Mga taktika para makaalis sa hidwaan. Mga mabisang paraan upang makalabas sa hidwaan! Pagpupumilit o pamimilit

Mga paraan upang makawala sa hidwaan.

Lahat tayo ay nahaharap sa mga salungatan sa buhay. At mas madalas kaysa sa hindi, napapansin natin ang salungatan bilang isang bagay na napaka-negatibo. Karaniwang iniuugnay ng mga tao ang salitang "salungatan" sa mga salitang: "away-away", "away", "iskandalo", "giyera". Ang katotohanan ay hindi masyadong malungkot, at kung titingnan mo nang mabuti, maaari kang makahanap ng mga positibong sandali sa tunggalian. At narito pinag-uusapan natin hindi lamang ang tungkol sa pagkakataong makapagsalita at, sa gayon, mapawi ang pag-igting.
Ang kardinal (pangunahing) halaga sa isyu ng paglutas ng hidwaan ay ang pagpili ng isang diskarte para makalabas dito, na nakasalalay sa iba't ibang mga kadahilanan: ang mga personal na katangian ng kalaban, antas ng pinsala na nagawa, ang katayuan ng kalaban, posibleng kahihinatnan, atbp. Mayroong limang pangunahing mga diskarte para sa pagkuha sa isang sitwasyon ng hidwaan:

· Kumpetisyon;

· Kompromiso;

· Kooperasyon;

Pag-iwas;

· Device.

Kumpetisyon, iyon ay, ang tunggalian ay binubuo sa pagpapataw ng isang ginustong solusyon para sa sarili sa kabilang panig. Ang istilong ito ng pag-uugali ay maaaring gamitin ng isang taong may isang malakas na kalooban, awtoridad, kapangyarihan.

Kompromiso bilang isang diskarte para sa paglabas sa hidwaan, kinakailangang mag-apply kung nais ng mga partido na magkaroon ng isang kasunduan, upang maayos ang mga relasyon.

Diskarte sa pag-iwas karaniwang napagtanto kung ang hindi pagkakasundo ay hindi nakakaapekto sa direktang interes ng mga partido at hindi na kailangang igigiit ang kanilang mga karapatan.

Diskarte sa pagbagay binubuo sa katotohanan na ang mga partido ay kumikilos nang sama-sama, ipinagtatanggol ang kanilang sariling mga interes, upang makinis ang sitwasyon ng hidwaan at maibalik ang isang matatag na kapaligiran sa pagtatrabaho.

Kompromiso - isang diskarte kung saan ang mga partido sa hidwaan ay nagkakasundo sa pamamagitan ng kapwa konsesyon at kasiyahan ng kanilang mga interes na bahagyang lamang.

V sitwasyon ng hidwaan dapat kang sumunod sa maraming mga patakaran kung saan

magkaugnay:

limitasyon ng paksa ng pagtatalo; kawalang-katiyakan at paglipat mula sa tiyak na tanong sa pangkalahatang pahirapang maabot ang kasunduan;

isinasaalang-alang ang antas ng kaalaman, kakayahan sa bagay na ito ng kabaligtaran; na may malaking pagkakaiba sa antas ng kakayahan, ang hindi pagkakaunawaan o talakayan ay hindi magiging produktibo, at sa katigasan ng ulo ng isang walang kakayahang pagtatalo, maaari silang magkaroon ng isang salungatan;

isinasaalang-alang ang antas ng emosyonal na pagganyak, pagkakapare-pareho ng kabaligtaran; kung ang mga partido sa hidwaan ay madaling madamdamin ng emosyonal, magkaroon ng katigasan ng ulo, ang hindi pagkakasundo ay hindi maiwasang mabuo sa isang hidwaan;

pagsubaybay upang matiyak na sa init ng hidwaan ay hindi mapupunta sa pagtatasa mga personal na katangian isa't isa.

Mga kapaki-pakinabang na Tip

Hindi mahalaga kung gaano ka nakakainip o maliliit na pagtatalo ng bata sa iyo, hangga't maaari ay dapat na maganap ang tunggalian ng bawat bata. Napakahalaga na turuan ang mga bata na makipag-ayos, maghanap ng mga kompromiso, maghanap ng mga posibleng pagpipilian para sa pag-uugali. Kahit na sumiklab na ang hidwaan, kailangang ipakita sa bata kung paano ayusin kung ano ang mali, at talakayin kung paano ito nagawa nang iba upang maging maayos ang pakiramdam ng lahat.

Huwag kalimutan ang tungkol sa personal na halimbawa. Kung ikaw mismo ang nakipag-ayos at makahanap ng mga kompromiso sa panahon ng mga salungatan sa pamilya, matutunan din ng bata na gawin ito.

Ulitin ulit natin ang mga pangunahing yugto ng paglutas ng tunggalian, na tinalakay sa unang kabanata. Kaya, kapag tinatalakay mo ang iyong anak ng kanyang pagtatalo sa isang kaibigan, bigyang pansin ang mga sumusunod na puntos.

1. Dapat mong ibigay ang problema, bigyan ito ng isang pangalan.

Sa parehong oras, tinuturuan mo ang bata na gamitin ang self-message: "Ako ay nababagabag, kinakabahan, nasasaktan ako." Tanungin mo siya: "Ano ang iyong problema sa sitwasyong ito?"

Patigilin ang bata kung nagsisimula siyang gawing pangkalahatan o gumagamit ng mga nakakainis na katangian. Walang "snowball" - nalulutas niya ang isang tukoy na problema, habang hindi naaalala ang nakaraan at hindi hinuhulaan ang hinaharap, ay hindi nakikibahagi sa anumang mga paghahambing.

Bigyang diin na ang solusyon ay dapat na angkop para sa kapwa: "Ikaw at ang iyong kaibigan ay mabubuhay kasama nito." Walang mga nanalo o natalo dito.

2. Pagsusuri sa mga pagpapasya.

"Ngayon tingnan natin kung aling solusyon ang pinakamahusay. Kailangan naming piliin ang angkop sa iyo at sa iyong kaibigan. "

3. Pagpili ng pinakamahusay na solusyon.

"Sa palagay mo malulutas ng landas na ito ang iyong problema? Gagana ba ito? " Sa parehong oras, mahalagang bigyang-diin na ang bata ay tumingin sa solusyon na ito bilang isang yugto, at hindi bilang isang pangwakas na pagpipilian: "Subukan ito, gagana ba ito, malulutas ba nito ang iyong problema."

4. Pag-unlad ng mga tiyak na hakbang upang maipatupad ang solusyon.

Maging malinaw tungkol sa kung sino ang gumagawa ng kung ano, kailan at upang gumana ang solusyon, magtakda ng isang timeline at magtapos sa resulta.

5. Pagsusuri sa resulta.

Sa panahon ng pagpapatupad ng desisyon, kinakailangan upang suriin kung masaya ang lahat sa desisyon na ginawa, kung paano ipinatutupad ang kontrata.

Ehersisyo

Palitan ng papel.

Anyayahan ang iyong anak na iakto ang kanyang kamakailang away sa isang kapantay, sa isang may sapat na gulang. Sa RPG na ito, hayaan siyang kumilos bilang kanyang "kalaban".

2. Pumulot ng barya.

Ang larong ito ay nagtuturo sa iyo na makipag-ayos. Upang maisagawa ito, kailangan mo ng isang malalaking-format na libro o katulad na bagay, kung saan ang dalawang bata ay maaaring tumayo nang sabay. Kailangan mo rin ng dalawang barya o dalawang maliliit na bato.

Ang bawat isa sa mga bata ay naghahanap para sa isang kapareha na mayroon sila hanggang ngayon ay may kaunting pakikipag-ugnay. Matapos ang isang kasosyo ay natagpuan, ang mga kalahok ay tumayo sa libro at maglagay ng dalawang mga barya sa mga libreng gilid ng libro. Ang bawat isa sa kanila ay dapat pumili ng isang barya. Sa kasong ito, ipinagbabawal na tumapak sa sahig o humawak sa anumang bagay. Ang mga bata ay maaaring suportahan ang bawat isa, pinapayagan silang makipag-usap.

Ang bawat pares ay may 3 minuto upang maghanda. Kung nais mo, maaari kang magsanay, syempre, nang walang libro. Ang mga mag-asawa ay nagsisimula ng takdang-aralin nang paisa-isa. Ang natitira ay nanonood at naghahanda na. Hindi ka maaaring makipag-usap nang malakas, magbigay ng payo o pumuna. Sa huli, lahat ay pumapalakpak.

3. Museo ng Mga Sculpture.

Ang pagsasanay na ito ay nagtuturo sa iyo kung paano makipagtulungan, makipag-ayos, at magtiwala sa iba.

Ang pangkat ng mga bata ay nahahati sa tatlo sa isang paraan na mayroon silang mga lalaki na halos pareho ang taas. Ipinapaliwanag ng tagapagpadaloy ang unang gawain. Tatlo sa atin ang kailangang magkasya sa isang sheet ng karton (format na A4) nang hindi hinahawakan ang sahig. Gayundin, huwag sumandal sa isang upuan, mesa o dingding. Maaari lang kayong magkapit sa bawat isa.

Ang lahat ng mga triplet ay binibigyan ng 3 minuto upang mag-isip tungkol sa kung paano pinakamahusay na malutas ang problemang ito. Ang karton ay hindi dapat hawakan habang iniisip.

Pagkatapos nito, subukan ng mga kalahok na tumayo sa karton, na naghahanap ng isang posisyon kung saan maaari silang tumayo ng 2 minuto. Tinitiyak ng moderator na walang makakahipo sa sahig gamit ang kanilang mga paa.

Pagkatapos nito, talakayin ng mga bata ng ilang minuto kung gusto nila ang gawain, kung ano ang mahirap, na humantong sa tagumpay.

Pagkatapos ang lahat ay bumalik sa kanilang mga sheet. Ang gawain ay mananatiling pareho, ngunit ngayon kailangan mong mag-isip tungkol sa kung paano tumayo sa sheet sa isang paraan na makakakuha ka ng isang iskultura - kawili-wili, maganda, inspirasyon. 3 minuto ang ibinibigay para sa paghahanda.

Sinubukan ng mga triplet na ipatupad ang kanilang mga ideya, suriin kung makakaya nila ang inilaan na mga posisyon sa loob ng isang minuto (6-8 minuto).

Ang ilang bahagi ng mga koponan ay nakumpleto ang gawain, habang ang iba pang mga paglalakad sa paligid ng "museo" at tinitingnan ang mga eskultura (5 minuto). Pagkatapos nito, binabago ng mga koponan ang mga tungkulin.

Sa madaling sabi tungkol sa pangunahing bagay

Turuan ang mga bata na malutas ang mga salungatan nang buo at malikhaing, upang maghanap ng mga solusyon na isinasaalang-alang ang interes ng lahat ng mga partido.

Tandaan, hindi bawat isa sa aming mga mag-aaral ay magiging isang dalub-agbilang o physicist, ngunit ang bawat isa sa kanila ay mabubuhay kasama ng mga tao.

Gaano man kahirap ang tingin sa iyo ng mga pag-aaway ng bata, hangga't maaari ay dapat na maganap ang tunggalian ng bawat bata.

Kailangan mong malaman upang makipagtulungan at makipag-ayos sa pagsasanay, sa totoong komunikasyon.

Kung ikaw mismo ang nakipag-ayos at makahanap ng mga kompromiso sa panahon ng mga salungatan, pagkatapos ay matutunan din ng bata na gawin ito.

Saligang Batas ng Pag-uugali.

Labing-anim na panuntunan :

1. Hayaan ang iyong kasosyo pumutok.

Kung siya ay inis at agresibo, dapat kang kumilos nang mahinahon, may kumpiyansa, ngunit hindi mayabang. Siya ay isang taong nagdurusa kahit na sino siya. Kung ang isang tao ay agresibo, pagkatapos siya ay puno ng mga negatibong damdamin. Sa isang magandang kalagayan, ang mga tao ay hindi nagmamadali sa bawat isa.

Ang pinakamahusay na pamamaraan sa mga minutong ito ay upang isipin na mayroong isang shell (aura) sa paligid mo, kung saan hindi pumasa ang mga arrow ng pagsalakay. Nakahiwalay ka tulad ng sa isang proteksiyong cocoon. Isang maliit na imahinasyon at gumagana ang trick na ito.

2 ... Hilingin sa kanya na mahinahon na patunayan ang mga paghahabol .

Sabihin na isasaalang-alang mo lamang ang mga katotohanan at layunin na katibayan. Ang mga tao ay may posibilidad na lituhin ang mga katotohanan at damdamin. Samakatuwid, walisin ang mga emosyon na may mga katanungan: "Ang sinasabi mo ay tumutukoy sa mga katotohanan o opinyon, hulaan?".

3. Talunin ang pagsalakay sa mga hindi inaasahang trick.

Halimbawa, tanungin ang sumasalungat na kapareha para sa payo na may kumpiyansa. Magtanong ng isang hindi inaasahang katanungan, isang bagay na ganap na naiiba, ngunit may katuturan sa kanya. Ipaalala sa iyo ang mga bagay na nagbuklod sa iyo sa nakaraan at lubos na kasiya-siya. Papuri ("Sa galit, ikaw ay mas maganda ... Ang iyong galit ay mas mababa kaysa sa inaasahan ko, ikaw ay napakalamig sa dugo sa isang matinding sitwasyon ..."). Ipahayag ang pakikiramay, halimbawa, na sobra ang nawala sa kanya.

Ang pangunahing bagay ay ang iyong mga kahilingan, alaala, papuri ilipat ang kamalayan ng isang galit na kasosyo mula sa mga negatibong damdamin sa positibong.

4. Huwag bigyan siya ng mga negatibong pagsusuri, ngunit pag-usapan ang tungkol sa iyong damdamin.

Huwag sabihin, "Niloloko mo ako," mas maganda ang tunog: "Nararamdaman ko ang daya."

Huwag sabihin, "Ikaw ay isang bastos na tao," sa halip sabihin:

“Galit na galit ako sa paraan ng pakikipag-usap mo sa akin. "

5. Humiling na bumalangkas ng ninanais na resulta ng pagtatapos at problema bilang isang kadena ng mga hadlang.

Ang problema ay isang bagay na malulutas. Ang pag-uugali sa isang tao ay ang background o mga kundisyon kung saan kailangang magpasya. Ang isang pagalit na pag-uugali sa isang kliyente o kapareha ay maaaring mag-atubili sa iyo na magpasya. Ngunit hindi ito magagawa! Huwag hayaan ang iyong emosyon na mamuno sa iyo! Kilalanin ang problema sa kanya at ituon ito.

6. Anyayahan ang kliyente na ipahayag ang kanilang mga pananaw sa paglutas ng problema at ang kanilang mga pagpipilian para sa paglutas.

Huwag hanapin ang nagkakasala at huwag ipaliwanag ang sitwasyon, maghanap ng paraan upang makalabas dito. Huwag huminto sa unang katanggap-tanggap na pagpipilian, ngunit lumikha ng isang hanay ng mga pagpipilian. Pagkatapos piliin ang pinakamahusay mula rito.

Kung hindi ka maaaring sumang-ayon sa isang bagay, pagkatapos ay maghanap ng isang layunin na hakbang para sa kasunduan (mga regulasyon, batas, katotohanan, umiiral na mga regulasyon, tagubilin, atbp.).

7. Sa anumang kaso, hayaan ang iyong kasosyo na "i-save ang iyong mukha".

Huwag payagan ang iyong sarili na matunaw at tumugon nang may pananalakay sa pananalakay. Huwag mong saktan ang kanyang dignidad. Hindi niya ito patatawarin, kahit na sumuko siya sa presyon. Huwag hawakan ang kanyang pagkatao. Suriin lamang natin ang kanyang mga aksyon at gawa. Maaari mong sabihin na, "Nabigo ka na na tuparin ang pangako ng dalawang beses," ngunit hindi mo masasabi na, "Isa kang opsyonal na tao."

8. Sumasalamin bilang isang echo ang kahulugan ng kanyang mga pahayag at pag-angkin.

Tila na ang lahat ay malinaw, at gayon pa man: "Naunawaan ba kita nang tama?", "Nais mong sabihin ...?" Ang taktika na ito ay naglilinis ng hindi pagkakaunawaan at nagpapakita rin ng pansin sa tao. At binabawasan din nito ang kanyang pananalakay.

9. Manatili sa gilid ng isang kutsilyo sa isang pantay na posisyon.

Karamihan sa mga tao, kapag sinisigawan o inakusahan, ay sumisigaw din o nagtatangkang sumuko, mananatiling tahimik upang mapatay ang galit ng iba. Mahigpit na hawakan sa isang posisyon ng kalmado na kumpiyansa. Pinipigilan din niya ang kasosyo mula sa pagsalakay, tumutulong sa kapwa hindi "mawala ang kanilang mukha".

10. Huwag matakot na humingi ng tawad kung sa tingin mo ay nagkasala.

Una, inaalis nito ang kliyente, at pangalawa, ginagalang siya nito. Pagkatapos ng lahat, ang may kumpiyansa lamang at may sapat na gulang na mga indibidwal ang may kakayahang humingi ng tawad.

11... Walang kailangang patunayan.

Sa anumang mga sitwasyon ng hindi pagkakasundo, walang sinuman ang maaaring magpatunayan ng anuman sa sinuman. Kahit sa lakas. Ang mga negatibong impluwensyang pang-emosyonal ay humahadlang sa kakayahang maunawaan, isaalang-alang at sumang-ayon sa "kaaway". Ang gawain ng pag-iisip ay tumitigil. Kung ang isang tao ay hindi nag-iisip, ang nakapangangatwiran na bahagi ng utak ay naka-off, hindi na kailangang subukang patunayan ang isang bagay. Ito ay isang walang silbi, walang laman na ehersisyo.

12. Maunang tumahimik.

Kung nangyari na nawalan ka ng kontrol sa iyong sarili at hindi mo napansin kung paano ka hinila sa hidwaan, subukang gawin ang nag-iisa lamang - manahimik ka na Huwag humiling mula sa "kalaban": "Manahimik ka! ... Tumigil ka!", Ngunit mula sa iyong sarili! Ito ang pinakamadaling makamit.

Pinapayagan ka ng iyong katahimikan na makalabas sa away at wakasan ito. Sa anumang alitan, karaniwang dalawang partido ang kasangkot, at kung ang isa ay nawala - kanino dapat makipag-away?

13. Huwag makilala ang kalagayan ng iyong kalaban . Iwasan ang mga pandiwang pahayag ng negatibo sa bawat posibleng paraan. emosyonal na estado kapareha: "Kaya, sumakay ako sa bote! ... Bakit ka kinakabahan, bakit ka galit? ... Bakit ka galit? ”. Ang mga nasabing "pagpapatahimik" na salita ay nagpapalakas lamang at nagpapalakas sa pag-unlad ng hidwaan.

14. Huwag isara ang pinto kapag umalis.

Ang pagtalo ay maaaring wakasan sa pamamagitan ng tahimik na paglabas ng silid nang walang salita. Ngunit kung sabay mong hinampas ang pinto o nagsabi ng isang bagay na nakakasakit bago umalis, maaari kang maging sanhi ng epekto ng isang kahila-hilakbot, mapanirang puwersa. 15 ... Mag-usap kapag malamig ang kapareha .

Kung natahimik ka, at binigyang kahulugan ng iyong kasosyo ang pagtanggi ng pagtatalo bilang pagsuko, mas mabuti na huwag itong tanggihan. I-pause hanggang sa lumamig. Ang nagwagi ay hindi ang nag-iiwan ng huling nakakagulat na pag-atake, ngunit ang isang makakapagpigil sa hidwaan sa simula, ay hindi papayagang magkalat ito.

16.Hindi alintana ang kinalabasan ng paglutas ng hidwaan, subukang huwag masira ang relasyon.

Ipahayag ang iyong paggalang at pagmamahal para sa hindi pagkakasundo, at ipahayag ang pagsang-ayon tungkol sa mga paghihirap na lumitaw. At kung panatilihin mo ang relasyon at hayaan mong "i-save ang kanyang mukha", hindi mo siya mawawala bilang isang hinaharap na kaibigan o kapareha.

Sinabi nila: mayroong isang paraan sa anumang kontrobersyal na sitwasyon

PAANO "IWANAG ANG IYONG KALULUWA" AT HUWAG TUKURAN

KAUGNAYAN SA IBA

Samakatuwid, mula sa oras-oras kinakailangan na "magpakawala ng singaw". Malalaman mo ngayon kung paano gawin ito nang walang pinsala sa kalusugan at sa parehong oras ay hindi masisira ang relasyon sa iba.

Hindi sisihin ang mga pinggan
Huwag pindutin ang pinggan. Taliwas sa lahat ng mga stereotype, ang naturang "pagpapatahimik" ay walang batayan sa lahat. Hindi ito sa anumang paraan makakatulong na mapawi ang stress, at sa kabaligtaran ay nagdudulot ng karagdagang negatibong damdamin.

Hininga
Sa panahon ng pagkagalit, ang ating katawan ay napaka-tensyonado at nangangailangan ng mas maraming oxygen. Kapag nagalit ka, huminga ka ng malalim. Ang buong bentilasyon ng baga ay nagtataguyod ng pagpapahinga at katahimikan.

Alamin ang dahilan
Magbayad ng pansin sa mga bagay na naiinis sa iyo. Kung alam mo nang eksakto kung ano ang maaaring magalit sa iyo, maaari mo ring subukang iwasan ang ilang mga sitwasyon. Kung hindi, magiging handa ka para sa sitwasyon at makokontrol ang iyong reaksyon.

Panatilihin ang iyong sarili magkasama
Tandaan, kapag nawalan ka ng kontrol at naglabas ng emosyon, mukha kang katawa-tawa at bastos, kahit na inosente ka sa sitwasyon. Kung mayroon ka nang ideya kung ano ang nagpapalitaw ng iyong pagsabog ng galit, maghanda nang maaga at isipin kung paano ka makagawi sa isang naibigay na sitwasyon nang hindi nawawala ang iyong pagpipigil.

Abstract mula sa pinagmulan ng galit
Kung nagsimula kang magalit tungkol sa isang bagay, agad na lumayo mula sa pinagmulan ng negatibo. Lumabas upang makakuha ng isang naka, kahit na isang maikling lakad ay makakatulong sa iyo upang mabawi. Kung hindi ito posible, subukan, kahit papaano sa pag-iisip upang ma-abstract ang iyong sarili mula sa sitwasyon, makaabala ang iyong sarili. Mag-isip tungkol sa iba pa o gumawa ng isang bagay.

Iwasan ang Extremes
Sa tuwing sasabihin mo ang mga salitang "palagi" o "hindi kailanman" kurot ang iyong kamay. Ang nasabing isang pinakamataas na paningin ng mundo ay nagtutulak sa iyo sa isang patay na dulo ng iyong sariling pagsalakay. Kapag tiningnan mo ang mundo ng eksklusibo sa itim at puti, itinatakda mo ang iyong sarili upang maging negatibo.

Tulungan ang iba na labanan ang galit
Kung may nasaktan, subukang pasayahin siya, patawanin siya. Bumuo ng ilang hindi nakakapinsalang kalokohan na magpapangiti sa potensyal na brawler. Maaari itong maging anumang, isang katawa-tawa na sayaw o isang hangal na grimace sa iyong mukha, atbp.

Huwag ipakita ang iyong galit
Tandaan na ang pagpapakita ng galit ay hindi malulutas ang problema, o makakaapekto ito sa taong nagalit sa iyo. Bilang isang paghimok, pamimilit o iba pang impluwensya sa isang tao, ang bisa ay hindi epektibo. Itinulak lamang niya ang iba palayo sa iyo at pinapasama ka.

Subaybayan ang oras
Kapag nagsimula kang magalit, tingnan ang orasan. Maghintay ng 2 minuto at pagkatapos lamang magsimulang gumawa ng aksyon. Papayagan ka ng oras na ito na huminahon ng kaunti at suriin ang sitwasyon sa isang mas matino na paraan at tumugon nang naaangkop.

Makiramay
Sa simpleng mga term, ang empatiya ay ang kakayahang makiramay. Paunlarin ang kakayahang ito sa iyong sarili. Alamin na ilagay ang iyong sarili sa sapatos ng mga tao. Mag-isip ng isang sitwasyon ng tunggalian sa bahagi ng iyong kalaban. Tingnan ang sitwasyon, na parang, mula sa labas. Tutulungan ka nitong maging mas emosyonal tungkol sa pag-uugali ng iba.

Huwag magalit sa middleman
Eksklusibo idirekta ang iyong galit sa salarin. Walang point sa pagagalitan ang nagbebenta para sa pagtaas ng mga presyo, at hindi rin nagkakahalaga ng pagalitan ang driver para sa mga jam ng trapiko o ang banker para sa pila sa pag-checkout. Sa kurso ng isang walang silbi na ehersisyo, nagdudulot lamang kami ng karagdagang mga negatibong damdamin at ipinakikita ang aming sarili bilang isang taong mapagmataas at masamang ugali.

Wala itong kasalanan kahit kanino
Huwag sisihin ang iba sa iyong galit. Ito at mga katulad na damdamin ay reaksyon lamang sa nangyayari sa paligid. Ikaw lang ang makakapigil sa reaksyon mo.

Pag-usapan ang tungkol sa galit
Sabihin mo sa isang mahal sa buhay tungkol sa iyong galit at kung ano ang sanhi nito. Tutulungan ka nitong tingnan ang sitwasyon sa pamamagitan ng mga mata ng isang tagamasid, at marahil ay mauunawaan mo kung paano ka maaaring tumugon sa pinagmulan ng iyong sama ng loob.

Sa panahon o pagkatapos ng isang galit, panatilihing abala ang iyong sarili pisikal na Aktibidad... Ang pagpapatakbo, paglangoy, pagbibisikleta, anumang bagay na nagpapawis sa iyo ay nakakapagpahinga ng stress.

Tantyahin ang mga pagkalugi
Sa tuwing, bago "sumabog" mag-isip nang mabuti, ang taong ito o iba pa ay nagkakahalaga ng iyong mga alalahanin at damdamin? Handa ka na bang mapahina ang iyong reputasyon para dito?

PANIMULA

Sa lahat ng larangan ng aktibidad ng tao, kapag nalulutas ang iba't ibang mga problema sa pang-araw-araw na buhay, sa trabaho o pamamahinga, kailangang obserbahan ng mga hidwaan na magkakaiba sa kanilang nilalaman at lakas. Sumasakop sila ng isang makabuluhang lugar sa buhay ng bawat tao, dahil ang mga kahihinatnan ng ilang mga salungatan ay masyadong nasasalin sa kurso ng maraming taon ng buhay. Maaari silang kumain mahalagang enerhiya isang tao o pangkat ng mga tao sa loob ng maraming araw, linggo, buwan, o kahit na taon.

Kapag iniisip ng mga tao ang tungkol sa salungatan, madalas nilang maiugnay ito sa pananalakay, pagbabanta, pagtatalo, poot, giyera, atbp. Bilang isang resulta, mayroong isang opinyon na ang salungatan ay palaging isang hindi kanais-nais na hindi pangkaraniwang bagay, na dapat itong iwasan kung posible at dapat itong agad na malutas sa sandaling ito ay lumitaw.

Ang layunin ng sanaysay na ito ay upang mapag-aralan ang mga sitwasyon ng hindi pagkakasundo, matukoy ang kanilang mga uri at paraan ng paglutas ng mga sitwasyon ng hidwaan.

Kabanata 1. Salungatan: pangunahing konsepto

Salungatan (mula sa Lat. Conflictus - clash) - isang pag-aaway ng mga partido, opinyon, puwersa, ang pagdami ng isang sitwasyon ng hidwaan sa isang bukas na sagupaan; isang pakikibaka para sa mga halaga at pag-angkin sa isang tiyak na katayuan, kapangyarihan, mapagkukunan, kung saan ang mga layunin ay upang i-neutralize, saktan o sirain ang isang kalaban.

Mayroong iba't ibang mga kahulugan ng salungatan, ngunit lahat ay binibigyang diin ang pagkakaroon ng isang pagkakasalungatan, na kung saan ay nagmumula sa mga hindi pagkakasundo, pagdating sa pakikipag-ugnay ng mga tao, ang mga hidwaan ay maaaring maitago o malinaw, ngunit ang mga ito ay batay sa isang kawalan ng kasunduan. Samakatuwid, tinutukoy namin ang isang salungatan bilang isang kakulangan ng kasunduan sa pagitan ng dalawa o higit pang mga partido - mga indibidwal o mga grupo. Ginagawa ng bawat panig ang lahat upang matiyak na ang pananaw o layunin nito ay tatanggapin, at pipigilan ang kabilang panig na gawin ang pareho.

Ang kawalan ng kasunduan ay dahil sa pagkakaroon ng iba`t ibang mga opinyon, pananaw, ideya, interes, pananaw, atbp. Bukod dito, hindi ito laging ipinahayag sa anyo ng isang malinaw na pag-aaway, hidwaan. Mangyayari lamang ito kapag ang mga umiiral na pagkakasalungatan, hindi pagkakasundo ay nakakagambala sa normal na pakikipag-ugnayan ng mga tao, hadlangan ang pagkamit ng mga itinakdang layunin.

Sa kasong ito, pinipilit lamang ang mga tao na mapagtagumpayan ang mga hindi pagkakasundo sa ilang paraan at pumasok sa bukas na pakikipag-ugnay sa hidwaan. Sa proseso ng pakikipag-ugnay sa hidwaan, ang mga kalahok nito ay nakakakuha ng pagkakataon na ipahayag ang iba`t ibang mga opinyon, upang makilala ang higit pang mga kahalili kapag gumagawa ng desisyon, at ito mismo ang mahalagang positibong kahulugan ng hidwaan. Hindi ito nangangahulugang, siyempre, na ang hidwaan ay laging positibo.

Ang mga pagkakaiba-iba sa pagitan ng mga tao sa kanilang mga pananaw, isang hindi pagtutugma sa pang-unawa at pagtatasa ng ilang mga kaganapan ay madalas na humantong sa isang kontrobersyal na sitwasyon. Kung, bukod dito, ang kasalukuyang sitwasyon ay nagbabanta sa pagkamit ng itinakdang layunin na hindi bababa sa isa sa mga kalahok sa pakikipag-ugnay, pagkatapos ay lumitaw ang isang sitwasyon ng hidwaan. Kadalasan, ang mga layunin na kontradiksyon ay nasa gitna ng isang sitwasyon ng tunggalian, ngunit kung minsan ay sapat ang ilang maliit na bagay: isang hindi matagumpay na sinalita na salita, opinyon, iyon ay, isang insidente - at maaaring magsimula ang tunggalian.

Salungatan = sitwasyon ng tunggalian + insidente.

Ang mga hidwaan ay umiiral na hangga't mayroon ang isang tao. Sa parehong oras, walang pangkalahatang tinatanggap na teorya ng mga salungatan na nagpapaliwanag ng kanilang kalikasan, impluwensya sa pagpapaunlad ng mga kolektibo at lipunan, bagaman maraming mga pag-aaral sa paglitaw, paggana ng mga salungatan, at kanilang pamamahala.

Ang tunggalian ay isang pakikibaka para sa mga halaga at inaangkin sa isang tiyak na katayuan, kapangyarihan, mapagkukunan, kung saan ang mga layunin ay, pag-iisa, pag-neutralisado, pinsala o pagkasira ng isang kalaban.

Ang tunggalian ay isang pag-aaway ng mga magkasalungat na layunin, interes, posisyon, opinyon o pananaw ng dalawa o higit pang mga tao.

1.1. Mga sanhi ng hidwaan

Ang mga sanhi ng mga salungatan ay magkakaiba-iba sa mga salungatan sa kanilang sarili. Kinakailangan upang makilala ang pagitan ng mga layunin na dahilan at ang kanilang pang-unawa ng mga tao.

Ang mga layunin na kadahilanan ay maaaring maipakita nang may kondisyon sa anyo ng maraming mga pinatibay na pangkat:

Limitadong mapagkukunan na ilalaan;

Pagkakaiba sa mga layunin, halaga, pamamaraan ng pag-uugali, antas ng mga kwalipikasyon, edukasyon;

Pagkakatugma ng mga gawain na hindi tamang pamamahagi ng mga responsibilidad;

Hindi magandang komunikasyon.

Sa parehong oras, ang mga layunin na kadahilanan ay magiging sanhi lamang ng salungatan kapag ginawa nilang imposible para sa isang indibidwal o isang pangkat na mapagtanto ang kanilang mga pangangailangan, at apektado ang personal at / o mga interes ng pangkat. Ang reaksyon ng isang tao ay higit na natutukoy ng kapanahunan ng lipunan ng indibidwal, ang mga porma ng pag-uugali na pinapayagan para sa kanya, ang mga pamantayan sa lipunan at mga patakaran na pinagtibay sa koponan. Bilang karagdagan, ang pakikilahok ng isang tao sa isang salungatan ay natutukoy ng kahalagahan ng mga layunin na itinakda para sa kanya at kung gaano ang balakid na lumitaw na pumipigil sa kanila na maisakatuparan, mas mahalagang layunin nakatayo sa harap ng paksa, mas maraming pagsisikap na ginagawa niya upang makamit ito, mas malakas ang resistensya at mas mahigpit ang pakikipag-ugnayan ng hidwaan sa mga makagambala dito.

1.2. Kabilang sa mga palatandaan ng salungatan:

Ang pagkakaroon ng isang sitwasyong pinaghihinalaang ng mga kalahok bilang isang salungatan;

Ang hindi matukoy ng bagay ng hindi pagkakasundo, ibig sabihin ang paksa ay hindi maaaring hatiin nang pantay sa pagitan ng mga kalahok sa pakikipag-ugnay sa hidwaan;

Ang pagnanais ng mga kalahok na ipagpatuloy ang pakikipag-ugnayan ng hidwaan upang makamit ang kanilang mga layunin, at hindi isang paraan sa labas ng sitwasyong ito.

Ang mga pangunahing bahagi ng salungatan ay:

Mga paksa ng hidwaan (mga kasali sa pakikipag-ugnay sa hidwaan);

Ang object ng hidwaan (kung ano ang sanhi ng pagsalungat sa mga kalahok sa hidwaan);

Insidente;

Mga sanhi ng hidwaan (kung bakit mayroong isang salungatan ng mga interes);

Mga pamamaraan ng pagsasaayos ng hidwaan at mga diagnostic ng hidwaan.

Ang isang sitwasyon sa hidwaan ay ang magkasalungat na posisyon ng mga partido sa anumang kadahilanan, na nagsusumikap para sa kabaligtaran ng mga layunin, ang paggamit ng iba't ibang mga paraan upang makamit ang mga ito, ang hindi pagtutugma ng mga interes, pagnanasa, atbp.

Sa isang sitwasyon ng hidwaan, ang mga posibleng kasali sa hinaharap na salungatan ay nagpapakita na ng kanilang mga sarili - mga paksa o kalaban, pati na rin ang paksa ng pagtatalo o ang layunin ng hidwaan.

Nagsisimula ang salungatan mula sa sandali kung kailan napagtanto ng hindi bababa sa isa sa mga nakikipag-ugnay na paksa ang pagkakaiba sa pagitan ng kanilang mga interes at prinsipyo mula sa mga interes at prinsipyo ng ibang paksa at nagsisimula ng mga unilateral na pagkilos upang maayos ang mga pagkakaiba na ito sa kanilang pabor (hindi pa malinaw na nauunawaan kung ano sila ).

Ang unang tanda ng salungatan ay maaaring isaalang-alang na pag-igting, na nagpapakita ng sarili bilang isang resulta ng isang kakulangan o hindi pagkakapare-pareho ng impormasyon, kakulangan ng kaalaman upang mapagtagumpayan ang mga paghihirap. Totoong hidwaan madalas na lumilitaw kapag sinusubukang kumbinsihin ang kabilang panig o isang walang kinikilingan na tagapamagitan na "ito ang dahilan kung bakit siya ay mali, at ang aking pananaw ay tama".

Ang isang tao ay maaaring subukang kumbinsihin ang iba na tanggapin ang kanyang pananaw o harangan ang ibang tao sa pamamagitan ng pangunahing paraan ng impluwensya, tulad ng pamimilit, gantimpala, tradisyon, pagsusuri ng kapwa, charisma, panghimok, atbp.

1.3. Ang salungatan ay may mga sumusunod na yugto:

1) Salungat (militar) - hinahangad ng mga partido na matiyak ang kanilang interes sa pamamagitan ng pag-aalis ng interes ng iba (sa kanilang pananaw, tinitiyak ito sa pamamagitan ng kusang-loob o sapilitang pagtanggi ng ibang paksa mula sa kanyang interes, o sa pamamagitan ng pag-agaw sa kanya ng karapatang ay may sariling interes, o sa pamamagitan ng pagwawasak sa nagdadala ng ibang interes, na sumisira sa isang natural na paraan, ang interes na ito mismo, at samakatuwid ay ginagarantiyahan ang pagkakaloob ng sarili nitong).

2) Kompromiso (pampulitika) - ang mga partido ay nagsusumikap, kung maaari, upang makamit ang kanilang interes sa pamamagitan ng negosasyon, kung saan pinalitan nila ang magkakaibang interes ng bawat paksa ng isang pangkaraniwang kompromiso (bilang isang patakaran, ang bawat isa sa mga partido ay sumusubok na magbigay ng sarili nitong maximum sa loob).

3) Communicative (managerial) - pagbuo ng komunikasyon, ang mga partido ay umabot sa isang kasunduan batay sa na. Ang soberanya na iyon ay taglay hindi lamang ng mga paksa ng salungatan mismo, kundi pati na rin ng kanilang mga interes, at nagsusumikap silang magkumpleto ng mga interes, tinatanggal lamang ang iligal, mula sa pananaw ng lipunan, mga pagkakaiba.

1.4. Mga function ng salungatan

Ang pag-andar ng salungatan ay isang tiyak na layunin ng hidwaan, nakasalalay sa mga tinatanggap na pamantayan sa pangkat, sama, lipunan. Sa loob ng mahabang panahon pinaniniwalaan na ang mga hidwaan ay nakakapinsala at walang pakinabang mula sa kanila, humantong lamang ito sa iba't ibang uri ng pagkalugi. Noong 1956, iminungkahi ng siyentipikong si L. Coser (USA) sa kanyang akdang "Mga Pag-andar ng Mga Kontrahan sa Panlipunan" na isaalang-alang ang mga positibong pag-andar ng salungatan na nauugnay sa samahan at mga kasali sa hidwaan.

Sa kasalukuyan, nakikilala ang mga sumusunod na pag-andar ng salungatan:

Positibong Negatibo

Ang pagbawas ng pag-igting sa pagitan ng mga magkakasalungat na partido ay mataas ang emosyonal, materyal na mga gastos ng paglahok sa salungatan

Pagkuha ng bagong impormasyon tungkol sa kalaban, pagpapaalis sa mga empleyado, pagbawas ng disiplina, pagkasira ng sosyo-sikolohikal na klima sa koponan

Pakikiisa ng sama ng samahan sa paghaharap sa isang panlabas na kaaway, ang ideya ng mga natalo na grupo bilang mga kaaway

Humihikayat sa pagbabago at pag-unlad; labis na sigasig para sa proseso ng pakikipag-ugnay sa pagkakasalungatan sa kapinsalaan ng trabaho

Ang pagtanggal ng submissive syndrome mula sa mga subordinates matapos ang pagtatapos ng hidwaan - isang pagbaba sa antas ng kooperasyon sa pagitan ng ilan sa mga empleyado

Mga diagnostic ng kakayahan ng mga kalaban; kumplikadong pagpapanumbalik ng mga ugnayan sa negosyo ("conflict train").

Ang puwersang nagtutulak sa hidwaan ay ang pag-usisa o pagnanais ng isang tao na manalo, o mapanatili, o mapabuti ang kanyang posisyon, seguridad, katatagan sa koponan, o ang pag-asang makamit ang isang tahasan o implicit na layunin.

Kung paano kumilos sa isang naibigay na sitwasyon ay madalas na hindi malinaw.

Ang isang tampok na tampok ng anumang tunggalian ay ang wala sa mga partido na kasangkot alam nang maaga nang eksakto at kumpleto ang lahat ng mga desisyon na ginawa ng ibang mga partido, ang kanilang pag-uugali sa hinaharap, at, samakatuwid, ang lahat ay pinilit na kumilos sa mga kondisyon ng kawalan ng katiyakan.

Ang posibilidad ng salungatan ay likas sa pinakabuod ng buhay ng tao.

Ang mga sanhi ng mga salungatan ay na-ugat sa mga anomalya ng buhay panlipunan at ang pagiging di-perpekto ng mismong tao. Kabilang sa mga kadahilanang nagbubunga ng mga hidwaan, kinakailangang pangalanan, una sa lahat, sosyo-ekonomiko, pampulitika at moral. Ang mga ito ay isang lugar ng pag-aanak para sa paglitaw ng iba't ibang mga uri ng mga salungatan. Ang paglitaw ng mga salungatan ay naiimpluwensyahan ng psychophysical at biological na mga katangian ng mga tao.

Kadalasan, ang isang sitwasyon ng tunggalian ay batay sa mga layunin na kontradiksyon, ngunit kung minsan ay sapat ang ilang maliit na bagay: isang hindi matagumpay na sinalita na salita, isang opinyon na ipinahayag, at lilitaw na isang kontradiksyon.

Para sa umuusbong na kontradiksyon na lumago sa isang sitwasyon ng hidwaan, ang mga sumusunod na kundisyon ay kinakailangan: ang kahalagahan ng sitwasyon para sa mga kalahok sa pakikipag-ugnay sa hidwaan; isang balakid sa bahagi ng isa sa mga kalaban sa pagkamit ng mga layunin ng isa pang kalahok (kahit na ito ay isang paksa, malayo sa pang-unawa ng katotohanan ng isa sa mga kalahok); labis na pagpapahintulot sa personal o pangkat para sa balakid na lumitaw, hindi bababa sa isa sa mga partido.

Ang isang sitwasyon ng hidwaan ay isang konsepto sa mobile, hindi matatag, madali itong mababago kapag ang alinman sa mga elemento nito, ang mga pananaw ng mga kalaban, ang ugnayan ng object-kalaban, ang object ng hidwaan, ang hitsura ng mga kundisyon na pumipigil o nagbubukod ng pakikipag-ugnay ng mga kalaban , pagtanggi ng isa sa mga paksa mula sa karagdagang pakikipag-ugnay atbp.

Kabanata 2. Pag-uuri ng mga salungatan

Mayroong maraming mga pag-uuri ng mga salungatan. Ang mga batayan para sa kanila ay maaaring maging mapagkukunan ng hidwaan, nilalaman, kahalagahan, uri ng resolusyon, anyo ng pagpapahayag, uri ng istraktura ng mga relasyon, pormalisasyong panlipunan, epekto ng sosyo-sikolohikal, at resulta ng lipunan. Ang mga hidwaan ay maaaring maging tago at tahasang, matindi at mabubura, panandalian at pinahaba, patayo at pahalang, atbp.

Sa pamamagitan ng pagtuon, ang mga salungatan ay nahahati sa:

- "pahalang";

- "patayo";

- "magkakahalo".

Ang mga pahalang na salungatan ay nagsasama ng mga naturang salungatan na kung saan ang mga tao na mas mababa sa bawat isa ay hindi kasangkot.

Kabilang sa mga sigalot na patayo ang mga kung saan nasasangkot ang mga taong mas mababa sa isa't isa.

Ang mga magkahalong salungatan ay may parehong patayo at pahalang na mga bahagi. Ayon sa mga psychologist, ang mga salungatan na may isang patayong sangkap, iyon ay, patayo at halo-halong, bumubuo ng humigit-kumulang na 70-80% ng lahat ng mga salungatan.

Sa pamamagitan ng halaga para sa pangkat at samahan, ang mga salungatan ay nahahati sa:

Nakabubuo (nakabubuo, positibo)

Nakakasira (mapanirang, negatibo).

Ang dating ay kapaki-pakinabang sa sanhi, ang huli ay nakakapinsala. Imposibleng iwanan ang una, mula sa pangalawa - kinakailangan.

Sa likas na katangian ng mga kadahilanan, ang mga hidwaan ay maaaring nahahati sa:

Layunin

Paksa

Ang una ay nabuo ng mga layunin na kadahilanan, ang pangalawa - pakshetibo, personal. Ang isang layuning hindi pagkakasundo ay madalas na malulutas nang konstruktibo, isang paksa, sa kabaligtaran, bilang isang panuntunan, nalulutas ito nang mapanira.

Inuri ng M. Deutsch ang mga salungatan alinsunod sa pamantayan ng katotohanan-kasinungalingan o katotohanan:

- "tunay" na salungatan - umiiral nang may layunin at napagkalooban ng sapat;

- "hindi sinasadya, o may kondisyon" - nakasalalay sa madaling mababago na pangyayari, na, gayunpaman, ay hindi kinikilala ng mga partido;

- "lumikas" - isang halatang salungatan, sa likod nito ay nakatago ng isa pa, hindi nakikitang salungatan, na nakasalalay sa batayan ng tahasang;

- "maling naiugnay" - isang salungatan sa pagitan ng mga partido na hindi nagkaintindihan sa bawat isa at, bilang isang resulta, sa mga maling naisip na problema;

- "latent" - isang hidwaan na dapat nangyari, ngunit na wala, dahil sa isang kadahilanan o iba pa hindi ito kinikilala ng mga partido;

- "false" - isang hidwaan na mayroon lamang dahil sa mga pagkakamali ng pang-unawa at pag-unawa sa kawalan ng mga layunin na batayan.

Sa pamamagitan ng uri ng pormalisasyong panlipunan:

Opisyal;

Hindi opisyal.

Ang mga salungatan na ito, bilang panuntunan, ay naiugnay sa istrakturang pang-organisasyon, mga tampok nito at maaaring parehong "pahalang" at "patayo".

Ayon sa kanilang epekto sa sosyo-sikolohikal, ang mga hidwaan ay nahahati sa dalawang pangkat:

Pagbuo, pagkumpirma, pag-aktibo ng bawat isa sa mga hindi pagkakasundong na indibidwal at pangkat bilang isang buo;

Nag-aambag sa pagtitiwala sa sarili o pag-unlad ng isa sa mga hindi magkakasalungat na indibidwal o grupo sa kabuuan at pagsugpo, paghihigpit ng ibang indibidwal o pangkat ng mga indibidwal.

Ayon sa dami ng pakikipag-ugnay sa lipunan, ang mga salungatan ay inuri sa:

Intergroup;

Intragroup;

Interpersonal;

Intrapersonal.

Ipinapalagay ng mga kontrahan ng intergroup na ang mga partido sa hidwaan ay mga pangkat panlipunan paghabol sa mga hindi tugma na layunin at kanilang mga praktikal na aksyon na humahadlang sa bawat isa. Maaaring ito ay isang hidwaan sa pagitan ng mga kinatawan ng iba`t ibang mga kategorya sa lipunan (halimbawa, sa isang samahan: mga manggagawa at inhinyero, mga tauhan ng linya at opisina, unyon at administrasyon ng unibersidad, atbp.). Sa mga pag-aaral na socio-psychological, ipinakita na ang "sariling" pangkat sa anumang sitwasyon ay mukhang mas mahusay kaysa sa "iba". Ito ang tinaguriang kababalaghan ng paborito sa pangkat na pangkat, na ipinahayag sa katotohanan na ang mga kasapi ng pangkat sa isang anyo o iba pa ay pinapaboran ang kanilang pangkat. Ito ay isang mapagkukunan ng intergroup na pag-igting at hidwaan. Ang pangunahing konklusyon na nakuha ng mga psychologist sa lipunan mula sa mga pattern na ito ay ang mga sumusunod: kung nais naming alisin ang intergroup conflic, kung gayon kinakailangan na bawasan ang mga pagkakaiba sa pagitan ng mga grupo (halimbawa, kawalan ng mga pribilehiyo, patas na suweldo, atbp.).

Ang labanan sa intra-group, bilang isang panuntunan, ay nagsasama ng mga mekanismo ng pamamahala ng sarili. Kung ang paggalaw ng sarili sa pangkat ay hindi gumana, at ang alitan ay mabagal na bubuo, kung gayon ang salungatan sa pangkat ay naging pamantayan sa mga relasyon. Kung ang alitan ay mabilis na bubuo at walang regulasyon sa sarili, pagkatapos ay magaganap ang pagkasira. Kung ang isang sitwasyon ng salungatan ay bubuo sa isang mapanirang pamamaraan, kung gayon ang isang bilang ng mga hindi gumana na kahihinatnan ay posible. Ito ay maaaring pangkalahatang hindi nasisiyahan, isang masamang estado ng pag-iisip, nabawasan ang kooperasyon, malakas na katapatan sa isang pangkat at maraming hindi produktibong kumpetisyon sa ibang mga pangkat. Medyo madalas mayroong isang ideya ng kabilang panig bilang isang "kaaway", ng sariling layunin bilang positibo, at sa kabilang panig habang ang negatibo, pakikipag-ugnay at komunikasyon sa pagitan ng mga partido ay bumababa, ang higit na kahalagahan ay nakakabit sa "tagumpay" sa ang hidwaan kaysa sa paglutas ng isang tunay na problema.

Ang isang pangkat ay higit na lumalaban sa tunggalian kung ito ay magkakaugnay na magkakaugnay. Ang kinahinatnan ng kooperasyong ito ay kalayaan at pagiging bukas ng komunikasyon, pagsuporta sa isa't isa, pagkamagiliw at pagtitiwala sa kabilang panig. Samakatuwid, ang posibilidad ng mga kontrahan ng intergroup ay mas mataas sa mga nagkakalat, wala pa sa gulang, masikip na niniting at pinaghiwalay na halaga.

Ang isang intrapersonal na salungatan ay, bilang isang panuntunan, isang salungatan ng pagganyak, damdamin, pangangailangan, interes at pag-uugali sa iisang tao.

Ang interpersonal na salungatan ay ang pinaka-madalas na salungatan. Pag-usbong interpersonal na mga hidwaan ay natutukoy ng sitwasyon, ang mga personal na katangian ng mga tao, ang pag-uugali ng indibidwal sa sitwasyon at ang mga sikolohikal na katangian ng interpersonal na relasyon. Ang paglitaw at pag-unlad ng interpersonal na salungatan ay higit sa lahat sanhi ng demograpiko at indibidwal na sikolohikal na katangian. Para sa mga kababaihan, ang mga salungatan na nauugnay sa mga personal na problema ay mas tipikal, para sa mga kalalakihan - na may mga propesyonal na aktibidad.

Ang sikolohikal na hindi mahusay na nakabubuo na pag-uugali sa isang salungatan ay madalas na ipinaliwanag ng mga indibidwal na ugali ng pagkatao ng isang tao. Ang mga tampok ng isang "salungatan" na pagkatao ay nagsasama ng hindi pagpayag sa mga pagkukulang ng iba, nabawasan ang pagpuna sa sarili, impulsivity, kawalan ng pagpipigil sa damdamin, malalim na nakaugat na mga negatibong pagtatangi, prejudice sa ibang tao, pagiging agresibo, pagkabalisa, mababang antas ng pagiging matulungan, atbp. .

Kabanata 3. Mga paraan upang makaiwas sa mga sitwasyon ng hidwaan

Maaari kang manatili sa isang sitwasyon ng hidwaan sa isang mahabang panahon, masanay bilang isang hindi maiiwasang kasamaan. Ngunit hindi natin dapat kalimutan na maaga o huli ang isang tiyak na pagkakataon ng mga pangyayari ay magaganap, isang insidente na kinakailangang humantong sa isang bukas na komprontasyon sa pagitan ng mga partido, sa isang pagpapakita ng magkatuwang na posisyon.

Ang isang sitwasyon ng hidwaan ay kinakailangang kondisyon ang pagkakaroon ng isang salungatan. Para sa ganitong sitwasyon upang bumuo sa isang salungatan, sa dynamics, isang panlabas na impluwensya, isang push o isang insidente ay kinakailangan.

Ito ay nangyayari na sa ilang mga kaso ang pagresolba ng mga salungatan ay napaka tama at may kakayahan sa propesyonal, habang sa iba pa, na madalas nangyayari, ito ay hindi propesyonal, hindi marunong bumasa at sumulat ng masamang kinalabasan nang mas madalas para sa lahat ng mga kalahok sa salungatan, kung saan walang mga nanalo, ngunit talo lang.

Mga paraan upang matanggal ang mga sanhi na humantong sa hidwaan. Ang gawain ay binubuo ng maraming mga yugto.

Sa unang yugto, ang problema ay inilarawan sa pangkalahatang mga termino. Kung, halimbawa, pinag-uusapan natin ang tungkol sa hindi pagkakapare-pareho sa trabaho, tungkol sa katotohanan na ang isang tao ay hindi "hinihila ang strap" kasama ang lahat, kung gayon ang problema ay maaaring ipakita bilang "pamamahagi ng load". Kung ang sigalot ay lumitaw dahil sa kawalan ng pagtitiwala sa pagitan ng indibidwal at ng pangkat, kung gayon ang problema ay maaaring ipahayag bilang "komunikasyon". Sa yugtong ito, mahalagang matukoy ang likas na katangian ng hidwaan, at hindi pa mahalaga na hindi nito ganap na nasasalamin ang kakanyahan ng problema. Higit pa doon Ang problema ay hindi dapat tukuyin sa anyo ng isang dobleng pagpipilian ng magkasalungat na "oo o hindi" ipinapayong iwanan ang posibilidad na makahanap ng bago at orihinal na mga solusyon.

Sa pangalawang yugto, ang mga pangunahing kalahok sa salungatan ay nakilala. Ang mga indibidwal o buong koponan, departamento, pangkat, samahan ay maaaring mailagay sa listahan. Hangga't ang mga taong kasangkot sa tunggalian ay may mga karaniwang pangangailangan na may kaugnayan sa hidwaan, maaari silang pagsamahin. Pinapayagan din ang pagkamatay ng pangkat at mga personal na kategorya.

Halimbawa .

Ang pangatlong yugto ay nagsasangkot ng listahan ng mga pangunahing pangangailangan at alalahanin na nauugnay sa pangangailangan na ito, ang lahat ng mga pangunahing kalahok sa pakikipag-ugnay sa hidwaan. Kinakailangan upang malaman ang mga motibo sa likod ng mga posisyon ng mga kalahok sa bagay na ito. Ang mga aksyon ng mga tao at kanilang mga pag-uugali ay natutukoy ng kanilang mga hangarin, pangangailangan, motibo na kailangang maitaguyod.

4. Bumuo ng tiwala sa pamamagitan ng pagtaas ng impluwensya sa isa't isa at pagpapalitan ng impormasyon.

5. Sa iyong pakikipag-usap, lumikha ng isang positibong ugnayan sa bawat isa sa pamamagitan ng pagpapakita ng pakikiramay at pakikinig sa pananaw ng kabilang panig, at sa pamamagitan ng pagliit ng pagpapahayag ng galit at pananakot.

Ang pagpili ng isang paraan upang mapagtagumpayan ang mga hadlang, sa turn, ay depende sa emosyonal na katatagan ng indibidwal, ang mga magagamit na paraan upang protektahan ang kanyang mga interes, ang dami ng magagamit na lakas, at maraming iba pang mga kadahilanan.

Ang proteksyon ng sikolohikal ng indibidwal ay nangyayari nang walang malay bilang isang sistema ng pagpapatibay ng pagkatao upang maprotektahan ang globo ng kamalayan ng indibidwal mula sa mga negatibong impluwensyang sikolohikal. Bilang isang resulta ng hidwaan, ang sistemang ito ay kusang gumana, labag sa kagustuhan at pagnanasa ng isang tao. Ang pangangailangan para sa naturang proteksyon ay lilitaw kapag ang mga saloobin at damdamin ay lilitaw na magbabanta sa pagpapahalaga sa sarili, ang nabuong "I-image" ng indibidwal, ang sistema ng mga orientation ng halaga na nagbabawas sa pagpapahalaga sa sarili ng indibidwal.

Sa ilang mga kaso, ang pang-unawa ng sitwasyon ng indibidwal ay maaaring malayo sa totoong estado ng mga gawain, ngunit ang reaksyon ng tao sa sitwasyon ay mabubuo batay sa kanyang pang-unawa, mula sa kung ano sa tingin nito sa kanya at ang pangyayaring ito ay makabuluhang kumplikado sa resolusyon ng hidwaan. Ang mga negatibong emosyon na lumitaw bilang isang resulta ng tunggalian ay maaaring mabilis na ilipat mula sa problema sa pagkatao ng kalaban, na kung saan ay makadagdag sa kontrahan sa personal na pagsalungat. Lalo na tumindi ang hidwaan, mas hindi nakakaakit ang hitsura ng imahe ng kalaban, na lalong nagpapahirap sa kanyang solusyon. Lumilitaw ang isang mabisyo na bilog, na kung saan ay napakahirap basagin. Maipapayo na gawin ito sa paunang yugto ng paglawak ng kaganapan, bago mawalan ng kontrol ang sitwasyon.

Konklusyon

Upang mabisang mapamahalaan ang pagbuo ng isang salungatan, kinakailangan upang gumawa ng isang diagnosis na may maximum na kawastuhan. Pagkatapos alamin kung sino ang kasangkot sa hidwaan, tukuyin ang mga pangangailangan at alalahanin ng bawat isa sa mga kalahok sa sitwasyon ng hidwaan na nauugnay sa problemang ito. Ang perpekto ay upang mapagtanto ang tunggalian tulad ng tunay na ito.

Ang pag-underestimate ng hidwaan ay maaaring humantong sa ang katunayan na ang pagtatasa nito ay isasagawa nang mababaw at ang mga panukalang ginawa batay sa naturang pagtatasa ay hindi gaanong magagamit. Ang underestimation ng hidwaan ay maaaring magkaroon ng mga layunin ng layunin at paksa. Layunin - nakasalalay sa estado ng mga sistema ng impormasyon at komunikasyon, at paksa - sa kawalan ng kakayahan o ayaw ng isang indibidwal na maayos na masuri ang sitwasyong lumitaw.

Hindi lamang ang underestimation ay nakakasama, kundi pati na rin ang overestimation ng mayroon nang paghaharap. Sa kasong ito, mas maraming pagsisikap ang ginagawa kaysa talagang kinakailangan. Ang labis na pag-asa sa isang tukoy na salungatan o panatag tungkol sa posibilidad ng isang insidente ng hidwaan ay maaaring humantong sa pagtuklas ng isang salungatan kung saan ito talaga wala.

Upang maiwasan ang mga hidwaan ng interpersonal, kinakailangang suriin, una sa lahat, kung ano ang nagawa, at pagkatapos kung ano ang nabigo: dapat malaman ng evaluator ang aktibidad mismo; upang magbigay ng isang pagtatasa sa mga merito ng kaso, at hindi sa form; ang tagatasa ay dapat na responsable para sa pagiging objectivity ng pagtatasa; kilalanin at iparating ang mga sanhi ng mga kakulangan sa mga tinasang manggagawa; malinaw na bumalangkas ng mga bagong layunin at layunin; pukawin ang mga empleyado sa mga bagong trabaho.

6. Vorozheikin I.E. at iba pang Conflictology. M.: Infra-M, 2007.

7. Grishina N.V. Ang sikolohiya ng hidwaan. SPb.: Peter, 2008.

8. Dmitriev A.V. Salungatan sa lipunan: pangkalahatan at tiyak. M.: Gardariki, 2009.

9. Zaitsev A. Salungatan sa lipunan. Moscow: 2006.

10. Salungatan. Teksbuk. Ika-2 ed. / Ed. A.S. Karmin. Saint Petersburg: Lan, 2007.

Ang diskarte para sa pagkuha sa labas ng salungatan ay ang pangunahing linya ng pag-uugali ng kalaban sa paglutas ng hidwaan. Mayroong limang pangunahing mga diskarte (ayon kay K. Thomas): tunggalian; kompromiso; kooperasyon; iwasan; pagbagay

Tunggalian ay upang magpataw sa kabilang panig ng isang solusyon na kapaki-pakinabang sa sarili nito. Ang tunggalian ay nabibigyang katwiran sa mga sumusunod na kaso: halatang konstruktibo ng ipinanukalang solusyon; ang kakayahang kumita ng resulta para sa buong pangkat, samahan, at hindi para sa isang indibidwal o microgroup; ang kahalagahan ng kinalabasan ng pakikibaka para sa mga sumusuporta sa diskarteng ito; kulang sa oras. Maipapayo ang tunggalian sa matinding at may prinsipyong mga sitwasyon, sa kaganapan ng kakulangan ng oras at isang mataas na posibilidad ng mapanganib na mga kahihinatnan.

Kompromiso binubuo sa pagnanasa ng mga kalaban na wakasan ang tunggalian sa bahagyang mga konsesyon. Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagtanggi ng ilan sa mga pag-angkin na dating naisulong, ang pagpayag na kilalanin ang mga paghahabol ng ibang partido bilang bahagyang nabigyan ng katarungan, at ang pagpayag na magpatawad. Ang kompromiso ay epektibo sa mga sumusunod na kaso: naiintindihan ng kalaban na siya at ang kalaban ay may pantay na pagkakataon; pagkakaroon ng kapwa eksklusibong interes; kasiyahan sa isang pansamantalang solusyon; banta na mawala lahat.

Tirahan o takdang-aralin- sapilitang o kusang pagtanggi na labanan at isuko ang kanilang mga posisyon. Pinipilit ng iba`t ibang mga motibo ang kalaban na gamitin ang gayong diskarte: ang pagkakaroon ng kamalayan na ang isa ay mali, ang pangangailangan na mapanatili ang mabuting pakikipag-ugnay sa kalaban, at malakas na pagtitiwala sa kanya; walang kabuluhan ng problema. Bilang karagdagan, ang isang paraan sa labas ng salungatan ay humantong sa makabuluhang pinsala na naidulot sa kurso ng pakikibaka, ang banta ng mas seryosong negatibong mga kahihinatnan, ang kakulangan ng mga pagkakataon para sa isang iba't ibang mga resulta, at presyon mula sa isang third party.

Pag-iwas sa paglutas ng problema o Pag-iwas ay isang pagtatangka upang makalabas sa salungatan na may kaunting pagkalugi. Ito ay naiiba mula sa isang katulad na diskarte ng pag-uugali sa panahon ng isang salungatan na kung saan ang kalaban ay lumipat dito pagkatapos ng hindi matagumpay na pagtatangka upang mapagtanto ang kanyang mga interes sa tulong ng mga aktibong diskarte. Sa totoo lang, hindi kami nagsasabi tungkol sa isang solusyon, ngunit tungkol sa pagkalipol ng hidwaan. Ang pag-iwan ay maaaring maging isang nakabubuo na tugon sa isang pangmatagalang tunggalian. Ginagamit ang pag-iwas sa kawalan ng oras at lakas upang maalis ang mga kontradiksyon, ang pagnanais na makakuha ng oras, ang pagkakaroon ng mga paghihirap sa pagtukoy ng linya ng kanilang pag-uugali, ayaw na malutas ang problema sa pangkalahatan.

Pakikipagtulungan ay itinuturing na pinaka mabisang diskarte ng pag-uugali sa isang salungatan. Itinakda nito ang pagsusumikap ng mga kalaban sa isang nakabubuo na talakayan ng problema, ang pagsasaalang-alang ng kabilang panig hindi bilang isang kalaban, ngunit bilang isang kapanalig sa paghahanap ng solusyon. Ito ay pinaka-epektibo sa mga sitwasyon ng malakas na pagkakaugnay sa mga kalaban; ang ugali ng pareho na huwag pansinin ang mga pagkakaiba sa kapangyarihan; ang kahalagahan ng desisyon para sa parehong partido; walang kinikilingan ng mga kalahok.

47. mga pamamaraan ng paglutas ng kontrahan: mga yugto ng pare-parehong pag-uugali na naglalayong mapagtagumpayan ang tunggalian (E. Melibruda) Ang nakabubuo na resolusyon ng kontrahan ay nakasalalay sa hindi bababa sa apat na mga kadahilanan: 1) ang pagiging sapat ng pang-unawa ng hidwaan; 2) pagiging bukas at kahusayan ng komunikasyon; 3) paglikha ng isang kapaligiran ng tiwala sa isa't isa at kooperasyon; 4) pagpapasiya ng kakanyahan ng hidwaan.

1) Tulad ng tungkol sa pagiging sapat ng pang-unawa ng hidwaan, nangangahulugan ito ng isang tumpak, hindi baluktot ng mga personal na kagustuhan, pagtatasa ng kapwa sariling aksyon, hangarin, posisyon, at mga aksyon, hangarin, at posisyon ng kalaban. At hindi madaling makakuha ng ganitong pagtatantya. Dapat tayong magmadali hangga't maaari sa aming mga pagtatasa sa ibang mga tao, lalo na pagdating sa salungatan sa kanila.

2) Ang susunod na kadahilanan sa nakabubuo na paglutas ng mga salungatan ay ang pagiging bukas at kahusayan ng komunikasyon sa pagitan ng mga kalaban na partido, kung saan ang mga partido, nang walang pag-aatubili at hindi pinipigilan ang kanilang emosyon, matapat na ipinahahayag ang kanilang pag-unawa sa mga nangyayari. Kadalasan, ang bukas na pagpapahayag ng mga pananaw at damdamin ay naglalagay ng pundasyon para sa pagbuo ng mga mapagkakatiwalaang relasyon sa pagitan ng mga kalaban sa hinaharap. Sa parehong oras, gaano man katalim ang sagupaan, dapat nitong resolbahin na ibukod ang mga pagpapakita ng kabastusan. Dahil ang pagiging bukas ng komunikasyon ay hindi lamang isang mabagbag na pagbuhos ng damdamin, kundi pati na rin ang pag-oorganisa ng isang nakabubuti na paghahanap para sa isang solusyon sa problema, "maganda kung masabi ng bawat kalaban sa iba ang mga sumusunod: ano ang gusto ko upang gawin upang malutas ang alitan? anong mga reaksyon ang inaasahan ko mula sa iba? ano ang gagawin ko kung ang aking kapareha ay hindi kumilos tulad ng inaasahan ko? ano ang kahihinatnan na inaasahan kong magkaroon ng kasunduan? "

3) Kung ang mga tao ay handa na para sa dayalogo, kung sila ay bukas sa bawat isa, natural, isang kapaligiran ng tiwala sa isa't isa at kooperasyon ay nilikha. At dahil hindi bababa sa dalawang tao ang nasasangkot sa mga interpersonal na salungatan, dapat nating pag-usapan ang tungkol sa isang pangkat na solusyon sa problema, at hindi maiwasang nangangailangan ng kooperasyon ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan.

4) Upang matukoy ang kakanyahan ng salungatan, ang mga partido sa hidwaan ay dapat na magkasundo sa kanilang mga ideya tungkol sa kasalukuyang sitwasyon at bumuo ng isang tiyak na diskarte ng pag-uugali. Ipinapalagay na ang kanilang mga aksyon, na sunud-sunod, ay lumalahad sa sumusunod na direksyon:

HAKBANG 1. Ibigay ang kahulugan ng pangunahing problema: maunawaan ang kakanyahan ng problema na humantong sa alitan. Sa parehong oras, napakahalaga na magkaroon ng kamalayan ang mga kalaban sa pagka-orihinal ng pangitain ng problema: kapwa ang kanilang sarili at ang kalaban, ang pagkakatulad at pagkakaiba-iba na mayroon dito.

HAKBANG 2. Kilalanin ang pangalawang sanhi ng hidwaan: Karaniwan itong nagsisilbing dahilan para sa isang hidwaan, madalas na tinatakpan ang totoong dahilan at pinahihirapan ang pagsusuri.

HAKBANG 3. Paghahanap para sa mga posibleng paraan upang malutas ang tunggalian: maaari itong ipahayag, lalo na, ng mga sumusunod na katanungan na dapat itanong ng mga partido sa hidwaan: a) Ano ang maaari kong gawin upang malutas ang hidwaan? b) Ano ang magagawa ng aking kapareha upang makamit ito? c) Ano ang ating mga karaniwang layunin, sa pangalan na kinakailangan upang makahanap ng isang paraan sa labas ng hidwaan?

HAKBANG 4. Pinagsamang desisyon na lumabas sa tunggalian: sa yugtong ito ito ay tungkol sa pagpili ng pinakaangkop na paraan upang malutas ang tunggalian, na magdulot ng kasiyahan sa kapwa ng mga karibal.

HAKBANG 5. Pagpapatupad ng inilaan na magkasamang paraan ng paglutas ng hidwaan: dito napakahalaga para sa mga nagkakasalungat na partido, na sumusunod sa nakaplanong diskarte ng pagkilos, na hindi maging sanhi ng anumang mga pantal na salita o mabilis na pag-uugali sa bawat isa tungkol sa katapatan ng dati nagpahayag ng intensyon upang malutas ang hidwaan.

HAKBANG 6. Pagsusuri sa pagiging epektibo ng mga pagsisikap na ginawa upang malutas ang salungatan: sa batayan nito, ang problema ay isinasaalang-alang alinman sa nalutas, o isang konklusyon ay ginawa tungkol sa pangangailangan na gumana dito, kung minsan ay inuulit ang pagkakasunud-sunod ng mga hakbang na inilarawan sa itaas.

Ang sunud-sunod na paggalaw ng mga kalaban patungo sa paglutas ng hidwaan ay imposible nang walang kasabay na pagkilos ng mga naturang elemento (kadahilanan) ng prosesong ito bilang pagiging sapat ng pang-unawa ng mga tao sa nangyayari, ang pagiging bukas ng kanilang relasyon at pagkakaroon ng isang kapaligiran ng tiwala sa isa't isa at kooperasyon.

48. mga pamamaraan ng paglutas ng tunggalian: teknolohiya ng R. Fischer at U. Yuri para sa pagwawasto sa hidwaan. Fisher R... at Yuri W. pag-aralan ang pamamaraan ng negosasyong may prinsipyo. Binubuo ito sa kinakailangan upang malutas ang isang problema batay sa mga tampok na husay nito, ibig sabihin batay sa kakanyahan ng bagay. Ang pamamaraang ito, sumulat ang mga may-akda, "ipinapalagay na naghahanap ka ng kapakinabangan na pakinabang kahit saan posible; at kung saan ang iyong mga interes ay hindi nag-tutugma, dapat mong igiit ang gayong resulta, na mabibigyang katwiran ng anumang patas na pamantayan, anuman ang kalooban ng bawat isa sa mga partido. Ang pamamaraan ng negosasyong may prinsipyo ay nangangahulugang isang matigas na diskarte sa pagsasaalang-alang ng mga merito ng kaso, ngunit nagbibigay para sa isang malambot na diskarte sa mga relasyon sa pagitan ng mga negosyador. "

Pamamaraan na may prinsipyong negosasyon, o "negosasyon batay sa ilang mga prinsipyo" ay nailalarawan sa pamamagitan ng apat na pangunahing mga patakaran. Ang bawat isa sa kanila ay bumubuo ng isang pangunahing elemento ng negosasyon at nagsisilbing isang rekomendasyon para sa kanilang pag-uugali.

1. "Gumawa ng pagkakaiba sa pagitan ng mga negosyador at paksa ng negosasyon", "ihiwalay ang tao sa problema"... Ang mga negosasyon ay isinasagawa ng mga tao; nagtataglay ng ilang mga katangian ng character. Ang pagtalakay sa kanila ay hindi katanggap-tanggap, dahil ipinakikilala nito ang isang kadahilanan ng emosyonal na nakagagambala sa solusyon ng problema sa kurso ng mga negosasyon. Ang pagpuna sa mga personal na katangian ng mga negosyador ay nagpapalala lamang ng hidwaan, o hindi bababa sa hindi nag-aambag sa paghahanap ng mga paraan upang malutas ito.

2. "Ituon ang pansin sa interes, hindi sa posisyon."... Ang mga posisyon ng kalaban ay maaaring itago ang kanilang totoong mga layunin, at lalo na ang kanilang mga interes. Samantala, ang mga interes ay palaging nasa gitna ng mga magkasalungat na posisyon. Kaya sa halip na makipagtalo tungkol sa mga posisyon, kailangan mong tuklasin ang mga interes na tumutukoy sa kanila. Palaging may higit na mga interes sa likod ng mga katapat na posisyon kaysa sa mga makikita sa mga posisyon na ito.

3. "Bumuo ng kapwa kapaki-pakinabang na mga pagpipilian"... Pinapabilis ng bargaining na batay sa interes ang paghahanap ng isang kapwa kapaki-pakinabang na solusyon sa pamamagitan ng paggalugad ng mga pagpipilian na nagbibigay-kasiyahan sa magkabilang panig. Sa kasong ito, ang dayalogo ay naging isang diskusyon na may oryentasyon - "labag kami sa problema", at hindi "Kalaban kita." Sa oryentasyong ito, posible na gumamit ng brainstorming. Bilang isang resulta, mahigit sa isang kahaliling solusyon ang maaaring makuha. Gagawin nitong posible na piliin ang nais na pagpipilian na nakakatugon sa mga interes ng mga partido sa negosasyon.

4. "Maghanap ng mga pamantayan sa layunin"... Ang pahintulot bilang layunin ng negosasyon ay dapat na batay sa pamantayan na magiging walang kinikilingan kaugnay sa interes ng magkakasalungat na partido. Saka lamang ito magiging patas, matatag at tumatagal. Kung ang pamantayan ay paksa, kung gayon ang ibang panig ay makakaramdam ng kawalan, at samakatuwid, ang kasunduan ay makikilala bilang hindi patas at sa huli ay hindi ito matutupad. Mga pamantayan sa layunin ay nagmula sa isang prinsipyong diskarte sa pagtalakay sa mga kontrobersyal na isyu; nabubuo ang mga ito batay sa sapat na pag-unawa sa nilalaman ng mga problemang ito.

Sa wakas, ang pagiging patas ng mga solusyon na nabuo ay nakasalalay sa mga pamamaraang ginamit sa kurso ng negosasyon upang malutas ang magkakasalungat na interes. Kabilang sa mga naturang pamamaraan: pag-aalis ng mga pagkakaiba sa pamamagitan ng maraming, paglalaan ng karapatang magpasya sa isang tagapamagitan, atbp. Ang huling paraan upang malutas ang hindi pagkakaunawaan, ibig sabihin kapag ang isang third party ay gampanan ang isang pangunahing papel, laganap, ang mga pagkakaiba-iba nito ay marami.

50. mga pamamaraan ng paglutas ng tunggalian: apat na yugto na pamamaraan ng paglutas ng kontrahan D. Dena. Ang pamamaraang ito ay nagsisilbi upang makamit ang kasunduan sa pagitan ng mga tao at ng kanilang mabungang kooperasyon. Ito ay batay sa dalawang panuntunan: "huwag makagambala sa komunikasyon", sapagkat ang pagtanggi na makipag-usap ay bumubuo at nangangahulugang isang hidwaan; "Huwag gumamit ng mga power game upang manalo sa pakikibaka para sa kapangyarihan sa tulong ng pamimilit, pagbabanta, ultimatum." Sa paglalarawan ng may-akda, ganito ang hitsura ng pinangalanang pamamaraan:

Hakbang 1: Maglaan ng oras upang pag-usapan Hakbang 2: Ihanda ang mga kundisyon Hakbang 3: Talakayin ang problema Panimulang bahagi: ipahayag ang pagpapahalaga; ipahayag ang pagiging positibo; paalalahanan (mga panuntunang kardinal); ipahayag ang problema. Isang paanyaya upang makausap.

Diyalogo: Layunin 1. Dumikit sa pangunahing proseso. Layunin 2. Panatilihin ang mga kilos ng pagkakasundo.

Breakthrough: Hakbang 4: Pumasok sa isang kontrata (kung kinakailangan): balansehin; partikular sa pag-uugali; sa pagsusulat.

Ang pamamaraan ay mabisang gumagana kung pamilyar dito ang mga magkasalungat na partido. Mahalagang maghanda ng mga naaangkop na kundisyon para sa pag-uusap, na nangangahulugang, bilang karagdagan sa oras, ang lugar at ang kapaligiran na kanais-nais para sa pag-uusap. Ang tagal ng dayalogo ay natutukoy ng oras na aabutin upang makamit ang isang tagumpay sa pagpapagaan ng hidwaan. Ang nilalaman ng pag-uusap ay dapat na itago, sapagkat ang pansamantalang publisidad nito ay lumilikha ng mga alingawngaw, tsismis at nagpapalakas ng hidwaan. Nangangahulugan ito na hanggang sa isang tiyak na oras, hanggang sa makamit ang isang positibong resulta, dapat igalang ang pagiging kompidensiyal ng pag-uusap. Ang dayalogo, ang matagumpay na pagkumpleto nito ay nagpapahiwatig ng patuloy na pagsunod sa paksa ng talakayan, pagbubukod mula sa pag-uusap ng mga elemento na hindi nauugnay sa problemang tinatalakay (pag-uusap tungkol sa mga kasamahan, tungkol sa mga kaganapan sa araw, atbp.). Sa panahon ng pag-uusap, dapat na patuloy na gumawa ng mga kilos ng pagkakasundo, hindi samantalahin ang kahinaan ng iba at, sa parehong oras, ay hindi nagpapakita ng kawalang-prinsipyo. Ang mga pag-uusap tungkol sa problema ng pag-aalala sa parehong partido ay dapat isagawa na may oryentasyon tungo sa kapwa kapaki-pakinabang na solusyon at pag-aalis ng mga ilusyon tungkol sa resulta nito batay sa prinsipyong "win-loss". Ang kinalabasan ng dayalogo ay isang kasunduan na naglalarawan sa mga ugnayan ng mga partido para sa hinaharap, pag-aayos sa pagsulat ng balanseng, pinag-ugnay na pag-uugali at pagkilos upang mapagtanto ang magkasalungat na interes.

Mangyaring sabihin sa akin, mahal na mga mambabasa ng Tagumpay Diary, nahanap mo na ba ang iyong sarili sa isang sitwasyon ng hidwaan?

Sa tingin ko oo!

Pagkatapos ng lahat, naghihintay ang mga hidwaan sa amin sa bawat sulok: sa bahay, sa trabaho, sa kalye, sa pampublikong sasakyan at maging sa isang bench sa isang park.

Tulad ng anumang sunog, ang alitan ay maaaring sumiklab sa isang segundo lamang.

Gayunpaman, maaari itong tumagal ng mas matagal upang magbayad.

At kung hindi mo alam kung paano makalabas nang maayos sa sitwasyong ito, kailangan mo lang mag-aral mga paraan upang makawala sa hidwaan.

Ano ang salungatan at saan ito nagmula?

Ang hidwaan ay isang hindi pangkaraniwang kababalaghan na nangyayari sa pagitan ng dalawang hindi magagalit na partido.

Nakasalalay sa napiling diskarte ng pag-uugali, ang alitan ay maaaring mawala o mas malakas na sumiklab.

At sa gayon sa iyong kaso ay walang pagsiklab, dapat mong piliin ang tamang mga taktika ng pag-uugali upang makalabas sa hidwaan.

Kaya sa umalis ka sa hidwaan maaari mong ilapat ang mga sumusunod na taktika:

• karahasan;
• kompromiso;
• pamumura;
• paghihiwalay;
• Pakikipagbuno;
• hindi pagpasok sa hidwaan.

Ngayon tingnan natin ang bawat pamamaraan nang mas detalyado.

Ang karahasan ay hindi ang pinakamahusay na paraan sa labas ng hidwaan

Sa kasong ito, maaaring sabihin ang isang bagay - ang pinakamalakas na panalo.

Ang mas mahina na panig ay sumusunod sa mga kinakailangan ng alpha male (mabuti, o babae).

Ang mga katulad na pagpipilian para sa paglutas ng hidwaan ay maaaring mangyari sa araw-araw na batayan sa trabaho, kapag nagbabanta ang boss ng multa, saway o pagkilos na pandisiplina.

Naturally, sa kasong ito, ang karahasan ay nagpapalala lamang ng sitwasyon at ang natalo ay nagsisimulang maghanap ng mga paraan ng paghihiganti, paglaban o paghihimagsik.

Ang karahasan sa tahanan ay humahantong sa ang katunayan na ang mga asawa ay nagsisimulang maglakad "sa kaliwa", ang mga bata ay tumatakas mula sa bahay, at ang nagwagi ay hindi masisiyahan ng lubos sa kanyang tagumpay.

Sa isang pandaigdigang saklaw, ang karahasan ay humahantong sa mga kaguluhan, away at maging mga giyera sa pagitan ng mga bansa.

Kaya tandaan, mula sa karahasan maaari mo lamang makita ang karahasan.

Kailangan mo ba ito?

Hayaan akong magbigay sa iyo ng isang halimbawa kung paano gumagana ang karahasan.

Bilang isang mag-aaral, nagtatrabaho ng part-time sa isang hotel, kailangan ko ng isang araw na pahinga upang makapunta sa isang konsyerto ng aking paboritong banda.

Ang kaganapan ay nahulog lamang sa aking paglilipat.

Nang walang pag-iisip, bumili ako ng isang tiket (na nagkakahalaga sa akin ng maraming pera) at tinanong ang manager para sa isang araw na pahinga.

Tinanggihan ako sa isang araw na pahinga - ang isang hidwaan ay namumuong.

Sinubukan ko ang iba't ibang mga pagpipilian, ngunit sinabi ng pinuno na siya ang namumuno at magiging tulad ng sinabi niya. At kung aalis ako nang walang permiso, mabilis siya.

Sa palagay mo natapos na ang tunggalian?

Pero hindi!

Sa huli, naisip ko: "Kung ayaw mong pakawalan ako sa isang araw, hindi ako gagana sa loob ng 2 linggo!"

At nang nagkasakit ako, hindi ako nagtatrabaho sa loob ng 2 linggo. At lalo na't hindi ko kasalanan na ang sakit ay nahulog bago ang konsyerto ...

O narito ang isa pang totoong sitwasyon mula sa aking buhay ...

Sa sandaling nagpunta ako sa isang iskursiyon sa Lviv at naghanap ng isang magarbong bakal na bibilhin (nagpasya akong ibigay ito sa aking lola para sa kanyang kaarawan).

Nagkaroon ng isang napaka-kaakit-akit na promosyon para sa lahat ng mga kalakal sa isa sa mga teknikal na tindahan, at naiintindihan mo na ang mga presyo ay hindi gaanong mura ... ang bakal na pinili ko ay naiwan mag-isa ...

At ano sa tingin mo?

Ako, kasama ang isa pang batang babae, kinuha ang kapus-palad na bakal na ito)) ...

Marahil ay nagkatinginan kami ng halos isang minuto at hindi binitawan ang mga kalakal na naghintay para umako ang isa sa amin ..

Dahil ako ay Capricorn ng tanda ng zodiac (aking katigasan ng ulo pangunahing tampok) Hindi ko bibigyan ang napiling regalo ng lola.

Ang dalaga ay nagsimulang makipagtalo sa akin, upang patunayan na siya ang unang kumuha ng bakal na ito sa kanyang mga kamay, na kailangan kong ibigay sa kanya, panahon ... ngunit wala ito! ..

Ang hindi maunawaan na sitwasyong ito ay tumagal ng maraming minuto ..

Sa totoo lang ... Naisip ko na makikipag-away, hanggang sa maalala ko na ang opisyal na website ng Comfy store ay nagtatanghal ng parehong mga produkto tulad ng sa tindahan, mas mura lamang ... kasama din nila ang magbalot ng bagay na ito para sa iyo at maiuwi ..

Samakatuwid, nang nakangiti, ibinigay ko ang bakal na ito sa isang kinakabahang binibini at nagpunta upang tangkilikin ang masarap na kape ng Lviv.

Kung walang online store - hindi ko maisip kung ano ang magresulta sa buong sitwasyong ito!

Ngayon naiintindihan mo ba kung ano ang ibig sabihin ng parirala: ang karahasan ay nagbubunga ng karahasan?

Huwag gamitin ang diskarteng ito kung hindi mo nais na ma-bogged sa salungatan.

Upang makaalis sa salungatan, mas mabuti na humingi ng isang kompromiso.

Isinasaalang-alang ko ang pagpipiliang ito para sa paglutas ng isang hindi mapagtatalunan na sitwasyon na pinaka pinakamainam at mabisa.

Sa kasong ito, ang magkabilang partido sa hidwaan ay nagkakasalubong sa isa't isa sa kalahati at naghahanap ng isang solusyon sa pagitan.

Pinapayagan ng sitwasyong ito ang mga kalahok nito na makalabas sa sitwasyon na may kahit anong bagay.

Pagkatapos ng lahat, kung hindi man ay maiiwan ka ng wala.

Halimbawa, kung, sa aking sitwasyon, binitawan ako ng manager, ngunit bilang kapalit ay hihilingin na mag-ehersisyo ang isang labis na paglilipat.

Sumang-ayon, ang gayong desisyon ay magiging mas matalino at lahat ay magagawang manalo sa isang kontrobersyal na sitwasyon.

O, halimbawa, sa kaso ng isang mahalagang empleyado,.

Ang mga partido ay maaaring magkasama sa isang lugar sa gitna at manatili sa positibong teritoryo.

Maganda ang mga kompromiso dahil itinuturo nila sa magkabilang panig na makipag-ugnay at maghanap ng mga posibleng solusyon sa kasalukuyang sitwasyon.

Gumamit ng pamumura bilang isang paraan sa labas ng salungatan

Ang paraan sa labas ng hidwaan ay makakatulong kapag nakikipag-ugnay sa mga hindi kilalang tao.

Mag-isip ng isang sitwasyon: nagmamaneho ka sa transportasyon / nakaupo sa isang institusyon ng gobyerno / nakatayo sa linya at biglang dumating sa iyo ang isang boor at sinabi ang isang bagay tulad ng: "Bakit ka naghiwalay?" o "Dito nawala ang kabataan, iisa lamang ang bagay, hindi nila ibibigay ang kanilang lugar sa matanda."

Sa mga ganitong sitwasyon, ang mga tao ay karaniwang nagsisimulang maging bastos bilang tugon o tahimik na lumalakad palayo, inililipat ang kanilang kaba sa asawa / asawa / anak.

Upang makalabas sa sitwasyong ito nang mahinahon, dapat mong "amortize" ang pag-uugali ng iyong kalaban.

Ang pariralang "Ano ang gumuho?" mahinahon mong masasagot: "Oo, nagiba. At ano?"

Maniwala ka sa akin, ang gayong mga parirala ay agad na inilalagay ang hindi pagkakasundo ng tao at siya ay nawala!

Ang mga nasabing parirala ay maaaring agad na wakasan ang pagtatalo at panatilihin ang iyong kapayapaan ng isip!

Minsan ang pinakamahusay na paraan sa labas ng hidwaan ay upang maghiwalay.

Minsan ang hidwaan sa pagitan ng dalawang tao ay maaaring maging napakalakas na ang pinakamabuting paraan ay ang paghiwalay lamang.

Iyon ang dahilan kung bakit naghiwalay ang mga asawa, ang mga bata ay lumilipat hangga't maaari, at ang matalik na kaibigan ay hindi na pinakamahusay.

Sa kaso ng mga mahihirap na pakikipag-ugnay sa mga kasamahan, minsan mas madaling umalis kaysa sa patuloy na pagsisikap na gumawa ng isang bagay.

- ito ang pinakahuling at nakalulungkot na yugto ng tunggalian. Kung nagkahiwalay ang mga tao, nangangahulugan ito na sinubukan nila ang lahat ng posibleng pagpipilian.

Gayunpaman, hindi ka dapat malungkot tungkol dito, dahil ang pagwawakas ng mga relasyon sa ilang mga tao ay nangangako ng mga bagong relasyon sa ibang mga tao.

May dapat manalo

Ang pagpipiliang ito ay angkop para sa mga manlalaro, para sa mga naglalagay ng kanilang sariling interes kaysa sa interes ng ibang tao.

Sa kaganapan ng isang away, madalas na ginagamit ang hindi matapat na mga patakaran ng laro, pagdaraya, pag-set up, atbp.

Tungkol ito sa laban sa tanong sa pagitan ng mga kalahok sa paligsahan sa kagandahan, mga medalist ng Olimpiko o mga kasamahan lamang na nakikipaglaban para sa karapatang kunin ang tagapangulo ng direktor.

Sa anumang kaso, hanggang sa ang isang tao na nag-iisa ay nanalo, ang hindi mabuting sitwasyon ay hindi magtatapos.

Ilang mga katotohanan tungkol sa mga salungatan, ang mga dahilan para sa kanilang paglitaw

at kung paano makawala sa kanila,

tingnan din ang video:

Kung nais mong mabilis na makalabas sa salungatan - huwag pumasok dito

Paano mo mapapalitan ang trick na ito?

Tuturuan kita ngayon.

Sa mga sitwasyon kung saan:

• natapakan mo ang iyong paa sa bus,
• sinipa ka ng isang bata,
• isang masungit na babae na pinisil sa linya sa harap mo,

palagi kaming gumagawa ng pareho.

Nagsisimula kaming sumigaw ng galit, pinaputok ang spinognaw ng iba, sabihin sa babae ang lahat ng iniisip namin tungkol sa kanya, atbp.

Ngunit dapat mong aminin na kami mismo ay nag-aalab lamang sa hidwaan.

Sa halip na mahigpit na mag-apoy, maaari tayong huminga ng malalim at ibigay sa nagkasala ang aming reklamo sa isang banayad na form tulad ng: "Mahal na ginoo, alam mo bang inilagay mo ang iyong paa sa aking paa?"

Sumang-ayon, kung may nagbigay sa iyo ng ganyan, pahihirapan ka upang humingi ng tawad.

Kaya ang ibang mga tao ay tutugon sa iyong mga puna na tulad nito sa pinaka mabait na paraan.

At sa wakas .. nais kitang hilingin umalis ka sa hidwaan para lamang sa pakinabang ng magkabilang panig, pati na rin ang may kaunting pagkalugi sa nerbiyos.

Nakatutulong na artikulo? Huwag palalampasin ang mga bago!
Ipasok ang iyong e-mail at makatanggap ng mga bagong artikulo sa pamamagitan ng koreo

Ang pag-uugali ng mga taong may hidwaan ay naiimpluwensyahan ng proseso ng pag-aaral. Sa isang matagal na alitan, ang mga kalaban ay karaniwang nag-aaral ng mabuti sa bawat isa at nagsisimulang gumawa ng ilang mga pagkilos, na nakatuon sa mga ugali ng character, tipikal na emosyonal na reaksyon, ibig sabihin. maaaring mahulaan ang mga aksyon ng kabaligtaran. Pinapayagan kang mapalawak ang saklaw ng inilapat na mga estilo at taktika ng pag-uugali na may "pagwawasto" sa mga katangian ng kalaban.

Ang pagpili ng diskarte sa paglabas ng kalaban ay pangunahing kahalagahan para sa paraan kung saan nagtatapos ang tunggalian.

Diskarte sa exit na salungatan kumakatawan sa pangunahing linya ng pag-uugali ng kalaban sa kanyang huling yugto.

Mayroong dalawang pangunahing diskarte ng pag-uugali sa isang salungatan at, alinsunod sa mga ito, 5 mga diskarte (taktika) para makalabas sa hidwaan.

Ang mga diskarte ng pag-uugali sa hindi pagkakasundo ay kinabibilangan ng:

- "Pakikipagtulungan" - ituon ang pagsasaalang-alang sa mga interes at pangangailangan ng kapareha; isang diskarte ng kasunduan, paghahanap at pagpapahusay ng mga karaniwang interes. "Ang aming interes ay pinakamahusay na maihatid ang mga interes ng kabilang panig."

- "Assertiveness" - pagsasakatuparan ng sariling interes, pagsisikap na makamit ang sariling layunin; ang mga kalahok ay kalaban, ang layunin ay tagumpay o pagkatalo. Ang mga tagasuporta ng diskarteng ito ay walang pasensya, makasarili, hindi alam kung paano makinig sa iba, at may posibilidad na magpataw ng kanilang mga opinyon.

Sa loob ng mga diskarte na ito, mayroong limang pangunahing mga diskarte (taktika) para sa pagkuha ng away. Inilarawan at malawakang ginagamit ang mga ito sa mga programa sa pagsasanay sa pamamahala ng negosyo batay sa isang sistemang tinawag na Pamamaraan na Thomas-Kilmenn (binuo ni Kenneth W. Thomas at Ralph H. Kilmenn noong 1972). Pinapayagan ka ng system na lumikha para sa bawat tao ng kanyang sariling istilo ng paglutas ng tunggalian. Ang mga pangunahing istilo ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng hidwaan ay nauugnay sa isang pangkaraniwang mapagkukunan ng anumang tunggalian - ang hindi pagtutugma ng mga interes ng dalawa o higit pang mga partido (Larawan 1).

Ang pagpili ng isang diskarte sa exit exit ay nakasalalay sa iba't ibang mga kadahilanan.

Karaniwan ay tinuturo nila ang:

Mga ugali ng pagkatao ng kalaban,

Ang antas ng pinsala na ginawa sa kalaban at kanyang sariling pinsala,

Pagkakaroon ng mga mapagkukunan,

Katayuan ng kalaban,

Posibleng mga kahihinatnan,

Ang kahalagahan ng problemang nalulutas, ang tagal ng hidwaan, atbp.

Na may isang mababang pagka-assertive at isang mababang halaga ng pakikipagsosyo, ang mga taktika ay ipinatupad " Iwasan "(" pag-atras "," pag-iwas ", hindi papansin ang resolusyon ng hidwaan).

Iwasan- passive non-kooperasyon; isang kagustuhan na isakripisyo ang isang personal na layunin at relasyon sa kalaban, sa halip na harapin ang isang problema.

Ang pag-iwas ay ang pagnanais na hindi ipagtanggol ang mga karapatan ng isa, hindi makita ang mga hindi pagkakasundo, tanggihan ang alitan, isaalang-alang na ligtas, hindi kumuha ng responsibilidad para sa paggawa ng desisyon, upang makalabas sa sitwasyon nang hindi nagbubunga, ngunit hindi rin pinipilit ang sarili , pag-iwas sa mga pagtatalo, talakayan, pagtutol sa kalaban, na nagpapahayag ng kanilang posisyon.

Ang pag-iwas (pag-iwas) ay umiiral sa parehong kamalayan (makatuwiran) at walang malay (hindi makatuwiran) na mga form. Ang mga eksperto sa salungatan ay isinasaalang-alang ang pag-iwas sa salungatan na makatuwiran kung may dahilan na maniwala na ang karagdagang pag-unlad ng mga kaganapan ay magiging kanais-nais para sa kalahok sa pakikipag-ugnay sa tunggalian, alinman sa pamamagitan ng pagdadala sa kanya ng tagumpay nang walang labis na pagsisikap, o sa pamamagitan ng pagpapabuti ng balanse ng mga puwersa sa kanya, ay magbibigay sa kanya ng mas maraming kapaki-pakinabang na mga pagkakataon upang malutas ang sitwasyon.

Bukod dito, mayroong dalawang mga pagpipilian para sa pagpapatupad ng diskarteng ito:

1. Pag-iwas sa sitwasyon, naipamalas sa pagwawalang-bahala sa problema, pagpapaliban nito, ayaw na makipag-ugnay sa kapareha tungkol sa mga hindi pagkakasundo na lumitaw, o kahit na sa paglilimita sa pakikipag-ugnay sa kanya (Isang halimbawa ng naturang diskarte ay ang mga tanyag na salitang iisipin ko tungkol dito bukas, binigkas ng magiting na babae ng Gone with the Wind Scarlett O'Haray).

2. Ang paglutas ng problemang lumitaw sa pamamagitan ng pagtanggi sa kanyang sariling interes, ang kanyang posisyon, kapag napunta ang paksa upang matugunan ang mga interes ng kalaban.

Ang nasabing posisyon ay maaaring maging naaangkop kung ang paksa ng hindi pagkakasundo ay hindi napakahalaga sa isang tao, kung ang problemang pinag-uusapan ay hindi gaanong mahalaga, kung hindi na kailangang gumastos ng enerhiya sa solusyon nito, kung ang sitwasyon ay malulutas mismo. , kung sa ngayon ay walang mga kundisyon para sa isang produktibong paglutas ng salungatan, ngunit pagkatapos ng ilang sandali lilitaw ang mga ito.

Inirerekomenda din ang istilong ito kapag sa tingin mo mali at inaasahan ang pagiging tama ng ibang tao, o kapag ang taong iyon ay may higit na lakas. Ang lahat ng ito ay seryosong dahilan upang hindi ipagtanggol ang kanilang sariling posisyon. Maaari mong subukang baguhin ang paksa, umalis sa silid, o gumawa ng isang bagay na aalisin o maantala ang hidwaan. Iyon ay, hindi ka gumagawa ng pagtatangka upang masiyahan ang iyong sariling interes o interes ng iba. Sa halip, lumalakad ka palayo sa problema, hindi pinapansin, binabago ang responsibilidad para sa paglutas nito sa iba pa, naghahanap ng pagkaantala sa paglutas nito, o paggamit ng iba pang mga diskarte.

Ang istilo ng pag-iwas ay maaaring naaangkop kapag kailangan mong makipag-usap sa isang mahirap na tao at kapag walang magandang dahilan upang ipagpatuloy ang pakikipag-ugnay sa kanya. Ang diskarte na ito ay maaari ding maging kapaki-pakinabang kung sinusubukan mong gumawa ng desisyon ngunit hindi ka sigurado sa kung ano ang gagawin, at hindi mo kailangang gawin ang pasyang ito ngayon. Sa halip na lumikha ng pag-igting sa pamamagitan ng pagsubok na ayusin agad ang problema, maaari kang magkaroon ng karangyaan ng pagkaantala at sadyang umiwas sa mga pagpipilian ngayon. Maaaring kailanganin mong bigyan ang impression na babalik ka sa katanungang ito sa isang pagkakataon; sa madaling salita, ang pamamaraang ito ay maaaring magmukhang pagkaantala o pag-iwas sa responsibilidad. Ang istilong ito ay angkop din para sa kung sa tingin mo ay wala kang sapat na impormasyon upang malutas ang isang tukoy na problema. Kung kailangan mong kumuha ng isang wait-and-see na pag-uugali at ang oras mismo ay maaaring magbigay ng sagot, mas mahusay na aminin ito at sabihin sa iyong sarili: "Ngayon ay hindi ko ito magagawa. Maghihintay ako."

Ang mga sumusunod ay ang pinaka-karaniwang mga sitwasyon kung saan inirerekumenda na ilapat ang istilo ng Dodge:

Ang tensyon ay masyadong malaki at sa palagay mo ay kailangan na bawasan ang tindi;

Ang kinalabasan ay hindi masyadong mahalaga sa iyo at sa palagay mo ang desisyon ay napakaliit na hindi ito nagkakahalaga ng paggastos ng enerhiya dito;

Nakakaranas ka ng isang mahirap na araw, at ang paglutas ng problemang ito ay maaaring magdala ng mga karagdagang problema;

Alam mo na hindi mo maaaring o hindi mo nais na lutasin ang salungatan na pabor sa iyo;

Nais mong bumili ng oras, marahil upang makakuha ng karagdagang impormasyon o upang magpatulong sa suporta ng isang tao;

Napakahirap ng sitwasyon at nararamdaman mo na ang paglutas ng hidwaan ay mangangailangan ng labis sa iyo;

Mayroon kang cute na kapangyarihan upang malutas ang isang problema o upang malutas ito sa paraang nais mo;

Nararamdaman mo na ang iba ay may posibilidad na malutas ang problema;

Ang pagsubok na malutas agad ang problema ay mapanganib, dahil ang pagbubukas at pagtalakay nang lantad sa hidwaan ay maaaring mapalala lamang ang sitwasyon.

Habang ang ilan ay maaaring isaalang-alang ang estilo ng pag-iwas bilang "pagtakas" mula sa mga problema at responsibilidad sa halip na isang mabisang diskarte sa paglutas ng kontrahan, sa katunayan, ang pag-atras o pagpapaliban ay maaaring isang angkop at nakabubuo na tugon sa isang sitwasyon ng hidwaan. Malamang na kung susubukan mong balewalain siya, hindi ipahayag ang iyong pag-uugali sa kanya, lumayo mula sa desisyon, baguhin ang paksa, o ilipat ang iyong pansin sa iba pa, kung gayon malulutas ng tunggalian ang sarili nito. Kung hindi, maaari mo itong harapin sa paglaon kung handa ka na para dito.

Na may mababang pagka-assertive at mataas na pagnanais para sa pakikipagsosyo, ipinatupad ang mga taktika "Pag-aangkop" ("konsesyon").

Pag-aangkop- Ito ay isang uri ng passive na kooperasyon, kung saan ang oportunista una sa lahat ay nagtatangkang protektahan ang mga pakikipag-ugnayan na interpersonal sa kalaban na partido, na nakompromiso ang kanyang mga personal na layunin sa prosesong ito.

Ang diskarte sa pagbagay ay nangangahulugang magkakasamang kumilos ang mga partido, ngunit sa parehong oras ay susubukan na ipagtanggol ang kanilang sariling mga interes upang makinis ang kapaligiran at maibalik ang isang normal na kapaligiran sa trabaho. Naniniwala ang mga eksperto na minsan ito lamang ang paraan upang malutas ang isang salungatan, dahil sa oras na umusbong ito, ang mga pangangailangan ng ibang tao ay maaaring maging mas mahalaga, o ang kanyang mga karanasan ay maaaring maging mas malakas. Sa kasong ito, isinasakripisyo ng isa sa mga partido ang sarili nitong mga interes na pabor sa iba. Ngunit hindi rin ito nangangahulugan na kailangan mong tuluyang iwanan ang iyong mga interes. Ang panig na nagbubunga ay "nakakalimutan" lamang tungkol sa mga interes nito nang ilang sandali, at pagkatapos, sa isang mas kanais-nais na kapaligiran, bumalik sa kanilang kasiyahan sa pamamagitan ng mga konsesyon sa bahagi ng kalaban nito o sa ibang paraan.

Ang istilong ito ay dapat gamitin kung sa palagay mo ay nawawalan ka ng kaunti sa pamamagitan ng pagbibigay ng isang bagay.

Ang diskarteng ito ay maaaring makilala bilang makatuwiran kapag ang paksa ng hindi pagkakasundo ay mas mababa ang halaga sa isang tao kaysa sa relasyon sa kabaligtaran, kung ang isang "madiskarteng makakuha" ay ginagarantiyahan sa kaso ng isang "taktikal na pagkawala".

Kapaki-pakinabang din ang istilong ito sa mga sitwasyon kung saan hindi ka maaaring manalo dahil ang ibang tao ay may higit na kapangyarihan; sa gayon, sumuko ka at tatanggapin kung ano ang nais ng iyong kalaban.

Kung sa tingin mo ay ikaw ay mas mababa sa isang bagay na mahalaga sa iyo, at sa tingin mo ay hindi nasisiyahan sa ito, kung gayon ang istilo ng pagbagay sa kasong ito ay marahil ay hindi katanggap-tanggap. Maaari itong maging hindi katanggap-tanggap sa isang sitwasyon kung saan sa palagay mo ay hindi isinasakripisyo ng ibang tao ang isang bagay, o hindi pahalagahan ng taong ito ang iyong nagawa. Ang istilong ito ay dapat gamitin kapag sa palagay mo ay mayroon kang kaunting talo sa pagbibigay ng kaunti. O maaari kang gumamit ng gayong diskarte kung sa kasalukuyan kinakailangan na palambutin ang sitwasyon nang medyo, at pagkatapos ay balak mong bumalik sa isyung ito at ipagtanggol ang iyong posisyon.

Ang istilong tumatanggap ay maaaring maging katulad ng istilo ng pag-iwas, dahil maaari mo itong magamit upang magbigay ng ilang pahinga mula sa problema. Gayunpaman, ang pangunahing pagkakaiba ay kumikilos ka sa ibang tao; lumahok ka sa sitwasyon at sumasang-ayon na gawin ang nais ng iba. Kapag gumamit ka ng isang nakakaiwas na istilo, wala kang ginagawa upang masiyahan ang interes ng ibang tao. Pinipigilan mo lang ang problema sa iyo.

Narito ang pinakakaraniwang mga sitwasyon kung saan inirerekumenda ang isang estilo sa pagbagay:

Wala kang pakialam sa nangyari;

Nauunawaan mo na ang kinalabasan ay mas mahalaga sa ibang tao kaysa sa iyo;

Nauunawaan mo na ang katotohanan ay wala sa iyong panig;

Mayroon kang maliit na lakas o maliit na pagkakataong manalo;

Naniniwala ka na ang ibang tao ay maaaring matuto ng isang kapaki-pakinabang na aralin mula sa sitwasyong ito kung sumuko ka sa kanyang mga hinahangad, kahit na hindi sumasang-ayon sa kanyang ginagawa, o naniniwala na nagkakamali siya.

Sa pamamagitan ng pagbibigay, pagsang-ayon, o pagsakripisyo ng iyong mga interes na pabor sa ibang tao, maaari mong mapagaan ang isang sitwasyon ng hidwaan at ibalik ang pagkakaisa. Maaari kang magpatuloy na maging kontento sa resulta kung isasaalang-alang mo itong katanggap-tanggap sa iyong sarili. O maaari mong gamitin ang tahimik na panahong ito upang bumili ng oras, upang maabot mo ang pangwakas na desisyon na nais mo.

Sa mataas na pagka-assertive at mababang pakikipagsosyo, ipinatutupad ang mga taktika "Paghaharap" ("tunggalian", "kumpetisyon").

Paghaharap- aktibo at independiyenteng pag-uugali na naglalayong masiyahan ang sariling interes nang hindi isinasaalang-alang ang interes ng ibang partido, o kahit na mapinsala ang mga ito; ito ay ang pagnanais na igiit ang sariling paraan ng isang bukas na pakikibaka para sa mga interes, pagkuha ng isang matigas na posisyon ng hindi mapagtagumpayan na kalaban sa kaganapan ng paglaban.

Ang isang tao na gumagamit ng estilo ng kumpetisyon ay napaka-aktibo at ginusto na pumunta sa paglutas ng salungatan sa kanyang sariling pamamaraan. Hindi siya gaanong interesado sa kooperasyon sa ibang mga tao, ngunit may kakayahan siyang magpasya nang buong lakas.

Ang istilong ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng paggamit ng lakas, pamimilit, presyon, paggamit ng pagpapakandili ng kapareha, isang ugali na makilala ang sitwasyon bilang isang bagay ng tagumpay o pagkatalo. Ang istilong ito ay maaaring kilalanin bilang mabisa kung ginamit ito sa isang sitwasyon na nagbabanta sa pagkakaroon ng samahan o pinipigilan itong makamit ang mga layunin. Ipinagtatanggol ng pinuno ang mga interes ng negosyo, ang mga interes ng kanyang samahan, at kung minsan ay obligado lamang siyang maging paulit-ulit. Ang isang makabuluhang sagabal sa diskarteng ito ay ang pagsugpo sa inisyatiba ng mga nasasakupan at ang posibilidad ng paulit-ulit na pagputok ng hidwaan dahil sa pagkasira ng mga relasyon.

Gayundin, ang paggamit ng istilong ito ay maaaring maging epektibo kapag mayroon kang isang tiyak na halaga ng lakas; alam mo na ang iyong desisyon o diskarte sa sitwasyong ito ay tama at may pagkakataon kang igiit ang mga ito. Gayunpaman, marahil ito ay hindi ang estilo na nais mong gamitin sa mga personal na relasyon: nais mong makisama sa mga tao, ngunit ang istilo ng kumpetisyon ay maaaring iparamdam sa kanila na napalayo. At kung gagamitin mo ang istilong ito sa isang sitwasyon kung saan wala kang sapat na lakas, halimbawa, kapag sa ilang isyu ang iyong pananaw ay naiiba mula sa iyong boss, maaari kang masunog.

Narito ang ilang mga halimbawa kung kailan mo dapat gamitin ang istilong ito:

Ang problema ay napakahalaga sa partido sa hidwaan; ang kalalabasan ay napakahalaga sa iyo at tumaya ka sa iyong sariling solusyon sa problemang lumitaw;

Ang ibang panig ay madaling gawin ang mga konsesyon;

Ang desisyon ay dapat na mabilis na magawa at mayroon kang sapat na kapangyarihan upang magawa ito;

Nararamdaman mong wala kang ibang pagpipilian at wala kang mawawala;

Nasa isang kritikal na sitwasyon ka na nangangailangan ng agarang tugon;

Hindi mo maaaring linawin sa isang pangkat ng mga tao na ikaw ay nasa isang malubhang sakit kapag may isang tao na mamuno sa kanila;

Kailangan mong gumawa ng isang hindi kilalang desisyon, ngunit ngayon kailangan mong kumilos at mayroon kang sapat na awtoridad upang piliin ang hakbang na ito.

Samakatuwid, ang paghaharap ay binubuo sa pagpapataw ng isang ginustong solusyon sa kabilang panig. Ang istilong ito ay pinaka-karaniwang para sa pag-uugali sa isang sitwasyon ng tunggalian. Ayon sa istatistika, higit sa 70% ng lahat ng mga kaso sa isang salungatan ay ang pagsisikap para sa isang panig na pakinabang, para sa tagumpay, at, una sa lahat, kasiyahan ang sariling interes. Ito ay humahantong sa pagnanais na ilagay ang presyon sa kasosyo, upang magpataw ng kanilang sariling mga interes, hindi papansin ang mga interes ng kabilang panig. Ang istilong ito ay maaaring magamit ng isang tao na may isang malakas na kalooban, sapat na awtoridad, kapangyarihan. Maaari itong magamit kung ang kinalabasan ng hidwaan ay napakahalaga para sa kalahok.

Gayunpaman, dapat tandaan na ang diskarteng ito ay bihirang magdala ng mga pangmatagalang resulta, dahil ang hindi nawawala na partido ay maaaring hindi suportahan ang isang desisyon na ginawa laban sa kalooban nito, o kahit na subukan itong i-sabotahe ito. Bilang karagdagan, ang natalo ngayon ay maaaring tumanggi na makipagtulungan bukas.

Ang istilong ito ay hindi maaaring gamitin sa malapit, personal na mga relasyon, dahil bukod sa isang pakiramdam ng paghihiwalay, hindi ito maaaring maging sanhi ng iba pa. Hindi mo dapat gamitin ang istilong ito sa isang sitwasyon kung saan ang partido sa hidwaan ay walang sapat na kapangyarihan, at ang kanyang pananaw ay naiiba sa pananaw ng boss at wala siyang sapat na mga argumento upang mapatunayan ito.

Ang pag-uugali ng isang tao na sumusunod sa istilong ito ay maaaring inilarawan nang maikling salita sa pamamagitan ng mga salitang: "Alinman sa lahat ay sa aking palagay, o wala man." Ang kanyang mga taktika: nakikipagkumpitensya, kumokontrol, nais na higit na matalino, kinukuha ang posisyon, puwersa, away. Mas gusto ang iba na ayusin ang mga hindi pagkakaunawaan o maiwasan ang mga ito. Walang pasensya kapag may dayalogo o pangangalap ng impormasyon. Mga kasanayan bilang isang pinuno: imperiousness, takot sa hindi pagkakasundo, pagpapanatili ng status quo, paggamit ng posisyon ng isang tao upang makamit ang kapangyarihan, kawalan ng kakayahang maiwasan ang isang krisis.

Magkakaiba ang mga taktika ng magkakalaban sa kalubhaan.

Sa ranggo madaling taktika isama ang mga iyon, ang mga kahihinatnan na alinman ay kapaki-pakinabang o walang kinikilingan para sa kabilang partido.

Laban, mabibigat na taktika ay mga taktika na humantong o nagbabanta upang humantong sa masama o mamahaling kahihinatnan para sa kabilang partido.

Ang mga magkakaribal na taktika ay madalas na ginagamit sa prinsipyo ng pagtaas ng kanilang mga kahihinatnan mula sa ilaw hanggang sa mas matindi. Ito ay dahil ang magaan na taktika ay may posibilidad na maging mas mura para sa partido na gumagamit ng mga ito kaysa sa mabibigat. At ang pagkakapare-pareho sa kanilang paggamit ay nagsisilbing isang tanda para sa kabilang panig, pati na rin para sa mga posibleng tagamasid, na ang unang panig ay kumikilos nang maingat, iyon ay, gumagamit ng mabibigat na taktika lamang bilang isang huling paraan.

Kung ang isang panig ay nagpupunta muna sa matigas na taktika (gumagamit ng kagandahan), may panganib na isaalang-alang ng kabilang panig at iba pang mga tagamasid ang unang mapang-api, sinusubukan ng lahat na paraan na magpataw ng kanilang kalooban. Bukod dito, ang isang posibleng paglipat patungo sa mas madaling mga taktika ay maaaring magbigay ng impresyon na ang unang panig ay mahina: hindi nito makamit ang layunin nito sa pamamagitan ng puwersa, at pinilit na kumuha ng isang mas payapang posisyon. Sa ilalim ng mga pangyayaring ito, ang mga madaling taktika ay maaaring matingnan bilang suhol, bilang mga pagtatangka ng unang partido na bilhin ang kanilang sarili ng tagumpay, dahil nabigo ang kanilang iba pang mga pagtatangka.

Siyempre, sa maraming mga kaso, ang paglipat mula sa magaan hanggang sa mabibigat na taktika ay tila hindi naaangkop. At hindi bihira na ang isang panig ay unang gumamit ng mabibigat na taktika tulad ng mga pagbabanta upang takutin ang kabilang panig, at pagkatapos ay magpatuloy sa mga magaan na taktika, gamit, halimbawa, alindog. Sa kaibahan sa matitigas na taktika, ang magaan na taktika ay tila kasiya-siya na maaari silang maging epektibo. Ang nasabing pagbabago ng taktika ay lalong kahanga-hanga, kung ang iba't ibang mga kalahok sa isang banda ay gumagamit ng parehong mabibigat at magaan na taktika, na patuloy na kumikilos sa mga tungkulin ng isang masama at isang mabuting opisyal ng pulisya. Ang pamamaraan na ito ay tinatawag ding black hat white hat o basurang maliit na mabuting kapwa, masamang cop good cop.

Ngunit gayunpaman, dapat itong aminin na mas karaniwan na gumamit ng unang ilaw, at pagkatapos ay mabibigat na taktika.

Malambot o magaan na taktika huwag ipahiwatig ang pagdurusa ng matinding pisikal o sikolohikal na pinsala sa kalaban, ngunit gayunpaman ipinahiwatig nila ang isang matatag na pagpipilit sa kanilang posisyon. Kabilang dito ang:

1. Mga taktika ng pang-akit, na kinasasangkutan ng tamang paggamot, binibigyang diin ang pangkalahatan, nagpapakita ng kahandaang lutasin ang isang problema, paglalahad ng kinakailangang impormasyon, pag-aalok ng tulong, pagbibigay ng serbisyo, paghingi ng tawad, kapatawaran.

Ang seduction ay ang sining ng pagkamit ng pabor. Ang susi sa tagumpay ng pinakamadaling mga taktika sa kumpetisyon ay ang kabilang panig ay walang kamalayan sa kung ano ang naiimpluwensyahan. Kaya, ang pagkamit ng pabor sa kabilang panig ay maaaring maganap lamang kung hindi nito nalalaman ang tungkol sa totoong mga layunin ang unang panig. Kung ang pangalawang partido ay nakikita sa pamamagitan ng una o pinaghihinalaan ito ng kawalan ng katapatan, ang taktika na ito ay naging hindi lamang epektibo, ngunit mapanganib din.

Ito ay isang mausisa na tampok ng pang-akit, mas mababa ang interesado tayo sa tagumpay kapag ginagamit ang taktika na ito, mas madali para sa atin na makamit ito. Ang lokasyon ng kabilang panig ay pinaka mahirap makamit kung kinakailangan ang lokasyong iyon. Paano ito maipaliliwanag?

Oo, sapagkat kung napagtanto ng kabilang panig na ang pagnanais ng unang panig na gumawa ng isang mahusay na impression ay konektado sa pag-aalala para sa sarili nitong pakinabang, magiging maingat sa lahat ng mga pagtatangka nito sa direksyong ito.

Ang mga taktikang pang-akit na ginamit sa pakikipag-ugnay sa mga pagtatalo ay lumikha ng batayan para sa kabilang panig na gumawa ng mga konsesyon na mas madali, hindi bilang isang resulta ng pag-atake, presyon o pamimilit, ngunit salamat sa alindog at trick ng unang panig. Gaano kadali at mas mura ang paghimok sa kabilang panig na talikuran ang isang bagay na mahalaga sa kanila dahil sa pakikiramay sa iyo, kaysa makamit ang resulta na ito sa pamamagitan ng pamimilit!

Para sa matagumpay na aplikasyon ng mga taktika ng pang-akit, mahalaga na ang pag-uugali ng unang partido ay hindi binibigyang kahulugan ng pangalawa bilang makasarili. Sa kabaligtaran, mas malakas ang posisyon ng unang panig na may kaugnayan sa pangalawa, mas malamang na magtagumpay sa tulong ng mga nakakaakit na taktika, dahil ang pangalawang panig ay may mas kaunting dahilan upang maghinala ito sa mga nakagaganyak na motibo.

2. Mga taktika ng ruffling feathers.

Ang ruffling ng balahibo ay ang sining ng paglalaro.

Ang isa pang uri ng taktika ay naglalayong lituhin ang kabilang panig, lituhin at sa gayon humina ang katigasan ng ulo nito sa ayaw nitong gumawa ng mga konsesyon. Ang mga taktika na ito ay tinatawag na feather ruffling. Habang ang mga taktika ng pang-akit ay sinasabihan ang kwento ng kabayo sa Trojan, ang mga taktika ng paghihimas ng balahibo ay tulad ng isang nakakapukaw na pagsabog sa labas ng mga pader ng lungsod na kumukuha ng pansin ng lahat upang ang mga kaaway ay makaakyat sa mga pader sa isa pang bahagi ng lungsod at magtungo.

Upang mabisang pag-play ang laro, ang pangunahing bagay ay upang makahanap ng isang paraan upang dalhin ang kaaway sa isang estado ng pagkalito, upang patumbahin siya mula sa pantalyk. Ang isa sa mga taktika para makamit ang layuning ito ay upang kumilos sa kabaligtaran na paraan na may kaugnayan sa mga aksyon ng kabilang panig.

Ang pangalawang tampok ay kailangan mong iparamdam sa kaaway na iresponsable o walang kakayahan. Ngunit sa kondisyon na ang kaaway ay walang anumang mga hinala at walang dahilan upang akusahan ang unang bahagi ng isang bagay.

Ang pangunahing gawain para sa ruffling feathers ay pareho sa mga taktika ng pang-akit: upang maiwasan ang ibang panig mula sa paghula tungkol sa iyong taos-pusong hangarin. Upang gawin ito, inirerekumenda na itago ng mga dalubhasang manlalaro ang kanilang mga merito, nagtatago sa likod ng isang masuwerteng pagkakataon. Ang panalong isang kalaban ay dapat na lilitaw na swerte lamang, hindi ang iyong kakayahang maglaro.

3. Mga taktika ng mga nakatagong mga paninisi.

Sa ilalim ng pagkukunwari ng hindi nakakapinsalang mga pahayag tungkol sa totoong mga katotohanan, ang mga ito ay dinisenyo upang saktan at mapahamak ang iba pa. Ang susi sa tagumpay ng mga taktika ay nakasalalay sa ang katunayan na ang pangalawang partido ay mananatili sa madilim tungkol sa mga pagsisikap ng una na impluwensyahan ito; ang pangalawang bahagi ay natagos ng disposisyon sa una at lumalambot bilang isang resulta.

Halimbawa, ang pangalawang partido ay may kamalayan na ang una ay gumawa ng isang bagay o sinabi, na balak na magalit sa kanya (o upang makaramdam siya ng kasalanan), ngunit ang unang partido ay ganap na tumanggi na aminin ang mga naturang pagkilos. Kaya, ang unang partido ay maaaring matiyak na ang pangalawa ay makaramdam ng pagsisisi, dahil sa kanyang mga aksyon na siya ay nagdulot ng pinsala sa una, ngunit ang unang panig ay magtaltalan na perpektong naiintindihan niya ang hindi nilalayon na pag-uugali ng pangalawa. Kung ang pangalawang partido ay pinahihirapan ng pagsisisi dahil sa ang katunayan na napinsala nito ang una at samakatuwid ay may hilig na tuparin ang hindi binigkas na mga hangarin ng una, ang una ay maaaring magpatuloy na tumayo nang mag-isa, sinabi nila, ay hindi pupunta sa pangalawa panig, at kahit na higit pa upang tawagan siya sa anumang o kabayaran.

Sa maraming mga kultura, ang pagkakasala ay isang napakalakas na kadahilanan. Mayroong tatlong pangunahing paraan upang mahimok ang isang pakiramdam ng pagkakasala: una, upang paalalahanan ang isang tao ng mga nakaraang pagkilos na matagal nang pinadulas; pangalawa, upang ipakita ang kanyang menor de edad na kasalanan bilang mas seryoso; pangatlo, upang iparamdam sa isang responsable para sa mga pagkakamali na hindi nagawa ng naibigay na partido. Alinmang paraan ang unang partido na nagtatanim ng pagkakasala, ang pangalawa ay may posibilidad na magbunga sa kahilingan bilang isang resulta.

Ang mga taktika ng mga tagong pagtatalo ay karaniwang ginagamit sa maraming kadahilanan. Una, pamilyar ang taktika na ito sa lahat. Pangalawa, ang pagsasaalang-alang sa taktika na ito, pati na rin ang mga taktika ng pang-akit o paghimok ng mga balahibo, ay palaging tatanggihan. Ang tagaganap ng isa sa mga taktika na ito ay hindi kailanman kumikilos sa bukas at samakatuwid ay hindi ipagsapalaran na maakusahan ng hindi pagpayag, galit, o kagalit. Pangatlo, ang mga sikretong panunumbat ay mabisa sa pamamagitan ng kahulugan sapagkat ginagawa silang sisihin natin sa ating sarili sa problema. At ang pakiramdam na ito ay hindi kanais-nais. Madalas na lumalabas na ang pinakamadaling paraan upang matanggal ang damdaming ito ay upang sumang-ayon sa mga panukala ng una at sa gayo'y, parang, patawarin ang kanilang mga kasalanan. At, pang-apat, ang mga taktika ng mga sikretong panlalait ay mas ligtas.

Kung may mga kadahilanan kung bakit tila kaakit-akit na gumamit ng mga taktika ng mga tagong paninirang-puri, kung gayon ang isang tao ay hindi maaaring mangalanan ng ilang mga pangyayari na nagpapahirap sa paggamit nito. Una sa lahat, maaari itong maging epektibo dahil sa kabilang panig ay maaaring hindi mapansin kung ano ang ginagawa ng una upang maipaloob sa kanya ang isang pakiramdam ng pagkakasala. Bilang karagdagan, ang ibang partido ay maaaring makaramdam ng pagsisisi bilang isang resulta, hindi maunawaan kung bakit. At, sa wakas, dahil ang mga interes na pinagbabatayan ng salungatan ay hindi tinalakay, kapag gumagamit ng mga taktika ng mga nakatagong panlalait, ang problema ay patuloy na mananatili, at lilikha ito ng mga kundisyon para sa mas higit na pagkabalisa ng unang partido.

Matigas na taktika na nauugnay sa sanhi ng sikolohikal o pisikal na pinsala, pinsala sa kalaban.

1. Mga taktika sa pagbabanta (ni J. Rubin).

Ang mga banta ay ang pagpapahayag ng isang partido ng hangarin na kumilos upang makapinsala sa mga interes ng kabilang partido, nakasalalay sa kung ang iba pang partido ay o hindi matutupad kung ano ang hinihiling dito. Kung saan nangangako ang mga karot, ang mga banta ay kukuha ng stick. Karaniwang naglalaman ang mga banta ng maraming impormasyon tungkol sa kung paano nilalayon ng unang partido na kumilos kaysa sa mga pangako.

Isang tipikal na pangako na ginamit upang mahimok o mahimok ang iba pang partido na kumilos sa isang tiyak na paraan na nagpapaliwanag kung paano makakatanggap ang ibang partido kung ginagawa nito ang hinihiling, ngunit nananatiling hindi malinaw kung ano ang mangyayari kung ang ibang partido ay hindi sumusunod. Hindi tulad ng isang pangako, ang isang banta ay naglalaman ng tumpak na impormasyon tungkol sa mga negatibong kahihinatnan na naghihintay sa kabilang panig sa kaso ng pagsuway, ngunit nananatiling hindi malinaw kung ano ang mangyayari kung ang iba pang panig ay gawin ang hiniling.

Ang mas maraming impormasyon ay mayroong mga pangako o pagbabanta, mas maaga ang kabilang panig ay makikita ang unang panig bilang malakas at kontrolado. At samakatuwid, ang mga banta ay maaaring mas malamang na matiyak na ang iba pang panig ay natutupad kung ano ang kinakailangan kaysa sa mga pangako. Ang taktika na ito ay tumutulong sa partido na lumikha ng impresyon ng isang malakas na kalaban sa kumpletong pagkontrol sa sitwasyon, higit sa kung sinamantala nito ang mga naaangkop na pangako.

Ang taktika na ito ay napaka-madaling gamiting. Una, ang mga banta sa panig ay walang gastos: hindi kailangang ipamahagi ang mga parangal, at hindi na kailangang magsagawa ng parusa. Gumagawa ang mga banta dahil ang iba pang panig ay hinihimok ng pagnanais na iwasan ang paghihiganti, at ang hangaring ito, higit pa sa paghihiganti mismo, na ginagawang epektibo ang banta. Kung saan natalo ang malupit na puwersa, sinabi ni Schelling, sapagkat pinapataas nito ang paglaban at katatagan ng kabilang panig, ang banta ng paggamit ng puwersang iyon ay maaaring maglaro.

Pangalawa, ang pagiging epektibo ng mga banta ay ipinaliwanag din sa pamamagitan ng ang katunayan na ang mga tao ay karaniwang subukan ang higit pa upang maiwasan ang mga posibleng pagkalugi kaysa sa makakuha ng isang posibleng gantimpala. Kaya, mas malamang na gumawa sila ng mga konsesyon kapag nanganganib sila.

Pangatlo, ang potensyal na merito ng mga banta ay ang mga nagbabanta sa pakinabang kahit na tumanggi silang isagawa ang mga banta. Kung ang kabilang panig ay hindi isinumite sa banta, at ang unang panig ay hindi pa rin ito isinasagawa, hindi isasaalang-alang ito ng pangalawang panig bilang kahinaan o kahangalan, ngunit isasaalang-alang ang pag-uugali ng unang panig bilang isang pagpapakita ng sangkatauhan. Ang isang nabigo na tumupad sa isang pangako ay halos tiyak na hahatulan bilang hindi mapagkakatiwalaan, habang ang umiiwas sa banta ay makikilala bilang isang malakas ngunit marangal na tao na (tulad ng isang mapagmahal na ama) na nakakaunawa sa karunungan ng pagpapasasa.

Pang-apat, ang mga banta ay tumutugma sa kahulugan ng pakikibaka para sa isang makatarungan at makatarungang sanhi na madalas na kasabay ng pakikipag-ugnay sa hidwaan. Ang mga kalahok sa salungatan ay madalas na naniniwala, o hindi bababa sa kumilos na parang naniniwala sila na ang katotohanan ay nasa panig nila.

Ang pinakamalaking problema sa paggamit ng gayong mga banta ay maaari silang makapukaw ng katulad na pag-uugali sa kabilang panig. Ang mga banta ay tumugon sa mga banta, upang ang alitan ay sumiklab sa walang pigil na bilis. Pagkatapos ang isang spiral ng pagtaas ng poot ay nagtatakda sa paggalaw.

Bukod sa taktika presyon ng sikolohikal may mga taktika ng sikolohikal na karahasan (pinsala), insulto, kabastusan, nakakasakit na kilos, negatibong personal na pagtatasa, mga diskriminasyonal na hakbang, paninirang puri, maling impormasyon, panlilinlang, kahihiyan, mahigpit na pagkontrol sa pag-uugali at mga aktibidad, pagdidikta sa interpersonal na mga relasyon.

Ang mga kalaban ay maaari ring gumamit ng mga diskarte upang lumikha ng mga paghihirap para sa kaaway, na nagdudulot ng hindi direktang pinsala at panghihimasok. Sa wakas, kabilang sa mga mahihirap na taktika, may mga taktika na gumagamit ng direktang pisikal na mga pagkilos na nauugnay sa kabaligtaran:

2. Mga taktika ng pisikal na karahasan (pinsala) pagkasira ng mga materyal na halaga, pisikal na epekto, pinsala sa katawan, pagharang sa mga gawain ng ibang tao, na nagdudulot ng sakit.

Parehong sa ugnayan ng kapwa tao at sa mga hidwaan sa lipunan, ang mga taktika na ginagamit ang paggamit ng karahasan ay nakakatulong sa paglaki ng mga mapanirang bunga.

Ang tunggalian ay nangangailangan ng isang pare-pareho ang lakas ng lakas at kawastuhan ng impormasyon. Ngunit ang isang namumuno na sumusunod sa diskarteng ito ay malamang na walang sapat na puna at isang makatotohanang pagtingin sa estado ng mga gawain.

Tulad ng para sa mga labanan sa intra at intergroup, dito mapanganib ang paggamit ng diskarte sa kumpetisyon, dahil ang sukat ng mga potensyal na pagkawala ng tao ay tumataas nang hindi masukat, ang banta ng pagkakawatak-watak ng mga ugnayan sa lipunan at ang paghati ng lipunan sa mga pangkat na naglalabanan. Ang pinaka-matinding uri ng tunggalian, siyempre, ay ang militar, na, sa kabila ng pagpapalakas ng takbo ng pagpapaubaya sa mundo, gayunpaman, ay nananatiling isang pang-araw-araw na katotohanan para sa maraming mga bansa at mga tao.

Sa average na mga halaga ng assertiveness at pakikipagsosyo, ang mga taktika ay ipinatupad " Kompromiso ".

Kompromiso bilang isang istilo, ang pag-uugali ay tumatagal ng isang gitnang lugar at nangangahulugang ang disposisyon ng mga partido sa hidwaan upang malutas ang mga pagkakaiba sa batayan ng kapwa konsesyon, upang makamit ang bahagyang kasiyahan ng kanilang mga interes. Sa ibang salita, kompromiso - ito ang pagnanais na ayusin ang mga pagkakaiba, nagbibigay ng isang bagay kapalit ng mga konsesyon ng iba pa.

Ang isang diskarte sa kompromiso ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang balanse ng mga interes ng magkakasalungat na partido sa gitnang antas. Kung hindi man, maaari itong tawaging isang diskarte ng magkasamang pagbibigay ng konsesyon. Ang pag-uugali sa pagkompromiso ay maaaring maipakita sa katotohanan na sumusuporta ang paksa magiliw na relasyon, naghahanap ng isang patas na kinalabasan, pinaghahati pantay ang layunin ng mga pagnanasa, iniiwasan ang mga paalala ng kanyang pagiging higit sa anumang bagay, naghahangad na kumuha ng isang bagay para sa kanyang sarili, ngunit iniiwasan ang mababanggaan na pagbabangga, nagbibigay ng kaunti alang-alang sa pagpapanatili ng mga relasyon. Itinakda nito ang mga aktibo at passive na pagkilos sa pantay na sukat. Ang isang aktibong anyo ng kompromiso ay maaaring magpakita mismo sa pagtatapos ng malinaw na mga kasunduan, ang pagtanggap ng ilang mga obligasyon, atbp. Ang passive kompromiso ay hindi hihigit sa pagtanggi sa anumang aktibong aksyon upang makamit ang ilang mga konsesyon sa isa't isa sa ilang mga kundisyon.

Ang mga nasabing aksyon ay maaaring maging katulad ng kooperasyon. Gayunpaman, ang kompromiso ay naabot sa isang mas mababaw na antas kaysa sa kooperasyon; ikaw ay mas mababa sa isang bagay, ang ibang tao ay mas mababa din sa isang bagay, at bilang isang resulta maaari kang magkaroon ng isang karaniwang desisyon. Hindi ka naghahanap ng mga nakatagong pangangailangan at interes tulad ng gusto mo sa isang istilong nagtutulungan. Isasaalang-alang mo lang kung ano ang sinabi mo sa bawat isa tungkol sa iyong mga hinahangad.

Sa gayon, ang isang kompromiso ay isang paghahanap para sa average na mga solusyon, kapag walang sinumang talo, ngunit hindi nakakakuha ng malaki. Ang mga interes ng magkabilang panig ay hindi buong isiwalat. Ang kakayahang makompromiso sa mga sitwasyong pangasiwaan ay lubos na pinahahalagahan, dahil binabawasan nito ang masamang kalooban at pinapayagan na malutas ang salungatan nang medyo mabilis. Gayunpaman, sa paglipas ng panahon, ang mga hindi gumana na mga kahihinatnan ng isang solusyon sa kompromiso ay maaari ding lumitaw, halimbawa, hindi nasiyahan sa "kalahating mga desisyon". Bilang karagdagan, ang hidwaan sa isang bahagyang nabago na form ay maaaring lumitaw muli, dahil ang problemang nagbunga nito ay hindi pa nalulutas nang buo.

Ang estilo ng kompromiso ay pinaka-epektibo kapag nais mo at ng ibang tao ang parehong bagay, ngunit alam mong hindi mo ito magagawa nang sabay. Halimbawa, pareho mong nais na kumuha ng parehong posisyon, o kapag nagbabakasyon kayo nang magkasama, nais mong gastusin ito nang iba. Dahil dito, nagtatrabaho ka ng ilang uri ng kompromiso batay sa menor de edad na mga konsesyon sa isa't isa. Halimbawa, sa kaso ng isang magkakasamang bakasyon, maaari kang sumang-ayon tulad ng sumusunod: "Okay, gagastos kami ng bahagi ng bakasyon sa mga bundok, at bahagi sa tabing-dagat."

Bilang resulta ng isang matagumpay na kompromiso, maaaring ipahayag ng isang tao ang kanilang kasunduan tulad ng sumusunod: "Maaari ko itong tanggapin." Ang diin ay hindi sa isang solusyon na nagbibigay-kasiyahan sa interes ng parehong partido, ngunit sa isang iba't ibang maaaring ipahayag sa mga salitang: maaari tayong magwakas. "

Sa mga ganitong sitwasyon, maaaring hindi maging posible ang kooperasyon. Posibleng alinman sa inyo ay walang oras o lakas na kinakailangan para sa kanya, o ang iyong mga interes ay kapwa eksklusibo. At pagkatapos ay ang isang kompromiso lamang ang makakatulong sa iyo.

Ang mga sumusunod ay tipikal na mga kaso kung saan ang estilo ng kompromiso ay pinaka-epektibo:

Ang parehong partido ay may parehong kapangyarihan at may pare-parehong eksklusibong interes;

Nais mong makakuha ng solusyon nang mabilis sapagkat wala kang oras o dahil ito ay mas matipid at mahusay na paraan;

Maaari kang maging masaya sa isang pansamantalang solusyon;

Maaari mong samantalahin ang panandaliang benepisyo;

Ang iba pang mga diskarte sa paglutas ng problema ay napatunayan na hindi epektibo;

Ang nasiyahan sa iyong pagnanasa ay hindi masyadong mahalaga para sa iyo at maaari mong bahagyang baguhin ang itinakdang layunin sa simula;

Ang kompromiso ay madalas na isang masuwerteng retreat o kahit na ang huling pagkakataon na magpasya. Maaari mong piliin ang diskarteng ito mula sa simula kung wala kang kapangyarihan na makuha ang nais mo, kung hindi posible ang kooperasyon, at kung walang nais ang mga unilateral na konsesyon. Sa gayon, bahagyang nasisiyahan mo ang iyong mga interes, at ang ibang tao ay bahagyang iyo, habang maaari mong palaging subukang gumamit ng ibang diskarte sa paglutas ng hidwaan sa hinaharap, kung ang pangunahing kompromiso, na para sa iyo, ay hindi tinanggal ang problema para sa mahaba

Kapag sinusubukan mong makahanap ng isang kompromiso sa isang tao, dapat kang magsimula sa pamamagitan ng paglilinaw ng mga interes at hangarin ng parehong partido. Pagkatapos nito, kinakailangan upang ibalangkas ang lugar ng pagkakataon ng mga interes. Dapat mong isulong ang mga panukala, makinig sa mga panukala mula sa kabilang panig, maging handa para sa mga konsesyon, pagpapalitan ng mga serbisyo, atbp. Magpatuloy sa negosasyon hanggang sa magawa mo ang isang formula para sa magkaparehong konsesyon na katanggap-tanggap sa magkabilang panig. Sa isip, ang kompromiso ay babagay sa inyong dalawa.

Na may mataas na halaga ng pagiging assertive at pakikipagsosyo, ipinatutupad ang mga taktika "Pakikipagtulungan".

Pakikipagtulungan- ito ay maghanap ng mga solusyon na ganap na nasiyahan ang mga interes ng parehong partido sa kurso ng isang bukas na talakayan.