, оған рұқсат етілген мінез -құлық формаларына, ұжымда қабылданған әлеуметтік нормалар мен ережелерге байланысты. Сонымен қатар, адамның жанжалға қатысуы оның алдына қойылған мақсаттардың маңыздылығымен және туындаған кедергі олардың орындалуына қаншалықты кедергі болатындығымен анықталады. маңызды мақсатсубъектінің алдында тұрса, оған жету үшін неғұрлым көп күш салса, соғұрлым қарсылық күшейеді және бұған кедергі жасайтын адамдармен қақтығыс күшейеді.

1.2. Жанжал белгілеріне мыналар жатады:

Қатысушылар жанжал ретінде қабылдаған жағдайдың болуы;

Қақтығыс объектісінің бөлінбеуі, яғни. қақтығыс әрекеттестігіне қатысушылар арасында тақырыпты әділ бөлуге болмайды;

Қатысушылардың бұл жағдайдан шығудың жолы емес, өз мақсаттарына жету үшін жанжалды өзара әрекеттестікті жалғастыруға ұмтылуы.

Жанжалдың негізгі компоненттері:

Қақтығыс субъектілері (жанжалды өзара әрекеттесуге қатысушылар);

Қақтығыс объектісі (қақтығысқа қатысушылар арасында қарсылық тудыратын нәрсе);

Оқиға;

Қақтығыстың себептері (неге мүдделер қақтығысы пайда болады);

Қақтығыстарды реттеу әдістері мен конфликтілер диагностикасы.

Жанжалды жағдай - бұл тараптардың қандай да бір себептермен қарама -қайшы позициялары, қарама -қарсы мақсаттарға ұмтылу, оларға жету үшін әр түрлі құралдарды қолдану, мүдделердің, тілектердің сәйкес келмеуі және т.б.

Жанжалды жағдайда болашақ жанжалдың ықтимал қатысушылары қазірдің өзінде өздерін көрсетеді - субъектілер немесе қарсыластар, сондай -ақ даудың субъектісі немесе қақтығыс объектісі.

Жанжал өзара әрекеттесуші субъектілердің кем дегенде біреуі өз мүдделері мен принциптерінің басқа субъектінің мүдделері мен принциптерінен айырмашылығын түсінетін және осы айырмашылықтарды өз пайдасына жою үшін біржақты әрекеттерді бастаған сәттен басталады (олардың не екенін әлі түсінбейді) ).

Жанжалдың бірінші белгісін ақпараттың жетіспеушілігі немесе сәйкессіздігі, қиындықтарды жеңу үшін білімнің жетіспеушілігі нәтижесінде көрінетін шиеленіс деп санауға болады. Нағыз қақтығыскөбінесе басқа тарапты немесе бейтарап делдалды «осы себепті ол қателеседі және менің көзқарасым дұрыс» деп сендіруге тырысқанда көрінеді.

Адам басқаларды өз көзқарасын қабылдауға сендіруге тырысуы мүмкін немесе мәжбүрлеу, марапаттау, дәстүр, өзара пікірлесу, харизма, сендіру және т.б сияқты әсер етудің негізгі құралдары арқылы басқа біреудің пікіріне тосқауыл қоюға тырысуы мүмкін.

1.3. Жанжал келесі кезеңдерден тұрады:

1) Конфронтациялық (әскери) - тараптар өз мүдделерін басқа біреудің мүддесін жою арқылы қамтамасыз етуге ұмтылады (олардың пікірінше, бұл басқа субъектінің өз мүддесінен ерікті түрде немесе мәжбүрлі түрде бас тартуымен немесе оны құқықтан айыру арқылы қамтамасыз етіледі). өз мүддесі бар немесе табиғи жолмен жойылатын басқа мүдденің тасымалдаушысын жою арқылы, бұл мүдденің өзі, демек, өз мүддесінің қамтамасыз етілуіне кепілдік береді).

2) ымыраға келу (саяси) - тараптар мүмкіндігінше келіссөздер арқылы өз мүдделеріне қол жеткізуге ұмтылады, оның барысында олар әр субъектінің әр түрлі мүдделерін ортақ ымыраға ауыстырады (әдетте, тараптардың әрқайсысы өз максимумын қамтамасыз етуге тырысады). ішінде).

3) Коммуникативтік (басқарушылық) - коммуникация құрады, тараптар соның негізінде келісімге келеді. Бұл егемендік тек қақтығыс субъектілерінің өздеріне ғана емес, сонымен қатар олардың мүдделеріне де тиесілі және олар қоғам тұрғысынан айырмашылықтарды, тек заңсыздықтарды жоя отырып, мүдделерді толықтыруға ұмтылады.

1.4. Қақтығыс функциялары

Қақтығыстың функциясы - бұл топта, ұжымда, қоғамда қабылданған нормаларға байланысты, қақтығыстың белгілі бір мақсаты. Ұзақ уақыт бойы қақтығыстар зиянды және одан ешқандай пайда жоқ деп есептелді, олар тек әртүрлі шығындарға әкеледі. 1956 жылы ғалым Л.Козер (АҚШ) «Әлеуметтік қақтығыстар функциялары» атты еңбегінде қақтығыстың ұйымға және қатысушыларға қатысты жағымды функцияларын қарастыруды ұсынды.

Қазіргі уақытта келесі конфликтілік функциялар ажыратылады:

Оң теріс

Қақтығысушы тараптар арасындағы шиеленісті жеңілдету, жанжалға қатысудың жоғары эмоционалды, материалдық шығындары

Қарсылас туралы жаңа ақпарат алу, қызметкерлерді жұмыстан шығару, тәртіпті төмендету, ұжымда әлеуметтік-психологиялық климаттың нашарлауы

Сыртқы жаумен қақтығысу кезінде ұйым ұжымының бірігуі, жеңілген топтардың дұшпандық идеясы

Өзгерістер мен дамуды ынталандыру; жұмысқа зиян келтіретін жанжалды өзара әрекеттесу процесіне шамадан тыс ынта

Жанжал аяқталғаннан кейін бағыныштылардан бағыну синдромын алып тастау - кейбір қызметкерлер арасындағы ынтымақтастық дәрежесінің төмендеуі

Қарсыластардың мүмкіндіктерін диагностикалау; іскерлік қатынастарды күрделі қалпына келтіру (“конфликт пойызы”).

Жанжалдың қозғаушы күші - бұл адамның өз позициясын, қауіпсіздігін, ұжымда тұрақтылықты немесе айқын немесе жасырын мақсатқа жетуге деген үмітті немесе жеңуге деген ұмтылысы немесе ұмтылысы.

Белгілі бір жағдайда қалай әрекет ету керектігі жиі түсініксіз.

Кез келген қақтығыстың тән ерекшелігі - қатысушылардың ешқайсысы басқа тараптар қабылдаған барлық шешімдерді, олардың болашақ мінез -құлқын алдын ала білмейді, демек, әркім белгісіздік жағдайында әрекет етуге мәжбүр болады.

Қақтығыс мүмкіндігі адам өмірінің мәніне тән.

Қақтығыстардың себептері әлеуметтік өмірдің аномалиялары мен адамның өзінің жетілмегендігінде жатыр. Қақтығыстарды тудыратын себептердің ішінде, ең алдымен, әлеуметтік-экономикалық, саяси және моральдық деп атаған жөн. Олар әртүрлі жанжалдардың пайда болуының негізі. Жанжалдардың пайда болуына адамдардың психофизикалық және биологиялық ерекшеліктері әсер етеді.

Көбінесе объективті қарама -қайшылықтар жанжалды жағдайдың негізінде жатыр, бірақ кейде ұсақ -түйек жеткілікті: сәтсіз айтылған сөз, айтылған пікір мен қарама -қайшылық пайда болады.

Пайда болған қарама -қайшылық шиеленісті жағдайға ұласуы үшін келесі шарттар қажет: шиеленістің өзара әрекетіне қатысушылар үшін жағдайдың маңыздылығы; басқа қатысушының мақсатқа жетуіне қарсыластардың бірінің кедергісі (тіпті егер бұл субъективті болса да, қатысушылардың біреуі шындықтан алыс); кем дегенде тараптардың бірінде туындаған кедергіге жеке немесе топтық толеранттылық.

Конфликтная ситуация - понятие достаточно подвижное, неустойчивое, оно легко может измениться при изменении любого из ее элементов, взглядов оппонентов, отношений «объект - оппонент», подмены объекта конфликта, появления условий, затрудняющих или исключающих взаимодействие оппонентов, отказа одного из субъектов от дальнейшего взаимодействия және т.б.

2 тарау. Жанжалдардың жіктелуі

Жанжалдардың көптеген классификациясы бар. Олар үшін негіз қақтығыстың көзі, мазмұны, маңыздылығы, шешу түрі, білдіру формасы, қарым-қатынас құрылымының түрі, әлеуметтік формализация, әлеуметтік-психологиялық әсер және әлеуметтік нәтиже болуы мүмкін. Қақтығыстар жасырын және айқын, қарқынды және өшірілген, қысқа мерзімді және созылмалы, тік және көлденең және т.б.

Фокус бойынша қақтығыстар бөлінеді:

- «көлденең»;

- «вертикалды»;

- «аралас».

Көлденең қақтығыстарға бір -біріне бағынышты адамдар қатыспайтын осындай қақтығыстар жатады.

Тік қақтығыстарға бір -біріне бағынышты адамдар қатысатын қақтығыстар жатады.

Аралас қақтығыстар тік және көлденең компоненттерден тұрады. Психологтардың пікірінше, вертикальды компонентпен, яғни вертикалды және аралас жанжалдар барлық конфликттердің шамамен 70-80% құрайды.

Топ пен ұйымның мәні бойынша қақтығыстар бөлінеді:

Конструктивті (конструктивті, позитивті)

Деструктивті (деструктивті, теріс).

Біріншісі себепке пайдалы, екіншісі зиянды. Біріншісін қалдыру мүмкін емес, екіншісінен - ​​бұл қажет.

Себептердің сипатына қарай қақтығыстарды бөлуге болады:

Объективті

Субъективті.

Біріншісі объективті себептермен, екіншісі - субъективті, жеке. Объективті жанжал көбінесе конструктивті түрде шешіледі, субъективті, керісінше, әдетте, деструктивті түрде шешіледі.

М.Дойч қақтығыстарды ақиқат-жалғандық немесе шындық критерийі бойынша жіктейді:

- «шынайы» конфликт - объективті түрде бар және адекватты түрде қабылданады;

- «кездейсоқ немесе шартты» - оңай өзгеретін жағдайларға байланысты, бірақ тараптар мойындамайды;

- «ығыстырылған» - айқын қақтығыс, оның артында айқынның негізінде жатқан басқа, көрінбейтін конфликт жасырылады;

- «қате сілтеме» - бір -бірін дұрыс түсінбеген тараптар арасындағы жанжал, нәтижесінде қате түсіндірілген мәселелер бойынша;

- «жасырын» - болуы керек, бірақ жоқ конфликт, себебі ол немесе басқа себептермен оны тараптар мойындамайды;

- «жалған» - объективті негіз болмаған кезде қабылдау мен түсінудің қателіктерінен ғана болатын қақтығыс.

Әлеуметтік формализация түрі бойынша:

Ресми;

Бейресми.

Бұл қақтығыстар, әдетте, ұйымдық құрылыммен, оның ерекшеліктерімен байланысты және «көлденең» де, «тік» те болуы мүмкін.

Әлеуметтік-психологиялық әсеріне қарай қақтығыстар екі топқа бөлінеді:

Қақтығысатын жеке тұлғалардың әрқайсысын және жалпы топты дамыту, бекіту, белсендіру;

Қарама-қайшы жеке тұлғалардың немесе топтардың бірінің өзін-өзі растауына немесе дамуына ықпал ету және басқа адамды немесе жеке адамдар тобын шектеу.

Әлеуметтік өзара әрекеттесу көлеміне қарай қақтығыстар келесіге бөлінеді:

Топ аралық;

Топ ішіндегі;

Тұлғааралық;

Жеке тұлғааралық.

Топтар арасындағы қақтығыстар қақтығыстың тараптары болып табылады деп болжайды әлеуметтік топтарүйлеспейтін мақсаттарға ұмтылу және олардың практикалық әрекеттері бір -біріне кедергі жасайды. Бұл әр түрлі әлеуметтік категориялардың өкілдері арасындағы қақтығыс болуы мүмкін (мысалы, ұйымда: жұмысшылар мен инженерлер, желілік және кеңсе қызметкерлері, кәсіподақ пен әкімшілік және т.б.). Әлеуметтік-психологиялық зерттеулерде кез келген жағдайда «өз» тобы «басқасына» қарағанда жақсы көрінетіні көрсетілді. Бұл феномен деп аталады, бұл топ мүшелерінің қандай да бір түрде өз тобына жақындауымен көрінеді. Бұл топтар арасындағы шиеленіс пен жанжалдың көзі. Әлеуметтік психологтардың осы заңдылықтардан шығатын негізгі қорытындысы мынада: егер біз топтар арасындағы қақтығысты жойғымыз келсе, онда топтар арасындағы айырмашылықтарды (мысалы, артықшылықтардың болмауы, әділ жалақы және т.б.) азайту қажет.

Топ ішілік конфликт, әдетте, өзін-өзі реттеу механизмдерін қамтиды. Егер топтық өзін-өзі реттеу нәтиже бермесе, ал конфликт баяу дамитын болса, онда топтағы конфликт қарым-қатынас нормасына айналады. Егер жанжал тез дамып, өзін-өзі реттеу болмаса, онда жойылу орын алады. Егер жанжалды жағдай деструктивті түрде дамитын болса, онда бірқатар дисфункционалды салдар болуы мүмкін. Бұл жалпы қанағаттанбаушылық, нашар көңіл күй, ынтымақтастықтың төмендеуі, өз тобына деген адалдық және басқа топтармен нәтижесіз бәсекелестік болуы мүмкін. Көбінесе екінші жағы «жау», жеке мақсаттары оң, ал екінші жағы теріс деп түсінік пайда болады, тараптардың өзара әрекеттесуі мен байланысы төмендейді, «жеңіске» көбірек мән беріледі. нақты мәселені шешуден гөрі қақтығыста.

Егер топ өзара байланысты болса, онда жанжалға төзімді болады. Бұл ынтымақтастықтың нәтижесі - еркіндік пен қарым -қатынастың ашықтығы, өзара қолдау, достық және екінші жаққа деген сенім. Сондықтан топтар арасындағы қақтығыстардың ықтималдығы диффузиялық, жетілмеген, тығыз байланысқан және құндылықтары бөлек топтарда жоғары.

Жеке тұлғааралық қақтығыс, әдетте, бір адамның мотивациясының, сезімдерінің, қажеттіліктерінің, қызығушылықтары мен мінез -құлқының қақтығысы.

Тұлғааралық конфликт - ең жиі кездесетін жанжал. Пайда болуы тұлғааралық қақтығыстаржағдаймен, адамдардың жеке ерекшеліктерімен, индивидтің жағдайға қатынасы мен тұлғааралық қарым -қатынастың психологиялық ерекшеліктерімен анықталады. Тұлғааралық қақтығыстың пайда болуы мен дамуы көбіне демографиялық және жеке психологиялық ерекшеліктерге байланысты. Әйелдер үшін жеке проблемалармен байланысты қақтығыстар тән, еркектерде - кәсіби қызмет.

Қақтығыстағы психологиялық нашар конструктивті мінез -құлық көбінесе адамның жеке тұлғалық қасиеттерімен түсіндіріледі. «Қақтығыс» тұлғасының ерекшеліктеріне басқалардың кемшіліктеріне төзбеушілік, өзін-өзі сынаудың төмендеуі, импульсивтілік, сезімге ұстамдылықтың болмауы, теріс теріс пікір, басқа адамдарға алауыздық, агрессивтілік, алаңдаушылық, қарым-қатынастың төмен деңгейі және т. .

3 тарау. Жанжалды жағдайдан шығу жолдары

Сіз қақтығыс жағдайында ұзақ тұра аласыз, оған еріксіз зұлымдық ретінде үйрене аласыз. Бірақ біз ұмытпауымыз керек, ерте ме, кеш пе белгілі бір жағдайлардың сәйкес келуі, оқиға міндетті түрде тараптардың ашық қарама -қайшылығына, өзара позициялардың көрсетілуіне әкеледі.

Жанжалды жағдай - бұл қажетті шартжанжалдың пайда болуы. Мұндай жағдай жанжалға, динамикаға, сыртқы әсерге, итермеге немесе оқиғаға айналуы қажет.

Кейбір жағдайларда қақтығыстарды шешу өте дұрыс және кәсіби түрде сауатты болады, ал басқаларында көбінесе кәсіби емес, сауатсыз, жанжалдың барлық қатысушылары үшін жиі нашар нәтижелері бар, жеңімпаздар жоқ, бірақ тек жеңілгендер.

Жанжалға әкелген себептерді жою жолдары. Жұмыс бірнеше кезеңнен тұрады.

Бірінші кезеңде мәселе жалпы түрде сипатталады. Егер біз, мысалы, жұмыстағы сәйкессіздік туралы, біреудің барлығымен «белдікті тартпайтыны» туралы айтатын болсақ, онда мәселені «жүктеменің таралуы» ретінде көрсетуге болады. Егер жанжал жеке адам мен топ арасындағы сенімсіздіктен туындаған болса, онда мәселені «қарым -қатынас» түрінде көрсетуге болады. Бұл кезеңде қақтығыстың мәнін анықтау маңызды және бұл мәселенің мәнін толық көрсете алмайтыны әлі маңызды емес. Бұл туралы толығырақ кейінірек. Мәселе «иә немесе жоқ» деген қарама -қайшылықтарды екі рет таңдау түрінде анықталмауы керек, жаңа және түпнұсқалық шешімдерді іздеу мүмкіндігін қалдырған жөн.

Екінші кезеңде қақтығыстың негізгі қатысушылары анықталады. Тізімге жеке адамдарды немесе тұтас командаларды, бөлімдерді, топтарды, ұйымдарды енгізуге болады. Қақтығысқа қатысатын адамдардың ортақ қажеттіліктері болғанша, оларды біріктіруге болады. Топтық және жеке категориялардың өлуіне де рұқсат етілген.

Мысалы, егер ұйымдағы екі қызметкер арасында конфликт картасы жасалса, онда бұл қызметкерлерді картаға қосуға болады, ал қалған мамандарды бір топқа біріктіруге болады немесе осы бөлімнің басшысын бөлек бөлуге болады. .

Үшінші кезең осы қажеттілікке байланысты негізгі қажеттіліктер мен алаңдаушылықтарды, жанжалды өзара әрекеттесудің барлық негізгі қатысушыларын тізімдеуді қамтиды. Бұл мәселеге қатысушылардың позициясының астарында қандай мотивтер бар екенін білу қажет. Адамдардың әрекеті мен олардың қарым -қатынасы олардың қалауымен, қажеттілігімен, орнатылуын қажет ететін мотивтермен анықталады.

4. Өзара әсер ету мен ақпарат алмасуды арттыру арқылы сенімділікті нығайту.

5. Сіз қарым -қатынас жасай отырып, жанашырлық танытып, екінші жақтың пікірін тыңдау арқылы және ашулану мен қорқытуды барынша азайту арқылы бір -біріңізбен жағымды қарым -қатынас орнатыңыз.

Кедергілерді жеңудің жолын таңдау, өз кезегінде, жеке тұлғаның эмоционалды тұрақтылығына, оның мүдделерін қорғауға арналған құралдарға, қолда бар билік көлеміне және басқа да көптеген факторларға байланысты болады.

Жеке тұлғаның психологиялық қорғалуы жеке адамның санасының сферасын теріс психологиялық әсерден қорғау үшін жеке басын тұрақтандыру жүйесі ретінде бейсаналы түрде жүреді. Жанжалдың нәтижесінде бұл жүйе еріксіз, адамның еркі мен қалауына қарсы жұмыс істейді. Мұндай қорғаудың қажеттілігі өзін-өзі бағалауға қауіп төндіретін ойлар мен сезімдер пайда болған кезде пайда болады, жеке тұлғаның қалыптасқан «Мен-бейнесі», жеке адамның өзін-өзі бағалауын төмендететін құндылық бағдарлары жүйесі.

Кейбір жағдайларда индивидтің жағдайды қабылдауы нақты жағдайдан алыс болуы мүмкін, бірақ адамның жағдайға реакциясы оның қабылдауының негізінде қалыптасады, бұл оның ойынша және бұл жағдай айтарлықтай қиындатады. қақтығысты шешу. Жанжалдың нәтижесінде пайда болған жағымсыз эмоцияларды тез арада проблемадан қарсыластың жеке басына беруге болады, бұл конфликтті жеке қарсылықпен толықтырады. Қақтығыс күшейген сайын қарсыластың бейнесі тартымсыз көрінеді, бұл оның шешімін одан әрі қиындатады. Қатаң шеңбер пайда болады, оны бұзу өте қиын. Мұны жағдайды бақылаудың бастапқы кезеңінде, жағдай бақылаудан шыққанға дейін жасаған жөн.

Қорытынды

Жанжалдың дамуын тиімді басқару үшін диагнозды максималды дәлдікпен қою қажет. Содан кейін жанжалға кім қатысатынын біліңіз, осы мәселеге байланысты жанжалды жағдайға қатысушылардың әрқайсысының қажеттіліктері мен алаңдаушылықтарын анықтаңыз. Идеал - бұл қақтығысты шын мәнінде қабылдау.

Қақтығысты бағаламау оның талдауы үстірт жүргізілетініне әкелуі мүмкін және мұндай талдау негізінде жасалған ұсыныстардың пайдасы шамалы болады. Жанжалды бағаламаудың объективті және субъективті себептері болуы мүмкін. Объективті - ақпараттық -коммуникациялық жүйелердің жағдайына байланысты, ал субъективті - жеке адамның туындаған жағдайды дұрыс бағалай алмауына немесе келмеуіне байланысты.

Бағаламау зиянды ғана емес, сонымен қатар бар қарама -қайшылықты асыра бағалау. Бұл жағдайда қажет болғаннан әлдеқайда көп күш жұмсалады. Белгілі бір қақтығысты шамадан тыс бағалау немесе жанжалдың туындау мүмкіндігіне сендіру жанжалды шын мәнінде жоқ жерде анықтауға әкелуі мүмкін.

Тұлғааралық қақтығыстардың алдын алу үшін, ең алдымен, не істелгенін, содан кейін нені сәтсіздікке ұшырағанын бағалау қажет: бағалаушы әрекеттің өзін жақсы білуі керек; бланкке емес, істің мәні бойынша баға беруге; бағалаушы бағалаудың объективтілігіне жауап беруі керек; кемшіліктердің себептерін анықтау және бағаланатын жұмысшыларға хабарлау; жаңа мақсаттар мен міндеттерді нақты тұжырымдау; қызметкерлерді жаңа жұмыс орындарына ынталандыру.

6. Ворожейкин И.Е. және басқа конфликтология. М.: Инфра-М, 2007 ж.

7. Гришина Н.В. Жанжал психологиясы. SPb.: Питер, 2008 ж.

8. Дмитриев А.В. Әлеуметтік конфликт: жалпы және арнайы. М.: Гардарики, 2009 ж.

9. Зайцев А. Әлеуметтік конфликт. Мәскеу: 2006.

10. Конфликтология. Оқулық. 2 -ші басылым. / Ред. А.С. Кармин. SPb.: Лан, 2007 ж.

Жанжалдан шығу стратегиясы - қарсыластың қақтығысты шешу кезіндегі мінез -құлқының негізгі желісі. Бес негізгі стратегия бар (К.Томас бойынша): бәсекелестік; ымыраға келу; ынтымақтастық; аулақ болу; бейімделу.

Бәсекелестікекінші жаққа өзіне тиімді шешімді енгізу. Бәсекелестік келесі жағдайларда ақталады: ұсынылған шешімнің айқын конструктивтілігі; жеке немесе шағын топқа емес, бүкіл топқа, ұйымға нәтиженің рентабельділігі; бұл стратегияны қолдайтындар үшін күрес нәтижесінің маңыздылығы; уақыттың жетіспеушілігі. Бәсекелестік төтенше және принципті жағдайларда, уақыттың жетіспеушілігі мен қауіпті салдардың ықтималдығы жоғары болған жағдайда жөн.

Келісімқарсыластардың қақтығысты жартылай жеңілдіктермен тоқтатуға деген ұмтылысынан тұрады. Ол бұрын ұсынылған кейбір талаптардың қабылданбауымен, екінші тараптың талаптарын ішінара ақталған деп тануға және кешіруге дайын болуымен сипатталады. Келісім келесі жағдайларда тиімді: қарсылас өзінің және қарсыластың мүмкіндіктері тең екенін түсінеді; өзара айрықша мүдделердің болуы; уақытша шешімге қанағаттану; бәрін жоғалтады деп қорқытады.

Тұру немесе тапсырма- күрестен ерікті түрде немесе ерікті түрде бас тарту және өз позицияларын тапсыру. Әр түрлі мотивтер қарсыласты осындай стратегияны қабылдауға мәжбүр етеді: өзінің қателескенін түсіну, қарсыласпен жақсы қарым -қатынасты сақтау қажеттілігі және оған күшті тәуелділік; мәселенің жеңілдігі. Сонымен қатар, қақтығыстан шығудың мұндай жолы күрес барысында келтірілген елеулі зақымға, одан да ауыр теріс салдарлардың қаупіне, басқа нәтижеге мүмкіндіктің болмауына және үшінші жақтың қысымына әкеледі.

Мәселені шешуден аулақ болу немесе оны болдырмауаз шығынмен қақтығыстан шығу әрекеті. Оның қақтығыс кезінде ұқсас мінез -құлық стратегиясынан айырмашылығы - қарсылас белсенді стратегиялардың көмегімен өз мүдделерін іске асырудың сәтсіз әрекеттерінен кейін оған ауысады. Шындығында, біз мәселенің шешімі туралы емес, жанжалдың жойылуы туралы айтып отырмыз. Кетіп қалу ұзақ мерзімді жанжалға өте конструктивті жауап болуы мүмкін. Қарама -қайшылықтарды жоюға уақыт пен күш болмаған жағдайда, уақытты алуға ұмтылыс, олардың мінез -құлық сызығын анықтауда қиындықтардың болуы, жалпы мәселені шешуге келмеу кезінде аулақтық қолданылады.

Ынтымақтастықжанжал кезіндегі мінез -құлықтың ең тиімді стратегиясы болып саналады. Бұл қарсыластардың мәселені конструктивті талқылауға ұмтылуын, екінші тарапты қарсылас ретінде емес, шешім іздеудегі одақтас ретінде қарастыруды болжайды. Бұл қарсыластардың өзара тәуелділігі күшті жағдайларда тиімді; екеуінің де биліктегі айырмашылықтарды елемеуге бейімділігі; шешімнің екі жақ үшін де маңыздылығы; қатысушылардың бейтараптылығы.

47. қақтығыстарды шешу әдістері: қақтығысты жеңуге бағытталған дәйекті мінез -құлық кезеңдері (Э. Мелибруда) Конструктивті қақтығысты шешу кем дегенде төрт факторға байланысты: 1) жанжалды қабылдаудың адекваттылығы; 2) байланыстың ашықтығы мен тиімділігі; 3) өзара сенім мен ынтымақтастық атмосферасын құру; 4) қақтығыстың мәнін анықтау.

1) Шиеленісті қабылдаудың сәйкестігіне келетін болсақ, бұл жеке басымдылықпен бұрмаланбайтын, өзінің іс -әрекетін, ниетін, ұстанымын, қарсыластарының іс -әрекетін, ниетін және позициясын бағалауды білдіреді. Ал мұндай бағалауды алу оңай емес. Біз басқа адамдарға, әсіресе олармен қақтығыстарға келгенде, мүмкіндігінше асықпауымыз керек.

2) Келіспеушіліктерді конструктивті шешудің келесі факторы - қарсылас тараптар арасындағы қарым -қатынастың ашықтығы мен тиімділігі, оның барысында тараптар еш ойланбастан және эмоцияларын ұстамай, не болып жатқанын өз түсінігін адал түрде білдіреді. Көбінесе көзқарастар мен сезімдерді ашық білдіру болашақта қарсыластар арасында сенімді қарым -қатынас орнатуға негіз болады. Сонымен қатар, қақтығыс қаншалықты өткір болса да, ол дөрекілік көріністерін батыл түрде алып тастауы керек. Қарым -қатынастың ашықтығы - бұл сезімнің қатты төгілуі ғана емес, сонымен қатар мәселенің шешімін конструктивті іздестіруді ұйымдастыру, «қарсыластардың әрқайсысы бір -біріне мынаны айтса жақсы болар еді: маған не ұнайды? қақтығысты шешу үшін не істеу керек? мен басқалардан қандай реакция күтемін? егер менің серіктесім мен ойлағандай әрекет етпесе не істеймін? Келісімге қол жеткізілсе, мен қандай салдарға үміттенемін? »

3) Егер адамдар диалогқа дайын болса, егер олар бір -біріне ашық болса, табиғи түрде өзара сенім мен ынтымақтастық атмосферасы құрылады. Ал кем дегенде екі адам тұлғааралық қақтығыстарға қатысатындықтан, мәселені топтық шешу туралы айту керек, және бұл сөзсіз өзара әрекеттесуге қатысушылардың ынтымақтастығын қажет етеді.

4) Жанжалдың мәнін анықтау үшін жанжалға қатысушылар қазіргі жағдай туралы өз пікірлерімен келісіп, белгілі бір мінез -құлық стратегиясын әзірлеуі керек. Олардың әрекеттері кезең-кезеңмен келесі бағытта өрбиді деп болжанады:

ҚАДАМ 1. Негізгі мәселені анықтаңыз: конфликтке әкелген мәселенің мәнін түсіну. Бұл ретте қарсыластар проблеманы көрудің өзіндік ерекшелігін білуі өте маңызды: өзінің де, қарсыластың да, мұнда бар ұқсастықтар мен айырмашылықтар.

2 -ҚАДАМ. Жанжалдың қайталама себептерін анықтаңыз: Бұл әдетте қақтығыстың себебі болып табылады, көбінесе оның шын себебін жасырады және талдауды қиындатады.

ҚАДАМ 3. Қақтығысты шешудің ықтимал жолдарын іздеңіз: оны, атап айтқанда, жанжалға қатысушылар қоюы керек келесі сұрақтар арқылы білдіруге болады: а) Жанжалды шешу үшін мен не істей аламын? ә) Менің серіктесім бұған жету үшін не істей алады? в) Біздің ортақ мақсаттарымыз қандай, ол үшін қақтығыстан шығу жолын табу қажет?

ҚАДАМ 4. Қақтығыстан шығу туралы бірлескен шешім: бұл кезеңде қарсыластардың өзара қанағаттануын тудыратын, жанжалды шешудің ең қолайлы әдісін таңдау туралы.

ҚАДАМ 5. Қақтығысты шешудің бірлескен тәсілін жүзеге асыру: бұл жерде жанжалдасушы тараптар үшін жоспарланған әрекеттер стратегиясын сақтай отырып, бір -бірінің алдында бұрын айтылғандардың шынайылығы туралы асығыс сөздер мен асығыс мінез -құлық тудырмауы өте маңызды. қақтығысты шешуге ниет білдірді.

ҚАДАМ 6. Қақтығысты шешуге бағытталған күш -жігердің тиімділігін бағалау: оның негізінде мәселе не шешілді деп есептеледі, не онымен жұмыс істеу қажеттілігі туралы қорытынды жасалады, кейде жоғарыда сипатталған қадамдар тізбегі қайталанады.

Қарсыластардың қақтығысты шешуге бағытталған қадамдық қозғалысы бұл процестің элементтерінің (факторларының) бір мезгілде әрекет етусіз мүмкін емес, адамдардың не болып жатқанын қабылдауының адекваттылығы, олардың қарым-қатынасының ашықтығы және атмосфераның болуы. өзара сенім мен ынтымақтастық.

48. қақтығыстарды шешу әдістері: жанжалды шешуге арналған Р.Фишер мен Ю.Юрийдің технологиясы. Фишер Р... және Юрий В.принципті келіссөздер әдісін талдаңыз. Ол мәселені оның сапалық ерекшеліктері негізінде шешу талабынан тұрады, яғни. мәселенің мәніне негізделген. Бұл әдіс, деп жазады авторлар, «мүмкіндігінше өзара пайда табуға ұмтыласыз деп болжайды; ал егер сіздің мүдделеріңіз сәйкес келмесе, сіз әр тараптың еркіне қарамастан, кез келген әділ нормалармен ақталатын осындай нәтижеге талап етуіңіз керек. Принципті келіссөздер әдісі істің мәнін қарастыруға қатаң көзқарасты білдіреді, бірақ келіссөз жүргізушілер арасындағы қарым -қатынасқа жұмсақ көзқарасты қарастырады ».

Келіссөздердің принципті әдісі, немесе «белгілі бір принциптерге негізделген келіссөздер» төрт негізгі ережемен сипатталады. Олардың әрқайсысы келіссөздердің негізгі элементі болып табылады және оларды жүргізуге ұсыныс ретінде қызмет етеді.

1. «Келіссөз жүргізушілер мен келіссөздер тақырыбының айырмашылығын жасаңыз», «адамды проблемадан ажыратыңыз»... Келіссөздерді адамдар жүргізеді; белгілі бір қасиеттерге ие. Оларды талқылауға болмайды, өйткені бұл келіссөздер барысында мәселені шешуге кедергі келтіретін эмоционалды факторды енгізеді. Келіссөз жүргізушілердің жеке қасиеттерін сынау тек қақтығысты ушықтырады, немесе, кем дегенде, оны шешу жолдарын іздеуге ықпал етпейді.

2. «Позицияға емес, қызығушылыққа назар аударыңыз».... Қарсыластардың позициялары өздерінің шынайы мақсаттарын, тіпті қызығушылықтарын жасыра алады. Бұл арада мүдделер әрқашан қарама -қайшы ұстанымдардың негізінде болады. Сондықтан позициялар туралы дауласудың орнына, оларды анықтайтын мүдделерді зерттеу керек. Бұл позицияларда көрсетілгеннен гөрі қарама -қарсы позициялардың мүдделері әрқашан көбірек болады.

3. «Өзара тиімді нұсқаларды әзірлеу»... Пайыздық мәміле екі жақты да қанағаттандыратын нұсқаларды зерттеу арқылы өзара тиімді шешім іздеуді жеңілдетеді. Бұл жағдайда диалог «мен саған қарсымын» емес, «біз проблемаға қарсымыз» деген бағдарлы пікірталасқа айналады. Бұл бағдарлаумен ми шабуылын қолдануға болады. Нәтижесінде бірнеше балама шешімді алуға болады. Бұл келіссөздерге қатысушылардың мүдделеріне сәйкес келетін қажетті нұсқаны таңдауға мүмкіндік береді.

4. «Объективті критерийлерді табыңыз»... Келіссөздердің мақсаты келіспеушілік тараптардың мүдделеріне қатысты бейтарап болатын критерийлерге негізделуі керек. Сонда ғана ол әділ, тұрақты және тұрақты болады. Егер критерийлер субъективті болса, онда екінші тарап құқық бұзылғанын сезінеді, сондықтан келісім әділетсіз деп қабылданады және ақырында ол орындалмайды. Объективті критерийлер даулы мәселелерді талқылауға принципті көзқарастан туындайды; олар осы мәселелердің мазмұнын адекватты түсіну негізінде құрастырылған.

Ақырында, әзірленген шешімдердің әділдігі келіспеушіліктерді шешу үшін келіссөздер барысында қолданылатын рәсімдерге байланысты. Мұндай рәсімдердің ішінде: жеребе бойынша келіспеушіліктерді жою, медиаторға шешім қабылдау құқығын беру және т.б. Дауды шешудің соңғы әдісі, яғни. үшінші тарап шешуші рөл атқарса, кең таралған, оның вариациялары сан алуан.

50. қақтығыстарды шешу әдістері: жанжалды шешудің төрт сатылы әдісі Д.Дена.Бұл әдіс адамдар арасындағы келісімге және олардың жемісті ынтымақтастығына қол жеткізуге қызмет етеді. Ол екі ережеге негізделген: «қарым -қатынасты үзбеу», себебі қарым -қатынастан бас тарту қақтығысты тудырады және білдіреді; «Билік үшін күресте мәжбүрлеу, қорқыту, ультиматум көмегімен жеңу үшін күштік ойындарды пайдаланбаңыз». Автордың сипаттамасында аталған әдіс келесідей көрінеді:

1 -қадам: Сөйлесуге уақыт бөліңіз 2 -қадам: Шарттарды дайындаңыз 3 -қадам: Мәселені талқылаңыз Кіріспе бөлім: ризашылық білдіру; оптимизмді білдіру; еске салу (негізгі ережелер); мәселені айту. Сөйлесуге шақыру.

Диалог: Мақсат 1. Негізгі процесті ұстаныңыз Мақсат 2. Татуласу қимылдарын сақтаңыз.

Серпінділік: 4 -қадам: келісімшарт жасаңыз (қажет болған жағдайда): теңдестірілген; мінез -құлық ерекшелігі; жазбаша түрде

Бұл әдіс жанжалдасушы тараптармен таныс болған жағдайда тиімді жұмыс істейді. Әңгімелесу үшін қолайлы жағдайларды дайындау маңызды, бұл уақытпен қатар әңгіме үшін қолайлы орын мен ортаны білдіреді. Диалогтың ұзақтығы қақтығыстарды жоюдағы серпіліске жету үшін қажет уақытпен анықталады. Әңгіменің мазмұны құпия түрде сақталуы керек, өйткені оны уақытында жарияламау қауесет, өсек шығарады және қақтығысты күшейтеді. Бұл дегеніміз, белгілі бір уақытқа дейін, оң нәтижеге жеткенше, сөйлесудің құпиялылығы сақталуы керек. Диалог, оның сәтті аяқталуы талқылау тақырыбын үнемі ұстануды, талқыланатын мәселеге қатысы жоқ элементтерді әңгімеден алып тастауды (әріптестер туралы әңгіме, күннің оқиғалары туралы және т.б.) болжайды. Әңгімелесу кезінде адам үнемі татуласу ым -ишарасын жасауы керек, екіншісінің осалдығын пайдаланбауы керек және сонымен бірге адалдық танытпауы керек. Екі жақтың да алаңдаушылық туғызатын мәселесі бойынша әңгіме өзара ұтымды шешімге және оның нәтижесі туралы иллюзияларды «ұтылу-ұтылу» принципі негізінде жоюға бағытталуы керек. Диалогтың нәтижесі - тараптардың болашақтағы қарым -қатынасын сипаттайтын келісім, келісілген мінез -құлық пен қарама -қайшы мүдделерді іске асыру бойынша әрекеттерді жазбаша түрде бекіту.

Айтыңызшы, табысты күнделіктің құрметті оқырмандары, сіз қақтығыстық жағдайға тап болдыңыз ба?

Иә деп ойлаймын!

Ақыр соңында, жанжалдар бізді әр бұрышта күтеді: үйде, жұмыста, көшеде, қоғамдық көлікте және тіпті саябақтағы орындықта.

Кез келген өрт сияқты жанжал бір секунд ішінде өртеніп кетуі мүмкін.

Алайда, оны өтеу үшін әлдеқайда көп уақыт кетуі мүмкін.

Ал егер сіз бұл жағдайдан қалай дұрыс шығу керектігін білмесеңіз, онда сізге тек оқу керек қақтығыстан шығу жолдары.

Жанжал деген не және ол қайдан пайда болады?

Конфликт - бұл екі жауласушы тарап арасында пайда болатын әлеуметтік құбылыс.

Мінез -құлықтың таңдалған стратегиясына байланысты, қақтығыс күшейіп кетуі немесе өртенуі мүмкін.

Сіздің жағдайда алауыздық болмас үшін, сіз қақтығыстан шығу үшін мінез-құлықтың дұрыс тактикасын таңдауыңыз керек.

Сонымен қақтығыстан шығуСіз келесі тактиканы қолдана аласыз:

• зорлық -зомбылық;
• ымыраға келу;
• амортизация;
• қоштасу;
• күрес;
• қақтығыстарға енбеу.

Енді әр әдісті толығырақ қарастырайық.

Зорлық -зомбылық жанжалдан шығудың ең жақсы жолы емес

Бұл жағдайда бір нәрсені айтуға болады - мықтылар жеңеді.

Әлсіз жақ альфа еркектің талаптарына бағынады (жақсы немесе әйел).

Жанжалды шешудің ұқсас нұсқалары күнделікті жұмыста болуы мүмкін, егер бастық айыппұлмен, сөгіспен немесе тәртіптік жазамен қорқытса.

Әрине, бұл жағдайда зорлық -зомбылық тек жағдайды ушықтырады және жеңілген адам кек алудың, қарсылық көрсетудің немесе бүлік шығарудың жолдарын іздей бастайды.

Тұрмыстық зорлық -зомбылық күйеулердің «солға» жүре бастайтынына әкеледі, балалар үйден қашады, ал жеңімпаз өз жеңісінен толық ләззат ала алмайды.

Әлемдік деңгейде зорлық -зомбылық елдердің арасындағы тәртіпсіздіктерге, төбелеске, тіпті соғыстарға әкеледі.

Есіңізде болсын, зорлық -зомбылықтан сіз тек зорлықты көре аласыз.

Сізге керек пе?

Сізге зорлық -зомбылық қалай жұмыс істейтіні туралы мысал келтірейін.

Студент кезімде қонақ үйде жұмыс істеп жүргенде маған сүйікті тобымның концертіне бару үшін демалыс қажет болды.

Оқиға менің ауысымда ғана болды.

Мен ойланбастан билет сатып алдым (бұл маған көп ақша жұмсады) және менеджерден демалыс күнін сұрадым.

Мен демалыс күнінен бас тарттым - қақтығыс басталды.

Мен әртүрлі нұсқаларды сынап көрдім, бірақ көшбасшы өзі басқаратынын және ол айтқандай болатынын айтты. Ал егер мен рұқсатсыз кетсем, ол тез кетеді.

Қалай ойлайсыз, қақтығыс аяқталды ма?

Бірақ жоқ!

Ақырында мен: «Егер мені бір күнге жібергісі келмесе, мен 2 апта жұмыс істемеймін!» - деп ойладым.

Ал мен ауырған кезде 2 апта бойы жұмысқа шықпадым. Сонымен қатар, аурудың концерттің алдында түсіп кетуі менің кінәм емес еді ...

Немесе менің өмірімдегі тағы бір нақты жағдай ...

Бірде мен Львовқа экскурсияға бардым және сатып алатын сәнді темір іздедім (мен оны әжеме туған күніне беруді шештім).

Техникалық дүкендердің бірінде барлық тауарлар үшін өте тартымды акция болды, және сіз бағалардың керемет арзан екенін түсінесіз ... мен таңдаған темір жалғыз қалды ...

Ал сіз қалай ойлайсыз?

Мен басқа жас ханыммен бірге осы бақытсыз темірді ұстадым)) ...

Мүмкін, біз бір минуттай бір -бірімізге қарадық және тауарларды жіберместен біріміздің мойындауымызды күттік.

Мен Зодиак белгісімен Козерог болғандықтан (менің қыңырлығым негізгі ерекшелігі) Мен қазірдің өзінде таңдалған әженің сыйлығын бермеймін.

Жас келіншек менімен дауласа бастады, бұл темірді бірінші болып қолына алғанын дәлелдеу үшін, мен оған берілуім керек еді, кезең ... бірақ ол жоқ! ..

Бұл түсініксіз жағдай тағы бірнеше минутқа созылды.

Шынымды айтсам ... Мен Comfy дүкенінің ресми сайты дүкендегідей өнімдерді ұсынатынын есіме түсіргенше, бұл жекпе -жек болады деп ойладым, сонымен қатар олар сізге бұл затты орап, үйге әкеледі. ..

Сондықтан мен күлімсіреп, бұл үтікті жүйкесі бұзылған жас ханымға беріп, дәмді Львов кофесінен дәм татуға бардым.

Егер интернет -дүкен болмаса - мен бұл жағдайдың немен аяқталатынын елестете алмаймын!

Енді сіз фразаның нені білдіретінін түсіндіңіз бе: зорлық зорлық -зомбылықты тудырады ма?

Егер сіз жанжалға түскіңіз келмесе, бұл техниканы қолданбаңыз.

Жанжалдан шығу үшін ымыраға келген дұрыс.

Мен даулы жағдайды шешудің бұл нұсқасын ең оңтайлы және тиімді деп санаймын.

Бұл жағдайда жанжалға қатысушы екі жақ бір -бірімен жарты жолда кездесіп, аралық шешім іздейді.

Бұл жағдай оның қатысушыларына тым болмаса бірдеңемен жағдайдан шығуға мүмкіндік береді.

Ақыр соңында, сіз мүлде ештеңе қалдыра аласыз.

Мысалы, егер менің жағдайымда менеджер мені жіберсе, бірақ оның орнына бір қосымша ауысым жасауды талап етсе.

Келісіңіз, мұндай шешім әлдеқайда ақылды болады және әркім даулы жағдайда жеңе алады.

Немесе, мысалы, құнды қызметкерге қатысты.

Тараптар ортасында бір жерге жиналып, оң аумақта қала алады.

Келісімдер жақсы, себебі олар екі жаққа да өзара әрекеттесуге және қазіргі жағдайдың мүмкін шешімдерін іздеуге үйретеді.

Амортизацияны қақтығыстан шығу әдісі ретінде қолданыңыз

The қақтығыстан шығу жолыбейтаныс адамдармен қарым -қатынас кезінде көмектеседі.

Жағдайды елестетіп көріңізші: сіз көлікте келе жатырсыз / мемлекеттік мекемеде отырасыз / кезекте тұрсыз, кенеттен алдыңызға бор келіп: «Неге құлап кеттіңіз?» немесе «Міне, жастар кетті, бір ғана нәрсе бар, олар өз орнын қартқа бермейді».

Мұндай жағдайларда, адамдар, әдетте, күйеуіне / әйеліне / баласына жүйке күйін бере отырып, жауап ретінде дөрекілік көрсете бастайды немесе үнсіз кете бастайды.

Бұл жағдайдан сабырмен шығу үшін қарсыластың мінез -құлқын «амортизациялау» керек.

«Не құлады?» сіз сабырлы түрде жауап бере аласыз: «Иә, ол құлады. Неге?»

Маған сеніңіз, мұндай фразалар қақтығысатын адамды бірден есінен танып қалады және ол адасады!

Мұндай фразалар дауды бірден тоқтатып, жан тыныштығыңызды сақтай алады!

Кейде қақтығыстан шығудың ең жақсы жолы - ажырасу.

Кейде екі адамның арасындағы жанжал соншалықты күшті болуы мүмкін, одан шығудың ең жақсы жолы - тек қоштасу.

Сондықтан ерлі -зайыптылар ажырасады, балалар мүмкіндігінше алыстайды, ал ең жақсы достар енді жақсы болмайды.

Әріптестермен қиын қарым -қатынас жағдайында, бірдеңе жасауға тырысуды жалғастырудан гөрі, кетіп қалу кейде оңайырақ болады.

- бұл қақтығыстың ең соңғы және қайғылы кезеңі. Егер адамдар ажырасса, онда олар барлық мүмкін нұсқаларды сынап көрді.

Алайда, сіз бұған ренжімеуіңіз керек, өйткені кейбір адамдармен қарым -қатынасты тоқтату басқа адамдармен жаңа қарым -қатынасты уәде етеді.

Біреу жеңу керек

Бұл опция ойыншыларға, өз мүдделерін басқа адамдардың мүдделерінен жоғары қоятындар үшін қолайлы.

Ұрыс болған жағдайда ойынның адал емес ережелері, алдау, баптау т.б.

Бұл жекпе -жек туралы сұрақтасұлулық байқауының қатысушылары, Олимпиада жүлдегерлері немесе директорлық орындыққа отыру құқығы үшін күресетін әріптестер арасында.

Қалай болғанда да, жалғыз біреу жеңгенше шиеленісті жағдай аяқталмайды.

Жанжалдар туралы бірнеше фактілер, олардың пайда болу себептері

және олардан қалай шығу керек

бейнені де қараңыз:

Егер сіз қақтығыстан тез құтылғыңыз келсе - оған кірмеңіз

Бұл трюкті қалай бұруға болады?

Мен саған қазір үйретемін.

Жағдайларда:

• автобуста біреу сіздің аяғыңызды басып қалды,
• сені біреудің баласы ұрды
• сіздің алдыңызда қатыгез әйел қысылып қалды,

біз әрқашан осылай жасаймыз.

Біз ашулана бастаймыз, бөтен біреуді ұрамыз, әйелге ол туралы не ойлайтынымызды айтамыз және т.

Бірақ сіз мойындауыңыз керек, біз тек қақтығысты қоздырамыз.

Қатты қозудың орнына, біз терең тыныс алып, құқық бұзушыға жұмсақ түрде: «Құрметті мырза, сіздің аяғыңызды менің аяғыма тигізгеніңізді білдіңіз бе?»

Келісіңіз, егер біреу сізге осындай нәрсе берсе, сізді кешірім сұрау үшін азаптайды.

Басқа адамдар сіздің пікірлеріңізге мейірімді түрде жауап береді.

Ақыры .. мен саған тілек айтқым келеді қақтығыстан шығутек екі жақтың пайдасына, сондай -ақ жүйкенің аз шығынымен.

Пайдалы мақала? Жаңаларын жіберіп алмаңыз!
Электрондық поштаны енгізіңіз және жаңа мақалаларды пошта арқылы алыңыз

Жанжалға түскен адамдардың мінез -құлқына оқу процесі әсер етеді. Ұзақ қақтығыста қарсыластар әдетте бір -бірін жақсы зерттейді және кейіпкерлердің қасиеттеріне, типтік эмоционалды реакцияларға назар аудара отырып, белгілі бір әрекеттерді жасай бастайды. қарсы жақтың әрекетін болжай алады. Бұл қарсыластың сипаттамаларына арналған «түзетумен» қолданбалы стильдер мен мінез -құлық тактикасының ауқымын кеңейтуге мүмкіндік береді.

Қарсыластың шығу стратегиясын таңдау қақтығыстың қалай аяқталатыны үшін принципті маңызы бар.

Қақтығыстан шығу стратегиясыоның соңғы кезеңіндегі қарсыластың мінез -құлқының негізгі желісін білдіреді.

Жанжалдағы мінез -құлықтың екі негізгі стратегиясы және соған сәйкес конфликттен шығудың 5 стратегиясы (тактикасы) бар.

Қақтығыстағы мінез -құлық стратегиялары мыналарды қамтиды:

- «Серіктестік» - серіктестің мүдделері мен қажеттіліктерін ескеруге назар аудару; келісім, ізденіс және ортақ мүдделерді арттыру стратегиясы. «Біздің мүдде - екінші жақтың мүддесіне барынша қызмет ету».

- «Сенімділік» - өз мүдделерін іске асыру, өз мақсатына жетуге ұмтылу; қатысушылар - қарсыластар, мақсат - жеңіс немесе жеңіліс. Бұл стратегияны қолдаушылар шыдамсыз, өзімшіл, басқаларды тыңдауды білмейді және өз пікірін таңуға бейім.

Бұл стратегиялардың ішінде қақтығыстан шығу үшін бес негізгі стратегия (тактика) бар. Олар сипатталған және Томас-Килменн әдісі деп аталатын жүйеге негізделген бизнесті басқарудың оқыту бағдарламаларында кеңінен қолданылады (1972 жылы Кеннет В. Томас пен Ральф Х. Килменн жасаған). Жүйе әр адамға жанжалды шешудің өзіндік стилін құруға мүмкіндік береді. Қақтығыс жағдайындағы мінез -құлықтың негізгі стильдері кез келген қақтығыстың ортақ көзімен байланысты - екі немесе одан да көп тараптардың мүдделерінің сәйкес келмеуі (1 -сурет).

Жанжалдан шығу стратегиясын таңдау әр түрлі факторларға байланысты.

Әдетте олар мыналарды көрсетеді:

Қарсыластың жеке қасиеттері,

Қарсыласқа келтірілген залал мен оның зақымдану деңгейі,

Ресурстардың болуы,

Қарсылас мәртебесі,

Мүмкін болатын салдар,

Шешілетін мәселенің маңыздылығы, қақтығыстың ұзақтығы және т.б.

Серіктестіктің төмен сенімділігі мен төмен бағасымен тактика жүзеге асады » Болмаңыз «(» шығу «,» жалтару «, қақтығыстың шешілуін елемеу).

Болмаңыз- пассивті емес ынтымақтастық; проблемамен бетпе -бет келуден гөрі, жеке мақсат пен қарсылас тараппен қарым -қатынасты құрбан ету.

Қашу - бұл өз құқығын қорғамауға, келіспеушіліктерді көрмеуге, жанжалды жоққа шығаруға, қауіпсіз деп санауға, шешім қабылдауға жауапкершілікті өз мойнына алмауға, берілместен, сонымен қатар өз күшімен талап етпестен жағдайдан шығуға ұмтылу. , өз пікірін білдіре отырып, қарсыласқа даулардан, талқылаулардан, қарсылықтардан бас тарту.

Қашу (аулақ болу) саналы (рационалды) және бейсаналық (иррационалды) түрде де болады. Жанжал сарапшылары егер оқиғаның одан әрі дамуы жанжалға қатысушыға оған көп күш жұмсамай сәттілік әкелу арқылы немесе күштердің теңгерімін оның пайдасына жақсарту арқылы қолайлы болады деп сенуге негіз бар болса, қақтығыстан аулақ болуды ұтымды деп санайды. жағдайды реттеу үшін оған тиімдірек мүмкіндіктер береді.

Сонымен қатар, бұл стратегияны іске асырудың екі нұсқасы бар:

1. Мәселені елемеу, оны кейінге қалдыру, туындаған келіспеушіліктер туралы серіктеспен қарым -қатынас жасағысы келмеу немесе тіпті онымен қарым -қатынасты шектеу арқылы көрінетін жағдайды болдырмау (Мұндай стратегияның мысалы - мен ойлайтын атақты сөздер. бұл туралы ертең, желмен кеткендердің кейіпкері Скарлетт О'Харей айтқан).

2. Субъект қарсыластың мүдделерін қанағаттандыруға барғанда, өз мүддесін, өз ұстанымын қабылдамау арқылы мәселені шешу.

Егер келіспеушілік мәселесі адам үшін аса маңызды болмаса, мәселе шешілмесе, оны шешуге энергия жұмсаудың қажеті болмаса, жағдайды өздігінен шешуге болатын болса, мұндай ұстаным орынды болуы мүмкін. , егер қазіргі уақытта шиеленісті өнімді шешуге ешқандай жағдай болмаса, бірақ біраз уақыттан кейін олар пайда болады.

Бұл стиль, егер сіз өзіңізді қате сезінсеңіз және басқа адамның дұрыстығын болжасаңыз немесе ол адамның күші көп болса, ұсынылады. Мұның бәрі өз позициясын қорғауға болмайтын маңызды себептер. Сіз тақырыпты өзгертуге, бөлмеден шығуға немесе қақтығысты жоятын немесе кешіктіретін әрекет жасауға тырысуға болады. Яғни, сіз өзіңіздің немесе басқа біреудің мүддесін қанағаттандыруға тырыспайсыз. Оның орнына сіз мәселені елемей, оны шешуге жауапкершілікті басқаға аударып, шешуді кешіктіруді немесе басқа әдістерді қолдана отырып, кетіп қаласыз.

Қиын адаммен сөйлесуге тура келгенде және онымен қарым -қатынасты жалғастыруға ешқандай себеп болмаған кезде аулақ болу стилі орынды болуы мүмкін. Егер сіз шешім қабылдағыңыз келсе, бірақ не істеу керектігін білмесеңіз және бұл шешімді қазір қабылдаудың қажеті жоқ болса, бұл тәсіл де пайдалы болуы мүмкін. Мәселені дереу шешуге тырысу арқылы шиеленіс тудырудың орнына, сіз таңдауды кейінге қалдырып, әдейі аулақ болудың сәніне ие бола аласыз. Мүмкін, сіз бұл сұраққа бір сәтте оралатындай әсер беруіңіз қажет болуы мүмкін; басқаша айтқанда, бұл тәсіл кешіктіру немесе жауапкершіліктен жалтару сияқты көрінуі мүмкін. Бұл стиль белгілі бір мәселені шешу үшін сізде ақпарат жеткіліксіз деп ойласаңыз да жарайды. Егер сіз күте тұрыңыз және уақыттың өзі жауап бере алатын болса, оны мойындап, өзіңізге: «Мен мұны қазір жасай алмаймын. Мен күтемін»,-деп айту керек.

Додж стилін қолдану ұсынылатын ең әдеттегі жағдайлар:

Кернеу тым үлкен және сіз қарқындылықты төмендету қажеттілігін сезінесіз;

Нәтиже сіз үшін өте маңызды емес және сіз шешімді соншалықты маңызды емес деп ойлайсыз, оған энергия жұмсаудың қажеті жоқ;

Сізде қиын күн бар, және бұл мәселені шешу қосымша қиындықтар әкелуі мүмкін;

Сіз қақтығысты сіздің пайдаңызға шеше алмайтындығыңызды немесе тіпті қаламағыңыз келетінін білесіз;

Сіз қосымша ақпарат алу үшін немесе біреудің қолдауына жүгіну үшін уақыт сатып алғыңыз келеді;

Жағдай өте қиын және сіз жанжалды шешу сізден тым көп нәрсені қажет ететінін сезесіз;

Сізде мәселені шешуге немесе оны өзіңіз қалағандай шешуге сүйкімді күш бар;

Сіз басқалардың мәселені шешуге ықтималдығы жоғары екенін сезесіз;

Мәселені дереу шешуге тырысу қауіпті, себебі жанжалды ашу мен ашық талқылау жағдайды нашарлатуы мүмкін.

Кейбіреулер аулақ болу стилін қақтығыстарды шешудің тиімді әдісі емес, проблемалар мен жауапкершіліктен «қашу» деп санаса да, іс жүзінде одан бас тарту немесе кейінге қалдыру шиеленісті жағдайға лайықты және конструктивті жауап болуы мүмкін. Егер сіз оны елемеуге тырыссаңыз, оған деген көзқарасыңызды білдірмесеңіз, шешімнен бас тартсаңыз, тақырыпты өзгертсеңіз немесе назарыңызды басқа нәрсеге аударсаңыз, онда жанжал өздігінен шешіледі. Олай болмаған жағдайда, сіз оған дайын болғаннан кейін оны шеше аласыз.

Төмен сенімділік пен серіктестікке деген жоғары ұмтылыспен тактика жүзеге асады "Бейімделу" («концессия»).

Бейімделу- Бұл пассивті ынтымақтастықтың формасы, онда оппортунист бірінші кезекте қарсылас тараппен тұлғааралық қатынастарды қорғауға тырысады, бұл процессте өзінің жеке мақсаттарына қол сұғады.

Бейімделу стратегиясы тараптардың бірлесіп әрекет етуін білдіреді, бірақ сонымен бірге атмосфераны тегістеу және қалыпты жұмыс ортасын қалпына келтіру үшін өз мүдделерін қорғауға тырысады. Сарапшылардың пікірінше, кейде жанжалды шешудің жалғыз жолы осы, себебі ол пайда болған кезде басқа адамның қажеттіліктері маңызды болуы мүмкін немесе оның тәжірибесі күшейе түсуі мүмкін. Бұл жағдайда тараптардың бірі екіншісінің пайдасына өз мүддесін құрбан етеді. Бірақ бұл сіздің қызығушылықтарыңыздан толық бас тарту керек дегенді білдірмейді. Келуші тарап өз мүдделерін біраз уақытқа «ұмытады», содан кейін қолайлы ортада қарсыласының жеңілдіктері арқылы немесе басқа жолмен қанағаттандырады.

Егер сіз бір нәрсеге берілу арқылы аз жоғалтып жатырмын деп ойласаңыз, бұл стильді қолдану керек.

Бұл стратегияны келіспеушілік субъектісі қарама -қарсы жақпен қарым -қатынастан гөрі адам үшін құндылығы аз болған кезде, «тактикалық шығын» жағдайында «стратегиялық пайдаға» кепілдік берілген кезде ұтымды деп тануға болады.

Бұл стиль сіз жеңе алмайтын жағдайларда да пайдалы, себебі басқа адамның күші көп; осылайша, сіз қарсыластың қалағанын бересіз және қабылдайсыз.

Егер сіз өзіңіз үшін маңызды нәрседен төмен екеніңізді сезінсеңіз және оған қанағаттанбайтын болсаңыз, онда бұл жағдайда бейімделу стилі мүмкін емес. Егер сіз басқа адамның кезекпен бір нәрсені құрбан етпейтінін сезсеңіз немесе бұл адам сіздің жасаған ісіңізді бағаламайтын болса, бұл мүмкін емес болып көрінуі мүмкін. Бұл стильді аздап бас тарту арқылы аз жоғалтып жатқанын сезген кезде қолдану керек. Немесе сіз осындай стратегияға жүгіне аласыз, егер қазіргі уақытта жағдайды біршама жұмсарту қажет болса, содан кейін сіз осы мәселеге оралып, өз позицияңызды қорғағыңыз келсе.

Бейімделу стилі жалтару стиліне ұқсас болуы мүмкін, өйткені сіз оны проблемадан біршама дем алу үшін пайдалана аласыз. Дегенмен, басты айырмашылығы - сіз басқа адаммен әрекет етесіз; Сіз жағдайға қатысасыз және басқаның қалағанын жасауға келісесіз. Егер сіз жалтару стилін қолдансаңыз, сіз басқа адамның мүдделерін қанағаттандыру үшін ештеңе жасамайсыз. Сіз жай ғана мәселені өзіңізден алыстатасыз.

Бейімделу стилі ұсынылатын ең жиі кездесетін жағдайлар:

Сізге не болғаны маңызды емес;

Сіз нәтиже сізге қарағанда басқа адам үшін әлдеқайда маңызды екенін түсінесіз;

Сіз шындық сіздің жағында емес екенін түсінесіз;

Сізде аз күш немесе жеңу мүмкіндігі аз;

Егер сіз оның қалауына мойынсұнсаңыз, тіпті оның ісімен келіспесеңіз немесе қателесіп жатқанына сенсеңіз, басқа адам бұл жағдайдан пайдалы сабақ ала алады деп ойлайсыз.

Өз мүдделеріңізді басқа адамның пайдасына беру, келісу немесе құрбан ету арқылы сіз жанжалды жағдайды жеңілдетіп, келісімді қалпына келтіре аласыз. Егер сіз өзіңізге қолайлы деп санасаңыз, нәтижеге қанағаттануды жалғастыра аласыз. Немесе сіз бұл тыныш кезеңді уақытты сатып алу үшін пайдалана аласыз, сонда сіз қалаған соңғы шешімге қол жеткізе аласыз.

Жоғары сенімділік пен төмен серіктестік кезінде тактика жүзеге асады "Қарсыласу" («бәсекелестік», «бәсекелестік»).

Қарсыласу- екінші жақтың мүдделерін ескермей, тіпті оларға зиян келтірместен, өз мүдделерін қанағаттандыруға бағытталған белсенді және тәуелсіз мінез -құлық; бұл қарсылық жағдайында бітіспес антагонизмнің қатаң позициясын ұстана отырып, өз мүддесі үшін ашық күрес жолын талап етуге ұмтылу.

Жарыс стилін қолданатын адам өте белсенді және жанжалды шешуге өз жолымен баруды жөн көреді. Ол басқа адамдармен ынтымақтастыққа аса қызығушылық танытпайды, бірақ ол ерік-жігермен шешім қабылдауға қабілетті.

Бұл стиль билікті қолдану, мәжбүрлеу, қысым көрсету, серіктестің тәуелділігін қолдану, жағдайды жеңіс немесе жеңіліс мәселесі ретінде қабылдауға бейімділікпен сипатталады. Егер бұл стиль ұйымның өмір сүруіне қауіп төндіретін немесе оның мақсаттарына жетуіне кедергі келтіретін жағдайда қолданылса, оны тиімді деп санауға болады. Көшбасшы бизнестің мүддесін, өз ұйымының мүддесін қорғайды, кейде ол тек табанды болуға міндетті. Бұл стратегияның елеулі кемшілігі - бағыныштылардың бастамасын басу және қарым -қатынастың нашарлауына байланысты жанжалдың бірнеше рет өршу мүмкіндігі.

Сондай -ақ, бұл стильді қолдану белгілі бір қуатқа ие болған кезде тиімді болуы мүмкін; Сіз бұл жағдайда сіздің шешіміңіздің немесе көзқарасыңыздың дұрыс екенін білесіз және оларды талап етуге мүмкіндігіңіз бар. Дегенмен, бұл жеке қарым -қатынаста қолданғыңыз келетін стиль емес шығар: сіз адамдармен тіл табысқыңыз келеді, бірақ бәсекелестік стилі оларды өздерін жат сезінуге мәжбүр етуі мүмкін. Егер сіз бұл стильді сіздің күшіңіз жеткіліксіз жағдайда қолдансаңыз, мысалы, сіздің көзқарасыңыз бастықтың көзқарасынан өзгеше болса, сіз күйіп қалуыңыз мүмкін.

Бұл стильді қашан қолдану керектігін көрсететін бірнеше мысалдар:

Мәселе жанжалға қатысушы үшін өмірлік маңызы бар; нәтиже сіз үшін өте маңызды және сіз туындаған мәселені өзіңіз шешуге ставка қоясыз;

Екінші жақ жеңілдік жасайды;

Шешім тез қабылдануы керек және сізде бұл үшін жеткілікті күш бар;

Сізде басқа таңдау жоқ екенін және сіз жоғалтатын ештеңе жоқ екенін сезінесіз;

Сіз шұғыл жауап беруді қажет ететін қиын жағдайға тап болдыңыз;

Сіз біреуді басқаруға мәжбүр болғанда, сіз тығырыққа тірелгеніңізді бір топ адамдарға түсіндіре алмайсыз;

Сіз ұнатпайтын шешім қабылдауыңыз керек, бірақ қазір сіз әрекет етуіңіз керек және сізде бұл қадамды таңдау үшін жеткілікті өкілеттіктер бар.

Осылайша, қарама -қайшылық - бұл басқа жақтан таңдаулы шешімді енгізу. Бұл стиль жанжал жағдайындағы мінез -құлыққа тән. Статистикалық мәліметтерге сәйкес, қақтығыс жағдайларының 70% -дан астамы-біржақты пайда табуға ұмтылу, жеңіске жету және, ең алдымен, өз мүдделерін қанағаттандыру. Бұл серіктеске қысым көрсетуге, екінші жақтың мүдделерін елемей, өз мүдделерін таңуға ұмтылуға әкеледі. Бұл стильді ерік -жігері жеткілікті, билігі жеткілікті, күші бар адам қолдана алады. Егер қақтығыстың нәтижесі қатысушы үшін өте маңызды болса, оны қолдануға болады.

Алайда, бұл стратегия сирек жағдайда ұзақ мерзімді нәтиже беретінін есте ұстаған жөн, өйткені ұтылған тарап өз еркіне қарсы қабылданған шешімді қолдамауы мүмкін, тіпті оны бұзуға тырысуы мүмкін. Сонымен қатар, бүгін жоғалтқан адам ертең ынтымақтастықтан бас тартуы мүмкін.

Бұл стильді жақын қарым -қатынаста қолдануға болмайды, өйткені ол иеліктен айырылу сезімінен басқа ештеңе тудыра алмайды. Сіз бұл стильді қақтығысушы тараптың күші жеткіліксіз болған жағдайда қолдануға болмайды, ал оның көзқарасы бастықтың көзқарасынан өзгеше және оны дәлелдейтін дәлелдер жеткіліксіз.

Бұл стильді ұстанатын адамның мінез -құлқын мына сөздермен қысқаша сипаттауға болады: «Не бәрі менің ойымша, немесе мүлде ештеңе жоқ». Оның тактикасы: бәсекелеседі, бақылайды, ақылды болғысы келеді, позицияны алады, күш көрсетеді, төбелеседі. Басқа адамдарға дауларды шешуді немесе олардан аулақ болуды қалайды. Диалог немесе ақпарат жинау кезінде шыдамсыздық. Көшбасшы ретіндегі қасиеттер: табандылық, келіспеушіліктерден қорқу, статус -кво сақтап қалу, билікке жету үшін өз позициясын пайдалану, дағдарыстың алдын алмау.

Бәсекелестік тактикасы әр түрлі дәрежеде.

Дәрежеге дейін жеңіл тактика салдары екінші тарап үшін не пайдалы, не бейтарап болатындарды қамтиды.

Қарсы, ауыр тактика бұл екінші жақ үшін жағымсыз немесе қымбат салдарға әкелетін немесе әкелетін қатер.

Бәсекелестік тактикасы көбінесе олардың салдарын жеңілден ауырға дейін ұлғайту принципі бойынша қолданылады. Себебі жеңіл тактика оларды қолданатын партия үшін ауырға қарағанда арзанға түседі. Оларды қолдану кезектілігі екінші жаққа, сондай -ақ ықтимал бақылаушыларға бірінші жақ сақтықпен әрекет ететіндігінің белгісі болып табылады, яғни ол соңғы тактика ретінде ауыр тактикаға жүгінеді.

Егер тарап алдымен қатал тактикаға жүгінсе (сүйкімділікті қолданады), онда екінші жақ пен басқа бақылаушылар бірінші рет бұзушыны өз еркімен таңуға тырысады деп қауіп бар. Сонымен қатар, жеңіл тактикаға ықтимал ауысу бірінші жақтың әлсіз екендігі туралы әсер қалдыруы мүмкін: ол күшпен мақсатына жете алмады және бейбіт позицияны ұстануға мәжбүр болды. Бұл жағдайда жеңіл тактиканы парақорлық деп санауға болады, себебі бірінші тараптың жеңіске жету үшін жасаған әрекеті, өйткені олардың басқа әрекеттері сәтсіз болды.

Әрине, бірқатар жағдайларда жеңіл тактикадан ауыр тактикаға көшу орынсыз болып көрінеді. Және бір жақтың екінші жағын қорқыту үшін алдымен қорқыту сияқты ауыр тактикаға жүгінуі, содан кейін, мысалы, сүйкімділікті қолдана отырып, жеңіл тактикаға көшуі сирек емес. Қатты тактикадан айырмашылығы, жеңіл тактика соншалықты жағымды болып көрінеді, олар өте тиімді болады. Тактиканың мұндай өзгеруі, әсіресе, әр түрлі қатысушылар ауыр және жеңіл тактиканы қолданып, жаман және жақсы полиция қызметкерінің рөлін үнемі қолдана отырып, әсерлі болады. Бұл техниканы ақ шляпалы ақ қалпақ немесе қоқыс кішкентай жақсы адам, жаман полицей жақсы полиция деп атайды.

Бірақ соған қарамастан, алдымен жеңіл, содан кейін ауыр тактиканы қолдану жиі кездесетінін мойындау керек.

Жұмсақ немесе жеңіл тактикақарсыласқа ауыр физикалық немесе психологиялық зақым келтіру дегенді білдірмейді, дегенмен олар өз ұстанымын қатаң талап етеді. Оларға мыналар жатады:

1. Азғыру тактикасы, дұрыс емдеумен, жалпыға баса назар аудару, мәселені шешуге дайындығын көрсету, қажетті ақпаратты ұсыну, көмек ұсыну, қызмет көрсету, кешірім сұрау, кешіру.

Азғыру - жақсылыққа жету өнері. Жеңіл бәсекелестік тактиканың табысының кілті - бұл басқа жақтың әсер ететінін білмеуі. Осылайша, қарсы жақтың пайдасына ие болу ол білмесе ғана жүзеге асады шынайы мақсаттарбірінші жағы. Егер екінші тарап біріншісін көре алса немесе оны адал емес деп күдіктенсе, бұл тактика тиімсіз ғана емес, сонымен қатар қауіпті болып шығады.

Бұл еліктірудің қызықты ерекшелігі, біз бұл тактиканы қолдануда сәттілікке қаншалықты аз қызығатын болсақ, оған жету біз үшін соғұрлым жеңіл болады. Екінші жақтың орналасуына бұл орын қажет болған кезде жету қиын. Мұны қалай түсіндіруге болады?

Иә, өйткені егер екінші тарап бірінші жақтың жақсы әсер қалдыруға деген ұмтылысы өзінің пайдасына деген қамқорлықпен байланысты екенін түсінсе, онда ол осы бағыттағы барлық әрекеттерінен өте сақ болады.

Дау -дамайда өзара әрекеттесу кезінде қолданылатын азғыру тактикасы екінші тараптың шабуылдар, қысым немесе мәжбүрлеу нәтижесінде емес, бірінші жақтың сүйкімділігі мен айла -шарғысының арқасында жеңілдіктерді жеңілдетуге негіз жасайды. Бұл нәтижеге мәжбүрлеу арқылы қол жеткізгеннен гөрі, сізге жанашырлық танытып, қарсы тарапты маңызды нәрседен бас тартуға көндіру қаншалықты оңай және арзанырақ!

Азғыру тактикасын сәтті қолдану үшін бірінші тараптың мінез -құлқын екінші жақ өзімшіл деп түсіндірмеуі маңызды. Парадоксальды түрде, бірінші жақтың екіншісіне қатысты позициясы неғұрлым күшті болса, еліктіргіш тактиканың көмегімен табысқа жету ықтималдығы жоғары, себебі екінші жақта оны жасырын ниетпен күдіктенуге себеп аз.

2. Қауырсынды түкіру тактикасы.

Қауырсыннан шашырау - бұл ойын өнері.

Тактиканың тағы бір түрі басқа тарапты шатастыруға, шатастыруға және сол арқылы оның қыңырлығын жеңілдетуге бағытталған. Бұл тактикалар қауырсындар деп аталады. Азғыру тактикасы трояндық жылқы туралы ертегіні тудырса, қауырсындардың шашырау тактикасы қала қабырғаларының сыртындағы арандатушы жарылысқа ұқсайды, ол барлық адамдардың назарын аударады, осылайша жаулар қаланың басқа бөлігіндегі қабырғадан асып өтіп, жолға шығады.

Ойынды тиімді ойнау үшін, ең бастысы - қарсыласты абыржу жағдайына жеткізудің жолын табу, оны панталықтан қағу. Бұл мақсатқа жетудің тактикасының бірі - екінші жақтың әрекеттеріне қатысты керісінше әрекет ету.

Екінші ерекшелігі - жауды не жауапкершіліксіз, не қабілетсіз сезіндіру керек. Бірақ егер дұшпанның күдігі болмаса және бір нәрсені бірінші жағын айыптауға негіз болмаса.

Қауырсындарды бұраудың негізгі міндеті - еліктіру тактикасымен бірдей: екінші жақтың сіздің шын ниетіңіз туралы болжауына жол бермеу. Бұл үшін білікті ойыншыларға сәтті кездейсоқтықтың артында жасырынып, өз қызметтерін жасыру ұсынылады. Қарсыласты жеңу сіздің ойынды ойнау қабілетіңізге емес, сәттілікке айналуы керек.

3. Жасырын қорлау тактикасы.

Нақты фактілер туралы зиянсыз ескертулер астында олар басқаны ренжітуге және ренжітуге арналған. Тактиканың сәтті болуының кілті - бұл екінші жақтың біріншінің оған әсер ету әрекеттері туралы қараңғыда қалуында; екінші жағы біріншіге бейімделу арқылы еніп, нәтижесінде жұмсарады.

Мысалы, екінші тарап біріншісінің бір нәрсені істегенін немесе айтқанын біледі, оны ренжіткісі келеді (немесе оны кінәлі сезінуге мәжбүр етеді), бірақ бірінші тарап мұндай әрекеттерді мойындаудан үзілді -кесілді бас тартады. Осылайша, бірінші тарап екіншісінің өкінетініне кепілдік бере алады, өйткені ол өзінің әрекетімен біріншіге зиян келтірді, бірақ бірінші жақ оның екіншісінің күтпеген әрекетін жақсы түсінетінін дәлелдейді. Егер екінші тарап біріншісіне зақым келтіргендіктен, өкінішпен азапталса, сондықтан біріншінің айтылмай қалған тілектерін орындауға бейім болса, онда біріншісі өздігінен тұруды жалғастыра алады, дейді олар екіншіге бармады. тарап, және одан да көп оны кез келген немесе өтемақыға шақыру.

Көптеген мәдениеттерде кінә - өте күшті фактор. Кінә сезімін туғызудың үш негізгі әдісі бар: біріншіден, адамға бұрыннан тегістелген бұрынғы әрекеттерін еске салу; екіншіден, өзінің кішігірім күнәларын әлдеқайда ауыр етіп көрсету; үшіншіден, берілген тарап жасамаған қателіктер үшін жауапкершілікті сезіну. Қандай жолмен бірінші тарап кінәлі болса, екіншісі нәтижесінде сұранысты қабылдайды.

Жасырын сөгіс тактикасы әдетте бірнеше себептерге байланысты қолданылады. Біріншіден, бұл тактика бәріне таныс. Екіншіден, бұл тактиканың ойластырылуын, сондай -ақ еліктірудің немесе қауырсындардың шашырауының тактикасын әрқашан теріске шығаруға болады. Осы тактиканың біреуін орындаушы ешқашан ашық түрде әрекет етпейді, сондықтан төзбеушілік, ашу -ыза немесе арандатушылықпен айыпталмайды. Үшіншіден, жасырын реніштер анықтама бойынша тиімді, себебі олар бізді проблемаға өзімізді кінәлауға мәжбүр етеді. Және бұл сезім жағымсыз. Көбінесе екінші жақтан бұл сезімнен құтылудың ең оңай жолы - біріншінің ұсыныстарына келісу және осылайша олардың күнәларын кешіру болып табылады. Төртіншіден, жасырын айыптаудың тактикасы қауіпсіз.

Егер жасырын қорлау тактикасына жүгінудің себептері бар болса, онда оны қолдануды қиындататын кейбір жағдайларды атауға болмайды. Біріншіден, бұл тиімсіз болуы мүмкін, себебі екінші тарап оның кінәсін сезіну үшін оның не істеп жатқанын байқамауы мүмкін. Бұған қоса, екінші тарап неге екенін білмей, өкінуі мүмкін. Ақырында, қақтығыстың негізінде жатқан мүдделер талқыланбағандықтан, жасырын қорлау тактикасын қолданған кезде, мәселе әлі де жалғаса береді және бұл бірінші тараптың одан да үлкен наразылығына жағдай жасайды.

Қатаң тактикапсихологиялық немесе физикалық зиян келтірумен, қарсыласқа зиян келтірумен байланысты.

1. Қауіп -қатер тактикасы (Дж.Рубин).

Қауіп -қатер - бұл бір тараптың екінші тараптың талаптарын орындауға немесе орындамауға байланысты екінші жақтың мүдделеріне зиян келтіретін мінез -құлық ниетін білдіруі. Уәде сәбізді уәде етсе, қорқыныш таяқшаға түседі. Қауіп -қатер әдетте уәде беруден гөрі бірінші тараптың қалай әрекет еткісі келетіні туралы көбірек ақпаратты қамтиды.

Екінші тарапты белгілі бір тәртіпке көндіруге немесе итермелеу үшін қолданылатын әдеттегі уәде, егер ол талап етілетін нәрсені орындаса, екінші тараптың қалай алатынын түсіндіреді, бірақ егер екінші тарап бағынбаса, не болатыны белгісіз болып қалады. Уәдеден айырмашылығы, қорқытуда бағынбау жағдайында қарсы тарапты күтетін теріс салдары туралы нақты ақпарат бар, бірақ егер қарсы тарап сұралғандарды орындаса не болатыны белгісіз.

Уәделер мен қорқытуларда неғұрлым көп ақпарат болса, соғұрлым тезірек екінші жақ бірінші тарапты мықты және бақылауда көреді. Демек, қауіптер екінші жақтың уәделерден гөрі талап етілетін нәрсені орындауын қамтамасыз етуі мүмкін. Бұл тактика партияға тиісті уәделерді пайдаланғаннан гөрі жағдайды толық бақылауда қуатты қарсылас әсерін қалыптастыруға көмектеседі.

Бұл тактика өте ыңғайлы. Біріншіден, жаққа қоқан -лоққы жасаудың еш қажеті жоқ: марапаттауды таратудың қажеті жоқ және жазалаудың қажеті жоқ. Қауіп -қатер жұмыс істейді, өйткені екінші жақ кек қайтарудан аулақ болуға ұмтылады және бұл тілек, кек қайтарудан гөрі қауіпті тиімді етеді. Дөрекі күш жеңілген жерде Шеллинг айтады, себебі ол екінші жақтың қарсылығын және төзімділігін арттырады, бұл күш қолдану қаупі күшіне енуі мүмкін.

Екіншіден, қауіп -қатердің тиімділігі, әдетте, адамдар ықтимал сыйақы алуға емес, ықтимал шығындардан аулақ болуға тырысатындығымен түсіндіріледі. Осылайша, олар қауіп төнгенде жеңілдіктерге барады.

Үшіншіден, қауіп -қатердің ықтимал артықшылығы - қауіп төндірушілер қорқытудан бас тартқанның өзінде пайда көреді. Егер екінші жақ қауіпке мойынсұнбаса, ал бірінші жақ әлі де оны орындамаса, екінші жақ мұны әлсіздік немесе ақымақтық деп есептемейді, бірақ бірінші жақтың мінез -құлқын адамгершіліктің көрінісі деп қабылдайды. Уәдеде тұра алмайтын адамды сенімсіз деп санауға болады, ал қауіптен жалтаратын адам мықты, бірақ асыл адам ретінде қабылданады (сүйіспеншілікке толы әке сияқты) ақылдылықты түсінеді.

Төртіншіден, қауіптер қақтығыста өзара әрекеттесумен қатар жүретін әділ және әділ себеп үшін күресу сезіміне сәйкес келеді. Жанжалға қатысушылар көбінесе шындық өз жағында деп санайтын сияқты сенеді немесе өздерін ұстайды.

Мұндай қатерлерді қолданудағы ең үлкен мәселе - олар екінші жағынан ұқсас мінез -құлықты тудыруы мүмкін. Қауіп -қатерге қорқытумен жауап беріледі, осылайша дау шексіз жылдамдықпен өршіп кетеді. Содан кейін араздықты күшейтетін спираль қозғалады.

Тактикадан басқа психологиялық қысымпсихологиялық зорлық -зомбылық (зақымдау), қорлау, дөрекілік, ренжіту қимылдары, теріс жеке бағалау, кемсітушілік шаралар, жала жабу, жалған ақпарат, алдау, қорлау, мінез -құлық пен әрекеттерді қатаң бақылау тактикасы бар, адамдар арасындағы қарым -қатынаста.

Қарсыластар жауға қиындықтар туғызу үшін әдістерді қолдана алады, жанама зиян мен кедергі келтіреді. Ақырында, қатал тактиканың ішінде қарсы жаққа қатысты тікелей физикалық әрекеттерді қолданатын тактика бар:

2. Физикалық зорлық -зомбылық (зақымдау) тактикасы материалдық құндылықтардың жойылуы, физикалық әсер ету, дене жарақаты, басқа біреудің іс -әрекетіне тосқауыл қою, ауырту.

Тұлғааралық қарым -қатынаста да, әлеуметтік қақтығыстарда да күш қолдану тактикасы деструктивті салдардың өсуіне ықпал етеді.

Бәсекелестік үнемі күш пен ақпараттың дәлдігін талап етеді. Бірақ бұл стратегияны ұстанатын көшбасшы жеткілікті түрде кері байланысқа ие бола алмайды және істің жай -күйіне шынайы көзқараспен қарайды.

Ішкі және топаралық қақтығыстарға келетін болсақ, мұнда бәсекелестік стратегиясын қолдану аса қауіпті, себебі адам шығыны ықтималдығы өлшеусіз ұлғаяды, әлеуметтік байланыстардың ыдырау қаупі мен қоғамды соғысушы топтарға бөлу қаупі күшейе түседі. Бәсекелестіктің ең өткір түрі, әрине, әлемде толеранттылық тенденциясының күшеюіне қарамастан, көптеген елдер мен халықтар үшін күнделікті шындық болып қала беретін әскери.

Сенімділік пен серіктестіктің орташа мәндерімен тактика жүзеге асады » Келісім ".

КелісімСтиль ретінде мінез -құлық орта орын алады және жанжал тараптарының келіспеушіліктерді өзара концессия негізінде шешуге, олардың мүдделерін ішінара қанағаттандыруға қол жеткізуге бейімділігін білдіреді. Басқа сөздермен айтқанда, ымыраға келу - бұл басқаның жеңілдіктерінің орнына бір нәрсені беру арқылы айырмашылықтарды шешуге деген ұмтылыс.

Ымыраға келу стратегиясы орта деңгейдегі қақтығысушы тараптардың мүдделерінің тепе -теңдігімен сипатталады. Олай болмаған жағдайда оны өзара концессия стратегиясы деп атауға болады. Ымырасыз мінез -құлық субъектінің қолдайтындығынан көрінуі мүмкін достық қарым -қатынас, әділ нәтижеге ұмтылады, қалау объектісін тең бөледі, кез келген жағдайда өзінің артықшылығы туралы ескертулерден аулақ болады, өзі үшін бірдеңе алуға тырысады, бірақ бір-бірімен соқтығысуды болдырмайды, қарым-қатынасты сақтау үшін аздап береді. Ол тең дәрежеде белсенді және пассивті әрекеттерді болжайды. Ымыраға келудің белсенді формасы айқын келісімдер жасаудан, кейбір міндеттемелерді қабылдаудан және т.б. Пассивті ымыраға келу - бұл ешкімді қабылдамау белсенді әрекетбелгілі бір жағдайларда белгілі бір өзара концессияға қол жеткізу.

Мұндай әрекеттер біршама ынтымақтастыққа ұқсауы мүмкін. Алайда, ымыраға ынтымақтастықтан гөрі үстірт деңгейде қол жеткізіледі; сіз бір нәрседен төменсіз, басқа адам да бір нәрседен төмен, нәтижесінде сіз ортақ шешімге келе аласыз. Сіз бірлескен стильдегідей жасырын қажеттіліктер мен қызығушылықтарды іздемейсіз. Сіз бір -біріңізге өз қалауыңыз туралы айтқаныңызды ғана ескересіз.

Осылайша, ымыраға келу - бұл орташа шешімдерді іздеу, егер ешкім көп нәрсені жоғалтпаса, бірақ көп ұтпаса. Екі жақтың да мүдделері толық ашылмаған. Басқарушылық жағдайларда ымыраға келу қабілеті жоғары бағаланады, өйткені ол жаман ниетті азайтады және жанжалды салыстырмалы түрде тез шешуге мүмкіндік береді. Уақыт өте келе ымыралы шешімнің дисфункционалды салдары да пайда болуы мүмкін, мысалы, «жартылай шешімдерге» қанағаттанбау. Сонымен қатар, сәл өзгертілген түрдегі қақтығыс қайтадан туындауы мүмкін, себебі оны тудырған мәселе толық шешілмеген.

Келісім стилі сіз және басқа адам бір нәрсені қалаған кезде тиімді болады, бірақ сіз оны бір уақытта жасай алмайтыныңызды білесіз. Мысалы, сіз екеуіңіз бір позицияға ие болғыңыз келеді, немесе сіз бірге демалыста болсаңыз, оны басқаша өткізгіңіз келеді. Демек, сіз кішігірім өзара жеңілдіктерге негізделген қандай да бір ымыраға келесіз. Мысалы, бірлескен демалыс кезінде сіз келесідей келісе аласыз: «Жарайды, біз демалыстың бір бөлігін тауда, ал бір бөлігін теңіз жағасында өткіземіз».

Сәтті ымыраға келу нәтижесінде адам өз келісімін келесідей білдіре алады: «Мен оны қабылдай аламын». Екі тараптың мүдделерін қанағаттандыратын шешімге емес, келесі сөздермен айтуға болатын нұсқаға баса назар аударылады: «Біз екеуіміз де өз қалауымызды толық орындай алмаймыз, сондықтан әрқайсысымыз шешетін шешімге келу қажет. қабылдай алады ».

Мұндай жағдайларда ынтымақтастық мүмкін емес. Мүмкін, сіздердің ешқайсыңызда оған уақыт пен күш қажет емес, немесе сіздің қызығушылықтарыңыз бір -бірін жоққа шығаруы мүмкін. Содан кейін тек ымыраға келу сізге көмектесе алады.

Төменде ымыраға келу стилі неғұрлым тиімді болатын типтік жағдайлар келтірілген:

Екі жақтың да билігі бірдей және өзара мүдделері бар;

Сіз шешімді тез алғыңыз келеді, себебі сізде уақыт жоқ немесе бұл үнемді әрі тиімді әдіс;

Сіз уақытша шешімге риза бола аласыз;

Сіз қысқа мерзімді пайданы пайдалана аласыз;

Мәселені шешудің басқа тәсілдері тиімсіз болып шықты;

Сіздің қалауыңызды қанағаттандыру сіз үшін аса маңызды емес және сіз бастапқыда қойылған мақсатты сәл өзгерте аласыз;

Ымыраға келу - бұл сәтті шегіну немесе тіпті шешім қабылдауға соңғы мүмкіндік. Егер сіз қалаған нәрсені алуға күшіңіз болмаса, ынтымақтастық мүмкін болмаса және ешкім біржақты жеңілдіктерді қаламаса, сіз бұл әдісті басынан таңдай аласыз. Осылайша, сіз өз мүдделеріңізді ішінара қанағаттандырасыз, ал басқа адам ішінара сіздің мүдделеріңізді қанағаттандырады, алайда болашақта қақтығысты шешудің басқа әдісін қолдануға тырысуға болады, егер сіздің ойыңызша, егер негізгі ымыраға келу мәселені шешпесе. ұзақ

Сіз біреумен ымыраға келуге тырысқанда, сіз екі жақтың мүдделері мен тілектерін анықтаудан бастауыңыз керек. Осыдан кейін мүдделердің сәйкес келу аймағын белгілеу қажет. Сіз ұсыныстарды қоюыңыз, басқа жақтың ұсыныстарын тыңдауыңыз керек, жеңілдіктерге, қызметтермен алмасуға дайын болуыңыз керек және т. Ең дұрысы, ымыраға келу екеуіңізге де сәйкес келеді.

Сенімділік пен серіктестіктің жоғары мәндерімен тактика жүзеге асады "Ынтымақтастық".

Ынтымақтастық- бұлашық талқылау барысында екі жақтың да мүдделерін толық қанағаттандыратын шешімдерді іздеу.