Mojarodan chiqish taktikasi. Mojarodan chiqishning samarali usullari! Qat'iylik yoki majburlash

Qarama -qarshilikdan chiqish yo'llari.

Hammamiz hayotda ziddiyatlarga duch keldik. Va ko'pincha, biz mojaroni juda salbiy narsa sifatida qabul qilamiz. Odamlar odatda "nizo" so'zini "janjal", "jang", "janjal", "urush" so'zlari bilan bog'lashadi. Haqiqat unchalik achinarli emas va diqqat bilan qarasangiz, ziddiyatda ijobiy daqiqalarni topishingiz mumkin. Va bu erda biz nafaqat gapirish va shu tariqa taranglikni bartaraf etish imkoniyati haqida gapirayapmiz.
Mojaroni hal qilishda asosiy (asosiy) qiymat - bu turli omillarga bog'liq bo'lgan vaziyatdan chiqish strategiyasini tanlash: raqibning shaxsiy xususiyatlari, etkazilgan zarar darajasi, raqib maqomi oqibatlari va boshqalar. Mojaroli vaziyatdan chiqishning beshta asosiy strategiyasi mavjud:

· Musobaqa;

· Murosaga kelish;

· Hamkorlik;

Qochish;

· Qurilma.

Musobaqa, ya'ni raqobat qarama -qarshi tomonda o'zi uchun afzalroq qarorni o'rnatishdan iborat. Bu xatti -harakatlar uslubidan irodasi, obro'si, qudrati kuchli odam foydalanishi mumkin.

Murosaga kelish mojarodan chiqish strategiyasi sifatida, tomonlar kelishuvga, munosabatlarni tartibga solishga intilganda murojaat qilish kerak.

Qochish strategiyasi odatda, agar mojaro tomonlarning bevosita manfaatlariga ta'sir qilmasa va ularning huquqlarini himoya qilishning hojati bo'lmasa tushuniladi.

Moslashuv strategiyasi mojaroli vaziyatni yumshatish va barqaror ish muhitini tiklash uchun tomonlar o'z manfaatlarini himoya qilishda birgalikda harakat qilishidan iborat.

Murosaga kelish - mojaro ishtirokchilari o'zaro imtiyozlar va o'z manfaatlarini qisman qondirish yo'li bilan kelishib oladigan strategiya.

V ziddiyatli vaziyat Siz bir nechta qoidalarga amal qilishingiz kerak

bog'liq:

bahs mavzusini cheklash; noaniqlik va undan o'tish aniq savol generalga kelishuvga erishishni qiyinlashtirishi;

qarama -qarshi tomonning bu masalada bilim darajasini, malakasini hisobga olgan holda; vakolat darajasida katta farq bo'lsa, bahs yoki munozara samarasiz bo'ladi va qobiliyatsiz bahslashuvchining o'jarligi bilan ular mojaroga aylanishi mumkin;

hissiy qo'zg'aluvchanlik darajasini, qarama -qarshi tomonning izchilligini hisobga olgan holda; agar nizo taraflari osongina hissiy jihatdan qo'zg'aluvchan bo'lsa, o'jarlik bo'lsa, bahs muqarrar ravishda ziddiyatga aylanadi;

bahs issiqda bahoga bormasligini ta'minlash uchun monitoring shaxsiy fazilatlar bir birini.

Foydali maslahatlar

Sizga qanchalik zerikarli va mayda -chuyda janjallar tuyulmasin, iloji boricha har bir bolaning mojarosini hal qilish kerak. Bolalarni muzokaralar olib borishga, murosaga kelishga, xatti -harakatlarning mumkin bo'lgan variantlarini izlashga o'rgatish juda muhimdir. Agar mojaro allaqachon avj olgan bo'lsa ham, bolaga qanday xato qilganini tuzatish kerakligini ko'rsatish kerak va hamma boshqacha o'zini yaxshi his qilishi uchun uni boshqacha yo'l bilan amalga oshirish mumkinligini muhokama qilish kerak.

Shaxsiy misol haqida unutmang. Agar siz oilaviy nizolar paytida o'zingiz muzokara qilsangiz va murosaga kelsangiz, bola ham buni qilishni o'rganadi.

Keling, birinchi bobda muhokama qilingan nizolarni hal qilishning asosiy bosqichlarini takrorlaymiz. Shunday qilib, siz bolangiz bilan uning do'sti o'rtasidagi janjalni muhokama qilayotganda, quyidagi fikrlarga e'tibor bering.

1. Siz muammoni aytishingiz, unga nom berishingiz kerak.

Shu bilan birga, siz bolaga "Men xafa bo'ldim, asabiyman, xafa bo'ldim" degan o'z-o'zidan xabar ishlatishni o'rgatasiz. Undan so'rang: "Bu vaziyatda sizning muammoingiz nima?"

Agar u umumlashtiruvchi yoki kamsituvchi xususiyatlardan foydalana boshlasa, bolani to'xtating. "Qartopi" yo'q - u ma'lum bir muammoni hal qiladi, lekin o'tmishni eslamaydi va kelajakni bashorat qilmaydi, hech qanday taqqoslash bilan shug'ullanmaydi.

Yechim ikkalasiga ham mos bo'lishi kerakligini ta'kidlang: "Siz va do'stingiz shu bilan yashaysiz." Bu erda g'olib yoki mag'lub bo'lganlar yo'q.

2. Qarorlarni baholash.

"Keling, qaysi echim eng yaxshi ekanligini ko'rib chiqaylik. Sizga va do'stingizga mos keladiganini tanlashimiz kerak. "

3. Eng yaxshi echimni tanlash.

"Sizningcha, bu yo'l sizning muammoingizni hal qila oladimi? Ishlaydimi? " Shu bilan birga, bolaning bu qarorga yakuniy tanlov sifatida emas, balki bosqich sifatida qarayotganini ta'kidlash kerak: "Sinab ko'ring, u ishlaydimi, muammoingizni hal qila oladimi".

4. Yechimni amalga oshirish uchun aniq qadamlarni ishlab chiqish.

Kim nima qilayotgani, qachon va qanday hal qilinishini aniq bilib oling, vaqt jadvalini va yakuniy natijani belgilang.

5. Natijani baholash.

Qarorni amalga oshirish jarayonida, hamma qabul qilingan qarordan mamnunmi yoki yo'qmi, shartnoma qanday bajarilishini tekshirish kerak.

Mashqlar

Rol almashish.

Farzandingizni yaqinda tengdoshi bilan, kattalar bilan bo'lgan janjalini hal qilishga taklif qiling. Bu RPGda u o'zining "raqibi" sifatida harakat qilsin.

2. Tangani oling.

Bu o'yin sizga muzokara qilishni o'rgatadi. Uni o'tkazish uchun sizga katta formatdagi kitob yoki shunga o'xshash narsa kerak bo'ladi, unda bir vaqtning o'zida ikkita bola turishi mumkin. Bundan tashqari, sizga ikkita tanga yoki ikkita tosh kerak.

Bolalarning har biri shu paytgacha ular bilan kam aloqada bo'lgan sherik izlaydilar. Hamkor topilgach, ishtirokchilar kitob ustida turishadi va kitobning bo'sh chetlariga ikkita tanga qo'yishadi. Ularning har biri bitta tanga ko'tarishi kerak. Bunday holda, erga qadam qo'yish yoki biror narsani ushlab turish taqiqlanadi. Bolalar bir -birlarini qo'llab -quvvatlashlari mumkin, ularga gapirishga ruxsat berilgan.

Tayyorlash uchun har bir juftlikka 3 daqiqa vaqt beriladi. Agar xohlasangiz, albatta, kitobsiz mashq qilishingiz mumkin. Er -xotin topshiriqni birma -bir boshlashadi. Qolganlar esa kuzatib, tayyorgarlik ko'rishmoqda. Siz baland ovozda gapira olmaysiz, maslahat bera olmaysiz yoki tanqid qila olmaysiz. Oxirida hamma qarsak chaladi.

3. Haykallar muzeyi.

Bu mashq sizga qanday hamkorlik qilishni, muzokara qilishni va boshqalarga ishonishni o'rgatadi.

Bolalar guruhi uchga bo'linadi, ularning balandligi taxminan bir xil. Mashg'ulotchi birinchi vazifani tushuntiradi. Uchtamiz erga tegmasdan karton varagiga (A4 formatida) joylashimiz kerak. Shuningdek, stulga, stolga yoki devorga suyanmang. Siz faqat bir -biringizni ushlab turishingiz mumkin.

Barcha uch egizaklarga bu muammoni qanday eng yaxshi hal qilish haqida o'ylash uchun 3 daqiqa vaqt beriladi. O'ylash paytida kartonga tegmaslik kerak.

Shundan so'ng, ishtirokchilar kartonda turishga harakat qilib, 2 daqiqa tura oladigan pozitsiyani topadilar. Moderator hech kim oyoqlari bilan polga tegmasligiga ishonch hosil qiladi.

Shundan so'ng, bolalar bir necha daqiqa davomida vazifani yoqtirganmi yoki yo'qmi, nima qiyin bo'lganini muvaffaqiyatga olib borishadi.

Keyin hamma yana choyshablariga qaytadi. Vazifa avvalgidek qoladi, lekin endi siz qanday qilib varaqda turish haqida o'ylashingiz kerak, shunda siz haykal olasiz - qiziqarli, chiroyli, ilhomlantiruvchi. Tayyorgarlik uchun 3 daqiqa vaqt beriladi.

Uchlik o'z g'oyalarini amalga oshirishga harakat qilmoqdalar, ular o'z pozitsiyalarida bir daqiqaga (6-8 daqiqa) bardosh bera oladimi -yo'qligini tekshirib ko'rishadi.

Jamoalarning bir qismi topshiriqni bajaradi, ikkinchisi "muzey" ni aylanib, haykallarga qaraydi (5 daqiqa). Shundan so'ng, jamoalar rollarni o'zgartiradilar.

Asosiy haqida qisqacha

Bolalarni nizolarni konstruktiv va ijodiy hal qilishga, barcha tomonlarning manfaatlarini inobatga olgan holda echim izlashga o'rgating.

Esingizda bo'lsin, har bir o'quvchimiz matematik yoki fizik bo'lmaydilar, lekin ularning har biri odamlar orasida yashaydilar.

Sizga qanchalik ahamiyatsiz bolalar janjali ko'rinmasin, iloji boricha har bir bolaning mojarosini hal qilish kerak.

Siz amalda, haqiqiy muloqotda hamkorlik qilishni va muzokara qilishni o'rganishingiz kerak.

Agar siz mojarolar paytida o'zingiz muzokara qilsangiz va murosaga kelsangiz, bola ham buni qilishni o'rganadi.

Konfliktli xulq -atvor kodeksi.

O'n olti qoida :

1. Sizning sherigingiz bug'ni puflasin.

Agar u g'azablangan va tajovuzkor bo'lsa, siz xotirjam, ishonchli harakat qilishingiz kerak, lekin takabbur emas. U kim bo'lishidan qat'iy nazar azob chekadigan odam. Agar kishi tajovuzkor bo'lsa, demak u salbiy his -tuyg'ularga to'ladi. Yaxshi kayfiyatda odamlar bir -birlariga shoshilishmaydi.

Bu daqiqalarda eng yaxshi usul - bu sizning atrofingizda qobiq (aura) borligini tasavvur qilish, ular orqali tajovuzkorlik o'qlari o'tmaydi. Siz himoya koza kabi izolyatsiya qilingansiz. Bir oz tasavvur, va bu usul ishlaydi.

2 ... Undan da'volarni xotirjam asoslashini so'rang .

Aytaylik, siz faqat faktlar va ob'ektiv dalillarni ko'rib chiqasiz. Odamlar haqiqat va his -tuyg'ularni chalkashtirib yuborishadi. Shuning uchun, his -tuyg'ularni savollar bilan bir chetga surib qo'ying: "Siz aytayotgan narsa faktlar yoki fikrlarga tegishli, taxmin qiling?".

3. Agressiyani kutilmagan fokuslar bilan yengib chiqing.

Masalan, ziddiyatli sherikdan ishonch bilan maslahat so'rang. Kutilmagan savol bering, unga umuman boshqacha, lekin mazmunli. Sizga o'tmishda bog'lab qo'ygan va juda yoqimli bo'lgan narsalarni eslatib qo'ying. Kompliment ("G'azabda, siz bundan ham chiroylisiz ... Sizning g'azabingiz men kutganimdan ancha past, siz o'tkir vaziyatda juda sovuqqonsiz ..."). Hamdardlik bildiring, masalan, u juda ko'p narsani yo'qotdi.

Asosiysi, sizning iltimoslaringiz, xotiralaringiz, iltifotlaringiz g'azablangan sherigining ongini salbiy his -tuyg'ulardan ijobiy tomonga o'zgartiradi.

4. Unga salbiy baho bermang, balki his -tuyg'ularingiz haqida gapiring.

"Siz meni aldayapsiz" demang, yaxshiroq eshitiladi: "Men o'zimni aldanganman".

"Siz qo'pol odamsiz" demang, aksincha:

“Men bilan gaplashishingizdan juda xafa bo'ldim. "

5. Istalgan yakuniy natija va muammoni to'siqlar zanjiri sifatida shakllantirishni so'rang.

Muammo hal qilinadigan narsadir. Insonga bo'lgan munosabat - bu qaror qabul qilish kerak bo'lgan zamin yoki sharoit. Mijoz yoki sherigiga dushmanlik munosabati sizni qaror qabul qilishdan bosh tortishi mumkin. Ammo buni amalga oshirish mumkin emas! Sizning his -tuyg'ularingiz sizni boshqarishiga yo'l qo'ymang! U bilan muammoni aniqlang va unga e'tibor qarating.

6. Mijozni muammoni hal qilish bo'yicha o'z nuqtai nazarini va uni hal qilish variantlarini bildirishga taklif qiling.

Aybdorni qidirmang va vaziyatni tushuntirmang, undan chiqish yo'lini izlang. Birinchi maqbul variantda to'xtamang, balki bir qator variantlarni yarating. Keyin undan eng yaxshisini tanlang.

Agar siz biror narsa to'g'risida kelisha olmasangiz, shartnoma uchun ob'ektiv o'lchovni qidiring (qoidalar, qonun, faktlar, mavjud qoidalar, ko'rsatmalar va boshqalar).

7. Qanday bo'lmasin, sherigingizga "yuzingizni qutqarishga" ruxsat bering.

O'zingizni erishga va tajovuzga tajovuzkorlik bilan javob berishga yo'l qo'ymang. Uning qadr -qimmatiga putur etkazmang. U bosimga bo'ysunsa ham buni kechirmaydi. Uning shaxsiyatiga tegmang. Keling, faqat uning harakatlari va harakatlariga baho beraylik. Siz: "Siz va'dangizni ikki marta bajara olmadingiz", deb ayta olasiz, lekin "Siz ixtiyoriy odamsiz" deb ayta olmaysiz.

8. Uning bayonotlari va da'volarining ma'nosini aks -sado sifatida aks ettiring.

Aftidan, hammasi aniq, lekin: "Men sizni to'g'ri tushundimmi?", "Siz aytmoqchi edingiz ...?" Bu taktika tushunmovchiliklarni bartaraf qiladi, shuningdek, odamga e'tiborni ko'rsatadi. Va bu uning tajovuzkorligini kamaytiradi.

9. Pichoqning chetida teng holatda turing.

Ko'pchilik, qichqirsa yoki ayblansa, yana baqiradi yoki taslim bo'lishga harakat qiladi, boshqasining g'azabini o'chirish uchun jim turadi. Ishonchli pozitsiyada mustahkam turing. U sherigini tajovuzdan saqlaydi, ikkalasiga ham "yuzini yo'qotmaslikka" yordam beradi.

10. Agar o'zingizni aybdor his qilsangiz kechirim so'rashdan qo'rqmang.

Birinchidan, bu mijozni qurolsizlantiradi, ikkinchidan, uni hurmat qiladi. Axir, faqat o'ziga ishongan va etuk odamlar kechirim so'rashga qodir.

11... Hech narsani isbotlashning hojati yo'q.

Har qanday ziddiyatli vaziyatda hech kim hech kimga hech narsani isbotlay olmaydi. Hatto kuch bilan ham. Salbiy hissiy ta'sirlar "dushman" ni tushunish, ko'rib chiqish va unga qo'shilish qobiliyatini to'sadi. Fikrlash ishlari to'xtaydi. Agar biror kishi o'ylamasa, miyaning oqilona qismi o'chadi, biror narsani isbotlashga urinishning hojati yo'q. Bu behuda, bo'sh mashq.

12. Birinchi bo'lib jim bo'ling.

Agar shunday bo'lsa, siz o'zingizni boshqara olmaysiz va qanday qilib sizni mojaroga tortganingizni sezmaysiz, yagona ishni qilishga harakat qiling - Og'zingni yop."Dushman" dan: "Jim bo'l! ... To'xta!" Deb talab qilma, lekin o'zingdan! Bunga erishish eng oson.

Sizning sukutingiz janjaldan chiqib, uni tugatishga imkon beradi. Har qanday mojaroda, odatda, ikki tomon qatnashadi va agar ulardan biri yo'qolgan bo'lsa - kim bilan janjallashish kerak?

13. Raqibning holatini tavsiflamang . Og'zaki salbiy so'zlardan saqlaning hissiy holat sherik: "Xo'sh, men shishaga tushdim! ... Nega asabiylashyapsan, nega jahl qilyapsan? ... Nega jinnisan? ”. Bunday "tinchlantiruvchi" so'zlar faqat ziddiyatning rivojlanishini kuchaytiradi va kuchaytiradi.

14. Ketayotganda eshikni qattiq urmang.

Janjalni hech qanday so'zsiz xonadan jimgina chiqib ketish bilan tugatish mumkin. Ammo, agar siz ketishdan oldin eshikni qattiq taqillatsangiz yoki biror narsa haqida haqoratli so'z aytsangiz, siz dahshatli, vayronkor kuch ta'siriga olib kelishi mumkin. 15 ... Sizning sherigingiz sovuq bo'lsa, gapiring .

Agar siz sukut saqlagan bo'lsangiz va sherigingiz janjalning rad etilishini taslim bo'lish deb izohlagan bo'lsa, buni rad etmaslik yaxshiroqdir. U soviguncha pauza qiling. G'olib, oxirgi zarba beruvchi hujumni qoldirgan emas, balki ziddiyatni boshida to'xtatishga qodir bo'lgan kishi uni tarqatilishiga yo'l qo'ymaydi.

16.Mojaroni hal qilish natijasidan qat'i nazar, munosabatlarni buzmaslikka harakat qiling.

Qarama -qarshilikka uchragan kishiga hurmat va munosabatingizni bildiring va yuzaga kelgan qiyinchiliklar to'g'risida kelishib oling. Va agar siz munosabatlarni saqlab qolsangiz va unga "yuzini qutqarishga" ruxsat bersangiz, siz uni bo'lajak do'st yoki sherik sifatida yo'qotmaysiz.

Ular aytadilar: har qanday bahsli vaziyatdan chiqish yo'li bor

QANDAY "JONINGIZNI KALDIRISH" VA BUNI AYLAMASLIK

Boshqalar bilan munosabatlar

Shuning uchun, vaqti -vaqti bilan "bug'ni bo'shatish" kerak. Endi siz buni sog'likka zarar bermasdan va boshqalar bilan munosabatlarni buzmaslikni o'rganasiz.

Idishlar aybdor emas
Idishlarga urmang. Barcha stereotiplardan farqli o'laroq, bunday "tinchlantirish" ning hech qanday asosi yo'q. Bu hech qanday tarzda stressdan xalos bo'lishga yordam bermaydi va aksincha qo'shimcha sabab bo'ladi salbiy his -tuyg'ular.

Nafas
G'azablanish paytida bizning tanamiz juda tarang va kislorodga ko'proq ehtiyoj sezadi. G'azablanganingizda, chuqur nafas oling. O'pkaning to'liq ventilyatsiyasi dam olish va xotirjamlikka yordam beradi.

Sababini bilib oling
Sizni bezovta qiladigan narsalarga e'tibor bering. Agar sizni nima g'azablantirishi mumkinligini aniq bilsangiz, hech bo'lmaganda ba'zi vaziyatlardan qochishga harakat qilishingiz mumkin. Aks holda, siz vaziyatga tayyor bo'lasiz va reaktsiyangizni nazorat qila olasiz.

O'zingizni birga saqlang
Yodingizda bo'lsin, agar siz nazoratni yo'qotib, his -tuyg'ularga berilib ketsangiz, vaziyatdan bexabar bo'lsangiz ham, siz kulgili va qo'pol ko'rinasiz. Agar siz g'azablanishingizni nima qo'zg'atishi haqida oldindan tasavvurga ega bo'lsangiz, oldindan tayyorgarlik ko'ring va vazminlikni yo'qotmasdan, qanday vaziyatda o'zingizni qanday tutishingiz mumkinligini tasavvur qiling.

G'azab manbasidan abstrakt
Agar biror narsadan g'azablana boshlasangiz, darhol manfiylik manbasidan uzoqlashing. Havo olish uchun tashqariga chiqing, hatto qisqa yurish ham sog'ayib ketishingizga yordam beradi. Agar buning iloji bo'lmasa, hech bo'lmaganda aqliy jihatdan vaziyatdan o'zingizni chiqarib, o'zingizni chalg'itishga harakat qiling. Boshqa narsa haqida o'ylang yoki biror narsa qiling.

Haddan tashqari holatlardan saqlaning
Har safar "doim" yoki "hech qachon" so'zlarini aytganda qo'lingizni chimchilang. Dunyoning bunday maximalistik tasavvuri sizni o'z tajovuzingizning boshi berk ko'chasiga olib keladi. Agar siz dunyoga faqat qora va oq rangda qarasangiz, siz o'zingizni salbiy his qilasiz.

Boshqalarga g'azab bilan kurashishga yordam bering
Agar kimdir xafa bo'lsa, uning kayfiyatini ko'tarishga harakat qiling, uni kuldiring. Potentsial jangchini tabassum qiladigan zararsiz bema'nilikni o'ylab ko'ring. Bu har qanday narsa bo'lishi mumkin, kulgili raqs yoki yuzingizdagi ahmoqona grimas va boshqalar.

Jahlingizni chiqarmang
Esingizda bo'lsin, g'azablanish muammoni hal qilmaydi va sizni g'azablantirgan odamga ta'sir qilmaydi. Insonni ishontirish, majburlash yoki boshqa ta'sir sifatida g'azab samarasiz bo'ladi. U faqat boshqalarni sendan uzoqlashtiradi va sizni yomon ko'radi.

Vaqtni kuzatib boring
Jahlingiz chiqa boshlaganda, soatga qarang. 2 daqiqa kutib turing va shundan keyingina harakat qilishni boshlang. Bu vaqt sizga biroz tinchlanishga va vaziyatni yanada hushyorroq baholashga va munosib javob berishga imkon beradi.

Hamdardlik
Oddiy qilib aytganda, empatiya - hamdard bo'lish qobiliyati. O'zingizda bu qobiliyatni rivojlantiring. O'zingizni odamlarning o'rniga qo'yishni o'rganing. Raqibingiz tomonidan nizoli vaziyatni tasavvur qiling. Vaziyatga, xuddi tashqi tomondan, qarang. Bu sizga boshqalarning xatti -harakatlariga nisbatan kamroq hissiyotli bo'lishga yordam beradi.

Vositachiga g'azablanmang
G'azabingizni faqat aybdorga qarating. Sotuvchini narxlarni ko'targani uchun haqorat qilishning ma'nosi yo'q, haydovchini tirbandlik uchun yoki bankirni kassada navbatda turishi uchun haqorat qilishning keragi yo'q. Bunday befoyda mashqlar davomida biz faqat qo'shimcha salbiy his-tuyg'ularni keltirib chiqaramiz va o'zimizni janjalkash va odobsiz odam sifatida ko'rsatamiz.

Hech kim aybdor emas
G'azabingiz uchun boshqalarni ayblamang. Bu va shunga o'xshash his -tuyg'ular faqat atrofda bo'layotgan narsalarga bo'lgan munosabatdir. Faqat siz reaktsiyangizni nazorat qila olasiz.

G'azab haqida gapiring
Ayting sevgan kishiga sizning g'azabingiz va unga nima sabab bo'lganligi haqida. Bu sizga vaziyatga kuzatuvchi nigohi bilan qarashga yordam beradi va ehtimol siz o'z noroziligingizning manbaiga boshqa qanday javob bergan bo'lishingizni tushunasiz.

G'azablanish paytida yoki undan keyin o'zingizni band qilib turing jismoniy faollik... Yugurish, suzish, velosipedda yurish, sizni terga soladigan narsa stressni engillashtiradi.

Yo'qotishlarni taxmin qilish
Har safar, "portlashdan" oldin, yaxshilab o'ylab ko'ring, bu odam yoki sizning tashvishlaringiz va his -tuyg'ularingizga arziydimi? Buning uchun obro'ingizni tushirishga tayyormisiz?

KIRISH

Inson faoliyatining barcha sohalarida, kundalik hayotda, ishda yoki dam olishda turli muammolarni hal qilishda, mazmuni va kuchi jihatidan farq qiladigan ziddiyatlarni kuzatish kerak. Ular har bir inson hayotida muhim o'rinni egallaydi, chunki ko'p yillar davomida ba'zi nizolarning oqibatlari juda aniq bo'ladi. Ular eyishi mumkin hayotiy energiya kunlar, haftalar, oylar va hatto yillar davomida bir kishi yoki odamlar guruhi.

Odamlar mojaro haqida o'ylashganda, ular ko'pincha uni tajovuz, tahdid, tortishuvlar, dushmanlik, urush va boshqalar bilan bog'lashadi. Natijada, mojaro har doim ham istalmagan hodisa, iloji boricha undan qochish kerak va uni paydo bo'lgan zahoti hal qilish kerak degan fikr paydo bo'ladi.

Ushbu inshoning maqsadi - nizoli vaziyatlarni o'rganish, ularning turlarini va nizoli vaziyatlarni hal qilish yo'llarini aniqlash.

1 -bob. Konflikt: asosiy tushunchalar

Konflikt (lot. Conflictus - to'qnashuv) - tomonlar, fikrlar, kuchlarning to'qnashuvi, ziddiyatli vaziyatning ochiq to'qnashuvga aylanishi; ma'lum bir maqom, kuch, resurslarga bo'lgan qadriyatlar va da'volar uchun kurash, ularning maqsadi raqibni zararsizlantirish, zarar etkazish yoki yo'q qilishdir.

Konfliktning har xil ta'riflari bor, lekin ularning barchasi kelishmovchiliklar shaklini oladigan qarama -qarshilik mavjudligini ta'kidlaydi, odamlar o'zaro ta'siriga kelganda, mojarolar yashirin yoki ochiq bo'lishi mumkin, lekin ular kelishuvning yo'qligiga asoslanadi. Shuning uchun biz mojaroni ikki yoki undan ortiq partiyalar - shaxslar yoki guruhlar o'rtasida kelishuvning yo'qligi deb ta'riflaymiz. Har bir tomon o'z nuqtai nazarini yoki maqsadini qabul qilish uchun hamma narsani qiladi va boshqa tarafning ham shunday qilishiga yo'l qo'ymaydi.

Shartnomaning yo'qligi turli xil fikrlar, qarashlar, g'oyalar, qiziqishlar, qarashlar va boshqalarning mavjudligi bilan bog'liq. Bundan tashqari, u har doim ham aniq to'qnashuv, ziddiyat ko'rinishida ifodalanmaydi. Bu faqat mavjud qarama -qarshiliklar, kelishmovchiliklar odamlarning normal o'zaro ta'sirini buzsa, belgilangan maqsadlarga erishishga to'sqinlik qilsa sodir bo'ladi.

Bunday holda, odamlar qandaydir tarzda kelishmovchiliklarni bartaraf etishga va ochiq ziddiyatli o'zaro munosabatlarga kirishga majbur bo'ladilar. Qarama -qarshiliklar jarayonida uning ishtirokchilari turli xil fikrlarni bildirish, qaror qabul qilishda ko'proq alternativalarni aniqlash imkoniyatiga ega bo'ladilar va aynan mana shu nizoning muhim ijobiy ma'nosi. Albatta, bu mojaro har doim ijobiy bo'ladi degani emas.

Odamlar o'rtasidagi qarashlardagi farqlar, ba'zi hodisalarni idrok etish va baholashda nomuvofiqlik ko'pincha bahsli vaziyatga olib keladi. Agar, bundan tashqari, mavjud vaziyat o'zaro munosabat ishtirokchilaridan kamida bittasiga qo'yilgan maqsadga erishish uchun xavf tug'dirsa, unda ziddiyatli vaziyat yuzaga keladi. Ko'pincha ob'ektiv qarama -qarshiliklar mojaroli vaziyatning markazida yotadi, lekin ba'zida arzimas narsa etarli bo'ladi: muvaffaqiyatsiz aytilgan so'z, fikr, voqea - va mojaro boshlanishi mumkin.

Konflikt = nizoli vaziyat + hodisa.

Inson bor ekan, ziddiyatlar mavjud. Shu bilan birga, nizolarning tabiati, jamoalar va jamiyat rivojlanishiga ta'sirini tushuntirib beradigan umumiy qabul qilingan nazariya yo'q, lekin nizolarning paydo bo'lishi, ishlashi va ularni boshqarish bo'yicha ko'plab tadqiqotlar mavjud.

Konflikt - bu ma'lum bir maqomga, kuchga, resurslarga bo'lgan qadriyatlar va da'volar uchun kurash, bunda maqsad raqibni zararsizlantirish, shikastlash yoki yo'q qilishdir.

Konflikt - bu ikki yoki undan ortiq odamlarning qarama -qarshi maqsadlari, manfaatlari, pozitsiyalari, qarashlari yoki qarashlarining to'qnashuvi.

1.1. Qarama -qarshiliklarning sabablari

Konfliktlarning sabablari ham xuddi shunday ziddiyatlarning xilma -xilligi bilan ajralib turadi. Ob'ektiv sabablar va ularning odamlar tomonidan idrokini farqlash zarur.

Ob'ektiv sabablarni shartli ravishda bir necha mustahkamlangan guruhlar shaklida ko'rsatish mumkin:

Cheklangan resurslar;

Maqsadlar, qadriyatlar, xulq -atvor usullari, malaka darajasi, ta'limdagi farq;

Vazifalarning o'zaro bog'liqligi; majburiyatlarning noto'g'ri taqsimlanishi;

Yomon aloqa.

Shu bilan birga, ob'ektiv sabablar, agar shaxs yoki guruh o'z ehtiyojlarini qondira olmasa va shaxsiy va / yoki guruh manfaatlari ta'sir qilsa, ziddiyat sababiga aylanadi. Shaxsning reaktsiyasi asosan shaxsning ijtimoiy etukligi, unga ruxsat berilgan xatti -harakatlar shakllari, jamoada qabul qilingan ijtimoiy me'yorlar va qoidalar bilan belgilanadi. Bundan tashqari, odamning konfliktda ishtirok etishi uning oldiga qo'yilgan maqsadlarning ahamiyati va yuzaga kelgan to'siq ularning amalga oshishiga qanchalik xalaqit berishi bilan belgilanadi. muhim maqsad mavzu oldida turadi, unga erishish uchun qancha harakat qilsa, qarshilik shunchalik kuchayadi va bunga xalaqit beradiganlar bilan ziddiyatli o'zaro munosabatlar kuchayadi.

1.2. Qarama -qarshilik belgilariga quyidagilar kiradi:

Ishtirokchilar tomonidan ziddiyat sifatida qabul qilingan vaziyatning mavjudligi;

Mojaro ob'ektining bo'linmasligi, ya'ni. mavzuni ziddiyatli o'zaro ta'sir ishtirokchilari o'rtasida adolatli taqsimlab bo'lmaydi;

Ishtirokchilarning vaziyatdan chiqish yo'li emas, balki o'z maqsadlariga erishish uchun nizolarni o'zaro ta'sirini davom ettirish istagi.

Mojaroning asosiy tarkibiy qismlari:

Konflikt sub'ektlari (ziddiyatli o'zaro ta'sir ishtirokchilari);

Konflikt ob'ekti (mojaro ishtirokchilari o'rtasida qarshilikka nima sabab bo'ladi);

Voqea;

Mojaroning sabablari (nima uchun manfaatlar to'qnashuvi mavjud);

Konfliktlarni tartibga solish va konflikt diagnostikasi usullari.

Mojaroli vaziyat - bu har qanday sababga ko'ra tomonlarning qarama -qarshi pozitsiyalari, qarama -qarshi maqsadlarga intilish, ularga erishish uchun turli xil vositalardan foydalanish, manfaatlar, istaklarning mos kelmasligi va boshqalar.

Mojaroli vaziyatda bo'lajak nizoning mumkin bo'lgan ishtirokchilari allaqachon namoyon bo'la boshlaydi - sub'ektlar yoki muxoliflar, shuningdek, nizoning predmeti yoki mojaro ob'ekti.

Qarama -qarshilik, hech bo'lmaganda, o'zaro ta'sir qiladigan sub'ektlardan biri o'z manfaatlari va printsiplari o'rtasidagi farqni boshqa sub'ektning manfaatlari va printsiplari o'rtasidagi farqni anglagan va bu farqlarni o'z foydasiga hal qilish uchun bir tomonlama harakatlarni boshlagan paytdan boshlanadi (ular nima ekanligini hali aniq tushunmagan). ).

Qarama -qarshilikning birinchi belgisini ma'lumotlarning etishmasligi yoki nomuvofiqligi, qiyinchiliklarni engish uchun bilim etishmasligi natijasida namoyon bo'ladigan taranglik deb hisoblash mumkin. Haqiqiy ziddiyat ko'pincha boshqa tarafni yoki neytral vositachini "shuning uchun u adashadi va mening nuqtai nazarim to'g'ri" deb ishontirishga urinishda paydo bo'ladi.

Biror kishi majburlash, mukofotlash, urf -odatlar, tengdoshlarni ko'rib chiqish, xarizma, ishontirish va boshqalar kabi boshqalarni o'z nuqtai nazarini qabul qilishga ishontirishga harakat qilishi mumkin.

1.3. Qarama -qarshilik quyidagi bosqichlardan iborat:

1) qarama -qarshi (harbiy) - tomonlar boshqalarning manfaatlarini yo'q qilish orqali o'z manfaatlarini ta'minlashga intilishadi (ularning fikriga ko'ra, bu boshqa sub'ektning o'z manfaatlaridan ixtiyoriy ravishda yoki majburiy ravishda rad etilishi yoki uni huquqidan mahrum etish orqali ta'minlanadi). o'z manfaati bor yoki tabiiy ravishda yo'q qiladigan boshqa manfaat tashuvchini yo'q qilish orqali, bu qiziqishning o'zi, shuning uchun o'z manfaatini ta'minlashga kafolat beradi).

2) murosaga kelish (siyosiy) - tomonlar, agar iloji bo'lsa, muzokaralar yo'li bilan o'z manfaatlariga erishishga intilishadi, ular davomida har bir sub'ektning farqli manfaatlarini umumiy murosaga keltirishadi (qoida tariqasida, har bir tomon o'z maksimal imkoniyatlarini ta'minlashga harakat qiladi. unda).

3) kommunikativ (boshqaruv) - aloqa o'rnatadi, tomonlar bunga asoslanib kelishuvga erishadilar. Bu suverenitetga nafaqat nizo sub'ektlari, balki ularning manfaatlari ham egalik qiladi va ular jamiyat nuqtai nazaridan farqlarni farq qilib, faqat noqonuniylarni yo'q qilib, manfaatlarni to'ldirishga intilishadi.

1.4. Qarama -qarshilik funktsiyalari

Konfliktning vazifasi - guruhda, jamoada, jamiyatda qabul qilingan me'yorlarga qarab, nizoning ma'lum bir maqsadi. Uzoq vaqt davomida mojarolar zararli va ulardan hech qanday foyda yo'q, deb ishonilgan, ular har xil yo'qotishlarga olib keladi. 1956 yilda olim L.Kozer (AQSh) "Ijtimoiy konfliktlarning funktsiyalari" asarida mojaroning tashkilot va ishtirokchilariga nisbatan ijobiy vazifalarini ko'rib chiqishni taklif qildi.

Hozirgi vaqtda quyidagi ziddiyatli funktsiyalar ajralib turadi:

Ijobiy salbiy

Qarama -qarshi tomonlar o'rtasidagi ziddiyatni engillashtirish, mojaroda ishtirok etish uchun yuqori hissiy, moddiy xarajatlar

Raqib haqida yangi ma'lumot olish, xodimlarni ishdan bo'shatish, intizomni pasaytirish, jamoadagi ijtimoiy-psixologik iqlimning yomonlashuvi.

Tashkilot jamoasining tashqi dushman bilan to'qnashuvida birlashishi, mag'lub bo'lgan guruhlarning dushman sifatida g'oyasi

O'zgarish va rivojlanishni rag'batlantirish; ishga zarar etkazadigan ziddiyatli o'zaro ta'sir jarayoniga haddan tashqari ishtiyoq

Mojaro tugaganidan keyin bo'ysunuvchi sindromini bo'ysunuvchilardan olib tashlash - ba'zi xodimlar o'rtasidagi hamkorlik darajasining pasayishi.

Raqiblarning imkoniyatlarini diagnostikasi; ishbilarmonlik aloqalarini murakkab tiklash ("nizoli poezd").

Qarama -qarshilikning harakatlantiruvchi kuchi - bu odamning g'olib bo'lish, o'z mavqeini, xavfsizligini, jamoadagi barqarorlikni saqlab qolish yoki yaxshilash istagi yoki aniq yoki yashirin maqsadga erishish umididir.

Muayyan vaziyatda qanday harakat qilish kerakligi ko'pincha aniq emas.

Har qanday to'qnashuvning o'ziga xos xususiyati shundaki, ishtirok etayotgan tomonlarning hech biri boshqa tomonlar tomonidan qabul qilingan barcha qarorlarni, ularning kelajakdagi xatti -harakatlarini oldindan va to'liq bilmaydi, shuning uchun hamma noaniqlik sharoitida harakat qilishga majbur bo'ladi.

Qarama -qarshilik ehtimoli inson hayotining mohiyatiga xosdir.

Mojarolar sabablari ijtimoiy hayot anomaliyalaridan va insonning o'zi nomukammalligidan kelib chiqadi. Mojarolar kelib chiqishiga sabab bo'lgan sabablar qatorida, birinchi navbatda, ijtimoiy-iqtisodiy, siyosiy va ma'naviy nomlarni aytib o'tish lozim. Ular har xil turdagi ziddiyatlarning paydo bo'lishi uchun asosdir. Konfliktlarning paydo bo'lishiga odamlarning psixofizik va biologik xususiyatlari ta'sir ko'rsatadi.

Ko'pincha ziddiyatli vaziyat ob'ektiv qarama -qarshiliklarga asoslanadi, lekin ba'zida arzimas narsa etarli bo'ladi: muvaffaqiyatsiz aytilgan so'z, aytilgan fikr va qarama -qarshilik paydo bo'ladi.

Vujudga kelayotgan qarama -qarshilik ziddiyatli vaziyatga aylanishi uchun quyidagi shartlar zarur: nizoning o'zaro ta'siri ishtirokchilari uchun vaziyatning ahamiyati; raqiblardan birining boshqa ishtirokchining maqsadiga erishishiga to'siq (hatto bu sub'ektiv bo'lsa ham, ishtirokchilarning biri voqelikdan uzoqdir); hech bo'lmaganda tomonlardan birida yuzaga kelgan to'siqqa nisbatan shaxsiy yoki jamoaviy bag'rikenglik.

Конфликтная ситуация - понятие достаточно подвижное, неустойчивое, оно легко может измениться при изменении любого из ее элементов, взглядов оппонентов, отношений «объект - оппонент», подмены объекта конфликта, появления условий, затрудняющих или исключающих взаимодействие оппонентов, отказа одного из субъектов от дальнейшего взаимодействия va boshq.

2 -bob. Konfliktlarning tasnifi

Mojarolarning ko'plab tasnifi mavjud. Ular uchun asos ziddiyatning manbai, mazmuni, ahamiyati, hal qilish turi, ifoda shakli, munosabatlar tuzilishi turi, ijtimoiy rasmiylashtirish, ijtimoiy-psixologik ta'sir va ijtimoiy natija bo'lishi mumkin. Qarama-qarshiliklar yashirin va aniq, kuchli va o'chirilgan, qisqa muddatli va uzaygan, vertikal va gorizontal bo'lishi mumkin.

E'tiborga ko'ra, nizolar quyidagilarga bo'linadi.

- "gorizontal";

- "vertikal";

- "aralashgan".

Gorizontal to'qnashuvlarga bir -biriga bo'ysunuvchi shaxslar jalb qilinmagan bunday nizolar kiradi.

Vertikal konfliktlarga bir -biriga bo'ysunuvchi shaxslar qatnashadigan nizolar kiradi.

Aralash to'qnashuvlar ham vertikal, ham gorizontal qismlarga ega. Psixologlarning fikriga ko'ra, vertikal komponentli, ya'ni vertikal va aralash bo'lgan ziddiyatlar barcha to'qnashuvlarning taxminan 70-80% ni tashkil qiladi.

Guruh va tashkilotning bahosi bo'yicha nizolar quyidagilarga bo'linadi.

Konstruktiv (konstruktiv, ijobiy)

Vayronkor (halokatli, salbiy).

Birinchisi sabab uchun foydali, ikkinchisi zararli. Birinchisini qoldirib bo'lmaydi, ikkinchisidan - kerak.

Sabablarning tabiatiga ko'ra, nizolarni quyidagilarga bo'lish mumkin.

Maqsadli

Subyektiv.

Birinchisi ob'ektiv sabablarga ko'ra, ikkinchisi - sub'ektiv, shaxsiy. Ob'ektiv ziddiyat ko'pincha konstruktiv, sub'ektiv, aksincha, odatda buzg'unchi tarzda hal qilinadi.

M. Deutsch konfliktlarni haqiqat yoki haqiqat mezoniga ko'ra tasniflaydi:

- "haqiqiy" konflikt - mavjud ob'ektiv va etarli darajada qabul qilingan;

- "tasodifiy yoki shartli" - osonlik bilan o'zgarishi mumkin bo'lgan holatlarga qarab, lekin tomonlar tan olmaydilar;

- "ko'chirilganlar" - aniq ziddiyat, uning ortida boshqa, ko'rinmas to'qnashuv yashiringan, bu esa aniq asosda yotadi;

- "noto'g'ri berilgan" - bir -birini noto'g'ri tushungan va natijada noto'g'ri tushunilgan muammolar tufayli tomonlar o'rtasidagi ziddiyat;

- "yashirin" - sodir bo'lishi kerak bo'lgan, lekin mavjud bo'lmagan mojaro, chunki u yoki bu sabablarga ko'ra tomonlar uni tan olmaydilar;

- "yolg'on" - ob'ektiv asoslar bo'lmagan taqdirda faqat idrok va tushunish xatolaridan kelib chiqadigan ziddiyat.

Ijtimoiy rasmiylashtirish turiga ko'ra:

Rasmiy;

Norasmiy.

Bu ziddiyatlar, qoida tariqasida, tashkiliy tuzilma, uning xususiyatlari bilan bog'liq va "gorizontal" ham, "vertikal" ham bo'lishi mumkin.

Ijtimoiy-psixologik ta'siriga ko'ra, nizolar ikki guruhga bo'linadi:

Qarama -qarshi bo'lgan har bir shaxsni va umuman guruhni ishlab chiqish, tasdiqlash, faollashtirish;

Qarama-qarshi shaxslar yoki guruhlardan birining o'zini o'zi tasdiqlashi yoki rivojlanishiga hissa qo'shish va boshqa shaxs yoki shaxslar guruhini bostirish, cheklash.

Ijtimoiy o'zaro ta'sir hajmiga ko'ra, nizolar quyidagilarga bo'linadi.

Guruhlararo;

Guruhlararo;

Shaxslararo;

Intrapersonal.

Guruhlararo to'qnashuvlar, nizo taraflari, deb taxmin qiladi ijtimoiy guruhlar mos kelmaydigan maqsadlarga intilish va ularning amaliy harakatlari bilan bir -biriga to'sqinlik qiladi. Bu turli xil ijtimoiy toifalar vakillari o'rtasidagi ziddiyat bo'lishi mumkin (masalan, tashkilotda: ishchilar va muhandislar, chiziq va ofis xodimlari, kasaba uyushmalari va ma'muriyat va boshqalar). Ijtimoiy-psixologik tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, har qanday vaziyatda "o'z" guruhi "boshqasidan" yaxshiroq ko'rinadi. Bu guruh ichidagi favoritizm deb ataladigan hodisa bo'lib, u guruh a'zolari u yoki bu shaklda o'z guruhiga yoqishi bilan ifodalanadi. Bu guruhlararo ziddiyat va ziddiyat manbai. Ijtimoiy psixologlarning bu naqshlardan chiqaradigan asosiy xulosasi quyidagicha: agar biz guruhlararo nizoni olib tashlamoqchi bo'lsak, unda guruhlar orasidagi farqni (masalan, imtiyozlarning etishmasligi, adolatli ish haqi va boshqalar) kamaytirish kerak.

Guruh ichidagi ziddiyat, qoida tariqasida, o'zini o'zi boshqarish mexanizmlarini o'z ichiga oladi. Agar guruhning o'zini o'zi tartibga solishi ishlamasa va ziddiyat sekin rivojlansa, u holda guruhdagi ziddiyat munosabatlar me'yoriga aylanadi. Agar ziddiyat tez rivojlansa va o'z-o'zini tartibga solish bo'lmasa, unda vayronagarchilik sodir bo'ladi. Agar ziddiyatli vaziyat vayronkor tarzda rivojlansa, unda bir qator disfunktsional oqibatlar yuzaga kelishi mumkin. Bu umumiy norozilik, yomon ruhiy holat, hamkorlikning pasayishi, o'z guruhiga sodiqlik va boshqa guruhlar bilan samarasiz raqobat bo'lishi mumkin. Ko'pincha, boshqa tomonni "dushman", o'z maqsadlarini ijobiy, ikkinchisini "salbiy", degan fikr bor, tomonlar o'rtasidagi o'zaro ta'sir va muloqot kamayadi, "g'alaba" ga ko'proq ahamiyat beriladi. haqiqiy muammoni hal qilishdan ko'ra, ziddiyatda.

Agar guruh o'zaro bog'liq bo'lsa, guruh ziddiyatlarga nisbatan ancha chidamli bo'ladi. Bu hamkorlikning natijasi - muloqot erkinligi va ochiqligi, o'zaro yordam, do'stlik va boshqa tomonga bo'lgan ishonch. Shu sababli, guruhlararo nizolarning yuzaga kelish ehtimoli tarqoq, etuk bo'lmagan, bir-biri bilan chambarchas bog'langan va qiymatdan ajratilgan guruhlarda yuqori.

Shaxslararo konflikt, qoida tariqasida, xuddi shu shaxsda motivatsiya, his -tuyg'ular, ehtiyojlar, qiziqishlar va xatti -harakatlar to'qnashuvidir.

Shaxslararo ziddiyat - eng tez -tez uchraydigan to'qnashuv. Vujudga kelishi shaxslararo nizolar vaziyat, odamlarning shaxsiy xususiyatlari, shaxsning vaziyatga munosabati va shaxslararo munosabatlarning psixologik xususiyatlari bilan belgilanadi. Shaxslararo ziddiyatning paydo bo'lishi va rivojlanishi ko'p jihatdan demografik va individual psixologik xususiyatlarga bog'liq. Ayollar uchun shaxsiy muammolar bilan bog'liq nizolar ko'proq, erkaklar uchun - professional faoliyat bilan bog'liq.

Konfliktdagi psixologik jihatdan yomon konstruktiv xatti -harakatlar, odatda, shaxsning individual xususiyatlari bilan izohlanadi. "Qarama-qarshilik" shaxsiyatining o'ziga xos xususiyati shundaki, boshqalarning kamchiliklariga nisbatan murosasizlik, o'zini past tanqid qilish, dürtüsellik, his-tuyg'ularni ushlab turmaslik, chuqur salbiy xurofotlar, boshqa odamlarga noto'g'ri qarash, tajovuzkorlik, xavotirlik, muloqotning past darajasi va boshqalar. .

3 -bob. Konfliktli vaziyatlardan chiqish yo'llari

Siz uzoq vaqt ziddiyatli vaziyatda qolishingiz, muqarrar yovuzlikka o'rganishingiz mumkin. Ammo shuni unutmasligimiz kerakki, ertami -kechmi vaziyatlarning tasodifan sodir bo'lishi sodir bo'ladi, bu voqea, albatta, tomonlarning ochiq qarama -qarshiligiga, o'zaro pozitsiyalarning namoyishiga olib keladi.

Mojaroli vaziyat zarur shart ziddiyatning paydo bo'lishi. Bunday vaziyat mojaroga, dinamikaga aylanishi uchun tashqi ta'sir, surish yoki hodisa zarur.

Shunday bo'ladiki, ba'zi hollarda nizolarni hal qilish juda to'g'ri va professional darajada malakali, boshqalarda esa, ko'pincha professional bo'lmagan, savodsiz bo'lib, mojaroning g'oliblari bo'lmagan barcha ishtirokchilari uchun yomon natijalarga olib keladi. faqat yutqazganlar.

Qarama -qarshilikka olib kelgan sabablarni bartaraf etish yo'llari. Ish bir necha bosqichdan iborat.

Birinchi bosqichda muammo umumiy ma'noda tavsiflanadi. Agar biz, masalan, ishdagi nomuvofiqlik, kimdir hamma bilan "belbog'ini tortmasligi" haqida gapiradigan bo'lsak, muammoni "yuk taqsimoti" sifatida ko'rsatish mumkin. Agar ziddiyat shaxs va guruh o'rtasida ishonchsizlik tufayli yuzaga kelgan bo'lsa, unda muammoni "muloqot" sifatida ifodalash mumkin. Bu bosqichda mojaroning mohiyatini aniqlash juda muhim va bu muammoning mohiyatini to'liq aks ettira olmasligi hozircha muhim emas. Bu haqda keyinroq. Muammoni "ha yoki yo'q" qarama -qarshiliklarning ikkilamchi tanlovi sifatida aniqlamaslik kerak, yangi va original echimlarni topish imkoniyatidan voz kechish tavsiya etiladi.

Ikkinchi bosqichda mojaroning asosiy ishtirokchilari aniqlanadi. Ro'yxatga alohida shaxslar yoki butun jamoalar, bo'limlar, guruhlar, tashkilotlar kiritilishi mumkin. Mojaroda ishtirok etayotgan odamlarning nizoga nisbatan umumiy ehtiyojlari bor ekan, ularni bir joyga to'plash mumkin. Guruh va shaxsiy toifalarning o'limiga ham ruxsat beriladi.

Masalan, agar tashkilotdagi ikki xodim o'rtasida ziddiyatli xarita tuzilsa, bu xodimlarni xaritaga kiritish mumkin, qolgan mutaxassislarni esa bir guruhga birlashtirish yoki bu bo'lim boshlig'ini alohida ajratish mumkin. .

Uchinchi bosqich, bu ehtiyoj bilan bog'liq bo'lgan asosiy ehtiyojlar va xavotirlarni, ziddiyatli o'zaro ta'sirning barcha asosiy ishtirokchilarini sanab o'tishni o'z ichiga oladi. Bu masala ishtirokchilarining pozitsiyalarining sabablarini aniqlash kerak. Odamlarning xatti -harakatlari va ularning munosabatlari ularning xohish -istaklari, ehtiyojlari, motivlari bilan belgilanadi.

4. O'zaro ta'sir va axborot almashishni kuchaytirish orqali ishonchni mustahkamlang.

5. Muloqot qilayotganda, hamdardlik bildirish va boshqa tarafning fikriga quloq solish, g'azab va tahdidlarning namoyon bo'lishini kamaytirish orqali bir -biringiz bilan ijobiy munosabatlar yarating.

To'siqlarni engib o'tish yo'lini tanlash, o'z navbatida, shaxsning hissiy barqarorligiga, uning manfaatlarini himoya qilish vositalariga, mavjud kuchlar soniga va boshqa ko'plab omillarga bog'liq bo'ladi.

Shaxsni psixologik himoyalash, ong doirasini salbiy psixologik ta'sirlardan himoya qilish uchun shaxsni barqarorlashtirish tizimi sifatida ongsiz ravishda sodir bo'ladi. Qarama -qarshilik natijasida, bu tizim beixtiyor, odamning irodasi va xohishiga qarshi ishlaydi. Bunday himoyaga bo'lgan ehtiyoj, o'z-o'zini hurmat qilish uchun xavf tug'diradigan fikrlar va his-tuyg'ular paydo bo'lganda, shaxsning shakllangan "I-obrazi", shaxsning o'zini o'zi qadrlashini pasaytiradigan qadriyatlar yo'nalishi tizimi paydo bo'lganda paydo bo'ladi.

Ba'zi hollarda, shaxsning vaziyatni idrok qilishi vaziyatning haqiqiy holatidan uzoq bo'lishi mumkin, lekin odamning vaziyatga munosabati uning tasavvuriga qarab shakllanadi, bu uning nazarida va bu holat qarorni sezilarli darajada murakkablashtiradi. ziddiyat haqida. Mojaro natijasida yuzaga kelgan salbiy his -tuyg'ularni muammodan tezda raqibning shaxsiga o'tkazish mumkin, bu esa qarama -qarshilikni shaxsiy qarshilik bilan to'ldiradi. Konflikt qanchalik kuchaysa, raqib obrazi shunchalik yoqimsiz ko'rinadi, bu uning echimini yanada murakkablashtiradi. Yopiq doira paydo bo'ladi, uni sindirish juda qiyin. Vaziyat nazoratdan chiqib ketguncha, tadbirni joylashtirishning dastlabki bosqichida buni qilish maqsadga muvofiqdir.

Xulosa

Konfliktning rivojlanishini samarali boshqarish uchun maksimal aniqlik bilan tashxis qo'yish kerak. Keyin mojaroda kim ishtirok etganini bilib oling, ushbu muammo bilan bog'liq ziddiyatli vaziyat ishtirokchilarining har birining ehtiyojlari va tashvishlarini aniqlang. Ideal - bu mojaroni haqiqatda bo'lgani kabi idrok etishdir.

Konfliktga etarlicha baho bermaslik, uning tahlili yuzaki olib borilishiga olib keladi va bunday tahlil asosida berilgan takliflardan unchalik foyda bo'lmaydi. Mojaroni kam baholashning ob'ektiv va sub'ektiv sabablari bo'lishi mumkin. Ob'ektiv - axborot -kommunikatsiya tizimlarining holatiga, sub'ektiv esa - shaxsning yuzaga kelgan vaziyatni to'g'ri baholay olmasligi yoki xohlamasligiga bog'liq.

Nafaqat past baho berish, balki mavjud qarama -qarshilikni ortiqcha baholash ham zararlidir. Bunday holda, haqiqatan ham zarur bo'lgandan ko'ra ko'proq harakat qilinmoqda. Muayyan ziddiyatni haddan tashqari baholash yoki nizo hodisasi ehtimoli to'g'risida ishonch hosil qilish, aslida mavjud bo'lmagan ziddiyatni aniqlashga olib kelishi mumkin.

Shaxslararo nizolarning oldini olish uchun, birinchi navbatda, nima qilinganini, keyin nima muvaffaqiyatsiz bo'lganini baholash kerak: baholovchi faoliyatni o'zi yaxshi bilishi kerak; shakl bo'yicha emas, balki ishning mohiyatiga baho berish; baholovchi baholashning xolisligi uchun javobgar bo'lishi kerak; kamchiliklarning sabablarini aniqlash va baholangan ishchilarga etkazish; yangi maqsad va vazifalarni aniq shakllantirish; xodimlarni yangi ish joylariga ilhomlantiradi.

6. Vorojeykin I.E. va boshqa konfliktologiya. M.: Infra-M, 2007 yil.

7. Grishina N.V. Konflikt psixologiyasi. SPb.: Piter, 2008 yil.

8. Dmitriev A.V. Ijtimoiy ziddiyat: umumiy va o'ziga xos. M.: Gardariki, 2009 yil.

9. Zaytsev A. Ijtimoiy ziddiyat. Moskva: 2006.

10. Konfliktologiya. Darslik. 2 -nashr. / Ed. A.S. Karmin. SPb.: Lan, 2007 yil.

Mojarodan chiqish strategiyasi - mojaroni hal qilish paytida raqibning asosiy xatti -harakati. Beshta asosiy strategiya mavjud (K. Tomasga ko'ra): raqobat; murosa; hamkorlik; qochish; moslashish.

Raqobat boshqa tomonga o'zi uchun foydali bo'lgan echimni yuklashdir. Raqobat quyidagi hollarda oqlanadi: taklif qilingan yechimning aniq konstruktivligi; natijaning individual yoki mikro guruh uchun emas, balki butun guruh, tashkilot uchun rentabelligi; bu strategiyani qo'llab -quvvatlaydiganlar uchun kurash natijasining ahamiyati; vaqt etishmasligi. Raqobat haddan tashqari va printsipial holatlarda, vaqt etishmasligi va xavfli oqibatlar ehtimoli yuqori bo'lgan hollarda tavsiya etiladi.

Murosaga kelish ziddiyatni qisman imtiyozlar bilan tugatish istagidan iborat. Bu ilgari ilgari qo'yilgan ba'zi da'volarni rad etish, boshqa tarafning da'volarini qisman asosli deb tan olish va kechirishga tayyorligi bilan tavsiflanadi. Kompromiss quyidagi hollarda samarali bo'ladi: raqib o'zi va raqib imkoniyatlari teng ekanligini tushunadi; o'zaro manfaatli manfaatlarning mavjudligi; vaqtinchalik echimdan qoniqish; hamma narsani yo'qotish bilan tahdid qiladi.

Turar joy yoki topshiriq- kurashdan ixtiyoriy ravishda yoki ixtiyoriy ravishda bosh tortish va o'z pozitsiyalarini topshirish. Har xil motivlar raqibni bunday strategiyani qabul qilishga majburlaydi: kimdir xato qilayotganini anglash, raqib bilan yaxshi munosabatlarni saqlash zarurati va unga kuchli qaramlik; muammoning yengilligi. Bundan tashqari, mojarodan chiqishning bunday yo'li kurash jarayonida katta zarar etkazilishiga, yanada jiddiy salbiy oqibatlarga olib kelishi bilan, boshqa natijaga erishish imkoniyatining yo'qligiga va uchinchi tomonning bosimiga olib keladi.

Muammolarni hal qilish yoki oldini olish minimal yo'qotishlar bilan ziddiyatdan chiqishga urinishdir. U mojaro paytida shunga o'xshash xatti -harakatlar strategiyasidan farq qiladi, chunki raqib faol strategiyalar yordamida o'z manfaatlarini amalga oshirish uchun muvaffaqiyatsiz urinishlardan so'ng unga o'tadi. Aslida, biz bu muammoning echimi haqida emas, balki mojaroning yo'q bo'lib ketishi haqida gapirayapmiz. Ketish uzoq muddatli ziddiyatga juda konstruktiv javob bo'lishi mumkin. Qarama -qarshiliklarni bartaraf etish uchun vaqt va kuch yo'qligida, vaqtni qo'lga kiritish istagida, o'z xatti -harakatining chizig'ini aniqlashda qiyinchiliklar mavjudligida, umuman muammoni hal qilishni istamaslikda saqlaning.

Hamkorlik mojaroda o'zini tutishning eng samarali strategiyasi hisoblanadi. Bu raqiblarning muammoni konstruktiv muhokama qilishga intilishini, boshqa tomonni dushman sifatida emas, balki yechim izlashda ittifoqchi sifatida ko'rib chiqishni nazarda tutadi. Bu raqiblarning kuchli o'zaro bog'liqlik holatlarida eng samarali hisoblanadi; ikkalasining ham kuch farqlarini e'tiborsiz qoldirish tendentsiyasi; qarorning har ikki tomon uchun ahamiyati; ishtirokchilarning xolisligi.

47. nizolarni hal qilish usullari: nizoni bartaraf etishga qaratilgan izchil xulq -atvor bosqichlari (E. Melibruda) Konstruktiv nizolarni hal qilish kamida to'rtta omilga bog'liq: 1) ziddiyatni idrok etishning adekvatligi; 2) muloqotning ochiqligi va samaradorligi; 3) o'zaro ishonch va hamkorlik muhitini yaratish; 4) ziddiyatning mohiyatini aniqlash.

1) Konfliktni idrok etishning etarliligiga kelsak, bu o'z xohish -istaklari, niyatlari, pozitsiyalari, raqiblarining xatti -harakatlari, niyatlari va pozitsiyalariga baho berish, shaxsiy xohish -istaklari bilan buzilmaslik. Va bunday taxminni olish oson emas. Boshqa odamlarga, ayniqsa, ular bilan ziddiyatga kelganda, biz iloji boricha shoshilmasligimiz kerak.

2) Konfliktlarni konstruktiv hal etishning navbatdagi omili - bu qarama -qarshi tomonlar o'rtasidagi muloqotning ochiqligi va samaradorligi, bunda tomonlar hech ikkilanmasdan va o'z his -tuyg'ularini ushlab turmasdan, nima bo'layotganini o'z halolligini bildiradilar. Ko'pincha, qarashlar va his -tuyg'ularning ochiq ifodasi kelajakda raqiblar o'rtasida ishonchli munosabatlar o'rnatish uchun asos yaratadi. Shu bilan birga, to'qnashuv qanchalik keskin bo'lmasin, qo'pollik namoyon bo'lishini qat'iyan istisno qilishi kerak. Muloqotning ochiqligi nafaqat his -tuyg'ularning to'kilmasligi, balki muammoning echimini konstruktiv izlashni tashkil qilish ekan, "har bir raqib boshqasiga quyidagilarni aytib bersa yaxshi bo'lardi: men nimani xohlardim? mojaroni hal qilish uchun nima qilish kerak? boshqasidan qanday reaktsiya kutaman? agar mening sherigim men kutgandek harakat qilmasa nima qilaman? Agar kelishuvga erishilsa, qanday oqibatlarga umid qilaman? "

3) Agar odamlar muloqotga tayyor bo'lsa, ular bir -biriga ochiq bo'lsa, tabiiyki, o'zaro ishonch va hamkorlik muhiti yaratiladi. Va shaxslararo to'qnashuvlarda kamida ikki kishi qatnashgani uchun, biz muammoning guruhiy echimi haqida gapirishimiz kerak va bu muqarrar ravishda o'zaro munosabatlarda ishtirokchilarning hamkorligini talab qiladi.

4) Mojaroning mohiyatini aniqlash uchun nizo taraflari hozirgi vaziyat haqidagi o'z fikrlarini kelishib olishlari va muayyan xatti -harakatlar strategiyasini ishlab chiqishlari kerak. Ularning harakatlari bosqichma-bosqich quyidagi yo'nalishda rivojlanadi deb taxmin qilinadi.

QADAM 1. Asosiy muammoni aniqlang: ziddiyatga olib kelgan muammoning mohiyatini tushunish. Shu bilan birga, raqiblar muammoning o'ziga xosligini bilishlari juda muhim: bu ham o'z, ham raqib, bu erda mavjud bo'lgan o'xshashlik va farqlar.

2 -QADAM. Konfliktning ikkilamchi sabablarini aniqlang: Bu odatda nizo uchun bahona bo'lib xizmat qiladi, ko'pincha haqiqiy sababni yashiradi va tahlilni qiyinlashtiradi.

3 -QADAM. Mojaroni hal qilishning mumkin bo'lgan usullarini qidiring: uni, xususan, quyidagi savollar bilan ifodalash mumkin: mojaro ishtirokchilari o'zlariga berishi kerak: a) mojaroni hal qilish uchun nima qila olardim? b) Mening sherigim bunga erishish uchun nima qilishi mumkin edi? c) Bizning umumiy maqsadlarimiz nima, buning uchun nizodan chiqish yo'lini topish kerak?

4 -QADAM: Konfliktdan chiqish bo'yicha qo'shma qaror: bu bosqichda raqiblarning o'zaro qoniqishini keltirib chiqaradigan, nizoni hal qilishning eng to'g'ri yo'lini tanlash haqida.

5 -QADAM: Mojaroni hal qilishning ko'zda tutilgan qo'shma usulini amalga oshirish: bu erda, nizo qilingan tomonlar, rejalashtirilgan harakatlar strategiyasiga rioya qilgan holda, bir -birining oldingi samimiyligi haqida shoshma -shoshar so'zlar va shoshma -shosharliklarga yo'l qo'ymasliklari juda muhimdir. mojaroni hal qilish niyatini bildirdi.

6 -QADAM. Mojaroni hal qilish bo'yicha olib borilayotgan sa'y -harakatlar samaradorligini baholash: uning asosida, muammo hal qilingan deb hisoblanadi, yoki u bilan ishlash zarurligi to'g'risida xulosa chiqariladi, ba'zida yuqorida ta'riflangan qadamlar ketma -ketligi takrorlanadi.

Mojaroni hal qilish tomon raqiblarning bosqichma-bosqich harakatlanishi, bu jarayonning elementlari (omillari) bir vaqtning o'zida odamlarning bo'layotgan voqealarni idrok etishining adekvatligi, ularning munosabatlarining ochiqligi va muhitning mavjudligisiz mumkin emas. o'zaro ishonch va hamkorlik.

48. nizolarni hal qilish usullari: R. Fischer va U. Yuriyning ziddiyatni bartaraf etish texnologiyasi. Fisher R.... va Yuriy V. prinsipial muzokaralar usulini tahlil qiling. U muammoning sifat xususiyatlari asosida hal qilish talabidan iborat, ya'ni. masalaning mohiyatiga asoslanadi. Mualliflarning yozishicha, bu usul, "iloji boricha o'zaro manfaat topishga intilishingizni taxmin qiladi; va agar sizning manfaatlaringiz bir -biriga mos kelmasa, siz har bir tomonning xohishidan qat'i nazar, har qanday adolatli me'yorlar bilan oqlanadigan bunday natijani talab qilishingiz kerak. Printsipial muzokaralar usuli ishning mohiyatini ko'rib chiqishga qattiq yondashuvni bildiradi, lekin muzokarachilar o'rtasidagi munosabatlarga yumshoq yondashuvni nazarda tutadi ".

Muzokaralarning printsipial usuli yoki "muayyan printsiplarga asoslangan muzokaralar" to'rtta asosiy qoidalar bilan tavsiflanadi. Ularning har biri muzokaralarning asosiy elementini tashkil qiladi va ularni o'tkazish uchun tavsiyanoma bo'lib xizmat qiladi.

1. "Muzokarachilar va muzokaralar predmeti o'rtasida farq qil", "odamni muammodan ajrat"... Muzokaralar odamlar tomonidan olib boriladi; ma'lum xususiyatlarga ega. Ularni muhokama qilish qabul qilinishi mumkin emas, chunki bu muammoning muzokaralar jarayoniga xalaqit beradigan hissiy omilni keltirib chiqaradi. Muzokarachilarning shaxsiy fazilatlarini tanqid qilish nizoni yanada kuchaytiradi yoki hech bo'lmaganda uni hal qilish yo'llarini izlashga hissa qo'shmaydi.

2. "Manzilga emas, qiziqishga e'tibor qarating".... Raqiblarning pozitsiyalari ularning haqiqiy maqsadlarini, hatto qiziqishlarini ham yashirishi mumkin. Ayni paytda, manfaatlar har doim ziddiyatli pozitsiyalar markazida turadi. Shunday qilib, pozitsiyalar haqida bahslashishning o'rniga, ularni belgilaydigan manfaatlarni o'rganish kerak. Qarama -qarshi pozitsiyalar orqasida har doim bu pozitsiyalarda aks ettirilgan manfaat bor.

3. "O'zaro manfaatli variantlarni ishlab chiqish"... Foizlarga asoslangan savdolashish har ikki tomonni ham qoniqtiradigan variantlarni o'rganib, o'zaro manfaatli echim qidirishni osonlashtiradi. Bunday holda, suhbat "men senga qarshiman" emas, "biz muammoga qarshimiz" yo'nalishi bo'yicha munozaraga aylanadi. Ushbu yo'nalishda aqliy hujumni qo'llash mumkin. Natijada, bir nechta alternativ echimlarni olish mumkin. Bu muzokaralar taraflarining manfaatlariga mos keladigan kerakli variantni tanlash imkonini beradi.

4. "Ob'ektiv mezonlarni toping"... Rozilik muzokaralar maqsadi sifatida qarama -qarshi tomonlarning manfaatlariga nisbatan neytral bo'lgan mezonlarga asoslanishi kerak. Shundagina u adolatli, barqaror va mustahkam bo'ladi. Agar mezon sub'ektiv bo'lsa, unda boshqa tomon buzilgan deb hisoblaydi va shuning uchun shartnoma adolatsiz deb topiladi va oxir -oqibat bajarilmaydi. Ob'ektiv mezonlar bahsli masalalarni muhokama qilishning printsipial yondashuvidan kelib chiqadi; ular mazkur muammolarning mazmunini etarli darajada tushunish asosida tuzilgan.

Nihoyat, ishlab chiqilgan echimlarning adolatli bo'lishi manfaatlar to'qnashuvini hal qilish uchun muzokaralar jarayonida qo'llaniladigan protseduralarga bog'liq. Bunday tartiblar orasida: kelishmovchiliklarni qur'a tashlash, vositachiga qaror qabul qilish huquqini berish va boshqalar. Nizoni hal qilishning oxirgi usuli, ya'ni. Agar uchinchi tomon asosiy rol o'ynasa, keng tarqalgan, uning o'zgarishlari juda ko'p.

50. nizolarni hal qilish usullari: nizolarni hal qilishning to'rt bosqichli usuli D. Dena. Bu usul odamlar o'rtasidagi kelishuvga va ularning samarali hamkorligiga xizmat qiladi. U ikkita qoidaga asoslanadi: "muloqotni to'xtatmang", chunki muloqotdan bosh tortish ziddiyatni keltirib chiqaradi va anglatadi; "Majburlash, tahdid, ultimatum yordamida hokimiyat uchun kurashda g'alaba qozonish uchun kuch o'yinlarini ishlatmang." Muallifning tavsifida nomlangan usul shunday ko'rinadi:

1 -qadam: Gaplashishga vaqt ajrating 2 -qadam: Shartlarni tayyorlang 3 -qadam: Muammoni muhokama qiling Kirish qismi: minnatdorchilik bildiring; nekbinlik bildiring; eslatish (asosiy qoidalar); muammoni aytib bering. Suhbatga taklif.

Dialog: Maqsad 1. Asosiy jarayonga sodiq qoling Maqsad 2. Yarashish imo -ishoralarini saqlang.

O'tish: 4 -qadam: shartnoma tuzing (agar kerak bo'lsa): muvozanatli; xulq -atvorga xos; yozma ravishda.

Agar usul ziddiyatli tomonlar bilan yaxshi tanish bo'lsa, samarali ishlaydi. Suhbat uchun qulay shart -sharoitlarni tayyorlash muhim, bu vaqtdan tashqari, suhbat uchun qulay joy va muhitni ham anglatadi. Dialogning davomiyligi nizolarni yumshatish bo'yicha yutuqqa erishish uchun zarur bo'lgan vaqt bilan belgilanadi. Suhbatning mazmuni sir saqlanishi kerak, chunki uning o'z vaqtida oshkor etilmasligi mish -mishlarni, g'iybatlarni keltirib chiqaradi va ziddiyatni kuchaytiradi. Bu shuni anglatadiki, ma'lum vaqtgacha, ijobiy natijaga erishilmaguncha, suhbatning maxfiyligiga rioya qilish kerak. Dialog, uning muvaffaqiyatli yakunlanishi munozara mavzusiga doimiy rioya qilishni, muhokama qilinayotgan muammoga aloqador bo'lmagan elementlarni suhbatdan chiqarib tashlashni (hamkasblar haqida suhbat, kun voqealari haqida va hokazo) nazarda tutadi. Suhbat davomida siz doimo yarashish imo -ishoralarini qilishingiz, boshqasining zaifligidan foydalanmasligingiz va shu bilan birga vijdonsizlikni ko'rsatmasligingiz kerak. Ikkala tomonni ham tashvishga solayotgan muammo haqida suhbatlar o'zaro manfaatli echim va uning natijasi haqidagi xayollarni "yutish-yutish" tamoyili asosida yo'q qilishga qaratilgan bo'lishi kerak. Muloqot natijasi - bu tomonlarning kelajakdagi munosabatlarini tavsiflovchi, muvozanatli, muvofiqlashtirilgan xatti -harakatlar va qarama -qarshi manfaatlarni ro'yobga chiqarishga qaratilgan harakatlarni yozma ravishda tuzish.

Iltimos, ayting -chi, aziz "Muvaffaqiyat kundaligi" o'quvchilari, siz hech qachon nizoli vaziyatga tushib qolganmisiz?

Ha shunday deb o'ylayman!

Axir, har bir burchakda bizni nizolar kutmoqda: uyda, ishda, ko'chada, jamoat transportida va hatto parkdagi skameykada.

Har qanday yong'in kabi, mojaro ham bir soniya ichida alangalanishi mumkin.

Biroq, uni to'lash ancha uzoq davom etishi mumkin.

Va agar siz bu vaziyatdan qanday qilib to'g'ri chiqib ketishni bilmasangiz, shunchaki o'rganish kerak ziddiyatdan chiqish yo'llari.

Qarama -qarshilik nima va u qaerdan kelib chiqadi?

Mojaro - bu ikki dushman tomon o'rtasida yuzaga keladigan ijtimoiy hodisa.

Tanlangan xatti -harakatlar strategiyasiga qarab, ziddiyat yanada kuchliroq o'chishi yoki alangalanishi mumkin.

Va sizning holatingizda alangalanish bo'lmasligi uchun, nizodan chiqish uchun to'g'ri xatti-harakatlar taktikasini tanlashingiz kerak.

Shunday qilib ziddiyatdan chiqish Siz quyidagi taktikalarni qo'llashingiz mumkin:

• zo'ravonlik;
• murosa;
• amortizatsiya;
• ajralish;
• kurash;
• ziddiyatga kirmaslik.

Keling, har bir usulni batafsil ko'rib chiqaylik.

Zo'ravonlik mojarodan chiqishning eng yaxshi yo'li emas

Bunday holda, bir narsani aytish mumkin - kuchlilar g'alaba qozonadi.

Zaif tomon alfa erkak (yaxshi yoki urg'ochi) talablariga bo'ysunadi.

Mojaroni hal qilishning shunga o'xshash variantlari har kuni ishda, xo'jayin jarima, tanbeh yoki intizomiy jazo bilan tahdid qilganda paydo bo'lishi mumkin.

Tabiiyki, bu holda zo'ravonlik vaziyatni yanada og'irlashtiradi va yutqazgan kishi qasos, qarshilik yoki isyon yo'llarini qidira boshlaydi.

Oiladagi zo'ravonlik erlarning "chapga" yura boshlashiga, bolalar uydan qochib ketishiga va g'olib o'z g'alabasidan to'liq zavqlana olmasligiga olib keladi.

Dunyo miqyosida zo'ravonlik mamlakatlar o'rtasida tartibsizliklar, janjallar va hatto urushlarga olib keladi.

Yodingizda bo'lsin, zo'ravonlikdan faqat zo'ravonlikni ko'rish mumkin.

Sizga kerakmi?

Sizga zo'ravonlik qanday ishlashini misol qilib beray.

Talabalik paytida, mehmonxonada yarim vaqtda ishlaganimda, menga sevimli guruhimning konsertiga borish uchun dam olish kuni kerak edi.

Voqea faqat mening smenamga to'g'ri keldi.

Hech o'ylamasdan, men chiptani sotib oldim (bu menga juda qimmatga tushdi) va menejerdan bir kunlik dam olishni so'radim.

Menga dam olish kuni berilmadi - mojaro kelib chiqdi.

Men turli xil variantlarni sinab ko'rdim, lekin rahbar men javobgarman va u aytganidek bo'ladi, dedi. Va agar men ruxsatisiz ketsam, u tezda ketadi.

Sizningcha, mojaro tugadi?

Lekin yoq!

Oxir -oqibat, men o'yladim: "Agar meni bir kunga qo'yib yubormasang, men 2 hafta ishlamayman!"

Kasal bo'lganimda esa 2 hafta ishga bormadim. Va bundan ham ko'prog'i, kasallikning kontsert oldidan yiqilib tushganiga men aybdor emasdim ...

Yoki mening hayotimdagi yana bir haqiqiy vaziyat ...

Bir marta men Lvovga ekskursiyaga bordim va sotib olish uchun chiroyli temir qidirib topdim (men uni buvimga tug'ilgan kuniga berishga qaror qildim).

Texnik do'konlardan birida barcha tovarlar uchun juda jozibali reklama aktsiyasi bo'lib o'tdi va siz tushundingizki, narxlar juda arzon edi ... men tanlagan temir yolg'iz qoldi ...

Va nima deb o'ylaysiz?

Men, boshqa yosh ayol bilan birga, bu baxtsiz temirni ushladim)) ...

Ehtimol, biz bir daqiqaga bir -birimizga qaradik va tovarlarni qo'yib yubormasdan, birimiz tan olishimizni kutdik.

Men burj belgisi bilan uloqcha bo'lganim uchun (mening o'jarligim) asosiy xususiyati) Men allaqachon tanlangan buvining sovg'asini bermoqchi emas edim.

Yosh xonim bu temirni qo'liga birinchi bo'lib olganini, men unga taslim bo'lishim kerakligini isbotlash uchun men bilan bahslasha boshladi, davr ... lekin u erda yo'q edi! Y

Bu tushunarsiz holat yana bir necha daqiqa davom etdi.

Rostini aytsam, "bu janjal bo'ladi deb o'yladim, men Comfy do'konining rasmiy veb -sayti do'konda bo'lgani kabi, faqat arzonroq mahsulotlarni taqdim etishi esimga tushmaguncha ... bundan tashqari, ular siz uchun bu narsani yig'ib, uyga olib kelishadi. ..

Shuning uchun, tabassum bilan men bu dazmolni asabiy yosh xonimga berdim va mazali Lvov qahvasidan bahramand bo'ldim.

Agar onlayn -do'kon bo'lmaganida - bu vaziyat qanday oqibatlarga olib kelishini tasavvur ham qila olmayman!

Endi bu ibora nimani anglatishini tushundingizmi: zo'ravonlik zo'ravonlikni keltirib chiqaradi?

Agar siz ziddiyatga tushib qolishni xohlamasangiz, bu texnikani ishlatmang.

Qarama -qarshilikdan chiqish uchun murosaga kelish yaxshiroqdir.

Men bahsli vaziyatni hal qilishning ushbu variantini eng maqbul va samarali variant deb bilaman.

Bu holatda, mojaroning ikkala tomoni ham bir -birining yarmida uchrashib, oraliq yechim izlaydilar.

Bu holat uning ishtirokchilariga hech bo'lmaganda biror narsa bilan vaziyatdan chiqib ketishga imkon beradi.

Axir, aks holda siz hech narsasiz qolishingiz mumkin.

Masalan, agar mening vaziyatimda menejer meni qo'yib yuborsa, lekin buning evaziga bitta qo'shimcha smenada ishlashni talab qilsa.

Qabul qiling, bunday qaror ancha aqlli bo'lardi va bahsli vaziyatda hamma g'alaba qozonishi mumkin edi.

Yoki, masalan, qimmatli xodimga nisbatan.

Tomonlar o'rtada bir joyga to'planib, ijobiy hududda qolishlari mumkin.

Kompromislar yaxshi, chunki ular har ikki tomonni o'zaro muloqot qilishga va mavjud vaziyatning mumkin bo'lgan echimlarini izlashga o'rgatadi.

Mojarodan chiqish yo'li sifatida amortizatsiyadan foydalaning

The ziddiyatdan chiqish yo'li begonalar bilan muloqot qilishda yordam beradi.

Vaziyatni tasavvur qiling: siz transportda ketayotgansiz / davlat muassasasida o'tirasiz / navbatda turasiz va birdan sizga boor keladi va shunday deydi: "Nega yiqildingiz?" yoki "Mana, yoshlar ketdi, faqat bitta narsa bor, ular o'z o'rnini cholga berishmaydi".

Bunday holatlarda odamlar odatda qo'pol munosabatda bo'lishni boshlaydilar yoki asabiylashishni eriga / xotiniga / bolasiga berib, jimgina keta boshlaydilar.

Vaziyatdan xotirjam chiqish uchun siz raqibingizning xatti -harakatlarini "amortizatsiya qilishingiz" kerak.

"Nima quladi?" Iborasi. Siz xotirjam javob berishingiz mumkin: "Ha, u qulab tushdi. Nima edi?"

Ishoning, bunday iboralar zudlik bilan ziddiyatli odamni aqldan ozdiradi va u adashadi!

Bunday iboralar janjalni darhol tugatib, xotirjamlikni saqlay oladi!

Ba'zida janjaldan chiqishning eng yaxshi yo'li - ajralish.

Ba'zida ikki odam o'rtasidagi ziddiyat shunchalik kuchli bo'ladiki, eng yaxshi chiqish - faqat ajralish.

Shuning uchun er -xotin ajrashadi, bolalar iloji boricha uzoqlashadi va eng yaxshi do'stlar endi eng zo'r bo'lmaydi.

Hamkasblar bilan munosabatlar qiyin bo'lgan taqdirda, biror ishni davom ettirishdan ko'ra, ketish ba'zan osonroq bo'ladi.

- bu mojaroning eng so'nggi va qayg'uli bosqichi. Agar odamlar ajralishsa, demak, ular barcha mumkin bo'lgan variantlarni sinab ko'rishgan.

Biroq, bundan afsuslanmaslik kerak, chunki ba'zi odamlar bilan munosabatlarning uzilishi boshqa odamlar bilan yangi munosabatlarni va'da qiladi.

Kimdir g'alaba qozonishi kerak

Bu variant futbolchilar uchun, o'z manfaatlarini boshqa odamlarning manfaatlaridan ustun qo'yadiganlar uchun javob beradi.

Agar janjal chiqsa, ko'pincha o'yinning nohaq qoidalari, aldash, o'rnatish va h.k.

Bu jang haqida savol ostida go'zallik tanlovi ishtirokchilari, Olimpiya medallari sovrindorlari yoki faqat direktorlik kursisiga o'tirish huquqi uchun kurashayotgan hamkasblar o'rtasida.

Qanday bo'lmasin, yolg'iz kimdir g'alaba qozonmaguncha, keskin vaziyat tugamaydi.

Mojarolar haqida bir nechta faktlar, ularning paydo bo'lish sabablari

va ulardan qanday chiqish kerak

shuningdek videoni ko'ring:

Agar siz ziddiyatdan tezda chiqib ketmoqchi bo'lsangiz - unga kirmang

Bu hiylani qanday burish mumkin?

Men sizga hozir o'rgataman.

Quyidagi hollarda:

• kimdir avtobusda oyog'ingni bosdi,
• Birovning bolasi sizni tepdi
• sizning oldingizda qatorda siqilgan beparvo ayol,

biz doim shunday qilamiz.

Biz g'azab bilan baqira boshlaymiz, boshqa birovning otashini otamiz, ayolga u haqida o'ylaganlarimizni aytib beramiz va hokazo.

Ammo tan olish kerakki, biz faqat mojaroni qo'zg'atamiz.

O'tkir alangalanish o'rniga, biz chuqur nafas olib, jinoyatchiga shikoyatimizni yumshoq shaklda berishimiz mumkin: "Aziz janobim, oyog'ingizni oyog'imga qo'yganingizni bilarmidingiz?"

Qabul qiling, agar kimdir sizga shunday narsa bersa, sizni kechirim so'rash uchun qiynoqqa solishadi.

Shunday qilib, boshqa odamlar sizning o'xshash sharhlaringizga eng mehribon munosabatda bo'lishadi.

Va nihoyat .. Men sizga tilak bildirmoqchiman ziddiyatdan chiqish faqat har ikki tomonning manfaati uchun, shuningdek minimal nerv yo'qotishlari bilan.

Foydali maqola? Yangilarini o'tkazib yubormang!
E-pochtangizni kiriting va pochta orqali yangi maqolalarni oling

Odamlarning ziddiyatli xatti -harakatlariga o'quv jarayoni ta'sir qiladi. Uzoq davom etadigan mojaroda, raqiblar odatda bir -birlarini yaxshi o'rganadilar va xarakterli xususiyatlarga, o'ziga xos hissiy reaktsiyalarga e'tibor qaratib, muayyan harakatlarni boshlaydilar. qarama -qarshi tomonning harakatlarini bashorat qila oladi. Bu sizga raqibning xususiyatlarini "tuzatish" bilan amaliy uslublar va xulq -atvor taktikasini kengaytirish imkonini beradi.

Raqibning chiqish strategiyasini tanlash mojaro qanday tugashi uchun asosiy ahamiyatga ega.

Mojarodan chiqish strategiyasi uning oxirgi bosqichida raqibning asosiy xatti -harakat yo'nalishini ifodalaydi.

Konfliktda o'zini tutishning ikkita asosiy strategiyasi va ularga muvofiq, nizodan chiqish uchun 5 ta strategiya (taktika) mavjud.

Qarama -qarshilikda o'zini tutish strategiyasi quyidagilarni o'z ichiga oladi.

- "Hamkorlik" - sherikning manfaatlari va ehtiyojlarini hisobga olishga e'tibor qaratish; kelishuv strategiyasi, umumiy manfaatlarni izlash va kuchaytirish. "Bizning manfaatimiz boshqa tomon manfaatlariga xizmat qilishdir".

- "Dadillik" - o'z manfaatlarini amalga oshirish, o'z maqsadlariga erishishga intilish; ishtirokchilar - raqiblar, maqsad - g'alaba yoki mag'lubiyat. Bu strategiyaning tarafdorlari sabrsiz, xudbin, boshqalarni tinglashni bilmaydilar va o'z fikrlarini bildirishga moyil.

Bu strategiyalar ichida ziddiyatdan chiqishning beshta asosiy strategiyasi (taktikasi) bor. Ular tavsiflangan va Tomas-Kilmen usuli (Kennet V. Tomas va Ralf X. Kilmen tomonidan 1972 yilda ishlab chiqilgan) tizimiga asoslangan biznes boshqaruvi bo'yicha o'quv dasturlarida keng qo'llaniladi. Tizim har bir kishiga nizolarni hal qilishning o'ziga xos uslubini yaratishga imkon beradi. Mojaroli vaziyatda o'zini tutishning asosiy uslublari har qanday nizoning umumiy manbai - ikki yoki undan ortiq tomonlarning manfaatlarining mos kelmasligi bilan bog'liq (1 -rasm).

Mojarodan chiqish strategiyasini tanlash turli omillarga bog'liq.

Odatda ular quyidagilarni ko'rsatadilar:

Raqibning shaxsiy xususiyatlari,

Raqibga etkazilgan zarar darajasi va o'ziga etkazilgan zarar,

Resurslarning mavjudligi,

Raqib maqomi,

Mumkin bo'lgan oqibatlar,

Hal qilinayotgan muammoning ahamiyati, ziddiyat davomiyligi va boshqalar.

Ishonchliligi past va sheriklik qiymati past bo'lsa, taktika amalga oshiriladi " Qochish "(" chekinish "," qochish ", mojaroning hal qilinishiga e'tibor bermaslik).

Qochish- passiv hamkorlik qilmaslik; muammoga duch kelgandan ko'ra, qarama -qarshi tomon bilan shaxsiy maqsadlari va munosabatlarini qurbon qilishni afzal ko'radi.

Qochish - bu o'z huquqlarini himoya qilmaslik, kelishmovchiliklarni ko'rmaslik, ziddiyatni inkor etish, xavfsiz deb hisoblash, qaror qabul qilish uchun javobgarlikni o'z zimmasiga olmaslik, vaziyatdan chiqmasdan, o'z xohish -irodasini bildirmasdan. , bahslardan, munozaralardan, raqibga e'tiroz bildirishdan tiyilish, o'z pozitsiyasini bildirish.

Qochish (qochish) ham ongli (ratsional), ham ongsiz (irratsional) shakllarda mavjud. Mojarolar bo'yicha ekspertlar, agar voqealarning keyingi rivojlanishi, ko'p harakat qilmasdan muvaffaqiyat qozonish yoki kuchlar muvozanatini uning foydasiga yaxshilash orqali, nizolarning o'zaro ta'siri ishtirokchisi uchun qulay bo'ladi deb o'ylashga asos bo'lsa, mojarodan qochishni oqilona deb hisoblaydilar. vaziyatni hal qilish uchun unga yanada foydali imkoniyatlar beradi.

Bundan tashqari, ushbu strategiyani amalga oshirishning ikkita varianti mavjud:

1. Muammoni e'tiborsiz qoldirish, kechiktirish, yuzaga kelgan kelishmovchiliklar haqida sherik bilan muloqot qilishni xohlamaslik yoki hatto u bilan aloqani cheklashda namoyon bo'ladigan vaziyatdan qochish (Men o'ylaydigan mashhur so'zlar bunday strategiyaga misol bo'la oladi). Bu haqda ertaga "Shamol bilan ketganlar" qahramoni Skarlet O'Haray aytgan).

2. Mavzu raqib manfaatlariga javob bersa, o'z manfaatlarini, o'z pozitsiyasini rad etish orqali yuzaga kelgan muammoni hal qilish.

Agar kelishmovchilik mavzusi odam uchun katta ahamiyatga ega bo'lmasa, ko'tarilgan muammo unchalik ahamiyatli bo'lmasa, uni hal qilish uchun kuch sarflashning hojati bo'lmasa, vaziyatni o'zi hal qila oladigan bo'lsa, bunday pozitsiya o'rinli bo'lishi mumkin. agar hozirda nizoni samarali hal etish uchun sharoit bo'lmasa, lekin bir muncha vaqt o'tgach ular paydo bo'ladi.

Bu uslub, agar siz o'zingizni noto'g'ri his qilsangiz va boshqa odamning to'g'riligini taxmin qilsangiz yoki u ko'proq kuchga ega bo'lsa, tavsiya etiladi. Bularning barchasi o'z pozitsiyasini himoya qilmaslik uchun jiddiy sababdir. Siz mavzuni o'zgartirishga, xonani tark etishga yoki nizoni bartaraf etadigan yoki kechiktiradigan biror narsa qilishga urinib ko'rishingiz mumkin. Ya'ni, siz o'z manfaatingizni yoki boshqalarning manfaatlarini qondirishga urinmaysiz. Buning o'rniga, siz muammodan uzoqlashasiz, uni e'tiborsiz qoldirasiz, uni hal qilish uchun javobgarlikni boshqasiga yuklaysiz, uni kechiktirishni qidirasiz yoki boshqa usullardan foydalanasiz.

Qochish uslubi, agar siz qiyin odam bilan muloqot qilishingiz kerak bo'lsa va u bilan aloqani davom ettirish uchun yaxshi sabab bo'lmasa, mos bo'lishi mumkin. Agar siz qaror qabul qilmoqchi bo'lsangiz, lekin nima qilishni bilmasangiz va bu qarorni hozir qabul qilishingiz shart bo'lmasa, bu yondashuv ham foydali bo'lishi mumkin. Muammoni zudlik bilan tuzatishga urinib, zo'riqish hosil qilishning o'rniga, siz bugungi tanlovni kechiktirish va ataylab undan voz kechish hashamatiga ega bo'lishingiz mumkin. Siz bu savolga bir fursatda qaytasiz degan taassurot qoldirishingiz kerak bo'lishi mumkin; boshqacha aytganda, bu yondashuv kechikish yoki javobgarlikdan qochish kabi ko'rinishi mumkin. Ushbu uslub, ma'lum bir muammoni hal qilish uchun etarli ma'lumotga ega emasligingizni his qilganingizda ham mos keladi. Agar siz kutish va kutish bilan munosabatda bo'lishingiz kerak bo'lsa va vaqtning o'zi javob berishi mumkin bo'lsa, buni tan olganingiz ma'qul va o'zingizga: "Men hozir buni qila olmayman. Men kutaman", deb aytganingiz ma'qul.

Dodge uslubini qo'llash tavsiya etilgan eng odatiy holatlar:

Kuchlanish juda katta va siz intensivlikni kamaytirish zarurligini his qilasiz;

Natija siz uchun unchalik muhim emas va siz o'ylaysizki, qaror shunchalik ahamiyatsizki, unga kuch sarflashga arzimaydi;

Sizni qiyin kun kutmoqda va bu muammoni hal qilish qo'shimcha muammolarga olib kelishi mumkin;

Siz bilasizki, siz nizoni o'z foydangizga hal qila olmaysiz yoki hatto xohlamaysiz;

Vaqt sotib olishni xohlaysiz, ehtimol ko'proq ma'lumot olish yoki kimnidir qo'llab -quvvatlash uchun;

Vaziyat juda qiyin va siz mojaroni hal qilish sizdan ortiqcha narsani talab qilishini his qilasiz;

Sizda muammoni hal qilish yoki xohlaganingizcha hal qilish uchun yoqimli kuch bor;

Siz boshqalarning muammoni hal qilish ehtimoli ko'proq ekanligini his qilasiz;

Muammoni darhol hal qilishga urinish xavflidir, chunki mojaroni ochish va uni ochiq muhokama qilish vaziyatni yanada yomonlashtirishi mumkin.

Ba'zilar qochish uslubini nizolarni hal qilishning samarali usuli emas, balki muammolar va mas'uliyatlardan "qochish" deb hisoblashlari mumkin, lekin aslida tortishish yoki kechiktirish nizoli vaziyatga juda mos va konstruktiv javob bo'lishi mumkin. Ehtimol, agar siz unga e'tibor bermaslikka harakat qilsangiz, unga bo'lgan munosabatingizni bildirmasangiz, qarordan voz kechsangiz, mavzuni o'zgartirsangiz yoki e'tiboringizni boshqa narsaga qaratsangiz, unda nizo o'z -o'zidan hal bo'ladi. Agar yo'q bo'lsa, unda siz bunga tayyor bo'lgach, uni hal qilishingiz mumkin.

Ishonchliligi past va sheriklikka intilish yuqori bo'lsa, taktika amalga oshiriladi "Moslashuv" ("imtiyoz").

Moslashuv- Bu passiv hamkorlik shakli, bunda opportunist birinchi navbatda qarama -qarshi tomon bilan shaxslararo munosabatlarni himoya qilishga harakat qiladi, bu jarayonda o'zining shaxsiy maqsadlariga putur etkazadi.

Moslashuv strategiyasi shuni anglatadiki, tomonlar birgalikda harakat qilishadi, lekin ayni paytda atmosferani yumshatish va normal ish muhitini tiklash uchun o'z manfaatlarini himoya qilishga harakat qilishadi. Mutaxassislarning fikricha, ba'zida bu mojaroni hal qilishning yagona yo'li, chunki u paydo bo'lganda, boshqa odamning ehtiyojlari muhimroq bo'lishi yoki uning tajribasi kuchayishi mumkin. Bunday holda, tomonlardan biri o'z manfaatlarini boshqasining foydasiga qurbon qiladi. Ammo bu sizning qiziqishlaringizdan butunlay voz kechishingiz kerak degani emas. Bezovta qiluvchi tomon o'z manfaatlarini bir muncha vaqt "unutib qo'yadi", keyin esa qulayroq sharoitda, raqibining yoki boshqa yo'l bilan beriladigan imtiyozlar orqali o'z mamnuniyatiga qaytadi.

Agar siz biror narsaga berilib, ozgina yo'qotayotganingizni his qilsangiz, bu uslubdan foydalanish kerak.

Bu strategiyani aql bovar qilmaydigan deb hisoblash mumkin, agar qarama -qarshi tomon bilan bo'lgan munosabatlarga qaraganda, kelishmovchilik mavzusi odam uchun kamroq ahamiyatga ega bo'lsa, "taktik yo'qotish" holatida "strategik daromad" kafolatlanadi.

Bu uslub, siz boshqara olmaydigan vaziyatlarda ham foydalidir, chunki boshqa odam ko'proq kuchga ega; Shunday qilib, siz taslim bo'lasiz va raqibingiz xohlagan narsani qabul qilasiz.

Agar siz o'zingizni muhim bir narsadan past deb hisoblasangiz va bundan norozi bo'lsangiz, bu holda moslashish uslubi, ehtimol, qabul qilinishi mumkin emas. Agar siz boshqa odam o'z navbatida biror narsani qurbon qilmoqchi emasligini yoki bu odam qilgan ishingizni qadrlamasligini his qilsangiz, bu qabul qilinishi mumkin bo'lmagan holga aylanishi mumkin. Agar siz ozgina berib, oz yo'qotayotganingizni his qilsangiz, bu uslubdan foydalanish kerak. Yoki siz bunday strategiyaga murojaat qilishingiz mumkin, agar hozirda vaziyatni biroz yumshatish zarur bo'lsa, va keyin siz bu masalaga qaytmoqchi bo'lsangiz va o'z pozitsiyangizni himoya qilmoqchi bo'lsangiz.

Uyg'unlik uslubi biroz qochish uslubiga o'xshab ketishi mumkin, chunki siz uni muammoning bir oz dam olishini ta'minlash uchun ishlatishingiz mumkin. Biroq, asosiy farq shundaki, siz boshqa odam bilan harakat qilyapsiz; siz vaziyatda ishtirok etasiz va boshqasi xohlagan narsani qilishga rozilik bildirasiz. Qochish uslubidan foydalansangiz, siz boshqa odamning manfaatlarini qondirish uchun hech narsa qilmaysiz. Siz shunchaki muammoni o'zingizdan uzoqlashtirasiz.

Bu erda moslashish uslubi tavsiya etilgan eng keng tarqalgan holatlar:

Siz nima bo'lganiga umuman ahamiyat bermaysiz;

Siz tushunasiz, natija siz uchun emas, boshqa odam uchun muhimroqdir;

Siz haqiqat siz tomonda emasligini tushunasiz;

Sizda kuch kam yoki g'alaba qozonish imkoniyati kam;

Agar siz uning xohishlariga bo'ysunsangiz, hatto qilayotgan ishiga rozi bo'lmasangiz yoki xato qilyapsiz deb hisoblasangiz, boshqa odam bu vaziyatdan foydali saboq olishiga ishonasiz.

O'z manfaatlaringizni boshqa odam foydasiga berish, rozilik berish yoki qurbon qilish orqali siz nizoli vaziyatni yumshata olasiz va uyg'unlikni tiklashingiz mumkin. Agar siz buni o'zingiz uchun maqbul deb hisoblasangiz, natijadan mamnun bo'lishni davom ettirishingiz mumkin. Yoki bu sokin davrdan vaqt sotib olish uchun foydalanishingiz mumkin, shunda siz xohlagan yakuniy qarorga erishasiz.

Yuqori ishonchlilik va past sheriklik bilan taktika amalga oshiriladi "Qarama -qarshilik" ("raqobat", "raqobat").

Qarama -qarshilik- boshqa tarafning manfaatlarini hisobga olmasdan, hatto ularga zarar bermasdan, o'z manfaatlarini qondirishga qaratilgan faol va mustaqil xatti -harakatlar; bu qarshilik ko'rsatilganda murosasiz antagonizmning qattiq pozitsiyasini egallab, o'z manfaatlari uchun ochiq kurash orqali o'z yo'lida turib olish istagi.

Raqobat uslubidan foydalangan odam juda faol va nizoni o'z yo'li bilan hal qilishni afzal ko'radi. U boshqa odamlar bilan ishlashga unchalik qiziqmaydi, lekin u irodali qarorlar qabul qilishga qodir.

Bu uslub kuch ishlatish, majburlash, bosim o'tkazish, sherigiga qaramlikni ishlatish, vaziyatni g'alaba yoki mag'lubiyat sifatida qabul qilish moyilligi bilan tavsiflanadi. Ushbu uslub, agar u tashkilotning mavjudligiga tahdid soladigan yoki uning maqsadlariga erishishiga to'sqinlik qiladigan vaziyatda ishlatilsa, samarali deb tan olinishi mumkin. Rahbar biznes manfaatlarini, o'z tashkilotining manfaatlarini himoya qiladi va ba'zida u faqat qat'iyatli bo'lishga majbur bo'ladi. Ushbu strategiyaning muhim kamchiliklari - bo'ysunuvchilarning tashabbusini bostirish va munosabatlarning yomonlashuvi tufayli ziddiyatlarning takrorlanish ehtimoli.

Bundan tashqari, ma'lum bir kuchga ega bo'lganingizda, bu uslubdan foydalanish samarali bo'lishi mumkin; bilasizki, bu vaziyatda sizning qaroringiz yoki yondashuvingiz to'g'ri va siz ularni turib olish imkoniyatiga egasiz. Ammo, ehtimol, bu siz shaxsiy munosabatlarda ishlatmoqchi bo'lgan uslub emas: siz odamlar bilan til topishishni xohlaysiz, lekin raqobat uslubi ularni begonalashtirishi mumkin. Va agar siz bu uslubni kuchingiz yetmaydigan vaziyatda qo'llasangiz, masalan, sizning nuqtai nazaringiz xo'jayiningiznikidan farq qilsa, siz kuyishingiz mumkin.

Bu uslubni qachon ishlatish kerakligi haqida ba'zi misollar:

Muammo mojaro tarafi uchun hayotiy ahamiyatga ega; natija siz uchun juda muhim va siz paydo bo'lgan muammoni o'zingiz hal qilishga pul tikasiz;

Ikkinchi tomon osonlikcha murosaga keladi;

Qaror tezda qabul qilinishi kerak va buning uchun sizda etarli kuch bor;

Sizda boshqa iloj yo'qligini va yo'qotadigan hech narsangiz yo'qligini his qilasiz;

Siz zudlik bilan javob berishni talab qiladigan o'ta og'ir vaziyatdasiz;

Kimdir ularni boshqarishi kerak bo'lganida, siz bir guruh odamlarga o'zingizni qiyin ahvolda ekanligingizni tushuntira olmaysiz;

Siz yoqtirmaydigan qaror qabul qilishingiz kerak, lekin hozir siz harakat qilishingiz kerak va sizda bu qadamni tanlash uchun etarli vakolat bor.

Shunday qilib, qarama -qarshilik, boshqa tomondan afzal qilingan qarorni o'rnatishdir. Ushbu uslub ziddiyatli vaziyatda o'zini tutish uchun eng xarakterlidir. Statistik ma'lumotlarga ko'ra, ziddiyatli holatlarning 70% dan ko'prog'i bir yoqlama manfaatlarga, g'alabaga intilish va birinchi navbatda o'z manfaatlarini qondirishdir. Bundan sherigiga bosim o'tkazish, o'z manfaatlarini yuklash istagi kelib chiqadi, boshqa tomonning manfaatlarini e'tiborsiz qoldiradi. Bu uslubni irodasi kuchli, etarlicha vakolatga ega bo'lgan odam ishlatishi mumkin. Agar ziddiyatning natijasi ishtirokchi uchun juda muhim bo'lsa, undan foydalanish mumkin.

Ammo shuni yodda tutish kerakki, bu strategiya kamdan-kam hollarda uzoq muddatli natijalarga olib keladi, chunki yutqazgan tomon o'z irodasiga qarshi qabul qilingan qarorni qo'llab-quvvatlamasligi yoki hatto uni buzishga urinishi mumkin. Bundan tashqari, bugun yutqazgan kishi ertaga hamkorlik qilishdan bosh tortishi mumkin.

Bu uslubni yaqin, shaxsiy munosabatlarda ishlatib bo'lmaydi, chunki begonalashish tuyg'usidan boshqa hech narsaga olib kelmaydi. Siz bu uslubni mojaro tarafi etarli kuchga ega bo'lmagan va uning nuqtai nazari xo'jayinning nuqtai nazaridan farq qiladigan va uni isbotlash uchun etarli dalillar bo'lmagan vaziyatda ishlatmasligingiz kerak.

Bu uslubga amal qiladigan odamning xatti -harakatlarini quyidagi so'zlar bilan qisqacha ta'riflash mumkin: "Yoki hamma narsa mening nazarimda, yoki umuman hech narsa". Uning taktikasi: raqobatlashadi, nazorat qiladi, aqlli bo'lishni xohlaydi, pozitsiyani egallaydi, kuchlar, janglar. Boshqalarni nizolarni hal qilishni yoki ulardan qochishni afzal ko'radi. Muloqot yoki ma'lumot yig'ish paytida sabrsiz. Rahbar sifatidagi fazilatlar: o'jarlik, kelishmovchiliklardan qo'rqish, status -kvoni saqlab qolish, o'z mavqeini hokimiyatga erishish uchun ishlatish, inqirozni oldini ololmaslik.

Raqobat taktikasi zo'ravonlik bilan farq qiladi.

Reytingga oson taktika oqibatlari boshqa tomon uchun foydali yoki neytral bo'lganlarni o'z ichiga oladi.

Qarshi, og'ir taktika boshqa taraf uchun salbiy yoki qimmat oqibatlarga olib keladigan yoki olib kelishi bilan tahdid qiladigan taktika.

Raqobat taktikasi ko'pincha ularning oqibatlarini engildan og'irroq darajaga ko'tarish printsipida qo'llaniladi. Buning sababi shundaki, yengil taktika ularni qo'llagan partiya uchun og'irdan ko'ra arzonroq bo'ladi. Va ulardan foydalanishdagi bu izchillik boshqa taraf uchun ham, mumkin bo'lgan kuzatuvchilar uchun ham birinchi tomon ehtiyotkorlik bilan harakat qilayotganining belgisi bo'lib xizmat qiladi, ya'ni og'ir taktikaga faqat oxirgi chora sifatida murojaat qiladi.

Agar tomon birinchi navbatda qattiq taktikaga murojaat qilsa (jozibadan foydalansa), boshqa tomon va boshqa kuzatuvchilar har qanday yo'l bilan o'z xohish -irodasini qo'yishga harakat qilib, birinchi bezorini ko'rib chiqish xavfi bor. Bundan tashqari, osonroq taktikaga o'tish ehtimoli birinchi tomon zaif degan taassurot qoldirishi mumkin: u o'z maqsadiga kuch bilan erisha olmadi va tinchroq pozitsiyani egallashga majbur bo'ldi. Bunday sharoitda oson taktikani pora sifatida ko'rish mumkin, chunki birinchi urinish g'alaba qozonishga urinish, chunki ularning boshqa urinishlari muvaffaqiyatsizlikka uchradi.

Albatta, bir qator hollarda engil taktikadan og'ir taktikaga o'tish noo'rin ko'rinadi. Va bir tomondan, boshqa tomonni qo'rqitish uchun birinchi navbatda tahdidlar kabi og'ir taktikalarga murojaat qilishlari, keyin esa, masalan, jozibadan foydalanib, engil taktikaga o'tishlari odatiy hol emas. Qattiq taktikadan farqli o'laroq, yengil taktika shunchalik yoqimli ko'rinadiki, ular juda samarali bo'lishi mumkin. Ayniqsa, har xil ishtirokchilar yomon va yaxshi politsiya xodimi rolini o'ynab, og'ir va yengil taktikadan foydalansalar, taktikaning bunday o'zgarishi ayniqsa ta'sirli bo'ladi. Bu usulni qora shlyapali oq shlyapa yoki axloqsiz kichkina odam, yomon politsiyachi yaxshi politsiya deb ham atashadi.

Ammo shunga qaramay, tan olish kerakki, birinchi navbatda engil, so'ngra og'ir taktikadan foydalanish odatiy holdir.

Yumshoq yoki engil taktika raqibga jiddiy jismoniy yoki ruhiy shikast etkazishni nazarda tutmang, lekin shunga qaramay, ular o'z pozitsiyalarida qat'iy turib olishni nazarda tutadilar. Bularga quyidagilar kiradi:

1. Achchiqlanish taktikasi, to'g'ri davolanishni o'z ichiga oladi, umumiylikni ta'kidlaydi, muammoni hal qilishga tayyorligini ko'rsatadi, kerakli ma'lumotlarni taqdim etadi, yordam beradi, xizmat ko'rsatadi, kechirim so'raydi, kechiradi.

Seduction - bu yaxshilikka erishish san'ati. Eng oson raqobat taktikasi muvaffaqiyatining kaliti shundaki, boshqa tomon nimaga ta'sir qilinayotganini bilmaydi. Shunday qilib, boshqa tomonning foydasiga erishish, agar u buni bilmasa, amalga oshishi mumkin haqiqiy maqsadlar birinchi tomoni. Agar ikkinchi tomon birinchisini ko'rsa yoki nosamimiylikda gumon qilsa, bu taktika nafaqat samarasiz, balki xavfli ham bo'lib chiqadi.

Bu fitnaning qiziq bir xususiyati, biz bu taktikani ishlatishda muvaffaqiyatga qanchalik qiziqmasak, unga erishish shunchalik oson bo'ladi. Boshqa tomonning joylashuviga, agar kerak bo'lsa, erishish qiyin. Buni qanday izohlash mumkin?

Ha, agar boshqa taraf birinchi tarafning yaxshi taassurot qoldirish istagi o'z manfaati uchun qayg'urish bilan bog'liqligini anglasa, bu boradagi barcha urinishlaridan juda ehtiyot bo'ladi.

Bahs -munozaralarda o'zaro ta'sir qilishda qo'llaniladigan vasvasalar taktikasi hujum, bosim yoki majburlash natijasida emas, balki birinchi tomonning jozibasi va fokuslari tufayli boshqa tomonga osonroq murosaga kelishi uchun asos yaratadi. Majburlash orqali bu natijaga erishgandan ko'ra, boshqa tarafni sizga hamdardlik bildirgani uchun ularni muhim narsadan voz kechishga ko'ndirish qanchalik oson va arzonroq!

Aldash taktikasini muvaffaqiyatli qo'llash uchun, birinchi tarafning xatti -harakatini ikkinchi taraflama xudbin deb talqin qilmasligi muhim. Paradoksal ravishda, birinchi tomonning ikkinchisiga nisbatan pozitsiyasi qanchalik kuchli bo'lsa, jozibali taktika yordamida muvaffaqiyat qozonish ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi, chunki ikkinchi tomonda uni yomon niyatlardan gumon qilish uchun kamroq sabab bor.

2. Tuklarni chayqaltirish taktikasi.

Tuklar chayqalishi - bu o'ynash san'ati.

Boshqa turdagi taktika boshqa tomonni chalg'itishga, chalkashtirib yuborishga va shu bilan murosani susaytirishga, murosaga kelishni istamaslikka qaratilgan. Bu taktikalarga tuklar chayqalishi deyiladi. Aldash taktikasi troyan otlari haqidagi hikoyani bashorat qilsa -da, tuklar chayqalish taktikasi shahar devori tashqarisidagi qo'zg'atuvchi portlashga o'xshaydi, bu hammaning e'tiborini tortadi, shunda dushmanlar shaharning boshqa qismidagi devorlar ustidan o'tib, yo'l olishlari mumkin.

O'yinni samarali o'tkazish uchun, asosiysi, dushmanni sarosimaga solishning yo'lini topish, uni pantalikdan yiqitish. Maqsadga erishish taktikalaridan biri - boshqa tomonning harakatlariga nisbatan o'zini teskari tutishdir.

Ikkinchi xususiyat shundaki, siz dushmanga o'zingizni mas'uliyatsiz yoki qobiliyatsiz his qilishingiz kerak. Ammo, agar dushman hech qanday shubha qilmasa va biror narsani birinchi tomonini ayblashga asos bo'lmasa.

Tuklarni chayqashning asosiy vazifasi - aldash taktikasi bilan bir xil: sizning samimiy niyatlaringiz haqida boshqa tomondan taxmin qilishiga yo'l qo'ymaslik. Buning uchun mohir futbolchilar omadli tasodif ortida yashirinib, o'z xizmatlarini yashirishlari tavsiya etiladi. Raqibni g'alaba qozonish sizning omadingiz emas, balki omaddek tuyulishi kerak.

3. Yashirin tanbehlar taktikasi.

Haqiqiy faktlar haqida zararsiz izohlar ostida ular boshqasini xafa qilish va xafa qilish uchun mo'ljallangan. Taktika muvaffaqiyatining kaliti shundaki, ikkinchi tomon birinchining unga ta'sir o'tkazishga urinishi haqida qorong'uda qoladi; ikkinchi tomon birinchisiga moyillik bilan kiradi va natijada yumshaydi.

Masalan, ikkinchi tomon, birinchisi uni xafa qilmoqchi (yoki o'zini aybdor his qilmoqchi), biror narsa qilganini yoki aytganini biladi, lekin birinchi taraf bunday harakatlarni tan olishdan qat'iy bosh tortadi. Shunday qilib, birinchi partiya ikkinchisining pushaymon bo'lishini ta'minlashi mumkin, chunki u o'z harakatlari bilan birinchisiga zarar etkazdi, lekin birinchi tomon u ikkinchisining kutilmagan xatti -harakatlarini juda yaxshi tushunadi deb bahslashadi. Agar ikkinchi partiya birinchisiga zarar etkazgani uchun pushaymonlik bilan azoblansa va shuning uchun birinchisining aytilmagan istaklarini bajarishga moyil bo'lsa, birinchisi o'z -o'zidan turishni davom ettirishi mumkin, deydi ular, ikkinchisiga bormagan. yon, va undan ham ko'proq uni har qanday yoki tovon chaqirish uchun.

Ko'p madaniyatlarda aybdorlik juda kuchli omil hisoblanadi. Aybdorlik tuyg'usini uyg'otishning uchta asosiy usuli bor: birinchidan, odamga uzoq vaqtdan beri silliq qilingan oldingi harakatlarini eslatish; ikkinchidan, o'zining kichik gunohlarini ancha jiddiyroq qilib ko'rsatish; uchinchidan, berilgan partiya qilmagan xatolar uchun javobgarlikni his qilish. Qaysi yo'l bilan birinchi partiya aybdorlik tug'dirsa, ikkinchisi, natijada, talabni bajarishga moyil bo'ladi.

Yashirin tanbehlar taktikasi odatda bir necha sabablarga ko'ra ishlatiladi. Birinchidan, bu taktika hammaga tanish. Ikkinchidan, bu taktikani o'ylab topishni, shuningdek, behayo qilish yoki tuklarni chayqaltirish taktikasini har doim rad etish mumkin. Bu taktikalardan birini bajaruvchi hech qachon ochiq harakat qilmaydi va shuning uchun murosasizlik, g'azab yoki provokatsiyada ayblanish xavfini tug'dirmaydi. Uchinchidan, yashirin tanbehlar ta'rifi bo'yicha samarali, chunki ular bizni muammo uchun o'zimizni ayblashga majbur qiladi. Va bu tuyg'u yoqimsiz. Ko'pincha, boshqa tomondan, bu hisdan qutulishning eng oson yo'li, birinchisining takliflariga rozi bo'lish va shu bilan, xuddi gunohlarini kechirishdir. Va to'rtinchidan, yashirin tanbehlar taktikasi xavfsizroq.

Agar yashirin tanbehlar taktikasiga murojaat qilishning sabablari bo'lsa, uni ishlatishni qiyinlashtiradigan ba'zi holatlarni aytib bo'lmaydi. Birinchidan, bu samarasiz bo'lishi mumkin, chunki boshqa taraf unga aybdorlik tuyg'usini singdirish uchun birinchi qilayotgan ishini sezmasligi mumkin. Qolaversa, boshqa taraf buning oqibatida pushaymon bo'lishi mumkin, buning sababini tushunmaydi. Va nihoyat, mojaroning asosiy manfaatlari muhokama qilinmagani uchun, yashirin tanbeh berish taktikasidan foydalanganda, muammo haligacha saqlanib qoladi va bu birinchi partiyaning yanada g'azablanishiga sharoit yaratadi.

Qattiq taktika psixologik yoki jismoniy zarar etkazish, raqibga zarar etkazish bilan bog'liq.

1. Tahdid taktikasi (J. Rubin tomonidan).

Tahdidlar - bu bir tomonning boshqa taraf manfaatlariga ziyon etkazish niyatini ifodalashi, agar boshqa tomon undan talab qilingan narsani bajarsa yoki bajarmasa. Va'dalar sabzi va'da qilsa, tahdidlar tayoqchani oladi. Tahdidlar, odatda, birinchi partiya va'dalarga qaraganda o'zini qanday tutmoqchi ekanligi haqida ko'proq ma'lumotni o'z ichiga oladi.

Boshqa tomonni qandaydir yo'l tutishga ko'ndirish yoki undash uchun ishlatiladigan odatiy va'dada, agar talab qilinsa, boshqa tomon qanday qabul qilishi tushuntiriladi, lekin boshqa tomon itoat qilmasa, nima bo'lishi noma'lum. Va'dadan farqli o'laroq, tahdid, itoatsizlik holatida boshqa tomonni kutayotgan salbiy oqibatlari haqida aniq ma'lumotni o'z ichiga oladi, lekin agar boshqa taraf so'ralgan narsani qilsa nima bo'lishi noma'lumligicha qolmoqda.

Va'dalar yoki tahdidlarda qanchalik ko'p ma'lumot bo'lsa, shunchalik tez boshqa tomon birinchi tomonni kuchli va nazorat ostida ko'radi. Va shuning uchun, tahdidlar, boshqa taraf va'dalarga qaraganda, talab qilingan narsani bajarishini ta'minlashi mumkin. Bu taktika partiyaga vaziyatni to'liq nazorat qila oladigan kuchli raqib taassurotini yaratishga yordam beradi.

Bu taktika juda qulay. Birinchidan, tomonga tahdid qilish hech narsaga yaramaydi: mukofotlarni tarqatishning hojati yo'q va jazolashning hojati yo'q. Tahdidlar ishlaydi, chunki boshqa tomon qasos olmaslik istagidan kelib chiqadi va bu intiqomdan ko'ra tahdidni samarali qiladi. Qaerda qo'pol kuch mag'lubiyatga uchraydi, deydi Shelling, chunki u boshqa tomonning qarshiligi va chidamliligini oshiradi, bu kuch ishlatish tahdidi o'ynashi mumkin.

Ikkinchidan, tahdidlarning samaradorligi, shuningdek, odamlar odatda mumkin bo'lgan mukofot olishdan ko'ra, mumkin bo'lgan yo'qotishlarni oldini olishga ko'proq harakat qilishlari bilan izohlanadi. Shunday qilib, ular tahdid qilinsa, murosaga boradilar.

Uchinchidan, tahdidlarning potentsial afzalligi shundaki, tahdid qilganlar, hatto tahdidlarni bajarishdan bosh tortganlarida ham foyda ko'rishadi. Agar boshqa tomon tahdidga bo'ysunmasa va birinchi tomon hali ham uni bajarmasa, ikkinchi tomon buni zaiflik yoki ahmoqlik deb hisoblamaydi, balki birinchi tomonning xatti -harakatini insoniylikning namoyishi sifatida baholaydi. Vadani bajarmagan odam deyarli ishonchsiz deb baholanadi, tahdiddan qochgan esa kuchli (lekin mehribon otaga o'xshab) indulgentsiya donoligini tushunadigan olijanob odam sifatida qabul qilinadi.

To'rtinchidan, tahdidlar adolatli va adolatli sabab uchun kurashish tuyg'usiga mos keladi, bu ko'pincha nizolarda o'zaro ta'sirga hamroh bo'ladi. Mojaro ishtirokchilari ko'pincha haqiqat ular tarafida ekanligiga ishonishadi yoki hech bo'lmaganda o'zini tutishadi.

Bunday tahdidlardan foydalanishning eng katta muammosi shundaki, ular boshqa tomondan ham xuddi shunday xatti -harakatlarni qo'zg'atishi mumkin. Tahdidlarga tahdid bilan javob beriladi, shunda tortishuv tezlik bilan avj oladi. Keyin ortib borayotgan dushmanlik spirali harakatga keladi.

Taktikadan tashqari psixologik bosim psixologik zo'ravonlik (shikastlanish), haqorat, qo'pollik, haqoratli imo -ishoralar, salbiy shaxsiy baholash, kamsituvchi choralar, tuhmat, noto'g'ri ma'lumotlar, aldash, kamsitish, xulq -atvor va faoliyatni qattiq nazorat qilish, shaxslararo munosabatlarga buyurish taktikasi mavjud.

Raqiblar, shuningdek, dushmanga qiyinchiliklar tug'dirish, bilvosita zarar etkazish va aralashish uchun texnikadan foydalanishlari mumkin. Nihoyat, qattiq taktikalar orasida qarama -qarshi tomonga nisbatan to'g'ridan -to'g'ri jismoniy harakatlardan foydalanadigan taktika mavjud:

2. Jismoniy zo'ravonlik (ziyon) taktikasi moddiy qadriyatlarni yo'q qilish, jismoniy ta'sir, tan jarohati, birovning faoliyatini to'sib qo'yish, og'riq keltirish.

Shaxslararo munosabatlarda ham, ijtimoiy ziddiyatlarda ham zo'ravonlikdan foydalanish taktikasi halokatli oqibatlarning o'sishiga yordam beradi.

Raqobat doimiy ravishda kuch va ma'lumotlarning aniqligini talab qiladi. Ammo, bu strategiyaga amal qilgan etakchining fikr -mulohazalari va vaziyatga real qarashlari dargumon.

Ichki va guruhlararo to'qnashuvlarga kelsak, bu erda raqobat strategiyasidan foydalanish ayniqsa xavflidir, chunki potentsial inson talofatlari ko'lami cheksiz darajada oshadi, ijtimoiy aloqalarning parchalanishi va jamiyatni urushayotgan guruhlarga bo'linish xavfi ortib bormoqda. Albatta, raqobatning eng keskin turi - bu harbiy, bu dunyoda bag'rikenglik tendentsiyasi kuchayganiga qaramay, shunga qaramay, ko'plab mamlakatlar va xalqlar uchun kundalik voqelik bo'lib qolmoqda.

Ishonchlilik va sheriklikning o'rtacha qiymatlari bilan taktika amalga oshiriladi " Murosaga kelish ".

Murosaga kelish uslub sifatida, xulq -atvor o'rta o'rinni egallaydi va ixtiloflarni o'zaro imtiyozlar asosida hal qilish, manfaatlarini qisman qondirishga erishish uchun nizo taraflarining moyilligini bildiradi. Boshqa so'zlar bilan aytganda, murosa - bu boshqalarning imtiyozlari evaziga biror narsani berib, kelishmovchiliklarni hal qilish istagi.

Kompromiss strategiyasi o'rta darajada ziddiyatli tomonlarning manfaatlari muvozanati bilan tavsiflanadi. Aks holda, buni o'zaro kontsessiya strategiyasi deb atash mumkin. Murosasiz xatti -harakat sub'ekt qo'llab -quvvatlaganida namoyon bo'lishi mumkin do'stona munosabatlar, adolatli natijaga intiladi, istaklar ob'ektini teng taqsimlaydi, har narsada o'zining ustunligini eslatishdan qochadi, o'zi uchun biror narsa olishga intiladi, lekin to'qnashuvlarning oldini oladi, munosabatlarni saqlab qolish uchun ozgina beradi. U teng darajada faol va passiv harakatlarni nazarda tutadi. Murosaning faol shakli aniq bitimlar tuzishda, ba'zi majburiyatlarni qabul qilishda va boshqalarda namoyon bo'lishi mumkin. Passiv murosa - bu hech kimning rad etishidan boshqa narsa emas faol harakat muayyan sharoitlarda muayyan o'zaro imtiyozlarga erishish.

Bunday harakatlar, qaysidir ma'noda, hamkorlikka o'xshaydi. Biroq, murosaga hamkorlikdan ko'ra yuzaki darajada erishiladi; siz biror narsadan pastsiz, boshqa odam ham biror narsadan past, natijada siz umumiy qarorga kelishingiz mumkin. Siz hamkorlik uslubi kabi yashirin ehtiyojlar va manfaatlarni qidirmaysiz. Siz faqat xohishlaringiz haqida bir -biringizga nima deganingizni o'ylaysiz.

Shunday qilib, murosaga kelish - bu o'rtacha echimlarni izlash, hech kim ko'p narsani yo'qotmasa -da, ko'p yutqazmasa. Ikkala tomonning manfaatlari to'liq oshkor qilinmagan. Boshqaruv sharoitida murosaga kelish qobiliyati yuqori baholanadi, chunki u yomon niyatni kamaytiradi va nizolarni nisbatan tezroq hal qilishga imkon beradi. Vaqt o'tishi bilan, murosali qarorning disfunktsional oqibatlari ham paydo bo'lishi mumkin, masalan, "yarim qarorlar" dan norozilik. Bundan tashqari, biroz o'zgartirilgan shaklda ziddiyat yana paydo bo'lishi mumkin, chunki uni keltirib chiqargan muammo to'liq hal etilmagan.

Kompromiss uslubi siz va boshqa odam bir narsani xohlagan paytda eng samarali bo'ladi, lekin siz buni bir vaqtning o'zida qila olmasligingizni bilasiz. Masalan, siz ikkalangiz ham bir xil pozitsiyani egallashni xohlaysiz yoki ta'tilda birga bo'lganingizda, uni boshqacha o'tkazmoqchisiz. Shunday qilib, siz ozgina o'zaro murosaga asoslangan qandaydir murosa qilyapsiz. Masalan, birgalikdagi ta'tilda siz quyidagicha rozi bo'lishingiz mumkin: "Yaxshi, biz ta'tilning bir qismini tog'da, bir qismini dengiz sohilida o'tkazamiz".

Muvaffaqiyatli kelishuv natijasida, kishi o'z roziligini quyidagicha ifodalashi mumkin: "Men buni qabul qila olaman". Asosiy e'tibor har ikki tomonning manfaatlarini qondiradigan echimga emas, balki so'zlar bilan ifodalanadigan variantga qaratiladi: "Biz ikkalamiz ham o'z xohishimizni to'liq qondira olmaymiz, shuning uchun har birimiz hal qiladigan qarorga kelishimiz kerak. qabul qila olardi ".

Bunday vaziyatda, hatto hamkorlik ham mumkin emas. Ehtimol, sizning hech biringizda unga vaqt yoki kuch kerak emas, yoki sizning manfaatlaringiz bir -biridan farq qilmaydi. Va keyin faqat murosa sizga yordam berishi mumkin.

Quyidagilar kelishuv uslubi eng samarali bo'lgan odatiy holatlardir:

Ikkala tomon ham bir xil kuchga ega va o'zaro manfaatdor;

Siz tezda yechim topmoqchisiz, chunki sizda vaqt yo'q yoki bu iqtisodiy va samarali usul;

Vaqtinchalik yechimdan xursand bo'lishingiz mumkin;

Siz qisqa muddatli imtiyozlardan foydalanishingiz mumkin;

Muammoni hal qilishning boshqa yondashuvlari o'z samarasini bermadi;

Sizning xohishingizni qondirish siz uchun unchalik muhim emas va siz boshida qo'yilgan maqsadni biroz o'zgartirishingiz mumkin;

Murosasizlik - bu omadli chekinish yoki hatto qaror qabul qilishning oxirgi imkoniyati. Agar siz xohlagan narsani olish uchun kuchingiz bo'lmasa, hamkorlikning iloji bo'lmasa va hech kim bir tomonlama imtiyozlarni xohlamasa, siz bu yondashuvni boshidan tanlashingiz mumkin. Shunday qilib, siz o'z manfaatlaringizni qisman qondirasiz, ikkinchisi esa o'z manfaatingizni qondiradi, lekin kelajakda nizoni hal qilish uchun har doim boshqacha yondashuvni qo'llashga urinib ko'rishingiz mumkin. uzoq

Biror kishi bilan murosaga erishmoqchi bo'lganingizda, har ikki tomonning manfaatlari va istaklarini aniqlashtirishdan boshlashingiz kerak. Shundan so'ng, manfaatlar to'qnashuvi sohasini belgilash kerak. Siz takliflar qo'yishingiz, boshqa tarafdan kelgan takliflarni tinglashingiz, imtiyozlarga, xizmatlar almashishga va boshqalarga tayyor bo'lishingiz kerak. Ikkala tomon uchun ham maqbul bo'lgan o'zaro imtiyozlar formulasini ishlab chiqmaguningizcha muzokaralarni davom ettiring. Ideal holda, murosa ikkalangizga ham mos keladi.

Ishonchlilik va sheriklikning yuqori qadriyatlari bilan taktika amalga oshiriladi "Hamkorlik".

Hamkorlik- bu ochiq munozara jarayonida har ikki tomonning manfaatlarini to'liq qondiradigan echimlarni izlash.