Бұл тұлғааралық қарым-қатынасты орнатуға ықпал етпейді. Клиентпен жақсы байланыс орнатуға ықпал ететін факторлар. Байланысты орнатуға және сақтауға көмектесетін әдістер
| Қандай агенттер, сатушылар, сауда өкілдері кимейді,
Коммерциялық өкілдер, сату менеджерлері!!! халаттар,
Мен сізге айтамын, өте керемет: міне джинсы бар жемпір, және
Мен шалбарды, кір жейделерді және таза емес аяқ киімді үтіктедім, бірақ
«Киімімен танысады, ақылмен ұзатады» деп бекер айтпаған.
| Мен сізге айтарым: егер сіз ер болсаңыз, онда сіз жүргенше
Жақсы костюмде сіздің сатылымдарыңыз олардан аз болады.
| Айтпақшы, костюммен галстук тағуды ұмытпаңыз. Бірде мен А
бір компанияда «Белсенді сату». Бұл компаниядағы ер адамдардың көпшілігі костюм кимеген. Жаттығу 6 күнге созылды және одан да аз
| Мен қатысушыларға әсер етудің осындай түрін ұйымдастыруды шештім
уағыз. Мен бүкіл топқа айттым. «Қараңдаршы, қандай құрметті адамдар, компания басшылары, Батыс өкілдері
104? 5-тарау. Клиентке көзқарас. Алғашқы әсер қалдыру
компаниялар - олар іскерлік костюмдер киген, осы тұрғыдан алғанда, олар мінсіз. Сенсеңіз де, сенбесеңіз де, мен костюмнің сатылу ықтималдығын арттыратынын білемін. Неліктен? Көптеген факторлар.Мен бұл факторларды ұзақ уақыт бойы қысқаша болсын санадым, бірақ бір ғажайып болды: сауда өкілдері өздерінің киімдеріне көбірек көңіл бөле бастады, ал сатылымдар шынымен де өсті!
1. Вербалды емес мінез-құлық (ым-ишара, мимика, поза, қозғалыс).
4. Сөздердің мағынасы.
Үш плюстің қарапайым және қарапайым ережесі бар, ол кездесудің басында клиентке өзіңіз туралы үш жағымды әсер қалдыруыңыз керек. (Клиенттің басына үш плюс қойыңыз, өтірік айтуға рұқсат етіңіз, мүмкін олар пайдалы болады.)
Үш ережесі
Оңтайлы байланыс құру клиентте кем дегенде үш рет жағымды эмоциялар тудырған жағдайда ғана мүмкін болады. Сіз мыналардың көмегімен жағымды эмоцияларды оята аласыз:
Вербалды емес мінез-құлық (оның ішінде күлімсіреу);
комплимент;
бірақ «иә деп айт» деген сияқты сұрақ.
Психологиялық қашықтықты бөлек атап өткен жөн. Тақырып маңызды және ауыр. Неліктен? Өйткені қажетті қашықтықты қамтамасыз ету арқылы сіз клиентке жайлылық аурасын жасайсыз, бұл өз алдына жаман емес. Мұндай аурада сіз итеру керек ойлар мен ұсыныстарды еркінірек өткізе аласыз, ал екінші жағынан, егер олар, әрине, туындаса, өткір сәттерді тегістеуге мүмкіндігіңіз бар. Психологиялық қашықтық тек келіссөздердің физикалық кеңістігі ғана емес. Қашықтық деп мен бір адамды екіншісіне жақындата алатын немесе алыстай алатын адамның барлық көріністерін айтамын. «Сіз» немесе «сіз» деңіз - қашықтық, мекен-жайы аты бойынша немесе аты және әкесінің аты бойынша - қашықтық, пайдалану ғылыми тілнемесе ауызекі тіл - қашықтық, «қағаз» немесе «қағаз» - қашықтық, бір-бірінен бір метр немесе жарты метр қашықтықта тұру - сонымен қатар қашықтық
Клиентпен жақсы байланыс орнатуға ықпал ететін факторлар? 105
tion. Тізімді өзіңіз жалғастыра аласыз. Бір нәрсе маңызды: осы клиентпен қандай қашықтық тиімдірек екенін анықтаңыз және жоспарланған бағытты ұстаныңыз. Ал толығырақ біз енді кеңістіктік-психологиялық қашықтыққа тоқталамыз.
Кеңістіктік-психологиялық қашықтық
Клиент үшін қолайлы психологиялық қашықтықты құру қажет. Әрбір адам үшін келіссөздер жүргізуге ыңғайлы болатын белгілі бір физикалық қашықтық бар.
Психологиялық кеңістікті келесі компоненттерге бөлуге болады:
1) интимдік аймақ;
2) достық аймақ;
3) іскерлік байланыс аймағы;
4) әлеуметтік коммуникация аймағы;
5) енжарлық аймағы.
Бұл аймақтардың шегін көрсететін нақты сандарды қою мүмкін емес. Дегенмен, клиентпен тікелей байланыста, бақылау арқылы вербалды емес мінез-құлықсеріктес қазіргі уақытта қай аймақта екеніңізді анықтай алады.
Біздің басты міндетіміз – клиентке біздің идеяларымызды барынша қолайлы түрде жеткізуге мүмкіндік беретін қолайлылық дәрежесін жасау.
Психологиялық қашықтыққа келесі факторлар әсер етеді:
адам мәдениеті;
Оның тәрбиеленген ортасы;
Онымен танысу дәрежесі;
Физикалық және психологиялық кедергілердің болуы;
Жағдайдың ерекшеліктері.
Клиент үшін қолайлы кеңістіктік-психологиялық қашықтықты анықтаудың бір ғана жолы бар.
Не? (Мүмкін, сіз одан мынадай бірдеңе сұрай аласыз: «Сіз менімен өзіңізді жайлы сезінесіз бе?» Бұл опция сізге қалай ұнайды? Олай емес және дұрыс.) Бір ғана әдіс бар - клиенттің вербалды емес көріністерін жасырын бақылау, оның қозғалысына, позасына, ырғағына, дауыс ырғағына және т.б., дәлірек айтсақ, адам мінез-құлқының осы параметрлерінің өзгеруіне байланысты барлық нәрсе
106? 5-тарау. Клиентке көзқарас. Алғашқы әсер қалдыру
Дения. Қайтадан, біз мимикадағы, ым-ишарадағы, дауыс тонусындағы кез келген өзгерістерді іздеп, өзімізге сол сұрақты қоюымыз керек: «Менің қымбатты клиентім неге осылай өзгереді?» Айтпақшы, бұл өзгерістер нәзік болуы мүмкін және біз үшін соғұрлым жақсы. Өзгерісті неғұрлым тез байқасақ, соғұрлым біз оған оңай жауап береміз. Кенет күлімсіреу, тасты бет, еңкейген арқа – бәрі, кез келген өзгеріс! Оларды орындаңыз!!!
Қолайлы байланыс клиентке қосылу арқылы жеңілдетіледі. Бұл жерде мен «тіркеме» терминін қолданамын, менің ойымша, бұл мағынаны өте орынды жеткізеді. Бұл терминді NLP жанкүйерлері және/немесе ізбасарлары жиі қолданады. Мен NLP жанкүйері немесе ізбасары ЕМЕС екенімді мәлімдеймін. Бұл маған жұмыс істеудің белгілі бір әдістерін қабылдауға кедергі болмаса да, басқа бағыттардағы жұмыс тәсілдерін қабылдауыма кедергі келтірмейді.
Клиентке қосылу келесі себептер бойынша жүзеге асырылады:
Позаның ұқсастығы;
Сөйлеу ырғағының ұқсастығы;
Қозғалыс ырғағы сияқты.
Бұл ұқсастық ешбір жағдайда сәйкестікті білдірмейді. Сізге «келісудің» қажеті жоқ. Клиент ешқашан кешірмейді. Бұл жерде біз шынымен ұқсастық туралы, қандай да бір синхрондылық туралы айтып отырмыз.
Егер сіз кәсіби коммуникатор сияқты әрекет етсеңіз, клиент сіздің әдейі ұқсастық жасап жатқаныңызды түсінбеуі үшін, сіздің күш-жігеріңіз жақсы нәтиже береді.
Бірақ серіктесіңіз сізді манипуляцияға күдіктенсе, абай болыңыз; Оның координаттарын күнделіктен сызып тастауға болады. Клиент сізді енді ешқашан кіргізбейді.
Адам позасының үш түрі бар:
ашық режим;
Орташа режим;
жабық режим.
Басқа айтар сөзім жоқ, бәрін өзің білесің! мен!
Клиентпен жақсы байланыс орнатуға ықпал ететін факторлар
Көз тию
Жоғары физиологиядан белгілі жүйке белсенділігіадамның миының даму процесінде сыртта қалған бөлігі көз болып табылады. Көру арқылы біз қабылданған ақпараттың шамамен 80% қабылдаймыз.
Адам әңгімелесушінің көзіне үлкен мән береді. Бізбен көзге түспейтін адам күдік тудырады (жасырын, өзіне сенімсіз, бір нәрседен қорқады, т.б.) Көздің шамадан тыс байланысы әңгімелесушіні агрессивті эмоцияларға итермелейді. Көз жанасуы қалыпты болуы керек. Сіздің көзқарасыңызды әңгімелесушінің көзіне немесе талқылау тақырыбына немесе қоршаған ортаға аудару керек.
Әңгімені келіссөздер тақырыбынан емес, бөгде, еркін тақырыптан бастасаңыз, тамаша. Шағын сөйлеу өнерін дамыту. Бірге ойланайық. Клиент аздап шиеленіседі, сіз де. Неліктен? Сіз ақша туралы сөйлесесіз. Бұл маңызды, ақша кез келген бизнес үшін бар, ақша - ойлар мен эмоциялардың фокусы. Ал дәл қазір клиенттің «көңілін қалдырыңыз», іс туралы айтпаңыз. Сізге де, клиентке де ұнайтын нәрсе сияқты басқа нәрсе туралы бірнеше сөз айтыңыз. Smol-ток босаңсытады, біріншілік шиеленісті жеңілдетеді, біріншілік байланыс орнатады. Әңгіме барысында сіз клиенттің қандай көңіл-күйде екенін, оның сізге қалай қарайтынын, онымен қандай стильде сөйлескен дұрыс екенін көре аласыз. Жауап ретінде бір-екі сөз тіркесін айту және есту арқылы көп нәрсені көруге болады. Келіссөздер тақырыбына жиі қатысы жоқ тақырыптар: ? ауа райы; және табиғат; ? спорт; ? клиенттің орналасқан жері; және клиенттің кеңсесі; ? саясат; басқа тақырыптар туралы. Шағын сөйлесу мыналарға мүмкіндік береді: a сіз үшін де, клиент үшін де сөзсіз болатын бастапқы шиеленісті жеңілдетуге; 103? 5-тарау. Клиентке көзқарас. Алғашқы әсер қалдыру
Келіссөздер нәтижелі болуы үшін оны мүмкін ететін белгілі бір білім, дағдылар, сондай-ақ байланыс орнату тәсілдері. Бұл ең маңызды қадамдардың бірі кәсіби қызметкеліссөз жүргізушісі.
Клиентпен кездесуден бұрын сізде барлық қажетті материалдардың, тауарлардың үлгілерінің және есептеулердің бар екеніне көз жеткізіңіз. Сіздің сыртқы келбетіңізді, шашыңыздың, қолыңыздың, киіміңіз бен аяқ киіміңіздің қалай көрінетінін бағалаңыз. Сіздің сыртқы келбетіңізде кәсіби маманға сәйкес келмейтін детальдар бар ма?
Клиентпен кездесіп, байланыс орнатқан кезде сәлемдесуден бастаңыз, күлімсіреп, клиентті атымен атаңыз. Сізбен кездесуге уақыт бөліп, өніміңізді көрсетуге және айтуға мүмкіндік бергені үшін оған рахмет. Егер сіз өз үйіңізде клиентті қабылдасаңыз, оған міндетті түрде шай немесе кофе ұсыныңыз - оған компанияңыздың өз тұтынушыларына қамқорлық көрсететінін басынан бастап көрсетіңіз.
Жаңа клиентпен кездескенде, ол кездесуге келісіп, сізге жақсылық жасап жатқанын әрқашан есте сақтаңыз. Ол сіздің өнімді пайдалану немесе сату қаншалықты тиімді екенін әлі білмейді.
Байланысты орнатуға және сақтауға көмектесетін әдістер
Ұқыпты және іскерлік стильде киініңіз.
Әңгіменің алғашқы сөйлемдерінен бастап жігерлі және белсенді болыңыз.
Қарапайымды болыңыз (көп адамдар әңгімелесушінің қарапайымдылығын міндетті шарт ретінде қабылдайды оңай байланыс«Коломбо эффектісі» ретінде белгілі).
Іскерлік кездесуді іскер серіктесіңізге ыңғайлы уақытта жоспарлаңыз. Әңгімелесушіге жақындаған кезде көз контактісін жасаңыз және оны әңгіменің соңына дейін сақтаңыз, бірақ оны асыра алмаңыз, өйткені егер сіз әңгімелесушінің көзіне тым ұзақ қарасаңыз, бұл сіздің агрессияңыздың көрінісі ретінде қабылдануы мүмкін.
Әріптесіңізбен қол алысып амандасыңыз.
Бірінші кездесуде әңгімелесушіге өзіңізді таныстырыңыз (аты-жөні және әлеуметтік мәртебесі).
Әңгімелесушіге қолайлы жағдай жасаңыз (бұл жаңа ақпаратты оң қабылдауға ықпал етеді).
Әріптесіңіздің позасын, эмоцияларын, мимикасын және ым-ишарасын бақылаңыз.
Әңгімелесуші сіз үшін жақсы нәрсе жасай алатын жағдайды жасаңыз (су сұраңыз, кәсіби мәселе бойынша кеңес беріңіз). Санадан тыс адамдар азғантай жақсылық жасағандарға жаны ашиды, ал жамандық жасағандарға шыдай алмайды.
Әңгімелесудің басында әңгімелесушінің назарын аудару үшін маңызды ақпаратты қамтитын он сөзді айтыңыз.
Әңгімелесушіге кездесу үшін рахмет: «Кездесуге келіскеніңіз үшін рахмет».
Мүмкіндігінше жиі әңгімелесушіге аты-жөнімен хабарласыңыз, әсіресе әңгіменің басында: «Мен қайтадан кездескенімізге өте қуаныштымын, Сергей Иванович».
Әңгімелесушіні шыдамдылықпен және қызығушылықпен тыңдаңыз, оның ішкі мотивациясын түсінуге тырысыңыз, нақты жағдайға әңгімелесушінің көзімен қараңыз.
Әңгімелесушінің сөзін ешқашан үзбеңіз.
Әңгімелесуді сұрақтарға жиі оң жауап алатындай етіп ұстауға тырысыңыз.
Әңгімелесушінің көзқарастары сіздің пікіріңізбен сәйкес келген кезде жазып алыңыз: «Бұл мәселе бойынша біздің ұстанымымыз бірдей».
Әңгімеге «әрине», «әрине», «әрине» сөздерін енгізіңіз. Олар әңгімелесушіні жігерлендіреді және қарым-қатынасты жалғастыруға ұмтылуды тудырады.
Әңгімелесудің тақырыбы әңгімелесушіңізге қызықты болуы керек.
Әңгімелесушінің маңыздылығын шын жүректен атап өтіңіз («Мұндай кәсіпорынды тек құзыретті басшы ғана басқара алады») және ол жасалған имиджге сәйкес келуге тырысады.
Әңгімелесушіңізді мақтаңыз.
Әңгімелесушіні қандай да бір әрекетке шақырудың орнына сұрақтар қойыңыз.
Кез келген даулардан аулақ болыңыз - серіктестің сенімі сіздің дұрыстығыңыздан қымбат.
Әңгімелесуші: «Мүмкін мен қателескен шығармын, фактілерді тексеріп көрейік» деген өрнектерді қолданып, беделін сақтасын.
Байланысты орнатуға және сақтауға кедергі келтіретін қателер
Келіссөздерді бұзу және барлық күш-жігерді жоққа шығару үшін байланыс орнату және қолдау, сізге өте аз қажет.
Келешекте бұл қателіктерді қалай болдырмауға болатынын қарастырайық:
Сатушы монологын СҮЙРІП АЛМАҢЫЗ.
Әңгімелесушіге немесе әңгіме тақырыбына немқұрайлылық танытпаңыз.
Өз көзқарасыңызды білдіргенде тым шыдамсыз және қатал болмаңыз.
Сөйлеу кезінде қатты немесе тым өршіл позаны АЛМАҢЫЗ.
Әңгімелесушіңіздің сөзін БЕРМЕҢІЗ.
Алғашқы әсерге негізделген субъективті баға бермеңіз.
Әңгімелесушіге шиеленіскен, көзін қысып ҚАРАМАҢЫЗ.
Сұрақтар қойылғанда басқа жаққа қарамаңыз.
Сөйлесу кезінде тоналды көзілдірікті ТАМАҢЫЗ.
Өзіңіз туралы, проблемаларыңыз, еңбегіңіз бен жеңістеріңіз туралы үнемі АЙТПАҢЫЗ.
Эмоцияларыңызды «тас» бет әлпетіне, түсініксіз дауысқа, ым-ишараның жоқтығына жасырмаңыз.
Мазасыз қозғалыстар мен ым-ишараға (орындықта сермеу, қаламды, қарындашты айналдыру) жол бермеңіз.
Әңгімелесуді тез аяқтағыңыз келетіндей әсер қалдыратын ым-ишарадан аулақ болыңыз (әңгімелесушіден бұрылу, орындықтың шетіне жылжу, есікке қарай жылжу).
АҢЫЗДЫ АЛМАҢЫЗ және проблемадан алыстамаңыз.
Тым жылдам немесе тым көп сөйлеме.
Әңгімелесуде әңгімелесушіге түсініксіз көп кәсіби терминдер мен ұзақ сөз тіркестерін ҚОЛДАНБАҢЫЗ.
Әңгімелесушіңізге әңгімені жалғастыруды немесе жақындасуды қаламайтындығыңызды көрсетпеңіз.
Серіктесіңізбен сөйлеспеңіз, өзімшіл болмаңыз.
«Жоқ» деп жауап беруге болатын әңгімеде ҚОЛДАНБАҢЫЗ.
Бір сөзбен (иә немесе жоқ) жауап беруге болатын сұрақтарды ҚОЙМАҢЫЗ (әңгімелесуші жауап алудағы сияқты өзін жайсыз сезінуі мүмкін).
Ақпарат алмасу кезінде құрғақтық пен ұстамдылыққа жол бермеңіз.
Сіздің асығыс екеніңізді немесе сөйлесуді мүмкіндігінше тезірек аяқтағыңыз келетінін көрсететін қимылдарды ҚОЛДАНБАҢЫЗ (сағатқа бір қарау).
Ашық позицияны жабық позицияға ӨЗГЕРТПЕҢІЗ (бар қарым-қатынасты бұза аласыз және серіктесіңізді итеріп жібере аласыз).
Егер сіз осы кеңестерді пайдалансаңыз практикалық жұмыс, жаңа адамдармен байланысу сізге оңайырақ болады.
Үйлесімділіктің болуы қарым-қатынаста қолайлы, қолайлы тұлғааралық қашықтықты орнатуға ықпал етеді. Тиісінше, үйлесімділік қарым-қатынастардағы әлеуметтік-психологиялық қашықтықты реттейтін шарттардың бірі болып табылады.
Орыс тілінің сөздігінде сөз үйлесімділікдегенді білдіреді: «бір нәрсемен тіркесетін және сөз біріктіру- біріктіру, біріктіру.
AT психологиялық әдебиеттер үйлесімділікэмоционалдық-сенсорлық, интеллектуалдық және белсенділік деңгейлерінде өзара қабылдауда, келісімде және ішінара сәйкестендіруде, өзара қанағаттануда және кез келген байланыстарда шиеленістің, қақтығыстардың, дұшпандықтың болмауынан көрінетін индивидтер жиынтығының психологиялық әсері ретінде түсініледі.
Н.И.Шевандрин (1998) «ішкі бірлік пен өзін-өзі басқару мағынасында ситуациялық тұрғыдан бөлінбейтін үйлесімді адамдарды» қарастырады. Алайда не екені толық белгісіз жағдай бойынша бөлінбейтін? (мен атап өткен – С.Д.) Үйлесімділік тек жағдайларда ғана болады екен бірлескен іс-шаралар, тұлғааралық өзара әрекеттесу жағдайларында. Бірақ тұлғааралық қарым-қатынас әрқашан бірден бола бермейді, сондықтан психологиялық үйлесімділік кеңірек ұғым деп есептейміз. Ол тек бірлескен іс-әрекетпен және қарым-қатынас субъектілерінің бір-бірімен тікелей әрекеттесуімен шектелмеуі керек.
Ұлы психологиялық энциклопедияда «ұғым топтық үйлесімділік«- топ мүшелерінің психологиялық қасиеттерінің оңтайлы бірлігі мен дәйектілігінен тұратын топ бірігуінің элементін білдіретін.
В.Шутц (1993) өз теориясында тұлғааралық қатынастарүйлесімділік екі немесе одан да көп индивидтер арасындағы, индивид пен рөл арасындағы, индивид пен қоршаған жағдай арасындағы қарым-қатынастардың ерекшелігі ретінде түсініледі, бұл тұлғааралық қажеттіліктерді өзара қанағаттандыруға және олардың өзара бірге өмір сүруіне әкеледі.
А.Л.Свенцицкий атап көрсеткендей психологиялық үйлесімділік- топ мүшелерінің оңтайлы үйлесуі негізінде бірігіп жұмыс істеу қабілеті. Үйлесімділік топ мүшелерінің кейбір қасиеттерінің ұқсастығына да, басқа қасиеттерінің айырмашылығына да байланысты болуы мүмкін. Нәтижесінде бұл бірлескен қызмет жағдайында адамдардың бірін-бірі толықтыруына әкеледі, сондықтан бұл топ белгілі бір тұтастықты білдіреді.
Үйлесімділікті екі деңгейде көрсетуге болады: ең төменгі және ең жоғары. Төменкейіпкерлердің, темпераменттердің үйлесімділігін, ең қарапайым сенсомоторлық әрекеттердің жүйелілігін білдіреді. Жоғарырақфункционалдық және рөлдік күтулердің бірізділігін, пәндік-мақсатты және құндылыққа бағытталған бірлікті болжайды.
Үйлесімділіктұлғааралық қашықтықты реттейтін фактор ретінде оны екі формада көрсету ыңғайлы: психофизиологиялық және әлеуметтік-психологиялық.
Психофизиологиялық үйлесімділік.Ол адамдардың психофизиологиялық ерекшеліктерінің ұқсастығын және осы негізде олардың эмоционалдық және мінез-құлық жауаптары, бірлескен әрекеттердің қарқынын синхрондау.
Әлеуметтік-психологиялық үйлесімділік.Бұл топтағы адамдардың мінез-құлық түрлерінің оңтайлы үйлесімін, олардың әлеуметтік көзқарастарының, қажеттіліктері мен мүдделерінің, құндылық бағдарларының, жеке тұлғаның психологиялық қасиеттерінің ортақтығын білдіреді.
Әлеуметтік-психологиялық үйлесімділік құбылыстарының бірі болып табылады байланыс үйлесімділігі. В.Н.Куницына атап өткендей (2003), байланыс үйлесімділігі«өзара түсіністік пен ортақ ұстанымның бірізділігі негізінде пайда болатын үйлесімділіктің белгілі бір түрі; шиеленіс, тітіркену, психологиялық жайсыздық түріндегі коммуникативті әрекеттестіктің жағымсыз салдарының болмауымен сипатталады.
Н.Н.Обозов (1979), үйлесімділік пен жұмысқа қабілеттілікті бағалау критерийлері ретінде мыналарды бөліп көрсетті:
● өнімділік нәтижелері,
● әрекетке қатысушылардың эмоционалдық және энергетикалық шығындары,
● олардың осы әрекетке қанағаттануы.
Қарым-қатынас субъектілерінің тұлғааралық қатынастардың белгілі бір аймағында (қосу, бақылау, әсер ету) тұлғааралық мінез-құлықтың өзгеру жиілігі мен дәрежесі туралы әртүрлі көзқарастары болса, үйлесімсіздік туындайды. Ол қарым-қатынастарға, қақтығыстарға қанағаттанбауға әкеледі, нәтижесінде қарым-қатынас субъектілері арасында қолайсыз, жол берілмейтін қашықтық орнатылады.
Психологиялық үйлесімділікті тұлғааралық қарым-қатынас субъектілерінің ұқсастық (контраст) призмасы арқылы да қарауға болады. Бұл жағдайда психологиялық үйлесімділік анықталады:
● олардың жеке (табиғи), тұлғалық және әлеуметтік-психологиялық параметрлерінің арақатынасы (темперамент, интеллект, мінез, мотивация, қызығушылық, құндылық бағдарлар, дүниетанымдық ұстанымдар);
● бастапқы (қарым-қатынасқа дейінгі) пікірлердің, бағалаулардың, өзіне, адамдар әлеміне және объективті әлемге қатынасының ұқсастығы/айырмасы;
● тұлғааралық қарым-қатынастар мен тұлғааралық өзара әрекеттесу нәтижесінде өзіне, адамдар әлеміне және объективті әлемге деген пікірлердің, бағалаулардың, көзқарастардың ұқсастығы/әртүрлілігі.
Сипатталғандарды жалпылау мынаны айтуға мүмкіндік береді. Әлеуметтік-психологиялық қашықтық қарым-қатынас субъектілерінің бір-бірімен үйлесімділігімен реттеледі. Неғұрлым үйлесімді адамдар өзара әрекеттессе, соғұрлым қолайлы, қолайлы тұлғааралық қашықтықты орнату мүмкіндігі көбірек. Бұл ретте үйлесімділік деңгейлерін ескеру қажет, олардың комбинациясы адамдар арасындағы жақындық – алыстыққа да әсер етеді. Сонымен, кейбір жағдайларда қолайлы қашықтыққа жету үшін психофизиологиялық үйлесімділік қажет, басқаларында - әлеуметтік-психологиялық. Идеал нұсқа - олардың үйлесімді, пропорционалды үйлесімі.
Маңызды нүктеәлеуметтік-психологиялық арақашықтықты, сенім дәрежесін, қарым-қатынас субъектілері үшін жеке маңызы бар ақпараттарды, актілерді беруге, алуға және сақтауға дайындығын реттеуде. Тұлғааралық сенім мәселесі кітаптың келесі бөлімінде талқыланады.
«Адамның биологиялық эволюциясы» – Антропогенез – адамның пайда болуы туралы теория. Білікті адам. Мәселенің екі жағы. Тік адам. Мағынасы мен мақсаты адам өміріфилософтардың санасында. Тапсырма: оқулық бойынша кестені толтыру б. 30. Антропогенез кезеңдері. Мақсат. Рамапитек. Адам табиғаты. Субъективті. Өмірдің мәні неде?
«Адам дамуы» - Өнеркәсіпте озық технологиялар жасалуда; ауыл шаруашылығы. Гипотеза. 1 Іздеу 2 Аналитикалық 3 Ғылыми-көпшілік әдебиеттерді зерттеу. Ежелгі адамдар адамның неғұрлым прогрессивті типін бейнелеген. Қазіргі адамдар. Ежелгі адамдар. Адам ғарышқа ұшады. Қорытынды. Ең қарт адамдар. Сөйлеу. Жұмыс жоспары.
«Адам эволюциясы» - Жаңа адамдар (Кро-Маньон). Генетикалық – адам мен ұлы маймылдардағы хромосома санының ұқсастығы. Сеченов И.М., Павлов И.П. - рефлекс туралы ілімді дамытты. Адам – биоәлеуметтік тіршілік иесі. Биохимиялық – ұқсастық химиялық құрамыадам мен жануарлардың жасушаішілік ортасы. Тақырыптық терминдерді дұрыс айтуға үйрету.
«Жер бетіндегі нәсілдер» - Аралас нәсілдер. Монғолоидтық нәсіл. Негроидтық нәсіл. Монғолоидтық және негроидтық нәсілдердің некелерінен шыққан самбо ұрпақтары. Кавказ және некеден шыққан метис ұрпақтары Монғолоидтық нәсіл. Тіке немесе толқынды шаш Тұратын жері: Еуропа Америка Австралия. Мулат. Жер бетіндегі нәсілдердің қатынасы. Мінез белгілеріжарыс. Ашық тері.
«Нәсілдердің шығу тегі» - Адамның эволюциялық пайда болуының дәлелі. Приматтардың эволюциясы. Әрбір ірі нәсіл кіші нәсілдерге немесе антропологиялық түрлерге бөлінеді. Антропогенез факторлары. Адам нәсілдері. Көптеген нәсілдік белгілердің бейімделу мәні бар. Адамның шығу тегі. Отты қолдану жақ аппаратының массасының төмендеуіне және ішектің қысқаруына әкелді.
«Адамның өмірдегі орны» - Маймылдар тармағы. Жаратылыстану саласы. Сүтқоректілер класы. Омыртқалылар типі. Зерттеу. Приматтар отряды. Маймылдар тобы. Плацентарлы қосалқы класс. Жүйедегі адамның орны органикалық дүние. Жер перзенті. Хордаты теріңіз.
Тақырып бойынша барлығы 19 презентация бар
