Taktika išeiti iš konflikto. Veiksmingi būdai išeiti iš konflikto! Atkaklumas ar prievarta

Būdai išeiti iš konflikto.

Mes visi gyvenime susidūrėme su konfliktais. Ir dažniausiai konfliktą suvokiame kaip kažką labai neigiamo. Žmonės žodį „konfliktas“ dažniausiai sieja su žodžiais: „kivirčas“, „kova“, „skandalas“, „karas“. Realybė nėra tokia liūdna, ir jei atidžiai pažvelgsite, galite rasti teigiamų konflikto akimirkų. Ir čia mes kalbame ne tik apie galimybę išsikalbėti ir taip sumažinti įtampą.
Pagrindinė (esminė) vertybė sprendžiant konfliktą yra strategija, kaip išeiti iš konflikto, pasirenkama atsižvelgiant į įvairius veiksnius: asmenines priešininko savybes, padarytos žalos lygį, priešininko statusą, galimas pasekmes ir pan. Yra penkios pagrindinės strategijos, kaip išeiti iš konfliktinės situacijos:

· Varzybos;

· Kompromisas;

· Bendradarbiavimas;

Vengimas;

· Prietaisas.

Varzybos, tai yra, varžymasis yra primesti sau pageidaujamą sprendimą priešingoje pusėje. Tokį elgesio stilių gali naudoti žmogus, turintis stiprią valią, autoritetą, galią.

Kompromisas kaip strategiją išeiti iš konflikto, būtina kreiptis, kai šalys nori susitarti, išspręsti santykius.

Vengimo strategija paprastai suvokiama, jei konfliktas neturi įtakos tiesioginiams šalių interesams ir nereikia ginti jų teisių.

Prisitaikymo strategija susideda iš to, kad šalys veikia kartu, gindamos savo interesus, siekdamos išlyginti konfliktinę situaciją ir atkurti stabilią darbo aplinką.

Kompromisas - strategiją, pagal kurią konflikto šalys susitaria abipusės nuolaidos ir tik iš dalies tenkinamos jų interesai.

V konfliktinė situacija turite laikytis kelių taisyklių

susieti:

ginčo dalyko apribojimas; netikrumas ir perėjimas nuo konkretus klausimas apskritai apsunkinti susitarimą;

atsižvelgiant į žinių lygį, kompetenciją šiuo klausimu priešingos pusės; esant dideliam kompetencijos lygio skirtumui, ginčas ar diskusija bus neproduktyvūs, o nekompetentingo ginčytojo užsispyrimas gali peraugti į konfliktą;

atsižvelgiant į emocinio jaudrumo laipsnį, priešingos pusės nuoseklumą; jei ginčo šalys yra emociškai lengvai sužadinamos, užsispyrusios, ginčas neišvengiamai peraugs į konfliktą;

stebėsena, siekiant užtikrinti, kad ginčo įkarštyje nebūtų vertinama asmeninės savybės vienas kitą.

Naudingi patarimai

Kad ir kokie nuobodūs ar smulkmeniški vaikų kivirčai jums atrodytų, jei įmanoma, kiekvieno vaiko konfliktas turėtų būti išspręstas. Labai svarbu išmokyti vaikus derėtis, ieškoti kompromisų, ieškoti galimų elgesio variantų. Net jei konfliktas jau įsiplieskė, vaikui reikia parodyti, kaip ištaisyti tai, dėl ko jis klydo, ir aptarti, kaip tai buvo galima padaryti kitaip, kad visi jaustųsi gerai.

Nepamirškite apie asmeninį pavyzdį. Jei pats deritės ir randate kompromisų šeimos konfliktų metu, tada vaikas taip pat išmoks tai daryti.

Pakartokime pagrindinius konfliktų sprendimo etapus, kuriuos aptarėme pirmame skyriuje. Taigi, kai aptariate su vaiku jo kivirčą su draugu, atkreipkite dėmesį į šiuos dalykus.

1. Jūs turite išsakyti problemą, suteikti jai pavadinimą.

Tuo pat metu jūs mokote vaiką naudotis savęs žinute: „Aš susinervinęs, nervingas, esu įžeistas“. Paklauskite jo: "Kokia jūsų problema šioje situacijoje?"

Sustabdykite vaiką, jei jis pradeda apibendrinti ar naudoti žeminančias savybes. Jokio „sniego gniūžtės“ - jis išsprendžia konkrečią problemą, nors neprisimena praeities ir neprognozuoja ateities, neužsiima jokiais palyginimais.

Pabrėžkite, kad sprendimas turėtų būti tinkamas abiem: „Jūs ir jūsų draugas su tuo gyvensite“. Čia nėra laimėtojų ar pralaimėtojų.

2. Sprendimų vertinimas.

„Dabar pažiūrėkime, kuris sprendimas yra geriausias. Turime pasirinkti tą, kuris tinka jums ir jūsų draugui “.

3. Geriausio sprendimo pasirinkimas.

„Ar manote, kad šis kelias išspręs jūsų problemą? Ar pavyks? " Kartu svarbu pabrėžti, kad vaikas į šį sprendimą žiūri kaip į etapą, o ne į galutinį pasirinkimą: „Išbandyk, ar pavyks, ar išspręs tavo problemą“.

4. Konkrečių sprendimo įgyvendinimo žingsnių kūrimas.

Būkite aiškūs, kas ką daro, kada ir ką, kad sprendimas veiktų, nustatykite laiko juostą ir galutinį rezultatą.

5. Rezultato įvertinimas.

Vykdant sprendimą būtina patikrinti, ar visi patenkinti priimtu sprendimu, kaip vykdoma sutartis.

Pratimai

Vaidmenų mainai.

Pakvieskite savo vaiką su savo suaugusiuoju suvaidinti savo nesėkmingą kivirčą. Šiame RPG leiskite jam veikti kaip „priešininkui“.

2. Paimkite monetą.

Šis žaidimas moko derėtis. Norėdami tai atlikti, jums reikia didelio formato knygos ar kažko panašaus, ant kurio vienu metu gali stovėti du vaikai. Jums taip pat reikia dviejų monetų arba dviejų akmenukų.

Kiekvienas iš vaikų ieško partnerio, su kuriuo iki šiol mažai bendravo. Suradus partnerį, dalyviai stovi ant knygos ir padeda dvi monetas ant laisvų knygos kraštų. Kiekvienas iš jų turi pasiimti vieną monetą. Šiuo atveju draudžiama lipti ant grindų ar nieko nesilaikyti. Vaikai gali palaikyti vienas kitą, jiems leidžiama kalbėtis.

Kiekviena pora turi pasiruošti 3 minutes. Jei norite, galite praktikuoti, žinoma, be knygos. Poros užduotį pradeda po vieną. Likusieji žiūri ir ruošiasi. Jūs negalite garsiai kalbėti, patarti ar kritikuoti. Pabaigoje visi ploja.

3. Skulptūrų muziejus.

Šis pratimas moko jus bendradarbiauti, derėtis ir pasitikėti kitais.

Vaikų grupė yra suskirstyta į tris, kad jie turėtų maždaug tokio paties ūgio vaikinus. Vedėjas paaiškina pirmąją užduotį. Trims iš mūsų reikia tilpti ant kartono lapo (A4 formato) neliesdami grindų. Taip pat nesiremkite į kėdę, stalą ar sieną. Jūs galite tik laikytis vienas kito.

Visiems trynukams suteikiama 3 minutės laiko pagalvoti, kaip geriausiai išspręsti šią problemą. Mąstant negalima liesti kartono.

Po to dalyviai bando atsistoti ant kartono, surasdami padėtį, kurioje gali stovėti 2 minutes. Moderatorius pasirūpina, kad niekas neliestų grindų kojomis.

Po to vaikai keletą minučių diskutuoja, ar jiems patiko užduotis, kas buvo sunku, o tai lėmė sėkmę.

Tada visi vėl grįžta prie savo lapų. Užduotis išlieka ta pati, bet dabar reikia galvoti, kaip atsistoti ant lapo taip, kad gautum skulptūrą - įdomią, gražią, įkvepiančią. Paruošimui skiriama 3 minutės.

Trejetai bando realizuoti savo idėjas, tikrindami, ar gali atlaikyti minutę (6–8 minutes) numatytose padėtyse.

Dalis komandų atlieka užduotį, o kita vaikšto po „muziejų“ ir žiūri į skulptūras (5 min.). Po to komandos keičia vaidmenis.

Trumpai apie pagrindinį dalyką

Išmokykite vaikus konstruktyviai ir kūrybiškai spręsti konfliktus, ieškoti sprendimų, kuriuose atsižvelgiama į visų šalių interesus.

Atminkite, kad ne kiekvienas mūsų studentas taps matematiku ar fiziku, bet kiekvienas iš jų gyvens tarp žmonių.

Kad ir kokie nereikšmingi vaikų kivirčai jums atrodytų, bet kuriuo atveju kiekvieno vaiko konfliktas turėtų būti išspręstas.

Reikia išmokti bendradarbiauti ir derėtis praktiškai, realiai bendraujant.

Jei jūs pats deritės ir konfliktų metu randate kompromisų, tada vaikas taip pat išmoks tai daryti.

Konflikto elgesio kodeksas.

Šešiolika taisyklių :

1. Leiskite savo partneriui išpūsti garus.

Jei jis susierzinęs ir agresyvus, turėtumėte elgtis ramiai, užtikrintai, bet ne arogantiškai. Jis yra kenčiantis žmogus, nesvarbu, kas jis yra. Jei žmogus yra agresyvus, jis yra kupinas neigiamų emocijų. Gerai nusiteikę žmonės neskuba vienas kito.

Geriausia technika šiomis minutėmis yra įsivaizduoti, kad aplink jus yra apvalkalas (aura), pro kurį nepraeina agresijos strėlės. Esate izoliuotas kaip apsauginiame kokone. Šiek tiek vaizduotės ir ši technika veikia.

2 ... Paprašykite jo ramiai pagrįsti teiginius .

Pasakykite, kad atsižvelgsite tik į faktus ir objektyvius įrodymus. Žmonės linkę supainioti faktus ir emocijas. Todėl nušluokite emocijas klausimais: „Tai, ką jūs sakote, remiasi faktais ar nuomone, atspėkite?“.

3. Nugalėk agresiją netikėtomis gudrybėmis.

Pavyzdžiui, pasitikinčio klauskite konfliktuojančio partnerio patarimo. Užduokite netikėtą klausimą, kažką visiškai kitokio, bet jam reikšmingo. Priminkite dalykus, kurie jus siejo praeityje ir buvo labai malonūs. Komplimentas („Pykdamas tu esi dar gražesnis ... Tavo pyktis yra daug mažesnis, nei tikėjausi, tu esi toks šaltakraujiškas esant ūminei situacijai ...“). Pavyzdžiui, išreikškite užuojautą, kad jis ar ji prarado per daug.

Svarbiausia, kad jūsų prašymai, prisiminimai, komplimentai pakeistų pikto partnerio sąmonę iš neigiamų emocijų į teigiamas.

4. Nevertinkite jo neigiamai, o kalbėkite apie savo jausmus.

Nesakykite: „Jūs mane apgaudinėjate“, tai skamba geriau: „Jaučiuosi apgautas“.

Nesakykite: „Jūs esate nemandagus žmogus“, verčiau sakykite:

“Esu labai nusiminusi dėl to, kaip tu su manimi kalbi “.

5. Paprašykite suformuluoti norimą galutinį rezultatą ir problemą kaip kliūčių grandinę.

Problema yra kažkas, ką reikia išspręsti. Požiūris į žmogų yra fonas ar sąlygos, kuriomis reikia apsispręsti. Priešiškas požiūris į klientą ar partnerį gali sukelti jūsų nenorą apsispręsti. Bet to negalima padaryti! Neleisk, kad tavo emocijos valdytų tave! Su juo nustatykite problemą ir sutelkite dėmesį į ją.

6. Pakvieskite klientą išsakyti savo nuomonę apie problemos sprendimą ir jos sprendimo galimybes.

Neieškokite kaltų ir neaiškinkite situacijos, ieškokite išeities iš jos. Nesustokite ties pirmuoju priimtinu variantu, bet sukurkite daugybę variantų. Tada pasirinkite geriausią iš jo.

Jei negalite dėl kažko susitarti, ieškokite susitarimui objektyvios priemonės (nuostatai, įstatymai, faktai, galiojantys teisės aktai, instrukcijos ir kt.).

7. Bet kokiu atveju leiskite savo partneriui „išsaugoti jūsų veidą“.

Neleiskite sau ištirpti ir agresyviai reaguoti į agresiją. Nepažeiskite jo orumo. Jis to neatleis, net jei pasiduos spaudimui. Nelieskite jo asmenybės. Vertinkime tik jo poelgius ir poelgius. Galite pasakyti: „Jūs jau du kartus neįvykdėte savo pažado“, bet negalite pasakyti: „Jūs neprivalomas žmogus“.

8. Kaip atgarsį atspindėkite jo teiginių ir teiginių prasmę.

Atrodo, kad viskas aišku, ir vis dėlto: „Ar aš tave teisingai supratau?“, „Norėjai pasakyti ...?“. Ši taktika pašalina nesusipratimus ir parodo dėmesį žmogui. Ir tai taip pat sumažina jo agresiją.

9. Laikykite peilio kraštą lygioje padėtyje.

Dauguma žmonių, kai jie šaukiami ar apkaltinami, taip pat šaukia atgal arba bando pasiduoti, tyli, kad užgesintų kito pyktį. Tvirtai laikykitės ramaus pasitikėjimo padėties. Ji taip pat saugo partnerį nuo agresijos, padeda abiem „neprarasti veido“.

10. Nebijokite atsiprašyti, jei jaučiatės kaltas.

Pirma, tai nuginkluoja klientą, antra, tai priverčia jį gerbti. Juk tik savimi pasitikintys ir subrendę asmenys sugeba atsiprašyti.

11... Nieko nereikia įrodinėti.

Bet kokioje konfliktinėje situacijoje niekas niekam nieko negali įrodyti. Net ir jėga. Neigiama emocinė įtaka blokuoja gebėjimą suprasti, apsvarstyti ir sutikti su „priešu“. Minties darbas sustoja. Jei žmogus nemąsto, racionali smegenų dalis išsijungia, nereikia bandyti kažko įrodyti. Tai nenaudingas, tuščias pratimas.

12. Būkite pirmas, kuris nutyla.

Jei taip atsitiko, kad praradote kontrolę ir nepastebėjote, kaip buvote įtrauktas į konfliktą, pabandykite padaryti vienintelį dalyką - Užsičiaupk. Nereikalaukite iš „priešo“: „Užsičiaupk! ... Stok!“, Bet iš savęs! Tai lengviausia pasiekti.

Jūsų tyla leidžia išeiti iš kivirčo ir jį užbaigti. Bet kokiame konflikte paprastai dalyvauja dvi pusės, o jei viena dingo - su kuo ginčytis?

13. Negalima apibūdinti savo priešininko būklės . Venkite žodinių neigiamų teiginių emocinė būsena partneris: „Na, aš patekau į butelį! ... Kodėl tu nervuojiesi, kodėl tu piktas? ... Kodėl tu pyksti? “. Tokie „raminantys“ žodžiai tik sustiprina ir sustiprina konflikto vystymąsi.

14. Išeidami neužtrenkite durų.

Ginčą galima baigti tyliai išeinant iš kambario be žodžių. Bet jei tuo pačiu metu užtrenksite duris ar pasakysite ką nors įžeidžiančio prieš išeidami, galite sukelti siaubingos, griaunančios jėgos poveikį. 15 ... Kalbėkite, kai jūsų partneris yra šaltas .

Jei nutylėjote ir jūsų partneris ginčo atsisakymą aiškino kaip pasidavimą, geriau to nepaneigti. Sustabdykite, kol atvės. Laimi ne tas, kuris palieka paskutinį smogiantį puolimą, bet tas, kuris sugebės sustabdyti konfliktą pradžioje, neleis jo išsklaidyti.

16.Nepriklausomai nuo konflikto sprendimo rezultatų, stenkitės nesugadinti santykių.

Išreikškite pagarbą ir nusiteikimą konfliktuojančiam asmeniui ir sutikite dėl kilusių sunkumų. Ir jei išlaikysite santykius ir leisite jam „išsaugoti veidą“, neprarasite jo kaip būsimo draugo ar partnerio.

Jie sako: yra išeitis iš bet kokios prieštaringos situacijos

KAIP „PALIKTI SIEVĄ“ IR ŠIA NEPILTI

SANTYKIAI SU KITAIS

Todėl kartkartėmis būtina „nuleisti garą“. Dabar sužinosite, kaip tai padaryti nepakenkiant sveikatai ir tuo pačiu nesugadinti santykių su kitais.

Patiekalai nėra kalti
Nemuškite į indus. Priešingai visiems stereotipams, toks „nuraminimas“ neturi jokio pagrindo. Tai jokiu būdu nepadeda sumažinti streso, o priešingai - sukelia papildomą neigiamų emocijų.

Kvėpavimas
Pykčio priepuolio metu mūsų kūnas yra labai įsitempęs ir jam reikia daugiau deguonies. Kai pykstate, giliai įkvėpkite. Visiškas plaučių vėdinimas skatina atsipalaidavimą ir ramybę.

Sužinokite priežastį
Atkreipkite dėmesį į dalykus, kurie jus erzina. Jei tiksliai žinote, kas gali jus supykdyti, galite bent pabandyti išvengti tam tikrų situacijų. Jei ne, tuomet būsite pasiruošę situacijai ir galėsite kontroliuoti savo reakciją.

Laikykite save kartu
Atminkite, kad praradus kontrolę ir atleidžiant emocijas, atrodote juokingai ir grubiai, net jei esate nekalta dėl situacijos. Jei jau įsivaizduojate, kas sukelia jūsų įniršio protrūkius, pasiruoškite iš anksto ir įsivaizduokite, kaip galite elgtis tam tikroje situacijoje neprarasdami ramybės.

Anotacija iš pykčio šaltinio
Jei pradėsite dėl kažko pyktis, nedelsdami pasitraukite nuo negatyvumo šaltinio. Išeikite pasiimti oro, net trumpas pasivaikščiojimas padės jums atsigauti. Jei tai neįmanoma, pabandykite bent jau psichiškai atitraukti save nuo situacijos. Pagalvokite apie ką nors kitą arba padarykite ką nors.

Venkite kraštutinumų
Kiekvieną kartą, kai pasakote žodžius „visada“ arba „niekada“, suspauskite ranką. Tokia maksimalistinė pasaulio vizija varo jus į jūsų agresijos aklavietę. Kai žiūrite į pasaulį tik juodai baltai, jūs nusistatote neigiamai.

Padėkite kitiems kovoti su pykčiu
Jei kas nors įžeistas, pabandykite jį nudžiuginti, priversti jį juoktis. Sugalvokite nekenksmingų nesąmonių, kurios privers potencialų kovotoją šypsotis. Tai gali būti bet kas, juokingas šokis ar kvaila grimasa ant veido ir pan.

Nerodyk savo pykčio
Atminkite, kad pykčio demonstravimas neišsprendžia problemos ir neturi įtakos asmeniui, kuris jus supykdė. Kaip įtikinimas, prievarta ar kita įtaka žmogui, pyktis yra neveiksmingas. Jis tik atstumia kitus nuo tavęs ir tau atrodo blogai.

Sekite laiką
Kai pradedi pykti, pažvelk į laikrodį. Palaukite 2 minutes ir tik tada imkitės veiksmų. Šis laikas leis jums šiek tiek nusiraminti ir blaiviau įvertinti situaciją bei tinkamai reaguoti.

Empatija
Paprasčiau tariant, empatija yra gebėjimas užjausti. Ugdykite šį sugebėjimą savyje. Išmokite atsidurti žmonių vietoje. Įsivaizduokite priešininko konfliktinę situaciją. Pažvelkite į situaciją tarsi iš išorės. Tai padės jums tapti mažiau emocingam dėl kito elgesio.

Nepyk ant tarpininko
Savo pyktį nukreipkite tik į kaltininką. Nėra prasmės barti pardavėją dėl kainų kėlimo, taip pat neverta priekaištauti vairuotojui dėl kamščių ar bankininkui už eilę prie kasos. Atlikdami tokį nenaudingą pratimą, mes tik sukeliame papildomas neigiamas emocijas ir prisistatome kaip muštynės ir netinkamo elgesio žmogus.

Tai niekas kaltas
Nekaltinkite kitų dėl savo pykčio. Šie ir panašūs jausmai yra tik reakcija į tai, kas vyksta aplink. Tik jūs galite kontroliuoti savo reakciją.

Kalbėk apie pyktį
Pasakyk mylimam žmogui apie tavo pyktį ir kas jį sukėlė. Tai padės pažvelgti į situaciją stebėtojo akimis ir galbūt suprasite, kaip kitaip galėtumėte reaguoti į savo pasipiktinimo šaltinį.

Pykčio priepuolio metu ar po jo būkite užsiėmę fizinė veikla... Bėgimas, plaukimas, važiavimas dviračiu, viskas, kas verčia prakaituoti, mažina stresą.

Įvertinkite nuostolius
Kiekvieną kartą, prieš „sprogdindamas“, gerai pagalvokite, ar šis žmogus ar kažkas kita verta jūsų rūpesčių ir emocijų? Ar esate pasirengęs dėl to pakenkti savo reputacijai?

ĮVADAS

Visose žmogaus veiklos srityse, sprendžiant įvairias kasdienio gyvenimo, darbo ar poilsio problemas, tenka stebėti konfliktus, kurie skiriasi savo turiniu ir stiprumu. Jie užima svarbią vietą kiekvieno žmogaus gyvenime, nes kai kurių konfliktų pasekmės yra per daug apčiuopiamos per daugelį gyvenimo metų. Jie gali valgyti gyvybinė energija vienas asmuo ar žmonių grupė dienų, savaičių, mėnesių ar net metų.

Kai žmonės galvoja apie konfliktą, jie dažniausiai tai sieja su agresija, grasinimais, ginčais, priešiškumu, karu ir kt. Dėl to susidaro nuomonė, kad konfliktas visada yra nepageidaujamas reiškinys, kad, jei įmanoma, jo reikėtų vengti ir nedelsiant jį išspręsti, kai tik jis iškyla.

Šio rašinio tikslas - ištirti konfliktines situacijas, nustatyti jų tipus ir konfliktinių situacijų sprendimo būdus.

1 skyrius. Konfliktas: pagrindinės sąvokos

Konfliktas (iš lot. Conflictus - susidūrimas) - partijų, nuomonių, jėgų susidūrimas, konfliktinės situacijos peraugimas į atvirą susirėmimą; kova už vertybes ir pretenzijas į tam tikrą statusą, galią, išteklius, kurių tikslai yra neutralizuoti, pakenkti ar sunaikinti priešininką.

Yra įvairių konfliktų apibrėžimų, tačiau jie visi pabrėžia prieštaravimo buvimą, kuris pasireiškia nesutarimais, kai kalbama apie žmonių sąveiką, konfliktai gali būti paslėpti arba aiškūs, tačiau jie grindžiami nesutarimu. Todėl konfliktą apibrėžiame kaip dviejų ar daugiau šalių - asmenų ar grupių - susitarimo trūkumą. Kiekviena pusė daro viską, kad jos požiūris ar tikslas būtų priimtas, ir neleidžia kitai pusei daryti to paties.

Susitarimo nebuvimas atsiranda dėl įvairių nuomonių, pažiūrų, idėjų, interesų, požiūrių ir kt. Be to, tai ne visada išreiškiama aiškaus susidūrimo, konflikto pavidalu. Tai atsitinka tik tada, kai esami prieštaravimai, nesutarimai sutrikdo normalią žmonių sąveiką, trukdo siekti užsibrėžtų tikslų.

Šiuo atveju žmonės tiesiog priversti kažkaip įveikti skirtumus ir įsitraukti į atvirą konflikto sąveiką. Konflikto sąveikos procese jo dalyviai gauna galimybę išsakyti skirtingas nuomones, nustatyti daugiau alternatyvų priimant sprendimą, ir būtent tai yra svarbi teigiama konflikto prasmė. Tai, žinoma, nereiškia, kad konfliktas visada yra teigiamas.

Žmonių požiūrio skirtumai, tam tikrų įvykių suvokimo ir vertinimo neatitikimas dažnai sukelia prieštaringą situaciją. Jei, be to, dabartinė situacija kelia grėsmę užsibrėžto tikslo pasiekimui bent vienam iš sąveikos dalyvių, tada susidaro konfliktinė situacija. Gana dažnai konfliktinės situacijos esmė yra objektyvūs prieštaravimai, tačiau kartais užtenka smulkmenos: nesėkmingai ištarto žodžio, nuomonės, tai yra incidento - ir konfliktas gali prasidėti.

Konfliktas = konfliktinė situacija + incidentas.

Konfliktai egzistuoja tol, kol egzistuoja žmogus. Tuo pačiu metu nėra visuotinai priimtos konfliktų teorijos, paaiškinančios jų pobūdį, įtaką kolektyvų ir visuomenės raidai, nors yra daug tyrimų apie konfliktų atsiradimą, funkcionavimą ir jų valdymą.

Konfliktas yra kova už vertybes ir pretenzijas į tam tikrą statusą, galią, išteklius, kurių tikslai yra priešininko neutralizavimas, sugadinimas ar sunaikinimas.

Konfliktas yra dviejų ar daugiau žmonių priešingų tikslų, interesų, pozicijų, nuomonių ar pažiūrų susidūrimas.

1.1. Konfliktų priežastys

Konfliktų priežastys yra tokios pat įvairios, kaip ir patys konfliktai. Būtina atskirti objektyvias priežastis ir žmonių suvokimą.

Objektyvios priežastys gali būti gana sąlygiškai pateiktos kelių sustiprintų grupių pavidalu:

Riboti ištekliai, kuriuos reikia skirti;

Tikslų, vertybių, elgesio metodų, kvalifikacijos lygio, išsilavinimo skirtumas;

Užduočių tarpusavio priklausomybė; neteisingas atsakomybės paskirstymas;

Blogos komunikacijos.

Tuo pačiu metu objektyvios priežastys taps konflikto priežastimis tik tada, kai dėl to individui ar grupei bus neįmanoma įgyvendinti savo poreikių ir tai turės įtakos asmeniniams ir (arba) grupės interesams. Žmogaus reakciją iš esmės lemia individo socialinė branda, jai leistinos elgesio formos, socialinės normos ir komandos priimtos taisyklės. Be to, asmens dalyvavimą konflikte lemia jam keliamų tikslų reikšmė ir tai, kiek atsiradusi kliūtis trukdo jiems realizuotis, tuo labiau svarbus tikslas stovi prieš temą, kuo daugiau pastangų jis stengsis tai pasiekti, tuo stipresnis bus pasipriešinimas ir sunkesnė konflikto sąveika su tais, kurie tam trukdo.

1.2. Tarp konflikto požymių yra:

Situacijos, kurią dalyviai suvokia kaip konfliktą, buvimas;

Konflikto objekto nedalomumas, t.y. tema negali būti teisingai padalinta tarp konflikto sąveikos dalyvių;

Dalyvių noras tęsti konfliktų sąveiką siekiant savo tikslų, o ne išeitis iš šios situacijos.

Pagrindiniai konflikto komponentai yra šie:

Konflikto subjektai (konflikto sąveikos dalyviai);

Konflikto objektas (kas sukelia konflikto dalyvių pasipriešinimą);

Incidentas;

Konflikto priežastys (kodėl kyla interesų konfliktas);

Konfliktų reguliavimo ir konfliktų diagnostikos metodai.

Konfliktinė situacija - tai priešingos šalių pozicijos bet kokia proga, priešingų tikslų siekimas, įvairių priemonių panaudojimas jiems pasiekti, interesų, norų neatitikimas ir kt.

Esant konfliktinei situacijai, jau pasireiškia galimi būsimo konflikto dalyviai - subjektai ar oponentai, taip pat ginčo subjektas ar konflikto objektas.

Konfliktas prasideda nuo to momento, kai bent vienas iš bendraujančių subjektų suvokia skirtumą tarp savo interesų ir principų nuo kito subjekto interesų ir principų ir pradeda vienašališkus veiksmus, kad šie skirtumai būtų išlyginti jų naudai (dar aiškiai nesuprasdami, kas jie yra) ).

Pirmuoju konflikto ženklu galima laikyti įtampą, kuri pasireiškia dėl informacijos trūkumo ar nenuoseklumo, žinių trūkumo įveikti. Tikras konfliktas dažnai pasirodo bandant įtikinti antrąją pusę ar neutralų tarpininką, kad „todėl jis klysta ir mano požiūris teisingas“.

Žmogus gali bandyti įtikinti kitus priimti jų požiūrį arba užblokuoti kažkieno per pagrindines įtakos priemones, tokias kaip prievarta, atlygis, tradicija, kolegų vertinimas, charizma, įtikinėjimas ir kt.

1.3. Konfliktas susideda iš šių etapų:

1) Konfrontacinis (karinis) - šalys siekia užtikrinti savo interesus pašalindamos kito interesą (jų nuomone, tai užtikrinama savanoriškai arba priverstinai atsisakius kito subjekto nuo jo interesų arba atimant jam teisę turi savo interesą arba sunaikindamas kito intereso vežėją, kuris naikina natūraliu būdu, patį šį interesą, todėl garantuoja jo paties teikimą).

2) Kompromisas (politinis) - šalys, jei įmanoma, stengiasi pasiekti savo interesus derybomis, kurių metu skirtingus kiekvieno subjekto interesus pakeičia bendru kompromisu (paprastai kiekviena šalis stengiasi užtikrinti maksimalų jame).

3) Komunikacinis (vadybinis) - kuriantis bendravimas, šalys tuo susitaria. Tas suverenitetas priklauso ne tik patiems konflikto subjektams, bet ir jų interesams, ir jie siekia interesų papildymo, pašalindami tik neteisėtus, visuomenės požiūriu, skirtumus.

1.4. Konflikto funkcijos

Konflikto funkcija yra tam tikras konflikto tikslas, priklausantis nuo priimtų normų grupėje, kolektyve, visuomenėje. Ilgą laiką buvo manoma, kad konfliktai yra žalingi ir iš jų nėra jokios naudos, jie tik sukelia įvairių rūšių nuostolių. 1956 m. Mokslininkas L. Coseris (JAV) savo veikale „Socialinių konfliktų funkcijos“ pasiūlė apsvarstyti teigiamas konflikto funkcijas organizacijos ir konflikto dalyvių atžvilgiu.

Šiuo metu išskiriamos šios konfliktinės funkcijos:

Pozityvus negatyvus

Sumažinti įtampą tarp konfliktuojančių šalių - didelės emocinės, materialinės išlaidos už dalyvavimą konflikte

Naujos informacijos apie priešininką gavimas, darbuotojų atleidimas, drausmės mažinimas, socialinio ir psichologinio klimato pablogėjimas komandoje

Organizacijos kolektyvo sanglauda akistatoje su išoriniu priešu, nugalėtų grupių kaip priešų idėja

Skatinti pokyčius ir vystymąsi; per didelis entuziazmas konflikto sąveikos procesui, kenkiantis darbui

Pasiduodančio sindromo pašalinimas iš pavaldinių pasibaigus konfliktui - sumažėjęs kai kurių darbuotojų bendradarbiavimo laipsnis

Priešininkų galimybių diagnostika; sudėtingas verslo santykių atkūrimas („konflikto traukinys“).

Konflikto varomoji jėga yra žmogaus smalsumas ar noras laimėti, išlaikyti arba pagerinti savo padėtį, saugumą, stabilumą komandoje arba viltis pasiekti aiškų ar numanomą tikslą.

Kaip elgtis tam tikroje situacijoje, dažnai nėra aišku.

Būdingas bet kurio konflikto bruožas yra tas, kad nė viena iš dalyvaujančių šalių tiksliai ir visiškai nežino visų kitų šalių priimtų sprendimų, jų tolesnio elgesio, todėl visi yra priversti veikti neapibrėžtumo sąlygomis.

Konflikto galimybė yra būdinga pačiai žmogaus gyvenimo esmei.

Konfliktų priežastys slypi socialinio gyvenimo anomalijose ir paties žmogaus netobulume. Tarp priežasčių, sukeliančių konfliktus, pirmiausia reikia įvardyti socialines, ekonomines, politines ir moralines. Jie yra pagrindas įvairių konfliktų atsiradimui. Konfliktų atsiradimui įtakos turi psichofizinės ir biologinės žmonių savybės.

Gana dažnai konfliktinės situacijos esmė yra objektyvūs prieštaravimai, tačiau kartais užtenka tam tikros smulkmenos: nesėkmingai ištartas žodis, išsakyta nuomonė ir atsiranda prieštaravimas.

Kad iškilęs prieštaravimas išaugtų konfliktinėje situacijoje, būtinos šios sąlygos: situacijos reikšmė konflikto sąveikos dalyviams; vieno iš priešininkų kliūtis kitam dalyviui pasiekti tikslus (net jei tai yra subjektyvus, toli gražu ne vieno iš dalyvių suvokimas); asmeninės ar grupinės tolerancijos atsiradusiai kliūčiai viršijimas, bent jau vienai iš šalių.

Konflikto situacija yra gana mobili, nestabili sąvoka, ji gali lengvai pasikeisti, kai bet kuris iš jos elementų, oponentų požiūris, „objekto ir priešininko“ santykiai, konflikto objektas, atsiranda sąlygų, trukdančių sąveikai arba jos neįtraukiančios priešininkų, vieno iš subjektų atsisakymas toliau bendrauti ir pan.

2 skyrius. Konfliktų klasifikacija

Yra daugybė konfliktų klasifikacijų. Jų priežastis gali būti konflikto šaltinis, turinys, reikšmė, sprendimo būdas, išraiškos forma, santykių struktūros tipas, socialinis įforminimas, socialinis-psichologinis poveikis ir socialinis rezultatas. Konfliktai gali būti latentiniai ir aiškūs, intensyvūs ir ištrinti, trumpalaikiai ir užsitęsę, vertikalūs ir horizontalūs ir kt.

Pagal dėmesį konfliktai skirstomi į:

- „horizontalus“;

- „vertikaliai“;

- „mišrus“.

Horizontalūs konfliktai apima tokius konfliktus, kuriuose nedalyvauja vienas kitam pavaldūs asmenys.

Vertikalūs konfliktai apima konfliktus, kuriuose dalyvauja vieni kitiems pavaldūs asmenys.

Mišrūs konfliktai turi ir vertikalių, ir horizontalių komponentų. Pasak psichologų, konfliktai su vertikaliu komponentu, ty vertikaliu ir mišriu, sudaro maždaug 70–80% visų konfliktų.

Pagal grupės ir organizacijos vertę konfliktai skirstomi į:

Konstruktyvus (konstruktyvus, teigiamas)

Destruktyvus (destruktyvus, neigiamas).

Pirmieji yra naudingi tikslui, antrieji - žalingi. Neįmanoma palikti pirmojo, iš antrojo - tai būtina.

Atsižvelgiant į priežastis, konfliktus galima suskirstyti į:

Objektyvus

Subjektyvus.

Pirmąsias sukuria objektyvios priežastys, antrąsias - subjektyvios, asmeninės. Objektyvus konfliktas dažnai išsprendžiamas konstruktyviai, subjektyvus, priešingai, kaip taisyklė, išsprendžiamas destruktyviai.

M. Deutschas konfliktus klasifikuoja pagal tiesos-klaidingumo ar realybės kriterijų:

- „tikras“ konfliktas - egzistuoja objektyviai ir tinkamai suvokiamas;

- „atsitiktinis arba sąlyginis“ - priklausomai nuo lengvai kintančių aplinkybių, tačiau šalys jų nepripažįsta;

- „perkeltasis“ - aiškus konfliktas, už kurio slypi kitas, nematomas konfliktas, kuris yra aiškaus pagrindo pagrindas;

- „neteisingai priskiriama“ - konfliktas tarp šalių, kurios viena kitą neteisingai suprato, ir dėl to neteisingai interpretuotos problemos;

- „latentinis“ - konfliktas, kuris turėjo įvykti, bet neegzistuoja, nes dėl vienos ar kitos priežasties šalys to nepripažįsta;

- „klaidingas“ - konfliktas, egzistuojantis tik dėl suvokimo ir supratimo klaidų, nesant objektyvių priežasčių.

Pagal socialinio įforminimo tipą:

Oficialus;

Neoficialus.

Šie konfliktai, kaip taisyklė, yra susiję su organizacine struktūra, jos ypatybėmis ir gali būti ir „horizontalūs“, ir „vertikalūs“.

Pagal socialinį ir psichologinį poveikį konfliktai skirstomi į dvi grupes:

Kiekvieno konfliktuojančio asmens ir visos grupės ugdymas, patvirtinimas, aktyvinimas;

Prisidėjimas prie vieno iš konfliktuojančių asmenų ar grupių kaip visumos savęs patvirtinimo ar vystymosi ir kito individo ar asmenų grupės slopinimo, apribojimo.

Atsižvelgiant į socialinės sąveikos apimtį, konfliktai skirstomi į:

Tarpgrupė;

Grupės viduje;

Tarpasmeninis;

Asmeninis.

Tarpgrupiniai konfliktai daro prielaidą, kad konflikto šalys yra socialines grupes siekiant nesuderinamų tikslų ir jų praktiniai veiksmai trukdo vienas kitam. Tai gali būti konfliktas tarp įvairių socialinių kategorijų atstovų (pavyzdžiui, organizacijoje: darbuotojai ir inžinieriai, linijų ir biuro darbuotojai, profesinės sąjungos ir administracija ir kt.). Socialiniuose-psichologiniuose tyrimuose buvo įrodyta, kad „sava“ grupė bet kurioje situacijoje atrodo geriau nei „kita“. Tai vadinamasis grupinio favoritizmo reiškinys, kuris išreiškiamas tuo, kad grupės nariai viena ar kita forma palankiai vertina savo grupę. Tai yra tarpgrupinės įtampos ir konfliktų šaltinis. Pagrindinė išvada, kurią socialiniai psichologai daro iš šių modelių, yra tokia: jei norime pašalinti tarpgrupinį konfliktą, tuomet būtina mažinti grupių skirtumus (pavyzdžiui, privilegijų trūkumas, teisingas atlyginimas ir pan.).

Konfliktas grupėje, kaip taisyklė, apima savireguliacijos mechanizmus. Jei grupės savireguliacija neveikia, o konfliktas vystosi lėtai, tada konfliktas grupėje tampa santykių norma. Jei konfliktas vystosi greitai ir nėra savireguliacijos, tada įvyksta sunaikinimas. Jei konfliktinė situacija vystosi destruktyviai, galimos kelios disfunkcinės pasekmės. Tai gali būti bendras nepasitenkinimas, bloga savijauta, sumažėjęs bendradarbiavimas, stiprus lojalumas savo grupei ir daug neproduktyvios konkurencijos su kitomis grupėmis. Gana dažnai yra nuomonė, kad kita pusė yra „priešas“, savi tikslai yra teigiami, o kita pusė - kaip neigiama, mažėja šalių sąveika ir bendravimas, daugiau dėmesio skiriama „pergalei“. konflikte, nei sprendžiant realią problemą.

Grupė yra atsparesnė konfliktams, jei ji bendradarbiauja tarpusavyje. Šio bendradarbiavimo pasekmė - laisvė ir atvirumas bendrauti, abipusė parama, draugiškumas ir pasitikėjimas kita puse. Todėl tarpgrupinių konfliktų tikimybė yra didesnė difuzinėse, nesubrendusiose, glaudžiai susietose ir vertybėmis atskirtose grupėse.

Tarpasmeninis konfliktas, kaip taisyklė, yra to paties asmens motyvacijos, jausmų, poreikių, interesų ir elgesio konfliktas.

Tarpasmeninis konfliktas yra dažniausias konfliktas. Atsiradimas tarpasmeniniai konfliktai lemia situacija, asmeninės žmonių savybės, individo požiūris į situaciją ir tarpasmeninių santykių psichologinės savybės. Tarpasmeninių konfliktų atsiradimą ir vystymąsi daugiausia lemia demografinės ir individualios psichologinės savybės. Moterims labiau būdingi konfliktai, susiję su asmeninėmis problemomis, vyrams - su profesine veikla.

Psichologiškai menkai konstruktyvus elgesys konflikte dažnai paaiškinamas individualiais žmogaus asmenybės bruožais. „Konfliktiškos“ asmenybės bruožai apima netoleranciją kitų trūkumams, sumažintą savikritiką, impulsyvumą, jausmų nevaržymą, giliai įsišaknijusias neigiamas išankstines nuostatas, išankstinį nusistatymą kitų žmonių atžvilgiu, agresyvumą, nerimą, žemą socialumo lygį ir kt. .

3 skyrius. Būdai išeiti iš konfliktinių situacijų

Galite labai ilgai išbūti konfliktinėje situacijoje, priprasti prie jos kaip neišvengiamo blogio. Tačiau neturime pamiršti, kad anksčiau ar vėliau įvyks tam tikras aplinkybių sutapimas, incidentas, kuris būtinai sukels atvirą šalių konfrontaciją, parodys vienas kitą paneigiančias pozicijas.

Konfliktinė situacija yra būtina sąlyga konflikto atsiradimas. Kad tokia situacija peraugtų į konfliktą, į dinamiką, išorinę įtaką, postūmį ar incidentą.

Taip atsitinka, kad kai kuriais atvejais konfliktų sprendimas yra labai teisingas ir profesionaliai kompetentingas, o kitais atvejais, kurie pasitaiko dažniau, jis yra neprofesionalus, neraštingas ir dažniau sukelia blogus rezultatus visiems konflikto dalyviams, kur nėra laimėtojų, bet tik nevykėliai.

Būdai, kaip pašalinti priežastis, sukėlusias konfliktą. Darbas susideda iš kelių etapų.

Pirmajame etape problema apibūdinama bendrai. Jei, pavyzdžiui, kalbame apie nenuoseklumą darbe, apie tai, kad kažkas „netraukia diržo“ kartu su visais, problema gali būti rodoma kaip „apkrovos paskirstymas“. Jei konfliktas kilo dėl nepasitikėjimo tarp individo ir grupės, problema gali būti išreikšta „bendravimu“. Šiame etape svarbu nustatyti patį konflikto pobūdį, ir dar nėra svarbu, kad tai visiškai neatspindėtų problemos esmės. Daugiau apie tai vėliau. Problema neturėtų būti apibrėžiama kaip dvigubas priešybių pasirinkimas „taip arba ne“; patartina palikti galimybę rasti naujų ir originalių sprendimų.

Antrame etape nustatomi pagrindiniai konflikto dalyviai. Į sąrašą gali būti įrašyti pavieniai asmenys arba visos komandos, skyriai, grupės, organizacijos. Jei konflikte dalyvaujantys žmonės turi bendrų poreikių, susijusių su konfliktu, jie gali būti sujungti. Grupės ir asmeninių kategorijų mirtis taip pat leidžiama.

Pavyzdžiui, jei konflikto žemėlapis sudaromas tarp dviejų organizacijos darbuotojų, tada šiuos darbuotojus galima įtraukti į žemėlapį, o likusius specialistus - į vieną grupę arba šio skyriaus vadovą taip pat galima išskirti atskirai. .

Trečiasis etapas apima visų pagrindinių konflikto sąveikos dalyvių pagrindinių poreikių ir su tuo susijusių poreikių išvardijimą. Būtina išsiaiškinti šio dalyko pozicijų motyvus. Žmonių veiksmus ir jų nuostatas lemia jų norai, poreikiai, motyvai, kuriuos reikia nustatyti.

4. Sukurkite pasitikėjimą didindami tarpusavio įtaką ir keitimąsi informacija.

5. Bendraudami sukurkite teigiamą požiūrį vienas į kitą, parodydami užuojautą ir įsiklausydami į kitos pusės nuomonę, taip pat sumažindami pykčio ir grasinimų išraišką.

Kelio kliūčių įveikimo būdo pasirinkimas savo ruožtu priklausys nuo asmens emocinio stabilumo, turimų priemonių jo interesams apginti, turimos galios kiekio ir daugelio kitų veiksnių.

Psichologinė asmens apsauga atsiranda nesąmoningai kaip asmenybės stabilizavimo sistema, apsauganti individo sąmonės sferą nuo neigiamo psichologinio poveikio. Dėl konflikto ši sistema veikia nevalingai, prieš žmogaus valią ir norą. Tokios apsaugos poreikis atsiranda, kai atsiranda minčių ir jausmų, keliančių grėsmę savigarbai, susiformavusiam individo „aš-įvaizdžiui“, vertybių orientacijų sistemai, mažinančiai asmens savivertę.

Kai kuriais atvejais asmens suvokimas apie situaciją gali būti toli nuo tikrosios padėties, tačiau žmogaus reakcija į situaciją bus suformuota remiantis jo suvokimu, iš to, kas jam atrodo, ir ši aplinkybė gerokai apsunkina konflikto sprendimas. Neigiamos emocijos, kilusios dėl konflikto, gali būti greitai perkeltos iš problemos į priešininko asmenybę, o tai papildys konfliktą asmeniniu prieštaravimu. Kuo labiau aštrėja konfliktas, tuo nepatrauklesnis atrodo priešininko įvaizdis, o tai dar labiau apsunkina jo sprendimą. Atsiranda užburtas ratas, kurį labai sunku nutraukti. Patartina tai padaryti pradiniame įvykio diegimo etape, kol situacija nekontroliuojama.

Išvada

Norint efektyviai valdyti konflikto vystymąsi, būtina maksimaliai tiksliai nustatyti diagnozę. Tada išsiaiškinkite, kas dalyvauja konflikte, nustatykite kiekvieno su šia problema susijusios konfliktinės situacijos dalyvių poreikius ir rūpesčius. Idealas yra konflikto suvokimas toks, koks jis yra iš tikrųjų.

Neįvertinus konflikto, gali būti, kad jo analizė bus atlikta paviršutiniškai, o tokios analizės pagrindu pateikti pasiūlymai bus mažai naudingi. Konflikto neįvertinimas gali turėti objektyvių ir subjektyvių priežasčių. Tikslas - priklauso nuo informacijos ir ryšių sistemų būklės, o subjektyvus - nuo asmens nesugebėjimo ar nenoro tinkamai įvertinti susidariusios situacijos.

Kenkia ne tik nuvertinimas, bet ir esamos konfrontacijos pervertinimas. Šiuo atveju dedama daug daugiau pastangų, nei iš tikrųjų būtina. Pervertinus konkretų konfliktą arba įsitikinus konflikto incidento galimybe, galima nustatyti konfliktą ten, kur jo iš tikrųjų nėra.

Siekiant užkirsti kelią tarpasmeniniams konfliktams, pirmiausia reikia įvertinti, kas padaryta, o paskui kas nepavyko: vertintojas pats turi gerai išmanyti veiklą; įvertinti bylą iš esmės, o ne pagal formą; vertintojas turi būti atsakingas už vertinimo objektyvumą; nustatyti ir pranešti trūkumų priežastis vertinamiems darbuotojams; aiškiai suformuluoti naujus tikslus ir uždavinius; įkvėpti darbuotojus naujiems darbams.

6. Vorožeikinas I.E. ir kita konfliktologija. M.: Infra-M, 2007 m.

7. Grishina N.V. Konflikto psichologija. SPb.: Petras, 2008 m.

8. Dmitrijevas A.V. Socialinis konfliktas: bendras ir konkretus. M.: Gardariki, 2009 m.

9. Zaicevas A. Socialinis konfliktas. Maskva: 2006 m.

10. Konfliktologija. Vadovėlis. 2 -asis leidimas. / Red. A.S. Karmina. Sankt Peterburgas: Lan, 2007 m.

Išėjimo iš konflikto strategija yra pagrindinė oponento elgesio linija sprendžiant konfliktą. Yra penkios pagrindinės strategijos (pagal K. Thomasą): varžymasis; kompromisas; bendradarbiavimas; vengti; prisitaikymas.

Konkurencija yra kitoje pusėje primesti sau naudingą sprendimą. Konkurencija yra pateisinama šiais atvejais: akivaizdus siūlomo sprendimo konstruktyvumas; rezultato pelningumas visai grupei, organizacijai, o ne pavieniui asmeniui ar mikro grupei; kovos rezultatų svarba tiems, kurie palaiko šią strategiją; laiko trūkumas. Varžytis patartina ekstremaliose ir principingose ​​situacijose, jei trūksta laiko ir yra didelė pavojingų pasekmių tikimybė.

Kompromisas susideda iš oponentų noro užbaigti konfliktą dalinėmis nuolaidomis. Jai būdingas kai kurių anksčiau pateiktų reikalavimų atmetimas, noras pripažinti kitos šalies pretenzijas iš dalies pagrįstomis ir noras atleisti. Kompromisas yra veiksmingas šiais atvejais: priešininkas supranta, kad jis ir priešininkas turi lygias galimybes; tarpusavyje nesuderinamų interesų buvimas; pasitenkinimas laikinu sprendimu; grasina viską prarasti.

Apgyvendinimas ar paskyrimas- priverstinis ar savanoriškas atsisakymas kovoti ir užimti savo pozicijas. Įvairūs motyvai verčia oponentą imtis tokios strategijos: suvokimas, kad klystama, poreikis palaikyti gerus santykius su priešininku ir stipri priklausomybė nuo jo; problemos lengvabūdiškumas. Be to, tokia išeitis iš konflikto sukelia didelę žalą, kuri buvo padaryta kovos metu, dar rimtesnių neigiamų pasekmių grėsmę, galimybių nebuvimą kitokiam rezultatui ir trečiosios šalies spaudimą.

Vengti problemų sprendimo arba vengti yra bandymas išeiti iš konflikto su minimaliais nuostoliais. Ji skiriasi nuo panašios elgesio strategijos konflikto metu tuo, kad priešininkas pereina prie jos po nesėkmingų bandymų realizuoti savo interesus aktyvių strategijų pagalba. Tiesą sakant, kalbame ne apie sprendimą, bet apie konflikto išnykimą. Išvykimas gali būti labai konstruktyvus atsakas į ilgalaikį konfliktą. Vengti naudojamas, kai nėra laiko ir energijos, kad būtų pašalinti prieštaravimai, noras įgyti laiko, sunku nustatyti jų elgesio liniją, nenoras apskritai išspręsti problemą.

Bendradarbiavimas laikoma efektyviausia elgesio strategija konflikte. Tai suponuoja oponentų siekį konstruktyviai aptarti problemą, laikyti antrąją pusę ne kaip priešininką, bet kaip sąjungininkę ieškant sprendimo. Jis efektyviausias esant stiprioms oponentų tarpusavio priklausomybės situacijoms; abiejų tendencija ignoruoti galios skirtumus; sprendimo svarba abiem šalims; dalyvių nešališkumas.

47. konfliktų sprendimo būdai: nuoseklaus elgesio etapai, skirti konfliktui įveikti (E. Melibruda) Konstruktyvus konflikto sprendimas priklauso nuo mažiausiai keturių veiksnių: 1) konflikto suvokimo adekvatumo; 2) bendravimo atvirumas ir efektyvumas; 3) abipusio pasitikėjimo ir bendradarbiavimo atmosferos kūrimas; 4) konflikto esmės nustatymas.

1) Kalbant apie konflikto suvokimo adekvatumą, tai reiškia gana tikslų, neiškraipytą asmeninių pageidavimų, tiek savo veiksmų, ketinimų, pozicijų, tiek priešininkų veiksmų, ketinimų ir pozicijų įvertinimą. Ir gauti tokį įvertinimą nėra lengva. Turėtume kuo neskubėti vertindami kitus žmones, ypač kai kalbama apie konfliktus su jais.

2) Kitas veiksnys konstruktyviai sprendžiant konfliktus yra atvirumas ir efektyvus bendravimas tarp priešingų šalių, kurio metu šalys, nedvejodamos ir nesulaikydamos emocijų, sąžiningai išreiškia supratimą apie tai, kas vyksta. Dažnai atvira nuomonių ir jausmų išraiška yra pagrindas, kuriuo ateityje galima sukurti pasitikinčius santykius tarp oponentų. Tuo pačiu metu, kad ir koks aštrus buvo susidūrimas, jis turi ryžtingai atmesti grubumo apraiškas. Kadangi bendravimo atvirumas yra ne tik audringas jausmų išliejimas, bet ir konstruktyvios problemos sprendimo paieškos organizavimas, „būtų puiku, jei kiekvienas iš oponentų galėtų kitam pasakyti: ko aš norėčiau ką daryti, kad išspręstumėte konfliktą? kokios reakcijos tikiuosi iš kito? ką daryti, jei mano partneris elgiasi ne taip, kaip tikėjausi? kokių pasekmių tikiuosi, jei bus pasiektas susitarimas? "

3) Jei žmonės yra pasirengę dialogui, jei jie yra atviri vienas kitam, natūraliai sukuriama abipusio pasitikėjimo ir bendradarbiavimo atmosfera. O kadangi tarpasmeniniuose konfliktuose dalyvauja mažiausiai du žmonės, turėtume kalbėti apie grupinį problemos sprendimą, ir tai neišvengiamai reikalauja sąveikos dalyvių bendradarbiavimo.

4) Siekdamos nustatyti konflikto esmę, konflikto šalys turi susitarti dėl savo idėjų apie esamą situaciją ir sukurti tam tikrą elgesio strategiją. Manoma, kad jų veiksmai žingsnis po žingsnio vyksta tokia kryptimi:

ŽINGSNIS 1. Apibrėžkite pagrindinę problemą: supraskite problemos, dėl kurios kilo konfliktas, esmę. Tuo pat metu labai svarbu, kad oponentai žinotų problemos vizijos originalumą: tiek savo, tiek priešininko, čia egzistuojančius panašumus ir skirtumus.

2 ŽINGSNIS Nustatykite antrines konflikto priežastis: jos dažniausiai sukelia konfliktą, dažnai užtemdydamos pagrindinę priežastį ir apsunkindamos analizę.

3 ŽINGSNIS Ieškokite galimų konflikto sprendimo būdų: jis gali būti išreikštas visų pirma šiais klausimais, kuriuos turėtų užduoti konflikto šalys: a) Ką galėčiau padaryti, kad išspręstumėte konfliktą? b) Ką mano partneris galėtų padaryti, kad tai pasiektų? c) Kokie yra mūsų bendri tikslai, dėl kurių būtina rasti išeitį iš konflikto?

4 ŽINGSNIS Bendras sprendimas išeiti iš konflikto: šiame etape kalbama apie tinkamiausio konflikto sprendimo būdo pasirinkimą, sukeliantį abipusį varžovų pasitenkinimą.

5 ŽINGSNIS Numatyto bendro konflikto sprendimo būdo įgyvendinimas: čia labai svarbu, kad konfliktuojančios šalys, laikydamosi suplanuotos veiksmų strategijos, nesukeltų vienas kitam aštrių žodžių ar skuboto elgesio dėl anksčiau buvusio nuoširdumo. išreiškė ketinimus išspręsti konfliktą.

6 ŽINGSNIS Pastangų, padėtų išspręsti konfliktą, veiksmingumo įvertinimas: remiantis juo problema laikoma arba išspręsta, arba daroma išvada, kad reikia su ja dirbti, kartais kartojant aukščiau aprašytą veiksmų seką.

Žingsnis po žingsnio varžovų judėjimas konflikto sprendimo link yra neįmanomas, jei vienu metu neveikia tokie proceso elementai (veiksniai), kaip žmonių suvokimas apie tai, kas vyksta, tinkamumas, jų santykių atvirumas ir buvimas. abipusio pasitikėjimo ir bendradarbiavimo atmosferą.

48. konfliktų sprendimo būdai: R. Fischerio ir U. Jurijaus technologija konfliktui įveikti. Fišeris R.... ir Jurijus W. išanalizuoti principinių derybų metodą. Jis susideda iš reikalavimo išspręsti problemą remiantis jos kokybinėmis savybėmis, t.y. remiantis dalyko esme. Šis metodas, rašo autoriai, „daro prielaidą, kad stengiatės rasti abipusę naudą, kur tik įmanoma; ir kur jūsų interesai nesutampa, turėtumėte reikalauti tokio rezultato, kuris būtų pateisinamas bet kokiomis teisingomis normomis, nepriklausomai nuo kiekvienos šalies valios. Principinių derybų metodas reiškia griežtą požiūrį į bylos esmę, tačiau numato švelnų požiūrį į derybininkų santykius “.

Principinis derybų metodas, arba „deryboms, pagrįstoms tam tikrais principais“, būdingos keturios pagrindinės taisyklės. Kiekvienas iš jų yra pagrindinis derybų elementas ir yra jų elgesio rekomendacija.

1. „Atskirti derybininkus ir derybų dalyką“, „atskirti asmenį nuo problemos“... Derybas veda žmonės; turintis tam tikrų charakterio bruožų. Jų aptarimas yra nepriimtinas, nes į derybas įtraukiamas emocinis veiksnys, trukdantis problemos sprendimui. Derybininkų asmeninių savybių kritika tik paaštrina konfliktą arba bent jau neprisideda prie jo sprendimo būdų paieškos.

2. „Sutelkite dėmesį į interesus, o ne į pozicijas“.... Priešininkų pozicijos gali slėpti jų tikruosius tikslus ir juo labiau jų interesus. Tuo tarpu interesai visada yra prieštaringų pozicijų pagrindas. Taigi, užuot ginčijęsi dėl pozicijų, turite ištirti jas apibrėžiančius interesus. Už priešingų pozicijų visada yra daugiau interesų, nei atsispindi šiose pozicijose.

3. „Kurkite abipusiai naudingas galimybes“... Derybos dėl interesų palengvina abipusiai naudingo sprendimo paiešką, tiriant abi puses tenkinančias galimybes. Šiuo atveju dialogas tampa diskusija su orientacija - „mes prieš problemą“, o ne „aš prieš tave“. Laikantis šios orientacijos, galima pasinaudoti minčių šturmu. Dėl to galima gauti daugiau nei vieną alternatyvų sprendimą. Tai leis pasirinkti norimą variantą, atitinkantį derybų šalių interesus.

4. „Raskite objektyvius kriterijus“... Sutikimas, kaip derybų tikslas, turėtų būti grindžiamas kriterijais, kurie būtų neutralūs konfliktuojančių šalių interesų atžvilgiu. Tik tada jis bus teisingas, stabilus ir ilgalaikis. Jei kriterijai yra subjektyvūs, kita pusė jausis pažeista, todėl susitarimas bus suvokiamas kaip nesąžiningas ir galiausiai nebus įvykdytas. Objektyvūs kriterijai kyla iš principinio požiūrio į ginčytinų klausimų aptarimą; jie suformuluoti remiantis tinkamu šių problemų turinio supratimu.

Galiausiai, sukurtų sprendimų teisingumas priklauso nuo procedūrų, naudojamų derybų metu, siekiant išspręsti priešingus interesus. Tarp tokių procedūrų: nesutarimų pašalinimas burtų keliu, teisės priimti sprendimą perdavimas tarpininkui ir kt. Paskutinis ginčo sprendimo būdas, t.y. kai trečioji šalis atlieka pagrindinį vaidmenį, yra plačiai paplitusi, jos variacijos yra daug.

50. konfliktų sprendimo būdai: keturių pakopų konfliktų sprendimo metodas D. Dena.Šis metodas padeda pasiekti susitarimą tarp žmonių ir jų vaisingą bendradarbiavimą. Jis grindžiamas dviem taisyklėmis: „nenutraukite bendravimo“, nes atsisakymas bendrauti sukelia ir reiškia konfliktą; „Nenaudokite jėgos žaidimų, kad laimėtumėte kovoje dėl valdžios, naudodami prievartą, grasinimus, ultimatumus“. Autoriaus aprašyme nurodytas metodas atrodo taip:

1 žingsnis: Skirkite laiko pokalbiui 2 žingsnis: Paruoškite sąlygas 3 žingsnis: aptarkite problemą Įvadinė dalis: išreikšti dėkingumą, išreikšti optimizmą; priminti (kardinalios taisyklės); nurodyti problemą. Kvietimas pasikalbėti.

Dialogas: Tikslas 1. Laikykitės pagrindinio proceso Tikslas 2. Išlaikykite susitaikymo gestus.

Proveržis: 4 žingsnis: sudarykite sutartį (jei reikia): subalansuota; elgesio ypatumai; rašyme.

Metodas veiksmingai veikia, jei konfliktuojančios šalys jį žino. Svarbu paruošti tinkamas pokalbio sąlygas, o tai reiškia ne tik laiką, bet ir pokalbiui palankią vietą bei aplinką. Dialogo trukmę lemia laikas, kurio reikia norint pasiekti proveržį mažinant konfliktus. Pokalbio turinys turėtų būti laikomas paslaptyje, nes nesavalaikis jo viešinimas sukelia gandus, apkalbas ir sustiprina konfliktą. Tai reiškia, kad iki tam tikro laiko, kol bus pasiektas teigiamas rezultatas, turi būti gerbiamas pokalbio konfidencialumas. Dialogas, sėkmingas jo užbaigimas suponuoja nuolatinį diskusijos temos laikymąsi, elementų, nesusijusių su aptariama problema, pašalinimą iš pokalbio (pokalbis apie kolegas, apie dienos įvykius ir pan.). Pokalbio metu reikia nuolat daryti susitaikymo gestus, nepasinaudoti kito pažeidžiamumu ir tuo pačiu neparodyti nesąžiningumo. Pokalbiai apie abiem šalims rūpimą problemą turėtų būti vedami orientuojantis į abipusiai naudingą sprendimą ir pašalinant iliuzijas apie jo rezultatą, remiantis principu „laimėk-prarask“. Dialogo rezultatas - susitarimas, kuriame aprašomi šalių santykiai ateičiai, raštu nustatomas subalansuotas, suderintas elgesys ir veiksmai, siekiant įgyvendinti prieštaringus interesus.

Prašau pasakyti, mieli Sėkmės dienoraščio skaitytojai, ar kada nors atsidūrėte konfliktinėje situacijoje?

Aš manau, kad taip!

Juk konfliktai mūsų laukia kiekviename kampe: namuose, darbe, gatvėje, viešajame transporte ir net parke esančiame suole.

Kaip ir bet koks gaisras, konfliktas gali įsiplieksti vos per sekundę.

Tačiau atsipirkti gali užtrukti daug ilgiau.

Ir jei jūs nežinote, kaip teisingai išeiti iš šios situacijos, jums tiesiog reikia mokytis būdų išeiti iš konflikto.

Kas yra konfliktas ir iš kur jis kyla?

Konfliktas yra socialinis reiškinys, atsirandantis tarp dviejų priešiškų šalių.

Priklausomai nuo pasirinktos elgesio strategijos, konfliktas gali išblėsti arba įsiliepsnoti stipriau.

Ir kad jūsų atveju nebūtų užsidegimo, turite pasirinkti tinkamą elgesio taktiką, kad išeitumėte iš konflikto.

Taigi į išeiti iš konflikto galite taikyti šią taktiką:

• smurtas;
• kompromisas;
• nusidėvėjimas;
• išsiskyrimas;
• imtynės;
• nesileidimas į konfliktą.

Dabar pažvelkime į kiekvieną metodą išsamiau.

Smurtas nėra geriausia išeitis iš konflikto

Šiuo atveju galima pasakyti vieną dalyką - laimi stipriausias.

Silpnoji pusė paklūsta alfa patino (gerai, arba patelės) reikalavimams.

Panašių konflikto sprendimo variantų gali pasitaikyti kasdien darbe, kai viršininkas grasina baudomis, papeikimais ar drausminėmis priemonėmis.

Natūralu, kad šiuo atveju smurtas tik pablogina situaciją ir pralaimėtojas pradeda ieškoti keršto, pasipriešinimo ar maišto būdų.

Smurtas artimoje aplinkoje lemia tai, kad vyrai pradeda vaikščioti „į kairę“, vaikai bėga iš namų, o nugalėtojas negali mėgautis savo pergale iki galo.

Pasauliniu mastu smurtas sukelia riaušes, muštynes ​​ir net karus tarp šalių.

Taigi atminkite, kad nuo smurto galite matyti tik smurtą.

Ar jums to reikia?

Pateiksiu pavyzdį, kaip veikia smurtas.

Kaip studentas, dirbdamas ne visą darbo dieną viešbutyje, man reikėjo laisvos dienos, kad galėčiau nueiti į savo mėgstamos grupės koncertą.

Renginys pateko tik į mano pamainą.

Negalvodamas nusipirkau bilietą (tai man kainavo daug pinigų) ir paprašiau vadovo laisvos dienos.

Man buvo atimta laisva diena - užvirė konfliktas.

Išbandžiau įvairius variantus, bet vadovas sakė, kad jis yra atsakingas ir bus toks, kaip sako. Ir jei aš išeisiu be leidimo, jis greitai.

Ar manote, kad konfliktas baigėsi?

Bet ne!

Pabaigoje pagalvojau: „Jei nenorite manęs paleisti vienai dienai, nedirbsiu 2 savaites!

O kai susirgau, 2 savaites nevažiavau į darbą. Ir tuo labiau, kad ne aš kaltas, kad liga išpuolė prieš pat koncertą ...

Arba čia yra kita tikra situacija iš mano gyvenimo ...

Kartą išvykau į ekskursiją į Lvovą ir ieškojau nusipirkti prašmatnaus lygintuvo (nusprendžiau padovanoti močiutei gimtadienio proga).

Vienoje iš techninių parduotuvių buvo labai viliojanti akcija visoms prekėms, ir jūs suprantate, kad kainos buvo pasakiškai pigios ... mano pasirinkta lygintuvė liko viena ...

Ir ką tu galvoji?

Aš kartu su kita jauna ponia paėmiau šią nelaimingą geležį)) ...

Tikriausiai žiūrėjome vienas į kitą maždaug minutę ir, nepaleisdami prekių, laukėme, kol vienas iš mūsų sutiks.

Kadangi aš esu Ožiaragis pagal Zodiako ženklą (mano užsispyrimas Pagrindinis bruožas) Aš neketinau įteikti jau išrinktos močiutės dovanos.

Jauna ponia pradėjo su manimi ginčytis, įrodinėti, kad ji pirmoji paėmė šią geležį į rankas, kad aš turiu jai pasiduoti, taškas ... bet jos nebuvo! 🙂

Ši nesuprantama situacija truko dar kelias minutes ..

Sąžiningai ... Aš maniau, kad tai sukels muštynes, kol prisiminiau, kad oficialioje „Comfy“ parduotuvės svetainėje pateikiami tie patys produktai, kaip ir parduotuvėje, tik pigiau ... be to, jie taip pat jums supakuos šį daiktą ir parneš namo ..

Todėl su šypsena padovanojau šią geležį nervingai nusiteikusiai jaunai panelei ir nuėjau mėgautis gardžia Lvovo kava.

Jei nebūtų internetinės parduotuvės - net neįsivaizduoju, ką visa ši situacija būtų baigusi!

Dabar suprantate, ką reiškia ši frazė: smurtas sukelia smurtą?

Nenaudokite šios technikos, jei nenorite įklimpti į konfliktą.

Norėdami išeiti iš konflikto, geriau ieškoti kompromiso.

Manau, kad ši galimybė išspręsti ginčytiną situaciją yra optimaliausia ir veiksmingiausia.

Šiuo atveju abi konflikto šalys susitinka pusiaukelėje ir ieško tarpinio sprendimo.

Ši situacija leidžia jos dalyviams bent kažkuo išeiti iš situacijos.

Juk kitaip gali likti visai nieko.

Pavyzdžiui, jei mano situacijoje vadovas mane paleistų, bet mainais reikalautų dirbti vieną papildomą pamainą.

Sutikite, toks sprendimas būtų daug protingesnis ir kiekvienas galėtų laimėti prieštaringai vertinamoje situacijoje.

Arba, pavyzdžiui, vertingo darbuotojo atveju ,.

Šalys gali susiburti kažkur per vidurį ir likti pozityvioje teritorijoje.

Kompromisai yra geri, nes jie moko abi puses bendrauti ir ieškoti galimų esamos situacijos sprendimų.

Naudokite nusidėvėjimą kaip išeitį iš konflikto

The išeitis iš konflikto padės bendraujant su nepažįstamais žmonėmis.

Įsivaizduokite situaciją: jūs vairuojate transporto priemonę / sėdite valstybinėje institucijoje / stovite eilėje ir staiga prie jūsų prieina šurmulys ir sako kažką panašaus: „Kodėl jūs subyrėjote?“. arba „Štai jaunimas išėjo, yra tik vienas dalykas, jie neužleis savo vietos seniui“.

Tokiose situacijose žmonės paprastai pradeda grubiai reaguoti arba tyliai pasitraukia, perkeldami savo nervingumą vyrui / žmonai / vaikui.

Norėdami ramiai išeiti iš šios situacijos, turite „amortizuoti“ priešininko elgesį.

Frazė "Kas sugriuvo?" galite ramiai atsakyti: „Taip, jis sugriuvo. Ir ką?"

Patikėkite, tokios frazės konfliktuojantį žmogų iškart išgąsdina ir jis pasimeta!

Tokios frazės gali iš karto nutraukti ginčą ir išlaikyti ramybę!

Kartais geriausia išeitis iš konflikto yra išsiskirti.

Kartais konfliktas tarp dviejų žmonių gali būti toks stiprus, kad geriausia išeitis yra tik išsiskirti.

Štai kodėl sutuoktiniai išsiskiria, vaikai juda kuo toliau, o geriausi draugai nebėra geriausi.

Sunkių santykių su kolegomis atveju kartais lengviau išeiti, nei nuolat bandyti kažką daryti.

- tai paskutinis ir liūdnas konflikto etapas. Jei žmonės išsiskiria, tai reiškia, kad jie išbandė visus įmanomus variantus.

Tačiau dėl to neturėtumėte liūdėti, nes santykių su kai kuriais žmonėmis nutraukimas žada naujus santykius su kitais žmonėmis.

Kažkas turi laimėti

Ši parinktis tinka žaidėjams, tiems, kurie savo interesus iškelia aukščiau kitų žmonių interesų.

Kovos atveju dažnai naudojamos nesąžiningos žaidimo taisyklės, sukčiavimas, sąranka ir kt.

Tai apie kovą klausime tarp grožio konkurso dalyvių, olimpinių medalių laimėtojų ar tiesiog kolegų, kovojančių už teisę užimti direktoriaus kėdę.

Bet kokiu atveju, kol kas nors vienas nelaimės, įtempta situacija nesibaigs.

Keletas faktų apie konfliktus, jų atsiradimo priežastis

ir kaip iš jų išeiti,

taip pat žiūrėkite vaizdo įrašą:

Jei norite greitai išeiti iš konflikto - nesileiskite į jį

Kaip galite paversti šį triuką?

Dabar aš tave išmokysiu.

Situacijose, kai:

• kažkas užlipo ant jūsų kojos autobuse,
• kažkoks vaikas tave spardė,
• įžūli moteris susispaudė eilėje priešais tave,

mes visada darome tą patį.

Mes pradedame įnirtingai šaukti, uždegti svetimą speną, pasakyti moteriai viską, ką apie ją galvojame ir pan.

Bet jūs turite pripažinti, kad mes patys tik kurstome konfliktą.

Užuot smarkiai užsiliepsnoję, galime giliai įkvėpti ir pateikti pažeidėjui lengvą formą: „Gerbiamasis pone, ar žinojote, kad padėjote koją tiesiai ant manosios?“

Sutikite, jei kas nors jums padovanotų kažką panašaus, jūs būtumėte kankinami atsiprašyti.

Taigi kiti žmonės į jūsų panašius komentarus reaguos maloniausiai.

Ir pabaigai .. noriu tau palinkėti išeiti iš konflikto tik abiejų pusių naudai, taip pat su minimaliais nervų nuostoliais.

Naudingas straipsnis? Nepraleiskite naujų!
Įveskite savo el. Pašto adresą ir gaukite naujus straipsnius paštu

Žmonių elgesiui konfliktuose įtakos turi mokymosi procesas. Užsitęsus konfliktui oponentai dažniausiai gerai išstudijuoja vienas kitą ir imasi imtis tam tikrų veiksmų, sutelkdami dėmesį į charakterio bruožus, tipiškas emocines reakcijas, t.y. gali nuspėti priešingos pusės veiksmus. Tai leidžia išplėsti taikomų stilių ir elgesio taktikų taikymo sritį „pataisant“ priešininko savybes.

Priešininko pasitraukimo strategijos pasirinkimas yra esminis konflikto pabaigos būdas.

Išeiti iš konflikto strategija atspindi pagrindinę oponento elgesio liniją paskutiniame etape.

Yra dvi pagrindinės elgesio strategijos konflikte ir, vadovaujantis jomis, 5 strategijos (taktikos), kaip išeiti iš konflikto.

Elgesio konflikte strategijos apima:

- „Partnerystė“ - sutelkti dėmesį į partnerio interesus ir poreikius; susitarimo, paieškos ir bendrų interesų stiprinimo strategija. „Mūsų interesas yra geriausiai tarnauti kitos pusės interesams“.

- „Įtikinamumas“ - savų interesų įgyvendinimas, siekimas siekti savo tikslų; dalyviai yra priešininkai, tikslas yra pergalė arba pralaimėjimas. Šios strategijos šalininkai yra nekantrūs, savanaudiški, nemoka klausyti kitų ir yra linkę primesti savo nuomonę.

Šiose strategijose yra penkios pagrindinės strategijos (taktikos), kaip išeiti iš konflikto. Jie aprašyti ir plačiai naudojami verslo vadybos mokymo programose, pagrįstose sistema, vadinama Thomaso-Kilmenno metodu (sukūrė Kenneth W. Thomas ir Ralph H. Kilmenn 1972 m.). Sistema leidžia kiekvienam asmeniui sukurti savo konfliktų sprendimo stilių. Pagrindiniai elgesio stiliai konfliktinėje situacijoje yra susiję su bendru bet kokio konflikto šaltiniu - dviejų ar daugiau šalių interesų neatitikimu (1 pav.).

Išeities iš konflikto strategijos pasirinkimas priklauso nuo įvairių veiksnių.

Paprastai jie nurodo:

Priešininko asmenybės bruožai,

Priešininkui padarytos žalos lygis ir jo paties žala,

Išteklių prieinamumas,

Priešininko statusas,

Galimos pasekmės,

Sprendžiamos problemos reikšmė, konflikto trukmė ir kt.

Turint mažą ryžtą ir mažą partnerystės vertę, taktika įgyvendinama “. Venkite “(„ pasitraukimas “,„ išsisukinėjimas “, ignoruojant konflikto sprendimą).

Venkite- pasyvus nebendradarbiavimas; pirmenybę aukoti savo asmeninius tikslus ir santykius su priešinga puse, o ne susidurti su problema.

Vengimas yra noras neapginti savo teisių, nematyti nesutarimų, paneigti konfliktą, laikyti jį saugiu, neprisiimti atsakomybės už sprendimo priėmimą, išeiti iš situacijos nepasiduodant, bet ir nereikalaujant savo , susilaikymas nuo ginčų, diskusijų, prieštaravimų oponentui, savo pozicijos išsakymas.

Vengimas (vengimas) egzistuoja tiek sąmoningais (racionaliais), tiek nesąmoningais (neracionaliais) pavidalais. Konfliktų ekspertai mano, kad konflikto vengti racionalu, jei yra pagrindo manyti, kad tolesnis įvykių vystymasis bus palankus konflikto sąveikos dalyviui, atnešdamas jam sėkmę be didelių pastangų, arba pagerindamas jėgų pusiausvyrą jo naudai, suteiks jam daugiau pelningų galimybių išspręsti situaciją.

Be to, yra dvi šios strategijos įgyvendinimo galimybės:

1. Vengimas situacijos, pasireiškiantis problemos ignoravimu, jos atidėjimu, nenoru bendrauti su partneriu dėl kilusių nesutarimų ir net ribojant kontaktus su juo (tokios strategijos pavyzdys yra garsūs žodžiai apie tai rytoj, ištarė „Vėjo nublokšto“ herojė Scarlett O'Haray).

2. Išspręstos problemos sprendimas, atmetus jo paties interesus, jo poziciją, kai subjektas eina tenkinti oponento interesų.

Tokia pozicija gali būti tinkama, jei nesutarimų objektas žmogui nėra labai vertingas, kai nagrinėjama problema nėra tokia svarbi, kai nereikia išleisti energijos jos sprendimui, kai situaciją galima išspręsti savaime , jei šiuo metu nėra sąlygų produktyviai išspręsti konfliktą, tačiau po kurio laiko jos atsiras.

Šis stilius taip pat rekomenduojamas, kai jaučiatės neteisingai ir numatote kito žmogaus teisumą, arba kai tas asmuo turi daugiau galios. Visa tai yra rimtos priežastys neapginti savo pozicijos. Galite pabandyti pakeisti temą, išeiti iš kambario arba padaryti kažką, kas pašalins arba atitolins konfliktą. Tai yra, jūs nebandote patenkinti savo ar kito interesų. Vietoj to jūs atsitraukiate nuo problemos, ignoruodami ją, perkeliate atsakomybę už jos sprendimą kitai, siekiate uždelsti ją išspręsti arba naudojate kitus metodus.

Vengimo stilius gali būti tinkamas, kai turite bendrauti su sunkiu žmogumi ir kai nėra rimtos priežasties toliau su juo bendrauti. Šis požiūris taip pat gali būti naudingas, jei bandote priimti sprendimą, bet nežinote, ką daryti, ir jums nereikia priimti šio sprendimo dabar. Užuot sukūrę įtampą, bandydami nedelsdami išspręsti problemą, šiandien galite turėti prabangą delsti ir sąmoningai vengti pasirinkimų. Jums gali tekti susidaryti įspūdį, kad pasitaikę proga grįšite prie šio klausimo; kitaip tariant, šis požiūris gali atrodyti kaip vėlavimas arba atsakomybės vengimas. Šis stilius taip pat tinka, kai manote, kad neturite pakankamai informacijos konkrečiai problemai išspręsti. Jei turite laukti ir pamatysite, ir pats laikas gali duoti atsakymą, tada geriau tai pripažinti ir pasakyti sau: "Dabar aš negaliu to padaryti. Aš laukiu."

Toliau pateikiamos tipiškiausios situacijos, kuriose rekomenduojama taikyti „Dodge“ stilių:

Įtampa yra per didelė ir jaučiate poreikį sumažinti intensyvumą;

Rezultatas jums nėra labai svarbus ir jūs manote, kad sprendimas yra toks nereikšmingas, kad neverta tam skirti energijos;

Jūsų laukia sunki diena, ir šios problemos sprendimas gali atnešti papildomų rūpesčių;

Jūs žinote, kad negalite ar net nenorite išspręsti konflikto savo naudai;

Norite nusipirkti laiko, galbūt norėdami gauti daugiau informacijos arba paprašyti kažkieno paramos;

Situacija yra labai sunki ir jūs manote, kad konfliktui išspręsti reikės per daug jūsų;

Jūs turite mielą galią išspręsti problemą arba ją išspręsti taip, kaip norite;

Jūs manote, kad kiti labiau linkę išspręsti problemą;

Bandymas nedelsiant išspręsti problemą yra pavojingas, nes atviravimasis ir atviras konflikto aptarimas gali tik pabloginti situaciją.

Nors kai kurie vengimo stilių gali laikyti „bėgimu“ nuo problemų ir atsakomybės, o ne veiksmingu požiūriu į konfliktų sprendimą, iš tikrųjų pasitraukimas ar atidėjimas gali būti tinkamas ir konstruktyvus atsakas į konfliktinę situaciją. Tikėtina, kad jei bandysite ją ignoruoti, neišreikšite savo požiūrio į ją, atsitraukite nuo sprendimo, pakeisite temą ar nukreipsite dėmesį į ką nors kita, tada konfliktas išsispręs savaime. Jei ne, galite tai išspręsti vėliau, kai būsite tam labiau pasiruošę.

Turint mažą ryžtą ir didelį norą bendradarbiauti, taktika įgyvendinama "Prisitaikymas" („nuolaida“).

Prisitaikymas- Tai yra pasyvaus bendradarbiavimo forma, kai oportunistas pirmiausia bando apsaugoti tarpasmeninius santykius su priešinga puse, kenkdamas jo asmeniniams tikslams šiame procese.

Prisitaikymo strategija reiškia, kad šalys veikia kartu, tačiau kartu stengiasi apginti savo interesus, kad išlygintų atmosferą ir atkurtų normalią darbo aplinką. Ekspertai mano, kad kartais tai yra vienintelis būdas išspręsti konfliktą, nes jam iškilus kito žmogaus poreikiai gali būti gyvybiškesni arba jo patirtis gali būti stipresnė. Šiuo atveju viena iš šalių aukoja savo interesus kitos naudai. Tačiau tai taip pat nereiškia, kad turite visiškai atsisakyti savo interesų. Pasiduodanti pusė kuriam laikui tiesiog „pamiršta“ apie savo interesus, o tada, palankesnėje aplinkoje, grįžta prie jų pasitenkinimo per savo oponento nuolaidas ar kaip nors kitaip.

Šis stilius turėtų būti naudojamas, jei manote, kad kažką prarandate.

Ši strategija gali būti pripažinta racionalia, kai nesutarimų objektas žmogui yra mažiau vertingas nei santykiai su priešinga puse, kai „taktinė pralaimėjimas“ garantuoja „strateginę naudą“.

Šis stilius taip pat naudingas situacijose, kuriose negalite nugalėti, nes kitas žmogus turi daugiau galios; taigi jūs pasiduodate ir priimate tai, ko nori jūsų priešininkas.

Jei manote, kad esate prastesnis dėl kažko jums svarbaus ir jaučiatės nepatenkintas tuo, tada adaptacijos stilius šiuo atveju tikriausiai yra nepriimtinas. Tai gali pasirodyti nepriimtina situacijoje, kai manote, kad kitas žmogus neketina aukoti kažko paeiliui arba kad šis žmogus neįvertins to, ką padarėte. Šis stilius turėtų būti naudojamas, kai manote, kad mažai prarasite, šiek tiek pasiduodami. Arba galite pasinaudoti tokia strategija, jei šiuo metu reikia šiek tiek sušvelninti situaciją, o tada ketinate grįžti prie šio klausimo ir apginti savo poziciją.

Patogus stilius gali būti šiek tiek panašus į vengimo stilių, nes galite jį panaudoti norėdami atsikvėpti nuo problemos. Tačiau pagrindinis skirtumas yra tas, kad jūs veikiate su kitu asmeniu; jūs dalyvaujate situacijoje ir sutinkate daryti tai, ko nori kitas. Kai naudojate išsisukantį stilių, nieko nedarote, kad patenkintumėte kito asmens interesus. Jūs tiesiog stumiate problemą nuo savęs.

Čia pateikiamos dažniausiai pasitaikančios situacijos, kai rekomenduojamas prisitaikymo stilius:

Jums tikrai nerūpi, kas atsitiko;

Jūs suprantate, kad rezultatas yra daug svarbesnis kitam asmeniui nei jums;

Jūs suprantate, kad tiesa nėra jūsų pusėje;

Jūs turite mažai galios arba mažai šansų laimėti;

Jūs tikite, kad kitas žmogus gali pasimokyti iš šios situacijos, jei pasiduosite jo troškimams, net nesutikdami su tuo, ką daro, arba manydami, kad daro klaidą.

Pasiduodami, sutikdami ar paaukodami savo interesus kito asmens naudai, galite sušvelninti konfliktinę situaciją ir atkurti harmoniją. Galite ir toliau būti patenkinti rezultatu, jei manote, kad tai jums priimtina. Arba galite pasinaudoti šiuo ramiu laikotarpiu, norėdami nusipirkti laiko, kad galėtumėte priimti galutinį sprendimą.

Turint aukštą ryžtą ir žemą partnerystę, įgyvendinama taktika "Akistata" („konkurencija“, „konkurencija“).

Akistata- aktyvus ir savarankiškas elgesys, kurio tikslas - patenkinti savo interesus, neatsižvelgiant į kitos šalies interesus ar net jiems kenkiant; tai noras primygtinai reikalauti atviros kovos už savo interesus, užimant griežtą nesutaikomos priešpriešos poziciją pasipriešinimo atveju.

Žmogus, besinaudojantis varžybų stiliumi, yra labai aktyvus ir mieliau sprendžia konfliktą savaip. Jis nėra labai suinteresuotas bendradarbiauti su kitais žmonėmis, tačiau sugeba priimti tvirtos valios sprendimus.

Šiam stiliui būdingas galios panaudojimas, prievarta, spaudimas, partnerio priklausomybės naudojimas, polinkis suvokti situaciją kaip pergalės ar pralaimėjimo dalykas. Šis stilius gali būti laikomas veiksmingu, jei jis naudojamas situacijoje, kuri kelia grėsmę organizacijos egzistavimui arba trukdo jai siekti savo tikslų. Vadovas gina verslo interesus, savo organizacijos interesus, o kartais jis tiesiog privalo būti atkaklus. Reikšmingas šios strategijos trūkumas yra pavaldinių iniciatyvos slopinimas ir galimybė pasikartoti konfliktų protrūkiams dėl santykių pablogėjimo.

Be to, šio stiliaus naudojimas gali būti efektyvus, kai turite tam tikrą galią; žinote, kad jūsų sprendimas ar požiūris šioje situacijoje yra teisingas, ir jūs turite galimybę jų reikalauti. Tačiau tai tikriausiai ne tas stilius, kurį norėtumėte naudoti asmeniniuose santykiuose: norite sutikti su žmonėmis, tačiau varžybų stilius gali priversti juos jaustis atstumtais. Ir jei jūs naudojate šį stilių situacijoje, kai neturite pakankamai galios, pavyzdžiui, kai tam tikru klausimu jūsų požiūris skiriasi nuo jūsų viršininko požiūrio, galite sudegti.

Štai keletas pavyzdžių, kada turėtumėte naudoti šį stilių:

Problema yra gyvybiškai svarbi konflikto šaliai; rezultatas jums yra labai svarbus ir jūs lažinatės dėl savo problemos sprendimo;

Kita pusė lengvai daro nuolaidas;

Sprendimas turi būti priimtas greitai ir jūs turite pakankamai jėgų tai padaryti;

Jaučiate, kad neturite kito pasirinkimo ir neturite ko prarasti;

Esate kritinėje situacijoje, į kurią reikia nedelsiant reaguoti;

Jūs negalite aiškiai pasakyti žmonių grupei, kad esate aklavietėje, kai kažkas turi jiems vadovauti;

Turite priimti nepopuliarų sprendimą, tačiau dabar turite veikti ir turite pakankamai įgaliojimų pasirinkti šį žingsnį.

Taigi, konfrontacija yra apie pageidaujamo sprendimo primetimą kitoje pusėje. Šis stilius labiausiai būdingas elgesiui konfliktinėje situacijoje. Remiantis statistika, daugiau nei 70% visų konflikto atvejų yra siekis vienpusiškos naudos, pergalės ir, visų pirma, savo interesų tenkinimo. Iš to kyla noras daryti spaudimą partneriui, primesti savo interesus, ignoruojant kitos pusės interesus. Šį stilių gali naudoti žmogus, turintis stiprią valią, pakankamą autoritetą, galią. Jis gali būti naudojamas, jei konflikto rezultatas yra labai svarbus dalyviui.

Tačiau reikia nepamiršti, kad ši strategija retai duoda ilgalaikių rezultatų, nes pralaimėjusi šalis gali nepalaikyti prieš savo valią priimto sprendimo ar net bandyti jį sabotuoti. Be to, tas, kuris pralaimėjo šiandien, rytoj gali atsisakyti bendradarbiauti.

Šis stilius negali būti naudojamas artimuose, asmeniniuose santykiuose, nes be susvetimėjimo jausmo jis negali sukelti nieko kito. Jūs neturėtumėte naudoti šio stiliaus situacijoje, kai konflikto šalis neturi pakankamai galios, o jo požiūris skiriasi nuo viršininko požiūrio ir jis neturi pakankamai argumentų tai įrodyti.

Šio stiliaus besilaikančio žmogaus elgesį galima trumpai apibūdinti žodžiais: „Arba viskas mano nuomone, arba nieko“. Jo taktika: varžosi, kontroliuoja, nori pergudrauti, perima poziciją, jėgas, muštynes. Pirmenybę teikia kitiems spręsti ginčus arba jų vengti. Nekantrus, kai vyksta dialogas ar renkama informacija. Lyderio savybės: imperatyvumas, nesutarimų baimė, status quo išlaikymas, savo padėties naudojimas siekiant valdžios, nesugebėjimas užkirsti kelio krizei.

Varžybų taktika skiriasi.

Į rangą lengva taktika apima tas pasekmes, kurių naudojimas kitai šaliai yra naudingas arba neutralus.

Prieš, sunki taktika yra taktika, kuri veda arba gali sukelti neigiamų ar brangių padarinių kitai šaliai.

Varžybų taktika dažniausiai naudojama principu didinti jų pasekmes nuo lengvų iki sunkesnių. Taip yra todėl, kad lengva taktika juos naudojančiai šaliai yra pigesnė nei sunki. Ir tokia jų naudojimo seka yra ženklas kitai pusei ir galimiems stebėtojams, kad pirmoji pusė elgiasi apdairiai, tai yra, griebiasi sunkios taktikos tik kaip paskutinė priemonė.

Jei pusė pirmiausia griebiasi griežtos taktikos (naudoja žavesį), kyla pavojus, kad antroji pusė ir kiti stebėtojai apsvarstys pirmąjį patyčias ir visomis priemonėmis stengsis primesti savo valią. Be to, galimas perėjimas prie lengvesnės taktikos gali sudaryti įspūdį, kad pirmoji pusė yra silpna: ji jėga negalėjo pasiekti savo tikslo ir buvo priversta užimti taikesnę poziciją. Tokiomis aplinkybėmis lengva taktika gali būti laikoma kyšininkavimu, kaip pirmosios šalies bandymas nusipirkti sau pergalę, nes kiti jų bandymai buvo nesėkmingi.

Žinoma, daugeliu atvejų perėjimas nuo lengvos prie sunkios taktikos atrodo netinkamas. Ir neretai viena pusė pirmiausia griebiasi sunkios taktikos, pavyzdžiui, grasinimų, norėdama įbauginti kitą pusę, o paskui pereina prie lengvos taktikos, naudodama, pavyzdžiui, žavesį. Priešingai nei sunki taktika, lengva taktika atrodo tokia maloni, kad gali būti gana efektyvi. Toks taktikos pakeitimas yra ypač įspūdingas, kai skirtingi dalyviai, viena vertus, naudoja ir sunkią, ir lengvą taktiką, nuosekliai atlikdami blogo ir gero policijos pareigūno vaidmenis. Ši technika taip pat vadinama juodos skrybėlės balta skrybėlė arba šiukšlingas mažas geras draugas, blogas policininkas geras policininkas.

Tačiau nepaisant to, reikia pripažinti, kad dažniau naudojamasi lengva, o paskui sunkia taktika.

Švelni ar lengva taktika nereiškia, kad oponentui padaroma rimta fizinė ar psichologinė žala, tačiau jie vis dėlto reiškia tvirtą savo pozicijos tvirtinimą. Jie apima:

1. Suviliojimo taktika, apimanti teisingą gydymą, akcentuojanti bendrąją pusę, parodanti pasirengimą išspręsti problemą, pristatyti reikiamą informaciją, pasiūlyti pagalbą, suteikti paslaugą, atsiprašyti, atleisti.

Gundymas yra malonės laimėjimo menas. Lengviausių varžybų taktikų sėkmės raktas yra tas, kad antroji pusė nežino, kas turi įtakos. Taigi, laimėti kitos pusės palankumą galima tik tuo atveju, jei ji apie tai nežino tikrus tikslus pirmoji pusė. Jei kita pusė mato pirmąjį arba įtaria, kad tai nenuoširdumas, ši taktika pasirodo ne tik neveiksminga, bet ir pavojinga.

Tai keistas gundymo bruožas, kuo mažiau mus domina sėkmė naudojant šią taktiką, tuo lengviau mums tai pasiekti. Kitos pusės vietą sunkiausia pasiekti, kai tos vietos reikia. Kaip tai galima paaiškinti?

Taip, tai, kad jei antroji pusė supras, jog pirmosios pusės noras padaryti gerą įspūdį yra susijęs su rūpesčiu savo labui, ji bus labai atsargi dėl visų savo bandymų šia kryptimi.

Ginčų taktika, naudojama sąveikoje ginčuose, sukuria pagrindą kitai pusei lengviau padaryti nuolaidas ne dėl atakų, spaudimo ar prievartos, o dėl pirmosios pusės žavesio ir gudrybių. Kiek lengviau ir pigiau įtikinti antrąją pusę iš simpatijos tau atsisakyti kažko jiems svarbaus, nei pasiekti šio rezultato per prievartą!

Norint sėkmingai pritaikyti viliojimo taktiką, svarbu, kad antrosios pusės elgesys nebūtų aiškinamas kaip antraeilis. Paradoksalu, bet kuo stipresnė pirmosios pusės padėtis antrosios atžvilgiu, tuo didesnė tikimybė, kad pavyks pasitelkus viliojančią taktiką, nes antroji pusė turi mažiau priežasčių įtarti ją dėl paslėptų motyvų.

2. Raukšlių plunksnų taktika.

Plunksnų raibuliavimas yra žaidimo menas.

Kitos rūšies taktika siekiama suklaidinti kitą pusę, suklaidinti ir taip susilpninti jos užsispyrimą, nes jis nenori daryti nuolaidų. Tokia taktika vadinama plunksnų raukšlėjimu. Kol viliojimo taktika užburia Trojos arklio istoriją, plunksnų raibuliavimo taktika yra tarsi provokuojantis sprogimas už miesto sienų, kuris patraukia visų dėmesį, kad priešai galėtų perlipti sienas kitoje miesto dalyje ir padaryti savo kelią.

Norint veiksmingai žaisti žaidimą, svarbiausia rasti būdą, kaip įvesti priešą į sumaišties būseną, nuversti jį nuo pantalyko. Viena iš šio tikslo pasiekimo taktikų yra elgtis priešingai kitos pusės veiksmų atžvilgiu.

Antrasis bruožas yra tas, kad jūs turite priversti priešą pasijusti neatsakingu arba nekompetentingu. Bet su sąlyga, kad priešui nekils jokių įtarimų ir nėra pagrindo kažkuo kaltinti pirmąją pusę.

Pagrindinė plunksnų raizginimo užduotis yra tokia pati kaip ir gundymo taktikos: neleisti kitai pusei spėti apie jūsų nuoširdžius ketinimus. Norėdami tai padaryti, kvalifikuotiems žaidėjams rekomenduojama nuslėpti savo nuopelnus, pasislėpus už laimingo atsitiktinumo. Laimėti priešininką turėtų būti tik sėkmė, o ne jūsų sugebėjimas žaisti.

3. Paslėptų priekaištų taktika.

Prisidengiant nekenksmingomis pastabomis apie tikrus faktus, jos skirtos įskaudinti ir nuliūdinti kitą. Taktikos sėkmės raktas slypi tame, kad antroji šalis lieka nežinioje apie pirmosios pastangas ją paveikti; antroji pusė prasiskverbia į pirmąją ir dėl to suminkštėja.

Pavyzdžiui, antroji šalis supranta, kad pirmoji kažką padarė ar pasakė, ketindama ją nuliūdinti (arba priversti jaustis kalta), tačiau pirmoji kategoriškai atsisako pripažinti tokius veiksmus. Taigi pirmoji šalis gali užtikrinti, kad antroji pajus sąžinės graužatį, nes savo veiksmais ji padarė žalą pirmajai, tačiau pirmoji pusė tvirtins, kad jis puikiai supranta netyčinį antrosios pusės elgesį. Jei antrąją šalį kankina sąžinės priekaištai dėl to, kad ji sugadino pirmąją ir todėl yra linkusi įgyvendinti neišsakytus pirmosios troškimus, pirmoji gali toliau stovėti savarankiškai, sakoma, nesiruošė antrajai pusėje, o juo labiau - paskambinti jai į bet kokią ar kompensaciją.

Daugelyje kultūrų kaltė yra nepaprastai galingas veiksnys. Yra trys pagrindiniai kaltės jausmo sukėlimo būdai: pirma, priminti žmogui apie ankstesnius veiksmus, kurie jau seniai buvo išlyginti; antra, savo smulkesnes nuodėmes pateikti kaip daug rimtesnes; trečia, kad žmogus jaustųsi atsakingas už klaidas, kurių nepadarė duotoji šalis. Kad ir kaip pirmoji šalis įkvėptų kaltės jausmą, antroji dėl to bus linkusi patenkinti prašymą.

Paslėptų priekaištų taktika dažniausiai naudojama dėl kelių priežasčių. Pirma, ši taktika yra žinoma visiems. Antra, šių taktikų tyčia, taip pat viliojimo ar plunksnų plunksnos taktika visada gali būti paneigta. Vienos iš šių taktikų atlikėjas niekada neveikia atvirai, todėl nerizikuoja būti apkaltintas netolerancija, pykčiu ar provokacija. Trečia, slapti priekaištai iš esmės yra veiksmingi, nes verčia mus kaltinti save dėl problemos. Ir šis jausmas yra nemalonus. Dažnai paaiškėja, kad lengviausia kitai pusei atsikratyti šio jausmo yra sutikti su pirmojo pasiūlymais ir taip tarsi atleisti jų nuodėmes. Ir ketvirta, paslėptų priekaištų taktika yra saugesnė.

Jei yra priežasčių, kodėl atrodo viliojanti griebtis paslėptų priekaištų taktikos, tuomet negalima įvardinti kai kurių aplinkybių, dėl kurių sunku ja pasinaudoti. Visų pirma, tai gali būti neveiksminga, nes kita pusė gali tiesiog nepastebėti to, ką daro pirmoji, siekdama įskiepyti jai kaltės jausmą. Be to, kita šalis dėl to gali jausti sąžinės graužatį, nesuprasdama kodėl. Ir galiausiai, kadangi nėra aptariami konflikto pagrindiniai interesai, naudojant paslėptų priekaištų taktiką, problema išlieka, ir tai sudarys sąlygas dar didesniam pirmosios šalies pasipiktinimui.

Griežta taktika susijęs su psichologinės ar fizinės žalos padarymu, žalos priešininkui.

1. Grėsmės taktika (J. Rubinas).

Grėsmės yra vienos iš šalių išreikštas ketinimas elgtis kenkiant kitos šalies interesams, atsižvelgiant į tai, ar kita šalis įvykdys, ar nevykdys to, ko iš jos reikalaujama. Ten, kur pažadai žada morkas, grasinimai ima lazdą. Grėsmėse paprastai yra daugiau informacijos apie tai, kaip ketina elgtis pirmoji šalis, nei pažadų.

Tipiškas pažadas, naudojamas įtikinti ar paskatinti kitą šalį elgtis tam tikru būdu, paaiškina, kaip kita šalis gaus, jei atliks tai, ko reikalaujama, tačiau lieka neaišku, kas atsitiks, jei kita šalis nepaklus. Skirtingai nuo pažado, grasinime yra tiksli informacija apie neigiamas pasekmes, kurios laukia kitos pusės nepaklusnumo atveju, tačiau lieka neaišku, kas atsitiks, jei kita pusė padarys tai, ko prašoma.

Kuo daugiau informacijos yra pažaduose ar grasinimuose, tuo greičiau kita pusė pamatys pirmąją pusę stiprią ir kontroliuojančią. Todėl grasinimai gali labiau užtikrinti, kad kita pusė įvykdys tai, ko reikalaujama, nei pažadai. Ši taktika padeda partijai sukurti galingo priešininko, visiškai kontroliuojančio situaciją, įspūdį, daugiau nei tuo atveju, jei pasinaudotų atitinkamais pažadais.

Ši taktika yra labai patogu. Pirma, grasinimai šaliai nieko nekainuoja: nereikia skirstyti apdovanojimų ir nereikia vykdyti bausmių. Grasinimai veikia, nes antrąją pusę skatina noras išvengti keršto, ir būtent šis noras, labiau nei pats kerštas, daro grėsmę veiksmingą. Schellingas sako, kad kai žiauri jėga yra nugalėta, nes tai padidina kitos pusės pasipriešinimą ir atsparumą, gali kilti pavojus tos jėgos panaudojimui.

Antra, grasinimų efektyvumas paaiškinamas ir tuo, kad žmonės dažniausiai stengiasi išvengti galimų nuostolių, o ne gauti galimą atlygį. Taigi jie dažniau daro nuolaidas, kai jiems gresia pavojus.

Trečia, galimas grasinimų privalumas yra tas, kad grasinantys asmenys gauna naudos net tada, kai atsisako vykdyti grasinimus. Jei antroji pusė nepasiduos grėsmei, o pirmoji jos vis tiek nevykdys, antroji pusė to nelaiko silpnumu ar kvailumu, bet laikys pirmosios pusės elgesį žmoniškumo apraiška. Tas, kuris nesilaiko pažado, beveik neabejotinai bus laikomas nepatikimu, o tas, kuris vengia grėsmės, bus suvokiamas kaip stiprus, bet kilnus žmogus, kuris (kaip mylintis tėvas) supranta atlaidumo išmintį.

Ketvirta, grasinimai atitinka kovos už teisingą ir teisingą priežastį jausmą, kuris dažnai lydi sąveiką konflikte. Konflikto dalyviai dažniausiai tiki arba bent jau elgiasi taip, tarsi tikėtų, jog tiesa yra jų pusėje.

Didžiausia tokių grasinimų naudojimo problema yra ta, kad jos gali išprovokuoti panašų elgesį kitoje pusėje. Į grasinimus reaguojama grasinimais, todėl nesutarimai įsiplieskia nežabotu greičiu. Tada prasideda didėjančio priešiškumo spiralė.

Be taktikos psichologinis spaudimas yra psichologinio smurto (žalos), įžeidimo, grubumo, įžeidžiančių gestų, neigiamo asmeninio vertinimo, diskriminacinių priemonių, šmeižto, dezinformacijos, apgaulės, pažeminimo, griežtos elgesio ir veiklos kontrolės taisyklės, diktuoja tarpasmeniniuose santykiuose.

Priešininkai taip pat gali naudoti metodus, kad sukeltų priešui sunkumų, sukeldami netiesioginę žalą ir kišimąsi. Galiausiai, tarp atšiaurių taktikų yra taktikų, kuriose naudojami tiesioginiai fiziniai veiksmai priešingai pusei:

2. Fizinio smurto (žalos), materialinių vertybių sunaikinimo, fizinio poveikio, kūno sužalojimo, kito asmens veiklos blokavimo, skausmo taktika.

Tiek tarpasmeniniuose santykiuose, tiek socialiniuose konfliktuose smurto panaudojimo taktika prisideda prie destruktyvių pasekmių augimo.

Konkurencijai reikia nuolatinio informacijos stiprumo ir tikslumo. Tačiau lyderis, besivadovaujantis šia strategija, vargu ar turės pakankamai atsiliepimų ir realų požiūrį į padėtį.

Kalbant apie vidaus ir tarpgrupinius konfliktus, čia ypač pavojinga naudoti konkurencijos strategiją, nes galimų žmonių nuostolių mastas neišmatuojamai didėja, didėja socialinių ryšių irimo ir visuomenės susiskaldymo į kariaujančias grupes grėsmė. Žinoma, aštriausias varžybų tipas yra karinis, kuris, nepaisant to, kad pasaulyje stiprėja tolerancijos tendencija, vis dėlto išlieka kasdienė daugelio šalių ir tautų realybė.

Turint vidutines ryžto ir partnerystės vertybes, taktika įgyvendinama “ Kompromisas ".

Kompromisas kaip stilius, elgesys užima vidurinę vietą ir reiškia konflikto šalių polinkį spręsti nesutarimus abipusių nuolaidų pagrindu, siekiant iš dalies patenkinti savo interesus. Kitaip tariant, kompromisas - tai noras išspręsti nesutarimus, kažką atiduoti mainais į kito nuolaidas.

Kompromisinei strategijai būdingas vidutinio lygio konfliktuojančių šalių interesų balansas. Priešingu atveju tai galima pavadinti abipusės nuolaidos strategija. Kompromituojantis elgesys gali pasireikšti tuo, kad subjektas palaiko draugiškus santykius, siekia teisingo rezultato, vienodai padalija troškimų objektą, vengia priminimų apie savo pranašumą bet kuo, siekia kažką gauti sau, bet vengia susidūrimo, šiek tiek pasiduoda, kad išlaikytų santykius. Tai vienodai suponuoja aktyvius ir pasyvius veiksmus. Aktyvi kompromiso forma gali pasireikšti sudarant aiškius susitarimus, prisiimant kai kuriuos įsipareigojimus ir pan. Pasyvus kompromisas yra ne kas kita, kaip bet kokio atsisakymas aktyvus veiksmas tam tikromis sąlygomis pasiekti tam tikrų abipusių nuolaidų.

Tokie veiksmai gali šiek tiek priminti bendradarbiavimą. Tačiau kompromisas pasiekiamas paviršutiniškiau nei bendradarbiavimas; jūs kažkuo prastesnis, kitas žmogus taip pat yra kažkuo prastesnis, todėl galite priimti bendrą sprendimą. Jūs neieškote paslėptų poreikių ir interesų, kaip tai darytumėte bendradarbiaujant. Jūs svarstote tik tai, ką vienas kitam sakote apie savo norus.

Taigi, kompromisas - tai vidutinių sprendimų paieška, kai niekas daug nepraranda, bet daug ir negauna. Abiejų šalių interesai nėra visiškai atskleisti. Gebėjimas eiti į kompromisus valdymo situacijose yra labai vertinamas, nes sumažina blogą valią ir leidžia palyginti greitai išspręsti konfliktą. Tačiau laikui bėgant gali atsirasti ir disfunkcinių kompromisinio sprendimo pasekmių, pavyzdžiui, nepasitenkinimas „pusiau sprendimais“. Be to, vėl gali kilti konfliktas šiek tiek pakeista forma, nes jį sukėlusi problema nebuvo visiškai išspręsta.

Kompromisinis stilius yra efektyviausias, kai jūs ir kitas žmogus norite to paties, bet žinote, kad negalite to padaryti vienu metu. Pavyzdžiui, jūs abu norite užimti tą pačią poziciją arba kai kartu atostogaujate, norite ją praleisti kitaip. Vadinasi, jūs kuriate tam tikrą kompromisą, pagrįstą nedidelėmis abipusėmis nuolaidomis. Pavyzdžiui, bendrų atostogų atveju galite susitarti taip: „Gerai, dalį atostogų praleisime kalnuose, o dalį - pajūryje“.

Dėl sėkmingo kompromiso žmogus gali išreikšti savo sutikimą taip: „Aš galiu jį priimti“. Akcentuojamas ne abiejų šalių interesus tenkinantis sprendimas, o variantas, kurį galima išreikšti žodžiais: „Mes abu negalime visiškai įgyvendinti savo norų, todėl būtina rasti sprendimą, kuriuo kiekvienas iš galėtume susitaikyti “.

Tokiose situacijose bendradarbiavimas gali būti net neįmanomas. Gali būti, kad nei vienas iš jūsų neturite jam reikalingo laiko ar energijos, arba jūsų interesai yra vienas kitą paneigiantys. Ir tada jums gali padėti tik kompromisas.

Toliau pateikiami tipiniai atvejai, kai kompromisinis stilius yra efektyviausias:

Abi šalys turi tą pačią galią ir viena kitą paneigiančius interesus;

Norite greitai rasti sprendimą, nes neturite laiko arba tai yra ekonomiškesnis ir efektyvesnis būdas;

Galite būti patenkinti laikinu sprendimu;

Galite pasinaudoti trumpalaikiu pranašumu;

Kiti problemos sprendimo būdai pasirodė neveiksmingi;

Patenkinti savo norą jums nėra per daug svarbu ir jūs galite šiek tiek pakeisti pradžioje iškeltą tikslą;

Kompromisas dažnai yra sėkmingas atsitraukimas ar net paskutinė galimybė priimti sprendimą. Šį metodą galite pasirinkti nuo pat pradžių, jei neturite galios gauti tai, ko norite, jei bendradarbiavimas neįmanomas ir jei niekas nenori vienašališkų nuolaidų. Taigi jūs iš dalies tenkinate savo interesus, o kitas asmuo - iš dalies savo, nors visada galite pabandyti ateityje naudoti kitokį požiūrį sprendžiant konfliktą, jei pirminis kompromisas, kaip jums atrodo, nepašalina problemos ilgas.

Kai bandote su kuo nors rasti kompromisą, pirmiausia turėtumėte išsiaiškinti abiejų šalių interesus ir norus. Po to būtina nubrėžti interesų sutapimo sritį. Turite pateikti pasiūlymus, įsiklausyti į kitos pusės pasiūlymus, būti pasirengusiems nuolaidoms, keistis paslaugomis ir tt Tęsti derybas tol, kol galėsite sudaryti abipusiai priimtiną abipusių nuolaidų formulę. Idealiu atveju kompromisas tinka jums abiems.

Turint aukštas atkaklumo ir partnerystės vertybes, įgyvendinama taktika "Bendradarbiavimas".

Bendradarbiavimas- tai yra atviros diskusijos metu ieškoti sprendimų, kurie visiškai tenkina abiejų šalių interesus.