Тактики за излез од конфликтот. Ефективни начини за излез од конфликтот! Упорност или принуда

Начини за излез од конфликтот.

Сите сме се соочиле со конфликти во животот. И почесто отколку не, ние го доживуваме конфликтот како нешто многу негативно. Луѓето обично го поврзуваат зборот „конфликт“ со зборовите: „кавга“, „тепачка“, „скандал“, „војна“. Реалноста не е толку тажна, а ако погледнете внимателно, можете да најдете позитивни моменти во конфликтот. И тука не зборуваме само за можноста да се проговори и, на тој начин, да се ослободи тензијата.
Кардиналната (фундаментална) вредност во прашањето за решавање на конфликтот е изборот на стратегија за излез од него, што зависи од различни фактори: личните карактеристики на противникот, степенот на направената штета, статусот на противникот, можните последици и сл. Постојат пет главни стратегии за излез од конфликтна ситуација:

· Конкуренција;

· Компромис;

· соработка;

Избегнување;

· Уред.

Конкуренција, односно ривалството се состои во наметнување на претпочитано решение за себе на спротивната страна. Овој стил на однесување може да го користи личност со силна волја, авторитет, моќ.

Компромис како стратегија за излез од конфликтот, потребно е да се применува во случај кога страните сакаат да постигнат договор, да ги средат односите.

Стратегија за избегнување вообичаено се реализира доколку конфликтот не влијае на директните интереси на страните и нема потреба да се бараат нивните права.

Стратегија за адаптација е дека страните дејствуваат заедно, бранејќи ги сопствените интереси, со цел да се изедначи конфликтната ситуација и да се врати стабилната работна средина.

Компромис - стратегија со која страните во конфликтот доаѓаат до договор преку меѓусебни отстапки и само делумно задоволување на нивните интереси.

В конфликтна ситуација мора да се придржувате до неколку правила на кои

се однесуваат:

ограничување на предметот на спорот; неизвесност и премин од конкретно прашањена генералот го отежнуваат постигнувањето договор;

земајќи го предвид нивото на знаење, компетентност во ова прашање на спротивната страна; со голема разлика во нивото на компетентност, спорот или дискусијата ќе бидат непродуктивни, а со тврдоглавоста на неспособен расправија може да прераснат во конфликт;

земајќи го предвид степенот на емоционална ексцитабилност, конзистентност на спротивната страна; ако страните во спорот се лесно емотивно возбудливи, имаат тврдоглавост, спорот неизбежно ќе прерасне во конфликт;

мониторинг за да се осигура дека во жарот на спорот не оди на проценка особини на личностаедни со други.

Корисни совети

Колку и да ви изгледаат здодевни или ситни детски кавги, секогаш кога е можно треба да се реши секој детски конфликт. Многу е важно да ги научите децата да преговараат, да наоѓаат компромиси, да бараат можни опции за однесување. Дури и ако конфликтот веќе се разгорел, на детето треба да му се покаже како да го поправи она за што погрешил и да разговара како тоа можело да се направи поинаку за сите да се чувствуваат добро.

Не заборавајте за личниот пример. Ако вие самите преговарате и наоѓате компромиси за време на семејните конфликти, тогаш детето исто така ќе научи да го прави тоа.

Да ги повториме главните фази на решавање конфликти, за кои разговаравме во првото поглавје. Затоа, кога разговарате со вашето дете за неговата кавга со пријател, обрнете внимание на следните точки.

1. Мора да го изразите проблемот, да му дадете име.

Во исто време, го учите детето да ја користи самопораката: „Вознемирен сум, нервозен, навреден сум“. Прашајте го: „Што е вашиот проблем во оваа ситуација?

Запрете го детето ако почне да генерализира или користи погрдни карактеристики. Нема „снежни топки“ - решава конкретен проблем, притоа не се сеќава на минатото и не ја предвидува иднината, не се впушта во никакви споредби.

Нагласете дека решението треба да функционира и за двете: „Ти и твојот пријател треба да живеете со ова“. Тука нема победници или губитници.

2. Евалуација на одлуките.

„Сега да видиме кое решение е најдобро. Треба да го избереме оној кој одговара на вас и на вашиот пријател“.

3. Избор на најдобро решение.

„Дали мислите дека овој пат ќе го реши вашиот проблем? Дали ќе работи?“ Истовремено, важно е да се нагласи дека детето на ова решение гледа како на фаза, а не како на конечен избор: „Пробајте, дали ќе успее, дали ќе ви го реши проблемот“.

4. Развој на конкретни чекори за спроведување на решението.

Бидете јасни кој, кога и што прави за да функционира решението, поставете временска рамка и краен резултат.

5. Евалуација на резултатот.

При спроведувањето на одлуката, потребно е да се провери дали сите се задоволни од донесената одлука, како се спроведува договорот.

Вежби

Размена на улоги.

Поканете го вашето дете да ја одглуми својата неодамнешна кавга со врсник, со возрасен. Во овој RPG, нека дејствува како негов „противник“.

2. Земете паричка.

Оваа игра ве учи како да преговарате. За да го спроведете, потребна ви е книга со голем формат или нешто слично, на која можат да застанат две деца истовремено. Потребни ви се и две монети или две камчиња.

Секое од децата бара партнер со кој досега имаа мал контакт. Откако ќе се најде партнер, учесниците стојат на книгата и ставаат две монети на слободните рабови на книгата. Секој од нив мора да подигне по една паричка. Во овој случај, забрането е да стапнете на подот или да се држите за било што. Децата можат да се поддржуваат едни со други, им е дозволено да разговараат.

Секој пар има 3 минути за подготовка. Ако сакате, можете да вежбате, се разбира, без книга. Двојките ја започнуваат задачата еден по еден. Останатите гледаат и се подготвуваат. Не можете да зборувате гласно, да давате совети или да критикувате. На крајот сите аплаудираат.

3. Музеј на скулптури.

Оваа вежба ве учи како да соработувате, да преговарате и да им верувате на другите.

Групата деца е поделена на тројки на тој начин што содржи момци со приближно иста висина. Олеснувачот ја објаснува првата задача. Тројца од нас треба да се сместат на лист од картон (формат А4) без да го допираат подот. Исто така, не се потпирајте на стол, маса или ѕид. Можете само да се држите еден до друг.

На сите тројки им се дадени 3 минути да размислат како најдобро да го решат овој проблем. Картонот не смее да се допира додека размислувате.

После тоа, учесниците се обидуваат да застанат на картон, наоѓајќи позиција во која можат да стојат 2 минути. Модераторот се грижи никој да не го допира подот со нозете.

После тоа, децата разговараат неколку минути дали им се допаѓа задачата, што е тешко, што доведе до успех.

Потоа сите повторно се враќаат на своите чаршафи. Задачата останува иста, но сега треба да размислите како да застанете на листот на таков начин што ќе добиете скулптура - интересна, убава, инспиративна. За подготовка се дадени 3 минути.

Тројките се обидуваат да ги реализираат своите идеи, проверувајќи дали можат да ги издржат позициите што ги планирале една минута (6–8 минути).

Еден дел од тимовите ја завршуваат задачата, додека другиот се шета низ „музејот“ и ги разгледува скулптурите (5 минути). После тоа, тимовите ги менуваат улогите.

Накратко за главната работа

Научете ги децата да ги решаваат конфликтите конструктивно и креативно, да бараат решенија кои ги земаат предвид интересите на сите страни.

Запомнете, нема сите наши студенти да станат математичар или физичар, но секој од нив ќе живее меѓу луѓето.

Колку и да ви изгледаат безначајни детските кавги, секогаш кога е можно треба да се реши секој детски конфликт.

Треба да научите да соработувате и да преговарате во пракса, во вистинска комуникација.

Ако вие самите преговарате и наоѓате компромиси за време на конфликти, тогаш детето исто така ќе научи да го прави тоа.

Кодекс на однесување за конфликти.

Шеснаесет правила :

1. Дозволете му на вашиот партнер да издува.

Ако е иритиран и агресивен, треба да се однесувате смирено, самоуверено, но не и арогантно. Тој е човек кој страда без разлика кој е. Ако некое лице е агресивно, тогаш тој е исполнет со негативни емоции. Во добро расположение, луѓето не брзаат еден кон друг.

Најдобрата техника во овие минути е да замислите дека околу вас има школка (аура), низ која не минуваат стрелките на агресија. Изолирани сте како во заштитна кожурец. Малку имагинација и овој трик функционира.

2 ... Побарајте од него мирно да ги потврди тврдењата .

Кажи дека ќе разгледуваш само факти и објективни докази. Луѓето имаат тенденција да ги мешаат фактите и емоциите. Затоа, тргнете ги настрана емоциите со прашања: „Она што го кажувате се однесува на факти или мислење, погодете?“.

3. Победете ја агресијата со неочекувани трикови.

На пример, побарајте совет од конфликтниот партнер во доверба. Поставете неочекувано прашање, нешто сосема друго, но значајно за него. Потсетете се на работи кои ве поврзуваа во минатото и беа многу пријатни. Комплимент („Во лутина, вие сте уште поубави ... Вашиот гнев е многу помал отколку што очекував, вие сте толку ладнокрвни во акутна ситуација ...“). Изразете сочувство, на пример, дека тој или таа изгубил премногу.

Главната работа е вашите барања, спомени, комплименти да ја префрлат свеста на лутиот партнер од негативни на позитивни емоции.

4. Не му давајте негативни оценки, туку зборувајте за вашите чувства.

Не кажувајте: „Ме изневеруваш“, подобро звучи: „Се чувствувам измамено“.

Не кажувајте: „Ти си груба личност“, туку кажи:

“Многу сум вознемирен од начинот на кој зборуваш со мене“.

5. Побарајте да го формулирате посакуваниот краен резултат и проблем како синџир на пречки.

Проблемот е нешто што треба да се реши. Односот кон некоја личност е позадината или условите во кои треба да се одлучи. Непријателскиот однос со клиентот или партнерот може да ве натера да не сакате да одлучите. Но, ова не може да се направи! Не дозволувајте вашите емоции да владеат со вас! Идентификувајте го проблемот со него и фокусирајте се на него.

6. Поканете го клиентот да ги изрази своите ставови за решавање на проблемот и нивните опции за решавање.

Не барајте виновни и не објаснувајте ја ситуацијата, барајте излез од неа. Не застанувајте на првата прифатлива опција, туку креирајте низа опции. Потоа изберете го најдоброто од него.

Ако не можете да се договорите за нешто, тогаш побарајте објективна мерка за договорот (прописи, закон, факти, постоечки прописи, инструкции итн.).

7. Во секој случај, дозволете му на вашиот партнер „да ви го спаси лицето“.

Не дозволувајте да се растворите и одговорете со агресија на агресијата. Не го повредувајте неговото достоинство. Тој нема да го прости ова, дури и ако подлегне на притисокот. Не допирајте ја неговата личност. Да ги оценуваме само неговите постапки и дела. Можете да кажете: „Веќе двапати не го исполнивте ветувањето“, но не можете да кажете: „Вие сте изборна личност“.

8. Рефлектирај го како ехо значењето на неговите изјави и тврдења.

Се чини дека сè е јасно, а сепак: „Дали те разбрав правилно?“, „Сакаше да кажеш ...?“ Оваа тактика ги расчистува недоразбирањата и покажува внимание кон личноста. И ова исто така ја намалува неговата агресија.

9. Останете на работ на ножот во еднаква положба.

Повеќето луѓе, кога се викаат или обвинети, исто така викаат или се обидуваат да попуштат, молчат за да го изгаснат гневот на другиот. Држете се цврсто во позиција на мирна самодоверба. Таа исто така го чува партнерот од агресија, им помага на двајцата да не го „изгубат лицето“.

10. Не плашете се да се извините ако се чувствувате виновни.

Прво, го разоружува клиентот, а второ, го прави почит. На крајот на краиштата, само сигурни и зрели поединци се способни да се извинат.

11... Ништо не треба да се докажува.

Во какви било конфликтни ситуации, никој не може никому ништо да докаже. Дури и со сила. Негативните емоционални влијанија ја блокираат способноста да се разбере, размисли и да се согласи со „непријателот“. Работата на мислата запира. Ако човек не размислува, рационалниот дел од мозокот се исклучува, нема потреба да се обидува да докаже нешто. Ова е бескорисна, празна вежба.

12. Биди првиот што ќе замолчи.

Ако се случило да изгубите контрола над себе и да не забележите како ве вовлекле во конфликтот, обидете се да го направите единственото нешто - замолчи.Не барајте од „непријателот“: „Ќути!... Стоп!“, туку од себе! Ова е најлесно да се постигне.

Вашата тишина ви овозможува да излезете од кавгата и да ја прекинете. Во секој конфликт обично се вклучени две страни, а ако едната исчезнала - со кого да се караат?

13. Не ја карактеризирајте состојбата на вашиот противник . Избегнувајте вербални изјави на негативни на секој можен начин. емоционална состојбапартнер: „Па, влегов во шишето! ... Зошто си нервозен, зошто си лут?... Зошто си лут?“. Ваквите „смирувачки“ зборови само го зајакнуваат и интензивираат развојот на конфликтот.

14. Не трескајте ја вратата кога заминувате.

Кавгата може да се прекине со тивко напуштање на просторијата без збор. Но, ако ја треснате вратата во исто време или кажете нешто навредливо пред да заминете, може да предизвикате ефект на страшна, деструктивна сила. 15 ... Зборувајте кога вашиот партнер е ладен .

Ако сте замолчеле, а вашиот партнер го протолкувал одбивањето на кавгата како предавање, подобро е да не го побивате ова. Паузирајте додека не се олади. Победник не е оној што го остави зад себе последниот ударен напад, туку оној што ќе успее да го запре конфликтот на почетокот, нема да дозволи да се растури.

16.Без разлика на исходот од решавањето на конфликтот, обидете се да не ја уништите врската.

Изразете ја вашата почит и наклонетост кон конфликтната личност и изразете согласност за тешкотиите што се соочуваат. А ако ја задржите врската и му дозволите да си го „спаси лицето“, нема да го изгубите како иден пријател или партнер.

Велат: има излез од секоја контроверзна ситуација

КАКО ДА ЈА „ОСТАВИШ ДУШАТА“ И ДА НЕ ГО РАСПИШУВАШ ОВА

ОДНОСИ СО ДРУГИТЕ

Затоа, од време на време е неопходно да се „испушти пареа“. Сега ќе научите како да го направите ова без да му наштети на здравјето и во исто време да не ги расипувате односите со другите.

Садовите не се виновни
Не удирајте по садовите. Спротивно на сите стереотипи, таквото „смиреност“ нема никаква основа. Ова никако не помага во ослободување од стресот, туку напротив предизвикува дополнително негативни емоции.

Здив
За време на напад на гнев, нашето тело е многу напнато и му треба повеќе кислород. Кога ќе се налутите, дишете длабоко. Целосната вентилација на белите дробови промовира релаксација и смиреност.

Откријте ја причината
Обрнете внимание на работите што ве нервираат. Ако точно знаете што може да ве налути, можете барем да се обидете да избегнете одредени ситуации. Ако не, тогаш ќе бидете подготвени за ситуацијата и ќе можете да ја контролирате вашата реакција.

Чувајте се заедно
Запомнете, кога ќе ја изгубите контролата и ќе ги испуштите емоциите, изгледате смешно и грубо, дури и ако сте невини за ситуацијата. Ако веќе имате идеја што ги предизвикува вашите изливи на бес, подгответе се однапред и замислете како можете да се однесувате во дадена ситуација без да ја изгубите смиреноста.

Апстракт од изворот на гневот
Ако почнете да се лутите за нешто, веднаш тргнете се од изворот на негативност. Излезете да земете воздух, дури и кратка прошетка ќе ви помогне да се опоравите. Ако тоа не е можно, обидете се, барем ментално да се апстрахирате од ситуацијата, оддалечете се. Размислете за нешто друго или направете нешто.

Избегнувајте екстреми
Стискајте ја раката секогаш кога ќе ги изговорите зборовите „секогаш“ или „никогаш“. Таквата максималистичка визија за светот те води во ќорсокак на сопствената агресија. Кога го гледате светот исклучиво црно-бело, се поставувате себеси да бидете негативни.

Помогнете им на другите да се борат против гневот
Ако некој е навреден, обидете се да го расположите, да го насмеете. Измислете безопасни глупости што ќе го насмеат потенцијалниот кавгаџија. Тоа може да биде било што, смешен танц или глупава гримаса на твоето лице итн.

Не покажувај го својот гнев
Запомнете дека покажувањето лутина не го решава проблемот, ниту пак влијае на личноста која ве налутила. Како убедување, принуда или друго влијание врз некоја личност, гневот е неефикасен. Тој само ги оттурнува другите од вас и прави да изгледате лошо.

Следете го времето
Кога ќе почнете да се лутите, погледнете го часовникот. Почекајте 2 минути и само тогаш почнете да дејствувате. Овој пат ќе ви овозможи малку да се смирите и поприсебно да ја процените ситуацијата и соодветно да одговорите.

Емпатијата
Во едноставни термини, емпатијата е способност за сочувство. Развијте ја оваа способност во себе. Научете да се ставите во кожата на луѓето. Замислете конфликтна ситуација од страна на вашиот противник. Погледнете ја ситуацијата, како да е, однадвор. Ова ќе ви помогне да станете помалку емотивни за туѓото однесување.

Не се лути на посредникот
Насочете го вашиот гнев само кон виновникот. Нема смисла да се кара продавачот за покачување на цените, ниту пак вреди да се кара возачот за метеж или банкарот што чека ред на каса. При ваква бескорисна вежба предизвикуваме само дополнителни негативни емоции и се претставуваме како тепачка и непристојна личност.

Никој не е виновен
Не ги обвинувајте другите за вашиот гнев. Ова и слични чувства се само реакција на она што се случува наоколу. Само вие можете да ја контролирате вашата реакција.

Зборувајте за гневот
Кажи на некој близокза вашиот гнев и што го предизвикало. Ова ќе ви помогне да ја погледнете ситуацијата низ очите на набљудувач и можеби ќе разберете како инаку можевте да одговорите на изворот на вашата огорченост.

За време или после напад на лутина, бидете окупирани со физичка активност... Трчањето, пливањето, возењето велосипед, се што ве тера да се потите, го ублажува стресот.

Проценете ги загубите
Секој пат, пред да „експлодирате“ добро размислете дали оваа личност или нешто друго вреди за вашите грижи и емоции? Дали сте подготвени да ја поткопате вашата репутација за ова?

ВОВЕД

Во сите сфери на човековата активност, при решавање на разни проблеми во секојдневниот живот, на работа или одмор, треба да се набљудуваат конфликти кои се различни по нивната содржина и сила. Тие заземаат значајно место во животот на секој човек, бидејќи последиците од некои конфликти се премногу опипливи во текот на многу години од животот. Можат да јадат витална енергијаедно лице или група луѓе со денови, недели, месеци или дури години.

Кога луѓето размислуваат за конфликт, најчесто го поврзуваат со агресија, закани, расправии, непријателство, војна итн. Како резултат на тоа, постои мислење дека конфликтот е секогаш непожелна појава, дека треба да се избегнува ако е можно и дека веднаш треба да се реши веднаш штом ќе се појави.

Целта на овој есеј е да се проучат конфликтните ситуации, да се утврдат нивните видови и начини на решавање на конфликтни ситуации.

Поглавје 1. Конфликт: основни поими

Конфликт (од лат. Conflictus - судир) - судир на страни, мислења, сили, ескалација на конфликтна ситуација во отворен судир; борба за вредности и претензии за одреден статус, моќ, ресурси, во која целите се неутрализирање, оштетување или уништување на противникот.

Постојат различни дефиниции за конфликтот, но сите тие го нагласуваат присуството на контрадикција, која има форма на несогласувања, кога станува збор за интеракцијата на луѓето, конфликтите можат да бидат латентни или експлицитни, но тие се засноваат на недостаток на согласност. Затоа, конфликтот го дефинираме како недостаток на договор помеѓу две или повеќе страни - поединци или групи. Секоја страна прави се за да се осигура дека нејзината гледна точка или цел е прифатена и ја спречува другата страна да го стори истото.

Недостигот на договор се должи на присуството на различни мислења, ставови, идеи, интереси, гледишта итн. Покрај тоа, тоа не е секогаш изразено во форма на експлицитен судир, конфликт. Ова се случува само кога постоечките противречности, несогласувања ја нарушуваат нормалната интеракција на луѓето, го попречуваат постигнувањето на поставените цели.

Во овој случај, луѓето едноставно се принудени на некој начин да ги надминат несогласувањата и да влезат во отворена конфликтна интеракција. Во процесот на конфликтна интеракција, неговите учесници добиваат можност да изразат различни мислења, да идентификуваат повеќе алтернативи при донесување одлука, и токму тоа е важното позитивно значење на конфликтот. Горенаведеното, се разбира, не значи дека конфликтот е секогаш позитивен.

Разликите меѓу луѓето во нивните ставови, неусогласеноста во перцепцијата и оценките за одредени настани често доведуваат до контроверзна ситуација. Ако, згора на тоа, сегашната ситуација претставува закана за постигнување на целта барем за еден од учесниците во интеракцијата, тогаш се јавува конфликтна ситуација. Доста често, објективни противречности лежат во срцето на конфликтната ситуација, но понекогаш е доволна некоја ситница: неуспешно изговорен збор, мислење, односно инцидент - и конфликтот може да започне.

Конфликт = конфликтна ситуација + инцидент.

Конфликтите постојат онолку долго колку што постои една личност. Во исто време, не постои општо прифатена теорија за конфликти која ја објаснува нивната природа, влијание врз развојот на колективите и општеството, иако постојат бројни студии за појавата, функционирањето на конфликтите и нивното управување.

Конфликтот е борба за вредности и претензии за одреден статус, моќ, ресурси, во кои целите се неутрализација, оштетување или уништување на противникот.

Конфликтот е судир на спротивставени цели, интереси, позиции, мислења или ставови на две или повеќе луѓе.

1.1. Причини за конфликти

Причините за конфликтите се различни како и самите конфликти. Неопходно е да се направи разлика помеѓу објективни причини и нивната перцепција од страна на луѓето.

Објективните причини можат прилично условно да се претстават во форма на неколку утврдени групи:

Ограничени ресурси што треба да се распределат;

Разлика во цели, вредности, методи на однесување, ниво на квалификации, образование;

Меѓузависност на задачите, неправилна распределба на одговорностите;

Лоши комуникации.

Во исто време, објективните причини ќе станат причини за конфликт само кога ќе го оневозможат поединецот или групата да ги реализира своите потреби, а се засегнати личните и/или групните интереси. Реакцијата на една личност во голема мера е одредена од социјалната зрелост на поединецот, формите на однесување што се дозволени за неа, општествените норми и правила усвоени во тимот. Дополнително, учеството на човекот во конфликт се определува од значењето на целите што му се поставени и од тоа колку пречката што настанала ги спречува да се реализираат, толку повеќе важна целстои пред субјектот, колку повеќе се труди да го постигне тоа, толку е посилен отпорот и поцврста е конфликтната интеракција со оние кои се мешаат во ова.

1.2. Знаците на конфликт вклучуваат:

Присуство на ситуација која учесниците ја доживуваат како конфликт;

Неделивоста на предметот на конфликтот, т.е. субјектот не може праведно да се подели меѓу учесниците во конфликтната интеракција;

Желбата на учесниците да продолжат со конфликтната интеракција за да ги постигнат своите цели, а не излез од ситуацијата.

Главните компоненти на конфликтот се:

Субјекти на конфликтот (учесници во конфликтната интеракција);

Објектот на конфликтот (што предизвикува противење меѓу страните во конфликтот);

Инцидент;

Причини за конфликтот (зошто има конфликт на интереси);

Методи за регулирање на конфликти и дијагностика на конфликти.

Конфликтна ситуација се спротивставените позиции на страните во секоја прилика, стремеж кон спротивни цели, користење на различни средства за нивно постигнување, неусогласеност на интереси, желби итн.

Во конфликтна ситуација, можните учесници во идниот конфликт веќе се манифестираат - субјекти или противници, како и предмет на спорот или предмет на конфликтот.

Конфликтот започнува од моментот кога барем еден од субјектите во интеракција ја сфаќа разликата меѓу нивните интереси и принципи од интересите и принципите на друг субјект и започнува еднострани дејствија за да ги израмни овие разлики во нивна полза (сè уште не е јасно разбрано што се тие ).

Првиот знак на конфликт може да се смета за тензија, која се манифестира како резултат на недостаток или недоследност на информации, недостаток на знаење за надминување на тешкотиите. Вистински конфликтчесто се манифестира кога се обидува да ја убеди другата страна или неутрален посредник дека „затоа греши, а мојата гледна точка е точна“.

Едно лице може да се обиде да ги убеди другите да го прифатат неговото гледиште или да го блокира туѓото преку примарни средства на влијание, како што се принуда, награда, традиција, рецензија од врсници, харизма, убедување итн.

1.3. Конфликтот ги има следните фази:

1) Конфронтирачки (воени) - страните настојуваат да го обезбедат својот интерес со елиминирање на интересот на друг (според нивно мислење, тоа е обезбедено или со доброволно или присилно одбивање на друг субјект од неговиот интерес, или со лишување од правото на има свој интерес, или со уништување на носителот на друг интерес, кој на природен начин го уништува самиот овој интерес, па затоа го гарантира обезбедувањето свој).

2) Компромис (политички) - страните настојуваат, доколку е можно, да го постигнат својот интерес преку преговори, при што тие ги заменуваат различните интереси на секој субјект со заеднички компромис (по правило, секоја од страните се обидува да обезбеди свој максимум во тоа).

3) Комуникативна (менаџерска) - градење на комуникација, страните врз основа на тоа постигнуваат договор. Тој суверенитет го поседуваат не само самите субјекти на конфликтот, туку и нивните интереси и се стремат кон комплементарност на интересите, елиминирајќи ги само незаконските, од гледна точка на општеството, разликите.

1.4. Конфликтни функции

Функцијата на конфликтот е одредена цел на конфликтот, во зависност од прифатените норми во групата, колективното, општеството. Долго време се веруваше дека конфликтите се штетни и нема никаква корист од нив, тие водат само до разни видови загуби. Во 1956 година, научникот Л. Козер (САД) во својата работа „Функции на социјалните конфликти“ предложи да се разгледаат позитивните функции на конфликтот во однос на организацијата и учесниците во конфликтот.

Во моментов, се разликуваат следниве функции на конфликт:

Позитивен негативен

Олеснување на тензијата меѓу конфликтните страни високи емоционални, материјални трошоци за учество во конфликтот

Добивање нови информации за противникот, отпуштање вработени, намалување на дисциплината, влошување на социо-психолошката клима во тимот

Кохезија на колективот на организацијата во конфронтација со надворешен непријател идејата за поразени групи како непријатели

Поттикнување на промени и развој; ​​прекумерен ентузијазам за процесот на конфликтна интеракција на штета на работата

Отстранување на потчинетиот синдром од подредените по завршувањето на конфликтот - намалување на степенот на соработка помеѓу дел од вработените

Дијагностика на можностите на противниците; комплексно обновување на деловните односи („конфликтен воз“).

Движечката сила во конфликтот е љубопитноста или желбата на една личност или да победи, или да ја зачува или подобри својата позиција, безбедност, стабилност во тимот или надежта за постигнување експлицитна или имплицитна цел.

Како да се дејствува во дадена ситуација често не е јасно.

Карактеристична карактеристика на секој конфликт е тоа што ниту една од инволвираните страни однапред не ги знае точно и целосно сите одлуки донесени од другите страни, нивното идно однесување, и затоа сите се принудени да дејствуваат во услови на неизвесност.

Можноста за конфликт е вродена во самата суштина на човечкиот живот.

Причините за конфликтите се вкоренети во аномалиите на општествениот живот и несовршеноста на самата личност. Меѓу причините кои предизвикуваат конфликти, неопходно е да се наведат, пред сè, социо-економските, политичките и моралните. Тие се плодна почва за појава на разни видови конфликти. Појавата на конфликти е под влијание на психофизичките и биолошките карактеристики на луѓето.

Доста често, конфликтната ситуација се заснова на објективни противречности, но понекогаш е доволна некоја ситница: се појавува неуспешно изговорен збор, изразено мислење и контрадикторност.

За појава на произлезената противречност во конфликтна ситуација, потребни се следните услови: значењето на ситуацијата за учесниците во интеракцијата на конфликтот; пречка од страна на еден од противниците за постигнување цели од друг учесник (дури и ако ова е субјективна, далеку од реалноста перцепција на еден од учесниците); вишок на лична или групна толеранција за пречката што се појавила, барем на една од страните.

Конфликтната ситуација е прилично мобилен концепт, нестабилен, лесно може да се промени кога некој од неговите елементи, ставовите на противниците, односот објект-противник, предметот на конфликтот, појавата на услови кои ја попречуваат или исклучуваат интеракцијата на противниците. , одбивање на еден од субјектите од понатамошна интеракција и сл.

Поглавје 2. Класификација на конфликти

Постојат бројни класификации на конфликти. Основата за нив може да биде изворот на конфликтот, содржината, значењето, видот на решението, формата на изразување, видот на структурата на односите, социјалната формализирање, социо-психолошкиот ефект и општествениот резултат. Конфликтите можат да бидат латентни и експлицитни, интензивни и избришани, краткорочни и долготрајни, вертикални и хоризонтални итн.

Според фокус, конфликтите се поделени на:

- "хоризонтална";

- "вертикално";

- „мешано“.

Хоризонталните конфликти вклучуваат такви конфликти во кои не се вклучени лица кои се подредени едни на други.

Вертикалните конфликти ги вклучуваат оние во кои се вклучени лица кои се подредени еден на друг.

Мешаните конфликти имаат и вертикални и хоризонтални компоненти. Според психолозите, конфликтите со вертикална компонента, односно вертикална и мешана, сочинуваат приближно 70-80% од сите конфликти.

Според нивното значење за групата и организацијата, конфликтите се делат на:

Конструктивен (конструктивен, позитивен)

Деструктивен (деструктивен, негативен).

Првите се корисни за причината, вторите се штетни. Невозможно е да се остави првото, од второто - неопходно е.

Според природата на причините, конфликтите можат да се поделат на:

Цел

Субјективни.

Првите се генерирани од објективни причини, вторите - субјективни, лични. Објективен конфликт често се решава конструктивно, субјективен, напротив, по правило, се решава деструктивно.

M. Deutsch ги класифицира конфликтите според критериумот вистина-неточност или реалност:

- „вистински“ конфликт - постои објективно и адекватно согледан;

- „случајно, или условно“ - во зависност од лесно променливите околности, кои, сепак, не се препознаваат од страните;

- „раселено“ - експлицитен конфликт, зад кој се крие друг, невидлив конфликт што лежи во основата на експлицитното;

- „неправилно припишано“ - конфликт меѓу страните кои погрешно се разбрале и, како резултат на тоа, поради погрешно протолкувани проблеми;

- „латентен“ - конфликт што требало да се случи, но кој не постои, бидејќи од една или друга причина не е признаен од страните;

- „лажно“ - конфликт што постои само поради грешки во перцепцијата и разбирањето во отсуство на објективна основа.

Според видот на социјалната формализација:

Службен;

Неофицијално.

Овие конфликти, по правило, се поврзани со организациската структура, нејзините карактеристики и можат да бидат и „хоризонтални“ и „вертикални“.

Според нивниот социо-психолошки ефект, конфликтите се поделени во две групи:

Развивање, афирмирање, активирање на секој од конфликтните поединци и групата како целина;

Придонес за самопотврдување или развој на една од конфликтните поединци или групи како целина и сузбивање, ограничување на друг поединец или група на поединци.

Според обемот на социјалната интеракција, конфликтите се класифицираат на:

Меѓугрупа;

Интрагрупа;

Интерперсонални;

Интраперсонални.

Меѓугрупните конфликти претпоставуваат дека страните во конфликтот се социјални групистремејќи се кон некомпатибилни цели и со своите практични постапки меѓусебно попречуваат. Ова може да биде конфликт помеѓу претставници на различни општествени категории (на пример, во организација: работници и инженери, линиски и канцелариски персонал, синдикат и администрација итн.). Во социо-психолошките студии се покажа дека „сопствената“ група во секоја ситуација изгледа подобро од „другата“. Ова е таканаречениот феномен на фаворизирање во групата, кој се изразува во фактот дека членовите на групата во една или друга форма ја фаворизираат својата група. Тоа е извор на меѓугрупна тензија и конфликт. Главниот заклучок што социјалните психолози го извлекуваат од овие обрасци е следниот: ако сакаме да го отстраниме меѓугрупниот конфликт, тогаш е неопходно да се намалат разликите меѓу групите (на пример, недостаток на привилегии, правична плата итн.).

Внатре-групниот конфликт, по правило, вклучува механизми за саморегулација. Ако групната саморегулација не функционира, а конфликтот се развива бавно, тогаш конфликтот во групата станува норма на односите. Ако конфликтот се развие брзо и нема саморегулирање, тогаш доаѓа до уништување. Ако конфликтната ситуација се развие на деструктивен начин, тогаш можни се голем број дисфункционални последици. Тоа може да биде општо незадоволство, лоша состојба на умот, намалена соработка, силна посветеност на сопствената група и многу непродуктивна конкуренција со другите групи. Доста често, постои идеја за другата страна како „непријател“, за сопствените цели како позитивни, а за другата страна како негативни, интеракцијата и комуникацијата меѓу страните се намалува, се придава поголемо значење на „победата“. во конфликтот отколку да се реши вистински проблем.

Групата е поотпорна на конфликти ако е меѓусебно поврзана со соработка. Последица на оваа соработка е слободата и отвореноста на комуникацијата, меѓусебната поддршка, пријателството и довербата кон другата страна. Затоа, веројатноста за меѓугрупни конфликти е поголема кај дифузните, незрели, цврсто поврзани и вредносно одвоени групи.

Интраперсоналниот конфликт е, по правило, конфликт на мотивација, чувства, потреби, интереси и однесување на иста личност.

Интерперсоналниот конфликт е најчестиот конфликт. Појавување меѓучовечки конфликтисе одредува според ситуацијата, личните карактеристики на луѓето, односот на поединецот кон ситуацијата и психолошките карактеристики на меѓучовечките односи. Појавата и развојот на меѓучовечки конфликт во голема мера се должи на демографските и индивидуалните психолошки карактеристики. За жените, конфликтите поврзани со лични проблеми се потипични, за мажите - со професионални активности.

Психолошки неконструктивното однесување во конфликт често се објаснува со индивидуалните особини на личноста на една личност. Карактеристиките на „конфликтна“ личност вклучуваат нетолеранција кон недостатоците на другите, намалена самокритика, импулсивност, недостаток на воздржаност во чувствата, длабоко вкоренети негативни предрасуди, предрасуди кон другите луѓе, агресивност, анксиозност, ниско ниво на дружељубивост итн. .

Поглавје 3. Начини за излез од конфликтни ситуации

Можете да останете во конфликтна ситуација многу долго, да се навикнете на тоа како неизбежно зло. Но, не смееме да заборавиме дека порано или подоцна ќе дојде до одредено совпаѓање на околностите, инцидент што нужно ќе доведе до отворена пресметка меѓу страните, до демонстрација на меѓусебно исклучувачки позиции.

Конфликтна ситуација е неопходен условпојава на конфликт. За таквата ситуација да прерасне во конфликт, во динамика, потребно е надворешно влијание, туркање или инцидент.

Се случува во некои случаи решавањето на конфликтите да биде многу правилно и професионално компетентно, додека во други, што се случува почесто, да е непрофесионално, неписмено со лоши исходи почесто за сите учесници во конфликтот, каде што нема победници, туку само губитници.

Начини за елиминирање на причините што доведоа до конфликт. Работата се состои од неколку фази.

Во првата фаза, проблемот е опишан во општи термини. Ако, на пример, зборуваме за недоследност во работата, за тоа дека некој не го „влече ременот“ заедно со сите, тогаш проблемот може да се прикаже како „распределба на оптоварување“. Ако конфликтот настанал поради недостаток на доверба помеѓу поединецот и групата, тогаш проблемот може да се изрази како „комуникација“. Во оваа фаза, важно е да се одреди самата природа на конфликтот, а сè уште не е важно тоа да не ја одразува целосно суштината на проблемот. Повеќе за ова подоцна. Проблемот не треба да се дефинира во форма на двоен избор на спротивности „да или не“, препорачливо е да се остави можноста за изнаоѓање нови и оригинални решенија.

Во втората фаза се идентификуваат главните учесници во конфликтот. Поединци или цели тимови, одделенија, групи, организации може да се внесат во списокот. До степен до кој луѓето вклучени во конфликтот имаат заеднички потреби во однос на конфликтот, тие можат да се здружат. Дозволена е и смрт на групни и лични категории.

На пример, ако се изготви карта за конфликт помеѓу двајца вработени во организацијата, тогаш овие вработени може да се вклучат во картата, а останатите специјалисти може да се комбинираат во една група или шефот на овој оддел, исто така, може да се издвои посебно. .

Третата фаза вклучува наведување на основните потреби и грижи поврзани со оваа потреба, сите главни учесници во интеракцијата на конфликтот. Неопходно е да се дознаат мотивите зад позициите на учесниците во ова прашање. Дејствијата на луѓето и нивните ставови се одредени од нивните желби, потреби, мотиви кои треба да се утврдат.

4. Изградете доверба преку зголемување на меѓусебното влијание и размена на информации.

5. Додека комуницирате, создадете позитивен однос еден со друг со покажување сочувство и слушање на ставовите на другата страна и со минимизирање на изразувањето на гнев и закани.

Изборот на начин за надминување на пречките, пак, ќе зависи од емоционалната стабилност на поединецот, расположливите средства за заштита на неговите интереси, количината на расположлива моќ и многу други фактори.

Психолошката заштита на поединецот се јавува несвесно како систем на стабилизација на личноста за заштита на сферата на свеста на поединецот од негативни психолошки влијанија. Како резултат на конфликтот, овој систем работи неволно, против волјата и желбата на една личност. Потребата за таква заштита се јавува кога се појавуваат мисли и чувства кои претставуваат закана за самодовербата, формираната „јас-слика“ на поединецот, системот на вредносни ориентации кои ја намалуваат самодовербата на поединецот.

Во некои случаи, перцепцијата на ситуацијата од страна на поединецот може да биде далеку од вистинската состојба на работите, но реакцијата на личноста на ситуацијата ќе се формира врз основа на неговата перцепција, од она што му се чини и оваа околност значително го комплицира решението. на конфликтот. Негативните емоции кои настанале како резултат на конфликтот можат брзо да се пренесат од проблемот во личноста на противникот, што ќе го надополни конфликтот со личен отпор. Колку повеќе конфликтот се интензивира, толку понепривлечна изгледа сликата на противникот, што дополнително го комплицира неговото решение. Ова создава маѓепсан круг кој е исклучително тешко да се прекине. Препорачливо е да го направите ова во почетната фаза од распоредувањето на настанот, пред ситуацијата да излезе од контрола.

Заклучок

За ефикасно управување со развојот на конфликтот, неопходно е да се постави дијагноза со максимална точност. Потоа дознајте кој е вклучен во конфликтот, утврдете ги потребите и грижите на секој од учесниците во конфликтната ситуација поврзана со овој проблем. Идеално е да се согледа конфликтот како што навистина е.

Потценувањето на конфликтот може да доведе до фактот дека неговата анализа ќе се изврши површно, а предлозите направени врз основа на таквата анализа ќе бидат од мала корист. Потценувањето на конфликтот може да има објективни и субјективни причини. Цел - зависат од состојбата на информациските и комуникациските системи, а субјективните - од неможноста или неподготвеноста на поединецот правилно да ја процени ситуацијата што се појавила.

Не е штетно само потценувањето, туку и преценувањето на постоечката конфронтација. Во овој случај, се прават напори многу поголеми отколку што е навистина потребно. Преценувањето на конкретен конфликт или уверувањето во врска со можноста за конфликтен инцидент може да доведе до откривање на конфликт таму каде што всушност не постои.

За да се спречат меѓучовечки конфликти, потребно е, пред сè, да се оцени што е направено, а потоа што не успеало: оценувачот мора добро да ја познава активноста самиот; да даде оценка за основаноста на случајот, а не според формата; оценувачот треба да биде одговорен за објективноста на оценувањето; да ги идентификуваат и да ги соопштат причините за недостатоците на проценетите работници; јасно формулира нови цели и задачи; ги инспирира вработените на нови работни места.

6. Ворожеикин И.Е. и друга Конфликтологија. М .: Инфра-М, 2007 година.

7. Гришина Н.В. Психологијата на конфликтот. СПб .: Петар, 2008 година.

8. Дмитриев А.В. Социјален конфликт: општ и специфичен. М .: Гардарики, 2009 година.

9. Zaitsev A. Социјален конфликт. Москва: 2006 година.

10. Конфликтологија. Тетратка. 2. ед. / Ед. А.С. Кармина. Санкт Петербург: Лан, 2007 година.

Стратегијата за излез од конфликтот е главната линија на однесување на противникот за време на решавањето на конфликтот. Постојат пет главни стратегии (според К. Томас): ривалство; компромис; соработка; да се избегне; адаптација.

Ривалствое да наметне на другата страна решение кое е корисно за себе. Ривалството е оправдано во следниве случаи: очигледна конструктивност на предложеното решение; профитабилноста на резултатот за целата група, организација, а не за поединец или микрогрупа; важноста на исходот од борбата за оние кои ја поддржуваат оваа стратегија; недостаток на време. Ривалството е препорачливо во екстремни и принципиелни ситуации, во случај на недостаток на време и голема веројатност за опасни последици.

Компромиссе состои во желбата на противниците да го завршат конфликтот со делумни отстапки. Се карактеризира со отфрлање на некои од претходно изнесените барања, подготвеност да се признаат тврдењата на другата страна како делумно оправдани и подготвеност да се прости. Компромисот е ефикасен во следниве случаи: противникот разбира дека тој и противникот имаат еднакви можности; присуство на меѓусебно исклучувачки интереси; задоволство со привремено решение; закани дека ќе изгубат сè.

Сместување или задача- принудно или доброволно одбивање да се борат и предавање на нивните позиции. Противникот е принуден да усвои таква стратегија од различни мотиви: сознанието дека не е во право, потребата да се одржуваат добри односи со противникот, силната зависност од него; несериозност на проблемот. Дополнително, таквиот излез од конфликтот доведува до значителна штета што е направена во текот на борбата, закана од уште посериозни негативни последици, немање шанси за поинаков резултат и притисок од трета страна.

Избегнување на решавање проблеми или избегнувањее обид да се излезе од конфликтот со минимални загуби. Таа се разликува од слична стратегија на однесување за време на конфликт по тоа што противникот се префрла на неа по неуспешните обиди да ги реализира своите интереси со помош на активни стратегии. Всушност, не зборуваме за решение, туку за гаснење на конфликтот. Заминувањето може да биде многу конструктивен одговор на долгорочен конфликт. Избегнувајте се користи во отсуство на време и енергија за да се елиминираат противречностите, желбата да се добие време, присуството на тешкотии во одредувањето на линијата на нивното однесување, неподготвеноста да се реши проблемот воопшто.

Соработкасе смета за најефикасна стратегија на однесување во конфликт. Тоа претпоставува стремеж на противниците за конструктивна дискусија за проблемот, разгледување на другата страна не како противник, туку како сојузник во потрагата по решение. Најефективен е во ситуации на силна меѓузависност на противниците; тенденцијата на обајцата да ги игнорираат разликите во моќта; важноста на одлуката за двете страни; непристрасност на учесниците.

47. методи на разрешување конфликти: фази на доследно однесување насочени кон надминување на конфликтот (Е. Мелибруда) Конструктивното решавање на конфликтот зависи од најмалку четири фактори: 1) соодветноста на перцепцијата на конфликтот; 2) отвореност и ефикасност на комуникацијата; 3) создавање атмосфера на меѓусебна доверба и соработка; 4) утврдување на суштината на конфликтот.

1) Што се однесува до адекватноста на перцепцијата на конфликтот, тоа значи прилично точна, не искривена од личните преференци, проценка и на сопствените постапки, намери, позиции и на постапките, намерите и позициите на противниците. И не е лесно да се добие таква проценка. Треба да бидеме што е можно понеизбрзани во нашите проценки за другите луѓе, особено кога станува збор за конфликт со нив.

2) Следниот фактор во конструктивното решавање на конфликтите е отвореноста и ефикасноста на комуникацијата меѓу спротивставените страни, при што страните, без двоумење и без задржување на емоциите, искрено го изразуваат своето разбирање за она што се случува. Често, отвореното изразување на ставови и чувства ги поставува темелите за градење на понатамошни доверливи односи меѓу противниците. Во исто време, колку и да беше остар судирот, тој мора одлучно да ги исклучи манифестациите на грубост. Бидејќи отвореноста на комуникацијата не е само бурен излив на чувства, туку и организација на конструктивна потрага по решение на проблемот, „би било убаво секој од противниците да му го каже следново на другиот: што би сакал да се направи за да се реши конфликтот? какви реакции очекувам од другиот? што ќе правам ако мојот партнер не се однесува како што очекувам? на какви последици се надевам ако се постигне договор?“

3) Ако луѓето се подготвени за дијалог, ако се отворени еден кон друг, нормално, се создава атмосфера на меѓусебна доверба и соработка. И бидејќи најмалку две лица се вклучени во меѓучовечки конфликти, треба да зборуваме за групно решение на проблемот, а тоа неминовно бара соработка на учесниците во интеракцијата.

4) За да се утврди суштината на конфликтот, страните во конфликтот мора да се договорат за своите идеи за моменталната ситуација и да развијат одредена стратегија на однесување. Се претпоставува дека нивните постапки, чекор по чекор, се одвиваат во следнава насока:

ЧЕКОР 1. Дефинирајте го главниот проблем: разберете ја суштината на проблемот што доведе до конфликт. Во исто време, многу е важно противниците да се свесни за оригиналноста на визијата на проблемот: и нивната и на противникот, сличностите и разликите што постојат овде.

ЧЕКОР 2. Идентификувајте секундарни причини за конфликт: Тие обично служат како изговор за конфликт, честопати прикривајќи ја вистинската причина и отежнувајќи ја анализата.

ЧЕКОР 3. Барање можни начини за решавање на конфликтот: тоа може да се изрази, особено, со следниве прашања што треба да си ги постават страните во конфликтот: а) Што би можел да направам за да го решам конфликтот? б) Што би можел да направи мојот партнер за да го постигне тоа? в) Кои се нашите заеднички цели заради кои е неопходно да се најде излез од конфликтот?

ЧЕКОР 4. Заедничка одлука за излез од конфликтот: во оваа фаза се работи за избор на најсоодветниот метод за решавање на конфликтот, предизвикувајќи взаемно задоволство на ривалите.

ЧЕКОР 5. Спроведување на предвидениот заеднички начин на решавање на конфликтот: тука е многу важно за конфликтните страни, придржувајќи се до планираната стратегија на дејствување, да не предизвикуваат избрзани зборови или избрзано однесување меѓу себе за искреноста на претходното. изразија намери за решавање на конфликтот.

ЧЕКОР 6. Евалуација на ефективноста на напорите преземени за решавање на конфликтот: врз основа на тоа, проблемот се смета или решен, или се донесува заклучок за потребата да се работи на него, понекогаш повторувајќи ја низата чекори опишани погоре.

Чекор-по-чекор движењето на противниците кон решавање на конфликтот е невозможно без истовремено дејствување на такви елементи (фактори) на овој процес како што се соодветноста на перцепцијата на луѓето за она што се случува, отвореноста на нивните односи и присуството на атмосфера на меѓусебна доверба и соработка.

48. методи на разрешување конфликти: технологијата на Р. Фишер и У. Јури за надминување на конфликтот. Фишер Р... и Јури В.анализирајте го методот на принципиелни преговори. Се состои во барањето да се реши проблем врз основа на неговите квалитативни карактеристики, т.е. врз основа на суштината на материјата. Овој метод, пишуваат авторите, „претпоставува дека се трудите да најдете взаемна корист секогаш кога е можно; и таму каде што вашите интереси не се совпаѓаат, треба да инсистирате на таков резултат, кој би бил оправдан со какви било праведни норми, без разлика на волјата на секоја од страните. Методот на принципиелни преговори значи тврд пристап кон разгледување на основаноста на случајот, но предвидува мек пристап кон односите меѓу страните во преговорите“.

Принципилен метод на преговарање, или „преговарање засновано на одредени принципи“ се карактеризираат со четири основни правила. Секој од нив претставува основен елемент на преговорите и служи како препорака за нивното однесување.

1. „Направете разлика меѓу преговарачите и предметот на преговори“, „одделете ја личноста од проблемот“... Преговорите ги водат луѓе; поседувајќи одредени карактерни црти. Дискусијата за нив е неприфатлива, бидејќи тоа внесува емотивен фактор кој го попречува решавањето на проблемот во текот на преговорите. Критикувањето на личните квалитети на преговарачите само го влошува конфликтот или барем не придонесува за барање начини за негово решавање.

2. „Фокусирајте се на интересите, а не на позициите“.... Позициите на противниците можат да ги сокријат нивните вистински цели, а уште повеќе нивните интереси. Во меѓувреме, интересите се секогаш во срцето на спротивставените позиции. Така, наместо да се расправате за позициите, треба да ги истражите интересите што ги дефинираат. Секогаш има повеќе интереси зад спротивни позиции отколку оние што се рефлектираат во овие позиции.

3. „Развијте заемно корисни опции“... Договарањето засновано на интерес ја олеснува потрагата по заемно корисно решение со истражување на опции кои ги задоволуваат двете страни. Во овој случај, дијалогот станува дискусија со ориентација - „ние сме против проблемот“, а не „јас сум против тебе“. Со оваа ориентација, можно е да се користи бура на идеи. Како резултат на тоа, може да се добијат повеќе од едно алтернативно решение. Ова ќе овозможи да се избере посакуваната опција која одговара на интересите на страните кои учествуваат во преговорите.

4. „Најди објективни критериуми“... Согласноста како цел на преговорите треба да се заснова на критериуми кои би биле неутрални во однос на интересите на конфликтните страни. Само така ќе биде фер, стабилно и трајно. Доколку критериумите се субјективни, тогаш другата страна ќе се чувствува обесправена и затоа договорот ќе биде сфатен како неправеден и на крајот нема да се исполни. Објективните критериуми произлегуваат од принципиелниот пристап во дискусијата за контроверзни прашања; тие се формулирани врз основа на соодветно разбирање на содржината на овие проблеми.

Конечно, правичноста на развиените решенија зависи од процедурите што се користат во текот на преговорите за решавање на конфликтните интереси. Меѓу таквите постапки: отстранување на разликите со ждрепка, делегирање на правото на одлучување на посредник итн. Последниот начин за решавање на спорот, т.е. кога трета страна игра клучна улога, е широко распространета, нејзините варијации се многубројни.

50. методи на разрешување конфликти: метод на решавање конфликти во четири фази Д. Дена.Овој метод служи за постигнување договор меѓу луѓето и нивна плодна соработка. Се заснова на две правила: „не ја прекинувај комуникацијата“, бидејќи одбивањето да се комуницира генерира и значи конфликт; „Не користете игри на моќ за да победите во борбата за власт со помош на принуда, закани, ултиматуми. Во описот на авторот, именуваниот метод изгледа вака:

Чекор 1: Одвојте време за разговор Чекор 2: Подгответе ја околината Чекор 3: Дискутирајте за проблемот Воведен дел: изрази благодарност, изразување оптимизам; потсети (кардинални правила); наведи го проблемот. Покана за разговор.

Дијалог: Цел 1. Држете се до основниот процес Цел 2. Одржувајте гестови на помирување.

Пробив: Чекор 4: Склучи договор (ако е потребно): избалансиран; специфични за однесувањето; во писмена форма.

Методот функционира ефикасно ако конфликтните страни се запознаени со него. Важно е да се подготват соодветни услови за разговор, што значи, покрај времето, и местото и околината поволна за разговор. Времетраењето на дијалогот се одредува според времето потребно за да се постигне пробив во ублажувањето на конфликтот. Содржината на разговорот треба да се чува во тајност, бидејќи ненавременото објавување генерира гласини, озборувања и го засилува конфликтот. Тоа значи дека до одредено време, додека не се постигне позитивен резултат, мора да се почитува доверливоста на разговорот. Дијалогот, неговото успешно завршување претпоставува постојано придржување кон предметот на дискусија, исклучување од разговорот на елементи кои не се поврзани со проблемот за кој се разговара (разговор за колегите, за настаните од денот итн.). За време на разговорот треба постојано да се прават гестови на помирување, да не се искористува ранливоста на другиот и притоа да не се покажува бескрупулозност. Разговорите за проблемот што ги загрижува двете страни треба да се водат со ориентација кон заемно корисно решение и елиминирање на илузиите за неговиот резултат врз основа на принципот „победи-изгуби“. Исходот од дијалогот е договор кој ги опишува односите на страните за иднината, фиксирање на писмено избалансирано, координирано однесување и дејствија за остварување на спротивставени интереси.

Ве молам, кажете ми, драги читатели на Дневникот за успех, дали некогаш сте се нашле во конфликтна ситуација?

Мислам дека да!

На крајот на краиштата, конфликтите не чекаат на секој агол: дома, на работа, на улица, во јавниот превоз, па дури и на клупа во парк.

Како и секој пожар, конфликтот може да се разгори за само секунда.

Сепак, може да потрае многу подолго за да се исплати.

И ако не знаете како правилно да излезете од оваа ситуација, тогаш само треба да учите начини за излез од конфликтот.

Што е конфликт и од каде доаѓа?

Конфликтот е социјален феноментече меѓу две непријателски страни.

Во зависност од избраната стратегија на однесување, конфликтот може да избледи или да се разгори посилно.

И за да не дојде до разгорување во вашиот случај, мора да ја изберете вистинската тактика на однесување за да излезете од конфликтот.

Така да излезете од конфликтотможете да ги примените следниве тактики:

• насилство;
• компромис;
• амортизација;
• разделба;
• борба;
• невлегување во конфликт.

Сега да го разгледаме секој метод подетално.

Насилството не е најдобриот начин за излез од конфликтот

Во овој случај може да се каже едно - победува најсилниот.

Послабата страна ги почитува барањата на алфа мажјакот (добро, или женката).

Слични опции за решавање на конфликтот може да се појават секојдневно на работа, кога шефот се заканува со парични казни, опомени или дисциплински мерки.

Нормално, во овој случај насилството само ја влошува ситуацијата и губитникот почнува да бара начини за одмазда, отпор или бунт.

Семејното насилство води до фактот дека сопрузите почнуваат да одат „лево“, децата бегаат од дома, а победникот не може максимално да ужива во својата победа.

На глобално ниво, насилството води до немири, борби, па дури и војни меѓу земјите.

Затоа запомнете, од насилство може да се види само насилство.

Дали ви треба?

Дозволете ми да ви дадам пример како функционира насилството.

Како студент, работејќи со скратено работно време во хотел, ми требаше слободен ден за да одам на концерт на мојот омилен бенд.

Настанот падна само на мојата смена.

Без второ размислување купив билет (што ме чинеше многу пари) и побарав од менаџерот слободен ден.

Ми беше одбиен слободен ден - се подготвуваше конфликт.

Пробав различни опции, но лидерот рече дека тој е главен и ќе биде како што вели. И ако јас си заминам без дозвола, тој брзо ќе.

Дали мислите дека конфликтот е завршен?

Но не!

На крајот си помислив: „Ако не сакаш да ме пуштиш еден ден, нема да работам 2 недели!“

И кога ми се слоши, не отидов на работа 2 недели. И уште повеќе, не бев моја вина што болеста испадна непосредно пред концертот ...

Или еве уште една реална ситуација од мојот живот...

Еднаш отидов на екскурзија во Лавов и барав фенси пегла за да купам (решив да и ја дадам на баба ми за роденден).

Имаше многу примамлива промоција за целата роба во една од техничките продавници, и разбирате дека цените беа чудесно евтини ... железото што го избрав остана на мира ...

И што мислите вие?

Јас, заедно со друга млада дама, го грабнавме ова несреќно железо)) ...

Веројатно се гледавме околу една минута и без да ја отпуштиме робата чекавме еден од нас да признае.

Бидејќи јас сум Јарец по хороскопски знак (мојата тврдоглавост главна карактеристика) Немаше да го дадам подарокот на веќе избраната баба.

Младата госпоѓа почна да се расправа со мене, да докаже дека таа прва го зеде ова железо во свои раце, дека морам да и се предадам, точка ... но тоа го немаше! 🙂

Оваа неразбирлива ситуација траеше уште неколку минути.

Искрено... мислев дека ќе дојде до кавга, додека не се сетив дека на официјалната веб-страница на продавницата Комфи се претставени истите производи како во продавницата, само поевтини... плус и тие ќе ви го спакуваат ова нешто и ќе го донесат дома. ..

Затоа, со насмевка, го подарив ова железо на една нервозна млада дама и отидов да уживам во вкусното кафе Лавов.

Да немаше онлајн продавница - не можам ни да замислам што ќе резултираше целата оваа ситуација!

Сега разбирате што значи фразата: насилството предизвикува насилство?

Не користете ја оваа техника ако не сакате да се заглавите во конфликт.

За да излезете од конфликтот, подобро е да побарате компромис.

Оваа опција за решавање на спорна ситуација ја сметам за најоптимална и најефикасна.

Во овој случај, двете страни во конфликтот се среќаваат на половина пат и бараат средно решение.

Оваа ситуација им овозможува на нејзините учесници да излезат од ситуацијата барем со нешто.

На крајот на краиштата, инаку може да останете без ништо.

На пример, ако, во мојата ситуација, менаџерот ме пушти да одам, но за возврат би барал да работам една дополнителна смена.

Се согласувам, таквата одлука би била многу попаметна и секој би можел да победи во контроверзна ситуација.

Или, на пример, во случај на вреден вработен,.

Страните можат да се здружат некаде на средина и да останат на позитивна територија.

Компромисите се добри затоа што ги учат двете страни да комуницираат и да бараат можни решенија за моменталната ситуација.

Користете ја амортизацијата како излез од конфликтот

На излез од конфликтотќе ви помогне при интеракција со странци.

Замислете ситуација: возите во транспорт / седите во владина институција / стоите во ред и одеднаш ви доаѓа бура и ви вели нешто како: „Зошто се сруши? или „Еве младината си отиде, има само едно, нема да му го отстапат местото на старецот“.

Во такви ситуации, луѓето обично почнуваат да бидат груби како одговор или тивко се оддалечуваат, пренесувајќи ја својата нервоза на сопругот / сопругата / детето.

За мирно да излезете од оваа ситуација, мора да го „амортизирате“ однесувањето на противникот.

На фразата "Што пропадна?" можете мирно да одговорите: „Да, се распадна. И што?"

Верувај ми, ваквите фрази веднаш го ставаат во ступор конфликтната личност и тој се губи!

Ваквите фрази можат веднаш да ја завршат расправијата и да го задржат вашиот мир!

Понекогаш најдобриот начин за излез од конфликтот е раскинувањето.

Понекогаш конфликтот меѓу двајца луѓе може да биде толку силен што најдобриот излез е само разделба.

Затоа сопружниците раскинуваат, децата се движат што подалеку, а најдобрите пријатели веќе не се најдобри.

Во тешките односи со колегите, понекогаш е полесно да заминете отколку да продолжите да се обидувате да направите нешто.

- ова е најновата и најтажна фаза од конфликтот. Ако луѓето раскинат, тоа значи дека ги испробале сите можни опции.

Сепак, не треба да бидете тажни поради ова, бидејќи прекинот на односите со некои луѓе ветува нови односи со други луѓе.

Некој мора да победи

Оваа опција е погодна за играчи, за оние кои ги ставаат своите интереси над интересите на другите луѓе.

Во случај на тепачка, често се користат нечесни правила на игра, изневерување, местенки итн.

Се работи за борба во прашањепомеѓу натпреварувачи за убавина, освојувачи на олимписки медали или само колеги кои се борат за правото да го заземат директорското столче.

Во секој случај, додека некој сам не победи, напнатата ситуација нема да заврши.

Неколку факти за конфликтите, причините за нивното настанување

и како да се излезе од нив,

погледнете и во видеото:

Ако сакате брзо да излезете од конфликтот - не влегувајте во него

Како можете да го свртите овој трик?

Сега ќе те научам.

Во ситуации кога:

• си стапнал на нога во автобусот,
• те клоцало нечие дете,
• дрска жена стисната во редот пред тебе,

ние секогаш го правиме истото.

Почнуваме избезумено да врескаме, палиме туѓ шпиногнав, и кажуваме на жената сè што мислиме за неа итн.

Но, мора да признаете дека ние самите само го разгоруваме конфликтот.

Наместо нагло да се разгориме, можеме да земеме длабок здив и да му ја дадеме на насилникот нашата жалба во блага форма како: „Почитуван господине, дали знаевте дека ја ставивте ногата на мојата?

Се согласувам, ако некој ви даде нешто такво, ќе бидете мачени да се извините.

Така другите луѓе ќе реагираат на вашите коментари така на најљубезен начин.

И конечно .. сакам да ти посакам излезете од конфликтотсамо во корист на двете страни, како и со минимални нервни загуби.

Корисна статија? Не пропуштајте нови!
Внесете ја вашата е-пошта и примајте нови статии по пошта

Однесувањето на луѓето во конфликт е под влијание на процесот на учење. Во долготраен конфликт, противниците обично добро се проучуваат и почнуваат да преземаат одредени дејства, фокусирајќи се на карактерните црти, типичните емоционални реакции, т.е. може да ги предвиди дејствата на спротивната страна. Ова ви овозможува да го проширите опсегот на применетите стилови и тактики на однесување со „корекција“ на карактеристиките на противникот.

Изборот на стратегијата за излез на противникот е од фундаментално значење за начинот на кој завршува конфликтот.

Стратегија за излез од конфликтија претставува главната линија на однесување на противникот во неговата последна фаза.

Постојат две главни стратегии на однесување во конфликтот и, во согласност со нив, 5 стратегии (тактики) за излез од конфликтот.

Стратегиите на однесување во конфликтот вклучуваат:

- „Партнерство“ - фокусирајте се на земање предвид на интересите и потребите на партнерот; стратегија на договор, пребарување и унапредување на заедничките интереси. „Наш интерес е најдобро да им служиме на интересите на другата страна.

- „Асертивност“ - остварување на сопствените интереси, стремеж кон остварување на сопствените цели; учесниците се противници, целта е победа или пораз. Поддржувачите на оваа стратегија се нетрпеливи, себични, не знаат како да ги слушаат другите и имаат тенденција да го наметнуваат своето мислење.

Во рамките на овие стратегии, постојат пет главни стратегии (тактики) за излез од конфликтот. Тие се опишани и широко користени во програмите за обука за бизнис менаџмент засновани на систем наречен Томас-Килмен метод (развиен од Кенет В. Томас и Ралф Х. Килмен во 1972 година). Системот ви овозможува да креирате за секоја личност свој стил на решавање конфликти. Главните стилови на однесување во конфликтна ситуација се поврзани со заеднички извор на каков било конфликт - неусогласеноста на интересите на две или повеќе страни (Слика 1).

Изборот на стратегија за излез од конфликт зависи од различни фактори.

Обично тие укажуваат на:

Карактеристики на личноста на противникот,

Нивото на штета нанесена на противникот и неговата сопствена штета,

Достапност на ресурси,

Противнички статус,

Можни последици,

Значењето на проблемот што се решава, времетраењето на конфликтот итн.

Со ниска самоувереност и ниска вредност на партнерството, тактиката се спроведува“. Избегнувајте "(" повлекување "," затајување ", игнорирајќи го решавањето на конфликтот).

Избегнувајте- пасивна несоработка; претпочитање да се жртвуваат личните цели и односи со спротивната страна, наместо да се соочуваат со проблем.

Избегнувањето е желбата да не се бранат своите права, да не се гледаат несогласувања, да се негира конфликтот, да се смета за безбеден, да не се преземе одговорност за донесување одлука, да се излезе од ситуацијата без да се попушти, но и без да се инсистира на своето. , воздржување од спорови, дискусии, приговори кон противникот, изразувајќи го својот став.

Избегнувањето (избегнувањето) постои и во свесна (рационална) и во несвесна (ирационална) форма. Експертите за конфликт сметаат дека избегнувањето на конфликтот е рационално ако постои причина да се верува дека понатамошниот развој на настаните ќе биде поволен за учесникот во интеракцијата на конфликтот, или со тоа што ќе му донесе успех без многу напор, или со подобрување на рамнотежата на силите во негова корист. ќе му обезбеди попрофитабилни можности за решавање на ситуацијата.

Покрај тоа, постојат две опции за спроведување на оваа стратегија:

1. Избегнување на ситуацијата, манифестирано во игнорирање на проблемот, негово одложување, неподготвеност за интеракција со партнерот за несогласувањата што се појавиле, па дури и во ограничување на контактот со него (Пример за таква стратегија се познатите зборови што ќе ги помислам за тоа утре, изречена од хероината на Однесено со виорот Скарлет О'Хареј).

2. Решавање на проблемот што се појавил со отфрлање на сопствените интереси, неговата позиција, кога субјектот оди да ги исполни интересите на противникот.

Таквата позиција може да биде соодветна ако предметот на несогласување не е од голема вредност за некоја личност, кога проблемот за кој станува збор не е толку важен, кога нема потреба да се троши енергија за негово решение, кога ситуацијата може сама да се реши. , доколку во моментот нема услови за продуктивно решавање на конфликтот, но по некое време тие ќе се појават.

Овој стил се препорачува и кога се чувствувате погрешно и ја предвидувате исправноста на друга личност или кога таа личност има поголема моќ. Сето ова се сериозни причини да не се брани сопствениот став. Може да се обидете да ја смените темата, да ја напуштите просторијата или да направите нешто што ќе го елиминира или одложи конфликтот. Односно, не правите обид да ги задоволите сопствените или туѓите интереси. Наместо тоа, вие заминувате од проблемот, игнорирајќи го, префрлајќи ја одговорноста за негово решавање на друг, барајќи одложување во неговото решавање или користејќи други техники.

Стилот на избегнување може да биде соодветен кога треба да комуницирате со тешка личност и кога нема добра причина да продолжите да контактирате со него. Овој пристап исто така може да биде корисен ако се обидувате да донесете одлука, но не сте сигурни што да правите и не треба да ја донесувате таа одлука сега. Наместо да создавате тензија обидувајќи се веднаш да го решите проблемот, можете да го имате луксузот да одложувате и намерно да избегнувате избори денес. Можеби ќе треба да оставите впечаток дека ќе се вратите на ова прашање во прилика; со други зборови, овој пристап може да изгледа како одложување или избегнување. Овој стил е погоден и за кога чувствувате дека немате доволно информации за да решите одреден проблем. Ако треба да заземете став на чекање и да видите и самото време може да го даде одговорот, тогаш подобро е да го признаете и да си кажете: „Сега не можам да го сторам ова. Ќе почекам“.

Следниве се најтипичните ситуации во кои се препорачува да се примени стилот на Dodge:

Напнатоста е преголема и чувствувате потреба да ја ослабнете топлината;

Исходот не ви е многу важен и мислите дека одлуката е толку тривијална што не вреди да се троши енергија на неа;

Имате тежок ден, а решавањето на овој проблем може да донесе дополнителни неволји;

Знаете дека не можете, па дури и не сакате да го решите конфликтот во ваша корист;

Сакате да купите време, можеби со цел да добиете повеќе информации или да побарате нечија поддршка;

Ситуацијата е многу тешка и чувствувате дека решавањето на конфликтот ќе бара премногу од вас;

Имате симпатична моќ да решите проблем или да го решите на начин како што сакате;

Чувствувате дека другите се со поголема веројатност да го решат проблемот;

Обидот веднаш да се реши проблемот е опасен, бидејќи отворањето и отвореното дискутирање за конфликтот може само да ја влоши ситуацијата.

Додека некои можеби го сметаат стилот на избегнување како „бегање“ од проблеми и одговорности, наместо како ефективен пристап за решавање на конфликтот, во реалноста, повлекувањето или одложувањето може да биде соодветен и конструктивен одговор на конфликтна ситуација. Многу е веројатно дека ако се обидете да ја игнорирате, да не го изразите својот став кон неа, да се оддалечите од одлуката, да ја промените темата или да го префрлите вниманието на нешто друго, тогаш конфликтот сам ќе се реши. Ако не, можете да се справите подоцна кога ќе бидете поспремни за тоа.

Со мала самоувереност и голема желба за партнерство, се спроведуваат тактики "Адаптација" („концесија“).

Адаптација- Ова е форма на пасивна соработка, во која опортунистот пред се се обидува да ги заштити меѓучовечките односи со спротивната страна, компромитирајќи ги неговите лични цели во овој процес.

Стратегијата за адаптација значи дека страните дејствуваат заедно, но во исто време се обидуваат да ги одбранат сопствените интереси за да се изедначи атмосферата и да се врати нормалната работна средина. Експертите веруваат дека понекогаш ова е единствениот начин да се реши конфликтот, бидејќи до моментот кога ќе се појави, потребите на друго лице може да бидат повитални или неговите искуства да бидат посилни. Во овој случај, едната од страните ги жртвува сопствените интереси во корист на другата. Но, ова исто така не значи дека треба целосно да ги напуштите вашите интереси. Попустливата страна едноставно извесно време „заборава“ на своите интереси, а потоа, во поповолна средина, се враќа на нивно задоволство преку отстапки од страна на својот противник или на некој друг начин.

Овој стил треба да се користи ако чувствувате дека, со тоа што попуштате во нешто, имате малку што да изгубите.

Оваа стратегија може да се препознае како рационална кога предметот на несогласување е од помала вредност за личноста отколку односот со спротивната страна, кога е загарантирана „стратешка добивка“ во случај на „тактичка загуба“.

Овој стил е корисен и во ситуации во кои не можете да надвладеете бидејќи другата личност има поголема моќ; на тој начин, попуштате и се откажувате од она што го сака вашиот противник.

Ако чувствувате дека сте инфериорни во врска со нешто важно за вас, и се чувствувате незадоволни од ова, тогаш стилот на адаптација во овој случај е веројатно неприфатлив. Може да испадне дека е неприфатливо во ситуација кога чувствувате дека другата личност нема да жртвува нешто за возврат или дека таа личност нема да го цени она што сте го направиле. Овој стил треба да се користи кога чувствувате дека имате малку што да изгубите со малку попуштање. Или можете да прибегнете кон таква стратегија ако во моментот е неопходно малку да ја ублажите ситуацијата, а потоа имате намера да се вратите на ова прашање и да ја одбраните својата позиција.

Стилот на приспособување може да биде малку сличен на стилот на затајување, бидејќи можете да го користите за да обезбедите одмор од проблемот. Сепак, главната разлика е во тоа што дејствувате со друга личност; учествувате во ситуацијата и се согласувате да правите што сака другиот. Кога користите стил на избегнување, не правите ништо за да ги задоволите интересите на другата личност. Едноставно го оттурнувате проблемот од себе.

Еве ги најчестите ситуации во кои се препорачува стил на адаптација:

Не ви е гајле што се случило;

Вие разбирате дека исходот е многу поважен за другата личност отколку за вас;

Вие разбирате дека вистината не е на ваша страна;

Имате мала моќ или мали шанси за победа;

Верувате дека другиот може да извлече корисна лекција од оваа ситуација ако подлегнете на неговите желби, дури и ако не се согласувате со она што го прави или верувате дека прави грешка.

Со попуштање, согласување или жртвување на вашите интереси во корист на друго лице, можете да ја ублажите конфликтната ситуација и да ја вратите хармонијата. Можете да продолжите да бидете задоволни со резултатот ако го сметате за прифатлив за себе. Или, можете да го искористите овој мирен период за да купите време за потоа да ја постигнете конечната одлука што ја сакате.

Со висока самоувереност и ниско партнерство, се спроведуваат тактики "Конфронтација" („ривалство“, „конкуренција“).

Конфронтација- активно и независно однесување насочено кон задоволување на сопствените интереси без да се земат предвид интересите на другата страна, па дури и на нивна штета; тоа е желбата да се инсистира на сопствен начин на отворена борба за своите интереси, заземајќи цврст став на непомирлив антагонизам во случај на отпор.

Човек кој користи стил на натпреварување е многу активен и претпочита да оди на решавање на конфликтот на свој начин. Не е многу заинтересиран за соработка со други луѓе, но е способен за одлуки со силна волја.

Овој стил се карактеризира со употреба на моќ, принуда, притисок, употреба на зависност од партнерот, тенденција да се согледа ситуацијата како прашање на победа или пораз. Овој стил може да се смета за ефективен доколку се користи во ситуација која го загрозува постоењето на организацијата или ја спречува да ги постигне своите цели. Лидерот ги брани интересите на бизнисот, интересите на својата организација, а понекогаш едноставно е обврзан да биде упорен. Значаен недостаток на оваа стратегија е потиснувањето на иницијативата на подредените и можноста за повторени избивања на конфликти поради влошување на односите.

Исто така, користењето на овој стил може да биде ефективно кога имате одредена количина на моќ; знаете дека вашата одлука или пристап во оваа ситуација е правилна и имате можност да инсистирате на нив. Сепак, ова веројатно не е стилот што би сакале да го користите во личните односи: сакате да се согласувате со луѓето, но стилот на натпреварување може да направи да се чувствуваат отуѓено. И ако го користите овој стил во ситуација во која немате доволно моќ, на пример, кога за некое прашање вашата гледна точка се разликува од онаа на вашиот шеф, може да се изгорите.

Еве неколку примери за тоа кога треба да го користите овој стил:

Проблемот е од витално значење за страната во конфликтот; исходот е многу важен за вас и се обложувате на сопствено решение за проблемот што се појавил;

Другата страна лесно прави отстапки;

Одлуката мора да се донесе брзо и имате доволно моќ да го направите тоа;

Чувствувате дека немате друг избор и дека немате што да изгубите;

Се наоѓате во критична ситуација која бара итен одговор;

Не можете јасно да им ставите до знаење на група луѓе дека сте во ќорсокак кога некој треба да ги води;

Мора да донесете непопуларна одлука, но сега треба да дејствувате и имате доволно овластување да го изберете овој чекор.

Така, конфронтацијата се состои во наметнување на претпочитано решение на другата страна. Овој стил е најтипичен за однесување во конфликтна ситуација. Според статистичките податоци, повеќе од 70% од сите случаи во конфликт се стремеж кон еднострана добивка, кон победа и, пред сè, задоволување на сопствените интереси. Тоа доведува до желба да се изврши притисок врз партнерот, да се наметнат сопствените интереси, игнорирајќи ги интересите на другата страна. Овој стил може да го користи личност со силна волја, доволен авторитет, моќ. Може да се користи доколку исходот од конфликтот е многу важен за учесникот.

Сепак, треба да се има предвид дека оваа стратегија ретко носи долгорочни резултати, бидејќи губитничката страна може да не поддржи одлука донесена против нејзина волја, па дури и да се обиде да ја саботира. Дополнително, тој што изгубил денес, утре може да одбие да соработува.

Овој стил не може да се користи во блиски, лични односи, бидејќи освен чувство на отуѓеност, не може да предизвика ништо друго. Не треба да го користите овој стил во ситуација кога страната во конфликтот нема доволно моќ, а неговата гледна точка се разликува од гледната точка на шефот и тој нема доволно аргументи да го докаже тоа.

Однесувањето на личноста која се придржува до овој стил може накратко да се опише со зборовите: „Или сè е според мое мислење, или воопшто ништо“. Неговата тактика: се натпреварува, контролира, сака да надмудри, ја презема позицијата, форсира, се бори. Претпочита другите да ги решаваат споровите или да ги избегнуваат. Нетрпеливи кога има дијалог или собирање информации. Квалитети како лидер: империозност, страв од несогласувања, одржување на статус кво, користење на својата позиција за да се постигне моќ, неможност да се спречи криза.

Тактиките на натпреварот се разликуваат по сериозност.

До ранг лесни тактики ги вклучуваат оние чии последици се или корисни или неутрални за другата страна.

Против, тешки тактики се тактики кои водат или се закануваат да доведат до негативни или скапи последици за другата страна.

Тактиките на ривалство најчесто се користат на принцип на зголемување на нивните последици од лесни на потешки. Тоа е затоа што лесните тактики имаат тенденција да бидат поевтини за партијата што ги користи отколку тешките тактики. И овој редослед во нивната употреба служи како знак за другата страна, како и за можните набљудувачи, дека првата страна постапува претпазливо, односно прибегнува кон тешки тактики само како последно средство.

Ако некоја страна прво прибегне кон тешки тактики (користи шарм), постои опасност другата страна и другите набљудувачи да го разгледаат првиот насилник, обидувајќи се со сите средства да ја наметнат својата волја. Згора на тоа, можното пренасочување кон полесни тактики може да остави впечаток дека првата страна е слаба: таа не можеше да ја постигне својата цел со сила и беше принудена да заземе помирна позиција. Под овие околности, лесната тактика може да се смета како поткуп, како обиди на првата страна да си купи победа, бидејќи нивните други обиди не успеаја.

Се разбира, во голем број случаи, преминот од лесни во тешки тактики изгледа несоодветно. И не е невообичаено едната страна прво да прибегне кон тешки тактики, како закани, за да ја заплаши другата страна, а потоа да премине на лесни тактики, користејќи, на пример, шарм. За разлика од тешките тактики, лесните тактики изгледаат толку пријатни што можат да бидат доста ефективни. Ваквата промена во тактиката е особено импресивна кога различни учесници од една страна користат и тешки и лесни тактики, постојано дејствувајќи во улогите на лош и добар полицаец. Оваа техника се нарекува и црна шапка бела шапка или ѓубре мал добар колега, лош полицаец добар полицаец.

Но, сепак, мора да се признае дека почесто се користи прво лесна, а потоа тешка тактика.

Меки или лесни тактикине подразбираат нанесување тешка физичка или психичка повреда на противникот, но сепак подразбираат цврсто инсистирање на својот став. Тие вклучуваат:

1. Тактики на заведување, кои вклучуваат правилен третман, нагласување на општото, демонстрација на подготвеност за решавање на проблем, презентирање на потребните информации, нудење помош, обезбедување услуга, извинување, простување.

Заведувањето е уметност да се добие услуга. Клучот за успехот на повеќето лесни натпреварувачки тактики е тоа што другата страна не е свесна на што се влијае. Значи, освојувањето на наклонетоста на другата страна може да се случи само ако таа не знае за тоа вистински целипрвата страна. Ако втората страна го види точно првото или се посомнева во неискреност, оваа тактика се покажува не само неефикасна, туку и опасна.

Заведувањето ја има оваа љубопитна карактеристика колку помалку сме заинтересирани за успех кога ја користиме оваа тактика, толку полесно ни е да ја постигнеме. Локацијата на другата страна е најтешко да се постигне кога таа локација е потребна. Како може да се објасни ова?

Да, тоа што ако другата страна сфати дека желбата на првата страна да остави добар впечаток е поврзана со грижата за сопствената корист, таа ќе биде многу претпазлива од сите нејзини обиди во оваа насока.

Тактиките на заведување кои се користат при интеракција во спорови создаваат основа за другата страна полесно да прави отстапки, не како резултат на напади, притисок или принуда, туку благодарение на шармот и триковите на првата страна. Колку е полесно и поефтино да ја убедите другата страна да се откаже од нешто важно за вас поради симпатии кон вас, отколку да го постигнете овој резултат со принуда!

За успешна примена на тактиката на заведување, важно е однесувањето на првата страна од втората да не се толкува како себично. Парадоксално, колку е посилна позицијата на првата страна во однос на втората, толку е поголема веројатноста да успее со помош на заводлива тактика, бидејќи втората страна има помалку причини да се сомнева во неа за задни намери.

2. Тактики на шушкање пердуви.

Шушкањето со пердуви е уметност на играње.

Друг тип на тактики има за цел да ја збуни другата страна, да ја збуни и со тоа да ја ослабне нејзината тврдоглавост во нејзината неподготвеност да направи отстапки. Овие тактики се нарекуваат шушкање со пердуви. Додека тактиките на заведување ја создаваат приказната за Тројанскиот коњ, тактиките на шушкање со пердуви се како провокативна експлозија надвор од градските ѕидини што го привлекува вниманието на сите, така што непријателите можат да се искачат преку ѕидините во друг дел од градот и да се пробијат.

За ефективна игра, главната работа е да се најде начин да се доведе непријателот во состојба на конфузија, да се исфрли од панталикот. Една од тактиките за постигнување на оваа цел е да се однесуваме спротивно во однос на постапките на другата страна.

Втората карактеристика е дека треба да го натерате непријателот да се чувствува или неодговорно или неспособно. Но, под услов непријателот да нема никакви сомнежи и причина да ја обвинува првата страна за нешто.

Главната задача за разбушавење пердуви е иста како и за тактиката на заведување: да ја спречите другата страна да погодува за вашите искрени намери. За да го направите ова, се препорачува вештите играчи да ги кријат своите заслуги, криејќи се зад среќна случајност. Победата на вашиот противник треба да изгледа како среќа, а не како способност да ја играте играта.

3. Тактики на скриени прекори.

Маскирани како безопасни забелешки за реални фактитие се дизајнирани да го повредат и вознемират другиот. Клучот за успехот на тактиката лежи во фактот што втората страна останува во темнина за напорите на првата да влијае врз неа; втората страна е навлезена од диспозицијата кон првата и како резултат на тоа омекнува.

На пример, втората страна станува свесна дека првата направила нешто или кажала, со намера да ја вознемири (или да ја натера да се чувствува виновна), но првата страна категорично одбива да ги признае таквите постапки. Така, првата страна може да се погрижи втората да почувствува каење, бидејќи со своите постапки таа му нанела штета на првата, но првата страна ќе тврди дека тој совршено го разбира ненамерното однесување на втората. Ако втората страна е измачена од каење поради фактот што ја оштетила првата и затоа е склона да ги исполни неискажаните желби на првата, првата може да продолжи да стои самостојно, велат тие, немаше да направи нешто. второ, а уште повеќе да ја оспори на било која или компензација.

Во многу култури, вината е исклучително моќен фактор. Постојат три главни начини да се поттикне чувството на вина: прво, да се потсети лицето на претходните постапки кои одамна се испеглани; второ, своите помали гревови да ги прикаже како многу посериозни; трето, да се чувствува одговорен за грешките кои дадената страна не ги направила. На кој начин првата страна ќе влее вина, втората ќе има тенденција да попушти на барањето како резултат.

Тактиката на прикриени прекори обично се користат од неколку причини. Прво, оваа тактика е позната на сите. Второ, размислувањето за оваа тактика, како и тактиката на заведување или бушање пердуви, секогаш може да се негира. Изведувачот на една од овие тактики никогаш не дејствува на отворено и затоа не ризикува да биде обвинет за нетолеранција, гнев или провокација. Трето, тајните прекорови по дефиниција се ефективни затоа што нè тераат да се обвинуваме себеси за проблемот. И ова чувство е непријатно. Честопати излегува дека најлесниот начин за другата страна да се ослободи од ова чувство е да се согласи со предлозите на првиот и со тоа, како да се каже, да им ги прости гревовите. И, четврто, тактиката на прикриени прекори е побезбедна.

Ако има причини зошто се чини примамливо да се прибегне кон тактиката на скриени прекори, тогаш не може да не се наведат некои околности што го отежнуваат неговото користење. Како прво, тоа може да биде неефикасно затоа што другата страна едноставно не забележува што прави првата за да и всади чувство на вина. Покрај тоа, другата страна може да почувствува каење поради тоа, не знаејќи зошто. И, конечно, бидејќи не се разговара за интересите на конфликтот, кога се користи тактиката на скриени прекори, проблемот и понатаму останува, а тоа ќе создаде услови за уште поголемо негодување на првата страна.

Тешка тактикаповрзани со предизвикување психичка или физичка повреда, штета на противникот.

1. Тактика на закана (од Ј. Рубин).

Закани е израз на едната страна на намера да се однесува на штета на интересите на другата страна, во зависност од тоа дали другата страна ќе го исполни или нема да го исполни она што се бара од неа. Онаму каде што ветувањата ветуваат моркови, заканите земаат стап. Заканите обично содржат повеќе информации за тоа како првата страна има намера да се однесува отколку ветувањата.

Типично ветување што се користи за да се поттикне или поттикне другата страна да се однесува на одреден начин објаснува како другата страна ќе биде наградена ако го исполни она што се бара, но останува нејасно што ќе се случи ако другата страна не послуша. За разлика од ветувањето, заканата содржи точни информации за негативните последици што ја чекаат другата страна во случај на непослушност, но останува нејасно што ќе се случи ако другата страна го направи она што е побарано.

Колку повеќе информации има во ветувањата или заканите, толку побрзо другата страна ќе ја види првата страна како силна и контролирана. И затоа, поверојатно е дека заканите ќе обезбедат дека другата страна го исполнува она што се бара отколку со ветувањата. Оваа тактика и помага на партијата да создаде впечаток на моќен противник во целосна контрола на ситуацијата, повеќе отколку ако ги искористи соодветните ветувања.

Оваа тактика е многу корисна. Прво, заканите кон страната не чинат ништо: нема потреба да се делат награди и нема потреба да се извршува казна. Заканите функционираат затоа што другата страна е водена од желбата да се избегне одмазда, и токму оваа желба, повеќе од самата одмазда, ја прави заканата ефективна. Како што вели Шелинг, таму каде што бруталната сила не успева бидејќи го зголемува отпорот и еластичноста на другата страна, заканата од употреба на таа сила може да дојде во игра.

Второ, ефективноста на заканите се објаснува и со фактот дека луѓето обично повеќе се трудат да избегнат можни загуби отколку да добијат можна награда. Така, тие имаат поголема веројатност да направат отстапки кога се загрозени.

Трето, потенцијалната заслуга на заканите е тоа што тие што се закануваат имаат корист дури и кога одбиваат да ги извршат заканите. Ако другата страна не ја послуша заканата, а првата страна сепак не ја спроведе, втората страна тоа не го смета за слабост или глупост, туку однесувањето на првата страна ќе го смета за манифестација на хуманост. Оној што нема да го исполни ветувањето речиси сигурно ќе биде оценет како недоверлив, додека оној што ја избегнува заканата ќе биде сфатен како силна, но благородна личност која (како љубен татко) ја разбира мудроста на попустливоста.

Четврто, заканите одговараат на чувството за борба за праведна и праведна кауза што често ја придружува интеракцијата во конфликтот. Учесниците во конфликт најчесто веруваат или барем се однесуваат како да веруваат дека вистината е на нивна страна.

Најголемиот проблем со користењето на таквите закани е што тие можат да предизвикаат слично однесување на другата страна. Заканите се одговараат со закани, така што полемиката се разгорува со нескротлива брзина. Потоа започнува спиралата на зголемено непријателство.

Освен тактиката психолошки притисокима тактики на психичко насилство (оштетување) навреда, грубост, навредливи гестови, негативна лична оценка, дискриминаторски мерки, клевета, дезинформација, измама, понижување, цврста контролаза однесување и активност, диктираат во меѓучовечките односи.

Противниците исто така можат да користат техники за да му создадат тешкотии на непријателот, предизвикувајќи индиректна штета и мешање. Конечно, меѓу суровите тактики, постојат тактики кои користат директни физички дејства во однос на спротивната страна:

2. Тактики на физичко насилство (оштетување) уништување на материјални вредности, физичко влијание, нанесување телесни повреди, блокирање на туѓи активности, предизвикување болка.

И во меѓучовечките односи и во социјалните конфликти, тактиките со употреба на насилство придонесуваат за раст на деструктивни последици.

Ривалството бара постојан напонсилата и точноста на информациите. Но, лидерот кој ја следи оваа стратегија веројатно нема да има доволно повратни информации и реален поглед на состојбата на работите.

Што се однесува до конфликтите внатре и меѓугрупните, овде употребата на стратегија за конкуренција е особено опасна, бидејќи обемот на потенцијални човечки загуби неизмерно се зголемува, заканата од распаѓање на општествените врски и поделбата на општеството во завојувани групи расте. Најакутен тип на ривалство, секако, е военото, кое и покрај зајакнувањето на трендот на толеранција во светот, сепак останува секојдневна реалност за многу земји и народи.

Со просечни вредности на самоувереност и партнерство, тактиката се спроведува“. Компромис ".

Компромискако стил, однесувањето зазема средно место и значи диспозиција на страните во конфликтот да ги решаваат разликите врз основа на меѓусебни отстапки, за да постигнат делумно задоволување на нивните интереси. Со други зборови, компромис - ова е желбата да се решат разликите, попуштајќи на некој начин во замена за отстапките на друг.

Компромисната стратегија се карактеризира со рамнотежа на интересите на конфликтните страни на средно ниво. Во спротивно, тоа може да се нарече стратегија на меѓусебна отстапка. Компромитирачкото однесување може да се манифестира во фактот што субјектот поддржува пријателски односи, бара праведен исход, подеднакво го дели предметот на желбите, избегнува потсетници за неговата супериорност во било што, бара да добие нешто за себе, но избегнува директни судири, малку попушта заради одржување на односите. Претпоставува активни и пасивни дејства во еднаква мерка. Активна форма на компромис може да се манифестира во склучување јасни договори, прифаќање на некои обврски итн. Пасивниот компромис не е ништо повеќе од одбивање на било кој активно дејствода се постигнат одредени меѓусебни отстапки во одредени услови.

Ваквите постапки може донекаде да личат на соработка. Меѓутоа, компромисот се постигнува на поповршно ниво од соработката; вие сте инфериорни во нешто, другиот е исто така инфериорен во нешто и како резултат на тоа можете да дојдете до заедничка одлука. Не барате скриени потреби и интереси како што би барале со колаборативен стил. Го земате предвид само она што си го кажувате еден на друг за вашите желби.

Така, компромис е барање просечни решенија, кога никој не губи многу, а не добива многу. Интересите на двете страни не се целосно обелоденети. Способноста за компромис во менаџерски ситуации е високо ценета бидејќи ја намалува лошата волја и дозволува конфликтот да се реши релативно брзо. Меѓутоа, со текот на времето, може да се појават и нефункционални последици од компромисното решение, на пример, незадоволство од „половични одлуки“. Покрај тоа, конфликтот во малку изменета форма може повторно да се појави, бидејќи проблемот што го предизвика не е целосно решен.

Стилот на компромис е најефективен кога вие и другата личност го сакате истото, но знаете дека не можете да го направите тоа во исто време. На пример, и двајцата сакате да заземете иста позиција или додека сте на одмор, сакате да ја поминете поинаку. Последователно, правите некаков компромис заснован на ситни меѓусебни отстапки. На пример, во случај на заеднички одмор, можете да се договорите на следниов начин: „Во ред, дел од одморот ќе го поминеме на планина, а дел - на морскиот брег“.

Како резултат на успешен компромис, едно лице може да го изрази својот договор на следниов начин: „Можам да го прифатам“. Акцентот не е на решение кое ги задоволува интересите на двете страни, туку на варијанта што може да се изрази со зборовите: „Не можеме двајцата целосно да ги исполниме нашите желби, затоа, неопходно е да се дојде до решение со кое секој од би можеле да се помириме“.

Во такви ситуации, соработката можеби дури и не е можна. Можно е ниту еден од вас да нема време или енергија потребни за него, или вашите интереси меѓусебно се исклучуваат. И тогаш само компромис може да ви помогне.

Следниве се типични случаи во кои стилот на компромис е најефикасен:

Двете страни имаат иста моќ и интереси кои меѓусебно се исклучуваат;

Сакате брзо да дојдете до решение затоа што немате време или затоа што тоа е поекономичен и поефикасен начин;

Можеби ќе бидете задоволни со привремено решение;

Можете да ја искористите краткорочната корист;

Другите пристапи за решавање на проблемот се покажаа како неефикасни;

Задоволувањето на вашата желба не е премногу за вас. големо значењеи можете малку да ја промените целта поставена на почетокот;

Компромисот често е среќно повлекување или дури и последна шанса да се донесе одлука. Овој пристап можете да го изберете од почеток ако немате моќ да го добиете она што го сакате, ако соработката не е можна и ако никој не сака еднострани отстапки. Така, вие делумно ги задоволувате вашите интереси, а другиот делумно вашите, додека секогаш можете да се обидете да користите поинаков пристап за решавање на конфликтот во иднина, доколку примарниот компромис, како што ви се чини, не го елиминира проблемот за долго.

Кога се обидувате да најдете компромис со некого, треба да започнете со разјаснување на интересите и желбите на двете страни. После тоа, неопходно е да се опише областа на коинциденција на интереси. Мора да давате предлози, да слушате предлози од другата страна, да бидете подготвени за отстапки, размена на услуги итн. Продолжете со преговорите додека не успеете да изработите формула за меѓусебни отстапки што ќе биде прифатлива за двете страни. Идеално, компромисот ќе ви одговара и на двајцата.

Со високи вредности на самоувереност и партнерство, се спроведуваат тактики "Соработка".

Соработка- тоабарајте решенија кои целосно ги задоволуваат интересите на двете страни во текот на отворена дискусија.